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篇1

關(guān)鍵詞 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫 知識(shí)管理 立法決策服務(wù)

分類號(hào) G250.74

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013

Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management

Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu

Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.

Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.

0 引言

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末，伴隨著開放獲取運(yùn)動(dòng)的興起而產(chǎn)生。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫自誕生以來一直是國際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書情報(bào)界研究的熱點(diǎn)[1]，也是眾多圖書館、研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)重點(diǎn)。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識(shí)庫名錄）已收錄知識(shí)庫共2729個(gè)，其中中國39個(gè)[2]，且呈不斷增加趨勢。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫已成為機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國內(nèi)外對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)挖掘、知識(shí)服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)的目的不僅僅包括對機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對這些知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析和深度標(biāo)引，通過揭示其中蘊(yùn)含的知識(shí)和知識(shí)元，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的深度挖掘，從而幫助機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的用戶提升知識(shí)能力[4]。

1 國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐

為立法決策服務(wù)是國家圖書館開展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識(shí)的管理方式已不能滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)管理的需要。為了長期保存機(jī)構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識(shí)顯性化，提供機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)并促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)。

1.1 建設(shè)模式

從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫總體組織建設(shè)和推進(jìn)的角度來看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機(jī)構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個(gè)機(jī)構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機(jī)構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。

立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在設(shè)計(jì)之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項(xiàng)目可能因不接地氣、無法推廣而達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此采用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作組的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。工作組共6人，來自立法決策服務(wù)部的各個(gè)科組，以定期會(huì)議的形式推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫項(xiàng)目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個(gè)成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個(gè)部門的意見。工作組全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的功能設(shè)計(jì)、建設(shè)推廣及運(yùn)行維護(hù)工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機(jī)構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。

1.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)

按存儲(chǔ)、應(yīng)用及表現(xiàn)層來劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。

整個(gè)系統(tǒng)由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進(jìn)行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個(gè)人統(tǒng)計(jì)等操作；科組長在員工可進(jìn)行操作的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行客戶庫管理、分類選項(xiàng)管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計(jì)；部處長在科組長功能的基礎(chǔ)上增加了部門統(tǒng)計(jì)功能；管理員主要對系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶注冊與管理等。整個(gè)系統(tǒng)將內(nèi)部知識(shí)存儲(chǔ)為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)，并采用了Lucent全文搜索引擎進(jìn)行全文檢索。

1.3 系統(tǒng)基本功能

1.3.1 信息收集功能

所有員工都可在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中進(jìn)行新建、編輯、提交操作?？平M長及部處長可對提交信息進(jìn)行審核，審核通過的信息方可進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入了部分?jǐn)?shù)據(jù)。

1.3.2 信息組織功能

系統(tǒng)將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類。所有用戶都可對這些內(nèi)容進(jìn)行按科組、日期或按文獻(xiàn)類型、文件分類等進(jìn)行瀏覽，并可進(jìn)行全文檢索或全自動(dòng)檢索。同時(shí)系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點(diǎn)擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進(jìn)行分別顯示。

1.3.3 傳播

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計(jì)等功能上。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)所有已入庫內(nèi)容都對所有員工開放。

1.3.4 長期保存

構(gòu)知識(shí)庫系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫還可以支持各種數(shù)字對象的存儲(chǔ)，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。

1.4 系統(tǒng)擴(kuò)展功能

1.4.1 咨詢檔案工作流功能

咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評估整個(gè)工作的過程，詳細(xì)的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可嵌入咨詢整個(gè)過程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。

（1）在接到咨詢委托時(shí)，部處主任、科組長、員工均可在系統(tǒng)中新建一個(gè)咨詢檔案，系統(tǒng)自動(dòng)生成“咨詢檔案號(hào)”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個(gè)字段后保存，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。

（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點(diǎn)擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點(diǎn)擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進(jìn)行審核，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。

（3）“承辦科組”科組長登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點(diǎn)擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點(diǎn)擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進(jìn)行修改，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。

（4）對于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計(jì)。

（5）對于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進(jìn)行查看、檢索、統(tǒng)計(jì)功能。

1.4.2 Web2.0功能

員工可對感興趣的部門文件和科研文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，并可對每個(gè)文件做個(gè)人筆記，記錄自己的心得體會(huì)。

1.4.3 個(gè)人主頁功能

員工可在個(gè)人主頁中編輯自己的個(gè)人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)，方便員工形成自己的個(gè)人簡歷。

1.5 現(xiàn)狀與問題

國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫自2012年5月上線服務(wù)以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在建設(shè)過程中也遇到了很多問題。

首先，由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫收錄范圍沒有明確規(guī)定，因此機(jī)構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對內(nèi)部知識(shí)收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫對填寫質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長進(jìn)行人工判別，填寫主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時(shí)缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問題。第三，由于在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫設(shè)計(jì)之初，僅考慮到收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個(gè)檔案庫，對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作的積極性不高。也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫沒有充分發(fā)揮其知識(shí)交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足。

2 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)思考

隨著機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強(qiáng)制命令手段逐漸被認(rèn)可，成為解決機(jī)構(gòu)知識(shí)庫發(fā)展問題的有效辦法之一[6]。筆者認(rèn)為在立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的未來建設(shè)中，可通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段完善激勵(lì)機(jī)制、同時(shí)改善應(yīng)用功能兩個(gè)角度來對其進(jìn)行全面提升。

2.1 強(qiáng)制命令手段

通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段，可解決目前機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵(lì)機(jī)制不健全的問題。通過規(guī)范管理機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)制命令，是擴(kuò)大收錄范圍，提升機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的資源質(zhì)量的有效方法。通過加強(qiáng)行政管理中與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過制定更細(xì)化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機(jī)制。

具體方法包括：首先，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)作為機(jī)構(gòu)保存知識(shí)資產(chǎn)、發(fā)展知識(shí)能力、構(gòu)建知識(shí)環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機(jī)構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫白皮書、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認(rèn)[7]27。其次，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中作為成果統(tǒng)計(jì)工具。有研究表明，工作人員主動(dòng)向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機(jī)構(gòu)對其工作和學(xué)術(shù)成果的認(rèn)可[8]。在機(jī)構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中提交的內(nèi)容為準(zhǔn)，與績效考核等掛鉤。在評比制度中增加機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)容，通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個(gè)人等形式，提升員工對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫這一工作的積極性，完善激勵(lì)機(jī)制[7]27。第三，應(yīng)明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的責(zé)任部門及其責(zé)任目標(biāo)，設(shè)計(jì)和宣傳相應(yīng)機(jī)制與政策[7]27。機(jī)構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲(chǔ)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫標(biāo)準(zhǔn)、檔案工作分配完成流程標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

目前我們已制定了《立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫管理辦法――科研文獻(xiàn)部分》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)容管理規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。同時(shí)制定相應(yīng)的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，配合機(jī)構(gòu)的考核與評比制度。通過這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強(qiáng)對質(zhì)量的控制。

2.2 改善應(yīng)用功能

通過改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足的問題。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫不僅可以對本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行長期的集中管理和保存，而且在分析評價(jià)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過程、和趨勢；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績效管理和評價(jià)工作的效率，還能夠提升機(jī)構(gòu)成果展示度，提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和品牌，宣示機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值[9]。對于機(jī)構(gòu)內(nèi)員工，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的需求也不同。根據(jù)國內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫研究的經(jīng)驗(yàn)，可分別從機(jī)構(gòu)視角和員工視角兩個(gè)方面改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。

2.2.1 機(jī)構(gòu)視角

從機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，長期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的首要作用。同時(shí)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可應(yīng)用于整體知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播、評價(jià)、擴(kuò)大影響等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）機(jī)構(gòu)管理工具?？梢宰鳛闄C(jī)構(gòu)工作量、工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工具。機(jī)構(gòu)管理者可通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫及時(shí)掌握整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作量和工作項(xiàng)目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。

（2）人才培養(yǎng)工具?？勺鳛闄C(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見的工具?？蓪C(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會(huì)交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，方便員工查閱；同時(shí)，可提供對培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，方便機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，更好的規(guī)劃未來的培訓(xùn)。使得機(jī)構(gòu)知識(shí)庫成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)。

（3）知識(shí)挖掘與成果展示工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫匯集了服務(wù)對象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，可進(jìn)行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可對機(jī)構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進(jìn)行提取，及時(shí)進(jìn)行成果展示以及匯編出版等。

（4）機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機(jī)構(gòu)的數(shù)字化成果，并進(jìn)行資源整合。也可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的資源提取出來，推送到其他系統(tǒng)。

2.2.2 員工視角

在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會(huì)大大影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的實(shí)際使用效果，特別是機(jī)構(gòu)知識(shí)內(nèi)容收集的完整性。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)過程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營造自由的、開放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識(shí)成果存儲(chǔ)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中。從員工視角出發(fā)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)產(chǎn)出的長期保存，以及個(gè)人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）個(gè)人工作、研究成果的長期保存和及時(shí)匯總。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可對員工個(gè)人工作、研究成果進(jìn)行長期保存。通過對員工個(gè)人所有工作、研究成果的收錄，隨時(shí)生成員工科研簡歷，方便員工對自己的工作、科研情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并對員工撰寫個(gè)人年終總結(jié)、職稱評審等工作提供材料支持。

（2）作為員工工作、科研的核心工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可成為員工及時(shí)獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的最主要信息來源。同時(shí)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個(gè)人文獻(xiàn)管理功能，并加強(qiáng)網(wǎng)頁剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。

（3）強(qiáng)化Web2.0的功能。Web2.0的重點(diǎn)在共建、共享、共創(chuàng)，透過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫Web2.0功能，可以更加完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍?？赏ㄟ^加強(qiáng)立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的筆記、收藏功能，新增評價(jià)、標(biāo)簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對每個(gè)員工提供其個(gè)人文獻(xiàn)的點(diǎn)擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強(qiáng)化，方便被評價(jià)員工及時(shí)獲得反饋與評價(jià)[10]，增強(qiáng)員工參與感，進(jìn)而提高員工對機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的認(rèn)同度。

