導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識(shí)管理的實(shí)施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購買知識(shí)管理軟件。

我國的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個(gè)階段的時(shí)候強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，將知識(shí)管理當(dāng)做it系統(tǒng)項(xiàng)目看待，認(rèn)為購買功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的工作。但事實(shí)上是，知識(shí)管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買了最強(qiáng)大的知識(shí)管理軟件也不能帶來知識(shí)管理的成功實(shí)施。不少開始實(shí)施km的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識(shí)管理，所購買的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生價(jià)值和效益。

誤區(qū)二：將知識(shí)管理工作等同于撰寫、保存知識(shí)文檔。

許多知識(shí)管理的推動(dòng)者將km實(shí)施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識(shí)文檔展開：企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫。這看似是一個(gè)很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會(huì)爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識(shí)最多的人都是最忙的人）、知識(shí)型員工的成熟度（我有知識(shí)，但不一定能寫出來）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識(shí)庫建設(shè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候無法產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫里的文檔少有人查看，無法發(fā)揮作用。

對于知識(shí)管理而言，知識(shí)庫很重要，但知識(shí)庫不是知識(shí)管理的全部，一個(gè)適用的知識(shí)庫也不是強(qiáng)制要求出來的。在中國第二代知識(shí)管理實(shí)施方法論中，知識(shí)管理中心（knowledgemanagementcenter）認(rèn)為不僅僅要管理知識(shí)的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識(shí)形成的過程（這個(gè)文檔怎么來的），該過程比最后的結(jié)果更加重要。

誤區(qū)三：認(rèn)為員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的參與知識(shí)管理

理性的人，對于變革，第一反應(yīng)是忽視，認(rèn)為其不存在并與自己無關(guān)；再次會(huì)去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時(shí)間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識(shí)管理對于大部分企業(yè)員工是一個(gè)陌生的事物，在沒有系統(tǒng)的理念普及和共識(shí)達(dá)成的工作前，盲目去推動(dòng)知識(shí)管理，注定要走向失敗。

對于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會(huì)參與；對于看不到對個(gè)人持續(xù)價(jià)值的變革，員工的參與不可持續(xù)（即便有kpi、領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制），所以員工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的去參與企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在知識(shí)管理推動(dòng)過程中，必須讓員工知曉知識(shí)管理什么、知識(shí)管理對于他所從事的工作和業(yè)務(wù)意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內(nèi)容，知識(shí)管理項(xiàng)目不可能推動(dòng)起來，也不可能持續(xù)下去。

事實(shí)上，在企業(yè)中大部分員工都是知識(shí)工作者和知識(shí)員工，他們每天都在處理信息和知識(shí)，也苦悶與自己效率的低下。各層級管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結(jié)為信息和知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新問題，所以知識(shí)管理對于企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值不言而喻，做知識(shí)管理的cio們需要去將這種觀點(diǎn)傳遞給你的同事。

誤區(qū)四：在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營上投入太少

雖然當(dāng)今的中國有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務(wù)意識(shí)和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國企業(yè)買了最昂貴的知識(shí)管理咨詢、知識(shí)管理軟件，但卻鮮有在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營上的投入。這就出現(xiàn)了90%以上的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目舉步維艱，不到三年甚至一年的時(shí)間就不了了之。除了做知識(shí)管理的幾個(gè)人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對所謂的“知識(shí)管理”嗤之以鼻！筆者曾經(jīng)見過一家企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，ecm+企業(yè)搜索，他們的km負(fù)責(zé)人跟我說，我們買的系統(tǒng)都是世界上最先進(jìn)的系統(tǒng)。但我也看到，他們的知識(shí)庫里基本沒有內(nèi)容，有的內(nèi)容閱讀數(shù)量也少的可憐。見過更離譜的企業(yè)，當(dāng)我建議他的知識(shí)管理系統(tǒng)需要去完善的時(shí)候，該同志說了一句“田老師，如果你覺得這個(gè)系統(tǒng)不好，我們就再買一套”！

知識(shí)管理自有其價(jià)值，對于當(dāng)前的中國也應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。但做知識(shí)管理不能成為一種運(yùn)動(dòng)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)、盡心竭力的對組織管理水平的提升，如果企業(yè)沒有在知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作上的投入，km不可能實(shí)現(xiàn)。買什么樣的咨詢和系統(tǒng)都不能真正提升中國企業(yè)的管理水平，知識(shí)管理價(jià)值再大也無法發(fā)揮。

誤區(qū)五：購買了不合適的知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)信息不對稱的時(shí)候，是最容易發(fā)生欺詐的時(shí)候。中國的知識(shí)管理尚處于發(fā)展的初級階段，表現(xiàn)在系統(tǒng)上是各家都自賣自夸、都將知識(shí)管理作為標(biāo)簽和噱頭。有許多“做”知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商自己本身都不理解什么是知識(shí)管理，你能期望這些企業(yè)給您提供適用的kms？我們了解的情況是，那些在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同軟件中的所謂知識(shí)管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的，他們?nèi)匀恢饕€是一個(gè)解決事務(wù)性流程的辦公系統(tǒng)。

篇2

[關(guān)鍵詞] 知識(shí) 組織 知識(shí)管理

一、知識(shí)與知識(shí)管理

經(jīng)合組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中，將知識(shí)分為四類：關(guān)于事實(shí)的知識(shí)(know-what)，關(guān)于原理的知識(shí)(know-why)，關(guān)于如何做的知識(shí)(know-how)，關(guān)于信息、知識(shí)來源的知識(shí)(know-who)。前兩類是顯性知識(shí)(explicit knowledge)，后兩類是隱性知識(shí)(tacit knowledge)。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等，隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在人的腦海里，是人的經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。

知識(shí)管理是組織對其所擁有的知識(shí)資源的管理, 具體包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、利用以及評價(jià)等。目的是促進(jìn)組織內(nèi)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的共享, 提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理和以信息科技為主的知識(shí)管理。以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理是以內(nèi)隱知識(shí)為主的管理，著重在激發(fā)組織內(nèi)個(gè)人的潛能，使員工愿意奉獻(xiàn)知識(shí)，為組織創(chuàng)造利潤。以信息科技為主的知識(shí)管理是以外顯知識(shí)為主，著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè)，包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。

二、知識(shí)型組織中知識(shí)管理的任務(wù)

知識(shí)型組織是一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，獲取知識(shí)生產(chǎn)所需的知識(shí)資源，同時(shí)對已獲得的知識(shí)資源進(jìn)行分類整理，使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化，便于利用。

1.管理組織內(nèi)外的知識(shí)資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學(xué)科專業(yè)的合作，知識(shí)信息在學(xué)科專業(yè)和組織、部門間進(jìn)行交流。因此，對于知識(shí)型組織來講，知識(shí)管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識(shí)資源，必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸，將組織內(nèi)、外的知識(shí)資源納入管理范圍。

2.既要管理顯性知識(shí)又要管理隱性知識(shí)。知識(shí)生產(chǎn)通常是在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程中實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識(shí)是知識(shí)生產(chǎn)的原材料，隱性知識(shí)則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識(shí)中的任何一類，或者兩類知識(shí)不能結(jié)合，知識(shí)生產(chǎn)都是不可能的。所以，知識(shí)管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識(shí)，還要管理不可編碼的隱性知識(shí)。

三、知識(shí)型組織的知識(shí)管理策略

知識(shí)是通過交流、結(jié)合而發(fā)展的，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識(shí)。對知識(shí)型組織來說，知識(shí)管理的核心就是促進(jìn)各類知識(shí)的交流與共享。

1.促進(jìn)顯性知識(shí)的交流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，為顯性知識(shí)的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，顯性知識(shí)管理比較便利，顯性知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為信息，以圖書資料、論文、研究報(bào)告、電子文件之類的形式儲(chǔ)存在圖書館、數(shù)據(jù)庫、信息庫中，供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠(yuǎn)距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識(shí)。

2.促進(jìn)隱性知識(shí)的交流與共享。隱性知識(shí)在知識(shí)生產(chǎn)中是不可或缺的，它難以編碼的特點(diǎn)阻礙著交流與共享，可能成為知識(shí)生產(chǎn)的瓶頸。對隱性知識(shí)的管理應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵(lì)措施，對具有奉獻(xiàn)精神并奉獻(xiàn)了知識(shí)者給予合理的回報(bào)；提供先進(jìn)的儀器設(shè)備，良好的生活條件；要營造良好的學(xué)術(shù)氣氛，形成對研究工作執(zhí)著、熱忱并全心投入的氛圍。

二是探索隱性知識(shí)交流的途徑、方法、手段。如，面對面的交流、學(xué)術(shù)辯論會(huì)、課題討論會(huì)、專家咨詢會(huì)、師徒式的學(xué)習(xí)等等，這些形式使參加者共享時(shí)間和空間，所有的表達(dá)方式如語言、表情、姿勢等都在傳遞信息，所有的感覺器官都在接收信息，思維和直覺也積極參與，交流被及時(shí)的刺激和反饋所激發(fā)和引導(dǎo)，許多難以言傳的知識(shí)在這種交流中可以被意會(huì)。

三是充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在隱性知識(shí)的傳播與共享中的作用。一方面，學(xué)者、專家在網(wǎng)上參加各種問題的討論，提出論點(diǎn)、論據(jù)、解決辦法的時(shí)候，其隱性知識(shí)就發(fā)揮了作用，得到了某種程度的共享。另一方面，專家們掌握著大量的檢索類、know-who類知識(shí)，面對具體問題，他們知道從哪里獲取相關(guān)資料，向誰尋求有益的建議和啟發(fā)。這類知識(shí)并不是文獻(xiàn)檢索之類的顯性知識(shí)所能替代的，它是把具體問題同具體文獻(xiàn)和人聯(lián)系起來的知識(shí)，比文獻(xiàn)索引更具有針對性、選擇性、時(shí)效性和靈活性，利用起來更經(jīng)濟(jì)有效。信息網(wǎng)絡(luò)為就具體的問題向眾多專家求教，以利用他們掌握的檢索類知識(shí)，為know-who類知識(shí)提供了便利。

參考文獻(xiàn):

[1]王德祿:知識(shí)管理：競爭力之源．江蘇人民出版社，1999年5月

[2]尹繼東:知識(shí)管理的主要層面和特點(diǎn)[J].管理縱橫

篇3

論文摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)越來越成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的目的在于有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源 、問題分析與整理。但至今還很少企業(yè)研究如何根據(jù)自身文化來建立知識(shí)管理系統(tǒng)。本研究將從知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞等方面研究企業(yè)文化對知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的影響。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)不是以自然資源為基礎(chǔ)，而是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)資源為基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理勢在必行，然而實(shí)施有效的知識(shí)管理，除了要具備必要的硬件設(shè)施，還要求企業(yè)具備良好的企業(yè)文化作為“軟條件”，保證知識(shí)管理有效、持久、健康地發(fā)展。

