導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】紡織服裝；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展趨勢

隨著世界和我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展，其在2003年之前處于起步階段，在2003-2005年之間處于市場培育階段，在2006-2008年開始興起直銷式電子商務(wù)，在2008-2010年電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷處于全面發(fā)展階段，在2010年之后電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷處于快速發(fā)展階段。

一、我國紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)時代技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，既增加了貿(mào)易機(jī)會，也降低了交易成本，還簡化了貿(mào)易流程，并提高了貿(mào)易效率，這些優(yōu)勢強(qiáng)烈沖擊了傳統(tǒng)貿(mào)易市場和市場營銷理論，推動了未來世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我國新舊經(jīng)濟(jì)的交錯發(fā)展，同時對傳統(tǒng)貿(mào)易方式和市場運(yùn)行機(jī)制有整合作用，有效改變了經(jīng)濟(jì)的增長方式。

1.我國紡織服裝業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷將會形成大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

中國B2B研究中在2009年首創(chuàng)提出大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的概念，其指的是我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成長為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主力軍和B2C交易產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、售后服務(wù)等核心環(huán)節(jié)和C2C平臺相比更具優(yōu)勢，并且逐漸取代C2C成為主要網(wǎng)購平臺，一種融合當(dāng)今中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最廣泛層面，包括平臺、人才、會展、物流、第三方電子商務(wù)、信息化等服務(wù)商在內(nèi)的綜合性大電子商務(wù)平臺的產(chǎn)業(yè)生態(tài)集群。而紡織服裝企業(yè)、網(wǎng)商、網(wǎng)貨等電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略以及策略是電子商務(wù)的主流交易活動，必然會由于這一新的態(tài)勢和生態(tài)急群眾的產(chǎn)生而進(jìn)行改變，并且大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展過程重新定位自身和謀求發(fā)展。比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原來主要經(jīng)營圖書，可是其在2011年的百貨業(yè)務(wù)同比提高210%，銷售額也占全面總銷售額的40%。還有好多網(wǎng)站樂峰、蘇寧等都逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合網(wǎng)上商城。

2.我國紡織服裝電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷向國際化發(fā)展

當(dāng)前，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的定性模式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新模式發(fā)展，并且已經(jīng)形成了自己的發(fā)展特色，更具規(guī)?；⒂行蚧?、品牌化，已經(jīng)具備了發(fā)展國際電子商務(wù)的條件，也具備了跨國支付的工具。中國互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我國大部分紡織服裝企業(yè)還沒有上市計劃，可是隨著其不斷發(fā)展和市場環(huán)境的變化，我國紡織服裝業(yè)在這方面必然會有所發(fā)展。2010年10月26日，我國服飾電子商務(wù)企業(yè)麥考林在美國納斯達(dá)克正式掛牌交易。我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷加快發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站不斷上市，促使我國紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷不斷向國際化發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇和外貿(mào)需求的逐漸增加，我國紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的國際化趨勢不斷增強(qiáng)。

3.線上虛擬平臺和線下實體平臺不斷提高融合度

對傳統(tǒng)紡織服裝來說，例如李寧、雅戈爾等，線上和線下經(jīng)營模式的“撞車”是阻礙它們實施電子商務(wù)的最大障礙。這些服裝品牌已經(jīng)在紡織領(lǐng)域發(fā)展了很多年，并且在全國范圍，甚至是全球范圍內(nèi)有成熟的銷售體系，如果設(shè)置相同的價格在線上和線下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營就失去了競爭力，如果線上價格低于線下價格，又自相矛盾，并且在一定程度上影響品牌的形象和聲譽(yù)。而有些紡織服裝產(chǎn)品是通過和加盟發(fā)展起來的，如果通過網(wǎng)絡(luò)銷售就會對他們的利益產(chǎn)生影響。而有些服裝產(chǎn)品具有大眾消費(fèi)和極強(qiáng)的個性化需求，也會由于消費(fèi)不能在網(wǎng)上試衣而影響其在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展。這些因素限制了很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模發(fā)展，同時主要在網(wǎng)上銷售物美價廉的中低檔產(chǎn)品，更多網(wǎng)店傾向于在網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品或者換季產(chǎn)品。有關(guān)資料表明，我國服裝零售線上和線下的比例大約為3.5%～3.7%，美國這一比例為18%，韓國最高為47%。所以，促使同一品牌的網(wǎng)店和實體店形成了兩種不同的模式，包括在進(jìn)貨渠道、價格體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面，這對我國紡織服裝業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有很大的限制作用。網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)為了解決這個問題可以設(shè)置真人在線試衣、三維虛擬試衣、在區(qū)域配貨周圍設(shè)置體驗店等，這些可以解決消費(fèi)者體驗不足的情況，可是不能有效解決紡織服裝“線上”和“線下”的矛盾問題。隨著電子商務(wù)發(fā)展的多元化趨勢，以及控制產(chǎn)業(yè)鏈上下游的需求，當(dāng)前線上電子商務(wù)平臺不斷擴(kuò)張，很多企業(yè)將線下品牌的聲譽(yù)轉(zhuǎn)移到線上，并且共享品牌聲譽(yù)。此外有不斷建立自己的品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，并向其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)滲透，大大提高紡織服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力，最終實現(xiàn)線上和線下的有效互動，這是一種新的營銷體系，有待發(fā)展和完善。

二、結(jié)語

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國紡織服裝產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)將會更加細(xì)化和精準(zhǔn)，更具個性，促使更多的紡織服裝企業(yè)自建專業(yè)網(wǎng)站營銷自己的產(chǎn)品，甚至其他品牌的產(chǎn)品。同時，我國網(wǎng)民不斷釋放購物潛力，同時我國購物平臺更加簡單易操作，大大降低了網(wǎng)絡(luò)購物的門檻，這些推動我國紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷繼續(xù)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]我國服裝業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展現(xiàn)狀[J].紡織導(dǎo)報，2010（11）

[2]張曉倩，顧新建，徐園園.紡織服裝行業(yè)信息化ASP模式的探討[J].紡織學(xué)報，2006（09）

[3]孫永劍，李仁旺.基于協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的服裝在線決策支持系統(tǒng)[J].紡織學(xué)報，2006（03）

