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篇1

關(guān)鍵詞：智能化信息化時(shí)代管理信息平臺(tái)終端

旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是適應(yīng)了大數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求。通過(guò)管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關(guān)情況以及旅游景點(diǎn)的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價(jià)值做出科學(xué)的宏觀調(diào)控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設(shè)置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對(duì)稱性的局面，將信息的最大價(jià)值釋放出來(lái)方便了企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性

（一）旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息時(shí)展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)以及組成要素都對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運(yùn)行能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要保證這個(gè)局面的生成需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開(kāi)透明化才可以將各個(gè)行業(yè)有機(jī)的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個(gè)部門(mén)多個(gè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系時(shí)。信息的公開(kāi)化可以解決信息阻塞的問(wèn)題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益精細(xì)化復(fù)雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強(qiáng)信息的管理將減少識(shí)別有用信息的成本。在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，旅游行業(yè)也由國(guó)內(nèi)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)始向國(guó)外進(jìn)行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時(shí)間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)在原因。

旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲(chǔ)存，作為固定的消費(fèi)品，需要消費(fèi)者親臨，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的頻繁流動(dòng)。吸引消費(fèi)者旅游的關(guān)鍵在于旅游景點(diǎn)的信息是否流通到位，消費(fèi)者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)的涌向景點(diǎn)，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對(duì)未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費(fèi)的可能性。同時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)管理者可以通過(guò)對(duì)游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權(quán)衡各項(xiàng)選擇中做出合理的安排?？偠灾?，信息對(duì)于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場(chǎng)化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要以市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)為依據(jù)，以服務(wù)顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關(guān)組成部分的關(guān)系，科學(xué)合理的完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。

（一）可擴(kuò)展性原則。

旅游行業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的部門(mén)，它帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)旅游管理信息平臺(tái)要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預(yù)測(cè)旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要有未來(lái)發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)性因素也要考慮未來(lái)發(fā)展的方向。從實(shí)用性的角度來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級(jí)改造保留剩余空間。同時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要使系統(tǒng)簡(jiǎn)潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務(wù)。

（二）適用性原則。

旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實(shí)用，所以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上來(lái)考慮系統(tǒng)與實(shí)踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個(gè)板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實(shí)中的各個(gè)因素耦合，系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠及時(shí)地回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，各個(gè)功能間實(shí)現(xiàn)密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統(tǒng)是一個(gè)融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)化工程，其涉及的學(xué)科知識(shí)以及生活范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)實(shí)中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以集成的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)、高級(jí)編程語(yǔ)言的綜合應(yīng)用為依托，實(shí)現(xiàn)游客信息、導(dǎo)游信息、景點(diǎn)信息、票價(jià)信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進(jìn)行顯示，從而形成較為全面實(shí)用性較強(qiáng)的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析

智能化旅游信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設(shè)計(jì)較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展給開(kāi)發(fā)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步中趨向較低的態(tài)勢(shì)，所以從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來(lái)看開(kāi)發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會(huì)是低成本高產(chǎn)出的活動(dòng)。系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)需要一定的成本投入，但一旦處于應(yīng)用狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅游行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）技術(shù)可行性。

信息化時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要對(duì)其軟件和硬件進(jìn)行科學(xué)的研究，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)情況的分析比較適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語(yǔ)言，對(duì)WEBMASTER而言，JSP的寫(xiě)作界面應(yīng)是隨著需求而改動(dòng)。采用的數(shù)據(jù)庫(kù)有SQLServer、Oracle等，而相對(duì)于其他的數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL、Server數(shù)據(jù)庫(kù)操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但絲毫也不影響它在將來(lái)所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護(hù)只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個(gè)共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)只需要一定知識(shí)的人員就能夠輕松的操作起來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動(dòng)態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過(guò)信息的供給與消費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要借鑒各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)比中吸收借鑒外國(guó)智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的有益經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜哲.旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)2014.

[2]任緣.在線旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)2013.

篇2

關(guān)鍵詞：智慧旅游；管理；智能推薦技術(shù)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當(dāng)前智能技術(shù)已經(jīng)廣泛深入到我國(guó)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，旅游行業(yè)也不例外，特別是旅游行業(yè)能夠有效拉動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)持續(xù)推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)步具有重要意義。因此人們對(duì)旅游行業(yè)極其重視，在智能化的推動(dòng)之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)，人們可以從網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備當(dāng)中隨時(shí)隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時(shí)空限制，進(jìn)而大大增加了旅游行業(yè)的新穎性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、何為智慧旅游

旅游行業(yè)與電子商務(wù)相互融合是指旅游行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)做為發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建在線銷售模式，使得旅游行業(yè)能夠同時(shí)發(fā)展線下?tīng)I(yíng)銷與線上的及時(shí)在線服務(wù)，如此一來(lái)旅游行業(yè)能夠進(jìn)一步向人們推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并且不斷拓展客戶群體，持續(xù)強(qiáng)化旅游企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，使其能夠在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，用實(shí)時(shí)性和高質(zhì)量的信息服務(wù)為人們提供更加良好的旅游體驗(yàn)性[1]。尤其是在智慧城市建設(shè)的提出之下，旅游行業(yè)開(kāi)始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現(xiàn)在以下三個(gè)層面當(dāng)中：

（一）技術(shù)層面基于技術(shù)層面的智慧旅游就是借助各種現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)比如說(shuō)云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、人工智能技術(shù)等等作為強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，從而構(gòu)建起一套科學(xué)完善的智能旅游系統(tǒng)。

（二）應(yīng)用層面基于應(yīng)用層面的智慧旅游指的就是旅游行業(yè)在借助各種現(xiàn)代化電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術(shù)定位核心，從而詳細(xì)科學(xué)的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構(gòu)建起市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷服務(wù)體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)幫助人們實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品、制定旅游計(jì)劃、咨詢旅游業(yè)務(wù)，并且為其提供一系列的后續(xù)服務(wù)，從而大大提升旅游體驗(yàn)性，不斷滿足人們?cè)絹?lái)越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)

（一）智能旅游管理系統(tǒng)

對(duì)于智能旅游管理來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)智能旅游的高效管理目標(biāo)，需要將系統(tǒng)建立在信息化智能技術(shù)基礎(chǔ)之上，充分利用各項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一體化管理系統(tǒng)，為實(shí)踐活動(dòng)提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來(lái)旅游城市未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此對(duì)于系統(tǒng)的構(gòu)建可以從如下幾個(gè)方面入手：第一，以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過(guò)web實(shí)現(xiàn)對(duì)海量信息的收集及整理，并借助內(nèi)部軟件對(duì)信息進(jìn)行智能化分析，立足于受眾的個(gè)性化需求，確定出服務(wù)營(yíng)銷信息內(nèi)容，以此來(lái)提高旅游服務(wù)針對(duì)性，增強(qiáng)受眾對(duì)旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動(dòng)終端設(shè)備，打造與游客實(shí)時(shí)溝通和交流的平臺(tái)，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化游客的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客對(duì)旅游城市的印象。不僅如此，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下，能夠?yàn)橛慰吞峁┲悄芑?wù)，結(jié)合游客個(gè)人信息及需求制定出個(gè)性化、針對(duì)性旅游線路，并通過(guò)實(shí)時(shí)更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動(dòng)。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)，加快旅游服務(wù)信息化改革。通常來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)信息收集主要依靠人工進(jìn)行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時(shí)獲取到反饋消息，直接降低了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此在旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，我們可以結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)特點(diǎn)，將其與技術(shù)有機(jī)整合到一起，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

