導(dǎo)語：如何才能寫好一篇政府述職報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本人自今年年初到我鎮(zhèn)工作以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人，自覺主動(dòng)深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況述職如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

    我深刻地認(rèn)識(shí)到“理論是實(shí)踐的先導(dǎo)”這句話的深刻涵義。在平時(shí)，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各種政治理論知識(shí)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極參加黨委、政府每周兩次的集中學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好了學(xué)習(xí)筆記，在工作之余通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道學(xué)習(xí)了黨的十七屆六中全會(huì)精神，通過學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)了黨和國家各項(xiàng)基本政策的精神實(shí)質(zhì)，提高了自己了政治理論水平。并根據(jù)工作實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題。通過不斷向同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)水平，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)工作、勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作及新農(nóng)保有關(guān)政策、制度，明確了工作思路，提高了自身工作能力和工作水平。

  二、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，認(rèn)真做好本職工作

   （一）、努力做好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、勞動(dòng)力培訓(xùn)工作

在領(lǐng)導(dǎo)的安排和上級(jí)部門的指導(dǎo)下按時(shí)完成了今年上級(jí)部門下達(dá)的勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、勞動(dòng)力培訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，為了切實(shí)推動(dòng)我鎮(zhèn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、加速發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入，引導(dǎo)我鎮(zhèn)富余勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。全年有組織輸轉(zhuǎn)勞動(dòng)力7930人次，培訓(xùn)勞動(dòng)力725人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入7006萬元。在做好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作的同時(shí)，每個(gè)月及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)了勞務(wù)輸轉(zhuǎn)報(bào)表。

（二）、重點(diǎn)做好新農(nóng)保工作

   為進(jìn)一步做好新型城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，在經(jīng)聯(lián)委楊主任的帶領(lǐng)下：一是強(qiáng)化宣傳，努力提高農(nóng)村居民的參保積極性。通過進(jìn)村入戶，結(jié)合新農(nóng)保宣傳資料、宣傳標(biāo)語等內(nèi)容，利用鎮(zhèn)政府公開欄、村務(wù)公開欄長期宣傳新農(nóng)保相關(guān)政策和經(jīng)辦流程。對(duì)不同人群采取不同的宣傳方式，宣傳新農(nóng)保的好政策。給農(nóng)民講清、講透，消除顧慮，與農(nóng)民對(duì)比算賬，引導(dǎo)農(nóng)民著眼長遠(yuǎn)，早參多繳，改變農(nóng)村傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，把更多的服務(wù)送到農(nóng)民身邊，使新農(nóng)保這一優(yōu)惠的政策家喻戶曉，參保人數(shù)不斷增多。二是及時(shí)清理數(shù)據(jù)，規(guī)整參保檔案。從4月1日至5月10日，利用一個(gè)多月的時(shí)間連同各村村官加班加點(diǎn)，針對(duì)參保人員的基礎(chǔ)信息資料進(jìn)一步審核，重點(diǎn)對(duì)戶籍性質(zhì)、身份證號(hào)、個(gè)人繳費(fèi)情況等進(jìn)行逐一訂證核對(duì)無誤后對(duì)參保檔案進(jìn)行蓋章、裝訂、歸檔，保證了基礎(chǔ)信息的真實(shí)完整性，為下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是認(rèn)真做好新農(nóng)保享受待遇人員工資發(fā)放工作，按時(shí)上報(bào)新農(nóng)保工資發(fā)放表，確保做到每月新增人員信息準(zhǔn)確，做到了不漏報(bào)、不瞞報(bào)，保證每個(gè)到齡老人都能領(lǐng)到養(yǎng)老保險(xiǎn)金。認(rèn)真做好了今年新農(nóng)保參保人員的信息錄入工作。截止今年12月，全鎮(zhèn)新農(nóng)保享受待遇人數(shù)2932人，全年共發(fā)放養(yǎng)老金204.5萬元。

  （三）報(bào)表工作

按照工作安排和上級(jí)有關(guān)部門的要求，每個(gè)月20日前向人社局報(bào)送新農(nóng)保工資發(fā)放表及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，向縣勞務(wù)辦報(bào)送勞務(wù)輸轉(zhuǎn)報(bào)表，認(rèn)真做好縣上各部門安排的報(bào)表任務(wù)。

二、包村工作

一是順利完成了唐家坡村人大代表和黨代表的選舉工作；二是唐家坡村新農(nóng)保工作，通過加班入戶下隊(duì)，唐家坡村新農(nóng)保參保率達(dá)到99.03%，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

篇2

一、認(rèn)真完成各類月報(bào)、季報(bào)及基金決算工作

社會(huì)保障資金報(bào)表，涉及面廣，工作量大，要求報(bào)送及時(shí)，很多數(shù)據(jù)都與有關(guān)單位存在口徑對(duì)應(yīng)關(guān)系，編制的難度較大。今年我縣在市業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與論證，按時(shí)完成了就業(yè)資金月報(bào)、醫(yī)改投入季報(bào)、重點(diǎn)社保資金季報(bào)的報(bào)送。特別是年終決算工作，編報(bào)時(shí)要考慮到與相關(guān)部門數(shù)據(jù)口徑的一致，與各類月報(bào)季報(bào)口徑的一致，為做好這項(xiàng)工作，社保股的同志在做好賬務(wù)處理的同時(shí)，積極與各相關(guān)單位對(duì)賬，經(jīng)過認(rèn)真努力，順利通過了決算匯總上報(bào)。

二、強(qiáng)化各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的征管工作。

我縣加大社會(huì)保險(xiǎn)基金征管力度，堅(jiān)持?jǐn)U面與征繳并重，充分發(fā)揮了財(cái)政職能作用，積極協(xié)助和督促地稅和勞動(dòng)部門加大宣傳力度，完善征收體制，提升服務(wù)水平，抓好基數(shù)核定和擴(kuò)面征繳。截止底，我縣共入庫企業(yè)養(yǎng)老金6623萬元，失業(yè)金1004萬元，醫(yī)療保險(xiǎn)金6076萬元，工傷保險(xiǎn)148萬元，生育保險(xiǎn)金66元，其他保險(xiǎn)490萬。為各類人員保險(xiǎn)金的發(fā)放和各項(xiàng)事業(yè)的開展，提供了重要的資金保證，一定程度上維護(hù)了我縣的穩(wěn)定和發(fā)展。

