導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷安全存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

為符合當(dāng)今社會的發(fā)展潮流，我國逐漸形成了一套更為系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，旨在進(jìn)一步提高我國電力企業(yè)的工作水平和能力，保證相關(guān)工作得以有序進(jìn)行。電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，操作流程較為復(fù)雜，且處理起來也具有一定的難度，因此在其實(shí)施過程中容易出現(xiàn)一些問題，進(jìn)而阻礙電力企業(yè)的良好發(fā)展，通過本文對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝產(chǎn)生問題的研究和分析，以此為基礎(chǔ)制定合理的解決對策，保證電力企業(yè)的安全運(yùn)行。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在受理客戶申請過程中面臨的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現(xiàn)一定的問題，進(jìn)而阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。受理客戶重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，采用各種方法找尋自己熟悉的電力企業(yè)工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電，致使用電過程中產(chǎn)生不可避免的違規(guī)情況，既損害了人們的人身安全，也使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益遭到重創(chuàng)。

2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在設(shè)定供電方案過程中面臨的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在實(shí)施過程中，所制定的供電方案與電力的報(bào)裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容對整個(gè)的供電項(xiàng)目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進(jìn)一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經(jīng)濟(jì)利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導(dǎo)致供電出現(xiàn)科學(xué)不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在設(shè)備選擇和合同簽訂過程中面臨的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅(jiān)持自己的立場和決定而無法達(dá)到統(tǒng)一的答案，造成合同簽訂過程中出現(xiàn)矛盾，影響企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)而也無法實(shí)現(xiàn)二者的利益共贏，導(dǎo)致所簽訂的合同無法有效進(jìn)行發(fā)揮。另外，在采購設(shè)備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質(zhì)量較差的設(shè)備材料，設(shè)備材料不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，在使用過程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而影響供電過程中的安全問題。

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工過程中面臨的問題

供電情況需要符合我國當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)時(shí)刻面臨了較為激烈的競爭市場，部分施工單位為追求更高的個(gè)人利益，在施工過程中采用質(zhì)量較差的設(shè)備器材，引發(fā)一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時(shí)及時(shí)上報(bào)施工過程中存在的具體情況，導(dǎo)致施工項(xiàng)目存在安全問題，監(jiān)督力度大幅度下降。

5.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在簽訂合同和安全電表過程中面臨的問題

電氣企業(yè)為減少供電成本投資，往往會收買電力企業(yè)的工作人員，電力企業(yè)的工作人員因此不會遵循嚴(yán)格的操作流程進(jìn)行工作，確保嚴(yán)格的驗(yàn)收電表，進(jìn)而導(dǎo)致電表質(zhì)量和安全性能的極度下降，產(chǎn)生一系列不可避免的嚴(yán)重危害。另外，電力設(shè)備產(chǎn)家較多，各自標(biāo)準(zhǔn)存在差異性，如果采購人員出現(xiàn)徇私情況，就會導(dǎo)致合同在簽訂過程存在一些問題，拖慢了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工進(jìn)度，進(jìn)而影響了電力企業(yè)項(xiàng)目的整體進(jìn)展。

二、電力營銷過程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在問題的解決對策

1.嚴(yán)格把握電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)

在客戶受理過程中影響謹(jǐn)慎小心，確保受理流程不會存在誤差和問題，嚴(yán)格遵守我國相關(guān)的法律規(guī)定，各個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)全面進(jìn)行考慮，切記不可出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，并在受理之后進(jìn)行準(zhǔn)確檢測，以防出現(xiàn)遺漏的環(huán)節(jié)。另外，制定合理準(zhǔn)確的供電方案，滿足客戶的需要，進(jìn)一步保證供電過程的安全性和有效性。

2.建立合理的客戶責(zé)任制度和考核評估制度

電力營銷過程應(yīng)當(dāng)滿足客戶的基本要求，符合為客戶為中心的職業(yè)理念，不斷完善電力企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)制度，強(qiáng)化電力企業(yè)的客戶責(zé)任制度，確保相關(guān)工作人員各司其職，確保自身工作效果得到極大提高，進(jìn)而提高顧客的滿意程度。強(qiáng)化對客戶的服務(wù)態(tài)度，積極發(fā)揮自身的能力和水平，在電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)確保其準(zhǔn)確性價(jià)值，完善電力企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制和管理工作。另外，健全電力企業(yè)的考核評估制度，為下一階段工作流程的穩(wěn)定進(jìn)行提供一定的借鑒意義，收集不同客戶的反饋和意見，并以此為依據(jù)不斷改善企業(yè)的供電項(xiàng)目，在供電項(xiàng)目完工之后，反復(fù)檢驗(yàn)其是否存在問題，以確保電氣企業(yè)的良好發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一，有利于促進(jìn)我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為此，我們應(yīng)當(dāng)針對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的一些問題，制定相應(yīng)的解決措施，以便提高電氣企業(yè)的工作水平，進(jìn)一步完善電力企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，增強(qiáng)我國電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，保證電力企業(yè)得以長久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林珊.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策分析[J].科技與創(chuàng)新，2014，21：114.

[2]趙珊珊.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題及解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，24：258.

篇2

［關(guān)鍵詞］ 電力營銷; 技術(shù)因素; 營銷管理

1 電力營銷管理存在的主要技術(shù)問題

1． 1 在節(jié)約用電方面存在的主要技術(shù)問題

節(jié)約用電，顧名思義，就是電能得到最大化的使用，使浪費(fèi)降低到最低，在現(xiàn)實(shí)中，對節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，存在著以下問題:

( 1) 人們節(jié)能意識差，沒有有效的節(jié)能措施來彌補(bǔ)的浪費(fèi)。目前一些聲控、溫控等設(shè)備，由于質(zhì)量差，成本高，很難起到作用，因此研制生產(chǎn)出隨需要自動控制的用電設(shè)備，乃當(dāng)務(wù)之急。

( 2) 節(jié)能設(shè)備使用程度不高。節(jié)能設(shè)備的使用，是節(jié)約用電的最好措施，但由于資金等原因，至今人們還在大量使用高能耗設(shè)備。節(jié)能變壓器推行30 多年了，可至今只有少數(shù)單位使用; 節(jié)能光源設(shè)備應(yīng)用更少，究其原因，是價(jià)格過高。因此，應(yīng)加大節(jié)能設(shè)備生產(chǎn)的投入，盡快把價(jià)格降下來，便于大量使用。同時(shí)國家要出臺禁止使用高能耗設(shè)備的強(qiáng)有力措施，以此來快速改變這種局面。目前政府采取了一些鼓勵(lì)使用節(jié)能設(shè)備的措施，但力度不大，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

( 3) 施工工藝不高造成損耗。電能在分配和傳輸過程中，受到各種阻礙，其中接點(diǎn)的阻礙尤為突出，由于施工工藝問題，使得接點(diǎn)電阻大幅度上升，從而使損耗上升，造成電能浪費(fèi)，因此，要在接點(diǎn)技術(shù)和施工工藝上做文章。

1． 2 在安全用電方面存在的技術(shù)問題

安全用電，對用戶自身和電力系統(tǒng)都非常重要。用戶出現(xiàn)不安全問題，不僅影響本身，而且可能影響到其他用戶，甚至影響電力系統(tǒng)的安全。

( 1) 用戶防止事故的措施還不完善，比如門窗防護(hù)、母線及相關(guān)設(shè)備的絕緣隔離等，都還有待改進(jìn)，存在著安全隱患。

( 2) 保護(hù)裝置的不配合，造成事故越級跳閘，主要存在保護(hù)與保護(hù)無法配合，保護(hù)與熔斷器之間無法配合等問題。

( 3) 用戶端運(yùn)行管理人員技術(shù)水平偏低，而供電方也缺乏有效的技術(shù)指導(dǎo)和幫助，出現(xiàn)不少人為的事故，比如誤操作和人員觸電等。

