導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)管理知識(shí)點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條本辦法適用于住宅小區(qū)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宿舍等居民集中居住區(qū)（以下簡(jiǎn)稱城市社區(qū)）。

第三條國家廣播電影電視總局（以下簡(jiǎn)稱廣電總局）負(fù)責(zé)全國城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。縣級(jí)以上地方廣播電視行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。

第四條當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)不能通達(dá)的社區(qū)，可以申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)。當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)已通達(dá)的社區(qū),其原有的城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)必須與當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，納入當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)和管理。

第五條申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)需要提交以下材料：

1、申請(qǐng)書（申請(qǐng)人須在申請(qǐng)書中證明當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)尚不具備與該社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的條件）；

2、開辦單位具有獨(dú)立法人地位及物業(yè)管理資質(zhì)的相關(guān)證明文件；

3、城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)技術(shù)方案和規(guī)章制度；

4、具有保障安全傳送廣播電視節(jié)目信號(hào)所要求的資金、相應(yīng)場(chǎng)地、必要數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員證明文件。

第六條申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)按照以下程序辦理：1、具有獨(dú)立法人資格的社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或承擔(dān)物業(yè)管理職能的單位主管部門向社區(qū)所在地縣級(jí)或地（市）級(jí)廣播電視行政部門提出申請(qǐng)。

2、如需接收轉(zhuǎn)播衛(wèi)星電視節(jié)目的，須遵照《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》（國務(wù)院令第129號(hào)）的規(guī)定申辦《接收衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目許可證》。

3、縣級(jí)廣播電視行政部門按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限進(jìn)行初步審核，并將審核意見、申請(qǐng)材料一并報(bào)地（市）級(jí)廣播電視行政部門。

4、地（市）級(jí)廣播電視行政部門收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)或縣級(jí)廣播電視行政部門上報(bào)的申請(qǐng)審核材料后，按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限做出審批決定。

第七條申請(qǐng)人符合條件的，由地（市）級(jí)廣播電視行政部門作出準(zhǔn)予行政許可的決定，頒發(fā)《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》；不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。

第八條《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》有效期為一年。有效期屆滿需延續(xù)的，應(yīng)在期滿前三十日，按上述程序向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出續(xù)辦申請(qǐng)。

第九條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)（含其衛(wèi)星電視接收設(shè)施）的建設(shè)，需由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位負(fù)責(zé)施工，其選用的設(shè)備必須經(jīng)廣播電視設(shè)備器材入網(wǎng)認(rèn)定，衛(wèi)星電視接收設(shè)施須通過信息安全測(cè)評(píng)，且來源合法。上述設(shè)備的安裝必須符合廣播電視行政部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)安全規(guī)范和要求，經(jīng)縣級(jí)以上廣播電視行政部門驗(yàn)收合格后，方可投入運(yùn)行。

第十條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當(dāng)接受廣播電視行政部門的統(tǒng)一管理。城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全有關(guān)管理制度，確保二十四小時(shí)專人值班，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期檢修、維護(hù)相關(guān)設(shè)備，定期巡檢線路，嚴(yán)防非法接收轉(zhuǎn)播境外衛(wèi)星電視節(jié)目，對(duì)可能危及宣傳安全的節(jié)目信號(hào)和技術(shù)故障及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信號(hào)的傳輸安全。發(fā)生重大事故，必須在一小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)貜V播電視行政部門報(bào)告。

第十一條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)完整轉(zhuǎn)播廣電總局規(guī)定必須傳送的電視節(jié)目。城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得自行播放電視節(jié)目和廣告，不得開辦視頻點(diǎn)播節(jié)目。

第十二條未經(jīng)許可，城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得接收、傳送境外衛(wèi)星電視節(jié)目。

篇2

化工機(jī)電 設(shè)備維修 管理模式 發(fā)展趨勢(shì)

一、我國化工機(jī)電設(shè)備維修管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

我國對(duì)化工機(jī)電設(shè)備可靠性維修管理的研究起步較晚，20世紀(jì)80年代后期才在礦山供電系統(tǒng)及化工生產(chǎn)系統(tǒng)中開始引入可靠性的概念，并建立了一些簡(jiǎn)單的模型。之后，陸續(xù)對(duì)化工機(jī)電設(shè)備的某些部件開展可靠性維修管理的研究。但從整體上看，現(xiàn)有工作只從理論上對(duì)個(gè)別零部件的可靠性維修進(jìn)行了初步探討，或基于經(jīng)驗(yàn)對(duì)一些故障現(xiàn)象作定性分析。目前尚未對(duì)化工機(jī)電設(shè)備的可靠性、維修性進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，缺乏對(duì)煤礦機(jī)電設(shè)備及其元部件可靠性、維修性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和分析，對(duì)化工機(jī)電設(shè)備的維修管理模式、維修策略的確定都缺乏理論上的指導(dǎo)。因此，在化工機(jī)電設(shè)備的維修管理上還存在一定的盲目性。我國化工機(jī)電設(shè)備維修管理水平和煤炭生產(chǎn)的特點(diǎn)決定要對(duì)設(shè)備壽命周期實(shí)施全過程管理，追求設(shè)備最佳綜合效益和最經(jīng)濟(jì)的壽命周期費(fèi)用。應(yīng)建立健全設(shè)備維修管理的信息反饋和處理的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)為設(shè)備維修管理決策服務(wù)，并應(yīng)通過組織企業(yè)各部門全員全過程參與設(shè)備的維修管理。同時(shí)，筆者認(rèn)為應(yīng)用現(xiàn)代化方法，如可靠性工程、維修性工程、系統(tǒng)論、信息論、決策論等，以及先進(jìn)的技術(shù)，如狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障診斷技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)等，經(jīng)濟(jì)合理地組織設(shè)備的維修管理，將是今后我國機(jī)電設(shè)備維修管理的努力方向和發(fā)展趨勢(shì)。

二、設(shè)備維修管理基本模式的發(fā)展

機(jī)電設(shè)備的維修管理是隨著生產(chǎn)發(fā)展而形成的一門學(xué)科，其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了4個(gè)階段，即事后維修、計(jì)劃維修和預(yù)防維修以及處于發(fā)展中的運(yùn)用可靠性維修理論和故障監(jiān)測(cè)及診斷技術(shù)的主動(dòng)維修或視情維修。人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后就產(chǎn)生了設(shè)備的維修問題。最初由于設(shè)備簡(jiǎn)單，維修費(fèi)用少，設(shè)備維修管理主要是實(shí)行事后維修管理模式，即設(shè)備壞了才修。事后維修的結(jié)果，致使停機(jī)時(shí)間增加且無法保證機(jī)器的正常和及時(shí)使用，影響到生產(chǎn)任務(wù)的完成。隨著生產(chǎn)技術(shù)和工藝的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了流程生產(chǎn)和簡(jiǎn)單的流水作業(yè)，生產(chǎn)越來越強(qiáng)烈地依賴于設(shè)備，事后維修管理所造成的非計(jì)劃停機(jī)就成為突出問題。這使人們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極地設(shè)法預(yù)防設(shè)備的故障。20世紀(jì)40年代末，美國開始大規(guī)模地研究包括武器裝備系統(tǒng)在內(nèi)的設(shè)備維修管理模式問題。50年代初期，由于設(shè)備故障造成的停機(jī)影響了成品的交貨期，以及因緊急排除故障所需支付的突擊加班費(fèi)用等，使得美國企業(yè)不得不考慮如何有效地組織設(shè)備的修理和維護(hù)工作。研究和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，采用有計(jì)劃的預(yù)防維修可以減少設(shè)備的故障，節(jié)約大量維修時(shí)間和費(fèi)用，結(jié)果逐步形成了預(yù)防性維修的概念。之后美國通用電氣公司和杜邦公司又針對(duì)預(yù)防維修存在著既有過剩維修又有維修不足的問題，將預(yù)防維修制度發(fā)展成為生產(chǎn)維修。生產(chǎn)維修除了堅(jiān)持日常保養(yǎng)外，還包含以下4種主要維修方式：事后維修、預(yù)防維修、改善維修 和維修預(yù)防。針對(duì)不同的設(shè)備及使用情況，分別采取不同的維修方式。預(yù)防性維修和計(jì)劃預(yù)修是以時(shí)間為基礎(chǔ)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的大規(guī)模檢查與修理。自20世紀(jì)70年代中期開始，科技進(jìn)步促進(jìn)工業(yè)領(lǐng)域以前所未有的速度發(fā)展，現(xiàn)代化設(shè)備向大型化、自動(dòng)化、精密化、智能化發(fā)展。上述特點(diǎn)除帶來高效率、高效益等優(yōu)勢(shì)外，也使設(shè)備的使用、管理、維修出現(xiàn)了一系列的新問題。非計(jì)劃的停機(jī)時(shí)間始終影響著設(shè)備的生產(chǎn)率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，零庫存等新生產(chǎn)體制的出現(xiàn)，意味著很小的故障也極有可能導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)線的癱瘓。以可靠性為中心的維修管理模式已成為目前最受人們重視的維修管理模式之一。以可靠性為中心的維修是一種用于確定設(shè)備在其運(yùn)行環(huán)境下維修需求的方法，是預(yù)防維修管理模式的進(jìn)一步完善和發(fā)展。它更多地將注意力集中在設(shè)備的故障原因、故障模式、故障影響、故障預(yù)防等方面，通過使用維修計(jì)劃軟件對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤記錄并加以分析，從而制定出維修計(jì)劃，并自動(dòng)提示所需要的維修事宜。這種模式改變了原來設(shè)備損壞后才進(jìn)行的被動(dòng)維修，而逐步過渡到基本消除故障，進(jìn)而控制維修費(fèi)用和對(duì)生產(chǎn)的影響。

篇3

關(guān)鍵詞：校園網(wǎng)；MCS知識(shí)社區(qū)；Web2.0；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)29-0442-02

Based on the Campus Network MCS Knowledge Communities in the Initial Construction of the Arts Institutions

SHI Xiang-bing

(Xinghai Conservatory of Music,Guangzhou 510006,China)

Abstract: As the campus network application needs in-depth,the traditional BBS forum,blog and portal has not be able to meet the current demand,how to tap the value of network.This paper Web 2.0 concepts, knowledge of MCS functions and community building, and on the development of an analysis.

