導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 比較

 

■一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新途徑 

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及給社會(huì)的方方面面帶來(lái)了巨大的變化,網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的融合產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),同時(shí)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也出現(xiàn)了很大變革,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種新途徑,所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相伴而生的營(yíng)銷(xiāo)新模式,其主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn): 

營(yíng)銷(xiāo)空間的無(wú)縫隙化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是以具體的現(xiàn)實(shí)存在的市場(chǎng)為其理論基礎(chǔ)的,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打破了時(shí)空的局限,構(gòu)建起“大市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)模式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做為其營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)將市場(chǎng)延伸到各個(gè)層面,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)空間的擴(kuò)展,達(dá)到無(wú)縫隙化。 

顧客的主導(dǎo)性。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的成功典范是如何能及時(shí)掌握顧客的需求,而這一目標(biāo)在現(xiàn)今社會(huì)是很難實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)轭櫩偷男枨笫嵌鄻有缘?。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客的主動(dòng)性,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種信息供顧客進(jìn)行充分選擇,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,同時(shí)降低交易成本,從而大大滿(mǎn)足了顧客的個(gè)性化需求。 

市場(chǎng)配置重協(xié)作。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式主要講的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),只要建立良好的營(yíng)銷(xiāo)模式,就可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人呈現(xiàn)出硝煙彌漫的局面,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)共享,增強(qiáng)各方溝通能力,有利于市場(chǎng)資源的充分整合,從而相互協(xié)作形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈,使多方實(shí)現(xiàn)共贏,市場(chǎng)配置更合理。 

■二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著新的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較有很大的不同,主要表現(xiàn)在以下幾方面: 

第一,營(yíng)銷(xiāo)理念不同。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以顧客滿(mǎn)意為原則,其根本目標(biāo)是通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,先有顧客的需求而后才有以需求為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是滯后的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)可以與顧客交流更加直接,可以及時(shí)掌握顧客的需求情況,并對(duì)未來(lái)某一段時(shí)間內(nèi)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè),對(duì)顧客的長(zhǎng)期需求進(jìn)行關(guān)注,從而將顧客看成是企業(yè)的一種長(zhǎng)期資源,與其建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷(xiāo)策略的制定當(dāng)中來(lái),也體現(xiàn)了顧客至上的理念。

第二,營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心主要是圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)展開(kāi),它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加關(guān)注顧客、成本、便利、溝通,強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,通過(guò)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。 

第三,營(yíng)銷(xiāo)方式不同。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式以銷(xiāo)售者的主動(dòng)推銷(xiāo)為主,使得顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得非常僵化,甚至于一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式給顧客帶來(lái)很多不便利,這是不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為中心,企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而消費(fèi)者在需求的驅(qū)動(dòng)之下主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求相關(guān)信息,從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系,有利于長(zhǎng)期發(fā)展。 

第四,營(yíng)銷(xiāo)媒介不同。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是依靠營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的直接接觸與通過(guò)廣告的形式對(duì)顧客進(jìn)行轟炸,使顧客被動(dòng)接受;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺(tái),可以通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端為顧客提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。 

篇2

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展，并且在發(fā)展的過(guò)程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個(gè)方面，尤其是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè)，這不但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)逐步興起，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了便利的通道?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)景成為我國(guó)旅游業(yè)的主流模式，但是在運(yùn)行的過(guò)程中還存在著一系列問(wèn)題，需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：

旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展途徑

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷興起和提高，各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革，計(jì)算機(jī)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)的生活，人們的工作和業(yè)余生活的都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)。很多企業(yè)的管理需要依靠計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行維持，比如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織，經(jīng)營(yíng)方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置，是一種全新的創(chuàng)新式營(yíng)銷(xiāo)，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了較大的機(jī)遇。

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來(lái)的一種新的旅游營(yíng)銷(xiāo)形式，它和傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自身企業(yè)各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行播送。和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)唯一的區(qū)別就是[1-3]，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)進(jìn)行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時(shí)間來(lái)對(duì)一些事情進(jìn)行考慮，這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是一種較為便捷的營(yíng)銷(xiāo)模式。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通過(guò)各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示，提高其吸引力來(lái)增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個(gè)中國(guó)，很好的解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性，與此同時(shí)也在很大程度上降低了宣傳帶來(lái)的較大成本，提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式具有自身的特點(diǎn)，那就是不管哪里的旅客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地對(duì)該旅游目的地進(jìn)行了解，包括路線(xiàn)和住宿等問(wèn)題，游客通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)中的互動(dòng)，省去了多種由于路途遙遠(yuǎn)帶來(lái)的不便。中國(guó)隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也正在以較快的速度向前發(fā)展，通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線(xiàn)量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也在向著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式方向發(fā)展，從中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展分析，一般情況下主要分為兩大類(lèi)：1）第三方服務(wù)，在第三方服務(wù)過(guò)程中，最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網(wǎng)頁(yè)占據(jù)著中國(guó)較大比例的旅游市場(chǎng)；2）旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè)，自行建設(shè)的網(wǎng)站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢(xún)和咨詢(xún)等，旅游信息十分有限，與此同時(shí)不提供預(yù)定服務(wù)，并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對(duì)比較緩慢，并且技術(shù)也相對(duì)較為落后，在一定程度上不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。

2、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的維護(hù)就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與，在參與的過(guò)程中，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費(fèi)類(lèi)型有十足的了解，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場(chǎng)分化，使點(diǎn)擊率有更為清晰的認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才還必須精通英文，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗(yàn)等。但是，從我國(guó)目前來(lái)看，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才比較缺少，主要是因?yàn)槲覈?guó)對(duì)這方面的知識(shí)學(xué)習(xí)沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)課程，對(duì)這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國(guó)有較多電子商務(wù)的學(xué)生，但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，這和我國(guó)快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量完全不匹配。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)該方面的人才能力要求比較高，不但要會(huì)建設(shè)網(wǎng)站，而且必須還要懂得維護(hù)和管理，這一切還必須要建立在旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上。

2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

我國(guó)對(duì)旅游電子商務(wù)法律還沒(méi)有做出較為規(guī)范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些有利運(yùn)行和發(fā)展事項(xiàng)還沒(méi)有得到法律的規(guī)范和保護(hù)，并且一些事項(xiàng)還存在一定的法律問(wèn)題，旅游企業(yè)在事項(xiàng)的運(yùn)行中，如果遇到法律問(wèn)題，很多事項(xiàng)都不能進(jìn)行很好的解決，比如，在網(wǎng)絡(luò)上客戶(hù)對(duì)旅游目的地進(jìn)行預(yù)定，成功后需要取消和更改的客戶(hù)，如果不到店會(huì)引發(fā)一系列的法律問(wèn)題；供應(yīng)商不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問(wèn)題；收費(fèi)方式容易發(fā)生分歧導(dǎo)致的法律問(wèn)題等。在這些問(wèn)題中，就是沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導(dǎo)致的問(wèn)題，如果沒(méi)有法律的約束對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的損失。我國(guó)目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范，從一定程度上不能滿(mǎn)足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，缺少規(guī)范的法律市場(chǎng)要求，很難進(jìn)行較快健康的發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒(méi)有突破

我國(guó)較大的旅游網(wǎng)站中，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)受到較大的限制，網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，還不能完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù)，較多的旅游企業(yè)想要進(jìn)行在線(xiàn)銷(xiāo)售，必須要通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒(méi)有為顧客提供支付功能，那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售到旅游消費(fèi)，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國(guó)電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展，一些旅游企業(yè)對(duì)其技術(shù)不是特別了解，在網(wǎng)站中沒(méi)有進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的設(shè)置，導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，這些問(wèn)題必須要進(jìn)行更好的完善，以便在旅游市場(chǎng)中贏得先機(jī)。

3、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑

3.1加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)來(lái)改變其營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念要有深厚的了解。我國(guó)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式在旅游業(yè)中有巨大的影響，并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響，并且為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售的需求，必須要走新型銷(xiāo)售模式。必須要建立自己的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是非常重要的，具備了網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，才能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行全面的展開(kāi)，采用不同的方法和途徑來(lái)提高效率，這對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在此過(guò)程中，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行實(shí)時(shí)性的培養(yǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大不同，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用要求比較高，并且嚴(yán)格，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)作為支撐。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)

隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，很多旅游愛(ài)好者不但是通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)觀(guān)察動(dòng)態(tài)，而且還會(huì)在很多的個(gè)人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息，通過(guò)此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進(jìn)行信息的交流，這不單單是一個(gè)社交平臺(tái)，而且也逐漸形成了一種信息平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會(huì)交往平臺(tái)，也是隨時(shí)、獲取信息的信息交流平臺(tái)。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)有較強(qiáng)的依賴(lài)性，稱(chēng)之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大，并且顧客可以通過(guò)搜索引擎對(duì)全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點(diǎn)進(jìn)行搜素和留存，這極大的滿(mǎn)足了口碑效應(yīng)容易消失的不足，所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)也完全可以參考口碑效應(yīng)進(jìn)行社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動(dòng)，較多的用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高，并且有較大的長(zhǎng)期性，旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，會(huì)使社區(qū)形成一種圍觀(guān)的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過(guò)信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流，增加了其購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動(dòng)是非常有必要的。

3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

微博的出現(xiàn)更加使人們對(duì)計(jì)算機(jī)深入使用，這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)新奇的產(chǎn)物，隨著其發(fā)展，微博的傳播速度不但快，而且互動(dòng)性比較強(qiáng)，受到網(wǎng)民的喜愛(ài)。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在微博中進(jìn)行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)將自己的旅游信息到微博上，和網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開(kāi)始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中，他們明白微博對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性和優(yōu)勢(shì)，但是在采用方法的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際結(jié)果并不理想，對(duì)于這一問(wèn)題，首先對(duì)微博進(jìn)行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專(zhuān)業(yè)的旅游微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，將微博交給專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理，并不是將其隨便交給一個(gè)人進(jìn)行管理。旅游微博營(yíng)銷(xiāo)也是一種較高的以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作，所以需要由具備較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人進(jìn)行管理。如果微博中單一的進(jìn)行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動(dòng)性和娛樂(lè)性來(lái)體現(xiàn)其信息的價(jià)值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評(píng)論也是非常重要的，網(wǎng)友在評(píng)論中提出的各種問(wèn)題，必須要及時(shí)的給予答復(fù)，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對(duì)企業(yè)有較大的益處。

3.4加快旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)速度

隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較快提升，在之前就有人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行了開(kāi)通，手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的查詢(xún)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，4G時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)也有較快的速度，由此可以看出，手機(jī)的使用對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴(lài)。所以，對(duì)于旅游愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，手機(jī)查詢(xún)也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行查詢(xún)。4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦，所以采用手機(jī)查詢(xún)更為普遍。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國(guó)家相比相對(duì)較晚，在發(fā)展過(guò)程中很多方面都存在著一定的問(wèn)題，比如技術(shù)人員素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等，但是針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題更好的給予解決，能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加的完善。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步晚，這就預(yù)示著我國(guó)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)更多，另外，中國(guó)是一個(gè)旅游資源大國(guó)，并且現(xiàn)在經(jīng)過(guò)全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國(guó)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，更能全面的滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求，對(duì)一些服務(wù)能夠做到更加的細(xì)致，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平和優(yōu)勢(shì)。

作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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篇3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要專(zhuān)業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)能力，有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才[1]。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，因此學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)外，最重要的是要學(xué)會(huì)應(yīng)用這些知識(shí)。本項(xiàng)目旨在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)模式進(jìn)行探索，找到適合工科類(lèi)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的內(nèi)容體系和理論框架。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究人員研究視角和知識(shí)背景不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解也有較大差異，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容體系構(gòu)建和教學(xué)模式探索自然也不盡相同。目前從各個(gè)高校所選用教材來(lái)看，常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材的內(nèi)容體系有三種。

（1）以傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系為主，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論和方法的延伸，沿用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)科體系，側(cè)重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及運(yùn)作特點(diǎn)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采取具體方法和手段沒(méi)有展開(kāi)論述，無(wú)法為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供完整的理論指導(dǎo)。

（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的各種技術(shù)手段的原理和應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁(yè)制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，而真正屬于營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容則顯得比較貧乏。

（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》為代表的教材所構(gòu)建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類(lèi)教材中主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)手段和方法來(lái)說(shuō)明如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這類(lèi)內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向，在歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用方法基礎(chǔ)上，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供指導(dǎo)。因此在教學(xué)中不能純粹講理論，必須注重理論教學(xué)與實(shí)踐兩者間的“工學(xué)結(jié)合”。

教學(xué)模式、教學(xué)體系以及課程間融合有待進(jìn)一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設(shè)置中整體化、綜合化及教學(xué)內(nèi)容實(shí)用可行的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)新的專(zhuān)業(yè)設(shè)置與新的課程體系配套，使專(zhuān)業(yè)教育適應(yīng)社會(huì)的需求發(fā)展[2]。

2 存在問(wèn)題分析

目前許多開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的高校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中都存在一些共同的問(wèn)題：

一是仍以“填鴨”式的理論教學(xué)為主，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)過(guò)程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力都有很大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，若缺少對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果是培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“理論有余，實(shí)踐不足”。

二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動(dòng)地接受知識(shí)，基本沒(méi)有參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生參與互動(dòng)、參與教學(xué)過(guò)程的比重偏小，這導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來(lái)繼續(xù)培養(yǎng)，那么學(xué)生只會(huì)死記書(shū)本上的理論，而很少能做到獨(dú)立思考、分析及解決問(wèn)題。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以被市場(chǎng)所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的實(shí)際需求情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)進(jìn)行改革。

3 本項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容

（1）調(diào)研和分析國(guó)內(nèi)同類(lèi)院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教育模式和課程設(shè)置，研討針對(duì)工科類(lèi)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程規(guī)劃與課程建設(shè)方案，制定和完善教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程知識(shí)體系，滿(mǎn)足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展潮流和社會(huì)對(duì)工科類(lèi)電子商務(wù)人才需求。

隨著電子商務(wù)技術(shù)、多款電子商務(wù)平臺(tái)投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷(xiāo)、物流技術(shù)等飛速發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略得以廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教育目標(biāo)也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等應(yīng)用能力為目標(biāo)，到新網(wǎng)絡(luò)工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應(yīng)用。銷(xiāo)售前這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具、方法和手段越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)已經(jīng)成為高等院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)節(jié)的重要基石。

（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術(shù)手段轉(zhuǎn)變、課堂集中教學(xué)向網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式轉(zhuǎn)化、教師為主向?qū)W生為主轉(zhuǎn)變的多元化教學(xué)模式。研究加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開(kāi)創(chuàng)綜合性、設(shè)計(jì)性和課外實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，提高學(xué)生應(yīng)用能力的方法和途徑。

（3）研究建立以網(wǎng)絡(luò)課程、師生教學(xué)平臺(tái)為核心的共享網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，廣泛收集教學(xué)案例，不斷豐富教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面奠定基礎(chǔ)。

（4）探索將知識(shí)與能力相結(jié)合的考核機(jī)制，研究加強(qiáng)課堂、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學(xué)、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實(shí)現(xiàn)知識(shí)掌握和應(yīng)用能力全面考核，考核更為科學(xué)、全面、公平公正。

（5）編寫(xiě)符合教學(xué)需要的配套教材。

從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用能力出發(fā)，改進(jìn)教學(xué)方法和手段，將理論與應(yīng)用相結(jié)合，將知識(shí)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。增強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論和應(yīng)用結(jié)合、從實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和積極性，通過(guò)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，鍛煉和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

篇4

一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)方法

（一）許可營(yíng)銷(xiāo)法

許可營(yíng)銷(xiāo)法是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時(shí)候，需要征求消費(fèi)者的許可。在消費(fèi)者許可之后，企業(yè)運(yùn)用郵件或電子刊物的形式來(lái)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)。這一營(yíng)銷(xiāo)方法需要網(wǎng)站和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)詳細(xì)地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)站來(lái)向消費(fèi)者推銷(xiāo)自己。在交易達(dá)成的過(guò)程中，消費(fèi)者的許可是前提條件。

