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篇1

關(guān)鍵詞：健康管理技術(shù) 在職干部 健康保健 意義

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0191-02

1 健康管理技術(shù)實(shí)施情況

1.1 專職健康管理人員的設(shè)立。很多單位為做好職工的身體健康工作，均設(shè)立了專職或者兼職的健康管理人員，并且構(gòu)建了相應(yīng)的健康管理檔案，經(jīng)過查體來了解職工身體健康的實(shí)際情況，并在此基礎(chǔ)上具有針對(duì)性地實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防保健，或者進(jìn)一步實(shí)施檢查以及治療。從其實(shí)踐結(jié)果來看，所獲成效較為顯著。比如某單位，該單位的主要工作為野外作業(yè)，通過連續(xù)的查體以及健康教育，在職工乙肝抗體陽性者的測(cè)定上，從之前的17%上升至了42%，且對(duì)該單位慢性疾病的病患建議其定期復(fù)查和實(shí)施保健治療，并建議其更換工作崗位，采取這種做法不僅不會(huì)影響工作，便于病患的康復(fù)或者病情的延緩，同時(shí)在一定程度上也節(jié)約了大量的費(fèi)用與資金。

1.2 把健康體檢這項(xiàng)工作納入至年度工作計(jì)劃中。

很多單位每一年都會(huì)安排健康體檢，基于單位自身工作的性質(zhì)，在健康體檢時(shí)間上也有所不同，一種為到醫(yī)院檢查，另外一種則是醫(yī)院組織相應(yīng)的醫(yī)療隊(duì)伍到工作的第一線實(shí)施檢查，或者到醫(yī)院下屬的門診部門來實(shí)施檢查，同時(shí)將查體人員的具體比例以及健康情況和門診部門工作人員工作質(zhì)量相掛鉤。

1.3 協(xié)同醫(yī)院機(jī)關(guān)門診部構(gòu)建相應(yīng)的綠色通道。有很多單位和醫(yī)院下屬的機(jī)關(guān)門診部門都構(gòu)建了一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，基于工作的實(shí)際情況，對(duì)查體時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，以此減少排隊(duì)與掛號(hào)等環(huán)節(jié)，使職工官兵感受到關(guān)愛以及便利。

2 在職干部健康保障的分析

基于當(dāng)前這一條件下，軍隊(duì)中的機(jī)關(guān)門診部，應(yīng)該將其工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升上來。近幾年，隨著軍隊(duì)對(duì)在職干部重視度的加大，各種好訓(xùn)練任務(wù)以及保障任務(wù)的增多，在職干部健康保健的人數(shù)也逐步增多。通過形式多樣且內(nèi)容豐富的各種健康保健生活，可促進(jìn)在職干部的康復(fù)以及健康，使其能夠以最快的速度恢復(fù)至最佳狀態(tài)中來工作，繼而進(jìn)一步提升部隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

2.1 以健康管理角度分析保健作用。在健康管理中，機(jī)關(guān)門診部門所開展的健康保健活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容，即疾病醫(yī)治、景觀療養(yǎng)、心理咨詢、體檢、健康教育以及座談會(huì)等，借助于這些活動(dòng)，使得在職干部對(duì)于自身身體健康狀況有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與了解，且通過相關(guān)保健方式的掌握，進(jìn)一步使其身心獲得了相應(yīng)的休整，改善其亞健康狀態(tài)。

2.2 基于體檢分析健康狀況。從體檢結(jié)果來看，就當(dāng)前在職干部整體健康水平來看，因不良生活習(xí)慣所引發(fā)的一系列生活方式病，有高血壓、高血脂、高血糖以及脂肪肝等。此外因執(zhí)行任務(wù)時(shí)的環(huán)境、要求以及任務(wù)等相關(guān)因素的影響，導(dǎo)致其心理壓力增大，在這種情況下，在職干部的心理問題也逐步顯露出來，使得很多人都出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理疾患。

3 促進(jìn)在職干部健康保健的相關(guān)建議

作為現(xiàn)代化的軍隊(duì)，其機(jī)關(guān)門診部除了要做好日常的醫(yī)療服務(wù)工作，同時(shí)還應(yīng)在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)在職干部的健康保健，充分利用當(dāng)前門診部門所有的各種資料來實(shí)施，并在基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展健康保健功能，充分利用當(dāng)前門診部門現(xiàn)有的各種資源，構(gòu)建系統(tǒng)且全面的健康保健檔案，借助于健康管理技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)施健康管理，從而進(jìn)一步使在職干部健康保健水平的得到提升。

在職干部健康管理模式的設(shè)想：①將機(jī)關(guān)門診部作為中心，針對(duì)健康保障方面的內(nèi)容，構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)體系，充分利用機(jī)關(guān)門診部中現(xiàn)有的人力資源、技術(shù)以及設(shè)備等，采取分片負(fù)責(zé)的方式，和所對(duì)應(yīng)的師旅醫(yī)院相掛鉤，構(gòu)建以在職干部為核心的保健網(wǎng)絡(luò)，并基于此在師旅醫(yī)院構(gòu)建關(guān)于在職干部方面的健康檔案，借助于各種健康管理技術(shù)的應(yīng)用，制定具有針對(duì)性、可持續(xù)性以及個(gè)性化健康保障方案，充分調(diào)動(dòng)被管理人員自我管理意識(shí)，通過經(jīng)濟(jì)配合，以此獲得更為理想的效果。②管理模式和具體實(shí)施：可效仿其他地方關(guān)于健康管理的成功經(jīng)驗(yàn)以及具體做法，由專職醫(yī)護(hù)人員或者兼職人員來實(shí)施健康管理，并且由機(jī)關(guān)門診部來對(duì)在職干部實(shí)施健康體檢，錄入相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，構(gòu)建健康檔案。接著再由保健專家按照相關(guān)健康信息具有針對(duì)性地實(shí)施分析與評(píng)估，根據(jù)在職干部潛在病因或者其亞健康狀態(tài)制定相應(yīng)的解決方案，明確具體實(shí)施步驟，通過反饋信息與復(fù)查意見，再按照反饋的實(shí)際情況來分析和評(píng)估。③逐步使軍隊(duì)的機(jī)關(guān)門診部成為在職干部以及老干部保健基地，不斷拓展機(jī)關(guān)門診部功能，將戰(zhàn)斗力的提高與保障作為機(jī)關(guān)門診部發(fā)展的基礎(chǔ)，將健康保健與醫(yī)療服務(wù)有效地隔開，基于在職干部自身健康保健的實(shí)際需求，設(shè)立獨(dú)立式的健康保健門診護(hù)辦，借助于這種獨(dú)立式的診室來實(shí)施在職干部健康保健咨詢與教育等一系列工作。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)門診部健康保健人員技能的培訓(xùn)，尤其是健康管理人員、心理咨詢?nèi)藛T、營養(yǎng)師的考核以及培訓(xùn)力度，并且還應(yīng)加大運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)力度，從而在確保在職干部身心健康的同時(shí)，還可促進(jìn)老干部的健康長(zhǎng)壽。④在日常生活的管理過程中，盡量對(duì)組織中的管理層次實(shí)施壓縮，構(gòu)建一種扁平化服務(wù)系統(tǒng)，完善管理機(jī)制，以免以往在門診內(nèi)因系統(tǒng)內(nèi)各部門工作人員組織隸屬關(guān)系方面的因素，導(dǎo)致雙重管理問題發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 李嬙，賀文強(qiáng)，梁俊蓮等.對(duì)43例2型糖尿病在職干部實(shí)施健康管理的效果觀察[J].新疆醫(yī)學(xué)，2012，42（1）：130-132

[2] 孟娟娟，田京發(fā)，劉儉等.河北省某市中青年男性在職干部體質(zhì)指數(shù)與左心構(gòu)型及功能的關(guān)系[J].中華健康管理學(xué)雜志，2011，05（6）：330-333

篇2

注定了你必須站在歷史的前沿

揮灑無盡的細(xì)流

匯成推瀾的動(dòng)力

教師，是班級(jí)管理中的靈魂。作為教師，要在教育中展現(xiàn)一種愛的魅力，但是愛也要講究藝術(shù)和方法，我們不提倡無原則的愛；要善于用教育的“雙刃劍”，教育要講究方法和策略，日本教育家三浦修吾曾說過：“老師要當(dāng)個(gè)藝術(shù)家?！苯逃鞘谷私】?、茁壯成長(zhǎng)的指路燈，教育中不能缺少愛，但更不能少了批評(píng)；教育面對(duì)的對(duì)象本身就是有瑕疵的，需要耐心去雕琢。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾經(jīng)說過：“批評(píng)不僅是一種手段，更應(yīng)是一種藝術(shù)，一種智慧?！?/p>

