導語：如何才能寫好一篇商場人員管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家好！

在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調(diào)整經(jīng)營方針，在內(nèi)部進行人員調(diào)整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與！

下面，我將我競聘的條件、優(yōu)勢和態(tài)度向大家作一匯報。

第一，長期的商業(yè)實踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在工作。我于1980年參加工作，從事商業(yè)工作長達25年之久。在長期的商業(yè)經(jīng)營過程中，我做過營業(yè)員、業(yè)務員，也做過柜組長和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

1999年，我去深圳在“**(本資料權屬文秘家園，查看更多精彩文章請登錄原創(chuàng)網(wǎng)站)***集團”****分公司先后擔任童裝、童車業(yè)務主管，負責與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場等大型百貨公司業(yè)務以及專柜形象維護、專柜小姐培訓管理等工作，同時負責與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業(yè)務的聯(lián)系、促銷人員管理及商市場維護。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學習、在學習中鍛煉，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對****獨特的經(jīng)營理念有了直接的認識和更為深刻的了解。

第二，務實的工作思路，增強了我競聘的底蘊。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應聘成功，我將協(xié)助各位領導，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗靈活運用到*****的經(jīng)營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導時尚的特色、購物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。

二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經(jīng)營理念，提高業(yè)務素質(zhì)、規(guī)范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。

三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內(nèi)引導、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環(huán)境，全面提升服務層次和服務質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。

五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場的管理水平。

尊敬的各位領導、各位同仁！

雖然我到*****的時間不長，但我已深深地感受到****這個大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在(本資料權屬文秘家園，查看更多精彩文章請登錄原創(chuàng)網(wǎng)站)原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領導和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實地地干出一番事業(yè)。

篇2

【關鍵詞】熱電廠；金屬材料；特種設備；檢驗監(jiān)督；管理系統(tǒng)

為保證熱電廠機組安全可靠的運行，熱電廠需定期嚴格進行機組大修，對金屬材料與特種設備的進行檢驗監(jiān)督是大修時必不可少的環(huán)節(jié)，它直接影響到機組的整體運行。機組大修之前，工作人員需依據(jù)機組的運行情況與時間制定檢驗大綱，其內(nèi)容應包括四個方面：金屬材料的檢驗監(jiān)督、壓力管道的定期檢驗、壓力容器的全面檢查、鍋爐內(nèi)部的定期檢驗[1]。汽輪機與發(fā)電機的金屬構件是金屬材料檢驗監(jiān)督大綱的重點。熱電廠的壓力管道、壓力容器與鍋爐等特種設備，其檢驗監(jiān)督需由國家質(zhì)檢總局核準的檢驗機構來進行，而檢驗人員須持有有效的資格證件。筆者就此對熱電廠機組大修時金屬材料及特種設備的檢驗監(jiān)督及管理系統(tǒng)進行粗略探討，僅提供有關人員參考。

一、檢驗監(jiān)督依據(jù)、設備材料

1.檢驗監(jiān)督依據(jù)

《電力工業(yè)鍋爐壓力容器監(jiān)察規(guī)程》（DL612-1996）、《電站鍋爐壓力容器檢驗規(guī)程》（DL647-2004）、《承壓設備無損檢測》（JB/T4730-2005）、《熱電廠金屬技術監(jiān)督規(guī)程》（DL438-2000）等規(guī)程及金屬材料檢驗監(jiān)督、壓力管道定期檢驗、壓力容器全面檢查、鍋爐內(nèi)部定期檢驗等的大綱為主要檢驗監(jiān)督依據(jù)。

2.所需設備

檢驗主要采用無損檢測手段（測厚、磁粉、尺寸、滲透、射線、硬度、超聲波、金相檢驗等）和宏觀檢驗方法為主；硬度計、角磨機、磁力探傷儀、金相顯微鏡、光譜分析儀、X射線探傷儀、超聲波探傷儀數(shù)字式游標卡尺與尺寸測量工具等為檢驗所需主要設備；甘油、砂輪片、去漆劑、鋼絲輪、磁粉反差增強劑與著色滲透探傷劑等為檢驗所需主要材料。

二、檢驗監(jiān)督條件

1.視具體情況拆除保溫，搭腳手架，打磨檢修位置。需拆除保溫的部件要保證拆除面積符合檢驗要求；需搭腳手架位置要保證架子的可靠安全；按要求對主要金屬部件打磨（附金屬部件打磨部位表1），并保證去除銹垢、飛濺物與氧化皮；需電源位置提供220V標準電源。

2.提供所需檢驗金屬部件的名稱、材質(zhì)、規(guī)格等基本參數(shù)；新焊口填寫焊口無損檢驗委托單前，應經(jīng)焊工自檢及質(zhì)檢員專檢合格；其他需檢驗金屬部件，均應填寫檢驗委托單并注明檢驗內(nèi)容與位置。

3.去除發(fā)電機與汽輪機葉片表面的銹蝕與涂層，并分別編號。

4.汽輪機缸體、閥門、靜葉與閥門等鑄鍛件需先經(jīng)檢修人員行本體宏觀檢查，應特別注意變截面處的檢查，委托檢驗部門對可疑部位進行金屬檢驗。

5.檢驗螺栓時，宜全部拆下直徑小于90MM或者質(zhì)量小于5KG的[2]，送至金屬試驗室檢驗，若無法搬運可進行現(xiàn)場檢驗，應先對螺栓打鋼印編號，后委托專業(yè)檢驗機構檢驗。

三、檢驗監(jiān)督時機

1.檢修開始時，防爆防磨人員須及時進行壓力管道u鍋爐的外觀檢驗工作，據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，開展下一步金屬檢驗工作。割管工作要盡早進行，據(jù)割管檢驗問題，開展下一步割管或換管工作。

2.檢修剛開始時即對壓力容器安全附件進行檢查，不合格的安全附件要及時進行處理，要保證合格的安全附件在機組運行前回裝完畢。

3.汽輪機部件金屬材料檢驗的重點是螺栓檢驗，應在保證檢驗條件的前提下盡早開展高溫螺栓檢驗工作，預留充足時間以備更換不合格的螺栓之需。

四、檢驗流程

金屬檢驗監(jiān)督工作流程的合理性是檢驗工作質(zhì)量的有力保證，需格外重視，因金屬材料的檢驗監(jiān)督是機組大修金屬與特種設備檢驗監(jiān)督中的主要工作。

五、檢驗報告

每個周末應整理開辦一期檢修簡報，上報相關部門與領導，更好的使其及時了解機組大修中金屬材料與特種設備的檢驗監(jiān)督進度與具體情況。當排查出某些部件有較大缺陷時，應加辦檢修特報，令相關部門及時知曉設備檢驗的狀態(tài)，以利于進一步檢驗工作開展。檢驗工作人員還應及時整理部件分項報告，待所有檢修工作結束后，向有關部門及時提交整體的檢驗報告，并得出整個金屬材料與特種設備的檢驗結論。

六、檢驗監(jiān)督工作注意事項

1.金屬割管管樣的長度宜控制在500MM以上，標注相應位置，并要填寫委托通知單后再提交予檢驗單位進行檢驗。

2.設立專門的項目部門，統(tǒng)籌安排金屬材料與特種設備的檢驗監(jiān)督工作。

3.檢驗過程貫徹委托單制度，保證相關部門金屬檢驗工作的相互配合；檢驗時若發(fā)現(xiàn)缺陷，應落實缺陷委托單與缺陷封單制度，及時解決與消除缺陷，保證部件質(zhì)量[3]。

七、金屬材料與特種設備的管理系統(tǒng)優(yōu)化建議

目前多數(shù)熱電廠對熱電廠金屬材料與特種設備的全過程管理體系還不是很完善，這主要體現(xiàn)在：1.缺少明確的管理職能機構；規(guī)章制度不健全；2.作業(yè)人員培訓不足；3.缺乏相應的先進的管理信息系統(tǒng)軟件，信息化程度低等。

1.選拔專業(yè)管理人才，組建專門的管理職能機構，明確職權范圍，合理組織與統(tǒng)籌金屬材料與特種設備的檢查監(jiān)督與管理工作，協(xié)調(diào)好與相關質(zhì)檢部門的接洽與互相配合。

2.加強作業(yè)人員的技能培訓，定期組織培訓活動，強化學習金屬材料與特種設備檢驗監(jiān)督的基本工作技能與規(guī)程制度，并進行考核，納入績效評價體系，制定獎懲制度，激勵工作人員積極進取，強化專業(yè)技能，提高職業(yè)素質(zhì)。

3.金屬材料與特種設備的管理系統(tǒng)的設計應遵循系統(tǒng)性、靈活性、可靠性與安全性的原則，健全管理系統(tǒng)的功能模塊：

3.1健全靜態(tài)信息管理模塊

該模塊旨在實現(xiàn)熱電廠金屬材料與特種設備的靜態(tài)信息的管理，以構建設備信息數(shù)據(jù)庫，科學管理。靜態(tài)信息包括：名稱、型號、編號、生產(chǎn)廠家、制造單位、技術參數(shù)、使用部門、使用時間、備品配件、保修日期、圖紙及相關的信息。不同靜態(tài)信息映射不同材料設備，用戶可通過數(shù)據(jù)庫查找與管理相應材料設備。

