導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)管理咨詢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 以咨詢效果為導(dǎo)向：合作模式中咨詢主體應(yīng)滿足的條件

1.1 中小企業(yè)

中小企業(yè)成為咨詢客戶，一般應(yīng)該具備三個條件[1]①：①有管理咨詢需求，同時也能夠認(rèn)識到自身缺乏優(yōu)化與變革的能力或者精力。②有財務(wù)支付能力，能夠如期地、足額地支付管理咨詢費(fèi)用。③具備簽訂咨詢服務(wù)合同的法定資格，并有能力履行咨詢合同的相關(guān)條款。

1.2 咨詢機(jī)構(gòu)

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)該具備以下三個條件：①在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面具有與咨詢客戶需求相匹配的管理咨詢顧問。②具有指導(dǎo)與監(jiān)控咨詢項(xiàng)目啟動、實(shí)施、檢查與驗(yàn)收等方面的運(yùn)營管理能力。③具有相當(dāng)?shù)呢攧?wù)實(shí)力，具有研發(fā)、投資以及顧問咨詢費(fèi)的結(jié)算能力。

1.3 服務(wù)顧問

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)直接提供咨詢服務(wù)的咨詢顧問，一般應(yīng)該具備三個條件：

1.3.1 職業(yè)道德②

①嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。②不接受力不勝任的咨詢委托。③體現(xiàn)客戶利益最大化。④保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。⑤保守客戶秘密。⑥既“授人以魚”，又“授人以漁”。⑦不做詆毀同行的事。⑧能夠處理好科學(xué)化、制度化與人性關(guān)懷的關(guān)系。

1.3.2 基本素質(zhì)③

①表達(dá)和溝通能力：可參照教師和訪談類主持人的職業(yè)要求。

口語能力；書面語能力；信息化交流能力；團(tuán)體輔導(dǎo)能力；培訓(xùn)能力。

②分析和判斷能力：可參照社會科學(xué)調(diào)查研究人員的職業(yè)要求。

信息的收集和處理；信息的加工及假設(shè)提出；優(yōu)化及變革過程中問題的決策。

③快速學(xué)習(xí)能力：可參照市場營銷管理人員的職業(yè)要求。

對國際、國內(nèi)環(huán)境的認(rèn)識；對各個行業(yè)及其發(fā)展趨勢的認(rèn)識；對客戶現(xiàn)狀以及未來發(fā)展需求的認(rèn)識；對標(biāo)桿企業(yè)以及客戶群各個專業(yè)模塊的共性認(rèn)識。

④創(chuàng)新工作能力：可參照專利工作人員的職業(yè)要求。

應(yīng)用咨詢的概念創(chuàng)新；咨詢方法與工具的創(chuàng)新；咨詢方案的創(chuàng)新。

⑤承受壓力能力：可參照銷售業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求。

有堅定的責(zé)任心和事業(yè)心；有頑強(qiáng)的克服困難的毅力；有充沛的精力。

⑥隨機(jī)應(yīng)變能力：中小企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等諸方面突發(fā)事件比較頻繁。

包括來自客戶的變化；來自咨詢機(jī)構(gòu)的變化；來自外界環(huán)境的變化。

1.3.3 專業(yè)素質(zhì)

一名優(yōu)秀的管理咨詢?nèi)藛T其專業(yè)素質(zhì)可以概括為三個方面：

①管理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

管理學(xué)的一級學(xué)科有：管理科學(xué)與工程，工商管理，農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理，公共管理，圖書館、情報與檔案管理。而其二級學(xué)科更為豐富，以上學(xué)科尤其是工商管理專業(yè)領(lǐng)域的基本概念、原理與方法，加上與此相關(guān)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，均是中小企業(yè)管理咨詢顧問所必需的。

②管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

根據(jù)中國高等教育自學(xué)考試的專業(yè)計劃，工商管理本科專業(yè)開設(shè)了企業(yè)管理咨詢這一課程，就其先后所使用的兩個版本的教材來看，最初的教材[2]是按照企業(yè)管理職能來劃分咨詢模塊的。最新的版本[3]是按照企業(yè)管理咨詢自身的發(fā)展歷史與學(xué)科邏輯來劃分咨詢內(nèi)容的。前一版本主要適用于職能比較清晰的大中型企業(yè)的管理咨詢，而后一版本也同樣適用于職能比較模糊的中小企業(yè)的管理咨詢，這兩個版本都是企業(yè)管理咨詢顧問應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)咨詢知識。

③人類知識體系各專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

人類知識體系可以簡單地概括為哲學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、軍事學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等十三個大類，而企業(yè)管理以及企業(yè)管理咨詢所需要的知識則是上述學(xué)科的集合。當(dāng)然，這里所說的企業(yè)，是所有企業(yè)的集合。這里所指的知識是廣義的知識，不僅僅包括理論知識，還包括由上述諸學(xué)科所引發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2 以咨詢項(xiàng)目為核心：中小企業(yè)咨詢項(xiàng)目在實(shí)施過程中的特殊性

類似于建筑工程項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目及其管理也是管理咨詢工作的核心。中小企業(yè)管理咨詢雖然也有項(xiàng)目一說，但是，與戰(zhàn)略目標(biāo)明確、組織結(jié)構(gòu)完整、人員配置齊全、職責(zé)分工清晰的大型企業(yè)相比，大多中小企業(yè)特別是小微企業(yè)所實(shí)施的咨詢項(xiàng)目則顯得很不完美。

①項(xiàng)目建議書：預(yù)備調(diào)查的結(jié)果，簽訂合同的依據(jù)

中小企業(yè)的項(xiàng)目建議書，一般其假設(shè)均不夠成熟，而建議書往往也比較模糊。

②咨詢合同：以咨詢項(xiàng)目為基礎(chǔ)，明確雙方的權(quán)責(zé)

中小企業(yè)的咨詢合同，一般僅僅是項(xiàng)目內(nèi)容與項(xiàng)目實(shí)施的一個參考憑證而已。

③項(xiàng)目工作組：雙方的工作組以及共同的聯(lián)席委員會

客戶方面的項(xiàng)目組一般都很難獨(dú)立開展工作，而聯(lián)席委員會在企業(yè)里則屬于一個矩陣組織，因此在聯(lián)席委員會中矩陣組織所有的缺點(diǎn)幾乎都會顯現(xiàn)出來。

④項(xiàng)目管理：項(xiàng)目的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制

由于管理咨詢顧問在企業(yè)里只有統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)，而沒有法定權(quán)、獎勵權(quán)和強(qiáng)制權(quán)，因此，在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中其主導(dǎo)性往往會嚴(yán)重地受制于企業(yè)管理人員尤其是高層管理人員。于是，在為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中有必要建構(gòu)一種管理咨詢的合作模式，以促進(jìn)雙方正視問題、履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3 以咨詢過程為對象：咨詢合作模式的基本框架

中小企業(yè)管理咨詢合作模式的建構(gòu)，始于管理咨詢顧問對中小企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識，終于咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，管理咨詢過程分為縱橫兩個維度（如圖所示），縱向維度即“中小企業(yè)管理咨詢-冰山模型圖”，橫向維度即“中小企業(yè)管理咨詢合作模型圖”。中小企業(yè)的管理咨詢過程，可以概括為以咨詢項(xiàng)目進(jìn)展為主線，以咨詢服務(wù)雙方的互動為兩翼，形成既獨(dú)立運(yùn)作又相互配合、相互促進(jìn)、相互驗(yàn)證的一體化框架關(guān)系。管理咨詢工作的實(shí)質(zhì)，是管理咨詢顧問推動企業(yè)“冰山”從起點(diǎn)到終點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)改善、優(yōu)化和變革的全過程。而管理咨詢顧問所需要改善的內(nèi)容，大多在“水面”之下，即終點(diǎn)的“冰山”必然要優(yōu)于起點(diǎn)的“冰山”。

3.1 企業(yè)現(xiàn)狀：問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀④

對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與診斷，主要目的是通過對比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入分析問題的根源所在（即“水面”之下），在此基礎(chǔ)上起草診斷報告并策劃改善方案。參考標(biāo)準(zhǔn)有四個：標(biāo)桿企業(yè)；行業(yè)水平；歷史發(fā)展指標(biāo)；未來戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2 項(xiàng)目實(shí)施：實(shí)施計劃=企業(yè)基礎(chǔ)+發(fā)展周期+變革類型+項(xiàng)目管理+服務(wù)方式

根據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展周期，選擇企業(yè)變革類型、項(xiàng)目管理的內(nèi)容，最終確定咨詢服務(wù)的方式。使“冰山”適度地浮出“水面”，更加有利于問題的解決。

3.3 咨詢目標(biāo)：咨詢目標(biāo)=改善目標(biāo)+優(yōu)化目標(biāo)+經(jīng)營目標(biāo)

這里所說的咨詢目標(biāo)，是指企業(yè)通過咨詢項(xiàng)目的實(shí)施所要實(shí)現(xiàn)改善、優(yōu)化以及經(jīng)營的目標(biāo)。其中，改善工作一般均在“水面”之下，其咨詢工作及其咨詢效果評估都必然有很大的難度。通過上述分析，在此給出中小企業(yè)管理咨詢的合作模式圖：

[咨詢機(jī)構(gòu)][管理咨詢顧問][指導(dǎo)/干預(yù)][項(xiàng)目實(shí)施][學(xué)習(xí)/實(shí)施][企業(yè)管理人員][企業(yè)客戶][企業(yè)現(xiàn)狀][調(diào)查/診斷][展示/反映][設(shè)計/策劃][參與/認(rèn)定][總結(jié)/分析][總結(jié)/分析][描述/評估][咨詢目標(biāo)][描述/評估]

中小企業(yè)管理咨詢合作模式圖

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理咨詢；本科課程；教學(xué)改革

基金項(xiàng)目：青海大學(xué)財經(jīng)學(xué)院教學(xué)研究基金課題成果（項(xiàng)目號：2010-CYJ-009）

中圖分類號：G64　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2012年5月22日

一、《企業(yè)管理咨詢》課程教學(xué)改革背景分析

（一）管理咨詢市場發(fā)展迅速，對中高端知識型管理咨詢?nèi)瞬判枨筝^大。管理咨詢業(yè)是近年來發(fā)展較快的一個行業(yè)。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測：“在未來的10年中，中國管理咨詢業(yè)需求以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。中國快速發(fā)展的管理咨詢市場促進(jìn)了對中高端知識型咨詢?nèi)瞬诺男枨?。管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展促進(jìn)了對中高端管理咨詢?nèi)瞬诺男枨螅叩冉逃ど坦芾眍悓I(yè)在課程設(shè)置上也做了相應(yīng)調(diào)整，部分高校在工商管理類本科專業(yè)或研究生教育新增了《企業(yè)管理咨詢》課程，以使工商管理類學(xué)生具備一定的運(yùn)用管理知識進(jìn)行企業(yè)診斷與咨詢的能力。

（二）《企業(yè)管理咨詢》課程的開設(shè)對知識型、實(shí)踐型管理人才培養(yǎng)具有重大意義。該課程以對企業(yè)組織進(jìn)行診斷分析和方案提供解決的角色視角，在介紹管理咨詢的一般程序、方法、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對企業(yè)管理咨詢的方法和模型工具進(jìn)行系統(tǒng)的論述，既強(qiáng)調(diào)其理論系統(tǒng)性，更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用價值；同時對管理咨詢行業(yè)的管理進(jìn)行有效闡述。通過本課程的學(xué)習(xí)，有利于工商管理類學(xué)生企業(yè)管理知識系統(tǒng)性把握和實(shí)踐運(yùn)用；有利于知識型、實(shí)踐型管理人才的外腦能力和智利輸出能力的培養(yǎng)。

（三）《企業(yè)管理咨詢》課程開設(shè)過程中存在很多問題，導(dǎo)致實(shí)際效果與預(yù)期存在很大差距。《企業(yè)管理咨詢》課程的開設(shè)的出發(fā)點(diǎn)就是培養(yǎng)和提升工商管理類背景學(xué)生的企業(yè)管理咨詢與診斷能力。中國管理咨詢業(yè)起步晚，管理咨詢教育出現(xiàn)更晚，在高等教育開設(shè)《企業(yè)管理咨詢》課程最早出現(xiàn)于2005年，課程開設(shè)時間段、教學(xué)方式單一、手段不豐富、課時偏少等問題導(dǎo)致課程效果不明顯。