篇2

20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)頁設(shè)計變得更為理性，在設(shè)計中追求創(chuàng)新，尋求網(wǎng)頁設(shè)計的可能性，創(chuàng)造出獨(dú)特的和視覺風(fēng)格。在此理念之下，靈活運(yùn)用符合現(xiàn)代審美意識、時尚新穎的視覺審美設(shè)計原則，在網(wǎng)絡(luò)媒介中充分結(jié)合視覺媒體，拓寬電子商務(wù)的傳播形式，使包括商務(wù)在內(nèi)的信息傳遞更加直觀，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷起到很好的視覺傳達(dá)作用。相對傳統(tǒng)靜態(tài)的網(wǎng)頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設(shè)計以動態(tài)交互式為特點(diǎn)，具有趣味性、交互性、個性化特點(diǎn)。迎合現(xiàn)代高速發(fā)展的訊息技術(shù)，網(wǎng)頁設(shè)計、表現(xiàn)形式與設(shè)計風(fēng)格隨之不斷延展。在視覺藝術(shù)層面上，設(shè)計師首先要考慮網(wǎng)頁設(shè)計中字體、配色、版式等視覺設(shè)計的基本元素的合理運(yùn)用，在訊息技術(shù)層面，設(shè)計要考慮的是視覺設(shè)計如何適應(yīng)新技術(shù)條件下的網(wǎng)頁革新需求：涉及到網(wǎng)頁平臺上商務(wù)電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標(biāo)用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統(tǒng)傳播媒介，是互動交互式的。網(wǎng)頁平臺對電子商務(wù)信息的表達(dá)方式在傳達(dá)形式上是結(jié)合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達(dá)，引領(lǐng)客戶的消費(fèi)心理。有好的電子商務(wù)平臺設(shè)計并不能確定宣傳代表的產(chǎn)品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實際生產(chǎn)的產(chǎn)品加分，為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特的風(fēng)格和視覺感受。視覺表現(xiàn)形式的個性表現(xiàn)、設(shè)計與程序技術(shù)的完美結(jié)合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個要素。對于設(shè)計師來說，網(wǎng)頁設(shè)計相對與紙質(zhì)媒介，有著更為靈活的創(chuàng)意空間，在琳瑯滿目的電子設(shè)備平臺上，要想吸引瀏覽者的關(guān)注和視覺停留，網(wǎng)頁設(shè)計的創(chuàng)新和視覺吸引力是一個很大的挑戰(zhàn)。也就是說要突出電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計的革新與個性特征，這樣所要傳達(dá)的電子訊息通過卓爾不群的動態(tài)網(wǎng)頁視覺設(shè)計信息傳達(dá)給人留下深刻印象，達(dá)到電子商務(wù)的營銷目的。因為電子媒介與人們生活的密切性，瀏覽電子商務(wù)平臺，并按照引導(dǎo)商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)置的參與體驗，創(chuàng)意與個性的電子商務(wù)網(wǎng)頁訊息就會不斷通過網(wǎng)絡(luò)平臺，經(jīng)常性多渠道的出現(xiàn)在用戶視野。根據(jù)視覺設(shè)計的原則，視覺形象尤其是動態(tài)的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網(wǎng)站的期望值有著非同一般的提升，從而增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品信息的信任度。具體到視覺設(shè)計，和一般紙質(zhì)媒介設(shè)計有所區(qū)別，欄式結(jié)構(gòu)排版是網(wǎng)頁設(shè)計常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當(dāng)然分欄多少主要是根據(jù)電子商務(wù)訊息，同時結(jié)合頁面設(shè)計效果。根據(jù)我們?nèi)粘Ｋ姶笮烷T戶類網(wǎng)站，傳統(tǒng)的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統(tǒng)的頁面布局，創(chuàng)造不同布局、質(zhì)感與肌理和風(fēng)格的設(shè)計，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達(dá)視覺設(shè)計，增強(qiáng)網(wǎng)頁訊息的效果，除了符合審美的網(wǎng)頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達(dá)、圖片位置、經(jīng)營位置，動態(tài)圖片插入，多變生成各類形式，生動新穎的表達(dá)電子商務(wù)信息的頁面，進(jìn)而利于商務(wù)信息的有效傳播。

2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)構(gòu)成元素的重要性

從專業(yè)技術(shù)上來說，網(wǎng)頁概念中表現(xiàn)為HTML靜態(tài)頁面，由網(wǎng)頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動畫、滾動字幕等視覺上的“動態(tài)效果”，不是實際意義上的網(wǎng)頁的靜動態(tài)概念。網(wǎng)頁設(shè)計是一項藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，合理的運(yùn)用網(wǎng)頁的基本元素是網(wǎng)頁設(shè)計過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網(wǎng)頁設(shè)計的基本元素主要包括：文本、圖像、動畫、音頻、視頻等。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息大多數(shù)以文本為主，文本是幾乎是所有網(wǎng)頁中運(yùn)用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網(wǎng)頁存在的基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁設(shè)計中可以通過設(shè)置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面中適當(dāng)運(yùn)用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網(wǎng)頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網(wǎng)速限制，實際應(yīng)用中網(wǎng)頁使用的圖像被分割為多個部分，然后再利用排版技術(shù)，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運(yùn)行速度。交互過程中作為視覺設(shè)計最基本元素，點(diǎn)、線、面合理有效運(yùn)用是我們在網(wǎng)頁設(shè)計需要考慮的要素。點(diǎn)能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)品信息，通過動態(tài)交互與音效配合來設(shè)計出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面。線變化網(wǎng)頁空間，追求更新穎的設(shè)計形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產(chǎn)生的形式美感，強(qiáng)烈的透視動感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應(yīng)用與二維視角的網(wǎng)頁設(shè)計，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設(shè)計形式，提高網(wǎng)頁的設(shè)計自由度，形成統(tǒng)一的網(wǎng)頁視覺形象。動畫能使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁效果更加豐富，富于動感。目前在網(wǎng)頁設(shè)計中使用的動畫主要是Flas和GIF動畫。前者運(yùn)用較為廣泛，后者主要用于站標(biāo)、廣告條等組件。在網(wǎng)頁中插入背景音樂，可以提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁內(nèi)容對訪問者的吸引力，目前，網(wǎng)頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時，針對訪問者不同的需求，應(yīng)該提供給訪問者一種關(guān)閉音樂的方法。否則會不斷重復(fù)播放音樂。隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷增加，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應(yīng)的插件來進(jìn)行播放的，在網(wǎng)頁中添加視頻可以大大增加站點(diǎn)的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。

3結(jié)論

篇3

［關(guān)鍵詞］ 網(wǎng)絡(luò)營銷； 課程改革； 融合

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 075

［中圖分類號］ G64 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）14- 0123- 01

1 引 言

2012年，全球網(wǎng)民總數(shù)量（以獨(dú)立訪問用戶量為標(biāo)準(zhǔn)）將超過19億，將近全球總?cè)丝诘?/3。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來了巨大的商機(jī)。在歐美國家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過NNT流量網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。中國的企業(yè)也隨之產(chǎn)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)巨大的消費(fèi)群體給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。隨著中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展壯大，中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的就業(yè)機(jī)會。這給高等職業(yè)教育的從教者，提出了新的要求。培養(yǎng)學(xué)生如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展，如何有更強(qiáng)的競爭力，成為了高職教育者研究的課題。

