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篇1

【關(guān)鍵詞】初中生 班主任 溝通 策略

【中圖分類號(hào)】G635.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）17-0182-01

作為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)工作，初中班主任的班級(jí)管理是一直受到各大學(xué)校的重視。但是，如果只強(qiáng)調(diào)管理而忽視了班主任與學(xué)生之間溝通，班級(jí)管理就成了空中樓閣，失去了工作的支點(diǎn)。故而結(jié)合當(dāng)代初中生的特點(diǎn)，對(duì)班主任在班級(jí)管理工作開(kāi)展中與學(xué)生間溝通技巧的探討，具有十分重要的意義。

一、初中班主任班級(jí)管理的重要性和難點(diǎn)

作為初中班主任，其主要工作不僅是擔(dān)負(fù)好作為科任教師的職責(zé)，更為重要的是做好班級(jí)管理工作。只有班主任把班級(jí)管理工作理順了、做好了，學(xué)生們的學(xué)習(xí)自主性和學(xué)習(xí)興趣才能被激發(fā)，學(xué)生才能實(shí)現(xiàn)德智體全面發(fā)展，從而學(xué)校的教育理念得以貫徹落實(shí)，整個(gè)教學(xué)工作任務(wù)得以順利完成。這樣的例子在實(shí)際教學(xué)中不勝枚舉，例如，某校初一三班由于問(wèn)題學(xué)生多，紀(jì)律不好，任課教師反映大，班級(jí)整體成績(jī)長(zhǎng)期上不去，學(xué)生的整體精神狀況也受到影響。后來(lái)班主任通過(guò)一段時(shí)間的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了班級(jí)管理的主要問(wèn)題，通過(guò)采取樹(shù)立正氣立榜樣，建章立制樹(shù)規(guī)范，立先進(jìn)促后進(jìn)等一系列管理措施，班上學(xué)生成績(jī)大幅提高，精神面貌也煥然一新。初中班主任管理工作的難點(diǎn)在于，首先班級(jí)管理工作不僅是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的關(guān)注，還包括對(duì)學(xué)生身心全面發(fā)展的關(guān)懷。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，當(dāng)代初中生早已是個(gè)性的一代，他們思想活躍、知識(shí)面廣、很有主見(jiàn)，這對(duì)班主任展開(kāi)班級(jí)管理帶來(lái)了不小難度，在工作中必須采取引導(dǎo)為主的教育方法，必須充分尊重學(xué)生的個(gè)性。其次，對(duì)學(xué)生的全面管理替代了以前的單一管理，隨著新課改的不斷推進(jìn)，班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不僅擴(kuò)大到德智體，還包括情感態(tài)度，其管理工作已經(jīng)拓展到了學(xué)生的情商方面。最后，難在因材施教，班主任作為施教者，要面對(duì)數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)個(gè)性不同的教育對(duì)象實(shí)施班級(jí)管理，這就要求班主任在工作中必須做到方法靈活，因材施教。

初中班主任實(shí)施的一系列班級(jí)管理，都是通過(guò)對(duì)學(xué)生施加各種管理行為而達(dá)成的，在這一過(guò)程中，溝通是班主任展開(kāi)一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的班主任，必須重視和掌握與學(xué)生之間的溝通技巧，以保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、初中班主任的溝通技巧

（一）充分尊重學(xué)生?，F(xiàn)代人的交往以充分尊重對(duì)方為前提，這一原則在班主任與學(xué)生的溝通中也不例外。在知識(shí)爆炸的今天，教師在教育活動(dòng)中已經(jīng)不作為真理的掌握者而存在，取而代之的角色是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，師生關(guān)系體現(xiàn)為平等和民主。學(xué)生在課堂上因?yàn)橹R(shí)見(jiàn)解不同而與教師爭(zhēng)辯的現(xiàn)象越來(lái)越多，這不應(yīng)該被看作是學(xué)生對(duì)教師的不尊重，作為一個(gè)現(xiàn)代教師，必須以包容的態(tài)度去引導(dǎo)學(xué)生，才能贏得學(xué)生的尊重。在初中班主任班級(jí)管理過(guò)程中，同樣也要注意這一點(diǎn)，班主任要信任和尊重學(xué)生，并且要讓他們充分感受到。在具體的溝通上還可以進(jìn)行創(chuàng)新，以獲得學(xué)生的認(rèn)同。例如，班主任在對(duì)所管班級(jí)進(jìn)行建章立制的時(shí)候，可以改變以前那種由班主任提出，征求班干部后就確定的做法，改為參考頭腦風(fēng)暴決策的辦法，召開(kāi)一個(gè)民主意見(jiàn)征集會(huì)，讓全班同學(xué)針對(duì)班級(jí)管理需要，充分表達(dá)對(duì)班級(jí)管理的意見(jiàn)和想法，最后在班主任的指導(dǎo)下形成班規(guī)。通過(guò)這種方式的溝通，一是形成的制度比較完善，二是學(xué)生也易于接受，成效較好。

（二）成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。初中階段學(xué)生具有半成熟的特征，即知識(shí)基礎(chǔ)較好，已經(jīng)開(kāi)始形成自己獨(dú)立的見(jiàn)識(shí)和主張，但是由于社會(huì)閱歷不夠，對(duì)很多事物的認(rèn)識(shí)難免存在模糊和偏激。這一階段的學(xué)生，最需要的是引導(dǎo)而不是壓制。班主任在和學(xué)生溝通時(shí)，必須重視學(xué)生的這一特點(diǎn)，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，即使對(duì)不能認(rèn)同自己觀點(diǎn)的學(xué)生，也要做到仔細(xì)傾聽(tīng)，反復(fù)啟發(fā)。首先成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，成為學(xué)生的知心朋友，再逐步引導(dǎo)學(xué)生把真實(shí)的想法和看法都表達(dá)出來(lái)，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)他們建立正確的人生觀和價(jià)值觀。班主任要注意換位思考，站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，特別是對(duì)于處于青春期的中學(xué)生，班主任要在情感上理解學(xué)生，對(duì)于學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，還要進(jìn)行情感上的分析，給予理解，最后用關(guān)心的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)。班主任只有掌握好傾聽(tīng)的技巧和方法，才能成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

（三）隨時(shí)激勵(lì)。對(duì)一個(gè)人成績(jī)的肯定，可以看作是對(duì)一個(gè)人實(shí)施的“正能量”輸入，能夠激發(fā)人的正面情感，讓人充滿信心。班主任在和學(xué)生的溝通中也不例外。初中學(xué)生正處于形成世界觀和人生觀的重要階段，他們對(duì)社會(huì)和人生的看法還不夠成熟和穩(wěn)定，在急需教師和家長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，也需要來(lái)自他們的肯定。這是學(xué)生在這一階段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和學(xué)生的溝通過(guò)程中，要注意隨時(shí)對(duì)學(xué)生的正確行為和思想進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)。要做到這一點(diǎn)，要求班主任在工作中要經(jīng)常和學(xué)生交流，注意觀察學(xué)生的行為，掌握學(xué)生的思想，同時(shí)還要建立學(xué)生檔案，通過(guò)前后比較發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否發(fā)生了變化，對(duì)取得進(jìn)步的學(xué)生，適時(shí)的給予表?yè)P(yáng)。這種表?yè)P(yáng)，可以不拘泥于學(xué)生在成績(jī)上的進(jìn)步，對(duì)學(xué)生在生活在課間的進(jìn)步，也可以隨時(shí)表?yè)P(yáng)，這種做法，往往會(huì)取得意想不到的效果。在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，對(duì)教師的教育往往存在抵觸情緒，如果班主任能肯定差生優(yōu)點(diǎn)，對(duì)差生做的小事也及時(shí)進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，常常會(huì)實(shí)現(xiàn)差生的迅速“逆轉(zhuǎn)”，大大提高差生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化的機(jī)率。