Key words: campus network; MCS community knowledge; Web2.0; construction

1 引言

隨著各院校開展數(shù)字化校園應(yīng)用的逐步深入，為數(shù)字校園2.0時(shí)代的到來奠定了有利的基礎(chǔ)，如何提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的價(jià)值，為師生提供最有價(jià)值的應(yīng)用則是關(guān)鍵。如何從數(shù)字校園1.0時(shí)代的信息共享、業(yè)務(wù)整合、一站式服務(wù)應(yīng)用階段，到致力滿足用戶個(gè)性化需求為目標(biāo)的數(shù)字校園2.0時(shí)代過渡，讓師生有展現(xiàn)自我的個(gè)性空間，并能夠和更多志同道合的同學(xué)溝通、協(xié)作，而在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)如何協(xié)作、如何解決問題。“下一代數(shù)字校園的思想與Web2.0的思想應(yīng)用是一體的。在新的數(shù)字校園的平臺(tái)上，用戶具有雙重角色―既是系統(tǒng)和資源的建設(shè)者也是系統(tǒng)和資源的使用者?！盵7]MCS知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用就是基于數(shù)字校園2.0時(shí)念的充分體現(xiàn)，是信息化的“個(gè)體主義”階段，而數(shù)字校園2.0與Web2.0的發(fā)展理念是一體的。

1 應(yīng)用需求的深入

1.1 學(xué)生的需求

藝術(shù)院校學(xué)生是一個(gè)十分活躍并具有個(gè)性的群體，在課程學(xué)習(xí)之外，他們更渴求獲得更多的音樂知識(shí)與技能，希望有更廣闊的藝術(shù)空間能充分展示自己或在藝術(shù)主題空間“舞臺(tái)”互動(dòng)，而在這方面學(xué)校只提供了一些論壇、教學(xué)平臺(tái)和一些基于傳統(tǒng)信息的學(xué)生門戶等第一代數(shù)字校園，即數(shù)字校園1.0等；特別是存在著對(duì)藝術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用更是缺乏，目前這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用顯然無法滿足學(xué)生的需求。良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和學(xué)生計(jì)算機(jī)使用的普及，如何為學(xué)生提供更加有效、更加適合的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是一項(xiàng)迫切的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于Blog、Wiki等技術(shù)興起，關(guān)注促進(jìn)用戶分享、交互協(xié)作的Web2.0應(yīng)用已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上形成新的浪潮。大學(xué)生們開始習(xí)慣了這些應(yīng)用，并開始使用各種類型的個(gè)人空間來展示自己的觀點(diǎn)、心情、技能；他們也參與各種類型的Wiki共建和資料利用。但是所有的這些應(yīng)用都是分散在校外，無法更多地促進(jìn)學(xué)生之間的溝通和交流。

1.2 教師的需求

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)課程的不斷普及，開創(chuàng)了新的教學(xué)模式，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)課程更注重于“教”，師生之間的互動(dòng)協(xié)作交流相對(duì)比較少，對(duì)于教師而言，更加希望能夠促進(jìn)在校學(xué)生之間通過線上線下模式進(jìn)行溝通、協(xié)作，讓教師能夠從中參與引導(dǎo)和協(xié)助，最終能夠不斷積淀形成學(xué)校的知識(shí)庫。引入MCS知識(shí)社區(qū)則是網(wǎng)上新教學(xué)模式應(yīng)用的嘗試，更適合藝術(shù)院校教師的教學(xué)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)師生充分互動(dòng)溝通協(xié)作，使自己的知識(shí)傳遞給更多的學(xué)生；更加有效的了解學(xué)生動(dòng)態(tài)；并與學(xué)生在某個(gè)課題上互動(dòng)、協(xié)作；實(shí)現(xiàn)課程及實(shí)踐的討論與心得分享。

1.3 院校的需求

每一所高等院校都是知識(shí)的海洋，隨著各門學(xué)科的縱深發(fā)展，形成學(xué)科知識(shí)的沉淀，各種學(xué)科的研究基地或?qū)嶒?yàn)中心的成立如雨后春筍，網(wǎng)絡(luò)資源的充實(shí)為學(xué)科文化的積淀起了重要的作用，而知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用可以輔助學(xué)校構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)行校園文化建設(shè)、引導(dǎo)與宣傳的基礎(chǔ)上形成學(xué)校獨(dú)特的知識(shí)庫與人才庫。它最終將為校園網(wǎng)絡(luò)文化的形成；師生文化知識(shí)的積淀；學(xué)科知識(shí)的豐富起到舉足輕重的作用，并達(dá)到校園傳統(tǒng)文化的傳承。

2 MCS知識(shí)社區(qū)的引入

2.1 基于Web 2.0 的MCS知識(shí)社區(qū)

Web 2.0 是一種理念，并不是一個(gè)具體的事物，它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)特定階段（也即Web1.0的演進(jìn)階段），是促進(jìn)這個(gè)階段的各種技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)稱呼。是博客/網(wǎng)志、站點(diǎn)摘要、百科全書（WIKI）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS），對(duì)等聯(lián)網(wǎng)或稱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）、即時(shí)通訊等軟件技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)，是以人為本，提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)?；赪eb2.0 提倡個(gè)性化、互動(dòng)化和去中心化的特征，MCS（My compus space)知識(shí)社區(qū)是用戶在管理知識(shí)（KM）的同時(shí)形成了個(gè)人個(gè)性化展示空間（個(gè)人BLOG）與互動(dòng)空間（主題與社區(qū)），在此基礎(chǔ)上的各類知識(shí)與協(xié)作形成了高校的知識(shí)庫，由知識(shí)庫提煉出的人才形成了人才庫，用戶社區(qū)活動(dòng)行為的統(tǒng)計(jì)分析開成了個(gè)人檔案。MCS是集知識(shí)管理（KM）、主題社區(qū)與BLOG為一體的知識(shí)管理社區(qū)體系，即MCS=KM+BLOG+BBS+Wiki?！癕CS知識(shí)社區(qū)”是Web2.0理念的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，它為師生提供一個(gè)展示自我學(xué)習(xí)、互動(dòng)協(xié)作的平臺(tái)，師生的貢獻(xiàn)和互動(dòng)將被歸類和沉淀，形成知識(shí)庫和人才庫，為系統(tǒng)帶來越來越豐富、獨(dú)特的信息。

2.2 MCS知識(shí)社區(qū)功能實(shí)現(xiàn)

2.2.1 個(gè)人知識(shí)管理工具和個(gè)人展示空間

利用校園網(wǎng)部署MCS知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)，為每一個(gè)師生提供了一個(gè)方便管理個(gè)人知識(shí)的工具，透過這個(gè)工具，可以方便的在不同場(chǎng)所（例如圖書館、學(xué)校機(jī)房、宿舍）將自己的想法、收集整理的信息（包括音視頻作品、課程資料等）保存在一個(gè)隨時(shí)可以訪問，并且方便信息整理和檢索的安全空間。在這個(gè)空間里，師生可以方便的選擇將某些信息分享給所有人閱讀和參與互動(dòng)，并且可以選擇和定制個(gè)性化的表現(xiàn)方式，形成一個(gè)符合自己個(gè)性的個(gè)人空間(就像個(gè)人Blog)；也可以選擇某些信息分享給指定的好友。[4]

2.2.2 音樂主題協(xié)作創(chuàng)新平臺(tái)

通過讓所有的人在系統(tǒng)上管理自己的知識(shí)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)家園的同時(shí)，如何讓大家能夠更好的互動(dòng)是一個(gè)關(guān)鍵，系統(tǒng)通過音樂主題社區(qū)模式來解決這個(gè)問題。音樂主題社區(qū)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的、可以由師生創(chuàng)建的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于教師可以創(chuàng)建某門課程作為知識(shí)點(diǎn)，而學(xué)生可以就某個(gè)自己感興趣的領(lǐng)域創(chuàng)建知識(shí)點(diǎn)。在這些知識(shí)點(diǎn)中，師生們可以參與交流，將自己的心得體會(huì)、收集的信息關(guān)聯(lián)到這里，形成一個(gè)個(gè)微型論壇，并且論壇之間可以通過人、關(guān)聯(lián)主題來相互聯(lián)系。音樂主題社區(qū)是一個(gè)對(duì)師生開放的系統(tǒng)工作場(chǎng)所，利用這個(gè)社區(qū)里面的目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)矩陣和主題管理員維護(hù)的信息組織分類，可以讓師生們利用這個(gè)主題社區(qū)來進(jìn)行協(xié)同工作，在一個(gè)開放的環(huán)境中，按照設(shè)定的目標(biāo)，有序的共同協(xié)作完成既定的任務(wù)。[4]