2 高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷類課程的現(xiàn)狀

高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷類課程是該專業(yè)的重點(diǎn)核心課程，一般分為文案策劃、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等課程，這些課程一般是獨(dú)立存在的，學(xué)生一般通過3年的學(xué)習(xí)，掌握這些課程所包括的知識和技能。但是我們清楚地看到，學(xué)生在學(xué)習(xí)課程時，忙于應(yīng)付考試的比較多，大多數(shù)學(xué)生為了學(xué)分，在考試前苦讀死背，目的是通過該課程的考試。學(xué)生基本上屬于課程考完一門，忘記一門。真正到畢業(yè)時，所以掌握的知識和技能可能顯得生疏許多。對于電子商務(wù)專業(yè)來說，傳統(tǒng)的課程安排方式產(chǎn)生的這些問題，對未來從事電子商務(wù)畢業(yè)生來說就突顯出來?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，是要求他們畢業(yè)后馬上進(jìn)入角色進(jìn)行工作，如果還像以前那樣緩慢適應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)根不上網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。因此，作為高職教育的教師來說，必須考慮課程改革的方向是什么，如何改革才能適應(yīng)我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)方向。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷課程融合的改革與探討

在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向人才的改革中，我們走訪和調(diào)研多家電子商務(wù)企業(yè)，經(jīng)過電子商務(wù)行業(yè)的專家進(jìn)行論證，提出了一個教學(xué)改革課題，就是利用學(xué)生在校學(xué)習(xí)的三年，將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的課程融合在一起，以真實的企業(yè)背景和項目為核心，徹底打破課程與課程之間的界限。學(xué)生進(jìn)校學(xué)習(xí)時，就由老師帶領(lǐng)，接觸真正的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，涉及到哪個方面的知識，老師就講解哪個方面的知識，這樣使學(xué)生不會因為時間久沒有接觸某個知識而忘記。

我們來看一個例子。網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告對于學(xué)生來說是3門課程，可是對于企業(yè)來說，這3個名詞是3種手段，它們就如同一家人一樣，相互支撐著對方，它們的共同點(diǎn)都是為了企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)店的發(fā)展做準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)營銷，是為企業(yè)策劃一系列的活動，例如進(jìn)行產(chǎn)品的營銷策略組合，比如會員、積分制、產(chǎn)品促銷等。但企業(yè)光有這些是不夠的，因為，網(wǎng)上消費(fèi)者并不知道企業(yè)在某個時間點(diǎn)舉辦這些活動。這個時候怎么辦？就需要網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告來幫忙了。簡而言之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷決定網(wǎng)站或網(wǎng)店推廣的內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)站推廣則是企業(yè)營銷的方法、方式和平臺。除此之外，好的營銷策劃文案中的語言、表達(dá)品牌的故事，都會使?fàn)I銷如虎添翼，會給企業(yè)帶來錦上添花的效果。針對研究的這些企業(yè)的實際情況，我院的電子商務(wù)專業(yè)就大膽嘗試將電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷類課程進(jìn)行融合，由老師輔導(dǎo)學(xué)生以項目教學(xué)的方法，根據(jù)企業(yè)實際的需求，融合課程的所有知識和技能。教師在設(shè)計校企合作的教學(xué)項目時，開始涉及的知識點(diǎn)和技能要淺顯一些，隨著學(xué)生逐漸進(jìn)入狀態(tài)，適應(yīng)學(xué)習(xí)方法后，慢慢將綜合的項目帶入項目中，讓學(xué)生在校期間就能夠慢慢適應(yīng)企業(yè)的項目，縮短就業(yè)后的適應(yīng)期，以適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)對人才的需求特點(diǎn)。

4 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

這樣的課程改革和課程的融合，完全是為了適應(yīng)專業(yè)人才的需求。我們在專業(yè)教學(xué)的過程，看到了網(wǎng)絡(luò)營銷課程融合后的效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、每天完成項目的熱情程度和以前大不一樣。企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行校企合作的過程中，如果學(xué)生完成的任務(wù)很好，會得到相應(yīng)的報酬，學(xué)生完成的積極性就很高。企業(yè)也會在合作的過程中挑選出企業(yè)未來合適的人選，不用再苦于從市場上招來的未知應(yīng)聘者再進(jìn)行培養(yǎng)，這樣的改革目的使學(xué)校和企業(yè)得到雙贏。

當(dāng)然，我們在看到機(jī)遇的同時，也客觀清醒地認(rèn)識到：對于專業(yè)老師來說，企業(yè)真實項目和專業(yè)技能的融合，各門課程知識熟練掌握的程度，都是一種前所未有的挑戰(zhàn)。所以，作為職業(yè)教育尤其是電子商務(wù)專業(yè)的老師來說，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，我們應(yīng)該不斷地更新知識、積累實際經(jīng)驗，提高自己的實踐水平。為我國職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，不斷地在教育教學(xué)改革方面作出有意義的嘗試。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 孫勇． 網(wǎng)絡(luò)營銷 ［M］． 北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2010．

篇4

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；績效評價

一、研究背景分析

20世紀(jì)初，隨著計算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實現(xiàn)；尤其是Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國網(wǎng)民統(tǒng)計報告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示圖。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。面對著資源信息共享，Internet市場規(guī)?？焖侔l(fā)展，社會、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營銷觀念來面對市場的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)代營銷的一個重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網(wǎng)來進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開了相對薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡單、輕松得多。

二、相關(guān)概念介紹

1、網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷至今未有一個準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們在中文中都譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但它們的涵義又有區(qū)別。

Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場營銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。

Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過站點(diǎn)與顧客溝能，保持顧客對站點(diǎn)的忠誠等。

E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營銷。互聯(lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。

Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。

我國學(xué)者的對網(wǎng)絡(luò)營銷也有多種解釋，其中：

孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動，都稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。"．

李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。"

薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷是"個人或組織借助國際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會管理活動。"

概括性的講網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開展的營銷活動。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念

通過上面對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營銷即為網(wǎng)絡(luò)營銷活動在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來分析、計劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)的交互的管理過程。

三、國內(nèi)外的研究綜述

1、國外研究狀況

從國外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，他們評價的出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評價，并沒有全面的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系。國外學(xué)者對于營銷評價的角度或出發(fā)點(diǎn)不同于我國內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個角度去評價電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來評價商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評價指數(shù)從可訪問性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個方面評價了84家歐洲地方網(wǎng)站。

國外的評價方法都是針對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，并沒有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系，它們評價的對象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評價網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評價。

2、國內(nèi)研究狀況

我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究并沒有國外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評價法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等評價方法，通常通過一種或幾種評價方法的組合運(yùn)用，對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面進(jìn)行綜合評價。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行測評。王巖(2006)在對比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營銷評價方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用DAE模型進(jìn)行了深入的實證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評價法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，避免了評價過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評價指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行評價。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計出了一個相對完善清晰的指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效進(jìn)行評價體系。

對于旅游地的營銷績效評價的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷與績效評價，即針對目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及績效的研究。(2)旅游營銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營銷價值鏈研究、政府營銷職能、政府營銷對旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面評價。

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系是在國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，設(shè)計出新的評價體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供新思路。對于網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國研究者通常先根據(jù)研究對象的特征劃分為幾個板塊或?qū)用?，然后是?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系的大致框架，再針對每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評價體系。

四、總結(jié)

綜上所述，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價指體系的構(gòu)建起步較晚于國外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實用的研究模型并沒有形成。而且評價指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國外學(xué)者電子商務(wù)評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來的。我國關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷績效構(gòu)建的評價指標(biāo)體系實用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個大家普遍認(rèn)可的評價理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎志成，劉滿鳳.基于電子商務(wù)的營銷績效評價指標(biāo)體系設(shè)計[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2003(5)：21-24．

[2]王巖，徐建中等.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2006(3)：77-79．

[3]汪克亮，楊力等.改進(jìn)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究，2008(3)：64-68．

[4]蘇航.基于AMP與FUZZY的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究[J].現(xiàn)代情報，2008(12)：71-75.

