導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游企業(yè)管理方向，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、地方鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理規(guī)制分析

地方行業(yè)管理規(guī)制是各鄉(xiāng)村旅游發(fā)展集中地在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大之后，以規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)行業(yè)管理為目標(biāo)制定的政策條例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）時(shí)間序列分析

從2002年起，北京市農(nóng)委會(huì)同北京市旅游局出臺(tái)了系列民俗旅游接待戶(hù)、民俗旅游村的服務(wù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，較早開(kāi)始對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的行業(yè)管理。四川省成都近郊的郫縣于2003年8月在全國(guó)率先制定了《農(nóng)家樂(lè)基本條件與星級(jí)評(píng)定規(guī)范》、《郫縣旅游鄉(xiāng)村酒店星級(jí)劃分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。2004 年11月上海市了《 農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》，而后河北、江西、浙江、安徽以及昆明、黃山、成都市等省市也相繼出臺(tái)有關(guān)規(guī)范和管理辦法，對(duì)經(jīng)營(yíng)“農(nóng)家樂(lè)”和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游等提出明確的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量要求，制定出開(kāi)業(yè)條件和等級(jí)評(píng)定等相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)。2009年10月，四川省頒布實(shí)施《四川省農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定細(xì)則》。2009年11月1日，《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定》正式頒布實(shí)施，推出了八種全新鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，旨在加速推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游升級(jí)，由零散的小規(guī)模單體經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)業(yè)集群型布局轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢(shì)頭。

（二）內(nèi)容構(gòu)成分析

目前鄉(xiāng)村旅游過(guò)程中涉及到的農(nóng)家樂(lè)餐館、旅館的硬件設(shè)施和服務(wù)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可循。不過(guò)根據(jù)各個(gè)地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展程度的不同，各地政府在行業(yè)管理方面出臺(tái)的政策有多有少，且各有側(cè)重。如蘇州市出臺(tái)了一系列鄉(xiāng)村旅游管理?xiàng)l例，包括蘇州市農(nóng)家樂(lè)餐館管理暫行辦法、蘇州市農(nóng)家樂(lè)旅游管理暫行辦法以及蘇州市鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）管理辦法、蘇州市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；合肥市出臺(tái)了合肥市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金使用辦法（試行）、合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）；四川省則出臺(tái)了四川省鄉(xiāng)村旅游示范村評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及四川省農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定細(xì)則；另外，江西省、陜西省、河北省等出臺(tái)了鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂(lè)）管理辦法，昆明市也于2006年出臺(tái)昆明市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理辦法。

鄉(xiāng)村旅游在行業(yè)管理的制度化約束下，解決了行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的問(wèn)題，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)設(shè)施等方面均得到改善，旅游者也因此獲得更好的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。更重要的是，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)制度的實(shí)施使得鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化得到很好的執(zhí)行，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者在規(guī)范的指導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)有章可循，發(fā)展目標(biāo)明確，在實(shí)踐中有力的推進(jìn)了中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

（三）管理力度分析

行業(yè)管理重點(diǎn)是人的管理，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也需要鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員來(lái)實(shí)施。浙江省為提高其“農(nóng)家樂(lè)”休閑旅游的服務(wù)檔次和管理水平，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)民開(kāi)展培訓(xùn)。由農(nóng)民開(kāi)辦“農(nóng)家樂(lè)”休閑旅游存在的一個(gè)問(wèn)題是對(duì)于技能與素質(zhì)的陌生和缺陷。

成都市在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)有管理實(shí)踐中，形成了旅游局牽頭、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、物價(jià)等行政管理部門(mén)按照各自的職責(zé)，協(xié)同旅游管理部門(mén)做好鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的工作機(jī)制，有力保證了鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理政策績(jī)效評(píng)價(jià)

（一）積極效果

一是整體提升了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平的提升主要體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游硬件設(shè)施的齊全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提高以及鄉(xiāng)村旅游行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完善上。我國(guó)自2006年后各地各級(jí)政府出臺(tái)了眾多行業(yè)管理?xiàng)l例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平大大提升，而非停留在初級(jí)低下的階段。

我國(guó)目前的行業(yè)管理政策中包括鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、農(nóng)家樂(lè)餐館和旅館的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范、鄉(xiāng)村旅游合作社制度等，旨在實(shí)施鄉(xiāng)村旅游的分類(lèi)、分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，避免魚(yú)龍混雜、好壞不分的市場(chǎng)混亂情況。

二是間接促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游規(guī)模化發(fā)展。與產(chǎn)業(yè)扶持政策不同，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)規(guī)制主要是針對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具有一定規(guī)模的地區(qū)，重點(diǎn)在于鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理，提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平，使其處于規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。但是，行業(yè)規(guī)制政策可以間接的促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游規(guī)模的擴(kuò)大。如果一個(gè)鄉(xiāng)村旅游地?fù)碛胸S富的旅游資源和完善、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一定會(huì)吸引更多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者在本地開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，從而擴(kuò)大本地鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。另外，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)秩序也是旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游地的因素之一，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平較高的旅游地對(duì)旅游者有較強(qiáng)的吸引力，不斷增加的市場(chǎng)需求會(huì)促使本地鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。

三是保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。在眾多的標(biāo)準(zhǔn)、制度中，都首先對(duì)鄉(xiāng)村旅游做了界定，鄉(xiāng)土性是其主要特征，鄉(xiāng)村景觀是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，各地鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)鄉(xiāng)村環(huán)境和景觀的要求多放在第一位，如《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定》、《四川省農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量》等。北京市為了提高鄉(xiāng)村旅游對(duì)鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)化及文化遺產(chǎn)保護(hù)的效用，專(zhuān)門(mén)制定了《北京市鄉(xiāng)村旅游景觀保護(hù)公約》，分別從村落景觀保護(hù)、田園景觀保護(hù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化景觀保護(hù)四個(gè)方面提出了全面、切實(shí)可行的管理方案，以加強(qiáng)民俗旅游村的規(guī)范自律治理，使鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理與自律管理相結(jié)合，促進(jìn)民俗旅游村落風(fēng)貌的保護(hù)和建設(shè)工作。

（二）存在問(wèn)題

一是政策組成的重心和結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有政策集中于對(duì)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的餐飲、住宿、服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)劃分評(píng)定制度，缺少活動(dòng)開(kāi)展前期及后期的市場(chǎng)規(guī)范，對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息和引導(dǎo)、鄉(xiāng)村娛樂(lè)、旅游安全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量追蹤等方面明確的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)政府應(yīng)增加鄉(xiāng)村旅游信息共享以引導(dǎo)旅游者出游，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游安全問(wèn)題的重視，建立完善的鄉(xiāng)村旅游投訴處理機(jī)制，不斷調(diào)整政策內(nèi)容，保證旅游者、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者等各方權(quán)益。

二是近遠(yuǎn)期績(jī)效分布不均。

各項(xiàng)鄉(xiāng)村旅游政策績(jī)效在持續(xù)時(shí)間上有所不同， 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的梳理，我們發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游政策中以發(fā)揮近中期績(jī)效即作用時(shí)間在2至3年的政策績(jī)效的政策為主，相反著眼于鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的政策條款則較少。消費(fèi)政策、專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)助、工商財(cái)稅政策、金融扶持政策等績(jī)效均屬于近中期政策績(jī)效，而土地政策、農(nóng)民培訓(xùn)及農(nóng)村保障等間接保障鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策則發(fā)揮遠(yuǎn)期績(jī)效。這樣看來(lái)，在直接促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面，我國(guó)政策績(jī)效集中在近中期，缺少長(zhǎng)期績(jī)效，這種分布不均易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展視角的短淺，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，探索一步走一步的形式易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展根基不穩(wěn)固、發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)遠(yuǎn)等問(wèn)題。

三是實(shí)施難度大。由于時(shí)間區(qū)間上的過(guò)度集中，導(dǎo)致我國(guó)地方鄉(xiāng)村旅游政策以國(guó)家政策為標(biāo)準(zhǔn)，多是對(duì)國(guó)家鄉(xiāng)村旅游政策的簡(jiǎn)單照搬或細(xì)化，多數(shù)政策的制定沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)本地鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查和評(píng)估，并非是本地鄉(xiāng)村旅游行業(yè)環(huán)境所需的政策扶持和引導(dǎo)，導(dǎo)致政策內(nèi)容華而不實(shí)，甚至在實(shí)施中難以落地的現(xiàn)象，政策實(shí)施時(shí)無(wú)法發(fā)揮預(yù)期效果，達(dá)不到對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的真正扶持引導(dǎo)作用。

三、總結(jié)