（一）企業(yè)文化之探討

優(yōu)秀的企業(yè)文化要扎根，才能夠有文化定力。

彼得杜拉克說：“只有一個(gè)企業(yè)的文化能夠符合民族的文化，它才會(huì)真正扎根。”根是符合社會(huì)發(fā)展需要的最基本的先進(jìn)文化；是企業(yè)在長期發(fā)展中積淀下來的、被實(shí)踐證明了的優(yōu)秀文化[1]。根的東西不能拔，本的東西不能變。

企業(yè)文化可以讓企業(yè)營造一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力；同時(shí)它也使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。

（二）知識(shí)管理之探討

在探討知識(shí)管理之前，我們應(yīng)該理清數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者的區(qū)別和聯(lián)系。數(shù)據(jù)是單純的數(shù)據(jù)，不能表達(dá)意思；信息是自愛特定環(huán)境下的數(shù)據(jù)，它賦予了數(shù)據(jù)特定的環(huán)境；知識(shí)是經(jīng)過實(shí)踐證明的、可以用來決策和行動(dòng)的。

知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑[3]。知識(shí)管理（KM）從2000年開始在國內(nèi)企業(yè)中興起。像ERP等信息系統(tǒng)一樣，KM同樣面臨著獲取管理層支持、全員參與，以及與業(yè)務(wù)結(jié)合的挑戰(zhàn)。這使得KM實(shí)踐在我國尚處于起步階段。

知識(shí)管理之于信息管理，區(qū)別在于知識(shí)管理能結(jié)合企業(yè)的文化，與企業(yè)文化脫離的知識(shí)管理只是普通的信息管理，是泰勒科學(xué)管理的現(xiàn)代延續(xù)。同時(shí)，企業(yè)文化也對知識(shí)管理的實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。

（三）企業(yè)文化保障知識(shí)管理的成功實(shí)施

1.企業(yè)文化定位知識(shí)的重要性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，知識(shí)已經(jīng)和設(shè)備、廠房、原材料等一樣成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中知識(shí)起著重要的作用，這不是新思想，根據(jù)新經(jīng)濟(jì)增長理論，知識(shí)可以提高投資的回報(bào)率，而這又反過來增進(jìn)知識(shí)的積累。

早在1999年經(jīng)合組織對七個(gè)發(fā)達(dá)國家知識(shí)密集型企業(yè)的基準(zhǔn)調(diào)查報(bào)告中顯示，高科技企業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到50%以上[4]。知識(shí)密集型企業(yè)之所以能夠創(chuàng)造巨大的價(jià)值，關(guān)鍵在于知識(shí)作為生產(chǎn)力要素已經(jīng)越來越多地融入到產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中。

然而，由于知識(shí)不是以物質(zhì)形態(tài)存在，它屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，因此，很多企業(yè)在績效評定和投資的時(shí)候，忽略了知識(shí)也是企業(yè)走向成功的必要因素之一。

企業(yè)文化可以通過影響管理者的管理理念和員工的價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)對知識(shí)的認(rèn)知和態(tài)度。企業(yè)的文化可以把知識(shí)進(jìn)行分門別類，分清有價(jià)值的知識(shí)和無價(jià)值的知識(shí)，分清知識(shí)的重要性和保密性。

總之，規(guī)章制度不能改變?nèi)说膬r(jià)值觀，只有構(gòu)建良好的企業(yè)文化才能定位企業(yè)中知識(shí)的性質(zhì)，才能影響企業(yè)對知識(shí)的認(rèn)知。

2.企業(yè)文化影響不同知識(shí)傳遞的規(guī)則。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門都有屬于各自的專業(yè)知識(shí)庫，但知識(shí)庫不是全面的，Gilbert & Gordey-Hayes(1996)認(rèn)為當(dāng)組織認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部缺乏某種知識(shí)時(shí)，便產(chǎn)生了“知識(shí)落差（knowledge gap）”[5]。企業(yè)各部門的成員每每為了得到全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)疲于奔命。需要為不同的技術(shù)配備不同的人員，提供不同的培訓(xùn)，簽署不同的合約，這些都大大浪費(fèi)了成本和時(shí)間。而且隨著使用的時(shí)間變長，那么整合的難度也就越大。最重要的是，面對支離破碎的“信息孤島”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法得到整體概念和全局觀，企業(yè)決策者的決策極有可能是基于片面的和不完整的信息之上。因此需要不同部門之間的知識(shí)傳遞。

轉(zhuǎn)貼于

知識(shí)的傳遞除了要運(yùn)用信息技術(shù)，創(chuàng)建傳遞知識(shí)的平臺(tái)之外，還要求企業(yè)的文化影響著不同部門之間知識(shí)傳遞的規(guī)則。并非所有的知識(shí)都是能夠漫無邊際地傳遞，企業(yè)的文化界定哪些知識(shí)可以傳遞，哪些知識(shí)需要保密；影響知識(shí)傳遞的方向和途徑；同時(shí)也規(guī)定各種知識(shí)的所屬權(quán)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能制定相應(yīng)的規(guī)則來限定知識(shí)的傳遞，然而企業(yè)文化可以改變員工的觀念，從而改變與知識(shí)相關(guān)的行為。

3.企業(yè)知識(shí)共享文化促進(jìn)知識(shí)管理。知識(shí)就是力量，這句英國著名的思想家培根的名言伴隨著我們曾經(jīng)經(jīng)歷過的知識(shí)荒蕪時(shí)代的結(jié)束而讓我們充分體驗(yàn)到了知識(shí)能夠給我們的種種神奇與魔力，但知識(shí)是靜止的，每個(gè)人擁有的知識(shí)是有限的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代，知識(shí)共享才是力量。

企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)，必須要有充分的和準(zhǔn)確的知識(shí)作為其基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生主要是靠各部門的知識(shí)共享，但傳統(tǒng)企業(yè)文化崇尚個(gè)人成就，漠視和逃避合作，視個(gè)人對知識(shí)的掌握為個(gè)人資本。在傳統(tǒng)工作環(huán)境中人們對知識(shí)共享有一種自然抵制。因此，必須不斷地鼓勵(lì)員工，摒棄信息利己主義，形成有利于員工進(jìn)行合作的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)和引導(dǎo)對知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用本企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

當(dāng)然，企業(yè)的文化也包括激勵(lì)制度文化，為了鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與知識(shí)共享，需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，包括知識(shí)績效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制、知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)培訓(xùn)制度等。通過有效的激勵(lì)機(jī)制，可以消除員工參與知識(shí)管理的障礙，引導(dǎo)他們積極投身于知識(shí)共享[6]。

4.創(chuàng)新型企業(yè)文化是知識(shí)管理的有力支持和保障。知識(shí)資產(chǎn)有很強(qiáng)的時(shí)效性[7]，它的價(jià)值在使用和存儲(chǔ)中會(huì)損耗或貶值。知識(shí)的時(shí)效性要求企業(yè)建立促進(jìn)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，營造適宜知識(shí)創(chuàng)新的創(chuàng)新型企業(yè)文化。

什么是創(chuàng)新型企業(yè)文化？它是指企業(yè)的主要信念是創(chuàng)新，相信只有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存和發(fā)展。企業(yè)管理人員注重創(chuàng)新，倡導(dǎo)創(chuàng)新，企業(yè)管理人員和普通員工都積極創(chuàng)新，敢于進(jìn)取，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新思想已滲透到企業(yè)人員的意識(shí)深處，并已化為企業(yè)員工的行為習(xí)慣[8]。

創(chuàng)新型的企業(yè)文化有助于培養(yǎng)員工包容新知識(shí)的素質(zhì)和才能，鼓勵(lì)員工從不同的角度看待知識(shí)，促進(jìn)員工對企業(yè)隱性知識(shí)的挖掘，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化企業(yè)的強(qiáng)大生產(chǎn)力。

結(jié)論：企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，只有在合適的企業(yè)文化氛圍下，才可以利用企業(yè)員工和集體的智慧，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享、創(chuàng)新與增值。知識(shí)管理不只是依靠IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施必要條件之一。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；知識(shí)管理；措施

管理理念是企業(yè)的靈魂，它貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，支配企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。隨著企業(yè)對管理的整體性、系統(tǒng)性的重視，企業(yè)界開始大力推行知識(shí)管理。由于全球化的到來和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的需求在增強(qiáng)，知識(shí)被證明是企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的主要來源。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對知識(shí)的關(guān)注與重視，使得知識(shí)管理成為企業(yè)管理過程中必須考慮的因素。

一、知識(shí)管理理念

知識(shí)管理作為一種管理理念，它集中體現(xiàn)了以人為本的傳統(tǒng)管理思想。為了實(shí)現(xiàn)對知識(shí)及有知識(shí)的人（知識(shí)員工和客戶）的渴望與尊重，知識(shí)管理就不僅僅是對知識(shí)的管理與利用，更重要的，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)還要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等傳統(tǒng)的管理手段，以最大化對知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，最大化企業(yè)知識(shí)的價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新、保持并提高企業(yè)核心競爭力，也就成了水到渠成的副產(chǎn)品。

事實(shí)上，如果僅僅是對知識(shí)的管理，那么，傳統(tǒng)的信息管理等手段也能達(dá)到目的?？梢姡R(shí)管理帶來的是一場管理思想的革命，是一場企業(yè)管理理念的變革，而不是管理手段的變化。也就是說，知識(shí)管理的理念體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程重組、信息管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中，但并不能代替任何一個(gè)原有的業(yè)務(wù)管理流程，即使是信息管理這樣與知識(shí)管理密切相關(guān)的工作內(nèi)容。

二、知識(shí)管理在企業(yè)管理中的重要作用

現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營管理形式已無法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，這就需要新的企業(yè)模式和勞動(dòng)形式，因此，發(fā)揮知識(shí)管理的作用就顯得尤為重要。

1.知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

現(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個(gè)部門或生產(chǎn)車間已經(jīng)有過的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)或新技術(shù)，無法在其他部門得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。通過知識(shí)管理可以方便的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的知識(shí)，通過將已經(jīng)擁有的知識(shí)用到新工藝或新流程中，企業(yè)可以對現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，甚至創(chuàng)造出新的知識(shí)。

2.知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性

現(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)瞬息萬變，不可預(yù)知的事件越來越多。對此傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理的要求。知識(shí)管理技術(shù)能夠協(xié)助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號，并按要求對各種資源進(jìn)行組織，對突發(fā)事件做出有效的反應(yīng)，通過提高企業(yè)內(nèi)部合作的密切程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變的環(huán)境。

3.知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)管理的創(chuàng)新

在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，創(chuàng)新往往是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的主要因素。許多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國的員工組織在一起，跨越地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行討論和研究，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)