（二）量身定做營(yíng)銷(xiāo)

為了適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化要求，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以自由組合的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以借助該平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來(lái)幫忙設(shè)計(jì)定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)引擎、搜索、鏈接等方式來(lái)獲得消費(fèi)者的注意，并將消費(fèi)者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費(fèi)者溝通對(duì)話(huà)，了解消費(fèi)者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確度和精確性，因?yàn)樗且韵M(fèi)者個(gè)性化信息儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫(kù)為工作對(duì)象而進(jìn)行的量化的營(yíng)銷(xiāo)工作，具有預(yù)算成本小、客戶(hù)穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對(duì)一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時(shí)間多的消費(fèi)者而展開(kāi)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方案，無(wú)疑具有更大的成功率。

（四）直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)的直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報(bào)刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進(jìn)步，電子通訊成為了直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的重要媒介。直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，銷(xiāo)售的范圍更加廣闊、市場(chǎng)潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的媒介物和途徑。

二、旅游網(wǎng)站如何來(lái)卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就需要先了解兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過(guò)各種途徑進(jìn)入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過(guò)其個(gè)性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)吸引消費(fèi)者，促成交易的達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)初步許可、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)；量身定做這四個(gè)層次之后，留下來(lái)的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費(fèi)者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

（一）寬深戰(zhàn)略

寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項(xiàng)目比較齊全、吃喝玩樂(lè)一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭(zhēng)端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費(fèi)者的青睞。但是這一策略也有其缺點(diǎn)，那就是對(duì)于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶(hù)群不夠清晰。

（二）寬淺戰(zhàn)略

這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進(jìn)入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費(fèi)用為生。

（三）窄深戰(zhàn)略

該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過(guò)廣告來(lái)提升自己的知名度，也不花費(fèi)較多的費(fèi)用在進(jìn)入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)盟的方式來(lái)尋找消費(fèi)者。也就是說(shuō)，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)?，F(xiàn)在，大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁(yè)都是運(yùn)用這種策略而建立起來(lái)的。

（四）窄淺戰(zhàn)略

篇5

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀(guān)念和思路的問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有引起我國(guó)低星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)，低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷(xiāo)載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國(guó)內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿(mǎn)足這一日趨增大的市場(chǎng)需求，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益也不明顯。很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

3.目前，酒店主要通過(guò)等4類(lèi)形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)形式的數(shù)據(jù)如下表：

從表1可見(jiàn)：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類(lèi)網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專(zhuān)門(mén)的類(lèi)網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)(指專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)如商度中國(guó))，或是加入到門(mén)戶(hù)類(lèi)(如攜程ctrip.corn、e龍e－Long.corn)或咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。應(yīng)該說(shuō)，前三類(lèi)網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷(xiāo)的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說(shuō)明酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國(guó)、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結(jié)果見(jiàn)表2。

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說(shuō)明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過(guò)濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過(guò)搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不可能給這些酒店帶來(lái)更多潛在的用戶(hù)。筆者認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調(diào)整來(lái)吸引自己的用戶(hù)群，應(yīng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站本身的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)更多潛在用戶(hù)的目的。

6.酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略以緩解來(lái)自網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商在市場(chǎng)培育與客戶(hù)習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對(duì)客源的掌控，加盟上門(mén)的酒店開(kāi)始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴(lài)分銷(xiāo)商等局面，加上市場(chǎng)進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，用戶(hù)在消費(fèi)意識(shí)與需求層次上的提升，對(duì)酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識(shí)并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)思考和解決的幾個(gè)問(wèn)題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，確定目標(biāo)客戶(hù)。筆者認(rèn)為酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是為了開(kāi)拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷(xiāo)售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源(國(guó)內(nèi)和國(guó)外目標(biāo)客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對(duì)已有記錄客源(指已來(lái)酒店住過(guò)的客人)的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。

在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只一個(gè)住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶(hù)也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人能快速準(zhǔn)確地搜索和意識(shí)到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標(biāo)客戶(hù)為宗旨來(lái)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來(lái)搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺(jué)和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟(jì)酒店”時(shí)，還能在前三頁(yè)找到相關(guān)的信息，但再詳細(xì)一點(diǎn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，比如說(shuō)“杭州延安路經(jīng)濟(jì)酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會(huì)選擇更加詳細(xì)的地址或者是旅游景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行搜索，這樣就必然會(huì)失去一部分潛在的客戶(hù)。同時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)對(duì)搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里，每個(gè)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)者的訂房量是多少，甚至可以知道他們?cè)谒阉骶频晷畔r(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對(duì)酒店進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)非常有幫助。

(2)開(kāi)拓更多有效的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售途徑，找到更多的國(guó)內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開(kāi)拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國(guó)內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力。

另外，在開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先還需先解決語(yǔ)言的問(wèn)題?？梢栽陬?lèi)似勝騰(cendant)這樣的國(guó)際預(yù)訂網(wǎng)站注冊(cè)，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁(yè)，就可以到Y(jié)ahoo主站(yahoo.eom)進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通過(guò)它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚(yáng)天下”。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和對(duì)住店客人等資源的有效利用

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷(xiāo)的平臺(tái)，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺(tái)，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷(xiāo)輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來(lái)主要是針對(duì)住店客人的，現(xiàn)在就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級(jí)別的酒店網(wǎng)頁(yè)互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪?guó)外的影響力。

同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要加強(qiáng)與已來(lái)酒店消費(fèi)過(guò)的客人間的聯(lián)系，使那些來(lái)過(guò)的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。thelobby.corn就是一個(gè)很好的例子，這是喜來(lái)登集團(tuán)一個(gè)新的與客戶(hù)互動(dòng)交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶(hù)提供了相關(guān)信息并邀請(qǐng)客戶(hù)積極參與各種活動(dòng)。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強(qiáng)、肯動(dòng)腦筋、善于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。當(dāng)然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀(guān)念和思路。觀(guān)念對(duì)頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。所以說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，也沒(méi)有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場(chǎng)鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場(chǎng)。要把創(chuàng)新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專(zhuān)業(yè)、又懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，并給予他們?cè)诰频贻^高的級(jí)別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人，注意在線(xiàn)博客，BBS，客戶(hù)評(píng)價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人開(kāi)開(kāi)聯(lián)誼會(huì)或進(jìn)行個(gè)別拜訪(fǎng)，了解需要和聽(tīng)取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店可通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是+獲取消費(fèi)者目光的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺(tái)來(lái)介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷(xiāo)信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的低星級(jí)酒店，可以通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或者開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機(jī)查詢(xún)和預(yù)訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢(xún)和預(yù)訂。正在迅速鋪開(kāi)的3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更給通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了極大的方便和可能。

6.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給客人帶來(lái)的不便，不斷加以改進(jìn)和完善，能彌補(bǔ)和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢(shì)帶給客人的不滿(mǎn)，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò)上給出到達(dá)該酒店的詳細(xì)的指示說(shuō)明，比如到達(dá)上?；疖?chē)站后提示客人從5號(hào)出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到XX路就可看到酒店等等，一定會(huì)給客人帶來(lái)方便，帶來(lái)更好的感覺(jué)。這是目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂急需重視和改進(jìn)的地方之一。

另外，還有很多銷(xiāo)售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，面對(duì)面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段，需要與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

7.酒店建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲

酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門(mén)戶(hù)相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁(yè)界面的美觀(guān)外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，要事事處處講誠(chéng)信，并要使網(wǎng)絡(luò)信息與酒店內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)同步更新等等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)越來(lái)越重要的組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不光具有網(wǎng)址推廣、信息、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)特別重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。

綜上所述，酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除應(yīng)實(shí)施有力的搜索引擎策略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)用的更好結(jié)合外，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)與客人的互動(dòng)，為客戶(hù)提供更多個(gè)性化、多元化服務(wù)；要組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，利用E—mail營(yíng)銷(xiāo)和口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；要在網(wǎng)站建設(shè)中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客戶(hù)即提高“轉(zhuǎn)化率”，實(shí)施目的地關(guān)聯(lián)策略，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷(xiāo)、BBS上的營(yíng)銷(xiāo)等)，重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷(xiāo)戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)監(jiān)控報(bào)告制度，發(fā)展與酒店電子商務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)品牌等。

