導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣

一、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的原因

數(shù)字化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠其強(qiáng)大的信息存儲、共享、處理能力；便捷的通訊能力；快速及時(shí)的信息共享能力；全球化的覆蓋范圍等巨大優(yōu)勢，已經(jīng)深刻影響到了每個(gè)人的日常生活和各個(gè)領(lǐng)域的工作方式，眾多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，開展全球化生產(chǎn)、銷售合作。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣這一新型營銷方式便在這種時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)主流的營銷方式，相比傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更高的開放程度，包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)終端諸如電腦和更加方便的智能手機(jī)等，瀏覽全世界信息，不再受地域、時(shí)間等的限制；更強(qiáng)大的信息分享能力，個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體和信息平臺自由信息，與不同地域、不同文化背景、不同工作領(lǐng)域、不同社會地位的人實(shí)現(xiàn)信息共享；更加便捷經(jīng)濟(jì)，與傳統(tǒng)運(yùn)營渠道和媒體信息平臺相比，大部分網(wǎng)絡(luò)資源都是免費(fèi)使用的，信息的門檻也十分低。綜合以上這些優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為現(xiàn)代主流營銷方式。近年來，隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的人成為電商從業(yè)者，《網(wǎng)絡(luò)營銷》的主體已經(jīng)由高校學(xué)生走向平民百姓?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》也不再僅僅局限于課堂環(huán)境，而向更加貼合大眾，時(shí)間場地安排更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺過度。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略

（一）全面認(rèn)識移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的影響

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年，我國在冊的電商從業(yè)者已經(jīng)突破250萬人，隱性電商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1800萬人。由于電商平臺的市場準(zhǔn)入門檻普遍較實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場準(zhǔn)入門檻低，所以電商從業(yè)人員構(gòu)成情況也十分復(fù)雜，既有專職的電商從業(yè)人員，也有大量的兼職電商從業(yè)人員。從業(yè)人員的金融知識水平。市場經(jīng)濟(jì)知識水平，已有營銷水平基礎(chǔ)更是參差不齊，電商從業(yè)人員的經(jīng)營項(xiàng)目等更是十分復(fù)雜。這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的主體不能僅僅對準(zhǔn)專業(yè)化水平比較高、經(jīng)濟(jì)教育系統(tǒng)性比較強(qiáng)的高校學(xué)生，而要將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍延伸，覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)必須做好課程層次劃分，既有對準(zhǔn)普通大眾的通識化教育和入門教育，又要有對準(zhǔn)專業(yè)研究人才、相關(guān)知識基礎(chǔ)較強(qiáng)的人員的。

2、全面認(rèn)識營銷工作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

就概念本身來講，營銷就是經(jīng)營主體為實(shí)現(xiàn)其社會效益、經(jīng)濟(jì)效益等所采取的經(jīng)營活動(dòng)。本質(zhì)即是充分利用各種外部因素?cái)U(kuò)大自身的價(jià)值影響，通過內(nèi)部資源整合滿足消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)綜合效益價(jià)值的最優(yōu)。傳統(tǒng)的市場營銷渠道主要有三個(gè)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上看，企業(yè)營銷的結(jié)果涉及到諸多影響要素，最主要的包括企業(yè)產(chǎn)品、市場需求狀況、以及連接需求和產(chǎn)品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統(tǒng)的營銷渠道主要有三個(gè)：最重要的是產(chǎn)品營銷。產(chǎn)品營銷主要是指通過提高營銷主體輸出的產(chǎn)品質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)營銷，產(chǎn)品質(zhì)量是影響營銷的本質(zhì)性因素；其次，市場環(huán)境和信息化環(huán)境下，媒體營銷對于營銷工作至關(guān)重要?，F(xiàn)代社會大眾信息渠道來源廣，市場競爭激烈，依靠媒體進(jìn)行營銷對于營銷成敗顯得尤為重要；最后，也是最具有自發(fā)性的營銷渠道，即消費(fèi)者營銷。消費(fèi)者營銷是消費(fèi)者獲得良好的需求滿足后所進(jìn)行的宣傳，大都帶有自發(fā)性。

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》方式的變化而產(chǎn)生的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，《網(wǎng)絡(luò)營銷》的推廣方式也發(fā)生了極大變化。首先，由課堂推廣向網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的轉(zhuǎn)變，原因我們在2.2.1我們已經(jīng)進(jìn)行分析。但是網(wǎng)絡(luò)推廣在具有其自身明顯優(yōu)勢的同時(shí)，也具有明顯的局限性，例如實(shí)踐性不足等。《網(wǎng)絡(luò)營銷》作為一門理論與實(shí)踐相結(jié)合，甚至實(shí)踐性價(jià)值更強(qiáng)的推廣模式，實(shí)踐性的缺失對于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)雜性是以往市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所難以比擬的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身也給網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了許多新的思路和鮮活的案例。

（二）突出《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣內(nèi)容特色，注重推廣效果

1、轉(zhuǎn)變營銷理念是《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)的重點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷有著很大聯(lián)系的同時(shí)也有著明顯的區(qū)別，必須辯證的對待傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在營銷方式營銷理念上和傳統(tǒng)營銷有很大區(qū)別，但是產(chǎn)品營銷依然是網(wǎng)絡(luò)營銷中的決定性因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)仍應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者樹立質(zhì)量第一、服務(wù)第一的營銷理念，看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高要求。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣應(yīng)使學(xué)習(xí)者看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，媒體營銷特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體營銷多發(fā)揮的越來越重要的作用，使學(xué)習(xí)者掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響，品牌價(jià)值的方法和技巧；最后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷課程要使學(xué)習(xí)者樹立全新的消費(fèi)者營銷理念，過去的消費(fèi)者營銷由于消費(fèi)者范圍制約，影響范圍往往有限。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品的消費(fèi)者群體得到空前擴(kuò)大，消費(fèi)者觀點(diǎn)的影響力也得到空前加強(qiáng)，特別是名人效應(yīng)在消費(fèi)者群體中的應(yīng)用更加廣泛。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣內(nèi)容及方式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下眾多市場主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)入電商市場，其中既有白手起家獲得成功的案例，也有在新的營銷環(huán)境下慘痛的失敗教訓(xùn)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)注意引入這些鮮活案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給后面的人以具體化感受。另外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)也不應(yīng)該忽視實(shí)踐性，但實(shí)踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)讓學(xué)習(xí)者模擬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)，在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)營銷的能力水平。

三、總結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)既要有課程精神的堅(jiān)持，也要有推廣內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，其最終目的都在于使學(xué)習(xí)者全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和技巧，為其經(jīng)營活動(dòng)提供幫助。（作者單位：云浮市高級技工學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

[1]呂芹.移動(dòng)廣告：動(dòng)起來的價(jià)值[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014（11）.

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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展探索

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報(bào)告，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進(jìn)行簡單的跨界組合，而是對旅游酒店業(yè)在結(jié)合服務(wù)行業(yè)具體特點(diǎn)的情況下，更好地尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場機(jī)遇的能力提出了更高的要求。

一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵

酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，一酒店為發(fā)展核心，多個(gè)緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機(jī)構(gòu)的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個(gè)行業(yè)的集合，其中，多個(gè)行業(yè)包括：旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應(yīng)商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進(jìn)行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應(yīng)實(shí)體。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變升級，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的帶來，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過程中，回歸服務(wù)水性本質(zhì)，更多地把客戶作為發(fā)展過程中的重要考量指標(biāo)，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務(wù)方面的品質(zhì)，使得客戶可以得到專業(yè)化的服務(wù)供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，其對旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢、

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的定制化

營銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務(wù)項(xiàng)，通過開展此類形式，廣泛的采集客戶的專項(xiàng)需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，對旅游酒店I的具體產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量開展創(chuàng)新和升級。

（三）大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析拓寬了客戶資源范圍

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同樣使人們邁進(jìn)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的大數(shù)據(jù)分析，對于多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。旅游酒店業(yè)可以借助微媒體平臺，例如開展微信、微博投票等多種形式，開展大數(shù)據(jù)收集，在充分分析的基礎(chǔ)上，明確客戶的實(shí)際需求，達(dá)到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。

（四）可以促進(jìn)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強(qiáng)，其對管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展保駕護(hù)航。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

（一）注重線下產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提升內(nèi)容優(yōu)勢

對于旅游酒店業(yè)來說，就是懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動(dòng)線下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，

1.凝聚核心競爭力

對于旅游酒店業(yè)來說，對其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點(diǎn)、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領(lǐng)域共生的所有便利服務(wù)、場所等。在綜合這些因素的基礎(chǔ)上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，以提升其市場適應(yīng)性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實(shí)體提供了更廣闊的平臺，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質(zhì)也成為旅游酒店業(yè)的品質(zhì)屬性核心。

2.提升執(zhí)行能力

旅游酒店業(yè)更注重規(guī)?；l(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運(yùn)營的規(guī)?；?，首先，擴(kuò)張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。旅游酒店業(yè)從特征相像來說，類似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達(dá)到滿足顧客體驗(yàn)需求，每個(gè)旅游酒店業(yè)實(shí)體運(yùn)營者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運(yùn)營宗旨。需要全局把控，根據(jù)運(yùn)營狀況以及品牌建設(shè)具體規(guī)劃，合理擴(kuò)張。其次，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)過程中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理可以彌補(bǔ)實(shí)體運(yùn)營過程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現(xiàn)管理層面的核心競爭力。第三，成本控制的規(guī)?；?。在實(shí)體運(yùn)營初具規(guī)模之后，需要對成本開展集成化控制，對多個(gè)生產(chǎn)鏈以及產(chǎn)品進(jìn)行集中化管理，包括優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)以及更好的配置資源運(yùn)營時(shí)的物流等。

（二）對準(zhǔn)線上目標(biāo)，注重顧客體驗(yàn)

旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，其廣闊性使得大眾的消費(fèi)需求得到聯(lián)結(jié)，產(chǎn)業(yè)集群高度集中?！傲髁俊北辉絹碓蕉嗟奶峒埃糜尉频陿I(yè)引起傳統(tǒng)基因?qū)傩?，更需要認(rèn)清線上目標(biāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

1.善于利用小數(shù)據(jù)

