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全面質(zhì)量管理理論是由美國管理專家米蘭•菲根鮑姆首先提出的，是基于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理辦法和程序逐漸發(fā)展完善而成的一種有效的現(xiàn)代質(zhì)量管理新觀念和新模式。該理論的核心思想是：“質(zhì)量是顧客對所提供的產(chǎn)品或服務感知的優(yōu)良程度”；質(zhì)量評價的主體是“顧客”；“企業(yè)依存于‘顧客’”，企業(yè)管理的重要外在功能是向“顧客”提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務；通過有效利用人力、物力、財力和信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，能夠使企業(yè)和社會均受益，從而保證企業(yè)獲得成功與持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理的過程是目標實施建立的過程，不僅是對于產(chǎn)品和服務質(zhì)量的一種管理方式，而且是意味著一種從上到下的系統(tǒng)結構：質(zhì)量管理過程是與質(zhì)量目標相掛鉤的，并且關注生產(chǎn)領域質(zhì)量的結果；質(zhì)量管理是對產(chǎn)品質(zhì)量價值長時間的追加過程；質(zhì)量管理賦予高層領導提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的確定權，同時提供培訓；質(zhì)量管理過程包括對于實際中產(chǎn)品的反饋及其信息收集，以改進目前的管理水平；質(zhì)量管理過程強調(diào)顧客滿意度；質(zhì)量管理的過程建立在活動組織、產(chǎn)品、服務和文化全方位視野之上。作為一種組織戰(zhàn)略，全面質(zhì)量管理模式被世界各行各業(yè)推崇，我國高等教育領域廣泛引入這一理論。它的核心觀點有兩個：顧客導向和持續(xù)改進。學校教育教學的標準是讓顧客滿意。顧客分為外部和內(nèi)部兩種。前者包括學生家長、用人單位、政府等外部接受產(chǎn)品或服務的組織和個人，而按照“下一道工序就是顧客”的原則，學生、教師以及其他在學校內(nèi)部依次接受產(chǎn)品或服務的部門和人員都是內(nèi)部顧客，其中學生是最重要的。

二、普通本科院校引入全面質(zhì)量管理理論的必要性

面臨市場競爭和挑戰(zhàn)，普通本科院校必然要遵循“優(yōu)勝劣汰”的法則，“質(zhì)量”是高校生存和發(fā)展的根本要求。全面質(zhì)量管理理論圍繞“做”的目標，具體體現(xiàn)在三個層面：以消費者為中心的“做”，滿足生產(chǎn)和服務的“做”和各部分有效協(xié)調(diào)、提高質(zhì)量的“做”。這一理論貫穿于教學系統(tǒng)中的所有活動，涉及到學校中的全體參與人員，并貫穿于學校教育教學工作的始終，最終目標是實現(xiàn)教學質(zhì)量的整體提升。普通本科院校借鑒全面質(zhì)量管理理論，通過整體調(diào)控影響教學質(zhì)量的各種因素和環(huán)節(jié)以保證教學質(zhì)量的管理過程。在本科畢業(yè)論文（設計）教學環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理目的是培養(yǎng)具有科研意識、實際動手能力強的“產(chǎn)品”，使之更好地適應企業(yè)內(nèi)大環(huán)境中的具體要求，實現(xiàn)高校與企業(yè)零距離接軌。因此，借鑒全面質(zhì)量管理理論，實施本科畢業(yè)論文（設計）教學改革全面質(zhì)量管理，依托一個有效的領導團隊不斷提高教育教學質(zhì)量，對畢業(yè)論文（設計）過程進行有效的全程監(jiān)控和管理，對于不同階段的質(zhì)量或教學效果進行反饋，確保最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量，實現(xiàn)高校質(zhì)量和效益最優(yōu)化非常有必要的。

三、基于全面質(zhì)量管理理論的本科畢業(yè)論文（設計）教學改革與實踐

廣州商學院（以下簡稱“我校”）創(chuàng)辦于1998年，2014年6月轉(zhuǎn)設為普通民辦本科院校，建立了以經(jīng)濟學科和管理學科類專業(yè)為主體的專業(yè)結構體系，實施以能力培養(yǎng)為重心的素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應用型人才。本科應用型人才是高等教育大眾化過程中多層次、多類型、多水平人才培養(yǎng)的教育要求，這類人才強調(diào)寬口徑厚基礎，具有綜合素質(zhì)高，實踐能力強的特點。從2009年開始，我院結合實際對本科畢業(yè)論文（設計）教學實踐過程進行了6年的研究和探索，使畢業(yè)論文（設計）過程規(guī)范化、科學化、制度化，進一步明確了應用型人才培養(yǎng)的目標。基于全面質(zhì)量管理倡導系統(tǒng)過程管理的理論以及戴明提出的PDCA循環(huán)，按照計劃、實施、檢驗、處理四個環(huán)節(jié)，我院對本科畢業(yè)論文（設計）過程的質(zhì)量管理進行了有效、動態(tài)的全程監(jiān)督和管理，達到了預期管理目標。計劃階段：結合本科應用型人才培養(yǎng)目標，依據(jù)畢業(yè)論文（設計）的內(nèi)容和特點，制定畢業(yè)論文（設計）各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、標準及實施方案。實施階段：各學科專業(yè)根據(jù)總體要求和標準開展畢業(yè)論文（設計）工作。檢查階段：按照計劃分為三階段，檢查各學科專業(yè)畢業(yè)論文（設計）教學環(huán)節(jié)執(zhí)行的情況和效果。前期主要檢查各學科專業(yè)指導教師的選派、選題、開題等情況；中期對教師指導論文情況、存在的及亟待解決的問題進行匯總檢查；后期檢查答辯安排情況，如答辯組成員的資格、答辯記錄、教師評語、成績評定及優(yōu)秀論文評定等。處理階段：檢驗實踐教學環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對各學科專業(yè)畢業(yè)論文（設計）完成情況進行總結，根據(jù)檢查結果總結成功經(jīng)驗，針對出現(xiàn)的問題進行原因分析，做出相應的處理措施，為今后畢業(yè)論文（設計）工作開展奠定良好基礎。應該說，企業(yè)的全面質(zhì)量管理理論賦予高校一個嶄新的視角去衡量教育教學質(zhì)量管理。我院針對本科畢業(yè)論文（設計）中存在的問題，積極探索應用型人才畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量提升的新路徑。

