導語：如何才能寫好一篇公關(guān)禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    一、企業(yè)發(fā)展培訓的實施 

    (一)管理人員的類型和培訓對策 

    企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類?問題 型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們 目前 的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

    我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員,應引導他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應考慮這種可能性,制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

    (二)發(fā)展培訓的 內(nèi)容  

    1.基層管理人員的培訓重點 

    基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設計培訓內(nèi)容應著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維 方法 ,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地指示。其次,要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

    2.中、高層管理人員的培訓重點 

    中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現(xiàn)問題、 分析 問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設計技巧的培養(yǎng)。

    中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務有關(guān)的其他部門的工作情況。 

    高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預測、經(jīng)營決策、管理 會計 、市場營銷和公共關(guān)系等。

    3.發(fā)展培訓的三個階段 

    第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓,對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。 

    第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體職務方向,進行定向培訓,加強他們所任職務的針對性專業(yè)培訓。 

    第三階段是實習培訓階段。在這一階段,主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察 學習 ,一邊參加實際管理工作。

    (三)發(fā)展培訓的方式 

    發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種: 

    1.課堂式 

    (1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的 應用 ,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。 

    (2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學員們通過討論,認識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。

    2.模擬式 

    (1)案例 分析 法。首先由指導者提出案例或?qū)嵗?由受訓者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決 問題 的 方法 。

    (2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組,每個組代表一個“ 企業(yè) ”。指導者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其 內(nèi)容 應包括:促銷的預算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。 

    然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

    二、企業(yè)培訓應注意的問題 

    1.合理選定受訓對象

    正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有 學習 的動機。其次,要考慮受訓者能否接受培訓課程內(nèi)容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。 

    此外,企業(yè)的培訓內(nèi)容必須按照職工所擔任職務的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。 

    2.采用合適的培訓方式 

    企業(yè)培訓的對象是成年人,培訓方式必須與成年人的學習 規(guī)律 相適應。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和 社會 經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓方式是比較合適的,即在培訓過程中,培訓者應多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓者 參考 。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣,多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓效果。 

    此外,在培訓材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用 現(xiàn)代 化的培訓工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。 

    3.建立培訓評價機制 

    為確保培訓的質(zhì)量和效果,須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。 

    (1)監(jiān)督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監(jiān)督與指導,重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。 

篇2

 

隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立及改革開放的深入發(fā)展，工商管理部門承擔的任務必然越來越重，這就使得當前的工商管理體制難以適應新時期工商管理發(fā)展的要求，從而在一定程度上影響了工商管理部門監(jiān)督和管理市場經(jīng)濟的權(quán)威性。所以，我們要在新時期實現(xiàn)與時俱進，不斷適應新形勢的要求，提高工商管理部門管理的水平都是極為必要的。企業(yè)進行工商管理培訓，是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要，也是企業(yè)提高經(jīng)濟競爭能力的需要，同時也是企業(yè)實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過對金融、營銷、財務、經(jīng)濟法、國際商務等知識的學習，將工商管理知識應用于企業(yè)管理當中去，以此為企業(yè)營銷的手段，有助于企業(yè)發(fā)展。為此，做好工商管理培訓，對于企業(yè)來說是一件意義重要的事情。

 

一、工商管理培訓存在的問題

 

(一)企業(yè)發(fā)展需要對管理的培訓，但是許多企業(yè)對于工商管理的培訓并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè)，太多只看到眼前的技術(shù)學習，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學習的意識。認為此類學習純粹多余，沒必要花費費用到工商管理的學習中去，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學習工商管理的機會和時間。在企業(yè)高管層中并沒重視工商管理的培訓。

 

(二)發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè)，個別企業(yè)有一定的工商管理培訓意識，漸而認識到工商管理培訓的作用。每年會安排高層管理人員參與工商管理培訓學習。但是南于仍處于初識工商管理的作用和重要性，對工商管理培訓的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓并沒形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓師隊伍。而且，有些企業(yè)有工商管理培訓的形式，但是看似一種任務應付。為了節(jié)省費用、時間，培訓師學歷低，對企業(yè)的實踐缺少經(jīng)驗，從而談不上高質(zhì)量培訓效果。

 

(三)設立的工商管理培訓機構(gòu)形式、內(nèi)容單一。南于培訓形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓的人員往往懷著完成任務的心態(tài)。培訓師與培訓人員出現(xiàn)一種“對牛彈琴”的情況。在培訓考核一塊，考核形式簡單，培訓機構(gòu)為了讓培訓的學員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設立簡單的筆試，任由互抄襲通過。考核不嚴，造成企業(yè)安排參與培訓的人員學習效果差，達不到真才實料地把工商管理知識帶回企業(yè)，應用于企業(yè)管理的作用。

 

二、解決培訓存在的問題

 

(一)做好工商管理培訓應該從企業(yè)高層領(lǐng)導抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導的重視，從領(lǐng)導自身做起，才有可能發(fā)動員工進行工商管理的培訓。領(lǐng)導思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導帶頭號宣傳、參與培訓，才能動員整個企業(yè)員工，加強企業(yè)進行工商管理培訓。之前，許我企業(yè)高層認為工商管理培訓是一種沒必要的投資，從思想上轉(zhuǎn)變后，積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與，把培訓知識帶回企業(yè)，運用于企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來實用性的利害，達到有效的培訓目的。讓領(lǐng)導看到工商管理培訓給企業(yè)帶來的實用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導對工商管理培訓的看法。只有從領(lǐng)導自身改變思想，才能解決企業(yè)對工商管理的重視意義。

 

(二)在有了重視的前提下，做好工商管理培訓提高企業(yè)管理水平，應該加強對培訓師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓師隊伍。從培訓師的學歷、實踐經(jīng)驗、更新知識等考核。只有達到高水平的培訓師水平，才是做好工商管理培訓基本條件。對于高水平的培訓師應該鼓勵實踐、研究等途徑，提高培訓師的水平。從鼓勵和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓師的信心和責任心、積極性。提高培訓師的責任心猶其重要，培訓師有了責任心無形中更能發(fā)揮培訓的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識，給學員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。

 

(三)對參與培訓人員的考核，也是解決培訓問題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導或者員工，每天需要參與外出學習的機會很多，往往抱著完成企業(yè)管理學習需要的任務。然而沒意識到哪項學習為重要性，每次學習只當作交差去執(zhí)行，沒有高度認識到其重要性。只有抓好參與培訓員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓過程應該盡可能地改善培訓良好環(huán)境，實踐考核、理論考核等。抓住培訓員工的心態(tài)，從意義上改變學習的態(tài)度，明確學習的目標。對培訓員工有啟發(fā)性和針對性，讓學員自覺、自愿地學習。更專業(yè)更實效地學習到工商管理知識，并運用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對工商管理培訓的真正目的。從而使參與培訓的員工有針對性學習，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。

 

三、總結(jié)

 

本文通過分析工商管理培訓存在的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟市場離不開工商管理培訓。然而目前看來許多企業(yè)對此并未重視，首先是企業(yè)領(lǐng)導沒有取到領(lǐng)頭羊的作用。有些企業(yè)認識到工商管理培訓能給企業(yè)帶來提高企業(yè)管理水平，但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓師。培訓師的學歷、實踐經(jīng)驗等方面達不到高水平標準。同時，培訓師和學員并存在缺乏責任心，懷著完成任務的心態(tài)，即使開展工商管理培訓學習也達不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓存在的這些普遍問題，仍需從企業(yè)領(lǐng)導自身抓起，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導對工商管理培訓的心態(tài)，讓領(lǐng)導真正認識到進行工商管理培訓，學好工商管理知識能給企業(yè)帶來提高管理水平的作用。而不是一種浪費時間、資金、人力、物力的事情，通過這種“浪費”，能給企業(yè)帶來管理水平的提高和發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：員工培訓；績效管理；深化；提升

