導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘 要】本文以2011年北京市西城區(qū)教委為中小學(xué)配備交互式電子白板的情況和西城區(qū)中學(xué)信息技術(shù)教師對(duì)交互式電子白板應(yīng)用情況的調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，提出了中學(xué)信息技術(shù)教師對(duì)交互式電子白板技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用的培訓(xùn)需求。依據(jù)中小學(xué)教師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本理論，遵循教師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的流程，從提高教師教育技術(shù)能力的角度，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《基于交互式電子白板的中學(xué)信息技術(shù)教師培訓(xùn)課程》。通過(guò)該課程的實(shí)施，促進(jìn)中學(xué)信息技術(shù)教師的專業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 交互式電子白板；信息技術(shù)；教師培訓(xùn)；課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

【中圖分類號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2015）02-0064-03

問(wèn)題的提出

教育信息化是教育現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化是我國(guó)推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重大戰(zhàn)略部署[1]。與教育信息化密切相關(guān)的是教育技術(shù)。教育技術(shù)是指運(yùn)用教育理論及各種技術(shù)，通過(guò)對(duì)教與學(xué)的過(guò)程、資源的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、利用、管理和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)化的理論與實(shí)踐[2]。隨著教育改革的深入發(fā)展，教育技術(shù)應(yīng)用能力已經(jīng)成為每一位教師必備的能力。教師掌握了教育技術(shù)的基本知識(shí)與技能，不僅能促進(jìn)新課程的實(shí)施，而且還有利于教師的專業(yè)化發(fā)展。

在教育技術(shù)中，各種技術(shù)手段和方法是解決教育教學(xué)問(wèn)題的工具。技術(shù)在不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的教育手段也在不斷地更新。課堂教學(xué)的主流技術(shù)經(jīng)過(guò)黑板到多媒體的演變，如今進(jìn)入了交互式電子白板的時(shí)代。自20世紀(jì)90年代，交互式電子白板在英國(guó)中小學(xué)的應(yīng)用潛力獲得認(rèn)可，隨后世界各國(guó)紛紛將交互式電子白板技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2009年，交互式電子白板在我國(guó)銷售量達(dá)6.7 萬(wàn)臺(tái)，全年實(shí)現(xiàn)109%的高速增長(zhǎng)。交互式電子白板在中小學(xué)的應(yīng)用開(kāi)始出現(xiàn)普及之勢(shì)。以北京市西城區(qū)為例，到2011年底，全區(qū)的中小學(xué)共配備了交互式電子白板1206塊。其中，中學(xué)608塊，小學(xué)598塊，平均每所學(xué)校約15塊。隨后，西城區(qū)的學(xué)校還在陸續(xù)配備這種設(shè)備。

技術(shù)為課堂教學(xué)的改進(jìn)提供的是一種有效手段，技術(shù)能否在課堂上發(fā)揮作用，體現(xiàn)價(jià)值，關(guān)鍵在于教師如何使用它。面對(duì)新的教育技術(shù)手段，我們對(duì)西城區(qū)（北區(qū)）的中學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師（80人）進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。其中54名教師反饋了調(diào)查結(jié)果，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的67.5%。經(jīng)分析，我們發(fā)現(xiàn)：中學(xué)信息技術(shù)教師對(duì)交互式電子白板的功能一點(diǎn)兒都不會(huì)的占18.5%，只會(huì)交互式電子白板基本功能的占66.67%；從未使用交互式電子白板進(jìn)行課堂教學(xué)的占22.2%，簡(jiǎn)單使用的占55.6%；94.4%的教師希望參加交互式電子白板的培訓(xùn)。其中，交互式電子白板技能培訓(xùn)需求53.7%，教學(xué)課例觀摩與研討66.7%，理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐81.5%。上述調(diào)查結(jié)果顯示，中學(xué)信息技術(shù)教師對(duì)交互式電子白板技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用的培訓(xùn)需求是十分迫切的。

針對(duì)上述情況，為滿足教師的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了中學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師的交互式電子白板培訓(xùn)課程，以提高學(xué)科教師基于交互式電子白板的教育技術(shù)能力。

教師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本理論

教師培訓(xùn)也稱為教師繼續(xù)教育，是指教師為了適應(yīng)角色和崗位能力的需要、適應(yīng)教師教育工作需要以及適應(yīng)社會(huì)和科技發(fā)展的需要，參加各種具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)教學(xué)行為、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)能力的改善[3]。具體說(shuō)，以中小學(xué)教師為培訓(xùn)對(duì)象，以專業(yè)化發(fā)展為培訓(xùn)目標(biāo)，以在職進(jìn)修為培訓(xùn)形式，以專業(yè)理念與精神、專業(yè)技能與能力、專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)內(nèi)容的教師在職繼續(xù)教育活動(dòng)被稱為中小學(xué)教師培訓(xùn)[4]。教師培訓(xùn)主要是通過(guò)培訓(xùn)課程的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程時(shí)，需要關(guān)注以下的知識(shí)。

1. 影響學(xué)習(xí)的三大因素

認(rèn)知心理學(xué)研究表明，能力、知識(shí)背景和動(dòng)機(jī)是影響人們學(xué)習(xí)的三大因素。人們與生俱來(lái)的學(xué)習(xí)能力因人而異，各不相同；一個(gè)人已獲得知識(shí)的多少即知識(shí)背景會(huì)對(duì)其今后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生巨大影響，知識(shí)背景可以幫助人們更快更多地掌握知識(shí)和技能；動(dòng)機(jī)能夠使人產(chǎn)生欲望，引發(fā)活動(dòng)。對(duì)成就的渴望能夠激勵(lì)人們的學(xué)習(xí)。價(jià)值、信心和情緒都可以影響動(dòng)機(jī)。當(dāng)人們認(rèn)為某項(xiàng)學(xué)習(xí)越有價(jià)值時(shí)，其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈；適度自信的人具有最優(yōu)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；積極正面的情緒可以提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2. 成人學(xué)習(xí)的四項(xiàng)關(guān)鍵原則

關(guān)于成人教育的研究有很多，但自20世紀(jì)初以來(lái)，以美國(guó)的林德曼和諾爾斯為代表的進(jìn)步主義教育思潮對(duì)成人教育理論產(chǎn)生了重要影響。其中，諾爾斯提出了成人學(xué)習(xí)的四項(xiàng)關(guān)鍵原則[5]。

自愿。成年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要是內(nèi)在的。當(dāng)他們意識(shí)到所學(xué)知識(shí)很重要、很需要時(shí)，就會(huì)敞開(kāi)心扉，打開(kāi)思維，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們用所學(xué)的知識(shí)能夠解決成年學(xué)習(xí)者可能遇到的某個(gè)問(wèn)題、為成年學(xué)習(xí)者提供一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，或讓成年學(xué)習(xí)者看到通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到職業(yè)領(lǐng)域和個(gè)人方面的發(fā)展時(shí)，自愿的原則就能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)驗(yàn)。所謂經(jīng)驗(yàn)，是指成年學(xué)習(xí)者所具有的知識(shí)背景。當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的經(jīng)驗(yàn)相符合時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果。成年學(xué)習(xí)者可以借助經(jīng)驗(yàn)理解掌握知識(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)是架設(shè)在新舊知識(shí)間的橋梁，是豐富學(xué)習(xí)的資源。

自主。成年學(xué)習(xí)者喜歡自主決策。自主決策過(guò)程中的心智活動(dòng)可以極大地促進(jìn)學(xué)習(xí)，使決策者更加注重決策的結(jié)果。因此，當(dāng)成年學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，學(xué)習(xí)的效果會(huì)達(dá)到最好。

行動(dòng)。成年學(xué)習(xí)者是為了解決問(wèn)題、完成任務(wù)而參加學(xué)習(xí)的。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們應(yīng)促進(jìn)他們將所學(xué)知識(shí)立即應(yīng)用到工作中，并為實(shí)現(xiàn)這種知識(shí)的應(yīng)用提供相應(yīng)的支持措施，否則所學(xué)知識(shí)就會(huì)被迅速淡忘，學(xué)習(xí)的效果自然會(huì)下降。

3. 中小學(xué)教師培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程

教師培訓(xùn)課程指為教師進(jìn)入崗位后參與學(xué)習(xí)活動(dòng)而設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、開(kāi)發(fā)的課程。中小學(xué)教師培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)主要包括培訓(xùn)課程的需求分析、培訓(xùn)課程目標(biāo)的確定、培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)課程活動(dòng)的組織、培訓(xùn)課程方法的選擇、培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)檔案的管理七個(gè)環(huán)節(jié)。中小學(xué)教師培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程（如圖1）。

課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1. 研修項(xiàng)目宗旨

《中學(xué)信息技術(shù)教師交互式電子白板研修項(xiàng)目》是以《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，以全面提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)技術(shù)在教學(xué)中的有效運(yùn)用為目的，組織開(kāi)展以交互式電子白板在信息技術(shù)學(xué)科課堂教學(xué)有效應(yīng)用為主要內(nèi)容的教育技術(shù)培訓(xùn)。項(xiàng)目的總目標(biāo)是提高中學(xué)信息技術(shù)教師基于交互式電子白板的教育技術(shù)能力，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

2. 研修項(xiàng)目的組織模式

本項(xiàng)目由學(xué)科專家、學(xué)科骨干教師和教育技術(shù)專家共同組成團(tuán)隊(duì)，以講授、自學(xué)、小組討論、課例研修和教學(xué)實(shí)踐等形式開(kāi)展培訓(xùn)。以教師參加本項(xiàng)目的出勤情況和教學(xué)實(shí)踐的成果作為評(píng)價(jià)考核依據(jù)。

3. 研修項(xiàng)目的教師教育技術(shù)能力的架構(gòu)

教育技術(shù)能力由教學(xué)設(shè)計(jì)能力、教學(xué)媒體應(yīng)用能力、教學(xué)組織實(shí)施能力和教學(xué)評(píng)價(jià)能力四種能力構(gòu)成（如圖2）。其中，技術(shù)手段和方法——教學(xué)媒體是教育技術(shù)解決教育教學(xué)問(wèn)題的工具；教育思想、觀念和理論是教育技術(shù)的指導(dǎo)思想；教與學(xué)的過(guò)程和資源則是教育技術(shù)的研究對(duì)象；優(yōu)化教與學(xué)的過(guò)程和資源是教育技術(shù)的目標(biāo)。

4. 研修項(xiàng)目的內(nèi)容

（1）教學(xué)媒體應(yīng)用能力的研修

了解交互式電子白板的特點(diǎn)、工作原理和應(yīng)用現(xiàn)狀；學(xué)會(huì)交互式電子白板的基本功能；掌握交互式電子白板課件的制作方法。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)能力的研修

觀摩分析交互式電子白板的優(yōu)秀課例，掌握利用交互式電子白板進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則。

（ 3）教學(xué)實(shí)踐的研修

開(kāi)展基于交互式電子白板的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)活動(dòng)，探索在信息技術(shù)學(xué)科應(yīng)用交互式電子白板進(jìn)行課堂教學(xué)的方法；開(kāi)發(fā)基于交互式電子白板的教學(xué)資源。

5. 研修項(xiàng)目課程

研修項(xiàng)目的培訓(xùn)課程包括五個(gè)單元，主要內(nèi)容有：交互式電子白板在課堂教學(xué)中的應(yīng)用、交互式電子白板功能及課件制作、基于交互式電子白板的優(yōu)秀課例展示、教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)和總結(jié)交流。具體安排如右表。

6. 研修項(xiàng)目的評(píng)價(jià)

本項(xiàng)目的評(píng)價(jià)采用柯氏四層評(píng)估模型，評(píng)估的重點(diǎn)在“反應(yīng)”“學(xué)習(xí)”和“行為”三個(gè)方面。在反應(yīng)方面，以記錄參訓(xùn)教師的出勤情況作為評(píng)價(jià)的起始點(diǎn)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，測(cè)評(píng)參訓(xùn)教師對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度。在學(xué)習(xí)方面，通過(guò)參訓(xùn)教師在網(wǎng)上回答問(wèn)題——“通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，您有哪些收獲？”評(píng)估參訓(xùn)教師掌握知識(shí)技能的情況。在行為方面，通過(guò)交互式電子白板優(yōu)秀課例的展示、區(qū)級(jí)交互式電子白板公開(kāi)課的觀摩，促進(jìn)參訓(xùn)教師將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)技能內(nèi)化為教學(xué)技能，應(yīng)用到課堂教學(xué)中。

在學(xué)習(xí)理論和諾爾斯的成人教育學(xué)的指導(dǎo)下，基于交互式電子白板的中學(xué)信息技術(shù)教師培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，采用了“基本課程+案例教學(xué)+教學(xué)實(shí)踐” 培訓(xùn)模式，期望能最大限度地發(fā)揮參訓(xùn)教師的積極性，結(jié)合他們的經(jīng)驗(yàn)，使其真正參與到培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)中，將獲得的知識(shí)技能應(yīng)用到工作中，最終推動(dòng)學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)展。

注：本文是北京市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《提高中學(xué)信息技術(shù)教師基于交互式電子白板的教育技術(shù)能力的研究》的中期研究成果。

參考文獻(xiàn)

[1]《教育規(guī)劃綱要》工作小組辦公室.教育規(guī)劃綱要學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問(wèn)[M].科學(xué)教育出版社，2010.7.

[2]何克抗，劉雍潛. 教育技術(shù)培訓(xùn)教程(教學(xué)人員?初級(jí)）[M]. 北京：高等教育出版社，2005.11.

[3]馬丁，鄭蘭琴.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2011.3.