三、積極籌措資金，確保各項(xiàng)社保工作落實(shí)

根據(jù)省市有關(guān)文件規(guī)定，我縣積極籌集社會(huì)保障資金，逐年加大本級(jí)預(yù)算對(duì)社會(huì)保障的投入，切實(shí)保障人民群眾的民生問題。

(一)促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作。今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)再就業(yè)政策，將縣級(jí)配套列入年初預(yù)算，積極爭(zhēng)取省市補(bǔ)助資金彌補(bǔ)縣本級(jí)財(cái)力的不足。就業(yè)資金專項(xiàng)用于再就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補(bǔ)貼等支出，并制定職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格撥付程序，并實(shí)行資金的跟蹤問效管理。深入到現(xiàn)場(chǎng)查看就業(yè)園區(qū)建設(shè)情況，按照規(guī)定撥付組織起來就業(yè)資金。認(rèn)真推行下崗職工小額貸款，鼓勵(lì)支持下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。目前，已撥付各項(xiàng)再就業(yè)資金1268萬元，再就業(yè)資金余額控制在合理范圍。

篇3

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，對(duì)于每個(gè)人都是終身任務(wù)，作為一位鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)干部，我首先樹立的是“形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退；任務(wù)逼人，不學(xué)則退”的緊迫感，緊跟時(shí)代步伐，在持久學(xué)和深入學(xué)上下功夫，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)工作。從深層次上挖掘、理解科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，在干中學(xué)，在學(xué)中干，防止淺嘗輒止，從而進(jìn)一步提高政策理論水平，加強(qiáng)自身修養(yǎng)?！皩W(xué)在前，用在前”是對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)的首要要求，作為一名基層的領(lǐng)導(dǎo)干部，把握好、運(yùn)用好政策是開展農(nóng)村工作的前提，為此我在中央、省市縣委關(guān)于農(nóng)村工作的相關(guān)政策上做到先學(xué)一步，融會(huì)貫通，只有這樣才能更好地履行自己的職責(zé)。讓組織放心，讓群眾滿意，這是我孜孜追求的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)還注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)己之短，通過學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

二、擺正位置，維護(hù)班子的整體團(tuán)結(jié)

在工作上我擺正位置、選準(zhǔn)角度，堅(jiān)持黨委書記是決策的第一責(zé)任人，鎮(zhèn)長是執(zhí)行書記決策的第一責(zé)任人。以“加強(qiáng)團(tuán)結(jié)增活力，凝聚民心創(chuàng)業(yè)績”為指導(dǎo)思想，像珍惜生命一樣珍惜團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持做到胸懷大局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，把心思用在工作上，把精力用在事業(yè)上，在工作實(shí)踐中，堅(jiān)決貫徹好民主集中制，既當(dāng)主角，又當(dāng)配角，相互補(bǔ)臺(tái)，同唱一臺(tái)戲。作為政府工作的主要負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持總攬工作大局，但不包攬一切，放手更放心地讓各位主管領(lǐng)導(dǎo)抓好本職工作，讓他們感覺到位子是實(shí)的，功勞是大家的，責(zé)任是自己的，這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，上對(duì)縣委、縣政府負(fù)責(zé)，下為全鎮(zhèn)百姓分憂，做到通力合作不分家，充分發(fā)揮班子的整體效能，努力在班子內(nèi)部形成關(guān)系融洽、互相尊重、互相支持、團(tuán)結(jié)共事的和諧局面。

三、堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，促進(jìn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）主要指標(biāo)快速增長，綜合實(shí)力再上新臺(tái)階。全年完成國內(nèi)生產(chǎn)總值5.0746億元，實(shí)現(xiàn)增加值1.6138億元，上繳稅金1233萬元，分別較XX年增長24.5%、53%、35.2%。農(nóng)民人均收入4020元，較上年增長15.2%，地方財(cái)政一般預(yù)算收入達(dá)到1001.59萬元，較上年增長52%,引進(jìn)縣外境內(nèi)資金7050萬元,為縣定責(zé)任目標(biāo)3000萬的蒙古自治區(qū)23.5%,較上年增長122%,人口自然增長率控制在5‰以內(nèi)。社會(huì)大局穩(wěn)定。黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。民營經(jīng)濟(jì)、財(cái)政收入、農(nóng)民人均純收入在全縣名列前茅,被縣委、縣政府評(píng)為績效考核、財(cái)稅貢獻(xiàn)和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在全縣三級(jí)干部會(huì)議上受到隆重表彰。

（二）招商引資成效顯著，項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。XX年年，鎮(zhèn)黨委、政府把全力開展招商引資，放手發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的主要途徑。緊緊抓住紫竹花園、乾瑞花園、康樂小區(qū)、河洛花園、東漢禽業(yè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)招商引資和民營經(jīng)濟(jì)工作新局面。全年新上項(xiàng)目10個(gè)，其中投資1000萬元以上的項(xiàng)目5個(gè)，分別是紫竹花園房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，計(jì)劃總投資11000萬元，其中從洛陽市住房公積金管理中心引資2050萬元，已全部到位并投入使用；乾瑞花園房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，計(jì)劃總投資5380萬元，其中從三門峽客商引進(jìn)資金2650萬元，已全部到位并投入使用；肉鴨孵化項(xiàng)目，是東漢禽業(yè)有限公司后又上的一個(gè)后續(xù)項(xiàng)目，計(jì)劃投資1000余萬元，已建成投產(chǎn)；河洛花園計(jì)劃總投資3800萬元，建設(shè)工程正在緊張進(jìn)行中，洛寧縣紅十字醫(yī)院計(jì)劃總投資5000萬元，翔梧路商業(yè)街年初即將開工建設(shè)。隨著翔梧路兩側(cè)門面房的建成投用，小肥羊、天府火鍋、重慶老媽火鍋等一批餐飲企業(yè)和興龍、林楓、易家裝飾等一批建材裝飾企業(yè)相繼落戶翔梧路，縣城經(jīng)濟(jì)中心進(jìn)一步東移。全鎮(zhèn)農(nóng)畜產(chǎn)品加工、商貿(mào)物流、房地產(chǎn)開發(fā)、餐飲服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃發(fā)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，縣城框架進(jìn)一步拉大。堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高速度發(fā)展、高效能管理”的原則，加快縣城建設(shè)步伐。積極支持配合縣城建設(shè)重點(diǎn)工程，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，有力地保證了京寧南路、公安路、建設(shè)路、古城路南段等縣城建設(shè)重點(diǎn)工程的如期竣工，達(dá)到了人民群眾滿意，開發(fā)商滿意，縣委、縣政府滿意。翔梧路建成通車，形成了縣城東花壇以東的又一個(gè)重要十字交叉，極大地改善了縣城的南北交通狀況，拉大了縣城框架，推動(dòng)了縣城中心的東移。加大永興大道兩側(cè)開發(fā)建設(shè)力度，配合用地單位做好供地和開發(fā)建設(shè)工作。保供地、保穩(wěn)定，為建設(shè)單位創(chuàng)造了一個(gè)較好的施工環(huán)境，保證了永寧大道開發(fā)建設(shè)的順利進(jìn)行。藥監(jiān)局辦公大樓、縣計(jì)生服務(wù)中心辦公大樓、農(nóng)業(yè)局辦公大樓、檢察院技偵樓、城區(qū)派出所辦公樓相繼建成。采取措施，集中力量加強(qiáng)轄區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建工作，衛(wèi)生創(chuàng)建工作水平進(jìn)一步提高。

