導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)知識管理的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念，它是指企業(yè)針對市場環(huán)境和顧客需要，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項(xiàng)績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。盡管再造流程是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造得能夠更好地完成工作目標(biāo)，提高工作效率，使顧客更滿意，但是再造流程的真正目的并不是流程本身，而是其所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢、組織管理和市場響應(yīng)等方面的能力。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求也發(fā)生了天翻地覆的變化，客戶對印刷產(chǎn)品的需求向著多元化和個(gè)性化方向發(fā)展。印刷企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須及時(shí)跟上這種變化，使自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加多元化，印刷品質(zhì)更加個(gè)性化。在精益求精地對待每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的同時(shí)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)――這一點(diǎn)尤為重要――需知“微利時(shí)代”的競爭從某種意義上說就是服務(wù)的競爭。而服務(wù)正是知識管理的一個(gè)重要組成部分。

印刷企業(yè)有機(jī)結(jié)合知識管理進(jìn)行流程再造，對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，提高自身核心競爭力具有十分重要的意義。知識管理是一種新興的企業(yè)管理方式，是對企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進(jìn)行收集、組織、共享、分析等。當(dāng)今時(shí)代是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到知識不僅是生產(chǎn)力要素，更是企業(yè)發(fā)展的動力，只有實(shí)現(xiàn)了知識的積累和增值，才能不斷進(jìn)行組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展和客戶服務(wù)的創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

今天，印刷業(yè)正在從以“印刷質(zhì)量”為中心向以“優(yōu)質(zhì)前提下的工作效率提升”為中心轉(zhuǎn)變，印刷企業(yè)流程再造要獲得成功，在競爭激烈的市場中提升其核心競爭力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（一）樹立知識管理概念，建立企業(yè)的知識庫。企業(yè)流程再造是以一種新的管理理念重新改造企業(yè)，從而建立自己的優(yōu)勢。目前印刷行業(yè)從業(yè)人員整體水平較低，印刷企業(yè)要提高工作效率，有很多知識需要員工學(xué)習(xí)，所以十分必要建立企業(yè)知識庫。企業(yè)知識庫包括隱性知識和顯形知識，顯形知識，即已經(jīng)編碼的知識，如企業(yè)的制度、行業(yè)的規(guī)范、法規(guī)和基本知識、產(chǎn)品的基本情況等；隱性知識就是員工在工作的過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和心得，以及解決一些問題的策略等。這些來源于人們對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解，以及在長期經(jīng)營活動中積累起來的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，對于企業(yè)運(yùn)營無疑起著重要的作用。

（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立知識管理體系。信息化是現(xiàn)代印刷企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而知識管理是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，充分利用和配置企業(yè)的資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。對印刷企業(yè)來說，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外的信息互通。

（三）運(yùn)用結(jié)構(gòu)知識，學(xué)會把工序作為一種互相依存的系統(tǒng)。印刷企業(yè)屬于訂單生產(chǎn)型企業(yè)，每一次訂單生產(chǎn)都是對工序的再強(qiáng)化。它意味著不間斷地重新調(diào)整、增加、改變或減少生產(chǎn)工序。這些知識結(jié)構(gòu)及它們之間的相互聯(lián)系，產(chǎn)生了讓這些工序互為基礎(chǔ)獲取新的結(jié)合或順序的可能性。這些是對大批量按顧客要求訂制方式的機(jī)器進(jìn)行微調(diào)的靈魂。這種結(jié)合能使工序的要素有效、及時(shí)、迅速地重新配置，以滿足客戶的不同需求。

（四）建立知識共享體系，再造企業(yè)文化。許多印刷企業(yè)流程再造后找到了獲取知識的途徑，但沒有確保知識的交流與共享，員工所掌握的知識不能在企業(yè)間擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立知識共享體系，使員工們具備知識共享意識，這依賴于公司知識共享文化體系的建立。在知識共享體系中，強(qiáng)調(diào)的是組織層次的知識創(chuàng)造和合作精神。在對知識的理解過程中，員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體的智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)新，達(dá)到知識共享的目標(biāo)。

篇2

關(guān)鍵詞：流程管理 流程管理體系 組織系統(tǒng)觀

對許多企業(yè)來說，其運(yùn)營系統(tǒng)始終存在管理不夠精細(xì)、運(yùn)行效率低下、戰(zhàn)略執(zhí)行能力不足等諸多問題。于是企業(yè)管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數(shù)效果不彰；轉(zhuǎn)而引進(jìn)ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的諸多問題，必須從組織系統(tǒng)的角度，識別、理解和管理流程，構(gòu)建流程管理體系，這也成為企業(yè)提升管理水平的必然選擇。

現(xiàn)有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現(xiàn)行的流程管理理論，其研究對象仍局限于“流程”。所提出的流程規(guī)范、優(yōu)化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行的完善。因?yàn)?，從流程的角度來看，任何一個(gè)組織系統(tǒng)，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)連接的方式所構(gòu)成的流程體系。組織系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)流程的有效運(yùn)行，既取決于流程內(nèi)部活動之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關(guān)流程的有效連接。僅僅致力于構(gòu)造“卓越業(yè)務(wù)流程”自身的完整，只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。如果沒有解決與其它相關(guān)流程的連接關(guān)系，勢必影響到該流程的有效運(yùn)行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時(shí)盛行，隨之產(chǎn)生了以流程為基礎(chǔ)的組織設(shè)計(jì)和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言書》著作之后，國內(nèi)外許多學(xué)者大量開展了關(guān)于基于流程的組織設(shè)計(jì)研究、流程型組織構(gòu)建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因?yàn)榱鞒淘僭炖碚撟裱囊粋€(gè)潛在的規(guī)則是“拆分并克服”，而組織作為一個(gè)整體，每一個(gè)部分必有可能影響系統(tǒng)整體的行為或特性。當(dāng)把各部分拆開時(shí)，任何系統(tǒng)的重要特性都會丟失。要想取得企業(yè)再造的成功還必須關(guān)注企業(yè)再造的同步工程，即在企業(yè)重新整合業(yè)務(wù)流程時(shí)，必須重新塑造企業(yè)價(jià)值觀、重新設(shè)計(jì)工作方式和重新建立考評體系。如此浩繁、復(fù)雜的工程，任一環(huán)節(jié)的失誤，都會嚴(yán)重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進(jìn)的管理工具難免造成多重管理體系

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對全球的各種類型組織（特別是生產(chǎn)服務(wù)性組織）提出了各種各樣的管理體系認(rèn)證或監(jiān)管要求。而幾乎所有申請認(rèn)證的組織，為了被動符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求而照搬標(biāo)準(zhǔn)文本，所建立的文件化管理體系結(jié)構(gòu)，只是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)，卻不符合組織自身的流程關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成與組織實(shí)際流程運(yùn)行、體系運(yùn)行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象。結(jié)果非但難以對組織的實(shí)際管理工作起到切實(shí)的指導(dǎo)作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運(yùn)行，嚴(yán)重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場競爭的需要，許多企業(yè)還會不斷申請多重管理體系認(rèn)證、引進(jìn)新的管理理念和工具（如供應(yīng)鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進(jìn)，多從不同角度建立、以項(xiàng)目形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給組織留下新的管理體系，在一個(gè)組織內(nèi)部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴(yán)重。

