導語：如何才能寫好一篇婦科?？谱o理服務亮點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【中圖分類號】R419 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0154-02

2011年是我院的“優(yōu)質服務年”。今年年初，我院在全院范圍內開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動正式啟動。很榮幸，我們科室成為了首批試點中的一員，全科人員感到高興的同時深感責任的重大。護士長認真學習相關各種資料，我們有決心和信心把這項工作做好、做棒。

往往理想和現實總是存在差距，已經習慣了以前的工作，每個人都存在著較大的波動和壓力。護士長看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當大的情況下如何把工作落到實處，而且又能使我們的護士滿意呢？因為這樣才能調動護士工作的積極性，變被動為主動，功夫不負有心人，經過護士長的刻苦鉆研，反復學習，終于制定了詳細的工作計劃。工作開展2個月來，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基礎護理。護士長率先垂范，帶領護士為患者進行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護理操作，各項護理工作嚴格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程一一落實到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項基礎護理是否執(zhí)行到位，保證病人得到優(yōu)質服務。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協助翻身、叩背。再次，講解術后注意事項、飲食護理、心理護理等。每次走出一個病房，都會聽到她們說：謝謝??！或者和病友說：她們真好！

移動護士工作站的運行，也是患者非常滿意的一個亮點。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，進行患者腕帶和液體掃描對應才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個定心丸，每次護士換液之后，他們都會高興的說：“這里真科學啊，這就省的錯了，真放心了！多么樸實的話語，難道我們的患者最擔心的不就是這個嗎？

全科醫(yī)務人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點。護士們溫柔關切的言語、輕盈的步伐，嫻熟的護理操作，都是她們信任我們的前提。因為我們隨著時代的進步，經常進行禮儀培訓，基礎知識開始，技術操作比武，這都是平時一點一滴訓練出來的了！晨起上崗前我們實現進行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規(guī)的，患者看到病房中工作的的護士，經常說，你們各個都這麼漂亮，我們都會開心的笑了?；颊吣睦镏溃覀儌€個可都是化了淡妝了。誰打扮一下都會很漂亮的！

平時工作中，當你走進婦科病房的走廊，面帶微笑的護士就會主動上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語言，便捷的服務和舒適的環(huán)境，頓時讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質量第一、服務第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實到每一個具體服務細節(jié)中。住院患者到來，我們的宣教詳細的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝?。∧銈冞@大醫(yī)院服務態(tài)度真好！

為了方便患者，病房自籌資金購買了針線包、吸管、發(fā)卡、梳子等全部免費隨時使用。為了打造病房環(huán)境，護理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關?？?/a>知識展示牌，并且?guī)в邢嚓P圖案一看明了，營造了人性化的良好氛圍。

實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，不但豐富了我們的護理內涵，而且患者意見也大大減少了，表揚聲增多了，家屬對我們的信任感大大加強了，每時每刻都會聽到他們說：還是大醫(yī)院呀，跟別的醫(yī)院就是不一樣，這醫(yī)院真是不錯呀！

篇2

【關鍵詞】中醫(yī)醫(yī)院；醫(yī)療改革；經驗；體會

【中圖分類號】R-102【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2014）05-0336-01

新一輪醫(yī)改提出要“堅持中西醫(yī)并重”的方針，隨后，國務院在《關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》中又進一步明確了“加強中醫(yī)醫(yī)院建設”、“充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用”、“落實中醫(yī)藥扶持政策”等措施[1]，這些新的政策為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。我院在新醫(yī)改的大好政策環(huán)境中，砥礪進取，取得可喜成績，現將具體做法介紹如下。

1發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，積極探索改革發(fā)展新模式

1.1積極探索改革發(fā)展之路，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢

醫(yī)院按照《國務院關于扶持和發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的若干意見》，結合幾十年的發(fā)展實際，在醫(yī)院“十二五”等中長期規(guī)劃中明確提出“堅持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高綜合實力”的指導方針，堅持發(fā)揮和強化中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。在分配管理體系中建立發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的鼓勵和考核制度，科室綜合考核目標中將發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢作為重要指標[2]。

1.2積極探索中藥飲片配方新模式

積極探索改革發(fā)展新模式，在中藥飲片配方中，積極優(yōu)化配方模式，在發(fā)揮好小包裝中藥飲片優(yōu)勢的基礎上，又開展了第三代中藥飲片免煎顆粒配方的新模式。

