導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；培訓(xùn)理念；提升；人力資源；素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-0-01

一、企業(yè)人力資源的價(jià)值特征

人力資源質(zhì)量是指一定范圍內(nèi)（國(guó)家、地區(qū)或企業(yè)等）的勞動(dòng)力素質(zhì)的綜合反映。人力資源質(zhì)量反映了人力資源在質(zhì)上的規(guī)定性，它是一定范圍內(nèi)（國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)）人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能和勞動(dòng)意愿。

首先，從某種意義上說(shuō)，人力資源在社會(huì)生產(chǎn)上屬于資本的一種，而資本的最基本的特性，就是存在一定的價(jià)值，這就意味著，人力資源的本身是具有一定的價(jià)值。人力資源的質(zhì)量不但可以自身得到發(fā)展和提高，同時(shí)這種發(fā)展和提高的方式也是一種人為創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，這說(shuō)明人力資源不但本身具有一定的價(jià)值，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)自身增值，并且在增值的過(guò)程中創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

其次，人力資源質(zhì)量具有可增值性的特點(diǎn)，正是由于人力資源的質(zhì)量是來(lái)源于人的個(gè)人體能、知識(shí)積累和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)這三個(gè)方面的影響，我們也應(yīng)該看到，這三個(gè)方面的因素，都不會(huì)是一成不變的，而是可以不斷地培養(yǎng)和提高的。而這種對(duì)于個(gè)人體能、知識(shí)和技術(shù)的培養(yǎng)和提高的過(guò)程，同時(shí)也是一種人類勞動(dòng)的凝結(jié)過(guò)程，是人類勞動(dòng)的一種價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)人力資源的相關(guān)質(zhì)量得到一定的發(fā)展以后，這些能力就會(huì)被作為特殊的生產(chǎn)要素與其它生產(chǎn)要素相結(jié)合，便成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)大力量，從而使人力資源質(zhì)量具有了使用價(jià)值和交換價(jià)值的形態(tài)；同時(shí)又由于這些能力的運(yùn)用可以創(chuàng)造出新的超出其自身價(jià)值的剩余價(jià)值，從而使人力資源質(zhì)量具有了價(jià)值增值的特征。結(jié)合實(shí)際，在任一企業(yè)中所擁有的資源都是有限的，但如何在有限的資源條件下，創(chuàng)造出更高價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更高回報(bào)，就成為我國(guó)企業(yè)人力資源管理工作的當(dāng)務(wù)之急。因些，在施工企業(yè)中，培訓(xùn)理念的創(chuàng)新被提上了一個(gè)新的議程。

二、提升公司的人力資源整體素質(zhì) 首先應(yīng)從培訓(xùn)入手

在施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人力資源作為施工企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最有創(chuàng)造力的資本，如何發(fā)揮最大效力，是管理者亟待解決的問(wèn)題。員工要有與本崗位相適應(yīng)的操作本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)一崗多能的現(xiàn)代化需求，需要管理者轉(zhuǎn)變?yōu)檠普T的導(dǎo)師和朋友的角色，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和現(xiàn)代化的培訓(xùn)，發(fā)揮員工積極性，提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代化的新技術(shù)培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.計(jì)算機(jī)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)培訓(xùn)就是用計(jì)算機(jī)開(kāi)展的培訓(xùn)（CBT），指由計(jì)算機(jī)給出學(xué)習(xí)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，再由計(jì)算機(jī)分析這些答案并向受訓(xùn)者提供反饋的一種互動(dòng)性培訓(xùn)方式。它包括互動(dòng)性錄像、光驅(qū)和其他一些計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。

2.多媒體培訓(xùn)

多媒體培訓(xùn)是把視聽(tīng)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)結(jié)合在一起的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)綜合了文本、圖表、動(dòng)畫(huà)及錄像等視聽(tīng)手段，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，參訓(xùn)者可以用互動(dòng)的方式來(lái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中可以采用交互式錄像、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)等多種培訓(xùn)方式。多媒體培訓(xùn)方式目前已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占?。?jù)《財(cái)富》雜志對(duì) 1000 家企業(yè)中 146名培訓(xùn)部經(jīng)理的調(diào)查表明，多媒體培訓(xùn)時(shí)間占總培訓(xùn)時(shí)間的 16%。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在為員工進(jìn)行軟件和計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用技能培訓(xùn)時(shí)，多媒體培訓(xùn)的使用頻率最高。而在進(jìn)行管理技能和技術(shù)技能培訓(xùn)時(shí)，同樣要用到多媒體。

3.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（distance learning）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使不同地域的人能夠達(dá)到同步學(xué)習(xí)的目的。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)適用于為分散在不同地域的公司提供關(guān)于新產(chǎn)品、政策、程序的信息以及技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)講座。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)通常采用兩種技術(shù)使人們之間進(jìn)行雙向溝通。一種是受訓(xùn)者的同時(shí)性學(xué)習(xí)，即通過(guò)培訓(xùn)設(shè)備受訓(xùn)者可以同培訓(xùn)者（位于其他地方）和其他使用個(gè)人電腦的受訓(xùn)者進(jìn)行溝通。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法進(jìn)行比較，新技術(shù)培訓(xùn)方法（多媒體培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)）的優(yōu)勢(shì)在于，一方面，運(yùn)用新技術(shù)培訓(xùn)方法可以使參訓(xùn)員工在家或辦公室接受培訓(xùn)，而且許多新技術(shù)培訓(xùn)不受固定時(shí)間的限制（員工可以在工作之后的時(shí)間參加培訓(xùn)），這大大方便了參訓(xùn)員工；另一方面，參訓(xùn)員工不必集中，可以節(jié)省相應(yīng)的費(fèi)用（機(jī)票費(fèi)、食宿費(fèi)等）。但是，新技術(shù)培訓(xùn)方法需要高昂的研發(fā)費(fèi)用。研發(fā)費(fèi)用主要用來(lái)購(gòu)買硬件和軟件、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，或用新的媒體（如光盤(pán)）對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行改造。實(shí)踐證明，新技術(shù)培訓(xùn)方法比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法相比，前者能取得較好的培訓(xùn)效果。由于我們長(zhǎng)年從事全國(guó)性的施工工作，傳統(tǒng)的集訓(xùn)根本無(wú)法滿足企業(yè)培訓(xùn)的需求?，F(xiàn)代培訓(xùn)方法的推廣應(yīng)用，大大提高了企業(yè)培訓(xùn)的效率，在實(shí)踐中取得了很好的效果。

三、提升公司的人力資源整體素質(zhì) 其次再?gòu)墓芾砣胧?/p>

管理的本質(zhì)是人力資源的管理，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源管理經(jīng)理。分兩個(gè)層面：一是高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理；第二是直線經(jīng)理人的人力資源管理。人力資源在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展中的重要性對(duì)于絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的管理者都應(yīng)當(dāng)很好理解。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人?！睆倪@句話可以看出，一個(gè)嚴(yán)格的企業(yè)對(duì)于人力資源的重要性的意識(shí)，企業(yè)不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。這種思想必須深入每一位經(jīng)理人和員工的心中，并為之行動(dòng)。當(dāng)然，建立切實(shí)可行的培訓(xùn)制度是企業(yè)員工制度工作健康發(fā)展的重要保證。它促使培訓(xùn)工作沿著法制化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合企業(yè)具體情況，在人力資源管理制度或相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的與培訓(xùn)相關(guān)的條文全面修訂，配備一套健全完善的《培訓(xùn)管理制度》或相關(guān)制度是十分必要的，有利于企業(yè)建立有效培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制。制度要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)培訓(xùn)理念向現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槭┕て髽I(yè)大多是全國(guó)性行業(yè)，員工地點(diǎn)較為分散，因此制度要明確培訓(xùn)模式為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等方式為主的多種培訓(xùn)方式，并給各個(gè)項(xiàng)目部提供充分的電子網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)物質(zhì)上的支持。以制度的形式予以保障，在一定程度上突破時(shí)間、地域的限制，比以往的培訓(xùn)方式更省時(shí)、省力、省錢，伸縮性強(qiáng)，為各項(xiàng)目部的員工提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，創(chuàng)新現(xiàn)代教育理念，對(duì)新時(shí)期的培訓(xùn)工作予以高度重視，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量提出更高的要求，以培訓(xùn)工作為重要職責(zé)。但是，有了完備的培訓(xùn)制度，還需要思考的是我們的直線經(jīng)理人是怎么理解和貫徹執(zhí)行的。我們的直線經(jīng)理人必須深刻的明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，做好培訓(xùn)實(shí)施的支持者和推進(jìn)者，充分挖掘員工的顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)，提高培訓(xùn)的有效性。

美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)70年代提出了著名的素質(zhì)冰山模型，對(duì)素質(zhì)的概念做了非常形象的解釋，即一名員工就像一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，也就是浮出水面的冰山的一角，而在水面以下的7/8則是看不到的。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，能見(jiàn)到的1/8是其知識(shí)、資質(zhì)和技能行為，下面的7/8則是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德三方面。知識(shí)、資質(zhì)和技能行為是較為容易觀察和測(cè)量的，稱為顯性素質(zhì)。這些顯性素質(zhì)除了在大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中積累下來(lái)的外，還包括企業(yè)培訓(xùn)所增添的，因此，顯性素質(zhì)的提高也是與企業(yè)培訓(xùn)密切相關(guān)的。職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度是難以觀察和度量的，則稱為隱性素質(zhì)。這些隱性素質(zhì)是員工在學(xué)校中學(xué)習(xí)不到的，這些都是需要員工在崗位中，通過(guò)企業(yè)的一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)和引導(dǎo)而產(chǎn)生的。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)隱性素質(zhì)是非常重要的。企業(yè)可以通過(guò)多媒體來(lái)對(duì)員工進(jìn)行隱性素質(zhì)的培訓(xùn)。例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)案例進(jìn)行培訓(xùn)，這樣不僅能夠提高員工的參與度，而且這種培訓(xùn)方式較為靈活，互動(dòng)性較好。如果企業(yè)中的每個(gè)員工都具備了適合自己崗位的這兩類素質(zhì)，將會(huì)大大提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；如果員工的顯性和隱性素質(zhì)都能夠得到足夠的培育，那么對(duì)員工的素質(zhì)提升將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響也將更加深遠(yuǎn)。

