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【關(guān)鍵詞：】中小企業(yè)；管理模式；體制創(chuàng)新；人事管理；績效考核；獎(jiǎng)懲機(jī)制

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，我國中小企業(yè)從無到有，再到如今的發(fā)展壯大，無疑是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一個(gè)奇跡。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國中小企業(yè)所占市場經(jīng)濟(jì)總額已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)地位，而且為社會(huì)提供了大量的就業(yè)崗位，有效的地解決了我國就業(yè)問題。不僅如此，我國政府也通過出臺(tái)各種政策來支持中小企業(yè)的發(fā)展，特別是在上世紀(jì)金融危機(jī)爆發(fā)之后，中小企業(yè)的健康發(fā)展更是受到政府的密切關(guān)注和支持。為中小企業(yè)構(gòu)建了非常完善的發(fā)展環(huán)境，這也成為了過去十幾年里中小企業(yè)快速發(fā)展的重要?jiǎng)右?。另外中小企業(yè)在管理模式上也開始積極引入現(xiàn)代化的管理模式，不斷改善自身的管理水平，這為他們的提升市場競爭力，促進(jìn)自身的健康發(fā)展都具有積極的意義。當(dāng)然中小企業(yè)在過去的幾十年里也存在著粗放式的發(fā)展，很多中小企業(yè)更多去關(guān)注眼前利益，卻忽視綜合利益以及持續(xù)發(fā)展。因此現(xiàn)代中小企業(yè)革新管理模式以及體制就顯得極為重要，而本文研究的重點(diǎn)也正是如此。

二、中小企業(yè)管理模式的主要特點(diǎn)分析

我國中小企業(yè)經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展，在不同行業(yè)開始踐行不同的管理模式，下面就對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的管理模式及體制特點(diǎn)進(jìn)行簡要分析。

（一）人事管理靈活精干

中小企業(yè)并沒有大型企業(yè)那樣存在著非常繁瑣且復(fù)雜的處理流程，從某種層面來看，其正規(guī)性相對(duì)較差。不過也難以否認(rèn)，這些非正規(guī)化的管理模式對(duì)于管理成本和時(shí)間都存在著不同的節(jié)約效果。這也充分展示出中小企業(yè)船小好調(diào)頭的這種特性以及優(yōu)勢。中小企業(yè)可以將更多的精力和時(shí)間放在核心工作中。這也是為什么我國中小企業(yè)在沒有掌握最新信息渠道的情況下，依然能夠在市場中展現(xiàn)自身的風(fēng)采，贏得自身的優(yōu)勢，一個(gè)很重要的因素就是自身的靈活性，尤其是人事管理的靈活性。

（二）家族式的管理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在很多中小企業(yè)都屬于家族性企業(yè)，其管理結(jié)構(gòu)具有典型的中國式家族結(jié)構(gòu)。在企業(yè)的管理規(guī)范度還不高的前提下，采用家族式管理結(jié)構(gòu)能夠有效的提升企業(yè)的凝聚力，并能夠從在一定程度上降低人力成本，也能夠讓企業(yè)能夠以最快的速度切入市場，并且取得一定的競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，一旦中小企業(yè)做大做強(qiáng)之后，特別是隨著外來職業(yè)經(jīng)理人加入之后，就很容易在管理上產(chǎn)生各種各樣的矛盾。所以這種管理結(jié)構(gòu)本身也存在著一定的缺陷。

（三）人情化管理制度相對(duì)顯著

相對(duì)于集團(tuán)企業(yè)或者大型企業(yè)來說，中小企業(yè)的規(guī)章制度就存在著一定的隨意性，而這種隨意性和大型企業(yè)所遵從的人性化管理卻又存在著一定的區(qū)別。這和很多中小企業(yè)非常喜歡借鑒大型企業(yè)的管理制度有著密切的關(guān)系?？墒沁@些中小型企業(yè)在借鑒大型企業(yè)的規(guī)章制度的同時(shí)，本身又在執(zhí)行過程中存在著很多的隨意性，而這種隨意性，如果放在大型企業(yè)，就會(huì)存在著嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，不過由于中小企業(yè)的員工和企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，這種人情化的管理方式又能夠從在一定程度上激發(fā)員工的主人翁精神，吃大鍋飯的氛圍相對(duì)難以形成。

三、當(dāng)前中小企業(yè)管理模式及體制方面的問題分析

當(dāng)前中小企業(yè)管理模式及體制雖然問題不少，但是也有一些企業(yè)開始嘗試進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康的發(fā)展，下面就來具體分析一下當(dāng)前中小企業(yè)管理模式以及體制中的創(chuàng)新模式存在的問題進(jìn)行分析。

（一）企業(yè)管理模式的擴(kuò)大難見成效

因?yàn)閷?duì)于中小企業(yè)來說，很多都屬于粗放型的管理模式，這導(dǎo)致中小型企業(yè)一旦進(jìn)行轉(zhuǎn)型就會(huì)容易產(chǎn)生各種各樣的問題。另外中小企業(yè)本身受到業(yè)主能力的限制，再加上本身應(yīng)用的家族化管理模式，在轉(zhuǎn)型過程中，或者在擴(kuò)大管理規(guī)模過程中就會(huì)容易形成一種跟不上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。為了有效摒棄落后的管理模式，有些中小型企業(yè)又借鑒大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)以及管理體制，甚至不惜投入較高的人力資本聘請(qǐng)專業(yè)的具有MBA管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理來為企業(yè)重構(gòu)管理模式，并由此帶來巨大的成本。在這轉(zhuǎn)型過程中，雖然部分企業(yè)擺脫了發(fā)展過程中的制約，同時(shí)還構(gòu)建了相對(duì)規(guī)范的規(guī)章制度，也逐漸開始向大型企業(yè)發(fā)展。可是大多數(shù)中小企業(yè)還沒有尋找到適合自己的發(fā)展模式，甚至在擴(kuò)大管理過程中還會(huì)喪失之前的優(yōu)勢，從而面臨被淘汰或者落后的危機(jī)。

（二）績效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制構(gòu)建不合理

當(dāng)前隨著企業(yè)管理模式的不斷發(fā)展，中小企業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)機(jī)制的建立。如績效考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，但是在實(shí)際的企業(yè)管理工作中所發(fā)揮的效果并不顯著，甚至還造成了企業(yè)人才的流失。這主要是受小企業(yè)中存在的家族管理與人情管理的影響，盡管有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，但是如果在工作過程中與領(lǐng)導(dǎo)具有親屬關(guān)系或是朋友關(guān)系的人員出現(xiàn)工作失誤時(shí)，相應(yīng)的懲罰制度發(fā)揮的效用并不大，而在進(jìn)行績效考核進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)優(yōu)秀員工得不到獎(jiǎng)勵(lì)的情況。在此種不公平的績效考核與獎(jiǎng)懲制度下，勢必會(huì)造成人才的流失，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

（三） （三）人才招募困難

由于小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，且規(guī)模較小，很多企業(yè)甚至沒有專門的人力資源部門。相關(guān)的招聘工作都是由其他部門或是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的，他們不具備專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，因此很難招收到符合企業(yè)發(fā)展的專門人才。并且有的中小企業(yè)進(jìn)行了人力資源部門的設(shè)立，但是在管理上相對(duì)疏忽，其職能的劃分十分粗糙，且相關(guān)的工作人員也不多具備相應(yīng)的人力資源管理素質(zhì)，因此在人才的招聘與管理工作上也存在問題，嚴(yán)重阻礙企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

四、中小企業(yè)管理模式及體制的創(chuàng)新策略

（一）將管理模式逐漸簡潔化

將管理模式和體制逐漸簡潔化并不是要求不去進(jìn)行管理，而是隨著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，將過去依賴親屬、人情的管理模式進(jìn)行徹底的革新，因?yàn)檫@種管理模式在大型企業(yè)難以提升企業(yè)的管理效率，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增大，中小企業(yè)想要健康發(fā)展，就必須要形成一套行之有效的簡潔的管理模式，比如可以建設(shè)信息系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行扁平化的管理，將管理細(xì)節(jié)進(jìn)行制度化，讓企業(yè)的所有員工都能夠嚴(yán)格的按照制度來進(jìn)行工作。這樣就能夠讓每一位員工都能夠按部就班的工作，讓企業(yè)運(yùn)行變得有序。

（二）創(chuàng)新管理思想和體制

因?yàn)橹挥型ㄟ^尊重和發(fā)現(xiàn)人才的價(jià)值，才能夠最大限度的地激活這些人才的工作激情。鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，允許失誤。另外現(xiàn)代管理還需要借助科學(xué)的手段或者方法作為基礎(chǔ)，為了將企業(yè)管理業(yè)務(wù)提升到更高的水平，作為中小企業(yè)就應(yīng)該投入更多的精力來進(jìn)行管理體制的基礎(chǔ)建設(shè)，比如引入信息化系統(tǒng)、利用現(xiàn)代化的管理思想等，因?yàn)橹挥袕乃枷肷线M(jìn)行創(chuàng)新，才能夠有著創(chuàng)新管理模式和體制的動(dòng)力。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)創(chuàng)新管理模式和體制從本質(zhì)上離不開企業(yè)文化的建設(shè)，只有存在高水平的企業(yè)文化，才能夠?yàn)閯?chuàng)新管理模式和體制提供精神上的基礎(chǔ)。而加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)同樣也需要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，除了基于傳統(tǒng)模式的公告欄和平時(shí)的早會(huì)宣傳之外，還需要借助于現(xiàn)代科技手段，比如利用互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建企業(yè)的信息公共平臺(tái)，讓企業(yè)的每一個(gè)員工都能夠在公共平臺(tái)中發(fā)表自己的意見，而相關(guān)的管理人員可以和員工進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，通過內(nèi)容的優(yōu)化以及良好的溝通，就能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化，同時(shí)也能夠讓企業(yè)形成更加強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，同時(shí)要注意和管理模式相結(jié)合，通過企業(yè)文化讓企業(yè)的所有員工共同遵守相應(yīng)的管理模式，這樣才能夠有效提升管理制度的執(zhí)行力，進(jìn)而有力的地提升企業(yè)的管理水平。