流程管理體系的特點(diǎn)與作用

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在修訂2000版ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出了“管理的系統(tǒng)方法”，并將其列為21世紀(jì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。所謂管理的系統(tǒng)方法，是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

在“管理的系統(tǒng)方法”原則指導(dǎo)下，基于組織系統(tǒng)的視角，而不是基于流程的視角，識別、理解組織內(nèi)部各個(gè)流程之間的相互關(guān)系，所建構(gòu)的流程管理體系具有以下特點(diǎn)和作用。

（一）流程管理體系的特點(diǎn)

所謂流程管理體系，是對組織系統(tǒng)內(nèi)所有流程進(jìn)行指揮、控制和協(xié)調(diào)的管理體系。一個(gè)規(guī)范、適用、具有競爭力的流程管理體系，應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：

覆蓋了組織的所有流程，這一點(diǎn)不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關(guān)流程，例如質(zhì)量管理體系覆蓋的只是與質(zhì)量管理有關(guān)的流程，環(huán)境管理體系覆蓋的只是與環(huán)境控制有關(guān)的流程。因此，在設(shè)計(jì)建立流程管理體系之前，需要對組織內(nèi)部的所有流程予以充分識別。

符合組織宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，具有很好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，因此需要把組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到各個(gè)相關(guān)流程，確定為流程管理目標(biāo)。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，確定流程之間的順序和相互關(guān)系，使組織具有很好的適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。

流程管理體系是一個(gè)文件化的管理體系，通常包括管理手冊、規(guī)章制度、員工作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規(guī)范化，而且有利于組織管理經(jīng)驗(yàn)的積累、傳承，培養(yǎng)和凝聚組織的核心競爭力；使組織管理更多依賴系統(tǒng)，而減少對“能人”的依賴。

具有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。因此需要對產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行進(jìn)行定期監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理不合格環(huán)節(jié)；并對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會并確定實(shí)施改進(jìn)措施，從而持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行，不斷提高組織核心競爭力。

（二）構(gòu)建流程管理體系的作用

能夠彌補(bǔ)流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內(nèi)部的職能之間、活動之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再對各個(gè)流程區(qū)分不同情況，分別予以規(guī)范、優(yōu)化或再造。這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)流程改善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)運(yùn)行的改善，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)行流程管理理論的不足。

篇3

知識管理平臺主要指知識工作人員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)信息技術(shù)和組織內(nèi)的工作人員，完成制度管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)交流。而知識管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和分享知識，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)可以更為便捷、快速利用知識，實(shí)現(xiàn)知識的流通和分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識管理的主要目的。健全的知識管理一定要具有知識管理系統(tǒng)的支持，也就是企業(yè)想要具有健全的知識管理體系功能，就一定要運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)。可是，制定知識管理的平臺僅僅是提供知識分享和知識積累的工具，主要的目的就是實(shí)現(xiàn)知識文化的分享，然后形成一個(gè)有效學(xué)習(xí)的組織，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。制定知識管理平臺就要消耗企業(yè)許多資源，對于怎樣創(chuàng)建知識管理平臺，曾經(jīng)有人提出很多要注意的問題，包含的內(nèi)容如下。怎樣加強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，比如怎樣加強(qiáng)工作人員利用系統(tǒng)推動組織學(xué)習(xí)的氛圍。怎樣整合信息技術(shù)和工具或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識管理。怎樣實(shí)現(xiàn)工程流程和產(chǎn)品之間的持續(xù)創(chuàng)新。怎樣成功的改變企業(yè)文化。因此企業(yè)創(chuàng)建一項(xiàng)導(dǎo)入系統(tǒng)，就意味著引入一項(xiàng)制度，而企業(yè)投入的有關(guān)資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調(diào)整及流程的變化等有關(guān)無形資源。另外，促進(jìn)知識管理還要凝聚共識，創(chuàng)造一個(gè)分享和學(xué)習(xí)及信任的先進(jìn)企業(yè)文化，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理的理想目標(biāo)。

二、企業(yè)資源規(guī)劃和知識管理平臺的相關(guān)性

導(dǎo)入企業(yè)的資源規(guī)劃和創(chuàng)建知識管理平臺相對企業(yè)來講，全是信息科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略的利用，直接影響著企業(yè)的改革，在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而知識管理系統(tǒng)必須利用以信息的整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫作為關(guān)鍵選擇，將信息科學(xué)技術(shù)顯示在知識管理方面。當(dāng)前許多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）等有關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)在知識管理過程中，應(yīng)該綜合考慮信息系統(tǒng)的規(guī)劃。因此在創(chuàng)建知識管理的平臺前必須了解資源規(guī)劃和知識管理平臺在導(dǎo)入條件方面存在的而差異?，F(xiàn)階段，企業(yè)資源規(guī)劃依然是經(jīng)過信息可U型額基數(shù)的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產(chǎn)能、減小成本、高效能作為取向。同時(shí)知識管理主要是透過知識完成分享和學(xué)習(xí)，推動流程的創(chuàng)新和改進(jìn)。企業(yè)導(dǎo)入資源規(guī)劃（ERP）的主要目的就是持續(xù)提升企業(yè)的競爭力，然而運(yùn)用知識管理體系把企業(yè)知識輸入到資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，并充分結(jié)合企業(yè)自身已有的核心能力，能夠持續(xù)堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)的競爭能力。知識管理主要是用來適應(yīng)企業(yè)變革的一項(xiàng)戰(zhàn)略，積極完成知識管理的企業(yè)可以有效的應(yīng)對所有變革，長期展現(xiàn)雄厚的實(shí)力。由于知識管理可以在一定程度上幫助企業(yè)盡快適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。只有創(chuàng)新知識和靈活運(yùn)用知識的企業(yè)才能夠在企業(yè)變革過程中取得成功，才可以在知識時(shí)期利于不敗之地。成功的知識管理和企業(yè)資源規(guī)劃全離不開變革，而企業(yè)資源規(guī)劃必須配合企業(yè)的流程再造，知識管理可以為組織促進(jìn)變革。因此創(chuàng)建知識管理平臺對于企業(yè)的資源規(guī)劃有著深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)建知識管理平臺提高企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)的工作效率，從而提高企業(yè)的總體經(jīng)營績效是一個(gè)必然的趨勢。如果企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，對組織工作人員和營運(yùn)流程及信息科學(xué)技術(shù)投入大量的資源，那么企業(yè)的資源規(guī)劃就會變現(xiàn)的更為合理。另外企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，要組織和主管一定要大力支持知識管理的實(shí)施，可以制定相對標(biāo)準(zhǔn)的獎勵(lì)體制充分激勵(lì)工作人員分享知識。而在運(yùn)營的流程方面，一定要對知識管理的導(dǎo)入完成變革，而信息科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用也要把不同的系統(tǒng)完成整合，降低重復(fù)作業(yè)，從而呈現(xiàn)更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)有關(guān)表現(xiàn)力。資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為企業(yè)信息的核心樞紐，ERP系統(tǒng)的工作效率和企業(yè)的競爭力有著密切的關(guān)系。然而資源規(guī)劃（ERP）在硬件和軟件的導(dǎo)入全代表一項(xiàng)流程的創(chuàng)新，各個(gè)流程在管理知識方面或是內(nèi)隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營績效。

