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關鍵詞： 職業(yè)院校;國際化趨勢;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0115-02

黨的十明確提出 “鼓勵青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”和“以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè) ”的戰(zhàn)略思想，對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有指導意義。本文嘗試在分析國內(nèi)外職業(yè)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀以及得失的基礎上，探討國際化旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，就如何提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、催生學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)欲望等提出自己的幾點思考。

一、開展國際化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，也可稱為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神教育”或“企業(yè)家精神教育”。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的‘第三本護照’，被賦予了與學術教育、職業(yè)教育同等重要的地位。

在旅游職業(yè)院校進行的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，一般指廣義創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，又稱為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，它是當代旅游職業(yè)教育與時俱進的選擇，是當前和今后我國很長一段時期旅游職業(yè)院校素質(zhì)教育的一項重點內(nèi)容。

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2014年入境過夜游客已達5562萬人次，國內(nèi)旅游36.1億人次，同比增長10.7%;出境旅游11659萬人次，同比增長18.7%，海外消費達1648億美元，同比增長28%，列世界第一。中國旅游業(yè)隨著 “一帶一路”戰(zhàn)略的實施，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，給旅游業(yè)帶來巨大機會和挑戰(zhàn)，旅游職業(yè)教育應主動順應新時代的變化，積極開展國際化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

二、旅游職業(yè)院校國際化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的幾點思考

（一）積極營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍

第一，進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)：人際交往能力、談判和推銷能力、企業(yè)形象策劃能力、合作能力、自我約束能力、適應變化和承受挫折的能力。第二，培植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，培育一套全社會能夠認同和接受的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價值觀念。這是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化建設的核心。積極倡導“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)光榮”和“公平正義”等共同價值觀，營造勞動致富光榮和崇尚公平正義的氛圍。創(chuàng)造一個良好的輿論和政策環(huán)境，使人人想創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人人想做老板的理念付諸行動。英國著名戰(zhàn)略家羅伯特?湯普森認為：“國家實力等于人力加可用資源乘以意志?！币虼耍糜温殬I(yè)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基本內(nèi)容應包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、遵紀守法教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境營造、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力鍛煉、加強職業(yè)指導、提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐六個方面。

（二）成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理與協(xié)調(diào)機構

旅游職業(yè)院校應成立管理與協(xié)調(diào)機構。如：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中心，來引導、督促本校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動。主要功能是進行理論的研究和本校實踐的具體指導。負責根據(jù)本校各專業(yè)設置的特點、優(yōu)勢來統(tǒng)籌選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領域，進行相關領域課程體系的優(yōu)化配置及方案的論證，總結相關案例經(jīng)驗，評估實施效果，努力建構具有特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理機制。

（三）建設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地

旅游職業(yè)院校應成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地來推動本校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作的具體落實。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育離不開一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐環(huán)境。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐基地既可以是真實的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，也可以是模擬的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地里，學生可以學習到全方位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)本領，包括企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷、財務等方方面面的知識和技能。當然，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方案的設計和完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的管理和落實，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式的選擇和組合，都將在該基地得到矯正、孵化和培育。在這個實踐教學過程中，學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能增強，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)得到升華。

（四）設立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金

通過各種方式籌集資金以設立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金，來保障創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的持續(xù)性發(fā)展。在學生具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能之后，一個重要的問題，就是學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金問題。學校應當爭取獲得各級政府的資助，或者尋求企業(yè)的經(jīng)濟支持，也可自籌資金，借鑒風險基金的管理模式，設立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金，對本校有價值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目進行原始資本的初步投入。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金應有專人管理，對資助的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方案進行可行性研究，確定資助數(shù)額。另外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金也可以加強與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相關項目，如：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育師資培訓、科研、學生的發(fā)明創(chuàng)造和其他創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的經(jīng)濟資助和投入。

（五）實行彈性學分制

圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進行課程體系的改革，實行彈性學制，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成功實施創(chuàng)造條件。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目標，需要通過相關課程這一核心環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。由此，科學的課程結構和體系，對實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就顯得十分重要。在這方面，我們應以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基本價值為標準，精選課程，加強課程的實用性和新穎性，在本專業(yè)基礎上突出與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育密切相關的課程，如：旅游創(chuàng)業(yè)管理、旅游互聯(lián)網(wǎng)商務、旅游國際互聯(lián)網(wǎng)營銷等課程，形成具體學科課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程相結合，必修課、選修課相統(tǒng)課程結構，創(chuàng)建有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育特色的課程體系。同時，根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的特點，可以考慮實行彈性學制，以鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)高的學生有充分的時間進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。

（六）修訂教學計劃

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要納入教學計劃，要以提高學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)學生綜合能力為主線，通過大量的案例和組織活動，按模塊的形式開展教學，同時講解必要的有關知識，為提高素質(zhì)和培養(yǎng)能服務。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的教學方法必須貫徹“以學生為主體，以教師為主導”的原則。全班學生分成若干小組進行，上課時教師提出問題、案例組織學生進行討論，挑選學生重點發(fā)言，其他學生點評，最后由教師講評。調(diào)動全體學生參與學習，在研討中學習。最后對學生進行考核，根據(jù)學生在課堂上參與教學的情況，各項實踐活動的參加程度和效果，編制和講讀商業(yè)計劃書的水平，最終評定學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成績。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開設，是實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效載體。可以根據(jù)學生的特點，為不同年級的學生開設不同的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，課程分為必修課程和選修課程，學生修課可給予相應的學分。在課程開設上可借鑒國內(nèi)外有所成就的學校的經(jīng)驗。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的方式主要有：以實際案例為主的知識教學，以自身體驗為主的活動組織，以模擬仿真為主的實戰(zhàn)訓練，以具體咨詢?yōu)橹鞯膫€別指導。在研究過程中將相關成功案例進行研究與分析，參考美國哈佛大學 MBA 課程的案例教學法，讓學生能直接參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培訓。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例教育可以促進交流研討案例集中反映了教師在教學中遇到的問題、矛盾、困惑，以及由此產(chǎn)生的想法、思路、對策等，就這些問題和想法開展交流、討論，對于學生提高分析能力和創(chuàng)業(yè)水平，是非常有益的。

以實際案例為主的課程開設。南非羅德大學管理系的做法可謂是這種模式的代表。該課程的主要目的是通過實踐教學培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。它包括三個模塊，模塊 1-商務基礎（2個月），包括四個子模塊（導論、動因和商務環(huán)境;個體特征和自我評級;思想激發(fā)和項目過濾;商務計劃準備）。模塊 2 被稱為 Alpha Project（6 個月），包括去實際的經(jīng)營和管理一個小公司。模塊 3 包括商業(yè)的職能領域并與模塊 2 并行。在每周的課堂教學階段，教師都會指導學生反思從小企業(yè)里得到的經(jīng)驗。每周邀請一個企業(yè)家來給他們分享經(jīng)驗，實際經(jīng)驗和角色模式是學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要工具。在 Alpha Project 項目中，學校為逐步形成過程和發(fā)揮作用的過程。

（七）結合“產(chǎn)學研”開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

通過走產(chǎn)、學、研一體化道路， 為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供示范和實驗基地。我們所說的“產(chǎn)”是建立在旅游職業(yè)院校知識創(chuàng)新的基礎上， 把技術優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢， 直接參與經(jīng)濟建設;“學”和“研”則要緊密結合社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實， 通過導師制、科研訓練計劃和科技孵化， 為學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動提供試驗田。

（八）加強師資隊伍建設

培養(yǎng)一支具有較強創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)指導能力的教師隊伍，是推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要條件。首先，教師必須具有較強的動手能力，能把自己的創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為實踐能力，能通過課堂學習，課外活動和實踐教學培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。其次，教師設計各種生動活潑的教學活動，通過各種教學手段和環(huán)境，引導學生逐步形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資應該考慮由各方面的專家組成，聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的旅游市場學、酒店銷售學、會計學以及法律、工商、稅務等方面的專業(yè)人員做兼職教師，也可以請一些有旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗并已經(jīng)取得成功的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)身說法。

在實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，也應從實際出發(fā)，爭取企業(yè)的支持，努力開創(chuàng)具有旅游職業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。

參考文獻：

[1]董奇，張舒哲等.《學習的科學》 優(yōu)等生跨世紀叢書.北京：中國書籍出版社， 1996 .

[2]郭廣生.我和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有個約會-一大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理論與實踐[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2010.

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關鍵詞：工業(yè)企業(yè)管理；創(chuàng)新趨勢；信息化

“大力推進信息化和工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強”，這是十七大提出的戰(zhàn)略部署，信息化被提到前所未有的戰(zhàn)略高度，信息化建設面臨新機遇。推進信息化建設和工業(yè)化融合是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求，也是實現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)濟效益好、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)化、提升市場競爭力的最優(yōu)選擇。

一、工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀及問題

企業(yè)管理制度和方式與市場不匹配或脫節(jié)，企業(yè)管理信息溝通不暢，命令難以準確完全執(zhí)行，企業(yè)管理條塊分割嚴重，信息資源不能共享，管理方式落后，人力資源浪費嚴重，工作效率低，經(jīng)營管理漏洞多，辦公成本高，運營費用大；企業(yè)工作重心處于事后“核算型”，只能被動接受企業(yè)管理的后果，而不能實現(xiàn)事前“管理型”，主動預調(diào)，迎接瞬息萬變的市場化需求。所有這些都迫切需要企業(yè)創(chuàng)新管理方式，計算機的出現(xiàn)，使得信息化應用于企業(yè)管理成為新趨勢。

二、工業(yè)企業(yè)管理信息化架構和應用平臺

企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)進行信息化管理，要建立“三大平臺”，即以ERP（企業(yè)資源計劃）為核心的經(jīng)營管理平臺、以MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）為核心的生產(chǎn)運營平臺和信息基礎設施與運營維護支持平臺，三大平臺的建成和有效運轉(zhuǎn)，標志著企業(yè)信息化管理的正式建立和管理能力的大幅提高。

1.ERP系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術與先進管理思想于一身，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。 ERP的核心目的就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：管理整個供應鏈資源、精益生產(chǎn)同步工程、事先計劃與事中控制。它可以實現(xiàn)：(1)優(yōu)化銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，提升客戶服務水平，加速貨款回收效率。(2)實現(xiàn)資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理，解決了內(nèi)部信息不暢通及管理困難等弊端。(3)業(yè)務數(shù)據(jù)實時處理，決策命令準確下達。(4)庫存下降30%～50%。(5)延期交貨減少46%。(6)采購提前期縮短55%。(7)停工待料減少45%。(8)制造成本降低12%。(9)產(chǎn)品物料結構管理規(guī)范，確保業(yè)務部門嚴格執(zhí)行，提高產(chǎn)品質(zhì)量；(10)生產(chǎn)能力提高30%。(11)成本核算自動化，隨時掌握資金動態(tài)。

2.MES系統(tǒng)，MES就是制造執(zhí)行管理系統(tǒng)，它是企業(yè)CIMS信息集成的紐帶，是實施企業(yè)敏捷制造戰(zhàn)略和實現(xiàn)車間生產(chǎn)敏捷化的基本技術手段。MES可以為用戶提供一個快速反應、有彈性、精細化的制造業(yè)環(huán)境，幫助企業(yè)減低成本、按期交貨、提高產(chǎn)品的質(zhì)量和提高服務質(zhì)量。適用于不同行業(yè)，能夠?qū)我坏拇笈可a(chǎn)和既有多品種小批量生產(chǎn)又有大批量生產(chǎn)的混合型制造企業(yè)提供良好的企業(yè)信息管理。主要負責車間生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行。一個設計良好的MES系統(tǒng)可以在統(tǒng)一平臺上集成諸如生產(chǎn)調(diào)度、產(chǎn)品跟蹤、質(zhì)量控制、設備故障分析、網(wǎng)絡報表等管理功能，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和通過網(wǎng)絡聯(lián)接可以同時為生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、工藝部門、物流部門等提供車間管理信息服務。系統(tǒng)通過強調(diào)制造過程的整體優(yōu)化來幫助企業(yè)實施完整的閉環(huán)生產(chǎn)，協(xié)助企業(yè)建立一體化和實時化的ERP/ MES信息體系。

