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[關(guān)鍵詞] 馬拉松 商業(yè)運(yùn)作 模式

馬拉松運(yùn)動不僅是一種運(yùn)動，而且體現(xiàn)著挑戰(zhàn)自我、超越極限、堅忍不拔、永不放棄的精神，所以，馬拉松運(yùn)動風(fēng)靡世界，已成為了人們所喜愛的運(yùn)動項目之一。但由于我國體育賽事起點較晚，起點不高，且對比賽的市場商業(yè)運(yùn)作水平較低，很大程度上阻礙了該項運(yùn)動的發(fā)展，因此探索馬拉松運(yùn)動比賽的商業(yè)運(yùn)作模式對普及與提高我國馬拉松運(yùn)動的發(fā)展具有重要的意義。

一、馬拉松比賽商業(yè)運(yùn)作的可行性

1984年洛杉機(jī)奧運(yùn)會開創(chuàng)了私營企業(yè)承辦奧運(yùn)會的先河，并以嶄新的商業(yè)運(yùn)作模式成功地將體育競賽全面地推向市場。除了奧運(yùn)會以外,各單項比賽也是如此,其中以美國NBA聯(lián)賽和世界杯足球賽最為典型。可以肯定地說,商業(yè)運(yùn)作體育競賽已成為競技體育不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。當(dāng)然,由于體育比賽項目的不同,其各個商業(yè)化運(yùn)作水平也會有差異,但體育走向市場、體育產(chǎn)業(yè)化是必須的，也是促進(jìn)體育運(yùn)動水平不斷提高與發(fā)展的不可缺少的必要條件。

馬拉松比賽現(xiàn)已成為人們最喜愛的體育運(yùn)動項目之一，不少國家都將馬拉松作為本國的傳統(tǒng)項目，形形的馬拉松應(yīng)運(yùn)而生，馬拉松的賽事愈來愈多，參賽的人數(shù)猛增，每次參賽的人數(shù)超過萬人的已不在少數(shù)，運(yùn)動水平也突飛猛進(jìn)。馬拉松運(yùn)動具有強(qiáng)大的整合資源功能。各個城市馬拉松賽在得到社會各方面的支持的同時，也毫不吝嗇地給城市和所有參與者以巨大的回報，這便是馬拉松運(yùn)動的價值所在。

對于舉辦城市而言,馬拉松賽首先是一張名片,向全國乃至全世界介紹這座城市,展示城市的發(fā)展和市民的風(fēng)貌;馬拉松賽是城市的節(jié)日,是所有參與者共同的事業(yè),自然也成為所有參與者相互協(xié)作的橋梁和相互交流的紐帶,通過參與這個共同的事業(yè),不僅有利于促進(jìn)城市的和諧發(fā)展，還有利于增進(jìn)市民的認(rèn)同感和主人公意識,增強(qiáng)整個城市的凝聚力;馬拉松賽對于城市體育事業(yè)發(fā)展的作用更是不言而喻。

二、目前國內(nèi)的主要賽事及運(yùn)作模式

國內(nèi)的主要賽事包括:全國錦標(biāo)賽、全國冠軍賽、中國大學(xué)生馬拉松公開賽，馬拉松接力賽，另外還有各個城市舉辦的馬拉松國際比賽，例如:青島國際馬拉松、大連國際馬拉松、北京國際馬拉松、西安城墻馬拉松、拉薩國際半程馬拉松賽、天津國際市民馬拉松等。目前,市場運(yùn)作模式通常包括:

1.總冠名:比賽一般設(shè)一名總冠名。根據(jù)比賽規(guī)格，競標(biāo)的公司或機(jī)構(gòu)將提供價值價值不等的現(xiàn)金。2005年廈門建發(fā)集團(tuán)成為廈門國際馬拉松賽的冠名贊助商。

2.合作伙伴:參與競標(biāo)的公司或機(jī)構(gòu)將提供價值低于總冠名所提供的現(xiàn)金。除了享受組織單位所列的權(quán)利和利益外，該公司或機(jī)構(gòu)將享有行業(yè)排他性的權(quán)利。

3.贊助伙伴:競標(biāo)的公司或機(jī)構(gòu)將提供價值低于合作伙伴所提供的現(xiàn)金。該公司或機(jī)構(gòu)將不享有行業(yè)排他性的權(quán)利。僅該公司或機(jī)構(gòu)贊助的專項產(chǎn)品可享有產(chǎn)品排他性的權(quán)利。361°(中國)有限公司是2006年至2008年廈門馬拉松的全球頂級贊助商,廈門建發(fā)集團(tuán)為本屆國際馬拉松賽的總贊助商，國際知名體育品牌紅七匹狼、上海美津濃有限公司等積極參與贊助。

4.供應(yīng)伙伴:競標(biāo)的公司或機(jī)構(gòu)將提供價值低于贊助伙伴所提供的現(xiàn)金及物品贊助。供應(yīng)商無償或降低成本為賽事提品或服務(wù)的贊助。產(chǎn)品及服務(wù)的贊助成本應(yīng)相當(dāng)或低于其他批發(fā)成本。

三、我國馬拉松賽市場化發(fā)展的努力方向

1.加大宣傳力度,擴(kuò)大比賽影響。由于部分馬拉松賽事選傳不夠，造成參加的人數(shù)較少，由于我國的電視轉(zhuǎn)播市場還不完善，一般只是中央電視臺的體育頻道,以及地方電視臺轉(zhuǎn)播，宣傳隊力度不夠。在日本，每當(dāng)有馬拉松比賽，全國有幾十個電視臺轉(zhuǎn)播，提高了比賽的選產(chǎn)力度。應(yīng)充分利用各種社會媒介資源,宣傳組織及其賽事聯(lián)系媒體報道有關(guān)馬拉松及長跑活動的消息,還可與媒體聯(lián)辦一些宣傳專欄,如在報刊上開辟有關(guān)健身知識、科學(xué)長跑方面的專欄,在電視臺辦專題介紹、專家講座等等。

2.擴(kuò)大參加比賽運(yùn)動群體的范圍。要打造名牌賽事,首先要提高競賽質(zhì)量。這就要求有先進(jìn)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制做保障,在此基礎(chǔ)上提高賽事級別、規(guī)模、并盡可能邀請高水平知名運(yùn)動員參賽。同時擴(kuò)大比賽群體的范圍，擴(kuò)大比賽時間的延續(xù)性，組成一系列的配套比賽為擴(kuò)大影響，延長賽事時間，取得更好的市場效應(yīng)，馬拉松還拓展出一系列的配套活動，與馬拉松相關(guān)的活動應(yīng)連續(xù)不斷，不分男女老幼，人人都可參與；同時舉辦一些舉辦一些中小型的、針對不同細(xì)分目標(biāo)市場的賽事,豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

3.擴(kuò)大市場開發(fā)的多樣性。目前，國內(nèi)外馬拉松市場的開發(fā)剛剛開始，北京國際馬拉松、廈門國際馬拉松市場的開發(fā)力度比較完善，其余各項比賽正處于發(fā)展階段。現(xiàn)階段應(yīng)加強(qiáng)電視轉(zhuǎn)播市場、贊廣告費(fèi)用、門票收入和社會性捐贈，以及賽事所固有的專用權(quán)，例如紀(jì)念幣、郵票、特殊標(biāo)志、吉祥物、名稱(全稱、簡稱、中英文)等進(jìn)行商標(biāo)注冊等的開發(fā)。

4.加大馬拉松賽事所負(fù)載的各種商業(yè)性價值活動開發(fā)。由于舉辦馬拉松賽而吸引到的資金、帶來的旅游、服務(wù)、餐飲、交通等行業(yè)的消費(fèi)增長，以及由此引致的投資和消費(fèi)的乘數(shù)效應(yīng)，因此，應(yīng)擴(kuò)大賽事所負(fù)載的巨大商業(yè)利潤，開展體育旅游、體育節(jié)等。例如，2000年悉尼奧運(yùn)會更是前所未有的旅游盛會,在奧運(yùn)會舉行的幾天里,有25萬名外國人來悉尼觀戰(zhàn),如果算上1997年～2000年期間所有與奧運(yùn)會有關(guān)的的訪問者,人數(shù)將增加到150萬,在旅游業(yè)方面為澳大利亞帶來的經(jīng)濟(jì)利益高達(dá)42.7億美元。

參考文獻(xiàn):

[1]白二宏:馬拉松運(yùn)動比賽的商業(yè)運(yùn)作模式探析[J].商場現(xiàn)代化,2007,(6):129～130

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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) 運(yùn)作模式 結(jié)構(gòu) 功效

當(dāng)前，我國的醫(yī)藥市場正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將面臨著外國醫(yī)藥商業(yè)大公司的挑戰(zhàn)。在危機(jī)與機(jī)會共存的今天，迫切需要尋找一種既適合國內(nèi)醫(yī)藥市場特點又具有先進(jìn)的管理理念的新的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式。

我國醫(yī)藥商業(yè)運(yùn)作模式分析

計劃經(jīng)濟(jì)的分級批發(fā)模式

計劃經(jīng)濟(jì)時期藥品流通基本上屬于國有專營，全國醫(yī)藥商品產(chǎn)銷計劃需要銜接、平衡。藥品按照國家計劃生產(chǎn)，統(tǒng)購統(tǒng)銷，價格上實行統(tǒng)一控制，分級管理。由中國醫(yī)藥公司統(tǒng)一規(guī)劃，一、二、三級批發(fā)層層下達(dá)指標(biāo)，層層調(diào)撥。進(jìn)口藥品統(tǒng)一掌握，由一級進(jìn)口后，層層分配。

這種模式把藥品作為一種特殊的商品專營，雖然規(guī)范了醫(yī)藥市場，為我國藥品流通的有序發(fā)展打下了基礎(chǔ)，但這種模式的時代局限性和發(fā)展弊端是：一級站都設(shè)在東部地區(qū)，對西部地區(qū)的輻射力度不夠。西部地區(qū)缺醫(yī)少藥，人民的健康難以得到保障。這種4級批發(fā)模式造成了藥品流通效率低下，流通速度慢成本高，導(dǎo)致藥品價格增高。所有藥品全由國家專營，導(dǎo)致醫(yī)藥流通行業(yè)內(nèi)缺乏競爭，不利于醫(yī)藥流通業(yè)的發(fā)展。這一醫(yī)藥流通模式現(xiàn)在基本上不復(fù)存在，但其對國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的影響深遠(yuǎn)。

改革開放以來的多渠道模式

我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場化改革，打破了醫(yī)藥流通業(yè)的國家專營的局面。引入了集體、民營等所有權(quán)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，加速了醫(yī)藥流通領(lǐng)域的競爭。

目前存在的渠道主要有：藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品零售企業(yè)消費(fèi)者；藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品批發(fā)企業(yè)醫(yī)院藥房臨床醫(yī)師患者（消費(fèi)者）；藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品零售連鎖企業(yè)藥品連鎖企業(yè)門店消費(fèi)者；藥品生產(chǎn)企業(yè)醫(yī)院藥房臨床醫(yī)師患者（消費(fèi)者）等。

這種多渠道模式存在的問題是：藥廠生產(chǎn)的產(chǎn)品到最終的消費(fèi)，往往有6至7個流通環(huán)節(jié)，結(jié)果造成無序競爭、過度競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。 從商流的角度看，藥品出廠后大多需經(jīng)過批發(fā)企業(yè)、零售（連鎖）企業(yè)或醫(yī)院藥房等多個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者，多次商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移勢必要影響到藥品的流通速度，同時也增加了藥品的流通費(fèi)用，造成藥品價格過高。從物流角度分析，這就是導(dǎo)致我國醫(yī)藥商業(yè)流通質(zhì)量低下、流通費(fèi)用過高的根本原因。

現(xiàn)代醫(yī)藥物流運(yùn)作模式

以現(xiàn)代醫(yī)藥物流運(yùn)作體系為基礎(chǔ)，在完全符合GSP條件的前提下，在高效利用人力資源的基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷更新改造管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品編碼管理，藥品批號管理，藥品補(bǔ)貨管理等現(xiàn)代化物流管理思想，達(dá)到了物流運(yùn)作成本最低，效率最高，投資最少的目標(biāo)管理模式。例如，湖北九州通醫(yī)藥有限公司是一家專營各類中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥、中藥材、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物藥品、生化藥品、診斷藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。該企業(yè)以現(xiàn)代醫(yī)藥物流運(yùn)作體系為基礎(chǔ)模式，操作方式如下：