行業(yè)管理規(guī)制應(yīng)與產(chǎn)業(yè)政策同步，或具有前瞻性，跟上產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，保證鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)政策起到促進(jìn)引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的作用，需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等使產(chǎn)業(yè)政策能落到實(shí)處，制定統(tǒng)一規(guī)范的管理辦法和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)監(jiān)管，才能防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，獲得更好的政策效果，達(dá)到最大的政策績(jī)效。

篇2

旅游管理哲學(xué)理念屬于管理哲學(xué)的一個(gè)門(mén)類(lèi)，它是指從旅游管理的愿景和遠(yuǎn)景視角，將旅游管理理論和旅游管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，經(jīng)過(guò)理論升華，上升到哲學(xué)層面形成的，對(duì)相關(guān)理論研究具有普遍指導(dǎo)意義的理念。將旅游管理理論進(jìn)一步研究，實(shí)現(xiàn)理論的進(jìn)一步升華，實(shí)現(xiàn)理論的概括性和普遍適用性。這也是旅游管理理論研究的重要任務(wù)之一。

二、旅游管理哲學(xué)理念研究目的

旅游管理哲學(xué)理念研究，需要站在宏觀的視角上，對(duì)旅游管理的整體理論、旅游管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，力求尋找其中具有普遍性的規(guī)律，力求尋找旅游管理理論和實(shí)踐所獨(dú)具的系列價(jià)值理念和行動(dòng)準(zhǔn)則，從而得出具有哲學(xué)意義的旅游管理哲學(xué)理念。

三、旅游管理哲學(xué)理念理論定位

與旅游管理哲學(xué)理念特征相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域有管理哲學(xué)、企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)。其中管理哲學(xué)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的上一級(jí)學(xué)科，企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的平級(jí)學(xué)科。管理哲學(xué)的哲學(xué)理論源泉是全體管理領(lǐng)域，包括旅游管理領(lǐng)域;企業(yè)管理哲學(xué)的理論源泉是企業(yè)管理領(lǐng)域，行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)的理論源泉是行政管理領(lǐng)域。企業(yè)管理的研究對(duì)象針對(duì)單體企業(yè)或一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)群，如普通企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)聯(lián)盟、具有共同股東的多個(gè)聯(lián)動(dòng)的獨(dú)立公司;行政管理的研究對(duì)象是政府的自我治理和社會(huì)治理。

旅游管理學(xué)科建立之初借用了企業(yè)管理的部分理論和部分行政管理的理論。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的理論發(fā)展，旅游管理學(xué)科獲得了深厚的學(xué)術(shù)積淀，已經(jīng)發(fā)展成為了一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。旅游管理理論界以外的人一般能夠注意到旅游管理理論體系包括旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管也是旅游管理學(xué)習(xí)者的主要就業(yè)方向。但認(rèn)為旅游管理理論僅包含旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論是對(duì)旅游管理理論了解尚未深入的人的看法。在現(xiàn)代旅游管理理論體系中，旅游管理理論的研究對(duì)象是旅游行業(yè)和旅游現(xiàn)象相關(guān)的各種本質(zhì)性規(guī)律，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管是旅游業(yè)的部分外在活動(dòng)，旅游管理理論的研究領(lǐng)域不僅包括這些外在活動(dòng)的規(guī)律，更要研究掩蓋在外在活動(dòng)現(xiàn)象之下的本質(zhì)性規(guī)律和不具有明確現(xiàn)象的本質(zhì)性規(guī)律。旅游管理理論的核心研究目標(biāo)是探尋旅游行業(yè)存在和發(fā)展壯大的本質(zhì)規(guī)律。相對(duì)于旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)只是必要條件中的極少數(shù)條件，旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大的充分條件的總量遠(yuǎn)大于旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)這兩項(xiàng)必要條件。

如某些區(qū)域旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量較高，旅游行政監(jiān)管也很到位，但旅游業(yè)仍無(wú)活力，本質(zhì)在于旅游業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力不是這兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面只起到合理引導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)力的作用。旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大取決于旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)依照其發(fā)揮作用的規(guī)律為旅游行業(yè)的發(fā)展提供的動(dòng)力。這些動(dòng)力是旅游產(chǎn)業(yè)的生命之源。研究旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)發(fā)揮作用的規(guī)律的理論包括旅游業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)系、旅游業(yè)與國(guó)民工作環(huán)境的關(guān)系、旅游業(yè)與基本物質(zhì)生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)的關(guān)系、區(qū)域區(qū)位特點(diǎn)及旅游潛質(zhì)對(duì)區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)的影響等。以旅游管理理論的早期特點(diǎn)代替旅游管理理論的現(xiàn)代特點(diǎn)，以旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)代替旅游業(yè)的理論特點(diǎn)，僅注意到關(guān)于旅游業(yè)具體運(yùn)轉(zhuǎn)的理論而忽視使其得以存在的基礎(chǔ)性關(guān)鍵理論，是對(duì)現(xiàn)代旅游管理理論的過(guò)時(shí)和片面看法。

篇3

改革開(kāi)放30多年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國(guó)旅游人數(shù)和旅游收入以年均兩位數(shù)以上的增速持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。據(jù)有關(guān)資料，到2010年，我國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元。伴隨旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批旅游企業(yè)也快速成長(zhǎng)起來(lái)，不斷發(fā)展壯大。2009年國(guó)務(wù)院了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，將旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提出加快發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極推動(dòng)旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，即旅游業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游；旅游業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)；旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)主要與文化、金融、交通、商務(wù)、醫(yī)療、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國(guó)旅游業(yè)正在進(jìn)入新一輪“黃金發(fā)展期”。與此同時(shí)，旅游企業(yè)也面臨進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，改變以往粗放式發(fā)展方式，以精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然選擇。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，必將體現(xiàn)出其不可替代的重要地位。

二、我國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)現(xiàn)狀及突出問(wèn)題剖析

（一）旅游行業(yè)整體管理水平不高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的重要性難以體現(xiàn)。

我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，始于1978年的開(kāi)革開(kāi)放，30多年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)?？焖侔l(fā)展，旅游企業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。據(jù)有關(guān)資料，截止2009年，全國(guó)共有星級(jí)飯店1.6萬(wàn)余家，各類(lèi)旅行社2.1萬(wàn)家，旅游景點(diǎn)2萬(wàn)余家，農(nóng)家樂(lè)130萬(wàn)家。目前，旅游企業(yè)自身存在較多的不足和問(wèn)題：一是發(fā)展時(shí)間較短，規(guī)模普遍較小。根據(jù)我對(duì)重慶市某縣的調(diào)查，全縣人口50萬(wàn)人，有旅行社8家，每家員工3-5人；旅游景點(diǎn)5家，員工5-30人；旅游賓館200余家，員工50人以上的5家，其余以家庭經(jīng)營(yíng)方式為主；農(nóng)家樂(lè)100余家，每家員工3-5人，以家庭經(jīng)營(yíng)方式為主。二是經(jīng)不穩(wěn)定，員工流動(dòng)性大。由于旅游淡、旺季的存在，造成旅游經(jīng)營(yíng)波動(dòng)性較大，員工流動(dòng)性大。三是政府主導(dǎo)項(xiàng)目多頭管理，未建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在各地旅游發(fā)展中，政府主導(dǎo)色彩較重，重要景區(qū)由國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的占較大比例。由于旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有較大影響，同時(shí)涉及管理部門(mén)較多，造成政府干預(yù)嚴(yán)重，難以建立有效的現(xiàn)代企業(yè)制度。由于以上原因，造成旅游企業(yè)管理粗放，整體管理水平較低，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)難以在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）旅游企業(yè)涉及多種業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)核算難度較大。

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合已成為發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)旅游企業(yè)往往經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)。比如，重慶市某縣的一家旅游企業(yè)，員工規(guī)模約60人，其涉及的業(yè)務(wù)包括景區(qū)門(mén)票、餐飲、商品生產(chǎn)及銷(xiāo)售、旅游酒店、旅游文化演出、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。由此可見(jiàn)，旅游企業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)企業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，一個(gè)小型旅游企業(yè)就是一個(gè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的公司。同時(shí)，旅游企業(yè)的規(guī)模往往不大，所配備的財(cái)務(wù)人員少則1-2人，遠(yuǎn)沒(méi)有大型公司配備的財(cái)務(wù)人員多。因此，要求旅游企業(yè)的每一個(gè)財(cái)務(wù)人員對(duì)各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都有相當(dāng)程度的了解，要具有處理同時(shí)涉及多個(gè)行業(yè)的復(fù)雜會(huì)計(jì)核算問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和能力，要具有獨(dú)擋一面的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。這對(duì)財(cái)務(wù)人員是一個(gè)很高的要求，這也是一些初涉旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的人員感到困惑和迷茫的問(wèn)題。