（4）加強(qiáng)對員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方。可根據(jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計(jì)個(gè)人主頁，并增強(qiáng)個(gè)人主頁的分析統(tǒng)計(jì)功能，以可視化等形式幫助員工對自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行總結(jié)，并可針對每篇科研文獻(xiàn)，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進(jìn)展，方便其對自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行規(guī)劃。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)是一個(gè)長期而艱苦的過程，一個(gè)成功的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)尚處在初級(jí)階段，國內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)知識(shí)庫也在不斷摸索中。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機(jī)構(gòu)和個(gè)人切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)帶來的益處，加速機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。

謝巖巖 國家圖書館館員。北京，100081。

篇2

關(guān)鍵詞：民用建筑；暖通工程；施工

一、引言

北方城市供暖期較長，暖通工程的施工質(zhì)量，是小區(qū)使用業(yè)主最關(guān)心的問題。在裝修完成后供暖期出現(xiàn)跑漏水情況，對于業(yè)主裝修后的房屋將產(chǎn)生極大的破壞，衛(wèi)浴通風(fēng)系統(tǒng)、廚房通風(fēng)系統(tǒng)等的質(zhì)量問題也較為突出。通過嚴(yán)格的施工控制與施工要點(diǎn)的嚴(yán)格執(zhí)行保障住宅小區(qū)暖通工程的施工質(zhì)量是對人們財(cái)產(chǎn)保障的基本。

二、 民用建筑暖通工程概述

民用建筑暖通工程主要有采暖與通風(fēng)兩個(gè)部分，而通風(fēng)則又分為廚房和衛(wèi)浴兩個(gè)通風(fēng)系統(tǒng)，也給工程施工帶來了一定的難度，同時(shí)質(zhì)量也達(dá)不到最初的要求，影響工程的質(zhì)量。所以在暖通工程的施工必須要有專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，以及一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，這樣才能夠更好的保障暖通工程的施工質(zhì)量。

三、暖通工程施工要點(diǎn)

（一）民用建筑的施工要點(diǎn)

在民用建筑暖通工程的施工過程中，對于支架的制作和安裝以及風(fēng)管的安裝等方面的施工重點(diǎn)，都必須要嚴(yán)格的按照國家的規(guī)定來進(jìn)行施工，與此同時(shí)還需要專業(yè)的技術(shù)人員在現(xiàn)場的監(jiān)控以及監(jiān)理，這樣才能夠更好地保障暖通工程在施工中的質(zhì)量。同時(shí)在進(jìn)行支架的制作以及安裝的時(shí)候，要特別注意所采用的吊桿、型鋼是否符合規(guī)格，是否達(dá)到質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，支架是否能夠承受管道或者其他設(shè)備的承載力，還有就是關(guān)于各個(gè)設(shè)備與其他大型的管道吊架在安裝上是否穩(wěn)固，在防腐處理上是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這些都是需要暖通工程在施工中要特別注意的，同時(shí)對于豎向空調(diào)管道應(yīng)該要設(shè)置防滑支架?，F(xiàn)在有很多的暖通工程在施工中采用的是風(fēng)管組成的通風(fēng)系統(tǒng)，在風(fēng)管安裝的時(shí)候必須要平直，避免不必要的拐彎所造成的阻力增大，所以在安裝水管的時(shí)候要盡量平直，在轉(zhuǎn)彎處或者爬坡處盡量的保持在45°，同時(shí)在彎頭處也盡量地減少空氣的停留，避免建筑的變形并且在材料上采用縫接軟管。有些閥門的安裝應(yīng)該注意是否有方向的要求，同時(shí)還要注意是否與水流的方向一致，還有就是檢查周圍是否有空氣的駐留。在安裝風(fēng)機(jī)盤管閥門以及過濾器的時(shí)候，一定要注意安裝在積水盤以內(nèi)，這樣有利于檢修時(shí)排水。而冷凝水的排水管應(yīng)該單獨(dú)的成為一個(gè)系統(tǒng)，能夠不要與其他的排水管并用。對于現(xiàn)在很多高檔小區(qū)的的主動(dòng)排風(fēng)系統(tǒng)來說，在設(shè)備擺放的方位應(yīng)該盡量與管道的走向相對應(yīng)，還要考慮設(shè)備的周圍是否還有檢修的空間，同時(shí)風(fēng)機(jī)盤管的安裝要與裝修頂棚的高度以及送回風(fēng)口位置相吻合，其積水盤的方向要與排水的方向一致。對于設(shè)有大堂的小區(qū)的建筑在暖通工程中應(yīng)該要與裝飾施工圖進(jìn)行審核，尤其是大堂的一些大空間的天花的造型以及燈具、消防噴頭的布局要與飾面造型相協(xié)調(diào)。因此在此類房間風(fēng)口的安裝上要先不開孔，等安裝與裝飾圖紙定位以后再進(jìn)行開孔。

（二）施工要點(diǎn)分析

現(xiàn)在我國很多的民用建筑采用的大多數(shù)是體溫?zé)崴匕骞嵯到y(tǒng)，這套系統(tǒng)相比較其他的來說更加的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，更加的環(huán)保和舒適。但在施工中應(yīng)著重控制以下幾點(diǎn)。

1.為了減少地?zé)嵯蛳聦討粢约巴鈮Φ纳幔詈貌捎酶邿嶙璧臄D塑板，另外在衛(wèi)生間進(jìn)行地?zé)峁こ虝r(shí)，要注意將防水層作在地?zé)釋又?，這樣才能夠有效地防止防水層失效或者污染擴(kuò)大。同時(shí)在冬季施工的時(shí)候要特別的注意，由于低溫?zé)崴匕逶谑艿皆噳汉?，盤管內(nèi)所存的水就不能泄掉，一旦水不能夠泄掉，就很容易導(dǎo)致水結(jié)冰而破壞整個(gè)加熱系統(tǒng)，所以當(dāng)體溫?zé)崴匕逶谑艿椒e壓和沖洗后，應(yīng)該立即將盤管內(nèi)的水全部吹出，以防凍壞管路。

2.在加熱盤管與分水器的連接處，要使用盤管外穿波紋管，以便減少加熱管密集處的混凝土的膨脹裂縫和加熱盤管的氧化。對于地面供暖的砂漿需要進(jìn)行蓄熱，這樣才能夠保持好水泥沙漿的強(qiáng)度，同時(shí)在水泥、水以及沙子的調(diào)和比例上也是很重要的，沙漿內(nèi)的氣泡以及水的比例和沙粒的規(guī)格都會(huì)給蓄熱和強(qiáng)度帶來很大的影響，另外在沙漿結(jié)尾時(shí)候的抹光次數(shù)也是很重要，因?yàn)樗牧鞒龊蜌馀莸呐懦蜁?huì)給表面的強(qiáng)度帶來一定的影響，所以水泥、沙和水之間比例的掌握是決定強(qiáng)度的重點(diǎn)。做好結(jié)尾處的表面抹光也是地面供暖的質(zhì)量關(guān)鍵 ，以便來保障地暖施工的質(zhì)量。

四、暖管工程的管理

（一）監(jiān)理工作和材料的保障

在暖通工程施工的過程中要加強(qiáng)監(jiān)理工作，對材料的質(zhì)量一定要嚴(yán)格的把關(guān)，同時(shí)要提高監(jiān)理工作人員的專業(yè)技術(shù)，以便在暖通工程的實(shí)施中可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患并解決隱患。

（二）暖通工程的施工信息庫的建立

對于目前我國最為先進(jìn)的質(zhì)量控制點(diǎn)的的設(shè)置一般都是在基礎(chǔ)知識(shí)庫的質(zhì)量控制點(diǎn)上設(shè)置，其主要的設(shè)置流程是按照施工組織的設(shè)計(jì)文件確定，然后通過在以前的工程實(shí)施的質(zhì)量控制點(diǎn)上搜索出類似的工程質(zhì)量控制點(diǎn)來作為一個(gè)模板，并且以質(zhì)量通病知識(shí)庫、質(zhì)量事故分析知識(shí)庫等特定的要求來設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)，在確定好基礎(chǔ)控制點(diǎn)以后就要按照以往的工程數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容結(jié)合新工程的特點(diǎn)來制定質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)督管理辦法。當(dāng)新的工程在完成各種數(shù)據(jù)入庫以后，一套完整的質(zhì)量控制點(diǎn)就完成，這樣就能夠方便在下次施工的時(shí)候按照此流程進(jìn)行。通過對信息庫的記錄來加強(qiáng)暖通工程施工的質(zhì)量問題，以便保障暖通工程的質(zhì)量和提高企業(yè)之間的市場競爭力。在暖通工程施工過程中施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置是非常重要的，合理的設(shè)置可以更加有力的保證工程的質(zhì)量。目前最為先進(jìn)的質(zhì)量控制點(diǎn)是基于知識(shí)庫的質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置。其一般設(shè)置流程首先要按照施工組織設(shè)計(jì)等文件確定工序銜接及并行工序。然后通過在以往工程施工數(shù)據(jù)知識(shí)庫中檢索出相同類型工程質(zhì)量控制點(diǎn)作為基礎(chǔ)模板，以質(zhì)量通病知識(shí)庫、質(zhì)量事故分析知識(shí)庫、項(xiàng)目特定要求列表為支持，按所設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制點(diǎn)判斷選擇規(guī)則，在所選模板的基礎(chǔ)上增加和刪除控制點(diǎn)，完成新項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)的初步設(shè)置，再用國家規(guī)范、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)設(shè)置結(jié)果是否達(dá)到要求。確定基礎(chǔ)質(zhì)量控制點(diǎn)后，在按照以往工程質(zhì)量控制點(diǎn)監(jiān)督管理辦法數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容及新工程特點(diǎn)制定出新工程質(zhì)量控制點(diǎn)監(jiān)督管理辦法。最后，再將新工程完成后的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行入“庫”登記，這樣一套完整質(zhì)量控制點(diǎn)以便下次施工時(shí)繼續(xù)按照此流程進(jìn)行。通過信息庫的記錄加強(qiáng)暖通施工企業(yè)質(zhì)量控制與施工要點(diǎn)控制，以此保障暖通工程施工質(zhì)量，增加施工企業(yè)市場競爭力。

五、結(jié)束語

暖通已經(jīng)進(jìn)入到千家萬戶，暖通工程的質(zhì)量的提高，使得更多的企業(yè)對于暖通工程的實(shí)施更為重要。對住宅的裝飾程度要求越來越高，使得在地暖維護(hù)上顯得比較的困難，企業(yè)在專業(yè)技術(shù)上要進(jìn)行全方面的培訓(xùn)，提高整體的技術(shù)水平，通過工程的施工和維護(hù)兩方面的相互作用，更好的保障民用暖通工程的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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篇3

