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篇1

關(guān)鍵詞：電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)；電力行業(yè)；集群化發(fā)展；成長路徑；政府支持

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）33-0001-04

電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)是針對(duì)電力行業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行多維度技術(shù)服務(wù)的綜合性行業(yè)。它包涵除電力設(shè)備制造之外，與電力系統(tǒng)有關(guān)的所有服務(wù)活動(dòng)，如電力系統(tǒng)檢修、電力系統(tǒng)調(diào)試、電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電力系統(tǒng)建設(shè)、電力系統(tǒng)監(jiān)理、電力系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、工業(yè)系統(tǒng)防雷、電力系統(tǒng)科研、智能輔助產(chǎn)品、電力系統(tǒng)管理咨詢等細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域。電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)是在2002年電力行業(yè)市場化改革后逐步興起的，并將隨著新一輪市場化改革呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。但當(dāng)前，該行業(yè)電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商普遍存在“小”、“散”、“亂”的發(fā)展瓶頸，阻礙行業(yè)的進(jìn)一步成長。集群化發(fā)展則是突破上述瓶頸，迅速壯大產(chǎn)業(yè)的成長路徑。集群化是指同一產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的眾多中小企業(yè)在地理空間與經(jīng)濟(jì)空間的集聚。它是一種介于企業(yè)和市場之間的產(chǎn)業(yè)組織形式。這種組織形式能夠在保持中小企業(yè)獨(dú)立性的基礎(chǔ)上，將競爭從單個(gè)企業(yè)提升到了整個(gè)企業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)靈活性與集群網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的有機(jī)結(jié)合，從而兼具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)與市場靈活性，產(chǎn)生極大的競爭能力。

1 可能性：電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)需求快速擴(kuò)大

1.1 電力技術(shù)服務(wù)需求隨經(jīng)濟(jì)增長而不斷擴(kuò)大

電力技術(shù)服務(wù)可以分為兩大類：一是電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)、監(jiān)理與試驗(yàn)，與電力行業(yè)的增幅緊密相關(guān)；二是電力系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、調(diào)試、檢修，與電力行業(yè)的存量緊密相關(guān)。電力行業(yè)的增幅可以用國家每年的電熱固定投資衡量，而電力行業(yè)的存量則可以用每年的發(fā)電量衡量，兩者均受到當(dāng)年經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境高度影響。

增長趨勢上，經(jīng)濟(jì)增速、電熱固定投資與發(fā)電量高度一致。波動(dòng)形態(tài)上，經(jīng)濟(jì)增速與發(fā)電量基本平行，而電熱固定投資波幅更大。兩者結(jié)合，隨著中國經(jīng)濟(jì)長期中高速運(yùn)行，電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場潛力巨大，且具有一定的抗波動(dòng)能力。

表1 國內(nèi)生產(chǎn)總值、電熱固定投資與發(fā)電量增長的相互關(guān)系

年份 國內(nèi)生產(chǎn)總值 電熱固定資產(chǎn)投資 發(fā)電量

名義值/

億元 增幅/% 名義值/

億元 增幅/% 實(shí)際值/億

千瓦小時(shí) 增幅/%

2003 135823 ―― 3304.82 ―― 19105.8 ――

2004 159878 17.71 4854.41 46.89 22033.1 15.32

2005 184937 15.67 6503.2 33.96 25002.6 13.48

2006 216314 16.97 7274.27 11.86 28657.3 14.62

2007 265810 22.88 7906.52 8.69 32815.5 14.51

2008 314045 18.15 9023.66 14.13 34668.8 5.65

2009 340903 8.55 11139.1 23.44 37146.5 7.15

2010 401513 17.78 11356.4 1.95 42071.6 13.26

2011 473104 17.83 11603.5 2.18 47130.2 12.02

2012 519470 9.80 12948 11.59 49378 4.77

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局

1.2 電力技術(shù)服務(wù)需求隨市場化改革而不斷擴(kuò)大

改革開放以來，市場化是中國經(jīng)濟(jì)體制改革的根本路徑。我國通過逐步擴(kuò)大市場在電力系統(tǒng)資源配置中的作用，深化電力體制改革，打破垂直一體化的壟斷體制，不斷放開競爭環(huán)節(jié)培育市場主體。2002年國務(wù)院《電力體制改革方案》，建立了我國電力行業(yè)市場化改革的頂層設(shè)計(jì)。但直至今日，我國電力行業(yè)改革仍停留在第二階段主輔分離的第三小步，也就是主多分離。十八屆三中全會(huì)以后，經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)入市場決定資源配置的新階段，電力行業(yè)市場化改革將重啟，主輔分離進(jìn)一步向主多分離深入，也就是徹底實(shí)現(xiàn)主業(yè)與多經(jīng)公司的分離。

表2 電力體制改革主要路徑

改革目標(biāo)：

發(fā)揮市場作用，構(gòu)建政企分開、公平競爭、開放有序、

健康發(fā)展的電力市場體系。

第一階段改革：廠網(wǎng)分開

將國家電力公司管理的資產(chǎn)按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，并分別進(jìn)行資產(chǎn)重組。原國家電力公司擁有的發(fā)電資產(chǎn)，設(shè)立五大發(fā)電企業(yè)，中國華能集團(tuán)、中國大唐集團(tuán)、中國華電集團(tuán)、中國國電集團(tuán)、中國電力投資集團(tuán)，由國務(wù)院分別授權(quán)經(jīng)營。原國家電力公司擁有的電網(wǎng)資產(chǎn)，組成國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。

第二階段改革：主輔分離

對(duì)電力系統(tǒng)所擁有的輔業(yè)務(wù)單位和“三產(chǎn)”、

多種經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行調(diào)整重組。

第一小步：電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營主業(yè)以外的業(yè)務(wù)要報(bào)國家

有關(guān)部門批準(zhǔn)，并分開核算。

第二小步：電力系統(tǒng)內(nèi)部的醫(yī)療和教育單位實(shí)行

屬地化管理，從電力系統(tǒng)剝離。

第三小步：電力設(shè)計(jì)、修造、施工等多種經(jīng)營企業(yè)

與電網(wǎng)企業(yè)脫鉤，放開市場。

第三階段改革：輸配分開

將輸電和配電環(huán)節(jié)從資產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人事上分拆，輸電環(huán)節(jié)由電網(wǎng)管理，售電環(huán)節(jié)將地方供電局改組為多個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，輔之以購電大戶與電廠簽訂直供合同，把配電網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)行下放到地方。核心點(diǎn)在于成本核算和利益分割。電網(wǎng)企業(yè)不再壟斷下游配電市場，只負(fù)責(zé)電力運(yùn)輸，下游市場有大量配電公司市場競爭。

第四階段改革：競價(jià)上網(wǎng)

在區(qū)域設(shè)置一個(gè)或數(shù)個(gè)電力調(diào)度交易中心，由區(qū)域電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)管理。電力調(diào)度交易中心間實(shí)行市場開放。將電價(jià)劃分為上網(wǎng)電價(jià)、輸電電價(jià)、配電電價(jià)和終端銷售電價(jià)。上網(wǎng)電價(jià)由國家制定的容量電價(jià)和市場競價(jià)產(chǎn)生的電量電價(jià)組成；輸、配電價(jià)由政府確定定價(jià)原則；銷售電價(jià)以上述電價(jià)為基礎(chǔ)形成，建立與上網(wǎng)電價(jià)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。發(fā)電企業(yè)向較高電壓等級(jí)或較大用電量的用戶和配電網(wǎng)直接供電。

資料來源：2002年國務(wù)院5號(hào)文件《電力體制改革方案》

主多分離將為電力技術(shù)服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展提供新的機(jī)遇。一是服務(wù)由傳統(tǒng)電力系統(tǒng)內(nèi)部完成，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲獠繉I(yè)公司委托完成。電力技術(shù)服務(wù)不再是由電力系統(tǒng)內(nèi)部完成，而是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。二是服務(wù)由內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)市場模式。電力技術(shù)服務(wù)不再由于電力公司人、財(cái)、物關(guān)聯(lián)企業(yè)壟斷，而是打破市場壟斷。三是服務(wù)由區(qū)域性市場，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖允袌?。電力技術(shù)服務(wù)不再是只有當(dāng)?shù)仄髽I(yè)承擔(dān)，而是面向全國企業(yè)招標(biāo)，打破區(qū)域壁壘。四是服務(wù)由點(diǎn)狀模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殒湢钅Ｊ?。電力技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容，不再是由不同企業(yè)承擔(dān)，而是由一家企業(yè)總包，由該企業(yè)承擔(dān)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的鏈?zhǔn)搅鬓D(zhuǎn)。原有的多經(jīng)企業(yè)憑借關(guān)聯(lián)交易占有大量的電力技術(shù)服務(wù)市場，成本高而利潤厚。隨著主多分離的真正完成，多經(jīng)企業(yè)將不再占據(jù)競爭優(yōu)勢，這一部分市場將被釋放。

2 必要性：突破電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)的供給瓶頸

2.1 發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)破解電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商“小”的瓶頸

當(dāng)前電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模普遍較小，這是由兩點(diǎn)原因造成的：一是電力行業(yè)市場化改革至今不過十余年時(shí)間，技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商成長時(shí)間較短，積累有限。二是電力技術(shù)服務(wù)企業(yè)屬輕資產(chǎn)技術(shù)密集型，擴(kuò)張存在兩大制約：物質(zhì)資本的制約。由于該行業(yè)通常先墊資再收款，現(xiàn)金流對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模極為重要，但是，一方面，供應(yīng)商多為輕資產(chǎn)，不具備從銀行貸款所需要的抵押品，另一方面，資金周轉(zhuǎn)期限長，民間借貸的資金成本過高，難以承擔(dān)；人力資本的制約。電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)對(duì)具有專業(yè)素養(yǎng)和技能的工程技術(shù)人員需求極高，但是這種人力資本的培養(yǎng)周期很長，從助理工程師、工程師到高級(jí)工程師，通常需要十五年以上的時(shí)間才能完成，其培養(yǎng)的時(shí)間與費(fèi)用不是小型企業(yè)所能承擔(dān)的。缺乏資金與人才致使企業(yè)無法快速擴(kuò)張，這反過來又進(jìn)一步限制了資金與人才的來源，陷入瓶頸。

