導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇國(guó)際商務(wù)交際研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)交流 語(yǔ)用失誤 跨文化

隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，國(guó)際商務(wù)交流日益頻繁。彼此尊重、合作愉悅是國(guó)際商務(wù)交流雙方的共同心愿。因而，語(yǔ)言的得體性似乎在很大程度上影響商務(wù)交易的成敗。然而，語(yǔ)言的得體具有相對(duì)性，在一種背景文化之中的得體語(yǔ)言有可能因文化的差異在另一種文化中就有可能是語(yǔ)用失誤。因而了解語(yǔ)用知識(shí)、避免語(yǔ)用失誤應(yīng)引起中國(guó)涉外商務(wù)人才的高度關(guān)注。

一、語(yǔ)用失誤

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)者Jenny Thomas將語(yǔ)用失誤定義為說(shuō)話不合時(shí)宜、說(shuō)話方式不妥、表達(dá)不合習(xí)慣等導(dǎo)致的交際不能取得預(yù)期效果的失誤。他指出語(yǔ)言錯(cuò)誤被看成是‘說(shuō)的不好’，而語(yǔ)用失誤會(huì)被認(rèn)為是‘表現(xiàn)不好’，是行為品質(zhì)有問(wèn)題。

語(yǔ)用失誤分為語(yǔ)用語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。前者指由于不了解目的語(yǔ)各層面上深層的語(yǔ)用含意而產(chǎn)生的語(yǔ)用失誤，而后者則指因文化背景不同造成的語(yǔ)用失誤。在國(guó)家商務(wù)交流活動(dòng)中，社會(huì)交流的一種方式語(yǔ)言的使用都與特定的社會(huì)環(huán)境密不可分，語(yǔ)境不同對(duì)話語(yǔ)的理解也就會(huì)有所不同，因此兩種失誤沒(méi)有明顯的區(qū)分。

二、國(guó)際商務(wù)交流中的語(yǔ)用失誤分析

文化的形成和維系在很大程度上要依靠人們使用語(yǔ)言來(lái)組織社會(huì)合作的能力。人們?cè)谡Z(yǔ)言交際中都要遵循一定的原則，以互相理解，順利交流。美國(guó)哲學(xué)家Grice提出了合作原則，它由量準(zhǔn)則、質(zhì)準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則構(gòu)成，它們都涉及到語(yǔ)用規(guī)約。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech根據(jù)英國(guó)文化特點(diǎn)列舉了六條禮貌準(zhǔn)則，分別為：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則以及同情準(zhǔn)則。

在國(guó)際商務(wù)社交中，由于文化的多元性上述這些準(zhǔn)則具有相對(duì)性。如果一方死板硬套不加以靈活變通，造成的語(yǔ)用失誤就會(huì)引發(fā)誤解、摩擦，使交際中斷。國(guó)際商務(wù)社交的語(yǔ)用失誤主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.欠得體準(zhǔn)則的語(yǔ)用失誤

在國(guó)際商務(wù)社交中，最為重要的是得體的稱(chēng)呼、問(wèn)候以及告別的方式等方面：

在國(guó)際商務(wù)中，彼此之間用Mr.、Mrs.或Miss+姓互相稱(chēng)呼，如“Mr. White”、“Miss Brown”等。在這方面語(yǔ)用失誤最多的一是Mr.、Mrs.或Miss+名的稱(chēng)呼法，二是用漢語(yǔ)的職業(yè)或職務(wù)加上姓來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。

問(wèn)候言語(yǔ)行為大多是高度規(guī)約化的，甚至可以是儀式性。中國(guó)人易于用中國(guó)式的模式套語(yǔ)問(wèn)候西方人，結(jié)果導(dǎo)致語(yǔ)用失誤。如：“Have you had your dinner?”會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為“我沒(méi)有錢(qián)吃飯。你要邀請(qǐng)我吃飯嗎？”?！癢here are you going?”會(huì)使對(duì)方誤以為你在偷窺他的隱私。比較得體的問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)該是“Hello！”、“Good morning！”、“Good afternoon！”等。

寒暄的功能是調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在國(guó)際商務(wù)社交中，中國(guó)式的話題諸如“How old are you?”、“How about your income?”、“How much does that dress cost you?”或“Are you married?”等都屬于西方人的隱私，直接提出會(huì)冒犯對(duì)方，屬于語(yǔ)用失誤。如若感覺(jué)有必要了解對(duì)方可以用比較婉轉(zhuǎn)的句型，如：Would you be offended if I ask you a personal question?。

告別有鞏固雙方的社會(huì)關(guān)系的功能。傳統(tǒng)的中國(guó)式英語(yǔ)的告別用語(yǔ) “Welcome you come again.”也常常會(huì)使對(duì)方誤以為對(duì)他進(jìn)行真誠(chéng)地邀請(qǐng)。英語(yǔ)中道別時(shí)常常是“Goodbye.”、或者“Thank you for coming.”等等。

2.不得體的回應(yīng)導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤

西方人常把“Thank you”掛在嘴邊，這符合經(jīng)濟(jì)又得體的交際原則。但是中國(guó)式的回應(yīng)“It’s my duty to do so.”卻會(huì)使外商聯(lián)想到“職責(zé)”制約，這種語(yǔ)用失誤容易使對(duì)方誤認(rèn)為“并非誠(chéng)心誠(chéng)意”之語(yǔ)用含義。諸如“Never mind.”或者“It doesn’t matter.”的應(yīng)答方式也屬于語(yǔ)用失誤，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常用來(lái)回應(yīng)對(duì)方表示的道歉。類(lèi)似“It’s my pleasure.”、“You are welcome”、“Don’t mention it.”的回應(yīng)就會(huì)使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的誠(chéng)意了。

在商務(wù)社交中，中國(guó)人表示認(rèn)同用 “當(dāng)然”表達(dá)，但是卻與英語(yǔ)的“Of course”有著不同的語(yǔ)用含義，使用不當(dāng)便會(huì)造成語(yǔ)用失誤。如下例：

(1)Foreigner：Mr. Wang, the meeting is scheduled at 2:00 this afternoon. Have you made the necessary arrangements?

Mr. Wang：Of course.

of course易使對(duì)方產(chǎn)生“多此一舉”之嫌，使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得口氣生硬，與禮貌原則背道而馳。表達(dá)“Exactly”，“Yes”，或者“Certainly”就可以達(dá)到交際的目的了。

3.道歉方面的語(yǔ)用失誤

“I'm sorry.”似乎可以包羅所有的道歉之意，但是它在一些具體的語(yǔ)境里卻會(huì)使對(duì)方感覺(jué)粗魯與唐突。看如下例：

(2) Foreigner：Would you mind us having lunch together?

Chinese：I'm sorry.

語(yǔ)用失誤中“I'm sorry.”違反了禮貌原則。令對(duì)方能夠接受的方式應(yīng)為“I’d love to, but I …”。

在商務(wù)社交中，麻煩他人是“不得已而為之”的事情。但是中國(guó)式的表達(dá)法“I’m sorry to have wasted your time.”易使對(duì)方誤認(rèn)為你“故意而為之”，因而就成了語(yǔ)用失誤了。比較恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)法是“Thank you. I appreciate your time.”。

4.贊譽(yù)與謙虛沖突所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤

贊譽(yù)準(zhǔn)則是禮貌原則的一個(gè)方面，得體的贊美有助于維系和諧的人際關(guān)系與工作環(huán)境。中國(guó)人的謙遜原則與之發(fā)生沖突。如下例：

(3)Mr. Jacobs：Ms. Zhang, You’re doing a great job. The division's finances are in top shape.

Ms. Zhang：Oh, no, Mr. Jacobs. I should have done better.

中國(guó)人謙虛的否定是個(gè)語(yǔ)用失誤，它使西方人誤以為他們?cè)谡f(shuō)謊或者他們沒(méi)有辨別好壞的能力。西方人對(duì)別人的恭維和贊美通常會(huì)愉快地接受說(shuō)“Thank you.”

5.缺乏以言行事的技巧所導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤

英語(yǔ)中，祈使句和命令句遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于漢語(yǔ)。Searle（1965）認(rèn)為所有的語(yǔ)言交流都涉及到言語(yǔ)行為，間接言語(yǔ)行為的主要?jiǎng)訖C(jī)是禮貌的表達(dá)所要說(shuō)的話。

在國(guó)際商務(wù)社交中，西方人往往在交際中借助于疑問(wèn)句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求或者命令，達(dá)到以言行事的目的?！癢ill you please answer the door?”這一疑問(wèn)句間接、含蓄地表達(dá)了命令，而“Answer the door，please！”在此語(yǔ)境中顯得唐突，就成了語(yǔ)用失誤了。

在商務(wù)社交中的祈使句“Repeat!”也是一個(gè)發(fā)生頻率較高的語(yǔ)用失誤。比較得體的“Pardon”或者“I beg your pardon”是對(duì)方樂(lè)于接受的禮貌的請(qǐng)求用語(yǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言的得體是國(guó)際商務(wù)社交中的一面鏡子，是維系商業(yè)合作的橋梁。員工的語(yǔ)用失誤容易被對(duì)方歸咎于他的粗魯或敵意甚至工作與交際能力，無(wú)形中會(huì)給商務(wù)交流制造障礙。因此，涉外企業(yè)應(yīng)注重員工的文化意識(shí)的培養(yǎng)，提高員工對(duì)文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn):

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[4]徐力生:跨語(yǔ)言研究的跨文化視野[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社, 2006

篇2

針對(duì)這些特點(diǎn)，我在教學(xué)中做了相應(yīng)的調(diào)整與配合，著重強(qiáng)化了以下幾個(gè)方面：

一、營(yíng)造活躍的交流互動(dòng)氛圍

商務(wù)是互動(dòng)的過(guò)程，國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的研究生要長(zhǎng)于溝通、樂(lè)于交流，因此課堂上要鼓勵(lì)自由表達(dá)。老師要因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整角色，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理與環(huán)境氛圍，讓學(xué)生流暢自信地表達(dá)他們自己要表達(dá)的東西。從自己熟悉的內(nèi)容講起有利于增強(qiáng)學(xué)生的自信心。我采取的一個(gè)辦法是鼓勵(lì)學(xué)生講自己，甚至動(dòng)手撰寫(xiě)英文自傳，每次課留出一些時(shí)間讓學(xué)生談?wù)勛约旱淖詡鬟M(jìn)展，都寫(xiě)了什么、什么地方寫(xiě)得順利、什么地方寫(xiě)得不順利，在寫(xiě)作過(guò)程中對(duì)自己的人生是否有些新的感觸和認(rèn)識(shí)等等。這樣，每次課的“自傳時(shí)間”都成了學(xué)生們表達(dá)愿望最強(qiáng)烈、語(yǔ)言使用最自如、課堂氣氛最活躍、同學(xué)之間最有共鳴的部分。