1.全面質(zhì)量管理的宗旨就是要對消費者的興趣、需要、要求和期望承擔責任和義務。

畢業(yè)論文（設計）過程如同企業(yè)管理，是一個系統(tǒng)的科學管理過程。學生通過畢業(yè)論文（設計）教學環(huán)節(jié)，受到專業(yè)實踐訓練，成為教育最直接的消費者和受益者，在社會中得到體現(xiàn)。根據(jù)各專業(yè)學科的特點和條件，我院研究建立了有效的畢業(yè)論文實踐教學質(zhì)量管理模式和監(jiān)控體系，完善了畢業(yè)論文的實踐教學體系，將學生畢業(yè)論文（設計）與畢業(yè)實習相結合，鼓勵學生針對實際問題展開研究，就學生專業(yè)知識系統(tǒng)科學的運用、分析問題、解決問題的能力、實踐動手能力等綜合素質(zhì)以及團隊精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新能力等方面，得到全方位、多角度、深層次的培養(yǎng)和鍛煉。此外，我院積極探索校企聯(lián)合實施畢業(yè)論文（設計）教學環(huán)節(jié)的新模式，充分利用實習基地的技術人才、研究設備等資源，結合實習內(nèi)容完成相關的畢業(yè)論文（設計）研究內(nèi)容，提高實習基地的使用效率。

2.在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理中，質(zhì)量是以消費者的需求和滿意度為標準的。

由一開始對顧客基本需求的一致認可，發(fā)展到顧客開始根據(jù)是否適合他們的需求和品位選擇產(chǎn)品，到目前依據(jù)顧客的潛在需求來設計新的產(chǎn)品的服務。為規(guī)范畢業(yè)論文（設計）格式和評審標準，我院制定了《本科畢業(yè)論文（設計）管理規(guī)范》，統(tǒng)一了開題報告格式、寫作格式和裝訂格式，并根據(jù)各專業(yè)特點建立了畢業(yè)論文（設計）評審指標體系。各系成立工作領導小組，由專人負責本系的畢業(yè)論文（設計）的組織、檢查、監(jiān)控及質(zhì)量評估工作，對指導教師資格審查，論文選題、撰寫、答辯、評分等提出統(tǒng)一規(guī)范和要求；定期檢查畢業(yè)論文（設計）工作進展情況，協(xié)調(diào)處理遇到的問題；向?qū)W院推薦院級優(yōu)秀畢業(yè)論文（設計）及工作總結，及時檢查畢業(yè)論文工作中存在的問題，更好地促進今后畢業(yè)論文（設計）工作。

3.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和原理決定了它的特點是“三全”模式，即全員、全過程、全范圍的質(zhì)量管理。

鑒于此，我院實行多層次質(zhì)量評估和監(jiān)控，一方面由指導教師評定學生考勤、學習工作態(tài)度、查閱資料水平、綜合運用學科知識能力、獨立工作能力、完成任務情況、工藝論證及設計能力、實驗操作技能、工程繪圖技能、數(shù)據(jù)處理能力等方面的能力；另一方面由答辯小組對論文（設計）工作量、論文或計算正確性、設計方案先進性、推理嚴密性、圖紙質(zhì)量、數(shù)據(jù)處理、論文（設計）特色、獨立見解與創(chuàng)新、文字表達、附件水平等進行評分。力圖全員、全過程、全范圍檢查監(jiān)督畢業(yè)論文（設計）教學全過程，確保畢業(yè)論文（設計）的質(zhì)量。

4.英國學者辛姆斯說：“全面質(zhì)量管理關注每一個過程是如何改進的，并及時提出完善的目標、標準和評價方法”。

全面質(zhì)量管理要求組織中的每一位員工都要認識到不斷改進對自己和整個組織發(fā)展的重要性，并落實到行動上，“不斷改進”是全面質(zhì)量管理模式不竭的功力之源。我院改變由單一教師指導畢業(yè)論文的方法，實行指導教師責任制，由高職稱教師、中年骨干教師與青年教師輪換相結合的辦法，嚴格明確指導教師資格，各系選派講師以上職稱，具有比較豐富的教學、科研或工程技術設計經(jīng)驗、思想作風好、工作責任心強、善于啟發(fā)指導學生的人員擔任。此外，鼓勵各系聘請外單位具有相應職稱、水平、能力的人員擔任畢業(yè)論文（設計）導師，培養(yǎng)青年教師學習積累實踐指導經(jīng)驗，提高自身的教學能力和業(yè)務水平。從而，形成多層次、多元化模式，建立相對穩(wěn)定的指導教師隊伍。