2.2.3 自動(dòng)構(gòu)建的人才庫

通過師生們?cè)谙到y(tǒng)使用中的行為模式，例如對(duì)特定主題社區(qū)的參與程度和參與內(nèi)容的互動(dòng)價(jià)值等，系統(tǒng)將會(huì)動(dòng)態(tài)的計(jì)算每個(gè)用戶的特性，生成一個(gè)由系統(tǒng)構(gòu)建的用戶社區(qū)信息，讓大家能夠快速的了解一個(gè)用戶，例如該用戶擅長的主題領(lǐng)域、感興趣的主題領(lǐng)域等。在主題領(lǐng)域中，用戶可以快速的了解到該領(lǐng)域里面有哪些擅長的用戶，這些用戶的特性如何。[4]

在此，形成學(xué)校的人才庫給予人才就業(yè)部門提供信息依據(jù)，達(dá)到學(xué)生培養(yǎng)和就業(yè)的良性互動(dòng)。

2.2.4可管理的知識(shí)門戶

系統(tǒng)中的所有信息都會(huì)匯聚到一個(gè)大的資料庫中，資料庫的信息組織方式按照系統(tǒng)中用戶對(duì)具體信息的各種行為模式來進(jìn)行價(jià)值評(píng)分，將評(píng)分較高的信息優(yōu)先顯示或通過用戶的選擇來按照其他模式進(jìn)行檢索，進(jìn)而形成主題知識(shí)門戶。[4]

2.5 協(xié)作共建、分享集體智慧的知識(shí)庫

通過歷屆師生的共同努力，最終積淀形成學(xué)校獨(dú)特的知識(shí)庫系統(tǒng)。系統(tǒng)的管理者關(guān)心的是如何有效的引導(dǎo)學(xué)生，系統(tǒng)透過可配置的信息門戶來實(shí)現(xiàn)有效的學(xué)生引導(dǎo)和導(dǎo)向工作，由管理員隨時(shí)設(shè)置適合的主題、用戶作為關(guān)注熱點(diǎn)。

3 MCS知識(shí)社區(qū)構(gòu)建初步

3.1 實(shí)施實(shí)名制認(rèn)證體系

MCS知識(shí)社區(qū)的建立是為了師生提供個(gè)人知識(shí)管理，分享知識(shí)價(jià)值，進(jìn)行交流協(xié)作互動(dòng)，最終形成成果。MCS知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用對(duì)象為廣大師生，通過建立“工作臺(tái)”進(jìn)行實(shí)名身份認(rèn)證，逐漸過渡到數(shù)字校園系統(tǒng)的認(rèn)證體系下，實(shí)現(xiàn)與其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，統(tǒng)一身份認(rèn)證及單點(diǎn)登錄，從而增加知識(shí)社區(qū)的信任感與協(xié)作性，達(dá)到參與并共同維護(hù)管理規(guī)定的氛圍，有利于安全管理社區(qū)。

3.2 音樂特色社區(qū)功能簡(jiǎn)要模塊

3.2.1 個(gè)性化門戶（空間）

通過實(shí)施社區(qū)實(shí)名制建立社區(qū)成員數(shù)據(jù)庫，并為每一成員提供自定義的個(gè)人空間，展示個(gè)性化的主頁，建立個(gè)人資源檔案，并予以類別劃分區(qū)域，進(jìn)而展示自身的才藝，包括照片、音頻與視頻、文字等多種媒體資源，充分體現(xiàn)門戶的人性化特點(diǎn)。

3.2.2 音樂主題社區(qū)

以社區(qū)小組的功能板塊實(shí)現(xiàn)音樂主題成果展示并形成互動(dòng)交流或研討活動(dòng)，提供音樂主題共享互動(dòng)舞臺(tái)，體現(xiàn)交流協(xié)作的特點(diǎn)，使音樂題材更好突出并能活躍社區(qū)藝術(shù)的氛圍。例如：古典音樂學(xué)派、西方音樂史、現(xiàn)代音樂史等等主題社區(qū)。

3.2.3 知識(shí)門戶(成果)

通過知識(shí)門戶的檢索和共創(chuàng)功能，匯集音樂知識(shí)及技能，注重協(xié)作與沉淀，通過分類篩選，最終達(dá)到MCS知識(shí)社區(qū)資源的沉淀并形成專業(yè)的資源庫。

3.2.4 特色講堂

讓教師充分利用社區(qū)的文化氛圍，建立多樣的的功能欄目，如：課程學(xué)習(xí)、學(xué)科舞臺(tái)、研修講堂或教學(xué)敘事（個(gè)案），滿足不同層次成員的藝術(shù)水平需要，輔助教師授課和教學(xué)實(shí)踐的目的，從而能有持續(xù)的教學(xué)反饋等，有利于教師教學(xué)水平的提高。

3.2.5 藝術(shù)人才

通過社區(qū)個(gè)人資源檔案，按貢獻(xiàn)度或?qū)I(yè)類別等等方式進(jìn)行分類建立人才資源庫，并著重人才的個(gè)性及專業(yè)特長，與學(xué)校學(xué)生就業(yè)工作掛鉤，形成與社會(huì)人才需求市場(chǎng)的良性互動(dòng)。

4 MCS知識(shí)社區(qū)發(fā)展探討

“Web2.0”是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)中一個(gè)非常值得注意的產(chǎn)物，作為MCS知識(shí)社區(qū)只是其中的一類應(yīng)用，我們可以分為兩個(gè)角度來探討，一方面是技術(shù)的角度。對(duì)于支持知識(shí)社區(qū)的有關(guān)技術(shù)給予充分的重視和關(guān)注，這包括從存儲(chǔ)技術(shù)、處理技術(shù)、通信技術(shù)、檢索技術(shù)到顯示和加工等一系列先進(jìn)技術(shù)，還包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)管理等有關(guān)的軟技術(shù)在內(nèi)。這些技術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)社區(qū)的理念都是必不可少的[3]。

另一方面是社會(huì)文化發(fā)展的角度。知識(shí)社區(qū)作為一種新的社會(huì)組織形態(tài)，它在全社會(huì)的科學(xué)和教育中應(yīng)當(dāng)占據(jù)什么樣的位置，發(fā)揮什么樣的作用；它對(duì)于推動(dòng)科學(xué)和技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用；它對(duì)于新型人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用，包括對(duì)于在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和在職人員的培訓(xùn)；作為一種以前從來沒有過的新生事物，對(duì)于知識(shí)社區(qū)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)有效管理和積極引導(dǎo)，特別是對(duì)處于青少年期的學(xué)生，如何防止和化解不健康的、消極的因素。

此外，有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全的保障、網(wǎng)上的誠信環(huán)境的建設(shè)等問題也是與知識(shí)社區(qū)的發(fā)展有密切關(guān)系的。從更深的層次來看，知識(shí)社區(qū)的發(fā)展必將逐步和傳統(tǒng)教學(xué)以及校園文化建設(shè)結(jié)合起來，和各級(jí)各類學(xué)校的改造和建設(shè)結(jié)合起來，為建設(shè)新型的和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用[3]。 作為藝術(shù)人，如何把MCS知識(shí)社區(qū)作為藝術(shù)的載體或前沿，并與社會(huì)文化有機(jī)地溶合在一體，是我們值得深入探討的事。

5 結(jié)束語

師生的需求是我們校園網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的方向。MCS知識(shí)社區(qū)的建設(shè)應(yīng)用是一種新的嘗試，本人認(rèn)為它更適合為藝術(shù)院校師生服務(wù)，超越傳統(tǒng)的交流協(xié)作，在發(fā)展過程中要著重加強(qiáng)知識(shí)社區(qū)氛圍下的知識(shí)分享與利用、交流與協(xié)作、創(chuàng)造與沉淀，最終走向成熟。

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篇4

中圖分類號(hào)：R587.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2012）22-0046-03

糖尿病是一種因體內(nèi)胰島素絕對(duì)或者相對(duì)不足所導(dǎo)致的一系列臨床綜合征。隨著我國人民生活水平的提高和飲食結(jié)構(gòu)的改變，糖尿病的發(fā)病率及患者數(shù)逐漸呈上升趨勢(shì)[1]。糖尿病需要長期治療，全面有效地控制血糖并非單純的藥物可以達(dá)到的，其治療效果有賴于患者自身的管理和控制[2]。為尋求適合社區(qū)糖尿病患者的健康干預(yù)方式，更好地普及糖尿病的防治知識(shí)，提高糖尿病患者的生活質(zhì)量，2006年上海市莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在社區(qū)內(nèi)建立了糖尿病病友俱樂部，探索糖尿病患者的自我管理模式，報(bào)告如下。

1 方法與對(duì)象

1.1 對(duì)象

2006年1月，由莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)研究。首先在各居委會(huì)張貼海報(bào)，凡是本社區(qū)內(nèi)常住的糖尿病患者，本人自愿，均可以報(bào)名參加。所有對(duì)象均需符合1999年WHO的糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)二級(jí)以上醫(yī)院明確診斷，并且排除嚴(yán)重心腦腎并發(fā)癥、惡性腫瘤、臥床不起、接受能力差及精神疾病的患者。最后確定120位患者作為糖尿病自我管理俱樂部的成員。其中男59人，女61人，年齡41～85歲，均為2型糖尿病患者。