（四）、突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)全面實(shí)施。鎮(zhèn)黨委、政府把新農(nóng)村建設(shè)市級(jí)示范村鳳翔村作為全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的試點(diǎn)村和重點(diǎn)村來抓，以點(diǎn)帶面，起到了很好的示范帶動(dòng)作用。目前鎮(zhèn)村兩級(jí)在鳳翔村共投資90余萬元，已完成村主干道和村內(nèi)巷道硬化2500米，修筑排水邊溝1500米，載植綠化樹林800棵，花灌木XX棵，拆遷違障建筑5戶500平方米，修復(fù)殘?jiān)珨啾?50米，新建大門樓40個(gè)，漿砌護(hù)坡1500平方米，建垃圾中轉(zhuǎn)池3個(gè)，建休閑小區(qū)1處，粉刷外墻5600平方米，改造飲水工程，解決了群眾飲用水安全問題。村委辦公樓、連鎖超市、衛(wèi)生所和戶用沼氣工程已建成投入使用。全鎮(zhèn)各個(gè)村的新農(nóng)村建設(shè)工作都取得了新的成績，東關(guān)村的招商引資項(xiàng)目洛陽東漢禽業(yè)有限公司已發(fā)展成全縣最大的蓄產(chǎn)品加工龍龍頭企業(yè)。西街村委新辦公樓正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)今年上半年可投入使用。西關(guān)村完成了村容村貌重點(diǎn)整治任務(wù)，村容村貌煥然一新。

（五）各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)定工作進(jìn)一步加強(qiáng)。按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)的要求，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，投入更多的精力和財(cái)力，發(fā)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，為群眾辦實(shí)事、辦好事。認(rèn)真落實(shí)黨的各項(xiàng)惠農(nóng)政策，做好糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼、水庫移民后期扶持等各項(xiàng)資金的發(fā)放工作。落實(shí)農(nóng)村學(xué)生“兩免一補(bǔ)”，強(qiáng)力推進(jìn)教育體制改革，全面推行校長負(fù)責(zé)制、教師聘任制，調(diào)動(dòng)了教師工作積極性。社會(huì)救助體系進(jìn)一步完善，關(guān)注弱勢(shì)群體，擴(kuò)大低保覆蓋范圍，全鎮(zhèn)享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障達(dá)的 人，享受農(nóng)村居民最低生活保障 人，全年發(fā)放低保資金 萬元，向農(nóng)村“五保戶”發(fā)放五保供養(yǎng)金 萬元，救助孤兒 人，發(fā)放資金 元。全鎮(zhèn)普查登記殘疾人 人，辦理殘疾證 個(gè)，確定救助對(duì)象 名。辦理下崗職工再就業(yè)優(yōu)惠證 人，安置“4050”人員再就業(yè) 人。全面推行新型農(nóng)民合作醫(yī)療，全鎮(zhèn)參保農(nóng)民人，參保率達(dá) %。人口自然增長率控制在 ‰，穩(wěn)定了全鎮(zhèn)低生育水平?？茖W(xué)組織,扎實(shí)工作,普查任務(wù)圓滿完成。高度重視工作，積極推行“六崗六責(zé)”制度，開展聯(lián)合集中辦案和集中處理老戶活動(dòng)，解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。落實(shí)“四個(gè)優(yōu)先”，解決了復(fù)員退伍軍人穩(wěn)定問題。切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，保證了社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，社會(huì)治安綜合治理和穩(wěn)定工作在全市名列前茅。

四、廉潔自律，樹立領(lǐng)導(dǎo)干部良好形象

篇4

一、圍繞改革發(fā)展大局，主動(dòng)發(fā)揮參謀助手職能

發(fā)揮參謀助手作用是辦公室工作的應(yīng)守之本。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，辦公室履行職責(zé)的目標(biāo)定位不僅在于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，而且立足體現(xiàn)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新性，更好地為市委、市政府決策服務(wù)。我們注意把握改革發(fā)展穩(wěn)定大局，根據(jù)年度及一個(gè)時(shí)期的中心工作，力求就一些全局性、戰(zhàn)略性及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題出謀劃策，提出建議。一是注意前瞻性。今年市委、市政府將全面小康、項(xiàng)目建設(shè)、宜居工程作為全市工作的三項(xiàng)重點(diǎn)，辦公室圍繞重點(diǎn)超前做好調(diào)查研究，全面了解情況，掌握工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，思考工作推進(jìn)計(jì)劃、方法，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)建言。對(duì)全球金融風(fēng)暴對(duì)區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，在力所能及的層面上予以分析和評(píng)估，提出幫助、扶持、緩解中小企業(yè)經(jīng)營困難，調(diào)整財(cái)稅收入工作目標(biāo)的建設(shè)性見解，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是發(fā)揮主動(dòng)性。發(fā)揮辦公室掌握情況比較全面、把握全局能力較強(qiáng)、分析問題比較客觀的優(yōu)勢(shì)，就領(lǐng)導(dǎo)需要決策的問題主動(dòng)提出意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的依據(jù)和更多的參考。為保證工作的推進(jìn)，根據(jù)工作需要，積極參與解決問題，不回避矛盾，不畏懼困難，不退縮承擔(dān)責(zé)任。財(cái)政貸款辦理抵押、繭絲綢公司財(cái)政借款和財(cái)政擔(dān)保貸款、募集慈善基金、解決電影放映員待遇、石港鎮(zhèn)辦公大樓建設(shè)報(bào)批等工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按既定部署和計(jì)劃落實(shí)到位。三是追蹤實(shí)效性。檢查督查是辦公室工作的重要職責(zé)，是促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段。辦公室始終把協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策落實(shí)作為重中之重，努力創(chuàng)新督查思路和方法，不斷加大督查工作力度。對(duì)市政府年度重點(diǎn)工作、市政府重要會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要明確的事項(xiàng)、為民辦實(shí)事項(xiàng)目、“兩會(huì)”建議提案和市領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)進(jìn)行定期和不定期督查，必要時(shí)編發(fā)《督查專報(bào)》，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，推動(dòng)工作的開展。

