導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供應(yīng)鏈管理學(xué)科評(píng)估，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： The experimental teaching course system is the core content of experimental teaching， and is an important guarantee to realize the course experiment target and practice innovation ability training. In accordance with the requirements of industrial engineering discipline system reform， the goal of talent training and the connotation of the teaching system， the "three directions， three categories and four modules and three levels" IE experimental teaching course system framework and its experiment course content and logical relationship orienting at future industrial engineering discipline development needs is put forward. The "three directions" refer to manufacture， service industry and green supply chain； "three categories" refer to design and improvement， analysis and decision making， process control； "four modules" refer to efficiency and ergonomics， production and manufacturing systems engineering， modern management and industrial engineering； "three levels" refer to the cognitive experiment， comprehensive experiment and designing experiment.

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；課程體系

Key words： industrial engineering；experimental teaching；course system

中圖分類號(hào)：G482 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）02-0184-04

0 引言

工業(yè)工程（Industrial Engineering，IE）專業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)工程技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，在國外享有很高的聲譽(yù)。20世紀(jì)80年代，我國引入了工業(yè)工程，1993年西安交通大學(xué)、天津大學(xué)和重慶大學(xué)等高校試辦工業(yè)工程本科專業(yè)，開始了我國高等工程教育工業(yè)工程學(xué)科建設(shè)[1]。1999年12所重點(diǎn)大學(xué)招收工業(yè)工程碩士、博士研究生，形成了多層次、多形式、大范圍的辦學(xué)格局。截止2015年，根據(jù)教育部高考專業(yè)目錄檢索，2015年有267所高校（含獨(dú)立學(xué)院）開設(shè)了工業(yè)工程專業(yè)，其中“211”工程建設(shè)高校46所，中國最好的9所大學(xué)有7所開設(shè)了工業(yè)工程專業(yè)。

由于我國工業(yè)工程專業(yè)設(shè)立時(shí)間不長，在諸多方面的建設(shè)還不是十分完善，尤其是教學(xué)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)更是落后于課堂理論教學(xué)的探索和發(fā)展。從開辦工業(yè)工程專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)分析，目前國內(nèi)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)大致可以分成四個(gè)類型[2]，即示范型工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室、綜合型工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室、驗(yàn)證型基礎(chǔ)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室。而工業(yè)工程具有管理學(xué)和工程學(xué)雙重屬性，是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，其許多理論、技術(shù)和方法都來源于實(shí)踐，其效益更是直接體現(xiàn)在生產(chǎn)實(shí)際中。因此，在工業(yè)工程專業(yè)教學(xué)過程中，必須加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)及其他實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐及綜合運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行科學(xué)研究和工程設(shè)計(jì)的能力。

教學(xué)體系由理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩大部分組成，而理論與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的[3]。實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有直觀性、實(shí)踐性、綜合性與創(chuàng)新性等特征，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神起著理論教學(xué)不可替代的作用，是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育和創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。國家教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》文件中明確指出：“實(shí)踐教學(xué)對(duì)于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力具有特殊作用?！?/p>

實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的核心內(nèi)容，是課程實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和實(shí)踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的重要保障。因此，從工業(yè)工程學(xué)科發(fā)展及其專業(yè)人才培養(yǎng)角度，研究工業(yè)工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)

1.1 工業(yè)工程的學(xué)科特性及其人才培養(yǎng)

1.1.1 工業(yè)工程的學(xué)科特性

IIE主席Allen Soyster在2005年國際工業(yè)工程年會(huì)上提出了“工業(yè)工程就是設(shè)計(jì)與改善系統(tǒng)（IE concerns designing and improving systems）”。而且，在許多文獻(xiàn)中，針對(duì)工業(yè)工程中的“工業(yè)”一詞的內(nèi)涵界定為[4]：泛指一切機(jī)構(gòu)（The overall organization）?？梢?，工業(yè)工程是以社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)為研究對(duì)象，是工程技術(shù)與科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。概括起來，工業(yè)工程學(xué)科具有四大突出特征：工程性、交叉性、應(yīng)用性和創(chuàng)新性。

1.1.2 工業(yè)工程人才培養(yǎng)目標(biāo)

經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié)，提出了工業(yè)工程專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求具備管理能力和工程實(shí)踐能力，富有開拓精神和創(chuàng)新能力的復(fù)合型、應(yīng)用型高級(jí)專門人才，能從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新工作，即采用系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學(xué)化的思維方法創(chuàng)造性地進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與改善。

1.1.3 我國工業(yè)工程專業(yè)人才需求分析[5]

工業(yè)工程是工程技術(shù)和管理科學(xué)有機(jī)結(jié)合的交叉學(xué)科，是將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的技術(shù)。它在世界上許多國家都得到迅速的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。隨著工業(yè)工程在我國的深入研究與廣泛應(yīng)用，工業(yè)工程技術(shù)在我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、提高企業(yè)綜合管理水平和幫助企業(yè)形成適應(yīng)世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理模式等方面必然有著廣闊的需求前景。

1.2 工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)

工業(yè)工程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，實(shí)踐教學(xué)是其教學(xué)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。心理學(xué)家布盧姆認(rèn)為，教育的目標(biāo)大致可分為認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域，每一領(lǐng)域都包含了從低到高逐級(jí)遞進(jìn)的不同水平和學(xué)習(xí)類型[6]。認(rèn)知領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)分為識(shí)記、理解、掌握、應(yīng)用，動(dòng)作技能領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)分為模仿、機(jī)械動(dòng)作、熟練和創(chuàng)新，情感領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，根據(jù)工業(yè)工程學(xué)科特征及其人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求，工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)可歸納為：

①知識(shí)目標(biāo)：掌握基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能及運(yùn)用理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能解決實(shí)際問題的能力。

②思維與方法目標(biāo)：培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)思想、實(shí)驗(yàn)方法與科學(xué)的思維方式。

③精神目標(biāo)：培養(yǎng)實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度及其敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。

2 工業(yè)工程學(xué)科變革與實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

2.1 中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)變與未來

中國制造與中國工程聯(lián)動(dòng)發(fā)展、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、制造服務(wù)業(yè)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展是中國從制造大國邁向制造強(qiáng)國的有效途徑[7]。中國工程院在規(guī)劃《中國制造2025》時(shí)指出：從現(xiàn)在起到2025年，屬于中國制造2025階段，爭(zhēng)取使中國制造進(jìn)入第二方隊(duì)。再經(jīng)過十年發(fā)展到2035年，進(jìn)入第二方隊(duì)的前沿。然后再經(jīng)過十五年，到2050年挺進(jìn)全球制造的第一方隊(duì)。中國制造首先面臨的是要努力完成四個(gè)轉(zhuǎn)變：由要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，由低成本競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，由資源消耗大、污染排放多向綠色制造轉(zhuǎn)變，由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。

2.2 工業(yè)工程學(xué)科未來變革和新發(fā)展

工業(yè)工程專業(yè)內(nèi)容體系廣泛，根據(jù)美國國家標(biāo)準(zhǔn)ANSI-Z94（1982年修訂版），工業(yè)工程知識(shí)領(lǐng)域可劃分為17個(gè)分支[8]。根據(jù)中國工業(yè)工程技術(shù)體系由專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)支撐技術(shù)構(gòu)成[9]，可構(gòu)建傳統(tǒng)工業(yè)工程學(xué)科體系，如圖1所示。其中，社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)等學(xué)科是其理論基礎(chǔ)，即專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)；設(shè)計(jì)與改善類技術(shù)、分析與決策類技術(shù)、過程控制類技術(shù)為工業(yè)工程專業(yè)技術(shù)；工程技術(shù)（尤其是制造工程技術(shù)）和信息技術(shù)（IT）是工業(yè)工程專業(yè)支撐技術(shù)。傳統(tǒng)的工業(yè)工程學(xué)科內(nèi)容發(fā)展成熟穩(wěn)定，是工業(yè)工程學(xué)科及區(qū)別于其它學(xué)科的基石。

新的歷史時(shí)期，以人工智能、大數(shù)據(jù)科學(xué)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等為標(biāo)志的新信息技術(shù)、復(fù)雜系統(tǒng)理論、行為運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)理論發(fā)展，為工業(yè)工程學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展提供了新的動(dòng)力和機(jī)遇。工業(yè)工程學(xué)科的新發(fā)展與傳統(tǒng)工業(yè)工程學(xué)科相比發(fā)生了巨大的變革[10]，如表1所示。

根據(jù)現(xiàn)在與未來工業(yè)工程學(xué)科的變革，工業(yè)工程未來的研究領(lǐng)域與方向有行為運(yùn)籌學(xué)、基于大數(shù)據(jù)的復(fù)雜生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)分析與決策、服務(wù)與制造融合的生產(chǎn)運(yùn)作管理、醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化與運(yùn)作管理、可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)運(yùn)作管理、基于物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作管理理論方法、面向知識(shí)工作的人因工程。

2.3 綠色供應(yīng)鏈及其內(nèi)涵

源于供應(yīng)鏈管理思想與可持續(xù)發(fā)展的思想的綠色供應(yīng)鏈[11]，其內(nèi)涵（Green Supply Chain ，GSC）界定為：在以資源最優(yōu)配置、增進(jìn)福利、實(shí)現(xiàn)與環(huán)境相容為目標(biāo)的以代際公平與代內(nèi)公平為原則的從資源開發(fā)到產(chǎn)品的消費(fèi)過程中物料獲取、加工、包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售、使用到報(bào)廢處理、回收等一系列活動(dòng)的集合，是由供應(yīng)商、制造商、銷售商、零售商、消費(fèi)者、環(huán)境、規(guī)制及文化等要素組成的系統(tǒng)，是物梳、信息流、資金流、知識(shí)流等運(yùn)動(dòng)的集成。綠色供應(yīng)鏈由生產(chǎn)系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)與環(huán)境系統(tǒng)組成，其本質(zhì)特征直接體現(xiàn)在“5R”（Reduce、Reevaluate、Reuse、Recycle、Rescue）上。Reduce是節(jié)約資源、減少污染，Reevaluate是綠色生活、環(huán)保選購，Reuse是重復(fù)使用、多次利用，Recycle是分類回收、循環(huán)再生，Rescue是保護(hù)自然、萬物共存。

建立在綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)的基礎(chǔ)之上的綠色供應(yīng)鏈管理是一種環(huán)保高效的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理模式，其目的就是要在降低對(duì)環(huán)境負(fù)作用的同時(shí)使資源利用效率達(dá)到最大化，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)如供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、銷售商、用戶都將從中收益。綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容體系包括綠色供應(yīng)、綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色營銷、綠色運(yùn)輸和綠色回收。根據(jù)汪應(yīng)洛院士提出的綠色供應(yīng)鏈概念，共生原理、循環(huán)原理、替代轉(zhuǎn)換原理、系統(tǒng)開發(fā)原理是綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)施應(yīng)遵循的原則。

2.4 面向加工制造、產(chǎn)業(yè)服務(wù)和綠色供應(yīng)鏈的IE實(shí)驗(yàn)?zāi)K

現(xiàn)代工業(yè)工程的核心方向包括運(yùn)籌工程、制造工程、信息工程和人因工程[12]。而工業(yè)工程方法理論的基本內(nèi)容為效率與人因工程、生產(chǎn)及制造系統(tǒng)工程、現(xiàn)代經(jīng)營工程和工業(yè)系統(tǒng)工程[1，13]。效率與人因工程研究主要包括基礎(chǔ)工業(yè)工程涉及的工作研究、現(xiàn)場(chǎng)管理、人因工程、組織設(shè)計(jì)及人力資源開發(fā)與管理；生產(chǎn)及其制造系統(tǒng)工程研究主要包括設(shè)施規(guī)劃與物流分析、現(xiàn)代制造工程、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理與可靠性等在生產(chǎn)過程中常用的技術(shù)方法；現(xiàn)代經(jīng)營工程主要包括工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本分析、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、工業(yè)設(shè)計(jì)等；工業(yè)系統(tǒng)工程主要包括系統(tǒng)分析方法、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)等。

因此，根據(jù)工業(yè)工程面向綠色供應(yīng)鏈管理服務(wù)于加工制造業(yè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的要求以及工業(yè)工程基本理論方法內(nèi)容，構(gòu)建面向加工制造、產(chǎn)業(yè)服務(wù)和綠色供應(yīng)鏈的IE實(shí)驗(yàn)?zāi)K內(nèi)容，如圖2所示。

3 工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系

3.1 實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系內(nèi)涵及其特征

從廣義上講[14]，實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是由實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的各要素構(gòu)成的相互聯(lián)系、相互制約的一個(gè)有機(jī)整體。它包括起驅(qū)動(dòng)作用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)體系、受動(dòng)作用的內(nèi)容體系、反饋調(diào)控的管理體系和硬軟環(huán)境的保障體系。而通常所說的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是狹義的，即指實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)體系。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的具體體現(xiàn)，也是實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)的難點(diǎn)?！督逃筷P(guān)于開展高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)和評(píng)審工作的通知》指出，先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系[15]“應(yīng)當(dāng)從人才培養(yǎng)體系整體出發(fā)，建立以能力培養(yǎng)為主線，分層次、多模塊、相互銜接的科學(xué)系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系”?？梢?，實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系應(yīng)能體現(xiàn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念、系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容和突出的創(chuàng)新性三個(gè)方面，因此，可總結(jié)出現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系基本要求為獨(dú)立性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性三個(gè)方面。

3.2 工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)手段、類型與方式

實(shí)驗(yàn)教學(xué)作為實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，建立符合培養(yǎng)目標(biāo)和時(shí)代特色的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)與創(chuàng)新相結(jié)合的教學(xué)模式，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)具有重要的作用[14]。因此，按照基礎(chǔ)訓(xùn)練、綜合實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)三個(gè)層次組織實(shí)驗(yàn)教學(xué)為培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力與創(chuàng)新能力創(chuàng)造條件，實(shí)驗(yàn)類型可分為認(rèn)知型實(shí)驗(yàn)、綜合型實(shí)驗(yàn)和開發(fā)設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)方式分為開放式與循環(huán)式[15]。

基礎(chǔ)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)主要研究勞動(dòng)者同勞動(dòng)對(duì)象和周圍環(huán)境之間的內(nèi)在聯(lián)系，以及人的心理、體力、能力與崗位作業(yè)要求、作業(yè)環(huán)境、疲勞狀態(tài)之間的關(guān)系，以及以生產(chǎn)系統(tǒng)的微觀基礎(chǔ)―作業(yè)或操作為研究對(duì)象，對(duì)工作過程中的程序、操作、動(dòng)作進(jìn)行診斷分析。以認(rèn)知性、演示性和驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)為主。現(xiàn)代工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)，主要利用現(xiàn)代高科技手段與計(jì)算機(jī)，采集、分析并優(yōu)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法、信息、知識(shí)等資源的運(yùn)行狀況，充分挖掘企業(yè)效率，進(jìn)行整體分解并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。因此，根據(jù)基礎(chǔ)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)代工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要求，工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)手段為現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知與驗(yàn)證、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

3.3 工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系框架

根據(jù)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容構(gòu)建和實(shí)驗(yàn)手段、類型與方式的確定，可知工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系框架構(gòu)成為：三方向、三類別、四模塊和三層次，如圖3所示。三方向?yàn)槊嫦蚣庸ぶ圃?、產(chǎn)業(yè)服務(wù)和綠色供應(yīng)鏈；三類別為設(shè)計(jì)與改善類技術(shù)、分析與決策類技術(shù)、過程控制類技術(shù)。四模塊為效率與人因工程、生產(chǎn)及制造系統(tǒng)工程、現(xiàn)代經(jīng)營工程和工業(yè)系統(tǒng)工程。三實(shí)驗(yàn)層次為認(rèn)知型實(shí)驗(yàn)、綜合型實(shí)驗(yàn)和開發(fā)設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)。

3.4 實(shí)驗(yàn)課程及其邏輯構(gòu)成

據(jù)調(diào)研，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)8所重點(diǎn)高校設(shè)置的專業(yè)必修課為：工業(yè)工程導(dǎo)論、設(shè)施規(guī)劃與物流分析、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理學(xué)、人因工程學(xué)、生產(chǎn)系統(tǒng)建模與仿真、管理信息系統(tǒng)和先進(jìn)制造技術(shù)。國內(nèi)必修課程設(shè)置一般順序?yàn)椋汗I(yè)工程導(dǎo)論、物流管理與設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)管理（或生產(chǎn)計(jì)劃與控制）、質(zhì)量與可靠性和人機(jī)工程等[16]。

佐治亞理工學(xué)院又譯喬治亞理工學(xué)院，簡(jiǎn)稱Gatech，是美國頂尖的理工學(xué)院，代表學(xué)科就是工科，全美排名第四，其中工業(yè)工程專業(yè)連續(xù)多年全美第一。其專業(yè)基礎(chǔ)課程開設(shè)為經(jīng)濟(jì)決策分析、優(yōu)化、統(tǒng)計(jì)概率和計(jì)算機(jī)科學(xué)方面。專業(yè)課程設(shè)置為人機(jī)工程、制造、規(guī)劃、供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制、經(jīng)濟(jì)和金融系統(tǒng)等方面。其研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)和金融系統(tǒng)、運(yùn)籌學(xué)、物流工程、質(zhì)量與統(tǒng)計(jì)和一般工業(yè)工程。普渡大學(xué)本科設(shè)置的4個(gè)專業(yè)方向?yàn)槿艘蚬こ?、制造系統(tǒng)工程、運(yùn)籌和系統(tǒng)工程、生產(chǎn)和管理系統(tǒng)工程。美國高校工業(yè)工程學(xué)科的“人因工程”和“建模與仿真”在課程熱度排行中分列為第一和第二[17]。美國主流高校的工業(yè)工程專業(yè)都設(shè)有機(jī)器人、認(rèn)知學(xué)、測(cè)量與評(píng)估、建模與仿真、工業(yè)控制和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等課程。

因此，按照國內(nèi)外高校開設(shè)的課程統(tǒng)計(jì)和工業(yè)工程專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域要求可知工業(yè)工程核心課程為：基礎(chǔ)工業(yè)工程、人因工程、設(shè)施規(guī)劃與布局、物流與供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量與可靠性、生產(chǎn)運(yùn)作與管理、管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)工程與建模仿真、人力資源與工業(yè)心理學(xué)、先進(jìn)制造工程。

根據(jù)國內(nèi)外調(diào)研專業(yè)課程設(shè)置情況，給出實(shí)驗(yàn)?zāi)K所對(duì)應(yīng)的課程、課程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及邏輯關(guān)系，如表2所示。

4 中國礦業(yè)大學(xué)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系和創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐

中國礦業(yè)大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)于2000年開始招生，每年本科畢業(yè)生人數(shù)近60人。經(jīng)過多年的專業(yè)建設(shè)探索，尤其通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系建設(shè)，在基礎(chǔ)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、綜合實(shí)驗(yàn)和探索性實(shí)驗(yàn)等實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)上，工業(yè)工程專業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工程技術(shù)結(jié)合及實(shí)踐和理論的結(jié)合，幫助學(xué)生更加深入地理解專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用，提高了學(xué)生的動(dòng)手能力，幫助學(xué)生樹立IE意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，產(chǎn)生了一大批科研成果。近三年來由學(xué)生為主申請(qǐng)的科研立項(xiàng)近20項(xiàng)，參與學(xué)生人數(shù)過百，發(fā)表科研論文30余篇；獲得校級(jí)及以上科研與相關(guān)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)近40人次。許多科研成果，解決了企業(yè)面臨的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題，獲得了認(rèn)可和好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊二石，劉洪偉.我國工業(yè)工程本土化研究與應(yīng)用實(shí)踐分析[J].管理學(xué)報(bào)，2010，7（11）：1717-1725.

[2]陸剛，孫宇博，盧明銀.工業(yè)工程本科畢業(yè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)[J].工業(yè)工程，2010，13（2）：125-128.

[3]許敖敖.處理好理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)關(guān)系，提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2001，18（6）：1-3.

[4]胡宗武.工業(yè)工程學(xué)科形成與發(fā)展綜述[J].工業(yè)工程與管理，1998（4）：56-59.

[5]黃毅敏，齊二石.工業(yè)工程視角下中國制造業(yè)發(fā)展困境與路徑[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2015，36（4）：85-95.

[6]蔡炳新.創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才[J].中國大學(xué)教學(xué)，2009（10）：75-78.

[7]汪應(yīng)洛，劉子晗.中國從制造大國邁向制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略思考[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，33（6）：1-6.

[8]羅宜美，齊二石，毛照.工業(yè)工程高等教育發(fā)展研究[J].工業(yè)工程，2005，8（4）：106-110.

[9]齊二石，霍艷芳，劉亮.21世紀(jì)我國工業(yè)工程發(fā)展及其應(yīng)用的戰(zhàn)略思考[J].管理學(xué)報(bào)，2004，7（1）：103-109.

[10]江志斌.論新時(shí)期工業(yè)工程學(xué)科發(fā)展[J].工業(yè)工程與管理，2015，20（1）：1-7.

[11]周鵬飛，陳棟，王秋良.建筑綠色供應(yīng)鏈實(shí)施的仿真分析：以大連為例[J].系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，2014，26（1）：173-181.

[12]周貞云，馬漢武，葉春明.現(xiàn)代工業(yè)工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃趨勢(shì)[J].工業(yè)工程，2004，7（2）：60-63.

[13]嚴(yán)京濱，張偉，林亨，王曉芳.工業(yè)工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與運(yùn)行管理[J].工業(yè)工程，2006，9（4）：118-120.

[14]謝鴻芳，周美珍，黃曉輝.實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與創(chuàng)新人才的培養(yǎng)[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2008，27（6）：154-157.

[15]教育部.關(guān)于開展高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)和評(píng)審工作的通知（教高[2005]8號(hào)）.