作者簡介：巨浩（1974-），男，安徽懷遠人，國網(wǎng)淮南供電公司培訓中心，高級工程師。（安徽 淮南 232007）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0179-02

電力企業(yè)作為國家經(jīng)濟的先行者，在人們的生產(chǎn)生活中扮演著重要的角色，為了適應日益激烈的國際化競爭形勢，切實提高電力企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，必須加大人力資源管理的力度。而績效管理又是人力資源管理的有效手段，根本目的是促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，引導員工行為符合公司要求，客觀評價員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績，促進員工提高能力素質(zhì)，不斷提升業(yè)績水平，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。國網(wǎng)淮南供電公司在開展員工培訓工作時以員工能勝任自己的本職工作為底線，從理論和實際操作技能上提高員工的理解力和動手能力，以保障企業(yè)績效管理為考核、應用、執(zhí)行的依據(jù)之一。國網(wǎng)淮南供電公司在貫徹國網(wǎng)公司提出的在企業(yè)內(nèi)全面實施績效管理理念的同時，通過建立的管理人才、技術(shù)人才、技能人才職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工參加教育培訓的動力，激勵員工崗位成才。正激勵方式兌現(xiàn)培訓結(jié)果，即多獎勵、少懲罰，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、員工績效對培訓體系的深化內(nèi)涵

績效考核也稱成績或成果測評?？冃Э己耸瞧髽I(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成制定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果作出價值判斷的過程。

國家電網(wǎng)公司早在2010年提出實施全員績效管理的理念，以有效推動各項專業(yè)工作的開展，持續(xù)提高員工的工作能力和績效，提升企業(yè)管理水平。國網(wǎng)安徽省電力公司也指出：以能力建設為核心，進一步加強全員培訓工作；圍繞公司發(fā)展大局，實施全員知識更新工程；加強教育培訓軟硬件建設，完善兼職培訓師資隊伍建設；落實《生產(chǎn)技能人員崗位培訓規(guī)范》，開展生產(chǎn)技能人員培訓新模式的試點實施工作；圍繞安全生產(chǎn)要求，抓好安全教育培訓。

目前，電力企業(yè)越來越重視期望通過培訓發(fā)展員工的職業(yè)技能，全面提高員工業(yè)務素質(zhì)，改善勞動力結(jié)構(gòu)，改善員工的績效，促使企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的提高。

二、員工培訓與績效的關(guān)系

為適應公司發(fā)展的需要，落實國家電網(wǎng)公司進一步加強全員績效管理的工作要求，國網(wǎng)淮南供電公司利用培訓加深員工了解自己的崗位職責和目標，了解公司的發(fā)展愿景及自己的努力和付出是否與公司的發(fā)展方向一致、理論水平和動手能力是否滿足崗位需求。培訓中貫徹培訓激勵約束機制，使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面的素質(zhì)得到提高，以保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ鳎箚T工個人的績效在公司持續(xù)發(fā)展中得以提升，通過培訓逐步完善績效管理的導向作用、約束作用、凝聚作用、競爭作用，以績效管理進一步深化員工的培訓體系。

三、員工績效對培訓體系的深化應用

1.明確培訓責任，健全培訓績效組織管理體系

按照分級管理，層層落實，成立以公司領(lǐng)導為主任的培訓委員會，所屬各單位分別成立員工崗位培訓領(lǐng)導考核小組，明確各級行政主要負責人為培訓考核結(jié)果兌現(xiàn)負責人，形成公司、工區(qū)、班組三級培訓網(wǎng)絡。

2.轉(zhuǎn)變觀念，帶好隊伍

人力資源管理者要從以往的“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺照摺?，為基層做好服務，落實抓工作、抓人才培訓的“一崗雙責”，注重各個專業(yè)、四支隊伍（經(jīng)營人才隊伍、管理人才隊伍、技術(shù)人才隊伍、技能人才隊伍）的培養(yǎng)、使用。

3.科學定教，按需實施培訓

培訓主管部門在確定年度培訓計劃時應遵循“面向發(fā)展、結(jié)合實際、聯(lián)系基層、統(tǒng)籌考慮”的原則，一方面滿足員工個人的培訓需求，另一方面考慮企業(yè)發(fā)展的培訓需要。在每年的培訓需求調(diào)查中采用自下而上和自上而下相結(jié)合的方式。

4.推行《培訓規(guī)范》，確立崗位與能力等級之間的匹配關(guān)系

國網(wǎng)淮南供電公司通過《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》的持續(xù)推行，建立崗位與各專業(yè)通道內(nèi)能力等級之間的匹配關(guān)系，完成崗位與能力的有效對接，實現(xiàn)真正意義上的任職能力，即確保上崗人員必須具有該崗位所必備的最低任職能力，為了鼓勵員工在崗位晉升尚未實現(xiàn)時先行實現(xiàn)能力晉升，在薪酬分配中加入了能力價值的因素。只要員工實現(xiàn)了能力等級的晉升，也可以獲得薪酬的提升，體現(xiàn)其能力價值。

5.注重培訓過程，建立培訓績效體系

完善培訓報表報送體系，按季度對基層單位實施點評，讓報表內(nèi)容更加及時、準確，真實反映員工的培訓情況；監(jiān)督跟蹤簽訂師徒合同的師徒雙方，在合同期內(nèi)師傅的業(yè)績和徒弟的技能水平掛鉤；在年度應試和技能鑒定考核過程中提高員工的理論水平；在選派員工外出培訓中，將外出培訓的成績作為年度業(yè)績考核的指標之一；鼓勵員工參加技能競賽，擇優(yōu)選拔，取得名次的員工在給予獎勵的同時也作為年度業(yè)績考核的指標；以員工素質(zhì)評價體系為支撐，進一步完善員工的個人培訓績效。

6.針對培訓內(nèi)容，扎實提升員工的技能水平

部分單位存在結(jié)構(gòu)性缺員，通過技術(shù)培訓打造復合型人才，有些員工雖然經(jīng)過培訓取得了高級工、技師證書等，但業(yè)務水平卻沒有提高，很多原因在于員工培訓的目的就是取證，致使員工更關(guān)注考試結(jié)果而不是培訓過程；過多關(guān)注理論灌輸，致使培訓內(nèi)容乏味，員工培訓興趣銳減，培訓效果不佳。要開展培訓需求，讓員工按需“點單”，加強現(xiàn)場培訓，提升員工的主觀能動性和積極性。

7.應用培訓結(jié)果，健全績效評價應用體系

以單位開展技能鑒定考核結(jié)果以及在競賽中取得的名次作為對員工年度培訓績效考核的依據(jù)，在技能鑒定考核中不能通過的員工，將員工的培訓績效歸為不合格，在評選單位先進和個人先進中作為減分因素；在員工崗位調(diào)整、專家人才的評選、崗位晉級中作為評選的依據(jù)之一。

8.圍繞服務企業(yè)安全目標，延伸培訓責任

企業(yè)的根本在于安全高效發(fā)展。培訓的宗旨在于員工自身素質(zhì)的提升，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。培訓的立足點在于圍繞企業(yè)的核心運作。

9.依托目標管理，完善培訓績效指標體系

圍繞教育培訓目標管理中的人才當量密度，分解基礎(chǔ)指標，對應員工的學歷、職稱、職業(yè)資格三個關(guān)鍵因素，以員工應達到目標而未達到目標為推手，逐個細化，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，激勵員工向更高層次努力。

四、培訓管理考核與控制

培訓主管部門在年初制定詳細的計劃表和時間安排，完成時間和質(zhì)量與單位經(jīng)濟責任制考核掛鉤；工區(qū)根據(jù)公司計劃分解下達給各班組，對員工的個人培訓實施跟蹤考核，并作為個人業(yè)績納入年終績效考核中，極大調(diào)動了大家的積極性。