（三）旅游行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新欠缺。

旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，人們旅游需求的多樣性和不斷發(fā)展，決定了旅游業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的特征。從我國(guó)乃至全世界范圍來(lái)看，旅游業(yè)呈現(xiàn)出融合發(fā)展的明顯趨勢(shì)。在國(guó)家促進(jìn)旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)相融合的宏觀政策引導(dǎo)下，不斷發(fā)展新興旅游方式，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游以及扶貧旅游等。在經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)下旅游跨國(guó)界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門(mén)融合發(fā)展的趨勢(shì)是日益明顯。根據(jù)有關(guān)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年內(nèi)，隨著旅游業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，旅游業(yè)將會(huì)成為一個(gè)人才、信息、資金聚集的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)將會(huì)有大的變革發(fā)展。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的根本目的是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，旅游業(yè)的變革發(fā)展，必然要求財(cái)務(wù)會(huì)議也進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展和創(chuàng)新。目前，旅游業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本上只能完成基本會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的能力不足，創(chuàng)新實(shí)踐還基本處于空白狀態(tài)。

三、若干完善和優(yōu)化旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的對(duì)策和思考

（一）促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的作用

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，既是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)其他管理活動(dòng)提供服務(wù)。如果旅游企業(yè)整體的管理需求不足，管理水平不高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)參與企業(yè)管理就是空中樓閣。因此，要積極促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升旅游企業(yè)整體管理水平，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的作用。我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，進(jìn)入了加強(qiáng)品牌化建設(shè)，加快大型化、集團(tuán)化發(fā)展，以信息化建設(shè)推進(jìn)精細(xì)化管理的新階段。近年來(lái)，國(guó)家旅游局加強(qiáng)了對(duì)旅游行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度，這對(duì)促進(jìn)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)將發(fā)揮積極作用。旅游企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷規(guī)范，必然提升企業(yè)管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的的重要性，對(duì)管理水平提出更高的要求。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)科目，解決旅游企業(yè)多業(yè)經(jīng)營(yíng)的會(huì)計(jì)核算難題。

會(huì)計(jì)科目設(shè)置是會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)，科學(xué)的會(huì)計(jì)科目設(shè)置是做好會(huì)計(jì)核算工作的關(guān)鍵。不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在成本、費(fèi)用、資產(chǎn)等方面的會(huì)計(jì)核算也有所不同，會(huì)計(jì)科目的設(shè)置也有所區(qū)。比如：

1.旅行社的營(yíng)業(yè)成本，包括各項(xiàng)代收代付費(fèi)用，可按交通費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、文娛費(fèi)、地接綜合費(fèi)等設(shè)置明細(xì)科目。

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的凈收入作為應(yīng)稅收入計(jì)算繳納營(yíng)業(yè)稅。

2.賓館業(yè)的營(yíng)業(yè)成本，包括餐飲原材料成本、商品進(jìn)價(jià)成本、車(chē)隊(duì)的營(yíng)業(yè)成本及其他服務(wù)項(xiàng)目耗用的原材料成本等。

服務(wù)人員的工資等費(fèi)用作為銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行核算。旅游景區(qū)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)類(lèi)似。具體會(huì)計(jì)核算可參照《旅游、飲食服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》（財(cái)政部（1992）財(cái)會(huì)字第68號(hào)）。

3.文化演出業(yè)，在勞務(wù)成本科目歸集各項(xiàng)創(chuàng)作、排練成本，然后按零毛利法、固定毛利率法、計(jì)劃收入比例法、場(chǎng)次比例法等方法分期結(jié)轉(zhuǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。

具體可參照《電影企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》（財(cái)會(huì)[2004]19號(hào)）進(jìn)行具體會(huì)計(jì)處理。

4.農(nóng)業(yè)企業(yè)，要注意“消耗性生物資產(chǎn)”和“生產(chǎn)性生物資產(chǎn)”科目的正確使用。具體可參照《農(nóng)業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》（財(cái)會(huì)[2004]5號(hào)）進(jìn)行具體會(huì)計(jì)處理。

5.旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游商品生產(chǎn)及銷(xiāo)售是較為常見(jiàn)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

如果是各業(yè)務(wù)板塊使用同一帳號(hào)，則需將以上科目設(shè)置融入同一科目體系之中，如一級(jí)科目涉及兩類(lèi)以上業(yè)務(wù)，可以按業(yè)務(wù)種類(lèi)設(shè)置二級(jí)明細(xì)科目，如在一級(jí)科目主營(yíng)業(yè)務(wù)成本下設(shè)二級(jí)明細(xì)科目旅行社業(yè)務(wù)成本、賓館業(yè)務(wù)成本等。

（三）多措并舉，促進(jìn)旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新。

1.提高理論界對(duì)旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)注度。

旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，為高等院校、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體關(guān)注旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作及其創(chuàng)新，提供了條件。理論界要自覺(jué)把握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展創(chuàng)新的趨勢(shì)，更多關(guān)注旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新的根本動(dòng)力是企業(yè)發(fā)展的需要。旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要自覺(jué)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不斷提高為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的能力和水平，就必須加強(qiáng)會(huì)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐。比如，隨著生態(tài)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境的依賴(lài)度越來(lái)越高，生態(tài)環(huán)境成為影響旅游企業(yè)發(fā)展的重要因素，構(gòu)建環(huán)境會(huì)計(jì)核算體系成為一個(gè)重要的旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)創(chuàng)新方向。環(huán)境會(huì)計(jì)體系即：根據(jù)對(duì)環(huán)境資產(chǎn)、成本、負(fù)債及收益四方面會(huì)計(jì)要素的定義及確認(rèn)條件，通過(guò)環(huán)境資產(chǎn)計(jì)量中的收益現(xiàn)值法、影子價(jià)格法和替代市場(chǎng)法，環(huán)境成本中的維護(hù)成本法、生產(chǎn)率下降法和生命周期成本法等進(jìn)行計(jì)量確認(rèn)；建立健全旅游企業(yè)的環(huán)境信息的原始記錄，列出環(huán)境方向的項(xiàng)目支出和收益，以便進(jìn)行環(huán)境會(huì)計(jì)核算；充分借鑒國(guó)外對(duì)于環(huán)境會(huì)計(jì)信息披露的成功經(jīng)驗(yàn)，以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會(huì)計(jì)的相關(guān)地位和作用，增強(qiáng)實(shí)務(wù)的可操作性。

3.通過(guò)多種渠徑提高旅游企業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。

一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，吸引一批優(yōu)秀財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入旅游行業(yè)；二是旅游企業(yè)要加強(qiáng)旅游行業(yè)財(cái)務(wù)人員的在職培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)；三是搭建各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，加強(qiáng)旅游財(cái)務(wù)人員交流學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇4

（1）企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的宏觀生態(tài)、中觀生態(tài)和微觀生態(tài)

宏觀生態(tài)是以 “社會(huì) ―經(jīng)濟(jì) ―自然 ”復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)為基點(diǎn)，以集聚系統(tǒng)為中心來(lái)研究復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)中的自然環(huán)境系統(tǒng)、社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境系統(tǒng)對(duì)企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的影響，分析企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)及其與外部環(huán)境之間的關(guān)系，探尋旅游企業(yè)集聚體生存發(fā)展空間，開(kāi)辟有利于集聚體生存發(fā)展的生態(tài)環(huán)境和資源取向，制定產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的戰(zhàn)略方向和策略途徑。中觀生態(tài)是以旅游企業(yè)集聚體為中心，研究集聚體內(nèi)部構(gòu)成要素之間的關(guān)系，集中分析集聚企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)職能，重點(diǎn)探討環(huán)境中其它社會(huì)組織對(duì)產(chǎn)業(yè)集群生存發(fā)展的影響。微觀生態(tài)是以企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的核心構(gòu)成要素――人為中心，分析人的主觀能動(dòng)性在人力資源配置、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的重要作用，注重人性假設(shè)研究，采取激勵(lì)、懲罰、情感、競(jìng)爭(zhēng)管理手段，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，促進(jìn)集聚體生態(tài)系統(tǒng)的和諧化、生動(dòng)化和活力化。

（2）企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的個(gè)體生態(tài)、種群生態(tài)和群落生態(tài)