三、結(jié)束語

篇4

關(guān)鍵詞 知識知識管理創(chuàng)新

根據(jù)我國地鐵事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵管理運(yùn)營單位應(yīng)重視知識管理的應(yīng)用和實(shí)踐。知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。

1 結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問題

隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識應(yīng)用面臨著兩個(gè)問題：

(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和知識應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。

(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取、開發(fā)、儲存和傳遞。通過對圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識管理，在運(yùn)營、物業(yè)開發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)實(shí)施知識管理的思路

實(shí)現(xiàn)知識管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對知識管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識交流的氣氛，有效推動知識管理的實(shí)施。實(shí)施過程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。

知識管理是一個(gè)由思想到行動、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業(yè)不同類型知識的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：

(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識交流，形成初步的工程管理平臺和知識交流共享平臺。

(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡潔高效的業(yè)務(wù)過程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。

(3)建立功能強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺、知識平臺、辦公平臺和決策平臺共同地充分發(fā)揮作用。

為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識管理的內(nèi)容和技術(shù)路線，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營中。

知識管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用

從大道理講，知識管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識管理對本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動力所在，這對知識管理的推動非常重要。本人認(rèn)為，對于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營單位，知識管理的作用表現(xiàn)在：

(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識管理通過快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識整合和加快知識流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。

(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營的專業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識，企業(yè)有必要實(shí)施知識管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識，整合企業(yè)的知識庫，使企業(yè)不致因人員流動而出現(xiàn)知識流失。

(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開始實(shí)施知識管理，將使企業(yè)有豐富的知識庫和快速獲取信息的有效手段，有利于知識的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營運(yùn)。

(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)踐，知識管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識庫，另方面有利于加快知識的創(chuàng)新和傳播。

企業(yè)當(dāng)前宜開展的具體的工作

為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡單、成熟的、易見成效的方法開始實(shí)施知識管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。

4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展

將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。

對項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類項(xiàng)目中各專業(yè)參照執(zhí)行。套用范本使得每個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。

4.2 利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進(jìn)知識創(chuàng)新和共享

盡快建立知識社區(qū)和交流平臺，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識、創(chuàng)造知識和運(yùn)用知識。通過交流平臺，可將所做的項(xiàng)目方案、體會、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識庫，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。

企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過必要的手段對那些已有知識進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識；另方面使各部門的相關(guān)專業(yè)人員可通過這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識在企業(yè)中加快移動和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對知識管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。

4.3 把知識管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn)

指定部門首先與各業(yè)務(wù)部門詳細(xì)交換意見，對現(xiàn)有的辦公自動化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門戶設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對關(guān)鍵用戶需作重點(diǎn)培訓(xùn)。

為有效推動目前信息系統(tǒng)投人到知識管理工作，人力資源部門應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對在知識管理活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎勵(lì)。制訂促進(jìn)知識管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢激勵(lì)等。

企業(yè)全面實(shí)施知識管理需完成的工作

5.1 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對知識管理工作應(yīng)重視和參與

對項(xiàng)目的思想與認(rèn)識是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括：

(1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會，項(xiàng)目委員會，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識管理必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。

(2)建立知識管理體制，包括知識管理組織體系和知識管理制度。

5.2 建立完善的運(yùn)行機(jī)制

獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識管理的建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識管理體系中去；而利用利益驅(qū)動的手段，可以促進(jìn)員工主動參與到知識管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識內(nèi)化機(jī)制、知識寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。

5.4 建立有利于知識管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。

5.5 在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識地調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性

建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識、應(yīng)用知識和貢獻(xiàn)知識。

5.6 形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識具衣活力

由于“知識不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知識才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識積累、知識應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對于企業(yè)獲得和保持核心競爭力，具有根本性的意義。

6 企業(yè)全面實(shí)施知識管理可考慮的具體步驟

(1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對各級主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認(rèn)。

(2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

(3)業(yè)務(wù)流程重組?；跇I(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。

(4)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。

(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。

(6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對企業(yè)知識管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對軟件功能操作的培訓(xùn)、對新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。

(7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。

(8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會議，建立管理評價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。

(9)周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評價(jià)，溝通最新的發(fā)展。

(10)維護(hù)與升級，對企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級更新系統(tǒng)。

7 企業(yè)實(shí)施知識管理需重視的幾個(gè)方面

(1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹立正確的知識管理理念，需邀請知識管理專業(yè)咨詢公司進(jìn)行知識管理理念培訓(xùn)。

(2)知識管理實(shí)施需要人力資源部門、業(yè)務(wù)部門以及信息部門的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)。

(3)知識管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。

(4)知識管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。

8 結(jié)論

要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場競爭中保持強(qiáng)大的競爭力，企業(yè)應(yīng)以高效的管理手段貫穿于各項(xiàng)管理中，包括以新型的知識管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識管理的實(shí)施需要各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時(shí)適度地開始知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)揮知識管理系統(tǒng)作用。 參考文獻(xiàn)

[1]張柏松．企業(yè)如何實(shí)施知識管理．IT時(shí)代周刊．2002.12

[2]夏敬華，金昕．知識管理．機(jī)械工業(yè)出版社，2003.4

篇5

關(guān)鍵詞： IT企業(yè)；知識管理；知識轉(zhuǎn)移；聯(lián)想

一、引言

近年來，知識管理的經(jīng)驗(yàn)證明，組織的學(xué)習(xí)和知識越來越成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創(chuàng)新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)過程和一系列影響轉(zhuǎn)移過程的變量，進(jìn)而將知識管理運(yùn)用到整個(gè)企業(yè)運(yùn)行之中，這將極大地提升企業(yè)競爭實(shí)力。因此，國內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過程來重視。

國內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開發(fā)和系統(tǒng)項(xiàng)目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進(jìn)度延遲、成本透支等一系列問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理理論方法和實(shí)用工具來提高項(xiàng)目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點(diǎn)，從知識管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建。

二、知識管理的模式

（一）知識管理

知識管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個(gè)活動，有效完成這個(gè)活動，再找出支撐每個(gè)活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進(jìn)行有效管理.

