導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前，我國網(wǎng)民的隊(duì)伍急劇壯大，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4．2億。目前網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活必不可少的媒介，2010年上半年，商務(wù)類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)訂的增長率均在30%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他形式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店行業(yè)得到了迅速的應(yīng)用和不斷地完善，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)利潤的增長已成為眾所周知的一種趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之成為酒店業(yè)整合營銷資源、開展全方位營銷管理的重要方式。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷(On－lineMarketing或E－Marketing)，最早起源于國外的貿(mào)易公司，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷是依托網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)資源以及企業(yè)盡可能達(dá)到利潤最大化的前提下滿足顧客需求的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場不僅具有全球性的特點(diǎn)，同時(shí)還具有交互性的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報(bào)，也可以連接資料庫為顧客提供相關(guān)的商品信息，以便顧客查詢，企業(yè)與顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)做雙向溝通等。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量的快速增長以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用地域迅速普及全球，越來越多的年輕人、中產(chǎn)階級、教育水準(zhǔn)高的人群成為網(wǎng)絡(luò)?？?。這部分人群具有旺盛的購買力和較強(qiáng)的市場帶動性，而對于企業(yè)，最大的優(yōu)勢在于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，不僅可以減免印刷、郵遞、店面租金，節(jié)約水電與人工成本，而且還可以減少多次交換而帶來的損耗。因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一條極具開發(fā)潛力的市場營銷渠道。

二、我國酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和必要性

(一)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

根據(jù)2008—2010中國酒店的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年間統(tǒng)計(jì)的四、五星級酒店中“顧客直接預(yù)訂”占48．3%，通過“旅行社預(yù)訂”占18．2%，兩項(xiàng)相加高達(dá)66．5%;而通過網(wǎng)絡(luò)訂房(包括通過酒店自有訂房系統(tǒng)、獨(dú)立訂房系統(tǒng)、第三方中介網(wǎng)站訂房和酒店網(wǎng)站)僅占到33．5%。此后，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂顯著增長，分別由2008年的33．5%增長到2009年的40%和2010年的48%，就個(gè)體酒店而言，有些酒店的預(yù)訂有30%以上都來自網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我國酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷比較倚重第三方網(wǎng)站的。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，在全國酒店大全名錄收錄的全國(包括港、澳、臺)10865家星級酒店中，有自建網(wǎng)站的并且能通過自建網(wǎng)站接受網(wǎng)上預(yù)訂的比例僅占10．3%。歸根結(jié)底是我國有90%的酒店都沒有完成在線的直銷自建網(wǎng)站，而且絕大多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷也都只停留在拿傭金換客源的“初級階段”，再加上我國三星及以下酒店多為單體酒店，即便擁有自建網(wǎng)站，無疑也會遭受“孤島效應(yīng)”的局限，并不能真正引來預(yù)訂和支付。但可以肯定的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)在我國的普及，面對龐大的在線散客市場，在線預(yù)訂將會逐步取代傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂模式。

(二)酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

1．有利于酒店降低營銷成本，提高營銷效率，使?fàn)I銷信息更準(zhǔn)確。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，酒店企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)在全球范圍宣傳推介，利用網(wǎng)絡(luò)能夠及時(shí)調(diào)整、更新酒店的信息和營銷策略，使酒店信息更準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大了酒店的銷售范圍，同時(shí)很大程度上提高了其營銷能力，與此同時(shí)酒店重要的是實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率、信息更準(zhǔn)確、交流更便捷、利潤最優(yōu)化的目的。

2．有利于提高酒店服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的個(gè)性化需求。通過互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以遠(yuǎn)程記錄顧客的要求及愛好，并對這些信息進(jìn)行分析，按客戶消費(fèi)水平實(shí)行分級管理，正如雷格里?卡彭特在《改革營銷活動的準(zhǔn)則》中指出的“目前的營銷觀就是營銷給顧客他們想要的東西”。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)絡(luò)將分析到的客戶需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性產(chǎn)品和特色服務(wù)，從而滿足顧客個(gè)性化需求。

3．有利于宣傳酒店形象，擴(kuò)大市場份額，提升競爭力。酒店傳統(tǒng)的廣告宣傳是有限的，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷手段不僅可以起到傳統(tǒng)營銷的企業(yè)形象宣傳的作用，而且能夠向更廣泛的顧客提供更詳實(shí)的實(shí)時(shí)信息，建立酒店誠信機(jī)制和互動的溝通渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店資源共享，尤其是集團(tuán)酒店。從而提高酒店的知名度，樹立品牌形象，最終達(dá)到擴(kuò)大市場份額，提升市場競爭力的目的。三、義烏酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題義烏地處浙江中部，是聞名遐邇的國際商貿(mào)名城，每天流動人口達(dá)20余萬，全球客商往來頻繁，義烏全市賓館、酒店生意異常紅火。在國際貿(mào)易的帶動下，義烏率先進(jìn)入信息時(shí)代，面對激烈的競爭，義烏酒店業(yè)終究要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段來招徠客人。

(一)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知度不高，過度依靠第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，義烏市高、中、低檔賓館近700家，星級酒店13家。其中參與網(wǎng)絡(luò)營銷的不過幾十家。義烏酒店以中低檔的經(jīng)濟(jì)性酒店為主，當(dāng)前還是依靠傳統(tǒng)的地理位置等優(yōu)勢坐等客源的光顧，面對全球網(wǎng)絡(luò)信息如火如荼的市場，只能說義烏酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度還不是很高。義烏眾多酒店中，也不失積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來獲取客源的典范，如五星級義烏錦都酒店、四星義烏海洋酒店以及連鎖經(jīng)濟(jì)型假日之星酒店、漢庭快捷酒店、莫泰168等。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要核心就是營銷的渠道建設(shè)，但這些具有自己品牌和一定實(shí)力的酒店也避開自建網(wǎng)絡(luò)平臺，依靠第三方網(wǎng)絡(luò)如藝龍(eLong)、攜程、到等網(wǎng)站的強(qiáng)大平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷，搜索到的義烏酒店數(shù)據(jù)如下表:從表1可見:義烏酒店能夠參與網(wǎng)上(同程、攜程、藝龍旅游網(wǎng)站)營銷的酒店數(shù)不到全市總數(shù)的1/10，且參與其中的酒店在這三個(gè)網(wǎng)站中的重復(fù)率還是相當(dāng)高的，這樣非但沒有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷低成本，反而增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重復(fù)投入，使網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)成本過高。

(二)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道重視程度不夠，顧客忠誠度降低

義烏酒店以經(jīng)濟(jì)型酒店居多，無論在價(jià)格定位，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)都決定了其客源市場的定位和消費(fèi)的群體，主要面向商務(wù)、會務(wù)散客人員和團(tuán)體游客。而義烏經(jīng)濟(jì)型酒店從具有知名度的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店到一些小型單體經(jīng)濟(jì)型酒店，要么以中介定平臺(如同程、攜程、藝龍網(wǎng)等)為主要網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，要么就干脆坐等顧客光臨，開展網(wǎng)絡(luò)分銷的經(jīng)濟(jì)酒店將為此支付20%～30%，甚至更高的營銷成本，使銷售鏈條變“產(chǎn)品———消費(fèi)者”為“產(chǎn)品———中介(分銷渠道)———消費(fèi)者”，這種銷售方式致使酒店與客戶不能直接溝通，酒店個(gè)性化信息不能傳遞給顧客，顧客也不能及時(shí)將自己的真正需求和特殊要求告知酒店，因而酒店不利于建立自己的客戶忠誠度。

(三)酒店自建網(wǎng)站功能缺失，不利于與顧客的有效互動

在同程網(wǎng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的義烏75家酒店中，有38家酒店有自建網(wǎng)站，其中自建網(wǎng)站信息完整且功能齊全的酒店僅有8家，在自建網(wǎng)站頁面設(shè)有“客服互動”的有29家，設(shè)有會員預(yù)訂功能的僅有3家，還有1家酒店有自建網(wǎng)站，但網(wǎng)站打不開。一方面，酒店的網(wǎng)站制作簡單、信息單一。有的網(wǎng)站僅僅提供了酒店的預(yù)定電話，而缺乏對其詳細(xì)信息，如星級、功能、房間大小、店內(nèi)設(shè)施、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等介紹，使顧客無法獲得自己需要的信息，從而無從選擇;另一方面，有些酒店網(wǎng)站制作精美，但僅具有瀏覽功能，而缺乏與顧客互動交流的平臺與渠道，使顧客在不完全信任酒店精美設(shè)施、周到服務(wù)的猜測中流失。

四、義烏酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

(一)注重客戶關(guān)系，以顧客需求為導(dǎo)向

相對于地域而言，義烏酒店總量較大，密集度高，星級酒店絕對數(shù)偏少，經(jīng)濟(jì)型酒店占多數(shù)，這種現(xiàn)狀是跟義烏地方經(jīng)濟(jì)的客源市場密切相關(guān)的。義烏酒店行業(yè)中，星級酒店之間、經(jīng)濟(jì)型酒店之間的產(chǎn)品同質(zhì)性較為嚴(yán)重，整體的產(chǎn)品差異化程度不明顯。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中，無論何種檔次的酒店，其營銷戰(zhàn)略都應(yīng)該注重酒店產(chǎn)品的異質(zhì)化進(jìn)行宣傳推廣，開展酒店集中營銷，用一種互動的營銷市場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。義烏多以商務(wù)人員為主，這些客人的重游率較高，因此老顧客的個(gè)性化需求，酒店應(yīng)建立客戶檔案進(jìn)行有序管理，酒店應(yīng)通過不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品來創(chuàng)造需求，刺激需求，挖掘需求，不斷進(jìn)行有形和無形產(chǎn)品的創(chuàng)新，順勢利用新的有形、無形產(chǎn)品引導(dǎo)客戶消費(fèi)、培育消費(fèi)需求，進(jìn)而形成義烏酒店業(yè)自己特定的營銷創(chuàng)新模式。

(二)重視網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的發(fā)展，加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)營銷的意識

義烏處于長三角IT產(chǎn)業(yè)鏈上，瀕臨上海、杭州、寧波這些軟件研發(fā)城市，可以肯定地說義烏應(yīng)該是IT產(chǎn)業(yè)的孵化基地，但在義烏這座浙中經(jīng)濟(jì)最活躍的城市中，產(chǎn)業(yè)環(huán)境限制了軟件人才的儲備，政府或市場更重視國際商貿(mào)類業(yè)務(wù)和人才的引進(jìn)，導(dǎo)致軟件人才薪資水平普遍較低，IT氛圍不濃，義烏在軟件行業(yè)表現(xiàn)出先天缺乏，后勁不足。在這樣的環(huán)境下，義烏的酒店企業(yè)極度缺乏既懂酒店、又懂網(wǎng)絡(luò)，還懂營銷的人員就不足為奇了。但要發(fā)展酒店企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，首先，酒店必須全員上下樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，服務(wù)好通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道而來的客人，及時(shí)關(guān)注在線博客、客戶評價(jià)網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，必要時(shí)可對網(wǎng)絡(luò)營銷而來的客戶給予個(gè)別拜訪和特殊照顧，了解顧客需求，以形成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和酒店接待的良性循環(huán)，從而為酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源;然后，在人才引進(jìn)方面，建立綠色通道，給予酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的專門人員以一定的政策扶持。當(dāng)然這類人才要求要有較強(qiáng)的事業(yè)心、善于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干，并熱愛酒店行業(yè)。同時(shí)建議酒店可以成立由專業(yè)人員負(fù)責(zé)的電子商務(wù)部，以培養(yǎng)、建設(shè)起一支既懂酒店、又懂營銷的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)隊(duì)伍。

(三)人才資源共享，建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站，降低客戶對網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴

在義烏IT人才短缺的現(xiàn)狀下，酒店行業(yè)可通過IT人才共享，建立各酒店獨(dú)立的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從根源降低客戶對網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴，這是義烏酒店拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)客戶資源管理和競爭觀念的必由之路，同時(shí)酒店本身還可以自主定價(jià)，符合酒店的市場定位和長期的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，義烏酒店?duì)I銷模式多采用“訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站”的二元營銷模式，作為營銷的有效補(bǔ)充，酒店網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合，這樣可以做到無投入、見效快。同時(shí)，為酒店能夠長期占有競爭優(yōu)勢，酒店的獨(dú)立網(wǎng)站必須實(shí)現(xiàn)功能不斷升級和網(wǎng)絡(luò)的廣告推廣效應(yīng)，以此降低客戶對酒店網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營銷目的。

(四)建立有效的酒店網(wǎng)站聯(lián)盟

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，對于酒店行業(yè)來說，是個(gè)新興的營銷方式，星級酒店在不產(chǎn)生額外成本的前提下愿意一試，但對于義烏絕大多數(shù)規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)型的單體酒店而言，開展網(wǎng)絡(luò)營銷無疑增加經(jīng)營成本，因此這類酒店甚至連嘗試都不敢嘗試就望而卻步了。面對義烏酒店現(xiàn)狀，酒店之間建立網(wǎng)站聯(lián)盟是一種不錯(cuò)的選擇。酒店網(wǎng)站聯(lián)盟就是網(wǎng)站聯(lián)盟的各酒店互惠互利、成本較低而收效明顯的一種網(wǎng)站推廣形式。其基本做法就是義烏星級酒店可以通過自建網(wǎng)站高的瀏覽量和點(diǎn)擊率，在開展自己營銷的同時(shí)，在酒店網(wǎng)站的首頁增加“友情鏈接”，來鏈接一些跟自己風(fēng)格、規(guī)模、檔次等產(chǎn)生差異的酒店，以此來提高這些酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷客源，使客戶可以通過聯(lián)盟網(wǎng)站直接或間接瀏覽本酒店的網(wǎng)站。這期間星級酒店可以收取部分“鏈接費(fèi)”，這樣，星級酒店自建網(wǎng)站減少了成本，并提供了以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)，而其他酒店也通過星級酒店的鏈接，在低成本的運(yùn)作下獲得了高的網(wǎng)絡(luò)客源。