3.信息基礎設施與運營維護支持平臺，它是企業(yè)建立的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，為共享信息資源提供的物質(zhì)基礎。它確保企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行和新的開發(fā)應用。

三、工業(yè)企業(yè)管理信息化的作用

1.能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進一步科學化。

2.能促使企業(yè)業(yè)務辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強企業(yè)的快速反應能力。

3.能進一步促進企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。

4、能給企業(yè)提供一個的強大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一些先進經(jīng)驗和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。

篇3

關鍵詞：創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)；生命周期；聚集經(jīng)濟；創(chuàng)新網(wǎng)絡

中圖分類號：F273.1文獻標識碼：A文章編號：1001-6260(2009)03-0008-06

引言

近年來創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)如雨后春筍般發(fā)展起來。政府大有繼在郊區(qū)建造工業(yè)園區(qū)的大潮后，掀起在城市建造和改造“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的第二波熱浪。借鑒創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家經(jīng)驗的“造園運動”，深圳、上海于2004年即帶頭建立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，隨即北京、南京、杭州、蘇州、青島等城市紛紛打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。但值得我們注意的是，全國各地陸續(xù)出現(xiàn)的眾多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)多數(shù)是一種跟隨現(xiàn)象，尤其是在只追求數(shù)量增加的思維模式的影響下，園區(qū)規(guī)劃建設者對園區(qū)企業(yè)的持續(xù)競爭力和區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的培育并沒有給予應有的關注，這已經(jīng)影響了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

盡管英國人是最早提出“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”概念的，但是藝術家社區(qū)，或者說如今創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的早期雛形，仍需追溯到美國。廣為人們熟悉的有倫敦出現(xiàn)過的激進的切爾西(Chelsea)和當前的豪斯頓(Hoxton)藝術村，紐約一度瘋狂的格林尼治村 (Greenwish village)的“西村” (West village)和蘇荷區(qū)(SoHo)等。中國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)也始于當代的藝術家社區(qū)，出現(xiàn)于上世紀90年代，尤以北京圓明園畫家村為代表。隨后，在中國的大江南北，相繼出現(xiàn)了大大小小不同形式的畫家村，如上海浦東五蓮路的上海畫家村、北京通州的宋莊、大山子的798工廠等等。由于這一群體的產(chǎn)生正逢90年代中國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和體制變革的大背景，因而，許多研究都從制度和群體兩個維度著手，探討了畫家村產(chǎn)生的時代背景和社會基礎、藝術家的群體特殊性和生活方式，以及藝術創(chuàng)作與產(chǎn)業(yè)市場化的關系等。并且，基于研究者所選取的不同研究對象，形成了許多特色案例。總之，當前國內(nèi)外對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的研究還剛剛起步，理論研究遠遠滯后于實踐發(fā)展。已有研究主要集中在產(chǎn)業(yè)發(fā)展對地區(qū)經(jīng)濟增長的作用、個案研究等，相比之下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢以及創(chuàng)新作用機理和動力機制的研究較少，理論探討不夠，已成為妨礙學科發(fā)展的一個大問題，實際需求十分迫切。

一、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)生命周期的演進規(guī)律

和任何事物的產(chǎn)生發(fā)展一樣，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)也有一個產(chǎn)生發(fā)展和逐漸演進的過程。對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)進行生命周期演進分析的理論依據(jù)來源于產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的生命周期理論，如前所述，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)是近幾年才出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)空間形態(tài)，它最初是以文化區(qū)的形式出現(xiàn)的，藝術家和文化人在其發(fā)展中起到了重要作用。但需要指出的是，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的類型可以是多種多樣的，既可以包括創(chuàng)作型的藝術中心和軟件中心，也可以包括消費型的時尚展覽和娛樂中心區(qū)。為此，作為一種基于研發(fā)、設計和精神創(chuàng)造的高端產(chǎn)業(yè)形態(tài)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的生命周期與一般的產(chǎn)業(yè)區(qū)演進規(guī)律是不一樣的。雖然當今世界上的大多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)還處于萌芽和發(fā)展階段，但是西方一些發(fā)達國家的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)已發(fā)展了10多年，通過自我演進形成了具有典型特征的生命周期演進規(guī)律。如Kscoff(2004)對紐約藝術中心的空間邏輯研究表明，現(xiàn)代藝術品市場的空間分布必然具有一種自我毀滅的特性，這一過程在紐約已反復了多次。1982年以來，紐約東區(qū)不到十年就經(jīng)歷過一次這樣的循環(huán)。藝術中心經(jīng)歷了衰敗―繁榮―喪失創(chuàng)造力―高檔消費區(qū)等階段以后，也使一個創(chuàng)作型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)演進成了一個高檔的時尚消費創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)展覽區(qū)。這種“開始是藝術，結束是商業(yè)”的生命周期演進規(guī)律在自發(fā)型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中普遍存在。更為重要的是，作為生命周期規(guī)律，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)同樣經(jīng)歷萌芽―形成―發(fā)展―成熟―停滯―衰退階段。但是，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)似乎永無真正意義上的衰退期，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的生命周期演進規(guī)律和過程見圖1。

一般產(chǎn)業(yè)區(qū)生命周期理論對衰退的理解是經(jīng)濟、創(chuàng)新能力和企業(yè)數(shù)量衰減等，而圖1說明，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為創(chuàng)作中心的活力是衰退了，但是留下的卻是一個經(jīng)蛻變的新創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)，也即成熟的消費型創(chuàng)新中心，對創(chuàng)意經(jīng)濟的貢獻甚至比原來意義上的創(chuàng)作中心更大。進而言之，當創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)由創(chuàng)作中心演變成一個高檔和時尚的商

務中心時，由于其之前文化品位和聲譽效應，也使得商務展覽中心的生命周期進入新的蛻變發(fā)展期，從而打破生命周期的演進規(guī)律。從另一個角度來看，它也可被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)高級類型及對原生狀態(tài)的轉(zhuǎn)換和升級：創(chuàng)作型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)。需說明的是，經(jīng)蛻變后的“消費型創(chuàng)新中心”也是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)，以創(chuàng)意產(chǎn)品和服務展覽、銷售和休閑旅游等為主要經(jīng)濟發(fā)展方式，代表著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)與一般生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)區(qū)不同的特征之一。

在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展演進過程中，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的萌芽階段是簡單的聚集效應，區(qū)位選擇趨向于廉價的租金、寬敞的創(chuàng)作空間和激發(fā)靈感的空間氛圍等。由于創(chuàng)意階層屬“自由人士”，屬“獨來獨往”者和“炫酷一族”，因此在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)顯現(xiàn)階段，創(chuàng)意階層之間沒有太多的聯(lián)系，聚集也是純物理上的。然而，隨著創(chuàng)意產(chǎn)品或服務市場的需求量上升，聚集區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了各種各樣的中介組織和支持機構，成為創(chuàng)意階層和市場之間聯(lián)系的紐帶，彈性分工由此發(fā)生。通過中間組織，創(chuàng)意階層之間開始彼此交流激發(fā)和創(chuàng)作靈感，從而形成了良好的競合網(wǎng)絡。一旦競合網(wǎng)絡產(chǎn)生，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)就會進入良睦發(fā)展期，吸引更多的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)入駐，更多的創(chuàng)業(yè)人士在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中尋找發(fā)展的機會，從而推動創(chuàng)新的不斷產(chǎn)生，形成創(chuàng)新網(wǎng)絡模式，使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)進入成熟期，并創(chuàng)立聲譽。當聲譽不斷擴大，創(chuàng)新不斷循環(huán)和得到自我強化時，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)隨之進入鼎盛時期，在全社會形成創(chuàng)意氛圍，創(chuàng)新不斷產(chǎn)生，隨即形成創(chuàng)意城市。也即，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展的系統(tǒng)形態(tài)是隨著演進階段的不斷深入而從初級階段發(fā)展到高級階段。并且，這種發(fā)展不是簡單的線性上升，而是具有系統(tǒng)演進螺旋型上升的性質(zhì)。

二、基于聚集效應的靜態(tài)競爭優(yōu)勢分析

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢的基礎是一系列具有相互依存關系的個體、企業(yè)聚集在某一空間區(qū)位形成的“聚集經(jīng)濟”，主要基于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)要素稟賦在特定地理區(qū)位集中而在生產(chǎn)成本、運輸成本、廉價勞動力成本、交易成本、信息成本等方面獲得的成本優(yōu)勢，從根本上說是一種靜態(tài)競爭優(yōu)勢。

(一)聚集效應的內(nèi)涵

德國人韋伯最早系統(tǒng)地闡述了聚集經(jīng)濟理論。韋伯(1997)認為，聚集實質(zhì)上是工業(yè)企業(yè)在空間集中分布的一種生產(chǎn)力布局形式， 聚集能夠使企業(yè)獲得成本節(jié)約的聚集經(jīng)濟，但只有把存在著種種內(nèi)外聯(lián)系的工業(yè)按一定規(guī)模集中布局在特定的地點，才能獲得最大限度的成本節(jié)約。韋伯的聚集經(jīng)濟理論尤其強調(diào)了工業(yè)企業(yè)在空間上的規(guī)?；?，將聚集經(jīng)濟視為一種規(guī)模經(jīng)濟效益，或者說聚集能夠享受專業(yè)化分工的好處。

然而，分工的深化意味著專業(yè)化與多樣化并存，專業(yè)化經(jīng)濟和多樣化經(jīng)濟是分工經(jīng)濟的兩個維度。經(jīng)濟學家常用“范圍經(jīng)濟”概念來解釋這種多樣化經(jīng)濟，一般認為它源于交易費用。美國經(jīng)濟學家布魯姆等(2002)將新制度經(jīng)濟學提出并發(fā)展起來的交易成本賦予“空間”意義，認為交易成本在生產(chǎn)過程空間縱向分解或縱向一體化中起著決定性作用，因為生產(chǎn)過程在空間上的縱向分解導致交易費用增加，而相關的廠商或企業(yè)通過空間聚集可以減少交易費用，從而享受范圍經(jīng)濟效益。布魯姆等對范圍經(jīng)濟的理解更多的是從交易成本角度，實際上范圍經(jīng)濟更一般的內(nèi)涵是生產(chǎn)或交易上關聯(lián)企業(yè)之間的一種協(xié)同效應。對外部范圍經(jīng)濟的追求，也是企業(yè)地理空間聚集的重要誘因。

因此，聚集經(jīng)濟本質(zhì)是一種外部經(jīng)濟，確切地說，聚集經(jīng)濟主要是由與專業(yè)化相對應的規(guī)模經(jīng)濟和與多樣化相關的范圍經(jīng)濟共同作用而形成的一種復合經(jīng)濟效應。與此相關聯(lián)，企業(yè)聚集通過共享合作和共同行動還可獲得額外的好處，稱之為“集體效率” (connectiveefficiency)。集體效率有兩個來源：一個是外部經(jīng)濟，另一個是共同行動(Lawson，et al，1999)。聚集一旦在一個地方形成，就會引發(fā)螺旋式的自增強機制。原因主要在于聚集會引起交易成本降低，交易成本的降低可以導致企業(yè)的垂直化解，并引起進一步的聚集。

