導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)作模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.我國跨境電子商務(wù)物流

政策支持不足跨境電子商務(wù)在我國起步較晚，但是發(fā)展速度驚人，如最具有代表性的阿里巴巴。盡管我國還沒有出臺(tái)扶持相關(guān)企業(yè)的政策，但由于跨境電子商務(wù)是我國內(nèi)外貿(mào)一個(gè)新的增長點(diǎn)，越來越受到各方關(guān)注。2013年，商務(wù)部出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，對(duì)零售出口企業(yè)在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅收等方面遇到的問題提出了具有針對(duì)性的措施。這一政策無疑打破了出口的寒冰，對(duì)所有零售出口企業(yè)來說都是可遇而不可求的機(jī)會(huì)。另外，國家積極建立基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口的規(guī)范準(zhǔn)則，目前有一小部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)、外匯管理等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的政策支持尤為不足，這在某種程度上阻礙了跨境電子商務(wù)企業(yè)以及物流企業(yè)的快速發(fā)展。

2.當(dāng)前國際物流發(fā)展速度與跨境電子商務(wù)需求

不匹配我國跨境電子商務(wù)發(fā)展速度是十分驚人的，2011年交易額為1.6萬億元左右，2012年約為2萬億元，2013年約為3.1萬億元，其貿(mào)易規(guī)模增長速度較快。僅浙江省義烏市，2014年上半年跨境快遞日均出貨量就達(dá)到了20萬票。與之相對(duì)應(yīng)的物流企業(yè)，從事跨境電子商務(wù)的則比較少，大多數(shù)是由國際快遞公司完成物流配送服務(wù)。如此大的物流量，僅僅靠國際快遞企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是在購物旺季，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快件積壓、爆倉等現(xiàn)象，這給跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來了巨大障礙。

3.我國物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善

物流在我國出現(xiàn)的時(shí)間比較晚，整體物流環(huán)境相對(duì)比較差，連接不同運(yùn)輸方式的交通樞紐比較少，各種配套設(shè)施也有待完善，由于跨境電子商務(wù)涉及到跨境的倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、核稅等一系列問題，為了使運(yùn)輸過程損耗盡可能減少，且速度更快、成本更低，需要建立合理高效的物流體系，并且需要更先進(jìn)和完備的物流設(shè)施。然而，目前國際快遞的運(yùn)輸時(shí)間長、手續(xù)多、成本高違背了跨境電子商務(wù)物流快捷和便利的特點(diǎn)，嚴(yán)重制約了跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.缺乏第三方物流

提供專業(yè)化服務(wù)我國第三方物流企業(yè)數(shù)量較多，但是大型的、專業(yè)化程度較高的第三方物流企業(yè)（例如寶供物流、德邦物流）是比較少的。大多數(shù)物流企業(yè)提供的是國內(nèi)物流服務(wù)，即使是為電子商務(wù)服務(wù)也都是為國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)的。對(duì)于國際快遞服務(wù)，主要是以普通快遞的形式，而沒有專門為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供全方位的專業(yè)物流服務(wù)。目前在我國，為跨境電子商務(wù)提供國際快遞服務(wù)的也只有聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）、聯(lián)邦快遞公司（FedEx，F(xiàn)DX）、敦豪速遞公司（DHL）、中國郵政速遞物流公司（EMS）、順豐速運(yùn)公司等。專業(yè)化的第三方物流服務(wù)是十分必要的，有利于推動(dòng)我國跨境電子商務(wù)更好地發(fā)展，并在國際市場競爭中處于有利地位。

二、發(fā)展我國跨境電子商務(wù)物流的建議

1.健全跨境電子商務(wù)物流的法律機(jī)制

跨境電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，相關(guān)法律法規(guī)還比較欠缺。良好的法制環(huán)境有利于促進(jìn)跨境電子商務(wù)及其物流的發(fā)展，也有利于提高跨境電子商務(wù)物流的運(yùn)作效率。目前，我國還沒有使跨境電子商務(wù)物流的操作規(guī)范、通關(guān)程序、稅收、倉儲(chǔ)管理、相關(guān)企業(yè)管理等法制化。隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，法律法規(guī)是不可缺少的一部分，無論是對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)及其相關(guān)物流企業(yè)還是消費(fèi)者，法律都會(huì)起到保障作用，從而使這一新興市場、新興行業(yè)能夠快速健康發(fā)展。在我國，對(duì)于跨境電子商務(wù)也缺乏相應(yīng)的政策支持，政府相關(guān)部門應(yīng)該盡快推出新的政策支持其發(fā)展，通過資金支持、程序簡化、稅收優(yōu)惠等對(duì)跨境電子商務(wù)物流進(jìn)行扶持。2013年9月，由商務(wù)部會(huì)同國家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國人民銀行、海關(guān)總署等9個(gè)部門共同研究制定了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見》，將跨境電子商務(wù)零售出口納入海關(guān)的出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)，提出了對(duì)跨境電子商務(wù)零售出口的支持政策以及出口檢驗(yàn)、收結(jié)匯等具體措施。盡管如此，跨境電子商務(wù)物流的政策支持力度與發(fā)達(dá)國家相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.建立電子商務(wù)企業(yè)物流戰(zhàn)略

聯(lián)盟從電子商務(wù)企業(yè)的角度出發(fā)，單獨(dú)自營物流會(huì)增加企業(yè)的物流成本，但是，從規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益來講，跨境電子商務(wù)企業(yè)之間可以進(jìn)行物流合作，建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟。由多個(gè)跨境電子商務(wù)企業(yè)分別在國內(nèi)外各成立一個(gè)物流倉儲(chǔ)中心，聯(lián)盟的會(huì)員可以將貨物運(yùn)輸至國內(nèi)物流配送中心儲(chǔ)存，海外買家下單后，物流配送中心根據(jù)發(fā)貨指令發(fā)貨至海外配送中心，海外配送中心再根據(jù)送貨指令將貨物配送至海外買家，反之亦然。

3.第三方物流企業(yè)提供專業(yè)化的物流服務(wù)

第三方物流企業(yè)作為專業(yè)的物流服務(wù)方，為其客戶提供的是全方位、高品質(zhì)的物流服務(wù)。在我國，第三方物流普遍存在，但是為跨境電子商務(wù)提供專業(yè)化物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)幾乎沒有?？缇畴娮由虅?wù)不同于國內(nèi)的電子商務(wù)，是跨國界的交易，其交易流程、物流運(yùn)作是比較復(fù)雜的，在整個(gè)過程中，涉及了國際運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等程序，這為跨境電子商務(wù)的運(yùn)作帶來了不便，如果有專業(yè)化的物流服務(wù)方為其處理這些問題，不但能提高物流運(yùn)作效率，也可為跨境電子商務(wù)降低成本，提升客戶購物滿意度。

4.選擇海外倉儲(chǔ)海外倉儲(chǔ)

基于電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，主要有自營和外包兩種形式。外包倉儲(chǔ)是目前跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的主要物流運(yùn)作方式，通過海外倉儲(chǔ)專業(yè)供應(yīng)商為其提供海外倉儲(chǔ)服務(wù)，并為其配送商品服務(wù)完成交易。從成本方面考慮，對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說是較為符合其需求的一種物流運(yùn)作方式。對(duì)于企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大的跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，不僅需要從成本方面考慮，還需要從客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、市場機(jī)會(huì)、商品管理、庫存控制等方面考慮，可以選擇自營海外倉儲(chǔ)的方式進(jìn)行運(yùn)作，其優(yōu)勢在于提高客戶滿意度和市場響應(yīng)速度、有效降低庫存等。所以對(duì)于B2C和B2B跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，自營倉儲(chǔ)是一種有效的物流運(yùn)作方式。

三、跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式

跨境電子商務(wù)企業(yè)在競爭日益激烈的今天，為提高貨物配送質(zhì)量、保證商品到達(dá)時(shí)間，也紛紛自建物流或外包物流，整合虛擬信息流與物流，以創(chuàng)新性的運(yùn)營策略來應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。

1“.單一”跨境電子商務(wù)物流模式

海外供應(yīng)商將貨品送達(dá)電子商務(wù)企業(yè)位于制造國的物流配送中心，由其負(fù)責(zé)商品的實(shí)際備貨與倉儲(chǔ)管理，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下訂單時(shí)，將由制造國的物流中心完成單筆訂單的揀貨、包裝和出貨，以“單一”訂單包裝成單件包裹形式，并在制造國物流中心以單件包裹形式交付給國際快遞公司，由它為顧客提供門到門的物流服務(wù)。此物流模式對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，完全不需要另設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)物流配送中心，也不需要考慮與收件地國家的本土快遞體系合作，只需選擇服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良的門到門國際快遞公司，由其負(fù)責(zé)送至不同國家的收件地，而且國際快遞企業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)處理包裹的通關(guān)、報(bào)稅等工作。此外，單件包裹獨(dú)立運(yùn)送而不以批量形式運(yùn)送，即不需等待貨運(yùn)量達(dá)到一定程度才轉(zhuǎn)交國際快遞公司，因此在配送速度上較其他運(yùn)輸方式快。然而，此模式雖然簡易方便、運(yùn)送快速，但國際單件快遞運(yùn)費(fèi)非常高，如果某一國家的訂單來源比例較高時(shí)，難以進(jìn)行整合運(yùn)輸。

2“.兩段中轉(zhuǎn)”跨境電子商務(wù)物流模式

海外供應(yīng)商將貨品配送至電子商務(wù)企業(yè)位于該國的物流中心，由其負(fù)責(zé)商品實(shí)際備貨與倉儲(chǔ)管理，當(dāng)消費(fèi)者于電子商務(wù)網(wǎng)站下訂單時(shí)，由該物流中心完成單筆訂單的揀貨、包裝和出貨，整合收件地與不同國家的單件包裹，將貨物交由國際物流公司以整批方式運(yùn)輸至海外轉(zhuǎn)運(yùn)國，由海外轉(zhuǎn)運(yùn)國物流中心將整批貨品拆封成原單件包裹形式，再將單件包裹交由國際快遞公司配送至指定國家收件地，具體流程。因運(yùn)輸路程共有兩段，轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)在轉(zhuǎn)運(yùn)國，因此稱為“兩段中轉(zhuǎn)”跨境電子商務(wù)物流模式。此種運(yùn)輸模式享有整合物流的優(yōu)勢，且不需考慮與收件地國家本土快遞體系合作的相關(guān)問題。在訂單來源未明確顯示來自某一國家時(shí)，此運(yùn)輸方案可有效整合不同國家的單件包裹，以整批形式運(yùn)輸至轉(zhuǎn)運(yùn)國物流中心以節(jié)省國際運(yùn)費(fèi)。但是，此運(yùn)輸方案較為復(fù)雜，因配送形式同時(shí)包括整合運(yùn)輸與單件運(yùn)輸，電子商務(wù)企業(yè)在選擇配送服務(wù)的相關(guān)公司時(shí)，需同時(shí)尋找適合的批量運(yùn)送國際物流企業(yè)與單件快遞企業(yè)，且在貨品配送進(jìn)度查詢的信息處理上也分為兩個(gè)階段。此外，更重要的是因貨品經(jīng)過轉(zhuǎn)運(yùn)國，其轉(zhuǎn)運(yùn)模式還需考慮增加通關(guān)檢驗(yàn)的時(shí)間成本與相關(guān)的稅費(fèi)問題。

3“.兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式

篇2

關(guān)鍵詞：信息協(xié)同；跨境電商；運(yùn)作模式；運(yùn)營框架；創(chuàng)新動(dòng)因

一、跨境電子商務(wù)信息協(xié)同化演進(jìn)趨勢

我國跨境電子商務(wù)興起于2007年，受到國內(nèi)消費(fèi)者海外購物意愿與日俱增的推動(dòng)，一批以個(gè)人代購、代購網(wǎng)站為代表的跨境電子商務(wù)模式逐漸興起。隨著美國亞馬遜、易貝等國外知名電商企業(yè)擴(kuò)大對(duì)我國的業(yè)務(wù)布局規(guī)模，海淘模式涌現(xiàn)并發(fā)展壯大。2012年我國全面啟動(dòng)跨境電商試點(diǎn)城市，自2014年7月起，海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》等一系列利好政策不斷出臺(tái)，推動(dòng)了跨境電子商務(wù)行業(yè)步入規(guī)?；⑵髽I(yè)化發(fā)展軌道。受到協(xié)同理念的驅(qū)動(dòng)，跨境貿(mào)易從業(yè)者全面提升信息化水平，通過組織間合作、業(yè)務(wù)流程整合等方式實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈信息協(xié)同。

（一）跨境電商關(guān)鍵主體集團(tuán)化運(yùn)營

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)對(duì)市場需求、技術(shù)趨勢、政策法規(guī)、環(huán)境規(guī)制等方面的變化要有準(zhǔn)確的把握，并做出柔性化調(diào)整。來自全產(chǎn)業(yè)鏈的信息流是企業(yè)做出戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵資源，因此未來行業(yè)發(fā)展將以最有利于信息傳遞與共享的方式演變，也就意味著傳統(tǒng)商業(yè)模式中阻礙信息流動(dòng)的要素將改變?cè)薪M織方式，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整實(shí)現(xiàn)更為有效的資源配置。跨境電子商務(wù)行業(yè)信息化協(xié)同過程中最大的障礙在于組織種類多樣化與規(guī)模分散化，將極大削弱信息傳遞與信息分享效果，由此引發(fā)訂單處理流程冗余、前后環(huán)節(jié)銜接不暢、主體責(zé)任劃分不清、業(yè)務(wù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)不一等問題，導(dǎo)致服務(wù)水平難以滿足消費(fèi)者預(yù)期。未來對(duì)信息協(xié)同的追求將驅(qū)動(dòng)跨境電商供應(yīng)鏈組織向更為集約化的方向發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵主體，如跨境物流、跨境支付結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)、跨境CRM綜合服務(wù)等企業(yè)，將通過收購或合作方式形成領(lǐng)域內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)，有核心能力的零散從業(yè)主體通過商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)機(jī)制確定自身地位，集群內(nèi)部分工明確、功能完整，能夠向外部提供專業(yè)一體化的綜合服務(wù)，最大化發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈信息協(xié)同優(yōu)勢。另外，集團(tuán)化運(yùn)營方式也有利于創(chuàng)新跨境電商業(yè)務(wù)與政府部門的合作模式，構(gòu)筑跨境包裹商檢、繳稅、通關(guān)的快捷通道，反向促進(jìn)信息協(xié)同在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