1.3創(chuàng)新性開展中醫(yī)藥師承和學術經驗繼承工作

2010年，醫(yī)院舉辦首屆師承拜師大會，并以此為契機，加強醫(yī)院名老中醫(yī)藥學術經驗傳承和骨干醫(yī)師培養(yǎng)。2011年元月，醫(yī)院徐升陽被省衛(wèi)生廳、省人力資源和社會保障廳授予湖北中醫(yī)大師榮譽稱號，杜家經、徐宜厚、葉世登被授予湖北中醫(yī)名師榮譽稱號。7月張覺人、向詩余、崔金濤、張荒生等被評為省級師承導師。

2全面推進醫(yī)院信息化建設

醫(yī)院以網絡信息建設部門為主導，軟件開發(fā)公司為技術力量，不斷強化信息化建設，逐步形成了高效、實用的信息化系統。

2.1優(yōu)化網絡硬件設施建設

醫(yī)院近年來不斷加大信息化建設投入，完成了醫(yī)院網絡光纖的論證和布置，完成機房搬遷工作，建成集成化的網絡監(jiān)控體系，并在全院增加網絡節(jié)點，形成高速的網絡光纖系統。

2.2優(yōu)化升級醫(yī)院軟件系統

醫(yī)院上線新農合網絡直補系統，極大地方便廣大人民群眾看中醫(yī)；完成劃價、收費一站式服務，尤其是在逐步試行并推廣門診醫(yī)生工作站后，使醫(yī)生在開方的同時進行劃價，減少了病人就醫(yī)劃價等中間環(huán)節(jié)，有效地縮短就診時間；與軟件公司合作，完成醫(yī)院臨床檢驗系統（LIS）研發(fā)設計與上線工作，與醫(yī)院信息系統（HIS）緊密結合，進一步簡化就醫(yī)流程。結合地方小醫(yī)生少而病人多的特殊情況，醫(yī)院在升級信息系統時，堅持在原有的基礎上進行逐步改造更換，逐步增加所需的新系統，在磨練中沉淀出更加成熟的程序，逐步形成符合醫(yī)院中醫(yī)藥業(yè)務特色的“最佳實踐”系統。

2.3積極推進醫(yī)院電子病歷建設

2011年，我院被確定為全市推進電子病歷建設的16家醫(yī)院之一。在電子病歷的推廣過程中，結合門診量大而住院量相對較小的實際情況，在電子病歷建設中也采取了先門診后住院，從點到線，從線到面的推廣應用方式。對門診電子病歷“點”就是個別醫(yī)生，“線”就是各科室，“面”就是全部門診，目前已完成了線的推廣，每個科室都建成一個使用點，向全院門診的推廣工作也正在積極展開。住院電子病歷“點”就是一個病區(qū)中的一個管床醫(yī)生，“線”就是一個病區(qū)，“面”就是全院。目前已完成了“點”的試用，正在進行由點到線的全病區(qū)推廣。醫(yī)院將符合衛(wèi)生部編碼標準的電子病歷積極推廣使用，尤其是用于門診醫(yī)生工作站，為我市區(qū)域化信息聯網的建設做好準備，成為醫(yī)院電子病歷建設中的一大亮點。醫(yī)院在醫(yī)務部安裝了電子病歷“質控”系統，時時跟蹤檢查電子病歷的試用情況，積極保障順利完成工作任務。

3積極開展對口支援和幫扶工作

醫(yī)院按照省衛(wèi)生廳的要求，積極開展全省三級醫(yī)院對口支援紅安縣中醫(yī)醫(yī)院，與紅安縣簽訂支援協議書，連續(xù)五年均向紅安縣中醫(yī)醫(yī)院派送3-5名醫(yī)師工作一年；已向該醫(yī)院贈送救護車、醫(yī)療設備等；每年免費接受其醫(yī)務人員前來我院進修學習；派出技術指導專家前往該院指導?？平ㄔO，并將醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術在該院積極推廣[3]。

醫(yī)院積極開展援疆工作，自2009年至今，已分別派出三批工作人員赴新疆、工作一年，并與新疆博樂市維吾爾醫(yī)醫(yī)院簽訂了長期援助協議：每年接受博樂市維吾爾醫(yī)醫(yī)院管理人員、衛(wèi)生專業(yè)技術人員來院進修；向該院捐贈彩超一臺；選派肛腸科、康復科、婦科專家赴疆進行學術指導、授課培訓；進行實地考察，論證醫(yī)用電梯。目前，醫(yī)院已接受博樂市維吾爾醫(yī)醫(yī)院前來培訓，其醫(yī)院醫(yī)院帶隊前來我院參觀交流。