四、總結(jié)

在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題管理顯得尤為重要。在企業(yè)中，通過(guò)優(yōu)秀的管理模式，轉(zhuǎn)變員工意識(shí)，規(guī)范員工行為，使員工改掉不良習(xí)慣，讓管理規(guī)范在每個(gè)員工心中打下深刻的烙印，幫助員工逐漸形成良好的工作習(xí)慣，全面提高員工的素質(zhì)。由此可見(jiàn)，管理在提升企業(yè)人力資源整體素質(zhì)上起著一定的作用，但是其根本還是間接或者直接通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，培訓(xùn)是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在社會(huì)不斷進(jìn)步的今天，創(chuàng)新培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的不斷提升有著非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]仇建華.提高人力資源素質(zhì)芻議[J].思想政治工作研究，2000（09）.

篇2

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，在黨建工作的很多領(lǐng)域中，心理學(xué)方法已經(jīng)取得了一定程度的應(yīng)用，筆者現(xiàn)將以往心理學(xué)在促進(jìn)黨建工作上的實(shí)踐情況進(jìn)行收集，做出了以下實(shí)踐總結(jié)：1、利用心理學(xué)的方法，可以提升思想建設(shè)工作的質(zhì)量在我們進(jìn)行諸如談心談話、參觀訪問(wèn)和座談?dòng)懻摰日嗡枷牍ぷ鲿r(shí)，都有大量的心理學(xué)元素包含在內(nèi)，一些運(yùn)用在思想政治教育中的手段，如：引導(dǎo)法、精神感染和清理結(jié)合的方法等，都是由心理學(xué)的一些原則衍生過(guò)來(lái)的，因此，利用心理學(xué)的方法可以對(duì)我國(guó)的思想政治工作起到極為積極的影響，改變當(dāng)前古板的工作模式。目前而言，很多單位和學(xué)校都配備了專門(mén)的心理咨詢師，來(lái)保證人們的心理健康。2、黨員干部的心理健康可以用心理學(xué)的方式來(lái)維護(hù)目前，社會(huì)廣泛專注的一個(gè)問(wèn)題就是黨員干部的心理健康狀況，近年來(lái)，心理健康和心理素質(zhì)已經(jīng)成為了某些政府企業(yè)的干部考核標(biāo)準(zhǔn)，符合這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，才能進(jìn)入黨政部門(mén)工作，而利用心理學(xué)培訓(xùn)，可以培養(yǎng)或提升人員的心理素質(zhì)，從而維護(hù)黨員的心理健康。3、利用心理學(xué)的方式，可以對(duì)反腐倡廉工作起到積極的推動(dòng)作用反腐倡廉一直是黨建工作中的重點(diǎn)，近年來(lái)，腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重，而利用心理學(xué)方法，可以使黨員在反腐倡廉的過(guò)程中形成一種符合心理學(xué)規(guī)律的措施，使干部產(chǎn)生一種自律和監(jiān)督他人的心理，使思想預(yù)防的意義獲得強(qiáng)調(diào)。

二、提高現(xiàn)代企業(yè)黨建科學(xué)化水平過(guò)程中心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用

要在黨建科學(xué)化過(guò)程中運(yùn)用好心理學(xué)方式，除了要對(duì)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)加以堅(jiān)持外，還要探尋和摸索新的措施，要充分了解心理學(xué)在黨建過(guò)程中的迫切需要，來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策，筆者認(rèn)為，要利用心理學(xué)方式提高黨建科學(xué)化水平，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：1、提高黨員心理服務(wù)與教育平臺(tái)建設(shè)的力度一定要加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)的宣傳力度，要在工作中加大對(duì)黨員干部心理知識(shí)教育的力度，在條件允許的情況下，可以設(shè)置獨(dú)立的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為員工進(jìn)行心理服務(wù)，并建立相關(guān)的檔案，記錄員工的心理狀態(tài)，并進(jìn)行定期的追蹤審查，對(duì)員工心理狀況進(jìn)行合理的評(píng)估；要利用公司網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊雜志及微薄微信等新媒體平臺(tái)，建立起專業(yè)的心理服務(wù)平臺(tái)，保證全體員工的心理健康。2、對(duì)心理評(píng)估體系進(jìn)行完善第一，要有較為完善的干部建設(shè)評(píng)估體系。一定要加大心理評(píng)測(cè)在干部選拔、任用和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的作用，包括干部管理壓力應(yīng)對(duì)、對(duì)危機(jī)的實(shí)施應(yīng)變管理能力等；除此之外，還要建立起對(duì)于不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估體系，使班子能夠合理的進(jìn)行搭配，工作能夠科學(xué)分工；最后，一定要建立起一套完善的心理評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)機(jī)關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的心理問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估與預(yù)測(cè)。3、加強(qiáng)對(duì)干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，一定要加大對(duì)干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度，要有針對(duì)性的對(duì)不同層次、不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，將心理素質(zhì)目標(biāo)納入到培訓(xùn)體系當(dāng)中，要采購(gòu)或開(kāi)發(fā)適合心理培訓(xùn)的教材，整合收集相關(guān)教學(xué)資源，提高心理素質(zhì)的培訓(xùn)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇3

［關(guān)鍵詞］高職院校；旅游人才；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)措施

Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.

Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy

高職高專的定位目標(biāo)是培養(yǎng)大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業(yè)的辦學(xué)條件達(dá)不到培養(yǎng)技能型人才的要求[1]，建一個(gè)旅行社、餐廳、賓館作為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)；安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，要么與學(xué)校合作不積極，要么只根據(jù)自身需要來(lái)安排學(xué)生實(shí)習(xí)，只給學(xué)生安排一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，比如發(fā)放宣傳單、迎賓等，達(dá)不到實(shí)習(xí)目的。這一現(xiàn)象促使我們開(kāi)始重新思考旅游人才職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

對(duì)于旅游人才的成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)都是必不可少的。探討職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和模式的文獻(xiàn)較多，在目前的旅游人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質(zhì)的傾向較為突出。不少旅游專業(yè)院校培訓(xùn)基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)相關(guān)技能。而實(shí)際上，由于旅游行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，在某種意義上說(shuō)，熱情的工作態(tài)度、能讓客人“轉(zhuǎn)怒為喜”的溝通能力、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)、人際關(guān)系技巧、良好的心理素質(zhì)和自我情緒控制等職業(yè)素質(zhì)比單純的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更重要。因此，在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，是高職院校旅游人才開(kāi)發(fā)的必然趨勢(shì)。

一、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的具體內(nèi)容

職業(yè)素質(zhì)是勝任某一職業(yè)所具備的綜合素質(zhì),主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)心理、職業(yè)形象等。職業(yè)素質(zhì)是一個(gè)人從事職業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是事業(yè)取得成功的基石，是立足職場(chǎng)的根本。高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)是指在旅游服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)道德，良好的文化素養(yǎng)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.良好的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)

旅游行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質(zhì)高低是城市文明程度的重要標(biāo)志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神品德、熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，最終養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)行為和習(xí)慣。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)了。注重旅游服務(wù)質(zhì)量，是旅游品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵首先在于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，也就是建立一種獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)文化，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務(wù)文化在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中始終沒(méi)有地位，我國(guó)是一個(gè)缺乏服務(wù)意識(shí)的國(guó)家，而當(dāng)今西方國(guó)民收入的60%甚至更高比例是來(lái)自服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。排名全球酒店300強(qiáng)之首的萬(wàn)豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特的名言：“生活就是服務(wù)，我們時(shí)時(shí)刻刻都生活在為別人服務(wù)和被別人服務(wù)的環(huán)境當(dāng)中”。中國(guó)酒店的總經(jīng)理大多不會(huì)站在大堂內(nèi)為客人拉門(mén)、提行李，在他們看來(lái)，管理是“分內(nèi)事”，而服務(wù)是“分外事”，但在外資酒店，這些場(chǎng)景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經(jīng)理，對(duì)他們而言，服務(wù)是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經(jīng)理為什么不能做？而總經(jīng)理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務(wù)文化的培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)較為特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象來(lái)自世界各地，這就要求從業(yè)人員除了要有較高的語(yǔ)言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，更重要的是要有服務(wù)意識(shí)。

2.嫻熟的職業(yè)技能

一名旅游從業(yè)人員如果只有良好的服務(wù)愿望，而沒(méi)有嫻熟的職業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，包括酒店、旅行社、海陸空交通運(yùn)輸、游覽、娛樂(lè)等行業(yè)，它們既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立。而每個(gè)行業(yè)中又有各種不同的部門(mén)、不同的崗位、不同的工種，服務(wù)技能自然也各不相同。每個(gè)從業(yè)人員必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，還應(yīng)懂得一些與旅游有關(guān)的衛(wèi)生和救護(hù)常識(shí)等等，才能更好地為游客服務(wù)。