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 酒店業(yè) 營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球,它的虛擬商業(yè)行為正在改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動。酒店業(yè)也順應(yīng)時(shí)代潮流，逐步開拓電子商務(wù)平臺領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷，或建立了自己的網(wǎng)站，或在專業(yè)的預(yù)定網(wǎng)站注冊為會員進(jìn)行酒店預(yù)定等來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售額的目標(biāo)。因此，如何搞好網(wǎng)絡(luò)營銷工作成為多數(shù)酒店關(guān)注的重點(diǎn)。

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

在國內(nèi)，一些學(xué)者網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了定義，主要包括:黎志成、劉滿鳳(2003)提出網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施公司的創(chuàng)意和目標(biāo)，完成產(chǎn)品定價(jià)、促銷、分銷等過程的全新營銷活動。曲永政、王雷震(2004)提出網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)與信息技術(shù)為支撐，重組或創(chuàng)新營銷活動全過程而形成的嶄新的營銷方式。廖蘭秋(2009)提到網(wǎng)絡(luò)營銷是通過應(yīng)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電郵、手機(jī)、傳輸數(shù)字電視等各種數(shù)字技術(shù)來達(dá)到營銷目的的銷售方式。本文認(rèn)為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷就是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I銷目的的銷售方式。

二、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

(一)酒店網(wǎng)絡(luò)低信息化

酒店建立自己的網(wǎng)站后,可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡的介紹,讓顧客了解酒店，方便接受在線預(yù)訂；同時(shí)也可通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)了解客戶的反饋意見和建議。如今，酒店網(wǎng)絡(luò)仍存在低信息化的問題，究其原因主要有：一、網(wǎng)站建設(shè)及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。這就導(dǎo)致許多酒店建立好自己的網(wǎng)站后，沒有相應(yīng)的技術(shù)人員，網(wǎng)頁更新速度慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。二、回報(bào)效果低，投資回收期長。正因?yàn)槿绱司频晡醇皶r(shí)跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂，但到達(dá)后卻沒有訂單，這種尷尬狀況時(shí)常發(fā)生。

（二）酒店預(yù)訂系統(tǒng)低系統(tǒng)性

目前,我國國內(nèi)的酒店預(yù)訂仍停留在初級階段,基本上只起到廣告宣傳和輔助銷售預(yù)訂的作用,難以系統(tǒng)地完成網(wǎng)上的系統(tǒng)預(yù)訂和交易。這主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)訂房中心在網(wǎng)上接了訂單,然后打印出訂單傳真給酒店,請酒店確認(rèn)是否有房,訂房的顧客需要再通過電話等方式與預(yù)訂公司確認(rèn)自己的訂單。這相當(dāng)于用網(wǎng)絡(luò)代替前臺的工作,之后的操作仍停留在傳統(tǒng)方式上。出現(xiàn)這一情況的原因就在于酒店與預(yù)訂公司之間沒有聯(lián)網(wǎng),缺乏一個(gè)系統(tǒng)來將其連接在一起。

三、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析

（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)要齊全

1.給客戶提供時(shí)事通訊通道

酒店的網(wǎng)絡(luò)首先要完成是傳遞信息的任務(wù)。因?yàn)榫频暌ㄟ^網(wǎng)站讓客戶了解自己的設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新自己的信息，給客戶提供時(shí)事通訊，方便客戶的同時(shí)也為自己贏取更多的利益。

2.針對用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

酒店可以全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),針對客戶的差異化需求提供個(gè)性化服務(wù),讓顧客成為回頭客。收集顧客信息,是為了建立良好的客戶管理系統(tǒng)(CRM),以便為顧客提供高水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。希爾頓酒店為了留住每一位顧客發(fā)明了顧客偏好卡,在顧客逗留期間,當(dāng)顧客喜好什么東西的時(shí)候,員工就用偏好卡把顧客的喜好記錄下來。當(dāng)顧客再次光臨的時(shí)候,就會享受到同樣的服務(wù)。

3.網(wǎng)站建設(shè)分階段

酒店網(wǎng)站建設(shè)及優(yōu)化應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行,不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并能實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后,再對酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。

（二）外包

網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級酒店的核心業(yè)務(wù),因此酒店可以將其委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司去運(yùn)作。其好處有:(1)成本低,費(fèi)用省。(2)宣傳效果好。專業(yè)營銷人員寫的文章,對顧客有很強(qiáng)的號召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)撰寫不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼。總之,酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略,是時(shí)展的必然趨勢。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的高回報(bào),就必須有針對性地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

（三）優(yōu)化評價(jià)體系

網(wǎng)絡(luò)營銷具體的效果評價(jià)，就得依靠評價(jià)體系的支撐。酒店應(yīng)該選擇合理的評價(jià)體系，并根據(jù)環(huán)境的變化而進(jìn)行優(yōu)化，總體來說要遵循以下原則：

1.可操作性

我們對可操作性的理解是，建立起來的網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)指標(biāo)體系兼具行動上的可行性和價(jià)值取向上的實(shí)用性。前者表現(xiàn)為評價(jià)指標(biāo)的可觀察性和可計(jì)量性。后者表現(xiàn)為評價(jià)指標(biāo)體系對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷決策的指導(dǎo)性。因?yàn)榭梢杂^察，所以可以記錄并形成連續(xù)而全面的比較客觀的資料；因?yàn)榭梢杂?jì)量，所以可以比較精確地評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通過動態(tài)的橫向和縱向比較，可以準(zhǔn)確而及時(shí)地發(fā)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢和劣勢，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的短期、中期和長期決策提供相應(yīng)的依據(jù)和對策建議。

2.公平性

網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)體系的公平性，對酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)美國學(xué)者泰艾勒(Tom Tyler)和貝斯的綜述，要增強(qiáng)員工的公平感 ,我們的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)體系應(yīng)堅(jiān)持以下原則: (1)充分考慮員工的意見和看法; (2)防止個(gè)人偏見; (3)為員工提供及時(shí)的反饋。

3.彈性

篇3

一、微信平臺

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎(chǔ)上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設(shè)群發(fā)推送、自動回復(fù)、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應(yīng)的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時(shí)為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關(guān)鍵字，隨時(shí)向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設(shè)一對一服務(wù)，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊(yùn)藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領(lǐng)市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，以此來提高市場知名度，擴(kuò)大銷售。2、微信平臺的融入，減少了酒店的運(yùn)營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強(qiáng)廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費(fèi)重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉(zhuǎn)變，商家必須及時(shí)更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應(yīng)用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。3、微信平臺應(yīng)用于酒店?duì)I銷，有利于促進(jìn)酒店服務(wù)更加精細(xì)化。微信用戶之所以會選擇關(guān)注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準(zhǔn)，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復(fù)內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。（二）促進(jìn)企業(yè)獲取更多效益、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務(wù)、商務(wù)團(tuán)體轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實(shí)現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時(shí)微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強(qiáng)化了酒店經(jīng)營的主動權(quán)。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關(guān)鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時(shí)訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應(yīng)用于酒店?duì)I銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應(yīng)用于酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象進(jìn)行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅(jiān)定不移的態(tài)度，認(rèn)為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進(jìn)，而認(rèn)為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進(jìn)行深層次的改革，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。（二）缺乏專業(yè)人才進(jìn)行管理信息時(shí)代的變革必然會帶來新舊技術(shù)產(chǎn)品的更替，在推出新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行維護(hù)，以及完善技術(shù)產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費(fèi)大量的資金聘請專業(yè)人士進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，導(dǎo)致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡(luò)營銷量下降，投入與收入不對稱。（三）盲目跟風(fēng)問題嚴(yán)重伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟(jì)論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關(guān)鍵點(diǎn)，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導(dǎo)致很多酒店盲目跟風(fēng)，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當(dāng)做企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費(fèi)太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標(biāo)是向消費(fèi)群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關(guān)信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實(shí)體感受。如何彌補(bǔ)這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點(diǎn)評回復(fù)中了解顧客真正的需求。（四）微信營銷體系不完善酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學(xué)的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊(duì)伍進(jìn)行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學(xué)的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實(shí)踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關(guān)注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進(jìn)行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復(fù)來應(yīng)對，而缺乏人性化設(shè)置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強(qiáng)微信平臺內(nèi)容獨(dú)創(chuàng)性酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實(shí)用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務(wù)功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結(jié)合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費(fèi)用戶的評價(jià)與反饋，除此之外文章末尾推送到達(dá)酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時(shí)間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。（二）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術(shù)人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應(yīng)的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強(qiáng)全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，為將來服務(wù)酒店、促進(jìn)微信網(wǎng)絡(luò)營銷提供技術(shù)支持。（三）鞏固客戶關(guān)系如何將第一次消費(fèi)顧客演變?yōu)榫频瓿？?，如何增?qiáng)顧客對酒店的信任度與忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設(shè)計(jì)到商家與顧客關(guān)系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化服務(wù)，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關(guān)注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達(dá)到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推廣現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，就需要?jiǎng)?chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟(jì)主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應(yīng)”；與某些當(dāng)紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點(diǎn)滴，以此來增強(qiáng)酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時(shí)在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個(gè)性化服務(wù)，建立自身特色。當(dāng)顧客在微信平臺提前預(yù)訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進(jìn)行個(gè)性化的布置，在顧客在本酒店消費(fèi)之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應(yīng)的代金券，這就在宣傳酒店的同時(shí)獲得發(fā)展更多的潛在客戶?？傊谛聲r(shí)期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補(bǔ)的過程中才能促進(jìn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，輔之以相應(yīng)的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務(wù)。

五、小結(jié)

篇4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；收益管理；酒店

緒論

從1998年網(wǎng)絡(luò)媒體意識開始形成至今，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播中的作用越來越突出，直至發(fā)展成為現(xiàn)今的“第四媒體”。所謂“第四媒體”，是指現(xiàn)在的報(bào)紙、廣播和電視這三大主流媒體之外的互聯(lián)網(wǎng)，媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)不受空間和時(shí)間限制的特點(diǎn)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)也決定了網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容上不拘一格的發(fā)展方向。同傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體在快捷性、海量存儲、表現(xiàn)形式豐富、互動性等方面具有絕對的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之發(fā)展并廣泛運(yùn)用酒店的經(jīng)營管理當(dāng)中。同時(shí)，隨著各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的開發(fā)，酒店的經(jīng)營管理者該如何正確的運(yùn)用這些渠道，對其進(jìn)行收益管理，使之發(fā)揮最大的效益。

一、酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境

1、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，在線旅游業(yè)迅速發(fā)展。2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2010年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20～49歲之間的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的60％以上。15～29歲這個(gè)年齡階段的網(wǎng)民比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段的網(wǎng)民而占據(jù)絕對優(yōu)勢。據(jù)某旅游大省對旅游者的統(tǒng)計(jì)，游客年齡大多在25～44歲之間，占調(diào)查總數(shù)的56％。而都市白領(lǐng)、大學(xué)生、中學(xué)生也是旅游客源的主體。因而，網(wǎng)民年齡特征正符合了旅游者結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息，選擇目的地、旅游線路、交通工具、酒店等?？梢哉f，誰贏得網(wǎng)民，誰就占據(jù)了旅游者的半壁江山。

而網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓市場，與消費(fèi)者達(dá)成互動溝通的手段，成為了現(xiàn)代酒店行業(yè)必不可少的營銷方式。

2、客戶對自主化、個(gè)性化服務(wù)的要求提升?，F(xiàn)代營銷的根本在于以顧客需求為導(dǎo)向。現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈，顧客對于自己偏好的產(chǎn)品有更大的選擇自由。如何滿足顧客對個(gè)性化、自主化的需求，提供顧客愿意選擇的酒店服務(wù)，是眾多酒店急需解決的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，可以使酒店通過與顧客間的雙向交互式互動，引導(dǎo)顧客提出自己偏好的服務(wù)需求，進(jìn)而加以完善自己的服務(wù)內(nèi)容。

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，酒店線上服務(wù)成必然趨勢。及時(shí)準(zhǔn)確的房間信息，快速高效的預(yù)訂服務(wù)和方便的支付體系是酒店運(yùn)營的重要組成環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，區(qū)域和行業(yè)的概念進(jìn)一步淡化，全球化、跨行業(yè)的電子商務(wù)競爭取而代之。因此，網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上服務(wù)、尤其是營銷渠道的收益管理對于酒店發(fā)展至關(guān)重要。

二、中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的開發(fā)現(xiàn)狀

過去，旅游目的地或旅游景區(qū)主要通過電視廣告、地鐵電視、路牌等形式作廣告宣傳，然而，現(xiàn)今大多數(shù)游客都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲得更深層次的旅游資訊及旅游信息。同時(shí)，最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民在網(wǎng)上停留的時(shí)間是一千分鐘，大大高于電視收視的時(shí)間。而平面媒體受眾的局限性和時(shí)效的滯后性，使得更多的游客選擇網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。信息渠道決定傳播影響力，傳播影響力決定品牌影響力，品牌影響力決定入住者的選擇。網(wǎng)絡(luò)媒體，正在成為主流的酒店信息渠道，也成為人住者者做出選擇時(shí)最具影響力的媒體。酒店網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道新穎且推陳出新，創(chuàng)新帶動了酒店?duì)I銷的快速發(fā)展。