(二)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的聚集效應

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)從一開始出現(xiàn)就顯現(xiàn)出了巨大的群落性聚集效應。實踐證明，最初的藝術家們選擇租金便宜的閣樓和老倉庫，看似是被這些地區(qū)的低成本所吸引而聚集，事實上，更深層次的原因是這些地區(qū)靠近市中心，文化積淀非常明顯，且可以方便地獲得信息、資源、公共產(chǎn)品和服務，獲得“正外部性”經(jīng)濟。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展需多文化的碰撞與交流而產(chǎn)生火花，因此，聚集對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展是必需的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的形成在于提供創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的各種信息、人才、發(fā)明和市場需求，由此把相關的各種企業(yè)、研發(fā)機構、大眾傳媒、工作室、藝術家俱樂部、服務機構、教育培訓機構等組合在同一個空間。這樣不但降低了開發(fā)的成本，更重要的是能形成許多新的生產(chǎn)力組合?；ń?2006)把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的這種聚集效應比喻成孵化創(chuàng)意和生產(chǎn)力的“蜂房”。他認為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的建設者和管理者應該建筑這樣一個蜂巢：真正的動力來自于成千上萬個小單位，蜂王的使命不過是鼓勵和協(xié)調(diào)，勤奮智慧的蜜蜂們自然會有巨大的創(chuàng)造力?？v觀國內(nèi)外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展的過程，無不顯示著群落性聚集效應。如英國謝菲爾德的文化產(chǎn)業(yè)區(qū)以產(chǎn)業(yè)聚集的“簇群效果”為主，包括了31棟文化類和創(chuàng)意類的建筑(千禧年博物館、大學科技區(qū)、圖書館、BBC電臺、藝術家村、油畫陳列室、創(chuàng)業(yè)投資公司、版權中介公司、電影院和娛樂中心等)組合在一起，形成相互聚合、滲透激活的“引爆效果”。加拿大首都的渥太華―卡爾頓科技園區(qū)，聚集了以大學為基礎而連接信息、軟件、游戲等的相關產(chǎn)業(yè)，并獲得政府對信息和軟件產(chǎn)業(yè)開發(fā)的大力支持，充滿了科技和研發(fā)的氣息。臺北市的華山藝文特區(qū)，由非政府、非營利的“第三部門”主辦，吸引了大量文化人、藝術家、會展工作室和設計師等，成為舉辦各種創(chuàng)作、會展和交流的“藝文之家”。

(三)“聚集效應”的局限性及其演進的內(nèi)在機理

從上述有關聚集效應的論述可知，聚集效應很容易形成，只要具備一些要素條件，最普遍的原生態(tài)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)一般都發(fā)源于聚集經(jīng)濟優(yōu)勢?？墒遣⒉皇撬袆?chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)都能保持長期繁榮，因為空間聚集所獲得的外部規(guī)模經(jīng)濟和外部范圍經(jīng)濟很容易被伴隨空間聚集而生的“擁擠成本”等因素所削弱，最終使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)失去競爭力。

一般說來，產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)相對于產(chǎn)業(yè)區(qū)外的企業(yè)而言，競爭優(yōu)勢主要來自兩個層面：由聚集經(jīng)濟產(chǎn)生的成本優(yōu)勢和由創(chuàng)新網(wǎng)絡帶來的技術創(chuàng)新優(yōu)勢。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)通過彼此之間的協(xié)作和專業(yè)分工可以獲得生產(chǎn)效率上的改進，這種競爭優(yōu)勢是基于聚集經(jīng)濟而形成的。聚集經(jīng)濟優(yōu)勢歸根結底還是基于要素資源集中所獲得的低成本優(yōu)勢，這種優(yōu)勢很容易被削弱和模仿，而一旦聚集經(jīng)濟優(yōu)勢喪失，企業(yè)會選擇轉(zhuǎn)移到更有聚集經(jīng)濟優(yōu)勢的地區(qū)。Scott(1999)認為一個地區(qū)性的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可能會因為生產(chǎn)系統(tǒng)的分化和鎖定效應而導致發(fā)展停滯。由于路徑依賴的作用，一旦創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)朝某個給定的方向變化，則再進一步的質(zhì)變的可能性就會被預先占用，這樣產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意就受到局限，從而使創(chuàng)意處于危險的境地，印度婆羅門畫家文化風格的鎖定、法國電影的衰落就是最好的例證。因此，隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的演進，市場在不斷成熟，競爭必然更加激烈，單純的成本優(yōu)勢是不夠的，必須轉(zhuǎn)變競爭優(yōu)勢的基礎，提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的學習與創(chuàng)新能力，以贏得動態(tài)的競爭優(yōu)勢。在實踐中，許多原生態(tài)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)都曇花一現(xiàn)，而硅谷的“創(chuàng)新網(wǎng)絡”獲得了長期的繁榮，從根本上說是創(chuàng)新活力的差異所致。在經(jīng)濟全球化背景下，地方性知識和能力的積累與創(chuàng)造將是地區(qū)優(yōu)勢的根本(賈根良，2001)，因此，如何保持產(chǎn)業(yè)區(qū)的創(chuàng)新活力以及“知識基礎”對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的持續(xù)發(fā)展是關鍵問題。一般來說，在進入成熟期后，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)往往會因為創(chuàng)新內(nèi)源力的缺乏而喪失競爭優(yōu)勢，因此如何培育創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新網(wǎng)絡，使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢的基礎由聚集經(jīng)濟向創(chuàng)新網(wǎng)絡演進，是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)獲取長期繁榮的關鍵。

由此，我們可以總結創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)演進規(guī)律：創(chuàng)新網(wǎng)絡所帶來的技術(創(chuàng)新)優(yōu)勢比產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)由于深入的分工協(xié)作所帶來的成本優(yōu)勢更持久，因為聚集經(jīng)濟帶來的靜態(tài)競爭優(yōu)勢(如要素條件、分工協(xié)作)很容易隨外部環(huán)境的變化而被削弱，但動態(tài)的競爭優(yōu)勢是基于地方化知識和能力體系，難以被復制和轉(zhuǎn)移，故可以獲得更長久的“超額利潤”。因此，從創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)持續(xù)發(fā)展的角度來看，基于聚集經(jīng)濟的靜態(tài)競爭優(yōu)勢向基于創(chuàng)新網(wǎng)絡的動態(tài)競爭優(yōu)勢演進是經(jīng)濟全球化背景下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的客觀發(fā)展趨勢。

三、基于創(chuàng)新網(wǎng)絡的動態(tài)競爭優(yōu)勢分析

創(chuàng)新網(wǎng)絡(innovative networks)是指多個企業(yè)特別是中小企業(yè)為了獲得和分享創(chuàng)新資源而在所達成的共識和默契基礎上相互結成的合作創(chuàng)新體系(趙修衛(wèi)，2003)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為一種地方根植性網(wǎng)絡，一個關鍵性特征就是內(nèi)部個體、企業(yè)、供應商、顧客以及其他機構間的互動、互補，通過給予產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體和企業(yè)廣泛的嘗試機會、降低創(chuàng)新成本與風險、增強集體學習機制、扶持企業(yè)衍生，賦予產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新活力，最終形成地方化知識和能力體系，這是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)長期競爭優(yōu)勢的基礎。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢的基礎是地方化的知識和能力體系，包含產(chǎn)業(yè)區(qū)既存的核心能力、專用資產(chǎn)(資源)和組織學習能力。產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新網(wǎng)絡既存的核心能力包括聚集網(wǎng)絡已經(jīng)存在的知識和技能；產(chǎn)業(yè)區(qū)資產(chǎn)是知識和技能的載體，以使核心能力能夠得到充分利用；學習能力是產(chǎn)業(yè)區(qū)動態(tài)演進的關鍵，包括網(wǎng)絡內(nèi)知識的積累和技能的共享以及能夠使這些知識和技能成為一個整體的集體學習機制，比如產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)交互式學習的規(guī)則和慣例。產(chǎn)業(yè)區(qū)核心能力和資產(chǎn)相對來說是穩(wěn)定的，其變動取決于產(chǎn)業(yè)區(qū)學習能力的高低。

1.資源(資產(chǎn))共享以及能力互補優(yōu)勢。由于創(chuàng)意商業(yè)化的復雜性使得它們難以被單個企業(yè)完全控制，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡的建立，技術和市場的信息能夠在產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間便捷傳播。網(wǎng)絡環(huán)境為個體、企業(yè)提供了一個信息交流的平臺，讓創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)以較低成本獲得大量有價值的專業(yè)信息。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中單個個體、企業(yè)的資金、人才和技術等創(chuàng)新資源有限，難以取得創(chuàng)意商業(yè)化技術突破，即使取得成功創(chuàng)意也往往在開拓市場方面受到自身能力和資源的限制。但從整體來看，各個個體、企業(yè)擁有的創(chuàng)新資源具有一定的互補性，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡形成專業(yè)化分工，類似于把其他企業(yè)的技術專長嫁接到了自己的核心能力上，集中精力于自己的核心專長，最終創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)的成功創(chuàng)意商業(yè)化能力都得到了增強。

2.知識溢出效應。創(chuàng)意產(chǎn)生過程所需的大部分知識本質(zhì)上是隱性的，大部分的成功創(chuàng)意依賴于個體在“干中學”所獲得的隱性知識(魯若愚 等，2000)。由于隱性知識很難傳遞，個體需要在面對面的接觸中學習彼此的經(jīng)驗，這就要求個體、企業(yè)建立起競爭者和供應商面對面的交流、碰撞，以便于思想、靈感火花的產(chǎn)生。而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為地方根植性網(wǎng)絡，其內(nèi)部個體、企業(yè)由于地理接近以及同類文化因素，加上人員頻繁流動，很容易實現(xiàn)隱性知識的傳播，獲得知識溢出效應。

3.集體學習機制。成功創(chuàng)意要以既有知識為基礎，創(chuàng)造出新的知識，因此可以認為創(chuàng)新是一個復雜的學習過程。創(chuàng)新網(wǎng)絡的根本優(yōu)勢就是集體學習機制―― 一種互動、開放式的學習過程。在創(chuàng)新網(wǎng)絡中，個體、企業(yè)不僅能夠利用知識外溢效應得到個體難以獲得的知識，而且可以通過交互地溝通從而建立起互利的思維方式和交易規(guī)則，增加彼此的信任和默契。這種信任使得創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)能夠分享創(chuàng)新所帶來的未來收益，而不是簡單地要求創(chuàng)新的現(xiàn)期回報，這是創(chuàng)新網(wǎng)絡優(yōu)勢的一個重要特征。

4.降低創(chuàng)意商業(yè)化的風險。由于創(chuàng)意商業(yè)化過程存在著諸多不確定性，在成功創(chuàng)意和商業(yè)化之間會存在著一定的時間差， 尤其是一些領域的技術改變非常迅速，產(chǎn)品生命周期很短，因此個體、企業(yè)在進行創(chuàng)意商業(yè)化過程中需要承擔較大的風險。但個體、企業(yè)創(chuàng)意商業(yè)化過程的這種不確定性帶入網(wǎng)絡環(huán)境下，由網(wǎng)絡承擔了創(chuàng)意商業(yè)化的組織功能，通過個體、企業(yè)間分工協(xié)作，減少了創(chuàng)意商業(yè)化的不確定性，降低了個體、企業(yè)參與創(chuàng)意商業(yè)化過程的風險。

四、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)培育創(chuàng)新網(wǎng)絡的關鍵環(huán)節(jié)

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)本身都有生命周期，但這個演進過程是復雜的，呈非線性軌跡，很多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)維持了長期的繁榮，競爭優(yōu)勢不斷強化，而有的卻很快走向衰亡。要實現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)持續(xù)發(fā)展，必須提高產(chǎn)業(yè)區(qū)自身的創(chuàng)新能力，尤其是利用網(wǎng)絡組織對創(chuàng)新的支撐作用，推動創(chuàng)新網(wǎng)絡的培育，促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)部集體學習，增強創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)整體創(chuàng)新能力。創(chuàng)新網(wǎng)絡的形成有賴于創(chuàng)意、研發(fā)和核心專長具有互補性的相關個體、企業(yè)的存在，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)一般都具備這樣的結構基礎，但它不是創(chuàng)新網(wǎng)絡形成的充分條件。因此必須在尊重創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)成長規(guī)律的前提下，引入適當?shù)闹贫劝才排c干涉，克服企業(yè)間合作障礙，把握好培育創(chuàng)新網(wǎng)絡這項系統(tǒng)工程的一些關鍵環(huán)節(jié)，從而推動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的升級和持續(xù)發(fā)展。