藥品采購：公司設(shè)有獨(dú)立的市場采購部，該部門將藥品的采購按藥品的劑型劃分。根據(jù)藥品生產(chǎn)企業(yè)主要產(chǎn)品的劑型劃歸不同的采購員負(fù)責(zé)。在采購過程中要求所有廠家的相關(guān)資質(zhì)和藥品的相關(guān)資質(zhì)材料齊全。采購員要對所采購的藥品有充分的了解，確保藥品質(zhì)量。

藥品倉儲管理：采購的藥品在入庫前，質(zhì)量檢驗部門檢驗藥品質(zhì)量、藥品的相關(guān)材料和生產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)等資料。藥品庫存管理按劑型劃分，根據(jù)不同劑型的藥品的保存特點，劃區(qū)域設(shè)立負(fù)責(zé)人，使責(zé)任落實到具體的人。實施藥品編碼，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將藥品編碼與商品編碼相統(tǒng)一。

實行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理：將營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)三者結(jié)合，加強(qiáng)對醫(yī)藥信息化的探索，通過對藥品質(zhì)量、業(yè)務(wù)進(jìn)銷存、財務(wù)、人事、客戶服務(wù)等實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)管理。

現(xiàn)階段中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的特點

目前我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的特點可概括如下：

醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小

全國1.6萬多家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)中，年營業(yè)額超過2000萬元的不足400家，年銷售額超過20億元人民幣的不足10家，很多醫(yī)藥批發(fā)商的供貨目錄只有區(qū)區(qū)十幾個品種。企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)集中度低，經(jīng)濟(jì)技術(shù)手段落后，經(jīng)濟(jì)效益低下是十分普遍存在的問題。

醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)多、成本高、利潤率低

藥品從藥廠到最終的消費(fèi)者，有 6至7個流通環(huán)節(jié)，無序競爭、過度競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。國外成熟的醫(yī)藥市場，藥品流通環(huán)節(jié)一般為2-3個。藥品環(huán)節(jié)繁多導(dǎo)致效率低下，目前全國醫(yī)藥商業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56%，而美國醫(yī)藥批發(fā)的流通費(fèi)用率僅為2.9%。我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷售利潤率為0.7%，而美國醫(yī)藥銷售利潤率為1.5%。

外資醫(yī)藥商業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場

中國加入世界貿(mào)易組織后，承諾開放藥品分銷業(yè)務(wù)。2003年12月12日，我國首家中外合資的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)――中國永裕新興醫(yī)藥有限公司開業(yè)，這比我國加入世貿(mào)時的承諾――2004年12月11日對外資開放藥品的分銷服務(wù)領(lǐng)域整整提前了一年的時間。該公司是瑞士裕利集團(tuán)的裕利醫(yī)藥控股有限公司，是一家有著一百多年歷史的家族企業(yè)，著全球125家著名制藥公司藥品的銷售，客戶遍布除日本以外的亞太地區(qū)，年銷售額達(dá)28億美元。

醫(yī)藥商業(yè)系統(tǒng)處于整合階段

國家鼓勵現(xiàn)有藥品批發(fā)企業(yè)以兼并、入股、 聯(lián)合等方式進(jìn)行資產(chǎn)重組,促進(jìn)藥品批發(fā)企業(yè)的規(guī)?；?鼓勵大型藥品批發(fā)企業(yè)跨地區(qū)兼并市縣級藥品批發(fā)企業(yè),將市、縣級藥品批發(fā)企業(yè)改組為區(qū)域性基層配送中心,堅持標(biāo)準(zhǔn), 積極穩(wěn)妥開展藥品零售連鎖經(jīng)營試點,促進(jìn)藥品經(jīng)營管理集團(tuán)化水平,鼓勵通過GMP 認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店。進(jìn)一步營造有利于技術(shù)進(jìn)步和藥品創(chuàng)新的宏觀環(huán)境,提高我國醫(yī)藥業(yè)的整體質(zhì)量與水平。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)運(yùn)作新模式

鑒于以上商業(yè)環(huán)境的特點，中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)全球化競爭的需要，為了提高中國醫(yī)藥商業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在借鑒發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥商業(yè)成功發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建適合中國國情的新模式。目前出現(xiàn)的醫(yī)藥企業(yè)新趨勢，是建立高效醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)運(yùn)作新模式的基礎(chǔ)。

醫(yī)藥工商企業(yè)的自愿聯(lián)合模式

目前，我國醫(yī)藥行業(yè)存在著這樣的現(xiàn)象：某些醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)有好的產(chǎn)品，但卻缺乏深層次、廣覆蓋的分銷網(wǎng)絡(luò)。第一是銷售渠道不暢通，銷售渠道中的批發(fā)商和零售商經(jīng)常會因為銷售政策決策權(quán)分歧、銷售目標(biāo)差異、信息溝通困難、角色定位不一致、責(zé)任劃分不明確等原因，而發(fā)生了通路沖突。第二是產(chǎn)品的分銷深度，往往只停留在區(qū)域總經(jīng)銷商所在的省級市場，而區(qū)域總經(jīng)銷商因其經(jīng)營品種數(shù)量眾多，無法對每一個品種均面面俱到。第三是市場信息反饋困難，不能以市場需求為導(dǎo)向進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。同樣，大多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)缺乏固定的供應(yīng)商，沒有穩(wěn)定的貨源。批發(fā)商難以從生產(chǎn)商獲得供貨價較低的產(chǎn)品。存在藥品在批發(fā)商中間多次流通的現(xiàn)象，造成了批發(fā)商采購成本高，難以形成經(jīng)營成本優(yōu)勢和區(qū)域化壟斷，造成藥品價格居高不下。要從根本上解決這些問題，醫(yī)藥“工”、“商”企業(yè)的聯(lián)合是一種很好的途徑，兩者精誠合作，互為補(bǔ)充，互為對方解決困難，同時又可規(guī)范醫(yī)藥市場，從本質(zhì)上降低藥品價格。

醫(yī)藥工商企業(yè)運(yùn)作的傭金制模式

在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中有兩個重要的概念經(jīng)常被混為一談，就是經(jīng)銷商和商，其實他們是不一樣的。商可以是企業(yè)，也可以是個人，而經(jīng)銷商一般只能是擁有合法經(jīng)營資格的企業(yè)；商的收入應(yīng)該是傭金，而經(jīng)銷商的收入主要依靠進(jìn)銷差；商需要擔(dān)負(fù)起建立和維護(hù)產(chǎn)品品牌的責(zé)任，相對來說經(jīng)銷商對品牌建設(shè)所負(fù)的責(zé)任比較??；商大多是以生產(chǎn)企業(yè)的名義與醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)簽訂合同，而經(jīng)銷商是以自己的名義與商業(yè)企業(yè)簽合同。

由于近年來宏觀政策調(diào)控、GMP改造以及國家對生產(chǎn)原料質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)以及勞動保障的重視，生產(chǎn)成本卻逐步增加。一些規(guī)模比較小的商業(yè)流通企業(yè)，無論是商、經(jīng)銷商還是批發(fā)企業(yè)，想要靠著一兩個品種，很小的銷量，很大的利潤空間來維持生存，就非常困難了。只有那些通過擁有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，經(jīng)營著比較多品牌產(chǎn)品，吞吐量大，形成規(guī)模效益的商業(yè)流通企業(yè)，才可能在殘酷的生存競爭中存留下來。而他們在醫(yī)藥流通中扮演的角色，也正在由過去的對產(chǎn)品的總經(jīng)銷和向第三方物流的角色過渡。因此，對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，利潤從購銷差價逐步向傭金制轉(zhuǎn)化，是未來必然的趨勢。

建立傭金制下的醫(yī)藥工商聯(lián)合運(yùn)作新模式

對比分析本文論述的我國醫(yī)藥商業(yè)運(yùn)作五種模式各自的優(yōu)劣，取長補(bǔ)短，筆者提出構(gòu)思以形成傭金制下的工商聯(lián)合運(yùn)作的新模式。這一新的運(yùn)作模式，將有機(jī)的協(xié)調(diào)當(dāng)今醫(yī)藥企業(yè)出現(xiàn)的兩大趨勢：“工”、“商”企業(yè)聯(lián)合和傭金制。

規(guī)范的醫(yī)藥模式是將以前的小型醫(yī)藥公司購并為一個統(tǒng)一的、規(guī)范的銷售平臺。以集中單個法人的力量共同營造一個具有巨大影響力的醫(yī)藥市場，利潤來自單個法人的傭金。醫(yī)藥物流模式則是在傳統(tǒng)的醫(yī)藥公司運(yùn)作模式中引入了大物流的觀念，盡量的減少藥品的中間環(huán)節(jié)，做到品種全，價格低而吸引顧客。藥品流通主要是通過現(xiàn)款購買或壓批結(jié)款的形式購買，做到量大時可獲得返點。新的模式將強(qiáng)調(diào)工商聯(lián)合，商業(yè)企業(yè)將為工業(yè)企業(yè)提供一個直接的銷售平臺，生產(chǎn)商可視批發(fā)商為自己的銷售公司，以充分利用其營銷網(wǎng)絡(luò)資源。在這個平臺上，生產(chǎn)商可自行定價，為商業(yè)企業(yè)留一定的傭金，這樣商業(yè)企業(yè)會將產(chǎn)品“視為已出”，悉心呵護(hù)，充分調(diào)動自身各級分銷網(wǎng)絡(luò)資源，對目標(biāo)市場進(jìn)行精耕細(xì)作，做好價格控制、市場維護(hù)和售后服務(wù)等一系列工作。這種定價模式將取消醫(yī)藥商業(yè)公司從生產(chǎn)商處拿底價進(jìn)行自主定價銷售，年終拿返點的行為。同時在這個平臺上，購買客戶可直接與廠商面對面談價格，生產(chǎn)商的利潤空間則可充分的保證其定價不會高于當(dāng)前的市場價格。最后這個平臺還能為廠商提品展示推廣的機(jī)會，可以說是一個全天候的藥品展銷會?，F(xiàn)在全國各地掀起了一陣舉辦藥品交易會的熱潮，與會廠家花銷少則幾十萬多則上百萬，但一次交易會下來收效甚微。參加這種會的廠家越來越少，所以以后藥品交易會的發(fā)展趨勢就是由商業(yè)企業(yè)提供的供廠家集展示與銷售于一身的商業(yè)平臺。反過來批發(fā)商可以將生產(chǎn)商視為自己的科研室、生產(chǎn)車間、加工基地，形成研、產(chǎn)、銷一條龍的經(jīng)營模式。

新的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)論關(guān)于結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)的功效產(chǎn)生指數(shù)放大作用，而人、財、物等生產(chǎn)要素的優(yōu)化對系統(tǒng)的功效僅產(chǎn)生線性的同步增長效應(yīng)。隨著醫(yī)藥市場改革開發(fā)的深入，我國的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式必將不斷的完善，新的運(yùn)作模式必將進(jìn)一步地促進(jìn)我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考資料：

1.苗采烈、李野，“中國醫(yī)藥流通模式探析”，醫(yī)藥世界，2003年10月

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式 校企合作 創(chuàng)新模式

0引言

人才資源是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的第一資源，企業(yè)核心競爭力越來越表現(xiàn)為對智力資源和智慧成果的培育、配置、調(diào)控能力，及對知識人才的擁有、運(yùn)用和支配能力。由于現(xiàn)在的高等教育培育出來的大學(xué)生與企業(yè)需求的實用性人才差距較大，二次培訓(xùn)成本過高；同時企業(yè)內(nèi)部在干部培育和人才儲備方面都存在較大需求，因此企業(yè)商學(xué)院的建立是社會發(fā)展的必然。然而目前企業(yè)商學(xué)院在發(fā)展運(yùn)作過程中仍存在較大問題，如何改進(jìn)企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式，成為企業(yè)的一大難題。

1校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式分析

作者根據(jù)基于企業(yè)、高校、大學(xué)生三方面視角的問卷調(diào)查、訪談，結(jié)合實際參與觀摩企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作的實踐經(jīng)驗，綜合分析，從企業(yè)、高校、大學(xué)生三方視角分別分析探討了企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式中存在的問題并總結(jié)了相應(yīng)的解決對策?；谝陨瞎ぷ?，我們對校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式進(jìn)行了深入分析。

1.1校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式的條件

1.1.1企業(yè)有建立或完善企業(yè)商學(xué)院的需求，且有一定的校企合作基礎(chǔ)

將校企合作建立企業(yè)商學(xué)院創(chuàng)新模式，首先企業(yè)要有建立或完善商學(xué)院的發(fā)展需求。也就是說，企業(yè)必須發(fā)展到有能力并且需要建立或完善企業(yè)商學(xué)院的階段，這樣才能將我們所探討的運(yùn)作模式落實到實處。其次，企業(yè)需要有一定的校企合作基礎(chǔ)，理解并認(rèn)可與高校合作的優(yōu)勢所在。

