導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？

它是一個很好的信息平臺。

在信息量豐富、實(shí)時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。

酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會。

互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，酒店積極拓展全球市場，真正實(shí)現(xiàn)全球營銷的夢想。

互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級管理，即實(shí)行spg優(yōu)先客人計劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對性的促銷活動。

互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個性化服務(wù)。在滿足個性化消費(fèi)需求的驅(qū)動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，比如面對面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，它要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店的整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營銷手段。

21世紀(jì)中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷

      隨著中國加入世界貿(mào)易組織，中國的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國的酒店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。

    酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。中國許多酒店已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預(yù)訂熱線，中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計粗糙，單調(diào)等。下面來談一下中國的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。

一、產(chǎn)品策略

    在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。  1  

1、網(wǎng)頁設(shè)計

    酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會。

2、虛擬客房

顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。

顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐，屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計了。

首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽）你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機(jī)，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進(jìn)入“虛擬客房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房，客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。

3、短信平臺與wap站點(diǎn)

為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，優(yōu)惠活動信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和wap站點(diǎn)，酒店利用短信平臺接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并及時反饋預(yù)訂情況，或者針對一些老客戶的消費(fèi)積分情況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費(fèi)服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的wap站點(diǎn)，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。

二、價格策略

價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點(diǎn)。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。

2、靈活變價

由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實(shí)際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。

3 、彈性議價

這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是特別滿意（他總覺得協(xié)商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高了）而且更為嚴(yán)重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價還價”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價法要省去許多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。(2)

三、渠道策略

如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以采取的方式有很多，如建立會員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。

會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。

比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自于同一個城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過e-mail向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，也可通過e-mail這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重，

被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象

四、促銷網(wǎng)絡(luò)

酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。

1、電子郵件形式（e-mail）

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

2、與旅行網(wǎng)站合作

旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購，景點(diǎn)介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。

3、搜索引擎營銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對性的購買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。

4、交換旗幟廣告

相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點(diǎn)中展示。這種廣告形式具有免費(fèi)，接觸面廣和即時統(tǒng)計等諸多優(yōu)點(diǎn)。但同時酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問率。

篇2

本報訊 7月18日，雅虎宣布完成對智拓通達(dá)（北京）科技有限公司的收購。這是自去年7月雅虎公司CEO梅耶爾上任以來的第18宗收購交易，也是首次真正意義上收購海外公司。智拓科技團(tuán)隊將加入雅虎北京全球研發(fā)中心——雅虎在中國內(nèi)地的惟一直屬機(jī)構(gòu)， 從而進(jìn)一步提升該中心在個性化平臺等領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力。收購后，智拓科技創(chuàng)始人兼CEO、前雅虎資深研發(fā)主管鄭皓將擔(dān)任雅虎北京全球研發(fā)中心副總裁。

易建科技BestHotel平臺獲獎

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中企通信推出綠色辦公服務(wù)系統(tǒng)

本報訊 近日，中企通信推出云時代SmartCLOUD VC視頻會議服務(wù)，該系統(tǒng)改進(jìn)了傳統(tǒng)視頻會議帶寬限制的問題，通過不同網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備連接的用戶可以隨時隨地參加高清視頻會議，大幅降低員工差旅費(fèi)用和企業(yè)運(yùn)營成本。據(jù)悉，即日起至8月31日，簽約用戶將有機(jī)會獲得免費(fèi)延長租期服務(wù)、8000元會議室專用硬件設(shè)備等大禮包。此外，選購云時代SmartCLOUD vONE私有云服務(wù)和SmartCLOUD BRR云端郵件管理服務(wù)也可享受優(yōu)惠。

惠普Flow MFP助力金融文印

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IBM重點(diǎn)拓展物流行業(yè)

本報訊 近日，IBM大中華區(qū)方案軟件集團(tuán)與中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流信息科技有限公司達(dá)成合作，雙方宣布將利用各自的優(yōu)勢共同致力于國內(nèi)物流業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化業(yè)務(wù)。屆時，中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流信息科技有限公司將利用IBM iLog解決方案，幫助物流企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)。據(jù)悉，iLOG是業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)，其可視化、優(yōu)化和供應(yīng)鏈解決方案，能夠幫助各大企業(yè)更快地做出更好的決策，同時能夠快速地獲得投資回報。

第六屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會開幕

本報訊 7月23日，第六屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會在京開幕。本屆大會以“需求為重，效益優(yōu)先，行業(yè)規(guī)范”為主題，著重關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)發(fā)展過程中挖掘需求、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增量效益、建立健全行業(yè)發(fā)展規(guī)范等要素。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民表示，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷如今發(fā)展迅速，規(guī)模增量明顯，但對于整個互聯(lián)網(wǎng)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷還不夠，需要以網(wǎng)絡(luò)營銷為基點(diǎn)，促進(jìn)形成全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。