電力技術(shù)服務(wù)的集群化發(fā)展則可以通過發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)突破上述瓶頸：一是可以有效解決資金問題。一方面，對(duì)于輕資產(chǎn)的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)而言，集群化發(fā)展可以有效分解占用大量資金的固定資產(chǎn)投入。不僅電力設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、維修、建設(shè)過程中所需要的大型儀器設(shè)備、車輛可以統(tǒng)一購買、調(diào)配，共同使用；會(huì)議室、打印室、車庫、庫房等企業(yè)必備設(shè)施也可以共建、共用，以節(jié)約資金。另一方面，單個(gè)企業(yè)規(guī)模產(chǎn)值小、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)高、還款能力弱，很難從銀行獲取借款。而對(duì)于產(chǎn)業(yè)集群整體，不僅規(guī)模產(chǎn)值大、風(fēng)險(xiǎn)得到分解，資金收還期限不同使企業(yè)的整體還款能力亦強(qiáng)，能夠以較低成本獲得融資。二是可以有效解決人才問題。一方面，各企業(yè)招投標(biāo)所規(guī)定的建設(shè)周期不同、忙閑時(shí)間有異，一些技術(shù)專家能夠錯(cuò)開時(shí)間解決不同企業(yè)的項(xiàng)目難題，從而最有效地利用人力資本。同時(shí)，企業(yè)間也能夠進(jìn)一步專業(yè)化分工。試驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)的企業(yè)以試驗(yàn)服務(wù)為主，建設(shè)能力強(qiáng)的企業(yè)則以工程建設(shè)為主，共同為服務(wù)單位提供一攬子電力系統(tǒng)解決方案。另一方面，通過集群化發(fā)展，對(duì)電力技術(shù)類、金融服務(wù)類、行政管理類人力資本的需求密度增加，更容易建立相應(yīng)的勞動(dòng)力市場平臺(tái)，并同有關(guān)院校建立智力合作機(jī)制。

2.2 塑造集群品牌破解電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商“散”的瓶頸

電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場涵蓋面廣，囊括全國各地的發(fā)電、輸配電與用電企業(yè)。因此，隨著電力行業(yè)的市場化改革，技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商如雨后春筍般在全國各地出現(xiàn)，以所在市、所在省或鄰近省作為業(yè)務(wù)范圍。這種“散”的特征嚴(yán)重制約了行業(yè)發(fā)展。因?yàn)樗鼧O大增加了交易費(fèi)用，而后者又將抑制市場發(fā)展?？扑棺钤缣岢鼋灰踪M(fèi)用的概念。他認(rèn)為交易費(fèi)用應(yīng)包括度量、界定和保障產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象和交易價(jià)格的費(fèi)用；討價(jià)還價(jià)、訂立合同的費(fèi)用；督促契約條款嚴(yán)格履行的費(fèi)用。而交易費(fèi)用的高低將決定市場范圍大小，從而制約專業(yè)化分工的程度。電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商的分散，導(dǎo)致尋找交易對(duì)象、比較交易價(jià)格、監(jiān)督交易協(xié)定的成本高昂，這必然降低市場交易的容量。當(dāng)前交易協(xié)定更多依靠熟人推薦達(dá)成。

建立電力技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集群，可以通過塑造集群品牌實(shí)現(xiàn)交易的集中化，降低交易費(fèi)用，從而突破“散”的瓶頸：

一是塑造集群品牌可以降低單個(gè)企業(yè)的營銷成本。面對(duì)全國市場，作為輕資產(chǎn)企業(yè)的單個(gè)電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商難以實(shí)現(xiàn)品牌宣傳的全覆蓋。但在產(chǎn)業(yè)集群中，單個(gè)企業(yè)所承擔(dān)的宣傳成本是很小的。二是塑造集群品牌可以延長品牌效應(yīng)的持續(xù)性。中小企業(yè)生命周期短，需遵循優(yōu)勝劣汰的競爭規(guī)律。作為中小技術(shù)密集型企業(yè)，總會(huì)存在違約的情況，甚至“死亡率”也是相當(dāng)高的。而產(chǎn)業(yè)集群的生命周期比單個(gè)企業(yè)長得多，集群品牌要比單個(gè)企業(yè)的品牌持久得多。且集群內(nèi)部的相對(duì)競爭也有利于集群品牌的保持。因此，集群品牌對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)是寶貴的無形資產(chǎn)。三是塑造集群品牌可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)復(fù)合化。每一家電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商均存在因地緣關(guān)系、血緣關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系而長期磨合形成的分工協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)業(yè)集群可以實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的供應(yīng)商、營銷渠道、目標(biāo)客戶所構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相互聯(lián)通，進(jìn)而形成一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。集群企業(yè)可以通過這一關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資本與社會(huì)資本在集群內(nèi)的共同分享。

2.3 建立信用平臺(tái)破解電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商“亂”的瓶頸

電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)存在大量信息不對(duì)稱，這將影響到這一產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，較易通過偷工減料、欺詐誤導(dǎo)獲得高額利潤。一些技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商以極低價(jià)格獲取工程，不顧安全隱患節(jié)約成本，造成劣幣驅(qū)逐良幣，壓縮了行業(yè)內(nèi)正規(guī)企業(yè)的成長空間。二是作為市場化改革尚未完成的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)存在憑借行政權(quán)力市場化運(yùn)作獲取高額利潤的情況。一些供電局的員工或員工的“聯(lián)系人”，在體制以外獲取工程的情況時(shí)有發(fā)生。一個(gè)典型的例子就是供電企業(yè)對(duì)電力客戶招標(biāo)承攬工程單位時(shí)的“三指定”現(xiàn)象，即指定工程設(shè)計(jì)單位、指定施工隊(duì)伍、指定設(shè)備材料。這侵害了客戶選擇工程承攬單位的自，形成市場壟斷，并最終影響到電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)的數(shù)量與效率。

從經(jīng)濟(jì)地理學(xué)的角度來看，中小企業(yè)集群化不僅是地理空間上相互靠近，更通過行業(yè)內(nèi)的頻繁交易，在經(jīng)濟(jì)空間建立了緊密聯(lián)系。通過在產(chǎn)業(yè)集群建立信用平臺(tái)，可以有效解決信息不對(duì)稱的問題，破解道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇難題?？蛻魧⑼ㄟ^信用平臺(tái)對(duì)電力技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商提供追蹤評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)將被載入該服務(wù)商的信用記錄而無法被刪除，并對(duì)社會(huì)完全公開。這樣，信用等級(jí)差的企業(yè)將難以獲得訂單，最終被剔除出產(chǎn)業(yè)集群。由于失信結(jié)果將被長期記錄且懲罰嚴(yán)厲，單個(gè)企業(yè)在競爭博弈中將選擇誠信，并通過優(yōu)勝劣汰促進(jìn)集群信用等級(jí)的自我提升。

3 政府支持電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)集群化發(fā)展的可行舉措

電力技術(shù)服務(wù)行業(yè)的集群化發(fā)展需要政府的支持。在產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展初期，政府需要制定土地管理、資金融通、稅收補(bǔ)貼、人才引進(jìn)方面的優(yōu)惠舉措，吸引企業(yè)的入駐，促進(jìn)集群迅速成長。同時(shí)，政府也需建立長效機(jī)制支持集群成長。

3.1 建立公共服務(wù)支撐系統(tǒng)

集群化發(fā)展后，政府的公共品供給更加集中，成本低而覆蓋范圍廣。政府應(yīng)當(dāng)建立集群企業(yè)共同的招投標(biāo)平臺(tái)、質(zhì)量檢測站、教育培訓(xùn)基地、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，提高中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平。

3.2 健全資金要素市場

應(yīng)當(dāng)以政府搭臺(tái)、項(xiàng)目遴選為核心，積極幫助集群內(nèi)企業(yè)開辟融資渠道。一是建立長期溝通機(jī)制，促進(jìn)中小企業(yè)、信用擔(dān)保公司、商業(yè)銀行間的長效合作，建立中小企業(yè)信用貸款擔(dān)保體系。二是通過政策鼓勵(lì)，引導(dǎo)企業(yè)提升管理方式，從家族式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞葜乒芾?，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。支持龍頭骨干企業(yè)進(jìn)入全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，并最終轉(zhuǎn)板至創(chuàng)業(yè)板上市。

3.3 支持集群品牌的創(chuàng)立

品牌是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心，建立高知名度的品牌能為企業(yè)贏得信譽(yù)和市場，產(chǎn)生巨大的吸引力和影響力。因此，政府應(yīng)當(dāng)著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。通過推行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢測體系，塑造集群品牌口碑。設(shè)立名牌戰(zhàn)略發(fā)展資金，獎(jiǎng)勵(lì)中國名牌、中國馳名商標(biāo)的獲得企業(yè)。通過公共宣傳，促進(jìn)集群品牌的形象塑造和推廣。通過舉辦交易會(huì)、展覽會(huì)，提升集群品牌知名度。

3.4 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群一體化

集群發(fā)展絕不僅是各中小企業(yè)在地理空間的簡單靠近，而是要深化各企業(yè)的專業(yè)化與分工，促進(jìn)企業(yè)間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的密切。政府應(yīng)以龍頭企業(yè)為核心，通過挖掘行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新潛能、信息共享潛能和整體協(xié)調(diào)潛能，提升整個(gè)行業(yè)的水平。龍頭企業(yè)作為品牌價(jià)值的最終承擔(dān)者、全面解決方案或系統(tǒng)服務(wù)的提供商，應(yīng)居于支持政策的核心，通過多元化經(jīng)營促進(jìn)集群技術(shù)創(chuàng)新能力的提升。集群內(nèi)數(shù)量廣大的中小企業(yè)則將依托龍頭企業(yè)的成長而共同發(fā)展。