(一)中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要方式

1、在線旅游專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站。此網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的代表是攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等在線預(yù)訂門戶類網(wǎng)站。酒店預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)之首。也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前攜程的合作酒店已超過5000家遍布全球34個(gè)國家和地區(qū)的350多個(gè)城市。同時(shí)攜程在國內(nèi)的55個(gè)城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可為攜程會員提供即時(shí)的預(yù)訂服務(wù)。攜程可為會員提供酒店門市價(jià)的2～7折的優(yōu)惠價(jià)格另有部分酒店的價(jià)格是同行中的最低價(jià)格。攜程每月的酒店預(yù)訂量在同類企業(yè)中表現(xiàn)突出，達(dá)到總量的50％以上。因此無論是從合作酒店數(shù)量、分布地區(qū)、合作情況以及每月的訂房業(yè)務(wù)量等方面來比較，都無可爭辯地顯示了攜程是國內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。一直以來，攜程扮演著“渠道商”的角色，一只手掌控全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連，通過籠絡(luò)龐大的會員卡客戶群體向酒店和航空公司獲得更低的折扣，以獲取中間的傭金。

2、“百度+攜程”的旅游垂直搜索模式。這種比價(jià)搜索網(wǎng)站，主要為用戶提供垂直搜索服務(wù)，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，包括去哪兒、酷訊網(wǎng)等。用戶通過去哪兒的“比價(jià)搜索”來選擇服務(wù)提供商，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格更為透明。互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹的時(shí)候出現(xiàn)了通用搜索引擎。當(dāng)旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站數(shù)量越來越多，旅游產(chǎn)品信息急劇膨脹時(shí)也會自然催生出旅游搜索引擎。與攜程類模式不同，去哪兒網(wǎng)更像是為消費(fèi)者和供應(yīng)商之間搭了一座橋，它通過一套龐大的智能比價(jià)系統(tǒng)，為消費(fèi)者在幾千個(gè)網(wǎng)站中搜尋有效的酒店信息，但并不參與直接交易，而是用無形之手來推動所有行為的熙攘運(yùn)轉(zhuǎn)。去哪兒網(wǎng)的盈利模式并非向合作伙伴收取傭金，而是點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用。只有在線旅行社模式(OTA)才向合作伙伴收取傭金。

3、酒店自營網(wǎng)站的直銷模式。主要是像漢庭、7天等一些連鎖酒店相繼開啟自己的官網(wǎng)預(yù)訂，避開環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)投在線直銷模式。

4、團(tuán)購網(wǎng)站模式?！皥F(tuán)購在酒店直銷領(lǐng)域的模式拓展，將會為酒店業(yè)收益率帶來4倍以上的提升?！蹦吃诰€旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說，高端準(zhǔn)五星北京鑫海錦江大酒店高級客房，上線7天團(tuán)購?fù)瓿芍Ц渡锨чg夜(一個(gè)房間出租一晚即一間夜)，這相當(dāng)于傳統(tǒng)旅行預(yù)訂網(wǎng)站一個(gè)季度的間夜數(shù)。對于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，發(fā)起一次團(tuán)購，往往可以在非常短的時(shí)間內(nèi)獲得數(shù)千位新會員，每位新會員的平均成本為幾十元的抵用券。細(xì)算起來，如果新會員不使用抵用券或是折扣房，事實(shí)上并不會為酒店帶來成本的消耗；而一旦使用，大部分會員消費(fèi)的問夜都會在二三晚以上，會員入住體驗(yàn)好，以后則會成為忠實(shí)度高的消費(fèi)者。這幾十元的抵用券，實(shí)為酒店集團(tuán)尋求新會員的“妙招”。團(tuán)購模式其核心功能是幫助酒店拓展?fàn)I銷渠道。主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，酒店團(tuán)購網(wǎng)站給酒店提供了自有網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站外的新平臺去展示酒店的優(yōu)勢，先以超低房價(jià)吸引眼球，隨后配合圖文介紹讓更多消費(fèi)者了解酒店的優(yōu)勢，吸引客人體驗(yàn)酒店，這種方式特別適合新開業(yè)的酒店，用來打開知名度。此外，倘若將吸引眼球的籌碼從客房換成房券、有償會員卡等，則適用于酒店集團(tuán)吸納新會員、擴(kuò)大知

名度。經(jīng)濟(jì)型酒店例如7天、漢庭，他們多是通過團(tuán)購網(wǎng)站上的人氣提高自己的知名度和新增的客戶，而不是單純的想通過團(tuán)購直接銷售。這種方式可以幫助他們接觸到更多的潛在客戶，增添了一個(gè)低成本獲取客戶的渠道，并可讓客戶對酒店的品牌有更多的認(rèn)識。另一方面，酒店團(tuán)購從某種程度上打破了主流渠道的壟斷，拓寬了酒店銷售思路，降低酒店分銷渠道集中度并化解運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購有助于在較短時(shí)間內(nèi)迅速提高出租率，尤其適合酒店業(yè)淡季，將閑置客房以優(yōu)惠的價(jià)格銷售出去。增加收益。

5、購物網(wǎng)站上的網(wǎng)上店鋪模式。建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店。網(wǎng)上店鋪是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。比如淘寶旅行等。

6、旅行評論網(wǎng)站。為旅行者提供開放性的分享平臺，增加用戶互動和訪問量，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，能夠幫助酒店搭建直銷平臺。提供的海量酒店和目的地點(diǎn)評參考，所提供的內(nèi)容盡可能的客觀公正，比如到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)等。

7、限時(shí)銷售網(wǎng)站?！敖褚咕频晏貎r(jià)”是―個(gè)典型的移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用app(第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序)，在現(xiàn)今的移動互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)中應(yīng)運(yùn)而生，但它又不是普通的移動應(yīng)用，準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是o2o(Onlinz To Offiinz)應(yīng)用app。它的兩頭分別聯(lián)系這酒店和普通的旅客，酒店把當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘還賣不掉的剩房便宜賣給今夜特價(jià)酒店，今夜酒店特價(jià)平臺再以正常預(yù)訂價(jià)格4～7折的實(shí)惠價(jià)格賣給消費(fèi)者。酒店盤活了本來會浪費(fèi)掉的庫存，消費(fèi)者得到了高性價(jià)比的房間，今夜特價(jià)酒店則從中賺取差價(jià)或傭金，最終那個(gè)實(shí)現(xiàn)三方共贏。

8、微博。2012年，社會媒體應(yīng)成為任何酒店?duì)I銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。社會媒體和社會化營銷策略應(yīng)是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注――利用社會媒體建立品牌知名度；作為與消費(fèi)者互動的平臺之一；作為一項(xiàng)重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。今年酒店經(jīng)營者應(yīng)在微博上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評論和客戶問題，與消費(fèi)者互動(提問、抽獎(jiǎng)和比賽等)。

9、論壇類網(wǎng)站。論壇營銷是利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。

10、門戶網(wǎng)站旅游頻道。由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。旅行類的產(chǎn)品也是其中一個(gè)重要板塊。

2011年，在線旅游預(yù)訂用戶首選的查詢渠道仍是旅游專業(yè)網(wǎng)站，供應(yīng)商直銷網(wǎng)站緊隨其后。旅游搜索引擎漸成查詢?nèi)肟凇４送?，新型渠道如團(tuán)購網(wǎng)站和微博在2011年異軍突起。

在線旅游預(yù)訂用戶使用旅游垂直搜索主要用于旅游產(chǎn)品及其價(jià)格搜索。垂直旅游搜索已經(jīng)成為旅游用戶在線預(yù)訂過程中的重要人口。分析認(rèn)為，未來更多的在線旅游用戶會使用旅游垂直搜索功能，原因如下：(1)旅游產(chǎn)品價(jià)格相對較高，對價(jià)格比較敏感的用戶會偏好使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價(jià)；(2)旅游產(chǎn)品逐漸增多，旅游形式多樣，用戶通過使用旅游垂直搜索可以從更多的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇；(3)旅游搜索引擎不斷優(yōu)化，用戶體驗(yàn)隨之提高，由此更多用戶將使用垂直搜索進(jìn)行預(yù)訂。

2011年旅行者通過垂直搜索引擎預(yù)訂的主要原因是更低折扣、產(chǎn)品數(shù)量多和相關(guān)旅游產(chǎn)品推薦。以上三點(diǎn)是垂直搜索引擎的核心競爭力。然而在低折扣這項(xiàng)上橫向?qū)Ρ龋愜娡黄鸬膱F(tuán)購網(wǎng)站以低價(jià)牌超過垂直搜索引擎。在產(chǎn)品數(shù)量上垂直搜索引擎略遜于旅游專業(yè)網(wǎng)站和旅行評論網(wǎng)站。在“方便的預(yù)訂流程”上，垂直搜索引擎不及旅游專業(yè)網(wǎng)站和直銷網(wǎng)站。

相比旅游專業(yè)網(wǎng)站，垂直搜索引擎提供海量旅游產(chǎn)品信息，其中難免魚龍混雜，存在少量不實(shí)信息，從而影響該平臺的信譽(yù)。由此不難解釋調(diào)研中“知名廢高、信譽(yù)好”這項(xiàng)上旅游專業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢顯著高于垂直搜索引擎。另外，在“客服服務(wù)水平”和“額外的獎(jiǎng)勵(lì)和積分”上，垂直搜索引擎還需要進(jìn)一步提升。

三、酒店的收益管理

收益管理簡稱RM(Revenue Managemenl]。RM是一種科學(xué)的經(jīng)營管理方法，酒店的收益管理宗旨是在不增加企業(yè)成本的情況下，以最快速的反應(yīng)和最恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格細(xì)分，使酒店每天都能以盡可能高的價(jià)格出售盡可能多的客房，從而使酒店收入達(dá)到最大。

1、酒店經(jīng)營的指標(biāo)評價(jià)體系。在酒店經(jīng)營中，常將客房出租率、平均房價(jià)、平均每間可供出租客房收入(RevPAR)三項(xiàng)數(shù)據(jù)作為酒店經(jīng)營水平的評價(jià)指標(biāo)。很多酒店用來作為經(jīng)營計(jì)劃、收入預(yù)算、計(jì)算管理者績效工資和職位聘任的主要依據(jù)。RevPAR是酒店?duì)I業(yè)比率類指標(biāo)，是Revenue Per Avmlab~Room的縮寫，意為“平均每間可供出租客房收入”。其計(jì)算公式為：客房收入÷可供出租客房數(shù)；或直接用“客房出租率×平均房價(jià)”來方便計(jì)算。實(shí)踐證明，“按目標(biāo)房價(jià)售出全部客房”是難之又難的。因此用實(shí)際收入與目標(biāo)收入的比率來準(zhǔn)確反映客房經(jīng)營收益是比較科學(xué)的和符合實(shí)際的。

客房出租率和平均房價(jià)簡直就是一對“鬩于墻而御于外”的兄弟，而RevPAR可以讓管理者決定采用哪種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來提高酒店的經(jīng)營效益。比如階段性促銷、降價(jià)銷售、淡季銷售定價(jià)、旺季抬高入住價(jià)格、推出中、長期的優(yōu)惠方案等策略，都可以使用這個(gè)公式去衡量得失。

2、收益管理下不同定價(jià)的結(jié)果。實(shí)施收益管理的前提是要先進(jìn)行市場細(xì)分。針對不同市場，區(qū)別選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。同時(shí)將有限的房間合理地分配到不同的價(jià)格段，以達(dá)到細(xì)分市場的供求平衡?，F(xiàn)以國內(nèi)某經(jīng)濟(jì)型精品酒店(非連鎖)為例，比較一下不同的定價(jià)結(jié)果如下：

從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，差別性定價(jià)既能提高總體出租率，又能使收益達(dá)到最優(yōu)，其RevPAR值也是最高。

四、對其網(wǎng)絡(luò)營銷渠道下收益管理的比較

差別性定價(jià)會給客房收益帶來積極的影響，而隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用，和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的開拓，酒店的收益管理又可以通過網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)開拓市場。仍以國內(nèi)某經(jīng)濟(jì)型精品酒店(非連鎖)為例，分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷渠道下的收益管理。

通過不同的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在各自合適的價(jià)格區(qū)間上的銷售，入住率得到了最大化的提高，各種價(jià)位的房間都得到合理的銷售。

篇5

【關(guān)鍵詞】酒店文化綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷

ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing

【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.