1.倡導相互信任與默契的文化氛圍。信任、類同文化等社會資本是個體、企業(yè)間高效率協(xié)作的重要支撐因素，對于維持網(wǎng)絡內(nèi)企業(yè)間協(xié)作具有特殊的“粘合”作用。因此，“區(qū)域工業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點是培養(yǎng)集體一致性和信任感，支持當?shù)鼐W(wǎng)絡的構成和經(jīng)營”(Porter， 2000) 。創(chuàng)新網(wǎng)絡的構建有賴于眾多個體、企業(yè)家基于相互信任與默契，建立起合作創(chuàng)新的理念。尤其是在產(chǎn)業(yè)區(qū)關鍵的成長期，隨著網(wǎng)絡的迅速擴展，技術和組織復雜程度的提高，必須有共同的價值觀和社團組織，將日益增加的網(wǎng)絡節(jié)點有機地聯(lián)系在一起，保證新進入的企業(yè)和新信息可以融入整個產(chǎn)業(yè)區(qū)。共同愿景和收益分享的形式使得網(wǎng)絡成員能夠超越競爭，把減少機會主義行為的成本降到最低，而把主要精力集中在創(chuàng)新過程中。聚集區(qū)的形成必然伴隨著一系列制度和規(guī)則的建設，如知識產(chǎn)權法、反不正當競爭法、行業(yè)規(guī)范等，一方面，聚集區(qū)所在地(城市)政府會幫助聚集區(qū)進行制度和規(guī)則的建設，并將聚集區(qū)的制度和規(guī)則納入整個城市的法制體系和公共管理體系，另一方面，聚集區(qū)成員也會自發(fā)地建立大家共同遵守的制度和規(guī)則。

2.政府“穿針引線”，扮演好協(xié)調(diào)人角色。在創(chuàng)新網(wǎng)絡的起步階段，政府部門的適當介入是必要的。除了舉辦培訓、展覽、研討活動，出臺一些政策措施加以引導外，在起步階段充當協(xié)調(diào)人角色非常必要，但政府介入的實際效果與社會接受能力有關(杜靜， 2003)。社會接受能力是個體創(chuàng)意、企業(yè)研發(fā)能力、企業(yè)家精神和集體學習能力綜合作用的結果。具有一定的創(chuàng)意、研發(fā)能力是創(chuàng)新網(wǎng)絡的物質(zhì)基礎；企業(yè)家精神是對承擔創(chuàng)新風險的偏好，是創(chuàng)新網(wǎng)絡的人文基礎；集體學習能力是企業(yè)間互動學習與交流，是創(chuàng)新網(wǎng)絡的社會基礎。經(jīng)過培訓、展覽、研討和政策引導以及政府部門適當?shù)膮f(xié)調(diào)，具有企業(yè)家精神并有一定創(chuàng)意、研發(fā)能力的個體、企業(yè)―般就會進行合作交流。而當研發(fā)能力和企業(yè)家精神不足時，政府的介入就非常必要。

3.發(fā)揮高校、科研機構等“創(chuàng)新中心”對技術擴散和集體學習過程的推動作用。創(chuàng)新網(wǎng)絡的培育需要創(chuàng)新中心的引擎作用，因此，要積極推動高校、科研機構與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)的合作創(chuàng)新， 鼓勵文藝家、科研人員和大學教授參與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，這類人員的參與無疑能增強聚集區(qū)的知識資本，利用知識溢出效應，分享創(chuàng)新資源，使高校和科研機構成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新的知識源泉。

4.提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡組織化程度。網(wǎng)絡的力量基礎在于內(nèi)部成員的緊密合作、集體意識以及自律。因此，企業(yè)要突破邊界的限制，同供應商、客戶甚至競爭對手建立良好的網(wǎng)絡關系，自覺扎根并參與本地網(wǎng)絡的建設，對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展所面臨的一些共同問題(如具有共享價值的關鍵性技術或設備、知識等資源的引入)，要通過集體的力量來協(xié)調(diào)或解決(蔡寧，2003)。當然，創(chuàng)新網(wǎng)絡是一個系統(tǒng)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)不單是生產(chǎn)區(qū)，還是一個生活區(qū)，不單是企業(yè)，還要引入各種娛樂文化教育設施以及金融、法律、物流、信息服務、技術輔導中心等配套體系以及行業(yè)協(xié)會等中介機構，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)合作創(chuàng)新起到必要的“粘合”和支撐作用。

5.保持網(wǎng)絡的開放性。在經(jīng)濟全球化的今天，知識更新速度非?？?。要保持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新的活力，就要不斷更新內(nèi)部知識等資源，及時從產(chǎn)業(yè)區(qū)外部引入新的信息和技術，因此，要保持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)對新進入者的開放性以及新信息(包括新技術、需求變動等)的敏感性，避免內(nèi)部僵化，不斷推進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的持續(xù)學習和調(diào)整。

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On the Evolution of Creative Parks' Competitive Advantage：

from “Aggregation Effect” to“Innovation Network”

WANG Faming

(School of Public Administration， Shangdong Institute of Business and Technology， Yantai 264005)

篇4

2010年春節(jié)期間，浙江省內(nèi)最大的酒水專賣連鎖企業(yè)久加久酒博匯，春節(jié)一個月銷了半個億。

2009年，上海新榮生酒文化管理有限公司在上海真如古鎮(zhèn)老街蘭溪路上的“9519名酒坊旗艦店”隆重開業(yè)，營業(yè)面積達6000平方米開創(chuàng)滬上酒類專賣之最。并以此為平臺，開辦法國品酒學校上海分校。同時公司已于香港注冊籌劃海外上市。

2009年9月，杭州利客滿酒業(yè)貿(mào)易有限公司旗下“利客滿”酒業(yè)連鎖專買店因水土不服，進入杭州市場兩年不到20家門店關閉19家，僅留一家總店。

駿德酒業(yè)、酒老板、紅酒客、紅酒坊、富隆酒業(yè)、橡木酒莊、泰勒瓦、中致酒行等知名的、不知名的。網(wǎng)店、實體連鎖店大家都在爭奪著上海的酒市場。

酒業(yè)專賣店體系是傳統(tǒng)渠道的有效果補充嗎？

發(fā)展電子商務，對于酒業(yè)渠道銷售者來說出何突出自己的核心優(yōu)勢？

如何穩(wěn)定一個高端的客戶群體，爭取更多的現(xiàn)金流？

接下來我將試著從以上三個問題入手，對酒業(yè)渠道銷售做一個大體的分析。我們都清楚，快速消費品都講究渠道為王。那么對于渠道商來說，更大的優(yōu)勢就在于贏在終端。

一、 酒業(yè)專賣，可以預見的未來

隨著《零售業(yè)態(tài)分類》國家標準修訂稿完成，連鎖便利超市將更快的進入發(fā)展，在《業(yè)態(tài)分類》中對超市業(yè)態(tài)進行了細分，各類專業(yè)店、專賣店未來發(fā)展將更有法可依。另一方面消費者權利意識的提升，大部分省市已叫?！爸x絕自帶酒水”和“開瓶費”等餐飲業(yè)不合理收費。消費者自己帶酒水，特別是自帶部分高端酒水的現(xiàn)象將會越來越多。

酒業(yè)專賣店的模式為精品高端酒提供了一個平臺。同時也為消費者提供一個良好的選購環(huán)境。對于渠道商業(yè)說，專賣店不僅能夠為特定檔次的特定人群服務，達到一個市場細分和聚焦的作用。同時，自建專賣店，慢慢的就能擺脫對餐飲酒店類的依賴和減少進入商超各種“入場費”“促銷費”“管理費”等的支出。

我們能購買到酒水的地方有：超市、便利店、酒類專買店、餐飲飯店等。這為廣大消費者購買酒水帶來了很大的便利。但由于餐飲飯店對于酒水加價經(jīng)常較高，消費者有一定的抵觸心理。而超市專買店等，不但品種多，可選擇的品牌等更為廣。關鍵是還有價格上的優(yōu)勢。酒業(yè)專賣店就是跟競爭對手比品服務，跟商場超市比便利性跟推廣力度，跟便利店比品位跟價格。

從過去10年酒類銷售渠道的發(fā)展情況來看從單純的以商場、超市為依托的模式，慢慢的向商場、超市、便利店、煙酒混合專賣店、酒類專買店、電子商務等等多元化渠道作為銷售的載體，作為酒業(yè)銷售中的一環(huán)，渠道商處于廠商與消費者的夾心層，做得好是兩頭都吃香，做不好是兩頭受氣。銷售渠道模式的增多，對于廠家來說有著更多的選擇，而對于渠道商來說，不去拓展一些新的渠道則意味著越來越依賴于餐飲商超，對廠家的重要性也就變得越來越低。因此建立專賣店對于渠道商自身的經(jīng)營管理能力也就有了更高層次的要求。

二、 專賣店到連鎖專賣店

直營連鎖，就是總公司直接經(jīng)營的連鎖店，由總公司直接投資經(jīng)營控制的一種零售經(jīng)理營式。這一類型的連鎖店并沒有加盟店的存在，因此對于品牌管理方面能夠更好的把控?？偛坎扇≈本€的管理方式，直接掌管所有的門店，門店也同時完全接受總部的指揮。連鎖的主要目的在于“渠道經(jīng)營”，就是通過擴大產(chǎn)品與最終消費者的“接觸面”從而獲取利潤。因此這一類型的連鎖實際意義上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

在我們酒業(yè)連鎖體系中為，當企業(yè)做到一定規(guī)模時，如果不能使信息得到及時有效的傳遞，門店對總公司沒有一種服從意識。那將不僅僅是決策層面的問題，而是整個公司如一盤散沙，連而不鎖。在這個大魚吃小魚，快魚吃慢魚的競爭環(huán)境下，企業(yè)如何更好的生存。連鎖，說得直白一些就是一個聰明的人帶著一幫傻瓜在做戰(zhàn)。對內(nèi)我們是一個總部，門店甲乙丙，對外我們是一個統(tǒng)一的整體。信息的實時有效傳遞，資源的整合有效利用。這是連鎖管理的核心所在。

資源的整合，是要讓整個連鎖體系成一為個整體，而不是獨立的一個個門店。因此達到一體化整合，可以讓企業(yè)更加靈活的應對市場、增加可控動作、降低成本。目前酒業(yè)連鎖體系統(tǒng)中，大部分的連鎖企業(yè)也就只做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一退貨、統(tǒng)一結算的連鎖經(jīng)營。如何更深層次地做到整個企業(yè)資源的整合利用，這是各家都在追求的目標。

酒類連鎖專賣店鎖定的本來就是某些高端的客戶群體。如何更好的吸引回頭客，或者針對客戶的消費習慣提供令客戶滿意的服務。隨著競爭的激烈，終端并不是門店，而是在客戶心里。誰抓住客戶的心，誰就掌握了市場。比方打造一個全體門店共享的會員系統(tǒng)，不但能使所有的會員在體系內(nèi)的所有門店享受到一樣尊貴的服務，更為重要的是收集了高端客戶的聯(lián)系方式等信息。通過會員系統(tǒng)了解客戶的消費習慣。在過年過節(jié)或者新產(chǎn)品上市時適時的向會員提供這方面的信息，能夠很好的吸引客戶。通過會員儲值卡能夠更好的盤活公共客戶資源。酒類產(chǎn)品是公關送禮的首選，在中國這樣一個喜歡禮尚往來的國度。通過儲值卡的方式搶占更廣闊的禮品市場是件明智的事。會員儲值卡的推出還能使企業(yè)無息獲取大量的現(xiàn)金流。

我們在這提到的一體化并不是簡單的縱向統(tǒng)一進、銷、存、退、費、結等環(huán)節(jié)，一體化整合成功的一個階段性的標志是形成一個貫通整個集團的系統(tǒng)平臺，是業(yè)務平臺，更是管理平臺，同時也是溝通的平臺。作為業(yè)務平臺，以ERP的理論，能夠涵蓋集團的全面業(yè)務（進、銷、存、退、費、結），服務作業(yè)的各環(huán)節(jié)；作為管理平臺，以商業(yè)智能理論，能夠提供基于業(yè)務的考核和管理工具；作為溝通平臺，以供應鏈的理論，建立服務上游、支持下游的信息通道。

三、 多渠道營銷，發(fā)展電子商務

如果說專賣店是點，連鎖專賣店是線，那么電子商務就是覆蓋全局的面。隨著連鎖門店布點的完畢，以門店為配送中心，利用電子商務，覆蓋外地及門店輻射以外的市場。我們前面說到B2C直銷平臺“也賣酒”獲得了300萬美元的風投；國家《零售業(yè)態(tài)分類》把零售會為有門店的跟無門店的零售兩大類。讓我們真實感受酒業(yè)電子商務的魅力。