3.良好的心理素質(zhì)

旅游從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)準(zhǔn)備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導(dǎo)游與地陪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應(yīng)該引起我們對(duì)旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)培訓(xùn)的重視。旅游從業(yè)人員遭遇游客誤會(huì)和呵斥的機(jī)會(huì)較多，心理壓力也相對(duì)較大，這就要求旅游工作者在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉(zhuǎn)怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務(wù)。旅游從業(yè)人員還要具備處理意外情況和突發(fā)事件的心理應(yīng)變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時(shí)匯報(bào)外，旅游從業(yè)人員要做到沉著冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準(zhǔn)確做出判斷，及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題得到妥善解決。

4.良好的文化素養(yǎng)

旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，無(wú)所不包，這就要求旅游服務(wù)人員要有較好的文化素養(yǎng)，來(lái)自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛(ài)好，不同的生活習(xí)慣和，個(gè)性特征也各不相同，如果旅游從業(yè)人員知識(shí)貧乏，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5.良好的儀容儀態(tài)

旅游服務(wù)人員的儀容儀態(tài)直接影響著客人對(duì)服務(wù)的感受。旅游從業(yè)人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務(wù)人員要做到表情自然，面帶微笑，態(tài)度和藹，服裝整潔，以優(yōu)雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，得體的肢體語(yǔ)言展現(xiàn)旅游服務(wù)員良好的職業(yè)形象。

二、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的策略

旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到他們將來(lái)的發(fā)展，高職院校各項(xiàng)工作都應(yīng)以培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才為核心。很多發(fā)達(dá)國(guó)家都把處理人際關(guān)系、獨(dú)立解決問(wèn)題、培養(yǎng)學(xué)生的成就感和對(duì)未來(lái)職業(yè)的適應(yīng)力等列為課程的核心內(nèi)容[2],而我國(guó)部分高職院校旅游專業(yè)的課程體系還停留在培養(yǎng)職業(yè)技能的層面，一方面是部分學(xué)?；蚶蠋熑狈ε囵B(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)意識(shí)，另一方面是職業(yè)技能的轉(zhuǎn)變是有形的，而職業(yè)素質(zhì)的提高是無(wú)形的，所以職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)在課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法的應(yīng)用上要比專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能培養(yǎng)困難得多。

高職院校旅游專業(yè)應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)定位，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以職業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，把培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、工作熱情、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、心理素質(zhì)、未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育的內(nèi)容融進(jìn)課程和教學(xué)計(jì)劃中，真正做到“知識(shí)”、“能力”、“素質(zhì)”三方面的培養(yǎng)融為一體，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎、社會(huì)需要的復(fù)合型、實(shí)用型高職人才。

1.以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

職業(yè)道德是職業(yè)素質(zhì)的首要方面，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德教育的內(nèi)容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，提倡誠(chéng)實(shí)守信。而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)是旅游工作者的從業(yè)前提，也是旅游從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質(zhì)。假如旅游從業(yè)人員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就很難給顧客提供熱情周到的服務(wù)。因此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)設(shè)培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感、價(jià)值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神的課程，幫助學(xué)生盡早樹(shù)立服務(wù)理念，引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性健康發(fā)展。

高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)注重營(yíng)造德育氛圍，加強(qiáng)校園文化建設(shè)和校外德育基地建設(shè)。學(xué)院應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)方向，開(kāi)展導(dǎo)游、餐飲、客房服務(wù)技能比武活動(dòng)和校園旅游文化節(jié)，把知識(shí)傳授與道德熏陶結(jié)合起來(lái)，努力提高學(xué)生的科學(xué)和人文素質(zhì)，促使學(xué)生追求自身完善，培養(yǎng)學(xué)生不服輸?shù)木窈筒粩噙M(jìn)取的意識(shí)；其次，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)組織建設(shè)，在鼓勵(lì)學(xué)生展示個(gè)性、發(fā)掘潛能的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確處理全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的辯證關(guān)系，提倡相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)學(xué)生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應(yīng)加強(qiáng)高職學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)階段的德育教育工作，用旅游企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)生的行為，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質(zhì)好的旅游行業(yè)高技能專門(mén)人才，教會(huì)學(xué)生如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能

加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，是職業(yè)教育教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[3]，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)技能。

首先，職業(yè)技能的培養(yǎng)應(yīng)充分發(fā)揮教學(xué)第一課堂、活動(dòng)第二課堂、社會(huì)第三課堂的作用，通過(guò)校內(nèi)模擬、社會(huì)實(shí)踐、崗位見(jiàn)習(xí)、勤工助學(xué)、青年志愿者等活動(dòng)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)一步了解社會(huì)、增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)應(yīng)變能力；其次，高職院校還應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能業(yè)務(wù)人才和管理人才的培養(yǎng)定位，與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)一體化，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心崗位需求直接對(duì)接的專業(yè)核心業(yè)務(wù)能力模塊，在對(duì)崗位能力進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，改革課程內(nèi)容，如旅游管理專業(yè)可以開(kāi)發(fā)以導(dǎo)游技能為主、計(jì)調(diào)技能、外聯(lián)技能為輔的3個(gè)能力模塊，真正做到工學(xué)交替，訂單培養(yǎng)。

3.以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)為核心，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)

部分高職院校旅游專業(yè)學(xué)生在當(dāng)前的人才競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)處于弱勢(shì)地位，動(dòng)手能力不如中專生，理論知識(shí)不如普通?？粕涑袚?dān)的就業(yè)壓力與內(nèi)心矛盾沖突日益突出，心理問(wèn)題不容忽視。而旅游行業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業(yè)人員有良好的心態(tài)，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職院校旅游專業(yè)應(yīng)把自我意識(shí)、自我激勵(lì)、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容融入學(xué)生擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類課程，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，使學(xué)生能處理復(fù)雜的人際關(guān)系，為將來(lái)更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。

高職院校學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)，是根據(jù)學(xué)生不同年齡階段身心發(fā)展的特點(diǎn)，以及他們?cè)诔砷L(zhǎng)、學(xué)習(xí)、生活、求職、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的實(shí)際需要，進(jìn)行教學(xué)、咨詢和輔導(dǎo)。首先，學(xué)校可以通過(guò)開(kāi)展心理輔導(dǎo)與咨詢、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、開(kāi)展校園文化建設(shè)等活動(dòng)，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)培養(yǎng)工作；其次，是把心理素質(zhì)培養(yǎng)同學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、日常教學(xué)緊密結(jié)合，讓職業(yè)生涯規(guī)劃、心理素質(zhì)培養(yǎng)滲透到職業(yè)教育的每一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生全面提高職業(yè)素質(zhì)，提升學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設(shè)的48門(mén)全校性公共選修課中，就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類就占了7門(mén)，涉及公共關(guān)系、交際技巧、企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)心理輔導(dǎo)等；青島旅游外事學(xué)院經(jīng)常組織實(shí)習(xí)生返校對(duì)大一新生進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和工作情況介紹，幫助新生樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)并對(duì)旅游行業(yè)有更直觀的了解，還邀請(qǐng)旅游專家、公司老總到校開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座，這些活動(dòng)在系統(tǒng)、全面地為學(xué)生提供擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生適應(yīng)環(huán)境、承受挫折的能力，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)。

需要特別注意的是，心理素質(zhì)培養(yǎng)中有許多屬于非知識(shí)性內(nèi)容，它需要通過(guò)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)才能獲得。它不在于學(xué)生掌握了多少心理學(xué)名詞和定義，而在于受教育后學(xué)生心理素質(zhì)發(fā)展水平的提高。因此，學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)向?qū)W生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓(xùn)可以給我們一定的啟示：如“未來(lái)職業(yè)生涯”課會(huì)告訴員工，迪斯尼樂(lè)園中有些什么新的機(jī)會(huì)，以及該用什么樣的心態(tài)去贏得機(jī)會(huì)；“應(yīng)征課程”會(huì)培訓(xùn)員工如何應(yīng)對(duì)主考官面試；還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對(duì)著星星許愿”、“我們一路走來(lái)”等增強(qiáng)員工就業(yè)信心的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)課程。

［參考文獻(xiàn)］

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1.1鐵路客運(yùn)培訓(xùn)現(xiàn)狀現(xiàn)行鐵路客運(yùn)職工培訓(xùn)有三種形式：一是新入路職工的崗前教育；二是職工培訓(xùn)基地舉辦的客運(yùn)人員崗位周期培訓(xùn)；三是客運(yùn)部門(mén)自行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。崗前學(xué)歷培訓(xùn)以鐵路專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主，崗位周期培訓(xùn)與技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程以及客運(yùn)組織等為主，這些培訓(xùn)雖然有效提高了客運(yùn)職工的作業(yè)技術(shù)水平和工作能力，但實(shí)際工作效果卻沒(méi)有真正達(dá)到“以人為本”。筆者認(rèn)為這與在培訓(xùn)中沒(méi)有融入心理學(xué)特別是旅客運(yùn)輸心理學(xué)有很大關(guān)系。

1.2鐵路客運(yùn)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1.2.1對(duì)旅客運(yùn)輸心理學(xué)的重要性認(rèn)識(shí)不足。長(zhǎng)期以來(lái)鐵路企業(yè)奉行“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)理念，對(duì)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，許多管理者把安全生產(chǎn)、完成任務(wù)作為全部工作內(nèi)容，忽視了心理對(duì)人的行為的巨大影響，缺失對(duì)職工和旅客心理需求的正確認(rèn)識(shí)和研究。