企業(yè)要保持競爭力就必須擁有具有新知識(shí)和創(chuàng)造力的員工。員工的培訓(xùn)和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要措施。成功的知識(shí)管理將加快員工的學(xué)習(xí)過程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，使員工的再教育成為企業(yè)的一種日?；顒?dòng)。

三、企業(yè)管理中有效實(shí)施知識(shí)管理的措施

1.發(fā)揮企業(yè)高管在知識(shí)管理中的重要作用

首先要更新觀念。社會(huì)的變革，在于人們觀念的轉(zhuǎn)變。實(shí)施知識(shí)管理，決不能靠行政命令來推行，只有通過宣傳、學(xué)習(xí)和推進(jìn)，使廣大企業(yè)員工尤其是企業(yè)高層管理者認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的重要性，認(rèn)識(shí)到舊觀念已不能適應(yīng)時(shí)代的變革與發(fā)展，才能使工作順利開展。而觀念的更新，要依靠積極參加變革與變革過程中的學(xué)習(xí)。

其次，企業(yè)高層管理者必須發(fā)揮在知識(shí)管理中起著引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)管理的重要作用。一是企業(yè)高管應(yīng)該為企業(yè)以及知識(shí)管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工頭腦中，使知識(shí)管理始終保持明確且正確的方向。二是企業(yè)高管應(yīng)該精通知識(shí)管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導(dǎo)員工，促進(jìn)他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識(shí)。三是企業(yè)高管必須受到員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。使企業(yè)管理的本質(zhì)對資源做到科學(xué)合理利用，達(dá)到知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

2.打造學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造組織文化基礎(chǔ)

在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，全體員工應(yīng)全心身地終身學(xué)習(xí)，只有通過不斷地更新知識(shí)，員工才能不斷超越自我，才能給企業(yè)帶來新的活力。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使員工能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、思考，并利用各種信息技術(shù)手段將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量。

學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特征就是通過學(xué)習(xí)不斷調(diào)整自己的行為，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境的認(rèn)同，不斷認(rèn)識(shí)到外界的變化，不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，從而能夠根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)自身的行為，提高適應(yīng)環(huán)境的能力。所以現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)能夠結(jié)合實(shí)際不斷開拓新的業(yè)務(wù)，如：風(fēng)險(xiǎn)投資、電子商務(wù)等。因此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注重向外界學(xué)習(xí)，因?yàn)閺淖约核幍沫h(huán)境之外學(xué)習(xí)是獲取新知識(shí)的途徑之一，所以要提升現(xiàn)代企業(yè)管理水平，除了從合作伙伴那里學(xué)習(xí)，還善于從競爭對手、本行業(yè)或 其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等各種途徑學(xué)習(xí)。

3.加強(qiáng)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)，搭建自己的知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)要建立多層次、多類別、多渠道的員工培訓(xùn)機(jī)制，提倡終身學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)，盡可能讓每個(gè)員工在其職業(yè)生涯中，有充分的機(jī)會(huì)提高技能和素質(zhì)。而且學(xué)習(xí)培訓(xùn)要定位準(zhǔn)確，因崗有別，注重效果，形成一種自覺行動(dòng)，使企業(yè)和員工都有一種學(xué)習(xí)的應(yīng)激力。

要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，借助一定的知識(shí)管理技術(shù)及工具，搭建自己的知識(shí)管理平臺(tái)。然而技術(shù)并不是知識(shí)管理的全部，要把它作為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)和流動(dòng)的輔助手段，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和需要選擇恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理軟件工具及平臺(tái)。

4.根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，堅(jiān)持積極穩(wěn)妥推進(jìn)的原則

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)長期、艱巨的工作，是不可能一蹴而就的，因此，一定要堅(jiān)持“穩(wěn)健推進(jìn)”的原則，決不搞“一陣風(fēng)”和形式主義；同時(shí)，不同企業(yè)實(shí)際情況千差萬別，知識(shí)管理的實(shí)施也是各具特色，即使是國內(nèi)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，例如聯(lián)想、海爾、華為等的經(jīng)驗(yàn)也不能簡單地拿來硬套，也要認(rèn)真的學(xué)習(xí)、研究別人成功經(jīng)驗(yàn)的精髓，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，創(chuàng)造性地運(yùn)用。

5.加強(qiáng)評估知識(shí)管理的實(shí)施效果

必須有一種對知識(shí)管理的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和評價(jià)的機(jī)制，通過評估和反饋來指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過程，保證知識(shí)管理的成功實(shí)施。為客觀評價(jià)知識(shí)管理開展的成效，有必要對企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐開展多方面的績效評估。此外，知識(shí)管理實(shí)際上是一個(gè)過程性管理體系，每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格合理的績效評估，將不斷促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的完善，并使其不斷發(fā)現(xiàn)并推廣使用最佳知識(shí)管理實(shí)踐。

四、結(jié)語

知識(shí)管理不是一個(gè)單獨(dú)的管理工具和手段，知識(shí)管理的實(shí)施也不是單一的管理變革過程，而是牽涉到企業(yè)管理各方面的系統(tǒng)工程。只有把知識(shí)管理融入到企業(yè)管理的整個(gè)系統(tǒng)，使之成為企業(yè)管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，才能真正發(fā)揮知識(shí)管理的巨大功效。

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論文摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中。在企業(yè)管理中應(yīng)建立知識(shí)管理的信息系統(tǒng);建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu);加強(qiáng)知識(shí)共享型企業(yè)文化建設(shè);完善企業(yè)激勵(lì)制度。

    一、企業(yè)知識(shí)管理的理論解析

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中，企業(yè)的活動(dòng)離不開知識(shí)，以知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用為主線，形成了一個(gè)連續(xù)和相互銜接的過程，對知識(shí)的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯(lián)結(jié)為一體，企業(yè)知識(shí)管理成為企業(yè)管理工作的主線。

    1.企業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)成

    (1)知識(shí)成為企業(yè)管理的對象。企業(yè)知識(shí)管理所指的對象是知識(shí)，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)和企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)是長期歷史發(fā)展過程當(dāng)中所形成的人們關(guān)于世界的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?，F(xiàn)代人的活動(dòng)無一不是在特定的知識(shí)和知識(shí)水平的支配下進(jìn)行的，知識(shí)已成為個(gè)人和組織生存和發(fā)展最內(nèi)在的力量。知識(shí)成為企業(yè)管理的對象，要求企業(yè)必須根據(jù)知識(shí)發(fā)展的規(guī)律，加快企業(yè)的知識(shí)傳播、共享，提高員工和組織運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

    (2)知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)出新知識(shí)為結(jié)果，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)依賴每一個(gè)員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，企業(yè)知識(shí)管理就是要促使每一個(gè)員工積極地學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取知識(shí)，并發(fā)揮其豐富的想象力去創(chuàng)造新的知識(shí)，同時(shí)把所有員工的智慧匯集在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

    (3)知識(shí)活動(dòng)成為管理的核心。企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)活動(dòng)為核心的管理，它拋開了物質(zhì)的過程，把知識(shí)活動(dòng)作為重點(diǎn)考察對象，把物流和價(jià)值流看作是從屬于知識(shí)活動(dòng)過程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(4)依靠個(gè)體和組織智慧的發(fā)揮。企業(yè)知識(shí)管理過程本身就是一個(gè)知識(shí)獲取、儲(chǔ)存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的過程。企業(yè)知識(shí)管理必須依靠個(gè)體和組織智慧的發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的高低取決于企業(yè)獲取知識(shí)和擁有知識(shí)的多少，企業(yè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)所形成的特定的知識(shí)體系就是企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上就是以知識(shí)的手段和智慧的發(fā)揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

    2.企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

    (1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

    (2)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。效率取決于對個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識(shí)管理必須向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識(shí)的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。

    (3)提高企業(yè)的洞察力。因?yàn)槎床炝σ殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。

    (4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場上的價(jià)值。

    3.企業(yè)知識(shí)管理的原則

    (1)積累原則。無論對于組織或個(gè)人，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。對于一個(gè)企業(yè)，正是這些信息和知識(shí)一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財(cái)富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識(shí)的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。

    (2)共享原則。知識(shí)共享，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都能建立在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。

    (3)交流原則。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過程當(dāng)中得到融合和升華，使知識(shí)交流得到啟發(fā)和提高。   二、知識(shí)管理在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用

    1.我國企業(yè)管理面臨的問題

    經(jīng)過三十多年的改革，中國的企業(yè)雖然能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，并取得了較大的進(jìn)步。但是，我國企業(yè)在整體水平上表現(xiàn)出來的是效率不高以及競爭能力不強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)濟(jì)效益低下和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。傳統(tǒng)的管理思想束縛著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)靜態(tài)的管理模式是固化的，框架性質(zhì)的程序缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間。

    目前，我國企業(yè)管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設(shè)備、廠房、生產(chǎn)資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素隨意安排;二是缺乏系統(tǒng)的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點(diǎn)總是某一單獨(dú)事物，或是生產(chǎn)、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經(jīng)驗(yàn)和線性思維的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進(jìn)行主觀臆斷;四是過分依賴技術(shù)，忽視企業(yè)文化的作用;五是創(chuàng)新嚴(yán)重不足，即管理行為的實(shí)施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容易形成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況十分嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展大大降低了企業(yè)成本，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(資本、能源)己逐漸失去了主導(dǎo)地位，知識(shí)資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略因素。中國企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到自己的不足，探索出適合自身發(fā)展的管理模式，增強(qiáng)自身的競爭能力。

    2.我國企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施對策

    (1)建立知識(shí)管理的信息系統(tǒng)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的平臺(tái)。它是一個(gè)有助于知識(shí)的收集、組織和在公司的內(nèi)部員工之間傳播的知識(shí)管理技術(shù)的集合。企業(yè)知識(shí)管理的信息系統(tǒng)包括三個(gè)層次的建設(shè)，最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫建設(shè)，用于知識(shí)的存儲(chǔ)和共享，為計(jì)算機(jī)服務(wù)層提供服務(wù);第二層是計(jì)算機(jī)服務(wù)層，屬于系統(tǒng)軟件建設(shè)，它相當(dāng)于一個(gè)管理平臺(tái)，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應(yīng)用軟件層次的建設(shè)，是基于第二層管理平臺(tái)的二次軟件開發(fā)，屬于應(yīng)用平臺(tái)，用于面向用戶具體知識(shí)的分類、傳播、共享和應(yīng)用。

    (2)建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能夠創(chuàng)新。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)改制的進(jìn)行，對員工的素質(zhì)要求越來越高，對學(xué)習(xí)的要求也越來越高。所以要引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷解放思想，樹立創(chuàng)新意識(shí)。所以說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的前提條件，也是適應(yīng)對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的必然選擇。

    (3)加強(qiáng)知識(shí)共享型企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化為知識(shí)管理的實(shí)施提供了環(huán)境，建立知識(shí)共享型企業(yè)文化是知識(shí)管理的需要。要想促進(jìn)企業(yè)員工之間的知識(shí)共享，必須精縮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，把金字塔式的等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄绞降慕M織結(jié)構(gòu)，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識(shí)交流與共享。