醫(yī)院還開展了桐山村農村幫扶工作，積極響應“萬名干部進萬村入萬戶”的號召，派出干部進村入駐，積極開展村情調研，并形成調研報告，幫助該村規(guī)劃建設村衛(wèi)生室，指導其藥材種植等。

4廣泛推行便民醫(yī)療服務

4.1醫(yī)院建立了長效機制，倡導“投訴到此終止”。凡是職能部門上報的投訴，都將嚴格按照處罰條例進行處理，堅持“不論病人論對錯”的原則。促使相應職能部門對每件投訴，都在第一時間反饋給相關科室，并督促其立即處理，不留尾巴，不讓投訴事件升級，做到哪里出現投訴，就在哪里解決投訴。

4.2積極開展預約掛號服務

進一步完善了預約診療制度，利用醫(yī)院網站、門診，電話實施預約診療服務，目前，醫(yī)院所有專家均可以通過網上、電話或者現場進行預約掛號。預約掛號規(guī)范了醫(yī)院門診秩序，患者根據所掛號的時段來院就診，均衡了患者來院的流量，緩解了“掛號難”的問題，有效地解決了患者通宵排隊掛號、造成醫(yī)院亂象的一大難題，基本杜絕了號販子，減少了安全隱患。同時，預約掛號還方便了患者就醫(yī)，改變了患者的就醫(yī)習慣和就醫(yī)觀念，有效縮短了患者的就診時間，和諧了醫(yī)患關系。

4.3創(chuàng)新性開展藥事服務，著力提升藥事服務能力

醫(yī)院根據患者的實際需求，逐步開展“代煎藥送藥上門”服務，為行動不便的患者提供愛心服務；重新修訂藥學服務相關工作流程，如落實配方專人校對，控制配方差錯出門率；創(chuàng)新性開展中藥飲片配方、劃價、收費等彈性工作制，極大地方便病人就醫(yī)，減少排隊時間。

4.4積極開展“優(yōu)質護理”服務

醫(yī)院按照“三好一滿意”的要求，在全院各病區(qū)開展以“夯實基礎護理 提供滿意服務”為主題的優(yōu)質護理服務，堅持為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。醫(yī)院通過各項醫(yī)療服務舉措的落實、服務質量的提高，使得社會效益及品牌影響進一步得到提升。

參考文獻

[1]國務院.國務院關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見[S].2009.

篇3

同志們：

大家下午好！

在過去的二個月里，全院上下取消春節(jié)休假，聞令而動，逆行而上，舍小家顧大家，用實際行動詮釋了中醫(yī)院人的責任和擔當，彰顯了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神。在此，我謹代表醫(yī)院領導班子向兩個月來奮戰(zhàn)在防疫一線的干部職工，致以最誠摯的問候和最崇高的敬意！并通過你們向默默支持、關心醫(yī)院發(fā)展的廣大家屬表示衷心的感謝！

當前，我國的疫情防控取得了階段性勝利，防控形勢已基本好轉，但由于國外疫情蔓延，境外輸入性病例增多，給我國疫情防控帶來了新的壓力。為此，中省市都在統籌疫情防控與經濟社會發(fā)展，對于我們而言，就是要在繼續(xù)做好疫情防控的同時，全面恢復醫(yī)院正常工作秩序。為此，我就當前工作強調以下四個方面。

一是關于文化建設。

（一）深刻理解“打造溫度醫(yī)院”的重要意義。

醫(yī)院從去年后半年開始啟動實施文化建設，制定了“打造一所有溫度的醫(yī)院”的目標，圍繞這一目標，開展了一系列活動，取得了良好的社會效果，受到了市上領導的高度評價和老百姓的一致認可。但是，我們要清楚的認識到，去年的工作只是拉開了醫(yī)院文化建設的序幕，今年才真正開始唱重頭戲。近期，醫(yī)院下發(fā)了《延安市中醫(yī)醫(yī)院文化建設實施方案》，這是醫(yī)院整體文化建設的綱領性文件，詳細闡述了醫(yī)院文化的概念、內涵、層次。同時，醫(yī)院也制定出臺了符合我院歷史傳承和實際情況的發(fā)展規(guī)劃，明確今年文化建設重點是“打造一所有溫度的醫(yī)院”，全院上下要統一思想，明確任務，不要認為這是一項虛的工作，要扎扎實實推進，干出成績，干出亮點，要把這項工作打造成醫(yī)院文化品牌，在全市樹立標桿和榜樣！

