導語：如何才能寫好一篇情感心理咨詢培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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姓名

三年以上工作經(jīng)驗 | 女 | 29歲

居住地：

電 話：

E-mail：

最近工作 2 年1個月

公 司：XXXXX（中國）有限公司

行 業(yè)：電子技術(shù)/半導體/集成電路

職 位： 心理咨詢師 最高學歷

學 歷：碩士

專 業(yè)： 心理學

學 校：上海華東師范大學

自我評價

從事心理咨詢5年，有豐富的咨詢經(jīng)驗和心理測評經(jīng)驗。擅長情感、人際溝通和 職業(yè)規(guī)劃 領(lǐng)域；興趣廣泛，精力充沛； 英語 口語、寫作熟練；責任心強，吃苦耐勞；待人誠懇，有團隊精神。

求職 意向

到崗時間： 待定

工作性質(zhì)： 全職

目標地點： 上海

期望月薪： 面議/月

目標職能：心理咨詢師

工作經(jīng)驗

2008 /9--至今：XXXX（中國）有限公司(500人以上) [ 2 年1個月]

所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導體/集成電路

責任關(guān)懷 心理咨詢師

負責員工職業(yè)健康、預防醫(yī)學以及健康促進； 健康促進項目的策劃、組織實施； 員工個體心理咨詢；員工工作壓力培訓；

2006/8—2008/9：XXXXX教育培訓(500人以上) [ 2年1個月]

所屬行業(yè)：教育/培訓

VIP事業(yè)部 心理咨詢師兼心理教研

為學員及學員家長提供心理咨詢與輔導；完成學員心理測評分析報告；給教師團隊提供合理化建議；編寫講座及課程內(nèi)容（緩解考試焦慮、教育心理學應(yīng)用等），并面向教師團隊及學員家長等開展相關(guān)講座和培訓；每周主持開展個案探討會，從心理學角度幫助問題學員改善狀況解決問題。

教育經(jīng)歷

2003 /9—2006 /6 上海華東師范大學 心理學 碩士

所學的專業(yè)為心理咨詢。 學習課程包括心理診斷、精神分析、心理咨詢技術(shù)、社會心理學、管理心理學、決策心理學，團體培訓等。 醫(yī)學的基礎(chǔ)課程，包括生理、生化、藥理等； 臨床課程，包括內(nèi)科、外科、五官科、婦科等； 預防醫(yī)學，包括微生物、流行病學、醫(yī)學統(tǒng)計學等； 管理課程，包括管理學、公共關(guān)系學、管理心理學、衛(wèi)生經(jīng)濟學、衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理等

社會經(jīng)驗

2004 /3—2006 /6 華師大心理咨詢中心，任心理咨詢師

對校內(nèi)外學生進行心理咨詢，有豐富的個別咨詢和團體咨詢的經(jīng)驗，擅長情感和 職業(yè)規(guī)劃 方面咨詢；

語言能力

英語 （精通）

培訓經(jīng)歷

2005/6—2005/11 上海精神衛(wèi)生中心 心理咨詢師二級 國家心理咨詢師二級

心理咨詢師二級技能培訓

證書

2006 /1 國家心理咨詢師二級

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關(guān)鍵詞 職業(yè)耗竭；高校；心理咨詢師

中圖分類號：G645 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）22-0069-02

1 前言

隨著大學生對心理咨詢的認可度和接納度的逐漸提高，大學生在面對心理困惑時尋求專業(yè)心理幫助的人數(shù)逐年上升，這就使得高校心理咨詢師的任務(wù)量增多，工作壓力越來越大，部分高校心理咨詢師甚至出現(xiàn)職業(yè)耗竭的現(xiàn)象。

2 職業(yè)耗竭的涵義

職業(yè)耗竭是指從事助人行業(yè)的工作者無法應(yīng)對外界超出個人能量和資源的過度要求，從而產(chǎn)生的心理、心智、情緒、情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)[1]。職業(yè)耗竭這一概念包括三個核心成分：情感衰竭、人格解體和個人成就感降低。情感衰竭是指在情感資源上的損耗，感到自己無法繼續(xù)投入；人格解體指對當事人所產(chǎn)生的消極的、玩世不恭的態(tài)度和感覺；個人成就感降低指消極地看待自己的工作，對自己的工作表現(xiàn)感到不滿的傾向[2]。

高校心理咨詢師是典型的助人行業(yè)，是職業(yè)耗竭的高發(fā)人群。正視高校心理咨詢師的職業(yè)耗竭現(xiàn)象，并尋找出解決策略，對于改善心理咨詢師的心理狀況，使之更好地為大學生服務(wù)，具有重要的實踐價值和現(xiàn)實意義。

3 高校心理咨詢師職業(yè)耗竭的成因

咨詢師個人因素

1）咨詢師的能力不足。高校心理咨詢工作需要咨詢師具備專業(yè)的傾聽、會談、影響和干預等技術(shù)，咨詢師的咨詢技術(shù)直接影響咨詢效果。有些心理咨詢師自身技術(shù)不夠成熟，在處理來訪者的問題時心理壓力較大，擔心自己處理不好。還有些咨詢師技術(shù)不完善，導致容易受來訪者的影響，對來訪者產(chǎn)生反移情，進而影響自己的正常生活。此外，因為高校心理咨詢系統(tǒng)督導制普遍不健全，當咨詢師在咨詢中遇到困惑時無法尋求督導的幫助。這一切都使得咨詢師不斷消耗自身情感，易產(chǎn)生職業(yè)耗竭。

2）咨詢師的過高期望。高校心理咨詢師都希望通過自己的努力使大學生的心理問題得到很好的解決?？墒且驗榇髮W生問題的復雜程度不同，咨詢師本人所擅長的領(lǐng)域不同，以及咨詢師本人的能力不同，導致最終問題的解決不一定每次都達到咨詢師的期望。如此一來，咨詢師容易產(chǎn)生挫敗感，長此以往，對自身的價值和職業(yè)產(chǎn)生懷疑。

3）咨詢師的易感人格特征。以人為中心療法的創(chuàng)立者，著名的心理學家羅杰斯強調(diào)：“治療的成功主要并非來自于治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態(tài)度?！?[3]

他認為，咨詢師的人格特質(zhì)對于咨詢的效果具有非常重要的影響。如果咨詢師是一個機能完善的人，那么他就能與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，這種關(guān)系是有利于來訪者成長的；而如果咨詢師的人格特質(zhì)不夠完善，不僅會影響到咨詢的效果，也會給咨詢師自身帶來不利影響。高校心理咨詢師如果不具備良好的人格特質(zhì)，那么在經(jīng)歷不同類型來訪者的問題的時候，很容易被來訪者的消極情緒、經(jīng)歷或問題所困擾，進而不斷消耗自身的積極情緒和認知。

來訪者方面的因素 有些來訪者的成長經(jīng)歷較復雜，問題較嚴重，這會使得部分咨詢師陷入對來訪者深深的同情中，或者長期沉浸在來訪者的世界中不能自拔。還有些來訪者的經(jīng)歷與咨詢師的經(jīng)歷非常相似，使得咨詢師容易出現(xiàn)反移情，讓自己的情緒受到困擾。此外，心理咨詢中的咨訪關(guān)系對咨詢的進程起著至關(guān)重要的作用，咨詢師要非常重視咨訪關(guān)系的建立和維系。同時，在咨詢過程中，咨詢師要投入大量的情感才能使咨詢?nèi)〉煤玫男Ч?。因此，心理咨詢這種高度情感投入的性質(zhì)會使得咨詢師大量消耗自身情感，容易產(chǎn)生職業(yè)耗竭。

環(huán)境因素 目前的高校心理咨詢師大多是身兼數(shù)職，或者是一線教師，或者是行政人員，因此除了要完成日常的心理咨詢工作之外，還有繁重的教學和科研工作。這就使得他們的工作壓力相對較大，需要投入的精力也就相對較多。這種較重的工作壓力使得他們沒有更多的時間和精力去外出培訓心理咨詢的技能，導致他們的咨詢技術(shù)提升較慢。此外，高校心理咨詢對大學生是不收取任何費用的，部分高校會以咨詢一次按一到兩學時的標準給予咨詢教師相應(yīng)的補助，與社會上的心理咨詢師相比，他們收入較低。偏低的收入與較大的工作壓力使得高校心理咨詢師容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，出現(xiàn)耗竭狀況。

4 高校心理咨詢師職業(yè)耗竭的應(yīng)對策略

不斷學習咨詢技術(shù)，提升咨詢能力 對于高校心理咨詢師來說，咨詢技術(shù)的提升是克服職業(yè)耗竭的根本。只有技術(shù)不斷提高了，才能更好地去幫助自己，進而幫助來訪者解決他們的心理困擾。高校心理咨詢師應(yīng)該在咨詢實踐中不斷學習咨詢理論和技術(shù)，提高自己的內(nèi)省能力、覺察能力、傾聽能力、共情能力、分析能力、影響能力和干預能力，提高與來訪者建立良好咨訪關(guān)系的技巧，使自己不僅能較好地幫助來訪者解決其心理困擾，還能調(diào)節(jié)自身情緒情感狀態(tài)。此外，可積極尋找適合自己的心理督導師，在心理督導師的幫助下不斷成長。

客觀評價自己，樹立合理期望 好的心理咨詢師要對自己有一個客觀評價，能清楚認識自己，并能較好地悅納自己。咨詢師要認識到自己擅長的技術(shù)和領(lǐng)域，明確職責范圍，要知道哪些來訪者的困惑是自己可以幫助解決的，哪些是解決不了的，當遇到無法處理的問題時，要及時轉(zhuǎn)介。

強調(diào)咨詢師人格的不斷完善 來訪者成長的速度與成長的程度，與咨詢師的成長狀況及人格特質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。咨詢師自身人格的完善，不僅能有效解決其職業(yè)耗竭的狀況，還能使來訪者愿意信任咨詢師，并有效促進來訪者的成長。因此，咨詢師應(yīng)意識到自身的人格特質(zhì)不只會影響到自身的職業(yè)幸福感，也會影響到咨詢關(guān)系，影響到來訪者的成長程度。咨詢師在生活和工作中，應(yīng)注重自身人格的不斷修煉，使自身的人格不斷完善。

豐富業(yè)余生活，建立社會支持系統(tǒng) 高校心理咨詢師在工作之外也應(yīng)該想辦法豐富自己的業(yè)余生活，建立自己的交際圈，多參與戶外運動和文娛活動，多享受生活的樂趣和家庭的溫馨，保持身心愉悅；多與親人朋友溝通，建立自己的社會支持系統(tǒng)，尋找自身的情緒和情感的支持。這樣當工作中遇到困難或瓶頸時，當自身的情緒情感受到工作的困擾時，心理咨詢師可以通過業(yè)余生活和社會支持系統(tǒng)快速調(diào)整情緒，更好地面對工作。

創(chuàng)設(shè)良好的工作條件 高?？梢詾樾睦碜稍児ぷ鲃?chuàng)設(shè)良好的工作條件，適當提高心理咨詢師的經(jīng)濟待遇，或者給予相應(yīng)的物質(zhì)及精神鼓勵，增加他們的主觀幸福感。此外，學校也可為咨詢師多創(chuàng)造一些學習和培訓的機會，幫助他們提高咨詢技能；可適當減少咨詢師的工作量，減輕他們的工作壓力，為心理咨詢師創(chuàng)設(shè)較好的工作環(huán)境，使他們能快樂工作、熱愛工作，并在工作中不斷成長成熟。

參考文獻

[1]王茜.心理咨詢師職業(yè)枯竭成因探析[J].福建論壇：人文社會科學版，2011?？?13-114.

[2]裴濤，張寧.國外心理咨詢師職業(yè)耗竭研究現(xiàn)狀[J].醫(yī)學與哲學，2006，26（3）：63-65.

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一、心理咨詢工作行之有效的真正奧秘

某初中一個男生因多次給女生寫“情書”而被同學暗中稱為“花花公子”，成績也從“尖子生”滑到 “后進生”的行列。班主任多次批評教育、家長也多次嚴責甚至動起了皮帶和棍棒，都不能使他回心轉(zhuǎn)意。學 校成立心理咨詢室以后，他抱著好奇的心態(tài)走了進去，結(jié)果在三次咨詢之后，行為發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，不但不再 做“單相思”的夢，而且學習上更加刻苦，終于考進了一所省級重點高中。

某小學一個五年中打了十幾場仗的“淘氣包”，在心理咨詢教師的開導下，找到了自己愛打架的病根—— 父母離異使自己心理怨恨，總想用打架來發(fā)泄心中的惡氣。經(jīng)過一個月的心理調(diào)適與行為訓練，他被同學評選 為主管紀律的副班長。

在營口市光明小學等一批實驗點校，校長們由于體會到了心理咨詢的特殊作用，創(chuàng)造性地把服務(wù)對象由學 生拓展到了教師。教師們有了心理，如煩惱、困惑，不再去鬧校長或拿學生煞氣，在心理咨詢室會得到有 效解決。同時，一些社會人士也慕名前來咨詢，大大地提高了學校的凝聚力和社會知名度。

心理咨詢工作為什么會收到如此效果？其真正的奧秘在于以下三點：

1.心理咨詢是個體的主動求助行為，人們抱著解決問題的渴望，容易產(chǎn)生積極的行為效果。

心理咨詢并不是萬能的，它只對那些意識到自己存在問題并希望解決這些問題的人起作用。而對那些根本 不承認自己有心理問題的人，如偏執(zhí)狂、躁郁癥等精神病患者是無能為力的。為此，學校心理咨詢的對象確切 地說是那些遇到了心理困擾、產(chǎn)生了心理障礙的正常人。他們有解除心理困擾、戰(zhàn)勝心理障礙的主觀愿望，主 動地求助于心理咨詢教師。這種積極的心態(tài)是產(chǎn)生積極的咨詢效果的最根本的因素。

2.心理咨詢巧妙地啟發(fā)和利用人們的成功需要，其基本原理是“助人自助”。

每個人都有成就動機，但每個人也都有動機沖突、心態(tài)扭曲的時候。對青少年來談，受社會不良刺激的誘 惑及個體經(jīng)驗的局限，產(chǎn)生認知上的錯亂、情感上的困惑、意志上的猶疑、行為上的迷失的時候更多。心理咨 詢教師在接受別人的求助之后，不是硬性地要求對象去改變什么，也不是單純地給予勸慰和忠告，更不是予以 批評和指責，而是用絕大部分時間傾聽對方的傾述。一般地說，當咨詢對象把內(nèi)心的不良情緒完全渲泄出來后 ，內(nèi)心會感到非常輕松，再經(jīng)過教師的點拔和引導，自然會轉(zhuǎn)向理智的思考。為此，心理咨詢教師的主要工作 是通過改變心境，來幫助人們恢復理智，重建自信，進而通過咨詢對象自身的努力，走上成功之路。