五、結(jié)語

隨著我國改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，中小企業(yè)迎來了我國歷史上最好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大勢下，我國中小企業(yè)也開始面臨著來自多方面的競爭，中小企業(yè)想要在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢，就必須要不斷提升自身的管理水平，創(chuàng)新相應(yīng)的管理模式和體制，從而適應(yīng)自身的發(fā)展，并讓企業(yè)能夠在競爭環(huán)境下獲得一定的優(yōu)勢。對(duì)此只有創(chuàng)新企業(yè)的管理思維及體制，大力發(fā)展企業(yè)文化，將管理模式去繁就簡，才能夠有效的提升中小企業(yè)的管理水平。

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作者簡介：李嚴(yán)博（1984年6月--），女，漢族，河北定州人，中國人民大學(xué)，在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。

篇2

論文摘要：當(dāng)前，面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢下需要開展知識(shí)管理這一新課題，廣大中小企業(yè)大都感覺找不到著手點(diǎn)。本文立足知識(shí)管理的系統(tǒng)性要求，提出我國中小企業(yè)可從加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施入手，采取漸進(jìn)式發(fā)展策略，逐步提升知識(shí)管理水平和能力。希望能對(duì)中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供有益借鑒。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和日益動(dòng)蕩的市場競爭環(huán)境下，實(shí)施知識(shí)管理已成為企業(yè)培育核心競爭能力，贏得市場競爭的關(guān)鍵所在。我國的中小企業(yè)占居全國企業(yè)總數(shù)的99％以上，創(chuàng)造了50％左右的經(jīng)濟(jì)總量，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位不言而喻。然而，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，我國中小企業(yè)受自身種種因素的制約，很少企業(yè)能系統(tǒng)和成功地實(shí)施知識(shí)管理。鑒于知識(shí)管理是一個(gè)長期構(gòu)建的系統(tǒng)工程，針對(duì)我國中小企業(yè)實(shí)際情況，從信息化建設(shè)人手，夯實(shí)開展知識(shí)管理所需的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，循序漸進(jìn)推行知識(shí)管理，應(yīng)該是一種更為穩(wěn)妥和可行的策略。

1．實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

1．1知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論形成于20世紀(jì)8O年代初期。1983年，美國加州大學(xué)教授保羅·羅默提出了“新經(jīng)濟(jì)增長理論”，認(rèn)為知識(shí)是一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。該理論的提出，標(biāo)志著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在理論上的初步形成。按照世界經(jīng)濟(jì)合作及發(fā)展組織(OECD)的說法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使知識(shí)上升到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)地位，知識(shí)成了最重要的資源，“智能資本”成了最重要的資本。在這樣的時(shí)代背景下，知識(shí)管理理論營運(yùn)而生并不斷豐富和發(fā)展。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，就是要通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，尤其是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)獲得領(lǐng)先于同行的競爭優(yōu)勢。

1．2知識(shí)管理的核心內(nèi)容

實(shí)施知識(shí)管理，就是要在企業(yè)或組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)，成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)組織做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)競爭和挑戰(zhàn)。作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其核心內(nèi)容包括以下幾方面：

1．2．1知識(shí)管理理念和方法的導(dǎo)入

要開展知識(shí)管理，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并積極主動(dòng)地參與進(jìn)去。這就是知識(shí)管理的導(dǎo)入。

1．2．2知識(shí)管理內(nèi)容體系的建立

第一，在總體上監(jiān)控和管理的知識(shí)，處于知識(shí)管理體系架構(gòu)最上層。主要包括：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及設(shè)備管理。這些監(jiān)控和管理貫穿于知識(shí)管理工作鏈，并為工作鏈服務(wù)。

第二，支持業(yè)務(wù)工作的知識(shí)，處于知識(shí)管理體系架構(gòu)的中間層。主要包括工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)與方法、工作計(jì)劃總結(jié)、工作成果(報(bào)告、報(bào)表、結(jié)論)、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識(shí)、工作制度以及專家頭腦中知識(shí)等。

第三，基礎(chǔ)方法理論和基本產(chǎn)品知識(shí)，處于知識(shí)管理體系架構(gòu)的基層，對(duì)企業(yè)開展知識(shí)管理提供不可或缺的基層支持。主要包括：知識(shí)信息管理知識(shí)、學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明等。

以上三方面的內(nèi)容構(gòu)成了三個(gè)層次的企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)。

1．2．3企業(yè)知識(shí)管理信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)

企業(yè)知識(shí)管理落到實(shí)處的過程包括知識(shí)沉淀、知識(shí)發(fā)掘、知識(shí)引出、知識(shí)固化、知識(shí)共享、知識(shí)傳播、知識(shí)默化以及知識(shí)優(yōu)化等。這些分步過程需要一個(gè)平臺(tái)，這就是基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息技術(shù)平臺(tái)。

1．2．4知識(shí)管理的組織和制度保障

知識(shí)管理的平臺(tái)建立起來以后，并不能說明知識(shí)管理就能有效地落實(shí)，必須要有完善制度或運(yùn)行機(jī)制來保障。

2．中國中小企業(yè)開展知識(shí)管理面臨問題

改革開放30年來，我國中小企業(yè)的快速發(fā)展和崛起，已成為支撐中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和參與全球經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的重要?jiǎng)恿碓础５鼛啄陙?，持續(xù)上漲的原材料價(jià)格，不斷攀升的人民幣匯率，國家的一系列宏觀調(diào)控措施，以及國內(nèi)外嚴(yán)酷市場競爭環(huán)境，給廣大中小企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，迫使中小企業(yè)必須進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。實(shí)施知識(shí)管理雖然是廣大企業(yè)尋求發(fā)展創(chuàng)新突破的重要途徑，但對(duì)于85％以上以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的中小企業(yè)，由于自身在資金、技術(shù)、市場、管理、理念、人力資源等方面存在先天不足，面對(duì)知識(shí)管理這一現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行管理新模式，感覺到象是畫餅充饑，一下子難以找到策略突破口和操作著眼點(diǎn)。

3．推進(jìn)信息化是中小企業(yè)開展知識(shí)管理的有效突破口

知識(shí)管理是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，而信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的支柱，因此實(shí)施知識(shí)管理必須與信息化技術(shù)有機(jī)結(jié)合。廣大中小企業(yè)由于管理基礎(chǔ)落后，市場信息陳舊，缺少現(xiàn)代的傳播工具，信息的交流渠道單一，管理人員信息意識(shí)不強(qiáng)，這就注定在中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將是一個(gè)長期性的系統(tǒng)過程。

從知識(shí)管理的發(fā)展歷程看，知識(shí)管理從信息化管理實(shí)踐和理論中豐富了自身的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐內(nèi)涵，知識(shí)管理與信息化管理有著割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系。如果說第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)，第二代信息化管理的是信息，目前已經(jīng)進(jìn)化到第三代的信息化管理的重點(diǎn)就是知識(shí)。所以，基于知識(shí)管理和信息化管理的這種內(nèi)在聯(lián)系，筆者認(rèn)為，從加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)建設(shè)入手，加快推進(jìn)和提高企業(yè)的信息化水平和綜合管理能力，在此基礎(chǔ)上，分階段推進(jìn)和實(shí)施知識(shí)管理，不失為一條切合中小企業(yè)實(shí)際情況的有效途徑。

4．中小企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容、途徑和基本架構(gòu)

4．1中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容

中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面廣泛利用電子信息技術(shù)，完善信息服務(wù)，建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理的自動(dòng)化。主要包括四方面的內(nèi)容：

1)生產(chǎn)過程的信息化。就是要形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力的企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)信息運(yùn)作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和生產(chǎn)技術(shù)裝備、原輔材料、人力資源、資金等生產(chǎn)要素的集成化和高效利用。

2)流通過程的信息化。就是要建設(shè)使企業(yè)能適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、市場變化，可快速、靈敏反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)營信息化系統(tǒng)，形成以市場為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為目標(biāo)，企業(yè)與市場有效溝通的業(yè)務(wù)運(yùn)營信息化管理體系，以便能夠利用信息技術(shù)和信息資源為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機(jī)會(huì)。

3)管理決策的信息化。就是要建立實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素相互緊密結(jié)合并有效發(fā)揮作用的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管理系統(tǒng)，人流、物流、資金流和技術(shù)流程交互銜接運(yùn)作的信息化管理系統(tǒng)，以及高效的經(jīng)營管理決策支持系統(tǒng)。

4)組織結(jié)構(gòu)信息化。就是要建立與信息化相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織中的人力、物力、財(cái)力、信息資源的高效管理?？梢灶A(yù)見，今后的企業(yè)運(yùn)營管理組織體系將進(jìn)一步朝著以知識(shí)和技能為基礎(chǔ)、以臨時(shí)性、多學(xué)科、跨部門的協(xié)同小組為主導(dǎo)、扁平化運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)體系發(fā)展。

4．2中小企業(yè)信息化的策略途徑

中小企業(yè)與大型企業(yè)在企業(yè)管理的本質(zhì)上并沒有太大差異，但中小企業(yè)信息化的需求和解決方案與大型企業(yè)有明顯不同。廣大中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)薄、資金少、人才缺、起點(diǎn)低，不能照搬大企業(yè)“高投入、長周期”的信息化模式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際需要，把握信息技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找一條經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、方便、有效的信息化建設(shè)途徑。筆者認(rèn)為，應(yīng)用服務(wù)提供商AsP模式應(yīng)該成為當(dāng)前中小企業(yè)實(shí)施信息化管理的有效策略和途徑。

ASP模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使得企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。同時(shí)ASPJ]~務(wù)商會(huì)通過一定的技術(shù)和措施保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性，在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有什么區(qū)別。這樣，將大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)，既可以節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，又能使中小企業(yè)象打開自來水龍頭，就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。

