導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]解決方案營(yíng)銷(xiāo)；顧客導(dǎo)向；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673-0461(2008)10-0028-03

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)“自我”，只是注重單次交易，由于完全的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成“產(chǎn)品迷戀”和“營(yíng)銷(xiāo)近視”，從根本上忽略了顧客關(guān)系資產(chǎn)及顧客參與價(jià)值創(chuàng)造，導(dǎo)致企業(yè)不能形成持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著顧客參與、互動(dòng)和體驗(yàn)漸成趨勢(shì)，消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的旁觀者，尤其當(dāng)顧客關(guān)系成為資產(chǎn)，企業(yè)不得不從本質(zhì)上審視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端，尋求新的解決之道。解決方案營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式突破、獲得差異化優(yōu)勢(shì)提供了方向和思路。

一、顧客導(dǎo)向：解決方案營(yíng)銷(xiāo)的“道”

由于新競(jìng)爭(zhēng)者、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度進(jìn)一步加劇，消費(fèi)者行為毫無(wú)規(guī)律地持續(xù)變遷，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式集體遇阻，陷入“紅海”?！八{(lán)?！痹谀睦?解決方案營(yíng)銷(xiāo)成為實(shí)現(xiàn)差異化突破的重要利器。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“企業(yè)的根本目的在于創(chuàng)造顧客”，[1]而營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒說(shuō)：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，以及向他們提供更多的價(jià)值”。[2]解決方案營(yíng)銷(xiāo)就是站在顧客的角度看待問(wèn)題，處處為顧客著想，為顧客提供整體、集成的解決方案。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，在于使企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變：一是由“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，二是由“交易型營(yíng)銷(xiāo)”向“關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變。表1歸納了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和解決方案營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)性區(qū)別。

資料來(lái)源：作者根據(jù)相關(guān)資料整理。

傳統(tǒng)“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)從根本上忽略了顧客及顧客需求，而陷入“產(chǎn)品迷戀”不可自拔；“交易型營(yíng)銷(xiāo)”只注重單次交易，而完全漠視了顧客終身價(jià)值(Customer Life Value，CLV)及顧客關(guān)系資產(chǎn)(Customer Relationship Equity，CRE)，而陷入效果甚微的“追逐新顧客”惡性循環(huán)之中。顯然，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式關(guān)注的焦點(diǎn)僅在于企業(yè)自身利潤(rùn)。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)不只是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是以顧客和顧客需求為導(dǎo)向，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，提供“整體解決方案”。并且，由于解決方案營(yíng)銷(xiāo)的全程溝通，使企業(yè)和消費(fèi)者建立起了一種長(zhǎng)久的相互依賴關(guān)系，顧客和企業(yè)成為互動(dòng)的利益共同體，并一起參與價(jià)值創(chuàng)造。由此可見(jiàn)，解決方案營(yíng)銷(xiāo)更注重創(chuàng)造顧客價(jià)值和建立顧客關(guān)系，通過(guò)為顧客提供滿意、系統(tǒng)的解決方案，而獲得企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)源泉。

二、質(zhì)量差距模型：解決方案營(yíng)銷(xiāo)的“術(shù)”

那么，企業(yè)該如何為客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，提供客戶滿意的解決方案呢?帕拉休曼等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型(圖1)為創(chuàng)造顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客滿意提供了基本的解決思路。[3]

資料來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[2]

可以看出，服務(wù)質(zhì)量差距模型的主導(dǎo)思想是顧客導(dǎo)向，核心脈絡(luò)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。模型設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)在于提高顧客感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。由上述質(zhì)量模型可知，在企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，從公司對(duì)顧客期望的認(rèn)知到服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，再到服務(wù)信息向顧客的傳遞以及服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，企業(yè)層面存在著四個(gè)明顯的可能的差距(差距1～4)。差距5的產(chǎn)生雖然在顧客層面，但屬于企業(yè)層面4個(gè)差距綜合作用的結(jié)果。這些差距極大地影響著顧客的感知服務(wù)質(zhì)量，因此，解決方案營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行差異化服務(wù)的根本之“術(shù)”，在于敏銳、及時(shí)地嗅出差距，并聰明、巧妙地彌合差距。

1.全面了解顧客期望

質(zhì)量模型中差距1形成的根本原因，在于不了解顧客期望，也就是公司理解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望存在偏差。只有理解顧客內(nèi)心深處的真實(shí)期望，才可能提供正確的服務(wù)。

顧客光顧咖啡廳的真實(shí)期望是什么?是真的只想喝杯液體咖啡嗎?創(chuàng)立于1971年的星巴克(Starbucks)并不這樣認(rèn)為。星巴克沒(méi)有發(fā)明咖啡，卻提出了“咖啡+工作室+網(wǎng)絡(luò)工作”的解決方案，創(chuàng)造了革命性的顧客消費(fèi)體驗(yàn)，以“第三生活空間”贏得顧客忠誠(chéng)，并通過(guò)終端建立品牌，成功實(shí)現(xiàn)了全球快速擴(kuò)張。星巴克的成功，根本上在于重新定義了顧客光顧咖啡廳的服務(wù)期望。

碧桂園成功的DNA是什么?在于它正確定義了購(gòu)買(mǎi)住房的顧客期望是擁有“一個(gè)五星級(jí)的家”!而不是房地產(chǎn)公司提供的毛坯房。因此，碧桂園為顧客提供了能完整滿足消費(fèi)者居住需求的整套解決方案。

了解顧客期望的根本途徑在于實(shí)施專業(yè)、充分的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研(顧客訪談、投訴系統(tǒng)及顧客座談小組等形式)，傾聽(tīng)顧客的聲音。并藉于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的顧客關(guān)系，與顧客進(jìn)行充分的溝通。因此，全面了解顧客期望，是解決方案營(yíng)銷(xiāo)的首要策略。

2.選擇正確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

質(zhì)量模型中差距2形成的主要原因，是公司設(shè)計(jì)、執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望不一致，也就是公司在將顧客期望轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遇到了困難。選擇顧客驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是顧客導(dǎo)向和價(jià)值創(chuàng)新思想的體現(xiàn)。

美國(guó)聯(lián)邦快遞(FedEx)在全球享有聲譽(yù)的根本原因，在于其選擇了一套世界上最為綜合的由顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估指數(shù)。這套服務(wù)質(zhì)量指數(shù)(Service Quality Indicatro，SQI)(表2)確保公司實(shí)施的服務(wù)達(dá)到既定目標(biāo)：“每個(gè)環(huán)節(jié)、每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵包處理達(dá)到100%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。聯(lián)邦快遞的SQI完全以顧客為導(dǎo)向，值得國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)思考和學(xué)習(xí)。[4]表2.聯(lián)邦快遞SQI因素和權(quán)重

資源來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[1]

使汽車(chē)消費(fèi)大眾化的福特汽車(chē)公司(Ford)通過(guò)對(duì)2400名顧客進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解他們對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的期望，制定了福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商使用的“顧客關(guān)懷”標(biāo)準(zhǔn)。其中7條對(duì)顧客至關(guān)重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)顧客要求服務(wù)的預(yù)約一整天都有效；(2)必須在4分鐘內(nèi)開(kāi)始接待顧客；(3)禮貌地指出顧客需要的服務(wù)，準(zhǔn)確記錄并與顧客逐一核對(duì)；(4)每次進(jìn)行的服務(wù)一定要正確；(5)顧客詢問(wèn)后的1分鐘內(nèi)提供服務(wù)的基本情況；(6)在約定的時(shí)間替代車(chē)必須準(zhǔn)備好；(7)提供詳細(xì)的作業(yè)、保險(xiǎn)范疇和收費(fèi)說(shuō)明。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。如果沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或所制定的標(biāo)準(zhǔn)偏離顧客期望，則很可能惡化顧客的服務(wù)質(zhì)量感知。因此，通過(guò)制定和選擇反映顧客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是彌合質(zhì)量模型差距2、提高顧客感知質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

3.按標(biāo)準(zhǔn)提供和執(zhí)行服務(wù)

質(zhì)量模型中差距3形成的原因，是企業(yè)市場(chǎng)一線(如營(yíng)業(yè)廳、經(jīng)銷(xiāo)店等)實(shí)際提供的服務(wù)與公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，即現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員未按制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的方案再完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再完善，其執(zhí)行和落實(shí)必須依靠公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。因此，招聘、選擇、培訓(xùn)和激勵(lì)員工或經(jīng)銷(xiāo)商，使員工和公司的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)一致，成為提供解決方案營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行層面的重要工作內(nèi)容。

如果說(shuō)符合顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是方案營(yíng)銷(xiāo)的“硬件”，那么實(shí)施和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工及其技能就是方案營(yíng)銷(xiāo)的“軟件”。前者容易復(fù)制和模仿，而后者卻構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不可模仿，難以復(fù)制。因此，為提高公司“軟件”的競(jìng)爭(zhēng)力，世界著名公司先后建立“企業(yè)大學(xué)”(表3)，培育企業(yè)文化，培訓(xùn)員工技能，為實(shí)施解決方案營(yíng)銷(xiāo)插上隱形的翅膀。

資源來(lái)源：王世英等.培訓(xùn)革命[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007. 作者整理。