3.心理咨詢教師能夠進入學生的心靈深處，找到問題的癥結(jié)，因而，給人的幫助是直接有效的。

有時，咨詢對象本身也不清楚自己為什么會大發(fā)脾氣，為什么會做出自己事后也感到吃驚的行為。這就是 所謂的“當局者迷”。在心理咨詢教師看來，這實質(zhì)是被嚴重壓抑的情感的一種爆發(fā)，是人的潛意識在起作用 的結(jié)果。為此，對這類較為復雜的情緒問題需要采取特殊的引導，使問題的原因得以充分的顯示。對一些 “問題行為”，也不只僅僅看到表面現(xiàn)象，而是設(shè)法通過深層次的心理分析，找到最關(guān)鍵的癥結(jié)，從而采取科 學的調(diào)適與矯治方法。世界上沒有包治百病的良藥，心理咨詢教師的工作有特效，就在于能夠“對癥下藥”。

二、心理咨詢的具體操作

心理咨詢工作既不象有些人想象的那樣神秘與復雜，也不象有些人理解的那樣唾手可成。實驗表明，搞好 心理咨詢，重點要抓好三方面的建設(shè)：

1.咨詢隊伍的建設(shè)

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[關(guān)鍵詞]民營心理咨詢；現(xiàn)狀；民眾；對策

[作者簡介]曾院珍，廣西大學教育學院教育經(jīng)濟與管理碩士研究生，廣西南寧530004

[中圖分類號]B84

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-2728(2010)06-0120-03

隨著經(jīng)濟文化的迅速發(fā)展和變化，人們面臨的各種壓力也越來越大、越來越多，心理健康問題日益凸顯，特別是在汶川地震后，社會各界對心理健康更是極為關(guān)注。本文針對南寧市民營心理咨詢機構(gòu)等進行調(diào)研，重在了解其經(jīng)營狀況及咨詢師們對該市場的一些看法，搜集他們的意見和建議，同時對南寧市民眾進行調(diào)查以獲取南寧市心理咨詢的存在市場，為南寧市心理咨詢的發(fā)展提供客觀依據(jù)。

一、研究方法

1　對象。2009年1～3月，筆者走訪了南寧市7家心理咨詢機構(gòu)，同時調(diào)查了南寧市部分民眾對心理咨詢的態(tài)度。本研究接受調(diào)查的咨詢機構(gòu)均為私營公司、個人等獨立注冊的機構(gòu)；另隨機選取了南寧市400名民眾進行問卷調(diào)查，其中61％為女性，年齡分布為：10～17歲32％，18～40歲51％，41～65歲12％，65歲以上5％；接受調(diào)查的民眾中，80％為城市居民；調(diào)查對象的學歷分布為：22％為初中學歷，24％為高中學歷，13％為?？?，34％為本科，剩下的6％為碩士。

2　方法。采用自編《民營心理咨詢機構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查》問卷，對研究對象進行半結(jié)構(gòu)化訪談、面對面訪談(5家)和網(wǎng)絡(luò)、電話訪談(2家)相結(jié)合，對咨詢機構(gòu)的客觀情況作基本了解，另外還征詢了受訪者對心理咨詢的主觀意見和建議。對民眾采用自編《南寧市民眾對心理咨詢態(tài)度調(diào)查》問卷進行隨機調(diào)查。

3　數(shù)據(jù)處理。對機構(gòu)筆錄資料進行編碼分析整理，采用頻數(shù)統(tǒng)計、類屬分析的方法分析資料；民眾問卷采用SPSSl3.0進行統(tǒng)計分析。

二、民營心理咨詢機構(gòu)的現(xiàn)狀分析

1　心理咨詢機構(gòu)成立年限較短，各方面配置欠完善。從所注冊機構(gòu)的屬性看，7家咨詢機構(gòu)均注冊于工商局。咨詢機構(gòu)成立時間最短的2年，最長的有10年，平均成立時間為5.29年；在人員配置方面，咨詢機構(gòu)的管理人員為2人或2人以上的機構(gòu)占85.7％，咨詢師專職與兼職的比例為16：65，專職人員僅占19.8％；每個咨詢機構(gòu)擁有單獨的咨詢室1間，功能區(qū)總使用面積最小的為40m3，最大的為603，平均使用面積為43證；每個咨詢機構(gòu)有電腦1臺，擁有的心理咨詢輔助設(shè)備最常見的是心理測量軟件、服務(wù)器和放松椅，而其他設(shè)備如生物反饋儀、沙盤等幾乎沒有，甚至有的咨詢機構(gòu)沒有任何輔助設(shè)備。

2　從業(yè)人員良莠不齊。在本研究中，接受調(diào)查的均為機構(gòu)中的管理者，也是專職心理咨詢師。7位咨詢師的年紀在30～45歲之間，教育水平均為大學本科，最后學歷的專業(yè)中，1人是心理學(14.29％)，2人是醫(yī)學(28.57％)，其他4人為其他專業(yè)(57.14％)。這些咨詢師大多數(shù)都是只經(jīng)過國內(nèi)專業(yè)機構(gòu)的理論培訓，獲得國家心理咨詢師二級或三級證書。對此，一位咨詢師表示，學歷和專業(yè)并不是最重要的，最重要的是能為來訪者解決問題，當然高學歷及心理學科班出身會給咨詢師增加不少籌碼。7位咨詢師只有1位(14.29％)參加個人督導，時間為每月一次，每次2小時。在調(diào)查中，了解到各機構(gòu)對專業(yè)人員接受繼續(xù)教育或每年參加學習班的具體要求中，只有l(wèi)家要求每月平均15小時，占14.29％，其余6家均無特殊規(guī)定；各機構(gòu)對咨詢師專業(yè)工作的評估檢查則是通過來訪者家屬反饋、對來訪者進行隨訪追蹤或案例考察等來實現(xiàn)，但都沒有量化的標準?？梢?，目前心理咨詢市場缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓、督導制度、監(jiān)督機制等一系列的配套制度。

3　咨詢途徑繁多，但仍以門診咨詢?yōu)橹鳌Ｗ稍兎绞娇砂醋稍兺緩椒譃殚T診咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢和講座培訓等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7家咨詢機構(gòu)中有6家都將門診咨詢作為主要的咨詢形式，占85.7％，有4家認為門診咨詢效果顯著，占66.67％，可見門診咨詢?nèi)匀皇侵髁鳎沂召M均高于電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢。各咨詢機構(gòu)與來訪者面談的地點基本都在咨詢室，但也有2家機構(gòu)表明，如有特殊情況，也會提供“上門咨詢”服務(wù)。其中一家有一次“上門咨詢”經(jīng)歷，這位咨詢師認為，“上門咨詢”因為不是來訪者主動尋求幫助，這樣治療起來比較困難，所以需要收取雙倍的價格。

4　咨詢技術(shù)多采用兼容取向，但缺乏本土特色。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6家以個案咨詢?yōu)橹鞯淖稍儥C構(gòu)中，僅1家咨詢機構(gòu)采用固定的咨詢技術(shù)(NLP)，占14.3％。其他5家均采用兼容取向的咨詢技術(shù)，即不傾向于某一流派。其中一名咨詢師認為心理學是要解決問題的，而不是做學問的，評價心理咨詢技術(shù)的關(guān)鍵在于有沒有效果，不管采用哪種理論，只要能為來訪者解決問題就是好的?？梢?，目前使用的很多理論都是西方的文化背景的產(chǎn)物，東、西方的文化有很大的差距，現(xiàn)在迫切需要對當代中國人心理進行研究，據(jù)此產(chǎn)生具有本土特色的心理療法。

5　宣傳方式多以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，但影響最大的卻是口碑。分析咨詢機構(gòu)采用的宣傳方式發(fā)現(xiàn)，7家咨詢機構(gòu)都將網(wǎng)絡(luò)作為主要的宣傳工具，然而對人們選擇咨詢機構(gòu)影響較大的因素是口碑的傳頌，即幫來訪者解決問題的能力和好的服務(wù)質(zhì)量。一位咨詢師表示，心理咨詢最重要的是解決來訪者的問題，如果沒有好的能力，無論如何加大宣傳也是徒然。在本次調(diào)查中同行轉(zhuǎn)介的情況較少發(fā)生，僅有l(wèi)家咨詢機構(gòu)的客源中有被同行轉(zhuǎn)介者。

6　收費標準不一，咨詢量不足，多數(shù)機構(gòu)處于非盈利狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)內(nèi)統(tǒng)一收費的有2家，其他的則按不同的咨詢師來收費，最低收費為100元／小時。收費在100～300元／小時的咨詢機構(gòu)有6家，占85.7％；高于300元／小時的是1家咨詢機構(gòu)的部分咨詢師，占14.3％?？梢姡壳澳蠈幨械淖稍儥C構(gòu)收費多集中在100～300元／小時這個區(qū)間。在對民眾的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)民眾能接受的收費在100元以下，這與民營機構(gòu)中現(xiàn)行的收費相差甚遠，這也可能是其“非盈利”的一個原因。對于收費標準的制定，大多依據(jù)咨詢師的技術(shù)水平、治療效果為參照，整個咨詢市場并沒有較為統(tǒng)一的依據(jù)。

咨詢機構(gòu)月咨詢量，7家咨詢機構(gòu)中只有l(wèi)家回答較為明確，其咨詢量約為30人次／月，其余的機構(gòu)對該問題回答模糊或避而不答。咨詢師對咨

詢機構(gòu)目前經(jīng)營狀況的評價，7家的評價描述依次為“有贏利”占28.57％(其中1家以培訓為主)，“一般”占42.86％，“虧損”占28.57％。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)咨詢機構(gòu)除個案咨詢外，還開展講座、咨詢師培訓等業(yè)務(wù)，其中1家還以此作為主要經(jīng)濟來源。可見，目前南寧市民營心理咨詢機構(gòu)的經(jīng)營狀況并不太理想。

7　來訪者以女性居多，機構(gòu)提供的服務(wù)多為心理問題的解決，發(fā)展性的服務(wù)較少。綜合7家咨詢機構(gòu)對來訪者情況的描述，發(fā)現(xiàn)來訪者以12歲以上的學生群體和30～45歲的成年人居多。調(diào)查結(jié)果顯示，女性來訪者占60％～80％，在調(diào)查中咨詢師們對這種現(xiàn)象作了一些解釋：“這不能說是男女性格的差別，只是說男女性別的社會的角色期待不同，影響他們對待心理問題的態(tài)度和求助的態(tài)度。～女性更傾向把內(nèi)心的想法說出來，能把問題說出來，更顯示出一種人格的韌性。男性應(yīng)更開放的認識到這點。”各咨詢機構(gòu)都反映來訪者屬于一些壓力較大、經(jīng)濟和文化水平都較高、對心理咨詢的認識又比較到位的人；來訪者咨詢項目中婚姻情感咨詢排行第一，其次是學生問題咨詢、親子關(guān)系和子女教育及人際關(guān)系；社會適應(yīng)的問題和性格完善則較少，甚至沒有。由此可見，多數(shù)咨詢機構(gòu)提供的服務(wù)都限于心理問題的解決或?qū)π睦砦C進行干預，發(fā)展性的心理咨詢服務(wù)不普及，咨詢服務(wù)模式簡單。

三、民眾對心理咨詢的態(tài)度分析

在對民營咨詢機構(gòu)的訪談中，咨詢師對心理咨詢市場的前景十分看好，但目前存在很多問題，如行業(yè)的規(guī)范、咨詢師的質(zhì)量等。另外人們對心理咨詢的接受程度較低也是一個很重要的因素。為了探究制約心理咨詢發(fā)展的原因，進一步了解民眾對心理咨詢的態(tài)度，筆者對400名民眾進行了問卷調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下。

1　民眾對心理咨詢的認識不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民眾了解心理咨詢的途徑主要有書籍(48％)、報紙(27％)、電影電視(32％)，但對心理咨詢比較了解的僅占18％。在本次調(diào)查中，只有9％的人有過心理咨詢的經(jīng)歷，其中22，2％的來訪者曾經(jīng)去過醫(yī)院求詢，22.2％曾經(jīng)去過民營心理咨詢機構(gòu)求詢，而有66.7％的人是到學校的心理咨詢室求詢。對心理咨詢的態(tài)度上，有2％的人認為去咨詢的人都是精神不正常的人，2％的人認為心理咨詢純粹是聊天唬弄病人，30％的人認為心理咨詢就是做思想工作，這反映公眾對于心理咨詢的看法仍存在許多誤區(qū)，對于有心理問題尋求咨詢這點仍然不能坦然接受。

2　民眾對心理咨詢師的信任程度不高。在對咨詢師的信任上，還是有很大一部分的民眾抱著懷疑的態(tài)度，如認為有心理問題卻不接受心理咨詢的原因中，有18％的人認為此領(lǐng)域從業(yè)人員素質(zhì)不高，不值得信任；在來訪者中，有55.6％的人對咨詢師說的話有所保留，其不講真話的原因有44.4％的人認為咨詢師不值得信任；對咨詢師的指導，有66.7％的人會打折扣執(zhí)行。這些在一定程度上反映了從業(yè)人員的素質(zhì)不能令人滿意，來訪者對心理咨詢及其從業(yè)人員的信任程度尚有待于進一步提高。

3　民眾對心理咨詢從了解到接受還有一個漫長的過程。從調(diào)查結(jié)果看，民眾在遇到不開心或痛苦的事情時，大部分人還是傾向于向親密的朋友傾訴或獨自承受，而選擇尋求專業(yè)心理工作者的僅有8％。探究原因，72％的民眾認為目前人們還沒有接受心理服務(wù)的習慣。有過心理咨詢經(jīng)歷的民眾中，44.4％的人認為心理咨詢發(fā)揮了一定的作用。但是，44.4％的人來詢時并沒有告訴別人，可見，盡管人們對心理咨詢的認識有了較大提高，但是了解與自己去接受心理咨詢畢竟是兩回事。