篇2

[關(guān)鍵詞]采購特點(diǎn)；影響因素；新供應(yīng)商開發(fā)；供應(yīng)商評(píng)價(jià)；關(guān)系維持

一、行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

化學(xué)分析儀器是科學(xué)測(cè)試儀器行業(yè)的分支，是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，這類儀器是知識(shí)密集，技術(shù)密集型的多學(xué)科綜合儀器，其普遍產(chǎn)品性能特點(diǎn)是：高精度，高靈敏度，高可靠性以及高環(huán)保和長壽命等特點(diǎn)。它涉及環(huán)境保護(hù)，食品安全，石油化工，新能源開發(fā)，制藥以及DNA，蛋白質(zhì)代謝分析等行業(yè)，息息相關(guān)于人民生活質(zhì)量安全和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

該行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)：(1)屬于多品種、小批量；(2)高精度，高靈敏度，高投入，多學(xué)科綜合：(3)零部件材料特殊，制造工藝復(fù)雜等：(4)國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)為數(shù)字化，智能化，網(wǎng)絡(luò)化，微型化等。近年來，國內(nèi)外企業(yè)之間的兼并重組加劇，有資金和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的跨國公司加速推進(jìn)對(duì)華低成本和差異化并舉戰(zhàn)略，主要以建立獨(dú)資生產(chǎn)企業(yè)和控股投資公司為主。國內(nèi)化分學(xué)分析測(cè)試行業(yè)門類齊全，有一定的行業(yè)基礎(chǔ)，在發(fā)展中國家，屬“中上游”水平，但與與發(fā)達(dá)國家相比差距明顯。受技術(shù)基礎(chǔ)水平、管理、人才及供應(yīng)鏈管理水平等條件的制約，國內(nèi)測(cè)試儀器企業(yè)“多、散、弱”，沒有技術(shù)橫向聯(lián)盟，供應(yīng)鏈縱向管理較弱，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加劇，中國作為全球最大的新興市場(chǎng)和強(qiáng)有競(jìng)爭(zhēng)力的制造成本優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，國際上著名生命化學(xué)分析儀器制造商，如Agilent Technologles，Thermal fish-er，Waters，PerkinElmer，Shimadz，Bruker等紛紛在我國建立制造基地和零部件采購中心，去應(yīng)對(duì)激烈的國際化競(jìng)爭(zhēng)所帶來的市場(chǎng)和成本壓力，這其中，建立高效的零部件的采購供應(yīng)鏈?zhǔn)莾x器制造商服務(wù)市場(chǎng)和取得成本優(yōu)勢(shì)最為核心的環(huán)節(jié)之一。

二、行業(yè)零部件采購供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和影響因素

(一)行業(yè)零部件采購供應(yīng)鏈特點(diǎn)

“企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)”，這是供應(yīng)鏈管理學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威一美國密歇根州立大學(xué)Robert Moncz-ka教授的精辟論斷。言下之意是，當(dāng)企業(yè)在其他條件相同或相近時(shí)，誰的供應(yīng)鏈管理里最優(yōu)，誰就可挖掘更多的價(jià)值，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置和制高點(diǎn)。采購是利用商流和物流從供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到采購商的過程，采購供應(yīng)鏈?zhǔn)潜Ｕ掀髽I(yè)零部件供應(yīng)的通道和途徑，采購供應(yīng)商的開發(fā)和選擇是采購供應(yīng)鏈的開端和源頭，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響整個(gè)鏈條，并有“牛鞭放大效應(yīng)”從產(chǎn)品端到客戶端。對(duì)于測(cè)試儀器行業(yè)，零部件采購供應(yīng)鏈的開發(fā)和管理對(duì)于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更是至關(guān)重要，這里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅是成本控制上，而且是差異化戰(zhàn)略實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。測(cè)試儀器行業(yè)產(chǎn)品種類眾多，存在大量客戶定制的產(chǎn)品，與之對(duì)應(yīng)，一些重要的定制零部件對(duì)應(yīng)產(chǎn)生，這就要求零部件供應(yīng)商具有快速應(yīng)變，支持定制的能力等?；谛袠I(yè)產(chǎn)品及制造特點(diǎn)，儀器零部件供應(yīng)商除了要具備一般制造商的能力特點(diǎn)，如制造能力，質(zhì)量體系及控制，成本優(yōu)勢(shì)，交付的及時(shí)性(JIT)等外，還要具備：(1)制造運(yùn)營模式匹配～多品種，小批量：(2)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)和服務(wù)；(3)技術(shù)開發(fā)和支持零部件定制；(4)特殊材料和制造工藝的能力和經(jīng)驗(yàn)等。

(二)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)中影響供應(yīng)商選擇的基本因素

(1)價(jià)格成本因素。這里的價(jià)格主要指的是零部件供應(yīng)商所供給的原料、零件，初級(jí)產(chǎn)品所組成部分的價(jià)格。供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格組成了制造商的制造成本，決定了最終制造商產(chǎn)品的價(jià)格和整條供應(yīng)鏈的投入產(chǎn)出比，對(duì)生產(chǎn)商和銷售商的利潤率也會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響。(2)質(zhì)量因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、零部件及初級(jí)產(chǎn)品所組成部分的質(zhì)量。零部件的質(zhì)量是采購供應(yīng)鏈生存的根本，也是制造商產(chǎn)品使用價(jià)值的基礎(chǔ)，也決定了最終產(chǎn)品性能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(3)技術(shù)研發(fā)制造能力。在集成化的采購供應(yīng)鏈內(nèi)部，要求供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)都要具有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)和制造能力，無論從原始材料到成型品，還是從單件制造到組裝設(shè)計(jì)，既要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商技術(shù)能力的匹配性還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性。供應(yīng)商本身的技術(shù)能力是零部件價(jià)格和質(zhì)量的前提，是零部件供應(yīng)商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，其是否具有差異化生產(chǎn)能力也是影響供應(yīng)商選擇的因素之一。(4)交貨準(zhǔn)時(shí)性因素。是指按照購貨方所要求的時(shí)間和地點(diǎn)，供應(yīng)商將指定零部件準(zhǔn)時(shí)送到指定地點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，JIT(just in time)生產(chǎn)方式被普遍采用，這就對(duì)供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性提出了較高的要求，交貨準(zhǔn)時(shí)性也就成為影響供應(yīng)商選擇決策的重要因素。(5)品種和柔性因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、零件，半成品和初級(jí)產(chǎn)品所組成部分的品種數(shù)量和種類，還包括提供品種的柔性和靈活性；供應(yīng)商的柔性生產(chǎn)能力決定了供應(yīng)鏈產(chǎn)品的柔性，從而決定了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)和市場(chǎng)適應(yīng)能力。(6)庫存采購管理因素。在傳統(tǒng)的采購模式中，采購的目的是為了補(bǔ)充庫存，采購過程不是主動(dòng)的，采購部門制定的采購計(jì)劃很難適應(yīng)制造需求的的變化；在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購是以訂單驅(qū)動(dòng)和供應(yīng)商管理庫存(VMI)相結(jié)合的模式，使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以快速準(zhǔn)確響應(yīng)用戶的需求和降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率。供應(yīng)商是否愿意做庫存管理也是影響供應(yīng)商選擇決策的重要因素。(7)在供應(yīng)商選擇決策過程中，除了上面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的影響因素外，供應(yīng)商的管理水平和商業(yè)信譽(yù)也是比較重要的影響因素。

三、新供應(yīng)商的開發(fā)(Suppl ier Sourcing)及流程

新供應(yīng)商開發(fā)是在企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略定位和地區(qū)采購戰(zhàn)略的方向下所進(jìn)行的采購供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)，包括企業(yè)內(nèi)部需求分析，資源市場(chǎng)分析，新供應(yīng)商尋找／選擇，評(píng)估以及培養(yǎng)改進(jìn)和驗(yàn)證，簽署合作協(xié)議及合同五個(gè)環(huán)節(jié)；在儀器行業(yè)，一般都要經(jīng)過這五個(gè)步驟，使新供應(yīng)商最終完全滿足采購方(制造商)的要求。

以上五個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)直接影響采購供應(yīng)鏈的成敗與優(yōu)劣。

1.首先應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求分析研究。從企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略角度，是以成本領(lǐng)先為主的戰(zhàn)略?還是以差異化為主的市場(chǎng)戰(zhàn)略?如果是前者，零部件供應(yīng)商的布局應(yīng)盡可能考慮在低成本國家和地區(qū)展開，如中國大陸，東南亞國家等，除了少數(shù)極其特殊復(fù)雜零部件在發(fā)達(dá)國家采購，如美國，德國，日本等。目前，從中檔分析儀器的的采購供應(yīng)鏈布局來看，約70％～80％的零部件采購自中國大陸和其他亞太地區(qū)；從產(chǎn)品零部件本身角度去分析，把所有的需要外購的零部件從年需求量和重要級(jí)別兩個(gè)方面做優(yōu)先級(jí)分類，一般分為ABC三類；A類零部件一般種類少，約占20～30％的總種類，但其采購金額占的比重卻最大，這類零部件在采購需求中是優(yōu)先級(jí)最高的；在ABC分類后，同步從零

部件功能技術(shù)角度結(jié)合現(xiàn)有供應(yīng)商的制造能力去分析判斷，是否現(xiàn)有的供應(yīng)商制造工藝能力可以滿足零件制造加工要求?針對(duì)那些現(xiàn)有供應(yīng)商能力不能滿足的零部件，分析出存在的差距和技術(shù)難點(diǎn)并按照商品屬性分組，讓專業(yè)工程師分析歸納技術(shù)難點(diǎn)，包括從原理，材料，制造流程，后處理等細(xì)節(jié)入手，進(jìn)而幫助采購人員在開發(fā)新供應(yīng)商中提供了技術(shù)能力的門檻標(biāo)準(zhǔn)?？傊ㄟ^對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求的分析，采購部門供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)部客戶的需求有了清楚地了解，并明確下一步的基本方向。

2.資源市場(chǎng)分析與研究(Market Intelligence Study)。對(duì)資源市場(chǎng)分析與研究，包括目標(biāo)地區(qū)和國家的要素稟賦競(jìng)爭(zhēng)力分析和相關(guān)行業(yè)和上下游供應(yīng)鏈的配套支持，以及該地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和前景等；目標(biāo)零部件行業(yè)制造商制造能力分析和國內(nèi)外同類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率分析同樣重要。通過相關(guān)專業(yè)渠道，咨詢機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)等查出近幾年(一般是近五年)該資源的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析得出近幾年的同比或環(huán)比系數(shù)以便對(duì)資源市場(chǎng)有較為充分的了解，知道目前市場(chǎng)的供求關(guān)系以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于該資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及現(xiàn)有供應(yīng)商要有充分的了解，對(duì)潛在供應(yīng)商的市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品水平以及市場(chǎng)占有率都要有所分析。深入了解潛在供應(yīng)商的供貨能力，成本模型，質(zhì)量意識(shí)，國際化服務(wù)理念及其他們目前服務(wù)的行業(yè)和客戶群，在分析研究的過程中，完成供應(yīng)商的初篩，建立起潛在供應(yīng)商的選擇數(shù)據(jù)庫，為下一步做好準(zhǔn)備。

3.新供應(yīng)商尋找／選擇及評(píng)估。新供應(yīng)商尋找的途徑有：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有供應(yīng)商的推薦和熟人介紹等，按照初始既定的原則完成初選，在候選數(shù)據(jù)庫中，通過逐一電話訪問的流程，完成電話調(diào)查，在電話調(diào)查中問題的設(shè)計(jì)很重要，作者建議使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況體調(diào)查表，來管理供應(yīng)商提供的信息：這些信息應(yīng)包括：供應(yīng)商的注冊(cè)地、注冊(cè)資金、主要股東結(jié)構(gòu)、過去三年的銷售收入，生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備能力、人員(包括商務(wù)，技術(shù)，采購物流)、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力，質(zhì)量體系，ERP等。通過分析這些信息，可以評(píng)估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在這些供應(yīng)商中，剔除明顯不適合進(jìn)一步合作的供應(yīng)商后，就能得出一個(gè)供應(yīng)商考察名錄。選擇其中具有代表性不同規(guī)模的幾家供應(yīng)商發(fā)圖紙去詢價(jià)，對(duì)價(jià)格在接受范圍內(nèi)的候選者，要安排去實(shí)地工廠考察評(píng)估，這一步驟至關(guān)重要。在評(píng)估審核團(tuán)隊(duì)組建方面，建議邀請(qǐng)質(zhì)量部門質(zhì)量工程師和產(chǎn)品工藝工程師一起參與，他們不僅會(huì)帶來不同角度專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，而且共同評(píng)審的經(jīng)歷也會(huì)有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

在實(shí)地考察評(píng)估中，應(yīng)該使用統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，作者在實(shí)際應(yīng)用中，結(jié)合分析儀器行業(yè)的特點(diǎn)，歸納總結(jié)出針對(duì)制造性供應(yīng)商以下的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每大項(xiàng)滿分4分)。(1)技術(shù)能力T；總權(quán)重：25％；每子項(xiàng)滿分4分。一是Tl―制造設(shè)備能力及軟硬件支持維護(hù)：權(quán)重：35％；二是T2―I程技術(shù)人員配置及能力；權(quán)重：35％；三是T3―技術(shù)／設(shè)備投資，升級(jí)；權(quán)重：15％；四是T4―實(shí)驗(yàn)室能力；權(quán)重：15％。(2)質(zhì)量水平Q；總權(quán)重：25％，每子項(xiàng)滿分4分。一是Ql―質(zhì)量系統(tǒng)狀態(tài)(包括體系及人員結(jié)構(gòu))：權(quán)重：30％；二是Q2―過去兩年的主要客戶的質(zhì)量水平(DPPM)；權(quán)重：20％；三是Q3―制程質(zhì)量控制能力和經(jīng)驗(yàn)，是否有6Sigma應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；權(quán)重：20％；四是Q4―計(jì)量及測(cè)試設(shè)備水平及維護(hù)；權(quán)重：20％。(3)成本模型及優(yōu)勢(shì)c；總權(quán)重：20％。(4)管理理念及體系M，包括管理團(tuán)隊(duì)的國際化理念，溝通能力，組織架構(gòu)的合理性，以及人力資源培訓(xùn)考核制度；總權(quán)重：12％；(5)銷售服務(wù)／交貨Service＆Delivery：總權(quán)重：18％。一是商務(wù)運(yùn)營能力；權(quán)重：35％；二是溝通能力及反應(yīng)速度；權(quán)重：30％：三是及時(shí)供貨(JIT)和庫存管理(VMD；權(quán)重：25％。

應(yīng)用以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，如：T＝Tl*35％＋T2*35％＋T3*15％＋T4*15％：最終考核Score＝T*25％＋Q*25％＋C*20％＋M*12％＋S*18％。

處理標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估小組成員集體討論每人最終評(píng)分，在沒有很大差異的情況下，取平均值最為最評(píng)估值，經(jīng)過多次的實(shí)踐驗(yàn)證，當(dāng)評(píng)估值≤2.5時(shí)，此供應(yīng)商被淘汰；當(dāng)評(píng)估值在2.5～3之間，此供應(yīng)商需要培養(yǎng)改進(jìn)；并聽取供應(yīng)商的解釋，如果供應(yīng)商有改進(jìn)意向，可要求供應(yīng)商提供改進(jìn)措施報(bào)告，做進(jìn)一步評(píng)估；評(píng)估值>3時(shí)，表明滿足進(jìn)入樣品驗(yàn)證流程的資質(zhì)。

4.改進(jìn)＆培養(yǎng)及小批量驗(yàn)證。對(duì)于評(píng)估值在2.5～3之間的供應(yīng)商提出限期改進(jìn)要求，并審核其改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃，確保滿足采購方要求；在改進(jìn)過程中，雙方要緊密合作，及時(shí)溝通改進(jìn)進(jìn)度和狀況，約定再次評(píng)估的日期。對(duì)于評(píng)估值大于3的供應(yīng)商，進(jìn)入樣品驗(yàn)證階段，打樣數(shù)量建議分別為30／50／100三批次；要求雙方質(zhì)量工程師在出貨和來料時(shí)做全部檢查，目的是盡可能地去驗(yàn)證供應(yīng)商的過程制造能力和流程的穩(wěn)定性。

5.合作協(xié)議及商務(wù)合同。對(duì)于通過步驟4驗(yàn)證的供應(yīng)商，在正式開始批量供貨之前，合作雙方應(yīng)簽訂合作供貨合同，特別注明供貨周期，付款方式，交貨地點(diǎn)，庫存管理等細(xì)節(jié)條款，在商務(wù)合同簽訂后，新開發(fā)的供應(yīng)商就開始了正式合作。

以上新供應(yīng)商開發(fā)的流程，已在在我公司安捷倫科技進(jìn)行了驗(yàn)證認(rèn)可，并正在實(shí)際工作中應(yīng)用推廣。

四、采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)中新供應(yīng)商關(guān)系的維持管理

對(duì)于供應(yīng)商的開發(fā)，可以一次性對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，但在后續(xù)的合作過程中，還應(yīng)當(dāng)分階段建立供應(yīng)商激勵(lì)體系。對(duì)于可持續(xù)合作的供應(yīng)商要對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和在一定程度上給予優(yōu)惠政策，對(duì)于不可持續(xù)的供應(yīng)商則可以對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)以及提供幫助和技術(shù)支持，最終和供應(yīng)商建立友好合作，雙贏互利的良好關(guān)系。我們可以從以下四個(gè)方面考慮：(1)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。組建戰(zhàn)略聯(lián)盟可有效地鏈接供應(yīng)商和制造商，強(qiáng)化合作關(guān)系，降低交易費(fèi)用和成本；(2)建立合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，通過區(qū)分長期供應(yīng)商、專用生產(chǎn)資料與標(biāo)準(zhǔn)零配件的供應(yīng)商，企業(yè)能將主要精力集中于關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的供應(yīng)商的管理和潛在供應(yīng)商的開發(fā)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)零配件的供應(yīng)商則可通過市場(chǎng)配置資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理，最大限度地降低交易成本。(3)建立良好的信息平臺(tái)。定期的供應(yīng)商會(huì)議或其他形式的交流能有效地改善信息不對(duì)稱和加強(qiáng)供應(yīng)商與企業(yè)的互動(dòng)，能增加企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的了解，進(jìn)行聯(lián)合決策，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，有利于供需雙方的交流和成本的降低。(4)引導(dǎo)供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)供應(yīng)商與企業(yè)的合作。供應(yīng)商為企業(yè)提供的核心業(yè)務(wù)可保證供貨的獨(dú)特性，提供直接服務(wù)于下游企業(yè)(或客戶)的產(chǎn)品，有利于企業(yè)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，而且這種競(jìng)爭(zhēng)力不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)模仿。

參考文獻(xiàn)

[1]張良衛(wèi).顏　波.《全球供應(yīng)鏈管王里》.中國物質(zhì)出版社

[2]羅偉釗.《采購作業(yè)管理》.廣東省出版社

[3]劉　華.《國際采購實(shí)務(wù)》.中國物質(zhì)出版社

篇3

1.建立物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)能力矩陣。

我國物流管理學(xué)科的發(fā)展和變革與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),物流管理人才的培養(yǎng)能力必須適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。合適的物流管理人才的培養(yǎng)能力矩陣是人才培養(yǎng)模式改革的基礎(chǔ),也是物流管理人才能夠滿足我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需求的有利保障。比如《物流法規(guī)與實(shí)務(wù)》這門課程要求學(xué)生學(xué)完這門課程應(yīng)該具備對(duì)合同中雙方當(dāng)事人責(zé)任認(rèn)定的能力、了解國際貿(mào)易基本術(shù)語的能力、運(yùn)用物流法律知識(shí)對(duì)物流活動(dòng)中發(fā)生的客戶關(guān)系糾紛進(jìn)行處理的能力、能夠與供應(yīng)商簽訂采購合同的能力等,即要求學(xué)生具備擬定合同能力、處理糾紛能力、簽訂合同能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解讀國際公約能力。例如,物流活動(dòng)屬于商事活動(dòng),涉及到企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)利益往來,因此物流企業(yè)一般通過物流服務(wù)合同的方式向客戶提供物流服務(wù)并獲得物流服務(wù)報(bào)酬。物流管理人才應(yīng)了解物流服務(wù)合同的內(nèi)容和條款,學(xué)會(huì)擬定物流服務(wù)合同,明確物流活動(dòng)參與各方的權(quán)利和義務(wù),以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠維護(hù)自己的權(quán)益。擬定物流合同能力是物流人才必須具備的基本能力。

2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高物流管理人才的應(yīng)用創(chuàng)新能力。

物流管理人才應(yīng)是掌握了多學(xué)科知識(shí)和綜合性技能,富有開拓精神和創(chuàng)新能力的應(yīng)用型人才。制定可操作的實(shí)踐教學(xué)策略是加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的根本,是提高物流管理人才應(yīng)用創(chuàng)新能力的有效措施。通過產(chǎn)學(xué)研的途徑,加強(qiáng)與企業(yè)的合作,與企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作管理,同時(shí)根據(jù)學(xué)生自身的能力和素質(zhì),分層次把學(xué)生派遣到企業(yè)去,達(dá)到強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的目的。比如,某校物流管理專業(yè)已與多家物流公司簽訂了協(xié)議,使在校生在學(xué)院的推薦下能到這些物流企業(yè)實(shí)習(xí),如重慶中集物流、德迅重慶分公司,以期通過強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐提高教學(xué)質(zhì)量,最終達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合物流工程專業(yè)人才的目的。這些企業(yè)與該校之間都是按照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利雙贏、資源共享、共同發(fā)展”的原則開展戰(zhàn)略合作,以物流領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),以建設(shè)創(chuàng)新型物流行業(yè)、促進(jìn)重慶物流行業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高物流工程專業(yè)建設(shè)人才培養(yǎng)水平為目標(biāo),緊密結(jié)合中國中西部地區(qū)建設(shè)科技發(fā)展戰(zhàn)略需求,加強(qiáng)戰(zhàn)略合作與交流溝通,促進(jìn)共同發(fā)展。由中集物流公司和德迅重慶分公司積極支持該校物流管理專業(yè)開展物流領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù),優(yōu)先為其提供物流領(lǐng)域的決策與科研課題。兩家公司定期地會(huì)選派富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家到重慶交通大學(xué)管理學(xué)院擔(dān)任客座教授,指導(dǎo)培養(yǎng)青年教師,同時(shí)吸納該學(xué)院相關(guān)優(yōu)秀青年教師到自己的公司及下屬單位實(shí)踐鍛煉,促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。同時(shí),雙方分別成立合作與交流共組小組,分別選派一 名同志為聯(lián)絡(luò)員,具體負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜,并且每年召開一次總結(jié)交流會(huì)議部署下一年度對(duì)口支援與合作計(jì)劃。