5.為選拔優(yōu)秀畢業(yè)論文（設計）成果，表彰在論文指導過程中辛勤勞動的指導教師

我院每年將舉行優(yōu)秀畢業(yè)論文（設計）及優(yōu)秀指導教師的評選表彰工作，并編印《華南師范大學增城學院本科優(yōu)秀畢業(yè)設計（論文）選編》，對優(yōu)秀畢業(yè)論文（設計）及優(yōu)秀指導教師獲得者，由學院給予表彰和獎勵，并記入學生檔案和教師業(yè)務檔案。以此激勵教師更好地參與畢業(yè)論文（設計）指導工作，鼓勵學生積極參與科學研究，提升科研能力。通過借鑒全面質(zhì)量管理理論和模式，我院對畢業(yè)論文（設計）教學實施全面質(zhì)量管理，有效促進了畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量的持續(xù)提高和應用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。在畢業(yè)論文（設計）教學中，學生受到初步的科學研究和專業(yè)技術應用的訓練，能運用所學知識和專業(yè)技術獨立分析問題和解決實際工作中的問題，學會調(diào)查、收集、加工、處理各種信息，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、嚴肅認真的治學態(tài)度和嚴謹求實的工作作風。實踐證明，全面質(zhì)量管理理論應用于本科畢業(yè)論文（設計）教學中是切實可行的。

四、結語

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【關鍵詞】英語專業(yè)本科生 畢業(yè)論文質(zhì)量管理 實證研究

一、引言

本科畢業(yè)論文是本科人才培養(yǎng)的最后一個重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，是學生培養(yǎng)計劃中不可或缺的一部分。在英語專業(yè)教學中，畢業(yè)論文的撰寫不僅有助于英語專業(yè)學生鞏固大學四年所學的基本理論、知識和語言技能，而且有利于培養(yǎng)本科生創(chuàng)新思維、獨立分析與解決問題的能力以及科研能力等。畢業(yè)論文寫作不但具有本科教學中其它教學環(huán)節(jié)所不能替代的實踐性和綜合性作用，同時也是衡量和檢驗高校本科教學工作質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。2012年3月出臺的《教育部關于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》中，特別強調(diào)要“強化育人環(huán)節(jié)，加強實踐教學管理，提高實驗、實習實訓、實踐和畢業(yè)設計（論文）質(zhì)量”。然而，近年來，各高校畢業(yè)論文質(zhì)量普遍下滑，引起了教育界的廣泛關注?；谶@一現(xiàn)狀，筆者以本校英語專業(yè)2012級和2013級部分畢業(yè)生為研究對象，通過問卷調(diào)查和訪談等形式來分析探討本校英語專業(yè)畢業(yè)論文存在的問題，并擬提出改進措施，以期為今后畢業(yè)論文質(zhì)量的提高提供一定的參考依據(jù)。

二、基于問卷調(diào)查的對比研究

1.問卷設計。為了提高問卷調(diào)查的有效性，在開展問卷調(diào)查之前，筆者所在課題小組成員對我校外語學院2012級論文指導教師（43名）開展訪談，并對指導教師所反映的問題進行了記錄?；谇捌诘睦碚摼C述和指導教師反饋，本組成員將問卷調(diào)查設計為29個問題，其中前27個問題為選擇題，后兩個問題為開放式問答。問卷調(diào)查的內(nèi)容涵蓋了論文撰寫前的準備階段，論文撰寫過程階段以及論文撰寫后的評價階段存在的主要問題，每個階段涵蓋不同的側(cè)重點。論文撰寫前，著重了解學生對于畢業(yè)論文的重要性認識，了解學生選題出現(xiàn)的困難以及學生對于論文指導教師的評價。論文撰寫過程中，主要側(cè)重于學生論文撰寫中的難點，主要存在于論文撰寫時間、論文文獻查找以及語言組織能力三個方面。論文撰寫后，著重了解學生對于論文的答辯管理評價、論文的評定管理評價以及論文的質(zhì)量管理評價三個方面。

2.問卷實施。本問卷設計完成之后，本課題組5名指導教師首先抽取各自指導論文的2012級學生共計80進行了問卷調(diào)查，于答辯結束之后開展了問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和整理工作。發(fā)下問卷調(diào)查80份，回收有效問卷78份。本課題組成員針對問卷調(diào)查中出現(xiàn)的問題進行了研討，并提出了改進措施。具體措施如下：（1）加強學生對于畢業(yè)論文重要性的認識；（2）加強指導教師與學生的溝通，將學生的興趣與教師的研究方向相統(tǒng)一；（3）增加指導教師修改論文次數(shù)；（4）適當延長論文撰寫時間；（5）提高文獻查找能力；（6）加強培養(yǎng)學生的語言組織能力；（7）加強答辯過程的過程管理；（8）規(guī)范論文評定標準；（9）加強論文的質(zhì)量管理。本課題組成員一致在2013級的論文指導工作中堅持這九項措施，在2013級的論文指導工作中嚴格要求。隨后本組成員收集各自指導論文的2013級學生共計80進行了問卷調(diào)查，發(fā)下問卷調(diào)查80份，回收有效問卷80份。隨后開展了問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和整理工作，分別形成了對照組和實驗組。

3.問卷調(diào)查結果和討論；經(jīng)過兩次的問卷調(diào)查和統(tǒng)計，本組成員獲得了數(shù)據(jù)，并對此進行數(shù)據(jù)分析，具體分析如下：

