導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)站的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 分類 盈利模式

［中圖分類號］F590.63［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）03－0149－02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來，隨著旅游市場的高速增長和網(wǎng)絡(luò)消費人群的日益成長，以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標(biāo)志的旅游電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展起來，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

本文嘗試對國內(nèi)多家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分類，在此基礎(chǔ)上概括了不同類型網(wǎng)站的盈利模式。

一、平臺型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

此類平臺的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設(shè)網(wǎng)站，而通過成為電子商務(wù)平臺的會員就能開展電子商務(wù)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務(wù)商提供幫助，程序簡單，費用低廉。旅游電子商務(wù)平臺按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。同時，同行業(yè)在同一個電子商務(wù)平臺上開展商務(wù)活動也會提高市場的商業(yè)效率，降低交易成本。

這類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式可以分為3種類型。

（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主題比較單一，以中國古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國景點網(wǎng)為代表。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，該網(wǎng)站有全國眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國景點網(wǎng)是以旅游景點介紹為主，旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的盈利來源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、會員費等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品，提供登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中，旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索網(wǎng)站

這類網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務(wù)內(nèi)容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費者提供包括實時價格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，實時搜索12000條國內(nèi)、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機(jī)票比價搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領(lǐng)域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動，去哪兒首次涉足在線預(yù)定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線的貢獻(xiàn)率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預(yù)定的收費上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。

（三）旅游中介服務(wù)提供商

這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)，通過向客戶提供服務(wù)而不通過向客戶提品來盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務(wù)、出租空間并幫助建立附加于電子商務(wù)平臺的企業(yè)網(wǎng)頁等，使旅游企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的成本大大降低。這種類型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務(wù)等。

攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，其主要盈利來源于酒店與機(jī)票的銷售傭金。

同程網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年旅游在線市場的成功運作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

同程網(wǎng)共有三個旅游電子商務(wù)平臺，旅游企業(yè)間平臺、旅游咨詢平臺以及預(yù)訂平臺。企業(yè)間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺，被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網(wǎng)絡(luò)空間的費用、網(wǎng)絡(luò)廣告等。

旅游資訊平臺為旅游企業(yè)和旅游者提供服務(wù)，為中國最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬注冊會員，面向大眾提供酒店、機(jī)票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務(wù)，并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質(zhì)量名列全國第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名，被媒體一致認(rèn)為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網(wǎng)絡(luò)廣告、出租網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)費、旅游交易費用等。

預(yù)訂平臺提供旅游一站式預(yù)訂服務(wù)。包括全國一萬二千余家酒店預(yù)訂，有保障的低價機(jī)票預(yù)訂，三千余家景區(qū)門票預(yù)訂，全國演出門票預(yù)訂，一百多個城市租車預(yù)訂，全球旅游度假預(yù)訂。支持24小時電話預(yù)訂和在線網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上預(yù)訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務(wù)，被媒體評為“中國十大旅游預(yù)訂網(wǎng)站”。 其主要盈利來源有交易達(dá)成后的傭金以及網(wǎng)絡(luò)廣告。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主要由實力比較強(qiáng)大、傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務(wù)公司等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯(lián)系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產(chǎn)品銷售。

值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線是以旅游批發(fā)銷售為主、機(jī)票車票船票銷售為輔的專業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商，專業(yè)網(wǎng)站與實體店結(jié)合，在旅游市場中更具競爭力。

三、地方性的網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主要為地方旅游服務(wù)，是地方政府參與的側(cè)重電子政務(wù)的網(wǎng)站，并非營利性網(wǎng)站，其運營模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。

以上對國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將旅游與電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會發(fā)揮越來越重大的作用，新的業(yè)務(wù)及盈利模式將會不斷涌現(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

篇2

    關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個性化

    1 引言

    我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強(qiáng)國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。

    我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小,但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,2004年數(shù)據(jù)表明,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次,國內(nèi)旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。

    2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段,屆時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬,網(wǎng)上消費市場商機(jī)無限。在這種背景下,旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價值,網(wǎng)絡(luò)旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。

    2 市場前景分析

    我國很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建,但同旅游行業(yè)的結(jié)合,賦予了其新的市場前景,成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機(jī)票、車票點合作,提供便捷客運服務(wù)支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務(wù)差旅活動提供休閑服務(wù)的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計自助旅游路線,預(yù)訂票務(wù)賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。

    通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng),所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生,其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司,而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司,很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6~7千萬元。

    3 產(chǎn)品策略分析

    旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性,特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的影響重大,其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務(wù)的模式,通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環(huán)節(jié)兼并壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常顯著。

    我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂,商務(wù)電子化程度太低,技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個,這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

    以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實現(xiàn)資源共享,以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組),與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,做強(qiáng)做大,實現(xiàn)收益遞增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺

    在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息,如在酒店客房預(yù)訂中,酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上,前者以組團(tuán)觀光旅游為主,后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務(wù)手段來說,前者通過店面進(jìn)行,后者則通過網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。

    4.2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

    架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力,再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位,以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù),如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模,發(fā)揮整體優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

    4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

    傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場,在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,進(jìn)行諸如團(tuán)隊、會議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道,協(xié)同工作來運作自有品牌,加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。

    5 制約因素分析

    5.1 認(rèn)知制約

    如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,電子商務(wù)化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道,盡管產(chǎn)品本身價值不高,但觀念價值連城,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時代。

    5.2 環(huán)境制約

    盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟,電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易,進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

    6 發(fā)展對策研究

    6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

    我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息,在網(wǎng)站實時。

    網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應(yīng)美觀實用,并充分利用多媒體技術(shù),以增強(qiáng)網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目,與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動的特點,增強(qiáng)客戶的參與意識。

    6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式

    旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項目進(jìn)一步深化、細(xì)化,不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來提高網(wǎng)站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

    同時網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問題,為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

    6.3 明晰電子商務(wù)法律知識

    電子商務(wù)涉及的法律問題比較復(fù)雜,涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

    7 結(jié)束語

    旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游活動的策劃和消費。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補,技術(shù)創(chuàng)新。

篇3

1.1張家界旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2006年以后,張家界旅游網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了200余家。這些網(wǎng)站在各大搜索引擎、門戶網(wǎng)站中大量注冊和宣傳廣告,為張家界的旅游事業(yè)添磚加瓦。其中影響較大的張家界國際旅游網(wǎng)是一個多功能的旅游門戶網(wǎng)站,該網(wǎng)站致力于整合張家界各項旅游資源和信息資源,構(gòu)建成為一個集旅游信息、咨詢、服務(wù)、廣告宣傳等多功能多媒體的綜合型旅游網(wǎng)站。相比來說,其它網(wǎng)站大多數(shù)則為旅行社或旅游企業(yè)自建網(wǎng)站,旨在吸引客源,為各自旅游企業(yè)服務(wù)。

1.2張家界旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能分析

目前張家界現(xiàn)有的眾多旅游網(wǎng)站中,大多只是簡單的介紹旅游景點和一些旅游路線,真正實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能很少。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的對象主要是在網(wǎng)上消費的旅游者,他們追求的是個性化的服務(wù)和安全的支付環(huán)境,而現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)則暫時無法滿足這些要求?，F(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及的主要服務(wù)功能有:旅游新聞、景點介紹、旅游路線推薦、在線咨詢、旅游配套服務(wù)的查詢和預(yù)定等。

1.3存在的主要問題

1.3.1旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)

中國是世界上擁有互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家,網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了全國人口的近三分之一。但是,據(jù)CNZZ監(jiān)測的數(shù)據(jù)表明,截至2009年12月30日,在線旅游預(yù)訂使用率僅為7.9%,平均每天只有1.3%的訪客有在線交易行為,而在旅游景點及旅行社的網(wǎng)站中,這一比例僅為0.02%。尤其是張家界,雖然是國內(nèi)外知名的旅游城市,但作為“老少邊山窮”的民族落后地區(qū),互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不高,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和市民文化素質(zhì)制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展,導(dǎo)致旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)。

