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篇1

【關(guān)鍵詞】 機(jī)關(guān)工作人員形象塑造禮儀建設(shè)

中圖分類號：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。對機(jī)關(guān)工作人員來說，講究禮儀不僅是個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，更是單位整體面貌的體現(xiàn)。機(jī)關(guān)工作人員的文明程度除關(guān)系到政府在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)，還對公眾起到示范效應(yīng)，進(jìn)而影響到一個組織、一個地區(qū)乃至整個社會風(fēng)氣。

一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的重要性

近年來，各地通過組織開展“先進(jìn)性教育”、“效能建設(shè)”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等一系列活動，機(jī)關(guān)作風(fēng)有所提升。但由于部分機(jī)關(guān)工作人員辦事流程不規(guī)范、工作行為不文明，損害了黨和政府在群眾心目中的形象。因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀建設(shè)，讓其知曉在工作生活中如何踐行文明禮儀非常重要。

（一）有助于提高機(jī)關(guān)工作人員的自身修養(yǎng)。就個體而言，文明禮儀反映著一個人的交際技巧、應(yīng)變能力，閱歷見識、道德情操、和思想文化素質(zhì)。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)可以豐富人的內(nèi)涵，提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。

（二）有助于機(jī)關(guān)內(nèi)部的和諧團(tuán)結(jié)。和諧的人際關(guān)系，既需要思想道德和組織紀(jì)律的約束，也需要尊重和理解。加強(qiáng)機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員在日常與同事、上下級相處過程中的行為舉止，促進(jìn)雙方積極的溝通，增進(jìn)相互間的信任和了解，進(jìn)而形成和諧、良好的工作氛圍。

（三）有助于維護(hù)政府的形象。機(jī)關(guān)工作人員的個人形象往往與政府形象劃等號，其文明素養(yǎng)如何，不僅是個人所好的問題，更是直接影響和決定著機(jī)關(guān)的整體形象。如果機(jī)關(guān)工作人員連基本禮儀規(guī)范都欠缺，會造成廣大機(jī)關(guān)干部與服務(wù)對象交流與溝通障礙，不僅使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，而且會使群眾對黨和政府不滿，引發(fā)行政糾紛與矛盾。

（四）有助于提升社會整體文明程度。機(jī)關(guān)工作人員踐行文明禮儀，可以有效地推動機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員為人民服務(wù)的意識，從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，在此過程中，機(jī)關(guān)工作人員個人和單位的美譽(yù)度會相應(yīng)提高，進(jìn)而示范帶動整個社會廣大群眾踐行文明禮儀，提升社會文明程度。

二、機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的內(nèi)容

機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，主要包括機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境、工作人員的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)水平等內(nèi)容。

（一）服務(wù)環(huán)境方面。作為機(jī)關(guān)單位，整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境必不可少?；镜囊笫翘崾緲?biāo)志醒目；門窗、桌椅、地面干凈；電話電腦、文具資料等辦公設(shè)施擺放有序；桌椅、紙張、筆墨、飲水等服務(wù)設(shè)施齊全。整潔有序的環(huán)境既為工作人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，也能給工作對象營造美好的辦事環(huán)境。

（二）服務(wù)流程方面。機(jī)關(guān)單位首先要做的是向社會明確工作服務(wù)的職責(zé)和辦事規(guī)程，以便群眾找準(zhǔn)辦事機(jī)關(guān)。其次，要制訂落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等相關(guān)制度，使群眾及時找到辦事人員。工作人員在工作過程中，要做到文明服務(wù)、禮貌待客，盡責(zé)辦事。

（三）儀表儀容方面。儀表儀容包括人的形體、容貌、舉止、服飾等方面。儀表儀容的修飾要與個體自身的性別、年齡、膚色、體型、氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜和協(xié)調(diào)。機(jī)關(guān)工作人員在穿衣打扮方面尤其要注意職業(yè)身份，要干凈整潔、端莊大方，穿制服時不要光腿，不要露“三截腿”，不能穿得過分雜亂、艷麗、短小、緊身、透視和暴露。

（四）言談舉止方面。得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)是機(jī)關(guān)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。言談的基本要求就是經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失職業(yè)身份的話，講話時要讓對方聽得清、聽得懂，語速適度，語音平和。舉止的基本要求是做到站得直，坐得正，行得穩(wěn)，蹲得雅；與人溝通時，注意目光、表情、語言、手勢等的互動。