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院（以下簡稱“上海仁濟(jì)醫(yī)院”），通過信息系統(tǒng)對抗菌藥監(jiān)管取得了很好的效果。不僅對抗菌藥物越級(jí)使用情況做到了有效監(jiān)控，還規(guī)范了抗菌藥物的使用，最終醫(yī)院抗菌藥物使用強(qiáng)度明顯下降。

醫(yī)院成績的取得，很大程度上有賴于科學(xué)的軟件設(shè)計(jì)思路。在建設(shè)之初，醫(yī)院立足于現(xiàn)有的硬件和軟件環(huán)境，在不增加任何硬件投入的情況下，以最小的人員、時(shí)間和其他成本投入，仁濟(jì)醫(yī)院與金仕達(dá)衛(wèi)寧公司合作研發(fā)了一套實(shí)用的“抗菌藥物管理系統(tǒng)”軟件，軟件分為六部分：

（1）抗菌藥物基礎(chǔ)設(shè)置

建立抗菌藥物目錄，并根據(jù)按“非限制使用”（一線）、“限制使用”（ 二線 ）和“特殊使用”（三線）的分級(jí)模式進(jìn)行分級(jí)管理規(guī)則設(shè)置，對抗菌藥物提供分級(jí)設(shè)置。

建立醫(yī)生抗菌藥處方權(quán)分級(jí)設(shè)置，對有處方權(quán)的醫(yī)師單獨(dú)設(shè)置抗菌素權(quán)限；可以對通過抗菌藥物知識(shí)培訓(xùn)的醫(yī)師開放抗菌藥物處方權(quán)，逐步普及抗菌藥物知識(shí)。

建立圍手術(shù)期預(yù)防用藥規(guī)則，可以對手術(shù)切口等級(jí)、手術(shù)部位、藥敏試驗(yàn)進(jìn)行設(shè)置，可以深入設(shè)置指定手術(shù)的圍手術(shù)期抗菌藥物藥品種類以及劑量，滿足手術(shù)中用藥靈活調(diào)整的需求。

（2）抗菌藥物分級(jí)管理

充分應(yīng)用成熟的信息化軟件，滿足抗菌藥物解決平臺(tái)建設(shè)的要求，結(jié)合抗菌藥物數(shù)據(jù)和臨床醫(yī)療信息，在臨床管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)布控全方位、多角度的監(jiān)控。通過科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的技術(shù)手段相結(jié)合的方式，對臨床科室的門診處方、門診發(fā)藥、門診輸液室、住院醫(yī)囑、住院發(fā)藥等多個(gè)模塊進(jìn)行智能提醒，真正做到緊扣《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》中的要求，確保對不同的醫(yī)囑進(jìn)行不同的控制，并且具有長期的使用價(jià)值，符合未來抗菌藥物管控發(fā)展趨勢。

為了適應(yīng)臨床的一些特殊要求，設(shè)置了越級(jí)管理流程。臨床醫(yī)師可以開具非限制使用抗菌藥物，限制使用藥物會(huì)傳送給上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行審批。緊急情況下醫(yī)師也可以越級(jí)使用，但通過系統(tǒng)控制為1天用量。

（3）圍手術(shù)期預(yù)防性抗菌藥物管理

根據(jù)圍手術(shù)期預(yù)防用藥設(shè)置的規(guī)則，在手術(shù)申請單、住院醫(yī)囑、住院藥房等模塊中對抗菌藥物進(jìn)行監(jiān)控和提醒；電子手術(shù)通知單能與開出的抗菌藥物醫(yī)囑相關(guān)聯(lián)，對抗菌藥物在圍手術(shù)期內(nèi)啟動(dòng)跟蹤機(jī)制，對用藥時(shí)間、超量使用持續(xù)跟蹤，提醒醫(yī)師及時(shí)停止抗菌藥物，給予正確的用藥指導(dǎo)，智能控制圍手術(shù)期的感染用藥，控制藥物不良反應(yīng)，減少細(xì)菌耐藥性，降低患者住院費(fèi)用。

（4）抗菌藥物申購與管理

嚴(yán)格把控在抗菌藥物的醫(yī)院采購流通環(huán)節(jié)，提供抗菌藥物申購與審批流程，控制醫(yī)院內(nèi)部抗菌藥物的種類及來源，并設(shè)有提供違規(guī)使用處理流程。

（5）抗菌藥物文檔與知識(shí)庫

建立抗菌藥物管理制度，包括抗菌藥物政策法規(guī)、抗菌藥物種類、各類醫(yī)保政策對抗菌藥物的政策、各類醫(yī)保支付比例等。

建立抗菌藥物知識(shí)庫，提供抗菌藥物抗菌譜查詢、同類抗菌藥物查詢、抗菌藥物劑量療程查詢、藥物不良反應(yīng)查詢、抗菌藥物應(yīng)用指南等抗菌藥物的藥理學(xué)知識(shí)和臨床應(yīng)用知識(shí)，對規(guī)范臨床醫(yī)師的抗菌藥物醫(yī)囑進(jìn)行指引。

（6）抗菌藥物統(tǒng)計(jì)分析

篇4

    由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無裨益。 

    柏克德公司（Bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn),，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。 

    很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。 

    柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識(shí)的迅速普及，并且在這個(gè)過程中充分地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。 

    柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。 

    雖然許多企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)知識(shí)管理的重要性，但他們中的大多數(shù)從一開始就走上了一條錯(cuò)誤的道路?？磥?，他們的失誤在于采用了一個(gè)錯(cuò)誤的企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)模式。這種模式過分簡單地側(cè)重個(gè)人的學(xué)習(xí)，因而使企業(yè)在管理重點(diǎn)上出現(xiàn)了失誤。 

    這種錯(cuò)誤方針的第一個(gè)問題在于，它誤導(dǎo)人們僅僅關(guān)注知識(shí)的內(nèi)容。人們會(huì)說：“我們需要對有關(guān)日本市場的知識(shí)進(jìn)行管理?！?nbsp;

    實(shí)際上，還有許多其它的知識(shí)分類方法，幾乎不考慮知識(shí)的具體內(nèi)容。比如說，除了按照內(nèi)容分類以外，你還可以根據(jù)知識(shí)的來源進(jìn)行分類：這一知識(shí)只能在一個(gè)地方找到，還是在不同地方都能得到？這種方式就是忽略內(nèi)容而重視來源的分類。此外，知識(shí)的分類還可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行： 

 接受者：哪類人員可能需要這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)？

適用性：這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的適用范圍有多廣？是只在當(dāng)?shù)剡m用還是放之四海而皆準(zhǔn)？

傳遞性：將這一知識(shí)傳遞給其他人是否容易？正確地應(yīng)用這些知識(shí)，其難度有多大？

內(nèi)容的豐富程度：這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在多大程度上，需要針對具體的問題進(jìn)行具體的分析？經(jīng)過簡化之后實(shí)用價(jià)值將有多少損失？

時(shí)效性：這一知識(shí)產(chǎn)生了多久？在多大程度上受到時(shí)間的影響？

可信度：這一知識(shí)是否易于測試？其來源是否可靠？ 

    不同的知識(shí)類型 不同的管理方式 

     如果你同時(shí)考慮到這些方面，就一定會(huì)對知識(shí)的分類有了初步的了解?？梢圆捎萌缦滤姆N類型對知識(shí)進(jìn)行分類，并據(jù)此實(shí)施不同的管理方法： 

    易學(xué)型知識(shí) 這種知識(shí)簡單易學(xué)但適用范圍不廣。例如，麗嘉酒店（Ritz-Carlton Hotel）的一名客房預(yù)訂員知道，Smith先生總是預(yù)訂禁止吸煙的房間。這一經(jīng)驗(yàn)很容易傳達(dá)給其他相關(guān)工作人員，但是適用范圍非常有限。比如說，你不能據(jù)此推斷，所有來自Smith先生家鄉(xiāng)的人都不吸煙。對于這種可以迅速掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最佳的管理辦法是把它們匯總在一個(gè)人人都能找到的地方，最好是個(gè)高效翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫。 

    普及型知識(shí) 企業(yè)內(nèi)部有些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)既容易傳授，適用范圍又廣。企業(yè)內(nèi)部的人員管理規(guī)定，如填寫考勤表的方法等等，就是這一類的知識(shí)。對于這類“普及型”的知識(shí)，最好是將它們編訂在一起，作為基本要求分發(fā)給員工，在企業(yè)內(nèi)部推廣普及。 

    復(fù)合型知識(shí) 如果一種知識(shí)應(yīng)用范圍很廣但是又比較難以掌握，那么就需要通過精心組織的培訓(xùn)來普及。例如，管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)與技巧就屬于這一類型的知識(shí)。學(xué)習(xí)者只有通過親身實(shí)踐或向有經(jīng)驗(yàn)的人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能掌握這種知識(shí)。 

    一次性知識(shí) 最后，企業(yè)中還有一種知識(shí)既不易學(xué)，應(yīng)用范圍也不廣。比方說，某一辦公部門的一位網(wǎng)絡(luò)管理人員可能深諳蘋果操作系統(tǒng)（Macintosh）的運(yùn)作，但是如果企業(yè)中絕大多數(shù)部門都使用Windows辦公系統(tǒng)，那么他的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)就沒有必要推廣應(yīng)用，何況學(xué)習(xí)這種知識(shí)也絕非易事。由于對這類知識(shí)進(jìn)行管理的回報(bào)率非常之低，因此沒有必要對這方面的知識(shí)管理過于重視。只需鼓勵(lì)他們建立一個(gè)非正式的興趣小組，供那些有可能用到這些知識(shí)的人員進(jìn)行不定期交流就足夠了。 

    影響人們的行動(dòng)，推行高效的工作流程并提供所需的技術(shù)支持，巧妙地保持這三者的平衡，才稱得上最佳的管理方法。對企業(yè)經(jīng)營如此，對上述四類知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)也不例外。但是，知識(shí)類型不同，三者的搭配關(guān)系也各異。比如說，易學(xué)型知識(shí)非常易于計(jì)算機(jī)化，因而在這方面的管理就要最大限度地圍繞信息技術(shù)進(jìn)行。而復(fù)合型知識(shí)就要求最大限度地突出人員管理。四種知識(shí)類型的管理對資金與人力的投入都有明確的要求標(biāo)準(zhǔn)。對一次性知識(shí)的管理就屬于“吃力不討好”，而復(fù)合型知識(shí)的管理卻是在競爭中獲得優(yōu)勢的唯一關(guān)鍵所在。 