1.3.2網(wǎng)站內(nèi)容、功能簡單,服務(wù)項目單一,缺乏特色

目前的大部分旅游網(wǎng)站在運作方式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容上普遍存在雷同、內(nèi)容單調(diào)現(xiàn)象。旅游網(wǎng)頁上多是企業(yè)情況介紹,內(nèi)容過于簡單,并且更新速度慢,電子商務(wù)的特點與功能優(yōu)勢在這些網(wǎng)站上幾乎體現(xiàn)不出來。同時,近幾年,旅游網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重,沒有形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂成功率不高,整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額比例較小,缺乏特色。

1.3.3網(wǎng)絡(luò)信任缺乏,沒有形成良好的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境由于消費者的觀念還未跳出傳統(tǒng)的現(xiàn)實交易模式,再加上網(wǎng)上支付的不透明性,網(wǎng)上旅游企業(yè)與客戶之間存在“互不信任”現(xiàn)象。

1.3.4沒有建立統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)平臺

單兵作戰(zhàn)已經(jīng)成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一個主要特點,各個網(wǎng)站主體僅是根據(jù)自己的需求建站和更新信息內(nèi)容,旅游電子商務(wù)開展既沒有政府和行業(yè)監(jiān)管者,也沒有一個統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。在這種情況下,信息不對稱成為影響旅游電子商務(wù)開展的主要因素。

2張家界旅游電子商務(wù)存在問題的思考

2.1對缺乏網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的思考

旅游電子商務(wù)的對象是廣大旅游顧客和潛在網(wǎng)絡(luò)用戶,其數(shù)量多寡是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。作為旅游熱點區(qū)的張家界,其電信基礎(chǔ)設(shè)施依然落后;旅游局的信息系統(tǒng)比較薄弱,應(yīng)用水平依然處于初級階段;旅行社雖然配備了電腦進(jìn)行微機(jī)管理,但事實上配備的電腦大多只是做一般的預(yù)訂登記和財務(wù)結(jié)算工作;旅游企業(yè)的管理軟件,實行的是手工操作的計算機(jī)處理,沒有培育出具有先進(jìn)管理思想規(guī)范流程的管理信息系統(tǒng),所以對企業(yè)自身的規(guī)劃和實施都不盡合理。在這種情況下,大多數(shù)游客根本無法及時獲悉所在景區(qū)(點)的最新旅游動向,無法實現(xiàn)與景區(qū)(點)的在線咨詢和交流。

2.2對旅游電子商務(wù)功能服務(wù)的思考

張家界旅游電子商務(wù)服務(wù)與國內(nèi)外旅游電子商務(wù)服務(wù)相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志、景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示、服務(wù)項目單一、內(nèi)容功能簡單等問題。從消費者的角度來看,更加個性化是未來商業(yè)發(fā)展的趨勢,旅游電子商務(wù)當(dāng)然也不能例外,旅行愛好者更喜歡有自己個性化的旅行選擇;從旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來說,個性化消費觀念和檔次比較高,消費能力比較強(qiáng),報價高一些也能承受,個性化網(wǎng)站規(guī)劃線路行程帶來增值服務(wù),獲得收益自然也比較高。因此,提供更加個性化的旅行服務(wù),是眼下旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢,也是進(jìn)行旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能重構(gòu)的基礎(chǔ)。

2.3對旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的思考

由于傳統(tǒng)思想的禁錮,人們習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付方式,對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸和周轉(zhuǎn)還處在成長階段,這無疑對旅游電子商務(wù)在網(wǎng)上交易制造了障礙;另一方面,國內(nèi)各大銀行介入網(wǎng)上交易安全的程度還不夠,信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等網(wǎng)上支付的安全性還存在很多問題,無法讓網(wǎng)民達(dá)到對網(wǎng)上支付安全的完全信任。

3張家界旅游電子商務(wù)的解決對策

3.1加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),實現(xiàn)全民旅游商務(wù)化

張家界旅游電子商務(wù)的快速、健全發(fā)展需要政府逐步實現(xiàn)旅游管理電子化,辦好政府旅游網(wǎng)站,為旅游業(yè)和旅游者提供權(quán)威的旅游資訊信息,宣傳政府旅游業(yè)管理的法規(guī)政策;政府部門應(yīng)制定出符合本市的旅游電子商務(wù)發(fā)展框架,發(fā)揮自身優(yōu)勢主動與國內(nèi)外接軌,對全市旅游資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化整合,規(guī)劃旅游電子商務(wù)整體戰(zhàn)略和實施措施,保證旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。主要措施有為:第一,優(yōu)先發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和交通,加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);第二,積極推動中小旅游企業(yè)入網(wǎng)和呼吁全市人民參與旅游電子商務(wù)。同時,政府應(yīng)大力推廣和宣傳旅游電子商務(wù),并呼吁全市人民加入旅游電子商務(wù),最終形成全民的旅游商務(wù)化。

3.2增進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)功能開發(fā),提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)

為了滿足旅游者各異的需求,旅游網(wǎng)站商業(yè)部門全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,再根據(jù)這些整合的特點設(shè)計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),或者讓旅游者自己設(shè)計旅游線路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),充分體現(xiàn)其個性化特征。同時,旅游網(wǎng)站為游客提供信息互動平臺,博客專欄,為更全面收集信息與提供信息設(shè)置最佳平臺。

網(wǎng)站應(yīng)該在“虛擬旅游”這個亮點中開辟新天地。虛擬旅游是現(xiàn)實旅游的補充和完善,對現(xiàn)實旅游在理論上和應(yīng)用上都有突破。在建立現(xiàn)實旅游景觀的基礎(chǔ)上,通過模擬或超越現(xiàn)實景觀等手段,構(gòu)建一個能使旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游活動或進(jìn)行虛擬互動旅游的虛擬旅游環(huán)境,這必然是今后旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。

3.3構(gòu)建公共旅游電子商務(wù)平臺,尋求最佳盈利模式

鑒于張家界的旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡,特別是旅游服務(wù)企業(yè)與景區(qū)在資金、技術(shù)、人才等方面還存在諸多不足,旅游服務(wù)企業(yè)信息化基礎(chǔ)還比較薄弱,若選擇自主投資建設(shè)電子商務(wù)平臺,一方面投資成本較高,另一方面也造成重復(fù)投資,不利于節(jié)約社會資源,因此建立公共電子商務(wù)服務(wù)平臺是發(fā)展張家界旅游電子商務(wù)的最好途徑。

旅游電子商務(wù)平臺主要作用有二:第一,致力于整合張家界各項旅游資源,提供最透明、最實在、最優(yōu)惠的服務(wù),確保所有旅客都可以快速集中地獲取所需的信息;第二,通過旅客在本平臺的反饋信息和對各景點、酒店等進(jìn)行的客觀評價,督促當(dāng)?shù)毓芾聿块T和旅游企業(yè)提高張家界的旅游服務(wù)質(zhì)量。平臺所涉及的客戶管理、網(wǎng)上預(yù)訂和支付、景點和路線推薦、游客互動等功能模塊也是目前旅游電子商務(wù)迫切需要的功能。

同時,張家界在發(fā)展旅游電子商務(wù)時應(yīng)積極尋求合適的盈利模式。目前可供學(xué)習(xí)參考的有以下三種旅游電子商務(wù)盈利模式:①政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù);②大型旅游企業(yè)旅游電子商務(wù);③中小旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)。筆者認(rèn)為,張家界可以采用第一種模式,通過政府旅游管理部門牽頭建立公共旅游電子商務(wù)平臺以提供系統(tǒng)化、規(guī)范化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。

3.4加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付難題

張家界市政府和旅游企業(yè)應(yīng)盡早介入建立旅游電子商務(wù)與銀行的合作關(guān)系,推出面向旅游業(yè)的信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易提供信用擔(dān)保。同時,旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻和引進(jìn)國內(nèi)、外高端技術(shù),防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全,使網(wǎng)上交易變得安全、方便、快捷、高效。

3.5培養(yǎng)和引進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展急需的復(fù)合型人才應(yīng)考慮培養(yǎng)和引進(jìn)并舉的人才策略,通過建立校企合作機(jī)制讓電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生能在旅行社技術(shù)專家的指導(dǎo)下從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù),培養(yǎng)職業(yè)技能以成為合格的人才,同時,引進(jìn)一些具有豐富從業(yè)經(jīng)驗的專門人才。