篇6

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;學(xué)習(xí)型組織;圖書館管理

引 言

知識(shí)管理是組織的一種有意識(shí)的戰(zhàn)略，是信息技術(shù)和人力資源的有機(jī)結(jié)合，是組織和個(gè)人為組織目標(biāo)合力于知識(shí)共享基礎(chǔ)上的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，它要求運(yùn)用集體的智慧提高個(gè)人和組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

一、圖書館管理引入知識(shí)管理的必要性

圖書館管理引入知識(shí)管理模式，有利于 圖書館建成學(xué)習(xí)型組織，有助于利用組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。

1、實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn)圖書館的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心子系統(tǒng)，由三個(gè)互補(bǔ)的要素構(gòu)成:學(xué)習(xí)的層次(個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)的類型（適應(yīng)性學(xué)習(xí)、預(yù)見性學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí))和學(xué)習(xí)技巧(系統(tǒng)思考、心智模式、自我超越、自主學(xué)習(xí)和對話)。以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，基于知識(shí)管理的圖書館管理其橫向內(nèi)容劃分為個(gè)人知識(shí)管理和組織知識(shí)管理，在管理過程中注重學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)深度和學(xué)習(xí)廣度，激勵(lì)館員尋找和發(fā)現(xiàn)問題并系統(tǒng)地解決問題。

2、實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn) 圖書館組織的轉(zhuǎn)型。

組織是個(gè)人、團(tuán)體和組織整體學(xué)習(xí)發(fā)生的載體和構(gòu)架,包含各種要素和過程.組織子系統(tǒng)包含4個(gè)關(guān)鍵的要素是：愿景、文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)。以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，圖書館實(shí)施知識(shí)管理，為組織共同愿景和文化的形成奠定了基礎(chǔ)，能夠減少組織的管理層次，使組織管理結(jié)構(gòu)扁平化，有利于 圖書館從一個(gè)非學(xué)習(xí)型組織向?qū)W習(xí)型組織過渡的過程。

3、實(shí)施知識(shí)管理，提高圖書館館員的素質(zhì)。

人員子子系統(tǒng)是由種群體組成的，圖書館人員子系統(tǒng)由管理者和領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者、業(yè)務(wù)伙伴和聯(lián)盟、供應(yīng)商和經(jīng)銷商五部分組成?；谥R(shí)管理的 圖書館管理能夠全面協(xié)調(diào)各方面人員的知識(shí)關(guān)系，及時(shí)掌握來自各個(gè)方位的需求信息，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的個(gè)人素質(zhì)，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用以求得圖書館發(fā)展的“最大值”.

4、實(shí)施知識(shí)管理，豐富圖書館學(xué)專業(yè)教育資源。

知識(shí)的獲取和利用是持續(xù)和相互關(guān)聯(lián)的。圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)學(xué)科再發(fā)展、再深人，也不可能完全脫離原來的圖書館專業(yè)背景，要體現(xiàn)出這個(gè)學(xué)科的歷史感和有持續(xù)價(jià)值的知識(shí)。我國目前的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)教育其實(shí)是相當(dāng)被動(dòng)的，過于強(qiáng)調(diào)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)中的技術(shù)層面，從某種意義上反而削弱了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)本身的專業(yè)性。

圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)教育的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該著眼于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用和創(chuàng)新?；谥R(shí)管理的 圖書館管理有利于形成圖書館學(xué)教育三要素:空中教室、家庭教師、全新教材。它們?yōu)閷W(xué)習(xí)者建立和建成了一個(gè)隨時(shí)豐富和更新的專業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò):需要圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)的組織和個(gè)人可以自主、自立、自愿地積累、交換、共享實(shí)際有效的專門知識(shí)，進(jìn)而提高組織和個(gè)人的終身學(xué)習(xí)能力。

5、實(shí)施知識(shí)管理，能夠架起知識(shí)的高速公路。

自由利用知識(shí)是21世紀(jì)圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)。所謂自由利用知識(shí)，簡單地說，就是用戶在沒有任何障礙的情況下，按自己所需去充分利用知識(shí)。自由利用知識(shí)需要高效率的知識(shí)組織管理，基于知識(shí)管理的 圖書館管理豐富與共享著知識(shí)轉(zhuǎn)移、利用的技能。

二、基于知識(shí)管理的 圖書館管理特點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)

從于知識(shí)管理的圖書館管理運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問題。

2、重視人的發(fā)展

知識(shí)來源于人的社會(huì)實(shí)踐，人既是管理的主體，又是管理的客體。個(gè)人發(fā)展有利于組織成功.基于知識(shí)管理的 圖書館管理重視館員的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)，營造利于個(gè)人發(fā)展的組織環(huán)境。

3、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力

發(fā)展是永恒的。面對快速變化的世界，組織以往積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)快速老化和貶值，甚至成為組織發(fā)展的絆腳石.快速的知識(shí)更新，意味著學(xué)習(xí)必須成為一項(xiàng)持續(xù)性的活動(dòng)。在這種情況下，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，快速獲得新知識(shí)對組織來說至關(guān)重要。

4、營建組織文化

學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來定義組織的。組織文化一般指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織更具特色。它是組織中成員的一種共同認(rèn)知，能夠強(qiáng)烈的影響組織成員的態(tài)度和行為。

三、基于知識(shí)管理的圖書館管理策略研究

1、基于知識(shí)管理圖書館管理決策

管理決策的制定往往受制于組織的外部環(huán)境和內(nèi)在條件。SWOT方法的基本點(diǎn)，就是組織戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力(強(qiáng)處和弱點(diǎn))與外部環(huán)境（機(jī)遇和威脅）相適應(yīng)，以獲取管理的成功。它提供了四種戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，圖書館面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)對知識(shí)與信息的需求這一機(jī)遇，利用組織管理外部知識(shí)的手段和方法，依靠組織內(nèi)部優(yōu)勢，能夠增強(qiáng)組織的知識(shí)服務(wù)能力。為了達(dá)到知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的目的， 圖書館選擇SO策略，提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 圖書館要引入知識(shí)管理的理念，促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)向組織顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，以館員的人力資本升值為目的，在“以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)的知識(shí)管理架構(gòu)”的引導(dǎo)下，遵循管理規(guī)律，把圖書館管理組織外部知識(shí)的技術(shù)和方法轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部的知識(shí)管理上來，通過組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)提高館員群體素質(zhì)，增強(qiáng) 陰書館適應(yīng)環(huán)境的能力和創(chuàng)新知識(shí)的能力.

2、基于知識(shí)管理的圖書館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

（1）個(gè)人知識(shí)管理

個(gè)人知識(shí)管理的主要作用主要在于有計(jì)劃地建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系、更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享。

建立個(gè)人的知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)自我超越，是 圖書館員迎合外部機(jī)遇的理性選擇.同時(shí)，也要依靠內(nèi)部的業(yè)務(wù)工作優(yōu)勢加強(qiáng)個(gè)人知識(shí)管理，使個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系完整地建立，有針對性地挖掘和補(bǔ)充個(gè)人所需的知識(shí)資源，改善館員個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)，并將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，參與知識(shí)交流與共享。

對于學(xué)習(xí)型圖書館來說，組織的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、以往的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗叙^員所用，內(nèi)化為個(gè)人的準(zhǔn)性知識(shí)。學(xué)習(xí)是工作的一部分，在工作中學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的一種方式。可以增加個(gè)人和組織的知識(shí)存量。

（2）組織知識(shí)管理

組織的知識(shí)管理需要找到相關(guān)的人和知識(shí)，并用正規(guī)的形式表達(dá)出來，然后隨時(shí)保持并進(jìn)一步優(yōu)化這些知識(shí)。

建立組織的知識(shí)倉庫。知識(shí)倉庫是構(gòu)建知識(shí)單元之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，并將該結(jié)構(gòu)與知識(shí)一同保存下來的場所。它是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，同時(shí)又是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的對象，。知識(shí)倉庫是知識(shí)管理的支撐工具。

組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移。組織知識(shí)轉(zhuǎn)移需要知識(shí)管理中的知識(shí)地圖。知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的管理工具，是圖書館知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。它是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作知識(shí)資源總目錄及各知識(shí)款目之間的綜合體。構(gòu)建 圖書館組織的知識(shí)地圖，能夠系統(tǒng)反映組織內(nèi)部知識(shí)的類型以及各類知識(shí)之間的相互聯(lián)系情況，能夠真實(shí)地提供組織內(nèi)外知識(shí)的詳細(xì)線索，為組織內(nèi)部人員共享知識(shí)創(chuàng)造條件。

3、過程管理

知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力.創(chuàng)新不是科學(xué)或技術(shù)，而是價(jià)值。創(chuàng)新應(yīng)以它對環(huán)發(fā)的影響來衡量。

撰于知識(shí)管理的 圖書館管理依靠知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制(ZI提高組織和個(gè)人的知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力.在激勵(lì)館員感覺參與知識(shí)管理和創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使館員處與規(guī)章制度約束之下被動(dòng)地工作，以致造成館員知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。

三、結(jié)論

圖書館管理引入知識(shí)管理理念，就是要挖掘出館員個(gè)人的隱性知識(shí)和組織的潛在能力，豐富組織知識(shí)，使需要知識(shí)的人能夠以便捷的方式共享圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)并用來解決實(shí)際問題?；谥R(shí)管理的 圖書館管理是圖書館組織和館員個(gè)人合力于知識(shí)共享的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程;是圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能的共建、共知、共享的過程;是以學(xué)習(xí)型圖書館為組織目標(biāo)的管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。它要更新圖書館學(xué)專業(yè)教育資源，建成學(xué)習(xí)型圖書館，實(shí)現(xiàn)高效率的知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃曉萍，新世紀(jì)圖書館知識(shí)管理策略.信息研究，2005, (4):41-42, 44

篇7

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；化工企業(yè)；檔案管理；模式探究

1.把握化工企業(yè)檔案知識(shí)管理內(nèi)容

知識(shí)管理是指基于當(dāng)前的信息技術(shù)對知識(shí)進(jìn)行組織、積累、傳遞以及創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大價(jià)值，它為當(dāng)前的企業(yè)管理與檔案工作提供新的管理視角與思路。知識(shí)管理以知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源立足點(diǎn)，它使人們對企業(yè)的檔案價(jià)值有了重新的認(rèn)識(shí)。在知識(shí)管理背景下，檔案不再是簡單的歷史記錄資料，而成為了企業(yè)未來發(fā)展的重要信息來源，是不可或缺的重要知識(shí)載體和戰(zhàn)略資源。知識(shí)管理與檔案管理的最終目的都是為服務(wù)對象提供有關(guān)知識(shí)或檔案信息方面的服務(wù)。檔案管理的最終目的是使檔案信息和文件資料可以更加方便地被查閱和使用；而知識(shí)管理的目的是使知識(shí)得到最大化的價(jià)值體現(xiàn)，提高使用人員的核心能力，最終使知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)與作用得以實(shí)現(xiàn)。檔案管理與知識(shí)管理在流程上也有相似之處。目前我國多數(shù)企業(yè)的檔案管理工作已經(jīng)沖破了傳統(tǒng)的管理限制，融合了前端管控、全程監(jiān)理及文件檔案一體化等管理理念。知識(shí)管理過程包含了知識(shí)的積累、整合、傳輸及創(chuàng)新應(yīng)用等系列管理流程，這與檔案管理的流程很相似。此外，檔案管理與知識(shí)管理在管理過程中都對管理目標(biāo)進(jìn)行了收集、整理、鑒別和利用。因此，企業(yè)要借鑒知識(shí)管理的技術(shù)方法，走出手工操作方式，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來更好地進(jìn)行檔案管理工作。