篇2

【關(guān)鍵詞】E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1.前言

在終身學(xué)習(xí)這個(gè)大的背景下，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行各種能力與素質(zhì)的培訓(xùn)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。但是，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)課程存在著較嚴(yán)重的缺少合適的需求分析技術(shù)、課程目標(biāo)模糊、課程內(nèi)容可移植性差、知識(shí)結(jié)構(gòu)凌亂、課程本體的開(kāi)發(fā)過(guò)于簡(jiǎn)化等問(wèn)題，最終將造成培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)和培訓(xùn)課程的積壓。E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用無(wú)疑為企業(yè)培訓(xùn)的順利進(jìn)行帶了較大利益，筆者基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)具備了恰當(dāng)?shù)男枨蠓治黾夹g(shù)、明確的課程目標(biāo)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、靈活的課程內(nèi)容、完善的課程本體以及豐富的學(xué)習(xí)資源，開(kāi)發(fā)出一套滿足企業(yè)員工需要并能為企業(yè)帶來(lái)收益的高質(zhì)量課程。

2.基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則

2.1開(kāi)放性原則

基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造自主的、個(gè)性化的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)共享理念的逐漸普及，營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)成為教育工作者進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要工作。開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅僅指的是學(xué)習(xí)空間的開(kāi)放，還包括學(xué)習(xí)內(nèi)容的開(kāi)放。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)全球范圍內(nèi)的共享資源，在拓寬學(xué)習(xí)者視野的同時(shí)，還減輕了學(xué)習(xí)者認(rèn)知的壓力。

2.2服務(wù)性原則

企業(yè)培訓(xùn)課程本著服務(wù)的原則，使員工獲得知識(shí)與技能，為企業(yè)提高績(jī)效。企業(yè)培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，也是一種生產(chǎn)行為。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，教學(xué)設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮員工的基本情況、知識(shí)水平及學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的情況，滿足學(xué)習(xí)者個(gè)人的發(fā)展需求。

2.3針對(duì)性原則

企業(yè)培訓(xùn)的課程內(nèi)容應(yīng)該與學(xué)校教育中的課程區(qū)別開(kāi)來(lái)，企業(yè)中的課程內(nèi)容和課程活動(dòng)的設(shè)計(jì)都更應(yīng)該具有針對(duì)性。終身學(xué)習(xí)時(shí)代學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)更為突出，為了滿足這一要求，充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的主體地位，企業(yè)培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的培訓(xùn)模式，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)出與實(shí)際需求更貼切的課程內(nèi)容。這種針對(duì)性的教學(xué)設(shè)計(jì)方法能夠使培訓(xùn)對(duì)象將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。學(xué)習(xí)者的原有經(jīng)驗(yàn)是非常有價(jià)值的一份教學(xué)資源，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的基本情況合理利用這些原有經(jīng)驗(yàn)，能夠提高培訓(xùn)的效率。

2.4最優(yōu)化原則

使培訓(xùn)課程最優(yōu)化是企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中減少資金投入、節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間、獲得最大收益的最佳途徑。實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)最優(yōu)化的一個(gè)有效措施就是設(shè)計(jì)一門(mén)好的培訓(xùn)課程，而這門(mén)優(yōu)秀課程的設(shè)計(jì)需要以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)、正確的分析培訓(xùn)對(duì)象、合理安排教學(xué)進(jìn)度、選擇合理的教學(xué)方法和媒體、整合有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)和內(nèi)容修訂融合在一起的綜合過(guò)程，運(yùn)用系統(tǒng)化的思想分析課程設(shè)計(jì)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)是保證課程設(shè)計(jì)最優(yōu)化的有效方法。

2.基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本流程

筆者綜合研究各種企業(yè)培訓(xùn)課程相關(guān)模型，設(shè)計(jì)出一種基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程，如下圖所示。

基于E-learning企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程圖2.1需求分析

需求分析是相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的比較有針對(duì)性的需求調(diào)研。只有對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查研究才能確定培訓(xùn)對(duì)象真正需要的是什么，它是確定課程目標(biāo)、組織課程內(nèi)容的基本依據(jù)。

2.1.1培訓(xùn)對(duì)象的自然情況和學(xué)習(xí)特點(diǎn)

企業(yè)員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能、學(xué)習(xí)態(tài)度等因素對(duì)課程的設(shè)計(jì)有著一定的影響。培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在工作中的表現(xiàn)、認(rèn)知特征、計(jì)算機(jī)操作水平、E-learning的態(tài)度、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等自然情況和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)都需要有一定的了解，只有了解了這些基本情況，才能使開(kāi)發(fā)出來(lái)的培訓(xùn)課程滿足培訓(xùn)對(duì)象的需求。培訓(xùn)之前的需求分析過(guò)程不僅能夠使調(diào)研人員了解這些基本需求，還能夠增進(jìn)培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象的感情，有利于培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

2.1.2企業(yè)情況

需求調(diào)查人員不僅要調(diào)查企業(yè)員工的基本情況及培訓(xùn)需求，同時(shí)還要了解企業(yè)本身對(duì)于此次培訓(xùn)所抱有的期望。需求調(diào)查人員對(duì)企業(yè)的基本情況、軟硬件條件配置、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化的調(diào)研不僅能及時(shí)的了解企業(yè)的需求，還將有助于課程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出體現(xiàn)企業(yè)的特色的培訓(xùn)課程，保證企業(yè)E-learning培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

2.1.3可利用資源情況

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、限制條件等因素的安排都影響著培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)者通過(guò)各種調(diào)查方式事先了解可利用資源的情況并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)課程的質(zhì)量。

2.1.4培訓(xùn)項(xiàng)目

一般情況下大型的企業(yè)每年都有一定數(shù)量的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)明確的目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的特定人員進(jìn)行知識(shí)與技能的訓(xùn)練。需求分析人員通過(guò)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所處的背景、教學(xué)計(jì)劃等內(nèi)容的了解，明確培訓(xùn)的具體需求，確定培訓(xùn)課程在此培訓(xùn)項(xiàng)目中的地位和作用，從而保證培訓(xùn)課程的有效性。

2.2課程規(guī)劃

課程規(guī)劃一般情況下根據(jù)需求分析的結(jié)果制定，包括課程目標(biāo)的確定、課程內(nèi)容的組織、教學(xué)方法的選擇、學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

2.2.1確定課程目標(biāo)

課程目標(biāo)是課程開(kāi)發(fā)者對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的基本依據(jù)，是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)之后在知識(shí)、技能與情感方面所要達(dá)到的效果。在設(shè)置課程的目標(biāo)時(shí)，要顧慮企業(yè)和員工發(fā)展的需求、人力、物力、技術(shù)支撐、學(xué)習(xí)環(huán)境、課程的類型及員工的能力和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等情況。一般情況下，課程目標(biāo)要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況制定，不要過(guò)高或過(guò)低，要遵循緊貼培訓(xùn)目的。課程目標(biāo)的設(shè)置不要過(guò)多，應(yīng)該用專業(yè)、準(zhǔn)確、定量的語(yǔ)言精確表達(dá)出來(lái)，方便培訓(xùn)對(duì)象的理解，同時(shí)為培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)做好鋪墊。

2.2.2組織課程內(nèi)容

對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)就是根據(jù)培訓(xùn)要求、客戶需求、形式需求及資源情況，將有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容按照一定邏輯關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的組織和整理的過(guò)程?；贓-learning的企業(yè)培訓(xùn)課程不僅要將傳統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容傳授給企業(yè)員工，同時(shí)還要以圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等多種媒體表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出來(lái)。在進(jìn)行課程內(nèi)容的選擇時(shí)要遵循系統(tǒng)性、邏輯性、理論性、真對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性、靈活性等原則，形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系，便于員工的理解和掌握。

2.2.3設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，好的企業(yè)培訓(xùn)課程必須依賴學(xué)習(xí)資源的有效支持。這些資源不僅僅是課程開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)出來(lái)的，同時(shí)也可以是企業(yè)日積月累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，它不僅僅是文本知識(shí)，還可以是人力資源、物力資源、財(cái)政資源等。這些資源的設(shè)計(jì)不僅制約著教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法的選擇，同時(shí)還影響著培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施。在課程規(guī)劃過(guò)程中，要依據(jù)學(xué)習(xí)環(huán)境、E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本功能、教學(xué)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的水平等對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2.2.4選擇教學(xué)方法

在做課程設(shè)計(jì)時(shí)，教學(xué)方法是不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該以單純的講授方式來(lái)完成，應(yīng)該注意靈活引用多種教學(xué)方式調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性。例如管理類的培訓(xùn)較常用到講授式、案例式、角色扮演式、體驗(yàn)式、沙盤(pán)模擬式、辯論式、研討式等類型。培訓(xùn)者不僅要依據(jù)內(nèi)容的多少和限定時(shí)間來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況變換教學(xué)方法。在培訓(xùn)之初，通常采用游戲、測(cè)試的方式幫助培訓(xùn)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身觀念和工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣，然后提供相關(guān)的理論和事實(shí)依據(jù)，并加以實(shí)踐，最后通過(guò)交流、討論等形式使培訓(xùn)對(duì)象意識(shí)到自身與學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的差距，進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)。

2.3學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有所不同，它更能體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念，因此培訓(xùn)過(guò)程不僅僅是教師的講授過(guò)程，還包括企業(yè)員工以自我為導(dǎo)向的自主學(xué)習(xí)過(guò)程。課程設(shè)計(jì)者應(yīng)該根據(jù)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、現(xiàn)有的資源及環(huán)境等因素設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，要注意活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)流程兩部分的設(shè)計(jì)。

2.4學(xué)習(xí)平臺(tái)與環(huán)境設(shè)計(jì)

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的支撐是高效的實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)重要因素。設(shè)計(jì)出一個(gè)高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是企業(yè)培訓(xùn)課程成功開(kāi)發(fā)的重要保障。頁(yè)面布局、導(dǎo)航設(shè)置、內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)都將影響著知識(shí)的獲取和效率的改善。

2.4.1界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)主要是指頁(yè)面布局、導(dǎo)航設(shè)置、顏色風(fēng)格、等方面的設(shè)計(jì)。在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，要做到頁(yè)面布局合理，導(dǎo)航清晰明了、顏色搭配符合視覺(jué)體驗(yàn)等要求，否則將會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知負(fù)荷紊亂等情況的發(fā)生。有些企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)往往忽略了這些基本要求，使學(xué)習(xí)者在復(fù)雜的導(dǎo)航設(shè)計(jì)中耗費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，色彩風(fēng)格過(guò)于雜亂等現(xiàn)象也使學(xué)習(xí)者不能將注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)內(nèi)容上，增加了學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，使學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性漸漸消退。因此，構(gòu)建平臺(tái)時(shí)要關(guān)注導(dǎo)航、頁(yè)面布局、色彩搭配、媒體呈現(xiàn)等內(nèi)容的設(shè)置。

2.4.2內(nèi)容呈現(xiàn)

課程內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的重要組成部分，在學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)要注意這些課程內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、組織方式及內(nèi)容選取這三個(gè)方面。如果平臺(tái)中呈現(xiàn)的信息量過(guò)大，學(xué)習(xí)者不能準(zhǔn)確的找到重難點(diǎn)，也會(huì)在海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容中迷航，造成資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果，因此選取的學(xué)習(xí)內(nèi)容一定要精練。在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上有些設(shè)計(jì)者過(guò)于追求多樣化，將學(xué)習(xí)內(nèi)容以視頻、動(dòng)畫(huà)、圖片等形式呈現(xiàn)出來(lái)，但是如果呈現(xiàn)方式不恰當(dāng)，很可能為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)和技能造成干擾，產(chǎn)生不必要的麻煩。學(xué)習(xí)平臺(tái)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容組織一定要符合一定的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣才有利于學(xué)習(xí)者按照一定的邏輯順序接受新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能。

2.4.3學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)

基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)離不開(kāi)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，所以在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造。認(rèn)知工具、學(xué)習(xí)指南、學(xué)習(xí)行為監(jiān)控、協(xié)作交流空間的提供都將有利于企業(yè)員工學(xué)習(xí)效率的提高。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，課程設(shè)計(jì)人員要為學(xué)習(xí)者提供的使用說(shuō)明，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)個(gè)人計(jì)劃的制定和學(xué)習(xí)路徑的選擇。協(xié)作交流空間的設(shè)計(jì)將有利于學(xué)習(xí)者拓展自己的視野和思路，方便學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論和反思，也便于教師為學(xué)習(xí)者答疑解惑。

2.5課程修訂與評(píng)估

為了檢驗(yàn)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量及合理程度，確保課程的可操作性，可以先讓專家、同事及個(gè)別學(xué)員提出建議，并根據(jù)提出的這些意見(jiàn)調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)方案，達(dá)到培訓(xùn)效果最優(yōu)化。在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，評(píng)價(jià)課程質(zhì)量的重要依據(jù)看培訓(xùn)課程有沒(méi)有滿足企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象的需求；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)獲得、技能提高及業(yè)績(jī)改善進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估實(shí)際上就是檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果與課程目標(biāo)是否達(dá)成一致。市場(chǎng)上較為常用的是“柯氏模型”，這個(gè)模型通過(guò)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的反應(yīng)、學(xué)習(xí)結(jié)果、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)及公司業(yè)績(jī)變化來(lái)評(píng)估培訓(xùn)課程的質(zhì)量。

4.小結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)課程的數(shù)量在逐年增加，其質(zhì)量卻每況愈下。雖然現(xiàn)在有很多企業(yè)都在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，但是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)卻與平臺(tái)脫離開(kāi)。筆者通過(guò)總結(jié)歸納基于E-learning的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的科學(xué)原則、方法和步驟，以期對(duì)課程設(shè)計(jì)者能有所幫助，提高課程的質(zhì)量，保證培訓(xùn)的效果。為了更好地保證E-learning應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，筆者將會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，希望能設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)培訓(xùn)的平臺(tái)。同時(shí)，還需要對(duì)課程內(nèi)容及課程活動(dòng)有更深入、更科學(xué)的設(shè)計(jì)與研究。

參考文獻(xiàn)

[1]何克抗.E-learning與高校教學(xué)的深化改革（上）[J].中國(guó)電化教育，2002（2）：8-12.

