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［關鍵詞］顧客關系管理；顧客忠誠；顧客流失

［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0053-01

1 實施“顧客關系管理”戰(zhàn)略的必要性

“顧客關系管理”戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略的高度,把營銷活動看成是一個與顧客發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與顧客長期、良好的關系?！邦櫩完P系管理”戰(zhàn)略是企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中的核心戰(zhàn)略,是企業(yè)提高競爭能力、區(qū)別于其他企業(yè)的一種競爭手段。企業(yè)為什么要實施“顧客關系管理”戰(zhàn)略呢？原因有以下兩方面：

1.1 企業(yè)的性質決定了它必須把“顧客關系管理”戰(zhàn)略放在首位

企業(yè)經(jīng)銷的是商品,但輸出的是服務,屬于服務型企業(yè)。這種性質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢除了來自品牌形象、經(jīng)營規(guī)模、服務內容和方式等方面外,最主要的決定因素是其顧客群體的規(guī)模和忠誠度?，F(xiàn)代企業(yè)市場競爭的核心就是爭奪顧客。在某一特定的區(qū)域市場上,在市場購買力一定的情況下,誰擁有的忠誠顧客多,誰在競爭中就處于優(yōu)勢地位。

1.2 市場競爭狀況要求企業(yè)必須培養(yǎng)忠誠顧客

目前,在我國的市場上,消費者需求向著差異化、個性化方向發(fā)展,這種變化趨向客觀上要求企業(yè)提供個性化的產(chǎn)品和服務。顧客的忠誠度取決于顧客滿意,而顧客滿意又取決于顧客需求的滿足程度。顧客需求的變化要求企業(yè)必須了解顧客需求,滿足顧客需求,使顧客滿意,進而培養(yǎng)顧客忠誠度。

在日趨激烈的國際市場競爭中,企業(yè)的差異化優(yōu)勢正在被同質化取代,產(chǎn)品品種結構、服務項目和方式、促銷手段等同質化的趨勢越來越明顯,這種趨勢導致顧客分流現(xiàn)象突出,忠誠顧客減少。

2004年12月11日, 隨著我國市場的全面開放, 外國巨頭憑借資金、 品牌管理、 采購等方面的優(yōu)勢, 特別是戰(zhàn)略管理上的優(yōu)勢, 沖擊著中國的市場。面對外資企業(yè)咄咄逼人的態(tài)勢, 對于在戰(zhàn)略管理上欠缺的我國企業(yè)來說, 維持一個穩(wěn)定和忠誠的顧客群體對于其生存和發(fā)展就顯得非常重要了。

2 全面實施“顧客關系管理”戰(zhàn)略,全面提升省企業(yè)的核心競爭力

2.1 樹立清晰的“顧客關系”理念,注重顧客關系的建立與維持

企業(yè)應該明晰“以顧客為中心”理念的內涵和實質,不僅把吸引新顧客作為擴大市場份額的手段,更應該明白：顧客的忠誠是企業(yè)長期獲利的源泉,特別是在市場規(guī)模一定、越來越多的外資巨頭參與瓜分市場、競爭手段日益同質化的今天,擁有一個忠誠的顧客群體是企業(yè)參與市場競爭的重要砝碼,是企業(yè)一筆無形的財富。所以,企業(yè)應徹底摒棄“以自我為中心”、以銷售商品為目的的落后觀念,把“顧客就是上帝”由口號變?yōu)閷嶋H的經(jīng)營指導思想,站在顧客的角度關注顧客價值,強化企業(yè)與顧客的長期聯(lián)系,在顧客的不斷滿足中培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠并實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標。

2.2 開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務,形成差異化競爭優(yōu)勢

在國外巨頭逐步蠶食中國市場、顧客流失非常嚴重的競爭態(tài)勢下,企業(yè)要想在競爭中立足并獲得發(fā)展,必須苦練內功,利用自己的優(yōu)勢,形成自己的經(jīng)營特色和品牌差異。學習借鑒國際企業(yè)先進的經(jīng)營方式,結合企業(yè)自身的特點,在產(chǎn)品、服務、購物環(huán)境等方面形成自己的特色。產(chǎn)品方面,可以商品種類齊全、更新頻率快形成特色；也可以高質優(yōu)價形成特色；還可以商品的精細、實用、方便形成特色。

2.3 商與廠商結成戰(zhàn)略合作伙伴關系,共享信息,共同建立市場反饋和信息分析機制

廠商負責庫存、補貨,商負責顧客服務和管理,各負其責,各司其職。廠商可以根據(jù)需求的變化隨時調整產(chǎn)品結構和存貨；由于進貨渠道直接,大大降低了采購成本。雙方結成了利益共同體,實現(xiàn)雙贏。

總之,企業(yè)為了提高競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須樹立“以顧客為中心”的經(jīng)營理念,實施“顧客關系管理”,針對顧客需求開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務,并努力降低成本,在滿足顧客需要的同時使顧客滿意,從而培養(yǎng)忠誠的顧客群體。企業(yè)只有具備了核心競爭力,才能在國際貿易中立于不敗之地。

參考文獻：

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關鍵詞： 證券公司 核心競爭力 研究 對策

2007年次貸危機爆發(fā)以來，美國的金融機構受到重創(chuàng)，以高盛為首的美國五大投行或破產(chǎn)或被收購或被迫轉型，這使得以往美國投行界無上的光環(huán)泡沫迅速破滅，也使得全世界金融行業(yè)集體反思什么是投行業(yè)的核心競爭力。長期以來，中國的證券行業(yè)是將美國同行作為自身學習的榜樣，這一次金融危機也使得中國的證券行業(yè)集體反思，到底什么是證券公司的核心競爭力。

一、目前有關企業(yè)競爭力的理論觀點

1.企業(yè)資源基礎理論。

資源基礎觀的研究主要是用來解釋企業(yè)如何通過專有的資源獲取競爭優(yōu)勢。資源基礎觀認為，專有的公司資源是獲取競爭優(yōu)勢從而高績效的最重要的因素，其強調從公司內部的資源來獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢和租金，而且特別強調公司的獨特性與異質性，認為異質性的資源是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，而企業(yè)的超額利潤來源于企業(yè)的異質性資源的租金。

2.企業(yè)能力理論。

企業(yè)能力理論被認為是對傳統(tǒng)企業(yè)理論、產(chǎn)業(yè)組織理論“結構―行為―績效”分析框架的替代。企業(yè)能力觀認為企業(yè)核心競爭力的決定性因素是企業(yè)所擁有的能力。由于企業(yè)資源基礎觀或能力論把研究重點放在企業(yè)內生的競爭優(yōu)勢上，因此有效地解釋了在相同外部條件下企業(yè)競爭優(yōu)勢存在差異的原因，即企業(yè)資源的異質性。對企業(yè)異質性資源的進一步分析就導致企業(yè)知識基礎論的產(chǎn)生。

3.企業(yè)知識基礎理論。

企業(yè)知識基礎理論認為，企業(yè)實際上是一個知識系統(tǒng)；一切組織實質上都是知識的吸收、選取、傳播、共享和創(chuàng)造的過程；企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)擁有的獨特性知識。公司必須對能夠擴展生產(chǎn)領域的知識和能力不斷進行積累，這是公司成長的基礎。

從上述理論的發(fā)展看，經(jīng)濟學對企業(yè)競爭力的認識走過了一個從均質到異質、從外部到內部、從關注短期競爭優(yōu)勢到持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程，逐步接近企業(yè)的核心和本質。

從核心競爭力的理論形成方面來看，對國內的目前研究具有一定的理論借鑒意義，但也有其不適合中國金融企業(yè)的地方。我們認為，解釋中國企業(yè)的核心競爭力，目前主要強調“資源觀”和“能力觀”。這是由國內經(jīng)濟發(fā)展的階段所決定的。根據(jù)波特（2002）的國家競爭優(yōu)勢理論，經(jīng)濟發(fā)展的過程分為四個階段：第一階段為“要素驅動階段”；第二階段為“投資驅動階段”；第三階段為“創(chuàng)新驅動階段”；第四階段為“財富驅動階段”。在前兩個階段，資源的重要性最重要，而在第三個和第四個階段，能力的重要性、知識的重要性增強。目前國內的整體發(fā)展階段還處于一種“要素投入驅動和投資驅動階段的末端，創(chuàng)新驅動的開始時期”，而在這個階段，最重要的競爭力的因素是資源和能力，而不是知識，尤其是當存在“外生的”知識可以引進的時候，知識被轉化成資源，企業(yè)之間的競爭并不表現(xiàn)為知識的生產(chǎn)和運用的競爭，而表現(xiàn)為能力和資源的競爭。只有當一個國家的發(fā)展階段到了財富驅動的時候，知識的競爭力才開始顯示出其重要性，因為這個時候，資源的重要性隨著資本的積累已經(jīng)相對下降，而創(chuàng)造基于知識的競爭力才開始顯示出來。

二、國內證券公司核心競爭力的內涵

根據(jù)前面的理論研究與回顧，我們認為，證券公司核心競爭力應該是證券公司內在的一種難以模仿和替代的能力或資產(chǎn)，國內券商的核心競爭力應該是“資源觀+能力觀”。

首先講“資源觀”。券商核心競爭力的一個重要的要素是資源的多少，這表現(xiàn)為資本的多少和社會資源的優(yōu)劣。證券行業(yè)作為一個高風險、高周期性的行業(yè)，抗風險的能力是第一位重要的，所以資源（資本）是一個非常重要的競爭力的體現(xiàn)。

其次講“能力觀”。這里的能力包括三個方面，首先是經(jīng)營方面的能力，即盈利能力；其次是建立均衡的業(yè)務發(fā)展模式方面的能力，這方面的能力用市場地位來衡量（即各業(yè)務的排名情況）；最后是個效率綜合項，包括管理效率、創(chuàng)新能力和風險控制能力等。

總而言之，券商的核心競爭力有四方面要素：良好的資源基礎、持續(xù)的盈利能力、較高的市場地位和管理效率。

三、國內證券公司競爭力的實證研究

為了能夠在實證上得出效率綜合項，我們運用層次分析法，將資本實力、盈利能力、市場地位和效率綜合項作為券商核心競爭力的四個方面，并賦予一定的權重，對我們所選擇的樣本券商進行核心競爭力評價，得出競爭能力的高低。

1.層次分析法。

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）是一種可以將問題系統(tǒng)化，將數(shù)據(jù)通過量化的判斷加以評估的科學方法。應用AHP處理問題時，有6個步驟，分別是：

（1）界定問題。對于研究的相關文獻應盡量擴大涉獵，將可能重要影響問題的要素都放入問題中。

（2）定義決策目標與建立目標層級架構。將影響系統(tǒng)的要素組合成許多層級（群體），每一層級只影響另一個層級，同時僅受另一層級的影響。

（3）建立成對比較矩陣。AHP的評估尺度基本上劃分為五項，分別為同等重要、稍微重要、比較重要、很重要、絕對重要，并賦予1、3、5、7、9的衡量值。另有四項介于五個基本尺度的間者，依序賦予2、4、6、8的衡量值。

假設某一層級的評估要素為A、A、…A，以上一層某一要素為評估基準，其權重分別為W、W、…W，接著建立成對比較矩陣（pairwise comparison matrix），層級內若有n個因素時，則需要進行n（n-1）/2個成對比較。而要素準則A、A、…A，的成對比較矩陣為A=［a］，若W、W、…W為已知時，則成對比較矩陣A可表示如式（1）：