企業(yè)集聚在生態(tài)系統(tǒng)中，集聚體的個(gè)體生態(tài)屬于微觀生態(tài)，企業(yè)集聚體內(nèi)部要素結(jié)構(gòu)關(guān)系會(huì)影響到集聚體組織結(jié)構(gòu)的安排和企業(yè)集聚基因的遺傳，不同的企業(yè)集聚體，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織性格、免疫機(jī)能和適應(yīng)能力都存在差異，在很大程度上影響集聚體的生命周期。種群生態(tài)主要指在某些方面相似的企業(yè)集聚所表現(xiàn)出的生態(tài)特征，相似企業(yè)集聚體之間的關(guān)系多數(shù)情況下表現(xiàn)為資源、產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)程度的高低往往會(huì)影響企業(yè)集聚體內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整及方向，競(jìng)爭(zhēng)范圍的大小也會(huì)對(duì)周?chē)h(huán)境產(chǎn)生一定程度的影響。例如，當(dāng)企業(yè)集聚體成員之間存在惡性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，政府會(huì)積極采取有效措施予以及時(shí)化解。群落生態(tài)主要研究一定地理區(qū)域內(nèi)相似和不同的組織之間和組織與環(huán)境之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)部通常廣泛分布著一定數(shù)量的產(chǎn)業(yè)集群，其中，相似集聚體之間存在著多樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不同性質(zhì)、種類(lèi)的企業(yè)集聚體之間也存在著復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。這些關(guān)系會(huì)隨著企業(yè)集聚發(fā)展和資源條件的改變而不斷變化，對(duì)企業(yè)集聚體內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)境秩序穩(wěn)定產(chǎn)生影響。

（3）旅游企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部要素關(guān)系結(jié)構(gòu)

從內(nèi)部微觀層面上看，企業(yè)集聚體生態(tài)系統(tǒng)主要包括管理層、財(cái)務(wù)層、技術(shù)層、供應(yīng)層、生產(chǎn)層和銷(xiāo)售層等構(gòu)成要素，這些要素之間環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、相互補(bǔ)充、交叉催化，共同形成一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中，包括三個(gè)最基本的生態(tài)鏈：供應(yīng)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售生態(tài)鏈；管理、財(cái)務(wù)和技術(shù)生態(tài)鏈；管理、生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)生態(tài)鏈。

①供應(yīng)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售生態(tài)鏈。相關(guān)物質(zhì)、能量和信息的有效供應(yīng)是企業(yè)集聚產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是外部物能條件、需求信息與產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部構(gòu)成要素之間催化互動(dòng)的凝集產(chǎn)物，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)，而產(chǎn)品的順利銷(xiāo)售和服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)則是企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的功能價(jià)值旨?xì)w。

② 管理、財(cái)務(wù)與技術(shù)生態(tài)鏈。有效管理是企業(yè)集聚確保財(cái)資雄厚、提高投資效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要前提。生產(chǎn)技術(shù)水平的提高是企業(yè)集聚實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)的必要前提。企業(yè)集聚體引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備時(shí)，必須以企業(yè)集聚體系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r為根據(jù)，與經(jīng)濟(jì)實(shí)力相適應(yīng)，而不能超越集聚體實(shí)際發(fā)展水平和內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理范圍，不顧及企業(yè)集聚成員及其內(nèi)部要素的承受能力，將會(huì)產(chǎn)生不良的后果。

③ 管理、生產(chǎn)與社會(huì)服務(wù)生態(tài)鏈。管理的有效開(kāi)展是企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)演化的基本保障，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集聚總體功能和社會(huì)服務(wù)價(jià)值的必要條件，也是提高企業(yè)集聚經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)。生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)輸送高質(zhì)量產(chǎn)品，可以有效緩解外部需求與內(nèi)部供給之間的矛盾，在一定程度上促進(jìn)集聚企業(yè)管理水平提高，滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展要求。社會(huì)需求的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一直處于不斷變化的狀態(tài)中，它通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)格影響產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)，要求集聚企業(yè)必須做出適應(yīng)性選擇，產(chǎn)業(yè)集群只有強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)職能，提高內(nèi)部管理職能，才能更好地適應(yīng)周?chē)h(huán)境。

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篇5

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 集群商業(yè)模式 企業(yè)管理

自21世紀(jì)以來(lái)，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式已受到了經(jīng)濟(jì)由單一化走向全球化和一體化的強(qiáng)烈沖擊，我國(guó)的旅游市場(chǎng)仍然沒(méi)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、較好的管理、快速的創(chuàng)新能力和良好的協(xié)調(diào)運(yùn)作，面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，政府所采取的一系列拯救旅游行業(yè)的措施也由于種種原因，無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)，這也導(dǎo)致了我國(guó)加入“WTO”后，我國(guó)旅游企業(yè)一直難以和國(guó)際上的旅游企業(yè)相抗衡。因此，本文主要論述的目的是使當(dāng)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論在我國(guó)理論界得以深化，企業(yè)市場(chǎng)理論得以提升，同時(shí)也為國(guó)家如何提高旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)理論參考。

集群商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)

在現(xiàn)代社會(huì)，形成集群商業(yè)模式的企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易的次數(shù)和總量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通市場(chǎng)里企業(yè)單個(gè)的、隨意的貿(mào)易總量，其主要原因在于，集群商業(yè)模式下的企業(yè)能夠在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出整體的企業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，由于地域的集中性，可以在很大程度上降低產(chǎn)品和服務(wù)的物流成本，同時(shí)增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力（楊文琪，2010）；第二，集群內(nèi)企業(yè)由于精簡(jiǎn)了重復(fù)的生產(chǎn)過(guò)程，提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，這成為集群商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，集群作為一個(gè)整體，接受信息的渠道十分廣泛，從而可以更好地面對(duì)變化多端的市場(chǎng)；第三，集群內(nèi)部各部門(mén)獨(dú)自與一些相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系增多，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流、學(xué)習(xí)，也提高了本集群的創(chuàng)造性和互相協(xié)作配合能力，使得本轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展；第四，在形成旅游集群后，集群可依靠集群雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的管理方式和高科技的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和體制改革，從而更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)；第五，形成集群后，可進(jìn)一步加快集群內(nèi)部信息、資金、資源等的流動(dòng)，加速集群內(nèi)部企業(yè)對(duì)外部企業(yè)的兼并，實(shí)現(xiàn)集群規(guī)模的不斷擴(kuò)大；第六，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新集群內(nèi)開(kāi)放的特征逐漸明顯，可深化現(xiàn)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的理論，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)部各企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)。所以在我國(guó)旅游行業(yè)建立集群商業(yè)模式，不僅能夠促使我國(guó)旅游企業(yè)逐漸形成一個(gè)利益共同體，而且可以為各企業(yè)建立起互相信任的行業(yè)基礎(chǔ)。因此，集群化的商業(yè)模式成為我國(guó)旅游企業(yè)日后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的首要選擇，建立集群商業(yè)模式也必然可以促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

集群商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)

（一）利益分配公平化

旅游集群企業(yè)可以維系合作的基本前提，就是合理的分配所有既得利益。集群內(nèi)每個(gè)旅游企業(yè)都寄希望于建立合理化的利益分配制度，即使每個(gè)旅游企業(yè)規(guī)模、信息獲取、對(duì)利益的期望等自身能力不同。因此，如何遵循一定的方式將集群既得利益進(jìn)行公平的分配，是確保集群內(nèi)部合作基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的重要前提（薛聰?shù)龋?011）。也只有對(duì)所有既得利益進(jìn)行合理的分配，集群內(nèi)部各旅游企業(yè)才能長(zhǎng)久的、穩(wěn)定的維持在這一集群之內(nèi)。所以筆者在shapley值可以進(jìn)行單獨(dú)求解的基礎(chǔ)上，得出以下求解過(guò)程：

假設(shè)i={1、2、3…n}為旅游集群內(nèi)的企業(yè)，其中由多個(gè)（兩個(gè)或兩個(gè)以上）旅游企業(yè)形成的組織可以用一個(gè)子集S表示，子集S的特征函數(shù)用V（S）表示。同時(shí)旅游企業(yè)形成的組織，通過(guò)平衡其內(nèi)部各企業(yè)間的能力，以及對(duì)各企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而獲取的最大程度的收益也用V（S）來(lái)表示。旅游企業(yè)形成的組織所獲取的既得利益V（I）為n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作提供指令，旅游集群中的企業(yè)所得到的回報(bào)和酬勞，可用ξ（V）表示，因此，筆者定義了隨意一個(gè)分配利益的公式如下：