3.2健全動態(tài)信息管理模塊

對材料設備的生命周期的全過程的管理及動態(tài)管理過程，其管理結構如下圖1：

從設備注冊到設備報廢，此8個模塊用于用戶填寫相應申請，相應職能部門負責審核工作，并提交管理部門備案；設備審核模塊主要用于職能部門審核用戶的申請；審核報告模塊主要用于顯示用戶的各類申請審核的結果；動態(tài)跟蹤模塊主要用于對金屬材料與特種設備進行生命全過程的跟蹤，用戶可通過特定通信設備，與系統(tǒng)進行聯(lián)系，以查詢或者確認相關設備當前所處壽命程度。

參考文獻

[1]劉鮮枝.淺析熱電廠金屬材料的選擇及其檢驗[J].中國科技縱橫.2010（20）

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【關鍵詞】大型商場；消防安全；現(xiàn)狀；安全管理重點；安全管理策略

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國大型商場如雨后春筍般迅速增長，數(shù)量越來越多。不斷增長的大型商場極大的滿足了人民物質(zhì)文化生活的需要，但同時，由于種種原因，大型商場在消防安全管理上還存在一些問題，從而導致大型商場在營運過程中頻頻發(fā)生火災，不僅造成了極大的財產(chǎn)損失，也嚴重的威脅到了人民的生命安全。因此，加強大型商場的消防安全管理工作勢在必行，是商場管理工作的重中之重。本文首先分析了我國大型商場在消防安全管理工作中存在的一些問題的基礎上提出大型商場安全管理工作的重點，并由此對大型商場消防安全管理策略提出相關建議。

1. 大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀

1.1建筑防火設計不符合國家技術標準。 許多大型商場是在原有建筑的基礎上進行改建或擴建的，在改建或擴建時，沒有嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的國家工程建設技術標準，不能達到《建筑設計防火規(guī)范》以及《高層民用建筑設計防火規(guī)范》等相關技術標準的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車通道、防火分區(qū)、安全疏散、應急照明等方面的設計都存在著問題。例如：有些商場安全出口數(shù)量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場往往人員都比較密集，一旦發(fā)生火災，就比較容易因人員疏散不及時而導致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤，大量使用不規(guī)范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負荷的增加用電設備，從而大大的增加了火災負荷，給消防安全管理留下了隱患。

1.2未對建筑消防設施進行妥善的維護及管理。 很多大型商場雖然已安照國家工程建筑標準設置了相關的建筑消防設施，如：消防栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對這些系統(tǒng)進行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實現(xiàn)聯(lián)動控制，讓這些系統(tǒng)的運行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們在發(fā)生火災時發(fā)揮最佳功效。而且有些商場僅設置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設施，導致不能及時發(fā)現(xiàn)火災，導致火災擴大無法控制。

1.3消防安全責任制度未落實，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限。

（1）有些大型商場的經(jīng)營者未能妥善處理經(jīng)營管理和消防安全的關系，對消防安全重視度不夠，盲目追求經(jīng)濟效益，對火災事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應的消防安全管理制度以及滅火疏散預案等制度，或者雖然有些商場制定了相關的規(guī)章制度，但未認真監(jiān)督落到實處，或者相關制度理論與實際不符，沒有可行性，讓相關規(guī)章制度形同虛設。

（2）另外，有些商場消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對大型商場消防安全管理工作進行全局把握，僅對硬性的火災隱患能依照相標準制度嚴查細摳，進行督促整改，但是對軟性的火災隱患如：消防工作人員的安全意識、疏散預案等所造成的危害性不能明察，缺乏認識，從而為火災埋下隱患。

1.4商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能。 有些商場人員或消費者在商場內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導致火災的發(fā)生。

2. 探討大型商場的消防安全管理的重點

消防安全管理工作可從以下幾點進行重點管理。

2.1人員的疏散。 當火災發(fā)生時，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時間內(nèi)，最有效率的脫離火災現(xiàn)場，減少人員傷亡。

2.2裝修施工材料的選擇。 許多大型商場子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》于不顧，在裝修時將大量易燃材料進行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強了火災的負荷。導致火災發(fā)生時，不僅燃燒巨烈，火勢蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見不合規(guī)范裝修材料不僅容易引起火災，而且火災發(fā)生時帶來的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個重點。

2.3電氣線路及設備的安裝。 大型商場所采用的電器設備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設備，這就必然導致用電量大。此時，如果電氣線路或電器設備安裝使用不當，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設備，導致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災的發(fā)生，在進行消防安全管理工作時一定要給予重點關注。

2.4商場內(nèi)的用火管理。 大型商場內(nèi)的固定用火場所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當就比較容易引起火災；在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規(guī)程進行操作也容易引起火災；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災。因此用火管理也是商場消防管理的一個重點。

2.5消防設施的投入及管理。 當火災發(fā)生時，要及時發(fā)現(xiàn)，盡早撲滅，從而減少因火災帶來的損時，此時就要加強對消防的投入及管理。消防設施包含建筑內(nèi)消防設施和公共消防設施兩部分。雖然目前許多新的大型商場對相關的消防設施都舍得投入，但卻對這些消防設施疏于管理、缺乏相應的維護，不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳的功效，而且時間一長消防系統(tǒng)也會喪失部分或全部的功能，一旦發(fā)生火災，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項長期的工作，它雖然不能為企業(yè)帶來直接的效益，但是一旦發(fā)生火災，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關企業(yè)就把目光放得長遠一些，加強對消防設施的投入與維護。

3. 大型商場的消防安全管理的策略

依據(jù)目前我國大型商場管理現(xiàn)狀以及管理要點，筆者結合實際工作經(jīng)驗，對大型商場消防安全管理策略提出以下幾點建議。

3.1嚴把建設計審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設計消防審核。

3.1.1建筑設計及建筑內(nèi)部裝修工程設計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進行內(nèi)部裝修的建筑，相關建設單位應當將消防設計圖紙以及相關的資料送往當?shù)叵罊C關進行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應通過消防機構驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業(yè)前，應當向當?shù)叵罊C構進行申報，經(jīng)消防安全檢查合格后，方可開業(yè)。而相關的審核人員應從以下幾個方面對建筑設計進行審核：（1）建筑結構、功用以及耐火等級；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、以及自動排煙系統(tǒng)等消防設施。

3.1.2特別是防火分構、安全通過及疏散、消防設施，在建審程序中一定要嚴格按照國家相關標準規(guī)范進行審核，從硬件上讓商場的安全系統(tǒng)得到保障。

3.2做好對電氣設計和施工的防火審核。 大型商場的電氣工程設計和施工務必要遵守國家的相關標準規(guī)范，要杜絕無證設計或無設計施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務必要符合國家消防安全管理的相關規(guī)定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當電氣線路投入使用后，應定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，應及時查明原因并及時修復或更換，從而防患于未燃。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及人們對生活品質(zhì)要求的提高，后期會有更多的電器設備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應長遠的發(fā)展需要，電氣設計應選擇導線截面。在電氣工程施工中應嚴格遵守相關的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。

3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全責任制。 大型商場應根據(jù)國家的相關消防安全規(guī)定，并結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責任人，全面負責消防安全工作。大型商場應當將消防安全責任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責，并確定各級、各崗位的消防安全責任人，還可以根據(jù)實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責任人負責，執(zhí)行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應定期將商場消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。

3.4大型商場進行施工時應嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程。 消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導人們?nèi)粘９ぷ鞯臏蕜t，許多火災都是由相關人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場在施工時一定要嚴格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：

（1）施工前一定要制訂詳細的計劃，需明確施工的范圍及時間，并要求經(jīng)過商場消防安全負責作的審批后才可進行施工。商場在營業(yè)期間，應嚴禁進行電焊、油漆等具有較大火災危險性的施工。

（2）施工隊伍及所有的施工人員應持證上崗，施工現(xiàn)場也要安排相應的具有消防經(jīng)驗的人員進行監(jiān)護，并需配備相應的消防設施。

（3）施工過程中要嚴格安照操作程序進行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進行。

（4）當施工需要使用明火時，施工單位以及使用單位應共同協(xié)商，采取相應的措施將使用區(qū)進行防火分隔。

（5）施工結束后要及進對現(xiàn)場的易燃、可燃物進行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災。

3.5大型商場應每日定時對商場進行防火巡查。

（1）在巡查時就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應急照明系統(tǒng)是否正常；消防設施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責任人是否在崗以及其它相關情況。

（2）大型商場在營業(yè)期間應當至少每兩小時一次對商場進行防火巡查，營業(yè)結束時，還應對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應及時消除。

（3）防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無當當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并組織撲救。

3.6落實消防設施的維護及保養(yǎng)。 大型商場應依據(jù)建筑消防設施檢查維修保養(yǎng)相關規(guī)定，找專業(yè)的消防設施維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)。并遵守有關規(guī)定，定期對商場內(nèi)的自動消防設施進行全面檢測，以保證消防設施保持良好狀態(tài)。同時應當按照有關規(guī)定，定期對滅火器進行維護保養(yǎng)和維修檢查。

