導語：如何才能寫好一篇電力企業(yè)營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1電力企業(yè)營銷審計概述

電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計,幫助電力企業(yè)調整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內部員工的滿意度,而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業(yè)要進行有效的營銷審計,必須要制定相應的審計指標體系,電力企業(yè)在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標,不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現(xiàn)社會效益和經濟效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務質量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業(yè)內控制度的審計

電力企業(yè)營銷內控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內控制度的審計,具體要掌握兩方面的內容:①審計電力企業(yè)營銷內控制度是否完善,審計部門利用問卷調查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準確的評價,看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產管理、業(yè)務授權等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業(yè)來說,電費是其最主要的經濟來源,也是維持電力企業(yè)運行的基本物質條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點,電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據電力企業(yè)營銷的相關記錄,對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統(tǒng)計表等進行審查,確定電力企業(yè)電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應該及時進行調整,避免電力企業(yè)電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費的收取提供相應的數據,所以電力部門應該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視,保證抄表數據的準確度。對于審計部門來說,抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應該抽取部分用戶,對以下內容進行審計:①對抄表基礎工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規(guī)定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據電力用戶的用電量進行準確的數據核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應該注意以下問題:①對于用電量的準確性進行審查,按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質,審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費的現(xiàn)象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規(guī)定時間內進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應正常的基礎上,提高電力企業(yè)的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行,評價電力企業(yè)內控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進行審計

在當前計算機技術有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統(tǒng)進行審計工作,將電力企業(yè)營銷數據存在數據庫中,然后利用軟件系統(tǒng)對各種數據進行系統(tǒng)全面的審計,找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強度,而且能提高電力企業(yè)審計效率。

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1電力企業(yè)對自身的服務意識要求不高

由于電力企業(yè)所經營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓時對行業(yè)性應了解的技能等認識不足，只是用一個輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經驗來進行市場維護，沒有下到市場中認真分析總結，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊伍的整體素質就不易提高，就會直接導致市場服務水平和質量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強電力營銷管理的幾點對策

2.1不斷拓展市場，增加市場占有率在電力企業(yè)中，電力營銷應不斷適應新形勢進行市場拓展，在電力產品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質產品服務入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經濟效益。通過電力產品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價格調整來靈活制定相關市場營銷政策，通過拓展市場份額來進行業(yè)務拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細致的劃分和市場擴大，對市場中的份額占有率進行持續(xù)性的占有，從而達到營銷和管理的目的。此外，在進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進行細劃分、擴張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應注重對電力產品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關的電能優(yōu)勢來進行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產品為由進行產品品牌推廣，不斷地契合市場機會，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。

2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務，提高企業(yè)經濟效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機制，建立健全營銷管理體制。在進行市場營銷中應不斷進行市場情況判斷，根據不同電力用戶的需求來進行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應轉變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現(xiàn)代市場營銷管理的結合，就能夠有效地提高電能質量，并能夠使更優(yōu)質的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產品。電力市場營銷管理體制應是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應帶動創(chuàng)新管理機制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進行提升，增加社會對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進行平衡，充分利用季節(jié)性特點，不斷提高電網經濟的管理。對于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營銷電價應采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術，將市場客戶需求不斷總結，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質服務，提升市場滿意度進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務水平，以電力優(yōu)質服務，推進電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經濟利益的增長，推動電力企業(yè)的發(fā)展。進行電力企業(yè)的供電服務完善與強化，可以從進行電網結構改善、提高電力企業(yè)供電質量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進行電力企業(yè)供電服務質量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經濟利益。未來的供電企業(yè)在服務市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。

3結束語

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關鍵詞 精細化 電力營銷 管理措施

一、電力營銷管理思想

現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學習型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統(tǒng)論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協(xié)同論）等。在經營思想方面，為適應新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經營形勢，首先應確立如下觀念：

（1）用戶觀念和服務觀念?！安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務。要在優(yōu)質服務中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經營理念。

（2）市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產、經營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預測，用符合市場經濟規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強新建和改造電網，以進一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學的效益目標體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經營決策的全過程。

（4）法制觀念。市場經濟是法制經濟在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準繩，發(fā)揮引導、保障、約束、規(guī)范作用。

（5）價值觀念。電是商品，要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業(yè)管理的基本職責，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經營成果才能真正體現(xiàn)。

（6）創(chuàng)新觀念。在知識經濟時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產生、演化、交流并應用到產品和服務中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。