一、春風(fēng)細(xì)雨的批評(píng)，會(huì)滋潤學(xué)生的心靈

有這樣一個(gè)故事：被譽(yù)為“當(dāng)代中國教育家”的霍懋征老師，她在北京第二小學(xué)任教時(shí)，一次，她班上的一個(gè)男生拿了同桌的鋼筆?；衾蠋熤篮鬀]有責(zé)難，也沒有聲色俱厲地批評(píng)，而是自己掏錢買了一支筆送給這位學(xué)生，并說：“我知道你喜歡鋼筆，這支鋼筆就送給你。我也知道人家的東西你肯定不會(huì)要，趁別人不注意，你一定會(huì)送回去的?！睅资旰?，這位學(xué)生帶著孩子來看老師，一進(jìn)門就跪在霍老師面前對(duì)孩子說：“沒有霍奶奶，就沒有你爸爸的今天。”

處在青春期的學(xué)生，思想和行為中充滿了種種錯(cuò)誤。哲學(xué)家黑格爾指出：“錯(cuò)誤本身乃是達(dá)到真理的一個(gè)必然環(huán)節(jié)。”當(dāng)學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的時(shí)候，內(nèi)心會(huì)有一種要接受懲罰的準(zhǔn)備，這是一種心理需求。因此對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生得當(dāng)處理而又不挫傷他的自尊心、自信心，是教師工作成敗的關(guān)鍵。面對(duì)因一時(shí)沖動(dòng)拿了別人東西的學(xué)生，一旦把這種行為與“偷”字聯(lián)系起來，足以擊碎其脆弱的心靈，使其背負(fù)終生。霍老師巧妙地維護(hù)了一個(gè)學(xué)生的人格尊嚴(yán)，呵護(hù)了學(xué)生的心靈，這種別致的批評(píng)，具有高超的藝術(shù)性和感染力。以尊重、理解、信任的強(qiáng)大精神力量去感化學(xué)生、昭示學(xué)生，誘導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生以自我反省的契機(jī)、自我修正的時(shí)間，從而體現(xiàn)出教育的人文教化功能。這種批評(píng)，學(xué)生會(huì)一輩子銘刻在心，從而激勵(lì)著學(xué)生。

二、批評(píng)的形式是多樣的，把握好學(xué)生的心理，一劑猛藥更有效果

有一則名為“美麗的歧視”的小故事：大偉在高考落榜后，由于父母對(duì)其抱有很大的希望，所以選擇回到學(xué)校復(fù)讀，當(dāng)時(shí)他在班里的成績(jī)是倒數(shù)第五名。一次，教英語的張老師讓他在課堂上背單詞，正巧他在偷偷地讀一本武俠小說。張老師很生氣地說：“大偉，你真是沒出息！你不僅糟蹋爹娘的金錢，還耗費(fèi)自己的青春。如果你能考上大學(xué)，全世界就沒有文盲了?！碑?dāng)時(shí)大偉氣急了，說：“你不要瞧不起人，我此生定要考上大學(xué)?！?/p>

當(dāng)年，大偉以超出分?jǐn)?shù)線80多分的成績(jī)考進(jìn)了自己向往的大學(xué)。幾年后，當(dāng)朋友在大街上遇到購物的大偉時(shí)，轉(zhuǎn)達(dá)了張老師要告訴他的話：“對(duì)有的學(xué)生，一般的鼓勵(lì)是沒有用的，關(guān)鍵是用鋒利的刀子去做他們心靈的手術(shù)。很多時(shí)候，別人的漠視能使他們激發(fā)心底最堅(jiān)強(qiáng)的力量?！蔽跞恋娜巳豪?，大偉淚流滿面……

成長(zhǎng)中的學(xué)生，難免犯錯(cuò)誤?！敖馃o足赤，人無完人”。教師對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，不能輕率地否定，也不能置之不理，需要教師把握住教育的契機(jī)，將學(xué)生犯錯(cuò)誤中的不利、消極因素轉(zhuǎn)化為有利、積極的因素。當(dāng)我們面對(duì)犯有錯(cuò)誤的學(xué)生時(shí)，動(dòng)動(dòng)腦子，選準(zhǔn)教育的切入點(diǎn)，這時(shí)的一劑猛藥，會(huì)消除學(xué)生一生的遺憾。只有這樣，批評(píng)這種教育的手段，才會(huì)更成為一種藝術(shù)。

任何時(shí)候都不要忘記，我們面對(duì)的是各個(gè)學(xué)生不同的思想，教育并不是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳輸過程。教育是一種引導(dǎo)與激發(fā)，也是一種規(guī)范與約束。缺乏了規(guī)范和約束的活動(dòng)不可能稱其為教育。

篇3

關(guān)鍵詞：健康教育；冠心??；心理疏導(dǎo)；效果

隨著生理、心理以及社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們開始意識(shí)到冠心病是一種身心疾病，患有冠心病的患者極易出現(xiàn)抑郁以及焦慮等不良情緒，若對(duì)其不進(jìn)行及時(shí)地控制，則不利于臨床治療，會(huì)明顯加劇冠心病病情的惡化[1]。因此，應(yīng)該加強(qiáng)健康教育聯(lián)合心理疏導(dǎo)，以改善患者的病情及心理狀態(tài)?，F(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析了2010年7月～2013年7月入住我院的80例冠心病患者的臨床資料，其中男49例，女31例；年齡43～75歲，平均（60.20±7.08）歲。按照就醫(yī)順序?qū)⒈窘M冠心病患者隨機(jī)地均分為對(duì)照組與觀察組，各為40例，兩組患者在一般資料方面的差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組給予常規(guī)的護(hù)理干預(yù)方法，觀察組在此基礎(chǔ)上給予健康教育聯(lián)合心理疏導(dǎo)干預(yù)，具體內(nèi)容如下[2]：①健康教育。向患者講解關(guān)于冠心病、用藥、治療效果以及注意事項(xiàng)等方面的知識(shí)，并注意向其提供必要的飲食指導(dǎo)；②心理疏導(dǎo)。指導(dǎo)患者經(jīng)常散步以及深呼吸，并讓意志堅(jiān)定的冠心病患者與意志較差的患者進(jìn)行交流與溝通，并指導(dǎo)患者積極地調(diào)節(jié)心理情緒，以緩解其壓力，矯正器不良情緒以及行為等。

1.3觀察指標(biāo) 比較兩組治療前后相鄰RR間期差值均方根（rMSSD）、5min竇性RR間期均值標(biāo)準(zhǔn)差（SDANN）、24h正常RR間期均值標(biāo)準(zhǔn)差（SDNN）、左室短軸縮短率（FS）、左室射血分?jǐn)?shù)（LVEF）、SAS及SDS評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本文數(shù)據(jù)均由SPSS18.0軟件進(jìn)行處理及分析，計(jì)量及計(jì)數(shù)資料分別以"x±s"及"n（%）"的形式進(jìn)行表示，分別采用t檢驗(yàn)與卡方（x±s）檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理效果對(duì)比分析 見表1。由下表可知，觀察組護(hù)理效果顯著優(yōu)于對(duì)照組（P

2.2兩組護(hù)理前后SAS及SDS評(píng)分變化對(duì)比分析 根據(jù)SAS及SDS兩個(gè)量表對(duì)患者心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)照組護(hù)理前后SAS評(píng)分分別為（43.21±10.98）分、（39.09±9.37）分，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；觀察組護(hù)理前后SAS評(píng)分分別為（44.10±11.25）分、（32.29±7.72）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）；觀察組分別為（40.98±9.12）分、（30.11±5.23）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

冠心病患者的心理反應(yīng)是非常復(fù)雜的，且焦慮及抑郁等不良心理反應(yīng)將會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生直接的反應(yīng)，而這些負(fù)性心理的產(chǎn)生與患者的人格特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方式以及社會(huì)支持等方面的因素密切相關(guān)[3]。所以，在冠心病的預(yù)防與治療方面決不能忽略心理社會(huì)因素等方面的影響。本研究主要將健康教育聯(lián)合心理疏導(dǎo)用于冠心病患者的臨床護(hù)理過程之中，結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理效果顯著優(yōu)于對(duì)照組（P

參考文獻(xiàn)：

[1]米斐，劉建敏，葛建云，等.心理干預(yù)對(duì)冠心病合并抑郁患者生活質(zhì)量的影響[J].中國誤診學(xué)雜志，2010，10（11）：2558-2559.