篇4

這一巨大的蛋糕，正在令在線旅游市場成為繼電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)游戲之后最炙手可熱的行業(yè)。電商、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等領(lǐng)域巨頭的跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸正引發(fā)在線旅游企業(yè)各大陣營的戰(zhàn)爭，而幕后資本推手也加劇了在線旅游供應(yīng)鏈的全產(chǎn)業(yè)資源整合。

在線旅游網(wǎng)站正面臨一次激烈的競爭，行業(yè)洗牌將不可避免。

模式之戰(zhàn)

近日，從去年就開始的“去攜大戰(zhàn)”(去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng))持續(xù)升級，矛盾不斷激化并最終對簿公堂。然而，這并非是一次簡單的名譽維護(hù)戰(zhàn)，事實上，去哪兒網(wǎng)與攜程之間的矛盾恰恰折射了在線旅游網(wǎng)站之間模式對立。

一直以來，攜程扮演著渠道商的角色，它像一架橋梁，一邊連接著全國千百萬的會員客戶，一邊連接著中國數(shù)千家賓館酒店和所有航空公司，通過其龐大而優(yōu)質(zhì)的會員群體向酒店和航空公司索取更低的折扣，以獲取中間的傭金。而去哪兒與攜程有著本質(zhì)的不同，去哪兒是中國最大的旅途搜索比價網(wǎng)站，它扮演的角色類似旅游市場的百度或google。去哪兒網(wǎng)本身不售賣任何產(chǎn)品，而是通過搜索技術(shù)，對網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、旅游線路等信息進(jìn)行整合，從而為消費者提供旅游產(chǎn)品即時的查詢和比價服務(wù)，其盈利來源于點擊付費和品牌廣告展示付費。

2010年，中國在線預(yù)訂市場中，攜程占據(jù)51.6%的市場份額。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動創(chuàng)新技術(shù)與旅游行業(yè)的結(jié)合，中國在線旅游平臺已從原來單一投資主體分化出多個陣營。從主體上說，橫向開放的平臺有騰訊、新浪、百度等，縱向平臺集中了藝龍、去哪兒等旅游垂直網(wǎng)站。12580、同程、芒果等傳統(tǒng)旅游企業(yè)也組成了一個在線旅游網(wǎng)站陣營，而京東、天貓等電商也紛紛向這一領(lǐng)域滲透。從模式上說，團(tuán)購、垂直搜索、門票預(yù)訂、線路直銷等模式不斷涌現(xiàn)，攜程一統(tǒng)天下的局面成為歷史。尤其是2011年在線旅游行業(yè)發(fā)生的密集并購事件，對行業(yè)格局產(chǎn)生巨大影響。2011年5月，騰訊向藝龍投資約8400萬美元，占股16%，成藝龍第二大股東。同年6月，百度以3.06億美元入股去哪兒，成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東。在資本運作助力之下，去哪兒后來居上，成為攜程的強(qiáng)勢對手。

對于“去攜之戰(zhàn)”，雙方雖各執(zhí)一詞，但背后其實是兩種模式的對立，即傭金模式的攜程與非傭金模式的去哪兒對酒店供應(yīng)商資源的爭奪。前種模式收取一定比例的房費作為傭金，后者則依靠收取點擊費和廣告合作費生存?！皟煞N模式雖有側(cè)重，但相比其他酒店分銷商，攜程的成本高出同行40%，而去哪兒的點擊轉(zhuǎn)化率較高，分流了攜程的供應(yīng)商?！?/p>

門票+酒店新模式

“去攜之戰(zhàn)”之下，面對國內(nèi)主流的兩種在線旅游網(wǎng)站模式，很多旅游網(wǎng)站不知何去何從，而驢媽媽首席營銷官王小松認(rèn)為他們不屬于其中任何一種。

王小松在接受記者采訪時表示，目前中國在線旅游市場有四種模式。第一種，是以攜程和藝龍為代表的，傳統(tǒng)的機(jī)票+酒店預(yù)訂的模式，實際上是傳統(tǒng)旅游模式的網(wǎng)絡(luò)化運營，其盈利模式主要來自傭金和服務(wù)增值；第二種是以去哪兒為代表的，垂直搜索類旅游網(wǎng)站，為消費者整合互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息，提供比價，以廣告為主要贏利方式；第三種是途牛、悠哉等，類似傳統(tǒng)實體旅行社的網(wǎng)上超市，是旅游線路的分銷平臺；第四種，就是以驢媽媽為代表的，推出打折門票+特色酒店的新模式，通過解決景區(qū)門票這一游客出行行為中極為敏感的環(huán)節(jié)的電子分銷問題，來實現(xiàn)中國旅游電子商務(wù)完整服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式。

在今年五一黃金周期間，驢媽媽網(wǎng)站上產(chǎn)生的預(yù)訂金額比去年增長了4倍左右，爆發(fā)式增長的訂單并沒有讓王小松感到特別意外。“自助游領(lǐng)域的市場，前景非常廣闊?！彼嬖V記者。

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國旅游人群構(gòu)成中，散客增長迅速。從之前80℅是團(tuán)隊游，20℅是散客，到現(xiàn)在7℅是商務(wù)旅行，21℅是旅行社的團(tuán)隊，70℅是散客。而國內(nèi)排名領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站，包括攜程、藝龍在內(nèi)，主要針對商務(wù)旅行人群，它充其量只能算解決了“旅行”的問題，沒能解決“旅游”的問題。隨著居民人均收入水平的增加和生活壓力的增大，旅游逐漸從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM品，散客市場的規(guī)模將越來越大，成為一片未開發(fā)的藍(lán)海。

這也就是驢媽媽創(chuàng)立的初衷，為散客解決出游的問題。

中國旅游市場與國外市場的一個重要區(qū)別是，國外景區(qū)門票價格相對便宜，而中國景區(qū)門票相對于居民可支配收入的比值，幾乎是世界上最高的——國外的比例是1％，而國內(nèi)則高達(dá)5％。旅行社可以從景區(qū)拿到門票折扣，而散客卻沒有任何折扣。“在國外，有80%的散客通過在線方式預(yù)訂經(jīng)典門票，而在國內(nèi)，這一比例只有10%?！蓖跣∷上蛴浾呓榻B道。

驢媽媽并不向景區(qū)收取費用，其主要營收是景區(qū)門票分銷差價。驢媽媽計劃建成一個龐大的景區(qū)營銷平臺，吸引景區(qū)在上面做精準(zhǔn)營銷推廣?！爸袊芏嗑皡^(qū)由于體制等原因，營銷方式相對落后，很多景區(qū)根本沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的意識”，王小松說，“我們會免費為一些景區(qū)進(jìn)行信息化改造，通過一段時間的營銷嘗試，讓景區(qū)真正嘗到在線營銷的甜頭，通過口碑和示范效應(yīng)，可以推而廣之”。

然而，看似簡單的商業(yè)模式真正運營起來在各環(huán)節(jié)都有很多障礙需要突破，從景區(qū)方面來說，并不是所有供應(yīng)商都樂于接受這種新興的電子商務(wù)模式，而與驢媽媽同屬景域國際旅游集團(tuán)的奇創(chuàng)旅游在為景區(qū)及旅游局提供旅游規(guī)劃咨詢服務(wù)時，所積累的大量人脈、經(jīng)驗和資源，在商務(wù)溝通中起了重要作用。這也是驢媽媽的商務(wù)團(tuán)隊在很短時間內(nèi)就能和上千家供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因。而如今與驢媽媽建立合作關(guān)系的景區(qū)已達(dá)6000多家。此外，網(wǎng)上賣票所涉及的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實時信息對接系統(tǒng)、訂購與支付系統(tǒng)等等都需要長期的規(guī)劃和運營。

比如像武當(dāng)山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區(qū)，在成為驢媽媽會員后，每年只需付一定數(shù)額的會員費，驢媽媽就會為景區(qū)提供系列電子商務(wù)支持服務(wù)，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理。景區(qū)可以在這個平臺上各種門票、餐飲、住宿等各種信息，游客則可在這個平臺訂制個性化服務(wù)。

未來，變局依舊

中國旅游正進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加速，在線旅游行業(yè)要成為旅游市場的主體，就必須創(chuàng)造與之相適應(yīng)的經(jīng)營模式及運作方式。