二、用電營業(yè)管理組織構造

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設計，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機構及其運行體系進行優(yōu)化設計，目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務納入統(tǒng)一化、合理化、標準化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內容：一是用電營業(yè)管理的組織設計，包括職能和機構；二是組織運行體系的設計，涵括程序、標準和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設計的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應用法律手段、經濟手段、技術手段規(guī)范用電秩序；用電營業(yè)管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電；用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經濟為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。

（2)組織機構設計，用電管理的職能經過分析并確立之后，根據明確的功能構建組織機構，建立科學合理的組織機構是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機構再造基礎上，按實際需要和發(fā)展，應增加市場開發(fā)及客戶服務部、政策研究及形象策劃等部門及其相關職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當管理過程從某一定點進行到另一點，人、職責、資料及結果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業(yè)務流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。

（4）用電營業(yè)管理標準體系，管理標準的制定，實際上可以說是組織結構設計的繼續(xù)和細化，它使得設計出來的組織結構合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結構的作用。管理標準主要包括業(yè)務標準、工作標準和作業(yè)標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業(yè)務流程和作業(yè)接口、工作承擔者。

用電營業(yè)管理的標準體系的組成：

用電營業(yè)管理人員的素質標準；

用電營業(yè)管理的技術標準；

用電營業(yè)管理的管理標準；

用電營業(yè)管理的工作標準；

用電營業(yè)管理的考核標準。

（5）用電營業(yè)管理的表單設計，由企業(yè)正式的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內在的聯(lián)系而構成表單系統(tǒng)。例如：在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費明細表、季度考核統(tǒng)計表、抄表片等。

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關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；精細化管理

電力是社會進步發(fā)展離不開的重要能源，而在競爭激烈的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，也不得不進行改革，其中電力營銷精細化管理改革應放在企業(yè)改革首位重要任務當中。

一、實施電力營銷精細化的意義

1.提高電力企業(yè)競爭力

目前我國經濟飛速發(fā)展，國家投入大量的人力、財力、物力用在社會主義改革中來發(fā)展國家經濟，這對于各個企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，更是一個機遇，電力企業(yè)應該把握住這個機會發(fā)展壯大自己，以適應社會前進。而我國電力行業(yè)相對應的管理方式還是比較陳舊，對于人才管理、機構設置、設備更新等都沒有投入更多精力和財力，而精細化的管理方式，可以留住人才更好的建設電力企業(yè)。

2.提高工作執(zhí)行能力

營銷精細化管理，可以細化工作任務，包括各個子任務，每個人都能明確自己的工作，同時能更好的和其他部門溝通，讓部門之間更好的協(xié)同工作。傳統(tǒng)的管理模式，很難調動營銷部門內部職工的工作積極性，而細化后，職工在明確自己的工作任務后，努力完成指定好的工作目標，同時通過一定的獎懲措施，不但可以最大化的調動積極性，也可以增加團隊之間的協(xié)助精神，提高電力營銷力。

3.促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)而言，雖然是作為我國經濟主體中重要的企業(yè)，營銷人員相對來說也是數量比較龐大的，但是缺乏管理，導致部門臃腫，生產安全意識薄弱，缺乏創(chuàng)新精神和責任感，同時高端人才匱乏，使得企業(yè)缺少朝氣。但是通過營銷精細化管理，可以明顯改善這種狀況，讓企業(yè)富有生命力和競爭力。

二、實施精細化管理措施

1.建立對應的營銷精細化平臺

利用先進的高科技產品技術，搭建電力營銷平臺。在瞬息萬變的市場經濟體制下，常年累計的錄入用電客戶涉及到的全部數據，同時搭建對應的檔案和備注明細化數據。在通過科學的運算方法，對數據進行統(tǒng)計整理和分析，深入了解用電客戶。雖然客戶不可能都是相同的，存在著各種差異，但是通過電力營銷精細化，可以對客戶間的差異進行評估預算，不斷更新營銷方式方法，實現(xiàn)電力營銷的透明化。電力營銷精細化管理使工作細化并達到量化，是營銷協(xié)同化、一體化。