A=［a］=1?搖?搖 a?搖 … ?搖a1/a?搖1?搖 … ?搖a…?搖 …?搖 ?塤?搖 …1/a?搖 1/a?搖…?搖1=w/w?搖w/w ?搖…?搖 w/ww/w?搖 w/w?搖 …?搖 w/w?搖 …?搖 …?搖?塤?搖…w/w?搖 w/w ?搖…?搖 w/w

（4）求矩陣的特征向量及最大特征值。

求出成對矩陣后，使用數(shù)據(jù)分析中的特征值（eigenvalue）解法，找出特征向量（eigenvector）。根據(jù)矩陣分析理論，若成對比較矩陣A為一個n×n的一致性矩陣時，將成對比較矩陣A乘上權重W可得到AW=λW，其中W為（W、W、…W），將行列式解開后，即可求得矩陣A的n個特征值λ，maxλ為最大特征值，而W則是A對應于特征值的特征向量，特征值的數(shù)值計算公式如下：

λ=a

（5）進行一致性檢定。

由于正倒值矩陣中的值只要有些微變動，將會使maxλ亦隨的微量變動。因此，maxλ和n兩者的間的差異程度可作為判斷一致性高低的評量標準。一致性指標的定義公式如下：

C.I.=

（6）計算各評估屬性權重。

若整個層級結構通過一致性的要求，則可用加權原理計算每一方案的加權分數(shù)，進而決定方案的優(yōu)先級。

2.應用層次分析法構建券商核心競爭力評價模型。

根據(jù)前面的研究，券商的核心競爭力的最重要的幾個決定因素分別是資本實力、盈利能力、市場能力、效率綜合項等。為此，我們選取了經(jīng)紀業(yè)務排名在前的28名券商進行比較。

在各項衡量準則的具體數(shù)據(jù)輸入上，除了國際業(yè)務和研發(fā)業(yè)務外，我們均使用階梯函數(shù)進行排序，評估的尺度基本上都劃分為5項，即5個檔次，各檔次的最低標準詳細如下，表中凡是規(guī)模數(shù)據(jù)單位都是億元。

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下面我們給出各要素的重要性判斷：基于我們的企業(yè)資源觀和能力觀，我們認為，在券商的核心競爭力中，盈利能力是一個最重要的因素，其次是資本實力和市場地位，最后是效率綜合項。

在各項業(yè)務中，我們認為經(jīng)紀業(yè)務在今后的一段時間內仍將維持最重要的地位，自營業(yè)務其次，投行業(yè)務和資產(chǎn)管理業(yè)務同等重要，并列第三，而研究業(yè)務第四，國際業(yè)務第五。

我們使用最主流的層次分析法軟件Expert Choice進行分析，首先進行模型的層次架構的設計，然后結合我們對券商核心競爭力各組成要素的重要性判斷，以及對各業(yè)務模塊重要性的判斷，Expert Choice會自動給出整個層次分析法的模型及各因素的權重，如下圖所示：

整個模型的結果如下：

表二 券商競爭力排名表

從整個模型的評分結果來看，基本上驗證了我們的理論，即券商的核心競爭力取決于資源和能力，尤其是能力方面。

從經(jīng)驗上看，該結果也比較符合客觀情況。中信證券在各方面的資源都比較強，資本規(guī)模第一、盈利能力第一，所以排名第一，而國泰君安、國信、廣發(fā)則因為資本實力、盈利能力和經(jīng)紀業(yè)務市場份額突出位居第2、3、4位，海通雖然資本勢力強大，但業(yè)務發(fā)展并不均衡，所以位于第5位。中國銀河則因為沒有了以前的包袱，輕裝上陣，加上投行業(yè)務突出而位居第6位，申銀萬國則因近年來經(jīng)紀業(yè)務市場份額下降、盈利有所下降而從原來的大券商下降到第7位，華泰則是因為經(jīng)紀業(yè)務市場份額大幅度的上升而名次排名靠前，位居第8，招商的資本實力不足造成其排名位于第9位，光大的資本勢力雖好于招商，但投行業(yè)務和資產(chǎn)管理業(yè)務薄弱造成其名次位于第10，而中金公司是以能力和社會資源見稱，但資本不足、經(jīng)營模式也有一定的限制，所以排名第11。整個模式基本上驗證了人們對證券行業(yè)的看法。

四、證券公司提高核心競爭力的對策

1.盡快推進優(yōu)質券商的上市，擴大券商的融資渠道。

證券行業(yè)是資本密集型行業(yè)，資本實力在很大程度上決定了證券行業(yè)的競爭力；提高證券行業(yè)的競爭力的一個重要的措施就是要鼓勵國內券商通過各種方式擴充資本，包括上市、增資擴股、發(fā)行次級債，等等。

2.證券公司應健全公司治理結構和內控機制，提高合規(guī)管理和風險控制水平。

證券公司要結合自身實際，進一步改革管理制度、完善組織體系、改進業(yè)務流程、創(chuàng)新管理方法，不斷健全內部激勵約束機制。

3.證券公司應明確自身市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略，實行差異化、特色化的經(jīng)營管理策略。

目前證券公司的經(jīng)營模式大致相同，同質化競爭的行業(yè)格局還沒有根本改變。券商應根據(jù)實際情況，按照客戶需求和市場發(fā)展的需要，確定市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略，實行差異化、特色化經(jīng)營。只有這樣，各公司才能在市場上逐步提升自己的核心競爭力。

4.證券公司應強化從長遠利益出發(fā)的可持續(xù)發(fā)展理念。

券商自身的經(jīng)營應當追求長期的利益，這包括對股東和客戶長期利益的承諾，不能片面追求短期的利益，在任何時候都要從公司、行業(yè)和市場的實際出發(fā)，統(tǒng)籌需要和可能，兼顧收益與風險、長期利益與短期利益，這是證券行業(yè)提高競爭力的一個必然之路。

參考文獻：

［1］彭麗紅.企業(yè)競爭力理論與實證分析［M］.經(jīng)濟科學出版社，2000.

［2］趙芳，黃惠青.波特競爭戰(zhàn)略的實踐性探討［J］.管理觀察，2009，（5）.

［3］李玉，代新蕾.證券公司五力競爭模型分析［J］.金融視線，2010，（8）.

［4］何學松.中國證券公司核心競爭力提升的思考［J］.現(xiàn)代商貿工業(yè)，2009，（10）.

篇3

企業(yè)作為一種資源配置方式，其核心競爭力的大小無疑和企業(yè)所擁有的各種資源的性質和數(shù)量密切相關。企業(yè)所擁有的資源的數(shù)量則直接涉及到企業(yè)規(guī)模的大小，而企業(yè)規(guī)模的大小對于企業(yè)的生產(chǎn)成本的高低、市場權力的大小、融資的難易、組織結構的構造和戰(zhàn)略的選擇等，均具有重要影響。當企業(yè)身處規(guī)模經(jīng)濟明顯的行業(yè)時，企業(yè)會傾向于采用水平一體化戰(zhàn)略，以實現(xiàn)規(guī)模的擴張。因為，規(guī)模的擴張可能給企業(yè)帶來諸多的好處：①有助于企業(yè)降低生產(chǎn)的平均成本，然后降低產(chǎn)品的銷售價格，打價格戰(zhàn)，從而竊取對手企業(yè)的生意。這正是邊克爾?波特的成本領先戰(zhàn)略的基本要義。其成功的實施要求消費者對企業(yè)的產(chǎn)品富有價格彈性，且對于企業(yè)難以模仿企業(yè)的降價行為。否則，成本領先戰(zhàn)略可能陷企業(yè)于兩敗俱傷的囚犯的困境中。②有助于企業(yè)率先飽和市場，獲取先動者優(yōu)勢。在市場容量有限而企業(yè)的最小有效規(guī)模又偏大的情況下，企業(yè)間這種基于時間的競爭尤其具有戰(zhàn)略意義。③有助于企業(yè)獲取市場權力，從而獲得超額壟斷利潤。④有助于改善企業(yè)的外部融資條件。因為，信息的不對稱、融資中的規(guī)模不經(jīng)濟、經(jīng)營的不確定性和高倒閉率、可用于抵押擔保的資產(chǎn)不足等，均可能增加小企業(yè)從銀行間接融資的困難，甚至導致小企業(yè)不能在最佳時限內獲得資金，而坐失良機。大企業(yè)的情況則剛好和小企業(yè)的相反。但是，企業(yè)的規(guī)模并非越大越好。第一，過大的規(guī)?？赡軐е乱?guī)模不經(jīng)濟。第二，規(guī)模經(jīng)濟是一個純成本的概念，而非一個經(jīng)濟效益的概念。這意味著，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟的企業(yè)，不一定能夠實現(xiàn)利潤的最大化，甚至可能虧本。因此，正如施蒂格勒所說：“所有關于規(guī)模經(jīng)濟的判斷，通常都要立足于檢驗其生存能力的基礎上，或至少要以其生存能力來證實之”。這也就是說，企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模適用市場生存標準。一般而言，當企業(yè)身處最小有效規(guī)模相對于其可支配資源偏大的行業(yè)時，宜制定和執(zhí)行“一個企業(yè)一種產(chǎn)品”的戰(zhàn)略，而當企業(yè)身處規(guī)模經(jīng)濟不明顯甚至規(guī)模報酬遞減的行業(yè)時，企業(yè)在其資源許可的情況下，可考慮采用“一個企業(yè)多種產(chǎn)品”的戰(zhàn)略，以得范圍經(jīng)濟、降低企業(yè)的投資風險、進入高利行業(yè)等好處。應當注意的是，新的敏捷制造技術可以使企業(yè)充分利用范圍經(jīng)濟之利，而相應降低了規(guī)模經(jīng)濟的重要性，從而使企業(yè)能夠以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本，去小批量地生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，而實現(xiàn)根據(jù)顧客的個性化需求進行生產(chǎn)的定制化。

二、企業(yè)核心競爭力的制度視角

制度作為約束人們行為的規(guī)則，不管是正式的制度還是非正式的制度，在很大程度上決定著人們的行為模式，從而也決定著企業(yè)的績效。一般而言，好的制度對企業(yè)的核心競爭力有倍增效應，而壞的制度對企業(yè)的核心競爭力有倍減效應。因此，可以毫不夸張地說，企業(yè)間的競爭在很大程度上可看成是企業(yè)制度的競爭。然而，企業(yè)的制度有兩個層次，一是產(chǎn)權制度，二是組織制度。企業(yè)的產(chǎn)權制度就是要以各種委托――合約界定，什么人將從企業(yè)的財產(chǎn)權利中獲益和如何獲益，什么人將承擔企業(yè)的財產(chǎn)責任和如何承擔企業(yè)的財產(chǎn)責任，其核心則是企業(yè)剩余索取權的安排。重要的是，主要由于人的理性的有限性和人們的利己行為尤其是其中的機會主義行為的普遍性，作為合約的企業(yè)的產(chǎn)權制度必然具有不完全性、外部性和動態(tài)性等特征。不完全性意味著企業(yè)的一些財產(chǎn)權利由于未得明確的界定而處在巴澤爾意義上的“公共領域”。而這必然鼓勵人們?yōu)榇硕归_無序的競爭，其結果是造成企業(yè)的組織租金的耗散。外部性意味著企業(yè)的財產(chǎn)權利與財產(chǎn)責任不對稱的情況可能發(fā)生在企業(yè)的每一個利益相關者身上。結果，有些人不能從其增進企業(yè)利益的行為中充分受益，而另一些人損害了企業(yè)利益卻得不到應有的懲罰。動態(tài)意味著企業(yè)財產(chǎn)的名義權利、實際權利及其相互關系具有因時而變的性質。企業(yè)的組織結構可以看成是由企業(yè)的產(chǎn)權制度所決定的企業(yè)資源的配置。企業(yè)的產(chǎn)權制度與企業(yè)的組織結構兩者間的關系恰似內容與形式的關系：內容決定形式，而形式對內容有重要的反作用：一種內容可以有多種表現(xiàn)形式，而一種形式可以表現(xiàn)多種內容，但特定的內容在特定的條件下必有一種最佳的表現(xiàn)形式。因此，企業(yè)制度的構造應當遵循因時間、條件、環(huán)境而變的權變的原則，努力避免因把在某個時期或某個企業(yè)成功的制度簡單地用之于另一時期或企業(yè)而給企業(yè)帶來災難性后果。盡管如此，企業(yè)制度的構造還是存在一些具有普適性的效率原則：即資本雇傭勞動的原則，風險制造者與風險承擔者相對應的原則，權力與能力相對稱的原則。