3.進(jìn)一步完善面向應(yīng)用的、具有中國特色的物流管理知識(shí)體系。

采用系統(tǒng)研究與比較研究、規(guī)范研究與實(shí)證研究的研究方法,綜合運(yùn)用物流管理、系統(tǒng)工程、管理科學(xué)與工程、信息科學(xué)等最新研究成果,從各學(xué)科的交叉視野以及中國知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā),在整理歸納中外文獻(xiàn)資料與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,對(duì)我國物流管理學(xué)科及應(yīng)用中所涉及到的不同層次的知識(shí)進(jìn)行分類、組合、分析、探索,進(jìn)一步完善面向應(yīng)用的、有中國特色的物流管理知識(shí)體系,指導(dǎo)物流管理在我國企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用。比如,物流管理知識(shí)體系除了包含基礎(chǔ)知識(shí)課程物流管理、物流概論、供應(yīng)鏈管理等課程,物流專業(yè)基礎(chǔ)課程配送與倉儲(chǔ)管理、物流中心規(guī)劃、物流運(yùn)營管理等,還包括針對(duì)就業(yè)開設(shè)的新課程如工程項(xiàng)目物資采購、交通規(guī)劃與控制、供應(yīng)鏈建模理論等,既增強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、擴(kuò)寬知識(shí)口徑,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生理論創(chuàng)新能力。

二、實(shí)施方案

1.某校物流管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量跟蹤調(diào)查分析。

以某校開設(shè)物流管理本科專業(yè)以來物流管理專業(yè)學(xué)生為抽樣調(diào)研對(duì)象,調(diào)查畢業(yè)生就業(yè)的行業(yè)分布、崗位分布、工資水平、行業(yè)轉(zhuǎn)化、成長周期、工作滿意度等基本情況,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析物流管理專業(yè)的就業(yè)需求特征。

2.某校物流管理專業(yè)就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究。

從畢業(yè)生的就業(yè)率、專業(yè)對(duì)口、工作收入、工作地點(diǎn)、工作環(huán)境和對(duì)工作的滿意度等多維度建立畢業(yè)

生就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、模糊評(píng)價(jià)法、層次分析法相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法,應(yīng)用實(shí)際調(diào)查獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)某校物流管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 3.某校物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題研究。

根據(jù)就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果,從課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)生考核機(jī)制等方面分析某校物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在的問題,并根據(jù)就業(yè)單位反饋的信息建立物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)能力矩陣。

4.某校物流管理人才培養(yǎng)方案改進(jìn)措施研究。

基于某校物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與發(fā)展定位,從理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、課外活動(dòng)、科學(xué)研究、師資隊(duì)伍建設(shè)、考核評(píng)估、就業(yè)指導(dǎo)等方面提出某校物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的改進(jìn)措施。

三、采用的方法

1.采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查分析某校開設(shè)物流管理專業(yè)以來畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量狀況。

2.采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、層次分析、模糊層次分析相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法針對(duì)實(shí)際調(diào)查獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.運(yùn)用社會(huì)學(xué)、教育學(xué)和物流管理學(xué)分析某校物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題并完善人才培養(yǎng)方案。

篇4

［關(guān)鍵詞］工程管理；課程體系；改革

［中圖分類號(hào)］G641 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）6-0028-02

1 工程管理專業(yè)課程體系現(xiàn)狀

我國工程管理專業(yè)可追溯到20世紀(jì)60年代初期,一批20世紀(jì)50年代前留學(xué)蘇聯(lián)的工程經(jīng)濟(jì)專家與20世紀(jì)50年代前留學(xué)英美的工程經(jīng)濟(jì)專家在我國開設(shè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)科,該階段主要研究的是項(xiàng)目和技術(shù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)分析,如項(xiàng)目評(píng)價(jià)與可行性分析。1979年國內(nèi)包括西安交通大學(xué)在內(nèi)的11所院校開辦了管理工程專業(yè),1980年華中工學(xué)院開始招收物資管理工程本科生,1981年哈爾濱建筑大學(xué)招收了建筑管理工程專業(yè)學(xué)生,此后相繼開設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際工程管理等專業(yè)。我國高校本科專業(yè)先后經(jīng)過1963年、1989年、1993年及1998年4次修訂,對(duì)原有相關(guān)專業(yè)包括建筑管理工程、基本建設(shè)管理工程、管理工程(建筑管理工程方向)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、涉外建筑工程營造與管理、國際工程管理等專業(yè)整合成工程管理,于1998年正式成為管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下設(shè)專業(yè)。工程管理專業(yè)是新興的工程技術(shù)與管理交叉復(fù)合型學(xué)科。

本專業(yè)培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識(shí),掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的理論、方法和手段,能在國內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域從事項(xiàng)目決策和全過程管理的復(fù)合型高級(jí)管理人才。

2 工程管理專業(yè)課程體系改革的必要性

新的挑戰(zhàn)要求參與國際競(jìng)爭(zhēng)的人才需要具備一些特殊的素質(zhì)：一是語言能力。FIDIC合同一般都在特別條款中確定“以英語為工作語言”。二是經(jīng)營素質(zhì)。必須具備一定的經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。三是要熟悉相關(guān)國的法律、規(guī)范及國際慣例。

工程管理專業(yè)培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識(shí),掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的理論、方法和手段,能在國內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域從事項(xiàng)目決策和全過程管理的復(fù)合型高級(jí)管理人才。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,要接受工程師和經(jīng)濟(jì)師的基本素質(zhì)訓(xùn)練,打好工程技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律、外語及計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理學(xué)院在對(duì)工程管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中,積極提供相應(yīng)條件,使學(xué)生根據(jù)自身能力,能夠攻讀相關(guān)學(xué)科專業(yè)的雙學(xué)位和雙專業(yè)。

3 工程管理專業(yè)課程體系改革的幾點(diǎn)建議

教學(xué)改革是一個(gè)系統(tǒng)工程。從宏觀上講,這個(gè)系統(tǒng)工程涉及教育思想、教育價(jià)值、教育目的等高等教育的根本問題。從教學(xué)這一特定范疇來講,包括3個(gè)層面：一是專業(yè)設(shè)置、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)人才培養(yǎng)模式等有機(jī)部分,相對(duì)于教學(xué)改革的其他方面而言,它是基礎(chǔ)性的,具有先決和導(dǎo)向作用；二是專業(yè)課程體系、課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面,體現(xiàn)和落實(shí)第一層面的要求,同時(shí)檢驗(yàn)和校正第一層面的要求是否合適,是教學(xué)改革中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；三是教學(xué)組織和管理、教學(xué)評(píng)價(jià)、師資構(gòu)成等環(huán)節(jié),對(duì)前2個(gè)層面起保障和制約作用。3個(gè)層面相互聯(lián)系、相互制約,形成一個(gè)有序的系統(tǒng)。

課程體系改革的總目標(biāo)是構(gòu)建有利于學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體與協(xié)調(diào)發(fā)展的課程體系。在此體系之下,既能使學(xué)生掌握工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律基本知識(shí),又能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維；既要有理論深度,使學(xué)生具備發(fā)展后勁,又要能提高實(shí)踐能力；既要保證基本業(yè)務(wù)技能,又要有利于人格品質(zhì)的塑造,還要有利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。圍繞工程管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),在課程體系設(shè)置時(shí),形成以下5個(gè)課程模塊。

3.1 公共基礎(chǔ)課

此類課程主要是文化素養(yǎng)和人文素質(zhì)類課程,是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、進(jìn)行思維和基本技能訓(xùn)練、培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)。它為學(xué)生提高基本素質(zhì)以及學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)課程奠定基礎(chǔ)。公共基礎(chǔ)課的設(shè)置,應(yīng)淡化專業(yè)界限,拓寬基礎(chǔ)學(xué)科范圍,尤其加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育,誠信觀念的培養(yǎng)以及外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的提高,突出強(qiáng)化了21世紀(jì)人才培養(yǎng)的特色。

3.2 專業(yè)基礎(chǔ)課

此類課程由與本專業(yè)有關(guān)的知識(shí)組成,雖有應(yīng)用背景但并不涉及具體的管理對(duì)象。它的覆蓋面較廣,有一定的理論深度和知識(shí)廣度,往往是專業(yè)課的理論基礎(chǔ),因而它對(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)課和培養(yǎng)工程管理專門人才的理論基礎(chǔ)十分有用。這類課程的設(shè)置決定了專業(yè)面的寬窄和學(xué)生將來自我發(fā)展的能力。務(wù)必本著扎實(shí)而寬厚的原則,亦即“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的要求來設(shè)置,盡量使其內(nèi)容綜合化。

3.3 專業(yè)課

專業(yè)課的設(shè)置要堅(jiān)持總體優(yōu)化原則,去掉重復(fù)的內(nèi)容,合并相近的課程,取消不成熟、內(nèi)容貧乏、口徑過窄的課程。專業(yè)課的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)我國加入WTO后國際國內(nèi)法律環(huán)境和國際慣例,體現(xiàn)工程管理新的發(fā)展趨勢(shì)。烏拉圭回合締結(jié)的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定將“建筑及相關(guān)工程”列入12項(xiàng)服務(wù)之一,建筑業(yè)使服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)派生出一些新的行業(yè),如投資咨詢、市場(chǎng)法律服務(wù)、項(xiàng)目營造服務(wù)、房地產(chǎn)評(píng)估等,都對(duì)工程管理專業(yè)提出新要求,應(yīng)在專業(yè)課設(shè)置上得到體現(xiàn)。

3.4 選修課

此類課程包括限定選修和任意(自由)選修兩大塊。限定性選修課的設(shè)置主要應(yīng)體現(xiàn)本專業(yè)及其發(fā)展方向的特點(diǎn),加深理論基礎(chǔ),訓(xùn)練科學(xué)方法和技能,體現(xiàn)本學(xué)科與相鄰學(xué)科的關(guān)系,拓寬學(xué)生的視野和知識(shí)面。自由選修課的設(shè)置主要以提高學(xué)生的人文素質(zhì),滿足學(xué)生個(gè)人興趣和愛好,以發(fā)展和完善學(xué)生個(gè)性為目的。

3.5 實(shí)踐類教學(xué)環(huán)節(jié)

縮小學(xué)校與現(xiàn)實(shí)生活的差距是建構(gòu)主義所關(guān)心的核心問題之一,因此應(yīng)盡量多地采用情景教學(xué)和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)課時(shí)量,必須注重向全面素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變,向培養(yǎng)知識(shí)遷移能力、獨(dú)立分析問題能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)變,向以學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。采用電化教學(xué),提高教學(xué)趣味性,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。人才培養(yǎng)是我國工程管理走向國際市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,改革課程設(shè)計(jì),調(diào)整授課內(nèi)容,改善教學(xué)方法是我國工程管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)改革的必由之路。工程管理專業(yè)相關(guān)的資格考證：造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格、國際工程管理認(rèn)證(EMCI)等。

參考文獻(xiàn)：

［1］成思危.復(fù)雜科學(xué)與管理［J］.中國科學(xué)院院刊,1999(3)：175-183.

篇5

［關(guān)鍵詞］物流管理；雙語教學(xué)；教學(xué)改革

［中圖分類號(hào)］G642 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）49-0196-02

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，以及我國改革開放的不斷深入,我國各行各業(yè)與國際接軌的步伐逐步加快,與世界各國的聯(lián)系也更加緊密，中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)迫切需要既精通專業(yè)知識(shí)又精通外語的高素質(zhì)人才。為此,培養(yǎng)既精通專業(yè)知識(shí)又精通外語的復(fù)合型人才已成為當(dāng)務(wù)之急。為了應(yīng)對(duì)這種人才短缺的局面,教育部在2001年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中明確要求：高等院校要積極開展雙語教學(xué),進(jìn)一步明確了我國高等教育今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)如何加強(qiáng)本科教育教學(xué)改革的思路。筆者針對(duì)高等院校物流管理專業(yè)的雙語教學(xué)談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和思路,希望拋磚引玉,為物流管理專業(yè)的雙語教學(xué)做一些有益探索。

1 雙語教學(xué)的內(nèi)涵

“雙語教學(xué)”在英語中稱為“Bilingual Education”。英國朗曼出版社的《朗曼應(yīng)用語言學(xué)詞典》對(duì)雙語教學(xué)的定義是：“The use of a second or foreign language in school for the teaching of content subjects”,即能在學(xué)校里使用第二語言或外語進(jìn)行各門學(xué)科的教學(xué),并認(rèn)為雙語教學(xué)有3種模式,即浸入型、保持型和過渡型。透視“雙語教學(xué)”的內(nèi)涵,我們可以發(fā)現(xiàn),所謂雙語教學(xué),就是以兩種語言作為教學(xué)語言的教育,其中一種是學(xué)生的母語。在我國,雙語教學(xué)主要指用一門外語作為課堂用語進(jìn)行的除外語學(xué)科以外的其他知識(shí)性學(xué)科的教學(xué)。

高等院校物流管理專業(yè)的雙語教學(xué),面對(duì)的是英語能力強(qiáng)的中高年級(jí)學(xué)生,應(yīng)該采用漢語和英語并重作為教學(xué)語言的雙語教學(xué)模式,以物流管理專業(yè)知識(shí)為載體,創(chuàng)造英語環(huán)境,使學(xué)生能用英語進(jìn)行物流管理方面的交流,逐步達(dá)到用英語進(jìn)行表述、學(xué)習(xí)和思維的理想境界。

2 物流管理專業(yè)雙語教學(xué)的必要性和可行性

國家教育部在2001 年提出加強(qiáng)大學(xué)本科教學(xué)的12 項(xiàng)措施中,要求各高校在3 年內(nèi)開設(shè)5 %～10 %的雙語課程。2003 年教育部在“高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”綱要第12 條中明確指出，“要繼續(xù)推進(jìn)雙語教學(xué)”,雙語教學(xué)已成為高校教學(xué)評(píng)估的重要指標(biāo)。為了貫徹落實(shí)教育部的文件精神,許多高校紛紛開設(shè)“雙語”課程,積極投入雙語教學(xué)課程建設(shè)之中。

有關(guān)專家指出,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大程度上取決于物流水平,而物流水平又取決于適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的新型物流人才的數(shù)量和質(zhì)量。以物流教育為例,美國的50多所大學(xué)設(shè)置了物流管理或供應(yīng)鏈管理專業(yè)的課程和學(xué)位教育。如麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院、密歇根州立大學(xué)、邁阿密大學(xué)等。另外,哈佛大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)、馬里蘭大學(xué)、明尼蘇達(dá)大學(xué)等則設(shè)置了物流管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)輸與物流、倉儲(chǔ)與物流等專業(yè)方向。在歐洲,也有87所大學(xué)開設(shè)了物流高等教育。在亞洲,日本早稻田大學(xué)、日本流通經(jīng)濟(jì)大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、韓國仁荷大學(xué)等也紛紛開設(shè)了物流高等教育。我國在“十一五”規(guī)劃中首次把“物流”列入要大力發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。20世紀(jì)90年代以來,我國物流人才的培養(yǎng)同物流產(chǎn)業(yè)升級(jí)、對(duì)外開放和迅速發(fā)展所產(chǎn)生的人才需求相比,總體規(guī)模依然很小,物流專業(yè)人才已被列為我國12類緊缺人才之一。從人才質(zhì)量上看,理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),應(yīng)用型及復(fù)合型國際物流人才的培養(yǎng)比較薄弱,更談不上創(chuàng)新,無法滿足激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的需求。為了滿足我國對(duì)綜合性、應(yīng)用性與較高英語水平為一體的復(fù)合型物流人才的需要,開展物流管理專業(yè)雙語教學(xué)勢(shì)在必行。

3 高等院校物流管理專業(yè)雙語教學(xué)的探索

3.1 科學(xué)定位物流管理專業(yè)雙語教學(xué)目標(biāo)

專業(yè)課的雙語教學(xué)不同于公共外語教學(xué)、專業(yè)英語教學(xué),在實(shí)踐中應(yīng)明確各自的教學(xué)目標(biāo)。物流管理專業(yè)雙語教學(xué)的目標(biāo)設(shè)計(jì),應(yīng)該反映全球經(jīng)濟(jì)一體化、教育國際化這兩個(gè)趨勢(shì),其教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該具體體現(xiàn)在講授物流管理的基礎(chǔ)理論等基本內(nèi)容的同時(shí),注重對(duì)學(xué)生英語思維的培養(yǎng),注重提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫、譯的能力,培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力及國際物流活動(dòng)中的交際能力。高等院校物流管理專業(yè)雙語教學(xué)活動(dòng)要以學(xué)生為主體,從學(xué)生的特點(diǎn)與需要出發(fā),科學(xué)合理地制定教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃。教師必須對(duì)任教班級(jí)學(xué)生的英語水平和專業(yè)能力進(jìn)行事前調(diào)研,還可以邀請(qǐng)學(xué)生代表參與編制,師生共同精心設(shè)計(jì)適合班級(jí)學(xué)生實(shí)際需要的教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃。并且在教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行過程中,隨時(shí)觀察學(xué)生的反應(yīng),對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改,使學(xué)生的主體意識(shí)在設(shè)計(jì)和執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃時(shí)得到充分體現(xiàn)。

3.2 采用分層次、分階段、循序漸進(jìn)式雙語教學(xué)方式

愛因斯坦曾說過：應(yīng)該給教師對(duì)教學(xué)方式以廣泛的自，因?yàn)閺?qiáng)制和外界壓力會(huì)扼殺他們的工作興趣。專業(yè)課的雙語教學(xué)目標(biāo)畢竟還是講授專業(yè)知識(shí),針對(duì)目前高等院校學(xué)生的英語水平參差不齊的現(xiàn)狀,可以按學(xué)生外語水平分層次實(shí)施雙語教學(xué)。筆者認(rèn)為：為了取得更好的專業(yè)課雙語教學(xué)效果,可以采取小班授課方式,師生充分交流,最大限度地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,并分階段、循序漸進(jìn)實(shí)施雙語教學(xué),不能操之過急,欲速則不達(dá)。

第一階段：用英語簡(jiǎn)單滲透專業(yè)術(shù)語。學(xué)生初次接觸雙語教學(xué),心理與視聽上有一段適應(yīng)的過程,英語滲透不宜過多。所以在第一階段的講解以中文為主,給出特有專業(yè)術(shù)語的英文說法,并且鼓勵(lì)學(xué)生勤翻閱專業(yè)外文詞典,不斷積累和整理出有關(guān)詞義的信息。課堂英語使用比例為5％～10％。第二階段：中英文交叉滲透教學(xué)內(nèi)容。為了逐步培養(yǎng)學(xué)生用英語思考問題的意識(shí),此階段必須加大英文使用的程度。較淺顯的內(nèi)容,用英文講解。對(duì)學(xué)生不易掌握的復(fù)雜內(nèi)容先用中文解釋,再用英文解釋。鼓勵(lì)學(xué)生用英文作課堂筆記,用英文完成作業(yè)；鼓勵(lì)學(xué)生用英文提問發(fā)言。課堂英語使用比例爭(zhēng)取達(dá)到20％～40％。第三階段：英文完全滲透教學(xué)內(nèi)容。在此階段的講解中,堅(jiān)持用英文在黑板上板書,用英文歸納和總結(jié)重點(diǎn)和難點(diǎn),要求學(xué)生必須用英文作課堂筆記,用英語回答問題、闡述觀點(diǎn),只有當(dāng)用英語不能表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)才使用漢語進(jìn)行補(bǔ)充說明,要求學(xué)生必須用英文完成作業(yè)和考試試卷。這一階段的目的是強(qiáng)制性培養(yǎng)學(xué)生興趣,讓學(xué)生形成英文思維的習(xí)慣。教學(xué)語言由漢語為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛⒄Z為主,課堂使用英語比例達(dá)到80％以上。

3.3 利用多媒體進(jìn)行咨詢式案例互動(dòng)教學(xué)

咨詢式案例互動(dòng)教學(xué)是指利用企業(yè)管理咨詢公司給跨國企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)的報(bào)告形式,以教材中的理論框架為依托,對(duì)某一企業(yè)的供應(yīng)鏈物流管理進(jìn)行全面深刻的剖析。由于采用多媒體案例互動(dòng)教學(xué),從而讓學(xué)生沉浸在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中。老師掌握供應(yīng)鏈物流管理理論,了解國際化企業(yè)咨詢提案方式,了解良好的PPT 制作風(fēng)格,將專業(yè)知識(shí)和英語教練融合在了一起,達(dá)到學(xué)以致用的目的。例如筆者選取了美國沃爾瑪(Wal-Mart）超市作為講解互動(dòng)案例。課程從物流與供應(yīng)鏈一體化整合中的一張圖表開始,由顧客、客戶服務(wù)、零售支持(配送中心)、采購到供應(yīng)商逐個(gè)展開。在教學(xué)過程中,加入沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)英文版商業(yè)視頻廣告以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過這種多媒體咨詢式案例教學(xué),老師的理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際操作的表達(dá)和PPT 的制作風(fēng)格,都可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣,從而產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。使畏懼雙語教學(xué)的同學(xué),開始感到利用外語和所學(xué)專業(yè)變得更有興趣。

3.4 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輔助教學(xué),建設(shè)物流管理專業(yè)課程網(wǎng)站

課堂上的雙語教學(xué)時(shí)間短暫,如果沒有課外的練習(xí)和實(shí)踐,教學(xué)效果很難提高和維持,雙語教學(xué)的目的很難達(dá)到。為了使物流管理雙語教學(xué)達(dá)到最好的效果,教師可以布置大量的課外學(xué)習(xí)任務(wù),這些課外學(xué)習(xí)都是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的課程網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。狹義的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是指建立在Internet 基礎(chǔ)之上,為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供全面支持服務(wù)的軟件系統(tǒng)。例如可以選用目前免費(fèi)使用的門特網(wǎng)(省略）系統(tǒng),該系統(tǒng)設(shè)立了課程介紹、講課要點(diǎn)、課程討論區(qū)、作業(yè)處理、教師工作室、課件下載、教師答疑、課程通知等欄目,集成了復(fù)習(xí)、討論、答疑、提交和批改作業(yè)等功能于一體,極大地?cái)U(kuò)展了雙語教學(xué)的師生互動(dòng)時(shí)間和空間,提高了雙語教學(xué)的效果。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上物流管理專業(yè)課程網(wǎng)站,可以讓學(xué)生暢所欲言,大膽假設(shè),小心求證,使問題的闡述比老師一個(gè)人說的效果更好、更深、更透。

3.5 加強(qiáng)物流管理專業(yè)社會(huì)實(shí)踐教學(xué)和模擬試驗(yàn)教學(xué)

物流管理具有理論與應(yīng)用并重的特點(diǎn),需要將管理科學(xué)的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用于物流管理實(shí)踐中去。為了更好地體現(xiàn)現(xiàn)代物流的應(yīng)用性特點(diǎn),社會(huì)實(shí)踐教學(xué)和模擬試驗(yàn)教學(xué)非常必要。組織學(xué)生在國內(nèi)的有關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行物流實(shí)踐,實(shí)驗(yàn)室仿真模擬訓(xùn)練,參加科技比賽等實(shí)踐教學(xué),可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)其實(shí)踐應(yīng)用能力。有條件組織學(xué)生到國外高校及相關(guān)部門交流與實(shí)訓(xùn),既可以接受國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),也有助于提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力。

4 結(jié) 論

高校專業(yè)課程雙語教學(xué)是我國改革開放、與國際接軌和教育改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。如何實(shí)施物流專業(yè)課程雙語教學(xué)是擺在我們眼前的現(xiàn)實(shí)問題。只有將雙語教學(xué)與物流教學(xué)改革同步推進(jìn)、通過設(shè)定切實(shí)可行的教學(xué)目標(biāo)并針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)選擇合理的教學(xué)方式,才能進(jìn)一步推進(jìn)我國物流管理專業(yè)教學(xué)改革和國際化高層次物流人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］蔣隆敏,凌智勇.高校實(shí)施雙語教學(xué)的實(shí)踐與研究［J］.江蘇高教,2009(3):87-88.