( 4) 使用設(shè)備老化，安全工器具不夠安全等。

( 5) 用戶端各種參數(shù)和運(yùn)作狀況無法進(jìn)行在線監(jiān)測。

1． 3 在營業(yè)環(huán)節(jié)上存在的主要技術(shù)問題

( 1) 報(bào)裝方式上，以客戶親自到報(bào)裝窗口報(bào)裝為主，電話和網(wǎng)上報(bào)裝還沒有開展。

( 2) 在計(jì)量管理工作中，一是對表計(jì)的安裝工藝、環(huán)境等不夠重視，很多精密的計(jì)量裝置安裝在惡劣的環(huán)境中，影響計(jì)量準(zhǔn)確度; 二是計(jì)量裝置的實(shí)時(shí)監(jiān)控還沒有實(shí)現(xiàn)，表計(jì)基礎(chǔ)資料不能動態(tài)更新，使日常管理工作處于低端水平。

( 3) 在抄表工作中，以人工為主，準(zhǔn)確率不高，估抄、亂抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象存在。目前，雖在推行低壓集抄系統(tǒng)和專變的客戶管理終端，但前者的應(yīng)用還不到 10%，后者雖已基本安裝到位但正確運(yùn)行率也在40% 以下。

( 4) 在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，一是對帶有居民的欠費(fèi)專變停電存在困難，搞不好還會發(fā)生穩(wěn)定事件; 二是預(yù)付費(fèi)裝置的使用政策依據(jù)不足，推行難度較大; 三是交費(fèi)方式在偏遠(yuǎn)地區(qū)還有待拓展。

( 5) 對客戶進(jìn)行繼保校驗(yàn)和設(shè)備試驗(yàn)的手段落后，影響校驗(yàn)的準(zhǔn)確和效率。

( 6) 在營銷管理中，數(shù)據(jù)大而且變動很快，目前動態(tài)更新數(shù)據(jù)工作越來越滿足不了要求，營銷數(shù)據(jù)是很強(qiáng)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，對資源共享起到了限制作用。

2 提高營銷管理水平

為了全面提高電力營銷管理水平，必須重視營銷管理中的技術(shù)因素，用技術(shù)與技術(shù)支持系統(tǒng)，提高營銷管理系統(tǒng)，使其向高水平發(fā)展。

( 1) 推廣和鼓勵(lì)節(jié)能技術(shù)和設(shè)備的運(yùn)用。政府和供電企業(yè)，要對節(jié)能新技術(shù)進(jìn)行大力宣傳，要對采用節(jié)能新技術(shù)新設(shè)備的單位和個(gè)人，采取激勵(lì)措施，對繼續(xù)采用高能耗設(shè)備的單位和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

( 2) 在安全用電中，要解決好越級跳閘的問題，在兩保護(hù)之間無法配合時(shí)，可適當(dāng)投入客戶進(jìn)線差動保護(hù)，盡快采用快速熔斷器。與此同時(shí)，要加強(qiáng)用電檢查，加強(qiáng)對用戶設(shè)備的指導(dǎo)管理和培訓(xùn)工作，使用戶事故降在最低水平。

( 3) 盡快淘汰和更新繼保校驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，安全高效地開展相關(guān)的校驗(yàn)工作。

( 4) 建立營銷管理信息系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)的技術(shù)已基本成熟，一些供電企業(yè)陸續(xù)在使用，但運(yùn)行狀況參差不齊，使用中有很多問題，但大部分都是基礎(chǔ)管理的問題，而不是系統(tǒng)本身的問題。

( 5) 建立客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。目前，主要技術(shù)比較成熟，一些地方已在試運(yùn)行，比如 95598 系統(tǒng)，但一些功能還未實(shí)現(xiàn)，從試運(yùn)行情況看，客戶反映較好，應(yīng)長期使用。

( 6) 建立自動抄表系統(tǒng)。建立一套快捷、準(zhǔn)確的自動抄表系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地將電能表計(jì)量數(shù)據(jù)抄回，是整個(gè)電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。近年來，自動抄表系統(tǒng)開始在國內(nèi)普及應(yīng)用，這是社會和電力系統(tǒng)本身發(fā)展的需要。它的出現(xiàn)不僅解決了及時(shí)抄表的問題，還可以同時(shí)抄錄關(guān)口表和貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)線損，為線損工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

( 7) 建立客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)。目前，電力客戶的交費(fèi)方式主要有: 大客戶銀行劃撥、中小客戶采用IC 卡或到戶收費(fèi)。居民客戶繳電費(fèi)方式過于單一、不便。一些地區(qū)的電力企業(yè)與銀行聯(lián)合開辦了電費(fèi)委托交費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、柜員機(jī)( ATM) 和自助售電機(jī)( POS) 等“一卡通”自助交費(fèi)業(yè)務(wù)，運(yùn)作效果非常好，深受客戶的歡迎。采用銀行信用卡自助交費(fèi)將是未來客戶交費(fèi)采用的最主要方式?？蛻艚毁M(fèi)系統(tǒng)，甚至還可以與超市、大賣場等公共場所聯(lián)網(wǎng)，讓客戶繳費(fèi)出現(xiàn)突破性變化。目前武漢供電公司已經(jīng)使用該方式，但在偏遠(yuǎn)地方，還沒有進(jìn)行，應(yīng)加快普及步伐。

( 8) 建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)。在原有的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加用電信息管理、遠(yuǎn)方抄表、竊電檢測、驗(yàn)購電、用電信息服務(wù)、電壓合格率監(jiān)測等功能，建立起負(fù)荷終端管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方面也突破了以前數(shù)據(jù)處理的局限性，擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)的功能。現(xiàn)在的電力負(fù)荷管理中心可以通過數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)橋與不同系統(tǒng)連接，將負(fù)荷終端管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)傳送到電力系統(tǒng)的管理網(wǎng)、調(diào)度網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)等，為電力系統(tǒng)提供大量的有價(jià)值的用電信息并進(jìn)行信息交換，以達(dá)到資源共享的目的。

( 9) 按智能用電的要求，實(shí)現(xiàn)客戶與電力系統(tǒng)的對接。在不久的將來，智能用電將快速進(jìn)入人們生活中，滿足客戶端的高需求，必將會對供電企業(yè)提出更高的要求。目前國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的目標(biāo)，這也會大大增加電力營銷管理中的技術(shù)支持，快速提高電力營銷管理水平。

篇3

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)；主要問題

電力營銷存在的意義在于以客戶需求為中心，通過供求關(guān)系，保證客戶使用的電力產(chǎn)品足夠的安全、可靠，與此同時(shí)還能提供熱情的服務(wù)給客戶。由于電力市場在不斷的變化和改革，精細(xì)化策略被運(yùn)用于各大供電企業(yè)當(dāng)中，包括促銷策略、服務(wù)策略、價(jià)格策略等等，只有不斷優(yōu)化和改進(jìn)并運(yùn)用到實(shí)際營銷策略當(dāng)中去，才能有力地提高市場占有率，滿足電力客戶的需求，完成企業(yè)的設(shè)定目標(biāo)。如今社會上的電力營銷策略仍存在眾多的問題，各大供電企業(yè)必須在充分了解市場機(jī)制和形勢的前提下制定適合本企業(yè)的策略。

1、電力營銷的獨(dú)特性

電網(wǎng)是電能的主導(dǎo)傳輸模式。發(fā)電廠將煤炭、水能等資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔埽倮门潆娋W(wǎng)傳輸給消費(fèi)用戶群，輸配電網(wǎng)成為電力的基本銷售渠道。輸配電網(wǎng)本身極具自然壟斷性，表現(xiàn)為地域的獨(dú)一與局限性，即一個(gè)區(qū)域只允許存在一家供電企業(yè)，其壟斷了整個(gè)電力銷售渠道。正因?yàn)榇?，電力企業(yè)間的競爭只限于發(fā)電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)之間。盡管電力市場存在極大的壟斷性，不過伴隨“大用戶直供電”的試點(diǎn)與推廣，電力銷售渠道的這一特性也在減弱。電力營銷的區(qū)域性、專有性是由電力的發(fā)、輸送、供給所存在的即發(fā)即用和不能大量儲存所發(fā)電力的特征所決定的，一個(gè)區(qū)域的電力企業(yè)的營銷工作僅限于該區(qū)域開展。長距離輸電損失嚴(yán)重，因此很多發(fā)電企業(yè)的供電區(qū)域只輻射到周邊部落，并且無法與終端用戶直接進(jìn)行交易。電力企業(yè)不能采用其他商品中的營銷渠道，它只能依靠特定的輸配電網(wǎng)展開。