2.落實(shí)化工企業(yè)檔案知識(shí)管理措施

(1)把握檔案知識(shí)管理的價(jià)值與技術(shù)依托知識(shí)管理理念的先進(jìn)性在于充分體現(xiàn)了知識(shí)的價(jià)值和內(nèi)涵。化工企業(yè)要在檔案管理工作中充分借鑒知識(shí)管理的先進(jìn)理念，在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上以信息資源為核心，逐漸滿足用戶對信息檔案個(gè)性化服務(wù)的需求，使化工企業(yè)的檔案管理工作更具有知識(shí)價(jià)值，發(fā)揮其個(gè)的優(yōu)勢，為企業(yè)的經(jīng)營提供信息保障。知識(shí)管理模式是知識(shí)價(jià)值、內(nèi)涵的體現(xiàn)。知識(shí)管理背景下的檔案管理工作模式需要以信息化技術(shù)為支撐，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)行檔案資料信息的收集、組織、甄別、應(yīng)用以及創(chuàng)新管理，讓檔案信息資料具有知識(shí)管理模式的知識(shí)價(jià)值，為化工企業(yè)提供重要的信息資源參考。其次，化工企業(yè)的檔案管理要依托于信息技術(shù)先進(jìn)的智能化服務(wù)模式。化工企業(yè)在進(jìn)行檔案管理的過程中要重視用戶體驗(yàn)，為服務(wù)對象提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)對象的個(gè)性化需求來完善檔案管理工作，提高企業(yè)的檔案知識(shí)管理水平。知識(shí)管理背景下的檔案管理要求對當(dāng)前涌現(xiàn)的海量電子檔案文件進(jìn)行有效的整合、開發(fā)、利用，它突破了信息化檔案管理工作的新瓶頸，為新時(shí)期的檔案管理工作提供了新的應(yīng)用理念和管理方案。知識(shí)技能之間的有效轉(zhuǎn)化，使檔案資源信息的處理更加便捷，它滿足了檔案管理工作中的個(gè)性化服務(wù)要求，為企業(yè)的經(jīng)營、研發(fā)提供了增值服務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)檔案資源的知識(shí)價(jià)值。(2)優(yōu)化檔案知識(shí)管理的結(jié)合與理念更新在知識(shí)管理背景下企業(yè)在開展檔案管理工作時(shí)需要把知識(shí)管理與檔案管理的工作模式有效結(jié)合、科學(xué)嵌套，把知識(shí)管理的先進(jìn)管理理念應(yīng)用到企業(yè)的檔案管理工作中去。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，提高對檔案管理工作的重視，打破傳統(tǒng)檔案管理工作模式的限制，以知識(shí)管理作為企業(yè)檔案管理模式構(gòu)建的導(dǎo)向，以信息技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用作為檔案管理模式的建構(gòu)基礎(chǔ)。檔案管理人員可以結(jié)合企業(yè)的相關(guān)管理制度，順利實(shí)現(xiàn)檔案管理由傳統(tǒng)模式向知識(shí)管理模式的轉(zhuǎn)變。社會(huì)環(huán)境在不斷的發(fā)展變化，檔案管理工作要想有效的解決問題，必須借鑒先進(jìn)的管理模式進(jìn)行深入改革，只有這樣才能從根本上解決當(dāng)前檔案管理工作中供給與需求之間的矛盾。企業(yè)要對管理模式進(jìn)行大的改革和鼎新，必須以先進(jìn)的思想理念為基礎(chǔ)。這些思想理念要能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，能為檔案管理模式的改革注入新的思維方式。知識(shí)管理背景下的檔案管理工作在做好檔案信息加工工作的基礎(chǔ)上，更加重視用戶個(gè)性化服務(wù)的需求，深層挖掘檔案信息資源的知識(shí)內(nèi)涵，將檔案管理工作由傳統(tǒng)的實(shí)體管理模式向信息管理模式逐漸過渡，從而使兩種管理模式能夠更加科學(xué)有效的融合。知識(shí)管理模式在檔案管理工作中的應(yīng)用，離不開高新技術(shù)的支持，通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)對檔案管理工作有很大的輔助作用。因此，知識(shí)管理模式下的檔案管理工作應(yīng)該對一些分散的文件和海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行進(jìn)一步的精細(xì)化加工。比如一些大數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、資源推送、搜索引擎以及信息安全技術(shù)等。另外，提供與之相應(yīng)的軟件、硬件設(shè)施也是構(gòu)建知識(shí)管理背景下檔案管理增值服務(wù)、體現(xiàn)個(gè)性化需求的必要因素，它能夠使檔案管理質(zhì)量與用戶的需求同步發(fā)展。(3)明確檔案知識(shí)管理的運(yùn)用與責(zé)任主體在構(gòu)建知識(shí)背景下檔案管理新模式時(shí)，企業(yè)要注意明確相應(yīng)的責(zé)任主體。雖然知識(shí)管理背景下檔案管理流程的各項(xiàng)組織工作需要以現(xiàn)代化的信息技術(shù)作為支撐，但是當(dāng)前信息技術(shù)的更新速度很快，企業(yè)在引進(jìn)和采用這些先進(jìn)技術(shù)時(shí)，檔案管理的相關(guān)工作人員對這些新的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的理解與掌握可能不到位。這樣就造成企業(yè)信息建設(shè)相關(guān)職能部門與企業(yè)檔案管理職能部門在責(zé)任落實(shí)的過程中出現(xiàn)問題。企業(yè)的職能部門要明確，現(xiàn)代化的信息技術(shù)是輔助管理與提供服務(wù)的重要手段，不能把它作為確定責(zé)任主體的主要依據(jù)。而檔案管理部門是網(wǎng)絡(luò)信息資源部門的一個(gè)專業(yè)化單位。檔案管理部門自身擁有一套成熟的管理理念和熟練的應(yīng)用方法，需要得到企業(yè)的更多關(guān)注與重視。在對信息資源和檔案文件進(jìn)行管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該以檔案管理部門為主體，由其他部門給予協(xié)調(diào)幫助，使信息資源能夠進(jìn)一步得到有效整合，充分發(fā)揮檔案信息資源的知識(shí)內(nèi)涵和價(jià)值。(4)完善檔案知識(shí)管理的制度與人才培養(yǎng)我國正處在漸進(jìn)與突變并存的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，化工企業(yè)也呈現(xiàn)出了多元發(fā)展的趨勢。這對于企業(yè)原有的檔案管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。在這一背景下，企業(yè)的檔案管理工作模式要充分借鑒先進(jìn)的管理理念，根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)形勢做出改革與調(diào)整。首先，化工企業(yè)要加快檔案管理行政體制的改革速度。在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的特殊時(shí)期，當(dāng)前企業(yè)的職能定位與管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)體制的需求，這就需要化工企業(yè)遵循社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展要求，改變傳統(tǒng)管理思路和管理理念，進(jìn)行檔案管理模式的創(chuàng)新改革。企業(yè)要在遵循國家有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身發(fā)展需要靈活自主的開展檔案管理工作。企業(yè)要打破原有檔案行政管理機(jī)制的運(yùn)行方式和行政手段，在國家和當(dāng)?shù)貦n案管理行政機(jī)關(guān)的宏觀監(jiān)控下，實(shí)施能夠有助于企業(yè)發(fā)展和提升檔案管理工作質(zhì)量的管理體制。其次化工企業(yè)應(yīng)該完善與健全檔案管理的制度建設(shè)方案。為了在制度上完善檔案知識(shí)資源管理的方法、概念、組織和過程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)激發(fā)檔案管理工作人員構(gòu)建檔案管理新模式的參與熱情，提高檔案管理工作人員的服務(wù)質(zhì)量，建立和健全一套與新的管理模式相適應(yīng)的知識(shí)資源管理制度和管理體系。依照知識(shí)資源管理組織建設(shè)和系統(tǒng)推進(jìn)的需求，檔案管理制度保障體系應(yīng)該包含安全訪問知識(shí)資源權(quán)限制度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)知識(shí)格式規(guī)范制度、知識(shí)資源內(nèi)容建設(shè)制度、知識(shí)資源收集、整合制度、知識(shí)資源組織管理制度等。(5)突出檔案知識(shí)管理的規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)決策此外，化工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)實(shí)施知識(shí)資源支持領(lǐng)導(dǎo)決策。在充分了解知識(shí)資源管理與領(lǐng)導(dǎo)決策過程后，化工企業(yè)對知識(shí)資源支持領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生了一個(gè)規(guī)范的認(rèn)識(shí)，確定其決策環(huán)節(jié)與決策形式。然后企業(yè)再按照管理決策的排列環(huán)節(jié)，建立起相應(yīng)的知識(shí)資源分類關(guān)聯(lián)資源庫，設(shè)計(jì)出資源訂閱的相關(guān)機(jī)制，讓企業(yè)管理者根據(jù)決策內(nèi)容和決策環(huán)節(jié)查看或訂閱知識(shí)資源的分類文件。化工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)檔案管理工作人才隊(duì)伍的建設(shè)。一般情況下，外企的檔案管理職能部門都配有專職、專業(yè)的檔案管理工作人員，而且其檔案管理工作人員的綜合素質(zhì)都非常的高，這些高素質(zhì)的檔案管理人員真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高素質(zhì)、高產(chǎn)出的目標(biāo)。外國企業(yè)從企業(yè)管理者到檔案管理工作者都充分了解檔案知識(shí)資源的內(nèi)涵價(jià)值，并深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的檔案知識(shí)資源對企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用。然而，在我國多數(shù)企業(yè)的檔案并沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，檔案中的知識(shí)資源也沒有得到充分挖掘，檔案管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)缺乏更新，專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)管理能力等方面都還有待提高。這些人員對知識(shí)管理模式及相關(guān)知識(shí)也缺乏全面、系統(tǒng)的了解，其文化素養(yǎng)層次較低。這就導(dǎo)致了檔案管理工作沒有給企業(yè)發(fā)展帶來相應(yīng)的檔案資源與知識(shí)價(jià)值。這些企業(yè)的檔案管理工作沒有受到企業(yè)管理者的重視。因此，在知識(shí)管理背景下構(gòu)建檔案管理模式時(shí)，企業(yè)應(yīng)該把培養(yǎng)專業(yè)檔案管理工作人員作為一項(xiàng)重要的工作來抓，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對檔案管理人員的培訓(xùn)，提高其文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升其對檔案知識(shí)資源的管理水平，培養(yǎng)出一批具有高水平、高素質(zhì)的檔案管理專業(yè)人才，為化工企業(yè)的發(fā)展和檔案管理服務(wù)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.結(jié)語

知識(shí)管理背景下化工企業(yè)檔案管理工作模式的構(gòu)建與實(shí)際應(yīng)用，是在信息化技術(shù)的支撐下發(fā)展起來的，同時(shí)也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。化工企業(yè)要想在當(dāng)前的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要改進(jìn)傳統(tǒng)的檔案管理模式，建立能夠適應(yīng)當(dāng)前形勢需求的新的檔案管理工作模式。新的檔案管理工作模式能夠充分體現(xiàn)文件檔案等信息資源的優(yōu)勢，適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)對象的個(gè)性化需求，為檔案管理工作提供新的思路，推動(dòng)化工企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)改革的大潮中健康、順利的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]施永利.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)檔案管理模式改革研究[J].社科縱橫(新理論版),2012,(4):69-70.