利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無(wú)法回避的當(dāng)務(wù)之急?；ヂ?lián)網(wǎng)的擴(kuò)張日甚一日，無(wú)論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來(lái)越普遍。可以預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為酒店今后的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè)趣。只有重視、研究和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷創(chuàng)新的酒店，才會(huì)有更好的成長(zhǎng)性和未來(lái)。

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篇6

1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容體系分析

以技工院校開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐為例，濰坊市技師學(xué)院是一所以培養(yǎng)技術(shù)人才為主的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，它主要將學(xué)生培養(yǎng)為社會(huì)需要的人才。該校在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系主要采用兩種方式。一是傳統(tǒng)的按照學(xué)分進(jìn)行劃分的實(shí)踐教學(xué)體系。二是按照能力層次進(jìn)行劃分的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要的人才培養(yǎng)方向?yàn)閷?shí)踐應(yīng)用型人才，它所強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的“能力本位”。在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候，主要從三大模塊著手，即基本技能、專(zhuān)業(yè)技能以及一些綜合技能。其中基本技能主要注重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力，專(zhuān)業(yè)技能注重培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，而綜合技能則注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。

2.在實(shí)踐教學(xué)中組織模式構(gòu)建分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)需要通過(guò)模擬環(huán)境以及通過(guò)網(wǎng)上模擬環(huán)境去解釋、解析、認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以有效促進(jìn)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)方面的技能的提升，以培養(yǎng)出與社會(huì)企業(yè)崗位需求相適應(yīng)的人才。在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)當(dāng)中，教師除了要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效針對(duì)性理論講解，還要組織學(xué)生在課堂上積極地進(jìn)行討論，或者通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬，以及社會(huì)實(shí)踐和案例分析等多種形式，確?？梢杂行У貙?shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)有效的教學(xué)方法

技工院校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)中，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力等，要確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)踐教學(xué)能得到最佳的效果，就需要采用有效的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

1.學(xué)生在教師指導(dǎo)之下建立自己的網(wǎng)店

要取得有效的實(shí)踐教學(xué)結(jié)果，教師就要讓學(xué)生親身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。教師可以組織學(xué)生在電子商務(wù)BTOC的平臺(tái)上建立以個(gè)人或者以小組為主的創(chuàng)業(yè)形式的網(wǎng)上商店。學(xué)生要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行深入的了解。這樣不但可以開(kāi)闊學(xué)生的視野，擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域，還可以有效地拓展學(xué)生獲得知識(shí)的途徑，令學(xué)生通過(guò)實(shí)踐有效地提高自己從事商業(yè)活動(dòng)的能力，以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。

2.鼓勵(lì)學(xué)生建立商務(wù)網(wǎng)站，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，有效模擬出實(shí)際的工作情景

在技工院校當(dāng)中，要培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力，教師可以讓學(xué)生細(xì)心觀(guān)察現(xiàn)代虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、平臺(tái)、規(guī)劃，以及客戶(hù)群體和他們的發(fā)展前景，通過(guò)教師與學(xué)生的配合，自行設(shè)計(jì)出電子商務(wù)網(wǎng)站、廣告等。另外，學(xué)生也可以在教師的幫助之下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件中的各個(gè)工作崗位群的工作流程進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立分析能力，并通過(guò)自己的努力去解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題。技工院校開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)，有利于學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在實(shí)踐教學(xué)中，還可以采用開(kāi)放性的實(shí)踐教學(xué)基地創(chuàng)建的方式，使得學(xué)生更加有效地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的技能。也可以組織學(xué)生按照現(xiàn)有的資源組織學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)，以確保學(xué)生能夠了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的各種方法和技巧。

三、小結(jié)

篇7

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇，如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。文章針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及基于IT的業(yè)務(wù)流程，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的概念，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式存在的必要性、推廣應(yīng)用的制約因素以及應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析，為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)探索一種簡(jiǎn)便、有效的途徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商

近年來(lái)，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅猛，從而帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的研究文獻(xiàn)很少，僅有張守輝（2009）提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的影響因素、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的業(yè)務(wù)模式；其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的提法也只是出現(xiàn)在一些研究文獻(xiàn)之中，劉冬蘭（2007）在研究我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外包經(jīng)營(yíng)策略；白東蕊（2008）在研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用方法時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包策略，但是這些研究均沒(méi)有深入展開(kāi)論述。同時(shí)一些公司提出相類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，如用友偉庫(kù)提出的全程電子商務(wù)概念，但尚未形成應(yīng)用熱點(diǎn)。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，主要基于網(wǎng)站建設(shè)方面提供外包服務(wù)，如域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)、企業(yè)郵箱以及網(wǎng)站建設(shè)的ASP模式、SAAS模式等；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，主要使用各種獨(dú)立的工具，如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式?jīng)]有成為主要的服務(wù)形式?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的理論研究與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用尚未形成完整的體系，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的市場(chǎng)需求已經(jīng)顯現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式概念的提出

20世紀(jì)60年代美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了4P營(yíng)銷(xiāo)理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），4P理論主要是從產(chǎn)品供應(yīng)方的角度來(lái)研究市場(chǎng)的需求及變化，以及如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息傳播速度越來(lái)越快，4P理論受到了挑戰(zhàn)，更加強(qiáng)調(diào)追求顧客滿(mǎn)意的4C理論應(yīng)運(yùn)而生。1990年美國(guó)學(xué)者勞特朋教授提出4C理論，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，這是當(dāng)今消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越處于主動(dòng)地位而對(duì)企業(yè)的必然要求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為4C理論的具體運(yùn)用提供了條件，能更好的實(shí)現(xiàn)4P與4C的互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，重視消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和便利性，同時(shí)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起于20世紀(jì)90年代，是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的營(yíng)銷(xiāo)概念，具有跨時(shí)空性、互動(dòng)性、高效性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展，建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有突出的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有完善、嚴(yán)格的定義，美國(guó)學(xué)者朱迪•斯特勞斯等在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》（第4版）中指出，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶(hù)價(jià)值，并且對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益；英國(guó)學(xué)者戴夫•查菲在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo): 戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐》中指出，營(yíng)銷(xiāo)是致力于識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的管理過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的，數(shù)字技術(shù)包括網(wǎng)站、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及移動(dòng)媒體和數(shù)字電視等；我國(guó)學(xué)者馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第3版）中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)；簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率、改變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并從根本上改變了消費(fèi)行為。

隨著以信息技術(shù)等為代表的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)外包興起于美國(guó)，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。

根據(jù)美國(guó)畢博管理咨詢(xún)公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），ITO 是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類(lèi)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基于IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全可以通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包是指企業(yè)將需要自身完成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作外包給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，依托自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與方案，并全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)為企業(yè)反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式存在的必要性

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與方法的多樣性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有基于電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和基于第三方平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，也有無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)；既包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、差異化定價(jià)，也包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、客戶(hù)關(guān)系管理等。具體的方法有：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告、許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)屬營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、聚合內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法組合運(yùn)用的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在實(shí)際運(yùn)用具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)在具體方法應(yīng)用時(shí)面臨選擇難。以第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為例，需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場(chǎng)選擇適合的電子商務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)分為綜合性和行業(yè)垂直兩種，具體又分為B2B平臺(tái)、C2C平臺(tái)、B2C平臺(tái)等；選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)后要考慮是產(chǎn)品的供應(yīng)信息還是要開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，同時(shí)還要考慮如何取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

此外，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法包括搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索營(yíng)銷(xiāo)等，具體到關(guān)鍵詞組的選擇與分析，優(yōu)化搜索引擎的廣告成本等?？梢?jiàn)僅單一方法的運(yùn)用就具有一定的復(fù)雜性，而通常在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中采取幾種方法的組合方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特征以及資金實(shí)力等，研究適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法和途徑，不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)展變化迅速