二、創(chuàng)設(shè)真實(shí)的問(wèn)題與情境

國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的研究生對(duì)現(xiàn)實(shí)商務(wù)實(shí)踐非常關(guān)注，而且相對(duì)其它專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們一般都有一定的商務(wù)實(shí)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于探討現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界的各種問(wèn)題。事實(shí)上，近幾年國(guó)際上各大學(xué)商學(xué)院課程改革的趨勢(shì)也是讓課程更多地與商務(wù)實(shí)踐結(jié)合。商學(xué)院聘請(qǐng)資深商界人士任教，一些大公司如可口可樂(lè)公司、迪斯尼公司等把商業(yè)運(yùn)作中遇到的難題拿到商學(xué)院的課堂上交由師生們探求問(wèn)題實(shí)質(zhì)與解決途徑。可見(jiàn)，商科教育與商業(yè)實(shí)踐是密不可分的。要盡可能在課堂上創(chuàng)設(shè)真實(shí)的問(wèn)題與情境來(lái)提升學(xué)生對(duì)參與意義的認(rèn)可，比如鼓勵(lì)學(xué)生做“前沿調(diào)查”，把商業(yè)社會(huì)中發(fā)生的和公司商業(yè)運(yùn)作中發(fā)生的以及自己實(shí)習(xí)與工作中遭遇到的真實(shí)問(wèn)題拿到課堂上來(lái)。有些問(wèn)題學(xué)生們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，找不到任何現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是恰恰是這些真實(shí)問(wèn)題的挑戰(zhàn)性激發(fā)了他們，促進(jìn)了他們的學(xué)習(xí)。

三、布置具有多重功能的任務(wù)選項(xiàng)

在布置學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，不僅要考慮學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)得，還要以發(fā)展學(xué)生的已有知識(shí)、發(fā)掘?qū)W生潛力為目標(biāo)，布置具有多重功能的任務(wù)選項(xiàng)。學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，要了解不同的商業(yè)文化背景和交際策略、了解新的商務(wù)知識(shí)和商業(yè)策略，以及商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和新思潮。老師在這個(gè)過(guò)程中主要起到任務(wù)設(shè)計(jì)者、溝通促進(jìn)者、信息反饋者的作用，要給予學(xué)生解決問(wèn)題的自，鼓勵(lì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中檢測(cè)自己的觀點(diǎn)。支持學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的反思，發(fā)展學(xué)生的自我控制的技能，支持學(xué)生成為獨(dú)立的學(xué)習(xí)者與探索者。

四、開(kāi)拓多樣化學(xué)習(xí)資源與渠道

國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的研究生一般都有著比較好的英語(yǔ)水平，視野也比較寬廣，不希望在研究生階段的英語(yǔ)學(xué)習(xí)還要局限于固定的教材課本，而是要求學(xué)習(xí)內(nèi)容具有渠道上的開(kāi)放性和多樣性。所以老師在教學(xué)中一定不能固步自封，而是要更好地掌握多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的建立提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，網(wǎng)絡(luò)課堂具備開(kāi)放性強(qiáng)、信息量大、形象逼真等特點(diǎn)，為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供了有利條件。多媒體技術(shù)的各種交互功能能夠讓學(xué)生進(jìn)行交互性的協(xié)作學(xué)習(xí)，自發(fā)地交流看法、討論問(wèn)題，多樣化的學(xué)習(xí)資源和渠道為學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)、解決問(wèn)題提供了便利，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。

五、啟用多元的評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)形式

篇3

摘要：當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，國(guó)與國(guó)之間的交往與聯(lián)系日益密切，國(guó)際商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不可避免地會(huì)遇到文化差異問(wèn)題。文化差異直接影響著談判能否順利進(jìn)行。從文化的定義入手，剖析文化差異產(chǎn)生的原因，闡述文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響，并在此基礎(chǔ)上為如何應(yīng)對(duì)談判過(guò)程中出現(xiàn)的文化差異問(wèn)題提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：文化;文化差異;國(guó)際商務(wù)談判

商務(wù)談判作為人際交往的一種形式，必然涉及不同地域、民族、社會(huì)文化的交往與接觸，從而產(chǎn)生跨文化談判。在跨文化談判中，不同地域、民族、文化的差異必將影響到談判者的談判風(fēng)格，從而影響到整個(gè)談判的進(jìn)程。因此，從事跨文化的商務(wù)活動(dòng)，就必須了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異。在作談判準(zhǔn)備時(shí)，更要明了文化差異對(duì)談判的影響，只有積極地面對(duì)這種影響才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

一、文化差異

(一)文化的概念

文化是個(gè)復(fù)雜的名詞。文化廣義指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)。隨著民族的產(chǎn)生和發(fā)展，文化具有民族性。每一種社會(huì)形態(tài)都有與其相適應(yīng)的文化，每一種文化都隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。

人們每天都在通過(guò)與周?chē)说慕煌鶎W(xué)習(xí)文化。確切地說(shuō)，文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。它包含信仰、知識(shí)、藝術(shù)、習(xí)俗、道德等社會(huì)生活的各個(gè)方面。

(二)文化差異及其產(chǎn)生的原因

文化差異廣泛地說(shuō),是指世界上不同地區(qū)的文化差別，即指人們?cè)诓煌沫h(huán)境下形成的語(yǔ)言、知識(shí)、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同文化上的差異（尤其是東西方文化差異），導(dǎo)致了人們對(duì)同一事物或同一概念的不同理解與解釋。造成文化之間存在差異的原因很多。主要有以下幾個(gè)方面：

1.經(jīng)濟(jì)差異

人們會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的高低而關(guān)注不同問(wèn)題。例如，發(fā)達(dá)國(guó)家的人們生活富裕，受教育水平普遍較高，人們?cè)跐M足了溫飽問(wèn)題之后，更注重生活品質(zhì)，對(duì)安全的欲望普遍較強(qiáng)。而在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的國(guó)家或地區(qū)，人們主要關(guān)心的是吃飯問(wèn)題。

2.地域差異

地域差異指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境而造成的差異，人們因在不同地域而往往有著不同的語(yǔ)言、生活方式和愛(ài)好，而這些必將影響到他們的行為習(xí)慣。中國(guó)的古諺中有“十里不同音，百里不同俗”的說(shuō)法，說(shuō)明地理上的差異對(duì)文化差異產(chǎn)生的巨大影響。

3.民族差異

由于歷史、飲食等種種原因，民族與民族之間的差異體現(xiàn)在生活的方方面面。拿維吾爾族和漢族來(lái)說(shuō)，維吾爾族男女老少，能歌善舞，熱情好客。而漢族人性格溫和，情感不外露。這就形成了維吾爾族人在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)生活和文化生活上與漢族的顯著差異。

4.宗教差異

宗教是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的戒條，從而影響到人們認(rèn)識(shí)事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。

(三)文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的重要性

國(guó)際商務(wù)談判是指處于不同國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)的當(dāng)事人，為滿足各自需要，通過(guò)信息交流與磋商爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。它具有跨文化性。來(lái)自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價(jià)值觀和思維方式，這就意味著在國(guó)際商務(wù)談判中了解各國(guó)不同文化，熟悉商業(yè)活動(dòng)的文化差異是非常重要的。

在談判實(shí)踐中，很多談判者往往沒(méi)有足夠重視文化差異對(duì)談判結(jié)果的影響問(wèn)題。對(duì)于外國(guó)談判方的文化，即使有些談判者已經(jīng)注意到談判對(duì)方是“不同的”，但卻認(rèn)為并不重要。同樣，有些談判者去異國(guó)他鄉(xiāng)談判時(shí)，為與對(duì)方保持融洽的關(guān)系，他們會(huì)注意到雙方文化上的相似之處，而忽視其不同之處。

二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響

文化對(duì)談判的影響是廣泛而深刻的。不同的文化將人們相互疏遠(yuǎn)并形成溝通中難以逾越的障礙。因此，談判者要尊重、接納彼此的文化，而且要透過(guò)文化的差異，了解對(duì)方行為的真正意圖，并使自己被對(duì)方所接受，最終達(dá)成一致的協(xié)議?？偟膩?lái)說(shuō)，文化差異對(duì)談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用

文化差異對(duì)談判過(guò)程的影響，首先表現(xiàn)在談判的語(yǔ)言溝通過(guò)程中。語(yǔ)言是任何國(guó)家、地區(qū)、民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言的差異是最直觀明了的。雖然解決語(yǔ)言問(wèn)題的方法也很簡(jiǎn)單，如雇傭一個(gè)翻譯或者用共同的第三語(yǔ)言交談就行了。但來(lái)自不同文化背景的談判人員所使用的語(yǔ)言行為存在著很大的差異，如果不了解這些差異，那么就很容易誤解對(duì)方所傳播的信息，從而影響談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)非語(yǔ)言——肢體語(yǔ)言的使用bsp;文化差異對(duì)談判過(guò)程的影響不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，還表現(xiàn)在非語(yǔ)言溝通過(guò)程中。文化差異會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家或地區(qū)的談判人員在形體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言的運(yùn)用上有著巨大的差異。談判人員以非語(yǔ)言的、更含蓄的方式發(fā)出或接受大量的、比語(yǔ)言信息更為重要的信息，而且所有這類(lèi)信號(hào)或示意總是無(wú)意識(shí)地進(jìn)行的。因此，當(dāng)談判人員發(fā)出不同的非語(yǔ)言信號(hào)時(shí)，具有不同文化背景的談判對(duì)手極易誤解這些信號(hào)，而且還意識(shí)不到所發(fā)生的錯(cuò)誤。這種不知不覺(jué)中所產(chǎn)生的個(gè)人摩擦如果得不到糾正，就會(huì)影響商業(yè)關(guān)系的正常展開(kāi)。例如與美國(guó)人交往，如果你不看著他的眼睛，或者讓人覺(jué)得眼神游移不定，那么他就會(huì)擔(dān)心你是否不夠誠(chéng)實(shí)，或生意中有詐；而跟日本人交往，如果你盯著他，他可能認(rèn)為你不尊重他。

(三)談判風(fēng)格

談判風(fēng)格是談判者在談判活動(dòng)中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng)，談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過(guò)程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。談判者的談判風(fēng)格帶有深深的文化烙印。文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和個(gè)，從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。

三、應(yīng)對(duì)國(guó)際商務(wù)談判中文化差異問(wèn)題的策略

(一)做好談判的計(jì)劃工作

也就是要充分了解自己及談判對(duì)手的情況，包括其他利益方的國(guó)家和文化情況，即所謂的知己知彼。為了做到知己我們要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻礙了自己想要的東西；列出談判雙方可能有的各種選擇，考慮哪些方案是自己可以接受的或是能被對(duì)方接受的等。業(yè)務(wù)談判是雙方或多方的，要想取得洽談成功，知彼也是非常重要的，在談判中，不僅要全面動(dòng)態(tài)地了解對(duì)手對(duì)協(xié)議的期望，更要了解對(duì)方的民族習(xí)性、談判手段和語(yǔ)言文化等信息。

(二)克服溝通障礙

在談判時(shí)要明確目標(biāo)，善于變通，積極地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要注意雙方是否有溝通障礙，是否有下列情況發(fā)生：存在由于文化背景不同造成的某些詞語(yǔ)和肢體語(yǔ)言上的誤解；雖然知道，卻沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方所提供信息內(nèi)容；雖然理解，卻不愿意接受這種理解。要注意克服溝通障礙。談判的截止日期、分心、情緒壓力、責(zé)任、文化認(rèn)知背景都會(huì)讓談判者在考慮問(wèn)題的時(shí)候更多依賴(lài)自己的文化慣性思維。對(duì)于這些誘因的理解能夠幫助談判者對(duì)待跨國(guó)談判的文化因素。

