導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)媒體公共關(guān)系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 媒體 公共關(guān)系

公共關(guān)系（Public Relations）是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的主要目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。在這里首先要做一個(gè)界定，在企業(yè)中，公共關(guān)系更多指的是組織與公眾之間的外部關(guān)系，而非組織與員工的內(nèi)部關(guān)系，因?yàn)楹笳咄ǔＪ怯扇肆Y源部進(jìn)行管理的。

公共關(guān)系傳播有著多種途徑和渠道，比如SMS，實(shí)體促銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日宴請(qǐng)等，但基于龐大的人口數(shù)字，成本控制，以及傳媒業(yè)相對(duì)最大范圍的信息擴(kuò)散能力等多方面考量，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的維系時(shí)，多數(shù)情況下還是利用媒體，因?yàn)槠髽I(yè)只要遵循大眾傳播媒介及其傳播活動(dòng)的規(guī)律，便可以借助大眾傳播的傳播力作用于社會(huì)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代的公共關(guān)系

新媒體尚未充分發(fā)展之前，企業(yè)公共關(guān)系維持的渠道已經(jīng)比較充裕，報(bào)紙、廣播、電視、印刷DM等都是可供選擇的對(duì)象。以H酒店為例，這是一家融合了餐飲、住宿與休閑等諸方面的商務(wù)酒店，在合肥已有7年的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，并在同行業(yè)中維持了較為高端的跨國(guó)企業(yè)品牌形象。酒店的公關(guān)部綜合考慮了成本、媒體定位以及消費(fèi)群體的分布等因素，在報(bào)紙、廣播、電視等三大塊各選擇了1—2家媒體進(jìn)行廣告的投放，其中報(bào)紙2家（一家是合肥本地都市類(lèi)報(bào)紙，另一家是國(guó)際性的綜合報(bào)刊）；廣播1家（省內(nèi)的交通廣播）；電視媒體1家（本市的電視欄目）。其內(nèi)容主要是產(chǎn)品的宣傳信息，單向度的強(qiáng)力說(shuō)服色彩較重。

目前，很多企業(yè)仍然會(huì)選擇傳統(tǒng)媒體進(jìn)行公關(guān)傳播，輻射面廣，受眾群體多是企業(yè)考慮傳統(tǒng)媒體最主要的原因。但隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的劣勢(shì)開(kāi)始慢慢顯現(xiàn)。成本是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理時(shí)必須考慮的因素，傳統(tǒng)媒體資源的相對(duì)有限不僅導(dǎo)致較大的使用成本，而且所購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和空間也相對(duì)有限。那么，要最大程度上使用這有限的資源，企業(yè)只能選擇傳播最需要傳播的信息——廣告——以期達(dá)到銷(xiāo)售商品的直接利益。

然而，公共關(guān)系更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是維持組織與公眾相互信任的良好關(guān)系，而非只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售商品。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師阿爾·里斯就曾說(shuō)過(guò)，公共關(guān)系的核心是品牌塑造。通過(guò)管理讓公眾了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀等產(chǎn)生認(rèn)同，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這才是公共關(guān)系維系的最大價(jià)值。因而，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，建立在直接促進(jìn)商品銷(xiāo)售層面上的活動(dòng)尚屬淺層公關(guān)，關(guān)系的維系很難達(dá)到理想的層次。

新媒體時(shí)代的公共關(guān)系

信息時(shí)代的到來(lái)，促使傳媒不斷地變革，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（PR on net）也由此衍生出來(lái)。很多學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)稱(chēng)為線上公關(guān)或e 公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。尤其是新近崛起的微博，更使得企業(yè)公關(guān)的自主性得到了極大程度的提高。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)其實(shí)很大程度上就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。首先，它擁有更強(qiáng)的互動(dòng)性，摒棄了傳統(tǒng)媒體單向度的信息傳遞，網(wǎng)媒將自身的平臺(tái)作用發(fā)揮出來(lái)，縮小了公眾與企業(yè)之間的距離，公眾可以更為便捷的對(duì)信息作出反饋，企業(yè)也可根據(jù)真實(shí)的反饋考慮接下來(lái)的傳播。其次，新媒體公關(guān)傳播受局限的程度大大降低。報(bào)紙可能受到版面的限制，廣播、電視則受時(shí)間的限制，時(shí)空上相對(duì)自由的發(fā)揮使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)更容易受關(guān)注。再者，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播形式多元，綜合性強(qiáng)，宣傳文字、廣告圖片結(jié)合視頻制作能將信息全方位立體式的展現(xiàn)給公眾，視覺(jué)傳播效果優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。

還是以H酒店為例，該企業(yè)的公關(guān)部較早就捕捉到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的價(jià)值，與若干網(wǎng)絡(luò)媒體簽約，其中多數(shù)是在線分銷(xiāo)商，如攜程、到到、藝龍等，這些分銷(xiāo)商的實(shí)質(zhì)就是利用互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，提供充分信息來(lái)拓寬銷(xiāo)售渠道；除此之外，還有兩家網(wǎng)媒（一家是合肥本土綜合性門(mén)戶網(wǎng)站，百度權(quán)重為6；另一家是合肥本土的BBS，百度權(quán)重為4），它們提供各種有關(guān)企業(yè)信息的最新資訊，如產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)，公益活動(dòng)策劃，酒店專(zhuān)題類(lèi)的報(bào)道等。

網(wǎng)絡(luò)媒體給企業(yè)的公關(guān)已經(jīng)帶來(lái)了便利，而近年來(lái)微博的出現(xiàn)和風(fēng)行更是為企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展提供了重要力量。對(duì)于微博公關(guān)來(lái)說(shuō)，最重要的特性便是自主性的提高。低門(mén)檻的準(zhǔn)入讓每個(gè)組織都可以參入其中，這使得傳播不再只是媒體單位的特權(quán)，信息的權(quán)更加平等，信息的內(nèi)容也更為自由，可以多角度、全方位地展現(xiàn)企業(yè)自身形象。

目前國(guó)內(nèi)用戶最多的新浪微博針對(duì)企業(yè)的公關(guān)需求增開(kāi)了微博企業(yè)版（用戶特征為藍(lán)色加V），其模塊的設(shè)置與專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)自主地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)設(shè)置了便利的條件：焦點(diǎn)圖、焦點(diǎn)視頻、公告欄、地址欄、友情鏈接等區(qū)塊的設(shè)置使得公眾通過(guò)主頁(yè)便可及時(shí)搜尋到企業(yè)最重要的信息；后臺(tái)操作有數(shù)據(jù)中心的支持，此中心包括輿情監(jiān)控、影響力分析、粉絲分析以及微博頁(yè)面分析，用線性圖表顯示企業(yè)使用微博進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的效果。雖然這樣的分析不免有程式化的嫌疑，但這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析畢竟是客觀的、科學(xué)的，企業(yè)憑借此數(shù)據(jù)更容易尋找到契合公眾關(guān)注的公關(guān)形式。

H酒店在新浪微博注冊(cè)了實(shí)名的企業(yè)微博，并申請(qǐng)了認(rèn)證。筆者對(duì)該企業(yè)所的4500條微博進(jìn)行歸納總結(jié)，可以大致分為以下幾類(lèi)：

1、產(chǎn)品宣傳

這是微博中條數(shù)最多的，從餐飲到客房甚至是有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，每一條都會(huì)針對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的信息描述，運(yùn)用生動(dòng)的文字和形象的圖片渲染商品的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)公眾的消費(fèi)欲望。

2、實(shí)體活動(dòng)

利用微博宣傳與酒店有關(guān)的活動(dòng)，以?xún)?nèi)部員工活動(dòng)和公益活動(dòng)為主，如企業(yè)年會(huì)、員工知識(shí)競(jìng)賽、企業(yè)獲獎(jiǎng)，給五保戶送溫暖、光盤(pán)行動(dòng)、地球一小時(shí)等。這類(lèi)微博目的是為了塑造企業(yè)形象，建立在人文關(guān)懷基礎(chǔ)上的實(shí)體活動(dòng)更易博得公眾對(duì)組織的親切感。

3、社會(huì)關(guān)注

對(duì)時(shí)下的一些備受關(guān)注的社會(huì)事件發(fā)表簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。由于企業(yè)的特殊立場(chǎng)，這類(lèi)微博多涉及的是社會(huì)事件，如高考、春運(yùn)、神九發(fā)射等，以塑造有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。

4、適度轉(zhuǎn)發(fā)

在該企業(yè)微博中，轉(zhuǎn)發(fā)的微博所占比例較少，主要包含兩大方面，一是他人對(duì)組織產(chǎn)品及形象的贊譽(yù)，二是和酒店有合作關(guān)系的企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)情況。這類(lèi)微博能加強(qiáng)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，雙向的交流更利于公共關(guān)系的維持。

微博作為新媒體中的佼佼者，具有強(qiáng)大公關(guān)潛力可以挖掘，在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)尤是如此。盡管微博增加了公共關(guān)系管理的難度——這種自媒體能使分眾迅速聚集迸發(fā)出驚人的力量，也會(huì)讓危機(jī)迅速爆發(fā)與傳播——但是相應(yīng)的，它也給予了企業(yè)一個(gè)平等的發(fā)聲渠道，企業(yè)要利用好這個(gè)渠道，真誠(chéng)的面對(duì)公眾，同時(shí)也要對(duì)公眾開(kāi)展情感引導(dǎo)，塑造品牌形象。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)新舊交互的時(shí)代里，各種媒體憑借著自身的優(yōu)勢(shì)，在公共關(guān)系的范疇內(nèi)發(fā)揮著舉足輕重的作用。在這樣的大背景下，企業(yè)需要繼續(xù)保持對(duì)傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，同時(shí)也要增強(qiáng)新媒體意識(shí)，提高駕馭新媒體的能力。不過(guò)縱使技術(shù)有更新?lián)Q代、系統(tǒng)升級(jí)，媒介終歸還是工具，本著真誠(chéng)的態(tài)度建構(gòu)企業(yè)與公眾相互理解與信任氛圍才是維持公共關(guān)系的最終目的。

參考文獻(xiàn)

①黎澤潮：《社區(qū)新聞報(bào)道指引》[M].合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005

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⑤楊婧，《試析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的成與敗》[J].《新聞世界》，2012（4）

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篇2

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；用工管理；應(yīng)對(duì)策略

進(jìn)入新世紀(jì)，雖然一些清潔能源如太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物能及水能等大力的大力的發(fā)展起來(lái)了，并引起了人們的廣泛關(guān)注。但就目前的使用狀況來(lái)看，這些新能源的使用數(shù)量還是相對(duì)較少，并且由于價(jià)格昂貴，大部分中下層收入的人們還是選擇使用常規(guī)能源。并且隨著人口數(shù)量的增加，經(jīng)濟(jì)耗能的增加，對(duì)煤炭等傳統(tǒng)能源的需求量還在不斷地升高。但煤炭產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在實(shí)際運(yùn)行中容易產(chǎn)生很多問(wèn)題，這也給煤炭企業(yè)的管理提出了挑戰(zhàn)。