麥當(dāng)勞(McDonald’s)成功的國(guó)際性擴(kuò)張，并能保持其產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要方法，就是對(duì)全球的麥當(dāng)勞員工在成為經(jīng)理之前通過(guò)“漢堡包大學(xué)”進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。每年大約來(lái)自100多個(gè)國(guó)家的3，000多名員工來(lái)到伊利諾斯奧克布魯克的“漢堡包大學(xué)”注冊(cè)，參加高級(jí)運(yùn)營(yíng)課程學(xué)習(xí)。課程的80%集中于溝通和人際關(guān)系，培訓(xùn)的結(jié)果使得各國(guó)的經(jīng)理血管中都流動(dòng)著相同的“番茄醬”。

宜家(Ikea)堪稱解決方案營(yíng)銷(xiāo)的典范，成為讓顧客參與價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)歷體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的先行者，創(chuàng)造了獨(dú)有的差異化優(yōu)勢(shì)。宜家實(shí)現(xiàn)在全球成功擴(kuò)張的關(guān)鍵在于公司的政策，它允許每一家經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和預(yù)算制定自己的營(yíng)銷(xiāo)組合，使公司提供的服務(wù)更好地符合顧客期望。尤其引人注目的是，宜家和顧客之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，顧客可以加入宜家的生產(chǎn)系統(tǒng)，通過(guò)參與制造(組裝家具)和運(yùn)送過(guò)程為自己創(chuàng)造價(jià)值，體驗(yàn)愉快、有趣、難忘的經(jīng)歷。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，莫過(guò)于“我的地盤(pán)我做主”，顧客親自參與價(jià)值創(chuàng)造，顧客說(shuō)了算。因此，最能令顧客滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，莫過(guò)于顧客的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和難忘經(jīng)歷，其他一切都是多余。

4.履行承諾，制造驚喜

質(zhì)量模型中服務(wù)差距4形成的原因：公司實(shí)際提供的服務(wù)與公司廣告、促銷(xiāo)等宣傳的承諾不一致，或者促銷(xiāo)、廣告溝通過(guò)程中出現(xiàn)“多個(gè)聲音”誤導(dǎo)顧客，影響顧客的質(zhì)量感知。

顧客滿意是顧客期望績(jī)效和實(shí)際獲得績(jī)效的函數(shù)。[5]公司通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等各種溝通手段傳達(dá)的服務(wù)承諾，會(huì)提高顧客期望，并以此作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實(shí)際提供的服務(wù)與公司承諾的服務(wù)兩者之間的差距，將對(duì)顧客滿意產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾的主要原因在于：承諾過(guò)度、或市場(chǎng)部和公司其他部門(mén)缺乏良好溝通、或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)政策與流程不一致。

從價(jià)格到服務(wù)，沃爾瑪(Wal-Mart)一直履行承諾，并傾力給顧客制造購(gòu)物的驚喜，為顧客提供“一站式”購(gòu)買(mǎi)的解決方案。沃爾瑪成為全球零售業(yè)巨頭的根本原因，在于它以顧客為導(dǎo)向，從顧客的基本需求出發(fā)，讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)，體驗(yàn)到最多的幸福，從而不斷提高顧客的品牌忠誠(chéng)度?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”，體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，也成就了沃爾瑪零售業(yè)的霸主地位。

李維特教授說(shuō)：“產(chǎn)品是一種允諾，一系列的價(jià)值期望，這是產(chǎn)品的非有形體部件，但它與產(chǎn)品的有形體部件一樣完整?！盵6]因此，解決方案營(yíng)銷(xiāo)要通過(guò)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，管理服務(wù)允諾，把握顧客期望，為顧客不斷地制造驚喜。

“你賣(mài)的不是一個(gè)鉆頭而是一個(gè)洞”。解決方案營(yíng)銷(xiāo)，從來(lái)就不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，是提供顧客需要的解決方案。

[參考文獻(xiàn)]

[1]彼得?德魯克. 管理的實(shí)踐[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.

[2]菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒. 營(yíng)銷(xiāo)管理(第12版)[M].上海： 上海人民出版社，2006.

[3]A. Parasuraman， V. A. Zeithaml， and L.L. Berry. A ConceptualModel of Service Quality and its Implications for Future Research[J]. Journal of Marketing ，1985，49(Fall).

[4]Valarie A. Zeithaml， Mary Jo Bitner. Services Marketing：Integrating Customer Focus Across the Firm， 3rd edition[M].McGraw-Hill Companies， Inc.2003.

[5]肖 鵬，李 林. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)――我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的新方式[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2007，(5)：36-39.

[6]Levitt T.， Marketing Myopia[J]. Harvard Business Review， July/August，1960.

Research on Solution Marketing Strategies Based on Service Quality Gap Modle

Wu Shuilong1，2，Zhou Yunjin3

(1.School of Business，Sun Yat-sen University，Guangzhou 510275，China；2.School of Economic & Management， Nanchang Hangkong University， Nanchang 330063， China；3.School of Business， Gannan Normal University， Ganzhou 341000， China)

篇2

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例非常多，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候不要只是看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功的案例要將眼睛盯著企業(yè)自身的情況，不是有一個(gè)好的想法就可以成功，要將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃考慮到細(xì)節(jié)，在這點(diǎn)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相同的。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有有區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，只有正確的認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)到極致。

2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

“工欲善其事必先利其器”找對(duì)正確的人是成功的一半。通常在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上普遍有著兩種極端：一是抱試試看心態(tài)的企業(yè)，臨時(shí)找來(lái)兩三個(gè)人，甚至某一個(gè)人就開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并且這些人還不一定是專職做這個(gè)事，可能是從原來(lái)銷(xiāo)售部門(mén)找了幾個(gè)經(jīng)常會(huì)上網(wǎng)的，兼著做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在分工上也沒(méi)有什么區(qū)分，放任員工想怎么干就怎么干，也沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)責(zé)。在團(tuán)隊(duì)的管理上，還必須要做到分工合理，相應(yīng)的職責(zé)要明確到每一個(gè)人，檢查起來(lái)才有據(jù)可查，責(zé)任才能落實(shí)到每個(gè)人頭上，相應(yīng)的計(jì)劃才能執(zhí)行下去。

3、有效的營(yíng)銷(xiāo)方案制定

根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，如果缺少切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，不管再怎么努力，終將會(huì)是徒勞無(wú)益。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定，很多企業(yè)都滿不在意，要么覺(jué)得能做多少算多少，要么覺(jué)得越大越好。要知道這種想法直接導(dǎo)致的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作無(wú)法檢查，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)也不需要為此負(fù)任何責(zé)任，在這種情況下，要想成功劉禹含相信是不太可能的。

4、營(yíng)銷(xiāo)方案的有效執(zhí)行

篇3

教師在教學(xué)內(nèi)容的選取上也進(jìn)行了認(rèn)真地思索與斟酌，內(nèi)容既不能與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)課程內(nèi)容重復(fù)，也不求面面俱到但求夠用，而且要著重體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的技能性，以及符合課程教授的實(shí)際情況，于是把課程內(nèi)容按照企業(yè)實(shí)際策劃工作內(nèi)容設(shè)置成不同的項(xiàng)目模塊。三個(gè)教學(xué)項(xiàng)目是按照由簡(jiǎn)入難、由淺入深的一般規(guī)律來(lái)設(shè)計(jì)的，著重突出課程的成長(zhǎng)性。教學(xué)過(guò)程亦隨之分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是教師手把手地教授學(xué)生做營(yíng)銷(xiāo)策劃案；第二個(gè)階段是以學(xué)生做為主、老師指導(dǎo)為輔，讓學(xué)生試著獨(dú)立完成策劃任務(wù)；第三個(gè)階段是完全由學(xué)生獨(dú)立完成策劃任務(wù)，放開(kāi)手讓學(xué)生去做，最后教師和企業(yè)專業(yè)人士驗(yàn)收其策劃方案。教師所設(shè)置的策劃任務(wù)都是真實(shí)的，其來(lái)源主要有兩個(gè)：一是教師與院校所在當(dāng)?shù)氐挠写硇缘钠髽I(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)行合作，學(xué)生在教師和企業(yè)專業(yè)人士的指導(dǎo)下為企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行策劃，并盡量參與實(shí)施；二是從網(wǎng)絡(luò)上尋找適合教學(xué)的策劃任務(wù)，學(xué)生做出的策劃方案可進(jìn)行投標(biāo)，若中標(biāo)則可拿到雇主的報(bào)酬。

二、考核方式改革

改革考核方式，打破以往的教師一人考核，且以卷面為主的做法?，F(xiàn)在筆者教授的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的三項(xiàng)考核內(nèi)容及其占比為：一是平時(shí)考核，占20%；二是過(guò)程中的策劃任務(wù)完成情況考核，占50%；三是期末卷面考核，占30%。筆者認(rèn)為這三項(xiàng)缺一不可。首先，平時(shí)考核強(qiáng)調(diào)出勤和筆記，出勤要求較嚴(yán)，因?yàn)閷W(xué)生們做策劃案是以組為單位進(jìn)行的，若出勤少，不但課程內(nèi)容掌握不全不透徹，而且對(duì)小組中的分工任務(wù)就貢獻(xiàn)少。筆記也很重要，因?yàn)橛浌P記有助于對(duì)策劃內(nèi)容的全面把握和鞏固。其次，策劃任務(wù)完成情況考核是課程考核的重點(diǎn)，占比最大。每項(xiàng)策劃任務(wù)都有考核單，賦分標(biāo)準(zhǔn)包括教師對(duì)策劃案的要求以及策劃委托方對(duì)策劃案的要求，前者占比30%，如策劃方案結(jié)構(gòu)是否完整等，由教師打分；后者占比70%，具體標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因策劃案的內(nèi)容不同而不同，如市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確、方案內(nèi)容是否詳盡、目標(biāo)是否明確、是否具有較強(qiáng)的可操作性、是否體現(xiàn)了產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)等，由企業(yè)專業(yè)人士和教師共同打分。再次，期末卷面考核的用意是規(guī)避個(gè)別同學(xué)由于策劃方案的分組制作而出現(xiàn)的搭便車(chē)現(xiàn)象。雖然教師以往采用過(guò)學(xué)生互評(píng)，也一直要求每組上交策劃任務(wù)分配情況表，以及策劃方案驗(yàn)收時(shí)一組的每個(gè)同學(xué)都要講解自己承擔(dān)的那部分內(nèi)容，但是仍無(wú)法有效地、徹底地保證每位同學(xué)都積極參與到策劃方案的制作和實(shí)施中來(lái)。故而采用開(kāi)卷的卷面形式，全部是主觀題，考核每個(gè)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能的掌握情況。