2、電力營銷的主要問題

2.1服務(wù)意識及手段均比較滯后

企業(yè)優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)體制中的必然結(jié)果，電力企業(yè)要在市場中扎根，必須重視其服務(wù)質(zhì)量。不過目前電力企業(yè)普遍存在的難題卻是：該類企業(yè)一直以來都是壟斷經(jīng)營，服務(wù)意識不強(qiáng)，用電營銷人員素質(zhì)低下，服務(wù)設(shè)施及管理方法落后，無法有效解決用戶面臨的用電問題，這對于供電企業(yè)自身形象以及未來發(fā)展都相當(dāng)不利。市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)樹立起顧客第一、服務(wù)第一的營銷理念，不斷完善自身的市場競爭及服務(wù)意識，努力做到“人民電業(yè)為人民”，為終端用戶提供高質(zhì)電力服務(wù)。

2.2市場意識不強(qiáng)

電力營銷的主導(dǎo)者-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，缺乏科學(xué)的市場營銷意識及觀念，通常都是守株待兔，對未來地區(qū)能源消費(fèi)的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)注甚少，也不注重向用戶推廣各類環(huán)保電器設(shè)備。用電管理過于刻板，用電負(fù)荷過于緊繃，無法發(fā)揮有限電力負(fù)荷的最大效益。加上一些地區(qū)的電力線路開始老化，如內(nèi)蒙古，電網(wǎng)設(shè)備滯后且容量不夠，往往出現(xiàn)有電而供不了電的問題。農(nóng)村電網(wǎng)管理松散，有限負(fù)荷滿足不了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。上述問題都將造成電力市場開放程度降低，電力市場營銷無法有效開展。電價(jià)不合理調(diào)配，分類不準(zhǔn)也會是電力營銷中的又一問題，究其原因，還是在于電力企業(yè)自身缺乏足夠的市場意識，不知道根據(jù)市場需求調(diào)整發(fā)展模式，從而無法開發(fā)市場甚至造成很大的經(jīng)濟(jì)虧損。

3、電力營銷的解決對策

3.1塑造優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)形象

市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)也制定了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但僅有的市場壓力不足以將之變?yōu)樾袆恿?，這些措施也就暫緩而行。新時(shí)期中，供電企業(yè)也面臨著市場經(jīng)濟(jì)及電力改革的新形勢，要在這樣的背景下求的發(fā)展，更新原有的服務(wù)理念，樹立起“客戶第一”的服務(wù)意識，真正做到我要承諾、我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)扎根群眾之心，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來籠絡(luò)人心，從而開發(fā)電力市場，是未來企業(yè)發(fā)展的必然舉措。

3.2重視管理與技術(shù)創(chuàng)新

電網(wǎng)同樣存在一定的運(yùn)行規(guī)律，電力企業(yè)要遵守這一規(guī)律和電網(wǎng)發(fā)展要求。以謀求發(fā)展位目標(biāo)，促進(jìn)調(diào)度能力提升，運(yùn)用科學(xué)化的調(diào)度手段，做到調(diào)度有重點(diǎn)，并建立起科學(xué)的工作機(jī)制及人才保障等體系，統(tǒng)一建設(shè)技術(shù)規(guī)范與技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)一體化運(yùn)行。其次，要重視技術(shù)創(chuàng)新工作。電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用高科技，促進(jìn)電力行業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展，積極引進(jìn)可視性等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)可靠的電力通信網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一體化調(diào)度系統(tǒng)，促進(jìn)電網(wǎng)優(yōu)化與升級，并構(gòu)建多防線的可靠防御系統(tǒng)，保證國家電網(wǎng)運(yùn)行的安全性。

3.3堅(jiān)持以客戶營銷為主

現(xiàn)行很多基層電力供電企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)上都忽略了客戶及服務(wù)意識，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)一流、客戶至上、業(yè)績突出”的發(fā)展方針?？蛻舴?wù)及回收電費(fèi)是基層供電企業(yè)的兩項(xiàng)重要價(jià)值活動。預(yù)購電改革制度推行以來，電費(fèi)回收運(yùn)行有了法制保障，而客戶服務(wù)則成為國家電網(wǎng)公司改革的核心，同時(shí)也是基層供電企業(yè)必須重視的關(guān)鍵要素。電力營銷市場化背景下，電力企業(yè)必須建立起以客戶營銷為目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，真正做到顧客至上、顧客是上帝，統(tǒng)籌業(yè)擴(kuò)、急修、咨詢等部門并與之展開合作，才能適應(yīng)新時(shí)期電力行業(yè)的改革與發(fā)展。電力市場中存在的借故不交電費(fèi)、損壞電力設(shè)備、偷電漏電等問題，擾亂了電力市場的正常秩序。電力企業(yè)必須通過國家強(qiáng)制性的電力法規(guī)及配套制度來規(guī)范電力市場行為。我們發(fā)現(xiàn)，上述問題出現(xiàn)的原因在于很多人不了解遵守電力相關(guān)制度法則的重要性，不懂違法用電行為的損害等所致，因此，積極宣傳《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)，構(gòu)建管電、供電、繳費(fèi)有法可依的電力市場氛圍，才能真正促進(jìn)電力市場安全、穩(wěn)健向前發(fā)展。

4、結(jié)束語

電力關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)應(yīng)擺正自己在市場中的位置，做到以市場和客戶為目標(biāo)，將市場營銷理念灌輸?shù)诫娏ζ髽I(yè)每一位員工中去，做到電力“先行”，解決電力營銷面臨的難題，促進(jìn)電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)及產(chǎn)品?？傊?，只有努力開拓用電市場、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能將電力營銷提升到更高平臺。

參考文獻(xiàn)

篇4

[關(guān)鍵詞]農(nóng)電營銷；營銷管理；負(fù)荷終端管理系統(tǒng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721105

電力系統(tǒng)在人們?nèi)粘Ｉ钪杏蟹浅Ｖ匾淖饔煤鸵饬x，現(xiàn)階段人們的日常生活已經(jīng)無法離開電網(wǎng)，隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電網(wǎng)所受到的重視度越來越高，對于農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定性要求也不斷提高，尤其在電力營銷方面，當(dāng)前農(nóng)村電網(wǎng)營銷管理還存在一定的問題和缺陷，導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)的發(fā)展受到極大的影響，本文對此進(jìn)行了研究分析。

1農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展，人們對于農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性和供電質(zhì)量、服務(wù)有著越來越高的要求，就農(nóng)村供電角度而言，供電所的供電活動和保電任務(wù)越來越頻繁，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)階段的農(nóng)電營銷管理已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，在抄表以及電量核算方面與以往相比有了顯著的改善，抄表工作變得更加先進(jìn)和科學(xué)，數(shù)據(jù)收集和整理也向著科學(xué)合理化方向發(fā)展，隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，現(xiàn)在的農(nóng)村電力營銷也越來越規(guī)范化。

農(nóng)電營銷管理在制度建設(shè)方面與之前相比也有了顯著的提高，已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注，隨著當(dāng)前對農(nóng)電營銷方面重視度的不斷提高，目前出臺了相關(guān)的制度政策對電價(jià)以及職工用電進(jìn)行約束，在營銷管理方面有了很大的進(jìn)步，但是在實(shí)際的管理工作還存在著一定的問題，如果得不到及時(shí)解決，那么將會對農(nóng)電營銷管理的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響和制約，因此，我國的農(nóng)電營銷工作還需要進(jìn)一步發(fā)展提高，在管理制度方面不斷進(jìn)行完善。

2農(nóng)電營銷管理中存在的問題

21內(nèi)部管理方面的漏洞

一是表計(jì)在客戶室內(nèi)的較多，用電檢查工作開展不力，竊電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使農(nóng)村公變臺區(qū)線損偏高；二是抄表人員粗差導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成電費(fèi)退補(bǔ)的現(xiàn)象；三是在電能計(jì)量方面還存在不規(guī)范現(xiàn)象，不僅給客戶帶來極大的安全隱患，還會損害電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；四是激勵(lì)措施不夠，員工工作的積極性不高。