1.1.2高校愿意與企業(yè)合作，且有一定的校企合作基礎(chǔ)

高校時校企合作視角的另一個重要組成部分，因此高校的選擇對于模式的實施也非常重要，必須有這一主體存在，這一主體不限制什么類型，可以是本科類如江西財經(jīng)大學(xué)這樣的高等學(xué)府，也可以是專科類或其他類型的大學(xué)等。

1.1.3該校教師與企業(yè)互動較多，認(rèn)同企業(yè)商學(xué)院存在價值

該模式對高校教師的水平有所要求，合作高校必須有較高水平符合企業(yè)需求的教師團(tuán)隊，該教師團(tuán)隊與企業(yè)互動較多，十分認(rèn)可企業(yè)商學(xué)院存在的價值并積極探討企業(yè)商學(xué)院存在的問題與對策研究。

1.2企業(yè)與高校在創(chuàng)新模式中的角色定位

企業(yè)及高校在企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作創(chuàng)新模式中充當(dāng)著不同的角色，具體如下：

1.2.1企業(yè)――主體單位

企業(yè)是企業(yè)商學(xué)院的建立者，對企業(yè)商學(xué)院的運(yùn)作模式改進(jìn)與創(chuàng)新?lián)碛蟹e極主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)在校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式中充當(dāng)主體單位的角色，行使著決策和監(jiān)督的職能。一方面，企業(yè)決定商學(xué)院如何改進(jìn)其運(yùn)作模式，如何對其進(jìn)行創(chuàng)新等；另一方面，企業(yè)在與高校進(jìn)行合作時，需對其工作進(jìn)展及效果等方面情況進(jìn)行監(jiān)督，以便掌握模式創(chuàng)新過程，必要時進(jìn)行及時調(diào)整，提高企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作效率。

1.2.2高校――協(xié)助單位

在企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作中，企業(yè)與高校的合作更多是企業(yè)與高校教師的合作。高校在運(yùn)作模式創(chuàng)新研究中，主要工作是綜合校企雙方立場及利益分析，確定合作關(guān)系，進(jìn)一步了解企業(yè)商學(xué)院并為企業(yè)商學(xué)院制作符合企業(yè)商學(xué)院的調(diào)整方案。

1.3企業(yè)商學(xué)院與正規(guī)大學(xué)商學(xué)院的差異

2校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式

（如下頁表）

綜上所述，我們將校企合作進(jìn)行企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式的創(chuàng)新分為三個階段。

第一階段：初級階段，高校教師進(jìn)入企業(yè)商學(xué)院進(jìn)行單項合作。這也是目前廣泛存在的合作現(xiàn)象。這種合作內(nèi)容主要包括：教師授課、項目合作、課題研究等。一方面，高校教師作為企業(yè)商學(xué)院吸收的外來師資組成部分，具有學(xué)歷和學(xué)術(shù)上的優(yōu)勢，專業(yè)知識豐厚，理論研究深入，對企業(yè)出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行科學(xué)合理的分析，并能夠結(jié)合國內(nèi)外的管理經(jīng)驗知識，吸收整合，歸納提煉出核心觀點，為企業(yè)商學(xué)院學(xué)員帶來專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)科學(xué)深刻的知識傳授，鞏固企業(yè)商學(xué)院學(xué)員的理論水平，提高企業(yè)商學(xué)院學(xué)員的綜合素質(zhì)水平。

另一方面，企業(yè)將高校教師視為企業(yè)的“外腦”，企業(yè)可與高校教師合作進(jìn)行項目或課題的開發(fā)。首先，企業(yè)將成立課題組，然后針對企業(yè)現(xiàn)存矛盾提出問題，與高校教師進(jìn)行合作研究，教師與企業(yè)進(jìn)行深層次項目合作，可引入高校商學(xué)院的教師團(tuán)隊進(jìn)行合作開發(fā)。企業(yè)商學(xué)院在項目合作結(jié)束后將項目或課題制成企業(yè)商學(xué)院課程，進(jìn)行課程開發(fā)，為企業(yè)商學(xué)院學(xué)員進(jìn)行授課。

第二階段：中級階段，高校教師作為企業(yè)商學(xué)院的專業(yè)咨詢專家。高校與企業(yè)簽訂合同，成為企業(yè)專屬的咨詢顧問。在此階段，高校教師與企業(yè)有了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，高校教師所在高校也可與企業(yè)進(jìn)行深入的合作探討，除了項目、課題合作與商學(xué)院課程開發(fā)外，高?？梢詾槠髽I(yè)提供場地，保證企業(yè)商學(xué)院的正常運(yùn)行。同時，高?？梢詾槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的師資及課程開發(fā)團(tuán)隊，加強(qiáng)與企業(yè)人力資源部的配合，努力將企業(yè)商學(xué)院發(fā)展為長期的、穩(wěn)定的、高水平的人才開發(fā)與培訓(xùn)的過程。

第三階段：高級階段，高校與企業(yè)商學(xué)院建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在此階段，高校與企業(yè)的合作將更上一個層次。一方面，高校派遣教師團(tuán)隊進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實習(xí)考察，真正參與企業(yè)運(yùn)營，了解企業(yè)在運(yùn)行過程中存在的問題及人才需求，真正明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展前景，使得高校團(tuán)隊能夠為企業(yè)商學(xué)院制定更符合其發(fā)展需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。另一方面，企業(yè)派遣高管進(jìn)入高校擔(dān)任客座教授，為大學(xué)生進(jìn)行課堂知識分享與傳授，鍛煉其作為企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)師的能力和水平，同時通過嶄新的途徑接觸高校大學(xué)生，挖掘潛在人才。

同時，企業(yè)商學(xué)院在進(jìn)行學(xué)員招收時，也可吸收大學(xué)生資源，將大學(xué)生納入企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)對象的一部分，從而鍛煉了大學(xué)生的就業(yè)能力與綜合素質(zhì)水平，并通過企業(yè)商學(xué)院加強(qiáng)大學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)同感，從而留住優(yōu)秀的大學(xué)生資源作為企業(yè)的人才儲備，為企業(yè)開辟了一條吸收卓越人才的新穎道路。

2.1校企合作創(chuàng)新企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式的可行性分析

2.1.1降低企業(yè)成本，商學(xué)院運(yùn)作效果更佳

對于企業(yè)而言，單獨(dú)成立企業(yè)商學(xué)院需要有大量財力、物力、人力的支持，在未發(fā)展到一定階段的時候企業(yè)往往沒有能力去構(gòu)建一所企業(yè)迫切需求的商學(xué)院。與高校合作，可以較好地快速解決商學(xué)院的場所及師資問題，大量降低企業(yè)成本，為企業(yè)爭取更多的時間發(fā)展自己，充實自己。同時由于高校提供的幫助，企業(yè)在商學(xué)院運(yùn)作模式的探索方面少走彎路，使企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作效果更佳。

2.1.2保證商學(xué)院運(yùn)作的專業(yè)性，提升企業(yè)形象

基于問卷調(diào)研及訪談我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式還是處于簡單的模仿和復(fù)制階段，在商學(xué)院的操作和實踐過程中存在很大的問題，商學(xué)院的存在不能有效發(fā)揮其作用。與高校合作，可以充分利用高校的理論扎實性特征，提高商學(xué)院運(yùn)作模式的科學(xué)性和專業(yè)性，從而提高企業(yè)商學(xué)院的社會認(rèn)可度，進(jìn)而提升企業(yè)形象。

2.1.3提高高校參與度，促進(jìn)高校就業(yè)型人才培養(yǎng)

在該校企合作企業(yè)商學(xué)院創(chuàng)新運(yùn)作模式中，高校積極深入到企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)進(jìn)行需求分析和人才培養(yǎng)規(guī)劃，其參與度相較于以前的校企合作模式得到了很大提升，有利于高校自身科研、實踐水平的提升。同時，高校與企業(yè)構(gòu)建“大學(xué)生參與企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)”計劃，提高大學(xué)生的參與度，提前給部分大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，理論聯(lián)系實際，有利于促進(jìn)高校就業(yè)型人才的培養(yǎng)。

2.1.4加強(qiáng)企業(yè)與高校的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生培養(yǎng)與人才吸收

通過創(chuàng)新的合作模式，企業(yè)與高校的聯(lián)系加強(qiáng)。大學(xué)生通過參與企業(yè)商學(xué)院的培訓(xùn)，提前具備了就業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)與工作水平，更有利于大學(xué)生的培養(yǎng)，使其成為合格的就業(yè)型人才。同時，由于參與企業(yè)商學(xué)院的培訓(xùn)，大學(xué)生提高了其對該企業(yè)的認(rèn)可度，從而愿意選擇到企業(yè)就職，這也為企業(yè)吸收優(yōu)秀人才開辟了創(chuàng)新途徑。

3小結(jié)

當(dāng)代企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作模式存在諸多弊端，導(dǎo)致企業(yè)商學(xué)院重要的戰(zhàn)略地位無法充分體現(xiàn)。通過調(diào)研訪談及分析，結(jié)合項目小組成員參與正邦集團(tuán)、南昌百瑞、博雅集團(tuán)、天越集團(tuán)等多家企業(yè)的商學(xué)院培訓(xùn)實例得出如下結(jié)論：從校企合作視角出發(fā)，創(chuàng)新采用雙向人才深入互動式交流，合理增加“大學(xué)生參與商學(xué)院培訓(xùn)”的合作項目，將有效降低企業(yè)商學(xué)院運(yùn)營的人力、物力等成本，開辟企業(yè)吸收優(yōu)秀人才的創(chuàng)新途徑，可在企業(yè)商學(xué)院適用并推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚先橋.我國企業(yè)商學(xué)院發(fā)展模式研究[J].中國培訓(xùn).2001（11）.

[2]王小瑛.隱藏在企業(yè)商學(xué)院里的商業(yè)價值[J].商學(xué)院.2006（4）.

[3]賈品榮.企業(yè)商學(xué)院搖籃里搖出CEO[J].中國中小企業(yè).2004（4）.

篇4

【關(guān)鍵詞】券商 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 運(yùn)作模式

首先，從券商最近都在做什么入手，證券市場是一個高周期的行業(yè)，與指數(shù)高低相關(guān)。在當(dāng)前嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營與證券市場上可投資對象只有現(xiàn)貨品種的情形下，市場的走勢基本上可以預(yù)示著券商業(yè)績的走勢，因為券商的主要業(yè)務(wù)莫不與市場走勢高低相關(guān)。在過去的幾年里，券商業(yè)務(wù)波動大，處于困境中的券商，并沒有頹廢氣餒，而是扎扎實實進(jìn)行探索、創(chuàng)新，努力闖出一條適合自身發(fā)展的新路來，順利度過了次貸危機(jī)。

其次，券商未來的發(fā)展方向：

第一是由以場內(nèi)業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)為以場外業(yè)務(wù)為主。2010年國務(wù)院發(fā)文要求清理整頓各類交易場所，禁止類證券和類期貨交易，此次清理整頓還有一個更為深刻的含義，為即將出爐的全國場外交易所做準(zhǔn)備。所透露的信息已經(jīng)明確了產(chǎn)權(quán)交易所未來的命運(yùn)，股權(quán)類交易納入統(tǒng)一監(jiān)管已成必然。采用“類股票交易所”的份額化募集發(fā)行后連續(xù)集中交易模式將面臨整頓的局面。與此同時，產(chǎn)權(quán)交易所整頓股權(quán)類交易，也意味著券商的話語權(quán)重新得到確立，將成為場外交易市場的主角。

第二是由國內(nèi)市場擴(kuò)展到國外市場。與眾多中國實業(yè)企業(yè)一樣，中國金融業(yè)近年來也開始出海投資，最初是銀行業(yè)在這方面表現(xiàn)積極，現(xiàn)在，證券業(yè)也加快了腳步。由于香港擁有特殊地理位置，因此，券商們紛紛選擇將走出去的第一站落腳于此。走出去的大背景是，各家券商目前自身發(fā)展在國內(nèi)難有較大程度的突破，因此國際業(yè)務(wù)成了券商謀求做大的新思路。而券商進(jìn)入香港市場，也確實有利于轉(zhuǎn)變內(nèi)地券商的投資理念，促進(jìn)國內(nèi)資本市場的發(fā)展成熟。通過在香港市場上的磨礪，能提高本土的券商業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與境外市場的磨合，積累經(jīng)驗。目前國內(nèi)券商服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，還曾經(jīng)長時間陷入傭金大戰(zhàn)，而海外市場絕不是一個可以容許同質(zhì)化生存的空間。而香港市場又并非券商們的最終目的地，只是作為跳板，從而進(jìn)入亞太乃至歐美市場，擴(kuò)展到境外。在這種情況下，要想立足海外，需要提前布局自己的業(yè)務(wù)模式、提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能有競爭力?？陀^上就逼得券商要不斷進(jìn)步。