篇3

    對房費(fèi)不是很敏感,他們最關(guān)心的是自己的生活空間是否充足切舒適,旅游行程臨時變動可能性大。其中高級商務(wù)旅游者對客房服務(wù)要求較高,是酒店潛在的忠誠顧客。而度假休閑旅游者由于需要自己支付住宿費(fèi)用,因此對酒店價格比較敏感,而與商務(wù)型客人不同的是其對時間不是很敏感。在旅游目的地城市,旺季的時候,休閑旅游局比例增加,因此,對酒店細(xì)分市場同時要考慮旅游的淡旺季。星級酒店應(yīng)采用多種分析方法對自身酒店的客源進(jìn)行重新定位,詳細(xì)分析其客源市場特點(diǎn),做好酒店產(chǎn)品的重新設(shè)計與規(guī)劃。實(shí)行靈活的酒店定價策略以降低經(jīng)營成本所謂靈活的酒店定價策略實(shí)際上就是我們常說的分類定價,對不同客源采用不同價格。酒店靈活定價策略通常指相同產(chǎn)品采用不同價格。有別于傳統(tǒng)的定價模式中按照客房類型來確定價格的做法,比如標(biāo)準(zhǔn)間價格、商務(wù)間價格、大床間價格等,無論針對什么顧客都是統(tǒng)一的價格。只在如淡旺季的時候進(jìn)行一些折扣。而現(xiàn)在的一些具有現(xiàn)代科學(xué)管理方法的酒店,雖然仍然對不同房型進(jìn)行分別定價,但對同一類型客房,采用多級房價策略,比單一房價能帶來更高的客房收入,如果不考慮實(shí)施多種房價的成本,采用客房價格級別越多,酒店滿足細(xì)分市場的需求的程度就越高,就能獲得更高的收益并應(yīng)對市場競爭狀況。

    對酒店營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新1.實(shí)行“個性化”營銷進(jìn)入21世紀(jì)以來,“個性化服務(wù)”在酒店業(yè)越來越受到重視?！皞€性化服務(wù)”是由以美國為代表的西方國家首先提出的,主要是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,以客人的需要為中心來設(shè)計提供的各類服務(wù)項目,也就是通常所說的針對。這其中也包含了超越普通標(biāo)準(zhǔn)的特殊服務(wù)。而“個性化”營銷,則是指酒店將每一個客人都作為一個單獨(dú)的細(xì)分市場,根據(jù)其個性化的需求來設(shè)計市場營銷方案,這樣可以達(dá)到最大化的滿足每一個顧客的特殊需要。個性化營銷最大的特點(diǎn)就是根據(jù)每一個顧客的特殊需求來定制產(chǎn)品生產(chǎn),因此個性化的服務(wù)必定要采取個性化的營銷策略。如某五星級酒店規(guī)定:在酒店住宿若干次以上的客人,客人姓名就列入酒店?？兔麊?。而?？腿胱【频?就享有專門準(zhǔn)備的客用品,如信封、信紙、毛巾、浴衣等,甚至在客用品上印有客人的姓名以示尊貴。這就是非常典型的“個性化”營銷。而隨著太倉酒店市場競爭的加劇,推出多種個性化的服務(wù),以吸引和贏得更多優(yōu)秀的顧客,可以說是大勢所趨。2.確定營銷目標(biāo),培育忠誠顧客通過酒店客源市場的深入調(diào)查,最終確定其目標(biāo)市場,然后研究營銷方案,運(yùn)用一系列的針對性營銷手段,將目標(biāo)客戶培育成酒店的忠臣顧客。酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗告訴我們,大多數(shù)顧客都會選擇服務(wù)質(zhì)量更好的企業(yè),甚至寧肯為此多花錢。而企業(yè)管理中的“二八”原則告訴我們,20%的忠誠顧客會帶給企業(yè)80%的利潤。而培育忠誠顧客,最重要的是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品本身,最后才是產(chǎn)品價格。因此,對酒店來說,做好服務(wù)質(zhì)量管理師打動顧客的心,培育忠誠顧客的最基本做法。目前,網(wǎng)絡(luò)會員制度營銷方式在國內(nèi)外收到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用,這種以會員制為導(dǎo)向的發(fā)展形勢,完全是以顧客需求為中心,通過完善客戶信息,準(zhǔn)確的進(jìn)行酒店市場定位,營造酒店特色;并強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng),通過行之有效的電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),使酒店培育一批具有較高消費(fèi)能力的忠實(shí)客戶群體。這種做法,在星級酒店運(yùn)用非常廣泛。3.網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入21世紀(jì),現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,并且隨著其在酒店業(yè)的廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為酒店營銷不可替代的重要手段,同時也是最經(jīng)濟(jì)便捷的營銷手段。目前,攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)上酒店營銷平臺發(fā)揮著越來越巨大的作用,相比傳統(tǒng)營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要有:1)營銷成本顯著降低;2)銷售過程管理有序;3)有助于酒店良好信譽(yù)的建立;4)酒店收益管理水平明顯提高。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的酒店營銷方式而言是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同時也迫使星級酒店為了趕上時展的進(jìn)程,提高經(jīng)營管理水平,開展網(wǎng)絡(luò)營銷,進(jìn)入現(xiàn)代化酒店管理模式。4.綠色營銷所謂“綠色營銷”,是指社會和企業(yè)在充分意識到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會,通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略,是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。目前,西方發(fā)達(dá)國家對于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛,而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因,還無法真正實(shí)現(xiàn)對所有消費(fèi)需求的綠化。但是綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大,市場需求非常廣泛。而綠色營銷是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的綠色營銷發(fā)展過程已經(jīng)基本上形成了綠色需求———綠色研發(fā)———綠色生產(chǎn)———綠色產(chǎn)品———綠色價格———綠色市場開發(fā)———綠色消費(fèi)為主線的消費(fèi)鏈條。在酒店實(shí)行綠色營銷的過程中,首先要做的是樹立良好的綠色形象。良好的企業(yè)形象是酒店巨大的無形資產(chǎn),對酒店的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。酒店的綠色形象包括綠色產(chǎn)品形象、綠色員工形象、綠色服務(wù)形象以及綠色環(huán)境形象等等。同時,酒店應(yīng)對員工進(jìn)行相應(yīng)教育培訓(xùn),使之形成“綠色服務(wù)意識”。其次則是要開發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品的核心是環(huán)境和生態(tài)保護(hù)。