3.7做好員工消防安全教育及培訓，提高工作人員的消防安全意識及技能。

（1）對員工進行消防安全教育及培訓是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎。通過對員工進行宣傳教育及培訓，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規(guī)程以及違章用電、用火、用氣而引發(fā)火災的事故越來越多，火災發(fā)生后因不懂自救逃生知識和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見不鮮。這些事故的發(fā)生都顯現(xiàn)商場對員工的宣傳教育及培訓方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災事故，本來可以將之撲滅在初起階段，或采取相關有效措施和及時組織引導商場人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財產(chǎn)損失，但由于消防安全負責人及商場員工的消防意識比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識，從而加重了火災所帶來的危害。因此大型商場要嚴格落實商場消防安全管理工作，通過多種途徑定期對員工進行消防安全宣傳及教育培訓，至少每半年對員工進行一次消防安全培訓，相關的宣傳教育和培訓內(nèi)容應涉及：有關消防法規(guī)、商場消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場以及各崗位的火災防范重點及防范措施；各類消防設施的性能及使用方法；報火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識及技能；組織、引導商場群眾及時疏散的知識和技能。

（2）同時，大型商場在營業(yè)期間，也要履行對顧客進行消防安全知識進行宣傳培訓的義務，可通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識以及該商場的疏散預案和疏散路線。

3.8加強監(jiān)督執(zhí)法力度。 消防機構要加可對大型商場進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)火災隱患時，要依法下發(fā)《責令限期整改通知書》，并到期進行復查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災隱患的商場，要依法及時下發(fā)《重大火災隱患限期整改通知書》，對于過期不改的，要堅決依法對期進行停產(chǎn)停業(yè)處理。

4. 結語

大型商場的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關要加強對大型商場消防安全的監(jiān)督力量外，商場自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發(fā)生。

參考文獻

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篇4

Abstract: the article points out that the current large ShangShiChang in existing building fire and the deficiency of the fire danger, meanwhile, combined with several national relevant large ShangShiChang fire case studies, this paper brings forward in large ShangShiChang extinguishing measures and fire apparatus and equipment improvement methods. Keywords: large ShangShiChang, building fire, fire, fire prevention equipment

中圖分類號：TU998.13+2文獻標識碼：A 文章編號：

引言

我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們物質(zhì)生活需求不斷增加，隨之而來的是各類大型商場如雨后春筍般在全國各地相繼建成投入使用。大型商場的發(fā)展不應該僅僅著眼于商業(yè)利益的追逐，也應該注重考慮如何實現(xiàn)安全經(jīng)營，關注商場內(nèi)消防防火等。已發(fā)生的多個大型商場火災事故都伴有巨大的財產(chǎn)損失和較嚴重的人員傷亡，在社會上也造成了惡劣的影響。究其原因，就是商家忽視消防安全，漠視人員生命。如今，隨著人們安全意識的提高，大型商市場的消防管理問題也成為人們關注的焦點。

1 大型商場火災案例

部分商場沒有做好消防安全工作，付出了巨大的代價，為安全生產(chǎn)經(jīng)營敲響了警鐘。

04年某市中百商廈發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70人受傷、直接經(jīng)濟損失400余萬元。導致事故發(fā)生的主要原因，是中百商廈沒有嚴格落實《消防法》關于消防安全責任制的有關規(guī)定；制定的火災應急疏散預案沒有落實且未組織過演練；違章將商廈北墻外的自行車棚改建為簡易倉庫后，沒有落實消防部門下達的限期整改通知要求；經(jīng)營管理混亂，超范圍租賃經(jīng)營舞廳項目，忽視對該舞廳的消防安全監(jiān)督管理；火災發(fā)生后，安全保衛(wèi)人員沒有組織三樓和四樓人員疏散，有關人員沒有及時報警。

10年11月5日，位于某市商業(yè)大廈發(fā)生火災，共造成19人死亡、24人受傷，過火面積約15830平方米。根據(jù)現(xiàn)場勘察，大廈部分防火卷簾門及自動噴淋設施在火災發(fā)生后未能正常動作，造成火災的蔓延擴大。

2 大型商市場發(fā)生火災造程損失的原因

2.1.發(fā)展蔓延快，破壞程度大

一方面，在大部分大型商場內(nèi)裝修材料多為三合板、塑料、紙等是可燃易燃物；商場的經(jīng)營品種多為服飾，家電，家具等，也是可燃易燃物，在這樣的情況下，當商場遭遇火災，極有可能產(chǎn)生“轟燃”現(xiàn)象，而且火勢強，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人為的因素也為商場的消防安全埋下了隱患。部分商場打破原有合理消防設計，人為的進行改動；還有商家商品擺放無序，忽視可能存在的火災隱情；商場管理方的管理不嚴厲，商場配套消防措施如防火栓，安全門等安裝不到位。這些都為火情的控制增加了難度，造成災后的重大財產(chǎn)損失和人員傷亡。

2.2 火災產(chǎn)生煙霧濃、毒性強

大型商場銷售物品種類多，其中包括化妝品、家電、日用化纖塑料等，既易燃又在燃燒后產(chǎn)生大量有毒氣體如CO\H2S等。在空間內(nèi)如果含氧量低于10-15%這一水平時，人的判斷力將會弱化，在更低水平時將缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商場的通風條件差，空氣不能及時的供應，將對人的生命安全造成極大的威脅。而且在部分商場外部包圍著各類商業(yè)廣告墻，這使得商場處于一個相對密閉的狀態(tài)，也給有毒煙霧的排空增添難度；在這種情況下，商場內(nèi)的機械排煙系統(tǒng)也必須經(jīng)受住嚴峻的考驗，一旦發(fā)生漏項或失靈現(xiàn)象，那么處于現(xiàn)場的人員安全將更加得不到有效的保障。

2.3 空間大，人員多，疏散難度大，救人難

我國各個城市內(nèi)的大型商場都具有較大規(guī)模，從幾千到上萬平方米不等，其內(nèi)部設計復雜，消防設施的設置也難于被人準確掌握；在營業(yè)期間，尤其是營業(yè)高峰期，人員密集度高，而且分布于商場內(nèi)的多個位置；商場內(nèi)人員的消防防火素質(zhì)參差不齊，部分人員的自我保護能力較弱，缺失火場的逃生技能；而且一般情況下，面對突發(fā)火災，能冷靜面對的人少之又少。在這些情況下，一旦發(fā)生火災，極易引發(fā)踩踏，擠壓，群死群傷事故，而且人員的無序加上商場環(huán)境的陌生，也會造成被困人員方向迷失，救援人員難于撲救，浪費了最佳的疏散或救援時間。

2.4 消防設施不齊全，消防管理不到位

在部分城市內(nèi)，大型商場的建立過程中，沒有及時的進行消防設施的配套工作。很多地方都是商場與其他單位或場所共用一套消防系統(tǒng)。這就為消防系統(tǒng)的管理帶來了不便，不能夠明確各個使用單位的管理責任，造成共用消防系統(tǒng)，但無人監(jiān)管的現(xiàn)象，使得部分消防系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，漏管、破裂等現(xiàn)象嚴重，在面對火災時并不能發(fā)揮出應有的作用。這樣不僅給商場帶來了安全隱患，也使得周圍的住戶商家都處于一個危險的狀態(tài)。

3 大型商場防火措施

為防止群死群傷的惡性火災事故的發(fā)生，我們不僅要總結吸取各地發(fā)生的大型商市場火災的教訓，還要向各地區(qū)消防先進單位學習先進經(jīng)驗，做好消防安全保障工作。

3.1嚴把消防質(zhì)量關

在大型商場建設過程中和建設完成后，消防部門應該嚴把審核、驗收關，在對其進行消防安全檢查時，將消防技術與防火設計規(guī)范要求進行對比把關。對于建筑區(qū)安全出口、消防車道、疏散通道等布局給出合理的指導。對其建筑用的材料等也進行嚴格檢查務必使其滿足消防設計規(guī)范要求。對于不能夠?qū)⑾腊踩ぷ髯龅轿坏膯挝?，不允許其投入營業(yè)。

3.2 商場與消防單位協(xié)作

商場的建設應該降低其內(nèi)部火災載荷。其場所的建設用材要滿足消防要求，最好采用不燃材料；商場內(nèi)的物品擺放應該合理化，做好防火間距的設計等等。在這個過程中消防部門也應該積極參與，對商場內(nèi)店鋪的設置以及商品的擺放得給出建議。

3.3 完善商場內(nèi)外消防標識

各大型商場應該細化消防標識工作。在區(qū)域內(nèi)設定消防安全提示墻，標注清楚建筑消防設施、消防車道、疏散通道、安全出口等位置，在這些位置做好消防標識；另外，在商場內(nèi)外應該設置如禁止燃放，禁煙、禁火等提醒標志；同時在消防設備的存放處，也應該標示清楚其使用維護方法，讓消防設施在關鍵時刻能夠發(fā)揮出作用。通過完善各類消防標識，預防火災發(fā)生，也能將火災造成的損失降到最低。

3.4 增強消防宣傳培訓，增加演練頻率和力度。

綜合數(shù)年來火災的起因，主要問題在于人們在生活和生產(chǎn)中沒有按照相關的操作規(guī)程來操作，甚至在用火用電用氣時也進行違章使用。我們總結火災中受害者受災的原因，大部分人是因為自身缺乏火災中自救的知識，在突遇火災時就胡亂使用各種逃生辦法逃離現(xiàn)場，這就拖延了逃生的時間，導致受傷甚至失去生命。以上的這些都說明了對火災逃生辦法宣傳的重要性和急迫性。消防部門在通過電視媒體和發(fā)放各種火災逃生小資料的同時，還要對居住區(qū)、商場的工作人員進行必要的消防考核，提高工作人員及時消除火患的水平，保證工作人員能夠在火災發(fā)生時順利的將人群疏散，順利的幫助人群逃生。另外，商場的工作人員以及生活小區(qū)的人們都要在消防部門的監(jiān)督下積極的進行火災應急演練，保證人們自身的人身安全。