四、對策與建議

1　政府的參與和支持。美國及各發(fā)達國家經(jīng)驗表明，政府的參與和支持將對心理咨詢行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極大推動力。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國目前政府的參與較少，故政府應(yīng)加大支持和監(jiān)管，以保證心理咨詢市場的有效運轉(zhuǎn)。(1)明確心理學的學科地位，加強學科建設(shè)，擴大高等院校心理學專業(yè)的招生比例，培養(yǎng)更多的心理咨詢專業(yè)人才；(2)制定心理咨詢師及心理咨詢機構(gòu)的認證、從業(yè)、管理、考核等相關(guān)標準，建立健全督導制度，實現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)成長與可持續(xù)的心理健康；(3)加強心理健康知識和心理咨詢的宣傳普及，提高民眾對心理咨詢的認同度。

2　咨詢師自身建設(shè)。咨詢師水平是核心競爭力。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一個咨詢機構(gòu)能否生存，關(guān)鍵在于“效果”，而這一條是以高水平的心理咨詢師為保障的。如何有針對性地提高心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)，筆者根據(jù)實證調(diào)查及相關(guān)文獻，提出以下建議：(1)心理咨詢師應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)條件，通過多種途徑全面提高自身“助人自助”的專業(yè)水平；(2)通過借鑒和吸收西方的理論和方法，結(jié)合實際，創(chuàng)造出適合中國文化和中國人特點的心理咨詢模式和體系；(3)心理咨詢師間應(yīng)加強交流，適當自我調(diào)節(jié)，避免心理疲憊和職業(yè)倦怠，接受個人督導，從各方面提高個人的成長和專業(yè)化發(fā)展；(4)隨著社會的發(fā)展，人們對于自身發(fā)展的需求將會越來越強烈，屆時發(fā)展性的心理咨詢將成為大眾關(guān)注的焦點，由此咨詢師的學習和培訓應(yīng)重視這方面的內(nèi)容。

3　民眾的消費意識。經(jīng)對潛在消費者研究表明，潛在消費者轉(zhuǎn)化為有效消費需要兩個關(guān)鍵因素：意識到自己已存在的心理問題；了解心理咨詢的作用和功能。可見民眾的心理健康和有關(guān)心理咨詢知識的普及是產(chǎn)生有效消費的關(guān)鍵。(1)提高心理健康意識，加強對“亞健康”危害性的重視，防患于未然，從而達到真正的健康；(2)建立求助意識。在發(fā)現(xiàn)心理失調(diào)時，突破中國傳統(tǒng)觀念，積極向他人求助，了解向他人傾吐或進行心理咨詢可增強心理健康；(3)在條件允許的情況下，可定期進行發(fā)展性咨詢和健康性咨詢。

篇5

一、合理認識學校心理咨詢的作用

1. 心理咨詢首先是個體的主動求助行為

學生抱著解決問題的渴望，自然容易產(chǎn)生積極的行為效果。心理咨詢并不是萬能的，它只對那些意識到自己存在問題并希望解決這些問題的學生起作用。而對那些根本不承認自己有心理問題的人，如偏執(zhí)狂、躁郁癥等精神病患者是無能為力的。為此，學校心理咨詢的對象確切地說是那些遇到了心理困擾、產(chǎn)生了心理障礙的正常人。他們有解除心理困擾、戰(zhàn)勝心理障礙的主觀愿望，能夠主動地求助于心理咨詢教師。這種積極心態(tài)是產(chǎn)生積極咨詢效果的最根本因素。

2.心理咨詢的基本原理是“助人自助”

每個學生都有成就動機，但每個學生也都有動機沖突、心態(tài)扭曲的時候。心理咨詢巧妙地啟發(fā)和利用他們的成功需要，實現(xiàn)“助人自助”。對學生來說，受社會不良刺激的誘惑及個體經(jīng)驗的局限，產(chǎn)生認知上的錯亂、情感上的困惑、意志上的猶疑、行為上的迷失的時候更多。心理咨詢教師在接受學生的求助之后，不是硬性地要求對象去改變什么，也不是單純地給予勸慰和忠告，更不是予以批評和指責，而是用絕大部分時間傾聽對方的傾述。一般地說，當咨詢對象把內(nèi)心的不良情緒完全宣泄出來后，內(nèi)心會感到非常輕松，再經(jīng)過教師的點拔和引導，自然會轉(zhuǎn)向理智的思考。為此，心理咨詢教師的主要工作就是通過改變學生的心境，來幫助他們恢復理智，重建自信，進而通過自身的努力，走上成功之路。

3.心理咨詢教師能夠進入學生的心靈世界

心理咨詢教師能夠幫助學生找到問題的癥結(jié)，給學生的幫助是直接有效的。有時，咨詢對象本身也不清楚自己為什么會大發(fā)脾氣，為什么會做出自己事后也感到吃驚的行為，這就是所謂的“當局者迷”。在心理咨詢教師看來，這實質(zhì)是被嚴重壓抑的情感的一種爆發(fā)，是人的潛意識在起作用的結(jié)果。為此，對這類較為復雜的情緒問題需要采取特殊的引導方法，使問題的原因得以充分的顯示。對于一些“問題行為”，也不能僅僅看到表面現(xiàn)象，而是設(shè)法通過深層次的心理分析，找到最關(guān)鍵的癥結(jié)，從而采取科學的調(diào)適與矯治方法。世界上沒有包治百病的良藥，心理咨詢教師的工作有特效，就在于能夠“對癥下藥”。

二、學校心理咨詢工作的具體操作要點

現(xiàn)實中，學校心理咨詢工作既不像有些人想象的那樣神秘與復雜，也不像有些人理解的那樣唾手可成。我們認為搞好心理咨詢工作，學校領(lǐng)導及教師應(yīng)該在以下幾個方面有所作為。

1. 把好心理咨詢隊伍的入口關(guān)

心理咨詢教師必須具備較高的道德修養(yǎng)水平，在學生中有較強的非權(quán)力性影響力，否則，就無法與咨詢對象產(chǎn)生真正的溝通。那些滿腦子師道尊嚴思想、性格古板、動輒訓人的教師是難以適應(yīng)這項工作的。為此，在選擇和確定心理咨詢教師時，一定要嚴格把關(guān)，切不可將那些連基本的教學工作和班主任工作都難于勝任的“閑人”派做此項工作，并且，要舍得花一些投資，經(jīng)常性地用于心理咨詢教師的專業(yè)性培訓。

2.重視心理咨詢室的環(huán)境建設(shè)

心理咨詢室的環(huán)境如何，對能否形成和諧的心理氛圍、保證咨詢質(zhì)量具有直接的影響。理想的心理咨詢室起碼應(yīng)具備下列條件。

（1）地點僻靜而又方便。僻靜是為了咨詢時不受到外界的干擾，便于學生隱私性談話得以保密，避免產(chǎn)生不安全感。方便是為了學生能毫不顯眼地出入其中。在眾目睽睽之下，學生是很少愿意走進心理咨詢室的。

（2）房間大小適中。一般以10至50平方米為宜，然后間隔成一個個小的空間，分別作為心理測驗室、檔案室、資料室和談話室。房間的門口應(yīng)掛起“心理咨詢室”或者“心靈氧吧”“知心屋”等牌子，并將開放時間、熱線電話號碼及鼓勵、歡迎同學前來咨詢的文字書寫于門上或墻上。

（3）室內(nèi)布置須清新宜人，應(yīng)擺放多盆鮮花，窗簾的顏色以天藍、桔黃、綠色為好，切忌大紅、大紫及灰暗色調(diào)。墻上應(yīng)掛有“心理咨詢?nèi)藛T的道德準則”“心理咨詢的原則”等鏡框和深受青少年喜歡的圖畫、裝飾品，以使學生產(chǎn)生喜歡心理咨詢室的條件反射。

3.明晰心理咨詢的適用范圍

（1）學習方面的問題。如學生學習困難、成績低下、無法專心致志地聽課、課堂上老是亂說亂動、觀察事物不準確、記憶力突然下降、思維混亂、想象貧乏、不愿寫作業(yè)、考試焦慮、考場恐怖，等等。

（2）生活方面的問題。如學生過分懶惰、依賴、強迫性眨眼、做白日夢、無法適應(yīng)新環(huán)境，等等。

（3）人際關(guān)系方面的問題。如學生社交恐怖、過分害羞、不合群、師生關(guān)系緊張、對父母懷有敵意、打架、罵人、說謊、惡作劇、動輒發(fā)脾氣，等等。

除了上面所述的問題性咨詢，還包括發(fā)展性咨詢，如怎樣開發(fā)和提高學生的智力潛能，怎樣取得更優(yōu)秀的學業(yè)成績，怎樣選擇合適的專業(yè)和職業(yè)方向，等等。

4.活化心理咨詢的舉辦形式

篇6

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的助人目標

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指咨詢師借助網(wǎng)絡(luò)媒介,運用各種心理學的理論與方法協(xié)助求助者,并以恰當?shù)姆绞浇鉀Q其心理困擾的過程。它是一種非面對面的異地咨詢。從目前的技術(shù)來看,其服務(wù)方式主要有電子布告(BBS)、電子郵件(E-mail)、在線交談(Chat online)、在線心理測評4種。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的助人目標包括三個方面:

(1)最低目標:向求助者提供情感支持和了解自我

調(diào)查顯示,公眾對心理健康服務(wù)的需求尤如一座金字塔,45%的人只是需要心理支持,通過有人傾聽和理解自己,被壓抑的負面情緒就可以得到宣泄;30%的人則有心理困擾,需要醫(yī)師的分析診斷,共同探討解決問題的方法;只有不到5%的人需要專業(yè)心理治療或心理矯正。因此,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的第一個目標是要讓求助者在咨詢師的幫助下真正了解自己的現(xiàn)狀,認識自身,了解心理健康對成長的重要意義。

咨詢師對求助者的心理健康狀態(tài)可以通過在線交談或在線心理測評來了解。一方面求助者會發(fā)現(xiàn)自己心理方面存在的問題,加深對自己心理狀況的認識,進而有可能去尋求更積極的幫助,從而達到早期預防和診治的目的。另一方面,通過一定規(guī)模的在線心理測評和合理評估,也可以進一步掌握某一群體中存在的心理問題的共性和個性,從而為開展有效的心理健康教育活動提供資料和依據(jù)。

(2)中間目標:幫助求助者發(fā)展有效的問題解決技術(shù)

借助網(wǎng)絡(luò)的交互性和快捷性,一方面,有心理問題或心理求助愿望的大學生可以利用BBS、在線交談進行推心置腹的交流、請教、探討;另一方面可以借助一些心理網(wǎng)站,針對自己的特殊問題進行個別咨詢。心理專家也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺幫助求助者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,共同探討解決問題的方法或提出心理治療的方案,使求助者學會用建設(shè)性方式走出困境。對患有嚴重心理障礙或心理疾病的求助者應(yīng)當進行危險性評估,提醒他們及時治療;對即刻有自殺企圖的求助者,應(yīng)緩和他們的情緒狀態(tài),在確保得到其安全保證的承諾后,立即動員可利用的資源進行危機干預。

(3)最高目標:幫助求助者實現(xiàn)自我成長

幫助求助者實現(xiàn)自我成長是咨詢師所要達到的最高目標。但這不是咨詢師單獨就能完成的。咨詢師只是創(chuàng)設(shè)了條件,改變的動力還在于求助者。大學生作為一個具有較高文化層次的青年群體,本質(zhì)上并不屬于心理問題的高發(fā)人群。但由于社會節(jié)奏加快、競爭加劇,他們的心理壓力加大也是客觀的事實。部分學生在學業(yè)、人際交往、情感、擇業(yè)等方面產(chǎn)生的如迷惘、煩惱、失望、憂慮、悲傷、恐懼、憤怒等心理問題均與成長中的困惑有關(guān)。由于大學生的心理問題普遍屬于發(fā)展中的問題,而且多數(shù)問題能夠通過積極的自我救助和認知改變加以解決,在這種情況下,通過上網(wǎng)積極獲取心理保健知識、努力保持心理平衡、主動解決心理困惑,正成為大學生的一種自覺和有效的行為。因此,最根本的還在于求助者發(fā)揮自身潛能來調(diào)整與完善自己,進而實現(xiàn)自我成長。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的局限性

較之傳統(tǒng)面對面的心理咨詢方式,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有自身的獨特優(yōu)勢,如易于為當事人保密、易于創(chuàng)設(shè)良好的咨訪氛圍、易于當事人的自由選擇、信息量豐富、方便快捷、易于思考分析、易于案例的保存與查詢、易于為當事人節(jié)省經(jīng)費等。[1]但網(wǎng)絡(luò)不是萬能的,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也有明顯的局限性。

(1)信息的不完整性

網(wǎng)絡(luò)的開放性、匿名性使求助者敢于更真實地表達自己,可以避免面對面交流中出現(xiàn)的顧慮和尷尬,但也帶來了責任感的缺失――求助者可能提供一些虛假信息,誤導咨詢師的分析診斷。在網(wǎng)上,咨詢師無法全面觀察收集包括求助者的目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等與咨詢內(nèi)容有關(guān)的參照信息,無法通過與求助者有關(guān)系的人獲取間接資料及證實相關(guān)事實,也難以運用適宜的態(tài)度和一般的咨詢技術(shù)促進咨訪治療關(guān)系的建立,更無法有效對素未謀面的求助者做出準確的咨詢報告。在不完整信息反映的癥狀背后,極有可能潛藏著非常嚴重的(諸如社交人格障礙、妄想型精神分裂癥等)心理問題,這些問題可能根本不適合采用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,此時咨詢師提供的幫助不但解決不了問題,還可能帶來不良后果,造成消極影響。

(2)身份的不確定性

對咨詢師來說,出于安全的因素需要確認求助者的身份。當求助者可能對自己或他人造成傷害時,需要與其家人或就近的醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系。然而雖然許多網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求求助者提供姓名、地址、電話等信息,但這些信息資料的真實性很難驗證。同時確認身份的要求也可能將一些求助者拒之門外。

(3)咨詢環(huán)境的不穩(wěn)定性

咨詢實踐表明,環(huán)境對咨詢效果來說是一個不容忽視的重要因素。傳統(tǒng)的心理咨詢要求咨詢時間預先約定,咨詢地點相對固定,咨詢環(huán)境安靜、隔音,保證咨詢過程不被中斷,使求助者處于一個易喚醒的水平上。[2]一般咨詢環(huán)境都經(jīng)過精心布置,使求助者感到舒適和放松,有利于求助者進行自我探索及自我暴露。而網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)線繁忙、掉線,其他無關(guān)網(wǎng)民闖入或病毒干擾等異常情況,使咨詢過程中斷。還有學生上網(wǎng)一般在集體宿舍、網(wǎng)吧、學校機房等人多、環(huán)境嘈雜的地方,這些都不利于求助者進行深層問題的探索。