【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing

上海斯格威大酒店文化營銷

引言

現(xiàn)代酒店競爭已逐步從產(chǎn)品價(jià)格競爭以及服務(wù)質(zhì)量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設(shè)視為企業(yè)的生命線。二十一世紀(jì)是文化營銷的黃金時(shí)代，市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發(fā)展前景。對消費(fèi)心理的研究表明，顧客作為社會個(gè)體，扮演著不同的社會角色，在一定文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認(rèn)對自身形象的認(rèn)同。因此，消費(fèi)的需求將向文化型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。每一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)心理都體現(xiàn)了對文化的需求，這種消費(fèi)心理決定了二十一世紀(jì)的營銷重點(diǎn)是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應(yīng)該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。

一、文化營銷概述

(一)關(guān)鍵概念

酒店文化營銷是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競爭優(yōu)勢。

(二)酒店文化營銷的成因

1.內(nèi)部原因

酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營銷，將是今后營銷主要立意點(diǎn)。

2.外部原因

高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費(fèi)者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價(jià)值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來越密切，名牌的競爭已不單是經(jīng)濟(jì)競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動力。

(三)酒店文化營銷的構(gòu)成

1.物質(zhì)實(shí)體文化

外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個(gè)酒店往往是一個(gè)國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時(shí)必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時(shí)代精神，挖掘自身市場定位和地理優(yōu)勢，進(jìn)行富于個(gè)性融會貫通的建筑設(shè)計(jì)裝修，營造獨(dú)特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。

在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計(jì)布局，讓客人在酒店任何地方都體驗(yàn)酒店文化內(nèi)涵。

無形氛圍包含感官體驗(yàn)，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。

2.制度文化

酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。

酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實(shí)踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會間接在制度上得以體現(xiàn)。

3.酒店形象文化

首先視覺形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點(diǎn)，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。

其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個(gè)是行為識別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個(gè)部門所進(jìn)行的各種活動都只有一個(gè)目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨(dú)立性，行為識別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他酒店的個(gè)性，恰恰是社會公眾進(jìn)行“識別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關(guān)系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。

理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導(dǎo)思想。對酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨(dú)特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。

在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬實(shí)力的競爭上升到軟實(shí)力的競爭，而軟實(shí)力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費(fèi)者還未形成普遍的文化消費(fèi)意識，政府也缺乏足夠的鼓勵(lì)措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店?duì)I銷文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營銷策略。

二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀

（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析

1.“服務(wù)世博”理念與世博市場

“如果在一個(gè)城市開一個(gè)國際會展，就好比開一架飛機(jī)在這個(gè)城市上空撒鈔票?！边@是一位外國經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會期間預(yù)計(jì)將接納超過7000萬人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機(jī)。

作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個(gè)離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點(diǎn)在酒店今年的營銷計(jì)劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時(shí)，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務(wù)客人和國內(nèi)參觀者的個(gè)性化需求，如今正在對酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會召開時(shí)的發(fā)展需求。

2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)

(1)世博紀(jì)念品銷售

如今，許多世博會紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機(jī)，生產(chǎn)和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時(shí)，酒店?duì)I銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開設(shè)一個(gè)關(guān)于世博會紀(jì)念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實(shí)著斯格威酒店文化營銷的基礎(chǔ)。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店?duì)I銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷售計(jì)劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費(fèi)者能想到的都能應(yīng)有盡有。

(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化

世博會帶來的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費(fèi)的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營造國際化的就餐氛圍，同時(shí)確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時(shí)斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點(diǎn)，供客人們品嘗。

(3)世博會客房預(yù)訂

春節(jié)過后，斯格威酒店已經(jīng)在上海面向全球旅客推出“2010年上海世博會”酒店預(yù)訂服務(wù)，旅客只需支付2009年的房費(fèi)就可享受到2010年的服務(wù)。按國際慣例，在世博會正式舉辦期間酒店客房肯定供不應(yīng)求，房費(fèi)一般都是平時(shí)的2倍甚至3倍以上。而斯格威酒店如今就通過“經(jīng)營創(chuàng)新”這樣的新方法，為客人解決了明年的酒店住宿預(yù)定難題，為酒店和客人雙方都創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

(二)斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀分析

1.斯格威綠色文化營銷方面的現(xiàn)狀

(1)營銷技術(shù)綠色化逐步成為酒店選擇

就目前而言，斯格威酒店開展綠色營銷的整體態(tài)勢還不夠理想，很多方面做的還不到位，離綠色營銷相距甚遠(yuǎn)，甚至還根本不具有綠色營銷的基礎(chǔ)。因此，斯格威酒店為達(dá)到提高綠色產(chǎn)品質(zhì)量，提高綠色服務(wù)水平的目的，一方面，斯格威酒店首先已經(jīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，讓有實(shí)力的部門起模范帶頭作用，從點(diǎn)到面逐步引進(jìn)和采用綠色新技術(shù)，并讓其余那些還沒有開展綠色營銷和采用綠色新技術(shù)的部門看到了這種營銷技術(shù)綠色化存在的巨大經(jīng)濟(jì)和社會效益。另一方面，斯格威酒店也已經(jīng)開展了實(shí)行與其他酒店集團(tuán)綠色營銷活動的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過相互借鑒和交流經(jīng)驗(yàn)的方法，來達(dá)到提高斯格威大酒店實(shí)施綠色營銷的整體態(tài)勢的目的。

應(yīng)該看到，幾年來斯格威酒店也已經(jīng)在營銷活動中開始下意識地采用綠色營銷技術(shù)。例如，酒店的營銷部目前已經(jīng)在開始籌劃如何在酒店內(nèi)開設(shè)一個(gè)綠色食品商店；酒店產(chǎn)品相應(yīng)的生產(chǎn)部門也正在研究開發(fā)如何用有利于環(huán)境保護(hù)的物質(zhì)替換污染環(huán)境的物質(zhì)生產(chǎn)綠色的酒店產(chǎn)品，這些成為酒店目前的新選擇。以上這種種情況也都反映了斯格威酒店?duì)I銷技術(shù)綠色化已有一定發(fā)展。

(2)開發(fā)綠色消費(fèi)和綠色營銷的互動發(fā)展

任何一個(gè)營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展總是和消費(fèi)需求的變化息息相關(guān)的，反之營銷觀念又能引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)需求。在競爭性的市場環(huán)境下，斯格威酒店的綠色營銷策略也在一步步的朝堅(jiān)持市場導(dǎo)向的方向努力。堅(jiān)持市場導(dǎo)向首先就是堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，目前酒店的一切綠色營銷活動正慢慢地轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為核心，順應(yīng)消費(fèi)需求變化，識別顧客認(rèn)知價(jià)值的重心上，使酒店最終能夠滿足消費(fèi)需求，更好的為客人提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次是競爭導(dǎo)向，酒店當(dāng)下的一切綠色營銷活動也都在考慮著其他競爭者態(tài)勢，試求做到知己知彼，以便在競爭性的市場環(huán)境下，開發(fā)出更有利于斯格威酒店經(jīng)營的酒店產(chǎn)品；第三點(diǎn)就是協(xié)同，斯格威酒店目前也正著力協(xié)同與其利益相關(guān)的部門或單位，使之形成合力，提高酒店的綠色營銷活動來應(yīng)對當(dāng)今酒店市場環(huán)境變化的整體靈活性?？梢?，斯格威酒店現(xiàn)有的綠色營銷活動的計(jì)劃、執(zhí)行和控制都是斯格威酒店能夠適應(yīng)當(dāng)下社會環(huán)境變化的一個(gè)有機(jī)過程。其中，消費(fèi)需求也始終是推動斯格威酒店綠色營銷觀念的創(chuàng)新，是營銷活動調(diào)整的重要驅(qū)動力之一。從斯格威酒店目前綠色文化營銷實(shí)踐的現(xiàn)狀來看，從斯格威酒店通過綠色營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展以及酒店為之努力的相關(guān)活動的引導(dǎo)上來看，斯格威酒店的綠色營銷已經(jīng)漸漸地促進(jìn)了綠色消費(fèi)。這同時(shí)也證實(shí)了斯格威酒店目前開發(fā)綠色消費(fèi)和綠色營銷的互動發(fā)展的這一個(gè)新舉措的科學(xué)必要性。

(3)呼吁政府制定措施支持綠色營銷

綠色文化營銷作為一種全新的營銷思想，對協(xié)調(diào)酒店、消費(fèi)者、社會利益都具有重要作用，但它需要政府的支持。我國政府盡管也制定了一些有利于環(huán)保的法律法規(guī)以及促進(jìn)綠色運(yùn)動開展的措施，但是與一些發(fā)達(dá)國家的政府相比，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了讓綠色營銷得到進(jìn)一步的有利發(fā)展，目前斯格威酒店也在與其他的酒店集團(tuán)進(jìn)行協(xié)商融洽，期望共同聯(lián)手，集體呼吁政府制定出更多更強(qiáng)而有利的措施，以此來支持酒店行業(yè)的綠色文化營銷的發(fā)展，斯格威酒店也正在為協(xié)調(diào)酒店、消費(fèi)者與社會這三方面的利益而努力。

2.斯格威網(wǎng)絡(luò)文化營銷方面的現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越來被業(yè)內(nèi)人士所推崇，好像誰不懂誰就已經(jīng)落伍。甚至就連一些招待所也搭上了攜程、elong的末班車，更別說斯格威這樣的大酒店了。

目前斯格威酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式：

(1)網(wǎng)上的間接銷售（即分銷）

斯格威大酒店目前多采用網(wǎng)上的形式進(jìn)行客房銷售，它一般是與旅行社、訂房公司簽訂合同，由其進(jìn)行營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。目前，斯格威大酒店在以攜程、elong為代表的網(wǎng)站進(jìn)行的營銷顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的時(shí)間內(nèi)就超過了在傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國旅、中旅、青旅三家企業(yè)的訂房量。在如今的網(wǎng)絡(luò)中，與這些大的網(wǎng)站同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，斯格威如今正在抓這些中小型的預(yù)訂網(wǎng)站，抓住這些網(wǎng)站也就是抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無法涉足和蠶食的市場空白。

(2)斯格威的網(wǎng)上直銷

斯格威大酒店由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實(shí)上，和多數(shù)酒店一樣，斯格威的網(wǎng)站目前也只是一個(gè)簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是我們與國際酒店的最大差距之一。這也正為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。

在國際上，幾乎所有著名的酒店集團(tuán)都宣布自己酒店網(wǎng)站提供散客最低價(jià)。Hilton83%的預(yù)訂來自酒店的官方網(wǎng)站，而Marriott85%的預(yù)訂是發(fā)生在；洲際酒店集團(tuán)計(jì)劃從2006年開始逐步退出第三方的渠道，全面實(shí)現(xiàn)自己網(wǎng)站的直銷。旅行研究和戰(zhàn)略公司PhoCusWright調(diào)查結(jié)果：44%的客人相信酒店網(wǎng)站上應(yīng)該可以提供更好的價(jià)格和預(yù)訂服務(wù)。通過這些數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)直銷將是酒店業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ匿N售模式，酒店網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)為客人提供更好的價(jià)格和預(yù)訂服務(wù)的重要性。斯格威酒店目前也正在著手做這方面的改進(jìn)，爭取早日邁入國際著名的酒店集團(tuán)行列。

總體來說斯格威酒店的網(wǎng)

絡(luò)銷售在酒店的銷售總額中已經(jīng)占據(jù)了越來越多的份量，在未來大有與傳統(tǒng)銷售模式看齊的趨勢。

三、酒店文化營銷的方式存在的問題

（一）斯格威酒店沒有濃郁的文化氛圍

由于斯格威大酒店缺少一個(gè)鮮明的文化主題，所以也就沒有濃郁的文化環(huán)境氛圍。文化氛圍的營造，如今應(yīng)當(dāng)是斯格威酒店首要的目標(biāo)。比如舉辦各種文化展覽活動，創(chuàng)辦展示上海文化的藝術(shù)展和攝影展等等；客人在酒店召開會議，利用會議休息時(shí)間或者在酒店迎賓車接送賓客時(shí)播放上海樂曲，使客人體會上海的當(dāng)?shù)匚幕鹊?；在任何公共區(qū)域內(nèi)，客人都能夠隨手可取上海市的旅游宣傳資料；在酒店內(nèi)開設(shè)展示上海旅游商品的商店；在酒店樓層走廊上鑲嵌各類民族工藝品并附有雙語說明；長期對員工進(jìn)行上海景點(diǎn)的培訓(xùn)，以便準(zhǔn)確快速的向客人推介等等。這些方面都是斯格威酒店如今所缺少的文化環(huán)境氛圍。

（二）斯格威酒店綠色營銷基礎(chǔ)薄弱

1.酒店綠色營銷意識薄弱

由于斯格威大酒店尚未引進(jìn)綠色思維方式，因而在營銷手段上仍然還局限于傳統(tǒng)方式。例如斯格威對公益事業(yè)的興趣比較小，但在追求“明星效應(yīng)”上卻可以一擲千金；在市場競爭上，不是講求以質(zhì)取勝，而以“折扣”手段吸引顧客；產(chǎn)品包裝求精求豪華，這樣做既提高了產(chǎn)品成本，又加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，而且也消耗了大量包裝材料，造成資源的浪費(fèi)；在產(chǎn)品定價(jià)方面，或“大價(jià)”斬客獲取暴利，或壓價(jià)競銷以擾亂市場秩序。這些做法均與綠色營銷的要求格格不入。

2.酒店節(jié)能環(huán)保力度不強(qiáng)

目前，斯格威大酒店的節(jié)能環(huán)保行動在很多方面還沒有做到位。比如在物品的采購上沒有科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，有些物品采購超額因而造成浪費(fèi)；又比如對廢紙、塑料、鋁制品等可循環(huán)再生的物品沒做好回收工作等等。有些酒店甚至將用剩的肥皂頭加以回收，賣給廠家，通過回收可減少垃圾，這樣的做法就值得斯格威酒店效仿學(xué)習(xí)。斯格威大酒店節(jié)能的潛力還很大，很多地方都還沒有開發(fā)出來，比如酒店可以安裝改造許多節(jié)能設(shè)備設(shè)施，如節(jié)能燈、感應(yīng)水閥、限能系統(tǒng)等。很少教育酒店員工應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的好習(xí)慣并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。只要加強(qiáng)環(huán)保力度，酒店能耗量下降15%-25%是完全有可能的。

（三）斯格威網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)用單調(diào)