    因此,其開發(fā)過程中必須遵循以下原則:1)節(jié)能降耗;2)盡可能使用替代品,少使用非再生性資源;3)保護(hù)環(huán)境、減少污染;4)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。第三,實(shí)行綠色服務(wù)。酒店綠色服務(wù)有多種表現(xiàn),比如在餐飲服務(wù)中點(diǎn)菜時提醒客人適量,防止浪費(fèi),用餐結(jié)束后,提醒客人“打包”;酒店開設(shè)無煙服務(wù),如無煙客房、無煙樓層,以滿足綠色賓客的需求;在酒店設(shè)立收集有害物品的專門廢物箱,如廢舊電池收集點(diǎn),分類回收垃圾箱等;客房設(shè)立綠色服務(wù)卡片等等。太倉星級酒店要在快速發(fā)展的市場中不斷壯大自己的實(shí)力,首先要進(jìn)行客源定位,以自身的經(jīng)營特點(diǎn)為基礎(chǔ),研究出適合太倉星級飯店發(fā)展的營銷思路,制定一系列有特色的營銷策略,充分利用現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來的巨大機(jī)會,設(shè)法清除劣勢,不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢,并以選擇好的客源為重點(diǎn),針對他們的不同需求,開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,從而滿足不同客人的不同層次的需求,提供超常服務(wù),吸引客源,留住客源,創(chuàng)造屬于自己的品牌,發(fā)揮品牌效應(yīng),挖掘酒店文化內(nèi)涵,從而不斷占領(lǐng)市場,成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

篇4

業(yè)界關(guān)鍵人群，悉心聚焦行業(yè)熱點(diǎn)領(lǐng)域，開啟高端對話；探尋市場趨勢發(fā)展中的變化、捕捉社會化應(yīng)用融合演進(jìn)中的信號與聲音。Social Network與視頻、移動互聯(lián)、電商、網(wǎng)絡(luò)營銷碰撞之后，將觸發(fā)互動營銷領(lǐng)域的哪根經(jīng)脈？

對話——營銷的主場到底在哪里？

DCCI數(shù)據(jù)顯示，SNS-微博-論壇-博客-問答等應(yīng)用流量超新聞-搜索-電商等總和。用戶創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，2.0正式超越1.0?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局變革，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以關(guān)系為基礎(chǔ)重新組合，人、機(jī)、信息、應(yīng)用、物連接，移動端、社交端等蜂擁而來，營銷戰(zhàn)場不再是門戶、搜索引擎，更多的開始考慮SNS社區(qū)、移動互聯(lián)、微博營銷等社會化網(wǎng)絡(luò)，而到底社會化營銷的溫度有多高？與其他營銷相比，速度多快？投放的力度跟角度又該怎么掌控？如果說社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷的子集，那全集該如何規(guī)劃？來自社交網(wǎng)絡(luò)一線的資深人士將在Adwrold*夏主論壇高端對話。

視野——跨媒介整合營銷

YuMe案例顯示：與僅投放電視廣告相比，網(wǎng)絡(luò)視頻與電視整合營銷時品牌廣告記憶度提升20%，達(dá)到82%，投放效果遠(yuǎn)勝于單一電視投放；當(dāng)企業(yè)營銷使用電視與網(wǎng)絡(luò)電視臺的組合拳后，企業(yè)的認(rèn)知度有顯著提高。網(wǎng)絡(luò)視頻與電視媒介競合互補(bǔ)態(tài)勢形成。

網(wǎng)絡(luò)視頻與電視媒介如何才能1+1大于2？業(yè)者視角需要做何種改變？DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心胡延平談到了網(wǎng)絡(luò)視頻生態(tài)6個奇點(diǎn):1.當(dāng)站外播放量超過站內(nèi)；2.當(dāng)一家視頻服務(wù)商周覆蓋網(wǎng)民>50%；3.當(dāng)50%以上網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)生在PC以外設(shè)備；4.當(dāng)>50%網(wǎng)絡(luò)視頻在社會化開放網(wǎng)絡(luò)之中；5.當(dāng)>50%視頻應(yīng)用基于移動環(huán)境；6.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)視頻時長超過非互聯(lián)網(wǎng)視頻。如何把握市場命脈，敲開視頻網(wǎng)站多點(diǎn)價值鏈盈利的潘多拉魔盒，獲取更高的營銷ROI？跨媒介營銷新探索繼續(xù)。

篇5

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來說，不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉?，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購買欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容

具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動?？傊?，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。

2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。

5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線

網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)