[2]劉曉紅,夏春陽.知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2015,(12):61-62.

[3]錢小英.知識(shí)管理背景下的企業(yè)檔案管理模式[J].企業(yè)改革與管理,2015,(07):25-26.

[4]李曉虎.企業(yè)檔案管理模式在知識(shí)管理背景下的分析[J].中國商論,2015,(15):38-40.

篇8

[關(guān)鍵詞] 電力設(shè)計(jì)企業(yè)；知識(shí)管理；協(xié)同辦公；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

[中圖分類號] G311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

1 電力行業(yè)知識(shí)管理的背景和現(xiàn)狀

隨著上世紀(jì)八、九十年代信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，21世紀(jì)不可避免地進(jìn)入了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代作為不同于農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)組織如何在新的社會(huì)環(huán)境下取得發(fā)展，要最終取決于對智力資本的管理與運(yùn)用，即取決于企業(yè)的知識(shí)管理能力。

知識(shí)管理顧名思義是對知識(shí)的管理，從應(yīng)用角度來看，知識(shí)管理是對知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的管理、共享及應(yīng)用，目的在于全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力、應(yīng)變力和創(chuàng)造力；也是一個(gè)創(chuàng)造、儲(chǔ)存與分享、應(yīng)用知識(shí)，以促進(jìn)組織績效的過程。[1]

盡管我國發(fā)展知識(shí)管理同發(fā)達(dá)國家一起起步于本世紀(jì)初，但真正開始高速發(fā)展是在2005年以后。電力行業(yè)作為對知識(shí)管理關(guān)注度比較高的行業(yè)，在2005年左右即開始制定規(guī)劃，進(jìn)行全行業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)和實(shí)施，如國家電網(wǎng)的協(xié)同辦公平臺(tái)、中國電建的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)等大型知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)都走在目前我國行業(yè)知識(shí)管理的前列。本文就以河南電力勘測設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)為例，對知識(shí)管理的建設(shè)與實(shí)施進(jìn)行分析和研究。

2 電力行業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的措施

知識(shí)管理不是一個(gè)企業(yè)管理職能分支，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)施要牽涉到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理等各個(gè)方面。辦公一體化協(xié)同平臺(tái)是一體化協(xié)同OA系統(tǒng)，是中國電力建設(shè)集團(tuán)公司為了適應(yīng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的到來，對傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的改進(jìn)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，打造的虛擬化技術(shù)支持下的穩(wěn)定、成熟的硬軟件一體化高端協(xié)同辦公方案，它是把辦公平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)融合在一起的全員的知識(shí)管理體系。

2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定

電力設(shè)計(jì)院作為知識(shí)和技術(shù)密集型的企業(yè)，擁有專業(yè)知識(shí)與技能的各類電力專家是企業(yè)的核心資源，因此，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該更多地側(cè)重于把專家資源和技術(shù)知識(shí)相結(jié)合的知識(shí)管理戰(zhàn)略和方法。在此基礎(chǔ)上，河南電力設(shè)計(jì)院的管理人員又進(jìn)行了前期調(diào)研。在前期的調(diào)研中，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院以往的項(xiàng)目完成以后，相關(guān)資料就束之高閣，而經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)則存在項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦中，各個(gè)項(xiàng)目之間缺乏交流，大量的隱性知識(shí)無法通過知識(shí)轉(zhuǎn)移使整個(gè)企業(yè)受益。鑒于此，河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)管理戰(zhàn)略以日常業(yè)務(wù)開展的各類顯性知識(shí)文檔的管理為基礎(chǔ)，并以各類管理制度、標(biāo)準(zhǔn)等能夠及時(shí)共享給所需的人員為目標(biāo)，以促進(jìn)這類企業(yè)顯性化的專業(yè)知識(shí)和專家頭腦中隱性知識(shí)的積累、共享與應(yīng)用為前提，最終以對公司高層輔助決策的知識(shí)管理功能實(shí)現(xiàn)為最終方向。

2.2 知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

要使知識(shí)管理能夠在企業(yè)迅速開展，良好的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)必不可少。為此，河南設(shè)計(jì)院專門組建了以院領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)知識(shí)管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括知識(shí)社群小組、知識(shí)轉(zhuǎn)變小組和技術(shù)小組。知識(shí)社群小組主要由項(xiàng)目經(jīng)理和主要設(shè)計(jì)人員組成，他們通過各種形式的交流溝通，進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，并把組織知識(shí)融入個(gè)人知識(shí)，內(nèi)化為自我隱性知識(shí)，提高工作效率。知識(shí)社群小組負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程的知識(shí)管理，包括相關(guān)模式、架構(gòu)的構(gòu)建。知識(shí)轉(zhuǎn)變小組成員主要由辦公室、人事部和信息部的相關(guān)人員組成，根據(jù)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)需求，通過對知識(shí)的收集和加工，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，促使知識(shí)管理的順利實(shí)施。技術(shù)小組主要由技術(shù)部門相關(guān)人員組成，通過信息技術(shù)平臺(tái)來完成知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，主要包括信息軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建、選定，對組織員工的培訓(xùn)，定期對整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)等。

2.3 知識(shí)地圖的構(gòu)建

根據(jù)設(shè)計(jì)流程構(gòu)建設(shè)計(jì)管理流程。依據(jù)管理流程圖制定每個(gè)階段的工作內(nèi)容，如現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理工作內(nèi)容有深入現(xiàn)場、掌握工程進(jìn)度情況、參加工程監(jiān)理例會(huì)、參與施工方案審查、協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)單位處理項(xiàng)目建設(shè)過程中各方提出的設(shè)計(jì)問題、審核并簽發(fā)設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)聯(lián)系單等。最后根據(jù)工作內(nèi)容提出每個(gè)階段的質(zhì)量要求，以便管理控制。

2.4 知識(shí)庫管理

河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)庫的管理主要包括三部分內(nèi)容，一是資料庫的建設(shè)，包括設(shè)計(jì)院原有資料檔案庫、國內(nèi)外同行資料庫及相關(guān)的法規(guī)政策庫；二是隱性知識(shí)的規(guī)范化管理，針對實(shí)際中積累的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐認(rèn)知、技巧等隱性知識(shí)，盡量通過顯性化的方式表達(dá)保存起來；三是知識(shí)研發(fā)小組，通過對國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)知識(shí)和其他企業(yè)需求知識(shí)進(jìn)行研發(fā)、解讀，吸收成為組織知識(shí)。

2.5 知識(shí)管理下的管理機(jī)制

根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的知識(shí)管理績效體系，以推動(dòng)設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)發(fā)展和部門之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、員工之間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。如員工在院內(nèi)部公告欄、BBS欄上有益于設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)發(fā)展和流程建設(shè)的帖子，或者團(tuán)隊(duì)合作的帖子并得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行的，由相關(guān)部門如院長工作部、黨群工作部進(jìn)行考核核實(shí)，該員工將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。另外在員工升職公示中，除了員工職責(zé)范圍表現(xiàn)突出外，對知識(shí)庫的貢獻(xiàn)也是一個(gè)重要指標(biāo)。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)

知識(shí)管理取得成功的一個(gè)重要前提是員工具有團(tuán)隊(duì)精神，愿意和組織的每一個(gè)成員分享自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。為了使員工具備共享知識(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，河南電力設(shè)計(jì)院除了制定了團(tuán)隊(duì)合作等相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使企業(yè)形成知識(shí)共享的企業(yè)文化外，還建立了定期的部門與部門之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的知識(shí)交流平臺(tái)，以推動(dòng)對知識(shí)特別是隱性知識(shí)的共享與交流，促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。[2][3]

3 知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用

知識(shí)管理的有效進(jìn)行需要內(nèi)部員工有一個(gè)順暢的交流平臺(tái)，以便員工對顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。以培訓(xùn)為例，培訓(xùn)是知識(shí)分享的主要方式，以前河南電力設(shè)計(jì)院的培訓(xùn)主要是采取傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)，效果有限，在后期的執(zhí)行中經(jīng)常有員工因?yàn)闆]有很好理解培訓(xùn)內(nèi)容影響工作?，F(xiàn)在，企業(yè)規(guī)章制度培養(yǎng)主要在網(wǎng)上進(jìn)行，以在線課堂為主，員工可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，并在討論區(qū)進(jìn)行交流或向老師請教。技術(shù)培訓(xùn)除了現(xiàn)場培訓(xùn)以外，還有在線課堂的培訓(xùn)和演示，院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里也有購買的外部網(wǎng)絡(luò)課程，員工可以學(xué)習(xí)一些通用管理課程，如：如何進(jìn)行項(xiàng)目管理、如何制定用戶需求方案等。在這里，員工利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行心得體會(huì)和工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流，如有的員工在項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)課程的交流平臺(tái)上講自己的聽課體會(huì)，并把自己以前做的項(xiàng)目管理資料發(fā)在平臺(tái)進(jìn)行共享，使更多的項(xiàng)目管理人員受益。