二、圍繞提高辦公室整體功能，營造科學(xué)發(fā)展、和諧事業(yè)境界

營造科學(xué)發(fā)展、和諧事業(yè)的工作氛圍是一級(jí)組織、一個(gè)部門和單位的應(yīng)擔(dān)之責(zé)。這樣的工作環(huán)境不僅是追求和向往的目標(biāo)，也是一種境界。辦公室嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制的組織原則，按照工作規(guī)范和程序，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，重大問題集體討論決策，分工工作各自負(fù)責(zé)，互相尊重、互相理解、互相支持，做到感情上多溝通，思想上多交流，工作上多商量，形成工作合力，發(fā)揮整體功能。對(duì)辦公室建設(shè)中的問題，注意聽取和征求多方面意見，集思廣益。高度重視維護(hù)班子成員、集體與個(gè)體、個(gè)體與個(gè)體之間的團(tuán)結(jié)，大家倍加珍惜走到一起合作共事的機(jī)會(huì)和緣分，力促“五湖四海”，堅(jiān)決杜絕“小圈子”。辦公室班子和辦公室集體相互信任、相互配合、相互謙讓、相互寬容，坦誠相見，和衷共濟(jì)。我在工作中尤其感受深刻的是，我們班子中的各位成員和辦公室的全體同志對(duì)我的工作給予了無私的支持和幫助。辦公室努力從政治上、工作上、生活上關(guān)心同志，創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮每位同志的工作積極性和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)為更多同志提供政治上進(jìn)步的平臺(tái)和施展個(gè)人能力及抱負(fù)的機(jī)會(huì)。關(guān)心辦公室同志的切身利益，盡可能改善工作生活條件，幫助解決實(shí)際困難。辦公室致力于形成一個(gè)既有集中又有民主、既有紀(jì)律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑的局面。

三、圍繞堅(jiān)定正確的理想信念，加強(qiáng)自身建設(shè)

篇5

一、注重努力學(xué)習(xí)，提高工作水平

我始終把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，不斷提高自己的理論水平和工作能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)。自覺地學(xué)習(xí)馬列主義、思想，學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆五中、六中全會(huì)精神和十七大報(bào)告，努力提高自己的理論水平，不斷解放思想，更新觀念，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，注意運(yùn)用理論知識(shí)，分析和判斷形勢(shì)，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐。認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律、科技和辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。注意學(xué)習(xí)聯(lián)系工作所必備的專業(yè)知識(shí)，提高處理復(fù)雜問題的能力。三是積極參加政治活動(dòng)。凡是辦公室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我都積極參加，沒有特殊情況一般不缺席，把參加政治活動(dòng)作為提高自己黨性修養(yǎng)、理論水平和政治敏銳性的好機(jī)會(huì)，以較好地適應(yīng)工作崗位，承擔(dān)相應(yīng)的工作，無愧于組織信任。

二、協(xié)調(diào)處理事務(wù)，當(dāng)好參謀助手

根據(jù)辦公室分工，我除主持市政府法制辦工作外，主要聯(lián)系政法、財(cái)稅、社保等工作，工作繁忙，任務(wù)較重。我注意科學(xué)安排，巧彈鋼琴，努力完成工作任務(wù)。

1、發(fā)揮參謀助手作用。一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。圍繞市委、市政府的中心工作，深入基層、深入實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查研究，科學(xué)進(jìn)行分析，形成有針對(duì)性的建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、真實(shí)、科學(xué)的依據(jù)。二是為領(lǐng)導(dǎo)出好點(diǎn)子。針對(duì)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，深入分析聯(lián)系工作的特點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出有價(jià)值的建議和解決問題的辦法。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀思路。注意認(rèn)真分析復(fù)雜多變的形勢(shì)，把握工作走勢(shì)，為市領(lǐng)導(dǎo)提出工作思路，做了一些建設(shè)性的工作。

2、協(xié)助推進(jìn)重點(diǎn)工作。主動(dòng)協(xié)助市領(lǐng)導(dǎo)就所聯(lián)系工作中的市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查督促。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂工作方案，尋找解決難點(diǎn)問題的辦法，保證按時(shí)有序推進(jìn)，確保重點(diǎn)工作落實(shí)到位。

3、妥善處理棘手問題。我就領(lǐng)導(dǎo)交辦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，周密思考，精心籌劃，及時(shí)協(xié)調(diào)，使大量的難以解決的問題迎刃而解。近一年，我協(xié)調(diào)處理了大量的市領(lǐng)導(dǎo)交辦的棘手問題，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

4、參與組織重大活動(dòng)。我還與辦公室同志一起，積極參與市里組織的重大活動(dòng)。在組織活動(dòng)時(shí)，我注重實(shí)地調(diào)查，仔細(xì)考慮每個(gè)工作環(huán)節(jié)，避免發(fā)生差錯(cuò)，使重大活動(dòng)能夠高質(zhì)量地順利進(jìn)行。

三、做好辦文辦會(huì)，按時(shí)完成任務(wù)

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的辦文任務(wù)，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，及時(shí)完成辦文任務(wù)。

一是組織文稿的起草。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦材料的起草任務(wù)，我與辦公室的同志一起深入基層調(diào)研，外出進(jìn)行考察，閱讀大量的資料，確保文字材料起草任務(wù)高質(zhì)量完成。