2.創(chuàng)建靈活營銷模式

電力營銷精細化管理，通過對客戶數據的剖析整理，對應不同的用戶需求制定出不同的營銷價格。靈活的營銷價格策略可以適應敏感的市場。例如：鼓勵用戶錯開使用用電，不再用電高峰期時的用電價格給予一定的優(yōu)惠，避免用電高峰期用電量大對設備造成的影響，常見于老小區(qū)在用電高峰期時停電現(xiàn)象，同時在一些大型用電企業(yè)中實施效果會更加明顯。同時實施階梯電價，鼓勵用戶節(jié)約用電。給電字制定對應的階梯價格，一定范圍內優(yōu)惠價格，用電量越大，對應的電的價格也就越高。宣傳電能，推廣電能，加大宣傳力度，引領消費者使用電能。例如：寒冷的冬季，對于沒有暖氣的南方鼓勵居民使用空調等用電設備，使用電水壺等增加用電設備在市場的占有額，從而逐漸取代煤氣產品。同時還可以鼓勵政府等購置相關用電設備，增大電能設備的使用量，從而推廣電能。細化市場，通過數據分析，城鎮(zhèn)居民使用電能有電暖風、電風扇、電視盒、空調、冰箱、洗衣機、熱水器等，因而可以和商家共同搞活動，促銷相關居民使用的用電設備。還有可以改善農村的電力設備，因為很多大型農用設備可以使用電能，在惠及農村居民的同時也提高農村用電的使用量。

3.精細化對應的組織架構

精細化營銷部門組織，管理好營銷部門組織，實現(xiàn)營銷管理集中化、組織扁平化，讓客戶在整個營銷系統(tǒng)中享受同等待遇，即體現(xiàn)了流程管理的導向化，又兼顧了電力企業(yè)生產滿足社會發(fā)展需求。例如：優(yōu)化營銷流程，精簡工作任務，凸顯員工的工作績效，提高員工的工作積極性。另外改變傳統(tǒng)工作中，領導通過報告等死板的數據了解員工的工作狀況，領導需要經?！白呦聛怼?，和員工一起奮斗在工作一線，充分了解員工的真正工作。另外購置先進的高科技產品，如電腦等，改變傳統(tǒng)的手記模式，方便員工的同時，也提高了員工的積極性。

4.精細化業(yè)務流程

電力企業(yè)的銷售部門一般都會有對應的工作指南、操作標準等，但是往往傳統(tǒng)的企業(yè)標準要不就是簡單片面，要不就是冗長繁瑣，而精細化工作指南，在監(jiān)督員工工作的同時，能更好的為員工提供引導。精簡不必要的工作流程，提供有效的方針政策，給員工提供有效的指導?？茖W規(guī)范的工作流程，可以讓銷售部門提高工作效率，降低成本投入，達到資源利用最大化。

5.提升企業(yè)形象

電力營銷精細化中提高電力企業(yè)在公眾心目中的形象，不單單是大量打廣告，而是從根本出發(fā)，真正拿出誠信的質量，誠信的質量比任何一張名片的宣傳度都強大，因此必須嚴把質量關。同時營造好的營銷環(huán)境也是必不可少的，營造良好的營銷環(huán)境，加強電力企業(yè)的服務態(tài)度，為客戶提供良好的售前售后服務，同時精細化客戶群體，針對不同群體提供不同的營銷方案。通過精細化平臺銷售數據，完善平臺信息，系統(tǒng)、智能的利用整理數據庫信息，從而精細化營銷管理模式，提高銷售人員的服務意識和市場競爭意識，樹立良好的電力企業(yè)形象。

三、結束語

電力營銷精細化管理對于電力企業(yè)的生存發(fā)展至關重要，電力業(yè)務覆蓋范圍太大，因此各個地區(qū)的營銷管理模式會有一定的差異，但是精細化營銷管理，適應市場經濟的同時，也能縮小差異，并且一切從實際出發(fā)，優(yōu)化工作、明確市場，深化管理營銷工作模式，促進企業(yè)健康澎湃快速發(fā)展。

作者:吳友賢 單位:國網福建安溪縣供電有限公司

參考文獻

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[3]國艷波.淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].技術與市場，2013，（12）：208-209.

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關鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務；方法

中圖分類號：F40 文獻標識碼：A

1當前電力企業(yè)服務的現(xiàn)狀

1.1市場的營銷機制不合理

目前電力企業(yè)實施的一些營銷模式仍比較陳舊，目的就是為了保住客戶。企業(yè)缺乏主動出擊的意識，而且缺少一些具有專業(yè)素質的人。雖然電力企業(yè)近年來也做了一些調整，但是仍舊可以看到傳統(tǒng)模式的痕跡?，F(xiàn)在是市場經濟體制，需要推陳出新，如果因循守舊是不能夠走的長遠的。

1.2管理不足

電力企業(yè)的營銷涉及到了眾多用戶，信息量非常大，流程也是比較繁瑣，經常出現(xiàn)客戶資料丟失的情況，從而影響業(yè)務的正常進行，在日常生活中如果發(fā)生一些狀況也無法及時的通知到客戶，供電雙方不能及時的進行溝通，當發(fā)生電路故障時，有可能對用戶造成很大的損失，同時也會影響到企業(yè)的效益。