（四）溝通必須互動(dòng)。填鴨式的教育實(shí)施的是單項(xiàng)的知識(shí)灌輸，這樣的教育做出來(lái)的只是毫無(wú)創(chuàng)造力的“產(chǎn)品”，而不是塑造一個(gè)活生生的人。所以，班主任與學(xué)生溝通時(shí)還要做到雙向溝通。班主任在工作中要注意，沒(méi)有學(xué)生在情感上產(chǎn)生共鳴，所實(shí)施的管理即使學(xué)生在執(zhí)行，也會(huì)流于形式，達(dá)不到管理要求。要做到溝通互動(dòng)，班主任在溝通中就不能以單向下命令的方式和態(tài)度去指令學(xué)生，要與學(xué)生平等對(duì)話，關(guān)心他們的需要和要求，加以正確和積極的引導(dǎo)，理解學(xué)生的情感，在聆聽(tīng)和對(duì)話中增進(jìn)師生之間的感情，樹(shù)立起教師在學(xué)生心中威信，體現(xiàn)出教師的人格魅力。

結(jié)束語(yǔ)

初中班主任為實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理，要達(dá)到教學(xué)目的，就必須根據(jù)當(dāng)代初中生思維活躍、個(gè)性強(qiáng)、處于世界觀人生觀形成的重要時(shí)期等一系列特點(diǎn)，注重溝通技巧，充分尊重學(xué)生、理解學(xué)生，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，隨時(shí)激勵(lì)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的良性互動(dòng)溝通。

篇2

關(guān)鍵詞：溝通技巧；初中班級(jí)管理；初中生

初中生剛從小學(xué)步入初中課堂，告別小學(xué)兒童時(shí)代。此時(shí)的他們，開(kāi)始張揚(yáng)自己的個(gè)性，對(duì)任何事物都充滿好奇，在思想上開(kāi)始成長(zhǎng)，所以，初中教師必須對(duì)他們進(jìn)行有效的管理和教育，幫助他們養(yǎng)成良好的品德，順利地完成學(xué)業(yè)。在管理過(guò)程中，要善于利用溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行情感交流，提高管理的有效性。那么，在對(duì)學(xué)生的管理工作中，教師又應(yīng)該如何運(yùn)用溝通技巧呢？

一、換位思考，站在學(xué)生的角度與學(xué)生溝通

在班級(jí)管理中，教師必須學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)生的角度了解學(xué)生的真實(shí)感受和真實(shí)想法。教師要把自己當(dāng)成學(xué)生，充分感受他們的思想，以朋友的身份和學(xué)生交流溝通，將自己的想法和感受傳遞給他們，讓他們真切地感受到老師對(duì)他們的關(guān)心和尊重，

感受到溫暖，從內(nèi)心深處將老師當(dāng)成自己的好朋友，更愿意配合老師的班級(jí)管理工作。

二、適時(shí)地運(yùn)用溝通技巧

教師在班級(jí)管理中要學(xué)會(huì)適時(shí)地運(yùn)用溝通技巧。溝通技巧不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，也有非語(yǔ)言性的溝通技巧。例如，在學(xué)生遇到困難的時(shí)候，或者考試失敗的時(shí)候，教師應(yīng)該給學(xué)生一個(gè)鼓勵(lì)的眼神；在學(xué)生生病的時(shí)候，撫摸一下學(xué)生的額頭；學(xué)生的衣冠不整齊時(shí)，幫學(xué)生整理一下衣袖等。通過(guò)這樣的方法，對(duì)班級(jí)管理工作效率的提高有一定的幫助。

三、利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生加強(qiáng)溝通

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，家家戶戶都已經(jīng)安裝了寬帶。教師可以利用信息技術(shù)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。教師可以與學(xué)生用電子郵件、聊天的形式進(jìn)行溝通。有些話學(xué)生當(dāng)著教師的面可能說(shuō)不出來(lái)，但是用網(wǎng)上聊天的形式，學(xué)生就可以更加真實(shí)地向老師反映自己的真實(shí)感受和想法。這樣的方式有助于教師了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，提高班級(jí)管理工作效率。

總之，由于初中生各方面的變化特點(diǎn)，教師在班級(jí)管理工作中難免會(huì)遇到困難。但是，教師只要換位思考，站在學(xué)生的角度與學(xué)生溝通；適時(shí)地運(yùn)用溝通技巧；利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生加強(qiáng)溝通等手段，對(duì)學(xué)生動(dòng)之以情，曉之以理，讓學(xué)生把教師當(dāng)成朋友，增進(jìn)師生之間的感情，他們就會(huì)積極地配合教師的管理工作，提高管理效率。

參考文獻(xiàn)：

篇3

方法：選取2012年3月至2013年4月間在我院靜脈輸液的患兒120例，按照隨機(jī)數(shù)字表法將120例患兒隨機(jī)分為對(duì)照組（n=60）和觀察組（n=60）。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理；觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施溝通交流技巧措施，兩組患兒一般資料之間對(duì)比無(wú)顯著性意義（P>0.05）。

結(jié)果：觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對(duì)照組（68.33%），且有顯著性差異（P

結(jié)論：在兒童輸液護(hù)理中，在常規(guī)護(hù)理的同時(shí)進(jìn)行良好的溝通交流，可以減輕患兒的痛苦和恐懼，提高一次穿刺成功率及家屬的滿意度。

關(guān)鍵詞：溝通交流兒童輸液技巧滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0397-01

在小兒門(mén)診疾病的治療過(guò)程中，靜脈輸液是一個(gè)重要的方法。兒童是醫(yī)院需要重點(diǎn)照顧的患者，為了保證兒童輸液安全有效的進(jìn)行，減少護(hù)理人員和家屬的糾紛，提高患兒及家屬的滿意度，不僅要提高相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量，良好溝通交流也是一個(gè)非常重要的方面，只有良好的溝通才能減少誤會(huì)并且相互增加一些理解[1]。所以，一名優(yōu)秀的臨床護(hù)理人員必須要掌握相關(guān)的溝通技巧，并且要采用因人而異的溝通方式，讓自己的工作能做得更好，才能讓患者滿意，改善目前緊張的醫(yī)患關(guān)系。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2012年3月至2013年4月期間在我院兒科治療，需要靜脈輸液的患兒120例，其中男性患兒65例女性患兒55例，年齡3歲至7歲。按照隨機(jī)數(shù)字表法將120患兒隨機(jī)分為對(duì)照組（n-60）和觀察組（n-60）。對(duì)照組的護(hù)理按一般情況進(jìn)行，觀察組用良好的交流來(lái)輔助護(hù)理工作。在病人出院時(shí)，比較家屬的滿意度等相關(guān)指標(biāo)。兩組的年齡、性別等指標(biāo)比較得P>0.05，無(wú)顯著性差異。

1.2方法。

（1）非語(yǔ)言的溝通技巧：在工作中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該穿著整潔，儀態(tài)端莊得體，給患者留下一個(gè)好的印象；在治療過(guò)程中可以通過(guò)肢體動(dòng)作及手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的目的和要求，微笑服務(wù)，通過(guò)親切和藹的態(tài)度來(lái)消除患兒對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的恐懼感，同時(shí)也使家屬感受到尊重從而對(duì)于醫(yī)護(hù)人員給予更多的信任和支持。只有醫(yī)護(hù)人員、家屬、患兒三方面協(xié)調(diào)合作才能保證治療的順利進(jìn)行，取得好的治療結(jié)果。

（2）語(yǔ)言的溝通技巧：語(yǔ)言的溝通是最直接也是最行之有效的方法。輸液前護(hù)理人員應(yīng)該向家屬告知輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)，對(duì)于家屬的疑問(wèn)要耐心細(xì)致的解答，不能隨意打斷和敷衍了事，以免引起家屬的反感和不滿。在輸液前打消家屬的疑慮，建立起相互信任的關(guān)系，護(hù)理人員和家屬的密切配合對(duì)于順利治療至關(guān)重要[2]。另外，與患兒的交流也必不可少。對(duì)于患兒提出的一些問(wèn)題應(yīng)該認(rèn)真又不失幽默的回答，輕松的語(yǔ)氣可以使他們減少內(nèi)心的恐懼和不安；適當(dāng)?shù)募?lì)他們勇敢起來(lái)，給予鼓勵(lì)都是有效的方法；對(duì)于哭鬧不止的孩子，要耐心的安撫他們的情緒，告訴他們輸液的好處[3]，用溫柔的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)取得患兒的順從。