[5]高靜，章勇剛.基于eMICA模型的旅游目的地因特網(wǎng)營銷評價[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2008(3)：49-53

[6]孟麗莎，魏明俠，孫全治.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].鄭州:河南人民出版社，2005:17-18

[7]李甫民，網(wǎng)絡(luò)營銷教程[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2005:1-2．

[8]姚國章．電子商務(wù)案例[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

篇5

1、課程體系構(gòu)建的重要性

《電子商務(wù)概論》課程包括理論知識和實踐操作兩部分。理論知識學(xué)習(xí)是指通過課堂講授方式分析電子商務(wù)的基本知識，構(gòu)建理論體系，進(jìn)而訓(xùn)練學(xué)生的理論思維。實踐操作學(xué)習(xí)能夠讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行實際操作，了解電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，使學(xué)生在整個實驗過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)知識，開拓思路，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會貫通。然而，“理論是灰色的，而生活之樹是常青的”。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，理論研究往往跟不上實踐的發(fā)展。一方面，實踐的發(fā)展迫切需要理論的創(chuàng)新和大批人才；另一方面，理論的創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)又跟不上實踐發(fā)展的需要[1]。為了解決這一矛盾性的狀態(tài)，合理地構(gòu)建《電子商務(wù)概論》課程理論和實踐體系尤為重要。

2、課程的理論體系

《電子商務(wù)概論》課程的理論體系包括三部分：基礎(chǔ)知識模塊、技術(shù)支持模塊和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊?；A(chǔ)知識模塊是課程的先導(dǎo)模塊，技術(shù)支持模塊是課程的支撐模塊，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是課程的核心模塊，各模塊內(nèi)容層層遞進(jìn)、相互支撐，構(gòu)建“電子+商務(wù)”的課程理論體系，實現(xiàn)以商務(wù)知識為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，實現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)行新模式的教學(xué)目標(biāo)。

2.1基礎(chǔ)知識模塊。基礎(chǔ)知識模塊是對電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行簡要的概括，包括電子商務(wù)的起源和發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢、電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境、電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用等基礎(chǔ)性理論。該模塊是《電子商務(wù)概論》課程的先導(dǎo)模塊，其主要目的是讓學(xué)生對電子商務(wù)形成總體認(rèn)識，進(jìn)而為后續(xù)課程的理論教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

2.2技術(shù)支持模塊。技術(shù)支持模塊系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)應(yīng)用過程中涉及的相關(guān)技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊、網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊、安全技術(shù)模塊、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊和物流技術(shù)模塊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊主要介紹電子商務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)，包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬專網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用；網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊介紹網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用；安全技術(shù)模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等以保證電子商務(wù)安全的需求；網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊主要介紹各種電子支付方式、網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺等；物流技術(shù)模塊主要介紹物流技術(shù)及其應(yīng)用，以及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)支持模塊是《電子商務(wù)概論》課程的支撐模塊，因為電子商務(wù)的運(yùn)作離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，其前提是商務(wù)的信息化，是利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動。

2.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是《電子商務(wù)概論》課程的核心模塊。主要對電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行介紹，包括電子交易模塊和網(wǎng)絡(luò)營銷模塊。電子交易模塊主要對B2B、B2C和C2C的電子商務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行介紹，使學(xué)生掌握商務(wù)運(yùn)作和商務(wù)管理各個階段的各項活動，進(jìn)而形成對電子商務(wù)應(yīng)用的完整認(rèn)識；網(wǎng)絡(luò)營銷模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷常用的工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論知識，進(jìn)而培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，實現(xiàn)運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段實現(xiàn)營銷的各項職能。

3、課程的實踐體系

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型電子商務(wù)人才，不僅要掌握扎實的經(jīng)濟(jì)、管理基礎(chǔ)理論，同時還要具有分析解決實際問題和電子商務(wù)實際操作的能力。因此《電子商務(wù)概論》課程的實踐教學(xué)不同于傳統(tǒng)的計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的直接實踐，它強(qiáng)調(diào)的是用實踐的形式理解知識、鞏固知識、進(jìn)而達(dá)到綜合運(yùn)用知識的能力。學(xué)生通過感性認(rèn)識接觸實際問題，以知識的反復(fù)將理論教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以操作的活動或過程，進(jìn)而形成一個“經(jīng)驗型、創(chuàng)新型”實踐知識體系。本實踐體系包括三個模塊：基礎(chǔ)認(rèn)知性實踐模塊、操作技能性實踐模塊、應(yīng)用創(chuàng)新性實踐模塊[2][3]。

3.1基礎(chǔ)認(rèn)知性實踐模塊?；A(chǔ)認(rèn)知性實踐模塊是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過學(xué)生瀏覽并參與網(wǎng)上電子商務(wù)實踐活動，更直觀、更感性地掌握網(wǎng)絡(luò)基本功能和電子商務(wù)交易模式的操作流程，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)基本功能實踐包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發(fā)電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網(wǎng)絡(luò)論壇的管理等等。電子商務(wù)交易模式實踐主要包括電子支付、B2B貿(mào)易流程、B2C貿(mào)易流程、C2C交易流程等操作。基礎(chǔ)認(rèn)知性實踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生體驗性的過程，在于通過對知識點(diǎn)的實踐現(xiàn)象加以確認(rèn)，達(dá)到從現(xiàn)象上理解知識，讓學(xué)生們能夠直觀和感性地認(rèn)識“是什么”和“不是什么”。

3.2操作技能性實踐模塊。操作技能性實踐模塊是指在對電子商務(wù)基礎(chǔ)知識了解后，學(xué)生通過進(jìn)行實際操作技能性鍛煉，進(jìn)而加深對專業(yè)知識的理解，更好地了解和掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中的開發(fā)工具，進(jìn)而實現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作模型。具體包括：域名申請、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作、數(shù)字證書的下載安裝及使用、利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣等。因此操作技能性實踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生技能培訓(xùn)的過程。

篇6

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站評估電生理實驗

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭加劇，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者導(dǎo)向的營銷時代已經(jīng)來臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動中，網(wǎng)站作為面對客戶的直接界面，其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個不符合消費(fèi)者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進(jìn)而會導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評估有著重要的意義。