二、《企業(yè)管理咨詢》課程教學(xué)改革過程中的問題分析

（一）《企業(yè)管理咨詢》課程教師教學(xué)的問題分析

1、重理論傳授，輕實(shí)踐教學(xué)。《企業(yè)管理咨詢》是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，要求學(xué)生在具有一定理論的條件下，能夠解決企業(yè)診斷咨詢問題。但是，在目前的教學(xué)模式中，教師往往注重《企業(yè)管理咨詢》理論知識的傳授，而忽視了理論的實(shí)踐應(yīng)用。教師往往偏重理論的講解，而忽視了學(xué)生的思維習(xí)慣、動手能力的培養(yǎng)，學(xué)生缺少實(shí)際操練機(jī)會，使得相當(dāng)一部分學(xué)生眼高手低，不能加以靈活運(yùn)用，常常是一聽就懂，一做就錯，妨礙學(xué)生實(shí)踐能力的形成與提高。

2、課堂教學(xué)方法過于單一，考核方式單一，考核體系不健全。管理咨詢理論目前的教學(xué)方式較為單一，主要以理論講授為主，基本以“老師講，學(xué)生聽、記”的形式來實(shí)現(xiàn)。由于課程學(xué)時少，案例討論、咨詢調(diào)研等形式的方法運(yùn)用很少，課堂教學(xué)互動不充分，學(xué)生不能學(xué)活，缺乏學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生不歡迎單形式的考試決定課程成績形式，傾向于以考試為主，課程論文、作業(yè)等形式的有機(jī)統(tǒng)一的考核方式。但有些高校對考試出卷嚴(yán)格，對試卷答案要求必須具有唯一性，教師必須按照這個進(jìn)行，否則會受到教學(xué)處罰。這種考試唯一性的考核方式束縛了學(xué)生發(fā)散性思維發(fā)展，阻礙學(xué)生創(chuàng)新精神的形成。

3、任課教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對缺乏?！镀髽I(yè)管理咨詢》課程對任課教師的要求較高，既要有豐富的管理咨詢理論知識，更需要有豐富的企業(yè)咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。任課教師大多理論知識駕馭能力較強(qiáng)，但是從事《企業(yè)管理咨詢》的實(shí)踐教學(xué)能力相對缺乏。大多任課教師特別是年輕教師基本上是從學(xué)校到學(xué)校的一個過程，沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有從事管理咨詢服務(wù)經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)的教師更少。

（二）《企業(yè)管理咨詢》課程學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的問題分析

1、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性不高?！镀髽I(yè)管理咨詢》教材基本上是由高校教師或研究所的專家學(xué)者編寫。由于他們管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)不足，其教材體系一般都偏重于理論，強(qiáng)調(diào)和突出知識及理論，對企業(yè)實(shí)踐中現(xiàn)實(shí)問題很少涉及。教師在教學(xué)中通常也是以講授理論性知識為主，案例較少，致使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中索然無味，課堂上就不喜歡聽課。同時，學(xué)生面臨畢業(yè)出路壓力，學(xué)習(xí)心態(tài)在第七學(xué)期發(fā)生急劇變化，變得總體很浮躁，學(xué)習(xí)積極性、主動性不強(qiáng)。

2、學(xué)生對課程目標(biāo)要求不明確，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)思路。學(xué)生對課程的了解和預(yù)期要求與課程培養(yǎng)目標(biāo)要求和教師的預(yù)期存在很大差距。一部分學(xué)生對《企業(yè)管理咨詢》課程的要求只是課程通過。學(xué)習(xí)目標(biāo)的不明確和學(xué)習(xí)思路的不明晰導(dǎo)致學(xué)生的課程學(xué)習(xí)動力不足。在課堂上的表現(xiàn)就是無精打采；開小差，或者想干別的事，有極個別同學(xué)是剛上課就盼著下課。同時，由于課程深入學(xué)習(xí)的不足，很少有學(xué)生在課間主動向教師請教相關(guān)問題和知識。

3、小組案例分析準(zhǔn)備不充分，實(shí)踐分析解決問題能力差?！镀髽I(yè)管理咨詢》課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，主要表現(xiàn)在如何運(yùn)用管理咨詢的理論、工具、方法解決企業(yè)管理咨詢相關(guān)問題。通過教師的任務(wù)布置，學(xué)生團(tuán)隊(duì)小組的協(xié)作，按理應(yīng)該能形成較好的案例分析討論課程，達(dá)到預(yù)期效果，但在實(shí)際操作過程中，發(fā)現(xiàn)有些案例小組態(tài)度不認(rèn)真，基本不做企業(yè)調(diào)研，案例資料直接從網(wǎng)上下載并且直接拿到案例課堂來進(jìn)行，整個模擬咨詢流程效果不是很好，問題分析解決能力較差。

三、《企業(yè)管理咨詢》課程教學(xué)改革對策建議

（一）要充分認(rèn)識《企業(yè)管理咨詢》的地位和作用。《企業(yè)管理咨詢》是工商管理類專業(yè)的核心專業(yè)課。該課程要求學(xué)生在管理學(xué)其他課程如管理學(xué)、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)作管等課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上具有企業(yè)咨詢診斷能力。管理咨詢行業(yè)的迅速發(fā)展迫切要求我們進(jìn)行教學(xué)改革、教學(xué)創(chuàng)新，努力追求《企業(yè)管理咨詢》教學(xué)的新突破。要通過課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握《企業(yè)管理咨詢》的基本知識、基本原理、基本方法，提高分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)造就適應(yīng)我國改革和發(fā)展的中高級人才，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

（二）改革、創(chuàng)新《企業(yè)管理咨詢》課程內(nèi)容，要符合時代要求?！镀髽I(yè)管理咨詢》是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，同時也是一門發(fā)展速度非?？斓膶W(xué)科，但從管理咨詢教材內(nèi)容看，相對滯后，沒有能夠顯示咨詢服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的新變化，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法顯得陳舊。因此，《企業(yè)管理咨詢》教學(xué)應(yīng)及時充實(shí)新的內(nèi)容，補(bǔ)充《企業(yè)管理咨詢》教材的不足?！镀髽I(yè)管理咨詢》課程教師要從國內(nèi)外該專業(yè)書中認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，選擇知識更新快、內(nèi)容全面、實(shí)用性強(qiáng)、價值量高的新書作為學(xué)生的參考書籍。教師要能夠結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，有意識地融入一些最新的《企業(yè)管理咨詢》理念，以擴(kuò)大學(xué)生的知識面，調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）改革、創(chuàng)新《企業(yè)管理咨詢》課程教學(xué)方法，要符合教學(xué)質(zhì)量要求。改革教學(xué)方法，引入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。為激發(fā)學(xué)生對《企業(yè)管理咨詢》課程的興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣、熱情，要因材施教；要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，采用先進(jìn)的教學(xué)模式。加強(qiáng)《企業(yè)管理咨》課程的實(shí)踐教學(xué)，筆者認(rèn)為主要包括案例教學(xué)法、情景模擬法、社會實(shí)踐等方法。

（四）改革、創(chuàng)新《企業(yè)管理咨詢》課程教學(xué)考核方式，要符合科學(xué)要求。傳統(tǒng)的教育方式，阻礙了學(xué)生的全面發(fā)展，建立科學(xué)的考核方式，全面、準(zhǔn)確地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量勢在必行。采取靈活、多樣的考核方式既可以考查學(xué)生對知識的理解，有利于幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，也利于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，為終身學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力應(yīng)成為對學(xué)生考核的重點(diǎn)?！镀髽I(yè)管理咨詢》課程教學(xué)應(yīng)加重實(shí)踐教學(xué)比重，要注意理論聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性、創(chuàng)造性，考核方式能反映學(xué)生掌握知識的程度、綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)造性思維。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]初振波.淺談我國管理咨詢業(yè)存在的問題、發(fā)展優(yōu)勢及對策[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2003.2.

[2]夏東升，敖龍.論我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展方略[J].現(xiàn)代情報，2005.7.

篇3

【關(guān)鍵詞】知識吸收 知識遷移 管理咨詢效能

一、研究背景及意義

上世紀(jì)80年代政府率先牽頭創(chuàng)辦了管理咨詢企業(yè)以后，我國管理咨詢業(yè)務(wù)由以洋品牌為代表的“提案式”咨詢發(fā)展到目前倡導(dǎo)的微咨詢，越來越多的企業(yè)重視和依賴管理咨詢的力量，企圖借助外腦來實(shí)現(xiàn)組織的優(yōu)化及發(fā)展。然而管理咨詢又總是伴隨著高額的支出，以及有風(fēng)險的回報。企業(yè)如何能從管理咨詢中收益更多，成為企業(yè)提高其管理咨詢效能的著眼點(diǎn)。

現(xiàn)有的研究中，多有從管理咨詢公司視角出發(fā)管理咨詢方法研究、方案設(shè)計以及咨詢企業(yè)顧客滿意度等相關(guān)的研究，以及從企業(yè)角度出發(fā)的如何選擇管理咨詢公司、如何外包業(yè)務(wù)等理論探討，但少有從企業(yè)學(xué)習(xí)能力出發(fā)，思考改進(jìn)企業(yè)管理咨詢效能的成果。本文基于企業(yè)的知識吸收能力，探討如何在企業(yè)進(jìn)行咨詢業(yè)務(wù)的過程中及咨詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，增加企業(yè)實(shí)施管理咨詢后的效能。

二、知識吸收能力的理論基礎(chǔ)

知識吸收能力起源于宏觀經(jīng)濟(jì)，指企業(yè)對外部知識進(jìn)行識別、理解、吸收并將其利用于商業(yè)目的的能力。后來，吸收能力的研究深入到企業(yè)戰(zhàn)略層次，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對于外部資源的吸收與運(yùn)用。知識吸收能力包括知識獲取、整合、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用四個階段，涵蓋潛在吸收能力和實(shí)際吸收能力兩個層次。潛在吸收能力即是指企業(yè)獲取并整合外部知識的能力，實(shí)際吸收能力主要側(cè)重于企業(yè)對外部知識進(jìn)行加工運(yùn)用以及轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的能力。國內(nèi)學(xué)者徐二明曾在研究中提出，潛在吸收能力對實(shí)際吸收能力具有顯著影響。國內(nèi)對于知識吸收能力的研究多集中于知識吸收對企業(yè)績效的影響，以及知識吸收能力與技術(shù)創(chuàng)新及企業(yè)戰(zhàn)略等方面的關(guān)系。

三、企業(yè)提升管理咨詢效能的路徑研究

管理咨詢效能及效果可以分為管理咨詢業(yè)務(wù)輸出及非業(yè)務(wù)輸出兩個層面。從管理咨詢非業(yè)務(wù)層面輸出而言，企業(yè)知識吸收的內(nèi)容包括對管理咨詢公司提供的方案、制度的學(xué)習(xí)和分析診斷問題及解決問題的方法的學(xué)習(xí)以及對知識指導(dǎo)實(shí)踐的轉(zhuǎn)化遷移?；诖?，本文從知識學(xué)習(xí)、吸收、內(nèi)化、強(qiáng)化、轉(zhuǎn)化五個層面，分析企業(yè)學(xué)習(xí)管理咨詢方案及管理咨詢中解決問題的思路，吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后將知識的學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，并不斷強(qiáng)化規(guī)范成果，最后將全部學(xué)習(xí)成果及學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)化為企業(yè)分析、解決問題的能力輸出的過程。

（1）提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)學(xué)習(xí)能力是企業(yè)發(fā)現(xiàn)新問題，抓住新知識、新信息，并能夠?qū)W習(xí)這些知識與信息的基礎(chǔ)與前提。提高其組織的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)獲取知識的根本。在管理咨詢的業(yè)務(wù)中，為提高企業(yè)一項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)的效能，既要從咨詢業(yè)務(wù)提供的方案本身出發(fā)，掌握方案的經(jīng)驗(yàn)積累及實(shí)施要領(lǐng)，又要在方案設(shè)計之外，提高其學(xué)習(xí)能力，挖掘管理咨詢業(yè)務(wù)中分析問題、解決問題的思路，充分吸收管理咨詢的非業(yè)務(wù)輸出。