三、企業(yè)核心競爭力的環(huán)境視角

代表人物是美國的戰(zhàn)略專家邁克爾?波特教授，主要體現(xiàn)在其著名的五力模型和鉆石模型中。波特的五力模型強調，對企業(yè)競爭力有戰(zhàn)略意義的五種行業(yè)因素分別為競爭對手的競爭、新進入者的威脅、來自替代品的威脅、客戶的談判力和供應商的談判力。波特的鉆石模型實際上是要揭示影響一國企業(yè)的國際競爭力的環(huán)境因素，與他的五力模型比較，這是一種宏觀環(huán)境分析。其目的是要“分析國家如何在特定領域建立競爭優(yōu)勢”，或回答“為什么一國企業(yè)能夠在特定產(chǎn)業(yè)勝過它的國外對手”，而其“真正要探討的是環(huán)境對一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢的長期影響”波特的鉆石模型是一個由生產(chǎn)要素、需求條件、相關與支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的戰(zhàn)略、機會、政府等六大因素所構成的一個分析模式。他強調：第一，在大多數(shù)行業(yè)初級生產(chǎn)要素的重要性已經(jīng)明顯降低。所以，要獲取以獨特的產(chǎn)品或技術為基礎的競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須借助于常常是融合在一個公司的產(chǎn)品設計和發(fā)展過程中的高級生產(chǎn)要素。第二，應當從市場的性質、大小、成長率和國內市場需求轉換為國際市場需求的能力等方面，去把握市場對企業(yè)核心競爭力的影響。第三，供應商的競爭優(yōu)勢可以通過“由上而下”的擴散過程，促成企業(yè)的競爭優(yōu)勢；而相關產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以通過“提升效應”，促成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第四，一國的民族文化對企業(yè)管理模式從而企業(yè)的核心競爭力具有重要影響，而強大的國內競爭對手對于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新從而發(fā)展其國際競爭力必不可少。第五，機會在國家獲取產(chǎn)業(yè)成功中扮演著非常重要的角色，而國家必須依靠具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，才能抓住稍縱即逝的機會。因此，國家競爭優(yōu)勢的核心是企業(yè)家和發(fā)明。

四、企業(yè)核心競爭力的本質

通過對以上三大流派核心競爭力概念的分析，可以看到，無論是從資源角度，還是從制度角度，環(huán)境角度去理解企業(yè)的核心競爭力，具有很強的互補性、兼容性。由于不同研究者的視角不同，對企業(yè)核心競爭力做出了各自獨立的解釋，分別通過突出強調企業(yè)某種能力或某幾種能力的作用來說明企業(yè)之所以獲取競爭優(yōu)勢的原因。本文在綜合以上分析的基礎上，對企業(yè)核心競爭力概念作出如下界定：

篇4

【關鍵詞】 核心競爭力； 制造企業(yè)； 層次分析法

隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，制造業(yè)之間的競爭日漸激烈，企業(yè)的核心競爭力已成為引導企業(yè)成功的關鍵所在。特別是目前全球經(jīng)濟形勢復雜，制造企業(yè)正處于轉型的關鍵時期，機遇與挑戰(zhàn)并存，如何提高制造企業(yè)的核心競爭力，將“中國制造”轉變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)造”，成為目前亟需解決的問題。制造企業(yè)要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須全面分析影響企業(yè)核心競爭力的因素，了解企業(yè)在競爭中所處的位置，全面評價企業(yè)競爭能力的狀況，從而為不斷發(fā)展和提高制造企業(yè)的核心競爭力提供依據(jù)。

一、企業(yè)核心競爭力評價的研究基礎

（一）企業(yè)核心競爭力的基本內涵

核心競爭力的概念最早由美國著名管理學家普拉哈德（C.K.Prahalad）和哈默（Garg.Hamel）提出。他們于1990年在權威雜志《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為《公司的核心競爭力》的文章，把核心競爭力定義為：“在一個組織內部經(jīng)過整合的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產(chǎn)技能和整合不同技術知識和技能?！?/p>

隨著學術界對核心競爭力內涵的進一步深入研究，大多學者認為企業(yè)核心競爭力是一個有層次的綜合概念，對其進行評價應在科學系統(tǒng)的指導下進行，指標體系應采取定性與定量相結合的原則，盡可能把企業(yè)核心競爭力的強弱以及影響因素表現(xiàn)出來。評價指標可分為兩類：一類是可以直接計量的指標；另一類是難以直接計量的因素，如人力資源、企業(yè)文化等。不能直接量化的因素，可以用一些間接計量的指標來反映，一般是通過對一些特殊人群的問卷調查來實現(xiàn)。從企業(yè)核心競爭力評價的目的來看，評價指標要有綜合性，指標數(shù)不能太多。同時，還需要有另一類指標，即分析性指標來更為詳細、具體地反映企業(yè)的實際核心競爭力狀況。這些指標可以解釋企業(yè)為什么有核心競爭力，或者為什么缺乏核心競爭力。換句話說，評價指標特別是其中的顯示性評價指標所反映的是競爭的結果或核心競爭力的最終表現(xiàn)，而分析性指標所反映的是核心競爭力的原因或者決定因素。

（二）層次分析法概述

為了能夠更加綜合地評價企業(yè)核心競爭力，可通過層次分析法來建立綜合評價指標和層次分析指標來進行。層次分析法（AHP）是由美國運籌學家T.L.Saaty教授于20世紀70年代提出的一種系統(tǒng)分析方法。該方法在構造綜合評價指標值時所涉及的權數(shù)都是通過數(shù)學變化產(chǎn)生，不是人為確定的，具有客觀性、科學性。AHP法的基本思路是把復雜事情分成若干有序層次，建立起一個描述系統(tǒng)功能或特征的內部獨立的層次結構（即模型樹），然后根據(jù)對某一客觀事物的判斷，就每一層次的相對重要性作出定量表示，即構造“比較判斷矩陣”，以這個矩陣的最大特征值及其相應的特征向量，在通過一致性檢驗的前提下，確定每一層次中各元素的相對重要性次序的權重；通過對各層次的分析，進而導出對整個問題的分析，即總排序權重。

層次分析法比較注重研究對象的現(xiàn)實意義，且在操作上簡便易行。考慮到專家在對指標進行判斷時，一般難以給出精確的兩個指標重要性的標度，還需對判斷矩陣進行一致性檢驗。層次分析法是對專家簡單確定權數(shù)方法的改進。實踐證明，AHP法是一種實用的多準則決策方法，能夠統(tǒng)一處理決策中的定性和定量因素，具有高度的邏輯性、系統(tǒng)性、簡捷性和實用性等優(yōu)點，現(xiàn)在人們更習慣用它來確定多層次指標體系的權重。筆者在下文著重用此方法對制造企業(yè)核心競爭力進行綜合評價和案例分析。

二、制造企業(yè)核心競爭力評價指標體系的具體構建

（一）案例企業(yè)情況簡介

一拖（洛陽）建工機械有限公司（以下簡稱“一拖建工”）是中國一拖集團股份有限公司下屬的獨立法人子公司，是以生產(chǎn)中小型（0.25～12T）壓路機為主的專業(yè)生產(chǎn)廠，全國免檢產(chǎn)品，連續(xù)多年來市場占有率行業(yè)第一，產(chǎn)品出口亞、非、歐、美等國家和地區(qū)。公司現(xiàn)擁有各類專業(yè)技術人員100余人，其中中高級工程技術人員40余人，擁有數(shù)字切割加工等高精尖設備20余臺，具有雄厚的研制開發(fā)和生產(chǎn)各種型號的“洛陽”牌壓路機的綜合能力，產(chǎn)品覆蓋全國各省、市、自治區(qū)，并遠銷十多個國家和地區(qū)，深受用戶的好評。

（二）案例企業(yè)核心競爭力評價指標體系構建

1.建立評價指標層次。筆者根據(jù)余偉萍（2003）等學者對中國企業(yè)核心競爭力要素進行的實證研究，認為構成企業(yè)核心競爭力的基本要素為：戰(zhàn)略管理能力、創(chuàng)新能力、市場營銷能力、組織管理能力、生產(chǎn)制造能力、人力資源和企業(yè)文化。

2.數(shù)據(jù)來源：文中的定量指標數(shù)據(jù)以案例企業(yè)過去三年內（2009—2011年）平均水平的數(shù)據(jù)為準，定性指標數(shù)據(jù)全部采用問卷調查形式獲得，其中調查對象有企業(yè)管理層、員工、供應商和客戶，且定性數(shù)據(jù)的評分標準為0—10分。

3.構造判斷矩陣及層次單排序：構造準則層（A層次—B層次）判斷矩陣，如表1所示。

（三）案例企業(yè)核心競爭力評價結論

從以上計算結果可以看出，一拖建工是一個傳統(tǒng)型老牌制造企業(yè)，有很強的生產(chǎn)制造能力，有很好的市場營銷能力，在國內外市場上均占有相當份額，其他企業(yè)獲取其核心市場競爭力的機會較小。近幾年，由于其十分注重產(chǎn)品創(chuàng)新方面的研發(fā)工作，加大科研開發(fā)資金的投入以及高層次科技人才的不斷引進，從而進一步增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，使其成為一拖建工核心競爭力中的主要優(yōu)勢。另外，該企業(yè)的人力資源能力較強，各個層次的人才儲備資源充足，以應對企業(yè)發(fā)展的各方面需求。但是由于身為老牌國企等傳統(tǒng)因素的限制，一拖建工的戰(zhàn)略管理能力、組織管理效率和企業(yè)文化價值不高，因此也影響了其核心競爭力的發(fā)揮，成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。因此，企業(yè)在今后的發(fā)展中應具有戰(zhàn)略眼光，并從戰(zhàn)略管理的角度制定政策，注意組織管理的培育，創(chuàng)建具有自己特色的企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”，激勵企業(yè)充分發(fā)揮優(yōu)勢，盡快彌補不足，全面提高核心競爭力，以在未來的市場競爭中保持和提高企業(yè)的優(yōu)勢地位。

三、制造企業(yè)核心競爭力提升的具體建議

（一）完善企業(yè)管理制度，建立有效的管理體系

制造企業(yè)的管理組織框架會直接影響到核心競爭力的構建。因此，培育企業(yè)核心競爭力必須建立合理的內在機制，按“產(chǎn)權清晰，政企分開”的要求，建立規(guī)范的法人治理結構，完善企業(yè)內部的監(jiān)督、運行和創(chuàng)新機制，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和應變能力，實現(xiàn)企業(yè)管理科學化。這是體現(xiàn)市場經(jīng)濟內在要求、符合現(xiàn)代企業(yè)管理內在規(guī)律的先進制度，是建立和提升企業(yè)核心競爭力的必要條件。