1.2.2崗位培訓(xùn)內(nèi)容缺乏心理學(xué)知識(shí)。要從根本上提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，必須牢固樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的思想。這就要求客運(yùn)職工要具有良好的心理分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我調(diào)節(jié)能力以及發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，而現(xiàn)行培訓(xùn)中缺乏提高以上能力所必需的心理學(xué)培訓(xùn)，目前的崗位培訓(xùn)與心理學(xué)培訓(xùn)存在脫節(jié)現(xiàn)象。

1.2.3心理服務(wù)不到位，遇突發(fā)事件無(wú)法正確處理?，F(xiàn)職的客運(yùn)職工大多不具備相應(yīng)的心理學(xué)常識(shí)，不能夠換位思考，靈活改變服務(wù)方式，也不能妥善處理旅行中遇到的各種問(wèn)題，特別是面對(duì)一些突發(fā)事件，自身先驚慌失措，往往不能冷靜應(yīng)對(duì)，造成緊張局面等等，這些均易引起不良的社會(huì)反映，影響路風(fēng)建設(shè)。

1.2.4客運(yùn)職工自身心理素質(zhì)差。心理素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，決定人的外在行為表現(xiàn)?？瓦\(yùn)職工因?yàn)樽陨淼墓ぷ鳝h(huán)境、文化基礎(chǔ)等原因自我修養(yǎng)的條件不充分，又未接受心理學(xué)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，自身的心理素質(zhì)普遍較差，表現(xiàn)為工作中不能保持良好的心境、情緒狀態(tài)和長(zhǎng)久的工作興趣。

2旅客運(yùn)輸心理學(xué)融入客運(yùn)培訓(xùn)的對(duì)策措施

2.1加強(qiáng)服務(wù)理念教育，提高職工認(rèn)識(shí)加強(qiáng)旅客運(yùn)輸心理學(xué)的培訓(xùn)目的是使職工樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提高客運(yùn)職工對(duì)工作的興趣，管理部門(mén)的工作應(yīng)該圍繞服務(wù)旅客和職工的心理開(kāi)展，才能針對(duì)性地實(shí)施管理。因此各級(jí)管理部門(mén)必須從根本上認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸心理學(xué)在企業(yè)管理中的位置，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，提高思想認(rèn)識(shí)，探索服務(wù)規(guī)律。

2.2開(kāi)設(shè)服務(wù)心理課程，提高理論指導(dǎo)根據(jù)不同的培訓(xùn)模式，旅客運(yùn)輸心理學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容、方法應(yīng)做針對(duì)性選擇。復(fù)退軍人崗前學(xué)歷教育中可增加旅客運(yùn)輸心理學(xué)課程，讓新入路的職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)淺議客運(yùn)培訓(xùn)中旅客運(yùn)輸心理學(xué)的應(yīng)用張煒（太原鐵路局職工培訓(xùn)基地）知識(shí)，重點(diǎn)在于培訓(xùn)職工掌握正確分析旅客心理的方法和自我情緒的控制方法，使職工具有高度的政治覺(jué)悟，高尚的道德情操，自覺(jué)的組織紀(jì)律性，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，成為精神文明的組織者和實(shí)踐者，用良好的心理修養(yǎng)適應(yīng)客運(yùn)服務(wù)工作的要求。這需要得到鐵路主管部門(mén)與主辦院校的支持。崗位周期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)可以在職業(yè)道德、企業(yè)文化教育中穿插旅客旅行心理、心理服務(wù)技能等關(guān)于旅客心理學(xué)的內(nèi)容。

篇5

關(guān)鍵詞：中職商科 創(chuàng)業(yè)教育 定位 實(shí)現(xiàn)途徑

“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職教理念，是實(shí)現(xiàn)“使無(wú)業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂(lè)業(yè)”職教思想的基本要求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以就業(yè)導(dǎo)向的職教理念向縱深發(fā)展，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向理念逐步顯現(xiàn)，開(kāi)展以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)為核心的創(chuàng)業(yè)教育已迫在眉睫。

一、商科創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)

1.商科創(chuàng)業(yè)

從經(jīng)營(yíng)的角度看，商科創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和組織方式的新思想，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理理念、手段、經(jīng)營(yíng)模式的變革和創(chuàng)新，是創(chuàng)業(yè)者將具備商業(yè)性的創(chuàng)業(yè)意識(shí)付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程，也是創(chuàng)業(yè)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)追蹤和捕獲的管理方式，它以商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)管理模式和方法的運(yùn)用，以及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作等經(jīng)營(yíng)技巧。[1]

商科學(xué)生創(chuàng)業(yè)不一定要有屬于自己的企業(yè)，他們可以通過(guò)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，改進(jìn)管理手段，進(jìn)行營(yíng)銷推廣等活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)自己創(chuàng)新的商業(yè)意識(shí)和商業(yè)行為，從而創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式、新的管理方式等，這些改進(jìn)和創(chuàng)新，是中職生專業(yè)知識(shí)和技能的實(shí)際運(yùn)用，也是創(chuàng)業(yè)行為的表現(xiàn)。

2.中職商科學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)

報(bào)告顯示，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比例不到畢業(yè)總數(shù)的1%（發(fā)達(dá)國(guó)家一般占20%-30%），且成功率低。由此推測(cè)，中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)的比例也不會(huì)高，形成對(duì)開(kāi)展中職創(chuàng)業(yè)教育必要性的質(zhì)疑。

其實(shí)，中職商科創(chuàng)業(yè)教育不要把創(chuàng)辦企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)教育的唯一目標(biāo)，而是培養(yǎng)學(xué)生具有一種創(chuàng)新的素質(zhì)，即創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)由創(chuàng)業(yè)意識(shí)與動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)者心理素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)知識(shí)構(gòu)成，是學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)“新”素質(zhì)和職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)，中職商校學(xué)校應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)。[2]

二、中職商科學(xué)校學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育的定位分析

1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是創(chuàng)業(yè)教育的本質(zhì)

1989年11月，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）在北京召開(kāi)“面向21世紀(jì)教育國(guó)際研討會(huì)”，學(xué)者柯林?博爾明確了創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是創(chuàng)業(yè)教育的基本內(nèi)涵。他認(rèn)為：創(chuàng)業(yè)教育是通過(guò)開(kāi)發(fā)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力的教育，使學(xué)生具備從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)所必需的知識(shí)、能力及心理品質(zhì)，是未來(lái)的人應(yīng)掌握的“第三本教育護(hù)照”。中職商科學(xué)校作為中職教育系統(tǒng)的一個(gè)專門(mén)類別，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，是職業(yè)教育的本質(zhì)特征。

2.中職教育發(fā)展決定了創(chuàng)業(yè)教育必須定位于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，致力于理解創(chuàng)造新事物的市場(chǎng)機(jī)會(huì)如何出現(xiàn)，如何被發(fā)現(xiàn)和捕捉，如何被創(chuàng)業(yè)者開(kāi)發(fā)和利用，使之產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。中職商科學(xué)校的商科屬性與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的商業(yè)屬性高度吻合，使創(chuàng)業(yè)素質(zhì)成為中職生職業(yè)生涯發(fā)展的必然。

就學(xué)生終身發(fā)展而言，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，不僅豐富了中職商科教育的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變育人模式，實(shí)現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)，更有利于學(xué)生今后開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯高層次發(fā)展。

3.中職學(xué)生特點(diǎn)決定了創(chuàng)業(yè)教育必須定位于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

首先，學(xué)生因其年齡因素、資金原因、知識(shí)技能等原因，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。但加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，增加學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能等方面的積累，可為其打下良好的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)；其次，中職生的觀察力和記憶力處于快速發(fā)展階段，易接受新知識(shí)，新觀點(diǎn)，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)最佳時(shí)期；再次，中職生具備較強(qiáng)的嘗試精神，這些非智力因素是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的有利條件；最后，商科創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，學(xué)生比較容易跨越“習(xí)得性無(wú)助”障礙，有利于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

4.社會(huì)發(fā)展決定了創(chuàng)業(yè)教育必須定位于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

創(chuàng)業(yè)是就業(yè)的另一種表現(xiàn)形式，創(chuàng)業(yè)者不但為自己創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，而且還主動(dòng)地為他人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，從這個(gè)意義上看，創(chuàng)業(yè)教育豐富了就業(yè)導(dǎo)向的內(nèi)涵。因此，教育部魯昕副部長(zhǎng)要求中職學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，要讓中職畢業(yè)生就業(yè)有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)有本領(lǐng)，升學(xué)有希望，終身發(fā)展有基礎(chǔ)。所以，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

三、中職商科學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)途徑

1.營(yíng)造創(chuàng)業(yè)教育氛圍，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)與動(dòng)機(jī)

缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃是中職生的缺點(diǎn)，他們對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)樸素而朦朧，比較感性。如果沒(méi)有創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，難以轉(zhuǎn)化為理性的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，更難以轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)行為。所以，創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育要營(yíng)造良好的校園創(chuàng)業(yè)氛圍，通過(guò)幫助學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃，組織創(chuàng)業(yè)典型案例宣講，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的感染力和可信度，不斷的喚醒學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)。

2.培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)

培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)，主要采用專題講座、心理咨詢、拓展訓(xùn)練等形式，促進(jìn)學(xué)生對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)心理活動(dòng)一般規(guī)律和特點(diǎn)的理解，提高學(xué)生心理自我調(diào)節(jié)能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的自信心和能力，為今后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，完善學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