過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

篇6

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線旅游已經(jīng)逐步成為推動經(jīng)濟(jì)增長的一個新興產(chǎn)業(yè)，成為推動全球電子商務(wù)交易的新動力。經(jīng)過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業(yè)也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀(jì)九十年代末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮，以“攜程網(wǎng)”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動力。經(jīng)過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進(jìn)入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對更高層次精神消費(fèi)的需求，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的態(tài)勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規(guī)模穩(wěn)步增長，正處于快速成長時期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當(dāng)前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發(fā)展迅速，但是市場滲透率遠(yuǎn)低于世界平均水平目前，與在線旅游業(yè)發(fā)展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境并不成熟，我國消費(fèi)者較傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為達(dá)到一定營銷目的商務(wù)活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關(guān)系，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷有別于網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統(tǒng)工程。我國消費(fèi)者觀念較為傳統(tǒng)，很多顧客通過網(wǎng)站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產(chǎn)品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學(xué)歷學(xué)歷劃分，大學(xué)本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學(xué)歷者。按地區(qū)，東部沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶最為活躍，而西部地區(qū)的在線旅游用戶數(shù)最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，擁有中高學(xué)歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進(jìn)消費(fèi)觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費(fèi)心理，所以更愿意用通過網(wǎng)絡(luò)平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺并不信任，特別是購買旅游產(chǎn)品，大多數(shù)人對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感，他們長期形成的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到?jīng)_擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發(fā)達(dá)國家3高達(dá)60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發(fā)。我國大部分消費(fèi)者僅僅在在線旅游網(wǎng)站瀏覽信息，由于并不適應(yīng)使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統(tǒng)的方法購買，消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣成為網(wǎng)絡(luò)營銷順利進(jìn)行的障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷想要被更多消費(fèi)者認(rèn)可還需要很長的過程。

1.3網(wǎng)絡(luò)營缺乏創(chuàng)新

旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段多樣化，但是大部分企業(yè)還是面臨著創(chuàng)新意識薄弱的局面，我國在線旅游業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，大多數(shù)都是“比葫蘆畫瓢”的狀態(tài)，多模仿，少創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)提高市場占有率的必要手段。很多企業(yè)想要突破現(xiàn)在所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典成功案例，看到淘寶營業(yè)額劇增，各大企業(yè)紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠(yuǎn)不如預(yù)期，所以只有通過創(chuàng)新脫穎而出，才能掌握主動權(quán)，才能抓住顧客，占領(lǐng)市場。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確缺乏‘創(chuàng)新力’，大部分在線旅游企業(yè)對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中脫穎而出，企業(yè)在營銷中，在把行業(yè)先進(jìn)的營銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實(shí)施新的營銷方法。

2我國在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新路徑分析

隨著社會的發(fā)展、人們生活水平的提高一級消費(fèi)觀念的不斷現(xiàn)金，在線旅游業(yè)的市場規(guī)模越來越大，一個企業(yè)想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創(chuàng)新，創(chuàng)新是打破就有的思維和束縛以更大地創(chuàng)造市場價值，而營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向

消費(fèi)者需求是市場競爭的焦點(diǎn)，二十世紀(jì)九十年代，美國營銷專家提出以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰(zhàn)略，而顧客戰(zhàn)略正是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的旅游業(yè)可以讓消費(fèi)者享受到“面對面”的服務(wù)，而在線旅游業(yè)不具備“面對面”為顧客進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)勢，所以更應(yīng)該加強(qiáng)把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業(yè)的任何創(chuàng)新必須以客戶為導(dǎo)向，以客戶為核心。首先，開發(fā)更多符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。在旅游商品開發(fā)過程中，要從顧客的角度出發(fā)，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現(xiàn)在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創(chuàng)新的重要任務(wù)就是要通過創(chuàng)新與競爭對手進(jìn)行區(qū)隔，讓客戶看到不同點(diǎn)、閃光點(diǎn)。其次，降低客戶的消費(fèi)成本，4c理論中關(guān)于“消費(fèi)者所愿意支付的成本”是告訴企業(yè)在營銷過程中，不一定要先給產(chǎn)品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網(wǎng)推出“旅游包團(tuán)定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預(yù)訂客戶的人均預(yù)算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎(chǔ)上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當(dāng)代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)在于激發(fā)消費(fèi)者潛在的需求，以客戶為導(dǎo)向，并不僅僅是看到客戶現(xiàn)有的需求，而更重要的是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接決定著企業(yè)市場的大小，在線旅游業(yè)想要開辟市場，必須要對自己的售后服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是將產(chǎn)品賣出去那么簡單，如何保留現(xiàn)有客戶，增強(qiáng)客戶的粘性才是關(guān)鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產(chǎn)品讓客戶滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，售后服務(wù)質(zhì)量對客戶粘性的影響更為重要。現(xiàn)階段，我國大部分在線旅游企業(yè)對售后服務(wù)并不重視，很多在線旅游網(wǎng)站將產(chǎn)品售出后，便推卸責(zé)任，不再關(guān)心用戶的使用體驗，導(dǎo)致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強(qiáng)售后服務(wù)是以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，以及出現(xiàn)的越來越多網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣，旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低。隨著信息技術(shù)的深化，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據(jù)艾瑞咨詢第十三界的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國在線旅游預(yù)訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現(xiàn)階段我國在線旅游業(yè)營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應(yīng)用普及度不高。整理數(shù)據(jù)，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過社交媒體傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯(lián)系。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴(kuò)散的特點(diǎn)，可以讓企業(yè)達(dá)到事半功倍的營銷效果。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關(guān)鍵的作用。旅游產(chǎn)品屬于體驗型服務(wù)，即時消費(fèi)型產(chǎn)品，人們在消費(fèi)前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費(fèi)者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費(fèi)者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產(chǎn)品做出導(dǎo)向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業(yè)幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業(yè)都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應(yīng)用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰(zhàn)略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強(qiáng)客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強(qiáng)與客戶的互動，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應(yīng)建立起與消費(fèi)者之間的親密關(guān)系。