（3）提高基礎(chǔ)護(hù)理的相關(guān)水平：兒童的血管相對(duì)于成人來(lái)說(shuō)較為細(xì)小，穿刺過(guò)程中的疼痛會(huì)使得患兒哭鬧，這些就對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求。在注射時(shí)應(yīng)該選取較為粗直的血管，待血管充分暴露后進(jìn)行消毒，努力做到下針?lè)€(wěn)準(zhǔn)輕快，力爭(zhēng)一次穿刺成功以減少患兒的痛苦和家屬的焦慮。如果第一次穿刺失敗，應(yīng)該及時(shí)向患兒及家屬真誠(chéng)道歉，說(shuō)明原因，以求得他們的諒解和配合。輸液結(jié)束后，應(yīng)該告知家屬用消毒棉球壓迫穿刺處5分鐘左右，直到不再出血。處理好護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)，盡力減少各種差錯(cuò)的出現(xiàn)，是提高服務(wù)質(zhì)量和家屬滿意度的重要環(huán)節(jié)[4]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析處理，P

2結(jié)果

由表1結(jié)果可知，觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對(duì)照組（68.33%），且有顯著性差異（P

3討論

從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，觀察組在給予良好的溝通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患兒依從性提高，觀察組滿意度（96.67%）明顯高于對(duì)照組（78.33%），且有顯著性差異（P

兒童對(duì)于輸液治療有著恐懼心理，尤其是針頭穿刺的時(shí)候由于疼痛會(huì)掙扎和哭喊，再加上兒童的血管比較細(xì)小嬌嫩，這對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)想要順利穿刺是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。家屬看到孩子的痛苦心里勢(shì)必焦躁，這就容易對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不滿，引起醫(yī)患糾紛，溝通交流技巧在這時(shí)就顯得尤為重要。護(hù)理人員在注射前應(yīng)該給家屬講清孩子輸液中相關(guān)的注意事項(xiàng)，耐心的回答他們提出的問(wèn)題，以求得家屬的大力配合和支持；用微笑和溫柔的話語(yǔ)安慰患兒使其盡量不亂動(dòng)，這樣就能大大提高一次穿刺的成功率，減輕患兒的痛苦和創(chuàng)傷，治療的順利進(jìn)行當(dāng)然也就能使家屬的滿意度提高。經(jīng)過(guò)臨床的相關(guān)實(shí)踐證明了在兒童輸液護(hù)理過(guò)程中，運(yùn)用不同的溝通技巧來(lái)與患兒及家屬進(jìn)行充分的交流，能降低穿刺的難度，護(hù)理人員與患兒及家屬三方面的良好溝通和密切配合可以大大減輕患兒的痛苦和家屬的焦慮，同時(shí)提高護(hù)理的質(zhì)量和患者對(duì)于治療的滿意度。因此，不同的溝通交流技巧對(duì)于兒童輸液的護(hù)理來(lái)說(shuō)是十分重要的，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]馬紅霞，朱瑞平，朱紅衛(wèi).學(xué)齡前兒童輸液溝通技巧應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)師雜志，2011，（z1）：52-53

[2]李鳳仁，高建平，王建.同理心在護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21（21）：72-74

篇4

關(guān)鍵詞 溝通 作用 技巧

溝通，在人力資源管理中，簡(jiǎn)而言之，就是人與人之間的信息傳遞，其中信息包括客觀現(xiàn)象和主觀感情，傳遞方式一般有口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖形符號(hào)等。在組織競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、社會(huì)發(fā)展越來(lái)越注重以人文本的今天，組織的發(fā)展也越來(lái)越注重人的因素，人際溝通日益被組織管理者所重視。

一、溝通的作用

其一，使組織成員了解組織所處環(huán)境，理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)組織現(xiàn)有條件。對(duì)于新員工來(lái)講，要了解組織的物質(zhì)條件、環(huán)境因素、人員情況、組織發(fā)展的未來(lái)，以及自己的職務(wù)任務(wù)與其他工作的關(guān)系、如何匯報(bào)工作、與其他人聯(lián)系交流等。對(duì)于原有員工來(lái)講，主要是理解組織的發(fā)展變化以及針對(duì)變化做出自己的調(diào)整，如戰(zhàn)略目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)及人員變動(dòng)等。

其二，為組織決策提供信息，使組織決策更加合理有效。任何組織機(jī)構(gòu)的決策過(guò)程都是把信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程。組織的信息由基層向上傳輸，各部門(mén)的主管人員把收到的信息進(jìn)行總結(jié)、消化，再向更高一層傳送直至最高主管部門(mén)，由最高主管部門(mén)對(duì)收到的信息進(jìn)行總結(jié)歸納，并用來(lái)進(jìn)行決策。因而準(zhǔn)確可靠迅速地收集、處理、傳遞信息是決策的基礎(chǔ)。

其三，有利于形成合力，致力于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)信息上下之間的相互交流，使得領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間對(duì)組織目標(biāo)的制定、變革達(dá)成一致，進(jìn)而形成雙方合力，共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、溝通的技巧

溝通的技巧包含如下三方面的管理：

（一）時(shí)效性管理

“時(shí)”是指溝通的及時(shí)性，在溝通過(guò)程中，不管是主管人員向下溝通，還是員工向上級(jí)溝通，或是橫向溝通，都應(yīng)注重溝通的及時(shí)性。這樣可以使組織制定的政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到相關(guān)人員的理解和支持，同時(shí)及時(shí)掌握下屬思想、情感和態(tài)度，從而提高管理水平?！靶А笔侵笢贤ǖ挠行?，溝通的目的是要將發(fā)送者的信息能夠被接收者理解，這樣才是準(zhǔn)確的信息，有價(jià)值的信息，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不是一件很輕松的事情。信息發(fā)送者的責(zé)任就是將信息加以綜合，無(wú)論是筆錄還是口述，都要求用容易理解的方式表達(dá)。因此，要求發(fā)送者有較高的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，并熟悉對(duì)方所用的語(yǔ)言，這樣才能提高溝通的效率。

（二）角色管理。

上級(jí)和下級(jí)之間，因?yàn)榫哂刑厥獾慕M織角色關(guān)系，在溝通方面容易出現(xiàn)種種問(wèn)題。上級(jí)方面，由于上級(jí)接觸的范圍廣，知道的事情多，所以，在與下級(jí)接觸的時(shí)候，容易變成單項(xiàng)的溝通?；蛘哂械念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，上級(jí)是“講”的角色，而下級(jí)是“聽(tīng)”的角色，越是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)越容易發(fā)生上述情況，從而影響溝通的效用。

下級(jí)方面，因自己的發(fā)展前途很大程度上握于上級(jí)之手，使得在上下級(jí)溝通時(shí)懷著一種特別的心理狀態(tài)。在向上溝通時(shí)，不愿意因?yàn)闇贤ǘl(fā)生對(duì)自己不利的影響，盡可能掩蓋對(duì)自己不利的事實(shí)，或者加以有力地解說(shuō)，對(duì)與自己沒(méi)有利害關(guān)系的事情，也可能投其所好，只挑選上級(jí)喜歡知道的事情做出報(bào)告。在向下溝通時(shí)，會(huì)擅自揣摩可能的含義，往往“捕風(fēng)捉影”，自以為是，或者造成“庸人自擾”、“自我良好”等感覺(jué)。

在上級(jí)下級(jí)相互溝通中，存在諸多問(wèn)題。因此，注意作為聽(tīng)者的藝術(shù)，就非常重要。從心理學(xué)的研究經(jīng)驗(yàn)看，“聽(tīng)”應(yīng)該注意以下方面：

（1）即使認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，也要從容耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示贊同，但也要以適當(dāng)舉止表示在注意和傾聽(tīng)。