第三是營業(yè)部要從普通的股票投資顧問轉(zhuǎn)向全方位的高級客戶經(jīng)理，這不僅要求工作人員有很高的股票投資技巧，還需要具備更多更全面的金融知識。隨著由原先的固定傭金制轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷尴碌母觽蚪鹬疲痰慕?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨重重危機(jī)。按照上海證券報的統(tǒng)計，10月份A股經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的價值量為8.87億元，按照這一收入狀況計算，全國2800家營業(yè)部的平均名義收入僅為31萬元左右，如果考慮到目前券業(yè)實際執(zhí)行的傭金比率，則券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實際收入將在此基礎(chǔ)上至少下降三分之一，在目前平均每家營業(yè)部約20萬元上下的月成本狀況下，券商當(dāng)月的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)無疑已是入不敷出。因此，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

前一段時期，大小券商紛紛把經(jīng)紀(jì)人制度作為未來經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。但由于當(dāng)前行情的低迷、傭金的低水平以及缺乏與之相配套的法律法規(guī)，使得經(jīng)紀(jì)人制度基本上成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋。同時，許多券商，尤其是綜合類券商，還在積極擴(kuò)展其設(shè)在外地營業(yè)部的功能，使其成為公司駐在當(dāng)?shù)氐囊粋€“辦事處”，為公司本部開展投行、財務(wù)顧問、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)提供支持。

第四是金融互聯(lián)網(wǎng)的逐漸興起，它具備量大、風(fēng)險高、監(jiān)管多頭等特點?；ヂ?lián)網(wǎng)與銀行業(yè)務(wù)的融合，將促使銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，減少依賴節(jié)點型的專用資本，學(xué)會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的社會資本，這正是未來銀行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。中國網(wǎng)絡(luò)金融既擁有全球最巨大的市場， 又面對最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代金融相結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)金融的出現(xiàn)將對中國現(xiàn)行的金融組織體系形成強(qiáng)烈的沖擊，不同金融機(jī)構(gòu)的差別分工將日趨淡化，混業(yè)經(jīng)營將成為一種必然發(fā)展方向，金融監(jiān)管體系也將面臨新的問題和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)引發(fā)的全球商務(wù)革命和經(jīng)營革命，預(yù)示著全球正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移的重大轉(zhuǎn)折時期。伴隨著網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)證券等網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化與金融一體化的進(jìn)程逐步加快。但與此同時，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如果積極有效地的應(yīng)對全球金融服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)，不失時機(jī)的抓住機(jī)遇，建立網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展新戰(zhàn)略，是擺在我國金融業(yè)界的新問題。

最后，券商研究所的實際工作及運(yùn)作模式以及在定價上發(fā)揮的重要作用。在過去，我國券商運(yùn)營模式多為業(yè)務(wù)導(dǎo)向型，即各業(yè)務(wù)線獨(dú)立發(fā)展，投行、經(jīng)紀(jì)、資管、自營等業(yè)務(wù)線自成體系，甚至自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧。這種業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的運(yùn)營模式也是我國證券業(yè)的主流，多數(shù)中小型券商甚至有大型券商都采取此方式，其優(yōu)點是業(yè)務(wù)線獨(dú)立性強(qiáng)、目標(biāo)明確，既易于考核，又容易激發(fā)各業(yè)務(wù)部門的工作積極性。但該模式帶來的問題是，在各業(yè)務(wù)線各自為政的情況下，公司的戰(zhàn)略計劃容易受到抵觸，客戶分散且集中在內(nèi)部員工之手，這也帶來了較大的風(fēng)險。與此同時，由于缺乏有效的協(xié)同，公司往往難以滿足同一客戶的綜合性需求。隨著賣方研究問題不斷暴露，也預(yù)示著其運(yùn)作模式需要做出改變：一方面要對內(nèi)服務(wù)財富管理業(yè)務(wù);另一方面，與機(jī)構(gòu)投資者合作模式需要不斷借鑒海外投行運(yùn)作機(jī)制，讓研究走出去。在定價方面，采用詢價方式定價的，發(fā)行人和主承銷商可以根據(jù)初步詢價結(jié)果直接確定發(fā)行價格，也可以通過初步詢價確定發(fā)行價格區(qū)間，在發(fā)行價格區(qū)間內(nèi)通過累計投標(biāo)詢價確定發(fā)行價格。發(fā)行股票，除可以詢價方式定價外，也可以通過發(fā)行人與主承銷商自主協(xié)商直接定價等其他合法可行的方式確定發(fā)行價格。與國際投行相比，我國券商研究總體水平依然較低，無論是對宏觀經(jīng)濟(jì)，還是對行業(yè)和公司的研究都較為薄弱，在社會上也沒建立起自己的品牌，因此社會影響力薄弱。研究的核心應(yīng)該是估值和定價，但目前部分券商研究不獨(dú)立、不客觀，沒有起到價值投資的引導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 公眾；便民服務(wù)熱線；商業(yè)化；運(yùn)作；模式；探討

中圖分類號G212 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2013）107-0022-02

公眾便民服務(wù)熱線，顧名思義，是指國家政府與各類企事業(yè)單位或組織機(jī)構(gòu)為方便廣大人民群眾，及時解決生活中遇到的方方面面問題而提供的專用電話線路，稱之為服務(wù)熱線。

中國第一個便民服務(wù)熱線是北京市非緊急救助服務(wù)中心熱線。該熱線成立于1987年，被命名為百姓熱線，2000年更名為北京市政府便民電話中心。

公眾便民服務(wù)熱線自出現(xiàn)發(fā)展至今，已從當(dāng)初簡單的查詢服務(wù)演變?yōu)楝F(xiàn)在的集信息查詢，服務(wù)預(yù)定，消費(fèi)打折，問題解答等多元化服務(wù)為一體的綜合平臺。要滿足上述這些要求，那就不能僅僅是簡單的一部電話打天下了，單一的電話接線功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會對于高速增長的各種信息量的需求?，F(xiàn)在的熱線，集成了各種高科技的服務(wù)手段，利用軟硬件結(jié)合的方式，才可以滿足當(dāng)今社會各行各業(yè)方方面面的需要。

當(dāng)今的社會，是一個高度商業(yè)化的社會，我們身處在這個社會里，就要遵守游戲規(guī)則，學(xué)會并且去適應(yīng)這種商業(yè)化的模式。自然，公眾便民服務(wù)熱線也不能拒市場化，商業(yè)化于九霄之外。只有真正的和市場接軌，融入這個規(guī)則之中。只有遵循了商業(yè)化的運(yùn)作模式，公眾服務(wù)熱線才能夠真正的做大，做強(qiáng)，做到家喻戶曉。

為了把公眾服務(wù)熱線做到深入人心，必須做到行業(yè)要全，覆蓋要廣，內(nèi)容要精，形式要好這四點。

1 行業(yè)要全

作為公眾服務(wù)熱線，涉及到的內(nèi)容是生活中衣食住行等方方面面的問題。它的定位就是為所有的人民群眾服務(wù)，所以會涉及到各行各業(yè)。如果想要給廣大的人民群眾提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則必須覆蓋生活中的各行各業(yè)。

一些特定的服務(wù)號碼，比如銀行的，移動運(yùn)營商的，這些都叫專用特服號，是指有專一用途的短號碼。這些專一用途的短號碼一般是企業(yè)或者是行業(yè)內(nèi)部使用，多是用來進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣或者是業(yè)務(wù)辦理等，他們的運(yùn)營模式不在我們的討論范圍之內(nèi)。

2 覆蓋要廣

僅僅是包括了各行各業(yè)的信息還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要做到既要有寬度，又得有深度，還要有廣度。對行業(yè)信息通過統(tǒng)計分類，篩選出其中使用頻繁的，人民群眾需求量大的，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的信息內(nèi)容收集和整理，比如建材行業(yè)，下面又細(xì)分出了很多，比如家裝，燈具，潔具，衛(wèi)浴等等，所以我們在收集大的行業(yè)信息時還要注意在大行業(yè)下的細(xì)分行業(yè)，只要把點點滴滴都覆蓋到以后，才能真正的去做好這個服務(wù)。

3內(nèi)容要精

我們只有給廣大的人民群眾提供了他們真正需要的想要的內(nèi)容，才能真正的得到人民群眾的認(rèn)可。但是要想做到這一點是非常的不容易，我們的人員首先要有甄別信息，過濾錯誤信息，提取有用信息的能力。從億萬條內(nèi)容中真正提取出有用的，實用的，好用的東西。只有這樣，才能切實的解決人民群眾的問題，給出他們真正需要的東西。不會誤導(dǎo)人民群眾的生產(chǎn)生活方向。

4形式要好

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，只靠電話這種單一的途徑來解決社會中各個階層和群體的問題是不現(xiàn)實的。而網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是現(xiàn)在人們工作生活中不可或缺的一種獲取信息的方式，我們必須緊跟時代潮流，設(shè)身處地的從人民群眾的角度去思考，用大家最喜聞樂見，容易接受，方便快捷的方式來給人們提供所需要的信息。

當(dāng)前流行的各種手機(jī)客戶端，微信，手機(jī)上網(wǎng)，qq等等各種信息終端形式，都可以為我們所用，利用全方位立體化的途徑來推送或者點對點提供信息。

公眾服務(wù)熱線成功市場化運(yùn)作的一個典型的例子就是武漢市96580服務(wù)中心。

武漢市96580是以政府提供公共運(yùn)作成本，由公開招標(biāo)的軟件公司承建運(yùn)營的，無償為市民、企業(yè)提供全方位的需求信息服務(wù)。武漢市96580的服務(wù)宗旨是“為民解憂，有求必應(yīng)”，服務(wù)理念是 “做好家庭服務(wù)的中轉(zhuǎn)站，讓人民群眾100%滿意”；服務(wù)措施采取“全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)”。

服務(wù)平臺集合電話、短信、網(wǎng)站等多種渠道為市民提供給類生活服務(wù)的信息查詢：政府搭臺、市場運(yùn)作、社會參與。市民只需通過96580服務(wù)熱線、短信或上網(wǎng)點擊網(wǎng)站，加盟企業(yè)即可應(yīng)約上門提供服務(wù)，政府服務(wù)部門會及時幫助解決困難。96580的有效服務(wù)，受到市民的普遍認(rèn)同，據(jù)調(diào)查顯示，市民對求助結(jié)果的滿意率達(dá)99.87%。96580規(guī)范扎實的工作得到了市民的充分肯定和社會的認(rèn)可。

武漢96580從開始運(yùn)行至今，已有數(shù)百家各類服務(wù)企業(yè)加盟，一大批加盟企業(yè)從中找到了服務(wù)的大市場。許多企業(yè)還在主動申請要求加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)被列入后備名單的有幾百家之多。

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IDC系統(tǒng)，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，也可以將其看作為一種新型的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式。從技術(shù)框架結(jié)構(gòu)的角度來看，IDC管理系統(tǒng)是一個完全按照物理機(jī)房現(xiàn)有的體系框架進(jìn)行資源分配的綜合數(shù)據(jù)化系統(tǒng)。實質(zhì)上，在云計算技術(shù)的支撐以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)的輔助作用下，IDC系統(tǒng)的分布式存儲能力得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對于通信產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)而言，整合以Hadoop為開源的云計算技術(shù)系統(tǒng)將是當(dāng)下乃至未來很長一段時期IDC系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢。當(dāng)前，我國各領(lǐng)域適用IDC業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多，云計算技術(shù)在IDC系統(tǒng)中的實際應(yīng)用具備較高的價值，其能夠保證（移動）互聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)據(jù)使用的優(yōu)良效果，避免以往IDC系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)平臺“崩潰”等現(xiàn)象。