4 知識(shí)管理對企業(yè)的提升

河南電力設(shè)計(jì)院實(shí)行辦公一體化協(xié)同平臺(tái)一年以來，在業(yè)務(wù)流程、組織彈性、人力資本等方面都得到了極大的提升。首先由于知識(shí)地圖的繪制，業(yè)務(wù)流程更加清晰，項(xiàng)目組成員都能清楚直觀的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度，大大提高了工作效率。其次，知識(shí)社群小組的建設(shè)，使項(xiàng)目組長能夠?qū)Ω嗟墓締T工有較深入的了解，能夠比較方便快速的組建合適的團(tuán)隊(duì)，而在下次新的項(xiàng)目開展中，又可以根據(jù)新的項(xiàng)目要求組建不同類型的團(tuán)隊(duì)，使組織更加富有彈性，也更加高效。第三，知識(shí)社群的組建和更多的交流溝通平臺(tái)，使員工能夠更多的共享和轉(zhuǎn)移顯隱性知識(shí)，提高個(gè)體和群體的知識(shí)承載率，大大增加了企業(yè)人力資本。第四，課堂與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的培訓(xùn)及相關(guān)的交流論壇，使培訓(xùn)效果更好，內(nèi)容更深入，員工的理論和實(shí)踐都會(huì)得到極大地豐富。第五，降低企業(yè)成本。員工顯隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，使員工能夠更準(zhǔn)確地把握流程進(jìn)度，對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題能夠很好地借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路，造成不必要的浪費(fèi)。最后，知識(shí)管理能夠給企業(yè)帶來全方位的創(chuàng)新。知識(shí)管理過程中，通過對顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、知識(shí)與方法等多元化、多樣性、多層次的知識(shí)融會(huì)貫通，能夠充分挖掘和綜合利用多源知識(shí)的潛能，帶動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、管理等方面的創(chuàng)新。

5 實(shí)施中需要關(guān)注的重點(diǎn)和展望

河南電力設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)通過一年來的運(yùn)行，認(rèn)為有下面一些方面需重點(diǎn)關(guān)注：

5.1 知識(shí)軟件的運(yùn)行還是較為復(fù)雜，需加強(qiáng)前期培訓(xùn)。目前的知識(shí)管理平臺(tái)由于承載了較多的功能，在一些操作上還是顯得較為復(fù)雜，而且由此容易出現(xiàn)一些使用問題，因此，在實(shí)施前期，需要增加相應(yīng)的培訓(xùn)，以使員工能迅速適應(yīng)。同時(shí)也希望能夠開發(fā)改進(jìn)出更為方便快捷的知識(shí)管理平臺(tái)。

5.2 知識(shí)管理的有效實(shí)施，需要企業(yè)每一個(gè)員工的積極參與。知識(shí)管理的實(shí)施，不僅僅是知識(shí)管理部門的事情，需要所有部門的支持，如人力資源部門在績效考核上的支持，將會(huì)提供全員參與的積極性；業(yè)務(wù)部門的支持，將會(huì)大大擴(kuò)容知識(shí)庫，有利于隱性知識(shí)的沉淀和積累；信息部門的支持，是知識(shí)管理必不可少的技術(shù)需求。

5.3 知識(shí)管理需要多種方法的綜合使用。由于知識(shí)管理牽涉到企業(yè)管理的方方面面，因此它不僅僅是單一的信息管理，需要和企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、流程管理、營銷管理等交互滲透使用，也需要采用多種途徑和方法對它進(jìn)行混合管理，這些都是知識(shí)管理得以良好實(shí)施的關(guān)鍵。

5.4 知識(shí)管理的最終目的是知識(shí)創(chuàng)新。只有不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，才能保證企業(yè)的發(fā)展活力和競爭優(yōu)勢。在知識(shí)管理的過程中，通過對多種知識(shí)的融合，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，將會(huì)帶來企業(yè)的飛速發(fā)展，取得更大的競爭優(yōu)勢。

5.5 知識(shí)管理是一項(xiàng)長期的工程。知識(shí)管理實(shí)踐最為重要的一點(diǎn)是需要企業(yè)所有員工明白知識(shí)管理是一項(xiàng)長期的工程，需要所有員工理解知識(shí)管理的理念并承諾投入時(shí)間和精力，堅(jiān)持不懈的開展。知識(shí)管理實(shí)踐沒有終點(diǎn)，只有我們需要一直努力朝向的奮斗目標(biāo)。通過不斷地積累、共享與應(yīng)用知識(shí)，提升電力企業(yè)知識(shí)管理能力，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，最終為電力企業(yè)打造不可取代的核心競爭能力。

但也應(yīng)該看到由于信息技術(shù)的發(fā)展較快，要保持技術(shù)領(lǐng)先還要與知識(shí)管理的發(fā)展保持同步，如目前基于WIKI、WEB的員工知識(shí)管理和基于生命周期、價(jià)值鏈的組織知識(shí)管理，都是知識(shí)管理更加精細(xì)化，也能帶來更多的知識(shí)創(chuàng)新，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。[4][5][6]

參考文獻(xiàn)：

[1]易凌峰，朱景琪.知識(shí)管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008：30-31.

[2]江積海.企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)工商管理學(xué)院，2001：37-52.

[3]馬麗麗.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施框架研究[D].天津：天津大學(xué)管理學(xué)院，2003：39-44.

[4]李飛.基于Wiki的企業(yè)員工知識(shí)管理研究[D].沈陽：沈陽航空航天大學(xué)，2013：32.

[5]雷宏振，李清，常小鑫.基于Web210環(huán)境的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)協(xié)同過程研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（7）：134-137.

篇9

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實(shí)踐指南

[分類號]F270

1　知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識(shí)管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過知識(shí)管理理論界、實(shí)踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國家標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱為標(biāo)準(zhǔn)的級別。從世界范圍分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。同樣，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺(tái)了一系列關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理實(shí)施指南、英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BsI)的知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識(shí)管理指南》等。也有一些組織出臺(tái)了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識(shí)管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對標(biāo)準(zhǔn)分類。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實(shí)施而制定的。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用。由此可知，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識(shí)管理管理的對象是核心技術(shù)知識(shí)，則該部分的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。

2　知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識(shí)管理的興起，研究者和實(shí)踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實(shí)施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個(gè)新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業(yè)等組織面對知識(shí)管理難以找到合適的實(shí)踐途徑，影響了知識(shí)管理在人們心中的地位。為了使知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用有章可循，我國2009年5月6日適時(shí)了《知識(shí)管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實(shí)施。2009年11月25日，國家標(biāo)準(zhǔn)《知識(shí)管理第2部分術(shù)語》和《知識(shí)管理第3部分組織文化》通過了審查委員會(huì)的審查。知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時(shí)代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識(shí)管理》國家標(biāo)準(zhǔn)對國內(nèi)長期存在的多種知識(shí)管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識(shí)管理實(shí)施的八項(xiàng)指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化融合、技術(shù)保障、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識(shí)管理目標(biāo)和原則、知識(shí)管理模型、知識(shí)資源、知識(shí)流程和活動(dòng)、知識(shí)管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語、組織文化、知識(shí)活動(dòng)、實(shí)施指南、評價(jià)。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識(shí)管理的基本框架，為組織提供通用的知識(shí)管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因?yàn)榈诙糠謱πg(shù)語有詳細(xì)定義，所以本部分僅對知識(shí)、知識(shí)管理、組織、管理體系、顯性知識(shí)、隱性知識(shí)等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識(shí)管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)保障等知識(shí)管理原則。⑤知識(shí)管理模型：描述了知識(shí)管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個(gè)層次，核心部分是資源層，中間是活動(dòng)層，是保障層；過程模型包括策劃、實(shí)施、評價(jià)和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識(shí)資源：知識(shí)資源按照三個(gè)維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識(shí)類型維度、知識(shí)表達(dá)維度、知識(shí)來源維度。組織實(shí)際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類。⑦知識(shí)流程與活動(dòng)：本部分對流程活動(dòng)要素，包括知識(shí)鑒別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行了說明。⑧知識(shí)管理的支持要素：本部分對知識(shí)管理支持要素進(jìn)行了說明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素，但有時(shí)在企業(yè)知識(shí)管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識(shí)管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過運(yùn)用組織文化的建設(shè)來促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新；第四部分《知識(shí)活動(dòng)》規(guī)定了知識(shí)活動(dòng)相關(guān)術(shù)語，并給出了知識(shí)過程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實(shí)施知識(shí)管理提供一個(gè)參考和依據(jù)；第五部分《實(shí)施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的一般原則、實(shí)施參考模型。以及項(xiàng)目實(shí)施過程中一般適用的實(shí)施過程和基本活動(dòng)來引導(dǎo)組織知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)；第六部分《評價(jià)》規(guī)定了對知識(shí)管理實(shí)施效果評價(jià)的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識(shí)管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，易于交流和研究

由于知識(shí)管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識(shí)管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性，專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認(rèn)識(shí)，最終的結(jié)果是對知識(shí)管理的理解莫衷一是，難成共識(shí)。另外，國內(nèi)關(guān)注知識(shí)管理實(shí)踐的組織也很多，但大家對知識(shí)管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一些組織實(shí)施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識(shí)管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識(shí)管理的普及。

知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流，使得知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識(shí)管理的效率?？蚣軜?biāo)準(zhǔn)為我國的組織開展知識(shí)管理實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實(shí)施和應(yīng)用　知識(shí)管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實(shí)踐領(lǐng)域，實(shí)施知識(shí)管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識(shí)管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識(shí)管理的實(shí)施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識(shí)管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺(tái)了實(shí)施的指南。這些界定，將大大避免實(shí)施企業(yè)的盲動(dòng)，為知識(shí)管理順利融入企業(yè)，提升其核心競爭力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)?；?jīng)濟(jì)向知識(shí)創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)背景下，未來知識(shí)管理發(fā)展與推進(jìn)對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動(dòng)作用，其前景非常可觀”。規(guī)范了知識(shí)管理的一些基礎(chǔ)性問題，可以促進(jìn)知識(shí)管理工作者將更多時(shí)間用于對知識(shí)管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識(shí)管理學(xué)研究、知識(shí)管理學(xué)科的建立、知識(shí)管理人才的培養(yǎng)以及知識(shí)管理在各種類型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實(shí)現(xiàn)中國的知識(shí)管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。

3　國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個(gè)層次(水平)：

第一層次、描述知識(shí)管理概念：該層次是由某種特定知識(shí)管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識(shí)管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說明知識(shí)管理元素：試圖詳細(xì)說明一個(gè)對知識(shí)管理有特殊作用的元素，它是知識(shí)管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識(shí)管理證明。

第三層次、非知識(shí)管理，但能支持知識(shí)管理：是那些還未從特定的知識(shí)管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識(shí)管理元素，例如每一個(gè)企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識(shí)管理工作是建立在由歐洲委員會(huì)知識(shí)部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CEN)和愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”。《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理項(xiàng)目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項(xiàng)目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定?！吨改稀分荚谙驓W洲讀者提供知識(shí)管理的主流思想的實(shí)用介紹；提供一些時(shí)下新興的知識(shí)管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識(shí)管理門戶，參加持續(xù)的知識(shí)管理公開討論。