1 煤炭企業(yè)用工管理問(wèn)題

1.1 在合同的簽訂上，沒(méi)有將合同內(nèi)容準(zhǔn)確的解讀給員工

現(xiàn)在的企業(yè)，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)都采用合同制。煤炭行業(yè)也不例外，在進(jìn)行招收員工時(shí)，也采取合同制的形式。但就目前來(lái)看，許多煤炭企業(yè)并沒(méi)有將合同中的要點(diǎn)準(zhǔn)確的解讀給員工，致使他們理解錯(cuò)誤。例如，某一煤炭企業(yè)在全體員工身份置換時(shí)，將所有的員工分成了兩類(lèi)：固定期限和無(wú)固定期限兩類(lèi)。而該企業(yè)中的大部分員工都是工齡超過(guò)十年的老員工，他們?cè)诒粍澐譃闊o(wú)固定期類(lèi)時(shí)，便錯(cuò)誤的認(rèn)為自己的合同已經(jīng)不會(huì)被解除，從而實(shí)現(xiàn)了保住了鐵飯碗的目的。如果企業(yè)在初始簽訂合同時(shí)，將合同的有關(guān)要點(diǎn)清楚地解讀給員工，便不會(huì)出現(xiàn)上述的誤解。

1.2 農(nóng)民合同工的相關(guān)問(wèn)題

（1）社會(huì)保險(xiǎn)沒(méi)有全部參與保險(xiǎn)。按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，凡經(jīng)過(guò)正式錄用的企業(yè)員工，都應(yīng)當(dāng)被繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，否則，勞動(dòng)者可以將合同解除，企業(yè)也應(yīng)支付相應(yīng)的補(bǔ)償金。但目前的狀況是，農(nóng)民工并沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)及相關(guān)的知識(shí)，在簽訂合同時(shí)并沒(méi)有對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等給予關(guān)注，而是在合同期滿之后將相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)提出來(lái)，要求企業(yè)給予辦理及補(bǔ)償。

（2）煤礦企業(yè)實(shí)施工作十年后訂立無(wú)固定期限合同。目前，煤炭企業(yè)都施行農(nóng)民工八年輪換制度，但由于煤炭行業(yè)的工作辛苦及高風(fēng)險(xiǎn)等特性，再加上工資的實(shí)際收入和期望工資差距較大，所以，采掘一線和二線機(jī)電運(yùn)輸員的招收工作變得很是棘手。但煤炭的生產(chǎn)進(jìn)度不能停，所以，為了穩(wěn)定正常的生產(chǎn)，煤炭采掘中的員工大都肩負(fù)著采掘和運(yùn)輸雙方面的工作，并且進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的工作。這就導(dǎo)致目前煤炭企業(yè)的老員工工齡大都超過(guò)十年，由于工作時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)生了職業(yè)依賴(lài)，再加上他們年齡偏大，便選擇了長(zhǎng)時(shí)間在該行業(yè)干下去，相應(yīng)的，他們的合同也就轉(zhuǎn)變成無(wú)固定期限合同。這就導(dǎo)致煤炭企業(yè)新員工招不進(jìn)，老員工輸不出的局面。

1.3 員工職業(yè)病問(wèn)題

煤炭企業(yè)的工作環(huán)境都有不同程度的粉塵，特別在一線采煤區(qū)，采煤?jiǎn)T工更是要面對(duì)粉塵環(huán)境。雖然在具體的作業(yè)中，每個(gè)員工都發(fā)放了相關(guān)的保護(hù)設(shè)施，但并不能起到根本的預(yù)防作用。所以，在煤礦上長(zhǎng)期從事煤炭采掘的員工，大都患有職業(yè)病。根據(jù)我國(guó)頒發(fā)的《職業(yè)病防治法》第五十三條規(guī)定，“勞動(dòng)者患有職業(yè)病，但用人單位并沒(méi)有給予及時(shí)治療的，其醫(yī)療費(fèi)用及相關(guān)保險(xiǎn)均由用人單位負(fù)責(zé)”。由于煤炭職業(yè)病具有長(zhǎng)時(shí)間的潛伏性，所以當(dāng)時(shí)員工并感覺(jué)不出異常，通常過(guò)上幾年或幾十年，病癥便會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)員工便會(huì)找到煤炭企業(yè)，要他們對(duì)醫(yī)療費(fèi)用及其它損失進(jìn)行賠償。像這類(lèi)案件逐年增加，但并得不到很好的解決。

1.4 補(bǔ)償金支付問(wèn)題

合同法規(guī)定，對(duì)于用人單位提出解除或終止合同的，用人單位應(yīng)支付補(bǔ)償金。農(nóng)民工由于擇業(yè)習(xí)慣及其它經(jīng)濟(jì)因素的考慮，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)離職。所以，企業(yè)在面對(duì)這種情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予合理的解決。但目前，煤礦企業(yè)的農(nóng)民工的補(bǔ)償金并沒(méi)有得到公平的支付。

1.5 勞動(dòng)合同簽訂過(guò)程中存在著不公平性

勞動(dòng)合同在實(shí)際操作過(guò)程中具有公平性。勞動(dòng)法規(guī)定，當(dāng)用人單位和員工建立勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)簽訂合同，否則，用人單位應(yīng)支付雙倍的工資給員工。并且，對(duì)于簽訂了勞動(dòng)合同的，在合同期間，員工應(yīng)有自由權(quán)，并具有隨時(shí)解除合同的權(quán)利。但在目前的煤炭企業(yè)中，并沒(méi)有依照合同法中的規(guī)定和員工建立平等的關(guān)系。

2 煤炭企業(yè)用工管理的相關(guān)策略

2.1 加強(qiáng)企業(yè)的用人成本意識(shí)

隨著社會(huì)的發(fā)展，法律知識(shí)的廣泛傳播，企業(yè)員工對(duì)法律意識(shí)的認(rèn)識(shí)也逐步的加強(qiáng)，所以，用人單位在企業(yè)管理方面，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到用人成本增加的現(xiàn)狀。而不應(yīng)當(dāng)將用人成本的思維停留在早期的用人現(xiàn)狀上。同樣的，煤炭企業(yè)也應(yīng)當(dāng)由此認(rèn)識(shí)。

2.2 加強(qiáng)勞動(dòng)用工的合同管理

可以從以下方面著手：（1）凡是在煤炭企業(yè)中長(zhǎng)時(shí)間上班的，均要簽訂合同；非全日制用工又要簽訂書(shū)面協(xié)議。勞務(wù)隊(duì)用工由其負(fù)責(zé)人簽訂，其它用工則由單位和員工簽訂。這樣可以避免因未簽訂勞動(dòng)合同支付雙薪問(wèn)題；（2）做好合同的期限控制。合同的終止或解除根據(jù)員工的在職時(shí)的工作表現(xiàn)。非技術(shù)骨干在工作期限上應(yīng)不能超過(guò)十年。對(duì)于兩種工，如果參加了社會(huì)保險(xiǎn)，則可以與企業(yè)簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。當(dāng)合同期滿后，應(yīng)進(jìn)行合同的解、止或續(xù)訂協(xié)約。

2.3 完善農(nóng)民工的社會(huì)保險(xiǎn)參保制度

五大社會(huì)保險(xiǎn)，目前只有工傷保險(xiǎn)以全員參加，其它的社會(huì)保險(xiǎn)也只有一部分人員參加。隨著社會(huì)保障制度的不斷完善，國(guó)家將社會(huì)保險(xiǎn)制度作為一項(xiàng)重要的民生工程進(jìn)行展開(kāi)。另外，為了減少農(nóng)民工和企業(yè)之間的糾紛，并保障農(nóng)民在其中的利益不被侵害，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將原來(lái)的“實(shí)行回鄉(xiāng)補(bǔ)助，不實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)的制度”進(jìn)行取消。

3 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)在發(fā)展，全民的認(rèn)識(shí)觀念及認(rèn)識(shí)度也在不斷地提高，農(nóng)民工也一樣，在社會(huì)的發(fā)展中也逐步認(rèn)識(shí)到自身利益的重要性，于是在履行勞動(dòng)的同時(shí)，對(duì)相關(guān)的工資及社會(huì)保險(xiǎn)等也給予了高度關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]晁坤.國(guó)有煤炭企業(yè)用工管理狀況及其影響因素研究[J].人力資源管理，2011（07）：94-96.

篇3

摘 要 我國(guó)進(jìn)入新一輪改革大潮的情況下，各個(gè)行業(yè)受此影響都在深刻的變革。煤炭作為一種能源，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到了重用，在很大程度上支撐著某些企業(yè)及一部分的國(guó)民經(jīng)濟(jì)。在此種情況下，煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，良好的進(jìn)行煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，以便為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。但現(xiàn)階段煤炭企業(yè)人事管理工作存在一些問(wèn)題，致使人事管理作用不佳，無(wú)法有效的分配和運(yùn)用人力資源，支持煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)良好的運(yùn)作。對(duì)此，本文將重點(diǎn)分析煤炭企業(yè)人事管理工作存在的問(wèn)題，探究革新方式。

關(guān)鍵詞 煤炭企業(yè) 人事管理 工作問(wèn)題 革新方式

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，能源企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中迎風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足的發(fā)展。此種情況下，我國(guó)煤炭行業(yè)逐漸想規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)化方向發(fā)展。但是，目前一些煤炭企業(yè)在煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中依舊存在一些問(wèn)題，影響煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效果，進(jìn)而影響煤炭企業(yè)的進(jìn)步，間接影響整個(gè)煤炭行業(yè)的發(fā)展。煤炭企業(yè)人事管理工作不佳就是其中之一。作為企業(yè)管理的重要組成部分，人事管理作用的充分發(fā)揮，可以提高企業(yè)員工整體水平，增強(qiáng)員工凝聚力，使其在煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮作用，促使煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造較多經(jīng)濟(jì)效益。但現(xiàn)階段一些煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問(wèn)題，導(dǎo)致其管理作用無(wú)法發(fā)揮，不利于提高人力資源利用率。對(duì)此，本文筆者將參考相關(guān)文獻(xiàn)，在下文中探究解決煤炭企業(yè)人事管理工作問(wèn)題，希望可以改變煤炭企業(yè)人事管理現(xiàn)狀。

一、煤炭企業(yè)人事管理工作問(wèn)題的分析

（一）冗員與缺員問(wèn)題

煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良好開(kāi)展需要優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍的支持。但是從近些年煤炭企業(yè)員工運(yùn)用情況來(lái)看，很多煤炭企業(yè)存在冗員或缺員的問(wèn)題。其中，煤炭企業(yè)之中的很多崗位冗員現(xiàn)象比較嚴(yán)重，尤其是二三線與后勤機(jī)關(guān)。這使得企業(yè)內(nèi)諸多崗位工作未能在預(yù)期內(nèi)高質(zhì)量的完成，進(jìn)而影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不利于企業(yè)良好的進(jìn)行煤炭生產(chǎn)與銷(xiāo)售，相應(yīng)的企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益較低。當(dāng)然，煤炭企業(yè)缺員現(xiàn)象也是比較嚴(yán)重的。因?yàn)槭車(chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)、科技的雙重影響，促進(jìn)了煤礦企業(yè)發(fā)展，這使得企業(yè)需要較多的員工，但是因某些崗位的特殊性、危險(xiǎn)性，使得企業(yè)招人難度較大；還有部分操作技能強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工不愿意到企業(yè)擴(kuò)建的新崗位任職，致使企業(yè)一些崗位缺人現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，間接影響企業(yè)的發(fā)展。

（二）引進(jìn)與適用不匹配

目前，諸多煤礦企業(yè)人才管理還存在引進(jìn)與使用不匹配的情況，也就是想要引進(jìn)的高端人才未引進(jìn)，不適用崗位的人才反而在崗位上任職。這種情況的出現(xiàn)，將會(huì)直接降低人力資源利用率。高端人才之所以未能引入企業(yè)，其實(shí)與多種因素的存在有很大關(guān)系。如待遇未達(dá)到人才預(yù)期目標(biāo)、企業(yè)整體環(huán)境未達(dá)到人才標(biāo)準(zhǔn)等。而企業(yè)某些崗位由不適合的人員負(fù)責(zé)，主要是某些企業(yè)內(nèi)裙帶關(guān)系嚴(yán)重，某些人員任用并非從正規(guī)渠道招錄的，致使人員與崗位需求不匹配的現(xiàn)象存在；企業(yè)人力資源部門(mén)未全面的審核、考察應(yīng)聘人員，進(jìn)而判斷失誤，未能給所招聘的人員合理的分配崗位，布置工作任務(wù)。