現(xiàn)代人類對于信息的存儲以及處理，數(shù)倍領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)高度聯(lián)誼的旅游酒店業(yè)，除了掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征之外，更應(yīng)該善于對小數(shù)據(jù)展開分析，通過認(rèn)知自身發(fā)展需求，尋求前進(jìn)動(dòng)力。

一方面，對現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類庫，借助線下實(shí)體店，產(chǎn)品和服務(wù)開展追蹤分析，將分析得來的線上潛在消費(fèi)人群分布數(shù)據(jù)以及未來整體流向，作為旅游酒店業(yè)開展線上運(yùn)用的重要指標(biāo)，通過對小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整體把控行業(yè)走勢、顧客消費(fèi)意向和具體消費(fèi)趨勢。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合線上線下運(yùn)營優(yōu)勢。另一方面，線下實(shí)體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機(jī)，從而將其作為開展商業(yè)活動(dòng)的切入點(diǎn)，發(fā)揮線下實(shí)體的最大商業(yè)價(jià)值。

2.提升服務(wù)真實(shí)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)群體，其需求更加多樣化，線下實(shí)體在這種環(huán)境下，具有與消費(fèi)者直接傳達(dá)價(jià)值的機(jī)會，行業(yè)人員需要明確消費(fèi)者的具體需求，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。通過與消費(fèi)者的直接交流，篩選問題，在經(jīng)過線上的宣傳傳播，提升消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感，以更為專業(yè)的視角，借助非實(shí)體的身份，創(chuàng)造最大的線上價(jià)值。

3.提升行業(yè)在應(yīng)用平臺的展示效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺的同時(shí)，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運(yùn)營模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，通過社交平臺進(jìn)行推廣是重要的發(fā)展方向。無論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應(yīng)用平臺給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開展品牌形象塑造過程中，需要對服務(wù)進(jìn)行組合，挑選適當(dāng)?shù)耐茝V平臺，打造旅游酒店業(yè)吸引消費(fèi)者的最佳形象。

三、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大地沖擊線下實(shí)體的同時(shí)，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢凸顯以及線上產(chǎn)品服務(wù)推廣提供機(jī)遇。越來越多的行業(yè)從業(yè)人員開展了對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，在對數(shù)據(jù)充分分析的基礎(chǔ)上，搭載多種應(yīng)用平臺，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)能力，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；品牌營銷；品牌推廣；傳播方式

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.18.065

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-00-01

19世紀(jì)初，全世界各國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到驚人的數(shù)目。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，這一數(shù)目仍在不斷增長。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營方法和管理理念也日漸成熟。品牌營銷策略是企業(yè)在激烈市場競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)要不斷結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)市場需求，運(yùn)用多種實(shí)施體系，促進(jìn)品牌營銷策略的成熟和發(fā)展。

1 樹立良好的品牌服務(wù)形象

1.1 重視產(chǎn)品創(chuàng)新

在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想提高自身競爭力，首先要從打造品牌入手。提升品牌競爭力，就要從創(chuàng)新產(chǎn)品和完善產(chǎn)品鏈兩方面開始。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策略集中體現(xiàn)在對產(chǎn)品進(jìn)行更新需要的時(shí)間、選擇不同的客戶群體、創(chuàng)造產(chǎn)品種類和系列數(shù)量這三方面。移動(dòng)產(chǎn)業(yè)公司要慎重選擇產(chǎn)品策略，才能在提供商品內(nèi)容、運(yùn)營和制造終端方面戰(zhàn)勝對手。

現(xiàn)階段，三星電子被視為領(lǐng)導(dǎo)全球通信終端的重要廠家，為增加產(chǎn)品類別，三星電子將命名策略應(yīng)用到智能手機(jī)GALAXY上，這種做法能為顧客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)產(chǎn)品名稱來分辨其產(chǎn)品是高端機(jī)型還是入門機(jī)型，在GALAXY品牌下，包含不同等級的產(chǎn)品。

例如，SuperSmart被作為頂級產(chǎn)品，該種類產(chǎn)品專門服務(wù)于三星的旗艦產(chǎn)品，它服務(wù)的產(chǎn)品有SamsungGALAXYS，這款智能手機(jī)獲得超過千萬部的世界銷量和多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。而Royal/Refined，是專門為專業(yè)技術(shù)人員設(shè)置的，它的硬件配置更強(qiáng)大，性能更優(yōu)良。

1.2 滿足多樣化的產(chǎn)品需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為提高自身競爭力，實(shí)施差別化的營銷策略，有助于吸引更多消費(fèi)者。企業(yè)要想不斷拓寬自身市場，在開展業(yè)務(wù)最初，可用降低價(jià)格的方式來吸引消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供試用機(jī)會。同時(shí)，可以為顧客提供更多的創(chuàng)新增值服務(wù)，顧客滿意各項(xiàng)服務(wù)后，才會進(jìn)行消費(fèi)。如果顧客要享受增值服務(wù)，企業(yè)可先為其提供試用機(jī)會，或?qū)r(jià)格降低，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多機(jī)會，了解企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。當(dāng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)受到廣泛歡迎后，再適時(shí)提升價(jià)格，有利于經(jīng)濟(jì)效益提升。

2 加強(qiáng)品牌推廣力度

在開展品牌營銷策略過程中，要加強(qiáng)品牌推廣。首先，打造優(yōu)秀的企業(yè)產(chǎn)品形象，提高品牌知名度；其次，銷售該品牌類別產(chǎn)品。在推廣品牌過程中，一定要促進(jìn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效配合，這是決定產(chǎn)品推廣深度和效果的重要內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想加強(qiáng)品牌推廣力度，可從以下兩方面進(jìn)行。

2.1 廣告策略的靈活運(yùn)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想成功實(shí)施品牌戰(zhàn)略，一定要有效借助廣告的力量。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，現(xiàn)階段的傳媒擁有較強(qiáng)的宣傳功能，企業(yè)要積極應(yīng)用多種廣告，強(qiáng)化品牌形象。企業(yè)要不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可程度，加深消費(fèi)者的認(rèn)同感，不僅要靈活運(yùn)用廣告策略，還要努力提高業(yè)務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得長效發(fā)展。

利用廣告戰(zhàn)略提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力的方法有：首先，應(yīng)用集中戰(zhàn)略，在核心產(chǎn)品中集中各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，采用多種渠道對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，尤其是在重點(diǎn)區(qū)域中，一定要加大宣傳力度，當(dāng)重點(diǎn)區(qū)域產(chǎn)品占有量提高后，再逐步向其他區(qū)域宣傳；其次，采用滲透戰(zhàn)略，充分考查同類產(chǎn)品在市場中的受歡迎程度，將滲透策略與產(chǎn)品競爭力相結(jié)合，逐步將企業(yè)產(chǎn)品打入市場。

2.2 豐富品牌傳播方式

在推廣自身品牌過程中，選擇合適的傳播途徑和方法尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展背景下，不同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展的業(yè)務(wù)和服務(wù)，正在逐漸向同質(zhì)化發(fā)展。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，導(dǎo)致企業(yè)要想順利推廣自身品牌，必須采用差異化策略。例如，“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”的業(yè)務(wù)首先是由中國移動(dòng)提出來的，在向顧客提供多種服務(wù)過程中，開創(chuàng)了從計(jì)費(fèi)方面加強(qiáng)服務(wù)的新方式，使廣大客戶增加對中國移動(dòng)的信任，同時(shí)提高對中國移動(dòng)這一品牌的認(rèn)知度。

3 結(jié) 語

近年來，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)需求不斷增加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在給移動(dòng)企業(yè)帶來更多機(jī)遇的同時(shí)，也提出更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想得到長效發(fā)展，一定要注重加強(qiáng)品牌營銷策略，從樹立品牌形象和加強(qiáng)品牌推廣度入手，逐漸轉(zhuǎn)變營銷策略和手段，提高顧客對自身產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠度，為企業(yè)長效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]吳曉燁.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金蝶公司營銷策略研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2014.

[2]李海峰.基于IMC的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷組合策略研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2010.

篇4

關(guān)鍵詞：互相網(wǎng)+；鐵觀音；市場營銷；戰(zhàn)略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已經(jīng)到來，給各行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的便利，經(jīng)營者都想要借助于互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，在市場競爭中獲取一定的優(yōu)勢。茶業(yè)是我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在國民生產(chǎn)中占有十分重要的地位，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對于茶的認(rèn)識逐漸加深，鐵觀音成為人們喝茶的重要選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，鐵觀音產(chǎn)品也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，經(jīng)營者面臨的挑戰(zhàn)也逐漸增多，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化鐵觀音的市場營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1互聯(lián)網(wǎng)+背景下鐵觀音營銷的意義

1.1實(shí)現(xiàn)多樣化的營銷方式

傳統(tǒng)鐵觀音在營銷過程中都是通過實(shí)體店進(jìn)行的，經(jīng)營者在店中等著消費(fèi)者上門購買鐵觀音，或者是帶著鐵觀音上門推銷，這種營銷模式的市場范圍是有限的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的營銷模式被打破，不需要擴(kuò)大實(shí)體店進(jìn)行營銷范圍的擴(kuò)大，可以通過線上營銷的方式進(jìn)行，能夠減少成本的支出?？梢岳靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者“分享”的價(jià)值發(fā)揮出現(xiàn)[1]，鐵觀音的經(jīng)營者可以結(jié)合茶葉用戶的喜好以及消費(fèi)習(xí)慣，將鐵觀音產(chǎn)品的賣點(diǎn)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，利用淘寶店、微店等，使客戶與鐵觀音產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解。同時(shí)設(shè)置滿減券、優(yōu)惠券等，刺激消費(fèi)者的行為，使其能夠?qū)⒆约旱母信d趣的內(nèi)容分享到朋友圈中，從而吸引更多潛在客戶的關(guān)注，使“分享”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到凸顯。還可以利用“6•18”、“雙十一”、“雙十二”等進(jìn)行節(jié)日促銷，鐵觀音產(chǎn)品也可以利用這種的時(shí)間進(jìn)行促銷，吸引更多消費(fèi)者，使銷售額得到提升。此外還可以借助于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，使鐵觀音的曝光率得到提升，利用“美團(tuán)”、“京東商城”等銷售渠道使鐵觀音的知名度進(jìn)一步提升[2]，讓更多喝茶的人能夠購買鐵觀音。