二、云計算技術(shù)應(yīng)用的核心特征及其在實踐過程中的優(yōu)勢分析

IDC系統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式較為特殊，需要依賴云計算技術(shù)的優(yōu)勢來維持運(yùn)作。總體來看，云計算技術(shù)不僅能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)信息進(jìn)行定位處理，并做好數(shù)據(jù)的備份以及遷移的準(zhǔn)備，而且，還需要對數(shù)據(jù)信息的處理過程進(jìn)行智能化的評估，為后期執(zhí)行信息查詢以及調(diào)配處理做好準(zhǔn)備，云數(shù)據(jù)管理過程中的查詢技術(shù)的應(yīng)用也是在云計算技術(shù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)控制環(huán)節(jié)來完成的[2]。實際上，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺所服務(wù)或整合的資源對象規(guī)模較大，且服務(wù)器的數(shù)量也不計其數(shù)。在不同環(huán)境、地點當(dāng)中的服務(wù)器同時運(yùn)行時，也難以有效地管理好所有的服務(wù)器設(shè)備。為了保證整個資源處理過程的安全性與高效性，就以IDC系統(tǒng)的實際運(yùn)轉(zhuǎn)來看，在資源數(shù)據(jù)內(nèi)容不斷擴(kuò)容的當(dāng)前，整個IDC系統(tǒng)要想不間斷地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)較為困難，那么此時，云計算技術(shù)的應(yīng)用價值便突顯出來。

三、探究云計算技術(shù)在IDC系統(tǒng)中的實現(xiàn)

通過研究IDC系統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式以及相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，能夠進(jìn)一步明確云計算技術(shù)是如何逐步在IDC系統(tǒng)中應(yīng)用與實現(xiàn)的。從具體來看，云數(shù)據(jù)查詢處理技術(shù)具有可擴(kuò)展行、可用性等目標(biāo)特點。而且，查詢處理技術(shù)在異構(gòu)環(huán)境中的運(yùn)行能力較強(qiáng)，具有較為豐富靈活的用戶接口，以便于滿足用戶的差別化數(shù)據(jù)查詢以及存儲的需求。IDC系統(tǒng)的現(xiàn)行運(yùn)作模式較為特殊，因為即便是在云計算技術(shù)的輔助運(yùn)行之下，也仍需要探索出一條能夠?qū)DC系統(tǒng)運(yùn)作有利的商業(yè)化模式來鞏固其效能。實質(zhì)上，IDC系統(tǒng)是近幾年才快速在我國發(fā)展起來的新興技術(shù)型管理運(yùn)作模式，不僅系統(tǒng)當(dāng)中的技術(shù)內(nèi)核需要調(diào)試，而且采取IDC系統(tǒng)維系運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)也需要適應(yīng)，或者說積累充足的資源。盡管如此，基于云計算技術(shù)的IDC系統(tǒng)較以往有了很大的改進(jìn)。

四、結(jié)束語

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[關(guān)鍵詞] 宿遷;電子商務(wù);小微企業(yè);困境;發(fā)展途徑

[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，不管是大企業(yè)還是中小微企業(yè)紛紛踏入互聯(lián)網(wǎng)+的行列，在大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍中，處在傳統(tǒng)各行業(yè)中的大中小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了深度融合與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇下，在宿遷市政府大力支持和引導(dǎo)下，宿遷地區(qū)小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行了多途徑，多角度的創(chuàng)新和融合。

一、小微企業(yè)的概念界定

目前，小微企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)劃分比較多樣復(fù)雜，大家比較認(rèn)同的先從行業(yè)劃分基礎(chǔ)上按照從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等方面進(jìn)行嚴(yán)格劃分為中型、小型、微型企業(yè)。而本文里面所討論的小微企業(yè)主要依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授對小微企業(yè)的界定：即把小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個體工商戶等統(tǒng)稱為小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)占據(jù)我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，在各行業(yè)、供應(yīng)鏈銷售終端、商圈和各類專業(yè)市場都存在大量的小微企業(yè)。小微企業(yè)一般具有生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一，抗風(fēng)險能力比較弱等特征。而目前，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，宿遷地區(qū)小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)總量的90%以上，且現(xiàn)在規(guī)模以上的大型中型企業(yè)八成以上是由小微企業(yè)發(fā)展成長而來。小微企業(yè)數(shù)量在不斷擴(kuò)大，對宿遷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。

二、電子商務(wù)視角下宿遷地區(qū)小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

不管是過去還是現(xiàn)在，相對于大中型企業(yè)，小微企業(yè)具有規(guī)模小、融資難、抗風(fēng)險能力不足等先天弱勢，但小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會中仍然承擔(dān)著重要的角色和地位。因此，各地方政府在財稅金融等方面給予了諸多優(yōu)惠政策，來鼓勵和扶持小微企業(yè)積極健康發(fā)展。為了鼓勵小微企業(yè)創(chuàng)新健康發(fā)展，借助電子商務(wù)的發(fā)展興起浪潮，宿遷市政府在政策上給予了大量的扶持和幫助。

（一）發(fā)展環(huán)境良好，政策扶持力度大

小微企業(yè)在宿遷市國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，在吸納宿遷社會人口就業(yè)、推進(jìn)宿遷城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、促進(jìn)宿遷經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康增長以及繁榮市場等方面發(fā)揮著突出作用。因此，無論是在金融財稅方面，還是在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇政策引導(dǎo)方面都得到了宿遷市政府極大的鼓勵和支持幫扶，增強(qiáng)自身發(fā)展活力及創(chuàng)新動力。同時宿遷市政府堅持從宿遷實際出發(fā)，以加快推進(jìn)宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步集中資源、集聚政策、集群效應(yīng)，推動宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展，為廣大小微企業(yè)的發(fā)展提供更為便捷貼心的服務(wù)支撐。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維意識強(qiáng)烈，但缺乏創(chuàng)新

目前，宿遷地區(qū)小微企業(yè)廣泛分布在各行業(yè)，商業(yè)形式多樣，但多數(shù)小微企業(yè)主要集中在家具板材制造、花木、批發(fā)零售和社會服務(wù)等傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)。行業(yè)準(zhǔn)入的門檻比較低，科技含量少，大多屬于傳統(tǒng)型行業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)+的思潮下，諸多小微企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合自身產(chǎn)品特色進(jìn)行深度融合，如互聯(lián)網(wǎng)+花卉市場，諸多家庭作坊式小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)把自己的花卉產(chǎn)品賣到了全國各地甚至全世界。在宿遷市政府推出的“一村一品一店”建設(shè)下，宿遷農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展，如宿遷耿車鎮(zhèn)大眾村、宿遷宿豫區(qū)曹集鎮(zhèn)等全國著名電子商務(wù)示范區(qū)，為諸多家庭作坊式和個體戶式小微企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了新的活力和方向。同時，小微企業(yè)在政府政策引導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售，充分運(yùn)用社會化媒體并有針對性進(jìn)行相關(guān)營銷推廣活動。

雖然小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)思維意識比較強(qiáng)烈，但行為上還是比較傳統(tǒng)的方式進(jìn)行日常運(yùn)營，目前宿遷一部分小微企業(yè)使用多種互聯(lián)網(wǎng)工具開展交流溝通、信息獲取與、內(nèi)部管理、商務(wù)服務(wù)等活動。但行動上只是局限在網(wǎng)上一些常見的個人對個人或企業(yè)對個人的傳統(tǒng)的比較成熟電子商務(wù)模式進(jìn)行日常銷售管理工作。不能夠很好的結(jié)合自己產(chǎn)品的特色，進(jìn)行有針對性的創(chuàng)新商業(yè)模式，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。

在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇下，宿遷小微企業(yè)積極擁護(hù)互聯(lián)網(wǎng)思維意識強(qiáng)，但缺乏一定的創(chuàng)新。在取得一定成果的背景下，目前發(fā)展仍然存在亟待解決的問題。

三、宿遷地區(qū)小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的困境

（一）物流配送系統(tǒng)欠發(fā)達(dá)，服務(wù)水平低下

雖然宿遷市政府以問題和需求為導(dǎo)向優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并加大電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前宿遷地區(qū)物流配送系統(tǒng)總體水平還有待提高和優(yōu)化。一方面反映了物流基地建設(shè)上，不能夠全面實現(xiàn)電商基地、物流基地、生產(chǎn)基地“三位一體”，從而實現(xiàn)電子商務(wù)與快遞物流、生產(chǎn)制造協(xié)同發(fā)展，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。另一方面反映在物流配送成本上，綜合物流成本比較高，宿遷雖然在已經(jīng)實現(xiàn)路通、電通、網(wǎng)通;但是路通的形式比較單一，目前宿遷交通運(yùn)輸主要靠陸運(yùn)，而鐵運(yùn)、空運(yùn)等形式基本上還處于空白階段。再次，物流配送服務(wù)水平還有待提高，物流服務(wù)人員服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。尤其是小微企業(yè)在資金成本有限能力下，物流多以外包形成與第三方、第四方物流企業(yè)合作。在此情況下，專業(yè)分工可以有效降低了成本，但同時不能夠很好通過物流配送環(huán)節(jié)，加大與客戶交流，提高客戶體驗，樹立品牌形象。

（二）融資渠道單一，發(fā)展資金匱乏

與其他城市一樣，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中遇到的瓶頸融資難問題依然存在，缺乏發(fā)展資金，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中融資渠道單一、融資成本高昂、融資數(shù)額有限，傳統(tǒng)渠道中通過四大商業(yè)銀行處貸款的能力和數(shù)額非常有限，而網(wǎng)絡(luò)金融市場的發(fā)展雖然豐富了小微企業(yè)融資渠道，但目前宿遷地區(qū)小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)融資的方式還處在萌芽和探索階段，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有互聯(lián)網(wǎng)金融方面認(rèn)識，但實施并能通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得發(fā)展資金的企業(yè)數(shù)量非常少，可獲得融資規(guī)模依然較小，并不能夠很好的支撐宿遷市小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。尤其是在有限的資金境況下，不能夠很好的去支撐企業(yè)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣需要的高額的支出成本。

（三）高等教育資源有限，小微企業(yè)電子商務(wù)人才引進(jìn)難度大

按照GDP值、人口等方面數(shù)據(jù)來說，宿遷是一個四五線城市，在江蘇各地市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中處于比較落后的狀況，經(jīng)濟(jì)在全省13市中位列倒數(shù)，再加上城市的高等教育資源有限，一本二本高等教育學(xué)校目前還處在空白階段，目前只有宿遷學(xué)院一所民辦三本學(xué)校，每年輸送高素質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)人才并能留下為宿遷地方企業(yè)服務(wù)的非常有限，因此當(dāng)?shù)卮笾行⌒推髽I(yè)的發(fā)展主要是靠通過優(yōu)厚的政策來吸引高學(xué)歷高層次優(yōu)秀人才的流入。相對如大型知名企業(yè)來說，資金比較雄厚，企業(yè)知名度也比較高，優(yōu)秀人才也比較容易獲得和吸引。但對于知名度低、資金匱乏、競爭力缺乏的小微企業(yè)，在吸引外來人才方面與大企業(yè)相比，在待遇報酬、崗位晉升空間等方面缺乏競爭力和吸引力，難以獲得高素質(zhì)的專業(yè)電子商務(wù)人才。目前在交通區(qū)位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及教育資源比較弱勢的環(huán)境下，小微企業(yè)引進(jìn)并能長期留住優(yōu)秀電商人才困難重重。

（四）復(fù)合型人才缺乏，高質(zhì)量的營銷管理團(tuán)隊建立困難

宿遷政府在政策上積極加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，并努力建設(shè)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才隊伍。但目前小微企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)過程中碰到的困境之一就是缺乏優(yōu)秀電子商務(wù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂運(yùn)營管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才。在調(diào)研的諸多小微企業(yè)中，尤其是規(guī)模比較小微型企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)，主要就是在市場部或生產(chǎn)部臨時調(diào)過來2或3個人員組建電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊，其團(tuán)隊成員主要從事于網(wǎng)絡(luò)銷售、店鋪的運(yùn)營管理及營銷推廣工作，而相對于互動社區(qū)建設(shè)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)運(yùn)用相對陌生或不了解。而這些對一個互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)來說，基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行價值挖掘，是每一個企業(yè)提高客戶體驗、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、樹立品牌形象的關(guān)鍵。而這些相對宿遷小微企業(yè)來說，目前既懂電子商務(wù)運(yùn)營的新興技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才比較匱乏。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計，80%的小微企業(yè)里面的專職人員不懂的大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站建設(shè)等信息技術(shù)，只能夠借助一些知名電商平臺進(jìn)行產(chǎn)品的銷售推廣及服務(wù)工作。因此，小微企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中營銷管理團(tuán)隊建立比較困難，尤其是一個高質(zhì)量高水平的營銷管理團(tuán)隊相對困難。