（二）知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是知識從某個(gè)人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人的頭腦中或從某個(gè)組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個(gè)組織的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個(gè)階段。知識的轉(zhuǎn)移首先是進(jìn)行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進(jìn)行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調(diào)閱科技文獻(xiàn)等方式進(jìn)行。知識的吸收表現(xiàn)為將別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識轉(zhuǎn)移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高、知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識使用價(jià)值的讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報(bào)。

三、 IT企業(yè)的知識管理

（一） IT企業(yè)進(jìn)行知識管理的原因

在IT企業(yè)中，項(xiàng)目管理是指將過程中所有的知識、技術(shù)、工具等運(yùn)用到項(xiàng)目的所有活動中，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求。實(shí)踐證明，項(xiàng)目在實(shí)施過程中，許多步驟都會有一定的重復(fù)性，這在IT項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中是很常見的現(xiàn)象。因此，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)之一是在項(xiàng)目實(shí)施過程中向明言知識的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競爭力主要表現(xiàn)在知識的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。

近些年來，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場上表現(xiàn)出強(qiáng)大的活力和發(fā)展勢頭，但是也面臨越來越嚴(yán)峻的形勢。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒有針對IT企業(yè)的特點(diǎn)和特定要求來構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識管理模式來進(jìn)行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。

企業(yè)已有知識和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過幾十年的發(fā)展，而在不同的社會發(fā)展過程中呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)形態(tài)逐漸成為知識時(shí)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來越變成某種信息過程。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點(diǎn)就是信息在傳輸過程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識進(jìn)行有效融合，企業(yè)是否可以及時(shí)有效地得到和利用各種知識。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點(diǎn)，再加之其作為知識密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動和知識管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。

在現(xiàn)有的知識管理理論研究的指導(dǎo)下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認(rèn)識和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點(diǎn)，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進(jìn)行企業(yè)管理流程的改進(jìn)和知識流程的再造，遵照IT項(xiàng)目管理的知識體系，構(gòu)建動態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)和組織能力。對于企業(yè)來說，企業(yè)各種知識實(shí)現(xiàn)不斷整合會形成企業(yè)新的學(xué)習(xí)曲線。

（二）IT企業(yè)知識管理的特征

1.IT企業(yè)的基本特征

知識管理對于不同類型的企業(yè)來說必定具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)，而IT企業(yè)作為知識密集型的企業(yè)，要準(zhǔn)確了解IT企業(yè)的知識管理核心，首先需要非常準(zhǔn)確地去理解IT企業(yè)的基本特征。

首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場的企業(yè)，因此新技術(shù)是時(shí)時(shí)刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場的專業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。

其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點(diǎn)，決定了IT企業(yè)是一種具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式越來越演化為以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的形勢下，學(xué)習(xí)活動可以將知識轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識。

再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動性強(qiáng)。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發(fā)展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導(dǎo)致了知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強(qiáng)的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動，這一特點(diǎn)一方面可以及時(shí)更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢。

2.IT企業(yè)知識管理的特征

（1）管理動態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的科技和市場環(huán)境，對知識流程再造和組織的知識結(jié)構(gòu)適時(shí)地進(jìn)行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。

（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對企業(yè)的信息化也就成為知識管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識管理的目標(biāo)之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實(shí)現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。

（3）知識可編碼性強(qiáng)。技術(shù)創(chuàng)新活動包含知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識的轉(zhuǎn)化，這便是知識管理的重心。對于IT企業(yè)的生產(chǎn)過程來說，根據(jù)軟件工程學(xué)規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個(gè)典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機(jī)器可執(zhí)行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業(yè)知識管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項(xiàng)目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進(jìn)而降低企業(yè)整體的管理成本。

四、IT企業(yè)知識管理模式的建構(gòu)

根據(jù)IT企業(yè)在知識管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識管理方面的模式可以從以下幾點(diǎn)來進(jìn)行。

（一）創(chuàng)建企業(yè)知識共享渠道

企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識，企業(yè)成員的知識成為企業(yè)知識的重要來源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業(yè)成員個(gè)體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識儲備。

（二）增加知識的生命周期

知識的生命周期涵蓋從知識的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對于IT企業(yè)，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識的創(chuàng)新傳遞下去。

（三）注重項(xiàng)目管理知識體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）

知識的管理來自于個(gè)人有效的學(xué)習(xí)，但是只有個(gè)人的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力并不是個(gè)人學(xué)習(xí)能力的簡單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學(xué)習(xí)、一起工作的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。從企業(yè)知識的產(chǎn)生來看，企業(yè)的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個(gè)人邊界之間流動，企業(yè)需要及時(shí)更新知識庫的知識，有必要時(shí)要重新構(gòu)建企業(yè)的知識流程。聯(lián)想的知識管理流程如下圖所示。

為了提高項(xiàng)目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關(guān)理論與實(shí)踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項(xiàng)目的一種統(tǒng)一工作平臺或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項(xiàng)目信息和管理系統(tǒng)動態(tài)特征的分析展開思路。選擇崗位對項(xiàng)目進(jìn)行全方位的跟蹤并將其作為項(xiàng)目和項(xiàng)目管理系統(tǒng)之間的接口，通過崗位的相關(guān)屬性進(jìn)行刻畫和表述。在自足者處理完項(xiàng)目相關(guān)信息之后，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學(xué)系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機(jī)理，即對管理系統(tǒng)在對建設(shè)項(xiàng)目信息的捕捉和處理過程中表現(xiàn)出來的系統(tǒng)運(yùn)動特征和規(guī)律的研究。

五、結(jié)語

綜上所述，IT企業(yè)知識管理的關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)難言知識和明言知識的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識。IT企業(yè)是知識密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當(dāng)?shù)闹R管理模式，對于強(qiáng)化企業(yè)項(xiàng)目管理的有效性和自主性，對于進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的快速成長從而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[5]雷培莉.論IT行業(yè)知識型員工管理[J].管理在線，2008（11）.

篇6

在Hibbard看來，知識管理就是對組織內(nèi)存在的各種形式的專業(yè)知識進(jìn)行捕捉并分享，目的是使組織產(chǎn)生最大效能。而Sarvary將知識管理看作是組織創(chuàng)造和使用知識的商業(yè)程序，組織學(xué)習(xí)、知識生產(chǎn)和知識分配是這個(gè)商業(yè)程序下的子程序。這部分的觀點(diǎn)將知識管理看作了典范轉(zhuǎn)移，認(rèn)為應(yīng)該通過工作環(huán)境與企業(yè)文化的建設(shè)來激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值的能力，提高組織的核心能力，最終使企業(yè)能夠擁有持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。Wilf提出了知識管理6C觀念，即CreatefromIndividual(創(chuàng)造個(gè)人)、Clarify（確認(rèn)）、Classify（分類）、Communicate（溝通）、Comprehend（了解）和CteatefromGroup（群組創(chuàng)造）。這是基于構(gòu)筑企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息科技下的知識管理的觀念。本文通過總結(jié)指出了知識管理發(fā)展的困難主要為組織規(guī)模、人員素質(zhì)的差異、知識與知識維護(hù)的認(rèn)定、信息傳遞的質(zhì)與量的控制、組織文化的創(chuàng)造。

2知識管理平臺的相關(guān)觀點(diǎn)

有了知識管理系統(tǒng)的支撐才能夠進(jìn)一步地對知識管理進(jìn)行完善，也就是說企業(yè)完善的知識管理系統(tǒng)需要信息技術(shù)的支持。知識管理平臺的建立只是分享與蓄積知識的工具，而最終的目的則是要構(gòu)建文化，使組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的提升[2]。因此，企業(yè)知識管理平臺的建立或者引進(jìn)不僅僅是信息設(shè)施的建立或引進(jìn)，更是制度的引入。在知識管理平臺的建立中企業(yè)除了需要投入設(shè)備等有形的資源外，還需要要人力、組織調(diào)整等無形資源的投入，同時(shí)還需要企業(yè)愿景的塑造來達(dá)到共識，通過良好企業(yè)文化的營造來實(shí)現(xiàn)知識管理的預(yù)期目標(biāo)[3]。