    轉(zhuǎn)換一種知識(shí)傳授模式 

    一個(gè)企業(yè)在一天中學(xué)到的知識(shí)，比一個(gè)人一生中學(xué)到的都多。因此，當(dāng)需要個(gè)人做出商業(yè)決策時(shí)，無論他（她）向多么博學(xué)多才的個(gè)人請教，也不如從整個(gè)企業(yè)吸取經(jīng)驗(yàn)。一位決策者征求顧問團(tuán)的意見，實(shí)際上就是“多對一”的知識(shí)傳授過程。而一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)討論數(shù)據(jù)庫上進(jìn)行咨詢，這種知識(shí)傳遞的過程就成了“多對多”。 

    這種“多對多”的知識(shí)傳授模式不可能很快被普遍接受。經(jīng)理們將會(huì)在相當(dāng)一段時(shí)期里維持傳統(tǒng)的咨詢方式，即只向個(gè)人而且是可靠的人士征求意見。一旦他們開始嘗試擴(kuò)大咨詢范圍，馬上就會(huì)感到一種失去控制的危機(jī)感：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是否泄露得太多，知情人是否過于廣泛了？ 

    柏克德公司在知識(shí)管理中對傳遞的知識(shí)內(nèi)容與知情范圍相當(dāng)重視?？蛻羝赣迷摴臼且?yàn)槠湄S富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是考慮到這些建設(shè)項(xiàng)目的投資額往往非常巨大，客戶們經(jīng)常對其運(yùn)營支出感到擔(dān)憂也在情理之中。 

    降低支出的方法有很多，但是許多方法都是以損害質(zhì)量或企業(yè)對將來的投入為代價(jià)的。柏克德公司的方式看起來有些不易理解，它是依靠增加成本來達(dá)到降低成本的目的。簡單地說，如果能夠?yàn)榉e累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)提供更多的投入，企業(yè)就能創(chuàng)造更多的財(cái)富并降低成本。 

    這一過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象柏克德公司一開始估計(jì)的那樣簡單。該公司本來以為，只要建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流中心，然后借助信息技術(shù)公之于眾就萬事大吉了。而實(shí)際上，在人員與工作程序方面投入的精力要比技術(shù)方面多得多。 

    柏克德公司的項(xiàng)目經(jīng)理們總是認(rèn)為，無論何時(shí)，他們遇到的挑戰(zhàn)和他們所服務(wù)的客戶都是各不相同的。他們沒有認(rèn)識(shí)到，他們獲得的知識(shí)和他們的同事得到的經(jīng)驗(yàn)存在頗多相通之處。事實(shí)上，這些知識(shí)具有普遍的應(yīng)用性，尤其是在那些采用同一工作程序的部門。與那些項(xiàng)目經(jīng)理們的看法相反，他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)并不是“一次性”的，但是要讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)卻很困難。 

    設(shè)立專門角色管理知識(shí)庫 

    在企業(yè)中設(shè)立專人負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，可以部分解決這一問題?，F(xiàn)在，柏克德公司設(shè)立“知識(shí)總裁”，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理。知識(shí)總裁要積極關(guān)注經(jīng)營項(xiàng)目中的知識(shí)投入。另外的核心人物是“知識(shí)經(jīng)理”。他們每人負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫的一部分，確保這部分知識(shí)得到及時(shí)的收集與分發(fā)。這一措施在很大程度上免除了公司人員培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。如果沒有這一安排，企業(yè)只能通過對全體員工進(jìn)行普遍培訓(xùn)，才能知道哪些知識(shí)應(yīng)用較廣或者哪些知識(shí)簡單易學(xué)。 

    “知識(shí)庫”的概念最早不過是一個(gè)簡單的“經(jīng)驗(yàn)存儲(chǔ)庫”，現(xiàn)在它已經(jīng)包括了“易學(xué)型知識(shí)”和來自企業(yè)內(nèi)外不同渠道的信息。柏克德公司的人員對確保項(xiàng)目進(jìn)度極其重視。對他們來說，最大的問題在于，把從各種渠道收集到的所需信息進(jìn)行匯總要耗費(fèi)大量的時(shí)間。該公司希望借助建立“知識(shí)超級(jí)便利店”的方法縮短項(xiàng)目周期，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并獲得更大的效益。 

篇5

在檔案管理工作中，檔案收集是檔案工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是擴(kuò)大檔案存貯規(guī)模、豐富館藏的重要手段。檔案收集工作的質(zhì)量直接影響著其他環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，如果收集不準(zhǔn)確，就可能產(chǎn)生利用的“負(fù)效益”，不完整、不系統(tǒng)就會(huì)影響利用的有效性，就會(huì)給以后的保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和利用等工作造成困難。檔案收集工作要求數(shù)量充分、質(zhì)量優(yōu)化、門類齊全、結(jié)構(gòu)合理，所以，檔案管理人員必須調(diào)查研究掌握本單位文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，切實(shí)提出接收檔案的內(nèi)容和質(zhì)量要求，把好檔案收集的質(zhì)量關(guān)，做好文件材料的形成、積累、整理、歸檔的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。同時(shí)要從源頭抓起，將文件材料的形成、積累和歸檔要求納入基層單位各部門的工作職責(zé)和有關(guān)人員的崗位職責(zé)，將企業(yè)各項(xiàng)工作形成的具有保存價(jià)值的文件材料，特別是反映企業(yè)發(fā)展、資產(chǎn)運(yùn)作和與員工有關(guān)的文件材料列入歸檔范圍，確保企業(yè)不同種類、不同載體的文件材料應(yīng)歸盡歸、應(yīng)收盡收。

2提高企業(yè)基層單位檔案人員的素質(zhì)是做好檔工作的保障

檔案人員需要定期參加檔案系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)掌握檔案及其管理工作的基本理念，熟悉工作的原理、特點(diǎn)、工作原則和工作要求;掌握各門類檔案管理的基本方法和技能;掌握相關(guān)的防治技術(shù)及對破損檔案的修復(fù)技術(shù)。只有檔案人員具備了扎實(shí)的知識(shí)功底和專業(yè)技能，才能游刃有余地開展好專業(yè)技術(shù)檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索，從而完成利用、統(tǒng)計(jì)、保護(hù)、修復(fù)、除塵、防蟲等管理工作。

3依法規(guī)范管理是做好基層單位檔案工作的保證

檔案管理是科學(xué)管理，必須依靠制度來規(guī)范，要把檔案工作的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)作為企業(yè)基層單位檔案管理的重要內(nèi)容，通過制度建設(shè)和監(jiān)督實(shí)施達(dá)到檔案管理規(guī)范化的要求。首先，按照國家有關(guān)檔案的法律、法規(guī)和規(guī)章以及企業(yè)檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，制定和完善檔案管理的工作制度，提出并不斷探索檔案的管理辦法，明確檔案的管理范圍、管理原則和管理方法，使基層單位的檔案管理工作做到有章可循。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，對檔案工作人員的主要工作職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容、工作要求和評價(jià)基準(zhǔn)作出規(guī)定，使基層單位的檔案工作進(jìn)一步制度化、程序化和規(guī)范化。還有，要認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)檔案工作規(guī)范》和《四川省檔案工作規(guī)范化管理辦法》，以規(guī)范化管理為抓手，從檔案工作的組織體系、制度建設(shè)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、設(shè)施設(shè)備等方面對照檢查，查漏補(bǔ)缺、完善措施、改善硬件條件，推動(dòng)企業(yè)檔案工作規(guī)范化管理不斷上新臺(tái)階。

4加大檔案的開發(fā)力度是做好基層檔案工作的價(jià)值體現(xiàn)

企業(yè)的檔案既要保管好，也要利用好。企業(yè)檔案部門要緊緊圍繞企業(yè)的全局工作，把開發(fā)利用檔案的信息資源、助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展作為企業(yè)檔案工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)檔案資源從科學(xué)技術(shù)和管理升華為企業(yè)核心價(jià)值與凝聚成企業(yè)先進(jìn)文化，善于多角度、深層次地開發(fā)和集成檔案，通過資源整合，為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和持續(xù)發(fā)展提供有效服務(wù)。要把檔案服務(wù)做到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)者的身邊，把檔案服務(wù)滲透到企業(yè)的各個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中，使企業(yè)檔案真正成為企業(yè)的知識(shí)庫、智囊?guī)旌臀幕瘞?。同時(shí)，還要做好檔案利用中的監(jiān)督工作。檔案利用的監(jiān)督工作是做好檔案利用過程中保密工作的一項(xiàng)重要措施，只有有效地發(fā)現(xiàn)并制止檔案利用過程中不利于檔案保密的各種不良行為，才能做到既能利用檔案，又能保證檔案的完整與安全，維護(hù)企業(yè)的自身利益。

5結(jié)語

篇6

論文摘要：概述了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化規(guī)律和顯性化的意義，闡述了高校圖書館員隱性知識(shí)共享障礙及原因，探討了實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的具體途徑和辦法。

圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一是對圖書館人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等閃素的開發(fā)和管理，對這一隱性要素的管理是網(wǎng)書館開展知識(shí)服務(wù)和促進(jìn)自身發(fā)展的重要手段。由于隱性知識(shí)在共享巾存在各種障礙，影響知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，閑此需要采取必要手段排除障礙，通過有效途徑促進(jìn)隱性知識(shí)的共享，存不斷地對隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、積累和傳播的過程巾促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。

1隱性知識(shí)的內(nèi)涵及轉(zhuǎn)化特征

(1)隱性知識(shí)的內(nèi)涵。隱性知識(shí)是指難以用語言、文字聲音、岡像、圖表、數(shù)學(xué)公式等規(guī)范化形式表達(dá)，義稱其為意會(huì)知識(shí)，主要是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能、判斷力、思維能力、價(jià)值觀以及組織的技術(shù)訣竅、組織文化等形式存在。人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握的技術(shù)、技能和技術(shù)秘訣，丁作巾的經(jīng)驗(yàn)和判斷力，決策時(shí)所具有的洞察力和前瞻性等都是隱性知識(shí)的直接體現(xiàn)。隱性知識(shí)的特性決定了隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)需要通過人與人之間溝通交流使其顯性化，從而有助于理解、領(lǐng)會(huì)和共享。