開(kāi)展創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，還需開(kāi)展專門(mén)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，圍繞創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)管理，資金來(lái)源和使用計(jì)劃，以及企業(yè)利潤(rùn)和現(xiàn)金流量計(jì)劃等內(nèi)容，幫助學(xué)生梳理和完善基本創(chuàng)業(yè)知識(shí)，掌握創(chuàng)業(yè)活動(dòng)基本規(guī)律，制定可行性高的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，提高學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的理性認(rèn)識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。[3]

開(kāi)展創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)最直接的做法是采用國(guó)際勞工組織推廣的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目涵蓋了創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的主要內(nèi)容和過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)生選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，擬定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，自主經(jīng)營(yíng)，將學(xué)生置身于創(chuàng)辦企業(yè)的真實(shí)過(guò)程，豐富創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能。

4.開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能

商科學(xué)?？梢岳眯Ｆ蠛献髌脚_(tái)，建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，建設(shè)創(chuàng)業(yè)園或跳蚤市場(chǎng)，為學(xué)生經(jīng)營(yíng)實(shí)體店提供條件，還可以結(jié)合商科特點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，甚至將兩者結(jié)合，同時(shí)開(kāi)展線上線下（O2O）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另外，學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)，幫助學(xué)生及時(shí)解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)踐證明，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能很好地將創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，提高創(chuàng)業(yè)能力，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)最有效的方法。

總之，中職商科學(xué)校開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，應(yīng)當(dāng)立足于學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展和終身成長(zhǎng)的需要，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，才能使創(chuàng)業(yè)教育充滿生機(jī)，使中職畢業(yè)生不僅是求職者，更是職業(yè)崗位的創(chuàng)造者。

參考文獻(xiàn)：

[1]方畫(huà)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的中職定位，職教之聲，2011.12

篇6

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)女職工思想政治素質(zhì)

一是主動(dòng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際工作中，部分女職工在認(rèn)識(shí)上往往存在偏差。有的女職工認(rèn)為現(xiàn)有工作水平、工作技能已經(jīng)能應(yīng)對(duì)目前的工作，不需要再學(xué)習(xí)了；有的女職工認(rèn)為自己的年齡大了，沒(méi)有心思坐下來(lái)學(xué)習(xí)；有的認(rèn)為企業(yè)效益不錯(cuò)，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有危機(jī)感。因此，要強(qiáng)化“四自”精神，引導(dǎo)女職工調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清時(shí)代，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，不進(jìn)則退，樹(shù)立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的信念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

二是轉(zhuǎn)變觀念，自主創(chuàng)新，適應(yīng)發(fā)展。在傳統(tǒng)文化的熏陶下，不少女職工缺乏成就動(dòng)機(jī)、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)精神及社會(huì)參與意識(shí)。引導(dǎo)女工要善于分析自己的性別特點(diǎn)及個(gè)人的性格特點(diǎn)，給自身做出正確的定位，為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展做出合理的規(guī)劃。

三是加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感。女工組織可以定期組織女職工參加企業(yè)組織的形勢(shì)理論教育，引導(dǎo)女職工了解國(guó)家方針政策，關(guān)心國(guó)家的前途和命運(yùn)，關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展，了解單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及改革發(fā)展相關(guān)的知識(shí)和信息，把自己的命運(yùn)同企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。

二、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，因人施教，提高企業(yè)女職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

一是搞好培訓(xùn)鑒定，實(shí)行持證上崗。對(duì)企業(yè)女職工有計(jì)劃分層次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定，培訓(xùn)合格發(fā)給上崗證、等級(jí)證。并根據(jù)取證情況，安排合適的崗位，發(fā)給相應(yīng)的報(bào)酬，督促女職工向更高層次發(fā)展。

二是突出培訓(xùn)重點(diǎn)，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)。應(yīng)堅(jiān)持“抓龍頭，帶隊(duì)伍，提素質(zhì)”的工作思路，突出注重抓好女工干部素質(zhì)的提高，達(dá)到以點(diǎn)帶面。可以通過(guò)參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)、組織對(duì)基層的專兼職女工干部的專題培訓(xùn)和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等靈活多樣的形式，督促女工干部不斷提高自身綜合素質(zhì)。

三是依據(jù)有效載體，提高女職工技能水平。采取女職工崗位成果會(huì)、名師帶高徒交流會(huì)等形式宣傳典型和先進(jìn)。通過(guò)在女職工集中的工種開(kāi)展勞動(dòng)、創(chuàng)新、創(chuàng)效競(jìng)賽，不斷鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，在促進(jìn)公司全面發(fā)展過(guò)程中，不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我，努力形成崇尚先進(jìn)和持久學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，以過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)將自己打造成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的時(shí)代新女性。

三、積極引導(dǎo)，提高企業(yè)女職工的心理素質(zhì)

一是幫助女職工克服心理障礙與提高心理素質(zhì)。尤其是企業(yè)較艱苦的崗位，不少女職工存有自卑心理，認(rèn)為女人總不如男人，自己不如他人等心理反應(yīng)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，企業(yè)女工組織可以通過(guò)拓寬知識(shí)層面 、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、提升價(jià)值觀等方面積極引導(dǎo)，幫助女職工克服心理障礙，提高心理素質(zhì)。

二是圍繞提高女職工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，開(kāi)展體能測(cè)試、健康達(dá)標(biāo)競(jìng)賽。可以通過(guò)開(kāi)展健康教育大課堂，指導(dǎo)合理健身、有氧運(yùn)動(dòng)和平衡膳食，培養(yǎng)積極向上的生活態(tài)度。各級(jí)女工組織要以建立“女職工健康檔案”為基礎(chǔ)，及時(shí)掌握女職工健康現(xiàn)狀，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，提供心理咨詢服務(wù)等。

四、積極搭建平臺(tái)，提升企業(yè)女職工綜合素質(zhì)

一是圍繞提高女職工政治思想、道德情操和理論水平，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽。力爭(zhēng)使女職工的文化水平上一個(gè)新臺(tái)階，技術(shù)等級(jí)上一個(gè)新檔次，提升女職工的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和建設(shè)能力。實(shí)現(xiàn)崗位創(chuàng)新“四個(gè)一”，即確立一個(gè)目標(biāo)，提出一個(gè)創(chuàng)新、做出一個(gè)改進(jìn)、提出一個(gè)建議，鼓勵(lì)女職工從細(xì)小環(huán)節(jié)處尋找效益，在創(chuàng)建活動(dòng)中明確方向和目標(biāo)，為廣大女職工整體素質(zhì)的提高發(fā)展搭建平臺(tái)，推動(dòng)廣大女職工在崗位上建功立業(yè)、崗位成才。。

二是以讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，教育引導(dǎo)女職工爭(zhēng)做：講社會(huì)公德，做一個(gè)有愛(ài)心的人；講職業(yè)道德，做一個(gè)有誠(chéng)心的人；講家庭美德，做一個(gè)有孝心的人；講個(gè)人品德，做一個(gè)有責(zé)任心的人，提高女職工道德修養(yǎng)，引導(dǎo)女職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，塑造品德高尚、人格完美、氣質(zhì)高雅、心胸寬廣、心地善良、敬業(yè)愛(ài)崗、工作負(fù)責(zé)的女性新形象。為企業(yè)健康和諧發(fā)展提供有力的道德支撐。

三是圍繞提高女職工技能素養(yǎng)，將有效載體教育與強(qiáng)化崗位技能有機(jī)結(jié)合，積極開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)、“守規(guī)章、無(wú)差錯(cuò)”勞動(dòng)競(jìng)賽、“我為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”等活動(dòng)，促使女職工形成“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、令行禁止、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)操守，鼓勵(lì)女職工進(jìn)行必要的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高自己的學(xué)識(shí)素養(yǎng)，提高自身的技能素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化和需要。

四是營(yíng)造成才氛圍與建立健全激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。在提拔用人問(wèn)題上，要適當(dāng)考慮女職工，女職工就會(huì)有強(qiáng)烈的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感。同時(shí)，要建立女職工崗位成才的有效機(jī)制，要有一定的手段和措施鼓勵(lì)女職工學(xué)文化、學(xué)技能，并為其成才提供學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

篇7

關(guān)鍵詞：公務(wù)員 心理困境 原因 對(duì)策

中國(guó)于1993年正式建立公務(wù)員制度，使我國(guó)對(duì)公務(wù)員這一職業(yè)群體的管理走上制度化和科學(xué)化的道路。目前，國(guó)家公務(wù)員制度已經(jīng)成為世界各國(guó)普遍采用的一種政府人事管理制度。公共行政職業(yè)由于與公共權(quán)力、公共利益相聯(lián)系，所以公務(wù)員也有著有別于其它職員人員的特殊性，職業(yè)的特殊性使公務(wù)員面臨著特別的沖突與矛盾，最終反映在公務(wù)員心理上，導(dǎo)致公務(wù)員心理困境的產(chǎn)生，影響了公務(wù)員的心理健康。公務(wù)員心理健康是公務(wù)員素質(zhì)健全和全面發(fā)展的重要標(biāo)志，更是提升公共行政管理水平，實(shí)現(xiàn)國(guó)家和政府管理目標(biāo)的重要條件之一。然而值得我們關(guān)注的是，一直以來(lái)，我們對(duì)公務(wù)員心理健康的重視卻不盡人意，這已成為影響公共行政管理水平的重要因素。