參考文獻

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篇5

一、商場市場火災危險性分析

（一）營業(yè)廳的面積非常大，功能多元，結構復雜。近年來，隨著建筑技術的不斷提高和建筑新材料的不斷涌現(xiàn)以及人們經(jīng)營理念的改變，現(xiàn)代商場的建筑面積動輒上萬平方米，甚至十幾萬，幾十萬平方米，面積非常大，而且功能多樣，很多大型商場不僅限于購物，更多的是趨向于多元化，在商場內(nèi)設置電影院，小吃城，兒童游樂場，電玩游戲廳，美容院等。超大的面積和復雜的結構，多元的功能，使得商場分區(qū)繁多，結構復雜，在商場內(nèi)部各個功能區(qū)之間設置必要的隔墻、隔斷，部分區(qū)域為了空氣流通和采光，還要設置中庭，不熟悉的人在商場內(nèi)很容易找不到出口。

（二）用電量大，致災因素多。據(jù)統(tǒng)計，近些年80%的火災事故都屬于電氣火災。而現(xiàn)代商場市場中，用電設施設備非常多，照明、取暖、空調(diào)、電梯、室內(nèi)外廣告，有些還經(jīng)營電器，電器設施的演示更需要大量的用電，大量的用電設施設備，都是可能引發(fā)火災的危險源和致災因素。

（三）可燃物種類繁多，數(shù)量大。商場經(jīng)營的商品多為可燃物，如服裝、鞋帽、箱包、裝飾品、兒童玩具等，此外，很多商場的隔斷、固定貨架等裝修也都是可燃材料，造成商場內(nèi)可燃物種類繁多、數(shù)量大，形成了很大的火災荷載。大多都陳列在貨架和柜臺上，立體堆積。

（四）火勢蔓延迅速。正是因為商場營業(yè)廳的面積非常大，功能多元，結構復雜，可燃物品數(shù)量多，給火災蔓延創(chuàng)造了有利條件。由于商場內(nèi)可燃物表面積大，加上商品的立體堆積和擺放形式的立體組合，商場一旦發(fā)生火災，火勢迅速向貨架的上下層之間蔓延形成小區(qū)域的立體火災，然后進入猛烈燃燒階段，在本層迅速蔓延，繼而通過樓梯間、中庭、管道井、自動扶梯等向上下層蔓延，形成大面積立體火災。

（五）人員集中，疏散困難。商場內(nèi)人員密集，由于建筑面積大，結構復雜，功能多元，再加上顧客平時慣用扶梯、電梯，對用于安全疏散的樓梯等安全出口不熟悉，加之有些商場出入口不明顯，通道狹窄，一旦發(fā)生火災，極易導致人員驚慌混亂，找不到安全出口，或是大量人員同時涌向扶梯、電梯附近的安全出口，導致?lián)頂D踩傷致死事故。

（六）產(chǎn)生大量有毒及高溫煙氣，不利疏散及撲救。據(jù)統(tǒng)計，火場中大約80%的亡人都與高溫煙氣有關系。大型商場內(nèi)商品種類繁多，大量的棉、毛、化纖織物、橡膠制品、塑料制品及高分子內(nèi)裝修材料等起火后，不僅產(chǎn)生大量煙霧使能見度降低，而且釋放出大量的有毒氣體，如氰化氫（HCN）、一氧化碳（CO）等，使疏散人員在短時間內(nèi)中毒窒息，無法逃生，被大火吞噬，同時給火災撲救帶來極大困難。

（七）經(jīng)常進行局部裝修，施工期間容易發(fā)生火災事故。商場除了每隔幾年有整體裝修外，經(jīng)常出現(xiàn)攤位調(diào)整，商家變更等情況，此時都需要進行局部裝修。裝修期間，往往大量可燃裝修材料堆積，有些還要違反規(guī)定動火動電，甚至動用電焊，很多特大火災都是因為裝修施工引發(fā)，如唐山林西百貨大樓火災、洛陽東都商廈火災。

二、商場市場消防安全管理需要加強的幾個方面

商場火災危險性很大，需要在平時加強對消防安全的管理，在對商場的消防安全管理中，需要在以下幾個方面進行加強。

（一）按照《消防法》的規(guī)定，在商場的主體建筑或內(nèi)部裝修施工前辦理消防設計審核或備案手續(xù)，防止因為設計問題形成先天性火災隱患。施工完畢投入使用前，辦理建設工程消防竣工驗收或備案手續(xù)，辦理公眾聚集場所投入使用/營業(yè)前消防安全合格證，確保各項消防設施設備和疏散等符合法律法規(guī)要求。

（二）加強對用火用電的管理。嚴格控制用火用電，選用符合國家標準的合格電氣線路和電器產(chǎn)品，不私拉亂接電氣線路，不違規(guī)增加大量大功率電器產(chǎn)品，超負荷用電。嚴格控制火源，嚴禁在營業(yè)期間動用明火和電氣焊，全面禁止商場內(nèi)人員吸煙，從源頭上防止火災發(fā)生。

（三）健全機構，落實責任制。落實消防安全責任制，明確法定代表人為商場的消防安全第一責任人，確定消防安全管理人，協(xié)助法人作好消防安全管理工作，建立健全并認真落實消防安全管理制度，使商場的消防安全管理有章可循，商場的消防安全得到有力保障。

篇6

【關鍵詞】商場；消防；安全管理

中圖分類號：TU99文獻標識碼A文章編號1006-0278（2013）06-173-01

90年代，遼寧省沈陽市最大的商廈--沈陽商業(yè)城，年營業(yè)額達十幾億人民幣，在一夜的大火中化為灰燼。不僅大火燒掉了整個大廈，甚至嚴重打擊了整個沈陽繁華的商業(yè)街“中街”的旺氣，損失難以計算。商場消防管理的重要性是不容置疑的。俗言道“水火無情”，火災給商場造成的災害有多大？大的可以毀滅整個商廈，小的損失成千上萬的財產(chǎn)。不少慘痛事件，成為多少懈怠消防管理者的警示教訓。類似的例子太多太多，只能說明一個道理，消防安全不可忽視，不容忽視，不能忽視！否則就是犯罪，就是瀆職！

加強大型商場的消防安全管理工作勢在必行，大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀往往存在建筑防火設計不符合國家技術標準、未對建筑消防設施進行妥善的維護及管理、消防安全責任制度未落實，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限、商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能等諸多問題。

一、安全管理的方面

（一）電氣線路

在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規(guī)程進行操作也容易引起火災；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等、所采用的電器設備種類和數(shù)量都較多，這些都很容易引起火災的發(fā)生，在進行消防安全管理工作時一定要給予重點關注。

（二）疏散

當火災發(fā)生時，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時間內(nèi)，最有效率的脫離火災現(xiàn)場，減少人員傷亡。

（三）消防設施的投入及管理

消防設施包含建筑內(nèi)消防設施和公共消防設施兩部分。它雖然不能為企業(yè)帶來直接的效益，但是一旦發(fā)生火災，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關企業(yè)就把目光放得長遠一些，加強對消防設施的投入與維護。

二、消防安全管理措施

（一）嚴把設計審核關

設計審核是消防安全管理工作的第一道防線。特別是防火分構及疏散、消防設施，一定要嚴格按照國家相關標準規(guī)范進行審核，從硬件上讓商場的安全系統(tǒng)得到保障。嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，防患于未燃。

（二）健全制度

商場是消防重點管理的單位。一般大型商場多為封閉型建筑，經(jīng)營商品多到萬余種，其中相當一部分商品是易燃品，商場的裝修使用了大量的木制原料，同時又是人員集中的公共性場所，所以如果因商場消防工作的疏漏而引起火災，后果不堪設想。因此嚴格的消防管理制度和健全的消防組織，是商場消防安全的重要保障。

建立各項制度，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。消防安全管理人定期將消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。

（三）安全檢查

防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無當當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并組織撲救。

（四）安全教育

通過多種途徑定期對員工進行消防安全宣傳及教育培訓，相關的宣傳教育和培訓內(nèi)容應涉及：有關消防法規(guī)、商場消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場以及各崗位的火災防范重點及防范措施；組織、引導商場群眾及時疏散的知識和技能。

三、結語

我國現(xiàn)執(zhí)行的消防方針是“預防為主，防消結合”、“以防為主、以消為輔”。消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重中之重，管理和措施方面應同時加強，方能提高商場的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發(fā)生。

參考文獻：

篇7

關鍵詞：購物商場 消防安全 危險性 安全管理 策略

近幾年，我國大型購物商場數(shù)量迅速增加，各種集購物、娛樂、休閑于一體的購物中心極大地滿足了人們的物質(zhì)文化生活和精神文化的需要。但是，在物質(zhì)和精神得到良好享受的同時，我們還要注意消防安全的管理，確保廣大人民的生命財產(chǎn)安全。