員工個人培訓不合格分層次和類型分別與員工在崗、薪酬、績效考核、崗位管理、安全和服務責任進行聯(lián)動。開展年度優(yōu)秀學習員工評選，優(yōu)秀學習員工可在學習深造、薪酬晉升、安排度假性學習等方面優(yōu)先。將培訓責任分成組織責任、實施責任、考核責任、安全延伸責任四個方面明確獎罰措施，實行員工對單位、單位對公司、公司對省公司三級負責制。

年終時培訓主管部門抽調(diào)基層單位培訓員對各基層單位進行培訓工作督導檢查。檢查項目分為組織落實、員工培訓計劃落實、培訓考核、培訓需求調(diào)查、培訓檔案建立、現(xiàn)場培訓實施、技術(shù)比武及競賽活動、送培率、抽調(diào)考成績等考核指標。對檢查考核的單位逐一進行點評，并作為年終獎勵先進的依據(jù)。

篇4

一是進行一次大規(guī)模的宣傳活動。組織培訓工作領(lǐng)導小組成員、各黨工委、各部門、單位學習《全國會議及全省干部教育培訓工作會議精神傳達提綱》、陳家寶書記在大會上的講話，通過層層發(fā)動、宣傳，使參與培訓工作的職能部門、工作人員充分認識到干部培訓的重大戰(zhàn)略意義，明確今后一段時期干部培訓工作的重點，增強做好培訓工作的責任感和緊迫感。

二是在全區(qū)開展一次廣泛的干部培訓需求調(diào)查。了解不同層次干部目前所處的一種學習狀態(tài)、學習的主要手段，對培訓內(nèi)容、方式、基地的需求、對培訓工作的一些意見建議等。通過調(diào)查，在全面分析全區(qū)干部學習的現(xiàn)狀、不同層次干部緊缺的知識，培訓手段、方式需要完善之處，然后有針對性地制定出措施，擬定培訓計劃。

三是召開一次培訓領(lǐng)導小組會議。在會議上專門傳達市培訓會議精神，研究、討論明年培訓工作任務，具體分解“十

五”培訓規(guī)劃，進一步明確各培訓職能部門的主要任務。

四是向常委會做一次專門匯報。結(jié)合中央、省、市培訓會議精神，我區(qū)培訓工作的狀況，下一步培訓工作的舉措向常委會做一次專題匯報，對一些培訓中的難點問題尋求區(qū)委的支持與解決。

篇5

[關(guān)鍵詞]公關(guān)禮儀；課程實踐；教學研究

[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]2096-0603（2017）09-0078-02

一、公關(guān)禮儀課程實踐教學的必要性

公關(guān)禮儀是一門實踐性很強的課程，也是中職學校必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。這門課程針對中職學校的學生具有實用、可操作性強的特點。學習這門課程，可以使學生更好地掌握商務活動中所應遵循的禮儀規(guī)范與標準，使之熟練地運用于實際工作中，從而更快地適應和融入社會交往。

學生在學習這門課程時較容易掌握禮儀的知識理論，因為他們的理論來源于中國的傳統(tǒng)禮儀文化。中國素來就有“禮儀之邦”的美譽，仁、義、禮、智、信一直都是世人行為處事的標準。但是，學生在學習相沿成習的禮儀文化時，只是僅僅停留在“知”的層面，而沒有達到“行”的有機統(tǒng)一，這種“知易行難”的問題成為新教育形勢下禮儀教育所必須解決的重要問題。如何使學生達到“知行合一”的禮儀標準，在新的教育形勢下進行禮儀課程的教學改革是十分有必要的。

二、當下公關(guān)禮儀課程教學存在的問題

（一）教學方式單一、落后

在新的教育形勢下，中職學校的人才培養(yǎng)模式雖然已順利轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)技能應用型人才模式。但受傳統(tǒng)教學的影響，教學方式單一、落后，教學理論脫離實際運用的問題還是沒能從根本上解決。在很多中職學校中，公關(guān)禮儀課程的教學仍舊沿用傳統(tǒng)講授的方法，教師單向灌輸，學生被動接收。在整個教學中，教師大部分時間在講授，通過書本把禮儀理論知識灌輸給學生。在教學活動的師生關(guān)系中，教師始終處于主導地位，主宰課堂的一切；而學生則處于從屬地位，被動的獲取知識。這種傳統(tǒng)、單一的教學方式抑制了學生的主觀能動性，使學生學習知識的時候覺得枯燥、抽象和無趣。學生在課堂上學到的禮儀知識多以理論為主，與踏入社會后的工作生活出現(xiàn)脫離，因而學生在面對社交和工作的實際問題時不能很好地運用公關(guān)禮儀的知識進行分析和解決。此外，學生在課堂上作為接受知識的一方，不能很好地與教師產(chǎn)生互動和反饋，沒有化被動為主動，從一定程度上抑制了學生綜合能力的發(fā)展，對培養(yǎng)學生應用型技能的中職教育而言，這種教學方法顯然是有缺陷的。換而言之，傳統(tǒng)的禮儀教學方式已無法滿足公關(guān)禮儀課程的要求，不能形成開放型的師生互動教學，這些都需要我們做出改進。

（二）教學內(nèi)容老化，教師缺乏專業(yè)資質(zhì)

公關(guān)禮儀課程的實踐性決定教師的授課內(nèi)容不能僅僅停留在書本知識的層面，而應加入實踐性的教學內(nèi)容和多元化的教學方法。當前公關(guān)禮儀課程教學中，不僅沒有對教學知識提出明確的考核目標，而考核方式也缺乏一定的監(jiān)督性。一些教師也不具備相應禮儀專業(yè)資質(zhì)的考核能力，這些都大大降低了考核的總體質(zhì)量。教師的授課內(nèi)容僅僅依照禮儀書本展開，其中試卷命題的范圍由教師自己確定，存在著一定的片面性和隨意性，這樣的考核方式不能客觀公正的對學生的所學進行科學、準確評價。

（三）教學硬件設備缺乏

公關(guān)禮儀課程的實踐教學除了教師課堂上講授理論知識之外，更需要在配備鏡子、把桿、多媒體影音設備的專業(yè)禮儀實訓室來進行實踐操練。近幾年來，隨著中職學校不斷擴充生源，學校師資力量和實訓室的硬件設備難以跟上學校擴招的步伐。學校訓練場地和實訓物品非常有限，可供學生實訓的時間相對較少，并且實訓的模擬場景與現(xiàn)實場景反差較大，學生只是為了完成教師布置的任務和應付考試，對實訓的流程生搬硬套，對公關(guān)活動過程中的禮儀突發(fā)狀況不能采取及時、有效的應對措施。學校教學硬件設備的缺乏，極大地影響了禮儀實踐教學的開展。

三、加強公關(guān)禮儀實踐教學的應對策略

（一）從學校教育大環(huán)境著手

1.營造禮儀大環(huán)境，在全校師生中形成文明禮儀的良好風氣

學校是文明禮儀的大舞臺，文明禮儀也是學校整體精神面貌的最好體現(xiàn)。在全校師生中營造知禮、守禮的文明禮儀氛圍，需要扎實開展文明禮儀教育，使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。引導學生從日常生活習慣做起，用禮儀的標準要求自己，從自身做起；從現(xiàn)在做起。在禮儀教育中充分挖掘?qū)W校、課堂教育主導的作用，將禮儀教育融入“學理論”“促落實”的教育活動之中，使學生在學習禮儀時做到“行知合一”。