篇3

關(guān)鍵詞：課程設(shè)計(jì)；流程；企業(yè)績(jī)效

一、企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的前提

1.成人學(xué)習(xí)理論?！敖虒W(xué)”被定義為是教授兒童的藝術(shù)和科學(xué)，而歐洲成人教育家發(fā)明了“成人教育法”一詞來(lái)說(shuō)明正在發(fā)展的成人教育。馬爾科姆?諾爾斯博士在1973年出版的《成人學(xué)習(xí)者：一個(gè)忽視的群體》中，將這個(gè)理論轉(zhuǎn)變成實(shí)踐。馬爾科姆?諾爾斯的六種假設(shè)為：

在投入精力學(xué)習(xí)新東西之前，成人需要知道學(xué)習(xí)的原因。培訓(xùn)師必須確保讓學(xué)習(xí)者盡早了解培訓(xùn)的目的。

成人進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)后，總是想象他們自己是可以自我指導(dǎo)和負(fù)責(zé)的大人了。培訓(xùn)師必須幫助確定他們的需求，并指導(dǎo)他們自己的學(xué)習(xí)歷程。

成人是做了很多的工作和進(jìn)行了大量的付出后才獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)培訓(xùn)師找到方法建立和利用成人辛苦得到的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他們就成功了。

成人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望，希望去學(xué)習(xí)那些能幫助他們有效應(yīng)對(duì)日常生活的東西。而與成人所面對(duì)情況直接有關(guān)的培訓(xùn)才有實(shí)際意義。

成人愿意付出精力來(lái)學(xué)習(xí)他們認(rèn)為能夠幫助他們執(zhí)行任務(wù)或解決問(wèn)題的知識(shí)。那些決定需求和利益以及設(shè)計(jì)出響應(yīng)這些需求的培訓(xùn)師會(huì)給成人學(xué)習(xí)者帶來(lái)很多幫助。

成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)。成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于內(nèi)部，內(nèi)在的激勵(lì)如自尊的需求、成就的需求是成人學(xué)習(xí)的最重要的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)有外部良好的學(xué)習(xí)情境和氛圍時(shí)，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)會(huì)獲得進(jìn)一步的發(fā)展與增強(qiáng)。

2.學(xué)習(xí)遷移與培訓(xùn)遷移理論。學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，任何學(xué)習(xí)都是學(xué)習(xí)者在已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、技能和態(tài)度對(duì)新的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，新的知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果又會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，對(duì)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行擴(kuò)充，對(duì)原有的技能進(jìn)行強(qiáng)化。這種新舊學(xué)習(xí)的相互影響就是學(xué)習(xí)遷移。準(zhǔn)確地說(shuō)，一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響叫做遷移。遷移不僅發(fā)生在知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)中，同樣也發(fā)生在思維方法、學(xué)習(xí)態(tài)度和情感方面。

組織中的培訓(xùn)主要是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)，因而有關(guān)學(xué)習(xí)遷移的定義和理論也直接運(yùn)用到了培訓(xùn)遷移中。鮑德溫和伏特等人認(rèn)為，培訓(xùn)正遷移指受訓(xùn)者在培訓(xùn)中習(xí)得的知識(shí)、技能和態(tài)度能夠有效地應(yīng)用到工作中的程度。培訓(xùn)正遷移簡(jiǎn)稱為培訓(xùn)遷移，也有一些文獻(xiàn)稱為“培訓(xùn)成果遷移”。1992年，布羅德和紐斯喬姆將培訓(xùn)遷移定義為：受訓(xùn)者將培訓(xùn)中的所學(xué)（知識(shí)、技能、行為方式和認(rèn)知策略）有效且持續(xù)地運(yùn)用于工作當(dāng)中。培訓(xùn)遷移是培訓(xùn)研究者和實(shí)踐者共同關(guān)注的問(wèn)題。培訓(xùn)的最終目的是希望受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)反映到工作行為中，進(jìn)而提高工作績(jī)效，受訓(xùn)人員能否有效地實(shí)施技能等的遷移將決定培訓(xùn)終極目的是否真正地實(shí)現(xiàn)，所以培訓(xùn)的高效遷移才是培訓(xùn)所追求的效果。

二、企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程

筆者經(jīng)過(guò)大量文獻(xiàn)的閱讀與多次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同如下觀點(diǎn)：人們可以用培訓(xùn)來(lái)解決員工的績(jī)效問(wèn)題。它們只適用于下列兩種情況：（1）績(jī)效問(wèn)題是由于員工個(gè)人知識(shí)、技能和態(tài)度的缺乏而導(dǎo)致的；（2）除了培訓(xùn)解決方案之外別無(wú)選擇。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法和步驟會(huì)有所不同，但其基本內(nèi)容是一致的。這主要包括：（1）期望學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)什么內(nèi)容？即績(jī)效目標(biāo)的確定；（2）為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)？即教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇；（3）在教學(xué)過(guò)程中如何合理安排時(shí)間？即教學(xué)進(jìn)度的安排；（4）在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何及時(shí)反饋信息？即教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施。課程設(shè)計(jì)的以上流程可以用下圖1來(lái)表示。

績(jī)效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目的是為了縮小差距和改進(jìn)績(jī)效，所以教學(xué)設(shè)計(jì)的所有環(huán)節(jié)都指向教和學(xué)的問(wèn)題的解決策略，目的是提高教學(xué)成果。因此筆者對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本流程進(jìn)行修正形成企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本步驟如下：

第一步，進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估，或者收集有關(guān)員工個(gè)體績(jī)效的現(xiàn)有資料。確定員工當(dāng)前實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確認(rèn)差距的來(lái)源。為了使培訓(xùn)達(dá)成預(yù)期效果，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，必須確定培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問(wèn)題的正確途徑。

第二步，列出課題，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，即確定學(xué)習(xí)者通過(guò)教學(xué)以后績(jī)效改進(jìn)的程度。

第三步，開(kāi)展教學(xué)分析。即在培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)確定以后，剖析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所需掌握的知識(shí)和技能。教學(xué)分析與教學(xué)對(duì)象分析密不可分。

第四步，分析教學(xué)對(duì)象。即分析教學(xué)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)，測(cè)定他們?cè)械闹R(shí)與技能儲(chǔ)備，以便確定培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的起點(diǎn)。教學(xué)對(duì)象與教學(xué)分析同步進(jìn)行。

第五步，開(kāi)發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)最終要對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，方案中必須提供可靠的和有效的測(cè)評(píng)工具，這些工具必須能精確地顯示受訓(xùn)者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多大的進(jìn)步。

第六步，列出學(xué)科內(nèi)容和大綱。列出學(xué)科內(nèi)容即確定培訓(xùn)課程中不可缺少的部分，然后制定大綱給課程定一個(gè)方向和框架，課程大綱給出了課程的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

第七步，選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源，即選擇合適的培訓(xùn)師和選擇合適的培訓(xùn)時(shí)間和環(huán)境等方面；

第八步，實(shí)施教學(xué)。

第九步，設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià)。當(dāng)教學(xué)組件原型制作完畢后，需要一個(gè)試用修改的過(guò)程。形成性評(píng)價(jià)可分為個(gè)別評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和實(shí)地評(píng)價(jià)。要從不同的方面與角度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)及教學(xué)系統(tǒng)的效果，以達(dá)到進(jìn)一步修正教學(xué)組件的目的。

第十步，修改教學(xué)。即通過(guò)形成性評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體等做相應(yīng)的修改，以逐漸實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的最優(yōu)化。績(jī)效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)以上流程如圖2所示。

三、企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)課程教學(xué)成果遷移的條件

組織培訓(xùn)的一個(gè)重要目標(biāo)是改進(jìn)績(jī)效，除非培訓(xùn)能遷移到工作績(jī)效中，否則對(duì)組織來(lái)說(shuō)這種學(xué)習(xí)是沒(méi)有什么價(jià)值的。對(duì)組織而言，學(xué)習(xí)只是手段，不是它所追求的主要結(jié)果，所以培訓(xùn)成果應(yīng)該強(qiáng)調(diào)績(jī)效，而不僅僅是員工學(xué)會(huì)了什么。為了培訓(xùn)課程教學(xué)成果能遷移到員工改進(jìn)工作績(jī)效中，除了培訓(xùn)部門(mén)的相關(guān)人員按照培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程進(jìn)行實(shí)施，企業(yè)還需要提供其他條件比如提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊约皩W(xué)員能夠從轉(zhuǎn)變中獲得相應(yīng)的回報(bào)等。

了解員工在參與培訓(xùn)項(xiàng)目后所要面對(duì)的工作氛圍是極為重要的。同時(shí)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員來(lái)說(shuō)，盡量努力確保自己能夠處于好一些的工作氛圍中，也是極為重要的，否則，培訓(xùn)項(xiàng)目幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。假如參訓(xùn)學(xué)員連其學(xué)到的知識(shí)加以應(yīng)用的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，又怎么談得上取得預(yù)期結(jié)果。在這種情況下，學(xué)員不僅不會(huì)轉(zhuǎn)變自身的行為，而且還會(huì)對(duì)主管要求、培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生困惑。

要營(yíng)造積極的工作氛圍，讓主管參與到培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，這種形式的參與，有助于確保培訓(xùn)項(xiàng)目能夠講授一些實(shí)用的概念、原則和技巧。此外，還可以在下屬人員參加培訓(xùn)之前向其主管介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容或是提供一份關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目的簡(jiǎn)要說(shuō)明。

參訓(xùn)學(xué)員希望從培訓(xùn)中取得回報(bào)，這些回報(bào)可以是本質(zhì)的（內(nèi)在的），也可以是表面的（外在的），或者兼而有之。參訓(xùn)學(xué)員獲得的內(nèi)在回報(bào)包括學(xué)員行為轉(zhuǎn)變時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)在滿足感、榮耀感和成就感等一些積極結(jié)果；外在回報(bào)包括贏得主管的表?yè)P(yáng)、他人的認(rèn)可以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，如在工資和津貼方面有所增加。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 陳麗芬.員工培訓(xùn)管理［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2010.

篇4

一、課程設(shè)計(jì)應(yīng)是專業(yè)化和個(gè)性發(fā)展的融合

研修培訓(xùn)面對(duì)著個(gè)性鮮明的教師，所以，語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行需求分析。如果缺乏對(duì)教師語(yǔ)文專業(yè)作針對(duì)性分析，語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)就缺乏實(shí)用性和全面性。就如有的語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)，以專家講座為主要板塊，把宏觀教學(xué)理論和教學(xué)研究作為研修課程核心，不顧“語(yǔ)文”的特性，內(nèi)容空洞而枯燥；有的雖以語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)踐的案例分析和反思培訓(xùn)開(kāi)展研修，但如“蜻蜓點(diǎn)水”，研修形式呆板，不顧學(xué)員的個(gè)性，理論和實(shí)踐成了“兩張皮”，學(xué)員在研修培訓(xùn)時(shí)叫苦連天。

此處的“專業(yè)化”，指“語(yǔ)文”的“專業(yè)化”，其實(shí)質(zhì)是緊扣語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)，全面提升語(yǔ)文教師讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)、用的能力，以及調(diào)查研究、收集和篩選信息能力。作為母語(yǔ)教學(xué)，語(yǔ)文專業(yè)化應(yīng)是研修課程設(shè)計(jì)的主線。

語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)準(zhǔn)確定位語(yǔ)文專業(yè)內(nèi)涵，體現(xiàn)對(duì)語(yǔ)文專業(yè)化內(nèi)涵的理解，把一線名師和一線教師對(duì)接，如設(shè)置課程模塊有：“語(yǔ)文教育史漫談”“名師心路歷程”“教材研究探尋”“語(yǔ)文小專題研究路徑”等等，充分利用語(yǔ)文專業(yè)研究最新前沿信息，用身邊語(yǔ)文名師較高的哲學(xué)境界、廣闊的視野，促進(jìn)教師思考和感悟。筆者在具體的培訓(xùn)中，通過(guò)語(yǔ)文名師進(jìn)課堂，在具體課例中感受名師較高的教育理論水平和較強(qiáng)的科研能力，如設(shè)計(jì)課程“語(yǔ)文教學(xué)個(gè)性化研究”“寫(xiě)作教學(xué)本位回歸”“古詩(shī)教學(xué)本真”等具有語(yǔ)文專業(yè)化實(shí)質(zhì)的研修課程，由于準(zhǔn)確把握語(yǔ)文課程專業(yè)化內(nèi)涵，收到較好的培訓(xùn)效果。

由于參加語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)者教齡一般在8年以上，但他們同時(shí)承擔(dān)了繁瑣工作，研修學(xué)習(xí)的質(zhì)和量得不到保障，合格教師要進(jìn)一步成為骨干教師，還需要系統(tǒng)吸納學(xué)科前沿知識(shí)。為此，還應(yīng)增加“兒童文學(xué)發(fā)展與語(yǔ)文教育”“漫畫(huà)、繪本與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”“語(yǔ)文教育發(fā)展史”“西方母語(yǔ)教材解讀”等專題，增強(qiáng)語(yǔ)文課程時(shí)代性內(nèi)涵，加強(qiáng)教師語(yǔ)文課程資源開(kāi)發(fā)和利用意識(shí)。

也有的語(yǔ)文研修課程的設(shè)計(jì)，雖然也以語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)為主干，3年一輪的培訓(xùn)以語(yǔ)文識(shí)字寫(xiě)字教學(xué)、閱讀教學(xué)、作文教學(xué)、口語(yǔ)交際教學(xué)、綜合實(shí)踐活動(dòng)等教學(xué)設(shè)計(jì)的講座和課例分析為核心，看似滿足學(xué)員在教學(xué)實(shí)踐中的需求，在部分學(xué)員評(píng)價(jià)中獲得好評(píng)，但沒(méi)有滿足語(yǔ)文骨干教師專業(yè)成長(zhǎng)的特殊需求。語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)還要充分研究教師個(gè)性化教學(xué)行動(dòng)，以教師課例為載體，在教學(xué)行動(dòng)研究中進(jìn)行包括專業(yè)理論學(xué)習(xí)在內(nèi)的語(yǔ)文課程設(shè)計(jì)，切實(shí)落實(shí)教學(xué)行為跟進(jìn)和全過(guò)程反思，融合教師語(yǔ)文的個(gè)性發(fā)展。

作為全程培訓(xùn)設(shè)計(jì)，應(yīng)站在一定的高度，對(duì)教師個(gè)性發(fā)展進(jìn)行全面分析，對(duì)于他們暫時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到的、深層次需要的內(nèi)容只能采取多角度培訓(xùn)方式，甚至布置量化要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中逐漸意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如一些骨干教師，可在設(shè)計(jì)“同課異構(gòu)”“與名師同行”等研修主題中，充當(dāng)主角和專題發(fā)言人，給他們提供提前研修的機(jī)會(huì)，并給他們提出更高的語(yǔ)文教學(xué)研究的要求，完成比一般學(xué)員難度大的語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)及更有理論深度的語(yǔ)文教學(xué)反思小論文。而對(duì)專業(yè)意識(shí)較被動(dòng)、教學(xué)積淀較薄弱的教師，可在設(shè)計(jì)“教材研讀”“語(yǔ)文的觀課和評(píng)課”等研修主題中，多給他們提供發(fā)言、討論的機(jī)會(huì)，留下足夠的時(shí)間，為他們解答教學(xué)實(shí)踐中出現(xiàn)的困惑，要求他們完成小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)法有關(guān)的知識(shí)梳理的小論文。

設(shè)計(jì)語(yǔ)文研修課程模式，應(yīng)立足于調(diào)動(dòng)教師自我反省意識(shí)、研究的態(tài)度和及時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如在語(yǔ)文研修設(shè)計(jì)時(shí)，把“集中研修”和“在崗研修”相結(jié)合，如“學(xué)員獻(xiàn)課及研討”“與名師同課異構(gòu)”等，專家和名師一線引領(lǐng)，和名師、專家合作備課、聽(tīng)課、評(píng)課、全程跟進(jìn)。讓教師建立理性思考，用語(yǔ)文教育理論反思自己的教學(xué)實(shí)踐。