二是認(rèn)真把好文件審簽關(guān)。我非常仔細(xì)地閱讀文件，從法律、政策和文字上把好關(guān)，力求所審核和簽發(fā)的文件準(zhǔn)確無誤。還認(rèn)真負(fù)責(zé)地簽發(fā)好行政復(fù)議決定書等法律文書。

三是認(rèn)真做好會(huì)務(wù)工作。我與大家一起認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會(huì)務(wù)工作，仔細(xì)把握好每個(gè)工作環(huán)節(jié)，避免會(huì)務(wù)出錯(cuò)，確保會(huì)議順利召開。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

我努力適應(yīng)新形勢(shì)的需要，不斷強(qiáng)化為部門、為基層、為企業(yè)和人民服務(wù)的意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

一是努力為部門服務(wù)。做好上傳下達(dá)工作，努力為部門服務(wù)，只要部門需要，一般我都有求必應(yīng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，協(xié)助組織活動(dòng)，協(xié)同部門一起接受上級(jí)的檢查和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等活動(dòng)。

二是積極為基層服務(wù)。凡鎮(zhèn)和有關(guān)基層單位的同志到辦公室辦事，我都能笑臉相迎，熱情接待，以最快的速度幫助辦好，力求讓基層同志滿意。

三是主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)。陪同企業(yè)負(fù)責(zé)人到相關(guān)部門辦理手續(xù)，幫助解決急需解決的問題，盡量滿足企業(yè)的要求。

五、嚴(yán)格要求自己，保持清正廉潔

我時(shí)刻牢記黨的宗旨、嚴(yán)于律己，注意把握好自己，做到依法從政，當(dāng)好人民公仆。

一是強(qiáng)化自律意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐敗斗爭(zhēng)的重要性，注意學(xué)習(xí)依法從政的規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，增強(qiáng)拒腐防變的能力，筑牢思想道德和黨風(fēng)廉政建設(shè)兩道防線。

二是注意團(tuán)結(jié)同志。服從市政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體決策和部署能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，不打折扣。工作中講團(tuán)結(jié)，與班子成員和工作人員交換意見，虛心接受別人的批評(píng)，工作中相互支持，相互配合，相互理解。

篇6

近年來，我鎮(zhèn)在村級(jí)黨務(wù)、村務(wù)管理、鎮(zhèn)村干部的管理和教育等方面，雖做了些工作，但由于不注重細(xì)節(jié)上的把握，不注重從嚴(yán)要求，從嚴(yán)考核，一段時(shí)期造成工作上的被動(dòng)和管理上的散亂。圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，新的一任黨委、政府班子從4月26日宣布班子組建開始，即迅速深入討論，形成共識(shí)，首要的是要抓好規(guī)范村級(jí)財(cái)務(wù)、村務(wù)管理和鎮(zhèn)村干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以此為切入，達(dá)到凝心聚力、團(tuán)結(jié)實(shí)干的目的，達(dá)到振奮精神，鼓舞士氣的目的。我們于5月6日召開全鎮(zhèn)基層組織、鎮(zhèn)村干部隊(duì)伍整頓大會(huì)，針對(duì)問題，出臺(tái)措施，狠抓整改。一是針對(duì)鎮(zhèn)村干部存在的“四個(gè)不強(qiáng)”的問題，整頓思想作風(fēng)，整頓工作作風(fēng)，整頓紀(jì)律作風(fēng)。我們把黨員副科干部全部下派到村任支部副書記，黨員普通干部全部下派到村任支部委員，其中工作比較復(fù)雜的三畛、張家溝、北家莊、小泉溝四個(gè)自然村均派鎮(zhèn)干部擔(dān)任黨小組副組長。這樣，各村的兩委會(huì)、兩議會(huì)鎮(zhèn)下派干部每次必須參加，每個(gè)重大事項(xiàng)必須提前和下派干部協(xié)商，強(qiáng)化了對(duì)村工作的監(jiān)督。建立鎮(zhèn)村干部會(huì)議制度、出勤制度、學(xué)習(xí)制度、值班制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，集體活動(dòng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，工作期間不得在工作場(chǎng)所，下鄉(xiāng)期間不得在所在村打麻將、打撲克、打電腦游戲，不醉酒，不干與自身工作無關(guān)，有損鎮(zhèn)村干部形象的事情，樹立風(fēng)清氣正、人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)出力的工作局面。對(duì)全鎮(zhèn)7名村官進(jìn)行調(diào)配，剩余5個(gè)村按片各自選配兼任村官。發(fā)揮村官作用，各行政村、自然村會(huì)議記錄本由鎮(zhèn)統(tǒng)一收回，會(huì)議記錄全部由村官記錄，平時(shí)由村官保管，確保了村級(jí)會(huì)議的真實(shí)性。把7個(gè)村官選派協(xié)助鎮(zhèn)政府6個(gè)站所工作，讓他們長見識(shí)，學(xué)本領(lǐng)。6月份各支部均召開了由全體黨員參加的民主生活會(huì)，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長參加。2個(gè)村組織開展了外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。出臺(tái)了村級(jí)年度工作千分考核辦法，明確了8類20項(xiàng)重點(diǎn)工程鎮(zhèn)村責(zé)任人，形成了工作合力。二是針對(duì)村務(wù)、黨務(wù)管理三個(gè)不規(guī)范的問題，開展找黨員活動(dòng)，“暖人心”活動(dòng)，規(guī)范村務(wù)管理活動(dòng)，加強(qiáng)陣地建設(shè)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)村干部60余人到黃鎮(zhèn)北塔地村、小屯莊村、古交鎮(zhèn)城底學(xué)習(xí)新農(nóng)村建設(shè)、支部建設(shè)，組織建立黨建之窗專題博客，開通短信平臺(tái)，組織開展黨務(wù)資料評(píng)比活動(dòng)，組織開展支部三基建設(shè)檢查活動(dòng)，組織開展支部陣地觀摩活動(dòng)。通過檢查推動(dòng),因村而異確立不同的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了院內(nèi)干凈整潔，室內(nèi)煥然一新、窗明幾凈，辦公設(shè)施齊全，版面制度上墻，內(nèi)容更新，檔案健全，平時(shí)有人值守的目的。摸員底子，分門別類建立黨員信息檔案，聯(lián)系外出務(wù)工黨員，探望年老體弱黨員，走訪在村中青年黨員，建立支委聯(lián)系黨員制度，黨員例會(huì)制度，從而使黨員找到組織，組織聯(lián)系到黨員。圍繞四議兩公開，嚴(yán)格重大事項(xiàng)提前報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行村務(wù)管理的會(huì)議制度，出臺(tái)了集體資產(chǎn)、資源處置管理辦法，新建工程管理辦法，村級(jí)合同備案、審管理辦法，自然村財(cái)務(wù)管理辦法，村民代表管理辦法，兩議會(huì)議事規(guī)則等有關(guān)村務(wù)管理的十項(xiàng)制度。