篇4

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)體系；ISO26000標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)責(zé)任

系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)、高校的發(fā)展和深化實(shí)施已取得了一定的成績(jī)。高職類高等院校陸續(xù)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。隨著社會(huì)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)體系相繼提出并實(shí)施，這對(duì)社會(huì)有很大的幫助，為社會(huì)健康和諧發(fā)展提供了必要的保障?；趯?shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)后的這些積極效應(yīng)，高職院校必須讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升學(xué)生對(duì)職業(yè)道德、職業(yè)健康、環(huán)境要素和社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)知度，進(jìn)而為培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感的人才奠定基礎(chǔ)。

一、標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到高校的目的和意義，在于通過標(biāo)準(zhǔn)體系中有效的方法提高組織的運(yùn)作能力、經(jīng)濟(jì)效益，并有利于高校的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。ISO14000是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系，需求認(rèn)證的組織應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立、實(shí)施并保持形成文件的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，該目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，且應(yīng)符合環(huán)境方針。ISO14000認(rèn)證，有利于高校改善學(xué)校環(huán)境及學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。OHSAS18000是職業(yè)健康安全管理體系，學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，各行各業(yè)的人才要在學(xué)校期間就樹立起寶貴的職業(yè)觀念，這樣才能在為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)的前提下，保證自我的身心健康，從而提升國民的整體幸福感。

二、ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)》

ISO26000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)責(zé)任作了完美的定義：“組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成的影響承擔(dān)責(zé)任，這些行為包括：（1）促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注安全、健康和福利，包括動(dòng)物福利；（2）充分考慮各利益相關(guān)方的利益；（3）尊重法律法規(guī)并與國際行為規(guī)范一致；（4）全面貫徹社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，并監(jiān)督促進(jìn)組織影響區(qū)域范圍內(nèi)其他組織的社會(huì)責(zé)任行為?！盜SO26000標(biāo)準(zhǔn)體系是參照ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，以及國際勞工組織所發(fā)公約和建議書、聯(lián)合國及相關(guān)組織機(jī)構(gòu)所發(fā)公約、議定書等制定而成，具有普遍的代表性。

三、系列標(biāo)準(zhǔn)的遞進(jìn)關(guān)系

系列標(biāo)準(zhǔn)體系體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展的要求。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)首先出臺(tái)，提出要以顧客為主，著重質(zhì)量的理念；隨著社會(huì)的進(jìn)步，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生，它著重保證環(huán)境衛(wèi)生的前提下提高質(zhì)量和效益，理念在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上得到升華；緊接著，OHSAS18000出臺(tái)，著重關(guān)注人的身心健康，充分體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的新理念；最后到ISO26000社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)，要求組織及個(gè)人的行為在合乎道德和法規(guī)的前提下，滿足貢獻(xiàn)社會(huì)的需求。

四、高職院校與標(biāo)準(zhǔn)體系

高職院校畢業(yè)生是企業(yè)的技術(shù)骨干和生產(chǎn)一線隊(duì)伍里重要的組成部分，他們承擔(dān)著工藝實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，部分學(xué)生甚至將成為企業(yè)的高管層或掌舵人。這些人才是否具備ISO9000、ISO14000、OHSAS18000和ISO26000這一系列標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要。因此，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系教育，培養(yǎng)具備職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)健康安全理念、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感并具有前瞻眼光的高職學(xué)生對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。

五、高校實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系的必要性

高等學(xué)校畢業(yè)生應(yīng)該成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展要求的合格人才，需要具備專業(yè)的知識(shí)體系、較好的學(xué)習(xí)能力、基本的分析問題和解決問題的能力，了解相關(guān)學(xué)科先進(jìn)的科學(xué)理念和方法，形成良好的科學(xué)素養(yǎng)。學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，可以使學(xué)生了解和建立起與系列標(biāo)準(zhǔn)體系相適應(yīng)的文化理念，繼而使學(xué)生深入理解科學(xué)發(fā)展觀，為建設(shè)美麗中國作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，在高職院校實(shí)施ISO26000系列標(biāo)準(zhǔn)教育，對(duì)企業(yè)、國家、社會(huì)的發(fā)展都具有重大意義。因此，我們要盡快在高校開設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)課程，提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《職業(yè)教育與環(huán)境保護(hù)》培訓(xùn)模塊開發(fā)小組.環(huán)境管理的ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)及其在學(xué)校實(shí)施的意義[J].職業(yè)技術(shù)教育研究，2005，（01）.

[2]高樹琴.OH SAS18000管理體系在護(hù)理職業(yè)防護(hù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理雜志，2010（06）：469-470.

篇5

817文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3649-01

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，并在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。

“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷。

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段使組織管理更精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理與血站質(zhì)量管理體系有機(jī)的結(jié)合，是一種適合血站管理的新思維方式，可以有效地保障采供血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，中心血站在科室管理中引入精細(xì)化管理，對(duì)于增強(qiáng)血站核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。下面簡(jiǎn)述精細(xì)化管理在中心血站科室管理中的應(yīng)用意義：

1科室管理的根基性意義

科室是中心血站的組成細(xì)胞，是中心血站管理工作的基層和基礎(chǔ)。中心血站的各項(xiàng)決策和采供血任務(wù)最終要靠各科室去落實(shí)和實(shí)施。科室的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力，在一定程度上決定著中心血站發(fā)展的速度、質(zhì)量和效益。所以沒有科室的精細(xì)化管理，就沒有中心血站的精細(xì)化，沒有科室管理的高素質(zhì)，就沒有中心血站的高素質(zhì)，血站的發(fā)展也就無從談起。

1.1科室精細(xì)化管理的目標(biāo)通過系統(tǒng)化管理最終形成統(tǒng)一、科學(xué)管理模式。實(shí)現(xiàn)科室“安全管理精細(xì)化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化、人員管理精細(xì)化、教育培訓(xùn)精細(xì)化、工作安排精細(xì)化、監(jiān)督考核精細(xì)化”等目的，管理思想和管理理念達(dá)到“人員面貌――精神煥發(fā)、業(yè)務(wù)技能――精益求精、血液制品-符合國標(biāo)精品、采供血服務(wù)達(dá)到溫馨細(xì)致入微。

1.2科室精細(xì)化管理的意義科室是管理工作最基礎(chǔ)的管理組織，是完成各項(xiàng)計(jì)劃、樹立中心血站良好形象、創(chuàng)造高質(zhì)高效的保證。科室精細(xì)化管理，是建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要手段，是一項(xiàng)強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程。所以全面加強(qiáng)科室精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)科室管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是提高中心血站競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作。

2科室管理中需要多方位精細(xì)化

2.1安全管理精細(xì)化科室安全管理的精細(xì)化，重點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理。具體要求是：

2.1.1要保證員工有安全可靠的工作環(huán)境，保障各崗位員工在采供血工作中和各種條件情況下不發(fā)生安全事故。

2.1.2要儀器設(shè)備管理到位，應(yīng)急預(yù)案和安全設(shè)施齊全，及時(shí)消除事故隱患。

2.1.3要科室人員嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)自主安全意識(shí)，杜絕違章作業(yè)。

2.1.4對(duì)安全物品擺放整齊，安全標(biāo)志齊全、醒目。

2.1.5要崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)程齊全。

2.1.6要做好安全操作的各種信息收集、傳遞、分析處理，及時(shí)了解和解決安全操作的情況和問題。

2.2基礎(chǔ)管理精細(xì)化制度建設(shè)是科室精細(xì)化管理的前提和基礎(chǔ)。各科室結(jié)合工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從制度建設(shè)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)科室基礎(chǔ)管理工作。

2.2.1要明確科室管理職責(zé)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)、教育培訓(xùn)、精神文明建設(shè)等各方面的規(guī)章制度，強(qiáng)化安全、技術(shù)、質(zhì)量、成本管理措施，促進(jìn)科室管理向精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。提高科室的執(zhí)行力、服從力和戰(zhàn)斗力，保證中心血站領(lǐng)導(dǎo)班子的方針、政策不折不扣地落到實(shí)處。

2.2.2要強(qiáng)化科室自主管理要結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)科室管理由被動(dòng)接受型向自主管理型轉(zhuǎn)變。

2.2.3要進(jìn)一步完善科室精細(xì)化管理檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)崗位，把任務(wù)分解到每一個(gè)人員，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一道工序，把考核落實(shí)到每一個(gè)行為。

2.3人員管理精細(xì)化科室在管理中對(duì)職工實(shí)行精細(xì)化管理應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

2.3.1要民主管理，以理服人。集思廣益，尊重職工，

不以權(quán)勢(shì)壓人。

2.3.2要注意溝通，以情感人。誠懇、耐心地溝通交流，注重團(tuán)結(jié)，熱心幫助。

2.3.3要多注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

2.3.4要培養(yǎng)職工樹立科室的集體觀念，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，精誠團(tuán)結(jié)干好工作。

2.4教育培訓(xùn)精細(xì)化管理精細(xì)化就是要提高職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)操作能力。沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，工作任務(wù)就無法完成。為此必須把教育培訓(xùn)作為科室的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作抓緊抓好。一要明確科室教育培訓(xùn)的職責(zé)和要求?？剖沂且痪€職工教育培訓(xùn)的主陣地，制定科室中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，確定階段性培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)措施。按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，抓好崗位培訓(xùn)。二要增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。把定期培訓(xùn)與經(jīng)常性的各項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式方法?？赏ㄟ^每周一課、每月一考等形式，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工教育，提高職工的安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