1.2 方法

1.2.1 培訓(xùn)組長

將120名對(duì)象分為6個(gè)小組，每個(gè)小組選出1名組長，1名副組長。組長的要求：具有一定文化水平，有較強(qiáng)的親和能力，具有一定的奉獻(xiàn)精神。由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生對(duì)糖尿病俱樂部的組長們進(jìn)行糖尿病自我管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有糖尿病的定義、危險(xiǎn)因素、飲食治療與運(yùn)動(dòng)療法、降糖藥基礎(chǔ)知識(shí)、血糖自我監(jiān)測(cè)時(shí)間與方法、胰島素注射技術(shù)、認(rèn)識(shí)糖尿病并發(fā)癥及預(yù)防、糖尿病定期就診及隨訪等，培訓(xùn)時(shí)間為3 d。

1.2.2 自我管理小組活動(dòng)

在小組長的帶領(lǐng)下開展俱樂部自我管理活動(dòng)，將糖尿病自我管理知識(shí)細(xì)分成若干知識(shí)小點(diǎn)，每次活動(dòng)講授1個(gè)知識(shí)點(diǎn)。在每次活動(dòng)時(shí)先請(qǐng)組員檢查自己上次的學(xué)習(xí)效果，和其他組員分享自我管理的經(jīng)驗(yàn)，每人發(fā)言的時(shí)間控制在1～2 min；然后由組長點(diǎn)評(píng)，并按照計(jì)劃講授新的知識(shí)，時(shí)間約30 min；活動(dòng)結(jié)束前，討論確定下一階段的行動(dòng)目標(biāo)，每人訂出1份實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的簡(jiǎn)單行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)可能遇到的問題一起商量對(duì)策，約15 min。此外，每個(gè)活動(dòng)日都免費(fèi)為學(xué)員測(cè)量末梢血糖，約15 min?？偟幕顒?dòng)時(shí)間不超過1.5 h，每月組織1次活動(dòng)，基本上采用定日定時(shí)方法，例如每月20日8：30～10：30為俱樂部活動(dòng)時(shí)間。

每半年舉辦1次有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，回答正確者給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指定1名全科醫(yī)生為顧問，建立熱線電話，24 h都可接受電話咨詢。

糖尿病俱樂部活動(dòng)時(shí)間為6年。

1.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

自制《糖尿病自我管理效果評(píng)價(jià)表》，內(nèi)容包括飲食控制情況（合格為食油30 min），規(guī)律藥物情況（遵醫(yī)囑用藥，不擅自停藥、換藥）。于2006年1月自我管理俱樂部成立前和2011年12月俱樂部活動(dòng)6年后分別進(jìn)行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

120份資料經(jīng)核對(duì)無誤后，統(tǒng)一輸入電腦，采用Excel 2003軟件建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS 13.00軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 自我管理前后空腹血糖變化情況

莘莊鎮(zhèn)糖尿病俱樂部活動(dòng)6年前、后患者的平均空腹血糖（FBG）比較，俱樂部活動(dòng)前為（7.7±1.8）mmol/L，活動(dòng)6年后為（6.6±0.9）mmol/L，空腹血糖自我管理前后比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 自我管理前后行為方式比較

通過6年自我管理活動(dòng)，患者的行為方式均發(fā)生了不同程度的改善，參與飲食控制、適量運(yùn)動(dòng)、規(guī)律用藥的人數(shù)比率明顯增加，干預(yù)前后比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

3.1 糖尿病俱樂部有利于開展健康教育

通過成立糖尿病俱樂部，給患者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和自我管理的平臺(tái)，交流自我管理經(jīng)驗(yàn)和技能的課堂，使患者可以更科學(xué)、直觀地管理自己的行為方式，為全面有效地控制病情打下牢固的基礎(chǔ)[3]。近6年來，我中心為了使俱樂部工作開展更有成效，在管理方式上不斷創(chuàng)新，靈活多樣；在講課內(nèi)容上做到高質(zhì)量，讓患者一聽就懂，一學(xué)就會(huì)，一用就靈，愿意接受，真正受益[4]。因此，通過俱樂部形式的患者自我管理教育，可增加和強(qiáng)化糖尿病患者對(duì)疾病治療的理解，幫助患者改善生活質(zhì)量、減少醫(yī)療開支、提高患者治療的依從性，可有效控制血糖[5]。

3.2 糖尿病俱樂部提高糖尿病患者的遵醫(yī)行為

遵醫(yī)行為是指患者就醫(yī)后其行為與臨床醫(yī)囑的符合程度，為遵從醫(yī)囑的行為活動(dòng)[6]。糖尿病患者的遵醫(yī)行為包括：定期復(fù)查、按時(shí)服藥、戒煙限酒、合理飲食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、監(jiān)測(cè)血糖、減輕體重、情緒穩(wěn)定、如有不適及時(shí)就診等。糖尿病患者對(duì)醫(yī)囑依從性的高低直接影響到目前疾病的治療和轉(zhuǎn)歸。通過糖尿病俱樂部對(duì)患者進(jìn)行一系列健康教育，提高患者的遵醫(yī)行為，增強(qiáng)對(duì)血糖穩(wěn)定性的認(rèn)識(shí)，使血糖維持在穩(wěn)定狀態(tài)，從而減少并發(fā)癥的發(fā)生，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高生活質(zhì)量。

3.3 糖尿病俱樂部有利于提高患者的自我管理能力

健康教育的最終目的是使患者建立健康的行為，提高自我管理能力。因此以學(xué)習(xí)者為中心、解決實(shí)際問題為切入點(diǎn)，提高患者知識(shí)、技能和心理水平是自我健康管理舉辦的目的。我們將系統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)置為顯性課程和隱性課程兩部分，并相互結(jié)合，從而充分調(diào)動(dòng)了患者學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。例如：為了使患者達(dá)到合理控制飲食這個(gè)目標(biāo)，我們首先安排了飲食控制方法的專題講座，教會(huì)患者計(jì)算總熱卡、分配餐次、如何進(jìn)行食品交換。隨后組織了一次烹調(diào)比賽的實(shí)踐課，把飲食控制方法具體化，使患者印象深刻，易于接受。比賽過程中學(xué)員們感受到了制作美食的樂趣，同時(shí)在日常生活中也能自覺愉快的遵循糖尿病的飲食控制原則?；颊哒莆樟颂悄虿〉南嚓P(guān)知識(shí)后，自我管理能力有了顯著提高[7]。

組建糖尿病俱樂部，是面向社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)式健康教育的一種形式，要做好這項(xiàng)工作，不僅要有豐富的糖尿病相關(guān)知識(shí)，而且組織者還必須具有高度的工作熱情及良好的溝通、組織能力，把知識(shí)傳播與情感交融有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)造性地做好教育工作。通過俱樂部組織活動(dòng)，能使患者獲得糖尿病防治的知識(shí)與技能，在提高社區(qū)糖尿病管理效果方面取得了一定的成效。更使糖尿病防治深入人心，為大多數(shù)患者所接受，對(duì)控制和預(yù)防糖尿病奠定了積極的基礎(chǔ)[8]。通過糖尿病患者之間的相互學(xué)習(xí)、交流，掌握了技能，增進(jìn)了友誼，提高了血糖控制水平，減少了家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)，無疑是社區(qū)慢性病管理的一種有益形式，應(yīng)該在社區(qū)廣泛運(yùn)用。

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篇5

南光集團(tuán)作為唯一一家總部在澳門的中央企業(yè)，把認(rèn)真履行中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為第一要?jiǎng)?wù)抓緊抓好。2013年，南光集團(tuán)面對(duì)十分復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，沉著應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)經(jīng)營取得較好成績(jī)，主要指標(biāo)較2012年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷壯大規(guī)模和實(shí)力，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。2014年，南光集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以深化改革為動(dòng)力，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為重點(diǎn)，以員工分享改革發(fā)展成果為落腳點(diǎn)，更好地履行在澳央企的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展再上新臺(tái)階。

夯實(shí)根基 強(qiáng)大南光

近幾年來，南光集團(tuán)重點(diǎn)抓了以下三方面的工作：

提升管理 筑牢基礎(chǔ)

按照國務(wù)院國資委的統(tǒng)一部署，南光集團(tuán)全面開展了管理提升活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”。公司董事長許開程在活動(dòng)動(dòng)員時(shí)指出，加強(qiáng)管理是企業(yè)永恒的主題。管理提升是集團(tuán)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的客觀要求；是有效化解集團(tuán)管理“短板”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必然選擇；是應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境變化，提升市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的現(xiàn)時(shí)需要；是落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)、進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。段洪義總經(jīng)理要求在管理提升活動(dòng)中應(yīng)做到以下五點(diǎn)：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)國務(wù)院國資委關(guān)于開展管理提升活動(dòng)有關(guān)指示精神，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，明確方向；二是要求各單位結(jié)合實(shí)際，全面啟動(dòng)本單位的管理提升活動(dòng)，形成全員積極參與的濃厚氛圍；三是要根據(jù)集團(tuán)總體方案的要求和本單位實(shí)際情況，抓緊制訂本單位管理提升活動(dòng)實(shí)施意見，查找問題，認(rèn)真整改，務(wù)求實(shí)效；四是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使人人有壓力、人人有目標(biāo)，形成管理提升的強(qiáng)大合力；五是要做到開展管理提升活動(dòng)和做好當(dāng)前各項(xiàng)經(jīng)營管理工作兩不誤、兩促進(jìn)。活動(dòng)期間，集團(tuán)公司下發(fā)了《南光集團(tuán)全面開展管理提升活動(dòng)總體方案》《關(guān)于貫徹落實(shí)集團(tuán)全面開展管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神的通知》，訂購了《企業(yè)采購管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)管理信息化輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)全面預(yù)算管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)人力資源管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)安全生產(chǎn)管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)黨建管理輔導(dǎo)手冊(cè)》《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理輔導(dǎo)手冊(cè)》等，其中《企業(yè)采購管理輔導(dǎo)手冊(cè)》，下發(fā)至基層單位。