一、公務(wù)員職業(yè)的特殊性

1. 公務(wù)員身份的二重性。首先，公務(wù)員是公民，享有作為一個(gè)普通公民的基本權(quán)利和義務(wù)，作為公眾中的一員，有權(quán)接受公共服務(wù)。其次，公務(wù)員是公職人員，同樣享有法律賦予的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，有責(zé)任為公眾提供服務(wù)。公務(wù)員既是公民的公仆又是公民中的一員，雙重角色時(shí)常產(chǎn)生沖突，造成緊張。

2. 公務(wù)員執(zhí)掌和行使公共權(quán)力。公共行政管理是一個(gè)獨(dú)特的管理領(lǐng)域，與公共權(quán)力相聯(lián)系。公共權(quán)力具有明顯的強(qiáng)制性。公共行政管理的過(guò)程就是運(yùn)用公民和國(guó)家賦予的公共權(quán)力，依法管理國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)，維護(hù)、謀取公共利益。公務(wù)員作為公共行政管理這一領(lǐng)域的從業(yè)者。當(dāng)從事這一職業(yè)時(shí)，相應(yīng)的也必然與公共權(quán)力發(fā)生關(guān)系，成為公共權(quán)力的執(zhí)掌者和行使者，這是其他職業(yè)從業(yè)人員難以比擬的。

3. 公務(wù)員身處公共領(lǐng)域，具有不同于私人領(lǐng)域從業(yè)人員的價(jià)值追求和較高的道德要求。通過(guò)輸出公共產(chǎn)品，如公共物品、公共秩序與安全、社會(huì)價(jià)值的分配等來(lái)滿足與實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的公眾利益，不以市場(chǎng)取向或利潤(rùn)、贏利為目的。在這一領(lǐng)域工作的公務(wù)員就有著特殊的價(jià)值引導(dǎo)和職業(yè)要求，即以公共利益為第一價(jià)值追求，具備較高的道德水準(zhǔn)。

二、公務(wù)員心理困境產(chǎn)生的原因

1. 職業(yè)“公共性”要求與公務(wù)員自然本性的沖突

公共行政領(lǐng)域與公共權(quán)力相聯(lián)系，在性質(zhì)上具有公共性，即以公共利益為價(jià)值追求。公共行政領(lǐng)域的特殊性必然影響其從業(yè)人員――公務(wù)員，對(duì)公務(wù)員有著不同于其他行業(yè)的職業(yè)要求。為了保證公務(wù)員能夠正當(dāng)?shù)匦惺构矙?quán)力，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益，要求公務(wù)員擯棄私心，保持公共性，但這種職業(yè)要求是與公務(wù)員作為人的自然本性相沖突的。自利性是人的自然本性，現(xiàn)實(shí)中人不可能脫離他的個(gè)人利益而存在。當(dāng)與公共權(quán)力相聯(lián)系時(shí)，公務(wù)員便有了其它行業(yè)的從業(yè)人員不可能有的機(jī)會(huì)，即占有和不正當(dāng)?shù)厥褂霉矙?quán)力，甚至。幾乎所有的公共行政官員都認(rèn)為“自己在工作中遇到過(guò)在道德抉擇上進(jìn)退兩難的難題”。［1］因此，只要公務(wù)員還從事著公共行政管理工作，職業(yè)的公共性要求與公務(wù)員的自然本性之間的沖突就不可能消除，由此導(dǎo)致的心理困境也就不可避免。

2. 官僚制理性追求與公務(wù)員個(gè)性發(fā)展的沖突

以官僚制為基本特征的政府組織所要求的理性與非人格化在保證公共行政有序運(yùn)作的同時(shí)也阻礙了公務(wù)員的個(gè)性、情感發(fā)展。與私人部門(mén)相比，公共行政這一職業(yè)所特別強(qiáng)調(diào)的理性要求與規(guī)范精神壓抑了對(duì)公務(wù)員的個(gè)性發(fā)展和對(duì)自由的追求。作為一名公職人員，公務(wù)員不僅代表自己，更代表政府和國(guó)家，必須遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度和行為規(guī)范，一言一行都要求理性和謹(jǐn)慎。公共行政職業(yè)對(duì)公務(wù)員的理性要求與規(guī)范精神壓抑了公務(wù)員的個(gè)性發(fā)展，容易造成公務(wù)員苦悶、壓抑、抑郁等心理困境的產(chǎn)生，如得不到有效的宣泄與疏導(dǎo)，將會(huì)嚴(yán)重影響公務(wù)員的身心健康，妨礙工作，甚至使處于困境中的人脫離公務(wù)員隊(duì)伍，從而影響公務(wù)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

3. 公共責(zé)任重大與個(gè)人能力有限的沖突

公共行政管理作為國(guó)家公共權(quán)力的行使過(guò)程，必然按照公共事務(wù)的性質(zhì)和規(guī)律行事，以公共利益為依托，履行公共責(zé)任。我們認(rèn)為公務(wù)員有追求私利的自然本性，只是為了更客觀、更真實(shí)地看待政府及其公務(wù)員。現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)存在一些道德高尚、具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感的公務(wù)員，他們?cè)谏砑婀窈凸珓?wù)員兩種角色時(shí)更強(qiáng)調(diào)作為一名公職人員的責(zé)任和義務(wù)，在個(gè)人利益與公共利益之間更注重維護(hù)和追求后者。這些公務(wù)員期望通過(guò)個(gè)人的能力改變現(xiàn)狀，為民眾謀福，但一旦接觸現(xiàn)實(shí)，就發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力是多么的有限，根本無(wú)力改變什么。公共責(zé)任重大和個(gè)人能力有限之間的沖突，導(dǎo)致公務(wù)員苦悶、悲觀、失望。

另一方面，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)政府的管理水平提出了更高的要求，政府承擔(dān)的公共責(zé)任也愈來(lái)愈大，這種責(zé)任很自然地轉(zhuǎn)移到公務(wù)員身上，轉(zhuǎn)化為心理壓力，造成公務(wù)員心理緊張。

三、解決公務(wù)員心理困境的對(duì)策

1. 在公共部門(mén)的管理工作中要體現(xiàn)以人為本的管理理念

政府作為公共行政部門(mén)，要加強(qiáng)重對(duì)公務(wù)員的心理問(wèn)題的重視，從組織入手，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的壓力管理。政府為公務(wù)員解壓，就是要體現(xiàn)以人為本的管理理念，從體制機(jī)制上入手，在制度上為公務(wù)員解壓。政府要改變過(guò)去盲目追求高指標(biāo)、高水平、高速度、設(shè)置剛性的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系，忽略工作滿意度和幸福感等綠色指標(biāo)的做法，擬定人性化的減壓計(jì)劃和考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人與工作的和諧發(fā)展。

2005年以來(lái)，一些地方已經(jīng)開(kāi)始在公務(wù)員管理上推出更為人性化的管理辦法。如2005年1月，廣東省11位人大代表提出議案，建議廣東省實(shí)行公務(wù)員強(qiáng)制帶薪休假制度。2005年5月，北京市人事局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，對(duì)基層公務(wù)員休假制度放寬年限要求，基層公務(wù)員只要工作滿三年，可以每年休假7天。［2］

2. 公共部門(mén)的建設(shè)要向團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向發(fā)展［3］

公務(wù)員在工作中所面對(duì)的個(gè)人能力與公共責(zé)任重大之間的沖突是造成公務(wù)心理困境的原因之一，在不斷增強(qiáng)個(gè)人能力以應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的過(guò)程中，難免會(huì)有些公務(wù)員因?yàn)閭€(gè)人能力的欠缺而產(chǎn)生不適、緊張、抗擊和恐懼等不良心理反應(yīng)，陷入心理困境之中。因此，加強(qiáng)公共部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和協(xié)同，共同分擔(dān)責(zé)任和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以團(tuán)隊(duì)成員之間的互相交流、支持與關(guān)心，使公務(wù)員在行為心理上意識(shí)到自己并不是孤軍作戰(zhàn)，有助于緩解公務(wù)員的心理壓力。

此外，工作團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)使公務(wù)員增強(qiáng)了對(duì)工作的使命感，對(duì)作為公職人員的責(zé)任和義務(wù)有了更統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，當(dāng)面臨個(gè)人利益與公共利益之間的選擇時(shí)，更能作出正確的判斷，有助于緩解因職業(yè)的公共性要求與公務(wù)員的自然本性之間的沖突導(dǎo)致的心理困境。

3. 公共部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員心理疏導(dǎo)渠道的研究與建設(shè)

有了心理困境，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)得到宣泄和疏導(dǎo)，這是解決心理困境、保持心理健康的唯一辦法。因此，政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員心理困境疏導(dǎo)渠道的研究，如設(shè)立設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，在公務(wù)員的錄用、培訓(xùn)、考核、晉升、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，有意識(shí)、有目的、科學(xué)地進(jìn)行公務(wù)員的心理素質(zhì)建設(shè)。可參照企業(yè)人力資源管理的作法，如20世紀(jì)80年代以來(lái)在歐美國(guó)家得到廣泛運(yùn)用的“員工幫助計(jì)劃（EAP）”，該計(jì)劃旨在通過(guò)多種渠道和形式，幫助解決企業(yè)員工及家庭成員的各種心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，提高企業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，例如開(kāi)設(shè)心理咨詢、放松室、發(fā)泄室等。中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理的一大亮點(diǎn)就是實(shí)施員工幫助計(jì)劃，保護(hù)職工的心理健康［4］。