ξ（V）={ξ1（V）ξ1=2（V）…ξ n（v）}

以上公式常常被運(yùn)用于在多個(gè)解決辦法中尋找最佳辦法的過(guò)程，假設(shè)S為博弈V隨意抽取的一個(gè)企業(yè)集群，且這個(gè)集群內(nèi)部所有企業(yè)都沒(méi)有參加這個(gè)組織進(jìn)行的一系列活動(dòng)，那么，這個(gè)組織的既得利益分配額應(yīng)該是0，可以得出：

ψi（V）=V（S）（公理1有效性）；如果內(nèi)部旅游企業(yè)參加其集群活動(dòng)且分配到一定利益，那么與它被給予的標(biāo)記I無(wú)任何關(guān)系（公理2對(duì)稱(chēng)性）；假如集群N中任意的兩個(gè)對(duì)立企業(yè)U和V，可得出ψ1（v=u）=ψ1（v）+ψ1（u）（公理3可加性）。

如果獲取的利益是兩個(gè)獨(dú)立企業(yè)兩項(xiàng)合作取得的，那么必然這兩個(gè)企業(yè)一起合作了兩個(gè)項(xiàng)目。滿(mǎn)足以上三個(gè)公理n唯向量ψ（V）的只有博弈V的shapley的值，Shapley值是存在而且只存在一個(gè)，同時(shí)為隨意抽取的企業(yè)N參與的競(jìng)爭(zhēng)與合作作了一個(gè)很好的證明，且ξt（v）=w（│s│）[v（s）-v（s/{T}）]=v（s）；W（│s│）=成立。

對(duì)以上理論，筆者進(jìn)行了以下證明：假設(shè)：在一個(gè)制造商處，有三個(gè)加工和銷(xiāo)售不同類(lèi)型貨物的企業(yè)A、B、C，并且這三個(gè)企業(yè)是以合作的方式向制造商訂貨，因?yàn)橛嗀浥味?，制造商便?huì)多給三個(gè)企業(yè)一些利潤(rùn)，若三個(gè)企業(yè)分別向制造商訂貨，其成本和形成集群后的成本如表1、表2所示。A表示企業(yè)單獨(dú)訂貨，成本可節(jié)?。?0-109/6=11/6；B表示單獨(dú)訂貨，成本可節(jié)省63/3（計(jì)算方法如A）；C表示單獨(dú)訂貨成本可節(jié)省68/3（計(jì)算方法如A）。

因此，按照企業(yè)集群內(nèi)部各企業(yè)在合作中起作用的大小和貢獻(xiàn)的多少來(lái)分配既得利益，這在一定程度上體現(xiàn)了集群內(nèi)部的公平、平等和符合常理的特性。用shapley值的分配方式可以使聯(lián)盟組織趨于長(zhǎng)久和穩(wěn)定，而這種方法也可以吸引更多的企業(yè)走向聯(lián)盟。在集群的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)中，互相協(xié)調(diào)配合的關(guān)系使各內(nèi)部成員感受到了自身價(jià)值，也因此會(huì)更加推崇這種方式。

（二）增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感

由經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，所有經(jīng)營(yíng)理念都應(yīng)是建立在“一榮俱榮，一損俱損”的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上，集群組織須制定一種制度使內(nèi)部企業(yè)追求自身利益的同時(shí)，也恰好實(shí)現(xiàn)了集群組織的利益（王建華，2011）。因此，旅游企業(yè)組織的商業(yè)模式的籌劃理念是：靈活的運(yùn)用激勵(lì)法，激勵(lì)組織內(nèi)部每個(gè)成員都能積極主動(dòng)地參與到組織的每一次合作中去，并且發(fā)揮自身最好的水平，最令人滿(mǎn)意的激勵(lì)方法是這樣的：R==1。R表示激勵(lì)程度，假如R>1時(shí)，則表示企業(yè)成員能夠主動(dòng)的配合集群，合作所消耗的各項(xiàng)資源就少，獲取的利益就多；當(dāng)R1，而非R

（三）加強(qiáng)集群的內(nèi)部監(jiān)督

成功的基礎(chǔ)是謀略，而不是運(yùn)氣（余力力等，2011），如果其他企業(yè)失敗，而另有企業(yè)在這個(gè)根基上獲得了成功，這樣沒(méi)有獲取成功的企業(yè)必將會(huì)面臨出局。但此時(shí)，在其他企業(yè)失敗的基礎(chǔ)上獲取成功的“成功企業(yè)”也將面臨自己被剔除的境況，因此，此時(shí)成功的企業(yè)如何避免把事物往相反方向推動(dòng)，也就顯得尤為必要。通過(guò)建立合理的集群運(yùn)作的規(guī)章制度和企業(yè)信譽(yù)水平評(píng)價(jià)估算的體制，防止對(duì)某個(gè)個(gè)體的主觀偏向，使企業(yè)背棄集群所需投入的人力物力變大，也只有這樣，集群所制定的規(guī)章制度才能對(duì)其內(nèi)部企業(yè)起到震懾的作用，才能從根本上將對(duì)集群不利的行為扼殺，使集群一直處于一個(gè)良好的協(xié)作狀態(tài)，確保集群可以安定、穩(wěn)固、強(qiáng)健的發(fā)展。

（四）與地區(qū)特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合

集群企業(yè)最為顯著的特征是地區(qū)集合，這種特征使集群內(nèi)構(gòu)建和當(dāng)?shù)匚幕梢韵嗷ト诤系捏w制顯得尤為必要，同時(shí)也是確保集群安全穩(wěn)固運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。旅游企業(yè)集群可以通過(guò)以下三個(gè)步驟達(dá)到和當(dāng)?shù)匚幕嗷ト诤系哪康模阂皇墙⒙糜纹髽I(yè)集群和企業(yè)彼此信任和依賴(lài)的基石，使內(nèi)部企業(yè)成員更樂(lè)于和旅游企業(yè)集群協(xié)作，盡企業(yè)最大的努力，并且敢于和集群一同承擔(dān)所有后果，避免為達(dá)自己目的不顧集體利益、不按規(guī)則辦事、無(wú)視原則行為的出現(xiàn)；二是加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部成員彼此的友好關(guān)系，營(yíng)造相對(duì)和諧的合作氛圍，避免內(nèi)部成員互相攻擊、仇視、報(bào)復(fù)等不良行為的發(fā)生；三是確保旅游企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)調(diào)配合，為達(dá)到集群利益都盡自身最大努力，防止有尋求自我利益狀況的出現(xiàn)。

結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

筆者在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，依據(jù)世界旅游企業(yè)的發(fā)展方向和我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行了闡釋。企業(yè)集群化的商業(yè)模式是旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，旅游集群公司的建立在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)企業(yè)固有的缺陷。然而在實(shí)際生活中，旅游集群企業(yè)的實(shí)現(xiàn)還存在很多問(wèn)題，這還需要國(guó)家、政府和企業(yè)多方的配合才能實(shí)現(xiàn)。

（二）合理化建議

一是組建旅游集群公司，旅游集群公司是旅游企業(yè)集群中的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)旅游集群企業(yè)的發(fā)展。因此，集群公司應(yīng)在公司內(nèi)部按照不同的分工區(qū)分開(kāi)各個(gè)環(huán)節(jié)，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)組建為集群公司，針對(duì)旅游集群公司，可把餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、住宿等作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可承包給集群外企業(yè)完成。

二是使旅游集群公司的運(yùn)作模式得以創(chuàng)新，旅游集群公司采取聯(lián)盟的方式來(lái)運(yùn)作，可把核心的某項(xiàng)任務(wù)承包給別的企業(yè)去完成，而旅游集群公司只做自己最有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)，這樣可以在最大程度上發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使旅游集群公司的目標(biāo)更加明確，這樣不僅可以極大地提高工作效率，同時(shí)也減少成本的消耗。

三是在集群企業(yè)里，可以依賴(lài)最有市場(chǎng)影響力的品牌，共同加大推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，同時(shí)可以通過(guò)集群企業(yè)同行業(yè)或者不同行業(yè)間的互相行銷(xiāo)，還可進(jìn)行積分、發(fā)放優(yōu)惠券的方式，使顧客的附加消費(fèi)得到不斷提升。

四是要加強(qiáng)旅游集群企業(yè)的監(jiān)督管理，確保內(nèi)部企業(yè)可以公平、平等、穩(wěn)定的運(yùn)作，確保集群公司擁有較高的執(zhí)行力和凝聚力，以便使集群的工作效率維持在高水平。

五是發(fā)揮政府的監(jiān)控作用，隨著日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府在規(guī)范企業(yè)發(fā)展上有著舉足輕重的作用。因此，加強(qiáng)政府對(duì)旅游集群的引導(dǎo)、消除發(fā)展障礙、制定完善的發(fā)展政策、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)合作，對(duì)我國(guó)旅游集群企業(yè)發(fā)展意義重大。