二、研究綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，國內(nèi)外開展了大量網(wǎng)站評估活動，涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評估機(jī)構(gòu)。由于各評估組織的評估目的和評估標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而對各項評估項目的輕重也不同，根據(jù)網(wǎng)站評估的主要目的可分為指導(dǎo)性評估、商業(yè)性評估和學(xué)術(shù)評估三種。就學(xué)術(shù)評估而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的評估研究工作已受到國內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知，大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對網(wǎng)站評估的專業(yè)見解，但是也注意到國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評估，而很少從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。另外，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，網(wǎng)站頁面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費(fèi)者購物的一個很重要的因素。然后，一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評估各網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者（消費(fèi)者）對網(wǎng)站頁面產(chǎn)生的視覺效果是由文字(字體、字號等）、多媒體(圖片、動畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復(fù)雜的腦活動形成整體性的認(rèn)知判斷，卻無法單獨(dú)地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標(biāo)。因此，需要有一種更直接的研究手段，對網(wǎng)站頁面的視覺效果進(jìn)行整體性評估。

三、基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估體系的構(gòu)建

從營銷學(xué)角度來分析，在傳統(tǒng)的營銷4P理論基礎(chǔ)上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷4C理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估，因此借助4C理論，并透過網(wǎng)站評估及網(wǎng)絡(luò)營銷的文獻(xiàn)探討，可得出評估模式的一級指標(biāo)為:消費(fèi)者需求、消費(fèi)者支付的成本、便利性、溝通和網(wǎng)站頁面整體效果等五項指標(biāo)，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指標(biāo)群細(xì)分為12個二級指標(biāo)和若干個評估細(xì)項?！?W”指標(biāo)即為網(wǎng)站頁面整體效果，可通過電生理實驗方法加以評估，這也即是本文的主要創(chuàng)新之處：選擇腦電（electroencephalogragh，簡稱EEG）分析這一在認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域中被廣泛使用，而在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中尚屬新興的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的技術(shù)手段，將所選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站頁面為樣本制作成視頻文件，嚴(yán)格按照電生理實驗方案規(guī)范設(shè)計實驗以測量被試者大腦的視覺誘發(fā)電位，并提取相關(guān)腦電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。腦電信號有多種分類方法（如Walter分類、Schwab分類等），根據(jù)常用的Berger分類法，按腦電頻率不同可劃分為1－4Hz頻段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。雖然其發(fā)生機(jī)理尚有待進(jìn)一步的研究，但已有大量的文獻(xiàn)證實各頻段的腦電信號對應(yīng)了不同的大腦活動狀態(tài)。其中，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)θ波與認(rèn)知過程中的大腦活動密切相關(guān)，且通常情況下θ波在困倦時出現(xiàn);另一方面，頻段為12－15Hz的SMR波（sensorimotor rhythm）直接與思維和注意力有關(guān)。因此，強(qiáng)化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標(biāo)之一，而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此，利用規(guī)范方法設(shè)計并進(jìn)行腦電實驗，采集被試在受到樣本網(wǎng)站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指標(biāo)即可對不同網(wǎng)頁的外觀認(rèn)知效果進(jìn)行直接的衡量與比較研究，θ/SMR值與網(wǎng)頁的認(rèn)知效果之間應(yīng)屬負(fù)相關(guān)關(guān)系。

四、研究結(jié)論及進(jìn)一步研究的展望

本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，結(jié)合市場營銷4C理論，同時為確保電子商務(wù)網(wǎng)站評估的全面性，把網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標(biāo)，引進(jìn)電生理實驗方法，把心理學(xué)理論應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中來研究，具有鮮明的多學(xué)科綜合的特色，從而解決了傳統(tǒng)方法在對網(wǎng)站評估過程中的一些弊端，最后得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估的模式。本研究所得的結(jié)果，可給網(wǎng)站設(shè)計者提供參考依據(jù)，也可讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。

本文的網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系已基本確立，通過問卷的形式，利用層次分析法、李克特式五點(diǎn)量表法和電生理實驗方法，根據(jù)不同網(wǎng)站在消費(fèi)者視角下“4C+1W”指標(biāo)群的狀況來進(jìn)行評估打分。關(guān)于電生理實驗方法及其應(yīng)用，文獻(xiàn)1已進(jìn)行過相關(guān)研究。對具體的電子商務(wù)網(wǎng)站評估的實證分析將是今后進(jìn)一步研究的方向。

參考文獻(xiàn):

[1]傅浩李永健曾志元:兩類B2C零售商網(wǎng)站頁面的視覺認(rèn)識問題研究.2007年中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會年會（哈爾濱）

篇7

2、網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

3、信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。

4、銷售促進(jìn)。大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。

5、網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

6、顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ，到郵件列表等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

7、顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 教學(xué)體系 實踐教學(xué)

【基金項目】基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式研究（2014XJG-YB22），南華大學(xué)教改課題

【中圖分類號】F713.36-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0036-02

1.引言

電子商務(wù)是 21 世紀(jì)最有前景的商務(wù)模式，近年來已有近 1/3 的國際貿(mào)易通過電子商務(wù)形式完成[1]。2013年，我國電子商務(wù)交易額已超過10萬億元，2014年雙十一天貓電子商務(wù)交易額達(dá)到了571億元。電子商務(wù)行業(yè)日益蓬勃發(fā)展[2]，不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付渠道、倉儲物流配送、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)，給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的活力。

作為本科院校，如何培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，成為我們關(guān)注的話題。我校電子商務(wù)專業(yè)從2013年開始招生，目前還沒有畢業(yè)生，因此從某種意義上來講是一個新生專業(yè)。由于缺乏實踐經(jīng)驗，對電子商務(wù)人才定位、培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、實踐教學(xué)等問題仍處于探索階段。本文就是針對南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所面臨的問題，對電子商務(wù)專業(yè)的人才定位、培養(yǎng)體系進(jìn)行闡述，以推進(jìn)南華大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)健康、有序發(fā)展，不斷完善電子商務(wù)課程體系建設(shè)。

2.以創(chuàng)業(yè)項目為基礎(chǔ)的電子商務(wù)專業(yè)知識培養(yǎng)體系

首先，需要根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目制定培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系；其次，任課教師要以網(wǎng)上“創(chuàng)業(yè)項目”為基礎(chǔ)，根據(jù)當(dāng)前市場需求或合作企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求，建立帶有一定實踐性的教學(xué)過程實體項目。通過[3]這些教學(xué)項目的實施能彌補(bǔ)目前理論教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容死板、教條、不切實際、機(jī)械化等缺點(diǎn)，能解決校外實習(xí)，學(xué)生不能深層次參與項目運(yùn)作等問題。