ASP模式在滿足中小企業(yè)經(jīng)營管理信息化的基本需求方面，同傳統(tǒng)的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴(kuò)大市場、財(cái)務(wù)電子化、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售和存貨信息管理等，AsP模式都可以很好地解決。對(duì)于一些傳統(tǒng)方式不易解決的問題，如多地點(diǎn)管理、多分支機(jī)構(gòu)、擴(kuò)展應(yīng)用和升級(jí)換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。ASP服務(wù)商，與網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、咨詢顧問公司、公共服務(wù)公司以及應(yīng)用軟件供應(yīng)商，形成穩(wěn)定、強(qiáng)大的服務(wù)聯(lián)盟，可以無時(shí)間限制、無地域限制地為中小企業(yè)提供功能豐富的應(yīng)用軟件平臺(tái)租用，使企業(yè)減少信息化后顧之憂，集中精力致力于本業(yè)發(fā)展。在國外，AsP應(yīng)用實(shí)踐取得了顯著的成果。美國60％以上的中小企業(yè)不同程度地采用了AsP模式?？梢詳嘌灾行∑髽I(yè)信息化的AsP模式，定能成為國際性的潮流。

篇3

關(guān)鍵詞：中小制造企業(yè)市場營銷分析

一、前言

隨著改革開放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國中小制造型企業(yè)近年來發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊(duì)伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。

二、當(dāng)前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點(diǎn)

1.標(biāo)志性規(guī)章：國家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動(dòng)小制造企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓和社會(huì)服務(wù)等方面提出了鼓勵(lì)支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)就選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進(jìn)業(yè)態(tài)。

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門要做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。

2.標(biāo)志性細(xì)節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長性。為推動(dòng)這種高成長性，國內(nèi)不少大的城市進(jìn)行了很多有益嘗試，并不斷擴(kuò)大成為全國中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)了專門的《青島市民營制造企業(yè)教育培訓(xùn)大綱（試行）》。青島在促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅(jiān)持了高起點(diǎn)發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。

3.標(biāo)志性成效：中小制造企業(yè)的高成長性，給經(jīng)濟(jì)以越來越豐富的回報(bào)，中小制造企業(yè)群被譽(yù)為“高回報(bào)地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對(duì)外貿(mào)易的重要力量。

三、中小制造企業(yè)市場營銷存在問題

1.市場調(diào)查不充分，無法明確回答“誰是你的目標(biāo)客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時(shí)各項(xiàng)資源有限，無法像大企業(yè)那樣投入巨大市場調(diào)研經(jīng)費(fèi)，對(duì)目標(biāo)客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負(fù)責(zé)高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場調(diào)查不充分，開始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場，可是銷量一直上不去。后來在開展市場調(diào)查后才得知型材市場需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場調(diào)查不充分造成市場細(xì)分欠缺，無法找到目標(biāo)客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問題。

2.對(duì)競爭對(duì)手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過分關(guān)注眼前競爭對(duì)手而忽視遠(yuǎn)期對(duì)手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競爭對(duì)手的能力，缺乏對(duì)自己產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)。例如某公司是一個(gè)專門生產(chǎn)墻用護(hù)角的企業(yè)，其墻護(hù)角技術(shù)獲得國家專利，但其一車間主任后來出去單干，與公司競爭并取得了不錯(cuò)業(yè)績，而公司卻沒有在意這一情況，認(rèn)為自己有絕對(duì)優(yōu)勢；可對(duì)方后來卻把公司無力經(jīng)營的市場做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護(hù)自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護(hù)好自己，時(shí)刻留心競爭對(duì)手的變化。

3.市場營銷團(tuán)隊(duì)管理不善，對(duì)業(yè)務(wù)員績效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門一般和生產(chǎn)部門沒有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，營銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)支持不力，財(cái)力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業(yè)營銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開發(fā)市場時(shí)必要的開支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機(jī)會(huì)。但一些中小制造企業(yè)對(duì)市場調(diào)查缺乏認(rèn)識(shí)，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對(duì)業(yè)務(wù)員的績效考核沒有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使其不關(guān)心企業(yè)營銷。四、中小制造企業(yè)市場營銷建議

1.市場調(diào)查是市場營銷的前導(dǎo)。做好市場調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)。由于人力、財(cái)力和時(shí)間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計(jì)與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)實(shí)施的成敗，信息分析直接決定成功的指標(biāo)，相反就不能結(jié)合市場推廣來做市場調(diào)查，對(duì)中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場時(shí)一并做市場調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。

2.組織競爭情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)競爭對(duì)手保持時(shí)刻警惕?！皯?zhàn)場上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強(qiáng)調(diào)了組織情報(bào)系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報(bào)部門，情報(bào)工作可以交給外部來做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)。競爭情報(bào)系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫管理員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場開發(fā)人員的作用，及時(shí)處理市場營銷人員從市場帶來的有價(jià)值信息并做出對(duì)競爭對(duì)手的有效反應(yīng)，同時(shí)定期對(duì)信息匯總，從而加強(qiáng)對(duì)對(duì)手的了解，預(yù)測其動(dòng)態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)要堅(jiān)持長期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵(lì)員工來為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值信息。

3.建立績效考核制度，績效考核要做到明確、公正，選擇適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核方法。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)有利于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度加壓從而保持企業(yè)營銷人員的工作積極性，激勵(lì)機(jī)制要從過去的注重個(gè)體激勵(lì)向個(gè)體間競爭激勵(lì)轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營銷溝通，只有企業(yè)的各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與銷售部門之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場方案才能做到事半功倍。

五、結(jié)束語

中小制造企業(yè)作為市場競爭中的主要參與者，對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢下，更應(yīng)抓住機(jī)遇好好發(fā)展，對(duì)自身存在的營銷問題進(jìn)行針對(duì)性分析，做好市場調(diào)查和市場細(xì)分；注意營銷的動(dòng)態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營銷中有計(jì)劃性和針對(duì)性，不斷推動(dòng)中小制造企業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]喬爾?埃文斯，巴里?伯曼．《市場營銷教程》[M]．北京：華夏出版社，2001年1月.

篇4

時(shí)下，不少在職業(yè)院校工作的教師對(duì)待工作抱著得過且過的態(tài)度，有的甚至為了證明自己不比別人差，有能力使自己和家人過得更好，不將主要精力放在教學(xué)上，而是同時(shí)兼著兩份或者更多份工作。他們對(duì)待教師職業(yè)根本沒有任何熱情，更談不上喜歡，至多是將其當(dāng)作謀生的手段而已。

但我們?cè)谂u(píng)這些教師缺少職業(yè)道德的同時(shí)，更應(yīng)思考的是導(dǎo)致了他們?nèi)狈β殬I(yè)熱情的原因。

社會(huì)風(fēng)氣影響教師價(jià)值觀

目前，名類職業(yè)院校出現(xiàn)的一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，絕大多數(shù)教師不愿意談及自己的具體教學(xué)工作，更無人樂意談?wù)撟约喝绾卧诮虒W(xué)工作中進(jìn)行鉆研和創(chuàng)新。每當(dāng)涉及這個(gè)問題時(shí)，多以“就那樣”、“沒意思”、“瞎混唄”等為托辭回避。這種羞于談?wù)撟约郝殬I(yè)的行為，雖然隱含著各自不同的理由，但也從一個(gè)側(cè)面反映了部分職業(yè)學(xué)校的教師對(duì)于自己的職業(yè)并無好感。很多人甚至表達(dá)了這樣的看法：如果讓我重新選擇職業(yè)，我絕不愿意當(dāng)教師，尤其是不愿在職業(yè)學(xué)校當(dāng)教師。

職業(yè)學(xué)校的教師畢竟不是生活在真空中，當(dāng)追逐經(jīng)濟(jì)利益最大化成為全社會(huì)較為流行的價(jià)值觀時(shí)，不僅僅是經(jīng)濟(jì)收入的差距會(huì)給教師壓力，同時(shí)精神上的挫敗感也會(huì)使職校教師的自我認(rèn)同感大大降低。畢竟在現(xiàn)今普遍關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益的環(huán)境下，安于現(xiàn)狀（現(xiàn)職）的年輕人很可能被同齡人視為平庸者。而教師越是不被社會(huì)尊重與肯定，青年人選擇和從事該職業(yè)的熱情越會(huì)降低，從而產(chǎn)生心理上的不平衡和行為上的不積極。尤其是當(dāng)國家在職業(yè)學(xué)校的投入非常有限，職業(yè)學(xué)校的生存完全取決于自身的“造血功能”時(shí)，教師由于對(duì)自己職業(yè)前途的茫然，職業(yè)自豪感急速消退，職業(yè)熱情更是急劇下降。

缺乏職業(yè)成就感

每年中考過后，家長在為孩子填寫升學(xué)志愿時(shí)，普遍地會(huì)將職業(yè)學(xué)校作為三流普通高中之后的一個(gè)無可奈何的選擇，以至有的職業(yè)學(xué)校校長戲言：“我們學(xué)校的學(xué)生都是全市各中學(xué)前十名的學(xué)生，括弧倒數(shù)。”雖然我們可以用“家長們思想保守”、“社會(huì)擇業(yè)觀念陳舊”等話語來批評(píng)這種現(xiàn)象，但職業(yè)學(xué)校在普通百姓心目中的社會(huì)地位低下，卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。而這種社會(huì)評(píng)價(jià)較低的學(xué)校，反過來直接影響從業(yè)人員的職業(yè)熱情和工作成就感。

雖然從理論上講，職業(yè)教育由于與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的聯(lián)系更加緊密，加之近幾年，國家多次出臺(tái)加強(qiáng)職業(yè)教育的政策法規(guī)，其社會(huì)聲望和社會(huì)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)有所提升。但實(shí)事求是地說，自1999年大學(xué)擴(kuò)招引發(fā)普高熱以來，中等職業(yè)學(xué)校的生存境遇便每況愈下。這至少可從學(xué)校數(shù)量的變化和生源質(zhì)量下降兩方面得到證明。如在20世紀(jì)90年代職業(yè)學(xué)校發(fā)展的輝煌時(shí)期，全國各類職業(yè)學(xué)校數(shù)量達(dá)2萬余所，但2000年以來，職業(yè)學(xué)校的數(shù)量急劇下降，2000年有19727所，到2004年減為14454所。生存而非發(fā)展，成為學(xué)校管理者和教育者普遍關(guān)心的大事。而一個(gè)處于隨時(shí)可能“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”中的學(xué)校，要求其全體成員安于本職工作顯然不夠現(xiàn)實(shí)。