管理提升活動(dòng)按三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。第一階段是全面啟動(dòng)、自我診斷階段。這個(gè)階段各企業(yè)要組織動(dòng)員學(xué)習(xí)、全面查找問題，并同步總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。第二階段是專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)階段。這個(gè)階段分別開展重點(diǎn)突破和專項(xiàng)提升工作，并與國資委分批推出的典型經(jīng)驗(yàn)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。第三階段是持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)評(píng)價(jià)階段。這個(gè)階段要做好二三級(jí)企業(yè)考核評(píng)價(jià)，建立管理提升的長效機(jī)制，建立持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理提升的工作機(jī)制。不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，務(wù)求取得實(shí)效。

南光集團(tuán)下屬公司，根據(jù)自己的工作特色，扎扎實(shí)實(shí)抓管理，個(gè)個(gè)公司都有提升管理的方案和行動(dòng)，他們向先進(jìn)對(duì)標(biāo)，環(huán)環(huán)相連，整個(gè)提升活動(dòng)一絲不茍，取得了可喜的效果。

南光集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察、法律事務(wù)部 充分認(rèn)識(shí)法律工作在集團(tuán)管理提升活動(dòng)中的重要作用。在集團(tuán)管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，及時(shí)組織召開了第二季度法制工作例會(huì)。結(jié)合法制工作新三年目標(biāo)，提出了“管理提升、法律先行”的工作方針，以“法律要服務(wù)于發(fā)展、法律要有所作為、法律要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、法律要融入業(yè)務(wù)、法律要管理先行、法律要樹立形象”為原則，堅(jiān)持將管理提升活動(dòng)貫穿于企業(yè)法律管理的各環(huán)節(jié)，并作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)確定了“法律服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展”是集團(tuán)法律工作的根本宗旨，進(jìn)一步明確了法律管理提升的思路和原則，深入推進(jìn)管理提升工作。他們?cè)O(shè)立了“南光法律大講堂”，在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)籌備開辟“法律之窗”欄目；推進(jìn)合同清理與普查，草擬合同管理相關(guān)改進(jìn)方案；指導(dǎo)推進(jìn)相關(guān)法律糾紛案件工作，加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)；部署系列法律學(xué)習(xí)用書編撰工作。成立了以總法律顧問為執(zhí)行主任、法律人員為成員的編撰委員會(huì)，組織編寫《澳門法律常識(shí)問答》《境外企業(yè)常用法律法規(guī)匯編》《境外企業(yè)典型法律糾紛案例匯編》《澳門與內(nèi)地重點(diǎn)法律比較》《境外企業(yè)常用法律用語簡(jiǎn)編》和《集團(tuán)法律人員論文集》等書籍，籌備開展了法律知識(shí)競(jìng)賽；按照集團(tuán)管理提升方案加強(qiáng)評(píng)估，查找短板，研究提出提升法律管理、服務(wù)集團(tuán)發(fā)展的具體解決方案，起草“南光集團(tuán)法律風(fēng)險(xiǎn)指導(dǎo)意見”，進(jìn)一步完善“重大決策法律審查辦法”。

南光集團(tuán)財(cái)務(wù)部 南光集團(tuán)一直注重企業(yè)內(nèi)部管理，建立了一套完整的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，管理水平逐年提高。這次，通過查找，明確了存在的6個(gè)問題，針對(duì)問題制定目標(biāo)，力爭(zhēng)用2至3年時(shí)間，通過全面開展管理提升活動(dòng)，全面提升財(cái)務(wù)管理水平，使制度建設(shè)更加完善，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平明顯提高，東方股權(quán)和中國南光問題得以解決，歷史遺留項(xiàng)目持續(xù)加強(qiáng)清理，財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)明顯加強(qiáng)，理財(cái)文化進(jìn)一步深化。根據(jù)需要，適時(shí)梳理修訂集團(tuán)《會(huì)計(jì)制度》《財(cái)務(wù)管理制度》《資金結(jié)算辦法》和《總會(huì)計(jì)師工作職責(zé)實(shí)施管理細(xì)則》，制訂集團(tuán)《全面預(yù)算管理制度》，提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平，加強(qiáng)關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)控制，切實(shí)提高全面預(yù)算管理水平，以全面預(yù)算管理促進(jìn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。建立銀企戰(zhàn)略關(guān)系，支持集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展，加強(qiáng)資金集中管理、預(yù)算使用、便捷結(jié)算，努力降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，做好資金風(fēng)險(xiǎn)防范。完善現(xiàn)有NC財(cái)務(wù)系統(tǒng)和資金集中管理系統(tǒng)，建立銀企對(duì)接系統(tǒng)和全面預(yù)算管理系統(tǒng)。進(jìn)一步完善對(duì)集團(tuán)總部與各二級(jí)公司共同使用會(huì)計(jì)檔案保管庫的管理和老員工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷流程。提高服務(wù)意識(shí)水平。繼續(xù)把東方股權(quán)和中國南光問題作為南光集團(tuán)重點(diǎn)工作予以推進(jìn)。繼續(xù)努力，清理歷史遺留項(xiàng)目。招收一批高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員充實(shí)現(xiàn)有財(cái)務(wù)隊(duì)伍，改善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。積極開展以“價(jià)值創(chuàng)造”為目標(biāo)、以“誠信規(guī)范、創(chuàng)新提高”為核心內(nèi)容的理財(cái)文化相關(guān)活動(dòng)，與優(yōu)秀中央企業(yè)開展理財(cái)文化交流，鞏固和深化理財(cái)文化，為集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。

北京南光石化 積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，在集團(tuán)管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，公司總經(jīng)理王建立馬上帶領(lǐng)公司上下投入到管理提升活動(dòng)中來。召集公司全體管理干部和員工學(xué)習(xí)傳達(dá)集團(tuán)許開程董事長和段洪義總經(jīng)理在集團(tuán)全面開展管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，深入學(xué)習(xí)貫徹國資委《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見》以及王勇主任講話精神，公司上下高度重視，認(rèn)真研討學(xué)習(xí)，積極表態(tài)。公司各部門負(fù)責(zé)人鄭重承諾將切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，履行好自己作為部門第一責(zé)任人的責(zé)任，做到“事必躬親”，親自抓、負(fù)總責(zé)。公司上下做到了抓管理提升與日常經(jīng)營工作兩促進(jìn)，明確管理職責(zé)，落實(shí)管理責(zé)任，杜絕扯皮現(xiàn)象，高效運(yùn)作，切實(shí)提升公司管理水平，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而加快公司轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，緊跟集團(tuán)前進(jìn)的腳步。

搞好培訓(xùn) 優(yōu)化實(shí)力

員工培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。實(shí)踐證明：搞好培訓(xùn)是優(yōu)化公司實(shí)力的一條有效途徑。

南光集團(tuán)把培訓(xùn)工作提到強(qiáng)大南光的戰(zhàn)略高度，納入工作的重要日程。組織了國家頒布的《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》培訓(xùn)，總部及部分二級(jí)公司相關(guān)人員前往廣州參加了“《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》解讀暨項(xiàng)目招投標(biāo)采購實(shí)務(wù)操作與監(jiān)督稽察高級(jí)培訓(xùn)班”。與會(huì)人員認(rèn)真聆聽授課老師講解，虛心向?qū)＜易稍冋?qǐng)教，積極與同行討論交流，進(jìn)一步掌握了政策、了解了形勢(shì)、增長了知識(shí)、澄清了疑點(diǎn)、更新了觀念、學(xué)習(xí)了方法，為進(jìn)一步做好招投標(biāo)及采購工作奠定了能力基礎(chǔ)、創(chuàng)造了氛圍，實(shí)現(xiàn)了比預(yù)期還好的效果。開設(shè)了《商標(biāo)管理法律知識(shí)》培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)來澳的北京正理商標(biāo)事務(wù)所有限公司崔寧副總經(jīng)理、張宏律師擔(dān)任講師，分別就商標(biāo)戰(zhàn)略與商標(biāo)管理進(jìn)行了宣講。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和二三級(jí)公司經(jīng)理以上人員共計(jì)50余人參加了培訓(xùn)。北京、上海、無錫、珠海等地企業(yè)還通過視頻遠(yuǎn)程收看了講座。本次知識(shí)培訓(xùn)，既有先進(jìn)的理念，又有鮮活的案例，并能與集團(tuán)的實(shí)際相結(jié)合，知識(shí)點(diǎn)多，針對(duì)性強(qiáng)，受到大家的普遍歡迎和認(rèn)同。舉辦了《Office應(yīng)用技巧》提升培訓(xùn)，為進(jìn)一步提高南光集團(tuán)員工辦公軟件應(yīng)用水平，集團(tuán)信息中心委托澳門生產(chǎn)力暨科技轉(zhuǎn)移中心為南光集團(tuán)量身定制了《Office應(yīng)用技巧提升課程培訓(xùn)》套餐課程，在澳各二級(jí)單位管理人員踴躍報(bào)名參加，課程互動(dòng)，配以多媒體、上機(jī)操作等形式，內(nèi)容生動(dòng)，大家一致反映受益匪淺。最近，開展了《E-HR系統(tǒng)操作應(yīng)用》普及培訓(xùn)，培訓(xùn)特邀用友澳門分公司孫永祥經(jīng)理為主講師，培訓(xùn)內(nèi)容包括部門檔案、崗位信息、人員信息采集維護(hù)、人員變動(dòng)管理、合同管理、薪酬管理等模塊，培訓(xùn)有效地推進(jìn)人力資源E-HR系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人力資源管理規(guī)范統(tǒng)一。