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP；教學(xué)改革

Enterprise Resource Planning（ERP）簡(jiǎn)稱企業(yè)資源計(jì)劃，它是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，集客戶、銷售、采購、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)等功能為一體，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流與業(yè)務(wù)流的集成和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以計(jì)劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。現(xiàn)結(jié)合我校電子商務(wù)專業(yè)ERP教學(xué)的實(shí)際情況，就教學(xué)過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決辦法。

一、ERP概述

企業(yè)的所有資源簡(jiǎn)要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）也就是對(duì)這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。從目前形勢(shì)看，ERP是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，而且隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，ERP的管理范圍有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，繼續(xù)擴(kuò)充供應(yīng)鏈管理SCM融合企業(yè)本身的所有經(jīng)營業(yè)務(wù)、企業(yè)的辦公業(yè)務(wù)、企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)等，如電子商務(wù)EC、客戶關(guān)系管理CRM、辦公自動(dòng)化OA等都不斷地融入ERP系統(tǒng)中。

二、電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)ERP課程的目的

ERP課程在高校中開設(shè)也是近幾年的事，由于ERP涉及的內(nèi)容較廣泛、全面，所以在高校多個(gè)專業(yè)中開設(shè)了這門課程，企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、物流、工業(yè)工程等都可以開設(shè)，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)ERP課程的主要側(cè)重點(diǎn)就在于企業(yè)信息化的構(gòu)建和實(shí)施。電子商務(wù)是一個(gè)具有自身特點(diǎn)的專業(yè)，這個(gè)特點(diǎn)就是在信息技術(shù)條件下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，它以商業(yè)活動(dòng)為中心，涵蓋信息流、物流、資金流等各個(gè)方面。電子商務(wù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)既有密切的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別：計(jì)算機(jī)學(xué)科與經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科是電子商務(wù)專業(yè)的理論基礎(chǔ)，信息管理與信息系統(tǒng)主要針對(duì)的是企業(yè)信息化，它是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展依賴于上述學(xué)科的發(fā)展，但又不等同于它們的發(fā)展。

電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)這門課程的目的就是讓學(xué)生在經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)、信息管理和信息系統(tǒng)等各門課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過ERP的學(xué)習(xí)，綜合融通各類理論知識(shí)，并對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作有一個(gè)全面的了解；盡可能縮短學(xué)生理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的距離，并了解企業(yè)信息化的實(shí)施步驟、方法以及技術(shù)手段等。

三、我校ERP教學(xué)過程中存在的問題現(xiàn)狀

首先，ERP是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合類課程。實(shí)踐和體驗(yàn)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而拘泥于“先學(xué)理論，后修實(shí)踐”的常規(guī)課程安排方法，并不符合現(xiàn)代學(xué)生思維活躍、好奇心強(qiáng)、喜歡動(dòng)手實(shí)踐等認(rèn)知規(guī)律。課堂教學(xué)通常側(cè)重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視了理論在實(shí)踐中的應(yīng)用訓(xùn)練，致使ERP理論課教學(xué)效果不佳。

其次，ERP這門課程具有理論內(nèi)容多、內(nèi)容抽象、涉及知識(shí)面廣、綜合性強(qiáng)等特點(diǎn)。在具體授課過程中，教師如果采用傳統(tǒng)的、形式單一的教學(xué)方法，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而影響授課效果。

再次，由于ERP課程內(nèi)容比較多，而教學(xué)大綱規(guī)劃中實(shí)驗(yàn)教學(xué)課時(shí)又相對(duì)較少，再加上我們學(xué)校處在西部地區(qū)，實(shí)驗(yàn)設(shè)施相對(duì)比較薄弱，采用數(shù)量有限的幾次電子沙盤模擬對(duì)抗和軟件操作的實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)，并不能充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)與理論教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)初衷。

最后，由于ERP課程內(nèi)容涉及企業(yè)管理、信息管理、企業(yè)運(yùn)營以及相關(guān)的人、財(cái)、物等方面的管理和規(guī)劃，只有讓學(xué)生具體參與或參加企業(yè)管理的運(yùn)作，即提供實(shí)踐教學(xué)的機(jī)會(huì)才能使學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)全面、系統(tǒng)地掌握ERP的具體運(yùn)作方法，同時(shí)加深對(duì)實(shí)施ERP后產(chǎn)生效果的認(rèn)識(shí)。

四、電子商務(wù)專業(yè)的ERP課程改革措施

1.合理規(guī)劃ERP理論教學(xué)體系

ERP是一門知識(shí)涉及面很廣的綜合性課程，學(xué)生學(xué)懂ERP需要多方面知識(shí)作為鋪墊。因此，在講授ERP系統(tǒng)前，要先安排前導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)。這些課程包括管理類的會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等，計(jì)算機(jī)類的數(shù)據(jù)庫原理、軟件工程等，信息系統(tǒng)類的管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。學(xué)完這些前導(dǎo)課程后，再進(jìn)行ERP的學(xué)習(xí)。

2.優(yōu)化ERP實(shí)踐教學(xué)體系

ERP是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。只有通過實(shí)踐，學(xué)生才能真正學(xué)會(huì)如何用信息技術(shù)的手段去解決管理問題。ERP實(shí)踐教學(xué)的組織安排應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，以達(dá)到使學(xué)生理解企業(yè)運(yùn)營，理解企業(yè)需要信息化發(fā)揮什么作用，開發(fā)信息系統(tǒng)的教學(xué)目的，最終使學(xué)生具備一定的ERP系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)和二次開發(fā)能力，向社會(huì)對(duì)ERP人才的能力要求靠攏。

（1）進(jìn)行企業(yè)認(rèn)知實(shí)踐，使學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)、管理體系和常規(guī)業(yè)務(wù)流程。此項(xiàng)實(shí)踐分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，校外實(shí)踐和校內(nèi)實(shí)踐。校外實(shí)踐，是指利用電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地資源，讓學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下深入企業(yè)一線，進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研。校內(nèi)實(shí)踐，是指企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生通過角色扮演，進(jìn)行企業(yè)管理運(yùn)營比賽，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在此過程中，學(xué)生能夠較為直觀地感受商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解企業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)。

（2）圍繞企業(yè)信息化，開展信息系統(tǒng)認(rèn)知實(shí)踐。此項(xiàng)實(shí)踐也分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：校外實(shí)踐和校內(nèi)實(shí)踐。校外實(shí)踐，要求學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下對(duì)企業(yè)的信息化情況進(jìn)行調(diào)研，使學(xué)生了解企業(yè)中管理信息系統(tǒng)的各種類型與功能、ERP的模塊和功能，理解信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的支撐作用。校內(nèi)實(shí)踐，則充分利用現(xiàn)有的教學(xué)版ERP系統(tǒng)軟件，模擬企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生操作ERP軟件完成相應(yīng)流程。此過程可以令學(xué)生對(duì)ERP的常規(guī)功能更加熟悉。

（3）開展信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)能力。這個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，教師布置一個(gè)合理的管理信息系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生完成需求調(diào)研到系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)再到編程實(shí)現(xiàn)的全過程。由于工作量較大，可以將學(xué)生分組，共同完成一個(gè)題目，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

由于大多數(shù)教師的企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)ERP的理解也不夠深入，影響了教學(xué)成果。所以，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師到企業(yè)中實(shí)踐。我們學(xué)校的做法是，鼓勵(lì)教師暑期深入企業(yè)一線，頂崗實(shí)習(xí)。從事ERP教學(xué)的教師，應(yīng)盡量尋找參與ERP實(shí)施項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，從而加深對(duì)ERP的理解，搜集鮮活的ERP實(shí)施案例，提高教學(xué)質(zhì)量。

五、結(jié)論

企業(yè)資源計(jì)劃是一門集理論性實(shí)踐性于一體的集成性很強(qiáng)的課程，它涉及很多方面的知識(shí)體系。針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，教師在授課的過程中，應(yīng)不限于講解課本知識(shí)，而應(yīng)相對(duì)于專業(yè)特點(diǎn)把生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂，做到理論聯(lián)系實(shí)際。同時(shí)創(chuàng)造條件，讓學(xué)生了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，使學(xué)生知道，實(shí)際與理論的差距，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣才能有針對(duì)性地培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅鴻.ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)施[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[2]張志平.ERP系統(tǒng)在管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006.

[3]方永美.淺談企業(yè)資源計(jì)劃的本科教學(xué)[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006.

[4]丁輝.高校ERP實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐初探[J].科技資訊，2006.

[5]周振凱，譚南林.ERP管理思想及其發(fā)展趨勢(shì)[J].廣東財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（1）.

[6]錢鳴.信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)ERP實(shí)驗(yàn)教學(xué)探討[J].黑龍江科技信息，2013（1）.

[7]駱瑞玲，陳敏，朱東芹.信管專業(yè)ERP課程理論教學(xué)方法初探[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（3）.

[8]薄彩香.ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革思路[J].石河子大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2011（25）.

Exploration on the Teaching Reform of ERP Course for the Professional Talents Training in Electronic Commerce

Zhang Zhe Zhao Yunhui Zhang Shudan

篇7

[關(guān)鍵詞] ERP教學(xué)； 組織模式； 軟件

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 068

[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2012）24- 0117- 02

1 引 言

ERP——企業(yè)資源計(jì)劃，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。高校作為為社會(huì)培養(yǎng)和輸送人才的搖籃，需要時(shí)刻保持與社會(huì)接軌，而ERP作為近現(xiàn)代科技和管理發(fā)展的產(chǎn)物，復(fù)合型ERP人才的培養(yǎng)也是處在不斷的探索過程中，運(yùn)用ERP軟件系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐的新模式顯得迫在眉睫。ERP實(shí)驗(yàn)的基本思想是一整套完整的企業(yè)資源計(jì)劃的流程來展示管理原理和管理思想，如何介紹ERP管理思想，營造一個(gè)模擬的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境，讓學(xué)生就業(yè)之前了解企業(yè)運(yùn)作規(guī)律、熟悉企業(yè)運(yùn)作流程、具備實(shí)際的動(dòng)手操作和決策能力來組織ERP教學(xué)，使走出校門后與市場(chǎng)接軌，解決這個(gè)問題至關(guān)重要。

2 ERP軟件教學(xué)中存在的問題

2.1 專業(yè)性差別

ERP是邊緣學(xué)科，涉及到的學(xué)科較多，如管理學(xué)方面：庫存管理、營銷管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、人力資源管理等；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)；信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)。這就決定了在學(xué)習(xí)ERP之前必須要有相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，而經(jīng)管類院校幾乎專業(yè)涉及的只是ERP的一個(gè)方面，這就給ERP課程的開設(shè)帶來了困擾：ERP的系統(tǒng)性和專業(yè)的局限性；ERP的多學(xué)科性和學(xué)生專業(yè)的單一性；ERP的綜合性與ERP教師專業(yè)知識(shí)的單一性。

2.2 理論與實(shí)踐的脫離

作為培養(yǎng)和傳播先進(jìn)知識(shí)和技能的高等院校，擔(dān)負(fù)著為企業(yè)信息化輸送后備力量的艱巨任務(wù)。培養(yǎng)人才與社會(huì)需求相吻合，滿足市場(chǎng)需求也是高等教育得以立足和發(fā)展的動(dòng)力。由于中國本土ERP發(fā)展大約都經(jīng)歷了從財(cái)務(wù)軟件到ERP的轉(zhuǎn)型，ERP教學(xué)上易與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化課程重合。高等院校會(huì)計(jì)電算化教學(xué)軟件一般選用用友軟件，而ERP教學(xué)的軟件也有很大一部分用采用用友軟件。①從會(huì)計(jì)電算化和ERP層面上來說，顯然會(huì)計(jì)電算化是ERP的其中一方面，在課堂教學(xué)中，尤其在限定教學(xué)課時(shí)的情況下，很容易使學(xué)生對(duì)ERP的精髓不甚理解，會(huì)將會(huì)計(jì)電算化和ERP混淆，會(huì)造成ERP其實(shí)就是財(cái)務(wù)軟件的升級(jí)而已的錯(cuò)解。②源自于ERP本身理念所包含的綜合性、結(jié)構(gòu)性和復(fù)雜性，以及學(xué)生由于本身所學(xué)專業(yè)的限制，教師在理論層面講解ERP的概念和理解后，教授軟件上的具體操作時(shí)，容易陷入純粹的軟件操作陷阱，與理論感覺相差甚遠(yuǎn)。③教學(xué)所使用之ERP軟件往往是標(biāo)準(zhǔn)的演示版，與企事業(yè)單位實(shí)際使用的經(jīng)過二次開發(fā)的軟件有所區(qū)別，故ERP軟件的教學(xué)易陷入為教學(xué)而教學(xué)，為軟件操作而操作的嫌疑，此是ERP軟件教學(xué)一大困境。

2.3 純案例教學(xué)的困境

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是建構(gòu)內(nèi)在的心理表征的過程，學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過與外界相互作用來建構(gòu)理解的。建構(gòu)主義要求教師和學(xué)生要轉(zhuǎn)變?cè)械墓噍斒綄W(xué)習(xí)方法，樹立以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的人本主義思想，使學(xué)生重新獲得學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，以自身已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行主動(dòng)的建構(gòu)活動(dòng)。當(dāng)前采用的案例教學(xué)就是借鑒采用了構(gòu)建主義，使課堂模式從純粹的理論灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生積極參與討論的互動(dòng)。但ERP本身是一門踐性很強(qiáng)的課程，一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，教學(xué)內(nèi)容多元化，業(yè)務(wù)流程和軟件功能復(fù)雜化等特性決定了ERP軟件教學(xué)僅僅有案例教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將靜態(tài)的案例變成動(dòng)態(tài)的模擬。

2.4 教學(xué)師資的困擾

ERP不一定是獨(dú)立的一門課程，而是學(xué)科、多門課程理論知識(shí)的交集，涉及管理工程、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、會(huì)計(jì)學(xué)、生產(chǎn)管理、物流與供應(yīng)鏈管理等學(xué)科相關(guān)知識(shí)。其綜合性、系統(tǒng)性、多學(xué)科交叉性以及實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)決定了ERP的教學(xué)師資也必須具備相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，但現(xiàn)實(shí)中同時(shí)具備該多學(xué)科結(jié)構(gòu)的師資可謂是鳳毛麟角，對(duì)ERP教學(xué)的開展提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在ERP教學(xué)的組織上，鑒于ERP課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，如要得到更好的教學(xué)效果，則有必要采用有別于一般的純課堂教學(xué)方式，如案例流程教學(xué)、實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等，因而對(duì)授課教師提出了更高的要求，似乎這根本不是單純一個(gè)教師就能完成整個(gè)ERP課程的教學(xué)。

3 ERP教學(xué)組織模式構(gòu)建及相關(guān)對(duì)策

3.1 教學(xué)組織模式構(gòu)建

根據(jù)建構(gòu)主義的思想和ERP課程教學(xué)的特點(diǎn)，ERP課程的教學(xué)方法應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的體驗(yàn)式教學(xué)方法。使學(xué)生在教師積極有效的幫助下，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，養(yǎng)成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在理論教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建自己的知識(shí)框架，在實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`教學(xué)中實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施過程的直觀感受和理論知識(shí)的遷移。

3.2 “案例教學(xué)+專業(yè)區(qū)分+團(tuán)隊(duì)組建+角色扮演+評(píng)價(jià)體系”的組織模式

如前所述，ERP教學(xué)是多學(xué)科、綜合性、實(shí)踐性的課程，其授課難度高。如完全以ERP的子模塊的分類按部就班講解、學(xué)生用軟件輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和了解軟件功能的話，則會(huì)有為軟件操作而學(xué)習(xí)的嫌隙。學(xué)生對(duì)于軟件本身的構(gòu)架、相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用無法深刻理解，最后容易陷入純粹學(xué)習(xí)如何操作的泥淖，這從根本上偏離了ERP教學(xué)的本質(zhì)：學(xué)生綜合知識(shí)的運(yùn)用與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。如要取得理想的教學(xué)效果，讓學(xué)生深入理解ERP的本質(zhì)，有必要采用有別于一般課程的教師授課、學(xué)生聽課的傳統(tǒng)教學(xué)形式。在此，筆者提出一種新的教學(xué)組織模式，可以用以下數(shù)學(xué)表達(dá)式表達(dá)：組織模式=案例教學(xué)+專業(yè)區(qū)分+團(tuán)隊(duì)組建+角色扮演+評(píng)價(jià)體系。

3.2.1 案例教學(xué)：以企業(yè)仿真案例為載體

在課堂教學(xué)中采用的案例必須是企業(yè)仿真案例，如在實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)采用某行業(yè)（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等）企業(yè)的某一個(gè)專業(yè)職能和流程進(jìn)行仿真而編制的案例，為財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理等方面提供模擬教學(xué)環(huán)境，從而體現(xiàn)ERP的跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性與結(jié)構(gòu)性，使學(xué)生對(duì)物流、信息流和現(xiàn)金流有直觀而系統(tǒng)的了解，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)作與管理全面而系統(tǒng)的認(rèn)知，也有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，這是以往課堂教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)。

3.2.2 專業(yè)區(qū)分、團(tuán)隊(duì)組建與角色扮演：根據(jù)專業(yè)，模擬企業(yè)崗位職能

在提供企業(yè)仿真案例的前提下，課堂教學(xué)就擁有了仿真企業(yè)的業(yè)務(wù)處理環(huán)境，因此，實(shí)驗(yàn)各個(gè)流程的設(shè)計(jì)要達(dá)到使學(xué)生仿佛置身于企業(yè)實(shí)際環(huán)境中的感覺，由此可使學(xué)生自覺調(diào)整自身不同于課堂上的狀態(tài)，促使學(xué)生主動(dòng)思考，主動(dòng)思考，主動(dòng)加入團(tuán)隊(duì)中完成實(shí)驗(yàn)。依據(jù)學(xué)生的專業(yè)以及仿真案例的崗位設(shè)置，每位學(xué)生扮演一個(gè)角色，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為一個(gè)整體來完成實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，每個(gè)學(xué)生以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程為牽引，針對(duì)一個(gè)特定的業(yè)務(wù)，由學(xué)生模擬企業(yè)不同部門、不同崗位，如學(xué)生A模擬財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)、學(xué)生B模擬財(cái)務(wù)部出納，學(xué)生C模擬財(cái)務(wù)部部長，學(xué)生根據(jù)自身模擬的崗位角色，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)處理，如此可以熟悉軟件的構(gòu)架、系統(tǒng)的功能以及不同業(yè)務(wù)的流程處理。在局域網(wǎng)的環(huán)境下，在不同子業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不同的學(xué)生都可以模擬不同的崗位，每個(gè)崗位都有不同的“權(quán)、責(zé)、利”，在業(yè)務(wù)處理中，每位學(xué)生都可以找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺。另該實(shí)驗(yàn)的組建是以團(tuán)隊(duì)形式，在實(shí)驗(yàn)過程中，有利于學(xué)生培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.2.3 評(píng)價(jià)體系：事后控制、形成相應(yīng)反饋機(jī)制

針對(duì)“案例教學(xué)+專業(yè)區(qū)分+團(tuán)隊(duì)組建+角色扮演”的課堂組織模式，在完成課程后，必需有相應(yīng)的反饋機(jī)制，如可采用“客觀評(píng)測(cè)”+“主觀建議”形式，評(píng)測(cè)宜采用課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)效果等方面由參與學(xué)生直接打分，最終統(tǒng)計(jì)出平均分，主觀建議主要是參與學(xué)生對(duì)該課程課堂組織模式的反饋意見以及有何更好的建議。根據(jù)兩者得結(jié)果對(duì)該課堂教學(xué)組織模式加以評(píng)定并改進(jìn)，力求完美。