（二）智能推薦技術(shù)應(yīng)用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統(tǒng)能夠根據(jù)游客需求等信息提出個(gè)性化建議，更加符合以人為本的服務(wù)理念[3]。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于智能推薦技術(shù)?，F(xiàn)階段，推薦技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，且取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。雖然該項(xiàng)技術(shù)能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但由于旅游路線具有復(fù)雜性、多變性等特點(diǎn)，使得推薦技術(shù)在智能旅游系統(tǒng)中的應(yīng)用效果不盡人意。對(duì)此，在系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，可以積極引入蟻群算法對(duì)旅游進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行圖論景點(diǎn)的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，將系統(tǒng)與游客連接到一起。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的具體要求檢索出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，向用戶提供可交互平臺(tái)，用戶可以進(jìn)行自助式規(guī)劃，此時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)對(duì)用戶海量信息的獲取，并建立在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游線路的規(guī)劃，最終及時(shí)將信息實(shí)時(shí)提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能旅游管理系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)進(jìn)入到全新的階段，越來(lái)越多的新技術(shù)將會(huì)應(yīng)用其中，不斷豐富系統(tǒng)服務(wù)功能，為游客提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)論

總而言之，智慧城市的構(gòu)建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業(yè)開(kāi)辟了更加廣闊的發(fā)展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗(yàn)要求。通過(guò)利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實(shí)情況與實(shí)際需求為其量身定制一款專屬的旅游計(jì)劃，向其推薦與之最為相符的旅游產(chǎn)品和旅游路線，進(jìn)一步提升人們對(duì)旅游業(yè)的滿意程度，不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李丁，賈志洋，汪際和，陳旭.智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)的探究[J].中國(guó)管理信息化，2016，07：80-81.

篇3

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游 智能

“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)熱詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，意在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。政府工作報(bào)告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達(dá)，在歷年來(lái)的工作政府報(bào)告中并不多見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，以及人們思維、消費(fèi)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢(shì)不可擋。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展背景

現(xiàn)在旅游業(yè)呈現(xiàn)出“閃客化”模式，過(guò)去以觀光、追求差異化為主，現(xiàn)在是追求目的地、生活體驗(yàn)為主，為了適應(yīng)這種分散的、多元的、體驗(yàn)性的需求，旅游業(yè)需要更多創(chuàng)新。 而“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效，創(chuàng)造出新的價(jià)值與生態(tài)。在與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價(jià)值鏈模式。在這一過(guò)程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對(duì)接或許將成為旅游過(guò)程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式或許將會(huì)被顛覆。消費(fèi)者們紛紛涌向網(wǎng)上旅行社，尋找最合適的機(jī)票和酒店產(chǎn)品，并且閱讀旅行指南來(lái)提前安排他們的行程。在出門(mén)旅游的時(shí)候擁有大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機(jī)票和門(mén)票，用“12306”訂火車(chē)票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購(gòu)物價(jià)格，用“美團(tuán)和百度糯米”訂餐，用打車(chē)軟件叫出租車(chē)等等。旅游的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，游客成為行業(yè)變革的受益者。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展目標(biāo)

可以概括為“實(shí)現(xiàn)三個(gè)需要、打造三個(gè)平臺(tái)、提升三大能力”。

一是為游客打造個(gè)性化的旅游服務(wù)的平臺(tái)，提升服務(wù)能力。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)，為旅游者提供旅游線路、景點(diǎn)、美食、交通、住宿、購(gòu)物、天氣等綜合性內(nèi)容，在旅游過(guò)程中在線訂購(gòu)旅游商品、記錄旅行過(guò)程，分享旅游體驗(yàn)等，以可視化、智能化展示方式，為廣大游客提供全新的旅游服務(wù)，使游客獲得智能舒適的旅游體驗(yàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客的安全監(jiān)測(cè)和保護(hù)能力，可以實(shí)現(xiàn)緊急情況下的信息推送，以便實(shí)施安全疏散、引導(dǎo)等工作。

二是為旅游企業(yè)打造完備的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升營(yíng)銷能力。包括旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)、旅游營(yíng)銷、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)多功能一體化綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)電腦和手機(jī)端電子商務(wù)系統(tǒng)同官方旅游網(wǎng)站的無(wú)縫對(duì)接，與各大旅游運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)線上訂票，線下身份證、二維碼等自動(dòng)驗(yàn)票，同時(shí)為游客提供在線訂購(gòu)旅游線路、酒店、餐飲、特產(chǎn)等旅游商品。電子商務(wù)平臺(tái)可精確的統(tǒng)計(jì)游客來(lái)源地，并形成豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理部門(mén)針對(duì)不同的地區(qū)、不同門(mén)票分銷直銷渠道實(shí)行的不同的價(jià)格管理、營(yíng)銷、策劃等多方面的決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

三是為旅游管理部門(mén)打造智能的管理平臺(tái)，提升管理能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了同第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換及后臺(tái)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析功能，為旅游管理者的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過(guò)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升蓬萊旅游服務(wù)水平，拓寬蓬萊旅游對(duì)外宣傳途徑和渠道。

三、順應(yīng)時(shí)展，蓬萊成立智慧旅游公司

2015年，蓬萊市抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，由旅游度假區(qū)管委牽頭組建蓬萊智慧旅游有限公司，以新思路、新形式服務(wù)更多的消費(fèi)者，促進(jìn)蓬萊旅游發(fā)展。智慧旅游有限公司順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及移動(dòng)設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，依托蓬萊市強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè)資源和浙江深大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主營(yíng)旅游產(chǎn)品投資及運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺(tái)，命名為“智游蓬萊”。平臺(tái)以蓬萊閣景區(qū)和八仙過(guò)海旗下景區(qū)為中心，整合蓬萊當(dāng)?shù)丶爸苓吰渌麅?yōu)勢(shì)旅游資源，為游客提供單品、度假產(chǎn)品、線路產(chǎn)品、旅游攻略，打造蓬萊旅游目的地一站式服務(wù)平臺(tái)，提升蓬萊市旅游品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)游客游前游中游后的過(guò)程全覆蓋服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)該平臺(tái)全面整合域內(nèi)旅游資源，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，創(chuàng)新發(fā)展模式，不斷推進(jìn)蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)智能化水平。O2O服務(wù)系統(tǒng)其實(shí)是整個(gè)平臺(tái)中最龐大的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是為您提供各種各樣的服務(wù)。比如游客到了景區(qū)的售票處，就可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)直接網(wǎng)上訂票。游客到了景區(qū)的出入口，就可以用二維碼門(mén)票掃碼進(jìn)門(mén)。到了景點(diǎn)，可以用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)游。所以，線上結(jié)合線下，在目的地處就為您提供相應(yīng)的服務(wù)。