（三）招收與留用無(wú)法調(diào)和

目前，煤炭企業(yè)人事管理方面還存在招收與留用無(wú)法調(diào)和的現(xiàn)象。究其緣由，主要是現(xiàn)階段煤炭企業(yè)需要大量的一線人員來(lái)進(jìn)行煤炭開(kāi)采作業(yè)。這就需要一線人員長(zhǎng)期在礦井下進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，面對(duì)惡劣的、危險(xiǎn)的生產(chǎn)環(huán)境、面對(duì)持續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象，這使得很多人都不選擇此項(xiàng)工作，只有外來(lái)務(wù)工的農(nóng)民工或者特別貧窮的人會(huì)選擇，這會(huì)造成煤炭生產(chǎn)一線人員招聘局限。另外，盡管我國(guó)煤炭行業(yè)逐漸向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化方向發(fā)展，但是某些煤炭企業(yè)并不是很規(guī)范，未能為員工提供基本補(bǔ)助、激勵(lì)獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金等，這使得企業(yè)難以留住員工，加之近些年社會(huì)用工量不斷增加，人們工作選擇的可能性增多，如此很少有人愿意成為從事危險(xiǎn)的井下作業(yè)人員。

二、煤炭企業(yè)人事管理影響因素的分析

基于以上內(nèi)容的分析，煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問(wèn)題，影響人事管理作用的發(fā)揮更加影響煤炭企業(yè)的發(fā)展。

（一）缺乏新的人事管理觀念

在新形勢(shì)的今天，人們的思想觀念、思維方式、價(jià)值觀念等方面均發(fā)生很大變化。此種情況下，要想使企業(yè)員工與企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念，與企業(yè)共榮辱，需要對(duì)人事管理觀念進(jìn)行更新，樹(shù)立現(xiàn)代化的管理理念，并采取切實(shí)有效的手段來(lái)更新企業(yè)員工的理念，讓企業(yè)員工統(tǒng)一思想，與企業(yè)思想相一致，凝聚員工凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。但是，目前很多煤炭企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工的思想觀念變化，依舊以傳統(tǒng)的管理觀念為準(zhǔn)來(lái)規(guī)劃和執(zhí)行各項(xiàng)人事管理工作，如此必然使人事管理的效力大打折扣。

（二）缺乏完善的人事管理體制

很多煤炭企業(yè)之所以未能充分發(fā)揮人力資源的作用，主要是企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的、完善的人事管理體制，合理的約束、規(guī)劃人事管理，致使人事管理存在這樣或那樣的缺陷，不適用于企業(yè)之中，如此必然使人事管理實(shí)施效果不佳，甚至失效。所以，充分認(rèn)識(shí)人事管理體制不健全、不完善的問(wèn)題是非常必要的。

（三）缺乏健全的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

煤炭企業(yè)之中，員工作為企業(yè)主體，其能力、技能、知識(shí)水平、素質(zhì)等方面均會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，間接影響企業(yè)的發(fā)展。所以，為了使企業(yè)員工良好的投入到工作中，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，需要制定健全的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工，讓員工有動(dòng)力更好的工作。但目前很多煤礦企業(yè)都缺乏完善的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。這需要煤炭企業(yè)充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

三、煤炭企業(yè)人事管理創(chuàng)新方式分析

針對(duì)當(dāng)前煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問(wèn)題的情況，筆者建議采取以下方式來(lái)革新人事管理。

（一）樹(shù)立以人為本觀念，創(chuàng)新人事管理

煤炭企業(yè)在新時(shí)期的人事管理工作中，必須要樹(shù)立“以人為本”的人才觀，優(yōu)化調(diào)整人事管理，充分發(fā)揮作用，不斷強(qiáng)化企業(yè)員工的意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、素質(zhì)等，使員工在崗位上做出卓越貢獻(xiàn)，促進(jìn)煤炭企業(yè)良好發(fā)展。那么，如何樹(shù)立以人為本的觀念呢？

其一，理解人才內(nèi)涵，更新思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)而摒棄傳統(tǒng)的觀念，真正從以人為本的角度出發(fā)來(lái)調(diào)整、優(yōu)化人事管理，以便人事管理的過(guò)程中可以考慮員工身心，關(guān)懷員工、照顧員工、幫助員工，讓員工有較強(qiáng)的歸屬感。

其二，企業(yè)人事管理應(yīng)當(dāng)以一種客觀的眼光看待員工，既不夸大，也不輕視，讓員工用自己的實(shí)力證明自己，如此即是尊重員工，也是強(qiáng)化人力資源的有效措施。

（二）革新人事管理機(jī)制，優(yōu)化人事管理

革新人事管理，需要革新人事管理機(jī)制，使之具有時(shí)代特點(diǎn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，如此才能在煤炭企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，規(guī)范、約束人事管理，使人事管理可以做好人員培訓(xùn)、崗位配置等工作，提高人力資源的利用率。那么，如何革新人事管理機(jī)制呢？以我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)，詳細(xì)了解煤炭企業(yè)實(shí)際情況及人事管理實(shí)際情況，進(jìn)而規(guī)范化、合理化的制定以便人事管理工作機(jī)制，如引人新機(jī)制、識(shí)人新機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、薪酬機(jī)制等，適用于煤炭企業(yè)，并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，培養(yǎng)員工、調(diào)動(dòng)員工、改變員工，讓員工在各自的崗位上發(fā)揮作用，支持整個(gè)煤炭企業(yè)更好的運(yùn)行與發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

煤炭企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境之中發(fā)展越發(fā)困難的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視人事管理，通過(guò)樹(shù)立以人為本觀念，創(chuàng)新人事管理、革新人事管理機(jī)制，優(yōu)化人事管理等措施，提高人事管理水平，在企業(yè)內(nèi)充分發(fā)揮作用，為企業(yè)構(gòu)建優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的人員隊(duì)伍，更好的進(jìn)行煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)煤炭企業(yè)綜合實(shí)力，促進(jìn)煤炭企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李秀錦.基于社會(huì)保險(xiǎn)視角的煤炭企業(yè)人力資源管理工作研究[J].中國(guó)電子商務(wù)，2013（24）.

[3] 李卉.淺談對(duì)煤炭企業(yè)組織人事工作的幾點(diǎn)思考[J].企業(yè)文化（下旬刊），2015（10）.

篇4

 

1 電力公共關(guān)系的主要特征

 

它具有三個(gè)基本要素，即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會(huì)公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象，影響感染公眾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。

 

目的性：電力企業(yè)公共關(guān)系管理，有別于安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理，它的管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)，而是調(diào)整企業(yè)與社會(huì)公眾間的關(guān)系，炊嘔笠檔納婊肪場(chǎng)?

        2 迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題

 

2.1 迎峰度夏對(duì)電力公共關(guān)系的影響

 

電力行業(yè)的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢(shì)下，這一時(shí)段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點(diǎn)，使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。

 

用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升，容易發(fā)生電力短缺狀況。

 

自然災(zāi)害高發(fā)期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā)，暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電造成了嚴(yán)重威脅。

 

故障搶修高峰期：由于各縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備狀況陳舊，無(wú)法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負(fù)荷運(yùn)行需求，以及抵御自然災(zāi)害能力的需求，故障停電率增高。

 

安全事故易發(fā)期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感，對(duì)安全事故疏于防范，是各類(lèi)安全事故的易發(fā)期。

 

2.2 利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求

 

電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會(huì)，其中政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強(qiáng)公共關(guān)系管理，增強(qiáng)雙向交流，要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會(huì)成員所關(guān)注的事情、問(wèn)題和愿望。

 

政府：政府代表國(guó)家行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)四項(xiàng)主要職能，是構(gòu)建和諧社會(huì)的主導(dǎo)力量，在整個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。

 

媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開(kāi)放、多元、民主和競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。

 

客戶：客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，是電力企業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無(wú)論何種類(lèi)別的電力客戶，對(duì)電力企業(yè)的需求不外乎兩點(diǎn)，即普遍性需求和個(gè)性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對(duì)供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求，即用好電、好用電。

 

2.3 公共關(guān)系管理存在的問(wèn)題

 

系統(tǒng)研究不夠：與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)、新聞宣傳、行風(fēng)建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容，雖已發(fā)展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒(méi)有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中，缺乏對(duì)公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐指導(dǎo)不足，公共關(guān)系管理社會(huì)效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。

 

應(yīng)急機(jī)制不活：電力企業(yè)面對(duì)危機(jī)，反應(yīng)速度較慢，應(yīng)對(duì)能力差，沒(méi)有處理危機(jī)的責(zé)任部門(mén)和工作程序，即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案，也往往缺乏演練和實(shí)踐;同時(shí)，受信息系統(tǒng)安全隔離等影響，電力企業(yè)對(duì)外部信息特別是負(fù)面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動(dòng)的局面，錯(cuò)失了矯正型公差的最佳時(shí)機(jī)，使企業(yè)形象受到損害。

 

誠(chéng)信服務(wù)缺陷：一是少數(shù)職工誠(chéng)信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高，抄、核、收不到位，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，無(wú)法使客戶滿意;三是少數(shù)部門(mén)辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費(fèi)難、報(bào)裝難、搶修難”現(xiàn)象，讓客戶望而生畏;四是“十項(xiàng)承諾”中如計(jì)劃停電提前7 天通知等個(gè)別條款，在實(shí)際操作中確實(shí)無(wú)法兌現(xiàn)。

 

3 加強(qiáng)電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施

 

迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅(jiān)時(shí)段，構(gòu)建起“大公關(guān)”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時(shí)期的影響，才是防止當(dāng)“消防員”的主推理念和最好辦法。

 

3.1 建立科學(xué)的公關(guān)理念

 

開(kāi)展電力企業(yè)公共關(guān)系，必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對(duì)象、措施和意義，找準(zhǔn)公共關(guān)系的理念定位，這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。

 

3.2 建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運(yùn)作機(jī)制

 

(1)構(gòu)建公關(guān)組織體系：要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的公共關(guān)系工作小組，全面推進(jìn)公共關(guān)系工作。要明確職能部門(mén)和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責(zé)，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)普級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度：電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源，同時(shí)也影響和制約著媒體的報(bào)道。如召開(kāi)電力供需形勢(shì)新聞會(huì)，使公眾知曉實(shí)際形勢(shì)并了解電力企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實(shí)質(zhì)，就在于通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題，來(lái)引導(dǎo)公眾注意力，控制新聞信息的第一落點(diǎn)，產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理：危機(jī)是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài)，它既蘊(yùn)涵著對(duì)企業(yè)的破壞因素，也同時(shí)蘊(yùn)藏著形勢(shì)逆轉(zhuǎn)的機(jī)遇，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)控，努力化危為機(jī)。要注重信息收集，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人每天對(duì)投訴舉報(bào)、留言建議、新聞報(bào)道等監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析，尤其是對(duì)電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢(shì)的信息，從中發(fā)現(xiàn)危機(jī)來(lái)源，向決策者和相關(guān)部門(mén)報(bào)送輿情信息。

 

3.3 建立與公眾間開(kāi)放化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

 