（2）不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)，更要留意他所表現(xiàn)情緒。

（3）盡可能安排充裕的時(shí)間，不要因?yàn)槠渌虑槎驍唷?/p>

（4）避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。

（5）遇到確實(shí)想多知道一點(diǎn)的事情，不妨重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)，鼓勵(lì)做出進(jìn)一步的解釋或澄清。

（6）注意對(duì)方盡量避而不談的方面，這些可能正是問(wèn)題所在。

（7）如果對(duì)方確實(shí)想知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。

（8）不要自己在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)要盡量了解對(duì)方，不管贊成也好，反對(duì)也好，稍后再加評(píng)論。

（三）信息管理

信息收集是信息溝通的前提，沒(méi)有信息就無(wú)法決策。在信息收集時(shí)，要注意及時(shí)和有用，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，同時(shí)在疏通這些渠道時(shí)，又要樹(shù)立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。

信息加工是信息管理的第二個(gè)環(huán)節(jié)，只有加工處理過(guò)的信息，才能進(jìn)行傳遞。在信息加工處理時(shí)必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求，同時(shí)要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。

信息的傳遞是信息管理的第三個(gè)環(huán)節(jié)，信息的生命在于傳遞，所以，有效的溝通依賴于較好的信息傳遞工作。信息傳遞的一般要求是“多、快、好、省”，同時(shí)注意區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，提高信息傳遞的針對(duì)性，并防止信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向，使信息傳遞取得良好效果。

三、應(yīng)注意的問(wèn)題

篇5

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò) 班主任工作 運(yùn)用

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已深深地融入了我們生活,作為跨入信息時(shí)代的老師,應(yīng)該積極學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù),讓它為教育服務(wù)。在班主任工作中,除了借鑒老班主任積累下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)之外,我們還可以探索網(wǎng)絡(luò)在班級(jí)工作中的應(yīng)用,從而為班級(jí)管理開(kāi)辟出一條嶄新途徑。

一、架起師生溝通的“心靈之橋”

通過(guò)QQ等聊天工具傳遞信息,可以克服時(shí)空限制,為班主任與學(xué)生交流提供新的途徑,實(shí)現(xiàn)師生“零距離”的交流。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里,學(xué)生可以克服在和班主任面對(duì)面談話時(shí)的緊張情緒,可以大膽地說(shuō)出他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題。對(duì)班主任而言,也增加了收集學(xué)生信息的渠道,便于班主任給予指導(dǎo)和處理[1]。

班主任工作最常見(jiàn)的方法――與學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行交流,并不一定適合每一位學(xué)生。由于學(xué)生的個(gè)性差異:有的學(xué)生畏懼班主任,有的學(xué)生性格內(nèi)向,有的學(xué)生對(duì)班主任存有戒心,甚至有對(duì)立情緒,這些與班主任交流的誤區(qū),都使得班主任不能及時(shí)了解到學(xué)生的真實(shí)想法,不僅妨礙了師生的溝通,而且影響了班級(jí)工作的順利開(kāi)展[1]。而在QQ聊天時(shí),學(xué)生可以用昵稱,可以隱藏自己的真實(shí)身份,教師的威嚴(yán)感被弱化了,和學(xué)生之間的代溝也縮小了。學(xué)生在和老師接觸的過(guò)程中,心態(tài)比較放松,約束感減輕,更容易說(shuō)出平時(shí)想說(shuō)卻不敢和老師說(shuō)的話[2]。

記得剛做他們的班主任時(shí),我還是他們的計(jì)算機(jī)老師。在上第一堂課時(shí),我了解到將近八成學(xué)生家里配置了電腦,并都聯(lián)上了網(wǎng)。隨后班里的一位學(xué)生問(wèn)我要QQ號(hào),我沒(méi)多想就把號(hào)碼公布在了黑板上。沒(méi)想到一周后,幾乎所有的學(xué)生都加了我為好友。之后,為了增進(jìn)班級(jí)凝聚力和向心力,我又組建了班級(jí)QQ群,正是這個(gè)號(hào)碼,在之后三年多的班主任工作中,發(fā)揮了意想不到的效果。

不久后一個(gè)周末,班里一位女生突然在QQ上對(duì)我說(shuō):“唐老師,這兩天我特別難過(guò)?！蔽颐?wèn)她:“怎么了?”她說(shuō):“這件事我從來(lái)沒(méi)和別人說(shuō)過(guò)。最近我發(fā)現(xiàn)爸爸晚上總是很晚才回家,外面?zhèn)餮哉f(shuō)我爸爸有外遇,我媽媽身體不是太好,現(xiàn)在自己心里特別復(fù)雜,不知道該怎么辦才好?我知道這其實(shí)和你沒(méi)有關(guān)系,但我還是想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！蔽揖蛦?wèn)她:“你覺(jué)得現(xiàn)在你爸爸對(duì)你和媽媽與以前有差別嗎?”她回答說(shuō):“好像沒(méi)什么差別。以前每個(gè)周末都是他來(lái)學(xué)校接送我的,自從上個(gè)禮拜后,我就堅(jiān)持自己坐公交車過(guò)來(lái)了,雖然爸爸也要求送我過(guò)來(lái)。因?yàn)槲铱偢杏X(jué)看到他很別扭。”我回復(fù)她:“雖然你沒(méi)有告訴我你是誰(shuí),但我還是非常高興你能信任我。從你的話語(yǔ)中我看得出你非常在乎你爸爸,相信他也一定非常愛(ài)你的,否則他也不會(huì)再晚都要回家了。我覺(jué)得你要多體諒你爸爸,他這么辛苦地在外操勞,為的還是你們啊。作為你而言,應(yīng)該多和爸爸說(shuō)說(shuō)話,多關(guān)心關(guān)心他,讓他體會(huì)到你的孝心和關(guān)懷,而不是一味地躲著他,冷漠他。另外,我想提醒你的是,不要去想太多、太復(fù)雜,要靜下心來(lái)好好學(xué)習(xí),相信你爸爸希望看到的是你學(xué)習(xí)上的進(jìn)步?！彼坪趼?tīng)懂了我的話,對(duì)我說(shuō):“謝謝老師,我知道該怎么做了?！辈⒔o我發(fā)來(lái)了一個(gè)特別可愛(ài)淘氣的QQ表情。一個(gè)多月后的早上,我剛進(jìn)辦公室,發(fā)現(xiàn)在我的辦公桌上放著一張紙條和一個(gè)小玩具,紙條上寫(xiě)道:唐老師,謝謝你上次的建議,我發(fā)現(xiàn)確實(shí)是我想多了,我爸爸確實(shí)挺愛(ài)我的。我試著和爸爸多溝通,也讓他早點(diǎn)回家,漸漸地,我爸爸很少晚回家了,家里也比以前多了許多溫暖和笑聲了,謝謝!――你的一位學(xué)生。