（2）提高企業(yè)知識吸收能力。提高企業(yè)知識吸收能力主要側(cè)重于改進(jìn)企業(yè)對于新知識、新信息的分解、消化過程。它需要企業(yè)能夠在學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、信息后，將其融入進(jìn)企業(yè)的文化，得到組織成員的認(rèn)可。同時，保持學(xué)習(xí)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與先進(jìn)性。即是保證學(xué)習(xí)方向正確，學(xué)習(xí)內(nèi)容精準(zhǔn)。企業(yè)要具備自身良好的信息甄選、識別能力，準(zhǔn)確地消化吸收先進(jìn)的方案及思路。提高企業(yè)知識吸收能力，能夠使企業(yè)更好地吸收管理咨詢方案成果，使管理咨詢的業(yè)務(wù)改進(jìn)與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化相互匹配。

（3）提高企業(yè)知識內(nèi)化能力。提高企業(yè)知識內(nèi)化能力要求企業(yè)把所學(xué)習(xí)到的、吸收到的知識與信息內(nèi)化為企業(yè)具備的一種競爭能力，從根本上將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的財富。企業(yè)在管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施后，改進(jìn)了相關(guān)業(yè)務(wù)的流程及管理，企業(yè)需要將改進(jìn)后的業(yè)務(wù)執(zhí)行為企業(yè)自身具備的一種問題解決能力。提高知識內(nèi)化能力來吸收、消化企業(yè)在管理咨詢中獲得的經(jīng)驗(yàn)積累，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久提升與進(jìn)步目標(biāo)。

（4）提高企業(yè)知識強(qiáng)化能力。企業(yè)知識強(qiáng)化能力主要在于企業(yè)將學(xué)習(xí)的成果以制度或規(guī)范的形式，固定并在企業(yè)中長期推廣、執(zhí)行的能力。知識及經(jīng)驗(yàn)的積累會隨著時間的延長而弱化，企業(yè)必須具備一定的強(qiáng)化能力，使得學(xué)習(xí)的成果固化。企業(yè)學(xué)習(xí)到的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有可能隨著管理咨詢項(xiàng)目的結(jié)束而淡化，提高其知識強(qiáng)化能力就可以在過程中強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，在結(jié)束后固化組織的行為習(xí)慣，以規(guī)范的模式推廣企業(yè)在管理咨詢案例中的收獲。

（5）提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力。在管理咨詢效能的吸收中，提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力在于培養(yǎng)企業(yè)在管理咨詢結(jié)束后自主解決相關(guān)新問題。由于管理咨詢項(xiàng)目的針對性及專業(yè)性特點(diǎn)，相關(guān)咨詢項(xiàng)目通常更直接地解決企業(yè)某一方面的問題。提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力可以使得企業(yè)在咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，借助對管理咨詢項(xiàng)目的理解以及分析問題思路的學(xué)習(xí)，獨(dú)立地分析企業(yè)存在的問題，尋找出解決問題的路徑。

四、提高企業(yè)管理咨詢效能的保障措施

在管理咨詢項(xiàng)目的改進(jìn)及學(xué)習(xí)過程中，僅僅提高企業(yè)自身學(xué)習(xí)能力是不足以充分完全地吸收與學(xué)習(xí)管理咨詢成果的。企業(yè)在具備較好的知識吸收能力的同時，也需要一定的保障措施。

（1）組織人員支持。組織內(nèi)人員支持是進(jìn)行任何一項(xiàng)活動的先決條件。在企業(yè)學(xué)習(xí)管理咨詢項(xiàng)目的過程中，企業(yè)可以成立專門的項(xiàng)目小組，配合參與到管理咨詢項(xiàng)目的調(diào)研及項(xiàng)目方案的制定過程中，并在此過程中保障與管理咨詢公司的溝通工作，了解咨詢工作的進(jìn)程、方案的制訂。這樣既可以保證管理咨詢公司提供的方案的針對性與適應(yīng)性，也能夠促使企業(yè)更好地理解管理咨詢方案，學(xué)習(xí)分析解決問題的過程。

（2）提高員工意識。提高員工的意識，使得員工對于管理咨詢公司所提供的方案有一個準(zhǔn)確的執(zhí)行，也促使企業(yè)從自身資源出發(fā)，擺脫對管理咨詢公司的依賴，學(xué)習(xí)領(lǐng)會分析問題解決問題的方法，促進(jìn)企業(yè)獨(dú)立地解決自身存在的問題。

篇4

關(guān)鍵詞：造價咨詢企業(yè)；人力資源管理；激勵約束機(jī)制

為了在更高層次參與競爭，建立一支高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)隊(duì)伍是關(guān)鍵。而要提高執(zhí)業(yè)人員的素質(zhì)，建立有效的培訓(xùn)體系至關(guān)重要。隨著事務(wù)所規(guī)模的擴(kuò)大，項(xiàng)目的增多，執(zhí)業(yè)人員將逐步形成金字塔型的結(jié)構(gòu)。這時，采取隨機(jī)和一對一的“帶徒”模式，效率太低，且不利于業(yè)務(wù)人員博采眾長、全面發(fā)展，而工程造價咨詢行業(yè)的特殊性又決定了工程造價咨詢事務(wù)所不可能完全依靠事務(wù)所以外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來完成培訓(xùn)工作。因此，事務(wù)所除了參加注協(xié)組織的培訓(xùn)外，還要有針對性的擬訂自己的培訓(xùn)課題，并建立專門的培訓(xùn)設(shè)施和基地。這是國內(nèi)工程造價咨詢事務(wù)所參與更高層次競爭和向國際市場進(jìn)軍的必然要求。要把培訓(xùn)工作作為一個事務(wù)所對員工最好的福利，在這方面多投入一點(diǎn)，實(shí)際上是一件本小而利大的事。一個人的知識結(jié)構(gòu)無論多么專業(yè)，總是具有外溢價值的，即其專業(yè)知識會外溢到相關(guān)的知識領(lǐng)域，在相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)造新的增值價值。工程造價咨詢行業(yè)的外溢價值首先觸及到的就是咨詢，即工程審計、全過程控制咨詢和管理咨詢。作為事務(wù)所的管理者，要學(xué)會管理這些外溢價值。

1、建立有效的人才培育機(jī)制

企業(yè)核心競爭力，歸根結(jié)底是人才競爭力。對一個造價咨詢企業(yè)來講，領(lǐng)導(dǎo)是核心，人才是關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^三個方面進(jìn)行人才培育機(jī)制建立：建設(shè)一個具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)核心；建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、具有造價咨詢經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍；企業(yè)核心競爭力――人才的培育。

工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展的根本要素是人才，競爭核心力還是人才。因此，造價咨詢企業(yè)要花大力氣、建立起人才高地，盡快培育出特別能戰(zhàn)斗、特別能工作、特別能競爭的各層次人才隊(duì)伍，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、建立健全企業(yè)內(nèi)部的激勵約束機(jī)制

在工程造價咨詢企業(yè)從事咨詢活動的專業(yè)人士基本上是知識型員工，知識型員工不同于普通員工是因?yàn)樗牟粌H要求獲得一份與自己的貢獻(xiàn)相稱的報酬，還更多關(guān)心自己的發(fā)展需求（包括個人成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就等），而特別關(guān)注個人成長、業(yè)務(wù)成就和金錢財富的需求。

工程造價咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在全面了解專業(yè)人士的需求之后，就要有針對性的建立相應(yīng)的繳勵機(jī)制，充分發(fā)揮專業(yè)人士的積極性、創(chuàng)造性和開拓精神，為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，高質(zhì)量地完成咨詢業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)品牌，爭效益作出自己的貢獻(xiàn)。

工程造價咨詢企業(yè)激勵機(jī)制，主要有以下幾種：

1）有限責(zé)任合伙制逐步走向無限責(zé)任制公司

目前，我國大多數(shù)造價咨詢企業(yè)是采用有限責(zé)任合伙制，這種有限責(zé)任合伙制的合伙人只對自己行為引起的債務(wù)負(fù)擔(dān)有限責(zé)任而不連帶。無限責(zé)任合伙制的合伙人對個人執(zhí)業(yè)行為的過失承擔(dān)無限責(zé)任，激勵著每一個合伙人在執(zhí)業(yè)活動中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以高度的責(zé)任感完成客戶的委托，承擔(dān)風(fēng)險。目前，國際上著名的造價咨詢公司如利比、威寧謝等都是采用這種形式的合伙制。這類合伙制的企業(yè)經(jīng)常不斷吸納新秀，定期進(jìn)行小比例的股權(quán)轉(zhuǎn)讓（每年咨詢?nèi)藛T升為合伙人比例約10%左右），讓更多對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀專業(yè)人士，即造價工程師加入到合伙人中。顯然，這種合伙制能有效地發(fā)揮執(zhí)業(yè)者的積極性和創(chuàng)造力。

根據(jù)我國目前市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展情況，筆者認(rèn)為，還是采用有限責(zé)任合伙制比較合適，但可以學(xué)習(xí)國際著名咨詢企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷挑選優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)者加入到合伙的行列中來，逐年轉(zhuǎn)讓小份額的股權(quán)給優(yōu)秀執(zhí)業(yè)者。這樣，不僅能有效地激勵合伙人的個人行為，調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)業(yè)精神，又能穩(wěn)定地促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

2）獎酬激勵制度

工程造價咨詢企業(yè)的獎酬激勵主要是項(xiàng)目獎金，其次是管理獎金。項(xiàng)目獎金是為了激勵專業(yè)技術(shù)人員保質(zhì)保量完成執(zhí)業(yè)任務(wù)而支付的薪金以外的酬金；管理獎金是為了激勵企業(yè)行政管理人員以優(yōu)秀的工作業(yè)績而取得的薪金以外的酬金。這兩項(xiàng)激勵制度，一是促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員抓緊項(xiàng)目進(jìn)度，提高項(xiàng)目質(zhì)量和水平，二是激勵行政管理人員，努力工作，盡職盡責(zé)地完成公司各項(xiàng)管理工作。

3）榮譽(yù)感激勵制度

榮譽(yù)是成就和貢獻(xiàn)的象征，是人身價值的體現(xiàn)。榮譽(yù)感激勵包括正面表揚(yáng)、嘉獎、鼓勵、授予榮譽(yù)稱號等。人都具有良好的榮譽(yù)感，正如心理學(xué)家所說："好的孩子是夸出來的"。成年人也是這樣，榮譽(yù)感可謂是人的本性。造價咨詢企業(yè)應(yīng)建立起榮譽(yù)感激勵制度，對執(zhí)業(yè)優(yōu)秀、工作成績突出的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。這些激勵，成本不高，但作用是很大的。尤其是知識型員工，因受教育程度、社會關(guān)系、工作性質(zhì)、價值觀念與普通員工不同，他們更重視榮譽(yù)感

4）個人成長和職業(yè)教育激勵制度

人的成長包括身體健康成長、科學(xué)技術(shù)知識成長、智力和才干的成長、以及工作業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德的成長等。這些成長離不開教育和工作實(shí)踐、離不開展現(xiàn)個人成長的舞臺。為此，造價咨詢公司一是要根據(jù)員工的特長和能力，提供適合的工作平臺（工作崗位）；二要注重人力資本投資，建立和健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為員工提供教育、技術(shù)和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，使員工的人力資本價值不斷提高，讓員工造就終身就業(yè)的好本事；三是要建產(chǎn)和健全有效地人才培養(yǎng)制度（包括組織制度），激勵員工脫穎而出，培養(yǎng)出高尖的專業(yè)技術(shù)人才，高層的經(jīng)營人才和精明的管理人才。常言道："要想馬兒跑，馬兒要吃草；要想馬兒跑得快，要給馬兒吃得飽。"這個非常簡單的道理，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是做不到。究其原因，一是缺乏科學(xué)發(fā)展觀；二是短期行為；三是只顧自身或合伙人的利益，忽失了廣大員工的利益。對這樣的企業(yè)家，有人稱之為："近視眼"、"殘疾人"。

5）參與激勵制度

現(xiàn)代人力資源管理的理論和實(shí)踐表明：現(xiàn)代員工都有參與管理、當(dāng)家作主的要求和愿望，尤其是知識型員工，更為迫切。因此，造價咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)者，要創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與公司管理和決策。通過參與管理，使員工了解公司、關(guān)心公司，通過參與，公司也能了解員工。這樣，彼此了解、信任，能有效地激勵員工的積級性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、認(rèn)同感、成就感和責(zé)任感，使廣大員工想為公司所想，急為公司所急，真正把公司當(dāng)作自己的大家庭。

6）建立配套的約束機(jī)制

激勵與約束是相輔相成的，有激勵而無約束，激勵難以順利進(jìn)行，約束是激勵的保障措施。約束機(jī)制，主要是建立績效評估制度和企業(yè)內(nèi)部的懲戒制度?？冃гu估是有效激勵的前提和基礎(chǔ)，通過績效評估為激勵提出依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，才能對員工進(jìn)行合理的獎勵與懲戒。造價咨詢企業(yè)績效評估主要內(nèi)容包括：員工的專業(yè)技能、執(zhí)業(yè)能力和水平，與客戶的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力和執(zhí)業(yè)道德等。

對績效評估不合格的員工，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立懲戒制度。凡是績效評估不合格的員工在當(dāng)年的獎金、福利方面，少發(fā)或不發(fā)；連續(xù)兩年績效評估不合格的員工勸其離職。對于因個人違背職業(yè)道德、行業(yè)自律公約給客戶或公司帶來損失的，應(yīng)視其嚴(yán)重情況，給予相應(yīng)的行政處分甚至以開除，并報造價師注冊機(jī)構(gòu)和造價協(xié)會給予處罰。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭紅.淺談建設(shè)項(xiàng)目的工程造價管理[J].漣鋼科技與管理，2007，（04）.

