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教育教學觀念的轉(zhuǎn)變以及打造出較為成熟、適應時代需求的高效課堂模式是擺在我們廣大教育教學工作者面前的一大課題，然而要改變在我們頭腦中早已根深蒂固的教育教學觀念和教學模式并非一朝一夕的易事，下面是我們經(jīng)過一年的探索、實踐后總結(jié)出的化學高效課堂中的一些常見問題及解決策略。

一、老師在轉(zhuǎn)變觀念時面臨的問題及解決策略

1、新課改是一種全新的理念，由于相應的專業(yè)培訓較少，一線教師對新課改的理解膚淺，不知改什么，怎么改；有部分教師認為新課改就是“穿新鞋，走老路”，缺乏學習和探索的興趣，甚至抵觸新課改的推行；有部分教師實施一段時間后，發(fā)現(xiàn)學生成績沒多大變化，從而質(zhì)疑“高效課堂”的作用，認為新課改形式下的“高效課堂”模式只是一種形式，擺花架子，不能很好的落實知識體系，不執(zhí)行或者中途放棄教研計劃。

2、對應策略

新課改的實施首先要求教師及時、深入、徹底的轉(zhuǎn)變教學觀念。教師觀念轉(zhuǎn)變的快慢和程度對于新課改的實施起著很大程度的制約作用。鑒于此，針對我們存在的問題，我們采取了如下一些措施：積極參加有關新課改的各種培訓，個人參加后及時召開備課組會議傳達培訓精神；主動請求有經(jīng)驗的老師給學科組的成員進行指點和輔導；利用網(wǎng)絡資源，下載和學習有關新課改的相關理論；制定科學、詳細的教研組工作計劃，任務落實到時、到人，定期召開教研組會議，制定專人匯報自己學習、探索、實施的情況和存在的疑惑，小組內(nèi)相互學習，取長補短，并寫成“教學反思”做好資料保存。逐漸從多角度讓老師明白新課改是時代的需求，不改不行，早改早好。

二、課堂模式在實施過程中常見的問題及策略

1、在自學環(huán)節(jié)，因為學生閱讀能力缺乏，自學后不能提取教材中的有用信息。解決策略：教師在認真專研教材和充分解讀課標后設計科學適用的“自學導航”，引領學生自學方向。在“導航”中既要包涵基礎知識要點，兼顧知識的深度廣度，還要在潛移默化中起著培養(yǎng)學生自學方法與技巧的作用。比如在學習《苯和芳香烴》時，一句“了解人類認識苯分子結(jié)構(gòu)的過程”既可告訴學生一要去了解苯分子的結(jié)構(gòu)，二還要關注化學學科的發(fā)展史。

2、學生閱讀教材后，缺少對相關信息的歸納與總結(jié)，出現(xiàn)在“自學檢測”環(huán)節(jié)不知或不會運用相應知識去解決問題。解決策略：一要不斷告訴學生“整理與歸納”這一學習方法的好處，二要指點學生怎么去整理歸納不同章節(jié)或框題的方法，授人以漁。

3、很多學生缺乏自信心，在“合作探究”和“交流與討論”環(huán)節(jié)不會或不愿主動表達自己的觀點，更不會主動去質(zhì)疑同學或老師得出的結(jié)論，提出自己獨到見解。對應策略：俗話說好孩子是夸出來的。所以首先教師要相信學生，用心去了解學生，用心去發(fā)現(xiàn)每個學生的閃光點，甚至去放大他們的閃光點，只要有可表揚之處一定不要吝嗇表揚之詞。比如：內(nèi)向的孩子只要他們開了口你就得表揚他敢于發(fā)言的勇氣；喜歡回答問題的學生哪怕他答錯了你也要表揚他勇于表達自己觀點的自信心；善于提出不同于常規(guī)結(jié)論的孩子你要表揚他們敢于質(zhì)疑的精神；勇于指出別人不足及時糾正別人錯誤的學生你要表揚他們的誠摯與無私……在培養(yǎng)學生自信心的初始階段，只要學生開口就是進步，怕的是他們不說話。其次還要設計環(huán)節(jié)或情景去感染學生、刺激他們想說的欲望。比如基礎較差，說錯后怕同學取笑而不敢答的同學你可以讓他們先自己給自己說，讓后過渡到說給旁邊的同學聽，最后在講給大家聽。還可以實行小組“捆綁”等獎懲制度，只要有人回答既可給小組加分等方法去刺激他們的主動性。

4、在完成分析、討論、歸納后，學生往往忽略整理記錄的環(huán)節(jié)，加上各個環(huán)節(jié)時間非常緊湊，課后去消化鞏固時缺少素材。解決策略：一是不斷講解和強調(diào)記筆記的好處，隨時提醒學生記錄，二要傳授記筆記的方法技巧。比如在理解“同系物”這一概念時，學生記錄的不是“結(jié)構(gòu)相似，組成上相差若干個CH2原子團的一系列有機物叫做同系物”這樣完完整整的一句話，而是概念中的幾個關鍵詞“組成相似”、“分子式相差（CH2）n”。這樣的筆記既可以突出理解這一概念的要點，還節(jié)約了記錄所需的時間，而且學生課后復習時可以一目了然。

5、課堂訓練時間不夠，訓練題量偏少，不能達成課標要求的相關知識和技能。對應策略：一是課前老師要充分備課，盡量設計精簡的習題，二是針對不同章節(jié)或要求層次不同的內(nèi)容適當設計一定量的課后作業(yè)題。畢竟高考要求還是比較高的，并非所有課時知識學生都能在課內(nèi)解決，也就是說，適量的課外作業(yè)也是必需的。老師要根據(jù)實際情況把握好相應的尺度。

6、新課改的實施對教師的要求非常高，備課量很大，感覺力不從心。面對這樣的問題，學科組的老師必須團結(jié)一致，充分發(fā)揮集體力量和智慧，新課改本事就是集體才能完成的工作。所以科學、詳細的教研計劃，步調(diào)一致的教學觀念，認真踏實的工作熱情，實事求是的工作作風必不可少。

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[關鍵詞]辦公室工作；執(zhí)行力；服務效率

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0323-01

強化辦公室自身的執(zhí)行力，做好表率，高質(zhì)量、高效率地做好每一項工作，完成每一項任務，以辦公室系統(tǒng)的高效執(zhí)行來推動整體工作的有效落實，對服務企業(yè)決策至關重要。

1 著力打造更高效率的運轉(zhuǎn)中樞

值班工作要恪盡職守。要牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，以高度的責任心和良好的精神狀態(tài)，持續(xù)提升值班人員綜合技能，錘煉“嚴細實”工作作風，做優(yōu)日常值班工作，完善日常崗位值班、節(jié)假日值班和領導干部帶班制度，落實首問負責制，強化應急值守，認真執(zhí)行油田突發(fā)事件應急預案，嚴格突發(fā)事件信息處理程序，準確做好上情下達、下情上傳，密切內(nèi)外部聯(lián)絡協(xié)調(diào)，樹立良好“窗口”形象，充分發(fā)揮“樞紐”作用。

文書辦理要規(guī)范高效。精細文書處理的閉環(huán)管理和節(jié)點把控，在系統(tǒng)總結(jié)梳理的基礎上，完善網(wǎng)上辦文的過程“留痕”，優(yōu)化流程，提高效率，建成聯(lián)系各方、流轉(zhuǎn)高效、即用即查的全天候文件處理中心。進一步規(guī)范和加強領導辦公會議紀要整理和會議資料的存檔管理。依托辦公信息平臺升級，加強保密技術(shù)防護系統(tǒng)，落實公文處理安全保密機制，確保文件安全流轉(zhuǎn)。認真落實請示文件限時辦復制度，加強規(guī)范性、合規(guī)性審查，即時呈轉(zhuǎn)、按時催辦、及早答復，切實提高請示文件辦理的質(zhì)量和時效；密切跟蹤請示文件辦理進程，適時按需反饋辦理進展情況、存在問題和意見建議，做到急事急辦、件件有落實、事事有回音。

公務活動要嚴細規(guī)范。認真貫徹中央八項規(guī)定精神，嚴格審批程序，規(guī)范服務標準，精打細算，壓減費用，樹好形象。做優(yōu)標準化服務、做實個性化服務、突出精細化服務。要按照“事前充分準備、事中優(yōu)質(zhì)服務、事后梳理總結(jié)”的工作要求，抓好活動的組織運行，強化全過程無縫隙優(yōu)質(zhì)服務，實行表單運行管理，精細服務，提升會務接待工作層次和水平，提升服務信息推送效率，擦亮“窗口”形象。

政務督查要高效落實。完善專項督辦機制和政務督查考核機制，著力督促決策部署落實，從嚴領導批示督查事項的跟蹤督辦反饋，從細領導批示交辦和會議議定事項的高效督辦反饋，從實領導決策部署的定期督辦反饋，加大反饋情況評判和政務督查業(yè)務考核力度，力爭在推動政令落地、提升工作時效和轉(zhuǎn)變工作作風上取得新成效。

2 著力提供更有質(zhì)量的參謀服務

信息調(diào)研要提升價值。信息工作注重在保證數(shù)量、提高質(zhì)量、增加份量上下功夫。要強化考核激勵，實行政務信息工作量化考核，結(jié)果納入執(zhí)行力年度績效考核；完善政務信息工作平臺，展示和交流政務信息工作成果；開展好樹先評優(yōu)工作，充分調(diào)動各單位積極性，確保信息數(shù)質(zhì)齊升。調(diào)研工作要緊緊圍繞轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級、保效創(chuàng)效、降本增效、深化改革、管理創(chuàng)新等重點、難點和熱點，開展“短平快”調(diào)研，聯(lián)合聯(lián)手聯(lián)動，采取座談交流、現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查等方式，反映實情、提出建議、推動工作。要優(yōu)化選題立項、業(yè)務交流、合作眾創(chuàng)、成果共享的推進機制，推薦優(yōu)秀調(diào)研成果參加創(chuàng)新成果評選，為調(diào)研工作多出精品提供有力保障。

公文制發(fā)要規(guī)范嚴謹。強化精品意識和法制意識，加強綜合審核和業(yè)務指導，堅持少發(fā)文、發(fā)短文，進一步提升文件質(zhì)量和制發(fā)時效，做到優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范嚴謹和依法合規(guī)，切實維護公文的操作性、嚴肅性和權(quán)威性；建立制度類公文修訂解釋說明制度，提高審批和審簽效率。史志編纂要服務現(xiàn)實。推進和加強史志資料建設，突出強化以資料為重點的基礎工作。大力推動以資料開發(fā)利用為重點的編研工作，創(chuàng)新服務理念，增強服務意識，不斷推出展示油田成就、反映油田特色的史志新成果，更好地為領導決策服務。

3 著力構(gòu)建更加規(guī)范有效的管理體系

要主動適應新形勢、新任務、新要求，大力推進制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，不斷提升管理水平。不斷深化制度建設。以“按制度管權(quán)管事管人”為目標，按照簡明、務實、管用的原則，抓好制度梳理完善工作，不斷改進和完善制度體系，努力推進管理經(jīng)驗的集成、提升和應用。建立制度問題快速處理機制，動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進，增強制度的科學性和有效性。要抓好制度的宣貫。通過宣傳、解讀、培訓等多種形式，學習制度、理解制度、掌握制度，熟悉本崗位相關制度和流程，增強依法合規(guī)辦事的意識和能力。要進一步強化制度執(zhí)行落實。各單位辦公室要結(jié)合實際，將相關制度進行細化分解，落實到崗位，明確責任主體，切實做到事事有人管，人人有責任。要突出業(yè)務流程管理，加強制度執(zhí)行落地的過程控制，專項業(yè)務要嚴格按工作程序運行，充分利用信息化手段將制度和程序嵌入管理流程，確保制度規(guī)定不可逾越，切實把制度落實到工作的每個階段和環(huán)節(jié)。加強制度執(zhí)行監(jiān)督檢查，完善制度執(zhí)行考核辦法，增強制度的權(quán)威性。要認真抓好履職待遇、業(yè)務支出管理辦法的落實，針對內(nèi)審外查和自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，采取切實措施，抓好整改和規(guī)范，切實壓減管理費用，