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷出現(xiàn)，特別是在三網(wǎng)融合背景下，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，而企業(yè)自身適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高清交互數(shù)字電視等發(fā)展迅速，基于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會(huì)不斷產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估有一定難度

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅根據(jù)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，缺乏一定的科學(xué)性。在資金投入相同的條件下，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法組合，如何評(píng)價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效并做出合理改進(jìn)，使資金效益最大化，在實(shí)際操作中具有較大難度。

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的深入，網(wǎng)站解析成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。網(wǎng)站解析是對(duì)多種數(shù)據(jù)的評(píng)估，它包括網(wǎng)絡(luò)承載流量、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商績(jī)效、可用性研究、用戶(hù)提供的信息，以及能夠使網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的顧客產(chǎn)生共鳴的相關(guān)資源。網(wǎng)站解析是對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客觀(guān)追蹤、收集、評(píng)價(jià)、報(bào)告和量化分析，從而優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如何選擇和應(yīng)用網(wǎng)站解析工具，提供企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析報(bào)告，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式應(yīng)用的制約因素

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商角度

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商普遍規(guī)模較小，主要提供搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等標(biāo)準(zhǔn)化、共性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)人才，承接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的能力不足。因此，很難根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展階段，有針對(duì)性的為目標(biāo)客戶(hù)量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，并確保營(yíng)銷(xiāo)方案的有效性、可執(zhí)行性。

（二）企業(yè)應(yīng)用角度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商整體實(shí)力較弱，企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的信任，不愿意將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整體外包，采用相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，主要在知名的搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí)存在短期行為，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，片面要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在短期內(nèi)取得顯著效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的應(yīng)用價(jià)值

（一）降低應(yīng)用門(mén)檻

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及多個(gè)學(xué)科交叉的知識(shí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力不足，實(shí)施的成本高，難以取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式能降低企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻，由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，只要支付相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，這樣企業(yè)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，不必在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域投入過(guò)多精力。

（二）降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才以及資金的投入，同時(shí)一些營(yíng)銷(xiāo)方法如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當(dāng)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式能夠降低企業(yè)的成本，企業(yè)不需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商與ISP、ICP的議價(jià)能力較強(qiáng)，企業(yè)資金投入也比自行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要低。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率

企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的合作，不僅節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且能獲得更為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高效、有序運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)方案制定、營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行、訂單處理、電子支付、客戶(hù)售后服務(wù)等，企業(yè)只需要按照訂單要求負(fù)責(zé)物流配送，即可高效的完成整個(gè)電子交易過(guò)程，而且物流服務(wù)也可外包給第三方物流公司。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強(qiáng)的機(jī)遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，做到與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式為企業(yè)提供了一種簡(jiǎn)便、高效、低成本開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的應(yīng)用與推廣，需要專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商既要保證客戶(hù)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要考慮客戶(hù)長(zhǎng)期的發(fā)展，同時(shí)還要幫助客戶(hù)掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

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篇8

關(guān)鍵詞:星級(jí)酒店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略聯(lián)盟;外包

中圖分類(lèi)號(hào):F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)04-0105-02

0 前言

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的報(bào)告顯示,截至2009年6月30日,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到了3.38億,較2008年底增長(zhǎng)了13.4%,網(wǎng)民數(shù)量居世界首位。隨著Internet的迅速發(fā)展,具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶(hù)直接交流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將更快得到發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店預(yù)訂是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所有主要知名酒店都已經(jīng)通過(guò)他們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行了超過(guò)40%的預(yù)訂。iResearch艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì),2008年我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)36.3億元,可以預(yù)料未來(lái)80%以上的酒店預(yù)訂客戶(hù)將來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速膨脹,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì),它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向,它已經(jīng)成為星級(jí)酒店最重要的分銷(xiāo)渠道。本文試圖通過(guò)對(duì)金華星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的初步分析和總結(jié),為我國(guó)星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供思路和方法。

1 金華星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

1.1 把酒店信息作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

金華星級(jí)酒店,當(dāng)然也包括國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)星級(jí)酒店,幾乎把藝龍旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中國(guó)商務(wù)訂房網(wǎng)、128旅行網(wǎng)、中國(guó)訂房網(wǎng)等網(wǎng)站當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的神,認(rèn)為只要在這些網(wǎng)站上客房的預(yù)訂、客房設(shè)施的展示、簡(jiǎn)單的酒店介紹等酒店信息,顧客自然而然就會(huì)上門(mén)。然而,在網(wǎng)絡(luò)上信息僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很小的一個(gè)方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo),而不僅僅是信息。所謂營(yíng)銷(xiāo),就是要把酒店的亮點(diǎn)挖掘出來(lái),展示給顧客看,讓顧客真正了解酒店給顧客帶來(lái)的利益和好處。如果僅把簡(jiǎn)單的酒店信息在這些網(wǎng)站,而且每個(gè)酒店的信息基本相同,沒(méi)有亮點(diǎn),就難以吸引顧客的注意力。

1.2 把建酒店網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

星級(jí)酒店要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),需要有酒店網(wǎng)站。然而,建酒店網(wǎng)站,并不等于建設(shè)網(wǎng)站和進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。首先,顧客訪(fǎng)問(wèn)多數(shù)星級(jí)酒店網(wǎng)站非常困難。如在百度中輸入關(guān)鍵詞“金華市五星大酒店”,在第7個(gè)頁(yè)面才找到酒店網(wǎng)站;在百度中輸入關(guān)鍵詞“金華市國(guó)際大酒店”,在第10個(gè)頁(yè)面還未找到酒店網(wǎng)站。其次,即使訪(fǎng)問(wèn)了酒店網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容大多數(shù)只有簡(jiǎn)單的酒店介紹、客房設(shè)施介紹、在線(xiàn)訂房等內(nèi)容,公司新聞?shì)^多的還是空白的,網(wǎng)站內(nèi)容基本上沒(méi)有更新。再次,建了網(wǎng)站并不等于建設(shè)網(wǎng)站。一個(gè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店網(wǎng)站,既要在網(wǎng)站內(nèi)容上不斷的更新,更要做好網(wǎng)站的維護(hù)和推廣,讓顧客很容易找到酒店的網(wǎng)站。以上這些,金華很多星級(jí)酒店都沒(méi)有做好。

1.3 星級(jí)酒店只銷(xiāo)不營(yíng),等客上門(mén)

星級(jí)酒店網(wǎng)站只是停留在網(wǎng)上住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的和建一個(gè)象征性的網(wǎng)站,沒(méi)有網(wǎng)站維護(hù),也沒(méi)能網(wǎng)站推廣,盡管有的網(wǎng)站有“賓客留言”導(dǎo)航,但沒(méi)有和客戶(hù)真正的互動(dòng)溝通(這方面金華國(guó)貿(mào)景瀾大酒店相對(duì)做的好些,他們對(duì)賓客的留言多少有些回復(fù)和交待,盡管是站在酒店利益上的),只能說(shuō)明星級(jí)酒店停留在只銷(xiāo)不營(yíng)階段。這種等客上門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),難以營(yíng)造星級(jí)酒店優(yōu)越的住店氛圍,難以樹(shù)立酒店的形象,難以贏得顧客的好感。

1.4 不重視網(wǎng)站推廣

星級(jí)酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),需要重視網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站推廣,在建設(shè)好酒店網(wǎng)站的同時(shí),還要重視論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、QQ營(yíng)銷(xiāo)等。只有不斷把酒店形象、酒店新聞通過(guò)其他途徑推廣,讓顧客了解酒店,形成口碑效應(yīng),才會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度,然而,這些方面基本上沒(méi)有酒店去實(shí)施。

2 星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足的原因分析

2.1 沒(méi)有真正把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)雖然眾說(shuō)紛云,但其實(shí)質(zhì)是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)作為信息載體和溝通工具,來(lái)營(yíng)造酒店在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,吸引顧客注意力的活動(dòng)。它不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼子,發(fā)郵件,單向的信息溝通活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)目標(biāo)顧客的需求,在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展有針對(duì)互性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)上的交互式活動(dòng),讓顧客了解酒店給顧客帶來(lái)的利益和好處,吸引顧客消費(fèi)。