篇5

關(guān)鍵詞：人力資源；教育培訓(xùn)；人才評價

前言

社會的發(fā)展離不開人才，人才是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)要想順應(yīng)時展的潮流，不被社會所淘汰，就需要重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)和教育工作，使所有員工的綜合能力得到不斷提高。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該完善相應(yīng)的人才評價機(jī)制，為促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、人力資源管理中教育培訓(xùn)的作用

就目前企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容即選人、育人、用人、留人。這些內(nèi)容執(zhí)行的每一個環(huán)節(jié)都相互影響，相互作用。對人員的選擇是人力資源管理中的關(guān)鍵，所選人員的能力水平會影響整個企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。在企業(yè)的人力資源管理中，用人和留人是企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段[1]。在人力資源管理中，加強(qiáng)對企業(yè)員工的培養(yǎng)是工作的重點(diǎn)。育人需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合員工們工作的具體狀況，有針對性的開展員工的培訓(xùn)工作。育人質(zhì)量和效率會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很重要的影響。要想促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，人力資源管理就需要做到下面幾點(diǎn)：第一，要重視對企業(yè)錄用“新人”培訓(xùn)。在企業(yè)的人力資源管理工作中，育人是非常重要的環(huán)節(jié)，因此，在新人培訓(xùn)過程中，要消除錯誤的認(rèn)為新員工工作一段時間就能完全勝任其工作崗位的思想，這樣的一種錯誤思想不但會阻礙新員工接受新知識，提高工作能力，也沒有達(dá)到育人的實(shí)際效果。第二，在企業(yè)的人力資源管理中，只有加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，才能夠更好地利用和留住人才。因此，在人力資源管理就需要落實(shí)育人、用人工作，并建立相應(yīng)的用人機(jī)制，合理運(yùn)用人才，為推動企業(yè)的發(fā)展提供條件[2]。

二、企業(yè)人力資源管理教育和人才評價策略

(一)合理利用外部資源，提高人才培訓(xùn)能力

在企業(yè)人力資源管理中可以充分利用外部高校資源，和高校建立長期合作的關(guān)系，將可以運(yùn)用的資源合理引入到企業(yè)培訓(xùn)工作中，達(dá)到學(xué)校和企業(yè)互利雙贏的效果。企業(yè)和學(xué)校合作時，雙方要共同探討，建立學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)平臺，采取這樣的方式，能夠提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生未來的工作學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。另外，在和學(xué)校的合作中，可以根據(jù)企業(yè)員工的工作能力，對于表現(xiàn)突出的員工，可以給他們提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會，將他們安排到專業(yè)院校進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)，通過這樣的方式，不僅能夠提高學(xué)生們的專業(yè)素養(yǎng)，還為企業(yè)內(nèi)部工作人員的技術(shù)職稱評定提供了條件。同時，企業(yè)還可以邀請專業(yè)的老師和技術(shù)人才，開展相應(yīng)的知識講座、技能等培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的工作積極性和自身專業(yè)技能水平，為滿足企業(yè)的要求奠定基礎(chǔ)。

(二)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和教育相結(jié)合

要使人力資源管理得到落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，就需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，和工作人員的工作能力，建立和實(shí)際相符的培訓(xùn)計劃，且要和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和教育相結(jié)合，能夠滿足企業(yè)對人才的實(shí)際需求，發(fā)展目標(biāo)科學(xué)合理，經(jīng)過科學(xué)有效的培訓(xùn)為企業(yè)的發(fā)展提供專業(yè)人才。在對企業(yè)人才培訓(xùn)計劃制定前，應(yīng)該全面了解企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，企業(yè)員工的工作情況，根據(jù)企業(yè)中不同崗位的職責(zé)要求，合理的運(yùn)用人才。同時，還需要針對相應(yīng)崗位需要達(dá)到的預(yù)期效果，以及需要具備的工作技術(shù)水平，進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)得出的實(shí)際結(jié)果，建立滿足企業(yè)發(fā)展的計劃，推動企業(yè)不斷發(fā)展。

(三)量化人才評價標(biāo)準(zhǔn)

要想使企業(yè)的人才評價達(dá)到一定效果，就應(yīng)該制定人才評價標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)中對相應(yīng)的企業(yè)人才評價標(biāo)準(zhǔn)的制定需要對根據(jù)企業(yè)員工的工作情況，對工作情況進(jìn)行考核，用積分的形式表現(xiàn)出來。在企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的每一個環(huán)節(jié)，都需要建立相應(yīng)的人才評價標(biāo)準(zhǔn)[3]。對企業(yè)各個崗位的調(diào)整、員工工作情況獎懲都需要按照企業(yè)的人才評價結(jié)構(gòu)來進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)部門崗位眾多，要得到十分準(zhǔn)確的評價結(jié)果，就應(yīng)該對各崗位的工作情況進(jìn)行科學(xué)有效的歸納和整理，具體落實(shí)到每一個人，防止在人才評價的時候受到主客觀因素的影響，影響人才評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。值得注意的重點(diǎn)是，在企業(yè)的人力資源管理中，量化人才評價標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施過程需要根據(jù)實(shí)際狀況而定，針對部分指標(biāo)量化困難，或者對指標(biāo)的量化未達(dá)到一定效果時，需要運(yùn)用非量化的方式解決。同時，對于指標(biāo)非量化處理，需要根據(jù)不同指標(biāo)特點(diǎn)實(shí)行量化人才評價標(biāo)準(zhǔn)。例如，可以將人才評價指標(biāo)劃分成優(yōu)秀、良好、普通等各級別，根據(jù)企業(yè)人員的實(shí)際工作情況，綜合能力水平進(jìn)行科學(xué)合理的評價。

三、結(jié)語

總而言之，落實(shí)企業(yè)的人力資源管理工作，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要完善企業(yè)的教育培訓(xùn)和人才評價工作，對企業(yè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)不僅能夠提高企業(yè)員工的工作能力和水平，還能夠提供企業(yè)所需要的專業(yè)技術(shù)人才。在企業(yè)人力資源管理過程中，合理有效的人才評價機(jī)制能夠準(zhǔn)確的判斷企業(yè)員工的工作能力，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)；培訓(xùn)體制

中圖分類號：F241.23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2010）32－0072－02

當(dāng)今社會，市場競爭日益激烈，而市場環(huán)境下企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭。想要在市場中長久立足并且立于不敗之地，必須依靠員工素質(zhì)的不斷提高，而對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)是促使其業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高的有效途徑。但是，目前國內(nèi)大部分企業(yè)卻對員工培訓(xùn)認(rèn)識不足，將培訓(xùn)看做負(fù)擔(dān)，只強(qiáng)調(diào)物的投入?yún)s忽視了對人的投入，致使員工素質(zhì)逐漸下滑、業(yè)務(wù)能力停滯不前。此外，由培訓(xùn)培養(yǎng)出來的高素質(zhì)員工跳槽、離職現(xiàn)象時有發(fā)生，人才流失也成為員工培訓(xùn)的負(fù)面影響之一。因此，怎樣挖掘并且發(fā)揮人力資源作用，怎樣通過培訓(xùn)使員工成為企業(yè)的中流砥柱是值得探討的問題。

一、企業(yè)培訓(xùn)的著力點(diǎn)

為了更好地建設(shè)員工隊(duì)伍，提高其素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)從多個角度對其施加影響，使員工快速成長。傳授知識、引導(dǎo)態(tài)度、塑造習(xí)慣、提高技能是企業(yè)培訓(xùn)中的幾個著力點(diǎn)。

1．傳授知識

包括基本知識以及專業(yè)知識，傳授知識為培訓(xùn)中最基本的內(nèi)容。企業(yè)組織培訓(xùn)所傳授的知識為繼續(xù)教育知識，即以員工已有知識的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)具體工作需要對其進(jìn)行知識上的強(qiáng)化以及擴(kuò)充。一是培訓(xùn)本職工作中必需的知識，如操作方法、工作流程等，以及對企業(yè)生產(chǎn)以及經(jīng)營中的相應(yīng)知識的了解，如企業(yè)經(jīng)營方針、文化精神、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度等。二是為了促使員工進(jìn)步涉及到的更加廣泛的知識，如職業(yè)新變化、專業(yè)前沿以及其他能夠提高員工涵養(yǎng)的知識，包括經(jīng)濟(jì)管理、生產(chǎn)經(jīng)營等。

2．引導(dǎo)態(tài)度

員工培訓(xùn)中非常重要的任務(wù)是引導(dǎo)態(tài)度，涉及到員工怎樣妥善處理自身與企業(yè)兩者之間的關(guān)系。企業(yè)員工業(yè)務(wù)能力有以下含義：能否自覺努力工作，將本職工作做好，這決定了員工具備的業(yè)務(wù)能力可否轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)有效的人力資源。而這可以通過對員工工作態(tài)度恰當(dāng)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)。態(tài)度決定一切，員工積極的態(tài)度將會使其多為企業(yè)做貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)并且提高自身價值；而消極或者不合理的工作態(tài)度會影響員工能力的發(fā)揮。如何引導(dǎo)員工工作態(tài)度值得研究?？梢圆捎媒榻B先進(jìn)人物及其事跡、講解規(guī)章制度等方式引導(dǎo)員工樹立職業(yè)理想和職業(yè)目標(biāo)，使其端正態(tài)度，積極工作。

3．塑造習(xí)慣

員工工作習(xí)慣是否良好，對企業(yè)成員分工協(xié)作效率高低有直接的影響。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動依賴于員工之間的相互協(xié)作，而協(xié)作效率的高低與其工作習(xí)慣密切相關(guān)。習(xí)慣即不假思索、順理成章的行為方式，一旦某種行為方式變?yōu)榱?xí)慣，就能夠節(jié)省員工行為選擇時的時間以及精力。良好工作習(xí)慣形式后，工作關(guān)系就會趨于穩(wěn)定化，包括人際關(guān)系以及工作規(guī)則兩方面的穩(wěn)定化，從而提高工作效率。通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的價值觀，引導(dǎo)其相互協(xié)作，有意識地對其協(xié)作習(xí)慣進(jìn)行訓(xùn)練，在分工協(xié)作中意義重大。

4．提高技能

技能培訓(xùn)包括兩個方面，即一般技能和專業(yè)技能。作為企業(yè)人力資源的主體，員工的工作水平對企業(yè)有直接影響，而這些技能都是工作與知識高度融合的產(chǎn)物，也是工作能力的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)最直接的目的即提高員工工作能力。技能培訓(xùn)涵蓋一般的工作技能以及直接的操作技能。一般技能培訓(xùn)內(nèi)容包括人際關(guān)系能力、閱讀能力、認(rèn)知能力等方面，對管理者而言，應(yīng)當(dāng)注重靈活應(yīng)變、人際交往、改革創(chuàng)新、決策與判斷能力等培訓(xùn)。直接操作技能立足于本職工作，如會計做賬、工具操作、工程視圖技能等，即為了將理論知識應(yīng)用于具體操作而開展的培訓(xùn)。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)中的主要問題