2.5工作安排精細(xì)化合理、準(zhǔn)確地將每一個(gè)工作日的具體工作量分配給每一位職工，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提。一要有計(jì)劃性?？剖抑魅伟才殴ぷ鲿r(shí)，事先要對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“了然于胸”，對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當(dāng)。二要有超前性。在日工作安排的基礎(chǔ)上，還要有周計(jì)劃、月計(jì)劃的打算。三要有周密性。輔料、設(shè)備準(zhǔn)備是否齊全、措施落實(shí)是否到位、每一個(gè)工作過程的勞動(dòng)力是否布局合理、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作的保障需求。

2.6監(jiān)督考核精細(xì)化建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，組織小組進(jìn)行監(jiān)督和考核，同時(shí)發(fā)揮科室質(zhì)量監(jiān)督員的作用，對(duì)職工工作完成情況的終結(jié)評(píng)定，是科室管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。根據(jù)各科室的規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，編寫制定不同的工作監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，精確檢查各項(xiàng)工作的達(dá)標(biāo)情況，并對(duì)檢查的結(jié)果做出詳細(xì)的檢查記錄，幫助和督促各項(xiàng)工作開展。

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關(guān)鍵詞：工程管理；現(xiàn)狀問題；原因分析；技術(shù)方法

Abstract: the construction industry in China is the pillar industry of the national economy, and the current construction project management there exist many problems. This paper first of the problems of the preliminary analysis, and points out that the problem of representation and to solve the problem of the reasons arising from the scientific analysis, and then combining with actual construction project management experience, and puts forward a series of strengthening project management of technology method, from legal laws and regulations, the understanding, talent cultivation, cost control, the construction site, the responsibility system as well as innovative several aspects. Hope to contribute to effectively solve the problems in construction project management, guarantee the construction industry in our country to maintain the sustainable, healthy, stable development, for construction project management work to provide the reference.

Keywords: engineering management; The existing problems; Reason analysis; Technology and methods

中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1工程管理簡(jiǎn)述

建筑工程管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，涉及到的單位和部門很多，包括監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)施工單位、材料運(yùn)輸單位等等。如今，工程管理越來越顯現(xiàn)出它的重要地位和作用。建筑工程管理是工程建設(shè)的理論基礎(chǔ)和依據(jù)，對(duì)于工程建設(shè)具有非常重要的意義，建筑工程管理水平的高低直接影響著建筑工程質(zhì)量的好壞。工程管理目標(biāo)控制是安全、質(zhì)量、工期、成本四大指標(biāo)，其基本落腳點(diǎn)是施工現(xiàn)場(chǎng)。其中成本指標(biāo)在工程項(xiàng)目管理中一般體現(xiàn)為如何有效地進(jìn)行工程造價(jià)的管理，并在確保工程質(zhì)量的前提下，降低工程造價(jià)，這是各級(jí)工程造價(jià)部門、投資者比較關(guān)注的一個(gè)問題。

2當(dāng)前我國建筑工程管理中所存在的問題

2.1 我國建筑工程管理方面的法律法規(guī)相當(dāng)不完善

《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》是于二〇〇二年五月一日開始實(shí)行的，這是我國比較全面的一套法律法規(guī)，它將我國多年來對(duì)于國外先進(jìn)的建筑工程管理方法和模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)的總結(jié)，并將其建筑工程管理體制進(jìn)行了大力的推廣，這對(duì)于我國建筑行業(yè)的發(fā)展具有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。后來國家又相繼頒布了一系列的與建筑工程管理相關(guān)的法律法規(guī)，但是和國外先進(jìn)的相關(guān)法律法規(guī)以及建筑工程管理水平相比，我國仍然存在著落后性和局限性的缺點(diǎn)。有相當(dāng)一部分建筑企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的管理，因此相應(yīng)的在建筑工程管理中也無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)不明確，各部門分工以及職責(zé)就很難落實(shí)下去，更加無法按照相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行建筑工程管理工作。

2.2人們對(duì)于建筑工程管理的認(rèn)識(shí)不充分

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶動(dòng)了建筑行業(yè)的迅猛發(fā)展，如今，建筑行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了我國的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，相應(yīng)的建筑工程管理工作也就發(fā)揮著不可替代的重要作用，但是，當(dāng)前人們對(duì)于建筑工程管理的認(rèn)識(shí)不到位，普遍存在著重技術(shù)、輕管理的現(xiàn)象，許多建筑企業(yè)片面的強(qiáng)調(diào)建筑施工技術(shù)水平的提高，而不夠重視建筑工程管理，因此就無法充分發(fā)揮建筑施工地理、資源、人才等優(yōu)勢(shì)，從而直接導(dǎo)致了建筑工程質(zhì)量的下降，出現(xiàn)不合格情況，甚至存在安全隱患等問題。

2.3 我國當(dāng)前的建筑工程體制方面不夠健全

建筑工程體制的不夠健全是制約著建筑工程管理水平高低的因素之一。伴隨著我國建筑行業(yè)迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，建筑行業(yè)對(duì)于建筑工程管理方面的人才也有著越來越高的要求，需求也逐漸增多，但是由于我國當(dāng)前的建筑工程體制方面不夠健全、不完善，建筑行業(yè)內(nèi)部也沒有形成專業(yè)性的建筑工程管理組織和機(jī)構(gòu)，因此在建筑工程管理中，素質(zhì)高且專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合人才非常缺乏，人才培訓(xùn)以及技術(shù)引進(jìn)工作相對(duì)滯后。這些不僅嚴(yán)重影響了建筑工程的管理水平和管理質(zhì)量，同時(shí)也阻礙了我國建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更加制約了我國建筑行業(yè)的發(fā)展壯大。

3 我國建筑工程管理中存在問題的原因分析

3.1 主觀原因

世界一切事物的發(fā)展與進(jìn)步都是主觀因素起決定性作用的,如果在人的主觀意念中排斥新事物的萌發(fā),則必將扼殺這一新事物的成長(zhǎng)和壯大。我國建筑工程管理工作的現(xiàn)狀不容樂觀,前景也難見光明,究其根本原因,與我國建筑工程管理人員主觀意識(shí)中排斥先進(jìn)、科學(xué)的管理理論與技術(shù)方法有極大的關(guān)系。由于我國大部分建筑工程管理人員堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理理念和方法,在他們的主觀意識(shí)中認(rèn)為,傳統(tǒng)的管理方式完全可以滿足現(xiàn)階段建筑工程管理工作的需求,無需耗時(shí)、耗力去進(jìn)行修改與完善。建筑工程管理人員主觀上不支持和配合管理制度的制定、管理體制的建立、管理責(zé)任制的明確、管理任務(wù)的具體化等工作內(nèi)容,我國建筑工程整體管理水平較低的現(xiàn)象也就不難解釋了。

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關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制 自發(fā)性 強(qiáng)制性 演進(jìn)

何組織都期望在秩序井然、協(xié)同高效的環(huán)境下開展工作，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往受到各種內(nèi)外因素的影響，從而使目標(biāo)偏離方向或停留于紙面難以實(shí)現(xiàn)。因此，管理者們開始思索，希望能夠通過一定的途徑來引導(dǎo)各種內(nèi)外部因素，幫助組織順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，在組織內(nèi)部，為合理保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而設(shè)計(jì)的控制機(jī)制和相應(yīng)的執(zhí)行管理的內(nèi)部制度應(yīng)運(yùn)而生。內(nèi)部控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它隨著人們認(rèn)識(shí)的深化而拓展，隨著管理理論與實(shí)踐的發(fā)展而不斷完善。

一、內(nèi)部控制經(jīng)歷的發(fā)展歷程簡(jiǎn)述

內(nèi)部控制經(jīng)歷了一個(gè)不斷探索、不斷發(fā)展、不斷完善的過程。組織的自身演進(jìn)和外部環(huán)境的變化是推動(dòng)其發(fā)展的最主要因素。審計(jì)界將內(nèi)部控制的發(fā)展分為五個(gè)階段，即內(nèi)部牽制階段、內(nèi)部控制制度階段、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)階段、內(nèi)部控制整體框架階段和基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架的內(nèi)部控制階段。在這五個(gè)階段中，內(nèi)部控制經(jīng)歷了由自發(fā)性制度向強(qiáng)制性公共政策的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)部控制伴隨著組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生。從組織自發(fā)的內(nèi)部牽制到現(xiàn)代管理上強(qiáng)制性公共政策的建立和完善所經(jīng)歷的時(shí)間，我們可以稱之為內(nèi)部控制的必然演進(jìn)時(shí)期。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自發(fā)性的內(nèi)部控制制度已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理層和外部信息使用者的需要。在內(nèi)部控制制度階段，1972年的美國水門事件成為推動(dòng)內(nèi)部控制進(jìn)一步發(fā)展的導(dǎo)火索，1973-1976年對(duì)該事件的調(diào)查使得美國有關(guān)立法機(jī)構(gòu)開始關(guān)注內(nèi)部控制問題，并于1977年頒布《國外反賄賂實(shí)務(wù)法案》，這是美國史上第一個(gè)以法律形式出現(xiàn)的內(nèi)部控制規(guī)定，強(qiáng)制性的內(nèi)部控制制度由此揭開序幕。1992年9月COSO委員會(huì)了指導(dǎo)內(nèi)部控制實(shí)踐的綱領(lǐng)性文件――《內(nèi)部控制――整體框架》，這一報(bào)告在內(nèi)部控制發(fā)展史上非常重要，此后該框架被納入政策、法規(guī)和規(guī)章之中，并被企業(yè)廣泛應(yīng)用。2002年美國《薩班斯-奧克斯利法案》的頒布，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部控制信息披露的強(qiáng)制性，內(nèi)部控制逐漸完成了由自發(fā)性制度到強(qiáng)制性公共政策的轉(zhuǎn)變。