三、課程改革效果

經(jīng)過(guò)了2~3個(gè)循環(huán)的教學(xué)改革實(shí)踐后，教師對(duì)于如何上好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃這門(mén)課程有了更深入的理解和想法；積累了課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式等改革的經(jīng)驗(yàn)；完善并豐富了諸如課件、案例庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)策書(shū)范本、營(yíng)銷(xiāo)策劃任務(wù)單、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案考核標(biāo)準(zhǔn)等教學(xué)資源；拓展了課程的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，加深了與企業(yè)的深層合作。課程改革后學(xué)生的積極性得到了較大的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生思維活躍、動(dòng)手能力強(qiáng)，他們更愿意主動(dòng)地參與到課堂及課程中。以小組的形式完成營(yíng)銷(xiāo)策劃任務(wù)，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和素養(yǎng)。通過(guò)各項(xiàng)來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)策劃任務(wù)的鍛煉，學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和實(shí)戰(zhàn)能力也較往屆大大提高，能夠更快、更好地適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的崗位要求，有的畢業(yè)生正是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)策劃能力較好而獲得了工作機(jī)會(huì)或是得到了客戶及企業(yè)的好評(píng)。

四、結(jié)語(yǔ)

篇4

1能力本位教育及其在課程教學(xué)中的地位“能力本位教育”(Competency-BasedEducation,簡(jiǎn)稱CBE)主要源于美國(guó)20世紀(jì)60年代的課程改革,是一種著重于對(duì)某一職業(yè)或任務(wù)主要能力(知識(shí)、技能、素質(zhì))的闡述、學(xué)習(xí)和演示的教育思想和課程模式。[1]美國(guó)教育注重學(xué)生能力的培養(yǎng)是世界公認(rèn)的,美國(guó)教育的實(shí)踐,從教育目標(biāo)的定位、課程體系的建構(gòu)到教育內(nèi)容的實(shí)施均著力于學(xué)生能力的培養(yǎng),體現(xiàn)出明顯的能力本位特征。能力本位教育打破了傳統(tǒng)的教育方式,突出了能力的培養(yǎng),受到各國(guó)教育家的贊賞和肯定。能力本位教育的主要特征是以職業(yè)能力作為教育的基礎(chǔ)、培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),以通過(guò)職業(yè)分析確定的綜合能力作為學(xué)習(xí)的科目,以職業(yè)能力分析表所列的專項(xiàng)能力從易到難來(lái)安排教學(xué)。它打破了傳統(tǒng)的以學(xué)科體系來(lái)制定教學(xué)計(jì)劃的做法。同時(shí),作為其教學(xué)基礎(chǔ)的能力是一種整合的職業(yè)能力觀,包括知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)主要方面。[2]營(yíng)銷(xiāo)策劃課程實(shí)施能力本位教學(xué)模式?能有效地促進(jìn)學(xué)生自主、能動(dòng)、創(chuàng)造性地發(fā)展,對(duì)滿足社會(huì)需求的應(yīng)用型高級(jí)人才的培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2基于能力本位為目的的營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)與實(shí)踐市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)從業(yè)人員的基本要求是具有創(chuàng)新精神和預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì),善于從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),規(guī)避環(huán)境威脅,拓展市場(chǎng)的能力,熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特別是營(yíng)銷(xiāo)策劃技能技巧?；谀芰Ρ疚坏臓I(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)模式的總體思路是基于真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),突出案例啟示和堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。

2.1基于真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃是營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)如何通過(guò)實(shí)施創(chuàng)造價(jià)值和滿足顧客欲望與需求的活動(dòng),從而產(chǎn)生盈利性的交換關(guān)系,創(chuàng)造有價(jià)值交換關(guān)系的謀劃,是一種基于市場(chǎng)的方式方法的創(chuàng)意活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)策劃的對(duì)象是市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)施及成果檢驗(yàn)也是市場(chǎng)。無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)要素的策劃活動(dòng),還是各種營(yíng)銷(xiāo)手段和策略的運(yùn)用都必須符合市場(chǎng)的要求和規(guī)律。因此，脫離市場(chǎng)和真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理論和方法就是典型的閉門(mén)造車(chē)。營(yíng)銷(xiāo)策劃是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué),也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)最重要的專業(yè)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)生應(yīng)當(dāng)能內(nèi)化所學(xué)的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,掌握相關(guān)的策劃知識(shí)、策略和技能,能針對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,分析商機(jī)和危機(jī),撰寫(xiě)出符合市場(chǎng)客觀現(xiàn)實(shí)和規(guī)律的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并予實(shí)施。這就是以能力本位為前提定位的營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的教學(xué)目標(biāo)。從教學(xué)目標(biāo)的描述中可以看出無(wú)論是本課程學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程和終點(diǎn),還是課程的內(nèi)容、方法、技能技巧和成果都與市場(chǎng)休戚相關(guān)。脫離了市場(chǎng)這個(gè)環(huán)境,脫離了市場(chǎng)要素、脫離了市場(chǎng)檢驗(yàn),營(yíng)銷(xiāo)策劃不過(guò)是兒童搭積木式的自?shī)首詷?lè)。要真正把能力本位作為營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)追求的目標(biāo)就必須營(yíng)造真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境,構(gòu)造真實(shí)的市場(chǎng)學(xué)習(xí)情境,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的每一過(guò)程中都真實(shí)地感受到市場(chǎng)的影響、市場(chǎng)的壓力、市場(chǎng)對(duì)自己學(xué)習(xí)的每一過(guò)程和成果的客觀檢驗(yàn)。這種理念就是職業(yè)教育專家姜大元提出的基于真實(shí)的工作過(guò)程導(dǎo)向的思想。由于高等職業(yè)技術(shù)教育既是職業(yè)教育又是就業(yè)教育。作為職業(yè)教育,高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)方案和課程教學(xué)模式時(shí),都應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)職業(yè)的針對(duì)性和職業(yè)技能的培養(yǎng),作為就業(yè)教育,必須以社會(huì)人才市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向,在課程教學(xué)中應(yīng)當(dāng)以專業(yè)對(duì)應(yīng)的企業(yè)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程標(biāo)準(zhǔn),以崗位為主導(dǎo),增強(qiáng)職業(yè)針對(duì)性,在真實(shí)的或相似的崗位環(huán)境中,按崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)行崗位工作實(shí)踐,有效地培養(yǎng)職業(yè)能力,養(yǎng)成職業(yè)素質(zhì)。

2.2突出案例啟示和堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,接受市場(chǎng)檢驗(yàn)市場(chǎng)是有形的也是無(wú)形的。既然我們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)策劃的課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境,那么如何把營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)的情境設(shè)計(jì)成就像機(jī)械專業(yè)的學(xué)生在開(kāi)動(dòng)的機(jī)床邊學(xué)習(xí)機(jī)械加工知識(shí)和技能的情境一樣呢？案例教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)各課程的教學(xué)中是備受推崇的教學(xué)法,現(xiàn)行的相關(guān)教材中幾乎本本都在每章每節(jié)的開(kāi)頭都列有案例。但是在實(shí)際的教學(xué)中案例所發(fā)揮的真實(shí)作用和效果不大,不過(guò)起到了課程教學(xué)開(kāi)講的引入和理論的說(shuō)明,其作用僅僅是“例子”而已。突出案例的啟示作用,充分利用案例構(gòu)建市場(chǎng)氛圍和仿真的教學(xué)情境是基于能力本位為目的的營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)。在本教學(xué)模式中我們的思想是以真實(shí)案例為主線貫穿于教學(xué)全過(guò)程。其實(shí)施過(guò)程如下:

(1)經(jīng)典案例剖析。通過(guò)教師對(duì)一個(gè)完整真實(shí)的成功或失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例深入剖析,讓學(xué)生了解企業(yè)在市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅來(lái)臨時(shí)如何提出營(yíng)銷(xiāo)策劃的思路,認(rèn)識(shí)企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)條件和充分利用企業(yè)的資源提出營(yíng)銷(xiāo)策劃的活動(dòng)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇,了解企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策劃方案實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題和實(shí)施的成果及取得的業(yè)績(jī),初步認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、工具和策略在營(yíng)銷(xiāo)策劃中運(yùn)用的要點(diǎn),增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

(2)理論回顧。營(yíng)銷(xiāo)策劃課程教學(xué)所需的理論知識(shí)其實(shí)在教師對(duì)本章節(jié)和前述案例中涉及的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要理論給學(xué)生作一些簡(jiǎn)要的復(fù)習(xí)回顧,幫助學(xué)生掌握各種理論的適用場(chǎng)合,使用方法。增加學(xué)生的理性認(rèn)識(shí)。