（二）服務(wù)管理體系協(xié)同化發(fā)展

跨境電商業(yè)務(wù)管理體系歸根到底是為滿足商品供應(yīng)商、主體功能運(yùn)營商以及消費(fèi)者的服務(wù)體系，管理績效最終表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)水平是否提升、終端消費(fèi)者期望是否更好得到滿足。在信息協(xié)同作用的推動(dòng)下，跨境電商管理方式將向更有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)配套化、精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)變。細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容能夠產(chǎn)生更為豐富的運(yùn)營數(shù)據(jù)，便于合作企業(yè)在流程、功能方面有效對(duì)接，更好發(fā)揮信息協(xié)同優(yōu)勢?？缇畴娚坦芾眢w系一方面鼓勵(lì)更為合理、領(lǐng)先的服務(wù)模式融入產(chǎn)業(yè)鏈中，一方面也要制定相應(yīng)服務(wù)規(guī)范來明確服務(wù)企業(yè)的權(quán)利責(zé)任和行為準(zhǔn)則，使其以更為合理合規(guī)的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營。未來跨境電子商務(wù)將針對(duì)國際間物流成本高、運(yùn)輸周期長、國際支付手續(xù)繁瑣、支付安全威脅、缺乏跨境信用評(píng)價(jià)等問題拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。

（三）跨行業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制逐漸形成

信息流、資金流和物流是跨境電子商務(wù)運(yùn)營管理的重點(diǎn)對(duì)象，在信息協(xié)同的影響下，“三流”將更為頻繁地傳遞于各業(yè)務(wù)主體之間，并加速業(yè)務(wù)流程協(xié)同進(jìn)程。由于企業(yè)間主營業(yè)務(wù)有所差異，在業(yè)務(wù)操作流程、系統(tǒng)平臺(tái)接口、數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而造成業(yè)務(wù)協(xié)同的障礙?？缇畴娚坦芾眢w系作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵協(xié)調(diào)者，為實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞與分享，則需要構(gòu)建跨行業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制，分為技術(shù)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定各類信息結(jié)構(gòu)、平臺(tái)接口、操作系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；后者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的邏輯關(guān)系，如確認(rèn)支付與發(fā)貨流程、商品出庫與清關(guān)服務(wù)流程、退換貨的物流環(huán)節(jié)與客戶服務(wù)流程等。協(xié)同機(jī)制將推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈更高程度的信息協(xié)同。

二、跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式創(chuàng)新動(dòng)因

（一）破解物流難題

海淘正在成為跨境電商的熱點(diǎn)，但是物流卻成為阻礙海淘發(fā)展的最大痛點(diǎn)，主要問題集中在國際轉(zhuǎn)運(yùn)方面。其通常的轉(zhuǎn)運(yùn)流程是：消費(fèi)者在境外某國網(wǎng)站下單，需要聯(lián)系好一家當(dāng)?shù)厝A人轉(zhuǎn)運(yùn)公司，在網(wǎng)上下單時(shí)填寫轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉庫地址，要求電商網(wǎng)站先發(fā)貨到轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉庫，通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司將商品運(yùn)至國內(nèi)通關(guān)，之后再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司對(duì)接的國內(nèi)快遞公司負(fù)責(zé)將商品配送至消費(fèi)者。這其中經(jīng)歷了電商平臺(tái)、國外轉(zhuǎn)運(yùn)公司、國內(nèi)快遞公司等多個(gè)業(yè)務(wù)主體，往往會(huì)出現(xiàn)無信息可查的弊端。缺乏信息數(shù)據(jù)的收集、歸類與集成意味著信息協(xié)同無從談起。2014年這種局面被打破，蘇寧易購與“洋碼頭”合作的“全球購”上線，天貓國際海外物流搭建與“洋碼頭”深度合作，從而形成了本土電商巨頭企業(yè)與自建海外倉儲(chǔ)的B2C進(jìn)口電商企業(yè)聯(lián)合的跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流與跨境物流三者融合，信息協(xié)同整合了商品篩選、訂單管理、在線支付、跨境物流等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了跨境電商服務(wù)價(jià)值整體放大效應(yīng)。

（二）提升跨境電商業(yè)務(wù)管理水平

基于電商平臺(tái)的跨境交易本身存在參與主體眾多、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)繁復(fù)的問題，目前跨境電商依然需要面對(duì)系統(tǒng)不對(duì)接、信息流不順暢的現(xiàn)實(shí)。信息協(xié)同將有益于促進(jìn)跨境貿(mào)易鏈條各主體企業(yè)有序協(xié)作與分工業(yè)務(wù)模式的形成，從而提升全鏈條業(yè)務(wù)管理水平。在訂單管理環(huán)節(jié)，多家境外電商網(wǎng)站會(huì)將個(gè)人用戶訂單匯聚于轉(zhuǎn)運(yùn)公司，通過用戶識(shí)別、訂單匯總、訂單分類等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升包裹信息化管理水平，極大降低包裹在接收查驗(yàn)、合并分類過程中的人力成本；在物流管理環(huán)節(jié)，電子商務(wù)網(wǎng)站和轉(zhuǎn)運(yùn)公司的信息協(xié)同能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品位置移動(dòng)全過程的記錄，包括電商網(wǎng)站發(fā)貨到轉(zhuǎn)運(yùn)倉、轉(zhuǎn)運(yùn)公司再交接給國內(nèi)物流企業(yè)流程中商品是否破損，或者是否存在消費(fèi)者為了避稅沒有如實(shí)填報(bào)包裹信息而存在海關(guān)查驗(yàn)扣留的風(fēng)險(xiǎn)等信息，能夠在電商發(fā)貨、轉(zhuǎn)運(yùn)公司接貨、國內(nèi)配送、末端交付四個(gè)環(huán)節(jié)傳遞共享，避免了由于信息缺失所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流程中斷以及事件責(zé)任相互推諉的情況出現(xiàn)。

（三）構(gòu)筑“快速通關(guān)”的海關(guān)通道

跨境電商帶來的海量包裹涌入海關(guān)，傳統(tǒng)通關(guān)流程難以應(yīng)付突如其來的業(yè)務(wù)量增加，比如我國寧波港，一個(gè)海關(guān)口岸清關(guān)人員通常只有3人，上千個(gè)包裹的清關(guān)工作量可想而知，效率無從談起。因此轉(zhuǎn)運(yùn)公司的信息與海關(guān)系統(tǒng)對(duì)接以實(shí)現(xiàn)通關(guān)流程協(xié)同化，是提升通關(guān)效率的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)運(yùn)公司按照海關(guān)要求提前提交包裹清單及相關(guān)審批公文，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收通關(guān)申請(qǐng)并實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)辦理，極大縮短現(xiàn)場辦公審批時(shí)間。另外，信息協(xié)同有利于實(shí)施海關(guān)監(jiān)管。我國海關(guān)對(duì)于個(gè)人自用的海外入境包裹有著嚴(yán)格的重量和價(jià)值限制，轉(zhuǎn)運(yùn)公司出于成本考慮為消費(fèi)者提供合箱服務(wù)，在降低成本的同時(shí)也構(gòu)成了轉(zhuǎn)運(yùn)灰色空間。海關(guān)信息不僅對(duì)接轉(zhuǎn)運(yùn)公司，還能夠與電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，多方信息驗(yàn)證壓縮了利益灰色空間，規(guī)范轉(zhuǎn)運(yùn)市場運(yùn)作。

（四）壓縮跨境電商運(yùn)營成本

基于供應(yīng)鏈理論，上下游成員間有效的信息溝通有利于降低供應(yīng)鏈運(yùn)作成本?？缇畴娚桃嗫煽醋魇怯杀姸喑蓡T構(gòu)成的供應(yīng)鏈條，包括電商企業(yè)、物流公司、航空公司、貨代公司和報(bào)關(guān)公司等，其中國際物流運(yùn)營占據(jù)了供應(yīng)鏈成本最大份額。信息協(xié)同能夠有效降低物流運(yùn)作成本，一方面，UPS直郵與小轉(zhuǎn)運(yùn)公司之間產(chǎn)生較大價(jià)差的原因在于空運(yùn)價(jià)格，航空公司需要確保運(yùn)量的可預(yù)測性，提前預(yù)估下個(gè)周期的貨運(yùn)量，UPS通過對(duì)接航空公司信息系統(tǒng)提前預(yù)定下個(gè)周期艙位量，航空公司就會(huì)給出較高運(yùn)價(jià)折扣；另一方面，信息協(xié)同的成本壓縮作用還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)信息平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)制國際貿(mào)易體系的沖擊。傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易流動(dòng)效率差、壁壘高、鏈條長，高物價(jià)都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者。信息平臺(tái)通過打通上游海外零售商家與下游普通消費(fèi)者，逐漸打破獨(dú)家壟斷的傳統(tǒng)貿(mào)易局面，縮短國際貿(mào)易鏈條，節(jié)約供應(yīng)鏈運(yùn)作成本。

三、“數(shù)字+協(xié)同”跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式構(gòu)建

生產(chǎn)力和科技的突飛猛進(jìn)使跨境電商已經(jīng)升級(jí)為基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端的數(shù)字貿(mào)易。在2017年召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，APEC工商咨詢理事會(huì)中小企業(yè)聯(lián)、敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人王樹彤全面闡述了全球數(shù)字貿(mào)易的概念，即以線上交易平臺(tái)為依托，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，包含了營銷、支付、倉儲(chǔ)、物流、金融、關(guān)檢稅匯等相關(guān)服務(wù)的智能化貿(mào)易業(yè)態(tài)。其中數(shù)字化是手段，以達(dá)到多主體、多業(yè)務(wù)之間緊密協(xié)同的目的。因此，以“數(shù)字+協(xié)同”理念主導(dǎo)的跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式創(chuàng)新將打破目前跨境電商平臺(tái)野蠻增長、盲目擴(kuò)張以及商業(yè)模式不完善等行業(yè)格局，引領(lǐng)未來跨境電子商務(wù)發(fā)展方向。

（一）基于信息協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營框架

協(xié)同的核心思想在于通過協(xié)同主體相互合作與協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)成果放大效應(yīng)，并不是主體單個(gè)行為過程或者某些隨機(jī)行為拼湊堆疊所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。首先，產(chǎn)生信息協(xié)同需求是整個(gè)信息協(xié)同行為的起點(diǎn)，源于個(gè)體自身能力無法滿足所追求的目標(biāo)時(shí)，必然產(chǎn)生借助外部資源的動(dòng)機(jī)；其次，協(xié)同信息查詢與獲取是能夠獲得整體放大效應(yīng)的保障，包括選擇適當(dāng)信息主體與信息客體，從而構(gòu)成各要素之間協(xié)同工作的組織；協(xié)同信息共享與利用是真正發(fā)揮信息協(xié)同優(yōu)勢的關(guān)鍵，借助信息傳遞與信息共享的功能達(dá)到組織間、部門間信息的共知，基于企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)，利用信息形成有序的活動(dòng)計(jì)劃來滿足各方協(xié)同需求，創(chuàng)造價(jià)值。有效的信息協(xié)同行為發(fā)生在一個(gè)合理的運(yùn)營體系內(nèi)部，由于其涵蓋全流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，需要破除企業(yè)邊界乃至行業(yè)邊界，構(gòu)建跨境電子商務(wù)生態(tài)化數(shù)字運(yùn)營體系，如圖1所示。跨境電子商務(wù)數(shù)字化運(yùn)營以電商平臺(tái)為核心，從交易過程主體來看，電商平臺(tái)連接消費(fèi)者、商品制造商與供應(yīng)鏈服務(wù)商；從功能與業(yè)務(wù)流程來看，跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息充分共享機(jī)制下的生態(tài)鏈協(xié)同。協(xié)同理論認(rèn)為，協(xié)同過程不同于組織要素簡單的數(shù)量相加，是通過個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并按照一定邏輯進(jìn)行要素的配置與安排，發(fā)揮要素耦合最大效用。從行為角度來看，以追求協(xié)同效應(yīng)的組織成員之間的有序分工與協(xié)作是協(xié)同理論的具體體現(xiàn)。一方面，跨境電商平臺(tái)將交易過程中涉及的主要功能進(jìn)行匯總，以模塊化信息管理系統(tǒng)的形式嵌入功能體系中，通過兼容性操作平臺(tái)為企業(yè)提供公共接口，同時(shí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的政府部門及銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；另一方面，電商平臺(tái)利用自動(dòng)化調(diào)度技術(shù)，依據(jù)業(yè)務(wù)處理進(jìn)度實(shí)現(xiàn)操作流程動(dòng)態(tài)組合，并按照業(yè)務(wù)處理需要合理調(diào)用實(shí)體資源，有效配合階段性業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)束后釋放系統(tǒng)虛擬流程與占用的實(shí)體資源，以備新的業(yè)務(wù)流程調(diào)用?？缇畴娚躺鷳B(tài)圈中的信息主體需要對(duì)信息客體的匹配性與有效性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于能夠滿足協(xié)同需求的臨時(shí)虛擬組織，利用大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)傳遞、共享及集成業(yè)務(wù)信息；對(duì)于不能滿足協(xié)同需求的結(jié)果進(jìn)行反饋，從而激發(fā)新的協(xié)同需求。信息主體之間的互動(dòng)性存在于信息協(xié)同行為整個(gè)過程中。

（二）“TaaS”跨境電商運(yùn)作模式

全球跨境貿(mào)易數(shù)字化經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是線上展示階段，產(chǎn)品與服務(wù)信息通過網(wǎng)頁進(jìn)行展示，溝通交易全部在線下進(jìn)行，以1999年阿里巴巴的信息黃頁模式為代表；二是線上交易階段，溝通和交易升級(jí)到線上進(jìn)行，以2004年敦煌網(wǎng)在線交易模式為代表；三是數(shù)字貿(mào)易時(shí)代，以線上交易平臺(tái)為依托，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的包括營銷、支付、物流、金融等智能化貿(mào)易業(yè)態(tài)。隨著全球數(shù)字貿(mào)易模式向更高層次演進(jìn)，對(duì)跨境電商運(yùn)作模式提出了更高要求，未來跨境貿(mào)易活動(dòng)更加注重及時(shí)性、靈活性、服務(wù)性，同時(shí)針對(duì)貿(mào)易參與者更具有包容性，基于“TaaS”（貿(mào)易即服務(wù)）理念的運(yùn)作模式將為跨境電商提供數(shù)字化貿(mào)易解決方案?！癟aaS”可理解為模塊化服務(wù)思想，依托于跨境電商平臺(tái)海量的交易數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，將涉及生產(chǎn)端、流通端、采購端諸多服務(wù)，構(gòu)建多維度、小顆粒、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模塊，其可以自由組合搭建智能貿(mào)易解決方案，從而服務(wù)于整個(gè)跨境貿(mào)易生態(tài)。如圖2所示，“TaaS”跨境電商運(yùn)作模式為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析類、業(yè)務(wù)服務(wù)類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、品牌服務(wù)類四大類解決方案，用戶只需要提出要求并選擇相應(yīng)服務(wù)模塊，解決方案便會(huì)自動(dòng)生成進(jìn)而調(diào)用相應(yīng)資源完成此項(xiàng)服務(wù)，用戶不必知曉業(yè)務(wù)運(yùn)營者以及資源所有者，通過“TaaS”賦能而專注于自身主營業(yè)務(wù)的深耕細(xì)作?？梢姟癟aaS”模式抓住了數(shù)據(jù)這個(gè)核心資源，通過對(duì)數(shù)據(jù)的沉淀、分析、再利用，加強(qiáng)了復(fù)雜業(yè)務(wù)流程協(xié)同，其可以無限延展，橫向上可以不斷進(jìn)化新型貿(mào)易服務(wù)，縱向上可以服務(wù)不同類型貿(mào)易主體。未來跨境電商將向輕資產(chǎn)、智能化方向演進(jìn)，“TaaS”理念將成為國際貿(mào)易發(fā)展主流。