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篇6

誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)從而建立良好的企業(yè)信譽(yù)可以樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象并獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、旅游企業(yè)誠(chéng)信的概念

企業(yè)誠(chéng)信是指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，遵守法律法規(guī)和公序良俗，誠(chéng)實(shí)信用地對(duì)待每一位投資者、債權(quán)人、消費(fèi)者、媒體、社會(huì)公眾，同時(shí)給予他們信任。旅游企業(yè)誠(chéng)信是指旅游業(yè)從業(yè)者在從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中踐行約定，信守承諾，以及其踐行約定、信守承諾的行為和形象在社會(huì)組織、群眾、媒體心目中的整體反映。

三、我國(guó)近年來(lái)學(xué)者對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信管理的主要研究方向

2000年以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題呈井噴之勢(shì)，旅游企業(yè)缺乏誠(chéng)信、坑害消費(fèi)者的新聞更是屢見(jiàn)報(bào)端。但是理論界對(duì)此問(wèn)題的深入研究并不多見(jiàn)，對(duì)于構(gòu)建旅游企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的研究也剛剛起步。筆者對(duì)近五年來(lái)我國(guó)的旅游企業(yè)誠(chéng)信研究進(jìn)行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們主要是從以下幾個(gè)方面對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行探討；

（一）對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象進(jìn)行研究分析

劉雷、吳郭泉在《論旅游企業(yè)誠(chéng)信》中提到旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失表現(xiàn)為：旅游合同交易信用缺失、合同違約和欺詐、服務(wù)質(zhì)量信用缺失三個(gè)方面。杜艷認(rèn)為我國(guó)旅游企業(yè)信用缺失的現(xiàn)象主要是：資本信用缺失、合同交易信用缺失、服務(wù)質(zhì)量信用缺失、旅游促銷(xiāo)信用缺失、價(jià)格信用缺失、旅游企業(yè)管理信用缺失。

（二）對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失的后果進(jìn)行研究

石芳在《以誠(chéng)信為核心的旅游倫理價(jià)值體系的構(gòu)建》中提到旅游誠(chéng)信缺失將造成以下后果：導(dǎo)致旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降；造成旅游者利益受損；危害我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的原因進(jìn)行研究

蔣滿(mǎn)員、唐玉斌在《我國(guó)旅游企業(yè)失信行為探討》中認(rèn)為造成旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的因素有：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、旅游行為機(jī)制及信息不對(duì)稱(chēng)、管理及法律、制度與旅游合同的不完全性。孟英偉、陳驚雷的《旅行社誠(chéng)信問(wèn)題研究》從旅行社、導(dǎo)游、旅游者、不可抗力因素和市場(chǎng)與政府五個(gè)方面來(lái)說(shuō)明旅行社不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原因。

黃晶在《旅行社誠(chéng)信危機(jī)的對(duì)策分析》中將旅游市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)分為三類(lèi)：旅行社與旅游者之間的信息不對(duì)稱(chēng)、旅游供應(yīng)商與旅行社之間的信息不對(duì)稱(chēng)、旅行社與其人的信息不對(duì)稱(chēng)。

（四）對(duì)解決我國(guó)旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的方法進(jìn)行研究

大部分研究者認(rèn)為解決我國(guó)目前旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的方法主要有以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)企業(yè)自律水平

李海風(fēng)認(rèn)為，旅游企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)可以分為三步：一是通過(guò)誠(chéng)信文化建設(shè)將誠(chéng)信納入企業(yè)文化；二是通過(guò)制度建設(shè)建立誠(chéng)信的制度保障；三是建立監(jiān)督及激勵(lì)機(jī)制。

2、建立誠(chéng)信測(cè)評(píng)體系

鄧健、任文舉在《誠(chéng)信旅游企業(yè)測(cè)評(píng)體系研究》中認(rèn)為目前我國(guó)旅游行業(yè)仍然缺少一整套科學(xué)、嚴(yán)密、權(quán)威、可推廣的誠(chéng)信服務(wù)評(píng)估程序以及相應(yīng)的評(píng)分模型。缺乏應(yīng)有的完備測(cè)評(píng)使得旅游企業(yè)的誠(chéng)信無(wú)法得到公平的評(píng)估。

3、健全行政監(jiān)管制度和法律體系

劉雷、吳郭泉的《論旅游企業(yè)誠(chéng)信》認(rèn)為構(gòu)建旅游企業(yè)誠(chéng)信應(yīng)擔(dān)做到以下幾個(gè)方面：1、營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境；2、建立健全法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信管理監(jiān)督；3、加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。王瑜、陳建平在《旅行社經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信體系重構(gòu)研究》中提出對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與建構(gòu)，從加強(qiáng)社會(huì)信用監(jiān)督、提高執(zhí)法水平、加強(qiáng)行業(yè)自律、加強(qiáng)導(dǎo)游傭工管理等五個(gè)層面重構(gòu)誠(chéng)信體系。

4、發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督

鄭淵在《淺談旅游業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)》中提出，應(yīng)當(dāng)建立完善系統(tǒng)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，充分地發(fā)揮新聞媒體等社會(huì)輿論的監(jiān)督作用，對(duì)失信企業(yè)造成強(qiáng)大輿論壓力。

四、國(guó)內(nèi)研究存在的問(wèn)題分析

從以上學(xué)者的研究成果來(lái)看，當(dāng)前對(duì)于旅游企業(yè)誠(chéng)信的研究存在下列問(wèn)題：

（一）借鑒西方學(xué)界和其他學(xué)科相關(guān)理論多，獨(dú)創(chuàng)理論少。比如有的學(xué)者提出的建立旅游企業(yè)誠(chéng)信文化體系、企業(yè)自律監(jiān)督體系、構(gòu)建誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系等理論，都屬于借鑒一般企業(yè)管理的理論，沒(méi)有形成旅游企業(yè)誠(chéng)信管理獨(dú)有的特色理論。

（二）比較側(cè)重理論研究，且在實(shí)踐中可操作性較差。例如多篇文章在對(duì)策方面都重復(fù)提到旅游業(yè)行業(yè)自律，但是沒(méi)有提出具體可行的措施，在實(shí)踐中難以操作。

（三）只注重當(dāng)前特定環(huán)境下的信用研究，極少有從環(huán)境和機(jī)制來(lái)促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信養(yǎng)成的這個(gè)角度來(lái)解決企業(yè)誠(chéng)信缺失這個(gè)問(wèn)題

五、未來(lái)可能的研究方向

（一）旅游企業(yè)誠(chéng)信信息化管理研究

旅游企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信信息化管理工作是以客觀標(biāo)準(zhǔn)定期衡量旅游企業(yè)的誠(chéng)信行為，是旅游企業(yè)信息化的重要組成部分，開(kāi)展旅游行業(yè)誠(chéng)信信息化管理，不僅是建立旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)需要，更是促進(jìn)旅游市場(chǎng)有序健康發(fā)展的需要，其主要工作有以下四個(gè)方面：一是旅游企業(yè)誠(chéng)信信息采錄工作； 二是制定旅游企業(yè)誠(chéng)信信息化管理項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)；三是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信信息網(wǎng)上；四是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信平臺(tái)監(jiān)管。開(kāi)展旅游企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信信息化管理，可以激勵(lì)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員自覺(jué)提高自己的誠(chéng)信度，培育和提高他們的誠(chéng)信理念。但是目前國(guó)內(nèi)還對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信信息管理研究的文章較少，今后可以從這方面著手研究。

篇7

［關(guān)鍵詞］知識(shí)管理旅游企業(yè)管理模式支持機(jī)制

一、引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

二、知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

1.外部環(huán)境促動(dòng):信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴(lài)于知識(shí)和技術(shù)。

三、旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識(shí)管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)依賴(lài)的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項(xiàng)活動(dòng),并形成螺旋上升的有機(jī)“PSCA”閉合環(huán)路?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和體驗(yàn)性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對(duì)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用重點(diǎn)分析。

1.知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識(shí)的來(lái)源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實(shí)踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過(guò)人員招聘,其二是通過(guò)外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識(shí)聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專(zhuān)一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,甚或按照知識(shí)流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識(shí)工作完成之后要對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識(shí)的主體和服務(wù)對(duì)象,區(qū)分知識(shí)的顯隱特性,歸類(lèi)常規(guī)性知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)[8],并針對(duì)不同的知識(shí)采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

2.雙管齊下做好知識(shí)積累:知識(shí)積累是知識(shí)交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識(shí)生成中所獲得的知識(shí)進(jìn)行保存和安全管理,同時(shí)為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時(shí)、高效的環(huán)境。