要干好一項工作，首先要充分認識這項工作。我想問一下在座的各位，什么是“有溫度的醫(yī)院”？大家一定不能片面理解，膚淺認識。醫(yī)院提出的“打造有溫度的醫(yī)院”，包含了六個方面的內容，一是全面提高醫(yī)療質量，打造“品質溫度”；二是優(yōu)化就診流程，體現“便民溫度”；三是夯實護理服務，提升“護理溫度”；四是注重溝通技巧，保鮮“醫(yī)患溫度”；五是開展志愿活動，成就“社會溫度”；六是關愛職工，是體現“家的溫度”。那么，“溫度”這個詞的內涵是什么？大家一定要從三個層面度去理解“溫度”這個詞，它既是我們對患者的關愛和溫暖，也是醫(yī)院對我們的關愛和溫暖，更是同事之間的團結互助、和諧友愛。

全院廣大干部職工一定要深刻理解“打造有溫度醫(yī)院”的重要意義，正確認識溫度醫(yī)院的內涵，從個人做起，做有“溫度”的人，從科室做起，打造有“溫度”的科室，讓延安市中醫(yī)醫(yī)院的“溫度”成為全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正能量！

（二）切實加強醫(yī)院團隊建設，培育“家”文化。

團隊建設，是培育“家”文化，增強職工凝聚力和歸屬感的必經之路，也是推動醫(yī)院快速發(fā)展的關鍵一招。當前，對于醫(yī)院而言，團隊建設的重中之重就是科室建設。

科室是醫(yī)院實現自我發(fā)展壯大的有效載體，科室建設搞好了，醫(yī)院的基礎才能夠穩(wěn)固，基礎穩(wěn)固了醫(yī)院才能夠發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。同時也是醫(yī)院孕育、培養(yǎng)、發(fā)現各類技術人才和領導干部的重要陣地，是醫(yī)院職工鍛煉提高、展示才華、實現人生價值的舞臺。只有科室的團隊建設提高了，醫(yī)院的凝聚力和競爭力才會增強，社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發(fā)揮。在這里，我鄭重聲明，醫(yī)院將會盡全力為大家提供良好的發(fā)展平臺，提供舒適的工作環(huán)境和充足的生活保障，大家也要心往一處想，勁往一處使，團結奮進，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量，讓我們這個大家庭越來越好，讓每個人都能為生活工作在醫(yī)院這個大家庭中感到驕傲和自豪。

（三）快速提升醫(yī)院社會影響力和知名度。

醫(yī)院的綜合實力包含硬實力與軟實力。文化精神、凝聚力等是醫(yī)院發(fā)展的“軟實力”，而技術、人才、科研、設備等要素是醫(yī)院發(fā)展的“硬實力”。一所醫(yī)院“硬實力”的提高是一個相對漫長的過程，那么，如何在提高醫(yī)院“硬實力”的同時，快速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度呢？關鍵要提升醫(yī)院軟實力，從實踐層面上講，就是要廣泛深入扎實地開展各類文化活動，把醫(yī)院文化的凝聚功能、導向功能、滲透功能、激勵功能等充分發(fā)揮出來， 樹立良好的社會形象，進而擴大醫(yī)院的影響力，打造醫(yī)院文化品牌。

醫(yī)院下發(fā)《延安市中醫(yī)醫(yī)院文化建設實施方案》時明確要求，各責任部門要根據任務分工拿出符合醫(yī)院發(fā)展的具體實施方案，我也在晨會上強調過，具體實施方案的領導小組組長都由我來親自擔任，用意就是強力推進文化建設活動。全院上下要根據各小組實施方案的要求積極配合各類文化活動的開展，不得推諉和扯皮。醫(yī)院也考慮到臨床工作任務繁重，所以，將由一個部門統籌安排全年各類文化活動的開展，做到有意義、不重復。大家一定要充分認識到開展文化活動的意義和重要性，積極參與到醫(yī)院組織的各項活動中來，展示個人風采，樹立科室形象，擴大醫(yī)院影響力。