培訓(xùn)工作在南光集團(tuán)二三級(jí)單位，也進(jìn)行得如火如荼：南光物流公司舉辦了《供應(yīng)鏈管理知識(shí)》培訓(xùn)，邀請(qǐng)澳門大學(xué)工商管理學(xué)院練肇通教授作“現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理中的延遲策略”主題培訓(xùn)，物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上干部參加培訓(xùn)。通過案例介紹，加深了大家對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解和掌握。中酒帝濠酒店舉辦了《內(nèi)部英語培訓(xùn)班》，為了進(jìn)一步提升前線員工的英語口語的交流能力，帝濠酒店開展了為期三個(gè)月的內(nèi)部英語培訓(xùn)班，由前堂菲籍員工AileenSardenia擔(dān)任導(dǎo)師，學(xué)員在堂上積極發(fā)言并與導(dǎo)師做英語溝通，借此提高自身語言社交技巧，增強(qiáng)與外籍顧客溝通的能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。澳中汽組織《一線員工服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，公司邀請(qǐng)珠海資深空乘禮儀培訓(xùn)專家高玲老師為員工培訓(xùn)，結(jié)合客運(yùn)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，從職業(yè)素養(yǎng)、儀容儀態(tài)、言行舉止等方面向員工傳授服務(wù)技能，并穿插了大量的案例及互動(dòng)環(huán)節(jié)，員工積極參與，使員工體會(huì)到了注重服務(wù)、掌握服務(wù)技巧的重要性。富豪酒店舉辦《急救護(hù)理基礎(chǔ)常識(shí)》講座，特邀澳門勞工事務(wù)局舉辦“急救護(hù)理基礎(chǔ)常識(shí)”講座，富豪酒店及其他姐妹酒店員工參加。澳門勞工局培訓(xùn)員通過圖片展示，向大家講解了急救護(hù)理基礎(chǔ)常識(shí)、正確處理方法與程序，使員工了解急救護(hù)理、提升應(yīng)對(duì)緊急事件的處理能力。致富公司舉辦了富有特色的《如何讓工作更快樂》的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間公司停業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員和員工都參加，培訓(xùn)的主題是“如何讓工作更快樂”。培訓(xùn)以互動(dòng)的方式，讓員工在歡快、熱烈的氣氛下，通過游戲及討論，深入體會(huì)工作、生活、快樂之間的關(guān)系，從而樹立積極的工作價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到自己不但生活可以快樂，工作同樣也可以快樂，最終以感恩之心愉悅地工作，在追求企業(yè)發(fā)展及效益的過程中，享受到個(gè)人成長的快樂……

以人為本 凝心聚力

企業(yè)的凝聚力是企業(yè)行為的基本標(biāo)志，凝聚力的大小對(duì)企業(yè)的效率、利益、長遠(yuǎn)發(fā)展以及企業(yè)成員的成長和發(fā)展有著重要影響。

南光集團(tuán)堅(jiān)持以人為本，從關(guān)心職工生活入手，不斷提高職工的幸福指數(shù)，讓發(fā)展成果惠及職工，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。集團(tuán)積極為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持深入基層一線看望辛勤奮戰(zhàn)的員工，堅(jiān)持走進(jìn)職工家庭，了解職工群眾疾苦，幫助解決實(shí)際問題，化解職工矛盾。積極組織開展交友幫扶送溫暖等活動(dòng)，贏得了職工的贊揚(yáng)。不斷豐富職工業(yè)余文化生活，投資建造職工運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，方便職工茶余飯后鍛煉。開展了趣味運(yùn)動(dòng)賽、籃球、歌詠、書畫比賽以及三八、五一、六一、八一等文藝活動(dòng)，豐富了職工群眾的文化生活，凝聚了職工隊(duì)伍，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。

年年舉辦的“登高起步行”活動(dòng)已經(jīng)成為南光集團(tuán)每年的傳統(tǒng)節(jié)目。2014年3月1日，南光集團(tuán)450多名員工參加，在起步行儀式上段洪義總經(jīng)理發(fā)表了熱情洋溢的講話：一年之計(jì)在于春。過去的一年集團(tuán)積極落實(shí)國資委提出的各項(xiàng)工作要求目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量效益不斷提升。今年集團(tuán)的穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新、深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展等各項(xiàng)工作任務(wù)非常繁重。今年也是我們南光成立65周年，今天我們?cè)谶@里舉辦集團(tuán)“登高起步行”活動(dòng)，既是一項(xiàng)傳統(tǒng)的體育活動(dòng)，也是慶祝南光成立65周年的系列活動(dòng)之一，希望通過這項(xiàng)活動(dòng)，讓我們的廣大員工及家屬加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作和生活中去。澳門民政總署派出三名輔導(dǎo)員支持登高活動(dòng)，沿途講解花草樹木屬性和生態(tài)，以及路邊的坐標(biāo)的作用。員工隊(duì)伍歡聲笑語，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走完了全程。

濠酒店為豐富員工文娛康樂生活，關(guān)心員工精神生活，在酒店行政人事部的牽頭下，在原有員工閱讀室的基礎(chǔ)上，增置了計(jì)算機(jī)，供中場(chǎng)休息的員工閱讀時(shí)事要聞，把握信息脈搏，增進(jìn)知識(shí)層面。除此之外，還設(shè)置有供員工閱讀學(xué)習(xí)、休憩的沙發(fā)和各類圖書、報(bào)紙及雜志，并定期印制《南光周訊》供員工閱覽，使員工進(jìn)一步了解并學(xué)習(xí)集團(tuán)企業(yè)文化動(dòng)態(tài)，從而深化員工的精神文明建設(shè)，全面提升員工整體素質(zhì)。

盡心履責(zé) 造福澳門

南光集團(tuán)認(rèn)真按照中聯(lián)辦、澳門特區(qū)政府、國務(wù)院國資委的要求，堅(jiān)持以“根植澳門”為基礎(chǔ)，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)，加大節(jié)能減排投入，有效降低能源消耗和污染排放，實(shí)現(xiàn)了綠色發(fā)展。在做好為澳門居民提供穩(wěn)定、健康、安全的鮮活冷凍食品供應(yīng)方面，在積極支持特區(qū)教育事業(yè)發(fā)展、熱心社會(huì)慈善公益活動(dòng)方面，都發(fā)揮了中央企業(yè)的表率作用，給澳門居民帶來了很多的生活福祉。

發(fā)展澳門低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)

南光集團(tuán)根植澳門，秉承“用最好的回報(bào)社會(huì)”為企業(yè)的宗旨，關(guān)注澳門民生，服務(wù)百姓生活，不斷地為澳門社會(huì)發(fā)展注入新活力。南光集團(tuán)投資十億澳門元，爭(zhēng)取用五年時(shí)間將天然氣管網(wǎng)覆蓋全澳門主要地區(qū)，為建設(shè)城市環(huán)保、減少大氣污染、保持良好的生態(tài)環(huán)境。南光集團(tuán)將以此為契機(jī)，繼續(xù)把引領(lǐng)清潔能源和肩負(fù)社會(huì)責(zé)任同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合在一起，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地建設(shè)好澳門的城市天然氣管網(wǎng)，為澳門市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的能源。

2012年7月，南光天然氣有限公司與澳門特區(qū)政府簽訂《天然氣分配公共服務(wù)批給合同》，得到澳門特區(qū)政府相關(guān)部門的支持，他們?nèi)σ愿?，克服困難，先后完成了天然氣接收減壓設(shè)施和營運(yùn)中心的建設(shè)，如期向澳門石排灣公屋供應(yīng)管道天然氣，為澳門未來開展環(huán)保能源的推廣和應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著珠海橫琴澳門大學(xué)校區(qū)的投用及天然氣管道的鋪設(shè)完成，以及澳門主要地區(qū)的天然氣管網(wǎng)陸續(xù)鋪設(shè)延伸，未來將會(huì)有更多的澳門居民及工商各界，能夠享受到天然氣環(huán)保能源給日常生活帶來的便利。

2013年6月19日，南光天然氣營運(yùn)中心正式啟用，標(biāo)志著清潔能源正式進(jìn)入澳門市民的生活，彰顯環(huán)保造福澳人。今年3月份澳門路環(huán)的天然氣接收減壓站投入使用，路凼石排灣公屋是全澳門第一個(gè)使用天然氣作為家用燃料的小區(qū)，居雅大廈8座的鄧女士是石排灣首位預(yù)約安裝使用天然氣的用戶。4月23日，現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤芙玉g爐具、燃?xì)庠嚶⑼恻c(diǎn)火過程順利。

支持特區(qū)教育事業(yè)發(fā)展

教育是特區(qū)最重要的社會(huì)事業(yè)之一，直接影響著澳門未來的發(fā)展。作為中央企業(yè)，南光集團(tuán)將始終堅(jiān)持認(rèn)真履行好所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。長期關(guān)心支持澳門教育事業(yè)的發(fā)展，為澳門培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才作出了貢獻(xiàn)。南光集團(tuán)自2004年以來，在澳門濠江中學(xué)設(shè)立“南光教育基金”，每年對(duì)該校升讀內(nèi)地重點(diǎn)大學(xué)的10名學(xué)生頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金，鼓勵(lì)學(xué)生，并對(duì)在該校作出突出貢獻(xiàn)的教職工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，為澳門濠江中學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展，給予極大的關(guān)心與支持。10年來，南光集團(tuán)的許開程、劉大山、段洪義等領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不懈，代表集團(tuán)向濠江中學(xué)附屬英才學(xué)校捐贈(zèng)建設(shè)款項(xiàng)300萬澳門幣，對(duì)澳門濠江中學(xué)的教育事業(yè)給予極大的關(guān)心。