艾瑞咨詢分析師王亭亭表示，旅游是較為剛性的需求，市場空間巨大。與傳統(tǒng)的商業(yè)相比，在線旅游網(wǎng)站正處于蓬勃發(fā)展期間，現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)量并未達(dá)到飽和狀態(tài)，相互間的良性競爭，將促使在線旅游行業(yè)更好發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：在線旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；問題；趨勢

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）31-0154-02

一、國內(nèi)在線旅游的現(xiàn)狀

中國在線旅游的相關(guān)研究是近十年來才發(fā)展起來的，2007年被譽為在線旅游元年。中國在線旅游發(fā)展時間不長，卻經(jīng)歷了少數(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、低速低效發(fā)展，略多企業(yè)進(jìn)入、整體高速高效發(fā)展，較多企業(yè)加入、整體仍然高速發(fā)展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線旅游的研究開始進(jìn)入發(fā)展時期，2001—2006年在線旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線旅游的研究處于相對空白的階段。

中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展處在一種大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)；占預(yù)訂市場主要比重的酒店、機(jī)票產(chǎn)品都是由酒店、航空公司向在線旅游預(yù)訂企業(yè)提供；旅游消費者更加趨于理性，對旅游產(chǎn)品的價格更加敏感；存在著替代品、服務(wù)和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進(jìn)，2009）。在中國知網(wǎng)以“在線旅游”為題名和關(guān)鍵詞搜索的學(xué)術(shù)研究成果不超過80篇。

二、在線旅游研究的內(nèi)容

（一）相關(guān)內(nèi)涵的界定

1.在線旅游。在線旅游又稱為在線預(yù)訂旅游，以網(wǎng)絡(luò)為主體，旅游信息庫和電子銀行為基礎(chǔ)，旅游中介服務(wù)商、在線預(yù)訂服務(wù)商或傳統(tǒng)企業(yè)提供的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運作旅游產(chǎn)品和分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系（曹會林，2006；張文華，2008）。根據(jù)在線旅游提供商的差異，在線旅游分為傳統(tǒng)旅游企業(yè)所建，如遨游；綜合性旅游網(wǎng)站，如攜程；旅游比價搜索引擎，如，去哪兒。

2.在線旅游服務(wù)。在線旅游服務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)和交流旅游信息進(jìn)行宣傳促銷、售前售后服務(wù)，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付等（錢亞釵，2008；常茜惠，2007）。

3.在線旅游企業(yè)。在線旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)平臺向旅游者提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、支付與銷售服務(wù)，也是旅游綜合信息檢索與咨詢服務(wù)的新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（薛聰、吳滿琳，2011）。孟義芳（2007）把在線旅游服務(wù)商分為在線旅游搜索引擎、第三方在線旅游服務(wù)商、酒店或航空公司供應(yīng)商在線服務(wù)、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線服務(wù)、在線旅游社區(qū)平臺五類。

（二）企業(yè)角度的研究

1.發(fā)展模式。中國目前在線旅游分為旅游站點平臺模式、機(jī)票與酒店預(yù)訂為服務(wù)內(nèi)容的分銷模式、垂直引擎搜索模式和直銷預(yù)訂模式（劉利，2010）；在線旅游的經(jīng)營模式包括在線旅行預(yù)訂、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上訂票等；商業(yè)模式包括傳統(tǒng)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游點評網(wǎng)站、旅游垂直搜索網(wǎng)站（孫崇慧，2010）。中國在線旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產(chǎn)品和服務(wù)、廣告信息平臺、點擊收費和固定付費、投資上游或下游企業(yè)產(chǎn)品、租車和船服務(wù)（曹會林，2006；張文華，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結(jié)了在線旅游服務(wù)公司從創(chuàng)立到成熟均經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的發(fā)展模式，先進(jìn)團(tuán)隊和理念管理模式，中國市場式運作模式，并購、風(fēng)險投資等融資模式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，單一產(chǎn)品模式。在線旅游發(fā)展模式逐漸向 “機(jī)票+酒店”之外的導(dǎo)游、租車和門票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，形成以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂和商旅管理”四大主導(dǎo)業(yè)務(wù)模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線旅游也可以通過構(gòu)建關(guān)鍵資源能力、整合旅游資源、企業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、調(diào)整服務(wù)策略、企業(yè)價值和盈利模式相結(jié)合、構(gòu)建電子商務(wù)平臺、完善誠信體系等創(chuàng)新發(fā)展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。

2.發(fā)展和營銷方式。顧客關(guān)系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務(wù)、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動性營銷和伙伴聯(lián)合營銷是在線旅游企業(yè)許可營銷的模式（彭環(huán)宇，2001）。王鵬（2007）認(rèn)為，可以應(yīng)用Web2.0整合旅游網(wǎng)站的資源，增強(qiáng)效能，利用多語言網(wǎng)絡(luò)廣告、數(shù)字地圖、電子服務(wù)、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶管理系統(tǒng)、RSS訂閱服務(wù)、BBS、電子雜志等多元化手段。在線旅游網(wǎng)站應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，大力開拓營銷增長點，向傳統(tǒng)品牌延伸。

在線旅游服務(wù)商還應(yīng)該圍繞消費者需求和不同的平臺開拓新模式。去哪兒推出了全新升級的預(yù)訂助手，完善電子支付方式，增強(qiáng)了企業(yè)和顧客的溝通互動（楊威，2011）。經(jīng)濟(jì)型酒店與在線旅游企業(yè)的合作為酒店帶來大量的顧客，同時借助網(wǎng)絡(luò)口碑營銷發(fā)覺潛在客戶，維系老客戶（曾暉、賀志文，2008）。固網(wǎng)可以建立以大型旅游服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，旅游服務(wù)網(wǎng)站和大型呼叫中心為前臺，大型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為后臺的在線旅游服務(wù)運營模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網(wǎng)絡(luò)為平臺，擴(kuò)展在線旅游信息業(yè)務(wù)模式下的盈利，從與技術(shù)服務(wù)商合作和企業(yè)融資中探尋數(shù)字化改革的路徑（程國重，2008）。

3.渠道。旅游企業(yè)在選擇自建在線銷售渠道或加入在線旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織來拓寬銷售渠道時，必須考慮忠實客戶的數(shù)量和競爭對手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷具有高效、便捷、即時和互動的特點，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道營銷成本低、旅游產(chǎn)品推廣力度強(qiáng)、交易效率高，要選擇合適獨立的網(wǎng)絡(luò)中間商，連接生產(chǎn)商和消費者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴性不斷降低、相互差異性不斷擴(kuò)大，渠道內(nèi)部機(jī)制與結(jié)構(gòu)的不完善、外部環(huán)境的變化是在線旅游預(yù)訂渠道的形成因素，應(yīng)該從上游供應(yīng)商和中介性旅游預(yù)訂網(wǎng)站出發(fā)，采取措施應(yīng)對渠道沖突。

（三）消費者角度的研究

在線旅游對消費者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)信息可以刺激消費者的欲望；信息搜尋與調(diào)研階段，旅游者的信息搜尋從傳統(tǒng)的媒介轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)；旅游決策階段，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)制定個性化需求，選擇適合自身的旅游產(chǎn)品組合；旅游體驗與旅游滿意評價階段，在線旅游進(jìn)一步加強(qiáng)了供應(yīng)商與消費者的情感溝通（谷雨，2011）。

在線旅游的關(guān)系質(zhì)量。顧客感知的功能、節(jié)約、體驗、情感、認(rèn)知和網(wǎng)站交互價值可以正向影響顧客的忠誠，顧客涉入對顧客忠誠也產(chǎn)生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線旅游感知風(fēng)險的績效風(fēng)險和感知價值的情感維度有顯著的相關(guān)關(guān)系，對關(guān)系質(zhì)量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務(wù)質(zhì)量能夠通過在線旅游者的滿意度對其忠誠度起間接的正向作用（張衛(wèi)衛(wèi)，2010）。而網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面口碑信息強(qiáng)度、信息質(zhì)量和信息數(shù)量都正向影響消費者在線旅游預(yù)訂決策和感知風(fēng)險（周舟，2011）。

三、在線旅游存在的問題與建議

1.旅游網(wǎng)站。在線旅游服務(wù)的種類不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網(wǎng)站在線信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線下資源相對貧乏，存在地域預(yù)訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務(wù)不足，難以實現(xiàn)一站式服務(wù)（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費者的預(yù)訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，不能適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營業(yè)務(wù)支撐，難以形成特色和賣點（謝剛、謝方，2008）。