2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。誰擁有更多更優(yōu)秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權(quán)。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，據(jù)我國電子商務(wù)研究中心2012年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達(dá)55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)論

篇7

顯然，泡泡網(wǎng)這么做的目的是吸引更多的網(wǎng)民上泡泡網(wǎng)，提升其流量。但是這樣的內(nèi)容和網(wǎng)頁明顯對IT用戶沒有價值，而吸引過來的網(wǎng)民幾乎是“無用”的用戶，其流量也只能是垃圾流量?！皣鴥?nèi)的一些企業(yè)為了達(dá)到提升其網(wǎng)站流量的目的，泛濫地搞了很多關(guān)鍵詞，結(jié)果流量是上去了，但是對其推廣和銷售毫無幫助，這樣就適得其反了?！被ヂ?lián)網(wǎng)營銷專家劉東明表示。

忽略了“轉(zhuǎn)化率”只能“叫好不叫座”

經(jīng)過十年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸被企業(yè)接受，數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)企業(yè)門戶網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了100多萬個，而搜索引擎更成為了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要工具，僅百度的廣告客戶就有幾十萬家；從事外貿(mào)出口的企業(yè)也通過電子商務(wù)獲得了更多的海外訂單，阿里巴巴的誠信通會員就超過了30萬個。然而，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷片面的理解，一些中小企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，難免會走入一些誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果不佳，或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

有一些企業(yè)以為在網(wǎng)絡(luò)營銷上，只要投入多，效果就好，因此，盲目地購買大量的關(guān)鍵詞，在競價排名上投入高額的費(fèi)用，但是投入產(chǎn)出比卻并不理想，還有一些企業(yè)盲目地追求企業(yè)網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)廣告的流量和點(diǎn)擊量，但卻忽視了轉(zhuǎn)化率，最終只獲得了“叫好不叫座”的結(jié)果，對銷售沒有任何促進(jìn)。

“很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就是網(wǎng)絡(luò)廣告，以為只要廣告達(dá)到了目標(biāo)受眾，點(diǎn)擊量高、流量高，就達(dá)到了效果，但是卻忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)提升銷售，擴(kuò)大市場占有率，因為只有點(diǎn)擊量和到達(dá)率是不夠的?！蓖ㄍ蹩萍脊究偨?jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷專家王通表示。

王通認(rèn)為，國內(nèi)的一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，重告知，輕銷售，事實(shí)上借助互聯(lián)網(wǎng)可以獲得潛在的客戶資料和數(shù)據(jù)庫，通過營銷分析系統(tǒng)，提升轉(zhuǎn)化率，而不是一味地提高點(diǎn)擊率?！叭绻龊镁W(wǎng)絡(luò)營銷管理工作，以及后續(xù)的銷售跟蹤和人員推廣跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營銷對銷售的提升將是明顯的?！?/p>

搜索引擎優(yōu)化的因素

通常而言，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要做三個層次的工作：第一，從營銷角度建立一個具有銷售力的網(wǎng)站，而不是一個好看的網(wǎng)站；第二，系統(tǒng)化地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，讓更多的目標(biāo)客戶找到你的網(wǎng)站；第三，系統(tǒng)地做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理，真正做好達(dá)成銷售的“最后一公里”的事情。

網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有句備受推崇的話：網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容為王。也就是說內(nèi)容越豐富，就越有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。內(nèi)容豐富、更新速度快、含有關(guān)鍵詞多、原創(chuàng)內(nèi)容多的網(wǎng)站更容易受到搜索引擎的青睞，更容易被搜索到?！暗谴蠖鄶?shù)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容單一，缺乏更新，不是華而不實(shí)就是乏善可陳，基本是個死網(wǎng)站?！眲|明說。

因此一個好的企業(yè)網(wǎng)站，需要做到盡量多的原創(chuàng)內(nèi)容，及時更新和增加新的內(nèi)容，巧妙地將關(guān)鍵詞嵌入相關(guān)的頁面和內(nèi)容當(dāng)中，此外，還要多多增加交換鏈接，尤其是做反向鏈接?！白龊眠@幾方面的工作，網(wǎng)站的流量就一定可以成倍地增加?！?/p>

對于很多非資訊類的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如酒店機(jī)票預(yù)訂類網(wǎng)站，查詢結(jié)果類網(wǎng)頁很難被收錄，如果采用合理的搜索優(yōu)化策略，通過不同的組合，則可以獲得更多的流量。例如：城市名到城市名+打折機(jī)票，這類組合詞，就可以搞出幾十萬個關(guān)鍵詞網(wǎng)頁，并且是有著專業(yè)內(nèi)容的網(wǎng)頁。

王通告訴《中國經(jīng)營報》記者，根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)和實(shí)踐，影響搜索引擎排名的因素主要有八個，按照這基本因素來做搜索引擎優(yōu)化，就會取得非常好的效果（見附表）。