目前酒業(yè)網(wǎng)上銷售平臺，運作得比較好的有紅酒客、519.com、也買酒等幾家。大部分的酒業(yè)經(jīng)銷商仍以傳統(tǒng)線下銷售為主，品牌，層層分銷。要想擴大市場占有率，改變企業(yè)競爭不利地位，發(fā)展電子商務是一個方向。電子商務不僅覆蓋面廣，對于傳統(tǒng)店面銷售好地段，高租金的弊端也是一個很好的彌補。有利于控制成本，保證價格優(yōu)勢。此外，在網(wǎng)上進行酒文化，酒評，品酒入門等知識普及。對于提高銷售也有很大的幫助。

酒類產(chǎn)品發(fā)展電子商務的核心問題有以下幾方面：會員系統(tǒng)，在線支付，訂單系統(tǒng)，清晰的庫存配送方案。個人認為做電子商務最擔心三主面：一是沒客戶，這是大家共同擔心的，這看各自的網(wǎng)站推廣力度了。二是物流配送，不小心摔了碰了那可都是錢。三是庫存，客戶下完訂單并付費了，才打電話跟客戶說對不起，您要的卡斯特男爵干白葡萄酒我們庫存沒貨了，換瓶同價位的長城干紅好嗎？不扯蛋嘛！

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關鍵詞：銀行業(yè) 人力資源管理 趨勢

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人才對于企業(yè)乃至國家發(fā)展的重要作用日益凸顯，而對于銀行業(yè)這類知識密集型企業(yè)來說，人才更是核心資產(chǎn)，是否具有充足的人才資源將對銀行核心競爭力的強弱形成巨大影響。而科學有效的人力資源管理是更新豐富人才資源、為銀行提供儲備力量的重要手段，從而使人力資源管理在銀行經(jīng)營發(fā)展中成為關鍵環(huán)節(jié)。為了實現(xiàn)預期效果、發(fā)揮應有作用，新形勢下銀行業(yè)的人力資源管理需做到與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，由此適應銀行業(yè)的發(fā)展要求，為銀行業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效做出貢獻。

一、當前銀行業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容及存在的問題

1.主要內(nèi)容

（1）個體管理。個體管理是指根據(jù)職位需要與工作內(nèi)容的變化有管理、開發(fā)人才個體的多方面能力，同時也需按照崗位要求和合理的用人原則進行人才的選拔和聘用。

（2）整體管理。整體管理的重點在于對人才隊伍進行整體規(guī)劃和建設，通過營造良好工作氛圍與環(huán)境實現(xiàn)人才素質(zhì)的整體提升。

（3）人才開發(fā)。人才開發(fā)是指針對現(xiàn)有人才的不同工作階段和狀態(tài)進行能力開發(fā)，對于新職工應加強培訓、幫助其熟悉技能，對于已熟練掌握現(xiàn)階段工作的人員應通過轉(zhuǎn)崗、晉升等方式使其實現(xiàn)更好發(fā)展，對于具有較大潛力的人員，應給予重點關注，對其進行核心培養(yǎng)，從而打造高質(zhì)量人才隊伍。

2.存在的問題

（1）對人力資源管理缺乏重視。當前銀行業(yè)仍舊缺乏對人才所起到的關鍵性作用的科學認識，在人力資源管理方面投入不足、缺少相關規(guī)劃與建設，而對人力資源管理的不重視將使y行業(yè)缺乏發(fā)展動力和潛力，限制該行業(yè)盈利水平，從而使得能夠在人力資源管理方面投入的資金成本減少，由此形成惡性循環(huán)，不利于銀行業(yè)的長期高效發(fā)展。

（2）缺乏完善合理的培訓機制。培訓是對人才進行開發(fā)的重要手段，面臨當前信息爆炸式增長、知識更新較快的現(xiàn)狀，企業(yè)需進行適時培訓以提高人員素質(zhì)。但就目前來說，我國銀行業(yè)在培訓環(huán)節(jié)較為薄弱，對于各層次員工的有效培訓不足，從而使得人員技能更新不及時，也使得銀行業(yè)機構發(fā)展缺乏足夠創(chuàng)造力。

（3）績效管理機制不科學。在當前銀行業(yè)人力資源管理中，對于績效管理，往往只側(cè)重于績效考核部分，而不從全局角度對績效管理目標、流程、手段等進行規(guī)劃，從而使得績效管理較為機械化，不利于全面、動態(tài)地評價人員能力，使人員潛力的開發(fā)受到限制，不利于人才隊伍的建設和良好工作氛圍的形成。

二、銀行業(yè)人力資源管理的新趨勢

1.人才需求出現(xiàn)結構性變化

隨著科技的發(fā)展、電子信息技術的日益發(fā)達，銀行業(yè)大幅增加了對智能設備的使用，從而在較大程度上實現(xiàn)了機器對人力的“替代”，由此極大削減了在銀行業(yè)中從事性質(zhì)簡單、內(nèi)容具有重復性的人員數(shù)量，增加了對具有高素質(zhì)的專業(yè)化人才的需求。此外，雖然我國金融市場目前仍屬于分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的狀態(tài)，但銀行、保險、證券、信托這四大支柱之間的聯(lián)系密不可分并且在許多業(yè)務上存在激烈競爭，從而使得對具有復合型專業(yè)背景人才的需求大大增加。

2.在人才開發(fā)上呈現(xiàn)超前性特征

高水平人才是稀缺性資源，而這類人才的開發(fā)工作也具有較大難度，往往在具有人才需求時難以及時尋找到符合要求的高質(zhì)量人才'因此，在銀行業(yè)的人才開發(fā)中，超前開發(fā)將是必然趨勢。在人才資源方面的競爭能力將對銀行業(yè)機構自身能夠形成競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)高效發(fā)展具有重要影響。對于人才資源進行較早規(guī)劃、有意識儲備人才力量，及早“預訂”優(yōu)秀人才群體的企業(yè)，將在業(yè)務創(chuàng)新、結構升級等方面具有先發(fā)優(yōu)勢，從而發(fā)揮人力資源管理對于發(fā)展的有效促進作用。

3.人力資源管理呈現(xiàn)信息化、國際化趨勢

當前銀行業(yè)人力資源管理呈現(xiàn)出明顯的信息化趨勢。在諸如人員選聘、人員調(diào)轉(zhuǎn)、合同檔案管理、績效薪酬管理等日常人力資源管理工作中，通過提高信息化水平、應用信息技術，可以在一定程度上規(guī)范人力資源管理的流程、增強管理科學性、提高人力資源管理效率。除了信息化趨勢外，當下銀行業(yè)中的人力資源管理還呈現(xiàn)出國際化趨勢，這主要體現(xiàn)為對國際性人才的需要。隨著人才資源在世界范圍內(nèi)的流動性增強，銀行業(yè)對于人才的開發(fā)日益趨向于全球化，國界對于選拔人才的限制明顯減少。

三、適應新趨勢、實現(xiàn)銀行業(yè)人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展的對策

為解決當前銀行業(yè)人力資源管理中存在的問題、適應當前發(fā)展的新趨勢，實現(xiàn)人力資源管理在銀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，應采取以下措施。

1.制定科學的人力資源管理戰(zhàn)略

首先應樹立人才是第一生產(chǎn)力的科學觀念，對于人力資源管理給予充分重視，從全局出發(fā)制定合理規(guī)劃，形成以人為本、尊重人才的良好用人文化。同時，應加強各部門在人力資源管理工作上的協(xié)調(diào)配合，有新增用人計劃的部門應及時向人力資源部門反映，對后續(xù)選拔、錄用、考核等工作應給予實時反饋，從而使得人力資源管理工作能夠更好地服務于銀行業(yè)機構的發(fā)展。此外，應針對人才開發(fā)趨于信息化、國際化的特征制定相關計劃，使得人力資源管理適時發(fā)展、與時俱進。

2.建立完善的人才儲備機制，加強員工培訓

由于當前金融產(chǎn)品更新較快，與之相對應的崗位需求不斷增加，而人才是具有流動性的，為減少人才供求“斷層”情況的發(fā)生，銀行業(yè)機構應加快建立較為完善的人才儲備機制，其中包括選拔任用渠道儲備、專業(yè)人員儲備、干部儲備等。此外，目前人才開發(fā)的超前性也對人才儲備機制提出了較高要求，能否在人才儲備上占據(jù)優(yōu)勢，對于銀行業(yè)機構在競爭中的地位高低有較大影響。同時，銀行業(yè)機構還應加強對各層次人才的培訓，以保證其專業(yè)知識技能的及時更新，使其更符合當前復合化、專業(yè)化的銀行業(yè)用人需求。

3.建立合理有效的評價激勵機制

銀行業(yè)機構應客觀、全面地評價員工能力，將員工的專業(yè)素質(zhì)與工作能力置于動態(tài)考評系統(tǒng)中，而不是單一、片面甚至機械地考核員工工作成果。同時，在得出相應評價后，應采取相應措施，使員工發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提升工作能力、改善工作方法。此外，需建立有效的激勵機制，從而增強員工工作積極性、提高工作效率。

篇6

關鍵詞:網(wǎng)頁制作教學;興趣;創(chuàng)新意識

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)32-8988-02

Train Webpage Interest and the Consciousness Being Innovative Making

JIN Yun-jie

(Nantong City Tongzhou District Agriculture Synthesizes Technical Vocational School, Nanjing 226363, China)

Abstract: During the teaching of webpage making in the vocational school, the teacher takes off from students' interests, taking the QQ farm game for example, and creates the comfortable and cheerful teaching environment and atmosphere to foster students' conscious of innovation, to arouse students' motive of creation, to develop students' thought to create and to establish students' creative personality.

Key words: the teaching of webpage making; interest; conscious to innovate

現(xiàn)在的學生普遍對計算機和網(wǎng)絡都有一定的了解,喜歡上計算機課,但是他們很多只是喜歡玩電腦游戲、聊天、上網(wǎng)沖浪……到了電腦室認真學習的不多。其實計算機對于培養(yǎng)學生創(chuàng)造力有著得天獨厚的優(yōu)勢,利用相關的工具軟件,學生可以將自己的想法變成現(xiàn)實,在這個創(chuàng)作的過程中,讓學生享受自己的成果,并刺激學生發(fā)揮自己的創(chuàng)造力、想象力,做出更好的作品。網(wǎng)頁制作教學中,個人主頁,bbs論壇設計和制作已經(jīng)不能激發(fā)學生的興趣了,因為他們已經(jīng)接觸的太多了,所以需要我們教師引入學生感興趣的教學實例進行剖析和講解,切合實際地發(fā)展和培養(yǎng)學生的創(chuàng)造能力,樹立學生的創(chuàng)新意識。筆者就網(wǎng)頁教學的高級進階過程中的部分教學過程從以下幾個方面進行闡述:

1 圍繞開課,設計富有吸引力的問題

“興趣是學生發(fā)展思維能力的巨大推動力”。有興趣的學習不僅能使人全神貫注、積極思考,甚至達到廢寢忘食、欲罷不能的地步。教學時,創(chuàng)設一些有價值且使學生感興趣的問題情境,絢麗多彩的想象內(nèi)容,對于引導學生明確學習目標,讓目標在學習內(nèi)容和學生求知的心理之間制造一種懸念;使學生對新知識、新問題產(chǎn)生一種強烈的好奇心,讓學生在探索和解決矛盾時形成樂于獨立思考的愿望;對于調(diào)動學生主動參與心理,為自主學習奠定良好的情感基礎等等,都是非常有必要的。

QQ開心農(nóng)場,屬于SNS游戲,很多學生都喜歡玩,開發(fā)的技術門檻不是很高,所以可以拿來做教學實例。明白了要做的游戲內(nèi)容后,接下來就要確定游戲的功能有哪些,最后將定向開發(fā)的這些游戲功能全部組合起來,就完成了游戲的整體開發(fā)。設計它,就必須設計農(nóng)作物(包括澆水、除蟲等等)、商店(包括買種子、化肥,賣出收獲的農(nóng)作物)、去好友田地(包括偷好友的菜、幫好友管理莊稼等)等功能(圖1)。

2 圍繞重點、難點,設計富有探究性的問題

很多SNS游戲中,都包含有商店,可以在里面買賣物品。不同游戲商店里面的物品不一樣,但設計方法是一樣的。我們以開心農(nóng)場的商店為例,教大家如何設計。

商店功能是開心農(nóng)場最基本的功能,因為只有有了商店,玩家才能買種子,然后去播種、種地。設計商店功能,先要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫,用來記錄商店里面的商品信息,接著設計商店的界面,然后定義商店的功能。在商店中可以買到種子和化肥,賣出收獲的農(nóng)作物。