該課堂組織模式主要以企業(yè)實(shí)際案例為載體，根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)即專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異將學(xué)生安排至團(tuán)隊(duì)中不同的角色上，一方面可以使學(xué)生在不同的“工作崗位”中體會(huì)到崗位工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，增加學(xué)習(xí)效率，另一方面，由此團(tuán)隊(duì)型、角色型的課堂組織模式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探索的學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力。在整個(gè)課堂教學(xué)中，呈現(xiàn)出以學(xué)生為主角，教師為輔導(dǎo)配角的團(tuán)隊(duì)型、探索型的課堂組織模式。在最終學(xué)習(xí)完成后，采取類似“學(xué)評(píng)教”的方式，對(duì)課堂組織模式、教師教授、學(xué)生學(xué)習(xí)效果以及課堂氛圍等進(jìn)行多重評(píng)價(jià)，經(jīng)過事后反饋、評(píng)價(jià)并加以改進(jìn)最終完成課堂組織模式最優(yōu)化的目標(biāo)。

3.3 “理論教學(xué)+案例教學(xué)+專題講座+個(gè)別輔導(dǎo)”的多教學(xué)方式

在“案例教學(xué)+專業(yè)區(qū)分+團(tuán)隊(duì)組建+角色扮演+評(píng)價(jià)體系”的組織模式的基礎(chǔ)上，需要考慮的是如何進(jìn)一步充實(shí)課堂，完善課程。故筆者在實(shí)驗(yàn)教學(xué)為主的課堂教學(xué)模式組織上，豐富課堂的教學(xué)的方式，學(xué)生多角度，多思維學(xué)習(xí)ERP的理論和精髓，提出了“理論教學(xué)+案例教學(xué)+專題講座+個(gè)別輔導(dǎo)”的多教學(xué)方式。理論教學(xué)是任何一門課程必須要進(jìn)行的教學(xué)環(huán)節(jié)之一，《ERP軟件應(yīng)用》課程也不例外。從ERP的起源，發(fā)展，到目前的國內(nèi)外的應(yīng)用現(xiàn)狀以及未來的展望；ERP的概念、內(nèi)涵；ERP的理論結(jié)構(gòu)，包括ERP軟件的構(gòu)架、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等方面是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)的前提。理論課程的講授可以采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，也針對(duì)某一方面，請(qǐng)相關(guān)的專家、學(xué)者以講座的形式開展。如此不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也可使學(xué)生了解到當(dāng)今ERP的前沿問題，增加學(xué)習(xí)探知欲。案例教學(xué)的關(guān)鍵之一在于案例的高度仿真性，筆者認(rèn)為如果在有客觀條件的情況下，可以由學(xué)生進(jìn)入單位相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，根據(jù)在企業(yè)實(shí)習(xí)情況，在教師的指導(dǎo)下，以團(tuán)隊(duì)形式自己編寫仿真案例并將案例在ERP軟件中進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，如此可以提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)踐能力以及專業(yè)把握能力，此舉大有裨益。學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)是對(duì)整個(gè)課堂教學(xué)的補(bǔ)充和提升，提升整個(gè)課堂教學(xué)效果可采取的措施。

4 總結(jié)與展望

在目前ERP軟件應(yīng)用教學(xué)組織模式的“困境”中，相應(yīng)的教學(xué)改革勢(shì)在必行，在此情況下，筆者提出“案例教學(xué)+專業(yè)區(qū)分+團(tuán)隊(duì)組建+角色扮演+評(píng)價(jià)體系”的組織模式”與“理論教學(xué)+案例教學(xué)+專題講座+個(gè)別輔導(dǎo)”的多教學(xué)方式相結(jié)合的課堂教學(xué)模式，旨在改進(jìn)課堂教學(xué)效果，改進(jìn)教學(xué)方式，使學(xué)生學(xué)習(xí)ERP軟件應(yīng)用課程更為積極、主動(dòng)，專業(yè)學(xué)習(xí)更為扎實(shí)、穩(wěn)固，同時(shí)提高了實(shí)踐動(dòng)手能力并培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)合作精神。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 羅鴻. ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)施[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[2] 盛巧玲. 基于ERP的管理類專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)構(gòu)建與教學(xué)模式探討[J]. 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）：138-139，144.

篇8

會(huì)計(jì)學(xué)是一門應(yīng)用型的管理學(xué)科，在會(huì)計(jì)教學(xué)中，不僅要向?qū)W生傳授會(huì)計(jì)理論與方法，更要培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用會(huì)計(jì)理論與方法來解決實(shí)踐問題的能力，這一點(diǎn)是由會(huì)計(jì)學(xué)科本身的性質(zhì)與特點(diǎn)所決定的。組織學(xué)生到校外企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，是多數(shù)高等工科院校所采取的一種會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)方法。但是，由于企業(yè)財(cái)務(wù)信息具有一定的保密性，多數(shù)企業(yè)一般不愿意接收學(xué)生在本單位進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，即使有些企業(yè)接收了，指導(dǎo)老師擔(dān)心出現(xiàn)賬務(wù)處理錯(cuò)誤，也不愿意放手讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作；學(xué)生在實(shí)習(xí)單位很難接觸到原始的會(huì)計(jì)資料，動(dòng)手能力得不到鍛煉，校外會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)收效甚微；此外，各高等工科院校在會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂上，更多的是考慮專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)道德、人文素質(zhì)以及心理素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系及其運(yùn)行也存在著明顯的缺陷，因此對(duì)于高等工科院校的會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)建設(shè)來講，完善會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系、整合會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、搭建實(shí)踐教學(xué)硬件平臺(tái)，使學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)掌握會(huì)計(jì)的基本理論、方法與技能顯得越來越重要。

一、高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)

2001年以來，我國高校畢業(yè)生的數(shù)量急劇增加，但社會(huì)就業(yè)崗位卻相對(duì)穩(wěn)定，高校畢業(yè)生的就業(yè)進(jìn)入了“就業(yè)大眾化”階段，社會(huì)對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)層面的人才都提出了全新的高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求，高校不再僅僅是產(chǎn)生理論家、思想家的搖籃，而是要培養(yǎng)出具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)型人才。創(chuàng)業(yè)本身就是一項(xiàng)綜合技能的展示，它需要一個(gè)人具有很強(qiáng)的運(yùn)用和駕馭知識(shí)的能力，涉及到的知識(shí)更是涵蓋了人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)等領(lǐng)域，要將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，高等工科院校的學(xué)生就必須通過綜合的技能培訓(xùn)，嫻熟地掌握操作技能。筆者認(rèn)為高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該定位在：培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展，具有系統(tǒng)扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)，熟練掌握會(huì)計(jì)核算的基本知識(shí)、基本方法和基本技能，通曉會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力、較高的綜合素質(zhì)及創(chuàng)新意識(shí)的高級(jí)應(yīng)用型人才。

高等工科院校在制訂會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)遵循目標(biāo)明確、整體優(yōu)化；基礎(chǔ)牢固、加強(qiáng)實(shí)踐、增強(qiáng)適應(yīng)性；保證質(zhì)量與體現(xiàn)特色相結(jié)合；注重綜合素質(zhì)提高；營造因材施教、個(gè)性發(fā)展良好的空間等基本原則。具體體現(xiàn)在：構(gòu)建公共基礎(chǔ)課教學(xué)平臺(tái)、學(xué)科基礎(chǔ)課教學(xué)平臺(tái)、專業(yè)課教學(xué)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)的課程構(gòu)架體系；要求會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生必須修讀一定學(xué)分的數(shù)學(xué)建模、電子設(shè)計(jì)、情報(bào)檢索以及外語類、體育類、藝術(shù)類等素質(zhì)拓展類選修課，必須修讀一定學(xué)分的跨學(xué)科的課程；積極引導(dǎo)學(xué)生課外參加創(chuàng)業(yè)大賽、體育比賽及各種文娛比賽活動(dòng)，課外參與科研項(xiàng)目、撰寫科研論文，課外參加資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等考試，以鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展。

二、構(gòu)建高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的總體思路

會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)是會(huì)計(jì)教育教學(xué)的有機(jī)組成部分。建立符合會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)要求、科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)體系是促進(jìn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建應(yīng)充分體現(xiàn)“強(qiáng)化應(yīng)用、重視實(shí)踐、突出創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)思路，科學(xué)地設(shè)計(jì)出實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使實(shí)踐教學(xué)體系整體貫通，在時(shí)間上全程化，在結(jié)構(gòu)上層次化，在形式上多元化。筆者建議高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)應(yīng)構(gòu)建專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)、專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)、綜合實(shí)踐素養(yǎng)培養(yǎng)“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系。

（一）專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)體系

在“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系中，專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)體系主要是以培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)和基本設(shè)計(jì)能力為主要目的。該體系主要包括認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、管理信息技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析軟件與應(yīng)用、電子商務(wù)、OA系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用與開發(fā)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策、管理會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)等課程實(shí)驗(yàn)，穿插在第一至第七學(xué)期的理論教學(xué)之中分散進(jìn)行。這些課內(nèi)實(shí)驗(yàn)的組織，使計(jì)算機(jī)課程四年不斷線。

（二）專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)體系

專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)體系是以學(xué)生所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、分析與解決實(shí)際問題能力以及專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)為主要目的。該體系主要包括OA軟件基礎(chǔ)應(yīng)用、初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)、ERP課程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析課程設(shè)計(jì)、學(xué)年論文、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文等。除生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文全部安排在第八學(xué)期以外，其它實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)每學(xué)期都集中兩周時(shí)間來安排，使相對(duì)集中的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)四年不斷線。

（三）綜合實(shí)踐素質(zhì)培養(yǎng)體系

綜合實(shí)踐素質(zhì)培養(yǎng)體系是以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為主要目的。該體系主要包括公益勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、課外科技活動(dòng)、開放性實(shí)驗(yàn)、學(xué)科競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)大賽和校園文化活動(dòng)等，分散安排在第一至第八學(xué)期。

三、高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

《OA軟件基礎(chǔ)應(yīng)用》是針對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的。通過上機(jī)操作，使學(xué)生掌握OA的基本方法與技能，熟悉文字處理、EXCEL、POWERPOINT等辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用。

《初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)》是針對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的。通過《初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)課程設(shè)計(jì)》，使學(xué)生熟悉手工賬務(wù)處理使用的原始憑證、記賬憑證、賬簿等基本的會(huì)計(jì)工具；掌握會(huì)計(jì)憑證的填制方法；掌握賬簿的登記方法和要求；掌握記賬憑證核算形式的賬務(wù)處理程序與要求；掌握基本會(huì)計(jì)賬戶的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系；熟悉資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)及其編制方法；熟悉利潤表的結(jié)構(gòu)及其編制方法。

《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程設(shè)計(jì)》是針對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)較高年級(jí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的。通過《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程設(shè)計(jì)》，使學(xué)生掌握現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金的核算；掌握原材料、低值易耗品、包裝物等存貨的核算；掌握固定資產(chǎn)、在建工程、無形資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的核算；掌握借款、稅金以及其他流動(dòng)負(fù)債的核算；掌握長期借款、長期應(yīng)付款、應(yīng)付債券的核算；熟悉各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用要素的歸集與分配方法，掌握成本計(jì)算的分步法；掌握收入、費(fèi)用及利潤形成與分配的核算；熟悉利潤表的結(jié)構(gòu)，掌握利潤表編制方法；熟悉資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)，掌握資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法；熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)金流量表的編制方法。

《學(xué)年論文》是針對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)較高年級(jí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的。指導(dǎo)老師結(jié)合會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐中的熱點(diǎn)問題幫助學(xué)生進(jìn)行論文選題，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行資料收集、確定研究提綱、進(jìn)行分析研究、完成論文。其中一周進(jìn)行選題、資料收集、論文提綱的確定，一周時(shí)間進(jìn)行論文寫作。通過學(xué)年論文的撰寫，使學(xué)生熟悉科學(xué)研究的基本方法，掌握論文寫作的方法與技巧，為畢業(yè)論文的撰寫打好基礎(chǔ)。

《ERP課程設(shè)計(jì)》包括手工環(huán)境下的ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)環(huán)境下的ERP軟件模擬實(shí)驗(yàn)。通過本課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理有一個(gè)全面的體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素有清晰的了解，學(xué)會(huì)運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光看待業(yè)務(wù)的決策和運(yùn)營，增長運(yùn)用一定的策略方法改進(jìn)公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，學(xué)會(huì)使用資金預(yù)算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)信息分析等工具跟蹤企業(yè)運(yùn)行狀況，并樹立適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略觀念。

《財(cái)務(wù)分析課程設(shè)計(jì)》是針對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)高年級(jí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的。該課程設(shè)計(jì)要求結(jié)合ERP課程設(shè)計(jì)所形成的“模擬公司數(shù)據(jù)”以及“財(cái)務(wù)分析”課程，運(yùn)用EXCEL等軟件，建立財(cái)務(wù)分析模型，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析并形成系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

《企業(yè)調(diào)查》要求高年級(jí)的學(xué)生利用暑假時(shí)間就近到企業(yè)中去，了解企業(yè)的發(fā)展情況，了解企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀；調(diào)查了解先進(jìn)的會(huì)計(jì)理論、方法與技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用情況；調(diào)查財(cái)務(wù)軟件在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用情況。通過企業(yè)調(diào)查，使學(xué)生掌握企業(yè)調(diào)查報(bào)告的寫作規(guī)范。

《生產(chǎn)實(shí)習(xí)》和《畢業(yè)論文》安排在最后一學(xué)期，要求學(xué)生到企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，熟悉企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理并為畢業(yè)論文的寫作收集相關(guān)材料。學(xué)生畢業(yè)論文的選題要求應(yīng)結(jié)合本學(xué)科理論與實(shí)踐中的熱點(diǎn)問題，具有一定的理論與實(shí)踐意義。學(xué)生應(yīng)在老師的指導(dǎo)下，完成論文資料的收集整理、論文大綱的擬定、畢業(yè)論文的撰寫及答辯等工作。

四、高等工科院校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)硬件平臺(tái)的建設(shè)

為了保證會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系有效實(shí)施，各高等工科院校應(yīng)積極整合現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室資源，構(gòu)建校級(jí)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、學(xué)科基礎(chǔ)平臺(tái)和專業(yè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。

校級(jí)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)主要滿足各專業(yè)低年級(jí)學(xué)生基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)的要求，如語言教學(xué)中心、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)中心和物理實(shí)驗(yàn)中心等。校級(jí)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)學(xué)院辦學(xué)特色、強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練、達(dá)到資源共享的目的。

學(xué)科基礎(chǔ)平臺(tái)主要滿足相同學(xué)科各專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的要求，如經(jīng)濟(jì)管理信息中心實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)科學(xué)中心實(shí)驗(yàn)室和電子信息中心實(shí)驗(yàn)室等。學(xué)科基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科特色鮮明、受益面大的學(xué)科基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室。

專業(yè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)，滿足專業(yè)實(shí)驗(yàn)的要求，如會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室、ERP實(shí)驗(yàn)中心等。

（一）會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室

會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室主要安排手工操作環(huán)境下的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)。各高等工科院校可以根據(jù)本校的特點(diǎn)，采用不同的組織形式。如：1.由每個(gè)學(xué)生獨(dú)立完成全部模擬實(shí)驗(yàn)的形式，也就是在實(shí)驗(yàn)室老師的指導(dǎo)下，每個(gè)學(xué)生從編制記賬憑證，登記總賬、明細(xì)賬、日記賬，計(jì)算成本、利潤到編制會(huì)計(jì)報(bào)表整個(gè)會(huì)計(jì)核算過程進(jìn)行系統(tǒng)操作。采用這種實(shí)驗(yàn)形式，學(xué)生可以練習(xí)全部崗位的模擬實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，有利于學(xué)生系統(tǒng)地、全面地熟悉和掌握整個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。2.分組、分崗共同完成實(shí)驗(yàn)的形式，也就是將會(huì)計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室布置成一個(gè)模擬財(cái)會(huì)科，分設(shè)若干個(gè)會(huì)計(jì)崗位，在每個(gè)崗位上標(biāo)出崗位名稱及職責(zé)、規(guī)定每個(gè)崗位分管的會(huì)計(jì)科目及所屬的賬簿、確定會(huì)計(jì)憑證的傳遞程序等。采用這種實(shí)驗(yàn)形式，學(xué)生可以明確各個(gè)崗位的職責(zé)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)的仿真性。

（二）會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室

會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室主要安排計(jì)算機(jī)環(huán)境下的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)，包括會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)教學(xué)中的全部課內(nèi)實(shí)驗(yàn)?！豆芾頃?huì)計(jì)》課內(nèi)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容主要是以解決管理會(huì)計(jì)中的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過介紹、應(yīng)用Excel工作表解決管理會(huì)計(jì)相關(guān)問題所涉及的常用公式、函數(shù)、分析工具等內(nèi)容，使學(xué)生在分析和解決管理會(huì)計(jì)實(shí)際問題的過程中逐步掌握“Excel工作表”的功能以及解決管理會(huì)計(jì)各種問題的技能?！队?jì)算機(jī)會(huì)計(jì)》課內(nèi)實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生根據(jù)手工操作環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書所提供的原始數(shù)據(jù)，在指定的通用財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶）環(huán)境下，上機(jī)操作，完成憑證錄入、賬簿數(shù)據(jù)生成和打印報(bào)表等全部會(huì)計(jì)電算化工作。通過該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)使學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本流程，感知手工會(huì)計(jì)與電算化會(huì)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系，學(xué)會(huì)運(yùn)用通用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理，掌握記賬和報(bào)表輸出等基本的操作技巧，并進(jìn)行基本的財(cái)務(wù)分析和處理。

（三）ERP實(shí)驗(yàn)中心

ERP實(shí)驗(yàn)中心主要安排手工環(huán)境下ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)環(huán)境下的ERP軟件模擬實(shí)驗(yàn)。ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)課程的開展主要是針對(duì)一個(gè)模擬企業(yè)，把該模擬企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資與改造、財(cái)務(wù)核算與管理等幾個(gè)部分設(shè)計(jì)為ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)課程的主體內(nèi)容，把企業(yè)運(yùn)營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由學(xué)生組成六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)，通過模擬企業(yè)六年的經(jīng)營，使學(xué)生在分析市場(chǎng)、制訂戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等一系列活動(dòng)中，領(lǐng)悟科學(xué)的管理規(guī)律，全面提升管理能力。

篇9

按照西方對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)邊界的定義，通常認(rèn)為企業(yè)會(huì)計(jì)是由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)組成的。相對(duì)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展，管理會(huì)計(jì)的起步較晚，是會(huì)計(jì)學(xué)中的一門年輕分支學(xué)科。自上世紀(jì)80年代管理會(huì)計(jì)引入中國以來，管理會(huì)計(jì)一度發(fā)展迅速，但到了90年代末，中國的管理會(huì)計(jì)研究開始走下坡路，其典型的反映是管理會(huì)計(jì)的研究文獻(xiàn)（論文與專著等）明顯減少。現(xiàn)階段，相較于以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為核心的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的旺盛狀況，管理會(huì)計(jì)學(xué)科建設(shè)明顯滯后了。這種跡象不僅在中國，在歐美及日本等國家也有同樣的反映。究其原因，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一是經(jīng)濟(jì)環(huán)境所致。改革開放30多年來，中國資本市場(chǎng)得到迅速發(fā)展，企業(yè)通過“資本運(yùn)作”進(jìn)行融資等活動(dòng)已成為一種趨勢(shì)，強(qiáng)化公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)范成了企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的需求。從政府層面看，沿著“會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國際化路線圖”，加快我國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國際化進(jìn)程，需要在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)范方面投入極大的精力，這對(duì)管理會(huì)計(jì)發(fā)展產(chǎn)生了一定程度的“擠出效應(yīng)”。

二是來自競(jìng)爭(zhēng)的壓力。首先，表現(xiàn)在就業(yè)需求對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響。近年來，國內(nèi)大學(xué)生面臨著沉重的就業(yè)壓力。從管理會(huì)計(jì)專門人才的角度來講，隨著國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位精簡(jiǎn)編制，大型國企進(jìn)行人員的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整與配置（如實(shí)施內(nèi)部整合，人員錄取實(shí)行集中管理等），新增人員的數(shù)量明顯減少。以往，這些部門或單位對(duì)管理會(huì)計(jì)專門人才需求相對(duì)較高，現(xiàn)在隨著其對(duì)管理會(huì)計(jì)專門人才就職量的縮減；加之民營企業(yè)資金饑渴并期盼上市，對(duì)熟知以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）資格證書的會(huì)計(jì)人員更加青睞，這就使得大學(xué)生更加關(guān)注財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。其次，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)的需要。隨著跨國公司向全球公司的轉(zhuǎn)化，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國際化面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這種情況下，人們對(duì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面相關(guān)的新規(guī)定、新知識(shí)必然會(huì)更加關(guān)注。再次，學(xué)者們?yōu)榱藢W(xué)術(shù)成果的發(fā)表，也樂意從事政府著力倡導(dǎo)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研究。然而，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略視角分析，管理會(huì)計(jì)對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是極為重要的；管理會(huì)計(jì)中的管理技術(shù)，如標(biāo)準(zhǔn)成本制度、預(yù)算管理、內(nèi)部控制、平衡計(jì)分卡、經(jīng)濟(jì)增加值，以及管理會(huì)計(jì)的其他理論基礎(chǔ)，如權(quán)變理論、管理控制系統(tǒng)理論、理論等對(duì)指導(dǎo)企業(yè)價(jià)值管理實(shí)踐是不可或缺的。

面對(duì)挑戰(zhàn)，正確認(rèn)識(shí)管理會(huì)計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的功能，提高管理會(huì)計(jì)信息支持系統(tǒng)和控制系統(tǒng)適應(yīng)實(shí)踐的相關(guān)性，成為管理會(huì)計(jì)研究難以回避的一項(xiàng)重要課題。值得慶幸的是，2014年1月，財(cái)政部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，標(biāo)志著我國會(huì)計(jì)管理當(dāng)局開始將主要精力轉(zhuǎn)向管理會(huì)計(jì)，并力爭(zhēng)用5-10年時(shí)間將我國管理會(huì)計(jì)推向一種具有中國特色的高水平、本土化研究的道路之中，努力構(gòu)建全面的管理會(huì)計(jì)理論與方法體系。