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[關(guān)鍵詞]電子支付公鑰密碼PKI數(shù)字證書SOC

一、引言

電子支付通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進(jìn)行網(wǎng)上購物等金融活動(dòng)，帶來了無紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費(fèi)購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關(guān)注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問題讓部分人對(duì)其望而卻步，網(wǎng)銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數(shù)學(xué)原理出發(fā)，介紹了其在電子商務(wù)實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，討論其伴生的種種問題及相應(yīng)解決辦法。

二、公鑰算法的數(shù)學(xué)原理

1.密碼術(shù)基礎(chǔ)。密碼技術(shù)的基本原理是計(jì)算復(fù)雜性理論。問題難度可在求解所需求的計(jì)算資源量上體現(xiàn)出來，如：計(jì)算時(shí)間，存儲(chǔ)空間等。計(jì)算復(fù)雜性表達(dá)了某問題的固有難度，是評(píng)價(jià)某個(gè)求解算法優(yōu)劣的重要依據(jù)。例如：AES算法，密鑰最長256位，容納2256≈1077個(gè)密鑰，P4計(jì)算機(jī)用搜索法破解，假設(shè)每HZ能判斷一個(gè)密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來講，這是不可能的。相信數(shù)學(xué)，則應(yīng)該相信其密碼安全性。

2.對(duì)稱密碼算法。在保密通信過程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對(duì)稱加密算法，特點(diǎn)是計(jì)算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項(xiàng)式增長，管理分配相當(dāng)復(fù)雜。

3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個(gè)主體的，相互匹配成對(duì)的公鑰KU和私鑰KR，加密時(shí)，發(fā)送者采用接收者的KU加密，接收者解密時(shí)，只有使用KU配對(duì)的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開，保密性管理由原來的雙方保密密鑰簡化為接收者單邊保密KR.有n個(gè)個(gè)體的通信群，只要n個(gè)鑰對(duì)即可實(shí)現(xiàn)任何對(duì)之間的保密通信。它在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。

三、電子支付中使用公鑰技術(shù)

電子商務(wù)中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉(zhuǎn)賬，如IC電話卡；信用卡通過金融網(wǎng)絡(luò)劃拔;電子支票。無論何種方式，信息保密傳輸、遠(yuǎn)程進(jìn)程、設(shè)備等身份驗(yàn)證、密碼運(yùn)算的可信環(huán)境都至關(guān)重要，任何環(huán)節(jié)的紕漏都引發(fā)安全問題。因此，公鑰密碼在電子支付實(shí)踐中產(chǎn)生了PKI/CA，數(shù)字簽名和片內(nèi)安全計(jì)算等技術(shù)，并成為其重要的安全平臺(tái)。

1.PKI/CA身份認(rèn)證技術(shù)。面對(duì)面情況下，認(rèn)證身份并不難。然而，在不可能見面情況下，問題要復(fù)雜得多。這時(shí)如何來相互驗(yàn)證以證明：資金商品沒有被截流，交易參與方的的確確都沒有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數(shù)字證書和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施可以完成任務(wù)。CA是一個(gè)對(duì)“鑰對(duì)”和持有人身份進(jìn)行審查、擔(dān)保、認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)，在受擔(dān)保的公鑰附上個(gè)體信息等構(gòu)成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用頒發(fā)證書專用私鑰KR做數(shù)字簽名，以標(biāo)志“通過審查”的狀態(tài)，則得到數(shù)字證書。證書校驗(yàn)方則用KR配對(duì)的公鑰驗(yàn)證CA簽名，可獲得證書狀態(tài)。證書、CA，接受證書申請的RA機(jī)構(gòu)等相關(guān)的制度和輔助設(shè)施的統(tǒng)稱即PKI，即公鑰基礎(chǔ)設(shè)施。它在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用，如阿里巴巴支付寶證書。

2.數(shù)字簽名技術(shù)。在傳統(tǒng)交易中，當(dāng)事人對(duì)貨物等審查后的狀態(tài)用簽名或畫押的方式來表達(dá)認(rèn)可，常通過其有自身特色品質(zhì)的如筆跡、指紋來標(biāo)注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數(shù)字簽名”來替代。所謂“特色”，CA將某對(duì)可信公鑰分配給某個(gè)體，則不能來再將同樣鑰對(duì)分配其它個(gè)體，持有獨(dú)一無二的鑰對(duì)則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。

3.片內(nèi)安全SOC的硬件實(shí)現(xiàn)技術(shù)。密碼功能可寫成通用軟件并安裝，由CPU執(zhí)行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設(shè)備即可完成。如Windows系統(tǒng)的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫入ROM芯片或設(shè)計(jì)成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數(shù)字簽名則在U盾里面完成。

四、公鑰密碼技術(shù)在電子支付中的伴生問題

1.PKI平臺(tái)的重復(fù)、不規(guī)范化建設(shè)。在我國，行業(yè)性PKI/CA有CFCA（中國金融）、CTCA（電信），地區(qū)性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和管理來指導(dǎo)，PKI重復(fù)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)不一。一哄而上地開發(fā)CA是完全沒有必要，也造成浪費(fèi)。

2.數(shù)字證書交叉認(rèn)證問題影響電子商務(wù)推廣。金融機(jī)構(gòu)之間的CA交叉認(rèn)證沒有解決。其中除技術(shù)外其它因素很多。這只會(huì)給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書、建行證書等，介質(zhì)管理攜帶也成為了客戶累贅。

3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟(jì)犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號(hào)和口令等現(xiàn)象時(shí)而出現(xiàn)。立法僅提供有法可依的平臺(tái)，只有落實(shí)有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務(wù)環(huán)境。

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關(guān)鍵詞 信息安全；電力客戶網(wǎng)上服務(wù)中心；內(nèi)外網(wǎng)安全隔離

中圖分類號(hào)TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）81-0210-02

0 引言

電力客戶網(wǎng)上服務(wù)中心（即95598互動(dòng)網(wǎng)站）作為營銷服務(wù)手段的延伸，在為客戶提供營業(yè)柜臺(tái)、電話/傳真接入服務(wù)等的基礎(chǔ)上，增加了Internet服務(wù)的功能，使客戶能夠通過Internet對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和辦理、與客戶代表進(jìn)行聯(lián)系溝通，豐富客戶營銷服務(wù)的手段。由于網(wǎng)站開放于互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)站的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則基于內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此在網(wǎng)站運(yùn)行過程中將會(huì)產(chǎn)生大量內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的交互。由于電力企業(yè)的特殊性，信息內(nèi)網(wǎng)的安全不容出錯(cuò)，因此，如何依靠現(xiàn)有的技術(shù)條件在95598互動(dòng)網(wǎng)站正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上保證內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全隔離將成為一個(gè)難點(diǎn)。而目前提供的強(qiáng)隔離裝置只能針對(duì)ORACLE數(shù)據(jù)庫進(jìn)行部署，所提供的參數(shù)也不夠全面，而且沒有實(shí)際運(yùn)行的有效驗(yàn)證數(shù)據(jù)，該裝置是否滿足網(wǎng)站業(yè)務(wù)服務(wù)的需求也將是的一個(gè)難點(diǎn)。

1 內(nèi)外網(wǎng)隔離方案

1.1 內(nèi)外網(wǎng)穿透

95598互動(dòng)網(wǎng)站信息內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)訪問傳輸遵循了《國家電網(wǎng)公司智能電網(wǎng)信息安全防護(hù)總體方案》（征求意見稿）有關(guān)要求，采用安全隔離設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問和傳輸。

1.1.1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)訪問穿透

網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫訪問（賬戶信息檢索、停電信息查詢等）內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)穿透如圖1所示：

圖1 內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)穿透圖

1.1.2 服務(wù)調(diào)用請求穿透

網(wǎng)站需調(diào)用信息內(nèi)網(wǎng)其它應(yīng)用服務(wù)通過數(shù)據(jù)庫中轉(zhuǎn)方式完成，即用戶通過“用戶電腦-95598互動(dòng)網(wǎng)站（web服務(wù)器）-安全隔離設(shè)備-95598互動(dòng)網(wǎng)站（數(shù)據(jù)庫）-95598互動(dòng)網(wǎng)站（應(yīng)用服務(wù)器）-接口前置服務(wù)器-營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”進(jìn)行查詢與檢索，再通過“營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)-接口前置服務(wù)器-95598互動(dòng)網(wǎng)站（應(yīng)用服務(wù)器）-95598互動(dòng)網(wǎng)站（數(shù)據(jù)庫）-安全隔離設(shè)備-95598互動(dòng)網(wǎng)站（web服務(wù)器）-用戶電腦”顯示查詢結(jié)果。

1.2 邊界安全防護(hù)設(shè)計(jì)

邊界安全防護(hù)設(shè)計(jì)包括：信息外網(wǎng)第三方邊界、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界、總部與網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┬畔?nèi)網(wǎng)邊界。

1.2.1 信息外網(wǎng)第三邊界

描述：與互聯(lián)網(wǎng)之間的邊界。

控制措施：部署兩道防火墻（互聯(lián)網(wǎng)邊界防火墻和信息外網(wǎng)邊界防火墻），有效阻擋來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅；采用入侵檢測系統(tǒng)和漏洞掃描系統(tǒng)，對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)的非法訪問和攻擊進(jìn)行檢測和過濾；部署外網(wǎng)安全接入平臺(tái)，進(jìn)行用戶身份認(rèn)證和網(wǎng)站業(yè)務(wù)訪問控制。