表1和表2收集的是論文撰寫前學生準備撰寫論文的數(shù)據(jù)對比。表1數(shù)據(jù)表明，實驗組較對照組對論文的重要性要明顯提高，這組數(shù)據(jù)說明加強論文重要性教育是必要的，只有充分認識到論文撰寫的重要性才能調(diào)動學生撰寫論文的積極性和創(chuàng)造性。表2數(shù)據(jù)顯示出實驗組比對照組在選題與教師一研究方向一致性有所提高，這也與本組指導教師在選題階段與學生加強溝通有直接的關系。說明學生論文選題受指導教師影響較大。學生選題與教師的研究方向一致性的提高，也有利于教師發(fā)揮自身專L，利于論文指導工作的展開。

表3至表6收集的是論文撰寫過程中的撰寫時間，修改次數(shù)以及學生存在主要的困難的數(shù)據(jù)對比。以上數(shù)據(jù)顯示實驗組教師修改學生論文次數(shù)明顯高于實驗組，這個結果在另外一項問題（你對你的指導教師是否滿意）中也得到數(shù)據(jù)支持，學生對于教師的論文修改次數(shù)的提高有積極的評價。同時實驗組比對照組撰寫畢業(yè)論文時間普遍長1到2周，該數(shù)據(jù)對比使老師在實驗組加強論文指導和監(jiān)督的結果，同時也是實驗組學生重視論文撰寫的體現(xiàn)。對于學生論文撰寫中出現(xiàn)的困難，表5體現(xiàn)的論文撰寫中查找文獻途徑受限，該數(shù)據(jù)對比表明實驗組的上網(wǎng)查閱文獻比例高于對照組，實驗組中完全不查閱文獻的情況沒有出現(xiàn)。反映出本組指導教師在實驗組學生中加強文獻檢索指導，學生網(wǎng)上檢索文獻的能力有所提高。另外表6中實驗組和對照組在論文撰寫中，語言組織一直是難點。不少學生習慣用翻譯軟件組織語言，致使全篇論文中式英語隨處可見。該數(shù)據(jù)說明語言的積累并不是一蹴而就的，學生的語言基礎決定了學生的語言組織，與指導教師的指導并無直接關聯(lián)。

表6至表9收集的為論文撰寫后學生對相關的評價數(shù)據(jù)對比。以上數(shù)據(jù)表明，實驗組比對照組對答辯過程、論文評定和論文質(zhì)量管理方面的評價明顯提高，說明本組指導教師對實驗組的論文答辯、評定、管理三方面的改進與優(yōu)化提高了學生對以上三項的結果評定。因此，規(guī)范論文考核、制定科學合理的畢業(yè)論文評價和管理體系對于提高畢業(yè)論文質(zhì)量有著積極的意義。

三、結論

通過對我院2012級和2013級畢業(yè)論文質(zhì)量管理分三個階段進行實證研究和分析，表明提高論文質(zhì)量必須做到如下幾點：一是要加強學生對畢業(yè)論文的重視，需要通過各種形式的教育，使學生都能從思想上認識到畢業(yè)論文的重要性。二是要充分發(fā)揮指導教師的指導作用，合理安排教師的工作量，保障教師的論文指導時間。三是管理層要加強畢業(yè)論文過程監(jiān)控，規(guī)范畢業(yè)論文評價和管理機制，從制度上保障畢業(yè)論文工作的開展。問卷調(diào)查法是本研究的主要方法，由于問卷調(diào)查樣本不夠大，被調(diào)查者人數(shù)有限，一定程度上也影響了本研究的實證研究結果。

參考文獻：

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[5]張春芳.英語專業(yè)本科畢業(yè)論文管理存在的問題及改革對策[J].教育發(fā)展研究，2004（6）.

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相關熱搜：質(zhì)量管理  質(zhì)量管理改革

隨著高等教育的不斷進步，我國高校的辦學規(guī)模、師資水平等都得到很大程度的發(fā)展，但是在教育質(zhì)量管理上顯得后勁不足，傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理及評價模式已經(jīng)不適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。全面質(zhì)量管理(TQM)是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，以讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益為目的，組織達到長期成功的一種質(zhì)量管理方法。高等教育引進全面質(zhì)量管理辦法有利于提高教育教學水平，提高辦學效益,樹立正確的教育理念，培養(yǎng)社會需要的優(yōu)秀人才,不斷提高學校的競爭力。

一、高等教育全面質(zhì)置管理概述

(一）全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理理念最早由美國人休哈特于20世紀20年代提出，隨后在日本快速發(fā)展并風靡全球。全面質(zhì)量管理經(jīng)過近百年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸被大家接受和認可，國際標準組織也對其作出了定義:全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

(二）教育全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史

20世紀80年代，西方部分發(fā)達國家開始嘗試將全面質(zhì)量管理理念引人教育管理，進行教學結構和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀70年代末，全面質(zhì)量管理理論傳人我國，80年代在教育領域開始實踐，90年代部分中小學掀起全面教育質(zhì)量管理熱潮,21世紀部分高校開始推行全面質(zhì)量管理，并積極進行ISO認證,進行規(guī)范化的管理。

(三）高等教育全面質(zhì)量管理內(nèi)涵

從全面質(zhì)量管理理論發(fā)展來看,全面質(zhì)量管理理論最早應用于生產(chǎn)型企業(yè)，要求實現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全面產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量管理。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理被廣泛應用，對提高高等教育質(zhì)量也起到了積極影響。

根據(jù)對全面質(zhì)量管理定義的研究，筆者認為，高等教育全面質(zhì)量管理主要是指全國各個高等教育組織以提高教育質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過學生及社會滿意和本組織內(nèi)所有師生達到長期成功的管理途徑。