1.2實(shí)現(xiàn)高效的鐵觀音營銷

以往的營銷方法中，鐵觀音的傳播范圍并不大，使得市場的擴(kuò)充也受到了約束，傳統(tǒng)鐵觀音營銷中，鐵觀音從生產(chǎn)到銷售要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)，一級級銷售，最后達(dá)到顧客手中，這些環(huán)節(jié)、步驟的延長就導(dǎo)致鐵觀音的流通時(shí)間增加，并且步驟太多，鐵觀音的成本就對不斷增加，最后達(dá)到客戶手中，價(jià)格就比較貴。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行線上銷售，保證經(jīng)銷商與顧客是直接對接的，顧客在線上拍下產(chǎn)品，廠家直接將貨品發(fā)送到顧客手中，能夠減少銷售的中間環(huán)節(jié)，減少鐵觀音的成本[3]，也能夠使生產(chǎn)者的利益增多，保證了客戶的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)與發(fā)展，使鐵觀音的營銷效率得到全面的提升，加快資金的流轉(zhuǎn)，資金回籠能夠在短時(shí)間內(nèi)容，順利實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)。

1.3凸顯茶葉的文化

茶文化的出現(xiàn)使茶葉產(chǎn)品的文化內(nèi)涵得到提升，在市場上的競爭力就會更強(qiáng)。網(wǎng)路時(shí)代下，文化的地位逐漸凸顯，網(wǎng)絡(luò)營銷鐵觀音等茶葉產(chǎn)品時(shí)更要注重茶文化的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下茶文化的傳播有了可能，讓世界各地的人們都對茶文化有了解和認(rèn)識，也進(jìn)一步促進(jìn)鐵觀音等茶葉的銷售。

2互聯(lián)網(wǎng)+背景下鐵觀音市場營銷戰(zhàn)略對策

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，鐵觀音營銷也呈現(xiàn)出新的方法與模式，有助于鐵觀音營銷的順利推進(jìn)，加快營銷趨勢，一般通常要從線上銷售、服務(wù)以及物流等方面進(jìn)行研究與發(fā)展。

2.1強(qiáng)化線上銷售，便利客戶需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，鐵觀音的銷售也從線下轉(zhuǎn)到線上，并且線上銷售已經(jīng)成為發(fā)展的重要趨勢，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。鐵觀音要積極創(chuàng)新營銷方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢作用，將實(shí)體店的銷售逐步轉(zhuǎn)移到線上銷售，但是不能徹底放棄實(shí)體店銷售。線上的鐵觀音銷售更加方便快捷，并且作為一種新的營銷模式能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧客一般是在廠家開設(shè)的線上商店中購買自己需要的產(chǎn)品，然后由客服接收訂單，產(chǎn)品直接出庫，通過物流運(yùn)輸達(dá)到顧客手中[4]。顧客并不需要出門，只要通過電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以購買到鐵觀音。這種購物方式更加便利，顧客一般幾天的時(shí)間就能夠收到鐵觀音，能夠進(jìn)一步刺激顧客的消費(fèi)心理，可以在短時(shí)間內(nèi)提高鐵觀音企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量水平，完善制度

對于零售行業(yè)而言，服務(wù)永遠(yuǎn)是主題，是信條，要將服務(wù)放到首要位置，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，線上門店的數(shù)量逐漸增多，但是這并不代表服務(wù)就不重要，線上門店?duì)I銷時(shí)，顧客雖然與服務(wù)人員沒有直接的接觸，但是也能夠通過文字感受到服務(wù)的水平以及質(zhì)量，其實(shí)這在一定程度上提高了服務(wù)的難度。因此門店要認(rèn)真的培訓(xùn)客戶人員，使客服人員的服務(wù)態(tài)度端正，能夠熟練地使用線上客服的服務(wù)用語，讓客戶能夠感受到客服人員的用心、熱心、內(nèi)心。同時(shí)還需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)制度，使客服人員能夠準(zhǔn)確的對客戶進(jìn)行定位，在網(wǎng)絡(luò)的交流中明確潛在客戶，了解客戶的真正需要以及購買動(dòng)機(jī)，準(zhǔn)確的解答客戶線上選購鐵觀音時(shí)遇到的問題，提出了想法等，保證網(wǎng)絡(luò)營銷能夠順利實(shí)現(xiàn)。

2.3優(yōu)化物流運(yùn)輸，保證產(chǎn)品及時(shí)到戶

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，鐵管音市場營銷戰(zhàn)略方法發(fā)生了巨大的變化，這是一種創(chuàng)新的營銷模式，也是鐵觀音產(chǎn)品發(fā)展的契機(jī)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)深入人心，線上門店的建設(shè)也逐步完善，在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中，物流體系是最為重要、也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，物流體系的發(fā)揮著極為重要的作用，主要是將鐵觀音從廠家運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种?。要提高鐵觀音營銷的水平，就必須要進(jìn)一步完善和優(yōu)化物流體系。要提高物流運(yùn)輸?shù)秸w速度，分揀產(chǎn)品以及運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)，要減少中間的中轉(zhuǎn)過程，使鐵觀音在轉(zhuǎn)移的過程中不會受到太大的損耗與磨損，保證產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到客戶的手中。物流的信息要實(shí)時(shí)的跟進(jìn)，對于客戶而言，物流信息是他們了解鐵觀音產(chǎn)品運(yùn)輸情況的唯一信息來源，因此需要對物流信息進(jìn)行技術(shù)的跟進(jìn)，保證客戶能夠隨時(shí)了解鐵觀音所處的地點(diǎn)，避免客戶在等待過程中產(chǎn)生焦慮的心理。運(yùn)輸?shù)街贫ǔ鞘泻?，還需要及時(shí)的送貨，物流企業(yè)要及時(shí)排出快遞人員對鐵觀音進(jìn)行送貨，對于快遞人員也需要提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過好的服務(wù)將產(chǎn)品提供給客戶，從而獲得售后好評[5]。

3結(jié)束語

市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)的形式以及習(xí)慣也逐漸發(fā)生變化變化，消費(fèi)模式開始朝著體驗(yàn)式的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者都能夠便捷的消費(fèi)，并且也為各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更大的市場發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)市場營銷提供便利，并且在很短的時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用。作為傳統(tǒng)的鐵觀音茶葉企業(yè)，也需要積極創(chuàng)新和拓寬銷售渠道，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將消費(fèi)者能夠參與到鐵觀音宣傳與銷售中，促進(jìn)鐵觀音銷售量增加，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]江欣.全球化時(shí)代背景下茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].福建茶葉,2017(02):58-59.

[2]王孟琪.論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變[J].管理學(xué)刊,2013(03):48-51.

[3]劉暢.北京茶葉市場消費(fèi)行為分析及其營銷策略研究[J].福建茶葉,2016(03):67-68.

[4]鄭海波.互聯(lián)網(wǎng)+對茶葉的影響與市場發(fā)展策略分析[J].福建茶葉,2016(11):60-61.

篇5

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對中小金融機(jī)構(gòu)的沖擊與影響

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展

曾幾何時(shí)，中小金融機(jī)構(gòu)通過精準(zhǔn)的市場定位以及有效的客戶營銷，在我國的金融服務(wù)領(lǐng)域占有了一席之地，并獲得了巨大的發(fā)展，逐步成為我國金融體系中的重要力量，在整個(gè)金融產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們逐步邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在這一背景下互聯(lián)網(wǎng)對我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活形式產(chǎn)生了巨大而深刻的影響。特別是在金融領(lǐng)域，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)特征的互聯(lián)網(wǎng)金融，厚積薄發(fā)、來勢洶洶，對傳統(tǒng)金融服務(wù)理念和服務(wù)體系帶來了巨大沖擊 （如表1所示）。

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展不僅帶來了全新的金融理念和運(yùn)作模式，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)金融將業(yè)務(wù)從線下延伸至線上，這更有利于抓住中小客戶。以“余額寶”為例，截止2014年末的數(shù)據(jù)，其中百分之八十以上的用戶屬于五萬元以下的小客戶。由于面對大型商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，中小商業(yè)銀行原來針對中小客戶的優(yōu)勢可能將不復(fù)存在，目標(biāo)客戶逐步面臨被吞食的危險(xiǎn)。當(dāng)然，中小商業(yè)銀行并沒有完全喪失機(jī)會，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭規(guī)則一改傳統(tǒng)的“大魚吃小魚”，而主要體現(xiàn)在市場機(jī)遇的處理速度方面，即“快魚吃慢魚”。因此，中小商業(yè)銀行必須面對這一嚴(yán)酷的競爭環(huán)境，對未來做出總體運(yùn)籌和謀劃，制定并實(shí)施科學(xué)、合理、可操作的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略，才能實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

（二）大數(shù)據(jù)背景下中小金融機(jī)構(gòu)面臨的沖擊

1、存款面臨大量流失

目前，利差仍是中小型金融機(jī)構(gòu)的主要利潤來源。雖然這些銀行在努力進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高中間業(yè)務(wù)收入比重，但是“存款立行”仍是大多數(shù)中小金融機(jī)構(gòu)的不得已之選。而在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融和存款理財(cái)化的發(fā)展正在逐步改變這一狀況。首先，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品收益率暫不受利率監(jiān)管限制。他們中的多數(shù)成員年化收益率甚至遠(yuǎn)高于一年期定期存款利率。大量個(gè)人客戶將銀行卡內(nèi)活期存款轉(zhuǎn)入其袋兜。其次，大型商業(yè)銀行憑借其強(qiáng)大的金融研發(fā)工具及準(zhǔn)確的市場預(yù)判能力等，推出了收益遠(yuǎn)高于定期存款利率的理財(cái)產(chǎn)品也造成中小型金融機(jī)構(gòu)銀行存款大量流出。第三，擁有大量資金的企業(yè)已看到銀行對存款的迫切性之后，紛紛待價(jià)而沽，也會造成存款流失。第四，股市的火爆程度及樓市利好消息的出臺也決定了個(gè)人客戶資金的流向。