1.2.2 信息內(nèi)外網(wǎng)邊界

描述：Web服務(wù)器與內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫之間的邊界。

控制措施：部署隔離裝置，保證信息外網(wǎng)不直接連接信息內(nèi)網(wǎng)；采用正向隔離與邏輯強(qiáng)隔離組合方式，實(shí)現(xiàn)信息的安全交互；相關(guān)措施按照《國家電網(wǎng)公司“SG186”工程安全防護(hù)總體方案》，采用防火墻進(jìn)行第三方業(yè)務(wù)的訪問控制。

1.2.3 總部與網(wǎng)?。ㄖ陛犑校?/p>

描述：網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)與總部信息內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫之間的邊界。

控制措施：部署采用防火墻進(jìn)行的訪問控制。

1.3 專用信息網(wǎng)隔離裝置

信息網(wǎng)隔離主要用于信息內(nèi)網(wǎng)和信息外網(wǎng)邊界安全防護(hù)，采用國家電網(wǎng)公司專用信息網(wǎng)隔離裝置。基于的信息安全網(wǎng)絡(luò)隔離裝置（SGI-NDS 200）采用接口的技術(shù)架構(gòu)，客戶端部署自主研發(fā)的安全JDBC驅(qū)動(dòng)軟件，實(shí)現(xiàn)基于自學(xué)習(xí)的SQL智能過濾模塊，全面支持Oracle、SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)庫的安全隔離。主要功能如下：

1.3.1 基本功能

信息安全網(wǎng)絡(luò)隔離裝置具備了通用防火墻產(chǎn)品的基本功能。具體包括：

1）訪問控制。提供基于狀態(tài)檢測技術(shù)的IP地址、端口的管理控制；防止非法的機(jī)器接入的IP與MAC地址綁定；

2）防御功能。隔離裝置可以檢測到對(duì)網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)部主機(jī)的所有TCP/UDP掃描，日志中提供防御審計(jì)等功能；

3）安全管理。操作系統(tǒng)一是提供管理員和審計(jì)員分權(quán)管理的安全機(jī)制，保證安全產(chǎn)品的安全管理；二是提供豐富完整的審計(jì)機(jī)制，有對(duì)系統(tǒng)管理體系的分類日志（管理日志、通信事件日志），也有按日期的運(yùn)行日志。日志內(nèi)容包括事件時(shí)間及事件摘要等。 三是提供日志查詢功能，這為用戶進(jìn)行日志的審計(jì)和分析提供了方便；

4）雙機(jī)熱備份。雙機(jī)熱備份功能，提高應(yīng)用系統(tǒng)可靠性和操作性能。熱備份通過多種方式觸發(fā)工作模式切換，模式切換時(shí)間短；

5）操作管理。提供靈活的本地管理方式。

1.3.2 增強(qiáng)的安全功能

1）加固的安全操作系統(tǒng)。采用安全LINUX操作系統(tǒng)，根據(jù)最小特權(quán)原則對(duì)裝置的軟件，硬件制定MAC（強(qiáng)制訪問控制）策略；取消ROOT特權(quán)用戶，保證重要數(shù)據(jù)不被輕易修改；

2）裁減網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧。裝置無TCP/IP協(xié)議棧，可以抵御一切從網(wǎng)絡(luò)發(fā)起對(duì)裝置的攻擊行為；

3）嚴(yán)格的訪問控制策略。只有特定的TCP鏈路才能通過本裝置。本裝置一是配置對(duì)源IP、目的IP、目的端口進(jìn)行控制，可以檢查相應(yīng)的MAC地址是否正確，最大程度上防止報(bào)文欺騙。二是增加對(duì)ARP協(xié)議控制，只有配置了相應(yīng)傳輸規(guī)則的通信后，外網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器才能獲取到其對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的MAC地址，最大程度讓數(shù)據(jù)庫服務(wù)器對(duì)非法訪問者不可見，以保障數(shù)據(jù)庫安全。

1.3.3 數(shù)據(jù)庫專用安全防護(hù)功能

1）Oracle 通訊協(xié)議控制。對(duì)于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的開放端口進(jìn)行特殊防護(hù)，僅僅允許來自應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫客戶端進(jìn)行訪問。對(duì)于非數(shù)據(jù)庫客戶端，本裝置將切斷其TCP連接，保護(hù)數(shù)據(jù)庫安全。裝置對(duì)Oracle通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行安全控制，保證Oracle服務(wù)器從網(wǎng)絡(luò)底層不受到攻擊，并通過分析通信協(xié)議的內(nèi)容，對(duì)通信的行為進(jìn)行控制；

2）SQL語句控制。對(duì)于連接上數(shù)據(jù)庫的通訊內(nèi)容進(jìn)行全方位分析，從其中分析出完整的SQL語句，對(duì)其進(jìn)行過濾，如果是惡意SQL語句，本裝置將立即切斷其連接，將惡意SQL語句及時(shí)阻擋住，使之無法在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上執(zhí)行；

3）SQL行為控制。訪問數(shù)據(jù)庫的行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的具有語義上下文的行為，信息安全網(wǎng)絡(luò)隔離裝置能夠動(dòng)態(tài)緩沖SQL序列，分析SQL語句的行為；

4）SQL解析和過濾。經(jīng)過TNS過濾后的數(shù)據(jù)繼續(xù)將進(jìn)入系統(tǒng)核心：SQL解析和過濾模塊，進(jìn)行深入的SQL分析過濾，并根據(jù)用戶配置的安全控制策略，對(duì)來自特定網(wǎng)絡(luò)地址范圍以及具有特定內(nèi)容的應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行阻斷過濾或轉(zhuǎn)發(fā)操作，將來自外部網(wǎng)絡(luò)中企圖對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行攻擊的危險(xiǎn)行為阻斷開來，從而在一定程度上保證了只有來自可信網(wǎng)絡(luò)的不具攻擊性的數(shù)據(jù)才能進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，確保后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的安全。

信息安全網(wǎng)絡(luò)隔離裝置對(duì)一些常見的SQL注入攻擊預(yù)置了相應(yīng)的默認(rèn)過濾規(guī)則，隨著黑客技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的進(jìn)步，技術(shù)人員可以對(duì)過濾規(guī)則進(jìn)行及時(shí)更新。規(guī)則的更新是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)生效的，裝置無需重新啟動(dòng)，因此并不會(huì)阻斷上層應(yīng)用。

SQL解析和過濾模塊采用基于規(guī)則的包過濾模式，其過濾規(guī)則語法采用Snort 五元組的方法進(jìn)行，同時(shí)對(duì)模式匹配進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

2 結(jié)論

采用安全隔離裝置進(jìn)行防護(hù)，確保內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)安全性、防止入侵的同時(shí)，滿足電力客戶服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務(wù)不間斷、實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)交互需求。隨著電力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)用，應(yīng)從五個(gè)層次（終端、邊界、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用）進(jìn)行安全防護(hù)設(shè)計(jì)，最大限度的保證網(wǎng)站的安全、可靠和穩(wěn)定運(yùn)行。

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關(guān)鍵詞：電吸附 電極 脫鹽 中水回用

1 原理

1.1 電吸附原理

電吸附技術(shù)（ElectroSorb Technology，簡稱EST），又稱電容性除鹽技術(shù)，是20世紀(jì)90年代末開始興起的一項(xiàng)新興水處理技術(shù)。

基本原理[1]是基于電化學(xué)中的雙電層理論，利用帶電電極表面的電化學(xué)特性來實(shí)現(xiàn)水中帶電粒子的去除、有機(jī)污染物的分離等目的。原水從一端進(jìn)入正負(fù)極組成的空間，從另一端流出。原水在正、負(fù)極之間流動(dòng)時(shí)受到電場的作用，水中帶電粒子分別向帶相反電荷的電極遷移，被該電極吸附并儲(chǔ)存在雙電層內(nèi)。隨著電極吸附帶電粒子的增多，帶電粒子在電極表面富集濃縮，最終實(shí)現(xiàn)與水的分離，使水中的溶解鹽類滯留在電極表面，獲得凈化/淡化的出水。

1.2 電吸附技術(shù)工藝流程

電吸附技術(shù)工藝流程主要分為三個(gè)步驟：工作流程，排污流程，再生流程，其典型的工作流程如圖2所示。

工作流程：儲(chǔ)存在原水池中的原水通過提升泵打入保安過濾器，大于5μm的殘留固體懸浮物或沉淀物在此道工序被截流，水再被送入電吸附（EST）模塊。水中溶解性的鹽類被吸附，水質(zhì)被凈化。

排污過程：排污過程其本質(zhì)和再生一樣，是模塊的一個(gè)反沖洗程序，但水源有區(qū)別，排污過程用的是中間水池的水，即再生之后的濃水，這是一個(gè)有效的節(jié)水過程，因?yàn)榻?jīng)過再生之后的濃水尚未達(dá)到飽和，所以用再生后產(chǎn)生的濃水再次沖洗模塊，就節(jié)省了沖洗過程中的用水量，提高了產(chǎn)水率。

再生流程：就是模塊的反沖洗過程，用原水沖洗經(jīng)過短接靜置的模塊，使電極再生。反沖洗后的水被送入中間水池，進(jìn)入中水池的水等待下一個(gè)周期排污用。

2 電吸附技術(shù)的影響因素

2.1 電極材料

2.1.1 石墨電極

石墨作為一種經(jīng)典的電極材料，具有良好的機(jī)械性能及可加工性，在電吸附初級(jí)階段得到了一定的發(fā)展。但隨著新型碳材料的出現(xiàn)，石墨電極逐漸被取代。

2.1.2 活性炭電極

2.1.2.1 顆?；钚蕴浚℅AC）

GAC已經(jīng)成為一種重要的電極材料應(yīng)用于電吸附的理論研究和實(shí)際生產(chǎn)中?；钚蕴渴俏⒕嫉淖冃?，晶體表面的碳原子與體相碳原子處于不同的電子能級(jí)狀態(tài)。與石墨相比，活性炭具有更大的比表面積和吸附容量。而且，它的大規(guī)模生產(chǎn)使其成為一種方便易得相對(duì)廉價(jià)的電極材料。