(2)圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。日本學(xué)者野巾郁次郎的“四階段轉(zhuǎn)化理論”(SECI)揭示了知識(shí)問流動(dòng)轉(zhuǎn)化的規(guī)律，即社會(huì)化、外化、融合、內(nèi)化，是隱性一隱性、隱性一顯性、性一性、性一隱性的過程。圖書館隱性知識(shí)的社會(huì)化可以表現(xiàn)為館員之間共享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，各部門問信息溝通，館員與讀者進(jìn)行參考咨詢、閱讀輔導(dǎo)交流以及讀者之間存利圖書館過程中的經(jīng)驗(yàn)交流等。隱性知識(shí)的外化表現(xiàn)，如館員的研究成果和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)行_擘業(yè)資源導(dǎo)航時(shí)，館員、學(xué)科專家和讀者之間正式或非正式的真實(shí)交流等。融合即是性知識(shí)的綜合，通過將性知識(shí)系統(tǒng)化、有序化，便于知識(shí)的學(xué)習(xí)利川以促成新的隱性知識(shí)的形成，如文獻(xiàn)編目分類以及書目信息服務(wù)等。內(nèi)化是通過性知識(shí)的學(xué)習(xí)將其內(nèi)化為自己擁有的隱性知識(shí)。圖書館工作就是不斷地將館員的隱性知識(shí)融合于文獻(xiàn)信息提供的性知識(shí)服務(wù)巾，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)化以滿足變化的朋戶需求的過程。

2館員隱性知識(shí)特征及其顯性化意義

(1)館員隱性知識(shí)特征。館員的隱性知識(shí)包括其存長期的工作實(shí)踐巾彤成的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和訣竅等技能性知識(shí)和知覺、靈感、洞察力、信念、價(jià)值觀和心智模式等認(rèn)識(shí)類隱性知識(shí)，體現(xiàn)在工作巾如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作能力、責(zé)任心和敬業(yè)精神以及溝通交際能力、協(xié)同合作能力等方方面面。例如流通部資深館員能夠準(zhǔn)確記憶各種資源的類型、方位，準(zhǔn)確把握瀆者需求心理，提供滿意服務(wù)；經(jīng)驗(yàn)豐富的參考人員回答瀆者咨詢快速而準(zhǔn)確率高，深受讀者炊迎；業(yè)務(wù)熟練的館員能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行信息導(dǎo)航和解決網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事故；精練的管理人員能夠準(zhǔn)確掌控人的心理情緒變化，及時(shí)化解矛盾。這些活動(dòng)巾蘊(yùn)涵著館員深度的隱性知識(shí)。

(2)館員隱性知識(shí)的挖掘及其性化意義。隱性知識(shí)顯性化是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的基礎(chǔ)，隱性知識(shí)顯性化是將人腦巾無形的知識(shí)外化，沒有這一過程就無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和利用，因此促使隱性知識(shí)的娃性化，使人們能夠理解、內(nèi)化，才能共享隱性知識(shí)的價(jià)值。館員的隱性知識(shí)貫穿于采訪、分類編日、流通服務(wù)、參考咨詢和信息檢索的各個(gè)方面，在日積月累中形成了高度個(gè)人化的、難以用語言明確表達(dá)的深藏于館員頭腦中的眾多高價(jià)值的隱性知識(shí)，對這種隱性知識(shí)的挖掘和利用．直接關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提高。這些難以言表的隱性知識(shí)的集中整合構(gòu)成了高校圖書館各自不同的形象特征．其價(jià)值能量的高低決定了圖書館的核心競爭力。隱性知識(shí)不易被模仿和復(fù)制的特點(diǎn)，是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3館員隱性知識(shí)共享障礙分析

隱性知識(shí)共享，它需要以技術(shù)為支撐，有良好和高效的組織環(huán)境氛嗣和組織運(yùn)作機(jī)制，并以有效的激勵(lì)機(jī)制做保障，消除影響?zhàn)^員隱性知識(shí)共享中的各種障礙，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)性化，并促使個(gè)人隱性知識(shí)向組織隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。館員隱性知識(shí)共享過程巾存在如下障礙：

(1)隱性知識(shí)挖掘技術(shù)薄弱。隱性知識(shí)性化來才能被人們所認(rèn)識(shí)、理解和共享。首先，隱性知識(shí)的存在位置和表現(xiàn)形式不易現(xiàn)，如體現(xiàn)在人的隱性知識(shí)方面，不知道誰擁有什么樣的隱性知識(shí)，即使是隱性知識(shí)擁有者，往往也難以自知。其次，先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)是挖掘隱性知識(shí)和建立交互式交流共享平臺(tái)的有力支撐，缺乏先進(jìn)的技術(shù)手段，既難以實(shí)現(xiàn)挖掘隱含在大量性知識(shí)中的隱性知識(shí)，也難以實(shí)現(xiàn)更大范嗣和更深層次的人員隱性知識(shí)的交流共享。

(2)隱性知識(shí)共享需要有共同的知識(shí)背景為基礎(chǔ)，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的組織義化氛嗣，這對于縮短知識(shí)距離、促進(jìn)隱性知識(shí)共享和隱性能力提高、激發(fā)創(chuàng)新能力具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。此．改善認(rèn)知能力和心智模式，提高館員的義化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)存組織內(nèi)營造積極向上的和諧的文化和服務(wù)創(chuàng)新氛嗣，是提高新知識(shí)的吸收能力和實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移共享的必要條件。

(3)館員個(gè)人對隱性知識(shí)共享存在某些心理障礙。如獨(dú)占心理：為保持自己的地位優(yōu)勢和利益優(yōu)勢。獨(dú)占和壟斷知識(shí)；競爭心理：為競爭獲勝采取保密或有意阻礙知識(shí)共享；自我封閉心理：對別人缺乏信任，阻斷與他人交莊，；思想利己主義。這些心理障礙究其根源實(shí)際是館員存衡量隱性知識(shí)的付…和同報(bào)上，達(dá)不到其希望得到的包括物質(zhì)和精神上的滿足．閑而人為地阻斷了隱性知識(shí)的共享。實(shí)際上歸根結(jié)底是組織管理制度缺乏對隱性知識(shí)的保護(hù)和激勵(lì)機(jī)制。

(4)高校各組織內(nèi)部多層化、封閉、各自為營，缺乏扁平化、柔性化管理的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，使得辦事效礙聶低，部門人員之間溝通交流渠道受阻，影響知識(shí)交流傳播速度和頻度，為隱性知識(shí)的傳播共享構(gòu)成制度障礙。

4促進(jìn)館員隱性知識(shí)共享策略

(1)創(chuàng)設(shè)寬松的組織環(huán)境和易于知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)設(shè)寬松民主的組織環(huán)境有助于館員之問形成親密合作、友好互助的和諧關(guān)系．促進(jìn)隱性知識(shí)的交流共享，并消除對交流后產(chǎn)生不可預(yù)知后果的顧慮。激勵(lì)機(jī)制可有經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、名譽(yù)激勵(lì)、深造激勵(lì)和情感激勵(lì)等。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)是館員對事物的深層次感悟理解和長期的思考積累創(chuàng)造付出了大量時(shí)問精力．因此針對隱性知識(shí)共享帶來的積極有效的工作狀態(tài)和效果，制定公平合理的激勵(lì)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使館員切實(shí)感受到提升隱性知識(shí)能力并有效實(shí)現(xiàn)共享所帶來的經(jīng)濟(jì)同報(bào)和精神滿足。

(2)創(chuàng)設(shè)有利于隱性知識(shí)共享的各類人員參加的交流情境。隱性知識(shí)在特定情境下能更充分地表達(dá)與共享，能將人們預(yù)先可能不知道的自身隱性知識(shí)或模糊認(rèn)識(shí)進(jìn)一步明晰化和外顯化。比如在特定任務(wù)或項(xiàng)目決策激發(fā)下，人們就會(huì)主動(dòng)搜集更多信息促進(jìn)交流以探求解決方案，促使不同部門或更多相關(guān)人員參與，來自多方位更復(fù)雜更多價(jià)值的隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)交流傳遞，有利于形成更具創(chuàng)造力的丁作局面。如圖書館在制定項(xiàng)目開發(fā)、數(shù)據(jù)庫引朋、館藏資源建設(shè)等方面工作方案時(shí)，應(yīng)創(chuàng)設(shè)由館員、學(xué)科教師、學(xué)生及相關(guān)的組織內(nèi)外人員共同參與的多種形式的協(xié)作環(huán)境，集思廣益，充分自由廣泛地交流各自的想法建議，促進(jìn)各方隱性知識(shí)的交流共享，從而有針對性地提高圖書館資源開發(fā)配置及利用水平。

篇7

隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)模式與競爭力水平正在隨之發(fā)生深刻的變化，信息化正在引領(lǐng)一場新的變革，企業(yè)信息化作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的重要組成部分，是企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代管理的必由之路。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備管理的現(xiàn)代化水平，既是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)企業(yè)改革的需要，又是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的要求。石油化工企業(yè)是資產(chǎn)密集性行業(yè)，設(shè)備種類繁多，工藝流程復(fù)雜。隨著新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的不斷更新，設(shè)備的自動(dòng)化、智能化程度越來越高，設(shè)備維修、維護(hù)難度越來越大，在這種形式下，采用傳統(tǒng)的設(shè)備管理方法已經(jīng)很難滿足石油化工企業(yè)設(shè)備管理的新特點(diǎn)和新要求，通過設(shè)備管理信息化保障設(shè)備安全運(yùn)行、管理受控已經(jīng)成為提升設(shè)備管理水平的必要手段。