(3)案例診斷實(shí)訓(xùn)。利用真實(shí)的企業(yè)成構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)策劃能力本位的課程教學(xué)模式張慶衛(wèi)(四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院四川德陽(yáng)618000)功或失敗的營(yíng)銷(xiāo)策劃案例,僅向?qū)W生提供企業(yè)進(jìn)行策劃之前的相關(guān)資料和市場(chǎng)情境,刪除企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃的過(guò)程、方法、效果等內(nèi)容,要求學(xué)生運(yùn)用相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論,模仿前述案例的方法和步驟,結(jié)合所學(xué)相關(guān)策劃理論來(lái)分析問(wèn)題,提出自己解決問(wèn)題的思路、對(duì)策和方案。教師再向?qū)W生提供該案例在實(shí)踐中的作法和最終實(shí)施的效果,讓學(xué)生把自己策劃的方案與企業(yè)策劃和實(shí)施的方案進(jìn)行比對(duì),組織學(xué)生進(jìn)行中心發(fā)言和充分討論、辯論,在模仿、認(rèn)識(shí)、對(duì)抗、辯論、創(chuàng)新的過(guò)程中獲得策劃的真知與技能。從而進(jìn)一步鞏固學(xué)生的理性與感性認(rèn)識(shí),幫助學(xué)生從“應(yīng)知”向“應(yīng)會(huì)”過(guò)渡。

(4)仿真實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。仿真實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練要解決學(xué)生的“應(yīng)會(huì)”問(wèn)題,培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,是提高學(xué)生職業(yè)能力的關(guān)鍵,也是課程學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)。在教學(xué)實(shí)踐中根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃課題,我們采取了以下幾種訓(xùn)練方式。

方式1:教師設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)策劃課題,組織學(xué)生深入真實(shí)的市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,了解市場(chǎng)及相關(guān)課題的信息,通過(guò)充分地討論分析,提出解決問(wèn)題的思路,并進(jìn)一步完善成為一個(gè)規(guī)范、完備的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

方式2:與企業(yè)緊密合作,開(kāi)展課程教學(xué)中的校企合作。接受企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的任務(wù),邀請(qǐng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的專業(yè)人員與教師共同指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的策劃活動(dòng),按照企業(yè)的規(guī)劃和要求真實(shí)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃活動(dòng),提出策劃方案,并組織學(xué)生與企業(yè)人員一道實(shí)施策劃方案,用企業(yè)所取得的績(jī)效,用市場(chǎng)的反映來(lái)檢驗(yàn)、判定所策劃方案的成功與否。

篇5

1、新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新策略

1.1針對(duì)市場(chǎng)理念實(shí)行創(chuàng)新

企業(yè)需持續(xù)的創(chuàng)新理念，切實(shí)應(yīng)用知識(shí)和智力資源滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)要求，為牢牢掌控市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，需針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源理念實(shí)行革新，企業(yè)需從里至外，共同創(chuàng)造企業(yè)效益，若想取得更高利潤(rùn)，要切實(shí)應(yīng)用知識(shí)資源與信息資源，基于自身的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略，逐漸設(shè)立知識(shí)供應(yīng)系統(tǒng)，為提升市場(chǎng)主導(dǎo)力營(yíng)造條件，另外，和顧客實(shí)行細(xì)致溝通，往往應(yīng)用一些特殊的營(yíng)銷(xiāo)措施，例如進(jìn)行相關(guān)公益活動(dòng).

1.2實(shí)行綠色營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)全球化與一體化的大背景中，需研發(fā)綠色產(chǎn)品，力求變?yōu)榫G色產(chǎn)業(yè)的主要部分，持續(xù)提升綠色產(chǎn)品的成本，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，且包裝方面均要注重對(duì)環(huán)境因素的作用，采取綠色價(jià)格，以切實(shí)滿足顧客的要求，顧客也會(huì)相信其具備高價(jià)值，甘愿高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，但其價(jià)格需滿足廣大顧客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并采用有極好信譽(yù)的購(gòu)入的產(chǎn)品再銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)廠商，科學(xué)安排配送部門(mén)且優(yōu)化配送體系與流程，另外，要重視將產(chǎn)品、企業(yè)和保護(hù)環(huán)境切實(shí)結(jié)合實(shí)行綠色促銷(xiāo)活動(dòng)，采取各類(lèi)方式提升企業(yè)的知名度與受歡迎程度，更好激勵(lì)顧客對(duì)綠色產(chǎn)品的消費(fèi)行為，與此同時(shí)，企業(yè)需重視實(shí)綠色銷(xiāo)售服務(wù)，保證綠色營(yíng)銷(xiāo)的成效.

2、管理系統(tǒng)、組織方式和規(guī)模方面采取創(chuàng)新策略

2.1合作營(yíng)銷(xiāo)模式

由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，許多企業(yè)為降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本投入，實(shí)行合作營(yíng)銷(xiāo)模式，單一企業(yè)若可以實(shí)行集團(tuán)化方式，則能打造一個(gè)命運(yùn)共同體，確保自身的優(yōu)點(diǎn)最大程度發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)，企業(yè)能夠依靠大型企業(yè)使自身進(jìn)步，利用為大型企業(yè)制造和配套產(chǎn)品以壯大自身，為大型企業(yè)當(dāng)陪襯，和大型企業(yè)組成牢靠的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提升技術(shù)發(fā)展與本身的進(jìn)步.

2.2虛擬營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立虛擬櫥窗、展覽會(huì)以及營(yíng)銷(xiāo)商，確保營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略轉(zhuǎn)換為虛擬形式，持續(xù)健全內(nèi)在性能，只保留最主要和關(guān)鍵性能，將高附加價(jià)值有效控制，將非自身特長(zhǎng)的、缺少優(yōu)勢(shì)的部分分離，且進(jìn)行虛擬化營(yíng)銷(xiāo).

3、提高顧客數(shù)目與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量

3.1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)能屬于標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)為補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，具備差異化產(chǎn)品或者服務(wù)，方可確保生存與進(jìn)步，需盡可能找到補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中尚無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方面，更加關(guān)鍵的方面是企業(yè)絕不可盲目進(jìn)行模仿，需具備創(chuàng)新策略，創(chuàng)造出越來(lái)越多的產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)，提升企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)效果，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，就算自身的創(chuàng)新水平較低，仍需要切實(shí)應(yīng)用當(dāng)前的先進(jìn)技術(shù)，模仿新式手段，大力改造或仿造新式產(chǎn)品.

3.2企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的策略，切實(shí)合理的設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通常由兩個(gè)方面決定，即產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況.

3.3企業(yè)成本投入對(duì)報(bào)價(jià)的價(jià)格空間有決定性影響，企業(yè)在不賺不虧的基礎(chǔ)上，報(bào)價(jià)下限是產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入，報(bào)價(jià)上限是顧客可以接受的商品在市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)的價(jià)格，二者間存在的差距對(duì)企業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)格的范疇有決定性作用.

3.4決定產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格需和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定的價(jià)格相結(jié)合，企業(yè)決定的價(jià)格是否超過(guò)、幾乎相當(dāng)或少于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，通常由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)效果存在優(yōu)勢(shì)決定，企業(yè)通常采取兩種價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，即低價(jià)方案通常為制造低檔次的產(chǎn)品，提供一般服務(wù)質(zhì)量，高價(jià)方案通常為制造高檔次產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

4、采取創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案

首先采取關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案，其主要是確保和促進(jìn)與公眾目標(biāo)優(yōu)良的聯(lián)系，其次，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，網(wǎng)絡(luò)能夠確保企業(yè)切實(shí)打入市場(chǎng)，優(yōu)化了途徑，減輕缺陷，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)取得了廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，使網(wǎng)絡(luò)切實(shí)帶來(lái)效益.

5、企業(yè)結(jié)合本身特征，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念

企業(yè)需創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)文化，營(yíng)造積極的文化氣氛，提升對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)的注重，產(chǎn)生凝聚力，以保留優(yōu)良營(yíng)銷(xiāo)人才，提升創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè)的忠誠(chéng)，達(dá)到以營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn).