在第二年時(shí),我連著幾天看到班里的文娛委員不論是早讀還是上課,都仿佛是若有所思。我感覺(jué)很奇怪,于是主動(dòng)找她,她似乎想說(shuō)什么,但欲言又止,只說(shuō):“沒(méi)什么,可能是沒(méi)有睡好吧!”我一看她既然不想說(shuō),也不便強(qiáng)求,只得另找方法了。就在這個(gè)周末,我剛上QQ就收到了她的私聊請(qǐng)求:“唐老師,昨天我實(shí)在不好意思當(dāng)著您的面說(shuō),還是通過(guò)QQ告訴你吧。一個(gè)多月前,我參加了爸爸公司里的派對(duì),認(rèn)識(shí)了爸爸同事的兒子。他人長(zhǎng)得挺帥的,也挺談得來(lái)的,后來(lái)我們就經(jīng)常在網(wǎng)上聊天,覺(jué)得挺有好感的。這兩個(gè)禮拜,我突然發(fā)現(xiàn)腦海中時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)他,就連上課的時(shí)候也會(huì)這樣,我是不是喜歡上他了啊?我知道我現(xiàn)在還要學(xué)習(xí),我該怎么辦啊?”我以一個(gè)朋友的口吻和她心平氣和地進(jìn)行了交談,告訴她要逐漸減少和他網(wǎng)上聊天的次數(shù),把更多的時(shí)間和精力放到學(xué)習(xí)上,平時(shí)要多和同學(xué)參加些體育和課外活動(dòng),多和同學(xué)交流。最后我告訴她,我會(huì)一直關(guān)注她的行動(dòng)和表現(xiàn)的,并且會(huì)為她保密的。她回復(fù)我說(shuō):“好的,老師,我會(huì)努力做到的。”之后她的表現(xiàn)和成績(jī)也證明我和她的那次談話起了作用,她終于處理好了這個(gè)問(wèn)題,回到了學(xué)習(xí)的正軌上,而我也遵守了我的諾言。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開(kāi)放性,大大增加了學(xué)生的自由度?？梢哉f(shuō),網(wǎng)絡(luò)QQ架起了一座我和學(xué)生之間溝通的“心靈之橋”,拉近了師生之間的距離,使我和很多學(xué)生都成了交心的“好朋友”,為他們解決了很多縈繞內(nèi)心已久的問(wèn)題。但由于他們心智還不成熟,在發(fā)表看法時(shí)難免偏頗,這就要求班主任不能聽(tīng)之任之,在和學(xué)生交流時(shí)要進(jìn)行必要的引導(dǎo)和管理,并根據(jù)具體情況有針對(duì)性地給予引導(dǎo),以提高對(duì)學(xué)生教育管理的成效。

在認(rèn)真做好班級(jí)常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)一些“特殊”學(xué)生運(yùn)用這樣一種交流方式,解決了一些在學(xué)校不能解決的問(wèn)題,這也使得我班師生關(guān)系更和諧,班級(jí)管理更為有效,對(duì)我順利開(kāi)展班級(jí)工作起到了很好的輔助作用。

二、構(gòu)建班級(jí)管理的“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”

在發(fā)揮傳統(tǒng)班級(jí)管理特色的同時(shí),我們還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理的新方法。網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理是指在傳統(tǒng)班級(jí)管理方法的基礎(chǔ)上、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的班級(jí)管理活動(dòng),是傳統(tǒng)班級(jí)管理工作的延伸和補(bǔ)充[3]。

除了通過(guò)班會(huì)課和班干部會(huì)議協(xié)商班級(jí)事務(wù)外,通過(guò)QQ群聊和班級(jí)主頁(yè)平臺(tái)與學(xué)生討論班級(jí)事務(wù),也是班級(jí)管理的有效途徑。在班級(jí)日常管理中,每次班會(huì)課后我都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生用QQ群聊的方式讓他們發(fā)表意見(jiàn),比如班規(guī)的制定修改、學(xué)校和班級(jí)重大活動(dòng)的組織討論、學(xué)生對(duì)班級(jí)常規(guī)管理和班干部任免的意見(jiàn)建議,等等,很多好的提議都來(lái)源于此。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,學(xué)生也都能敞開(kāi)心扉,各抒己見(jiàn),為整個(gè)班級(jí)的共同進(jìn)步獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在討論結(jié)果出來(lái)后,除了在班里以布告的形式公布外,我還會(huì)及時(shí)在QQ群空間和班級(jí)主頁(yè)里更新內(nèi)容。我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),不僅充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生管理班級(jí)的積極性和主動(dòng)性,而且增強(qiáng)了學(xué)生的參與意識(shí)和責(zé)任感,更重要的是,讓我對(duì)班級(jí)情況了解得更全面,也為我及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決個(gè)別學(xué)生存在的“疑難問(wèn)題”提供了“捷徑”。

記得入學(xué)一個(gè)多月后,需要對(duì)臨時(shí)班干部作調(diào)整,我讓學(xué)生自己報(bào)名,結(jié)果粗略統(tǒng)計(jì)出想做班干部的竟有將近一半,這讓我很為難。突然,我靈機(jī)一動(dòng):“這樣吧,同學(xué)們,既然你們都很積極,那我們就采取競(jìng)聘的方式,因?yàn)槿藬?shù)多,也不可能讓大家輪流演講,那就先把你們競(jìng)選的職位和你的演講詞放到QQ群空間里,讓其他同學(xué)利用周末的時(shí)間一起來(lái)看看大家的演講辭。大家對(duì)競(jìng)選同學(xué)的演講辭及平時(shí)表現(xiàn)有什么看法,可以直接在他的演講辭后面跟帖回復(fù),下個(gè)禮拜我們?cè)俑鶕?jù)大家的意見(jiàn)篩選出合適的在班會(huì)課上的競(jìng)選?！苯Y(jié)果兩天下來(lái),跟帖一下子多了許多。細(xì)看過(guò)之后,我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都反映了實(shí)際問(wèn)題,尤其是一些同學(xué)沒(méi)有被我關(guān)注到的方面。利用這個(gè)方法,結(jié)合平時(shí)我對(duì)學(xué)生的了解,一下子就確定了競(jìng)聘的名單。在班干部競(jìng)聘結(jié)束后,我補(bǔ)充道:“雖然班干部已經(jīng)選出來(lái)了,但是同學(xué)們可以隨時(shí)當(dāng)面或者通過(guò)QQ向我反映問(wèn)題,這也是對(duì)班干部最好的監(jiān)督吧!”有了這樣的一個(gè)過(guò)程,就使得每一名學(xué)生都有了做班干部的機(jī)會(huì),又讓每位班干部在任期內(nèi)都有壓力感,工作更主動(dòng)負(fù)責(zé),這也有利于他們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,從而更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)[4]。

另外,三年中每次主題班會(huì)我都會(huì)設(shè)計(jì)一些適合他們的,形式活潑、內(nèi)容豐富的主題,讓他們通過(guò)QQ群空間和班級(jí)主頁(yè)發(fā)表建議,共同策劃,然后利用互聯(lián)網(wǎng)搜集資源,通過(guò)加工形成自己的觀點(diǎn),最后把自己的成果制作成幻燈片、網(wǎng)頁(yè)等與同學(xué)們交流展示,或者將優(yōu)秀結(jié)果到班級(jí)主頁(yè)上,讓他們?cè)谡故局蝎@得最大的成就感[5]。我覺(jué)得通過(guò)這種方式,幾乎讓全班學(xué)生都參與了進(jìn)來(lái),更凸顯了每一位學(xué)生都是班級(jí)一員的思想,增強(qiáng)了學(xué)生的班集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,實(shí)現(xiàn)了班級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)化。

網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理具有資源豐富、協(xié)作活動(dòng)、自主管理、主體平等鮮明特征,強(qiáng)調(diào)師生的互動(dòng),有利于發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí),體現(xiàn)了班主任與學(xué)生作為班級(jí)管理參與者的平等性和民主性,激發(fā)了學(xué)生主體參與班級(jí)管理工作的熱情,真正體現(xiàn)了教育“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀思想[3]。

時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼他們就完成了高職前三年的學(xué)習(xí),而我在這三年中利用QQ和班級(jí)主頁(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理的實(shí)踐也有了很多收獲:通過(guò)QQ了解學(xué)生的真實(shí)想法,有針對(duì)性地給予引導(dǎo),真正實(shí)現(xiàn)平等基礎(chǔ)上的更大范圍的師生互動(dòng)教育,更好地達(dá)到了教育學(xué)生的目的;利用QQ群空間和班級(jí)主頁(yè)開(kāi)展班主任工作,提升班級(jí)管理的水平和效果,更好地促進(jìn)了學(xué)生身心健康的全面發(fā)展。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流并不是萬(wàn)能的,如果運(yùn)用不好這把“雙刃劍”,就會(huì)給我們帶來(lái)很多負(fù)面影響。所以,這樣的一些方式只能是作為師生交流途徑的有益補(bǔ)充,并不能完全代替班主任常規(guī)管理班級(jí),班主任的日常工作還要做好、做扎實(shí)。

相信只要我們善于發(fā)現(xiàn),敢于嘗試,在傳統(tǒng)班級(jí)管理方法的基礎(chǔ)上,就一定會(huì)開(kāi)拓出更多更新管理班級(jí)的途徑,至于如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)教育,還需要我們不斷學(xué)習(xí)和探索。

參考文獻(xiàn):

[1]張國(guó)宏.中小學(xué)班主任工作策略[M].南京:江蘇教育出版社,2006:92.