樹立企業(yè)良好形象。進一步發(fā)揮辦公室系統(tǒng)整體合力。樹立大辦公、大協(xié)調(diào)、大服務理念，深化系統(tǒng)管理，充分發(fā)揮辦公室系統(tǒng)人力、信息、物資、公共關系等資源的整體優(yōu)勢和系統(tǒng)效能，擴大共享范圍，搭建好縱向、橫向溝通交流網(wǎng)絡。對內(nèi)牢固樹立“一盤棋”思想，加強辦公室之間的溝通協(xié)調(diào)，搭建暢通的交流平臺，通過網(wǎng)絡交流、電話咨詢、調(diào)研走訪等方式，在辦公室之間形成溝通交流長效機制，相互學習借鑒，提升整體水平。辦公室系統(tǒng)要一盤棋謀劃，一體化協(xié)調(diào)，加強資源共享，加強工作配合，發(fā)揮辦公室系統(tǒng)整體優(yōu)勢，使工作推進更有力度，圓滿完成任務。

4 著力建設一流的辦公室團隊

要牢牢抓住隊伍建設這個根子，嚴要求，正作風，提素質(zhì)，努力打造作風硬、業(yè)務強、敢擔當?shù)年犖椤猿肿ズ脤W習。強化理論學習，堅定理想信念，提高思想認識和理論水平；加強形勢任務教育，引導員工全面認識油田面臨的形勢，深刻領悟油田的發(fā)展思路、工作部署，把思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)中心工作上來，在解放思想中統(tǒng)一認識，在轉(zhuǎn)變觀念中錘煉作風，在努力工作中激發(fā)積極性、主動性、創(chuàng)造性，以良好的精神面貌投身于改革發(fā)展的事業(yè)中。錘煉嚴細實的作風。認真踐行“三嚴三實”要求，發(fā)揚石油石化優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開展“踐行嚴細實，全力創(chuàng)效益”活動，堅持細字當先，嚴字當頭，實字當家，融為一體，讓嚴細實在辦公室系統(tǒng)蔚然成風。

參考文獻

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【論文摘 要】高校負債問題一直是影響高校發(fā)展的重大問題，本文針對這一問題進行了分析，并提出了解決對策。 

經(jīng)過跨世紀的大改革、大發(fā)展，我國教育事業(yè)完成了兩大歷史性任務，一是全面普及九年義務教育，二是從高等教育的小國成為了高等教育的大國，這是我國教育發(fā)展史上具有里程碑意義的巨大成就。而伴隨著高等教育大發(fā)展，一些高等學校所積累的債務越來越為政府、銀行和社會各界所關注，也有不少指責、批評的聲音。對待高等學校負債問題，應該站在歷史和發(fā)展的角度，理性分析高校負債的歷史背景，客觀評價高校負債背后的歷史性貢獻，并在政府主導下有效化解高校負債，推動高等教育持續(xù)健康發(fā)展。

一、我國高校負債的現(xiàn)狀

北京大學教育學院教育經(jīng)濟所2007年完成的《高校負債問題的專題研究》報告顯示，2002年底央屬的76所高校貸款總額為88億元，而至2005年底貸款總額已高達336億元，校均貸款額4.4億元，平均年度增幅達到76%。2007年7月初，經(jīng)過對30多所知名高校的調(diào)研，全國高校貸款總額已達到2500億元左右。

高校負債對高校日常教學造成許多不利影響，由于財務困難，不少地方高校在引進和培養(yǎng)高水平師資、改善教學和科研條件等方面資金捉襟見肘。據(jù)一位高校醫(yī)學院老師說：“高校人體解剖課需要的尸體是一次性消耗品，但其價格已從400元漲至8000元。以前上課解剖人體，現(xiàn)在只能用小白鼠或兔子。”

二、我國高校負債的原因

目前高校財務困境的形成是內(nèi)在制度因素和外在現(xiàn)實因素的綜合作用結(jié)果。在制度層面上，我國高等學校存在極其嚴重的預算軟約束特征，這是造成目前高校學校群體性負債的內(nèi)在制度驅(qū)動與根源所在。

管理不善導致高校的損失浪費嚴重，2004年，教育部建立了每五年一輪的高校教學評估制度，而且每年公開一次全國高校教學基本狀態(tài)的相關數(shù)據(jù)。這是關系到學校聲譽和生存發(fā)展的頭等大事。本科評估的一項重要指標就是硬件建設，盲目擴張，“過度”建設，所以，學校寧可舉債也要把學校建設為現(xiàn)代化的高校。評估制度出發(fā)點在于推動我國高校建設，但其實質(zhì)上推動了我國高校的負債。

財務管理落后。許多高校對財務只是反映一定期間的收支狀況和資金結(jié)存情況，而對資金的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、支出結(jié)構(gòu)、效益缺乏分析，以至于無法科學考核學校整體和各系部門資金的使用效率。

隨著高等教育事業(yè)的飛速發(fā)展，高校開始重視財務預算控制，但是在財務預算編制過程中，收入支出的預算沒有按照學校當年事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和任務的有關標準和定額編制，僅憑上年的實際數(shù)加預計的增加數(shù)來確定，這種方法會使預算和實際數(shù)發(fā)生很大差異。另外，學校缺乏長遠的資金規(guī)劃，高校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃與財務規(guī)劃相脫節(jié)，無法從學校相應的預算中得到保障，這種缺乏長遠性、連續(xù)性的預算不利于學校發(fā)展規(guī)劃的實施。

三、解決我國高校負債的對策

我國高校應該轉(zhuǎn)變觀念，改變債務遲早會由國家解決的想法，樹立風險意識和市場意識。學校發(fā)展離不開金融機構(gòu)和資本市場的支持，但學校的可持續(xù)發(fā)展，首先需要自身努力改變財務困難的現(xiàn)狀。

解決高校負債問題無非從增收節(jié)支兩個方面入手，而且側(cè)重是增收。如通過興辦校辦企業(yè)以及學校和企業(yè)合作獲取相應的資金贊助，或通過社會團體和個人投資，出資和捐資高等教育事業(yè)，也可以通過爭取國際銀行組織的貸款用于地方高等教育事業(yè)發(fā)展等途徑。我國高校應該學習美國經(jīng)驗，在銷售產(chǎn)品和服務社會、科研經(jīng)費吸納與管理、開展社會捐贈、資本運營、開展項目融資、利用資本市場創(chuàng)新工具等方面尋求突破，美國高校在這些方面積累了豐富的經(jīng)驗。其資金來源中這些渠道來源的資金占據(jù)40%左右的份額，而我國只有8%左右，差距非常明顯。這也表明我國在社會捐贈和服務社會等方面大有可為。所以我國高校應該學習美國經(jīng)驗積極開拓融資渠道，構(gòu)建合理科學的融資體系。

整合教育資源，提高教育資源的利用效率來節(jié)約高校支出；增強高?？蒲袆?chuàng)新能力，積極利用自身在學術(shù)、科研、醫(yī)療等方面的優(yōu)勢開展各種社會服務，并銷售相關產(chǎn)品和服務取得收入，高校在構(gòu)建服務型教育體系的過程中，要積極探索產(chǎn)學研合作新模式和高校與企業(yè)利益共享機制。

創(chuàng)新教育思路，鼓勵民間資本和富裕家庭投資教育，主動為富人提供優(yōu)質(zhì)的教育服務，滿足對學習有針對性、實務性、高層次要求的需求，為社會輸送有專業(yè)知識的高水平人才，優(yōu)質(zhì)教育資源能迅速產(chǎn)生經(jīng)濟收益，實現(xiàn)高校與富人的雙贏等。

加快人才培養(yǎng)和引進，組建高素質(zhì)投融資隊伍，美國高校往往具有一支高素質(zhì)、懂金融的財務管理團隊，融投資是美國大學校長的首要任務。而我國高校基本都是核算型財務，校級領導和財務部門往往缺乏精通投融資的專業(yè)人才。學校要加強財務管理，健全資金管理機構(gòu)，完善投資決策程序。所以我國高校必須通過培養(yǎng)和引進等手段加快專業(yè)隊伍建設，組建一支精通投融資和財務管理的專業(yè)團隊，建立涵蓋財務、基建、監(jiān)察、審計、工會等部門負責人的資金管理領導小組，負責學校經(jīng)費收支和貸款資金的使用、管理與監(jiān)督，積極增收節(jié)支，合理安排資金，加強投融資管理。能夠根據(jù)金融市場的變化，低成本、高效率地融通資金，化解債務危機。可借鑒美國經(jīng)驗由專業(yè)人士制訂具有可操作性的債務戰(zhàn)略發(fā)展計劃，并及時根據(jù)政府政策或市場變化調(diào)整學校債務。

修正會計核算基礎，逐步由收付實現(xiàn)制為主向責權(quán)發(fā)生制會計制轉(zhuǎn)移。同時，增加或調(diào)整相應會計科目，將基本建設納入學校財務統(tǒng)一核算，重現(xiàn)構(gòu)建高校財務報告體系，以利于高校財務信息的及時披露，發(fā)現(xiàn)潛在的財務風險。財務風險預警系統(tǒng)應貫穿于高校日常活動的全過程，以高校的財務報表、財務預算及其他財務資料為依據(jù)，利用會計、金融、統(tǒng)計學和管理學等理論，采用比例分析、數(shù)學模型等方法，發(fā)現(xiàn)并預測高校財務管理中存在的風險，為管理者決策提供警示。

綜上所述，上述問題值得進一步研究，但欣喜地看到，高校負債已引起各級政府的高度關注，美國高校債務融資發(fā)展的歷史和管理經(jīng)驗對我國目前解決高校債務困境具有較強的借鑒意義，我國學者也以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度進行深入探討，我們有理由相信，在科學發(fā)展觀的引領下，我國高校能夠較為妥善地解決高負債問題，高等教育也必將步入科學發(fā)展之路。

參考文獻

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摘要：高校學生收費是高等教育經(jīng)費的重要組成部分，同時也是高校籌措資金的重要渠道。本文通過分析高校收費精細化管理的必要性，初步闡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校收費管理中的應用策略，助推構(gòu)建科學化、標準化、精細化的收費管理體系，為高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供資金保障。

關鍵詞 ：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；高校收費；精細化管理

當前，隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展和教育領域改革的不斷推進，高校教育投入和辦學規(guī)模不斷擴大，經(jīng)費籌措呈現(xiàn)多元化、多樣化格局。但多數(shù)高校還是以財政撥款和學費收入為主。因此，學費收取是高校財務管理的一項基礎性的重要工作，也是一個重要的風險控制點。如何確保足額收繳學費，規(guī)范收費管理工作路徑，創(chuàng)新收費管理工作手段，提高收費工作效率，已成為高校收費工作亟待解決的問題。

一、高校收費精細化管理的必要性分析

（一）實施精細化管理是形勢發(fā)展的需要

實行收費精細化管理的目標就是規(guī)范收費、優(yōu)質(zhì)服務、控制成本、提高效率，確保資金安全。一些高校的收費管理工作較為粗放，存在不同程度的內(nèi)部控制不嚴格、管理體系不完善和制度不健全等現(xiàn)象，導致產(chǎn)生收費管理漏洞，收費工作效率低，直接影響到教育資金安全。開展以收費管理為突破口的加強高校收費精細化管理，具有一定的科學意義與實踐意義。

（二）精細化管理科學性的要求

精細化管理是始于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，同時也是一種管理工程，它是在科學管理基礎上建立的一套管理理論體系，突出體現(xiàn)精益生產(chǎn)、集約管理和注重效益的管理思想。其核心理念是精、準、細、嚴，其基本方法包括細化、量化、制度化、流程化。目前高校的辦學層次和形式多樣化，各科各類學生專業(yè)不同，收費不同，再加上轉(zhuǎn)專業(yè)、中途休學等情況，以及獎、貸、減、困、補、緩等學費減免措施的存在，都增加了收費工作的復雜度，因此收費要做到及時、足額、高效，高校收費引入精細化管理理念也是一種必然趨勢。

（三）信息、網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展提供了條件

隨著數(shù)字化校園的建設，信息化程度普及較高，財務管理系統(tǒng)為工作人員提供了大量信息數(shù)據(jù)，但目前高校的電算化和網(wǎng)絡化，并不能提供收費活動中數(shù)據(jù)的分析、規(guī)劃和決策活動，更不能隨時從財務數(shù)據(jù)倉庫中提取數(shù)據(jù)，財務信息系統(tǒng)存在信息不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使得高校收費信息孤立，財務相關部門的收費系統(tǒng)都在獨立運轉(zhuǎn)，這些情況的存在都需要高校財務部門整合現(xiàn)有財務信息化資源，強調(diào)信息化技術(shù)和精細化管理體系的有機整合，不斷提高收費管理工作水平。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