1．思想上不夠重視

有些企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利潤，往往無視員工培訓(xùn)，對如何開發(fā)企業(yè)已有的人力資源及其培訓(xùn)工作不夠重視，以為員工培訓(xùn)輕若鴻毛，如果缺乏人才也能夠招聘到，還可以挖人解決人才問題。但是此做法需要額外的高成本，且外來人才需要一段時間磨合才能夠融入企業(yè)、創(chuàng)造效益。少部分企業(yè)雖然開展培訓(xùn)，但是僅僅是走過場，流于表面，培訓(xùn)時缺少必要的考評制度，往往是員工逃避培訓(xùn)卻沒有任何后果。另一個極端是崇尚培訓(xùn)萬能論，以為培訓(xùn)可以解決所有問題，一旦遇到危機(jī)，立即組織培訓(xùn)，夸大了培訓(xùn)的作用。其實(shí)，員工成長是一個動態(tài)過程，諸方面因素共同影響其成長，為數(shù)不多的培訓(xùn)并不能最好地解決企業(yè)問題。

2．培訓(xùn)方式單調(diào)，內(nèi)容盲目

培訓(xùn)中往往以培訓(xùn)師一個人講、員工聽的形式，甚至直接放錄像，員工認(rèn)為所謂培訓(xùn)只是看錄像而已。這些方式單調(diào)、乏味，培訓(xùn)效果不盡理想。而在培訓(xùn)內(nèi)容方面，往往是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、判斷、喜好等設(shè)置?；蛘呤且?yàn)閯e的企業(yè)開展了知識講座，自己也緊跟其后；別的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織或者執(zhí)行力，自己也急忙找相關(guān)專家開展講座等。如此盲目跟風(fēng)使員工非常被動，不僅浪費(fèi)員工精力、時間，也消耗了企業(yè)資源。

3．培訓(xùn)評估體系有待完善

企業(yè)往往將注意力放在培訓(xùn)資金、培訓(xùn)技術(shù)、培訓(xùn)方法上，而對培訓(xùn)評估不夠重視。大部分企業(yè)培訓(xùn)評估體系并未建立或者不夠完善，測評培訓(xùn)效果方式單一，僅僅是對培訓(xùn)過程中傳授的技能或者知識予以考核，之后缺少跟蹤調(diào)查，并未深入到員工的工作能力、工作績效、工作態(tài)度、工作行為以及為企業(yè)創(chuàng)造的效益的層次，而僅僅停留在表面上。此外，培訓(xùn)結(jié)果并未和績效掛鉤，員工加薪、升職等幾乎沒有影響，這樣一來，員工參與培訓(xùn)的主動性、積極性都大打折扣，使培訓(xùn)效果不夠明顯。

4．只對專業(yè)培訓(xùn)，“做人”培訓(xùn)缺失

企業(yè)往往注重對員工專業(yè)知識、技能等的培訓(xùn)，卻對其職業(yè)道德、為人處事能力、人品、思想等予以忽視。而其實(shí)員工的談吐言行、個人修養(yǎng)代表著企業(yè)的形象，也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，在很大程度上決定了員工業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、提高培訓(xùn)效果的途徑

1．樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念

企業(yè)的高效運(yùn)行離不開受過良好培訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富的人才去經(jīng)營企業(yè)生存以及發(fā)展的活動。而一旦現(xiàn)任人員無法達(dá)到上述要求，就必須加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力，提高其知識水平，增強(qiáng)其適應(yīng)性。而隨著工作逐漸變得復(fù)雜，培訓(xùn)更顯得十分重要和必要。尤其處于日新月異的當(dāng)今社會，員工都需要根據(jù)時展的新要求而對自身已有技能和知識及時地調(diào)整與更新，才能在競爭機(jī)制中保持戰(zhàn)斗力。所以，員工培訓(xùn)是企業(yè)保持其高效工作力所必不可少的手段。

想要使培訓(xùn)工作順利完成并且收益良好，科學(xué)的培訓(xùn)理念以及優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)文化是其基礎(chǔ)。只有培訓(xùn)理念合理、培訓(xùn)文化良好，員工才會真正認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性并積極參與。讓培訓(xùn)理念深入人心，得到普遍的認(rèn)可，員工才會體會到培訓(xùn)對于個人以及組織的重大意義。因此，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)理念變成實(shí)際行動并且滲透于整個企業(yè)，使員工樹立積極的培訓(xùn)意識，讓培訓(xùn)文化在整個企業(yè)彌漫。不過，這是一個漸進(jìn)的、長期的、多層面的過程。

2．建立長期的培訓(xùn)體制

一個有戰(zhàn)斗力、有影響力的企業(yè)，必須有一個可行的、明確的目標(biāo)。而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依靠技術(shù)裝備的完善、員工知識的擴(kuò)充、技能的提高以及整體素養(yǎng)的提高。相應(yīng)的，隨著市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，各個工作崗位的要求以及內(nèi)涵都發(fā)生了很大變化，崗位分工趨于綜合化，對員工綜合素質(zhì)要求進(jìn)一步提高。因此，企業(yè)及其員工都應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)的重要性有清醒的認(rèn)識，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)觀。員工應(yīng)當(dāng)積極、自覺地接受培訓(xùn)，努力提升自身素養(yǎng)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)對人才需求類型進(jìn)行預(yù)測，從而確立員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)方向，建立長期的動態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制，為培訓(xùn)創(chuàng)造條件，加大培訓(xùn)力度，使人才資源個體和整體素質(zhì)的開發(fā)與企業(yè)整個人才群體的整體性開發(fā)高度融合，確保企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為企業(yè)長足發(fā)展提供堅實(shí)的人力資源保障。

3．采取靈活的培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

在選擇培訓(xùn)方式時，應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)對象的年齡、心理、工作經(jīng)驗(yàn)等，有針對性地開展。而且，培訓(xùn)并非學(xué)校教育，不能采取灌輸?shù)确绞?，這樣只會引起人的反感，而且效果不好。所以，培訓(xùn)方式對培訓(xùn)是否有效有很大影響。

（1）專題講授式。培訓(xùn)既需要培養(yǎng)實(shí)踐能力，也離不開必要的理論培養(yǎng)。理論講授能夠讓員工駕馭理論知識，從中受益。當(dāng)然，講授不應(yīng)當(dāng)按部就班，而應(yīng)當(dāng)有針對性地以專題形式開展，講授時要盡量形象、生動，調(diào)動員工積極性，避免單調(diào)。

（2）個人學(xué)習(xí)交流式。讓員工自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，如通過網(wǎng)絡(luò)資料、雜志、書籍等了解到的本專業(yè)前沿、新理念等。在員工學(xué)習(xí)一段時間后，定期地將獲取的知識、心得相互交流，通過員工間的探討，取長補(bǔ)短。此方法有利于發(fā)揮員工特長，激發(fā)興趣，使學(xué)習(xí)活動輕松、員工參與積極，效果良好。

（3）情景體驗(yàn)式。教師為了更好地完成教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)一定的情境，學(xué)員依照已有知識以及背景資料，扮演一定的角色來模擬操作或者管理，在不同角色扮演過程中學(xué)習(xí)新理念、新技能、新方法。此方法可以讓員工與培訓(xùn)很好地融合，使培訓(xùn)行之有效。

4．健全激勵制度

建立健全合理的培訓(xùn)激勵制度有兩個目的：第一，調(diào)動全體員工接受培訓(xùn)的熱情；第二，防止少數(shù)員工參與培訓(xùn)后離職、跳槽。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全培訓(xùn)激勵制度，對那些參與培訓(xùn)且培訓(xùn)效果良好的員工予以激勵。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際，設(shè)計一些具有可行性、行之有效的激勵措施。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：管理培訓(xùn)；必要性；問題；對策

Abstract: With the development of economy and the progress of the market, more and more enterprises in the world, the competition between enterprises is becoming more and more incentive, relative enterprises on the quality of staff is also more and more high. Training can improve the prospects for the future development of enterprises, but also beneficial to the personal development of our employees, therefore, changes in the market today, only the enterprise training education, to adapt to the changing society, enhance the enterprise survival capacity. In this paper, the necessity of enterprise training and existing problems, and then presents the implementation of modern enterprise human resources training should take countermeasures.

Key words: management training; necessity; problems; Countermeasures

中圖分類號：[F241.33] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行人力資源培訓(xùn)的必要性

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，培訓(xùn)的意義在于提高企業(yè)利潤，提升員工素質(zhì)，達(dá)到企業(yè)和員工的共同發(fā)展，企業(yè)重視員工的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，是增強(qiáng)企業(yè)自身競爭力的重要手段；企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高員工的自身素質(zhì)，提高自身專業(yè)技能，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，為企業(yè)儲備人才；企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以激勵員工，不只是金錢上的激勵，更重要的是員工自身的發(fā)展；最后，企業(yè)對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，對其灌輸企業(yè)文化，感受企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)共事的行為規(guī)則，使員工能夠按照企業(yè)規(guī)范進(jìn)行工作，在良好的文化氛圍下完成任務(wù)，增強(qiáng)員工自身成就感和滿意度，為企業(yè)構(gòu)造最優(yōu)文化氛圍打下基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)代企業(yè)中開展員工培訓(xùn)存在的問題

2.1 企業(yè)管理理念不正確

首先，企業(yè)管理人員在對于員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時缺乏系統(tǒng)的管理理念。企業(yè)對員工培訓(xùn)的認(rèn)識不夠，企業(yè)管理者受現(xiàn)代文化和經(jīng)濟(jì)理念的影響，認(rèn)為對員工進(jìn)行培訓(xùn)只是單純培訓(xùn)，卻沒有考慮到員工的培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)，不能使企業(yè)快速發(fā)展。另外，大多數(shù)企業(yè)只考慮員工自己的發(fā)揮和發(fā)展，卻沒有將企業(yè)自身需要與員工發(fā)展聯(lián)系起來，不能使員工掌握新技能新理念，不能使企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，不利于企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場的急劇變化。還有一些企業(yè)的管理者和員工沒有對培訓(xùn)進(jìn)行正確認(rèn)識，影響培訓(xùn)工作的開展，間接或直接對企業(yè)造成了不良影響。

2.2 企業(yè)培訓(xùn)范圍和內(nèi)容狹隘

有的企業(yè)，在培訓(xùn)前沒有進(jìn)行需求分析，不能深入調(diào)查企業(yè)需求，培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不一致，制定的員工培訓(xùn)計劃不符合企業(yè)當(dāng)前需要，以至于培訓(xùn)時沒有明確的培訓(xùn)目的，不能針對企業(yè)需求完成培訓(xùn)任務(wù)。企業(yè)員工參加培訓(xùn)的內(nèi)容與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏有效的一致性，不能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件優(yōu)勢，最終影響了企業(yè)的發(fā)展。不能將培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力相匹配，使企業(yè)資源浪費(fèi)，并且受訓(xùn)員工由于培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對自己的需求而參加培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的積極性很低。有的企業(yè)，在培訓(xùn)的過程中，只讓一少部分的人參加，或者有的企業(yè)只關(guān)注有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，讓其參加培訓(xùn)各種培訓(xùn)，不區(qū)分工作內(nèi)容，而忽略了企業(yè)的一些管理人員同樣需要某種培訓(xùn)。其次，大多數(shù)企業(yè)只關(guān)注員工技能的提高，沒有考慮公司文化氛圍同樣影響了員工的工作質(zhì)量，因此，培訓(xùn)時將企業(yè)文化作為內(nèi)容之一同樣很重要。員工徹底掌握了企業(yè)的文化精神，才能改變自身價值觀為企業(yè)價值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己力量，應(yīng)對工作壓力，增強(qiáng)自身工作意志力。

2.3 企業(yè)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

現(xiàn)代企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)沒有有效的培訓(xùn)管理制度，并沒有對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的考核評估，也沒有將培訓(xùn)結(jié)果與獎懲聯(lián)系起來，沒有獎懲激勵也就不能使員工認(rèn)識到培訓(xùn)的結(jié)果會與以后的晉升、加薪和發(fā)展有關(guān)系，不能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性；在受訓(xùn)者選擇的時候沒有進(jìn)行科學(xué)性分析，不能將員工的知識層面和工作經(jīng)歷以及受訓(xùn)以后在工作中運(yùn)用所學(xué)知識的能力。