(4)干預的不連續(xù)性

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中,求助者與咨詢師主要通過在線的書面語言交流和利用E-mail進行溝通,缺乏對求助者口語和體態(tài)的觀察,并且書面語言表達不正確、打字速度慢等原因也會造成交流障礙,所以可能會在診斷上產(chǎn)生較大誤差。心理輔導與治療不是一次就能完成的,當咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者情緒不對,由于不知道對方的真實身份而難以進行跟蹤治療。同理,對有自殺或他殺念頭、有受虐或暴力傾向、出現(xiàn)幻覺等情況嚴重的求助者,咨詢師也根本無法實施干預。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的解決策略

(1)在心靈層面上建立良好的咨訪關(guān)系

咨訪關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。良好的咨訪關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的核心內(nèi)容。求助者的問題直接源于他的心靈,如果不深入求助者的內(nèi)心世界,那么咨詢師的幫助和治療只能停留于表面,不能夠真正解決求助者的心理問題。因此在與求助者的溝通中,咨詢師只有用心去感受求助者的內(nèi)心世界和情感,盡可能快地贏得求助者的認可與信賴,讓求助者獲得一種安全感,才能應(yīng)用相應(yīng)的方法幫助求助者。在心理咨詢中,咨詢師與求助者是一個互信互動的整體。咨詢師并非控制者,而是一個好的傾聽者、診斷者、指導者,能運用職業(yè)技巧引導求助者,使求助者能夠更好地傾訴和表達自己的壓抑情緒,幫助求助者走出心理困境。

(2)加強網(wǎng)絡(luò)咨詢信息交互平臺的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢要求求助者與咨詢師都具備便利的上網(wǎng)條件,并具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識和操作電腦的水平,還要求網(wǎng)絡(luò)運行正常,傳輸快捷。目前,各大高校都創(chuàng)辦了心理咨詢網(wǎng)站或開辟了心理咨詢欄目。一些熱心心理咨詢事業(yè)的專業(yè)人士也開設(shè)了個人博客和論壇,為學生提供心理咨詢服務(wù)。從服務(wù)的方式看,主要是電子郵件、BBS,而在線即時交談和視頻交談等交互性強的信息交流手段未能得到充分利用。從交互雙方的數(shù)量看,有自主交互(求助者與機器的交互)、一對一的交互(求助者與咨詢師一對一的交互)、一對多的交互(一個咨詢師與多個求助者的交互)、多對多的交互(多個求助者進行討論,咨詢師在必要時進行指導)。根據(jù)心理咨詢的需要,設(shè)計對應(yīng)的交互模塊,每個模塊提供可選的同步或異步交互工具。[3]無論求助者選擇哪個模塊的心理咨詢,先要登記注冊,咨詢結(jié)束后由系統(tǒng)自動記錄并保存。因此,進一步加強網(wǎng)絡(luò)咨詢基礎(chǔ)建設(shè),尤其是信息交互平臺的建設(shè),積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)勢和潛力,應(yīng)是今后網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展方向。

(3)提高咨詢師的專業(yè)素質(zhì)

心理咨詢?nèi)藛T必須是取得執(zhí)業(yè)資格、具有心理咨詢知識和能力的人員。他們應(yīng)該擁有心理學以及相關(guān)學科的專業(yè)知識,能熟練運用心理咨詢的技術(shù)與方法,具備較強的觀察能力、邏輯思維能力、文字表達能力、人際溝通能力和自我控制能力。要提高咨詢師的專業(yè)素質(zhì),必須加強對心理咨詢?nèi)藛T的培訓。包括信息素養(yǎng)、專業(yè)知識與技能以及心理咨詢倫理道德規(guī)范的培訓。咨詢師應(yīng)熟練掌握計算機使用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠處理簡單的、突發(fā)的計算機和網(wǎng)絡(luò)故障,以保證咨詢活動順利進行。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可移動性、異地性和咨詢信息的電子化,有些內(nèi)容可能牽涉到個人隱私,咨詢結(jié)果一旦公開可能會傷害求助者的自尊心。所以有必要規(guī)范和強化咨詢師的基本倫理道德意識。尤其在遇到危急情形時,需要咨詢師具備更具適應(yīng)性的專業(yè)素質(zhì),包括對危機事件的迅速反應(yīng)和處理,快速聯(lián)系社會支持網(wǎng)絡(luò),幫助求助者恢復心理平衡?？傊?咨詢師自身的職業(yè)人格特質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)對咨詢進程和效果會產(chǎn)生決定性的影響作用。

(4)與傳統(tǒng)心理咨詢相結(jié)合

傳統(tǒng)心理咨詢主要是一對一的個別心理咨詢,咨詢師和求助者雙方的交流是直接的,在時空上不存在距離感。咨訪雙方除了言語表達外,還有豐富的非言語表達,這樣可以較快地實現(xiàn)咨詢師和求助者之間的心靈溝通。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢盡管也有個別咨詢的功能,但由于時空和語境等原因,使得目前咨訪雙方溝通、交流的效果從總體上看還不如傳統(tǒng)心理咨詢,但是它的大容量信息、形式的多樣性、全新的時空特色和高效率的技術(shù)優(yōu)勢在很大程度上能夠同時滿足較大范圍人群的多種心理需求,特別是對高校大學生實施發(fā)展性咨詢和開展心理知識的普及較為有利。正是由于傳統(tǒng)咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢各有利弊,因此只有將二者有機結(jié)合,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,才能使心理咨詢最大限度地發(fā)揮其功能。

參考文獻:

[1]李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J].健康心理學雜志,2004(1).

篇7

2015年6月，韓洪剛大學還沒畢業(yè)。在被校醫(yī)院診斷為可能患上了抑郁癥后，他回到宿舍看到室友，突然就哭了出來。

同年7月2日，他在北京入職、安頓，之后立刻去了醫(yī)院再次檢查，被確診為“中度抑郁”。

和韓洪剛的初次見面是在北京芍藥居地鐵站旁的一家咖啡館。在約定時間晚上8點又過了40分鐘之后，他回復我說，到了。

我到門口去接他。他在微信上說，看到了嗎，一個剛進門的胖子。我扭頭確認看到的就是他。從一個媒體看片會匆匆趕來的韓洪剛，目前是商業(yè)新媒體《好奇心日報》的電影記者。

很難把眼前這位戴著眼鏡、胖胖的、掛著一臉笑容的小伙子和抑郁癥聯(lián)系起來。但他并不避諱且頗為真誠地告訴我，確診后他曾斷斷續(xù)續(xù)吃了近半年的藥，最近因為失戀，病情復發(fā)，他又重新開始吃藥了。

得病的何止一個韓洪剛。

如果在百度搜索欄里輸入“抑郁癥”3個字，時下會出現(xiàn)8530萬個結(jié)果;輸入“心理咨詢”4個字，會出現(xiàn)6890萬個結(jié)果;輸入“心理治療”4個字，則會出現(xiàn)2040萬個結(jié)果。據(jù)北京安定醫(yī)院精神科主任醫(yī)師姜濤提供的數(shù)據(jù)，目前中國抑郁癥患者人數(shù)已遠超9000萬人，有近1.58億人患有各類精神疾病。

隱秘而旺盛的市場需求正在催生大量心理服務(wù)機構(gòu)的涌現(xiàn)。

黃偉強在心理服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調(diào)心理科普的重要性;前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺;暖心理創(chuàng)始人金Z早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人;InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領(lǐng)團隊從輕服務(wù)入手，逐步切入到了心理咨詢市場;前情感類節(jié)目主持人青音的創(chuàng)業(yè)項目一啟動即受到無數(shù)粉絲的垂青;初心客廳創(chuàng)始人舒翔聚焦女性用戶早期心理危機，且已初步探索到可行的商業(yè)模式……

如今，親子心理、情感咨詢、情緒解壓等諸多細分領(lǐng)域已有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者快速進入。過去兩年間，國內(nèi)已有數(shù)十家心理類創(chuàng)業(yè)公司成功拿到了融資。

但他們無疑也正面臨著同樣的棘手問題，比如心理學在中國仍普及不深、大多數(shù)用戶付費意愿不強、社會大環(huán)境不重視甚至不支持等。即便如此，他們?nèi)匀槐徽J為正處在一個升騰在即的風口之上。

心理咨詢服務(wù)在美國的發(fā)展軌跡或可為當下中國提供些許借鑒。1965年，美國人均GDP攀升至3000美元，此時心理咨詢服務(wù)開始起步;1976年，美國正式推行心理咨詢師注冊體系，市場爆發(fā)。一個被認為具備參照意義的數(shù)字是，1976年，美國人均GDP在7000美元上下，而2016年，中國人均GDP恰好剛剛超過7000美元。

恩頤投資全球合伙人、中國董事總經(jīng)理蔣曉冬認為，雖然心理服務(wù)在中國的發(fā)展尚處早期，但需求是巨大的，許多機會仍在摸索中，而互聯(lián)網(wǎng)必將在未來行業(yè)演進道路上扮演極其重要的角色。

初識抑郁

2015年年初，韓洪剛第一次隱隱感覺自己的狀態(tài)不大對。“不開心，容易累，覺得做什么都沒意思?！蓖?月，他到北京實習，住在朋友家的沙發(fā)上，因為和朋友生物鐘不太相同，作息有些紊亂。中途為了完成畢業(yè)論文，他經(jīng)常在廈門和北京之間穿梭往返，加之出國、找工作都不太順利，在6月初回學校參加一個連續(xù)兩天熬夜的學生活動后，他覺得自己已經(jīng)把精力全部耗光了。 黃偉強在心理服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調(diào)心理科普的重要性。

一天，韓洪剛在學校餐廳吃早飯，在聽對面患抑郁癥的好朋友描述自己的癥狀時，他突然意識到自己的情況好像并無不同。回去之后，他開始上網(wǎng)翻閱資料、對比癥狀，發(fā)現(xiàn)自己非常符合抑郁癥的病情描述。隨后他去校醫(yī)院問詢，校醫(yī)將之歸為“畢業(yè)綜合癥”，“也有可能是抑郁癥”。

韓洪剛并不介意向別人講述他的病癥。在校醫(yī)初診后，他發(fā)了一條朋友圈，結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn)，不少師友和他一樣，存在著不同程度的抑郁情緒。

24歲的pumpkin（化名）看起來是個開朗陽光的女孩子，齊耳短發(fā)，面容清秀，聊天過程中她一直保持著微笑。

大學畢業(yè)兩年來，pumpkin一直在一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司做運營，工作稱得上清閑。偶爾，她會跟朋友抱怨一下公司的同事“很沒意思”，平時沒事兒時還會跟朋友去LiveHouse嗨一把。相熟的朋友普遍認為她是活潑樂天的。

但這只是表面。pumpkin說，她從小就發(fā)現(xiàn)，自己的“開心點”很高，可以說幾乎沒有――經(jīng)常覺得一切都好無聊、好沒意思。在朋友面前，她一般充當服務(wù)開導對方的角色;在家里，父母管得比較松，她也算聽話，不太依賴家庭;只有在談戀愛時，她才會覺得自己是在依靠別人，所以每次分手，她都會情緒崩潰一段時間。

2016年年初，剛跟上一個男朋友分手的pumpkin，感覺自己狀態(tài)特別不好，記不住東西，晚上也總睡不踏實，想去看心理醫(yī)生。跟父母商量之后，父母不支持，覺得她在瞎想。

pumpkin有位初中好友，從小學習特別優(yōu)秀，一路走來順風順水，只是在清華大學讀大四那年，據(jù)說因為不想寫論文，休學了，申請到的哥倫比亞大學也沒去成，最后去了美國另一高校，但前陣子再度休學回家，被確診為重度抑郁癥。看到朋友的遭遇，pumpkin感到害怕，她再次跟父母商量。父母說，你要想看就去看吧。

2016年9月，在認識的安定醫(yī)院的朋友先期介紹流程后，pumpkin去醫(yī)院掛了號、問了診、拿了藥，藥物的對應(yīng)病癥分明寫的是強迫癥和抑郁癥，費用共計五百多元。藥吃了四分之一后，她覺得自己的狀態(tài)好多了，但她認為主要原因是“自己想明白了”。

InMe心跡創(chuàng)始人許瑤2013年因為其他人的抑郁癥而產(chǎn)生過巨大的挫敗感：那兩三年，周圍的親人朋友中不只一個人因為抑郁癥自殺，而她當時對他們的幫助微乎其微，只是勸他們要堅強一點，不要這么軟弱。

“作為一個受過高等教育、在國外留過學的人，都對這件事情這么愚昧，更別提我的父母了?！痹S瑤說。這也成為她從傳統(tǒng)行業(yè)跨界到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)做心理服務(wù)的直接原因。

與許瑤的經(jīng)歷類似，暖心理創(chuàng)始人金Z2008年之前在IT公司工作，后來一度陷入到莫名的自我否定中，不愿出門，吃不下飯，睡不著覺，進而正常工作都已無法招架。一位學心理學的朋友認為她有抑郁傾向，建議她去接受專業(yè)的心理治療。金Z先是在網(wǎng)上找了一套抑郁癥測試題，答完之后她才意識到，自己可能的確生病了。只能正視。后來經(jīng)過相當長一段時間的心理治療，她自稱迎來了新生。

感覺到心理學“太了不起”之后，32歲那年，金Z辭掉了原來的工作，去讀了心理學研究生，還考取了心理咨詢師證書。后來她和老師一起，共同創(chuàng)辦了線下心理咨詢工作室，再之后她獨立創(chuàng)辦了暖心理。

在抑郁癥、強迫癥等各類常被提及的心理問題之外，如今人群中更多存在的是與社會競爭壓力變大、生活節(jié)奏變快相伴相生的焦慮和狀態(tài)不佳。

北京安定醫(yī)院在2006年特別開設(shè)了抑郁癥研究治療中心。此前，在該院就醫(yī)的患者被診斷為抑郁癥的幾乎占了一半。以該院主任醫(yī)師姜濤為例，他曾最多一天接待過200多名門診患者，即便平均下來，每次門診人數(shù)也都在100人左右，平時病人想要在醫(yī)院掛上他的號都非常困難。