在生動(dòng)、鮮活的案例背景下的情景學(xué)習(xí)，正切合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀，讓教師參與到真實(shí)情景中學(xué)習(xí)，形成有效培訓(xùn)。當(dāng)真正形成了獨(dú)立的研究意識(shí)和反省思維時(shí)，教師才能成為骨干教師?？鐚W(xué)科語(yǔ)文課程研修課程設(shè)計(jì)，將使教師體會(huì)到生命質(zhì)量與教師職業(yè)發(fā)展是多贏的，并力圖豐富教師職業(yè)和生活情感，滿足教師個(gè)性化發(fā)展需求。“語(yǔ)文教師豐富的知識(shí)，深厚的文化底蘊(yùn)，活躍的思維，將有益于面對(duì)鮮活的學(xué)生和來(lái)自各階層的家長(zhǎng)，在解讀教材、分析問(wèn)題方面就可以高瞻遠(yuǎn)矚、收放自如，面對(duì)日益綜合化的課程時(shí)”，[1]就“有源頭活水來(lái)”。

二、課程設(shè)計(jì)應(yīng)為教師實(shí)現(xiàn)身心和諧發(fā)展服務(wù)

語(yǔ)文骨干教師研修培訓(xùn)，對(duì)教師專業(yè)發(fā)展起著重要作用，而實(shí)現(xiàn)教師身心和諧發(fā)展是教師專業(yè)發(fā)展的靈魂。但是，現(xiàn)在的一些課程設(shè)計(jì)未曾顧及教師的身心和諧發(fā)展，只是從教學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能層面考慮，在一定程度上對(duì)學(xué)員需求不夠了解，缺乏對(duì)教師身心發(fā)展的分析，沒(méi)有對(duì)學(xué)員進(jìn)行“量身打造”，忽視了語(yǔ)文教師身心發(fā)展的需求。比如，有的語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)，只是設(shè)計(jì)教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐的研究，缺失對(duì)教師職業(yè)情感、職業(yè)內(nèi)涵和價(jià)值觀的研修，沒(méi)有關(guān)注教師作為社會(huì)性的人，作為獨(dú)立成長(zhǎng)的個(gè)體，課程設(shè)計(jì)“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”。

語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)以教師為本位。教師專業(yè)發(fā)展在一定意義上影響著教師個(gè)人的生活，教師的生活本身又影響著教師的職業(yè)發(fā)展，兩者相輔相成。有研究認(rèn)為“單一的教師職業(yè)發(fā)展，勢(shì)必人為隔離教師專業(yè)發(fā)展的整體性，使教師陷入雙面人格的沖突中”。[2]可見(jiàn)研修培訓(xùn)應(yīng)為教師身心和諧發(fā)展服務(wù)，其內(nèi)核還應(yīng)以教師身心和諧發(fā)展為終極目標(biāo)。

如設(shè)計(jì)“教師課例反思研究”課程模塊，并設(shè)置完整而科學(xué)的“跟崗研修”制度，讓一線名師引領(lǐng)，師徒結(jié)對(duì)?；诨居^點(diǎn)“在具體教學(xué)實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)員的反思技能和反思技巧，培養(yǎng)他們自我反思的習(xí)慣，養(yǎng)成教師的研究意識(shí)”，[3]如設(shè)計(jì)課程“語(yǔ)文教師小專題研究”“語(yǔ)文校本專題研究”等，梳理教學(xué)實(shí)踐中的興趣點(diǎn)或困惑點(diǎn)，進(jìn)行小切口專題研究，讓教師在研究中明確其在職業(yè)發(fā)展中的主體地位及職業(yè)發(fā)展水平，對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展始終保持一種開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的發(fā)展心態(tài)。

語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)面力求寬，內(nèi)容盡量豐富。如心理學(xué)類，“語(yǔ)文教師心理調(diào)試與幸福生活”，藝術(shù)類“書(shū)畫(huà)藝術(shù)與語(yǔ)文教育”“語(yǔ)文教師口語(yǔ)藝術(shù)和社交禮儀”“人際交往和理財(cái)技巧”，適當(dāng)增加科學(xué)知識(shí)和科學(xué)精神專題，拓展教師視野，滿足教師身心發(fā)展和諧需求。

反思性實(shí)踐或反思性教學(xué)應(yīng)成為語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)的主線，通過(guò)與名師“同課異構(gòu)”實(shí)踐和研究，名師的教學(xué)風(fēng)格漸漸滲透、滋養(yǎng)教師，而不是簡(jiǎn)單的復(fù)制。這樣站在名師肩頭，語(yǔ)文骨干教師的素養(yǎng)會(huì)漸漸提高。同時(shí)，設(shè)計(jì)研修課程應(yīng)以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反思研究為核心。如：設(shè)計(jì)研修模塊“教育名著解讀與欣賞”“教育電影賞析和反思”等，學(xué)員共同閱讀古今中外經(jīng)典教育名著，共同觀賞電影《地上的星星》《放牛班的春天》《死亡詩(shī)社》等，通過(guò)研討書(shū)中蘊(yùn)含的語(yǔ)文教育教學(xué)的細(xì)節(jié)，通過(guò)影片中感人至深的畫(huà)面，從另一個(gè)角度，打通教師自身語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐的通道，形成屬于自己的有效的語(yǔ)文教學(xué)反思，形成教師個(gè)體的教學(xué)智慧。如電影《地上的星星》所描述的情景，一個(gè)有閱讀障礙的孩子，有了教師的點(diǎn)撥，重建信心，找尋到閱讀的興趣。有試聽(tīng)沖擊，有畫(huà)面感染，有同行感同身受的研討，并從中反思我們語(yǔ)文教育教學(xué)的終極目標(biāo)是什么？語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)將讓教師的身心滋養(yǎng)在名著、音樂(lè)、美術(shù)和多元視角、多元文化中。

三、課程設(shè)計(jì)應(yīng)為教師搭建全方位的交流和共享平臺(tái)

語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)制度的建設(shè)及評(píng)價(jià)體系形成尚處于理論研究層面，操作層面缺乏一定的引領(lǐng)和規(guī)范，處于自發(fā)、自為實(shí)踐中，缺乏課程研究和開(kāi)發(fā)自主性，整個(gè)研修過(guò)程沒(méi)有為教師搭建交流和共享的平臺(tái)。如何幫助教師提升自身的實(shí)踐智慧，把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐？應(yīng)關(guān)注語(yǔ)文教師的成長(zhǎng)歷程，進(jìn)行系統(tǒng)研究和成果提煉。

在具體的實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)由于缺乏專業(yè)性操作指南，語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)雖呈現(xiàn)“百花齊放”局面，雖體現(xiàn)出一定的針對(duì)性和地方特色，但研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)尚未形成系列專業(yè)化操作體系，沒(méi)有為教師搭建交流平臺(tái)。比如，有的研修課程設(shè)計(jì)，教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐的研修呈序列化，但學(xué)員在研修期間的實(shí)踐和反思如何及時(shí)得到反饋和交流，學(xué)員平時(shí)的研究和教學(xué)實(shí)踐與研修如何對(duì)接，如何及時(shí)整理和資源共享，尚處于混沌狀態(tài)。

搭建全方位交流和共享平臺(tái)，應(yīng)是語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程的重要組成部分，這將發(fā)揮參與教師的主體性，教師將獲得更多的教育教學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充，在同伴的思想碰撞、交流中，強(qiáng)化教師的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)成就感。

語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)應(yīng)以搭建交流和共享平臺(tái)為主線，課程設(shè)計(jì)的專題如“精彩瞬間”“我讀童書(shū)”“聊書(shū)吧”“書(shū)畫(huà)賞析”“音樂(lè)滌蕩”“語(yǔ)文教學(xué)細(xì)節(jié)回放”等等，激發(fā)教師進(jìn)入交流平臺(tái)，分享和共創(chuàng)鮮活教學(xué)資源。交流和共享的平臺(tái)，將見(jiàn)證教師的成長(zhǎng)，記錄他們教育行動(dòng)中的足跡。語(yǔ)文研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)還應(yīng)“關(guān)注教師理智行為、健康的體魄、淵博的知識(shí)、獨(dú)立思考的能力、對(duì)兒童的熱愛(ài)和了解、對(duì)學(xué)校和社會(huì)責(zé)任感以及對(duì)教育事業(yè)和現(xiàn)有生活方式的選擇”，[4]發(fā)揮共享平臺(tái)的輻射和引領(lǐng)作用。

由于參培教師個(gè)體呈現(xiàn)出差異性，有一些教師，熱愛(ài)教學(xué)事業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生，具備較高職業(yè)道德，“特別是在實(shí)踐中形成了專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的方法論知識(shí)，他們初步把握了本學(xué)科、本專業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，有豐富的教育經(jīng)驗(yàn)”，[5]同伴互助的課程設(shè)計(jì)平臺(tái)，形成培訓(xùn)學(xué)員“精英團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)長(zhǎng)期而有專題的互動(dòng)交流，將起到雙贏的效果，也會(huì)為教師成為學(xué)者型名師做好儲(chǔ)備。

研修培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)搭建高效有層次的交流平臺(tái)，分層次設(shè)計(jì)交流和共享的主題，從初級(jí)的“會(huì)話沙龍―每周一書(shū)”，到中級(jí)的“習(xí)作探尋博客”，再到高級(jí)的“語(yǔ)文的知和行（電子圖書(shū)）”等，用同伴互助、導(dǎo)師引領(lǐng)方式，讓教師熟悉現(xiàn)代教育理論，拓展專業(yè)知識(shí)，了解學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握現(xiàn)代教學(xué)方法和技術(shù)。這種方式，比集中的理論講解，更易被教師理解和吸收。設(shè)計(jì)研修專題，可從初級(jí)的群聊話題“語(yǔ)文課外閱讀”“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀”“我看娛樂(lè)文化”等，到較復(fù)雜專題呈現(xiàn)如“名師教學(xué)風(fēng)格啟示”“教師下水習(xí)作賞析”等。還可匯集、整理、出版參研教師的隨筆或文章，把語(yǔ)文教學(xué)方法和研究，滲透在日常教學(xué)和生活中，使教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平得到明顯提高。

還應(yīng)在平臺(tái)交流和共享中，設(shè)置討論專題，加強(qiáng)縱向的理念引領(lǐng)，如“名師教學(xué)風(fēng)格解讀”“教師職業(yè)規(guī)劃”“兒童繪本閱讀研究”“語(yǔ)文與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”等等。在交流和共享中，參培教師以其原有的文化積累和教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，去填充、確定研修課程設(shè)計(jì)中的空白點(diǎn)和定點(diǎn)，從而豐富和延伸語(yǔ)文研修課程內(nèi)涵和空間。同時(shí)，與名師同行的教師常態(tài)性的教學(xué)實(shí)踐，將形成語(yǔ)文學(xué)科發(fā)展共同體。

雖然在課程設(shè)計(jì)方案中出現(xiàn)了“參與式”“互動(dòng)式”“案例式”等培訓(xùn)方式，課程設(shè)計(jì)也千姿百態(tài)，但語(yǔ)文研修課程設(shè)計(jì)，針對(duì)語(yǔ)文教師，“什么是語(yǔ)文課程設(shè)計(jì)及實(shí)施的參與式？”“語(yǔ)文課程設(shè)計(jì)及實(shí)施的互動(dòng)式的內(nèi)涵和呈現(xiàn)方式是什么？”等等，這些問(wèn)題亟待研究和探索。再者，如何從學(xué)生層面去評(píng)價(jià)教師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的效果，需要持續(xù)實(shí)踐和跟進(jìn)研究，尋求切實(shí)有效、科學(xué)的操作策略。

參考文獻(xiàn)：

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[4]鄧睿,王健.提升教師職業(yè)成就感――催生教育家的現(xiàn)實(shí)途徑[J].教師教育研究，2011（3）.

篇5

張偉、楊斌在《教育研究》2011年第11期上撰文認(rèn)為，課堂上培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，教師的課堂創(chuàng)新素養(yǎng)是關(guān)鍵。美國(guó)托蘭斯的研究發(fā)現(xiàn)，教師在創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與學(xué)生的創(chuàng)造性寫(xiě)作能力之間存在一定的正相關(guān)。這一發(fā)現(xiàn)表明，教師創(chuàng)新能力的高低制約著學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展，課堂尤其如此。沒(méi)有教師在課堂上的持續(xù)創(chuàng)新，學(xué)生的創(chuàng)新能力將難以開(kāi)發(fā)出來(lái)。因此，學(xué)校要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，必須首先開(kāi)發(fā)教師的課堂創(chuàng)新能力。

書(shū)法學(xué)習(xí)中含有豐富的教育元素

郭振有在2011年11月21日《中國(guó)教育報(bào)》上撰文指出，中國(guó)傳統(tǒng)教育十分重視寫(xiě)字和書(shū)法，與音樂(lè)、美術(shù)等美育內(nèi)容相比，寫(xiě)字和書(shū)法教育更具有基礎(chǔ)性、實(shí)用性、普遍性、遷延性。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在中小學(xué)生乃至大學(xué)生、研究生，漢字書(shū)寫(xiě)愈來(lái)愈差，書(shū)法教育被置于可有可無(wú)的地位。其實(shí)，書(shū)法學(xué)習(xí)中含有豐富的教育元素，可產(chǎn)生育德、啟智、健體、審美的綜合效應(yīng)，可以培養(yǎng)人的觀察、發(fā)現(xiàn)、欣賞、鑒別、動(dòng)手、兼顧、應(yīng)變、創(chuàng)新等能力。因此，要在中小學(xué)校普及書(shū)法教育，讓中小學(xué)生人人能寫(xiě)好字，并且終生對(duì)漢字、漢語(yǔ)和書(shū)法具有濃厚的興趣。

讓孩子學(xué)會(huì)分享

徐永恒在《家教》2011年第12期上撰文認(rèn)為，我們的家庭和學(xué)校，從孩子小時(shí)候開(kāi)始，就一直缺乏對(duì)他們進(jìn)行分享成功；欣賞他人的教育，總是競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)，名次、名次，這對(duì)孩子的隱性傷害非常大。走出這種因過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)教育而帶來(lái)的心理陰影的唯一正確的道路，就是學(xué)會(huì)欣賞和分享別人的成功。從社會(huì)分工和效益優(yōu)先的角度來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)是不可或缺的，但分享才是競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值和意義所在，因?yàn)橹挥蟹窒聿拍軐?shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的目的。因此，家長(zhǎng)和老師們不要只給孩子灌輸競(jìng)爭(zhēng)和名次的思想，教孩子學(xué)會(huì)分享吧，讓他懂得自己的成功要帶給別人幸福，而別人的成功也能帶給自己幸福。