“因素中，每一個因素中都有三四個小操作細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)非常的簡單，并沒有太高深的技術(shù)含量。但要把這十幾個細(xì)節(jié)都做好就比較難了?！蓖跬ㄕf。

80%的銷售來自五次跟蹤之后

對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，做好網(wǎng)站，通過有效的搜索引擎優(yōu)化手段讓更多的用戶瀏覽網(wǎng)站，僅僅是前兩個層次的工作，通過網(wǎng)絡(luò)營銷管理，將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶才是營銷的根本目的，而這需要做好網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的管理工作。

“通過網(wǎng)絡(luò)營銷分析系統(tǒng)，我們可以看到哪些推廣手段有效果，哪些手段沒有效果；流量來自哪些搜索引擎，是哪些關(guān)鍵詞帶來的流量；而用戶主要來自哪些地區(qū)和國家，他們在網(wǎng)站或者網(wǎng)頁上主要瀏覽了哪些內(nèi)容，其中的轉(zhuǎn)化率是多少。有了這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，就可以不斷地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣方案，將推廣效果不好的關(guān)鍵詞、搜索引擎剔除掉，用更低的成本達(dá)到更好的效果。”劉東明強(qiáng)調(diào)。

僅僅瀏覽了網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)廣告對企業(yè)而言是浪費(fèi)的，對于這些潛在的客戶，如何想辦法留住他們的資料，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷才是制勝的根本。王通告訴《中國經(jīng)營報》記者，一般而言，可以采用免費(fèi)索取下載有價值資料、免費(fèi)在線抽獎活動、免費(fèi)獲得產(chǎn)品試用等辦法，讓人們留下聯(lián)系方式和有用的信息。

篇8

1990年，美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，對企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運(yùn)動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運(yùn)動是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密提出的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經(jīng)營管理長期實(shí)行的部門化、專業(yè)化管理的革命。

1.企業(yè)再造的含義

企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書中作了十分清楚的定義：“企業(yè)再造就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”。

根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計，因此企業(yè)經(jīng)營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對企業(yè)運(yùn)營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因為現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)的顯著提高。

2.對分工理論的挑戰(zhàn)

兩個世紀(jì)前由亞當(dāng)·斯密創(chuàng)立的勞動分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產(chǎn)線組裝完成；另一方面，在組織機(jī)構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代后，價值觀念和消費(fèi)需求發(fā)生新的變化，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內(nèi)部的“官僚習(xí)氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專業(yè)分工論，主張工序合并，實(shí)行團(tuán)隊工作的“合工”業(yè)務(wù)流程工作方式；它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結(jié)構(gòu)“扁平化”；它實(shí)行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。

總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經(jīng)營管理革命，建立起高效率的組織模式和運(yùn)作模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的飛躍式提高。

企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國500家大企業(yè)中有70%不同程度地正實(shí)施著“企業(yè)再造計劃”。一些企業(yè)通過企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)再造方案”。公司打破傳統(tǒng)的分工專業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營管理方式，建立工作整合（進(jìn)行工序合并，實(shí)行綜合作業(yè)），打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機(jī)的生產(chǎn)周期由原來的13個月減少到6個月，經(jīng)營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。

國外實(shí)施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗有下列幾點(diǎn)值得借鑒：(1)對企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造；(2)企業(yè)高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用；(4)變革的時機(jī)適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機(jī)時期；(5)團(tuán)隊精神發(fā)揮得好；(6)對員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業(yè)技能。

世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造；根本改革市場調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序；酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實(shí)現(xiàn)對顧客的“一條龍”服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。

二、酒店經(jīng)營

管理模式的兩大轉(zhuǎn)變

因特網(wǎng)對酒店經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對酒店經(jīng)營管理的理念、經(jīng)營思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營管理模式必須來一個大的根本性的轉(zhuǎn)變。

1.從制度型經(jīng)營管理模式向人本型經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變

制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組

織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經(jīng)營目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過程中功不可沒。但它在強(qiáng)調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強(qiáng)制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對員工主動性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團(tuán)結(jié)對酒店經(jīng)營的重大影響，制約了員工個性發(fā)揮。

人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團(tuán)隊精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念，充分發(fā)揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。這一模式的實(shí)施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、工作程序等的重大變化，組織機(jī)構(gòu)要更加精簡，更有效能；對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。

2.從“以財務(wù)為核心”的經(jīng)營管理模式向“以現(xiàn)代營銷為核心”的經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)到“以生財”為重點(diǎn)的經(jīng)營管理模式上?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮?。無客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營銷學(xué)的理論與實(shí)踐去開發(fā)客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場、細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場，及時調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實(shí)性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網(wǎng)至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)的酒店；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場進(jìn)軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機(jī)。

一般來說，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：

(1)WWW（網(wǎng)站瀏覽）；

(2)電子郵件收發(fā)；

(3)文件傳輸FTP；

(4)用因特網(wǎng)免費(fèi)打長途電話；

(5)因特網(wǎng)視頻會議；

(6)流動商務(wù)中心；

(7)網(wǎng)絡(luò)打?。ù蛴【W(wǎng)上獲取資料）；

(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。

網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網(wǎng)服務(wù)；(2)電子信箱服務(wù)；(3)視頻會議；(4)出租主機(jī)空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù)；(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書等服務(wù)；(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。