隨著計算機技術(shù)的突飛猛進，高校財務信息化建設的迅速發(fā)展，高校財務收費系統(tǒng)信息中包含大量時間跨度長、范圍廣的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量日漸增大，查詢條件日趨復雜。傳統(tǒng)的財務數(shù)據(jù)分析是依靠財務人員采用手工的方式從大量的數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息，效率很低，精細化管理的各種決策需要數(shù)據(jù)的支持，而信息化系統(tǒng)可以為精細管理提供強大的數(shù)據(jù)支持和決策輔助，因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應運而生。

數(shù)據(jù)挖掘是20 世紀末崛起的一門新興科學，它是一門廣義的交叉學科，包括了數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、并行計算等方面的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應有數(shù)據(jù)中，提取隱含其中的、人們事先不知道的、但又潛在的有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘的任務就是發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中模式。根據(jù)模式特征，可分為分類模式、聚類模式、回歸模式、關聯(lián)模式、序列模式、偏差模式和廣義模式。這些模式包括的具體算法有市場分析、聚類檢測、神經(jīng)網(wǎng)絡、決策樹方法、遺傳算法、連接分析、基于范例的推理和精集以及各種統(tǒng)計模型。數(shù)據(jù)挖掘的流程具體包括確定業(yè)務對象、數(shù)據(jù)準備、構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型、結(jié)果分析和知識的應用。將數(shù)據(jù)挖掘運用高校收費管理中，就能在數(shù)據(jù)量龐大的收費數(shù)據(jù)中，對數(shù)據(jù)進行篩選，提取出有價值的數(shù)據(jù)。

三、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的高校收費精細化管理策略

（一）實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)無縫對接，提高收費工作效率

收費信息化建設是精細化收費管理的基礎條件，其基本特征是計算機、網(wǎng)絡及現(xiàn)代信息技術(shù)應用于收費領域，使收費信息收集、提取、處理比較便捷而高效，實現(xiàn)收費信息資源的多元化和高度共享，能夠?qū)崟r、主動的獲取收費完成、催繳、執(zhí)行、監(jiān)督、考評等方面的信息，及時發(fā)現(xiàn)收費管理方面存在的問題并加以分析和調(diào)整。目前，高校收費工作涉及諸多相關部門，例如：教務處、學工處、學生資助辦公室、后勤管理處、銀行等，教務處提供考務費、報名費等數(shù)據(jù)，學工處提供住宿費等數(shù)據(jù)，學生資助辦公室提供學費減免數(shù)據(jù)，后勤管理處提供水費、電費數(shù)據(jù)，銀行提供批量處理學費、助學貸款等數(shù)據(jù)，這些業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞不順暢，共享程度不高，要實現(xiàn)收費信息在不同部門的不同角色流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以關聯(lián)，高校應借助現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)條件成熟的優(yōu)勢，搭建收費數(shù)據(jù)集成管理平臺，將相關部門機構(gòu)設置、學生信息、基本定額信息全部納入到平臺里面，做到基礎信息口徑統(tǒng)一。其中機構(gòu)設置包括部門屬性、部門信息、部門職權(quán)、負責人等信息，學生信息包括學生所屬學院、專業(yè)、年級、班級、學號、入學時間等統(tǒng)計信息；根據(jù)數(shù)據(jù)來源和采集途徑的不同，認真梳理業(yè)務部門職責內(nèi)的主要工作，科學確定工作程序，編制相應的工作流程圖，優(yōu)化相關部門工作職責和工作流程；充分考慮采集周期和時間，實時把相關部門業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加載到收費數(shù)據(jù)倉庫。通過該平臺，財務處可調(diào)用教務管理系統(tǒng)中學生變動信息及時掌握學生休學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等情況，及時更改學生的費用信息；還可調(diào)用學生信息管理系統(tǒng)中學生住宿信息，及時更新學生的住宿費標準；教務處可調(diào)用收費管理系統(tǒng)中學生繳費信息，并以此為標準辦理學生開學初入學報到注冊；各二級學院可調(diào)用收費管理系統(tǒng)中學生欠費信息，掌握本系學生的欠費額及欠費率，進行及時的催繳；學生可通過數(shù)據(jù)平臺對本人收費信息的進行查詢、核對等等，使財務收費數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫化對接，暢通收費管理“事前預測、事中控制、事后分析”的科學、規(guī)范管理路徑，提高收費工作效率。

（二）提高收費信息利用能力，增加收費工作針對性

學生拖欠學費一直以來都是各高校普遍遇到的問題, 欠費學生占在校生人數(shù)的比例也在逐年上升。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分類模式中的決策樹算法對收費數(shù)據(jù)倉庫中每個學生每學年應繳納的學費信息進行深度挖掘，先分析欠費原因、劃分欠費類型，確定催繳的難易程度，然后根據(jù)欠費類型，設計催繳方式。具體步驟有：（1 ）按已知的全部繳費和欠費信息對數(shù)據(jù)進行初始分裂；（2）按已知的以往的有無欠費記錄進行第二次分裂；（3）再按欠費原因分別對以往有無欠費記錄再次分裂；（4）生成決策樹；（5）根據(jù)模式評估對分類方法進行改進或者對決策樹進行修剪，根據(jù)需要從步驟一重新開始。最后通過對決策樹進行修剪把決策樹轉(zhuǎn)換為分類規(guī)則分析可得知出高校收費工作欠費收繳應以以往有無欠費記錄為導向，提高對家庭貧困的學生的幫扶力度，加大對惡意欠費學生的催繳力度，在以在校學生人數(shù)為基準的情況下，只有這樣才能獲得充足的學費收入。

在針對欠費學生進行催繳過程中還可采用聚類模式對學生校園“一卡通”各類消費情況進行分析，以自然月生均消費水平為基點，定義遠遠偏離該基點的數(shù)據(jù)為離群點，對學生日常校園消費數(shù)據(jù)進行挖掘，然后評估和解釋挖掘結(jié)果并及時采取相關措施。對于遠低于基點的學生消費人群，列為學校重點資助群體，進入學校學生資助系統(tǒng)，進行跟蹤管理，用足用好國家、地方政府和高校的資助政策,幫助其順利完成學業(yè)；對于遠高于基點的學生消費人群，可以交與學校資助管理部門進行核實，分析產(chǎn)生該結(jié)果的原因，必要時可以建立誠信電子檔案，并將分析數(shù)據(jù)提供給相關業(yè)務部門，對欠費學生在校園內(nèi)的相應活動權(quán)限進行限制，如圖書借閱數(shù)量、網(wǎng)上選課、學生注冊等，實行動態(tài)化催繳管理。

（三）創(chuàng)新收費票據(jù)管理手段，提高收費工作水平

高校采用的會計核算基礎是收付實現(xiàn)制，只對實際收到的學費進行賬務處理、報表反映，對應收款總額和欠費總額不予賬務處理和報表反映，為全面、真實地反映高校的學生收費情況，實現(xiàn)高校繳費業(yè)務、票據(jù)管理以及財務核算形成對應關系、稽核關系、互相印證關系的統(tǒng)一管理，高校應將收費票據(jù)信息納入數(shù)據(jù)倉庫，創(chuàng)建一整套完善的票據(jù)自動化信息系統(tǒng)，加強對收費各種票據(jù)的數(shù)字化管理，健全票據(jù)管理制度，按照收費服務流程詳細劃分票據(jù)類型，例如：申購票據(jù)、領取票據(jù)、開具票據(jù)、核銷票據(jù)等等，確保各種票據(jù)管理都走向數(shù)字化、智能化，確保任何一項收費項目的進出都納入數(shù)據(jù)倉庫，以此達到對票據(jù)的信息化控制的目標，有效控制收費管理漏洞，不斷推進收費工作水平上臺階。

通過將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用于高校收費管理系統(tǒng)，獲得大量對收費信息的采集、挖掘和分析，可以使收費業(yè)務部門管理更通暢，學生支付更便捷，財務部門監(jiān)管更嚴密，整體工作效率和管理效益得到明顯提升，為高校收費管理精細化發(fā)展起到一個科學導向作用。

參考文獻：

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[2]毛國育.基于工作理念的高校財務數(shù)據(jù)采集與挖掘分析[J].會計之友，2013(02)：114-116.

篇5

一、高等學校完善會計決策與控制體系的意義

（一）高教大必然要求高等學校切實提高管理效益

自《面向21世紀振興行動計劃》頒布實施以來，我國高等教育通過大發(fā)展步入大眾化階段，在這樣的大背景下，作為高等教育微觀管理主體的各高等學校要持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，必須以科學管理來增強自身的綜合競爭力。在經(jīng)濟學中管理的含義是：在既定資源的投入條件下如何提高效率。隨著高校辦學自主權(quán)的落實，高等學校所面對和所需要的不再是一般意義上的管理了。高校在履行教學、科研、服務三大職能的過程中，已由單純的社會事業(yè)型變成了事業(yè)經(jīng)營型，其辦學行為已與社會經(jīng)濟行為融為了一體。良好的管理效益是高等學校持續(xù)健康發(fā)展的前提，直接關系到高等學校整體辦學水平和綜合競爭力的提高。

（二）提高高校管理效益的關鍵是決策與控制

決策，就是從為達到同樣目標而采取的許多方案中選擇最佳方案的判斷過程，決策貫穿于管理工作的各方面。管理決策創(chuàng)始人，美國管理學家赫伯特．西蒙認為：管理就是決策。正確的決策符合教育和客觀經(jīng)濟規(guī)律，能夠調(diào)動廣大教職工的積極性，從而保證完成學校的既定目標，是提高高校管理效益的重要途徑。良好的決策需通過完善的控制體系保障實現(xiàn)?？刂疲褪潜O(jiān)督各項活動，以保證它們有計劃地按決策的既定目標進行，并糾正各種重要偏差的過程，可分為內(nèi)部控制與外部控制。高校提高管理效益，內(nèi)部控制是提升競爭力的重要因素。

（三）提高高校經(jīng)濟效益需完善會計決策與控制體系

高校管理在國家財政已取消了全額預算管理制度的“事業(yè)單位財務規(guī)則”，明確規(guī)定了對事業(yè)單位的預算管理是“核定收支，定額或定項補助，超支不補，節(jié)約留用”的原則的情況下，財務管理的作用及意義被日益突出出來。維護學校良好的財務狀況，加強財務管理，充分發(fā)揮高等學校財務在理財工作中的主動性和創(chuàng)造性，追求資金的使用效益，是高等學校管理工作中十分重要的問題。因此，在目前的教育體制和經(jīng)濟環(huán)境下，會計決策成為與保障高校的教學決策、科學決策、人事安排決策、物資供應決策、后勤服務決策等經(jīng)濟效益決策的雙刃劍，從某種意義上說，高校經(jīng)濟效益決策中心是會計決策。

高校的會計控制，是指與保護財產(chǎn)物資的安全性、會計信息的真實性和完整性以及財務活動的合法性和有效性有關的控制。會計控制自產(chǎn)生之日起就與會計信息質(zhì)量密不可分，會計信息是決策者決策的重要依據(jù)之一，提供真實、可靠的會計信息是保證會計信息使用者作出正確決策的基本前提和條件，直接關系到組織決策的科學性和有效性，影響高校管理的經(jīng)濟效益。同時，建立和完善高校內(nèi)部控制制度，可以形成上下協(xié)調(diào)、前后呼應、相互制約的控制能力，強化監(jiān)督、堵塞漏洞，防止錯誤和舞弊，保護高校資產(chǎn)的安全、完整；而且內(nèi)控制度的完善以提高資源的配置效率為目標，可以有效的降低管理成本，直接促進高校經(jīng)濟效益。

二、高等學校會計決策與控制的特點

會計決策與控制是在會計的專業(yè)領域中所體現(xiàn)的具體管理職能，科學的會計決策與控制借助于完善的會計決策與控制管理信息系統(tǒng)得以實現(xiàn)。高校在教學管理、科研管理方面經(jīng)過多年的努力已形成一套有效的工作規(guī)范，財務管理工作由于其上在高校管理中的地位，決定了其到目前雖然在財務管理的大環(huán)節(jié)上已有一定的規(guī)范，但還缺乏系統(tǒng)的管理，存在一些不足。

（一）實行了會計電算化，會計信息存在局限性

高校普遍使用的會計電算化系統(tǒng)平臺，較之過去傳統(tǒng)會計手工記賬生成的會計信息有極大的促進，降低了勞動強度，使賬簿與收支冊不符等差錯率大為下降，改變了手工記賬只有到月底才做月結(jié)，平時無法得到財務報表等信息的絕對靜態(tài)狀態(tài)。但現(xiàn)行的會計信息系統(tǒng)不能滿足高校快速發(fā)展的需要，還存在不少局限：系統(tǒng)信息處理方式單一、系統(tǒng)缺乏管理會計職能、系統(tǒng)所生成輸出的會計信息有限、系統(tǒng)缺乏信息交流界面，不利于校內(nèi)部各部門間交流。