二、高等教育進行全面質(zhì)量管理的意義

隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，社會競爭日益加劇。社會的競爭說到底就是人才的競爭，高等教育必須要引進全面質(zhì)量管理，不斷提高教育質(zhì)量,培養(yǎng)社會需要的優(yōu)秀人才。

(一）有利于教育產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展

1992年，我國政府就明確指出教育是具有全局性、先導性的基礎產(chǎn)業(yè)，但是高等教育在發(fā)展過程過相繼出現(xiàn)教育經(jīng)費不足、機構冗雜、專業(yè)設置冷門等影響教育質(zhì)量的問題，高等教育全面質(zhì)量管理的推行，一方面促進了辦學的硬件設施和軟件配套的和諧、教師教學和學生發(fā)展的和諧、招生與就業(yè)的和諧、擴大規(guī)模和提高質(zhì)量的和諧，另一方面為社會提供了人才保障，促進了社會和諧。

(二）有利于提高學校教育質(zhì)量

高等教育全面質(zhì)量管理的實施要求對教職工的教學方式及教學成果進行考核,此舉能夠讓教職工在教育過程中主動提高教學質(zhì)量，有利于培養(yǎng)他們的質(zhì)量意識;實現(xiàn)學生滿意人才培養(yǎng)方式、社會滿意人才培養(yǎng)質(zhì)量的雙贏，實現(xiàn)高等教育全面質(zhì)量管理人才培養(yǎng)方式符合社會需求。

三、我國高等教育實施全面質(zhì)量管理取得的成效及存在的問題

(一）高等教育全面質(zhì)量管理取得的成效

高等教育全面質(zhì)量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應的成效。學校的教育管理工作得到了規(guī)范，服務意識也逐漸加強;全校教職工積極參與到全面質(zhì)量管理中，教學水平不斷提高，教育質(zhì)量也不斷提高,學校的聲譽和知名度都得到了提升;學校教學環(huán)境不斷得到改進，為學生營造了良好的學習環(huán)境和氛圍，結合社會需求培養(yǎng)人才的方式，也極大程度的提高了學生、家長、社會的滿意度。

(二）高等教育全面質(zhì)量管理存在的問題雖然高等教育全面質(zhì)量管理在實施過程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實施全面質(zhì)量管理，原因在于高等教育全面質(zhì)量管理仍然存在很多問題,導致很多學校都懷疑其可行性和適應性。主要表現(xiàn)為:學校全面質(zhì)量管理意識薄弱學校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動全面質(zhì)量管理的開展;同時,沒有實現(xiàn)全員參與，全面質(zhì)量管理僅僅停留在教師層面，沒有涉及到學生,沒有發(fā)揮學生的主觀能動性，沒有考慮學生的參與度和滿意度;開展全面質(zhì)量管理之前也沒有進行全面調(diào)查，沒有分析出當前學校質(zhì)量管理存在的問題，沒有明確全面質(zhì)量管理的實施范圍和學生、家長、社會的需求重點，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質(zhì)量管理還存在的問題就是國家層面上不夠重視,沒有進行相應的引導和要求，對學校教育的質(zhì)量也沒有進行嚴格考核，導致了部分高校在實施全面質(zhì)量管理過程中流于形式,沒有切實開展質(zhì)量整改工作?？偟膩碚f，高等教育全面質(zhì)量管理存在的主要問題是國家和學校的不重視。

四、實施高等教育全面質(zhì)量管理的措施

    高等教育全面質(zhì)量管理的推行，實現(xiàn)了教育過程的全程管理，有利于提高教育質(zhì)量，有利于滿足學生及社會的需求。高等教育質(zhì)量的提高不僅是各個高校的事情，也是全體社會成員共同關注的問題，需要政府和教育機構的共同努力，堅持以科教興國戰(zhàn)略為指導\協(xié)調(diào)一致的推進高等教育全面質(zhì)量管理。

(一)政府進行宏觀層面的調(diào)控高等教育的質(zhì)量關系到國家人才的培養(yǎng),政府要高度重視，將推行高等教育全面質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略層面。

首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機構，爭取實現(xiàn)垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)和管理機構’實現(xiàn)國家對高等教育機構的直接領導,加深對教育質(zhì)量的監(jiān)管;同時，在高等教育過程中,嚴格實行“教育質(zhì)量工程”以及“本科教育達標考核”，提高高校教師準入要求,完善高?？荚嚬芾碇贫?，提高高等教育學生考核標準。通過完善高等教育管理體制，在宏觀上保障教育質(zhì)量的提高。

其次,教育部門要監(jiān)督執(zhí)行國家質(zhì)量管理政策。國家出臺了一系列關于提高高等教育質(zhì)量的政策,但各學校不可避免的出現(xiàn)了執(zhí)行不到位的問題,各地教育部門必須擔負起監(jiān)督的職責，督促各個高校嚴格按照國家相關政策的要求，切實推行全面質(zhì)量管理。各地教育主管部門要經(jīng)常到各大高校了解教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對存在的問題及時指出改正方向，要號召各高校進行質(zhì)量管理認證,規(guī)范質(zhì)量管理過程,對嚴重違反高等教育全面質(zhì)量管理的高校，進行通報批評并追究主要領導責任。