2、對中小微企業(yè)的優(yōu)勢不復(fù)存在

近年來出于競爭的需要，金融相關(guān)機(jī)構(gòu)紛紛提高了“辦貸效率”，部分大型商業(yè)銀行、小額貸款公司，甚至擔(dān)保公司均推出了較多面向中小微企業(yè)融資的快捷而又高效的服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融更不甘示弱，以“阿里小貸”為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代中實(shí)現(xiàn)了對中小微企業(yè)融資產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在降低融資成本的同時(shí)也更為便捷。此外，隨著利率市場化的不斷深入、利差保護(hù)政策會逐步取消，這也將對中小商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力帶來考驗(yàn)。

3、更多市場參與者分享銀行業(yè)市場

隨著存款保險(xiǎn)制度的確立和實(shí)施，使商業(yè)銀行破產(chǎn)成為可能。同時(shí)，這一制度也為民營銀行的準(zhǔn)入提供了制度保障，使得中小商業(yè)銀行面臨著更大的競爭壓力。中小商業(yè)銀行只能積極順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展潮流，加快創(chuàng)新步伐，深入實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能在將來的競爭中立有一席之地。

二、大數(shù)據(jù)背景下中小金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展對策

（一）注重客戶體驗(yàn)

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫能夠極大地提高客戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。以“阿里金融”為例，它通過旗下的一系列互聯(lián)網(wǎng)平臺，搜集到客戶大量交易和身份信息，并以這些信息為基礎(chǔ)建立起屬于自己的客戶數(shù)據(jù)庫，并利用這一數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)和信息流，采取有針對性的措施實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸審批等，極大提高了金融服務(wù)的效率和質(zhì)量。中小商業(yè)銀行若想在互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的格局中占據(jù)主動(dòng)地位，就必須著重考慮客戶體驗(yàn)，從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化金融服務(wù)、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、改善業(yè)務(wù)流程等，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行市場細(xì)分，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的客戶端為客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，使客戶可以方便快捷地選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，最大化提升客戶體驗(yàn)。

（二）改變經(jīng)營方式，進(jìn)軍“電商”平臺

“金融脫媒”是大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)造成的主要風(fēng)險(xiǎn)沖擊。金融脫媒可以發(fā)生在兩個(gè)方向：一是資金繞開低收益的金融中介向高收益方向運(yùn)行；二是資金繞開高成本的金融中介向低成本融資渠道方向運(yùn)行。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國新增人民幣貸款占同期社會融資總量的比例已經(jīng)降到52.1%，這說明銀行作為融資媒介的地位在逐漸下降，非銀行類融資渠道如企業(yè)債、非金融企業(yè)境內(nèi)股票、小貸公司的份額不斷上升。憑借著大數(shù)據(jù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)平臺貸款公司勢必將以全新的形式給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來更大的沖擊。其次是互聯(lián)網(wǎng)金融的“再中介化”。互聯(lián)網(wǎng)金融在中介作用上比傳統(tǒng)金融行業(yè)更具有優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融的“再中介化”成為其發(fā)展的重要趨勢之一。以“阿里巴巴”和“騰訊”為代表的新的中介依靠已經(jīng)建立起來的良好的客戶群體和良好的分散風(fēng)險(xiǎn)的能力已經(jīng)完全能夠勝任金融中介的職責(zé)，因此在互聯(lián)網(wǎng)金融擅長的領(lǐng)域，傳統(tǒng)金融將不可避免地將受到“再中介”的沖擊。

在大數(shù)據(jù)和“云”計(jì)算的時(shí)代，誰掌握的有效數(shù)據(jù)越多，誰就能搶占制市場高點(diǎn)。因此，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)若想在大數(shù)據(jù)時(shí)代的金融領(lǐng)域取得成功并獲得良好發(fā)展，就必須掌握足夠的數(shù)據(jù)來源渠道，要達(dá)到這一目的，最有效的手段無疑是建立自己的電子商務(wù)平臺，通過參與商務(wù)交易流的全程來掌握信息流，最終形成大數(shù)據(jù)。故，中小金融機(jī)構(gòu)必須要改變經(jīng)營方式，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，特別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬營銷渠道的有機(jī)結(jié)合。這種銀行金融電商不僅是銀行對金融脫媒現(xiàn)象的一種積極應(yīng)對，更是銀行進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的一種探索。銀行通過深入分析消費(fèi)者行為和企業(yè)需求，對金融服務(wù)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，創(chuàng)立線上線下一體化的營銷平臺，將銀行業(yè)務(wù)、客戶消費(fèi)和商戶的融資需求等多者有機(jī)結(jié)合在一起，構(gòu)建互利共贏的電子商圈營銷體系以及綜合平臺系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境，拓寬服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)手段。

（三）建立“一站式”平臺提高綜合服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一個(gè)新興金融領(lǐng)域，其劣勢是金融業(yè)務(wù)知識與經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足，目前其創(chuàng)新性經(jīng)營只涉及到了金融業(yè)的某些具體領(lǐng)域，在短期內(nèi)還不足以涉及所有的金融產(chǎn)品，給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)造成致命性的影響。而這種缺陷恰恰是商業(yè)銀行的優(yōu)勢所在，金融機(jī)構(gòu)要想在競爭中取得優(yōu)勢地位，不僅要增強(qiáng)客戶粘性，還要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。例如，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)條線與網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)信貸及電子商務(wù)等新興事物相互整合，從而達(dá)到滿足不同客戶日益多元化的需求，實(shí)現(xiàn)“一站式的金融服務(wù)”。在具體措施方面要注意以下兩方面：首先是要推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的更深合作，結(jié)成穩(wěn)固的業(yè)務(wù)聯(lián)盟，整合多方資源；其次是需要對整個(gè)流程內(nèi)的所有資源進(jìn)行梳理和整合，形成穩(wěn)定的金融業(yè)務(wù)鏈條，為客戶提供全過程、全方位的解決方案，建立起互利共生的關(guān)系。

（四）尊重互聯(lián)網(wǎng)精神謀求合作共贏

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)的工具性質(zhì)不僅會吸引互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者，也會吸引傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更多地參與其中，傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)會處于一種競爭與合作的關(guān)系之下。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，新技術(shù)的引入和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，還將使得一些掌握大量客戶信息、擁有信息技術(shù)的優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)軍金融業(yè)。加之，互聯(lián)網(wǎng)的使用也將引發(fā)金融中介對一些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化并且風(fēng)險(xiǎn)較低產(chǎn)品的競爭加劇，一些資本實(shí)力雄厚且聲譽(yù)較好的大公司也將成為傳統(tǒng)金融中介最有威脅的潛在競爭者。

商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作模式主要包括以下兩個(gè)方面：一是兩者之間的客戶資源信息共享。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般可以通過購物網(wǎng)站以及第三方支付平臺獲取豐富的個(gè)人客戶以及中小微企業(yè)客戶的資源信息，而普通金融機(jī)構(gòu)則依靠其多年的經(jīng)營活動(dòng)，積累了較多的客戶信息。雙方在客戶資源信息上能夠進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)交叉銷售。當(dāng)然，雙方信息共享的前提必須做好“保密”措施。二是共同打造中小企業(yè)在線融資平臺。由于中小企業(yè)融資難于大型企業(yè)很多，他們?yōu)榱双@得融資愿意接受較高的融資成本，而銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上將從中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)獲得更多的利差收益?；谝陨蠋c(diǎn)，中小商業(yè)銀行可積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作方式，通過借助其累積的大量交易數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮自身對于風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)勢，共同打造在線融資平臺，提供中小企業(yè)在線融資服務(wù)，有效發(fā)掘新的客戶群，從而提升經(jīng)營收益。

篇6

關(guān)鍵詞：信息化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 銀行網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型 優(yōu)化

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用與創(chuàng)新力度越來越大，出現(xiàn)了快速擴(kuò)張與改革的局面，對當(dāng)下一些傳統(tǒng)的銀行金融造成了一定的沖擊。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一個(gè)方面是對銀行金融業(yè)務(wù)帶來的沖擊，這些業(yè)務(wù)有銀行的支付業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)與銀行的信貸等，這些核心的業(yè)務(wù)受到了互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融對客戶基礎(chǔ)帶來的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)以其虛擬性等，在一定程度上隔絕客戶與銀行兩者之間的聯(lián)系，給銀行客戶的群體構(gòu)成等造成了一定的影響。再次是互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行服務(wù)渠道帶來的沖擊，由于互聯(lián)網(wǎng)背景下的在線金融服務(wù)更加便捷，其經(jīng)營成本要比傳統(tǒng)的銀行低，而且客戶體驗(yàn)更好，所以給傳統(tǒng)的銀行金融服務(wù)帶來較大的沖擊。從上述三個(gè)方面來看，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)的銀行金融業(yè)沖擊是非常明顯的。因此，加大對信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化策略的研究，對促進(jìn)銀行市場競爭力的提升，有著非常重要的理論與實(shí)踐價(jià)值。

一、信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展機(jī)遇

從二十一世紀(jì)我們國家的商業(yè)銀行的發(fā)展過程分析，我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)大致度過了兩次的市場轉(zhuǎn)型，其中，第一次的市場轉(zhuǎn)型時(shí)間在2005-2011年間，本次轉(zhuǎn)型是由交易型向著銷售型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變的過程，通過開展客戶群的細(xì)分、銀行金融業(yè)務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化等，提升了銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場銷售效益，尤其是基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的銷售有了大幅度的提升。而第二次的市場轉(zhuǎn)型則是始于2012年，在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展的過程中，銀行在新一輪的金融市場轉(zhuǎn)型中，就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型道路進(jìn)行了深入的探索，在不斷創(chuàng)新銀行網(wǎng)點(diǎn)模式、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，借助智能化建設(shè)，提升了用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量，更好的發(fā)揮了銀行網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。