1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷途徑單一

從上世紀(jì)九十年代末開始，各企業(yè)幾乎都有了自己的網(wǎng)站。斯格威也如此，但作用卻并不明顯，雖然酒店的網(wǎng)站會擁有自己的資源，比如一定的酒店訪問量、有價(jià)值的內(nèi)容和功能、酒店網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，但實(shí)際上卻很少有客人利用酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，其根本原因在于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑太過單一。只靠建立網(wǎng)站這樣“守株待兔”的方法，用戶瀏覽的機(jī)率很小，網(wǎng)絡(luò)營銷力度不夠。拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，比如酒店可以利用QQ酒店信息、利用人際關(guān)系把網(wǎng)吧電腦的首頁設(shè)成酒店的網(wǎng)站首頁、在質(zhì)量高的論壇上信息潛移默化的進(jìn)行推廣等等，這些都比只建一個(gè)網(wǎng)站，等著用戶瀏覽的方法好得多。

篇6

一、酒店?duì)I銷的概念和特點(diǎn)

（一）酒店?duì)I銷的概念

酒店?duì)I銷主要是指酒店為了有效吸引顧客，增加自身經(jīng)營收入而進(jìn)行的營銷活動。其核心是通過吸引顧客，來實(shí)現(xiàn)酒店的最終盈利。酒店?duì)I銷主要通過對酒店市場進(jìn)行分析，根據(jù)顧客的需求制定活動策略，以此來吸引顧客并增加酒店客源，酒店?duì)I銷不僅是一種重要的市場營銷活動，更是酒店管理的重要組成部分，對研究酒店市場，擴(kuò)大酒店的經(jīng)營和市場占有率等方面具有極其重要的作用。

（二）酒店?duì)I銷的特點(diǎn)

酒店?duì)I銷與一般的市場營銷不同，它具有鮮明的酒店特征。酒店?duì)I銷的特點(diǎn)主要有綜合性、無形性、時(shí)效性和易波動性。具體來說：

1、綜合性，主要指酒店集顧客餐飲和住宿于一體，還包括娛樂、購物、信息傳導(dǎo)和商務(wù)交流等多種綜合需求；

2、無形性，主要是針對酒店所提供的服務(wù)而言。服務(wù)是一種看不見，摸不著，只能通過顧客的感官進(jìn)行感受的無形產(chǎn)品，酒店通過提供有限的服務(wù)，來求得顧客的認(rèn)可和肯定，以此來增加經(jīng)營和發(fā)展；

3、時(shí)效性，主要是指酒店與顧客之間的關(guān)系轉(zhuǎn)瞬即逝，酒店提供服務(wù)，顧客消費(fèi)服務(wù)，而服務(wù)是難以儲存的；

4、易波動性，主要是指酒店?duì)I銷必須針對不同消費(fèi)人群（旅游、商務(wù)、學(xué)生等）、不同的時(shí)節(jié)（淡季、旺季）等酒店業(yè)的特點(diǎn)來進(jìn)行調(diào)整對應(yīng)，具有極大的波動性，此外酒店?duì)I銷的易波動性還與政治、經(jīng)濟(jì)、自然等因素有關(guān)。

因此積極有效的對酒店?duì)I銷的特點(diǎn)進(jìn)行分析，有效開展酒店的市場營銷活動，對增加酒店經(jīng)營收入，實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展具有重要作用。

二、我國酒店?duì)I銷現(xiàn)狀及存在的問題分析

自改革開放以來我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)化水平得到了極大的提高，促使我國的酒店業(yè)也迎來了良好的發(fā)展勢頭，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世貿(mào)組織的加入，為我國的酒店業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前我國酒店業(yè)的市場營銷能力和水平依然存在著相當(dāng)多的不足，尤其是中小型酒店的市場營銷水平更是嚴(yán)重滯后。有調(diào)查顯示：我國中小型酒店懂市場營銷的不足40%，連一半的數(shù)額都沒有達(dá)到；在整體營銷能力的調(diào)查中，對企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略沒有概念的酒店占總數(shù)的60%；能夠使用酒店銷售政策的不到50%；70%以上的酒店決策者不知道營銷網(wǎng)絡(luò)是何物；等等這些數(shù)據(jù)都共同說明了我國酒店業(yè)營銷的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，酒店?duì)I銷依然處于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段，絕大部分酒店不懂營銷戰(zhàn)略、銷售政策；不知道進(jìn)行市場細(xì)分和競爭對手分析；不知道渠道、促銷、廣告等因素的重要作用。這些都是目前我國酒店業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，是造成酒店業(yè)低成效經(jīng)營和難以獲得競爭性發(fā)展的重要影響因素。

（一）落后的營銷理念，對品牌競爭力塑造不重視

我國酒店業(yè)的發(fā)展受技術(shù)和體制等因素的影響，經(jīng)營觀念陳舊，管理經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)落后，缺乏系統(tǒng)的營銷理念，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，酒店業(yè)的競爭日益激烈，加上酒店業(yè)對自身形象的建設(shè)與品牌競爭力的塑造都不重視，嚴(yán)重制約了酒店業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

1、模糊的酒店品牌形象。品牌形象是酒店通過各種途徑努力在消費(fèi)者心中形成并建立的有效印象，良好清晰的品牌形象是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭的強(qiáng)大驅(qū)動力，它在有效吸引消費(fèi)者和促進(jìn)顧客購買上具有重要作用，能夠?yàn)榫频陰в谐志玫钠放聘偁幮Я?。而?dāng)前我國的酒店對品牌形象建設(shè)大多不重視，品牌形象多變、市場定位不準(zhǔn)確，致使酒店的品牌形象大多模糊不清，很少有比較清晰的。同時(shí)忽視廣告?zhèn)鞑?、公共關(guān)系和公益活動對酒店品牌的塑造和提升作用，致使已有的品牌形象難以在消費(fèi)者心中形成持久的印象。

2、品牌國際化進(jìn)程緩慢。酒店業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展要能夠面對經(jīng)濟(jì)全球一體化的挑戰(zhàn)，最大的實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意的目標(biāo)。嚴(yán)格說來，當(dāng)前我國具有強(qiáng)大競爭力的酒店品牌還不是很多，真正能夠得到國際認(rèn)可更少之又少，品牌的競爭力、影響力在國際化進(jìn)程上發(fā)展緩慢。

（二）酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化程度低

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化的快速普及和發(fā)展將是未來社會發(fā)展的主流。網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展對人類經(jīng)濟(jì)和社會生活產(chǎn)生了重要影響。酒店業(yè)的發(fā)展也不可避免的迎來了以“網(wǎng)絡(luò)營銷”為核心的酒店管理新熱潮。事實(shí)上，我國酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參差不齊，網(wǎng)絡(luò)信息化程度低，信息與資源共享的程度也低，致使酒店業(yè)難以形成合理有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，出現(xiàn)了酒店在淡季閑置房大量增加，在旺季顧客人滿為患，甚至無房可定的局面，不僅造成了酒店業(yè)的資源浪費(fèi)和低成效經(jīng)營，更加重了酒店的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，這些要死不活的酒店大量充斥市場，嚴(yán)重制約了酒店市場競爭力的發(fā)展提高。

（三）我國酒店?duì)I銷與可持續(xù)發(fā)展不相適應(yīng)

1、我國酒店?duì)I銷缺乏綠色營銷觀念。積極刺激消費(fèi)、擴(kuò)大客源、增加酒店贏利是我國目前酒店?duì)I銷的主要工作，缺乏綠色營銷觀念，沒有把酒店的發(fā)展與社會發(fā)展和生態(tài)平衡有效結(jié)合。

2、我國酒店?duì)I銷理念陳舊，受傳統(tǒng)觀念的影響大。有些酒店不重公益事業(yè)，而為追星可以千金一擲；有些酒店不重精神建設(shè)，以低俗而嘩眾取寵；有些酒店強(qiáng)買強(qiáng)賣，通過霸王條款壓榨顧客；等等這些都對市場競爭的良性發(fā)展起到了負(fù)面的影響，破壞了酒店市場的有序發(fā)展。

3、我國酒店對綠色產(chǎn)品的引入少。具體來說目前我國酒店的綠色經(jīng)營發(fā)展緩慢，綠色產(chǎn)品和綠色服務(wù)的發(fā)展緩慢，綠色客房和綠色餐飲的創(chuàng)建更處于低層次的起步階段，可以說是舉步維艱。

4、我國酒店?duì)I銷尚未對資源形成有效的保護(hù)。目前我國酒店多實(shí)行“粗放式經(jīng)營”，沒有有效的資源保護(hù)觀念，為有效吸引顧客，有效酒店甚至無所不用其極，致使酒店的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象比比皆是，比如最典型的是水電資源的損耗巨大，嚴(yán)重破壞了酒店的可持續(xù)發(fā)展，也與酒店的綠色營銷原則相違背。

5、我國酒店?duì)I銷不重視環(huán)境標(biāo)志。當(dāng)前許多國家制定并執(zhí)行酒店“綠色標(biāo)志”服務(wù)。而我國的酒店?duì)I銷并不重視環(huán)境標(biāo)志的重要作用，有些對此觀念完全忽略；有些覺得可以拿來做啄頭，用假綠色產(chǎn)品充斥市場來吸引消費(fèi)者等等這些對實(shí)現(xiàn)我國酒店的綠色、健康發(fā)展極其不利。

三、當(dāng)前我國酒店?duì)I銷的對策和建議

根據(jù)我國酒店?duì)I銷目前所存在的問題，結(jié)合國外酒店?duì)I銷的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成功相關(guān)案例，我們可以實(shí)行以下的發(fā)展建議：

（一）實(shí)施酒店?duì)I銷特色品牌化和品牌延伸

1、對我國的酒店?duì)I銷實(shí)施特色品牌化。經(jīng)濟(jì)全球一體化的快速推進(jìn)，對我國酒店業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。有效提升我國酒店的核心競爭力，實(shí)施酒店?duì)I銷特色品牌化是我國未來酒店發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。當(dāng)前受資金實(shí)力、技術(shù)水平和管理理念等因素的影響，我國的酒店整體競爭力水平低下，缺乏強(qiáng)大的特色化品牌。雖然錦江、金陵等酒店品牌在國內(nèi)游一定的知名度，但是與國際酒店品牌相比，差距那是相當(dāng)巨大。我國酒店在品牌認(rèn)識、管理和品牌戰(zhàn)略發(fā)展上還存在著極大的缺陷，因此實(shí)施特色品牌化，努力打造高品質(zhì)、高信譽(yù)的個(gè)性化特色化品牌是當(dāng)務(wù)之急。

2、對我國的酒店?duì)I銷實(shí)施品牌的積極延伸。酒店品牌延伸首先必須建立在良好酒店品牌基礎(chǔ)之上，在獲得消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，通過自身的資金實(shí)力，針對不同的顧客群體設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，來進(jìn)行品牌的延伸。品牌的延伸能夠有效減少新產(chǎn)品市場準(zhǔn)入費(fèi)用，增加實(shí)際收益，更能對原有核心品牌進(jìn)行積極豐富與完善發(fā)展，強(qiáng)化品牌優(yōu)勢，提高酒店品牌的核心競爭力。

（二）加強(qiáng)實(shí)施酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營銷

1、建立酒店信息管理系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，在日益激烈的酒店競爭中，建立健全酒店管理信息系統(tǒng)，掌握和運(yùn)用信息資源是酒店經(jīng)營致勝的重要元素。要求酒店和酒店管理者能夠有效建立并積極運(yùn)用酒店信息管理系統(tǒng)，通過對酒店自身的規(guī)模結(jié)構(gòu)和其他相關(guān)情況進(jìn)行有效的收集，積極有效的結(jié)合顧客市場的變化，快速做出分析決策，有效提高酒店的經(jīng)營管理。

2、實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。受網(wǎng)絡(luò)信息化的影響，酒店業(yè)為更好的共享信息資源、降低企業(yè)成本、更好的實(shí)現(xiàn)顧客和酒店的和諧發(fā)展，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營為主體的酒店企業(yè)聯(lián)盟日漸形成并快速發(fā)展。他們之間平等互助，靈活性強(qiáng)，為贏得共同的顧客的利益，他們積極攜手，緊密合作，實(shí)現(xiàn)有限區(qū)間范圍的資源、服務(wù)與技術(shù)的共享，我們稱它為網(wǎng)絡(luò)酒店。網(wǎng)絡(luò)酒店以網(wǎng)絡(luò)為媒介，通過企業(yè)間的聯(lián)盟積極展開，他們直接面向顧客、供應(yīng)商和投資者能夠使聯(lián)盟間的資源實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化的整合。

3、積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷作為網(wǎng)絡(luò)信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，對我國酒店業(yè)的未來發(fā)展前景遠(yuǎn)大。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效突破時(shí)間和地域的局限，有效集合信息資源，更好地提升酒店?duì)I銷的服務(wù)競爭力，促進(jìn)酒店的快速發(fā)展。要求酒店首先積極建立網(wǎng)上酒店品牌，便于顧客搜索、瀏覽與了解酒店信息和酒店形象，增加顧客預(yù)定前的有好互動；其次，通過采用顧客網(wǎng)上訂房優(yōu)惠和建立客房價(jià)格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)營銷措施，通過價(jià)格優(yōu)勢來有效獲得消費(fèi)者吸引，增加酒店的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)收入。第三，成立酒店網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營部，對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷工作進(jìn)行專業(yè)化的組織管理，通過對酒店博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道與顧客建立良好的互動循環(huán)，增強(qiáng)顧客認(rèn)可，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)客源。

（三）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的綠色酒店?duì)I銷

綠色營銷作為21世紀(jì)酒店管理的重要發(fā)展舉措，是實(shí)現(xiàn)酒店開元節(jié)流，提升綜合競爭力的重要方式，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，讓酒店與資源環(huán)境、社會、生活、經(jīng)濟(jì)等元素和諧共存的根本途徑。