在知識(shí)的保存方面,傳統(tǒng)的知識(shí)積累管理的方式是建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,這是基于顯性知識(shí)的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識(shí),并且這些隱性知識(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對(duì)隱性知識(shí)的保存也顯得尤為必要。隱性知識(shí)的保存可以通過(guò)隱性知識(shí)顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專(zhuān)家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專(zhuān)家化知識(shí)積累管理強(qiáng)調(diào)人力資源方面的投資。

在知識(shí)的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。通過(guò)信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來(lái)約束企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),保證讓不同級(jí)別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R(shí)部分,以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對(duì)旅游企業(yè)人員流失率較高的特點(diǎn),還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,防止“知識(shí)流失”。

3.多層面多形式的知識(shí)交流:知識(shí)交流包括知識(shí)傳遞和知識(shí)分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊(duì),這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識(shí)傳遞:個(gè)體和個(gè)體之間,個(gè)體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個(gè)體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個(gè)體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過(guò)個(gè)層面的知識(shí)交流可以增加知識(shí)的覆蓋面。在每個(gè)層面都可以運(yùn)用多種傳遞手段,如專(zhuān)題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、培訓(xùn)、專(zhuān)利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識(shí)交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新。

4.在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段。通過(guò)對(duì)各部門(mén)和人員對(duì)知識(shí)資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)分類(lèi)體系,開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng),建立知識(shí)管理部門(mén)和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。為了推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識(shí)拉動(dòng)力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊(duì)。

四、旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)

1.設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)

許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)及知識(shí)主管,這一方面是由于知識(shí)管理的重要性,另一方面則是基于對(duì)知識(shí)管理工作的規(guī)范。知識(shí)管理過(guò)程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識(shí)的管理,知識(shí)成果的申報(bào)和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項(xiàng)具體工作的實(shí)施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專(zhuān)一的部門(mén)負(fù)責(zé)。

2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

知識(shí)管理的各項(xiàng)工作都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個(gè)環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上,使用相應(yīng)的軟件對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識(shí)門(mén)戶(hù)。

3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展

知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識(shí)傳遞的速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項(xiàng)目和自主靈活的工作特點(diǎn),采用工作團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項(xiàng)目組織、流程再造等,打造變形蟲(chóng)式組織結(jié)構(gòu)。

4.培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化

組織層面的知識(shí)管理應(yīng)重視以知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化。組織文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時(shí),知識(shí)管理的推動(dòng)當(dāng)順勢(shì)而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識(shí)管理的方向加強(qiáng)?？梢圆捎锚?jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意,文件化作業(yè),競(jìng)業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個(gè)人知識(shí)盡量外化。

5.實(shí)施柔性的人力資源管理

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì),加強(qiáng)人力資本的積累。從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點(diǎn)又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識(shí)管理的績(jī)效掛鉤,直接對(duì)員工參與知識(shí)管理進(jìn)行激勵(lì)。總之,為更好地在旅游企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動(dòng)態(tài)化,與企業(yè)的知識(shí)管理隨時(shí)保持一致。

五、結(jié)論

我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國(guó)旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理的重點(diǎn)仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn).中國(guó)網(wǎng).2007

篇8

招生專(zhuān)業(yè)代碼

招生專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)

學(xué)制

計(jì)劃數(shù)

文史

理工

小計(jì)

對(duì)口專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)

237

113

350

01

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（大數(shù)據(jù)金融方向）

2

33

30

63

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)與策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（中外合作辦學(xué)）、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)計(jì)與審計(jì)、會(huì)計(jì)（中外合作辦學(xué)）、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理

02

電子商務(wù)（大數(shù)據(jù)金融方向）

2

33

26

59

電子商務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)、會(huì)計(jì)（中外合作辦學(xué)）、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理

03

工商管理

2

47

10

57

工商企業(yè)管理、工商行政管理、人力資源管理、會(huì)計(jì)與審計(jì)、會(huì)計(jì)（中外合作辦學(xué)）、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理

04

物流管理

2

28

8

36

物流管理、物流管理（中外合作辦學(xué)）

05

酒店管理

2

7

7

酒店管理、旅游管理、旅游服務(wù)與管理、涉外旅游

06

國(guó)際商務(wù)

2

國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)（國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際商務(wù)單證）

07

公共事業(yè)管理

2

39

39

公共事務(wù)管理、社區(qū)管理與服務(wù)

08

旅游管理

2

12

12

旅游管理、旅游服務(wù)與管理、涉外旅游

09

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

2

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)

10

保險(xiǎn)學(xué)

2

38

22

60

金融保險(xiǎn)、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、金融保險(xiǎn)（中外合作辦學(xué)）、金融與證券

11

工程造價(jià)

2

17

17

工程造價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)

按照省招生委員會(huì)和省招生考試中心有關(guān)文件精神要求，我?！皩?zhuān)升本”的錄取按文化課統(tǒng)考成績(jī)和專(zhuān)業(yè)課考試成績(jī)相加計(jì)入總分，德、智、體全面衡量，按專(zhuān)業(yè)招生計(jì)劃從高分到低分進(jìn)行錄取，若總分相同則優(yōu)先錄取專(zhuān)業(yè)成績(jī)高的考生。各專(zhuān)業(yè)考試合格分?jǐn)?shù)線劃線情況如下：

序號(hào)

招生專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)合格線

1

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（大數(shù)據(jù)金融方向）

文史：47分；理工：55分

2

電子商務(wù)（大數(shù)據(jù)金融方向）

文史：47分；理工：51分

3

酒店管理

文史：47分

4

旅游管理

文史：47分

5

物流管理

文史：47分；理工：49分

6

工商管理

文史：47分；理工：61分

7

公共事業(yè)管理

文史：47分

8

保險(xiǎn)學(xué)

文史：52分；理工：55分

9

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

60分

10

工程造價(jià)

51分

11

國(guó)際商務(wù)

全國(guó)各地2016年專(zhuān)升本成績(jī)查詢(xún)時(shí)間及入口匯總

篇9

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我旅游的發(fā)展前景具備可探索的空間，但是由于我國(guó)旅游起步較晚，旅游業(yè)的發(fā)展迅速而不夠健全，許多旅游企業(yè)缺乏個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，而旅游本身就是對(duì)差異性的追求，因而旅游企業(yè)發(fā)展需要具有自身特色的旅游企業(yè)文化，旅游企業(yè)文化是旅游業(yè)的靈魂和支柱。

一、旅游企業(yè)文化相關(guān)概論

作為旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，和其他企業(yè)不同的是，旅游業(yè)以服務(wù)為核心，它的商品就是服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量顯得很重要，但服務(wù)質(zhì)量又難以控制，因而作為旅游企業(yè)來(lái)講，旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了整個(gè)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中旅游企業(yè)文化的作用尤顯突出。

（一）旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵。旅游企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的旅游經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體員工所認(rèn)同和遵守，具有旅游企業(yè)特色的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的物化精神的

總和。

（二）旅游企業(yè)文化的個(gè)性特征。旅游企業(yè)文化以旅游企業(yè)自身特有屬性為出發(fā)點(diǎn)具有如下特征：1、服務(wù)性；2、旅游消費(fèi)屬于文化消費(fèi)，文化意識(shí)是旅游企業(yè)文化的重要特點(diǎn)；3、國(guó)際性；4、獨(dú)特性；5、人性化。

二、目前我國(guó)旅游企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

旅游企業(yè)文化建設(shè)總體來(lái)看與我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展程度相對(duì)滯后，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。

（一）意識(shí)觀念出現(xiàn)理解偏差。企業(yè)文化理論是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生了一種管理理論，是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理達(dá)到相當(dāng)水平的產(chǎn)物，我國(guó)由于剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，許多觀念還停留在舊有的框架中，旅游企業(yè)管理者對(duì)于一些新的觀念還無(wú)法全面理解與貫徹。因而出現(xiàn)了諸如將旅游企業(yè)文化等同于旅游企業(yè)整治思想工作、等同于企業(yè)精神、等同于企業(yè)文化活動(dòng)、等同于CI戰(zhàn)略的理解偏差。

（二）實(shí)踐程度不均衡。一些改革開(kāi)放較早的沿海地區(qū)或特區(qū)新區(qū)，在旅游企業(yè)文化的實(shí)踐上要比一般地區(qū)優(yōu)越；規(guī)模相對(duì)較大的旅游公司要比一般的小型旅游企業(yè)好；諸如此類(lèi)不均衡現(xiàn)象表現(xiàn)的非常明顯。