3企業(yè)資源規(guī)劃的相關(guān)觀點(diǎn)

上世紀(jì)90年代，GartnerGroup產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán)首次提出了企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）的概念[4]。Bylinsky將企業(yè)資源規(guī)劃視為提供主要的企業(yè)流程信息的企業(yè)信息系統(tǒng)骨干。Bingi等則認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃是對各部門信息系統(tǒng)的整合，通過對人力資源、會計(jì)、銷售和制造及供應(yīng)鏈的整合來給企業(yè)帶來加快競爭壓力反應(yīng)、創(chuàng)造市場機(jī)會、減少庫存等好處。通過對企業(yè)資源規(guī)劃的上線成效的調(diào)查與報(bào)告可以看出，企業(yè)資源規(guī)劃雖然當(dāng)前并沒有覆蓋到企業(yè)的所有功能，但是能夠通過信息平臺來進(jìn)一步的擴(kuò)充功能。這種擴(kuò)充能夠降低企業(yè)的IT投資，但要依據(jù)整體性的規(guī)劃來進(jìn)行。企業(yè)資源規(guī)劃是一種軟件系統(tǒng)，作用在于協(xié)助對組織信息流于作業(yè)流程的整合，在企業(yè)資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫中有很多有用的資料，能夠?qū)M織種不同的部門及作業(yè)功能進(jìn)行支持。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的完全實(shí)現(xiàn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來降低作業(yè)周期、較快信息處理速度、完善財(cái)務(wù)管理、建立電子商務(wù)基礎(chǔ)、明確隱藏的知識等好處[5]。

4企業(yè)資源規(guī)劃與知識管理平臺

在企業(yè)的資源規(guī)劃中導(dǎo)入知識管理平臺是企業(yè)信息科技的策略運(yùn)用，對企業(yè)的變革有著深遠(yuǎn)的影響，能夠提高企業(yè)的經(jīng)營績效。信息整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫是知識管理系統(tǒng)中主要選擇的技術(shù)，說明了信息科技在知識管理中有著非常重要的作用。當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、顧客關(guān)系管理（SCM）等，企業(yè)通過知識管理對這些系統(tǒng)進(jìn)行整合，對信息系統(tǒng)進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃[6]。要對企業(yè)資源規(guī)劃、知識管理平臺的導(dǎo)入條件與目的的差異進(jìn)行了解。企業(yè)資源規(guī)劃主要是通過整合和管理信息來實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的控制，最終提高企業(yè)的產(chǎn)能、降低企業(yè)的成本。知識管理平臺則是通過分享與學(xué)習(xí)知識來實(shí)現(xiàn)對流程的改善與創(chuàng)新，最終的目的是創(chuàng)新。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃的目的是使企業(yè)的競爭力得到持續(xù)的提升，而企業(yè)要將知識輸入到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中則需要通過知識管理平臺，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)核心能力的不斷強(qiáng)化，使企業(yè)的競爭力得到提升。企業(yè)為了適應(yīng)變革而引入了知識管理的策略，知識管理的有效實(shí)施能夠幫助企業(yè)應(yīng)對各種變革，展現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)力。知識管理之所以能夠幫助企業(yè)應(yīng)對變革主要是因?yàn)樵谥R管理的幫助之下，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。

5總結(jié)

篇7

【關(guān)鍵詞】知識管理;企業(yè)發(fā)展;影響

1.引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)的崛起，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)管理的現(xiàn)代化必然走向知識管理。鑒于目前我國知識管理技術(shù)還不成熟，企業(yè)知識管理模式還是存在局限性。但知識管理模式的應(yīng)用對于企業(yè)未來的發(fā)展具有著決定性意義。

2.知識管理的內(nèi)涵

知識管理是指以企業(yè)知識為基礎(chǔ)和核心的管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴(kuò)散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。知識管理的目的是充分利用已有的和將創(chuàng)造的各種顯性和隱性知識，以此來提升企業(yè)自身競爭力，同時(shí)進(jìn)行知識創(chuàng)新，并將其與技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，提高企業(yè)在市場中的占有率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識從形式上是由顯性知識和隱性知識組成的。顯性知識是一種規(guī)范化知識。而隱性知識指的是高度個(gè)體化、難以形成化或溝通、難以與他人共享的知識。對于企業(yè)而言，隱性知識正是企業(yè)獲得長久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。那么如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識成為了知識管理的主要內(nèi)容。

3.知識管理對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用

3.1改變企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，激勵(lì)創(chuàng)新思維

傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔式組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散中途徑過于冗長，無法保證知識在擴(kuò)散的過程中的準(zhǔn)確性，同時(shí)也不利用知識的共享，往往存在部門的知識獨(dú)享，從而造成知識浪費(fèi)。在企業(yè)中融入知識管理的扁平化模式，可以減少管理層次縮短管理幅度，方便了知識的上傳下達(dá)。同時(shí)它可以給更多的人提供信息共享的平臺，突破了部門的限制，使得不同部門的人可以自由溝通，有利于知識創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的動力。

3.2實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高工作效率

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是為了完成企業(yè)任務(wù)而進(jìn)行的一系列時(shí)空邏輯上的相關(guān)業(yè)務(wù)活動。該方式過于看重業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而沒有注重全局利益。在知識管理模式應(yīng)用于企業(yè)管理后，可以通過知識流在知識鏈上隨著自然處理過程的流動而流動，以此來測試業(yè)務(wù)流程合理性，體內(nèi)實(shí)現(xiàn)調(diào)整或重組。通過業(yè)務(wù)流程重組，縮短工作流程的時(shí)間，提高員工的工作效率，創(chuàng)造新的知識，從而達(dá)到提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3.3建立知識庫，促進(jìn)內(nèi)部知識交流

采用知識管理模式的企業(yè)，及時(shí)建立專屬的知識庫以及知識共享平臺。企業(yè)內(nèi)部的知識在知識庫的支持下，可以廣泛地使員工獲取到自己所需，同時(shí)個(gè)人擁有的知識也可以在共享平臺上得到自由快速地流通和更新。同時(shí)，制定相應(yīng)的激勵(lì)制度鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并將員工創(chuàng)造的新思想，新方法加入知識庫，以促進(jìn)新知識的形成，隱性知識逐漸顯性化，企業(yè)及時(shí)明確及利用這些顯性化的隱性知識，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

3.4發(fā)掘用戶需求，提升忠誠度

在企業(yè)的知識管理模式中，企業(yè)員工應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，一切以用戶為中心，根據(jù)用戶的主訴求來調(diào)整對應(yīng)的解決方案。同時(shí)，主動發(fā)掘用戶隱含未表現(xiàn)出來的需求，為用戶提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。企業(yè)要及時(shí)獲得用戶反饋來的信息，提煉出對企業(yè)有用的知識，對其進(jìn)行再利用，以此反作用于用戶，提升用戶對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)獲得并能夠保持長久的核心競爭力。