1、大型購物商場的特點及火災危險性

1.1 營業(yè)面積大，防火分隔工作進行困難

現(xiàn)有的大型商場的建筑面積都比較大，商場除了上下樓梯相通外，還安裝了方便顧客的電梯，使得商場層層相通，這種設計雖然在很大程度上方便了顧客的購物需求，也增加了商場之間的流通空間，但是在防火分隔方面卻起到了消極的作用。一旦引起火災，就會造成火燒連營的嚴重危險，增加商場的損失。

1.2 電氣設備多，超負荷用電增加火災風險

由于大型購物商場中的電氣照明設備有多種，主要分為以下幾個方面：

（1）櫥窗內(nèi)照明設備。安裝在櫥窗、柜臺內(nèi)的各種射燈，除冷光源射燈外，其他光源的射燈表面的溫度都比較高，足以使可燃物燃燒。另外，櫥窗內(nèi)還裝有可以操縱各種活動廣告的電動機和大量的廣告霓虹燈，這些照明設備的電壓一般都在12000伏以上，火災危險性較大。

（2）各種照明器材和家用電器柜臺。大型購物商場會在頂、柱和墻上的照明燈具，這些燈具大多采用帶狀或者分組安裝的熒光燈具，由于數(shù)量較多，使得鎮(zhèn)流器很容易發(fā)熱甚至起火。此外，大型購物商場中會經(jīng)營各種家用電器和照明器材，這就增加了許多臨時電源插座的使用，使得用電量過大。

（3）節(jié)假日的彩燈。大型購物商場在節(jié)假日的時候必然會組織一些促銷活動來增加銷售額以提升企業(yè)競爭力。這就不可避免地會安裝許多各種各樣的彩燈來增加節(jié)日的氣氛，使得整個商場內(nèi)的電力超負荷運作，造成很大的危險性。

以上這些照明設備都是大型購物商場日常經(jīng)營活動中不可缺少的元素，但是由于種類和數(shù)量過多，線路復雜難分，超負荷用電且持續(xù)時間長，如果在設計、安裝使用過程中稍有不慎就會留下發(fā)生火災的重大隱患。

1.3 人員流動量大，火災時不易疏通

由于大型購物商場每天的客流量非常大，經(jīng)營較好的商場每天接待的顧客人數(shù)平均可達三、四十萬，是我國公共場所中人員密集度最高，流動量最大的公共場所。一旦管理不當，就會因為顧客攜帶易燃易爆品、火種等容易造成火災的物品而產(chǎn)生失火現(xiàn)象，由于人員較多，發(fā)生事故時勢必會造成混亂，從而造成人員疏散困難甚至發(fā)生傷亡事件。

除此之外，由于很多大型購物商場雖然已經(jīng)按照國家工程建設標準設置了相關的建筑消防設備，但是卻并沒有對這些系統(tǒng)進行妥善的統(tǒng)一和管理，使得這些系統(tǒng)的運行無法達到相互協(xié)作的最佳狀態(tài)，使其在火災發(fā)生時失去應有的功效。此外，很多大型購物商場的經(jīng)營者對消防安全和經(jīng)營管理之間的關系沒有進行妥善的處理，缺乏對消防安全的重視，盲目最求企業(yè)的經(jīng)濟效益而忽略消防安全，雖然制定了相關的規(guī)章制度，但是并未真正落實到實處，使得規(guī)章制度流于形式，形同虛設。

2、大型購物商場消防安全管理策略

2.1 對建筑設計和裝修工程設計進行嚴格的消防審核

對建筑設計和建筑內(nèi)部裝修工程設計的審核是進行消防安全管理工作的首要任務。購物中心要嚴格按照我國消防法的有關規(guī)定，對于新建、改建、擴建等改變建設使用性質(zhì)和內(nèi)部裝修的建筑工程，相關建設單位要將相關資料及消防設計圖紙送與消防機關進行嚴格的審核，審核通過的設計才可進行施工。竣工后經(jīng)過消防安檢合格后方能投入使用。

2.2 完善電氣設計，嚴格防火審核

大型購物商場所采用的電器設備在種類和數(shù)量上都較多，并且大多是功率較大的電器設備，這就必然導致商場的用電量大。如果電氣線路或電器設備安裝和使用不當，如發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，或者是在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關的安裝不符合要求等這些現(xiàn)象都是容易引起火災的事件，因此，在大型購物商場在進行消防安全管理工作時一定要對這些問題給予高度的重視。商場要加強大型購物商場的電氣工程的設計和施工防火審核工作，在商場中的電子產(chǎn)品的選用方面，要盡可能的選擇一些高質(zhì)量的產(chǎn)品。在日常經(jīng)營活動中，要定期對電氣線路以及相關的電氣設備進行檢修和維護工作，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，能夠及時的查明原因并及時進行維修，從而有效降低危險性。

2.3 加強員工消防安全培訓工作，提高工作人員的消防安全意識與技能

做好員工消防安全培訓工作，提高工作人員的消防安全意識與技能是大型購物商場實行消防安全管理工作的重要基礎。大型購物商場要嚴格落實商場的消防安全管理工作，定期對員工進行消防安全的宣傳教育培訓。此外，大型購物商場在日常營業(yè)過程中，也要定期或不定期的對顧客進行消防安全知識的宣傳和培訓工作，通過張貼圖畫、客服廣播、閉路電視等方式向廣大顧客宣傳防火、疏散逃生等安全常識，提供科學、合理的人員疏散預案和疏散路線，從而有效解決火災發(fā)生時人員疏散困難的問題。

3、結語

總而言之，大型購物商場必須將消防安全管理工作作為企業(yè)日常經(jīng)營中的重要任務，除了政府和消防部門要加強購物商場的消防安全的監(jiān)管力度外，商場自身也要不斷提高對火災的防御能力和處理能力。在商場的建筑結構設計和消防設施等硬件建設方面要嚴格消防審核工作，加強員工的消防意識和消防技能，從而提高商場的防控水平，有效預防大型火災事故的發(fā)生。

參考文獻

[1]孫卓英.淺談大型商場的火災危險性及消防安全管理對策[J].中國西部科技，2008（19）.

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關鍵詞：商場；潛在火災；預防對策

中圖分類號：X928.7 文獻標識碼：A 文章編號：

0引言

商場與傳統(tǒng)意義上的商店相比，具有商品齊全、環(huán)境舒適、方便快捷、物美價廉等優(yōu)點，越來越受到消費者的青睞，成為人們選購商品的首選去處。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，各地的商場如雨后春筍般涌現(xiàn)，營業(yè)面積大、堆放物品多、裝修復雜、流動人員多等特點極大地增加了商場的火災風險，稍有不慎，就可能引發(fā)重特大火災事故，給人們的生產(chǎn)和生活造成極其慘痛的損失，甚至影響社會穩(wěn)定。因此，深入了解商場存在的火災隱患，掌握科學合理的防患措施顯得十分重要。

1商場的分類及其火災特點

1.1商場的分類

商場按名稱可分為商場、批發(fā)市場、超級市場、百貨商店、購物中心等；按功能可分為電器、圖書、家具等專業(yè)商場，倉儲、百貨等綜合商場；按空間可分為地下商場、地面商場。

1.2商場火災的特點

(1)營業(yè)面積大，火災蔓延快。近年來，隨著建筑新技術、新材料的不斷發(fā)展，人們的經(jīng)營和購物理念不斷改變，城市中出現(xiàn)了越來越多的超大面積商場，在廣州，有的商場營業(yè)面積甚至超過20萬㎡。這些超大面積商場一旦發(fā)生火災，如果防火分區(qū)不當，火勢會迅速向周圍發(fā)展，并延著樓道和中庭蔓延到其他樓層，在很短的時間內(nèi)會發(fā)展成難于控制的大火。

(2)可燃物品多，易形成立體火災?！吧唐俘R全，貨賣堆山”的經(jīng)營理念，決定了多數(shù)商場經(jīng)營者會盡可能地在商場內(nèi)堆放更多的商品，更有商家將商場定位為倉儲式，堆放的商品中絕大部分為可燃物，其中也不乏有諸如摩絲、打火機、有機去污液劑等易燃易爆物品；有的商場為了追求美觀豪華，在裝修上大下功夫，天花、墻面、地面大量使用可燃材料裝修。這些包括商品在內(nèi)的可燃物充塞著整個商場，構成的火災荷載幾乎接近于倉庫，火災發(fā)生時，極易形成立體火災。

(3)人員集中，疏散困難。營業(yè)期間，商場內(nèi)的人員集中，尤其是全球性采購市場，不但商家多，而且采購的人員來自全球各地，旺市時，場內(nèi)的人員密度比起春運時的汽車站也毫不遜色?；馂陌l(fā)生時，商場內(nèi)的人員多數(shù)不熟悉環(huán)境，會產(chǎn)生混亂，擁擠的人群難于在最快的時間通過安全出口疏散出去，容易因疏散困難造成重大的人員傷亡。

2商場常見的火災隱患

2.1防火分區(qū)方面

商場內(nèi)合理設置防火分區(qū)，能夠有效地阻止火災蔓延，最大限度地減少火災損失。但實際上人們采取的防火分區(qū)措施往往不盡人意。常見的防火分區(qū)火災隱患主要有：