總結(jié)：

篇6

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；客戶服務(wù)理念

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。物流作為商品流通運(yùn)輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費(fèi)方式也向著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，深化客戶服務(wù)管理，推動(dòng)傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來(lái)我國(guó)社會(huì)物流總額年均增長(zhǎng)接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點(diǎn)布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動(dòng)物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實(shí)現(xiàn)躍升，物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、線上營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國(guó)物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬(wàn)億元，2020年達(dá)到10.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國(guó)向物流強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，同時(shí)我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點(diǎn)，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到自身在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)存在的主要問(wèn)題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對(duì)落后，部分企業(yè)管理層對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全流程來(lái)統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來(lái)維系市場(chǎng)份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營(yíng)利問(wèn)題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然根深蒂固，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對(duì)客戶需求全過(guò)程的關(guān)注不夠，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動(dòng)和一體化運(yùn)作，企業(yè)集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類(lèi)資源配置的指引，一些物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒(méi)有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的定位目標(biāo)不清晰，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)研分析不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時(shí)掌握客戶的需求動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場(chǎng)推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級(jí)不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營(yíng)銷(xiāo)人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項(xiàng)，組織運(yùn)行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實(shí)施。物流企業(yè)在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面運(yùn)用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類(lèi)信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場(chǎng)推廣信息化手段不足，線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺(tái)融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺(tái)的要求?？蛻絷P(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒(méi)有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺(tái)或者客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動(dòng)交流滯后，難以及時(shí)全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見(jiàn)建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個(gè)性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高。部分物流企業(yè)對(duì)這種趨勢(shì)分析不夠，沒(méi)有充分關(guān)注物流服務(wù)全過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計(jì)最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對(duì)客戶遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題缺乏足夠了解，對(duì)客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、個(gè)性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對(duì)性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運(yùn)共同體理念，對(duì)如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念。物流營(yíng)銷(xiāo)理念是物流企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過(guò)程、全流程的策劃和實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程控制，努力提供高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。要運(yùn)用現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推動(dòng)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等全過(guò)程的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國(guó)新發(fā)展階段的時(shí)代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動(dòng)融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實(shí)施物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的配置方向，對(duì)其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場(chǎng)推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身?xiàng)l件，深入分析研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，分析研判評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，充分運(yùn)用企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶服務(wù)方案，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營(yíng)銷(xiāo)資源的配置必須圍繞營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展開(kāi)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營(yíng)銷(xiāo)組織運(yùn)行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)方式，加大市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)力度。物流企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)信息化變革趨勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，加大市場(chǎng)推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗(yàn)功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動(dòng)企業(yè)與電商平臺(tái)有機(jī)融合，以電商經(jīng)營(yíng)理念促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，另一方面及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、水平、時(shí)效等方面的意見(jiàn)建議，維護(hù)好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)，以營(yíng)銷(xiāo)信息化帶動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷(xiāo)、運(yùn)等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣等信息渠道，及時(shí)匯集、存儲(chǔ)、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時(shí)收集反饋客戶對(duì)物流服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開(kāi)辟市場(chǎng)空間。加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶的分類(lèi)管理，及時(shí)跟蹤研究客戶的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、成本、價(jià)格、滿意度等各類(lèi)信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。通過(guò)客戶關(guān)系信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷(xiāo)售、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，鞏固和維系老客戶，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時(shí)調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個(gè)性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過(guò)程，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)最優(yōu)的物流運(yùn)輸線路、倉(cāng)儲(chǔ)方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)中尋找商機(jī)，提供解決問(wèn)題的物流方案，解決用戶的個(gè)性化問(wèn)題，從而不斷拓展市場(chǎng)。要立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)等情況，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時(shí)提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹(shù)立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場(chǎng)需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長(zhǎng)的不同物流服務(wù)需求。樹(shù)立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶對(duì)物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對(duì)相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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篇7

關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷(xiāo)方案；弱保護(hù)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1 營(yíng)銷(xiāo)方案的概念

營(yíng)銷(xiāo)方案又稱營(yíng)銷(xiāo)策劃，是針對(duì)特定的產(chǎn)品或者客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)或特定目的而制作的一種以文字為載體的規(guī)劃，它的任務(wù)是為實(shí)現(xiàn)特定的目的而提供具有操作性循序漸進(jìn)的行動(dòng)指南。營(yíng)銷(xiāo)方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性、突出的操作性等特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存有重大價(jià)值。筆者認(rèn)為，根據(jù)《著作權(quán)法實(shí)施條例》第四條第一款規(guī)定：“文字作品是指小說(shuō)、詩(shī)詞、散文、論文等以文字形式表現(xiàn)的作品?！蓖瑫r(shí)營(yíng)銷(xiāo)方案本身具有明顯的獨(dú)創(chuàng)性，因此營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)該屬于《著作權(quán)法》的保護(hù)對(duì)象。另外，由于營(yíng)銷(xiāo)方案本身并不是以特定產(chǎn)品為載體的，因此在形式和本質(zhì)上它與商標(biāo)法的保護(hù)對(duì)象以及專利法中的實(shí)用新型、和外觀設(shè)計(jì)等創(chuàng)新性的技術(shù)方案存在實(shí)質(zhì)差異。但是營(yíng)銷(xiāo)方案是否是或者有可能成為專利法的保護(hù)對(duì)象中的發(fā)明呢？根據(jù)《專利法》及《專利法實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)方法所提出的新的技術(shù)方案屬于發(fā)明的范疇。至此，根據(jù)字面邏輯，營(yíng)銷(xiāo)方法有可能成為《專利法》的保護(hù)范圍。

2 營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的必要性

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)迎戰(zhàn)市場(chǎng)，創(chuàng)造企業(yè)名牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。并且，營(yíng)銷(xiāo)方案是創(chuàng)作者創(chuàng)造性思維和智慧勞動(dòng)的結(jié)晶，是作者思想的體現(xiàn)，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案制作的公司職員或者獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)需要對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、條件以及項(xiàng)目市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的深入分析，從事大量的腦力和體力勞動(dòng)；企業(yè)在審計(jì)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)也要投入大量人力財(cái)力，同時(shí)還要冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此在法律層面上應(yīng)該相關(guān)主體的付出加以尊重和保護(hù)。同時(shí)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的當(dāng)今社會(huì)，惡意盜竊、復(fù)制、實(shí)施他人營(yíng)銷(xiāo)方案的事例層出不窮，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)主體的公平競(jìng)爭(zhēng)，損害創(chuàng)作者和相關(guān)企業(yè)的利益。30多年前，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼斯·阿羅曾指出：“當(dāng)由投資產(chǎn)生的知識(shí)在知識(shí)所有者不情愿情勢(shì)下擴(kuò)散到競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，一個(gè)企業(yè)從事R&D投入的激勵(lì)將減少?！睋Q而言之，如果不能通過(guò)法律等有效手段對(duì)該種現(xiàn)象進(jìn)行制裁，必然削弱創(chuàng)作者和企業(yè)的積極性，阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。因此，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行充分保護(hù)。

3 理論支撐

3.1 營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是禁止權(quán)利濫用原則的要求。權(quán)利的濫用集中表現(xiàn)為超過(guò)正當(dāng)界限行使權(quán)利，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的整個(gè)立法體系中，始終貫穿著平衡個(gè)人權(quán)利與社會(huì)公共利益的核心宗旨。在企業(yè)的交鋒與競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)人均有根據(jù)特定的項(xiàng)目或者客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案自由創(chuàng)作的權(quán)利，但如果單位或者個(gè)人，特別是對(duì)同一項(xiàng)目具有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的人通過(guò)剽竊、賄賂等非法手段復(fù)制、公開(kāi)權(quán)利人的營(yíng)銷(xiāo)方案，則必定給權(quán)利人的利益造成損失，減弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的功效，破壞整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)，違背禁止權(quán)利濫用原則。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是利益平衡原則的內(nèi)在要求。在立法上，每一部法律在實(shí)質(zhì)上都會(huì)體現(xiàn)利益平衡的原則，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法也不例外。立法者在立法上實(shí)現(xiàn)權(quán)利義務(wù)雙方以及個(gè)人和社會(huì)利益的平衡。實(shí)際上，只有將營(yíng)銷(xiāo)方案納入知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍，才能確保營(yíng)銷(xiāo)方案的權(quán)利人獲得應(yīng)有的利益，打擊非法公開(kāi)、復(fù)制、實(shí)施權(quán)利人營(yíng)銷(xiāo)方案的違反行為，體現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的公平正義，實(shí)現(xiàn)權(quán)利義務(wù)主體利益的平衡。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法特有原則——思想與表達(dá)相區(qū)分原則的客觀要求。齊愛(ài)民教授指出：“知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是以知識(shí)財(cái)產(chǎn)為邏輯起點(diǎn)的，它是一個(gè)由“思想”到“權(quán)利”的過(guò)程”。也就是說(shuō)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)法上，只有通過(guò)合理規(guī)范的方式將思想或者知識(shí)加以表達(dá)才能獲得權(quán)利。因此營(yíng)銷(xiāo)方案權(quán)利人通過(guò)文字等形式表達(dá)出自己的創(chuàng)造性思維，符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系中著作權(quán)和專利權(quán)的取得。此外，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)還體現(xiàn)了民法上平等原則和尊重公序良俗原則。綜上，在立法上把營(yíng)銷(xiāo)方案納入知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍有充足的理論支撐。

4 各國(guó)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的保護(hù)

在立法上，各國(guó)通常把營(yíng)銷(xiāo)方案劃作商業(yè)秘密的范疇，以美國(guó)為典型代表。但日本法中把營(yíng)銷(xiāo)方案當(dāng)做是商業(yè)技術(shù)性方案，因此營(yíng)銷(xiāo)方案也受到日本專利權(quán)法的保護(hù)，同時(shí)在實(shí)踐操作中也將其視為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)。

在我國(guó)主流觀點(diǎn)上，一般將營(yíng)銷(xiāo)方案視為作品，原因在于企業(yè)策劃方案既是一種具有原創(chuàng)性的智慧成果，又是一種標(biāo)準(zhǔn)的文字作品，也具有可以記載于特定的物質(zhì)材料之上的特性，完全符合著作權(quán)法保護(hù)的作品的構(gòu)成要件，應(yīng)當(dāng)受到著作權(quán)法的保護(hù)。但根據(jù)日本對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的立法理論，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)當(dāng)是一整套技術(shù)方案，可以通過(guò)專利技術(shù)進(jìn)行保護(hù)。筆者贊同此種觀點(diǎn)，因?yàn)橐坏┳髌肥褂萌藢⒉邉澐桨父吨T實(shí)施，作品即具有技術(shù)方案的法律特性，且和我國(guó)專利概念內(nèi)涵并不沖突。再次，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方案我國(guó)更多的是通過(guò)商業(yè)秘密法進(jìn)行保護(hù)，商業(yè)秘密被定義為“不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息”。專有技術(shù)信息是商業(yè)秘密法的保護(hù)客體，因此營(yíng)銷(xiāo)方案可以通過(guò)商業(yè)秘密法進(jìn)行保護(hù)。但是有學(xué)者指出，如果通過(guò)商業(yè)秘密法對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，創(chuàng)作人不符合商業(yè)秘密法上的權(quán)利主體—經(jīng)濟(jì)組織，也不符合商業(yè)秘密保護(hù)的構(gòu)成要件。