22農(nóng)電營銷管理技術(shù)較為落后

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)村供電所已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)開展開票以及報(bào)表打印工作，但是在實(shí)際的管理工作中還存在較大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地滿足用戶對電力的需求。在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，沒有與計(jì)算機(jī)技術(shù)有效地結(jié)合，部分圖表還需要借助人工的方式來完成繪制工作，導(dǎo)致人工管理成本有所增加，在這種情況下，甚至無法使得計(jì)量工作的準(zhǔn)確性得到保證。

23服務(wù)方面的問題

農(nóng)電營銷管理服務(wù)在電力營銷中有著非常重要的作用和意義，如果營銷管理服務(wù)的水平無法得到提高，那么供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將無法得到保證。在電力行業(yè)發(fā)展過程中，必須做好對供用電合同管理的科學(xué)有效性，重視農(nóng)電營銷管理服務(wù)，使得實(shí)際的服務(wù)水平有顯著提高。當(dāng)前農(nóng)電營銷管理服務(wù)還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)較大的差錯(cuò)，在項(xiàng)目填寫方面缺乏規(guī)范性，部分企業(yè)甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，導(dǎo)致電力營銷管理的質(zhì)量受到影響。第二，在供用電合同管理方面缺乏規(guī)范性，部分供用電合同中沒有對合同簽訂日期有明確的標(biāo)注。第三，電力營銷人員缺乏足夠的服務(wù)意識、語言技巧、服務(wù)理念，導(dǎo)致在實(shí)際的工作中缺乏積極主動性，導(dǎo)致農(nóng)電營銷管理的順利進(jìn)行受到影響。

24業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面的問題

首先，在報(bào)裝方式上，主要是用戶直接到營業(yè)窗口進(jìn)行報(bào)裝，還無法全面開展現(xiàn)代通信報(bào)裝方面的業(yè)務(wù)；其次，在計(jì)量管理方面，缺乏對電表安裝環(huán)境以及安裝工藝的重視，很多精密的計(jì)量裝置直接安裝在較為惡劣的環(huán)境中，導(dǎo)致計(jì)量工作的準(zhǔn)確性受到影響；再次，無法實(shí)現(xiàn)對計(jì)量裝置的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在基礎(chǔ)資料方面得不到及時(shí)有效的更新，導(dǎo)致實(shí)際的管理工作處于較低水平；最后，在營銷管理方面，管理的數(shù)據(jù)大，存在較大的變動性，在數(shù)據(jù)的動態(tài)更新方面無法滿足當(dāng)前的工作需求，營銷工作需要較強(qiáng)的基礎(chǔ)資料進(jìn)行支撐，限制了資源的共享。

25人員結(jié)構(gòu)存在的問題

農(nóng)電人員老齡化問題嚴(yán)重，且文化程度普遍較低，嚴(yán)重制約了農(nóng)電各項(xiàng)工作的順利完成，同時(shí)增加了上級管理和指導(dǎo)的難度。

3提高農(nóng)電營銷管理水平的策略

31完善農(nóng)電營銷管理體系和制度

在實(shí)際的工作過程中，需結(jié)合市場實(shí)際情況，以用戶為導(dǎo)向建立新的營銷管理體系，使得客戶用電安全、經(jīng)濟(jì)、可靠性得到足夠的保證。將職能向著市場策劃開發(fā)、客戶服務(wù)等方面發(fā)展，做好電力售前、售中以及售后的服務(wù)。完善內(nèi)部管理制度，確保各項(xiàng)制度、激勵(lì)落實(shí)到位。細(xì)化內(nèi)部溝通機(jī)制，做好上情下達(dá)和下情上達(dá)，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。認(rèn)真落實(shí)“民主公開”，及時(shí)公布績效考核、獎(jiǎng)金分配、評先選優(yōu)各項(xiàng)工作。

32對農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強(qiáng)化

新時(shí)期農(nóng)電營銷管理必將向著信息化管理的方向去發(fā)展，想要強(qiáng)化農(nóng)電營銷信息化管理，首先工作人員要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的缺陷和問題，對問題的成因進(jìn)行分析，對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制定科學(xué)合理的預(yù)警措施，提高防護(hù)工作的有效性。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警平臺，安排專人做好電力營銷系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控工作，在電力營銷工作中一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可以在第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警。電力營銷部門需要及時(shí)開展相關(guān)的事故演練，使得營銷信息管理系統(tǒng)具有極高的應(yīng)變性，更好地抵御運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)。

33提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)期農(nóng)電營銷管理想要提高管理水平，就必須重視營銷服務(wù)工作的質(zhì)量，在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，第一，提高需求側(cè)供應(yīng)管理，農(nóng)電營銷服務(wù)需要深入市場中，分析供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)狀況，對該地區(qū)電力供應(yīng)方面的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測；第二，對農(nóng)村用電報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，注意對報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核，推行一站式服務(wù)，使得電力營銷系統(tǒng)向著開放性、統(tǒng)一性、透明化的方向去發(fā)展；第三，大力推廣新的繳費(fèi)方式，如充值卡、銀行代收、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)緩解繳費(fèi)難的現(xiàn)象；第四，做好營銷隊(duì)伍的建設(shè)工作，培訓(xùn)營銷服務(wù)人員，提高營銷管理人員以及基層營銷人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，建立一支專業(yè)化的營銷管理團(tuán)隊(duì)；第五，推行片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將聯(lián)絡(luò)信息張貼于農(nóng)村客戶的電表箱上，使客戶能第一時(shí)間與其取得聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，縮短客戶停電的時(shí)間。

34建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)

對原有的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，增添用電信息管理、竊電檢測、電壓合格率檢測等方面的功能，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方面，打破以往數(shù)據(jù)處理方面的局限，對網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行擴(kuò)展。前的電力負(fù)荷管理中心可以借助網(wǎng)橋和數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)與不同系統(tǒng)之間的連接，將負(fù)荷終端管理中的數(shù)量向電力系統(tǒng)調(diào)度網(wǎng)、管理網(wǎng)等子系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，通過這種方式，為電力系統(tǒng)提供大量的信息支撐，實(shí)現(xiàn)資源共享。

35強(qiáng)化農(nóng)電營銷安全管理

一是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，規(guī)范員工作業(yè)行為，建立供電所工作例會15分鐘安全學(xué)習(xí)制度，將農(nóng)電“三防十要反六不”以手機(jī)短信的形式發(fā)送到每個(gè)員工；二是強(qiáng)化安全工器具管理，完善安全生產(chǎn)保障措施，確保各類生產(chǎn)活動在有效安全防護(hù)下有序開展；三是強(qiáng)化隱患排查治理，實(shí)現(xiàn)隱患閉環(huán)管理；四是重視供用電安全管理，強(qiáng)化安全常識宣傳。

4結(jié)論

農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)在農(nóng)村供電企業(yè)中有著非常重要的作用和意義，與農(nóng)村供電質(zhì)量以及農(nóng)村正常生活有著十分密切的聯(lián)系。想要提高農(nóng)電營銷管理水平，首先要完善農(nóng)電營銷管理體系，其次要對農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強(qiáng)化，再次要提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量，最后建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)，使農(nóng)電營銷的管理水平有顯著的提高，一方面保證用戶的用電安全穩(wěn)定性，另一方面增強(qiáng)和提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪安衛(wèi)，黃鳳琴淺析農(nóng)電營銷精益化管理途徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（9）：186

[2]劉新衛(wèi)新形勢下農(nóng)電營銷的精準(zhǔn)化管理策略探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014（21）：160

篇5

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；管理模式；模式創(chuàng)新

1 引言

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要內(nèi)容之一，也是電力企業(yè)生產(chǎn)的終極目標(biāo)。為了電力企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須提高電力營銷的管理水平。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是以生產(chǎn)的電力為商品，通過供銷電力來獲得企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益，而傳統(tǒng)的電力營銷管理模式由于存在著諸多的問題，無法滿足市場的需求，從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此必須及時(shí)的改進(jìn)和創(chuàng)新電力營銷的管理模式，提高電力營銷的管理水平，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2 電力營銷管理的存在的問題