針對以上問題，學(xué)者們提出了一些建議。從產(chǎn)品角度，拓展在線預(yù)訂產(chǎn)品線的深度和廣度，開拓富有個性化的產(chǎn)品（常茜惠，2007）。從網(wǎng)站角度，專業(yè)旅游網(wǎng)站要開辟網(wǎng)上虛擬社區(qū)（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程（賈敬華，2008）；建立個性化網(wǎng)站，提供特色服務(wù)（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認(rèn)證體系，推出多樣化的在線支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規(guī)，建立市場誠信體系（李瑤，2010）。從個性化角度，注重消費者個性化需求，構(gòu)筑個性化服務(wù)空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務(wù)（李瑤，2010）。

2.休閑度假旅游產(chǎn)品。休閑度假旅游產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化程度低、差異化和個性化、消費者有較大的預(yù)訂風(fēng)險的特點?？梢园凑章糜握呗殬I(yè)、旅行模式和旅游者年齡對市場進(jìn)行細(xì)分；按照目的地、出發(fā)地、旅游時間、旅游類型、旅游者偏好對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分；對產(chǎn)品實行整體標(biāo)準(zhǔn)化，住宿或游玩的局部標(biāo)準(zhǔn)化；提高產(chǎn)品的體驗水平，對客戶進(jìn)行滿意度跟蹤調(diào)查（王樂鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。

3.產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。制約中國在線旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的因素包括居民消費觀念落后，在線消費的大環(huán)境不夠成熟；在線旅游的行業(yè)規(guī)范尚未形成，服務(wù)效率較低；市場集中度低，行業(yè)體系不夠完善；產(chǎn)品粗放，服務(wù)層次低。因此，應(yīng)該去塑造良好的在線消費大環(huán)境，引導(dǎo)居民虛擬消費觀念；加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，構(gòu)建旅游服務(wù)共享平臺和網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)體系（李麗君，2011）。

四、在線旅游發(fā)展的趨勢

第一，在線旅游將呈現(xiàn)“大而全”的綜合在線旅游品牌以及“小而?！钡奶厣诰€旅游網(wǎng)站（曹會林，2006；張文華，2008）。第二，傳統(tǒng)服務(wù)模式和在線旅游模式交織發(fā)展，個性化服務(wù)和自動化交易將成為消費潮流（陳曉鵬，2001；錢亞釵，2008）。第三，市場競爭更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線旅游市場參與者增多，競爭更加激烈；劉書葵（2007）分析在線旅游市場呈現(xiàn)不同類型的在線旅游公司競爭、高端商務(wù)旅行公司與在線旅游公司的競爭、市場和產(chǎn)品細(xì)分的服務(wù)競爭（王鵬，2007）。還認(rèn)為在線旅游市場細(xì)分化現(xiàn)象越來越明顯，比價模式應(yīng)成為在線旅游的競爭優(yōu)勢。第四，在線旅游服務(wù)商更看重市場營銷和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈向產(chǎn)業(yè)網(wǎng)演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進(jìn)的三大趨勢（侯建娜，2011）。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張文華.對中國在線旅游盈利模式的思考[J].商場現(xiàn)代化，2008，（6）：262.

[2] 劉浩，伍進(jìn).新經(jīng)濟(jì)形勢下在線旅游行業(yè)的環(huán)境影響因素評價[J].資源與產(chǎn)業(yè)，2009，（6）：79-83.

[3] 查艷華.中國在線旅游預(yù)訂的渠道沖突及應(yīng)對策略研究[D].碩士論文，2010：5.

[4] 秦保立.在線旅游預(yù)訂服務(wù)的顧客價值、涉入與忠誠研究[D].碩士論文，2011：3.

篇6

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；營銷模式；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01

一、我國現(xiàn)有旅游電子商務(wù)營銷模式分析

目前在眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，出現(xiàn)了不同的營銷模式，現(xiàn)對這些模式進(jìn)行總結(jié)：一是提供旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)的綜合性專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。此部分網(wǎng)站的商業(yè)模式，既有面向旅游企業(yè)的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網(wǎng)，華廈旅游網(wǎng)，elong旅行網(wǎng)等。我們重點介紹攜程網(wǎng)。它擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個欄目，市場定位主要以提供商旅客戶為主，同時觀光和度假旅客也是他們服務(wù)的對象。其盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。它的收入主要來自以下幾個方面：（1）酒店預(yù)訂費；（2）機(jī)票預(yù)訂費；（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票、預(yù)訂費；（4）線路預(yù)訂費；（5）廣告收入；（6）會員收入。二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)如：旅游景點、旅行社、酒店、旅游客運、交通票務(wù)、旅游餐飲娛樂、旅游購物等自行創(chuàng)辦并具有在線商務(wù)功能的網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)、青旅在線。此類網(wǎng)站為B2C類型。以青旅在線為例，其依托中青旅中國公民旅游總部開著業(yè)務(wù)銷售其線路產(chǎn)品，與中青旅聯(lián)盟企業(yè)、航空票業(yè)務(wù)、目的地營銷組織、目的酒店及其他旅游企業(yè)合作，其目標(biāo)市場主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點：（1）組團(tuán)利潤；（2）酒店預(yù)訂費；（3）機(jī)票預(yù)訂費；（4）“自游行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂費；（5）目的地營銷組織或旅游企業(yè)的廣告費；（6）其他服務(wù)，如簽證服務(wù)等服務(wù)費用。三是由政府主導(dǎo)建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)等。金旅雅途在線是國家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設(shè)的全國性電子商務(wù)平臺。其商業(yè)模式為B2B類型。金旅雅途為全國旅游企業(yè)和城市提供兩項基本服務(wù)。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營銷定位費用；（2）為旅游企業(yè)商業(yè)信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業(yè)提供完整電子商務(wù)解決方案；（4）政府金旅工程資金補償。四是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購基礎(chǔ)上發(fā)展起來的對于消費者來說更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購網(wǎng)，此類網(wǎng)站為B2C類型。該網(wǎng)站是國內(nèi)首家限時限量旅游團(tuán)購網(wǎng)，依托海量酒店、旅游線路、景點門票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線路、機(jī)票、景點門票和娛樂用品等。其收入主要有：（1）酒店預(yù)訂費；（2）線路預(yù)訂費；（3）景點代定傭金。

下表1中， 依據(jù)不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的主要信息和服務(wù)功能來進(jìn)行分類歸納， 以對中國目前旅游網(wǎng)站開展電子商務(wù)的狀況有一個整體的認(rèn)識和了解。

二、新型旅游電子商務(wù)營銷模式-旅游團(tuán)購與論壇相結(jié)合的模式嘗試

目前，我國團(tuán)購網(wǎng)的營銷正進(jìn)行的如火如荼。在其他類團(tuán)購網(wǎng)站的推動下，網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購也已經(jīng)出現(xiàn)，但就目前已存在的旅游團(tuán)購網(wǎng)來看，該類網(wǎng)站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線路、機(jī)票、景點門票和娛樂用品等。團(tuán)購者在這類網(wǎng)站中往往處于被動接受產(chǎn)品的狀態(tài)。針對這個問題，筆者認(rèn)為，旅游團(tuán)購網(wǎng)站中應(yīng)增加團(tuán)購者的主動權(quán)，允許由有購買某種旅游商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，利用該平臺的相應(yīng)功能模塊號召其他人共同購買，形成一定的人數(shù)，希望獲得優(yōu)惠的價格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來完成，在該論壇模塊中主要以發(fā)表旅游團(tuán)購期望貼以及對某旅游產(chǎn)品體驗后的感受類文章構(gòu)成。該模塊主要起配合旅游產(chǎn)品銷售以及分析旅游產(chǎn)品體驗的作用。網(wǎng)站方可根據(jù)論壇中團(tuán)購期望發(fā)起者自主發(fā)起的旅游產(chǎn)品，以及旅游人數(shù)和價格與提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行商談，最終確定團(tuán)購信息。這樣可以較好地控制團(tuán)購的價格、規(guī)模，從而平衡多方利益達(dá)到雙贏。