（二）片面強調(diào)不相容職務分離使管理信息成為信息孤島

不相容職務是指那些由一個人擔任，既可能出現(xiàn)差錯和舞弊又便于掩蓋其錯弊行為的職務。高等學校管理中歷來對不相容職務分離工作非常重視。各學校都專門設立人事、教務、資產(chǎn)管理、科研、財務部門等作為職能部門分別負責學校各項管理工作，以實現(xiàn)不相容職務分離。事實上高校的管理活動是一個不可分割的整體。從會計的角度，學校的各職能部門的工作無一不與財務管理有著無法割裂的關系?，F(xiàn)實的高校管理中，各部門都運用機輔助管理，但數(shù)據(jù)都是分別生成，各自為政地運用各專業(yè)的管理軟件以提高工作效率，學校財務部門的固定資產(chǎn)帳與資產(chǎn)管理部門的實物帳嚴重不符，學費收繳明細帳與學籍管理情況不一致是許多高?？陀^存在的事實。因此，把學校的人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)分屬不同部門管理實現(xiàn)了不相容職務分離，但使數(shù)據(jù)割裂，使各部門的管理信息成了一個個無法協(xié)同發(fā)揮作用的信息孤島。

（三）未能充分運用校園局域資源進行會計信息交流界面的建設

目前各高等學校都擁有較完善的校園網(wǎng)絡資源，但對網(wǎng)絡財務管理系統(tǒng)使用非常貧乏，在會計核算、財務管理上一般都是以財務部門內(nèi)部組成的局域網(wǎng)以實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下的實時處理業(yè)務系統(tǒng)，對運用校園網(wǎng)資源的效率有限。在校園網(wǎng)上實施的主要是由財務部門維護財務的法規(guī)與相關政策的信息，或開通一些職工個人工資信息等查詢系統(tǒng)，缺乏高校各職能部門的業(yè)務數(shù)據(jù)與財務部門核算互動交流處理的界面。

三、以CIM哲理為指導進行高校會計決策與控制系統(tǒng)的建設

通過以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，高校會計決策與控制系統(tǒng)的建設首先應解決的是會計信息的孤立問題，因此導入CIM哲理作為指導具有實際意義。

（一）關于CIM哲理

CIM是計算機集成制造(ComputerIntegratedManufacturing)的縮寫，CIM的哲理提出者是美國的約瑟夫哈林頓博士，在1974年提出來的解釋為：組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的哲理。歐共體CIM-OSA（開放系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）課題委員會定義為：CIM是信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)的綜合作用，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和響應市場的能力。

（二）CIM哲理的價值

CIM旨在提高企業(yè)的勞動效率和對市場多維變化的響應能力，按CIM哲理所開發(fā)的管理信息系統(tǒng)CIMS，抽象地表述就是實現(xiàn)物流、資金流和信息流的集成，這種理想的運作不可否認地由高度的信息集成與物理集成為支撐，以人的集成為關鍵。因為在市場分析、決策、生產(chǎn)經(jīng)營目標的確定、產(chǎn)品設計制造過程中新的構(gòu)思永運需要人的創(chuàng)造性。CIMS作為人、經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)的集成系統(tǒng)可以滿足這種及時、精益生產(chǎn)方式的需要，并已取得驚人的效率，實現(xiàn)了它應有的價值。邯鄲鋼鐵集團公司作為國家863的《邯鋼CIMS重點示范工程（一期）》的信息化建設，是CIM哲理在應用的成功案例。

從20世紀90年代初期開始，一種稱為ERP（Enterprise Resources Planning——資源計劃）的新型企業(yè)管理系統(tǒng)在國外逐漸興起，眾多的企業(yè)紛紛建設自己的ERP系統(tǒng)。在，聯(lián)想、康佳等國內(nèi)知名企業(yè)不斷加入實施ERP行列之中?；仡橢RP的軌跡，ERP是由20世紀80年代的MRPⅡ演進而來，而MRPⅡ的代表技術(shù)就是CIM。

（三）完善高校與決策體系的思考

1、加強信息集成，建立會計決策控制系統(tǒng)

企業(yè)的CIMS系統(tǒng)從上至下一般可分為四個級次：企業(yè)管理決策級、生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度級、過程控制級和基礎自動化級，在信息集成的支持下實現(xiàn)的。高校的會計決策控制系統(tǒng)的完善可以引入企業(yè)CIMS的理念與，以高校各職能部門核算系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)為基礎，由下至上依次為職能業(yè)務層、會計核算層、內(nèi)部管理層、財務決策層。

按照CIM哲理物流和資金流集成的理念，就要把會計數(shù)據(jù)的取得延伸和前置到物流業(yè)務發(fā)生時，即把職能部門在履行資產(chǎn)管理、學籍管理、人事管理職責時產(chǎn)生的物流、信息流等業(yè)務數(shù)據(jù)存入與會計核算部門統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫作為會計核算的依據(jù)，為系統(tǒng)的職能業(yè)務層；會計核算層根據(jù)職能業(yè)務層基礎數(shù)據(jù)，按照會計制度編制記賬憑證，實現(xiàn)會計業(yè)務，而完成會計業(yè)務的過程同時也是對職能業(yè)務層的數(shù)據(jù)進行審核的過程，大大增加信息的真實性，并真正發(fā)揮出會計部門對業(yè)務部門的監(jiān)督控制作用，經(jīng)過核算處理的數(shù)據(jù)為向內(nèi)部管理層提供的信息，同時向外部使用者提供統(tǒng)計會計報表或同時生成職能業(yè)務層的職能業(yè)務信息，會計核算層再根據(jù)管理層下達的控制信息不斷調(diào)整具體工作，并把調(diào)整信息及時傳遞給職能業(yè)務層；管理層處于系統(tǒng)的中間層，起著中樞作用，它根據(jù)內(nèi)部核算層提供的核算信息，經(jīng)過統(tǒng)計，產(chǎn)生一系列財務信息，提供給決策者，同時又能對外提供有關財務計劃方面的控制信息，并結(jié)合外部輸入與決策層提出的管理計劃和控制指標信息等指導會計核算層不斷改進工作；決策層是系統(tǒng)的最高層次，它根據(jù)外部瞬息萬變的動態(tài)、發(fā)展信息，在充分分析內(nèi)部中層管理者提供的財務信息的基礎上，充分運用高層領導者的智慧，提出預測和決策信息，并下達決策方案。當然以上系統(tǒng)的運行必須在各個級次的自動化建立的基礎上，各層級之間有相互聯(lián)通的，能實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的整體集成功能，產(chǎn)生實時的動態(tài)信息，實施對高校人力、物力、財力等資源的運行與控制，達到進行預測、控制和決策的目的，做到從根本上提高高校的管理水平。

為進一步闡述上述系統(tǒng)的構(gòu)架，以固定資產(chǎn)管理為例，對高校決策會計決策控制系統(tǒng)進行說明。在形成固定資產(chǎn)需求的前提下，首先由需求部門向固定資產(chǎn)管理職能部門提出固定資產(chǎn)需求申請，固定資產(chǎn)管理部門根據(jù)已有的規(guī)定進行審批，并將審批意見中有關資產(chǎn)基本性狀、使用部門、資金需求概算等基本信息輸入機并傳遞給會計核算層，會計核算部門依據(jù)資產(chǎn)管理部門計算機傳遞的信息提供固定資產(chǎn)采購的資金支持；在購入資產(chǎn)后，辦理固定資產(chǎn)的驗收、領用手續(xù)，固定資產(chǎn)管理部門把驗收領用手續(xù)的基本信息如采購價格、資產(chǎn)性狀、領用部門、經(jīng)辦人員等輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，會計核算部門依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定對固定資產(chǎn)管理部門傳遞的信息進行審核，以經(jīng)審核無誤的信息為基礎編制會計憑證，完成采購經(jīng)費的報銷，使用部門的歸集等，實現(xiàn)固定資產(chǎn)核算會計業(yè)務，并存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，使固定資產(chǎn)管理的物流信息與財務管理的資金信息即時集成，成為管理層合成會計報表、資產(chǎn)管理部門生成固定資產(chǎn)明細帳的核算信息；管理層（包含會計部門管理者與職能部門管理者）可根據(jù)決策者的需要對核算信息進行匯總、篩選，提供包含固定資產(chǎn)與資金狀況的專項信息或全面的財務報表傳遞給決策層；決策層可對會計、管理信息進行實時調(diào)用、查詢，結(jié)合學校的實際，分析管理層提供的有關固定資產(chǎn)的信息，形成固定資產(chǎn)管理的決策并授權(quán)給相關管理部門，資產(chǎn)管理部門、會計核算部門根據(jù)決策層的下達決策有序開展固定資產(chǎn)的管理。上述流程周而復始，真正實現(xiàn)信息流向理順，數(shù)據(jù)來源于底層，數(shù)出一門，加工快速，傳遞通暢，查詢方便，便于領導能夠進行科學的預測、正確的決策和及時的控制，實現(xiàn)的高校管理新模式。

2、有效利用校園網(wǎng)資源，實現(xiàn)實時的會計決策與控制

高校會計決策與控制系統(tǒng)應充分運用學校豐富的局域網(wǎng)資源實現(xiàn)決策與控制功能。首先以校園網(wǎng)資源為依托，建立“實時核算系統(tǒng)”，對學校的各種事項在發(fā)生時即可實時記錄、實時處理、實時報告，并且提供“金字塔”式的報告結(jié)構(gòu)，形成包括最底層的原始數(shù)據(jù)到高層的濃縮信息，通用、專用信息的信息流，經(jīng)授權(quán)信息使用者可直接進入信息系統(tǒng)，信息使用者進行雙向交流， 及時獲取、自主選擇會計信息，從而滿足其決策需要，不必再等到分期報告出來之后，去獲得那些經(jīng)綜合的歷史信息。同時，信息使用者與信息提供者交流的平臺也使信息使用者與信息提供者進行實時的相互監(jiān)督、控制成為可能，信息使用者可以依據(jù)授權(quán)的權(quán)限審核信息的正確性，而信息的提供者則可依據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)驗證領導決策的民主性與合理性，從而使信息更準確、工作更有序、決策更科學。

篇6

關鍵詞：多媒體語言實驗室 低利用率 解決策略

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2015）06-0061-02

1 多媒體語言實驗室的教學優(yōu)勢

隨著現(xiàn)代教育技術(shù)不斷介入外語教學，多媒體語言實驗室作為一種計算機技術(shù)與傳統(tǒng)語言實驗室相結(jié)合的現(xiàn)代化教學媒體，在外語教學方而具有其它媒體無可比擬的優(yōu)勢：（1）在多媒體語言實驗室內(nèi)可提供豐富的視聽教學信息，充分調(diào)動學生多種感官參與教學過程，對語言相關知識的表現(xiàn)極其準確生動，為學習者提供比較理想的示范作用，便于學習者理解和掌握。（2）通過耳機接收教學信息，在集中學習者注意力的同時，避免了外界刺激的干擾。（3）多媒體語言實驗室可通過創(chuàng)設語言情景的方式反映語言信息的全部內(nèi)容，調(diào)用多種感官參與，促進大腦皮層活動，符合認知學習規(guī)律。因此，通過多媒體語言實驗室教學可將語言知識學習與交際背景融合在一起，較真實地展示語言交流過程，同時可安排學習者實踐模仿練習，創(chuàng)設一個具有良好的視覺、聽覺及交互式的語言學習環(huán)境，激發(fā)起學習者強烈的交流愿望。

2 多媒體語言實驗室的使用現(xiàn)狀

2.1教育技術(shù)技能的缺乏

外語教師屬于文科教師，其動手能力一般不如理科教師強，雖然具備計算機的一般操作技能，但他們普遍缺乏視聽設備的專門知識，面對功能繁多、先進精良的音視頻媒體和幾十甚至是上百的操作按鈕，往往感到手忙腳亂、力不從心。一些教師在使用中不能嚴格按照操作規(guī)程的要求做，常因誤操作而引發(fā)一些故障，他們解決這些問題的惟一方法就是放棄大多數(shù)新功能的使用，將一套多媒體語言學習系統(tǒng)當作一臺固定的普通錄音機使用。這不僅極大地影響了教師使用多媒體語言實驗室的積極性，也降低了學生使用多媒體語言實驗室的熱情。