二、國內(nèi)外現(xiàn)狀

設(shè)備管理信息化涉及專業(yè)眾多，設(shè)備專業(yè)及領(lǐng)域復(fù)雜，縱觀國內(nèi)外，目前還沒有一家企業(yè)能夠?yàn)槭突て髽I(yè)提供完整的解決方案。歐美石油企業(yè)普遍在ERP基礎(chǔ)上，建立單獨(dú)的設(shè)備綜合管理系統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理信息化。例如?？松梨诠?ExonMobil)自1992年與美瑞公司(Meridium)合作，通過設(shè)備巡檢、監(jiān)檢測、腐蝕與防護(hù)等為主的設(shè)備管理系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的預(yù)知維修管理，其乙烯裝置平均運(yùn)行周期已達(dá)5年，煉油裝置平均運(yùn)行周期接近4年。韓國SK將自有的Core系統(tǒng)嫁接入ERPPM模塊，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測、巡檢與ERP系統(tǒng)的集成，極大的提高了工作效率，基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的預(yù)知維修管理。國內(nèi)企業(yè)目前大多還沒有統(tǒng)一的設(shè)備管理信息化建設(shè)模式。中海油采用IBM公司的Maximo系統(tǒng)作為設(shè)備管理信息化系統(tǒng)，并通過與ERP的接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，目前系統(tǒng)正在建設(shè)中。中石化則采用多企業(yè)試點(diǎn)的方式，既有對ERP系統(tǒng)的擴(kuò)展，也有單獨(dú)的設(shè)備管理系統(tǒng)。

三、設(shè)計(jì)思路

設(shè)備管理信息化是企業(yè)信息化建設(shè)的有機(jī)組成部分，在以ERP系統(tǒng)為核心的信息化建設(shè)大環(huán)境中，如何建立一套內(nèi)容全面、真正符合中國石油煉化企業(yè)設(shè)備管理特點(diǎn)，最大限度涵蓋從集團(tuán)公司到基層生產(chǎn)車間各級(jí)設(shè)備管理人員日常工作需要，滿足各層級(jí)設(shè)備管理人員職能，統(tǒng)一的設(shè)備綜合管理平臺(tái)是亟待解決的課題。設(shè)備管理平臺(tái)的建立不但是一個(gè)信息化建設(shè)的過程，同時(shí)也是設(shè)備專業(yè)管理集成和提升的過程，不僅要引入CBM、TPM、RCM等先進(jìn)的管理理念，還需要通過對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，結(jié)合科學(xué)的檢測、分析手段，將基于風(fēng)險(xiǎn)的管理、績效管理、全壽命周期管理、預(yù)知維修等的內(nèi)容融入其中，通過設(shè)備選、用、管、修的管理層面，保證設(shè)備長周期安全運(yùn)行，為設(shè)備維修提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)知維修管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備綜合管理平臺(tái)正是根據(jù)我國石油設(shè)備管理現(xiàn)狀，有針對性提出的系統(tǒng)解決方案，它既不同于企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，也與傳統(tǒng)的設(shè)備管理軟件有所區(qū)別。設(shè)備綜合管理平臺(tái)是以煉化企業(yè)設(shè)備管理流程為基礎(chǔ)，以EAM管理理念為藍(lán)本，以開放性的集成平臺(tái)為核心，將煉化企業(yè)眾多的設(shè)備管理軟件進(jìn)行集成和整合，最大程度的提高設(shè)備的使用效率；通過平臺(tái)對全局資源的優(yōu)化和協(xié)調(diào)管理，降低企業(yè)設(shè)備運(yùn)營、維護(hù)和維修成本，通過信息化手段，合理安排維修計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和市場競爭力。設(shè)備綜合管理平臺(tái)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)是根據(jù)中國石油煉化企業(yè)管理現(xiàn)狀的具體情況，結(jié)合面向服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)的。我國石油煉化企業(yè)設(shè)備管理模式不一，管理范圍、管理精細(xì)度及管理要求均有區(qū)別。根據(jù)上述總體思路，結(jié)合各企業(yè)具體情況，將設(shè)備綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)為兩層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和三個(gè)邏輯組成。其設(shè)備綜合管理平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示。1.兩層業(yè)務(wù)基本框架（1）股份公司設(shè)備綜合管理與決策系統(tǒng)。（2）地區(qū)公司設(shè)備綜合管理平臺(tái)。2.三個(gè)邏輯組成（1）集中部署的數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)數(shù)據(jù)庫與股份公司設(shè)備綜合管理與決策系統(tǒng)。（2）地區(qū)公司設(shè)備綜合管理平臺(tái)。（3）接口服務(wù)器。從圖1可以看出，設(shè)備綜合管理平臺(tái)在設(shè)計(jì)階段即將設(shè)備綜合管理平臺(tái)的決策支持、個(gè)性化支持、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一知識(shí)庫建設(shè)作為一個(gè)整體進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)，將設(shè)備綜合管理平臺(tái)的接口作為單獨(dú)的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其標(biāo)準(zhǔn)型和擴(kuò)展性能夠滿足我國石油長期發(fā)展變化的需要。

四、應(yīng)用效果

1.建立高效集成的設(shè)備信息化管理體系設(shè)備綜合管理平臺(tái)是面向我國石油各煉化企業(yè)設(shè)備管理的工作平臺(tái)，涵蓋設(shè)備管理各個(gè)層次、專業(yè)、崗位的要求。通過總部平臺(tái)和地區(qū)公司平臺(tái)兩級(jí)平臺(tái)的建設(shè)，建立了由煉化公司裝備管理處領(lǐng)導(dǎo)、各地區(qū)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、分廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至車間設(shè)備員共同使用的設(shè)備綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理信息的有效傳遞和共享，促進(jìn)了煉化企業(yè)設(shè)備管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。充分體現(xiàn)了“以總部業(yè)務(wù)要求為綱，帶動(dòng)地區(qū)公司平臺(tái)使用”的工作目標(biāo)，通過統(tǒng)一各地區(qū)公司管理模式，深入推進(jìn)地區(qū)公司專業(yè)化、精細(xì)化設(shè)備管理水平。2.建立科學(xué)規(guī)范的設(shè)備綜合管理模式設(shè)備綜合管理平臺(tái)統(tǒng)一模板共16個(gè)功能模塊。業(yè)務(wù)范圍包括動(dòng)設(shè)備、靜設(shè)備、電氣、儀表4個(gè)專業(yè)化管理模塊，設(shè)備檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)行管理、計(jì)劃管理、故障管理、檢維修、備件管理、動(dòng)力管理8個(gè)設(shè)備業(yè)務(wù)管理模塊，日常事務(wù)、綜合管理、知識(shí)庫3個(gè)綜合管理模塊，基本涵蓋了設(shè)備綜合管理的各要素。系統(tǒng)具有全文檢索、卡片級(jí)快速鏈接、預(yù)定義數(shù)據(jù)模板導(dǎo)出、圖形化引擎、批量審批處理、手機(jī)短信提醒等功能特性，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程送交、工作任務(wù)提醒、數(shù)據(jù)匯總分析、全息查詢等功能。通過設(shè)備綜合管理平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施，建立了中石油煉化企業(yè)設(shè)備管理的統(tǒng)一模式，將基于風(fēng)險(xiǎn)的管理、績效管理、全壽命周期管理、預(yù)知維修等的內(nèi)容融入其中，提高對設(shè)備管理的綜合分析和決策分析能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。3.建立設(shè)備管理信息化基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)隨著設(shè)備綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，先后建立了設(shè)備分類編碼、設(shè)備故障分類編碼、裝置編碼等3種設(shè)備管理信息化基礎(chǔ)編碼，為設(shè)備管理信息化提供了標(biāo)準(zhǔn)的編碼機(jī)制。實(shí)際上，這3種編碼涵蓋了我國石油煉化企業(yè)中的企業(yè)、裝置、設(shè)備3個(gè)物理范疇，并包含了設(shè)備分類、設(shè)備故障分類、裝置分類3種分類標(biāo)準(zhǔn)，為我國石油設(shè)備信息化管理提供了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在系統(tǒng)中開發(fā)應(yīng)用了獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)體系，保證標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立性、完整性和唯一性，并可供所有信息化系統(tǒng)調(diào)用。4.建立完善的接口機(jī)制設(shè)備綜合管理平臺(tái)作為設(shè)備管理信息化的核心，需要和眾多的第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，其接口機(jī)制決定了平臺(tái)的擴(kuò)展性靈活性。設(shè)備綜合管理平臺(tái)以SOA架構(gòu)為核心，設(shè)計(jì)并開發(fā)了完善的接口機(jī)制，不僅支持標(biāo)準(zhǔn)的WebService標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還包括SOAP、JavaAPI、WSDL等等規(guī)范，同時(shí)，其數(shù)據(jù)可復(fù)用性的特點(diǎn)可以方便快速的為特定接口配置接口規(guī)范，理論上可支持所有接口類型。目前平臺(tái)已和ERP系統(tǒng)、壓力容器壓力管道系統(tǒng)、操作圖系統(tǒng)、大機(jī)組狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)、巡點(diǎn)檢系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等眾多系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。5.建立三級(jí)運(yùn)行維護(hù)體系自第一批推廣應(yīng)用建設(shè)以后，我國石油企業(yè)著手開始建立設(shè)備綜合管理平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)體系，建立了包括地區(qū)公司用戶、總部用戶和系統(tǒng)實(shí)施商在內(nèi)的三級(jí)運(yùn)維體系，同時(shí)制定了一系列運(yùn)行管理制度，包括“實(shí)施管理辦法”、“運(yùn)行管理辦法”、“變更管理辦法”及“驗(yàn)收管理辦法”等，將日常功能維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)及需求管理等工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得各企業(yè)、各級(jí)設(shè)備管理人員能夠高效完成各項(xiàng)設(shè)備管理工作。

五、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用；APP開發(fā)應(yīng)用；電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量提升

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）20-0208-01

1 標(biāo)準(zhǔn)工藝APP開發(fā)推廣應(yīng)用背景及目標(biāo)

1）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP開發(fā)推廣應(yīng)用的背景。

作為從事電網(wǎng)建設(shè)的管理人員，經(jīng)過幾年分析，發(fā)現(xiàn)要真正提高工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用水平，就必須抓住作業(yè)人員施工能力提高，而施工能力提高又必須提高他們對標(biāo)準(zhǔn)工藝認(rèn)知能力，這樣還是必須在宣貫培訓(xùn)上想辦法。人手一套紙質(zhì)版資料不太可能，一是成本太高，二是資料太厚，三是基層施工作業(yè)人員看到書就頭疼泄氣。如何改善這種局面？大家抓住了通過開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用程序，然后下載到作業(yè)人員手機(jī)或者平板電腦上的好辦法。APP開發(fā)（Application development）是指移動(dòng)端應(yīng)用程序開發(fā)，通常專指手機(jī)及平板電腦等便攜式移動(dòng)終端軟件開發(fā)。隨著智能手機(jī)和智能平板電腦的普及，APP開發(fā)欣欣向榮。當(dāng)前，智能手機(jī)基本普及，很多人還有平板電腦，手機(jī)往往是時(shí)刻不離身，翻看方便，于是，標(biāo)準(zhǔn)工藝APP開發(fā)推廣應(yīng)用，將會(huì)為電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量水平的提高，起到積極的推動(dòng)作用。