（五）商業(yè)運(yùn)作模式缺乏創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+時代，小微企業(yè)也在積極與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，但是宿遷市大多數(shù)小微企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場開拓過程中商業(yè)運(yùn)作模式比較傳統(tǒng)，形式單一，在調(diào)研的宿遷諸多小微企業(yè)中，目前主要就是借助一些知名平臺進(jìn)行營銷推廣，整合資源進(jìn)行銷售。主要以C2C、B2C和B2B2C或O2O電子商務(wù)模式運(yùn)作，如淘寶、天貓或者阿里巴巴等平臺上進(jìn)行推廣或銷售。而只有極少部分小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商這一領(lǐng)域有涉足，或是其他商業(yè)模式運(yùn)作。大部分小微企業(yè)沒有很好結(jié)合自己的產(chǎn)品特點進(jìn)行創(chuàng)新商業(yè)模式，來激發(fā)企業(yè)活力。而現(xiàn)在全國諸多小微企業(yè)都在尋找新的商業(yè)運(yùn)作模式，來不斷提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額。而宿遷也在積極尋求模式創(chuàng)新，但目前效果不顯著。

四、提升宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的途徑

（一）政府積極引導(dǎo)扶持，保障相關(guān)政策落實到位

宿遷市政府及各相關(guān)部門繼續(xù)完善小微企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境，形成既滿足創(chuàng)新發(fā)展、又向外輻射的支撐體系。針對小微企業(yè)的各項優(yōu)惠政策，著力落實各項優(yōu)惠政策和保障機(jī)制，各項措施落實執(zhí)行到位，形成重點突出、協(xié)調(diào)一致的保障體系。為宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供一個良好環(huán)境。

首先，保障小微企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)財政優(yōu)惠政策落實到位，其次，積極促進(jìn)各行各領(lǐng)域小微企業(yè)入駐宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，帶動全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，形成集商品交易、支付結(jié)算、物流配送、體驗會展、金融服務(wù)等多功能、多業(yè)態(tài)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，整合資源，形成合力，提高小微企業(yè)的競爭力。

（二）擴(kuò)大小微企業(yè)的融資渠道，解決資金難題

融資難是小微企業(yè)發(fā)展的世界性難題，在宿遷市現(xiàn)有各個銀行貸款運(yùn)行機(jī)制下，結(jié)合宿遷小微企業(yè)自身發(fā)展特點、宿遷小微企業(yè)借助傳統(tǒng)融資渠道來獲取企業(yè)發(fā)展資金非常有限，在互聯(lián)網(wǎng)金融崛起下，小微企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融資，豐富融資渠道。一方面繼續(xù)健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營決策，同時加強(qiáng)第三方監(jiān)督，提高自身的誠信水平，進(jìn)而提升傳統(tǒng)渠道的融資的可獲得性。另一方面，可以尋找一些知名度、信譽(yù)度高、規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，獲得一定的小額貸款。比如p2p網(wǎng)貸和眾籌等方式獲取一定的發(fā)展資金，緩解小微企業(yè)發(fā)展資金困境。

（三）多渠道吸引電子商務(wù)人才，組建高質(zhì)量的運(yùn)營團(tuán)隊

電商人才是小微企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場的關(guān)鍵，一方面可以通過企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行定崗培養(yǎng)，積極參加宿遷市政府提供的電商技能知識培訓(xùn)班，或與宿遷高校合作，向小微企業(yè)提供與崗位職責(zé)需要相關(guān)的職業(yè)能力培訓(xùn)，提高小微企業(yè)電商人員相關(guān)技能，另一方面，可以通過優(yōu)厚的物質(zhì)條件和巨大發(fā)展空間的崗位來吸引外來人才到企業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，組建一個既有營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、物流等相關(guān)知識儲備的高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊。

（四）加快小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式

加快傳統(tǒng)小微企業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商貿(mào)進(jìn)行深度融合創(chuàng)新發(fā)展，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提升信息傳遞效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。同時結(jié)合自己企業(yè)資源優(yōu)勢，產(chǎn)品特色等進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新。宿遷小微企業(yè)可以進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成產(chǎn)業(yè)集群，來提高自己的綜合競爭優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式，一方面可以采取傳統(tǒng)的自建平臺或入駐第三方平臺，積極拓展產(chǎn)品銷售渠道;另一方面，可以采取進(jìn)行品牌化運(yùn)作，即小微企業(yè)集聚多方資源，形成多產(chǎn)品+統(tǒng)一品牌化運(yùn)作模式，形成合力，提升競爭能力，同時小微企業(yè)加大營銷推廣力度，樹立品牌，根據(jù)產(chǎn)品特色，走跨境F2C或F2B2C業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，來擴(kuò)展海外市場?；蚴墙柚r(nóng)村電子商務(wù)崛起，結(jié)合自身產(chǎn)品特點和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場特點，進(jìn)行工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村或農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向創(chuàng)新發(fā)展。

在宿遷市政府引領(lǐng)下，電子商務(wù)發(fā)展政策保障下，優(yōu)化了宿遷市小微企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)了小微企業(yè)的創(chuàng)新熱情，為小微企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。但小微企業(yè)自身發(fā)展過程中存在的資金、人才、管理、模式等方面的諸多問題，要想從根本上解決小微企業(yè)發(fā)展中的問題，需要靠政府、企業(yè)自身、銀行等多方的共同持久的努力，打造一個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)健全、物流體系發(fā)達(dá)、人才隊伍強(qiáng)健、融資貸款機(jī)制靈活多樣、管理理念先進(jìn)的、模式創(chuàng)新的小微企業(yè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]王雪薇、張穎怡.實體小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（4）：244-246

[2]韓君.小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略及路徑選擇[J].價格月刊，2015（1）：57-59

[3]張連起、劉建、郭婷.基于電子商務(wù)平臺的小微企業(yè)融資模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（8）：49-54

篇8

上海市農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校承擔(dān)了本市青年農(nóng)場主培育計劃的培訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)。結(jié)合都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點與學(xué)員的參訓(xùn)需求，學(xué)校立足“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”主題，積極實踐和探索適合本市青年農(nóng)場主胃口的“上海模式”，在學(xué)員中贏得了良好的口碑。該模式總結(jié)為“量身定制、精準(zhǔn)培育、激勵創(chuàng)業(yè)、強(qiáng)化服務(wù)”。

一、注重學(xué)員遴選，強(qiáng)化頂層設(shè)計

由市農(nóng)委牽頭，聯(lián)合市教委、團(tuán)市委等有關(guān)部門，成立協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家指導(dǎo)組。各區(qū)縣根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展需要及學(xué)員個體自我發(fā)展需要，有針對性地遴選出想創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)的首批學(xué)員。學(xué)員組成主要來自農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)企業(yè)的年輕創(chuàng)業(yè)者以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)個體。學(xué)校、各區(qū)縣農(nóng)委主管部門分工負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)孵化、認(rèn)定管理、政策扶持和跟蹤服務(wù)等系統(tǒng)培育工作。培訓(xùn)期間，協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及專家指導(dǎo)組先后召開多次專題研討會，就培訓(xùn)組織管理、總體方案、階段培訓(xùn)計劃、各類主題活動等進(jìn)行研究論證，做好頂層設(shè)計，確保培養(yǎng)計劃的有效實施。

二、開展基礎(chǔ)調(diào)研，明確學(xué)習(xí)動力

為確保培育的針對性、教學(xué)內(nèi)容的實用性和培訓(xùn)成果的有效性，須把握學(xué)員的參訓(xùn)需求點，以充分激發(fā)學(xué)員的主體參與能動性。在開班前期，學(xué)校對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了充分的摸底調(diào)研。

（一） 年齡結(jié)構(gòu)

（二） 學(xué)歷構(gòu)成

（三） 專業(yè)結(jié)構(gòu)

（四） 學(xué)員經(jīng)營業(yè)態(tài)類型構(gòu)成

根據(jù)學(xué)員基本信息的統(tǒng)計分析，來自9個涉農(nóng)區(qū)縣的參訓(xùn)學(xué)員基本涵蓋了本市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個類別，他們中有都市“白領(lǐng)”轉(zhuǎn)型務(wù)農(nóng)的，有放棄較為穩(wěn)定工作的，也有子承父業(yè)母業(yè)的“農(nóng)二代”。一半以上的學(xué)員年齡為30―40歲，為本市新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的中堅力量。雖然從事著糧食、蔬果、養(yǎng)殖業(yè)的生產(chǎn)、流通、管理等環(huán)節(jié)，但學(xué)員中90%為非農(nóng)專業(yè)出身，經(jīng)營模式以純種植和農(nóng)旅結(jié)合為主。

區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)民，參訓(xùn)學(xué)員不僅學(xué)歷水平高，也有較高的自主研學(xué)和自主互助能力，體現(xiàn)了良好的可塑性。雖然多數(shù)為非專業(yè)出身，但憑借積累的知識、經(jīng)驗，執(zhí)著實干精神，學(xué)員均有一定規(guī)模的創(chuàng)業(yè)實體。由于初創(chuàng)階段各種因素的限制，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展策略的謀劃、適應(yīng)市場化發(fā)展需求的企業(yè)運(yùn)作管理方面，缺少自我完善的發(fā)展理念和專業(yè)有效的手段方法。

三、尊重需求導(dǎo)向，培育量身定制

基于上述培訓(xùn)對象的基本素養(yǎng)特點，學(xué)校量身定制培訓(xùn)方案，設(shè)置創(chuàng)業(yè)需求分析課堂、創(chuàng)業(yè)提升輔導(dǎo)課堂、視野拓展借鑒課堂和商業(yè)模式創(chuàng)新完善課堂，分四個階段穩(wěn)步推進(jìn)實施。

通過創(chuàng)業(yè)需求分析課堂，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)有效的培訓(xùn)模式，借助農(nóng)業(yè)部專家導(dǎo)師團(tuán)，引入國際通用商業(yè)模式畫布分析工具，在學(xué)習(xí)、研究、回顧、分析學(xué)員自身的商業(yè)運(yùn)作過程中，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，與學(xué)員共同量身定制教育培訓(xùn)實施方案。

通過創(chuàng)業(yè)提升輔導(dǎo)課堂，針對學(xué)員創(chuàng)業(yè)實務(wù)共同問題，運(yùn)用專題課程講授、案例分析和問題研討等方法，著力解決創(chuàng)業(yè)者需更新的理論知識和理念，需提升的思想方法和創(chuàng)業(yè)思路等問題。采用專門的方法和工具，如線上線下私董會、移情圖等，幫助、訓(xùn)練學(xué)員如何分析問題、解決問題，探討適應(yīng)自身的創(chuàng)業(yè)提升方法和商業(yè)運(yùn)作模式。

通過視野拓展借鑒課堂，組織學(xué)員外出調(diào)研和考察交流，開拓創(chuàng)業(yè)視野，借鑒他人經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，搭建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和合作平臺，剖析解決商業(yè)模式構(gòu)建中的實際問題，初步擬定自己的創(chuàng)新方案。

通過商業(yè)模式創(chuàng)新完善課堂，結(jié)合自身創(chuàng)業(yè)提升發(fā)展需要，完善可實施的創(chuàng)業(yè)拓展商業(yè)模式新方案，組織課堂論證辨析，力爭讓學(xué)員能構(gòu)建科學(xué)務(wù)實、適合自己項目商業(yè)運(yùn)作模式，使創(chuàng)業(yè)方案切實可行。

四、實施精準(zhǔn)培育，凸顯培訓(xùn)特色

一是精準(zhǔn)性。引入需求分析課堂，有效挖掘?qū)W員創(chuàng)業(yè)中的關(guān)鍵問題，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求點，使培訓(xùn)過程以問題為導(dǎo)向，達(dá)到解決問題的目的。

二是實用性。以關(guān)鍵共性問題導(dǎo)學(xué)，使培訓(xùn)內(nèi)容和過程貼近實戰(zhàn)，將學(xué)員的實務(wù)過程揉進(jìn)課堂，實操模擬性強(qiáng)，體現(xiàn)訓(xùn)練實效。

三是主動性。以研學(xué)方法施教，教師采用啟發(fā)、參與、互動式教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的主人翁意識，真正體現(xiàn)學(xué)員主體地位，實現(xiàn)“以實用施教”、“為有用求學(xué)”的雙向主觀能動性。

四是有效性。以科學(xué)方法演示為主，引導(dǎo)有效工具和思維方法，幫助學(xué)員聯(lián)系實際，自我分析、相互評估、學(xué)以致用，提升分析和解決問題的實用能力，達(dá)到學(xué)員自我完善的目的。