濫用多媒體。有的教師以放映影片來代替外語聽力教學，忽視了學生在課堂上的主體地位，沒有發(fā)揮老師在課堂上的主導作用。殊不知，多媒體教學只是輔助手段，它并不能代替教師的創(chuàng)造性勞動。語言設備損耗大，相應的維護及維修工作量大，維護成本較高。多媒體技術(shù)運用于教學中，確實提高了教學質(zhì)量、教學效率。然而，高效率靠的是高科技，高科技是要高投人的。每臺投影機的燈泡價格為3000元左右，而其使用壽命不到2000小時。電腦中的軟驅(qū)、光驅(qū)、教師機磁頭、學生機耳機、按鍵等也屬易損件，加之學生多、課程多，更易造成設備的損壞，甚至故意損壞設備的情況也經(jīng)常出現(xiàn)。另外，多媒體語言教室的各種設備都要有其相應的操作規(guī)程，有些教師不了解設備性能，不會操作容易造成設備的損壞。比如投影機關機時需待散熱風扇停止運轉(zhuǎn)后才能關閉電源，但很多老師可能不懂或不愿意等而立即關掉電源，造成投影機電源板、主板損壞，投影機燈泡也因散熱時間不夠而縮短其使用壽命；課程結(jié)束后，有些教師關閉計算機時不按正常程序退出，就直接關閉電源，造成計算機硬盤損壞。因此，及時檢修，加強設備的日常維護就具有極其重要的意義。

教學過程中設備突發(fā)故障多。教學過程中設備突發(fā)故障主要是發(fā)生在計算機、投影機和學生機上。這些故障有的是因為設備本身質(zhì)量不佳，有的是人為不小心操作失誤，有的是違規(guī)操作所致。

2.2教學設計的陳舊

教學設計在現(xiàn)代教育技術(shù)理論中占有重要位置，是運用多媒體教學最關鍵的一環(huán)。一些教師雖然使用著現(xiàn)代化教學媒體，但大多數(shù)還停留在傳統(tǒng)的教學模式下。他們對現(xiàn)代教育技術(shù)的理解不深，忽視對多媒體教學方法的研究，更少了解教學設訊，他們將傳統(tǒng)的教學模式照搬到先進的教學系統(tǒng)中，不僅學生感覺不到現(xiàn)代化媒體教學的優(yōu)勢，就連教師本人也會感到二者的沖撞與不協(xié)調(diào)。

2.3教學軟件的匱乏

近些年，不少學校配備了多媒體語言學習系統(tǒng)，但相應的多媒體教學課件卻很少，市場上眾多的教學軟件中存在以下幾個問題：適合家庭個別化教學的軟件較多，適合課堂教學的軟件很少；一些軟件過分強調(diào)娛樂性和趣味性，華而不實；中、小學軟件較多，高等教育的教學軟件很少；軟件價格偏高。另外，精通外語熟悉教學的外語教師其多媒體課件的編制水平普遍不高，加之社會對外語人才的不斷需求，造成外語教師短缺，很多外語教師教學任務不斷加大，沒有時間、沒有精力再去搞教學任務以外的事情，盡管他們能夠認識到這些多媒體課件對于教學有不可忽視的重要作用，盡管他們急需這些課件并想借此改善和提高教學效果。

2.4管理人員的缺失

由于各校、院將從事實驗技術(shù)的管理員視為教輔人員，對其重視程度不夠，在工資待遇、獎金福利、外出進修、晉職升遷等多方而都與專任教師有較大差距，使得管理人員心理落差較大，極大地挫傷了他們工作的積極性、主動性，導致其工作不安心，實驗技術(shù)隊伍不穩(wěn)定，更加不可能引進高學歷且技術(shù)過硬的高層次人才，也就無法形成一支實驗技術(shù)高且結(jié)構(gòu)合理的梯隊，管理員的中堅作用就不可能得到有效發(fā)揮，由此而來的問題即如前所述，教師不熟悉設備操作，設備出現(xiàn)故障后管理人員也不及時維護，造成語言實驗室的閑置浪費，無法有效發(fā)揮出語言實驗室的功能優(yōu)勢，教學效果必將大打折扣。

3 針對多媒體語言實驗室使用問題之解決對策

3.1提高教師教育技術(shù)水平

多媒體語言系統(tǒng)由一臺主控計算機控制，外加投影儀、影碟機、功放器、及學生機等共同組成，各種設備都有其相應的操作規(guī)程，教師如果不了解這些設備的性能與規(guī)程，極易造成系統(tǒng)故障，影響語言學習系統(tǒng)的正常使用。因此，平時應以學院為單位，組織教師進行計算機基本操作技能培訓，對語言實驗室內(nèi)設備功能、操作規(guī)則、步驟等進行講解，并提供提前演練的機會，將主要操作步驟張貼在主控臺前，以利于教師在教學操作時參考，如果教師能熟練地運用多媒體語言實驗室設備，那自然就克服了畏難情緒，就愿意到多媒體語言實驗室去上課，如此才能充分利用多媒體語言實驗室的功能優(yōu)勢，從而大大促進教學效果的改善和教學質(zhì)量的提高，體現(xiàn)出多媒體語言實驗室的重大價值。對教師的培訓應包括兩個方面：一是設備操作技術(shù)，二是利用設備功能組織教學活動的技能。在技術(shù)培訓的同時應使教師認識到，在現(xiàn)代化的社會里，不能使用現(xiàn)代化教學設備教學的教師不能算是合格的教師。上述兩點應納入學校對教師的管理工作，列入教師考評考績的內(nèi)容，以便從觀念認識上強化。另外電教人員應爭取主動，協(xié)助制定培訓計劃，承擔培訓任務，努力提高培訓效果，要加強日常教學輔助工作，監(jiān)督、檢查并幫助教師用好設備，只有這樣教師才能做好課前培訓，課后總結(jié)，改進創(chuàng)新三部曲，切實發(fā)揮語言實驗室的功效。

3.2掌握好教育技術(shù)，搞好教學計劃

一種新型媒體的出現(xiàn)，必將帶來教學手段和教學方法的變革由于多媒體語言實驗室具有多種先進的教學功能，所以語言實驗室中的教學與普通課堂上的教學應該有著明顯的區(qū)別。如果說普通課堂的教學更多地注重教案的實施，那么語言實驗室中的教學則應側(cè)重教學設計，優(yōu)化教學過程。一般地說，錄音機、錄像機VCD（DVD）視頻儀等設備的使用，以及網(wǎng)絡的運用、課件的選擇都應根據(jù)教學內(nèi)容的需要適當?shù)丶{入某個教學環(huán)節(jié)中；聆聽、對話、口譯、小組討論測試等應根據(jù)教學目的的要求，靈活運用在教學過程中；個別輔導、插話、示范、學生自學、雙錄節(jié)目播出等許多常用功能要適時使用，一定要通過教學設計將它們有機地結(jié)合起來 運用多媒體教學，切忌用多種媒體進行簡單堆砌，應重視研究、掌握多媒體教學設計，適時適度地運用教學媒體，發(fā)揮各種媒體的優(yōu)勢，最大限度地調(diào)動學生的各種感官，激發(fā)他們的學習興趣，這樣才能使教育技術(shù)學中研究的兩個具體內(nèi)容“學習過程”和“教學資源”，通過精心設計的教學程序和教學方法，在多媒體語言實驗室的教學中得到很好的展示，進而使多媒體語言實驗室的教學取得良好的效果

3.3加強課件的開發(fā)和利用

如果說設備硬件是多媒體語言實驗室的軀干，那么教學課件就是多媒體語言實驗室的靈魂，沒有有效適用的軟件，再好的硬件也發(fā)揮不出它的功能來，多媒體課件的開發(fā)應注意以下幾個問題：首先，應調(diào)動任課教師的積極性和參與意識。一方面要求課件編制人員要對相應課程有所了解，另一方面應對教師加強應用軟件的培訓。這樣才能開發(fā)出性能優(yōu)良、功能全面、方便實用、真正適合教學的多媒體課件。其次，要加強對教師的課件編制技術(shù)培訓，制定相關的考核標準從應用的角度出發(fā)，針對教學中的具體問題，采用專題講座、相互交流、分別輔導、鼓勵運用等方式，不斷激發(fā)教師自己動手開發(fā)多媒體教學課件的興趣和積極性。再次，在課件的選題上應注意從教學內(nèi)容的實際出發(fā)，總結(jié)語言教學規(guī)律，分析語言教學重點，解決語言教學難點。要求所選課件運用到課堂上，能對教學內(nèi)容的理解和掌握發(fā)揮有效的作用。最后，應重視課件的積累和整理，包括錄像、光碟、圖像、照片等可用自行開發(fā)的課件與兄弟院校的相關學科做橫向交流，也可以將網(wǎng)上和市場上的一些軟件，有選擇、有改進地收集起來，為本校服務。

3.4發(fā)揮管理員的中堅力量

從語言實驗室整體的建設、外語聽力教學水平來看，財力投人固然重要，但要靠有效的管理和使用，才能發(fā)揮其最大的效益。建立一支高素質(zhì)的管理技術(shù)隊伍，是搞好整個外語聽力教學和語言實驗室管理工作的根本因素。采取近期目標和長期規(guī)劃相結(jié)合的辦法，有計劃、有目標、分批分期地對管理人員進行培訓，為他們提供學習新知識、新技術(shù)的機會；每年在不影響教學工作的前提下，安排1、2名管理人員外出進修和到兄弟院校學習電化教學和管理的經(jīng)驗；語言實驗室內(nèi)部實行以老帶新，將老傳統(tǒng)、好經(jīng)驗教出來、傳下去；同時帶領他們參加各種學術(shù)活動及實踐性環(huán)節(jié)的學習，給他們開辟交流現(xiàn)代教育技術(shù)和經(jīng)驗的園地，在實際中增長才干。通過這些手段促使語言實驗室管理人員不斷學習業(yè)務知識，全面提高業(yè)務素質(zhì)和學歷層次，從而建設一支高效、精干、務實、求新的實驗技術(shù)隊伍。我們的語言實驗室的使用和外語聽力教學才能邁上一個新臺階，上一全新層次。

參考文獻：

[1]琳冬梅.多媒體語言實驗室在教學中的功能優(yōu)勢[J].廣州大學學報，2002（3）.

[2]王治文，羅曉崗.多媒體語言實驗室開發(fā)設計中的幾個技術(shù)問題[J].中國電化教育，1997（8）.

[3]劉湘麗.論多媒體語言實驗室教學實踐中存在的問題[J].牡丹江大學學報，2007（2）.

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坐擁半壁江山的明星CEO們和我們一樣，一天只有24個小時，每天被會議、項目追著跑，電話、E-mail沒有停過，但他們卻有辦法氣定神閑地回家吃晚飯、陪家人，常常繞著地球飛也一樣神采奕奕，日理萬機之余還能講求身心的平衡自在。

秘訣1：一日之計在于晨

高效CEO幾乎都有早起的好習慣。星巴克總裁舒爾茨、法國雷諾與日本日產(chǎn)汽車的CEO戈恩、寶潔CEO雷富禮都是5點多就起床，思考、看報、聽各地的業(yè)務簡報，然后在電話蜂擁而來之前進入辦公室處理業(yè)務，因為這樣不受打擾，思考與工作都能事半功倍。太平洋投資管理公司的投資長葛洛斯甚至每天4點半就起床，不到6點就進辦公室，這樣，身處美國西岸的他才能及早接收當天東岸上午8點半（西岸5點半）宣布的種種經(jīng)濟指標，早一步擬定投資策略。正因為他們早起，更早開始、更有效率地工作，所以多半可以在七八點就回家休息。

清晨的黃金時光除了掌握工作先機，也要攝取高纖維食物。雷富禮就特別強調(diào)飲食對工作績效的重要，他的早餐包括一杯蔬果汁、半個培果面包以及一杯優(yōu)格。有異曲同工之妙的是剛卸下美聯(lián)儲主席重任的格林斯潘，他的早餐是一碗燕麥粥和一杯無糖咖啡。

秘訣2：動靜相宜

跟多數(shù)忙碌的上班族不同，明星CEO們再忙也會抽時間運動，且靜下來可以獨處。

每天上午8點半到10點，葛洛斯都拋下緊迫逼人的數(shù)字與投資，到辦公室對街的健康俱樂部做瑜珈。這是他的“天堂”，遠離噪音、辦公室、交易以及布隆伯格信息網(wǎng)上的種種數(shù)字，“腦中一些重要的燈泡會突然亮起來，這是我一天中最珍貴的時光。”有許多好點子就是在這個天堂時間、葛洛斯的倒立瑜珈動作間浮現(xiàn)。只要有心，隨時隨地都可以運動。高盛證券的總裁鮑爾森到中國出差時，就選擇了6點鐘可以抵達的班機，到飯店后，直奔健身房，運動完再開始工作。第2天早晨，一樣先到健身房報到。