第一步:創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫

我們需要建立整個游戲的數(shù)據(jù)庫,做出基本的數(shù)據(jù)結構,這樣才能制作程序。啟動Access,選擇“建立空白數(shù)據(jù)庫”,輸入數(shù)據(jù)庫名稱。選擇“使用設計器建立新表“,創(chuàng)建兩個表,一個名為USER(表1),另外一個名為ITEM(表2)。

第二步:設計數(shù)據(jù)庫鏈接模塊

有了數(shù)據(jù)庫,我們還需要數(shù)據(jù)庫鏈接模塊,這樣才可以讓數(shù)據(jù)庫發(fā)揮作用。打開Dreamweaver,選擇“新建ASP VBSCRIPT文件”,設置名稱為“CONN.asp”,點擊“完成”按鈕完成頁面的創(chuàng)建。

然后在頁面中輸入代碼:

db="data/data.mdb" ‘這個為數(shù)據(jù)庫的位置

Set conn = Server.CreateObject("ADODB.Connection") ‘數(shù)據(jù)庫連接類型

connstr="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" & Server.MapPath(db) ‘數(shù)據(jù)庫連接字符串

conn.Open connstr ‘打開數(shù)據(jù)庫

%>

有了這個頁面后,在數(shù)據(jù)庫中加入代碼,就可以很方便地讓頁面鏈接到數(shù)據(jù)庫了。

第三步:商店界面設計

在Dreamweaver中選擇“新建ASP VBSCRIPT文件”,設置名稱為“SHOP.asp”,點擊“完成”完成頁面的創(chuàng)建。 在頁面中規(guī)劃顯示界面和添加按鈕,如圖2所示。

在按鈕中輸入代碼,其中關鍵代碼如下所示。

sql="select * from [User] where id="&玩家ID ‘讀取玩家的數(shù)據(jù)

Set rs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")

rs.open sql,conn,3,3

if rs(“money”)>=物品價格 then ‘如果用戶的金錢足夠購買,則

sql="select * from [item] where Belong="&玩家ID & " and type=" &物品類型 ‘讀取玩家的物品記錄

Set rs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")

item.open sql,conn,3,3

if item.bof and item.eof ‘如果用戶沒有這個道具

item.addnew ‘添加新記錄

end if

item("name")=物品名稱

item("num")=物品數(shù)量 +買入數(shù)量

item("belong")=玩家ID

item("type")=物品類型

if物品類型=1 then item("stype")=種子類型

rs("money")= rs("money")-物品價格

rs.update ‘更新玩家數(shù)據(jù)

rs.close ‘‘關閉數(shù)據(jù)庫

item.update ‘更新玩家物品數(shù)據(jù)

item.close ‘關閉數(shù)據(jù)庫

end if

%>

sql="select * from [User] where id="&玩家ID ‘讀取玩家的數(shù)據(jù)

Set rs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")

rs.open sql,conn,3,3

sql="select * from [item] where Belong="&玩家ID & " and type=1" ‘讀取玩家的物品記錄

Set rs=Server.CreateObject("ADODB.Recordset")

item.open sql,conn,3,3

if item.bof and item.eof ‘如果用戶收獲的農(nóng)作物

respon.write "您沒有任何收獲的農(nóng)作物!"

elseif賣出數(shù)量

item("num")= item("num") C 賣出數(shù)量

if item("num")

item.update ‘更新玩家物品數(shù)據(jù)

item.close ‘關閉數(shù)據(jù)庫

rs("money")= rs("money") + 物品價格 *賣出數(shù)量

rs.update ‘更新玩家數(shù)據(jù)

rs.close ‘‘關閉數(shù)據(jù)庫

end if

%>

最后把界面美化一下,就完成了商店功能的設計。購買或者賣出的東西,在數(shù)據(jù)庫中就會有相應的記錄。

3 布置適當作業(yè),為創(chuàng)造思維選擇良好的時機

作業(yè)是一個可以大做文章的創(chuàng)新教育的基地,也是提高學生創(chuàng)造思維的有利途徑。教師可有意識地精心設計出一些能激發(fā)學生創(chuàng)造思維的練習,引導學生在不自覺中培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維能力。設計輻射性練習,可以培養(yǎng)學生的聯(lián)想思維能力。因為輻射思維是一種創(chuàng)造性的呈輻射狀態(tài)的思維,也就是舉一反三、觸類旁通的思維能力,培養(yǎng)這種思維能力時,要求教師選好教學點,使學生有類可觸,在教學中才能收到一題多發(fā)的訓練效果。網(wǎng)頁設計可以培養(yǎng)發(fā)散性思維能力,設計探索性練習可以提高學生質(zhì)疑思維能力。由于每個學生思考問題的出發(fā)點不同,解決問題的方法大相徑庭。此過程,教師最好別用所謂的“標準答案”來抑制學生對解決問題的創(chuàng)造性。

計算機是一門實踐性很強的學科,計算機只有和現(xiàn)實生活結合才會更有意義。所以,我們就巧妙安排教學結構,將學習的新知識與學生的學習生活相聯(lián)系,使教學內(nèi)容真正和每個學生的學習生活貼近,從而激發(fā)學生學習計算機知識、解決實際問題的愿望,學生對計算機知識的理解也會更深刻。另一方面鼓勵引導學生將學到的計算機知識應用到實際生活,去解決實際生活中的問題。計算機知識與實際生活的結合才會讓學生有興趣投入。有生活才會有創(chuàng)造,才會有創(chuàng)新。

最后在此感謝SNS游戲開發(fā)群給予的技術支持。

篇7

［關鍵詞］ 創(chuàng)新產(chǎn)出;創(chuàng)新環(huán)境;關聯(lián)性研究;政策理念

［中圖分類號］F224 ［文獻標識碼］A ［文章編號］ 1673-5595(2012)03-0019-05

一、引言

創(chuàng)新環(huán)境論最先是由歐洲創(chuàng)新環(huán)境研究小組(GREMI)的學者們在研究歐洲高新產(chǎn)業(yè)區(qū)過程中提出來的。根據(jù)GREMI的觀點,可以把企業(yè)看成是環(huán)境的產(chǎn)物,把創(chuàng)新環(huán)境視為培育創(chuàng)新和創(chuàng)新性企業(yè)的場所。環(huán)境是創(chuàng)新所必需的,在環(huán)境中是否能夠得到技術訣竅、地方性聯(lián)系和地方性投人,是否接近市場,能否得到高素質(zhì)勞動力,都是決定區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新性的因素。企業(yè)要與其他企業(yè)一道,與培訓中心、技術轉(zhuǎn)移中心和地方權力機構一道,利用環(huán)境中的各種資源,聯(lián)合產(chǎn)生新形式的本土化生產(chǎn)組織,創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境。先后有許多學者對創(chuàng)新環(huán)境進行了研究,比較有影響的有:伯拉曼提和馬吉奧尼以社會文化環(huán)境作為研究的主要概念,把產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動與空間聚集緊密地結合到了一起,認為環(huán)境是一種發(fā)展的基礎和背景,能使創(chuàng)新的個體能夠創(chuàng)新并和其他創(chuàng)新機構相互協(xié)調(diào)［1］。1997年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》報告中明確提出：國家創(chuàng)新系統(tǒng)由創(chuàng)新資源、創(chuàng)新機構、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新環(huán)境四個相互關聯(lián)、相互協(xié)調(diào)的主要部分構成,其中創(chuàng)新環(huán)境是指為創(chuàng)新提供規(guī)則和機會的國家體制和結構因素,包括國民基礎教育、通訊基礎設施、財政、金融、產(chǎn)業(yè)政策等［2］。帕特卯等建立了以企業(yè)為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)模型,并將創(chuàng)新系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)系起來,提出了以產(chǎn)業(yè)集群為基礎的區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)構成三要素、六因素。三類要素分別是環(huán)境、產(chǎn)業(yè)和市場,并稱之為GEM模型。其中環(huán)境要素是整個創(chuàng)新系統(tǒng)的供應要素,即生產(chǎn)過程的投入要素,具體包括兩個因素:要素資源和基礎結構設施［3］。斯得瑪分析了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)合作的模式,重點研究了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部企業(yè)合作的障礙,探討了如何克服文化對合作的不利影響,提出了通過企業(yè)合作來營造創(chuàng)新環(huán)境,從而提高產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的途徑［4］。艾德斯奎特指出:創(chuàng)新環(huán)境的政策目標建立在這樣的理念之上,即對創(chuàng)新環(huán)境的理解,可以幫助決策者明確提高創(chuàng)新績效和整體競爭力的方法［5］。環(huán)境系統(tǒng)中活動者之間缺乏相互作用,公共部門的基礎研究與工業(yè)界的應用研究之間配置不當,技術轉(zhuǎn)移機構的失效以及產(chǎn)業(yè)部門信息獲取與吸收能力的不足,都會限制創(chuàng)新知識的擴散。要尋求改進,政府就必須為環(huán)境系統(tǒng)中各要素之間有效的合作提供基礎。

國內(nèi)的研究與國際上的研究相比具有一些不同的地方。國內(nèi)的研究對創(chuàng)新環(huán)境的研究突破了國外研究的某些框框的限制,不僅僅把創(chuàng)新環(huán)境研究作為國家創(chuàng)新系統(tǒng)理論研究的一個分支,而且把創(chuàng)新環(huán)境視為企業(yè)生存和發(fā)展的社會大環(huán)境,從多角度進行分析。比較有影響的有:趙強、楊錫懷等認為創(chuàng)新環(huán)境是產(chǎn)業(yè)集群的生命,他們研究了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)面對同行競爭、持續(xù)性比較以及基本環(huán)境相似(如勞動和設備成本)時,如何以更快的速度、更低的成本使創(chuàng)新元素快速創(chuàng)新。他們認為企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境不是一個地域性概念(雖然深受地域環(huán)境影響,有時這種影響還很大),而是一個跨地域的功能性概念,并且能反映出地域性特征,強調(diào)社會根植性,強調(diào)整合關系,強調(diào)分工網(wǎng)絡特性［6］。王海燕把創(chuàng)新環(huán)境劃分為硬環(huán)境與軟環(huán)境。硬環(huán)境指與創(chuàng)新相關的硬件設施，例如,信息網(wǎng)絡、大型科研基礎設施、創(chuàng)新基地等。軟環(huán)境指非實物的制度、政策、市場、文化等環(huán)境［7］。張俊對大學周邊知識型產(chǎn)業(yè)集聚的創(chuàng)新環(huán)境進行了研究,認為大學周邊的創(chuàng)新空間網(wǎng)絡和社會網(wǎng)絡對知識型產(chǎn)業(yè)集聚起了重要作用。創(chuàng)新社會網(wǎng)絡包括社會交流網(wǎng)、社會支持網(wǎng),其作用在于在創(chuàng)新過程中,隱性知識能夠得到充分的交流和溝通,促進創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)［8］。

綜合國內(nèi)外關于創(chuàng)新環(huán)境的研究可以歸納如下:第一,對創(chuàng)新環(huán)境的研究主要集中在企業(yè)外部的創(chuàng)新環(huán)境上,很少研究企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新環(huán)境;第二,對產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的合作創(chuàng)新環(huán)境、網(wǎng)絡創(chuàng)新環(huán)境研究較多［9］,創(chuàng)新環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)新能力影響的定量研究較少。筆者認為，企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境應該包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)為其創(chuàng)新提供的資源環(huán)境、企業(yè)之間以及企業(yè)和科研機構之間相互作用的內(nèi)部結構變化的狀態(tài)。外部環(huán)境主要是指影響企業(yè)創(chuàng)新過程演進的若干外部因素以及它們之間的協(xié)同作用所構成的有機整體,主要包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、法律和政策環(huán)境、融資環(huán)境、財政支持環(huán)境、稅收支持環(huán)境、市場環(huán)境、社會服務環(huán)境等。本文擬以企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出作為被解釋變量、創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境作為解釋變量建立數(shù)理經(jīng)濟模型［10］,分析企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境對其創(chuàng)新產(chǎn)出的影響以及企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境之間的關聯(lián)性,并利用2009年的截面數(shù)據(jù),對區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境與其創(chuàng)新產(chǎn)出關聯(lián)性進行實證研究。在此基礎上,提出優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的政策理念。