1.3營銷人員的綜合素質不高

目前我國供電企業(yè)中的營銷人員普遍年齡偏高，文化偏低，當接觸到一些新設備時，往往很難上手。要想提高企業(yè)的經濟效益，就要提高營銷人員的素質。此外，現(xiàn)在許多供電企業(yè)的管理模式仍然比較傳統(tǒng)，而且同樣的員工農村跟城市的待遇差別特別大，致使農村的工作人員有一些情緒，工作態(tài)度也不認真，這對于企業(yè)的效益也會產生一定的影響。

2如何提高服務管理

2.1縮短停電時間，提高供電能力

在進行服務的過程中，要做到以市場為導向，以客戶為中心，充分了解市場情況，做好客戶的停電管理工作，提前制定好全年性的計劃。要以全年性的計劃為主要的參考，然后以季度為區(qū)間制定出每個季度的計劃，將企業(yè)的各個部分協(xié)調統(tǒng)一，做好缺陷處理以及電網的完善工作等。當發(fā)生停電狀況時，要集中人員進行處理，把停電管理工作做到位，在此期間調度部門也要嚴格把關，及時記錄停電的狀況，比如停電的范圍，停電時間以及停電的次數等等。對于一些用電量非常大，而且又對電非常依賴的一些用戶來說，電力系統(tǒng)的一些狀況對他們的影響有時是非常大的，縮短停電的時間可以盡量的將他們的損失減小。

2.2主動與客戶進行溝通

要做好電力營銷的服務工作需要我們的相關人員勇于承擔社會的責任，竭盡全力為用戶做好電力供應的工作。有一句話說的好，服務永無止境，我們的服務人員也要把這句話牢記于心，為用戶做實事。相關人員還可以定期舉辦客戶座談會，每個月會抽出一些時間去走訪客戶，了解用戶的意見及需求，通過調整可以了解到每個用戶的用電狀況，對于某些用電量比較大的客戶，我們也可以給他們設計一些節(jié)能的方案供他們選擇，提高電能的利用率，與此同時，供電企業(yè)也要向用戶反映當前的用電形勢，基層部門可以定期開展一些便民的服務，在用電高峰期時，做好供電的統(tǒng)籌工作，避免用戶對于供電服務產生不滿。只有做到讓用戶滿意了，企業(yè)才會有更大的發(fā)展空間，企業(yè)時依賴與用戶的信任而生存的。

2.3開展優(yōu)質服務

現(xiàn)在許多供電企業(yè)都在開展優(yōu)質服務，為了更好地為用戶服務，開通了專門的服務熱線，便于用戶隨時咨詢，但是僅有這些是不夠的，許多員工的服務意識不強，企業(yè)對這一點應該引起注意，加強員工的服務意識。當前企業(yè)中的優(yōu)質服務工作是有專門人員負責的，導致許多員工缺乏服務意識。當開展一些管理服務活動時，往往企業(yè)內部會不協(xié)調經常出現(xiàn)分歧，從而影響服務質量。企業(yè)必須努力讓員工了解他們的服務直接與企業(yè)的效益相關，他們如果多銷售出一度電，就可以給企業(yè)增加一份效益。此外企業(yè)還要努力讓員工認識到企業(yè)員工的優(yōu)質服務是可以影響到企業(yè)電量的銷售的，促進員工提高自己的服務意識。電是人們日常生活離不開的資源，但同時也是非常危險的事物，有時候使用不當就會威脅到生命安全，所以供電企業(yè)一定要加強用電的安全教育工作，讓用戶們采用正確的方法用電，以免造成經濟損失甚至危害人身安全。由此看來，企業(yè)的服務是否到位也是非常關鍵的。

2.4人性化服務

電力企業(yè)的服務工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽視，電力產業(yè)是一個較特殊的行業(yè)，它所要求的專業(yè)性也比較強，需要更多的專業(yè)人士，如果是非技術人員是很難把握好的。在進行電力設備的安裝時，一定要做好各項檢查工作，比如施工檢查，中間檢查等，施工過程也要做好記錄，寫好試驗報告等。相關技術人員也要及時提供技術指導，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題保證電力設備的安全運行。

