導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨境電商的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1相關(guān)概述

1.1進(jìn)出口企業(yè)

進(jìn)出口企業(yè)俗稱外貿(mào)公司，比起其他型的企業(yè)公司，進(jìn)出口企業(yè)擁有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，是專門從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)或進(jìn)出口業(yè)務(wù)的公司。他們可以自營經(jīng)營范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，也可以其他沒有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或個人進(jìn)口和出口營業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品。只需要收取相應(yīng)費用。

1.2 B/S電子商務(wù)系統(tǒng)

B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件，系統(tǒng)的擴展非常容易。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用?？蛻魴C上只要安裝一個瀏覽器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過Web Server 同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護。

1.3盈利模式

盈利模式，又叫商業(yè)模式。公司盈利模式，簡單地講，就是公司是靠什么來賺錢的。即公司利潤產(chǎn)生的行業(yè)、產(chǎn)品和利潤結(jié)構(gòu)是什么。它可以用來解釋公司的銷售收入是通過什么方式產(chǎn)生的，又需要支出哪些成本和費用。

2進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式缺陷

目前我國進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式居多，整體呈現(xiàn)“散、亂、差”的狀況，良莠不齊。自2008年金融危機以來，進(jìn)出口企業(yè)生存空間日益狹窄。部分進(jìn)出口企業(yè)違規(guī)操作、重復(fù)質(zhì)押、借資投機，最終導(dǎo)致爆倉事件頻發(fā)，“信用危機”陰云不散。傳統(tǒng)盈利模式面臨挑戰(zhàn)，單一進(jìn)出口企業(yè)轉(zhuǎn)型困難。在這種背景下，如果進(jìn)出口企業(yè)再不轉(zhuǎn)型，走下去只有死路。

進(jìn)出口企業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，過剩經(jīng)濟下必須要求物流的組織化程度、專業(yè)化程度、網(wǎng)絡(luò)化程度都要高，能夠快速調(diào)動資源，進(jìn)行精細(xì)化管理，做到產(chǎn)品、服務(wù)全覆蓋，打造一站式服務(wù)的進(jìn)出口企業(yè)物流產(chǎn)業(yè)。只有這樣，才能在市場競爭中脫穎而出。

3進(jìn)出口企業(yè)亟待建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化普及和發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)開始認(rèn)識到電子商務(wù)成為營銷環(huán)節(jié)中不可或缺的一種方式和渠道，電子商務(wù)與傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營模式的對接，成為了撬動企業(yè)發(fā)展和飛躍的一個重要支點。傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展新的驅(qū)動力。

目前，大部分的進(jìn)出口大型企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了盈利模式的轉(zhuǎn)變，與商超渠道相比，中糧集團電子商務(wù)“我買網(wǎng)”就是一個網(wǎng)上食品超市，不但賣中糧自有品牌的產(chǎn)品，也其它優(yōu)選的產(chǎn)品。作為以央企集團為背景的B2C網(wǎng)站，中糧集團“我買網(wǎng)”無論在企業(yè)聲譽、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品儲存、專業(yè)物流和售后保障體系方面有著絕對的優(yōu)勢。

“我買網(wǎng)”的建立對于中糧集團來說可以說是一項非常重要的戰(zhàn)略舉措。我買網(wǎng)“B2C業(yè)務(wù)”并不僅僅是中糧自己開設(shè)一個網(wǎng)站來銷售自有的系列產(chǎn)品，而是通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺來銷售各種品牌的產(chǎn)品，從這個意義上來講，‘我買網(wǎng)’就是一個純粹的電子商務(wù)零售企業(yè)。中糧“我買網(wǎng)”的實質(zhì)相當(dāng)于打造一個網(wǎng)上的“食品專業(yè)大賣場”，其運營的內(nèi)涵中就是一個電子商務(wù)+零售的概念，而并非一種渠道那樣簡單。

4進(jìn)出口企業(yè)建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式的措施

目前階段跨境貿(mào)易電子商務(wù)在試運行，需要從人才培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)、監(jiān)管政策優(yōu)待等方面提升服務(wù)管理及盈利模式。

（1）急需培養(yǎng)綜合型人才

我國電子商務(wù)發(fā)展較晚，電子商務(wù)整體起步較晚，基礎(chǔ)也稍弱?？缇畴娚踢€面臨著電子商務(wù)行業(yè)的一個通病：人才缺乏。關(guān)于企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，全國還處于一種初級階段，很多企業(yè)不知道如何用電子商務(wù)，甚至有企業(yè)覺得自己有網(wǎng)站就是電子商務(wù)了?？梢哉f，現(xiàn)在是電商平臺發(fā)展得比企業(yè)快，在與企業(yè)對接的成效上有差距。而跨境電子商務(wù)需要的交叉型人才，不僅要懂外貿(mào)，還要懂電子商務(wù)。這方面人才缺口非常大。

（2）加大培育大批對外貿(mào)易電商企業(yè)

只有企業(yè)聚合，才能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。不少做電子商務(wù)的企業(yè)，缺乏做外貿(mào)的眼光和魄力。因此，還需要政府在政策方面加以引導(dǎo)，在資金、稅收等方面加以支持。扶持使用電子商務(wù)從事跨境交易的企業(yè)發(fā)展。

（3）監(jiān)管要對接市場需求

現(xiàn)今物流系統(tǒng)的改善促進(jìn)了國際貿(mào)易的發(fā)展，物流活動已經(jīng)超出了一國范圍，給世界貿(mào)易交流帶來了方便。外貿(mào)小單批發(fā)、跨國在線零售等模式和構(gòu)想層出不窮?？缇畴娮由虅?wù)模式隨著市場需求的不斷細(xì)化演變，讓我們看到不少值得期待的新亮點。但在不少做國際貿(mào)易的人士看來，目前的監(jiān)管政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場的需求。

篇2

“一個優(yōu)秀的公司絕對不是靠一鋤頭、一鋤頭挖出來的，而是在業(yè)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)上，嫁接資本力量的充分運用來實現(xiàn)的?！边@是易建科技董事長喻冰的信條。

2015年3月，總理在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。海航集團隨即就啟動了“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局，并整合旗下的創(chuàng)新公司制定了海航云戰(zhàn)略，而易建科技是云戰(zhàn)略的重要實施者。

海南易建科技股份有限公司是海航集團旗下一家信息技術(shù)綜合服務(wù)企業(yè)。公司業(yè)務(wù)主要涉及云計算及IT服務(wù)，客戶范圍涵蓋航空、政府、金融、旅游等多個行業(yè)。2014年12月，易建科技成功登陸新三板，成為海南首家掛牌新三板的高科技企業(yè)。去年11月，定增預(yù)案，募集30億元資金。去年12月底，收購廣州市海捷計算機科技有限公司100%股權(quán)，在技術(shù)實力上補充彈藥。一步步為完成“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局鋪路。

在IT信息化市場化探索過程中，作為第一批被招入海航的大學(xué)生，喻奠冰親眼見證了海航集團多元化戰(zhàn)略的不斷壯大，也親身經(jīng)歷了海航互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索的酸甜苦辣。本期高端訪談邀請喻冰，分享自身的“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。

Q：您怎么看“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略？

A：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷第一波流量變現(xiàn)之后，開始逐漸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)縱深，首先沖擊的是價值鏈比較短的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如團購、餐飲、打車已經(jīng)被顛覆，接著開始沖擊產(chǎn)業(yè)鏈更深更長的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，比如金融、物流等，但這類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著深厚的線下壁壘，單靠互聯(lián)網(wǎng)思維短時間內(nèi)并不容易被顛覆?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的深層意義在于，一旦把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在價值和云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，未來一定會爆發(fā)出巨大的新機會，這個過程恰恰是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的轉(zhuǎn)型升級的機會。

當(dāng)然，不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，實際上是個概念性的問題，核心命題是要實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，簡單點說就是要讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)鏈上打造更便捷、體驗感更好的服務(wù)和產(chǎn)品。海航集團擁有豐富的業(yè)態(tài)，給易建科技提供了廣闊的升級模型構(gòu)造的空間和機會。

Q：面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，易建科技如何打造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)？未來的戰(zhàn)略構(gòu)架是怎么樣的？

A：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，我們將以云計算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、智慧城市建設(shè)為紐帶、支付平臺為手熙020業(yè)務(wù)為載體，打造完整智慧生態(tài)圈，產(chǎn)生一體化效應(yīng)，形成平臺閉環(huán)，將盈利模式從傳統(tǒng)的、2B的、零散的項目方式轉(zhuǎn)化為集運營、營銷、電商、支付、O2O為一體的、貫穿整個生態(tài)鏈的、兼顧2B與2C的可持續(xù)盈利模式，極大地提升變現(xiàn)能力，釋放企業(yè)的價值。

去年11月，首期30億元募資的預(yù)案中羅列了五個項目：“免稅易購”海南免稅跨境電商平臺建設(shè)項目、支付平臺建設(shè)項目、“智慧+”海南國際旅游島建設(shè)項目、“海航云+”云數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目和新興戰(zhàn)略IT產(chǎn)業(yè)收購項目。這些項目勾勒了易建科技未來發(fā)展戰(zhàn)略。

在架構(gòu)上可以把它看成一個上中下三層結(jié)構(gòu)。中間一層“智慧+”，往上升則是云和大數(shù)據(jù)。向下落地是O2O和跨境電商。具體來說，“智慧+主要是通過軟件和硬件相結(jié)合，在海航內(nèi)部構(gòu)建項目模型，再進(jìn)行復(fù)制。比如，與海航的物業(yè)、港口、機場、商城、酒店等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對接，能創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式：云和大數(shù)據(jù)方面，易建科技已成立團隊做政府和民生的大數(shù)據(jù)，覆蓋了海南省20余個廳局。云的底層和硬件廠商合作，易建科技主要投入在PaaS層：在O2O業(yè)務(wù)上，公司和海南的免稅店推出免稅易購電商平臺，其線上業(yè)務(wù)和線下往線上導(dǎo)流工作均由易建科技承擔(dān)，根據(jù)公司所擁有的離港數(shù)據(jù)和海航未來3個月進(jìn)海南島的數(shù)據(jù)，易建科技可以通過數(shù)據(jù)匹配進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

Q：海南作為旅游大省，免稅品消費是最具吸引力的旅游購物項目之一，而對于參與定增案的PE機構(gòu)來說，跨境電商是不是吸引他們的重要原因之一？

A：從路演的情況看，投資人普遍對我們募投項目中的免稅電商平臺建設(shè)有非常高的興趣。有一個有趣的現(xiàn)象是，在?？诤苌倏吹揭蚝桨嘌诱`而導(dǎo)致的沖擊機場服務(wù)臺的現(xiàn)象，大部分滯留旅客選擇了去逛免稅店，美蘭機場免稅店的收入甚至和天氣好壞航班延誤情況呈正相關(guān)，但線下免稅店的不足之處在于，?？陔x港高峰往往是早上6～8點，游客沒有充足的購物時間，造成線下流量的巨大浪費。

為此，易建科技與?？诿捞m機場免稅店共同推出“免稅易購”線上平臺，客戶可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂支付、機場離島提貨，有效提高了游客的采購率和采購量。我們還會大力拓展免稅體驗店，實現(xiàn)線下線上全互動，另外也考慮投資一家跨境電商公司，做成一個免稅和保稅相結(jié)合的跨境電商平臺，免稅店的大量流量線上導(dǎo)流，可以直接輸給保稅電商平臺，從而大大節(jié)省了傳統(tǒng)電商公司為流量獲取大量燒錢的成本。

Q：公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？

篇3

近日，艾瑞咨詢連續(xù)第二年了中國獨角獸企業(yè)估值榜，螞蟻金服以600億美元估值蟬聯(lián)榜首，小米科技、滴滴出行分別以450億美元和276億美元估值排名二三位。此次入榜企業(yè)門檻為1.6億美元，入榜的300家企業(yè)總估值達(dá)4233.8億美元，平均估值約14.1億美元，較去年增長了37.8%。榜單中估值達(dá)到10億美元的企業(yè)為79家，比2015年增加了31家。

榜單評選范圍為2013年1月至2016年6月期間，曾獲得融資，主營業(yè)務(wù)在中國大陸并在未來籌備獨立上市的初創(chuàng)企業(yè)；榜單中企業(yè)估值通過公開資料及訪談獲得，并根據(jù)艾瑞估值模型修正得出。

互聯(lián)網(wǎng)金融、電商行業(yè)入榜企業(yè)最多

從300家入榜企業(yè)的行業(yè)分布來看，互聯(lián)網(wǎng)金融依然是資本最活躍的一個行業(yè)，共有44家企業(yè)入榜，相比2015年增加了4家，占比也提高了1.4個百分點。在榜單TOP10企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更是占據(jù)了5家，其中螞蟻金服以600億美元的估值排名第一。艾瑞分析認(rèn)為，雖然P2P理財、網(wǎng)貸平臺一直爭議不斷，但互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢依然良好，未來互聯(lián)網(wǎng)金融將向垂直化、移動化、大數(shù)據(jù)化等方向發(fā)展。

電商行業(yè)入榜的企業(yè)為36家，在所有行業(yè)中排名第二。艾瑞分析認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從新興行業(yè)快速發(fā)展至成熟穩(wěn)定期，并已經(jīng)有了清晰的商業(yè)模式，使這個領(lǐng)域依然是獨角獸企業(yè)集中度較高的行業(yè)；從36家入榜電商企業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域分布看，母嬰電商、女性電商、跨境電商等垂直領(lǐng)域發(fā)展迅速，同時電商移動化趨勢明顯；作為電商重要基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的物流服務(wù)行業(yè)也有9家企業(yè)入榜。

汽車交通和醫(yī)療健康也是入榜企業(yè)較為集中的行業(yè)，分別有23家和21家企業(yè)入榜。而作為之前發(fā)展趨勢火爆的O2O服務(wù)行業(yè)則在今年遇冷，入榜企業(yè)為17家，比2015年減少了7家。艾瑞分析認(rèn)為，2015年以來，同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式不清晰、線下資源匱乏、資金鏈斷裂、用戶需求較低等問題，淘汰了許多本地生活服務(wù)O2O企業(yè)。而資本市場對O2O行業(yè)也趨于冷靜，以往無休止的砸錢補貼圈用戶的模式將得到改變，未來只有真正做到整合多方資源，重視用戶體驗，能夠提供個性化、差異化服務(wù)，并有清晰盈利模式的O2O企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

今年榜單新入榜企業(yè)為106家，占比超過三分之一，行業(yè)集中于互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、企業(yè)服務(wù)、汽車交通等。艾瑞分析認(rèn)為，榜單企業(yè)的大規(guī)模更替說明了市場的高度活躍，上市、被收購、業(yè)務(wù)停滯帶來的估值下降是企業(yè)下榜最主要的三個原因；新入榜企業(yè)中，2013年之后成立的為53家，比例達(dá)到50%，其中2015年之后成立的就有14家，這些新企業(yè)大都是在成立后就迅猛發(fā)展，估值快速上漲。