在生源質(zhì)量方面，形勢更是不容樂觀。極低的入學(xué)門檻，使得中等職業(yè)學(xué)校中“問題學(xué)生”的比例越來越高。有的家長在送孩子上學(xué)時(shí)，對(duì)學(xué)校教師干脆就說：在學(xué)校里學(xué)到?jīng)]學(xué)到東西不重要，只要學(xué)校能夠管住孩子，不讓他們到社會(huì)上去惹事便行。如此一來，教師教育管理工作的難度增大，教師在教育教學(xué)過程中不僅要考慮到教學(xué)對(duì)象的文化基礎(chǔ)薄弱，而且還要投入大量的時(shí)間與精力解決學(xué)生的厭學(xué)情緒，糾正其吸煙、喝酒、泡網(wǎng)吧等不良行為習(xí)慣。在某種程度上，職業(yè)學(xué)校的教師成了保姆、消防隊(duì)員，思想精神狀態(tài)高度緊張，時(shí)刻處在應(yīng)激狀態(tài)。但即使這樣，教師的付出還往往得不到學(xué)生、家長的理解，師生之間時(shí)有對(duì)立情緒。教師感到心力憔悴，毫無成就感可言。

外人常常以為職業(yè)學(xué)校的教師并不像普通中學(xué)那樣有著沉重的升學(xué)壓力，家長對(duì)學(xué)校的期望和要求也較低，因而其工作應(yīng)該比較輕松，其實(shí)這只看到了事情的一個(gè)方面。有研究者曾對(duì)職業(yè)學(xué)校英語教師的壓力來源進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)’教學(xué)中的確有某些學(xué)生讓人感到“孺子不可教”、“對(duì)某些學(xué)生我常感到束手無策”、“對(duì)某些玩劣的學(xué)生我常懶得管他們”等成為壓力的主要來源?？梢?，職業(yè)學(xué)校的教師對(duì)工作缺乏熱情，主要是因?yàn)榻處焸兠鎸?duì)的是被社會(huì)打上了“學(xué)業(yè)失敗者”印記的對(duì)象，他們多對(duì)學(xué)習(xí)乃至學(xué)校、教師有抵觸情緒，師生之間難以真正溝通。當(dāng)教師的辛勤工作不能得到這些學(xué)生的尊重和理解，教育教學(xué)工作沒有收到任何期望的回應(yīng)時(shí)，教師自身便難以在教育教學(xué)中找到樂趣，職業(yè)成就感當(dāng)然更無從談起，長此以往，工作熱情便會(huì)日漸消失殆盡。

自卑心理影響教師發(fā)展

據(jù)2007年9月10日《重慶晚報(bào)》報(bào)道：某市教科院組織的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前38.5%的老師對(duì)學(xué)校的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿意，但是出于對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的服從，為保全自己的飯碗，很多老師委曲求全，有好的建議也不敢提，有好的方法也不敢試，久而久之，教師自己獨(dú)立的個(gè)性被磨蝕，教師應(yīng)有的尊嚴(yán)被有意無意地忽視，各方面的壓力最終對(duì)身心造成了傷害。

與此同時(shí)，由于受到職業(yè)學(xué)校外部生存環(huán)境的壓力，許多學(xué)校管理者平時(shí)思考的并不是如何提高教學(xué)質(zhì)量，而是如何才能招到學(xué)生、留住學(xué)生。于是在我國職業(yè)教育中出現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象：每年的招生季節(jié)，也是所有的職業(yè)學(xué)校教師極為焦慮和痛苦的時(shí)期，因?yàn)閷W(xué)校將招生名額分解到每位教師名下，招生業(yè)績與教師收入直接掛鉤。教師為了保住自己的飯碗，不得不紛紛外出，“調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素”，大海撈針，來者不拒，只要交錢，不看其它。此時(shí)，他們的身份已不再是教書育人、為人師表的教育者，而是“搖身”變?yōu)榇蠼稚线汉荣I賣的商人。我們可以設(shè)想，當(dāng)職業(yè)學(xué)校的教師日后在講臺(tái)上面對(duì)這些被自己用各種方式招收來的學(xué)生時(shí)，還能理直氣壯地教書育人嗎？讓教師直接參與招生工作，并與他們的收入直接掛鉤的做法，將陷教師于職業(yè)尷尬的境地，是加劇其職業(yè)自卑感的另一誘因。

篇5

關(guān)鍵詞：石油天然氣企業(yè)；質(zhì)量營銷；管理理念；基本策略

我國第十二個(gè)五年規(guī)劃之后，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場環(huán)境與日益激烈的競爭中，石油天然氣銷售企業(yè)必須遵循我國市場經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，把和石油天然氣用戶利益相關(guān)的質(zhì)量營銷管理理念作為企業(yè)運(yùn)營和營銷的重要指導(dǎo)理論，并將其貫穿于整個(gè)石油天然氣的銷售過程中，以不斷健全石油天然氣銷售質(zhì)量保證體系，提升石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平。所以，石油天然氣銷售企業(yè)應(yīng)該重視質(zhì)量管理在石油天然氣市場營銷中的作用，在不斷提高企業(yè)市場核心競爭力的同時(shí)，推進(jìn)石油天然氣銷售企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、石油天然氣企業(yè)的銷售概況

近幾年來，我國的石油天然氣企業(yè)的銷售并不樂觀，以西南油氣田公司為例，其以前的銷售狀況占有云貴川渝等近200億立方米的銷售市場份額。但是近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制變革的不斷深化，我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷，加之有色金屬、房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵冶金等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重大調(diào)整等，導(dǎo)致西南油氣田公司石油天然氣的銷售額繼而逐漸下降，出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷的情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)目前我國石油天然氣的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售現(xiàn)狀，要求油氣企業(yè)全面掌握市場動(dòng)態(tài)的同時(shí)，緊跟市場經(jīng)濟(jì)的步伐，提升營銷管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保占有的市場份額持續(xù)增長，最大限度地提高油氣企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營銷的基本策略

目前，石油天然氣銷售業(yè)務(wù)作為中國石油最具成長性的核心業(yè)務(wù)之一，我國油氣企業(yè)依然堅(jiān)持“油氣并舉”的方針，大力發(fā)展石油天然氣的業(yè)務(wù)，下面針對(duì)如何完善石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營銷提出相應(yīng)的策略。

1.建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系

為了保證石油天然氣在銷售過程中的質(zhì)量問題，油氣企業(yè)需要從以下三個(gè)方面出發(fā)，建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系。首先是加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢測設(shè)備的投入力度和技術(shù)支撐，并全面系統(tǒng)地落實(shí)石油天然氣中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測工作；其次是建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測制度，明確檢測程序以及檢測標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求員工按照相關(guān)制度開展工作；最后是建立健全的天然氣質(zhì)量檢測監(jiān)督機(jī)制，比如制定相關(guān)的抽檢和普檢制度等，并明確各崗位員工的相關(guān)職責(zé)，使權(quán)責(zé)相互獨(dú)立又相輔相成。

2.樹立科學(xué)合理的營銷理念

油氣企業(yè)在石油天然氣市場營銷過程中，必須樹立“綠色營銷”的科學(xué)理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對(duì)其進(jìn)行市場營銷的過程中，要重點(diǎn)關(guān)注其對(duì)環(huán)境無污染的特性，并且把這個(gè)特性作為推進(jìn)油氣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要原則。比如可以根據(jù)天然氣的經(jīng)營成本、同行競爭者的定價(jià)水平、油氣用戶的價(jià)格承受能力、國家出臺(tái)的相關(guān)政策、油氣企業(yè)的經(jīng)營策略等建立起綠色的價(jià)格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價(jià)格體系。

3.提高企業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)

油氣企業(yè)的銷售工作人員是石油天然氣市場營銷的主體，其綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)乎石油天然氣的銷售效果。所以，為了進(jìn)一步提高市場營銷水平及效果，油氣企業(yè)要重點(diǎn)提高銷售工作人員的整體素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，具體從以下兩方面著手：一是在業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)上，不僅要重視提高銷售工作人員的專業(yè)技能，還要提升其職業(yè)道德和與人溝通交流的能力；二是在銷售團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)上，要按照專業(yè)銷售人員、專業(yè)財(cái)務(wù)人員、專業(yè)客服人員以及專業(yè)技術(shù)人員四個(gè)層次來配置銷售團(tuán)隊(duì)的工作人員，為油氣用戶提供更加高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)及咨詢服務(wù)，這樣不但有助于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，還可以提高石油天然氣市場營銷的效果。

4.提高油氣企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量

油氣企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量直接關(guān)系到市場營銷的最終效果，所以，在石油天然氣進(jìn)行市場營銷過程中，油氣企業(yè)應(yīng)該具備積極服務(wù)、高效溝通的服務(wù)意識(shí)，主要包括以下三個(gè)方面：首先是售前的市場環(huán)境調(diào)研服務(wù)，即在對(duì)石油天然氣進(jìn)行市場營銷之前，向油氣用戶宣傳石油天然氣資源儲(chǔ)備和相關(guān)的政策法規(guī)等，并通過問卷調(diào)查的方式向用戶收集對(duì)石油天然氣市場營銷的建議，比如用戶比較能接受的購氣價(jià)格與購買程序等，進(jìn)而提高用戶對(duì)油氣銷售企業(yè)的滿意度以及關(guān)注度；其次是營銷過程中的服務(wù)，即在石油天然氣的銷售過程中，營銷人員要積極主動(dòng)地向客戶介紹石油天然氣的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及價(jià)格政策等相關(guān)情況；最后是油氣銷售結(jié)束后售后服務(wù)，即石油天然氣銷售周期結(jié)束后，也就是用戶檢驗(yàn)油氣質(zhì)量的開始，所以石油天然氣企業(yè)在質(zhì)量營銷管理過程中要重點(diǎn)關(guān)注其售后服務(wù)水平，相關(guān)工作人員需要耐心、高效地處理每一項(xiàng)建議和投訴，細(xì)心認(rèn)真的聽取用戶的建議并及時(shí)進(jìn)行整改。