2.1.2.2 活性炭纖維材料（ACF）

用ACF做電吸附劑的研究是近幾年興起的[2]。與GAC相比，ACF具有更大的比表面積和吸附容量，吸附質(zhì)在ACF內(nèi)的擴(kuò)散阻力更小，ACF比GAC具有更大的外表面積，使更多的微孔可以直接與吸附質(zhì)接觸，吸附質(zhì)也可以直接再暴露于纖維表面的孔上進(jìn)行吸附和脫附，更有效地利用微孔，迅速達(dá)到吸附平衡，并且更易于被加工成為各種形狀，如碳布、碳毯等。

2.1.2.3 炭氣凝膠電極

炭氣凝膠是一種新型的多孔材料[2]，在過去十年中得到了廣泛的應(yīng)用。炭氣凝膠由美國勞倫斯國家實(shí)驗(yàn)室研制，它是由間苯二酚--甲醛聚合物凝膠裂解而制，可以根據(jù)需要制成不同的形狀，如塊狀、珠狀和薄膜紙狀。炭氣凝膠由許多納米開孔（3-30nm）和中間孔（

2.2 電壓

從理論上分析，電極上電壓越高，雙電層將越厚，出水離子濃度（以電導(dǎo)率的高低表示）也越低。但當(dāng)電壓過高時(shí)，則有可能導(dǎo)致電解反應(yīng)的發(fā)生，增加能耗。所以極限電極電壓應(yīng)根據(jù)不同電極及不同處理溶液實(shí)驗(yàn)而定，因?yàn)椴煌x子濃度溶液導(dǎo)電能力不一樣，因而發(fā)生電解電流，所對(duì)應(yīng)的電壓也就會(huì)不同，不可一概而論。

2.3 產(chǎn)水率與鹽濃度

電吸附除鹽效果與產(chǎn)水率有關(guān)。通常在大流量情況下，除鹽效果比小流量差，這可能是因?yàn)樵诖罅髁壳闆r下，離子到達(dá)電極被吸附的時(shí)間長于離子在吸附設(shè)備中停留時(shí)間所致。 說明在一定情況下，傳質(zhì)過程控制著除鹽效果。因此，改善離子在溶液中的傳質(zhì)過程將是一個(gè)重要課題。然而，在一定的條件下，電極的吸附量是恒定的，它不隨溶液流量的改變而改變，因此，在出水要求較高時(shí)，可采用小流量處理方式，相反在處理量大而出水要求相對(duì)較低時(shí)則采用較大流量，以節(jié)約設(shè)備及時(shí)間。

3 電吸附在污水深度處理領(lǐng)域應(yīng)用

盡管電吸附深度處理技術(shù)的主要目的是為了脫除水中的鹽度，但人們在應(yīng)用過程中卻發(fā)現(xiàn)，電吸附技術(shù)在去除水中COD濃度也有較好的效率[3]。推測COD去除的主要機(jī)理是：在電場作用下，原水中構(gòu)成COD的鹽類、膠體顆粒及其他帶電污染物質(zhì)在電極表面吸附富集濃縮，從而使產(chǎn)水COD濃度降低。應(yīng)用實(shí)踐證明，電吸附技術(shù)在除鹽的同時(shí)可以去除部分COD，排放污水的COD濃度幾乎不濃縮，可以達(dá)標(biāo)排放，無二次污染，屬于綠色環(huán)保工藝。

目前，愛思特凈化設(shè)備有限公司是國內(nèi)從事電吸附水處理技術(shù)的主要單位，也在一些企業(yè)建立相應(yīng)的處理裝置。表1、2為愛思特凈水設(shè)備有限公司處理某些電廠循環(huán)冷卻系統(tǒng)的排污水、鋼廠綜合廢水、造紙廢水、合成氨廢水、鋼廠冷軋廢水、石化油廢水的生化尾水的中試研究結(jié)果[1]。表1和2的結(jié)果表明，電吸附技術(shù)在脫鹽的同時(shí)，其對(duì)COD的濃度也有很好的去除作用，去除效率對(duì)進(jìn)水水質(zhì)有一定的依賴作用。

4 發(fā)展方向

4.1 電極材料的突破

尋找新型的電極材料，兼顧化學(xué)穩(wěn)定性和使用壽命等考慮，提高電吸附系統(tǒng)的抗污染性能和脫鹽效率。

4.2 工藝結(jié)構(gòu)的突破

優(yōu)化工藝設(shè)計(jì)，調(diào)整內(nèi)部模塊的構(gòu)成，使流態(tài)分布更均勻，減少水頭損失，提高電吸附工程的可應(yīng)用性。

4.3 適用水質(zhì)的突破

針對(duì)多種代表性的水質(zhì)，開發(fā)出更具工程應(yīng)用型的電吸附模塊和系統(tǒng)，為大規(guī)模應(yīng)用做準(zhǔn)備。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 韓 寒、陳新春、尚海利.電吸附技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用[M].工業(yè)水處理，2010，30（2）：20-23

篇5

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能也在不斷增加，同時(shí)由于電子圖書及音像制品是通過光盤、硬盤以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器為媒介傳輸?shù)模覠o論是工作人員還是讀者其素質(zhì)高低不一，因此要加強(qiáng)對(duì)閱覽室的管理，使其為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.公共圖書館電子閱覽室服務(wù)的功能

1.1文獻(xiàn)檢索和閱讀

文獻(xiàn)檢索是建立在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行的服務(wù)，是公共圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)功能之一，讀者可根據(jù)自身科研或?qū)W習(xí)、工作的需要通過檢索得到文獻(xiàn)的全文，在不借助電子閱覽室的情況下，讀者也可自行購買數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，但費(fèi)用過高，而在電子閱覽室一般會(huì)引進(jìn)多種數(shù)據(jù)庫，使讀者享受到不受限制的文獻(xiàn)檢索、閱讀、下載服務(wù)，常見的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫有萬方數(shù)據(jù)庫，中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書、維普數(shù)據(jù)庫等等。

1.2上網(wǎng)服務(wù)

電子閱覽室為讀者提供了安全的上網(wǎng)環(huán)境，讀者可在電子閱覽室內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上聊天、接發(fā)電子郵件、論壇互動(dòng)以及登陸各大門戶網(wǎng)站了解感興趣的新聞、政策等等，而不用擔(dān)心賬號(hào)、密碼的安全問題，除了這種互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)外，電子閱覽室內(nèi)部局域網(wǎng)也為讀者提供了便捷的信息咨詢服務(wù)，例如閱覽室管理人員可通過局域網(wǎng)內(nèi)的通訊工具將圖書館的最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給每一個(gè)讀者，讀者也可通過這種通訊手段向管理員咨詢問題，使讀者與管理員之間不用面對(duì)面即可完成交流，并且一個(gè)管理員可同時(shí)服務(wù)于多個(gè)讀者，增加了工作效率。

1.3多媒體影音服務(wù)

電子閱覽室內(nèi)的計(jì)算機(jī)都內(nèi)置了各種多媒體播放軟件，在電子閱覽室內(nèi)讀者可以通過這些軟件讀取電腦硬盤內(nèi)的電子圖書、期刊、音樂、視頻等文件，緩解壓力和陶冶情操，也可通過借閱圖書館館藏的光盤和通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播的方式享受電子閱覽室?guī)淼亩嗝襟w服務(wù)。

1.4學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件

為滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需要，電子閱覽室的計(jì)算機(jī)一般都內(nèi)置了當(dāng)前較常用、較熱門的工具型軟件，如office、Auto CAD、Photoshop等，以往讀者要學(xué)習(xí)這些軟件往往要購買軟件和參加一些面授或網(wǎng)校的課程，花費(fèi)不菲，而電子閱覽室為讀者配備了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)視頻教學(xué)課程和電子版案例分析等，極大方便了讀者自學(xué)。

1.5其他

除以上服務(wù)功能外，公共圖書館的電子閱覽室還根據(jù)讀者的需要提供一些輔的服務(wù)，如資料下載、光盤刻錄、打印、復(fù)印、圖片掃描、資料外借等。

2公共圖書館電子閱覽室的管理措施

2.1對(duì)人的管理

2.1.1對(duì)工作人員的管理措施

首先，要培養(yǎng)公共圖書館電子閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)能力，使其具備計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)以及資料檢索和網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，對(duì)缺乏使用電子資料經(jīng)驗(yàn)的讀者要耐心指導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)調(diào)查讀者對(duì)資料的需求情況，以便為電子閱覽室的日后工作提供參考。

其次，制定工作人員規(guī)章制度，使工作人員在自己的崗位上盡職盡責(zé)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到自身的存在價(jià)值就是為讀者服務(wù)，對(duì)讀者的要求要盡量滿足，不可對(duì)讀者態(tài)度蠻橫或冷落讀者，設(shè)立一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過全民調(diào)查的方式評(píng)選出一定周期內(nèi)的最佳以及最差工作人員，使工作人員在思想上重視自己的工作，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

2.1.2對(duì)讀者的管理措施

首先，要制定圖書館電子閱覽室讀者行為規(guī)范，并張貼在室內(nèi)醒目位置，明確讀者和閱覽室雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，具體有電子閱覽室管理?xiàng)l例、電子文獻(xiàn)使用規(guī)則、讀者須知以及安全管理?xiàng)l例等，使規(guī)范讀者的行為變得有據(jù)可依。

其次，要通過進(jìn)館培訓(xùn)的方式，一方面再次重申電子閱覽室的讀者行為規(guī)范，另一方面要針對(duì)計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、文獻(xiàn)檢索等知識(shí)對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，從而避免讀者在使用電子閱覽室的過程中由于不規(guī)范操作導(dǎo)致的操作系統(tǒng)癱瘓以及計(jì)算機(jī)硬件損壞等，培訓(xùn)的方式多種多樣，如講座、現(xiàn)場演示以及發(fā)放宣傳手冊等。