2.5以客戶滿意為準

電力企業(yè)不僅要努力為客戶提供優(yōu)質服務，而且要以讓客戶滿意為目標，在企業(yè)進行生產的過程中，時刻秉承優(yōu)質服務的理念，企業(yè)可以從規(guī)范服務著手進行，首先在企業(yè)的服務窗口開展一些禮儀服務等，而且還可以就員工的服務質量開展一些評比活動，讓用戶對員工的服務進行打分，用這種方式督促員工的服務工作。在開展活動的過程中，要注意豐富活動的形式，讓用戶更加愿意參與進來。

2.6讓企業(yè)的優(yōu)質服務取信于民

企業(yè)的優(yōu)質服務一定要確保讓用戶用上安全電，工作過程中要做到公正公開，打消老百姓的顧慮，遇到停電狀況時一定要及時的通知給用戶，用戶進行咨詢時也要耐心服務。并且為了方便用戶的需求，企業(yè)應該在各個業(yè)務網點設置一些負責咨詢的窗口，方便回答用戶的提問。與此同時，為了能夠及時的解決電力系統(tǒng)故障還需要設立一些搶修部門，并且聘一些專業(yè)的搶修人員，用戶在24小時之內都可以要求服務，對于那些行動不方便的老人，企業(yè)也應該充分考慮他們的需求，幫他們購電，保證這些用戶的正常生活。

結語

電力企業(yè)的營銷在電力企業(yè)的所有業(yè)務中是最重要的，它對于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競爭。所以做好企業(yè)的營銷管理是非常必要的，對于企業(yè)的發(fā)展也非常有利。因此，今后的工作中，應加強電網企業(yè)電力營銷供電服務管理工作的開展，以切實提升電網企業(yè)供電服務水平。

參考文獻

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關鍵詞：電力營銷；營銷理念；營銷策略

Abstract: with the deepening of the reform of the power system, the power supply enterprise to speed up the steps to the market, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. This article in view of the current electric power marketing management all kinds of problems existing in, combined with the market demand, establish new marketing strategy, the power supply enterprise reform and development to have the important meaning to promote.

Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號

一、前言

電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產經營活動與社會發(fā)展和穩(wěn)定息息相關，電力營銷是企業(yè)經營管理的核心，也是企業(yè)經營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)商業(yè)化運營、法制化管理不斷推進，電力市場化進程日益加快，供電企業(yè)必須順應改革，增強企業(yè)應變力和競爭力，贏得市場，提高效益，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系已勢在必行。

二、電力企業(yè)市場營銷

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。電力營銷的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化；提供優(yōu)質的用電服務，與電力客戶建立良好的業(yè)務關系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等。

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，營銷工作質量關系到企業(yè)生存和發(fā)展，決定著企業(yè)市場競爭力，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的營銷理念。為實現(xiàn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化，營銷工作需實現(xiàn)四個轉變：從管理型向服務型轉變：從限制型用電向放開用電轉變；從賣方市場向買方市場轉變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。

三、電力營銷管理存在的問題

1.電網存在“瓶頸效應”

部分地區(qū)因電網建設資金短缺，電網配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負荷比較集中，變電站滿負載或超負荷運行。這類“瓶頸效應”使部分新用戶無法及時用電，也使相當部分老用戶用電不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響電力營銷量。

2.電力營銷滯后于用戶的需求

電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整服務體系，制約著電力銷售，影響電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場。

3.市場營銷手段有限

由于電力企業(yè)基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠，不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況。

4.思想定位不準確

電力企業(yè)缺少自主價格調整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權對電價作相應的調整，供電企業(yè)無法根據市場需求變化。電力營銷必須采取市場導向的管理模式，改變過去建立在賣方市場基礎上的管理模式，建立基于買方市場的能適應市場需求，并充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

5.內部管理體系還沒完成從產品導向到需求導向的轉變

最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而非企業(yè)各職能機構的共同任務。

6.其他風險

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。二是錯誤操作風險，誤操作主要指系統(tǒng)維護和操作規(guī)程員無意識的誤操作帶來的風險。三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員利用工作之便，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

四、電力企業(yè)營銷管理的總體策略

在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，為應對電力營銷管理現(xiàn)存問題，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。

總體策略的實施規(guī)劃包括首先建立新型營銷體制，實施向市場營銷體制的轉變。其次運用靈活的電價政策、推廣用電、增加電能的使用、實施重點市場等措施擴大市場份額。再次要完善技術支持系統(tǒng)。

1.建立以市場為導向的新型營銷管理體系

為客戶提供安全，可靠，經濟的電力和快捷，方便，高效的服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.樹立以用戶需求為導向的新理念

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

3.樹立優(yōu)質服務理念

該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，盡可能借助社會化服務體系，最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