四、信息協(xié)同下跨境電商運(yùn)作模式重構(gòu)路徑

（一）構(gòu)建以跨境電商平臺(tái)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)集群

海淘正日益成為消費(fèi)者剛性需求，據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2018年我國海淘族規(guī)模將達(dá)到3560萬人，而海淘模式流程復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)鏈成員分散、商品較高的代購費(fèi)及跨境物流延遲、包裹丟失等弊端嚴(yán)重影響消費(fèi)者跨境購物體驗(yàn)，也阻礙了B2C跨境貿(mào)易的健康發(fā)展。究其根源，是由于產(chǎn)業(yè)鏈成員間缺乏基于信息協(xié)同的有序分工與同步協(xié)作，有效發(fā)揮信息協(xié)同的作用勢必變革現(xiàn)有跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，將多類型、跨企業(yè)、零散分布的信息流匯集于跨境電商平臺(tái)，圍繞信息流搭建平臺(tái)框架，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程，并且從有利于滿足訂單需求的視角對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能重組，從而實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流三者有機(jī)結(jié)合，確保以平臺(tái)為中心的跨境電商模式順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，阿里、京東、1號(hào)店、蘇寧和亞馬遜等電商企業(yè)相繼推出海淘業(yè)務(wù)，目的是利用其電商平臺(tái)的信息協(xié)同優(yōu)勢構(gòu)筑全新產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，使自身通過業(yè)務(wù)整合以及流程對(duì)接成為跨境供應(yīng)鏈主體，傳統(tǒng)以個(gè)體公司為主體的單向弱鏈接結(jié)構(gòu)形態(tài)將被以跨境電商平臺(tái)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)所取代。

（二）提升跨境電商數(shù)字化運(yùn)營水平

跨境電子商務(wù)服務(wù)鏈涵蓋多種業(yè)務(wù)功能，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)主體，要實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同化管理需要借助先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)作為底層架構(gòu)的跨境電商管理體系，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)跨境物流、國際支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等主體業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)換，為關(guān)聯(lián)企業(yè)同步化業(yè)務(wù)內(nèi)容與協(xié)同化業(yè)務(wù)流程提供信息來源，便于跨境電商平臺(tái)企業(yè)監(jiān)管訂單履行過程中的整體進(jìn)度，并預(yù)知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與瓶頸環(huán)節(jié)，提前制定突發(fā)事件的管理預(yù)案；另一方面，以大數(shù)據(jù)為特征的現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)能夠?qū)ΜF(xiàn)有跨境電商業(yè)務(wù)體系運(yùn)營管理提供最優(yōu)化解決方案，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、功能整合再造等，以及通過運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控來篩選優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)的企業(yè)成員，重組業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)乃至供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨境電商生態(tài)圈優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。

（三）創(chuàng)新跨境電商服務(wù)體系模塊化運(yùn)營

跨境電子商務(wù)本身交易流程復(fù)雜，主要原因在于涉及環(huán)節(jié)多、主體差異大，造成信息難以傳遞與分享，進(jìn)而限制產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)水平提升。通過將報(bào)價(jià)、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運(yùn)輸保險(xiǎn)、提單、結(jié)匯等復(fù)雜業(yè)務(wù)流程打包成一套完整解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系運(yùn)營方式創(chuàng)新。面對(duì)不同業(yè)務(wù)需求，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容即為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，可依據(jù)不同貿(mào)易場景拼裝出個(gè)性化解決方案。模塊化服務(wù)方式提升了跨境電商從業(yè)主體間協(xié)同效率，一方面交易主體在產(chǎn)業(yè)鏈中明確了自身業(yè)務(wù)范圍與主要職責(zé)，為上下游伙伴提供業(yè)務(wù)處理流程、結(jié)果等關(guān)聯(lián)信息，提升了訂單履行的透明度、連續(xù)性，縮短了訂單處理時(shí)間，提高了訂單的客戶響應(yīng)度；另一方面充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)耦合效應(yīng)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)主體之間存在多種功能匹配方式，某些主體間合作如果不能滿足總體目標(biāo)，則可進(jìn)行重新組合直至實(shí)現(xiàn)耦合效應(yīng)，使商業(yè)行為更加合理有序。

（四）構(gòu)建跨境電商服務(wù)過程化管理體系

隨著跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)水平的不斷提升，企業(yè)盈利方式開始從基本營業(yè)收入向個(gè)性化增值服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)必將帶動(dòng)跨境電商管理體系創(chuàng)新，其中一個(gè)重要方面就是以業(yè)務(wù)功能監(jiān)管為主的管理體系過渡為過程化監(jiān)管。即服務(wù)型供應(yīng)鏈監(jiān)管對(duì)象不是業(yè)務(wù)功能或部門，而是服務(wù)。服務(wù)本身具有過程化、無形化的特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容可能跨越多個(gè)企業(yè)中若干部門的多個(gè)功能，單獨(dú)評(píng)估某一功能運(yùn)營績效的高低并不能代表整個(gè)服務(wù)流程績效，因此跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈需要構(gòu)建針對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、控制、評(píng)價(jià)、反饋的管理體系，如對(duì)流程運(yùn)行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)以監(jiān)督業(yè)務(wù)狀態(tài)；面對(duì)服務(wù)流程在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)隱患與風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制；構(gòu)建基于過程的指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)流程效率等。創(chuàng)新過程化管理將成為未來企業(yè)管理體系發(fā)展的重點(diǎn)。

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篇3

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)　法律環(huán)境發(fā)展形態(tài)　制約因素　運(yùn)作模式

本文強(qiáng)調(diào)要不斷加強(qiáng)我國跨境電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)，建立一系列市場監(jiān)管制度，廣泛開展國際合作，搭建電商信用管理體系，整合電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，扶持第三方支付業(yè)務(wù)，探索跨境電商政策創(chuàng)新等多種舉措，推動(dòng)我國跨境電子商務(wù)再上新臺(tái)階。

一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)

（一）跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)指不同國家的交易雙方，借助電子渠道完成要約邀請(qǐng)、發(fā)出要約、達(dá)成承諾、簽訂合同、履行合同等一系列法律行為。具體來說，即通過海淘、亞馬遜等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的展播、買賣雙方進(jìn)行溝通協(xié)商、達(dá)成意思一致以電子形式簽訂合同、買方依約付款、賣方依約發(fā)貨等一系列商事行為，主要包括交易主體達(dá)成買賣合同、跨境電子支付、報(bào)關(guān)、跨境物流運(yùn)轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)。

（二）跨境電子商務(wù)的特征

交易成本低。跨境電子商務(wù)能減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)及商品流轉(zhuǎn)次數(shù)，大幅降低交易主體的成本和費(fèi)用，對(duì)于消費(fèi)者來說，以更低的價(jià)格購買到更好的產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營者來說，大幅提升了利潤率，吸引更多經(jīng)營者和消費(fèi)者自覺參與到跨境電子商務(wù)的洪流中；跨境電子商務(wù)還可通過推特、臉書等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效提升品牌形象，降低營銷成本。準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)進(jìn)入跨境交易的企業(yè)必須是專門從事外貿(mào)交易的企業(yè)，且需取得專業(yè)準(zhǔn)入資格，而跨境電子商務(wù)則為所有的企業(yè)、個(gè)人提供了近乎零準(zhǔn)入條件的門檻。除外貿(mào)公司、生產(chǎn)商等傳統(tǒng)跨境商務(wù)主體外，中小企業(yè)甚至家庭作坊式小廠主、經(jīng)銷商、商均成為跨境電子商務(wù)的積極參與者。交易多元性。傳統(tǒng)跨境交易一般為雙邊貿(mào)易，而跨境電子商務(wù)遠(yuǎn)超過雙邊交易，呈現(xiàn)更加多元的特點(diǎn)，如在中國生產(chǎn)制造的A產(chǎn)品，在美國國內(nèi)的電子交易平臺(tái)銷售，使用英國的銀行卡支付，通過西班牙的物流公司流轉(zhuǎn)，最終消費(fèi)者是身在法國的顧客。如此一來，跨境電子商務(wù)購成了縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)。競爭激烈化。傳統(tǒng)外貿(mào)交易基本集中于江浙閩滬等占據(jù)先天沿海地理優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)開放程度較高的地區(qū)。然而，跨境電子商務(wù)由于減少了中間環(huán)節(jié)，使得內(nèi)陸地區(qū)也獲得了參與外貿(mào)交易的機(jī)會(huì)，地區(qū)間的競爭將日益激烈。對(duì)消費(fèi)者來說，商品或服務(wù)質(zhì)量、使用體會(huì)和物流效率才是決定購買的關(guān)鍵。

（三）跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展階段?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2013年，因進(jìn)出口增速連續(xù)放緩，一大批傳統(tǒng)企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)在電子商務(wù)的新契機(jī)，轉(zhuǎn)而投身跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)年交易規(guī)模達(dá)3.1萬億元，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬億元人民幣，2018年有望增加到9.0萬億元。在優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化、注重品牌的“新消費(fèi)”觀念及消費(fèi)升級(jí)潮流的沖擊下，并隨著供應(yīng)鏈的逐漸完善和物流水平的有效提升，未來市場將得到進(jìn)一步擴(kuò)大。B2C模式發(fā)展?jié)摿τ绕渚薮?。中小企業(yè)在跨境電子商務(wù)中扮演了更加重要的角色。B2C因模式更加靈活、更容易突破國境的制約、產(chǎn)品更具有市場針對(duì)性、更加能吸引客戶眼球、直接與消費(fèi)終端接觸減少營利環(huán)節(jié)等優(yōu)勢，使得其增長貢獻(xiàn)較B2B模式更大?？缇畴娚淘谕赓Q(mào)交易中扮演的角色。從國際形勢看，全球產(chǎn)業(yè)正在從加工制造業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈延伸，為外貿(mào)交易提供了無窮動(dòng)力。從國內(nèi)來看，出口優(yōu)勢正在擴(kuò)大、人民生活水平提高、購買力大幅提升、中西部開發(fā)帶來的貿(mào)易環(huán)境日趨完善都為外貿(mào)提供了內(nèi)生動(dòng)力?？缇畴娮由虅?wù)支付方式更加多樣。自2010年9月和12月《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及17號(hào)令頒布以后，結(jié)算方式由傳統(tǒng)跨境收入結(jié)匯方式和跨境支付購匯方式，變化為主要利用非金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子支付，這種更加迅捷方便的結(jié)算手段有效推動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國家扶持政策更加有力度。2012年3月工信部頒布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和商務(wù)部的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》，前者通過電子通和無紙貿(mào)易等手段，改變跨境電子商務(wù)效率低下的問題；后者提出通過電子商務(wù)平臺(tái)加大對(duì)外貿(mào)交易的支持力度，實(shí)現(xiàn)了政府主管機(jī)構(gòu)與電商經(jīng)營者、物流承運(yùn)者、支付服務(wù)提供者之間的數(shù)據(jù)共享，有效解決了傳統(tǒng)信息不對(duì)稱、通關(guān)效率低等問題。2013年的7月份，國務(wù)院出臺(tái)“國六條”，明確將對(duì)中小出口企業(yè)提供通稅服務(wù)和通關(guān)服務(wù)，為跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)提供了堅(jiān)決的政策支持；9月份，國家外匯管理局為支付寶、財(cái)付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，在支付保障方面為跨境電子交易主體掃清了障礙。現(xiàn)有的跨境電商貿(mào)易模式?？傮w來說，分為B2B、B2C、C2C、O2O。從成交金額來看，由于B2B為大額穩(wěn)定交易，故占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。從發(fā)展前景來看，B2C由于成本低且直接與最終消費(fèi)個(gè)人接觸，未來的發(fā)展空間不可限量。從商品品種來看，跨境電商企業(yè)銷售產(chǎn)品大到汽車、大型家居，小到服裝服飾、珠寶首飾等均在其中。隨著人們生活水平和購買力的提高，必然會(huì)催生出更多的各類產(chǎn)品在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易。

二、跨境電子商務(wù)的障礙性因素

（一）跨境電子商務(wù)法律保護(hù)仍顯不足

法律體系不健全。僅《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》等法律規(guī)定對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)整；直接對(duì)跨境電子商務(wù)作出規(guī)定的行政法規(guī)僅4篇、部門規(guī)章僅18篇；除此之外，均由行政法規(guī)和部門規(guī)章對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行保護(hù)，不少部門以通知、部門規(guī)范形式了相關(guān)規(guī)定，但法律位階較低，在立法效力層級(jí)上仍有不足，且因相關(guān)規(guī)定制定主體不同，難免會(huì)出現(xiàn)規(guī)定沖突或不盡一致的情況。跨境電子商務(wù)在合同載體、證據(jù)形式、隱私權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、責(zé)任界定、爭議解決上仍有不足之處，急需改進(jìn)。對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)尤顯不足?？缇畴娮由虅?wù)準(zhǔn)入門檻低，相對(duì)自由度大，價(jià)格拼殺是主要賣點(diǎn)。從市場情況來看，B2C模式中很大一部分商品都是技術(shù)含量低、批量生產(chǎn)的中低端產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況時(shí)有發(fā)生，企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的警覺性不高、法律認(rèn)識(shí)不深、攻關(guān)手段不利、對(duì)競爭對(duì)手的專利權(quán)了解不夠，極易產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