南光集團(tuán)王彤彥副總經(jīng)理出席濠江中學(xué)第55屆高中畢業(yè)典禮，向本年度優(yōu)秀教師和學(xué)生頒發(fā)了“南光教育獎(jiǎng)學(xué)金”。

持之以恒做好公益慈善

2013年是澳門第30屆公益金百萬行。每一屆澳門特區(qū)政府各部門負(fù)責(zé)人、澳門各界人士都參加了百萬行。這天，澳門的街道彩旗飄揚(yáng)，沿途龍獅起舞，鼓樂喧天，表演節(jié)目精彩紛呈，為慈善嘉年華助興。逾4萬步行者身著帶有企業(yè)機(jī)構(gòu)社團(tuán)標(biāo)志的整齊套裝，在行政長官崔世安等帶領(lǐng)下，精神抖擻地為公益齊邁步，隊(duì)伍色彩繽紛，場(chǎng)面蔚為壯觀。今年，南光集團(tuán)不僅向公益基金會(huì)捐出的善款為歷年來最多，員工募捐的善款也是歷年之最，充分體現(xiàn)了南光人守望相助的愛心，彰顯為善精神，并積極組織廣大員工參加慈善嘉年華――公益金百萬行，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和在澳員工近300人參加，皆為公益齊邁步，沿途歡樂聲不絕，展現(xiàn)了在澳央企良好的精神風(fēng)貌。

向汶川、玉樹、雅安、蘆山等地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)。每次地震災(zāi)情發(fā)生，南光集團(tuán)全體員工都十分關(guān)注災(zāi)情，在澳領(lǐng)導(dǎo)班子成員總是及時(shí)研究支援地震災(zāi)區(qū)方案，一致決定向?yàn)?zāi)區(qū)捐助善款50萬、100萬、200萬......不斷地飛向發(fā)生地震的地方，支援災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)、重建家園，發(fā)揮了在澳央企的作用，為澳門中資企業(yè)樹立了良好形象。

此外，澳門工聯(lián)總會(huì)長期為澳門社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，南光集團(tuán)向澳門工聯(lián)總會(huì)捐贈(zèng)200萬元，助建工聯(lián)大樓，助推工聯(lián)總會(huì)在新時(shí)期的各項(xiàng)工作及服務(wù)的落實(shí)，并作出更大的努力和貢獻(xiàn)。

篇6

Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué)；警務(wù)溝通；應(yīng)用研究

Key words： case teaching；police communication；application study

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）02-0223-03

1 《警務(wù)溝通》課程開設(shè)背景

長久以來，傳統(tǒng)警察訓(xùn)練的內(nèi)容都集中在法律知識(shí)解讀、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武裝、自我保護(hù)等方面，其訓(xùn)練的方式也和軍事化訓(xùn)練相似，包括：嚴(yán)格的軍事化程序與氣氛；高應(yīng)激的訓(xùn)練強(qiáng)度；等級(jí)分明的上下級(jí)制度等。研究表明，類軍事化模式訓(xùn)練出來的警察，不太可能在與公眾打交道的時(shí)候表現(xiàn)良好，缺乏同情心，容易表現(xiàn)出蔑視他人的自我優(yōu)越感，更易于表達(dá)攻擊，缺乏靈活性，在需要運(yùn)用權(quán)力的時(shí)候不擅于考慮恰當(dāng)?shù)囊庖奫1]。

實(shí)際上，當(dāng)前大多數(shù)民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于與普通的人民群眾打交道。民警如何處理某個(gè)情景的態(tài)度以及如何與他人的溝通方式都對(duì)其他人的合作度和暴力程度有很大的影響。近年來，楊佳事件、孫志剛事件、甕安事件等發(fā)生于警民關(guān)系中的沖突無不顯示民警溝通能力亟待提高。2008年，公安部就明確提出各級(jí)公安機(jī)關(guān)要努力提高廣大民警做群眾工作的能力，努力做到“三懂四會(huì)”，即：懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)解糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)。2013年，中央政法委書記孟建柱、公安部部長郭聲琨就上海寶山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明確要進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，緊密結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織廣大公安民警特別是派出所社區(qū)民警和治保積極分子深入走訪群眾，積極會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各類矛盾糾紛展開拉網(wǎng)式、滾動(dòng)式排查，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾。其核心就是強(qiáng)調(diào)民警要加強(qiáng)與群眾溝通、提高民警做群眾工作的能力。在此現(xiàn)實(shí)背景下，《警務(wù)溝通》課程的開設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。

2 案例教學(xué)法的概念和實(shí)踐意義

2.1 案例教學(xué)法的概念

案例教學(xué)法也叫實(shí)例教學(xué)法或個(gè)案教學(xué)法，是教師和學(xué)生圍繞已經(jīng)發(fā)生的案例事實(shí)或者將來可能發(fā)生的問題作為個(gè)案研究展開相互作用，共同對(duì)案例情境中涉及到的相關(guān)問題進(jìn)行研討與分析，并提出各種解決問題的方案，從而提高學(xué)生解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方法[2]。

2.2 案例教學(xué)法在《警務(wù)溝通》課程中應(yīng)用的實(shí)踐

意義

2.2.1 案例教學(xué)有助于調(diào)動(dòng)學(xué)警學(xué)習(xí)主動(dòng)性、開發(fā)學(xué)警潛能 傳統(tǒng)教學(xué)方式主要以教師為核心，以講授為主要教學(xué)手段，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上以邏輯性很強(qiáng)的知識(shí)編排按章節(jié)向?qū)W生傳授知識(shí)體系。這類教學(xué)方法經(jīng)過實(shí)踐證明對(duì)于理論性很強(qiáng)的基礎(chǔ)學(xué)科是有明顯優(yōu)勢(shì)的，但對(duì)于突出應(yīng)用性的《警務(wù)溝通》課程，弊端顯而易見——授課如果只是從溝通的理論到理論，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)警甚至不知道該如何將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際警務(wù)工作中去，只能停留在紙上談兵階段，從而對(duì)警務(wù)溝通課程喪失興趣。

而案例教學(xué)則是以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)形式。學(xué)警通過課前認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合案例后面的案例問題準(zhǔn)備好自己的建議方案；教師則突破傳統(tǒng)意義上的講授者，更多的是課堂討論的組織者，通過啟發(fā)、引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，匯總學(xué)警不同的案例情境解決方案，以解決實(shí)戰(zhàn)難題為目的引導(dǎo)學(xué)警總結(jié)并領(lǐng)悟蘊(yùn)藏在其中的集體智慧。所以，案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)警的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)警的學(xué)習(xí)興趣，最大限度開發(fā)學(xué)警潛能。

2.2.2 案例教學(xué)有助于學(xué)警快速適應(yīng)崗位需要 《警務(wù)溝通》課程是一門融知識(shí)與技能為一體的操作性很強(qiáng)的課程。以應(yīng)用為核心，需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)警的溝通技能是該課程的主要目的。通過案例教學(xué)，把現(xiàn)實(shí)中的警民沖突帶到課堂，把教學(xué)雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥的理論章節(jié)變成化解矛盾的公開討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學(xué)相長，把個(gè)人的思路變?yōu)榧w的智慧，把深?yuàn)W的知識(shí)理論框架變?yōu)榫駵贤ǖ目刹僮餍缘膶?shí)踐。通過案例教學(xué)，闡明《警務(wù)溝通》教學(xué)問題的本質(zhì)——文化、沖突與不確定性，并提供一個(gè)生動(dòng)形象的思維模式，展示經(jīng)驗(yàn)豐富的民警是如何思考和解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問題，示范怎么樣像一個(gè)溝通高手一樣思考這些問題，有助于學(xué)警快速適應(yīng)崗位需要。

3 案例教學(xué)法的設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑——以《警務(wù)溝通》課程為例

3.1 案例教學(xué)設(shè)計(jì)的重中之重在于案例的選取和

設(shè)計(jì)

3.1.1 案例的選取和設(shè)計(jì)取決于課程目標(biāo)和教學(xué)要求。哪怕運(yùn)用同一個(gè)案例，由于不同的教學(xué)目的和要求，呈現(xiàn)出來的用于課堂教學(xué)的案例內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。比如：甕安事件[3]是個(gè)非常典型的警民溝通失敗的實(shí)戰(zhàn)案例。如果《警務(wù)溝通》課程目標(biāo)是溝通技巧——同理心的傾聽，那么根據(jù)教學(xué)要求，課堂教學(xué)中該案例主要呈現(xiàn)的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該就是最初民警在事發(fā)時(shí)與受害人家屬的溝通以及后來的補(bǔ)救溝通措施；如果課程目標(biāo)是溝通技巧——媒體應(yīng)對(duì)，那么該案例主要呈現(xiàn)的重點(diǎn)就應(yīng)是警方當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)媒體的情況說明。當(dāng)然，也有可能為強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，圍繞一個(gè)主題將幾個(gè)案例剪裁加工串聯(lián)起來組成案例群。因此，最終成型的應(yīng)用于課堂教學(xué)的案例都來源于實(shí)踐又高于實(shí)踐。