北京占比近六成，獨角獸企業(yè)集聚北上廣

300家入榜獨角獸企業(yè)在地域分布上高度集中，其中有179家位于北京，占比達(dá)到59.7%，較2015年提高了5個百分點。艾瑞分析認(rèn)為，北京作為首都，無論是創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)氛圍，還是人才、融資等方面都有著巨大優(yōu)勢。對于創(chuàng)業(yè)者而言，北京依然是他們實現(xiàn)夢想的首選城市。

排名第二位的是上海，擁有46家入榜企業(yè)，比2015年減少了7家；另外還有33家在廣東，16家在浙江，10家在江蘇。北京、上海、廣東三地獨角獸企業(yè)總占比達(dá)到86%，比2015年提高了2.3個百分點，可見優(yōu)秀的初創(chuàng)企業(yè)扎堆一線城市的趨勢明顯。

大部分企業(yè)最新一次融資集中于C輪之前

從企業(yè)融資輪次看，占比最高的最新一次融資輪次為B輪和C輪，都為90家(占比22.5%)，融資輪次在C輪之前的企業(yè)總體占比為61.8%。艾瑞分析認(rèn)為，初創(chuàng)企業(yè)在A輪、B輪時，融資額度相比C輪之后較低，獲得融資的難度亦相對較低；而到了C輪特別是D輪之后的融資，融資額度的變高使得投資機構(gòu)更為謹(jǐn)慎，如果企業(yè)的運營數(shù)據(jù)不足夠出色，后續(xù)盈利模式不清晰的話，融資也會變的困難。而能夠走到D輪之后的初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)是在市場的大浪淘沙當(dāng)中幸存下來的，基本上都是比較優(yōu)秀的企業(yè)，上市將是這些企業(yè)下一步的選擇。

獨角獸也許只是一個概念，這一概念一般是在企業(yè)曝光融資的時候才會使用，榜單中的估值只是反映這些初創(chuàng)公司階段性的成績。在這個市場瞬息萬變的時代，能否找到進(jìn)一步的發(fā)展方向，是擺在每個企業(yè)面前最為實際的問題。

篇4

2008年的全球金融風(fēng)暴所產(chǎn)生的經(jīng)濟危機導(dǎo)致世界經(jīng)濟增速放緩，我國國內(nèi)產(chǎn)能過剩引發(fā)了一系列問題[1]。出口方面，境外需求的大幅降低對我國的對外貿(mào)易造成重創(chuàng)，許多企業(yè)不堪重荷紛紛倒閉，傳統(tǒng)的集裝箱式的大批量貿(mào)易量下降，轉(zhuǎn)而被小額、小批量的訂單所取代。進(jìn)口方面，傳統(tǒng)的進(jìn)口企業(yè)大多采用中小額、短期的采購方式[2]。另外，人民幣對美元持續(xù)升值對傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易影響頗大，在該背景下，貿(mào)易商傾向選擇短期的小額訂單以規(guī)避匯率風(fēng)險，使得線上小額跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)大幅增長，以上幾個方面在很大程度上促進(jìn)了小額跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展[3]。所謂小額跨境電子商務(wù)，或稱在線小額外貿(mào)，是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)不需報關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易，實際上就是傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式[4]。小額跨境電子商務(wù)市場的進(jìn)入門檻低。賣家需要做的僅是獲取適合的貨源，然后在跨境電商平臺上尋找境外買家，通過Paypal等國際第三方支付方式以及國際快遞公司，即可完成小額跨境交易，操作的簡易程度與國內(nèi)的淘寶網(wǎng)相似[5]。

高速發(fā)展的小額跨境電子商務(wù)對整個中國的國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易都產(chǎn)生了難以估量的價值。小額跨境電商相比傳統(tǒng)的小額進(jìn)出口貿(mào)易，能夠減少過多的貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，減輕國內(nèi)產(chǎn)能過剩帶來的負(fù)擔(dān)，構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型。各類跨境電商平臺整合了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，提供定制廣告、檢索優(yōu)化、物流支付等服務(wù)，幫助中小企業(yè)及個體更好的發(fā)展壯大自身。同時在政策方面，近年來我國政府大力支持跨境電商市場，發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)、質(zhì)檢、郵政等政府部門積極應(yīng)對法規(guī)漏洞、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、支付、物流、糾紛調(diào)解等問題，并推出相關(guān)措施完善跨境電子商務(wù)法律法規(guī)[6，8]。

一、我國主要小額跨境電子商務(wù)模式

根據(jù)跨境電商企業(yè)在跨境商品交易流通環(huán)節(jié)中所處的地位和作用的不同，以及商業(yè)模式的不同[10]，可將中國跨境電商運營模式可分為綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺（獨立B2C）模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺（代運營）模式三種不同類型[7，9，11]。

（一）綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺（小宗B2B或C2C）模式

綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺模式為國內(nèi)外個體、企業(yè)用戶提供了網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，在這類CBEC模式下，采購方和供應(yīng)方的產(chǎn)品及服務(wù)的信息能夠被有效傳遞，而平臺則從中收取會員費和推廣費來盈利。我國第三方小額跨境電商平臺能直接與境外的中小型買家進(jìn)行在線交易活動，雖然是在跨境背景下進(jìn)行交易，但能實現(xiàn)不必繳納關(guān)稅，無須報關(guān)的目的。從實際意義上來講，綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺模式就如同傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易附上了網(wǎng)絡(luò)電子模式。

1.市場定位。速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)等是這類CBEC模式的典范，他們通常瞄準(zhǔn)跨境電子商務(wù)中的中小市場，面向中小企業(yè)或者個人提供服務(wù)。目標(biāo)客戶為歐美中小型采購商（大多是些零售商和小批發(fā)商，主打外貿(mào)生意）以及中國眾多中小型供應(yīng)商。這些客戶一般不愿意負(fù)擔(dān)“搜索競價排名”之類的費用，不愿意被中間商“剝削”，采購額小，從幾十到幾千美元不等，貨品周轉(zhuǎn)很快，每月甚至每周都要進(jìn)貨。

2.物流模式。在整個跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)中，關(guān)鍵在于物流，從跨境電商貿(mào)易的歷史上來看，物流成本是跨境貿(mào)易中最大的成本支出，提升物流水平是提升服務(wù)的關(guān)鍵步驟，也是提升利潤空間的重要因素。物流能力的提升能有效縮短整個交易周期，從而加快資金周轉(zhuǎn)。小額跨境電商訂單主要采用國際小包郵遞和國際快遞的方式，但這兩種方式都有它們的缺陷，包括周期長、投妥率低的問題。于是出現(xiàn)了“在線發(fā)貨”這一全新的物流服務(wù)。

在線發(fā)貨是一種比較理想的物流服務(wù)方式，相比傳統(tǒng)的快遞上門取貨后再配送的模式要快捷高效不少，同時低價且用戶體驗更好。通過線上申請、線下發(fā)貨的方式，簡化了發(fā)貨流程，為外貿(mào)商家提供更為便捷的快遞服務(wù)。在線發(fā)貨分為兩種運輸方式：倉庫發(fā)貨和國際e郵寶。倉庫發(fā)貨能夠使賣家享受低廉的物流折扣，賣家將貨品發(fā)往指定倉庫，在線支付物流費用后，倉庫將統(tǒng)一調(diào)配，集中發(fā)貨。倉庫發(fā)貨由于采用集中發(fā)貨的方式，整體效率更高，妥投時間在5～7天，實時網(wǎng)絡(luò)跟蹤，操作簡便，讓買賣雙方在享受高品質(zhì)物流服務(wù)的同時，大大降低了物流成本。國際e郵寶是中國郵政速遞物流股份有限公司為適應(yīng)國際電子商務(wù)寄遞市場的需要推出的經(jīng)濟型速遞產(chǎn)品。價格低廉，妥投周期短，全程可跟蹤信息，同時可由郵政人員上門取件。

3.支付方式。綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺大多與Paypal、Global Collect等合作，與這些國際上知名的第三方支付平臺建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是其支付模式中最重要的一部分。在交易中，購買方先付款到第三方支付平臺中，待收到商品并進(jìn)行驗收后，通知平臺將貨款轉(zhuǎn)入賣方。（可參考在淘寶上購物用支付寶付款）這種方式能在很大程度上保障交易的安全。另外，基于專業(yè)化分工的整合能大幅降低交易雙方的成本，例如在敦煌網(wǎng)上使用Paypal只需支付2%左右的費用，而通常情況下為8%，這是平臺所具有的議價能力帶來的優(yōu)勢。

4.盈利模式。綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺模式的核心優(yōu)勢還在于它的一站式交易服務(wù)，獲取大量的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這類平臺會由專業(yè)團隊制定相關(guān)策略，包括商品的、支付與物流模式等。通過積累起來的經(jīng)驗和長期合作的結(jié)果幫助客戶完成交易，并保障交易過程的安全穩(wěn)定、便捷高效。有些CBEC平臺采用動態(tài)傭金模式，意為按照交易金額數(shù)量支付傭金。交易過程中，平臺在賣家報價的基礎(chǔ)上，自動加入一定比例的傭金，以最終價的形式呈現(xiàn)給買家。加傭后的報價，由買家支付，而與賣家無關(guān)。這種動態(tài)傭金模式在一定程度上增加了買家的負(fù)擔(dān)，但消除了高額年費的障礙，降低了中小買家的交易門檻，使得他們愿意為達(dá)成交易而支付少量的傭金。同時，與通過經(jīng)銷商渠道進(jìn)貨相比，在線外貿(mào)提供了更多的產(chǎn)品選擇，報價也更為低廉，即便支付了傭金，買家在整體上仍然較為劃算。而對于一些有出色訂單能力和價格優(yōu)勢的賣方，平臺可以根據(jù)高檔次服務(wù)收取一定的增值服務(wù)費，以更好地促成這些供應(yīng)商的交易。

（二）垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺（獨立B2C）模式

獨立B2C即垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺模式，“垂直”指的是各方統(tǒng)一的體系，在電商領(lǐng)域，則是生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商合而為一的在同一商業(yè)渠道中的模式。簡單來說，如果一個電商網(wǎng)站整合了一種產(chǎn)品的不同生產(chǎn)、批發(fā)、零售部門，同時直接面對客戶，那么這樣的網(wǎng)站就是垂直類的，它對于批發(fā)商來說是生產(chǎn)商，對零售商來說是批發(fā)商，對客戶來說是零售商，但從整體來看，它就是一個體系，一個個體。因此這類垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺自己就代表了貨源，他們會聯(lián)系國內(nèi)外的供應(yīng)商，在此基礎(chǔ)上建立起含有支付、物流等體系的B2C平臺，然后將其產(chǎn)品銷往國外，獲得銷售收入。這類網(wǎng)站有蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)等等。

1.供應(yīng)鏈模式。垂直類小額跨境平臺因為大大縮短供應(yīng)鏈，擁有很強的成本優(yōu)勢，因而可以在定低價的同時獲取高利潤。這條供應(yīng)鏈向上可以繞過各種中間貿(mào)易商，達(dá)到大多數(shù)產(chǎn)品直接從工廠拿貨的目的，節(jié)約大量的進(jìn)貨費;向下可以通過跨境平臺直接將產(chǎn)品銷往境外的終端客戶，將利潤從進(jìn)口商、經(jīng)銷商等剝離開，納入囊中。

在該模式下，企業(yè)會在國內(nèi)設(shè)置多個采購處，尋找越來越多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，要求供應(yīng)商有一定的生產(chǎn)能力，能捕捉到境外消費趨勢，同時避免知識產(chǎn)權(quán)的警戒線（考慮到“山寨模式”）。

2.解決庫存風(fēng)險的方式。垂直類B2C電商因為與供應(yīng)商直接達(dá)成供銷貨協(xié)議，可以要求提前備貨，將貨放入自己的倉庫，但是不計入庫存，下單后才轉(zhuǎn)入營收和成本，這可以提高訂單處理效率，降低庫存風(fēng)險。電商企業(yè)可以依據(jù)對產(chǎn)品熱度的調(diào)查，對部分受歡迎產(chǎn)品加大備貨量，對境外消費者反應(yīng)冷淡的產(chǎn)品減少庫存甚至0庫存。而在整個備貨流程中，電商企業(yè)只有支付物流開支和提供倉庫兩項任務(wù)。

3.專業(yè)服務(wù)。獨立B2C模式下，電商網(wǎng)站的產(chǎn)品不會過于紛繁雜亂，他們會以較少的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù)來進(jìn)入市場。許多這類獨立B2C網(wǎng)站都有他們的前身，往往在某一行業(yè)中具有一定聲譽，或者擁有專業(yè)資深團隊為其量身打造，使其具備專業(yè)性。較少的產(chǎn)品線有助于市場細(xì)分，有利于服務(wù)專業(yè)化。例如，有消費者意欲購買一件產(chǎn)品，會自然而然地詢問關(guān)于該產(chǎn)品的各項參數(shù)，如果某電商專業(yè)做該產(chǎn)品，那么其客服也會對產(chǎn)品有較深的認(rèn)識，能夠詳細(xì)解答消費者的各種問題，使消費者產(chǎn)生信任感，成交幾率大大提升。其次，獨立B2C網(wǎng)站一般擁有統(tǒng)一且固定的物流管理體系，比綜合平臺類網(wǎng)站要更為快速便捷，那么境外消費者對于物流的抱怨會明顯減少。再者，垂直類模式電商特別注重顧客的評價體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個完整的評價體系，關(guān)注用戶評論，增加互動性;通常以用戶為主，一方面有助于網(wǎng)站更新建設(shè)，商家隨時進(jìn)行自身檢驗;也有助于帶給其他顧客直觀感受，真實意見。總之，獨立B2C模式在很大程度上提供給境外消費者一站式購物的出色體驗。

4.消費者忠誠度的培養(yǎng)。消費者忠誠度表現(xiàn)在消費者進(jìn)行消費行為時的持續(xù)性，表現(xiàn)出對某商家、某產(chǎn)品的認(rèn)可與信任，將長期的、不定時的購買同一廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，并且，在其他廠商同類產(chǎn)品且有比較優(yōu)勢的情況下，也不會輕易轉(zhuǎn)變購買意向。但需要引起重視的是，顧客表現(xiàn)出滿意并不能代表其今后將忠誠于你。市場營銷學(xué)中提到，滿足需求并保證顧客滿意就能營造顧客忠誠;但是，“滿意的客戶就是忠實的客戶，這只是一個神話”，借鑒世界知名的某一美國管理顧問公司的研究表明，40%對產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭對手的懷抱。另外，研究調(diào)查表明，許多客戶滿意度比較高的企業(yè)其客戶忠誠度并不高。因為客戶的滿意度和忠誠度存在著極大區(qū)別：滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。垂直購物網(wǎng)站構(gòu)建的客戶滿意度調(diào)查可以直接反映客戶對過去購買經(jīng)歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預(yù)測;而忠誠度建設(shè)卻可以預(yù)測客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時候買，這些購買可以產(chǎn)生多少銷售收入。

（三）專業(yè)第三方服務(wù)平臺（代運營）模式

專業(yè)第三方服務(wù)平臺模式是一種相對較新的小額跨境電子商務(wù)模式，又稱代運營模式。在這種模式下，電商企業(yè)不直接參與到跨境電子商務(wù)的交易活動中，而是通過一種間接的方式，為不同行業(yè)類型的小額跨境電商公司提供解決方案，協(xié)助其完成各項模塊搭建項目，包括后臺支付、物流系統(tǒng)、客服、法律咨詢等。在中國，這類電商企業(yè)相對前兩種模式而言數(shù)量較少，模式運用杰出的企業(yè)有四海商舟和遞四方科技。