篇4

之后分析了在跨境電子商務(wù)環(huán)境中國(guó)際避稅的新特點(diǎn)。例如,電子商務(wù)本身依賴(lài)于信息技術(shù)的發(fā)展,而政府對(duì)于電子商務(wù)避稅行為的監(jiān)管也要求能適應(yīng)信息化環(huán)境,這就對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。第二部分則主要分析了在電子商務(wù)環(huán)境中所經(jīng)常出現(xiàn)的避稅手段以及與傳統(tǒng)交易方式避稅的區(qū)別。例如在常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定方面,傳統(tǒng)的物理存在和固定性的要求很顯然不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,因此,文章提出了利用服務(wù)器和網(wǎng)址所在地來(lái)認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念。第三部分主要分析了國(guó)際社會(huì)其它國(guó)家和組織對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展中稅收監(jiān)管的立法與實(shí)踐的探索。主要列舉了 OECD、WTO 等組織對(duì)于電子商務(wù)稅收的探索。第四部分則是針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境從我國(guó)的角度出發(fā)應(yīng)當(dāng)提出的應(yīng)對(duì)策略。國(guó)內(nèi)法的角度主要是實(shí)質(zhì)大于形式的原則,即分別從常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、預(yù)約定價(jià)協(xié)議、明確所得稅性質(zhì)等方面予以規(guī)制。而國(guó)際法途徑則主要是加強(qiáng)與其它國(guó)家的稅收合作,積極參與到國(guó)際范圍內(nèi)的稅收游戲規(guī)則的制定中來(lái),以更好的維護(hù)我國(guó)的稅收利益。

關(guān)鍵詞: 國(guó)際避稅 跨境 電子商務(wù) 稅收利益

目錄

序言

一、跨境電子商務(wù)國(guó)際避稅的概述

(一)跨境電子商務(wù)的概念

1.跨境電子商務(wù)的界定

2.跨境電子商務(wù)的基本特征

3.對(duì)跨境電子商務(wù)征稅的原因

(二)跨境電子商務(wù)國(guó)際避稅的法律界定

1.國(guó)際避稅的概念

2.跨境電子商務(wù)國(guó)際避稅的法律特征

二、跨境電子商務(wù)的避稅手段

(一)利用常設(shè)機(jī)構(gòu)避稅

(二)利用所得性質(zhì)的模糊避稅

(三)利用國(guó)際避稅地避稅

(四)利用轉(zhuǎn)讓定價(jià)避稅

(五)利用電子商務(wù)的侵蝕性避稅

三、跨境電子商務(wù)國(guó)際反避稅立法與實(shí)踐

(一)立法現(xiàn)狀

1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織

2.WTO

3.歐盟

(二)國(guó)際社會(huì)的探索與實(shí)踐

1.單獨(dú)開(kāi)辟電子商務(wù)新稅種,實(shí)行根本變革方案

2.保守性方案

3.預(yù)提稅方案

四、中國(guó)應(yīng)對(duì)跨境電子商務(wù)國(guó)際避稅法律對(duì)策

(一)國(guó)內(nèi)法途徑

1.對(duì)于利用常設(shè)機(jī)構(gòu)避稅的規(guī)制

2.對(duì)跨境電子交易轉(zhuǎn)讓定價(jià)的規(guī)制

3.建立電子商務(wù)綜合管理體制,全面監(jiān)控跨境電子商務(wù)稅源

4.明確所得稅性質(zhì)界限

(二)國(guó)際法途徑

1.參與反跨境電子商務(wù)避稅國(guó)際立法合作

篇5

關(guān)鍵詞：seminar；國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士；教學(xué)法

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）04-0179-02

一、Seminar教學(xué)法概述

1.seminar教學(xué)法的起源與發(fā)展：seminar一詞源于拉丁文的“seminarium”，原意為“苗圃”、“發(fā)源地”之意，后來(lái)引申為在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)與教師展開(kāi)討論進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的學(xué)習(xí)。seminar教學(xué)法始于古希臘的阿卡德米學(xué)園（academy），目前已成為一種在歐美大學(xué)的課堂教學(xué)中廣為流行的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式的核心是體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)術(shù)自由，實(shí)現(xiàn)師生之間多視角、多層次的交流與互動(dòng)。早期的seminar只是被作為一種教學(xué)方式，不重視研究，而在19世紀(jì)柏林大學(xué)的教學(xué)實(shí)踐中，seminar兼具了教學(xué)和科研的雙重職能，促進(jìn)了這一教學(xué)模式的發(fā)展，也使得seminar逐漸得到了政府的資助，開(kāi)始擁有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)支持以及專(zhuān)門(mén)的教學(xué)場(chǎng)所。至此，這種教學(xué)模式在歐美等西方諸多國(guó)家迅速發(fā)展起來(lái)，而seminar在中國(guó)大學(xué)課堂的應(yīng)用則處于啟蒙和探索階段。

2.seminar教學(xué)法的一般教學(xué)安排。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，Seminar教學(xué)法的教學(xué)目的更加明確化、教學(xué)任務(wù)更加多元化，尤其是在教學(xué)實(shí)踐中突出了研究的理念。其教學(xué)安排通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）由任課教師進(jìn)行主題介紹。主要是簡(jiǎn)要介紹本次課程將要討論的主題以及主題所涉及的基本問(wèn)題。（2）學(xué)生陳述主題。由報(bào)告人對(duì)主持人布置的主題內(nèi)容進(jìn)行陳述。這一階段通常要求學(xué)生在1―2周前開(kāi)始就教師布置的任務(wù)進(jìn)行材料準(zhǔn)備，包括查找和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析相關(guān)主題在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。這一階段要求學(xué)生必須將自己的觀點(diǎn)融入到陳述之中。（3）參與者發(fā)言。這一環(huán)節(jié)參與者主要針對(duì)報(bào)告人陳述的內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充或者對(duì)報(bào)告人的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑等。（4）討論交流。這一環(huán)節(jié)是seminar教學(xué)法的精髓所在。針對(duì)主題以及報(bào)告人、參與人的發(fā)言情況，所有同學(xué)對(duì)問(wèn)題或?qū)α⒚}進(jìn)行討論，原來(lái)的報(bào)告人則可以針對(duì)質(zhì)疑進(jìn)行回答或者解釋。在辯論以及交流中可以體現(xiàn)出學(xué)生平時(shí)的學(xué)術(shù)積累，培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。（5）總結(jié)點(diǎn)評(píng)。針對(duì)報(bào)告和討論的結(jié)果，由主持人也就是任課教師根據(jù)主題進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，總結(jié)本次課的討論情況。

二、Seminar教學(xué)法對(duì)教師和學(xué)生能力的要求

由以上分析可以看出，seminar教學(xué)法較傳統(tǒng)教學(xué)模式而言，教學(xué)結(jié)構(gòu)更加多元化，這必然對(duì)教師和學(xué)生提出一些新的要求。

1.seminar教學(xué)法對(duì)教師的教學(xué)方法創(chuàng)新提出新的要求。相比較傳統(tǒng)的教學(xué)模式，Seminar教學(xué)法要求教師熟悉和運(yùn)用兩種教學(xué)方法：（1）講授法，要求任課教師能在規(guī)定的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，遵循教學(xué)大綱的基本要求，對(duì)學(xué)科的基本概念和理論進(jìn)行清晰地闡述，并能突出教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。（2）指導(dǎo)法，這一方法要求教師能夠指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，尤其要教會(huì)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立研究。教師可以通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生閱讀文獻(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)學(xué)科的前沿問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立思考，組織學(xué)生討論，對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)等方式提高學(xué)生的獨(dú)立科研能力。

2.seminar教學(xué)法促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的轉(zhuǎn)變。在seminar教學(xué)模式下，要求學(xué)生必須積極參與課堂活動(dòng)，必須對(duì)于教師布置的討論題目進(jìn)行提前準(zhǔn)備，對(duì)于課上同學(xué)們討論的內(nèi)容也必須認(rèn)真聽(tīng)講，深入思考，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，從而進(jìn)一步充分調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

三、seminar教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士培養(yǎng)中的應(yīng)用

1.Seminar教學(xué)法與國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位培養(yǎng)要求相契合。國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士的培養(yǎng)目標(biāo)中明確提出了要使學(xué)生具有深厚的國(guó)際商務(wù)素養(yǎng)和較強(qiáng)的跨文化溝通能力，具有從事國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作的能力。根據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo)，國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士培養(yǎng)要求主要有以下兩方面的顯著特點(diǎn)：（1）明確要求國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)生在兩年的學(xué)習(xí)中要有至少半年的相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)。（2）要求每位學(xué)生必須配備一名具有較強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士生的校外導(dǎo)師，即實(shí)行雙導(dǎo)師制。從以上的分析可以看出，國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士較傳統(tǒng)的學(xué)位碩士而言，更注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，而seminar教學(xué)法更突出了學(xué)生主動(dòng)性以及實(shí)踐能力的鍛煉，seminar教學(xué)法與國(guó)際商務(wù)專(zhuān)碩的人才培養(yǎng)目標(biāo)相契合。