二、內(nèi)部控制制度轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)制性公共政策的意義

內(nèi)部控制作為現(xiàn)代組織管理構(gòu)架的重要組成部分，是一個(gè)組織持續(xù)健康發(fā)展的保證。內(nèi)部控制向強(qiáng)制性公共政策的轉(zhuǎn)變，能進(jìn)一步滿足企業(yè)的管理要求，預(yù)防企業(yè)的舞弊行為，同時(shí)降低企業(yè)信息的不對(duì)稱性，增強(qiáng)投資者決策的有效性。其意義可概括為以下幾個(gè)方面：

（一）有助于防止組織失敗

世界上第一個(gè)公司治理委員會(huì)――英國Cadbury委員會(huì)的主席阿德里安?卡德伯里爵士有一著名論斷：任何公司的失敗都是由其內(nèi)部控制的失敗所引發(fā)的。該委員會(huì)在其調(diào)查報(bào)告――《公司治理財(cái)務(wù)方面的報(bào)告》中認(rèn)為，“一個(gè)有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，是組織高效管理的基礎(chǔ)”。

內(nèi)部控制系統(tǒng)有效性主要反映在企業(yè)能夠根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化分析企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助制定動(dòng)態(tài)的控制手段，從而將風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)的可接受范圍之內(nèi)。而內(nèi)部控制向強(qiáng)制性公共政策的轉(zhuǎn)變可以限制自發(fā)性中存在的管理的隨意性，有助于防止組織失敗。

（二）有助于提高報(bào)告質(zhì)量，保持資本市場(chǎng)的有效運(yùn)行

在信息化時(shí)代，信息關(guān)系著企業(yè)的興衰存亡。高質(zhì)量的報(bào)告信息可以為管理當(dāng)局提供準(zhǔn)確完整的信息，用以支持管理當(dāng)局的決策以及對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控。同時(shí)，高質(zhì)量的對(duì)外報(bào)告和披露有助于企業(yè)的外部投資者、債權(quán)人等利益相關(guān)者做出正確的決策。強(qiáng)制性的公共政策促使內(nèi)部控制系統(tǒng)通過不相容職務(wù)分離、授權(quán)審批、績(jī)效考評(píng)等控制方法及手段對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程進(jìn)行全面持續(xù)的監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種差錯(cuò)，保證報(bào)告信息能夠真實(shí)完整地反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際情況。

在資本市場(chǎng)中，上市公司披露的信息是在市場(chǎng)上流動(dòng)的眾多信息中最重要的一部分，其披露日益受到各方關(guān)注，這是因?yàn)樾畔⒌呐恫粌H對(duì)行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)資源的趨利性流動(dòng)、資本市場(chǎng)的良性發(fā)展以及改善資源配置效率具有不可替代的作用，而且對(duì)人們區(qū)分企業(yè)的良莠，為信息使用者提供有用的財(cái)務(wù)信息以便做出合理決策，也具有十分重要的作用。透明、公正的信息是市場(chǎng)賴以存在的基礎(chǔ)，而政府又是市場(chǎng)的主要組織者和管理者，因而由政府通過強(qiáng)制性措施規(guī)范信息的披露非常必要?？梢哉f，該項(xiàng)公共政策的實(shí)施保證了資本市場(chǎng)的有效運(yùn)行。

（三）有助于提高審計(jì)效率

早期的審計(jì)大都使用詳細(xì)審計(jì)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)資料或其他記錄進(jìn)行逐筆審查，其原因是，當(dāng)時(shí)的企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不是很復(fù)雜。隨著審計(jì)抽樣技術(shù)的形成與發(fā)展，審計(jì)人員逐漸認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制系統(tǒng)的重要性：內(nèi)部控制系統(tǒng)愈健全，審計(jì)人員所需的抽查就愈少。

內(nèi)部控制向強(qiáng)制性公共政策轉(zhuǎn)變，并與現(xiàn)代審計(jì)相結(jié)合，使審計(jì)方法和技術(shù)得到顯著進(jìn)步。在進(jìn)行審計(jì)工作時(shí)，必須實(shí)施測(cè)試，而測(cè)試的基本條件就是客戶建立了內(nèi)部控制系統(tǒng)。審計(jì)工作轉(zhuǎn)向依賴和利用企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而大大減少了審查經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)記錄的數(shù)量。

三、內(nèi)部控制制度轉(zhuǎn)變的建議

美國頒布SOX法案后，許多國家都紛紛修訂或制定了與內(nèi)部控制相關(guān)的法規(guī)。就我國而言，基本上實(shí)施的是SOX的規(guī)則。2006年上交所和深交所分別了《上海證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》和《深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》，要求上市公司董事會(huì)在披露年度報(bào)告的同時(shí)，披露年度內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告及審計(jì)師出具的意見。2006年成立的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)于2008年6月28日正式出臺(tái)了《內(nèi)部控制基本規(guī)范》，要求執(zhí)行基本規(guī)范的上市公司應(yīng)當(dāng)對(duì)本公司內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告，并可聘請(qǐng)具有證券、期貨業(yè)務(wù)資格的中介機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行審計(jì)。2010年4月15日了與之配套的三項(xiàng)指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》。至此，基本建立了我國企業(yè)內(nèi)控規(guī)范體系，確立了企業(yè)內(nèi)控有效性的自我評(píng)價(jià)制度和注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)制度。但目前很多企業(yè)還未意識(shí)到內(nèi)部控制的重要性，對(duì)內(nèi)部控制也存在很多誤解，甚至有些企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的概念非常模糊，再加上公司治理結(jié)構(gòu)上的先天不足，以及組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)等方面的原因，致使我國企業(yè)內(nèi)部控制普遍薄弱?；诖?，本文提出如下建議：

（一）權(quán)衡內(nèi)部控制的實(shí)施成本與預(yù)期效益，內(nèi)力與外力相融合

企業(yè)按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的要求，建設(shè)與實(shí)施內(nèi)部控制，必然需要付出一定的成本，如內(nèi)部控制制度和流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施費(fèi)用、聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)費(fèi)用、建立融入內(nèi)部控制要求的信息系統(tǒng)費(fèi)用等。企業(yè)建設(shè)與實(shí)施內(nèi)部控制不僅是應(yīng)對(duì)外部公共政策的形式要求，也是企業(yè)內(nèi)部管理的需要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從建立健全長(zhǎng)效機(jī)制和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，將內(nèi)部控制作為一項(xiàng)常規(guī)性工作，貫穿于企業(yè)的始終。

（二）進(jìn)一步理清內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系，相互促進(jìn)

內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理存在一定的區(qū)別，兩者的范疇、活動(dòng)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策均有不一致的地方。從理論發(fā)展和社會(huì)實(shí)踐角度看，內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理趨于融合，兩者都注重發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)行、財(cái)務(wù)管理、法律規(guī)范以及經(jīng)營管理等方面的內(nèi)容?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引，借鑒了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和方法，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的統(tǒng)一。內(nèi)部控制的目標(biāo)就是防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)也是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，二者都要求將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍之內(nèi)。因此，內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理不是對(duì)立的，而是一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。對(duì)此，企業(yè)可以對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將內(nèi)部控制建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作有機(jī)結(jié)合起來，避免職能交叉、資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。

（三）提升綜合性的管理控制，有利于內(nèi)部控制的強(qiáng)制性披露

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)傳統(tǒng)的控制方式。隨著內(nèi)部控制的發(fā)展，單一的會(huì)計(jì)控制已無法全面地防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同各業(yè)務(wù)層面和各部門流程環(huán)節(jié)，建立全面的內(nèi)部控制勢(shì)在必行。從內(nèi)部控制理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施的管理控制行為，始終受到了高度的重視?？梢哉f，如果沒有管理控制，會(huì)計(jì)控制也就失去了基礎(chǔ)和目標(biāo)。只有做好管理控制，形成全員、全要素、全流程的內(nèi)部控制，才能在強(qiáng)制性對(duì)外披露中反映真實(shí)的信息。Z