三、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施人力資源培訓(xùn)應(yīng)該采取的措施和對策

3.1 企業(yè)管理者樹立正確的培訓(xùn)觀念

企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)章制定首先取決于管理者，因此，使管理者樹立正確的培訓(xùn)觀念，將員工自身發(fā)展考慮在內(nèi)，提高員工素質(zhì)不只有利于企業(yè)的發(fā)展，也對社會的發(fā)展具有重要意義。將企業(yè)的培訓(xùn)計劃于員工個人的發(fā)展融為一體，樹立威信，灌輸企業(yè)文化思想，讓良好的企業(yè)文化為員工所折服，踏實(shí)穩(wěn)定地在企業(yè)工作。

3.2 做好企業(yè)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)的工作內(nèi)容可以涉及到很多方面，認(rèn)真對每個方面進(jìn)行分析規(guī)劃，包括培訓(xùn)的需求分析、內(nèi)容、對象、時間、形式、效果評估等，使每次培訓(xùn)都做到有目標(biāo)、有重點(diǎn)，可操作性強(qiáng)。通過深入的需求分析，對不同的類型、不同的階段、不同的崗位的人員采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法，除了管理和技能的培訓(xùn)，還應(yīng)該有企業(yè)文化教育，企業(yè)服務(wù)意識、個人溝通能力、心理素質(zhì)及對企業(yè)忠誠度等方面的培訓(xùn)，達(dá)到提高員工綜合素質(zhì)的目的，使員工高素質(zhì)高技能人才。關(guān)注處理特殊人員的培訓(xùn)發(fā)展問題，改變某些特殊部門特殊人員的人力資源缺乏和質(zhì)量低下問題。

3.3 制定完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃

完整的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容要做到全面、細(xì)致、明確、具體，讓計劃有效成為培訓(xùn)工作的行動指南。使用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，結(jié)合視聽材料，增加受訓(xùn)人員的感性認(rèn)識。另外，書面材料采用的形式可以有多種，一般大多使用圖表，簡明扼要。

在管理者樹立好正確的培訓(xùn)觀念，并且相關(guān)部分做好了企業(yè)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃之后，完整的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不可缺少的就是高效的評估系統(tǒng)。培訓(xùn)的考核評估具有信息反饋?zhàn)饔?，可以通過調(diào)查受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的認(rèn)識、受訓(xùn)者參加培訓(xùn)后思想行為的變化是否達(dá)到預(yù)想結(jié)果，以及此次培訓(xùn)是否可以真正促進(jìn)企業(yè)績效的提高和企業(yè)的發(fā)展。其中，培訓(xùn)評估的主要方法有目標(biāo)評估、績效評估、關(guān)鍵人物評價和收益評價四種。這四種評估方法，一般不是單一使用，多種方法聯(lián)合使用可以得到相對真實(shí)客觀的評估結(jié)果。

四、轉(zhuǎn)換型公實(shí)行人力資源培訓(xùn)面臨的問題和應(yīng)該采取的措施

我公司是一家老國有施工型企業(yè)，現(xiàn)已改制，公司逐漸向管理型企業(yè)轉(zhuǎn)型。我公司有很強(qiáng)的施工能力，也有很多有施工管理經(jīng)驗(yàn)的人才。

4.1我們公司面臨的問題

由于公司是由老國有企業(yè)轉(zhuǎn)換到現(xiàn)代管理型企業(yè)，因此公司的管理人員的管理觀念比較落后，企業(yè)沒有從傳統(tǒng)的人事管理過度到現(xiàn)代的人力資源管理，管理者對于員工的教育培訓(xùn)重視程度不高，沒有將員工的發(fā)展考慮到企業(yè)發(fā)展中去，把員工只當(dāng)做盈利的資本，對員工進(jìn)行培訓(xùn)得不償失。其次，公司只注重專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，對管理人員的培訓(xùn)比較薄弱。還有就是以前公司將新進(jìn)員工送到社會上的培訓(xùn)中心培訓(xùn)，員工進(jìn)入項(xiàng)目部后工作上手慢，不能適應(yīng)施工管理要求。

4.2我們公司應(yīng)該采取的措施

按照上文所講，公司首先應(yīng)該讓管理者結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況，樹立正確的管理觀念和培訓(xùn)觀念，對人力資源專員、安全員、施工員、項(xiàng)目經(jīng)理、財務(wù)人員都制定專項(xiàng)培訓(xùn)。對各層工作人員都實(shí)行不同的培訓(xùn)，有針對性的培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，可以聘請一些公司內(nèi)部一些既有專業(yè)知識又有現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)的老員工，為新員工培訓(xùn)。

4.3我們公司實(shí)行培訓(xùn)的意義

通過實(shí)行具有實(shí)踐性的培訓(xùn)，可以提高各層各部門員工的素質(zhì)和技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的效率，加速企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)市場。

五、結(jié)束語

總之，培訓(xùn)對于現(xiàn)代企業(yè)來說很重要，是以項(xiàng)需要長時間堅持并且不斷完善的系統(tǒng)，是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)通過人力資源的培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的道路上，只有堅持不懈采用創(chuàng)新發(fā)展的思路不斷豐富和晚上培訓(xùn)工作，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在激勵的市場競爭中站穩(wěn)腳步。因此，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)應(yīng)該得到重視，并不斷創(chuàng)新發(fā)展。

六、參考資料

[1]李鐵球.基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)員工培訓(xùn)體系研究.時代教育，2006，4.

[2]歐陽潔，董國峰，范嵐.員工培訓(xùn).清華大學(xué)出版社，2004.

篇8

一、人力資源培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義

近些年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的市場競爭力越發(fā)激烈，強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)儼然已經(jīng)成為企業(yè)的重要工作內(nèi)容之一。企業(yè)的人力資源培訓(xùn)，能夠有效提升人員的綜合素養(yǎng)，讓企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境更加的有序、和諧。通過人力資源培訓(xùn)，能夠促使員工業(yè)務(wù)能力的提升，讓員工增強(qiáng)所需知識與技能，進(jìn)而提高工作績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，讓企業(yè)的市場競爭力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外，人力資源培訓(xùn)還能夠提升員工對于企業(yè)的認(rèn)同感、忠誠度，確保企業(yè)人力資源的穩(wěn)定性[1]。在人力資源培訓(xùn)中，員工通過提升自身的工作能力，進(jìn)而得到價值的體現(xiàn)，不僅得到物質(zhì)滿足，而且能夠在精神上獲得成就感，以提升對企業(yè)的認(rèn)同。與此同時，人力資源培訓(xùn)還有利于塑造企業(yè)的良好形象，讓企業(yè)凝聚力得到進(jìn)一步的提升，并塑造共同的價值觀，通過豐富多彩的培訓(xùn)形式，充分發(fā)揮企業(yè)的文化，讓企業(yè)員工在良好的工作氛圍中形成融洽與進(jìn)取的精神，更加認(rèn)同企業(yè)的文化。

二、企業(yè)文化和人力資源培訓(xùn)是相關(guān)性分析

企業(yè)的人力資源培訓(xùn)，不僅僅是企業(yè)的管理行為，更是文化傳播的行為。在實(shí)際工作過程中，要求管理工作者從企業(yè)的文化角度作為出發(fā)點(diǎn)，將人力資源培訓(xùn)與企業(yè)的文化充分結(jié)合，為人力培訓(xùn)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，以推動企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）人力資源培訓(xùn)對企業(yè)文化的促?M作用

人力資源培訓(xùn)，有利于更好地建立企業(yè)文化。在企業(yè)文化建立過程中，應(yīng)該本著以人為本的原則，尊重員工，維護(hù)員工，并充分開發(fā)員工的創(chuàng)造力，讓員工能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價值。而要落實(shí)到實(shí)處，還需要企業(yè)有著明確地規(guī)劃，通過人力資源培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富員工的理論知識，提高其工作技能，讓員工的綜合素養(yǎng)得到有效增強(qiáng)，來發(fā)揮員工的潛能，激發(fā)其創(chuàng)造力，以實(shí)現(xiàn)員工的價值，讓員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感[2]。另外，人力資源培訓(xùn)還能夠更好地落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讓員工了解企業(yè)的價值理念、企業(yè)使命、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、社會責(zé)任等，讓員工能夠更好地融入企業(yè)的大環(huán)境中，站在企業(yè)的角度，維護(hù)企業(yè)利益，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感與使命感，最終內(nèi)化成員工的行為，促使企業(yè)管理水平積與工作效率的提升。

（二）企業(yè)文化對于人力資源培訓(xùn)的促進(jìn)作用

企業(yè)文化能夠?qū)θ肆Y源培訓(xùn)產(chǎn)生較為深刻的影響。通產(chǎn)來說，企業(yè)的價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的核心文化，而價值觀會逐漸滲透到人力資源培訓(xùn)中，并成為向?qū)?，發(fā)揮潛移默化的作用。在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)中，通過融入企業(yè)文化，能夠?qū)T工起到強(qiáng)大的感召力，在通過各種形式的培訓(xùn)活動，引導(dǎo)并整合員工的思想，進(jìn)而提升人力資源的培訓(xùn)效率。此外，通過企業(yè)文化，能夠有效提升員工的凝聚協(xié)調(diào)力。一般來說，一個企業(yè)的員工團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力，會對整個企業(yè)的競爭力產(chǎn)生直接的影響。而團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。要讓員工樹立共同的價值觀，就需要充分認(rèn)識企業(yè)的文化，在人力資源培訓(xùn)過程中，不斷滲透企業(yè)文化，讓企業(yè)員工在同一個價值觀念下，更好地在工作中實(shí)現(xiàn)協(xié)同，以調(diào)節(jié)員工之間的關(guān)系，形成良好的企業(yè)氛圍，并為組織的發(fā)展奠定良好的的公共關(guān)系，以增強(qiáng)組織的吸引，通過人力資源的力量，來優(yōu)化配置人力資源結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)兩者間的相互影響

企業(yè)要想提升自身的核心競爭力，讓企業(yè)員工獲得較高的歸屬感、認(rèn)同感，并提高員工的專業(yè)技能，還需要將企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)進(jìn)行充分地結(jié)合[3]。由于企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)兩者間有著共同的目標(biāo)，為了充分發(fā)揮員工的個人潛力，促進(jìn)企業(yè)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓企業(yè)得到全面的發(fā)展，就需要軟硬兼施，通過硬性人力資源培訓(xùn)，及軟性企業(yè)文化，以更好地順應(yīng)時展的潮流。另外，企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)具有二元性特征，即：企業(yè)文化即是由與企業(yè)相關(guān)的思維方式及特定價值觀念構(gòu)成，又具有一定的社會文化屬性。為了實(shí)現(xiàn)兩者間的相互融合，就需要加快企業(yè)的文化建設(shè)，讓人力資源培訓(xùn)更加的科學(xué)化、合理化、規(guī)范化。

篇9

【關(guān)鍵詞】合同管理；造價控制；全過程

一、合同管理與工程造價控制的關(guān)系

1．合同影響著工程造價的確定和控制。施工合同不僅明確了承發(fā)包雙方的權(quán)利和義務(wù)，也明確了監(jiān)理工程師和造價工程師的權(quán)利和義務(wù)。發(fā)包商對工程項(xiàng)目建設(shè)的管理主要委托發(fā)包商代表、監(jiān)理工程師和造價工程師對項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)行管理，管理的過程也是以施工合同的基本內(nèi)容為工作基礎(chǔ)的，所以承包商、監(jiān)理工程師、造價工程師及發(fā)包商代表無一不是依據(jù)施工合同來完成各自應(yīng)該履行的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。這此職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的履行都直接影響著工程造價的確定和控制。

2．合同是解決雙方經(jīng)濟(jì)爭議的重要依據(jù)。施工合同訂立的作用之一是為了維護(hù)雙方合法權(quán)益，任何一方不履行合同約定的義務(wù)，就會影響另一方的權(quán)益，按合同規(guī)定，就要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。違約責(zé)任及違約條件都以施工合同為依據(jù)，最終以經(jīng)濟(jì)來衡量，讓違約者付出經(jīng)濟(jì)代價，受害方得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，違約責(zé)任及違約條件是工程竣工結(jié)算的基本保證。