根據(jù)其他院校目前電子商務(wù)教學(xué)狀況，結(jié)合我校實際情況，我校電子商務(wù)專業(yè)知識培養(yǎng)體系如下：

圖1 電子商務(wù)專業(yè)知識培養(yǎng)體系

與圖1相對應(yīng)，通過以創(chuàng)業(yè)項目為主線的電子商務(wù)專業(yè)知識教學(xué)與實踐，學(xué)生畢業(yè)應(yīng)具有一個頭腦和6種能力。一個頭腦是指具有：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)頭腦。6種能力是指：

（1）網(wǎng)站運(yùn)營能力

能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督方案；能夠順利完成網(wǎng)站的運(yùn)營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售；能夠完成網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)和管理。

應(yīng)具有店鋪策劃，裝修的能力；應(yīng)具有較好的店鋪名字編寫、產(chǎn)品關(guān)鍵詞編寫能力；應(yīng)熟悉電腦基本操作，常用軟件的使用。

（3）網(wǎng)站開發(fā)能力

能掌握J(rèn)SP/ASP等網(wǎng)頁開發(fā)工具；能熟練使用SQL server、Oracle等；熟練掌握Linux操作系統(tǒng)。

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷能力

熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論和實踐操作方法；具有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣能力；能很好地掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種基本知識；具有網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易的能力。

（5）美術(shù)設(shè)計能力

具有電子商務(wù)網(wǎng)站的顏色出來、文字處理、圖像處理、視頻處理能力。

3.以創(chuàng)業(yè)項目為基礎(chǔ)的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程實踐方法

（1）借助淘寶網(wǎng)平臺，學(xué)會網(wǎng)上開店、網(wǎng)店經(jīng)營方法、推廣方法，店鋪裝修等

通過與電子商務(wù)企業(yè)的合作，以淘寶網(wǎng)為中介平臺，結(jié)合所學(xué)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識，從大一學(xué)生學(xué)會自己動手開設(shè)“網(wǎng)上商店”項目，并能持續(xù)地經(jīng)營自己的網(wǎng)上商店。使學(xué)生在整個過程中對所學(xué)專業(yè)理論更好地整合在實踐中，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新的能力。該項目與專業(yè)基礎(chǔ)課程《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《Photoshop》等課程相融合[4]。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的推廣過程和推廣方法

利用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技巧，如通過微信、QQ空間、貼吧、論壇、微博等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用所學(xué)的推廣策略開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣來吸引顧客，提高店鋪的流量和銷量。該過程能使學(xué)生鍛煉創(chuàng)業(yè)的推廣方法、營銷策略、培養(yǎng)抗壓能力和較好的心理素質(zhì)。該項目涉及到的專業(yè)核心課程大概有《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與策略》、《網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)實訓(xùn)》等。

（3）自主開發(fā)電子商務(wù)銷售平臺或店鋪裝修模板

自主開發(fā)電子商務(wù)平臺或店鋪裝修模板通常由計算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫比較好、團(tuán)隊協(xié)作精神比較強(qiáng)的學(xué)生組成開發(fā)團(tuán)隊，這是一種將實踐教學(xué)與創(chuàng)業(yè)結(jié)合得非常好的創(chuàng)業(yè)模式。學(xué)生利用所學(xué)知識開發(fā)個人銷售網(wǎng)站，并對網(wǎng)站進(jìn)行升級、改善、日常管理，通過這種基于實際平臺的開發(fā)，實現(xiàn)了理論知識到實踐應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，尋找適合自身的創(chuàng)業(yè)項目。該過程涉及到的電子商務(wù)專業(yè)知識有：《JSP網(wǎng)頁開發(fā)或》、《PHP網(wǎng)站開發(fā)》、《Sql server或Oracle》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理論》《軟件工程》等課程。

（4）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)平臺與校外創(chuàng)業(yè)平臺有機(jī)結(jié)合

學(xué)生如果一邊學(xué)習(xí)，一邊創(chuàng)業(yè)，把所學(xué)知識靈活用到創(chuàng)業(yè)實踐的過程中，則學(xué)習(xí)的效果和興趣將會更好、更濃。根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)本身的特點(diǎn)，應(yīng)鼓勵學(xué)生利用所學(xué)專業(yè)知識和技能，以校內(nèi)硬件和軟件資源為基礎(chǔ)，建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺，學(xué)生可自由組建模擬電子商務(wù)公司，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)模擬實踐，進(jìn)行跟蹤分析，不斷總結(jié)模擬過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷地把所學(xué)知識運(yùn)用到創(chuàng)業(yè)實踐中。同時，也鼓勵有能力有想法的學(xué)生在校內(nèi)模擬創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐，如目前電子商務(wù)專業(yè)部分學(xué)生已經(jīng)在淘寶網(wǎng)開設(shè)了店鋪取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。校內(nèi)模擬創(chuàng)業(yè)與校外真實創(chuàng)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，可以有效幫助學(xué)生理解創(chuàng)業(yè)過程，提高創(chuàng)業(yè)項目的成功率[5]。

（5）不斷參加與開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐交流會

為加強(qiáng)電子商務(wù)教學(xué)，任課教師和學(xué)校應(yīng)定期組織電子商務(wù)交流會，重點(diǎn)探討、介紹創(chuàng)業(yè)成功或表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生案例，讓學(xué)生作為經(jīng)驗分享者，講述自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，其他學(xué)生，在聽取經(jīng)驗的過程中，結(jié)合自己的實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，獲取對自己有價值的重要方法和策略，對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)或以后的就業(yè)，都有比較大的幫助[6]。

（6）明確教學(xué)團(tuán)隊的職責(zé)

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的工作職責(zé)包括：創(chuàng)新教育教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量；開展專業(yè)建設(shè)、課程體系的建設(shè)與改革；組織和指導(dǎo)學(xué)生參加科研實踐、自主創(chuàng)新活動和各類學(xué)科競賽；規(guī)劃、組織教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段的改革，加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究與教學(xué)的結(jié)合，探討研究性教學(xué)；組織申報精品課程、規(guī)劃教材、教改項目及教學(xué)成果獎；有計劃安排中青教師出去進(jìn)修，重視對兼職教師教學(xué)效果的考察及教學(xué)能力的培養(yǎng)等[7]。

4.結(jié)束語

課程體系、理論實踐教學(xué)過程圍繞網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)這一主線展開，可以使學(xué)生深入認(rèn)識創(chuàng)業(yè)過程、運(yùn)作流程，可以增強(qiáng)學(xué)生的動手能力，實踐能力，可以使學(xué)生學(xué)到的知識與實際情況進(jìn)行有效結(jié)合，對鞏固知識起到不可替代的作用。本文目的是利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)開展教學(xué)過程，提出了教學(xué)過程的課程體系建設(shè)、能力建立及實踐教學(xué)過程應(yīng)涉及到的方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳明晶，姚建榮。電子商務(wù)專業(yè)串并結(jié)合教學(xué)模式研究[J].計算機(jī)教育，2010，03：117-120

[2]楊永靖。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)模式初探[J].創(chuàng)新教育，2013，9：109-109