科學(xué)設(shè)計(jì)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程

魏龍渝、蔡其勇在《課程?教材?教法》2011年第9期上撰文認(rèn)為，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)如何，直接影響到校長(zhǎng)培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。因此，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以中小學(xué)校長(zhǎng)的崗位要求、校長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及中小學(xué)教育改革和發(fā)展過(guò)程中所面臨的具體問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)課程設(shè)計(jì)理論，遵循校長(zhǎng)專業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，確定多層次的校長(zhǎng)培訓(xùn)課程目標(biāo)，構(gòu)建引領(lǐng)校長(zhǎng)專業(yè)成長(zhǎng)的課程內(nèi)容，選擇形式多樣的校長(zhǎng)培訓(xùn)方式，探索有效的校長(zhǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，科學(xué)合理地建構(gòu)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系，使校長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系變得科學(xué)、適用，從而促進(jìn)校長(zhǎng)的專業(yè)發(fā)展和學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

校本課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)需要改進(jìn)

和學(xué)新在《全球教育展望》2011年第9期上撰文認(rèn)為，我國(guó)校本課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)存在開(kāi)發(fā)范圍狹窄、開(kāi)發(fā)活動(dòng)比較隨意、缺乏整體規(guī)劃、專家的咨詢作用發(fā)揮不夠等問(wèn)題，要解決校本課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)存在的問(wèn)題，需要制定一系列的改進(jìn)策略。例如，增強(qiáng)校長(zhǎng)的課程領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和能力，整體規(guī)劃學(xué)校課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)；建立健全學(xué)校課程制度，規(guī)范校本課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)；提高教師的課程開(kāi)發(fā)能力；充分使用學(xué)校的課程開(kāi)發(fā)權(quán)，對(duì)國(guó)家和地方課程進(jìn)行校本化實(shí)施；建立學(xué)校與課程專家有效互動(dòng)的合作機(jī)制等。

從三個(gè)方面推動(dòng)創(chuàng)新教育和教育創(chuàng)新

梁建在《外國(guó)教育研究》2011年第10期上撰文認(rèn)為，教育創(chuàng)新與創(chuàng)新教育是近些年來(lái)教育理論與實(shí)踐中的熱門(mén)話語(yǔ)。然而，反思教育理論與實(shí)踐中的“創(chuàng)新”話語(yǔ)，人們對(duì)于創(chuàng)新教育的理解存在一些偏頗，而這主要與對(duì)創(chuàng)造性的理解存在片面化和簡(jiǎn)單化傾向有關(guān)。關(guān)于教育創(chuàng)新、教育改革和教育革命，我們的態(tài)度應(yīng)該是不要人為的教育革命，少一些嘩眾取寵的教育改革，多一些踏踏實(shí)實(shí)的教育創(chuàng)新。在推進(jìn)教育創(chuàng)新、開(kāi)展創(chuàng)新教育時(shí)，特別值得關(guān)注和培養(yǎng)的是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力、學(xué)生批判性思考問(wèn)題的意識(shí)和能力，以及學(xué)生豐富的想象力。

篇6

一、微課程概念與特征

1.微課程概念

微課程作為一個(gè)新生事物，尚沒(méi)有統(tǒng)一的概念界定。最早提出微課程概念的是美國(guó)的戴維•彭羅斯，他將微課程稱為“知識(shí)脈沖”，他也因此被稱為“一分鐘教授”。他將微課程定義為“并不是為微型教學(xué)而開(kāi)發(fā)的微內(nèi)容，而是運(yùn)用建構(gòu)主義方法化成的、以在線學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)為目的的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容”。我們認(rèn)為，微課程是以網(wǎng)絡(luò)資源共享為目的并適合移動(dòng)學(xué)習(xí)，以短小、精悍的教學(xué)視頻、動(dòng)畫(huà)、文字或音頻為主要載體，針對(duì)某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而精心設(shè)計(jì)和展開(kāi)，整合學(xué)習(xí)任務(wù)清單，練習(xí)測(cè)驗(yàn)及教師教學(xué)反思等為一體的半結(jié)構(gòu)化教學(xué)和學(xué)習(xí)資源。作為一種學(xué)習(xí)資源，它支持反饋和改進(jìn)，提供和呈現(xiàn)系列化、連續(xù)性、層次化的在線微型視頻內(nèi)容，同時(shí)能根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)路徑推送相關(guān)主題的學(xué)習(xí)資源。微課程可以用在很多領(lǐng)域，如學(xué)生自主學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、教師培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)等。本文研究的微課程主要涉及的是教師培訓(xùn)領(lǐng)域，可以說(shuō)是教師培訓(xùn)資源建設(shè)與應(yīng)用上的一個(gè)新形式。教師培訓(xùn)微課程應(yīng)該在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之前就要考慮應(yīng)用的問(wèn)題，微課程能夠靈活運(yùn)用于多種教師培訓(xùn)情境，如網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、面對(duì)面集中培訓(xùn)或混合學(xué)習(xí)等。如果用在集中培訓(xùn)中，微課程常常作為培訓(xùn)課程中的一部分內(nèi)容，負(fù)責(zé)完成知識(shí)的直接高效傳輸，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間，并結(jié)合教學(xué)案例發(fā)揮作用。但無(wú)論采取哪種培訓(xùn)形式，為提升微課程資源利用率，都需要依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求進(jìn)行精心地課程設(shè)計(jì)，并輔之以長(zhǎng)期持續(xù)的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，如與培訓(xùn)主題相關(guān)的培訓(xùn)方案、課程設(shè)計(jì)、課件、學(xué)習(xí)資料、評(píng)估反饋、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)，以及培訓(xùn)對(duì)象間交流合作的平臺(tái)等。

2.微課程的特征

（1）微課程內(nèi)容短小精悍微課程持續(xù)的時(shí)間短，一般在5～15分鐘；教學(xué)內(nèi)容主題突出，且有相對(duì)完整的微主題；能夠讓學(xué)習(xí)者快速掌握知識(shí)點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效率；內(nèi)容短小精悍，針對(duì)性強(qiáng)，呈現(xiàn)形式生動(dòng)活潑。（2）微課程關(guān)注學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)微課程強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)，它可靈活運(yùn)用于多種學(xué)習(xí)情境，如為教師做面對(duì)面培訓(xùn)的正式學(xué)習(xí)情境、教師線下利用碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)的非正式學(xué)習(xí)情境，都可運(yùn)用微課程，微課程可以滿足教師不同層次的需要。教師培訓(xùn)微課程可以是獨(dú)立的資源，也可以和其他微課程構(gòu)成系列化課程資源，因此，微課程之間不是獨(dú)立存在的，有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)。微課程的情境性特征，使其不能適用于所有培訓(xùn)課程和培訓(xùn)情境，有的微課程適用于傳授獨(dú)立知識(shí)單元的情境，對(duì)于傳授復(fù)雜多元知識(shí)單元的情境則不適用。（3）微課程需借助信息技術(shù)平臺(tái)加以推廣使用微課程以微視頻為呈現(xiàn)形式，需借助相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或移動(dòng)終端供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)。微課程作為在線視頻學(xué)習(xí)資源，遠(yuǎn)比文字、圖片、聲音等形式的學(xué)習(xí)資源受歡迎。微課程與智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備相結(jié)合將是大勢(shì)所趨，為我們提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

二、體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)涵與特征

美國(guó)哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)•庫(kù)伯提出了完整的體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，構(gòu)建出“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈”。他指出有效的學(xué)習(xí)應(yīng)從體驗(yàn)開(kāi)始，通過(guò)反思、總結(jié)，形成理論，并將理論應(yīng)用于實(shí)踐。體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“先行后知”，是一種通過(guò)個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式。體驗(yàn)式培訓(xùn)具有以下幾方面特征：一是強(qiáng)調(diào)參訓(xùn)學(xué)員的主體性。體驗(yàn)式培訓(xùn)以培訓(xùn)對(duì)象為中心，將培訓(xùn)對(duì)象看作是具有獨(dú)特閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體，基于需求，以提升能力為目的，關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象的感受和體驗(yàn)。培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者越具有主動(dòng)性，培訓(xùn)效果越明顯。二是以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為取向。體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)實(shí)效性與針對(duì)性，關(guān)注實(shí)際問(wèn)題的解決，著重于現(xiàn)實(shí)世界。培訓(xùn)的內(nèi)容與生活實(shí)際緊密聯(lián)系，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象工作實(shí)踐，對(duì)其提供有針對(duì)性的幫助。三是關(guān)注培訓(xùn)情境的應(yīng)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)環(huán)境的選擇和課程的精心設(shè)計(jì)有較高的要求。例如在“教師培訓(xùn)項(xiàng)目方案的系統(tǒng)設(shè)計(jì)”專題培訓(xùn)中，在講到“目標(biāo)”與“目的”的區(qū)別時(shí)，培訓(xùn)師精心設(shè)計(jì)了“一步之遙”的小游戲讓學(xué)員親身體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，給參訓(xùn)對(duì)象留下深刻而又充滿趣味的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。綜上所述，基于微課程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)是指將培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)微課程形式來(lái)體現(xiàn)，將微課程視為開(kāi)展教師培訓(xùn)的工具和方式?；谖⒄n程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)，將給學(xué)員帶來(lái)不一樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性，活躍培訓(xùn)氣氛，靈活分配學(xué)習(xí)時(shí)間，如學(xué)員感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不解渴，還可在培訓(xùn)后分享至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或移動(dòng)終端進(jìn)行持續(xù)流學(xué)習(xí)。

三、基于微課程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)模式簡(jiǎn)介

基于微課程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)模式主要是基于ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)模型搭建的。對(duì)應(yīng)ADDIE模型中分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)五個(gè)階段，我們將該模型分為需求分析、方案設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)價(jià)五個(gè)流程。

1.培訓(xùn)需求分析

需求分析是教師培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)，其核心要素包括對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容、環(huán)境等的分析。培訓(xùn)開(kāi)始前，可以通過(guò)電話、問(wèn)卷、訪談等了解培訓(xùn)對(duì)象的需求。首先要了解培訓(xùn)對(duì)象的起點(diǎn)和水平、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等。進(jìn)而，與培訓(xùn)需求方仔細(xì)溝通，確定培訓(xùn)目標(biāo)，再依據(jù)目標(biāo)確定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的環(huán)境場(chǎng)地。體驗(yàn)式或任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教師培訓(xùn)注重與學(xué)員的交流分享，因此需將教室布置成圓桌式擺設(shè)，基于微課程的教師培訓(xùn)還需要良好的多媒體條件，需配備投影儀、音響等設(shè)備。

2.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。包括培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。基于微課程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)，可以將培訓(xùn)目標(biāo)分解為幾個(gè)子目標(biāo)，通過(guò)微課形式體現(xiàn)出來(lái)，運(yùn)用微課程創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)情境氛圍，引發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，積極開(kāi)展交流研討。

3.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)課程是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容的重要載體，直接影響培訓(xùn)效果的好壞?；谂嘤?xùn)方案，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)所需的課程資源，除了開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容，培訓(xùn)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和培訓(xùn)形式的選擇也是必不可少的。關(guān)注由培訓(xùn)者組織、學(xué)員所體驗(yàn)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，重現(xiàn)學(xué)習(xí)者的工作和生活情景；教師與學(xué)員共同建構(gòu)，關(guān)注學(xué)員間共建共享，呈現(xiàn)多樣化形式。最終呈現(xiàn)出的培訓(xùn)課程應(yīng)該是一條有邏輯的學(xué)習(xí)路徑，能夠使理論性課程“落地”，使專題培訓(xùn)課程“有營(yíng)養(yǎng)且味道好”。