二、信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化的策略

（一）明晰銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位與布局

從當(dāng)前我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)來看主要有三種類型：第一種類型的網(wǎng)點(diǎn)是綜合型的，此類網(wǎng)點(diǎn)有著非常全面的對公對私營銷能力、金融產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目。第二種類型的網(wǎng)點(diǎn)是普通型的銀行網(wǎng)點(diǎn)，主要以辦理結(jié)算服務(wù)、金融產(chǎn)品的零售為主。第三種類型的網(wǎng)點(diǎn)是特色化的銀行網(wǎng)點(diǎn)，這種類型的銀行網(wǎng)點(diǎn)是最近幾年出現(xiàn)的，以適應(yīng)科技與信息化變化而產(chǎn)生的網(wǎng)點(diǎn)，主要由科技網(wǎng)點(diǎn)等等，特色化的銀行網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)展零售中的小微企業(yè)等為主體，來構(gòu)建特色化的金融經(jīng)營。為了更好的提升銀行的轉(zhuǎn)型，要求在全面分析銀行的區(qū)域特征與金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借助有效的銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與服務(wù)優(yōu)化措施，來實(shí)施全面的規(guī)劃，按照不同網(wǎng)點(diǎn)的客戶構(gòu)成、區(qū)域特征等，來進(jìn)行有效的網(wǎng)點(diǎn)定位。例如：針對社區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行要通過調(diào)查社區(qū)居民的金融服務(wù)需求，結(jié)合社區(qū)的商戶、舞也管理部門等來提升體驗(yàn)式金融營銷，通過組織舉辦車友會等活動(dòng)，來增進(jìn)客戶與網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)系，從而獲得更加豐富的營銷機(jī)會。

（二）優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)

為了更好的提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，要按照銀行的服務(wù)流程實(shí)施有針對性的改進(jìn)，在系統(tǒng)考慮目標(biāo)人群等因素的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能的優(yōu)化與整合。首先，要加大對銀行網(wǎng)點(diǎn)交易區(qū)域的整合，以此來促進(jìn)銀行高、低柜的利用效率。其次，要加大對理財(cái)區(qū)域的優(yōu)化與整合，促進(jìn)銀行的中高端客戶服務(wù)效果的全面提升。再次，要加大對網(wǎng)點(diǎn)大堂區(qū)域的整合，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)、金融業(yè)務(wù)的分流。第四，要全面開展網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)區(qū)域的整合，以此來更好的促進(jìn)銀行自助等功能的使用感受。在做好上述分區(qū)與優(yōu)化的前提下，銀行網(wǎng)點(diǎn)要提升客戶體驗(yàn)銷售區(qū)域的增加。因?yàn)檫@一區(qū)域內(nèi)的客戶能夠借助不同的終端系統(tǒng)來體驗(yàn)銀行的各類產(chǎn)品，例如常見的手機(jī)銀行服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)等等。而且，在體驗(yàn)銷售區(qū)域銀行的客戶經(jīng)理能夠按照不同的客戶需求來進(jìn)行不同產(chǎn)品的推介，以此來更好的提升信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷效果與服務(wù)的質(zhì)量。

（三）加大對銀行大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

信息化背景下的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給銀行帶來了更多的發(fā)展空間，尤其是在大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐漸多樣化的背景下，銀行的金融產(chǎn)品的營銷開始更多的依賴數(shù)據(jù)的分析，這對更為準(zhǔn)確的了解客戶的需求、管理銀行的市場行為，提升銀行市場經(jīng)營的準(zhǔn)確性有著非常重要的意義。因此，信息化背景下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷其前景是非常樂觀的，通過借助信息技術(shù)，以客戶的識別為突破，例如在第一時(shí)間掌握客戶的服務(wù)記錄、基本信息等數(shù)據(jù)，提升與客戶面對面營銷的準(zhǔn)備效果。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)之間的跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，能夠進(jìn)一步的提升數(shù)據(jù)的搜集、整理與應(yīng)用的效益，為扎實(shí)的做好銀行金融服務(wù)的針對性、個(gè)性化提供更為精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品營銷支持。

（四）提升銀行金融服務(wù)的個(gè)性化

在4G網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)集成技術(shù)、平板等信息技術(shù)與智能終端設(shè)備快速發(fā)展的背景下，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，信息化背景下的銀行金融服務(wù)要求與個(gè)性化在不斷的提升。因此，為了更好的促進(jìn)信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化，銀行網(wǎng)點(diǎn)要加大對無線上網(wǎng)環(huán)境的改造，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中，能夠享受免費(fèi)的上網(wǎng)等功能。而且銀行通過把無線網(wǎng)接入到移動(dòng)金融的客戶端，更好的便于銀行的客戶來瀏覽和了解銀行相關(guān)的金融產(chǎn)品?？蛻裟軌螂S時(shí)在銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行手機(jī)銀行等APP的下載，從而更好的提升了銀行客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)效率。

（五）豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方式

互聯(lián)網(wǎng)背景下的金融業(yè)受到了一定的沖擊，但是已有的調(diào)查表明：銀行的網(wǎng)點(diǎn)仍然是客戶交易的最重要平臺。所以，在信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式要通過線上與線下的聯(lián)動(dòng)，將網(wǎng)銀、手機(jī)支付、微信支付等實(shí)現(xiàn)有機(jī)的融合，將更多的高端客戶吸引到銀行的網(wǎng)點(diǎn)，將更多的普通客戶向電子渠道等進(jìn)行分流。因此，銀行要借助手機(jī)銀行等進(jìn)行全面的推廣，打造差異化的金融服務(wù)方法，在不斷的探索線上與線下服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶與網(wǎng)點(diǎn)之間的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，要加大對銀行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，以更好的滿足信息化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的市場需求。

（六）提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新能力

在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化的過程中，為了更好的提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的不斷提升，需要加大對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的金融銀行，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羧粘Ｉ缃坏囊粋€(gè)平臺。例如：銀行可以同第三方的合作，來提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、空間等資源的開放，常見的有：金融理財(cái)講座、貴重金屬的收藏交流等等，讓銀行的客戶在潛移默化中體驗(yàn)銀行的各種服務(wù)，從而為提升客戶對網(wǎng)點(diǎn)的忠誠度，拉動(dòng)銀行金融服務(wù)、促進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的增加，提供有效的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在信息技術(shù)與金融業(yè)快速發(fā)展的背景下，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營面臨著諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要在明確銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型定位的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)點(diǎn)布局的合力調(diào)整、科學(xué)開展網(wǎng)點(diǎn)功能的分區(qū)設(shè)置與客戶體驗(yàn)的改造等措施，來實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的信息化、個(gè)性化。同時(shí)，要不斷的提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新與社交能力，從而保證區(qū)域范圍內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力，為網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]喻石，羅寧欣.互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探析――以長沙市商業(yè)銀行為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2015（04）

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；用戶需求；營銷哲學(xué)；策略

一、背景

2013年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局迅速變化的一年，BAT紛紛加大在移動(dòng)端的布局力度，投資并購案層出不窮，競爭非常激烈。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域均開始洗牌，頭部企業(yè)優(yōu)勢愈發(fā)明顯，弱勢企業(yè)逐漸被市場淘汰。以微信為代表的移動(dòng)端應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域全面探索變現(xiàn)，在電商、游戲、O2O領(lǐng)域加大力度，爭奪市場，將用戶流量不斷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)不斷擴(kuò)大

據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2013年中國整體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.6億人，移動(dòng)網(wǎng)民為4.2億人，移動(dòng)網(wǎng)民滲透率為75%，移動(dòng)網(wǎng)民增速高于整體網(wǎng)民，兩者差距逐漸縮小。

資料來源：艾瑞咨詢。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細(xì)分格局變化

2013年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為575.9億元，環(huán)比增速91.6%，保持了較快的發(fā)展趨勢。就行業(yè)細(xì)分格局變化來看，移動(dòng)增值市場占比持續(xù)萎縮，移動(dòng)購物占比繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)移動(dòng)營銷和移動(dòng)搜索也呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。微營銷已經(jīng)成為大勢所趨，并且不斷被消費(fèi)者認(rèn)同與應(yīng)用。

3.移動(dòng)營銷市場規(guī)模高速發(fā)展

2013年中國移動(dòng)營銷市場規(guī)模為63.2億元，增長率高達(dá)161.3%，移動(dòng)營銷市場規(guī)模獲得持續(xù)突破。移動(dòng)優(yōu)質(zhì)媒體也不斷豐富，廣告主、商、平臺廣告等都積極參與并推進(jìn)市場進(jìn)一步發(fā)展。移動(dòng)營銷形式主要包括：APP手機(jī)應(yīng)用、微信訂閱號、手機(jī)網(wǎng)頁廣告等形式，掃碼付費(fèi)，微信支付，手機(jī)錢包，手機(jī)團(tuán)購等已經(jīng)逐漸被消費(fèi)者使用并喜愛，正處于習(xí)慣養(yǎng)成期，市場前景廣闊。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢，注釋：移動(dòng)營銷市場規(guī)模指在手機(jī)和平板電腦兩類移動(dòng)終端上搭載的營銷活動(dòng)所占市場規(guī)模。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下用戶需求概述

1.移動(dòng)社交

隨著手機(jī)的全面普及以及移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)終端作為一個(gè)人們必不可少的溝通交流平臺越來約受到各個(gè)行業(yè)的關(guān)注，社交平臺作為移動(dòng)終端上一個(gè)新興的端口，更是在近些年來發(fā)展迅猛?，F(xiàn)在已經(jīng)大紅大紫的騰訊微信在手機(jī)App應(yīng)用中覆蓋率遙居榜首。微信即刻在線，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)記錄、及時(shí)互動(dòng)、及時(shí)學(xué)習(xí)和即刻支付，更成為了人們獲取新聞的重要來源之一。

目前，社交網(wǎng)絡(luò)正在經(jīng)歷一個(gè)由娛樂化向工具化的過渡。社交屬性的工具化趨勢，將使組織內(nèi)的聯(lián)絡(luò)渠道更加通暢和高效，并且有效地把各種事件和活動(dòng)進(jìn)行整合。越來越多的企業(yè)意識到這樣一個(gè)趨勢，從而著手利用社交網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)的作用來帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。通過大量的協(xié)作，以及各種社區(qū)內(nèi)部和外部的協(xié)同創(chuàng)新及集體智慧，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)業(yè)務(wù)的影響將積極而深遠(yuǎn)。