[3]李華。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)帶動高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的探討[J].職業(yè)教育，2010，08：169-169

[4]傅杰勇. 基于“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目”帶動電子商務(wù)專業(yè)實驗教學(xué)模式改革思考[J].教育與教學(xué)，2013，12：36-39

[5]陳遠(yuǎn)高。面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系探索[J].人才教育，2011，07：71-72，74

[6]廖衛(wèi)紅.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)在高職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的作用探討[J].教學(xué)研究，2014.03：177-179

[7]丹。秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位與課程結(jié)構(gòu)研究：[燕山大學(xué)碩士學(xué)位論文].秦皇島：燕山大學(xué)管理學(xué)院，2012，5

作者簡介：

蔣建軍，男，博士，講師，研究方向：人因工程，安全分析，數(shù)據(jù)挖掘；

陳甲華，男，講師，在讀博士，研究領(lǐng)域：核能經(jīng)濟(jì)與管理；

張曉玲，女，在讀碩士，研究領(lǐng)域：計算機(jī)仿真，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；

馬聰敏，女，在讀本科；

向金玲，女，在讀本科；

篇9

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷

一、引言

同客戶關(guān)系管理相似，電子商務(wù)也涉及大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠幫助企業(yè)跟蹤營銷策略的實施效果以及針對特定的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動等。無論是通過對數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析改善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計，還是完善客戶關(guān)系管理，其目的都是為了增加客戶對網(wǎng)站的訪問，促使用戶了解商品信息及服務(wù)，提升客戶忠誠度，從而擴(kuò)大銷售，獲得利潤。本文單從銷售數(shù)據(jù)方面，來闡述數(shù)據(jù)挖掘的過程和作用。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)分類

網(wǎng)絡(luò)營銷主要涉及到的系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)有客戶信息、交易記錄等，但進(jìn)行市場營銷需要結(jié)合市場、競爭對手等外部信息，才能制定出切實可行的營銷策略。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，有必要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，為數(shù)據(jù)挖掘作好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同大致可以分為以下幾類：

1、客戶數(shù)據(jù)：電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷方式最大的轉(zhuǎn)變在于由原來大眾化的營銷變?yōu)槠髽I(yè)對個人的“一對一”營銷，這也是對“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的一種體現(xiàn)。目前多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊時設(shè)計了一系列問題，如性別、聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項并要求用戶保證信息的真實性。收集客戶數(shù)據(jù)的另一種主要手段是在線調(diào)查，這樣就能收集到一些個性化的客戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)、薪酬、愛好等，個性化的客戶個體數(shù)據(jù)有利于分析客戶的購買行為以及購物傾向等特征。

2、商品數(shù)據(jù)：商品數(shù)據(jù)是企業(yè)相關(guān)人員在商品銷售之初便放入電子商務(wù)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫中的，是網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)中比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，一般不會發(fā)生變化。商品數(shù)據(jù)一般與客戶交易記錄相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的目的就是促進(jìn)商品的銷售，所以根據(jù)客戶對商品的購買情況可以評價當(dāng)前與該商品有關(guān)的營銷策略的實施效果，從而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

3、意向數(shù)據(jù)：許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了與客戶進(jìn)行更多的相互交流，會設(shè)置聊天室、企業(yè)論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會向企業(yè)提供真實的反饋信息，或?qū)σ恍┨厥獾姆?wù)提出要求，反映了客戶對商品及服務(wù)的意愿，故稱之為意向數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)較客戶個體數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)個性化。當(dāng)這些數(shù)據(jù)具有群體性的時候，將對企業(yè)的營銷產(chǎn)生一定的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷中的挖掘過程

網(wǎng)絡(luò)營銷中Web的挖掘過程符合數(shù)據(jù)挖掘的一般過程，不同之處在于在面向網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)挖掘中主要實現(xiàn)的是對與營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，下面具體分析Web數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的實施過程。

數(shù)據(jù)處理過程主要是對采集到的各種不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，消除“臟"的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織。例如對營銷數(shù)據(jù)中的意向數(shù)據(jù)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，使其符合一定規(guī)格才能存入到數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)需要再將其歸入到某類主題，建立數(shù)據(jù)倉庫。

數(shù)據(jù)存儲過程將處理后的數(shù)據(jù)按照要求以一定的形式保存起來，方便日常對數(shù)據(jù)的管理。常用的存儲方式有三種類型：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、事務(wù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫。對購物籃進(jìn)行分析時所需的數(shù)據(jù)便來源于事務(wù)數(shù)據(jù)庫。通過對購物籃進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)哪些商品經(jīng)常被一起購買，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進(jìn)商品銷售。

模式發(fā)現(xiàn)主要是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類取決于具體的算法以及需要分析的問題等因素。在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域常用的數(shù)據(jù)挖掘算法有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、序列模式挖掘，聚類和分類分析等。發(fā)現(xiàn)的模式可用于提供個性化推薦服務(wù)以及智能搜索引擎等。

模式分析對模式發(fā)現(xiàn)中獲得的模式進(jìn)行分析，過濾掉其中用戶不感興趣的規(guī)則和模式。模式分析通過與聯(lián)機(jī)分析協(xié)作，能夠獲得更多有用的信息，結(jié)合客戶的注冊信息，能夠開發(fā)潛在市場，對客戶進(jìn)行有針對性的市場營銷策略。

四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)營銷中數(shù)據(jù)的分類以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的實施過程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過大量看似無關(guān)的數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對網(wǎng)絡(luò)營銷有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。通過對這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場需求、具有相似購買行為的客戶群體等信息。及時發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對市場變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實有效的營銷計劃。

1、交叉銷售：交叉銷售中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘主要是借助這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)尋找商品銷售的最合理匹配。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等幾種數(shù)據(jù)挖掘方法都可以用于解決此問題。如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，聚類分析可以對具有相似特征的客戶進(jìn)行劃分等。而關(guān)聯(lián)分析技術(shù)最擅長對購物籃進(jìn)行分析，它能夠挖掘出經(jīng)常被用戶一起放入購物籃中的信息，并向其他購買了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實現(xiàn)交叉營銷，增加商品銷售數(shù)量。另外關(guān)聯(lián)規(guī)則還可以通過分析Web日志查找經(jīng)常被同時訪問的網(wǎng)頁，必要時增加超鏈接，若這些網(wǎng)頁展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時具有了促進(jìn)商品交叉銷售的意義。

2、建立個性化服務(wù)系統(tǒng)：在網(wǎng)站競爭日益激烈的今天，企業(yè)的營銷站點(diǎn)如何能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務(wù)十分重要。客戶在訪問企業(yè)的站點(diǎn)時，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術(shù)對這些Web日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購買模式，設(shè)計出滿足不同客戶需要的個性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營銷策略提供依據(jù)。