三、結(jié)論

旅游電子商務(wù)正在加速著傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，我國旅游電子商務(wù)在多種盈利模式的探索發(fā)展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩(wěn)定盈利的電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著社會的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的更加精美，人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，對網(wǎng)上從事商業(yè)活動支付不再有更多的顧慮和擔(dān)憂以及電子商務(wù)技術(shù)的成熟，新的旅游電子商務(wù)模式也將不斷出現(xiàn)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)將會更加融洽的發(fā)展，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)會持續(xù)、健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇7

中國在線預(yù)訂市場交易規(guī)模逐年上升，且就目前形勢來看，在線旅游預(yù)訂市場將會保持持續(xù)增長的態(tài)勢。從產(chǎn)品類別上看，休閑度假及旅游娛樂將進(jìn)一步壯大，從產(chǎn)品渠道上看，創(chuàng)新的預(yù)訂模式與合作形式將進(jìn)一步涌現(xiàn)和成熟。在線旅游市場在逐漸成熟并且發(fā)展迅速。一、在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀剖析

從傳統(tǒng)旅行社到互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售模式，依托的是人們的生活方式與消費模式的轉(zhuǎn)變。新生代依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足消費者的信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括旅游交通部門（如航空公司、鐵道部門等）、旅游住宿接待機(jī)構(gòu)、旅游景點景區(qū)、海內(nèi)外旅游主管機(jī)構(gòu)等，還有旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營、旅游咨詢、社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺。

在我國，除旅游網(wǎng)站外，也有非旅游機(jī)構(gòu)“試水”在線旅游經(jīng)營，給在線旅游市場增添了新的“活力”。當(dāng)前國內(nèi)有多家已經(jīng)比較成熟的、具有一定資訊服務(wù)實力的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，比較典型的類型有四種：知名的門戶網(wǎng)站（如新浪、雅虎等）的專門開辟的旅游頻道，這一類型主要對旅游景點景區(qū)、經(jīng)典旅游路線等作簡要概括的介紹；旅游企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站（如中青旅總社、國旅總社等的官網(wǎng)），官網(wǎng)是其進(jìn)行自我宣傳推廣，與相關(guān)專業(yè)信息等交流的平臺；專門的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站（如攜程旅行網(wǎng)），它們憑借多年成熟服務(wù)與廣大的客源市場積淀的強(qiáng)大市場覆蓋面、精細(xì)化個，受信賴的強(qiáng)大的交付功能搶占線上客源；政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站如金旅雅途網(wǎng)，自身不參與旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營，焦點放在打造為旅行企業(yè)提供信息與資源聚集的網(wǎng)絡(luò)平臺。

在線旅游的核心價值就是：提供了旅游的相關(guān)信息和提供安排預(yù)訂服務(wù)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然很發(fā)達(dá)，但是消費者畢竟不具備旅游企業(yè)與旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，只能在線搜索整理資料，無法進(jìn)行分析和提煉，只能了解到部分信息，而不可能全面與客觀掌握全部資訊。在線旅游服務(wù)最大的意義就是方便客戶和消費者作出明智的選擇。旅游預(yù)訂服務(wù)存在的價值便在此。客戶尤其新生代用戶，在合理的價格區(qū)間內(nèi)，他們趨向于選擇方便、安全的預(yù)訂模式。

如今在線旅游方式主要有以下幾個：網(wǎng)上旅游服務(wù)，包括信息查詢服務(wù)，在線預(yù)訂服務(wù)，在線交流服務(wù)，人服務(wù)。旅游營銷活動，包括調(diào)查和促銷，旅游產(chǎn)品的定制營銷。為旅游管理者提供決策及方案。

二、影響在線旅游發(fā)展的因素及網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響

（一）內(nèi)部因素

影響在線旅游的內(nèi)部因素具體有以下幾點：旅游網(wǎng)站。在線旅游服務(wù)的種類是否齊全，在線的信息更新是否及時，信息量是否充足。地域局限性。若線下資源相對貧乏，可能存在地域預(yù)訂的局限性。服務(wù)。服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。

（二）外部因素

影響在線旅游的外部因素主要是消費者的傳統(tǒng)觀念及購物習(xí)慣。國人消費觀念的落后時阻礙在線旅游發(fā)展的重要因素。消費者受傳統(tǒng)觀念的影響不適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品，并認(rèn)為網(wǎng)上產(chǎn)品不可靠不可信。

（三）網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響

1、有效降低成本

網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)具有天然的適應(yīng)性，能很好的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和邊際成本低廉。并且在線旅游還能降低消費者的出游成本。

2、有利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展

在線旅游與傳統(tǒng)旅游實際上是互補的。亦是信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合。利用網(wǎng)絡(luò)的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效減少因地域帶來的阻礙。網(wǎng)絡(luò)更是是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，網(wǎng)絡(luò)涉及的范圍廣，使用人群廣。網(wǎng)絡(luò)平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾。

（四）不利因素

1、旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能簡單

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容不能及時更新，服務(wù)器差，容易發(fā)生錯誤。并且很多旅游網(wǎng)站能提供給瀏覽者閱讀的資料少，不全面。更有些網(wǎng)站對于消費者體驗的把握度掌握的不夠好，網(wǎng)站的服務(wù)欠缺，如未及時答復(fù)留言，沒有給普通瀏覽者足夠權(quán)限查看所有相關(guān)留言等等。這些都可能損企業(yè)形象，導(dǎo)致顧客的滿意度降低。

2、公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，同時人才匱乏

世界經(jīng)濟(jì)的新熱點是網(wǎng)絡(luò)，安全支付至今仍是在線旅游網(wǎng)上交易的一個很大的阻力，再加上用戶大量的隱私泄露的隱患，這一瓶頸亟待突破。

人才瓶頸問題也不容忽視。懂專業(yè)、懂技術(shù)懂網(wǎng)絡(luò)、懂營銷，并且要仔細(xì)洞察消費者的消費心理及大部分的需求，還要精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，極其缺乏，這也直接導(dǎo)致在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)無法快速順利開展和發(fā)展壯大。

三、如何利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展在線旅游

（一）提高在線業(yè)務(wù)支付的安全度

旅游在線交易無法回避財務(wù)風(fēng)險、信息風(fēng)險、資源風(fēng)險幾個短板。由于支付寶等第三方交易平臺的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險已大幅降低。在此同時，普通用戶要提高在線交易中信息的安全性，也需要采用合適的防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等確保安全。

（二）快速便捷獲取有價值信息

在線旅游服務(wù)的消費者為了追求性價比最高的服務(wù)，都會以價格、服務(wù)為核心，進(jìn)行廣泛搜索并加以比較?；ヂ?lián)網(wǎng)這一最全面的信息集合平臺，搜索時間成本和精力成本都相對不高。當(dāng)前我國旅游搜索用戶早就大大超越旅游預(yù)定用戶的規(guī)模。這說明搜索市場的廣大客戶并沒有被充分發(fā)掘與利用起來。

（三）產(chǎn)品升級、品牌升華和服務(wù)質(zhì)量提高

有層次有步驟實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代，以產(chǎn)品特色拓展市場，進(jìn)而帶來品牌升華與服務(wù)質(zhì)量的提高，通過消費者體驗滿意度的提高帶來良好的口碑傳播。舉例如注重不同類型旅游消費者選擇的廣度與深度。如細(xì)分銀發(fā)游與蜜月游、畢業(yè)游的區(qū)別。

（四）如何創(chuàng)新在線旅游

在線旅游的創(chuàng)新，其實就是營銷的創(chuàng)新，筆者認(rèn)為在發(fā)展旅游的同時可以發(fā)展當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品及特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)，由旅行社和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)消費者在線上購買產(chǎn)品的同時，可以限量的促銷或推銷旅游產(chǎn)品，如線路，組合等。濟(jì)發(fā)展的同時，大眾休閑旅游、日常度假內(nèi)容日益豐富化多樣化，廣大游客不再滿足于走馬觀花，或者旅行社的定制化線路，更多的人重視精神享受。目前，微博，微信等受大眾歡迎，針對旅行社可以建立微信、網(wǎng)站等線上平臺將推動旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動，打造一站式的旅游網(wǎng)絡(luò)B2C平臺；線下，打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤。另一方面，在線旅行社的地接業(yè)務(wù)還可延伸至海外。在網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)把美學(xué)要素與實用要素結(jié)合起來，網(wǎng)站頁面導(dǎo)航簡潔劉暢美觀、搜索快速便捷、購買程序方便不繁瑣。此外還要關(guān)注網(wǎng)站的信息需及時更新及完善方能保證瀏覽率提高。