(1)防火分區(qū)設置不合理。在設有火災自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)，且采用不燃或難燃材料裝修時，《高層民用建筑設計防火規(guī)范》[1]規(guī)定商場地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于4000㎡，《建筑設計防火規(guī)范》[2]規(guī)定商場地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于10000㎡，商場地下部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于2000㎡。許多商家為節(jié)省建設成本，不愿意采用防火墻或防火卷簾對商場進行有效的防火分隔；有的商場擅自打通樓面，破壞防火分區(qū)；有的批發(fā)市場擅自在消防車道上加蓋頂棚，將原本獨立的建筑連成一片。這些做法致使防火分區(qū)面積遠遠超過了國家規(guī)范的規(guī)定，一旦發(fā)生火災，會很快蔓延到整個商場。

(2)防火分隔設施質(zhì)量不過關。一是防火墻不按要求砌到頂部樓板；二是使用輕鋼龍骨石膏板等耐火極限低的材料替代防火墻；三是選用的防火卷簾耐火極限過低，或者防火卷簾不符合國家強制認證標準；四是穿越防火分區(qū)的風管未按要求裝設防火閥。

(3)日常維護管理不到位。一是設置在商場內(nèi)的防火卷簾不能與商場內(nèi)的自動報警系統(tǒng)聯(lián)動，導致有火災發(fā)生時，防火卷簾不能自動降落，阻止火災蔓延；二是防火卷簾底下設置有柜臺，或者堆放其他貨物、家具等，火災發(fā)生時，防火卷簾不能有效下降到地面，影響防火卷簾對火災的阻隔效果；三是為了方便人員、商品的出入，本該常閉的防火門被商家采用各種方法打開，有的拆掉閉門器，有的用器物將門扇拉住，有的干脆將防火門拆掉。

2.2安全疏散方面

安全疏散是商場消防安全工作中極為重要的工作之一，不合理的消防安全疏散設計很有可能在火災中造成重大的人員傷亡。常見的安全疏散火災隱患主要有：

(1)安全出口設置不合理。一是商場安全疏散距離過大，延誤人員疏散逃生的最佳時間；二是安全出口的凈寬度不能滿足《商店建筑設計規(guī)范》[3]中不小于1.4m的要求，影響人員的疏散速度，易造成人員的擁擠；三是安全疏散門未設置成向疏散方向開啟的平開門，有的商場安全出口處設置踏步，火災發(fā)生時，不利于人員的疏散，甚至會引發(fā)踩踏事故，易造成重大人員傷亡；四是安全出口不能直通室外，難于將人員在最佳時間內(nèi)疏散到安全的地帶。

(2)安全出口的總寬度不足。國家技術規(guī)范對商場安全出口的總寬度有嚴格的規(guī)定，通常規(guī)定商場安全出口的總寬度不能小于(營業(yè)面積×面積折算值×疏散人數(shù)換算系數(shù)×疏散寬度/100人)米[3]。安全出口總寬度如果小于上述計算值，就可能對人員的疏散速度造成較大影響。

(3)應急照明燈和疏散指示標志不符合疏散安全要求。一是應急照明燈數(shù)量少，照度低；二是疏散指示標志數(shù)量少，指示疏散方向不準確，容易造成誤導；三是一些單位貪便宜，喜歡選用偽劣產(chǎn)品，一旦發(fā)生火災，該亮的應急照明燈不亮，疏散指示標志也成了黑板一塊。

2.3內(nèi)部裝修方面

時下，商場為招攬顧客，裝修越來越崇尚奢華之風，表現(xiàn)為裝修復雜、選料多樣，在創(chuàng)造美妙的購物環(huán)境時，卻埋下了一個個火災隱患。常見的內(nèi)部裝修隱患主要有：

(1)未經(jīng)消防部門審核把關，擅自動工改建現(xiàn)象普遍，有的破壞了防火分區(qū)，有的改變了疏散距離。

(2)裝修材料達不到規(guī)范要求，墻面、天花大量選用可燃材料裝修，增加了火災荷載。

(3)裝修一味追求造型美觀，無視消防設施的位置，肆意遮擋，影響消防設施的正常使用。

3商場火災的預防對策

3.1嚴把工程消防設計審核、驗收關“凡事預則立，不預則廢”，嚴把工程消防設計審核、驗收關是我們面對火災隱患的科學態(tài)度，也是我們面對火災可能發(fā)生時所運用的主動戰(zhàn)術，我們可以通過嚴格的審驗工作，化火災可能為不可能。

(1)提高消防監(jiān)督執(zhí)法人員的業(yè)務能力和執(zhí)法水平。尤其是要學習消防科技領域內(nèi)的新技術、新知識，要熟練掌握各類法律法規(guī)和技術規(guī)范，要筑牢“嚴格執(zhí)法、熱情服務”的思想基礎。

(2)提高社會消防從業(yè)人員的消防安全意識和業(yè)務能力。從事消防工程設計和施工的社會從業(yè)人員，是社會面消防工作的重要群體，提高他們的消防安全意識和業(yè)務水平是做好社會面消防工作的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^集中培訓、資格審查、業(yè)務考試等方式提高他們的業(yè)務水平，并通過案例分析、行政處罰等方式來增強其消防安全意識。

3.2強化消防部門的日常監(jiān)督檢查消防部門監(jiān)督檢查是依法向商場經(jīng)營者履行消防職責、督促商場做好消防安全工作的外部壓力和動力。消防部門對各類商場的檢查不能流于形式，要從細處著眼、小事著手，詳細檢查商場內(nèi)各類消防設施的定期維護、單位日常消防巡查、安全疏散、預案演練、員工消防培訓等情況。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要嚴格依法責令整改，并進行行政處罰，幫助經(jīng)營者樹立安全經(jīng)營的消防意識，教會商場相關工作人員會自查、懂檢查。

3.3建立健全消防安全責任體系

單位落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，有利于明確各崗位人員的消防安全職責，有利于調(diào)動其工作積極性，有利于商場消防安全管理團隊有序、高效地開展消防安全工作。

確定各級、各崗位的消防安全責任人。法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負責人是單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責，要確定單位及部門的消防安全管理人。單位要與相關消防安全責任人及消防安全管理人簽訂責任狀，同時單位消防安全責任人及消防安全管理人要報當?shù)叵啦块T備案。

4結語

只要我們從消除火災隱患方面入手，強化消防安全防患意識，完善各類消防設施，切實提升單位消防安全管理水平，增強員工撲救初起火災和組織疏散逃生能力，商場火災就可以有效地預防，從而可避免悲劇的發(fā)生。

參考文獻：

[1]GB50045-95，高層民用建筑設計防火規(guī)范[S].

[2]GB50016-2006，建筑設計防火規(guī)范[S].

[3]JGJ48-88，商店建筑設計規(guī)范[S].

篇9

[關鍵詞] 恐怖襲擊特征成因缺失對策

所謂恐怖襲擊事件是指突然發(fā)生,造成或有可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失和嚴重社會危害,危及公共安全的突發(fā)公共事件。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理,突發(fā)公共事件主要分為以下四類:1.自然災害。2.事故災難。3.公共衛(wèi)生事件。4.社會安全事件。恐怖襲擊屬于社會安全事件的一種。具體到大型商場來說，近來一段時間在我國各地大型商場多發(fā)的爆炸、投毒等事件就屬于典型的突發(fā)公共事件中的恐怖襲擊事件。短時間內(nèi)各地爆發(fā)如此高密度的恐怖襲擊事件，不僅給商場自身帶來了極壞的影響，而且還給國家和社會造成了嚴重的財產(chǎn)損失。

一、大型商場恐怖襲擊事件的成因

大型商場恐怖襲擊事件的成因大致可以分為四大類：1.報復泄憤型。即不法分子因某事對某人不滿，為發(fā)泄個人私憤而制造爆炸、投毒等事件；2.惡作劇型。個別人制造爆炸、投毒等恐怖襲擊就是樂于看到警察和社會各相關部門忙得焦頭爛額的情景，以消解他們的心頭之“恨”，得到些許心理安慰。3.謀取非法利益型。即謀財型。不法分子通過制造爆炸投毒等事件獲得一定的經(jīng)濟利益。4.破壞社會安定型。即當事人出于對自己前途以及面臨困境的絕望，有的則是因為希望通過這種極端的行為引起政府和有關部門的注意，并解決其長期未能解決的一些不公正現(xiàn)象。

總體來看，以上直接成因都是源于一種失衡心理的宣泄，僅僅是一種表象，是問題的外部特征，而不是問題的實質(zhì)和根源。社會矛盾的聚集和激化以及發(fā)現(xiàn)解決矛盾機制的欠缺和無力等才是恐怖襲擊事件頻發(fā)的根本原因。

二、大型商場應對恐怖襲擊事件的工作缺失

我們的社會長期處在高速發(fā)展的過程中，各種社會矛盾不斷產(chǎn)生并積累，與此同時，社會又缺少比較有效的途徑來疏導消除這些矛盾，當遇到比較激烈的沖突時，這些矛盾就會通過一些極端的形式表現(xiàn)出來。而大型商場作為人員聚集的公共場所，極易成為形形的人員以極端形式表達憤怒絕望賭博等種種復雜心理的首選場所。而大型商場在應對恐怖襲擊方面又存在許多工作缺失。