2.2 認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的效益不明顯

金華乃至國(guó)內(nèi)的許多星級(jí)酒店,幾乎都是單體酒店,通過(guò)酒店自建網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的比例很低,估計(jì)只有10%左右。由于銷(xiāo)售效益不明顯,很多酒店更不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),把建一個(gè)只有簡(jiǎn)單內(nèi)容但很漂亮的網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。而這樣的結(jié)果,卻是惡性循環(huán),網(wǎng)站越漂亮,顧客打開(kāi)網(wǎng)站的速度越慢,網(wǎng)站內(nèi)容越簡(jiǎn)單,對(duì)顧客越?jīng)]有吸引力,更難以顯示與其他酒店服務(wù)的區(qū)別,銷(xiāo)售就越不理想。

2.3 認(rèn)為單體酒店不值得花巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

金華的星級(jí)酒店絕大部分是屬于單體酒店,不論是國(guó)有性質(zhì)還是股份制民營(yíng)性質(zhì),由于缺少經(jīng)營(yíng)特色,入住率沒(méi)有經(jīng)濟(jì)型酒店好。這就容易造成星級(jí)酒店的惡性循環(huán),越是經(jīng)營(yíng)不好,酒店就越會(huì)考慮節(jié)省投入,越是節(jié)省投入,越是不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),酒店的知名度越會(huì)下降,顧客對(duì)酒店的好感越差,酒店的經(jīng)營(yíng)也就越困難。

2.4 不會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

很多星級(jí)酒店員工素質(zhì)不高,管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不了解,因此,不會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。只是看其他酒店什么信息,那么,我們酒店也就這些方面的信息,這就是他們所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。這樣造成的后果,在網(wǎng)站上看到的是一些裸的商業(yè)味很濃的酒店廣告信息。

3 金華星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能模塊設(shè)計(jì)

要提高星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果,必須設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能模塊。(1)在線(xiàn)顧客體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。星級(jí)酒店可通過(guò)視頻營(yíng)銷(xiāo)策略,將酒店的設(shè)施、產(chǎn)品和顧客享受的服務(wù)等公司網(wǎng)站上通過(guò)視頻方式展示給顧客體驗(yàn),讓顧客有一種身臨其境的感受。(2)顧客評(píng)價(jià)氛圍營(yíng)造。通過(guò)賓客留言和酒店論壇的方式,讓顧客對(duì)酒店消費(fèi)的感受進(jìn)行評(píng)價(jià),營(yíng)造顧客消費(fèi)的氛圍。(3)服務(wù)內(nèi)容查詢(xún)。通過(guò)提供酒店服務(wù)內(nèi)容查詢(xún),可以讓顧客根據(jù)自己的需要,個(gè)性化地選擇自己需要享受的服務(wù),讓顧客有一種回家的感覺(jué)。(4)在線(xiàn)咨詢(xún)和交流服務(wù)。顧客預(yù)訂酒店服務(wù),常常有很多問(wèn)題需要咨詢(xún)。通過(guò)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),可以消除顧客的疑慮,滿(mǎn)足顧客的需要。(5)在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)?？商峁┚频曜∷?、餐飲、旅游線(xiàn)路等方面的在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù),顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務(wù)。(6)顧客投訴處理。通過(guò)網(wǎng)站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時(shí)間表,并誠(chéng)心誠(chéng)意歡迎顧客投訴,這是贏得顧客忠誠(chéng)的最有效途徑之一。

3.2 全方位運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

星級(jí)酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),要取得高回報(bào),就必須全方位使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。(1)通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查,提高星級(jí)酒店美譽(yù)度。星級(jí)酒店通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客愛(ài)好調(diào)查、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素調(diào)查、顧客建議征集等,可以更有針對(duì)性地開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo),更好滿(mǎn)足顧客需要,提高顧客滿(mǎn)意度。(2)產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。隨著消費(fèi)需求的提高,個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),通過(guò)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù),可以滿(mǎn)足顧客個(gè)性化消費(fèi)的需要,讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)享受到他所希望得到的服務(wù);同時(shí),作為星級(jí)酒店也可以通過(guò)這種全新的信息交流方式,清楚地了解到每一個(gè)顧客的興趣、愛(ài)好和要求,有針對(duì)性地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性需要,讓顧客驚喜。(3)充分運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。星級(jí)酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),不僅要酒店的信息,而且要讓的信息使顧客既看得到,又要激發(fā)顧客消費(fèi)的欲望。為此,應(yīng)當(dāng)充分掌握和運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,包括站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信工具營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo),針對(duì)不同的目標(biāo)顧客采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。(4)通過(guò)網(wǎng)上促銷(xiāo),提高知名度。星級(jí)酒店網(wǎng)站要吸引顧客訪(fǎng)問(wèn)和讓顧客到酒店消費(fèi),根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),采取不同的促銷(xiāo)手段,來(lái)吸引顧客的眼球。(5)通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)容促銷(xiāo)策略,贏得顧客的信任和好感。增加網(wǎng)站內(nèi)容既可以滿(mǎn)足顧客獲取酒店信息方面的需要,高質(zhì)量的內(nèi)容又有可能獲得其他網(wǎng)站或報(bào)刊轉(zhuǎn)載,這樣可以擴(kuò)大酒店推廣的價(jià)值。因此,星級(jí)酒店可通過(guò)采訪(fǎng)、新聞稿件、每月專(zhuān)欄、酒店博客、大量介紹酒店和產(chǎn)品的軟文,讓顧客來(lái)獲取資料的同時(shí),來(lái)贏得顧客的好感和信任。(6)提供免費(fèi)服務(wù)。通過(guò)酒店網(wǎng)站與其他網(wǎng)站鏈接,可免費(fèi)為顧客提供多種形式的服務(wù),如天氣查詢(xún)、火車(chē)票查詢(xún)、汽車(chē)票查詢(xún)等,以免費(fèi)策略吸引顧客訪(fǎng)問(wèn)。

3.3 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

星級(jí)酒店組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有兩種模式。一是星級(jí)酒店之間結(jié)成聯(lián)盟。二是星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。星級(jí)酒店之間通過(guò)在酒店用品采購(gòu)、廣告宣傳和推廣方面結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以突破單體酒店的局限性,實(shí)現(xiàn)低成本采購(gòu)、低成本宣傳和低成本推廣的目的。星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳推廣作用,讓星級(jí)酒店的信息在第一時(shí)間,通過(guò)置頂貼、精華貼等方式可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的作用,借網(wǎng)站版主的號(hào)召力,進(jìn)一步擴(kuò)大星級(jí)酒店的宣傳力度。同時(shí),借助網(wǎng)站版主的力量,可以消除負(fù)面的網(wǎng)上信息,擴(kuò)大酒店的知名度和美譽(yù)度。

3.4 外包

網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級(jí)酒店的核心業(yè)務(wù),酒店管理層和員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾乎都是外行,即使是擁有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)文憑的員工,基本上都是擅長(zhǎng)技術(shù),而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)不精通。因此,星級(jí)酒店可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司去運(yùn)作。其好處有:(1)成本低,費(fèi)用省。(2)宣傳效果好。專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員寫(xiě)的文章,對(duì)顧客有很強(qiáng)的號(hào)召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)撰寫(xiě)不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼。(3)可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn),有針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

總之,星級(jí)酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,是時(shí)展的必然趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高回報(bào),就必須有針對(duì)性地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,讓顧客信息看得到、利益和好處感覺(jué)得到。

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篇9

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；高等醫(yī)藥院校；實(shí)踐教學(xué)；體系構(gòu)建

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.130

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)對(duì)新型經(jīng)營(yíng)模式的探索拉開(kāi)了醫(yī)藥電子商務(wù)的序幕，并催生其快速發(fā)展。在藥品剛性需求下，網(wǎng)上藥店注冊(cè)數(shù)量保持高速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月底，注冊(cè)網(wǎng)上藥店數(shù)量已達(dá)456家，預(yù)計(jì)本年度網(wǎng)上藥品交易規(guī)模將達(dá)160億元，較2015年同比增長(zhǎng)45.5%。[1]面對(duì)如此可期的前景，醫(yī)藥電商人才培養(yǎng)成為了高等醫(yī)藥院校的重要任務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)踐教學(xué)作為提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，急需建立完善有效的實(shí)踐教學(xué)體系以滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的需求。