4.知識管理應(yīng)用于企業(yè)管理模式的局限以及對策

在實(shí)際的企業(yè)中，知識管理模式還是沒有得到廣泛的應(yīng)用，而且現(xiàn)代企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)知識管理模式也仍然存在一些局限，對應(yīng)于每個(gè)局限有相應(yīng)的對策，主要有以下幾個(gè)方面。

4.1企業(yè)高層思想轉(zhuǎn)變困難

知識管理模式是新型的企業(yè)管理模式，企業(yè)高層在初次接觸到知識管理模式時(shí)，難免會有些抵觸情緒，一部分企業(yè)仍會繼續(xù)延續(xù)原先的管理模式，而另一部分企業(yè)在慢慢接受這種新管理模式后，卻又往往不能完全了解知識管理的思想，只是單純地引入知識管理概念，而沒有從根本上實(shí)施這種模式，造成企業(yè)知識管理新模式空有其表。

為此，首先必須使其明確知識管理的重要性，構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織，轉(zhuǎn)變企業(yè)高層對知識以及知識管理的態(tài)度，正確對待知識管理模式。

4.2新型人才的缺乏

對于企業(yè)來說，只有擁有一支具有先進(jìn)思想、先進(jìn)技術(shù)的人才隊(duì)伍，才能更好地按照知識管理的模式來為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。而且在企業(yè)實(shí)施知識管理模式后，非常有必要設(shè)立首席知識官，即CKO。但是目前能夠勝任該職位的人還很少。

企業(yè)在充分認(rèn)識到這個(gè)問題后，應(yīng)該逐漸完善自身的人力資源管理制度。為新進(jìn)員工提供完備的培訓(xùn)，同時(shí)定期為企業(yè)的員工組織培訓(xùn)，讓他們能夠接受更深層次的教育培訓(xùn)，為企業(yè)人才儲備庫積蓄力量。

4.3知識創(chuàng)新程度低

在企業(yè)中應(yīng)用知識管理管理模式，最重要的是通過對知識的采集、提煉、利用、反饋、再提煉、再利用來實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品與服務(wù)，以此提高企業(yè)的競爭力。但是在實(shí)際中，企業(yè)在對知識處理這一過程中，缺乏一定成熟的技術(shù)來支持。導(dǎo)致知識創(chuàng)新程度不高。

為此，企業(yè)應(yīng)制定激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識交流、知識創(chuàng)新，從而使知識管理模式能夠在企業(yè)里順利實(shí)施。

5.結(jié)束語

知識管理這種新型管理模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，但是具體的實(shí)施效果并不明顯，本文著重從以人為本的角度分析了知識管理對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，同時(shí)也分析了目前知識管理在企業(yè)中應(yīng)用的局限，但是考慮的角度并不是很全面，希望為企業(yè)研究提出一些借鑒。

參考文獻(xiàn)

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篇8

企業(yè)知識管理的原則和目標(biāo)

上海卷煙廠在知識管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個(gè)基本原理?！爸R積累”是實(shí)施知識的管理基礎(chǔ)，無論是顯性知識還是隱形知識，無論是個(gè)人的知識還是集體的知識，無論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識還是從外部收集的知識，所有知識都需要我們不斷地積累和沉淀?！爸R共享”是知識管理的價(jià)值體現(xiàn)，通過管理和技術(shù)手段，使知識在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；“知識交流”則是使知識體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個(gè)原則中處于最高層次。知識管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識管理的總體目標(biāo)是：構(gòu)建一個(gè)長效的知識管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分類、存儲、分享、更新、價(jià)值等過程，不斷的回饋和補(bǔ)充，形成永不間斷的累積，使知識在使用中實(shí)現(xiàn)增值，使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能快速提升技能，有力促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。同時(shí)我們還制定了企業(yè)知識管理的具體目標(biāo)為：

1.通過建立企業(yè)的知識框架，摸清企業(yè)的知識家底，同時(shí)統(tǒng)一全員對知識管理的認(rèn)知程度；

2.通過研究現(xiàn)有知識分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級知識收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺，減少知識交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；

3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識，不求形式，但求方便和快捷；

4.激發(fā)全員參與的主動性，逐步培養(yǎng)員工對知識的責(zé)任感，形成個(gè)人知識和組織知識轉(zhuǎn)化的良性機(jī)制，同步建立個(gè)人激勵(lì)方法。

企業(yè)知識管理對象的梳理

企業(yè)的知識管理不是獨(dú)立存在的，而是與現(xiàn)有各項(xiàng)管理緊密融合的。而貫穿知識管理過程的核心是知識，因此首先要搞清企業(yè)的知識在哪里，一般而言，一個(gè)企業(yè)的知識涉及面很廣，主要包括：員工知識：員工個(gè)人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來之用，包括知識庫、案例庫、最佳實(shí)踐庫和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報(bào)。由此看出，知識已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實(shí)際，根據(jù)現(xiàn)有知識的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識分布框架（見表1）。根據(jù)整理形成的知識分布框架，企業(yè)逐步推進(jìn)各類知識的應(yīng)用，同時(shí)根據(jù)各類知識的特點(diǎn)建立必要的運(yùn)行載體和保障機(jī)制。

企業(yè)知識管理的實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)的知識處理可以分為知識的收集（輸入）、知識的確認(rèn)、匯總、分類（加工）和知識的分享（輸出）。目前企業(yè)實(shí)際開展的知識應(yīng)用案例就是嚴(yán)格遵循該處理機(jī)制。

1.制度標(biāo)準(zhǔn)類知識的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識是已經(jīng)固化的各類標(biāo)準(zhǔn)。這里包含了保障組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實(shí)施要點(diǎn)。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識。根據(jù)GB/T1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)體系以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢驗(yàn)等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，將所有文件進(jìn)行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四類（見表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是針對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運(yùn)等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是針對各類管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其對象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，此類標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項(xiàng)的管理要求；企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)是由部門工作職責(zé)和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責(zé)等信息。上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)化文件體系針對四個(gè)大類還細(xì)化編制了二級類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標(biāo)準(zhǔn)1100多項(xiàng)，這些標(biāo)準(zhǔn)在建立之初就嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類進(jìn)行策劃，便于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能有效受控并成為可分享的知識，企業(yè)制定了一套針對標(biāo)準(zhǔn)全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對標(biāo)準(zhǔn)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的審查、標(biāo)準(zhǔn)草案的意見征詢、標(biāo)準(zhǔn)的審定、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批稿審核、標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)都進(jìn)行了明確，使得每個(gè)處理環(huán)節(jié)都嚴(yán)密有序（見圖1）。通過信息化手段，將主要流程進(jìn)行了信息化改造，提高了標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴(yán)密性，無論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時(shí)由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯(cuò)。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的分類進(jìn)行歸檔，同時(shí)所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進(jìn)行查詢（圖2），及時(shí)獲取所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識當(dāng)屬設(shè)備方面的知識，目前以設(shè)備故障處置為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面拉動設(shè)備類知識的積累和沉淀，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織（團(tuán)隊(duì)）知識。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開展好日常保養(yǎng)工作，但當(dāng)遇到突發(fā)故障時(shí)，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實(shí)際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗(yàn)都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識，使之成為共有的知識，提升團(tuán)隊(duì)的集體能力，這就需要引入知識管理的平臺。為此企業(yè)開發(fā)了《運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運(yùn)行故障這一突發(fā)事件來觸發(fā)相關(guān)知識的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時(shí)對發(fā)生的各類故障進(jìn)行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識。同時(shí)指派專人定期對記錄的各類故障信息進(jìn)行分類匯總，對其中的典型案例進(jìn)行深度加工，從操作經(jīng)驗(yàn)、維修經(jīng)驗(yàn)和日后管理經(jīng)驗(yàn)等多角度進(jìn)行完善形成維修經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長效管理的機(jī)制。