5.將質(zhì)量管理貫徹于營銷的全過程

想要確保油氣企業(yè)銷售的石油天然氣100%合格，就必須從每個(gè)環(huán)節(jié)把控油氣產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售以及售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中利用完備的質(zhì)量管理組織體系來保證質(zhì)量管理工作的落實(shí)。油氣企業(yè)必須清醒地意識(shí)到：油氣產(chǎn)品的銷售不表示其質(zhì)量管理的結(jié)束，從消費(fèi)者角度來講，購買油氣產(chǎn)品才是其質(zhì)量接受檢驗(yàn)的開始?；诖耍蜌馄髽I(yè)需要在本部設(shè)立受理用戶咨詢、投訴的電話，對(duì)每一個(gè)客戶都要熱情耐心，高效地處理每一項(xiàng)咨詢、投訴，充分展示出石油天然氣企業(yè)對(duì)用戶的負(fù)責(zé)任精神。為了預(yù)防油氣產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能被污染，油氣企業(yè)對(duì)承擔(dān)物流的設(shè)備要求十分嚴(yán)格，需要配置一整套汽、柴油分開操作的運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)，各個(gè)程序配置專門的設(shè)備以防治交叉污染，并且還要確保相關(guān)設(shè)備的清潔度滿足標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)設(shè)備實(shí)施清洗。

三、結(jié)語

總而言之，把質(zhì)量營銷管理理念貫穿于石油天然氣銷售企業(yè)的運(yùn)營和銷售過程中，有利于提高油氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時(shí)對(duì)提升石油天然氣的市場營銷效果具有重要的意義。所以，在油氣企業(yè)運(yùn)營過程中需要加強(qiáng)質(zhì)量營銷管理理念的應(yīng)用，以保證石油天然氣市場營銷的有效性。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞:職業(yè)院校;學(xué)生管理;有效途徑

中圖分類號(hào):G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1001-7836(2016)03-0015-02

新時(shí)期職業(yè)院校學(xué)生管理工作異常艱巨，由于職業(yè)院校學(xué)生接受正規(guī)教育的時(shí)間不長，而且自身的學(xué)習(xí)能力也比較弱，行為規(guī)范方面還有些欠缺，最為重要的是職業(yè)院校學(xué)生基本上都處于青春叛逆期［1］，綜合上述因素可以看出，職業(yè)院校的學(xué)生管理工作并不容易，但是院校不能因此放任自流，應(yīng)該采取各種有效手段，加強(qiáng)學(xué)生管理。

一、新時(shí)期職業(yè)院校加強(qiáng)學(xué)生管理的可行性

新時(shí)期，國家給予了職業(yè)院校很多的支持，這為職業(yè)院校培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才創(chuàng)造了有利條件。但是我國職業(yè)院校一直以來在學(xué)生管理方面都比較欠缺，整體管理水平比較低，這實(shí)際上非常不利于我國職業(yè)院校發(fā)展。早期由于職業(yè)院校將大量經(jīng)歷放在教學(xué)方面，而沒有配置更多的人員來進(jìn)行學(xué)生管理，但是現(xiàn)在國家給予了強(qiáng)力支持，職業(yè)院校有更多的資金可以分配到學(xué)生管理工作中去，而且現(xiàn)階段，從事學(xué)生管理工作人員水平也越來越高，只要加大鼓勵(lì)政策，定會(huì)取得良好成績。

二、新時(shí)期職業(yè)院校學(xué)生管理的有效途徑

探索與時(shí)俱進(jìn)的積極有效的管理理念與模式，是擺在職業(yè)院校學(xué)生管理工作者面前的一項(xiàng)重大課題［2］?，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)踐，就如何做好學(xué)生的管理工作探討如下:

1.組建一支學(xué)生管理工作團(tuán)隊(duì)

新時(shí)期職業(yè)院校發(fā)展的關(guān)鍵性要素在于生源，而保證生源的主要方法是做好學(xué)生管理工作，要讓家長放心將孩子交給學(xué)校。新時(shí)期，職業(yè)院校要了解新形勢，了解現(xiàn)代學(xué)生的特點(diǎn)，從而找到學(xué)生管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生管理的有序開展［3］。職業(yè)院校著重培養(yǎng)的是優(yōu)秀技能型人才，但是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅需要高超的技術(shù)水平，還需要有責(zé)任感、有奉獻(xiàn)精神的人才，但是要想實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，只是簡單地教給學(xué)生技能顯然不夠，職業(yè)院校必須真正地將學(xué)生管理工作放在一個(gè)重要位置，組建一支專門性強(qiáng)的學(xué)生管理工作團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)成員既要具有高水平的管理能力，又要具備穩(wěn)定性，能夠堅(jiān)持做好學(xué)生管理工作。這樣當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)難以解決的問題時(shí)，學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)能夠給予解決，從而保證學(xué)生踏實(shí)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)階段，我國職業(yè)院校學(xué)生管理工作成員數(shù)量不足，結(jié)構(gòu)也未達(dá)到合理狀態(tài)，整個(gè)隊(duì)伍也并不是非常穩(wěn)定，這使得學(xué)生管理工作一直都未形成組織團(tuán)體，難以推行學(xué)生管理的各項(xiàng)政策［4］。目前，我國職業(yè)院校學(xué)生管理隊(duì)伍基本上都是本科畢業(yè)，有很多管理人員并沒有實(shí)際的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，因此管理效果不佳。基于此，職業(yè)院校關(guān)于學(xué)生管理工作，首要應(yīng)該解決的是管理人員的水平問題。院校首先要成立專門的學(xué)生管理工作部門，部門成員由政治輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生代表組成。院校要對(duì)這些成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成員自身的素質(zhì)，可以組織學(xué)生管理工作人員外出參觀以及跟班學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生管理工作成員能夠與學(xué)生打成一片，與學(xué)生交朋友。職業(yè)院校如果能夠組建一支作風(fēng)優(yōu)良、能力強(qiáng)、思想政治素質(zhì)高、切實(shí)將學(xué)生作為工作核心的管理團(tuán)隊(duì)，相信新時(shí)期背景下，職業(yè)院校學(xué)生管理工作會(huì)走向更高水平。但是需要注意的是，學(xué)生管理工作成員要有明確的分工，明確責(zé)任與權(quán)利，彼此之間做好合作，這樣才能夠發(fā)揮出學(xué)生管理工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，也才會(huì)促進(jìn)職業(yè)院校的學(xué)生管理工作向著更規(guī)范化、更人性化的方向發(fā)展。

2.營造良好的校園風(fēng)氣、教學(xué)風(fēng)氣、學(xué)習(xí)風(fēng)氣

校園是教學(xué)育人的場所，職業(yè)院校同樣具有教學(xué)育人的功能。為了能夠讓學(xué)生在校園內(nèi)學(xué)有所成，養(yǎng)成良好的品格，職業(yè)院校有必要營造良好的校園風(fēng)氣，組織學(xué)生開展各類型的校園活動(dòng)，真正將技能學(xué)習(xí)與其他方面學(xué)習(xí)有機(jī)融合，真正實(shí)現(xiàn)寓教于樂。對(duì)于重點(diǎn)節(jié)日，比如教師節(jié)、校慶等，學(xué)校要組織重點(diǎn)活動(dòng)，以便能夠讓學(xué)生感受到學(xué)校特有的文化氛圍，養(yǎng)成尊師重教的品格。同時(shí)職業(yè)院校要加大培養(yǎng)教師的素質(zhì)。教師不僅要有教學(xué)技能，還應(yīng)該具備高尚的師德，要讓學(xué)生做到口服心服，禁止教師收受學(xué)生的賄賂，一旦發(fā)現(xiàn)核實(shí)，要給予教師嚴(yán)厲懲罰。通過一系列措施之后，要讓職業(yè)院校形成良好的教學(xué)風(fēng)氣。教學(xué)風(fēng)氣正，學(xué)習(xí)風(fēng)氣才會(huì)隨之?dāng)[正［5］。另外，新時(shí)期職業(yè)院校需要做好兩方面的工作:一方面是學(xué)校要做好校園的環(huán)境建設(shè)工作，要讓學(xué)生在良好的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活，與此同時(shí)完善各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施，豐富學(xué)生的業(yè)余體育活動(dòng);另一方面，職業(yè)院校要堅(jiān)強(qiáng)校報(bào)、?？冉ㄔO(shè)工作，避免不當(dāng)觀點(diǎn)與言論的出現(xiàn)，對(duì)于不良文化思想以及腐朽生活方式要堅(jiān)決抵制，同時(shí)不允許校園內(nèi)傳播宗教。只有職業(yè)院校大環(huán)境安定和諧，校園風(fēng)氣、教學(xué)風(fēng)氣、學(xué)習(xí)風(fēng)氣才會(huì)逐步扭轉(zhuǎn)，更利于學(xué)生管理工作的開展。

3.注重社會(huì)實(shí)踐，制定綜合評(píng)價(jià)體系

職業(yè)院校主要是培養(yǎng)技能型人才，以便服務(wù)于一線企業(yè)，因此學(xué)校著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，也正是因?yàn)槿绱?，學(xué)校要注重社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)了解自身專業(yè)，與此同時(shí)，還能夠了解國情，鍛煉自己的意志等。為此，職業(yè)院校應(yīng)該建立健全社會(huì)實(shí)踐保障體系，積極研究實(shí)踐教學(xué)的長期有效機(jī)制，引導(dǎo)職業(yè)院校學(xué)生積極地走出校園，自主創(chuàng)業(yè)，以及鼓勵(lì)學(xué)生到基層中學(xué)以致用。職業(yè)院校有必要將社會(huì)實(shí)踐納入到院校發(fā)展規(guī)劃體系中，有專門人員負(fù)責(zé)，提供經(jīng)費(fèi)，安排好學(xué)時(shí)，制定出相應(yīng)的學(xué)分，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行期末綜合評(píng)價(jià)。在社會(huì)實(shí)踐體系的基礎(chǔ)上，職業(yè)院校還需要積極探究校企合作道路、勤工助學(xué)教學(xué)實(shí)踐道路等。學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐教學(xué)中，既會(huì)對(duì)自身專業(yè)有深入的了解，又會(huì)對(duì)社會(huì)民情有一定的了解，這對(duì)學(xué)生的未來職業(yè)規(guī)劃有著積極的作用。除此之外，職業(yè)院校還應(yīng)該組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，以便了解自身所學(xué)專業(yè)的社會(huì)需求，這樣既能夠培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)調(diào)查能力，同時(shí)也能夠?yàn)樵盒I(yè)課程的開設(shè)提供依據(jù)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展，不僅對(duì)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的品格有著積極的作用，同時(shí)也能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力以及提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感［6］?？傊?，職業(yè)院校的學(xué)生管理工作，不能局限于校園之內(nèi)，還應(yīng)讓學(xué)生多多參加與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以便能夠培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需求的綜合性技能型人才。