1.機構設置不力。近年來，一些城市內(nèi)以投毒、爆炸、恐嚇等方式對大型商場進行敲詐的犯罪活動明顯增多，社會危害加劇。但是許多商場只強調(diào)經(jīng)濟效益，疏于安全防范，存在安全保衛(wèi)制度不健全，保衛(wèi)力量不落實的情況；有不少單位技防設施不全甚至形同虛設，有的電視監(jiān)控沒圖像，防盜報警無聲音，這些在人防、物防以及技防方面的工作缺失或不足極易引發(fā)惡性案件和重大安全事故。

目前在我國除公安部門設立有反恐的專業(yè)部門外，其他部門都沒有專業(yè)反恐機構。當然，這并不表明只有公安機關一家就可以承擔起反恐的重任，僅靠公安機關一家，也難以在全社會建立起系統(tǒng)高效的反恐網(wǎng)絡。所以，大型商場作為反恐重點部位，應該高度重視應對恐怖襲擊的機構設置。

2.對于恐怖襲擊認識不足。許多商場片面強調(diào)經(jīng)濟效益，疏于安全防范的心理來源于僥幸心理，總覺得恐怖襲擊離自己很遙遠，不至于這么巧合被恐怖襲擊分子選為襲擊目標。有了僥幸心理，制度上自然就會有漏洞或停留在表面，設備上就更不愿意投入。有些大型商場的負責人認為反恐那是公安機關的事情，和商場無關，出了事情只要及時報警就行了。于是，一旦接到了恐怖襲擊分子的電話，馬上就把警察請到現(xiàn)場，結果給商場的經(jīng)營和公眾心理帶來極大的負面影響。

3.缺乏有效預案，難以積極有效地防范。爆炸、投毒等恐怖襲擊的實施者思考問題的方式與常人不一樣，容易在常人疏于關注疏于管理的地方下手，干出出乎常人意料的事。他們對社會或充滿仇視或充滿對金錢的欲望，在正常的渠道又滿足不了自己的心理需求，只能通過這些不尋常的方式來滿足自己的畸形心理。再加上商場作為人口流動頻繁的場所，難以作到限制嫌疑人員出入，所以自然危險系數(shù)極大。但最重要的一點是許多商場缺乏針對恐怖襲擊的有效預案，防范恐怖襲擊的難度就更大了。

4.很少舉辦預案演練，公眾承受心理較差。由于恐怖襲擊事件對社會的危害性遠遠超過其他一些普通刑事案件。它主要發(fā)生在公共場所，針對的是不特定的人群，對公共安全的危害性非常大，很容易造成公眾的心理恐慌。這些年來，公眾的心理承受能力有所加強，但總體來說還是很脆弱的?？植酪u擊事件一旦發(fā)生，不僅可能造成商場內(nèi)的大量人員傷亡和財產(chǎn)損失，更主要的是對民眾心理和社會安全帶來的恐慌氣氛很難消除，商場自身的經(jīng)營狀況可能也會一蹶不振。

5.物業(yè)管理混亂。商場的物業(yè)管理涉及到商場內(nèi)部的監(jiān)控設備安裝維護、衛(wèi)生保潔，保安人員的配置、安全巡防，垃圾桶的打掃，等等。爆炸、投毒、縱火等是當前中國最為常見的恐怖犯罪手段。而其中絕大多數(shù)都是通過爆炸實施的。這些爆炸物品帶到商場一定會有專人實施安裝，也一定會有可疑之處，但混亂的物業(yè)管理很難把恐怖襲擊消滅在萌芽狀態(tài)。

6.內(nèi)部矛盾解決機制欠缺，對弱勢群體的關注程度不夠。當前炸彈恐怖襲擊日趨活躍的趨勢，也是弱勢群體對強勢群體反抗的表現(xiàn)。沖突是社會生活中一個不可避免的現(xiàn)實，對于一個大型商場來說，員工數(shù)百甚至上千，這些人員中難免會有各自的需求，各種利益需求也難免會發(fā)生矛盾和沖突。如果一個大型商場不做好商場員工的管理工作，尤其是忽略處在弱勢群體中的個體，往往會使得這些個體孤注一擲，采取恐怖襲擊方式進行報復或引起關注。

三、大型商場應對恐怖襲擊事件的對策

面對恐怖襲擊犯罪，我們不必過于恐慌，也不能任其發(fā)展。如何有效地防范恐怖襲擊，是包括大型商場在內(nèi)的全社會面臨的挑戰(zhàn)。我們在強調(diào)嚴厲打擊此類犯罪的前提下，商場自身一定要有相應的對策。

1.明確管理機構，進一步明確職責。明確規(guī)定商場、超市安全防范的管理機構。強調(diào)“誰主管誰負責”的原則，各商場、超市的法人代表應是本單位的安全防范責任人，對本單位的防范工作全面負責。扎實抓好保安隊伍建設，嚴格情況信息報告制度。負責人在抓安全工作中，要注意突出工作重點，形成工作合力。要聯(lián)合公安機關、消防部門及綜合治理部門，切實抓好商場周邊環(huán)境的整治工作，消除不安定因素，凈化經(jīng)營環(huán)境。聯(lián)合廣電、工商、文化和新聞出版部門，采取有效措施，加強對商場名譽的正面報道力度，及時消除不良信息的影響，凈化商場的輿論環(huán)境。

2.認識到恐怖襲擊會在一段時間內(nèi)繼續(xù)存在，而且會有變化?？植酪u擊作為一種刑事犯罪，不會在短期內(nèi)得到根治消除，這里既有來自于商場內(nèi)部的矛盾、商場經(jīng)營過程中與其他商場間的矛盾，國內(nèi)社會發(fā)展過程中的矛盾等國內(nèi)的因素，更重要地是來自于國際的恐怖犯罪的影響。這些不良因素的影響是長期的，同時也就決定著恐怖襲擊仍會在一段時間內(nèi)繼續(xù)存在。不僅如此，恐怖襲擊分子還可能變換方式，改頭換面來逃避防范打擊。

3.制定針對性預案。預案應涉及領導部門、執(zhí)行部門，責任人員，同時預案還應該涉及大型商場的人防、物防、技防等內(nèi)容。預案還應關注到商場財務室、營業(yè)款結算中心、金銀珠寶柜臺、收銀臺、中控電視監(jiān)控室等重點部位。同時可借鑒2006年北京市各商場制定處置突發(fā)事件工作預案的做法，根據(jù)事件實際情況分為黃色、橙色、紅色三級預案，其中紅色為最高級別，發(fā)生爆炸、投毒、縱火等恐怖襲擊情況時啟動；而黃色是最低一級，發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，接到恐嚇電話，有可能造成局面失控時的預警。橙色為中間級別。

只有做好應急預案。發(fā)生恐怖襲擊事件后，才能夠立即啟動應急預案，保障應急處理工作有序有效地進行。

4.對預案積極組織演練，提高群眾公共安全意識。大型商場對提高員工顧客公共安全意識負有責任。一方面，大型商場要對目前各級政府所采取的種種管理措施、預警制度有清醒的認識和理解，予以配合并積極遵守；另一方面，大型商場還要對預案實施中的防范、救護、避難、災難恢復等措施積極組織員工演練，并對顧客進行必要的宣傳、教育和演練?？傊?，要想解決和應對大型商場面對的恐怖襲擊犯罪，除了加大打擊力度外，更應當加強防范，把科學嚴謹?shù)念A案落到實處。

5.要加大對公共安全建設的投入，從經(jīng)費、編制、裝備各方面予以保障?？植酪u擊不僅對大型商場的人員素質(zhì)能力提出了考驗，而且對大型商場的硬件設施也提出了要求。比如：營業(yè)面積1000平方米以上的商場必須設置控制中心，對商場進行實時影像監(jiān)控，并在黃金柜、貴重物品柜、收銀臺、寄存處、食品柜、出入口等重點部位安裝可視探頭等監(jiān)控設施及緊急報警裝置；營業(yè)面積200平方米以上的商場應比照執(zhí)行。只有加大對商場公共安全建設的投入，從經(jīng)費、編制、裝備各方面予以保障，才能樹起防范恐怖襲擊的技術堤壩。

6.改變物業(yè)管理方式。商場物業(yè)管理方式近幾年變化較快，早已從以往夜晚有人值班的要求提升到了夜晚有人巡防，出了事故有人承擔責任的要求上來。而且商場經(jīng)營的特點，也要求改變以往人防為主的模式，實現(xiàn)以技防為主，人防物防相結合的模式上來。比如1000平方米以上的商場如按要求安裝了攝像探頭等安全技術防范設施后，可大大節(jié)省人力，并且能夠為打擊恐怖襲擊犯罪提供有利有力證據(jù)。先進的物業(yè)管理方式之下，要求物業(yè)管理部門制定完善嚴密的預案，平時做好深入細致的安全大檢查，對于檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要逐一拉出賬單，以書面形式提出改進的措施或者建議，及時通知有關單位和商場負責人，并協(xié)助抓好落實工作。發(fā)生恐怖襲擊能夠按案件性質(zhì)啟動不同級別的預案，充分發(fā)揮了人防、技防、物防的作用，將損失降到了最低。