“中國精神科從業(yè)醫(yī)師太少，有執(zhí)照的不到2萬人，缺口高達40多萬?！苯獫龑Α敦斀?jīng)天下》周刊記者說。

不只醫(yī)師資源匱乏，更大的問題在于，普通民眾對心理疾病的認知還處在相當初級的階段。壹心理創(chuàng)始人黃偉強認為，目前中國心理咨詢服務(wù)市場的最大障礙是，很多人不知道心理學，對該學科存在認知偏差，因為擔心被歧視，主動尋求心理服務(wù)的仍占少數(shù)，大多數(shù)人找不到正確的方式來應(yīng)對自己的心理問題。

行業(yè)演進

在北京安定醫(yī)院已工作24年的姜濤仍清楚地記得，1992年大學畢業(yè)剛到該院工作時，一次去北京市衛(wèi)生局開會，主持人說，安定醫(yī)院的來了，結(jié)果全場醫(yī)生都大笑起來。提到這一幕，姜濤至今仍無法釋懷：“那么多醫(yī)院的同行在那里，一提到安定，他們居然在底下哄堂大笑?！?/p>

從事心理學培訓職業(yè)的葉壯對自己的大學第一堂課同樣印象深刻。在老師講完主要內(nèi)容后，許多同學問：老師，我們不學星座嗎？什么時候?qū)W解夢，什么時候?qū)W催眠?。?/p>

北師大心理學在讀博士劉朝瑩在談及自己的體會時說，很多人甚至經(jīng)常把心理學和占卜算命聯(lián)系在一起，實在令人啼笑皆非。

“心理學除了臨床心理學這個部分，其實它的內(nèi)容非常實際和枯燥，屬于理科專業(yè)。”葉壯說。

20歲獲得倫敦大學學院認知神經(jīng)心理學碩士學位的簡里里，2007年剛回國在中央財經(jīng)大學黨務(wù)部工作時，很多同學問她是什么星座?！爸袊俏乙姷降奈ㄒ灰粋€張口閉口談星座的國家?！辈贿^，簡里里在奇怪之余，也嘗試著去理解這件事情，“我覺得，人們的內(nèi)心深處是很想知道自己是誰的，但因為中國歷史的原因，背負著很多創(chuàng)傷，而星座是一個簡單粗暴解決個人心理需求的方式，像一個創(chuàng)可貼?！?/p>

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、人們文化水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高歌猛進，越來越多的人對于了解自己、治愈自己有了更為強烈的需求，也具備了這種可能性，而對于新鮮事物接受程度更高的90后一代的逐漸成長起來，則讓這一演進過程變得更為順暢和快速。

從字面看，心理咨詢是以心理學為科學基礎(chǔ)的分支，是指運用心理學的方法，對心理方面出現(xiàn)問題的求詢者提供心理援助的過程?！吧鲜兰o90年代之前，心理咨詢在中國一直被認為是偽科學。”簡里里介紹稱，“直到90年代初，一批德國專家到中國培訓心理咨詢師并將規(guī)范診療流程引入進來，這一情況才逐步得以改觀?！?InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領(lǐng)團隊從輕服務(wù)入手，逐步切入到了心理咨詢市場。

2001年4月，國家勞動和社會保障部正式推出《心理咨詢師國家職業(yè)標準（試行）》，并將心理咨詢師正式列入《中國職業(yè)大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業(yè)資格項目正式啟動，此后全國統(tǒng)一鑒定考試每年舉辦兩次，分別是5月和11月。

2002～2010年，一大批有心理援助需求的人苦于在國內(nèi)找不到靠譜的心理咨詢師來解決問題，他們開始自學該領(lǐng)域知識，有些甚至考取了心理咨詢師證書。曾有來中國講課的國外心理學專家坦言，在那期間，有時他們的授課過程都難以正常進行下去――每位聽課者都試圖將這一課程變?yōu)橐粋€“你來治療我”的咨詢過程。這一時期，心理咨詢服務(wù)市場基本發(fā)力在培訓上，并且質(zhì)量良莠不齊，大部分從業(yè)者并不具備執(zhí)業(yè)能力。

中央電視臺《心理訪談》節(jié)目自2004年首期推出后，一直頗受觀眾歡迎，據(jù)稱很多人是受該節(jié)目影響而投身心理服務(wù)行業(yè)的。

不難發(fā)現(xiàn)，也正是在那些年，許多在專業(yè)上僅粗通一鱗半爪但非常擅長炒作營銷的投機客博出了名頭。他們紛紛通過登陸中央或地方電視臺的方式亮相，雖然沒有專業(yè)資質(zhì)背書，卻有了媒體背書，收費陡增，整個行業(yè)一片混亂。

2008年汶川大地震舉世關(guān)切。多位受訪者向《財經(jīng)天下》周刊記者提到，當時地震災(zāi)區(qū)曾廣泛流傳這樣一句話：防火、防盜、防心理咨詢師。歸根結(jié)底，大量不夠?qū)I(yè)的心理咨詢師涌入災(zāi)區(qū)，已令人厭煩。不過，在暖心理創(chuàng)始人金Z看來，2008年實為中國心理咨詢元年。簡單心理創(chuàng)始人簡里里也明顯感覺到，2008年是一個重要分水嶺，此后國外心理學專家一撥撥地持續(xù)來中國提供培訓，心理咨詢師的專業(yè)水平在不斷提升。

在2010年之前，因為所學專業(yè)為心理學的緣故，簡里里家里不時會有人過來找她解決問題，她一般順手轉(zhuǎn)給認識的心理咨詢師或精神科大夫。有一天，一位經(jīng)常合作的精神科大夫打電話給她說：“從你那過來的人情況都太嚴重，不要再轉(zhuǎn)給我了，以后就讓他們直接去醫(yī)院掛號?！钡珡?011年開始，簡里里感覺情況已有微妙變化：一些不錯的朋友找到她，想就個人成長、婚姻、擇業(yè)等問題，跟她討論一下。

2012年，工作之余，簡里里開始在豆瓣上解答一些網(wǎng)友的心理求助問題。慢慢地，她發(fā)現(xiàn)人們針對心理危機所提的問題總是大同小異，于是她開始有意識地把那些比較高重合度的問題寫成文章，得到了大量關(guān)注。簡里里的體會是，越來越多的年輕人給她發(fā)郵件，但大多沒有嚴重問題，往往只是想有一些個人了解，想要知道自己是誰。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤稱，工作場合被哄堂大笑的情況近些年再未出現(xiàn)，反而像與高血壓類似的疾病，專科醫(yī)生有時還會找到他們做輔助治療――某些患者在服用抗抑郁藥物后，癥狀會有明顯減輕。

毋庸置疑，無論是醫(yī)學界還是社會公眾，大家對心理學的重視程度相較早年已大為提高。

心理學科普正是壹心理創(chuàng)始人黃偉強多年來一直大力推動的事情。

2008年，黃偉強創(chuàng)立心理學門戶網(wǎng)站藍心網(wǎng)并出任總編輯。2009年，他和兩位心理學博士共同創(chuàng)辦博曼心理，切入EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，公司的初期定位是為大型企業(yè)提供專業(yè)的員工心理幫助服務(wù)。

但在實際業(yè)務(wù)操作中，黃偉強逐漸發(fā)現(xiàn)，線下服務(wù)實為買方市場，企業(yè)EAP并非剛性需求，用這種方式，他找不到心理學人的專業(yè)尊嚴。2011年，經(jīng)深入思考，黃偉強離開博曼心理，創(chuàng)辦了壹心理。

基于多年媒體運營經(jīng)驗，黃偉強將壹心理的使命設(shè)定為“傳播科學的心理學”，通過大眾喜聞樂見的方式，引導心理需求的釋放，再以輕度、低門檻的服務(wù)逐步切入心理服務(wù)市場。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶對內(nèi)容的消費日趨碎片化，”黃偉強說，“以前人們只有在家里和辦公室兩個場景下上心理學網(wǎng)站，而現(xiàn)在隨時隨地都可以。”為此，他們根據(jù)不同場景撰寫相關(guān)文章，同時更具針對性地生產(chǎn)有趣、有網(wǎng)感的內(nèi)容吸引90后用戶。

對接風投

在最初感覺自己狀態(tài)不對之后，韓洪剛嘗試過自我調(diào)節(jié)。當時他按照某些資料上的指導，為自己設(shè)置了一個作息時間表并嚴格遵照執(zhí)行：早上7點起床，洗簌、吃早餐，之后散散步或者跟當時在美國的女朋友聊聊天，9點多騎自行車到健身房，從9點半到11點，進行兩個小時的鍛煉，下午寫論文或者去圖書館，有時還會拿出專門時間用來冥想或聽歌。

與韓洪剛的應(yīng)對方式類似，數(shù)位有過心理治療經(jīng)歷的受訪者向《財經(jīng)天下》周刊記者表示，跑步、游泳、瑜伽、找朋友聊天等是他們?nèi)粘Ｗ晕沂杞庳撁媲榫w的主要方式。

成立于2015年4月的InMe心跡，將發(fā)展目標設(shè)定為“都市輕心理生活服務(wù)平臺”。InMe心跡創(chuàng)始人許瑤早前在國外從事地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)。在內(nèi)容這一重要引流入口之外，InMe心跡另在心理咨詢師個人品牌包裝推廣上傾注了巨大心力，并將主打業(yè)務(wù)與生活方式相結(jié)合，比如引入瑜伽、插花等環(huán)節(jié)，吸引用戶付費報名，方式則包括線上線下兩種。

許瑤直言，創(chuàng)業(yè)前自己對中國心理服務(wù)市場的估計是過于樂觀的：與數(shù)年前相比，人們對心理咨詢的認知水平的確提了上來，但大家的付費意愿依舊不高，大部分人還沒有養(yǎng)成為一個看不見的服務(wù)買單的習慣。這也是InMe心跡選擇從生活方式切入心理服務(wù)的一個重要原因。 暖心理創(chuàng)始人金Z早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人。

2015年年底，許瑤曾與團隊一起到北京CBD核心區(qū)的國貿(mào)一帶做過一次市場調(diào)研，但結(jié)果不容樂觀：這些參與問卷的高級白領(lǐng)們情緒低落時，女性多會選擇買買買，男性則往往表示會去喝酒。

2016年6月，InMe心跡經(jīng)歷了一次較大幅度的團隊壓縮，人數(shù)由20人銳減至10人。許瑤決定，在InMe心跡App這一主陣地之外，努力探索社交、游戲等周邊產(chǎn)品的可能性，希望以此獲取更多用戶，帶動核心業(yè)務(wù)成長。許瑤表示，他們更多的是在服務(wù)沒有嚴重心理疾病、只是需要疏解情緒的用戶。

澤厚資本創(chuàng)始合伙人劉國煒早年在國外留學時既已對心理服務(wù)有了相當了解。在他看來，作為一個服務(wù)品類，它算不上特別新，但中國起步較晚，近年北上廣深等大城市的年輕白領(lǐng)們心理減壓的需求在增長。InMe心跡在心理咨詢師這一環(huán)節(jié)把控比較嚴格，并且通過場景化的服務(wù)方式，淡化了疾病的特征，用戶能夠在相對輕松的環(huán)境里完成心理疏導，這是澤厚資本頗為看重的兩點，因此很快就作出了投資的決定。

2015年12月，中央人民廣播電臺情感類節(jié)目主持人青音宣布離職創(chuàng)業(yè)。作為心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司創(chuàng)始人，青音的最大優(yōu)勢在于，她自己就是一個“大IP”――效力中央人民廣播電臺逾16年，積累了大量忠實的粉絲。在拿到天使輪融資之前，她在移動端論壇――微社區(qū)上開通的賬號，已連續(xù)16周排名第一，超過韓寒、陸琪等人。2006年，她加入號稱中國心理咨詢界黃埔軍校的“中德高級心理治療師連續(xù)培訓項目”（簡稱“中德班”），開始接受長達3年的深入而專業(yè)的心理學治療培訓課程。

2016年1月4日，青音宣布成立“青音魔法學院”。這是一個旨在幫助都市白領(lǐng)心靈成長的學習計劃，根據(jù)不同人群需求，開設(shè)線上線下兩種課程。在內(nèi)容豐富的基礎(chǔ)上，青音邀請到了堪稱強大的師資力量前來授課，這其中既包括心理學專家，也包括能夠廣泛吸粉、頗具人氣的當紅主播。當然，這些課程都是收費的。該項目推出不久，青音便順利拿到了創(chuàng)新工場的A輪融資。

做了這么多年的情感、心理節(jié)目，青音認為，其實大部分人并非心理有問題，只是一時遇到了情感難題或情緒困擾，而這些問題不一定非要通過心理咨詢師才能解決，有時靠知識更新或生活方式的改變也能逐步將其化解。所以，青音想做的事情，更多是在“泛心理”這一塊，用戶是那些有困擾但還沒有真正患上心理疾病的人，至于心理咨詢，暫時還不是她們的業(yè)務(wù)重點。

6月23日，心理咨詢平臺初心客廳宣布獲得由引力創(chuàng)投、粉粉日記和某知名女性社群平合投資的數(shù)百萬元天使輪融資。初心客廳聚焦情感咨詢，目前看，98%的用戶為女性。該平臺通過文字、音頻、視頻等方式獲取用戶，已推出付費節(jié)目、課程及電話咨詢，日均100多個訂單，客單價為80～100元/50分鐘。此外，它還與眾多第三方平臺進行內(nèi)容合作，比如大姨嗎、秀美甲、閨蜜圈等，并獲取分成。

在心理危機用戶的選擇上，初心客廳更偏重于預防期?！皯賽圻^程中的很多人，在某些節(jié)點或場景是需要做心理或情緒疏導的，再加上女性和男性的減壓方式不同，有些話她們不愿意跟身邊人說，這就是我們做線上私密咨詢的原因?！?初心客廳創(chuàng)始人舒翔介紹稱。

簡單心理上線伊始就將自己定位于一個連接求助者和心理咨詢師的平臺。創(chuàng)始人簡里里看到，她從小生活的環(huán)境里一直都是靠譜的心理咨詢師太少，在醫(yī)院之外，人們很難找到此類可心的服務(wù)。在高校供職時，她也曾嘗試到線下的心理咨詢工作室兼職，希望接一些社會上的收費案例，但她后來了解到，市場上大部分心理咨詢機構(gòu)都不夠規(guī)范，而且它們的獲客途徑大多是百度搜索，成本很高，很多咨詢師為此要背上銷售任務(wù)，否則很難維持正常運轉(zhuǎn)。

2014年，簡里里幸運地申請到了硅谷英雄學院針對年輕創(chuàng)業(yè)者的扶持項目。在那里，她展示了自己的這一心理服務(wù)平臺。該學院創(chuàng)辦人――德豐杰創(chuàng)始人、硅谷重量級投資人Tim Draper爽快地答應(yīng)給她期望中一半的天使投資?；貒?，她又找到華創(chuàng)資本和真格基金，拿到了計劃中的另一半。