2.2基礎(chǔ)設(shè)施管理

電子閱覽室主要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)及各種應(yīng)用軟件構(gòu)成，只有保養(yǎng)并維護(hù)好這些設(shè)施，才能更好地為讀者提供良好、穩(wěn)定的使用環(huán)境，所以我們把重點(diǎn)放在對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的保養(yǎng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件的維護(hù)，及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)病毒的檢測與預(yù)防等方面。遇上上網(wǎng)線路不暢通時(shí)，要查找故障并及時(shí)排除。

2.2.1計(jì)算機(jī)軟硬件管理

第一，電子閱覽室工作人員要對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)工具型軟件和操作系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)和更新工作，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，使讀者得到最佳的閱讀體驗(yàn)。

第二，由于計(jì)算機(jī)容易遭到病毒、木馬的侵襲以及讀者惡意的修改，因此可通過內(nèi)置軟件的方式在電腦內(nèi)設(shè)置還原點(diǎn)，一旦系統(tǒng)或軟件發(fā)生異常要及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，防止系統(tǒng)崩潰。還可通過安裝硬盤保護(hù)卡的方式，使讀者自離開圖書館算起短時(shí)間內(nèi)即可回復(fù)至初始狀態(tài)。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)安全管理

由于電子閱覽室內(nèi)的計(jì)算機(jī)均與互聯(lián)網(wǎng)相連，并且讀者所登陸的網(wǎng)站五花八門，要想完全杜絕網(wǎng)絡(luò)病毒變得幾乎不可能，因此要采取以下措施應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡(luò)安全問題：

首先，閱覽室服務(wù)器要安裝網(wǎng)絡(luò)版病毒、木馬查殺軟件，定期對(duì)服務(wù)器和工作站進(jìn)行病毒查殺工作。

其次，在每一臺(tái)計(jì)算機(jī)上均安裝正版病毒和木馬查殺工具，形成服務(wù)器、終端的雙層保險(xiǎn)。

再次，約束讀者的上網(wǎng)行為，杜絕其瀏覽不健康網(wǎng)站，可通過巡視、監(jiān)控等方式對(duì)讀者進(jìn)行監(jiān)督。

最后，做好服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份工作，以防系統(tǒng)崩潰造成巨大的損失。

篇6

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代；電子信息；新技術(shù)；水利；管理；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.124

[中圖分類號(hào)]TV22-39 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）18-0-01

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，世界面臨水資源緊缺的問題，因此合理開發(fā)和利用水資源成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要解決的問題。實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理開發(fā)利用，需要轉(zhuǎn)變原有的水力資源管理理念及管理模式，合理借助現(xiàn)代電子信息新技術(shù)，在應(yīng)用現(xiàn)代電子信息新技術(shù)的前提下實(shí)現(xiàn)對(duì)水資源的信息化管理，保障水利資源的有效開發(fā)和利用。

1 現(xiàn)代電子信息新技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的重要性

1.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)水利信息管理服務(wù)的科學(xué)判斷

通過現(xiàn)代電子信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)水利資源信息的合理采集、輸送以及存儲(chǔ)，并對(duì)采集的信息進(jìn)行科學(xué)判斷，進(jìn)而做出重要的決定。傳統(tǒng)的水利資源信息管理具有信息收集的滯后性和不準(zhǔn)確性，由此很可能會(huì)加重水利災(zāi)害。而應(yīng)用現(xiàn)代電子信息新技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)水利信息資源的科學(xué)準(zhǔn)確判斷，加強(qiáng)對(duì)水利資源信息的有效傳輸、應(yīng)用。另外，現(xiàn)代電子信息新技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)水利資源的信息化管理，在合理分析、判斷的基礎(chǔ)上制訂出有效的水利信息管理方案。

1.2 實(shí)現(xiàn)對(duì)水利資源的優(yōu)化配置

水利資源信息管理工作的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)水資源的合理開發(fā)和利用，但是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，水資源緊缺的情況日益嚴(yán)重，因此要求有關(guān)人員要在開發(fā)水資源時(shí)注重對(duì)水資源的合理優(yōu)化配置。應(yīng)用現(xiàn)代電子信息新技術(shù)能夠富有效率地完成對(duì)水資源信息的收集和操作。

1.3 實(shí)現(xiàn)水利資源行政管理服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展

現(xiàn)代電子信息新技術(shù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)水利信息資源的整合，在水利資源信息采集、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等各個(gè)方面全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，有效避免原有水利資源信息人工操作管理的弊端。

2 現(xiàn)代電子信息新技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在水力資源的建設(shè)管理中發(fā)揮了重要的作用，是現(xiàn)階段水利信息采集、傳輸和管理的重要手段。隨著水利資源管理系統(tǒng)的不斷完善，我國水利資源管理部門基本構(gòu)建了完善的信息管理平臺(tái)，通過信息管理平臺(tái)能夠?qū)ξ覈鞯貐^(qū)水利信息進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)部門水利管理，把握最新的水利信息管理動(dòng)態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)階段水利信息管理中應(yīng)用的主要功能表現(xiàn)在以下幾方面。第一，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在水利信息管理系統(tǒng)中設(shè)置傳感器節(jié)點(diǎn)以及RFID設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)水利信息的智能化采集和感知，在了解水利情況的基礎(chǔ)上制定出水利信息的合理采集措施。第二，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)水利信息的智能化處理，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)水利信息的管控。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的云計(jì)算能夠模擬出水資源的調(diào)度、受氣候變化影響以及市場共發(fā)展情況，進(jìn)而構(gòu)建一種靈活性的水資源應(yīng)用開放平臺(tái)。

2.2 遙感技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的應(yīng)用

遙感技術(shù)主要是指應(yīng)用對(duì)地表物體的發(fā)射感知以及發(fā)射電磁波獲取有關(guān)信息，遙感技術(shù)在水利資源管理中的防洪、執(zhí)法等工作中發(fā)揮了重要的作用，尤其是在防洪抗災(zāi)中得到廣泛應(yīng)用。通過遙感技術(shù)能夠?qū)闈碁?zāi)害地區(qū)進(jìn)行宏觀的監(jiān)測，并能夠?qū)κ転?zāi)面積、洪水可能持續(xù)的時(shí)間等災(zāi)情做出及時(shí)的反饋，為有關(guān)防洪減災(zāi)決策部門提供必要的決策依據(jù)。在現(xiàn)代電子信息新技術(shù)的發(fā)展下，遙感技術(shù)在水利信息管理中的應(yīng)用發(fā)展趨勢日漸突出，體現(xiàn)了多種特點(diǎn)。第一，集成化特點(diǎn)。表現(xiàn)為遙感技術(shù)能夠?qū)Λ@知的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集合，并在和其他技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合的同時(shí)有效實(shí)現(xiàn)遙感技術(shù)和外部系統(tǒng)之間的對(duì)接。第二，數(shù)字模型化特點(diǎn)。在遙感技術(shù)的應(yīng)用下能夠?qū)λ畔⒐芾碇谱鲌D像來進(jìn)行分析，這種分析往往需要借助模型來實(shí)現(xiàn)。為了充分發(fā)揮出遙感技術(shù)的數(shù)字模型化特點(diǎn)，在應(yīng)用的時(shí)候需要設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，充分發(fā)揮出遙感技術(shù)的自身優(yōu)勢。

2.3 GIS技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的應(yīng)用

GIS技術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)水利信息的自動(dòng)化管理具有重要的作用，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，能夠反映出水利資源信息管理所在的地理坐標(biāo)，對(duì)水利資源所處地區(qū)的地形、地貌等信息進(jìn)行反映；第二，能夠展示水利專題信息，在專題信息平臺(tái)上能夠充分反映水庫、水閘和測站等水利工程信息；第三，能夠充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)分析功能，應(yīng)用GIS技術(shù)能夠?qū)?fù)雜的水利信息進(jìn)行精確化計(jì)算，包括水情預(yù)報(bào)、水災(zāi)預(yù)警等。

2.4 衛(wèi)星定位技術(shù)在水利信息管理服務(wù)中的應(yīng)用

衛(wèi)星定位技術(shù)是在原有的空間技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新技術(shù)，能夠?qū)λ畔⒎?wù)管理所在位置進(jìn)行正確定位。衛(wèi)星定位技術(shù)在水利信息管理中的主要應(yīng)用在抗洪搶險(xiǎn)、防洪減災(zāi)等工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)水利災(zāi)情的準(zhǔn)確定位。通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)能夠?qū)⒑闈碁?zāi)害險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)人員，從而使其有效采取措施及時(shí)控制災(zāi)害的影響范圍。

3 結(jié) 語

現(xiàn)代信息新技術(shù)的發(fā)展對(duì)我國水利信息管理工作具有重要的作用，能夠?qū)λ畔⑦M(jìn)行快速的采集、收集、存儲(chǔ)和管理，推動(dòng)水利信息化管理工作的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我國水利信息管理的電子化發(fā)展，因此，需要引起有關(guān)人員的重視，加強(qiáng)對(duì)各種信息新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

主要參考文獻(xiàn)

篇7

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位。”

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。

篇8

【關(guān)鍵詞】電子信息，親和式服務(wù)，讀者

眾所周知高校建設(shè)的三大支柱分別是指教師隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、以及圖書館?？梢妶D書館的管理以及服務(wù)方式的重要性。在電子信息時(shí)代的高校圖書館應(yīng)該遵循著“以心為本”的觀念，落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀念，不斷地的發(fā)展壯大，應(yīng)該從內(nèi)心的把高校學(xué)生放在首位，理解學(xué)生、尊重學(xué)生、了解他們的需求，只有親和式的服務(wù)，才能為高校學(xué)生提供更加科學(xué)合理的人性化服務(wù)。而我們應(yīng)該充分的將電子信息與親和式服務(wù)結(jié)合起來，這樣才能更好開展服務(wù)。