除了動，CEO們也講求獨處、思考的時間。法國雷諾與日本日產(chǎn)汽車的CEO戈恩要求秘書不要在8點以前排會議，好讓他靜下來獨處。

秘訣3：一定要休息

有趣的是，許多上班族被工作逼得加班不停、無法休假，這些高級主管卻強調(diào)，一定要挪出時間休息，做點有趣的事。

即使是在高競爭壓力的汽車業(yè)工作，戈恩也不把工作帶回家?；丶揖褪切菹⒊潆姡⒆觽兺?，周末也不例外。而且他發(fā)現(xiàn)，藉此可以跟工作上面臨的問題有一點距離，星期一回去上班后，反而把問題看得更清楚，更能迎刃而解。Google的副總裁梅爾每周五都是6點就下班，然后到舊金山玩耍，每4個月更要大休一次。星巴克咖啡的舒爾茨每7個星期就旅行一趟，盡情吸收不同世界的精華。

秘訣4：分秒必較

愜意地休息，有效率地管理時間。

星巴克咖啡在全球每5個小時就開一家分店，舒爾茨用全球時區(qū)來做時間管理區(qū)隔：清早與上午，他專注歐洲的事務；接下來的時間留給美國業(yè)務；晚上就和亞洲通訊聯(lián)系。戈恩每個月都要飛日本與法國一次，每個月的第一周在巴黎、第三周在日本。因為時間有限，他規(guī)定每個會議都不能超過一個半小時，一半時間報告、一半時間討論。高盛的鮑爾森也以掌握時間精準而聞名。如果晚上有應酬，要在6點半開始，8點半以前結(jié)束。這樣他才能10點就上床睡覺，第二天早上5點半起床運動。

秘訣5：不照單全收電子產(chǎn)品

他們的生活這么忙碌，企業(yè)要與時精進，一定也大量使用電子產(chǎn)品才能掌握信息、跟得上時代吧？但事實并非如此。許多CEO只選擇性地使用大家?guī)缀醪浑x手的電話、手機與電子郵件。在分秒必爭的金融業(yè)，鮑爾森沒用過電子郵件。葛洛斯不太讀電子郵件，也沒有手機，而且除了妻子打來的電話以外，一天只接3~4個電話，“我的座右銘就是，我不想被連結(jié)，想跟大家斷線?！盌LA律師事務所合伙人舒曼從不開手機，因為她不是在開會就是在和客戶面談，不想擾。

但是多數(shù)人有他們依賴的電子配備。旅遍全球，舒爾茨的PDA手機則使用幾乎在世界各地都可以通用的GoodLink收信與安排、記錄各種行程。至于北美流行、容易收發(fā)郵件的智能型手機黑莓，則是雷富禮的必備之物。

秘訣6：始終要回歸人性

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關鍵詞:高校檔案管理;存在問題;解決對策

中圖分類號:G27文獻標識碼:A

文章編號:1009-0118(2012)09-0211-02

高校檔案記載著一個學校的過去和現(xiàn)在,更加映射著一個學校的未來。所以,高校檔案管理是學校的一個重要組成部分,是提升一個學校競爭力的指標之一,然而新形勢下的檔案管理工作還存在很多不足,本文針對檔案工作人員,學校規(guī)章制度等方面對高校檔案管理現(xiàn)狀進行分析,提出相應措施。

一、檔案管理服務創(chuàng)新的意義

管理就是一種服務,檢驗檔案管理工作是否到位,關鍵是能否為檔案利用人員服務到位,檔案內(nèi)容是否完整,檔案查閱是否方便,是否真正把檔案利用者視為客戶。

二、高校檔案管理工作重要性的認識

高校檔案是指高校從事招生,教學,科研,管理等直接形成的對學生,學校和社會有保存價值的各種文字,圖表,聲像等不同形式,載體的歷史記錄,主要分為黨群檔案,科研檔案,教學檔案,學生檔案,產(chǎn)品檔案,財會檔案,基建檔案,設備檔案,出版檔案,外事檔案及聲像檔案等。

檔案管理活動是包含了信息的輸入,存儲,加工,輸出這樣一個信息傳輸過程,是一種信息控制系統(tǒng),但與其他文獻管理活動相比,它又具有自己的特點:(一)檔案資源積累過程的患慢性;(二)檔案管理過程扣階段性;(三)檔案管理活動對檔案形成者的依附性;(四)檔案管理工作對社會的相對封閉性。

三、高校檔案管理的基本任務

(一)內(nèi)容

1、貫徹執(zhí)行國家關于檔案工作的法令,政策和規(guī)定,規(guī)劃全校檔案工作。

2、制訂本校關于檔案工作的規(guī)章制度,并負責監(jiān)督,指導和檢查執(zhí)行情況。

3、負責接收、管理、分類、鑒定、統(tǒng)計、保管全校的各類檔案及有養(yǎng)料。

4、開展檔案的開放或利用工作。

5、負責編輯檔案,參考資料,編制檢索工具,積極開展檔案信息資源。

6、參加檔案信息工作的整體化建設,積極開發(fā)檔案信息資源。

7、參加檔案信息工作的整體化建設,開展多方面協(xié)作,進行檔案信息交流。

8、負責對全校檔案工作人員的業(yè)務培訓,開展檔案宣傳工作和利用者教育活動,開展檔案學術(shù)研究和交流活動。

(二)理論知識創(chuàng)新,是檔案管理活力的源泉

當今時代是知識經(jīng)濟時代,也是信息時代,在這個時代中,各行各業(yè)都發(fā)生著日新月異的變化。檔案管理工作只有不斷進行理論知識方面的創(chuàng)新,才能適應新時展的要求,跟上時展的步伐,新形勢下檔案工作創(chuàng)新有著廣闊的創(chuàng)造空間。另外,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善,政府職能部門都應考慮和實踐的大問題,另外,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善,政府職能以及行政管理模式必然隨之變化,對檔案工作來說,涉及的問題會越來越多,工作也越來越繁重。新問題,新挑戰(zhàn)迫切需要廣大檔案工作者既要在思想上高度重視,又要在行動主動探索,更要在實踐上進行積極創(chuàng)新,才能使檔案工作跟上形式的發(fā)展,實現(xiàn)其應有的促進和推動作用。

(三)技術(shù)管理創(chuàng)新,是檔案管理全面發(fā)展

技術(shù)管理創(chuàng)新一方面要努力推進管理模式的創(chuàng)新,檔案管理者要自覺堅持在管理方法的創(chuàng)新上下工夫,在管理手段現(xiàn)代化上下功夫,堅決克服等、要和各種因循守舊思想的束縛的,牢固樹立檔案是一種信息資源,同樣產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益的理念,把有限的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?由以傳統(tǒng)的靜態(tài)服務,間接服務轉(zhuǎn)變動態(tài)的,直接的高層次服務,由封閉型的管理向開放型管理轉(zhuǎn)變,由單一服務向多元化服務轉(zhuǎn)變。另一方面要努力推進管理手段的創(chuàng)新檔案管理主要是和數(shù)字與文字打交道,數(shù)字化檔案將成為今后檔案管理事業(yè)的主要存在形式,建設數(shù)字化檔案已經(jīng)成為檔案管理的發(fā)展方向。

四、檔案管理的創(chuàng)新基本內(nèi)涵

檔案管理人員要在思想觀念方面創(chuàng)新,首先要對檔案管理工作的變化有明確的認識,過去檔案工作主要是為政治服務,是相對封閉的,服務的方式也是被動接待為主,改革開放之后,檔案工作已經(jīng)有了重大的轉(zhuǎn)變,既要為政治服務,還要為經(jīng)濟建設,教學科研,編史修志服務。要面向社會,全面開放,并主動開放檔案信息資源,為改革開放和經(jīng)濟建設服務。社會主義市場經(jīng)濟建立后,對檔案事業(yè)提出了新的更高的要求,在不斷發(fā)展的新形式下,檔案工作者只有解放思想,更新觀念,開拓創(chuàng)新,才能研究新情況,解決新問題,實現(xiàn)新突破。檔案管理者必須注重創(chuàng)新思想培養(yǎng),創(chuàng)新思想是一個相對性的概念,是相對于常規(guī)思維而言的一種思維方式,創(chuàng)新思維是一般具有獨特性,新穎性,靈活性,邏輯性,對象的潛在性等特點,因此,要使檔案管理部門創(chuàng)新成功,必須培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

五、目前高校檔案管理存在的問題

(一)在管理體制上,檔案機構(gòu)設立不健全,絕大多數(shù)檔案機構(gòu)都是黨辦,校辦下的科級建制,歸屬校辦管理,編制少,人手不足,致使分工不夠具體,職責難以劃分清楚。

(二)檔案工作人員素質(zhì)偏低,在安排工作時,一般不會安排工作能力強的人員擔任兼職檔案員,大我數(shù)是半路出家,沒有經(jīng)過業(yè)務學習和培訓上崗,致使檔案管理人員業(yè)務知識缺乏,業(yè)務不精通。

(三)檔案門類不全。目前的高校檔案內(nèi)容單一,主要以黨政,財會類檔案居多,而其他檔案門類如照片,聲像檔案,實物檔案等嚴重匱乏,不能滿足各個層次檔案利用主體的需求。

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    論文摘要:超理性決策是一種墓于經(jīng)驗和直覺的非常規(guī)決策，在高校政策分析中經(jīng)常運用。文章試從超理性決策的界定，采取超理性決策的原因以及影響超理性決策的相關因素等幾個方面，對超理性決策予以學術(shù)探討。

    近年來，隨著國家對高等教育政策的傾斜和教育投人的增加，全國高校都取得了較快發(fā)展，然而作為高校的決策者和管理者們，在日常管理和實際決策過程中，卻常常面臨著比過去復雜得多的新情況、新問題，越來越處于艱難選擇的境遇下，許多重大的問題需要及時、準確地做出決策，稍有不慎就會失去發(fā)展的機遇甚至使學校陷人困境而難以自拔。而且由于時間、資源的限制，他們往往不可能按照理性決策的程序和步驟進行決策，而是采取非常規(guī)的超理性決策并能取得較好的效果。因此，探討新形勢下高校中存在的超理性決策對高校管理具有一定的學術(shù)意義。

一、決策與超理性決策的界定

    決策是高校管理工作的核心，高校管理一時一刻都離不開決策。國內(nèi)學者通常把決策定義為:“組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?！眹鈱W者常常將決策定義為“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。從兩種定義的比較可以看出，決策的主體是管理者或領導者。決策的本質(zhì)是一個思維過程。決策的目的是解決問題或利用機會，即決策不僅僅要解決問題，更重要的是利用機會。決策的關鍵在于選擇，這種選擇是基于政策分析后的選擇而不是盲目地挑選行動方案。

    超理性決策是一種特殊的決策，目前學界還未做深人地探討。筆者認為，超理性決策是基于管理者或決策者的知識、經(jīng)驗和能力，在綜合分析各種資源的前提下，憑借直覺或靈感來做出選擇的過程。超理性決策除了具有一般決策的特征之外，還需要說明的是:

    1.超理性決策不是非理性行為。r. m.克朗認為，“當沒有理性邏輯推論過程或者超理性過程超過前者的時候，超理性就會影響人的行為和決策。超理性過程不是非理性行為，后者常由在恐慌狀態(tài)下產(chǎn)生的緊張和焦躁所引起，但是在超理性過程與非理性行為之間，確實存在著某種聯(lián)系?？梢?，超理性決策與非理性行為有著本質(zhì)的區(qū)別。

    2.超理性決策不是超出理性的決策。超理性決策是基于經(jīng)驗和知識的決策，不是沒有理性的盲目決策，在實際決策中也進行充分的理性思考而不是純粹的無理性選擇，整個決策過程中始終伴有邏輯的推測和判斷，只不過是沒有按照理性邏輯推論的步驟而已。之所以說它是超理性的決策，也主要是由于它更強調(diào)的是一種瞬間頓悟，即在決策時決策者更多的是憑借直覺和靈感找到解決問題的方法。

    3.超理性決策不是神秘主義決策。超理性決策過程中確實有憑借一種無以名狀的直覺或靈感來判斷的成分，但依據(jù)的主要是決策者本身已有的知識、經(jīng)驗和能力，在采取具體行動前決策者通過直覺思維已經(jīng)運籌帷握、心中有數(shù)了。超理性決策并不是意味著決策與某種超自然的神秘主義有關，更不是完全由人力之外的神秘力量來支配著決策。