[2]張惟.讓QQ成為你班級(jí)管理的好幫手[EB/OL],eblog.省略/userlog2/57942/archives/2008/970129.shtml.

[3]樂(lè)三明.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在班級(jí)管理中的有效應(yīng)用[J],班主任之友,2005,9.

篇6

關(guān)鍵詞：溝通；院前急救；技巧；醫(yī)患糾紛

院前急救多見(jiàn)于嚴(yán)重創(chuàng)傷，如車禍、高處墜落等事故現(xiàn)場(chǎng)，或急性發(fā)作的某些危重疾病，如冠心病、心絞痛心跳驟停，急性腦血管意外、急性腦梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特點(diǎn)是病情嚴(yán)重、復(fù)雜多變、發(fā)展快、預(yù)后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家屬缺乏任何心理準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)死亡等不可挽回的情況，家屬很難接受，由此引發(fā)醫(yī)患糾紛[2]。因此，在院前急救護(hù)理中，應(yīng)積極進(jìn)行搶救，同時(shí)和家屬進(jìn)行有效的溝通，讓家屬保持合理的心理預(yù)期，減少醫(yī)患糾紛。本文以本救援中心收治的75例嚴(yán)重創(chuàng)傷患者家屬為調(diào)查對(duì)象，分析溝通技巧在院前急救中的作用。特報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 研究對(duì)象為2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例嚴(yán)重創(chuàng)傷患者的家屬。按1∶1的比率，選取75名家屬進(jìn)行調(diào)查，其中男家屬52名，女家屬13例。年齡26～74歲，平均年齡（35.7±1.38歲）；文化程度：小學(xué)學(xué)歷6名，初中學(xué)歷12名，高中學(xué)歷26名，大學(xué)及以上學(xué)歷31名。選取同期參與急救的18名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行對(duì)照調(diào)查。

1.2排除對(duì)象 選取家屬對(duì)象，排除情緒容易激動(dòng)、暴躁、語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)及合并精神障礙性疾病者。

1.3方法

1.3.1溝通技巧培訓(xùn) 自2012年6月其，對(duì)本單位急救中心急救人員進(jìn)行內(nèi)部溝通與外部溝通的專業(yè)溝通技巧強(qiáng)化培訓(xùn)。內(nèi)部溝通是加強(qiáng)急救人員之間的理解、配合溝通，外部溝通是指加強(qiáng)急救人員與合作及其家屬的有效溝通。

1.3.2滿意度調(diào)查 提前設(shè)計(jì)好問(wèn)卷調(diào)查表，將表格發(fā)放給受調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的真實(shí)感受和實(shí)際操作認(rèn)真填寫(xiě)。調(diào)查問(wèn)卷包括患者或家屬對(duì)院前急救服務(wù)行為的滿意度調(diào)查表、醫(yī)生、護(hù)士配合滿意度調(diào)查表。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 統(tǒng)計(jì)分析是采用SPSS15.0軟件，計(jì)數(shù)資料采用n%表示，采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：P

2結(jié)果

2.1溝通技巧培訓(xùn)后患者滿意度調(diào)查 進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)后，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度為94.67%、現(xiàn)場(chǎng)處理能力97.33%、疾病診斷與觀察97.33%、急救用藥98.67%、與院內(nèi)銜接的滿意度為96.00%，見(jiàn)表1。

2.2醫(yī)生、護(hù)士之間滿意度調(diào)查 強(qiáng)化溝通技巧培訓(xùn)后，醫(yī)、護(hù)之間在相互對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)理論知識(shí)、急救技術(shù)、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力、醫(yī)護(hù)間配合與尊重的滿意度都非常高，見(jiàn)表2。

3討論

今年來(lái)，患者家屬對(duì)醫(yī)生的不信任程度越來(lái)越深，最重要的原因是醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，家屬對(duì)疾病缺乏充分的了解和認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致對(duì)急救、治療結(jié)果缺乏心理預(yù)期，直接引發(fā)醫(yī)患矛盾。院前急救過(guò)程中，無(wú)論是患者家屬，還是急救醫(yī)生，都最希望挽救患者的生命。但急救醫(yī)生忙于救人的同時(shí)，沒(méi)有時(shí)間向家屬解釋病情，沒(méi)有時(shí)間和患者做有效的溝通，一旦急救失敗，患者家屬很難接受，因而遷怒于醫(yī)生，使患者滿意度下降，認(rèn)為醫(yī)生不可信任、急救中沒(méi)有及時(shí)交代病情，造成醫(yī)患糾紛。醫(yī)生所從事的工作具有特殊性，無(wú)條件地為患者著想、千方百計(jì)進(jìn)行搶救，是醫(yī)生的天職，但醫(yī)生在急救過(guò)程中，還受自身業(yè)務(wù)水平、醫(yī)護(hù)間配合、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力等一系列因素的影響，導(dǎo)致急救結(jié)果的不同[3]。

本救援中心在溝通技巧培訓(xùn)中強(qiáng)化外部溝通，即醫(yī)患間的溝通。醫(yī)生在急救的同時(shí)，重視和患者家屬的交流，及時(shí)向家屬說(shuō)明患者病情嚴(yán)重程度，使家屬保持一個(gè)合理的心理預(yù)期，提高心理承受能力。有調(diào)查顯示，80%的醫(yī)患糾紛都是由于缺乏有效的醫(yī)患溝通，而醫(yī)療技術(shù)原因只是患者家屬的一個(gè)糾紛理由[4]。本研究中，加強(qiáng)外部醫(yī)患溝通后，患者家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)處理能力、疾病診斷與觀察、急救用藥、與院內(nèi)銜接的滿意度非常高。因此，應(yīng)重視醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，建立良好的醫(yī)患糾紛[5]。

本救援中心同時(shí)強(qiáng)化院內(nèi)溝通技巧培訓(xùn)，即急救醫(yī)護(hù)人員之間的溝通。在急救過(guò)程中，醫(yī)生及時(shí)診斷、正確急救；護(hù)士提供護(hù)理措施，協(xié)助醫(yī)生采取急救處理，遵醫(yī)囑及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的治療。醫(yī)生在急救中占主體地位，護(hù)士加強(qiáng)配合，醫(yī)護(hù)間互相尊重，共同完成急救任務(wù)[6]。

綜上所述，強(qiáng)化溝通技巧培訓(xùn)，積極進(jìn)行外部與內(nèi)部溝通，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間配合，提高急救水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，可有效降低院前急救中的醫(yī)患糾紛，對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員形象具有重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

溝通是績(jī)效管理重要工具，它貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，持續(xù)有效的溝通能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有利于績(jī)效目標(biāo)的完成、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整、績(jī)效考核的順利進(jìn)行以及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定。由于工作環(huán)境的變化，人們?cè)谥贫?jī)效計(jì)劃時(shí)很難清楚地預(yù)計(jì)到所有可能遇到的困難，通過(guò)溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時(shí)不斷將關(guān)于績(jī)效的信息反饋給員工；在績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)階段，員工與主管進(jìn)行溝通能幫助企業(yè)對(duì)員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)能幫助員工找到問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)，從而完善績(jī)效管理。因此，溝通是績(jī)效管理最直接發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，能否做好溝通是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。