1 2 3 4 5

二、基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展并重，新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

1 2 3 4 5

三、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，積極招商引資。

發(fā)展的支撐依賴與項(xiàng)目建設(shè)，群眾增加收入依賴項(xiàng)目建設(shè)。我們一手抓現(xiàn)有項(xiàng)目的發(fā)展壯大，一手抓新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)的引進(jìn)落戶。我們實(shí)現(xiàn)新引進(jìn)項(xiàng)目的新突破，投資5000萬元的吉港水泥啟動(dòng)投產(chǎn), 投資5000萬元的氮化硅項(xiàng)目已經(jīng)落地,我們實(shí)現(xiàn)舊有企業(yè)發(fā)展的新擴(kuò)張，兩個(gè)支柱企業(yè)喜躍發(fā)公司、百城鋼鐵成為全縣的亮點(diǎn)企業(yè)，喜躍發(fā)公司承攬黃泥線等多項(xiàng)縣級(jí)重點(diǎn)工程，承攬?zhí)丫€等多項(xiàng)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，公司業(yè)務(wù)邁出國門，群眾務(wù)工到了非洲。百城鋼鐵成為全縣的稅收支柱企業(yè)，但目前受到環(huán)保等影響，面臨效益下滑，短期停產(chǎn)的不利局面。這兩個(gè)重點(diǎn)企業(yè)，已成為Xx鎮(zhèn)群眾務(wù)工增收的主要渠道，成為帶動(dòng)Xx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要亮點(diǎn)，成為全縣的骨干企業(yè)。

四、實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，綜合整治環(huán)境。

我鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)清潔是從迎接省市校安工程檢查開始的，重點(diǎn)是高速出口到Xx中學(xué)路段，在無資金，群眾因收秋出工困難的情況下，我們自己動(dòng)手，鎮(zhèn)村干部連續(xù)勞動(dòng)半個(gè)月，自加壓力，抽調(diào)鏟車、汽車清理堆積如上的廢料堆，鏟除殘?jiān)珨啾?，墊支砌墻、整理、粉刷，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了Xx高速出口的徹底整治。這一仗，凝聚了干勁，展現(xiàn)了Xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部的精神風(fēng)貌。

1 2 3 4 5

五、以社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，以教育為主攻，和諧社會(huì)建設(shè)有序進(jìn)行。

保穩(wěn)定始終是我們?nèi)旯ぷ鞯闹攸c(diǎn)，保穩(wěn)定涉及的工作方方面面，體現(xiàn)到平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反映到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。不論是護(hù)林防火、安全生產(chǎn)、防汛防疫、還是地質(zhì)災(zāi)害、危房排查和農(nóng)村財(cái)務(wù)，不論是群眾上訪還是干部矛盾，都需要我們堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，都需要我們細(xì)心細(xì)致、靈活應(yīng)付。從處理解決遺留問題，保重點(diǎn)工程順利進(jìn)行，從上原、南高莊、小泉溝等村啟動(dòng)基礎(chǔ)工程建設(shè)，從Xx村間伐樹木，從妥善處理藍(lán)頓旭美薯業(yè)因施工與大泉溝群眾糾紛，從制定有關(guān)村務(wù)管理的管理開始，一樁一樁、一件件，鎮(zhèn)村干部無不細(xì)心、用心、費(fèi)心，無不陽光、公正、公開，真正做到讓群眾放心，讓上級(jí)放心。

教育始終是我們的工作重點(diǎn)，是建設(shè)特色文化名鎮(zhèn)的主攻方向，我們高度重視校園安全工作，配備了專兼職保安，完善基礎(chǔ)設(shè)施，明確規(guī)章制度。我們成功舉辦Xx中學(xué)新教學(xué)樓落成，修復(fù)慶典活動(dòng)，成功借省市校安工程檢查的契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)整治中學(xué)校園，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綠化、美化，高標(biāo)準(zhǔn)硬化操場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)布置教學(xué)樓、宿舍樓、餐廳，Xx中學(xué)成為全省一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)。我們成功舉辦太原市志愿服務(wù)活動(dòng)，成功舉辦太原市送書下鄉(xiāng)活動(dòng)，成功舉辦棘針溝古廟會(huì)，成功獲得地稅杯籃球賽第三名，特別是9月31號(hào)，在晉商國際大酒店成功舉辦Xx籍家鄉(xiāng)在外人士聯(lián)誼會(huì)，成立建設(shè)新Xx同鄉(xiāng)促進(jìn)會(huì)，擴(kuò)大了影響，提升了凝聚力。

大力推廣新型合作醫(yī)療制度，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參合率達(dá)90%以上。抓好計(jì)生工作，全面完成手術(shù)、結(jié)扎、社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收三大任務(wù)。積極推行農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，完成養(yǎng)老保險(xiǎn)金征繳任務(wù)。以扶貧濟(jì)困為手段，做好民政殘疾人工作，關(guān)心貧困人口，弱勢(shì)群體生活生產(chǎn)。

1 2 3 4 5

六、以農(nóng)廉為抓手，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以學(xué)習(xí)教育為基礎(chǔ)，以農(nóng)廉工作為平臺(tái)，以責(zé)任制為抓手，全面加強(qiáng)和推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。狠抓鎮(zhèn)村兩級(jí)干部理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，強(qiáng)化廉政承諾，廉政述職，促進(jìn)鎮(zhèn)村干部自覺遵守黨紀(jì)國法，廉潔從政，從思想根源上拒腐防變。全面開展農(nóng)廉工作，認(rèn)真落實(shí)868制度，規(guī)范鎮(zhèn)村干部行為，規(guī)范鎮(zhèn)村干部工作，從制度上確保廉潔從政。把責(zé)任制作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的總抓手，把農(nóng)廉工作，868制度，反腐倡廉的各項(xiàng)工作任務(wù)，分解到各個(gè)班子成員頭上，分解到各村干部身上，納入全年目標(biāo)考核之中。黨政聯(lián)席會(huì)議定期、不定期聽取鎮(zhèn)紀(jì)委廉政建設(shè)匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問題，保證推進(jìn)了鎮(zhèn)村兩級(jí)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