(二）高等教育組織進行質(zhì)量改革

學校是教育管理的載體，學校內(nèi)部質(zhì)量管理對教育質(zhì)量具有直接的影響。高等教育的全面質(zhì)量管理最重要的就是從高等教育組織內(nèi)部進行改革,不斷提高教學質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理必須實現(xiàn)質(zhì)量管理全程控制，要堅持正確的質(zhì)量管理方法。高等教育在實行全面質(zhì)量管理的過程中，必須要按照質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、質(zhì)量評估、質(zhì)量改進的順序進行管理。要落實質(zhì)量保障,樹立全體教職員工的教育質(zhì)量責任感,在教育過程中要制定一系列的措施讓教育質(zhì)量得到保障，然后邀請專業(yè)的機構對學校教育管理質(zhì)量是否達標進行測評并作出客觀評價，學校根據(jù)這些評價以及學生、社會的多方建議進行不斷調(diào)整，不斷提高教育水平。

在實施全面質(zhì)量管理的過程中還要注意以人為本的原則。樹立“以人為本”的管理理念是高校內(nèi)部一級管理體制改革的思想基礎。高校內(nèi)部管理工作中,如何確保管理質(zhì)量人”是決定性因素。因此，堅持“以人為本”，建立科學的人才觀，合理使用人才。

既要強調(diào)全員參與，充分調(diào)動全校教職工和學生進行提高教育質(zhì)量活動的積極性，也要充分尊重教職工的教學主觀能動性以及學生學習的主動性,讓教師尋找適合自己、適合學生的教學方式，讓學生變被動為主動，從根本上提高教育質(zhì)量。

五、結語

篇4

[關鍵詞]策劃-實施-檢查-改進循環(huán)；青年科學基金；申報管理；應用

[中圖分類號] R197.322 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）02（c）-0132-04

Application of PDCA circulation in the youth science fund project declaration management

LI Qi1 CHEN Jin2 LIU Fu-quan1

1.Department of Science and Technology，Beijing Shijitan Hospital，Capital Medical University，Beijing 100038，China；2.Admin Office，Xiyuan Hospital CACMS，Beijing 100091，China

[Abstract]Objective To investigate the application and feasibility of the PDCA mode in the National Nature Science Youth Science fund project，propose the constructive management advice for the National Natural Science Foundation of young talent cultivation project，promote the development of hospital technology.Methods Filter young people，who meet the requirement，the declaration rate and winning bid rate from January 2012 to December 2014 were compared.The PDCA mode was applied to reason analysis，making management plan，establishing hospital young talent foundation，hospital research performance appraisal，supervision incentive mechanism，long-term mechanism and the National Natural annual youth counseling measures.After fund winning feedback，departments implement and collaborative supervision were summarized at final.Results After the application of PDCA，the declaration rate and winning bid rate of young people have reached the expected target.Conclusion The application of PDCA obviously improves the rate of declaration and winning bid.It can be widely used in hospital scientific management.

[Key words]PDCA cycle；Youth science fund project；Declaration management；Application青年科研人才是支我桓鲆皆嚎沙中發(fā)展的中堅力量，青年科研人才培育成長過程對醫(yī)院的人才隊伍建設及提升醫(yī)院的科研實力有著至關重要的作用[1]。國家自然科學基金青年科學基金項目是國家自然科學基金委為支持青年科學技術人員開展基礎研究工作，培養(yǎng)青年科學技術人員獨立主持科研項目，進行創(chuàng)新研究的能力而單獨設立的基金項目類別。該項目為我國青年人才搭建了良好的科研平臺，鼓勵醫(yī)院青年人才在智力和技能高度發(fā)達的基礎上，培養(yǎng)和激勵青年科技人才追求真知的品質(zhì)、統(tǒng)籌分析、整合實踐的能力和選取判斷的敏銳力[2]。在國家自然科學基金青年科學基金申報中，讓青年人才獲得最大的幫助，并經(jīng)過努力獲得基金資助，是科技管理工作中的一項重點。美國管理學家戴明（W?Edwards Deming）博士根據(jù)客觀規(guī)律總結出來的PDCA循環(huán)，包括計劃（alan，P）、實施（do，D）、檢查（check，C）、改進（action，A）4個階段，是廣泛應用于質(zhì)量管理的標準化、科學化的循環(huán)體系[3]。PDCA循環(huán)原理同樣適用于國家自然科學基金青年科學基金的申報管理。本研究根據(jù)首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院近3年可申報博士人員數(shù)、實際申報人員數(shù)、實際中標數(shù)等信息進行歸納匯總、數(shù)據(jù)比較，對將PDCA循環(huán)應用于國家自然科學基金青年科學基金申報管理的可行性進行了研究。

1資料與方法

1.1一般資料

國家自然科學基金青年科學基金項目申報要求為具有從事基礎研究的經(jīng)歷，具有高級專業(yè)技術職務（職稱）或者具有博士學位，或者有2名與其研究領域相同、具有高級專業(yè)技術職務（職稱）的科學技術人員推薦，申請當年1月1日男性未滿35周歲，女性未滿40周歲的科研人員。根據(jù)條件要求，對首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院2012年1月～2014年12月符合條件的青年博士進行篩選，進行可申報博士人數(shù)、實際申報人數(shù)及實際中標數(shù)分析（表1）。

從表1中數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)醫(yī)院實際申報人數(shù)不及可以申報項目的博士人數(shù)的一半，其中大量有研究基礎及相關科技能力的青年博士人員沒有進行課題研究，由于各種原因申報不積極。醫(yī)院中標率雖然每年逐步上升，但均沒有超過10%，而國家青年基金的中標率維持在20%左右，實際中標率低，也體現(xiàn)青年科學研究人員雖然有申報熱情，但申報書質(zhì)量存在問題，前期科研水平不足，科研撰寫能力差。