5 我國(guó)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案保護(hù)體系的構(gòu)建

基于上文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案概念、性質(zhì)、特點(diǎn)和相關(guān)司法實(shí)踐及立法的探討，筆者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系有以下的構(gòu)想：

5.1 在現(xiàn)有法律體系下，通過(guò)《著作權(quán)法》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行保護(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的最大特點(diǎn)在于創(chuàng)意性，但著作權(quán)法并不保護(hù)著作中的思想內(nèi)容。同時(shí)對(duì)非法實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案等侵權(quán)行為無(wú)法實(shí)施有效的打擊，而導(dǎo)致對(duì)權(quán)利人（在這里主要指企業(yè)）的權(quán)利處于弱保護(hù)狀態(tài)，造成企業(yè)利益的損失。針對(duì)這種情況，通過(guò)《著作權(quán)法》，一方面創(chuàng)作人發(fā)表、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利可以得到保護(hù)；另一方面，通過(guò)完善著作權(quán)法，禁止未經(jīng)許可的實(shí)施行為，也能在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)作人和企業(yè)的實(shí)質(zhì)性保護(hù)。

5.2 完善《商業(yè)秘密法》 由于營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng)造主體（策劃人）與企業(yè)處于分離狀態(tài)，造成營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng)作者的權(quán)利得不到保護(hù)，在一定程度上還因?yàn)楦?jìng)業(yè)限制等因素額外增加了創(chuàng)作者的義務(wù)，顯然不合理。但筆者認(rèn)為，盡管《商業(yè)秘密法》未能創(chuàng)作主體的權(quán)利給予恰當(dāng)保護(hù)，但在客觀上毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)企業(yè)的利益做到了實(shí)質(zhì)性的保護(hù)；同時(shí)通過(guò)完善法規(guī)，將專有權(quán)利的權(quán)利主體擴(kuò)展到個(gè)人，也可以使?fàn)I銷(xiāo)方案創(chuàng)作人的權(quán)利得到充分的法律保障。

5.3 有學(xué)者認(rèn)為，從立法的角度，制定單行的專有技術(shù)保護(hù)法是解決這一問(wèn)題的最佳思路 筆者認(rèn)為這一觀點(diǎn)具有科學(xué)性。原因在于，一方面現(xiàn)有的保護(hù)途徑都并不足以解決已經(jīng)發(fā)生的案例，而且各自存在理論支撐瑕疵或立法缺陷。另一方面，制定單行的專有技術(shù)保護(hù)法有利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度體系的完善，應(yīng)該加以借鑒。

6 小結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)方案的侵權(quán)事件頻繁發(fā)生，創(chuàng)作者和企業(yè)等主體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)迫切需要保護(hù)，本文闡述了營(yíng)銷(xiāo)方案的理論支撐、各國(guó)的保護(hù)方式，同時(shí)對(duì)我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的構(gòu)建提出了設(shè)想，以期對(duì)其權(quán)利主體提供充分有效地法律保障，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿足的過(guò)程。具體包括：保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，投保人行為研究，新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

二、我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式與面臨的問(wèn)題

（一）我國(guó)現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式

所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷(xiāo)售方式。決定壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場(chǎng)需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

在美國(guó)友邦進(jìn)入上海之前，我國(guó)的壽險(xiǎn)沒(méi)有真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)，也沒(méi)有個(gè)人壽險(xiǎn)的概念，業(yè)務(wù)以團(tuán)險(xiǎn)為主，銷(xiāo)售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，這一時(shí)期壽險(xiǎn)的銷(xiāo)售還帶有大量的行政命令手段，并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海，將個(gè)人人這一行銷(xiāo)方式引入國(guó)內(nèi)，隨著平安及中國(guó)人壽和太保在全國(guó)推行個(gè)人人制度，這一銷(xiāo)售方式發(fā)展迅猛，并成為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道?？傮w看，目前的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo)，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷(xiāo)和兼業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，各公司沒(méi)有明確的市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)，以圈地為主；產(chǎn)品沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別；營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。

（二）現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的主要問(wèn)題

1．渠道單一。個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對(duì)主導(dǎo)地位，而經(jīng)紀(jì)、直銷(xiāo)等渠道所占份額微不足道，既限制了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，又不能滿足不同客戶的不同需求。2．以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?，F(xiàn)有銷(xiāo)售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品，出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷(xiāo)售渠道的多張保單，同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)企業(yè)成本，而且影響保險(xiǎn)企業(yè)在客戶中的品牌形象，也不利于建立和培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶群。不以客戶為中心的銷(xiāo)售模式還造成保險(xiǎn)企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)方式雷同，各保險(xiǎn)企業(yè)間沒(méi)有明確的市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)，產(chǎn)品大同小異，以同一產(chǎn)品應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的客戶，體現(xiàn)不了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)特征。3．中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因，中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)一直處于空白，近年雖然開(kāi)始發(fā)展，但舉步維艱。與國(guó)外相比，不僅數(shù)量少，而且由于成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模不大，專業(yè)人士缺乏，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面，由于壟斷因素等原因，中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，如兼業(yè)的強(qiáng)制保險(xiǎn)、亂收手續(xù)費(fèi)，經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式下，保險(xiǎn)公司地級(jí)市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能，與保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能重合，形成的是一種競(jìng)爭(zhēng)，而不是合作關(guān)系。

4．個(gè)人人定位不明確。從法律定位講，個(gè)人人與保險(xiǎn)公司屬委托關(guān)系而不是勞動(dòng)合同關(guān)系，但由于個(gè)人人的特殊性，保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人的管理方面采取了一些類(lèi)似員工的管理形式，如培訓(xùn)和考勤等，有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個(gè)人人，還采取了代為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的措施。這使得社會(huì)上對(duì)個(gè)人人的定位產(chǎn)生誤解，加大了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)個(gè)人人的管理難度。5．人海戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)營(yíng)粗放。由于個(gè)人人隊(duì)伍的增長(zhǎng)能迅速帶來(lái)保費(fèi)的增長(zhǎng)，而目前各保險(xiǎn)公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是，在保費(fèi)快速增長(zhǎng)的壓力下，個(gè)險(xiǎn)盲目增員的方式也開(kāi)始波及到團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展管理，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象產(chǎn)生極為不利的影響。

三、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的思路

（一）促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展

現(xiàn)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開(kāi)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的限制，使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況，決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，還是采取組合各種銷(xiāo)售渠道的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這有利于保險(xiǎn)公司，尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來(lái)。進(jìn)一步開(kāi)放保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效益化的發(fā)展道路，同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變目前保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過(guò)多的局面，這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì)，而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。

（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)：1．經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過(guò)降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率，更好地吸引客戶。2．信息量大，且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專家，不僅隨時(shí)可以為客戶提供所需的資料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的缺陷?？蛻粲惺裁匆蠛蛦?wèn)題，可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問(wèn)多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3．節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷(xiāo)售代表回復(fù)電話，可以自行查詢信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

（三）大力拓展其他營(yíng)銷(xiāo)渠道

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。

1．媒體營(yíng)銷(xiāo)。所謂媒體營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去幾乎不做廣告的傳統(tǒng)，通過(guò)高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶。2．電話營(yíng)銷(xiāo)。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，而引用“電話營(yíng)銷(xiāo)”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，營(yíng)銷(xiāo)人員將致電客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問(wèn)是否有投保意愿。3．方案營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式，即從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案?？蛻粜枰I(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，什么的險(xiǎn)種最適合你的家庭，公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營(yíng)銷(xiāo)”。

雖然個(gè)人制將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)位居壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主流地位，但國(guó)際壽險(xiǎn)界現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)方式卻將在中國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營(yíng)銷(xiāo)方式并存，借助科技手段營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]小哈羅德著，荊濤等譯，《國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)》，機(jī)械出版社，1999年9月第1版；

[2]魏華林，林寶清.保險(xiǎn)學(xué)[M].北京：高等教育出版社，200

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關(guān)鍵詞：高職 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 技能大賽 項(xiàng)目化 課程改革

中圖分類(lèi)號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）05（a）-0178-02

1 研究背景

高等職業(yè)教育的辦學(xué)特點(diǎn)是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路。因此高等職業(yè)教育的課程設(shè)計(jì)也應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，根據(jù)不同專業(yè)所適應(yīng)的職業(yè)崗位（群）要求，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)列入到課程標(biāo)準(zhǔn)中，改革課程體系和內(nèi)容。通過(guò)與行業(yè)、企業(yè)合作開(kāi)發(fā)課程等多種方式與途徑來(lái)開(kāi)發(fā)課程，創(chuàng)新教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做、拓”為一體；知識(shí)則要把握夠用的原則，加強(qiáng)應(yīng)用性實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專業(yè)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)高職院校為適應(yīng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而逐步興起的文理結(jié)合的新型專業(yè)。其教學(xué)成本低，所培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)高，就業(yè)面廣，具有良好的發(fā)展前景。然而高職院校的生源基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)興趣不濃，針對(duì)這一現(xiàn)象，我院推出了《推進(jìn)教學(xué)方法改革實(shí)施意見(jiàn)》。結(jié)合這一指導(dǎo)意見(jiàn)，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)汽車(chē)企業(yè)的工作過(guò)程，將汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程進(jìn)行整合，分成多個(gè)可行的項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。所謂項(xiàng)目化就是依據(jù)現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)能力培養(yǎng)的需要，密切聯(lián)系現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，構(gòu)建一種能夠把專業(yè)基礎(chǔ)課程和實(shí)際技能的訓(xùn)練相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的教學(xué)方式[1]。項(xiàng)目結(jié)束后通過(guò)技能競(jìng)賽來(lái)驗(yàn)收項(xiàng)目成果，即以“項(xiàng)目+競(jìng)賽”的模式實(shí)施教學(xué)改革，從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2 研究?jī)?nèi)容