（二）跨境物流業(yè)發(fā)展仍然滯后

跨境物流的主要形式和優(yōu)缺點(diǎn)。物流速度和安全性直接影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，再者物流也直接影響了電商資金流的快慢，只有消費(fèi)者最終確認(rèn)收到貨物或合理時(shí)間到達(dá)后電商平臺(tái)才會(huì)將相應(yīng)款項(xiàng)轉(zhuǎn)至電商賬戶。因此，物流質(zhì)量決定了跨境電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展空間。當(dāng)前跨境出口的物流渠道主要分為五種：郵政小包、國際快遞、專線物流、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)、海外倉。郵政小包在價(jià)格上有優(yōu)勢但時(shí)效上難以滿足跨境電子商務(wù)主體的需求；國際快遞尤其是UPS、Fedex、DHL、TNT在時(shí)效性和安全性都有保證但費(fèi)用較高；專線物流價(jià)格適中，時(shí)效性基本也能滿足需求，成為大批量發(fā)往特定國家和地區(qū)的首選；國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)，國內(nèi)順豐、“三通一達(dá)”也開始進(jìn)入跨境物流市場，但成熟度還未達(dá)到跨境電子商務(wù)主體的要求；海外倉自身具備物流速度快、商品成本低、售后服務(wù)有保證等特點(diǎn)成為最具有潛力和發(fā)展空間的跨境物流方式，越來越多的電商開始在銷售終端國家建立倉庫，提供存儲(chǔ)、發(fā)貨、物流、退換貨等一站式服務(wù)，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。我國跨境電子商務(wù)物流存在的突出問題。一是物流時(shí)效和物流成本難以平衡。五種跨境出口物流渠道都難以完全滿足跨境電子商務(wù)主體對(duì)物流時(shí)間快、成本低的要求。以出口到俄羅斯的首重商品為例，國際快遞一般一周內(nèi)可以到達(dá)，運(yùn)費(fèi)高達(dá)300元；因此郵政小包仍是大部分中小企業(yè)電商賣家選擇的物流方式，但路途中的流轉(zhuǎn)時(shí)間長達(dá)15天甚至30天，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)；二是物流的安全性難以保障。國際物流從收件到客戶簽收，至少需要四五次以上的轉(zhuǎn)運(yùn)，導(dǎo)致國際包裹丟包、污包、損包的情形時(shí)有發(fā)生，除了影響消費(fèi)者的購買信心外，賣家還要承擔(dān)貨品補(bǔ)發(fā)、運(yùn)輸成本及可能的客戶流失等風(fēng)險(xiǎn)。通關(guān)和退稅服務(wù)體驗(yàn)差。跨境電子商務(wù)常適用傳統(tǒng)通關(guān)手續(xù)，檢驗(yàn)檢疫等程序繁雜，直接影響了電子商務(wù)的效率。目前實(shí)踐中物流多以快遞、郵遞小包的方式逃避關(guān)稅及監(jiān)管。海關(guān)總署采取的“清單核放、匯總申報(bào)”的模式及進(jìn)口商品方面采取的網(wǎng)購保稅進(jìn)口及直購進(jìn)口模式在一定程度上提高了通關(guān)和退稅服務(wù)質(zhì)效，但以上模式僅適用零售服務(wù)業(yè)，B2B模式仍然沒有享受到這種優(yōu)待，時(shí)效性仍然沒有得到有效改善。再者，跨境電子商務(wù)的貿(mào)易雙方在海關(guān)的監(jiān)管、稅收、商檢管理方面存在一定的差異，且具體的管理多采用傳統(tǒng)貿(mào)易方式，增加了我國跨境檢驗(yàn)檢疫和征稅的難度，直接影響了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）支付環(huán)境的安全性難以保障

跨境電子商務(wù)較普通電子商務(wù)的資金交易環(huán)節(jié)增加了結(jié)售匯環(huán)節(jié)，對(duì)資金交易環(huán)境提出了更高要求。盡管2013年9月國家外匯管理局為支付寶、財(cái)付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，能為客戶辦理跨境收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)，但還是會(huì)出現(xiàn)以下幾類問題：一是客戶信息安全性的問題。黑客通過技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起攻擊，容易造成客戶交易、支付信息泄露，甚至是財(cái)產(chǎn)安全隱患；二是對(duì)個(gè)人外匯管理政策有沖擊。電子結(jié)匯一般由第三方支付機(jī)構(gòu)以客戶名義代辦結(jié)匯模式，但是在代為辦理業(yè)務(wù)過程中未按《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求提供委托書和相關(guān)證明材料。如果第三方支付機(jī)構(gòu)線下以自己名義為客戶辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí)，銀行則無從了解第三方支付機(jī)構(gòu)代為辦理的情況，如此管理難以完全杜絕有心之人甚至犯罪分子利用跨境電子支付平臺(tái)轉(zhuǎn)移資金；三是備付金管理監(jiān)管有難度。跨境交易中，由于涉及環(huán)節(jié)多、物流時(shí)間長，部分資金置于第三方支付機(jī)構(gòu)控制中，支付機(jī)構(gòu)違規(guī)使用資金則極易發(fā)生支付風(fēng)險(xiǎn)，危害電商利益

三、跨境電子商務(wù)的運(yùn)作模式建議

（一）創(chuàng)建良好跨境電子商務(wù)法律保護(hù)環(huán)

境從國際經(jīng)驗(yàn)來看，完備而良善的立法是促進(jìn)跨境電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的有效方法。建議在構(gòu)建良好的跨境電子商務(wù)保護(hù)法律法規(guī)體系上應(yīng)著重考慮以下三點(diǎn)：一是尊重市場主體自治權(quán)利。在給予必要充分的法律保護(hù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造足夠的空間，不能因噎廢食，不能過度監(jiān)管，扼殺跨境電子商務(wù)主體的自由空間；二是提高跨境電子商務(wù)法律保護(hù)的整體性。相關(guān)法律應(yīng)適合我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求，把制定新法律法規(guī)、修定舊法律、出臺(tái)司法解釋等有機(jī)結(jié)合，提高立法層級(jí)效力；三是充分考慮跨境電子商務(wù)國際化的特點(diǎn)。制定相關(guān)法律時(shí)，應(yīng)結(jié)合其他國家的相關(guān)立法，充分考慮立法的可適用性，盡量避免因法律沖突導(dǎo)致法律適用嚴(yán)重打折甚至危害法律權(quán)威性。尤其是應(yīng)該多研究我國跨境貿(mào)易交易相對(duì)集中的美國、日本、歐盟、韓國、印度、俄羅斯等國家或地區(qū)的法律規(guī)定，做到在法制建設(shè)上與相關(guān)國家無縫對(duì)接。

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)作模式

一、引言

電子商務(wù)是指利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)通信的便捷來滿足社會(huì)經(jīng)營的需求的商務(wù)模式，隨著計(jì)算機(jī)的普及，越來越多的人們采取網(wǎng)購的方式而取代了傳統(tǒng)的出門采購，這種消費(fèi)形式已經(jīng)成為了一種趨勢和潮流，也給人們的生活帶來了極大的方便。電子商務(wù)模式的持久發(fā)展需要通過降低經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、提高商品的銷售量等等方式來實(shí)現(xiàn)，以增加企業(yè)的價(jià)值和利潤。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同的是，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的突破的，隨著人們對(duì)電子商務(wù)的肯定，電子商務(wù)的規(guī)模也在不斷的發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得很多中小企業(yè)也想分電子商務(wù)的一杯羹，但是相對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)來說，中小企業(yè)缺少電子商務(wù)方面的人才、也沒有足夠的資金。相當(dāng)一部分中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索中都面臨了許多難題，甚至深陷泥潭、無法抽身，這使得大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)待電子商務(wù)領(lǐng)域的探索望而卻步。因此，幫助中小企業(yè)認(rèn)識(shí)并且選擇適合自己的電子商務(wù)發(fā)展道路尤為重要。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)做出了很大貢獻(xiàn)。我國現(xiàn)階段的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4000萬，在所有企業(yè)中的比重達(dá)到了99%。所以，中小企業(yè)是否能夠健康發(fā)展影響著我國的國計(jì)民生。電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來了活力和競爭力、開拓了新市場。但是我國的中小企業(yè)在進(jìn)軍商務(wù)電子領(lǐng)域的初期還面臨著一些困難。

1.對(duì)電子商務(wù)的作用認(rèn)識(shí)不足。在相當(dāng)一部分中小企業(yè)看來，電子商務(wù)就僅僅是建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)、開設(shè)網(wǎng)店、宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息、吸引客戶購買商品。這就使得互聯(lián)網(wǎng)資源沒有被充分利用，營銷的方式單一，電子商務(wù)的優(yōu)勢和潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被開發(fā)和利用。

2.軟件投入少，投資結(jié)構(gòu)不合理。大多說中小企業(yè)難以把資源投資的注意力從業(yè)務(wù)活動(dòng)上轉(zhuǎn)移到信息化建設(shè)上。其對(duì)硬件設(shè)施的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件設(shè)施，高達(dá)80%以上，導(dǎo)致了大量流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)困難，同時(shí)也影響著硬件設(shè)施效能的發(fā)揮。少數(shù)建立了網(wǎng)絡(luò)門戶的企業(yè) 過于重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)忽略了軟件設(shè)施的重要性，造成了平臺(tái)的利用率低，甚至形同虛設(shè)。高投資低回報(bào)使得電子商務(wù)名存實(shí)亡。

3.企業(yè)管理水平低?，F(xiàn)階段我國的中小企業(yè)的管理模式多數(shù)都是粗放式，管理者依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行管理，其管理水平的提高需要取決于管理者的心態(tài)，組織實(shí)施是增加資金投入之外更重要的管理方式。很多企業(yè)在信息化設(shè)備和技術(shù)上進(jìn)行了較大的投資，但卻在注重設(shè)施的更新的同時(shí)忽略了結(jié)合相適應(yīng)的管理方式。因此，企業(yè)的收效甚微，也可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)效益，這對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生了不利的影響。

4.電子商務(wù)人才稀缺。在諸多制約電子商務(wù)發(fā)展的因素中，相關(guān)專業(yè)的人才稀缺是影響最大的因素。我國中小企業(yè)規(guī)模小，聘用專業(yè)技術(shù)人才所需費(fèi)用卻不少，到最后還面臨無法留住人才的風(fēng)險(xiǎn)。另外，中小企業(yè)的經(jīng)營范圍廣，相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員更加愿意到IT類企業(yè)去工作。聘請(qǐng)到在技術(shù)和管理兩個(gè)方面都專業(yè)過硬的人才更是難上加難。在這種情況下，大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自己擔(dān)負(fù)起了管理和電子商務(wù)的雙重工作，使得電子商務(wù)并不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5.管理者的重視度不夠。高層領(lǐng)導(dǎo)者的落后的觀念是電子商務(wù)運(yùn)作受限的重要因素。觀念陳舊的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為電子商務(wù)信息化建設(shè)可有可無，就算不進(jìn)行改革也照樣能良好發(fā)展，只滿足于現(xiàn)狀。另一些領(lǐng)導(dǎo)看到了信息化建設(shè)的光明前景，期待通過電子商務(wù)的建設(shè)來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況、提高效益。但是高額的投資費(fèi)用讓他們望而卻步，尤其是在投資過后，短期內(nèi)看不到高收益的情況下喪失了信心。這樣的管理者觀念只顧眼前利益、急功近利，看不到長期利益，很難領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

6.相關(guān)服務(wù)體系不健全。在電子商務(wù)相關(guān)的配套服務(wù)建設(shè)上，法律法規(guī)的不健全、支付功能、物流功能和信用度等等方面的缺失都阻擋著電子商務(wù)的普及，也為中小企業(yè)的信息化建設(shè)增加了風(fēng)險(xiǎn)。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式

相對(duì)于中小企業(yè)來說，對(duì)企業(yè)的整個(gè)商務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造更加重要。那么，電子商務(wù)信息化建設(shè)將來的發(fā)展趨勢就要建立在價(jià)值鏈盈利的基礎(chǔ)上。因此，我們將電子商務(wù)模式分類為專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式、第三方平臺(tái)電子商務(wù)模式、協(xié)作平臺(tái)電子商務(wù)模式和電子采購電子商務(wù)模式。

1.專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式。專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式的意思是使用電子商務(wù)的企業(yè)不必進(jìn)行與信息系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)有關(guān)的工作，企業(yè)把該工作承包給專業(yè)化電子商務(wù)合作商并付給其相應(yīng)的費(fèi)用，即可把電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營中。這樣的商務(wù)模式起源于美國，有效的解決了中小企業(yè)資金少、人才稀缺和對(duì)專業(yè)技術(shù)不熟悉的問題?，F(xiàn)在很多有名的大型企業(yè)都采用了這樣的商務(wù)模式，同時(shí)也相繼涌現(xiàn)出了一批提供相應(yīng)服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)公司，這樣一來就為中小企業(yè)的信息化建設(shè)鋪設(shè)了一條道路。

2.第三方平臺(tái)模式。第三方平臺(tái)模式是指企業(yè)靠第三方開設(shè)的公共平臺(tái)來進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營的模式。其實(shí)質(zhì)是提供專業(yè)化的服務(wù)、集“公用性”和“公平性”于一身的商務(wù)平臺(tái)。第三方平臺(tái)是為制造企業(yè)、流通企業(yè)和零售行業(yè)提供交流溝通的有效方式，通過互聯(lián)網(wǎng)為買賣雙方搭建一個(gè)交流的平臺(tái)。在這樣的平臺(tái)中，賣家通過網(wǎng)站需要銷售的產(chǎn)品信息，買家在網(wǎng)站上對(duì)商品進(jìn)行瀏覽和挑選，買方和賣方協(xié)商商品價(jià)格，買家確定訂單，買家向網(wǎng)站付款，賣家發(fā)貨，網(wǎng)站將錢轉(zhuǎn)給賣家，交易成功，這樣的交易方式并不涉及資金的流通。在這個(gè)過程中，網(wǎng)站通過考核買賣雙方的信用度來保護(hù)各自的權(quán)益，同時(shí)網(wǎng)站通過相關(guān)的廣告來宣傳企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者。

3.協(xié)作平臺(tái)。協(xié)作平臺(tái)的電子商務(wù)模式就是指企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營時(shí)，把相關(guān)的獨(dú)立實(shí)體按照不同的屬性進(jìn)行分組，每組獨(dú)立實(shí)體都有相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，能夠提供相應(yīng)的服務(wù)，這些小組之間能夠?qū)崿F(xiàn)直接的溝通交流。這樣的協(xié)作平臺(tái)有利于企業(yè)信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作和同步運(yùn)作。這樣的模式通常應(yīng)用于流通業(yè)和制造業(yè)的企業(yè)之間的協(xié)作運(yùn)營，制造業(yè)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)推廣和宣傳產(chǎn)品，流通業(yè)企業(yè)的完備的物流設(shè)施幫助制造業(yè)節(jié)省相關(guān)商品流通的費(fèi)用進(jìn)行物流服務(wù)，同時(shí)流通業(yè)企業(yè)也借此開拓了業(yè)務(wù)、提高了企業(yè)效益。這樣的協(xié)作方式有利于制造業(yè)和流通業(yè)企業(yè)根據(jù)市場需求變化改變合作伙伴。企業(yè)在這樣的協(xié)作平臺(tái)的運(yùn)作下也面臨到一些挑戰(zhàn)，例如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的選擇時(shí)增加了企業(yè)間的競爭。

4.電子采購。電子采購就是諸如網(wǎng)上招標(biāo)、競標(biāo)等供企業(yè)間進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)買賣的交易行為。這種交易方式是在企業(yè)之間進(jìn)行的，構(gòu)成了電子采購的一部分。