引導(dǎo)公務(wù)員提高對(duì)心理調(diào)適的實(shí)踐，學(xué)會(huì)自我調(diào)適。公務(wù)員的調(diào)適是一種實(shí)踐活動(dòng)，在日常工作中，公務(wù)員除了要掌握一定的心理調(diào)適的的理論知識(shí)，還要善于察覺(jué)自身的壓力，提高對(duì)壓力的預(yù)警性，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種科學(xué)有效的方法進(jìn)行自我調(diào)適，如學(xué)會(huì)合理地宣泄情緒，學(xué)會(huì)與人溝通，提高人際交往的水平，學(xué)會(huì)改善態(tài)度與認(rèn)知。［5］

4. 公共部門(mén)在對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)工作中要加強(qiáng)心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)

當(dāng)前公務(wù)員所接受的培訓(xùn)，無(wú)論在課程設(shè)置還是教學(xué)內(nèi)容，都重于政治和才能的教育，忽視心理素質(zhì)方面的教育。其結(jié)果是公務(wù)員難以通過(guò)正常的渠道接受到心理素質(zhì)方面的教育，因而在其知識(shí)結(jié)構(gòu)中缺少心理衛(wèi)生、心理素質(zhì)方面的內(nèi)容，造成了一旦出現(xiàn)了心理問(wèn)題就不知如何解決的現(xiàn)象。因此，政府部門(mén)應(yīng)針對(duì)公務(wù)員心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在對(duì)公務(wù)的培訓(xùn)中，加入心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使公務(wù)員通過(guò)培訓(xùn)，掌握一定的心理學(xué)的知識(shí)，具備一定的心理調(diào)適的能力，從而使公務(wù)員在工作中懂得如何發(fā)揮自己的心理優(yōu)勢(shì)，達(dá)到提高工作效率和工作績(jī)效的目的。

15. 公共部門(mén)在對(duì)公務(wù)員的考核工作中，應(yīng)引入對(duì)公務(wù)員心理素質(zhì)的考核內(nèi)容

從當(dāng)前的公務(wù)員管理模式來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者重于從業(yè)務(wù)指標(biāo)管理公務(wù)員，對(duì)公務(wù)員的考核也是單純地以智商來(lái)評(píng)價(jià)公務(wù)員的群體工作能力，而不是以情商來(lái)客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公務(wù)員個(gè)人的工作能力，在一定程度上造成了公務(wù)員群體成員之間難以和諧共處，以及在工作上互相促進(jìn)，在一定程度上影響了公共部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。因此，在對(duì)公務(wù)員的考核工作中，應(yīng)針對(duì)公務(wù)員之間所存在的心理素質(zhì)的差異，在考核指標(biāo)上引入心理素質(zhì)考核的內(nèi)容，如對(duì)公務(wù)員情商的考核，將考核結(jié)果做為公務(wù)員崗位設(shè)置、晉升等環(huán)節(jié)的參考，達(dá)到更好地發(fā)揮公務(wù)員心理素質(zhì)能力在工作中的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］崔會(huì)玲，劉立惠.公務(wù)員心理困境產(chǎn)生的原因分析.云南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(2).

［2］公務(wù)員“壓力管理”問(wèn)題需引起重視.中國(guó)城市報(bào)導(dǎo)，2005，(5).

［3］孫析瑛.公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004，(3).

篇8

一、構(gòu)建完善的心理教育制度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度化引導(dǎo)

合理的制度是搞好后勤工作人員心理素質(zhì)教育工作的前提，高校應(yīng)積極構(gòu)建后勤工作人員的心理素質(zhì)教育研究組，通過(guò)對(duì)全體工作人員的工作思想、心理承受能力等進(jìn)行全面的調(diào)查與總結(jié)，制定出切實(shí)可行的制度規(guī)范以強(qiáng)制性的方式保證心理素質(zhì)教育工作的順利開(kāi)展。高校通過(guò)對(duì)工作人員的心理健康程度進(jìn)行詳細(xì)的觀察，才能根據(jù)每位員工的具體情況制定更有針對(duì)性的教育引導(dǎo)方法。例如，針對(duì)年輕人的心里不平衡，教育中在結(jié)合相關(guān)心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)上列舉出在后勤工作崗位上取得突出業(yè)績(jī)的模范實(shí)例，以為其提供效仿的對(duì)象，從而促使年輕職工全身心的投入到后勤工作中去。

二、開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)中的心理素質(zhì)教育作用

高校的素質(zhì)拓展活動(dòng)是與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展的活動(dòng)，主要是通過(guò)有針對(duì)性的訓(xùn)練提高被培訓(xùn)者的相關(guān)能力與素質(zhì)，對(duì)后勤工作人員的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，可以結(jié)合工作人員的年齡結(jié)構(gòu)等進(jìn)行不同形式的拓展活動(dòng)，在拓展培訓(xùn)過(guò)程中盡量實(shí)行小組活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的合作精神，因后勤工作是為整個(gè)學(xué)校的發(fā)展提供后勤服務(wù)保障，工作人員要設(shè)身處地的處理好其與教育一線員工的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，以確保高校整個(gè)工作順利開(kāi)展。對(duì)高校后勤工作人員進(jìn)行小組式的素質(zhì)拓展是建立在“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上的，通過(guò)鍛煉，工作人員會(huì)充分意識(shí)到自己所處工作崗位的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì)換位思考了解一線教育工作者的困難和需求，從而使其逐漸喜歡上自己的后勤工作并愿意將更多的精力投入到工作中去。素質(zhì)拓展活動(dòng)是一個(gè)涵蓋面較廣的培訓(xùn)活動(dòng)，在對(duì)后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也可以通過(guò)開(kāi)展心理健康講壇等活動(dòng)，消除自身不健康的思想或心理。

三、堅(jiān)持人本教育，使后勤人員消除亞健康心理

“以人為本”是新時(shí)期各行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須遵守的準(zhǔn)則，高校后勤工作社會(huì)化改革過(guò)程中更應(yīng)強(qiáng)化人本觀念的實(shí)際實(shí)施貫徹落實(shí)程度，要充分尊重工作人員的工作、以平等的身份與其進(jìn)行交流與工作合作，只有后勤工作人員充分感覺(jué)到自己受到平等的待遇、甚至是尊重，其才會(huì)真正以“主人翁”的身份投入到工作中去。很多后勤工作人員產(chǎn)生“伺候人”、“不平等”等亞健康心理在某種程度上講是由于其不是一線教師，很多時(shí)候會(huì)受到一線教師的冷淡所致，因而高校要積極動(dòng)員所有的工作人員，將“以人為本”的理念作為高校教職員工必須遵守的工作理念，促其尊重不同崗位每個(gè)人的具體工作。以人本理念進(jìn)行心理素質(zhì)教育使后勤工作人員充分意識(shí)到自己工作的重要性是強(qiáng)化心理素質(zhì)教育工作的有效方式。

四、建立后勤激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤工作的重要性

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【關(guān)鍵詞】旅游地；旅游從業(yè)人員；素質(zhì)

2011年桂林旅游同比增長(zhǎng)率達(dá)到了29.69%，2012年也達(dá)到了旅游收入同比增長(zhǎng)29.7%的高增長(zhǎng)速度。2012年桂林旅游直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到了20萬(wàn)左右，同時(shí)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)更多。旅游的增長(zhǎng)對(duì)于旅游地發(fā)展是優(yōu)勢(shì)信號(hào)，但與此同時(shí)各旅游地旅游從業(yè)人員在工作過(guò)程中關(guān)于素質(zhì)問(wèn)題體現(xiàn)的外部性，這在一定程度上影響旅游地的發(fā)展并對(duì)于旅游地的信息傳播造重大的負(fù)面影響。在旅游地競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的前提下，旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，旅游地從業(yè)人員服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，旅游地管理的競(jìng)爭(zhēng)都將成為未來(lái)旅游地全面民展，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有利方式及工具，在未來(lái)必將發(fā)揮其決定性的作用。

一、旅游從業(yè)人具備的素質(zhì)

1.職業(yè)品德及服務(wù)意識(shí)

旅游服務(wù)提供是一項(xiàng)以人為本的綜合提供過(guò)程，這就要求服務(wù)從業(yè)人員要具備基本的社會(huì)道德意識(shí)及職業(yè)道意識(shí)。要求從業(yè)人員要遵守普遍的道德準(zhǔn)則，在工作過(guò)程中遵守基本的工作道要求，要求服務(wù)提供過(guò)程中具備誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作等高尚的職業(yè)道情操。同時(shí)，做為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)重要的素質(zhì)培養(yǎng)組成成分。服務(wù)意識(shí)能夠指導(dǎo)工作人員提升工作的主動(dòng)性、熱情性及服務(wù)的全面性。

2.心理素質(zhì)

心理素質(zhì)，是指人的心理對(duì)于外界環(huán)境的適應(yīng)能力、反映能力和創(chuàng)造能力等，是一個(gè)人精神狀態(tài)的總和。它包括心理的穩(wěn)定性、心理的相容性、心理的創(chuàng)造性和心理的時(shí)效性等。心理素質(zhì)及身體素質(zhì)是工作的基本素質(zhì)，能夠直接影響人的工作能力及工作過(guò)程中的適應(yīng)及應(yīng)變能力。優(yōu)良的心理素質(zhì)會(huì)使旅游從業(yè)人員具備自我評(píng)估能力，具務(wù)較強(qiáng)的自我分析問(wèn)題及自我調(diào)的能力，同時(shí)優(yōu)良的心理素質(zhì)能夠自我培養(yǎng)自信心及責(zé)任感，提升挫折耐受力。