參考文獻(xiàn)：

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篇8

近些年，世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)放緩，全球環(huán)境的惡化以及人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，使得電力與天然氣等新的能源迅速發(fā)展，成品油的消費(fèi)疲軟，資源供大于求，在國際市場(chǎng)上，一些石油巨頭、國內(nèi)的集團(tuán)和眾多民營企業(yè)互相爭(zhēng)奪，使整個(gè)市場(chǎng)關(guān)系更加復(fù)雜多變。在全球化的大背景下，強(qiáng)化成品油銷售企業(yè)客戶關(guān)系的管理，提升客戶的忠實(shí)度，對(duì)整個(gè)企業(yè)的效益有重要作用。本文主要對(duì)成本有銷售企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行詳細(xì)的研究，以便促進(jìn)成品油企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

成品油銷售；客戶關(guān)系；管理

進(jìn)入新世紀(jì)以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，企業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛻羰瞧髽I(yè)珍貴的資源之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，企業(yè)在經(jīng)歷過價(jià)格、質(zhì)量、廣告、品牌等方面的戰(zhàn)爭(zhēng)后，開始把生存與盈利的空間放在對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理和整合方面，打算借助對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的方式，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)的利潤之間最大的效益。成品油是傳統(tǒng)壟斷的行業(yè)，近些年也逐漸對(duì)客戶關(guān)系的管理進(jìn)行重視，國內(nèi)成品油的市場(chǎng)開放之后，經(jīng)營的格局也有很大變化，面對(duì)更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)述

客戶關(guān)系管理主要是借助信息科技強(qiáng)化管理，把客戶當(dāng)做核心，進(jìn)而使企業(yè)的利潤實(shí)現(xiàn)最大化，使客戶的利益實(shí)現(xiàn)最大化。核心的思想是把企業(yè)客戶當(dāng)做企業(yè)的重要資源，借助深的客戶分析與完善的客戶服務(wù)，使客戶的需求得到滿足，促進(jìn)客戶更加忠誠，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理具有以下意義：第一，可以提高企業(yè)市場(chǎng)的份額，借助對(duì)客戶交易的資料進(jìn)行整理和分析，準(zhǔn)確的對(duì)客戶需求、進(jìn)油的周期等進(jìn)行把握，可以提前對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行銜接，提高銷售的成功率。第二，提高企業(yè)的效益，能夠借助持續(xù)的跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行挖掘，提升銷售的單價(jià)與利潤。第三，使客戶更加忠誠?？梢园凑湛蛻粝埠门c需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。

二、成品油銷售企業(yè)中客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀

1、對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的理念比較保守。面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境疲軟，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)象，一些企業(yè)的管理人員與銷售者缺乏對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，不管是企業(yè)在管理、績(jī)效的考核等體制，還是在價(jià)格戰(zhàn)略、營銷的方式等環(huán)節(jié)，都有著大量傳統(tǒng)經(jīng)營和銷售的思想，很多單位還缺乏主動(dòng)出擊的精神，過于被動(dòng)，缺乏現(xiàn)代化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新管理的意識(shí)。

2、銷售人員的素質(zhì)還有待加強(qiáng)。很多企業(yè)內(nèi)雖然建立客戶銷售隊(duì)伍，但是從實(shí)際情況來看，很多銷售員工的學(xué)歷也不高，理解能力和創(chuàng)新能力也比較低，具體執(zhí)行的能力也比較缺乏，專業(yè)能力和素質(zhì)也不高，缺乏對(duì)新客戶進(jìn)行開拓的激情，對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)的韌性也不夠，缺乏營銷的專業(yè)技能。

3、營銷體系缺乏個(gè)性與差異性。當(dāng)前很多成品油銷售的企業(yè)，對(duì)客戶進(jìn)行分類是相對(duì)粗獷，缺乏對(duì)客戶具體消費(fèi)的了解和認(rèn)識(shí)，客戶的檔案比較零碎，更新和完善逐漸成為形式。對(duì)客戶進(jìn)行工作的基礎(chǔ)不牢，在加上銷售人員經(jīng)營的理念和技能缺乏，使維護(hù)客戶的關(guān)系處在低端的層次，方式也比較落后，靠?jī)?yōu)惠價(jià)格進(jìn)行維護(hù)，沒有根據(jù)市場(chǎng)化趨勢(shì)與客戶的需求，開展一對(duì)一活動(dòng)，差異化的營銷。

4、對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的體系還不健全。首先是對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的職責(zé)比較分散，零售和直分銷以及非油品等都存在銷售的人員，但是在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)很多部門多個(gè)經(jīng)理上門進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)象。而且，客戶進(jìn)行投訴的流程缺乏暢通性，很多企業(yè)都有批發(fā)和零售兩個(gè)專線，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處理也使分別進(jìn)行，沒有統(tǒng)一處理客戶投訴的體制機(jī)制，使對(duì)客戶服務(wù)的效率與滿意程度受到很大影響。

三、對(duì)成品油銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理進(jìn)行改進(jìn)的建議

1、要樹立客戶至上的理念，客戶就是企業(yè)的市場(chǎng)，客戶是企業(yè)效益的基石，如果缺乏客戶，企業(yè)就不可能獲得良好的發(fā)展?？梢越柚逃团嘤?xùn)工作，對(duì)銷售人員進(jìn)行引導(dǎo)，使他們樹立起客戶至上的理念，這是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的前提。要將客戶至上和企業(yè)發(fā)展文化相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部組織的架構(gòu)，制定價(jià)格戰(zhàn)略，制定考核與激勵(lì)體制等環(huán)節(jié)，都要以客戶的需求為導(dǎo)向，使用市場(chǎng)的發(fā)展需要。

2、要加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行分類與管理。要以市場(chǎng)調(diào)查和研究為基礎(chǔ)，建立起客戶的檔案信息，按照客戶的特征對(duì)其分類進(jìn)行細(xì)化。首先可以按照客戶的購油量分為集團(tuán)、大、普通、小客戶等多個(gè)等級(jí)；還可以按照客戶關(guān)注點(diǎn)，可以分為價(jià)格關(guān)注型、品牌型、保障資源型、情感型等；還可以按照付款的方式，分為現(xiàn)金、持卡進(jìn)行消費(fèi)等；此外，還可以按照客戶的穩(wěn)定情況，分為穩(wěn)定與流動(dòng)型客戶等。在實(shí)際的銷售中，很多客戶可能具有綜合特征，而且一些客戶特征會(huì)隨時(shí)間變化而出現(xiàn)變化，銷售者需要持續(xù)進(jìn)行跟蹤，然后對(duì)客戶的檔案信息及時(shí)進(jìn)行完善和更新。

3、開展差異化銷售策略。開展一對(duì)一服務(wù)，差異化管理才能真正的提高客戶的忠誠和滿意程度。對(duì)價(jià)格比較關(guān)注的客戶，需要根據(jù)市場(chǎng)的價(jià)格，給予優(yōu)惠政策；對(duì)資源比較關(guān)注的客戶，需要簽訂正式協(xié)議，全力保證資源的供應(yīng)；對(duì)品牌型客戶，可以適當(dāng)?shù)奶岣邇r(jià)格，但是要提升服務(wù)效率；對(duì)情感型客戶，需要經(jīng)常開辦聯(lián)誼會(huì)，經(jīng)常上門進(jìn)行走訪等。在目前激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)施差異化營銷，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，需要引起企業(yè)重視。

4、要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)。首先需要確保服務(wù)人員的充足，借助對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，配齊銷售隊(duì)伍所需人員，要加強(qiáng)對(duì)人員專業(yè)培訓(xùn)的力度，提高他們營銷的技巧，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合能力與素質(zhì)。還要對(duì)績(jī)效考核體制進(jìn)行完善，提高銷售人員工作的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效制度的作用。

作者:劉杰 單位：中國石油四川成都銷售分公司

四、結(jié)語

綜上所述，在成品油銷售企業(yè)中，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理具有重要的意義，需要引起企業(yè)的重視，不斷對(duì)管理理念進(jìn)行更新，按照市場(chǎng)的需要，滿足客戶需求，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；　藥劑科；　應(yīng)用

近幾年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，在各行各業(yè)都有開發(fā)應(yīng)用，醫(yī)藥行業(yè)更是不甘落后。有資料統(tǒng)計(jì)，目前在我國各地2級(jí)以上大、中型醫(yī)院都已普及微機(jī)管理。這是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的必然趨勢(shì)。藥劑科作為醫(yī)院的1個(gè)重要部門，運(yùn)用微機(jī)管理亦在逐步開發(fā)應(yīng)用之中［1］。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享、數(shù)據(jù)傳輸自動(dòng)化、減少錯(cuò)誤、提高工作效率，在醫(yī)院藥劑科內(nèi)部進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)是1個(gè)十分有效的科學(xué)管理手段。本文結(jié)合實(shí)際工作情況簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在藥劑科的應(yīng)用。