二、管理會(huì)計(jì)的相關(guān)性

提起“管理會(huì)計(jì)的相關(guān)性”，不能不提美國的兩位教授，即約翰遜與卡普蘭教授，其于1987年在《相關(guān)性消失了――管理會(huì)計(jì)的興衰》一書中首次提出了“管理會(huì)計(jì)相關(guān)性消失了”這一觀點(diǎn)。該書在開篇寫道：“如今的管理會(huì)計(jì)信息受企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)程序和周期的驅(qū)動(dòng)，提供得太晚、太不具體，已經(jīng)扭曲得與管理者的計(jì)劃和控制決策完全不相關(guān)了”……“運(yùn)用原有的會(huì)計(jì)方法可能破壞20世紀(jì)80年代美國制造業(yè)適應(yīng)迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的努力”。概括來講，相關(guān)性消失的原因主要有：管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)脫節(jié)；管理會(huì)計(jì)實(shí)踐的發(fā)展相對(duì)滯后；管理會(huì)計(jì)的研究方法過于“精致”。這方面可引用卡普蘭的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“1950年以后的管理會(huì)計(jì)研究，絕大部分是大學(xué)等的研究人員依據(jù)極為單純的方式對(duì)企業(yè)開展單純的模型構(gòu)建，沒有為實(shí)務(wù)界所認(rèn)同。這樣就使得學(xué)問的深入偏離了管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)”……“實(shí)務(wù)界對(duì)管理會(huì)計(jì)研究的創(chuàng)新失去了興趣。許多實(shí)務(wù)部門人士即使有了管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新，往往也只是作為秘密來保存。管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)持續(xù)著利用錯(cuò)誤的信息進(jìn)行決策”。筆者認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)相關(guān)性的消失可以劃分為兩次，一次是上世紀(jì)80年代末，即1987年《相關(guān)性消失了――管理會(huì)計(jì)的興衰》一書提出到上世紀(jì)末；另一次是本世紀(jì)初，即人們對(duì)新工具的重新認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的思考。

（一）第一次“相關(guān)性消失” 即上世紀(jì)80年代末，即1987年《相關(guān)性消失了――管理會(huì)計(jì)的興衰》一書提出到上世紀(jì)末。其特點(diǎn)是，針對(duì)當(dāng)時(shí)間接費(fèi)用分配不合理，僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的信息，以及成本的市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)淡薄等而提出的一系列改革與創(chuàng)新。這一時(shí)期出現(xiàn)的代表性新工具主要有：（1）作業(yè)成本/管理（ABC/ABM），強(qiáng)調(diào)作業(yè)分配基準(zhǔn)與作業(yè)管理；（2）平衡計(jì)分卡（BSC），強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)統(tǒng)一，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)一，以及長期與短期相銜接，化戰(zhàn)略為行動(dòng)等；（3）目標(biāo)成本規(guī)劃，即成本企畫，注重成本管理的市場(chǎng)導(dǎo)向，其樸素的理論內(nèi)涵是“收入-利潤=目標(biāo)成本”，即提出了倒逼成本的理念。

為了說明管理會(huì)計(jì)范式的轉(zhuǎn)變情況，可以用美國的管理會(huì)計(jì)教科書作一比較研究。以1987年《相關(guān)性消失了――管理會(huì)計(jì)的興衰》一書的提出為界限，先來分析該書作者之一的卡普蘭的觀點(diǎn)變化。通過分析卡普蘭1982年出版的《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》一書，并與1989年的第二版及1998年第三版相對(duì)比。筆者以“相關(guān)性消失了”一書出版的1987年為分界點(diǎn)，對(duì)1982年版與1998年版作一比較，具體見表1。正如1998年版的導(dǎo)論中所強(qiáng)調(diào)的那樣，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，信息技術(shù)的高速發(fā)展，管理會(huì)計(jì)人員不再是簡(jiǎn)單的對(duì)過去業(yè)績(jī)的記錄，作為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的重要成員，必須要提供價(jià)值創(chuàng)造的信息，為戰(zhàn)略決策與實(shí)施提供積極的作用。因此，一些創(chuàng)新企業(yè)管理的方法，如ABC、成本企畫、BSC等管理會(huì)計(jì)工具被寫入了1998年版的教材之中。

另一位在美國管理會(huì)計(jì)界知名度較高的學(xué)者霍恩格倫（Horngren，C. T.）的管理會(huì)計(jì)教材的變化也具有一定的說服力。美國典型的管理會(huì)計(jì)教材是霍恩格倫的《管理會(huì)計(jì)入門》（Introduction to Management Accounting）。筆者將其1981年版與1999年版作一比較，見表2。

在《管理會(huì)計(jì)入門》1999年版中，作者增補(bǔ)了ABM、價(jià)值鏈分析、成本企畫、BSC、EVA等新的課程內(nèi)容。ABM在第4章中，價(jià)值鏈分析在第1章中，成本企畫在第5章中，BSC在第9章中，EVA在第10章（書中是將EVA作為剩余收益的一種來加以闡述的）。這些內(nèi)容沒有在每章的目錄直接加以反映。值得關(guān)注的是，該書中的ABC方法除了在第4章的決策會(huì)計(jì)領(lǐng)域闡述外，還在第12章中進(jìn)行了論述。這表明，產(chǎn)品成本計(jì)算決不僅僅只是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的成本計(jì)算。以前，管理會(huì)計(jì)體系分為決策管理會(huì)計(jì)與業(yè)績(jī)管理會(huì)計(jì)兩個(gè)組成部分，而在書中則將產(chǎn)品成本計(jì)算作為并列的一個(gè)部分加以闡述。即，霍恩格倫認(rèn)為管理會(huì)計(jì)包括決策管理會(huì)計(jì)、業(yè)績(jī)管理會(huì)計(jì)以及產(chǎn)品成本計(jì)算管理會(huì)計(jì)等三個(gè)部分。此外，作為決策管理會(huì)計(jì)，霍恩格倫將資本預(yù)算的內(nèi)容限定為用于短期業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中經(jīng)營決策。

（二）第二次“相關(guān)性消失” 即進(jìn)入本世紀(jì)后，圍繞對(duì)新工具的應(yīng)用而開展的再認(rèn)識(shí)與再討論。這方面的探討集中在以下兩個(gè)方面， 一是現(xiàn)代意義上的管理會(huì)計(jì)工具，如作業(yè)成本與平衡計(jì)分卡的相關(guān)性喪失；二是傳統(tǒng)意義上的管理會(huì)計(jì)工具，如預(yù)算管理的有效性亟待提升等。有關(guān)ABC/ABM，普遍認(rèn)為的主要問題包括：難以預(yù)料資源的浪費(fèi)；成本計(jì)入太多；成本信息缺乏配比性；資源配置的靈活性不足；成本攤銷偏低；成本風(fēng)險(xiǎn)難以把握；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不準(zhǔn)等。有關(guān)BSC，普遍認(rèn)為的問題包括：因果關(guān)系的內(nèi)涵模糊不清；在動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)下，BSC的定位往往不準(zhǔn)確。以因果關(guān)系為例，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本法計(jì)算的傳統(tǒng)成本管理與過剩存貨之間或許存在因果關(guān)系，但在公允價(jià)值計(jì)算模式下，對(duì)于當(dāng)前投資項(xiàng)目較資本成本具有更大的收益率這種情況而言，在邏輯上就不具有因果關(guān)系。如，我國一些大型公司圍繞平衡計(jì)分卡（BSC）等管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用，往往會(huì)有一種“不相關(guān)”的感覺。這些問題表現(xiàn)在，BSC的指標(biāo)等設(shè)置是固定的，而團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品種類的推進(jìn)又經(jīng)常是變化的、動(dòng)態(tài)發(fā)展的。據(jù)此對(duì)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)就會(huì)存在一定的偏差，使其內(nèi)部員工感到“不公平”。再從傳統(tǒng)意義上的管理會(huì)計(jì)來看，以預(yù)算管理為例，存在的不相關(guān)性表現(xiàn)為：外延過寬、內(nèi)涵陳舊、以及缺乏靈活性等，歐洲國家提出的超越預(yù)算，就是對(duì)此進(jìn)行改革的一種嘗試。

針對(duì)人們對(duì)ABC/ABM等的質(zhì)疑，卡普蘭和安德森沒有回避。以作業(yè)成本為例，他們認(rèn)為之所以作業(yè)成本面臨“相關(guān)性再次消失”的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于人們的認(rèn)識(shí)與具體應(yīng)用的局限性。即，屬于“新方法與老基礎(chǔ)”的矛盾問題，換言之，是由于人們構(gòu)建成本模型所采用的傳統(tǒng)方法導(dǎo)致的。傳統(tǒng)方法最初推出時(shí)，通常用于分析單個(gè)的部門、工廠以及區(qū)域的成本情況，在這種簡(jiǎn)單的環(huán)境中，其效果特別顯著。但當(dāng)大范圍推行這種方法，并希望它持續(xù)不斷地發(fā)揮作用時(shí)，就會(huì)遇到困難。針對(duì)上述問題，卡普蘭在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（美國版）2004年第12期撰文，提出一種改進(jìn)的思路，即“時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法（time-driver ABC）”，即以時(shí)間驅(qū)動(dòng)為要素來改進(jìn)原來的作業(yè)成本法。同時(shí)，這一時(shí)期還產(chǎn)生了另一種改進(jìn)思路，即“以資源為導(dǎo)向?qū)ψ鳂I(yè)成本法改進(jìn)法：資源消耗會(huì)計(jì)（RCA）”。RCA的好處包括：認(rèn)別產(chǎn)能，有效利用資源；有助于業(yè)務(wù)外包決策；提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性與適應(yīng)性；促進(jìn)了成本創(chuàng)新；能夠有效地防范成本風(fēng)險(xiǎn)等。

三、管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新與發(fā)展

管理會(huì)計(jì)有兩大研究范式，一是以概念為中心的范式，二是以案例為中心的范式。這兩種范式共同的理論基礎(chǔ)主要有三種框架，即：（1）權(quán)變理論框架（Contingency theory framework）；（2）經(jīng)濟(jì)組織架構(gòu)框架（Economics-based model of organizational architecture）；（3）價(jià)值管理的框架（Value-based management accounting framework）。經(jīng)驗(yàn)與實(shí)證的范式，主要考慮的是管理會(huì)計(jì)的影響因素，其基本模式是“影響因素-管理會(huì)計(jì)-經(jīng)濟(jì)后果”，具體如圖1所示：

對(duì)管理會(huì)計(jì)學(xué)科發(fā)展而言，管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新至少有三層涵義：一是改革現(xiàn)有的管理會(huì)計(jì)理論與方法體系，通過優(yōu)化機(jī)制建設(shè)來推動(dòng)和配合其他方面的會(huì)計(jì)改革，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展。二是改革現(xiàn)行的會(huì)計(jì)管理體制來適應(yīng)新的情況，消化制度變遷給管理會(huì)計(jì)機(jī)制產(chǎn)生的壓力，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)自身的可持續(xù)發(fā)展。三是通過管理會(huì)計(jì)工具的創(chuàng)新來建立新型的管理會(huì)計(jì)理論與方法體系。為此，可進(jìn)一步從理論與實(shí)踐兩個(gè)視角加以展開。

（一）理論上的要求：積極構(gòu)建管理會(huì)計(jì)的概念體系 一門學(xué)科的創(chuàng)新往往是從概念開始的。為了全面地反映管理會(huì)計(jì)的理論與方法體系，同時(shí)提升管理會(huì)計(jì)服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐的相關(guān)性，筆者認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)的概念體系應(yīng)當(dāng)具有層次性，并且包容性要強(qiáng)，具有廣闊的延展性等特征。詳見表3所示。表3表明，管理會(huì)計(jì)的概念體系由四層次構(gòu)成，按成本性態(tài)對(duì)成本進(jìn)行分類是管理會(huì)計(jì)學(xué)科區(qū)別于其他學(xué)科最根本的特點(diǎn)，因此其居于核心層。目前，理論與實(shí)務(wù)界對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)性有不同的看法，主要是對(duì)應(yīng)用層與發(fā)展層概念的認(rèn)識(shí)存在差異所致。實(shí)際上，管理會(huì)計(jì)是一門包容性非常強(qiáng)的學(xué)科，因?yàn)槠浔旧硎且婚T邊緣學(xué)科，它需要從相關(guān)的學(xué)科中吸取營養(yǎng)。人們對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)從動(dòng)態(tài)變化中加以感受。管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新是在不動(dòng)搖其核心層的前提下，將研究層的內(nèi)容向發(fā)展層與應(yīng)用層推進(jìn)，如近年來逐漸成熟的資源消耗會(huì)計(jì)、物料流量會(huì)計(jì)等已進(jìn)入發(fā)展層的管理會(huì)計(jì)學(xué)科內(nèi)容之中。管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，一方面以學(xué)科創(chuàng)新為基礎(chǔ)，另一方面不斷修正與完善應(yīng)用層與發(fā)展層的內(nèi)容體系。

（二）實(shí)踐上的要求：重視管理會(huì)計(jì)的“管理活動(dòng)”能力長期以來，我國管理會(huì)計(jì)界對(duì)管理會(huì)計(jì)的管理功能十分重視，“管理活動(dòng)論”或“管理工具論”一直指導(dǎo)著管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新與發(fā)展，并使會(huì)計(jì)人員的地位與作用得到了極大提高。當(dāng)前，管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新與發(fā)展仍然應(yīng)以“管理活動(dòng)論”為導(dǎo)向。管理會(huì)計(jì)不否認(rèn)提供信息，而其提供信息的根本目的是參與管理。這方面一個(gè)典型的例子是，某總經(jīng)理上任三年來著重抓銷售、抓內(nèi)控與管理，企業(yè)銷售額逐年提升，盡管從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)利潤表的信息來看，三年來凈利潤是逐年遞減的，但從管理會(huì)計(jì)視角重新編制利潤表（以變動(dòng)成本為基礎(chǔ)），則明顯揭示出其上任三年來的凈利潤數(shù)是逐年遞增的。如果沒有“管理活動(dòng)論”為指導(dǎo)，這種管理會(huì)計(jì)的利潤表很難有效應(yīng)用于董事會(huì)的決策之中。堅(jiān)持以“管理活動(dòng)論”為導(dǎo)向，還與管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)自身有關(guān)，從一家上市公司來看，管理會(huì)計(jì)需要提供的信息主要有：股東和其他利益相關(guān)者的收益保障信息；CEO業(yè)績(jī)責(zé)任的制定依據(jù)；企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的質(zhì)量判斷；董事會(huì)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化狀況；企業(yè)的價(jià)值觀和文化建設(shè)情況；各個(gè)管理層次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)補(bǔ)償系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括針對(duì)高層管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償合同的制定）等。上述這些信息除了價(jià)值信息外，還包含非價(jià)值信息。如果只將管理會(huì)計(jì)視為“信息系統(tǒng)”的話，管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新可能會(huì)受到限制，管理會(huì)計(jì)的發(fā)展就會(huì)失去動(dòng)力。以“管理活動(dòng)論”為導(dǎo)向，更加符合管理會(huì)計(jì)是一門邊緣性學(xué)科的特性，也有助于管理會(huì)計(jì)在與其他學(xué)科的交融中得到發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)管理會(huì)計(jì)理論與方法體系的完善、創(chuàng)新與發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)一些學(xué)者提出的管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)“內(nèi)外兼顧論”及“關(guān)聯(lián)機(jī)制論”是一種比較好的選擇（李心合，2012）。

在“管理活動(dòng)論”的指導(dǎo)下，管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合度在提升，有時(shí)傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算內(nèi)容；而有時(shí)，一些管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新內(nèi)容卻是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)踐中萌生出來的。如：適應(yīng)報(bào)告企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要，增值會(huì)計(jì)有可能轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算內(nèi)容；適應(yīng)預(yù)測(cè)企業(yè)未來業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況的要求，原來屬于管理會(huì)計(jì)的預(yù)測(cè)決策會(huì)計(jì)可能轉(zhuǎn)化為對(duì)外報(bào)告會(huì)計(jì)的一個(gè)組成部分；適應(yīng)表外信息披露的需求，財(cái)務(wù)分析將成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)一個(gè)不可或缺的重要組成部分；隨著企業(yè)集群、物流產(chǎn)業(yè)，以及環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈會(huì)計(jì)、碳會(huì)計(jì)等提出了進(jìn)一步控制與監(jiān)督的需求，進(jìn)而為管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新提供了新的研究范疇，等等（馮巧根，2011）。

另外一個(gè)重要的實(shí)踐問題是如何處理管理會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)的關(guān)系。有關(guān)“成本會(huì)計(jì)”的存廢問題，學(xué)術(shù)界主要有三種觀點(diǎn)：一種認(rèn)為，成本會(huì)計(jì)學(xué)應(yīng)該繼續(xù)保留，并進(jìn)一步體現(xiàn)其單獨(dú)成科的特性。原因在于，成本會(huì)計(jì)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)之間的橋梁，其關(guān)系就如同大海與陸地之間的“濕地”。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，成本會(huì)計(jì)應(yīng)該取消。具體思路是，將成本會(huì)計(jì)學(xué)中嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的部分內(nèi)容歸入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)，而將那些延伸出來的成本會(huì)計(jì)內(nèi)容并入管理會(huì)計(jì)學(xué)。第三種觀點(diǎn)代表的是一種中庸的思想。即，促使成本會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)相互融合，構(gòu)建一門“成本管理會(huì)計(jì)學(xué)”。其理由是，管理會(huì)計(jì)原本就是從成本會(huì)計(jì)中發(fā)展起來的，兩者融合好處明顯：有利于管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，可減少教學(xué)工作量。表面上看，這是一種較為合理的方法，但在實(shí)際教學(xué)中問題卻比較突出。從學(xué)科理論上講，它不利于會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)展。如，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)之間相互博弈的過程中，因?yàn)槿鄙倭恕俺杀緯?huì)計(jì)”這個(gè)中間變量，會(huì)使會(huì)計(jì)學(xué)科自身的發(fā)展動(dòng)力被大大削弱。從教學(xué)實(shí)踐來看，這種做法事實(shí)上影響了學(xué)生知識(shí)面的擴(kuò)展，也更不利于學(xué)生對(duì)成本會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的理解和對(duì)未來會(huì)計(jì)學(xué)科發(fā)展的把握。在教師教學(xué)中也會(huì)引發(fā)一些問題，尤其是兩位老師（如成本會(huì)計(jì)老師與管理會(huì)計(jì)老師合作）教學(xué)時(shí)，誰先上課，課時(shí)量各自如何安排？是照顧教師的教學(xué)需要，還是顧及學(xué)生的理解要求，等等。這些問題在實(shí)際教學(xué)中很難協(xié)調(diào)?？傊?，成本會(huì)計(jì)學(xué)單獨(dú)成科不僅必要，且會(huì)一直延續(xù)下去，這是會(huì)計(jì)學(xué)科發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的客觀體現(xiàn)。

（三）理論與實(shí)踐結(jié)合的要求：創(chuàng)建高水平、本土化的管理會(huì)計(jì)理論與方法體系 一般認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)研究存在三大理論流派，即咨詢研究、基礎(chǔ)研究和批判研究。然而，無論作為哪個(gè)學(xué)派，我國的管理會(huì)計(jì)學(xué)者只有圍繞我國的情境開展高水平的本土研究，才能對(duì)全球管理會(huì)計(jì)知識(shí)的傳播與發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。高水平管理會(huì)計(jì)研究，就是要取得為全球管理會(huì)計(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的成果。本土化的特征是指，在這些研究中，情境因素?zé)o論作為自變量還是調(diào)節(jié)變量已經(jīng)明顯成為理論構(gòu)建的因素之一。中國已具備構(gòu)建高水平本土化管理會(huì)計(jì)研究的條件（王軍，2005）：（1）從世界經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展史看，世界經(jīng)濟(jì)中心向哪里轉(zhuǎn)移，世界級(jí)的經(jīng)濟(jì)大師和重大的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究成果就更多地出現(xiàn)在哪里，這已被公認(rèn)為一個(gè)普遍規(guī)律；（2）中國獨(dú)特而成功的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路已成為世界經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注和研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)――具有明顯的“身在其中”的比較優(yōu)勢(shì)；（3）會(huì)計(jì)理論是用來解釋會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的，會(huì)計(jì)理論的重要性取決于該理論所要解釋的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的重要性。

中國的本土管理會(huì)計(jì)研究，其本質(zhì)就是在開展學(xué)術(shù)研究中考慮到中國的情境，從而拓展已有的理論甚至建立新的理論。社會(huì)科學(xué)是一個(gè)整體，各類學(xué)科并非天然而成，學(xué)科的不斷分類，從一定意義上說，只是為了人為研究的便利。會(huì)計(jì)學(xué)是管理學(xué)的分支學(xué)科，自然要服務(wù)于管理學(xué)這一母體學(xué)科，進(jìn)而服務(wù)于經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)。如果把會(huì)計(jì)學(xué)與其他學(xué)科關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行跨學(xué)科研究，讓會(huì)計(jì)學(xué)更多地影響會(huì)計(jì)以外的其他學(xué)科和領(lǐng)域，這將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)管理會(huì)計(jì)研究的深入與發(fā)展。

進(jìn)行高水平本土研究，必須符合以下幾個(gè)指導(dǎo)思想：（1）以現(xiàn)有的知識(shí)或理論為基礎(chǔ)，但不受已有理論框架的局限，認(rèn)真考察和思考所要研究的對(duì)象；（2）高水平的本土研究不是用來證明用歐美以外的樣本進(jìn)行研究的正確性或合理性，它應(yīng)該關(guān)注這些樣本的獨(dú)特之處，以及這些特征對(duì)所研究現(xiàn)象的影響；（3）本土研究不是現(xiàn)有計(jì)量的簡(jiǎn)單翻版，研究者可以把已有的計(jì)量方法當(dāng)作起點(diǎn)，但必須保證那些指標(biāo)在新情境下同樣適用；（4）高水平的本土研究不是比較研究或跨文化研究（徐淑英等，2005）。

倡導(dǎo)案例研究，對(duì)一種特定情境中的某些現(xiàn)象進(jìn)行眾案或個(gè)案分析，需要通過本土化研究加以解釋或提煉?，F(xiàn)階段，建立全球管理會(huì)計(jì)知識(shí)體系急需高水平地針對(duì)單個(gè)國家的本土研究。正如歐美和日本的這種本土研究構(gòu)筑了今天主流的管理會(huì)計(jì)知識(shí)大廈一樣。全球管理會(huì)計(jì)知識(shí)的三類理論模式分別是：（1）與情境無關(guān)的理論，適用于任何社會(huì)、文化或政治情境；（2）受情境制約的理論，適用于部分而非全部情境；（3）針對(duì)具體情境的理論，只在某種特定情境下有效。詳細(xì)圖2。