1.定制型一站式服務(wù)。代運營電商模式有別于傳統(tǒng)跨境電商模式，在于其重點突出定制式和一站式服務(wù)。這種專業(yè)的第三方服務(wù)平臺能幫助缺乏跨境電商運營經(jīng)驗的企業(yè)在支付、物流、品牌等方面逐步完善，即一站式服務(wù)。一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括以下部分：設(shè)計、制造、倉儲、物流、包裝、銷售。而我國外貿(mào)企業(yè)往往只有制造這一個環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)落入歐美企業(yè)之手。代運營電商能幫助企業(yè)奪回除制造以外的其他環(huán)節(jié)。

以四海商舟為例，他們提供的解決方案中有二十多個模塊，比如在線支付、社會化媒體營銷SNS、聯(lián)盟營銷AM、口碑營銷WOM、電子郵件營銷EDM、比較購物、海外媒體、物流服務(wù)、法務(wù)服務(wù)、付費點擊廣告PPC、搜索引擎優(yōu)化SEO、建站、國際權(quán)威認(rèn)證等。電商企業(yè)可以從中選取部分模塊來滿足各階段所需，解決語言、文化、支付、物流、法律、知識產(chǎn)權(quán)等方面的問題，即定制式服務(wù)。

2.目標(biāo)客戶的選擇。由于代運營電商是根據(jù)用戶使用的模塊數(shù)量收費的，所以相對于用戶數(shù)量，代運營電商企業(yè)更看重用戶質(zhì)量以及與用戶的深入合作。代運營電商有著金字塔型的客戶結(jié)構(gòu)。底部是購買基礎(chǔ)模塊的剛開始合作的用戶，中部是逐步使用更多模塊業(yè)務(wù)的發(fā)展起來的用戶，與他們的合作會漸漸深入，頂部是重點用戶，他們可能使用所有代運營商提供的服務(wù)模塊，也是經(jīng)營成熟的用戶。代運營商會根據(jù)金字塔頂部的用戶制定專門的策略，設(shè)立大客戶部門，與之深入合作。而這些塔尖客戶也往往發(fā)展到了成熟階段，能獲取較為樂觀的利潤。對于目前海量的小額跨境電商企業(yè)，代運營商提供從海外市場研究、海外營銷平臺建設(shè)、營銷推廣及運營維護支持四大模塊的單模塊或者組合的整體營銷服務(wù)，幫助小額跨境電商企業(yè)帶來高質(zhì)量的直接指向性詢盤，直接面對國外的消費者或者批發(fā)商，收回定價權(quán)，提高企業(yè)的議價能力。

二、新型小額跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展模式的比較分析

隨著中國經(jīng)濟總量的不斷增長、國內(nèi)消費水平不斷提升，我國的小額跨境電商市場得到了一定程度上的發(fā)展，普通消費者與國際貿(mào)易間的聯(lián)系也越來越密切。多種新型跨境電商平臺進(jìn)入人們的視野，為人們的跨境消費提供了新渠道。

（一）代購模式的分析與評價，以代購中國為例

隨著小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，代購模式悄然興起。我們大致可以將代購分為兩種，一種是委托他人從境外帶貨到中國（通過直接攜帶或快遞），另一種是從國內(nèi)帶貨到國外，我們將后者稱為逆向代購。86代購中國是一個典型的逆向代購網(wǎng)站，它的服務(wù)對象一般為海外華人和留學(xué)生群體等，這類人對中國國內(nèi)商品的需求不小。以馬德里為例，有許多華人居住在馬德里的Usera地區(qū)，那里遍地中國超市，從食品到日用品應(yīng)有盡有，但是價格要比國內(nèi)高很多，甚至高于同類的西班牙商品。在某些方面，畢竟中國商品更適合國人，比如要做中國菜所需的諸如醬油、米醋之類的調(diào)味料國外超市里是沒有的，而“口味”這樣的習(xí)慣是經(jīng)久不變的，對于這些“剛性需求”，當(dāng)?shù)氐闹袊唐繁M管價格高卻依舊很有市場。

小額跨境電商貿(mào)易的發(fā)展以及華人對中國商品的需求催生了86代購中國這類逆向代購網(wǎng)站。代購中國成立于2006年，現(xiàn)在在代購這塊市場上已經(jīng)占據(jù)了超過38%的份額，可謂是行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。按照該網(wǎng)站的服務(wù)理念來說，代購中國就是在用最簡單的方式讓華人同胞支持并購買國貨。代購中國有著一體式的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)一站式的中國商品購買流程，在流程中解決物流問題、支付問題等。代購中國與商家、物流方締結(jié)了良好合作關(guān)系，因此能夠獲得遠(yuǎn)低于市場價的國際運費折扣以及商品折扣。物流方面，國外客戶可以購買國內(nèi)各購物網(wǎng)站上的商品，代購中國可以負(fù)責(zé)送貨上門。多訂單集中郵寄，只需支付一次國際郵費。支付方面，客戶可使用外幣和信用卡。貝寶、西聯(lián)匯款等其他各式支付方式也同樣適用。用戶可以享受國際運費超低折扣，EMS最低4折，Air 最低18元。另外，代購中國還提供對商品的免費檢驗服務(wù)。

另外，還可以將代購模式用另一種分類方法進(jìn)行分析，分為熟人代購和網(wǎng)絡(luò)代購。熟人代購在我們的生活中已經(jīng)屢見不鮮了，越來越多的人通過親戚朋友、或是陌生的海外工作人員、留學(xué)生等，在國外商場等實體店內(nèi)購買商品，然后用國際物流或者親手?jǐn)y帶的方式帶回國內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)代購是一類如86代購中國，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及國際物流，為網(wǎng)購用戶提供購買獲得國外商品，從而獲取傭金、費等相關(guān)費用的一種小額跨境電子商務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購的模式同樣包括B2C，C2C。這兩種服務(wù)是依靠大型電商平臺的個人C2C代購店以及直接經(jīng)營的專業(yè)的B2C代購網(wǎng)站。前者如淘寶海外代購店鋪，后者如美國代購網(wǎng)等。對于此類代購模式，從宏觀上講，它能夠促進(jìn)國際間的資源更為合理有效的配置，同時提供了一個更為積極的市場競爭環(huán)境，對當(dāng)?shù)氐耐惍a(chǎn)品競爭者而言是一次挑戰(zhàn)也是一個機遇。

（二）海淘模式的分析與評價，以海淘網(wǎng)為例

“海淘”是指我們國內(nèi)的消費者通過境外的購物網(wǎng)站下單購買目標(biāo)商品，然后經(jīng)由國際快遞進(jìn)行物流運輸，或者由轉(zhuǎn)運公司代收貨物再轉(zhuǎn)發(fā)到中國國內(nèi)的一種網(wǎng)絡(luò)購物新途徑。

我們可以把海淘認(rèn)為是小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易的一種應(yīng)用模式，該模式已經(jīng)越來越多的進(jìn)入到人們的生活中，年輕人對它尤為熱衷。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，海淘市場的發(fā)展壯大僅僅靠幾年的時間就完成了。2007年的海淘市場規(guī)模只有4億元左右，而到了2009年，規(guī)模驟增至50億元，2014年其市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億元。

海淘優(yōu)勢有四：價格相對低、質(zhì)量上乘、緊隨潮流、購買便利。價格低是指國內(nèi)外同款商品相比價格較低，一般是中高檔產(chǎn)品，尤以奢侈品見長。在歐美各大奢侈品專柜上，中國消費者絡(luò)繹不絕的景象早已被外國商家銘記。2008年、2009年金融危機后，大陸游客不啻春風(fēng)一般滋養(yǎng)了歐美各大商場，原因在于國內(nèi)奢侈品款式和數(shù)量有限，另一方面國外大專柜有正品保證，再者價格確實比大陸要低不少。由此可見大陸消費者對歐美高檔商品的熱情，也不難解釋海淘的火爆程度。質(zhì)量方面，由于歐美發(fā)達(dá)國家的商品質(zhì)量體系完善，相關(guān)監(jiān)察部門的監(jiān)察執(zhí)行也較為嚴(yán)格，國外的商品往往優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品。2008年的三鹿奶粉事件讓國內(nèi)“80后”父母寒心，許多有條件的家庭果斷優(yōu)先選擇了國外有質(zhì)量保障的奶粉，其中就有很多是通過海淘途徑獲取國外奶粉的。第三點緊隨潮流可能是海淘興起的最主要原因。青年朋友們對時尚潮流難以抗拒，而許多新產(chǎn)品一般是歐美國家首發(fā)，然后才到大陸市場，甚至有不少產(chǎn)品在國內(nèi)沒有銷售，比如2013年被評為最受消費者好評的Google平板產(chǎn)品Nexus 7就沒有大陸行貨，于是對該款產(chǎn)品熱衷的中國消費者通過海淘方式進(jìn)行了購買。第四項優(yōu)勢，購買便利。海淘其實并不難，簡單來說只要有網(wǎng)絡(luò)和信用卡就可以暢購。消費者也可通過“海淘網(wǎng)”等海淘網(wǎng)站購買國外電商的商品。海淘網(wǎng)的特點在于“免費”。海淘網(wǎng)與國外幾家B2C電商（亞馬遜、樂天等）合作，海淘網(wǎng)用戶可以享受零代購、直郵等服務(wù)。為節(jié)省運費，一般海淘往往用轉(zhuǎn)運公司進(jìn)行物流操作，而通過海淘網(wǎng)，所有商品享受海外直郵，包裹寄送時間大幅縮短，此外海淘網(wǎng)用戶在進(jìn)行支付時可以使用人民幣。

三、未來小額跨境電子商務(wù)模式發(fā)展的走向

篇5

關(guān)鍵詞：服裝專業(yè)市場；電子商務(wù)；模式

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X(2016)01(c)-0121-02

服裝專業(yè)市場逐漸被電子商務(wù)滲透，由商鋪自發(fā)的行為到市場經(jīng)營管理層進(jìn)行主動頂層設(shè)計，建立電子商務(wù)公共服務(wù)體系，并對商鋪進(jìn)行電子商務(wù)運營的引導(dǎo)和服務(wù)，大大推動了服裝電子商務(wù)的發(fā)展。服裝專業(yè)市場在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中，無論是公共服務(wù)的需要，還是商鋪自身業(yè)務(wù)需求，都涉及到電子商務(wù)平臺的選擇，以及自身業(yè)務(wù)定位，即批發(fā)、零售、分銷等等。

1電子商務(wù)平臺類型選擇

電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。一般來講服裝專業(yè)市場商鋪會用到如下幾種電子商務(wù)平臺：綜合性第三方電子商務(wù)平臺、垂直細(xì)分的行業(yè)電子商務(wù)平臺、市場獨立開發(fā)的電商平臺、大型服裝企業(yè)自身開發(fā)的電商平臺以及微商平臺。

1.1綜合性第三方電子商務(wù)平臺

綜合性的第三方電子商務(wù)平臺是指獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供包括供求信息與搜索、交易過程、網(wǎng)絡(luò)支付、物流信息、客戶管理、售后服務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)，涉及產(chǎn)品包括許多類別，網(wǎng)站訪問流量大。國內(nèi)著名的綜合性第三方電子商務(wù)平臺有天貓、淘寶、亞馬遜、京東、1號店等等。許多服裝專業(yè)市場店鋪會入駐上述電子商務(wù)平臺。

1.2垂直細(xì)分的服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺

垂直細(xì)分的服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺主要是圍繞服裝行業(yè)建立的電子商務(wù)平臺，即有第三方平臺也有服裝銷售自己開發(fā)的平臺，有的是基于服裝批發(fā)業(yè)務(wù)的，也有基于服裝零售業(yè)務(wù)的。這類平臺特點就是交易產(chǎn)品集中，消費者消費目的性更明確，消費意愿更強。比如衣戀網(wǎng)、唯品會、蘑菇街等電子商務(wù)平臺。

1.3服裝專業(yè)市場獨立開發(fā)的電商平臺

服裝專業(yè)市場經(jīng)過多年的經(jīng)營，已經(jīng)有了一大批固定客戶群，服裝專業(yè)市場在自有店鋪經(jīng)營者和已有客戶基礎(chǔ)上，自己開發(fā)基于本市場特色的電子商務(wù)平臺，既維系了傳統(tǒng)客戶（店鋪租賃者及店鋪客戶），又提供了市場的增值服務(wù)。廣東普寧國際服裝城開發(fā)的“華美衣城”（）成為行業(yè)內(nèi)有名的內(nèi)衣批發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺。

2服裝電子商務(wù)模式選擇

服裝電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的服裝行業(yè)商務(wù)運作方式和盈利模式。研究和分析服裝電子商務(wù)模式的分類體系，有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，該文以交易參與對象進(jìn)行分類。服裝專業(yè)市場店鋪參與的電子商務(wù)可以分為以下主要幾類。

2.1服裝批發(fā)（B2B——BusinessToBusiness）

服裝制造商和分銷商通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，完成服裝商品交易的過程。在服裝專業(yè)市場中，是典型的服裝批發(fā)模式。比如網(wǎng)上專業(yè)服裝批發(fā)的衣聯(lián)網(wǎng)，是中國最大、最專業(yè)的網(wǎng)上服裝批發(fā)市場之一[1]。依托衣聯(lián)網(wǎng)開展直批（服裝廠直接向服裝店供貨）業(yè)務(wù)的實體商家規(guī)模堪稱全國之最，其數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過白馬等實體市場。衣聯(lián)網(wǎng)上的實體批發(fā)商主要來自十三行、沙河、白馬、虎門等服裝批發(fā)基地。衣聯(lián)網(wǎng)熱銷的品類有高中低檔的女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣及T恤、外套、毛衣、棉衣、羽絨服、牛仔等。

2.2服裝零售（B2C——BusinessToCustomer）

在線服裝零售是我國較早出現(xiàn)的電子商務(wù)服裝銷售模式，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服裝樣式選擇、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上點評、網(wǎng)上交流等。影響力最大的零售網(wǎng)站——天貓商城（），是中國領(lǐng)先的B2C綜合購物網(wǎng)站，服裝商品成交額可以占到30％以上。另外像京東商城、1號店等綜合性電子商務(wù)平臺均有服裝零售功能；蘑菇街、美麗說等時尚網(wǎng)站服裝商品也是主要銷售商品，吸引了很多服裝專業(yè)市場店鋪在上面開店。

2.3服裝分銷（B2B2C——BusinessToBusinessToCustomer）

模式組合創(chuàng)新是將不同的電子商務(wù)模式進(jìn)行互相融合和滲透，使不同的模式之間實現(xiàn)優(yōu)勢和價值互補，從而創(chuàng)造新的電子商務(wù)模式，創(chuàng)造新的價值[2]，B2B2C就是一種在B2B和B2C基礎(chǔ)上融合創(chuàng)新的模式。分銷渠道就是把產(chǎn)品從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費者手中的通道。這里談的服裝分銷是指服裝生產(chǎn)商把服裝批發(fā)給銷售商，服裝銷售商再把服裝賣給消費者的過程。在傳統(tǒng)的分銷渠道里，可能會涉及多層次的中間商，并且是先訂貨再銷售。在服裝分銷電子商務(wù)平臺中精簡了中間環(huán)節(jié)，并且銷售商不用預(yù)先采購制造商或上游銷售渠道的服裝，可以直接把上游供貨商的服裝圖片拖到自己的虛擬商店里銷售，完成訂單后，通知上游供貨商直接發(fā)貨給消費者。