(1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系：協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系，必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機(jī)制，及時(shí)掌握政府頒布的政策、法規(guī)，及時(shí)向政府部門(mén)反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系：在主流媒體與新興媒體共存的時(shí)代，要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能，構(gòu)建互信、互動(dòng)、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系：要落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，完善信息制度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將與客戶利益密切的電費(fèi)電價(jià)、辦事程序、服務(wù)時(shí)限要求、服務(wù)承諾、檢修計(jì)劃和停電信息、企業(yè)工作動(dòng)態(tài)等主動(dòng)公開(kāi)，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高企業(yè)工作透明度。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)公共關(guān)系模式

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第12次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到2003年6月30日我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)6800萬(wàn)，比半年前增加890萬(wàn)。我國(guó)的網(wǎng)民在最近一年內(nèi)通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站(包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)的，占到了40.7%，與僅僅半年前的33.8%相比，有了較大幅度的提升。由此可見(jiàn)人類(lèi)已步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化，這使得越來(lái)越多的企業(yè)將依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)求得生存和發(fā)展，也意味著將有更多的企業(yè)利用電子商務(wù)這種貿(mào)易活動(dòng)方式來(lái)改變企業(yè)的生存方式和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和政府各界的扶持下正以前所未有的速度在發(fā)展。作為擁有4000多個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，成交額連續(xù)數(shù)年穩(wěn)居全國(guó)之首的“市場(chǎng)大省”浙江，在2003年6月出臺(tái)10項(xiàng)扶持“無(wú)形市場(chǎng)”的政策，以實(shí)現(xiàn)有形市場(chǎng)和“無(wú)形市場(chǎng)”的交相輝映。據(jù)浙江省有關(guān)部門(mén)介紹，這些措施主要包括：扶持市場(chǎng)組建電子商務(wù)公司和市場(chǎng)型物流服務(wù)企業(yè)；為廣大中小型市場(chǎng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上商鋪和上網(wǎng)服務(wù)；為發(fā)展電子商務(wù)接軌現(xiàn)代物流提供信用保障等。發(fā)展電子商務(wù)、接軌現(xiàn)代物流的市場(chǎng)，將享受到浙江省政府的市場(chǎng)發(fā)展貼息資金。這些政策的出臺(tái)，加快了浙江經(jīng)濟(jì)的信息化發(fā)展和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，浙江經(jīng)濟(jì)也會(huì)因此如虎添翼。

電子商務(wù)運(yùn)行的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本和高效率，為此企業(yè)的各個(gè)管理部門(mén)和職能部門(mén)都圍繞著電子商務(wù)在進(jìn)行著變革，公關(guān)部門(mén)也不例外。對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)而言，利用公共關(guān)系全面塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，曾發(fā)揮了積極的作用，而在電子商務(wù)條件下，如何尋找合適的公共關(guān)系模式，為從事電子商務(wù)的企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)公關(guān)人員和企業(yè)家們所關(guān)注的問(wèn)題，也是本文所要探討和研究的內(nèi)容。

要探討電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系模式，首先要認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的含義以及電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系的區(qū)別。根據(jù)CNNIC的定義是：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)，有效地把商品的資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間，以至于企業(yè)內(nèi)部的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計(jì)算化、網(wǎng)絡(luò)化的活動(dòng)。從該定義中我們可以看出，電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)的公共關(guān)系相比，公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系主體的變化

電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，是從事電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)。（同樣如果從事電子政務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，我們可以劃定為從事電子政務(wù)的政府組織）這樣的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，有以下特點(diǎn)：

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化。從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，都是網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)，是“無(wú)國(guó)籍”企業(yè)，其活動(dòng)范圍是全球性的。企業(yè)能夠通過(guò)信息高速公路在全球范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)貿(mào)易活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)基于Internet的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、ISDN的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN），將企業(yè)的各種信息傳達(dá)到地球的每一個(gè)角落。VISA系統(tǒng)可以從全球范圍的信用卡處理業(yè)務(wù)中收集、捕捉信息，為企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)提供方便，也降低了信息費(fèi)用。

數(shù)字化與信息化。從事電子商務(wù)企業(yè)的管理是一種數(shù)字化管理，人們通過(guò)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉和開(kāi)發(fā)，然后，決策者可以使用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，甚至畫(huà)出數(shù)據(jù)圖表，以幫助其進(jìn)行更好的決策。隨著MRP（MRPII＆ERP）、MIS、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ESS（專(zhuān)家支持系統(tǒng)）等系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，將促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)入信息化管理時(shí)代。

反應(yīng)迅速、變化快，自我調(diào)整能力強(qiáng)。由于電子技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠以極快的速度對(duì)發(fā)生在一個(gè)地方的事件做出反應(yīng)，發(fā)生在一個(gè)地方的事件也會(huì)迅速地被遠(yuǎn)方的組織和個(gè)人知道；速度也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的決定因素，如快速識(shí)別顧客新的需求、實(shí)施新服務(wù)滿足顧客的新需求；同時(shí)可以縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到實(shí)施的時(shí)間距離?？傊畯氖码娮由虅?wù)的企業(yè)依靠反應(yīng)迅速、自我調(diào)整能力強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)中生存發(fā)展。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系客體的變化

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系的客體——即公眾的變化表現(xiàn)在：

公眾的個(gè)體性。從事電子商務(wù)的企業(yè)組織，它所面對(duì)的市場(chǎng)是在全球范圍內(nèi)充滿個(gè)性的公眾市場(chǎng)乃至個(gè)人市場(chǎng)，因此要面對(duì)的公眾也是個(gè)體性的，網(wǎng)絡(luò)可以使得與公眾的交流實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一。傳統(tǒng)的公共關(guān)系研究的是組織與社會(huì)各類(lèi)公眾群體的協(xié)調(diào)溝通，公關(guān)活動(dòng)也是面對(duì)一類(lèi)人或一群人利用大眾化的媒體發(fā)起強(qiáng)大的傳播活動(dòng)。在電子商務(wù)條件下的企業(yè)公關(guān)，要針對(duì)的是差異性極大的個(gè)體公眾，這為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提出了新的課題。

公眾的復(fù)雜性。從事電子商務(wù)的企業(yè)所面對(duì)的公眾極為復(fù)雜，既有傳統(tǒng)意義的“大眾”公眾，又有網(wǎng)絡(luò)文化下的“小眾”公眾乃至個(gè)體公眾；既有本地同一文化條件下的公眾，又有世界各地文化差異極大的公眾。在視顧客為上帝的今天，企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的公眾復(fù)雜性，就必須要研究對(duì)策，尋找合適的模式來(lái)適應(yīng)是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。

公眾威力擴(kuò)大化。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得公眾的威力大大地超過(guò)傳統(tǒng)意義上的公眾力量。有人說(shuō)：“以前，如果我們服務(wù)讓一個(gè)顧客不滿意，他可能告訴他的五個(gè)朋友，而在網(wǎng)絡(luò)中，他可能會(huì)告訴5000人或更多?！本蜁?huì)出現(xiàn)，因?yàn)槭ヒ粋€(gè)顧客而導(dǎo)致失去一群顧客的后果。這為公共關(guān)系工作提出了更高的要求。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系傳播方式的變化

由于電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò)是公共關(guān)系傳播的一種新媒體，這種新媒體的特點(diǎn)表現(xiàn)在：

傳播的全球化。網(wǎng)絡(luò)媒體突破了傳統(tǒng)媒體的傳播局限性，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般的迅速溝通和交流，為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系傳播的全球化提供了技術(shù)支持，而全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)也推動(dòng)著公共關(guān)系的工作的全球化。

傳播的民主化。網(wǎng)絡(luò)是迄今為止最“民主”的傳播媒體，打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷，網(wǎng)絡(luò)中的公眾，沒(méi)有了現(xiàn)實(shí)中的身份、地位、財(cái)富的“等級(jí)”，有的只是平等，所以西方學(xué)者把網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為是“數(shù)字化的民主”。

傳播的低成本化。與傳統(tǒng)的傳播媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體有成本最低、信息量最大、傳播速度快的特點(diǎn)。企業(yè)一旦注冊(cè)了域名后，就能在極大的空間里自己的信息，它不受版面和時(shí)間的約束，也不需要昂貴的傳播費(fèi)用。

公共關(guān)系模式是由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公共關(guān)系媒體的方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一套具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)，它包括媒體的選用、活動(dòng)方式的確定等。從上面我們可以看出，由于公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化，因此從事電子商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)，用傳統(tǒng)的公共關(guān)系模式是無(wú)法進(jìn)行有效的形象宣傳的，要有一套新的公共關(guān)系模式與之相適應(yīng)，才能有效的提升網(wǎng)上企業(yè)公共關(guān)系的整體形象。電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系，是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)載體，通過(guò)實(shí)時(shí)立體方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上組織與公眾的雙向交流的公關(guān)模式。

在媒體的選用上，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主，傳統(tǒng)媒體為輔的方式。由于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是全球性的，它所進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)也要面對(duì)全球性這個(gè)現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)的媒體受其影響面的限制，不能很好地做到全球化。而且傳統(tǒng)媒體的費(fèi)用昂貴，企業(yè)只能適可而行。在公共關(guān)系的活動(dòng)方式上，在網(wǎng)上開(kāi)展有特色的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)是企業(yè)公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)在從事電子商務(wù)的過(guò)程中，要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升網(wǎng)上企業(yè)的美譽(yù)度。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和無(wú)距離，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)和傳統(tǒng)方式有很大的區(qū)別。如在企業(yè)的品牌宣傳方面，可將原來(lái)用于企業(yè)形象宣傳介紹和產(chǎn)品品牌廣告的材料實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地移到網(wǎng)上，配上悅耳的音樂(lè)、Flas，將企業(yè)的理念、行為、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、環(huán)境等識(shí)別系統(tǒng)一體化，以達(dá)到良好的宣傳效果。也可以在網(wǎng)上開(kāi)展新產(chǎn)品會(huì)，開(kāi)設(shè)產(chǎn)品展示廳等等，通過(guò)客戶的意見(jiàn)反饋欄，及時(shí)了解和掌握客戶的需求，也是網(wǎng)上公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。

實(shí)施以上公關(guān)模式還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題，以達(dá)到事半功倍的效果：

建設(shè)好有鮮明個(gè)性的企業(yè)網(wǎng)站。從事電子商務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)開(kāi)展及宣傳活動(dòng)都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，而且網(wǎng)上公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也是從企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始，因此建立有鮮明個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)站是搞好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的第一要?jiǎng)?wù)。

建好自己的網(wǎng)站后，首先是如何讓更多的公眾光臨你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)在于給人們帶來(lái)了“無(wú)限的”信息量的同時(shí)，大量的無(wú)用信息也占據(jù)著人們有限的時(shí)間，消耗著人們的精力。網(wǎng)上公眾的心理也會(huì)從擁有對(duì)信息的極大滿足轉(zhuǎn)向?qū)π畔⑦^(guò)剩的無(wú)奈和恐懼狀態(tài)。要想在這種信息疲憊的狀態(tài)中使自己的網(wǎng)站引起網(wǎng)上公眾的興趣，這是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系人員首先要研究的課題。

要引起公眾的注意，在內(nèi)容上的設(shè)計(jì)就要從公眾的利益需求出發(fā)，在符合利益原則的前提下，公眾才會(huì)在眾多網(wǎng)站中選擇你。對(duì)公眾利益需求的科學(xué)定位，是建好自己網(wǎng)站的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。其次是對(duì)網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)，它的設(shè)計(jì)將直接影響能否吸引公眾進(jìn)入他們所需要的部分，一個(gè)設(shè)計(jì)精良的企業(yè)網(wǎng)站可以清楚地引導(dǎo)公眾的需求，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該是藝術(shù)性、可讀性和實(shí)用性三者的結(jié)合，一旦確定了其風(fēng)格特色后，不易去跟流行趨勢(shì)而頻繁地更換，公眾往往喜歡熟悉的風(fēng)格。