篇7

一、勤于學(xué)習(xí)，努力提高思想政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)。除積極參加中心組理論學(xué)習(xí)、職工政治學(xué)習(xí)等集體學(xué)習(xí)活動(dòng)外，同時(shí)，利用工作之余的閑瑕時(shí)間，對(duì)黨的方針、政策、路線、法律法規(guī)及“三個(gè)代表”重要思想、相關(guān)理論文章進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)；九月份又在黨校進(jìn)行了為期20天的黨性教育培訓(xùn)，對(duì)“三基本”、“四教育”等基礎(chǔ)理論進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了黨性分析，對(duì)照黨性分性個(gè)性，深刻剖析自己。通過參加上述活動(dòng)，在對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的產(chǎn)生時(shí)代背景、實(shí)踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和歷史地位的認(rèn)識(shí)達(dá)到了新的高度，對(duì)黨在新時(shí)期、新階段作出的新決策、新論斷及新任務(wù)有了更清醒認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定地把握住正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)。

其次，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。面臨新的工作崗位，特別作為一名新提拔領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要求自身熟悉精通相關(guān)業(yè)務(wù)，而且還要組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門、同志有序開展工作。這就不得不迫使進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在這大半年時(shí)間里，通過購買、查閱相關(guān)書籍、資料，請(qǐng)教他人等方式，對(duì)預(yù)算外資金管理、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)結(jié)算辦法、賬務(wù)處理，預(yù)決算編制及調(diào)整辦法，稅收征管辦法，公路法，農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理?xiàng)l例以及稅費(fèi)改革相關(guān)文件精神進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，避免了犯原則性錯(cuò)誤，提升了自己業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

三是加強(qiáng)了法律知識(shí)學(xué)習(xí)。在正推行依法治國，依法行政，事事要求依法進(jìn)行的今天，法律無疑成為了我們工作、生活必須遵循的規(guī)則，我們的各項(xiàng)活動(dòng)都必須在這個(gè)框架內(nèi)進(jìn)行。因而，法律已成為每一位公務(wù)人員的必修課，學(xué)法、知法、守法、用法、護(hù)法，是我們的基本義務(wù)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我首先對(duì)《刑法》、《治安管理處罰條例》、《行政復(fù)議法》、《婚姻法》、《土地管理法》、《稅收管理法》《預(yù)算外資金管理?xiàng)l例》、《會(huì)計(jì)法》、《人口與計(jì)劃生育法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和了解，進(jìn)一步提高了自身的依法決策、依法管理、依法行政能力。

二、樂于工作，切實(shí)增強(qiáng)為人民服務(wù)本領(lǐng)。

半年來，緊緊圍繞黨委政府中心工作，在各位同志協(xié)助配合及幫助支持下，通過參與、協(xié)助、獨(dú)立完成等方式，較好地完成了自身承擔(dān)的各項(xiàng)工作。這大半年的工作過程，實(shí)際就是不斷學(xué)習(xí)，接受煅煉的過程。在這個(gè)過程中，盡管還存在不盡人意的地方，但總的來說，達(dá)到了煅煉、積累、提高的目的。

（一）財(cái)稅工作

首先，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)一步理清財(cái)政思路，適時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，為主要領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供財(cái)務(wù)信息。同時(shí)抓好資金調(diào)度，確保重點(diǎn)工程、中心工作順利開展和職工工資的按時(shí)發(fā)放。

其次，完善了制度建設(shè)，建立健全了限額預(yù)算、歸口接待、小車管理、職工差旅包干等制度，以制度管理約束人，盡量減少人為隨意性，既有效控制經(jīng)費(fèi)支出，又避免了因經(jīng)濟(jì)紛爭(zhēng)而影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

三是積極組織財(cái)源，加強(qiáng)與財(cái)政、國稅、地稅、工商等部門的聯(lián)系，掌握稅收入庫動(dòng)態(tài)，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)查找差距，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí)，加強(qiáng)與納稅對(duì)象溝通，盡力幫助他們解決其面臨的困難，敦促他們自覺履行納稅義務(wù)，確保各稅的按時(shí)入庫。

（二）交通建設(shè)工作

一是制定了年初規(guī)劃，將市級(jí)下達(dá)我鎮(zhèn)的硬化支路1.4公里，新建及維修村級(jí)公路4.7公里，建成“院院通”水泥板路10公里的交通建設(shè)任務(wù)，全部進(jìn)行了責(zé)任分解，與各村簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，保證了工作的順利實(shí)施。截止9月底，全鎮(zhèn)共硬化支路1.4公里,新建維修村級(jí)公路4.9公里，建成“院院通”水泥路14.7公里，修建便民橋2座，基本解決了全鎮(zhèn)人民行路難問題；同時(shí)做好了代表全市迎接廣安市交通實(shí)事目標(biāo)檢查工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此較為滿意。二是積極協(xié)助配合市交通部門對(duì)廣溪公路祿市段的整治工作；三是完成旅游公路（黃花梨度假村橫山公路）3公里的建設(shè)任務(wù)；四是對(duì)轄區(qū)內(nèi)祿（市）代（市）公路及相關(guān)村級(jí)進(jìn)行了全面整修，保證了道路暢通。

（三）農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理工作

一是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定及稅費(fèi)改革精神，堅(jiān)持“取之有度，用之合理”的原則,對(duì)2009年度農(nóng)民負(fù)擔(dān)任務(wù)進(jìn)行下達(dá)，不加碼，未攤派，得到了群眾的認(rèn)同，維護(hù)了基層穩(wěn)定，促進(jìn)了稅費(fèi)順利收取。