1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中央室(科主任室)

醫(yī)院藥劑科下設(shè)2級(jí)科室較多，工作性質(zhì)差別較大，事情瑣碎，同時(shí)各部門在醫(yī)院的布局分散，給管理帶來諸多不便。建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后，可在每個(gè)部門設(shè)立1個(gè)站點(diǎn)，在科主任辦公室設(shè)立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中央室，與各個(gè)部門互相配合完成相應(yīng)的功能。主任可以通過在中央室隨時(shí)訪問各個(gè)站點(diǎn)，及時(shí)了解各部門每天的工作情況。收集、處理、匯總各種信息，進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，為管理決策者提供可靠、便捷的信息和數(shù)據(jù)，以利于制訂新的發(fā)展計(jì)劃。在中央室還可建立品名辭典庫、科室設(shè)置、簽字鑒樣等各站點(diǎn)的共同數(shù)據(jù)，減輕各站點(diǎn)的工作量。還可以在網(wǎng)上布置工作任務(wù)、開展教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、科學(xué)化處理藥劑科日常管理工作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求界面美觀、內(nèi)容詳細(xì)、操作簡(jiǎn)單快捷。

2　臨床藥學(xué)室

臨床藥學(xué)室是藥劑科配合醫(yī)院臨床科室合理用藥，體現(xiàn)藥劑科發(fā)展水平的科研部門。應(yīng)建立藥物咨詢系統(tǒng)，能夠提供藥品的各種情報(bào)資料，包括藥物相互作用、不良反應(yīng)、藥代動(dòng)力學(xué)等。此網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與各病區(qū)、各門診科室聯(lián)網(wǎng)，為全院醫(yī)護(hù)人員提供藥物咨詢，為臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的藥學(xué)情報(bào)。能及時(shí)查詢病人的醫(yī)囑內(nèi)容和處方用藥情況，就可對(duì)患者的用藥動(dòng)態(tài)、用藥合理性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)臨床合理用藥有重要意義。有條件的可利用“Internet”網(wǎng)上的“藥學(xué)資源”不斷地充實(shí)、更新藥學(xué)情報(bào)資料，在咨詢系統(tǒng)中增加新的欄目如：食品衛(wèi)生、生物制品、化妝品、健康與人類等方面的相關(guān)信息，為臨床和患者提供更深層次的服務(wù)。

3　藥庫管理

藥庫管理系統(tǒng)對(duì)藥品的來源及去向作月度、季度及年度統(tǒng)計(jì)，包括藥品入庫數(shù)量金額、進(jìn)批差價(jià)、庫存數(shù)量金額、出庫數(shù)量金額等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理?？刹樵兯幤愤M(jìn)貨渠道、生產(chǎn)廠家、批號(hào)，也可查詢?nèi)魏?天的藥品出入庫情況，隨時(shí)可做月末盤點(diǎn)，及時(shí)了解庫存情況。還應(yīng)設(shè)有缺貨預(yù)報(bào)、效期警報(bào)、出入庫藥品數(shù)量超過上下限報(bào)警，告急藥品、呆滯藥品通知等功能。建立藥品分析系統(tǒng)如：藥品預(yù)測(cè)模型［2］、ABC 分類分析、百分比分析、消耗規(guī)律分析等，自動(dòng)生成藥品的常規(guī)儲(chǔ)備量，與當(dāng)前庫存量相比較自動(dòng)生成藥品下月理論計(jì)劃量，再通過全屏幕修改以期理論數(shù)更接近實(shí)際數(shù)。修改的同時(shí)查詢同名藥上月出庫存量及當(dāng)前庫存量。所有藥品的發(fā)放通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，讓各相關(guān)部門能及時(shí)掌握藥品的來源、規(guī)格、價(jià)格等變化情況，使藥庫的管理決策更加科學(xué)化，減少隨意性、盲目性。

4　藥房管理

藥房是藥劑科的窗口部門，主要工作有劃價(jià)、收費(fèi)、調(diào)劑等，分有中西成藥房，住院及門診藥房。攤子大且分散，職工借藥和換藥現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加之藥品調(diào)價(jià)頻繁，給藥品管理增加了難度，有時(shí)盤存金額相差數(shù)萬元無從查找原因。藥房藥品數(shù)量不清，計(jì)價(jià)不準(zhǔn)現(xiàn)象普遍存在。處方數(shù)量、金額的統(tǒng)計(jì)與整個(gè)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)量化管理密切相關(guān)，統(tǒng)計(jì)工作在不同的部門重復(fù)操作，難度較大，并且處方的流失情況無法統(tǒng)計(jì)，各方面反映強(qiáng)烈。因此運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅能提高藥房管理的層次、管理質(zhì)量和管理水平，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的信任度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，都有十分重要的意義。

藥房采用計(jì)算機(jī)管理，屆時(shí)工作人員只需將處方上的藥品以特定的編碼輸入計(jì)算機(jī)，再輸入取藥數(shù)量，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算出藥費(fèi)價(jià)格，并將每張?zhí)幏降慕痤~打印在劃價(jià)單上，患者憑劃價(jià)單和處方到收費(fèi)處交費(fèi)，收費(fèi)處按劃價(jià)單收費(fèi)后，打印正式的收據(jù)交給患者，同時(shí)收費(fèi)信息通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳到藥房。調(diào)配人員對(duì)收費(fèi)處方進(jìn)行掃描登錄，并輸入自己的編碼后，把藥調(diào)配好，交核對(duì)員核對(duì)后，再交給患者，由于系統(tǒng)對(duì)藥品的進(jìn)出能自動(dòng)沖減，負(fù)責(zé)人可隨時(shí)掌握藥房的藥品庫存數(shù)量金額，對(duì)藥品實(shí)行宏觀和微觀的有效管理?？捎糜卺t(yī)生個(gè)人日工作量及各科日處方量和處方金額統(tǒng)計(jì)，也可用于統(tǒng)計(jì)藥房藥物日消耗量、藥房工作人員工作量及處方流失院外的情況，還可查詢醫(yī)生處方，定期進(jìn)行處方分析，對(duì)醫(yī)院用藥動(dòng)態(tài)、用藥合理性必將提供有益的幫助。

5　制劑管理

制劑室是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分，它的生產(chǎn)、管理直接影響著醫(yī)院的兩個(gè)效益，同時(shí)也是藥劑科配合醫(yī)院臨床科研的1項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作。該系統(tǒng)應(yīng)設(shè)立原輔料的出入庫、制劑的配制、制劑成品的出庫、制劑核算等，另可以根據(jù)需要進(jìn)行專項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成制劑室所需的各種表格報(bào)表，以實(shí)現(xiàn)對(duì)制劑的管理。

6　藥品采購財(cái)務(wù)系統(tǒng)

藥品采購財(cái)務(wù)子系統(tǒng)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中處于舉足輕重的地位，應(yīng)具有藥品采購綜合信息的查詢、分析、藥品檔案管理、采購檔案管理、廠家檔案管理以及采購渠道檔案的管理。根據(jù)藥庫的預(yù)測(cè)模型提供的采購計(jì)劃進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，采購計(jì)劃單應(yīng)標(biāo)明藥品的批發(fā)價(jià)、供應(yīng)價(jià)、讓利額、讓利率、購進(jìn)數(shù)量及總金額等。

財(cái)務(wù)管理能自動(dòng)完成記帳、結(jié)帳，建立藥品數(shù)量、金額明細(xì)帳及總帳，藥品進(jìn)批差價(jià)、批零差價(jià)等。

總之，微機(jī)管理的最大優(yōu)點(diǎn)是細(xì)致、準(zhǔn)確、迅速、方便。藥劑專業(yè)人員只需學(xué)基本的微機(jī)知識(shí)，均可上崗運(yùn)用。由于手工管理存在勞動(dòng)強(qiáng)度大、速度慢、容易出差錯(cuò)等缺點(diǎn)，因此正確運(yùn)用微機(jī)不僅能提高藥劑科管理的層次、管理質(zhì)量和管理水平，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提高患者的信任度，都有十分重要的意義［3］。

參考文獻(xiàn)

［1］　吳蓬，唐堯，曹曉天，等.美國、日本和我國醫(yī)院藥房管理的發(fā)展概況［J］.中國藥房，1998，9(1)∶19

篇10

關(guān)鍵詞：煤礦機(jī)電設(shè)備；管理系統(tǒng)；管理制度

引言

自改革開放以來，我國工業(yè)化水平不斷提升，煤礦企業(yè)逐漸朝著規(guī)模化方向發(fā)展，且形成了機(jī)械化生產(chǎn)模式。雖然，機(jī)械設(shè)備應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益，但設(shè)備使用、管理及維修也對(duì)企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。因此加強(qiáng)對(duì)機(jī)電設(shè)備健康管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)述