盡可能擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站的知名度。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有特色的網(wǎng)站名稱(chēng)或網(wǎng)址比一串電話數(shù)字更容易記住。一般對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，它的中文網(wǎng)站名和它的企業(yè)名稱(chēng)是一致的，對(duì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)的組織，取一個(gè)易記的公司網(wǎng)站名稱(chēng)很重要。其次是把企業(yè)的網(wǎng)址列入到搜索引擎和相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，讓網(wǎng)上公眾可以通過(guò)搜索引擎或鏈接迅速找到你的企業(yè)網(wǎng)址。公關(guān)人員得仔細(xì)研究目標(biāo)客戶，他們可能會(huì)訪問(wèn)哪些類(lèi)型的網(wǎng)站。研究這類(lèi)網(wǎng)站，過(guò)濾掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站、無(wú)多大價(jià)值的網(wǎng)站、訪問(wèn)量很小的網(wǎng)站，剩下來(lái)這些過(guò)濾過(guò)的網(wǎng)站，就是我們?cè)敢饨⒅赶蛭覀兙W(wǎng)站鏈結(jié)的地方。再次是在產(chǎn)品的包裝、新聞媒體、各種廣告、員工的名片甚至電話號(hào)碼本中看到企業(yè)的網(wǎng)站名。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系

緒論

“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系為通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)或組織與其公眾間傳播、溝通與關(guān)系管理之功能及作業(yè)?！彪S著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，并越來(lái)越成為當(dāng)代公共關(guān)系活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分。這是由于新的傳播環(huán)境帶來(lái)了公共關(guān)系活動(dòng)方式的改變，“第一，網(wǎng)絡(luò)的小眾化特點(diǎn)改變了目標(biāo)市場(chǎng)的格局，由此改變了組織的經(jīng)營(yíng)理念，公共關(guān)系和廣告的作用也隨之發(fā)生了改變。第二，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)增強(qiáng)了消費(fèi)者的公共關(guān)系意識(shí)，使公共關(guān)系活動(dòng)更具人情味。第三，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了雙向?qū)ΨQ(chēng)傳播的渠道?！倍缃裎覈?guó)不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)的操作活動(dòng)，活動(dòng)效果不理想，甚至存在一些不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系行為，從這樣的現(xiàn)狀出發(fā)，本文以小米公司為代表，通過(guò)分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)來(lái)為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系提供借鑒和指導(dǎo)，為我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)理論參考價(jià)值。

格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關(guān)系》一書(shū)中提出了公關(guān)傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對(duì)稱(chēng)模式與雙向?qū)ΨQ(chēng)模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對(duì)稱(chēng)模式和雙向?qū)ΨQ(chēng)模式則是雙向傳播，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息的傳播應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，雙向?qū)ΨQ(chēng)模式更為適合。但是在實(shí)際的公共關(guān)系活動(dòng)中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對(duì)稱(chēng)形式的，這些要取決于公關(guān)人員在采取行動(dòng)時(shí)的動(dòng)機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)中，這四種模式都會(huì)有實(shí)踐和運(yùn)用，要結(jié)合具體的情況，對(duì)所采取的公關(guān)行為模式做具體分析。

以格魯尼格與亨利的思想來(lái)看小米的公共關(guān)系活動(dòng)，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關(guān)系活動(dòng)和雙向的非對(duì)稱(chēng)模式與對(duì)稱(chēng)模式兩種，分析其所運(yùn)用此兩種模式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其所進(jìn)行的一些公關(guān)活動(dòng)可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)不斷走向成熟，從而有利于企業(yè)公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身的發(fā)展。

一、單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系模式分析

通過(guò)翻看與小米有關(guān)的新聞可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫(xiě)的小米相關(guān)新聞，除了少部分小米、樂(lè)視、錘子科技等品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)外，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。通過(guò)對(duì)其所的資訊內(nèi)容進(jìn)行分析，考慮到以下幾點(diǎn)可以為企業(yè)進(jìn)行單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)所借鑒。

（一）注重內(nèi)容的把關(guān)，確保真實(shí)性

無(wú)論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫(xiě)的小米相關(guān)新聞，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。這樣的內(nèi)容是較為值得肯定的。公共關(guān)系類(lèi)新聞并不類(lèi)似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關(guān)系類(lèi)新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實(shí)性。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息過(guò)量、傳播泛濫，信息失真的現(xiàn)象見(jiàn)不鮮。因此為了能得到消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，就更需要對(duì)自身所的新聞內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不說(shuō)大話、空話，以免在消費(fèi)者心中留下不良影響。

（二）避免過(guò)度商業(yè)化

公共關(guān)系新聞作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的一種，商業(yè)性較強(qiáng)。但是在當(dāng)下廣告層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，生硬的廣告植入已經(jīng)越來(lái)越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內(nèi)容時(shí)，要避免過(guò)度商業(yè)化，避免過(guò)度自我褒獎(jiǎng)的語(yǔ)言如“全球領(lǐng)先”、“明星產(chǎn)品”等，多注重以新聞內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性等來(lái)吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當(dāng)然，“避免過(guò)度商業(yè)化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業(yè)性?xún)?nèi)容，否則也就違背了撰寫(xiě)公共關(guān)系新聞的初衷。英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克？杰夫金斯為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)列出了詳細(xì)清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要告知受眾了解信息；第二、企業(yè)戰(zhàn)略決策的轉(zhuǎn)移等；第三、企業(yè)參加的社會(huì)公益活動(dòng)，或者企業(yè)組織的與受眾溝通關(guān)系的其他活動(dòng)，以此增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的好感。公共關(guān)系新聞的內(nèi)容可結(jié)合特定目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)作，選擇合理的傳播內(nèi)容，有效避免公眾對(duì)于廣告的排斥，達(dá)到宣傳的目的，獲取商業(yè)利潤(rùn)。通過(guò)前面所總結(jié)的小米的相關(guān)資訊也可以發(fā)現(xiàn)，小米團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)作的絕大多數(shù)新聞都是圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行的。

（三）避免公共關(guān)系新聞的過(guò)量

百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結(jié)果，輸入三星，可出現(xiàn)693000個(gè)結(jié)果，搜索小米，可出現(xiàn)465000個(gè)結(jié)果，可見(jiàn)對(duì)于新聞宣傳方面，小米在手機(jī)品牌中還是保持著一個(gè)較為“低調(diào)”的位置。雖然信息的曝光數(shù)量很大程度上可以影響受眾對(duì)于該信息的及時(shí)印象和接受程度，但是過(guò)度依賴(lài)曝光率進(jìn)行宣傳活動(dòng)往往并不能取得最好的宣傳效果。根據(jù)用戶對(duì)于可傳播關(guān)鍵元素的認(rèn)知規(guī)律曲線，受眾對(duì)于信息的接受是有極值的。海量信息往往會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生困擾，甚至使其產(chǎn)生抵觸心理。因此公共關(guān)系新聞應(yīng)該注重質(zhì)量、把控?cái)?shù)量，以爭(zhēng)取獲得最優(yōu)的傳播效果。

二、雙向的公共關(guān)系模式分析

在網(wǎng)絡(luò)變革的背景下，企業(yè)要改變自身的公共關(guān)系關(guān)活動(dòng)方式，采用多元化的信息源和互動(dòng)傳播的形式進(jìn)行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對(duì)于雙向的公共關(guān)系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。

（一）注意充分整合不同的社會(huì)化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的社會(huì)化媒體出現(xiàn)在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會(huì)化媒體眾多，但是，“社會(huì)化媒體各陣地有其自身的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)上能發(fā)揮不同的作用”，小米充分考慮了網(wǎng)絡(luò)傳播的碎片化特點(diǎn)，整合各類(lèi)媒體資源，擴(kuò)大受眾數(shù)量，從而使公關(guān)宣傳活動(dòng)發(fā)揮更好的效果。而在利用這些社會(huì)化媒體時(shí)，小米又充分發(fā)揮了他們各自的特長(zhǎng)，微信在功能上是一個(gè)與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過(guò)程中更多的側(cè)重于獲取資訊與娛樂(lè)，小米中規(guī)中矩的把自己的微博賬號(hào)當(dāng)成了一個(gè)宣傳網(wǎng)站去運(yùn)營(yíng)，平時(shí)在微博上相關(guān)產(chǎn)品資訊，或者舉辦一些活動(dòng)來(lái)吸引粉絲，不會(huì)為了宣傳造勢(shì)而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進(jìn)行碎片化內(nèi)容的，而是利用論壇內(nèi)容可以專(zhuān)題集結(jié)的特點(diǎn)，進(jìn)行深度的內(nèi)容傳播，如介紹手機(jī)刷機(jī)方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實(shí)用貼來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。

（二）傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)結(jié)合，線上線下聯(lián)動(dòng)

“傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關(guān)形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關(guān)訴求達(dá)成、傳播途徑設(shè)計(jì)等方面存在著相當(dāng)?shù)墓餐ㄖ帯！彪m然當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，但是在傳播方面?zhèn)鹘y(tǒng)公關(guān)還是有其不可替代的作用，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性尚在，且線下的公關(guān)活動(dòng)相對(duì)于線上來(lái)說(shuō)可以獲得更真實(shí)的活動(dòng)效果。小米經(jīng)常舉辦線上線下聯(lián)動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)。比如爆米花年度慶典、米粉節(jié)、同城會(huì)等等。通過(guò)這些線上宣傳造勢(shì)、線下展開(kāi)的活動(dòng)，米粉與小米的工作人員可以進(jìn)行面對(duì)面的交流，以提升消費(fèi)者的好感度與忠誠(chéng)度，從而使品牌文化更加可感知，同時(shí)，這些參加活動(dòng)的消費(fèi)者也在無(wú)形中成為了小米的免費(fèi)宣傳人員，通過(guò)他們分享活動(dòng)經(jīng)歷，不僅擴(kuò)大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。

（三）關(guān)于危機(jī)公關(guān)的處理

在處理危機(jī)公關(guān)方面，小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)所做的網(wǎng)絡(luò)傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機(jī)“換屏門(mén)”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會(huì)上，小米公司創(chuàng)始人雷軍“千元旗艦手機(jī)”紅米Note2，但之后有網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，紅米Note2采用的屏幕為國(guó)產(chǎn)天馬屏幕，與宣傳中所說(shuō)的夏普/友達(dá)屏幕不符，從而引發(fā)了對(duì)小米“換屏”的質(zhì)疑。引來(lái)了小范圍網(wǎng)友的關(guān)注和吐槽。

2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關(guān)于紅米Note2屏幕品牌使用爭(zhēng)議”的澄清聲明，聲明稱(chēng)，小米從未在會(huì)、官網(wǎng)等過(guò)使用夏普/友達(dá)屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯(lián)想等品牌也有產(chǎn)品使用的是天馬屏。這一舉動(dòng)使事態(tài)惡化，不少消費(fèi)者指出小米曾在京東、國(guó)美等電商官網(wǎng)上都宣傳過(guò)其使用的屏幕是夏普/友達(dá)，認(rèn)為小米“做錯(cuò)事不承認(rèn)”，各大社交網(wǎng)站出現(xiàn)越來(lái)越多聲討小米的聲音。