一拖建工作為老牌國有制造企業(yè)，由于一定的歷史原因，并未完全建立起相應的公司治理制度。其分配制度、人事制度以及運作程序等基本方面已不能適應日趨激烈的競爭環(huán)境，進而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。因此，不斷強化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設，已成為提高一拖建工等國有大中型制造企業(yè)核心競爭力的基礎性工作。

（二）營造先進企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”

營造先進企業(yè)文化，首先要繼承和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化的精髓，諸如關心現(xiàn)實的處世態(tài)度，重視和諧的人際關系，兼容并濟的同化能力和頑強不屈的奮斗精神等；其次應吸收和借鑒國外的優(yōu)秀企業(yè)文化；最后要堅持以人為本，建立企業(yè)利益共同體，著力創(chuàng)造富有特色的企業(yè)文化。

制造企業(yè)文化的構建是一個復雜的系統(tǒng)工程，它既在企業(yè)長期經(jīng)營管理過程中逐漸形成，又要隨著競爭環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。一拖建工應著眼自身的戰(zhàn)略定位，結合市場競爭來創(chuàng)建具有自己特色的企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”。

（三）積極開發(fā)核心技術，推進企業(yè)創(chuàng)新能力

一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，提高自身技術含量，力求掌握若干個核心技術。一拖建工作為制造企業(yè)，其技術開發(fā)應結合企業(yè)的具體要求，區(qū)分不同的產(chǎn)品項目承擔技術復雜程度不同的需求。企業(yè)管理者首先要把推進企業(yè)科技進步、核心技術能力的培育當作頭等大事來抓，加大科技開發(fā)資金的投入，調動工程技術人員的積極性和創(chuàng)造性；其次要積極引進科技人才；最后是重視科研成果的轉化和推廣，在企業(yè)內部形成科研成果轉化的“孵化器”，為科研成果轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力和競爭力構筑平臺。

（四）培養(yǎng)高技能人才，創(chuàng)建學習型組織

在知識經(jīng)濟時代，市場競爭可歸結為人才的競爭，而人才的競爭最終歸結為學習力的競爭。學習型組織從本質而言，就是能在學習上保持持久的優(yōu)勢，并有持續(xù)創(chuàng)新能力去不斷開創(chuàng)未來的企業(yè)組織。學習型組織的建立，將使企業(yè)獲得更多優(yōu)秀的人才，激發(fā)企業(yè)內在的學習及創(chuàng)新能力，為企業(yè)的核心競爭力注入動力。

制造企業(yè)應該堅持把學習型組織理論與企業(yè)管理結合起來，走出一條符合自己企業(yè)特點的學習型組織創(chuàng)建之路，為提升企業(yè)的核心競爭力提供強大動力。具體措施有實施立體化人才培訓，大力提升產(chǎn)業(yè)隊伍素質，開展大規(guī)模職工培訓，拓展各類人才成長渠道，優(yōu)化教育培訓環(huán)境等。

【參考文獻】

[1] 余偉萍，陳維政，任佩瑜.中國企業(yè)核心競爭力要素實證研究[J].社會科學戰(zhàn)線，2003（5）.

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摘 要 新時期隨著市場競爭環(huán)境的不斷加劇，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、營銷競爭等層面過渡到了核心競爭力競爭層面，只有具有核心競爭力的企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中樹立持久競爭優(yōu)勢，如何構筑企業(yè)的核心競爭力也因此成為了每一個企業(yè)管理者必須要高度重視的企業(yè)管理問題。本文通過對企業(yè)核心競爭力特征以及影響因素進行了簡單的探討，并在此基礎之提出了新時期企業(yè)核心競爭力構筑的具體策略，以期為企業(yè)核心競爭力的提升帶來更多的有益思考。

關鍵詞 核心競爭力 構成要素 構筑策略 探討

核心競爭力是近年來企業(yè)管理領域的一個研究熱點，在企業(yè)之間競爭日趨白熱化的情況下，核心競爭力成為了眾多企業(yè)管理者口中經(jīng)常提到的一個詞匯，不過由于核心競爭力在我國企業(yè)管理管理領域的實踐還處于一個起步階段，很多企業(yè)管理者雖然意識到了核心競爭力對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，但是并沒有領悟核心競爭力的真諦，在具體的構筑中存在很多的偏差，本文選擇這一課題進行研究，希望能夠給更多的企業(yè)構筑核心競爭力提供理論層面的支撐。

一、企業(yè)核心競爭力特征

核心競爭力學界上沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的學者有著不同的理解，本文認為核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的能夠讓企業(yè)保持持久領先優(yōu)勢的能力，企業(yè)核心競爭力的獲取來源一般集中在資源與技術的獲取、資源與技術的轉化以及資源配置管理等三個渠道。從定義中可以將企業(yè)核心競爭力的特點歸納如下，一是獨特性，企業(yè)的核心競爭力應區(qū)別于他人，他人不能夠輕易的模仿以及超越，否則就不能夠稱之為核心競爭力；二是相對性，即企業(yè)的核心競爭力處于一個不斷的變化過程中，隨著競爭對手的超越，可能以往的核心競爭力就會消失，且核心競爭力總是在橫向與競爭對手的比較中才能夠得到確認；三是長期性，企業(yè)核心競爭力的形成不是一朝一夕之內就能夠形成，而是需要企業(yè)長期經(jīng)營中才能逐漸累積形成，從這個角度來看，寄希望短時間內形成企業(yè)的核心競爭力是不現(xiàn)實的；四是價值性，核心競爭力能夠給企業(yè)帶來價值，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價值，不能給企業(yè)帶來價值的競爭力不能夠歸類到核心競爭力范疇之內。通過認識到企業(yè)核心競爭力的特點，更有助于企業(yè)在核心競爭力的構筑中采取正確的策略。

二、影響企業(yè)核心競爭力構筑的要素

企業(yè)核心競爭力受到多種因素的影響，本文梳理總結對企業(yè)核心競爭力影響較大的幾個因素，為企業(yè)核心競爭力的構筑提供參考。

1.技術創(chuàng)新

很多企業(yè)核心競爭力難以形成的主要因素就是技術創(chuàng)新的不足，企業(yè)管理者抱有投機心理，總是希望通過抄襲他人的技術來獲得技術優(yōu)勢，不愿意進行技術研發(fā)層面的投入，短視效應在很多企業(yè)普遍存在，認為技術研發(fā)創(chuàng)新不能夠得到立竿見影的收益，因此技術投入方面吝嗇異常，殊不知這種做法根本就沒有辦法獲得領先的技術，只能跟隨在別人的身后，技術層面始終落后一步，不能獲得技術優(yōu)勢，必然也會影響到企業(yè)核心競爭力的構筑。

2.人力資本

在人力資本方面一些企業(yè)管理者沒有認識到人力資本的在企業(yè)核心競爭力構筑中作用，對于人力資源的管理和開發(fā)不夠重視，由此導致企業(yè)核心競爭力的受損。企業(yè)在人力資源的投資方面力度比較小，不愿意花費大量的人力物力來進行員工的培訓，這使得員工與崗位之間的匹配度大打折扣，影響到了員工以及公司的績效水平。與此同時，企業(yè)在激勵機制的方面不夠健全，員工的工作積極性以及滿意度不高，員工的潛能得不到有效的發(fā)揮，這也必然會對企業(yè)核心競爭力的構建產(chǎn)生不利影響。

3.企業(yè)文化

文化是企業(yè)的軟實力的重要來源之一，文化作為企業(yè)長期經(jīng)營中所沉淀下來的價值觀念、行為規(guī)范，對于員工的工作行為、工作態(tài)度等都具有潛移默化的影響。很多企業(yè)對于文化建設的重要性沒有一個足夠的認識，企業(yè)管理者往往認為企業(yè)發(fā)展的當務之急是進行市場的拓展、規(guī)模的壯大，對于企業(yè)文化建設這種難以看到長遠收益的工作并沒有給與足夠的人力物力支持，由此導致企業(yè)文化建設的滯后。企業(yè)文化建設滯后的直接后果就是企業(yè)文化本身的功能得不到有效地發(fā)揮，從而對影響到企業(yè)核心競爭力的構筑。

4.管理模式

企業(yè)在管理方面的落手也會影響到其核心競爭力的構筑，一些企業(yè)的管理理念已經(jīng)明顯滯后于企業(yè)發(fā)展的需要，同時也滯后于企業(yè)管理的最新發(fā)展趨勢，管理理念得不到及時的更新，其直接后果就是導致管理行為的不當，并產(chǎn)生不佳的管理效果。最典型的就是一些企業(yè)人本管理理念尚未樹立，各項管理措施的開展不是圍繞員工來進行安排設計，脫離了員工的管理必然會淪為空架子，造成管理效果的逐步走低。

5.營銷管理

營銷管理的滯后是拖累很多企業(yè)核心競爭力構筑又一重要因素，一些企業(yè)營銷管理以讓比較粗放，既沒有形成良好的營銷管理理念，在營銷手段方面也乏善可陳，結果就導致企業(yè)的產(chǎn)品泯然眾人，難以在消費者心中形成獨一無二，不可替代的形象，而在銷售組織層面的缺少彈性也使得企業(yè)對于消費者的反饋不夠及時，不能虜獲客戶的心，銷售層面的落后勢必會對企業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生不利影響，危害到企業(yè)核心競爭力的構筑。

三、企業(yè)核心競爭力構筑策略

不同企業(yè)的千差萬別，核心競爭力不強的企業(yè)雖然各有各的原因，但是對于哪些核心競爭力比較強的企業(yè)卻有很多的共性，通過總結核心競爭力較強企業(yè)的經(jīng)驗做法，結合企業(yè)核心競爭力的具體影響因素，本文對企業(yè)核心競爭力構建策略進行歸納如下：

1.持續(xù)推進技術創(chuàng)新

技術創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要源泉之一，通過技術創(chuàng)新可以增強企業(yè)產(chǎn)品的不可替代性，從而帶來客戶忠誠度的提升。因為企業(yè)的技術創(chuàng)新前期耗資較大，受益期限不較長，這就需要持續(xù)不斷的加大投入，而不能夠因為看不到即時的效益就減少投入或者不投入，這種做大極不可取。要想在日漸加劇的競爭環(huán)境中樹立持久競爭優(yōu)勢，必須要加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，知識經(jīng)濟時代，技術擴散的速度不斷加快，產(chǎn)品的生命周期也在不斷縮短，唯有依靠自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，才能實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的樹立。鑒于此，企業(yè)在科技創(chuàng)新方面應加大投入，根據(jù)企業(yè)的銷售情況來抽取固定的僅僅投入到技術研發(fā)創(chuàng)新中去，調查發(fā)現(xiàn)，那些在技術創(chuàng)新方面做得好的企業(yè)研發(fā)投入占其銷售收入的比例要遠高于行業(yè)平均水平，通過給予技術創(chuàng)新足夠的物力支持來夯實技術創(chuàng)新的基礎，保證技術創(chuàng)新穩(wěn)步推進。

2.充分激勵員工工作

員工是企業(yè)最寶貴的財富這一點毋庸置疑，企業(yè)核心競爭力的構筑中應注意發(fā)揮人的因素，通過構建完善的激勵機制，將企業(yè)員工的潛能最大限度的加以激發(fā)，為企業(yè)績效水平的提升，核心競爭力的構筑夯實人才基礎。為了充分的激勵員工開展工作，需要在激勵機制方面做到做好以下幾個方面：一是注重精神激勵，在保證物質激勵公平性的基礎之上，增加精神激勵，這樣的激勵效果要比單純的物質激勵要好得多；二是注重工作激勵的使用，通過提供給供挑戰(zhàn)性的工作給員工，及時對于員工的工作給與肯定，提升其工作本身所帶來的滿意度；三是注重團隊激勵，考慮到企業(yè)工作分工的不斷細化，團隊工作模式成為了主流，企業(yè)應做好團隊成員之間的激勵，保證團隊的凝聚力。