2.重視禮儀專業(yè)師資培訓，打造強有力的實踐教學教師隊伍

教育質(zhì)量是學校發(fā)展的生命線。教師是學校教育取得成功的重要資源，是學校可持續(xù)發(fā)展的原動力。要想建立一支高素質(zhì)的禮儀教師隊伍，就必須從各方面提高禮儀教師的專業(yè)技能。聘請國內(nèi)資深教授、學科帶頭人、骨干教師等講座，委派禮儀教師到禮儀公司、企事業(yè)單位的公關(guān)崗位培訓實踐等，這些都是提高禮儀教師綜合教學實踐能力的有效方法。

3.校企合作，建立校內(nèi)外禮儀實踐教學基地

選擇深厚歷史背景和完善管理制度的企業(yè)作為實踐教學的依托單位，可以有效保證實踐教學基地的正常運作和可持續(xù)發(fā)展。深入開展校企合作，采取“訂單式”合作培養(yǎng)模式，利用學校和行業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，將課堂上的所學與以后的工作結(jié)合起來，學生將理論知識應用于現(xiàn)實性的實踐中，然后將工作中遇到的問題帶回學校，促進學校的教與學。只有建立一套適用于現(xiàn)代化教學的實踐教學模式，才有利于提高學生的整體綜合素質(zhì)和培養(yǎng)適應社會需要的應用型人才。

（二）從教師教育教學著手

1.言傳身教，做好學生的行為示范

俗話說得好：什么樣的老師教出什么樣的學生，一個言行不一致的教師，他的說教能被學生所接受嗎？教師的一言一行表達著情感，學生從教師的言談舉止中接受著情感的熏陶和啟迪。教師思想道德素質(zhì)的高低將直接影響其教學質(zhì)量與效果。這是因為禮儀教學在教育者與被教育者心靈碰觸的過程中，教師所表現(xiàn)出的精神品質(zhì)，既是學生認知社會，看待問題，認識人與人、人與社會之間關(guān)系的一面鏡子，也是學生思想素質(zhì)發(fā)展最直觀、最生動的榜樣。只有具備崇高的品德和行為，才能達到教書育人的目的。

2.增強禮儀實踐經(jīng)驗，夯實專業(yè)知識技能

教師除了日常上好課以外，也應當深入企業(yè)一線實踐和深造，拓寬專業(yè)知識面，提升實驗教學水平，夯實教師專業(yè)知識基礎(chǔ)。深入企業(yè)實踐教學，可以提升自我的實踐創(chuàng)新能力，了解最新的技能變化，從而對教學方法進行整改，不斷完善教學內(nèi)容與模式。教師深入企業(yè)實踐，一方面為教學實踐積累了豐富的經(jīng)驗，另一方面推進了校企合作的發(fā)展，促進了實踐教學的改革創(chuàng)新。

3.結(jié)合學生實際，運用靈活多變的教學與實踐方式

（1）案例教學法：在公關(guān)禮儀教學中采用案例教學是十分有必要的。通過案例教學可以使學生更加直觀地了解現(xiàn)實問題，進一步提高學生分析、解決問題的能力，對課堂知識靈活運用及自身綜合能力的發(fā)展都起到了積極的作用。在教學實施過程中，教師要注意根據(jù)教學內(nèi)容對教學理論和案例進行匹配精選，精心設計案例討論任務后組織學生進行討論和成果展示，最后教師再總結(jié)評價，進一步加深學生對案例的具體認識。

（2）情境模擬教學法：教師在實施情景模擬教學之前，應根據(jù)教學目標和教學內(nèi)容精心布置相應的工作情景和工作任務。如對電話禮儀，可以設計不同的情境，一種是撥打電話，一種是接聽電話，模擬演示之前學生首先要掌握撥打和接聽電話時應該注重的文明禮儀要點，與他人溝通該如何表現(xiàn)等。演示中，抓住語言、表情、姿態(tài)的重心，通過師生準確真實的情境表演，強化知識要點和整體印象。

（3）角色模擬教學法：角色模擬法可以提高學生學習禮儀的興趣，在角色扮演中使學生有身臨其境的真實感。教師根據(jù)教學要求設計不同的角色，并設計每個角色的背景和面臨解決的問題，在角色扮演中引導學生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，進一步培養(yǎng)學生主動思考的能力。

（4）實踐教學法：學生通過校企合作頂崗實習和社會實踐參與禮儀實踐，使學生在具體崗位實踐中加深禮儀理論和實踐的運用。如讓學生參加志愿者活動、禮儀慶典、政府和企事業(yè)單位舉辦的各類大型活動，讓學生深入工作一線親身體會，在活動中對外商、領(lǐng)導、客戶、媒體等人員的待人接物，通過實際操練增強了學生的實操能力，也提高了自身的綜合素質(zhì)。

4.理論、實踐、考核互相統(tǒng)一，對學生進行禮儀多元化考評

目前中職公關(guān)禮儀教學中，考查的方式大多以考核書本理論知識為主，采用卷面考試的方式，缺少禮儀實踐技能的考核。在某些中職學校，部分教師隨意更改教學目標與考核內(nèi)容，使得禮儀理論、實踐和考核不能相互服務，缺乏統(tǒng)一性。從全面評價考核學生的角度來說，偏重任何一方面的考核都是有偏頗的，既要考核理論，又要考核實踐技能，形成多元化的禮儀考評體系。

（三）從學生禮儀養(yǎng)成教育著手

個人禮儀的養(yǎng)成離不開禮儀行為的具體實踐，學校和教師應鼓勵學生多參與校內(nèi)外禮儀實踐活動。比如，禮儀知識競賽、禮儀志愿者活動、文明禮儀評比、演講比賽、各類校園文體活動；到企業(yè)頂崗實習，參與員工禮儀培訓和商務交往等。使學生在實踐中進一步加深對禮儀的認知和學習，從而真正做到“行知合一”。

通過幾種教學方法的運用，使學生從單一的知識灌輸中脫離出來，充分顯示了公關(guān)禮儀的可操作性。教師在教學中結(jié)合學生的實際，采取靈活多變的教學方式與實踐能使學生對禮儀課程產(chǎn)生濃厚的興趣，從理論中實踐，從實踐中成長，能夠把握以后在社會交往中該怎么做，對禮儀課程的學習、理解和體會就更加深刻了。

篇6

論文關(guān)鍵詞：集約化；管理；培訓

北京市電力公司培訓中心隸屬于北京市電力公司，是公司所屬的一級培訓機構(gòu)，其前身是華北電業(yè)聯(lián)合職工大學和北京供電技工學校。2004年兩校正式合并以后，通過對崗位的調(diào)整輪換，工作內(nèi)容的梳理，實現(xiàn)了培訓中心整體工作的不斷不亂，而且在此基礎(chǔ)上還取得了一定的成績，平穩(wěn)度過合并所帶來的動蕩，各項工作正常運轉(zhuǎn)。隨著國家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集約化管理、標準化管理等的深入推進，北京市電力公司的各項工作也在逐步進行相應調(diào)整，尤其是在公司體系內(nèi)全面上線人力資源管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、SG186等管理系統(tǒng)以后，各專業(yè)、各層次的管理工作都在向著集約化管理的方向迅速深入邁進，培訓中心順應電力系統(tǒng)集約化管理趨勢，全面推進集約化管理。

所謂集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財力、管理等生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理，進而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。具有精干而規(guī)范的機構(gòu)與組織、標準而快捷的方法與手段、集中而高效的服務與效率等特征。

培訓中心推行集約化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸現(xiàn)，內(nèi)耗過大，管理成本過高