2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續(xù)認(rèn)定自己并未在宣傳中宣稱(chēng)使用夏普/友達(dá)屏幕，不過(guò)也稱(chēng)“由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤”，算是對(duì)消費(fèi)者的回應(yīng)。此后科技大佬們開(kāi)始在各個(gè)社交網(wǎng)站上為小米發(fā)聲，“換屏門(mén)”事件逐漸平息。

通過(guò)對(duì)于小米“換屏門(mén)”事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上的處理方法進(jìn)行分析，分析其可取之處與不足，總結(jié)出了五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)處理此類(lèi)危機(jī)公關(guān)事件提供借鑒。

1.對(duì)責(zé)任的承擔(dān)

在承擔(dān)責(zé)任這一方面，小米團(tuán)隊(duì)做得不夠好，但最終還是進(jìn)行了一些回應(yīng)給了消費(fèi)者交代。而從網(wǎng)民的反應(yīng)來(lái)看，在小米規(guī)避責(zé)任、拉其他廠商下水時(shí)言論大多為指責(zé)，直到道歉后指責(zé)言論才逐漸平息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民言論更加自由，發(fā)表看法的渠道更加多樣，在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，不要存有僥幸心理，想要通過(guò)刪帖等方法神不知鬼不覺(jué)平息言論，這樣一旦被曝光，會(huì)使公司形象受損，導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步惡化；應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，給廣大網(wǎng)民一個(gè)交代。不僅可以展示企業(yè)的擔(dān)當(dāng)能力，還有利于博取部分網(wǎng)民的同情。

2.保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通態(tài)度

危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)往往會(huì)處于輿論的焦點(diǎn)，此時(shí)面對(duì)各方的聲音與看法，保持及時(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關(guān)“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機(jī)萌芽期處理辦法的不妥當(dāng)，缺乏與受眾的真誠(chéng)溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機(jī)爆發(fā)后，比起拉其他企業(yè)下水轉(zhuǎn)移話題，真誠(chéng)道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開(kāi)始就將事情交代清楚，承認(rèn)錯(cuò)誤并保證以后不會(huì)再犯，擺出更多的誠(chéng)意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。

3.對(duì)于危機(jī)公關(guān)事件的處理要講求速度

趙紅霞和陳瑾的《網(wǎng)絡(luò)媒介與公共關(guān)系當(dāng)議》認(rèn)為“當(dāng)前企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍存在不少問(wèn)題…三是反應(yīng)速度較慢，這是企業(yè)公共關(guān)系的處理上最可怕的事?！痹谔幚砦C(jī)公關(guān)事件時(shí)，一定要講求效率，抓時(shí)間挽回?fù)p失，以免錯(cuò)過(guò)最佳解決時(shí)機(jī)。小米處理這一危機(jī)事件的速度主要表現(xiàn)在及時(shí)刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺(tái)的速度較慢，這也和其剛開(kāi)始著手處理危機(jī)事件時(shí)一直采用規(guī)避態(tài)度，處理方法不當(dāng)，之后再補(bǔ)救需時(shí)間有關(guān)。

而從“換屏門(mén)”事件我們可以看出，從危機(jī)萌芽到危機(jī)大面積爆發(fā)，沒(méi)有及時(shí)地采取措施恰恰給了受眾搜集證據(jù)以及傳播不利于自身信息的時(shí)間，拖延處理危機(jī)只會(huì)使其更加嚴(yán)重，造成更大的后果。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)出現(xiàn)后及時(shí)予以回應(yīng)，掌握傳播的主動(dòng)權(quán)，減小危機(jī)對(duì)企業(yè)的傷害。

4.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作

企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)事件的處理過(guò)程中要堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作。系統(tǒng)運(yùn)作包括以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)；合縱連橫，借助外力等等。通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)作可以有計(jì)劃解決危機(jī)，避免出現(xiàn)“一波未平一波又起”等情況。

小米在處理“換屏門(mén)”事件時(shí)，的確做到了系統(tǒng)運(yùn)作，在不利言論大面積傳播時(shí)沒(méi)有及時(shí)作出回應(yīng)，以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對(duì)外聲明時(shí)一直堅(jiān)持自己并未在宣傳中宣稱(chēng)使用夏普/友達(dá)屏幕，做到統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳。

雖然小米此番系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果不太令人滿意，但這是企業(yè)逃避責(zé)任所造成的問(wèn)題，其系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程較為成功。以冷對(duì)熱，不在網(wǎng)民情緒激動(dòng)時(shí)立刻出來(lái)說(shuō)話，以免引起其更大不滿，統(tǒng)一觀點(diǎn)，避免前后話語(yǔ)不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)。通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行，可以幫助企業(yè)防范危險(xiǎn)、穩(wěn)住陣腳，創(chuàng)造性解決問(wèn)題。

5.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，要注意以消費(fèi)者為中心

無(wú)論是剛開(kāi)始的默默刪帖還是之后拉其他企業(yè)下水，可以看出小米在處理此次公關(guān)危機(jī)時(shí)主要是以澄清事件自證清白為出發(fā)點(diǎn)的，然而公關(guān)即處理與公眾的關(guān)系，因此在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，要注意以消費(fèi)者為中心，畢竟公關(guān)效果好不好，最終還要看消費(fèi)者是否買(mǎi)帳。企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間消費(fèi)者想要知道的內(nèi)容，確保消費(fèi)者利益不受損害，對(duì)于已經(jīng)遭受損害的消費(fèi)者給予安慰和補(bǔ)償。

6.借助其他權(quán)威人士，為企業(yè)發(fā)聲挽回名譽(yù)

小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于紅米Note2的正面報(bào)道，內(nèi)容多為測(cè)評(píng)文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺(tái)。雖然仍然有一大部分受眾不買(mǎi)賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。

在危機(jī)傳播過(guò)程中，企業(yè)形象往往會(huì)變得缺乏公信力，這時(shí)候借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)為企業(yè)發(fā)聲，容易獲得受眾信服，同時(shí)也有利于重塑企業(yè)形象。

三、結(jié)論

不同的時(shí)代環(huán)境下，對(duì)公共關(guān)系問(wèn)題的解決要求也會(huì)不同，本文通過(guò)分析小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)與危機(jī)公關(guān)問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的解決方法，現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)提出以下執(zhí)行意見(jiàn)：

1.對(duì)消費(fèi)者要真誠(chéng)，充分考慮消費(fèi)者感受

這里所說(shuō)的真誠(chéng)，包括兩個(gè)方面，一是對(duì)于信息的上要注重內(nèi)容把關(guān)，不能虛假信息，二是在公共關(guān)系活動(dòng)中態(tài)度要真誠(chéng)，要及時(shí)、誠(chéng)懇的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以求獲得消費(fèi)者的理解和認(rèn)同，樹(shù)立良好的品牌形象。充分考慮消費(fèi)者感受，除了與消費(fèi)者真誠(chéng)溝通樹(shù)立良好品牌形象外，還包括在公共關(guān)系活動(dòng)中以消費(fèi)者為中心，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到公關(guān)活動(dòng)中來(lái)，從而增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

2.注重質(zhì)量控制數(shù)量，不過(guò)度信息

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的特點(diǎn)之一就是信息過(guò)量、傳播泛濫，大量無(wú)用的信息占用了受眾的時(shí)間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環(huán)境中，企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)要堅(jiān)持以質(zhì)取勝，適當(dāng)控制信息傳播數(shù)量，既不能太少而被淹沒(méi)，也絕不能信息過(guò)多或過(guò)于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。

3.注重整合不同的社會(huì)化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的社會(huì)化媒體出現(xiàn)在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關(guān)系活動(dòng)中發(fā)揮不同的作用，因此企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)要注意充分整合社會(huì)化媒體資源，達(dá)到最佳活動(dòng)效果。此外，也可以考慮將社會(huì)化媒體資源與傳統(tǒng)媒體資源相整合，如社會(huì)化媒體與報(bào)紙結(jié)合、與電視結(jié)合、與廣播結(jié)合等等。

4.充分考慮網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境復(fù)雜性

在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民言論較為自由，且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環(huán)境日益復(fù)雜。在這樣的情況下更需注意公關(guān)活動(dòng)手段的靈活性，根據(jù)輿論反饋等及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，同時(shí)做好危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，搶占輿論先機(jī)，引導(dǎo)輿論朝有利于自身的方面發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)已經(jīng)變得越來(lái)越常見(jiàn)和必要，本文以小米手機(jī)為例，從公共關(guān)系活動(dòng)模式方面對(duì)其部分公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了一系列探討，希望能為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)提供一些借鑒。

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篇7

[關(guān)鍵詞〕公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);職能

公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時(shí)，公共關(guān)系通過(guò)形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國(guó)加入W TO，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一越來(lái)越厲害(包括企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)一，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題越來(lái)越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本論文將就這個(gè)問(wèn)題從三個(gè)方而進(jìn)行闡述。第一個(gè)方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識(shí)，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。

一、公共關(guān)系的涵義和職能

要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對(duì)公共關(guān)系和其職能有個(gè)大致了解，下而我將簡(jiǎn)單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的日的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。它本意是上商企業(yè)必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)上商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷(xiāo)組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，以爭(zhēng)一取社會(huì)公眾的理解與接受。

(一)公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系的對(duì)象很)‘一，包括消費(fèi)者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來(lái)促進(jìn)品牌、產(chǎn)品人員、地點(diǎn)、構(gòu)思、活動(dòng)、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國(guó)家關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷(xiāo)留在公眾頭腦里的壞印象。國(guó)家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國(guó)投資者和取得國(guó)際支持。公共關(guān)系作為一門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢(xún)建議、信息溝通、社會(huì)交往、培訓(xùn)、平衡六個(gè)方而。下而我將對(duì)信息收集，咨詢(xún)建議，信息溝通這三個(gè)卞要職能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類(lèi)，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，對(duì)于該產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等;公眾對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)，如經(jīng)營(yíng)決策評(píng)價(jià)、生產(chǎn)管理的評(píng)價(jià)、ili場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的評(píng)價(jià)、人事管理的評(píng)價(jià)等;公眾對(duì)于企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，如對(duì)決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評(píng)價(jià);公眾對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的責(zé)任感等等。

2咨詢(xún)建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢(xún);公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢(xún);評(píng)議本企業(yè)的方針、政策、計(jì)劃。

3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時(shí)期，信息溝通的卞要任務(wù)是爭(zhēng)取建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭(zhēng)取投資來(lái)源;建立自己的獨(dú)特風(fēng)格，如企業(yè)的產(chǎn)品的命名、商標(biāo)、)、一告的制作、代表色的選擇，門(mén)而的裝修。在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要弄清事情的原因，特別對(duì)待:對(duì)公眾的誤解或他人的陷害，要進(jìn)行必要的解釋?zhuān)瑢⒈酒髽I(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布;對(duì)企業(yè)自身過(guò)失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實(shí)事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)。

_、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期口標(biāo)。

在國(guó)外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門(mén)所起的作用就是這樣，但是在中國(guó)公共關(guān)系還處于比較初級(jí)階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標(biāo)。實(shí)際上對(duì)公共關(guān)系部門(mén)來(lái)說(shuō)，也是非常重要的上具，通過(guò)媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)川_界發(fā)展的趨勢(shì)，所處周?chē)h(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

(一)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。

大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門(mén)，有的部門(mén)對(duì)新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于上ili公司來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上市公司的值。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就有很多的優(yōu)勢(shì)。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。同時(shí)，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對(duì)大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對(duì)吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、企業(yè)如何利用公關(guān)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標(biāo)

首先，在制定公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標(biāo)，制定相應(yīng)的公關(guān)計(jì)劃。