四、制定特色旅游商品，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

自2015年8月智慧旅游有限公司成立以來(lái)，已經(jīng)采購(gòu)蓬萊及周邊景區(qū)門(mén)票52種，酒店產(chǎn)品23種，跟團(tuán)游精品線路9條，設(shè)計(jì)自由行套餐18條，旅游特色商品50余種，餐飲類產(chǎn)品5種。同時(shí)與在線OTA分銷商、平臺(tái)模式分銷商合作，已經(jīng)開(kāi)設(shè)天貓蓬萊旅游官方專營(yíng)店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門(mén)票）店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（度假）店、百度直達(dá)號(hào)和同程、攜程、美團(tuán)、驢媽媽直營(yíng)店，并建設(shè)自建渠道，打造蓬萊旅游電子商務(wù)網(wǎng)pc端和手機(jī)端預(yù)訂平臺(tái)，加大在微博、微信的宣傳力度，開(kāi)設(shè)“智游蓬萊”微信服務(wù)號(hào)，架構(gòu)電商預(yù)訂平臺(tái)，使游客輕松在線預(yù)訂產(chǎn)品。設(shè)立客服部，負(fù)責(zé)各渠道店鋪的在線服務(wù)，引導(dǎo)客戶達(dá)成產(chǎn)品交易。2015年十一黃金周期間，去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門(mén)票）店完成22萬(wàn)元交易量，通過(guò)微信支付立減10元活動(dòng)，“智游蓬萊”微信預(yù)訂平成12萬(wàn)元交易量。可以說(shuō)，智慧旅游有限公司為蓬萊旅游智能化的發(fā)展奠定了良好開(kāi)端。

其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一個(gè)大課題、大文章，具體可以分為三個(gè)層面：一是服務(wù)的智能化。要逐步建立智能服務(wù)體系，讓游客進(jìn)入景區(qū)就能體驗(yàn)到智能帶來(lái)的方便快捷，比如隨時(shí)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，享受網(wǎng)上購(gòu)票、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品等服務(wù)?，F(xiàn)在蓬萊閣景區(qū)的電子導(dǎo)游就是一種體現(xiàn)。二是營(yíng)銷的智能化。電商可以銷售有形商品，也可以銷售服務(wù)。新媒體優(yōu)勢(shì)很明顯，傳播速度快、成本低廉、覆蓋面廣，往往呈現(xiàn)一傳百、百傳萬(wàn)的爆炸式傳播效應(yīng)。要加強(qiáng)投入，招攬儲(chǔ)備人才，不斷推出旅游資訊、圖片、視頻，吸引注意力、聚攏人氣。三是產(chǎn)品的智能化。要積極開(kāi)發(fā)智能化旅游產(chǎn)品，增加現(xiàn)有產(chǎn)品的智能屬性，這種屬性對(duì)年輕市場(chǎng)很有吸引力。比如歐樂(lè)堡的4D影院，游客能夠隨著畫(huà)面上天入海，感受震動(dòng)狂風(fēng)，體驗(yàn)新奇，吸引力強(qiáng)，效益也非常好。

隨著蓬萊旅游智能化的發(fā)展，對(duì)于來(lái)蓬游客而言，可以讓其獲取旅游全域、全流程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出游前的信息查詢、合理線路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、門(mén)票及優(yōu)惠券的獲取、智能導(dǎo)覽等價(jià)值。對(duì)市民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值。對(duì)于旅游企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對(duì)接，減少供應(yīng)商的工作量。對(duì)于政府而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，政府可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。

參考文獻(xiàn)：

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題探討[J]；商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究；2015年26期

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[4]江金波；梁方方；旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)訂意

篇4

引言

為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)帶持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)廣東、廣西經(jīng)濟(jì)一體化，探索我國(guó)跨省區(qū)流域經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展新模式，2011年7月，國(guó)務(wù)院正式下達(dá)建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開(kāi)新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽(yù)全球的國(guó)際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動(dòng)珠江-西江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)，讓人們能夠據(jù)此及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計(jì)算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來(lái)，通過(guò)云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計(jì)算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫(xiě)入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開(kāi)始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來(lái)越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊(duì)伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，正式啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

桂林作為國(guó)際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計(jì)年鑒2011-2015》統(tǒng)計(jì)（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長(zhǎng)。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)慶黃金周，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客140.87萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.56%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長(zhǎng)15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進(jìn)行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評(píng)價(jià)體系”，對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

對(duì)于傳統(tǒng)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國(guó)、馮志堅(jiān)（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對(duì)郊野公園的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個(gè)方面組成的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)旅游資源的整治與開(kāi)發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，建立了硬競(jìng)爭(zhēng)力、軟競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)方面組成的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)角度出發(fā)、建立了一個(gè)較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個(gè)方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型。

本文主要對(duì)張凌云及劉利寧提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面入手，細(xì)分為七個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，建立以下智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對(duì)桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺(tái)、

旅游電子商務(wù)平臺(tái)等系列舉措。通過(guò)傳感器及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測(cè)，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動(dòng)，通過(guò)“天眼”，旅游管理部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車(chē)流，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項(xiàng)目，并于廣西首個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)桂林王城?獨(dú)秀峰景區(qū)進(jìn)行四維航拍;對(duì)桂林象鼻山、陽(yáng)朔西街等10個(gè)知名景區(qū)景點(diǎn)全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過(guò)1萬(wàn)個(gè)WIFI設(shè)備點(diǎn)，供游客免費(fèi)試用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門(mén)對(duì)智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對(duì)桂林市區(qū)及各大景點(diǎn)路段進(jìn)行智能化監(jiān)控，對(duì)車(chē)輛行駛信息進(jìn)行追蹤，為車(chē)輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動(dòng)掌上公交應(yīng)用，全國(guó)無(wú)線城市用戶，可通過(guò)無(wú)線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車(chē)運(yùn)行情況，獲取市內(nèi)公交到達(dá)各景區(qū)路線、實(shí)時(shí)位置，為游客出行提供便利;推進(jìn)城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實(shí)現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個(gè)火車(chē)站，不少旅游景點(diǎn)與高鐵車(chē)站直接銜接，并形成南寧、貴陽(yáng)、廣州、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市三小時(shí)城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來(lái)登、香格里拉、維也納等國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂(lè)滿地等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)、度假于一體，為不同旅客帶來(lái)不同的居住體驗(yàn)。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽(yáng)朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一批個(gè)性化民居旅館和特色精品酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國(guó)民宿經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬(wàn)達(dá)更是以240億元投建桂林萬(wàn)達(dá)城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購(gòu)物中心、主題公園、度假酒店等多元化項(xiàng)目，帶動(dòng)桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門(mén)負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實(shí)施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動(dòng)智慧旅游各項(xiàng)目的順利開(kāi)展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開(kāi)發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái);為提高桂林旅游管理部門(mén)旅游統(tǒng)計(jì)工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌;并對(duì)景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目、票務(wù)部門(mén)進(jìn)行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺(tái)、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運(yùn)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點(diǎn)均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門(mén)戶網(wǎng)站，并及時(shí)有效信息，便于游客了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺(tái)和“桂林隨身游”APP，加快推動(dòng)了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購(gòu)物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國(guó)內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行餐飲、住宿等消費(fèi)的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強(qiáng)大的線上平臺(tái)和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開(kāi)創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開(kāi)展“未來(lái)景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個(gè)國(guó)內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級(jí)。

7.景區(qū)體驗(yàn)個(gè)性化：在第五屆中國(guó)桂林國(guó)際旅游博覽會(huì)上，桂林市旅游局在旅博會(huì)展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)，到場(chǎng)市民及游客親身體驗(yàn)各種智慧旅游項(xiàng)目。為了使更多游客擁有線上體驗(yàn)，在桂林火車(chē)站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗(yàn)“網(wǎng)上游桂林”：通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂(lè)及風(fēng)景名勝等實(shí)時(shí)、互動(dòng)旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開(kāi)展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個(gè)性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問(wèn)題