四、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式選擇策略

1.影響模式選擇的因素。第一，企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中目標(biāo)的選擇對(duì)于管理者做決策都起到了關(guān)鍵的作用，更加能夠影響其運(yùn)營模式的選擇。傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)莫過于單純的追求銷量的增加、利潤的增長，是否看到信息化建設(shè)的長久利益是企業(yè)在做出目標(biāo)選擇時(shí)的關(guān)鍵。第二，企業(yè)的資金問題。資金是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，中小企業(yè)規(guī)模小、資金不充足，就要提高資金的利用率，把錢用在刀刃上。所以，如何選擇資金的投入方向關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇運(yùn)營方式，再明確資金的投向問題，從而有效利用資金，有利于企業(yè)的發(fā)展。第三，費(fèi)用和成本問題。企業(yè)追求高利潤就要將節(jié)約成本作為生產(chǎn)經(jīng)營的中的重要策略。同時(shí)，在選擇運(yùn)營模式時(shí)，同樣要把成本的因素考慮在內(nèi)，成本是否超出預(yù)算，能否產(chǎn)生相應(yīng)的收益等等。第四，專業(yè)的技術(shù)和專業(yè)的人才。進(jìn)行電子商務(wù)方面的信息化建設(shè)，對(duì)軟硬件的總投資至少需要幾十萬，另一方面，聘請(qǐng)信息化專業(yè)的人才則更加困難重重。如上述提到的，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的人才基本流向了專業(yè)的IT類企業(yè)，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員的費(fèi)用也相對(duì)較高，中小企業(yè)對(duì)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)人才的需求很難得到滿足。即便是能夠招聘到優(yōu)秀人才，也隨時(shí)面臨人才流失的危險(xiǎn)。缺少了技術(shù)過硬的專業(yè)人員的維護(hù)，電子商務(wù)設(shè)備的使用和發(fā)揮效益都會(huì)受到影響。所以，是否有足夠資金進(jìn)行信息化設(shè)備的投資、能否聘請(qǐng)到專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)作并避免人才的流失都是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時(shí)所需要充分考慮的。第五，交易安全性。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全問題同時(shí)考驗(yàn)著企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者，也越來越受到各方的重視。誠信度的確定標(biāo)準(zhǔn)、買賣雙方與支付平臺(tái)以及物流系統(tǒng)的協(xié)作體系的安全性、信息的真實(shí)性都是互聯(lián)網(wǎng)交易所涉及到的安全問題。所以，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時(shí)所要考慮的問題之一，關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)問題。第六，信息流通。電子商務(wù)是很好的信息、增加曝光度、讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的共享信息具有公開化、透明化的特點(diǎn)，這也使得企業(yè)產(chǎn)品間的競爭更為激烈。激烈的競爭對(duì)于企業(yè)拓展傳統(tǒng)的單向物流為主的商務(wù)模式有很大幫助，同時(shí)物流、商流、信息流等信息渠道的交流將有助于提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。第七，實(shí)際運(yùn)營情況。企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的采購、加工和銷售環(huán)節(jié)都要根據(jù)企業(yè)目前的實(shí)際運(yùn)營情況來進(jìn)行商務(wù)模式的選擇，來減低成本、增加效益。

2.ASP模式的選擇。中小企業(yè)規(guī)模小、資金少，電子商務(wù)投資高、人才匱乏，這樣的矛盾使得企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)困難重重，ASP模式的選擇可以幫助中小企業(yè)解決相關(guān)問題。通過ASP模式，為企業(yè)解決了初期高額的技術(shù)設(shè)備的資金投入，僅需要企業(yè)花費(fèi)較少的資金就能實(shí)現(xiàn)較大型項(xiàng)目的實(shí)施。而中小企業(yè)所面臨的信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)問題，也可以通過企業(yè)和廠商之間的交易制度得以有所控制。當(dāng)企業(yè)不滿意廠商提供的服務(wù)時(shí)，可以全身而退，解除合同關(guān)系，減低了風(fēng)險(xiǎn)和損失。

3.第三方平臺(tái)的選擇。第三方平臺(tái)的商業(yè)模式也可以幫助中小企業(yè)在資金不足、人才稀缺、面臨交易安全問題時(shí)進(jìn)行信息化建設(shè)。第三方平臺(tái)模式具有如下特點(diǎn)：第一，擴(kuò)大信息資源規(guī)模，增加銷售可能?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的公開性為中小企業(yè)、商務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者提供了及時(shí)的、大量的信息資源，有效降低了信息不對(duì)稱造成的成本問題，提高了信息的利用率。第二，增強(qiáng)交易的安全性、節(jié)約成本。第三方平臺(tái)是能夠通過商業(yè)和法律手段幫助確保交易公正性的有效手段。例如，第三方平臺(tái)對(duì)賣方產(chǎn)品信息、買賣雙方身份、合法性等進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn) 。

4.協(xié)作平臺(tái)的選擇。受到人力物力財(cái)力的限制，中小企業(yè)建立自己的網(wǎng)站成為了奢望，即使搭建了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，受到知名度的限制也不會(huì)有很高的訪問量和交易額。同時(shí)，為了避免第三方平臺(tái)方式造成的信息與技術(shù)的交流不便，中小企業(yè)可以選擇協(xié)作平臺(tái)商務(wù)模式。另一方面，隨著市場競爭的環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)間的競爭也從單向轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟、從硬實(shí)力的比拼轉(zhuǎn)變?yōu)檐泴?shí)力的抗衡。企業(yè)的創(chuàng)新能力也屬于競爭軟實(shí)力的一部分，開拓電子商務(wù)模式幫助企業(yè)組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

5.電子采購的選擇。在采購、加工、銷售三大經(jīng)營環(huán)節(jié)中，采購環(huán)節(jié)相對(duì)中小企業(yè)來說更有節(jié)省資源、提高利潤的潛力。采購環(huán)節(jié)的成本的近一半都與訂單的處理有關(guān)，而這些在互聯(lián)網(wǎng)交易中都能被有效的降低，金額甚至達(dá)到了90%，相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格也能降低10%左右。總體來說，電子采購是降低成本的關(guān)鍵。

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篇5

關(guān)鍵詞：營銷理念 電子商務(wù) 運(yùn)作模式

近年來，電子商務(wù)以驚人的速度發(fā)展。許多國家的政府都認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前的工業(yè)革命相比，我國原國家經(jīng)貿(mào)委已對(duì)社會(huì)宣布，從2000年開始，所有貿(mào)易系統(tǒng)均采用電子商務(wù)。

然而， 從99年開始，我國的IT業(yè)陷入了相對(duì)趨緩的發(fā)展階段，隨后電子商務(wù)以及整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了持續(xù)低迷，盡管2001年以后有所好轉(zhuǎn)，但始終沒有大的改善。

電子商務(wù)發(fā)展緩慢原因分析

面對(duì)這種困境狀況，人們?cè)诜治鲈?、探索發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策，以求重振電子商務(wù)。通過對(duì)比與探索，許多人認(rèn)為我國發(fā)展電子商務(wù)的大環(huán)境還很不完善，主要反映在：法律不夠完善；交易安全得不到有效保障，難以做到放心交易；CA認(rèn)證體系沒有形成，在虛擬的世界里身份的真實(shí)性和信用得不到有效確認(rèn)，使商務(wù)活動(dòng)沒有踏實(shí)感；網(wǎng)上政務(wù)還不夠廣泛，政府在網(wǎng)上市場的規(guī)范和調(diào)控作用與服務(wù)功能還十分有限；網(wǎng)上銀行、物流配送等服務(wù)體系與電子商務(wù)要求還有不小差距，使電子商務(wù)的高效快捷的優(yōu)勢難以發(fā)揮；網(wǎng)上交易規(guī)模不足，交易成本高，企業(yè)難以為繼。這些因素是客觀存在的，并在很大程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展，但是認(rèn)真分析電子商務(wù)由興到衰的過程后發(fā)現(xiàn)，除上述宏觀因素外，在當(dāng)前情況下還有以下非常重要的具體因素在左右著電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)的經(jīng)營觀念存在偏差

電子商務(wù)發(fā)展之初是由信息技術(shù)推動(dòng)的，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)不斷完善并進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和人們的日常生活。最初，電子商務(wù)運(yùn)作是以技術(shù)為先導(dǎo)和支撐的，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是首要的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的不斷參與，網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)日漸增多，形成了以技術(shù)為先導(dǎo)的技術(shù)型商務(wù)，此時(shí)期的大多數(shù)網(wǎng)站以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)應(yīng)用服務(wù)為主要活動(dòng)，漸漸形成了電子商務(wù)即信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用活動(dòng)的理解誤區(qū)，具體主要有以下幾種：

電子商務(wù)就是建立商務(wù)網(wǎng)站 認(rèn)為有了網(wǎng)站、建了網(wǎng)頁、了信息就是開展了電子商務(wù)，從而有的人有的企業(yè)談到電子商務(wù)，就認(rèn)為是建立網(wǎng)站和網(wǎng)頁，有了收發(fā)信息渠道就認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。

電子商務(wù)就是搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 隨著網(wǎng)站的大量出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)，建立網(wǎng)站并沒有得到預(yù)想的網(wǎng)上商務(wù)效果，反而出現(xiàn)了許多的抱怨聲，反映網(wǎng)頁不生動(dòng)、使用不方便、技術(shù)不過關(guān)、安全無保證等等，隨之IT業(yè)開始完善網(wǎng)絡(luò)、改善軟件、改進(jìn)網(wǎng)頁、改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)安全措施、提高技術(shù)等等，在網(wǎng)上為客戶搭建起了一個(gè)更加完善的交易技術(shù)平臺(tái)。平臺(tái)的建立確實(shí)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，在技術(shù)層面上有了更好的支持，但交易并不理想，并沒有因完善的平臺(tái)而使交易迅速增加。

電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易 認(rèn)為有了交易過程實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。此觀念只注重商品交易的實(shí)現(xiàn)，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理的認(rèn)識(shí)，從而出現(xiàn)電子商務(wù)定位不清、網(wǎng)站頁面特色不明，缺乏整體理念與活力。目前，不少企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)存在這樣的誤區(qū)，他們?yōu)榱颂岣呓灰琢?，建立了交易平臺(tái)、完善了交易環(huán)境、廣泛提供信息，有的還形成了較完善的前臺(tái)后臺(tái)交易管理模式，與電子商務(wù)開始之初有了較大進(jìn)步，但由于缺乏有效運(yùn)作，效果一直不理想。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作不當(dāng)

電子商務(wù)是借助以網(wǎng)絡(luò)為主的電子手段從事商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的核心，企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作應(yīng)以商務(wù)運(yùn)作為中心內(nèi)容，開展網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)，因此企業(yè)應(yīng)以經(jīng)營的理念和模式從事電子商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)才能充滿活力與生機(jī)。

從上述的幾個(gè)誤區(qū)可以看出，目前，大多企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作都把電子商務(wù)的電子手段與電子環(huán)境作為中心去運(yùn)作，以技術(shù)人才而非經(jīng)營策劃人員為電子商務(wù)的核心人才，圍繞電子商務(wù)的軟硬件與技術(shù)進(jìn)行管理，導(dǎo)致以技術(shù)為中心而不是以市場為中心的經(jīng)營狀況，從而使得企業(yè)的經(jīng)營能力不足、與市場需求不相適應(yīng)而缺乏活力、特色不明、競爭力不足，加之購建與維持成本居高不下，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營必然出現(xiàn)困境。

在電子商務(wù)站點(diǎn)的運(yùn)作方法上，缺乏整體經(jīng)營策劃和在明確定位指導(dǎo)下的具體運(yùn)作，使得電子商務(wù)經(jīng)營方向不明確，站點(diǎn)針對(duì)性不強(qiáng)，經(jīng)營特色不鮮明，雖然突出了信息的與宣傳，加強(qiáng)了商品的庫存、銷售、定單、價(jià)格的管理，網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的也很精美，但因不能把握消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)而不能發(fā)揮有效的作用。

以營銷的經(jīng)營理念激活電子商務(wù)

面對(duì)當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的低迷狀況，在目前網(wǎng)上商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境不很完善的情況下，如何使電子商務(wù)改變經(jīng)營現(xiàn)狀呢？通過對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營的根本問題分析、比較與研究，筆者認(rèn)為：要使電子商務(wù)經(jīng)營充滿活力，除大環(huán)境的不斷完善外，企業(yè)也必須引入經(jīng)營觀念，以經(jīng)營的思維運(yùn)作電子商務(wù)，以整體營銷理念為中心，策劃實(shí)施電子商務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。

改變電子商務(wù)的經(jīng)營觀念

企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作應(yīng)擺脫技術(shù)支撐的運(yùn)作觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改為以經(jīng)營人員為核心的經(jīng)營運(yùn)作模式，即以市場為中心，以經(jīng)營策劃和各項(xiàng)策略的整體運(yùn)作為龍頭、按照整體策劃要求進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)的營銷運(yùn)作模式。

電子商務(wù)的經(jīng)營應(yīng)首先由經(jīng)營人員提出經(jīng)營方向與經(jīng)營戰(zhàn)略，然后由技術(shù)人員按照這個(gè)戰(zhàn)略去設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)站、交易平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用的技術(shù)，技術(shù)人員只是完成這個(gè)戰(zhàn)略的技術(shù)保障，否則電子商務(wù)的經(jīng)營就會(huì)迷失自己的經(jīng)營方向，電子商務(wù)就難以適應(yīng)市場需要。

電子商務(wù)日常的大量業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)只是一種輔助和保障作用，經(jīng)營管理活動(dòng)與經(jīng)營管理人員是電子商務(wù)的核心，電子商務(wù)運(yùn)作的主要人員是經(jīng)營管理人員，所以必須以經(jīng)營管理的方法與手段才能激活企業(yè)電子商務(wù)。

形成營銷理念指導(dǎo)的運(yùn)作模式

以商務(wù)為核心的電子商務(wù)是企業(yè)整體市場營銷運(yùn)作的一個(gè)組成部分，是企業(yè)的商品、服務(wù)或理念向外傳播輸出的一種渠道，只有以整體營銷運(yùn)作的模式才能使電子商務(wù)靈活適應(yīng)市場變化，才能在網(wǎng)上經(jīng)營運(yùn)作中充滿生機(jī)與活力。針對(duì)當(dāng)前的情況，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營中應(yīng)始終保持營銷運(yùn)作模式。

分析環(huán)境。分析市場狀況與市場需求，明確消費(fèi)群體，把握消費(fèi)趨勢；分析競爭對(duì)手；評(píng)價(jià)自己的狀況，找出自己的經(jīng)營優(yōu)勢與經(jīng)營特色。

準(zhǔn)確定位。明確企業(yè)電子商務(wù)的定位，有清晰的市場定位是成功的基礎(chǔ)。

制定合適的電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與規(guī)劃。

詳細(xì)制定企業(yè)的經(jīng)營策略，包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、各種促銷策略、服務(wù)策略、公關(guān)與形象策略，進(jìn)一步明確本企業(yè)電子商務(wù)的特色與風(fēng)格、制定經(jīng)營計(jì)劃與實(shí)施步驟。

依據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，確定電子商務(wù)站點(diǎn)與交易平臺(tái)策略與風(fēng)格，以及相關(guān)的技術(shù)要求，形成技術(shù)保證計(jì)劃。