4.培訓(xùn)課程實(shí)施

基于大衛(wèi)•庫(kù)伯的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈模型，我們對(duì)應(yīng)將體驗(yàn)式教師培訓(xùn)實(shí)施分為以下五個(gè)環(huán)節(jié)：體驗(yàn)導(dǎo)入、反思生成、實(shí)踐應(yīng)用、總結(jié)概括、練習(xí)反饋。用微課程進(jìn)行導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情境，讓參訓(xùn)學(xué)員獲得親身體驗(yàn)；引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行反思，生成自身觀點(diǎn)和體會(huì)；學(xué)員分組討論分享；對(duì)交流活動(dòng)所得進(jìn)行提煉總結(jié)，討論如何將所學(xué)應(yīng)用到教師培訓(xùn)實(shí)踐中去；對(duì)課程內(nèi)容加以總結(jié)概括，鞏固新知；任務(wù)驅(qū)動(dòng)式練習(xí)反饋，提升學(xué)員實(shí)踐操作能力。如此循環(huán)，一次培訓(xùn)或許需要若干個(gè)這樣的循環(huán)往復(fù)活動(dòng)。以“教師培訓(xùn)微課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)”一課為例，具體說(shuō)明基于微課程的體驗(yàn)式教師培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程。（1）體驗(yàn)導(dǎo)入在課程開(kāi)始時(shí)，培訓(xùn)者需調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，引起興趣，進(jìn)入狀態(tài)。以本課為例，讓學(xué)員自主觀看兩個(gè)微課：一是文學(xué)作品欣賞《在路邊鼓掌的人》（講述了父母對(duì)女兒教育與發(fā)展的反思的故事）；另一個(gè)是教育策略類《24點(diǎn)》（講述的是通過(guò)玩24點(diǎn)，克服計(jì)算中的畏難情緒，增加學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣）。（2）反思生成此環(huán)節(jié)主要幫助學(xué)員澄清一些基本的概念內(nèi)涵。根據(jù)之前觀看過(guò)的微課，讓學(xué)員思考對(duì)微課、微課程及教師培訓(xùn)微課程的認(rèn)識(shí)?？梢越梃b“世界咖啡”（“世界咖啡”類似頭腦風(fēng)暴法，將學(xué)員分成若干個(gè)組，每組4～6人，設(shè)組長(zhǎng)一名、秘書(shū)一名，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持研討，組員發(fā)散思維，對(duì)討論主題發(fā)表各自見(jiàn)解；組間依次交流分享；最后回歸本組，將學(xué)員在各組的所見(jiàn)所聞向組長(zhǎng)匯報(bào)，組長(zhǎng)整理討論結(jié)果，形成結(jié)論）的方法，將學(xué)員分組，討論什么是微課？微課的特點(diǎn)是什么？微課與微課程的關(guān)系如何？教師培訓(xùn)微課程與教學(xué)微課程有何不同？分組展示交流學(xué)員討論結(jié)果。依據(jù)討論情況，教師進(jìn)一步闡述、生成微課、微課程及教師培訓(xùn)微課程的內(nèi)涵。（3）實(shí)踐應(yīng)用以本課為例，實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)主要說(shuō)明如何基于微課程，實(shí)施“教師培訓(xùn)微課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)”專題培訓(xùn)。包括以下三個(gè)子環(huán)節(jié)。“主題的選擇與設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)。主題選擇和設(shè)計(jì)是微課設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提。但是在微課創(chuàng)作中，由于老師們受傳統(tǒng)課程的影響或者對(duì)微課特殊話語(yǔ)體系的不熟悉，致使微課主題確定不當(dāng)，要么選題過(guò)大，要么不聚焦。該環(huán)節(jié)可以呈現(xiàn)一門(mén)以“最近發(fā)展區(qū)”為題的微課作為反面例子，加深學(xué)員的印象。“最近發(fā)展區(qū)”這個(gè)概念，想在10分鐘之內(nèi)說(shuō)明其概念、意義、應(yīng)用策略、注意事項(xiàng)等龐雜內(nèi)容，是十分困難的，難免會(huì)浮光掠影、走馬觀花。此處微課的運(yùn)用，能夠讓學(xué)員加深對(duì)微課主題選擇的認(rèn)識(shí)，明確主題確定時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。“微課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)”環(huán)節(jié)。微課程的制作切忌過(guò)于關(guān)注技術(shù)層面，而忽視了微課的內(nèi)涵與實(shí)踐運(yùn)用。微課程除了用于學(xué)生自主學(xué)習(xí)外，還可應(yīng)用于推薦性學(xué)習(xí)、嵌入式教研和研訓(xùn)一體體制下的工作研究。尤其是后兩者更應(yīng)該是教師培訓(xùn)微課程建設(shè)的重要作用和主要目的。因此，從教師培訓(xùn)微課的目標(biāo)看，微課的內(nèi)涵更為關(guān)鍵，微課內(nèi)涵除了主題的選擇和確定外，課程要呈現(xiàn)的內(nèi)容、順序、邏輯和結(jié)構(gòu)更為重要，這是達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，發(fā)揮微課功能與作用的重要載體。腳本的設(shè)計(jì)建構(gòu)是微課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)的重中之重。因此，在講授腳本的概念、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)要求時(shí)可以有針對(duì)性地穿插不同類型的微課程，會(huì)收到很好的培訓(xùn)效果。比如可以通過(guò)呈現(xiàn)《最后的晚餐》微課，強(qiáng)調(diào)腳本設(shè)計(jì)要巧設(shè)懸念、激發(fā)教師的學(xué)習(xí)興趣；通過(guò)呈現(xiàn)《高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)導(dǎo)入N招》一課，強(qiáng)調(diào)微課程呈現(xiàn)內(nèi)容一定要有可操作性，明確內(nèi)在的邏輯順序。對(duì)新教師來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)看十分鐘甚至一兩鐘，就能找到一節(jié)課的切入點(diǎn)；通過(guò)呈現(xiàn)《從心術(shù)的醫(yī)患關(guān)系看新型師生關(guān)系》一課，強(qiáng)調(diào)腳本內(nèi)容要引發(fā)思考和共鳴，讓學(xué)員通過(guò)《心術(shù)》中醫(yī)患關(guān)系折射出當(dāng)下的師生關(guān)系，暗含著熱點(diǎn)的教育話題和深刻的教育道理，讓學(xué)員自覺(jué)接受課程所傳達(dá)的小事件、大道理。“微課程開(kāi)發(fā)中易出現(xiàn)的問(wèn)題”環(huán)節(jié)。微課程開(kāi)發(fā)中普遍存在的問(wèn)題包括選題不當(dāng)、將微課等同于課堂實(shí)錄、知識(shí)劃分過(guò)細(xì)、知識(shí)密度過(guò)高、過(guò)分追求可視化和趣味性、片頭片尾過(guò)長(zhǎng)、制作技術(shù)欠佳等問(wèn)題。培訓(xùn)者在講授這一環(huán)節(jié)時(shí)，可配合典型微課，加深學(xué)員對(duì)微課程開(kāi)發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。如《訪談法》一課，就存在選題不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，訪談法包括結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談，其中包含的方法、步驟、注意事項(xiàng)等內(nèi)容很多，放在一個(gè)課程容易講不清，如果就說(shuō)結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談，可能這個(gè)問(wèn)題就講透徹了；再如《如何進(jìn)行訪談》一課，就存在高密度知識(shí)呈現(xiàn)問(wèn)題，忽視在微課的前、中、后三個(gè)階段通過(guò)提出系列問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度思考，使學(xué)習(xí)者只停留在瀏覽、知曉的膚淺層面，缺乏引發(fā)學(xué)習(xí)者思考的設(shè)計(jì)。（4）總結(jié)概括在前三個(gè)步驟完成基礎(chǔ)之上，培訓(xùn)者需對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、梳理。以本課為例，培訓(xùn)者需幫助參訓(xùn)教師明確微課程設(shè)計(jì)制作中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是明確微課程的教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)教學(xué)要培養(yǎng)學(xué)生哪些技能，獲得哪些知識(shí)，提高哪些素質(zhì)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇教學(xué)方法，在方法選擇中要考慮學(xué)習(xí)者邊緣化、非連續(xù)性、非正式性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。二是分析教學(xué)內(nèi)容?？蓮男再|(zhì)、時(shí)間、數(shù)量、重點(diǎn)、難點(diǎn)、順序幾方面進(jìn)行。三是體現(xiàn)教師獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格。四是要有明確的線索。在微課程的短時(shí)間講授過(guò)程中，必須只有一條線索，在這條線索上突出重點(diǎn)內(nèi)容，在講授重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，所羅列的論據(jù)在保證精而簡(jiǎn)的情況下要充分、準(zhǔn)確，要巧妙啟發(fā)，積極引導(dǎo)。（5）練習(xí)反饋以本課為例，練習(xí)與反饋環(huán)節(jié)，主要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)式培訓(xùn)方式進(jìn)行。讓參訓(xùn)學(xué)員結(jié)合自身正在研究或關(guān)注的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一門(mén)微課程。具體內(nèi)容包括：嘗試填寫(xiě)微課程設(shè)計(jì)表；在內(nèi)容部分按照腳本要求填寫(xiě)；試著制作此微課。

5.培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)

篇7

關(guān)鍵詞：實(shí)踐性知識(shí)；人文知識(shí)；工作結(jié)構(gòu)；知識(shí)生產(chǎn)

中圖分類號(hào)：G640　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156(2011)07-082-03

中小學(xué)校長(zhǎng)專業(yè)化要求校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化。目前，校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，在培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)師資等方面還存在著不少問(wèn)題，有待進(jìn)一步改革和創(chuàng)新，其中培訓(xùn)課程建設(shè)是培訓(xùn)專業(yè)化的核心環(huán)節(jié)，需要下大力氣進(jìn)行思考和研究。

課程從本質(zhì)上說(shuō)是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程的構(gòu)建首先需要思考校長(zhǎng)到底需要什么樣的知識(shí)，什么樣的知識(shí)對(duì)校長(zhǎng)最有價(jià)值這一根本問(wèn)題。其次，結(jié)構(gòu)決定功能。知識(shí)的結(jié)構(gòu)安排將決定培訓(xùn)課程功能的發(fā)揮，因此，如何搭建合理的知識(shí)框架結(jié)構(gòu)也是課程建設(shè)面臨的重要問(wèn)題。本文從這兩個(gè)維度出發(fā)，對(duì)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程建設(shè)進(jìn)行探究。

一、中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程中的兩種知識(shí)范式

一個(gè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)可由四部分組成：本體性知識(shí)(subject―matter knowledge)、條件性知識(shí)(con―ditional knowledge)、實(shí)踐性知識(shí)(practical knowl，edge)和文化知識(shí)(cultural knowledge)。本體性知識(shí)是指教師原有的學(xué)科背景知識(shí)，條件性知識(shí)是指教師所具有的教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，實(shí)踐性知識(shí)是指教師在教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)，文化知識(shí)是指廣博的人文素養(yǎng)知識(shí)。中小學(xué)校長(zhǎng)大部分是從優(yōu)秀教師中遴選出來(lái)的，他們懂教學(xué)，具有扎實(shí)的本體性知識(shí)和條件性知識(shí)。但一個(gè)好的教師并不代表是一個(gè)好的校長(zhǎng)，當(dāng)他從一個(gè)教師轉(zhuǎn)化為學(xué)校管理者時(shí)，角色的轉(zhuǎn)變要求他的知識(shí)結(jié)構(gòu)也要發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是他們最欠缺的學(xué)校管理實(shí)踐知識(shí)和人文知識(shí)。例如，學(xué)校辦學(xué)使命與信念的定位、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、建立團(tuán)隊(duì)、人格關(guān)懷等方面的知識(shí)。因此，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程應(yīng)以實(shí)踐性知識(shí)和人文知識(shí)為重點(diǎn)加以建構(gòu)。

實(shí)踐性知識(shí)有不同的稱謂，如實(shí)踐理論、操作性知識(shí)等，它是以現(xiàn)實(shí)為導(dǎo)向的、以問(wèn)題為中心的，對(duì)實(shí)踐認(rèn)識(shí)的知識(shí)，能促進(jìn)校長(zhǎng)群體提升職業(yè)活動(dòng)水平，為校長(zhǎng)群體的職業(yè)活動(dòng)提供有效的指導(dǎo)。它既包括操作性知識(shí)，也包括能改變校長(zhǎng)思維方式和辦學(xué)理念的理論知識(shí)，甚至是抽象程度很高的理論知識(shí)。因此，不能狹隘地理解“實(shí)踐性”，不能完全把理論知識(shí)排斥在校長(zhǎng)專業(yè)化的知識(shí)基礎(chǔ)之外。

實(shí)踐性知識(shí)(操作性知識(shí))與學(xué)術(shù)性知識(shí)有本質(zhì)的不同，其不同主要表現(xiàn)在：第一，在認(rèn)識(shí)論上，關(guān)注“知道什么”和“知道怎樣”，這是學(xué)術(shù)知識(shí)與能力和操作知識(shí)與能力最為根本的區(qū)別。操作能力在知識(shí)的取向上強(qiáng)調(diào)的是“它能夠確保我們做什么”，對(duì)有效知識(shí)的追求呈現(xiàn)出一種實(shí)用主義的取向；學(xué)術(shù)能力在知識(shí)的取向上強(qiáng)調(diào)的是“我們的知識(shí)在世界上是領(lǐng)先的嗎”，優(yōu)先追求的是能力中的學(xué)術(shù)含金量的大小。第二，在關(guān)注的焦點(diǎn)上，操作知識(shí)與能力關(guān)注的焦點(diǎn)是對(duì)實(shí)用結(jié)果的追問(wèn)，關(guān)注的是具體活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)控制產(chǎn)出和修正產(chǎn)出的能力的培養(yǎng)；學(xué)術(shù)能力關(guān)注的是對(duì)有益的學(xué)術(shù)命題的追問(wèn)，在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)的是對(duì)命題的思考，在研究中關(guān)注的是對(duì)新命題的探索。第三，在學(xué)習(xí)的途徑上，操作知識(shí)與能力強(qiáng)調(diào)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)來(lái)獲得操作能力的進(jìn)一步增長(zhǎng)，操作能力的增長(zhǎng)和發(fā)展不是靠對(duì)核心觀點(diǎn)的“腳注”就能獲得的，而是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而得以提升和發(fā)展的，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人類操作模式中學(xué)習(xí)的主要方式；學(xué)術(shù)知識(shí)與能力強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)學(xué)科的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)的理解和傳授，通過(guò)對(duì)命題的解讀和闡釋，從而獲得進(jìn)一步前行的基礎(chǔ)。第四，在價(jià)值的取向上，操作知識(shí)與能力在價(jià)值的定位上傾向于為經(jīng)濟(jì)上的生存而奮爭(zhēng)，關(guān)注于具體的情形和更結(jié)構(gòu)化的事物，而回避對(duì)人的真實(shí)生存狀態(tài)和需要的關(guān)照，遵循的規(guī)則是減少信仰因素的影響，而更多地反映實(shí)用化的取向；而學(xué)術(shù)能力的價(jià)值定位建立在對(duì)獲取真理的愿望上。

人文知識(shí)，即與“自然知識(shí)”和“社會(huì)知識(shí)”相對(duì)應(yīng)的一種知識(shí)類型。人文知識(shí)是以語(yǔ)言符號(hào)的方式對(duì)人文世界進(jìn)行解釋和表達(dá)的一類知識(shí)結(jié)構(gòu)。人文知識(shí)主要包括文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、文化教育、政治經(jīng)濟(jì)等知識(shí)。人文知識(shí)通過(guò)系統(tǒng)而深刻的精神層次的理解，能給人深刻的啟發(fā)與反思，幫助人們提升自我的人文境界。在教育培訓(xùn)中，人文知識(shí)和操作性知識(shí)也是相伴而存在的，人文知識(shí)著眼于校長(zhǎng)個(gè)體精神生活的完美追求，操作性知識(shí)則訓(xùn)練校長(zhǎng)工作實(shí)踐中對(duì)學(xué)校管理事務(wù)的實(shí)踐性認(rèn)知。

人文知識(shí)是校長(zhǎng)獲得個(gè)人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，校長(zhǎng)不僅要有解決學(xué)校發(fā)展問(wèn)題、破解學(xué)校發(fā)展困境的知識(shí)能力，也要具備廣博的文化修養(yǎng)知識(shí)和深厚的文化底蘊(yùn)，才有可能成為一個(gè)卓越的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者。中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)的最終目的是培養(yǎng)既具有崇高教育情懷和理想，又具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的教育家型校長(zhǎng)。一個(gè)好的學(xué)校經(jīng)營(yíng)者、管理者不一定是一個(gè)卓越的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者、教育家，歷史上諸如、梅貽琦、葉圣陶等教育家都具有很高的人文修養(yǎng)。因此，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程的知識(shí)不僅要提高校長(zhǎng)分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，而且要通過(guò)人文知識(shí)來(lái)提高校長(zhǎng)的道德品行、精神境界和領(lǐng)導(dǎo)管理素養(yǎng)。從更高的要求來(lái)說(shuō)，僅能指導(dǎo)校長(zhǎng)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還不能完全說(shuō)是校長(zhǎng)培訓(xùn)的最終結(jié)果。干訓(xùn)工作幫助校長(zhǎng)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題畢竟只是一時(shí)之功，只有當(dāng)它還能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，比如轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念和思維方式、堅(jiān)定對(duì)教育事業(yè)的理想信念等，才能真正說(shuō)是滿足了校長(zhǎng)自我實(shí)現(xiàn)的需求。