2.seminar教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士培養(yǎng)中的實(shí)施步驟。國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士的學(xué)生在進(jìn)入研究生階段以前大多所經(jīng)受的教育都是中國(guó)的傳統(tǒng)教育，而我國(guó)傳統(tǒng)教育目前大多還停留在“教師在上面講，學(xué)生在下面聽(tīng)”的階段，大多學(xué)生無(wú)論是在學(xué)習(xí)習(xí)慣上還是學(xué)習(xí)能力上，對(duì)seminar教學(xué)法還不太適應(yīng)，所以在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士研究生培養(yǎng)中引入seminar教學(xué)模式，不能照搬國(guó)外現(xiàn)有的教學(xué)套路，要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，合理科學(xué)的運(yùn)用這一教學(xué)方式。具體來(lái)講，可采取以下幾個(gè)步驟：（1）基本理論的講解。鑒于我國(guó)國(guó)情，學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)教師有一定的依賴(lài)性，自主學(xué)習(xí)的能力相對(duì)薄弱，所以對(duì)課程的基本理論，任課教師可先進(jìn)行基本講解，當(dāng)然在講解過(guò)程中可以對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方式有所突破。比如，教師可以先拋出基本概念，讓學(xué)生進(jìn)行思考，然后每個(gè)學(xué)生說(shuō)出自己對(duì)這一概念的基本理解，最后再由任課教師講解；也可以由教師指導(dǎo)學(xué)生閱讀課本相關(guān)理論的內(nèi)容，然后組織學(xué)生進(jìn)行討論，最后再由任課教師進(jìn)行深入講解。（2）專(zhuān)題任務(wù)布置。這一階段，由教師結(jié)合基本理論，布置與所講理論相關(guān)且與行業(yè)或?qū)I(yè)背景相結(jié)合的討論專(zhuān)題。專(zhuān)題一般圍繞核心理論分為幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)又互不相同的方面，學(xué)生自由結(jié)合分組，每個(gè)小組選擇一個(gè)方面。（3）專(zhuān)題思路分析。討論專(zhuān)題確定后，學(xué)生需先確定問(wèn)題大概的分析思路并向教師匯報(bào)，然后教師和其他組的同學(xué)對(duì)該分析思路進(jìn)行可行性討論，確認(rèn)分析方案可行后才可進(jìn)入下一步工作。這一環(huán)節(jié)需要在課堂上完成，學(xué)生在確定方案時(shí)可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、案頭參考資料等，可進(jìn)行小組成員之間充分的交流與討論。（4）資料收集。在專(zhuān)題分析思路通過(guò)后，學(xué)生要根據(jù)自己所選專(zhuān)題以及小組的實(shí)施方案去查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，對(duì)自己的專(zhuān)題進(jìn)行詳細(xì)論證分析。收集資料的時(shí)間大約為一周，在這一過(guò)程中，任課教師可與學(xué)生進(jìn)行微信溝通、電話指導(dǎo)等，充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段。（5）課堂匯報(bào)與討論。完成課下資料搜集與整理后，學(xué)生要在課堂上就自己對(duì)專(zhuān)題的分析結(jié)論進(jìn)行匯報(bào)（可要求學(xué)生將自己的研究成果做成PPT呈現(xiàn)出來(lái)），而其他小組對(duì)匯報(bào)小組的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行討論或提出質(zhì)疑，最后由任課教師進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)，由學(xué)生和教師共同得出所分析專(zhuān)題的最終結(jié)論。另外，結(jié)合國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士實(shí)行雙導(dǎo)師制的特點(diǎn)，在seminar教學(xué)模式實(shí)施的過(guò)程中，可充分利用校外導(dǎo)師這一有利資源，讓校外導(dǎo)師就相關(guān)理論結(jié)合企業(yè)實(shí)踐給學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題講座，與學(xué)生展開(kāi)具體問(wèn)題的相關(guān)討論。

四、結(jié)論

Seminar教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)模式有著本質(zhì)上的區(qū)別，其更多的強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生之間的雙向交流，更加注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和科研能力的培養(yǎng)。目前seminar教學(xué)模式在我國(guó)仍處于嘗試和探索階段。國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位具有更注重學(xué)生實(shí)踐能力的特點(diǎn)，在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)碩培養(yǎng)中全面引入seminar教學(xué)法必將有助于學(xué)生實(shí)踐和科研能力的培養(yǎng)，契合該專(zhuān)業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)要求，但在這一教學(xué)模式的實(shí)施過(guò)程中，還應(yīng)注意我國(guó)的具體國(guó)情，尤其注意我國(guó)學(xué)生與歐美學(xué)生的能力差異，探索一條適合我國(guó)學(xué)生實(shí)際情況的教學(xué)思路。

參考文獻(xiàn)：

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Research on the Application of Seminar Teaching Method in the Master of International Business

HAO Shu-li

（School of Business，Beijing Institute of Fashion Technology，Beijing 100029，China）

篇6

關(guān)鍵詞: 核心競(jìng)爭(zhēng)力；財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)；因子分析―聚類(lèi)分析法

中圖分類(lèi)號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）18-0063-04

引言

2009年1月1日開(kāi)始施行的“114號(hào)文件”，吹響了中國(guó)文化體制改革的號(hào)角，國(guó)內(nèi)出版?zhèn)髅綐I(yè)迎來(lái)快速發(fā)展期，隨著中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，傳媒業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。那么對(duì)于傳媒企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展就不單單是要比其他同行發(fā)行量大、比其他同行廣告收入高，而是要回歸企業(yè)成長(zhǎng)的原始路徑：審視自己有哪些資源是獨(dú)有的，哪些資源是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀的以及再進(jìn)一步思考，哪些算的上是自己讓別人無(wú)法復(fù)制的“核心能力”。只有在優(yōu)勢(shì)資源和核心能力上開(kāi)發(fā)利益增長(zhǎng)點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。因此，如何培育和開(kāi)發(fā)傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力日益受到關(guān)注。

目前，有學(xué)者對(duì)如何提高傳媒業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究。如趙勛對(duì)“傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念及內(nèi)涵進(jìn)行了界定[1]。丁和根初步構(gòu)建了中國(guó)傳媒競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和分析模型[2]?！吨袊?guó)傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究》課題組的包國(guó)強(qiáng)、李良榮等提出了中國(guó)傳媒業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略[3]。但這些研究多是基于定性的角度，操作性不容易把握。如何從定量的角度建立一套有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系幫助企業(yè)管理者識(shí)別與培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分必要的。本文在前人研究的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)信息為切入口構(gòu)建一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從定量的角度運(yùn)用“因子分析―聚類(lèi)分析”模型對(duì)傳媒企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

企業(yè)核心能力的識(shí)別十分困難，主要在于核心能力具有“隱性知識(shí)”的特點(diǎn)。然而這種核心能力中的隱性知識(shí)已經(jīng)扎根于企業(yè)之中，融于企業(yè)的文化和管理模式之中。核心能力可以看做是企業(yè)的一種專(zhuān)門(mén)資產(chǎn)，稀缺或獨(dú)具特色的能力的特征是其“資產(chǎn)專(zhuān)用性”（威廉姆斯，1995）。也就是說(shuō)，資產(chǎn)以某種方式用于特定的目的、客戶和企業(yè)環(huán)境。由于核心能力所具有的專(zhuān)用性資產(chǎn)的特征，可以認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力能通過(guò)價(jià)值的方式，即財(cái)務(wù)的方式來(lái)解決核心能力這種專(zhuān)用性資產(chǎn)的識(shí)別和信息揭示問(wèn)題。財(cái)務(wù)核心能力是能夠?qū)е潞诵哪芰π纬傻哪切┴?cái)務(wù)能力的集合，它能夠直接為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能夠直接導(dǎo)致企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，或者直接成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)核心能力是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。那些能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的財(cái)務(wù)能力有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，促進(jìn)以至直接成為企業(yè)的核心能力。因此財(cái)務(wù)能力是企業(yè)能力體系中不可或缺的組成部分，它對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著極為重要的作用。一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以穩(wěn)定的資金流為保障的，如果企業(yè)的資金流動(dòng)不能正常進(jìn)行，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失殆盡，以至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。另一方面，財(cái)務(wù)能力表現(xiàn)在對(duì)財(cái)務(wù)可控資源的作用力上，對(duì)財(cái)務(wù)可控資源的合理配置，將直接推動(dòng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和核心能力的培育。因此，財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力體現(xiàn) [4]。

二、實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)與指標(biāo)選取

按照《 上市公司行業(yè)分類(lèi)指引 》，截至2010年11月，中國(guó)有傳播與文化產(chǎn)業(yè)類(lèi)上市公司26家，本文選取了報(bào)刊業(yè)、出版業(yè)、廣電廣告業(yè)共計(jì)18家傳媒業(yè)上市公司為研究樣本。

反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多 ，本文從外部評(píng)價(jià)者角度，從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，基于資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的信息反映，從不同維度分別選擇了12個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們分別是凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、每股收益、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資本積累率、資產(chǎn)總額。考慮到傳媒企業(yè)的上市時(shí)間，上市公司的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2009年的橫截面數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)均來(lái)自巨潮資訊網(wǎng)。數(shù)據(jù)的處理采用SPSS13.0和Excel軟件。

（二）分析方法

為了對(duì)傳媒企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，本文運(yùn)用因子分析法、聚類(lèi)分析法對(duì)傳媒企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行深入的分析與探討。

1.因子分析法：因子分析是由研究原始變量相關(guān)矩陣內(nèi)部的依賴(lài)關(guān)系出發(fā)，把一些具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量歸結(jié)為少數(shù)幾個(gè)綜合因子的一種多變量統(tǒng)計(jì)分析方法。它可以對(duì)反映事物不同側(cè)面的許多指標(biāo)進(jìn)行綜合，并最終合成為少數(shù)幾個(gè)主要因子，每個(gè)因子的重要程度（權(quán)重）依據(jù)其對(duì)總信息的解釋程度而確定，進(jìn)而計(jì)算出綜合得分。便于我們對(duì)被研究企業(yè)的全面認(rèn)識(shí)，并抓住影響企業(yè)發(fā)展的決定性因素，達(dá)到對(duì)企業(yè)更深層次的認(rèn)識(shí)。

借助于SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，可得到表1所示的方差解釋表，下頁(yè)表3所示的因子得分矩陣。由方差解釋表可看出，前四個(gè)特征值較大，其余八個(gè)特征值均較小。前四個(gè)公共因子對(duì)樣本方差的貢獻(xiàn)和為87.277%，也就是說(shuō)，前4個(gè)因子可以反映原有12個(gè)指標(biāo)的87.277%的信息量，因此選取4個(gè)公共因子。

為了突出各因子的典型代表變量，便于對(duì)因子含義進(jìn)行解釋和分析，對(duì)因子載荷矩陣采用了方差最大正交旋轉(zhuǎn)，從而得到如表2所示的旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣。

由上頁(yè)表2可知，公因子F1在流動(dòng)比率X1、速動(dòng)比率X2、資產(chǎn)負(fù)債率X3、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量X11上具有非常高的載荷系數(shù)，說(shuō)明可以充分地反映這 4個(gè)指標(biāo)包括的信息，因此 ，公因子F1可以說(shuō)是這4個(gè)指標(biāo)的綜合信息反映?？疾爝@ 4個(gè)指標(biāo)的財(cái)務(wù)含義，與企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)、 還債能力、獲現(xiàn)能力有密切關(guān)系，所以，公因子F1可以稱(chēng)為償債獲現(xiàn)因子。同理，逐個(gè)分析其他3個(gè)因子的信息含量及其指標(biāo)的原始意義，公因子F2、公因子F3、 公因子F4 分別為資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)因子、盈利因子、資本擴(kuò)張因子。

提煉出綜合代表原有數(shù)據(jù)信息的公因子后，通過(guò)表3所示的因子得分系數(shù)矩陣，可知各公因子的得分表達(dá)式如下：

F1=0.291X1+0.282X2+0.209X3+0.061X4+0.064X5+0.048X6+

0.109X7-0.079X8+0.162X9-0.184X10-0.293X11-0.068X12

F2=0.028X1+0.088X2-0.269X3+0.016X4+0.176X5-0.153X6+

0.404X7+0.325X8+0.102X9-0.228X10-0.027X11-0.130X12

F3=-0.035X1-0.048X2+0.224X3+0.302X4+0.122X5+0.435X6-

0.125X7-0.097X8-0.044X9+0.339X10-0.068X11-0.126X12

F4=-0.045X1-0.029X2-0.069X3-0.053X4+0.145X5-0.098X6+

0.145X7-0.135X8+0.681X9-0.117X10-0.216X11+0.469X12

進(jìn)而以各因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率占四個(gè)因子總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，可得到核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分的表達(dá)式如下：

F=（0.25969 F1+0.24484 F2+0.24408 F3+0.12416 F4）/0.87277

將各指標(biāo)值代入以上表達(dá)式，可以計(jì)算出18家樣本傳媒企業(yè)的各公因子得分及核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分并排名，具體得分及排名情況（如表4所示）。