培訓中心合并以后，雖然經(jīng)過大家的共同努力取得一定的成績，但是其管理弊端凸現(xiàn)。由于歷史原因，培訓中心依據(jù)地域，合并前行政所屬，業(yè)務分工等自然形成各自為政的分散管理模式。為了激勵各個業(yè)務經(jīng)營部門的工作積極性，激發(fā)大家的工作熱情，培訓中心專門制定相應經(jīng)濟指標，依此考核相關(guān)部門的工作業(yè)績。在一定程度上，此種管理方式幫助培訓中心度過合并初期的動蕩不穩(wěn)定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人員、工作內(nèi)容、中心資源的分布不均，而且由于分散管理，也就是說分別由不同的經(jīng)營部門分別掌握著不同的資源分別從事經(jīng)營活動，這樣就出現(xiàn)掌握著優(yōu)勢資源，關(guān)鍵資源比較多的部門比較容易開展工作，而且經(jīng)營業(yè)績也比較好，而相對的，掌握著較少優(yōu)勢資源、關(guān)鍵資源的經(jīng)營部門的工作難度相對就比較大。同時，由于各個部門各自為政，分別身背不同的經(jīng)營指標，無形之中形成內(nèi)部競爭，出現(xiàn)部門內(nèi)部有比較好的凝聚力，但是部門與部門之間配合協(xié)調(diào)的難度較大，甚至出現(xiàn)培訓中心不同部門之間的爭搶與推諉，影響了培訓中心整體工作的推進。

度過合并初期的不穩(wěn)定，培訓中心需要長足的發(fā)展，曾經(jīng)有效的管理模式已經(jīng)影響了培訓中心的正常發(fā)展，此時需要更符合培訓中心發(fā)展實際的管理模式促進工作的長足發(fā)展，兼顧短期利益的同時，確保長期利益。

二、與電力公司集約化管理推進的步調(diào)不一致，增加了管理難度

北京市電力公司作為首都的電力企業(yè)，各項工作緊跟國網(wǎng)公司的工作步伐，同樣集約化管理工作的推進也走在前列。在深入推行集約化管理的同時，公司也在同步深入推進精益化管理，標準化管理等管理模式，因此在整體上，電力公司在全面推進集約化管理的過程中同步提高了管理的質(zhì)量和水平，具體到教育培訓工作方面，則是在公司的統(tǒng)一管理口徑下，要求各類培訓工作的基礎(chǔ)信息，師資安排、培訓內(nèi)容、費用結(jié)算、培訓效果等方面的數(shù)據(jù)要及時反映，培訓中心的各項工作要做到工作流程符合集約化管理的要求，基礎(chǔ)信息的管理口徑與公司一致。而要做到培訓中心的管理口徑與公司的管理口徑一致，就必須實行教育培訓管理工作的集約化管理，而培訓中心的教育培訓管理工作的集約化管理就意味著在在培訓中心全面推行集約化管理，這樣才能夠與公司集約化管理的步伐一致，進而降低管理的難度，提高工作效率與質(zhì)量，解決制約培訓中心發(fā)展的瓶頸問題。

三、集約化管理是解決目前培訓中心內(nèi)部問題的有效途徑

經(jīng)過多年的發(fā)展，培訓中心曾經(jīng)取得過輝煌，但是伴隨著發(fā)展，培訓中心的人員老化，師資缺乏，內(nèi)耗嚴重等問題越來越突出。目前培訓中心正式職工的平均年齡已經(jīng)48歲，老職工占到比較大的比例。雖然在工作經(jīng)驗，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的優(yōu)勢，但是大家無論是從精力上，體力上，還是從對現(xiàn)代工作要求的適應上，都有一定的難度。由于退休等原因的自然減員造成培訓中心的師資缺乏問題非常突出，尤其是“雙師型”人才的缺乏在一定程度上制約著教育培訓質(zhì)量的提升。培訓中心采取積極向公司申請人員政策支持，充分挖掘北京市電力公司內(nèi)部人員的潛力，借助首都所具有的豐富優(yōu)質(zhì)教育培訓師資資源建立兼職教師庫，解決人員老化，師資缺乏等問題。但是不能解決內(nèi)耗嚴重的問題。集約化管理則可以合理配置培訓中心內(nèi)部教育資源、優(yōu)化各部門人員結(jié)構(gòu)，盤活教育存量，提高師資隊伍的自身素質(zhì)，加強各部門的溝通與協(xié)作，減少工作中相互推諉和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，從而提高培訓中心的整體工作。

以上因素使培訓中心別無選擇地推行集約化管理。

按照工作內(nèi)容分，培訓中心的工作主要分為職能部門的管理和業(yè)務部門的培訓，職能部門的管理工作已經(jīng)按照北京市電力公司的整體工作安排，從業(yè)務的角度實現(xiàn)電力公司層面的集約化管理，例如人力資源管理、財務管理、物資管理等，按照管理工作要求融入到公司層面的集約化管理框架中。而培訓部門則承擔著培訓中心的主營業(yè)務工作，其工作內(nèi)容即包括完成電力公司的培訓工作任務，也是為培訓中心創(chuàng)造效益的經(jīng)營部門，管理權(quán)限在培訓中心。支撐培訓工作開展的還有餐飲、住宿、攝像、車輛等配套工作。

為了保證集約化管理推進的有效性，兼容性，融洽性，培訓中心按照電力公司的集約化管理思路，吸納兄弟培訓中心的成功經(jīng)驗，結(jié)合培訓中心實際穩(wěn)妥有序地推行集約化管理。

首先，分析職能管理處室順應公司集約化管理所進行的工作內(nèi)容的調(diào)整和工作方式的轉(zhuǎn)變。找準管理模式調(diào)整的銜接點，銜接方式，從而使培訓中心集約化改革能夠較好地與上級公司的管理相匹配，提高管理的無縫銜接程度。

其次，結(jié)合培訓中心的業(yè)務和工作內(nèi)容進行分析，集中力量加強主營業(yè)務，并對與主營業(yè)務配套的相關(guān)工作進行梳理，采用人員調(diào)整或者業(yè)務外包等方式，揚長避短，取得整體上的最優(yōu)。

餐飲、住宿、綠化等是培訓工作重要的組成部分，作為專業(yè)的培訓機構(gòu)，培訓中心在培訓方面具有一定的經(jīng)驗和實力，屬于核心業(yè)務。而餐飲、住宿、綠化等工作主要靠技能和體力，培訓中心平均48歲的年齡，明顯處于力量不足狀態(tài)，也就是說，餐飲、住宿、綠化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年輕的人員，培訓中心自身的能力已經(jīng)不能滿足和解決。對此，培訓中心采用業(yè)務外包的方式提高工作水平。例如餐飲承包給具有資質(zhì)的專業(yè)餐飲公司——聚利和餐飲有限公司，該公司擁有自己的廚師、服務人員，平均年齡才20多歲，充滿了朝氣與活力，菜品保證一周之內(nèi)不重樣，按照季節(jié)、節(jié)日等及時進行更新和調(diào)整，而且他們是集團化運作，餐飲的核心人物——廚師采用集團內(nèi)部輪換調(diào)整的方式進行管理，這就保證了培訓中心的菜品每隔一段時間就可以進行全面的更新，轉(zhuǎn)變口味。遇到培訓高峰時間或者培訓有特殊需求時，他們能夠從自己的集團內(nèi)部進行人員的調(diào)劑，緩解培訓中心服務人員短缺的壓力，而在培訓淡季，他們則又可以將人抽調(diào)到集團公司的其他單位，減少人力資源的浪費。管理上機動靈活規(guī)范高效。

培訓的配套工作規(guī)范管理以后，培訓中心集中力量完成培訓核心業(yè)務的集約化調(diào)整。

1.以培訓業(yè)務流程改革為核心，實現(xiàn)科學的集約化

業(yè)務流程是培訓工作運作的生命線，培訓中心長期的發(fā)展以及變動時期采取的具有應急特點的管理，決定了其業(yè)務流程與市場要求不相適應，盡管進行過多方的調(diào)整和努力，但業(yè)務流程還存在著重復、繁瑣、落后等不適應的情況。因此，培訓中心從培訓業(yè)務流程改革著手，通過辨識、分解、評估業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)，結(jié)合電力公司的管理要求，對培訓業(yè)務流程進行規(guī)范調(diào)整，并結(jié)合工作實際及時進行完善，努力實現(xiàn)科學的集約化。