（三）雷同現(xiàn)象較為頻繁。許多旅游企業(yè)并不能夠真正理解旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵，因而照搬其他旅游企業(yè)甚至是非旅游企業(yè)的文化運(yùn)行模式，包括文化活動(dòng)、文化精神等，雷同現(xiàn)象頻繁。

（四）缺乏系統(tǒng)性。一些旅游企業(yè)的文化建設(shè)也涉及到企業(yè)文化的很多方面，如培育企業(yè)精神，開(kāi)展文體活動(dòng)等，但都缺乏系統(tǒng)的整合目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，其著眼點(diǎn)仍在于搞好企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理，而忽視圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)和環(huán)境的變化適時(shí)企業(yè)文化管理和建設(shè)。

四、旅游企業(yè)文化的建設(shè)

旅游企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)來(lái)講具有十分重要的作用，良好的旅游企業(yè)文化具有凝聚作用、能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、具有振奮精神激勵(lì)情緒的作用、能夠優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)等。因而從我國(guó)旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的現(xiàn)狀來(lái)看，明確建設(shè)途徑、建設(shè)方法是十分必要的。以下根據(jù)我國(guó)旅游企業(yè)的實(shí)際情況提出些意見(jiàn)和看法：

（一）樹(shù)立共同的價(jià)值觀念。企業(yè)文化價(jià)值觀念在企業(yè)文化內(nèi)容體系中處于核心地位，它規(guī)定著企業(yè)全體員工共同的努力方向和行為準(zhǔn)則。樹(shù)立良好的企業(yè)文化價(jià)值觀要做到：（1）做好宣傳教育工作，讓員工理解和接收企業(yè)價(jià)值觀?？梢酝ㄟ^(guò)輿論導(dǎo)向、文化傳播等方式，使員工、公眾對(duì)旅游企業(yè)文化游一定的基本認(rèn)識(shí)和了解。（2）領(lǐng)導(dǎo)要起到先鋒模范作用，給員工一個(gè)示范式的展示。（3）精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化儀式，使員工在日常工作和生活中，認(rèn)同和體現(xiàn)共同信念。

（二）設(shè)計(jì)人性化旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)文化產(chǎn)品主要以服務(wù)為主，因而具有旅游企業(yè)文化的服務(wù)也是體現(xiàn)旅游文化價(jià)值觀的重要形式。旅游企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，它要求旅游企業(yè)必須樹(shù)立以人為本的管理理念，努力培育忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍和相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)

發(fā)展。

（三）生態(tài)旅游概念的實(shí)施。旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)要充分考慮到旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，因而在發(fā)展旅游、樹(shù)立旅游企業(yè)文化時(shí)要將生態(tài)旅游、綠色旅游作為企業(yè)追求的目標(biāo)。提倡環(huán)保、注重資源的節(jié)約等成為新時(shí)代旅游的主要趨勢(shì)，也是企業(yè)生命的“常青樹(shù)”。

（四）旅游企業(yè)文化成體系。旅游企業(yè)文化作為旅游企業(yè)活的靈魂，要有本質(zhì)上的正規(guī)和統(tǒng)一，因而建立屬于本企業(yè)的系統(tǒng)化的旅游企業(yè)文化體系是有一定必要的。建立屬于本企業(yè)特色的企業(yè)文化尤其是針對(duì)旅游業(yè)這特殊的產(chǎn)品提供形式的企業(yè)而言，企業(yè)文化顯得尤為重要，故而需要將旅游企業(yè)文化放在比目標(biāo)管理、利潤(rùn)管理更加重要的地位上。

綜上所述，旅游企業(yè)文化隨著旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展起到了越來(lái)越重要的作用，旅游企業(yè)文化的建設(shè)也成為眾多學(xué)者、企業(yè)管理人研究和學(xué)習(xí)的重要知識(shí)內(nèi)容，無(wú)論是學(xué)界還是商業(yè)，旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)給與高度的重視和良好的發(fā)展。

篇10

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對(duì)人類(lèi)的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場(chǎng)“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時(shí)代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒(méi)有哪一個(gè)部門(mén)能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來(lái)，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對(duì)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門(mén)將產(chǎn)生，而一些原有的部門(mén)要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開(kāi)討論。

一、問(wèn)題的提出

針對(duì)“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對(duì)技術(shù)升級(jí)的問(wèn)題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對(duì)旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門(mén)的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)人們?cè)谟懻撘孕畔⒅薪樯矸莩霈F(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢?duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過(guò)程的變化和經(jīng)營(yíng)理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級(jí)產(chǎn)生了新的管理問(wèn)題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過(guò)來(lái)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中不可能忽略掉對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競(jìng)爭(zhēng)合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門(mén)的集合，因而信息技術(shù)對(duì)于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門(mén)間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來(lái)已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來(lái)之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)上的回車(chē)鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國(guó)際會(huì)議”于1994年首次召開(kāi)，至1999年已舉辦了六次年會(huì)（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會(huì)的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國(guó)也有類(lèi)似的會(huì)議召開(kāi)，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會(huì)（PATA）等組織也主辦過(guò)相關(guān)主題的研討會(huì)。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對(duì)旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專(zhuān)門(mén)對(duì)中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門(mén)廣泛參與發(fā)展起來(lái)的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對(duì)新的形式也是主要的議題之一。

在我國(guó)，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對(duì)于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來(lái)自于國(guó)家提出的“信息化”目標(biāo)和與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國(guó)學(xué)者對(duì)于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國(guó)學(xué)者的研究中存在著一些問(wèn)題，其中最主要的問(wèn)題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問(wèn)題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開(kāi)。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒(méi)有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游信息資源配置，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”。而這一定義并非針對(duì)企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對(duì)企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用?！钡牵洹奥糜涡畔ⅰ倍x的給出是對(duì)“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對(duì)于信息化研究沒(méi)有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問(wèn)題。在我國(guó)目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的

建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來(lái)，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的問(wèn)題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源在于對(duì)信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國(guó)研究人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來(lái)看，我國(guó)關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測(cè)多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門(mén)構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門(mén)聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過(guò)程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門(mén)的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門(mén)分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門(mén)分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開(kāi)，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門(mén)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺(tái)并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對(duì)企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒(méi)有與飯店、旅行社等具體部門(mén)的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過(guò)兩條線索展開(kāi)，即信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)行業(yè)的影響。對(duì)企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對(duì)行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開(kāi)重點(diǎn)討論。而對(duì)信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開(kāi)討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說(shuō)，信息技術(shù)是一類(lèi)用來(lái)擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱(chēng)，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類(lèi)。第一類(lèi)為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類(lèi)為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專(zhuān)家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，旨在通過(guò)通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類(lèi)為適用于企業(yè)內(nèi)外部開(kāi)放性綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過(guò)程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長(zhǎng)過(guò)程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專(zhuān)門(mén)的工作自動(dòng)化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者對(duì)信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們?cè)诋?dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過(guò)程。“信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國(guó)家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成部分，也是國(guó)家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個(gè)定義對(duì)企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒(méi)有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問(wèn)題的過(guò)程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來(lái)?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶(hù)、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營(yíng)銷(xiāo)各方面的商務(wù)活動(dòng)。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)出為無(wú)形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過(guò)多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專(zhuān)家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開(kāi)發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門(mén)操作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等幾個(gè)方面著手開(kāi)發(fā)信息技術(shù)工具，并針對(duì)新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來(lái)看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿(mǎn)意度的提高。開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，而客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)展要借助于基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的各個(gè)部門(mén)的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱(chēng)旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷(xiāo)售完全取決于相關(guān)信息在制定購(gòu)買(mǎi)決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類(lèi)上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動(dòng)的定義，旅游者要到與長(zhǎng)住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購(gòu)買(mǎi)決策制定過(guò)程中要依賴(lài)于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過(guò)程涉及到多種服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，各類(lèi)型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場(chǎng)供求在空間上與種類(lèi)上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過(guò)程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長(zhǎng)久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動(dòng)化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開(kāi)發(fā)，后來(lái)考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開(kāi)始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開(kāi)發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過(guò)開(kāi)發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷(xiāo)渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門(mén)的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場(chǎng)上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門(mén)的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有的部門(mén)產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對(duì)旅游中介組織來(lái)說(shuō)威脅與機(jī)會(huì)并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場(chǎng)上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場(chǎng)上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場(chǎng)上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒(méi)到信息的海洋中，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，面對(duì)的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無(wú)從下手的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開(kāi)展“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場(chǎng)上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售的效果取決于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的效率。由于旅游市場(chǎng)上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)與其他部門(mén)產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過(guò)運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。