把實(shí)踐性知識(shí)和人文知識(shí)作為中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的兩種知識(shí)范式是促進(jìn)校長(zhǎng)專業(yè)化發(fā)展和校長(zhǎng)個(gè)體成長(zhǎng)的有力保障。前者關(guān)注校長(zhǎng)作為一種職業(yè)應(yīng)該具備的知識(shí)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)理性、工具、能力、效果、靈活性，后者關(guān)注校長(zhǎng)作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的生命體對(duì)知識(shí)的訴求，強(qiáng)調(diào)直覺(jué)、信仰、反思、永恒性；前者關(guān)注工作的科學(xué)性，后者關(guān)注生活的豐富性；前者關(guān)注技巧，后者關(guān)注于藝術(shù)；前者求真，后者求善求美。

二、中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程中知識(shí)結(jié)構(gòu)的安排

中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程建設(shè)一方面要有堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，另一方面還有一個(gè)結(jié)構(gòu)安排的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要建立以實(shí)踐性知識(shí)為主體，以人文知識(shí)為兩翼；以問(wèn)題為中心，以校長(zhǎng)工作結(jié)構(gòu)為依據(jù)的課程知識(shí)結(jié)構(gòu)。

1.課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容以實(shí)踐性知識(shí)為主體，以人文知識(shí)為兩翼

只有當(dāng)培訓(xùn)知識(shí)能夠直接改進(jìn)實(shí)際的學(xué)校績(jī)效、促進(jìn)校長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展時(shí)，校長(zhǎng)才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力?，F(xiàn)階段中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程存在的主要問(wèn)題是，培訓(xùn)課程的建構(gòu)還主要是學(xué)術(shù)知識(shí)本位的取向，還沒(méi)

有建立起以實(shí)踐性知識(shí)和人文知識(shí)為主導(dǎo)的課程體系，實(shí)踐性課程和人文課程在整個(gè)課程體系中還處在從屬地位。由于學(xué)術(shù)知識(shí)具有相對(duì)較高的確定性、普適性和可表達(dá)性，在當(dāng)前的教育管理研究和培訓(xùn)中得到重視，如教育管理學(xué)、組織行為學(xué)等。但學(xué)術(shù)知識(shí)不是校長(zhǎng)獨(dú)有和專屬的，與教育管理研究學(xué)者相類似，針對(duì)性和實(shí)用性不強(qiáng)、綜合性不夠，作為專業(yè)人士，校長(zhǎng)(群體)所特有的知識(shí)是自己的實(shí)踐性知識(shí)。校長(zhǎng)的實(shí)踐性知識(shí)包括校長(zhǎng)的教育理念、校長(zhǎng)對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的感知、校長(zhǎng)與外界交往的經(jīng)驗(yàn)和感知、校長(zhǎng)的情景知識(shí)、策略性知識(shí)和批判反思知識(shí)。同時(shí)，幫助“理解”實(shí)踐的理論知識(shí)也是實(shí)踐性知識(shí)的一部分，也要納入培訓(xùn)課程體系中來(lái)。

知識(shí)不僅是缺什么補(bǔ)什么，而要具有前瞻性、引領(lǐng)性，能夠滋養(yǎng)中小學(xué)校長(zhǎng)的專業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人生活。現(xiàn)實(shí)中校長(zhǎng)更注重知識(shí)的實(shí)用性而相對(duì)忽視對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)有價(jià)值的知識(shí)的掌握，校長(zhǎng)的知識(shí)面過(guò)窄、系統(tǒng)性不夠。比如，哲學(xué)知識(shí)是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的重要知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者掌握哲學(xué)知識(shí)可以養(yǎng)成辯證思維的好習(xí)慣，形成全面客觀分析問(wèn)題的能力，但現(xiàn)實(shí)中校長(zhǎng)們把哲學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)放在了最不重要的位置。過(guò)去，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程對(duì)于人文知識(shí)的課程重視不夠，人文課程門(mén)類較少，校長(zhǎng)在這方面素質(zhì)?較差。目前，高校課程改革的普遍加強(qiáng)人文素質(zhì)教育、通識(shí)教育，如哈佛大學(xué)從20世紀(jì)70年代末就要求全體學(xué)生學(xué)習(xí)文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)、國(guó)外語(yǔ)言文學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，并占到總學(xué)分的1／3。校長(zhǎng)培訓(xùn)雖然不是學(xué)歷教育，學(xué)員都是在職學(xué)習(xí)，時(shí)間有限，但教育系統(tǒng)作為一個(gè)容易自我封閉的系統(tǒng)，同樣存在著人文素質(zhì)欠缺的問(wèn)題，如對(duì)哲學(xué)、政治、中國(guó)傳統(tǒng)文化了解較少。如何跳出教育看教育，讓校長(zhǎng)具有廣闊的人文視野和崇高的教育信仰是中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，諸如設(shè)計(jì)歷史、地理、傳統(tǒng)文化、自然科學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)藝術(shù)等講座類課程。

2.課程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)以問(wèn)題為中心，以校長(zhǎng)工作結(jié)構(gòu)為依據(jù)

目前，主要有兩種課程設(shè)計(jì)的模式：一是布魯納提出的學(xué)科為中心組織課程，布魯納認(rèn)為，每一知識(shí)(學(xué)科)領(lǐng)域都存在著一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，目的是為了使人們獲得經(jīng)驗(yàn)更加方便，更加連貫，只有掌握學(xué)科基本結(jié)構(gòu)才可能有效地服務(wù)于未來(lái)。課程的設(shè)計(jì)就應(yīng)以這些學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)為內(nèi)容進(jìn)行組織。二是杜威提出的經(jīng)驗(yàn)――活動(dòng)課程，主張教育將從學(xué)習(xí)者已有的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始著手，在其過(guò)程中形成的經(jīng)驗(yàn)和能力為未來(lái)的學(xué)習(xí)提供了出發(fā)點(diǎn)。校長(zhǎng)作為成熟的個(gè)體，其學(xué)習(xí)是自身在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建構(gòu)新的認(rèn)知模式的過(guò)程，干訓(xùn)部門(mén)所提供的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)該以校長(zhǎng)實(shí)踐為導(dǎo)向，通過(guò)問(wèn)題來(lái)組織課程，例如，如何制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，如何提高教師的工作積極性等。

以知識(shí)自身結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的課程不適應(yīng)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)，知識(shí)本身的邏輯不是工作的邏輯。很多校長(zhǎng)感覺(jué)學(xué)非所用，就是因?yàn)榕嘤?xùn)課程設(shè)置的邏輯和工作過(guò)程的任務(wù)邏輯不相一致。必須加強(qiáng)校長(zhǎng)工作需求調(diào)研，以工作結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，同時(shí)要根據(jù)工作任務(wù)的相對(duì)重要程度和掌握的難易程度確定課程之間課時(shí)分配。增加課程的針對(duì)性、操作性、實(shí)效性，使校長(zhǎng)學(xué)為所用，學(xué)用結(jié)合。

三、中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)課程中知識(shí)的管理與生產(chǎn)

隨著教育研究的深入和教育改革實(shí)踐的進(jìn)展，基于實(shí)踐產(chǎn)生的教育理論和教育管理知識(shí)不可謂不多，現(xiàn)在關(guān)鍵的問(wèn)題不是沒(méi)有知識(shí)素材而是如何選擇這些知識(shí)素材的問(wèn)題?，F(xiàn)在首要的工作是要把實(shí)踐性知識(shí)和人文知識(shí)從已有的數(shù)量龐大的教育管理知識(shí)和其他知識(shí)叢中剝離出來(lái)，并依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其加工整合，根據(jù)校長(zhǎng)工作職責(zé)和活動(dòng)內(nèi)容建構(gòu)培訓(xùn)課程體系。這項(xiàng)工作只能由各級(jí)各類教育于訓(xùn)機(jī)構(gòu)和部門(mén)人員完成，因?yàn)榇髮W(xué)教授既無(wú)興趣也無(wú)能力生產(chǎn)實(shí)踐性知識(shí)。大學(xué)教授所生產(chǎn)的是學(xué)術(shù)性知識(shí)，大學(xué)重發(fā)現(xiàn)新知識(shí)而輕視已有知識(shí)的應(yīng)用，因?yàn)榇髮W(xué)的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)學(xué)術(shù)性研究而不看重應(yīng)用性研究；他們沒(méi)有能力生產(chǎn)此種知識(shí)，是因?yàn)樗麄兠撾x實(shí)際，與實(shí)際工作者缺乏溝通和對(duì)話。這也是實(shí)現(xiàn)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化的必由之路。

除了利用已有知識(shí)，還需要加強(qiáng)新的實(shí)踐性知識(shí)的生產(chǎn)，將一線校長(zhǎng)所長(zhǎng)期積累的管理經(jīng)驗(yàn)和辦學(xué)思想加以提煉、總結(jié)，形成培訓(xùn)課程。知識(shí)是實(shí)踐者個(gè)人的主觀建構(gòu)，專業(yè)知識(shí)的獲得是基于對(duì)自身職業(yè)實(shí)踐的反思、探究以及與同行的交流，要讓校長(zhǎng)由知識(shí)的消費(fèi)者變?yōu)橹R(shí)的創(chuàng)造者、生產(chǎn)者。在這一過(guò)程中，校長(zhǎng)也提升了自己的研究能力，成為一名專家型校長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：技能培訓(xùn)；課程需求；用電檢查；需求分析

企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)不是單純完成學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，而是要提高員工的崗位勝任能力，真正轉(zhuǎn)變工作行為，從而提高企業(yè)績(jī)效?；谛袨檗D(zhuǎn)變的培訓(xùn)課程，以結(jié)果（行為轉(zhuǎn)變）為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高，培訓(xùn)的正遷移大大增加。需求分析是基于行為轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的首要環(huán)節(jié)，具有舉足輕重的地位。只有通過(guò)準(zhǔn)確合理的需求分析，才能開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的課程，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。課程需求的準(zhǔn)確性直接影響課程質(zhì)量。[1]

為此，本文以用電檢查專業(yè)為例對(duì)培訓(xùn)課程需求分析方法進(jìn)行了介紹，根據(jù)崗位勝任能力以及工作任務(wù)為導(dǎo)向去提煉并升華流程步驟和方法工具。

一、培訓(xùn)課程需求分析步驟

課程需求的準(zhǔn)確性直接影響后邊課程開(kāi)發(fā)，收集需求信息，重點(diǎn)分析對(duì)企業(yè)績(jī)效影響，目標(biāo)學(xué)員情況等，選準(zhǔn)課題，為進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)的提煉定好方向，做好準(zhǔn)備。收集好需求信息，就是按照績(jī)效影響、任務(wù)名稱、學(xué)員定位、任務(wù)描述等內(nèi)容進(jìn)行收集。課程需求首先要從企業(yè)績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合崗位要求和個(gè)性要求等多個(gè)角度進(jìn)行分析定位，決定課程開(kāi)發(fā)的目的、范圍、學(xué)習(xí)對(duì)象和內(nèi)容等，如圖1。

課程需求分析應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：

1.收集信息

始終要考慮：涉及的工作是什么？如何完成工作？如何掌握工作所需技能？如何改進(jìn)工作？如何提高工作積極性等問(wèn)題。收集信息需要遵循以下三個(gè)原則：收集渠道多；信息數(shù)量多；靠近信息源。

2.分析信息、數(shù)據(jù)和資料

將收集到的資料與期望進(jìn)行分析，根據(jù)資料的重要程度進(jìn)行排序。由于收集到的資料信息量大，關(guān)聯(lián)復(fù)雜，因此，在分析需求信息時(shí)應(yīng)該把握事物的本質(zhì)，從知識(shí)能力、態(tài)度、或組織、職務(wù)等多角度分析收集的信息。

3.找出原因，得出結(jié)果

得到資料分析的結(jié)果后，還要進(jìn)一步確定培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)次數(shù)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)等，在最終確定培訓(xùn)需求時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象溝通，以達(dá)到糾偏的目的。

二、需求分析方法和工具

確定了需求分析的步驟后，就可以按照步驟進(jìn)行分析。在此之前要選擇合適的需求分析方法，見(jiàn)表1。

在進(jìn)行需求分析過(guò)程中，會(huì)用到許多需求分析的工具，常用工具表格如表2：

以下介紹了填寫(xiě)需求信息表格的模板，見(jiàn)表3。績(jī)效影響即培訓(xùn)目的，內(nèi)容填寫(xiě)格式為通過(guò)培訓(xùn)，提高相關(guān)績(jī)效指標(biāo)，降低相關(guān)績(jī)效指標(biāo)，相關(guān)績(jī)效指標(biāo)可參考廣東電網(wǎng)公司本部各部門(mén)崗位指標(biāo)庫(kù)；任務(wù)名稱欄填寫(xiě)課程名稱；學(xué)員定位即培訓(xùn)對(duì)象，內(nèi)容填寫(xiě)格式為班組以及學(xué)習(xí)計(jì)劃，如用電檢查員崗前班；任務(wù)描述欄簡(jiǎn)述課程內(nèi)容。通過(guò)績(jī)效影響、任務(wù)名稱、學(xué)員定位、任務(wù)描述等內(nèi)容的收集就為案例的選擇和組織經(jīng)驗(yàn)的提煉提供了目標(biāo)，做好了準(zhǔn)備。

三、培訓(xùn)課程需求分析實(shí)例

下面以營(yíng)銷技能序列用電檢查專業(yè)的培訓(xùn)需求分析進(jìn)行說(shuō)明。

1.收集數(shù)據(jù)

本次信息收集采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)前期的研究結(jié)果，便于系統(tǒng)地從崗位職責(zé)到培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理。

在訪談前，被訪談人員熟悉訪談目的、調(diào)研問(wèn)卷以及崗位職責(zé)分解表。在訪談時(shí)，被訪談人員填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷。在訪談中，訪談內(nèi)容包括：

（1）請(qǐng)被訪人員對(duì)照自身崗位能力要求確認(rèn)崗位職責(zé)分解表，看分解表中的細(xì)分工作任務(wù)及培訓(xùn)內(nèi)容是否符合崗位要求。另外，了解被訪人員日常具體負(fù)責(zé)的事務(wù)是否全部都包含在崗位職責(zé)分解表中，如果沒(méi)有包括完全則進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。

（2）主要針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談。

2.分析數(shù)據(jù)

形成了40份調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談?dòng)行б龑?dǎo)被訪者針對(duì)崗位具體工作情況進(jìn)行總結(jié)，便于補(bǔ)充結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的缺漏之處。結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一訪談兩種方法的成果，根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果、崗位職責(zé)分解修訂表以及訪談補(bǔ)充要點(diǎn)，形成崗位培訓(xùn)規(guī)范。

3.解決方案

通過(guò)收集數(shù)據(jù)和分析，得到培訓(xùn)課程需求信息表，見(jiàn)表4。

三、結(jié)語(yǔ)

為了適應(yīng)教育培訓(xùn)體系建設(shè)的新發(fā)展，建設(shè)一體化培訓(xùn)課程體系刻不容緩。要獲得好的培訓(xùn)效果，必須要有好的培訓(xùn)課程需求分析。[2，3]分析、收集培訓(xùn)課程需求，收集過(guò)程便于操作和實(shí)現(xiàn)，提高了技能培訓(xùn)課程的針對(duì)性和實(shí)效性。收集需求信息，重點(diǎn)分析對(duì)企業(yè)績(jī)效影響、目標(biāo)學(xué)員情況等，選準(zhǔn)課題，以提升員工崗位勝任能力為根本，提煉培訓(xùn)課程需求，課程需求的準(zhǔn)確性直接影響課程質(zhì)量，只有通過(guò)準(zhǔn)確合理的需求分析，才能開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的課程，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張俊娟.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].北京：人民郵電出版社，2012.