2.聚類(lèi)分析法：在對(duì)18家樣本企業(yè)利用因子分析進(jìn)行了綜合排名后，對(duì)他們的整體名次有了較全面的了解，但是為了能夠客觀的認(rèn)識(shí)上市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的水平及分析其原因，有必要對(duì)上市公司進(jìn)行分類(lèi)。本文選用聚類(lèi)分析法，它能把具有相似特征的公司劃分為同一類(lèi)。運(yùn)用SPSS13.0的ClassifyHierarchicalCluster程序首先以四個(gè)公因子為分類(lèi)變量對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行聚類(lèi)，根據(jù)樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖， 18家企業(yè)被分為四類(lèi)。然后分別以四個(gè)公因子為分類(lèi)變量分別對(duì)企業(yè)的償債獲現(xiàn)能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、資本擴(kuò)張能力進(jìn)行聚類(lèi)，結(jié)果（見(jiàn)表5）。

（三）結(jié)果分析

由表4（上頁(yè)）和表5可以看出，省廣股份核心競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，粵傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱，而其他企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一般，因此從整體上看，中國(guó)傳媒上市企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

結(jié)合各因子得分及聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)一步分析可知，省廣股份有著較強(qiáng)的資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力，但在償債能力、盈利能力上得分偏低，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中如能適當(dāng)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。盡管粵傳媒綜合因子得分不是最低，但通過(guò)聚類(lèi)分析可知，粵傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力最弱，粵傳媒的盈利因子得分最低，經(jīng)營(yíng)狀況需要改善，值得期待的是該公司近期正在進(jìn)行重組,該公司的發(fā)展將迎來(lái)新的契機(jī)。

結(jié)論

結(jié)合因子得分及聚類(lèi)結(jié)果的分析可知，中國(guó)的傳媒企業(yè)由于各方面因素的影響，自身的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)，優(yōu)秀的媒體數(shù)量還不多，各個(gè)行業(yè)：雜志、報(bào)紙、影視，都還沒(méi)有形成一群真正從市場(chǎng)中打造出的領(lǐng)頭企業(yè)。僅就內(nèi)容和傳播渠道的整合而言，中國(guó)傳媒業(yè)距真正的跨媒體經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該說(shuō)至少還有段距離。在目前情況下，還很難和國(guó)外的媒體形成全方位的競(jìng)爭(zhēng)和抗衡。但如果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)、居民受教育程度不斷提升的大背景下，中國(guó)居民在娛樂(lè)資訊、信息傳播、圖書(shū)出版方面的人均消費(fèi)還孕育著極大的發(fā)展?jié)摿?，特別是近幾年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，中國(guó)傳媒業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，傳媒產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快，我們有理由對(duì)中國(guó)傳媒行業(yè)保持持續(xù)樂(lè)觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙勛.傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力概念辨析[J].商業(yè)時(shí)代,2009,(21):111-112.

[2]丁和根.傳媒競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].新聞界,2005,(2):4-6.

[3]包國(guó)強(qiáng),李良榮.傳媒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(3):72-75.

篇7

[關(guān)鍵詞] 非語(yǔ)言交際英語(yǔ)商務(wù)活動(dòng)身體語(yǔ)言

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)往往涉及跨國(guó)界的商務(wù)溝通,這種溝通是通過(guò)語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩種形式的完美配合來(lái)共同完成的。然而語(yǔ)言交際具有許多局限性，而“非語(yǔ)言”交際有時(shí)比語(yǔ)言交際更能達(dá)到交往的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人所得到的信息中有65%是通過(guò)非語(yǔ)言途徑獲得的。所以成功的跨文化商務(wù)交往更需要注意非語(yǔ)言交際的使用。

一、非語(yǔ)言交際對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的意義

1.非語(yǔ)言交際的含義

非語(yǔ)言交際是指在傳播環(huán)境中除去語(yǔ)言刺激以外的一切由人類(lèi)和環(huán)境所產(chǎn)生的刺激，這些刺激對(duì)于傳受雙方具有潛在的信息價(jià)值。或者說(shuō)，非語(yǔ)言交際是人類(lèi)在語(yǔ)言之外進(jìn)行交際的所有符號(hào)。非語(yǔ)言交際不僅指人們的面部表情，手勢(shì)，和其他身體語(yǔ)言，還包括許多其他信號(hào)，比如空間利用、聲音暗示、穿著打扮和其它裝飾等許多方面。非語(yǔ)言交際是語(yǔ)言交際的重要補(bǔ)充，而且能傳遞語(yǔ)言行為難以表達(dá)的內(nèi)涵、意念和感情，是一種重要的交際手段。David Abercrombie說(shuō)：“我們用發(fā)音器官說(shuō)話，但我們用整個(gè)身體交談。”而且如果在語(yǔ)言交流出現(xiàn)困難時(shí)，非語(yǔ)言交流的重要性就更是大大提升。比如當(dāng)與他人進(jìn)行準(zhǔn)確的交流遇到困難時(shí)，便會(huì)很自然的轉(zhuǎn)而使用非語(yǔ)言交際手段，如手勢(shì)，表情等。而此時(shí)的非語(yǔ)言交際就成為有效傳達(dá)信息的主要方式。

2.非語(yǔ)言交際在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,語(yǔ)言交際的正確性、合理性和可接受性容易受到重視,非語(yǔ)言交際的文化差異及其影響易受到忽視,結(jié)果是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實(shí),在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,非語(yǔ)言交際行為和手段比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用更不可低估。Samova認(rèn)為:“在面對(duì)面的交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為,其他都是通過(guò)非語(yǔ)言交際傳遞的?！?Smaova et al 1981.155)。美國(guó)在這方面的研究還表明,在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí),語(yǔ)言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%。“人類(lèi)交際是語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際的結(jié)合,或者說(shuō),非語(yǔ)言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分,人們常說(shuō)的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項(xiàng)都屬于非語(yǔ)言范疇”。(畢繼萬(wàn)1999.9)也就是說(shuō),人們交際時(shí)很大程度上都借助于非語(yǔ)言交際。一些研究還表明，如果甲文化的人們?cè)趯?duì)乙文化了解之后，與乙文化進(jìn)行交際時(shí)，注意使用乙文化的非語(yǔ)言方式，他們會(huì)受到乙文化成員的加倍喜歡，商務(wù)交往就更容易成功。

二、非語(yǔ)言交際在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的文化差異

由于文化不同,交際行為就會(huì)有諸多差異,商務(wù)活動(dòng)也各有不同的交際規(guī)范，舉手投足之間反映出的非語(yǔ)言含義就不一樣,因此,要用外語(yǔ)進(jìn)行有效商務(wù)活動(dòng)交際時(shí),在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義,這就是說(shuō)既要“聽(tīng)其言而知其行”,又要“觀其行而知其言”。

1.身體的接觸

身體接觸是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中非語(yǔ)言交際的一個(gè)重要內(nèi)容。首先，不同的民族在談話時(shí)，對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法。根據(jù)研究，在美國(guó)在進(jìn)行一股社交活動(dòng)時(shí)，交談雙方相距1.30米～3米；在工作或辦事時(shí)，在大型社交聚會(huì)上，交談?wù)咭话惚３?.30米～2米的距離。在公共場(chǎng)合，交談?wù)咧g相距更遠(yuǎn)。離得太近會(huì)使人感到不舒服，除非另有原因。我們可以觀察一下阿拉伯人同英國(guó)人談話。阿拉伯人按照自己的民族習(xí)慣認(rèn)為站得近些表示友好。英國(guó)人按照英國(guó)的習(xí)慣會(huì)往后退，因?yàn)樗J(rèn)為保持適當(dāng)?shù)木嚯x才合適。阿拉伯人往前挪，英國(guó)人往后退。談話結(jié)束時(shí)，兩個(gè)人離原來(lái)站的地方可能相當(dāng)遠(yuǎn)！

其次，在商務(wù)交際中,人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。在英語(yǔ)國(guó)家,一般朋友和熟人之間交談時(shí),要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸,即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁,而英語(yǔ)國(guó)家的人體觸卻較為少見(jiàn)。如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下,他(她)一般也會(huì)說(shuō)“sorry”或“oh, I’m sorry”之類(lèi)的道歉話。

其三就是當(dāng)眾擁抱的問(wèn)題。在許多國(guó)家,見(jiàn)面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象。然而，在商務(wù)活動(dòng)中，兩個(gè)男人是否相互擁抱,各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里,兩個(gè)男人見(jiàn)面后采用熱烈擁抱,親吻雙頰來(lái)表示歡迎。但在東亞和一些說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家,男人見(jiàn)面一般只是握握手, 表示友好。作為國(guó)際商務(wù)交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待,認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

2.目光接觸

目光接觸是非語(yǔ)言交際的一個(gè)重要方面。英語(yǔ)國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。根據(jù)美國(guó)習(xí)慣，同相識(shí)的人談話時(shí)，說(shuō)話的人和聽(tīng)話的人都應(yīng)注視對(duì)方。任何一方不看對(duì)方，都可以表示害怕、輕視、內(nèi)疚或漠不關(guān)心。而中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中,英語(yǔ)國(guó)家的人會(huì)為中國(guó)人回看時(shí)間過(guò)短而反感,認(rèn)為他們看不起自己,或者認(rèn)為中國(guó)人表情羞羞答答,目光躲躲閃閃;中國(guó)人卻感到英語(yǔ)國(guó)家的人在交流過(guò)程中總愛(ài)死盯著人。所以,在這方面有許多約定俗成的規(guī)范:看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。因此,商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非語(yǔ)言,并要注意正確使用禮節(jié)。

3.手勢(shì)表達(dá)

手勢(shì)也是常用的非語(yǔ)言表達(dá)方式。打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來(lái)的意圖不同。對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了,也會(huì)引起意外的反應(yīng),甚至是意想不到的結(jié)果。比如，跺腳，漢語(yǔ)意思是表示氣憤，惱怒，灰心，悔恨，而英語(yǔ)意義則是表示不耐煩。再如，觀眾和聽(tīng)眾鼓掌，表演或講話人也鼓掌，漢語(yǔ)中表示謝謝，互相表示友好感情，而在英語(yǔ)國(guó)家則被認(rèn)為是不謙虛。又如，拍別人的腦袋，在漢語(yǔ)中對(duì)小孩這樣做是表示疼愛(ài)；對(duì)成人，則會(huì)會(huì)引起反感，是侮辱人的動(dòng)作。而同一個(gè)動(dòng)作在英語(yǔ)中則認(rèn)為是安慰；鼓勵(lì)和鐘愛(ài)。不僅如此，相同的意義，在不同的國(guó)家會(huì)有不同的動(dòng)作來(lái)表示。比如，叫人過(guò)來(lái)這個(gè)意義，漢語(yǔ)中是把手伸向被叫人，手心向下，幾個(gè)手指同時(shí)彎曲幾次。美國(guó)的肢體語(yǔ)言是把手伸向被叫人，手心向上，握拳用食指前后擺動(dòng)（中國(guó)人對(duì)此反感）。再如，“丟人”“沒(méi)羞”（半開(kāi)玩笑）這個(gè)意義，中國(guó)的肢體語(yǔ)言是伸出食指，用指尖在自己臉上劃幾下，象搔癢，不過(guò)手指是直的。而美國(guó)的肢體語(yǔ)言則是用一個(gè)食指擦另一個(gè)食指的背面。在日常交際和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù),商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇8