而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服務(wù)仍然十分必要。隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾的消費水平及生活質(zhì)量均有所提高。在線旅游又是一個發(fā)展相對比較快且新穎的貿(mào)易市場，逐漸成熟的同時也發(fā)展迅速，并且得到大眾的支持，以后更可能成為旅游業(yè)的主流。而創(chuàng)新的在線旅游亦是營銷模式的變革，此時可運用當(dāng)代受捧的微博、微信等的社區(qū)軟件發(fā)展在線旅游，做到線上線下齊頭并進(jìn)。如何應(yīng)對新形勢，主動迎接變革，為旅游消費者提供更滿意的服務(wù)，從經(jīng)營、管理、營銷幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)從產(chǎn)品的升級換代和經(jīng)營模式的升級，使企業(yè)在競爭中實現(xiàn)飛躍，創(chuàng)新是最好的途徑。

篇8

在歷經(jīng)最初的概念先行、圈地運動等初期摸索階段后，在三網(wǎng)融合的大背景下，依托版權(quán)內(nèi)容的廣告模式，主導(dǎo)了視頻網(wǎng)站的發(fā)展方向。而以PC、手機(jī)、掌上電腦等終端的高清視頻點播收費服務(wù)也開始破冰。廣告銷售+付費點播，盈利模式創(chuàng)新或許有助于視頻網(wǎng)站走得更遠(yuǎn)。以樂視、優(yōu)酷的上市為標(biāo)志，今年該市場將進(jìn)入發(fā)展調(diào)整期，以內(nèi)容資源競爭為核心的運營模式將決定業(yè)務(wù)發(fā)展的速度與質(zhì)量。

視頻網(wǎng)站謀求與電視臺內(nèi)容同步

熱門影視劇是視頻網(wǎng)站流量的最大保證。今年以來，熱門電視劇在視頻網(wǎng)站上線時間僅比衛(wèi)視首播延后幾小時，實現(xiàn)播放量與電視臺收視率的同步提升。例如，電視劇《回家的誘惑》于2月21日在湖南衛(wèi)視開播后收視率不斷攀升。該劇在優(yōu)酷同步上映后，平均日播放量606.9萬, 單日最高播放量為1332.7萬，30天內(nèi)累計播放量1.22億人次，為湖南衛(wèi)視同期收視人數(shù)的10.6%。

視頻網(wǎng)站拓展自制影視劇

2010年優(yōu)酷《老男孩》風(fēng)靡全國，掀開視頻網(wǎng)站自制影視劇目的帷幕。出于影視正版進(jìn)程加速、劇目購買成本上升等因素考慮，視頻網(wǎng)站借助“網(wǎng)絡(luò)自制劇”的概念，力求實現(xiàn)從單一播出平臺到產(chǎn)銷合一平臺的轉(zhuǎn)型。此次轉(zhuǎn)型與華誼兄弟、江蘇衛(wèi)視等企業(yè)的戰(zhàn)略拓展有異曲同工之妙。

除此以外，視頻網(wǎng)站的網(wǎng)民受眾特征、內(nèi)容需求及觀看模式也不同于傳統(tǒng)媒體?！岸唐娇臁钡闹谱魇址皟?nèi)容特色，將更大程度滿足視頻網(wǎng)站受眾需求。

在行業(yè)分工日趨細(xì)分的環(huán)境下，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源從而組建傳媒娛樂集團(tuán)成為視頻網(wǎng)站必然發(fā)展方向。

視頻網(wǎng)站選擇特定內(nèi)容謀求差異定位

動畫片、紀(jì)錄片、旅游片等特內(nèi)容成為旅游網(wǎng)站謀求差異化的新方向。如奇藝與中國傳媒大學(xué)合作打造原創(chuàng)動漫平臺，降低動漫制作成本，彌補了傳統(tǒng)動漫在制發(fā)和互動上的不足，并可反作用影片創(chuàng)作。

篇9

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；空間分析；特產(chǎn)電子商鋪；回歸分析

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-02

一、引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入了迅速的發(fā)展時期，十幾年里，更多的“宅男”“宅女”出現(xiàn)了，購物網(wǎng)上下單，只因電子商務(wù)的便捷。其中，淘寶網(wǎng)成為中國最大的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)，就2012年11月11日，也就是所謂的“光棍節(jié)”一天，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了191個億的銷售收入和7500萬包裹?？梢娞詫毦W(wǎng)已經(jīng)成為一種新的且為更多人們所接受的銷售模式。誠如馬云所說的： “十年之后中國將沒有電子商務(wù)，理由是電子商務(wù)將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當(dāng)中，成為企業(yè)日常運作的一部分。[1]”

相比于實體店鋪，電子商務(wù)市場較低的進(jìn)入障礙、較低的管理成本和更方便的市場信息獲取性為所有的市場參與者提供了平等的機(jī)會。并且，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的自動搜索功能和分類技術(shù)獲取信息使電子商務(wù)市場信息的種類更多、效率更高、成本更低，具有低廉的交易成本。由此看來，聚諸多優(yōu)點于一身的網(wǎng)上交易方式無怪乎會成為商家的新寵。那么電商分布與地理空間的分布有什么樣的關(guān)系，我們有必要運用實證研究進(jìn)行分析。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）對淘寶的研究

以前人們對淘寶網(wǎng)的研究注意集中在電子商務(wù)交易過程和淘寶的發(fā)展情況，或者從客戶關(guān)系管理（CRM）角度分析淘寶網(wǎng)的客戶關(guān)系管理模式。逐漸人們開始關(guān)注電子商鋪的區(qū)位研究，本文應(yīng)用ArcGIS工具并基于空間計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型和描述統(tǒng)計，從省域?qū)哟螌χ袊鳦2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素進(jìn)行空間回歸分析，以及對淘寶網(wǎng)的特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行地理分布的實證研究。

周霆研究了淘寶以免費開店吸引電商開店的盈利模式為出發(fā)點對淘寶的盈利模式問題進(jìn)行研究[2]。趙庚升，張寧，李季明從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的角度研究淘寶網(wǎng)內(nèi)商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，并且引用信用度作一種新的加權(quán)方式分析淘寶網(wǎng)內(nèi)各商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，通過分析發(fā)現(xiàn)商鋪合作網(wǎng)的度與信用度之間冪律關(guān)系， 這一發(fā)現(xiàn)對于新的商鋪發(fā)展具有潛在的應(yīng)用價值[3]。

（二）空間分析的研究

從目前研究文獻(xiàn)來看，國內(nèi)利于ArcGIS對電子商鋪的研究還是比較少的。路紫、樊莉莉（2005）研究了中小型旅游網(wǎng)站的區(qū)位問題，提出自我依托類型的旅游網(wǎng)站因為不可能脫離物質(zhì)性的流動而最終也要依賴于區(qū)位，一個使用者滿意的電子供需服務(wù)平臺應(yīng)包括服務(wù)空間、服務(wù)過程和合作者三個基本要素[4]。俞金國等利用變異系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差電子商鋪指數(shù)等多項指標(biāo)分析我國淘寶網(wǎng)上電子商鋪的空間分布特征[5]。曾思敏、暖以淘寶數(shù)據(jù)為例基于微觀互聯(lián)網(wǎng)對電子商品的區(qū)位取向進(jìn)行實證研究[6]。還有王賢文，徐申萌先后對淘寶店鋪的分布進(jìn)行了區(qū)位四位分布[7]以及空間分布研究[8]。

三、淘寶特產(chǎn)店鋪的空間分析

本文所需的數(shù)據(jù)主要來至于網(wǎng)絡(luò)索引的數(shù)據(jù)資料，主要數(shù)據(jù)有淘寶特產(chǎn)店鋪在各個省自治區(qū)（港澳臺地區(qū)除外）的店鋪數(shù)量，進(jìn)入淘寶網(wǎng)站（）[9]，搜索關(guān)于特產(chǎn)的店鋪，檢索時間是2012年10月4日。GDP、消費支出等數(shù)據(jù)來源于中國國家統(tǒng)計局，進(jìn)入中國國家統(tǒng)計局，搜索統(tǒng)計年鑒[10]，與excel建立鏈接獲得所需數(shù)據(jù)，檢索時間是2012年11月1日。