設(shè)計(jì)交易管理流程，并按經(jīng)營計(jì)劃組織網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

建立電子商務(wù)經(jīng)營的專門機(jī)構(gòu)

改變觀念、形成有活力的經(jīng)營運(yùn)作模式以后，還需要有相應(yīng)的組織與人員去實(shí)施。為更好的落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，按照上述經(jīng)營運(yùn)作理念，實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)在企業(yè)市場部下設(shè)立電子商務(wù)部，其職能是進(jìn)行電子商務(wù)分析與定位，制定電子商務(wù)戰(zhàn)略與策略組合并組織實(shí)施。電子商務(wù)部下再設(shè)企劃管理、信息管理、商品管理、定價(jià)管理、促銷管理、交易管理、客戶管理、結(jié)算管理、配送管理、銷售服務(wù)、庫存管理、技術(shù)維護(hù)等崗位與職能，來承擔(dān)相應(yīng)的管理任務(wù)。

篇6

[關(guān)鍵詞] 宿遷;電子商務(wù);小微企業(yè);困境;發(fā)展途徑

[中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，不管是大企業(yè)還是中小微企業(yè)紛紛踏入互聯(lián)網(wǎng)+的行列，在大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍中，處在傳統(tǒng)各行業(yè)中的大中小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了深度融合與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇下，在宿遷市政府大力支持和引導(dǎo)下，宿遷地區(qū)小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行了多途徑，多角度的創(chuàng)新和融合。

一、小微企業(yè)的概念界定

目前，小微企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)劃分比較多樣復(fù)雜，大家比較認(rèn)同的先從行業(yè)劃分基礎(chǔ)上按照從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等方面進(jìn)行嚴(yán)格劃分為中型、小型、微型企業(yè)。而本文里面所討論的小微企業(yè)主要依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授對(duì)小微企業(yè)的界定：即把小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個(gè)體工商戶等統(tǒng)稱為小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)占據(jù)我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，在各行業(yè)、供應(yīng)鏈銷售終端、商圈和各類專業(yè)市場都存在大量的小微企業(yè)。小微企業(yè)一般具有生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱等特征。而目前，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，宿遷地區(qū)小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)總量的90%以上，且現(xiàn)在規(guī)模以上的大型中型企業(yè)八成以上是由小微企業(yè)發(fā)展成長而來。小微企業(yè)數(shù)量在不斷擴(kuò)大，對(duì)宿遷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。

二、電子商務(wù)視角下宿遷地區(qū)小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

不管是過去還是現(xiàn)在，相對(duì)于大中型企業(yè)，小微企業(yè)具有規(guī)模小、融資難、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足等先天弱勢，但小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中仍然承擔(dān)著重要的角色和地位。因此，各地方政府在財(cái)稅金融等方面給予了諸多優(yōu)惠政策，來鼓勵(lì)和扶持小微企業(yè)積極健康發(fā)展。為了鼓勵(lì)小微企業(yè)創(chuàng)新健康發(fā)展，借助電子商務(wù)的發(fā)展興起浪潮，宿遷市政府在政策上給予了大量的扶持和幫助。

（一）發(fā)展環(huán)境良好，政策扶持力度大

小微企業(yè)在宿遷市國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，在吸納宿遷社會(huì)人口就業(yè)、推進(jìn)宿遷城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、促進(jìn)宿遷經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康增長以及繁榮市場等方面發(fā)揮著突出作用。因此，無論是在金融財(cái)稅方面，還是在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇政策引導(dǎo)方面都得到了宿遷市政府極大的鼓勵(lì)和支持幫扶，增強(qiáng)自身發(fā)展活力及創(chuàng)新動(dòng)力。同時(shí)宿遷市政府堅(jiān)持從宿遷實(shí)際出發(fā)，以加快推進(jìn)宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步集中資源、集聚政策、集群效應(yīng)，推動(dòng)宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，為廣大小微企業(yè)的發(fā)展提供更為便捷貼心的服務(wù)支撐。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)強(qiáng)烈，但缺乏創(chuàng)新

目前，宿遷地區(qū)小微企業(yè)廣泛分布在各行業(yè)，商業(yè)形式多樣，但多數(shù)小微企業(yè)主要集中在家具板材制造、花木、批發(fā)零售和社會(huì)服務(wù)等傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)。行業(yè)準(zhǔn)入的門檻比較低，科技含量少，大多屬于傳統(tǒng)型行業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)+的思潮下，諸多小微企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合自身產(chǎn)品特色進(jìn)行深度融合，如互聯(lián)網(wǎng)+花卉市場，諸多家庭作坊式小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)把自己的花卉產(chǎn)品賣到了全國各地甚至全世界。在宿遷市政府推出的“一村一品一店”建設(shè)下，宿遷農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展，如宿遷耿車鎮(zhèn)大眾村、宿遷宿豫區(qū)曹集鎮(zhèn)等全國著名電子商務(wù)示范區(qū)，為諸多家庭作坊式和個(gè)體戶式小微企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了新的活力和方向。同時(shí)，小微企業(yè)在政府政策引導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售，充分運(yùn)用社會(huì)化媒體并有針對(duì)性進(jìn)行相關(guān)營銷推廣活動(dòng)。

雖然小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)思維意識(shí)比較強(qiáng)烈，但行為上還是比較傳統(tǒng)的方式進(jìn)行日常運(yùn)營，目前宿遷一部分小微企業(yè)使用多種互聯(lián)網(wǎng)工具開展交流溝通、信息獲取與、內(nèi)部管理、商務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。但行動(dòng)上只是局限在網(wǎng)上一些常見的個(gè)人對(duì)個(gè)人或企業(yè)對(duì)個(gè)人的傳統(tǒng)的比較成熟電子商務(wù)模式進(jìn)行日常銷售管理工作。不能夠很好的結(jié)合自己產(chǎn)品的特色，進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)新商業(yè)模式，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。

在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇下，宿遷小微企業(yè)積極擁護(hù)互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)強(qiáng)，但缺乏一定的創(chuàng)新。在取得一定成果的背景下，目前發(fā)展仍然存在亟待解決的問題。

三、宿遷地區(qū)小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的困境

（一）物流配送系統(tǒng)欠發(fā)達(dá)，服務(wù)水平低下

雖然宿遷市政府以問題和需求為導(dǎo)向優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并加大電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前宿遷地區(qū)物流配送系統(tǒng)總體水平還有待提高和優(yōu)化。一方面反映了物流基地建設(shè)上，不能夠全面實(shí)現(xiàn)電商基地、物流基地、生產(chǎn)基地“三位一體”，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與快遞物流、生產(chǎn)制造協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。另一方面反映在物流配送成本上，綜合物流成本比較高，宿遷雖然在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)路通、電通、網(wǎng)通;但是路通的形式比較單一，目前宿遷交通運(yùn)輸主要靠陸運(yùn)，而鐵運(yùn)、空運(yùn)等形式基本上還處于空白階段。再次，物流配送服務(wù)水平還有待提高，物流服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。尤其是小微企業(yè)在資金成本有限能力下，物流多以外包形成與第三方、第四方物流企業(yè)合作。在此情況下，專業(yè)分工可以有效降低了成本，但同時(shí)不能夠很好通過物流配送環(huán)節(jié)，加大與客戶交流，提高客戶體驗(yàn)，樹立品牌形象。

（二）融資渠道單一，發(fā)展資金匱乏

與其他城市一樣，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中遇到的瓶頸融資難問題依然存在，缺乏發(fā)展資金，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中融資渠道單一、融資成本高昂、融資數(shù)額有限，傳統(tǒng)渠道中通過四大商業(yè)銀行處貸款的能力和數(shù)額非常有限，而網(wǎng)絡(luò)金融市場的發(fā)展雖然豐富了小微企業(yè)融資渠道，但目前宿遷地區(qū)小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)融資的方式還處在萌芽和探索階段，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有互聯(lián)網(wǎng)金融方面認(rèn)識(shí)，但實(shí)施并能通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得發(fā)展資金的企業(yè)數(shù)量非常少，可獲得融資規(guī)模依然較小，并不能夠很好的支撐宿遷市小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。尤其是在有限的資金境況下，不能夠很好的去支撐企業(yè)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣需要的高額的支出成本。

（三）高等教育資源有限，小微企業(yè)電子商務(wù)人才引進(jìn)難度大

按照GDP值、人口等方面數(shù)據(jù)來說，宿遷是一個(gè)四五線城市，在江蘇各地市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中處于比較落后的狀況，經(jīng)濟(jì)在全省13市中位列倒數(shù)，再加上城市的高等教育資源有限，一本二本高等教育學(xué)校目前還處在空白階段，目前只有宿遷學(xué)院一所民辦三本學(xué)校，每年輸送高素質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)人才并能留下為宿遷地方企業(yè)服務(wù)的非常有限，因此當(dāng)?shù)卮笾行⌒推髽I(yè)的發(fā)展主要是靠通過優(yōu)厚的政策來吸引高學(xué)歷高層次優(yōu)秀人才的流入。相對(duì)如大型知名企業(yè)來說，資金比較雄厚，企業(yè)知名度也比較高，優(yōu)秀人才也比較容易獲得和吸引。但對(duì)于知名度低、資金匱乏、競爭力缺乏的小微企業(yè)，在吸引外來人才方面與大企業(yè)相比，在待遇報(bào)酬、崗位晉升空間等方面缺乏競爭力和吸引力，難以獲得高素質(zhì)的專業(yè)電子商務(wù)人才。目前在交通區(qū)位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及教育資源比較弱勢的環(huán)境下，小微企業(yè)引進(jìn)并能長期留住優(yōu)秀電商人才困難重重。

（四）復(fù)合型人才缺乏，高質(zhì)量的營銷管理團(tuán)隊(duì)建立困難

宿遷政府在政策上積極加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，并努力建設(shè)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才隊(duì)伍。但目前小微企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)過程中碰到的困境之一就是缺乏優(yōu)秀電子商務(wù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂運(yùn)營管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才。在調(diào)研的諸多小微企業(yè)中，尤其是規(guī)模比較小微型企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)，主要就是在市場部或生產(chǎn)部臨時(shí)調(diào)過來2或3個(gè)人員組建電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員主要從事于網(wǎng)絡(luò)銷售、店鋪的運(yùn)營管理及營銷推廣工作，而相對(duì)于互動(dòng)社區(qū)建設(shè)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)運(yùn)用相對(duì)陌生或不了解。而這些對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)來說，基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值挖掘，是每一個(gè)企業(yè)提高客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、樹立品牌形象的關(guān)鍵。而這些相對(duì)宿遷小微企業(yè)來說，目前既懂電子商務(wù)運(yùn)營的新興技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才比較匱乏。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的小微企業(yè)里面的專職人員不懂的大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站建設(shè)等信息技術(shù)，只能夠借助一些知名電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售推廣及服務(wù)工作。因此，小微企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中營銷管理團(tuán)隊(duì)建立比較困難，尤其是一個(gè)高質(zhì)量高水平的營銷管理團(tuán)隊(duì)相對(duì)困難。

（五）商業(yè)運(yùn)作模式缺乏創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，小微企業(yè)也在積極與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，但是宿遷市大多數(shù)小微企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場開拓過程中商業(yè)運(yùn)作模式比較傳統(tǒng)，形式單一，在調(diào)研的宿遷諸多小微企業(yè)中，目前主要就是借助一些知名平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣，整合資源進(jìn)行銷售。主要以C2C、B2C和B2B2C或O2O電子商務(wù)模式運(yùn)作，如淘寶、天貓或者阿里巴巴等平臺(tái)上進(jìn)行推廣或銷售。而只有極少部分小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商這一領(lǐng)域有涉足，或是其他商業(yè)模式運(yùn)作。大部分小微企業(yè)沒有很好結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新商業(yè)模式，來激發(fā)企業(yè)活力。而現(xiàn)在全國諸多小微企業(yè)都在尋找新的商業(yè)運(yùn)作模式，來不斷提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額。而宿遷也在積極尋求模式創(chuàng)新，但目前效果不顯著。

四、提升宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的途徑

（一）政府積極引導(dǎo)扶持，保障相關(guān)政策落實(shí)到位

宿遷市政府及各相關(guān)部門繼續(xù)完善小微企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境，形成既滿足創(chuàng)新發(fā)展、又向外輻射的支撐體系。針對(duì)小微企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，著力落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策和保障機(jī)制，各項(xiàng)措施落實(shí)執(zhí)行到位，形成重點(diǎn)突出、協(xié)調(diào)一致的保障體系。為宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供一個(gè)良好環(huán)境。

首先，保障小微企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)財(cái)政優(yōu)惠政策落實(shí)到位，其次，積極促進(jìn)各行各領(lǐng)域小微企業(yè)入駐宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，帶動(dòng)全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，形成集商品交易、支付結(jié)算、物流配送、體驗(yàn)會(huì)展、金融服務(wù)等多功能、多業(yè)態(tài)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，整合資源，形成合力，提高小微企業(yè)的競爭力。

（二）擴(kuò)大小微企業(yè)的融資渠道，解決資金難題

融資難是小微企業(yè)發(fā)展的世界性難題，在宿遷市現(xiàn)有各個(gè)銀行貸款運(yùn)行機(jī)制下，結(jié)合宿遷小微企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)、宿遷小微企業(yè)借助傳統(tǒng)融資渠道來獲取企業(yè)發(fā)展資金非常有限，在互聯(lián)網(wǎng)金融崛起下，小微企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融資，豐富融資渠道。一方面繼續(xù)健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營決策，同時(shí)加強(qiáng)第三方監(jiān)督，提高自身的誠信水平，進(jìn)而提升傳統(tǒng)渠道的融資的可獲得性。另一方面，可以尋找一些知名度、信譽(yù)度高、規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，獲得一定的小額貸款。比如p2p網(wǎng)貸和眾籌等方式獲取一定的發(fā)展資金，緩解小微企業(yè)發(fā)展資金困境。

（三）多渠道吸引電子商務(wù)人才，組建高質(zhì)量的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

電商人才是小微企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場的關(guān)鍵，一方面可以通過企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行定崗培養(yǎng)，積極參加宿遷市政府提供的電商技能知識(shí)培訓(xùn)班，或與宿遷高校合作，向小微企業(yè)提供與崗位職責(zé)需要相關(guān)的職業(yè)能力培訓(xùn)，提高小微企業(yè)電商人員相關(guān)技能，另一方面，可以通過優(yōu)厚的物質(zhì)條件和巨大發(fā)展空間的崗位來吸引外來人才到企業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，組建一個(gè)既有營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、物流等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（四）加快小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式