可以說，酒店經(jīng)營進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。

三、“以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心”的酒店經(jīng)營模式

具體在四個方面可以得到突破：

1.在實(shí)現(xiàn)新思維方面可以得到突破

當(dāng)今酒店經(jīng)營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網(wǎng)，為酒店按照新思維經(jīng)營管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件。因特網(wǎng)的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。過去許多服務(wù)需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯(lián)網(wǎng)，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強(qiáng)大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調(diào)研和市場細(xì)分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費(fèi)的個性化、特殊化的需求，實(shí)現(xiàn)“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進(jìn)行酒店商品的銷售，達(dá)到更加有效的進(jìn)行市場營銷活動。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使酒店與顧客之間的溝通強(qiáng)化，變得更自由更方便，生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去被動反應(yīng)性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。

因特網(wǎng)絡(luò)將使酒店的組織結(jié)構(gòu)職能化分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，并形成以顧客為中心、顧客為導(dǎo)向的新的組織結(jié)構(gòu)體系（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）。酒店營銷戰(zhàn)略的時效性、靈活性隨之增強(qiáng)，戰(zhàn)略計劃的調(diào)整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉(zhuǎn)化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費(fèi)者參與信息控制之后的客觀要求。

2.在信息海洋中，迅速、準(zhǔn)確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一個關(guān)鍵的問題是要解決快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，提供信息服務(wù)，為此對網(wǎng)上供需兩方的信息進(jìn)行科學(xué)分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的表現(xiàn)形式就是“供”和“求”兩個字。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運(yùn)動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關(guān)鍵也在這里。我們可以通過上網(wǎng)的供方與需方的主頁，實(shí)現(xiàn)全天候的供需雙方信息的溝通。

3.充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢，在酒店營銷、公關(guān)廣告宣傳手段上取得突破

事實(shí)上目前國內(nèi)已有多家酒店利用因特網(wǎng)進(jìn)行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟(jì)效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是：(1)成本低、制作一個網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信息內(nèi)容；(3)酒店與顧客可雙向交流。4.建立面向顧客的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)直銷的突破

建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，包括：

(1)向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)特色、價格以及可為顧客帶來獨(dú)特利益的信息；

(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。

(3)向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購買風(fēng)險。<

BR>(4)根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信息，事先準(zhǔn)備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意程度。

(5)減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營銷渠道服務(wù)。

(6)為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)。

(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內(nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務(wù)。

……

總之，今天的酒店已處于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，誰能及早認(rèn)識并采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰就會在酒店經(jīng)營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

世界最大的假日酒店集團(tuán)建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點(diǎn)。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團(tuán)的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。該公司的董事長和執(zhí)行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預(yù)定客房”。德國的假日酒店在客房內(nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點(diǎn)，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施。客房內(nèi)還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序。

我國開發(fā)的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(tǒng)(Intranet)為酒店與因特網(wǎng)(Internet)結(jié)合提供了一個很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網(wǎng)線連上因特網(wǎng)，然后通過專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)相連。或者是用專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。

【參考文獻(xiàn)】

[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.

篇9

網(wǎng)站模塊DMS項目拓展方案

一、XX旅游網(wǎng)簡介

    “XX旅游網(wǎng)  xxx.cn”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規(guī)

電子商務(wù)

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報

行業(yè)資料上報

黃金周統(tǒng)計報表

到目前為止，網(wǎng)站通過運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：

    一、旅游資源信息服務(wù)

    ·XX概況和旅游景點(diǎn)：對XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。

    ·旅游常識：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

    ·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。

    ·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。

    ·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。

    ·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。

    ·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。

    ·旅游工具箱：天氣預(yù)報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。

    ·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。

二、電子政務(wù)

    ·旅游機(jī)構(gòu)：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。

    ·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。

    ·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。

    ·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報名及成績的查詢。

三、互動交流

    ·開通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。

    通過以上各個版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。

    但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個原因：

    首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調(diào)性。而無法使客戶滿意。

其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。

    第三，在沒有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進(jìn)行市場化運(yùn)行，在沒有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。

    第四，缺乏營銷經(jīng)費(fèi)的問題。網(wǎng)站的運(yùn)營、營銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。

    第五，缺乏運(yùn)營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。

    第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進(jìn)行市場化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。

    基于以上幾個方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無法得到很好的應(yīng)用。

二、系統(tǒng)拓展

    為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對外的宣傳力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。

    1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義

    DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計的計算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

    2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別

    一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對接辦法。

    一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。

    一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計生動活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來的旅游沖動。

    一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。

    一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

    一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

    3、XXDMS的設(shè)計原則

    XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：

    實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產(chǎn)品的問題。

    先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。

    適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。

    深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。

    公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷和銷售工具。

    關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。

    可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計可持續(xù)發(fā)展的信息平臺。

    4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計目標(biāo)

    商業(yè)目標(biāo)：

    滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營理念: XXDMS將參考國內(nèi)外DMS的運(yùn)營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營理念。

滿足旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。

    XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來；

XXDMS建成后是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個開放的系統(tǒng)，一個開發(fā)的系統(tǒng)，同時也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；

    先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性；

    XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng): XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，加速拓展國外市場；

    XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。

技術(shù)目標(biāo)：

    可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；

    經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；

    安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；

    關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；

    適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進(jìn)地發(fā)展；

    可共享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；

    可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；

    界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計,降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計。