4.努力培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生工作隊(duì)伍，促進(jìn)學(xué)生自我管理和教育工作

學(xué)院在學(xué)生數(shù)量急劇增加的情況下，為保證學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，樹立全員德育意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)聯(lián)、黨總支、班主任的作用，特別是注重發(fā)揮學(xué)生自我教育、自稱管理、自我服務(wù)功能，要加大學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)力度，建立一整套學(xué)生干部選拔、培訓(xùn)、考核及使用的制度，及時(shí)選拔使用素質(zhì)高、學(xué)習(xí)成績優(yōu)良、能力強(qiáng)的學(xué)生干部輸送到工作第一線，加強(qiáng)黨員、團(tuán)干部、學(xué)生干部的選拔、培養(yǎng)。通過學(xué)生干部培訓(xùn)，提高學(xué)生干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，保證學(xué)生干部的質(zhì)量。實(shí)行學(xué)生干部三級(jí)管理制度，即院級(jí)、系級(jí)、班級(jí)，下放權(quán)力和職責(zé)。讓班級(jí)干部融入到全院學(xué)生工作大熔爐中，通過實(shí)行院、系、班學(xué)生干部三級(jí)管理運(yùn)行機(jī)制，可以延長學(xué)生管理工作手臂，達(dá)到學(xué)院學(xué)生工作上下一盤棋的效果［7］。

5.堅(jiān)持開例會(huì)落實(shí)工作

為了保證職業(yè)院校學(xué)生各項(xiàng)管理工作有序開展，日常管理期間，必須堅(jiān)持開例會(huì)，總結(jié)近段時(shí)間的學(xué)生管理情況，同時(shí)討論出現(xiàn)的問題，制定有效方案解決問題。正常情況下，學(xué)工部成員每個(gè)月要開一次例會(huì)，各個(gè)專業(yè)的學(xué)生代表每個(gè)星期要開一次例會(huì)。學(xué)工部要安排專門的人員將例會(huì)內(nèi)容記錄下來，向校內(nèi)公布，同時(shí)還需要將學(xué)工部調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果以及問題解決方法向?qū)W生公布，以此保證普通學(xué)生能夠及時(shí)有效地了解情況，保證學(xué)校學(xué)生管理各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不會(huì)出現(xiàn)矛盾情況［8］。

6.構(gòu)建合理的學(xué)生管理評(píng)價(jià)機(jī)制

學(xué)生管理評(píng)價(jià)機(jī)制越科學(xué)合理，負(fù)責(zé)學(xué)生管理的學(xué)生干部、教師的積極性也就越高。每學(xué)年職業(yè)院校都應(yīng)該對(duì)各個(gè)專業(yè)的學(xué)生管理工作進(jìn)行考核，給予相應(yīng)的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)。在選舉學(xué)生管理干部時(shí)，學(xué)校應(yīng)該安排專門的人員進(jìn)行監(jiān)督，保證選舉公平公正，如有發(fā)現(xiàn)不實(shí)的情況，要重新進(jìn)行選舉。只有保證選舉的合理，學(xué)生才能夠支持學(xué)生干部工作，制定的學(xué)生管理評(píng)價(jià)機(jī)制才有效。在對(duì)學(xué)生管理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要對(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生管理的人員進(jìn)行考察，同時(shí)也需要對(duì)普通學(xué)生對(duì)管理人員的態(tài)度進(jìn)行了解，以此保證管理評(píng)價(jià)的合理性。

三、結(jié)語

綜上所述，新時(shí)期職業(yè)院校有必要也有能力做好學(xué)生管理工作。職業(yè)院校做好學(xué)生管理工作的途徑很多，只要依據(jù)自身發(fā)展情況以及學(xué)生自身情況加以選擇即可，最為重要的就是能夠切實(shí)貫徹實(shí)施。

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［7］王紅．淺談職業(yè)院校學(xué)生管理工作的有效途徑［J］．巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(2)．

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第二條企業(yè)申請(qǐng)直銷應(yīng)提交其在指定銀行開設(shè)的保證金專門賬戶憑證，金額為2000萬元人民幣。保證金為現(xiàn)金。

第三條直銷企業(yè)與指定銀行簽訂的保證金專門賬戶協(xié)議應(yīng)包括下述內(nèi)容：

（一）指定銀行根據(jù)商務(wù)部和國家工商行政管理總局（以下簡稱工商總局）的書面決定支付保證金；

（二）直銷企業(yè)不得違反《直銷管理?xiàng)l例》擅自動(dòng)用保證金，不得以保證金對(duì)外擔(dān)?；蛘哌`反《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定用于清償債務(wù)；

（三）指定銀行應(yīng)及時(shí)向商務(wù)部和工商總局通報(bào)保證金賬戶情況，商務(wù)部和工商總局可以查詢直銷企業(yè)保證金賬戶；

（四）直銷企業(yè)和指定銀行的權(quán)利義務(wù)及爭議解決方式。

企業(yè)在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)應(yīng)提交與指定銀行簽署的開設(shè)保證金專門賬戶協(xié)議。

第四條直銷企業(yè)開始從事直銷經(jīng)營活動(dòng)3個(gè)月后，保證金金額按月進(jìn)行調(diào)整。直銷企業(yè)于次月15日前將其上月銷售額的有效證明文件向指定銀行出具，并通過直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向商務(wù)部和工商總局備案。直銷企業(yè)對(duì)出具的證明文件的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，指定銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)證明文件進(jìn)行形式審查。

直銷企業(yè)保證金金額保持在直銷企業(yè)上月直銷產(chǎn)品銷售收入的15％水平。賬戶余額最低為2000萬元人民幣，最高不超過1億元人民幣。

根據(jù)直銷企業(yè)月銷售額，如需調(diào)增保證金金額的，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在向指定銀行遞交月銷售額證明文件后5日內(nèi)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到其指定銀行保證金賬戶；如需調(diào)減保證金金額的，按企業(yè)與指定銀行簽訂的協(xié)議辦理。

第五條出現(xiàn)下列情形之一，商務(wù)部和工商總局共同決定，可以使用保證金：

（一）無正當(dāng)理由，直銷企業(yè)不向直銷員支付報(bào)酬，或者不向直銷員、消費(fèi)者支付退貨款的；

（二）直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無力向直銷員支付報(bào)酬或者無力向直銷員和消費(fèi)者支付退貨款的；

（三）因直銷產(chǎn)品問題給消費(fèi)者造成損失，依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，直銷企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕賠償或者無力賠償?shù)摹?/p>

第六條直銷員或消費(fèi)者根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和本辦法第五條規(guī)定要求使用保證金的，應(yīng)當(dāng)持法院生效判決書或調(diào)解書，向省級(jí)商務(wù)主管部門或工商行政管理部門提出申請(qǐng)，省級(jí)商務(wù)主管部門或工商行政管理部門接到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)材料報(bào)送商務(wù)部和工商總局。

直銷員除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、直銷員證及其與直銷企業(yè)簽訂的推銷合同。消費(fèi)者除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、售貨憑證或發(fā)票。

商務(wù)部和工商總局接到申請(qǐng)材料后60個(gè)工作日內(nèi)做出是否使用保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知指定銀行、直銷企業(yè)和保證金使用申請(qǐng)人。

直銷員違反《禁止傳銷條例》有關(guān)規(guī)定的，其申請(qǐng)不予受理。

第七條根據(jù)本辦法規(guī)定支付保證金后，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)自支付之日起30日內(nèi)將其保證金專門賬戶的金額補(bǔ)足到本辦法第四條第二款規(guī)定的水平。

第八條直銷企業(yè)保證金使用情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過商務(wù)部和工商總局直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向社會(huì)披露。

第九條直銷企業(yè)不再從事直銷活動(dòng)的，憑商務(wù)部和工商總局出具的書面憑證，可以向指定銀行取回保證金。

企業(yè)申請(qǐng)直銷未獲批準(zhǔn)的，憑商務(wù)部出具的書面憑證到指定銀行辦理保證金退回手續(xù)。

第十條直銷企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，按照《直銷管理?xiàng)l例》第五十一條予以處罰。

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關(guān)鍵詞：人力資源管理實(shí)踐；知識(shí)管理導(dǎo)向；企業(yè)績效

1引言

全球一體化加速了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的發(fā)展也受到多方面因素如知識(shí)、技術(shù)、人才等影響，而人才因素也一直是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素。在此形勢下，企業(yè)更應(yīng)順應(yīng)時(shí)展的需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，建立以知識(shí)管理為導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理模式，并在實(shí)際管理活動(dòng)中充分運(yùn)用起來，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2人力資源管理實(shí)踐、知識(shí)導(dǎo)向管理與企業(yè)績效的概念

人力資源管理是企業(yè)堅(jiān)持以人為本思想，對(duì)企業(yè)的一切資源通過招聘、培訓(xùn)薪酬福利等手段進(jìn)行合理配置與使用，從而促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理過程。知識(shí)管理是指企業(yè)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行合理配置的管理活動(dòng)。企業(yè)績效則是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中所創(chuàng)造的業(yè)績和效益，主要體現(xiàn)在企業(yè)的盈利水平、資產(chǎn)運(yùn)營水平以及償債能力等方面。