3.加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要來源，良好的企業(yè)文化本身所具有的凝集功能、輻射功能、激勵功能、改造功能，良好的企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力構筑能夠起到事半功倍的效果，反之則會影響到企業(yè)核心競爭力的構筑，這凸顯了企業(yè)文化建設在其核心競爭力構筑中的作用。企業(yè)應加強企業(yè)文化建設，企業(yè)要通過準確的企業(yè)文化定位可以有效的將企業(yè)的過去、現(xiàn)在、未來以及將來有機的聯(lián)系起來，并能夠將企業(yè)的優(yōu)勢、不足進行一個全面的把握，從而提煉出來與競爭對手不同的、能夠真實地反映企業(yè)自身生命力的所在的企業(yè)文化要素，并將企業(yè)文化通過在物質文化、制度文化等方面的不斷努力來加以強化，使得企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力構筑的功能的全面的發(fā)揮。

4.構建卓越管理模式

管理也是生產(chǎn)力，管理是企業(yè)核心競爭力的重要構成要求，企業(yè)核心競爭力構筑中一個繞不開的內容就是提升管理水平，構建卓越管理模式。企業(yè)卓越管理模式的構建關鍵是做好以下三個方面的工作：一是對于市場的需求快速反應，市場環(huán)境瞬息萬變，卓越績效強調組織對于市場的反應速度，只有如此才能對市場環(huán)境的變化快速反應，從而贏得先機。二是堅持持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)永葆生命力的源泉，面對企業(yè)之間產(chǎn)品、競爭等方面同質化趨勢不斷加重情況，企業(yè)唯有持續(xù)不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)。三是做好全員學習，知識折舊的加快使得全員學習成為了企業(yè)獲得持續(xù)創(chuàng)新能力以及競爭優(yōu)勢的必然舉措。

5.加大營銷創(chuàng)新力度

營銷是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的又一重要來源，隨著企業(yè)技術擴散速度的加快，市場上產(chǎn)品同質化的現(xiàn)象越來越嚴重，在這種情況下，營銷就成為了企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，哪些善于營銷的企業(yè)總是能夠帶來產(chǎn)品銷量的快速增長，使得企業(yè)的經(jīng)營步入良性的循環(huán)通道之中，反之哪些銷售不佳的企業(yè)只能是“酒香也怕巷子深，養(yǎng)在深閨無人識”，產(chǎn)品銷售不暢，損害企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?jié)摿ΑＴ谘矍蚪?jīng)濟比以往任何時候都更活躍的情況下，企業(yè)在營銷創(chuàng)新方面能夠實現(xiàn)突破的話，必然會給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來大幅度的增長。企業(yè)營銷創(chuàng)新涉及到營銷觀念創(chuàng)新、營銷組織創(chuàng)新以及營銷手段創(chuàng)新等幾個方面，在營銷理念的創(chuàng)新方面，企業(yè)需要樹立整合營銷、公益營銷、綠色營銷等新的營銷理念，在營銷組織方面應構建體彈性化、項目化的營銷組織，在營銷手段方面應在價格、渠道等方面積極創(chuàng)新，這樣從才能夠確保營銷不會成為企業(yè)核心競爭力構筑的短板。

企業(yè)核心競爭力的構筑是一項復雜的、長期的過程，企業(yè)管理者應有持久努力的思想準備，通過企業(yè)診斷咨詢來發(fā)現(xiàn)自身影響核心競爭力構筑的因素，尋找比較優(yōu)勢，對于優(yōu)勢加以強化，對于短板采取相應的措施加以改善，這樣才能夠使得核心競爭力更做到節(jié)節(jié)攀升，從而在市場競爭中贏得更多的主動。

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篇6

[摘 要] 順應環(huán)境的變化，會計應當恰當?shù)胤从澈徒沂酒髽I(yè)核心競爭力的存量及其動態(tài)變化。本文在對核心競爭力的本質及核心競爭力會計產(chǎn)生的必然性進行簡要的基礎上，主要就核心競爭力的確認、計量以及我國企業(yè)如何建立核心競爭力會計等進行了初步探討，文中傾向于采用超額收益折現(xiàn)法來對核心競爭力進行會計處理。

加入WTO后我國企業(yè)面臨著日趨劇烈的競爭環(huán)境，企業(yè)要在全球競爭中生存、并獲得最大的利益，就必須努力培育并不斷增強核心競爭力，形成自身獨特的優(yōu)勢。而核心競爭力會計的建立，可以使企業(yè)核心競爭力顯性化，并恰當?shù)亟沂竞团镀髽I(yè)核心競爭力的存量及其動態(tài)變化。這也是企業(yè)內外環(huán)境變化對會計提出的新要求。有必要指出，十多年來我國企業(yè)會計改革基本以與國際會計慣例接軌和趨同為主旋律，對此，我們認為，今后企業(yè)會計改革和發(fā)展必須突出創(chuàng)新和突破，如此才會保持正確的方向，才能使會計更好地服務于提高效益的根本目標，這也是本文試圖對核心競爭力會計這一新課題進行初步探討的重要基點。

一、關于核心競爭力會計建立的必要性

（一）對核心競爭力本質的進一步認識

正確把握企業(yè)核心競爭力的本質，是認識和核心競爭力會計問題的前提。綜合已有觀點，可以將對人們對企業(yè)核心競爭力本質的各種認識歸納為五類：（1）基于技術與產(chǎn)品創(chuàng)新觀的企業(yè)核心競爭力；（2）基于資源觀的企業(yè)核心競爭力；（3）基于知識觀的企業(yè)核心競爭力；（4）基于組織與系統(tǒng)觀的企業(yè)核心競爭力；（5）基于文化觀的企業(yè)核心競爭力（林善浪、吳肇光，2003）。

顯然，不同的學者，所占的角度不同，對企業(yè)核心競爭力的理解相差甚遠，但又各有其道理。我們認為，企業(yè)核心競爭力應是一種綜合了企業(yè)資源、能力、制度和環(huán)境等因素的合力?？梢哉f，一個企業(yè)要想獲得長久的超額收益，這些因素缺一不可。其原因就在于，任何一項優(yōu)勢從長期來看都是暫時的，它能為企業(yè)帶來的超額收益也是有限的，要想延長這種能給企業(yè)帶來超額收益的優(yōu)勢，必須要通過各方面的協(xié)調合作，需要綜合各種可利用的資源、能力、環(huán)境和制度：

1．資源。包括企業(yè)擁有的并可以利用的各種有形的、無形的資源，例如企業(yè)擁有的資產(chǎn)、核心技術以及人力資源等。企業(yè)生存發(fā)展離不開資源，核心競爭力中的資源應該是具有價值性、稀缺性、不可復制性的資源。

2．能力。主要是指核心技術的創(chuàng)新能力和對各種資源進行組織管理協(xié)調的能力。核心競爭力是動態(tài)的，只有創(chuàng)新才能永葆企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的資源也需要有效的組織管理才能發(fā)揮它最大的作用，為企業(yè)帶來超額收益，正如再好的千里馬也要有伯樂才能露出它的鋒芒。

3．環(huán)境。包括內部環(huán)境和外部環(huán)境。內部環(huán)境則主要是指企業(yè)所特有的企業(yè)文化。外部環(huán)境是指市場環(huán)境、政策因素、條件等等，還包括企業(yè)外部的人際和營銷。

4．制度。制度的本質是指人與人之間結成的關系的總和。核心競爭力中的制度的核心之一就是規(guī)則，它具有強制性和約束性，規(guī)定人們該干什么，不該干什么。

（二）建立核心競爭力會計的必要性

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)的核心競爭力已成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素。鑒于企業(yè)核心競爭力的重要性，建立核心競爭力會計體系并對核心競爭力進行識別、確認、計量和報告已經(jīng)勢在必行。

1．核心競爭力會計有利于信息使用者對企業(yè)的未來做出正確的預期和決策。首先，從會計信息的完整性角度看，核心競爭力在廣義上就是一項能為企業(yè)帶來超額收益的經(jīng)濟資源，因此基于會計信息的完整性，應對這項重要資源進行記錄和報告。其次，從會計信息的相關性角度看，會計信息的相關性越強，越有利于信息使用人做出正確的決策，而核心競爭力決定了企業(yè)未來發(fā)展的前景，企業(yè)對核心競爭力的情況披露得越充分，信息使用者就越能對企業(yè)的未來有越全面地了解，也越有利于他們對企業(yè)的未來做出正確的預期和決策。

2．核心競爭力會計有利于企業(yè)管理者重視和強化對核心競爭力的管理。從管理的角度來看，企業(yè)未來的競爭就是核心競爭力的競爭，企業(yè)要想實現(xiàn)價值最大化目標，必須進行培養(yǎng)、發(fā)展和維持核心競爭力。會計使核心競爭力從隱性轉為顯性成為可能，核心競爭力會計也就應運而生。筆者認為，核心競爭力會計就是企業(yè)從管理經(jīng)濟學的角度，運用會計的獨特，對企業(yè)核心競爭力進行確認、計量、記錄，并對其進行評價和控制的活動。

二、關于核心競爭力的會計處理

對企業(yè)核心競爭力進行會計確認和計量是建立核心競爭力會計體系的關鍵和難點。企業(yè)的經(jīng)濟資源，只有以具體的數(shù)量表現(xiàn)出來，其價值才能真正得以體現(xiàn)。企業(yè)核心競爭力在企業(yè)的技術、資源、組織和文化等領域都得到了充分的認識，但它對企業(yè)的價值到底有多大，卻無法得知，所以，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，即使對企業(yè)核心競爭力重視有余，也不知道如何去培育、珍惜、保護和利用企業(yè)核心競爭力，企業(yè)核心競爭力的價值和效能也遠遠沒有體現(xiàn)出來。如不對企業(yè)的核心競爭力加以確認和計量，勢必會對會計信息的相關性產(chǎn)生重要。

FASB在1997年6月發(fā)表的“在會計計量中運用現(xiàn)金流量信息（Using Cash Flow Information in Accounting Measurement）”的概念公告征求意見稿和1999年3月31日的修訂稿“在會計計量中運用現(xiàn)金流量信息和現(xiàn)值（Using Cash Flow Information and Present Value in Accounting Measurement）”建議使用現(xiàn)金流量折現(xiàn)作為計量某種資產(chǎn)的一項屬性，無疑對企業(yè)核心競爭力的確認和計量是一種啟示。從企業(yè)核心競爭力的研究來看，不管定義有多少，但是有一點是肯定的就是企業(yè)核心競爭力是一項能為企業(yè)獲得未來超額收益的經(jīng)濟資源，一家企業(yè)的未來的超額收益越大，企業(yè)的核心競爭力的價值越大。因此，我們主張將核心競爭力帶來的企業(yè)未來超額收益的現(xiàn)值作為核心競爭力的價值，亦即采用超額收益折現(xiàn)法來確認和計量核心競爭力。