2.進行機構(gòu)整合，落實集約化管理運轉(zhuǎn)平臺

培訓中心對全部的工作進行梳理以后，本著平穩(wěn)過度，變動最小，深挖潛力的原則，按照集約化管理流程進行機構(gòu)整合，成立培訓管理處，實現(xiàn)了以培訓項目管理為管理核心的管理方式。通過培訓任務書和培訓例會的形式集中整合培訓項目開展所需要調(diào)動的各項資源，所有信息的流轉(zhuǎn)溝通，從而實現(xiàn)培訓資源整體運作的集約化管理模式。

篇7

關(guān)鍵詞：科學發(fā)展觀 電力企業(yè) 政工干部 培訓機制

一、電力企業(yè)政工干部培訓機制存在的主要問題

當前，雖然大多數(shù)電力企業(yè)都在不斷地完善自身的政工干部培訓機制，但是卻仍然存在著或多或少的問題急需解決，而造成這些問題的主要原因還是由于政工干部培訓工作中有較多和科學發(fā)展觀不相吻合的思想、行為，以致于嚴重阻礙了電力企業(yè)相關(guān)培訓工作的健康發(fā)展。

（一）政工干部的思想觀念不能適應新形勢的發(fā)展所需

1.思想觀念中存在守舊意識，主要表現(xiàn)為：沒有開拓思路，存在慣性思維，按部就班地工作，無法突破陳舊思維定勢，難以預測新形勢，不能合理地把握發(fā)展趨勢；沒有開放思維，只能按照組織工作落實組織工作，按照基層建設落實基層建設，以致于開展的工作缺少新穎，缺少重點，缺少熱情。2.工作方法單一，在進行工作的時候，習慣對上級領(lǐng)導惟命是從，生搬硬套他人的工作方法，沒有一切從實際出發(fā)，不敢進行任何的創(chuàng)新行為，缺少前瞻性的謀劃，導致工作處于應付狀態(tài)。

（二）政工干部的理論學習以及業(yè)務培訓較為薄弱

當前電力企業(yè)政工干部的培訓形式較少，專門的培訓班數(shù)量較少，專題培訓活動較少，外派等各種培訓鍛煉形式較少，用召開會議形式代替培訓形式的現(xiàn)象大量存在，培訓規(guī)劃嚴重沒有落實。造成這些現(xiàn)象的原因主要有：企業(yè)沒有建立健全一套科學、規(guī)范的培訓制度；政工干部工作任務較為繁重，以致于大部分精力都投入到工作當中，時常處于高壓狀態(tài)，即使想為自己“充電”，也是身不由己。

（三）政工干部的業(yè)務技能水平不高

1.部分電力企業(yè)政工干部沒有深入地鉆研工作業(yè)務，理論研究不夠充分、細致，常常只是滿足短時的理解，沒有進行入心入腦的體會，以致于和政工干部應該要具備的嚴謹工作作風和工作態(tài)度出現(xiàn)嚴重的脫軌現(xiàn)象。2.個別電力企業(yè)政工干部的工作基本功還不夠扎實，尤其是口頭表達能力以及書面文字能力急需改善。3.少數(shù)電力企業(yè)政工干部在工作的時候，首先想到的是領(lǐng)導怎么吩咐的，他人怎能實行，卻沒有看清楚工作本身的實際情況，嚴重缺少將先進理論知識和工作本身實際情況相結(jié)合的能力。

二、以科學發(fā)展觀為背景完善電力企業(yè)政工干部培訓機制的具體措施

為了適應市場經(jīng)濟新時期額發(fā)展所需，電力企業(yè)務必強化自身的政工干部培訓機制，始終將科學發(fā)展觀作為工作的指導思想，采用科學合理的方法措施，堅持規(guī)范化的工作流程，切實可行的考核機制，促使政工干部培訓工作逐步正規(guī)化、科學化、流程化，進而有效地提高培訓工作的實際成效。

（一）突破政工干部的思想壁壘

電力企業(yè)應該對政工干部進行強有力的思想政治教育工作，促使他們擺脫墨守成規(guī)的意識，不斷提高他們的創(chuàng)新能力。突破陳舊思維定式，創(chuàng)新思想政治工作的開展方法，建立工作年度活動開展檔案，分析、比較、總結(jié)活動開展方式，提升活動開展能力。建立健全思想政治工作創(chuàng)新的獎勵機制，對于那些在工作中勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、能夠創(chuàng)新的政工干部予以合理獎勵，以此來營造創(chuàng)新激勵、共同發(fā)展的和諧工作氛圍，進而才能有效地改進政工干部的思想意識以及工作方法。

（二）加強政工干部的遠程自主學習培訓

遠程自主學習法，指的就是員工借助遠程網(wǎng)絡教育，按自身崗位所需，自主地閱讀、學習相關(guān)資料信息，深入理解相關(guān)內(nèi)容，不斷地提高，最終達到自我教育的目標。電力企業(yè)應該積極借助網(wǎng)絡遠程培訓管理系統(tǒng)，進一步地落實政工干部的培訓方法，與此同時，還應當借助合作伙伴不斷完善政工干部遠程培訓課程，以此來實現(xiàn)培訓工作的網(wǎng)絡化和遠程化，保證政工干部能夠隨時隨地地接受培訓活動。電力企業(yè)通過加強政工干部的遠程自主學習培訓，不僅能夠拓展政工干部的工作思路，而且還能夠促使他們的網(wǎng)絡知識得以豐富，進而有效地掌握當前市場經(jīng)濟發(fā)展所需的新技能。

（三）建立健全年度崗位技能考核機制

政工干部的績效考核向來都是電力企業(yè)考核工作的難點，工作難以量化是其難以執(zhí)行的關(guān)鍵所在，為此，電力企業(yè)應該依據(jù)政工干部工作的具體特征，建立健全相應的年度崗位技能考核機制，將政工干部年度所舉辦活動的數(shù)量、開展宣傳教育活動的次數(shù)、開展授課活動的小時數(shù)、在刊物上發(fā)表文章的具體篇數(shù)等等，都以數(shù)字作為依據(jù)將其量化，然后將這些數(shù)字量化指標引入考核機制當中，給予政工干部一定的考核壓力，以此來提高他們進行培訓的自覺性。

三、結(jié)語

總而言之，社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展對電力企業(yè)思想政治工作提出了新的要求。在外部環(huán)境不斷變化，內(nèi)部需求日趨多樣化的條件下，電力企業(yè)作為大型國有企業(yè)務必要建立一支本領(lǐng)過硬、立場堅定、作風正派的政工干部隊伍。本文首先論述了當前電力企業(yè)政工干部培訓機制存在的主要問題，然后探討了以科學發(fā)展觀為背景完善電力企業(yè)政工干部培訓機制的具體措施，以此希望我國的電力企業(yè)能夠完善政工干部的培訓機制，進而推動企業(yè)的健康全面發(fā)展。

參考文獻

[1] 王松濤.基于科學發(fā)展觀的電力企業(yè)政工干部培訓機制研究[J].陜西電力，2009，37（12）：93-96.

[2] 王慎之.電力企業(yè)政工干部培訓機制研究[J].工會博覽？理論研究，2010，（12）：19-19.

[3] 田亞楠.新時期電力企業(yè)政工干部培訓研究[J].人力資源管理，2011，（12）：122-122.