3.行業(yè)情報(bào)類知識的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識管理，需要我們的知識能支撐企業(yè)在市場競爭中贏取顧客的忠誠度，有競爭必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開展了一系列的信息收集工作，比如定期將國家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行分析，在市場上收集同行產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分析比對，通過相互學(xué)習(xí)和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員對國內(nèi)外先進(jìn)煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對照知識管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報(bào)知識的定期收集、匯總機(jī)制，借助開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁系統(tǒng)，將各類情報(bào)信息進(jìn)行分類儲存和，形成良性的分享和交流機(jī)制。

企業(yè)開展知識管理的體會

企業(yè)知識管理體系的核心是知識內(nèi)容管理，多年來在不斷推進(jìn)知識管理的過程中深刻體會到，要保證整個(gè)體系的有效運(yùn)行，還需要同步建立適合的保障機(jī)制，包括了組織機(jī)構(gòu)保障機(jī)制、技術(shù)保障機(jī)制、人員激勵(lì)保障機(jī)制和文化氛圍保障機(jī)制。

1.組織機(jī)構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開展知識管理工作，首先就要明確知識管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實(shí)現(xiàn)的功能一般來說包括以下幾個(gè)方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；使知識一定要能夠及時(shí)傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識，并對知識的可靠性、生命力進(jìn)行控制；對知識進(jìn)行定期的檢測和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，每類知識應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施前，都組建了知識管理工作的團(tuán)隊(duì)，其核心層人員，負(fù)責(zé)擬定知識管理的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃、規(guī)劃知識資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識庫、組織對知識資源進(jìn)行收集、過濾以及分類整理、推動全員參與知識管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的具體實(shí)施、在基層推動各部門參與知識管理工作。所有團(tuán)隊(duì)成員一起參與知識管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實(shí)施計(jì)劃；規(guī)劃該類知識應(yīng)用日常運(yùn)作模式和工作流程，以便形成長效機(jī)制；明確團(tuán)隊(duì)和其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任，建立激勵(lì)制度。

2.技術(shù)保障機(jī)制。知識管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識管理也必將依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)大的功能和管理目標(biāo)。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實(shí)際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對知識應(yīng)用成果有效的支撐工具，當(dāng)然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，有些并非從零開始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)高效的知識收集功能，實(shí)現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實(shí)現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識管理三原則的內(nèi)容。

3.人員激勵(lì)保障機(jī)制。知識管理倡導(dǎo)的是全員參與知識的轉(zhuǎn)移，作為知識的承載者、所有者，我們每一個(gè)員工都是知識管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵(lì)員工的參與熱情既是關(guān)系每一個(gè)員工自身發(fā)展的問題，也是知識管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，也綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來，創(chuàng)新激勵(lì)模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開放的激勵(lì)體系，盡管每類知識應(yīng)用的激勵(lì)方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動性，形成良好氛圍的目的。

4.文化氛圍保障機(jī)制。以企業(yè)文化為推動力，培育有利于知識管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開展知識管理之初，就開展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強(qiáng)化共生共榮的理念。知識管理實(shí)質(zhì)上是以尊重知識、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念和建立知識共享與創(chuàng)新機(jī)制為核心。企業(yè)知識離不開企業(yè)的員工，因?yàn)樗麄兯鶕碛械娘@性和隱性知識才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無形資產(chǎn)和主要資源。只有將個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值結(jié)合起來，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，建立個(gè)體與集體相互依存、共同進(jìn)退的文化理念，能使員工積極貢獻(xiàn)知識智慧。二是，營造知識共享和鼓勵(lì)知識創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，這就需要建立知識共享體系，營造知識共享的文化氛圍。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了知識共享，才能利用知識去創(chuàng)新，同時(shí)也可節(jié)約培訓(xùn)次數(shù)、減少研發(fā)費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，尤其是知識的創(chuàng)新。通過對企業(yè)知識資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競爭力。

結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)效益 創(chuàng)新管理模式

1、企業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1、企業(yè)開始具有市場觀念、競爭觀念，逐步重視戰(zhàn)略管理

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，企業(yè)的市場觀念、競爭觀念得到加強(qiáng)，企業(yè)的管理思想、管理理念、目標(biāo)、體制、組織、方法和手段在向市場經(jīng)濟(jì)貼近，企業(yè)對市場競爭的適應(yīng)能力開始增強(qiáng)，越來越多的企業(yè)以消費(fèi)者的需求為企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，重視對市場現(xiàn)狀的分析，保持對市場變化的高度敏感。

1.2、管理組織形式呈多元化發(fā)展

企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展和外部環(huán)境選擇不同的組織形式，集權(quán)型的直線職能制還占主導(dǎo)地位，一些企業(yè)采用事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等新型組織形式，管理組織形式呈現(xiàn)多元化趨勢。但國有企業(yè)組織形式總體水平相對落后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)形式選擇和設(shè)計(jì)相對單一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍管理幅度過寬，直線指揮系統(tǒng)與智能參謀系統(tǒng)相互交叉，管理組織的適應(yīng)性差，工作效率低下。少數(shù)企業(yè)建立了學(xué)習(xí)型組織，實(shí)施作業(yè)流程重組等創(chuàng)新形式。

1.3、管理信息化水平提高

隨著管理技術(shù)日趨現(xiàn)代化，信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的領(lǐng)域越來越廣，企業(yè)管理工作對信息技術(shù)的依賴程度逐漸增大。企業(yè)信息化管理的內(nèi)容由單一優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置轉(zhuǎn)變城成為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外兩種資源的配置，并在全球范圍內(nèi)尋找內(nèi)外部資源的最佳配置方案，從而不斷的提高企業(yè)的競爭力。

2、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1、重視戰(zhàn)略管理

樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的靈魂和核心，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施要在撲捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多的立足于企業(yè)核心競爭力的形成。核心競爭力也叫核心專家，就是擁有別人沒有的資源優(yōu)勢，今后企業(yè)的競爭主要是圍繞培育和形成核心競爭力來展開。培育和形成核心競爭力必須適應(yīng)企業(yè)外部的環(huán)境因素，如顧客價(jià)值、競爭者和替代品的變化。面對變化了的顧客價(jià)值，要重新選擇與核心競爭力想匹配的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷建立新的核心競爭力，預(yù)測、偵測、跟蹤并不斷滿足變化的顧客需求。