3.認(rèn)知能力及操作能力

認(rèn)知能力指人們的記憶力、觀察力、注意力、想象力及思維能力的判斷及信息自我處理等方面的能力，這是旅游從業(yè)獲得基本專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)能力。旅游從業(yè)人員通過(guò)認(rèn)知能力獲得專業(yè)文化知識(shí)，獲得人文、管理、經(jīng)濟(jì)、法律、心理學(xué)等多方面的全面應(yīng)用文化知識(shí)及技能，為工作積累深厚的文化素養(yǎng)。另外在實(shí)踐工作過(guò)程中，認(rèn)知能力能夠使個(gè)體完成工作經(jīng)驗(yàn)的積累，工作任務(wù)的執(zhí)行，并且要求完成特定工作環(huán)境下的特定需求，以多樣化的能力來(lái)完成消費(fèi)者的多種需求。

4.人際溝通能力

人際溝通能力是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一系列能力的綜合。在旅游從業(yè)過(guò)程中，人際溝通能力表現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)、交際合作、傳播信息，接收信息及應(yīng)變能力等各方面的能力。溝通是服務(wù)行業(yè)工作的重點(diǎn)。

5、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是當(dāng)前發(fā)展中最需要的一種能力及素質(zhì)。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)及提高能夠?qū)τ诼糜萎a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，旅游營(yíng)銷策略的制定及綜合應(yīng)用，專業(yè)技術(shù)及科技技能的創(chuàng)新使用等方面起到重要的發(fā)展及引導(dǎo)作用。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能夠使人們發(fā)揮其潛能，在工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮其主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性，對(duì)于職業(yè)生涯的發(fā)展及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都起到了決定性作用。

二、桂林旅游從業(yè)人員的素質(zhì)分析

1.服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，職業(yè)道德感弱化

作為我國(guó)重要的旅游目的地，多年來(lái)，桂林旅游從產(chǎn)品、管理到從業(yè)人員開(kāi)發(fā)方面都做了大量工作。但在旅游工作量較多，經(jīng)濟(jì)利益及我國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)特色性的總體發(fā)展過(guò)程，桂林旅游從業(yè)人員對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范性較強(qiáng)，對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)及消費(fèi)者服務(wù)感知方面重視度較高，能夠提供多樣化，個(gè)性化服務(wù)。但在利益驅(qū)使下，部分旅游從業(yè)人員特別是導(dǎo)游人對(duì)于新產(chǎn)品及新線路的開(kāi)發(fā)及旅游商品的推薦方面目的性較強(qiáng)，這也是當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)存在的一個(gè)較大的問(wèn)題，也是消費(fèi)者對(duì)于旅游對(duì)產(chǎn)生不滿意的主導(dǎo)因素。

2.旅游從業(yè)人員的身體及心理素質(zhì)有待加強(qiáng)

身體素質(zhì)是旅游服務(wù)提供的有利保障條件，心理素質(zhì)是針對(duì)不同的旅游消費(fèi)者及旅游現(xiàn)象處理的重要素質(zhì)指標(biāo)。服務(wù)行業(yè)的應(yīng)變性及更新性較強(qiáng)，這給旅游地從業(yè)人員造成了巨大的壓力，多年的旅游從業(yè)工作，使一部分旅游者的身體出現(xiàn)的承受度及耐受力下降的問(wèn)題，造成行業(yè)人才流動(dòng)性較大，行業(yè)中青年人數(shù)較多。有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員從基層轉(zhuǎn)為管理層，還有更換行業(yè)的人才大量存在，對(duì)于旅游地的發(fā)展是一個(gè)預(yù)警。

3.工作有效性較強(qiáng)，創(chuàng)新性不足

桂林旅游建設(shè)及發(fā)展歷史悠久，對(duì)于旅游工作的總結(jié)及有效的實(shí)踐應(yīng)用，形成了一個(gè)體系，包括導(dǎo)游人員的使用及管理，旅游資源的開(kāi)發(fā)及管理，旅行社的建設(shè)及發(fā)展，行政政策的支持及引導(dǎo)等多方面都存在著有效的方法及方式。但在旅游地競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的當(dāng)代，旅游從業(yè)人員工作過(guò)程中表現(xiàn)出的程序化、系統(tǒng)化、模塊化特性是容易被學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)則不明顯。只有激發(fā)旅游從業(yè)人員的主觀能動(dòng)性及個(gè)人創(chuàng)新能力，才能使旅游地人才素質(zhì)獲得提升，這也將成為旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)的重要組成部分。

三、提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)的策略

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)專業(yè)教學(xué)，重視旅游人才培養(yǎng)

旅游從業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)該從高校教學(xué)作為第一的基礎(chǔ)部分。在高等教學(xué)人才培養(yǎng)方案及教學(xué)執(zhí)行過(guò)程中，要著重考慮教育教學(xué)改革的要求及旅游行業(yè)當(dāng)前發(fā)展過(guò)程人人才素質(zhì)需要的實(shí)踐情況，進(jìn)行教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)過(guò)程按照：教學(xué)目標(biāo)，能力結(jié)構(gòu)，課程體系，教學(xué)方式方法進(jìn)行全面的教學(xué)設(shè)制。在教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)應(yīng)用性，體現(xiàn)變化性及創(chuàng)新性。加大實(shí)踐及實(shí)訓(xùn)課程力度，引用國(guó)內(nèi)外成功案例進(jìn)行引導(dǎo)性教學(xué)，使旅游專業(yè)人才在高校學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)及技能的文化學(xué)習(xí)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)在高校學(xué)習(xí)過(guò)程中的實(shí)踐技能學(xué)習(xí)。為將來(lái)的實(shí)際工作積累經(jīng)驗(yàn)。

2.開(kāi)展旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)

從旅游從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀入手，分類制定在職人員定期培訓(xùn)辦法，有針對(duì)性地對(duì)于桂林市各級(jí)、各類旅游人才進(jìn)行培訓(xùn)工作。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)引導(dǎo)，利用當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展，整合利用現(xiàn)有各類職業(yè)教育培訓(xùn)資源，依托大型旅游骨干企業(yè)、重點(diǎn)職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立旅游高技能人才培養(yǎng)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地。支持發(fā)展各類專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。建立健全旅游從業(yè)人員長(zhǎng)效培訓(xùn)管理體制，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，從源頭上提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。并對(duì)組織對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)。探索將參加培訓(xùn)課時(shí)納入旅游行業(yè)各類職業(yè)資格認(rèn)證體系。建立健全旅游從業(yè)人員長(zhǎng)效培訓(xùn)管理體制，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，從源頭上提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

3.大力培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力

美國(guó)勞工部對(duì)青年提出了5個(gè)方面的要求：（1）能夠確定、組織、規(guī)劃和分配資源。（2）能夠正確處理人際關(guān)系，善于協(xié)商和為他人服務(wù)。（3）善于獲取、評(píng)價(jià)、處理和組織交流信息。（4）有系統(tǒng)觀念和能力，善于理解、監(jiān)督、改進(jìn)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)。（5）能夠運(yùn)用多種技術(shù)進(jìn)行工作。在旅游工作提供過(guò)程中應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)旅游工作過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新分析及研究，開(kāi)發(fā)旅游提供過(guò)程的創(chuàng)造性。在旅游從業(yè)過(guò)程中創(chuàng)新性的換位思考，站在消費(fèi)者的角度思考工作內(nèi)容更能夠提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用能夠提高服務(wù)的效率，旅游管理過(guò)程中創(chuàng)新的人才使用計(jì)劃，人才管理計(jì)劃能夠有效的保持人才使用率，并有效控制人才流動(dòng)。創(chuàng)新的營(yíng)銷方式的應(yīng)用，能夠提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)等等，旅游地旅游工作是一個(gè)系統(tǒng)的綜合的工作，創(chuàng)新素質(zhì)的提升是旅游業(yè)各人才素質(zhì)培養(yǎng)的核心優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

拓展的源有一個(gè)故事，在二戰(zhàn)時(shí)，大西洋上有很多船只由于受到攻擊而沉沒(méi)，大批船員落水，絕大多數(shù)的船員不幸犧牲了，但仍有極少數(shù)的人在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的磨難后終于得以生還。當(dāng)人們?cè)诹私饬诉@些生還下來(lái)的人的情況后，發(fā)現(xiàn)這些生還下來(lái)的人不是人們想象的那樣都是些身體強(qiáng)壯的小伙子，而大多數(shù)是些年老體弱的人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查研究，專家們發(fā)現(xiàn)這些人之所以能活下來(lái)，關(guān)鍵在于這些人有良好的心理素質(zhì)。當(dāng)他們遇到災(zāi)難的時(shí)候，首先想到的是：我一定要活下去，有一種強(qiáng)烈的求生欲望。

當(dāng)時(shí)德國(guó)人庫(kù)爾特漢恩提議，利用一些自然條件和人工設(shè)施，讓那些年輕的海員以訓(xùn)練和提高他們的心理素質(zhì)。 二戰(zhàn)以后，在英國(guó)出現(xiàn)了一種管理培訓(xùn)，這種訓(xùn)練利用戶外活動(dòng)的形式，模擬真實(shí)管理情境，對(duì)管理者和企業(yè)家進(jìn)行心理和管理的培訓(xùn)。由于拓展訓(xùn)練新穎的培訓(xùn)形式和良好的培訓(xùn)效果，很快就風(fēng)靡了整個(gè)歐洲的教育培訓(xùn)領(lǐng)域并在其后的半個(gè)世紀(jì)中發(fā)展到全世界。

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