2.4服裝訂制（C2D——CustomerToDesigner、C2F——CustomertoFactory）

C2D是把服裝設(shè)計師與客戶緊密聯(lián)系在一起設(shè)計平臺，消費者直接參與服裝設(shè)計，然后按設(shè)計樣式制造服裝；C2F是以消費者特殊購買欲望為主導(dǎo)，以服裝廠生產(chǎn)制作加工服務(wù)為構(gòu)成條件的新型網(wǎng)上購物體驗。C2D、C2F電子商務(wù)模式滿足了不同人群、不同群體、個人對服裝的不同需求。在追求服裝個性化時代，服裝訂制將會大方光彩。青島紅領(lǐng)集團是全國走在前列的服裝訂制企業(yè)，可以通過其電子商務(wù)平臺進(jìn)行服裝訂制。

2.5淘工廠模式（B2F——BusinesstoFactory）

該模式是許多淘寶商戶先在網(wǎng)上商店推出服裝式樣，根據(jù)一段時間訂貨數(shù)量來判斷大概的銷售規(guī)模，然后下訂單給服裝加工廠，生產(chǎn)出來以后快速發(fā)貨消費者的一種模式。該模式市場反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不會造成產(chǎn)品的倉庫積壓，是服裝專業(yè)市場許多小微商戶經(jīng)常采用的模式。

3服裝專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展趨勢

隨著技術(shù)和商務(wù)模式的發(fā)展，服裝專業(yè)市場電子商務(wù)也不斷創(chuàng)新發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)、移動電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷成為服裝電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。

3.1服裝跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動[3]?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。對服裝企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了服裝產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的路徑，服裝成為跨境電子商務(wù)對外貿(mào)易最主要的商品之一，并且發(fā)展前景廣泛。服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園應(yīng)提供或聚合服裝跨境電商的服務(wù)，國內(nèi)比較有名的有速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、wish等。

3.2移動電子商務(wù)應(yīng)用

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)保持高速發(fā)展態(tài)勢，并加速向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域滲透，帶動電子商務(wù)由傳統(tǒng)PC端加速向移動端遷移。移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。由于移動終端的便捷性，移動終端使用的普及性，越來越多服裝銷售商采用移動電子商務(wù)模式銷售自己的產(chǎn)品。微博、微信等以移動社交平臺為依托，通過自媒體的粉絲經(jīng)濟模式，通過社群關(guān)系鏈的分享服裝商品及流行趨勢來獲取用戶。服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園同樣需要提供移動電子商務(wù)理念的服裝營銷配套服務(wù)。

3.3服裝的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷要求必須及時將產(chǎn)品和服務(wù)信息準(zhǔn)確無誤的傳遞給消費者，基于此該營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比便具有了優(yōu)勢，精準(zhǔn)營銷由于其極強的時效性，不僅大大減少了交易成本，也有效的提高了交易效率[4]。服裝大數(shù)據(jù)營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)采集大量的服裝交易行為數(shù)據(jù)，幫助服裝銷售商找出目標(biāo)客戶，完成營銷過程的行為。通過大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行服裝消費者行為與特征分析，實現(xiàn)服裝產(chǎn)品對消費真的精準(zhǔn)營銷信息推送，不斷挖據(jù)有價值的客戶；通過服裝廣告?zhèn)鞑ペ厔莘治?、?nèi)容特征分析、互動用戶分析、正負(fù)情緒分類、口碑品類分析、產(chǎn)品屬性分布等，監(jiān)測市場反饋意見；通過大數(shù)據(jù)對服裝流行預(yù)測及投放產(chǎn)品的決策分析支持。對于服裝專業(yè)市場的個體商鋪很難獨家取得服裝銷售的大數(shù)據(jù)，也不具備大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)。而作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以提供服裝大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的服務(wù)，作為公共服務(wù)平臺內(nèi)容，或以市場行為由園區(qū)引進(jìn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司提供服裝的大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)，優(yōu)化服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

4結(jié)語

服裝電子商務(wù)模式的選擇是與商鋪自身業(yè)務(wù)模式相關(guān)，只做服裝批發(fā)就選擇B2B；只做服裝零售就選擇B2C；也可以同時選擇B2B和B2C，即做服裝批發(fā)又做服裝零售；也可以讓商直接在網(wǎng)上做服裝分銷（B2B2C）。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參與服裝設(shè)計師的設(shè)計（C2D）或訂制服裝（C2F）越來越受歡迎，充分體現(xiàn)消費者的體驗感和個性。電子商務(wù)平臺的選擇不但要考慮支持店鋪的業(yè)務(wù)，而且要考慮平臺的訪問流量、平臺開店費用以及推廣是否方便等。選擇合適的電子商務(wù)平臺有利于店鋪服裝交易。服裝專業(yè)市場還要在電子商務(wù)發(fā)展趨勢上給予店鋪引導(dǎo)，并積極提供相應(yīng)公共服務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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篇6

四大行業(yè)務(wù)模式分析

目前，貸款利息收入仍然是我國國有四大銀行的利潤主要來源，且這一情況在最近幾年并沒有改變的跡象。從近三年各行的財務(wù)年報來看，各行的手續(xù)費及傭金凈收入占營業(yè)收入的比重都較為穩(wěn)定，且農(nóng)行和建行的該指標(biāo)還略微下降。2015年，只有中行的非利息收入占比突破30%，農(nóng)行僅為15.91%，位列第四?？梢灶A(yù)見，傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)在未來幾年甚至十幾年仍會在銀行收入中占據(jù)重要地位（見表1）。

在國有四大銀行從央行脫離成立后，其發(fā)展在很長一段時期內(nèi)各有特色，工行的優(yōu)勢是零售業(yè)務(wù)和豐富的客戶資源，農(nóng)行的優(yōu)勢扎根縣域，擁有廣大的縣域客戶，中行的優(yōu)勢是外匯業(yè)務(wù)及國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，而建行的優(yōu)勢在基礎(chǔ)設(shè)施及房地產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域。隨著時間的推移，由于互相競爭，業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越同質(zhì)化，各家銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在逐漸消失，從其業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，是只要能賺錢的就做還是專注自身優(yōu)勢領(lǐng)域？四大行的戰(zhàn)略似乎有意前者。

工行的傳統(tǒng)優(yōu)勢在于零售銀行業(yè)務(wù)，2015年末，個人客戶4.96億戶，個人存款余額76011億元，而農(nóng)行的個人客戶數(shù)已達(dá)4.74億戶，個人存款余額80656億元，存款余額已經(jīng)超過工行，建行的個人存款余額為63674億元，雖仍存在一定差距，但差距也已比2014年縮小了約800億元。

隨著城市銀行業(yè)競爭的不斷加劇，四大銀行在城市的市場份額遭到擠壓，工、建、中行紛紛進(jìn)軍縣域金融，增設(shè)營業(yè)機構(gòu)和自助銀行，如建行提到加大縣域設(shè)備投放力度，擴展設(shè)備服務(wù)范圍。各行還積極控股和布局村鎮(zhèn)銀行，2015年中行設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行分支機構(gòu)共有76家，比2014年增加17家，存款總額達(dá)150.8億元。建行設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行共有27家，各項貸款117.26億元，農(nóng)行控股的村鎮(zhèn)銀行有6家。

中行的外匯業(yè)務(wù)一直較為出色，在布局海外分行方面也同樣步伐迅速，2015年末海外機構(gòu)覆蓋46個國家和地區(qū)，海外機構(gòu)總資產(chǎn)已達(dá)集團總資產(chǎn)的27%，然而也無法忽視工行和建行的競爭。根據(jù)2015年財務(wù)報告顯示，工行目前也已經(jīng)在42個國家和地區(qū)建立了400余個分支機構(gòu)，2015年工行全年辦理的跨境人民幣業(yè)務(wù)量達(dá)4.41萬億元，比2014年增長20%，建行的跨境人民幣結(jié)算量為1.84萬億元，增幅26.15%，與中行全年的5.39萬億元的跨境人民結(jié)算量差距進(jìn)一步縮小。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域一直是建行的優(yōu)勢，隨著全國投資增速的放緩以及房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣，該領(lǐng)域的貸款投放有所放緩。從2015年的工行和建行的貸款投向來看，在電力、熱力、燃?xì)?、水利、環(huán)境、公共設(shè)施、房地產(chǎn)及建筑業(yè)的貸款余額比重建行和工行分別為15.87%和27.2%。

由于信息的公開和市場的透明，每家銀行都清楚利潤的增長點，一旦某個銀行創(chuàng)新新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，收到了較好的市場反映，其他行馬上就能開發(fā)出類似產(chǎn)品，導(dǎo)致各行的特色產(chǎn)品差異越來越小，使得四大行的業(yè)務(wù)模式是“大而全”的。

四大行轉(zhuǎn)型發(fā)展動向

面對我國經(jīng)濟換擋期間潛在風(fēng)險的持續(xù)暴露、利率市場化所導(dǎo)致的利差收窄、不良貸款上升對于利潤的侵蝕，我國銀行業(yè)正面臨著一次大考，轉(zhuǎn)型成為了2015年各家銀行提到最多的詞匯之一。由于國有大行的體量，轉(zhuǎn)型的難度實際上要大于輕裝上陣的中小型股份制銀行或城商行，正所謂“船大掉頭難”，而面對未來，轉(zhuǎn)型又是迫在眉睫且必須完成的重要任務(wù)，同時也是商業(yè)銀行由大到強走向國際的戰(zhàn)略舉措。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之一：提高內(nèi)部精細(xì)化管理，節(jié)約財務(wù)成本

建行在轉(zhuǎn)型方向上提到了“加快向集約化發(fā)展”，即提高投入產(chǎn)出效率。在2015年的經(jīng)營績效上，這一方針得到了一定體現(xiàn)。

在經(jīng)營收入上建行排名四行第二，而經(jīng)營費用上建行排名四行第三，且經(jīng)營費用唯一同比下降，成本收入比降幅最大，在撥備前利潤方面，建行的增幅最大（見表2）。

傳統(tǒng)的粗放式管理方式在銀行利潤增速放緩甚至下降的未來難以適應(yīng)競爭環(huán)境，提高內(nèi)部管理效能，精細(xì)化管理，壓縮不必要的費用開支，將是各家銀行必將采取的轉(zhuǎn)型措施。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之二：打造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營平臺，致力普惠金融

在2013～2014年的異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融大軍沖擊之下，各大銀行紛紛開始重視和利用互聯(lián)網(wǎng)平臺打造新增長點。

工行于2014年連續(xù)了“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)品牌和升級發(fā)展戰(zhàn)略，以“三平臺一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融架構(gòu)搭建形成，2015年“融e購”電商平臺的全年成交額超過8000億元，成為國內(nèi)第二大電商平臺，通過網(wǎng)絡(luò)融資規(guī)模超過5000億元。農(nóng)行正在著力打造金融服務(wù)、社交生活和電子商務(wù)三大平臺，以O(shè)2O方式將金融服務(wù)嵌入用戶的高頻交易行為，截至2015年年底，利用“數(shù)據(jù)網(wǎng)貸”產(chǎn)品累計自動發(fā)放貸款1276筆，金額3.91億元，且正在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型支農(nóng)模式。

中行加快推進(jìn)跨境互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，創(chuàng)新推出跨境電商直連、跨境貿(mào)易稅費支付、在線出國金融等金融產(chǎn)品，首創(chuàng)跨境電子商務(wù)金融服務(wù)解決方案“中銀跨境e商通”，合作電子商務(wù)機構(gòu)超過 50 家，交易規(guī)模突破200億元，推廣以“沃金融”為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營貸款模式，并打造在線資管服務(wù)。建行利用“善融商務(wù)”電子商務(wù)平臺，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)善融貸等小微企業(yè)貸款品種，支持小微企業(yè)融資，構(gòu)建了“人工、自助、智能”三位一體的客戶服務(wù)新模式，在機構(gòu)業(yè)務(wù)中探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)校、醫(yī)院金融服務(wù)方面的應(yīng)用創(chuàng)新，形成了《銀醫(yī)、銀校移動互聯(lián)網(wǎng)金融合作方案》。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之三：做強全功能金融集團，提升綜合金融服務(wù)能力

隨著金融市場的多元化發(fā)展加快、客戶金融需求的變遷以及資本充足率監(jiān)管的趨緊，綜合化經(jīng)營逐漸成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破方向，銀行的綜合化經(jīng)營，有利于為客戶提供多元化的金融服務(wù)，同時也有利于銀行形成多樣性的資產(chǎn)與收益結(jié)構(gòu)，提升銀行分散風(fēng)險的能力，實現(xiàn)商業(yè)銀行的規(guī)模經(jīng)濟，改善傳統(tǒng)依靠利差的盈利模式。目前，各大銀行已經(jīng)基本擁有了全牌照金融服務(wù)能力。

年報顯示，2015年全年四大行綜合化子公司利潤增幅平均超過40%，子公司對于集體盈利的貢獻(xiàn)作用進(jìn)一步加強，在集團業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，不可能所有業(yè)務(wù)都與同業(yè)同步發(fā)展，各行在綜合化經(jīng)營上的側(cè)重點體現(xiàn)出“差異化”經(jīng)營格局，亮點頻現(xiàn)。比如，工銀瑞信作為“全資格”的基金公司，主要經(jīng)營指標(biāo)位在行業(yè)領(lǐng)先。工銀國際作為境外平臺，在中資企業(yè)海外債券承銷和跨境資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)建樹較大。中國銀行旗下設(shè)有共有4家保險公司，分別為中行集團保險、中銀集團人壽、中銀保險和中銀三星人壽，其分工各有區(qū)別，經(jīng)營范圍覆蓋境內(nèi)外壽險以及財險雙牌照的保險業(yè)務(wù)版圖。此外，中行在航空租賃業(yè)務(wù)方面具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，2015年末中銀航空租賃公司擁有227架自有飛機和43架代管飛機，為全球30個國家的62家航空公司提供服務(wù)。建設(shè)銀行旗下建信人壽和建信信托的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)居銀行系首位，2015年建設(shè)銀行又成立國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老金管理機構(gòu)，在養(yǎng)老綜合金融服務(wù)上率先邁開步伐。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之四：響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略，加快布局海外業(yè)務(wù)

隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略推進(jìn)、人民幣國際化以及內(nèi)地企業(yè)“走出去”的市場機遇，國有大型銀行紛紛深入加快推進(jìn)國際化戰(zhàn)略來支持國家戰(zhàn)略以及開拓全球市場。