2.1 電力營銷管理的理念落后

營銷管理的理念與管理水平有著密切的關(guān)系，決定著管理水平的高低。目前我國電力企業(yè)中營銷管理的理念都較為傳統(tǒng)，并沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，不能滿足發(fā)展中的社會的要求。而電力營銷管理理念的落后也導(dǎo)致了電力營銷管理工作的效率低下，而且市場營銷等相關(guān)的管理理念也非常薄弱，無法做到以人為本。因?yàn)槭袌鰻I銷對電力產(chǎn)品的質(zhì)量、電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量甚至是電力企業(yè)的發(fā)展方向都能夠進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，而傳統(tǒng)的電力營銷管理理念由于缺乏市場營銷的理念，導(dǎo)致目前電力企業(yè)無法充分地滿足用戶的需求。

2.2 信息化的建設(shè)不夠完善

隨著用電量的增大和電力基礎(chǔ)設(shè)施的增多，用電業(yè)務(wù)的流程也日趨復(fù)雜。由于用電信息的不完整，電力基礎(chǔ)管理的工作沒有做到位，導(dǎo)致許多用電客戶的基礎(chǔ)資料或者營業(yè)檔案都不夠詳細(xì)和完整，從而無法實(shí)現(xiàn)信息的共享，也阻礙了電力企業(yè)中信息化的建設(shè)。此外，信息化建設(shè)的不完善還包括了網(wǎng)絡(luò)的安全問題，因?yàn)殡娏I銷管理會涉及到供電合同等安全信息的管理，為了保證電力企業(yè)和用戶雙方的利益，就必須具備有效的安全措施。但這一點(diǎn)同樣沒有得到電力企業(yè)的重視，造成信息化建設(shè)的速度無法提高。

2.3 電力營銷管理缺乏健全的機(jī)制

由于我國大部分電力企業(yè)缺乏健全的電力營銷管理機(jī)制，再加上業(yè)務(wù)的日益增多，中間環(huán)節(jié)也越來越多，使電力營銷管理的工作量不斷地增大，從而對電力業(yè)務(wù)無法進(jìn)行短期有效的管理，使電力商品在供應(yīng)的速度上出現(xiàn)延遲和減緩，導(dǎo)致了電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。

3 電力營銷管理模式的創(chuàng)新對策

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理的理念

要將單一的營銷管理模式向著多方面的發(fā)展，包括市場的開拓、對市場需求的分析和預(yù)測、電表的改進(jìn)方案、客戶的滿意度調(diào)查等等。電力營銷管理應(yīng)該以市場為基礎(chǔ)，合理有效地進(jìn)行電力的分析和預(yù)測工作、服務(wù)工作以及后續(xù)的維護(hù)工作。以客戶的需求為指導(dǎo)，保障客戶權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 對市場需求進(jìn)行全面地分析和預(yù)測

作為一項(xiàng)商品，客戶對電力的要求就是電壓的穩(wěn)定、電能的安全、合理的價(jià)格以及良好的服務(wù)。所以電力企業(yè)要對市場的需求進(jìn)行全面的分析和預(yù)測，根據(jù)不同客戶所提出的不同的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高。因?yàn)槭袌鲂枨笫窃诓粩嗟母淖儺?dāng)中的，所以電力營銷管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)要靈活性地對可能存在 的改變進(jìn)行預(yù)測，掌握不同層次的客戶對電力的需求，從而有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3.3 加強(qiáng)信息化的建設(shè)，保證技術(shù)支持

電力企業(yè)中電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全、服務(wù)質(zhì)量的好壞都由相關(guān)的技術(shù)來支持。所以在電力營銷管理當(dāng)中，還應(yīng)該重視對電網(wǎng)的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的信息化、智能化、自動化，提高營銷監(jiān)控的效率，并建立起相關(guān)的管理系統(tǒng)來保證技術(shù)的支持，從而提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，滿足客戶的需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 建立健全電力營銷管理的有效機(jī)制，加強(qiáng)市場營銷的觀念

創(chuàng)新電力營銷管理的體制，要建立起客戶的管理系統(tǒng)，對營銷組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，并加強(qiáng)市場營銷的觀念來提高營銷管理的水平。在電力營銷管理中，要以客戶為先導(dǎo)，充分地滿足客戶的需求，全方位地提高電力這個(gè)商品的質(zhì)量。比如對電網(wǎng)進(jìn)行改造和建設(shè)，降低線損率，提高輸電的效率和穩(wěn)定性等等。在服務(wù)的質(zhì)量上也要進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)系統(tǒng)，要根據(jù)工業(yè)化進(jìn)程的加快來調(diào)整電力的供應(yīng)，保證工業(yè)項(xiàng)目的用電需求，而對居民的消費(fèi)需求的變化也要有及時(shí)地了解和掌握，從而對產(chǎn)業(yè)及時(shí)作出調(diào)整，使服務(wù)的類型更加豐富。只有這樣，才能提高電力企業(yè)的銷售額，使企業(yè)的利潤得到提升。

3.5 提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

目前電力企業(yè)已經(jīng)采用了分時(shí)電價(jià)的策略，完善了電力系統(tǒng)的建設(shè)，也使居民的滿意度得到提升。此外，電力企業(yè)還要重視農(nóng)村的用電量及質(zhì)量的提高，加大農(nóng)網(wǎng)的改造力度，提高農(nóng)村用戶的用電質(zhì)量，開拓出更廣闊的用電市場，使農(nóng)村的用電量得到明顯的增加，從而有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成的關(guān)系。所以電力企業(yè)要建立完善的服務(wù)體系，對客戶的需求進(jìn)行管理、對工程的流程進(jìn)行規(guī)范，并增加電費(fèi)繳納的平臺和途徑，使服務(wù)更加的到位和完善。

4 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)中營銷管理模式的創(chuàng)新將有效地提高電力營銷管理的水平，從而提高電力企業(yè)整體的管理水平，幫助企業(yè)樹立更好的形象，為電力用戶提供更完善的服務(wù)。電力企業(yè)要以市場為基礎(chǔ)，增強(qiáng)市場營銷的觀念，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新，從而推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（28）：19-20.

[2]侯學(xué)軍.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].科技風(fēng)，2011（23）：275-275.

[3]姚永紅，王麗嬌.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（30）.

篇6

一、電力企業(yè)應(yīng)用營銷稽查的作用

1、電力稽查能夠?qū)﹄娏I銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷

電力營銷期間，存在著很多不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，而要解決這些風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵步驟就是能夠識別出這些風(fēng)險(xiǎn)。但是風(fēng)險(xiǎn)識別工作并不簡單，相關(guān)人員必須掌握大量的第一手材料。電力營銷工作不僅工作量比較大，涉及到的工作面也非常廣，因此收集信息材料并不簡單，但是稽查則能夠完成這項(xiàng)工作。由于營銷稽查內(nèi)容比較廣，所以需要對每項(xiàng)內(nèi)容信息資料進(jìn)行收集，之后從這些資料中隨機(jī)抽取，最終進(jìn)行評價(jià)分析，以便界定是否存在風(fēng)險(xiǎn)。比如業(yè)擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)開展之前，稽查人員會到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，以此辨別是否存在風(fēng)險(xiǎn)。

2、有利于風(fēng)險(xiǎn)評估

營銷稽查人員完成基本的稽查工作之后，會對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，時(shí)間要維持在一個(gè)月左右。幾稽查人員首先對收集的數(shù)據(jù)信息資料進(jìn)行分析，對風(fēng)險(xiǎn)做出初步的預(yù)估，再進(jìn)行深度調(diào)查，最終決定風(fēng)險(xiǎn)概率以及風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后可能造成的后果等。風(fēng)險(xiǎn)評估完成之后，稽查人員會依據(jù)具體情況解決，制定相應(yīng)的解決方案。電力營銷稽查中，風(fēng)險(xiǎn)評估是重點(diǎn)內(nèi)容，也是難點(diǎn)內(nèi)容，花費(fèi)的時(shí)間也比較長。例如稽查人員發(fā)現(xiàn)電表抄錯(cuò)，則要找到抄錯(cuò)的時(shí)間，找到抄錯(cuò)的原因，找到時(shí)間與原因之后，就需要對管理與技術(shù)方面存在的問題立即解決，以便能夠降低風(fēng)險(xiǎn)概率。實(shí)際上，電力營銷稽查最重要的工作就是對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