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關鍵詞：電力企業(yè) 階梯電價 營銷模式 合理機制

一、前言

中國在實施市場經濟以來，電力企業(yè)發(fā)展迅速，但仍存在問題，一是電能與其他能源的價格的相對不平衡；二是電價的結構不盡合理；三是我國電價水平一直處于一個較低的水平。在低碳經濟發(fā)展背景下，在我國實行階梯用電政策，可有效的發(fā)揮價格的杠桿作用，促進居民形成節(jié)約意識，崇尚節(jié)約，起到節(jié)能減排的作用。

二、階梯電價的概念及目標

對于階梯電價是指對居民消費的電量進行分段計價，電價隨著居民用電量的增加而呈現(xiàn)出階梯狀的變化。如將一定時期內居民的用電量分為兩段、三段或更多段，在各階段其電價也不同，根據意圖不同，會制訂或逐段下降或逐段上升的用電價格政策，這樣就會形成遞增或遞減的階梯式的“電量——電價”曲線。如圖1遞增式階段電價所示。

根據不同的意圖及政策，擬定出不同的價格變動方向，可分為遞減式和遞增式兩種類型。本文主要是根據我國的政策要求，主要研究遞增式階梯電價。對于遞增式的階梯電價是指電價隨用電量增加逐段增加。

遞增式的階梯式電價早在上個世紀七十年代的美國就開始實行。階梯式電價的出現(xiàn)源于美國能源危機的爆發(fā)，石油價格的攀升導致電力成本的大幅上漲。電價的上漲對于低收入人群的影響較大，由于低收入人群對于電價較為敏感，這些人群的經濟負擔大大增加，政府受到了來自消費者的壓力。為此，在1978年時，美國國會通過了《公用事業(yè)監(jiān)管政策法案》，增加了生命線電價的條款，建議由各州的監(jiān)管機構或公共電力公司對居民用戶的必需用電量實行較低的電價，基本用量由州管制機構或公共電力公司決定。這樣的法案滿足了低收入人群基本用電量低價的要求。

三、電力企業(yè)階段電價營銷模式問題的探討

為促進階段電價的平穩(wěn)實施與運行，國家發(fā)改委在全國范圍內征集了意見，并對于階段電價的實施中具體的界限設定征集了民意。通過設置三檔用電量，把用電價格鎖定在三個不同的標準上。電力企業(yè)對居民生活用電實行階梯電價后，第三檔電能的價格標較之先前的均價提價標準不低于每千瓦時0.20元的標準。在價格標桿的作用下，居民的日趨合理，用電的增幅有所回落，抑制了居民用戶部分不合理的電能消費。在電力企業(yè)實施階段的營銷過程中，更多地使用了營銷模式的創(chuàng)新，對階梯電價的模式進行了經營研究與分析，如在經營指標中加入了利潤概念、售電能量、售電均價和線損等年度、月度等預測指標，這對電力企業(yè)的經營效益產生了明顯的影響。同時也要求電力企業(yè)要針對階梯用電做好營銷模式的構建。

1.電力企業(yè)要強化經營指標的分析預測

電力企業(yè)要做好前期的分析預測工作，對居民的用電量、電能種類等做好充分的調查與數據分析工作，使用SPSS軟件作為工具軟件對采集到的數據進行分析，采用科學的方法做好趁勢預測工作。有針對性的區(qū)分人群，進行居民生活階梯電價市場分析，對不同地域的居民數量、用電量進行分析對比，并根據季節(jié)不同做好數據的分析比對，了解市場的趨勢，為經營指標的預測做好分析工作。

2.電力企業(yè)要做好階梯用電的前期準備工作

電力企業(yè)開展階梯用營銷，前期所必要的硬件條件必須要有所配置。在部分地區(qū)，幾戶一表的現(xiàn)象還不同程度的存在。這需要對現(xiàn)有的設備進行改選，對電力企業(yè)的用戶檔案系統(tǒng)進行升級。通過設備改造真正的實現(xiàn)“一戶一表”，同時通過檔案系統(tǒng)的升級，完善用戶信息，通過現(xiàn)場調查比對，分類管理，完善用戶信息，對居民生活電價的用戶計費檔案進行清理和完善，為階梯用電做好設備的基礎準備工作及檔案管理的基礎工作。

3.電力企業(yè)要繼續(xù)加大營銷投入

階梯電價的推行過程中，必然會帶來營銷模式及工作流程的改變。對此，電力企業(yè)要加大營銷投入。首先要加強信息系統(tǒng)的建設，推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統(tǒng)建設，使用現(xiàn)代化的信息技術來實現(xiàn)遠程抄表，取代既耗人工以計量不準而且易滋生不良現(xiàn)象、及發(fā)生糾紛的人工現(xiàn)場抄表。其次要對現(xiàn)有的設備進行改造，要加大對高損臺區(qū)和低壓配網的改造投入，提升供電質量。