五、激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，立足培訓(xùn)成效

（一）學(xué)員從熱情走向理智，堅定創(chuàng)業(yè)信念與使命感

參訓(xùn)的青年農(nóng)場主，起初都是滿懷熱情，一頭扎進(jìn)農(nóng)業(yè)行業(yè)，感慨萬千，“農(nóng)業(yè)艱苦，并不簡單，我們都在堅持著”，透露出他們內(nèi)心的苦悶和對今后發(fā)展前景的擔(dān)憂。培訓(xùn)使學(xué)員從單純的熱情中冷靜下來，從迷茫的發(fā)展困境中走出來，從以往的失敗泥潭中重新站起來。正如學(xué)員體會中談到的那樣，“我們找到組織了，信心增強(qiáng)了”，“學(xué)習(xí)了，進(jìn)步了，有目標(biāo)了”，成為大家的共同感悟。

（二）學(xué)員從傳統(tǒng)走向科學(xué)，學(xué)會現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作方式

這些學(xué)員進(jìn)入農(nóng)業(yè)行業(yè)前，沒有技術(shù)特長，缺乏獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)驗，走一步、看一步、干一步，經(jīng)營事業(yè)發(fā)展缺少應(yīng)對的方法和思路。通過啟發(fā)互助和參與式教學(xué)，大部分學(xué)員基本掌握了商業(yè)運(yùn)作規(guī)律，建立科學(xué)系統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作新模式，開始運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)家的經(jīng)營理念和方法指導(dǎo)自己的再創(chuàng)業(yè)。

（三）學(xué)員從單干走向協(xié)作，開辟互補(bǔ)合作發(fā)展新途徑

培訓(xùn)班為學(xué)員搭建了互相幫助、合作創(chuàng)業(yè)的平臺，促進(jìn)了學(xué)員從個體創(chuàng)業(yè)向協(xié)作創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)化，抱團(tuán)發(fā)展已初現(xiàn)成效。如培訓(xùn)期間，利用不同區(qū)縣政府的營銷政策，一些學(xué)員醞釀創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品合作營銷專賣店，聯(lián)合營銷學(xué)員各自的特色產(chǎn)品，并構(gòu)建了該項目的商業(yè)運(yùn)作模式。

六、創(chuàng)建服務(wù)平臺，創(chuàng)新培育機(jī)制

（一）組織演講和路演，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

青年農(nóng)場主以自己的親身經(jīng)歷展現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)理想、創(chuàng)新發(fā)展和不懈追求的時代精神，講述一個個有夢、追夢、圓夢的感人故事。演講大賽在世博園中國館成功舉行，社會反響強(qiáng)烈。同時，以展示交流、扶持服務(wù)、輻射帶動為目的，開展創(chuàng)業(yè)項目路演，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，擴(kuò)大項目合作領(lǐng)域，使青年農(nóng)場主在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中走得更寬、更好、更遠(yuǎn)。

（二）搭建融資渠道，爭取財政支持

聯(lián)合郵儲銀行搭建融資服務(wù)平臺，啟動“服務(wù)三農(nóng)、合作共贏”的金融服務(wù)機(jī)制，并為青年農(nóng)場主配備一對一的金融顧問，幫助解決農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展中融資困難。如2015年底，奉賢區(qū)青年農(nóng)場主黃英成功得到了第一筆50萬元的資金貸款。此外，組織行業(yè)專家對青年農(nóng)場主創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行評審，積極爭取財政資金支持，對獲得優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目給予一定的資金補(bǔ)助。

（三）拓展培育通道，助力創(chuàng)業(yè)成才

開展國家職業(yè)技能資格鑒定，給予考核費(fèi)用補(bǔ)貼，鼓勵學(xué)員參加學(xué)歷提升繼續(xù)教育，給予部分學(xué)費(fèi)資助，鼓勵參加技術(shù)職稱評定等，構(gòu)建“技能+學(xué)歷+職稱”全方位的職業(yè)成才通道。開展出國、出境、出省等實務(wù)研學(xué)考察活動，年內(nèi)已組團(tuán)赴法國、德國、澳大利亞和臺灣地區(qū)考察研學(xué)，開拓視野，發(fā)展創(chuàng)業(yè)。

（四）創(chuàng)建聯(lián)誼會，推進(jìn)抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)建的青年農(nóng)場主聯(lián)誼會已在農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)和市場拓展中顯現(xiàn)良好效果。同時，積極導(dǎo)入政府、社會各種政策和資源，探索跟蹤服務(wù)機(jī)制和手段，引導(dǎo)青年農(nóng)場主互助協(xié)作、抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)。青年農(nóng)場主聯(lián)誼會將立足本市，輻射長三角，走向全國，在更廣闊的舞臺上激蕩創(chuàng)業(yè)熱情，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想。

篇9

關(guān)鍵詞: QQ農(nóng)場; 客戶心理; 商業(yè)運(yùn)作

中圖分類號: F832.39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0219-02

騰迅,一個在中國家喻戶曉的名字,一個成功的經(jīng)營典范,一個商業(yè)傳奇,它給我們帶來的不只是向往的目標(biāo),更多的是騰訊成功背后需要我們分析和研究的成功地商業(yè)運(yùn)作模式。QQ農(nóng)場的推出使得原本就很火爆的騰訊,知名度進(jìn)一步提高,甚至一度出現(xiàn)了“全民偷菜”的現(xiàn)象,上到九十九,下到剛會走,都參與到“偷菜”行列中。我們在驚嘆這一現(xiàn)象的同時,是否應(yīng)當(dāng)深入分析一下這一現(xiàn)象背后蘊(yùn)藏的成功的商業(yè)運(yùn)作因素。

一、騰訊成功的外部環(huán)境

首先,網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,給騰訊等網(wǎng)絡(luò)通訊公司的發(fā)展提供了需求基礎(chǔ)。截至2008年6月底,我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。使用即時通信( Istant Message, 簡稱IM)的中國網(wǎng)民有1.95億人,使用率為77.2%。[1]在這樣迅猛增長的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,可供利用的商業(yè)資源也隨之增加。雖然也存在競爭,但是面對巨大的可利用資源,騰訊的發(fā)展顯得沒有后顧之憂。這一理論經(jīng)濟(jì)學(xué)原理被稱為“蛋糕理論”,即通過將市場總體份額這一塊蛋糕做大緩釋巨大的競爭壓力,緩解公司面對的問題。這無疑給騰訊在外部競爭壓力較小的情況下實現(xiàn)快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。

其次,人們對即時網(wǎng)絡(luò)通訊工具及網(wǎng)絡(luò)娛樂方式的需要,也是QQ成功的一個重要原因。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們都產(chǎn)生了擺脫傳統(tǒng)通訊方式束縛的強(qiáng)烈愿望,此時,QQ應(yīng)運(yùn)而生,不僅迎合了人們需要,而且迎合了市場的需要。但是僅僅把QQ定位在即時通訊工具,那么他的熱度很快會消退。此時騰訊又將眼光定位于娛樂,在QQ上綁定了多款娛樂工具。例如QQ空間,以及QQ空間中附帶的QQ農(nóng)場,QQ游戲等,不僅為使用者提供即時通訊服務(wù),而且還搶占了網(wǎng)絡(luò)娛樂的領(lǐng)地,從而不斷延續(xù)了QQ的熱度。

最后,科技進(jìn)步和人才優(yōu)勢也是騰訊取得成功的必要因素之一。騰訊不僅善于發(fā)現(xiàn)商機(jī),更善于籠絡(luò)人才,特別是網(wǎng)絡(luò)科技人才。騰訊的開發(fā)團(tuán)隊,不斷為騰訊開發(fā)出適合大眾口味,滿足大眾的各種需求的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件與游戲軟件。QQ農(nóng)場就是其中一款基于騰訊QQ附屬軟件QQ空間中同學(xué)錄的網(wǎng)頁經(jīng)營類游戲。相比原有的網(wǎng)絡(luò)游戲需要單獨(dú)軟件平臺的設(shè)計,網(wǎng)頁游戲基于網(wǎng)頁平臺更加方便適用。這就是科技進(jìn)步的優(yōu)勢。

二、透過“種菜”看騰訊的商業(yè)運(yùn)作

QQ農(nóng)場所引發(fā)的模仿說明,在空間里附加這樣一個模塊的技術(shù)難度并不是很大,因此,QQ農(nóng)場的成功,主要在于騰訊成功的商業(yè)運(yùn)作。

(一)成功的客戶心理分析

QQ農(nóng)場成功,首先在于它在幾乎所有可以利用的客戶心理上做文章,成功抓住了形形的客戶的需求,使得QQ農(nóng)場成為可以滿足幾乎所有年齡段的游戲?！扒宄蛻粼谀睦?也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人,他清楚他的客戶在哪里,也知道他們需要什么?！盵2]

1. 抓住人們親近大自然的渴望

我國的城市化進(jìn)程,主要發(fā)生在建國以后,并在改革開放后大大提速,所以,面前生活在城市“水泥森林”之中的人,多數(shù)帶著鄉(xiāng)土的氣息,對于鄉(xiāng)下田園般的生活有著難以割舍的依戀。但是,一來工作繁忙壓力巨大,無暇抽身;二來身體已適應(yīng)過分安逸的生活,承受不了繁重的農(nóng)耕勞作的辛苦;三是經(jīng)濟(jì)條件也不允許?；趯ι鲜鲂睦硇枨蟮臏?zhǔn)確把握,騰訊適時地推出這款模擬經(jīng)營類網(wǎng)絡(luò)游戲QQ農(nóng)場(包括牧場),從而在滿足了這部分上班族渴望同時,不會耽誤工作,也不會帶來身體上的不適。

2. 滿足情感交流與溝通需求

QQ農(nóng)場是基于同學(xué)錄下的一款游戲,游戲范圍僅限于自己的同學(xué)和認(rèn)識的朋友,這樣無疑給那些久未謀面的老同學(xué),老朋友制造了交流感情,增進(jìn)友誼的機(jī)會。通過這一平臺,使那些老同學(xué)老朋友得以有機(jī)會在繁忙的工作之余,互相聯(lián)絡(luò)一下生疏的感情。

3. 心理補(bǔ)償效果

作為一款經(jīng)營類網(wǎng)絡(luò)游戲,參與游戲的人本身也存在攀比的心理。經(jīng)營的好壞直接通過游戲幣的多少,和等級的高低來體現(xiàn)。這就給某些好勝心強(qiáng)的人提供了攀比的可能。通過成功的虛擬經(jīng)營,對滿足某些現(xiàn)實中并不順利的人的一種心理補(bǔ)償。

4. 休閑需求

中國是一個正在快速進(jìn)入老齡化社會的國家,加之就業(yè)困難,社會上有相當(dāng)一部分人,擁有較多的閑暇時間,QQ農(nóng)場為這些需要打發(fā)“過?！睍r間,又沒有聊天交友需要的人提供了一個很好的“去處”。

5. 基于現(xiàn)實又超越現(xiàn)實

QQ農(nóng)場本身是一款趣味十足的游戲,它包含了很多現(xiàn)實因素但是也有很多游戲化的設(shè)計。這樣的設(shè)計,給大眾帶來了心理的娛樂。例如它偷菜的設(shè)計十分有趣,甚至還可以給好友的菜地“使壞”,這些善意的玩笑只有通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)。

騰訊正是通過抓住了上述多種客戶的心理,使得不適合進(jìn)行QQ農(nóng)場游戲的人變得微乎其微。這就符合了商業(yè)運(yùn)營的最基本的原理,最大限度地增加潛在客戶的數(shù)量,為產(chǎn)品發(fā)展提供空間。

(二)搭便車效應(yīng)

所謂搭便車效應(yīng)是指利益群體內(nèi),某個成員為了本利益集團(tuán)的利益所作的努力,集團(tuán)內(nèi)所有的人都有可能得益,但其成本則由這個人承擔(dān),這就是搭便車效應(yīng)。騰訊把QQ農(nóng)場掛靠在QQ軟件之上,實現(xiàn)了廣告宣傳的搭便車效應(yīng)。如果把整個騰訊產(chǎn)品看作一個整體,那么QQ軟件無疑是那個為群體利益而努力的成員。事實上騰訊所有的衍生產(chǎn)品的源頭都是騰訊QQ網(wǎng)絡(luò)通訊軟件,而QQ的強(qiáng)大的號召力,又在無形中提升了其他衍生產(chǎn)品的知名度?？梢婎愃芉Q農(nóng)場衍生產(chǎn)品的宣傳幾乎都是在搭QQ本體軟件的便車。

(三)有效利用羊群效應(yīng)

騰訊公司成功借助了“羊群效應(yīng)”,使自己的品牌進(jìn)一步做大作強(qiáng)。“羊群效應(yīng)”也稱“從眾效應(yīng)”“跟風(fēng)行為”。[3]是市場行為的一種常見現(xiàn)象。它是指由于信息不充分,投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預(yù)期,往往是通過觀察周圍人的行為而提取信息,在這種信息的不斷傳遞中,許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化,從而產(chǎn)生的從眾行為?！把蛉盒?yīng)”是由個人理導(dǎo)致的集體的非理的一種非線性機(jī)制?！彬v訊公司成功利用了羊群效應(yīng),即成功的將“羊群效應(yīng)”應(yīng)用于產(chǎn)品宣傳,實現(xiàn)了從一部人了解到人盡皆知,人人參與的程度。具體說來,就是在一些人了解了QQ農(nóng)場的游戲后,在現(xiàn)實和虛擬世界形成一種單方面的,不全面的評價,使得其他人在接受這一信息后,也產(chǎn)生了試一試的興趣,從使游戲的知名度進(jìn)一步擴(kuò)大。

騰訊模式的成功,在于她始終將發(fā)展著眼于人。不論是客戶還是員工,科技開發(fā)團(tuán)隊,騰訊始終將目標(biāo)定位于人。比起傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)游戲來,QQ農(nóng)場如果說更具有技術(shù)含量,不如說更加人性化。把軟件的著眼對象定位于人,如何滿足這些人的要求,如何調(diào)動這些人參與到QQ農(nóng)場等,騰訊著眼于人的戰(zhàn)略,使它完全占據(jù)了主動,從而獲得了成功。

三、騰訊農(nóng)場,種出的經(jīng)驗

企業(yè)的發(fā)展不在于一城一地的得失,更要有把握全局的思想。透過QQ農(nóng)場,騰訊又種出了什么“經(jīng)驗”呢?