3．合同管理貫穿整個施工造價控制過程。從合同履行時間上看，工程實(shí)施階段的合同管理就是將該工程由施工圖變?yōu)榻ㄖ?shí)體的完整施工管理過程，具體如下：（1）在施工準(zhǔn)備階段，先要進(jìn)行施工合同、物資采購合同及其他與工程相關(guān)合同的訂立，再按照合同約定向相關(guān)的參建單位發(fā)放施工圖紙，安排施工圖會審及設(shè)計交底，進(jìn)行施工組織設(shè)計審查，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隨后按照合同約定的時間安排開工事宜，同時向施工單位支付工程預(yù)付款。（2）施工階段，合同管理的內(nèi)容就更為復(fù)雜，主要是按照合同要求對施工質(zhì)量、施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理；按照合同要求嚴(yán)格管理設(shè)計變更和工程簽證，準(zhǔn)確進(jìn)行工程計量，及時支付工程款；按照合同約定公正處理索賠；按照委托監(jiān)理合同要求對監(jiān)理單位的工作和行為進(jìn)行監(jiān)督管理等。（3）工程完工經(jīng)初驗(yàn)合格并備齊所需的竣工驗(yàn)收技術(shù)資料、檔案后，組織、安排工程的竣工驗(yàn)收備案工作；在竣工驗(yàn)收合格后，按照合同約定督促施工單位進(jìn)行工程保修，辦理竣工結(jié)算并支付剩余工程款。

4．從控制工程造價的角度看，合同管理的內(nèi)容涵蓋了實(shí)施階段與造價相關(guān)的所有方面：（1）在合同訂立時的管理，包括合理確定合同價款，承包方式，工程款支付方式，調(diào)整合同價款的原則和方式，材料供應(yīng)及價格，計價方式，計價依據(jù)，工期質(zhì)量要求，獎罰條款等。上述內(nèi)容應(yīng)圍繞保證質(zhì)量、工期前提下，降低工程造價，預(yù)防經(jīng)濟(jì)糾紛，防止索賠為中心進(jìn)行；（2）在合同履行過程中的管理主要包括簽證變更的管理，工程計量的管理，工程款支付的管理，工程結(jié)算的管理，索賠的管理等。

二、加強(qiáng)合同管理，控制工程造價

全過程造價控制工作貫穿于工程的決策評估階段、設(shè)計階段、工程承發(fā)包階段、施工實(shí)施階段和工程竣工結(jié)算階段，合同管理工作則貫穿于全過程造價控制工作的始終，合同管理的好壞，直接影響后續(xù)造價控制工作。合同管理在全過程造價控制工作的主要體現(xiàn)有以下幾個方面：

1．招標(biāo)投標(biāo)階段的合同管理。全過程造價控制往往從項(xiàng)目的投資估算和招標(biāo)投標(biāo)階段即開始介入。在此階段，造價咨詢公司不僅局限于編制投資估算、設(shè)計概算及標(biāo)底等工作，同時還向業(yè)主提供一切與施工合同條文及合同形式有關(guān)的建議，協(xié)助業(yè)主招標(biāo)、編寫招標(biāo)文件、并最終確定承包合同價。現(xiàn)階段，建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)大量采用工程量清單計價方式編制招標(biāo)文件，招標(biāo)文件的質(zhì)量在一定程度上取決于工程量清單項(xiàng)目完全性和工程量計算的準(zhǔn)確性。同時，對費(fèi)用、工期等條款的描述也應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)。招標(biāo)形式和招標(biāo)方法應(yīng)兼顧業(yè)主和承包商的雙方利益。此外，還需明確以下兩點(diǎn)：一是工程的計價辦法，以配合相應(yīng)的合同管理模式，便于招標(biāo)投標(biāo)階段所確定的工程合同價在實(shí)施過程有相應(yīng)的合同管理措施加以控制；二是明確中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按中標(biāo)價和設(shè)計圖紙的要求進(jìn)行施工，承包合同價和以后的合同調(diào)整(涉及變更或現(xiàn)場簽證等)應(yīng)控制在設(shè)計概(預(yù))算內(nèi)。

2．依據(jù)合同額(中標(biāo)價)確定造價控制總目標(biāo)。建設(shè)工程項(xiàng)目合同按項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度、項(xiàng)目承包方式及范同等的不同可分為不同的類型。其中，按計價方式劃分，可大致分為固定總價合同、可調(diào)總價合同和單價合同三類。對于固定總價合同，應(yīng)以合同的總價款作為造價控制的總目標(biāo)。對于可調(diào)總價合同和單價合同，應(yīng)要求施工方在規(guī)定的時間內(nèi)提出總預(yù)算，造價咨詢公司以施工圖紙、圖紙會審記錄、設(shè)計變更、工程洽商記錄、招標(biāo)投標(biāo)文件、標(biāo)準(zhǔn)定額等相關(guān)資料為依據(jù)進(jìn)行審核。報業(yè)主同意后，以最終定案預(yù)算價作為造價控制的目標(biāo)。

3．以合同文件為依據(jù)，審核進(jìn)度款。造價咨詢公司審核支付工程進(jìn)度款，應(yīng)按照合同文件的約定進(jìn)行計量和支付，支付周期與計量周期相同。對于總價合同，由于其合同價款具有確定性，一般采用形象進(jìn)度付款。付款方式有按月平均分配合同總額及根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，按完成分項(xiàng)工程量支付工程價款兩種。工程計量時，若發(fā)現(xiàn)工程量清單中出現(xiàn)漏項(xiàng)、工程量計算偏差，以及工程變更引起工程量的增減，應(yīng)按承包人在履行合同義務(wù)過程中實(shí)際完成的工程量計算。在審核支付進(jìn)度款時，應(yīng)注意：（1）對于發(fā)包人支付的工程預(yù)付款，應(yīng)按照合同約定在工程進(jìn)度款中予以抵扣；（2）部分措施項(xiàng)目費(fèi)，如腳手架搭拆等費(fèi)用，在工程施工的全過程中都有可能發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)度分階段支付；（3）按照工程量清單計價規(guī)范劃分的分部分項(xiàng)工程，若實(shí)際只完成了其中的某一工序，則此項(xiàng)清單只能按相應(yīng)比例計取費(fèi)用，待該清單工程全部完成后，再補(bǔ)齊其他工程價款。此外，造價咨詢公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際撥付的工程進(jìn)度款編制造價控制臺賬，做好進(jìn)度款的累計和比較工作。

4．及時處理施工階段的變更、現(xiàn)場簽證以及合同索賠。（1）工程建設(shè)項(xiàng)目在施工階段，常常會出現(xiàn)設(shè)計變更、工期變更、施工變更等變更事項(xiàng)。社會上發(fā)生的大量工程合同糾紛，主要的爭執(zhí)點(diǎn)就是工程變更問題，而這也是目前工程合同中最薄弱的環(huán)節(jié)。變更常常直接導(dǎo)致成本費(fèi)用的增加和工期調(diào)整，因此，對必須變更的內(nèi)容，應(yīng)先作工程量和造價的增減分析，準(zhǔn)確掌握變更價款。（2）現(xiàn)場簽證是工程建設(shè)過程中的一項(xiàng)經(jīng)常性的且不可避免的工作，許多過程往往由于現(xiàn)場簽證不嚴(yán)肅，給工程結(jié)算帶來很大的麻煩，甚至給業(yè)主造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，因此，必須嚴(yán)格現(xiàn)場簽證管理，拒絕不合理的現(xiàn)場簽證。（3）工程索賠融工程技術(shù)、施工管理經(jīng)驗(yàn)、法律法規(guī)、談判技巧等于一體，發(fā)生索賠的原因有很多，合同中有考慮不周的條款，缺陷和不足之處，如措辭不當(dāng)，說明不清，有歧義等都會引起索賠。招投標(biāo)發(fā)包時，承包商一般會采用“低價中標(biāo)，高價索賠”的策略。因此，造價管理人員從施工一開始就要認(rèn)真分析研究設(shè)計文件、圖紙、合同條款和現(xiàn)場條件，在實(shí)際操作中認(rèn)真分析索賠事項(xiàng)，分清責(zé)任，及時提出反索賠，以挽回不必要的損失；按合同和已經(jīng)約定的規(guī)定，及時計算每次變更引起的造價變動，為合同管理提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

5．充分發(fā)揮中標(biāo)價(合同價)對結(jié)算價的約束。從某種意義上講，工程結(jié)算從合同簽訂的時候就已經(jīng)開始了。在項(xiàng)目初期，發(fā)包工程的合同內(nèi)容不確定，工程量出入可能很大，合同大都以固定單價的形式簽訂。當(dāng)施工圖確定后，工程量基本才能確定，此時的合同可以以固定總價的形式簽訂。對于固定單價合同，工程量和合同總價都是暫定的，最終以實(shí)際的竣工圖、變更單及現(xiàn)場簽證工程量為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。造價咨詢公司要對所有施工單位上報的所有工程量和單價逐條進(jìn)行審核，不僅要審核合同范圍以內(nèi)的，還要審核合同范圍以外的內(nèi)容，同時還需要重新計算圖紙工程量，仔細(xì)審核變更單內(nèi)容與原委，工作量很大。對于固定總價合同，在工程結(jié)算時，則只需審核施工單位上報的除總價合同以外的內(nèi)容。因此，要充分發(fā)揮中標(biāo)價(合同價)對結(jié)算價的約束作用，在簽訂合同時，明確中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按中標(biāo)價和工程設(shè)計要求進(jìn)行施工，除國家政策變化等特殊因素外，工程決算申報值不應(yīng)突破中標(biāo)價的5%。

參考文獻(xiàn)

[1]費(fèi)繼紅．基于工程施工中造價控制的合同管理[J]．建材與裝飾．2010(l0)：293～294

篇10

關(guān)鍵詞：工程咨詢企業(yè)工程項(xiàng)目管理模式

建設(shè)項(xiàng)目是一個系統(tǒng)工程，涉及到項(xiàng)目的目的、功能定位、項(xiàng)目報批、設(shè)計、施工、監(jiān)理、造價控制等一系列內(nèi)容，由于工程建設(shè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，有其內(nèi)在的規(guī)律，需要通過與這相適應(yīng)的管理模式、管理程序、管理方法、管理技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，也就是說，需要有專門從事工程項(xiàng)目管理的組織為之服務(wù)，才能提高管理水平、減少工程建設(shè)的損失和浪費(fèi)。

項(xiàng)目管理是管理領(lǐng)域的一門新興學(xué)科。原來項(xiàng)目管理主要是應(yīng)用于發(fā)達(dá)國家的國防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)方面。其采用的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法被認(rèn)為主要是致力于項(xiàng)目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運(yùn)營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。為推動項(xiàng)目管理的發(fā)展，項(xiàng)目管理也已經(jīng)逐漸成熟，形成了較完整的、跨行業(yè)的知識體系，從而構(gòu)成管理科學(xué)的重要分支。

項(xiàng)目管理的世界性發(fā)展趨勢在中國也有所反映，并且隨著中國改革開放以后，我國首先是在工程項(xiàng)目上引進(jìn)了項(xiàng)目管理的概念。國務(wù)院辦公廳[1999)101號文件提出，要盡快形成我國的咨詢設(shè)計服務(wù)體系，要“積極開展可行性研究、規(guī)劃選址、招標(biāo)、造價咨詢、施工監(jiān)理、項(xiàng)目管理和工程總承包等業(yè)務(wù)”，把工程項(xiàng)目管理問題提到比較重要的地位，受到工程咨詢服務(wù)行業(yè)的重視。

工程項(xiàng)目管理是按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對工程項(xiàng)目建設(shè)全過程進(jìn)行有效地計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的系統(tǒng)管理活動。從性質(zhì)上看，項(xiàng)目管理是固定資產(chǎn)投資管理的微觀基礎(chǔ)，其性質(zhì)屬投資管理范疇；從內(nèi)容上看，它是工程項(xiàng)目建設(shè)全過程的管理，即從項(xiàng)目建議書、可行性研究設(shè)計、工程設(shè)計、工程施工到竣工投產(chǎn)全過程的管理，任何一個項(xiàng)目的建設(shè)都需要這個過程，它是分階段進(jìn)行的。