2）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP開發(fā)的目標(biāo)。

①內(nèi)容的合理性。針對國網(wǎng)公司下發(fā)的最新的標(biāo)準(zhǔn)工藝庫，按照總目分成土建庫、變電電氣庫和線路庫，嚴(yán)格按照工藝要點(diǎn)，適當(dāng)結(jié)合示范圖片，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，落腳點(diǎn)就是要確保程序科學(xué)合理和準(zhǔn)確，真正在現(xiàn)場起到示范和對照作用。

②操作的實(shí)用性。APP項(xiàng)目開發(fā)組查閱了大量數(shù)據(jù)處理及軟件設(shè)計(jì)等參考材料，明確了程序操作要傻瓜化，保證每一個(gè)作業(yè)人員會(huì)用，并將此出發(fā)點(diǎn)作為第三方開發(fā)的重點(diǎn)，通過試用版使用者反饋意見，大家認(rèn)為程序簡潔、搜索快捷，無死機(jī)或失靈情況，說明了程序?qū)嵱眯员憬菪暂^好。

③改進(jìn)的持續(xù)性。將標(biāo)準(zhǔn)工藝信息化宣貫作為基礎(chǔ)，將推廣應(yīng)用作為研發(fā)方向，要求程序知識(shí)庫能夠隨著國網(wǎng)公司的更新可以保持相應(yīng)更新（更高版本），同時(shí)考慮引入語音助手、圖片比較及自我評價(jià)等更多功能，多種手段促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工藝在各電壓等級(jí)工程中縱深推進(jìn)。

2 標(biāo)準(zhǔn)工藝APP推廣的過程

1）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序開發(fā)階段。

①為積極貫徹標(biāo)準(zhǔn)工藝建設(shè)要求，各級(jí)建設(shè)管理部門、建設(shè)單位加大“標(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用策劃，將“標(biāo)準(zhǔn)工藝”宣貫培訓(xùn)、推廣應(yīng)用、檢查指導(dǎo)、考核評價(jià)等工作作為基建質(zhì)量管理策劃的重要內(nèi)容，明確工作計(jì)劃、落實(shí)具體措施，確保“標(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用要求在項(xiàng)目策劃、工程設(shè)計(jì)、施工實(shí)施、工程驗(yàn)收各階段的有效落實(shí)。

②國網(wǎng)公司分別下發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)工藝庫土建工程、電氣工程及線路工程等文件，涉及幾百項(xiàng)分項(xiàng)工程（檢驗(yàn)批）工藝，包括每一步工藝細(xì)節(jié)、并附有相應(yīng)工藝圖片，圖文詳實(shí)，以此作為軟件的數(shù)據(jù)庫。

③當(dāng)前智能手機(jī)及平板電腦操作系統(tǒng)基本上分為安卓系統(tǒng)（Android）和蘋果系統(tǒng)（ios）兩類，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，按照專業(yè)化施工要求，2014年初，公司建設(shè)部決定先將標(biāo)準(zhǔn)工藝庫土建、電氣兩大部分進(jìn)行開發(fā)，7月份完成標(biāo)準(zhǔn)工藝庫（安卓機(jī)試用版），8月份完成標(biāo)準(zhǔn)工藝庫（蘋果機(jī)試用版）。

2）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序下載宣貫階段。

施工準(zhǔn)備階段抓下載宣貫。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理要求，工程開工前三大項(xiàng)目部管理人員要編制建設(shè)管理綱要、項(xiàng)目管理規(guī)劃等策劃文件，文件中明確標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用目標(biāo)或措施。在此階段，公司建設(shè)部要求全部具備條件的人員下載運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序，并加強(qiáng)自學(xué)。按照進(jìn)度計(jì)劃安排，各施工隊(duì)作業(yè)人員（包括分包人員）進(jìn)場培訓(xùn)階段，三大項(xiàng)目部均將標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序幫助他們下載運(yùn)行，并確定將此項(xiàng)內(nèi)容作為進(jìn)行培訓(xùn)考試內(nèi)容之一，這就形成驅(qū)動(dòng)作業(yè)人員手機(jī)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序的動(dòng)力，為確保進(jìn)場施工，他們會(huì)自覺加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)工藝相關(guān)知識(shí)的自學(xué)。

3）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序執(zhí)行對照階段。

項(xiàng)目實(shí)施階段抓執(zhí)行對照。在施工階段，業(yè)主項(xiàng)目部要求技術(shù)交底會(huì)、班前班后會(huì)均要突出標(biāo)準(zhǔn)工藝措施，為保證工序合規(guī)，作業(yè)人員會(huì)經(jīng)常對照手機(jī)程序查看工藝細(xì)節(jié)要求，拿出手機(jī)打開程序就可以搜索到正在組織的施工工藝，標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序的應(yīng)用性、便攜性、高效性在現(xiàn)場發(fā)揮的淋漓盡致。在班組自檢、互檢甚至專檢活動(dòng)中，隨時(shí)可以對照的標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序就像一把尺子，時(shí)刻可以矯正工藝的準(zhǔn)確性。

4）標(biāo)準(zhǔn)工藝APP程序考評提升階段。

工程驗(yàn)收階段抓績效評價(jià)。工程竣工驗(yàn)收階段，建設(shè)管理單位（業(yè)主項(xiàng)目部）將對標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)分項(xiàng)工程、分部工程標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用質(zhì)量會(huì)與工藝標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行認(rèn)真對照。根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法和施工、設(shè)計(jì)及監(jiān)理激勵(lì)辦法，標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用率的高低直接與合同費(fèi)用掛鉤，這保證了包括標(biāo)準(zhǔn)工藝在內(nèi)的各項(xiàng)合同責(zé)任的落實(shí)。

3 標(biāo)準(zhǔn)工藝APP應(yīng)用的前景

管理實(shí)踐表明，標(biāo)準(zhǔn)工藝APP應(yīng)該推廣將對工程建設(shè)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大的意義。一方面，作為一款簡單易用的軟件，各層級(jí)人員易于接受并很快能夠進(jìn)行使用，該款軟件可推廣的基礎(chǔ)廣泛，便于將該軟件大范圍進(jìn)行推廣：另一方面，程序的推廣應(yīng)用將會(huì)節(jié)約一大筆費(fèi)用。同時(shí)，對于不斷更新中的標(biāo)準(zhǔn)工藝，該APP可以直接更新數(shù)據(jù)庫，而傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔則需全部進(jìn)行重印，從這個(gè)角度來說，標(biāo)準(zhǔn)工藝APP的推廣，不僅起到了提高工程建設(shè)質(zhì)量水平的作用，也在一定程度上節(jié)約了寶貴的資源。因此，標(biāo)準(zhǔn)工藝APP推廣應(yīng)用的重點(diǎn)在于讓管理者理解軟件的重要意義，讓基層建設(shè)者熟練利用軟件，確保標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用率，保證工程建設(shè)質(zhì)量的不斷提升。

4 標(biāo)準(zhǔn)工藝APP改進(jìn)的方向或策略

1）廣泛開展各專業(yè)管理部門的交流，針對各專業(yè)管理交叉的部分，研究新的方案，對軟件功能進(jìn)行補(bǔ)充，逐步完善軟件的功能，力爭做到滿足建設(shè)要求，又高于建設(shè)要求；

2）進(jìn)一步加大對標(biāo)準(zhǔn)工藝APP的宣貫力度，使軟件使用者真正掌握內(nèi)容，理解透徹，緊密結(jié)合工程實(shí)際使用，不斷提升電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量水平。

參考文獻(xiàn)

[1]李靖.談變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝設(shè)計(jì)及施工[J].民營科技，2011（12）.

篇9

第一條為貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局”統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),突出重點(diǎn)、分步實(shí)施,整合資源、講究實(shí)效,加強(qiáng)管理、保證安全”的信息化建設(shè)指導(dǎo)思想,做好金稅工程(綜合征管軟件)(以下簡稱軟件)運(yùn)行維護(hù)工作,國家稅務(wù)總局在遼寧、河南、湖南、深圳四省(市)國家稅務(wù)局設(shè)立國家稅務(wù)總局綜合征管軟件業(yè)務(wù)支持中心(以下簡稱支持中心)。

第二條國家稅務(wù)總局征收管理司負(fù)責(zé)各支持中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。支持中心所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)全力支持中心開展各項(xiàng)工作。

第三條為規(guī)范支持中心的管理機(jī)制,確保支持中心及時(shí)、有效地開展工作,特制訂本辦法。

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員

第四條支持中心是全國軟件運(yùn)行維護(hù)體系的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)國稅系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)支持工作。每個(gè)支持中心負(fù)責(zé)若干省(市)的業(yè)務(wù)支持工作。

第五條各支持中心設(shè)在征管處,主任由征管處負(fù)責(zé)人兼任,另外至少指定一名同志專職負(fù)責(zé)支持中心的日常工作。

第六條支持中心工作人員由專職和兼職人員組成,專職工作人員應(yīng)有8-12名,兼職工作人員由有關(guān)處(室)人員和基層業(yè)務(wù)骨干組成,工作人員的配備要科學(xué)合理。

第七條專職工作人員要熟悉軟件,具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),能勝任本崗位的工作。專職工作人員要在支持中心工作兩年以上。

第八條支持中心負(fù)責(zé)人的配備及調(diào)動(dòng)事先應(yīng)征得國家稅務(wù)總局征管司的同意。

第三章工作職責(zé)

第九條編寫和修訂軟件業(yè)務(wù)需求。根據(jù)稅收政策和管理措施的調(diào)整變化,或基層單位先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),編寫和修訂相應(yīng)業(yè)務(wù)需求,確保軟件應(yīng)用與稅收政策、稅收管理措施的變化保持同步,并保證軟件適應(yīng)基層工作需要。