究其原因主要為科研意識不強且科研基礎薄弱，醫(yī)院青年博士醫(yī)師剛到醫(yī)院，臨床工作繁忙，醫(yī)療任務重，面臨各種考試輪轉(zhuǎn)的壓力。部分科室重臨床、輕科研，近年來，雖然醫(yī)院對學科建設、學科發(fā)展工作重視度不斷加大，但因長期的文化積累，短時間內(nèi)難以完全扭轉(zhuǎn)局面[4]。加之青年博士人員還普遍面臨結婚、生子、學歷深造等壓力，也影響了對科研的投入。造成醫(yī)院高學歷青年醫(yī)師雖具有科研潛力，但精力主要投放于臨床工作，獨立自主從事科研工作的能力不足，沒有培養(yǎng)出科研意識，主動性不夠，亦沒有充足的時間和精力開展科研工作[5]。青年博士人才往往剛從學校畢業(yè)，科研內(nèi)容主要是碩士、博士學習階段的科研項目，自主發(fā)現(xiàn)的科研選題沒有較多的科學研究基礎，針對自己研究的方向，前期研究積累相對薄弱，對申請的項目設計實施考慮不周[5]。申報書撰寫內(nèi)容有限且撰寫經(jīng)驗少，標書質(zhì)量低。部分青年博士人才對申報課題項目缺乏深入了解[6]，對國家自然科學基金青年基金項目的設計、申報、評審、組織實施、中期評估、結題驗收等環(huán)節(jié)不熟悉，不知道如何按照指南的要求撰寫符合國家自然科學基金資助方向的標書。

1.2方法

科研管理制度建設對醫(yī)院科研能力起到極大的促進作用[7]，將PDCA循環(huán)的4個階段應用于國家自然科學基金青年科學基金申報管理中，是本次研究的主要方法。

1.2.1 計劃（P）

醫(yī)院計劃對青年科技人員從科研經(jīng)費、科研時間、科研質(zhì)量、科研平臺等方面進行政策扶持。具體通過頒布相關青年基金政策、獎勵政策，搭建青年科技平臺，使青年科研課題、青年科研成果有針對性的政策支持。

1.2.2 實施（D）

實施過程我院具體采取了5個政策支持。

1.2.2.1設立中青年學科骨干專項 國家自然科學基金評審重點之一就是申報人前期研究基礎及資質(zhì)，即以往應用與申請項目有關技術方法的經(jīng)歷、申請人及主要參加者所做的與項目有關的研究工作積累和已取得的研究工作成績等[8]。具體表現(xiàn)在申報人有無前期項目研究基礎，是否獲得過相關課題資助，相關研究論文特別是SCI文章或其他高水平文章的發(fā)表情況等。

針對科研前期基礎建設方面，醫(yī)院設立中青年學科骨干專項，以加強對青年醫(yī)生的關注和培養(yǎng)力度，加快后備人才培養(yǎng)和團隊結構優(yōu)化，提高廣大青年醫(yī)護人員的成才意識，建立有效的培養(yǎng)激勵機制。專項設立四類基金分別為：針對有潛力國家自然科學基金青年基金項目的院國青基金；針對有科研基礎博士人才的院青博基金；針對所有優(yōu)秀青年醫(yī)師的院青年基金；針對具有留學歸國經(jīng)歷青年科研人才的院留學基金。從不同角度、對不同類型青年人才給予合適的基金資助，以期做好申報的前期基A研究工作。

1.2.2.2醫(yī)院科研績效考核 為加強醫(yī)院科研的全過程管理，使醫(yī)院的科研工作能良性可持續(xù)性發(fā)展[9]，同時從科室平臺加大科學研究氛圍，提高科學研究意識。醫(yī)院根據(jù)學科發(fā)展需要設立重點學科、重點發(fā)展學科及特色學科，以學科發(fā)展為基礎對不同科室進行年度科研指標要求，把科研績效與職務晉升、職稱評定和年底獎金收入直接聯(lián)系[10]。針對科室青年人員，要求具有碩士以上學位的人員每年完成一定數(shù)量的課題申報、文章撰寫及參加科研培訓，適當施加科研壓力，督促青年人員提高科研意識，培養(yǎng)科研素養(yǎng)。

1.2.2.3監(jiān)督獎懲機制 科技獎勵政策在促進科技事業(yè)的發(fā)展、激勵科技工作者方面可以發(fā)揮巨大的促進作用[11]。醫(yī)院出臺院科研獎勵辦法，鼓勵科研成果產(chǎn)出，激勵科研成果轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。獎勵辦法中對青年科研人才具有政策上的傾斜，如科室獲得國家自然科學基金青年基金項目對科主任及項目負責人加大獎勵金額；國家自然科學基金青年科學基金項目在研期間，青年基金項目負責人可獲得15 d左右的帶薪科研休假；青年人才發(fā)表高質(zhì)量SCI文章進行高額現(xiàn)金獎勵等等。在進行獎勵的同時，也頒布懲罰措施，如硬性要求滿足國家自然科學基金青年科學基金申報條件的博士人員撰寫國家自然科學基金標書并參加輔導。以現(xiàn)金懲罰措施，鞭策有能力、有科研潛力的青年博士人才，關注科學研究，了解國家自然科學基金，重視自身科研方向。

1.2.2.4長效機制 醫(yī)院青年科研的培養(yǎng)需要長效發(fā)展機制，在醫(yī)院每年績效考核及獎懲機制的基礎上，考慮青年人才長遠的發(fā)展需要，院內(nèi)每年給予博士研究時間，不影響收入，要求青年晉升職稱前要有在研課題、SCI論文及相應出國經(jīng)歷，同時醫(yī)院也大力支持，每年選派一定數(shù)量的青年博士到國外知名院校、醫(yī)院、研究機構進行基礎研究。人事招聘也以科研能力作為重要招聘條件，篩選儲備優(yōu)秀青年科研人才。