3.1.2 案例的選取與設(shè)計(jì)要具備理論背景。每個(gè)案例都需要理論支撐。案例的教學(xué)價(jià)值就在于它是理論的典型現(xiàn)實(shí)再現(xiàn)。如果一個(gè)案例，非常特別或者里面包含了有趣的故事，但是不能通過它來說明一個(gè)理論，那就不是一個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)案例：缺乏了理論的支撐，就缺乏了在現(xiàn)實(shí)中的普遍指導(dǎo)意義。

3.2 案例教學(xué)法一般由以下教學(xué)環(huán)節(jié)組成

布置研究案例、分析案例報(bào)告、組織案例討論、實(shí)戰(zhàn)拓展延伸、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3.2.1 布置研究案例。學(xué)警對(duì)案例的熟悉、思考和激發(fā)是教師開展案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。教師應(yīng)該預(yù)留充分的時(shí)間供學(xué)警閱讀案例、查閱相關(guān)資料、厘清思路、找出主要問題、分析問題成因、制定相應(yīng)針對(duì)性措施并對(duì)提出的方案做出初步評(píng)價(jià)。學(xué)警也可以根據(jù)案例后面的開放性提問，比如說：“如果你在某某民警的位置，你將如何溝通？為什么？”或者“你如何評(píng)價(jià)某某民警的做法，為什么？”來思考如何采取適當(dāng)?shù)販贤ㄐ袨榻鉀Q一個(gè)具體的問題。

3.2.2 分析案例報(bào)告。教師在組織案例討論之前應(yīng)該將學(xué)警提供的案例分析報(bào)告進(jìn)行分析研究，以便在整體上把握學(xué)警現(xiàn)實(shí)的思維能力，并在此基礎(chǔ)上提煉幾個(gè)有代表性的、符合學(xué)警現(xiàn)實(shí)能力，并能有效激發(fā)并提高學(xué)警思維能力的核心問題供課堂案例討論時(shí)應(yīng)用。這樣做既是對(duì)課堂案例討論過程實(shí)施有效控制的準(zhǔn)備，同時(shí)也是對(duì)案例討論預(yù)期方向的有效引導(dǎo)，在有限的教學(xué)時(shí)間里可促進(jìn)案例教學(xué)效果的提升。

3.2.3 組織案例討論。這一階段是案例教學(xué)功能發(fā)揮最核心的環(huán)節(jié)。教師最擔(dān)心的常見問題一是冷場(chǎng)；二是偏題；三是失控。這一階段的順利實(shí)施非常考驗(yàn)教師的教學(xué)功底——案例是否熟悉、理論功底是否扎實(shí)、邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力是否強(qiáng)勁等等。

這一階段分三個(gè)基本過程：討論開局階段；案例討論階段；點(diǎn)評(píng)總結(jié)階段。

①討論開局階段

王慧[4]在設(shè)計(jì)課堂討論開局時(shí)建議可用以下幾種模式進(jìn)行：1）充分肯定；2）激發(fā)熱情；3）點(diǎn)兵點(diǎn)將；4）分?jǐn)?shù)激勵(lì)。除此之外，筆者認(rèn)為播放相關(guān)案例的視聽材料或者進(jìn)行情境模擬也是非常能夠調(diào)動(dòng)學(xué)警積極性的開局方法。無論是通過觀看視頻還是通過角色扮演，都是案情重現(xiàn)的直觀方式，與單純的講授相比，更加生動(dòng)、富有沖擊力，有利于激發(fā)學(xué)警的情緒、拓展學(xué)警的思路。比如說在溝通技巧——情緒管理課上，筆者應(yīng)用的案例之一是2012年深圳羅湖案件[5]。首先，播放媒體關(guān)于此案的報(bào)道，讓學(xué)警們基本了解案情的背景資料以及大致情況，然后通過挖掘案情細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)情景對(duì)話，由學(xué)警在課堂上分角色扮演進(jìn)行案情重現(xiàn)，極大的活躍了課堂氣氛，也為后面的討論以及理性情緒療法理論的引出埋下伏筆。

②案例討論階段

偏題和失控基本上考驗(yàn)的都是教師在展開案例討論后的控場(chǎng)能力。一個(gè)充滿授課魅力的教師就是一個(gè)高明的“導(dǎo)演”，既要選擇好的“劇本”即符合教學(xué)要求的案例，又要在課堂討論中審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，控制討論的方向和節(jié)奏，合理安排每個(gè)議題的討論時(shí)間：既不能盯著某個(gè)問題窮追不舍、無限拓展，也不能放任討論隨波逐流，最后徹底偏離預(yù)期方向。筆者以“2012深圳羅湖案件”為由組織學(xué)警就情緒管理展開討論為例，結(jié)合學(xué)警的案例分析報(bào)告，通過該案例中的情境引出幾個(gè)問題：究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡？民警產(chǎn)生情緒的根源是什么？常見有哪些控制情緒的方法？我們有哪些可以改變情緒的技巧？來引導(dǎo)討論方向，不斷深化討論的內(nèi)容。在具體的實(shí)施過程中，筆者就曾在究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡這個(gè)問題上，過分沉迷于當(dāng)時(shí)案發(fā)雙方當(dāng)事人身份的探討，結(jié)果學(xué)警們將討論的方向遷移至“民警如何處理上下級(jí)矛盾”，完全偏離了預(yù)期的討論方向。

③點(diǎn)評(píng)總結(jié)階段

在實(shí)踐操作中，筆者認(rèn)為在這一階段至少有以下幾個(gè)步驟是必不可少的：1）概括、歸納學(xué)警們的觀點(diǎn)；2）對(duì)以上觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：肯定正確的、富有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)；也指出挖掘不深、有失偏頗、忽視甚至遺漏的問題；3）引出相關(guān)理論進(jìn)行指導(dǎo)講解。課堂討論后的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)是整個(gè)案例教學(xué)的靈魂，是從典型事件到一般結(jié)論再到實(shí)踐指導(dǎo)的關(guān)鍵之路。仍以“2012深圳羅湖案件”為例，通過對(duì)學(xué)警觀點(diǎn)和看法的概括、總結(jié)和評(píng)價(jià)，有意識(shí)地將埃利斯的ABCDE理論（理性情緒療法核心理論）貫徹其中是本堂“溝通技巧——情緒管理”課的點(diǎn)睛之筆。

3.2.4 實(shí)戰(zhàn)拓展延伸。為進(jìn)一步提高學(xué)警理論結(jié)合實(shí)踐的能力，教師可以設(shè)置一個(gè)和相關(guān)理論、知識(shí)點(diǎn)匹配的、但有一定現(xiàn)實(shí)難度的實(shí)戰(zhàn)拓展情境，讓學(xué)警們自主演練。學(xué)警分幾個(gè)小組在組內(nèi)根據(jù)設(shè)定情境分角色進(jìn)行溝通練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)，解答學(xué)警在完成演練時(shí)遇到的各種問題或困難；對(duì)學(xué)警普遍遇到的問題，教師可以中斷練習(xí)，集中講解。演練完成后，教師和學(xué)警共同評(píng)價(jià)演練情況，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以提高學(xué)警在警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力。比如：在講解了埃利斯的ABCDE理論后，教師可以通過設(shè)置一對(duì)夫妻，男方想把房子賣掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方撥打110求救這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)“110”中常見的情境，要求學(xué)警演練到場(chǎng)出警后如何運(yùn)用所學(xué)到的情緒管理知識(shí)與報(bào)警人溝通，合理解決家庭

糾紛。

3.2.5 總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行全面的評(píng)估，有助于總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估分為專家評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)三個(gè)方面。首先是對(duì)案例材料的評(píng)估，應(yīng)用的案例材料選擇是否與課程目標(biāo)匹配，是否存在忽略的知識(shí)點(diǎn)；其次是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估，教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)是否脫離，對(duì)學(xué)警的實(shí)戰(zhàn)能力能否有幫助，有哪些需要改進(jìn)的地方，有什么好的提議與意見；最后是對(duì)教師授課技巧的評(píng)估，講授是否清楚，是否很好的組織學(xué)警發(fā)言，課堂討論時(shí)間比例是否恰當(dāng)，總結(jié)點(diǎn)評(píng)是否到位等等。

4 結(jié)語

職業(yè)教育的目的就是把需要工作的人培養(yǎng)成工作需要的人[6]，公安院校培養(yǎng)人民警察的目的就是要把學(xué)警培養(yǎng)成適應(yīng)當(dāng)前公安工作的人，其中轉(zhuǎn)換的機(jī)制就在于教育培養(yǎng)的過程。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，僅僅靠教師告訴學(xué)警應(yīng)該了解什么內(nèi)容，培養(yǎng)轉(zhuǎn)換的效果不是最理想的。講授法的作用不容忽視，但是學(xué)警如果有機(jī)會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中構(gòu)建自己的知識(shí)體系，將會(huì)是更有意義的培養(yǎng)過程。案例教學(xué)就是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論最直接的體現(xiàn)，在把這種方法應(yīng)用于《警務(wù)溝通》這門課程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了理解、應(yīng)用和體驗(yàn)知識(shí)遷移過程的高層次認(rèn)知思維訓(xùn)練。案例教學(xué)讓學(xué)警中對(duì)學(xué)習(xí)到的溝通理論和技能具有深刻的理解力，能夠舉一反三，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，對(duì)將來的實(shí)際警務(wù)工作會(huì)有積極的遷移作用。

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[3]甕安事件.2008年6月28日，在貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣，一名初中女生“離奇”死亡引發(fā)的一起嚴(yán)重?zé)话l(fā)事件，造成百余名公安民警受傷，縣委、縣政府、縣公安局被焚燒打砸，公共財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重.

[4]王慧.高職案例教學(xué)探析與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2004（28）：26-28.