1、堅(jiān)持正確的營銷管理理念。正確的市場營銷理念，直接影響了企業(yè)的經(jīng)營管理思路，是酒店能否有效發(fā)展的重要前提。

2、堅(jiān)持酒店的綠色企業(yè)文化和綠色員工理念。以人為本，實(shí)現(xiàn)顧客滿意是綠色酒店的經(jīng)營理念與發(fā)展目標(biāo)，要求酒店積極進(jìn)行綠色酒店人文建設(shè)，加強(qiáng)員工的“愛綠”“護(hù)綠”意識，積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工“創(chuàng)綠”舉動，同時(shí)通過綠色企業(yè)文化的創(chuàng)建，積極號召大眾參與，努力打造綠色酒店的綠色氛圍，實(shí)現(xiàn)酒店與顧客、酒店與資源、酒店與經(jīng)濟(jì)、社會的和諧發(fā)展。

3、增加綠色宣傳，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品。圍繞“綠色”展開，結(jié)合環(huán)保理念，采用低成本、低能耗、可回收的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工藝，做到綠色產(chǎn)品的開發(fā)，對酒店業(yè)的發(fā)展具有的重大深遠(yuǎn)的價(jià)值影響。此外酒店還可以積極進(jìn)行綠色宣傳，比如號召各界參與節(jié)能環(huán)保的綠色酒店建設(shè)工作，號召酒店使用綠色食品，號召顧客節(jié)約酒店資源等等。

4、采用綠色標(biāo)志，樹立綠色酒店形象。綠色標(biāo)志作為一個(gè)重要的產(chǎn)品視覺標(biāo)識，是判斷酒店是否進(jìn)行綠色經(jīng)營和綠色營銷活動的重要依據(jù)。綠色標(biāo)志帶有一定的權(quán)威性，是是衡量酒店環(huán)保和生態(tài)化經(jīng)營的重要標(biāo)準(zhǔn)，是引導(dǎo)顧客進(jìn)行環(huán)保參與的重要特征，對酒店的形象建設(shè)，尤其是綠色酒店建設(shè)意義重大。綠色酒店的建設(shè)是酒店重要的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)榫频贲A得良好的社會認(rèn)可，有效提升企業(yè)的核心競爭力，對酒店的可持續(xù)性發(fā)展影響重大。

5、實(shí)施酒店綠色管理，提高綠色酒店服務(wù)。實(shí)施酒店綠色管理，主要是以可持續(xù)性發(fā)展為管理核心，提倡節(jié)能、環(huán)保的經(jīng)營理念，注重經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的共同發(fā)展，減少浪費(fèi)和污染。提高綠色酒店服務(wù)主要是社會人文的角度，以充分合理的保護(hù)自然資源，維持社會與生態(tài)環(huán)境平衡，加強(qiáng)人類健康發(fā)展為中心，實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)的服務(wù)宗旨。

四、結(jié)束語

面對經(jīng)濟(jì)全球一體化的快速推進(jìn)，我國的酒店企業(yè)要想在未來日益激烈的競爭中更好的實(shí)現(xiàn)自我生存與快速發(fā)展，必須積極的抓住機(jī)遇，努力應(yīng)對新環(huán)境下的挑戰(zhàn)。具體來說，酒店企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)競爭性意識，努力提高自身的綜合能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。同時(shí)積極引入現(xiàn)代化的營銷管理和經(jīng)營理念，積極分析與研究我國酒店業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對存在的問題，全面系統(tǒng)的提高酒店的經(jīng)營能力，應(yīng)用新營銷模式，創(chuàng)新營銷策略，以此增強(qiáng)酒店的競爭力，實(shí)現(xiàn)酒店的快速持久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張樹坤.酒店經(jīng)營與管理[M].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

篇7

1.新屋賓館現(xiàn)狀分析

1.1新屋賓館概況

新屋賓館隸屬于大連新屋百貨物業(yè)管理有限公司，是一家個(gè)人獨(dú)資、獨(dú)立經(jīng)營的單體經(jīng)濟(jì)型酒店，成立于2008年6月，使用面積近六百平米，客房總數(shù)三十五間。新屋賓館地處旅順商業(yè)主干道長江路旁，東側(cè)靠近商業(yè)購物區(qū)，南面緊鄰軍港旅順口，西面是著名風(fēng)景名勝區(qū)白玉山，北距旅順汽車站僅幾分鐘的路程，樓下是旅南公交乘降點(diǎn)，地理位置十分優(yōu)越，交通非常便利。新屋賓館2008年6月開業(yè)初時(shí)，客房數(shù)僅有19間，2008年下半年?duì)I業(yè)額為24萬，開業(yè)初始由于沒有什么宣傳策略，不被人們知曉，并沒有實(shí)現(xiàn)太大的收益。到2009年賓館進(jìn)行了擴(kuò)建，同時(shí)經(jīng)過一年的經(jīng)營累計(jì)，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑逐漸受到大眾的關(guān)注，2009年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額85萬，而預(yù)計(jì)收入為65萬，超過了預(yù)計(jì)營業(yè)收入20萬。2010年賓館目標(biāo)營業(yè)額為110萬，截止到11月已完成既定目標(biāo)。由于09年春節(jié)在一月份，10年春節(jié)在2月份，因此在一、二月份的倍數(shù)波動較大，其他月份賓館營業(yè)額均保持穩(wěn)步上升。新屋賓館在成立的兩年內(nèi)憑借自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高性價(jià)比得到了大量顧客的認(rèn)可，培養(yǎng)了很多忠實(shí)的顧客群體，回顧率非常高，其主要目標(biāo)群體是一般的商務(wù)人士和自助旅游者，開業(yè)至今賓館業(yè)績一直處于穩(wěn)步上升階段。

1.2新屋賓館發(fā)展環(huán)境分析

1.2.1新屋賓館的優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢分析：

①經(jīng)濟(jì)型酒店的設(shè)施，星級酒店的服務(wù)。從賓館設(shè)施配備來看，新屋賓館內(nèi)部硬件設(shè)施完善，不亞于二星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施配備雖然沒有星級酒店的豪華，但必要的服務(wù)設(shè)施沒有降低，為那些具有一定消費(fèi)水平卻又對價(jià)格比較敏感的客人提供了滿意的住宿環(huán)境與服務(wù)。

②嚴(yán)格的酒店管理措施。新屋賓館的口號是提供“兩凈一好”的客房服務(wù)“，兩凈”指客房干凈，環(huán)境安靜“，一好”則是指服務(wù)好。新屋賓館非常注重軟件的管理，其準(zhǔn)則是同等價(jià)位做到服務(wù)最好，同等環(huán)境做到價(jià)位最低，這一點(diǎn)正和經(jīng)濟(jì)型酒店客人的需求相吻合。

③組織結(jié)構(gòu)精簡，運(yùn)作效率高。從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，賓館的工作人員構(gòu)成比較簡單，現(xiàn)有6名工作人員，包括1名總經(jīng)理，4名服務(wù)人員，1名維修工人，員工可兼任數(shù)職，這樣既節(jié)約了酒店的運(yùn)營成本，又可以提高組織內(nèi)部的辦事效率。

④地理位置優(yōu)越。新屋賓館緊鄰旅順口區(qū)的主干道長江路，周圍擁有商業(yè)區(qū)，購物區(qū)，白玉山旅游風(fēng)景區(qū)以及交通樞紐，可以說是地理位置極佳，巨大的人流量為賓館的發(fā)展提供了很大的市場空間。

（2）劣勢分析：

①營銷渠道單一，缺乏現(xiàn)代化營銷方式。新屋賓館自成立至今，僅在附近的幾所大學(xué)內(nèi)散發(fā)過宣傳單，除此之外從來沒有進(jìn)行過其他的營銷活動，也沒有建立任何營銷渠道，僅在互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)簡單的宣傳主頁，但沒有酒店自己的網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化如此發(fā)達(dá)的今天，沒有一個(gè)好的營銷策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。其次，賓館的優(yōu)惠政策也有所欠缺，房價(jià)除了淡旺季有所改變之外，沒有針對不同的客戶而提供一些優(yōu)惠政策，不利于培養(yǎng)顧客的忠誠度，在價(jià)格策略上缺乏優(yōu)勢。

②規(guī)模不足制約酒店發(fā)展。新屋賓館的客房數(shù)相對較少，僅有35間，在旅游旺季幾乎每天都可以達(dá)到90%以上的入住率，客房數(shù)不足成為制約新屋賓館發(fā)展的劣勢之一。

1.2.2新屋賓館的機(jī)會與威脅

（1）新屋賓館面臨的機(jī)會：

①大連旅游業(yè)迅速發(fā)展及旅順口區(qū)全面對外開放為新屋賓館帶來更加充足的客源。大連旅游業(yè)的快速發(fā)展將帶動酒店業(yè)的迅速成長。新屋賓館每年5—10月入住率明顯增長，很大程度上得益于大連旅游的發(fā)展和旅順口區(qū)的對外開放。

②新屋賓館擁有擴(kuò)大規(guī)模的空間。新屋賓館位于新屋百貨的五層，而新屋百貨的四層并未開發(fā)利用，所有權(quán)及使用權(quán)均歸新屋賓館所有，這就意味著新屋賓館可以通過開發(fā)四層修建客房以擴(kuò)大新屋賓館規(guī)模，增加客房數(shù)以增加酒店整體的競爭實(shí)力。

（2）新屋賓館面臨的威脅：

①來自周邊單體經(jīng)濟(jì)型酒店的威脅。新屋賓館周邊擁有三家同檔次的經(jīng)濟(jì)型酒店，是新屋賓館在這一區(qū)域內(nèi)的最大競爭對手。

②來自日租式酒店公寓的威脅。酒店式公寓以低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的住宿條件，自由、靈活的住宿方式，獲得了大量客人的青睞，同時(shí)對經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)造成了一定的影響，這也是新屋賓館的潛在威脅及競爭對手。

2.新屋賓館營銷策略分析

2.1市場定位

2.1.1目標(biāo)客戶定位

與其他經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶群體類似，新屋賓館應(yīng)將主要市場定位于商務(wù)人士和大眾旅游者兩個(gè)市場，這兩個(gè)市場的消費(fèi)者均具有一定的消費(fèi)水平卻又對價(jià)格較為敏感，是新屋賓館最大的兩個(gè)消費(fèi)群體。

2.1.2產(chǎn)品功能定位

經(jīng)濟(jì)型酒店最大的特點(diǎn)是基礎(chǔ)設(shè)施齊全，房價(jià)便宜，性價(jià)比高，核心價(jià)值就是住宿，其服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)客戶并不看重酒店的豪華程度，不追求高檔的服務(wù)設(shè)施，其關(guān)注的重點(diǎn)是基礎(chǔ)生活設(shè)施是否齊全，價(jià)格是否合理。新屋賓館在產(chǎn)品定位上應(yīng)體現(xiàn)出高質(zhì)量、平價(jià)位的特點(diǎn)，繼續(xù)提高“兩凈一好”的客房服務(wù)，使顧客在新屋賓館充分感受到經(jīng)濟(jì)型酒店的高性價(jià)比，更能體會到新屋賓館有限卻優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。

2.1.3產(chǎn)品價(jià)格定位

經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競爭力就是其較低的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，新屋賓館在定價(jià)時(shí)應(yīng)參考周邊同檔次酒店的定價(jià)，同時(shí)結(jié)合旅順的經(jīng)濟(jì)狀況和自身的設(shè)施及服務(wù)水平來對自己的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格低于連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，服務(wù)和設(shè)施向連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店看齊的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)形成該地區(qū)的競爭優(yōu)勢。

2.2營銷策略分析

2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷

開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是酒店進(jìn)行市場競爭、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。新屋賓館目前只有一個(gè)簡單的宣傳網(wǎng)頁，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面缺少對自身發(fā)展有力的營銷活動。新屋賓館的主要客戶群體是出差到大連的商務(wù)人士以及外出旅游的游客，這一客戶群體的構(gòu)成基本為外地人員，如果能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對自身進(jìn)行營銷推廣，這一群體的人數(shù)還會繼續(xù)上升。

（1）與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)商合作

目前，國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)商是攜程網(wǎng)，同樣類型的網(wǎng)站還有很多，做的比較好的諸如e龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站，他們都與大量的酒店進(jìn)行合作，擁有比較成熟的訂房中心，在消費(fèi)者中享有很高的知名度[1]。對于新屋賓館這種知名度不高，網(wǎng)絡(luò)營銷還不是很成熟的小酒店可以與這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，通過這些網(wǎng)站的分銷渠道為自身進(jìn)行推廣。同時(shí)，此類網(wǎng)站還具有交流平臺，入住過的客戶可以對酒店進(jìn)行點(diǎn)評，新屋賓館憑借高質(zhì)量、高性價(jià)比的優(yōu)勢已贏得大量的忠誠客戶，通過點(diǎn)評信息可以吸引更多的潛在顧客。

（2）構(gòu)建新屋賓館的官方網(wǎng)站

對酒店來說，官方網(wǎng)站僅僅提供一些酒店信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這一點(diǎn)正是新屋賓館的劣勢之一。酒店的官方網(wǎng)站除去一些必要的信息之外，更重要的是可以提供給客戶一個(gè)可以和酒店互動的平臺———一個(gè)可以了解酒店客房信息、環(huán)境的客房展示平臺，以及可以隨時(shí)預(yù)定客房的預(yù)訂系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)組建新屋賓館的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，重視專業(yè)人才的使用，充分利用這一團(tuán)隊(duì)的力量，來搞好新屋的官方網(wǎng)站，使其囊括新屋賓館詳細(xì)的客房信息以及在線預(yù)訂客房等服務(wù)，同時(shí)設(shè)立電子布告欄及時(shí)更新賓館最新動態(tài)，建立網(wǎng)上論壇與客人及時(shí)溝通，提高消費(fèi)者的參與性與積極性[2]。