1 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)踐教學(xué)的必要性分析

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”是一門(mén)綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生需要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論、分析方法與實(shí)踐技能相結(jié)合，掌握實(shí)踐技能方面所需要的營(yíng)銷(xiāo)工具、營(yíng)銷(xiāo)方法和操作技能，還應(yīng)具備從獨(dú)立設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站到整合各種網(wǎng)絡(luò)資源的能力，為此，學(xué)生需要在理論和實(shí)際應(yīng)用之間深入理解和靈活轉(zhuǎn)換，最終解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)際工作問(wèn)題。這些環(huán)節(jié)顯然是單一理論講授所不能完成的。這些因素和課程性質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)有效開(kāi)展的必要性，甚至需要將課時(shí)分配更多地向?qū)嵺`課傾斜，通過(guò)多種途徑和方法幫助學(xué)生得到能力提升。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)不僅是應(yīng)用型醫(yī)藥管理類(lèi)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也是轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的教學(xué)模式改革的需要，更是順應(yīng)國(guó)家與時(shí)展，實(shí)施“學(xué)、做、創(chuàng)”一體化教學(xué)的必然之路。

2 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”課程體系涉及許多知識(shí)單元，包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論、網(wǎng)絡(luò)信息與技術(shù)相關(guān)理論等。許多高校在實(shí)踐教學(xué)方法與內(nèi)容上進(jìn)行了諸多嘗試、改革與創(chuàng)新，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)較為薄弱的高等院校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生，尤其是醫(yī)藥類(lèi)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)仍存在著以下兩方面突出問(wèn)題。

2.1 實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺失、層次單一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)需要涉及多種工具與方法的具體應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)信息、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站流量分析與統(tǒng)計(jì)等，還需將上述方法靈活、綜合應(yīng)用以解決實(shí)際工作問(wèn)題。而很多高校鑒于實(shí)踐課時(shí)較少、學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱等原因，僅利用小型案例展示或布置簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)任務(wù)，弱化系統(tǒng)性技能與能力訓(xùn)練，缺少可操作性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主流工具與方法的應(yīng)用體驗(yàn)，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺失，理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容脫節(jié)；另外，實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)層次感不強(qiáng)，只重視基本技能訓(xùn)練而忽略更為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體流程的綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)，致使學(xué)生實(shí)踐效果浮于表面。

2.2 缺乏真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)

培養(yǎng)基于專(zhuān)業(yè)特色和就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，就必須讓學(xué)生在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法與手段進(jìn)行實(shí)際操作和演練。目前一些高校配備了可以模擬訓(xùn)練的電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬試驗(yàn)系統(tǒng)，但由于實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)板塊的固定性，與真實(shí)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境差距較大，致使學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力無(wú)法得到充分鍛煉，對(duì)未來(lái)工作的實(shí)踐應(yīng)用性不強(qiáng)。需提供一個(gè)開(kāi)放真實(shí)的綜合實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)融入其中，完善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，加深整體流程的綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練。

3 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)兼具內(nèi)容系統(tǒng)完善、層次鮮明、可操作性強(qiáng)、真實(shí)開(kāi)放的實(shí)踐教學(xué)，本文構(gòu)建了依托于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐系統(tǒng)的“3+1”模式實(shí)踐教學(xué)體系。該體系主體由三個(gè)層次組成，包括基本技能訓(xùn)練、專(zhuān)項(xiàng)試驗(yàn)訓(xùn)練和全面模擬演習(xí)，由淺入深地提高學(xué)生動(dòng)手操作水平，其訓(xùn)練可借助“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐系統(tǒng)”一類(lèi)軟件平臺(tái)開(kāi)展實(shí)施；另外在融合真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站及各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽組成的輔助主體教學(xué)的綜合網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，解決模擬訓(xùn)練平臺(tái)的封閉性和固定性，形成了“學(xué)、做、創(chuàng)”一體化實(shí)踐教學(xué)體系，如下圖所示。

3.1 基本技能訓(xùn)練

基本技能訓(xùn)練內(nèi)容包括信息（利用供求信息平臺(tái)、分類(lèi)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等途徑以及通過(guò)網(wǎng)上商店與網(wǎng)上拍賣(mài)等方式）、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等初級(jí)實(shí)務(wù)。教師通過(guò)布置任務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)完成教學(xué)，該層次旨在使學(xué)生從認(rèn)識(shí)每一個(gè)基礎(chǔ)工具開(kāi)始，認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本規(guī)律和常用方法，是銜接理論與實(shí)踐操作的第一環(huán)節(jié)。

3.2 專(zhuān)項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練

專(zhuān)項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練主要涵蓋網(wǎng)站優(yōu)化與評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、郵件營(yíng)銷(xiāo)與管理、在線(xiàn)客服、Web 2.0推廣以及網(wǎng)絡(luò)資源合作等中級(jí)技能實(shí)訓(xùn)。學(xué)生通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)試驗(yàn)的操作和管理，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的各種技能，理解各工具間的區(qū)別與聯(lián)系，是對(duì)上一環(huán)節(jié)的強(qiáng)化運(yùn)用與加深，教師應(yīng)以過(guò)程指導(dǎo)、答疑解惑的方式f助學(xué)生完成。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)圖

3.3 全面模擬演習(xí)

全面模擬演習(xí)則從營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站綜合認(rèn)識(shí)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)站測(cè)試部署方案、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)方案等方面逐步完成高級(jí)綜合任務(wù)。在這一環(huán)節(jié)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具方法已具備一定操作能力和整體認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上可按照教師部署完成集合各階段訓(xùn)練內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合任務(wù)，掌握從基礎(chǔ)技能工具到實(shí)際操作，再到靈活應(yīng)用，自由組合制訂營(yíng)銷(xiāo)策略，從而運(yùn)行商業(yè)網(wǎng)站的全部過(guò)程，形成一個(gè)完整而科學(xué)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練體系。教師在其中起到穿針引線(xiàn)、激勵(lì)獎(jiǎng)懲的作用，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性[2]，保證該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)從量變引起質(zhì)變的效果。

3.4 綜合網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)

借助網(wǎng)絡(luò)特性解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐課程的封閉性和固定性問(wèn)題是最佳處理方式。各教育組織機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)和比賽形成了天然的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練平臺(tái)，將該平臺(tái)引入實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可達(dá)到在真實(shí)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訓(xùn)練提升學(xué)生實(shí)際工作能力的最終目的。一方面，在進(jìn)入高級(jí)階段訓(xùn)練后，學(xué)生可選擇“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀”網(wǎng)站春季、秋季活動(dòng)或大學(xué)生實(shí)習(xí)求職平臺(tái)“C實(shí)習(xí)”網(wǎng)站的企業(yè)真實(shí)任務(wù)，來(lái)訓(xùn)練自身技能并形成競(jìng)爭(zhēng)氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；另一方面，作為實(shí)踐課程的拓展和延伸，有興趣、有能力的學(xué)生可參加各類(lèi)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大賽、“挑戰(zhàn)杯”“大創(chuàng)項(xiàng)目”[3]等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，在比賽中自發(fā)地、主動(dòng)地挖掘新技術(shù)與新方法并應(yīng)用于比賽實(shí)踐，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。在評(píng)價(jià)考核中，教師應(yīng)以完成基礎(chǔ)和專(zhuān)項(xiàng)技能為主制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)學(xué)情較好的學(xué)生的綜合實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)任務(wù)完成情況或參加比賽獲獎(jiǎng)情況予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)加分。

前期三個(gè)層次的操作能力訓(xùn)練為后期綜合網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)通過(guò)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)和比賽的參與又能鞏固和提高操作的實(shí)踐應(yīng)用能力，“三主一輔”的環(huán)節(jié)設(shè)置具有相輔相成的作用，將共同促進(jìn)學(xué)生從理論到實(shí)踐工作技能的轉(zhuǎn)化和提升。

4 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新型競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源，構(gòu)建多層次系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)體系，通過(guò)體系的全方位有效實(shí)施，培養(yǎng)基于企業(yè)需求的應(yīng)用型醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，是促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效推動(dòng)力。由本文提出的“3+1”模式實(shí)踐教學(xué)體系為同類(lèi)醫(yī)藥高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展完善提供了有益借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]中康CMH.2016年藥品零售終端市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)[EB/OL].[2016-10-11].http：///20161011/n469994788.shtml.