 

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng) 跨文化交際 禮貌原則

在全球化的今天，我國(guó)和世界的聯(lián)系日益增多，特別是中國(guó)加入WTO，國(guó)際間經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作及貿(mào)易不斷發(fā)展，國(guó)際商務(wù)往來(lái)活動(dòng)頻繁密切，因此社會(huì)對(duì)從事商務(wù)活動(dòng)人才的需求不斷增大。如何從事涉外的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，如何在外商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)里占有一席之地,其中，語(yǔ)言差異無(wú)疑是商務(wù)工作人員所遇到的最大的障礙，而商務(wù)英語(yǔ)又是現(xiàn)代外資企業(yè)中最為基本的，也是最為重要的交流工具。那么，如何運(yùn)用自己的語(yǔ)言才能在商務(wù)活動(dòng)中取得成功呢？有時(shí)關(guān)鍵也在于我們說(shuō)話的方式，所以，如何在話語(yǔ)中運(yùn)用禮貌原則就顯得非常重要，甚至?xí)_(dá)到事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)既懂得一定國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又能在商務(wù)交際活動(dòng)中熟練得體運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言的人才呢？我們有必要了解一些語(yǔ)用禮貌原則的知識(shí)及運(yùn)用。

一、 國(guó)際商務(wù)交際的主要形式—語(yǔ)言交際

國(guó)際商務(wù)談判是一種交際活動(dòng), 交際活動(dòng)則必須通過(guò)語(yǔ)言媒介來(lái)完成。所以在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)有著十分重要的作用。商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)主要在于它的專(zhuān)業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性、目的性，以及它的實(shí)用性和客觀性。所以商務(wù)語(yǔ)言不只是簡(jiǎn)單地提高商務(wù)人員的外語(yǔ)水平、能力，傳授專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)。它更多的是傳授一種西方企業(yè)管理的基本思想、理念，工作心理，甚至是如何和外國(guó)人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法等，因此商務(wù)語(yǔ)言在某種程度上是包含在文化概念里的。商務(wù)語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)在掌握提高外語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用技能的同時(shí)，了解各種商務(wù)活動(dòng)，獲取商務(wù)信息，提高商務(wù)交際技能。但是其中很重要的一點(diǎn)就是我們?cè)谑褂蒙虅?wù)語(yǔ)言時(shí)如何注意禮貌原則在不同文化中的運(yùn)用以達(dá)到商務(wù)交際的目的，從而取得商務(wù)活動(dòng)的成功。

二、 國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)中禮貌原則的語(yǔ)用功能體現(xiàn)

1.禮貌語(yǔ)言策略

禮貌是一種語(yǔ)用現(xiàn)象，在交際中通常被用來(lái)維護(hù)交際雙方的面子。禮貌語(yǔ)言是符合禮貌原則而使用的語(yǔ)言，以體現(xiàn)說(shuō)話人對(duì)別人的禮貌行為，如友好，尊重，不傷害別人面子等行為。禮貌原則分為得體準(zhǔn)則，慷慨準(zhǔn)則，贊譽(yù)準(zhǔn)則，謙遜準(zhǔn)則，一致準(zhǔn)則，同情準(zhǔn)則。不同的語(yǔ)言表達(dá)方式體現(xiàn)出不同禮貌程度差異。語(yǔ)用理論家認(rèn)為人們交談中的言語(yǔ)行為都是一些威脅面子的行為。恰當(dāng)?shù)貙?duì)待威脅面子行為，從而盡量地保留交際雙方正、負(fù)兩方面的面子，都需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌和禮貌語(yǔ)言策略。在國(guó)際商務(wù)談判中，我們必須正確對(duì)待文化習(xí)俗的差異性，同時(shí)我們也需要相互的文化認(rèn)同來(lái)消除彼此由于文化差異而存在的交流溝通障礙。因此在商務(wù)活動(dòng)的跨文化交際當(dāng)中，我們必須注意禮貌原則的文化習(xí)俗性，努力達(dá)成不同文化間的認(rèn)同才能達(dá)到所期望的交際效果，從而達(dá)成交際的最終目的。2.禮貌語(yǔ)言行為

在國(guó)際商務(wù)談判中，如何把握語(yǔ)言得體這一禮貌策略，顯得十分重要。在國(guó)際商務(wù)溝通中，必然涉及到不同國(guó)家之間的文化差異以及人們用以判斷禮貌標(biāo)準(zhǔn)的差異性，所以在溝通中要求談判者必須正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待文化。而且中西方兩種文化有著不同的禮貌評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)方式。中國(guó)文化重視謙遜準(zhǔn)則，而西方文化則突出得體準(zhǔn)則。謙遜準(zhǔn)則要求人們盡量減少對(duì)自己的表?yè)P(yáng)，盡量貶低自己。西方文化則認(rèn)為接受對(duì)方的贊揚(yáng)可以避免損害對(duì)方的面子，因而是禮貌的。因此，西方人對(duì)恭維往往表現(xiàn)出高興與感謝，中國(guó)人則大都習(xí)慣否認(rèn)，提倡“謙虛”和“卑己尊人”。因此我們?cè)诮涣鬟^(guò)程中，就禮貌語(yǔ)言表達(dá)而言：模糊語(yǔ)言能增加語(yǔ)言表達(dá)的靈活性，我們可以運(yùn)用模糊性語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。模糊表達(dá)對(duì)調(diào)節(jié)雙方緊張關(guān)系體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的禮貌是具有相當(dāng)積極的意義的；適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊對(duì)方也是國(guó)際商務(wù)談判中保持人際關(guān)系融洽的主要形式，既可以縮短雙方的心理距離，又可以融洽談判氣氛，有利于達(dá)成協(xié)議。保持言行舉止得體，建立與對(duì)方的平等和諧的關(guān)系，不能總是以自身利益為中心，不斷直言不諱地陳述自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，雙方完全是一種“我”對(duì)“你”的關(guān)系并不利于交際的順利進(jìn)行。所以我們也應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)，考慮對(duì)方的立場(chǎng)，站在他人的角度考慮問(wèn)題。這樣不僅顯示出對(duì)對(duì)方的尊重，而且也更有助于談判的順利進(jìn)行。注意語(yǔ)言交際的策略和技巧，充分利用語(yǔ)用禮貌策略是很重要的。因此，在國(guó)際商務(wù)談判的過(guò)程中，我們應(yīng)盡可能做到言行舉止得體，把握好這些起積極作用的語(yǔ)用策略，我們就可能在國(guó)際商務(wù)談判中獲得圓滿成功。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,要善于運(yùn)用各種禮貌策略,包括保證對(duì)方的正面面子(positive face)不受威脅的正面禮貌策略(positive-politeness strategies)和保證對(duì)方的負(fù)面面子(negative face)不受威脅的負(fù)面禮貌策略(negative-polieness strategies)。在國(guó)際商務(wù)溝通中不僅僅要注意如何運(yùn)用不同的禮貌策略來(lái)維護(hù)對(duì)方的面子，而不傷害到對(duì)方的面子恰當(dāng)?shù)貙?duì)待面子威脅行為。另外，還要注意在不同的文化溝通中如何得體運(yùn)用不同的表示禮貌的方式，從而順利地與客戶建立良好的合作關(guān)系。禮貌行為在不同的文化中有不同的體現(xiàn)形式，我們只有對(duì)不同文化進(jìn)行深入理解，正確運(yùn)用禮貌原則才能確保在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中達(dá)到自己的目標(biāo)，從而獲得商務(wù)活動(dòng)的成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡蘇勤:商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)探討[J].長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 第5卷，（3）

[2]張紅梅:淺談商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)改革[J].民族教育研究， 2004，（1）

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【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)談判 語(yǔ)用原則 度范疇

【中圖分類(lèi)號(hào)】H030【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006－9682（2011）03－0086－02

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，中國(guó)和全球間的貿(mào)易往來(lái)空前加強(qiáng)，因此很有必要研究贏得國(guó)際間商務(wù)談判勝利的策略，以謀求商務(wù)活動(dòng)的最大經(jīng)濟(jì)利益。

談判過(guò)程是一個(gè)雙方進(jìn)行言語(yǔ)交流的過(guò)程，因此必定要求談話雙方遵從三個(gè)語(yǔ)用原則以保證會(huì)話順利進(jìn)行，這三個(gè)原則分別是：合作原則、禮貌原則、關(guān)聯(lián)原則。在商務(wù)談判實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)人們大多數(shù)情況下是遵守這些原則的，但有時(shí)為了在特定情況下達(dá)到特定目的，人們也會(huì)故意違背或偏離這些原則。這些做法能帶給我們什么啟發(fā)呢？這些違背或偏離有沒(méi)有一個(gè)“度”呢？

一、語(yǔ)用三原則

1．合作原則

合作原則是1967年，美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家格萊斯（H. P. Grice）在哈佛大學(xué)作講座提出來(lái)的。他認(rèn)為，語(yǔ)言交流受一定條件的制約，交流的主體為了保證會(huì)話順利進(jìn)行，雙方必須共同遵守一些基本原則，特別是合作原則。根據(jù)格萊斯的這一理論，人們的言語(yǔ)交際總是互相合作的，言者和聽(tīng)者之間存在一種默契和合作，談話雙方都希望能夠互相理解、共同配合，以促成言語(yǔ)交際的成功。格萊斯的合作原則包括質(zhì)量準(zhǔn)則、數(shù)量準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。

2．禮貌原則

英國(guó)學(xué)者G. N. Leech對(duì)于人們既然要遵守合作原則，為何又要故意違反合作原則進(jìn)行了研究，他提出的禮貌語(yǔ)用原則（Politeness Principle），堪稱(chēng)交際禮貌策略的代表，包括得體、慷慨、贊譽(yù)、謙遜、一致和同情六條準(zhǔn)則。禮貌原則解釋了一些合作原則無(wú)法解釋的問(wèn)題。當(dāng)合作原則與禮貌原則發(fā)生矛盾時(shí)，禮貌原則一般要優(yōu)先于合作原則。

3．關(guān)聯(lián)原則

Sperber和Wilson在Relevance：Communication and Cognition中從人類(lèi)認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā)，以“省力原則”為理論基礎(chǔ)，提出了有關(guān)言語(yǔ)交際的“關(guān)聯(lián)理論”。該理論表明，任何交際行為都顯示該行為自身具有最佳關(guān)聯(lián)性。Sperber和Wilson認(rèn)為，言語(yǔ)交際是一個(gè)有目的、有意圖的活動(dòng)，言語(yǔ)交際活動(dòng)要涉及信息意圖和交際意圖兩種意圖，交際意圖依靠授話人的明示來(lái)展現(xiàn)。這種新的交際觀構(gòu)建了有關(guān)人類(lèi)交際活動(dòng)的總原則：關(guān)聯(lián)原則。關(guān)聯(lián)原則具有最佳關(guān)聯(lián)性。即受話人在理解時(shí)付出有效的努力之后獲得的足夠的語(yǔ)境效果。