    4.超理性決策過程主要是直覺思維過程。美國現(xiàn)代心理學家布魯納在其名著《教育過程》中說:“直覺思維與邏輯思維迥然不同，它不是以仔細的，按規(guī)定好的步驟前進為其特征的。……直覺思維總是以熟悉的有關知識領域及其結(jié)構(gòu)為根據(jù)，使思維者可能實行躍進、越級和采取捷徑。并多少需要以后用比較分析的方法重新檢驗所作的結(jié)論”。

    可見，超理性決策并不是什么神秘決策，而是一種基于決策者經(jīng)驗、直覺的非常規(guī)決策，有其自身的特殊性。

二、采用超理性決策的原因分析

    對于高校管理中的決策而言，理性化的決策分析無疑是可取的，高校決策過程應當按照理性的原則和方法進行，嚴密的邏輯推理是獲取最優(yōu)化決策結(jié)果的合理方法。然而在高校實際決策過程中理性化決策卻顯得過于理想化，事實上，高校管理中的很多問題是純理性的方法所無法解決的，而且理性化決策本身也有一定的功能缺陷。正如學者伍啟元的研究表明“利用超理性和反理性決策方法的次數(shù)，遠較用純理性和有限理性決策為多”。那么，決策者為什么會頻頻采用超理性決策模式呢?筆者認為主要是由于以下原因:

    1.環(huán)境的復雜性。當前高校的決策者們面臨的決策環(huán)境比過去復雜得多，諸如:政策導向的變化、經(jīng)濟運行的狀況、畢業(yè)生就業(yè)的壓力、學生家長的訴求、社會對高校的期望等等，都對決策有重要的影響，并且許多問題根本無先例可援，決策者只能根據(jù)高校的實際情況來抉擇。而理性決策者往往將復雜的世界簡單化，希望用線性關系找到所謂的最優(yōu)的解，但我們的世界基本上是一個復變函數(shù)關系，很少可以找到哪個關系是線性關系，因此，那種純粹的理性決策模式對高校的實際決策意義不大，它忽視了環(huán)境的復雜性，純粹的數(shù)學模型也許只能在理論上找到滿意的答案。

    2.事件的突發(fā)性。高校中的大部分事件是不會因為人為的安排而按時發(fā)生的，它們都是多種因素綜合作用的結(jié)果，具有突發(fā)性和不確定性。例如:學生的打架事件、學生的意外傷害、教師的教學失誤、急性傳染病傳播等等都是不可預期的，對于這類問題的處理和決策，如果按照一般的理性決策處理的話，往往是既沒有考慮的時間又不會有什么實際的效果，而基于高校決策者經(jīng)驗的超理性決策，常?？梢缘玫奖M管不是最好但卻令人滿意的結(jié)果。

    3.信息的缺失性。信息化的今天，各種信息紛繁蕪雜、瞬息萬變，高校決策者們也許永遠處于信息缺失的地位，在決策過程中要收集到與決策狀況完全有關的全部信息是不可能的。如果非要滿足這個條件，那將意味著決策者永遠會因信息缺失而無法進行決策。同時，任何一個決策者處理信息的能力也是有限的，不可能對信息作出最優(yōu)化的處理與分析，在既缺乏信息又復雜多變的情況下，決策者無法作出一個具有普遍承認的絕對最佳決策。事實上，高校的決策者并不是在得到全部信息后再作決定，而常常是在了解了決策狀況的基本信息后就作出相應的超理性決策。

    4.時間的緊迫性。在高校管理中，決策者們即使有可能收集到解決某一個復雜問題的全部信息，也會由于時間的限制，而不得不在信息還沒有收集齊全的時候，就被迫作出決策。而且，由于決策事件總是不斷地變化發(fā)展，即使花很長時間得到了與決策相關的所有信息，找到所謂的最佳方案，也可能因為錯過時效，原來的最佳方案也會變得毫無實際價值。例如:校內(nèi)的意外騷亂，決策者一定是先控制事態(tài)，穩(wěn)定學生的情緒，避免擴大化，然后再調(diào)查事發(fā)原因，找到有關責任人進行相應的處理，而不會是一味地去追求信息的準確和全面，以求得最佳方案。

    5.資源的有限性。隨著高校規(guī)模的擴大，全國高校在校生人數(shù)比以前增加了近4倍，生師比失調(diào)，學校的資金、校舍、圖書、用地等都嚴重不足，可控資源明顯短缺，很多學校都在超負荷運行。在這種資源相對有限的情況下，高校決策的成本和代價就成為一個突出的矛盾，決策者一般不會因為節(jié)支問題而不惜代價的一直討論下去，在關鍵時刻，會根據(jù)所能掌握的現(xiàn)有資源在最后的期限內(nèi)做出相關決策，這個決策很可能是權(quán)宜的，但卻是符合實際的，它可以解決高校的現(xiàn)實問題。

    正是由于上述種種限制，在高校實際管理和決策中，決策者無法完全按照理性決策的程序和步驟進行決策，而不得不采取超理性的決策模式。

三、影響超理性決策的相關因素

    盡管美國學者r. m.克朗指出“大量的證據(jù)表明，純粹由有經(jīng)驗的領導者根據(jù)經(jīng)驗作出的決策也可以是高質(zhì)量的政策行為，而且這種做法仍舊是世界上很多系統(tǒng)制定政策時的行為規(guī)范。然而超理性決策畢竟是基于決策者的經(jīng)驗，憑借其直覺和靈感作出的選擇，因此它與決策者自身的素質(zhì)有很大關系，并不是人人都可以作出正確的超理性決策。筆者認為下列因素將影響超理性決策的準確性:

    1.全面的知識。事物之間的普遍聯(lián)系性，決定了知識之間的相互關聯(lián)性，高校決策者知識的多少對于形成超理性決策具有基礎性作用，它直接影響決策的成敗。作為高校的決策者要掌握各個方面的知識，不僅要懂得教育學和管理學的理論，還要學習政治、經(jīng)濟、哲學等方面的基礎知識，了解中外歷史、人文、地理，并對文學、藝術(shù)、體育等有廣泛的興趣和愛好。只有這樣，才能視野開闊、觀察敏銳、善于明辨是非，具有遠見卓識。否則，對問題的有關知識一無所知或殘缺不全，就不可能抓住事物的本質(zhì)并作出準確的決策。

   2.豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗是對事物感性認識的總結(jié)，是理論的直接來源。高校決策者豐富的實踐經(jīng)驗對超理性決策具有很強的決定作用。當前高校都在尋求進一步發(fā)展的途徑，機遇稍縱即逝，關鍵在于誰能把握住，而這時經(jīng)驗對于決策者就顯得至關重要。決策者要善于總結(jié)以往成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，在實踐中不斷豐富自己的決策經(jīng)驗。那些從書本中學到的理論知識并不能完全涵蓋現(xiàn)代社會復雜性的全部，實際決策中最忌教條主義、本本主義，什么都搞一刀切，決策要有針對性，必須具體問題具體分析。

    3.綜合能力。高校決策者越來越處于復雜而多變的決策環(huán)境中，高校決策在某種意義上是一個意見整合的過程，看準問題是一個方面，能否采取統(tǒng)一行動是問題的另一方面，這都需要決策者具有較強的綜合能力，能對各種偶發(fā)、隨機、不穩(wěn)定事件迅速作出反應。高校決策者應具備戰(zhàn)略思考能力、協(xié)調(diào)能力、研究能力、學習能力、應變能力、創(chuàng)造能力、組織能力等等。這些能力的綜合運用，能使高校決策者統(tǒng)觀全局、權(quán)衡利弊、兼聽多謀、通達權(quán)變，說服不同意見者，并最終作出令人滿意的決策。

    4.創(chuàng)新的精神。今后高校間的競爭會更加激烈，每所高校能占有并控制的資源將逐漸減少，學校要想處于競爭的優(yōu)勢地位，就必須要有自己的強項和特色。高校決策者要能不被傳統(tǒng)思維、習慣勢力和環(huán)境壓力所束縛，要有堅忍不拔的意志和決心，對認定的正確目標要百折不撓地去努力實現(xiàn)。高校決策者要有敢于創(chuàng)新，敢于開拓、敢為人先的精神，這樣才能夠在復雜多變的環(huán)境中搶先一步并開辟出新路徑。那種等等看、慢慢來、隨大流的保守思維永遠也不會催生出超理性的決策，也就無法產(chǎn)生超常規(guī)、跨越式的發(fā)展與進步。

    5.超凡的膽略。高校決策者在關鍵時刻要具有超凡的膽略，這是決策者經(jīng)過長期實踐而逐漸形成的一種品格。膽略不是魯莽拍板，不是赤膊上陣，不是盲目冒進，而是一種高瞻遠矚的氣魄。超理性決策能否進入執(zhí)行階段，執(zhí)行中遇到的阻力和困難怎么解決，由誰來承擔決策失誤的責任等等一系列問題，都是對高校決策者膽略的考驗。決策者要敢于當機立斷、果斷決策，要敢于承擔責任、能夠頂住壓力開拓前進。否則，瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，當斷不斷，勢必錯過決策的最佳時機而貽誤大事，痛失發(fā)展的機遇。

四、對超理性決策的評價

篇10

關鍵詞：廣告?zhèn)鞑?；消費者行為；廣告應用

一、前言

伴隨著信息時代的到來，廣告已經(jīng)在人們的生活中無處不在，成為新型產(chǎn)業(yè)。廣告在人們的生產(chǎn)生活中承擔的責任逐漸增加，不僅僅能夠推動企業(yè)生產(chǎn)銷售，還能夠為人們的生活工作提供便捷，加快國家經(jīng)濟發(fā)展。消費者作為廣告的主要對象，判斷廣告是否成功的主要衡量標準就是消費者在觀看完廣告后的購買水平，因此廣告在制作中必須與消費者的消費心理及行為特征相吻合。研究專家對于現(xiàn)今市場發(fā)展研究中認為，市場中的影響因素眾多，但是消費者一直是市場發(fā)展中的核心組成。

二、消費者行為簡介及消費者行為影響因素分析

（一）消費者行為概念及其組成架構(gòu)

1、消費者行為概念及其簡析

目前，消費者行為可以理解為消費者在購買商品中與購買單位之前的交換過程。對于消費者行為概念分析中應該對于以下幾點關注，首先消費者行為概念中提到了“交換”詞匯，這就證明消費者在購買商品中已經(jīng)會在交換過程中扮演者一個角色，商品在消費者與廠家之間轉(zhuǎn)移。消費者行為構(gòu)建中的關鍵因素就是交換過程。其次消費者行為概念中消費者購買產(chǎn)品的方式是以單位形式存在的。這也就是產(chǎn)品購買者的行為可能是個人消費行為的表現(xiàn)，還可能是團體消費行為的表現(xiàn)。因此本文對于廣告對消費者行為影響分析中主要對于個人消費行為影響分析。最終消費者概念中對于消費者交換過程步驟劃分，消費者在每個階段都有著不同的重點[1]。

2、消費者行為組成架構(gòu)及其解析

消費者行為是由五部分組成，分別是團體購買、交換過程、營銷戰(zhàn)略、個人影響因素、環(huán)境影響因素。在這五個組成中團體購買代表著消費者，消費者購買商家所提供額產(chǎn)品及服務，消費者也是交換過程的實施者。對于消費者行為影響因素分析中可以發(fā)現(xiàn)，消費者決策與行為在購買產(chǎn)品中受到了環(huán)境影響因素與個人影響因素的直接性影響。消費者受到環(huán)境影響因素的影響主要表現(xiàn)在除個體以外的因素對于消費者構(gòu)成影響，例如單位、營銷者。消費者受到個人影響因素影響主要體現(xiàn)在消費者在購買產(chǎn)品后所能夠享受到的售后服務及產(chǎn)品等。廣告主要是對于消費者的個人影響因素起到幫助，環(huán)境影響因素主要在廣告制作中起到幫助。設計人員為了能夠保證廣告效果，應該開展個性化的產(chǎn)品營銷手段[2]。

（二）消費者行為影響因素分析

1、消費者行為影響因素構(gòu)成

消費者行為影響因素較多，主要可以分為心理要素與自身要素。心理要素指的是消費者在購買產(chǎn)品動機、知覺、學習、信仰，消費者在想要購買某件商品時，動機就會抑制消費者的行為，在消費者采取行為滿足自身需要后，動機才會消失；知覺是消費者在根據(jù)外界環(huán)境所構(gòu)建的心理情境，消費者在產(chǎn)生購買產(chǎn)品的動機后，如果支配消費者具體行動就受知覺控制；學生是消費者根據(jù)自身長時間生活所累積的經(jīng)驗改變其消費行為；信仰是消費者對于一件特定事物所持有的想法。