操作目標(biāo)：

    數(shù)據(jù)的訪問：采用分頁、排序和表格統(tǒng)計等表現(xiàn)方法。

    用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

    系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時正常運(yùn)營，如果遇到問題，能夠及時預(yù)警。

    數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。

5、DMS的用戶

    旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；

    DMS會員：旅游者可以免費(fèi)注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進(jìn)的技術(shù)讓會員享受更高質(zhì)簡便的服務(wù)；

DMS旅游供應(yīng)商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；

    政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。

三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行

    隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會出現(xiàn)諸多問題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個有利平臺，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。

網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：

    旅游營銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；

    旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺使用費(fèi)。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時運(yùn)營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺使用費(fèi)；

    其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；

    ASP平臺使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價格和營銷材料等，通過DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)審查后；

    信息服務(wù)費(fèi): DMS可以為經(jīng)營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺灣旅游經(jīng)營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；

    服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。 山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運(yùn)營前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；

篇10

第一步，尋找受眾

分析你網(wǎng)站的受眾，分析這些群體的喜好行為習(xí)慣，他們在分享自己的觀點(diǎn)，發(fā)表意見的過程中會有哪些特點(diǎn)。這樣分析，是為了讓我們有的放矢，了解你的受眾群體會在哪些平臺出現(xiàn)，比如你如果做的虛擬主機(jī)管理軟件的營銷，目標(biāo)消費(fèi)群體是廣大的主機(jī)供應(yīng)商，那么IDC評書網(wǎng)站相對A5來說，也許是你更好的選擇。因為主機(jī)服務(wù)商們往往是不會去看你在站長站去看你的文章帖子的。

第二步，確定目標(biāo)

推廣目標(biāo)對于我們來說，在每一個階段都有不同，而且網(wǎng)絡(luò)營銷很多的推廣項目都是臨時性的，階段性的。而且社會化網(wǎng)絡(luò)推廣往往并不能產(chǎn)生立竿見影的效果，所以我們的目標(biāo)和衡量措施都是不斷變化的。所以說確定目標(biāo)并非網(wǎng)站一開始的一項任務(wù)，而是推廣工作中一項常規(guī)性的任務(wù)。就博主之前談到的那些推廣手段來說，我們的目標(biāo)就是要不斷完善博客，微博，以及視頻頻道等社會化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。獲得廣泛而優(yōu)質(zhì)的外部鏈接，從而贏得在搜索引擎上較好的排名和關(guān)注，再轉(zhuǎn)化為銷售額。

第三步，制定策略

到底用怎樣的策略來吸引網(wǎng)站的目標(biāo)受眾，手段是否要多樣化，怎樣才能多樣化，這個都需要高瞻遠(yuǎn)矚的眼光來綜合權(quán)衡優(yōu)化所涉及的每一個部分。博主所在的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，每一個營銷項目，都必定有著一個相應(yīng)的實(shí)施方案一起，可以是一個優(yōu)惠信息，產(chǎn)品信息，或者一個消息，但是都有詳細(xì)完整的策略。另外，從目前推廣的客觀環(huán)境來看，都是很多的推廣方法綜合起來實(shí)行的，單一的手段早已不能滿足現(xiàn)如今推廣的要求了，一般都是利用軟文，電子書，視頻短片，外加博客論壇等綜合出擊，這樣短期的效果才會有所顯性。

第四步，大力實(shí)施

社會化網(wǎng)絡(luò)推廣同并不能直接產(chǎn)生立竿見影的效果，只有經(jīng)過一定的時間積累，才能觀察出來，而且推廣效果還和實(shí)施的力度息息相關(guān)。時間累積的越長，一般來說效果才可能越明顯。這個是我們所有做網(wǎng)絡(luò)營銷的人都應(yīng)該認(rèn)識到的。所有面對很多的變數(shù)，或者效果不理想都應(yīng)該以正常心態(tài)對待。只要經(jīng)過瘋狂的實(shí)施，堅定不移地實(shí)行，就會在日積月累過程中出現(xiàn)一定效果。

第五步，評估效果

推廣實(shí)施了，還有不斷進(jìn)行效果評估，因為你要知道你推廣的效果到底怎樣，哪些達(dá)到了哪些沒有達(dá)到，原因在哪里，而哪些又需要改善，如果去做，所以這是一個不斷優(yōu)化你的推廣方案，再去實(shí)施，評估效果，再去不斷修正的循環(huán)過程，好比一個生態(tài)鏈接。在我們推廣的過程中，內(nèi)外部因素都是在不斷變化和調(diào)整的，搜索引擎的算法也在不斷變化，所以我們的社會化網(wǎng)絡(luò)推廣也是根據(jù)效果而不斷調(diào)整的動態(tài)過程。

歸結(jié)起來，我們的推廣工作都是要按照這樣的步驟來進(jìn)行的。社會化網(wǎng)絡(luò)推廣，就是一個由實(shí)施者不斷調(diào)整再修正的工作，一個推廣項目結(jié)束又會有新的推廣項目跟進(jìn)。它和培育一個獨(dú)立博客的道理不同。社會化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的面是很寬的，博主認(rèn)為最重要的就是點(diǎn)子，頭腦風(fēng)暴，只要有點(diǎn)子，不怕無處實(shí)施。(來源：cacti的個人空間）

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