第十條提供業(yè)務(wù)支持。對軟件應(yīng)用過程中提出的業(yè)務(wù)問題提供咨詢和解答。

第十一條審核軟件業(yè)務(wù)規(guī)范性。對軟件開發(fā)和修改進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),審核軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

第十二條測試與培訓(xùn)。對軟件版本升級(jí)進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)測試,對下發(fā)的軟件補(bǔ)丁進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)測試;協(xié)助總局編寫業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)教材,并完成培訓(xùn)任務(wù)。

第十三條上線支持。為上線單位提供現(xiàn)場支持和培訓(xùn)。

第十四條業(yè)務(wù)支持平臺(tái)維護(hù)。參與業(yè)務(wù)支持平臺(tái)的維護(hù)工作。

第十五條課題研究。結(jié)合信息化建設(shè)的發(fā)展和工作實(shí)際,對軟件應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)以及其他相關(guān)領(lǐng)域開展研究。

第十六條支持中心應(yīng)積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作,并完成國家稅務(wù)總局交辦的其他任務(wù)。

第四章工作流程與要求

第十七條國家稅務(wù)總局出臺(tái)的各種稅收政策、管理辦法和其他調(diào)整措施,由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心編寫和修訂業(yè)務(wù)需求后報(bào)總局審核。

第十八條通過業(yè)務(wù)支持平臺(tái)和書面報(bào)告等方式搜集、整理的問題,由主管支持中心負(fù)責(zé)及時(shí)答復(fù);凡涉及修改軟件的,由支持中心編制業(yè)務(wù)需求并上報(bào)國家稅務(wù)總局審核;對不能確定的問題上報(bào)國家稅務(wù)總局,待國家稅務(wù)總局明確后再進(jìn)行答復(fù)。

第十九條國家稅務(wù)總局將軟件開發(fā)和修改的各種文檔下發(fā)支持中心,支持中心對軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行審核,并將審核結(jié)果反饋國家稅務(wù)總局。

第二十條軟件版本升級(jí)或調(diào)整規(guī)模較大時(shí)由國家稅務(wù)總局組織測試。一般性軟件補(bǔ)丁由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)測試,支持中心將測試結(jié)果上報(bào)國家稅務(wù)總局。

第二十一條國家稅務(wù)總局在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的軟件業(yè)務(wù)支持平臺(tái),支撐全國軟件運(yùn)為行維護(hù)工作。通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)具體任務(wù)的分配和接收、結(jié)果鄉(xiāng)的反饋及支持中心與各省(市)之間的溝通等工作。支持中心應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)登錄業(yè)務(wù)支持平臺(tái),接收國家稅務(wù)總局分配的工作任務(wù)和各省(市)提交的問題等。

第二十二條各省(市)問題的提交,各支持中心問題答復(fù)和需求編寫等工作要嚴(yán)格按照總局統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成。

第二十三條對各省多(市)提交的問題,支持中心一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。凡涉及修改軟件的,程序修改要求或業(yè)務(wù)需求一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)編寫完成并上報(bào)國家稅務(wù)總局。對于復(fù)雜問題,支持中心在征得國家稅務(wù)總局的同意后,可適當(dāng)延長工作時(shí)限。

第二十四條支持中心對工作過程中形成的各類文檔,要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔和處理,工作結(jié)束后應(yīng)報(bào)國家稅務(wù)總局備案。國家稅務(wù)總局統(tǒng)一進(jìn)行知識(shí)庫的維護(hù)。

第五章設(shè)備與經(jīng)費(fèi)

第二十五條各支持中心所在地國家稅務(wù)局,要為支持中心提供相對獨(dú)立的辦公場所并配備必要的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第二十六條各支持中心經(jīng)費(fèi)由國家稅務(wù)總局專項(xiàng)撥款,專款專用,支持中心所在地國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)支持中心經(jīng)費(fèi)的日常管理和監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出審批手續(xù)和制度。國家稅務(wù)總局定期對經(jīng)費(fèi)的使用和管理情況進(jìn)行審核。

第六章考核與獎(jiǎng)懲

第二十七條國家稅務(wù)總局每年對支持中心的工作情況實(shí)施考評。對業(yè)績突出的給予表彰。對兩年考評不合格的,撤消支持中心的資格。

第二十八條各支持中心的日?？己斯ぷ饔伤谑?市)國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)。

第二十九條各支持中心要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,每年對工作人員進(jìn)行考評。國家稅務(wù)總局對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以表彰。

第七章培訓(xùn)與交流

第三十條國家稅務(wù)總局建立培訓(xùn)機(jī)制,定期組織支持中心人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和技能。工作人員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作由各支持中心負(fù)責(zé)。

第三十一條國家稅務(wù)總局定期召開例會(huì),組織各支持中心進(jìn)行工作研討、交流與協(xié)作。

第八章附則

第三十二條各支持中心應(yīng)在本管理辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際情況以及在實(shí)施管理工作中的經(jīng)驗(yàn),制訂相應(yīng)的管理制度,并報(bào)國家稅務(wù)總局備案。對實(shí)施管理過程中遇到的問題及時(shí)向國家稅務(wù)總局報(bào)告。

篇10

一、 檔案信息化建設(shè)的背景及緊迫性

目前，經(jīng)濟(jì)信息化正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，各行各業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用開始發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地提高了人與人之間進(jìn)行信息溝通的效率，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在開始享用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的好處，如電子郵件代替了傳統(tǒng)信件、網(wǎng)上交易開始替代洽談定貨會(huì)等等。新一輪科技革命將以更加迅猛之勢席卷全球，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)將占據(jù)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位。在這個(gè)充滿競爭和挑戰(zhàn)的時(shí)代，誰能抓住歷史機(jī)遇并掌握高科技和高素質(zhì)的勞動(dòng)者，誰就能在未來激烈的競爭中贏得主動(dòng)權(quán)，在發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。否則就要落后，就難以發(fā)展。

檔案作為信息社會(huì)眾多信息源中最基礎(chǔ)的部分，在當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，特別是檔案工作面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。檔案科技明顯滯后，已經(jīng)并正在影響著檔案事業(yè)的發(fā)展。大力發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)、加速檔案信息化建設(shè)進(jìn)程、以信息化和全球化推動(dòng)檔案管理工作的發(fā)展，這已經(jīng)成為檔案界的戰(zhàn)略抉擇。

二、信息技術(shù)在現(xiàn)代檔案管理中的應(yīng)用

信息技術(shù)是構(gòu)成當(dāng)今社會(huì)的最強(qiáng)大的力量之一，信息技術(shù)所帶來的變革，能夠幫助個(gè)人和社會(huì)更深入地認(rèn)識(shí)檔案管理工作，并更好地利用檔案管理工作的各項(xiàng)優(yōu)秀成果，從而使檔案管理工作充分發(fā)揮其潛能并實(shí)現(xiàn)其推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的理想。

信息技術(shù)的推廣、應(yīng)用與普及為檔案管理工作帶來了極大的便利。信息技術(shù)改變了檔案管理的學(xué)習(xí)方式、工作方式及服務(wù)方式，掌握信息技能本身已成為檔案管理工作立足當(dāng)今社會(huì)所必須的基本技能，以便不斷適應(yīng)未來社會(huì)的需要。信息化時(shí)代的到來，改善了檔案管理的工作效率和思維方式。傳統(tǒng)的檔案管理方式，可能在及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性以及宣傳普及性上大打折扣。而數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，使得處在不同地域的檔案業(yè)務(wù)區(qū)共同使用同一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，各個(gè)檔案業(yè)務(wù)區(qū)輸入或更新各自所從事工作的信息內(nèi)容，不同的檔案業(yè)務(wù)區(qū)之間共享相關(guān)的信息，從而大大地提高了檔案利用的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各層管理提供了可靠依據(jù)。由此可見，信息化技術(shù)無形地突破了所有的門墻，建立起與每一個(gè)用戶的聯(lián)結(jié)。隨著我國信息產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的檔案工作將產(chǎn)生一系列的變化，逐步向信息化、現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)型。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的不斷完善，檔案管理應(yīng)用信息技術(shù)來促進(jìn)自身發(fā)展的前景非常之美妙，同時(shí)，也將對促進(jìn)相關(guān)行業(yè)及其技術(shù)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。一個(gè)“數(shù)字化檔案館”的時(shí)代正向我們走來。

三、檔案信息化建設(shè)的奮斗目標(biāo)、主要內(nèi)容及工作任務(wù)

檔案管理的信息化，檔案信息的數(shù)字化，檔案信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是我們的檔案工作信息化建設(shè)目標(biāo)。為政府宏觀決策服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市管理服務(wù)，以及為社會(huì)公眾服務(wù)則是檔案信息化建設(shè)的宗旨?！皵?shù)字化檔案館”工程將通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，結(jié)合檔案信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，使檔案管理工作在已經(jīng)到來的信息化時(shí)代的競爭中立于不敗之地。

四、實(shí)現(xiàn)檔案信息化建設(shè)的必要條件和保障措施

檔案信息化建設(shè)要緊緊跟隨世界信息化潮流，各級(jí)政府要加大對檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的力度，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)檔案管理模式，建設(shè)檔案信息基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，共同開發(fā)和利用檔案信息資源，實(shí)行“基礎(chǔ)先行、適度超前、重點(diǎn)突出、試點(diǎn)推進(jìn)”的方針，制定規(guī)劃，繼續(xù)推進(jìn)辦公自動(dòng)化，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，搞好技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。

同時(shí)，檔案信息化法制建設(shè)也是一項(xiàng)緊迫的工作。我們應(yīng)按先易后難，先單項(xiàng)后綜合的原則，對急需解決的問題進(jìn)行研究，加快立法。提出立法思路和框架，配合有關(guān)部門制定適應(yīng)檔案信息化發(fā)展需要的法規(guī)體系。研究制定《檔案信息安全管理辦法》和吸引信息化人才、資金政策等方面的法規(guī)規(guī)章，并著手準(zhǔn)備行政復(fù)議、行政訴訟應(yīng)訴工作。只有觀念創(chuàng)新，才能制定適應(yīng)發(fā)展以知識(shí)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化的新檔案形勢需要的新法規(guī)，開創(chuàng)檔案信息化的新局面。