在打造桂林智慧旅游的過(guò)程中，仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動(dòng)人口多，相對(duì)陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴(kuò)張和過(guò)度集中帶來(lái)的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽(yáng)朔的桂陽(yáng)公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來(lái)極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動(dòng)盲區(qū)，影響智慧城市進(jìn)程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用領(lǐng)域僅限于個(gè)別先進(jìn)企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門(mén)間，試點(diǎn)少，普及率低，不能運(yùn)用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門(mén)自行建立，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)指揮各部門(mén)協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，線上交易已成為主流，但是，對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)游的游客來(lái)說(shuō)，旅游線路仍以低端觀光游為主，無(wú)法滿足每個(gè)游客的需要，用戶體驗(yàn)較差;而對(duì)于選擇自由行的游客來(lái)說(shuō)，線上旅游信息、商品、服務(wù)過(guò)度泛濫，沒(méi)有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對(duì)策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個(gè)主體，針對(duì)桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)合作機(jī)制：桂林旅游局應(yīng)加強(qiáng)與城市實(shí)施部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)城市精準(zhǔn)化運(yùn)行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游的專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷平臺(tái)等整體方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)便利，加強(qiáng)與周邊城市互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門(mén)要與信息技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗(yàn)基地，開(kāi)展智慧旅游課題研究，進(jìn)行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務(wù)改革，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強(qiáng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計(jì)算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大云計(jì)算的運(yùn)用范圍;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。

篇5

(一)概念。智慧旅游的概念是根據(jù)智慧旅游和智慧城市演變而來(lái)，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時(shí)的個(gè)性化需求，新時(shí)期的旅游不僅是單純的風(fēng)景觀看，還包括身心放松或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)設(shè)備把旅游體驗(yàn)、管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗(yàn)并且取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游的基本組成主要包括數(shù)據(jù)整理中心、用戶使用端、服務(wù)端口。使用端口是運(yùn)用中端轉(zhuǎn)接對(duì)旅游服務(wù)信息中的政府機(jī)構(gòu)以及旅游體驗(yàn)者、民營(yíng)旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，在需求的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)中心提取一定的數(shù)據(jù)在服務(wù)端付費(fèi)，取得酒店、餐飲和相關(guān)旅游景點(diǎn)的門(mén)票及其服務(wù)。數(shù)據(jù)中心有著較為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，連接服務(wù)端和使用端，由大多數(shù)的服務(wù)器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)交流等服務(wù)。服務(wù)器端為旅游者提供相關(guān)的旅行信息，在存儲(chǔ)中分析數(shù)據(jù);服務(wù)器端口是為旅游者提供相關(guān)的交通、飲食、住宿信息，游客把相關(guān)的消息存入到數(shù)據(jù)中心。

(二)智慧旅游的內(nèi)涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\(yùn)用三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述:智慧化、個(gè)性化、泛在化。智慧作為旅游服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不但要包括機(jī)器運(yùn)行中的自動(dòng)化，更應(yīng)該包括個(gè)性化的旅游服務(wù)定制。個(gè)性化旅游是個(gè)人定制旅游模式的開(kāi)展，在開(kāi)展過(guò)程中不同的人會(huì)選擇不同的旅游方式，所以要針對(duì)個(gè)人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無(wú)處不在的旅游發(fā)展?fàn)顟B(tài)。智慧旅游實(shí)質(zhì)是人人服務(wù)，旅游者在何時(shí)、何地，使用任何方式進(jìn)行旅游，都能有精準(zhǔn)的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營(yíng)銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺(tái)、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購(gòu)買(mǎi);二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營(yíng)銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營(yíng)模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時(shí)代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時(shí)有效，便于旅游者每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒(méi)有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個(gè)旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時(shí)候，也帶來(lái)消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)?，提升旅行質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

(二)智慧營(yíng)銷功能。智慧旅游的營(yíng)銷功能主要憑借智能化的營(yíng)銷手段提高大眾對(duì)于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來(lái)或者潛在旅游導(dǎo)向。營(yíng)銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對(duì)潛在旅行者進(jìn)行主動(dòng)推送的方式開(kāi)展?fàn)I銷。推送過(guò)程中注意全程性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)主動(dòng)用戶滲透?jìng)鞑?。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動(dòng)中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營(yíng)銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開(kāi)放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場(chǎng)的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開(kāi)發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。

三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國(guó)家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國(guó)家頒布的一些政策對(duì)智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來(lái)發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個(gè)過(guò)程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵(lì)政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過(guò)程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個(gè)問(wèn)題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對(duì)稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對(duì)策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對(duì)信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過(guò)建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問(wèn)題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問(wèn)題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

(四)營(yíng)銷路徑。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游者可以在目的地、路線、出行時(shí)間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營(yíng)銷系統(tǒng)。在框架下有四個(gè)子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對(duì)旅行路線的選擇。二是營(yíng)銷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動(dòng)積分活動(dòng)，作為旅游評(píng)價(jià)反饋情況，這也是了解游客個(gè)性傾向的重要平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開(kāi)展旅游自媒體營(yíng)銷政策，目的是為旅行者提供個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；云計(jì)算技術(shù)；智能終端；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；智慧旅游

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.211

隨著改革開(kāi)放的繼續(xù)深入，人民生活水平進(jìn)一步提升，越來(lái)越多的人參與到旅游行業(yè)中來(lái)，同時(shí)隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)的迅猛發(fā)展，從技術(shù)的角度，與智慧旅游相關(guān)的智慧旅游管理、智慧出行、智慧景區(qū)、智慧酒店的建設(shè)勢(shì)在必行，也必將大幅提升旅游行業(yè)信息化建設(shè)，總體來(lái)講，要真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游，以滿足旅游者日益?zhèn)€性化的需求，就必須有最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)做基礎(chǔ)。

1 四種新技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的設(shè)計(jì)理念是實(shí)現(xiàn)客觀實(shí)體物物相連，在智慧旅游中發(fā)揮著最重要的作用，也是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)，可以讓旅游者在吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜位顒?dòng)方面形成一個(gè)有機(jī)的整體，進(jìn)而達(dá)到旅游者自助式的旅游模式。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)里面的無(wú)線識(shí)別技術(shù)可以真正幫助游客旅游環(huán)節(jié)的智能化。

云計(jì)算技術(shù)的中心思想是利用網(wǎng)絡(luò)上一切能夠利用的共享硬件和軟件資源，向有計(jì)算服務(wù)的智能終端設(shè)備按需分配，來(lái)達(dá)到既能解決終端設(shè)備的計(jì)算要求，又能將網(wǎng)絡(luò)中的共享資源最優(yōu)化管理。云計(jì)算的核心是數(shù)據(jù)計(jì)算模型，前提是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（足夠的帶寬），基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)管理中心，效果是和巨型機(jī)一樣的超級(jí)計(jì)算能力。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，由于組成云的服務(wù)器規(guī)模龐大，要求商家必須使用虛擬化技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿足眾多智能設(shè)備的同時(shí)需求，數(shù)據(jù)中心只需將數(shù)據(jù)放到云端，不用再進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的備份，這樣既能存儲(chǔ)節(jié)省成本，又能提升數(shù)據(jù)的容錯(cuò)能力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的，它的快速發(fā)展與智能手機(jī)出現(xiàn)以及4G技術(shù)推出密不可分，它是通訊與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，就技術(shù)本身而言，它屬于網(wǎng)絡(luò)7層協(xié)議中的第3層即網(wǎng)絡(luò)層，在此基礎(chǔ)上具有實(shí)時(shí)性的移動(dòng)功能。從使用者的角度分析，只要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)覆蓋的地方，并且智能終端（如手機(jī)）打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，用戶就能夠隨時(shí)隨地完成查看信息、與其它智能終端通、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與支付等應(yīng)用任務(wù)，當(dāng)然也包括智慧旅游中所涉及的和吃住行游購(gòu)?qiáng)氏嚓P(guān)的各種數(shù)據(jù)信息服務(wù)。