4.電力企業(yè)要做好內部培訓工作

電力企業(yè)在營銷過程中，要加強內部營銷人員及相關工作人員的培訓工作，首先他們要對階梯電價有較高的認識，要有足夠高的業(yè)務水平和綜合素質來應對階梯電價的推行。尤其要加強對柜臺服務人員、抄表員、95598工作人員等一線人員的培訓。

參考文獻：

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關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業(yè)經營思想缺乏市場導向是整個企業(yè)不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。

1.2營銷人員業(yè)務水平低在電力系統(tǒng)內，傳統(tǒng)的觀點認為營銷是生產的附屬品，營銷應該服務于生產。論文百事通而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓沒有像生產崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業(yè)沒有權利進行調整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計劃經濟下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產經營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產經營的經驗進行總結，就導致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。

1.5電力產品供應受國家經濟政策以及宏觀經濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經濟結構調整，一部分高耗能企業(yè)面臨關停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。

我國現(xiàn)在處于經濟發(fā)展時期，電力產品需求受國內和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經濟形勢的變動都會對電力企業(yè)的經營造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經濟下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產環(huán)節(jié)，輕視了服務環(huán)節(jié)的建設，再加上部分員工在處理日常業(yè)務時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當前電力企業(yè)市場營銷的抓手

2.1轉換經營思路，加快市場化經營步伐首先，就要打破固有的計劃經濟思想，樹立市場化經營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經營目的。電力企業(yè)除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。

一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時的收集整個系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計、分析歷史數據，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細分市場；使整個電力營銷活動實現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實現(xiàn)客戶關系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術支持系統(tǒng)電力市場技術支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)，采用了先進的IT技術，并且根據所在的電力市場的模式，來實現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質及經濟運行。

高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質量調節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產品的滿意度。

2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統(tǒng)在負荷高峰時一般會出現(xiàn)供不應求的狀況，這時就要有一部分企業(yè)不能生產，而到了負荷低谷，又會出現(xiàn)發(fā)電機組降低運力處于不經濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調整用電習慣，實現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。新晨

2.5積極探索反周期操作，加強電力產業(yè)建設目前全球經濟還沒有完全復蘇，中國外貿型企業(yè)也是出于低產量階段，在這種情況電能需求不會出現(xiàn)大的增長，一旦經濟全面復蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經濟低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，當經濟裝好以后迅速的應對市場需求。

2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數量?？蛻舻耐对V直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規(guī)模的道路。

參考文獻：

[1]葉強.供電企業(yè)關系營銷戰(zhàn)略[J].經濟管理論壇，2005（21）：91-98.

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關鍵詞:電力;新市場;營銷

Abstract: According to the current electricity market situation, from the ideological to establish new concepts, new marketing ideas, resources and potential survey, market analysis, so as to continuously improve the quality of argumentation electricity market situation and new challengesthe importance of the work under the power of marketing.Key words: power; new markets; marketing

中圖分類號：F713文獻標識碼：A

伴隨著國民經濟的發(fā)展和物質文化水平的不斷提高，對電力供應的需求變得越來越大，供用電質量和供電可靠性的要求也要來越高，這些都促使著電力事業(yè)迅速發(fā)展，電網不斷擴大?！半娏Ψā钡墓己拓瀼貓?zhí)行，更要求電力企業(yè)能夠提供安全、經濟、可靠、和高質量的電力能源。這一系列發(fā)展的同時，電力市場也從被動運作逐步被推上了必需主動營銷的層面。

電力在終端能源消費中的份額逐步在增長，如果適應市場變化及時調整我們營銷的策略，開拓電力市場不但可能，而是勢在必行的趨勢方向。首先，大中型工業(yè)企業(yè)仍有較大的市場潛力，在我國，工業(yè)企業(yè)用電比重占30%以上，其中，大中型工業(yè)企業(yè)用電比重占80%，他們的用電變化，直接會影響到整個用電市場。其次，商業(yè)和居民生活用電是一個有力的增長點，城鄉(xiāng)居民用電近年來雖然以每年10%的速度增長，但與發(fā)達國家相比，居民用電水平還比較低。再者，合理配置資源,提高資源的利用率，也可大幅度提高經濟效益，加強負荷預測；低谷電力的開發(fā)很有潛力，如果能采取積極有效的刺激和引導措施，開發(fā)低谷用電項目，如蓄冷、蓄熱等環(huán)保項目，對改善電網的運行狀況，提高經濟效益有著舉足輕重的意義。最后，農村用電依然是長遠的用電市場，隨著國家加強對農村基礎設施建設和刺激農村經濟發(fā)展的一系列政策的出臺，以及農村小城鎮(zhèn)建設的加快，農村生活用電等用電需求將會逐步轉變?yōu)槌掷m(xù)的用電增長，這也是一個長期的廣闊市場。