一、信息時(shí)代對(duì)高校圖書管理工作的影響

在社會(huì)科學(xué)的不斷發(fā)展的今天，人類早已經(jīng)步入到了網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸的時(shí)代，這也直接導(dǎo)致了高校圖書館的根本性變化。高校圖書管在保留了固有的服務(wù)形式的基礎(chǔ)上利用現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)來開展對(duì)學(xué)生們的服務(wù)工作。所以首先我們要轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)高校圖書館的重要性，不斷地接觸學(xué)習(xí)新的應(yīng)用知識(shí)，掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，強(qiáng)化工作技能，提高對(duì)工作的積極性，才能有效的服務(wù)于讀者。其次電子信息化給高校圖書館帶來最大的沖擊就是，內(nèi)部管理由電腦自動(dòng)化逐步取代了紙質(zhì)管理，對(duì)于信息的采集、歸納、存儲(chǔ)、和傳播都通過計(jì)算機(jī)來完成，這樣大大的提高了工作效率，不但增多了更多的信息檢索途徑，還簡化了借還手續(xù)。

二、正確理解親和式服務(wù)的含義

高校圖書館是高校學(xué)生獲得知識(shí)的有效渠道，這里浩如煙海的知識(shí)對(duì)于這群學(xué)生們來說無疑是巨大的寶藏，所以我們對(duì)高校學(xué)生的服務(wù)就顯得至關(guān)重要。我們的服務(wù)宗旨就是為每一位學(xué)生投入一份深刻的人文關(guān)懷，用真誠的服務(wù)和微小的細(xì)節(jié)來吸引這些孩子們。讓他們在學(xué)習(xí)的過程中不斷感受到親人般的溫暖。作為圖書管理員我們應(yīng)該用自己盡職盡責(zé)的服務(wù)和春風(fēng)般的關(guān)懷來對(duì)待學(xué)生們，成為他們的朋友，尊重、理解、信任和關(guān)心他們，這就是我們服務(wù)的宗旨。讓信任和關(guān)懷成為圖書管理員與學(xué)生之間的基石。這種服務(wù)不但可以滿足不同的學(xué)生群體，也可以構(gòu)建一個(gè)溫馨、儒雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，和工作氛圍。這也就達(dá)到了讓讀者滿意、讓我們擁有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度的雙贏。這種服務(wù)是一種全新的服務(wù)觀點(diǎn)，也是圖書管理今后的發(fā)展趨勢。這種服務(wù)就是親和式服務(wù)，它在廣義上就是指以高校學(xué)生為主體，以高校學(xué)生的需要為起點(diǎn)。就是要親切的、和藹的、高效的為廣大學(xué)子們提供服務(wù)，要把這群孩子們當(dāng)作自己的朋友、親屬、家人，在與他們溝通交流中要以用平靜的、和藹的，熱情的態(tài)度進(jìn)行高素質(zhì)的服務(wù)。親和式的服務(wù)在很大程度上更注重了學(xué)生們的需求和想法，更加尊重了學(xué)生的思想行為，縮短了與學(xué)生之間的距離，也提高了圖書館的形象。

三、合理開展親和式服務(wù)的措施

我們應(yīng)該把親和式服務(wù)規(guī)范化、制度化，讓圖書管理員有有據(jù)可依，才能更好的進(jìn)行親和式的服務(wù)。

（一）修改管理制度。我們應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)階段的管理學(xué)和教育目標(biāo)來進(jìn)行修改，修改后的制度要以教育與服務(wù)為主的觀念執(zhí)行。一些高校關(guān)于對(duì)書籍文獻(xiàn)的丟失，損壞的罰款和賠償都是較為死板的，我們可以根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用，這樣才能更好的體現(xiàn)我們的親和式服務(wù)的理念。（二）制定規(guī)范的服務(wù)。我們應(yīng)該把親和式服務(wù)規(guī)范化，根據(jù)圖書管理員的職業(yè)道德規(guī)范、高校的校園文化來制定符合自己的圖書館的服務(wù)規(guī)范，像《北京市公共圖書館文明服務(wù)規(guī)范》就很值得我們的借鑒，它不但簡短概括了的服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，又充分的體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范、圖書館環(huán)境規(guī)范、圖書管理員的儀表規(guī)范、行為規(guī)范、語言規(guī)范。（三）改善圖書館的環(huán)境。我們首先應(yīng)該要保持圖書館的內(nèi)在環(huán)境，一定要時(shí)刻保持空氣的流動(dòng)清新、光線的充足、整體環(huán)境的優(yōu)雅、可以在合適的地方用清新的綠色植物進(jìn)行裝飾。作為一個(gè)在學(xué)校的公共場所，我們必須要設(shè)置應(yīng)有的無障礙服務(wù)設(shè)施，如無障礙通道、殘疾人專用洗手間、殘障人專用座椅、專用設(shè)備等。

四、提高綜合素質(zhì)

對(duì)于圖書管理的越來越信息化、智能化、數(shù)字化的特點(diǎn)，我們圖書管理員也就與傳統(tǒng)意義上的管理員有了本質(zhì)上的區(qū)別。新時(shí)期的圖書管理員更像是網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)的締造者、傳遞者、管理者、是學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)信息中的引導(dǎo)者。所以，這對(duì)我們圖書管理員的綜合素質(zhì)和工作能力上就有了很高的要求，圖書管理員的綜合能力決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。為了讓高校學(xué)生們更好的享受親和式服務(wù)，所以這也就要求圖書管理員做到以下幾點(diǎn)：

（一）首先要樹立正確的觀點(diǎn)。作為新型的圖書管理員應(yīng)該樹立正確的服務(wù)觀念，應(yīng)該本著“一切為了讀者”的觀點(diǎn)，在工作中時(shí)刻為了高校學(xué)生這一服務(wù)群體的出發(fā)點(diǎn)為主，不斷地提高自身素質(zhì)，樹立信息觀念，要不斷的增加對(duì)信息的認(rèn)知能力、發(fā)掘能力、區(qū)別能力，不斷的充實(shí)自己。其次要不斷的提高自身思想政治素質(zhì)。要想做一名合格的圖書管理員就要具有較強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)，這會(huì)在無形之中不斷的影響著高校學(xué)生的行為，想法。

（二）進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。作為新時(shí)期的圖書管理員，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能更好的為高校學(xué)生們服務(wù)。我們可以組織各校的圖書管理員進(jìn)行交流、參觀、考察，大家互相交流有效的合理的工作方式。我們應(yīng)該密切的關(guān)注圖書管理事業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向，不斷的提高我們的工作能力和管理能力，從而達(dá)到合理的解決工作上遇到的問題的目的。這些方法方式都是圖書管理員在電子信息時(shí)代做好親和式服務(wù)的重要保障。

總結(jié)語：對(duì)于圖書管理員來說，無論處于什么樣的時(shí)代背景下，我們的本質(zhì)就是“服務(wù)”，我們應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐提供符合實(shí)際情況的、順應(yīng)時(shí)展的親和式服務(wù)。我們應(yīng)該充分的利用高科技手段，將理論聯(lián)系實(shí)際，不斷地為自己“充電”，時(shí)刻更新自己的知識(shí)，在觀點(diǎn)、內(nèi)容上不斷的創(chuàng)新，才能為高校學(xué)生們提供更加細(xì)致的、高效率的服務(wù)。這在最大程度上體現(xiàn)了高校圖書館的本身價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王萍.信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代高校圖書館如何服務(wù)讀者（J）.鄂州職業(yè)大學(xué)圖書館.2014

篇9

懷柔區(qū)迎賓中路小學(xué)五年級(jí)數(shù)學(xué)家教輔導(dǎo)班大概多少錢/輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)哪里有咨詢電話多少

*京翰教育簡介：教學(xué)內(nèi)容涵蓋中、小學(xué)所有大綱內(nèi)容，適合全/單科基礎(chǔ)知識(shí)薄弱或知識(shí)點(diǎn)需要拔高的學(xué)生。由專家組設(shè)計(jì)個(gè)性化教學(xué)方案，考試中心出培養(yǎng)方案為學(xué)生量身訂做教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)需要結(jié)合整體學(xué)習(xí)效果，靈活安排課程時(shí)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。每一個(gè)孩子由中心老師來照管和教育，能讓孩子得到最負(fù)責(zé)、最系統(tǒng)、最適合其身特點(diǎn)的指導(dǎo)和幫助；老師能夠在整個(gè)訓(xùn)練過程中看到自己所帶孩子的各種細(xì)微變化、進(jìn)步情況以及身體、情緒等各方面的種種狀況，從而不斷調(diào)整自己的訓(xùn)練方法、教學(xué)進(jìn)度和教育目標(biāo)，實(shí)施最具個(gè)性化的、最具實(shí)際意義的“因材施教”。

校區(qū)分布：朝陽區(qū)、大興區(qū)、東城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、海淀區(qū)、懷柔區(qū)、石景山區(qū)、西城區(qū)

免費(fèi)課程咨詢熱線：400 006 6911 轉(zhuǎn)分機(jī) 58261-先撥打前十位分機(jī)，聽到語音提示后輸入后五位，可以和機(jī)構(gòu)老師一對(duì)一溝通

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初中輔導(dǎo)：語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、生物、地理、歷史、政治

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北京團(tuán)結(jié)湖校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58251

北京雍和宮校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58252

北京方莊校區(qū)          400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58253

北京崇文門校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58254

北京世紀(jì)金源校區(qū)      400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58255

北京牡丹園校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58256

北京人大附小校區(qū)      400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58257

北京學(xué)院路校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58258

北京東直門校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58259

北京精學(xué)望京校區(qū)      400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58260

北京交道口校區(qū)        400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)58261

------------------------學(xué)習(xí)小貼士------------------------

集中注意力聽課是非常重要的，上課聽講一定要理清思路。要把老師在講課時(shí)運(yùn)用的思維形式、思維規(guī)律和思維方法理解清楚。目的是向老師學(xué)習(xí)如何科學(xué)地思考問題，以便使自己思維能力的發(fā)展建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，使知識(shí)的領(lǐng)會(huì)進(jìn)入更高級(jí)的境界。上課時(shí)如果心不在焉，必定“視而不見、聽而不聞、食而不知其味”。