1.2.2.5國家自然科學基金年度青年規(guī)范化管理 每年下半年開始進行下一年度國家自然科學基金科學基金申報工作，同時啟動青年科學基金項目規(guī)范化輔導管理，針對全院有申報條件的青年博士及碩士人員，內(nèi)容包括國家自然科學基金啟動講座，向青年人員講解國家自然科學基金指南內(nèi)容、申報類型及申報政策，鼓勵大家積極申報；申報標書撰寫專題講座，邀請具有評審經(jīng)驗的專家做專題講座，以標書為模板逐條講解撰寫技巧及注意問題，并通過經(jīng)驗分享，從多角度對青年博士人才進行指導；國家自然科學基金申報專家遴選輔導會，硬性要求博士青年人員撰寫申報書并請評審專家進行項目的個性化遴選輔導，遴選出有國家自然科學基金申報意義及基礎的項目；國家自然科學基金強化一對一輔導，對有中標希望的優(yōu)秀項目進行進一步深入指點；醫(yī)院三級審查，在最后申報階段進行自查、院審、校審，即通過項目負責人、醫(yī)院科技處管理人員、學?？萍继幑芾砣藛T三級，對申報文書中的選題、研究類型、預算情況等進行檢查，避免不必要的形式錯誤。

1.2.3 檢查（C）

醫(yī)院臨床科室是科研管理工作的第一平臺，臨床科室的科研工作落實情況，直接影響了措施執(zhí)行的有效性。經(jīng)過與各科主任的聯(lián)系溝通，大部分都能認可科研監(jiān)督機制的獎懲措施，部分醫(yī)技輔助科室也提出了本科室所存在的實際問題與困難，經(jīng)過溝通與修訂，科技處不斷完善科研績效考核內(nèi)容，避免科研任務過重，科室消極應對。

一些政策的落實需要醫(yī)務處、人事處等多部門的協(xié)同落實，比如對有在研項目的青年人員給予科研休假，讓青年人才有足夠精力全力以赴地進行科研活動。該工作不僅需要科室主任的支持，同時需要人事部門的協(xié)同，具體落實情況要在院領導的幫助下，由項目負責人提出具體休假時間，進行落實。在多部門的協(xié)同溝通下，管理處室共同監(jiān)督把管理政策執(zhí)行落實下去。

在整個管理過程中，也遇到了行政管理層及臨床科室由上而下的一些執(zhí)行困難，科技處總結相關科室醫(yī)務人員的問題進行分析，與行政管理層進行上報溝通，采取相應個性化的政策調(diào)整，同時將存在的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決。將政策執(zhí)行情況納入科室目標考核，并按照綜合目標考核相關規(guī)定給予獎勵和處罰，包括績效、培訓等方面的獎懲[12]。

1.2.4 行動（A）

根據(jù)檢查內(nèi)容的反饋，我院修訂了新的科研管理辦法包括《中青年學科骨干培養(yǎng)專項管理辦法》、《關于科研獎勵辦法的規(guī)定》，制作了《科研年度質(zhì)控條例》，將各種政策落實在文件上，繼續(xù)進入下一階段的PDCA循環(huán)。

2結果

院內(nèi)經(jīng)過以上措施頒布與實施，2015年對可申報博士人員數(shù)、實際申報人員數(shù)及實際中標數(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出以下數(shù)據(jù)：可申報博士人數(shù)為91人，實際申報21人，申報率為23.10%，實際中標2人，中標率為9.50%，國家青年中標率為20.00%。

3討論

國家自然科學基金項目的申報與中標是一項遠期持續(xù)性工作，在頒布以上措施后青年基金項目與前3年作對比?？梢园l(fā)現(xiàn)申報率有所下降，經(jīng)后期與參加輔導青年人員溝通了解，其原因在于大部分青年人員在培訓和基金資助情況下，認識到項目基礎不足，需進一步完善，通過基金項目補充前期基礎，待申報條件成熟后再申報國家自然科學基金，這變相提高了中標率，并為以后項目打下良好的基礎。中標數(shù)量雖然只有2項，但縱向從醫(yī)院自身科研基礎比較，中標率有了明顯提高，雖然離國家青年中標率有一定差距，但總體中標率已接近10.00%，實際落實情況達到了預期目標。

面對競爭日益激烈的科研工作，不僅科研人員需要不斷創(chuàng)新、深入的研究，管理者也必須不斷優(yōu)化、變革、創(chuàng)新管理思路和方法，兩者共同發(fā)展相互促進醫(yī)院科研管理水平的提升，促進科學基金的發(fā)展[13]。運用PDCA循環(huán)這一科學的管理理論和方法，在領導重視、完善制度、措施得力的前提下，多環(huán)節(jié)、多部門協(xié)同管理[14]，能夠有效提高國家自然科學基金青年科學基金申報中青年申報人員的科研態(tài)度及申報質(zhì)量，增強青年科研人員的研究基礎和研究背景，幫助青年科研人員獲得青年科學基金的資助[15]，從而提高申報率及中標率。科技管理中青年基金項目的管理是一個持續(xù)而動態(tài)的過程，應不斷總結問題，實施政策，檢查效果，總結討論，將PDCA循環(huán)下去，才能適應科技發(fā)展工作的需要，更好的服務于醫(yī)院科技發(fā)展工作。

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