3、有利于風(fēng)險(xiǎn)盡快的解決

電力營銷過程中，雖然很多營銷人員都可能會意識到存在著風(fēng)險(xiǎn)，但是由于各種原因，沒有進(jìn)行深入的查找與分析，致使風(fēng)險(xiǎn)隱患一直存在，最終引發(fā)嚴(yán)重的后果。但是如果進(jìn)行營銷稽查，隨時(shí)能夠監(jiān)督營銷環(huán)節(jié)，隨時(shí)對營銷結(jié)果進(jìn)行過程與結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題會立即要求解決。風(fēng)險(xiǎn)越快解決，電力營銷效果越有保。另外，營銷稽查部門將稽查過程，最終結(jié)果都會上報(bào)給上級部門，為上級部門制定下一步計(jì)劃提供了借鑒。

二、強(qiáng)化營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的策略

1、正確認(rèn)識到營銷稽查的職責(zé)

電力營銷稽查工作的職責(zé)就是對電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、違規(guī)和違法行為等進(jìn)行監(jiān)督和管理，是電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督和管理機(jī)制。電力營銷稽查的職責(zé)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電力營銷稽查有內(nèi)稽外查的作用，對外強(qiáng)調(diào)的是對違約和偷電行為的打擊，對新裝和增容用戶需求的受理和管理，對電能計(jì)量和電力收費(fèi)的管理等。電力稽查對內(nèi)的主要工作是為電力營銷工作服務(wù)，對營銷工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和事故進(jìn)行分析，提出行之有效的解決措施，杜絕安全事故的發(fā)生。

2、明確電力營銷稽查的工作重點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)對電力營銷工作的查漏補(bǔ)缺，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，必須要增強(qiáng)每一位員工的安全意識。在原有管理體制和管理理論的基礎(chǔ)上，建立健全相關(guān)監(jiān)督和管理機(jī)制。采用電力稽查的方式，實(shí)現(xiàn)對營銷事故的充分調(diào)查，將電力運(yùn)營中的差錯(cuò)都看作出經(jīng)濟(jì)安全問題。在強(qiáng)調(diào)全員化的安全營銷理念的基礎(chǔ)上，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的制度，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到人，提高營銷稽查安全管理能力，最大限度的降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。通過對案例的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然稽查工作強(qiáng)調(diào)內(nèi)稽外查，但是在實(shí)際工作中，兩者是相互聯(lián)系，密不可分的。內(nèi)稽工作往往會涉及到外查的內(nèi)容，外查的工作也會牽扯到內(nèi)稽。供電單位的管理體制盡管正在不斷完善，但是仍然存在一些不可避免的不足之處，這就讓一些不法分子鉆了空子。比如，在表計(jì)管理中，部分地方就出現(xiàn)了內(nèi)外勾結(jié)的情況。對標(biāo)記的檢查和檢修工作落實(shí)不規(guī)范，我能將改變接線等情況匯報(bào)給上級部門，導(dǎo)致偷電現(xiàn)象屢禁不止。因此，在電力稽查時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)外結(jié)合，建立健全考核制度，確保各個(gè)部門人員落實(shí)好稽查的職責(zé)，提高電力營銷安全。

3、完善營銷稽查制度

營銷稽查工作的有序開展，不能依照稽查人員的自覺性，則應(yīng)該依照制度的強(qiáng)制執(zhí)行，只有如此，才能夠保證稽查工作合理有序的開展，不會出現(xiàn)稽查問題。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量管理、電量核算方面存在著風(fēng)險(xiǎn)，所以制定稽查制度時(shí)，一定要重點(diǎn)涉及到這幾方面。此外，稽查制度還應(yīng)該包括具體的稽查范圍、稽查所要遵循的原則與具體步驟、風(fēng)險(xiǎn)判斷標(biāo)準(zhǔn)以及判斷方法等?；橹贫仍酵晟?，稽查工作也就合理規(guī)范。

4、完善營銷稽查運(yùn)行機(jī)制

現(xiàn)階段，我國各大電力企業(yè)都已經(jīng)采取了各種手段來保證稽查的正常的進(jìn)行，但是之間還未形成相對完善、合理的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，來確?；楣ぷ饔行蜷_展。營銷稽查工作本身就是連續(xù)性強(qiáng)的工作，每個(gè)環(huán)節(jié)都要都十分重要，因此必須進(jìn)行常態(tài)化的稽查，保證稽查合理有序的進(jìn)行?；楣ぷ髡咭獙y(tǒng)計(jì)學(xué)概念有所了解，以便能準(zhǔn)確的分析收集到的信息材料，使得稽查更具真實(shí)性，有效性?；檫^程中，工作人員就要做到適時(shí)稽查，又要能夠進(jìn)行超前稽查，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)方法，準(zhǔn)確的分析出數(shù)據(jù)中的可疑之處，以便能夠快速解決。除此之外，電力企業(yè)還需要完善反饋機(jī)制，以此保證稽查結(jié)果可以傳達(dá)到有關(guān)部門，同時(shí)稽查部門也可以通過反饋渠道了解到自身的問題，改進(jìn)稽查手段。另外，電力企業(yè)也應(yīng)該大量運(yùn)行反竊電技術(shù)，采用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，以此掌握用戶具體的用電情況，以此保證稽查部門能夠獲得最真實(shí)的數(shù)據(jù)信息。

5、提高稽查人員業(yè)務(wù)能力

稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到稽查效果，因此提高稽查人員業(yè)務(wù)能力十分必要。有關(guān)部門應(yīng)該定期對稽查人員開展業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，要求稽查人員掌握最先進(jìn)的稽查方法。同時(shí)，相關(guān)部門還需要按照稽查人員具體從事的工作內(nèi)容來制定培訓(xùn)內(nèi)容，以此達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

三、結(jié)語

篇7

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；內(nèi)部財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

一、引言

電力行業(yè)是我國基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，它支撐著國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，而財(cái)務(wù)安全又關(guān)系著電力企業(yè)能否正常、有效和健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此電力企業(yè)的財(cái)務(wù)安全越加凸顯重要。特別是電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，只有電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、管理科學(xué)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制得當(dāng)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)務(wù)工作安全順利的展開，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定和安全的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、電力企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的因素和存在的問題

（一）內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素

對于每個(gè)企業(yè)來說財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客觀存在于外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境中，雖然對于電力企業(yè)不能改變外部的挑戰(zhàn)和競爭，但是可以分析內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的因素，找出內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在問題，從而應(yīng)對外部環(huán)境中國內(nèi)外市場的競爭。內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有電力企業(yè)的營銷活動、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、融資方式三種因素。首先在電力企業(yè)的營銷中，不同于其他企業(yè)產(chǎn)、供、銷相分離的運(yùn)作方式，電力企業(yè)是三者同時(shí)完成的，電力的銷售不能儲存，企業(yè)單位和居民也是先用電再繳費(fèi)的付款方式，這種賒銷方式下一些舊欠電費(fèi)收款困難，甚至出現(xiàn)壞賬和死賬，因此電力企業(yè)獨(dú)特的營銷方式帶來了其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素。其次在電力企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)中，一直是國有股份一支獨(dú)大的局面，公司的內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)管理采用集權(quán)方式的治理結(jié)構(gòu)，基層員工的積極性不高，缺乏創(chuàng)造性，因此電力企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)使得其缺乏市場競爭，集權(quán)的管理方式也使得員工創(chuàng)新性不高。最后在電力企業(yè)的融資方式單一，電力行業(yè)的電價(jià)受電煤價(jià)格的影響較大，加之電力的固定資產(chǎn)投資高，電力營銷環(huán)節(jié)的賒銷方式使得負(fù)債高，這些因素都導(dǎo)致了電力企業(yè)的盈利普遍低，而其融資來源卻只靠銀行融資的方式，電力企業(yè)的效益還要受利率高低的影響，這也是內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素之一。