智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)智能終端，智能終端發(fā)展又能加快智慧旅游的腳步，智能終端是指通過(guò)無(wú)線技術(shù)能夠不受時(shí)間上、地理空間上的限制，具備存儲(chǔ)能力，與其它設(shè)備能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交互的終端設(shè)備。隨著游客對(duì)智慧旅游越來(lái)越感興趣，景區(qū)內(nèi)的無(wú)線WIFI、藍(lán)牙、簡(jiǎn)單的觸摸屏技術(shù)一經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客私人定制式的體驗(yàn)。

2 智慧旅游中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的具體表現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)，綜合應(yīng)用在智能酒店，重要環(huán)節(jié)在智能交通。景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票可以利用電子門(mén)票來(lái)代替紙質(zhì)門(mén)票，既環(huán)保又方便快捷，具w技術(shù)為RFID；景區(qū)景點(diǎn)的介紹可用電子設(shè)備代替人工講解；景區(qū)景點(diǎn)的客流量智能疏散功能，既能保證景區(qū)資源不受破壞又能保證游客的人身安全；景區(qū)景點(diǎn)的旅游資源（固定資源和員工）的智能管理，通過(guò)給每個(gè)旅游資源包括員工配備具有唯一性的編號(hào)（電子標(biāo)簽），來(lái)達(dá)到景區(qū)資源的整合以及統(tǒng)一管理，提升管理效率和節(jié)省管理成本的目的。

云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用前提是建設(shè)一個(gè)旅游云，囊括旅游相關(guān)的所有數(shù)據(jù)信息，在此基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)，這樣每個(gè)模塊就具備了智慧功能，如旅游整個(gè)過(guò)程個(gè)性化（篩選式）、實(shí)時(shí)信息在線、微信支付和支付寶在線支付、基于GIS的定位、景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)化介紹、餐飲住宿智能化管理等模塊。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建舊顯得尤為重要，其與智慧旅游相關(guān)的主要模塊包括旅游信息實(shí)時(shí)、旅游消費(fèi)在線支付、旅游線路實(shí)時(shí)狀況、旅游當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、旅游景點(diǎn)在線售票、旅游特產(chǎn)介紹、旅游酒店信息等。從功能性的角度來(lái)說(shuō)，旅游信息在線查詢可設(shè)置成交互式的模式即游客不僅可以自主的查詢旅游相關(guān)信息，而且旅游企業(yè)（旅行社、旅游管理部門(mén)）還可以通過(guò)旅游特殊信息（景區(qū)某個(gè)景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉、旅游某個(gè)活動(dòng)臨時(shí)取消）給游客來(lái)提升旅游服務(wù)業(yè)的整體水平；私人訂制服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的旅游服務(wù)，舉例說(shuō)明：游客在來(lái)旅游地之前就了解了當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，并且有購(gòu)買(mǎi)的意向，那么當(dāng)游客來(lái)到旅游地點(diǎn)后，我們就可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中RFID技術(shù)向該游客提供其喜歡特色產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)信息如價(jià)格、銷售量、在線評(píng)價(jià)等，以滿足其個(gè)性化的需求。

智能終端應(yīng)用要以滿足游客實(shí)時(shí)工作、旅游路線規(guī)劃制定、酒店入住、智能導(dǎo)游、旅游后評(píng)價(jià)以及感受信息等方面的要求。

3 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)的發(fā)展相輔相成，本文在智慧旅游中詳盡的分析了四種新技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)，為吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)旅游環(huán)節(jié)的智慧化從技術(shù)層面進(jìn)行了剖析，旨在為打造一個(gè)智慧旅游信息化建設(shè)平臺(tái)提供可能。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

一、智慧旅游產(chǎn)生的背景

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃。智慧旅游是將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來(lái)游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。

二、智慧旅游的定義

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。

三、智慧旅游的應(yīng)用體系

應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)智慧的旅游政務(wù)、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行業(yè)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)層：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用層提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)安全、高效的傳輸。感知層：通過(guò)各類數(shù)據(jù)采集和感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和儲(chǔ)存，為整個(gè)智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

四、杭州市智慧旅游的建設(shè)現(xiàn)狀

（一）首個(gè)旅游應(yīng)用軟件正式上線――杭州“智慧旅游”手機(jī)APP

“杭州智慧旅游”手機(jī)APP應(yīng)用里清晰的條目分類和圖標(biāo)讓使用者一目了然。游客只需登錄APPStore等各大應(yīng)用電子市場(chǎng)，下載使用杭州智慧旅游手機(jī)APP，就可以輕松玩，實(shí)現(xiàn)定位、信息、交通、景區(qū)導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等功能的及時(shí)掌握。

（二）搭建了首個(gè)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)――西湖游覽網(wǎng)

“西湖游覽網(wǎng)”（），首期推出西湖概況、門(mén)票預(yù)訂、自助游（景區(qū)套票）、餐飲預(yù)訂、驢友服務(wù)版塊，住宿預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、杭州特產(chǎn)服務(wù)版塊也將在年底前陸續(xù)推出。

（三）改造了首個(gè)頂級(jí)智慧酒店――黃龍智慧酒店

2009年6月，杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系啟動(dòng)了中國(guó)首家“智慧酒店”建設(shè)。

（四）規(guī)劃了首個(gè)智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)――智慧西溪景區(qū)

智慧西溪景區(qū)的提升方案目前已在規(guī)劃中，在完善電子商務(wù)、自助導(dǎo)游等服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計(jì)西溪濕地智慧旅游系統(tǒng)，達(dá)到構(gòu)建“大西溪智能管理平臺(tái)”的目標(biāo)。

（五）批支撐智慧旅游的公共服務(wù)體系已投入使用

①蕭山“物流e通”：通過(guò)配貨平臺(tái)和智能手機(jī)整合物流貨源信息，為物流司機(jī)、物流中介和貨源企業(yè)三方提供智能化應(yīng)用。②智慧交通信息平臺(tái)――出行寶：“基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”經(jīng)過(guò)五年的努力，已經(jīng)研發(fā)成功。通過(guò)安卓系統(tǒng)的手機(jī)下載“出行寶”客戶端進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。③智慧公共自行車(chē)服務(wù)――公交智能便民服務(wù)亭：準(zhǔn)備將公共自行車(chē)亭升級(jí)為公交智能便民服務(wù)亭。除了能查公共自行車(chē)租還記錄，還能24小時(shí)售賣(mài)食品、飲料，支持銀行轉(zhuǎn)賬，還具備信用卡還款、手機(jī)充值、游戲充值、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)功能。未來(lái)兩至三年，爭(zhēng)取建成2000-3000個(gè)智能便民服務(wù)亭，形成遍布杭州的“智慧公交點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)。④免費(fèi)WIFI覆蓋全城――i-hangzhou

五、杭州市智慧旅游主體建設(shè)

（一）智慧景區(qū)

1、景區(qū)智慧導(dǎo)覽：1）景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。2）景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。2、景區(qū)智慧導(dǎo)購(gòu)：支持在線預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，并采用電子門(mén)票的形式，配備手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。此外，景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。3、景區(qū)智慧管理：1）視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各類操作，如具備闖入告警功能。2）實(shí)現(xiàn)入口人流技術(shù)統(tǒng)計(jì)管理、出口人流技術(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等人流監(jiān)控功能。