（一）空間層次分布

將31個省自治區(qū)特產(chǎn)店鋪的數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArcGIS10.0中國地圖數(shù)據(jù)庫與之建立聯(lián)系并進(jìn)行分析。將特產(chǎn)店鋪數(shù)量的數(shù)據(jù)標(biāo)注到各省份并進(jìn)行餅圖分析和柱圖分析，得到如圖2、3。

餅圖分析中，餅圖面積越大說明該省份特產(chǎn)店鋪越多。柱狀圖來說，柱形越高的省份說明其電子商鋪越多。從上圖中可以看出，餅圖面積大的和柱形高的省份大多在南方或沿海城市。東部沿海地區(qū)的特產(chǎn)店鋪數(shù)量明顯多于西部地區(qū)。

（二）特產(chǎn)店鋪的回歸分析

電子商務(wù)的發(fā)展是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，電子商鋪的建立也需要網(wǎng)絡(luò)的支撐，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)人才的投入，所以本文想應(yīng)用回歸分析了解特產(chǎn)電子商鋪的發(fā)展是否與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費支出水平和人口數(shù)量有關(guān)系，這里所說的關(guān)系是線性關(guān)系和線性相關(guān)性。

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對特產(chǎn)店鋪發(fā)展的影響

將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和GDP數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以店鋪數(shù)量為因變量，以GDP為自變量，最后輸出如下表3。

根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）1.2759E-06小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。

2.消費支出對特產(chǎn)店鋪的影響

將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和居民消費支出數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以各省自治區(qū)直轄市淘寶特產(chǎn)店鋪數(shù)量作為因變量，消費支出作為自變量，利用excel進(jìn)行回歸分析得到表2。

根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）0.008368小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。

四、結(jié)論與展望

本文通過區(qū)位分析和數(shù)據(jù)分析等得到的結(jié)論是，電子商鋪這種虛擬店鋪的空間分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)程度，消費水平有關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費支出水平越高的地區(qū)，特產(chǎn)淘寶店鋪分布越密集。

鑒于數(shù)據(jù)的可獲得性和分析工具的有限性，本文還存在一些不足之出，例如沒有對民族風(fēng)俗習(xí)慣和地域特色進(jìn)行了解和分析。在以后的調(diào)查研究中會不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國電子商務(wù)研究中心.中國電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢分析.電商公司，http：//.

[2]周霆.淘寶網(wǎng)盈利模式研究.企業(yè)導(dǎo)報，2012 （09）.

[3]趙庚升，張寧，李季明.淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特性研究.上海理工大學(xué)管理學(xué)院，2000.9.3.

[4]路紫，李曉楠，楊麗花，楊東，鄧麗麗.基于鄰域設(shè)施的中國大城市網(wǎng)絡(luò)店鋪的區(qū)位取向——以上海、深圳、天津、北京四城市為例.2011，66（6）.

[5]俞金國，王麗華，李娜.電子商鋪空間分布特征分析—來自淘寶網(wǎng)的實證[J].經(jīng)濟(jì)地理，2010，30（8）：1248-1253.

[6]曾思敏，暖.信息時代我國電子商鋪區(qū)位取向的實證分析.2011（5）.

[7]王賢文，徐申萌.中國C2C淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪的地理分布.2011，30（12）.

[8]王賢文，徐申萌.我國C2C電子商務(wù)的地理格局及其演化機(jī)制.2011，31（7）.

篇10

“突然發(fā)現(xiàn)來的客人少了，”北京呂松園賓館的副總經(jīng)理張燕一臉的無奈，隨著金融危機(jī)的蔓延，這家專門接待國外游客的四合院賓館開始門庭冷落，“我們就開始尋找原因，希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺，能吸引更多的客人?！碑?dāng)記者在一個入境旅游電子商務(wù)論壇上看見她時，她正在與入境旅游網(wǎng)站討論廣告的效果。

而關(guān)注網(wǎng)絡(luò)廣告的不僅僅只有張燕，在當(dāng)前大勢下，全球廣告下滑，商和商擔(dān)心到手的廣告費用會不會削減，廣告主則更希望網(wǎng)絡(luò)廣告的效果能夠更加突出。

不只是口號

“更加精準(zhǔn)”，在廣告商和商那里，這早已不是口號，不論是搜索引擎、門戶、視頻網(wǎng)站還是公司都在努力做到更精準(zhǔn)。

以廣告作為主要收入來源的谷歌，已采取了多種措施宣傳并推廣其網(wǎng)絡(luò)廣告，并且希望其能更加精準(zhǔn)地為廣告主帶來實際的效益。

不久前，谷歌廣告聯(lián)盟還與谷歌網(wǎng)站分析工具Google Analytics（谷歌分析）進(jìn)行了整合。據(jù)悉，整合之后，谷歌AdSense對廣告和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)，而商則能夠更清晰全面地了解網(wǎng)站流量、用戶行為以及廣告的表現(xiàn)。

競價排名風(fēng)波后，百度宣布將于2009年第二季度推出名為“鳳巢”的廣告系統(tǒng)，百度方面稱，該廣告系統(tǒng)將會出現(xiàn)在頁面右側(cè)，并表示該系統(tǒng)可以為客戶提供更加彈性的關(guān)鍵詞推薦和更豐富的信息。

在這兩家按照點擊付費的搜索引擎為網(wǎng)絡(luò)廣告各出奇招之時，新的嘗試也在不斷涌現(xiàn)。

原谷歌技術(shù)總監(jiān)周杰采用了一種更為激進(jìn)的方式，做網(wǎng)絡(luò)廣告，即按尋購電話付費。這比把用戶僅僅帶到一個網(wǎng)頁更難，而周杰認(rèn)為依靠公司開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘、人工智能的技術(shù)手段，可以直接追蹤用戶發(fā)生的行為，定位個體性的消費者需求，投放最符合需要的效果廣告，大大提高廣告的針對性。用戶就有更大可能撥打電話，查詢產(chǎn)品。

搜索引擎之外，門戶、視頻網(wǎng)站都在積極爭取把自己的網(wǎng)絡(luò)廣告做得更加精準(zhǔn)。新浪剛以4700萬股的代價收購了分眾的樓宇、框架及賣場廣告等業(yè)務(wù)，這將使其網(wǎng)絡(luò)廣告增加更有針對性的特點。竭力尋找盈利模式的視頻網(wǎng)站們則相信它們將會為網(wǎng)絡(luò)廣告提供更大的空間。

看得見答案

不論商和商的承諾和措施怎樣，廣告主想要的一直都是，看得見的效果。而在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，他們這樣的愿意更加強(qiáng)烈。不少廣告主也確實借助網(wǎng)絡(luò)廣告得到了一定的回報，微軟和中國電信就是其中很好的例子。

2008年9月，微軟首次召開了在線產(chǎn)品會，與酷六網(wǎng)合作其藍(lán)影鼠標(biāo)，通過主頁面和分欄目介紹的形式，吸引了眾多的網(wǎng)友。來自微軟硬件事業(yè)部的調(diào)查結(jié)果顯示，訪問會網(wǎng)站的IP數(shù)量是205，396個，在酷六網(wǎng)上所有的全國性活動中，僅次于奧運會籃球賽，排名第二?；诖舜位顒拥牧己眯Ч?，微軟方面隨后展開了基于藍(lán)影鼠標(biāo)的在線活動，吸引更多的網(wǎng)友參與，對該款鼠標(biāo)的銷售起到了巨大的推動作用。

對中國電信來說，視頻廣告的嘗試則為其新品牌的推廣助了一臂之力。2008年11月18日，中國電信“天翼”廣告現(xiàn)身央視黃金時段，拉開了該品牌上市推廣的序幕。因其主打“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的特性，中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大規(guī)模的廣告投放。最值得注意的是，中國電信開始嘗試新興的視頻廣告，比如在優(yōu)酷網(wǎng)上，除了“天翼”的banner廣告以外，在首頁等多個頁面還出現(xiàn)了視頻廣告，其中融入了更加豐富的表現(xiàn)元素，并且在一些視頻的末尾增加了貼片廣告，讓更多的網(wǎng)友了解了這個品牌。