2015年工行有5家境外機構(gòu)開業(yè)或獲頒牌照，直接和間接網(wǎng)絡(luò)布局覆蓋61個國家和地區(qū)；完成了收購標(biāo)銀公眾股權(quán)項目交割，搭建了全球化交易業(yè)務(wù)平臺；共在6個國家獲得人民幣清算行資格，形成了覆蓋亞歐美三大時區(qū)的人民幣清算網(wǎng)絡(luò)。基金、保險等綜合化子公司更加有機地融入集團一體化發(fā)展，跨境跨市場的協(xié)同發(fā)展格局正在深化。農(nóng)行制定了《關(guān)于落實“一帶一路”戰(zhàn)略的實施意見》，2015年累計在80多個國家和地區(qū)辦理“走出去”業(yè)務(wù)約280多億美元，其中涉及“一帶一路”國家業(yè)務(wù)50多億美元；推出跨境并購貸款、出口信貸、特險融資、內(nèi)保外貸、境外發(fā)債、產(chǎn)業(yè)基金等一系列“走出去”金融產(chǎn)品；2015年農(nóng)行共有9家境外分行和3家境外代表處。

中行2015年底海外機構(gòu)遍布46個國家和地區(qū)，比2014年末新增5個；擁有644家分支機構(gòu)，比2014年末新增16家；覆蓋18個“一帶一路”沿線國家，比2014年末新增3個；在國際市場成功發(fā)行人民幣、美元、歐元、新加坡元等四個幣種、總發(fā)行量折合40億美元的“一帶一路”債券；已獲得20個家授權(quán)人民幣清算行中的10席。建行2015年在倫敦成功發(fā)行10億元兩年期離岸人民幣債，成為倫敦交易所上市的第一單人民幣債券。推出“跨境電商綜合金融服務(wù)”，搭建“跨境e匯”平臺，通過與各地國際貿(mào)易“單一窗口”直聯(lián)，為跨境電商客戶提供全流程線上自動化收付款、結(jié)售匯和收支申報服務(wù)。2015年末，集團海外商業(yè)銀行資產(chǎn)總額11877.02億元，較2014年增長16.48%；實現(xiàn)凈利潤41.13億元，同口徑同比增幅29.52%。

四大行轉(zhuǎn)型發(fā)展建議

國家統(tǒng)計局剛剛公布了我國2016年上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長了6.7%，然而，中國各行業(yè)的生產(chǎn)力僅為經(jīng)合組織國家平均水平的15%～30%。展望未來，世界經(jīng)濟仍將面臨較多的不確定性，中國經(jīng)濟的動能轉(zhuǎn)換也還需時日。今后一段時期，四大行的轉(zhuǎn)型應(yīng)該重點圍繞以下幾個方面。

一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，創(chuàng)新利潤來源。受利率市場化及行業(yè)競爭的影響，凈息差還將面臨進(jìn)一步縮窄的壓力，將迫使各家銀行加快推動業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和優(yōu)化，在改善傳統(tǒng)存貸模式的情況下，培育和發(fā)展新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的利潤來源，將是各家銀行的主要方向。

二是完善全牌照金融集團，提升金融服務(wù)品質(zhì)。隨著金融廣度、深度和開放程度的不斷提升，未來還有可能出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營格局，為各銀行加快向綜合化和輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了機遇，國有四大銀行可利用廣泛的客戶基礎(chǔ)以及全牌照的金融集團，強化集團子公司與銀行在客戶信息、客戶需求、產(chǎn)品組合、營銷機會等方面的互利共享和協(xié)同發(fā)展，提升集團的金融資產(chǎn)服務(wù)能力。此外，加快發(fā)展低資本占用且收入穩(wěn)定的交易型銀行業(yè)務(wù)，從企業(yè)的全周期經(jīng)營及供應(yīng)鏈入手，加快相關(guān)條線隊伍建設(shè)，開展支付結(jié)算、收付管理、貿(mào)易融資、債券融資、資產(chǎn)管理等綜合金融業(yè)務(wù)，帶動對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，擴展銀行服務(wù)范圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)與銀行深度融合，要求商業(yè)銀行從經(jīng)營理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用互聯(lián)網(wǎng)思維開展金融業(yè)務(wù)，充分利用各行的線上平臺將產(chǎn)品和客戶對接，推進(jìn)以客戶為體驗為中心的客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和變革，推動營業(yè)網(wǎng)點傳統(tǒng)服務(wù)模式升級，構(gòu)建線上線下一體化的經(jīng)營格局。而消費作為拉動經(jīng)濟增長的作用將顯著增強，養(yǎng)老、醫(yī)療保健等具有增長潛力的消費項目擁有廣闊的市場，消費和服務(wù)業(yè)有利于穩(wěn)定經(jīng)濟增長，四大銀行作為普通百姓觸手可及的銀行，可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”深入挖掘普惠金融、財富管理、跨境金融和消費金融四大領(lǐng)域，推動零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

四是相應(yīng)國家政策，深度布局海外市場。國家自貿(mào)區(qū)試點范圍擴大帶來的新一輪對外開放以及人民幣國際化進(jìn)程的推進(jìn)，將拓寬商業(yè)銀行的國際化道路，使得我國銀行融入世界金融業(yè)競爭，提升國際影響力。此外，國家“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，為沿線國家的金融大動脈建設(shè)提供了條件，商業(yè)銀行可以借此加快海外業(yè)務(wù)的發(fā)展。

篇7

關(guān)鍵詞：4G 三網(wǎng)合一 客戶關(guān)系管理 移動通信運營商

2013年12月4日，工信部正式向三大運營商發(fā)放4G牌照，宣告我國通信行業(yè)進(jìn)入4G時代[1]。2G時代，移動公司一家獨大，占據(jù)七成以上的市場份額。而2009年3G牌照發(fā)放以來，移動、聯(lián)通、電信已逐步形成均勢，在目前全國3G用戶數(shù)的占比中，分別占比約為45%、30%、25%。此一趨勢可見，4G牌照的發(fā)放必然會對三大運營商的利益格局產(chǎn)生重大影響，新的一輪用戶爭奪戰(zhàn)即將開始。在全國接近12億用戶的龐大客戶群體中，通過客戶關(guān)系管理，如何有效保留舊客戶，吸引新客戶，勢必成為各大運營商亟需解決的問題。

1 4G時代運營商新特征

所謂4G是一種無線通信網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動通信技術(shù)，是集合了3G與WLAN于一體，并能夠高質(zhì)量、高速率傳輸視頻圖像的技術(shù)產(chǎn)品[2]。從2G、3G到4G，是不斷滿足用戶從無線語音服務(wù)到無線媒體服務(wù)需要的過程。對比以往的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，4G系統(tǒng)最明顯的一個優(yōu)勢就是上傳下載快速，其下載速度能達(dá)到100Mbps，上傳速度也能達(dá)到20Mbps，是傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)的上千倍。同時，4G系統(tǒng)可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方部署，具有很強的優(yōu)越性。今后我們的生活中，可能就是一部4G手機，移動通話、上網(wǎng)、看電視等多項功能兼?zhèn)洹?/p>

2 客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶已經(jīng)將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。客戶關(guān)系管理的實施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更周到和更快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。

3 4G時代運營商客戶關(guān)系管理新特征

3.1 客戶群體規(guī)模大且需求多樣化

4G時代的到來，將極大地拉近移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的距離。根據(jù)統(tǒng)計，目前我國手機用戶數(shù)接近12億，占全國人口數(shù)85%以上，全國的網(wǎng)民數(shù)6.04億，其中手機網(wǎng)民4.2億，而4G技術(shù)的推廣普及更會刺激手機網(wǎng)民的暴增。以上兩者的服務(wù)群體幾乎遍及全國，是客戶群體最大的行業(yè)之一。由于每一個單體的人都是一個客戶，個性化需求又極多，以往單純在移動通信網(wǎng)領(lǐng)域，基于習(xí)慣矛盾并不突出，但以深入倡導(dǎo)“個性化”為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，其傳統(tǒng)服務(wù)模式勢必受到?jīng)_擊。故4G時代，三大運營商必然會面對客戶群體規(guī)模更大，個性化需求更多的管理難點。

3.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求更高且反饋渠道更為多樣

由于4G的核心要求是移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)高效率的跨境合作，甚至逐步將4G手機變成一臺微型電腦，一臺小型電視，一個視頻電話系統(tǒng)，一個物聯(lián)網(wǎng)的控制系統(tǒng)等。功能上的兼容性，會讓用戶對手機的依賴度更高，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求更多。正是因為這種依賴性，運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋的全面性和精確度將會上一個新的高度?；谝陨蠁栴}，用戶不僅僅通過運營商的投訴電話去反映問題，屆時，互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)傳統(tǒng)的各種渠道都有可能成為客戶反饋的渠道。

3.3 個性化需求創(chuàng)造更多盈利點

客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是創(chuàng)造盈利。4G時代到來后，“三網(wǎng)”的滲透發(fā)展，使得原本較為割裂的客戶集中到一個平臺來。原有的盈利模式和利益格局將會受到?jīng)_擊、重組。當(dāng)“三網(wǎng)”中客戶的個性化需求得到系統(tǒng)分析后，運營商將會有更大的平臺和機會去實現(xiàn)這種個性化需求，從而創(chuàng)造盈利。

3.4 功能的兼容性和供應(yīng)鏈的兼容性

由于4G系統(tǒng)致力于打造兼容性更強的信息集成平臺，使得“三網(wǎng)”更好地滲透融合。故要實現(xiàn)以上兼容性的目標(biāo)和功能，需要更為完整的供應(yīng)鏈體系予以支撐。以前，單獨依靠三大運營商及伴生的移動終端廠商、核心設(shè)備廠商和設(shè)備廠商即可組成獨立的移動通信網(wǎng)絡(luò)，具有一定的壟斷性質(zhì)。而當(dāng)4G引入“三網(wǎng)”融合后，客戶需求更為龐雜，需要不同行業(yè)，不同類型企業(yè)通力實現(xiàn)這些功能。因此整個供應(yīng)鏈體系將更為龐大，上下游各階段的企業(yè)將更為緊密復(fù)雜，這對運營商的內(nèi)部管理也提出了更高的要求。

4 移動通信運營商的客戶關(guān)系管理策略

客戶關(guān)系管理的核心是將客戶放在一個“至關(guān)重要、關(guān)乎成敗”的位置[3]。針對以上4G時代客戶關(guān)系管理的新特點，以下建議可供探索。

4.1 建立完整多樣化的客戶信息收集平臺

客戶關(guān)系管理的前提是信息收集能力和信息處理能力，對移動通信運營商尤其如此?；诳蛻羧后w規(guī)模大，需求多樣化的事實，運營商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的第一步應(yīng)反思原有的信息收集平臺，特別是由移動通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)滲透的部分，其原有的處理方法和結(jié)論均需進(jìn)一步改變以適應(yīng)局勢。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的引入，信息交流的渠道進(jìn)一步拓展，諸多互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊工具如QQ、微博、微信、視頻等均可作為信息收集的渠道，從而找到更多滿足客戶需求的攝入點。

篇8

關(guān)鍵詞：高校；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)客項目

中圖分類號：G710文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-1422（2016）04-0012-03

作者簡介：吳愛萍（1982-），女， 廣東理工學(xué)院講師，碩士。研究方向：電子商務(wù)。（廣東 肇慶/526100）

一、引言

國家級教育部《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式的研究與實踐》項目在高校中已經(jīng)取得顯著的實踐成果，在義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江師范大學(xué)、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院等在這個項目上已經(jīng)非常成功，不過他們主要是在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)方面進(jìn)行改革，并沒有把他作為一個電創(chuàng)項目在全校師生推廣實行。廣東理工學(xué)院作為一所全日制本科院校。學(xué)院自創(chuàng)立以來，堅持把人才培養(yǎng)質(zhì)量放在學(xué)校工作的首位，為學(xué)生畢業(yè)就能就業(yè)，甚至能促進(jìn)就業(yè)和帶動再就業(yè)。

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客鼓勵創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時，保護首創(chuàng)者的利益和積極性。下面介紹該項目的意義和作用。

二、電商創(chuàng)客項目的概述、意義和作用

電商創(chuàng)客項目及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目，是專為經(jīng)管財經(jīng)和有興趣意愿的其他專業(yè)的大學(xué)生開展的一項創(chuàng)新強校的省級培訓(xùn)項目，是企業(yè)通過創(chuàng)客基地與學(xué)院對接，為學(xué)生提供電商實戰(zhàn)經(jīng)驗。電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力為宗旨，以網(wǎng)銷服務(wù)這一新型業(yè)態(tài)為特征，門檻低、發(fā)展前景廣闊，有助于推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功。義烏工商學(xué)院學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功典型，以及江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上開店技能大賽的成功經(jīng)驗，實踐指出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目最適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

三、當(dāng)前發(fā)展情形

由于大學(xué)生就業(yè)難，引發(fā)的學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)議題成為熱點，、總理關(guān)于做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要指示精神，堅持以人為本，積極發(fā)揮大學(xué)生人才資源優(yōu)勢，通過創(chuàng)新體制機制、深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，激發(fā)發(fā)展活力，吸納更多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。在國外，有的高校已經(jīng)將創(chuàng)業(yè)教育作為專業(yè)進(jìn)行設(shè)置。在國內(nèi)，部分高校也已經(jīng)成立了“創(chuàng)業(yè)園”“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”“淘寶創(chuàng)業(yè)班”。另外，還有機構(gòu)成立了“電商創(chuàng)客”培訓(xùn)班。互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)：催生高?！半娚虅?chuàng)客”，放眼當(dāng)下，風(fēng)頭正勁的莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”。這正契合了高校打造“電商創(chuàng)客”的構(gòu)想。乘著廣東省政府對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的東風(fēng)，我校各個系部都分別成立了創(chuàng)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)客俱樂部，利用互聯(lián)網(wǎng)、淘寶手機微信等積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷和特色服務(wù)。學(xué)院在2015年5月與廣東新航線跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司（簡稱“商城”）、人人樂、萬和三家公司洽談“跨境電商創(chuàng)業(yè)班”“訂單班”的有關(guān)事項。另外，我校成立“高要電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”，“創(chuàng)客基地”于2015年6月12日正式在我校掛牌，為此項目勝利實施打好了第一槍。

以新航線跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司為代表的是一家跨境貿(mào)易人才輸送為主，以跨境貿(mào)易更簡單為使命的跨境貿(mào)易服務(wù)公司。“商城”集合1000多家企業(yè)進(jìn)駐，學(xué)校需要什么商品，新航線就提供什么樣的商品，不需要的商品作下架處理。公司與全國200多所高校共建跨境電商人才實訓(xùn)基地。建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，設(shè)立校企合作供貨平臺，既可破解學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金難題，又能將經(jīng)營風(fēng)險化解到零，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力的目標(biāo)功能。

圍繞著電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的各方面技能，很多大學(xué)生從大一就開始創(chuàng)業(yè)。該創(chuàng)業(yè)項目對所有創(chuàng)業(yè)學(xué)生，要求具有一定的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)理論知識和理論學(xué)習(xí)能力，誠實守信、吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，全面了解、熟練掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，具有比較強的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)技能，豐富的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗，能夠獨立操作一個電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)載體的全部業(yè)務(wù)。

四、電創(chuàng)項目的實施

電商創(chuàng)客項目是廣東理工學(xué)院2015年一個全新的培育項目和挑戰(zhàn)，是一個班級一個專業(yè)一個項目。這三個一就是學(xué)院的特色，也是我們準(zhǔn)備分三步分三年要達(dá)到的計劃目標(biāo)。