（二）智慧酒店

利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過(guò)飯店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、即是傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游溜達(dá)要素的電子話、信息化和智能化。

杭州市智慧酒店建設(shè)應(yīng)以黃龍飯店為指導(dǎo)，參考借鑒《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范》的詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從杭州市旅游的實(shí)際情況出發(fā)，制定《杭州市智慧酒店建設(shè)總體規(guī)劃》，明確杭州市酒店的未來(lái)發(fā)展方向，使其規(guī)劃建設(shè)具有前瞻性。

（三）智慧旅行社

1、信息收集與資源采購(gòu)：實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等。2、產(chǎn)品銷售：實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預(yù)訂及在線交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步和銷售，建議提供電子咨詢單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。3、游客服務(wù)：應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過(guò)建設(shè)各類問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢，接受意見(jiàn)反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。

（四）智慧公共服務(wù)

1、建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全市范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制。2、開(kāi)發(fā)新型游客體驗(yàn)終端，利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，研發(fā)新型游客體驗(yàn)終端，并將終端與杭州市官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息。3、旅游執(zhí)法E通：智慧旅游中的“旅游執(zhí)法信息管理移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)”業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，適用于普通智能型手機(jī)的移動(dòng)終端所搭建的支持旅游管理需求的應(yīng)用系統(tǒng)。執(zhí)法人員在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)只要利用一部3G手機(jī)，就能查詢旅行社、旅游星級(jí)飯店等信息，現(xiàn)場(chǎng)拍攝“取證照片”，錄制“取證錄音”，并將數(shù)據(jù)資料傳送回后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中備案。

六、結(jié)論

篇8

山西省作為“煤炭大省”，一直以來(lái)主要依靠煤炭產(chǎn)業(yè)來(lái)帶動(dòng)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但近幾年來(lái)煤炭行業(yè)的不景氣給山西的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了重創(chuàng)，山西急需轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)改變現(xiàn)狀，而山西其豐富的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此發(fā)展旅游業(yè)是山西轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一個(gè)很好的突破口。近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，智慧旅游的發(fā)展越來(lái)越受到人們地重視。智慧旅游將信息技術(shù)與旅游有機(jī)地結(jié)合在一起，使旅游更加智能化、規(guī)范化、特色化，促進(jìn)了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、山西省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2013年1月，山西省太原市被國(guó)家旅游局列入“第二批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”名單中，山西省旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入具有信息化特色的轉(zhuǎn)型時(shí)期。

2013年7月，山西省旅游局與移動(dòng)公司合作啟動(dòng)了智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，游客只需手機(jī)登錄“山西旅游官方客戶端”，就可以享受到一系列的旅游信息服務(wù)，山西旅游進(jìn)入了“觸摸時(shí)代”。

2014年1月，“2014山西智慧旅游年”啟動(dòng)，山西意圖以智慧旅游的建設(shè)來(lái)展示山西旅游新形象。

2014年6月，“第一旅游網(wǎng)?暢游山西”網(wǎng)站建立，該網(wǎng)站為政府、景區(qū)、游客提供了豐富的旅游資訊，是山西省智慧旅游的第一門(mén)戶網(wǎng)站。

2014年11月，山西省智慧旅游地理信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成，并通過(guò)驗(yàn)收。

2015年，中國(guó)最佳智慧旅游（景區(qū)）評(píng)選結(jié)果中，山西有5個(gè)景區(qū)入圍前100名，它們的排名由高到低分別是喬家大院、五臺(tái)山、云岡石窟、皇城相府和綿山。

可見(jiàn)，山西省智慧旅游的發(fā)展初見(jiàn)成效，但仍處于起步階段且存在很多問(wèn)題，因此，山西省需要重視這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)。

二、山西省智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

山西省大部分地區(qū)的無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋率較低，且互聯(lián)網(wǎng)在旅游方面的利用率不高，這使得許多數(shù)據(jù)信息未能很好地傳輸、整合，制約了智慧旅游的發(fā)展。此外，山西智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)不夠完善，如省旅游局網(wǎng)站的信息相對(duì)豐富，但未同各個(gè)地市的網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)，形成現(xiàn)在全省、地市各自建設(shè)，水平參差不齊的局面。

（二）各地區(qū)智慧旅游的發(fā)展水平不均衡

從地理上看，太原作為山西第一個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市，加之在政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的優(yōu)勢(shì)，其智慧旅游水平最高；長(zhǎng)治、朔州、晉城、大同、陽(yáng)泉先后成為國(guó)家智慧城市試點(diǎn)，智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，各市也積極發(fā)展智慧旅游；而山西其它地區(qū)的智慧旅游水平除著名景點(diǎn)相對(duì)較高外，水平普遍較低。

（三）旅游企業(yè)的信息化利用與服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

從整體上看，山西的旅游企業(yè)信息化利用層次低，從而影響了企業(yè)的升級(jí)改革，進(jìn)而不利于與省智慧旅游建設(shè)接軌。旅游企業(yè)的信息化利用層次與其服務(wù)水平息息相關(guān)，信息化利用層次高的企業(yè)能夠給游客帶來(lái)更全面、便捷的服務(wù)。而今許多旅游企業(yè)沒(méi)有很好地利用信息化提高其服務(wù)能力來(lái)吸引游客，而是從價(jià)格入手，各企業(yè)間打價(jià)格戰(zhàn)，形成了惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響了游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

（四）智慧旅游建設(shè)中缺乏相關(guān)人才

現(xiàn)階段的旅游人才普遍較單一，大多僅熟悉旅游方面的知識(shí)和技能，很少能有跨學(xué)科的復(fù)合型人才，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)思維將信息化融入旅游的人才極缺。特殊人才的缺乏不利于山西洞悉國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的新變化，并帶動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

三、山西省智慧旅游發(fā)展對(duì)策及建議

（一）完善智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。

1、要加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率，為數(shù)據(jù)信息的傳遞與收集提供硬件保障。

2、要增強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)的力度，將山西省各市納入各平臺(tái)中，形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)各地資源的共享與互動(dòng)，從而使旅游強(qiáng)市帶動(dòng)弱市，縮小差距，共同發(fā)展。

（二）提高旅游管理部門(mén)管理的規(guī)范化水平

旅游管理部門(mén)應(yīng)在國(guó)家智慧旅游相關(guān)政策的指導(dǎo)下，對(duì)山西的旅游資源和旅游信息進(jìn)行整合，再結(jié)合山西省情，制定出關(guān)于智慧旅游發(fā)展的規(guī)劃及具體標(biāo)準(zhǔn)，有效地避免地區(qū)各自為政、無(wú)序建設(shè)等現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)有利于各部門(mén)在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下相互配合來(lái)協(xié)調(diào)工作，從而完善了智慧政務(wù)管理體系。

（三）提升旅游企業(yè)信息化和服務(wù)意識(shí)

旅游企業(yè)是智慧旅游商務(wù)體系的主體，管理部門(mén)應(yīng)積極呼吁信息化的重要性，并扶持旅游企業(yè)進(jìn)行信息化改革，使其掌握智慧旅游的最新動(dòng)態(tài)，大力推進(jìn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六位一體的旅游智能化服務(wù)，并因地制宜地創(chuàng)新以滿足游客的個(gè)性化需求，從而建立并完善智慧旅游的服務(wù)體系。