管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新取決于其制度基礎(chǔ)的建設(shè)。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角考察管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新路徑有助于企業(yè)在利益博弈中選擇最利于自身的會(huì)計(jì)政策安排。有效的管理會(huì)計(jì)工具或方法是實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，高水平、本土化的管理會(huì)計(jì)研究成果是管理會(huì)計(jì)實(shí)踐的深切呼喚。

四、管理會(huì)計(jì)反映實(shí)踐的需要

管理會(huì)計(jì)要能夠有效地指導(dǎo)實(shí)踐，其理論本身應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性，并能形成自身的理論體系。從現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)教材及相關(guān)書箱看，書中闡述的許多內(nèi)容還僅僅局限于商品經(jīng)營時(shí)期的需求，體現(xiàn)的主要是規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件下制造業(yè)管理會(huì)計(jì)方面的實(shí)踐要求。近年來，隨著國家引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)推進(jìn)以及企業(yè)自身的科技創(chuàng)新發(fā)展，管理會(huì)計(jì)理論對(duì)于企業(yè)實(shí)踐已經(jīng)缺失了相關(guān)性，必須加以改革。

（一）強(qiáng)化經(jīng)營活動(dòng)中的“輕資產(chǎn)”管理 管理會(huì)計(jì)的變遷或多或少體現(xiàn)在現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)教材之中，在涉及經(jīng)營決策的部分，已經(jīng)包含了部分“輕資產(chǎn)”的內(nèi)容，如企業(yè)固定資產(chǎn)是購買還是租賃的決策等。然而，這一部分的內(nèi)容沒能突出“輕資產(chǎn)”的理念，應(yīng)當(dāng)對(duì)輕資產(chǎn)的概念與方法等加以明確。傳統(tǒng)的“輕資產(chǎn)”管理，主要指企業(yè)實(shí)際購買的實(shí)物資產(chǎn)數(shù)量要盡可能少，體現(xiàn)“少占用，多租用”等的思想。“輕資產(chǎn)”可以從廣義與狹義兩個(gè)視角來加以觀察。狹義的“輕資產(chǎn)”，主要針對(duì)實(shí)體資產(chǎn)而言的，即對(duì)資產(chǎn)實(shí)施“使用而不占有”的策略，如用汽車租賃來替代買車等。廣義的“輕資產(chǎn)”進(jìn)一步將以無形資產(chǎn)為載體的“軟資產(chǎn)”包含在內(nèi)，并且成為目前的主流觀點(diǎn)。就一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)投資而言，廠房、設(shè)備、原材料等的形成往往需要投入大量的資金，并形成具體的實(shí)物資產(chǎn)，這種資產(chǎn)屬于“重資產(chǎn)”。這種重資產(chǎn)公司一旦達(dá)到產(chǎn)能限制，而市場(chǎng)需求仍然增長，企業(yè)欲獲得更高利潤，就需要追加投資，從而消耗大量的資金和時(shí)間，如果投產(chǎn)過慢，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有可能會(huì)喪失獲利機(jī)會(huì)。輕資產(chǎn)運(yùn)營（Asset-light strategy）是以價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向?qū)嵤┑慕?jīng)營戰(zhàn)略，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展體現(xiàn)出的新理念。這種運(yùn)營思想很好地將管理會(huì)計(jì)的兩種觀點(diǎn)進(jìn)行了融合。自上個(gè)世紀(jì)末以來，對(duì)21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展持有兩種不同的觀點(diǎn)，一種認(rèn)為管理會(huì)計(jì)的發(fā)展應(yīng)以核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植為特征，將企業(yè)非核心的業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)公司，而企業(yè)專注于自己有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。這種認(rèn)識(shí)是基于管理學(xué)派的能力理論而延展的。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)的發(fā)展應(yīng)以價(jià)值創(chuàng)新為主題，通過不斷擴(kuò)展自身的產(chǎn)業(yè)鏈來實(shí)施企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。這種認(rèn)識(shí)是基于管理學(xué)中的創(chuàng)新學(xué)派而形成和確立的。輕資產(chǎn)運(yùn)營的理念正是在這兩種觀點(diǎn)的爭(zhēng)論中逐步統(tǒng)一而形成的一套理論與方法體系。它以價(jià)值創(chuàng)新為核心，同時(shí)倡導(dǎo)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植。

為了便于人們對(duì)重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，學(xué)者們經(jīng)常以國內(nèi)兩家大型乳品企業(yè)伊利與光明作比較，這具有一定的代表性。作為中國上市公司中的兩家大型乳品企業(yè)，伊利股份位于內(nèi)蒙古草原，產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完整，其價(jià)值鏈整合的欲望不強(qiáng)（其還要考慮一定的社會(huì)責(zé)任，如牧民的生產(chǎn)與生活等）。而光明乳業(yè)則位于“長三角”，不但沒有天然的大牧場(chǎng)，其生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)也相對(duì)松散，環(huán)境條件迫使光明乳業(yè)將自己的核心專長定位在研發(fā)和營銷方面，而不是所有的環(huán)節(jié)。兩者的比較見圖3所示。

學(xué)術(shù)界通常將輕資產(chǎn)公司劃分為如下四種情形：（1）“類金融公司”，典型的有沃爾瑪和阿里巴巴。由于這類公司具有優(yōu)質(zhì)的“渠道”、品牌，以及信息化管理等輕資產(chǎn)，其本身不需要花費(fèi)大量現(xiàn)金資源，大量的資金是由供應(yīng)商或用戶墊付的。這類公司因?yàn)楝F(xiàn)金流強(qiáng)大，具有很強(qiáng)的復(fù)制能力，同時(shí)可以利用這些資金去投資一些高利潤的行業(yè)，如地產(chǎn)業(yè)等。（2）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)型公司”，典型企業(yè)如微軟和同仁堂。通過特許經(jīng)營權(quán)等輕資產(chǎn)，構(gòu)筑了競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的門檻，而且本小利大，企業(yè)資產(chǎn)成倍增長。（3）“增值型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)公司”，典型的如中國移動(dòng)等。表面上看，中國移動(dòng)疑似重資產(chǎn)公司，但未來移動(dòng)電訊增值業(yè)務(wù)發(fā)展的空間很大，運(yùn)營商可以整合各種應(yīng)用于一個(gè)平臺(tái)之中。（4）“品牌型輕資產(chǎn)公司”，典型的如耐克公司。這種公司不僅是專注品牌和研發(fā)，生產(chǎn)外包給外部專業(yè)公司，而且其精髓的部分在于經(jīng)營的全球化。（5）“互聯(lián)網(wǎng)及軟件公司”，典型的有戴爾、騰訊等。這類公司不需要大量的生產(chǎn)車間，往往就是幾十、上百人的團(tuán)隊(duì)，知識(shí)資產(chǎn)可能就儲(chǔ)存在U盤等知識(shí)資產(chǎn)之中。這類公司都有一流的供應(yīng)鏈管理能力，而且注重向消費(fèi)者傳輸自身的品牌形象。

（二）管理會(huì)計(jì)中體現(xiàn)資本經(jīng)營的動(dòng)態(tài)要求：并非“低成本”獲勝 基于商品經(jīng)營的管理會(huì)計(jì)指標(biāo)主要應(yīng)用的是“邊際貢獻(xiàn)”，它是對(duì)財(cái)務(wù)管理中低成本戰(zhàn)略的一種延伸，或者說是一種特殊情況下的低成本戰(zhàn)略；并將這種方法應(yīng)用于規(guī)模經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營決策與投資決策。但其存在的一個(gè)問題是，沒能考慮資本經(jīng)營對(duì)成本管理的要求，缺乏速度經(jīng)濟(jì)等的動(dòng)態(tài)思維。現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)內(nèi)容仍然停留在商品經(jīng)營時(shí)代的意識(shí)形態(tài)，沒能將資本經(jīng)營等創(chuàng)新經(jīng)營方式包含在內(nèi)。涉及管理會(huì)計(jì)核心內(nèi)容的經(jīng)營決策與投資決策，沒能體現(xiàn)資本經(jīng)營對(duì)成本管理與控制提出的內(nèi)在要求。

資本經(jīng)營是指企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，依托資本市場(chǎng)，通過并購、分拆、重組等方式對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營活動(dòng)。資本經(jīng)營的成本管理與商品經(jīng)營的成本管理有明顯區(qū)別。資本經(jīng)營活動(dòng)中的成本效益比較一般采用的是差量分析法，并非低成本就是最優(yōu)方案?？梢钥紤]在今后的管理會(huì)計(jì)教材或教學(xué)過程中，對(duì)“經(jīng)營決策”部分增加資本經(jīng)營的管理會(huì)計(jì)理念。傳統(tǒng)基于商品經(jīng)營的管理會(huì)計(jì)，注重從企業(yè)內(nèi)部降低成本，方法具有單一性，不能重復(fù)使用，成本降低的空間是有限的，內(nèi)部成本的消減具有不可持續(xù)性和短期性。尤其是采用貢獻(xiàn)毛益進(jìn)行的成本分析，其短期性特征更具顯性化。在“經(jīng)營決策”部分增加資本經(jīng)營的管理會(huì)計(jì)理念，就是要從動(dòng)態(tài)的思維出發(fā)轉(zhuǎn)變?nèi)藗冇^念。企業(yè)經(jīng)營決策要融入社會(huì)環(huán)境，應(yīng)從經(jīng)營社會(huì)的視角經(jīng)營企業(yè)，即從成本經(jīng)營轉(zhuǎn)向經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)成本管理的持續(xù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)中的“貢獻(xiàn)毛益”表明的是，企業(yè)的生產(chǎn)是通過可變成本的投入來逐漸抵消固定成本的，這樣即使企業(yè)沒有利潤，但只要產(chǎn)品價(jià)格高于可變成本就可以進(jìn)行生產(chǎn)，目的就是為了抵償企業(yè)的固定成本投資。當(dāng)前，受外部生產(chǎn)能力過剩以及技術(shù)進(jìn)步的速度加快等因素的影響，固定成本（如固定資產(chǎn)）的大量投資已經(jīng)成為企業(yè)成長的障礙。企業(yè)要充分應(yīng)用新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)資源與知識(shí)資源，將企業(yè)內(nèi)部的固定成本轉(zhuǎn)換為外部的可變成本。為提高資本經(jīng)營的可持續(xù)性和動(dòng)態(tài)有效性，企業(yè)必須將有限的資源與外部無限的資源進(jìn)行對(duì)接。如，將那些成本高、附加值低的生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給社會(huì)的企業(yè)來經(jīng)營。這樣，不僅可以縮短產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，還可以節(jié)省大量的運(yùn)輸成本。

資本經(jīng)營的動(dòng)態(tài)成本思維主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是盡可能將固定成本轉(zhuǎn)換為可變成本。即靈活地整合外部生產(chǎn)能力。其原因在于，可變成本的資源配置效率要高于固定成本，而可變成本的資產(chǎn)專用性低于固定成本的資產(chǎn)專用性；二是用別人的可變成本替代自己的可變成本，置換出自己的可變成本并集中于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營上。這些思想也體現(xiàn)了“輕資產(chǎn)”管理的內(nèi)在要求?？梢酝ㄟ^與外部科研院所合作，達(dá)到既降低研發(fā)成本，又提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度和影響力，進(jìn)而利用外部資源整合內(nèi)部環(huán)節(jié)，反過來降低企業(yè)內(nèi)部成本。筆者認(rèn)為，可以在管理會(huì)計(jì)教材的“投資決策”部分加入資本經(jīng)營的成本管理內(nèi)容。如增加諸如“自己投資設(shè)廠與購并發(fā)展的決策”，“資產(chǎn)重組與并購時(shí)機(jī)選擇的決策”等內(nèi)容。在這些決策過程中，不能僅僅考慮成本的高低，而是要經(jīng)過綜合分析（包括市場(chǎng)、企業(yè)文化、成本等多種因素），計(jì)算差量收益凈額。此外，也可以考慮將“股權(quán)重組與并購時(shí)機(jī)選擇的決策”放入投資決策的內(nèi)容之中，股權(quán)重組涉及企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，通過換股、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、擴(kuò)股或回購等完成戰(zhàn)略調(diào)整。股權(quán)重組的目的是實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的重組與整合，最大限度發(fā)展資產(chǎn)的效能。在股權(quán)并購過程中，可能目前的成本稍高于企業(yè)價(jià)值，但通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，若未來能夠帶來較高的價(jià)值增值，即未來的差量收益為正，這個(gè)方案還是可行的。再如，在資本市場(chǎng)上，若股票價(jià)格雖然已經(jīng)高于企業(yè)最初的發(fā)行價(jià)，但若企業(yè)前景可期，能夠帶來增值收益的可能，則買入仍然是可行的。

（三）存貨管理中引入“期權(quán)”等思想 現(xiàn)行管理會(huì)計(jì)教材在涉及存貨管理的內(nèi)容方面，仍然采用的是“最佳訂貨批量法”。這種與大批量生產(chǎn)方式相適應(yīng)的存貨管理已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前多品種少批量的生產(chǎn)模式。必須實(shí)施管理會(huì)計(jì)工具創(chuàng)新，增加新方法。引入“期權(quán)”來整合存貨管理工具是一種有益的嘗試。實(shí)物期權(quán)的本質(zhì)是一種思維方式，即將金融市場(chǎng)的規(guī)律引入企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略決策之中。實(shí)物期權(quán)可以進(jìn)一步劃分為分階段的投資期權(quán)、延遲投資期權(quán)、擴(kuò)張期權(quán)等。實(shí)物期權(quán)方法把未來的不確定性價(jià)值納入到存貨投資的預(yù)測(cè)價(jià)值中，使之更符合現(xiàn)實(shí)的情況。引入實(shí)物期權(quán)方法后，在評(píng)估存貨投資時(shí)，不只是僅僅計(jì)算存貨的凈現(xiàn)值價(jià)值，還要計(jì)算隱含在存貨中的實(shí)物期權(quán)價(jià)值。一個(gè)項(xiàng)目的真正價(jià)值應(yīng)該包括傳統(tǒng)意義上的凈現(xiàn)值與靈活性選擇的價(jià)值之和。即“項(xiàng)目?jī)r(jià)值=NPV+靈活性價(jià)值”。項(xiàng)目投資決策的期權(quán)特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）投資機(jī)會(huì)的延遲。決策者可以在投資的時(shí)間上進(jìn)行選擇，以選擇最有利的投資時(shí)機(jī)。（2）追加投資的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目投資后，決策者也可以根據(jù)市場(chǎng)的具體條件對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。如果市場(chǎng)條件有利，決策者可以追加投資，擴(kuò)大項(xiàng)目規(guī)模，提高生產(chǎn)能力，從而獲得比原來預(yù)期更大的凈現(xiàn)值。（3）轉(zhuǎn)作他用的機(jī)會(huì)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，如果出現(xiàn)市場(chǎng)條件不利，而項(xiàng)目本身具有可以轉(zhuǎn)產(chǎn)的靈活性，那么決策者則可以將投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)作他用，以避免可能的進(jìn)一步損失。在不確定性的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，管理的靈活性可以增加存貨管理的價(jià)值，這一點(diǎn)恰恰被傳統(tǒng)的存貨管理所忽略了。管理的靈活性和戰(zhàn)略的適應(yīng)性是來源于存貨本身所包含的實(shí)物期權(quán)，其特性是自然形成的，是固有的，因此可以使用實(shí)物期權(quán)的方法來確定存貨數(shù)量及批次。

（四）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中增加權(quán)變性理念 所謂權(quán)變性就是通常所講的靈活性。一般認(rèn)為系統(tǒng)管理學(xué)派和經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派是權(quán)變理論的兩大淵源。哈羅德?孔茨于1980年在《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表的《再論管理理論的叢林》，提出管理學(xué)派異彩紛呈的“管理理論叢林”至少產(chǎn)生了11個(gè)學(xué)派，權(quán)變理論就是其中之一。權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中必須依據(jù)環(huán)境和內(nèi)外條件的變化隨機(jī)作出反應(yīng)，靈活地采取相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┗蚍椒?，不存在一成不變的、普遍適用的，所謂“最好的”管理理論和方法，也不存在普遍不適用的“不好的”管理理論和方法。權(quán)變理論的內(nèi)容主要包括：組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論；人性的權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體情境尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。將權(quán)變理論嵌入戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)之中，就是要在每一個(gè)環(huán)節(jié)都注意到權(quán)變的因素，使決策和管理留有權(quán)變的空間，使企業(yè)的經(jīng)營與管理更具主動(dòng)性，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能充分發(fā)揮出來。其積極意義在于，它有助于克服以往管理會(huì)計(jì)存在的彈性不足、缺乏靈活性等企業(yè)內(nèi)部問題，使現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的各種復(fù)雜因素中相互交融地展開戰(zhàn)略分析與價(jià)值創(chuàng)新。

（五）管理會(huì)計(jì)中充分考慮企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化是連結(jié)社會(huì)與組織運(yùn)行的橋梁，Waweru和Uliana（2008）研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氣息越濃厚，企業(yè)越有可能實(shí)施管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的變革。管理會(huì)計(jì)的企業(yè)文化功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)管理會(huì)計(jì)的促進(jìn)作用；管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)文化的反作用。企業(yè)文化對(duì)管理會(huì)計(jì)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在，通過企業(yè)文化對(duì)員工的價(jià)值觀念、道德觀念、行為方式、思維方式等影響來促進(jìn)管理會(huì)計(jì)的制度安排、演進(jìn)機(jī)制等，借助于效率和創(chuàng)新而影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和總量（波特等，2002）。管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)文化的反作用表現(xiàn)在：（1）通過管理會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)作用于企業(yè)文化，這是一種間接作用。如，預(yù)算管理、標(biāo)準(zhǔn)成本制度等，一旦靈活地投入運(yùn)用，就能夠在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及業(yè)績(jī)的考評(píng)等方面產(chǎn)生明顯的效果。（2）通過管理會(huì)計(jì)手段，如成本企畫、會(huì)計(jì)溝通（Accounting Talk）等對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生直接的貢獻(xiàn)。（3）通過直接與間接的融合――提升知識(shí)管理。將控制系統(tǒng)的間接貢獻(xiàn)和作為知識(shí)創(chuàng)造手段的直接貢獻(xiàn)，在互補(bǔ)的方式下融合起來。

（六）組織結(jié)構(gòu)變革，加強(qiáng)項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)的研究 為了提高管理會(huì)計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的功效，必須改革現(xiàn)行的管理會(huì)計(jì)體系。當(dāng)前一個(gè)重要選擇是，增加項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)的理論和方法體系。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商行政管理部門對(duì)企業(yè)注冊(cè)的條件進(jìn)行了大幅度改革，大量項(xiàng)目公司應(yīng)運(yùn)而生。以往的管理會(huì)計(jì)適應(yīng)的是以層級(jí)式職能制為經(jīng)營主流的管理方式，而這種傳統(tǒng)組織形式對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)生出了較大的阻力，主要包括：對(duì)顧客響應(yīng)的速度不及時(shí)；組織環(huán)境無法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營等環(huán)境的變化；在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上，注重職能組織的貢獻(xiàn)，無法合理體現(xiàn)項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)績(jī)狀況。因此，以顧客為導(dǎo)向的項(xiàng)目經(jīng)營模式已成為現(xiàn)階段一種新的經(jīng)營范式。在這種經(jīng)營模式下，組織、環(huán)節(jié)以及體系不過是經(jīng)營活動(dòng)的工具，如果項(xiàng)目不能創(chuàng)造價(jià)值將被自動(dòng)淘汰。這種組織活動(dòng)的核心是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

項(xiàng)目管理（Project Management，簡(jiǎn)稱PM）產(chǎn)生于上世紀(jì)90年代中期，目前美、日兩國對(duì)此有較為具體的研究。美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)有以下三種：（1）PMBOK（Project Management Body of Knowledge），形成PM的基礎(chǔ)知識(shí)體系，它是該協(xié)會(huì)在1996年版和2000年版的文本中提出來的，2004年末第3版再版。（2）OPM3TM（Organizational Project Management Maturity Model），是明確與PM相關(guān)的組織成熟度的模型，它因2003年再次提出而得到確認(rèn)。這項(xiàng)工作初始探討于1998年，經(jīng)過3萬人以上的專業(yè)性的實(shí)地調(diào)查最終完成該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（3）PMCD（Project Management Competency Development）：是有關(guān)項(xiàng)目管理的語言能力的開發(fā)模型，于2002年10月完成。日本（財(cái)）工程師聯(lián)合振興協(xié)會(huì)在美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上制定了P2M（Project & Program Management for Enterprise Innovation），兩者在基本用語的定義、經(jīng)營環(huán)節(jié)，以及基于組織的PM的成熟化方面有所區(qū)別。通過表4可以大致對(duì)兩者的區(qū)別作一了解。

在我國現(xiàn)有的管理會(huì)計(jì)體系中增加項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容，可以提高管理會(huì)計(jì)適應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和能動(dòng)性，更好地服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐。管理會(huì)計(jì)改革之所以必要，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作具有持續(xù)性和長期的可行性。因此，要引導(dǎo)人們從動(dòng)態(tài)的視角去認(rèn)識(shí)管理會(huì)計(jì)的相關(guān)性，客觀評(píng)價(jià)管理會(huì)計(jì)的有效性和可操作性。

（七）管理會(huì)計(jì)中充分考慮技術(shù)進(jìn)步等的影響上世紀(jì)末，對(duì)管理會(huì)計(jì)學(xué)影響最直接的技術(shù)因素是適時(shí)制（Just-In-Time）和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（SIMS）。本世紀(jì)對(duì)管理會(huì)計(jì)影響最直接的將是由智力資本所表現(xiàn)的技術(shù)因素，如品牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。以成本管理為例，技術(shù)進(jìn)步對(duì)成本控制的沖擊體現(xiàn)在：（1）成本結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化（機(jī)器折舊與研發(fā)費(fèi)用增加）；（2）成本控制方法有所改變（如各責(zé)任中心變?yōu)榭绮块T的作業(yè)小組，標(biāo)準(zhǔn)成本差異控制成本的效果減弱，從而使傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)失效等）；（3）成本核算方法具有了變革的動(dòng)力（如傳統(tǒng)人工小時(shí)分配已失去相關(guān)性，資源消費(fèi)成本管理、物料流量成本管理等得到應(yīng)用）；（4）計(jì)算機(jī)智能推動(dòng)了企業(yè)成本管理的創(chuàng)新（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化等）。