2.移動(dòng)視頻

隨著智能手機(jī)和平板電腦的日益普及，在線和離線移動(dòng)視頻領(lǐng)域逐漸發(fā)展起來。通過使用移動(dòng)設(shè)備，人們可以隨時(shí)隨地觀看節(jié)目，可以不受位置和姿勢的約束，啟動(dòng)快捷方便，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電視的缺陷。據(jù)調(diào)查顯示，大約40%的YouTube流量來自于移動(dòng)設(shè)備，較去年的25%和兩年前的6%有著大幅的上升。美國地區(qū)大約有5000萬的用戶通過移動(dòng)手機(jī)觀看視頻，用戶通過平板電腦和智能手機(jī)觀看視頻的時(shí)間占據(jù)所有在線視頻時(shí)間的大約15%。目前，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更加廣泛，移動(dòng)視頻產(chǎn)業(yè)鏈正呈現(xiàn)“爆發(fā)式”的增長，超乎任何人的想象。

3.移動(dòng)購物

消費(fèi)者青睞手機(jī)購物的三個(gè)主要原因是其便捷性、隨時(shí)性以及簡化購物過程的多種手機(jī)應(yīng)用程序。廣大消費(fèi)者的移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，支付、攜帶的便利性更是帶動(dòng)了手機(jī)購物的發(fā)展。萬事達(dá)卡網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者手機(jī)購物比例居亞太之首，近六成（59.4%）受訪者曾使用手機(jī)購物，其次是泰國（51.2%）和韓國（47.6%）。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷策略要點(diǎn)

1.用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放、透明、共享。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人人都是自媒體，信息溝通效率增加，信息不對稱性被打破，點(diǎn)對點(diǎn)的隨時(shí)隨地連接性使得信息反饋和用戶參與成本不斷降低，消費(fèi)者反客為主，再加上碎片化時(shí)間利用的生活方式，使得“消費(fèi)者賦權(quán)”得以發(fā)揮威力。這種背景下，企業(yè)必須以更廉價(jià)的方式、更快的速度、更好的產(chǎn)品與服務(wù)來滿足消費(fèi)者需求，“用戶思維”順勢而生。

用戶思維，顧名思義，就是在企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”，營銷依托于產(chǎn)品特性，但是究其本質(zhì)也是用戶需求，隨需而變顯得尤為重要。營銷的成功最為核心的就在于找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，并設(shè)定條件來滿足，從而實(shí)現(xiàn)成功銷售。如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍集中在80、90后身上，他們追求個(gè)性。

品牌價(jià)值觀如何構(gòu)建？首先，構(gòu)建認(rèn)同感，認(rèn)同感也可以理解為參與感、存在感，反映在營銷活動(dòng)中就是增強(qiáng)互動(dòng)，讓用戶體會到被重視。最極致的營銷案例就是小米，小米創(chuàng)始人雷軍把小米成功的真正秘密歸因于“兜售參與感”。創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人雷軍、黎萬強(qiáng)等人每天會保證在論壇上泡1小時(shí)，與米粉近距離溝通，并第一時(shí)間反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。其次，要注重用戶體驗(yàn)。從營銷而言，小到移動(dòng)終端設(shè)備可視化界面的設(shè)計(jì)，大到營銷推廣的渠道選擇、策略制定，都離不開用戶體驗(yàn)的及時(shí)反饋機(jī)制。雕爺牛腩這家以“互聯(lián)網(wǎng)玩法”自居的餐廳，特別設(shè)置了一個(gè)CEO崗位，為首席體驗(yàn)官，其中的E是Experience，即“體驗(yàn)”，CEO會從客戶的角度去感知餐廳服務(wù)，時(shí)刻注意客戶的反饋，時(shí)刻注意改善服務(wù)。

2.社會化思維

社會化思維，就是指企業(yè)應(yīng)該利用社會化工具、社會化媒體、社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系及商業(yè)模式的思維方式。在2014年舉辦的千人互聯(lián)網(wǎng)大會上，專家曾斷言，未來，人們將生活在線上的群中，每個(gè)人都將歸屬于不同的線上群體內(nèi)，去交流、去分享、去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，需求存在感和成就感。同時(shí)社會化交往方式也決定了人們以關(guān)系鏈的形式來進(jìn)行傳播。舉一個(gè)簡單的例子，如果A購買了商家的產(chǎn)品，感覺質(zhì)量不好，往往會第一時(shí)間告知他身邊的朋友B這個(gè)產(chǎn)品不好，從而影響B(tài)的購買決策。在互聯(lián)網(wǎng)競爭中，突破靠點(diǎn)，成長靠鏈，社交關(guān)系鏈就是其中關(guān)鍵的一環(huán)。

那么，作為營銷策略而言，就應(yīng)該先人一步，提前搭建起一個(gè)平臺，吸引同類人群聚集，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，建立信任感，進(jìn)而開展進(jìn)一步的營銷策略。曾經(jīng)在電腦終端風(fēng)靡一時(shí)的貼吧，就是起到了建立社交平臺的作用。如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信訂閱號也扮演了這樣一個(gè)角色。很多實(shí)業(yè)公司、金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)搭建了自身的交流平臺，并且有專人進(jìn)行維護(hù)。微信的成功很大程度來源于“把關(guān)系做小”，讓每個(gè)人與不同的圈子和個(gè)體更為緊密的聯(lián)系，通過無數(shù)個(gè)高粘性、高活躍度的“小網(wǎng)絡(luò)”變成一個(gè)基于“緊密關(guān)系”的“大網(wǎng)絡(luò)”。

3.流量思維

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下，營銷效果極大程度取決于用戶基數(shù)，也即流量思維。流量可以理解為用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率等，究其本質(zhì)，就是用戶關(guān)注度，當(dāng)體量足夠大的時(shí)候，自然會轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

作為營銷策略而言，首先應(yīng)該看到流量的關(guān)鍵性，進(jìn)而尋求引導(dǎo)、擴(kuò)大流量的方式。目前運(yùn)用最為廣泛的方式就是“免費(fèi)策略”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，免費(fèi)策略是應(yīng)用的最為成功的策略，最經(jīng)典的案例就是360免費(fèi)殺毒軟件的崛起，一舉擊敗了風(fēng)靡一時(shí)的瑞星殺毒軟件。但是，免費(fèi)是為了更好的收費(fèi)。免費(fèi)如何盈利？不同的產(chǎn)品和企業(yè)有不同的方式，最新的方式就是實(shí)現(xiàn)費(fèi)用承擔(dān)者的轉(zhuǎn)移。6月底，一家4人公司成功運(yùn)用這一理念實(shí)現(xiàn)盈利7000萬，那么他們是如何做到的呢？

圖4 運(yùn)作模式

首先，發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)，確定哪些方向、維度、層次存在企業(yè)獲利或整合價(jià)值的空間。其次，設(shè)計(jì)盈利模式，尋找企業(yè)進(jìn)入的利潤區(qū)和利潤獲取方式。然后，構(gòu)筑生態(tài)鏈，透過相關(guān)合作結(jié)構(gòu)方案，依托產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)造其生態(tài)鏈。最后，生態(tài)鏈控制力，戰(zhàn)略控制力是企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式的充分條件，制定商業(yè)模式的依據(jù)，升華商業(yè)模式的依托。

他們通過網(wǎng)站打廣告，用戶只需23元郵費(fèi)即可獲得市場價(jià)值188元的女士睡衣，一共贈(zèng)送1000萬件?！懊赓M(fèi)”吸引了大眾的目光，讓其獲得了足夠的流量，通過1000萬件的數(shù)量優(yōu)勢，其企業(yè)就擁有了與服裝廠商、快遞公司、網(wǎng)絡(luò)廣告的議價(jià)成本，把成本縮減為16元/件，單件盈利7元，故成功盈利7000萬元。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷案例――微營銷如何成功

如今通過微信進(jìn)行營銷已經(jīng)是平常人利用互聯(lián)網(wǎng)思維崛起的有力手段了，“霧霾生存手冊”的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)典型案例。

霧霾生存手冊創(chuàng)始人方達(dá)是一個(gè)騎行愛好者，深受霧霾困擾，在霧霾封鎖的日子，他研究了霧霾的成因，在2013年11月 23日注冊了“霧霾生存手冊”這個(gè)公眾微信賬號，僅僅半個(gè)月，這個(gè)公眾號已經(jīng)有了一定的影響力，他也慢慢變成了半個(gè)霧霾專家。PM2.5爆表的那天，也使“霧霾生存手冊”的訂閱數(shù)猛增，一天增加了將近2000用戶，而方達(dá)也及時(shí)抓住了這個(gè)機(jī)會，做了3M口罩的推廣活動(dòng)，增加讀者互動(dòng)的同時(shí)解決了公司庫存問題。隨著訂閱號流量的增大和推廣活動(dòng)的成功舉辦經(jīng)歷，方達(dá)開始探求產(chǎn)品合作，逐漸步上盈利的道路。

“霧霾生存手冊”的成功案例，總結(jié)可取的經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：

第一，文章內(nèi)容豐富。該訂閱號的文章具有以下特點(diǎn)：貼近百姓最關(guān)注的健康問題，從“霧霾”為切入點(diǎn)；以專業(yè)的測評數(shù)據(jù)為支撐；用最簡單易懂的言辭來詮釋試用的科學(xué)知識；排版注重人性化設(shè)計(jì)，兼具文字與圖表，排版清晰，插圖切近主題。

第二，正能量傳遞。訂閱號創(chuàng)始人作為騎行愛好者，建立本訂閱號的初衷是為了服務(wù)大眾，把個(gè)人整理的學(xué)習(xí)成果分享給有需要的人，而不是單純?yōu)榱擞麆?chuàng)辦，后期整合產(chǎn)品、商家，也是為了更好的進(jìn)行資源整合，打通信息不對稱性。作為正能量的傳遞著，分享創(chuàng)造價(jià)值。

第三，穩(wěn)扎穩(wěn)打。建立初期通過做極致的產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡(luò)通過口碑營銷的方式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)流量的積累，進(jìn)而不斷推廣、壯大，并未急于求成，而是追求產(chǎn)品本身，專注于信息的傳遞，順勢而為。

第四，注重互動(dòng)。該訂閱號注重與用戶的互動(dòng)性，在及時(shí)回復(fù)微信留言的同時(shí)，舉辦一些活動(dòng)，增強(qiáng)參與感與認(rèn)同感，加強(qiáng)交流也有利于培養(yǎng)客戶粘性，構(gòu)建粉絲文化。

五、展望

在大互聯(lián)的背景下，任何人、任何物、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，永遠(yuǎn)在線，隨時(shí)互動(dòng)，已經(jīng)成為現(xiàn)狀。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)還是營銷，必然需要完成整個(gè)營銷體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)和服務(wù)體驗(yàn)等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，才可能有針對性的提升傳播效率。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳祖斌.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求特點(diǎn)及企業(yè)應(yīng)對策略[J].商業(yè)文化（下半月）， 2012（10）.