第一步，進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標(biāo)已經(jīng)制定下來(lái)，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標(biāo)。作為公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，你的口標(biāo)定下來(lái)了，你的阻力找出來(lái)了，你的口標(biāo)受眾到底什么樣的人買(mǎi)我的產(chǎn)品。這可以通過(guò)做市場(chǎng)調(diào)查了解出來(lái)，到底什么樣的人買(mǎi)你的產(chǎn)品。然后把這些人進(jìn)行分類(lèi)調(diào)查，了解這些人在買(mǎi)我產(chǎn)品時(shí)或者看到我產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有什么樣的疑問(wèn)。如果把每一個(gè)群體的人的特點(diǎn)都總結(jié)一下，他們都會(huì)有共同的特點(diǎn)，然后對(duì)他們進(jìn)行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問(wèn)題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息?？偨Y(jié)出來(lái)以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個(gè)信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個(gè)媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡(jiǎn)報(bào)拿上來(lái)以后要分析一下，這些簡(jiǎn)報(bào)有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標(biāo)題里有沒(méi)有傳遞我的消息，在導(dǎo)語(yǔ)當(dāng)中有沒(méi)有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來(lái)，我的媒介關(guān)系做的好不好。

選擇了信息平臺(tái)以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實(shí)現(xiàn)公關(guān)項(xiàng)口的一些口標(biāo)。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營(yíng)銷(xiāo)；公共關(guān)系；價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.58文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)09-09－0133－02

房地產(chǎn)促銷(xiāo)的兩種主要方式――廣告和公關(guān)在市場(chǎng)的際遇卻相差甚遠(yuǎn)。大多數(shù)綜合性日?qǐng)?bào)都辟有樓市專(zhuān)版或?qū)？?，電視臺(tái)也紛紛做起了房地產(chǎn)節(jié)目，房地產(chǎn)廣告的競(jìng)爭(zhēng)慘烈。而反觀房地產(chǎn)公共關(guān)系手段，整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域卻施之有限，公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值作用被嚴(yán)重低估。事實(shí)上公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)最有效的促銷(xiāo)手段。

一、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場(chǎng)研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實(shí)施這些策略所采取的各項(xiàng)措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有別于一般的消費(fèi)品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點(diǎn)顯著、品牌效益強(qiáng)、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場(chǎng)信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過(guò)信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會(huì)的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費(fèi)者，建立雙向的、長(zhǎng)久穩(wěn)定的良好的社會(huì)關(guān)系，從而推動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的可靠保障。房地產(chǎn)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動(dòng)因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面的接觸，這種特性是廣告促銷(xiāo)手段無(wú)法達(dá)到的。廣告是一種非面對(duì)面的信息傳播活動(dòng)，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過(guò)度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對(duì)目標(biāo)群的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的訴求，通過(guò)展示文化魅力，通過(guò)人性化的交流達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷(xiāo)售。

3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機(jī)事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，容易達(dá)成開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者雙方的信任和默契。公關(guān)對(duì)提高樓盤(pán)的美譽(yù)度效果明顯，美譽(yù)度一方面可以直接帶來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機(jī)，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機(jī)制也是化危為機(jī)的渠道。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利。

二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

1.公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，公共關(guān)系能夠透過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，迅速有效的營(yíng)造出一個(gè)公眾強(qiáng)烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過(guò)喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強(qiáng)烈的活動(dòng)參與感，從而達(dá)到“造勢(shì)”的目的，形成有利的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠?yàn)楦行缘臓I(yíng)銷(xiāo)推廣提供令人信服的事實(shí)和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動(dòng)支持感性的營(yíng)銷(xiāo)推廣。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)者極其關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際賣(mài)點(diǎn)，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)傾向的前提，則是樓盤(pán)不可撼動(dòng)的實(shí)際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、景觀以及一流的物業(yè)管理。對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)推廣不能從根本上解決消費(fèi)者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來(lái)完成，彌補(bǔ)感性推廣的一些不足。

2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的各種反映，向營(yíng)銷(xiāo)決策層和相應(yīng)部門(mén)提供信息和決策咨詢(xún)。由于房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)周期、產(chǎn)品銷(xiāo)售終端和地區(qū)性的特點(diǎn)，迫切要求房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因?yàn)樾侣劦臅r(shí)效性與報(bào)紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項(xiàng)目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢(shì)，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營(yíng)銷(xiāo)功能和合力，形成最為重要的營(yíng)銷(xiāo)資源。

3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中重要的社會(huì)實(shí)踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅給雙方帶來(lái)了良好的效益，還在社會(huì)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類(lèi)公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度。對(duì)于奠定信譽(yù)度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對(duì)公眾的影響是真實(shí)可信的。

4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計(jì)劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)，并以相應(yīng)策略和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。

三、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)

公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)和危機(jī)處理等方面。

1.品牌公關(guān)

公共關(guān)系的品牌推廣價(jià)值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶定位階段，項(xiàng)目策劃階段和項(xiàng)目市場(chǎng)推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費(fèi)品繁雜。合理運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，圍繞著一個(gè)核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個(gè)有效方式。這種整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營(yíng)銷(xiāo)為主角的營(yíng)銷(xiāo)手法。企業(yè)通過(guò)各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤(pán)，提高項(xiàng)目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會(huì)輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開(kāi)發(fā)企業(yè)，其開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時(shí)候，孩子成了家長(zhǎng)最頭疼的問(wèn)題，平時(shí)家長(zhǎng)上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無(wú)處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“兒童軍事夏令營(yíng)”的公關(guān)活動(dòng)，組織了它所服務(wù)的樓盤(pán)和小區(qū)里那些家中無(wú)人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營(yíng)，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個(gè)剛開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目的銷(xiāo)售大廳前做了軍事匯報(bào)表演，贏得了看房客戶的一致贊揚(yáng)。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動(dòng)，銀城地產(chǎn)提高的聲譽(yù)，增強(qiáng)了社會(huì)知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤(rùn)，通過(guò)活動(dòng)收費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實(shí)際問(wèn)題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷(xiāo)售公關(guān)

促進(jìn)銷(xiāo)售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，公關(guān)點(diǎn)火廣告煽火的模式是最常用的促銷(xiāo)手法。項(xiàng)目市場(chǎng)的預(yù)熱和開(kāi)盤(pán)或調(diào)整都需要銷(xiāo)售公關(guān)活動(dòng)點(diǎn)火啟動(dòng)，它利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)如紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、社會(huì)贊助等來(lái)擴(kuò)大企業(yè)和樓盤(pán)的影響，直接促進(jìn)銷(xiāo)售。目前我們?cè)诜康禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開(kāi)發(fā)了一幢三十八層的寫(xiě)字樓，可是由于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響，銷(xiāo)售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃?yáng)節(jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽(yáng)節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動(dòng)。首先投資改造了消防樓梯，把原來(lái)作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運(yùn)動(dòng)掛圖和背景音樂(lè)，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽(yáng)登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎(jiǎng)，公開(kāi)向社會(huì)邀請(qǐng)爬樓梯比賽的參與者，比賽地點(diǎn)就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時(shí)由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深度影響。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷(xiāo)售。

3.危機(jī)公關(guān)

亦即矯正型公關(guān)活動(dòng)。由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境變化加劇，因此開(kāi)發(fā)企業(yè)越來(lái)越多地遭遇危機(jī)事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說(shuō)，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時(shí)修補(bǔ)，其他人就會(huì)受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機(jī)，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機(jī)。危機(jī)事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況甚至生存。通常處理危機(jī)的公關(guān)手法遵循兩個(gè)原則：一是快速反應(yīng)。當(dāng)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對(duì)媒體和消費(fèi)者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負(fù)面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專(zhuān)家，找出問(wèn)題的根本所在，如果確實(shí)是企業(yè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價(jià)拿地”危機(jī)事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機(jī)過(guò)程中的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

篇9

一、地方政府旅游形象

現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展， 使人們更加注意旅游目的地的選擇問(wèn)題，從旅游需求方來(lái)看， 旅游者在選擇旅游目的地時(shí)， 除了考慮距離、時(shí)間、交通方式、旅行成本等等一般因素外， 還越來(lái)越重視目的地形象。因此， 旅游形象成為吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一。很多地方政府正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)， 紛紛致力于塑造地方旅游形象。積極塑造良好的旅游形象，有其積極的意義，可以使城市或景區(qū)景點(diǎn)面貌煥然一新， 交通、通訊、賓館、餐飲等旅游基礎(chǔ)設(shè)施得到明顯改善，旅游影響力得到大大提高， 進(jìn)而促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

對(duì)于旅游目的地形象問(wèn)題， 它是一個(gè)比單個(gè)或數(shù)個(gè)旅游企業(yè)（ 組織） 復(fù)雜得多的地理區(qū)域。學(xué)者李蕾蕾提出將區(qū)域與產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)研究旅游地形象， 以人—地認(rèn)知理論為基礎(chǔ)， 以地理學(xué)的地域分異規(guī)律和地理空間的等級(jí)層次性觀點(diǎn)為依據(jù)， 探討旅游地形象的認(rèn)知理論和時(shí)空規(guī)律， 提出旅游形象系統(tǒng)策劃的統(tǒng)一模式——TDIS （ Tourist District Identity System ） 模式，建立旅游形象設(shè)計(jì)和傳播的可操作性方法， 并對(duì)于城市、風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)、主題公園等不同空間尺度和不同目的地類(lèi)型的旅游形象策劃進(jìn)行實(shí)例分析和運(yùn)用探討。

目前， 與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比， 我國(guó)對(duì)旅游形象的自覺(jué)意識(shí)和傳播投入都比較低， 對(duì)于旅游形象的根本思路剛從對(duì)大眾旅游的研究， 邁向公眾的認(rèn)識(shí)。而信息和傳媒是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的核心資源， 它幾乎是潛在旅游者形成目的地的本底感知形象和決策感知形象的唯一途徑。因此， 重視傳播媒體的發(fā)展與利用，尤其是對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的利用，成為塑造良好的地方旅游形象以及發(fā)展地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系以及雙滿意理論

1、 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

目前， 大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了新的信息交流平臺(tái)和交流手段，也給公共關(guān)系策略帶來(lái)了新的方式和特有的優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化的旅游將真正成為未來(lái)旅游活動(dòng)的主流， 因此旅游信息和溝通系統(tǒng)就成為旅游行業(yè)戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具， 在監(jiān)視旅游組織（ 企業(yè)） 對(duì)公眾的態(tài)度、信息和進(jìn)行溝通， 以建立良好信譽(yù)等方面都發(fā)揮了積極的作用， 是未來(lái)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然手段。簡(jiǎn)言之，新科技下公關(guān)特征與網(wǎng)絡(luò)特征交叉形成的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可以促進(jìn)旅游業(yè)以及公關(guān)業(yè)的發(fā)展。

2、雙滿意理論

雙滿意理論認(rèn)為在組織管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以?xún)?nèi)部員工為中心、顧客為中心”的理論，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首要的就是讓每一位員工滿意。然后，通過(guò)員工的卓越工作達(dá)到讓顧客滿意的目的，達(dá)到“雙滿意”的效果。

在旅游產(chǎn)業(yè)中，雙滿意理論主要體現(xiàn)在： 1.客人滿意。要使客人獲得利益，包括生理上的滿足和心理上的滿意。2.員工滿意。根據(jù)價(jià)值鏈理論，要讓客人滿意，首先要讓員工滿意；“有了高高興興的員工，才可能有高高興興的客人”。 要讓客人高高興興的回去，變成滿意客、回頭客甚至是忠誠(chéng)客，關(guān)鍵不在于客人來(lái)的時(shí)候是否高高興興，而在于為客服務(wù)的員工是否高高興興。