電力工業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)，是優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)。市場，是企業(yè)生存的空間，發(fā)展的條件和競爭的陣地。近年來電力市場發(fā)生了很大的變化，全國性電力買方市場的宏觀環(huán)境已經形成，其特點也逐步形成，由于國民經濟發(fā)展的不平衡，電力發(fā)展的對加速，供需矛盾相對出現(xiàn)比較頻繁，一些地區(qū)表現(xiàn)出暫時過剩的狀態(tài)，而相對另一些地區(qū)出現(xiàn)了電不夠用的情況，這就出現(xiàn)了供需相對不平衡的問題。還有，天然氣、煤氣、液化氣、燃油等可替代能源對電力市場的競爭也逐日的白熱化，電力非進則退，電網運營的困難，購售電的成本的增加，電費回收形式的嚴峻，巨額欠費已經影響了電力企業(yè)的正常生產和電網的安全運行，加之我們部分員工對電力供需形勢所發(fā)生的變化缺乏清醒的認識，市場觀念，服務意識還沒有真正的建立起來，這一系列的因素直接影響了經營市場的現(xiàn)狀。

求生存、求發(fā)展，是任何一個企業(yè)的本能，生存與發(fā)展取決于發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是電力營銷活動的方向，中心、重點、發(fā)展模式及資源的調配，關系到電力企業(yè)的前途。隨著社會市場經濟的建立于不斷發(fā)展，曾經作為壟斷行業(yè)的電力企業(yè)被推入了市場的洪流，研究電力市場，把握電力市場、制定電力市場營銷戰(zhàn)略已經成電力企業(yè)工作的核心重點。

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1.加強認知，全面提升人員意識

圍繞上述內容合理設置電力企業(yè)營銷稽查管理內容，對各項營銷稽查管理項目進行明確，從而保證員工能夠充分了解電力企業(yè)營銷稽查管理體系，正確認識電力企業(yè)營銷稽查管理內容，更好地配合電力企業(yè)營銷稽查管理工作。要組織員工積極參與到電力企業(yè)營銷稽查管理活動中，使員工在活動中不斷提升自身認知和能力，最大限度降低營銷事故。

2.規(guī)范體系，創(chuàng)新稽查管理模式

電力企業(yè)營銷稽查管理工作開展的過程中要對營銷稽查管理體系進行規(guī)范，在營銷稽查、電費計算、電價監(jiān)督等基礎上形成層次化稽查管理體系，把握好稽查管理結構，層層深入、循序漸進，從而構建三中心、分層級電力企業(yè)營銷稽查管理體系。上述體系構建后要完善電力企業(yè)營銷稽查管理制度，在分層級管理體系上形成針對性管理策略，確保人員在工作過程中能夠有章可循、有據可依，全面細化電力企業(yè)營銷稽查管理內容，為電力企業(yè)營銷稽查管理工作的落實構建良好的規(guī)范。除此之外，電力企業(yè)還要對稽查管理重點進行強調，把握好營銷部門之間的關系，對各個營銷部門的業(yè)務流程進行合理把握，確定好業(yè)務交叉，最大限度降低業(yè)務重復造成的浪費。

3.創(chuàng)新技術，引入新型管理方法

電力企業(yè)營銷稽查管理工作落實的過程中要不斷引入新型技術，結合國內外先進電力企業(yè)營銷稽查管理方法，合理設置自身管理途徑，從而實現(xiàn)管理工作的全面優(yōu)化，從根本上提升營銷稽查管理信息化、科學化建設水平。當前電力企業(yè)營銷稽查管理技術優(yōu)化的過程中可以在傳統(tǒng)人工基礎上合理設置信息監(jiān)測技術，以內查為主、外查為輔，運用信息化平臺對電力企業(yè)營銷數據進行分析和處理，確定營銷狀況。要在營銷業(yè)務技術基礎上完善電力企業(yè)營銷稽查管理功能模塊，將其與信息平臺結合在一起，形成全過程閉環(huán)管理結構。

二、總結