2.2、重視人才培育

知識經(jīng)濟(jì)的競爭，最終將是人才的競爭。同時(shí)，我國加入WTO將會強(qiáng)化對國內(nèi)優(yōu)秀人才的爭奪，外國資本和跨國公司進(jìn)入中國市場后對各類人才不拘一格的爭奪將會成為我國企業(yè)能否生存的最大威脅。重視人力資源的開發(fā)和利用，即重視培養(yǎng)人，提高員工的知識和技能素質(zhì)；重視激勵(lì)人，運(yùn)用物質(zhì)手段和精神手段相結(jié)合的方式，激發(fā)人的積性和創(chuàng)造性；重視使用人，給員工提供發(fā)展的機(jī)會和創(chuàng)新的舞臺，使個(gè)人的才華能夠得到充分施展。

2.3、重視知識管理

知識管理作為一種管理理論和方法，其含概內(nèi)容很廣泛，從管理對象上講，知識管理包含了信息技術(shù)、信息資源和人力資源三個(gè)要素，在利用信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺上，把人力資源和信息資源整合起來，使知識資源快速流動和共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識（人力資源）和顯性資源（信息資源）的相互轉(zhuǎn)化，推動知識創(chuàng)新，從而縮短知識創(chuàng)新的周期，降低知識創(chuàng)新的成本，使組織的知識資源能夠不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值。從知識管理給組織帶來的效益上可以明確看出，知識管理為企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織提供了技術(shù)層和制度層上的保障。

打造企業(yè)的知識管理體系，首先要從整個(gè)知識管理的四個(gè)環(huán)節(jié)說起：總的來說，知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個(gè)環(huán)節(jié)。所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管理（知識管理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識管理的唯一目的。成功的知識管理通常都會遵循四項(xiàng)基本原則：戰(zhàn)略為引、流程為綱、知識為體、技術(shù)為用。①戰(zhàn)略為引：戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題，它為企業(yè)知識管理的導(dǎo)入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對知識的關(guān)注點(diǎn)、對知識管理提升的要求都不會一樣。因此，針對不同的企業(yè)，必須有科學(xué)的方法和工具來進(jìn)行分析和研究，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和知識領(lǐng)域。例如：那些實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識、產(chǎn)品知識等往往是需要重點(diǎn)管理的核心知識；而那些實(shí)施最低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，采購知識、配送知識、生產(chǎn)知識等則是需要重點(diǎn)管理的核心知識；這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和知識領(lǐng)域，將作為核心的知識管理對象被管理。②流程為綱：流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題，它既是企業(yè)知識具體的依附主體，也是被知識能動改善的客觀對象。因此，不能脫離企業(yè)的具體業(yè)務(wù)來單單談知識管理，知識管理從本質(zhì)上來說就是業(yè)務(wù)工作的一部分，它將越來沿著行業(yè)縱深、結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深入應(yīng)用，從傳統(tǒng)的辦公自動化、文檔管理等技術(shù)層面的內(nèi)容，結(jié)合各行業(yè)的特點(diǎn)和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向業(yè)務(wù)導(dǎo)向型知識管理方向發(fā)展。③知識為體：我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的工作，更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的項(xiàng)目，但是往往結(jié)果也并不是很理想。為什么呢？很簡單的一個(gè)事實(shí)：同樣的一個(gè)流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來效果是不一樣的，④技術(shù)為用：那么，通過戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務(wù)相結(jié)合梳理出來的知識應(yīng)該如何來管理、怎樣來提升呢？歸納來說主要是要考慮三個(gè)方面的保障因素，其一是從文化的角度，其二是從管理的角度，其三是從技術(shù)的角度。企業(yè)在“技術(shù)”要素上的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在支撐知識提升活動所需要的IT應(yīng)用系統(tǒng)的具備及應(yīng)用情況上，這就是技術(shù)為用。知識管理的IT支撐系統(tǒng)作為使知識管理得以有效落地的關(guān)鍵要素，已經(jīng)是個(gè)不爭的事實(shí)。

2.4、重視制度創(chuàng)新

①要轉(zhuǎn)變政府職能，要讓市場機(jī)制充分發(fā)揮作用，充分發(fā)揮企業(yè)和社會中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重要作用。②要根據(jù)組織創(chuàng)新的要求，對政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合。在政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，要體現(xiàn)本地區(qū)的特點(diǎn)，建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的機(jī)構(gòu)體系。③要精簡政府和事業(yè)單位的人員。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：知識管理 流程 信息化

借助軟件系統(tǒng)將信息化融入人力資源管理已成為企業(yè)提高人力資源管理水平的重要途徑，成功的人力資源管理信息化可以提高組織的效率、降低成本、為重大的人事決策提供支持、并以人性化的自助服務(wù)提升員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等。但如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)依然困擾著人力資源部門。

一、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)中存在的主要問題

1.企業(yè)管理者未能充分認(rèn)識到管理信息化的本質(zhì)。在國內(nèi)人力資源管理信息化過程中，部分企業(yè)管理者熱情很高， 但存在“盲目”追求的傾向。很多企業(yè)管理者存有“重硬輕軟，重建輕管”的思想，沒有意識到軟件承載的管理理念和流程才是信息化的核心和靈魂。在信息化建設(shè)中不根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一味地求大、求全、求新、求貴，結(jié)果企業(yè)花費(fèi)了巨大的資金投入，卻并沒有帶來與之相適應(yīng)的效益，造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。信息化的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)以先進(jìn)的管理思想來變革企業(yè)的管理， 信息化的核心是變革管理，而信息技術(shù)不過是工具和手段而已。

2.業(yè)務(wù)流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護(hù)”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒有形成通用的活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。

3.供應(yīng)廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的， 以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭， 而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)， 真正幫助企業(yè)改進(jìn)管理運(yùn)作上的缺陷， 使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)相符合， 達(dá)到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路

從部分實(shí)施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到， 只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項(xiàng)工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線運(yùn)行，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。

三、基于知識管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實(shí)施路徑

業(yè)務(wù)流程是指多個(gè)人員、多個(gè)活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進(jìn)行程序化運(yùn)作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識共享的過程，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運(yùn)行將知識管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)增值和知識管理。將業(yè)務(wù)流程和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合，可分為以下幾個(gè)主要步驟。

1.通過科學(xué)方法開展業(yè)務(wù)流程梳理――知識獲取過程。流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍(lán)本，運(yùn)用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進(jìn)行分級，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動四層級的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項(xiàng)職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價(jià)值、客戶”逐一細(xì)化，明確某一項(xiàng)活動實(shí)施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將每項(xiàng)活動所需的政策、制度、方法、操作要點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)文檔和總結(jié)報(bào)告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。

2.通過有效工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化――知識創(chuàng)新過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進(jìn)行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個(gè)知識再創(chuàng)新的過程。可按照結(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進(jìn)行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運(yùn)行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、活動責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。