（一）核心競爭力的初始確認和計量

具體可區(qū)別不考慮貨幣時間價值和考慮貨幣時間價值兩種情形來進行：

1．不考慮貨幣時間價值

企業(yè)核心競爭力價值=[(預期未來企業(yè)平均收益-凈資產(chǎn)公允價值×行業(yè)凈資產(chǎn)收益率)/i]×（1-a）

2．考慮貨幣時間價值

企業(yè)核心競爭力價值=∑{[凈資產(chǎn)公允價值×（企業(yè)凈資產(chǎn)收益率-行業(yè)凈資產(chǎn)收益率）]/(1﹢i)n}×(1-a)

在上述算式中，i是折現(xiàn)率，可以選用市場利率；n是年限，可以根據(jù)實證研究，考慮行業(yè)的不同來選取。由于企業(yè)超額收益并不全是企業(yè)核心競爭力帶來的，還有受其他因素的影響，如資源稀缺程度等因素，所以設定參數(shù)a來排除這部分因素的影響，a的設定可根據(jù)行業(yè)不同，環(huán)境不同來設定，且一旦設定一般不經(jīng)常變動。

（二）核心競爭力的后續(xù)確認和計量

核心競爭力作為企業(yè)價值的驅動因素，根據(jù)其自身特點，可以借鑒無形資產(chǎn)的處理進行后續(xù)確認和計量。無形資產(chǎn)作為企業(yè)價值的驅動因素，往往具有報酬遞增性（至少未必報酬遞減）。盡管形式上無形資產(chǎn)可能存在明確的期限，但本著實質重于形式的原則考慮，無形資產(chǎn)分期攤銷可能就失去了合理的依據(jù)?？梢?，無形資產(chǎn)完全有必要進行后續(xù)確認和計量，逐期計提減值準備（葛家澍、杜興強，2004）。

企業(yè)核心競爭力價值隨著企業(yè)整體價值的變化，也有必要對其價值通過重估，進行再次確認與計量。為了防范企業(yè)日益增加的風險，應根據(jù)穩(wěn)健性原則，按照企業(yè)能否具有持續(xù)的核心競爭力，對核心競爭力資產(chǎn)的減值進行確認、計量和披露。企業(yè)可于每年年末，對企業(yè)核心競爭力的價值進行后續(xù)確認和計量，后續(xù)確認和計量的期間選擇可以采用初次確認與計量時的相等期間并逐年滾動。

（三）核心競爭力賬戶的設置

為了反映企業(yè)核心競爭力的形成、提升、增減變化及其所產(chǎn)生的收益等情況，在現(xiàn)有的核算賬戶體系中，須增設一些新的賬戶。

在資產(chǎn)類賬戶中，增設“核心競爭力”賬戶，反映企業(yè)擁有的核心競爭力的價值。該賬戶借方反映企業(yè)核心競爭力價值的增加，貸方反映企業(yè)核心競爭力價值的減少或注銷，余額為企業(yè)擁有的核心競爭力的現(xiàn)實價值。

為了反映企業(yè)擁有的核心競爭力的減值狀況，需要設置“核心競爭力減值準備”賬戶。該賬戶貸方反映企業(yè)核心競爭力的價值減損；借方反映因為企業(yè)核心競爭力得以恢復而轉回減損的價值；若有余額，其余額在貸方，反映企業(yè)核心競爭力累計減損的價值?！昂诵母偁幜Α辟~戶余額與“核心競爭力減值準備”賬戶余額抵消后的結果，反映企業(yè)擁有的核心競爭力的凈值。

與“核心競爭力”賬戶相對應的是在“資本公積”總賬中增設“核心競爭力”明細賬。該賬戶貸方反映企業(yè)增加的核心競爭力價值，借方反映減少或注銷的核心競爭力價值及其減損的價值。

三、對企業(yè)建立核心競爭力會計的相關建議

基于上文的認識和探討，我們認為，我國企業(yè)應盡快建立核心競爭力會計：

1．確立核心競爭力會計十分重要的認識和觀念。在全球競爭，企業(yè)要從全球化中獲得最大利益，并保持持續(xù)的，關鍵是培養(yǎng)核心競爭力，形成自己的獨特優(yōu)勢。，人們就核心競爭力對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性已取得廣泛認同，但若不對其進行確認和計量，就無法得知它對企業(yè)的當前和未來的發(fā)展到底有多大的貢獻，或者價值有多大。所以，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，即使對企業(yè)核心競爭力重視有余，也不能很好地去培育、加強、保護和利用企業(yè)核心競爭力，企業(yè)核心競爭力的價值和效能也遠遠不能夠體現(xiàn)出來。

2．在實踐中探索和完善對核心競爭力的會計核算。企業(yè)在對核心競爭力進行會計核算時，應考慮到以下因素:（1）充分借鑒吸收一些新的會計分支如戰(zhàn)略管理會計、人力資源會計、環(huán)境會計等方面的理論和方法；（2）注重對技術創(chuàng)新費用、營銷費用的核算；（3）加強對未來信息的有效預測，會計部門應對企業(yè)與構建核心競爭力有關的信息（過去和未來）在財務層面進行評估。

3．根據(jù)自身實際進行企業(yè)核心競爭力的披露。為使相關利益團體了解企業(yè)核心競爭力的狀況，企業(yè)應將有關核心競爭力信息對外披露，但這些信息的對外披露應以不損害企業(yè)核心競爭力的發(fā)展為前提。而對于如何規(guī)范核心競爭力的對外披露，例如以何種形式向外披露、如何設計報表格式以規(guī)范其披露、如何對這種披露進行監(jiān)管等，都需要企業(yè)根據(jù)自身的情況做出選擇。

4．重視對核心競爭力的和評價。會計的意義在于管理。企業(yè)應分析其所擁有的核心競爭力的內容和種類，即企業(yè)目前是否擁有核心競爭力，擁有什么樣的核心競爭力。另外，核心競爭力是一個企業(yè)綜合素質和能力的體現(xiàn)，必須通過具體指標來反映。會計應綜合企業(yè)內外的財務和非財務信息，按一定的識別標準，采用系統(tǒng)的定量指標和定性描述，對企業(yè)核心競爭力進行概括和說明。企業(yè)在設計核心競爭力指標時應從定量和定性兩方面，遵循整體性、性、實用性和可比性的原則。

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[1] 林善浪、吳肇光. 核心競爭力與未來. 中國科學出版社，2003年

[2] 湯湘希. 企業(yè)核心競爭力會計控制的基本理論. 財會通訊，2005年第9期

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關鍵詞：核心競爭力；特征；提高措施

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-00-01

一、企業(yè)核心競爭力的意義

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)與競爭對手競爭時核心競爭力的外在表現(xiàn)，核心競爭力是核心競爭優(yōu)勢的內在支持。

擁有關鍵具有自主知識產(chǎn)權的核心技術，是增強企業(yè)核心競爭力的關鍵。一個企業(yè)，一個民族，乃至一個國家，都必須高度重視擁有自主知識產(chǎn)權的核心技術的開發(fā)，才能在當今世界經(jīng)濟格局中找到自己應有的地位。.

二、企業(yè)核心競爭力的含義

什么是企業(yè)的核心競爭力，不同企業(yè)有不同的回答。

1.對企業(yè)核心競爭力的一般理解

企業(yè)核心競爭力的要點有：①核心競爭力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個業(yè)務部門、某個行業(yè)領域；核心競爭力是從企業(yè)過去的成長歷程中積累而產(chǎn)生的，而不是通過市場交易可獲得的；存在形態(tài)基本上是結構性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。②核心競爭力不是資產(chǎn)，它不會出現(xiàn)在資產(chǎn)負債表上；不是局限于個別產(chǎn)品，而是可以打開多種產(chǎn)品潛在市場大門的能力；不是企業(yè)可以用來生產(chǎn)中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的另一種資源；不是企業(yè)創(chuàng)造價值的充分條件；不是已經(jīng)普及的能力；不是固定不變的，企業(yè)在某階段的核心競爭力到后階段可能成為一般能力；不易為某個人或某小組完全掌握。

2.核心競爭力的識別和判定標準

企業(yè)的核心競爭力是能夠長期產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的競爭力，然而，并不是企業(yè)所有的競爭力都能形成核心競爭力。我們可以根據(jù)對核心競爭力要求的描述來識別和判斷哪些競爭力可以成為核心競爭力。

（1）核心競爭力是價值高的競爭能力。核心競爭力必須是那些能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的競爭能力，它能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中保持長期的競爭優(yōu)勢。

（2）核心競爭力是稀有的競爭能力。核心競爭力是企業(yè)獨一無二的、沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的競爭能力。即使一種競爭能力很有價值，但是如果可以被許多競爭對手所擁有，那它產(chǎn)生的則只能是競爭均勢而不是競爭優(yōu)勢。

（3）核心競爭力是難以模仿和學習的競爭能力。核心競爭能力必須是不易被其他企業(yè)模仿和學習的，并且模仿和學習的成本很高。在以下情況下形成的企業(yè)的核心競爭力很難被競爭對手所模仿和學習：企業(yè)核心競爭力的形成有其獨特的歷史經(jīng)歷和條件。

三、企業(yè)核心競爭力的特征

核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，因此并不是企業(yè)所有資源、知識和能力都能形成核心競爭力，只有當資源、知識和能力同時符合以下特性時，這些資源、知識和能力才有可能成為企業(yè)的核心競爭力。

（1）用戶價值性。核心競爭力是企業(yè)獨特的競爭能力，它必須特別有助于實現(xiàn)用戶所看重的核心價值。用戶價值除了體現(xiàn)在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業(yè)對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新三個方面。價值保障是一個價值傳遞的過程，它要求在不斷降低成本的同時，保證價值的有效傳遞，保證產(chǎn)品價值和顧客可接受的價值不受影響；價值增值是一個增值的過程，是對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行不斷改進以提高產(chǎn)品和服務的價值含量；價值創(chuàng)新則是一個創(chuàng)造過程，是企業(yè)運用核心競爭力開發(fā)研制全新的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶新的需求。

（2）延展性。核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括了潛在的需求。這種需求的滿足是通過核心競爭力充分發(fā)揮其延展性，在新的領域內積極運用而得以實現(xiàn)的。延展性使核心競爭力更能保證企業(yè)多元化發(fā)展的成功。

（3）獨特性。核心競爭力是企業(yè)在其長期經(jīng)營活動中以特定的方式，沿著特定的技術軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業(yè)獨特的技能與訣竅等技術特性高度相關，還深深印上了企業(yè)組織管理、市場營銷以及企業(yè)文化等諸多方面的特殊烙印。

四、提升企業(yè)核心競爭力的措施

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業(yè)的核心競爭力。以技術創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。

（1）以技術創(chuàng)新為核心。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經(jīng)濟的要求出發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識含量和科技含量，改進生產(chǎn)技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域?？鐕径挤浅Ｖ匾暭夹g創(chuàng)新，設有專門的研發(fā)部門，并不斷加大對技術創(chuàng)新的投入，以此增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）以信息化建設為支撐。加強企業(yè)信息化建設，可以強化企業(yè)財務管理，促進管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。信息化可以提升企業(yè)的核心競爭力，那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？信息化涉及的環(huán)節(jié)很多，但最主要和最關鍵的兩項：一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。許多成功企業(yè)的信息化都是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程。

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篇8

關鍵詞 零售企業(yè) 核心競爭力 比較

一、蘇皖零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)在國民經(jīng)濟和人民生活中的位置日益重要，零售企業(yè)之間的競爭也異常激烈。加入WTO后，在我國零售業(yè)全面對外開放的背景下，外資零售企業(yè)加快了進入中國市場的步伐，使零售市場上的競爭更為白熱化。內資零售企業(yè)面臨空前的競爭壓力。內資零售企業(yè)的生存和發(fā)展不但關系到企業(yè)自身利益，同時也關系到中國零售業(yè)的安全與發(fā)展。