二、績(jī)效管理中存在的溝通問(wèn)題

（一）溝通理念問(wèn)題溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵，然而，在企業(yè)的實(shí)際管理當(dāng)中，溝通往往成為最薄弱、最容易被忽視的環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)時(shí)，跟員工做一個(gè)簡(jiǎn)單的交代，算是一種形式上的反饋溝通，有的企業(yè)甚至連溝通都沒(méi)有，有的企業(yè)相對(duì)重視了溝通，但是沒(méi)有很好的落實(shí)，因此沒(méi)有取得預(yù)期的效果。在這種情況下，績(jī)效管理的失敗也就不足為奇了。雖然越來(lái)越多企業(yè)管理者知道溝通的重要性，但是真正能把溝通這個(gè)工具用在績(jī)效管理中的卻是少之又少。

（二）管理者溝通方法問(wèn)題一是態(tài)度問(wèn)題。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效溝通是一個(gè)難題。因?yàn)楫?dāng)績(jī)效考核結(jié)果不盡人意時(shí)，負(fù)面的信息反饋往往會(huì)引起員工不滿的情緒，導(dǎo)致溝通不能良好的進(jìn)行下去。另外，管理者在溝通的過(guò)程中，容易不自覺(jué)的產(chǎn)生地位上的優(yōu)越感，不愿意接受員工提出的反對(duì)意見(jiàn)，這種不平等的溝通方式，會(huì)使得績(jī)效溝通不歡而散。二是認(rèn)識(shí)上的偏差。有關(guān)研究表明，績(jī)效管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的，但許多管理者還沒(méi)認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要作用，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通能力是管理者的主要能力，因而對(duì)溝通存在思想認(rèn)識(shí)上的偏差。

（三）溝通在績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)中存在問(wèn)題績(jī)效管理系統(tǒng)流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，溝通在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用卻沒(méi)有落到實(shí)處。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中的溝通不當(dāng)。對(duì)于績(jī)效計(jì)劃的制定，員工希望和上級(jí)共同商討，提出意見(jiàn)和建議，但是上級(jí)主管很少讓員工參與到其中，使得員工的實(shí)際意愿與績(jī)效目標(biāo)不一致。二是績(jī)效實(shí)施過(guò)程中缺乏持續(xù)有效的溝通。三是績(jī)效面談工作被忽視。績(jī)效考核是對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的溝通，在一個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。四是反饋溝通沒(méi)有落到實(shí)處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)績(jī)效不好的原因，有50%就是缺乏績(jī)效反饋。

三、解決績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策

（一）形成溝通理念

1．端正溝通態(tài)度在績(jī)效管理中，管理者應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對(duì)待績(jī)效溝通的態(tài)度，認(rèn)清溝通在績(jī)效管理中的重要性，主動(dòng)積極與員工針對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。管理者與員工的交流應(yīng)該是基于平等的基礎(chǔ)上，樂(lè)于接受員工的意見(jiàn)和建議。

2．形成溝通理念全體員工應(yīng)該要消除和澄清對(duì)績(jī)效溝通的片面認(rèn)識(shí)，讓溝通貫穿與績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)全員培訓(xùn)、專題講座、動(dòng)員大會(huì)等形式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，形成績(jī)效溝通理念，從而有助于績(jī)效管理中的良性溝通。

（二）加強(qiáng)溝通技巧

1.加強(qiáng)管理者溝通技巧的培訓(xùn)管理者是溝通的主要當(dāng)事人，管理者的溝通技巧不僅可以影響績(jī)效溝通的效率，而且可以使員工整體績(jī)效得以提升。管理者的溝通技巧主要體現(xiàn)在以下方面：一是傾聽(tīng)的技巧。管理者要以獲得信息為目的與員工進(jìn)行交談，接受并且理解員工向自己傳遞的信息；要用身體語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣，盡可能的集中注意力傾聽(tīng)員工所說(shuō)的內(nèi)容，在傾聽(tīng)的同時(shí)要進(jìn)行歸納總結(jié)，以了解員工所要表達(dá)的真正意圖。二是交談的技巧。管理者在處理問(wèn)題上應(yīng)該要對(duì)事不對(duì)人客觀的具體地陳述事實(shí)和自己的真實(shí)想法；溝通過(guò)程中應(yīng)保持清晰的思路，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和語(yǔ)氣，力求措辭清晰，明確；管理者應(yīng)針對(duì)員工存在的問(wèn)題提出建設(shè)性的建議，確保回答問(wèn)題的合理性，以幫助員工更好的調(diào)整自己，完成績(jī)效目標(biāo)。

2.合理選擇培訓(xùn)方式高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是溝通順利進(jìn)行的重要條件之一。企業(yè)可以通過(guò)集體培訓(xùn)的方式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，端正員工對(duì)溝通的態(tài)度，為績(jī)效溝通打好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以開(kāi)展關(guān)于績(jī)效管理以及溝通等理論知識(shí)的課程，提高員工的理論水平；在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，幫助員工消除心理障礙，傳授心理健康知識(shí)，進(jìn)而提高員工心理素質(zhì)。

（三）將績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終

1．明確溝通目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃溝通實(shí)質(zhì)上是績(jī)效目標(biāo)建立過(guò)程中的溝通，這一環(huán)節(jié)主要是要明確績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程中，管理者要與員工雙向溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)。

2．績(jī)效實(shí)施過(guò)程中保持持續(xù)溝通持續(xù)的溝通能夠讓員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，并尋求解決方法，同時(shí)管理者可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃存在的問(wèn)題與不足，以便及時(shí)做出調(diào)整。另外，員工都希望得到上級(jí)的關(guān)注，在做出成績(jī)的時(shí)候得到上級(jí)的認(rèn)可是一種鼓勵(lì)，有利于反饋真實(shí)的信息，讓上級(jí)及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。

3．重視績(jī)效面談績(jī)效面談是績(jī)效溝通最重要的工具，通過(guò)面對(duì)面的交談，管理者針對(duì)員工在過(guò)去一個(gè)考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)做出客觀的評(píng)價(jià)，明確長(zhǎng)處與不足，指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并制定下一步的績(jī)效計(jì)劃。

篇8

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)患溝通；技巧

近年來(lái)，和諧護(hù)患關(guān)系越來(lái)越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護(hù)患糾紛原因，其中以護(hù)患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護(hù)者及教育者等多個(gè)角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時(shí)間長(zhǎng)，病情復(fù)雜，致殘率高等特點(diǎn)，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動(dòng)大，容易與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，使得護(hù)理工作有較大的開(kāi)展難度，是醫(yī)院護(hù)患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國(guó)醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對(duì)臨床醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布后，社會(huì)對(duì)患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識(shí)上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通水平，增加對(duì)臨床常見(jiàn)問(wèn)題的防范，儼然成為目前臨床護(hù)理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護(hù)患糾紛的必經(jīng)之路。

以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點(diǎn)溝通技巧：

1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

我們常呼吁“三分治療，七分護(hù)理”，作為護(hù)理臨床工作者，如何提高護(hù)患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護(hù)理工作者隨時(shí)都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門(mén)的時(shí)間來(lái)溝通，我們可以在入院時(shí)進(jìn)行環(huán)境介紹，在護(hù)理操作過(guò)程中，及時(shí)告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，每班交接時(shí)根據(jù)每個(gè)患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項(xiàng)。巡視病房時(shí)，多詢問(wèn)患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項(xiàng)及復(fù)查時(shí)間。

護(hù)患溝通并不是一個(gè)脫離護(hù)理過(guò)程而獨(dú)立存在的工作，是貫穿于我們護(hù)理臨床中的一個(gè)重要部分，只要護(hù)理人員意識(shí)到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機(jī)會(huì)只會(huì)更多，溝通時(shí)間也會(huì)很多，因此良好的護(hù)患溝通從我們的意識(shí)開(kāi)始。

2 加強(qiáng)塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對(duì)一個(gè)人的第一印象主要來(lái)自于他的外表[2]。患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象會(huì)從儀容儀表來(lái)判斷，只要上班時(shí)間護(hù)理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會(huì)給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會(huì)得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護(hù)理過(guò)程中，溝通自然會(huì)少一些障礙，交流會(huì)更順暢。