（二）內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制存在的問題

除了電力企業(yè)的內(nèi)部因素導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)外，在內(nèi)部的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制上也存在著多個(gè)問題。首先，電力企業(yè)的管理層和財(cái)務(wù)執(zhí)行人員缺乏對內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的足夠認(rèn)識，作為國有企業(yè)的電力企業(yè)部門，主要任務(wù)是為國家和居民提供生產(chǎn)和生活用電，就片面的理解為電力企業(yè)的收支平衡由國家調(diào)控，這種錯(cuò)誤的理解使得電力企業(yè)缺乏內(nèi)部財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識，因?yàn)槌吮ＷC國家電力的安全使用外，電力企業(yè)是自負(fù)盈虧的企業(yè)法人，財(cái)務(wù)的自主核算要求電力企業(yè)做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制。其次，電力企業(yè)缺乏內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的人員，因電力企業(yè)的國有性質(zhì)使得員工享受體制內(nèi)的編制待遇，但是這種編制待遇卻造成他們風(fēng)險(xiǎn)意識淡化，缺乏專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制人員和現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的配合，部分財(cái)務(wù)人員認(rèn)為，電力企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由國家承擔(dān)責(zé)任。財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部競爭意識淡薄，再加上財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高，又缺乏內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制人員，這些都是現(xiàn)有電力企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在的嚴(yán)重問題。最后，電力企業(yè)自身缺乏內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制機(jī)制。內(nèi)部財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是要進(jìn)行合理和專業(yè)的評估和預(yù)測，才能對內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、解決和處理的。同時(shí)還缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制組織的參與，利用外部專業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)人才與內(nèi)部財(cái)務(wù)的相結(jié)合，才能方便對風(fēng)險(xiǎn)的把控。缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，也缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)組織的參與，電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可見一斑。

三、內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施

對電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素分析后，我們也要對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的規(guī)避，同時(shí)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制存在的問題進(jìn)行有效防范。

（一）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上引入市場化運(yùn)作

在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上，引入市場的競爭機(jī)制，可以通過上市、并購的方式，引入外部資金和市場化運(yùn)作方式，在電力企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的管理和決策更加科學(xué)化，在財(cái)務(wù)制度的制定和執(zhí)行上，能夠權(quán)責(zé)明確，財(cái)務(wù)賬目清晰，通過內(nèi)部財(cái)務(wù)的安全有效支持電力企業(yè)的資源優(yōu)化配置和科學(xué)化決策。

（二）改變單一的融資方式

改變電力企業(yè)只從銀行渠道融資的方式，電力行業(yè)擁有資金密集型特點(diǎn)，雖然不能改變電力企業(yè)的營銷方式和賒銷的付款方式，但是可以通過拓寬融資渠道的方式，例如將銀行的債券關(guān)系轉(zhuǎn)化為股權(quán)關(guān)系，將優(yōu)良資產(chǎn)剝離電力企業(yè)的總資產(chǎn)后上市融資。

（三）提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

提高電力企業(yè)管理層和每個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，特別是財(cái)務(wù)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識運(yùn)用到企業(yè)文化中。例如從行動上建立專門的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織，由專人研究針對電力企業(yè)的金融政策、稅收制度和財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)避在財(cái)稅方面的制度風(fēng)險(xiǎn)；還有結(jié)合電力企業(yè)的外部環(huán)境，通過外部風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)測企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過關(guān)注有關(guān)電力企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)和利率變化、財(cái)稅政策、融資政策、宏觀環(huán)境等，及時(shí)調(diào)整本行業(yè)的財(cái)務(wù)政策和內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，積極主動的解決內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制人才

在培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制人才上，一是對現(xiàn)有的電力企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高他們的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，了解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)涵和操作內(nèi)容，提高在職財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)控制的素養(yǎng)。二是招聘和引進(jìn)電力企業(yè)的專業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制人員，通過科學(xué)化和專業(yè)化的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制人才，將電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控在可控范圍內(nèi)。三是利用好電力企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，推進(jìn)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理，利用程序和系統(tǒng)的財(cái)務(wù)操作規(guī)范，規(guī)避人員操作的風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)工作效率，通過信息化手段監(jiān)督電力企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)

[1]蓋虹霞，胡秋紅.電力企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制的問題及對策[J].新經(jīng)濟(jì)，2014.3(中).

[2]陳曉霞.電力企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范探析[J].財(cái)會之窗，2015:153-154.

篇8

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

無論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)還是我國整個(gè)供電企業(yè)行業(yè)的營銷管理，都面臨著以下幾個(gè)問題：加強(qiáng)市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務(wù)是電力營銷，在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要從市場的需要出發(fā)。由于我國供電企業(yè)長期處于壟斷地位，電力市場營銷意識比較淡薄，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工思想上仍習(xí)慣于“靠上級、靠政策、靠行政手段”的方法來處理電力市場中遇到的問題。這就導(dǎo)致了供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中處于被動地位、無競爭意識、服務(wù)質(zhì)量差、電力市場營銷困難，不能適應(yīng)快速增長的電力市場要求，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中不能主動出擊，處處受制于人，處于劣勢地位。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為客戶提供無微不至的服務(wù)。由于歷史原因，我國供電企業(yè)長期作為政府的職能部門，政企不分，導(dǎo)致了供電企業(yè)常常以管理者的身份面對消費(fèi)者，不能主動地為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后，服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)。隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，要求供電企業(yè)必須樹立市場意識，增強(qiáng)服務(wù)觀念，拓展服務(wù)手段，由過去的管理消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)者。這種情況下，若供電企業(yè)在電力營銷工作中仍以自我為中心，這種服務(wù)意識將會嚴(yán)重影響其經(jīng)濟(jì)效益和社會形象?，F(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)來說主要分為三大類：（1）違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是指個(gè)別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務(wù)之便，通過隱蔽性的技術(shù)手段，對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行人為的修改所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。（2）誤操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是由于操作人員或者維護(hù)人員在注意力不集中的情況下進(jìn)行了誤操作而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，例如經(jīng)常發(fā)生的由于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置錯(cuò)誤而出現(xiàn)的電費(fèi)誤算現(xiàn)象。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞，系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機(jī)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷對策

要始終堅(jiān)持“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、簡單化、保障化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，剩下的事情我們來做”。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。加強(qiáng)對市場的分析、預(yù)測，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，積極開拓其他可替代能源市場。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，樹立大營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

本文作者：成永貴工作單位：江蘇省電力公司泰興市供電公司

篇9

電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。要設(shè)計(jì)更加適應(yīng)市場需求的電力營銷理念，加大公司的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)當(dāng)將近幾年的營銷數(shù)據(jù)加以分析統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求和電力公司自身的營銷特點(diǎn)，實(shí)施更為先進(jìn)的電力營銷模式。文章將針對電力企業(yè)所需要的電力營銷管理策略進(jìn)行探討研究，以期待實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：

電力企業(yè)；電力營銷；管理策略

前言

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)，我國的電力營銷逐漸從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式演變成了市場競爭模式。所以，電力企業(yè)的工作重心演變?yōu)榱穗娏I銷，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、公司的運(yùn)行發(fā)展以及電力市場的競爭都與電力營銷密切相關(guān)。為了增加企業(yè)市場所占份額，保持企業(yè)的正常運(yùn)行和穩(wěn)健發(fā)展，進(jìn)行電力營銷策略的及時(shí)改革與轉(zhuǎn)變，十分必要。

一、什么是電力營銷

電力營銷指的是在電力企業(yè)處于不斷變化的市場環(huán)境中，要以滿足客戶的需求為首要目標(biāo)，以獲得客戶的的認(rèn)可為最終目的，使客戶在電力產(chǎn)品的使用中能夠更加放心，并且對企業(yè)的服務(wù)更加滿意，所以說，電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，以電能作為其特有地動力能源，只能通過電力測試工具所顯示的相關(guān)數(shù)據(jù)來表示。并且電力一旦產(chǎn)生就必須通過電網(wǎng)立即向各級輸送，因?yàn)殡娏κ菬o法存儲的。供電系統(tǒng)的穩(wěn)定是維持用電設(shè)備以及社會運(yùn)作的必要條件，如果供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么整個(gè)社會的運(yùn)作系統(tǒng)將面臨“癱瘓”，人類的生活也將面臨巨大的挑戰(zhàn)。所以，電力是人類社會生活必不可少的能源。

二、目前電力營銷中的問題分析

多年來，電力“供不應(yīng)求”的市場需求量造成了企業(yè)員工對客戶需求的不重視，所以電力企業(yè)對于電力營銷還存在以下問題：

1、電力企業(yè)的管理模式不完善

電力企業(yè)的電力營銷模式還沒有適應(yīng)從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部任然局限于制度的管理沒有重視對外的營銷。由于經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)的工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以電力營銷為主。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以滿足市場的需求為中心，將管理重點(diǎn)從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷管理，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。