《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BSI)于2001年《在知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實(shí)踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為是：“知識(shí)管理術(shù)語，知識(shí)管理衡量方法和測度指南，一個(gè)基于文化差異的最優(yōu)實(shí)踐指南，并且是一個(gè)知識(shí)管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個(gè)相關(guān)問題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識(shí)管理?②組織應(yīng)如何開展知識(shí)管理?③投資于知識(shí)管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識(shí)管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識(shí)管理，實(shí)踐指南；PD 7500－知識(shí)管理，詞匯；PD 7501－實(shí)踐指南，管理文化和知識(shí)管理；PD 7502－實(shí)踐指南，知識(shí)管理評價(jià)；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識(shí)管理；PD 7504－實(shí)踐指南，政府部門的知識(shí)管理；PD 7505－實(shí)踐指南。知識(shí)管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實(shí)踐指南，知識(shí)管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識(shí)管理――知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功指南》；2003年臨時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識(shí)管理指南》；2005年為正式國家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識(shí)管理――個(gè)指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個(gè)框架或者說“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識(shí)管理技術(shù)委員會(huì)合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識(shí)管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。部分包括：①推動(dòng)者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實(shí)踐社區(qū)；②驅(qū)動(dòng)力，如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、操作效益；③斗爭與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國有許多委員會(huì)向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識(shí)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者。美國國家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識(shí)管理方案為美國國家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請建立國際知識(shí)管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會(huì)合作成立國際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)附屬專門研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對于我國的知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識(shí)管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識(shí)管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實(shí)施；②人性化的知識(shí)管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法?；诩夹g(shù)的觀點(diǎn)，主要是把知識(shí)看成編碼知識(shí)，或者能被編碼成知識(shí)，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識(shí)管理的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)部分，這部分知識(shí)隱含在人的身體之內(nèi)，與個(gè)體緊密相連，具有較大的個(gè)性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點(diǎn)是顯性知識(shí)，對隱性知識(shí)(而這部分往往是最有價(jià)值的)難以應(yīng)對。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識(shí)管理的人性化或說柔性化，是一個(gè)頗費(fèi)周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識(shí)管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對問題的認(rèn)識(shí)往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實(shí)。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實(shí)者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識(shí)管理的理解也存在很大差異，如政府知識(shí)管理關(guān)注中心是公共知識(shí)，而公共知識(shí)一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注的是技術(shù)知識(shí)，這種知識(shí)最有價(jià)值的往往是存在專家大腦中的隱性知識(shí)。關(guān)注重點(diǎn)不同，操作程序就會(huì)有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個(gè)性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過于抽象，對各類實(shí)體的指導(dǎo)意義就不大；過于強(qiáng)調(diào)個(gè)性，則各類實(shí)體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國家知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理納入其中

知識(shí)管理可以分為三個(gè)層面，即國家知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、個(gè)人知識(shí)管理。國家知識(shí)管理主要包括4方面：國家對社會(huì)知識(shí)資源的管理、國家知識(shí)創(chuàng)新體系的建立和管理、知識(shí)管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識(shí)管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理。個(gè)人知識(shí)管理目前主要有4種認(rèn)識(shí)：①技術(shù)論，個(gè)人對等知識(shí)管理技術(shù)；②技能論，個(gè)人知識(shí)管理技能；③經(jīng)驗(yàn)論，個(gè)人知識(shí)管理戰(zhàn)略；④過程論，個(gè)人知識(shí)管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個(gè)人知識(shí)管理：誰，什么，為什么，何時(shí)，任何時(shí)候，何地，如何?》一文中，將個(gè)人知識(shí)管理定義為：一種概念框架，指個(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識(shí)的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個(gè)人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)。目前的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識(shí)管理(中觀層面的知識(shí)管理，相對于個(gè)人而言)，對國家知識(shí)管理(宏觀層面的知識(shí)管理)和個(gè)人知識(shí)管理(微觀層面的知識(shí)管理)基本沒有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題

知識(shí)管理作為一個(gè)新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時(shí)間較短、知識(shí)管理學(xué)科還沒有真正建立、知識(shí)管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實(shí)踐總是超過研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實(shí)踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會(huì)形同虛設(shè)。如何處理知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問題，可能是難點(diǎn)之一。

4.5知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立和運(yùn)行

知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實(shí)施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，建立長期性的組織來承擔(dān)這項(xiàng)工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識(shí)管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)宗旨的指導(dǎo)下，可以開展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短。

篇10

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 背景 人力資源管理

一、前言

隨著全球一體化的不斷推進(jìn)，目前世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的資本積累逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累和創(chuàng)新，對知識(shí)的管理是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的反映，人才又是知識(shí)的載體和創(chuàng)新主體，故此做好人才的管理是知識(shí)管理的核心。

二、知識(shí)管理下的人力資源管理策略

在知識(shí)管理中，人是其管理的主體，由此就著決定人力資源管理在知識(shí)管理過程中是非常重要的。信息技術(shù)可以為知識(shí)的貯存、傳播、還有管理和組織提供必要的技術(shù)手段，然而卻無法解決員工對知識(shí)分享產(chǎn)生的抗拒。在當(dāng)今的絕大部分組織中，知識(shí)當(dāng)然還是利益及權(quán)力的重要來源。要是缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)的員工就不愿意同他人分享其所知。故此人力資源管理部門要充分發(fā)揮其職能積極作用，促進(jìn)知識(shí)管理機(jī)制的建立。下面以如何選才、用才、如何育才以及留才、以及如何晉才等多方面，說明通過人力資源管理促進(jìn)知識(shí)管理的策略和方法。

（一）選才活動(dòng)

企業(yè)在選聘人才過程中，對候選人的能力及素質(zhì)要非常地重視，既要能為企業(yè)增加新的知識(shí)資源，還要候選人能愿意知識(shí)共享。要以企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)，非常重視候選人的潛能的開發(fā)和建設(shè)，要選擇具有學(xué)習(xí)意愿的候選人。最好需要候選人具有多元化的能力，增加組織中多元化的思想和知識(shí)，因而進(jìn)一步刺激想法的創(chuàng)新和意識(shí)的更新，促動(dòng)組織的知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)的具體實(shí)施招聘工作有人力資源管理人員負(fù)責(zé)，需要采用特定的方法和工具，對待聘人員實(shí)施必要的考察和了解，除了對待聘人員考察其滿足組織的基本需要以外，還需要對其所具備相關(guān)的隱性知識(shí)同組織需要的符合度，在招聘中需要安排有效的測試，測試中包括待聘者的應(yīng)用能力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有相關(guān)的創(chuàng)新及整合能力，以及合作能力和溝通技巧等等的測試，這些測試需要一定的方法和工具，才能保證考察的可比性與客觀性。

（二）用才活動(dòng)。

為了促動(dòng)和發(fā)展知識(shí)管理，企業(yè)需要對員工加以培訓(xùn)，并交給員工具有一定挑戰(zhàn)性的任務(wù)以促其能力的鍛煉和發(fā)展。在實(shí)際工作中，需要竭力給予員工一定的自力，盡量減少對企業(yè)員工的束縛及制約，從而增加員工的創(chuàng)新活力以及誘發(fā)其主動(dòng)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，促進(jìn)員工不斷激發(fā)創(chuàng)新思維，并給予組織帶來創(chuàng)新活力。與此同時(shí)，還需要利用項(xiàng)目實(shí)施人力資源的配置以及組建跨功能團(tuán)隊(duì)的方法，形成多元化團(tuán)隊(duì)知識(shí)，強(qiáng)化與外界的交流和溝通以保證知識(shí)的共享和創(chuàng)新。

（三）育才活動(dòng)

育才過程其實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型人才及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。人才的培育是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，不僅僅是利用相關(guān)知識(shí)來進(jìn)行傳播或拷貝知識(shí)給其他員工，對于組織其實(shí)缺乏的是勝任此角色，具有專門教育能力的人才或者相應(yīng)的平臺(tái)。對知識(shí)管理進(jìn)行整合的人力資源管理方案，需要企業(yè)的人力資源管理者和有關(guān)的管理者能夠利用知識(shí)管理的理念，在組織所提供的知識(shí)共享平臺(tái)上，對新老員工實(shí)施培育，知識(shí)平臺(tái)要有利于縮短員工獲得知識(shí)的曲線，使新員工盡快勝任實(shí)際工作，使老員工不斷地對自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)實(shí)施優(yōu)化。從事培育工作的組織的管理者要對知識(shí)平臺(tái)文化給予足夠的認(rèn)同，并積極引導(dǎo)及使用知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行文化知識(shí)的培育。首先要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，采取幫、傳、帶多種形式，讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工的隱性知識(shí)實(shí)施顯性化，還可采取職內(nèi)及職外培訓(xùn)方法創(chuàng)建和用才活動(dòng)相配套的模式；其次是采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富知識(shí)內(nèi)容，便利于增加學(xué)習(xí)渠道，以推動(dòng)知識(shí)的交流、整合、創(chuàng)新及分享；再次是加強(qiáng)員工的崗位交流，促進(jìn)多崗位鍛煉，竭力打造復(fù)合型人才，有利于知識(shí)的貫通和融會(huì)，并激發(fā)知識(shí)的創(chuàng)新。最后是要加強(qiáng)對員工應(yīng)用知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的內(nèi)容實(shí)施考核，并制定相應(yīng)的考核辦法。

（四）留才活動(dòng)

需要制定合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工為企業(yè)服務(wù)意識(shí)，并樂意分享信息和知識(shí)。其中薪酬系統(tǒng)是關(guān)鍵，具有吸引人才、留住及激勵(lì)人才兩大功能。針對不同的群體功能的發(fā)揮各有側(cè)重，要想喜迎人才來加盟組織，酬薪系統(tǒng)要具有“外部競爭性”，使其薪資水平高于市場平均水平。要想留住員工，酬薪系統(tǒng)既需要滿足“外部競爭性”，還要滿足“內(nèi)部的公平性”，由于內(nèi)部分配不公會(huì)讓員工無法忍受的。要想做好有效激勵(lì)，還可采取獎(jiǎng)金和紅利的激勵(lì)辦法進(jìn)行員工激勵(lì)。

（五）晉才活動(dòng)

通常是通過對員工實(shí)施績效考評，以及相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，保證員工得到較好的鍛煉和培養(yǎng)，與此同時(shí)建立良好的業(yè)績，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展良好，因而產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感。

三、結(jié)束語

隨著知識(shí)時(shí)代的推進(jìn)和發(fā)展，知識(shí)是最重要的一種資本，而人力資源也是一種最寶貴的資源。隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，對于企業(yè)如何留住人才、選好人才、用好人才為企業(yè)創(chuàng)造出隱性知識(shí)，是企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著企業(yè)的生存和失敗。因此們需要不斷地加強(qiáng)知識(shí)管理及人才管理推動(dòng)知識(shí)管理的進(jìn)步，促進(jìn)我國企業(yè)的發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]張潤彤，朱曉敏.知識(shí)管理[M].北京：中國鐵道出版社，2002.