二是加強(qiáng)涉農(nóng)收費(fèi)管理監(jiān)督。積極協(xié)助配合市農(nóng)業(yè)、物價(jià)、審計(jì)、監(jiān)察等部門對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)建房、婚姻登記、計(jì)劃生育、中小學(xué)收費(fèi)、農(nóng)村電價(jià)等面向農(nóng)民有收費(fèi)行為的部門行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地檢查，糾正了亂收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)行為，提高了收費(fèi)透明度，減少消除了群眾疑慮，密切了干群關(guān)系。

三是強(qiáng)化了稅費(fèi)征收管理。按照往年慣例，在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大村社干部及人民群眾密切配合下，精心組織夏秋兩季旺征工作。對(duì)今年農(nóng)稅、兩工的征收政策作了深入宣傳，對(duì)每家每戶的稅費(fèi)繳納數(shù)額事先進(jìn)行了公示；同時(shí)設(shè)立稅務(wù)大廳，稅費(fèi)征管實(shí)行微機(jī)操作，直接開票到戶；加強(qiáng)員工管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；并制定相應(yīng)激勵(lì)措施，大大激發(fā)了各農(nóng)戶自覺繳納稅費(fèi)的積極性和主動(dòng)性。截止11月底，全鎮(zhèn)共完成農(nóng)稅及附加83萬元,義務(wù)工折資款23萬元,分別占全年任務(wù)的92%和89%。

四是完善村級(jí)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)村務(wù)公開，幫助村社追收集體欠賬。

全鎮(zhèn)各村均實(shí)行了村級(jí)零招待費(fèi)制度，取消了村級(jí)接待費(fèi)；對(duì)村級(jí)辦公經(jīng)費(fèi)開支實(shí)行民主理財(cái)、按季公開，先審核，后公開，保證公開內(nèi)容的真實(shí)性。另外，在公安部門的大力協(xié)助下，加大對(duì)拖欠村級(jí)集體資產(chǎn)的催收力度，對(duì)原、現(xiàn)任村社干部及部分村民挪用、侵吞、擠占集體公款、財(cái)物等行為進(jìn)行了一一追查，共追回公共財(cái)產(chǎn)3萬余元。

（四）其他工作

服從組織統(tǒng)一調(diào)度、安排，協(xié)助參與黨委、政府其他中心工作，如“三個(gè)轉(zhuǎn)變”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)籌備、全國水保工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)準(zhǔn)備、計(jì)生執(zhí)法清理及駐村聯(lián)村工作等等。

三、嚴(yán)于律已，牢守廉潔從政紀(jì)律。

首先，加強(qiáng)了廉政知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是以對(duì)《廉潔從政準(zhǔn)則》、《紀(jì)律處分條例》及其相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，以曉通規(guī)則，分清有所為有所莫為，以把握正確的人生方向。其次，關(guān)注法制欄目，以案例警示進(jìn)行自我教育，做到警鐘長鳴，時(shí)刻讓自己保持清醒的頭腦，強(qiáng)化拒腐防變意識(shí)。三是端正自己言行，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的“公仆”意識(shí)，從平常做起，把持每一細(xì)節(jié)，時(shí)常告誡自己“莫以惡小而為之”、“千里之堤，潰于蟻穴”，“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，不能利用手中一時(shí)的權(quán)力謀取不正當(dāng)利益，決不能因一已私欲作出有損黨，有損國家和人民利益的事。

篇8

述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)____物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場(chǎng)⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手____項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2本人于________大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)為____，于2020年__月__開始在______物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在空閑時(shí)間準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3我叫______，2020年__月__號(hào)入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的人，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4本人20____年10月到____物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持____物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20____年，____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算2010年____物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2____物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20____年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)____實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

20____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20____年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)____物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5公司李總、各位同仁：

大家好!

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。

公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。

責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。

三、20____年工作計(jì)劃與思路

20____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

篇9

大家好。我作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)選派大學(xué)生來到鄉(xiāng)駐村扶貧時(shí)至今日已經(jīng)快兩年了，首先我要向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我兩年來的工作和生活給予的支持和關(guān)懷表達(dá)感謝。剛下基層時(shí)，只是膚淺的認(rèn)為下基層就是為了得到鍛煉，但是到現(xiàn)在，我已經(jīng)切實(shí)的感受到了農(nóng)村工作確實(shí)能夠讓人有所作為，并且迅速成長，這兩年來我的收獲無比珍貴?，F(xiàn)在我將我兩年來的工作情況匯報(bào)如下：

我在駐村扶貧這個(gè)崗位上開始人生新的征程時(shí)自己是充滿期待的。從一開始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度開展各項(xiàng)工作。既然我是一名大學(xué)生，就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大農(nóng)村服務(wù)，把自己的工作做好，把自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用好。同時(shí)，在這一年來我也不斷地從書本上、從周圍的前輩身上學(xué)習(xí)，不斷提升自己的水平和能力，以更好的服務(wù)于民。

一、按時(shí)完成組織和部門分配給我的例行工作。對(duì)我所涉及的村鎮(zhèn)建設(shè)，國土房管，地災(zāi)防治，水利普查等方面的工作絕不拖組織后退，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)，保量，提前完成。

二、配合村兩委完成各項(xiàng)工作。來到村兩年來，先后完成了大大小小數(shù)十項(xiàng)任務(wù)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。通過與村民和村組干部交談，了解了村情，為工作的開展奠定基礎(chǔ)。

三、盡我所能，幫助村養(yǎng)豬專業(yè)合作社發(fā)展壯大。村養(yǎng)豬專業(yè)合作社是在村村民等人的帶領(lǐng)下組織起來的，而我在該合作社成立的過程中也付出過不少勞動(dòng)，為合作社的組建和發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。

接下來，我的工作重點(diǎn)將是積極發(fā)動(dòng)群眾投入到新農(nóng)村建設(shè)當(dāng)中去，為農(nóng)民朋友們講解國家近年來的惠民政策，通過自己的努力，讓廣大農(nóng)民朋友知曉自己已經(jīng)得到的和將要得到的實(shí)惠

篇10

述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看客服部轉(zhuǎn)正個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫____，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。

在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：

改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，____已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

三、下一步工作計(jì)劃：

(一)對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

(二)交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

(三)對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

(四)對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。

客服部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名客服人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3幾個(gè)月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及____等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。

在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，____等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因?yàn)開___等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白。

在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中

主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)

尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20____年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

客服部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

客服部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5從20____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了____這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;