工程項(xiàng)目管理根據(jù)管理主體的不同可分為建設(shè)方的項(xiàng)目管理、承包商的項(xiàng)目管理、咨詢方的項(xiàng)目管理等，本文只討論建筑工程咨詢方的項(xiàng)目管理模式問題。

一、工程項(xiàng)目管理模式內(nèi)涵

工程項(xiàng)目管理模式，是指將管理的對象作為一個系統(tǒng)，通過一定的組織和管理方式，使系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，并確保其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我國的工程項(xiàng)目管理模式的選用應(yīng)符合我國市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和國際慣例，并能促進(jìn)基本建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。工程項(xiàng)目參與方都有自己的項(xiàng)目管理方式，但影響工程項(xiàng)目進(jìn)展和效益的主要是業(yè)主方的項(xiàng)目管理方式。

工程項(xiàng)目管理模式與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、與項(xiàng)目建成后的運(yùn)行能否取得既定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)。

1.初步接洽。這是工程咨詢公司與客戶間的初次接觸，雙方應(yīng)當(dāng)本著誠懇的態(tài)度進(jìn)行最初的交流。敏感的咨詢者通過初次接洽，就會對客戶以及客戶存在的問題有了一個初步的判斷。同時介紹咨詢工作、樹立自身形象、衡量受理能力、判斷受理?xiàng)l件。注意，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進(jìn)行。

為了作出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸外，還要作適當(dāng)?shù)拈g接調(diào)查。了解客戶基本情況，估計接受該客戶的風(fēng)險有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程咨詢公司強(qiáng)調(diào)客戶法人意志統(tǒng)一原則，如果客戶決策者意見總是不統(tǒng)一，那么咨詢工作會很難開展。研究后，無論是否有合作意向，工程咨詢公司都要給客戶以正式答復(fù)。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。

2.探討客戶的問題。探討客戶問題是咨詢過程中很重要的一個步驟。在對客戶做了一定調(diào)查之后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)對客戶問題的實(shí)質(zhì)以及解決問題的困難程度形成自己的觀點(diǎn)，對問題的提法也許與客戶的不同；客戶也許處于當(dāng)局者迷的境地，只看到了問題的癥狀，而不了解癥結(jié)所在；也許尚未認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性和深度；也許根本不愿意承認(rèn)存在著的或潛伏著的某些問題。此時，咨詢顧問與客戶可在討論中比較各自對問題的看法，把問題理清，并使之具體化。這里要注意的是咨詢顧問的交談和啟發(fā)、說服技巧，咨詢顧問既要使客戶接受自己對問題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的準(zhǔn)備，最后與客戶對問題的實(shí)質(zhì)達(dá)到共識。

3.確定項(xiàng)目，組建項(xiàng)目小組。經(jīng)過對問題的初步分析，咨詢企業(yè)會把項(xiàng)目確定下來，提出工作設(shè)想與客戶商定課題的范圍、研究時間、以及可能的結(jié)果。同時還要著手建立項(xiàng)目小組。

項(xiàng)目小組的建立要考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)和咨詢專家知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、年齡及性格特點(diǎn)，進(jìn)行合理安排。如果咨詢企業(yè)是按照矩陣結(jié)構(gòu)或多維結(jié)構(gòu)組織的，那么項(xiàng)目小組就很容易簡便合理地組建起來，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T是按專業(yè)、功能、地區(qū)分類，按項(xiàng)目結(jié)合的，既靈活又具有最強(qiáng)的針對性。確定小組成員后，要明確規(guī)定組長(或稱項(xiàng)目經(jīng)理)的權(quán)力和職責(zé)，每個組員的任務(wù)、責(zé)任，以及上下級關(guān)系。如與其它單位有協(xié)作，還應(yīng)明確彼此的關(guān)系和責(zé)任。

4.制訂工作計劃。在問題和工作設(shè)想的基礎(chǔ)上制訂一個詳細(xì)的工作計劃。明確各階段的時間、任務(wù)、工作方法和手段，分配具體的工作，定義各階段應(yīng)有的成果以及所需數(shù)據(jù)和信息源。計劃要寫得清晰、具體。計劃的制訂既要考慮工程咨詢公司方面的工作情況，又要考慮客戶方面的安排。

5.收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析。項(xiàng)目小組要盡量利用本企業(yè)和外部的信息資源，同時盡量爭取客戶的幫助，廣泛收集數(shù)據(jù)信息和文獻(xiàn)資料。收集數(shù)據(jù)的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)等；另一種是直接收集，即項(xiàng)目組成員直接對客戶、競爭者、供給者、管理者、內(nèi)部人員、及有關(guān)單位，人人進(jìn)行采訪，整理出書面記錄，建立數(shù)據(jù)庫。 有了大量的資料，要對它們進(jìn)行處理和分析。

6.提供階段性結(jié)果。有時完成一個項(xiàng)目要花費(fèi)很長時間，咨詢顧問可以不斷地把自己工作的階段性結(jié)果提供給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時作一些必要的調(diào)整，有時項(xiàng)目結(jié)束時，客戶已經(jīng)取得了明顯的效果。這種做法需要兩個保障：一是咨詢方要保證提供的階段性結(jié)果的質(zhì)量；二是咨詢方要與客戶保持良好的關(guān)系，得到客戶密切的配合。這里又會出現(xiàn)一個危險：由于咨詢方與客戶關(guān)系過于緊密，客戶往往不自覺地把他自己的決策責(zé)任部分地給了咨詢顧問。在這種情況下，咨詢顧問應(yīng)當(dāng)清醒地決定自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹所有的建議。咨詢顧問應(yīng)避免這種危險。咨詢顧問的職責(zé)不僅是完成咨詢?nèi)蝿?wù)，還要培養(yǎng)客戶的造血功能，提高其處理問題的能力，使其在沒有咨詢顧問的情況下工作。問題的最終解決者是客戶自己。

7.綜合分析，提出咨詢報告。分析之后要進(jìn)行綜合，綜合考慮對每個問題的分析結(jié)果。必要時，還可以聘請多個外部專家進(jìn)行集體交流、討論。交流技法也有很多。項(xiàng)目組經(jīng)過對問題的分析與綜合，編寫咨詢報告，提出建議方案，向客戶項(xiàng)目組和管理人員匯報。

8.協(xié)助實(shí)施。當(dāng)一項(xiàng)建議被采納，項(xiàng)目小組將協(xié)助客戶準(zhǔn)備一個實(shí)施計劃，并組織一個項(xiàng)目計劃實(shí)施小組，協(xié)助客戶實(shí)施建議方案。實(shí)施小組的工作包括：編寫實(shí)施手冊；對客戶進(jìn)行講解和培訓(xùn)；監(jiān)督方案實(shí)施；定期或不定期地回訪指導(dǎo)，并實(shí)測改善效果。

9.工作總結(jié)及總結(jié)報告。工作總結(jié)指咨詢專家對課題組接受任務(wù)以來所有工作的概括總結(jié)，主要包括三部分內(nèi)容： (1)對接受課題以來所作的工作及客戶對課題組的配合工作進(jìn)行概括性回顧，并實(shí)事求是地評價整個(2)咨詢效果的評價和預(yù)測。課題組撤離時，決策方案剛剛實(shí)施完畢，其效果剛剛體現(xiàn)出來。課題組應(yīng)在總結(jié)報告中實(shí)事求是地總結(jié)方案的效果，并對未來可能產(chǎn)生的效果進(jìn)行恰如其分的預(yù)測。(3)對客戶的建議，包括兩個內(nèi)容：一是如何鞏固和發(fā)展方案實(shí)施效果；二是方案完全實(shí)施后，客戶還會遇到哪些問題，以及怎樣解決等。

二、工程咨詢業(yè)和工程項(xiàng)目管理的發(fā)展

我國建設(shè)項(xiàng)目管理體制由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)體制影響，項(xiàng)目管理、設(shè)計、采購、施工是分離的，能協(xié)助業(yè)主從建設(shè)工程的前期工作到項(xiàng)目的報批、設(shè)計、施工監(jiān)理、造價審核、采購等全功能的工程公司和項(xiàng)目管理咨詢公司還為數(shù)不多。我國現(xiàn)有的工程咨詢公司主要業(yè)務(wù)是項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究報告的編制或評估；現(xiàn)有的設(shè)計院不負(fù)責(zé)采購和施工管理，現(xiàn)有的監(jiān)理公司主要任務(wù)實(shí)際上是項(xiàng)目施工階段的現(xiàn)場施工質(zhì)量監(jiān)督，因此，對于項(xiàng)目的全過程進(jìn)行管理還缺乏研究、總結(jié)和提高。發(fā)達(dá)國家的某些業(yè)主和承包商甚至認(rèn)為中國的工程公司和承包商目前還不具備獨(dú)立管理和控制大型工程項(xiàng)目的能力，主要是指我國項(xiàng)目管理技術(shù)水平還比較低，提高項(xiàng)目管理技術(shù)水平是我國工程建設(shè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

項(xiàng)目管理公司的主要任務(wù)是自始至終對一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)，這可能包括項(xiàng)目任務(wù)書的編制、預(yù)算控制、法律與行政障礙的排除、土地資金的籌集等，同時使設(shè)計者、工料測量師和承包商的工作正確地分階段進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)臅r候引入指定分包商的合同和任何專業(yè)建造商的單獨(dú)合同，以使業(yè)主委托的活動順利進(jìn)行。

目前，我國能為業(yè)主提供全過程項(xiàng)目管理服務(wù)工作的工程咨詢公司還不多，絕大部分還不具備單獨(dú)進(jìn)行全過程項(xiàng)目管理的能力。造成這種現(xiàn)狀的原因，一是政府及業(yè)主單位對全過程項(xiàng)目管理能為項(xiàng)目和業(yè)主創(chuàng)造可觀效益這一點(diǎn)認(rèn)識不足。二是對項(xiàng)目管理要求具備較高的知識和技能，也就是項(xiàng)目管理需要專業(yè)化這一點(diǎn)認(rèn)識不足。國內(nèi)有相當(dāng)多的業(yè)主認(rèn)為項(xiàng)目管理很簡單，誰都可以管理，因而不愿意委托專業(yè)化的工程咨詢公司實(shí)施工程項(xiàng)目管理，結(jié)果在工程建設(shè)領(lǐng)域內(nèi)造成普遍的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，業(yè)主單位的代表作為工程建設(shè)項(xiàng)目的總的負(fù)責(zé)人，不了解工程建設(shè)的程序，不具備工程建設(shè)的專業(yè)知識，無法有效擔(dān)負(fù)整個工程建設(shè)各部門、各工種協(xié)調(diào)配合工作，項(xiàng)目進(jìn)度也就無法得到有效保證。為迅速扭轉(zhuǎn)這種局面，必須在我國大力培育全功能的工程公司或項(xiàng)目管理公司。

三、結(jié)語

工程項(xiàng)目管理涉及的面很廣，內(nèi)容很多，也很龐雜。隨著社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，工程項(xiàng)目的規(guī)模越來越大，工程越來越復(fù)雜，牽涉的面也越來越廣。就工程公司對一個具體項(xiàng)目的管理而言，包括組織、人員、資金、財務(wù)、計劃、進(jìn)度、設(shè)備、材料、質(zhì)量、成本、安全、信息、環(huán)境、設(shè)計、采購、施工、開車、考試和驗(yàn)收等內(nèi)容。這些內(nèi)容雖然錯綜復(fù)雜，但它們之間是相互聯(lián)系、相互制約并具有內(nèi)在規(guī)律的，把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到工程項(xiàng)目管理和控制的整體目的。

為了確保項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時完成，目前，現(xiàn)代的工程項(xiàng)目管理已朝著“全面詳細(xì)計劃、嚴(yán)格按計劃實(shí)施、及時反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對比”這種模式進(jìn)行。人們利用各種項(xiàng)目管理軟件，力圖從實(shí)用的角度分析在工程項(xiàng)目管理過程中，從進(jìn)度計劃的編制、進(jìn)度、費(fèi)用控制、實(shí)用進(jìn)度分析等方面完善項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化，也就要求要有專業(yè)化的項(xiàng)目管理公司和管理人才。