2、生產(chǎn)研發(fā)所需設(shè)備欠缺

第一，設(shè)備研發(fā)與操作人員的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)不到要求，使設(shè)備的研發(fā)與操作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，安全系數(shù)達(dá)不到要求，使電力企業(yè)在信息管理上達(dá)不到市場需求。第二，電力的輸送程序紛繁復(fù)雜，與現(xiàn)如今電力營銷的系統(tǒng)化的模式背道而馳，加上企業(yè)對于營銷的管理程序并不完善，使得企鵝也的運(yùn)行存在一定的問題。

3、客戶資源不完善

從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式的轉(zhuǎn)變，電力行業(yè)與其他行業(yè)之間存在一定的差異。單從客戶資源上來說，傳統(tǒng)電力企業(yè)對客戶信息的掌握就沒有其他行業(yè)的完善，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)其他行業(yè)的營銷模式，加強(qiáng)對客戶信息資源的完善。

三、完善管理機(jī)制加強(qiáng)營銷管理理念

要完善電力企業(yè)各部門的管理機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)營銷的管理觀念，從而加大企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

1.電力企業(yè)作為電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化為目標(biāo)，鞏固企業(yè)自身在競爭市場中的生存與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)密的企業(yè)營銷計(jì)劃和完善的管理體系，從而優(yōu)化企業(yè)的市場競爭力。由于電力營銷從壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式發(fā)生了模式的轉(zhuǎn)變，所以企業(yè)也應(yīng)當(dāng)改變自身的營銷觀念，完善企業(yè)各部門的管理機(jī)制，從而使現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化的目標(biāo)。

2.電力企業(yè)要加強(qiáng)對內(nèi)部信息的管理，包括產(chǎn)品信息、客戶信息以及運(yùn)行系數(shù)等機(jī)密信息的安全管理。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)針對數(shù)據(jù)泄露將引起的一系列后果，提前做好防范準(zhǔn)備，并且在平時(shí)的運(yùn)作中將強(qiáng)自身的防范意識，能及時(shí)找出信息系統(tǒng)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3、提高企業(yè)員工的服務(wù)意識

第一，加強(qiáng)對客戶需求的調(diào)查并針對客戶的用電實(shí)施統(tǒng)一有效的管理；第二根據(jù)客戶的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的情況，為用戶擬定安全、合理的電力供應(yīng)方案，并做好實(shí)際項(xiàng)目的考察，最終與客戶簽訂電力供應(yīng)合同，裝設(shè)電表并進(jìn)行電力輸送。為了方便客戶，從業(yè)務(wù)受理到電力輸送的流程，企業(yè)精當(dāng)建立健全的業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)制，從一對一的服務(wù)到電話網(wǎng)絡(luò)的便捷式服務(wù)，為客戶的業(yè)務(wù)辦理帶來更多的方便；第三，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便客戶的電費(fèi)繳納，如：支付寶、網(wǎng)上銀行、微信支付等；第四，提高營銷人員的服務(wù)意識，態(tài)度親和，業(yè)務(wù)迅速，使客戶在購買之前先輩服務(wù)所吸引。

4、創(chuàng)造多樣供電方式以便客戶選擇

電力營銷在最初的企業(yè)壟斷經(jīng)營模式中，客戶對產(chǎn)品沒有選擇的余地，但是現(xiàn)在的電力的營銷已不在壟斷，面對多方的競爭，電力公司應(yīng)當(dāng)滿足客戶的需求，創(chuàng)造可供用戶選擇的電力供應(yīng)方式：⑴在今后的幾年中，根據(jù)不同客戶對于電價(jià)的需求，創(chuàng)造一套可以選擇電價(jià)作為基礎(chǔ)的供電模式。⑵以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全可靠地產(chǎn)品來吸引客戶的眼球。電能作為人類生活中不可缺少卻又存在不穩(wěn)定因素的能源，用戶在選擇時(shí)最先考慮的還是產(chǎn)品的安全系數(shù)，安全系數(shù)越高，客戶對產(chǎn)品才會更加青睞，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)加工電力輸送所用電網(wǎng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來硬的更多的客戶資源。⑶以客戶的需求為主要目標(biāo)，并做到價(jià)格公開化，讓客戶自主選擇供電企業(yè)。

5.通過促銷手段加大電力營銷

電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，只能通過電力測試工具所顯示的相關(guān)數(shù)據(jù)來表示，所以電力的促銷最有力的途徑就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體，通過網(wǎng)絡(luò)媒體“Flash”等可以講沒有形態(tài)的電力制成虛擬動圖并用數(shù)據(jù)表格是使之一目了然，讓電力能源的運(yùn)作以及優(yōu)勢具象化，從而加深客戶對產(chǎn)品的了解。電力企業(yè)也可與相關(guān)的企業(yè)建立起長期合作關(guān)系，從而加大客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。

結(jié)論

從壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)競爭經(jīng)營電力營銷的模式，對于用戶來說，多企業(yè)之間的競爭經(jīng)營模式使得用戶對產(chǎn)品有了多方面的選擇，從而能購買到滿足自己需求的產(chǎn)品。而企業(yè)為了在電力市場上更具競爭力，就必須對企業(yè)內(nèi)部制度以及經(jīng)營策略作出改革。

參考文獻(xiàn)：

[1]周娟.電力企業(yè)電力營銷管理問題及對策探討[J].機(jī)電信息.2012(27)

[2]宋俊杰.試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].科學(xué)之友.2010(10)

篇10

1、電力營銷工作中存在的問題

1.1 供電服務(wù)存在著熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。①繳費(fèi)難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題；大用戶報(bào)裝手續(xù)較為繁雜，跨期較長。一些企事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種原因要進(jìn)行戶表改造，需要大量的資金建設(shè)以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致這部分用戶的改造工作難度大。

1.2 電力營銷信息管理系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和不足。①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。②誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。③違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。④非法入侵風(fēng)險(xiǎn)，非法入侵風(fēng)險(xiǎn)是指非法用戶入侵系統(tǒng)，并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)硬件、軟件進(jìn)行修改甚至毀壞而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 電費(fèi)回收面臨較大壓力。①由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。②用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。③季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。④“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。⑤法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

1.4 線損管理存在的問題及不足。①關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣、人員責(zé)任心等因素導(dǎo)致抄表時(shí)間不準(zhǔn)確，部分單位為了完成線損指標(biāo)，就少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量來完成任務(wù)指標(biāo)。②計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼，低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。③素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多，投放快，培訓(xùn)少，客觀上容易造成錯(cuò)抄，糊涂抄。④線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理，管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)。⑤線損管理的績效考核存在重指標(biāo)考核輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象。

2、電力營銷理念創(chuàng)新

2.1 電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

2.2 電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.3 電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

3、電力營銷管理創(chuàng)新對策

3.1 認(rèn)真執(zhí)行電力營銷的價(jià)格策略。①隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展農(nóng)村用電市場，通過加強(qiáng)對農(nóng)村用戶的服務(wù)，使農(nóng)村用電量不斷增加。②分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段、制訂不同的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰采用不同電價(jià)。③兩部制電價(jià)，即把電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

3.2 引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)。①拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。②配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目、新項(xiàng)目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點(diǎn)工作。③配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

3.3 建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)。信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營銷服務(wù)系統(tǒng)，是為了加強(qiáng)管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時(shí)為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準(zhǔn)備。

3.4 提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求。①加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。②對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機(jī)組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電成本。③調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組，實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組。

3.5 改革電費(fèi)抄、核、收管理模式。城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，引起電費(fèi)抄核收人員的大量增加。為解決這個(gè)問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費(fèi)，并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)賬務(wù)，不僅可實(shí)現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費(fèi)安全的好辦法。

3.6 創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境。①逐步開放售電市場，讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。②利用3年-5年時(shí)間，針對不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)機(jī)制。③改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報(bào)修等項(xiàng)用電事宜時(shí)，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

4、結(jié)束語

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場、改善服務(wù)，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。

電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 王新民.市場經(jīng)濟(jì)下電力規(guī)劃的新思路和新方法[J].中國電力，1999.

[2] 王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力.2007.

作者簡介