二是關于人才引進

醫(yī)院是人才密集型單位，擁有多少高層次人才和學科帶頭人，就擁有多強的醫(yī)院競爭力。我院搬遷以來，辦院規(guī)模不斷擴大，業(yè)務領域不斷拓寬，學科體系日益完善，對人才，特別是高層次人才的需求也不斷增加。當前在人才建設方面，工作的重點是要加大人才引進力度。一是要加快高層次人才和學科帶頭人引進，及時補充新鮮血液，激發(fā)醫(yī)院活力。要立足當前，謀劃長遠，加大業(yè)務和管理兩方面人才的引進力度，建立起符合醫(yī)院發(fā)展的人才梯隊。二是要為引進人才營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。醫(yī)院大發(fā)展，體現在原有人才和引進人才相關激勵、相互促進和相互發(fā)展。從我院發(fā)展歷史來看，原有人才為醫(yī)院發(fā)展做出了巨大貢獻，但我們也要虛心接受引進人才為我們帶來的新觀念、新業(yè)務，打破舊思維，梳理大格局，正確處理好現有人才與引進人才之間的關系，要支持、愛護、幫助引進人才，盡快形成工作合力，推動事業(yè)發(fā)展。三是要創(chuàng)新人才工作機制，實施靈活的考核機制，在全院上下營造尊重知識、尊重人才、人盡其才、有序競爭、團結和諧的氛圍。

三是關于放大托管效應

北醫(yī)三院托管醫(yī)院已經一年多時間了，在這一年多時間里，醫(yī)院門急診、住院等各項工作量實現了質的飛躍，受到社會各界的高度關注和充分認可。當前的關鍵是要借助和依靠幫扶專家的力量，進一步放大托管效應。

一是要進一步加大北醫(yī)專家的宣傳力度。醫(yī)院層面要結合實際，謀劃創(chuàng)新，拓寬渠道，變被動宣傳為主動出擊。要制定整體方案，策劃系列欄目，在整體宣傳到位的前提下，注重個性化宣傳。科室層面要充分認識到宣傳的重要性，科主任要高度重視，要及時展現工作亮點，突出科室特色，塑造專業(yè)品牌，絕不能只埋頭拉車，不抬頭看路。

二是要進一步落實北醫(yī)專家導師制。導師制是我院托管模式下臨床帶教工作的指導和管理制度，是托管工作的新嘗試，將極大提升我院醫(yī)師的臨床、教學和科研水平。各科室要學懂弄通導師制的深刻意義，廣泛發(fā)動，積極動員，全力支持，特別是要支持年青醫(yī)生“拜師學藝”，讓技術的種子落地、開花、生根、結果。

三是要全力以赴配合幫扶專家開展工作。科主任要找準位置，北醫(yī)專家是業(yè)務主任，你們是行政主任，你們負責的是謀劃科室整體發(fā)展，如何利用北醫(yī)專家資源把科室做大做強，要充分給與北醫(yī)專家最大力度支持，精誠團結，相互配合。不留情面的講，我們目前有些科室主任在這方面做得還不到位，擺不正位置，認不清形勢，不配合或者阻礙專家開展工作，在此我重申一遍，希望從今天以后立行立改，如果還是老樣子，醫(yī)院將考慮重新進行調整，絕不能讓一些人阻礙醫(yī)院的發(fā)展。

四是關于績效改革

為了進一步激發(fā)全院職工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現職工收入與醫(yī)院效益同步增長，讓每位職工都享受到醫(yī)院發(fā)展帶來的紅利，我院研究制定了2020年度的績效工資分配意見。

關于這個分配意見，有幾個方面的說明，一是分配意見是嚴格按照公立醫(yī)院綜合改革和現代醫(yī)院管理制度相關要求，結合醫(yī)院實際制定的，符合醫(yī)院發(fā)展的需要；二是分配意見堅持以醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展發(fā)展為前提，以科室成本控制管理為基礎，以績效考核和全面質量管理為依據，體現了按崗取酬、按工作量、工作業(yè)績取酬的績效考核導向；三是采取院科兩級分配的方式，整體上向臨床醫(yī)技科室傾斜，給予科室更多的自主權，激發(fā)科室團隊的積極性。四是科主任不參與工作量的分配，從業(yè)務工作中解放出來，更好的集中精力發(fā)展科室。

新的績效工作分配意見實施后，全院職工要轉變觀念，以積極飽滿的熱情參與到這次實施績效分配改革工作中來。特別是科室主任，在科室績效管理中承擔本部門工作績效責任，一定要嚴格按照醫(yī)院總體規(guī)劃統籌各項工作，確保醫(yī)院總體績效計劃在科室層面上準確貫徹執(zhí)行。醫(yī)院也將在執(zhí)行的過程中多傾聽職工意見，多做調查研究，多從政策、形勢發(fā)展中調整分配方案，以更加完美的分配機制來激勵職工并創(chuàng)造高績效，促進醫(yī)院更好更快地發(fā)展。

五是關于業(yè)務發(fā)展