1.一個班級及在經(jīng)管學(xué)院開展“創(chuàng)業(yè)班”

廣東理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院在2015年向全省招收“訂單班”“創(chuàng)業(yè)班”，學(xué)院提供上課和實踐需要的場地和設(shè)備，商城、創(chuàng)客基地和學(xué)院三方合作，從學(xué)生開店、采購、上架、引流、營運等一系列的電商知識對學(xué)生作實操落地的技術(shù)培訓(xùn)，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班對師資隊伍提出了更高的要求，而我校的師資分為兩部分：（1）企業(yè)（商城）提供一部分有經(jīng)驗的教師，他們有些是本地的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)人士、阿里大學(xué)的資深講師；（2）高校自己的專業(yè)教師，在這里“專業(yè)教師”必需滿足以下條件：一是有相關(guān)的專業(yè)，專業(yè)可以是電子商務(wù)、物流管理、營銷類都可以；二是喜歡創(chuàng)業(yè)，熱愛電商創(chuàng)業(yè)；三是有相關(guān)經(jīng)驗，自己有實體店最好是網(wǎng)店，如自己經(jīng)加入淘寶，或者就在天貓里做店長，任課教師有在第三方平臺開店創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，才有可能擔(dān)負(fù)相關(guān)的教學(xué)工作。創(chuàng)業(yè)班的專業(yè)課教師都具備身兼數(shù)職，他們既是教師，又是企業(yè)電子商務(wù)兼職主管，負(fù)責(zé)企業(yè)的電子商務(wù)運營。同時，部分教師自己也開設(shè)了電子商務(wù)公司，從事電子商務(wù)的經(jīng)營活動。教師只有實實在在地體驗電子商務(wù)企業(yè)，再給學(xué)生講述創(chuàng)業(yè)理論，介紹創(chuàng)業(yè)成就，與學(xué)生交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。每次講學(xué)才能在學(xué)生的心靈深處產(chǎn)生震撼，刻下創(chuàng)業(yè)的烙印。而不要出現(xiàn)“紙上談兵”或理論“想像派”教學(xué)，教師從來都沒有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，更沒有開設(shè)網(wǎng)站和做店長的經(jīng)驗，那怕在電商創(chuàng)業(yè)這一塊失敗的過程都沒有，那我們培養(yǎng)的學(xué)生最后只會是“瞎子摸象”。教師講出來的東西空洞乏味，或者只能在實驗室環(huán)境中采用創(chuàng)業(yè)軟件進(jìn)行仿真模擬或人工模擬。這就失去了“創(chuàng)業(yè)班”本身的意義，所以學(xué)院提供的專任教師非常重要。

“創(chuàng)業(yè)班”的課程分二類：第一類是公共基礎(chǔ)課由學(xué)院安排，第二類是由公司（“商城”）安排。在這里不展開?！皠?chuàng)業(yè)班”是定向培訓(xùn)的面向企業(yè)，每期創(chuàng)業(yè)班預(yù)計能成功孵化1～3個創(chuàng)業(yè)小企業(yè)，打造出1～3支團隊并負(fù)責(zé)運營1～3個企業(yè)項目，為企業(yè)輸送實戰(zhàn)型技能人才20～30人。而他們也將帶動更多的同學(xué)投入到電商的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中來。創(chuàng)業(yè)班的學(xué)生只要能完成所有課程的學(xué)習(xí)和英語達(dá)到CET-4級，畢業(yè)后即可到“商城”（廣州、深圳、東莞三地由畢業(yè)生自己選擇）就業(yè)，畢業(yè)生可直接參與電子商務(wù)企業(yè)管理，為阿里巴巴服務(wù)的會員企業(yè)輸送高質(zhì)量的在校生。

2.一個專業(yè)

第二年也是廣東理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院發(fā)展的第二步，在“創(chuàng)業(yè)班”的基礎(chǔ)上發(fā)展專業(yè)建設(shè)和經(jīng)管學(xué)院各專業(yè)教改活動，如電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、工商管理、國際貿(mào)易等各專業(yè)學(xué)生都可學(xué)習(xí)和使用創(chuàng)業(yè)班的資源，學(xué)習(xí)電商創(chuàng)客理念和創(chuàng)業(yè)班一起組建有力的團隊。大學(xué)生開展電商創(chuàng)客，如果采用單槍匹馬的方式進(jìn)行，往往力量薄弱，一個人無法勝任各個環(huán)節(jié)，更無法和強大的對手競爭。但如果能發(fā)揮大學(xué)的人才優(yōu)勢，能組建一支有力而精干的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊，合理分工，責(zé)權(quán)分明，各自又都能夠獨當(dāng)一面，充分發(fā)揮團隊成員各自的專業(yè)優(yōu)勢，將會有無窮的力量，這也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個核心優(yōu)勢。在這里要特別注明：學(xué)院的電商創(chuàng)客不是“創(chuàng)業(yè)班”或者電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專利，而是只要你想加入電商創(chuàng)客的隊伍，只要你也懷揣電商創(chuàng)業(yè)夢想，就可來報名，參加于廣東理工學(xué)院-經(jīng)管學(xué)院的電商創(chuàng)管培訓(xùn)班，由阿里、淘寶資深講師帶來最實用的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，分享電商經(jīng)營秘籍?！靶潞骄€分銷商城――學(xué)生創(chuàng)業(yè)貨源平臺”為在校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的貨源。在商城中，新航線將成為制造型工廠與學(xué)校學(xué)生之間的橋梁。商城將打破學(xué)生進(jìn)行線上及線下貿(mào)易實操過程中的貨源壁壘，一方面學(xué)生能在學(xué)校確實鍛煉專業(yè)技能，另一方面又能通過貿(mào)易活動提升生活質(zhì)量。還將有機會獲得專業(yè)團隊為你量身定制的店鋪運營方案。另外，創(chuàng)業(yè)場地和物流也由“電商創(chuàng)客基地”負(fù)責(zé)提供，解決學(xué)生的后顧之憂。電商創(chuàng)客已經(jīng)深入到經(jīng)管學(xué)院全體師生的心身，一個好的項目，也可以復(fù)制到其他的系部，乃至全院師生。

3.一個項目

由經(jīng)管學(xué)院舉辦的電商創(chuàng)客項目中，由于學(xué)生的成功創(chuàng)業(yè)，所以會激發(fā)其他專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，以點帶線再到面，形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，有助于本土市場經(jīng)濟的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)學(xué)生除了可以做“商城”的下家（代銷、分銷），商城涵蓋在校學(xué)生日常生活及銷售的產(chǎn)品，包括進(jìn)口食品、手機數(shù)碼、服裝服飾、美妝護理、箱包、鞋子、運動戶外、珠寶手表、文教用品、嬰幼兒用品。用戶只需像淘寶購物一般在商城下單付款即可完成分銷行為。有條件的學(xué)生如家族、親戚、朋友有開公司和工廠的，可以做“商城”的上家及供銷。

在創(chuàng)客成立的第三年，學(xué)院將對全校學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)客培訓(xùn)，在學(xué)生的創(chuàng)業(yè)過程中，所需要的軟硬件（技術(shù)、管理等）由學(xué)院提供，專業(yè)的教師團隊為學(xué)生提供現(xiàn)場的服務(wù)和指導(dǎo)，企業(yè)也就是商城提品及貨源，學(xué)生在第三方平臺，如阿里、淘寶、京東創(chuàng)建自己的店鋪，也可以根據(jù)自身和全團的技術(shù)能力和興趣自建電商平臺?！爱厴I(yè)了，帶著小伙伴們一起去創(chuàng)業(yè)吧?！边@是畢業(yè)生的心聲?！皠?chuàng)業(yè)吧，我不想打工了?！币彩窃谛４髮W(xué)生的愿望。電商創(chuàng)客項目作為廣東理工學(xué)院的一項創(chuàng)新強校的校級培訓(xùn)項目，將會成為并會引起教育部、廣東省、肇慶電商會、行業(yè)企業(yè)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，將會得到全校師生和行業(yè)、企業(yè)的大力支持和參與，也為學(xué)校的教學(xué)模式改革和高等教育模式的探新提供強有力的支撐和平臺。最重要是學(xué)生自身的水平得到了提高，開拓了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的視野，努力奮斗的信心和方向。

五、結(jié)語

總的來說，學(xué)院把電商創(chuàng)客項目分三步來發(fā)展，如圖1如示：

高校開展電商創(chuàng)客項目活動，其過程可能比創(chuàng)業(yè)結(jié)果更重要，創(chuàng)客活動不能把每個大學(xué)生培養(yǎng)成年輕的老板或企業(yè)家，但學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中獲得的生活經(jīng)驗、思維方式及社會技能也許會大大超過創(chuàng)業(yè)結(jié)果。因此，高校電商創(chuàng)客項目，與其

說是一種商業(yè)活動或網(wǎng)絡(luò)游戲，倒不如說是對一系列課程的社會實踐和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的一道道坎，能增強大學(xué)生心理承受能力，形成獨立的人格；創(chuàng)業(yè)過程中人、財、物的管理，能提高大學(xué)生組織和協(xié)調(diào)能力，積累工作經(jīng)驗；創(chuàng)業(yè)過程中充滿是是非非的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能提高大學(xué)生社會識別能力，輕松地融入并適應(yīng)社會；創(chuàng)業(yè)過程中對信息的挖掘和知識的汲取，能提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；電商創(chuàng)客能緩解部分大學(xué)生整天把計算機當(dāng)“游戲機”“影碟機”的現(xiàn)狀，去除他們身上的惰性，展現(xiàn)他們應(yīng)有的朝氣與活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯云.電子商務(wù)實踐教程[M].北京：人民郵電出版社，2011.

篇9

1．1電子商務(wù)電子商務(wù)（EC）是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售的活動。它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而是指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。電子郵件和20多年前開始的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI），都可以說是電子商務(wù)的某種形式。但只有在因特網(wǎng)上的電子商務(wù)才具有革命性的意義，它將是電子商務(wù)的主要形式。利用因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)來解決交易問題，降低成本，增加商業(yè)價值并創(chuàng)造新的商機的所有商務(wù)活動，都是電子商務(wù)。電子商務(wù)是依托因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展和普及而興起的一種新型貿(mào)易方式，其最終目標(biāo)是實現(xiàn)貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化，達(dá)到網(wǎng)上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一。這種新型的商務(wù)活動已經(jīng)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的時空國界的限制，徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交換方式和交易方式，極大地提高了商務(wù)活動的效率。從這個意義來說，電子商務(wù)是一場革命，它代表著一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向。電子商務(wù)平臺是建立在因特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。構(gòu)建電子商務(wù)平臺，通過因特網(wǎng)將企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)無縫的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作機制，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率。

1．2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢國內(nèi)因特網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展將助推電子商務(wù)。據(jù)麥肯錫全球研究院的報告，2013年中國的因特網(wǎng)經(jīng)濟在GDP的比重已經(jīng)上升到4．4％，2014年上半年又上升到了5％，達(dá)到了全球領(lǐng)先水平，超過了美、法、德等發(fā)達(dá)國家。預(yù)計在今后十幾年中，因特網(wǎng)經(jīng)濟將有可能在中國GDP增長總量中貢獻(xiàn)7％～22％，到2025年，這相當(dāng)于每年4萬億～14萬億的GDP總量。因特網(wǎng)正在從根本上重構(gòu)中國人的生活方式，它不僅可以成為未來幾年中國經(jīng)濟的新引擎之一，更加重要的是，它還將改變經(jīng)濟增長的模式。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：交易環(huán)境更為廣闊，人們不再受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；市場更為廣闊，在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；流通更為便捷和價格的低廉，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；符合時代的要求，人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物環(huán)境，網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

2煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境

2．1提升企業(yè)的管理和加速發(fā)展的需要煤炭行業(yè)產(chǎn)能過剩、價格下滑的嚴(yán)峻現(xiàn)實倒逼煤炭企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，面對行業(yè)“寒冬”，國內(nèi)煤炭企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”已經(jīng)成了不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實。煤炭企業(yè)開展電子商務(wù)，通過因特網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革，為煤炭企業(yè)降低采購成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益。運用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)進(jìn)行一系列重組發(fā)展，大幅提升企業(yè)的整體價值和競爭力。煤炭行業(yè)市場的持續(xù)低迷逼迫煤炭營銷正在由傳統(tǒng)交易貿(mào)易模式向新型電商模式轉(zhuǎn)變。早幾年，鋼鐵行業(yè)上百家電商平臺的應(yīng)用引發(fā)廣泛關(guān)注，實際上在煤炭行業(yè)也已經(jīng)有數(shù)十家開始電商運作。作為中國最大的煤炭生產(chǎn)企業(yè)之一，中煤集團煤炭銷售電子商務(wù)平臺中煤商務(wù)已經(jīng)正式啟動并上線運營。而煤炭行業(yè)老大神華集團的電商平臺已經(jīng)運行1a，根據(jù)其統(tǒng)計數(shù)字，2013年剛剛運行7個月時間成交已突破9000萬t大關(guān)。山東能源2012年8月開始推出由中國能源礦產(chǎn)交易中心和中國礦用物資網(wǎng)兩部分組成的電子商務(wù)平臺，2013年全年完成煤炭在線交易量約807．6萬t。利用電子商務(wù)不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)為：將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，大量減少人力、物力，降低成本；突破時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。利用電子商務(wù)的開放性和全球性的特點，創(chuàng)造更多的商務(wù)機會。充分利用電子商務(wù)，使企業(yè)快速進(jìn)入全球化市場，利用廣泛的信息資源，提高企業(yè)的競爭能力。減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提高企業(yè)運營效率，降低管理成本。建立電子商務(wù)平臺系統(tǒng)是提升企業(yè)的管理和加速發(fā)展的需要，是提高市場競爭能力的需要。電子商務(wù)平臺的建立，也為企業(yè)發(fā)展因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2．2電子商務(wù)成為企業(yè)構(gòu)建競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢一是鞏固現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢。企業(yè)對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學(xué)性，才能便于實施和控制，順利完成預(yù)定目標(biāo)。二是加強與客戶的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲的大量現(xiàn)實和潛在的客戶數(shù)據(jù)，可以為客戶提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶需求。同時，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫還可以對目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確?？蛻舻臐M意。三是為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務(wù)體系是一項長期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財力。因此，企業(yè)實行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競爭者就很難進(jìn)入企業(yè)的目標(biāo)市場。四是提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開始實行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品服務(wù)的市場規(guī)模也越來越大，一方面滿足了客戶不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。五是穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓企業(yè)根據(jù)銷售情況來制訂商品補充和采購計劃，然后通過網(wǎng)絡(luò)把采購計劃立即送給供應(yīng)商，既可以縮短供應(yīng)、采購時間，又使庫存成本降到最低。