篇10

網(wǎng)贏傳播賈思軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)也在實(shí)踐與服務(wù)過(guò)程中深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并針對(duì)當(dāng)下普遍存在的一些狀況為廣大企業(yè)提幾點(diǎn)建議：

一、做一份有效的全員整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

太多企業(yè)人在抱怨，他們公司里的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員不盡人意，老完成不了目標(biāo)。這思想是不對(duì)的，網(wǎng)絡(luò)是無(wú)地域時(shí)間人物區(qū)別的，現(xiàn)在在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)里員工沒(méi)個(gè)人博客的應(yīng)該微乎其微了吧，實(shí)在沒(méi)有正式的，QQ空間一定有的。當(dāng)然我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員更根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與環(huán)境、資源做好執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)單項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)手段做好數(shù)據(jù)可控分析，老案例研究及實(shí)施方案，使各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果為總體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。

整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃別太鋪張胡亂浪費(fèi)預(yù)算，大多數(shù)企業(yè)不是壟斷的國(guó)有企業(yè)，一定要有針對(duì)性，沒(méi)有萬(wàn)能的整合。各個(gè)細(xì)節(jié)將貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程，整合好壞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果好壞的決定性因素。一般企業(yè)能把SEO、PPC、博客與軟文、行業(yè)社區(qū)、IM、數(shù)據(jù)庫(kù)這幾件用全用好的就已經(jīng)是神了。特別注意的是我們千萬(wàn)不能把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與以前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)刊電視等硬廣推廣這些分得太認(rèn)真了，他們應(yīng)該互相銜接好。

二、把握每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向

在做整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，監(jiān)控人員一定要把握好每項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的營(yíng)銷(xiāo)方向。做到有主有次，主次分明。如郵件與數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以促進(jìn)二次服務(wù)為主要目標(biāo)；IM結(jié)合客服電話(huà)以形象互動(dòng)為主要目標(biāo)；SEO、PPC以綜合銷(xiāo)售、公關(guān)等為主要目標(biāo)；博客軟文結(jié)合電視報(bào)刊為品牌知名度、美譽(yù)度以及招商為主要目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS、微博客等以企業(yè)與產(chǎn)品的口碑推廣廣泛性為主要目標(biāo)等等。只有發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，才能有效的整合數(shù)據(jù)，給企業(yè)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

三、增加簡(jiǎn)單并免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)

例如，積分制度，與公司互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)?；蚴箒?lái)訪(fǎng)者樂(lè)意宣傳并使其獲利，就算他們不獲利但能提升他們的形象也是相當(dāng)不錯(cuò)的。別當(dāng)自己是賣(mài)產(chǎn)品的。記住，您是賣(mài)服務(wù)的，產(chǎn)品是負(fù)數(shù)品。這樣做的效果是明顯的，但是做到這點(diǎn)是相當(dāng)難度的。如果您希望公司是開(kāi)明開(kāi)放親客戶(hù)的就必須結(jié)合實(shí)際做到這些不可能。一定要記得購(gòu)買(mǎi)本身就是最真實(shí)的一次體驗(yàn)。

四、增加潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

您有沒(méi)有思考過(guò)瀏覽網(wǎng)站的人多，直接購(gòu)買(mǎi)的人少，絕大部分網(wǎng)站都是讓這些人悄悄的來(lái)了，悄悄的走了，浪費(fèi)掉了非常多的潛在客戶(hù)是為什么？所以，一定要用一個(gè)技巧，讓登陸你網(wǎng)站的大部分用戶(hù)都心甘情愿的先留下聯(lián)系方式。比如可以贈(zèng)送什么，可以折扣等等。這樣只要你不斷的開(kāi)展讓潛在客戶(hù)樂(lè)意接受的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略，他們都會(huì)逐步成為你的客戶(hù)的。其實(shí)很多數(shù)據(jù)庫(kù)不用那么辛苦，那么累，只需要你去篩選而已。具體的賈思軍在這里就不點(diǎn)明了。

五、利用價(jià)格、案例、活動(dòng)促進(jìn)潛在客戶(hù)決策速度

絕大部分的人都有從眾心理，而且便宜與實(shí)惠是人人心底的算盤(pán)。但算盤(pán)之前大家都是希望看得見(jiàn)效果的。我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員更應(yīng)該抓緊這些稻草，大做文章，很多時(shí)間消費(fèi)者更多的是消費(fèi)感覺(jué)。比如購(gòu)買(mǎi)流程細(xì)節(jié)，盡量減少用戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間與購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，如可以增加些展示老個(gè)顧客的言論或視頻，即時(shí)發(fā)貨通知，貨到付款等等。別太小看這些細(xì)節(jié)，這些筆者都是有過(guò)切身體會(huì)的大問(wèn)題。拿下第一次購(gòu)買(mǎi)可是為以后再次購(gòu)買(mǎi)做準(zhǔn)備的。

六、提高客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的部分小技巧

1、優(yōu)惠券策略；一個(gè)客戶(hù)訂購(gòu)成功之后，一定要贈(zèng)送客戶(hù)一張優(yōu)惠券，然后在一定期限內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，優(yōu)惠券可以充當(dāng)一定的金額，但是過(guò)期作廢。這樣客戶(hù)就會(huì)想辦法把這張優(yōu)惠券花掉或者贈(zèng)送給有需要的朋友。

2、生日、節(jié)日策略；關(guān)懷是最好的營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)。當(dāng)然具體實(shí)施與獲取都是系統(tǒng)性的復(fù)雜工程。這里不累贅。等有時(shí)間了可以單獨(dú)詳細(xì)地講一講這些。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)；定期向客戶(hù)的推送對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的信息，同時(shí)合理的附帶產(chǎn)品促銷(xiāo)廣告。這個(gè)小技巧是賈思軍重點(diǎn)向大家推出的，因?yàn)閲?guó)內(nèi)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站只會(huì)生硬的像客戶(hù)推送廣告，這樣效果很差。你想要想過(guò)要，一定要向客戶(hù)發(fā)送用戶(hù)喜歡的信息。什么信息客戶(hù)喜歡呢?

七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要從身邊抓起

不要老想著我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。其實(shí)您有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)老的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)做營(yíng)銷(xiāo)推廣也可以稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呢？別裝糊涂了。您的有目標(biāo)追求的。那么在意區(qū)別干什么？企業(yè)員工都了解了咱們企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、途徑與效果了嗎？企業(yè)定期公布相關(guān)信息了嗎？員工的家人，員工的朋友抓住了嗎？

八、注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)節(jié)

網(wǎng)贏傳播機(jī)構(gòu)有這樣一句話(huà)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程構(gòu)建血脈，細(xì)節(jié)決定成敗。不要怕繁瑣，更不要三心二意，只有專(zhuān)注，注重細(xì)節(jié)才能更好的發(fā)揮作用，切莫讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息成為企業(yè)負(fù)面信息的起源地。這樣的案例是很多的。執(zhí)行要到位，監(jiān)控要到位，總結(jié)要到位，完善要到位，更重要的一點(diǎn)還要對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量反饋到位。

九、定期做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷與總結(jié)

最后就是要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)控與手段診斷取舍了，多總結(jié)前段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方向偏了沒(méi)？哪里需要怎么樣完善？哪塊不是自身的強(qiáng)項(xiàng)？取舍是很有必要的。做好數(shù)據(jù)模塊統(tǒng)籌，并持續(xù)行動(dòng)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。