二、模型的構建及其經(jīng)濟學意義

(一)模型構建的假設條件

本文以企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出q作為被解釋變量,以企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境投入h和外部環(huán)境投入m作為解釋變量,企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出過程服從C-D型函數(shù)(考慮到模型簡化,用規(guī)模報酬不變函數(shù)),建立如下數(shù)理經(jīng)濟模型:

篇8

在勞動力和資本投入即定的情況下，技術進步能夠帶來總產(chǎn)出的成倍增長，這一原則在零售業(yè)同樣適用。David Clementi (2002)認為，技術創(chuàng)新可以使商業(yè)企業(yè)減少成本，增加機會，使交易迅速有效地滿足用戶不斷改變的需求。相反，采用新技術時的遲疑只會帶來低成本差異、高的競爭價格,以及總市場收入的減少(Biotech Week,2004)。

一、零售業(yè)信息技術創(chuàng)新的動因

消費群的細分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業(yè)必需為目標消費群提供針對性的商品結構、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業(yè)績。對大多數(shù)零售企業(yè)而言，創(chuàng)新的動因都是商品管理和連鎖發(fā)展的需要、管理提升的需要、信息技術投資價值,以及改善顧客管理的需求。

1.商品管理和連鎖發(fā)展的需要。零售企業(yè)利潤低，要借助規(guī)模化，連鎖化，才能獲益。隨著大型連鎖零售企業(yè)的規(guī)?；鐓^(qū)域發(fā)展，信息技術的應用廣度與深度不斷擴大，并成為現(xiàn)代商業(yè)的核心競爭力，“用IT去做零售業(yè)”已經(jīng)逐漸成為零售業(yè)的重要經(jīng)營理念。信息技術的創(chuàng)新將有可能引發(fā)零售企業(yè)的全面創(chuàng)新，使零售業(yè)者能迅速鞏固市場，增強其經(jīng)營管理能力。

2.管理提升的需要。信息技術能夠改進業(yè)務流程，強化成本控制，規(guī)范經(jīng)營行為，提高管理水平。切實有效的信息系統(tǒng)還能夠起著中央集權控制，承載管理思想，規(guī)范和固化管理流程的功效。借助于信息技術，零售企業(yè)可以做到復雜問題簡單化，簡單問題程序化/體系化，建立完善管理體系之后，就可以大規(guī)模復制和擴張。

3.信息技術投資價值。零售企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，員工需要大量時間同顧客接觸，提供顧客服務，信息技術可以完成大量文字和手工處理的工作，員工可以有更多時間服務顧客；零售企業(yè)人才流失率高，依靠標準化的系統(tǒng)，可以降低人員培訓成本和減少人員流失的分享。零售企業(yè)使用信息科技，除可改善顧客關系管理與服務，亦有助垂直整合零售供應鏈。

國外企業(yè)已經(jīng)開始普遍運用商業(yè)智能技術來分析POS機及相關設備每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)制定各種促銷策略。例如，沃爾瑪?shù)墓芾碣M僅占營業(yè)額的2%，而國內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費高達零售額的7%。國家有關部門對全國100家企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)每投入1元錢的信息化改造，平均能帶來1.61元的經(jīng)濟效益。

4.改善顧客管理的需求。在顧客管理方面，如運用商業(yè)智能（Business Intelligence,BI）、POS相關技術，可系統(tǒng)地處理顧客資料、營銷業(yè)務與銷售績效，以及相關客戶資料搜集的工作，再由收集的資料進一步分析開發(fā)新的目標市場與模擬營銷策略。在供應鏈管理上，電子化營運有助業(yè)者垂直整合零售供應鏈。運用信息技術除可有效協(xié)助企業(yè)掌握產(chǎn)品庫存數(shù)量，并且可加速供應鏈的物流，讓顧客可獲得到更好的服務。

二、零售業(yè)信息技術創(chuàng)新的趨勢

西方發(fā)達國家的零售業(yè)已廣泛的應用先進技術，不斷促進零售企業(yè)提高服務質(zhì)量。這種變化迫使企業(yè)重新考慮零售業(yè)站在市場前沿的特點，以計算機網(wǎng)絡技術為依托，加快信息傳遞速度與效率，提高信息精確度，提高零售業(yè)市場反應能力。

縱觀零售業(yè)信息技術發(fā)展的脈絡，其創(chuàng)新呈現(xiàn)出如下趨勢：

1.從分散化到集成化。零售信息技術創(chuàng)新不再是分散進行，而是以集成化建設、互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變，消除信息孤島和數(shù)字鴻溝。從分散分離到整合，不僅是一次技術飛躍，更重要的是一次管理思想和思維方式的大轉(zhuǎn)變。通過跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、非對稱信息化的網(wǎng)絡集成、產(chǎn)品集成和應用集成，零售企業(yè)可有效地實現(xiàn)系統(tǒng)之間、上下游企業(yè)之間，以及資金流、物流、信息流之間的無縫連接，更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售、運輸、儲存等各環(huán)節(jié)的聯(lián)系，優(yōu)化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率。

2.從單一化到網(wǎng)絡化。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進銷存管理，開始擴展到整個網(wǎng)絡，關注于影響它的兩大客戶：供應商及顧客。

零售信息技術創(chuàng)新的網(wǎng)絡化主要表現(xiàn)在橫向與縱向兩個方面。橫向網(wǎng)絡化體現(xiàn)于零售額企業(yè)（集團）內(nèi)部，以及企業(yè)與企業(yè)之間，其典型運用是基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營。縱向網(wǎng)絡化的重點在于企業(yè)與消費者之間的基于因特網(wǎng)（INTERNET）的網(wǎng)絡化。信息技術的網(wǎng)絡化增強了信息資源的獲取能力，擴展了零售業(yè)向其他領域滲透的能力。

3.由數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)挖掘。信息技術不僅僅是對銷售數(shù)據(jù)的分析，更應該完成對地理數(shù)據(jù)、客流變化、消費者習慣、競爭對手的分析等的綜合判斷。因此數(shù)據(jù)搜集只是企業(yè)信息化的入門階段，而數(shù)據(jù)挖掘則是高級境界。從消費者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對采集到的數(shù)據(jù)進行消費者研究的功能很少，這些亟需零售企業(yè)在信息化過程中彌補和完善。數(shù)據(jù)中尋找知識和思想、挖掘財富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)，這些正是數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)的直接貢獻，也是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)。

4.由數(shù)據(jù)處理到人機協(xié)同。傳統(tǒng)的信息技術關心數(shù)據(jù)的傳遞，即處理能力的增強。而未來更應該關心資源的聚合和人機的協(xié)同，即信息資源必須按需結合，在網(wǎng)絡環(huán)境下應該人機協(xié)同。這種新系統(tǒng)強調(diào)人在回路中的重要性，在人與機器之間建立新型關系，突破現(xiàn)有系統(tǒng)將人排除在外的舊格局，將人作為系統(tǒng)內(nèi)部的一個重要組成部分來考慮。

5.由面向服務到面向體驗。作為供應鏈末端的零售業(yè)，已全面進入體驗經(jīng)濟時代。零售企業(yè)可以運用呼叫中心（Call Center）、客流量統(tǒng)計(Head Counter)、無線射頻(RFID)、數(shù)據(jù)倉庫（DW）、顧客智能（CI）、多渠道營銷（Multi Channel）、在線顧客服務(Live Service)、顧客自助服務(Self Assistant Service)、消費社區(qū)(Consumer Community)等現(xiàn)代信息技術和先進的管理理念，通過分析顧客消費行為，連接顧客和供應商，對業(yè)務進行細分、重組和強化等手段來最大限度提高顧客滿意度，并使得為顧客提供個性化的“一對一”的營銷和服務成為可能，從而全面促進企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，真正打造排它性的核心競爭力。如位居全球前五大零售巨擘的德國Metro集團，與IBM、Microsoft、Intel、SAP、NCR等多家廠商共同提出“未來商店”應用概念，透過個人購物幫手、信息查詢機、智能磅秤、電子貨架卷標、智能型貨架、電子廣告牌，以及RFID等科技的應用，讓顧客享有不一樣的購物經(jīng)驗，同步協(xié)助店家監(jiān)控貨品流向與存貨數(shù)量。

三、零售信息技術創(chuàng)新的途徑

熊彼特指出所謂創(chuàng)新就是要“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即“生產(chǎn)要素的重新組合”，就是要把一種從來沒有的關于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引進生產(chǎn)體系中去，以實現(xiàn)對生產(chǎn)要素或生產(chǎn)條件的“新組合”。創(chuàng)新思路的來源主要有:通過對競爭對手的觀察，內(nèi)部職工的構思，合作伙伴和忠誠顧客的建議等等(Hans-Peter Liebmann等，2003)。零售企業(yè)技術創(chuàng)新的方向與途徑，應當服務于企業(yè)技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標，滿足企業(yè)的目標市場需求，決定企業(yè)的技術能力積累，是其技術創(chuàng)新戰(zhàn)略成功實施的關鍵。主要包括兩方面：一是利用信息技術提高商業(yè)經(jīng)營效率；一是利用信息技術遷移商業(yè)經(jīng)營軌道 (周航，紀巖，2000)。因此，零售企業(yè)信息技術創(chuàng)新可采取以下途徑：

1.自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新即企業(yè)依靠自身力量獨立完成全部技術創(chuàng)新活動。由于所要求投入的人力、物力、財力較大，一般不適合中小企業(yè)采用。由于自主創(chuàng)新能力不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，還是一個國家核心競爭力的體現(xiàn)，因此，政府可通過如下制度安排發(fā)揮更積極的作用：

(1)積極推動建立以企業(yè)為主體、市場為導向、應用為主線、政產(chǎn)學研資有機結合的信息產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新體系;(2)搭建服務于企業(yè)的信息平臺，推動企業(yè)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、保護和實施的能力;(3)建立和強化研發(fā)投入機制，要充分調(diào)動社會資金，廣開融資渠道。

2.模仿創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新是指企業(yè)通過購買引進和反求破譯等合法手段，吸收和掌握率先創(chuàng)新者的核心技術，并在此基礎上對率先者技術進行改進和完善，進一步開發(fā)和生產(chǎn)富有競爭力的產(chǎn)品。模仿創(chuàng)新具有投入少、風險小、成功率高等優(yōu)勢，其方式主要有三種:

(1)引進模仿創(chuàng)新。引進國內(nèi)或國外率先創(chuàng)新的專利技術、專有技術，合法擁有該創(chuàng)新產(chǎn)品的知識產(chǎn)權，在掌握、消化、吸收的基礎上，模仿創(chuàng)新出新技術。(2)反求模仿創(chuàng)新。剖析現(xiàn)有率先創(chuàng)新產(chǎn)品，掌握其核心技術，進行模仿創(chuàng)新出更先進的技術產(chǎn)品。(3)專利模仿創(chuàng)新。通過查閱國內(nèi)外專利文獻，了解和掌握率先創(chuàng)新技術，然后再模仿創(chuàng)新。

3.合作創(chuàng)新。

合作創(chuàng)新指企業(yè)借助外部力量共同完成創(chuàng)新活動。一方面，研發(fā)不確定性的提高和研發(fā)成本不斷加大所帶來的風險對于大部分企業(yè)而言是難以獨立承受的，而合作創(chuàng)新可降低和分擔企業(yè)在研發(fā)中的風險和成本。另一方面，電信與廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)服務、傳統(tǒng)信息服務、信息技術服務等產(chǎn)業(yè)融合的趨勢日趨明顯，合作創(chuàng)新能夠?qū)⒏喾闲枰难邪l(fā)資源聚集在一起，更重要的是這些互補性的資源之間還能夠產(chǎn)生協(xié)同效應，創(chuàng)造出別的資源，而后者既具有稀缺性又具有難以模仿性，能夠幫助聯(lián)盟的成員在市場上更好的獲得并保持競爭優(yōu)勢。

四、我國零售信息技術創(chuàng)新途徑的現(xiàn)實選擇

1.鑒于我國零售業(yè)信息技術應用情況，零售企業(yè)在信息技術創(chuàng)新方面所采取的途徑主要是模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新。