3、建立營銷情報系統(tǒng)：營銷情報是指與各類營銷環(huán)境相關(guān)的信息。對市場的了解需要收集、整理大量的營信息，并且信息具有很強(qiáng)的時效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)應(yīng)及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應(yīng)對。

五、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)店推廣；改革；考核機(jī)制

一、基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革內(nèi)容

基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革是指網(wǎng)絡(luò)營銷課程中將教學(xué)實訓(xùn)和崗位能力直接掛鉤，讓學(xué)生在真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行“情境體驗式”的學(xué)習(xí)工作，運(yùn)用專業(yè)技能解決工作任務(wù)。我們將“情境體驗式”引入實訓(xùn)課程的構(gòu)建中，把實訓(xùn)項目對應(yīng)真實的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺，讓學(xué)生在亞洲最大的 CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上經(jīng)歷從會員注冊、商品購買、實名認(rèn)證、商品到籌備以及開設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的全過程，掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集和檢索、網(wǎng)絡(luò)交易操作、數(shù)碼拍攝和圖形處理、包裝和發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和禮儀、后臺數(shù)據(jù)流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運(yùn)用所學(xué)知識解決網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的種種問題。

二、基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式設(shè)計

1.我們的教與學(xué)均在湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室完成，目前改革對象為12級的學(xué)生，電子商務(wù)12級分為兩個班級，學(xué)生數(shù)共有60人左右。在本課程教學(xué)設(shè)計中，我們計劃根據(jù)學(xué)生興趣和愛好，將學(xué)生分成四個學(xué)習(xí)活動小組，每個班分兩個小組，每個小組選擇確定一個經(jīng)營方向，通過學(xué)生競選及選舉分別產(chǎn)生總經(jīng)理和副總經(jīng)理各1名，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作并且承擔(dān)財務(wù)工作；總經(jīng)理下設(shè)市場部、物流部、技術(shù)部和客戶部四個部門。市場部安排隊員2名，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源和商品采購工作；物流部安排隊員2人，具體負(fù)責(zé)物流的聯(lián)系及配送業(yè)務(wù)；技術(shù)部安排隊員2名，具體負(fù)責(zé)圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理及網(wǎng)站維護(hù)等工作；客服部安排隊員4名，具體負(fù)責(zé)商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作。每個小組就是一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，進(jìn)入到真實的營銷工作情境，既是學(xué)習(xí)課堂，又是實踐場地。這是一種真實的工作場景的進(jìn)入，這種情境體驗式突出本課程實戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。

2、在教學(xué)設(shè)計上，我們堅持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式改革內(nèi)容、學(xué)時安排

根據(jù)電子商務(wù)目前最大的ctoc平臺淘寶網(wǎng)的進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)建的具體業(yè)務(wù)情況和流程，網(wǎng)絡(luò)營銷課程在課程內(nèi)容的設(shè)計上，教學(xué)內(nèi)容共分為九個教學(xué)任務(wù)共計64課時教學(xué)量。如下表所示：

教學(xué)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時

1、網(wǎng)上開店前調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，掌握網(wǎng)店的基本概念，熟悉網(wǎng)店經(jīng)營模式，通過搜索引擎和網(wǎng)上零售平臺進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研8

2、網(wǎng)上開店商品定位了解網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)習(xí)慣，分析網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略，網(wǎng)店產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道6

3、網(wǎng)上開店的基本流程利用C2C淘寶電子商務(wù)平臺，注冊開店，網(wǎng)店的裝修技巧6

4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學(xué)會給貨物一個好的廣告語，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10

5、如何讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下如何對網(wǎng)店進(jìn)行廣告推廣14

6、輕松解決物流難題學(xué)會在網(wǎng)店物流過程中如何選擇合適的物流公司及方式4

7、網(wǎng)上購物電子支付學(xué)會電子支付流程和數(shù)字證書安裝4

8、網(wǎng)店的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)如何更好的為自己贏得客戶信任4

9、實訓(xùn)總結(jié)報告撰寫 8

合計 64

四、網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革評價機(jī)制

以課程考核以過程考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生的職業(yè)技能，利用所學(xué)解決實際問題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。該本實踐課程成績評定的具體操作如下：

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：

為積極鼓勵學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營過程中創(chuàng)造出更多更貼近社會需求、自己興趣愛好的網(wǎng)店，我們將網(wǎng)店具體分為以下幾類，不同類別的網(wǎng)店考核標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)略有不同，盡量做到突出該類網(wǎng)點(diǎn)的特色為依據(jù)。

（二）網(wǎng)店分類：

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的基本特點(diǎn)，我們將網(wǎng)店分為以下三種類型（如下圖）

類型類型說明范例考核側(cè)重點(diǎn)

A類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為容易在網(wǎng)上銷售的虛擬類產(chǎn)品及自己可以提供的各種特色技能服務(wù)。Q幣銷售、話費(fèi)在線沖值網(wǎng)店裝飾業(yè)務(wù)、圖片拍攝、特效處理 網(wǎng)店星級

B類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為各類實體產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)能力，整體要求產(chǎn)品價格不要偏高。價格學(xué)生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營業(yè)額及利潤

C類與企業(yè)開展商務(wù)合作，幫助企業(yè)銷售各類產(chǎn)品，各類企業(yè)產(chǎn)品銷售企業(yè)的銷售額及企業(yè)評價

（三）考核要點(diǎn)

網(wǎng)店經(jīng)營與管理是集合了學(xué)生個人素質(zhì)，能力習(xí)慣，專業(yè)知識，溝通技巧，營銷能力等多項要求，我們在設(shè)計考核要點(diǎn)的時候具體分為以下大模塊。

在未來，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的競爭不是網(wǎng)絡(luò)營銷方式手段的競爭，也不是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的競爭，而是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的競爭。學(xué)生在課程中利用電商平臺建立自己的實名制淘寶網(wǎng)店，并且對店鋪進(jìn)行相關(guān)的推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，如何衡量本課程教學(xué)改革是否具有效果，那么網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革效果中必不可少的一項工作是對其情境體驗式的網(wǎng)上開店效果進(jìn)行評價，通過對本課程的評價機(jī)制設(shè)計，保證了課程改革的有效實施，同時也對網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革提供了有效的效果評價，對今后的課程建設(shè)和完善起到了很好的借鑒作用。

五、結(jié)束語

“授人以魚不如授人以漁”，通過情境體驗式教學(xué)方法，通過該門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)一步使學(xué)生深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷這種利用電子網(wǎng)絡(luò)為平臺，以新方式、新理念實施的營銷活動，使學(xué)生理解和感受利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的基本方式、方法， 以及在營銷當(dāng)中應(yīng)注意的問題和所涉及的技巧。通過該課程的教學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生將書本上所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際操作和分析的能力。使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識逐步從感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷嶋H的實踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（課題編號：12JY17課題批準(zhǔn)號：湘?zhèn)髅桨l(fā)[2012]68號 12JY17 ）

參考文獻(xiàn)：

[1]熊開盛.高校實踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析與改進(jìn)措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.