3人力資源管理實(shí)踐、知識(shí)導(dǎo)向管理與企業(yè)績效的關(guān)系

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)在市場競爭中的資源占有率影響著企業(yè)的發(fā)展。其中，重點(diǎn)體現(xiàn)在人力資源和知識(shí)資源兩個(gè)方面，這兩者是相互作用的關(guān)系。若企業(yè)將現(xiàn)有的知識(shí)資源通過管理手段賦予企業(yè)的人力資源上，進(jìn)而可以為企業(yè)培養(yǎng)出知識(shí)能力復(fù)合型人才，有利于提升企業(yè)員工的形象素質(zhì)，完善人力資本管理制度；還可使企業(yè)的人力資源管理工作更加規(guī)范化、更有針對(duì)性，優(yōu)化管理效果，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而知識(shí)管理導(dǎo)向需要以企業(yè)人力資源管理實(shí)踐為基礎(chǔ)支撐，并依靠其實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值。完善的人力資源管理體系使各部門人員在工作上能夠相互合作、相互促進(jìn)，便于知識(shí)管理工作的開展，從而達(dá)到企業(yè)人力資源的進(jìn)一步優(yōu)化配置，提高員工的綜合素養(yǎng)。人力資源管理實(shí)踐、知識(shí)管理導(dǎo)向的規(guī)范化和程序化有利于企業(yè)整體管理水平的提升，形成良好的工作氛圍，同時(shí)也是提升企業(yè)績效的主要手段和制度管理支撐。

4人力資源管理實(shí)踐、知識(shí)導(dǎo)向管理對(duì)企業(yè)績效的影響

4.1人力資源管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績效的影響

（1）薪酬福利方面的影響。人力資源管理的各個(gè)模塊對(duì)企業(yè)績效都具有重要的影響作用。目前，我國許多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，如在薪酬福利方面，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部分員工的工作能力不高、工作效率低下，卻獲得了較高的薪酬和福利待遇的現(xiàn)象。企業(yè)中也存在著相當(dāng)多的“裙帶關(guān)系”，以至于在其工作能力不足時(shí)缺乏有效的機(jī)制對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行管理，為人力資源管理工作帶來了嚴(yán)重的影響，企業(yè)績效也逐漸下降。在實(shí)際的人力資源管理工作中，員工的薪資福利應(yīng)與其職稱、職務(wù)、能力水平、個(gè)人績效等相符合，薪酬福利直接影響著工作人員的工作熱情和投入程度，投入程度高，工作效率自然會(huì)有所提升。因此，企業(yè)需要根據(jù)員工的需求制定科學(xué)高效薪酬福利管理體系和管理章程，將物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，達(dá)到激勵(lì)效果的同時(shí)為企業(yè)留住優(yōu)秀員工以及吸引更多人才的參與。這也能夠推動(dòng)人力資源管理的其他模塊進(jìn)行高效有序的工作，進(jìn)而有效控制企業(yè)的人工成本，使企業(yè)整體的人力資源管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，最終達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。（2）招聘與培訓(xùn)方面的影響。招聘與培訓(xùn)工作的成果是影響企業(yè)工作效率、業(yè)績的重要因素之一，也影響著企業(yè)的投入成本以及企業(yè)的客流量。優(yōu)秀的員工可以為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，并憑借其能力和素養(yǎng)幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，留住老客戶的同時(shí)也為企業(yè)吸引更多的新客戶。因此，企業(yè)需要規(guī)劃好人力資源管理中的招聘與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)招聘到更多高質(zhì)量的復(fù)合型人才，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率以及企業(yè)核心競爭力。在新員工入職時(shí)，企業(yè)需要采取有針對(duì)性的且有效的知識(shí)培訓(xùn)方式培養(yǎng)員工，使其明確自己的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工最大的能力和價(jià)值，在提高個(gè)人工作業(yè)績的同時(shí)也會(huì)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的提升。

4.2知識(shí)管理導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響

與傳統(tǒng)的以知識(shí)共享為主要手段的信息管理方式相比，以知識(shí)為核心的知識(shí)導(dǎo)向管理更能夠在極大程度上提高企業(yè)的創(chuàng)新力，為企業(yè)提供更多可能性的發(fā)展方向[1]。企業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將專業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行有效整合，使得人力資源管理與企業(yè)績效的聯(lián)系更加緊密。企業(yè)要想能夠長期可持續(xù)發(fā)展下去，就必須緊隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新，而創(chuàng)新的來源與企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)向息息相關(guān)。作為企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要的影響因素，企業(yè)的知識(shí)管理導(dǎo)向直接影響著企業(yè)的創(chuàng)新方法和手段以及企業(yè)的創(chuàng)新績效。因此，實(shí)施以知識(shí)為導(dǎo)向的人力資源管理的作用是顯著的。

5結(jié)語

企業(yè)績效是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，其水平的高低也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的決定性因素。經(jīng)過對(duì)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、知識(shí)管理導(dǎo)向與企業(yè)業(yè)績的梳理后可以發(fā)現(xiàn)：人力資源管理和知識(shí)管理的有效結(jié)合會(huì)提高企業(yè)資源的開發(fā)利用，通過知識(shí)管理導(dǎo)向的手段不但可以提高企業(yè)知識(shí)資源的利用程度，還可以促進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而提高企業(yè)的績效。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要不斷地對(duì)人力資源管理和知識(shí)管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新，合理調(diào)整企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績效的最終目標(biāo)。

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一、石化銷售企業(yè)面臨的市場競爭現(xiàn)狀

石化銷售企業(yè)是于1998年7月從各省市劃歸中石化垂直管理的，在國內(nèi)的競爭中，一方面受國家政策扶持，另一方面自身競爭力有顯然的增強(qiáng)，成效斐然，到2003年總銷量由1997年的700多萬噸增加到8300萬噸，零售網(wǎng)點(diǎn)由1997年的8000座增至25000座，2003年實(shí)現(xiàn)利潤136億元?？梢哉f石化銷售企業(yè)是具備一定戰(zhàn)斗力的，但如果從即將面對(duì)高度市場化的“多國部隊(duì)”的競爭，我們需要冷靜地審視之：

1．從市場性質(zhì)看，我國目前的市場屬不完全競爭市場狀態(tài)，受國家行業(yè)政策保護(hù)，行業(yè)外資金很難流入市場，這就決定了市場競爭不足，市場機(jī)制不夠健全完善。

2．從競爭對(duì)手看，現(xiàn)實(shí)的競爭對(duì)手為中石油、天發(fā)集團(tuán)和一些民營企業(yè)等。潛在的競爭對(duì)手是歐美大石油公司、相鄰國家的大石油公司、國內(nèi)的大民營企業(yè)等，這些公司覬覦已久，特別是歐美大石油公司，如?？松P、殼牌、阿莫科等，他們有詳盡的中國市場競爭計(jì)劃，他們有品牌、資金、資源、價(jià)格(在新進(jìn)入的市場可以低于成本10％的價(jià)格銷售)以及機(jī)制、體制上的優(yōu)勢，如果國內(nèi)備戰(zhàn)不力，他們將分割市場。

3．從自身競爭狀態(tài)看，一是核心競爭力不強(qiáng)，人多成本高，與埃克森相比，銷量比其低，但人員6倍于他們；二是當(dāng)前企業(yè)業(yè)減員分流、分配制度改革處于磨合期，負(fù)面效果所致人員積極性不高；三是設(shè)備裝置差，儲(chǔ)運(yùn)收發(fā)設(shè)備陳舊落后，勞動(dòng)效率和機(jī)械效率較低，而且還存在大量的安全隱患；四是人員素質(zhì)不高，石化銷售企業(yè)分離于原地方商業(yè)，人員趨向老化，經(jīng)驗(yàn)型決策和操作較多，高層次人才缺乏；五是長遠(yuǎn)的市場競爭意識(shí)不夠，行為動(dòng)力上有賴“漲價(jià)效應(yīng)”，市場暢銷就易產(chǎn)生“馬放南山”的輕松，對(duì)競爭策略組合的研究、應(yīng)用不太夠。

二、提高石化銷售企業(yè)市場競爭力的措施

(一)一切圍繞市場精心做大做強(qiáng)

1．加強(qiáng)市場管理。一是要加強(qiáng)市場調(diào)查，石化銷售企業(yè)的情報(bào)工作亟待加強(qiáng)，國際油市走向、供求狀況及變化規(guī)律、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等等，要形成網(wǎng)絡(luò)化、定量定性化，做到知彼知己，方能百戰(zhàn)不殆。二是要加大市場運(yùn)作面，改變職能分線平分秋色的形式，領(lǐng)導(dǎo)層要加大直接分工抓市場力度。三是充實(shí)營銷隊(duì)伍，要精選高素質(zhì)人才，實(shí)行高責(zé)任高風(fēng)險(xiǎn)高待遇，造就能在國際競爭中高效運(yùn)作的市場勁旅。

2．搶占零售網(wǎng)絡(luò)。一是要進(jìn)行市場競爭分析，點(diǎn)線面緊密結(jié)合，采用收購、租賃、新建形式形成遏制的競爭高壓態(tài)勢；二是要加大特許的力度，盡量不留市場空白；三是加強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)管理，靈活組合產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、促銷等競爭手段，特色經(jīng)營，突出上量拓市場的目標(biāo)。

3．鞏固批發(fā)配送市場。一是要加強(qiáng)人員推銷和銷售促進(jìn)等措施，迅速發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)市場上存在的需求缺口，培育新的市場；二是要成立石油零售協(xié)會(huì)，將當(dāng)?shù)厣鐣?huì)加油站組織為松散型的市場結(jié)合體，同時(shí)，組織各用油單位中的核心用戶組成石油營銷研究學(xué)會(huì)，保持密切的溝通和聯(lián)系，用感情、服務(wù)、價(jià)格等構(gòu)筑新的市場關(guān)系；三是要考慮逐步縮小批零差、進(jìn)批差，量價(jià)互動(dòng)，擴(kuò)大市場份額，增大外部進(jìn)入成本。

4．擇機(jī)進(jìn)入國外市場。一是主動(dòng)尋找國外市場，在國內(nèi)壓庫時(shí)出口獲利。二是在當(dāng)前國際油價(jià)飚升的形勢下，尋求吸納原國內(nèi)市場難以消化的高價(jià)經(jīng)營資源，調(diào)節(jié)供求。三是尋找境外經(jīng)營支點(diǎn)，在國外建庫、建站，以獲得免稅、降低費(fèi)用等優(yōu)勢，借鑒日本的成功經(jīng)驗(yàn)，海外經(jīng)營先發(fā)展中國家、后發(fā)達(dá)國家。