三、目前機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)方面存在的問題

目前，越來越多的單位開始注重文明禮儀建設(shè)，有力地推動了機(jī)關(guān)乃至全社會的文明禮儀建設(shè)。但是也有一些單位，在禮儀建設(shè)方面存在不少問題。

（一）工作環(huán)境雜亂。比如有的單位車輛停放沒有統(tǒng)一規(guī)劃，外部形象就給人不整潔的感覺；內(nèi)部布局不合理，標(biāo)識不清；辦公服務(wù)設(shè)施擺放凌亂、服務(wù)用品不齊全，地面臟亂等等。

（二）服務(wù)意識低下。個別機(jī)關(guān)單位存在遇到問題能推則推、能拖則拖，尤其對一些涉及部門職能交叉的問題視而不見、見而不管、管而不力，使問題越積越大；有的機(jī)關(guān)工作人員不用心工作，不鉆研業(yè)務(wù)，碰到新情況、新問題束手無策，處理歷史遺留問題無計可施；辦事講關(guān)系，沒有關(guān)系不辦事，有了關(guān)系亂辦事，不講原則，亂用權(quán)力。

（三）儀容儀表隨意。個別工作人員儀容儀表方面也存在不少問題：有制服不穿、制服不干凈；頭發(fā)、衣著花里胡哨；個別女性工作人員穿著暴露，吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、拖鞋隨意穿著。

（四）言談舉止粗俗。個別機(jī)關(guān)工作人員粗話、臟話不斷；坐立行不規(guī)范，譬如坐著把腳架桌上的，走起來吊兒郎當(dāng)?shù)鹊取磙k事的群眾要么愛理不理，要么大聲爭吵，態(tài)度傲慢，指手畫腳，自覺高人一等。

四、深化機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的幾點(diǎn)思考

良好的禮儀修養(yǎng)不是一早一夕實(shí)現(xiàn)的，需要一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。機(jī)關(guān)單位要想真正把握禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑：

（一）明確目標(biāo)。要用科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的核心理念，強(qiáng)化工作人員公仆意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，讓工作人員在思想上認(rèn)識文明禮儀建設(shè)的重要性，把加強(qiáng)文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，自覺在工作中注重文明禮儀。

（二）統(tǒng)一規(guī)劃。要結(jié)合本單位實(shí)際，明確單位工作定位和工作理念，制訂統(tǒng)一的規(guī)劃方案并組織實(shí)施，在辦公場所、服務(wù)窗口、宣傳陣地、設(shè)施設(shè)備、辦公用品、環(huán)境保潔等方面進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，塑造良好的單位形象。

（三）符合實(shí)際。在規(guī)范公共形象與禮儀細(xì)節(jié)時，應(yīng)當(dāng)兼顧不同工作職責(zé)、科室崗位工作人員禮儀的實(shí)際需要，細(xì)化量化文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)。如工作期間工作人員應(yīng)該遵守的辦公禮儀、會議禮儀、服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；工作之余參與社會活動的餐飲禮儀、生活禮儀、出行禮儀等方面的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；單位車輛文明行車，單位宣傳牌、視頻、資料等的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)等，讓每個崗位、每位人員都清楚自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)干什么。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要立足機(jī)關(guān)單位實(shí)際，開展必要的禮儀學(xué)習(xí)活動。一是加強(qiáng)文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。按工作性質(zhì)、工作內(nèi)容開展針對性的文明禮儀教育培訓(xùn)。如對全體人員開展基本禮儀和日常生活禮儀教育培訓(xùn)，對新入職工作人員開展新崗位新業(yè)務(wù)新禮儀教育培訓(xùn)，對老員工開展優(yōu)化禮儀行為教育培訓(xùn)等等。二是開展文明禮儀實(shí)踐鍛煉。文明禮儀是一個從認(rèn)識到實(shí)踐不斷反復(fù)的過程，僅僅掌握禮儀理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對于機(jī)關(guān)工作人員來說，可以通過開展文明禮儀演講、撰寫文明禮儀體會文章、文明禮儀知識競賽等活動，把文明禮儀自覺融入到日常工作和生活中。

（五）嚴(yán)格考核。機(jī)關(guān)單位要進(jìn)一步完善單位隊(duì)伍建設(shè)和年度目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則、群眾監(jiān)督投訴考核處理實(shí)施細(xì)則和獎懲工作規(guī)范等機(jī)制，將文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)納入其中，實(shí)行定期考核、日常檢查和群眾監(jiān)督相結(jié)合，加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和考核獎懲，同時公開公示考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過程、考核結(jié)果和獎懲情況，確?？己斯ぷ鞯墓⒐?。

參考文獻(xiàn)

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