加快傳統(tǒng)小微企業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商貿(mào)進(jìn)行深度融合創(chuàng)新發(fā)展，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提升信息傳遞效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。同時(shí)結(jié)合自己企業(yè)資源優(yōu)勢，產(chǎn)品特色等進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新。宿遷小微企業(yè)可以進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成產(chǎn)業(yè)集群，來提高自己的綜合競爭優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式，一方面可以采取傳統(tǒng)的自建平臺(tái)或入駐第三方平臺(tái)，積極拓展產(chǎn)品銷售渠道;另一方面，可以采取進(jìn)行品牌化運(yùn)作，即小微企業(yè)集聚多方資源，形成多產(chǎn)品+統(tǒng)一品牌化運(yùn)作模式，形成合力，提升競爭能力，同時(shí)小微企業(yè)加大營銷推廣力度，樹立品牌，根據(jù)產(chǎn)品特色，走跨境F2C或F2B2C業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，來擴(kuò)展海外市場?；蚴墙柚r(nóng)村電子商務(wù)崛起，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場特點(diǎn)，進(jìn)行工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村或農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向創(chuàng)新發(fā)展。

在宿遷市政府引領(lǐng)下，電子商務(wù)發(fā)展政策保障下，優(yōu)化了宿遷市小微企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)了小微企業(yè)的創(chuàng)新熱情，為小微企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。但小微企業(yè)自身發(fā)展過程中存在的資金、人才、管理、模式等方面的諸多問題，要想從根本上解決小微企業(yè)發(fā)展中的問題，需要靠政府、企業(yè)自身、銀行等多方的共同持久的努力，打造一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)健全、物流體系發(fā)達(dá)、人才隊(duì)伍強(qiáng)健、融資貸款機(jī)制靈活多樣、管理理念先進(jìn)的、模式創(chuàng)新的小微企業(yè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]王雪薇、張穎怡.實(shí)體小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（4）：244-246

[2]韓君.小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略及路徑選擇[J].價(jià)格月刊，2015（1）：57-59

[3]張連起、劉建、郭婷.基于電子商務(wù)平臺(tái)的小微企業(yè)融資模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（8）：49-54

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 策略

1.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的分析

1.1電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理概念的理解

電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券等；廣義的電子商務(wù)指通過各種的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如：聯(lián)網(wǎng)的銀行系統(tǒng)、民航售票系統(tǒng)、海關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)等。

供應(yīng)鏈管理（SCM）強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)專注自己最擅長的核心業(yè)務(wù)，將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢的合作伙伴，通過供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào)，形成更強(qiáng)的競爭力。供應(yīng)鏈管理模式面對(duì)的是全球化激烈競爭的買方市場，它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大量大批生產(chǎn)，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，使企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)“共贏”。

1.2電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理都是一個(gè)從生產(chǎn)商到最終用戶的價(jià)值增值過程，電子商務(wù)是在一個(gè)新興的、效率高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上構(gòu)建的一條虛擬供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值增值過程就是一個(gè)供應(yīng)鏈管理的過程。在流程上，供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最大化和成本最小化，從采購到交貨均高效的操作的過程。電子商務(wù)將供應(yīng)鏈管理上各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程連接起來，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的粘合劑。

2.電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響

2.1對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的影響

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N串行的多節(jié)層級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)的多層級(jí)決策機(jī)制對(duì)傳遞到上游供應(yīng)商的市場需求信息必然產(chǎn)生扭曲放大，增加供應(yīng)鏈的多級(jí)庫存成本，并且市場響應(yīng)遲緩，缺乏必要的敏捷性。在電子商務(wù)的興起以后，發(fā)展成為一個(gè)由產(chǎn)品制造商、原料供應(yīng)商、商品零售商等在內(nèi)的多家商家構(gòu)成的“供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)”（供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)）。

2.2對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，連接買賣雙方的線行業(yè)交易市場的出現(xiàn)，也使傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式發(fā)生了根本的改變。與過去關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)需要依賴于少數(shù)甚至單一供應(yīng)商的傳統(tǒng)運(yùn)作模式不同，借助電子商務(wù)市場，一家公司可以通過競標(biāo)，從數(shù)百家供應(yīng)商中選擇最合適的產(chǎn)品或服務(wù)，合理配置生產(chǎn)能力，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，快速、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行供應(yīng)鏈的重組和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。從而在整體供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建同步的電子供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。

3.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理存在的問題

3.1電子商務(wù)問題

發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn)行高效管理，對(duì)外提高競爭力的必由之路。在我國，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不夠理想，加上觀念和制度的制約，在我國發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到的問題很多。主要集中在：企業(yè)和消費(fèi)者的觀念問題，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能滿足電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要，電子商務(wù)技術(shù)還不夠成熟，缺乏電子商務(wù)所需要的專業(yè)人才等方面。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)中存在的問題

我國的企業(yè)正在改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化起步不久，還沒有全面推開，大多數(shù)企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，不僅買方市場沒有這方面得要求，大部分賣方市場也不想提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品。信息行業(yè)的媒體把電子商務(wù)炒得很熱，但是企業(yè)和商家并沒有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用，認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致行動(dòng)上的遲緩。

3.3信息資源共享問題

在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，信息共享是企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵。信息共享不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的信息共享，更重要的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的信息共享。在我國，大多數(shù)企業(yè)還在單獨(dú)作戰(zhàn)，很少有企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜?xiàng)職能和貿(mào)易伙伴集成起來，信息共享問題不容樂觀，嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率。

3.4庫存問題

在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫存”而不是實(shí)物庫存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫存，這樣可以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險(xiǎn)。但是，“虛擬庫存”如何應(yīng)對(duì)隨即的市場及時(shí)需求，庫存的“實(shí)效性”問題受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。

4.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的策略

4.1加強(qiáng)電子商務(wù)的推廣力度，注重電子商務(wù)方面人才的培養(yǎng)

我國的電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段，電子商務(wù)框架還未完善。對(duì)于企業(yè)來說，從事電子商務(wù)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)難免存在種種顧慮，這就需要政府在電子商務(wù)的發(fā)展中起到主導(dǎo)作用，扶持，制定各種優(yōu)惠政策，在稅收、貸款、融資等方面給予支持降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

大力發(fā)展電子商務(wù)，離不開這方面的專有人才。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)的步伐。國家應(yīng)鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在公眾中開展電子商務(wù)教育。各高校應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)電子商務(wù)的理論研究，積極開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，為國家培養(yǎng)和輸送合格的電子商務(wù)專業(yè)人才，以緩解人才供不應(yīng)求的矛盾。

4.2建立信息共享的約束—激勵(lì)—協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范企業(yè)之間的信息傳遞

在企業(yè)之間進(jìn)行信息共享時(shí)，經(jīng)常遇到這樣的問題，企業(yè)與合作商之間進(jìn)行一定程度的信息共享，而合作商還與企業(yè)的競爭對(duì)手之間進(jìn)行一定的信息共享，這就存在信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)就要與合作商之間簽訂契約時(shí)，要明確規(guī)定信息共享的層次和范圍，包括對(duì)泄漏信息的處罰等其他一些約束機(jī)制。為了吸引供應(yīng)鏈合作企業(yè)參與信息共享的協(xié)作，必須建立多階段、長期的共享制度和設(shè)計(jì)出合理的激勵(lì)政策。在企業(yè)進(jìn)行信息共享時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)、信任危機(jī)、利益分配問題等，供應(yīng)鏈企業(yè)之間應(yīng)在一定的協(xié)商機(jī)制指導(dǎo)下，來解決上述遇到的各種問題，因此必須建立起信息共享的約束—激勵(lì)—協(xié)調(diào)機(jī)制。

4.3構(gòu)建E—供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力

基于電子商務(wù)模式的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)買賣的模式，改變了企業(yè)與客戶、合作伙伴、雇員之間的關(guān)系。越來越多的企業(yè)希望通過電子商務(wù)的投資在競爭中保持優(yōu)勢，Internet為供應(yīng)鏈企業(yè)之間的同步協(xié)作提供了集成的途徑，也為供應(yīng)鏈企業(yè)提供了更廣闊的市場空間。這時(shí)，E—供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。E—供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢：一、有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)。二、保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)增長，拓展新的業(yè)務(wù)增長。三、有利于信息共享，促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善。

5.結(jié)束語

電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場環(huán)境，需求的預(yù)測和計(jì)劃變得更加復(fù)雜和困難，利用電子商務(wù)構(gòu)建的E—供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，可以將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、客戶聯(lián)系在一起，使供需雙方在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得到最實(shí)用的市場信息，大大減少了流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率和效益，從而提高企業(yè)的管理水平。

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篇8

1、企業(yè)電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題

一、誠信呈現(xiàn)危機(jī)

跟著科技的發(fā)展,電子商務(wù)給人類帶來了很大的便利,然而同時(shí)也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實(shí)糊口中,良多網(wǎng)友被騙子騙過,騙子使出各種各樣的伎倆進(jìn)行行騙,使顧客1不謹(jǐn)慎就上當(dāng)受騙。

二、難以節(jié)制管理

電子商務(wù)在運(yùn)作的進(jìn)程中,與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式仍是有所區(qū)分的,相比傳統(tǒng)模式,電子商務(wù)更有效力,也更具先進(jìn)性。電子商務(wù)因?yàn)椴皇茄刂鴤鹘y(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行運(yùn)作,而有些企業(yè)對(duì)于其規(guī)則又不了解,因而,對(duì)于電子商務(wù)沒法進(jìn)行很好的掌控。對(duì)于于有些企業(yè)的經(jīng)營管理者來講,對(duì)于電子商務(wù)的定單交易乃至不夠了解,電子商務(wù)需要進(jìn)行保密的相干問題也不了解,因而,使患上企業(yè)管理節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)愈來愈大。

三、資金安全問題

電子商務(wù)要進(jìn)行順利運(yùn)作,完備的安全認(rèn)證措施起到了很大的作用,缺少安全認(rèn)證措施,可能使電子商務(wù)的運(yùn)行呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。遺憾的是,對(duì)于于咱們來講,網(wǎng)上安全認(rèn)證的系統(tǒng)還處于后進(jìn)的局面,也缺少完美的軌制以及相干措施,使患上企業(yè)的電子商務(wù)沒法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,乃至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。

2、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

一、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、辨認(rèn)

對(duì)于于企業(yè)來講,大部份企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,有的網(wǎng)站范圍宏大,而有的網(wǎng)站范圍較小。不管是大的范圍仍是小的范圍,當(dāng)網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),它的功能實(shí)際上是差不多的,比如對(duì)于本身品牌形象的介紹、對(duì)于產(chǎn)品或者者企業(yè)服務(wù)的展現(xiàn),相干信息,對(duì)于顧客進(jìn)行相干服務(wù),和進(jìn)行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。

二、對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定

所謂的風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)際上也是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)本錢進(jìn)行相應(yīng)降低,使風(fēng)險(xiǎn)以及收益之間能夠呈現(xiàn)平衡等。除了此以外,風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)要以及組織的1般的目標(biāo)能夠互相調(diào)和。

三、先施行方案,然后對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督

施行方案,屬于整個(gè)程序的最后1個(gè)步驟,而方案的施行,并不是代表風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)已經(jīng)經(jīng)完成。因而,在對(duì)于方案進(jìn)行施行的進(jìn)程中,首先要對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)行延續(xù)的監(jiān)督,以進(jìn)1步對(duì)于正確方案的施行,同時(shí),在施行的進(jìn)程中,因?yàn)闀?huì)呈現(xiàn)新的問題,因而,要對(duì)于方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)劑。

3、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)制相應(yīng)的措施

一、采取技術(shù)防范

企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)作,首先觸及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等方方面面的安全問題,哪怕某1方面呈現(xiàn)問題,均可以使企業(yè)遭遇損失。而要防止這些安全問題的產(chǎn)生,首先技術(shù)上要過硬,因而,作為企業(yè)首先要站在用戶的立場進(jìn)行思考問題,采取專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)相干的電子商務(wù),采取高質(zhì)量的內(nèi)容來取得用戶的市場,并且,可以通過搜尋引擎,使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠患上到適量的回報(bào)。

二、加快硬件設(shè)施的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)通訊裝備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器、通訊路線等1些相干裝備,當(dāng)在電磁泄漏或者者靜電的情況下,會(huì)使數(shù)據(jù)造成損失,使秘要的信息遭遇泄漏。

三、進(jìn)行安全審計(jì)監(jiān)督

跟著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,人們對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注,轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠信、交易的安全性和企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)等等,此時(shí),大家都對(duì)于審計(jì)工作寄與了很高的指望,同時(shí)對(duì)于其也發(fā)生很強(qiáng)的依賴性。在這樣的情況下,安全審計(jì)應(yīng)運(yùn)而生,安全審計(jì)不但要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行相干審計(jì),同時(shí),還能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨時(shí)空、多單位的審計(jì)功課。只有對(duì)于安全事件進(jìn)行不斷地搜集、收拾,然后對(duì)于其進(jìn)行細(xì)致分析,有針對(duì)于性、有選擇性地對(duì)于審計(jì)對(duì)于象進(jìn)行審計(jì)跟蹤,才能使系統(tǒng)的安全患上到保證。

篇9

但是國內(nèi)最大的酒類網(wǎng)站酒仙網(wǎng)，卻將白酒電子商務(wù)推向了一個(gè)。由山西“退休煤資”投資成立的酒仙網(wǎng)，是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上酒類銷售平臺(tái)。網(wǎng)站成立之初，就向社會(huì)發(fā)出了酒類價(jià)格普降三成的承諾。憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力和銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，使眾多廠家不得不放下架子，開始與酒仙網(wǎng)接觸，并迅速達(dá)成了廠價(jià)直供的戰(zhàn)略合作協(xié)議。最近作為酒類市場價(jià)格風(fēng)向標(biāo)的茅臺(tái)酒，也與其達(dá)成直供協(xié)議。

從白酒行業(yè)的渠道發(fā)展趨勢看，電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)成為一種趨勢而推進(jìn)白酒渠道的進(jìn)一步發(fā)展，但是也正如其他行業(yè)盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，卻依然取代不了原來的渠道一樣，白酒電子商務(wù)將來不管如何發(fā)展，它依然無法取代傳統(tǒng)的渠道，而更多的是形成白酒渠道的多元化，讓不同渠道形成此消彼長的局面，但是它不可能也無法取代傳統(tǒng)的白酒渠道。