基于汽車(chē)企業(yè)工作過(guò)程的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”實(shí)踐教學(xué)模式，是師生通過(guò)共同實(shí)踐一個(gè)完整的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”而進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。其核心就是將教學(xué)內(nèi)容按一個(gè)完整的工作任務(wù)項(xiàng)目化，以競(jìng)賽形式完成任務(wù)。即以總的教學(xué)任務(wù)為框架，細(xì)分“子項(xiàng)目”并作為支架，以競(jìng)賽活動(dòng)為載體，使學(xué)習(xí)者沿著“支架”逐步攀升。

它打破了傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，變被動(dòng)實(shí)踐為主動(dòng)參與，教師不斷地激勵(lì)學(xué)生，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和實(shí)踐興趣，以完整的一個(gè)工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，按照職業(yè)能力的需要以“適度、夠用”為原則，充分運(yùn)用有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、協(xié)作探究式、討論式、參與式、情境模擬法、案例式等教學(xué)方式方法，徹底構(gòu)建基于崗位工作過(guò)程的“理實(shí)一體、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為主體的教學(xué)模式，推行“教、學(xué)、做”一體化，逐步達(dá)到課程整合與教學(xué)方法的改革目的。

“項(xiàng)目+競(jìng)賽”實(shí)踐教學(xué)模式的基本特征是“以項(xiàng)目+競(jìng)賽為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。其關(guān)鍵是“競(jìng)賽+項(xiàng)目”的設(shè)計(jì)，構(gòu)造出一系列典型的可操作的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”，讓學(xué)生在完成“競(jìng)賽+項(xiàng)目”中掌握知識(shí)、技能與方法。在技能競(jìng)賽中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，整體牽引學(xué)生自主實(shí)踐水平迅速提升[2]。

通過(guò)技能競(jìng)賽，學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，使學(xué)生的探究能力、觀察能力、協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及綜合職業(yè)能力都能得到很大提高，會(huì)大大增加學(xué)生今后取得創(chuàng)新成果的機(jī)率。

3 創(chuàng)新點(diǎn)

（1）整合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程，模擬汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這一崗位的工作流程，創(chuàng)設(shè)多個(gè)教學(xué)情境，把原來(lái)的死板的教學(xué)內(nèi)容分成若干個(gè)項(xiàng)目，如“大眾班、奧迪班、豐田班、本田班”等，并以“項(xiàng)目+競(jìng)賽”為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，構(gòu)造出一系列典型的可操作的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”，按照這些品牌對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求學(xué)生，讓學(xué)生在完成“項(xiàng)目+競(jìng)賽”中掌握知識(shí)、技能與方法。

（2）革新教學(xué)方法，充分運(yùn)用有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、協(xié)作探究式、討論式、參與式、情景模擬法、案例式等教學(xué)方式方法，徹底構(gòu)建基于崗位工作過(guò)程的“理實(shí)一體、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”，基于整合教學(xué)內(nèi)容的“階梯遞進(jìn)、專題教學(xué)、單項(xiàng)學(xué)習(xí)”等教學(xué)模式，推行“教、學(xué)、做”一體化，逐步達(dá)到課程整合與教學(xué)方法的改革目的。

（3）以“項(xiàng)目+競(jìng)賽”為載體，“成果驅(qū)動(dòng)”+“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”雙核心。大量運(yùn)用視頻影音及教學(xué)軟件輔助講解教學(xué)重點(diǎn)，學(xué)生興趣濃厚，不枯燥；難點(diǎn)通過(guò)情境模擬、項(xiàng)目競(jìng)賽來(lái)突破，每完成一個(gè)項(xiàng)目，即以技能競(jìng)賽的方式對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考核，在成果形成的過(guò)程中學(xué)生自發(fā)的去研究、探討、協(xié)作，綜合職業(yè)能力得到全面培養(yǎng)，促進(jìn)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)；學(xué)生再通過(guò)競(jìng)賽后自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步提高，不斷完善，職業(yè)能力在不知不覺(jué)中形成?！绊?xiàng)目+競(jìng)賽”這種教學(xué)模式不僅適用于高職汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人才培養(yǎng)，同時(shí)也可作為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的一種重要手段和方法。既可以貫穿在學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也可以在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工起到激勵(lì)的作用，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一種手段。

4 該教學(xué)改革方案應(yīng)用情況

4.1 應(yīng)用范圍

自2012年該改革方案推出以來(lái)，從校內(nèi)和校外兩個(gè)層面、多種渠道對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐能力培養(yǎng)模式進(jìn)行了研究與實(shí)踐，取得了較好的效果。

（1）積極組織汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐的意識(shí)和能力。

①利用課前10分鐘讓學(xué)生代表通過(guò)情境模擬的方式對(duì)所授課程對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，打好專業(yè)技能的基本功。

②經(jīng)過(guò)學(xué)生的演練和一定時(shí)間的準(zhǔn)備，將可行的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，取得名次的同學(xué)要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐。

③積極參加省級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)大賽，為學(xué)生提供更高、更寬、更廣的展示平臺(tái)。通過(guò)校內(nèi)省賽選拔，學(xué)生自信心、榮譽(yù)感、責(zé)任感都得到很好的培養(yǎng)，潛能得到很好的激發(fā)，同時(shí)入圍省賽的同學(xué)的專業(yè)技能通過(guò)省賽的平臺(tái)得到全面的提高，開(kāi)闊視野。以省賽同學(xué)為典型，以點(diǎn)帶線，以線帶面，帶動(dòng)整個(gè)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，形成良好的學(xué)風(fēng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2012―2013年兩年內(nèi)，校內(nèi)共組織四次汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽，共有120名學(xué)生參賽，每次按參賽人數(shù)比例10%為一等獎(jiǎng)，20%為二等獎(jiǎng)，30%為三等獎(jiǎng)，72名學(xué)生取得名次；省級(jí)共組織兩次汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽，有7名同學(xué)參賽，其中有5名同學(xué)獲得名次，最好成績(jī)?yōu)槭〖?jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽二等獎(jiǎng)。

（2）校外實(shí)訓(xùn)基地的建立為“項(xiàng)目+競(jìng)賽”的完成提供更有力的保證。

將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程整合后，以“大眾班、奧迪班、豐田班、本田班”等崗前培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)相應(yīng)的“項(xiàng)目+競(jìng)賽”，組織學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地大眾汽車(chē)4S店、奧迪汽車(chē)4S店、本田汽車(chē)4S店、本田汽車(chē)4S店參觀、學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)踐，一方面使學(xué)生在校內(nèi)所學(xué)的知識(shí)和技能得到驗(yàn)證；另一方面也彌補(bǔ)了教學(xué)中存在的不足，使學(xué)生的崗位能力得到全面的提高，為“項(xiàng)目+競(jìng)賽”的完成提供更有力的保證。

4.2 應(yīng)用程度

在此教學(xué)改革方案提出后，不僅在汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)及相關(guān)汽車(chē)專業(yè)群進(jìn)行應(yīng)用與推廣，同時(shí)運(yùn)用此方案多次為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持。兩年內(nèi)該方案提出后，被多個(gè)汽車(chē)企業(yè)認(rèn)可，并與我院深度合作，部分學(xué)生頂崗實(shí)踐，這不僅使學(xué)生與企業(yè)活動(dòng)零距離接觸，同時(shí)教師也為一線企業(yè)提供了技術(shù)支持，使教學(xué)改革成果在校內(nèi)和校外得到全方面的推廣。

4.3 實(shí)施效果

通過(guò)教學(xué)改革，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)自2005年創(chuàng)辦以來(lái)目前已有六屆畢業(yè)生，總畢業(yè)生人數(shù)為226人，平均就業(yè)率為99%，在我院畢業(yè)生就業(yè)率排名榜上居于第一位。同時(shí)，現(xiàn)已畢業(yè)的畢業(yè)生當(dāng)中，已經(jīng)有60%的同學(xué)在汽車(chē)企業(yè)工作業(yè)績(jī)突出，成為企業(yè)的骨干，為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

5 教學(xué)改革特色

5.1 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題

基于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的工作過(guò)程，將一個(gè)完整的工作項(xiàng)目以技能競(jìng)賽為載體通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)完成，實(shí)現(xiàn)了“成果驅(qū)動(dòng)”+“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”雙核心，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，解決了學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題。

5.2 從細(xì)節(jié)著手，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列入技能考核項(xiàng)目中，解決學(xué)生綜合職業(yè)能力較弱的問(wèn)題

如汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的工作崗位是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，那么在教學(xué)中以汽車(chē)模擬銷(xiāo)售技能競(jìng)賽為一個(gè)“項(xiàng)目+競(jìng)賽”的成果，注重平時(shí)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，將銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如職業(yè)形象、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、銷(xiāo)售禮儀等列入技能考核標(biāo)準(zhǔn)中（具體權(quán)重如表1），使學(xué)生的綜合職業(yè)能力得到較大的提高。

5.3 采取小組合作的學(xué)習(xí)策略，解決學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)中不善于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題