安徽和江蘇兩省的發(fā)展現(xiàn)狀可以用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，從第三產(chǎn)業(yè)、批發(fā)零售貿易餐飲業(yè)、商品零售價格指數(shù)、居民消費價格指數(shù)、社會消費品零售額和實際利用外資額六個方面來進行對比（見表1）。

資料來源：中國統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫分省年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

（一）縱向比較

安徽省和江蘇省在這五年內都取得了巨大的進步，零售業(yè)各個方面都表現(xiàn)出沉穩(wěn)的發(fā)展勢頭。安徽省的社會消費品零售額從2001年的1142.80億元增長到2005年的1765.00億元，增長了54.4%。江蘇省社會消費品零售額從2001年的2869.00億元增長到2005年的5699.90億元，增長了98.7%。安徽省的批發(fā)零售餐飲貿易業(yè)總額從2001年的340.80億元增長到2005年的478.20億元，增長了40.3%。江蘇省的批發(fā)零售餐飲貿易業(yè)總額從2001年的955.07億元增長到2005年的2038.60億元，增長了113.5%。

（二）橫向比較

安徽省和江蘇省的差距依然很大，不管是社會消費品零售額還是批發(fā)零售貿易餐飲業(yè)總額和實際利用外資額都不及江蘇省。2005年安徽省社會消費品零售額為江蘇省的31.0%，2005年安徽省批發(fā)零售餐飲業(yè)總額為江蘇省的23.5%。2004年安徽省實際利用外資額為江蘇省的4.5%。由以上比較可以看出，安徽省與江蘇省在實際利用外資額上的差距最大。安徽省零售業(yè)比較落后，在國家中部崛起的大環(huán)境下，發(fā)展空間很大，安徽省零售企業(yè)應該構建自己獨特的核心競爭力，抓住機遇，努力發(fā)展。

二、蘇皖零售業(yè)核心競爭力的比較

隨著零售業(yè)市場競爭的加劇，零售企業(yè)核心競爭力已逐漸成為零售界人士所關注的焦點。由于零售企業(yè)的基本特征是通過自身的經(jīng)營活動來滿足消費者對商品的消費需求，這就決定了零售企業(yè)核心競爭力的構成不同于其他類型的企業(yè)。概括起來，零售企業(yè)的核心競爭力主要包括信息能力、顧客服務、信譽資本和經(jīng)營模式，而蘇皖零售業(yè)在這些方面的不同表現(xiàn)便構成了各自不同的競爭力。

（一）信息能力

零售企業(yè)的信息能力是指零售企業(yè)排除干擾獲取來自各種信息源的有效信息，并對這些信息進行選擇、加工、整合、儲存、傳遞、輸出，使信息產(chǎn)生價值，形成新的信息價值流，整合零售企業(yè)擁有的多種經(jīng)營資源，如供應商資源、顧客資源、人力資源等，從而實現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略目的的一種能力。

由蘇寧電器和蘇果超市的運作模式可以看出，江蘇省的零售企業(yè)非常注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)，著力建設最先進的商業(yè)網(wǎng)絡數(shù)字化平臺，非常敏銳的市場嗅覺，準確定位，敢于創(chuàng)新，總是在自己最擅長的領域做到最好。企業(yè)擁有完善、先進的信息服務，為企業(yè)的發(fā)展提供準確的信息指導作用。

安徽省零售企業(yè)也在非常積極的加強信息服務能力，可是只一味的強調網(wǎng)絡的重要性，忽略了人的潛力，少有企業(yè)家敏銳的市場嗅覺和石破天驚的市場壯舉，需要強有力的領導者在商戰(zhàn)中掌舵，領導企業(yè)激流勇進。

（二）顧客服務

在當代市場上，企業(yè)產(chǎn)品已趨于同質化，然而通過增強顧客服務可使企業(yè)產(chǎn)品相對個性化和顯出差異性，從而獲得顧客的消費偏好。由于零售企業(yè)的基本特征是通過自身的經(jīng)營活動來滿足顧客需求，因此，顧客服務對于零售企業(yè)在市場競爭中能否獲得生存和發(fā)展，有著十分重要的意義。

江蘇省的零售企業(yè)顧客服務做的非常好，蘇寧的至真至誠，持續(xù)提高四大終端服務能力，服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標等都體現(xiàn)了蘇寧以顧客為先導的服務理念；蘇果把“為民、便民 、利民”更是做的體貼入微。

安徽省的零售企業(yè)也是把顧客擺在首位，合肥百大集團認為質量是企業(yè)的靈魂，服務是企業(yè)的命脈，而商戰(zhàn)輸贏皆在服務，其麾下的合家福更是以“顧客第一，天天低價”為服務宗旨，可是這僅僅只是一種口號，在執(zhí)行力方面表現(xiàn)的不盡如人意。安徽零售企業(yè)的市場定位不具體，如合肥百大集團沒有自己特定的顧客群體，面對的是所有的市民，使得它的方針政策沒有針對性，效果不明顯。

（三）信譽資本

市場經(jīng)濟是信譽經(jīng)濟，信譽是商業(yè)中的一筆巨大的無形資本，好的信譽在市場競爭激烈的時代將是吸引消費者趨之若鶩的金字招牌，對于零售企業(yè)更是如此。

江蘇省已逐漸形成了零售企業(yè)的信譽資本，蘇寧的品牌，蘇果無假貨、件件請放心等已經(jīng)深入人心，人們在購物時就會想到這樣的金字招牌，是企業(yè)無形資產(chǎn)，構成了企業(yè)長盛不衰的核心競爭力。

安徽省的零售企業(yè)還沒有形成自己的信譽資本，或者說顧客對企業(yè)的信譽資本意識不強。

（四）經(jīng)營模式

著名管理學家彼得?德魯克認為：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是經(jīng)營模式之間的競爭?！币虼肆闶燮髽I(yè)獨特而不易被競爭對手模仿的經(jīng)營模式能夠為其提供強有力的競爭優(yōu)勢。

江蘇省零售業(yè)擁有自己獨特的經(jīng)營模式，如蘇寧首創(chuàng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營，蘇果的特許經(jīng)營、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等都為它們帶來了核心競爭力，取得了別的企業(yè)無法企及的成功。

由百大集團和商之都的百貨、家電、超市經(jīng)營模式可以看出安徽省的零售企業(yè)經(jīng)營模式單調，沒有根據(jù)自己的特色制定特殊的擴張經(jīng)營方略，沒有形成自己的核心競爭力，不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、構建安徽省零售企業(yè)核心競爭力的途徑

通過上述比較可以看出，安徽省零售業(yè)與江蘇省零售業(yè)相比還有較大差距，借鑒江蘇省零售業(yè)的成功經(jīng)驗，安徽省零售業(yè)可從以下方面努力。

（一）運用“價值鏈”構建經(jīng)營模式

零售企業(yè)若想構建核心競爭力，需要在其“價值鏈”上找到自身的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，并整合內部資源從而形成獨特的經(jīng)營模式，通過獨特的經(jīng)營模式在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢進而形成核心競爭力。成立于1963年法國巴黎的家樂福，經(jīng)過40多年的不斷發(fā)展、整合與創(chuàng)新，家樂福已成為世界第二大零售商。仔細分析家樂福的經(jīng)營模式會發(fā)現(xiàn)家樂福是充分利用其“價值鏈”上的各個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，將其內部和外部的資源進行合理系統(tǒng)設計后而采用的一種多元化經(jīng)營模式。零售業(yè)既是家樂福企業(yè)集團的主業(yè)，也是家樂福集團的品牌產(chǎn)業(yè)，它的存在和發(fā)展為家樂福集團的金融產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)提供充裕的資金。特別是，由于零售業(yè)的景氣循環(huán)和金融、房地產(chǎn)等行業(yè)是不同的，因此，相互之間有互補作用，雖然就某個單獨行業(yè)而言風險很大，但整體上的產(chǎn)業(yè)整合卻使整個家樂福集團能穩(wěn)定發(fā)展。由此可見，這種利用“價值鏈”而構建的多元化經(jīng)營模式提升了家樂福集團的核心競爭力。安徽省零售企業(yè)可以借鑒家樂福的價值鏈模式，先做強再做大。

（二）采用先進的零售信息系統(tǒng)

零售企業(yè)可通過采用先進的零售信息系統(tǒng)來提升其信息能力，進而打造自身核心競爭力。零售信息系統(tǒng)能夠預測零售經(jīng)理的信息需求，連續(xù)地收集、組織和存儲相關數(shù)據(jù)，并將信息流提供給恰當?shù)臎Q策者。零售信息系統(tǒng)具有以下功能：一是信息收集有條理，而且范圍廣泛；二是數(shù)據(jù)收集和存儲具有連續(xù)性，因此可以發(fā)現(xiàn)機遇和避免風險；三是能夠協(xié)調零售戰(zhàn)略的各個因素；四是能夠快速地制定新戰(zhàn)略；五是能夠獲得定量結果，因而能夠進行本利分析。

（三）建立長期穩(wěn)定的人力資源戰(zhàn)略

流通行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，它需要一線人員優(yōu)秀的執(zhí)行能力，因此，建立長期穩(wěn)定的人力資源戰(zhàn)略，對員工進行適當?shù)呐囵B(yǎng)和管理，對零售業(yè)可謂意義重大。而有效的人力資源戰(zhàn)略包括以下幾個環(huán)節(jié)：首先明確具有什么特質的人是企業(yè)發(fā)展需要的，其次招聘到合適的并給他們提供全面的業(yè)務培訓，日常管理中堅持進行定期培訓、開發(fā)有效的溝通方法，再次時刻灌輸以顧客為中心的思想，最后也是最重要的是建立合理的激勵體制。面對安徽省嚴重的人才流失情況，更突出了人力資源戰(zhàn)略的重要性，怎樣留住人才、發(fā)展人才是安徽省要解決的首要問題，更需要建立長期穩(wěn)定的人力資源戰(zhàn)略。

（四）實施顧客關系管理

在當今零售企業(yè)的市場競爭中，以產(chǎn)品為核心的競爭已經(jīng)失去了競爭優(yōu)勢。在這種背景下，“以顧客為中心”的經(jīng)營理念逐步受到重視。通過向企業(yè)的銷售、市場和為顧客服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的顧客資料，并強化跟蹤服務及信息服務能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與顧客之間卓有成效的一對一的關系。零售企業(yè)通過實施顧客關系管理可以降低促銷費用，實現(xiàn)銷售額持續(xù)增長，可以隨時了解顧客構成變化、需求變化，并由此制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。此外，通過實施顧客關系管理，可促進顧客對零售企業(yè)的認可、參與及忠誠度的建立和維持，從而使零售企業(yè)獲得真正的發(fā)展?jié)摿?，其核心競爭力便可得以建立和提升。因此，有效的顧客關系管理可視為一種創(chuàng)造長期利潤的工具。

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篇9

關鍵詞：企業(yè)文化；品牌；核心競爭力

中國加入WTO后，國內市場與國際市場相接軌，導致中國品牌不僅要在國內市場上與跨國公司品牌競爭，而且要在國際市場上與其競爭，從而使簡單的商品競爭上升為激烈的品牌競爭。在競爭中，核心競爭力的強弱決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，而品牌競爭力則是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。國內企業(yè)在品牌培育時缺乏品牌文化內涵積淀，面對強大的競爭對手，品牌特色不斷弱化，企業(yè)競爭力持續(xù)下降。本文針對國內外競爭格局的變化和我國品牌缺乏文化內涵的現(xiàn)狀，從企業(yè)文化在品牌競爭中的作用角度，提示企業(yè)在競爭中加強品牌文化建設的重要性。