1.1具體內(nèi)涵

煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理系統(tǒng)是指建立在網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及相關(guān)理論基礎(chǔ)之上，發(fā)揮電子商務(wù)服務(wù)性、分布性等優(yōu)勢(shì)對(duì)設(shè)備的智能化維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源重新整合，確保機(jī)電設(shè)備的健康管理[1]。

1.2實(shí)際意義

安全是煤礦企業(yè)的生命線，通過對(duì)設(shè)備管理和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在的故障，有效解決并提高設(shè)備健康系數(shù)，保證整個(gè)煤礦生產(chǎn)安全，消除安全隱患，最大限度提高企業(yè)總體效益。同時(shí)，煤礦企業(yè)中多項(xiàng)工作與設(shè)備相關(guān)，需要通過員工操作開展生產(chǎn)工作，一旦發(fā)生故障會(huì)威脅到員工生命安全，而通過健康管理系統(tǒng)，能夠提高設(shè)備健康運(yùn)行水平，保證員工生命安全，且降低設(shè)備維修率，避免停工事件的發(fā)生，提高煤礦產(chǎn)量，形成有序循環(huán)的生產(chǎn)模式，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

2影響煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理的主要因素

2.1設(shè)備管理狀態(tài)、理念、手段

當(dāng)前有許多企業(yè)將實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化作為其發(fā)展的根本目標(biāo)，只注重使用設(shè)備而忽略了對(duì)設(shè)備的事前運(yùn)維，使得設(shè)備長(zhǎng)期停留在事后維修的管理狀態(tài)。加之部分工作人員長(zhǎng)期沿用傳統(tǒng)落后的設(shè)備管理理念，管理手段未能符合信息化、智能化、自動(dòng)化設(shè)備管理的發(fā)展需求，因此在很大程度上影響了煤礦機(jī)電設(shè)備的健康管理。

2.2管理制度

雖然在當(dāng)前絕大多數(shù)煤礦企業(yè)當(dāng)中都已經(jīng)為機(jī)電設(shè)備專門建立了機(jī)電管理部門，但有些機(jī)電管理部門在實(shí)際工作當(dāng)中往往過于重視如何使用設(shè)備服務(wù)于生產(chǎn)，對(duì)于管理和維護(hù)設(shè)備方面的工作尚未落實(shí)到實(shí)處[2]。另外機(jī)電管理部門也未能制定明確統(tǒng)一的煤礦機(jī)電設(shè)備信息檔案和管理制度，在管理過程中缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。

2.3管理人員專業(yè)性

煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理工作涉及許多專業(yè)技術(shù)，對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)要求頗高，而當(dāng)前大部分煤礦機(jī)電設(shè)備的管理人員雖然接受過一定的機(jī)電專業(yè)培訓(xùn)，但尚未掌握扎實(shí)牢固的理論知識(shí)，同時(shí)也缺乏大量豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，使得設(shè)備管理人員很難完成對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐的有效指導(dǎo)；加之，煤礦企業(yè)在設(shè)備管理人員方面的投入力度欠缺，也使得該領(lǐng)域當(dāng)中長(zhǎng)期缺乏專業(yè)優(yōu)秀的管理人才，進(jìn)而無法為煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理提供必要的人才保障。

2.4監(jiān)察力度

嚴(yán)格的監(jiān)督監(jiān)察是煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，也是提升煤礦機(jī)電設(shè)備管理質(zhì)量與管理效率的重要基礎(chǔ)，與此同時(shí)，監(jiān)督監(jiān)察設(shè)備對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)性要求較高。然而目前在煤礦企業(yè)當(dāng)中對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理往往將重點(diǎn)放在對(duì)故障機(jī)電設(shè)備的維修上，這也使得管理工作存在滯后性；另外，監(jiān)察人員不足，工作態(tài)度的隨意性也使得煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理工作困難重重。

3提升機(jī)電設(shè)備健康管理系統(tǒng)的有效措施

3.1完善管理制度

任何設(shè)備都要有完善的管理機(jī)制做基礎(chǔ)，煤礦機(jī)電設(shè)備管理也是如此，要做好煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理，就需要構(gòu)建完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)全壽命周期管理，不僅要關(guān)注煤礦機(jī)電設(shè)備采購，還要注重維護(hù)與報(bào)廢等多個(gè)過程。同時(shí)將該機(jī)制納入到實(shí)際工作中，只有這樣才能真正做好全過程管理工作，這也是實(shí)現(xiàn)設(shè)備最優(yōu)化的有效措施[3]。此外，在煤礦機(jī)電設(shè)備管理的過程中，還要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面加強(qiáng)管理，構(gòu)建完善的設(shè)備管理檔案，并采用點(diǎn)檢管理、巡檢管理以及督查相結(jié)合的方式，只有做到全方位、多層次管理才能真正做好設(shè)備管理工作，減少設(shè)備磨損等所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，真正促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。

3.2建立設(shè)備管理部門

煤礦機(jī)電設(shè)備管理工作需要由專業(yè)部門來完成，但不能由機(jī)電生產(chǎn)部門承擔(dān)，而是需要分開進(jìn)行的，這也是加強(qiáng)設(shè)備管理，強(qiáng)化管理機(jī)制最重要的工作。對(duì)于設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)來說，兩者具有一定的矛盾性。在實(shí)際管理中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況組織適合的管理人員承擔(dān)管理工作，設(shè)立適合的結(jié)構(gòu)體系，構(gòu)建完善的組織形式，不僅要關(guān)注設(shè)備保養(yǎng)，還要重視設(shè)備的安全檢查，在設(shè)備壽命后期要做好回收等工作，只有這樣才能有效提升設(shè)備使用效率，減少設(shè)備故障的出現(xiàn)，同時(shí)，這也是有效減少企業(yè)資金投入的重要方式，因此，應(yīng)重視設(shè)備管理部門的構(gòu)建。

3.3落實(shí)設(shè)備監(jiān)察

設(shè)備監(jiān)察也是做好煤礦機(jī)電設(shè)備管理的有效措施，對(duì)于煤礦機(jī)電設(shè)備來說，其管理與維護(hù)始終處于動(dòng)態(tài)形式，很容易受到各種因素的影響，這就需要有完善的設(shè)備監(jiān)察機(jī)制做基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)監(jiān)察設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，可有效提高設(shè)備的安全性與可靠性。如果在監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)其中存在問題，就要按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，促使相關(guān)工作人員意識(shí)到設(shè)備監(jiān)察的重要性。同時(shí)，在人員管理上要注重全員管理，保證所有機(jī)電設(shè)備管理始終處于無故障狀態(tài)，并按照事先制定好的計(jì)劃按時(shí)維修與更換相關(guān)設(shè)備，如果在更換中發(fā)現(xiàn)新設(shè)備存在問題也要在第一時(shí)間解決，保證所有新設(shè)備無故障。此外，企業(yè)還要構(gòu)建適合的管理機(jī)制，不僅要加大對(duì)資產(chǎn)的管理，還要具體劃分到各個(gè)配件的管理上，只有這樣才能最大程度地做好煤礦機(jī)電安全實(shí)時(shí)管理工作，防止意外事件的發(fā)生。

3.4定期保養(yǎng)設(shè)備

在煤礦機(jī)電設(shè)備健康管理工作中，應(yīng)該對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)，提升機(jī)電設(shè)備管理的信息化和自動(dòng)化水平。煤礦企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，建立機(jī)電設(shè)備信息化管理系統(tǒng)，對(duì)機(jī)電設(shè)備的選型、調(diào)試、安裝、使用、保養(yǎng)、更新以及維護(hù)等整個(gè)過程進(jìn)行信息化管理[4]。同時(shí)，借鑒國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，引進(jìn)設(shè)備管理支持系統(tǒng)，對(duì)不同種類的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行不同周期的故障預(yù)測(cè)和檢修，提升機(jī)電設(shè)備的整體管理水平，減少故障發(fā)生的頻率，降低維修成本，從而保證機(jī)電設(shè)備的有效性和安全性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理人員的技能、業(yè)務(wù)水平和工作意識(shí)；成立機(jī)電設(shè)備管理、安全保障、技術(shù)革新、工程監(jiān)督以及技術(shù)培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的各項(xiàng)管理工作，將工作職責(zé)落實(shí)到位，保證機(jī)電設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4結(jié)語

機(jī)電設(shè)備管理作為煤礦企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要組成部分，其管理水平對(duì)煤礦企業(yè)發(fā)展的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理工作，通過完善管理制度、建立設(shè)備檔案、落實(shí)設(shè)備監(jiān)察、定期保養(yǎng)設(shè)備等有效措施，提升機(jī)電設(shè)備的整體管理水平，保證機(jī)電設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，從而促進(jìn)煤礦企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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