2014年6月，網(wǎng)站版簡單心理正式上線。在上線前兩天，簡里里給之前寫郵件向她求助的最近20人發(fā)了郵件，推薦了簡單心理。令她頗感振奮的是，上線首日就已有用戶為服務(wù)付費。

求解商業(yè)化

雖然市場在升溫，但整體進展遠稱不上迅猛，從業(yè)者仍需慢慢摸索。

創(chuàng)業(yè)暖心理之前，金Z已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上做過諸多嘗試，曾推出過一款名為“巧克力減壓”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品以工具切入，用戶在線答完壓力測試題后，將會收到站方推薦的各類解決方案。因相對枯燥，用戶忠誠度不高，2015年3月，金Z決定停止運營該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而推出心理健康咨詢App――暖心理。2015年7月，暖心理拿到由鼎晟天平投出的天使輪融資。

歷經(jīng)在App上陸續(xù)加入雜志、社區(qū)、趣味工具、咨詢4個版本的迭代后，2016年7月底，暖心理宣布獲得薛蠻子投出的數(shù)百萬元Pre-A輪融資。正是在投資人薛蠻子的建議下，2016年9月，暖心理上線了直播功能。通過邀請心理導師直播，再將流量引入導師的“暖店”，“暖店”里可以放課程，也可以放個人咨詢服務(wù)，暖心理從中抽成。

如今入駐暖心理的很多大咖基本都是自稱“比較接地氣”的金Z本人一個個登門拜訪邀請過來的。

從2012年到2014年，壹心理團隊先后推出了壹心理、心理FM、口袋心理測試3個App;微信公眾賬號則以壹心理、心理測試、心理公開課、心理FM為主，通過文字、音頻、視頻等不同方式全方位傳播心理學知識。目前壹心理累計全網(wǎng)用戶已近1550萬、心理咨詢師6000多位、專欄作家600多位、心理主播400多位。

回望創(chuàng)業(yè)路，壹心理創(chuàng)始人黃偉強坦承，之前的一些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)并非完全正確，因為涉及很多特定原因，他們其實踩了很多坑。他建議后來者如果想要再在心理領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，最好能夠單點突破，而不要像壹心理一樣橫向做很多事情。

2015年2月，黃偉強嘗試B端變現(xiàn)。奈何小半年之后，該項收入不足70萬元，他深感團隊氣質(zhì)不適合做B端生意，最終將其砍掉了。

2015年下半年，壹心理遇到了資金困難。彼時公司賬戶余額僅夠支付兩個月的員工工資，但商業(yè)模式仍未找到。先后跑了70多家投資機構(gòu)，黃偉強頗為傷悲地發(fā)現(xiàn)，資本對他們基本上持觀望態(tài)度，雖然最后倒也拿到了幾家機構(gòu)的Term Sheet，但估值遠遠低于預期。

投資人質(zhì)疑之處大同小異：心理咨詢服務(wù)市場雖然很大，但暫時還看不到爆發(fā)期，而且看不到有想象力的變現(xiàn)方式。 前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺。

2015年10月，黃偉強決定啃一啃商業(yè)變現(xiàn)這塊硬骨頭――推出了付費的心理測試和心理課程。用戶的付費轉(zhuǎn)化率大概為5%。壹心理還在計劃和其他平臺展開合作，比如一些親子、情感、職場類App，通過API的接口給他們提供心理測試，多一條變現(xiàn)通道。

但黃偉強依舊認為，市場需求的釋放不是特別理想，用戶對心理咨詢的接受度不高，需要用輕服務(wù)的方式去慢慢切入。目前入駐壹心理的6000多位心理咨詢師，經(jīng)過篩選，在前臺展示的大概有700多位，每個月約有300多位專家能在平臺上接單。

黃偉強一直希望能夠在商業(yè)與理想之間求得一種平衡。但今年，黃偉強稱，壹心理必須成為一家賺錢的公司。

謹遵專業(yè)規(guī)范是簡里里對簡單心理的基本要求：每位咨詢師在申請入駐簡單心理平臺時，他們需要通過嚴格的篩選，而該篩選標準是比照美國心理學會（APA）的標準而設(shè)定;過篩后還要接受咨詢服務(wù)經(jīng)驗調(diào)查及督導面試，目前綜合通過率在20%以下;不只如此，咨詢師入駐后，簡單心理還將持續(xù)對他們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。

在早期設(shè)計產(chǎn)品時，出于專業(yè)性的考慮，簡里里還舍棄過不少產(chǎn)品的商業(yè)屬性。比如求助者提交預約申請需經(jīng)咨詢師確認，再讓來訪者確認，咨詢師也可以選擇拒絕。在后面咨詢量變大之后，這一功能設(shè)計被取消了。但在早期，這些兼顧求助者和咨詢師雙重利益的專業(yè)性做法，讓簡單心理通過口碑傳播，迅速在行業(yè)內(nèi)打開了知名度。

目前簡單心理的核心業(yè)務(wù)是個體咨詢，用戶需支付300～1800元/50分鐘的費用。其他付費業(yè)務(wù)包括簡單傾訴、電話咨詢等，為用戶提供輕心理服務(wù)。上線迄今，簡單心理付費咨詢?nèi)舜卫塾嬕堰_10萬，營收則以每月20%左右的速度在增長。

2015年4月，心理咨詢師柴欣入駐簡單心理平臺。在此之前，他已經(jīng)在心理咨詢行業(yè)摸爬滾打了8年多。剛剛?cè)腭v簡單心理時，他在該平臺的接單量不及他日常工作量的一半，如今則已占到了2/3。

即便在輕服務(wù)上，簡單心理也做了很多專業(yè)性設(shè)置。拿簡單傾訴來說，它的設(shè)置是，每位電話傾訴者每周給同一位聆聽者打電話的次數(shù)不能超過3次，全部通話次數(shù)則不能超過9次。雖然這一做法顯然與商業(yè)利益最大化相違背，但簡里里認為，只有嚴格遵循學科規(guī)律，才能真正在求助者和傾聽者之間架起良性互動的橋梁。

簡里里也強調(diào)，心理咨詢并不僅僅適用于病理性用戶，普通人同樣需要;雖然心理咨詢在國內(nèi)發(fā)展緩慢，但從輕服務(wù)切入時，依然需要兼顧專業(yè)性，否則就會“略危險”。“輕量級服務(wù)不是不能做，而是需要在更規(guī)范的方法下去做?！睋?jù)簡里里介紹，簡單心理也在探索各類輕服務(wù)。

在保證個體咨詢業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時，簡單心理正逐步完成心理健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各端的布局，包括向用戶提供精神科服務(wù)、心理知識課程以及向成長中的咨詢師提供督導服務(wù)、教育培訓等。

賽富亞洲投資基金投資總監(jiān)任棟認為，心理健康服務(wù)市場雖然沒有特別明顯的高速增長，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步大大突破了該服務(wù)的時空限制，降低了交易成本，同時有效淡化了患者的病恥感，很好地保護了他們的隱私，這為行業(yè)發(fā)展帶來了不可小覷的想象空間。

就心理學科普作家唐映紅的觀察，當前大眾所談的心理問題其實很多并非病理性的，這些此前甚至未被視作問題的情緒或情感困擾，隨著社會的進步及知識的普及而逐漸凸顯了出來，而關(guān)注是改變的起點。

遼寧省阜新市第四人民醫(yī)院心理二科主任李海鴻認為，這些創(chuàng)業(yè)項目的服務(wù)方式都有可取之處，但更重要的還是看用戶希望解決的是一個什么樣的問題，如果只是為了舒緩一時情緒，這些服務(wù)是能夠提供幫助的。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤在采訪中表達了他對當下心理創(chuàng)業(yè)熱潮的擔憂。雖然他也認為互聯(lián)網(wǎng)對心理治療的認知和普及起了很大的作用，而且一些情緒問題的確可以通過傾訴和疏導等方式得到有效解決，但在這一過程中，依然需要設(shè)定規(guī)范的操作流程和合理的評估體系，以確保服務(wù)的專業(yè)性。

中國心理學會理事、北京大學心理學系副教授侯玉波多年來一直致力于社會心理學研究。他表示，工作、生活、人際關(guān)系等各種壓力是很容易誘發(fā)精神類疾病的，從統(tǒng)計數(shù)字上看，近年罹患心理疾病的人群在總?cè)丝谥械恼急扔猩仙厔?，但當下心理服?wù)創(chuàng)業(yè)機構(gòu)，如果沒有多年專業(yè)學習與經(jīng)驗積累，是很難科學應(yīng)對真正復雜狀況的。不過他同時認為，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或許會為這一行業(yè)帶來巨變。

篇8

著名心理健康學家馬歇爾夫（Mamarchev）對朋輩心理咨詢（peercounseling）的定義是，“非專業(yè)心理工作者經(jīng)過選拔、培訓和監(jiān)督向前來尋求幫助的、年齡相當?shù)氖苤撸峁┚哂行睦碜稍児δ艿娜穗H幫助的過程”。[3][4]我國有學者認為，朋輩咨詢是指年齡相當者對周圍需要心理幫助的同學和朋友給予心理開導、安慰和支持，提供一種具有心理咨詢功能的幫助，簡單地說就是指學生與學生之間的溝通和咨詢。[5]基于朋輩宿舍心理委員的大學生心理健康教育模式能夠充分發(fā)揮朋輩心理咨詢獨特的優(yōu)勢，提高心理健康的時效性，具體來說有以下幾個方面的特點。

（一）被同輩接納度高，影響力大

朋輩心理咨詢員是從學生群體中選拔出的，雙方年齡相仿，文化背景、生活方式與生活理念、思維模式等較為接近，比較容易溝通和達成共識，易于建立咨訪關(guān)系。

（二）覆蓋面廣，效率高

根據(jù)中國疾病控制中心、精神衛(wèi)生中心的研究統(tǒng)計，目前大學生中有16％—25％的人有心理障礙，還有部分學生存在著一定程度的心理困惑[5]。而學?，F(xiàn)有的專業(yè)心理咨詢師不足以滿足學生的需求，供求矛盾緊張。宿舍朋輩心理咨詢就成了幫助大學生擺脫心理困境、獲得外部支持的一種重要方式。

（三）反應(yīng)迅速，預見性強

宿舍朋輩咨詢員日常學習、生活都和同學在一起，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)身邊同學的心理變化并提供幫助，具有很強的預見性。

（四）輔導方式靈活，易于操作

相對于傳統(tǒng)心理咨詢方式而言，宿舍朋輩心理咨詢受時間、地點等因素影響較少，能夠滿足個別同學的需求，更容易被接受。

二、基于朋輩宿舍心理委員的大學生心理健康教育的實施路徑

為了更好地發(fā)揮宿舍朋輩咨詢在心理健康中的作用，要善于借鑒經(jīng)驗，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證朋輩宿舍心理委員制度的順利實施。

（一）加大宣傳力度，擴大影響力

充分利用大學生心理健康教育課程、板報、心理健康校報、各系各班專欄、發(fā)放心理健康手冊、播放心理電影、開展心理健康月活動、網(wǎng)上、張貼招募海報等形式，宣傳心理健康知識，闡明朋輩心理咨詢的性質(zhì)，宿舍心理委員的工作內(nèi)容、作用與意義、宿舍心理委員的條件。

（二）嚴格選拔，保證宿舍心理委員的素質(zhì)

選拔采取自愿報名、他人推薦、專家面試相結(jié)合的方式，保證挑選出來的宿舍心理委員能較好地勝任朋輩輔導的工作。報名，報名者填寫個人的基本資料，并寫一份自我分析的報告；心理測試，通過SCL-90量表、人格問卷、職業(yè)傾向問卷、16PF、價值觀量表等心理測試了解宿舍心理委員的心理狀況；面試，心理學專家依據(jù)報名者的基本資料、量表測試結(jié)果，根據(jù)候選者的臨場表現(xiàn)，逐個面試。最終將其中具備良好人格特質(zhì)、服務(wù)意識強、人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力強、對心理咨詢具有濃厚的興趣的學生，確定為宿舍心理委員。

（三）強化崗前培訓，提升實務(wù)能力

崗前培訓是朋輩輔導工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)心理委員在心理健康教育中角色與職責，崗前培訓以心理學理論知識為指導，以學員的自我成長為前提，以助人自助、關(guān)愛生命為理念，以心理咨詢技巧為手段，以系統(tǒng)性、體驗性為原則。一個成功的朋輩宿舍心理委員的培訓基本包括以下幾個方面內(nèi)容。朋輩心理委員理論的學習。以講座的形式，介紹宿舍心理委員培訓計劃的意義與內(nèi)容，著重講授宿舍心理委員的職責與角色，從而幫助學員建立起朋輩心理委員的理念，增強對心理委員角色的了解與認同，明確宿舍心理委員的主要工作內(nèi)容和個人能力的局限性，實現(xiàn)從普通學生向宿舍心理委員角色的轉(zhuǎn)變與提升自我成長訓練。以團體輔導的形式，引導學員進行深入的多方面的自我探索，以便能正確認識自我，澄清自我價值觀，提升自我覺察能力，喚醒內(nèi)在同理心，提高自信心，拓展情商，學會樂觀面對人生，建立積極的人生觀，形成健康向上的心理狀態(tài)。輔導的主題可涉及認識自我、自我價值觀辨析、同理心訓練、意志力培養(yǎng)、自信心訓練等多個主題，并根據(jù)實際情況選擇培訓主題生命教育。心理游戲體驗式培訓是生命教育的關(guān)鍵。許多學員在體驗式培訓過程中，會震驚、會失聲痛哭、會陷入思索沉思、會觸動內(nèi)心深處的靈魂。正是這些刻骨銘心的體驗，培養(yǎng)了學員維護同學心理健康的使命感與責任感和觸摸同學心靈的神圣感，深化了對生命意義的理解，他們在體驗中獲得感悟與成長。訓練主題可涉及：“我生命中的重要他人”、“家庭與我”、“生命線組合”、“感悟生命”，等等。心理咨詢專業(yè)培訓。旨在通過心理學理論知識的學習、輔導技巧的實操訓練，促使學生掌握心理咨詢的基本知識與基本技能，發(fā)現(xiàn)同學中存在的常見心理問題，作出初步的診斷；了解心理咨詢的常用方法，具備識別和干預心理危機的初級能力。作為一個合格的宿舍心理委員需要接受如下四個方面的專業(yè)訓練：心理學理論知識的學習，突出講解高校中應(yīng)該予以關(guān)注的幾類學生及其特點，以及突發(fā)心理事件的應(yīng)對和初步干預策略；心理咨詢技巧的學習與訓練，著重掌握傾聽、提問、共情、鼓勵、重復、自我開放、指導等等基本的參與性技術(shù)與影響性技術(shù)，以及團體輔導技巧；心理治療方法和心理測量工具掌握；心理輔導個案報告和學習體會整合報告的撰寫指導，加深學員對所學知識的理解和吸收，內(nèi)化所學技術(shù)和訓練體會，挖掘自我成長的內(nèi)涵，增強學員利用自身資源為廣大學生服務(wù)的自覺意識。[7]