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；互聯(lián)網(wǎng)+；精準(zhǔn)客戶

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，它是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新態(tài)勢，利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，深度融合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)，以實(shí)現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置，提高社會生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，市場變化是徹底性的，如果企業(yè)不能從傳統(tǒng)商業(yè)思維中跳出來，那么就極有可能被市場淘汰。因此，必須要以全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來做好企業(yè)營銷挖掘精準(zhǔn)客戶。

一、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模及精準(zhǔn)營銷

2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模接近400億元，同比增長97.5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在不斷改善，智能手機(jī)用戶規(guī)模增長迅速。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)參與者越來越多，移動(dòng)營銷、手機(jī)視頻等領(lǐng)域在持續(xù)增長，這些細(xì)分領(lǐng)域共同促進(jìn)，且在2012年到達(dá)了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)（如表1）。

表1 2006-2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)世界是個(gè)信息傳播渠道極其開放的環(huán)境，任何企業(yè)都能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，企業(yè)的精準(zhǔn)營銷就是通過數(shù)據(jù)分析移動(dòng)用戶，基于用戶價(jià)值、偏好、穩(wěn)定等因素形成用戶標(biāo)簽庫，然后構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，形成智能推薦營銷策略，同時(shí)在線上線下通過渠道推送有目的性地進(jìn)行市場營銷與配套服務(wù)（目標(biāo)用戶標(biāo)簽化+營銷策略智能化+線上線下一體化=精準(zhǔn)化營銷）。企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值則按照精準(zhǔn)和營銷方法論獲得指導(dǎo)（目標(biāo)用戶+標(biāo)簽化產(chǎn)品+營銷策略+線上線下渠道=業(yè)務(wù)價(jià)值）。所以，企業(yè)必須借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思潮，認(rèn)真制定符合本企業(yè)的精準(zhǔn)營銷策略，才能迅速找到目標(biāo)客戶，從而有針對性地開展產(chǎn)品營銷措施。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)如何通過精準(zhǔn)營銷挖掘客戶

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得信息成為了企業(yè)在競爭中制勝的一大重要法寶。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行精準(zhǔn)營銷成為了越來越多企業(yè)的選擇。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷可以彌補(bǔ)企業(yè)在競爭中的劣勢，幫助它們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（一）技術(shù)定向人群

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展使得搜索引擎快速崛起，搜索營銷變成了互聯(lián)網(wǎng)的重要營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著精準(zhǔn)營銷概念出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)媒體有更準(zhǔn)確的監(jiān)測能力，互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷正經(jīng)歷巨變。過去，門戶網(wǎng)站使得互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)入啟蒙階段，而奠定精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)的則是垂直網(wǎng)站的出現(xiàn)。以垂直網(wǎng)站為主，鎖定目標(biāo)人群，確定企業(yè)傳播的目標(biāo)人群。利用云計(jì)算技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)人群進(jìn)行跟蹤和定向，使得企業(yè)精準(zhǔn)營銷能夠以精確到個(gè)人的方式去做廣告推送。根據(jù)ookies做標(biāo)簽對用戶行為進(jìn)行追蹤，在海量運(yùn)算和存儲中得到cookies的綜合數(shù)據(jù)，企業(yè)則能夠按照這些標(biāo)簽對目標(biāo)客戶進(jìn)行尋找，從而讓產(chǎn)品營銷更細(xì)化、更有針對性。

（二）導(dǎo)入位置精確模式

每個(gè)企業(yè)都有自身的銷售半徑，所以位置對消費(fèi)范圍產(chǎn)生了決定作用，企業(yè)根據(jù)人群的消費(fèi)半徑范圍里的目標(biāo)客戶發(fā)送廣告，營銷效果會更好。自從O2O模式出現(xiàn)后，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢日益明顯。企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來提供營銷信息，把線下商務(wù)營銷和線上營銷有機(jī)聯(lián)系起來，以吸引更多的有效購買群體，同時(shí)在線支付相關(guān)費(fèi)用，然后利用不同的憑據(jù)到線下完成商品或者服務(wù)消費(fèi)。從企業(yè)來看，自身的銷售半徑多是基于商圈以及周邊區(qū)域的消費(fèi)者。所以，企業(yè)運(yùn)用O2O模式尋找銷售半徑中的有效客戶，然后利用互聯(lián)網(wǎng)把促銷與商業(yè)信息傳遞給客戶，利用商業(yè)優(yōu)惠提高營銷推廣效果。

（三）平臺化搜索營銷

企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下生存立足，就必須要讓搜索營銷管理更為高效。企業(yè)可以利用搜索引擎“推廣助手”，借助翔實(shí)而便捷的數(shù)據(jù)下載、、高級搜索、數(shù)據(jù)處理、優(yōu)化統(tǒng)計(jì)等處理信息，在海量的信息中以高效率的方式做好搜索營銷。通過搜索營銷研究客戶群體，了解自身的推廣目標(biāo)，分析目標(biāo)受眾的在線搜索與瀏覽行為，從而深入挖掘精準(zhǔn)客戶。另外，企業(yè)還需要按照客戶性質(zhì)來分類產(chǎn)品，確定目標(biāo)受眾群體分類。注意根據(jù)潛在酷虎多元化選擇關(guān)鍵詞，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的所有關(guān)鍵詞匯，從而吸引更多客戶。

結(jié)語

總的來說，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的日益深入發(fā)展，企業(yè)營銷策略也在跟著改變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要形成目標(biāo)用戶標(biāo)簽化、營銷對策智能化、線上線下一體化的理念去挖掘精準(zhǔn)客戶。唯有據(jù)此制定科學(xué)的營銷對策，與時(shí)俱進(jìn)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓營銷信息更為精準(zhǔn)地迅速傳播，從而提高營銷效果，挖掘出更多的精準(zhǔn)客戶，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；鐵路貨運(yùn)；物流模式；創(chuàng)新

所謂我國鐵路運(yùn)輸物流模式的創(chuàng)新，是需要與時(shí)俱進(jìn)的，顧名詞義，也就是要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)信息交易的平臺，與國家的相應(yīng)政策相結(jié)合，諸如“一帶一路”、長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)還有倡導(dǎo)京津冀協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展等等戰(zhàn)略手段。目前的發(fā)展決定了客戶運(yùn)輸需求者會提出更高的要求，尤其是他們注重高效、時(shí)間效率和靈活性，這也說明我國鐵路貨運(yùn)物流在創(chuàng)新過程中需要重點(diǎn)針對貨運(yùn)產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行。另外，這樣的創(chuàng)新體系應(yīng)該是更為具體、系統(tǒng)、綜合的一個(gè)多種因素相結(jié)合的復(fù)雜的過程，研究者從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景入手，探究這樣一種創(chuàng)新過程的目的在于為我國鐵路貨運(yùn)物流營銷模式找尋創(chuàng)新結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)提供一些有意義的參考價(jià)值和意義。

一、前提闡釋

全球化是這個(gè)世界的發(fā)展必須承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，我國鐵路貨運(yùn)改革在這樣的時(shí)代背景下需要不斷加快腳步，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新研究。網(wǎng)絡(luò)信息的日益發(fā)達(dá)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速碾壓對社會來說，除了是一個(gè)發(fā)展的載體以外，還是一種求新求變的催化劑，特別是管理思想的轉(zhuǎn)變。我國的貨運(yùn)市場是時(shí)刻都在變化的，鐵路運(yùn)輸又是一種早已有之的運(yùn)輸方式，因此更要在這種變化莫測的前提下把握先機(jī)，積極進(jìn)行對傳統(tǒng)貨運(yùn)營銷體系進(jìn)行變革，以領(lǐng)先于其他運(yùn)輸方式，才能有一席之地。“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出以及網(wǎng)絡(luò)上營銷模式的迅速普及，任何行業(yè)，如果選擇和“互聯(lián)網(wǎng)+”合作進(jìn)行發(fā)展，都會從中獲益不少，包括本文的闡述重點(diǎn)――鐵路貨運(yùn)。本文以昆明、上海鐵路局的改革為例，闡釋了信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢，既可以把相關(guān)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)進(jìn)一步簡化，也幫助客戶節(jié)約了時(shí)間，提供了諸多方便。

二、案例分析

（一）蘭州鐵路局

蘭州鐵路局貨運(yùn)中心站位于蘭州市西固區(qū)東川鎮(zhèn)，占地總面積為2500畝，總投資金額為21.1億元，屬于大型的綜合鐵路貨運(yùn)中心，目前的吞吐量可以達(dá)到1700萬噸，預(yù)計(jì)在2020年可以增長到2500萬噸，已經(jīng)成為西北地區(qū)功能最全、規(guī)模最大的鐵路物流中心，并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對營銷模式進(jìn)行了創(chuàng)新，吞吐能力將會再上新高。

在此環(huán)境下，蘭州鐵路局根據(jù)信息化時(shí)代的特征，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對營銷項(xiàng)目進(jìn)行方案改革，首先將方案進(jìn)一步細(xì)化之后，面向具體客戶進(jìn)行精準(zhǔn)式的營銷，保證貨源的有效性，繼而保證貨運(yùn)的服務(wù)能夠更為周到。改革重心主要在于，將基礎(chǔ)貨源的潛力進(jìn)行充分挖掘，做到散貨入箱、口岸運(yùn)輸?shù)?，這樣就能進(jìn)一步開發(fā)出新的市場了。另外，蘭州鐵路局在改革^程中還堅(jiān)持做到保證貨源的足量足份，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息的搜集、分類、處理和檢查，防止因?yàn)榱魇榭蛻魩聿槐?，繼而影響自己的貨源保證量，防止銷售量下滑，加大力度尋找增量空間，重點(diǎn)在于對貨運(yùn)流程的內(nèi)部操作程序和相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，盡全力不足自己的不足之處，確保不在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中掉鏈子，也會在改革過程中對相關(guān)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，成立獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，使改革過程中的收獲和失誤能夠落實(shí)到人，避免搭車現(xiàn)象。