篇8

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓師、北京大學現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業(yè)化培訓》、《商務禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數(shù)近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

篇9

尊敬的徐崗老師，陳靜敏副書記、周長壯主席以及醫(yī)青的成員你們好！

一年前，大概也是在這個時候，我接過醫(yī)青隊長助理的位子，和在座的師弟師妹一樣，第一次踏進醫(yī)青。記得當時，隊長對我說我打破了醫(yī)青的常規(guī)：一個從來沒有在醫(yī)青做過的人，第一年就進了主席團。所以當時，我的工作壓力很大。但是，我勤奮，我上進，順利完成了工作的轉(zhuǎn)型。一年了，我不折不扣地完成了各項任務。一年了，我獲得了豐富的經(jīng)驗，深厚的友情，甚至是親情。當然，我的成功離不開醫(yī)青主席團的幫助?？梢哉f，沒有你們，就沒有我今天的輝煌。我會記住你們：隊長張謙，形象推廣副隊曾彬彬，外聯(lián)副隊張德瑩，技術(shù)副隊莫仲翹，還有今天沒能來的活動策劃副隊魏崧丞。在這里，我想對你們說：謝謝你們！此外，我還要感謝公共關(guān)系部和人力資源部的孩子們。謝謝你們。至今還依稀記得我和公共關(guān)系部的孩子們一起進行拉贊助的培訓，一起進行公關(guān)禮儀的培訓，一起出去聚餐的快樂。還記得和人力資源部的孩子們一起在飯?zhí)弥谱鞴ぷ髯C的情景，一起討論考核制度的場景，一起去打火鍋的火熱心情。在這里，我還要感謝人力資源部部長胡婕和公共關(guān)系部部長陳彩欣，謝謝你們對我工作的支持！

回想起，一年前，我在校團委做部長，對我的干事要求很嚴格，甚至是苛刻。回到醫(yī)青，我對你們的是寬容，我要慢慢去培養(yǎng)你們。用一首歌詞來說，因為我們是一家人，相親相愛的一家人。在這一年里，我見證了你們成長。從一開始面試時一張張稚嫩的臉，到第二輪面試時你們團結(jié)協(xié)作的團隊精神，從精彩的公關(guān)禮儀培訓到大型的“紅絲帶之月”，從難忘的圣誕總結(jié)晚會到醫(yī)學節(jié)之模擬醫(yī)院，從我們常規(guī)的社區(qū)義診活動到我們附小交通及急救知識的講座，等等，我看到你們的工作能力在逐漸提高，逐漸走向成熟。

記得上學期的總結(jié)大會上，張謙曾稱我為醫(yī)青的管家。謝謝你給予我如此高的評價！一年來，在工作上和你發(fā)生過很多摩擦，一年來，我的工作做得不夠好，請你原諒！一切一切我想我們都有一個共同的目標。那就是為了打造一個更好的醫(yī)青。

一年來，一次次活動計劃書我去簽，一次次經(jīng)費需要我去報銷，一次次會議需要我去安排，一次次我都努力地去做?？梢哉f累并快樂著。

依然記得校團委一位老師曾經(jīng)這樣對我說：我曾經(jīng)在團委做過，我無怨，我無悔！現(xiàn)在，我也要對大家說：我曾經(jīng)在醫(yī)青做過，而且輝煌過，我無怨，我無悔！

篇10

關(guān)鍵詞：播音與主持 人才培養(yǎng) 多方向 就業(yè)

中圖分類號：C961 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0206-02

從21實際之后，信息化開始成為人類活動的主流方向，這是人類在工業(yè)時代后創(chuàng)建的有一個新的時期，社會經(jīng)濟也不再是單一的工業(yè)經(jīng)濟時代，而是開始了知識經(jīng)濟時代。從本質(zhì)上對各行業(yè)各領(lǐng)域的競爭分析，人才才是競爭的基礎(chǔ)要素。社會進步的同時傳媒事業(yè)也在不斷的發(fā)展，主持人、播音員也不再局限于挽回主持或者節(jié)目主持，而是開始向著多元化發(fā)展，例如很多新興主持行業(yè)，婚慶主持以及會議主持等。而一些高等院校在培養(yǎng)主持藝術(shù)人才以及播音人才的時候，要同當前的經(jīng)濟狀態(tài)以及社會的需要相適應，從而提高仁慈啊質(zhì)量，高等院校的管理者就需要對該專業(yè)的發(fā)展以及未來學生的職業(yè)定位進行重新的思考。在課程上應當以就業(yè)作為導向，以學生作為教學的基本，服務于學生未來的發(fā)展，將學習和研究相互結(jié)合，突出播音主持專業(yè)的實踐性以及開放和職業(yè)性原則，通過對崗位需要的了解，以此作為前提，將教學模式進行合理的改革。

1 就業(yè)狀況

通過對某高校播音主持專業(yè)的畢業(yè)生進行抽調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中一百名畢業(yè)生在畢業(yè)后，能夠在電臺以及電視臺工作的人數(shù)占到38%，能夠在文化禮儀以及傳媒公司工作的人數(shù)占到11%，而能夠在學校以及培訓機構(gòu)工作的人員占到了28%，而自主創(chuàng)業(yè)以及在企事業(yè)單位的人數(shù)只有23%。播音與主持專業(yè)畢業(yè)之后應當作為主持人去工作，但是畢業(yè)生在畢業(yè)后很少有從事本專業(yè)工作的，而是大部分從事了與之相關(guān)的事業(yè)，或者即便在電臺、電視臺工作，很多人也從事了攝像、便道以及后期等工作，去做主持人的人卻非常少。

當下高效的擴招使得很多高效都開展了各式各樣的專業(yè)，播音主持專業(yè)也在近年來為各大高校所增設，由于培養(yǎng)人數(shù)的增加，造成了該專業(yè)人才區(qū)域飽和，市場中已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，播音主持專業(yè)崗位競爭越來越激烈，就業(yè)形勢十分嚴峻。而教育者需要予以反思，學生究竟是需要定位大眾還是經(jīng)營，這是未來高效播音主持專業(yè)教育的方向。精英教育模式已經(jīng)不能夠適應當前的發(fā)展了，因此就需要確定學生的培養(yǎng)目標，及時的調(diào)整教學思路，建立起真正能夠適應就業(yè)需要的課程，以培養(yǎng)學生的崗位技能做為主線，積極的開發(fā)能夠有利于學生就業(yè)的課程，注重舞臺表演，加強實踐教育，不但滿足的了學生的就業(yè)要求，同時也提高了學生的素養(yǎng)以及崗位能力。

2 裸程設置分析

在教學模式上，播音主持必須她那個國家的教學發(fā)展狀態(tài)相適應，并且還要結(jié)合社會、經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，這樣課程才具有生命力。另外同該專業(yè)較差的一些學科例如語言學、藝術(shù)學以及新聞學和傳播學等一系列的學科，都需要進行學習擴展，在設置上必須考慮當前媒體行業(yè)的需要，重視較差滲透的教育。傳統(tǒng)的教育模式主要以學科作為課程體系，著中教育在當前專才、通才相互依存的時代中已經(jīng)不再適應。社會需要的人才是在通才基礎(chǔ)上的專才，所以學校在進行課程的設置中必須注意注重傳統(tǒng)課程體系的同時，貼近師大IFA站，培養(yǎng)出創(chuàng)新能力強，時間能力強的學生，重視綜合素養(yǎng)，加強就業(yè)能力以及崗位培訓。