7.建立有效的內(nèi)部矛盾處理機制和糾紛解決系統(tǒng)，關注弱勢群體。雖然社會上目前存在著各種各樣的社會矛盾處理機制和糾紛解決系統(tǒng)，但是這些機構的改革遠遠落后于社會矛盾多元化和復雜化的程度。因此必須根據(jù)商場自身情況，關注弱勢群體，改革糾紛解決機制，把個體之間的矛盾隱患及早消除。因此我們必須把消除恐怖襲擊作為一個系統(tǒng)工程，采取“打防結合”的原則，把工作做在平時，做到各個方面，切實防止一面打擊恐怖襲擊，一面“制造”恐怖襲擊事件的發(fā)生。正如專家所分析的那樣，警方迅速破案，嚴厲打擊只是治標，社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和消解矛盾，才是治本之策。

篇10

終端分散，報裝及結算復雜。

KA門店業(yè)務的首要要求是：提高顧客從購買到收貨安裝的時效性。實現(xiàn)這點需要最大可能的縮短以下時間：導購員開單銷售到物流配送的時間，物流配送到顧客家的時間，售后客服派工給顧客安裝的時間。針對這種狀況，可采取以下一些解決方案：一是通過導購員手機實時報單提高效率。要求導購員在開單銷售時同步在手機錄入顧客的購買信息，實時將銷售信息傳達給物流，信息系統(tǒng)根據(jù)顧客配送信息匹配配送網(wǎng)點，物流在備貨、安排配送時能準確的安排物流網(wǎng)點。當網(wǎng)點到庫房提貨配送時，信息自動傳送給安裝、維修加盟網(wǎng)點，等貨物送到顧客家時，安裝工也聯(lián)系顧客，實現(xiàn)商場銷售、物流配送、安裝及時無縫對接，這樣才能給顧客較滿意的服務。二是在導購員層面增加銷售價格控制、促銷套餐的控制。經(jīng)銷商可以使用銷售用券、打折優(yōu)惠、尾款等管控管理工具，并用于以后期商場準確結算和對賬。三是加強應收票據(jù)收回的管控。

直營專賣店必須要做好價格促銷控制、訂制業(yè)務處理。

對于與裝修結合緊密的廚衛(wèi)及櫥柜產(chǎn)品，業(yè)務流程長，管理跨度大。如果經(jīng)銷商擁有多家自有專賣店，其實也相當于小型的專業(yè)連鎖系統(tǒng)，需要進行售價的管控，促銷活動的管控，營業(yè)款的收回、訂制業(yè)務處理等，對專賣店的管理就需要做到直營店銷售后物流中心能及時配送和安裝，門店可以實時查詢物流中心庫存，以便和顧客溝通和主推機型的銷售。

倉儲、物流配送既要防渠道竄貨又要保證物流快速配貨。

分銷商需要出庫掃碼來管理配送到二級分銷客戶、物流網(wǎng)點的商品串號，可以隨時通過串號查詢商品配送到的分銷商或者物流網(wǎng)點，以防止發(fā)生竄貨，以及竄貨商品的售后安裝維修。倉儲物流管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)配送數(shù)據(jù)自動匹配的網(wǎng)點，配送數(shù)據(jù)顯示配送狀態(tài)，包括派送安排、配送備貨，配送出庫、配送完成狀態(tài)。配送完成時根據(jù)配送運費標準，自動計算配送提成，月末自動形成網(wǎng)點、司機的配送提成。對于貨到付款業(yè)務，也就是配送到顧客家收取尾款的業(yè)務，網(wǎng)點收到尾款時，給物流中心發(fā)傳真，作為尾款確認函，物流中心收到確認函后，做應收款確認單，下期與網(wǎng)點結算運費時，自動從配送運費中扣除。

組合套餐銷售管理。

廚衛(wèi)櫥柜商品通常會采取組合套餐銷售，需要通過信息系統(tǒng)制定套餐促銷活動的規(guī)則，以及零售價格價格政策。這樣，在銷售開單時，無論促銷活動還是低價銷售，都要受管理系統(tǒng)規(guī)則的控制，確保促銷套餐和售價政策執(zhí)行到位。

門店樣機保管與快速輪換。

KA門店樣機數(shù)量比較大，樣機附件較多，樣機和樣機附件要作為商品一樣管理，隨時可以查詢賣場庫的樣機數(shù)量和隨機附件數(shù)量，同時樣機和附件丟失要追究相關人員責任。門店上樣優(yōu)先選擇撤樣的樣機上樣，原封機上樣要進過嚴格的審批。樣機上樣對于附件的管理分隨機附件和物流庫附件，隨機附件隨樣機由導購員保管，物流物件上樣完成后撤回物流庫房由物流庫保管。樣機銷售時要進行樣機附件的打包，樣機銷售打包分為撤回物流庫打包和賣場打包兩種。樣機由于上樣、撤樣、樣機銷售時，隨機附件要隨樣機一同配送打包，某一環(huán)節(jié)導致附件丟失，相關崗位的人員就要承擔責任，如果是導購員丟失，對導購員開罰單，從工資扣除，如果是物流公司丟失，從配送運費扣除。

購貨票據(jù)流轉(zhuǎn)的實時監(jiān)控。

對結算票據(jù)的全程流轉(zhuǎn)管理非常重要，經(jīng)銷商必須要通過管理系統(tǒng)對票據(jù)流轉(zhuǎn)的每一步進行操作，以及統(tǒng)計分析各種票據(jù)回收流轉(zhuǎn)情況，即物流網(wǎng)點進行配送成功后，必須要收回顧客在商場購買的票據(jù)，交訂單管理人員，訂單管理人員負責檢查票據(jù)無誤后，將票據(jù)交應收會計，應收會計檢查票據(jù)無誤后，定期交給業(yè)務員，由業(yè)務員再交至商場進行結算，商場根據(jù)收到的票據(jù)給經(jīng)銷商返回結算清單，應收會計依據(jù)結算清單結算開發(fā)票。

KA門店各項費用實時監(jiān)控。

經(jīng)銷商老板如果做大連鎖，自身的管理就要做到對銷售、商場回款、應付商場費用，KA門店預算費用的考核到每個門店，并按照門店進行匯總統(tǒng)計。

KA退換貨、補差價快速處理。

當有退換貨單發(fā)起時，售后中心能否及時接到退換貨信息，并根據(jù)經(jīng)商場還是不經(jīng)商場進行處理就非常為重要。對于經(jīng)KA賣場的退換貨，一般是由導購員發(fā)起，顧客在商場退款，經(jīng)銷商負責從顧客家進行鑒定和拉回貨物，下期結算時，將商場的退換貨數(shù)據(jù)要體現(xiàn)在結算單里。如果是不經(jīng)過KA賣場的退貨，一般由客服或訂單管理人員發(fā)起，由售后中心加盟網(wǎng)點給顧客鑒定并代墊退款，加盟網(wǎng)點的代墊退貨款，在運費結算時補給加盟網(wǎng)點，下期與商場結算時，不經(jīng)商場退貨的銷售不體現(xiàn)在結算單。所以，經(jīng)銷商要對于退換貨的原因進行總結分類，有了統(tǒng)計結果，對導購員進行罰款的時候才會有理有據(jù)，促使其改進工作減少人為原因造成的退貨。

物流、售后服務加盟網(wǎng)點的管理。

物流配送一般的工作方式是前一天晚上對第二天預約送貨的數(shù)據(jù)安排配送到加盟網(wǎng)點，物流中心打印匯總備貨單，交庫管進行統(tǒng)一備貨。然后再打印分網(wǎng)點整車派車單，交發(fā)貨員進行發(fā)貨。之后是發(fā)貨員發(fā)貨完畢，雙方簽字確認后，物流部進行發(fā)貨確認，同時打印分顧客明細單，網(wǎng)點按照顧客明細進行送貨。最后是網(wǎng)點送貨完畢后，收回顧客的銷售購貨票，在物流中心進行配送完成，對配送運費進行劃價，加盟網(wǎng)點將顧客票據(jù)交訂單管理科進行票據(jù)核銷。大多數(shù)物流加盟網(wǎng)點皆有物流配送和售后安裝維修的功能，加盟網(wǎng)點收到貨物時，能在軟件查詢到送貨、安裝信息，同時安排送貨和安裝。

統(tǒng)一客服呼叫中心的建設。

通常大型商業(yè)務覆蓋區(qū)域大，對應的零售終端較多，銷售量大，所以，需要建立統(tǒng)一的客服呼叫中心，且要與企業(yè)的管理系統(tǒng)很好的銜接，當顧客撥打統(tǒng)一客服電話時，自動顯示顧客的購買信息、配送信息、安裝信息、退換貨信息等，以便客服人員及時了解顧客的問題，及時安排相關部門進行處理。而且和業(yè)務數(shù)據(jù)緊密結合，也可以使經(jīng)銷商根據(jù)呼叫中心反應的問題，進行分析統(tǒng)計，從中反應出企業(yè)存在的問題，為加強企業(yè)管理，更好的對外服務提供整改依據(jù)。

線上線下同步，利用線下優(yōu)勢發(fā)展電商。

對于傳統(tǒng)廚衛(wèi)企業(yè)做電商來講，線上業(yè)務借助線下成熟的倉儲、物流體系進行倉儲、配送、售后管理，對企業(yè)為的發(fā)展能達到事半功倍的效果，這就要求傳統(tǒng)的經(jīng)銷商必須要實現(xiàn)信息化管理，這樣才能夠跟上電子商務快速發(fā)展的步伐。