要養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。及時(shí)復(fù)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于可加深和鞏固對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，防止通常在學(xué)習(xí)后發(fā)生的急速遺忘。根據(jù)遺忘曲線，識(shí)記后的兩三天，遺忘速度最快，然后逐漸緩慢下來。因此，對(duì)剛學(xué)過的知識(shí)，應(yīng)及時(shí)復(fù)習(xí)。隨著記憶鞏固程度的提高，復(fù)習(xí)次數(shù)可以逐漸減少，間隔的時(shí)間可以逐漸加長。要及時(shí)“趁熱打鐵”，學(xué)過即習(xí)，方為及時(shí)。忌在學(xué)習(xí)之后很久才去復(fù)習(xí)。這樣，所學(xué)知識(shí)會(huì)遺忘殆盡，就等于重新學(xué)習(xí)。

篇10

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)新常態(tài);電力;咨詢;風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策

經(jīng)過30余年的高速發(fā)展，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增速換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期和前期刺激政策消化期“三期疊加”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，國內(nèi)電力也呈現(xiàn)工程建設(shè)速度驟降，工程咨詢能力總體過剩，清潔化、智慧化需求強(qiáng)烈的“新常態(tài)”，電力工程咨詢企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

一、依賴資源消耗的超規(guī)模經(jīng)濟(jì)不可持續(xù)

中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，并成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，民生得到極大幅度的改善。但中低端產(chǎn)業(yè)規(guī)模過大、資源消耗高、能耗大，環(huán)境難以承受，部分行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入頂窗期，特別是一些高耗能產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)量長期處于全球遙遙領(lǐng)先的位置，一些產(chǎn)品產(chǎn)能超過全球總產(chǎn)能的50%，如鋼鐵、原鋁、水泥、多晶硅等，已經(jīng)造成了巨大的資源消耗和環(huán)境污染壓力，中低端產(chǎn)品的超規(guī)模發(fā)展，已難以持續(xù)。部分產(chǎn)品產(chǎn)量情況見下表：國內(nèi)電力工業(yè)同步高速發(fā)展，根據(jù)中電聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止到2016年底，全國發(fā)電裝機(jī)容量超過16億千瓦，同樣是全球發(fā)電裝機(jī)容量第一大國。根據(jù)全球煤炭研究網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，全球300MW以上的燃煤電廠，在運(yùn)行裝機(jī)總?cè)萘繛?9.64億千瓦，我國在運(yùn)行裝機(jī)總?cè)萘繛?.21億千瓦，占全球總量的46.89%。當(dāng)前國內(nèi)電力消費(fèi)增速明顯回落，甚至負(fù)增長，電力產(chǎn)能出現(xiàn)地區(qū)性、結(jié)構(gòu)性過剩，發(fā)電設(shè)備利用小時(shí)數(shù)進(jìn)入下降通道，整個(gè)行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張型已停止，轉(zhuǎn)而更加注重質(zhì)量效益，優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局。同時(shí)，國家開始限制電力建設(shè)，特別是火力發(fā)電。2016年4月25日，國家發(fā)改委《關(guān)于促進(jìn)我國煤電有序發(fā)展的通知》(發(fā)改能源[2016]565號(hào))，10月10日，國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)控煤電規(guī)劃建設(shè)的通知》（國能電力[2016]275號(hào)），吹響了大范圍緩建、停建煤電的號(hào)角，煤電前期工程咨詢開始出現(xiàn)斷涯式下滑，后續(xù)工程勘測設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)量也將迅速減少。

二、電力工程咨詢企業(yè)面臨的新形勢

隨著國內(nèi)電力建設(shè)的高速發(fā)展，國內(nèi)電力工程咨詢服務(wù)企業(yè)也快速增長，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的工程咨詢服務(wù)能力和龐大的工程咨詢服務(wù)隊(duì)伍。目前，全國擁有電力行業(yè)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)的咨詢企業(yè)約有40余家，加上數(shù)量眾多的乙級(jí)、丙級(jí)電力工程咨詢企業(yè)，形成了龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，以及電力行業(yè)的深化改革和調(diào)整，電力工程咨詢企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境正在發(fā)生巨大變化。

（一）未來煤電發(fā)展空間嚴(yán)重受限

國家“十三五”能源規(guī)劃2020年煤電裝機(jī)容量11.2億千瓦，考慮目前在建及已核準(zhǔn)數(shù)量，以及環(huán)保成本上升，全國發(fā)電利用小時(shí)持續(xù)下降，煤電電價(jià)下調(diào)和向清潔能源提供補(bǔ)貼，除個(gè)別項(xiàng)目外，煤電已經(jīng)基本沒有發(fā)展空間，新建煤電業(yè)務(wù)已接近頂窗。

（二）節(jié)能減排需求上升

國家對(duì)在運(yùn)行發(fā)電機(jī)組，估計(jì)將持續(xù)提高排污和能耗標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超低排放出臺(tái)政策支持。在運(yùn)行機(jī)組改造業(yè)務(wù)將在一段時(shí)期內(nèi)持續(xù)增長。

（三）跨區(qū)域特高壓輸電工程建設(shè)難以持續(xù)

國家電網(wǎng)公司正在開展“四交五直”工程，可能將持續(xù)3～5年的時(shí)間，但隨著各地區(qū)供電量的飽和，跨區(qū)域特高壓輸電業(yè)務(wù)也將銳減。

（四）清潔能源比重將持續(xù)提升

受環(huán)境壓力影響，可持續(xù)發(fā)展的清潔能源在國內(nèi)電力比重中將持續(xù)提升，清潔能源技術(shù)也將持續(xù)發(fā)展，并有可能實(shí)現(xiàn)躍變式突破。

（五）智慧化發(fā)展提出新的需求

以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”和高度自動(dòng)化為特點(diǎn)的智慧能源將加快發(fā)展，掌上電廠、智能電網(wǎng)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)、多能互補(bǔ)等新型電力業(yè)務(wù)將不斷涌現(xiàn)。

（六）行業(yè)總體利潤將持續(xù)下滑

電力體制改革的步伐正在加快，特別是配網(wǎng)市場的逐步放開，有可能會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來巨大沖擊，發(fā)電、供電、咨詢服務(wù)等行業(yè)競爭程度將進(jìn)一步加劇，國內(nèi)電力行業(yè)利潤將持續(xù)下滑。

（七）國際市場仍有較大空間

全球仍有許多國家和地區(qū)的電力發(fā)展相對(duì)落后，電力基礎(chǔ)設(shè)施不完善，特別是發(fā)展中國家，仍有巨大的市場空間。

三、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇和對(duì)策

聚焦到電力工程咨詢行業(yè)，常規(guī)業(yè)務(wù)量銳減、市場需求變化、行業(yè)競爭加劇將是最大風(fēng)險(xiǎn)。借鑒國內(nèi)化工工程咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程，分析認(rèn)為，整個(gè)電力工程咨詢行業(yè)將逐步進(jìn)入業(yè)態(tài)分化、市場重整的洗牌期，大浪淘沙，少量企業(yè)有可能逆市上揚(yáng)、升級(jí)發(fā)展，技術(shù)領(lǐng)先、效益顯著、國際化發(fā)展第一梯隊(duì)將進(jìn)一步拉大與其它企業(yè)的差距，部分企業(yè)將不得不收縮業(yè)務(wù)、分流人員，一些企業(yè)也可能將面臨被市場淘汰出局的窘地。如化工行業(yè)的寰球工程公司、成達(dá)工程公司，在上世紀(jì)國內(nèi)化工業(yè)務(wù)大幅度萎縮的情況下，成長成為了真正的國際型工程公司，也有很多省市的化工設(shè)計(jì)院，目前僅能勉強(qiáng)生存。2014年以來，國內(nèi)電力工程咨詢企業(yè)已經(jīng)開始分化，個(gè)別企業(yè)在市場萎縮的大環(huán)境下，新簽合同額持續(xù)增長并再創(chuàng)新高。為應(yīng)對(duì)當(dāng)前的電力新形勢，分析認(rèn)為，電力工程咨詢企業(yè)應(yīng)加大創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的力度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化布局，尋找逆市發(fā)展的契機(jī)。

（一）深度分析外部環(huán)境

從企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的角度，對(duì)外部環(huán)境開展深入的分析和預(yù)測。包括使用一些成熟的分析工作，如PESTEL分析模型。整個(gè)企業(yè)從主要負(fù)責(zé)人到大部分員工，認(rèn)清形勢，壓力感和使命感到位，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和前提。

（二）梳理企業(yè)的核心競爭力，有選擇的加強(qiáng)

業(yè)界習(xí)語“一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣技術(shù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品”。一個(gè)企業(yè)，一定要清晰的知道自己的核心競爭力是什么，由那些有機(jī)要素組合而成，關(guān)鍵成功因素是什么，如何加強(qiáng)和保護(hù)。成體系的技術(shù)服務(wù)能力是工程咨詢企業(yè)的主要核心競爭力。在當(dāng)前形勢下，企業(yè)需要有選擇的加強(qiáng)提供清潔能源、在運(yùn)行機(jī)組改造和智慧能源技術(shù)服務(wù)的能力，只有形成獨(dú)特的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展壯大。

（三）圍繞核心競爭力，拓展和調(diào)整業(yè)態(tài)分布

在電力行業(yè)整體市場萎縮的情況下，立足企業(yè)的核心競爭力，業(yè)務(wù)相關(guān)多元化發(fā)展是一個(gè)很好的選擇。國內(nèi)一些電力工程咨詢企業(yè)已經(jīng)開始成規(guī)模的進(jìn)入市政、交通、建筑、水利等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并取得了不錯(cuò)的效益。

（四）國際化發(fā)展是必要選擇