（四）規(guī)范管理制度，保障順利運行

制定宿舍心理委員聘用辦法，鑒于心理輔導技巧需要一定時間的培訓與鍛煉，原則上心理委員在大學四年當中不輪換。規(guī)范宿舍心理委員的職責和管理，制定《宿舍心理委員工作守則》、《宿舍心理委員職責》、《宿舍心理委員每月匯報機制》、《宿舍心理委員督導機制》以及《宿舍心理委員考核辦法》等，形成一套有效運作，管理規(guī)范的宿舍心理委員機制。

（五）積極開展輔導工作，發(fā)揮其心理優(yōu)勢

宿舍心理委員經(jīng)需要深入同學們中積極地開展心理健康教育工作，發(fā)揮朋輩輔導的作用。宣傳普及心理健康知識及心理咨詢理念。及時分發(fā)心理健康報紙，主動推薦心理保健書籍，搜集情緒的自我管理、人際交往技巧、時間管理、戀愛等心理健康知識，并以“臥談會”、班級網(wǎng)頁、QQ群、飛信、宿舍宣傳欄等形式傳達給同學，提高同學對心理發(fā)展規(guī)律的認識，激發(fā)同學參與心理健康教育的積極性和主動性。組織開展有意義的團體心理活動，幫助同學擁有積極健康的人生。主動觀察同學的心理動態(tài)，并提供力所能及的心理輔導。主動關(guān)注宿舍同學的情緒狀況，并適時地調(diào)研，根據(jù)其特定的負面情緒，有針對性地開展宿舍心理健康教育活動。關(guān)注宿舍同學的心理健康，尤其是性格孤僻、家庭經(jīng)濟困難、學習困難、沉迷網(wǎng)絡(luò)、就業(yè)困難等特殊大學生群體，及時發(fā)現(xiàn)有心理困惑的學生，并運用專注傾聽、共情、真誠撫慰、合理勸導、理性分析等輔導技巧，幫助當事人走出心理陰影。鼓勵有心理問題的同學及時前往咨詢中心接受心理輔導，打破學校專業(yè)心理咨詢師“坐等咨詢”的尷尬局面。據(jù)某高校統(tǒng)計，在學校心理輔導中心咨詢的學生有30%左右的學生來自于保健員的引薦。[6]掌握宿舍同學心理狀況并定期匯報。根據(jù)自己與宿舍同學的主動接觸與觀察，匯報同學在情緒情感、人際關(guān)系、學習、生活等方面存在的問題和自己活動的開展狀況，并通過電子郵件發(fā)送到專業(yè)心理咨詢師或者心理咨詢中心的郵箱。專業(yè)心理老師對來自不同心理委員的匯報進行閱讀，并以郵件的形式給予指導、反饋，使處于基層工作的宿舍心理委員及時得到指導。協(xié)助學校開展各種心理活動。協(xié)助學校開展心理健康教育活動，帶動宿舍同學積極參與；協(xié)助學校心理咨詢中心開展心理普查、建立心理檔案等常規(guī)工作；發(fā)現(xiàn)學生在心態(tài)和行為上的異常變化，并迅速向輔導員和學校心理咨詢中心匯報，避免問題擴大化、嚴重化。

（六）加強質(zhì)量督導和后期進修，增強長期效應(yīng)

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【關(guān)鍵詞】高職心理健康教育、誤區(qū)、對策

高等職業(yè)教育發(fā)展至今,已經(jīng)為社會和就業(yè)單位培養(yǎng)了一批批高層次、技能型、實用型的高級人才。然而隨著高職教育的發(fā)展,高考失敗、學歷之痛和就業(yè)壓力成為壓在高職生身上的“三座大山”，這造成了高職生群體特殊的心理狀況。因此在新的教育形勢下,必須高度重視高職生存在的主要心理問題,心理健康教育首先要關(guān)注人的價值,關(guān)懷人的生命,其目的應(yīng)該是提升人的生存質(zhì)量,使學生尊重生命、熱愛生命,并在社會實踐中去實現(xiàn)生命的價值。

高職心理健康教育也越來越引起國家的高度重視?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出：“加強體育，牢固樹立健康第一的思想，切實保證體育課和體育鍛煉時間，加強心理健康教育，促進學生身心健康、體魄強健、意志堅強；加強美育，培養(yǎng)學生良好的審美情趣和人文素養(yǎng)?！苯逃俊⑿l(wèi)生部、《關(guān)于進一步加強和改進高職生心理健康教育的意見》中明確指出：“加強和改進高職生心理健康教育是新形勢下全面貫徹黨的教育方針、推進素質(zhì)教育的重要舉措,是促進高職生健康成長、培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才的重要途徑,是加強和改進高職生思想政治教育的重要任務(wù)?！睘榱颂岣吒呗毶男睦硭刭|(zhì)，各高職院校都在以各種途徑開展廣泛的心理健康教育活動。但目前高職院校教育工作者對心理健康教育的實踐還存在一系列偏差和誤區(qū)，并因此影響到高職院校心理健康教育事業(yè)本身的健康發(fā)展。

一、高職院校心理健康教育的誤區(qū)

我國高職院校的心理健康教育經(jīng)過十幾年的摸索，已經(jīng)發(fā)展到一定的程度，但由于對高職院校心理健康教育的實踐上存在的誤區(qū)，弱化了高職院校心理健康教育的功能，這些誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下一些方面：

（一）側(cè)重心理測試而忽略科學分析；

高職心理健康教育最傳統(tǒng)的任務(wù)是對“問題”學生進行測驗，在所謂的硬件上下功夫，熱衷于搞各種心理測試，把心理健康教育形式化和簡單化，對心理問題的科學分析不夠。還有的高職院校為測試而測試、為建檔而測試、為檢查評比而測試，測試完把資料裝入檔案袋或?qū)憥灼阃晔?，忽視測試結(jié)果在具體教育、教學工作中的應(yīng)用。這種形式化的教育掩蓋了心理健康教育的實質(zhì)，不但沒有解決學生的心理問題，反而導致他們對心理健康教育的反感和抵觸情緒。

（二）側(cè)重障礙咨詢而忽略發(fā)展咨詢；

障礙咨詢指為各種有障礙性心理問題的咨詢對象提供心理援助、支持、矯正、治療。發(fā)展咨詢指從關(guān)注高職生的認知、情感到把他們作為一個“完整的人”來進行教育，通過探索和發(fā)現(xiàn)他們的潛力，來促進其健康成長。

心理咨詢是高職院校心理健康教育的重要途徑。我國的學校心理健康教育是從心理咨詢工作開始，從解決學生的心理障礙入手的。但事實上，有嚴重心理障礙的學生畢竟是少數(shù)，更多的學生面臨的是成長與成才、情感與事業(yè)、日常生活事件的處理等問題。這些問題并不構(gòu)成心理疾病的主要方面，但它們都直接影響著學生的心理健康與健康成長。

（三）側(cè)重心理健康教育的科學性而忽略師資隊伍的非專業(yè)化

心理健康教育是有專業(yè)性的,心理健康教育要做到規(guī)范運行和提升教育質(zhì)量,教師的心理學素質(zhì)是關(guān)鍵。不同的教師其教育輔導的心理學含量完全不同,教育的效果完全不同。英國心理學會規(guī)定工作者的最低資格條件:研究生以上學歷,擁有教師資格證書,兩年以上的兒童青少年教學經(jīng)驗,至少兩年的研究生學位后的教育心理學訓練(目前一般是一年全日制碩士課程和一年指導下的實踐)等。美國心理學會(APA)堅持學校心理健康教育工作者應(yīng)獲得博士學位,并要通過資格認證考試,才能獲得APA認可的資格。法國對工作者的資格要求:進入大學學核心理學專業(yè)學習兩年,至少三年教師訓練和五年小學或?qū)W前工作經(jīng)歷等[4]。而中國高職院校調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示:大部分均為本科及以上學歷,其中研究生在讀或已經(jīng)取得學歷的比率為10%人,絕大多數(shù)沒有心理學專業(yè)背景的心理健康教育教師,其專業(yè)理論和工作技能也相對缺乏;近三年來,有78.95%的專職心理健康教育教師從未參加過任何形式的繼續(xù)教育培訓,平均每年參加一次培訓的僅占5.26%[5]。由此可見,與歐美心理健康教育師資相比,我國高職心理健康教育的師資隊伍專業(yè)化水平很低。；

（四）側(cè)重心理問題調(diào)查而忽略心理求助方式的調(diào)研；

有些高職院校在開展心理健康教育的調(diào)研中，主要是對高職生的心理問題進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果研究制定相應(yīng)的措施，很少關(guān)注高職生的心理幫助與求助方式，即對“高職生在遇到心理問題時采取什么樣的求助行為、是否愿意求助于心理咨詢機構(gòu)”缺乏應(yīng)有的調(diào)研。

有研究發(fā)現(xiàn)，高職生對“自己求助心理咨詢”、“建議好友求助心理咨詢”、“贊成他人求助心理咨詢”的肯定回答率分別是6.8%、19.5%、78.4%；否定回答率分別是31.1%、26.9%、3.6%，顯然，他們自己不太愿意進行心理咨詢，也不太樂意讓自己親近的朋友去咨詢，但贊成其他人進行心理咨詢，學生對心理咨詢存在“嚴于己”而“寬于人”的矛盾。這一矛盾反映了學生內(nèi)心對心理咨詢的趨避態(tài)度?！皩捰谌恕钡膽B(tài)度提示學生在認知層面上愿意“趨近”心理咨詢，高職生是易于覺察和接受新事物的群體，從眾多傳播媒體的宣傳中，他們已經(jīng)認識到心理咨詢是一門科學和一項職業(yè)，認同心理咨詢在促進人們心理健康和人格發(fā)展上的有效性和重要性，而且由于自身存在復雜多樣的心理問題，他們更加重視和關(guān)注心理咨詢，期盼心理咨詢能提高自身的心理素質(zhì)，因此他們在理性上能夠接納認同心理咨詢；“嚴于己”則反映學生在真實情境中對心理咨詢的“回避”心態(tài)，這與公眾對心理咨詢存在誤解，中國傳統(tǒng)文化對心理問題有普遍羞恥感，以及高職生求詢時的顧慮心態(tài)［3］等原因有關(guān)

（五）側(cè)重心理課程的開設(shè)而忽略心理訓練活動的開展;

當前心理健康教育課程承襲了傳統(tǒng)教學的弊病：以教師、教材為中心，忽視學生的主體地位和主體作用的發(fā)揮，缺少學生的主動參與。把進行心理健康教育的課堂變成了傳授心理學知識的地方；使心理教育成了學科教學，存在著重知識、輕體驗，重講授、輕活動的現(xiàn)象。這樣的做法完全違背了心理健康教育中的主體性和活動性的原則：要求在心理健康教育中，一切從學生的實際需要出發(fā)，讓每一個學生充分參與其中，尊重學生的主體地位，發(fā)揮學生主體作用，讓學生活動中接受心理健康教育。因為心理健康教育在本質(zhì)上是情感教育，是態(tài)度的學習，所以心理健康教育過程中用簡單的說教是極難見效的。同時心理健康教育的目標是促進學生全面和諧的發(fā)展，而成長與發(fā)展是一種主動和自覺的過程，不能強制施行，否則只會引起學生對其的冷漠、敵意和抗拒。

高職院校心理健康教育工作的健康開展需要走出上述誤區(qū)。為此，應(yīng)對高職院校心理健康教育有一個科學明確的認識，尤其要認清其區(qū)別于相關(guān)教育方式的特性和規(guī)律。要明確心理健康教育在學校教育中到底處于什么位置，必須認清心理素質(zhì)在高職生全面素質(zhì)中居于什么位置。

二、改進高職院校心理健康教育的對策

(一)打造符合高職特點的心理健康教育特色

中國高等職業(yè)教育發(fā)展的十多年來,已經(jīng)逐步形成中國特色的高等職業(yè)教育之路,每所高職院校在校園文化、人才培養(yǎng)模式、辦學模式、課程體系、為地方服務(wù)等也在形成每所職業(yè)院校的特色,這種教育的價值和心理健康教育的價值只有合拍,才能發(fā)揮教育的作用,因此高職心理健康教育也只有符合高職教育的價值才有發(fā)展的生命力。如要有高職心理健康的測量體系、工具、教材、研究、實踐和探索,方式方法研究,推動職業(yè)院校心理健康教育工作逐步在心理健康教育平臺、內(nèi)容體系、方法途徑形成特色,形成高職教育的獨特的人才觀、教育觀和學生觀。

（二）高職院校心理健康教育與德育的有機結(jié)合

心理健康教育是思想品德教育的基礎(chǔ)，為思想品德教育提供依據(jù)和前提，兩方面配合得當，可以增強思想政治工作的吸引力和感染力。正確的思想、認識指導著人們形成健康的心理，而健康的心理又是正確思想形成的基礎(chǔ)。高職生能力的提高、道德品質(zhì)的完善離不開正確的認識、健康的情感、堅強的意志、規(guī)范的行為等基本的心理因素。因此，加強心理健康教育是高職院校思想政治工作的內(nèi)在要求。此外，心理學理論和方法的有效運用，有助于思想品德教育效能的充分發(fā)揮。隨著心理診斷、治療技術(shù)的不斷創(chuàng)新，運用先進的心理學理論和方法能更好地解決學生的一些思想問題。