2.零售企業(yè)可以整合資源，進行信息技術聯(lián)合創(chuàng)新。通過聯(lián)盟技術合作等方式既提高企業(yè)信息化的水平，也突破了高昂的信息化成本的束縛，加快了信息技術在企業(yè)管理中的應用。

3.在資金投入方面，國內(nèi)零售企業(yè)可以采取聯(lián)盟、合資等方式籌措資金，以此方式來解決單個企業(yè)在信息技術投入方面的資金來源問題；

篇9

如何在現(xiàn)今經(jīng)濟形勢下乘風破浪，百尺竿頭？這成了眾多線纜企業(yè)不斷探討的話題，各類大型行業(yè)論壇也將之定為主題加以深入探究，以求得突破。作為國內(nèi)線纜行業(yè)的領軍企業(yè)——遠東電纜的CEO，多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐使我明確地認識到：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動力。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動力。企業(yè)創(chuàng)新，雖然最通常是指產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，但實際上，創(chuàng)新涵蓋企業(yè)的方方面面，包括技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新等，且各方面彼此關聯(lián)，需要全盤考慮。篇幅所限，本文將主要圍繞“技術創(chuàng)新”進行論述，希望能為全國線纜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級貢獻一些經(jīng)驗。

技術創(chuàng)新是線纜企業(yè)發(fā)展的基礎和決定性因素。企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，必須把增強自主創(chuàng)新能力作為一項發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。企業(yè)要持續(xù)加大科研投入，加強技術創(chuàng)新，在關鍵領域掌握更多的擁有知識產(chǎn)權的革命性的技術，獲取更高的產(chǎn)品附加值，從而進一步提高公司的核心競爭力，在嚴峻的市場競爭中立于不敗之地。

技術創(chuàng)新，企業(yè)是主體、投入是保證、機制是關鍵、人才是根本。唯有通過成熟的技術逐步產(chǎn)業(yè)化并不斷調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結構，才能讓持續(xù)研發(fā)的新產(chǎn)品進軍市場前沿，才能真正體現(xiàn)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。以遠東電纜為例，公司投入巨資引進國內(nèi)外最先進的實驗設備，并對科研項目累計投入數(shù)億元科研經(jīng)費，使得公司科技研發(fā)能力進一步提升，產(chǎn)品研發(fā)速度進一步加快，為企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展提供強大的智力支持和技術保障，為企業(yè)產(chǎn)品搶占國際領先領域奠定堅實的基礎，更推動了行業(yè)的整體科研水平。此外，遠東電纜積極搭建自主創(chuàng)新平臺，組建電纜研究所，大力開展自主研發(fā)，并建成國內(nèi)一流的實驗室和檢測中心，以確保產(chǎn)品從設計到批量生產(chǎn)的整個流程都能達到高標準。遠東先后成立博士后科研工作站、院士專家工作站及國家認定企業(yè)技術中心，將高層次人才與公司的實際科研課題相結合，開展科技合作和聯(lián)合攻關；同時，積極開展對外技術交流與合作，吸納和轉(zhuǎn)化國內(nèi)外的最新線纜技術，始終保持遠東產(chǎn)品和技術的領先優(yōu)勢，以強勁的實力參與國內(nèi)、國際市場的競爭。

堅持機制創(chuàng)新與技術創(chuàng)新相結合。隨著網(wǎng)絡信息化技術的飛速發(fā)展，電子商務成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。線纜企業(yè)須建立并不斷升級電子商務平臺及模式，整合傳統(tǒng)商務和電子商務，以“輕資產(chǎn)、平臺化、全球化”為路徑，做優(yōu)做強電線電纜產(chǎn)業(yè)。遠東電纜在全球首創(chuàng)“一網(wǎng)兩平臺”模式（即全球電纜行業(yè)門戶網(wǎng)站“電纜網(wǎng)”，全球首個電纜交易平臺“電纜買賣寶”，全球首個電纜材料交易平臺“中國電纜材料交易所”），有效促進了電纜全產(chǎn)業(yè)鏈、信息產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和金融產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過“電纜網(wǎng)”為業(yè)內(nèi)提供全面、及時、專業(yè)的信息資訊，分享資源，促進互動，推動全產(chǎn)業(yè)發(fā)展；通過“電纜買賣寶”為用戶的短段電纜需求、庫存電纜調(diào)劑、電纜附件配置提供信息、交易、物流、金融等快捷服務，從而減少生產(chǎn)成本、降低庫存滯留和浪費，增強線纜企業(yè)之間的商務溝通，并加強與客戶之間的誠信交流；通過“中國電纜材料交易所”有效提升現(xiàn)貨商品流通，合理配置資源，銜接產(chǎn)需、調(diào)劑供求，促進信息產(chǎn)業(yè)、物料產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)是技術創(chuàng)新的主體，人才是技術創(chuàng)新的載體。有了高素質(zhì)的具有創(chuàng)新精神的人才隊伍，技術創(chuàng)新才能向前推進，創(chuàng)新的目標和任務才能得以實現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新，須堅持知人善任、人盡其才、才盡其用。在引進人才方面，不唯學歷論，注重人才的實際技能和發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠髽I(yè)招徠英才，增強企業(yè)活力。充分尊重、鼓勵員工的能力和創(chuàng)造力，人盡其才并著重內(nèi)部培養(yǎng)，充分挖掘內(nèi)部人力資源的價值，這是維持企業(yè)人才隊伍穩(wěn)定的內(nèi)在動力。同時，注重人才的可持續(xù)發(fā)展，打造學習型企業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)訓、外派培訓及聘請專家授課等方式提升員工的職業(yè)技能和工作效率。

創(chuàng)新不僅是企業(yè)提升效益的重要引擎，而且是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必要條件，更是實現(xiàn)電線電纜行業(yè)又好又快發(fā)展的根本動力和活力源泉。我們應通過創(chuàng)新加快線纜行業(yè)從加工制造向創(chuàng)新創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高新技術產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)代企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

參考文獻

[1]張國元.《企業(yè)創(chuàng)新理論研究》.蘭州大學出版社，2007

[2]王緒君.《管理學基礎》.中央廣播電視大學出版社，2001

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激烈的競爭使得軟件園早已脫離單純的工程建設和維護層面,轉(zhuǎn)而向增值服務層面拓展。上海浦東軟件園率先在服務上進行新的嘗試,將十幾年來的努力成果進行了一次整體的梳理,并對自身發(fā)展進行重新定位,初步完成了從“以產(chǎn)品為中心”向“以服務為中心”的轉(zhuǎn)型。

近日,浦東軟件園為提升自身的服務層級和品牌內(nèi)涵,提出了以“星標準、心服務、新價值”為服務理念的“一站式服務”全新體系。同時,在品牌和企業(yè)文化塑造方面也有了新的突破。

厚積薄發(fā)轉(zhuǎn)型服務

經(jīng)過多年積累,服務模塊化和標準化成為浦東軟件園獨特的優(yōu)勢,同時成就了“浦東軟件園”的優(yōu)質(zhì)品牌?，F(xiàn)在浦軟的各項服務無一不是經(jīng)過了市場與行業(yè)的雙重檢驗,由最初的簡單零碎的職能部門發(fā)展成為系統(tǒng)而完整的模塊,而整合后的客戶服務部作為唯一面對客戶的窗口,成為聯(lián)系這些服務模塊并將其效用最大化的關鍵部門。這些服務模塊包括:

技術支持與網(wǎng)絡通信: 上海浦東軟件園技術服務平臺通過開放的模式、統(tǒng)一的管理,整合各類資源形成軟件技術的核心服務體系,為軟件企業(yè)提供全方位的技術增值服務。同時,園區(qū)以完善的綜合布線系統(tǒng)和寬帶網(wǎng)絡交換設備為基礎,構筑高速弱電通信網(wǎng)絡,為客戶提供個性化的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、弱電系統(tǒng)的設計咨詢、建設和維護服務。

人才培養(yǎng)與人才交流: 該類服務包括人事、見習和培訓服務等包括提供人力資源服務的上海浦軟匯智人力資源服務有限公司、整合了世界級優(yōu)秀企業(yè)資源的上海浦東軟件園見習基地以及中高級IT人才培養(yǎng)機構上海張江信息技術專修學院。

營運咨詢與商務推廣: 提供包括法律、會計及審計、企業(yè)注冊等企業(yè)營運事務協(xié)調(diào)服務、各種政策宣講及咨詢服務、各類市場推廣服務。

企業(yè)孵化與投資融資: 上海浦軟孵化器是由上海浦東軟件園股份有限公司投資建設的軟件與信息服務業(yè)專業(yè)孵化器。完善的配套設施和專業(yè)孵化服務體系、豐富的孵化經(jīng)驗和廣泛的孵化資源網(wǎng)絡已經(jīng)吸引越來越多的優(yōu)秀項目入駐。

生活配套與基礎保障: 上海浦東軟件園各個園區(qū)內(nèi)擁有各種類型與規(guī)格的個性化辦公空間,并配有公寓、會所、商場等社會化生活空間,同時提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。

打造

“一站式”服務體系

在擁有完善的服務平臺的基礎上,浦東軟件園開始建設“W+S(窗口加后臺支持)”的“一站式服務”架構。這種體系架構在整合內(nèi)部機構的基礎上形成,目的是為了提升用戶體驗。對于浦東軟件園來說,新的服務架構不但需要長久積累的服務經(jīng)驗,領導者的勇氣和信心也非常重要。

上海浦東軟件園股份有限公司總經(jīng)理助理葉慧坦言: “對于軟件園的入園企業(yè)來說,他們并不關心我們企業(yè)內(nèi)部的運營結構與部門間的合作模式,而更在乎對整個服務系統(tǒng)的完整交互和體驗。客戶忠誠度就是建立在客戶對于浦軟園區(qū)的整體體驗上的,這就要求我們在與客戶直接接觸的內(nèi)部和外部運作方面達到一定程度的和諧。”

浦東軟件園的“一站式服務”包括三個方面: 全天候的400電話服務平臺、設于浦東軟件園各個園區(qū)內(nèi)的服務中心以及在建中的在線客服。

目前,400電話(4006761818)已經(jīng)開通,完善后的電話服務平臺不但成為“一站式服務”的重要窗口,也將有利于建立豐富的客戶數(shù)據(jù)庫資源。今后,從準客戶的入駐咨詢到老客戶對于物業(yè)緊急情況的投訴、從生活和商務服務咨詢到園區(qū)活動聯(lián)絡,都可以用一個400電話解決,浦軟“有呼必應,一呼百應”的承諾更是對電話平臺可行性的有力保障。

在線客服和新的服務中心也將相繼建成并投入使用。在線客服將與400電話聯(lián)網(wǎng)互動,多方位地解決客戶疑問。服務中心的服務商已全部到位,很快將提供專業(yè)的咨詢和生活服務。

為了推廣新的服務平臺,浦東軟件園特別制作了“實用錦囊”,內(nèi)容涵蓋了浦東軟件園所能提供和整合的所有生活、商務服務。錦囊將分發(fā)給所有入駐浦東軟件園企業(yè)的員工,成為人手一份的生活小貼士。

打造“世界級軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)”需要一流的服務,而頂級的服務必須從基礎的點滴抓起。浦東軟件園在一站式服務方面的嘗試和努力彰顯了“心服務”的真諦。

用101%的客戶滿意度

煉就“浦軟標準”

浦東軟件園每年都會委托第三方獨立機構進行園區(qū)企業(yè)滿意度測評,每次的結果都是符合標準的。然而,這并不能滿足浦軟對于自身的要求。

“我們希望獲得101%的客戶滿意度?！比~慧說,“這有兩層含義,一方面是希望我們的服務能夠超過客戶的預期,比100%還多一些; 另一方面,我們希望浦軟服務能夠覆蓋到園區(qū)周邊的軟件企業(yè),使得周邊企業(yè)對我們的服務和品牌有認同感?！?/p>

由于浦軟的定位不僅僅是簡單的軟件企業(yè)聚集地,還擔負著促進行業(yè)發(fā)展的職責,因此更需要戰(zhàn)略性和開拓性的眼光。而未來浦東軟件園也將更加重視產(chǎn)業(yè)信息的整合、傳遞、溝通與共享,為政府決策提供基本的參數(shù)和依據(jù)。