五、結(jié)論

欲提高管理會(huì)計(jì)的相關(guān)性，必須加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)范式的轉(zhuǎn)變，管理會(huì)計(jì)理論工作者不能僅僅停留在概念范式的研究過程之中，要盡可能地向案例研究的范式轉(zhuǎn)變，或者將兩者有機(jī)地予以結(jié)合。管理會(huì)計(jì)研究課題的選擇與相關(guān)性具有緊密的聯(lián)系。從理論與實(shí)踐結(jié)合的角度考察， 當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，以下一些課題值得深入研究。

（一）圍繞價(jià)值鏈經(jīng)營向供應(yīng)鏈、企業(yè)群經(jīng)營轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的若干課題 這些管理會(huì)計(jì)新課題主要有：（1）供應(yīng)鏈與企業(yè)群的管理會(huì)計(jì)研究；（2）企業(yè)間成本管理研究的現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)；（3）企業(yè)群產(chǎn)業(yè)升級(jí)與成本管理優(yōu)化研究；以及基于風(fēng)險(xiǎn)防范的供應(yīng)鏈關(guān)系管理研究，等等。

（二）全球化經(jīng)營產(chǎn)生的若干課題 隨著全球化經(jīng)營的深入推進(jìn)，如何構(gòu)建國際化的管理會(huì)計(jì)理論與方法體系變得十分重要。產(chǎn)生的新課題主要有：國際管理會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定與推廣問題研究，全球化經(jīng)營背景下管理會(huì)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究，等等。全球化增加了成功的機(jī)會(huì)，也給發(fā)展中國家?guī)砹诵碌娘L(fēng)險(xiǎn)。全球化的根本問題在于游戲規(guī)則由發(fā)達(dá)國家按照自身的利益制定，更準(zhǔn)確地說，是為了確保金融寡頭和大公司的特殊利益（約瑟夫.E.斯蒂格利茨，2010）。這一背景是開展基于新時(shí)期全球化經(jīng)營管理會(huì)計(jì)研究的前提。

（三）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)營轉(zhuǎn)向基于利益相關(guān)者的股東價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)營的若干課題 產(chǎn)生的新課題主要有：基于社會(huì)責(zé)任的管理會(huì)計(jì)研究； 嵌入利益相關(guān)者的公司治理與管理層激勵(lì)研究，等等。

（四）個(gè)別企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營的若干課題 這方面涉及的內(nèi)容主要包括如何安排資金管理權(quán)限，如何實(shí)施資本經(jīng)營等問題。產(chǎn)生的新課題主要有：（1）集團(tuán)管理會(huì)計(jì)研究；（2）基于集團(tuán)管理的管理會(huì)計(jì)工具創(chuàng)新研究；（3）集團(tuán)化經(jīng)營中的財(cái)務(wù)資源配置研究，等等。 吳敬璉（2012）提出：在目前的中國，各級(jí)政府在配置土地、資金等資源方面擁有的權(quán)力過大，對(duì)政府活動(dòng)的邊界限定又往往不夠明確，這樣就使官員掌握了過大的自由裁量權(quán)和尋租機(jī)會(huì)。他還提出：由于司法體系極不完善，“司法地方化”成為合同執(zhí)行的一個(gè)嚴(yán)重問題，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)家不能依靠正當(dāng)途徑保護(hù)自己的權(quán)益。他們中的一些人往往采用不正當(dāng)?shù)氖侄闻c相關(guān)政府官員相勾結(jié)，以便獲取權(quán)力對(duì)自己的蔭庇和保障自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些論斷表明，管理會(huì)計(jì)的研究還需要注意考慮宏觀層面的各種影響因素。

（五）環(huán)境破壞經(jīng)營向環(huán)境保護(hù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變方面的若干課題 低碳、清潔生產(chǎn)等對(duì)環(huán)境管理會(huì)計(jì)提出了新的要求，相關(guān)的研究課題有：環(huán)境管理會(huì)計(jì)體系的創(chuàng)新研究；碳成本管理的結(jié)構(gòu)動(dòng)因研究，供應(yīng)鏈的環(huán)境成本管理研究，等等。

（六）民族精神的復(fù)興向文化產(chǎn)業(yè)的拓展轉(zhuǎn)變所引伸出的若干課題 一方面企業(yè)經(jīng)營模式正在發(fā)生變化，另一方面戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中的文化因素逐漸提上日程。這方面的新課題有：文化創(chuàng)新為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究；企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理與成本管理創(chuàng)新研究，等等。

（七）產(chǎn)品導(dǎo)向經(jīng)營轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向經(jīng)營等經(jīng)營模式創(chuàng)新的若干課題 21世紀(jì)是企業(yè)經(jīng)營模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，如何在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值已經(jīng)成為管理會(huì)計(jì)的核心內(nèi)容。具體的研究課題有：（1）不同模式下管理會(huì)計(jì)的特征要求研究；（2）基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理會(huì)計(jì)研究；（3）EVA、資本結(jié)構(gòu)與顧客價(jià)值的相關(guān)性研究，等等。

（八）從經(jīng)營企業(yè)向經(jīng)營社會(huì)轉(zhuǎn)變方面的若干課題 圍繞“第三次利潤分配”，提升企業(yè)價(jià)值與效率的融合，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益與組織效益的統(tǒng)一。具體的研究課題有：（1）防災(zāi)賑災(zāi)管理會(huì)計(jì)研究；（2）基于分配環(huán)節(jié)體制變遷的管理會(huì)計(jì)研究；（3）行為優(yōu)化與管理會(huì)計(jì)價(jià)值模式構(gòu)建的研究，等等。吳敬璉（2012）提出：“培育公民社會(huì)，提升社會(huì)的自組織能力”，這是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的一種內(nèi)在要求。公共事務(wù)不能僅僅靠黨政機(jī)關(guān)和行政官員來處理，還要發(fā)展民間社會(huì)，廣泛實(shí)行各種社群的自治，提高民間社會(huì)的自組織能力，放手讓社群組織自行處理各種各樣的公共事務(wù)。這對(duì)管理會(huì)計(jì)研究而言， 內(nèi)涵與外延均得到了更進(jìn)一步的提高。

（九）企業(yè)模式從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向速度經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的若干課題 主要有：管理會(huì)計(jì)的時(shí)間價(jià)值管理研究；模式創(chuàng)新導(dǎo)向下的管理會(huì)計(jì)研究，等等。

管理會(huì)計(jì)相關(guān)性的提高是一項(xiàng)長期的任務(wù)，2014年財(cái)政部辦公廳印發(fā)的《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》為我國管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)的發(fā)展，以及進(jìn)一步提高管理會(huì)計(jì)的相關(guān)性指明了方向。

參考文獻(xiàn)：

［1］馮巧根：《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》，南京大學(xué)出版社2009年版。

［2］李心合：《喪失相關(guān)性的會(huì)計(jì)與會(huì)計(jì)的持續(xù)性改革》，《會(huì)計(jì)研究》2012年第10期。

［3］潘飛等：《中國企業(yè)管理會(huì)計(jì)研究框架》，《會(huì)計(jì)研究》2010年第10期。

［4］王軍：《振奮精神、潛心研究，大力推進(jìn)會(huì)計(jì)理論研究的繁榮與發(fā)展》，《會(huì)計(jì)研究》2005年第7期。

［5］余緒纓：《管理特性的轉(zhuǎn)變歷程與知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下管理會(huì)計(jì)的人文化趨向》，《財(cái)會(huì)通訊》2001年第10期。

［6］徐淑英、張志學(xué)：《管理問題與理論建立：開展中國本土管理研究的策略》，《南大商學(xué)論壇》2005年第7期。

［7］Joan Luft，Michael D．Shields. Mapping Management Accounting：Graphics and Guidelines for Theory-Consistent Empirical Research，Accounting，Organizations and Society，2003. vo1．28：169-249．

［8］Kaplan，R. S.， and D. P. Norton. The Balanced Scorecard： Measures that Drive Performance，Harvard Business Review，1992.J. Vol. 70，No. 1，pp. 71-79.

［9］Ittner，C. D.，and Larcker，D. F. Are Nofinancial Measures Leading Indicators of Financial Performance? An Analysis of Customer Satisfaction，Journal of Accounting Research，1998 . Vol. 36 Supplement，pp. 1-34.

［10］Johnson H. T.，R. S. Kaplan. Relevance Lost：The Rise and Fall of Management Accounting，Harvard Business School Press. 1987.

［11］Burns，J. and R. W. Scapens. Conceptualizing Management Accounting Change：an Institutional Framework，Management Accounting Research，2000. Vol. 11，pp. 3-25.

篇10

Abstract： Now， the status of E-commerce in the economic and social development upgrade， E-commerce plays a more and more important role in social and economic life， it has become an important driving force for world economic development in twenty-first century. Due to the change of the market structure， enterprise management mode change from the“take the product as the center”to“take the customer as the center”， customers are very valuable resources for enterprises， it related to the survival and development of enterprises. In order to maintain customer loyalty， retain and develop customers， and gain more profit， the operation of enterprises should proceed from the needs of customers. So， customer relationship management――CRM is particularly important， and do CRM in E-commerce is a pressing matter of the moment. This paper introduces the core idea of E-commerce CRM， the architecture of CRM system， the functions of each subsystem， and the application of data warehouse， data mining， cloud computing technology in E-commerce CRM， and this paper also points out the development trend and prospect of E-commerce CRM.

Key words： E-commerce； CRM； CRM system； data warehouse； data mining； cloud computing

電子商務(wù)作為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，將成為連接生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的極其重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)產(chǎn)品日益豐富的背景下，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，由工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的“賣方市場(chǎng)”，過渡到新經(jīng)濟(jì)下的“買方市場(chǎng)”，企業(yè)的經(jīng)營模式從“以產(chǎn)品為中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，客戶?duì)于企業(yè)來說是十分寶貴的資源，關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作要從客戶的需求出發(fā)，這樣才能維持客戶的忠誠，留住且發(fā)展客戶，使企業(yè)獲得更大的利潤。要達(dá)到上述目的，需要做好客戶關(guān)系管理――CRM。所以，研究電子商務(wù)中CRM的意義不言而喻。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的有效融合，它涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科。電子商務(wù)有狹義和廣義兩種認(rèn)識(shí)。狹義電子商務(wù)指利用各種電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，這種電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。什么是廣義電子商務(wù)呢？商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是資源的交易和整合，商務(wù)活動(dòng)大致有三種形式：一是市場(chǎng)，二是企業(yè)，三是協(xié)同。所以可將電子商務(wù)劃分為市場(chǎng)應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用，要實(shí)現(xiàn)商務(wù)一體化將涉及賣家、買家、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流機(jī)構(gòu)等。所以，廣義電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上貿(mào)易，也不限于商業(yè)化應(yīng)用，而是電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的全面應(yīng)用。

1.2 CRM的基本概念

CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

1.3 電子商務(wù)中的CRM

電子商務(wù)中的CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的系統(tǒng)，具有先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段。它將資源、業(yè)務(wù)與技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為企業(yè)的客戶能夠涉及到的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成；它使企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營銷模式，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群；它為現(xiàn)代企業(yè)提供全新的商業(yè)管理戰(zhàn)略，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。

2 電子商務(wù)中CRM的核心思想

2.1 客戶忠誠

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信任、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。包括客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識(shí)忠誠。情感忠誠表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶的重復(fù)購買行為；意識(shí)忠誠則表現(xiàn)為客戶的未來消費(fèi)意向。所以，客戶忠誠的程度可以反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 客戶價(jià)值

客戶價(jià)值，也指“客戶終生價(jià)值”，指每個(gè)購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價(jià)值）、當(dāng)前價(jià)值（如果顧客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來會(huì)給公司帶來的顧客價(jià)值）、潛在價(jià)值（如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的顧客價(jià)值）。一般來說，企業(yè)的客戶價(jià)值分布符合“80-20法則”，即20%的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的利潤。發(fā)展新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶的6至8倍，所以，增加客戶價(jià)值的方法之一是降低客戶的“流失率”。在電子商務(wù)中，要獲取較高的客戶價(jià)值，須建立一套全面的客戶價(jià)值評(píng)估管理系統(tǒng)，設(shè)定全方位、多角度的客戶價(jià)值指標(biāo)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行可量化的價(jià)值評(píng)估，并根據(jù)客戶價(jià)值的大小提供不同層次的服務(wù)。

2.3 客戶關(guān)懷

客戶關(guān)懷是企業(yè)對(duì)客戶細(xì)微的關(guān)心。客戶關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個(gè)方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)到它如何包裝、交付和服務(wù)。客戶關(guān)懷包含在客戶的購買前、購買中、購買后的全部過程中，如廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹、購買建議、支付方式、送貨方式、售后服務(wù)、信息反饋、追蹤調(diào)查等。客戶關(guān)懷可以增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的滿意度和忠誠度，增加客戶價(jià)值。客戶關(guān)懷可通過主動(dòng)電話營銷、網(wǎng)站服務(wù)、呼叫中心等手段實(shí)現(xiàn)，所采用的技術(shù)有數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)等。

3 電子商務(wù)中CRM系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1 電子商務(wù)中 CRM系統(tǒng)的需求

電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理并不是電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)單相加，而是將CRM的核心思想合理地應(yīng)用到電子商務(wù)中，能夠擺脫傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理局限的一種先進(jìn)的管理系統(tǒng)，它應(yīng)具有以下幾個(gè)需求：第一，提供電子商務(wù)環(huán)境下的營銷、銷售和服務(wù)三種業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，且將三者進(jìn)行很好地連接。第二，利用技術(shù)手段拓寬與客戶聯(lián)系的渠道（直接接觸、電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)頁等）。第三，提供統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫，用于存放客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)及合作伙伴數(shù)據(jù)。第四，具有與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成的能力，具有ERP/ERM（企業(yè)資源計(jì)劃/企業(yè)資源管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等接口，可以將營銷、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等多個(gè)部門連接，避免傳統(tǒng)環(huán)境下部門間各自為陣的情況。

3.2 電子商務(wù)中CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

電子商務(wù)中CRM系統(tǒng)的主要功能有：銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等）的集成和自動(dòng)化；對(duì)以上兩部分功能所積累的信息及數(shù)據(jù)倉庫信息進(jìn)行分析處理，用于商務(wù)智能、合作伙伴管理及企業(yè)決策，CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1。

3.2.1 營銷自動(dòng)化（Marketing Automation， MA）

營銷自動(dòng)化（Marketing Automation， MA）也稱技術(shù)輔助式營銷，指在電子商務(wù)環(huán)境下通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營銷行為（包括傳統(tǒng)營銷行為以及網(wǎng)絡(luò)營銷行為）和相關(guān)的活動(dòng)，使市場(chǎng)營銷人員能夠直接對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和分析，并可以應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。MA的子功能模塊有：

（1）活動(dòng)管理（Campaign Management， CM）

此模塊可以設(shè)計(jì)并執(zhí)行單渠道或多渠道的營銷推廣活動(dòng)（包括傳統(tǒng)營銷以及網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)），可以追蹤客戶對(duì)這些活動(dòng)的反饋；CM的功能還可以擴(kuò)展到銷售部門使用，即用以規(guī)劃和執(zhí)行部分銷售活動(dòng)。

（2）營銷內(nèi)容管理（Marketing Content Management， MCM）

此模塊可以檢查營銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，評(píng)估營銷活動(dòng)受益，協(xié)調(diào)多種營銷渠道，防止渠道間的營銷策劃發(fā)生沖突。

（3）營銷分析（Marketing Analysis， MA）

此模塊用于分析營銷活動(dòng)，支持營銷數(shù)據(jù)的整理、控制和篩選，對(duì)結(jié)果及時(shí)做出報(bào)告和分析，使數(shù)據(jù)和相關(guān)資料能夠以各種形式分發(fā)到各銷售渠道和決策部門，以便進(jìn)一步改進(jìn)營銷策略。

營銷自動(dòng)化模塊的組成如圖2所示。

3.2.2 銷售自動(dòng)化（Sales Automation， SA）

銷售自動(dòng)化（Sales Automation， SA），也稱技術(shù)輔助式銷售，是客戶關(guān)系管理中最基本的模塊，也是客戶關(guān)系管理最為關(guān)鍵的部分。SA的子功能模塊有：

（1）銷售力量自動(dòng)化（Sale Force Automation，SFA）

在電子商務(wù)中，SFA是一個(gè)高集成度的功能模塊，它包含了廣泛的銷售功能，主要包括聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)管理以及銷售預(yù)測(cè)管理等。聯(lián)系人管理把聯(lián)系人的各種聯(lián)系渠道進(jìn)行整合，提供完善的客戶接觸資料管理。銷售機(jī)會(huì)管理的功能是尋找能為公司帶來營業(yè)收入的機(jī)會(huì)（事件或客戶）。銷售預(yù)測(cè)管理幫助銷售人員跟蹤客戶、了解銷售定額、分析銷售情況和預(yù)測(cè)未來收入。此外，SFA還包括活動(dòng)管理、報(bào)價(jià)管理、日歷管理、報(bào)表管理、開支報(bào)銷管理、傭金管理等。

（2）銷售配置管理（Sale Configuration Management，SCM）

銷售配置管理主要提供了SFA與其它的模塊的接口，主要有如下幾個(gè)接口管理：a. 市場(chǎng)營銷接口管理。這是與營銷系統(tǒng)的接口，這個(gè)接口能夠使SFA模塊及時(shí)地接收營銷自動(dòng)化模塊（MA）的結(jié)果，并且接收商務(wù)智能模塊所做出的關(guān)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及競(jìng)爭(zhēng)策略等信息。b. 客戶響應(yīng)接口管理。它使相關(guān)部門（例如呼叫中心）對(duì)交易的記錄等進(jìn)行查詢以及響應(yīng)，并且對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤，它和服務(wù)自動(dòng)化模塊（CSA）連接。c. 產(chǎn)品配置接口管理。產(chǎn)品配置接口把前臺(tái)銷售的各種數(shù)據(jù)反饋到企業(yè)后臺(tái)（例如ERP）中去，使前臺(tái)營銷參與對(duì)后臺(tái)研發(fā)或生產(chǎn)的指導(dǎo)，從而改善企業(yè)的工作流程，它和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）連接。銷售自動(dòng)化模塊的組成如圖3所示。

3.2.3 服務(wù)自動(dòng)化（Customer Service Automation， CSA）

根據(jù)所涉及的服務(wù)是有形或無形，本文將 CSA分為兩個(gè)部分進(jìn)行分析。一個(gè)是涉及到有形物質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，另一個(gè)是涉及到無形服務(wù)的呼叫中心。

（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Field Service）

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要用戶是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，他們通過網(wǎng)絡(luò)訪問CRM的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊。內(nèi)容包括直接與客戶接觸的管理，涉及售前、售中以及售后服務(wù)功能，如服務(wù)請(qǐng)求管理、維修管理、質(zhì)量管理、合同管理、訂單和發(fā)票管理等。此外還包括非直接與客戶接觸的管理，如資產(chǎn)管理、技術(shù)人員管理、知識(shí)管理等。

（2）呼叫中心（Call Center）

呼叫中心是業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。它可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)。呼叫中心能有效收集客戶資料、了解客戶需求、協(xié)助解決客戶的問題、滿足客戶的個(gè)性化需求，讓客戶感受貼心的服務(wù)，從而增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度。呼叫中心的核心是CTI（Computer Telecommunication Integration）服務(wù)器，它是一臺(tái)與交換機(jī)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)，它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能，不僅可以接收來自交換機(jī)的呼叫信息（如呼叫電話號(hào)碼等），同時(shí)可以通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。呼叫中心的結(jié)構(gòu)如圖4所示。

（3）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)（Network Self Service）

網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供的一個(gè)全天候的“自己動(dòng)手”（DIY）的服務(wù)形式。它應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，貫穿于企業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)。它使客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以享受到公司的服務(wù)，有利于客戶關(guān)系的良性發(fā)展，增加客戶滿意度。

4 電子商務(wù)中CRM的應(yīng)用技術(shù)

4.1 數(shù)據(jù)倉庫

企業(yè)在運(yùn)營過程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)若存放在數(shù)據(jù)倉庫中，將使得數(shù)據(jù)存取容易并且提高使用價(jià)值。數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

4.2 數(shù)據(jù)挖掘

目前，企業(yè)面臨的問題是：有關(guān)客戶的信息量非常大，而其中真正有價(jià)值的信息是哪些？這些信息間有什么關(guān)聯(lián)？因此需要從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過深層分析，獲得有利于客戶關(guān)系管理的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)從大量的數(shù)據(jù)中（數(shù)據(jù)倉庫），抽出潛在的、有價(jià)值客戶信息，幫助企業(yè)管理客戶生命周期的各個(gè)階段，留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。

4.3 云計(jì)算

云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模型，它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使用戶能夠按需獲取計(jì)算能力存儲(chǔ)空間和信息服務(wù)。云計(jì)算的資源池容量是無限的，所有電子商務(wù)的后臺(tái)服務(wù)都可放在云計(jì)算的資源池中，想要開展電子商務(wù)的用戶可以自由挑選所需資源，而不必投入大量資金進(jìn)行購買或研發(fā)。云計(jì)算的本質(zhì)是計(jì)算資源的優(yōu)化利用，對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)，他們可以將閑置的計(jì)算資源通過云計(jì)算的模式利用起來，為中小型電子商務(wù)企業(yè)提供云服務(wù)；而中小型電子商務(wù)企業(yè)則可通過云計(jì)算用較低廉的成本獲得電子商務(wù)所需資源。對(duì)CRM來說，云計(jì)算可優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境、加強(qiáng)資源共享程度、提高資源利用率，有利于提高客戶滿意度和忠誠度。