高職院校開展心理健康教育并不是要替代德育工作，正確處理兩者關(guān)系，將兩者有機結(jié)合，取長補短，相互配合，才能使教育更有成效。高職院校心理健康教育與德育工作的有機結(jié)合，首先是教育目標和內(nèi)容上的有機結(jié)合。心理教育和德育工作都是為了促進高職生健康成長，而學生的思想意識、道德品質(zhì)問題與心理障礙問題往往混雜在一起，要幫助學生提高心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀是很重要的，這就需要一定的“價值干預”。高職院校心理健康教育可借助德育途徑，在意識層次上提高學生的心理素質(zhì)，實現(xiàn)二者在教育目標和內(nèi)容上的有機結(jié)合。當然在結(jié)合時必須區(qū)分思想問題和心理問題，并用不同的方法來解決。其次是教育方法和手段上的有機結(jié)合。諸如心理教育和心理咨詢應(yīng)根據(jù)中國高職生將自我調(diào)節(jié)作為首選的解決心理問題方式的特點，改進過去那種坐等學生上門，個別保密交談的單一方式，借鑒德育工作的方法手段，可采用課堂教學、小組討論等多種形式，普及心理健康理論和方法，培養(yǎng)和提高學生心理自我調(diào)節(jié)能力，以促進學生心理素質(zhì)的健康發(fā)展。

(三) 建設(shè)專業(yè)性強的高職院校心理健康教育隊伍

我國學校心理健康教育則面臨著專業(yè)人員缺乏的現(xiàn)狀?！蛾P(guān)于加強普通高等學校高職生心理健康教育工作的意見》中明確提出：“通過專、兼、聘等多種方式，建設(shè)一支以少量精干專職教師為骨干，專兼結(jié)合、專業(yè)互補、相對穩(wěn)定的高等學校高職生心理健康教育工作隊伍。要積極開展對從事高職生心理健康教育工作專、兼職教師的培訓，培訓工作列入學校師資培訓計劃。通過培訓不斷提高他們從事心理健康教育工作所必備的理論水平、專業(yè)知識和技能。還要重視對班主任、輔導員以及其他從事學生思想政治工作的干部、教師進行有關(guān)心理健康方面內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓。要逐步建立從事高職生心理健康教育工作專、兼職教師的資格認定體系?！盵1]這就需對從事心理健康教育工作的教師加強心理學知識和心理咨詢技能的培訓，不斷提高他們的理論水平和實際操作技能以及從事心理健康教育科學研究的能力，并爭取配備專職人員，樣樣才能在知識、技能、時間、精力等方面保證心理健康教育的質(zhì)量。

加強高職院校心理健康教育教師隊伍建設(shè)可從以下幾個方面著手：一是專職心理輔導教師隊伍的建設(shè)，隨著教育體制改革的不斷深入，各高職院校規(guī)模都有很大發(fā)展，每一所高職院校都應(yīng)有一定的專職心理教育教師編制。心理輔導教師負責學校心理健康的規(guī)劃和實施方案的設(shè)計，建立學生心理檔案，為學生開設(shè)心理教育課程和講座，開展各種心理輔導培訓和心理咨詢、治療工作。加強專職心理輔導教師的培養(yǎng)和系統(tǒng)的專業(yè)訓練，使其掌握新的心理測量技術(shù)、心理咨詢、治療手段和方法，提高專職隊伍的專業(yè)水平，適應(yīng)高職院校心理健康教育發(fā)展的需要。二是專職思想政治工作教師的培訓。輔導員、班主任與學生接觸多，最易了解、掌握、發(fā)現(xiàn)學生中存在的各種心理問題及其原因。因此，對他們進行培訓，除了介紹、了解心理健康教育的基本理論外，還應(yīng)講授心理咨詢等方面的專業(yè)知識和方法，使其能配合專職心理教師進行心理健康教育。三是針對當前高職院校心理健康教育效果不佳的現(xiàn)狀，設(shè)立能擔負高職院校心理健康教育工作的專門機構(gòu)，如成立心理健康教育中心、心理健康輔導站等，負責全院心理健康教育計劃的制訂、協(xié)調(diào)和實施。只有機構(gòu)落實，人員到位，心理健康教育的開展才有保證。

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【關(guān)鍵詞】心理健康 咨詢策略 心理校園 基本技能

一、對校園心理問題的判斷

心理問題不同于生理疾病，它是由人內(nèi)在精神因素，準確地說是大腦中樞神經(jīng)控制系統(tǒng)所引發(fā)的系列問題，它會間接地改變?nèi)说男愿瘛⑹澜缬^及情緒等。心理健康的核心是自尊，身心健康的重要表現(xiàn)就在于一個人是否有良好的社會適應(yīng)能力。心理健康教育是展的需要，因此，當代青少年應(yīng)該保持健康的心理狀態(tài)。

1 心理是否健康的表現(xiàn)

（1）每個人都應(yīng)該把自己當做社會、集體的一名成員，不能脫離群體而單獨存在。在人際交往上，是否跟老師、同學以及家長鬧矛盾，對異性是否有不現(xiàn)實、不和諧的看法。

（2）在學習上，面對學習的壓力，采取何種態(tài)度。是消極對待，自暴自棄；還是積極樂觀，化壓力為動力。

（3）在情感的表現(xiàn)上是否有自我體驗。遇到問題和挫折，如何進行自我情緒上的疏導。如果消極被動，則不是健康心理的表現(xiàn)。

（4）談吐與修養(yǎng)得體。語言最易顯露一個人的心理狀態(tài)，文雅、禮貌、得體的談吐是心理健康的重要特征。若一個人常與人頂撞、爭吵、滔滔闊論或神經(jīng)質(zhì)、沉默寡言、詞不達意，心理往往不健康。

二、心理健康咨詢策略之一――校園心理文化建設(shè)

多彩、健康、和諧的校園心理文化建設(shè)對校園心理健康有著潛移默化的作用，從而有利于青少年以更加開放的心理狀態(tài)進行心理健康咨詢。所以，打造校園心理文化環(huán)境有助于心理咨詢策略的實施。

1 以校園環(huán)境來作為心理健康教育的載體。校園環(huán)境作為一個信息的傳播媒介，可以用來從側(cè)面進行心理健康教育宣傳。建設(shè)心理咨詢室、心晴小屋，開設(shè)心理溫馨信箱，建設(shè)心理網(wǎng)站等，這些都是進行校園心理咨詢的基礎(chǔ)準備。同，在校園心理文化的促進上，我們還可以從細節(jié)做起，發(fā)揮“無聲老師”的最大作用，在黑板的邊角處寫下心理方面的陽光小句，校園廣播進行積極的潛移默化，在墻壁上涂鴉心理幽默圖畫，這些都能為校園心理健康咨詢策略的實施添磚加瓦。

2 開展豐富多彩的心理教育活動。學生在校園的活動容易受到規(guī)范、輿論的制約和同化。開展豐富多彩的心理教育活動，關(guān)注校園心理健康，有利于普及心理知識，并營造良好的校園心理咨詢的環(huán)境。因此，學生也可以通過自己的親身實踐，感受心理文化的氛圍，在實踐中升華，獲得自己內(nèi)心的心理感知。我們可以舉辦心理劇表演、心理知識競賽、心理沙龍，開展特色心理講座，開辦心理游戲集中營等，這些活動氣氛活躍，可以讓學生在沒有心理壓力的情況下，減少自己的心理矛盾和內(nèi)心壓力，提高自我感知能力和心理承受能力。

3 加強相關(guān)心理教育宣傳，提高學生的關(guān)注度。目前，由于校園心理建設(shè)機制還不成熟，學生對心理咨詢的工作情況也并不是很了解，對相關(guān)心理教育活動的關(guān)注也缺乏熱情。因此，在校園心理咨詢的策略上，我們主張利用宣傳板、心理小報、校園網(wǎng)站等作為媒介，進一步提高校園心理教育的宣傳影響力，做好心理健康宣傳工作，提升學生的心理健康意識，盡量做到促使大部分學生關(guān)注校園心理健康，普及好相關(guān)心理健康知識，認識到心理健康教育的重要性。我們希望大家卸下心理包袱，了解心理咨詢中心的活動，明白心理咨詢中心的情況，對心理健康咨詢中心不再持有敬而遠之的態(tài)度。

4 編輯心理健康教育簡報。校園心理健康教育咨詢中心可以創(chuàng)辦心理健康簡報，類似于《心靈綠洲》之類的校園刊物。簡報主要是介紹當前心理健康教育的開展概況、對心理健康知識加以普及、開設(shè)問答專欄回答師生所提出來的心理方面的問題等，這項工作對校園心理咨詢策略的實施會起到良好的作用。因此，我們應(yīng)該繼續(xù)推進簡報的建設(shè)。同，該簡報可以針對不同的節(jié)日，開設(shè)特色?？?。比如在教師節(jié)來臨之際，為引起廣大同學對教師群體心理問題的關(guān)注，我們可以以教師中存在的心理問題作為簡報主題，解析廣大教師不為同學所了解的一面。比如因為升學壓力帶來的心理枯竭現(xiàn)象，家庭事業(yè)雙兼顧而過度疲勞，心力交瘁帶來的亞健康狀態(tài)，并介紹有關(guān)預防措施，這樣可以增強師生之間的相互理解，減少師生的矛盾沖突，對校園和諧也大有好處。

5 舉辦心理電影賞析活動。眾所周知，以心理健康教育為題材的心理影視作品是開展心理健康教育的有效工具，它有助于心理健康教育活動取得良好的效果。舉辦心理電影賞析活動，不但可以幫助學生更加直觀、感性地了解心理知識，也會讓更多的學生走進心理學的世界。我們所挑選的觀影片子，應(yīng)該符合當下學生的審美情趣，能夠和同學們有情感上的共鳴，比如《心靈捕手》等。組織觀看完影片后，心理老師應(yīng)該趁熱打鐵，和同學們在現(xiàn)場進行實地交流，對學生的觀點進行點評，并進行相關(guān)心理指導。

三、心理健康咨詢策略之二――校園心理環(huán)境管理

1 下發(fā)聘書，重視心理委員的作用。心理委員制度是高校心理健康教育中的新生事物，是校園危機干預體系的重要組成部分。學校通過選拔和培訓一批思想過硬、社會工作能力較強的學生擔任心理委員，不但能夠及關(guān)注和了解學生群體的異常和突況，還能夠發(fā)揮同齡人相互幫助的優(yōu)勢，是校園心理健康教育中的一支生力軍。校園學生工作中心應(yīng)該堅持以“信任”“呵護”“成長”的理念為指導，盡最大努力促進學生快樂自信地成才。心理咨詢中心應(yīng)該秉承良好的工作信念，開展好日常學生心理咨詢的工作。我們發(fā)現(xiàn)，在日常心理教育過程中，心理委員已經(jīng)顯示出不可小視的作用。因此，在心理健康咨詢的策略實施中，心理委員應(yīng)做到以下幾方面的工作。

（1）在工作過程中表現(xiàn)出熱情、積極、樂觀的態(tài)度。

（2）樂于助人，樂于奉獻，人際交往良好。

（3）能及發(fā)現(xiàn)、關(guān)注和幫助有心理困惑的同學，并展開積極有效的心理工作。比如開展英語沙龍、朋輩心理輔導等，及推薦需要心理幫助的同學到心理咨詢中心咨詢。

（4）認真落實學校的相關(guān)工作，積極開展多種形式的班級心理健康活動，可以組織班級心理測試或者心理素質(zhì)拓展等。

（5）積極發(fā)現(xiàn)有重大心理變故和行為異常的同學，處理不了的問題向老師和相關(guān)領(lǐng)導進行求助，及幫助老師有效地維護校園的穩(wěn)定。

（6）能夠主動學習學生校園心理健康知識，對自己有充分的認識，能及發(fā)現(xiàn)、分析并解決自己的心理問題，不斷提高自身心理素質(zhì)，拓展訓練相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，善于從實踐中總結(jié)經(jīng)驗。

2 學校和老師建立聯(lián)動機制，培養(yǎng)學生們的自我心理疏導能力。

老師要引導學生們養(yǎng)成良好的生活習慣、作息規(guī)律，培養(yǎng)學生形成良好的身體素質(zhì)。此外，學生本身也要學會自我調(diào)節(jié)，在日常生活中，面對挫折或者是情緒低落，可以找同學傾訴，或者聽舒緩音樂進行排解。

四、心理健康咨詢策略之三――心理咨詢的基本技能

學校心理咨詢中心在對學生進行有限的心理咨詢工作，應(yīng)該嚴格按照心理咨詢的規(guī)范操作，因此，以下的心理輔導技能是必須掌握的。

1 傾聽技術(shù)。傾聽是心理咨詢的基礎(chǔ)，是建立良好咨詢關(guān)系的基本要求。傾聽不但可以表示對來訪者的尊重，也可以收集充分的情況。傾聽，是藝術(shù)性的傾聽，在傾聽過程中應(yīng)該保持中立的態(tài)度，不加以批判，還必須有恰當?shù)姆磻?yīng)，要和來訪者達成情感上的共鳴。

2 溫暖技術(shù)。溫暖的定義就是心理咨詢師要對來訪者給予溫暖。溫暖技術(shù)可以拉近和受訪者之間的距離，減少溝通的障礙。溫暖和尊重類似，但是比尊重更具深層次的意義。溫暖技術(shù)，充滿了人性的關(guān)懷，帶有濃厚的感彩，是做到以情感人的有效技術(shù)。

3 團體咨詢技術(shù)。團體咨詢主要是指在團體情境中提供心理輔導的一種心理咨詢形式，它是讓受訪者在團體內(nèi)人際交往中起作用，讓受訪者在這個人與人交際的過程中體驗、觀察、學習，重新認識自己、接納自己，然后讓受訪者扮演心理咨詢師，進行角色互換，發(fā)展受訪者的助人過程。

4 阻抗處理技術(shù)。面對不同的受訪者，被咨詢者要處理各種不同類型的心理情況，因此學會阻抗處理技術(shù)有利于被咨詢者更好地進行心理咨詢。比如面對受訪者沉默的情況。對此，咨詢師應(yīng)該積極開導對方，善于分析沉默的原因，通過受訪者沉默的狀態(tài)來判斷對方的性格特征。此外，咨詢師還經(jīng)常遇到受訪者的依賴現(xiàn)象，因此，心理咨詢師應(yīng)該掌握抗依賴和移情的技巧，認真判斷并冷靜對待問題。

5 重復鼓勵技術(shù)。學校的心理咨詢師在對受訪同學進行心理輔導的候，要給予他們鼓勵，并肯定受訪者，面帶微笑，幫助受訪者克服心理障礙，鼓勵受訪同學進一步進行情感的宣泄。在重復鼓勵技巧上，我們可以重復受訪同學的話，或者經(jīng)常說“嗯”“講下去”“還有嗎”“然后呢”，這個是講話的一個巧妙的技術(shù)。