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；課程體系；構(gòu)建

企業(yè)培訓(xùn)工作的目標(biāo)是使員工勝任崗位，滿足企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)滿足員工自我成長(zhǎng)需要，無(wú)論何種培訓(xùn)體系，從資源的角度講，培訓(xùn)課程是其中最重要的組成部分。培訓(xùn)課程體系是指由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)度的培訓(xùn)課程相互作用、相互聯(lián)系而形成的有機(jī)整體。

一、課程體系的概述

隨著學(xué)習(xí)型組織理論的廣泛傳播，企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作不斷發(fā)展與深入，而作為企業(yè)培訓(xùn)體系重要成部分的課程體系，在企業(yè)人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略發(fā)展方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，沒(méi)有培訓(xùn)課程，培訓(xùn)便成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。目前很多企業(yè)開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，但是效果不甚理想。其原因主要是沒(méi)有一套科學(xué)的培訓(xùn)課程體系作為指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容零散、缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性和連續(xù)性，與企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)要求不匹配，課程與課程之間、課程與培訓(xùn)對(duì)象之間、課程與培訓(xùn)計(jì)劃之間缺乏符合員工認(rèn)知規(guī)律的層次性、遞進(jìn)性，體現(xiàn)不出符合企業(yè)自身特點(diǎn)的內(nèi)在相互聯(lián)系，無(wú)法與企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正有機(jī)結(jié)合。由此導(dǎo)致的后果是：培訓(xùn)課程不僅未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，反而在一定程度上束縛了員工素質(zhì)的提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)課程體系，使企業(yè)的培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、專業(yè)化，使企業(yè)員工獲得相應(yīng)知識(shí)和技能的提升。

二、課程體系的建設(shè)

1.課程體系設(shè)計(jì)思路

課程體系架構(gòu)包含三個(gè)基本維度，即業(yè)務(wù)類型、崗位層級(jí)和課程功能。培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建，首先必須明確企業(yè)課程類別劃分及培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、定義所有課程方向以及尋找課程間的相互關(guān)系。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)基本原則是課程要與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值判斷和職位任職素質(zhì)的要求，將員工劃分為不同的職位層級(jí)，員工在哪個(gè)級(jí)別，就接受哪個(gè)層面的培訓(xùn)，接受了哪個(gè)層面的培訓(xùn)，就至少應(yīng)該有往那個(gè)級(jí)別發(fā)展的傾向和可能，兩方之間不能錯(cuò)位。

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

依據(jù)課程體系設(shè)計(jì)思路，進(jìn)行如下設(shè)計(jì)：

（1）基本知識(shí)技能。指要求企業(yè)全員掌握的通用知識(shí)和職業(yè)化技能，如企業(yè)文化、制度、溝通技巧等，通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，可以使員工具備一名職業(yè)人的基本素養(yǎng)。

（2）專業(yè)知識(shí)技能。指各個(gè)具體崗位在不同發(fā)展階段要求員工具備的專業(yè)知識(shí)技能。一般可以分為人、財(cái)、物等等多個(gè)類別，同時(shí)每個(gè)類別可劃分不同等級(jí)，每一級(jí)均有對(duì)應(yīng)的知識(shí)技能要求。

（3）經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)技能。指針對(duì)各級(jí)管理人員所需的領(lǐng)導(dǎo)和管理相關(guān)知識(shí)技能，如激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、績(jī)效、戰(zhàn)略、變革等方面，一般按照員工在管理工作中的級(jí)別，對(duì)應(yīng)劃分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，分別配置相應(yīng)課程。在培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)上，既要考慮培訓(xùn)目標(biāo)的制定、又要規(guī)劃教學(xué)與培訓(xùn)形式、設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材，還要考慮培訓(xùn)類型（是崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，還是職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)）與培訓(xùn)的方式（是課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、自學(xué)，還是在線培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)），一定要有針對(duì)性、實(shí)用性、有效性。

3.培訓(xùn)課程配置

課程配置不是簡(jiǎn)單的拼湊，需要用科學(xué)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的課程配置方法主要有三種：

（1）立足于能力勝任理論的課程配置。是根據(jù)不同管理級(jí)別進(jìn)行分級(jí)，根據(jù)各級(jí)人員要達(dá)到的水平目標(biāo)提煉出能力勝任模型，據(jù)此構(gòu)建各層級(jí)相對(duì)應(yīng)的課程體系。這種課程體系將公司目標(biāo)予以分解，提煉出各崗位所需的能力要求，并分別推導(dǎo)出所需的培訓(xùn)課程。企業(yè)通過(guò)建立崗位勝任力模型，能夠有效地根據(jù)能力差距推導(dǎo)出員工的培訓(xùn)需求，制定系統(tǒng)的、有針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃，促使員工有計(jì)劃、有目的地參與到各類培訓(xùn)活動(dòng)中，逐步提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

（2）立足于科學(xué)管理的課程配置。如：某生產(chǎn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。這種課程體系以能力和實(shí)踐為中心進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，將具體工作行為進(jìn)行分解，每一個(gè)分解后的單元形成一個(gè)課程。其優(yōu)點(diǎn)是以實(shí)踐為中心，模塊化學(xué)習(xí)，易于按需培訓(xùn)，缺點(diǎn)是把能力看作孤立行為，缺乏系統(tǒng)性思考。

（3）立足于基本工作任務(wù)的課程配置。是將人的能力成長(zhǎng)由低至高依次分為若干階段，如：初學(xué)者、熟練者、專家，根據(jù)每個(gè)階段的能力需要設(shè)計(jì)出能夠反映工作整體的典型工作任務(wù)，基于培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)典型工作任務(wù)的能力而開(kāi)發(fā)課程，各階段的典型工作任務(wù)匯總后，形成課程體系。這種體系培養(yǎng)的不是碎片式的工作技能，而是包括分析、計(jì)劃、實(shí)施與評(píng)估過(guò)程，反映工作整體的完整行為能力。

三、課程體系的運(yùn)行

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

首先課程體系建設(shè)工作需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全員的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)才能順利完成。其次必須不斷強(qiáng)化員工的培訓(xùn)意識(shí)，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀。讓員工明白培訓(xùn)不僅事關(guān)員工的自身成長(zhǎng)，更是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第三各部門(mén)應(yīng)積極配合，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)成立項(xiàng)目小組，集中人力，整合資源，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員特別是各崗位的專業(yè)技術(shù)骨干積極參與，引發(fā)大家對(duì)課程體系的高度關(guān)注和重視，推動(dòng)課程體系建設(shè)順利進(jìn)行。

2.形成動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展等因素，企業(yè)的培訓(xùn)課程體系必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷更新的體系，而非固定不變。課程體系應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使其真正發(fā)揮推進(jìn)崗位績(jī)效改善和升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

3.要重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

課程體系構(gòu)建完成后如同機(jī)器需要經(jīng)常保養(yǎng)一樣，經(jīng)常需要對(duì)課程“ 拆裝”和“ 修補(bǔ)”，不斷完善更新才能保證其活力，否則只能是一個(gè)“花架子”。而課程體系的適時(shí)更新、完善可以利用的人才重要資源便是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，內(nèi)訓(xùn)師不僅是內(nèi)部課程的主要構(gòu)建者，也是內(nèi)部課程在使用中的完善更新者。要確保企業(yè)內(nèi)部課程體系源源不斷的生命力，必須選好、管好、用好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

企業(yè)課程體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企業(yè)發(fā)展的不同階段使命也不同，課程體系的建立、完善，需要長(zhǎng)期的積累和評(píng)估，不可能一蹴而就，也不能照搬先進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)行課程體系。企業(yè)必須立足于自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不斷探索、不斷嘗試，構(gòu)建符合企業(yè)自身實(shí)際的培訓(xùn)課程體系，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和人才培養(yǎng)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姚凱，陳曼.基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建[J].管理學(xué)報(bào)，2009，（4）：532-536.

篇10

一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計(jì)要素

（一）課程體系建設(shè)

大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、和課件管理三個(gè)部分進(jìn)行管理。

1、課程設(shè)計(jì)。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個(gè)部分。

（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門(mén)制度等內(nèi)容。

（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。

（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)已正式上線工作三個(gè)月后的新員工或有長(zhǎng)期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。

（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項(xiàng)的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級(jí)考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對(duì)高潛力員工開(kāi)展的專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多技能認(rèn)證。

（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門(mén)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)。

2、課件開(kāi)發(fā)。

（1）課件開(kāi)發(fā)特點(diǎn)。培訓(xùn)課件一般是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門(mén)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對(duì)專有名詞的解釋，有意識(shí)地對(duì)重要名詞設(shè)計(jì)大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡(jiǎn)短陳述重點(diǎn)。

（2）課件開(kāi)發(fā)人員選擇。一門(mén)培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項(xiàng)開(kāi)發(fā)責(zé)任人。開(kāi)發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門(mén)的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)此類知識(shí)掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對(duì)此項(xiàng)技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。

（3）課件開(kāi)發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊(cè)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)題目四部分。當(dāng)課件開(kāi)發(fā)完畢培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)課件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。

3、課件管理。

課件開(kāi)發(fā)完畢后培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人和課件開(kāi)發(fā)人員需在使用時(shí)根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對(duì)課件進(jìn)行必要的更新。

（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)

1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。

培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個(gè)角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個(gè)培訓(xùn)管理體系，對(duì)公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門(mén)的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門(mén)經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門(mén)主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行人員設(shè)置。

2、培訓(xùn)實(shí)施的流程管理

（1）新員工入職培訓(xùn)實(shí)施流程包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門(mén)用人時(shí)間統(tǒng)籌安排。時(shí)間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測(cè)試題目等幾個(gè)部門(mén)。

（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個(gè)部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門(mén)交流，根據(jù)公司或部門(mén)整體策略和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求組織培訓(xùn)。同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)短板主動(dòng)提出培訓(xùn)要求。針對(duì)呼叫中心員工上下班時(shí)間不統(tǒng)一的特點(diǎn)，具體培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個(gè)培訓(xùn)的詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行確認(rèn)。

3、培訓(xùn)制度建設(shè)

企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開(kāi)展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實(shí)施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點(diǎn)保障。

（1）培訓(xùn)實(shí)施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。

（2）講師培訓(xùn)制度是對(duì)培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容。

（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)不可避免的會(huì)給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書(shū)。

4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)

培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識(shí)，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過(guò)確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過(guò)培訓(xùn)掌握了必要的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)教學(xué)效果的成績(jī)?cè)u(píng)估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評(píng)估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評(píng)定以及上崗后的跟蹤考察。

5、離崗、淘汰制度建設(shè)

（1）培訓(xùn)未通過(guò)。學(xué)員如未能在規(guī)定的時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)綜合評(píng)定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過(guò)。第一次未通過(guò)應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如老員工未能通過(guò)每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過(guò)考試為止。

（2）淘汰制度。培訓(xùn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門(mén)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門(mén)執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。

（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵(lì)四個(gè)部分。

1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門(mén)主管或業(yè)務(wù)部門(mén)的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開(kāi)發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個(gè)途徑。

2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開(kāi)發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。

3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對(duì)講師進(jìn)行淘汰。

4、講師激勵(lì)。對(duì)兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵(lì)?？蓮恼n程開(kāi)發(fā)、講課數(shù)量、講課時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。激發(fā)兼職講師工作熱情。

（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)

現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計(jì)算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計(jì)算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：

1、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

2、打字測(cè)試工具。

3、電話錄音錄屏工具。

4、自學(xué)系統(tǒng)工具。

5、考試系統(tǒng)。

二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織

（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個(gè)特點(diǎn)制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級(jí)、向一線客戶服務(wù)代表詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動(dòng)。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。

2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對(duì)社會(huì)公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵(lì)員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。

（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。

倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實(shí)上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點(diǎn)為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>

（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。

1、呼叫中心的人員考核主要是對(duì)一線客戶服務(wù)代表的考核?？己隧?xiàng)又分為一線考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。

（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項(xiàng)目如客戶滿意度、電話接聽(tīng)量、電話解決率等。

（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時(shí)長(zhǎng)、員工利用率等等。

2、對(duì)人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。

（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動(dòng)力。

（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無(wú)法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。

合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過(guò)自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績(jī)效高工薪的工作熱情和動(dòng)力。

3、合理的人員流動(dòng)有助于保持企業(yè)的活力。

部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對(duì)連續(xù)三個(gè)月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時(shí)保持危機(jī)感，激發(fā)工作動(dòng)力。此外公司需建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃體系

一般服務(wù)型呼叫中心都會(huì)設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對(duì)高潛力員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉。

（1）常見(jiàn)的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；

（2）常見(jiàn)的管理發(fā)展路線有：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等；

（3）常見(jiàn)的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。

三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例

（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動(dòng)計(jì)劃、交付物及交付時(shí)間以及當(dāng)前進(jìn)度說(shuō)明欄幾步部分。

2、通過(guò)表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計(jì)完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅(jiān)持實(shí)施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。

五、總結(jié)綜述