通過對課程設置進行分析，很多學校會通過多種課群的培養(yǎng)模式設置專業(yè)課程、基礎(chǔ)客場以及公共課。專業(yè)課群以及基礎(chǔ)知識，都是從最基本的一些主持、播音技巧入手、例如廣播播音主持、電視主持以及語言技巧和普通話，課程在設置上往往學法一定的滲透以及相互映襯，很難想著一專多能的方向發(fā)展，并且同當今的相關(guān)行業(yè)發(fā)展也不具有關(guān)聯(lián)性，因而學生在學習時句無法引發(fā)興趣。這一問題可以從課程設置上著重，構(gòu)建能夠體現(xiàn)技能基礎(chǔ)相結(jié)合的體系，從而增強課程所具有的實用性，拓展課程，讓學生想著市場就業(yè)的方向?qū)W習，并且為選擇不同職業(yè)的同學設置不同的課程。每個模塊中，通過用必修和選修課程的設置，以其崗業(yè)核心工作職業(yè)課程為中心，其他專業(yè)邊緣性技能課程作為輔助，提高學生的綜合素養(yǎng)。另外，培養(yǎng)方案中還應當將證書納入教學范圍中，將職業(yè)崗位能力作為培養(yǎng)人才的中心內(nèi)容，讓學生在學習中考出與其專業(yè)相對應的證書。例如一些資格證和登記證等，這都是學生在今后的工作中必備的。

3 多方向的人才培養(yǎng)撰式

所謂人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育理論、教育思想的指導下，根據(jù)特定的培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學內(nèi)容和課程體系為依托，不同類型的學校人才的教育和教學模式、管理制度、評估方式及其實施過程的總和。作為普通藝術(shù)院校招收了較多的播音與主持藝術(shù)專業(yè)的學生，但根據(jù)就業(yè)調(diào)查顯示，只有很少一部分學生從事了播音主持工作，多數(shù)學生轉(zhuǎn)行或待業(yè)。播音與主持專業(yè)作為交叉性學科，存在若干發(fā)展方向，如主持人、播音員、編輯、記者、文化禮儀等，這些方向與專業(yè)的發(fā)展都需要高素質(zhì)和綜合化的人才。而目前播音主持專業(yè)培養(yǎng)的學生大多業(yè)務水平單一，難以達到廣播電視媒體崗位對人才的要求。具體表現(xiàn)在多數(shù)學生只掌握了播音與主持的相關(guān)的理論技巧，養(yǎng)成了單一播音主持特色，等到工作實踐中，只能適應傳統(tǒng)的播音主持技巧，對廣播電視采編制作、攝像、禮儀主持等工作無法勝任。

因此通過對普通藝術(shù)院校的具體狀況進行分析，我們制定出了多方向人才培養(yǎng)這一應對當前崗位需求的培養(yǎng)模式，在人才的培養(yǎng)中采用多方向的培養(yǎng)模式，以促進學生未來的發(fā)展。在教學方法上實行寬進嚴出，即放寬招生口徑，通過分塊管理的方式對校內(nèi)學生進行管理，同時施行模塊式的人才培養(yǎng)方式。將學生的專業(yè)基礎(chǔ)課程放在學生入學的前兩年，通過學習，對學院的基本狀況，以及播音主持這一專業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容進行了解，而在這一時期也是學院了解學生狀態(tài)的重要階段。在之后的一個學年中，學院就要著重對學生的基本功以及發(fā)展?jié)摿团d趣進行培養(yǎng)和加強，制定出人性化的崗位需要課程，從而對學生進行有方向性的課程教育。例如，將學生進行分模塊管理中，將能夠在播音方面有所發(fā)展的學生放到一起進行管理，對學會說呢過的話筒前技能進行培養(yǎng)，同時提高學生的高價把握能力；而對于在電視主持人方向能夠有所發(fā)展的學生，可以集中式的培養(yǎng)起鏡頭前的備稿能力、控場能力以及實踐業(yè)務等；而針對文字功底較強的學生，則主要對其編輯能力以及文案策劃方面的能力進行培養(yǎng)；而一些具有表演能力的學生則可以想著公關(guān)禮儀方面發(fā)展。但是所有的基礎(chǔ)都應是學生已經(jīng)牢固掌握其專業(yè)基本功，通過這一前提對學生進行分方向的培養(yǎng)能夠讓學生在最短的時間內(nèi)掌握其就業(yè)以及實踐經(jīng)驗，從而更好的適應社會。

定崗定位的分流培養(yǎng)，可以加強學生的職業(yè)道德教育，注重個體綜合素質(zhì)的提高。社會需要通才基礎(chǔ)上的專才，在寬而堅實的基礎(chǔ)上，力求精而深。根據(jù)崗位定位進行專業(yè)技能訓練與培養(yǎng)，制定不同的培養(yǎng)方案和教學大綱，我們的培養(yǎng)崗位主要分三個方面，即播音主持方向、廣播電視編導方向、公關(guān)禮儀主持方向。只有具有以上幾方面能力的人才才是社會需要的人才。

3.1 播音主持方向

本方向主要培養(yǎng)能在各級電視臺、電臺擔任播音員和主持人角色的工作。這個方向?qū)W生的專業(yè)水準和職業(yè)素養(yǎng)要求較高。學生必須具備良好的專業(yè)基本功底、較強的思辨能力、文化修養(yǎng)和良好的形象條件。重點培養(yǎng)學生話筒和鏡頭前“有稿播音錦上添花，無稿播音出口成章”的語言創(chuàng)作能力。

在播音與主持方向教學內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和能力的廣播電視語言傳播人才。主要的課程是語言技巧、思維訓練、播音文體、節(jié)目主持藝術(shù)、主持人形象塑造、文藝作品演播、電視節(jié)目采編與制作、播音作品鑒賞等專業(yè)課程。

3.2 廣播電視編導方向

本方向主要培養(yǎng)能在各級電視臺、電臺和企事業(yè)單位擔任編輯、記者、節(jié)目策劃與制作等工作的人才。這個方向要求學生具備較高的文化素質(zhì)、較強的文字寫作功底和良好的人際溝通能力。

在廣播電視編導方向教學內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能創(chuàng)作、編輯制作廣播、電視節(jié)目等方面的管理性人才。主要的課程是中外文學史、采訪與寫作、節(jié)目采編與制作、電視藝術(shù)概論、影視編導基礎(chǔ)、非線性編輯技術(shù)等專業(yè)課程。

3.3 公關(guān)禮儀方向

本方向主要培養(yǎng)能在婚禮、晚會、慶典和展會等主持和策劃工作的人才。這個方向要求學生具備較強的有聲語言運用能力、市場調(diào)研、綜合分析與創(chuàng)意策劃能力。

在公關(guān)禮儀方向教學內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能從事各種文化活動的主持和策劃的高素質(zhì)技能性人才。主要的課程是中外禮儀基礎(chǔ)、非節(jié)目主持藝術(shù)、表演基礎(chǔ)與技巧、商務口語表達、展覽會策劃與管理等專業(yè)課程。

通過上述分析可以看出，播音主持這一專業(yè)具有一定的特殊性，在專業(yè)性要求上較高，因而在教學上必須對該專業(yè)未來的就業(yè)形勢以及社會對于播音主持這一領(lǐng)域中的人才需要進行了解，確定分方向?qū)θ瞬胚M行培養(yǎng)，依照學生的興趣愛好以及特點，對專業(yè)招生范圍進行擴大，使得學生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)展方向進行自主選擇，從而提高了學生對于學習的積極態(tài)度，最重的是使得該專業(yè)的學生能夠以人為本，讓學生選擇自身的專業(yè)發(fā)展。該種方式相對其他方式更加的科學，依照所有的只是結(jié)構(gòu)，令教學計劃以及課程的安排進行了正規(guī)專業(yè)的整合；因此在教學中，必須令學生能夠熟練掌握基本技能，并一專多能，不但保證了學生學習的專業(yè)知識具有先進性，同時在穩(wěn)定性上也相對較好。并且也極好的闡釋了多方向發(fā)展這一人才培養(yǎng)理念，使得人才不在是單一型人才，而是向著復合型、應用型發(fā)展。

參考文獻

[1] 周妍.電視傳媒經(jīng)營的文化本質(zhì)管理理念――來自鳳凰衛(wèi)視現(xiàn)象和貴州衛(wèi)視現(xiàn)象的啟示[J].商場現(xiàn)代化，2006（8）.