(二)突出競爭手段鑄造石化品牌

1．贏得消費(fèi)者認(rèn)同。首先是品種上，要維護(hù)消費(fèi)者利益，組織適銷產(chǎn)品供應(yīng)市場。目前在品種結(jié)構(gòu)上盲目用高標(biāo)號(hào)替代低標(biāo)號(hào)的情況值得商榷。其次在數(shù)質(zhì)量上，銷售企業(yè)要從大局和長遠(yuǎn)出發(fā)，杜絕短斤少兩、以次充好、低品轉(zhuǎn)高品的市場欺詐行為，同時(shí)要嚴(yán)格出入庫的質(zhì)檢、計(jì)量手續(xù)，切實(shí)保證油品數(shù)質(zhì)量。第三是價(jià)格，在與國際接軌的基礎(chǔ)上，盡可能撫平波峰，要按照低成本戰(zhàn)略，盡量保持低價(jià)位。第四是服務(wù)，服務(wù)不是越多越好，而是要做到銷售促進(jìn)與消費(fèi)者認(rèn)同的結(jié)合點(diǎn)上。

2．提高石化的文化品位。使企業(yè)在經(jīng)營過程中同時(shí)也成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)中改善心智模式，不斷超越自我，增加系統(tǒng)思考，在學(xué)習(xí)中發(fā)展，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，建立企業(yè)自身豐富多采的企業(yè)文化。

3．樹立良好的社會(huì)形象。石化銷售企業(yè)樹形象，要定位于王者形象，仁者風(fēng)范。要多給予社會(huì)的關(guān)愛，各經(jīng)營點(diǎn)要做到場所賓館化、服務(wù)禮儀化、管理規(guī)范化。要堅(jiān)決摒棄“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念，要借新聞媒體、公關(guān)廣告進(jìn)行形象策劃宣傳，將團(tuán)結(jié)、嚴(yán)細(xì)、創(chuàng)新的石化巨人形象植根于社會(huì)大眾心目中。

三、采擷科技成果促進(jìn)現(xiàn)代競爭

1．健全信息網(wǎng)。當(dāng)前ERP呼之欲出，但這還不夠，還需要以此為平臺(tái)，接口于原已使用的業(yè)務(wù)二期和財(cái)務(wù)的3．0系統(tǒng)，接口于國際行情分析預(yù)測系統(tǒng)，接口于無人或更便捷的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)，接口于有效的安全監(jiān)控和防消系統(tǒng)，藉以推動(dòng)與世界接軌的步伐。

篇10

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)　企業(yè)管理　創(chuàng)新途徑

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，信息化的滲入，極大地縮減了企業(yè)產(chǎn)品從研發(fā)到進(jìn)入市場的循環(huán)周期。消費(fèi)者水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了全新的且越來越快的變化，在這種形勢下，擺在企業(yè)面前的相遇很多，可是面臨的挑戰(zhàn)同樣嚴(yán)峻，激烈的競爭要求企業(yè)一定要控制成本、完善質(zhì)量、使企業(yè)更好地完成管理體制創(chuàng)新。

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理面臨的新變化

1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展知識(shí)化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)若想取得有效發(fā)展，依賴的是硬件的數(shù)量和規(guī)模，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)取得有效發(fā)展則更加依賴于智能、技術(shù)等軟件條件，軟件條件成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，乃是知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系成熟的標(biāo)志之一。它所強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的智能化與數(shù)字化。強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)模式中的知識(shí)積累與表現(xiàn)。

1.2企業(yè)發(fā)展多元化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)若想更好地提升經(jīng)濟(jì)效益，就必須要走規(guī)模經(jīng)濟(jì)之路。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的加強(qiáng)，則讓企業(yè)的增長方式面臨著多元化的選擇方向，處于動(dòng)態(tài)中的時(shí)效經(jīng)濟(jì)、差異經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)更加體現(xiàn)出無疆域、無國界的特點(diǎn)，所有的企業(yè)，都要面向全球、面向未來，在這樣的競爭大環(huán)境下，企業(yè)只保持原來競爭優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

1.3產(chǎn)品服務(wù)客戶化。因?yàn)椴煌蛻舻南M(fèi)能力的區(qū)間變化較大，其選擇也更加呈現(xiàn)出個(gè)性化及多樣化形式。產(chǎn)品周期短，服務(wù)周期長，產(chǎn)品更新速度增加，產(chǎn)品服務(wù)的提供者與享受者的界限趨于模糊，二者可以在關(guān)系的轉(zhuǎn)化中互相創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)依據(jù)客戶所提出來的個(gè)性化需求提供對(duì)慶的產(chǎn)品及服務(wù)。

1.4管理監(jiān)督人性化。經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步讓工作不單純只滿足謀生的需要，工作中正越來越多地體現(xiàn)出社會(huì)理念的進(jìn)步、體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值與人性尊嚴(yán)的外化。這讓員工的創(chuàng)造水平成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素。企業(yè)管理監(jiān)督工作的人性化對(duì)于培養(yǎng)企業(yè)以人為本的思想價(jià)值取向，更好地留住人才、培養(yǎng)人才、塑造人才，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

2.企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑

2.1創(chuàng)新戰(zhàn)略管理。企業(yè)規(guī)劃應(yīng)該采取適應(yīng)性戰(zhàn)略，為了發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而將所有的獨(dú)立優(yōu)勢進(jìn)行整合，形成固定與靈活相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，讓這樣的戰(zhàn)略顯示出積極的環(huán)境應(yīng)變能力，使決策者可以在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)最佳的優(yōu)勢方向，繼續(xù)貫徹執(zhí)行。固定靈活相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略，同舊式戰(zhàn)略方式的最大區(qū)別也就是其良好的環(huán)境適應(yīng)能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理在面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展時(shí)，可以在全球化的大背景下迅速完成風(fēng)險(xiǎn)回避和機(jī)遇捕捉，并可以按照企業(yè)實(shí)際情況與遠(yuǎn)景目標(biāo)，尋求最佳的競爭技巧方案。

2.2創(chuàng)新人力資源管理。人資管理在企業(yè)管理中占據(jù)著絕對(duì)重要的作用，原來的以任務(wù)管理為目標(biāo)的人資管理模式，過分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，使員工的主動(dòng)性與積極性受到壓制，是需要徹底改變的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的人資管理應(yīng)當(dāng)更加注意人的本位特色，將個(gè)人、個(gè)人對(duì)企業(yè)、人際關(guān)系等幾項(xiàng)管理內(nèi)容做好。給每名員工個(gè)體建立獨(dú)特的才能發(fā)展空間，同時(shí)注意人資管理中的薪酬管理、矛盾管理等項(xiàng)內(nèi)容，采取所有可能的辦法，為員工創(chuàng)造出積極的工作與發(fā)展環(huán)境，減少知識(shí)物化時(shí)間，完成管理創(chuàng)新。

2.3創(chuàng)新流程管理。原有的勞動(dòng)分工是依據(jù)流程劃分為不同的環(huán)節(jié)，績效分工與評(píng)價(jià)以職能部門為基礎(chǔ)單位，這讓很多部門只知道有小團(tuán)體而不知有大企業(yè)，而企業(yè)若以流程為中心，則會(huì)更加明顯地突出企業(yè)活動(dòng)與績效評(píng)估效果?？科髽I(yè)內(nèi)成員間的各自作用與相互作用，把員工、部門、工作任務(wù)等進(jìn)行有機(jī)整合。再造管理流程不是以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)的升級(jí)改造，而是實(shí)現(xiàn)革命性的再創(chuàng)造，重新設(shè)計(jì)出以效益和效率為中心的管理流程，從某種意義上來說，再造流程實(shí)際上就是一種管理革命。

2.4創(chuàng)新市場管理。市場是企業(yè)經(jīng)營的歸宿，所有的產(chǎn)品在投入市場時(shí)都是過程性的，從投入到成熟，再到消亡，任何產(chǎn)品都有可能為別種產(chǎn)品所替代。成熟化的市場更加突出了產(chǎn)品規(guī)模與數(shù)量的局限性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品市場壽命在縮短，這是不爭的事實(shí)，因而只有持續(xù)不斷的創(chuàng)新精神，才能讓產(chǎn)品在市場內(nèi)立足。創(chuàng)新精神首先體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，通過改變產(chǎn)品的技術(shù)、用途、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、市場定位形象等方面的內(nèi)容，引起產(chǎn)品本身與市場相對(duì)的變化，價(jià)格變化會(huì)讓市場需求發(fā)生變化，所以價(jià)格修正是企業(yè)創(chuàng)新的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，同樣的產(chǎn)品，針對(duì)不同的客戶群體采取差別化定價(jià)，是一項(xiàng)重要的市場動(dòng)作方式，能讓企業(yè)得到利潤的最大化。而市場的細(xì)劃，也讓原有的銷售渠道很難現(xiàn)再覆蓋所有的市場份額。因此，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整市場布局，以減少冗余結(jié)構(gòu)、縮減成本，讓企業(yè)銷售覆蓋面更廣，價(jià)格更具比較優(yōu)勢，提升企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)力。

2.5創(chuàng)新組織管理。原有的組織結(jié)構(gòu)注重分工和等級(jí)，隨著市場環(huán)境的變革，組織結(jié)構(gòu)也必須經(jīng)歷從直線式到矩陣式，從職能式到事業(yè)式的結(jié)構(gòu)變化，知識(shí)信息條件下的多渠道造就了組織結(jié)構(gòu)的嶄新形式，細(xì)化的工作可以整合形成有效的流程小組，產(chǎn)品在流程中完成實(shí)現(xiàn)任務(wù)。在管理上，要順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，以橫向交流取代縱向操控，這種形式也被稱之為價(jià)值鏈導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略，可以更好地吸收外部資源，使企業(yè)核心領(lǐng)域集中化。

3.總結(jié)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，對(duì)于企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。為順應(yīng)時(shí)展需求，創(chuàng)新必不可少，創(chuàng)新體現(xiàn)在管理體系上，體現(xiàn)在工藝技術(shù)上，也體現(xiàn)在人才與知識(shí)的儲(chǔ)備能力上。將創(chuàng)新工作做好，企業(yè)才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里立于不敗之地。

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