2.2.2差異化營銷

目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店市場之所以競爭如此激烈，主要原因是各酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，相互之間的關(guān)系是替代品而非互補(bǔ)品。管理者應(yīng)該根據(jù)自身酒店的特點(diǎn)，將市場細(xì)化，確定目標(biāo)客戶，針對目標(biāo)客戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，突出自身的優(yōu)勢，以此來緩解激烈的市場競爭。針對新屋賓館現(xiàn)狀，由于在硬件設(shè)施配備上與附近三家酒店并無太大差異，應(yīng)將差異化的營銷重心放在軟上，既采用服務(wù)差異化策略[3]。高質(zhì)量服務(wù)包括微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)和快速服務(wù)，培養(yǎng)員工想顧客所想的服務(wù)理念，要將客人視為朋友，主動去了解關(guān)心客人的需求，不要生硬機(jī)械的微笑服務(wù)。能記住常駐客人，當(dāng)客人再次光顧時(shí)能準(zhǔn)確叫出客人名字，和客人的一些特殊習(xí)慣，使客人感覺到親切感和賓館對其的重視，以此拉近彼此的距離。當(dāng)客人需要時(shí)可增加一些超值服務(wù)，比如準(zhǔn)許12點(diǎn)以后退房，幫客人寄存物品等。

2.2.3品牌營銷

品牌是酒店整體素質(zhì)與服務(wù)水平的體現(xiàn)，是企業(yè)文化和價(jià)值觀的一種外在表現(xiàn)形式，在目前的市場形勢下，新屋要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須要?jiǎng)?chuàng)辦自己的品牌。經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌既要包括酒店的商標(biāo)，又要涵蓋酒店文化、管理、設(shè)施、服務(wù)等方面，盡管新屋賓館的服務(wù)質(zhì)量、入住環(huán)境、衛(wèi)生條件等都已經(jīng)達(dá)到經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也擁有了相當(dāng)一部分的忠實(shí)顧客群體，但新屋賓館沒有將這幾項(xiàng)要素很好的結(jié)合在一起，無法實(shí)現(xiàn)對外的競爭力與影響力，這也是個(gè)體經(jīng)營型酒店的通病之一。

篇8

一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基礎(chǔ)上提出的概念。目前我國對智慧旅游的研究處于初級階段，智慧旅游的概念和相關(guān)理論體系還未建立或達(dá)成一致。筆者認(rèn)為，智慧旅游是在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，主動感知、全面整合、高效開發(fā)旅游信息資源，在很大程度上改變旅游的消費(fèi)方式、經(jīng)營方式和管理方式；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，提升旅游體驗(yàn)；促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升級。

（二）智慧旅游的基本功能

從游客的角度講主要是四個(gè)基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購。游客在達(dá)到旅游目的地之后，通過智能手機(jī)等移動終端就可以搜到附近的車站、酒店、景區(qū)、餐館、商場等各類旅游信息。選擇自己所需要的感興趣的旅游信息，能收到線路建議，也可以自己安排或者遵守設(shè)定的旅游線路。有電子地圖，游客不會迷路。在景區(qū)能收聽景點(diǎn)的語音介紹，翻譯外國文字的標(biāo)識等，旅游行程變得更自由，隨時(shí)分享感受。

從旅行社的角度講，智能旅游改變了旅行社的經(jīng)營模式從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到游客需求為中心，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范了旅游業(yè)；降低了旅行社的營銷成本等。

二、煙臺市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅行社規(guī)模偏小，管理水平不高

煙臺旅行社的數(shù)量在山東省排名前三位，但是大多數(shù)旅行社規(guī)模小、實(shí)力弱。有很多夏天開業(yè)、冬天歇業(yè)的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼數(shù)職，自身素質(zhì)不高。

（二）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，業(yè)務(wù)單一

煙臺有200多家旅行社，大約有70%的旅行社主營地接業(yè)務(wù)，不到10%的旅行社主營組團(tuán)業(yè)務(wù)，剩下的旅行社既經(jīng)營地接又經(jīng)營組團(tuán)業(yè)務(wù)。大多數(shù)地接社主要的線路就是是周邊游，比如蓬萊閣、劉公島、南山大佛等景區(qū)。線路雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏自己的特色，使煙臺的旅行社之間打“低價(jià)戰(zhàn)”。在《旅游法》正式出臺前，更有旅行社在持續(xù)挑戰(zhàn)行業(yè)底線。為了吸引客源，靠“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來招攬游客。服務(wù)質(zhì)量差，影響了煙臺整個(gè)旅游行業(yè)的形象。

（三）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營水平低

目前煙臺旅行社的業(yè)務(wù)范圍主要是是團(tuán)隊(duì)旅游和觀光旅游，開展網(wǎng)上預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票和旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的旅行社只是少數(shù)。目前大多數(shù)旅行社只是將網(wǎng)頁定位于介紹旅行社的基本情況，很少及時(shí)更新信息和產(chǎn)品銷售，而且預(yù)訂流程麻煩。

（四）資金有限

煙臺大部分旅行社都是中小旅行社，缺少資金，沒有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此會導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品線路同質(zhì)化，限制旅行社網(wǎng)站的開發(fā)和培訓(xùn)員工。而且大多數(shù)旅行社的地理位置不好，經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要是接待游客，介紹產(chǎn)品線路。到了旅游旺季，其他業(yè)務(wù)，比如訂機(jī)票、船票、酒店則很難完成。

（五）固定的銷售渠道，宣傳效果差

煙臺旅行社的的銷售渠道基本上是組團(tuán)社銷售給游客的線路產(chǎn)品，是在地接社線路產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加上自己的經(jīng)營成本和一定的利潤。在旅游旺季，大多數(shù)旅行社會在電視廣告、報(bào)紙上做廣告宣傳。大的旅行社會花大量的資金做廣告，效果明顯，而中小旅行社的宣傳效果不理想。有的旅行社還會讓員工在人流量大的商業(yè)區(qū)發(fā)傳單、推薦線路做宣傳。

三、智慧旅游對煙臺旅行社的影響

（一）改變旅行社經(jīng)營模式

煙臺的旅行社花費(fèi)大量的時(shí)間經(jīng)營組團(tuán)和營銷業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線路幾乎是一模一樣。而智慧旅游是依靠信息技術(shù)平臺，使游客可以充分發(fā)揮自己的選擇權(quán)，通過信息技術(shù)平臺滿足自己的需求。所以對煙臺旅行社而言，在智慧旅游下，只有創(chuàng)造個(gè)性化的產(chǎn)品才能滿足游客。同時(shí)必須提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好口碑。在智慧旅游中，游客在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取自己所需要的相關(guān)信息。但是信息量很大，游客對信息進(jìn)行選擇時(shí)，很重要的就是查看相關(guān)信息的評價(jià)，即口碑如何。

旅行社的旅游線路多數(shù)是成品，并不能滿足全部游客的需求，那些不能被滿足的游客要么被迫選擇，要么放棄。在智慧旅游下，煙臺旅行社可以考慮為游客打造“定制式的服務(wù)”，看游客最想體驗(yàn)什么，可以單獨(dú)為游客量體裁衣，制定符合要求的線路。同時(shí)旅行社需要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷。

（二）迎接散客、自駕、自助游的挑戰(zhàn)

隨著外部大環(huán)境的變化，比如說不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施在一條產(chǎn)業(yè)鏈上的旅游、住宿、餐飲、交通都受到了很大影響。旅游沒有零負(fù)團(tuán)費(fèi)，報(bào)團(tuán)旅游的價(jià)格上升，所以很多游客選擇了自駕游來代替報(bào)團(tuán)。自駕游因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)，難免會出現(xiàn)誤打誤撞，旅游就成了沒有目標(biāo)的瞎逛，旅游質(zhì)量也可想而知。針對這種現(xiàn)象，旅行社可以提供“外賣式的服務(wù)”，將導(dǎo)游的信息都提供給游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心根據(jù)導(dǎo)游所處的地理位置實(shí)行“分片管理”，這里這個(gè)“片”指的是不同區(qū)域。這樣自駕游客人如果有需要的話需要撥打游客服務(wù)中心電話，然后游客服務(wù)中心根據(jù)客人所處的位置將最近的導(dǎo)游調(diào)撥過去，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。這期間必須先制定好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。這樣降低了旅游費(fèi)用，并且還為自駕游的游客服務(wù)。

在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場將會更迅速的發(fā)展，促使了煙臺旅行社要在營銷、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

減少了旅行社的營銷成本

通常，旅行社會使用大量的費(fèi)用在電視廣告、報(bào)紙、雜志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社會利用網(wǎng)絡(luò)來營銷產(chǎn)品線路，比如微博、微信營銷。這樣做傳播速度快，覆蓋率高，從而降低了旅行社的營銷成本。

四、智慧旅游下煙臺旅行社的具體行動

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

煙臺的旅游產(chǎn)品需要講究：人無我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加個(gè)性化、多元化，煙臺旅行社需要準(zhǔn)確找到游客需求，對市場進(jìn)行有效細(xì)分，明確旅游產(chǎn)品的定位，實(shí)行差異化策略，開發(fā)自己的特色產(chǎn)品，提供真情的服務(wù)，樹立品牌。特別要重點(diǎn)銷售自由行產(chǎn)品，游客自己組合線路，旅行社作為旅行顧問，利用網(wǎng)絡(luò)提供咨詢和支付等服務(wù)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，加大宣傳，提高旅行社知名度

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識

網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立是依賴于旅行社、計(jì)調(diào)外聯(lián)和導(dǎo)游人員基礎(chǔ)上的。整個(gè)旅游社就是一個(gè)大的集體，要想使集體變得強(qiáng)大，每一個(gè)組成要素必須發(fā)揮出巨大作用。計(jì)調(diào)、外聯(lián)、導(dǎo)游等工作人員要切實(shí)了解和明白自己旅游社的發(fā)展前景，如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中。

2.培訓(xùn)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的旅游社技術(shù)人員

旅游社在不影響正常運(yùn)營的前提下，加強(qiáng)旅行社工作人員的網(wǎng)絡(luò)營銷意識是非常重要的，作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式的主要實(shí)施者，如果旅行社人員沒有這種意識，網(wǎng)絡(luò)營銷就是一句空談。作為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要實(shí)施者，旅行社工作人員本身的素質(zhì)要過硬，要懂這一方面，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善自己，這也是智慧旅游下，旅行社工作人員應(yīng)有的技能。

3.領(lǐng)導(dǎo)層要奠定網(wǎng)絡(luò)營銷意識

領(lǐng)導(dǎo)的命令和言行對職工的影響是巨大的。只有領(lǐng)導(dǎo)制定了大方向，員工才有前進(jìn)的方向。作為旅行社領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該定期的組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識，建立完整的獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工斗志，這樣才能促使旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立。

4.加強(qiáng)煙臺旅行社網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃及對信息源的隨時(shí)更新

俗話說，活到老，學(xué)到老。網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)也需時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，向做的比較成功的旅游企業(yè)學(xué)習(xí)。比如好網(wǎng)站大多采用溫馨暖色調(diào)，首先給人舒心的感覺，功能面板也很強(qiáng)大，煙臺旅游社的網(wǎng)站要學(xué)以致用，切實(shí)做出改變。除此之外旅行社網(wǎng)站的信息要全，景點(diǎn)照片，視頻，行程報(bào)價(jià)等等都要有，這才可能具有吸引力，好的網(wǎng)站都有自己的在線客服團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)站加分不少。比如攜程旅行網(wǎng)在這方面就下了很大功夫，網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)，不僅僅是指上面說的這些，其實(shí)很重要的一點(diǎn)是信息的更新速度，旅游行業(yè)的行程報(bào)價(jià)是在隨時(shí)變動的，這對網(wǎng)站的管理者要求就比較高了，尤其是像煙臺這樣的海邊城市，到了夏季酒店房價(jià)一天一變，所以說加強(qiáng)網(wǎng)站的規(guī)劃，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的主要營銷手段。進(jìn)一步完善網(wǎng)站搜索功能，提高精選旅游線路的曝光量，方便用戶能快速地找到適合的旅游產(chǎn)品。為了方便用戶預(yù)訂產(chǎn)品，簡化了網(wǎng)站的預(yù)訂流程。同時(shí)可以加入體驗(yàn)性和感性認(rèn)識。比如加入虛擬旅游元素，增加動態(tài)互動性。

5.擴(kuò)展網(wǎng)上的直銷渠道

針對游客的需求，定制專門的旅游線路產(chǎn)品；發(fā)展VIP會員制，網(wǎng)絡(luò)VIP客戶專享特權(quán)、優(yōu)惠；打造旅行社品牌。

（三）旅行社之間加強(qiáng)合作，形成聯(lián)盟或統(tǒng)一體

獨(dú)木難支，一個(gè)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是沒有多少競爭力的，只有形成了聯(lián)盟才能有威力。在這方面主要就靠政府出面牽頭組織各個(gè)旅行社之間的聯(lián)盟，形成旅行社之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，旅游資源共享、互補(bǔ)，形成良性的循環(huán)，打消惡性競爭。

（四）旅行社與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動

旅行社與銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)旅游消費(fèi)貸款等金融業(yè)務(wù)，推動煙臺旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）做好旅行社售后服務(wù)

煙臺旅行社數(shù)量多，競爭激烈，特別需要重視售后服務(wù)，可以建立專門的售后服務(wù)部門進(jìn)行回訪，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各種售后服務(wù)形式，了解顧客的需求，加強(qiáng)和游客的聯(lián)系。