在教學(xué)中，將學(xué)生間的差異作為一種資源，根據(jù)學(xué)生的自有特點(diǎn)，將不同層次的同學(xué)在同一小組內(nèi)進(jìn)行合理分配，實(shí)現(xiàn)學(xué)生間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目的技能競(jìng)賽，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（如圖1）。

6 綜合水平

（1）該教學(xué)改革方案通過(guò)2013年全國(guó)汽車(chē)職業(yè)教育教師教學(xué)能力大賽全國(guó)總決賽高職組汽車(chē)商務(wù)項(xiàng)目專家評(píng)委的認(rèn)可，在入圍國(guó)賽的九名選手中，該改革方案指引下的教學(xué)內(nèi)容總成績(jī)排名第二名，榮獲了國(guó)家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。

（2）在2012年遼寧省職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽高職組信息化教學(xué)設(shè)計(jì)中，該教學(xué)改革方案指引的說(shuō)課內(nèi)容得到省教育廳專家評(píng)委的好評(píng)，榮獲了省級(jí)教學(xué)成果三等獎(jiǎng)。

（3）該方案不僅在我院得到廣泛推廣，同時(shí)也被我院汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的校企合作單位作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案。目前我院已與當(dāng)?shù)仄?chē)企業(yè)共同策劃合作完成大型試乘試駕會(huì)三次。通過(guò)校企業(yè)合作的深度接觸，一汽豐田4S店的銷(xiāo)售部部長(zhǎng)胡寶鵬同志說(shuō)我院培養(yǎng)的學(xué)生不僅基本功扎實(shí)，而且實(shí)踐能力強(qiáng)，目前在他聘用的2012年20名畢業(yè)生中，有12名成為一汽豐田的骨干，其中有四名是員工內(nèi)部培訓(xùn)的資深講師，對(duì)我院的教學(xué)水平表示高度的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

篇10

第一階段：神化論

剛剛步入營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)的人，一般都是剛?cè)肼毑痪?，并借著個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，看過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)案例或者是看過(guò)幾本營(yíng)銷(xiāo)大師的書(shū)，就被書(shū)里的成功案例所深深吸引，為營(yíng)銷(xiāo)大師的思想所神往。

這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)策劃人，基本上處于虛幻的感覺(jué)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)大師的著作和思想更是到了頂禮膜拜的階段，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策劃的魔力幾乎到了神化到地步?？梢哉f(shuō)此階段營(yíng)銷(xiāo)策劃人對(duì)策劃已經(jīng)完全神化了?；旧隙加幸环N迫切實(shí)現(xiàn)自我的沖動(dòng)與激情?？傁胝覚C(jī)會(huì)造就出向營(yíng)銷(xiāo)大師一樣的轟動(dòng)性的經(jīng)典案例，在營(yíng)銷(xiāo)屆和企業(yè)界傳頌。

但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并不是輕易可以造就的，而且是各種資源的集中，然后策劃人憑借明銳的視角進(jìn)行巧妙引爆。而作為一個(gè)初級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人很難碰到這樣的機(jī)會(huì)，而所作的策劃基本上不是促銷(xiāo)策劃、就是簡(jiǎn)單的平面策劃。而所產(chǎn)生的效果也十分有限。根本不是像大師描述的如何了得，如何神乎其神。

在從初步認(rèn)識(shí)向初步實(shí)踐過(guò)渡，營(yíng)銷(xiāo)策劃人基本處于一種自我學(xué)習(xí)、反省、總結(jié)的階段，而其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)大師宏偉著論也不在深信不疑，對(duì)大師的思想也不再那樣推崇和神往了。而開(kāi)始辯證的認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃這一行業(yè)和這一職業(yè)在企業(yè)中的位置。

這種逐步清晰地認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策劃只是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的環(huán)節(jié)，而一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案要誕生爆炸性的威力，需要有媒體、銷(xiāo)售、終端、渠道等諸多環(huán)節(jié)的配合，任何一環(huán)節(jié)配合不到位都會(huì)影響策劃方案效果的發(fā)揮；另一方面是策劃是一個(gè)感性加理性的職業(yè)，感性是創(chuàng)意，而理性就是數(shù)據(jù)的支撐，如產(chǎn)品、行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)變革等一系列的數(shù)據(jù)，任何單純的激情和沖動(dòng)幾乎不可能成就一個(gè)偉大的營(yíng)銷(xiāo)方案。

第二階段：經(jīng)驗(yàn)論

不斷的工作實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)策劃人基本上在不斷的磨煉中渡過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)策劃的初級(jí)階段，當(dāng)初對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃近乎無(wú)知、純感性的沖動(dòng)與激情，也開(kāi)始逐漸融入理性的思考。不再是往日動(dòng)不動(dòng)就高舉營(yíng)銷(xiāo)大師經(jīng)典案例和傳奇思想的策劃人，也成功擺脫了初出茅廬稚嫩小子的策劃形象。

但這一階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃人是不是就是一個(gè)成熟的策劃人，也不盡然。

首先是局限的經(jīng)驗(yàn)造就了局限的思維，這一階段的策劃人雖然具備一定的策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的理解也邁入了新的高度，但這階段的經(jīng)驗(yàn)和理解都是比較膚淺的或者是比較片面，還不夠全面，特別是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用一直是在自己的圈圈里打轉(zhuǎn)。找不到突破方向，主觀策劃就是這樣，例如在做促銷(xiāo)策劃的時(shí)候，主觀認(rèn)為促銷(xiāo)策劃就是促進(jìn)銷(xiāo)量提升，不是降價(jià)就是賣(mài)增或者是聯(lián)合促銷(xiāo)等，很難為品牌內(nèi)涵和形象加分。實(shí)際上，這是單一的促銷(xiāo)策劃或者也可以直接成為銷(xiāo)售策劃。而一個(gè)真正的促銷(xiāo)策劃方案應(yīng)該是銷(xiāo)量提升+品牌提升雙驅(qū)動(dòng)策略方案。

其次主觀認(rèn)為策劃的根本就是解決問(wèn)題，而忽略了策劃的核心價(jià)值，就是有創(chuàng)意的解決問(wèn)題。這種創(chuàng)意性的解決問(wèn)題主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一是方案的新穎性，只有與眾不同才能引人入勝；第二是解決問(wèn)題的巧妙性，能否以較小的投入產(chǎn)生較高的收益；第三是方案的可操作性，即方案能否有效執(zhí)行是檢驗(yàn)策劃方案好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)；其次資源整合性，即策劃方案中對(duì)資源的運(yùn)用是否有浪費(fèi)現(xiàn)象，或者是1+1小于2的現(xiàn)象；第五策劃方案的可控性，如果策劃方案不能達(dá)到核心的控制，很可能就會(huì)造成資源流失。以上5個(gè)問(wèn)題是創(chuàng)意解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，而不單單創(chuàng)意指的就是方案的新穎性。

最后知識(shí)的單薄性，經(jīng)過(guò)第一階段對(duì)策劃大師的瘋狂癡迷之后，策劃人對(duì)大師的思想和智慧開(kāi)始產(chǎn)生懷疑，如果不進(jìn)行有效調(diào)整，可能會(huì)產(chǎn)生抵觸，幾乎很少看大師的著作，實(shí)際上，這在某種程度上是一種一葉障目，不見(jiàn)泰山的短視行為。因?yàn)槿魏蔚膶W(xué)習(xí)都是局部的補(bǔ)充，不能完全的吸收或者照搬照抄。何況任何成功是很難復(fù)制的，因?yàn)槿魏蔚某晒σ步^不是單一的成功，而是系統(tǒng)的成功。就像很多人舉的例子一樣，如果寶潔的成功是可以復(fù)制的，那每年有那么多從寶潔出來(lái)的高管，不就可以打造出數(shù)十個(gè)寶潔，但遺憾的是，我們只看到這個(gè)商界永遠(yuǎn)只有一個(gè)引以為傲的寶潔。

處再第二階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃人基本上被所謂的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀意識(shí)所主導(dǎo)，對(duì)策劃的認(rèn)識(shí)也由當(dāng)初的神化回歸為平淡。坦白講，這對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人是極其危險(xiǎn)的信號(hào)，是極其不利于策劃人成長(zhǎng)的一個(gè)信號(hào)。

第三階段：進(jìn)化論

進(jìn)化論是營(yíng)銷(xiāo)策劃人的另一片天地，這個(gè)天地中，營(yíng)銷(xiāo)策劃人再也不會(huì)拘泥于某種理論和經(jīng)驗(yàn)，就像頂級(jí)武功高手一樣，對(duì)于任何營(yíng)銷(xiāo)理論或者經(jīng)驗(yàn)等能舉一反三、融會(huì)貫通，達(dá)到運(yùn)用自如、借力發(fā)力的策劃境界。

坦白講，營(yíng)銷(xiāo)策劃人從神化論跨入經(jīng)驗(yàn)論，是營(yíng)銷(xiāo)策劃人成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，也是營(yíng)銷(xiāo)策劃人量的積累，表象認(rèn)識(shí)的增加。而只有從經(jīng)驗(yàn)論過(guò)渡到進(jìn)化論，才是營(yíng)銷(xiāo)策劃人質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策劃人應(yīng)該來(lái)講積聚了前兩個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)，不僅會(huì)重拾神化論階段的激情，也具備了經(jīng)驗(yàn)論階段理性思維，基本上步入了一個(gè)相對(duì)成熟的策劃人階段。對(duì)于任何新的理論巨著、大師思想、市場(chǎng)變化，都能以進(jìn)化的眼光和思維去審視和思考。