2．3國家有關(guān)政策有利于促進(jìn)煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)在黨的十八屆三中全會精神和地方省市政府決策部署下，煤炭企業(yè)只能勇于破除產(chǎn)業(yè)路徑依賴，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，培育發(fā)展戰(zhàn)略性三大新興產(chǎn)業(yè)。因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為三大新興產(chǎn)業(yè)之一，通過電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，創(chuàng)建無邊界企業(yè)，覆蓋相當(dāng)多的商務(wù)環(huán)節(jié)，整合供應(yīng)鏈，形成一個系統(tǒng)、完整的生態(tài)概念，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，從而將因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為煤炭企業(yè)新興產(chǎn)業(yè)板塊。國務(wù)院國資委出臺的《國有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強管理的基本規(guī)范》中明確要求，國有大中型企業(yè)要加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。密切跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展，在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及物資采購、市場營銷過程中，應(yīng)積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過運用企業(yè)資源計劃（ERP）等計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。同時，應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)商務(wù)信息的傳輸與共享，探索電子商務(wù)等新的貿(mào)易方式。2005年8月，國務(wù)院辦公廳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（［2005］2號），提出“電子商務(wù)是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義?！鄙虅?wù)部在2007年12月《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》，對［2005］2號文進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，提出了一些具體的要求和意見。國稅總局了《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》。希望通過這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高企業(yè)的運營管理水平，優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場環(huán)境，增強消費者信心。國務(wù)院在國發(fā)〔2013〕32號《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》中明確，要深化行政審批制度改革，按照“先照后證、寬進(jìn)嚴(yán)管”思路，加快推進(jìn)注冊資本認(rèn)繳登記制度，降低因特網(wǎng)企業(yè)設(shè)立門檻。加大財稅政策支持力度，完善高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法，經(jīng)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的因特網(wǎng)企業(yè)依法享受相應(yīng)的所得稅優(yōu)惠稅率。加大現(xiàn)有支持小微企業(yè)稅收政策落實力度，切實減輕因特網(wǎng)小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。2014年3月，國家發(fā)改委《關(guān)于同意東莞市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市的通知》，借助國家宏觀的政策扶持，示范城市將充分發(fā)揮電子商務(wù)在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和帶動就業(yè)等方面的作用，整合農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、民生和跨境業(yè)務(wù)等領(lǐng)域資源，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

3煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺模式和運作分析

3．1傳統(tǒng)煤炭企業(yè)進(jìn)軍電商商業(yè)模式因特網(wǎng)電商分為平臺型、自營式及品牌電商三大類。傳統(tǒng)煤炭企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，主要是以銷售公司的名義，把因特網(wǎng)視為工具作為其產(chǎn)品的銷售渠道，依托其豐富的煤炭產(chǎn)品、鐵路或海路運力、港口，建立自有的銷售平臺，把傳統(tǒng)的線下貿(mào)易活動搬到線上為切入點。比如山東能源要求規(guī)模2萬t／a以下的客戶納入平臺，實現(xiàn)了年交易量達(dá)1000萬t，神華集團將其通過在線調(diào)度的鐵路運量視作線上交易，年交易量達(dá)1億t。整個平臺主要功能包括掛牌交易、競拍交易、物流服務(wù)、支付與金融服務(wù)，以及有關(guān)的信息資訊。在平臺運營前期，以煤炭的線上下單、線下交易為主，后期均規(guī)劃配套的物流服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等增值服務(wù)。此類電商企業(yè)平臺的盈利模式主要是以提升企業(yè)的效率、降低成本為主，未來考慮的是通過配套的物流和融資服務(wù)賺取利潤。在當(dāng)前買方市場的情況下，企業(yè)新建的電商平臺均是以免費的形式向客戶開放的。

3．2第三方煤炭電商平臺商業(yè)模式目前國內(nèi)成熟的第三方煤炭電子商務(wù)平臺以電子商務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)煤炭供應(yīng)鏈，圍繞煤炭電子交易（包括短長協(xié)、超市、商鋪等）核心業(yè)務(wù)，向平臺各類參與者提供供應(yīng)鏈金融、物流、數(shù)據(jù)等專業(yè)化服務(wù)，與用戶共建開放、透明、高效、分享的煤炭供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺及新型煤炭商業(yè)生態(tài)圈。其中現(xiàn)貨電子交易平臺實現(xiàn)了在線交易撮合、在線簽訂合同、保證金凍結(jié)履約、第三方銀行交易資金監(jiān)管結(jié)算、第三方質(zhì)檢、第三方交收等電子交易功能，主要幫助煤炭企業(yè)進(jìn)行在線煤炭交易，降低交易成本，規(guī)避交易風(fēng)險，快速開拓購銷渠道，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的融合。在煤炭產(chǎn)業(yè)信息流上，通過強大的行業(yè)交易數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)運銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、運輸數(shù)據(jù)庫、倉儲數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整合和挖掘，形成智慧煤炭的理念。在資金流上，既有電子結(jié)算平臺，也有為會員開展訂單融資、倉單質(zhì)押、應(yīng)收賬款融資等金融鏈。在商流上，開展電子商鋪、超市、長短協(xié)、貿(mào)易、等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上展示與銷售。在物流上，第三方電商平臺可以提供配套的鐵路、水路、公路運輸服務(wù)，通過自身的運力組織能力和運輸生產(chǎn)過程現(xiàn)代化管理監(jiān)管手段，借助平臺的規(guī)?；灰琢浚瑤椭脩艚档臀锪骶C合成本，保障運力、保障煤質(zhì)、保證合理損耗，從而降低企業(yè)在物流過程中的經(jīng)營風(fēng)險。此類電商平臺的盈利模式一是通過電子交易過程中收取的保證金形成資金池賺取利息，二是通過給有資質(zhì)的下游客戶及上游煤炭企業(yè)提供短期融資服務(wù)，賺取利息差，三是通過配套的物流服務(wù)賺取利潤。而平臺的加入和信息均是免費的。

3．3煤炭企業(yè)電子商務(wù)平臺初步運作根據(jù)信息化管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃，可以分階段實施。第一階段為企業(yè)電子商務(wù)階段。以提升效率為主，通過業(yè)務(wù)整合、內(nèi)部業(yè)務(wù)上網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)內(nèi)外部商務(wù)全程協(xié)同。以企業(yè)商務(wù)平臺為依托，探討對外服務(wù)模式，逐漸建立會員服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、電子交易等一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二階段為電子商務(wù)企業(yè)階段。該階段以提升效益為主，企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。電子商務(wù)制度體系基本健全，形成安全可信、規(guī)范有序的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。服務(wù)體系基本建立，面向社會（聯(lián)合銀行、物流）提供全供需鏈服務(wù)。第三階段為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段。電子商務(wù)成為企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要推動力，由單一電商企業(yè)向電商企業(yè)集團邁進(jìn)，形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展根基于煤炭行業(yè)但不局限于煤炭行業(yè)，研究基于能源行業(yè)電子商務(wù)的衍生盈利模式，發(fā)揮電子商務(wù)的品牌效應(yīng)，圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)主輔業(yè)在能源鏈條上多點開花。逐步實現(xiàn)配套物流、供應(yīng)鏈金融、廣告、會員服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)提高生產(chǎn)效率，提高綜合競爭力。積極與外部業(yè)已成熟的第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)合作，采用收購、參股、合作等形式，成立新的電子商務(wù)子公司，利用煤炭企業(yè)的資源和區(qū)位優(yōu)勢互補第三方電子商務(wù)平臺成熟的商業(yè)模式，共同運營和管理自有電子商務(wù)平臺。通過品牌推廣、展會交易等形式打造成區(qū)域性的以煤炭交易為主的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺。

4結(jié)論

篇10

政府層面的宏觀舉措

界定中小企業(yè)范圍

目前涉及中小企業(yè)的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)有很多，但口徑復(fù)雜迥異，例如，常見的就有工信部/統(tǒng)計局標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)，有的在實際操作中須根據(jù)特定業(yè)務(wù)明確目標(biāo)對象，但大多的沒有明確定義，且指向不清晰，使得支持中小企業(yè)發(fā)展的政策的有效性和針對性受到影響。

因此，為了提高中小企業(yè)支持措施的精準(zhǔn)性、有效性和公允性，應(yīng)首先從明確定義開始。將立足點從僅適合大規(guī)模數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計和趨勢判斷，向同時適宜應(yīng)用到個體、實務(wù)操作轉(zhuǎn)變。加快統(tǒng)一、細(xì)化企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，界定什么是真正的中小企業(yè)，厘清不宜納入其中的客體，以及需要重點支持的企業(yè)范圍，以定向施策、聚焦靶心、精準(zhǔn)發(fā)力。

完善常態(tài)化信息互聯(lián)互通

由于信用等信息的體系不健全，中小企業(yè)授信過程中面臨著建立信用的過程漫長，以及由于信息的封閉引發(fā)的逆向選擇等挑戰(zhàn)。因此，政府須做好頂層設(shè)計、建立支持中小企業(yè)發(fā)展的常態(tài)化互聯(lián)互通機制。

形成統(tǒng)一的信息匯總、共享平臺。在企業(yè)申報和各渠道信息匯集的基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)整合成“數(shù)據(jù)合力”，涵蓋工商注冊登記、行政許可、稅收繳納、勞動用工、用水用電、社保繳費，持有的土地、固定資產(chǎn)，主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域、營業(yè)規(guī)模、利潤水平，在各個金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、風(fēng)險緩釋方式、資產(chǎn)質(zhì)量，涉及法律訴訟、主要負(fù)責(zé)人風(fēng)險事件，等等。

信息平臺和系統(tǒng)免費開放。建立與金融機構(gòu)等信息需求方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，從被動的信息被檢索、查詢，升級為信息自動實時推送、匹配和對接，達(dá)到對于誠信、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的更好支持，并對黑名單企業(yè)的及時封殺。

案例總結(jié)和傳播宣導(dǎo)。及時總結(jié)高風(fēng)險事件的起因、演變過程（作案手法）、預(yù)防和處理的經(jīng)驗教訓(xùn)，在符合保密原則的前提下，以案例教學(xué)等方式對本機構(gòu)內(nèi)部及跨機構(gòu)進(jìn)行積極宣導(dǎo)，提高從業(yè)人員的警惕性和辨別力。

主體間信息交流和措施協(xié)同。集中各機構(gòu)出臺的中小企業(yè)扶植政策，及時收集中小企業(yè)享受政策的實際情況和意見反饋，推動各個機構(gòu)為中小企業(yè)提供專業(yè)、有效的服務(wù)，加強政策集成、提升導(dǎo)向瞄準(zhǔn)性和覆蓋面。

構(gòu)建風(fēng)險緩釋體系

除了信用記錄等有待積累外，中小企業(yè)往往缺乏具有公允價值的抵（質(zhì)）押品，在授信獲得上又有障礙。以往單憑企業(yè)自身尋求解決方案，或金融機構(gòu)增信模式已出現(xiàn)較大的問題，主要表現(xiàn)為多重風(fēng)險疊加、擔(dān)保效力落空和增級成本高企等等。因此，亟待建立中小企業(yè)風(fēng)險緩釋機制，明確參與機構(gòu)、覆蓋對象范圍、業(yè)務(wù)合作條件、風(fēng)險分擔(dān)流程、增信成本設(shè)定等，完善政策扶持、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

建立政府支持和監(jiān)管、有序發(fā)展的融資擔(dān)保體系。探索混合所有制，引入各級財政、國有企業(yè)資金及監(jiān)督管理方式，將國有資本增信功能、社會責(zé)任意識和民營機制靈活特點、商業(yè)經(jīng)營原則相結(jié)合。完善財政貼息、稅收優(yōu)惠和風(fēng)險補償、分擔(dān)機制，運用業(yè)務(wù)補助、增量獎勵、資本投入、代償補償、創(chuàng)新獎勵等方式，提高擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模、降低擔(dān)保費用。

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)和運用方式。拓寬法律認(rèn)可的抵（質(zhì)）押品范圍，建立創(chuàng)新型抵質(zhì)押品登記制度和轉(zhuǎn)讓、處置平臺。推動異業(yè)合作，形成政府、銀行、保險等多方參與、信息共享、風(fēng)險共擔(dān)的合作經(jīng)營模式，在經(jīng)營借貸、貿(mào)易賒銷、預(yù)付賬款、合約履行等方面設(shè)計個性化、定制化的信用保險、貸款保證保險等產(chǎn)品。對于銀行而言，可借助其他機構(gòu)的貸前調(diào)查、風(fēng)險評估等工作，預(yù)先審查和判斷客戶履約能力，同時釋放人力資源;并利用增信工具緩釋銀行承擔(dān)的風(fēng)險，以提升中小企業(yè)申貸的獲得率，也夯實銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

推動再擔(dān)保和再保險體系建設(shè)。參照德國等扶持中小企業(yè)貸款的經(jīng)驗，逐步形成國家、區(qū)域、省市分級再擔(dān)保和再保險機制，實現(xiàn)授信風(fēng)險在政府、再保險機構(gòu)、貸款銀行和保險機構(gòu)之間的合理分?jǐn)偂?/p>

完善風(fēng)險基金等資金支持機制。中小企業(yè)尤其是新建企業(yè)失敗率較高，為扶持其度過初期高風(fēng)險階段。籌建創(chuàng)業(yè)投資專項扶持基金，引入天使基金、種子基金等，形成政府引導(dǎo)、民間機構(gòu)參與、互相促進(jìn)的資金引進(jìn)、運作、退出機制。推進(jìn)孵化器、眾創(chuàng)空間等培育機制，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為實用技術(shù)，在經(jīng)營財務(wù)規(guī)劃、發(fā)展難點診斷、資本結(jié)構(gòu)設(shè)計、融資渠道安排等方面專業(yè)化指導(dǎo)和服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)門檻和或有的失敗代價。拓寬資金來源渠道，靈活運用股票、債券等融資渠道。

培育鼓勵性政策環(huán)境

為了更好地將高層戰(zhàn)略決策與基層戰(zhàn)術(shù)行為有機結(jié)合，應(yīng)引導(dǎo)金融機構(gòu)發(fā)自本心地落實具體工作，將中小企業(yè)金融服務(wù)和自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相結(jié)合。建議合理設(shè)定對金融機構(gòu)的政策導(dǎo)向，簡化監(jiān)管指標(biāo)、突出核心訴求、堅持正向激勵，以鼓勵性政策導(dǎo)向為主、輔以必要的剛性約束。如引導(dǎo)節(jié)約資本，享受風(fēng)險補償，獲得合理的收益和制度紅利，讓更多的金融活水自發(fā)性地流向?qū)嶓w經(jīng)濟。

目前，銀監(jiān)會、中國人民銀行、財政部等部委在資本監(jiān)管、存貸比、存款準(zhǔn)備金、機構(gòu)籌建、不良率、呆賬核銷等方面已陸續(xù)出臺配套措施，對于金融機構(gòu)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作產(chǎn)生了較好的示范引導(dǎo)效果。未來可根據(jù)中小企業(yè)需求和金融機構(gòu)自身情況，在市場準(zhǔn)入、專項金融產(chǎn)品、風(fēng)險資產(chǎn)權(quán)重、盡職免責(zé)、監(jiān)管評級等方面進(jìn)一步推出指向性明確、操作性細(xì)則清晰的政策制度。