消費者自身要素對于消費行為影響嚴重。例如消費者自身的生活方式，消費者會在生活方式中將其自身消費行為展現(xiàn)積累，進而反應在消費者購買產(chǎn)品中[3]。

2、環(huán)境影響因素分析

從消費者行為影響因素分析中可以發(fā)現(xiàn)，消費者在消費中不僅僅受到自身上的影響，外界環(huán)境對于消費者的消費需要也有著直觀性影響。環(huán)境影響因素主要由兩部分構(gòu)成，分別為社會及文化。社會環(huán)境影響因素主要是廣告策劃人員在制定針對對象中所選擇的群體，不同針對人群在購買產(chǎn)品中表現(xiàn)的態(tài)度及行為存在一定差異，產(chǎn)品銷售情況也會根據(jù)針對人員作出相對應調(diào)整。文化環(huán)境影響因素主要是消費者所生活的時代，及在這個時代中文化環(huán)境[4]。

根據(jù)本文對于消費者行為影響因素分析可以發(fā)現(xiàn)，廣告設計人員在設計廣告內(nèi)容時，首先應該將產(chǎn)品針對的人群明確，進而了解針對人群的生活環(huán)境及文化背景，最終圍繞針對人員設計廣告內(nèi)容及選擇傳播方式。

三、消費者行為影響因素在廣告?zhèn)鞑ブ械淖饔?/p>

（一）廣告影響消費者行為的各因素分析

1、個人自身因素對消費行為的影響

人們在不同階段所追求的目標也存在一定差異，在消費行為商業(yè)呈現(xiàn)出巨大的不同。人們購買產(chǎn)品就是將自身的心理需求滿足，滿足度與消費者所購買產(chǎn)品的種類及特點有著緊密關聯(lián)。因此人們在不同階段購買產(chǎn)品也存在一定差異，例如人們的兒童階段購買產(chǎn)品中，兒童作為人們一生中最重要的階段，價值觀及人生觀發(fā)展并未成熟，因此對于外界事物充滿好奇心，對于外界事物模仿性強。模仿是人們的兒童階段走向成熟的主要途徑，也是兒童開始消費的途徑。廣告針對人群為二筒時，就需要在廣告形象代言人選擇上選擇兒童較為接受的人物。增加兒童模仿性能，進而讓廣告就有良好的社會效應[5]。

2、自然環(huán)境因素對消費行為的影響

廣告最開始的效應就是對于自然環(huán)境的作用，進而在才是讓人們產(chǎn)生消費動機，實施消費環(huán)節(jié)。因此廣告設計人員在對于廣告?zhèn)鞑ブ幸欢ㄒ紤]廣告?zhèn)鞑サ奈恢眉疤鞖庖蛩?。研究發(fā)現(xiàn)，人們在不同天氣環(huán)境對于廣告的態(tài)度也會發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，對于廣告?zhèn)鞑シ秶Ч斐捎绊憽?/p>

心理學對于消費者在購買產(chǎn)品心理狀態(tài)研究中認為，零售產(chǎn)品銷售中自然環(huán)境因素最為明顯。零售商品對于社會銷售環(huán)境沖擊性較為嚴重，其中包括廣告周圍燈光、商場規(guī)模等。廣告設計人員在廣告?zhèn)鞑ブ校粌H僅需要對于消費者心理狀態(tài)分析，還需要對于廣告中產(chǎn)品銷售的環(huán)境但系，進而設計出符合消費者消費心理的產(chǎn)品銷售途徑[6]。

（二）消費者行為要素實證研究及廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治?/p>

1、個人消費心理因素實證研究及廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治?/p>

假設：一天早上某人工作中發(fā)現(xiàn)同事用的哪款手機是它最喜歡的哪款手機，在這種情況下，他的心理就會產(chǎn)生不同的想法。這種心理上的活動就證明消費者在購買產(chǎn)品中的心理特征。不同的消費人群在購買產(chǎn)品中的心理變化存在一定差異。廣告設計人員在設計廣告中，首先應該對于消費者的心理變化及時掌握，進而設計出滿足消費者需求的廣告方案，改變消費者行為。

消費者的行為舉止在很多情況下都是非理性的。如人們在購買礦泉水中，行為就是不理性的，即使人們能夠為購買礦泉水說出多種原因，但是并不與邏輯學相吻合。廣告設計人員就是對于消費者的心理變化分析，進而掌握到消費者在對于不同產(chǎn)品銷售中的真實需求，滿足人們的生理要求，開展針對性的產(chǎn)品宣傳活動。

2、自然環(huán)境因素實證研究及廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治?/p>

假設：端午節(jié)前夕，我國某地區(qū)超市中雪碧在舉辦產(chǎn)品促銷活動，促銷人員穿著由廠家所提供的統(tǒng)一性服裝，為路過的每一位客人都遞上一杯冰涼的雪碧，周圍的電視中一直播放者該產(chǎn)品的廣告[7]。

對于這個案例分析中，可以發(fā)現(xiàn)自然環(huán)境對于消費者消費行為具有重要的影響。廣告設計人員如果能夠為消費者提供良好的購物環(huán)境，讓消費者能夠在舒適的環(huán)境中購物，消費者的消費行為也將發(fā)生改變。人們在購買一件產(chǎn)品中容易產(chǎn)生從眾心理，廣告設計人員在設計廣告中就是根據(jù)人們的從眾心理設計廣告。從眾心理指人們在特定的環(huán)境中，自身觀念會跟隨周圍人的意見發(fā)生轉(zhuǎn)移，進而跟隨多數(shù)人的意見，讓整個團體的意見一張紙。人們在消費中也有類似的情況，這也是心理學上所的從眾心理。商家對已產(chǎn)品宣傳中，首要任務就是增加消費者對于該產(chǎn)品的行為度，進而改變消費者的行為。首先產(chǎn)品商家會為消費者提供溫馨的購物環(huán)境，增加外部環(huán)境對于消費者消費心理的影響。如果消費者是與多個人共同逛街的情況下，周圍的人就是誘導消費者購買產(chǎn)品[8]。

四、消費者行為因素在廣告?zhèn)鞑ブ械膽眉耙饬x

（一）廣告對消費者的影響力分析及其應用

1、廣告對消費者的影響力

廣告設計是一門藝術(shù)性較強的學科，具有豐富的個人魅力。心理學上認為一個設計成果一般具有以下幾種影響力：

（1）吸引注意力。廣告設計人員在設計廣告上，為了能夠讓消費者享受到視覺上的震撼，一般都會從新穎的角度對于廣告形式設計，增加消費者對于廣告產(chǎn)品的關注度。

（2）傳播信息。廣告時間雖然較短，但是設計人員還是會在有限的時間內(nèi)，將產(chǎn)品的主要信息呈現(xiàn)給消費者，讓消費者對于產(chǎn)品初步了解，進而增加對于產(chǎn)品品牌的認識。

（3）情感訴求。設計人員在設計廣告中會將消費者的心理訴求反映出來，消費者在觀看廣告中能夠引起情感上的共鳴，增加對于品牌的信任。

（4）說服。廣告在傳播產(chǎn)品信息及引起消費者共鳴時，消費者對于該品牌的態(tài)度將會發(fā)生轉(zhuǎn)變，進而銷售人員就能夠說服消費者，促進消費者購買該產(chǎn)品。

2、廣告策劃應注意的內(nèi)容

根據(jù)消費者在觀看廣告中的心理變化，廣告設計人員在對于廣告內(nèi)容策劃中應該從以下幾個方面重視：

（1）研究廣告作用與消費者的心理機制

設計廣告的最終目的就是提高產(chǎn)品銷售數(shù)量，增加廠家經(jīng)濟效益，其中最關鍵的就是概念消費者心理變化，讓消費者在觀看到廣告以后能夠購買該產(chǎn)品。部分廣告?zhèn)鞑ブ邢M者并不會購買該產(chǎn)品，在這種情況下，廣告設計人員就應該對于廣告形式重新設計，增加廣告對于消費者的刺激，掌握消費者在產(chǎn)生購買欲望之前的心理變化。這讓廣告設計人員在對于廣告形式設計上更加具有針對性，也是判斷一支廣告設計成功與否的關鍵[9]。

（2）引起消費者購買行為的廣告訴求

廣告設計人員設計廣告就是引領消費者的思想及行為，但是廣告中如果出現(xiàn)“說什么”等敏感性詞匯后，消費者對于該產(chǎn)品將產(chǎn)生抵觸心理，因此廣告設計人員在廣告中提出問題時，應該選擇能夠增加消費者對于廣告產(chǎn)品興趣的問題。這就需要廣告設計人員對于消費者的真實需求分析，了解消費者在購買產(chǎn)品中的動機。

（3）消費者對廣告中的認知規(guī)律對廣告表現(xiàn)的影響

人們經(jīng)常容易受到外部環(huán)境的改變，人們在對于外界事物開始認識中就被外界事物所影響。廣告對于消費者影響也是消費者對于產(chǎn)品認識的初期。廣告在消費者之間的認知水平，也是廣告設計人員在廣告內(nèi)容設計上較為關心的一個因素。因此，廣告設計人員在對于廣告內(nèi)容設計上應該遵循消費者對于事物認知的規(guī)模設計。

（二）消費行為轉(zhuǎn)變的特點及廣告有效傳播策略

消費者在購買某種產(chǎn)品時，一定是經(jīng)歷過認真考慮后所作出的行為。消費者在對于某一類產(chǎn)品認識清晰后，在選擇產(chǎn)品種類時就會隨意性購買。新型的產(chǎn)品在消費者之間了解有限，廣告設計人員就是增加消費者對于該產(chǎn)品的認識性，突破消費者對于某類產(chǎn)品在認識上的錯誤。廣告本質(zhì)就是改變消費者的心理。換個角度分析，廣告就是廠家與消費者之間的一種溝通形式。

1、消費者行為轉(zhuǎn)變的特點

心理學對于消費者心理研究中發(fā)現(xiàn)，消費者在對于某一種品牌產(chǎn)生消費需求后，信念將會轉(zhuǎn)變消費者購買行為，也就是說消費者對于某品牌形式一定的價值觀后，購買該品牌會將思想觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樽非罄妗Ｆ渲邢M者如果能夠在消費中更加關注利益要比關注信念的消費持久性要更長，因為該產(chǎn)品的價值觀念已經(jīng)與消費者的價值觀念吻合。

2、廣告有效傳播策略

廣告在傳播中也需要根據(jù)消費者的心理變換發(fā)生改變。消費者的態(tài)度是廣告有效傳播中的重要成分，不同的消費者對于廣告內(nèi)容認知上也存在一定誤差。廣告?zhèn)鞑ト藛T針對文化水平較高，接受能力較強的消費者宣傳中，最好采取雙向式傳播方式，就是將產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢都直接性告訴消費者，讓消費者能夠感受到產(chǎn)品的公正性，消費者是否購買產(chǎn)品的行為由消費者自己決定。該層次的消費者對于自身的判斷能力較為認可，在購買產(chǎn)品中不喜歡別人替他所處決定。

（三）認知消費者行為因素對廣告?zhèn)鞑サ囊饬x

廣告在傳播中，首要任務就是需要增加廣告內(nèi)容與消費者之間的溝通，進而推動消費者在購買該類產(chǎn)品中能夠選擇廣告中的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品具有一定信任度。廣告在對消費者溝通中，關鍵性的因素就是廣告設計人員應該對于消費者正確認識。傳統(tǒng)廣告設計人員對于消費者消費觀念上的認識存在一定問題，因此傳統(tǒng)廣告主要的觀念就是“由內(nèi)而外”，設計人員對于廣告設計上是從產(chǎn)品角度出發(fā)，是向消費者展現(xiàn)商家的需求。這種廣告策略模式被研究人員稱職為“我要的消費者”?，F(xiàn)階段廣告宣傳中應該將傳統(tǒng)廣告宣傳理念整合，從消費者的角度設計廣告內(nèi)容，廠家在生產(chǎn)產(chǎn)品中也是從消費者的角度研發(fā)設計，滿足消費者的實際需求[10]。

五、結(jié)論

廣告已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟建設水平的重要標準之一，廣告研究對于廣告行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。本文僅僅對于廣告對消費者決策及行為的影響分析，還存在較為不完善的部分，僅供參考。

（作者單位：中國人民大學新聞學院）

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