(一)時勢造英雄與適者生存

如上所述,騰訊創(chuàng)立之初雖然也面對很多困難,但是卻有著千載難逢的良好外部環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)用戶的激增,意味著市場需求的增加?？萍妓胶途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展,呼喚著各種新生事物的到來,騰訊正是抓住了這一有利的大環(huán)境,迎難而上,才闖出了現(xiàn)在的成功。可見對于市場環(huán)境的把握和掌控,對消費(fèi)者需求的正確解讀是一個成功企業(yè)必須具備的。QQ農(nóng)場正是騰訊在把握了市場脈搏的情況下,適時推出的,其成功更印證了環(huán)境掌控的重要性。

(二)大打品牌戰(zhàn)略

騰訊自開創(chuàng)之初就著眼于自身品牌和形象的培養(yǎng)。以小企鵝為代表的騰訊QQ品牌,不僅在虛擬網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,更在現(xiàn)實生活領(lǐng)域,以玩具等形式,適時地出現(xiàn)在人們視野之中。這種不斷的視覺沖擊,使得人們不僅記住了QQ,也記住了騰訊。這種品牌戰(zhàn)略,使得騰訊的知名度不斷飆升。在提高自身知名度的同時,騰訊還積極完善服務(wù)體系,使自身品牌的美譽(yù)度得到提升。就是在這種品牌戰(zhàn)略的影響下,以完善自身服務(wù)為目的的QQ農(nóng)場推出,立時得到人們的追捧。

(三)推進(jìn)橫向發(fā)展

在QQ軟件成功的同時,為了使自己品牌能夠?qū)崿F(xiàn)“保鮮”騰訊適時推出類似QQ農(nóng)場一樣的衍生產(chǎn)品,這就是一種橫向的發(fā)展。由于軟件本身的限制,要想實現(xiàn)縱向的發(fā)展幾乎不可能,既然無法在縱向上做文章,那么就在橫向上做足文章,騰訊就是靠這種“被逼出來”的眼光,不斷擴(kuò)大著自己的服務(wù)體系,從而實現(xiàn)著自身品牌的“保鮮”。目前,騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo),并完成了基于這一戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)布局,構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺,形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。[4]

結(jié)論:QQ農(nóng)場的成功反映著騰訊背后的商業(yè)運(yùn)作,無論是在微觀上的客戶心理把握,還是在宏觀上的品牌戰(zhàn)略的實施,都體現(xiàn)了騰訊出色的運(yùn)作理念。

參考文獻(xiàn):

[1] 王德勝.“小企鵝”的大魅力[J].新聞愛好者,2008.

[2] 郭智芳.騰訊QQ的盈利模式分析與思考[J].內(nèi)江科技,2008(2):25.

篇10

關(guān)鍵詞： LED路燈 合同能源管理 可行性分析

中圖分類號：X702 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

合同能源管理（EMC）是西方國家興起的一種節(jié)能新機(jī)制,它是通過與客戶簽訂節(jié)能服務(wù)合同,并從客戶進(jìn)行節(jié)能改造后獲得的節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運(yùn)作模式。在我國還是一門新興的商業(yè)運(yùn)作模式，在城市照明行業(yè)只是在少數(shù)一些城市進(jìn)行試點。

一、合同能源管理的特點

合同能源管理模式運(yùn)用最成功的是大型樓宇空調(diào)設(shè)備的節(jié)能改造。事實上，單從電費(fèi)的角度看，由于工業(yè)用電電費(fèi)遠(yuǎn)高于民用用電，工業(yè)照明的LED替換市場潛力巨大。管理模式一般有進(jìn)行燈具替代（LED、無極燈等）、配電節(jié)能設(shè)施等多種方式。合作模式則分為兩種：一是對于每年節(jié)省的電費(fèi)按比例由政府與企業(yè)分成，逐年返還，直至完成合同約定金額為止，通常在該模式下，合同執(zhí)行周期較長；二是對于每年節(jié)省的電費(fèi)，全額返回給LED企業(yè)，直至合同約定金額為止。

二、合同能源管理的優(yōu)點和不足

1、合同能源管理的優(yōu)點：合同能源管理實質(zhì)就是一種以減少的能源費(fèi)用來支付節(jié)能項目全部成本的節(jié)能業(yè)務(wù)方式。簡言之，采取EMC模式，買方不用支付任何額外費(fèi)用，即可“零成本”更換新的節(jié)能型設(shè)備。EMC模式的優(yōu)勢在于，能夠最大程度地降低客戶的接受門檻.。

2、合同能源管理的不足。

2.1對于設(shè)備投入方的設(shè)備價格無法精確評判，而對于各廠商的設(shè)備節(jié)電回報周期無法準(zhǔn)確測算，因此只有通過實行試點的方式，通過市場運(yùn)行模式進(jìn)行招標(biāo)，對節(jié)電效果，回報周期、后期服務(wù)、質(zhì)量保障方式進(jìn)行控制。

2.2對市場多種能源合同管理模式需要區(qū)別對待，需當(dāng)?shù)毓芾聿块T和財政量力而行，尤其是燈具替代方式，由于LED路燈等新光源尚無國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)且造價較高，因此面臨后期投入維護(hù)資金大、維護(hù)困難(燈具光源更換受限)等現(xiàn)實問題。

3、LED路燈合同能源管理用于路燈改造存在的問題。

3.1基準(zhǔn)值難以確定：路燈改造涉及范圍很廣，一般一個城市整體改造動輒數(shù)千盞數(shù)萬盞，分很多組分別計電費(fèi)。每月的電費(fèi)總額受季節(jié)、亮燈時間、壞燈數(shù)量、電壓波動、線損、新增燈具等因素影響差別很大，造成用電量基數(shù)很難確定?；鶖?shù)不準(zhǔn)，節(jié)電量就無法準(zhǔn)確計算。

3.2改造后每月電費(fèi)統(tǒng)計困難：LED路燈改造后每月電費(fèi)統(tǒng)計同樣困難，而且工作量很大，浪費(fèi)人力物力，操作難度大。

3.3動態(tài)變化：由于道路建設(shè)的不斷發(fā)展，路燈也在不斷變化，這種動態(tài)的變化更增加了統(tǒng)計工作的難度。

三、采用LED路燈合同能源管理模式可行性分析。

以徐州市為例采用LED路燈合同能源管理模式作一簡單分析，并不是所有的項目，都適合EMC模式。

1、從項目的規(guī)模上來看

1.1 2008至2012年，徐州市復(fù)興路、解放路、中山路、淮海路等主干路和次干路路燈已全部進(jìn)行了更新改造，改造后路燈采用了變功率節(jié)能技術(shù)和高效燈具，如全部更新改造成LED路燈顯然是浪費(fèi)，在某種程度上反而與政府節(jié)能的理念相悖。

1.2進(jìn)行路燈改造時我們采用高光效的高壓鈉燈及變功率鎮(zhèn)流器，在后半夜將250W變至150W（400W變至250W）達(dá)到節(jié)能目的。在一些二級城市，每晚過零點之后，路燈往往隔一盞才亮一盞。從節(jié)約的角度看，電費(fèi)因此會省掉一半。

1.3在部分電壓較高的路段安裝路燈專用節(jié)電柜57臺，取得了一定的節(jié)電效果。

從以上三點來我看，即使采用EMC模式，EMC項目規(guī)模也較小。從EMC模式執(zhí)行來看，意味著投資回報期，將拉長。對于LED企業(yè)而言，越是節(jié)約的地方，反而越不適合EMC模式。

2、從LED路燈在道路照明的應(yīng)用上來看

根據(jù)市場調(diào)查及部分城市對LED路燈應(yīng)用的實際情況反饋，發(fā)現(xiàn)大功率的LED路燈燈具與傳統(tǒng)光源路燈燈具相比，優(yōu)勢不大，主干路達(dá)不到道路照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)中照度的要求，其所謂的節(jié)能也是以犧牲道路照度為代價的。揚(yáng)州市原來是全國“十城萬盞”首批應(yīng)用LED的試點城市，計劃安裝LED路燈5萬盞，2010-2011年經(jīng)過比選選擇了3家較高知名度LED企業(yè)的產(chǎn)品，安裝了近2萬盞，經(jīng)過近兩年運(yùn)行及通過了解測試數(shù)據(jù)來看，LED產(chǎn)品光衰嚴(yán)重，有的道路1年光衰甚至達(dá)到20%以上，現(xiàn)揚(yáng)州較寬的道路已不再使用LED，現(xiàn)階段LED用于道路照明還有待發(fā)展和成熟。

3、從現(xiàn)階段LED路燈照明合同能源管理回收周期來看。

現(xiàn)階段LED路燈使用壽命行業(yè)通常為3萬小時，也就是可達(dá)到7年，考慮光衰的情況下，3年左右就達(dá)不到道路標(biāo)準(zhǔn)要求的照明效果，真正壽命也是就是3年，且最終EMC公司回收期滿后留給我們的將是一批到期不能使用的報廢燈具。2012年徐州市更新改造主干道路燈約1500盞，我們就以用120W LED路燈替換250W高壓鈉燈為例，來實際計算一下只進(jìn)行燈具替換的情況下采用EMC模式改造1500盞高壓鈉燈的成本回收情況。目前LED路燈燈具報價普遍約20-30元/瓦，有的廠家甚至更高，我們以20元/瓦為標(biāo)準(zhǔn)，110W LED燈為每盞燈2400元，1500盞投資約330萬元，250W鈉燈以900元計，投資為123萬元，與LED相差207萬元。

3.1按廠家理論值計算：高壓鈉燈250W全年電費(fèi)支出=1500*250/1000*4150*0.87=135.39萬元；LED路燈全年電費(fèi)支出=1500*110/1000*4150*0.87=59.57萬元；理論節(jié)電=135.39-59.57=75.82,理論節(jié)電率56%；節(jié)省電費(fèi)全部交給EMC公司理論回收周期=330/75.82=4.35年

3.2按路燈現(xiàn)有實際情況計算：1500盞用高壓鈉燈按照平均為250W計，我們?nèi)坎捎米児β使?jié)電，250W變150W全年每天平均6.5小時，全年亮燈時間按4150小時計。高壓鈉燈250W全年電費(fèi)支出=1500*250/1000*4150*0.87=135.39萬元。全年節(jié)約電費(fèi)支出=1500*100*6.5*365/1000*0.87=30.96萬元。高壓鈉燈實際全年電費(fèi)支出=135.39-30.96=104.43萬元。LED路燈全年電費(fèi)支出=1500*110/1000*4150*0.87=59.57萬元；全年實際節(jié)省= 104.43-59.57=44.86萬元，節(jié)省電費(fèi)全部返還給EMC公司，理論上也要7年多（330/44.86=7.35），EMC公司才能收回投資，而現(xiàn)有LED路燈的使用壽命僅為5-8年，這顯然是不可行的。