目前電子商務(wù)之所以推行困難，一方面是生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)心對(duì)傳統(tǒng)渠道的價(jià)格體系造成嚴(yán)重沖擊，以至于生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)渠道無法向渠道和消費(fèi)者交代，尤其現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此普及，任何消費(fèi)者上網(wǎng)就可以查閱這些信息，一旦經(jīng)銷商和渠道抵制起來，企業(yè)顯然是無法吃消，但是電子商務(wù)渠道又無法滿足這些渠道商造反后穩(wěn)定銷量的目的。權(quán)衡之下，只能犧牲電子商務(wù)商了。但是企業(yè)的這種擔(dān)心與電子商務(wù)商的運(yùn)作模式經(jīng)營模式也是存在問題的，如果電子商務(wù)商單純把低價(jià)作為自己的核心競爭優(yōu)勢的話，但是現(xiàn)在這些電子商務(wù)商顯然是把低價(jià)作為了他們的核心競爭優(yōu)勢并作為他們與傳統(tǒng)渠道競爭中取勝的核心籌碼。本人并不否認(rèn)低價(jià)是優(yōu)勢，不過如果他們一直強(qiáng)調(diào)低價(jià)優(yōu)勢有時(shí)反而會(huì)讓自己走入誤區(qū)。其實(shí)電子商務(wù)商有點(diǎn)類似商超系統(tǒng)，大家都知道商超系統(tǒng)的盈利和運(yùn)作模式絕對(duì)不是靠比其他渠道的價(jià)格低而取勝的，盡管他們會(huì)不是的推出一些名牌產(chǎn)品的低價(jià)來吸引顧客，但是絕不是他們所有的商品都比其他渠道便宜，更重要的是他們使用了障眼法，也就通過個(gè)別產(chǎn)品的低價(jià)吸引顧客來消費(fèi)他們其他其實(shí)價(jià)格并不低的產(chǎn)品從而獲得綜合利潤。這一點(diǎn)是電子商務(wù)商們需要思考的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)殡m然靠與生產(chǎn)企業(yè)直供而獲得價(jià)格優(yōu)勢（事實(shí)上很多的電子商務(wù)商是如何獲得這一條件的），盡管可以減少與傳統(tǒng)渠道層級(jí)之間的差價(jià)優(yōu)勢，但是電子商務(wù)商要想持續(xù)發(fā)展，是要在硬件和軟件上作出很大投入的，如果以犧牲這些投入來靠低價(jià)取勝顯然是無法走遠(yuǎn)的，事實(shí)上據(jù)筆者測算，如果一個(gè)電子商務(wù)商如果要想滿足消費(fèi)者及時(shí)消費(fèi)的需求（事實(shí)上白酒就具有這個(gè)特性），需要在配送硬件和軟件上的投入是驚人的。如果電子商務(wù)商舍棄這些投入而單純追求低價(jià)，會(huì)讓電子商務(wù)走入死胡同。 事實(shí)上消費(fèi)者除了在白酒消費(fèi)時(shí)低價(jià)需求外，還有方便、及時(shí)的需求，低價(jià)的需求好滿足，但是方便及時(shí)的需求就需要在硬件和軟件上做更大投入。尤其對(duì)一些高端消費(fèi)者來講，方便及時(shí)的需求是勝過低價(jià)的需求的。這就需要電子商務(wù)商在經(jīng)營戰(zhàn)略上進(jìn)行認(rèn)真思考，從而建立自己真正的優(yōu)勢，而不單是低價(jià)。因?yàn)檎嬲膬?yōu)勢不單單是低價(jià)。

篇10

關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；物流運(yùn)作模式；管理模式設(shè)計(jì)

1.現(xiàn)階段河北省快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省注冊(cè)的快遞企業(yè)至少300家，其中既有國有企業(yè)，又有國有控股的企業(yè)，還有已經(jīng)進(jìn)駐中國多年的國際快遞業(yè)巨頭，此外還有20多家全國連鎖的國內(nèi)品牌等。除了這些還有相當(dāng)一大批作坊式的小公司……丟物毀貨、拒絕賠償?shù)韧对V更是屢見不鮮。

2.現(xiàn)階段河北省快遞業(yè)物流運(yùn)作模式研究

2.1 省內(nèi)快遞企業(yè)的物流運(yùn)作模式

為了使研究更為準(zhǔn)確合理，我走訪了幾家快遞企業(yè)，詳細(xì)調(diào)查了他們的運(yùn)作模式。下面將列舉中國郵政速遞、聯(lián)邦快遞和圓通快遞的運(yùn)作模式。

聯(lián)邦快遞公司的服務(wù)范圍涵蓋占全球國民生產(chǎn)總值90%的區(qū)域，能在24小時(shí)到48個(gè)小時(shí)之內(nèi).提供門到門的國際快遞服務(wù)。公司無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，其運(yùn)作模式是相當(dāng)于一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，將接受到的貨物集中到一個(gè)配送中心，然后根據(jù)客戶需求利用其龐大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)尤其是飛機(jī)航線的運(yùn)用，將貨物配發(fā)到各地。這也是聯(lián)邦快遞迅速發(fā)展的奧秘。

中國郵政快遞是郵政部門的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)基本上依賴的還是原有的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)作模式仍然主要依靠營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，等客上門，然后依靠其龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)輸。只有例如雅芳、戴爾等大的集團(tuán)客戶才能享受郵政速遞公司提供的上門服務(wù)。我們都有很深的感受，早上去附近的郵局發(fā)出郵件，對(duì)方第二天就會(huì)收到。方便快捷，有保障，顧客放心。

圓通快遞是目前河北市場上信用和時(shí)效不錯(cuò)的一個(gè)民營快遞企業(yè)。其運(yùn)作模式是客戶通過電話向業(yè)務(wù)中心提出服務(wù)請(qǐng)求，業(yè)務(wù)中心即通過電話或短信的方式指派區(qū)域內(nèi)的收件員上門取件，然后利用其投遞網(wǎng)絡(luò)將物品寄到收件人手中。其基本沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，他們相應(yīng)地建立一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)中心，以及銷售網(wǎng)絡(luò)、收件絡(luò)、和投遞網(wǎng)絡(luò)。這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)在功能上是獨(dú)立的，但在具體操作上又可能是融合的。投遞人員在投遞過程中，就可以接觸在的客戶，主動(dòng)銷售。收件員也兼做投遞員。圓通速遞基本達(dá)到了接到服務(wù)指令半小時(shí)上門的水平，受到廣大客戶的好評(píng)。

2.2 物流運(yùn)作模式定位分析

從快遞企業(yè)運(yùn)作模式可以歸納出河北省快遞市場上存在的運(yùn)作模式，我將其概括為四種。

（1）網(wǎng)上配送交易模式。這種模式有利于發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢，是一個(gè)電子化的運(yùn)輸市場，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為貨主和第三方物流公司提供一個(gè)可供委托的網(wǎng)絡(luò)，為供需雙方提供一個(gè)實(shí)時(shí)中立的交易平臺(tái)。在這種模式下，快遞企業(yè)更易發(fā)揮自己的經(jīng)營特色。企業(yè)可以把有限的資金投入到某一特定領(lǐng)域的運(yùn)輸，如藥品配送、精密儀器運(yùn)送等。但這種模式要求的電子商務(wù)技術(shù)比較高，網(wǎng)上付款效率低且信用度要求高，大型的快遞企業(yè)和口碑很好的民營企業(yè)適合這種模式，否則會(huì)給企業(yè)造成困難。

（2）電話營銷加投遞模式。采用這種模式的多是些民營企業(yè)，他們沒有配置完備的物流設(shè)備，只是用電話這種聯(lián)系方式甚至只是收件員的一個(gè)手機(jī)號(hào)，通過自己建立的各地投遞網(wǎng)絡(luò)猶如接力賽似的傳遞運(yùn)輸，以商務(wù)文件、小包裹為傳遞內(nèi)容；采取了“門到門”的服務(wù)方式，快遞企業(yè)在發(fā)件人預(yù)約后派人上門取件，每個(gè)路段就有兩名服務(wù)人員，一個(gè)為投遞員，一個(gè)為上門收件員。民營企業(yè)的業(yè)務(wù)員有時(shí)還為客戶提供專門的收件服務(wù)，這是郵政企業(yè)做不到的。正是這種貼身、高效率的服務(wù)使民營快遞業(yè)得到了社會(huì)越來越多的認(rèn)可，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)獲得了快速發(fā)展。這也是河北快遞市場上普遍存在的一種運(yùn)作模式。但是由于快遞業(yè)發(fā)展過快，有利可圖使大多數(shù)人進(jìn)入，而相應(yīng)的監(jiān)管和法規(guī)并沒有跟上，造成丟物毀貨、拒絕賠償?shù)默F(xiàn)象也屢見不鮮。

（3）自建現(xiàn)代化的配送中心，提高物流產(chǎn)品服務(wù)能力。配送中心是連接托運(yùn)人（制造商）與客戶的中心環(huán)節(jié)，是快遞企業(yè)供應(yīng)鏈管理能力、信息處理能力的綜合體現(xiàn)。中等規(guī)模以上的快遞企業(yè)已擁有較為定的客戶群。他們目前的任務(wù)是如何為穩(wěn)定的大客戶量身定做物流配送解決方案，在此基礎(chǔ)上再承接一些有臨時(shí)配送需求的小客戶。

（4）傳統(tǒng)的郵政物流運(yùn)作模式。郵政擁有全國甚至世界上最龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)，近15萬人的投遞隊(duì)伍，這是國內(nèi)任何一個(gè)行業(yè)或企業(yè)都無法相比的。這就造就了其獨(dú)特的物流運(yùn)作模式。他們不用利用網(wǎng)上交易模式，也不會(huì)像民營企業(yè)那樣只有一個(gè)辦公桌就可以接單，而是依靠其長久以來特有的優(yōu)勢―營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)作。但這種運(yùn)作模式已經(jīng)明顯跟不上行業(yè)的發(fā)展。

3.快遞企業(yè)運(yùn)作管理模式設(shè)計(jì)

3.1 適合郵政快遞的運(yùn)作模式――進(jìn)行業(yè)務(wù)整合和建立物流平臺(tái)交易系統(tǒng)模式

3.1.1 建立這種模式的意義

在郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，從廣義上講，速遞、物流、包裹這三種業(yè)務(wù)同屬物流業(yè)務(wù)，并且在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員配備等方面也各具有一定的相似性，因此將三者進(jìn)行有效的整合，將速遞產(chǎn)品范圍擴(kuò)大，有利于資源的優(yōu)化組合和提高通路的利用率。

中國郵政具有良好的品牌優(yōu)勢，其優(yōu)良的服務(wù)已得到廣大民眾的認(rèn)可，優(yōu)良品牌意味著郵政服務(wù)的及時(shí)性、可靠性、安全性和便捷性，而這些服務(wù)品質(zhì)正是物流服務(wù)本質(zhì)上所要求，而其他企業(yè)難以達(dá)到的。因此利用電子商務(wù)技術(shù)建立網(wǎng)上交易平臺(tái)依靠其良好的信用度可以拉來好多客戶，避免了傳統(tǒng)的只等顧客上門的缺陷。

3.1.2 具體運(yùn)作模式

（1）對(duì)個(gè)人客戶，可以采用電話和信件營銷，使他們?cè)谧约盒枰锪鞣?wù)和他們所在單位和企業(yè)需要物流服務(wù)時(shí)首先想到中國郵政，首先想到郵政物流。對(duì)企業(yè)客戶，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品性質(zhì)，選擇不同的營銷方式。同時(shí)，中國郵政在發(fā)展過程中，與政府部門、事業(yè)單位和眾多國有企業(yè)建立了良好的關(guān)系。郵政可以充分利用這些關(guān)系和在這些單位的良好信譽(yù)，展開關(guān)系營銷，承接他們的物流業(yè)務(wù)。

（2）利用電子商務(wù)技術(shù)與顧客進(jìn)行網(wǎng)上交易。運(yùn)用BtoC模式，獲得第一手市場信息。物流配送人員接觸終端客戶，理解消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)的傾向等；他們可以將市場動(dòng)態(tài)的信息反饋到企業(yè)，企業(yè)的有關(guān)部門可以預(yù)測市場動(dòng)態(tài)的變化，預(yù)測信息有助于企業(yè)做出明智的決策，這樣就更有利于企業(yè)的發(fā)展。

（3）建立數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的物流平臺(tái)。利用數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對(duì)在運(yùn)物品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保郵件安全準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)。

（4）國際特快主要產(chǎn)品定位是輕件、小件物品和函件類， 國內(nèi)特快主要定位是以函件類為主， 同時(shí)要加大力度發(fā)展體現(xiàn)郵政全程全網(wǎng)和聯(lián)動(dòng)作業(yè)優(yōu)勢的代收貨款和集中到付等高端業(yè)務(wù)。

3.2適合民營企業(yè)的模式――加盟或與大快遞企業(yè)合作模式

3.2.1 建立這種模式的意義

民營中小企業(yè)必須盡快做大做強(qiáng)。目前低端的國內(nèi)快遞市場， 已經(jīng)由暴利時(shí)期進(jìn)入了微利時(shí)期， 民營快遞公司在原始積累過程中主要依靠“加盟”、“連鎖”等形式發(fā)展， 這是一種松散的合作方式， 發(fā)展到一定規(guī)模后很難繼續(xù)向前發(fā)展。在目前的資金和技術(shù)條件下，民營快遞企業(yè)僅僅依靠自身的力量， 從內(nèi)部尋求改變力來做大做強(qiáng)對(duì)絕大部分民營快遞企業(yè)來說很困難， 只有通過企業(yè)間整合及建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關(guān)系， 才有可能做大做強(qiáng)， 為快遞市場提供成熟而健全的服務(wù)體系， 否則將面臨企業(yè)生存的危機(jī)。盡管現(xiàn)在的快遞市場狀況與當(dāng)年家電及汽車制造業(yè)競爭一樣， 是一條充滿困難和坎坷的道路， 但中國民族的快遞巨頭只能從這些企業(yè)中產(chǎn)生， 隨著市場的開放， 民營快遞企業(yè)將逐漸分化， 重新洗牌， 這是快遞市場發(fā)展的必然所趨。

3.2.2 具體運(yùn)作模式

（1）依然發(fā)揮民營快遞企業(yè)的靈活快捷的優(yōu)勢，采用門到門的服務(wù)，實(shí)行電話營銷，招攬客戶，同時(shí)配合大公司的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上交易和聯(lián)絡(luò)。

（2）信息處理技術(shù)方面利用大型快遞企業(yè)在全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行跟蹤服務(wù)，達(dá)到客戶滿意度。

（3）利用大型企業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)輸力，發(fā)揮自身覆蓋面比較廣的投遞網(wǎng)絡(luò)，來提高運(yùn)量和速度，使自身的競爭力增強(qiáng)。

（4）借助大型企業(yè)的力量，做好末端物流服務(wù)。

結(jié)論

綜上所述，河北省東臨渤海，使物流富有漁鹽之利和交通海外之便；而西依太行，與全國煤炭重工業(yè)基地山西省為鄰；南部平原與河南、山東兩省毗鄰；北部壩上高踞，與內(nèi)蒙古接壤；東北一隅，與全國重工業(yè)基地遼寧省為鄰，再加上河北省經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，都為快遞業(yè)提供了巨大的市場潛力，但是只有在遵循快遞業(yè)必然的發(fā)展規(guī)律，在公平競爭、有序競爭的市場環(huán)境下，才能使快遞業(yè)健康發(fā)展，建立起功能完善的快遞企業(yè)，也只有這樣才能給河北快遞業(yè)帶來機(jī)遇，推動(dòng)河北的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1].國內(nèi)民營快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查市場[J].市場周刊（新物流），2007（4）