（四）培養(yǎng)并引進(jìn)智慧旅游相關(guān)的專業(yè)型人才

篇9

“低碳旅游”是在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下產(chǎn)生的一種新的旅游形態(tài)，它是旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，是一種降低“碳”的旅游。低碳旅游包含兩個(gè)基本含義是作為一種旅游消費(fèi)觀念，它倡導(dǎo)人們?cè)诼糜螘r(shí)，時(shí)時(shí)刻刻、處處都應(yīng)該堅(jiān)持低碳環(huán)保；二是作為一項(xiàng)旅游開(kāi)發(fā)的基本原則，它要求堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境，維持生態(tài)平衡，在整個(gè)旅游行業(yè)內(nèi)進(jìn)行低碳旅游行為，實(shí)現(xiàn)資源利用的高效低耗。“低碳管理”是一種以低碳為準(zhǔn)則和目標(biāo)的新型管理方式，它對(duì)旅游資源的規(guī)劃開(kāi)發(fā)提出了更高的要求，低碳管理將貫穿整個(gè)旅游行為的全過(guò)程。旅游景區(qū)低碳管理對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)、綠色社會(huì)、文明社會(huì)有著積極的推動(dòng)作用。

二、鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)低碳旅游管理現(xiàn)狀

(一)“三山”旅游發(fā)展現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江風(fēng)光旖旎多姿，具有真山真水的獨(dú)特風(fēng)貌。鎮(zhèn)江的旅游資源極為豐富，著名“三山”風(fēng)景區(qū)即金山、焦山、北固山，沿江屹立，風(fēng)景秀麗壯觀，猶如一幅壯麗的山水長(zhǎng)卷。金山以綺麗著名，山上江天大禪寺依山而造，殿堂樓臺(tái)層層相接，遠(yuǎn)望只見(jiàn)寺廟不見(jiàn)山，素有“金山寺裹山”的說(shuō)法。焦山位于長(zhǎng)江中，山水天成，古樸幽雅，山中碑林石刻，屬于國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，內(nèi)涵豐富，被譽(yù)為“書(shū)法之山”。固山以險(xiǎn)峻著稱，因三國(guó)故事而名揚(yáng)千古，主峰濱臨大江，山勢(shì)險(xiǎn)固，甘露寺高踞峰顛，形成“寺冠山”特色。這些年來(lái)，鎮(zhèn)江先后投入巨資對(duì)著名的“三山”景區(qū)進(jìn)行整治、充實(shí)、完善。

(二)景區(qū)低碳管理存在問(wèn)題

為了解決鎮(zhèn)江景區(qū)在低碳管理方面存在游客缺乏低碳旅游意識(shí)、景區(qū)能源使用不環(huán)保、景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢等問(wèn)題。201年3月中旬，筆者幾人帶著調(diào)查問(wèn)卷走訪了鎮(zhèn)江“三山”，即金山、焦山、北固山旅游景區(qū)，對(duì)游客及景區(qū)管理者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的整理以及結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江景區(qū)低碳旅游管理存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1．游客缺乏低碳旅游意識(shí)，低碳旅游習(xí)慣急需養(yǎng)成。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有很多的游客是駕駛私家車(chē)抵達(dá)旅游景區(qū)，部分是乘公共交通和混合動(dòng)力汽車(chē)，少部分人是駕駛電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等低碳或無(wú)碳方式抵達(dá)旅游景區(qū)。同時(shí)，游客在游覽時(shí)也制造了不少垃圾，比如一次性餐具，食品的真空包裝袋等，很多游客不能自覺(jué)進(jìn)行垃圾的清理。有部分游客雖然有低碳環(huán)保的意識(shí)，但認(rèn)為人之力太過(guò)薄弱，對(duì)整體起不了作用。有些游客在遇到發(fā)生破壞環(huán)境的行為時(shí)，不加以阻止，有的甚至明知不可為而為之。

2．景區(qū)能源使用不環(huán)保，奢華、浪費(fèi)之風(fēng)嚴(yán)重。景區(qū)的建筑采用的是普通材料，而不是節(jié)能環(huán)保的綠色材料。景區(qū)現(xiàn)如今還是采用傳統(tǒng)的能源消耗模式，這些能源消耗對(duì)環(huán)境的破壞極其嚴(yán)重。景區(qū)在降低碳消耗方面的工作欠缺，景區(qū)需在內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃上進(jìn)行調(diào)整，使之成為推動(dòng)低碳旅游進(jìn)程的有利因素。

3．景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢，低碳道路坎坷。景區(qū)在景點(diǎn)講解方面主要采用人工講解，為游客提供的是一般的景區(qū)游覽紙質(zhì)地圖，而非智能化的導(dǎo)航指引。景區(qū)進(jìn)行低碳轉(zhuǎn)型需要高新技術(shù)，同時(shí)需要大量的資金，投入成本大等等，這些都導(dǎo)致了景區(qū)在進(jìn)行低碳轉(zhuǎn)型期間舉步維艱。

三、鎮(zhèn)江“三山”旅游景區(qū)低碳旅游管理對(duì)策分析

（一）增強(qiáng)游客低碳意識(shí)，倡導(dǎo)低碳旅游行為

1．倡導(dǎo)低碳旅游。旅游者是旅游活動(dòng)的主體，對(duì)低碳旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。旅游者首先要從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，樹(shù)立低碳旅游的意識(shí)，盡量減少個(gè)人不必要的碳排放量，在旅游過(guò)程中，不僅要求自己做到綠色旅游，更要在遇到不文明行為發(fā)生時(shí)，及時(shí)阻止，并宣傳低碳旅游的必要性和重要性[2]。每個(gè)游客都為保護(hù)環(huán)境，改善環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做一名合格的“低碳旅游者”。

2．健康綠色飲食。作為景區(qū)內(nèi)的飯店、餐館等要盡可能采用當(dāng)?shù)厥巢模苊膺\(yùn)輸過(guò)程中的能量消耗和碳的排放，選擇綠色有機(jī)食品，杜絕激素類食品[3]。在用水用電方面，要堅(jiān)持節(jié)約環(huán)保的原則，珍惜水電資源。飯店、餐館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中藥汪重發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建低碳環(huán)保型企業(yè)。作為游客，在就餐時(shí)要盡量減少一次性餐具的使用，游客可以自備餐具。游客切忌亂丟垃圾，浪費(fèi)食物，就餐結(jié)束后可以使用環(huán)保塑料袋進(jìn)行食物的打包等。游客應(yīng)該盡可能的自帶飲用水，少買(mǎi)或不買(mǎi)瓶裝水，抵制過(guò)度包裝的商品。

3．及時(shí)清理垃圾。游客在旅游過(guò)程中，或多或少會(huì)產(chǎn)生一系列的垃圾，而這些垃圾恰恰占據(jù)景區(qū)垃圾的大部分比重。因此，游客必須及時(shí)做好個(gè)人垃圾的清理工作。游客可以自帶垃圾袋進(jìn)入景區(qū)，將自己的垃圾及時(shí)清理回收，或是將垃圾丟進(jìn)景區(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)。如今，景區(qū)內(nèi)擁有分類環(huán)保垃圾箱(可回收資源與不可回收資源)，但是游客對(duì)可回收與不可回收資源的分類標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚，往往都是隨便放置。景區(qū)可以在垃圾箱的箱體對(duì)應(yīng)位置上標(biāo)識(shí)投放物的具體名稱或?qū)?yīng)圖案，通過(guò)形象明確的說(shuō)明指示來(lái)引導(dǎo)游客樹(shù)立生態(tài)環(huán)保，資源持續(xù)利用的觀念。