（六）加強(qiáng)旅行社微博、微信平臺的影響力

旅行社可以通過微博、微信平臺來宣傳旅行社產(chǎn)品線路，了解游客的個(gè)性化需求，通過對熱點(diǎn)話題進(jìn)行投票等方式引發(fā)關(guān)注，增加粉絲數(shù)。利用微博、微信來宣傳旅游產(chǎn)品，提高旅行社的知名度。

（七）旅行社可以在網(wǎng)絡(luò)營銷中嘗試靈活的定價(jià)

篇9

一、淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的影響因素

（一）淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的外部影響因素

1、政府發(fā)展旅游的需求

淮南市政府制定資源型城市向旅游城市轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，準(zhǔn)備大力開發(fā)以淮河文化、豆腐文化、煤文化、淮南子文化等為內(nèi)核，以休閑度假旅游為特色旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目，重點(diǎn)打造“淮水串出五彩淮南，八公撐起千年文明”這一主題旅游形象。這就要求淮南旅行社加快旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開展網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展旅游電子商務(wù)，提高旅行社服務(wù)業(yè)的科技含量。

2、旅行社競爭的需求

淮南旅行社規(guī)模小、散，經(jīng)營效益差，但數(shù)量多，經(jīng)營競爭激烈，常常采用價(jià)格戰(zhàn)等惡性競爭方式。很多中小型旅行社經(jīng)營難以為繼，就尋找新的經(jīng)營方式，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，信息搜集、量大而且管理成本低的網(wǎng)絡(luò)營銷方式成為首選。這種方式能提高業(yè)務(wù)預(yù)訂量和知名度，在旅游市場競爭中處于有利地位。

3、社會發(fā)展的需求

互聯(lián)網(wǎng)已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據(jù)尼爾森的中國出境游調(diào)查報(bào)告顯示，通過傳統(tǒng)旅行社獲取旅游信息的中國出境游客比例（63%）次于網(wǎng)上查詢旅游信息的游客比例，位居第二。傳統(tǒng)媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會選擇報(bào)紙和雜志來獲得相關(guān)的旅游信息。

4、淮南旅游資源的特點(diǎn)

淮南是中國新型能源基地、安徽省重要工業(yè)城市。素有 “五彩淮南”之稱，是黑色煤炭的富集地、紅色火電的輸出地、白色豆腐的發(fā)源地、藍(lán)色生命的起源地、綠色生態(tài)的宜居地。有八公山、淮河、瓦埠湖等豐富的自然資源，有“淮南蟲”史前文化，春秋戰(zhàn)國、漢、宋遺址等歷悠久的歷史文化，有淮南豆腐、牛肉湯等特色的飲食文化。但淮南是以煤炭為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的資源型城市，環(huán)境污染嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)單一落后，交通、住宿、購物等旅游服務(wù)發(fā)展相對滯后，導(dǎo)致旅游資源開發(fā)進(jìn)展緩慢，每年的游客接待量低。

由于上述因素影響，淮南旅行社在經(jīng)營方向選擇上以組團(tuán)為主，網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品基本是組團(tuán)的旅游線路。以鳳臺青春旅行社、淮南市青春旅行社、淮南市玩美假期旅行社為例，鳳臺青旅網(wǎng)站“旅游線路-安徽篇”中是黃山、九華山、大別山、蕪湖方特和石臺旅游線路；淮南青旅網(wǎng)站“皖山皖水”中只有黃山、九華山、石臺牯牛降旅游線路；淮南完美假期網(wǎng)站“省內(nèi)線路”只有黃山、九華山。只有淮南青旅在網(wǎng)站上設(shè)有地接服務(wù)，主要內(nèi)容是10個(gè)短程的旅游線路和淮南酒店、餐飲和交通情況。

（二）淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部影響因素

1、旅行社經(jīng)營性質(zhì)

針對于旅行社是單體企業(yè)，淮南旅游消費(fèi)者對單體旅行社的認(rèn)知基本是通過人際傳播途徑。為占領(lǐng)淮南旅游市場、提升知名度，部分企業(yè)積極采取多種網(wǎng)絡(luò)營銷行為，如淮南青春、完美假期、鳳臺青春旅行社通過自建網(wǎng)站、B2B和B2C平臺、門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎、QQ群等網(wǎng)絡(luò)營銷方式推銷自己的旅游產(chǎn)品。運(yùn)用個(gè)性化等營銷策略，生動、詳盡地讓消費(fèi)者了解、認(rèn)知、認(rèn)同并接受旅行社服務(wù)。而且這些策略的實(shí)施帶動旅行社業(yè)務(wù)量的增加，形成良性循環(huán)。

針對于旅行社是集團(tuán)企業(yè)，旅行社屬于集團(tuán)下屬企業(yè)的有淮南市常華旅行社有限責(zé)任公司、淮南金虹電力股份合作總社駿發(fā)旅行社、淮南市運(yùn)輸總公司交通假日旅行社。這三家旅行社主要客源是本集團(tuán)內(nèi)部員工，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷與否對旅行社銷售業(yè)務(wù)量沒有影響，在前面調(diào)查結(jié)果顯示這三家旅行社只是被幾家B2B、B2C平臺和門戶網(wǎng)站收錄，且在這些平臺和網(wǎng)站沒有任何信息記錄。所以它們經(jīng)營過程中不選擇網(wǎng)絡(luò)營銷行為。

針對于旅行社是連鎖企業(yè)，淮南屬于連鎖旅行社有新康輝旅行社、國聯(lián)旅行社、安徽省中青旅淮南分公司、安徽國聯(lián)淮南分公司、陽光假日旅行社。這些旅行社與各自總社統(tǒng)一店名、標(biāo)志、經(jīng)營方式、管理手段，分散銷售，共享規(guī)模效益，旅行社總部對直營分社實(shí)施商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。旅行社總部有自己官方門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，與分社共享營銷信息，所以淮南這五家旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷行為由總社決定，按連鎖合同規(guī)定營銷方式。

2、淮南旅行社從業(yè)人員的市場營銷觀

市場營銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。通過訪談，淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇還受著從業(yè)人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)者市場營銷觀的左右。

3、旅行社規(guī)模及經(jīng)濟(jì)實(shí)力

通過調(diào)查，對旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷情況作對比分析，可以知道：大凡旅行社規(guī)模較大，從業(yè)時(shí)間較長，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的其網(wǎng)絡(luò)營銷開展的也相對要成熟些，效果也會更優(yōu)。

二、 淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等因素的制約，淮南市旅行社企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，大多旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷還只是近幾年的事，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的程度也是參差不齊。從目前來看，淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷水平還屬于最初級水平，其中還存在著很多問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)，旅行社網(wǎng)站建設(shè)少

對旅行社來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用自建企業(yè)網(wǎng)站和不建立企業(yè)網(wǎng)站兩種方式。相關(guān)調(diào)查顯示，目前我國中小企業(yè)建立網(wǎng)站的比例已經(jīng)達(dá)到了約40%，而淮南市目前注冊旅行社共52家，但企業(yè)自建網(wǎng)站的只有5家，只占全部旅行社的9.26%。

其他無站點(diǎn)的旅行社也很少有系統(tǒng)條理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。比如在前述調(diào)查中參與微博和QQ群營銷的旅行社微博收聽量低、QQ群會員量少，常常是無進(jìn)一步的跟進(jìn)措施。還有一些主動在一些營銷平臺各種旅游產(chǎn)品信息的企業(yè)，也很少有消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽和預(yù)訂信息。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式，沒有聯(lián)系和反饋信息，只是作為擺設(shè)，沒能真正起到旅行社和旅游消費(fèi)者之間的溝通互動作用。

在前期調(diào)查中，筆者在一些著名綜合性門戶網(wǎng)站如攜程旅行網(wǎng)、淮南政府旅游網(wǎng)中均沒有發(fā)現(xiàn)淮南市旅行社的產(chǎn)品信息。對淮南若干旅行社的地址、聯(lián)系電話等簡單介紹，大多散見于一些知名度不太高的網(wǎng)站。而且這些信息大多為網(wǎng)站自行收錄，也基本沒有進(jìn)行過任何更新，在信息的準(zhǔn)確性等方面都存在很大問題。

（二）網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)差，游客訪問量小

淮南旅行社已建的幾個(gè)網(wǎng)站平臺存在著下面的問題：缺乏吸引力；缺乏維護(hù)，信息不及時(shí)、網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)且更新緩慢甚至不更新。

筆者對淮南市已經(jīng)建立的5家旅行社中的三家網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽體驗(yàn)。網(wǎng)站界面較好，但主要功能不能使用，而且下載速度緩慢，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的瀏覽體驗(yàn)。筆者嘗試在三個(gè)網(wǎng)站中進(jìn)行產(chǎn)品的預(yù)訂，竟沒有一家可以完成這樣的交易功能。

網(wǎng)站建設(shè)還存在明顯的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，缺乏行業(yè)間的合作推廣。比如，在5家旅行社網(wǎng)站中，沒有任何一家網(wǎng)站在站內(nèi)的任何位置提供與本市的其他酒店、景區(qū)或其他旅行社的網(wǎng)站直接連接的超鏈接。

（三）硬、軟件設(shè)施缺乏

當(dāng)前環(huán)境下，淮南市旅行社大都屬于中小旅行社，受到諸如經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理水平、營銷理念等各種因素的制約，導(dǎo)入在硬軟件設(shè)施的投入上缺乏積極性。

（四）專業(yè)人才的缺乏

眾所周知，旅行社從業(yè)人員的就業(yè)門檻較低，這也導(dǎo)致目前旅行社的就職人員文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)都是參差不齊，尤其在淮南這樣一個(gè)非特色旅游城市表現(xiàn)更為突出。通過對淮南市旅行社從業(yè)人員的調(diào)查，高水平的管理、營銷人才以及優(yōu)秀的復(fù)合人才極度缺乏。

三、淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略建議

針對淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，結(jié)合上述調(diào)研，筆者提出提高淮南市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷水平的策略建議。

（一）優(yōu)先選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

淮南市中小型旅行社可根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、自己擅長的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，優(yōu)先選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，再逐步建立―建設(shè)―推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站。

針對淮南市中小型旅行社在開展實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，應(yīng)該對營銷方式作深入地研究，選擇適合自己的并高效運(yùn)用它們。比如搜索競價(jià)、軟文宣傳、視頻廣告、博客宣傳、微博營銷等都是比較受中小企業(yè)青睞的網(wǎng)上營銷方式。然后在逐步創(chuàng)造條件建立自己的網(wǎng)站，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷搭建基礎(chǔ)平臺。

對于已創(chuàng)建網(wǎng)站的旅行社，可從需求角度，對網(wǎng)站功能，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)頁的布局，網(wǎng)站內(nèi)容等要素進(jìn)行合理的優(yōu)化，提高游客瀏覽體驗(yàn)及時(shí)做好更新和日常維護(hù)。

（二）逐步組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)

對于目前淮南中小型旅行社的實(shí)際情況，花高價(jià)聘請優(yōu)質(zhì)人才不太可行的情況下，可以逐步組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作，對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行系統(tǒng)管理。

淮南旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場競爭狀況，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整合。

（三）逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)投入

網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展空間巨大，甚至?xí)蔀槲磥頎I銷的主流模式?；茨鲜新眯猩鐟?yīng)逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)投入，完善硬、軟件設(shè)施。如添置或更新計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

（四）建立長效人才培養(yǎng)機(jī)制

可以讓從業(yè)人員在正規(guī)的旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)營銷知識進(jìn)行系統(tǒng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，靈活掌握多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。旅行社可專門設(shè)立旅游路線網(wǎng)絡(luò)營銷崗位，具體分工并制定崗位職責(zé)。有網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員、輿論宣傳人員、自建網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺信息和維護(hù)人員等，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，打造高水平高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。

（五）加強(qiáng)行業(yè)合作，推動地方網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的成立

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟系統(tǒng)是區(qū)域通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)對象包括地區(qū)各級旅游局、媒體、企業(yè)、消費(fèi)者。主要目的是整合區(qū)域各種要素，從而使旅游產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)及國際市場上形成一種整體的競爭優(yōu)勢。其可為地區(qū)的旅游企業(yè)提供網(wǎng)上交易平臺，并促使區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體在區(qū)域環(huán)境的基礎(chǔ)上形成區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。

目前淮南市旅行社企業(yè)可以與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，達(dá)到互相推廣的目的，有利提高旅行社的知名度和可信度。由于淮南市旅行社以小旅行社居多，在建立和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站方面受人力、財(cái)力和物力限制較大，也可以考慮以合作方式，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，集中一定的資源，創(chuàng)建一個(gè)由多家旅行社合作使用的網(wǎng)站，通過有效的管理，提升品牌，獲得網(wǎng)絡(luò)營銷中競爭優(yōu)勢。

篇10

一、引言

我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認(rèn)真分析問題并正確對待，進(jìn)而針對問題有針對性的提出相應(yīng)對策與措施，這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢

1.簡化旅游票據(jù)和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷售這兩個(gè)過程，只有當(dāng)消費(fèi)者來到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然

趨勢。

2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車業(yè)，原本是分散經(jīng)營，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點(diǎn)有效的集中起來，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)今社會，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場，因此，市場會隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。

6.增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競爭環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng)，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時(shí)查詢。

2.客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3.業(yè)務(wù)

除了上述客戶端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門票的預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。

四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

1.我國旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡介

電子商務(wù)在如今社會已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹剑鶕?jù)世界旅游組織預(yù)測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個(gè)成績可以說已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問題

（1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路的和宣傳，但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

（2）專業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，就要充分認(rèn)識到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

（3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，但由于相關(guān)人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務(wù)個(gè)性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂拢`活利用資源。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。