（二）上海鐵路局

上海鐵路局進(jìn)行改革的出發(fā)點(diǎn)就是適應(yīng)客戶千變?nèi)f化的需求模式，所以相關(guān)工作人員從營銷的策略、內(nèi)容和營銷方式等角度入手，做的是營銷組合，進(jìn)一步擴(kuò)大上海鐵路局的市場份額占比。他們的具體做法是，先選擇主動(dòng)和一些比較大的客戶建立良好的關(guān)系，這樣可以保證穩(wěn)定大宗貨物的運(yùn)輸量和需求量，也能保證其貨源的充分性。

營銷宣傳也是上海鐵路局格外重視的一面。上海鐵路局在這一方面選擇的推廣手段是乙一系列新舊媒體的結(jié)合推廣，諸如將電視、廣播、傳統(tǒng)報(bào)紙和微博、微信客戶端以及網(wǎng)頁宣傳結(jié)合，切實(shí)考慮客戶的實(shí)際需求，爭取為群眾了解鐵路信息提供便利。 有數(shù)據(jù)顯示，在2015年上半年，上海鐵路局的白貨運(yùn)輸量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長的態(tài)勢，裝車量與同年其他鐵路局相比，增長了百分之三，尤其是當(dāng)年八月，上海鐵路局的平均的每日的裝車量就將近達(dá)到了九千車。到了2016年的春節(jié)，區(qū)域內(nèi)的部分生產(chǎn)企業(yè)停工，產(chǎn)品市場的不景氣給各大鐵路局造成了難以預(yù)估的影響。但是上海鐵路局頂著巨大的壓力，加大力度抓貨運(yùn)市場的營銷質(zhì)量，曾組織了上千名營銷專員在半個(gè)月內(nèi)挨家挨戶走訪了將近三千家客戶，向他們了解相關(guān)信息，準(zhǔn)確掌握了第一手貨源資料，之后又在蘇北成立了多個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行人性化、個(gè)性化的服務(wù)，營銷覆蓋面達(dá)到了前所未有的程度。這樣的系列舉措也為上海鐵路局帶來了預(yù)想中的成功。

三、結(jié)語

國家政策全力支持在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的鐵路貨運(yùn)營銷模式創(chuàng)新變化，所以各大鐵路局或鐵路中心應(yīng)該抓住這一契機(jī)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，為客戶提供更好的服務(wù)，為自身發(fā)展找尋最佳的實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)共贏。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；模式

引言

相關(guān)政府工作報(bào)告指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，不斷推進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及移動(dòng)大數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等健康發(fā)展。順應(yīng)時(shí)代的潮流和政府的號召，國家電網(wǎng)不斷創(chuàng)新營銷的模式，走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新服務(wù)的手段和方式，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式運(yùn)營而生，對其現(xiàn)存的問題進(jìn)行探究并提出相應(yīng)的探索方向具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式發(fā)展的必要性

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然結(jié)果

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為信息傳播的重要渠道，由于利用互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠有效降低運(yùn)營成本、方便、時(shí)效性強(qiáng)、良好的互動(dòng)性以及便于檢索等優(yōu)點(diǎn)在各領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用[1]。電力企業(yè)在營銷轉(zhuǎn)型階段，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式成為發(fā)展的趨勢，是對傳統(tǒng)電力體驗(yàn)方式的跨越性創(chuàng)新。

1.2電力客戶的需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，各行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，用電群體對電力服務(wù)體驗(yàn)提出了新的要求，從而為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的建立和傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要性。根據(jù)市場環(huán)境的變化和用電群體需求的變化，制定全面的服務(wù)計(jì)劃，為客戶提供更加便捷、流暢的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)更加愉悅的服務(wù)過程，從而適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下全天24h響應(yīng)服務(wù)的需求，最大限度的滿足客戶的需求，在提升客戶對企業(yè)信任度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

1.3電力體制改革的必然

經(jīng)過面對國家新的能源布局，電力企業(yè)的競爭力日漸激烈，新一輪的電力體制改革逐漸深入，供電企業(yè)的角色逐漸從成品供應(yīng)商逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商，電力市場也從“賣方市場”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”從而對供電企業(yè)服務(wù)廣大用戶和市場主體的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。電力營銷在電力企業(yè)的工作中占據(jù)核心地位，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。因此進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)的單一化向個(gè)性化、智能化、多元化的服務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，在促進(jìn)企業(yè)服務(wù)方式由粗放、被動(dòng)向創(chuàng)新、主動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，提升消費(fèi)者對供電企業(yè)的信耐度，從而提升市場份額，在能源市場中搶占優(yōu)勢。

2電力營銷在互聯(lián)網(wǎng)模式下的現(xiàn)狀

供電公司概況：某供電公司位于我國東南地區(qū)，該區(qū)大型工業(yè)用戶分布數(shù)量多、范圍廣。在管理方面難度較大且由于雙方溝通不及時(shí)而出現(xiàn)信任危機(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，該公司借助微信平臺與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，接受用戶問題反饋，利用微信的高覆蓋率和強(qiáng)大的功能，建設(shè)了電力服務(wù)微信自助平臺和客戶交流群。

2.1微信平臺使用的固有缺陷

微信交流對對方狀態(tài)信息不顯示，使得溝通不及時(shí)，加上群聊狀態(tài)下無法進(jìn)行單聊，加好友驗(yàn)證成功后方可進(jìn)行交流，很多單戶的存在和垃圾廣告對很多用戶來說是對資源和時(shí)間的浪費(fèi)，因此，該公司正在就這一問題進(jìn)行談?wù)?，對客戶進(jìn)行分層管理，建立專門的在管理小組還是的等待微信平臺的進(jìn)一步完善，目前正在商討過程中。

2.2存在安全隱患

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用過程中，二維碼成為很多軟件和網(wǎng)址的入口，隨著智能手機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，二維碼逐漸成為釣魚網(wǎng)站、手機(jī)病毒傳播的新渠道，若缺乏相應(yīng)規(guī)范化的管理，二維碼作為客戶消費(fèi)的依據(jù)和身份的憑證若被不正當(dāng)?shù)那览?，很可能形成網(wǎng)絡(luò)詐騙等情況。目前國家電網(wǎng)推出的類似于微信的App軟件，雖然在一定程度上降低了安全隱患，但是其利用的范圍有限，與客戶之間的交流互動(dòng)難以實(shí)現(xiàn)。

2.3用戶隱私保護(hù)問題

微信作為一位置信息為基礎(chǔ)的社交軟件，其安全隱患較為明顯。用戶在使用微信平臺進(jìn)行自主服務(wù)或者信息交流時(shí)，很容易泄露個(gè)人信息，不利于用戶安全隱私的保護(hù)，對后期客戶管理人員建立相關(guān)交流群形成了阻礙。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式探索

3.1目前電力營銷措施

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的服務(wù)也相應(yīng)的發(fā)生了改變（如表1），電力營銷的措施中在原有營銷策略的基礎(chǔ)上加入了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了服務(wù)的質(zhì)量，拓寬了服務(wù)的渠道。

3.2“掌上電力”App

從實(shí)體店到掌上營業(yè)廳，入口逐漸呈現(xiàn)便捷化和多元化。目前該電力公司覆蓋范圍內(nèi)的高壓新裝、低壓非居民新裝、低壓居民新裝等多以采用“掌上電力”線受理，進(jìn)行質(zhì)量管控、智能互動(dòng)以及預(yù)約派單等的一體化服務(wù)，提升了辦電業(yè)務(wù)進(jìn)程的公開化，實(shí)現(xiàn)了在線繳費(fèi)、等“互聯(lián)網(wǎng)＋”營銷功能，并開發(fā)了融合線上線下服務(wù)、支付結(jié)算等的第三方支付系統(tǒng)，其中具備“互聯(lián)網(wǎng)＋”生活服務(wù)、繳費(fèi)等功能，是電力公司為客戶提供智能化、信息化用電服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的實(shí)質(zhì)性跨越。

3.3電子服務(wù)渠道的開設(shè)

該公司始終將客戶的需求作為發(fā)展的導(dǎo)向，全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，大力推廣掌上電力App、電力微信、電e寶等進(jìn)行網(wǎng)上用電業(yè)務(wù)辦理，拓寬業(yè)務(wù)辦理的渠道。充分發(fā)揮微信平臺的集群效應(yīng)，提升社會化的互動(dòng)傳播，實(shí)現(xiàn)線上電費(fèi)繳納、故障維修、用電系統(tǒng)整改的全天候服務(wù)，提升客戶尋求服務(wù)的便捷性和高效性，提箱電力企業(yè)供電服務(wù)的智能化和個(gè)性化。同時(shí)，可以為客戶提供更加全面的電量分析、賬單信息以及移動(dòng)繳費(fèi)等基礎(chǔ)，進(jìn)而對客戶用電習(xí)慣、故障等進(jìn)行分析，多維度拓展在線業(yè)務(wù)的效率，使得信息的和獲取更加個(gè)性化，提升用電信息獲取的實(shí)效性[3]。

4提升營銷的精準(zhǔn)性

電力公司以電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為支撐，進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”的挖掘和分析，將客戶的用電信息以“標(biāo)簽庫”的形式進(jìn)行客戶行為偏好、社會特征的構(gòu)建，對客戶的信息進(jìn)行多視角、全方位、多層次的反映，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的詳細(xì)掌握，從而針對客戶不同的用電類型和需求進(jìn)行有針對性的服務(wù)，進(jìn)行差異化的電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢等，提升電能接入、用電套餐推薦的精準(zhǔn)化，從而提升電力企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化和電力營銷的精準(zhǔn)化，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的建立。

4結(jié)語

綜上所述，面對能源布局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，從而提升服務(wù)的主動(dòng)性、整體的聯(lián)動(dòng)性、業(yè)務(wù)辦理的自。策略的靈活性以及運(yùn)作的高效性，通過技術(shù)的應(yīng)用不斷拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和資源的優(yōu)化整合，降低運(yùn)營成本，提升信息和用戶信息反饋的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化電力營銷的精準(zhǔn)性，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]崔實(shí).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷模式探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（01）.

[2]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制[J].信息系統(tǒng)工程，2016（02）.