4．文明旅游。景區(qū)內(nèi)很多樹(shù)上都可以看見(jiàn)“某某到此一游”的刻痕，破壞了景區(qū)內(nèi)的生態(tài)美。游客在游覽過(guò)程中要崇尚文明風(fēng)尚，做到除了腳印不留下任何東西，不亂刻亂畫(huà)，不隨便丟垃圾，不隨地吐痰等。游客還可以進(jìn)行植樹(shù)造林的活動(dòng)，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境。

(二)景區(qū)合理管理，創(chuàng)建低碳景區(qū)

1．國(guó)家制定相關(guān)政策法規(guī)。低碳旅游的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們一定要有一個(gè)具體的、可實(shí)施的、有效率的發(fā)展規(guī)劃才能保證低碳旅游的發(fā)展。國(guó)家應(yīng)該制定低碳旅游發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)政策法規(guī)，只有這樣，低碳旅游才能真正的落實(shí)。國(guó)家的政策支持是低碳景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，國(guó)家可以從資金、技術(shù)等方面加快旅游景區(qū)低碳建設(shè)的步伐。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)該在著眼于景區(qū)低碳建設(shè)的同時(shí)，制定一系列政策法規(guī)扶持相關(guān)產(chǎn)業(yè)的低碳建設(shè)，如酒店餐飲業(yè)、汽車(chē)租賃公司、旅行社等。國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)進(jìn)行低碳建設(shè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)設(shè)置的更加細(xì)致具體，國(guó)家相應(yīng)的可以對(duì)一些在低碳方面存在嚴(yán)重問(wèn)題的景區(qū)進(jìn)行處罰，甚至勒令其整改。國(guó)家相關(guān)部門(mén)必須在景區(qū)進(jìn)行低碳改造的過(guò)程中做好監(jiān)督和把關(guān)工作。

2．景區(qū)智能化。為了對(duì)一些非低碳行為進(jìn)行及時(shí)的阻止和彌補(bǔ)，景區(qū)可以進(jìn)一步改進(jìn)和完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以通過(guò)游客中心的電子大屏幕監(jiān)控旅游景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)和主要路段，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的低碳發(fā)展。為了避免紙質(zhì)地圖的浪費(fèi)和隨意丟棄，景區(qū)應(yīng)該加大科技的投入，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置電子導(dǎo)航屏，游客可以自行在屏幕上操作，在最短的時(shí)間內(nèi)找到到達(dá)旅游目的地的線路。為了緩解導(dǎo)游員的講解壓力和引導(dǎo)低碳旅游，景區(qū)可以使用電子導(dǎo)游講解代替一部分的導(dǎo)游員。游客可以自由游覽，在游覽的同時(shí)又能時(shí)時(shí)聽(tīng)到講解，使心情更加放松，避免了之前跟隨導(dǎo)游員游覽線路的固定性和游覽過(guò)程的單一性。游客可以隨時(shí)選擇昕或不聽(tīng)，給予游客更多的自。電子導(dǎo)游這種獨(dú)特的講解方式不僅能為低碳景區(qū)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)，而且將會(huì)進(jìn)～步提升景區(qū)的講解品位和管理。

3．加強(qiáng)對(duì)“三山”的內(nèi)部管理。景區(qū)在建設(shè)改造過(guò)程中要使用少污染甚至無(wú)污染的環(huán)保材料，在日常運(yùn)行中采用低消耗的綠色能源，減少碳排放量，堅(jiān)持低碳管理。景區(qū)應(yīng)提倡低碳交通，景區(qū)內(nèi)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理是重中之重。“三山”低碳旅游的發(fā)展，關(guān)鍵在于其內(nèi)部的管理，相關(guān)政策的落實(shí)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展，低碳理念的傳播與督促，其“瓶頸”無(wú)疑是在工作人員這一塊。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多工作人員有很強(qiáng)的“低碳”意識(shí)。有很多工作人員對(duì)低碳旅游的發(fā)展有獨(dú)特的提案，還有很多工作人員有相關(guān)的實(shí)施方案，但大多都沒(méi)有落到實(shí)處，原因是內(nèi)部的管理這一薄弱環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)對(duì)“三山”的內(nèi)部管理是發(fā)展“三山”低碳旅游的重點(diǎn)之一。建立獨(dú)立部門(mén)，主管低碳旅游發(fā)展這一塊，其下建立一個(gè)系統(tǒng)的工作組織，分工明確，各個(gè)部門(mén)分別負(fù)責(zé)低碳旅游的不同環(huán)節(jié)。加強(qiáng)內(nèi)部管理使其發(fā)展更有效率，有利于加快低碳旅游的發(fā)展步伐。

篇10

機(jī)緣際會(huì)，得以熟識(shí)四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理，所以關(guān)于旅游和智慧旅游的信息和思考，自然頗多“得天獨(dú)厚”的收獲。從他“智慧旅游之道”的傳道解惑中，不僅了解了什么是“智慧旅游”，如何打造“智慧旅游”，怎樣才能享受“智慧旅游”，而且對(duì)“智慧旅游”竟也躍躍欲試起來(lái)。

回望中國(guó)人與旅游的“前世今生”，從旅游使人陌生、使人羨慕、使人遐想到旅游使人新奇、使人開(kāi)眼、使人快樂(lè)、使人充實(shí)也使人疲憊、使人煩惱、使人不知所從，旅游氣象萬(wàn)千。這樣的過(guò)程，這樣的感受，之于眾多的旅游者們，是豐富的人生體驗(yàn)。在旅游的路上，“驢友”們要么“曾經(jīng)滄?！笔莻€(gè)有故事的人，要么“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”是個(gè)有思考的人，要么“萬(wàn)水千山走過(guò)”是個(gè)永遠(yuǎn)愛(ài)在旅游的人。

改革開(kāi)放、日子漸好，使旅游在中國(guó)一路高歌、如日中天。有錢(qián)、有閑、有心情來(lái)旅游了，旅游的管理者和消費(fèi)者勢(shì)必都在處心積慮、絞盡腦汁地琢磨如何把旅游搞得更好、更有檔次、更有吸引力。當(dāng)今“智慧旅游”閃亮登場(chǎng)，18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”已然上路，可謂應(yīng)運(yùn)而生；圍繞“智慧旅游”這盤(pán)大棋局，國(guó)家、地方、企業(yè)等諸多層面都在“八仙過(guò)海，各顯其能”，可謂智慧比拼?！爸腔勐糜巍标P(guān)鍵在“智慧”二字，“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”的良性結(jié)合中。這樣的智慧交融和升華，是旅游業(yè)各個(gè)層面和國(guó)家、全社會(huì)做出成功決策和服務(wù)的關(guān)鍵?！爸腔勐糜巍笔怪袊?guó)旅游業(yè)由“信息化”、“數(shù)字化”時(shí)代，大步邁進(jìn)“智慧化”時(shí)代。

有智慧的人稱為智者。做“智慧旅游”的“智者”，“好風(fēng)憑借力”用好用足現(xiàn)代信息技術(shù)，是“智慧”中的“智慧”。大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、通信新技術(shù)等等關(guān)鍵詞，都是這種智慧體現(xiàn)和運(yùn)行的載體、激發(fā)和增值點(diǎn)，都是促進(jìn)和融合旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷上檔次上水平的推進(jìn)器。

打造“智慧旅游”已風(fēng)起云涌，大潮激蕩。迎接這個(gè)中國(guó)旅游的新時(shí)代或者說(shuō)中國(guó)旅游業(yè)的一次革命，在“讓人民群眾更加滿意”的前提下，政府、企業(yè)和游客各有指向、各有責(zé)任、各有希望和期待。