此外，根據(jù)銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，從全局角度果斷采取前瞻性的變革措施，引導(dǎo)銀行信用理性擴張，亦會惠及中小企業(yè)業(yè)務(wù)。如修訂完善《商業(yè)銀行法》等法規(guī)，從注重表面合規(guī)的行政化監(jiān)管，轉(zhuǎn)向評測內(nèi)在實質(zhì)的市場化權(quán)衡，取消貸存比、存款偏離度及配套懲罰措施，應(yīng)用流動性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比率等流動性風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)，增強資本硬約束等等。

加快市場化步伐

近年來，中國人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)已在利率市場化方面推出了諸多重要舉措、成效卓著。同時，市場化定價形成機制方面也還有繼續(xù)提升的空間。

存款維度。從最近五次存款基準(zhǔn)利率調(diào)整后主要銀行掛牌利率可以看出，金融機構(gòu)自主定價能力已開始提升，差異化的存款利率定價格局正在初步形成。同時，受傳統(tǒng)思維和行為模式慣性、自身模型定價和業(yè)務(wù)管理水平以及非市場化因素的“引導(dǎo)”，一些銀行仍未從本行實際資金需求、息差目標(biāo)、可接受成本等維度出發(fā)，而是依賴性地將外部參數(shù)（如歷次基準(zhǔn)利率、上浮區(qū)間等）作為錨定的標(biāo)桿。

貸款維度。中小企業(yè)“融資難、融資貴”是國家高度關(guān)注、亟待解決的問題，但價格管制無助于其有效、實質(zhì)解決。因此，應(yīng)該從貸款定價的核心組成結(jié)構(gòu)分析，探求市場化的解決之道。其中風(fēng)險成本方面，結(jié)合前述各項措施，可以在一定程度上得到降低。

在存款保險制度等配套措施陸續(xù)出臺，理財?shù)蓉?fù)債類產(chǎn)品市場化定價程度日益加深的背景下，應(yīng)徹底落地利率市場化。適度降低準(zhǔn)備金率，靈活運用SLF（常設(shè)借貸便利）、MLF（中期借貸便利）、PSL（抵押補充貸款）等調(diào)節(jié)工具及設(shè)定抵（質(zhì)）押品范圍，釋放足夠流動性，消除價格約束;直接放開浮動區(qū)間限制，淡化基準(zhǔn)利率引導(dǎo)作用，促進(jìn)銀行強化自身定價能力。輔之公開市場操作、市場自我糾偏和適度的窗口指導(dǎo)，健全利率調(diào)控框架。

銀行層面的微觀扶持措施

對銀行而言，發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)既是貫徹國家政策要求、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點發(fā)展方向。銀行應(yīng)全面理解“1+4”等監(jiān)管最新要求，深入研究中小企業(yè)特點，創(chuàng)新金融服務(wù)體系，形成新型盈利模式。

變革自身架構(gòu)

中小企業(yè)的需求有短、頻、快的特點，其規(guī)模決定了從本土化、地域化逐步發(fā)展的軌跡。傳統(tǒng)大中型銀行的總部遠(yuǎn)在千里之外，逐級授權(quán)、層層審批，一方面流程繁瑣、耗時耗力、反射弧過長、信息傳遞衰減顯著，另一方面措施難以因地制宜、不易及時掌握企業(yè)動態(tài)、風(fēng)險隱患較多。小型地方性金融機構(gòu)（如信用社、合作社及轉(zhuǎn)制后的農(nóng)村、城市商業(yè)銀行）有地利優(yōu)勢，但人才儲備、風(fēng)險控制能力、IT技術(shù)水平有待提高，中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展容易“靠天吃飯”;同時思維和視角可能囿于當(dāng)?shù)厥袌?，甚至受本地強勢政商意志影響，且不易向外?fù)制推廣經(jīng)營經(jīng)驗、規(guī)模化運營存在難度。一些機構(gòu)（如有些村鎮(zhèn)銀行等）成為異地擴張獲取牌照的便捷通道，主營業(yè)務(wù)與原先定位的當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)有一定偏離。

中小企業(yè)與大型企業(yè)業(yè)務(wù)在發(fā)展導(dǎo)向、定價規(guī)則、風(fēng)險偏好、核銷機制等方面有較大的差別，兩者混搭實際上語言體系、邏輯思維模式都不易融合。從后者角度看，前者過于零散化、投入產(chǎn)出較低、難以成為發(fā)展基石;而基于前者，后者對資本等資源占用過多、阻礙銀行盈利模式轉(zhuǎn)型升級。強行要求所有銀行都整齊劃一、一視同仁地從事中小企業(yè)業(yè)務(wù)，并滿足各種監(jiān)管指標(biāo)，亦是不現(xiàn)實的，在規(guī)模上也不經(jīng)濟。

因此，應(yīng)逐步建立適應(yīng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)特點和需求的組織架構(gòu)。大中型銀行可考慮剝離、重組原有的中小企業(yè)業(yè)務(wù)，成立獨立核算的事業(yè)部或組建單獨的法人實體。同時探索與地方性金融機構(gòu)在機構(gòu)設(shè)置、資源匹配等方面的融合、統(tǒng)籌配置，強化專業(yè)性、專營性，降低操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。

構(gòu)筑內(nèi)涵統(tǒng)一的考核體系

獨立的專營體制建立前，在大中小企業(yè)業(yè)務(wù)并行發(fā)展的過程中，應(yīng)破除“重大輕小”的觀念，通過考核等方式激發(fā)各級機構(gòu)開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)生動力。

考核中內(nèi)嵌發(fā)展目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展和有效控制風(fēng)險的前提下，根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)要求、外部經(jīng)濟環(huán)境和內(nèi)部戰(zhàn)略安排，形成合理的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。（階段性）目標(biāo)單列、納入轄內(nèi)各級機構(gòu)的機構(gòu)考核體系，賦予合適的權(quán)重，落實進(jìn)程評估，以持續(xù)提升中小企業(yè)申貸獲得率、貸款覆蓋率和綜合服務(wù)覆蓋率。

資源匹配和傾斜?；谌蝿?wù)目標(biāo)，測算相匹配的資源配置需求并切實落地。如在新增信貸配置中切分單獨的專項規(guī)模、不得挪用和擠占，通過信貸資產(chǎn)證券化、轉(zhuǎn)讓等方式騰挪額度，在存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整中將節(jié)約的信貸資源優(yōu)先傾斜，實施行業(yè)、地區(qū)等組合管理時預(yù)留足夠空間，配置與業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程掛鉤的人事和業(yè)務(wù)費用。

將制度訴求直觀化。充分理解和消化監(jiān)管機構(gòu)優(yōu)惠措施，將可適用本行的內(nèi)容突出展示，作為調(diào)節(jié)參數(shù)、影響因子納入各級機構(gòu)決策流程，以系統(tǒng)自動化約束取代制度條文管控，以積極享受政策紅利、引導(dǎo)基層業(yè)務(wù)發(fā)展。

以需求為導(dǎo)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

擴大服務(wù)的覆蓋面和便利性。推動實體渠道和包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、銀行系商務(wù)平臺等虛擬渠道相輔相成，推進(jìn)線上線下的融合互補，降低服務(wù)需求者的參與門檻。

完善業(yè)務(wù)操作流程。對冗余、多重環(huán)節(jié)和引致效率損耗遠(yuǎn)高于或有損失的節(jié)點刪減、歸并或簡化，對引用源相同、業(yè)務(wù)本質(zhì)近似或密切相關(guān)的業(yè)務(wù)的發(fā)起、報送、處理流程拉直處理、縮短鏈條。業(yè)務(wù)申辦流程線上化、自助化，實現(xiàn)授信等業(yè)務(wù)全天候24小時隨到隨辦、循環(huán)使用，提高處理效率、提升便捷性、節(jié)約時間消耗。

創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。針對業(yè)務(wù)申辦、受理、生效以及業(yè)務(wù)品種間交替的時間間隔、金額承續(xù)關(guān)系等，設(shè)計循環(huán)式、接力式、先行墊付式等產(chǎn)品，減少跨期等待、加快資金轉(zhuǎn)速，節(jié)約利息支出、提高閑置資金收益，優(yōu)化企業(yè)財務(wù)成本結(jié)構(gòu)。

優(yōu)化風(fēng)險管理手段。借鑒業(yè)界領(lǐng)先信用評級機構(gòu)和部分民間征信機構(gòu)經(jīng)驗，在本行客戶數(shù)據(jù)規(guī)?；治龅幕A(chǔ)上，引入外部第三方征信等數(shù)據(jù)。提升對于中小企業(yè)非定量化數(shù)據(jù)的分析水平，提高數(shù)據(jù)結(jié)果可用性、有效性，降低對于部分易受操控的定量化數(shù)據(jù)的依賴性，形成簡潔有效的信用評分機制。

公允收費和減費讓利并舉

銀行業(yè)屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)出的核心產(chǎn)品是金融服務(wù)。銀行作為自負(fù)盈虧的商業(yè)企業(yè)，在真實地提供物有所值的服務(wù)時，亦須獲取合理的對價，以覆蓋人財物等成本、并獲得正常范圍內(nèi)的收益。尤其是，以國有大型銀行為例，銀行收費亦為國家做出了較大的貢獻(xiàn)。

所以，關(guān)鍵在于如何合理、公允地界定收費的邊界和尺度，形成雙目標(biāo)，即社會責(zé)任與商業(yè)原則，有機結(jié)合的收費標(biāo)準(zhǔn)。

銀行應(yīng)區(qū)別對待面向企業(yè)的合規(guī)收費項目。第一類，因業(yè)務(wù)本身特性等因素并不適用中小企業(yè)，或是銀行付出服務(wù)有限、中小企業(yè)從中獲益較少、不適宜收取費用;第二類，業(yè)務(wù)與中小企業(yè)需求特點密切吻合、能夠滿足其發(fā)展的需要，銀行在服務(wù)提供過程中投入足夠的專業(yè)技能、時間、資金等資源，具備充分的收費合理性、必要性。同時，實踐中亦能為企業(yè)創(chuàng)造遠(yuǎn)高于收費金額的附加價值。此類可在法律法規(guī)的約束框架下、正大光明地遵循市場化規(guī)律收費，定價的合理性通過市場競爭和適度的監(jiān)管糾偏達(dá)到;第三類，介于前兩者之間，中小企業(yè)獲得邊際收益、銀行付出邊際成本都明顯可見，但并不重大。此類屬于可收、可不收的中間地帶，不適宜強制性規(guī)定。可鼓勵銀行在確保自身正常經(jīng)營、符合董事會和股東回報要求的基礎(chǔ)上，服務(wù)大局，響應(yīng)國家號召、承擔(dān)社會責(zé)任，從幫助中小企業(yè)的角度出發(fā)，不斷擴大費用合并、減免范圍和力度，尤其是具有公共屬性、涉及公共利益的服務(wù)項目;并加大對誠實守信、經(jīng)營穩(wěn)健的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)減費讓利，幫助企業(yè)爬坡過坎、渡過難關(guān)。具體成效建議可納入監(jiān)管部門對金融機構(gòu)考評的加分項。同時，銀行應(yīng)積極通過技術(shù)升級、新技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)模擴大等降低或攤薄業(yè)務(wù)成本，從而下調(diào)整體收費水平;并隨著外部成本（如線上線下通道費、信息使用費等）的降低，及時調(diào)整相應(yīng)收費金額。

與企業(yè)共同成長

前述政府和銀行層面的措施實施主要從外源的角度出發(fā)，可在一定程度上緩解中小企業(yè)面臨的融資難問題。同時，還需要中小企業(yè)群體自身的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，以從根源上破解這一難題。

中小企業(yè)未來能夠保持持續(xù)健康發(fā)展一般有兩種方向：一是逐漸成長壯大為更為大型的企業(yè)，顯著提高風(fēng)險抵御和盈利能力;二是經(jīng)營規(guī)模上沒有明顯階躍，而憑借獨特的專業(yè)水平、技能等走“專精特新”道路或者與大企業(yè)協(xié)作配套發(fā)展，在某一細(xì)分領(lǐng)域或地區(qū)形成一定領(lǐng)先優(yōu)勢，頂尖者成為“隱形巨人”。

上述兩類成長過程中都需要得到資金、技術(shù)、人員等方面的強有力支撐，并在相關(guān)的工商、稅務(wù)、金融、會計、法律等方面獲得有效的協(xié)助。各級政府、組織都在積極構(gòu)建和完善相應(yīng)的支持模式，銀行亦可積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢，深化輕資本、服務(wù)型金融模式轉(zhuǎn)型，探索打造多方聯(lián)動、與中小企業(yè)攜手發(fā)展的合作機制，對跨界競爭形成反滲透。

完善境內(nèi)互聯(lián)互通、鏈?zhǔn)饺谕ā⒖鐓^(qū)域撮合服務(wù)機制的同時，面對“走出去，引進(jìn)來”、“一帶一路”的跨境戰(zhàn)略背景，在做好包括反洗錢等在內(nèi)的風(fēng)險防范控制的基礎(chǔ)上，以境內(nèi)為核心、境外為特色互補，具備全球服務(wù)實力的大型銀行可考慮外向延伸、構(gòu)建跨境金融服務(wù)平臺。其著力點包括：

做好跨區(qū)域及跨境業(yè)務(wù)撮合的橋梁和向?qū)?。借助在海外市場進(jìn)行深耕所熟悉的國外市場、法律和文化情況，以及在海內(nèi)外擁有堅實的客戶基礎(chǔ)、多元化的服務(wù)領(lǐng)域和廣泛的渠道，搭建企業(yè)、政府、中介機構(gòu)之間的平臺?；庵行∑髽I(yè)個體自身能力有限的約束，消除信息不完全、不對稱的障礙?？缭胶?nèi)外不同體系差異的鴻溝，降低尋找合作機會的成本，提高撮合成功率和效率。在宏觀審慎框架下，消化理解海外及境內(nèi)自貿(mào)區(qū)、試驗區(qū)等政策，靈活實踐資金融通理論，整合匯集零散需求、批量交易獲取“團購”價差，規(guī)避利率風(fēng)險和匯率風(fēng)險，降低資金跨境流動和使用成本。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和銀行共贏。建立企業(yè)海量信息資料庫，開發(fā)合作意向自動化精準(zhǔn)配對系統(tǒng)。根據(jù)行業(yè)、地區(qū)等需求特點，有針對性地引進(jìn)國外或國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)、管理經(jīng)驗和資金。幫助中小企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù)水平，提升產(chǎn)品市場競爭力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。緩釋銀行授信等業(yè)務(wù)風(fēng)險，紓解“不敢貸、不愿貸”的畏難情緒，為中小企業(yè)拓寬融資渠道、并降低融資成本。

變被動為主動，創(chuàng)新金融服務(wù)模式。從傳統(tǒng)的待企業(yè)發(fā)展到亟需金融服務(wù)階段時才根據(jù)其需求介入，轉(zhuǎn)為建立生命周期全景圖、實現(xiàn)多維立體式管理。即自始即伴隨目標(biāo)企業(yè)成長、枯榮相依，梳理企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，從企業(yè)的角度預(yù)判各關(guān)鍵時間節(jié)點對金融等服務(wù)的內(nèi)在需求，提供貫穿企業(yè)生命周期的一攬子服務(wù)。將企業(yè)發(fā)展與銀行經(jīng)營有機地結(jié)合為一體，拓寬業(yè)務(wù)增長范圍，打造互利共贏的盈利模式。