二、度范疇

范疇是一個(gè)哲學(xué)概念，從古代的柏拉圖、亞里士多德到近現(xiàn)代的康德、胡塞爾等人都對(duì)范疇進(jìn)行了深刻地探討。范疇不同于個(gè)別物，為了認(rèn)識(shí)世界，人類(lèi)必須進(jìn)行類(lèi)屬劃分的范疇化活動(dòng)。范疇即是我們所說(shuō)的“種”，它是在范疇化過(guò)程中產(chǎn)生的。范疇化以個(gè)別物為基礎(chǔ)，并根據(jù)個(gè)別物建立起范疇或根據(jù)范疇的本質(zhì)把某物納入此范疇或彼范疇。度范疇是決定事物質(zhì)量的數(shù)量界限。度的兩端所存在的極限叫臨界點(diǎn)，在臨界點(diǎn)的限度之內(nèi)，量的變化不會(huì)引起質(zhì)的變化，超出這個(gè)限度，事物就要發(fā)生質(zhì)變。

我們知道，語(yǔ)言的使用不能只講究遣詞造句的正誤，更重要的是語(yǔ)言使用是否得體，即要掌握一定的度。掌握度范疇才能順利地進(jìn)行交際。言語(yǔ)交際既與語(yǔ)言有關(guān)，又與言語(yǔ)有關(guān)。語(yǔ)言層面上的度范疇可分為冗余度、模糊度、規(guī)范度等，這與語(yǔ)言信息的大小、語(yǔ)言本身的清晰與模糊、語(yǔ)言是否符合規(guī)范相關(guān)；言語(yǔ)層面上的度范疇有順暢度、客套度和委婉度等，它們分別與言語(yǔ)生成、禮儀性言語(yǔ)交際以及言語(yǔ)技巧和方法有關(guān)。適度地把握這些度范疇對(duì)于交際十分重要。鑒于語(yǔ)用原則的局限性，我們?cè)诖颂岢稣Z(yǔ)用原則在國(guó)際商務(wù)談判中應(yīng)用的度范疇，希望借用度范疇這一概念，更好地把握語(yǔ)用原則，使語(yǔ)用原則在國(guó)際商務(wù)談判中的應(yīng)用更具指導(dǎo)意義。

三、語(yǔ)用三原則在國(guó)際商務(wù)談判中應(yīng)用的度范疇

1．合作原則在國(guó)際商務(wù)談判中應(yīng)用的度范疇

合作原則中的方式準(zhǔn)則要求說(shuō)話避免晦澀、歧義、嗦，要有條理。但在國(guó)際商務(wù)談判中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些模糊、不規(guī)范、冗余信息的表達(dá)，很顯然它們違背了合作原則。這就給我們的學(xué)習(xí)者帶來(lái)迷惑，使他們感到無(wú)所適從。為了解決這一問(wèn)題，我們將度范疇引入到合作原則的應(yīng)用中，用度范疇來(lái)理解這種現(xiàn)象。

人們?cè)诮浑H中一般會(huì)遵守合作原則，如果說(shuō)話人違反合作原則就會(huì)產(chǎn)生會(huì)話含義，聽(tīng)話人要從說(shuō)話人的字面意義去推斷他實(shí)際要表達(dá)的隱含意義。而語(yǔ)言的冗余度、模糊度以及規(guī)范度等度范疇與合作原則的各項(xiàng)準(zhǔn)則有很多相似之處。以度范疇中模糊度為例，人們?yōu)榱擞行У亟浑H都要以合作原則為首要前提，這樣才能使交際正常地、順利地進(jìn)行下去。同時(shí)，模糊并不一定是壞事，言語(yǔ)交際也需要言語(yǔ)的模糊。有些言語(yǔ)交際場(chǎng)合，由于主觀或客觀的各種原因，使人們要想有效地交際，總是有意無(wú)意地含糊其辭。正如遵守會(huì)話的合作原則是使會(huì)話順利進(jìn)行的保證，而適度地違反合作原則可以表達(dá)隱含意義或語(yǔ)用意義一樣，適度地運(yùn)用語(yǔ)言的度范疇也是語(yǔ)言交際的必要條件。當(dāng)然，違反這些準(zhǔn)則并不等于都會(huì)產(chǎn)生會(huì)話含義。說(shuō)話人公開(kāi)違反某一準(zhǔn)則是為了傳遞一些符合合作原則的信息，并且他相信聽(tīng)話人能夠推導(dǎo)出這些信息。因此，當(dāng)我們說(shuō)某人違反了會(huì)話準(zhǔn)則時(shí)，那只是說(shuō)他在表面上違反了準(zhǔn)則，但在更深的層次上，他仍然遵守了合作原則和會(huì)話準(zhǔn)則。在交際中，如果我們過(guò)度地違反了度范疇，不僅不能表達(dá)語(yǔ)用含義，反而會(huì)引起對(duì)方的反感或誤解。因此，只有適度地運(yùn)用度范疇中的冗余度、模糊度、規(guī)范度，并在其度范疇內(nèi)運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際，才能表達(dá)特定的語(yǔ)用含義，達(dá)到交際效果。

2．禮貌原則在國(guó)際商務(wù)談判中的度范疇

語(yǔ)言交際中度范疇除了上文提到的冗余度、模糊度和規(guī)范度之外，還有順暢度、客套度和委婉度等。社交中人們喜歡遵循以禮待人的“禮貌原則”，在這一原則的作用下，人們用較為直接的方式來(lái)表示“接受＋同意”的態(tài)度，因而，其話語(yǔ)言外之意清晰度越高越好。應(yīng)該指出的是，在語(yǔ)言交際場(chǎng)合不百分之百地遵守禮貌原則中的各準(zhǔn)則就達(dá)到了最大的禮貌。掌握交際中客套度和委婉度，適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┠：~語(yǔ)，將更好地體現(xiàn)禮貌原則。國(guó)際商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)中為了更好地表達(dá)禮節(jié)，更為得體地運(yùn)用禮貌原則，避免過(guò)激的言辭冒犯對(duì)方，就要把握好度范疇中的客套度。

例1，Unfortunately we cannot fill your order because you failed to send your check．

例2，We shall be glad to fill your order as s∞n as we receive your check．

例1，的語(yǔ)氣很突兀，過(guò)于直接，沒(méi)有從對(duì)方的角度考慮；而例2，就要禮貌得多。我們知道，適度的客套是禮貌的表現(xiàn)，而超度的客套就是卑恭，超過(guò)了客套度的界限，就會(huì)給人虛假做作、卑微低下的感覺(jué)。請(qǐng)看例3。

例3，We are extremely and sincerely sorry for the error and ask that you accept our humble and sincere apology for the undue inconvenience suffered by you．

例3表達(dá)的不是“禮貌”，而是“卑恭”。國(guó)際商務(wù)談判中不要盛氣凌人，也沒(méi)必要低三下四，否則讓對(duì)方抓住弱點(diǎn)，故意壓低價(jià)格或提出索賠，這對(duì)己方是極為不利的。因此，談判中的不夠禮貌和過(guò)于禮貌都是不行的，關(guān)鍵是要把握好禮貌原則的度。使用禮貌原則時(shí)要充分考慮語(yǔ)境，只有依賴(lài)語(yǔ)境才能恰當(dāng)?shù)皿w地體現(xiàn)禮貌。

3．關(guān)聯(lián)原則在國(guó)際商務(wù)談判中的度范疇

關(guān)聯(lián)理論中的關(guān)聯(lián)原則包括認(rèn)知原則和交際原則。其中的交際原則指在會(huì)話交際中，盡可能使你所說(shuō)的話具有最大關(guān)聯(lián)性。相關(guān)程度由兩個(gè)因素決定：隨語(yǔ)境蘊(yùn)涵數(shù)量而增加；隨處理信息精力的增加而減少。兩者是相輔相成的辯證關(guān)系。同時(shí)，關(guān)聯(lián)是一個(gè)相對(duì)的概念，因?yàn)樗鄬?duì)于語(yǔ)境，依賴(lài)于語(yǔ)境，它還依賴(lài)于交際主體的認(rèn)知能力和認(rèn)知環(huán)境，所以關(guān)聯(lián)有強(qiáng)弱的程度之分，即關(guān)聯(lián)度的問(wèn)題。關(guān)聯(lián)是一個(gè)由最大關(guān)聯(lián)到最小關(guān)聯(lián)或無(wú)關(guān)聯(lián)的連續(xù)體，它可分為最大關(guān)聯(lián)（maximally relevant）、強(qiáng)關(guān)聯(lián)（very relevant）、弱關(guān)聯(lián)（weakly relevant）和完全不關(guān)聯(lián)（irrelevant）。

在國(guó)際商務(wù)談判中，一般說(shuō)來(lái)，說(shuō)話人要在合作和禮貌的前提下把己方的意思清晰、簡(jiǎn)潔地傳達(dá)給對(duì)方。例如在針對(duì)一宗貨物交易所進(jìn)行的談判中，一方應(yīng)將實(shí)盤(pán)的所有相關(guān)內(nèi)容包括貨物品名、貨號(hào)、規(guī)格、最低定單量、包裝、價(jià)格條件、單價(jià)、裝船要求、付款條件一一列出，做到最大程度的相關(guān)。試想如果一方的回答與所詢問(wèn)的內(nèi)容毫不相關(guān)，只會(huì)叫人摸不著頭腦，不知所云，那樣將浪費(fèi)不必要的時(shí)間和精力。但也有一種例外，當(dāng)你面對(duì)一位毫無(wú)價(jià)值的客戶無(wú)理糾纏，或者根本不愿做這宗生意，不想再繼續(xù)談判下去，就可以考慮對(duì)對(duì)方的詢問(wèn)和要求做出不太相關(guān)或根本不相關(guān)的回答，從而讓對(duì)方失去興趣，早早結(jié)束談判，這樣也不失為交際的策略。

四、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)談判中要很好地利用會(huì)話語(yǔ)用三原則，但它們也有自身的局限性，不能很好地解釋和知道國(guó)際商務(wù)談判實(shí)踐。只有把它們同度范疇結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)我們?cè)谏虅?wù)往來(lái)中的交際，特別是商務(wù)談判，才能做到靈活有度地遵守或適度偏離這些原則，取得良好談判效果，獲取最大商業(yè)利益。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)交際英語(yǔ)；課程改革；自主學(xué)習(xí)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2013）04-0266-02

當(dāng)今國(guó)際商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，商務(wù)英語(yǔ)作為國(guó)際商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、文化的溝通橋梁變得越來(lái)越重要。截至2011年，教育部已批準(zhǔn)32所高校開(kāi)辦商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)。Ellis and Johnson對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的界定：“商務(wù)英語(yǔ)是特殊內(nèi)容與基本內(nèi)容的結(jié)合，其特殊內(nèi)容是指與特定的工作領(lǐng)域或行業(yè)相關(guān)，其基本內(nèi)容是指在商務(wù)環(huán)境下基本的以及更加有效的溝通能力?！庇纱丝梢?jiàn)，“商務(wù)交際英語(yǔ)”課程應(yīng)該是高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一。該課程全面培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)環(huán)境中英語(yǔ)語(yǔ)言的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等技能，充分了解跨文化商務(wù)交際知識(shí)，從而提高學(xué)生的國(guó)際商務(wù)交際與溝通能力，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際交流的需要。我們通過(guò)對(duì)高校商務(wù)交際英語(yǔ)課程的教學(xué)改革研究，建設(shè)集教學(xué)、考試、娛樂(lè)等多功能一體的商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)商務(wù)交際英語(yǔ)在線交流系統(tǒng)和構(gòu)建網(wǎng)上商務(wù)交際英語(yǔ)學(xué)習(xí)聊天室，組織學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，以此有效地培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的商務(wù)交際英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力與自主學(xué)習(xí)能力，成為學(xué)以致用的應(yīng)用型外語(yǔ)人才。