其次提高我們護(hù)理人員的知識(shí)技能，會(huì)成為護(hù)患溝通的劑。護(hù)理人員倘若沒(méi)有精湛的專業(yè)知識(shí)和熟練的護(hù)理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護(hù)理過(guò)程中，不僅要學(xué)會(huì)溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)技能的鍛煉，才能成為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的護(hù)理工作者。

3 加強(qiáng)健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識(shí)，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動(dòng)、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識(shí)，各種用藥的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)，因此護(hù)理健康教育是整體護(hù)理內(nèi)容中的重中之重，有效的護(hù)患溝通則是實(shí)施護(hù)理健康教育的重要手段。

護(hù)理人員在入院時(shí)多熱心介紹一句，可以及時(shí)的減輕患者的緊張心理。臨床操作時(shí)多耐心解釋一句，可以讓患者感覺(jué)到輕松。晨晚間護(hù)理時(shí)多說(shuō)一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r(shí)多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開(kāi)展微笑服務(wù)

微笑是護(hù)患交流時(shí)最簡(jiǎn)單也是最常用的表情，微笑雖然無(wú)聲，但可以體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和友好的情感，及時(shí)的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護(hù)患溝通中的劑，也是接待患者進(jìn)行溝通的首要條件。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人。”在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用微笑，能發(fā)揮無(wú)聲勝有聲的功效，能平息怒火，達(dá)到平和的交流，護(hù)患之間即使有一些“過(guò)結(jié)”，也會(huì)在溝通中化解。但面對(duì)急、危、臨終患者時(shí)，我們則必須要嚴(yán)肅，體會(huì)患者及家屬的感受[3]。

因此，及時(shí)準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。許多醫(yī)院會(huì)定期的組織患者及家屬評(píng)選“最美護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”等活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理工作者的工作熱情，提高護(hù)患溝通質(zhì)量。

5 恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句話是人們對(duì)語(yǔ)言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。話語(yǔ)既能治病，也能致病。在臨床護(hù)理過(guò)程中，及時(shí)的溝通對(duì)于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護(hù)理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語(yǔ)言交流中，護(hù)理人員運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)，要通俗易懂，巧妙的避開(kāi)諱語(yǔ)，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要根據(jù)自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有效的語(yǔ)言溝通，能更好地緩解護(hù)患之間的矛盾，有了良好的護(hù)患關(guān)系，才能使我們的臨床護(hù)理工作起到事半功倍的效果。

護(hù)患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的護(hù)患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強(qiáng)合力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑[4]。新型的護(hù)患關(guān)系把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過(guò)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員的溝通能力，使得護(hù)士能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對(duì)于護(hù)士的服務(wù)滿意度有所提高，以營(yíng)造和諧理想的護(hù)患關(guān)系。

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篇9

一、常見(jiàn)的小學(xué)班主任管理語(yǔ)言及其運(yùn)用

1、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)育的重要時(shí)期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時(shí)產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)應(yīng)當(dāng)多多運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，從而增強(qiáng)學(xué)生的自信心。例如，對(duì)于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎(jiǎng)他說(shuō)：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會(huì)因受到鼓舞而在下次值日時(shí)更加認(rèn)真和賣力，同時(shí)，其他學(xué)生也會(huì)因?yàn)橄氲玫嚼蠋煹谋頁(yè)P(yáng)而積極勞動(dòng)。反之，有的教師可能就不注重對(duì)鼓勵(lì)性語(yǔ)言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會(huì)利用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。

2、暗示性語(yǔ)言

暗示性語(yǔ)言是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用一些暗示性語(yǔ)言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進(jìn)學(xué)生的自我反思和進(jìn)步。例如，針對(duì)某個(gè)平日里比較喜歡在課上睡覺(jué)的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對(duì)他說(shuō)：“最近看你上課都挺認(rèn)真地?！边@樣，即使這名學(xué)生仍舊沒(méi)有改正錯(cuò)誤，但聽(tīng)到這句話后也會(huì)開(kāi)始進(jìn)行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽(tīng)課。在某種程度上，暗示性語(yǔ)言比直接批評(píng)學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。

3、指令性語(yǔ)言

小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用一些指令性語(yǔ)言。雖然說(shuō)班主任對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)非常重要，但是也不能只有鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的行為越來(lái)越大膽。為了在學(xué)生之中樹(shù)立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會(huì)在必要的場(chǎng)合，合理運(yùn)用指令性語(yǔ)言，該對(duì)學(xué)生管得嚴(yán)的時(shí)候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無(wú)忌憚。

二、小學(xué)班主任管理的語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用技巧

1、合理運(yùn)用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要合理運(yùn)用好各種語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，具體來(lái)說(shuō)，就是要在說(shuō)話之時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強(qiáng)調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強(qiáng)度與說(shuō)話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫等，從而更加突出所要表達(dá)的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，刻意放慢語(yǔ)氣、放柔語(yǔ)調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對(duì)自己的關(guān)心，從而在不知不覺(jué)中就對(duì)班主任的話感到心悅誠(chéng)服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，語(yǔ)氣高亢、語(yǔ)調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會(huì)對(duì)班主任的話感到信服。

2、合理運(yùn)用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達(dá)思想，也能夠傳達(dá)感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用好眼神目光，那么可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)班主任往往能夠通過(guò)與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說(shuō)的話是否為學(xué)生所接受，同時(shí)，一些或鼓勵(lì)，或贊揚(yáng)，或警告，或暗示的眼神有時(shí)會(huì)比任何語(yǔ)言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對(duì)話，必定事半功倍。

3、合理運(yùn)用面部表情

很多時(shí)候，班主任與學(xué)生互相交換一個(gè)微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會(huì)，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要善于運(yùn)用面部表情，通過(guò)面部表情來(lái)表達(dá)話中的語(yǔ)氣和意思；與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會(huì)學(xué)生的面部表情，通過(guò)學(xué)生的面部表情來(lái)判斷其心理活動(dòng)狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語(yǔ)言

小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要避免使用過(guò)激的傷害性語(yǔ)言，要懂得尊重學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，不能夠在言語(yǔ)上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進(jìn)師生感情、促進(jìn)師生和諧交流。

三、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長(zhǎng)與教師 溝通

園長(zhǎng)對(duì)教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國(guó)內(nèi)對(duì)園長(zhǎng)管理溝通的研究偏少，這說(shuō)明我國(guó)在園長(zhǎng)與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈?guó)幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對(duì)園長(zhǎng)與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對(duì)企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來(lái)越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長(zhǎng)管理就是其中之一。在幼兒園管理過(guò)程中，園長(zhǎng)管理溝通的有效性會(huì)直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會(huì)事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個(gè)基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對(duì)象，即園長(zhǎng)傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對(duì)象充分理解，即園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長(zhǎng)的意見(jiàn)達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)對(duì)管理理念的轉(zhuǎn)變

園長(zhǎng)作為幼兒園的管理者，其想要提升園長(zhǎng)與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)管理過(guò)程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過(guò)程中，園長(zhǎng)常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯(cuò)誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識(shí)對(duì)于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長(zhǎng)要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對(duì)管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長(zhǎng)要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長(zhǎng)與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來(lái)說(shuō)，園長(zhǎng)與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動(dòng)性，共同商討和解決幼兒園的管理問(wèn)題。

2.積極提升語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過(guò)程中，園長(zhǎng)想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語(yǔ)言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長(zhǎng)要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時(shí)還要做好對(duì)溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長(zhǎng)要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中氛圍的好壞會(huì)直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

再次，園長(zhǎng)要在溝通過(guò)程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽(tīng)教師的意見(jiàn)，來(lái)掌握教師的訴求，并以此來(lái)完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時(shí)，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡(jiǎn)易的溝通行為為例，園長(zhǎng)應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長(zhǎng)將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息。“反饋機(jī)制”則是教師對(duì)園長(zhǎng)所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長(zhǎng)掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長(zhǎng)做好對(duì)教師管理溝通對(duì)于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過(guò)程中，園長(zhǎng)不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來(lái)自于園長(zhǎng)的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，為幼兒園長(zhǎng)久、健康的發(fā)展提供最充足的動(dòng)力支持。

參考文獻(xiàn)