一　文化的定義及功能

企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動實踐所形成的并為企業(yè)員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范的總稱，其中最核心的是價值現(xiàn)。企業(yè)文化作為一種理性的和自覺的文化，不僅具有實踐性、獨特性、可塑性和綜合性，而且具有特定的功能。企業(yè)文化的對內功能：導向功能、激勵功能、凝聚功能、約束功能，它們能引導員工的行為心理，營造和諧的工作氛圍，使員工產(chǎn)生出對本職工作的自豪感、使命感及對本企業(yè)的認同感和歸屬感，自覺地把企業(yè)目標作為自己追求的目標，使企業(yè)產(chǎn)生一種強大的向心力和凝聚力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。企業(yè)文化的對外功能主要表現(xiàn)在：企業(yè)文化形成較為固定的模式后，通過各種渠道對社會都產(chǎn)生著巨大的輻射和擴散作用。企業(yè)文化既是構成企業(yè)核心競爭力的核心要素，又是提升企業(yè)核心競爭力的源泉，品牌競爭力則是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)，因而重視企業(yè)文化具有特別重要的意義。

二　企業(yè)文化對品牌形成的推動作用

品牌是文化的載體，文化既是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程，全方位的理念，意志、行為規(guī)范和群體風格。企業(yè)文化通過產(chǎn)品、品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應轉化為市場效應和經(jīng)濟效益，企業(yè)文化對品牌形成的推動作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1　企業(yè)文化對品牌形成的直接推動作用

(1)企業(yè)文化在提高品牌競爭力方面的作用。品牌的核心價值可分為情感價值和功效價值，當產(chǎn)品或服務的同質化程度越來越高，企業(yè)在質量，價格、渠道上越來越不能制造差異宋獲得競爭優(yōu)勢，然而品牌所特有的企業(yè)文化內涵逐漸成為提高品牌情感價值的競爭法寶。

(2)企業(yè)文化在品牌推廣中的作用。眾多國內外知名品牌營銷實踐表明，富有企業(yè)文化內涵的品牌易于被廣大的消費者在心理上接受，易于成為廣大消費者重視的品牌，富有企業(yè)文化內涵的品牌為消費者提供的不僅僅是一種產(chǎn)品，更是某種文化品味、社會地位等的象征。插上文化翅膀的品牌傳播、影響和銷售是難以估價的，這也是眾多產(chǎn)品成為奢侈品牌的主要原因。

(3)企業(yè)文化在培養(yǎng)顧客品牌忠誠中的作用。品牌蘊含著它與消費者的契約、承諾和消費者給予它的信托與感情。企業(yè)通過品牌為顧客創(chuàng)造最滿意的感知價值，從而贏得消費者對品牌的認可，影響顧客購買決策，以至發(fā)展為顧客對品牌的忠誠，建立穩(wěn)定的長期的交易關系，為企業(yè)帶來豐厚的收益。企業(yè)擁有了對其品牌忠誠的顧客，就會在市場競爭中建立穩(wěn)定的顧客群，從而增加在品牌競爭中的勝算把握。

2　企業(yè)文化對品牌形成的間接推動作用

企業(yè)文化對品牌形成的間接推動作用主要體現(xiàn)在企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的提升。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)企業(yè)文化是企業(yè)組織力的靈魂。企業(yè)組織力不僅反應靜態(tài)的制度，更主要地體現(xiàn)組織過程和功能，從而與競爭力產(chǎn)生一種更為直接和動態(tài)的聯(lián)系，通過共同的價值觀整合企業(yè)的行為，進而形成不具模仿性的市場競爭優(yōu)勢。

(2)企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新能力的源動力。創(chuàng)新能力是企業(yè)的生命基因，是企業(yè)核心競爭力的主要源泉，而創(chuàng)新又是企業(yè)文化保持鮮活的有效手段。企業(yè)文化作為企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略在人的價值理念上的反映，一方面要作為企業(yè)活力的內在源泉而存在，成為規(guī)范企業(yè)和員工行為的內在約束力，另一方面要與時俱進，不斷在理念、觀念等方面創(chuàng)新，以彰顯其強大的生命力，由此可見，企業(yè)的創(chuàng)新力根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新力的源動力。

(3)企業(yè)文化是有利于企業(yè)吸引人才。在競爭激烈的今天，企業(yè)核心競爭力需要專業(yè)人才來維持和開發(fā)，因此，人才成為企業(yè)最具競爭潛力的資源。先進管理制度不斷地被相互學習，致使嚴格用的人制度已不是阻止人才在企業(yè)間流動的有效手段，而唯一不能被模仿和復制的就是企業(yè)文化。

篇10

關鍵詞：醫(yī)院； 文化建設； 和諧； 發(fā)展

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)09-0492-01

近年來，我國醫(yī)院文化建設在各地取得了長足的發(fā)展，醫(yī)院文化建設對醫(yī)院廣大員工的思想行為產(chǎn)生了良好的約束力，對醫(yī)院核心競爭力的形成也產(chǎn)生了較好的凝聚力。醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的一種理論和方法，也越來越來受到醫(yī)院領導者的重視。但是，我們也注意到醫(yī)院文化建設的重要意義，還沒有被廣大醫(yī)院員工所深刻理解，還普遍存在一些模糊認識，認為醫(yī)院文化建設是務虛不務實、搞花架子做表面文章等等。這些認識已成為加強醫(yī)院文化建設的一種阻力，必須予以澄清和扭轉。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內涵的源泉。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

1 加強醫(yī)院文化建設是優(yōu)化醫(yī)院道德環(huán)境的主題選擇

醫(yī)院承擔著救死扶傷的重任，這種特殊職能決定了“德”在醫(yī)院這個行業(yè)中的特殊重要性。正因為如此，自古以來人們都把仁愛救人作為醫(yī)學的宗旨和目標。“醫(yī)乃仁術”，作為一句千古流傳的話語，體現(xiàn)的正是人們對于醫(yī)德的一種期望和要求。1939年12月，同志為悼念白求恩寫下了“救死扶傷，實行革命的人道主義”的題詞。這一題詞就是對幾千年來醫(yī)德原則的濃縮、弘揚和發(fā)展，從中我們可以感到無產(chǎn)階級醫(yī)德觀的宏偉與博遠。建國后，在這一題詞的指引和激勵下，我國的醫(yī)德建設取得了驕人的成就?！鞍滓绿焓埂钡男蜗髨詫嵉貥淞⒃谌藗兊男念^。改革開放以來，隨著社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的深入進行，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了迅速的發(fā)展，與此相應醫(yī)德建設也在不斷前進和深化中，這是主流，不容置否。但同時我們也應當看到，受社會環(huán)境、醫(yī)學發(fā)展給醫(yī)學倫理道德帶來的挑戰(zhàn)、醫(yī)德教育和管理滯后等多種因素的影響，醫(yī)德醫(yī)風又出現(xiàn)了不少新的問題，“白衣天使”形象在社會公眾心目中嚴重受損，醫(yī)院的道德環(huán)境趨于惡化。這說明改革越深化，越要從嚴治理，越要通過醫(yī)德教育維護醫(yī)院的聲譽和醫(yī)務人員的聲譽，越要注意社會主義醫(yī)務人員的美好形象，堅持全心全意為人民服務的宗旨。加強醫(yī)院的文化建設，可以利用文化的內導力量引導醫(yī)院員工的價值選擇，規(guī)范和約束員工的行為，進而提高醫(yī)務人員的思想覺悟，增強職業(yè)道德水準，使醫(yī)院道德建設步入良性的發(fā)展軌道。

2 加強醫(yī)院文化建設是塑造醫(yī)院良好形象的重要措施

目前，大到國家形象、政府形象，小到行業(yè)形象、單位形象、企業(yè)形象、個人形象等等，尤其是企業(yè)形象，更被企業(yè)界和理論界談及最多。在這種大環(huán)境下，醫(yī)院形象逐漸成為新形勢下人們關注的熱點。醫(yī)院形象是指人們對醫(yī)院素質與醫(yī)院行為、醫(yī)院各種活動成果的整體評價和總體印象。整體形象的主體是醫(yī)務人員的形象，其次也包括醫(yī)院物化服務手段及醫(yī)院環(huán)境等。隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，醫(yī)院面臨著適者生存、優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗。不斷加強醫(yī)院的文化建設，進行良好的醫(yī)院形象設計、塑造和實施，已成為刻不容緩的事情。

醫(yī)院形象塑造是一項系統(tǒng)工程。它受到諸多內外部因素的制約，文化建設是其中的一個重要因素。要通過加強醫(yī)院文化建設各種措施的落實，造就整潔、舒適、溫馨如家的就醫(yī)環(huán)境，推出傾注人文關懷的方便快捷的各種服務措施，讓醫(yī)德高尚技術精湛的醫(yī)生群體成為醫(yī)院窗口的優(yōu)良品牌，讓訓練有素的護理隊伍成為醫(yī)院一道亮麗的“風景線”，通過卓有成效的形象工程建設，努力提升醫(yī)院的社會形象和公眾形象，并產(chǎn)生巨大的外部吸引力和內部驅動力。

3 加強醫(yī)院文化建設是增強員工凝聚力的有效途徑

在新的歷史時期，強調凝聚力有著更為特殊的重要意義。這是因為，當前我國經(jīng)濟、政治和社會生活的各個方面都已經(jīng)發(fā)生并正在發(fā)生發(fā)復雜而深刻的變化，經(jīng)濟成分和經(jīng)濟利益多樣化、社會生活方式多樣化、社會組織形式多樣化趨勢日趨明顯。在這樣的社會環(huán)境中，人們思想的獨立性、選擇性、差異性、多變性明顯增強。這一方面使得人的思想空前活躍，思想的活躍帶來的是生機與活力。另一方面也使得統(tǒng)一思想的難度加大，容易出現(xiàn)思想混亂現(xiàn)象，進而導致凝聚力的削弱。這些情況在醫(yī)院這個行業(yè)也有突出的表現(xiàn)。

而要從根本上解決這一問題，還是必須從文化入手，大力加強醫(yī)院的文化建設。醫(yī)院文化從本質上講是醫(yī)院員工應該共同遵守的價值觀念和行為規(guī)范，從最為宏觀的層次上講，它是一元的。因此，通過大力加強醫(yī)院文化建設，可以逐步實現(xiàn)個人多元化性向醫(yī)院價值觀念和行為規(guī)范集中統(tǒng)一性的轉變，促進醫(yī)院員工的文化融合，形成醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的強大凝聚力。

4 加強醫(yī)院文化建設是通向現(xiàn)代化醫(yī)院的必由之路

在現(xiàn)代化醫(yī)院建設中，醫(yī)院文化則成為增強醫(yī)院核心競爭力的重要內容，是建設現(xiàn)代化醫(yī)院的巨大推動力。醫(yī)院領導要不斷提高對文化建設的認識，把醫(yī)院文化建設作為現(xiàn)代化建設的大事來抓。通過建設現(xiàn)代化的醫(yī)院文化，可以樹立正確的辦院理念、創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神、培養(yǎng)高尚的價值觀念和良好的群體行為，從而形成良好的文化定勢，并使之轉化為醫(yī)院全體員工的自覺行動，統(tǒng)一醫(yī)院員工的價值觀念和行為規(guī)范，使醫(yī)院的整體發(fā)展步入現(xiàn)代化建設的健康軌道。

5 醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中的重要意義