一、商務(wù)交際英語(yǔ)課程改革的必要性

商務(wù)交際英語(yǔ)課程改革是商務(wù)交際英語(yǔ)教學(xué)模式和教學(xué)方法改革的必然要求。商務(wù)交際英語(yǔ)教學(xué)隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷向前發(fā)展，對(duì)教師的要求也越來(lái)越高。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一新形勢(shì)下的發(fā)展趨勢(shì)，教師必須深刻反思商務(wù)交際英語(yǔ)的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法，不斷提高自身的教學(xué)水平，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新教育理念，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)商務(wù)交際英語(yǔ)的語(yǔ)言情境，激發(fā)與培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，汲取更多更好的知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)效率與綜合應(yīng)用能力。

二、商務(wù)交際英語(yǔ)課程改革的主要特色

商務(wù)交際英語(yǔ)教學(xué)與研究板塊主要用于展示教師在商務(wù)交際英語(yǔ)相關(guān)方面所作出的教研和科研成果，以相互學(xué)習(xí)，相互交流；外教網(wǎng)絡(luò)課堂板塊聘請(qǐng)美籍外教Randle對(duì)我們?cè)瓌?chuàng)的多媒體課件進(jìn)行配音和必要的講解，使學(xué)生課下也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)和鍛煉自己的商務(wù)交際英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；我們還引進(jìn)加拿大英語(yǔ)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)的英語(yǔ)試題制作軟件HOTPOTATO 3.0建設(shè)了商英在線測(cè)試板塊，使該課程試題庫(kù)由普通文字網(wǎng)頁(yè)升級(jí)為在線測(cè)試解疑，增強(qiáng)邏輯性和趣味性，引導(dǎo)學(xué)生在測(cè)試的過(guò)程中鞏固基本技能；同時(shí)，我們又增加了在線詞典和在線答疑兩個(gè)板塊，以更好的輔助和解答學(xué)生在自學(xué)和測(cè)試過(guò)程中的疑問(wèn)；此外，教學(xué)實(shí)踐模擬板塊給學(xué)生的商務(wù)交際口語(yǔ)練習(xí)和實(shí)踐提供了參考。

在課堂教學(xué)中，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。教師除了作必要的講解和介紹外，充分利用課程網(wǎng)站調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。我們構(gòu)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)共享的商務(wù)交際英語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)（200萬(wàn)），要求學(xué)生熟練掌握國(guó)際商務(wù)交際中的英語(yǔ)詞匯、短語(yǔ)以及句子表達(dá)，對(duì)該課程有一個(gè)基本的感性認(rèn)識(shí)。改革教學(xué)方法，建設(shè)集教學(xué)、考試、娛樂(lè)等多功能一體的商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站，教師采用多媒體教學(xué)手段，如FLASH、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)VCD和DV等，進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)情景對(duì)話、場(chǎng)景模擬、角色表演等，營(yíng)造生動(dòng)活潑的語(yǔ)言課堂氣氛。課外，組織安排學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，收集、匯編同學(xué)們的心得與學(xué)習(xí)資料。

三、商務(wù)交際英語(yǔ)課程的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

課程網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是根據(jù)商務(wù)交際英語(yǔ)課程的課程目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源，確定課程結(jié)構(gòu)，計(jì)劃課程實(shí)施的過(guò)程。課程設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，教學(xué)設(shè)計(jì)階段是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段之后進(jìn)行的。在商務(wù)交際英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)是內(nèi)容與過(guò)程的關(guān)系。

（一）網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)站的框架設(shè)計(jì)

商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站包括課程介紹、教師隊(duì)伍、考核辦法、學(xué)習(xí)方法、教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、推薦教材、授課電子教案、多媒體課件（含教學(xué)視頻）、實(shí)踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)、作業(yè)與習(xí)題、拓展園地（圖文、音視頻）、練習(xí)測(cè)試系統(tǒng)、答疑系統(tǒng)、作業(yè)提交與管理系統(tǒng)等。

通過(guò)視頻對(duì)基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。利用文本、視頻介紹與本章內(nèi)容有關(guān)的商務(wù)傳統(tǒng)習(xí)俗、商務(wù)禮儀等知識(shí)。教師以自己的PPT提供給學(xué)生下載。同時(shí)，學(xué)生也可以下載與本章教學(xué)相關(guān)的音頻及視頻文件。學(xué)習(xí)社區(qū)由“我有問(wèn)題”、“視聽(tīng)中心”、“在線交流”、“經(jīng)驗(yàn)分享”4個(gè)子模塊組成。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程可以通過(guò)“我有問(wèn)題”提出在學(xué)習(xí)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，其他學(xué)習(xí)者可以參與答復(fù)；“視聽(tīng)中心”提供最新的商務(wù)交際英語(yǔ)視聽(tīng)材料，學(xué)生聽(tīng)完以后將自己所聽(tīng)的內(nèi)容記錄下來(lái)并與標(biāo)準(zhǔn)答案相對(duì)比，從而提高學(xué)生的商務(wù)交際英語(yǔ)聽(tīng)力能力；“在線交流”可以進(jìn)行英語(yǔ)交流，我們聘請(qǐng)教師或者學(xué)生作為聊天室的管理者也是組織者，吸引學(xué)生到聊天室里進(jìn)行模擬訓(xùn)練從而提高學(xué)生的商務(wù)交際英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；“經(jīng)驗(yàn)分享”是指學(xué)習(xí)者將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、心得與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行分享或者相互推薦對(duì)課程學(xué)習(xí)有益的書(shū)籍、雜志等，并可以對(duì)其發(fā)表評(píng)論。

練習(xí)測(cè)試系統(tǒng)包括“綜合測(cè)試”及“單元測(cè)試”。“綜合測(cè)試”是用來(lái)檢測(cè)學(xué)習(xí)者在完成該課程的學(xué)習(xí)效果?！皢卧獪y(cè)試”是針對(duì)每章學(xué)習(xí)完后進(jìn)行的測(cè)試。測(cè)試模塊中的試卷是由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)生成，可以實(shí)時(shí)更新題庫(kù)。作業(yè)提交與管理系統(tǒng)模塊主要是記錄進(jìn)入學(xué)習(xí)頁(yè)面后，學(xué)生所訪問(wèn)過(guò)的頁(yè)面，并將相關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)查看。這樣學(xué)生就可以查看或復(fù)習(xí)自己剛剛瀏覽過(guò)的內(nèi)容。在“作業(yè)提交”模塊發(fā)表的主題、回復(fù)的主題；對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行的討論，提交的相關(guān)作業(yè)；對(duì)課程相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行有意義的反饋等。本模塊一方面詳細(xì)記錄學(xué)習(xí)者參與交互的具體過(guò)程與相關(guān)信息；另一方面根據(jù)后臺(tái)設(shè)定各類(lèi)型學(xué)習(xí)交互活動(dòng)的權(quán)值，分別記錄學(xué)生在這些活動(dòng)中取得的分值，提供給系統(tǒng)，以便系統(tǒng)對(duì)所有學(xué)生的整體學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。

（二）反饋的設(shè)計(jì)

商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站采用多種反饋形式：對(duì)客觀題采用即時(shí)反饋，讓學(xué)生在測(cè)試完成后立即知道標(biāo)準(zhǔn)答案。對(duì)于主觀題采用由教師延時(shí)給出參考答案與相互討論的方式讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)相結(jié)合。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行記錄、對(duì)瀏覽內(nèi)容進(jìn)行追蹤、對(duì)交互情況進(jìn)行記錄。這些反饋的設(shè)計(jì)科學(xué)地對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行了評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)的結(jié)合。

（三）導(dǎo)航策略的設(shè)計(jì)

課程網(wǎng)站中大量的超媒體鏈接和豐富的信息組織形式，為學(xué)生提供了個(gè)性化的、自主控制的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，但很容易造成“信息迷航”問(wèn)題，從而影響交互學(xué)習(xí)的效果。因此，導(dǎo)航策略的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。合理的導(dǎo)航系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)高效交互的一個(gè)必要手段，它可以為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)路徑，幫助學(xué)習(xí)者高效有序地學(xué)習(xí)，避免在學(xué)習(xí)中迷失方向。在商務(wù)交際英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程中使用的導(dǎo)航方式主要有導(dǎo)航圖導(dǎo)航、模塊導(dǎo)航、檢索導(dǎo)航等。用于整個(gè)課程網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面中，以便于實(shí)現(xiàn)模塊之間的跳轉(zhuǎn)鏈接。教學(xué)內(nèi)容的導(dǎo)航以伸縮列表的折疊大綱來(lái)建立導(dǎo)航條，這種導(dǎo)航方式的設(shè)計(jì)將資源管理方式、信息檢索方式、導(dǎo)航方式統(tǒng)一起來(lái)。

四、商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站的應(yīng)用

課堂教學(xué)過(guò)程中，以語(yǔ)言知識(shí)和交際技巧為目的，使學(xué)生跨文化交際能力的提高不能起到?jīng)Q定性的作用。商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站為學(xué)生提供了第二課堂的平臺(tái)，平臺(tái)上資料豐富并定期更新。為了開(kāi)拓學(xué)生視野，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)，本課程還增加了很多拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)考試訓(xùn)練、全國(guó)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)考試培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，學(xué)生可以隨時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。

教師可以利用商務(wù)交際英語(yǔ)課程網(wǎng)站與學(xué)生溝通，解決學(xué)生在第二課堂自主學(xué)習(xí)中的困惑。在學(xué)習(xí)網(wǎng)站中的商務(wù)交際英語(yǔ)聊天室，學(xué)生可以自由進(jìn)入各個(gè)不同板塊，老師也會(huì)進(jìn)入聊天室，了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、思想狀況和解答疑難問(wèn)題等。

在信息化社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)已成為教育的不可分割的一個(gè)部分，信息化教育需要觀念更新、技術(shù)發(fā)展、教育理論不斷地發(fā)展和完善。因此，我們要主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，不斷更新觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，引領(lǐng)發(fā)展潮流，提高教育質(zhì)量。商務(wù)交際英語(yǔ)課程的教學(xué)改革研究是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)與商務(wù)交際英語(yǔ)課程的自主學(xué)習(xí)進(jìn)行優(yōu)化整合，達(dá)到商務(wù)交際英語(yǔ)資源共享最大化，實(shí)現(xiàn)該模式的理想效果。以此有效地培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力和自主學(xué)習(xí)能力，使他們成為具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用型外語(yǔ)人才。

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