例如在具體的實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)媒體在塑造某一地方的旅游形象時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜芜M(jìn)行了軟性包裝，呈現(xiàn)了當(dāng)?shù)孛利惖淖匀伙L(fēng)光，豐富的人文底蘊(yùn)、純樸的民風(fēng)以及當(dāng)?shù)厝藗儫崆橹艿降姆?wù)態(tài)度，這些內(nèi)容的呈現(xiàn)既是向潛在的客戶傳達(dá)一種旅游信息，同時(shí)更是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的從業(yè)者的一種工作肯定，使這些旅游從業(yè)人員心理上有一種滿足感、自豪感。當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者由于心理上的“滿足”會(huì)更加投入到旅游工作中，當(dāng)顧客光臨旅游時(shí)，他們的努力工作會(huì)更加激發(fā)顧客的旅游熱情，提升當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟆?/p>

三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在在塑造地方旅游形象中的作用

1、 利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的特點(diǎn)形成宣傳攻勢(shì)，提升地方旅游整體形象與傳統(tǒng)媒介相比，由于互聯(lián)網(wǎng)是新興的傳播媒介，具有新的特點(diǎn)，因而網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系自其誕生之日起便被賦予了新的特征。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為公共關(guān)系提供了新的傳播渠道和工作形式，其中最重要的便是其傳播內(nèi)容信息的能力。

在塑造旅游形象方面，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)上新聞、廣告以及建立友情鏈接等。站點(diǎn)宣傳是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主要任務(wù)之一。一方面地方政府可以建立自己的旅游官方網(wǎng)站，建立自己的旅游官方網(wǎng)站不但可以起到廣告的作用，而且可以樹(shù)立自身的形象。地方政府在網(wǎng)上新聞，有利于樹(shù)立當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗螅枪碴P(guān)系的重要內(nèi)容。地方政府的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告以其選擇受眾的準(zhǔn)確性、效果的經(jīng)濟(jì)性、傳播的互動(dòng)性及媒體的易統(tǒng)計(jì)性四方面的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多游客的青睞。由地方政府對(duì)網(wǎng)上的某些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站或者門(mén)戶網(wǎng)站提供贊助，訪問(wèn)者可以通過(guò)友情鏈接直接進(jìn)入企業(yè)頁(yè)面，從而提高網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率，提高地方旅游知名度。另一方面地方政府可以通過(guò)與其他網(wǎng)站的合作，相互配合進(jìn)行宣傳。地方政府可以在相關(guān)的旅游垂直門(mén)戶網(wǎng)站中，大量刊發(fā)地方相關(guān)的旅游景點(diǎn)、旅游政策、游記攻略等內(nèi)容介紹。同時(shí)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能，融合視頻等宣傳手段進(jìn)行宣傳，最終達(dá)到推介地方旅游、提升地方旅游知名度的作用。

2、 突破了時(shí)空的限制，弱化了容量的限制，增強(qiáng)了地方政府的主導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)作為公共關(guān)系的傳播媒體，徹底改變了傳統(tǒng)公共關(guān)系的信息傳播方式。傳統(tǒng)公共關(guān)系所采用的傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、雜志還是電視、廣播，其傳播方式都是大眾傳播，是“一對(duì)多”的溝通，社會(huì)組織與公眾之間的雙向溝通由于受到傳播媒介的限制而使效能大大降低。

同傳統(tǒng)公共關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播時(shí)空大為擴(kuò)展。從傳播的信息空間上來(lái)看，傳統(tǒng)公共關(guān)系中所撰寫(xiě)的新聞稿件，受版面、播放時(shí)間的限制，必須提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)明扼要，許多重要的信息只好忍痛割?lèi)?ài)，手中也很難在簡(jiǎn)短的新聞中獲得完整的、感興趣的信息。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中沒(méi)有這種限制，地方政府有足夠的空間傳播內(nèi)容詳盡的信息，并可通過(guò)與其他相關(guān)信息的超鏈接增加信息容量，實(shí)現(xiàn)地方政府與網(wǎng)上潛在的游客之間的即時(shí)互動(dòng)。從傳播的地理空間上來(lái)看，傳統(tǒng)媒體的地域性大大限制了地方政府開(kāi)展跨區(qū)域的公共關(guān)系活動(dòng)的自由度，而網(wǎng)絡(luò)徹底打破了區(qū)域的限制，地方政府開(kāi)展跨區(qū)域公共關(guān)系活動(dòng)提供了有力工具。

網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系相比較，它突破了容量的限制、增強(qiáng)了主體的主動(dòng)性、也提升了客體的影響力，從而極大地提高了傳播的效能。如游客可以在閱讀信息的同時(shí)與其他受眾展開(kāi)討論，可以對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行選擇，還可以為地方政府提供有關(guān)旅游的反饋信息，使地方政府在傳播信息時(shí)為不同需求的游客提供個(gè)性化的信息服務(wù)。同時(shí)，查詢(xún)和保存旅游信息也變得極其方便、快捷。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，地方政府通過(guò)“虛擬社區(qū)”創(chuàng)造自己在網(wǎng)絡(luò)世界中的“地方旅游文化”。地方政府要在網(wǎng)絡(luò)中塑造自己的地方旅游形象，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，吸引潛在的游客光顧自己的“社區(qū)”，留住已有的游客，使他成為具有黏性的“社區(qū)成員”。

3、 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系相對(duì)低廉的價(jià)值投入，促使越來(lái)越多的地方政府參與旅游形象的塑造

公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，主要有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是相對(duì)于易招人反感的網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)含蓄的、富有文化魅力的宣傳方式更能深入人心；二是公共關(guān)系活動(dòng)的費(fèi)用通常比網(wǎng)絡(luò)廣告更為低廉，在成本上占有更大的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)無(wú)論是在宣傳方式還是在價(jià)值投入方面，比起傳統(tǒng)媒體以及投放在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)說(shuō)都是具有優(yōu)勢(shì)的。例如網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上論壇以及發(fā)送網(wǎng)上電子推銷(xiāo)信等方式的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系既能達(dá)到預(yù)期的傳播效果，又節(jié)省人力、物力，費(fèi)用低廉，受到越來(lái)越多的地方政府的偏愛(ài)。

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篇10

一、公共關(guān)系

1.公共關(guān)系的起源。

公共關(guān)系來(lái)源于美國(guó)，它是指代企業(yè)組織為與公眾關(guān)系交好而采取的策略與技術(shù)，進(jìn)而改善企業(yè)組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系是社會(huì)企業(yè)組織生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段，它不但優(yōu)化了社會(huì)心理環(huán)境，也影響了公眾的科學(xué)與藝術(shù)氛圍，屬于企業(yè)組織的內(nèi)在邏輯關(guān)系，是連接企業(yè)與社會(huì)主客體的唯一手段。

2.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位。

企業(yè)組織是社會(huì)上的常規(guī)形態(tài)，它本身是動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展體，現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展都具有針對(duì)性和目的性，因此公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要工具。公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來(lái)自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會(huì)中建立良好口碑。另一方面，公共關(guān)系也可以讓企業(yè)從自發(fā)性的不自覺(jué)活動(dòng)狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)入具有明確指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)的未來(lái)發(fā)展思想狀態(tài)中，凝聚企業(yè)內(nèi)部整體，使企業(yè)發(fā)展越來(lái)越壯大。所以說(shuō)，正是公共關(guān)系在企業(yè)組織中關(guān)鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過(guò)程中體現(xiàn)了眾多作用，扶持著企業(yè)一步步發(fā)展。

二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的職能作用

1.收集信息。

在信息時(shí)代，公共關(guān)系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業(yè)下決策的重要依據(jù)，它培養(yǎng)了企業(yè)組織的正面形象。如今，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)時(shí)代日益發(fā)展，公共關(guān)系已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力與效益創(chuàng)造力的必然因素，因此想要抓住這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，信息收集與合理利用也成為了公共關(guān)系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業(yè)產(chǎn)品的形象、價(jià)格、質(zhì)量、用途與性能。

2.交流傳播。

公共關(guān)系是企業(yè)對(duì)外交流傳播的主要手段，良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多同行及外界的信任與支持，企業(yè)也可以通過(guò)一系列的專(zhuān)題活動(dòng)及公關(guān)手段來(lái)為自身發(fā)展制造聲勢(shì)，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，為企業(yè)營(yíng)造最佳輿論環(huán)境?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系的交流傳播正體現(xiàn)了企業(yè)的處世哲學(xué)，人際關(guān)系的優(yōu)劣反映了企業(yè)公關(guān)的效率與能力，也體現(xiàn)了其自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

3.平衡利益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)就要靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)調(diào)節(jié)平衡利益，企業(yè)要做到向公眾開(kāi)放。企業(yè)之間具有不同的利益訴求，若其想創(chuàng)造一個(gè)較好的內(nèi)外部環(huán)境，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這其中就包括公共關(guān)系。公共關(guān)系在這里的作用就是達(dá)成企業(yè)之間的互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿足公眾需求的同時(shí)也滿足企業(yè)之間的共同利益。如果企業(yè)之間因?yàn)槔姘l(fā)生矛盾，則要本著對(duì)等平衡的公共關(guān)系原則來(lái)平衡各方利益，這也是作為企業(yè)領(lǐng)路人的經(jīng)營(yíng)之道。所以說(shuō)，企業(yè)人要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系，做到左右逢源，學(xué)會(huì)處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與公眾的各方面關(guān)系，這也是公共關(guān)系助力企業(yè)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

4.危機(jī)處理。

企業(yè)生存發(fā)展時(shí)刻都要提防可能存在的各種危機(jī)，處理好危機(jī)，企業(yè)就能長(zhǎng)足發(fā)展，反之則會(huì)走向滅亡。公共關(guān)系就擁有化解企業(yè)危機(jī)的作用，因?yàn)楣碴P(guān)系其中一條就涉及到敏銳的公關(guān)危機(jī)意識(shí)及預(yù)警機(jī)制。好的企業(yè)公關(guān)完全可以將危機(jī)扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業(yè)都擁有自己的危機(jī)監(jiān)督公關(guān)機(jī)制，其作用就是防止外部危機(jī)的萌發(fā)，企業(yè)與公眾、媒體之間的協(xié)商矛盾，不實(shí)狀況的發(fā)生以及不利信息的擴(kuò)散。公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)會(huì)做到多方面、多層次協(xié)調(diào)，以求得危機(jī)突發(fā)事件的偃旗息鼓，為企業(yè)贏得安全環(huán)境。

5.提升文化氛圍。

有人曾說(shuō)：“公共關(guān)系是有利于人體本身之外的人與社會(huì)的關(guān)系，它既不體現(xiàn)人的體力，也不表現(xiàn)人的腦力，而是展現(xiàn)人的生活、教育背景與社會(huì)之間的密切關(guān)系，因此公共關(guān)系應(yīng)該屬于文化范疇?！痹谄髽I(yè)中，公共關(guān)系活動(dòng)講求精誠(chéng)合作，平等互利，因此可以將公共關(guān)系理解為企業(yè)與社會(huì)、與公眾、與企業(yè)之間的開(kāi)放性文化交流與公共利益共同創(chuàng)造。企業(yè)發(fā)展正是在不斷展現(xiàn)與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來(lái)發(fā)展機(jī)遇和利益。所以，企業(yè)要做到對(duì)公共關(guān)系文化氛圍的提升，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽(yù)象，與社會(huì)各界構(gòu)筑良好的公關(guān)關(guān)系。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系在其內(nèi)部的發(fā)展前程，也應(yīng)提高它在社會(huì)中的層次內(nèi)涵，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系也將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理謀略，為提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力而不斷進(jìn)化。

參考文獻(xiàn)：