導語：如何才能寫好一篇公共關系調研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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以“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以人才強區(qū)為導向，圍繞促進經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展，以服務企業(yè)為主旨，已解決企業(yè)面臨的主要困難和突出問題為重點，以打造良好的投資環(huán)境為目的。嚴格按照公道正派、廉潔勤奮、嚴謹創(chuàng)新的標準，通過深入開展“為企業(yè)服務年活動”，切實增強服務意識，改進工作作風，轉變工作職能，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量和效率。

二、調研重點

一是大力宣傳*區(qū)《關于對引進人才實行政府特殊津貼》以及區(qū)委區(qū)政府在招商引資、人才引進等方面制定的優(yōu)惠政策。用足用好中央、省市關于推動經(jīng)濟發(fā)展的一系列政策，加大政策落實力度，以最優(yōu)惠的政策扶持企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造一流的政策環(huán)境。

二是切實增強全局意識，全面推行“一站式服務”、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，深入開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動。對企業(yè)在人才引進、人事管理、人事干部隊伍建設、生產經(jīng)營中遇到的各類問題，做到一事一議，急事急辦，特事特辦，確保問題件件有著落，事事有回音，創(chuàng)造一流的服務環(huán)境。

三是進一步增強服務企業(yè)發(fā)展、服務經(jīng)濟建設的思想意識，嚴格執(zhí)行人事編制工作政策法規(guī)，嚴格依法辦事，堅持公道正派，廉潔勤奮，嚴謹創(chuàng)新的標準，切實維護企業(yè)與給類人才的合法權益，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

四是大力宣傳人事部門在扶持企業(yè)發(fā)展、改善投資環(huán)境等方面的好經(jīng)驗、好做法，營造尊重勞動，尊重人才的良好氛圍，提高企業(yè)對人才的吸附力，提升企業(yè)知名度，吸引更多客商來*區(qū)投資興業(yè)，創(chuàng)造一流的輿論環(huán)境。

三、調研內容

（一）人事人才政策服務

針對企業(yè)在人才引進、人事、職稱申報、戶籍遷移以及人事干部隊伍建設等方面存在的問題，進行解答，協(xié)調幫助解決遇到的問題。

（二）人事人才業(yè)務服務

針對人事人才公共服務體系建設過程中，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立、人才信息的收集錄入以及高校畢業(yè)生信息網(wǎng)使用過程中遇到的問題等進行解答、演示，進一步推動人事人才服務公共體系建設。

（三）專業(yè)技術人員服務

針對企業(yè)關心的職稱制度改革、專業(yè)技術人員管理以及各類專業(yè)考試、資格考試、職稱評審、培訓教育等問題進行詳細解答，為符合申報條件的，現(xiàn)場辦理申報手續(xù)。

（四）企業(yè)人事干部隊伍管理服務

采取理論聯(lián)系實際，政策法規(guī)結合案例，互動討論交流的方式，專門組織民營企業(yè)人事干部，進行人事人才政策、職稱評審、國外智力引進等內容的培訓。使企業(yè)人事干部進一步熟悉掌握人事人才政策法規(guī)與工作程序。

四、調研方式及時間安排

（一）調研方式

1、網(wǎng)上調查。3月底前，通過*區(qū)政務信息網(wǎng)調研通知、調研方案、《*區(qū)人事局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動征求意見表》。征求意見表于3月31日前通過電子郵件、傳真等方式進行回收、匯總。

電子郵箱：*

傳真：*

2、電話調查。選擇部分用人單位，通過電話調查，詳細了解企業(yè)需求，征求意見建議。

3、召集座談會和重點走訪調研。3月26日開始，圍繞全區(qū)重點企業(yè)以及引進人才、接收畢業(yè)生較多的用人單位，通過召開座談會、上門走訪的形式進行重點調研。

4、組織舉辦企業(yè)人事干部培訓班。根據(jù)調研過程中企業(yè)反映的普遍性的問題，由人才中心負責同志集中進行培訓、解答。

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【關鍵詞】公共關系；模式；社會調查；間接調查

中圖分類號：C91

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2013）03-042-02

一、公共關系的涵義與起源

公共關系的起源“公共關系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

而公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

自從公共關系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關系的中的面子類似。

在市場營銷學體系中，公關關系是企業(yè)機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。

由于社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養(yǎng)不同領域的公關人才。

公關行業(yè)的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對公關服務有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

二、新時代下的公共關系模式

隨著技術的發(fā)展和科技的進步新時代下的公共關系模式呈現(xiàn)出多種多樣的模式，現(xiàn)羅列如下：

網(wǎng)絡公關。公關隨著網(wǎng)絡的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網(wǎng)絡已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網(wǎng)絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網(wǎng)絡宣傳作用日益擴大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。

新聞公關。新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進產品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。

傳播說。這一類定義強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關系離不開傳播溝通，我國公共關系學者廖為建就持此種觀點。其定義是：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。英國人弗蘭克·杰夫金斯（FrankJefkins）也認為：公共關系是由為達到相互理解有關特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關系?！俄f伯斯特新國際詞典》認為：公共關系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關系。

管理職能說?！肮芾砺毮苷f”這類定義把公共關系看做和計劃、財務一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。際公共關系協(xié)會同樣認為公共關系是一種管理職能，其定義是：公共關系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私人的組織機構試圖贏得與它們有關的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價，以盡可能協(xié)調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。

特定關系說。持這種觀點的人認為，“關系”體現(xiàn)公共關系的本質屬性，公共關系是一種特定的社會關系，正確認識公眾關系、處理公眾關系是開展公共關系的出發(fā)點和歸宿。英國公共關系學會的定義是：公共關系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續(xù)過程。

特征綜合說。有的公關學者認為，前面幾類定義都只反映了公共關系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個定義把公共關系的所有內涵或特征都包括進去。美國《公共關系季刊》曾詳細羅列了公共關系的十四個特征。1982年11月，美國公共關系學會（PRSA）在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個“關于公共關系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內容外，還將各種活動、結果和對公共關系實踐的知識要求包括在內。

經(jīng)營藝術說。持這種觀點的人認為，公共關系還只是一門不精確的學科，許多公共關系問題不存在惟一正確的答案，公共關系在實際運作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關系及其工作。因此，公共關系是一種藝術。

搜索引擎優(yōu)化。公共關系搜索引擎優(yōu)化（簡稱PRSEO，其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡稱），主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產品特點和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡媒體資源平臺對企業(yè)新聞稿進行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且?guī)硪庀蚩蛻舻男袨椋τ趦?yōu)化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內容關鍵詞密度、渠道、超鏈設置等方面入手。

三、公共關系的調查法則

公共關系的調查方法分為直接調查法和間接調查法。間接調查法從手段上說具有客觀性，能準確反映出公共關系的區(qū)域特征。

間接調查法：是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)進行調查的方法。間接調查法分為以下幾個研究方法：

（一）觀察法

這是指公共關系人員通過觀察和記錄被觀察者在調查現(xiàn)場的表現(xiàn)，來了解所要調查的情況的一種方法。觀察法應該是在被觀察對象沒有察覺的情況下進行的，調查結果比較客觀、真實。

（二）文獻分析法

這是通過搜集與調查對象有關的各方面文獻資料并進行全面深入分析的方法。文獻資料包括：圖書、期刊、報紙、新聞稿、新聞圖片、研究報告、會議文獻、政府出版物、科技文獻、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻資料，是組織的公關部門的一項經(jīng)常性工作之一。

（三）抽樣調查法

這是依據(jù)概率原理從調查對象總體中抽取一部分作為樣本進行調查，以樣本調查結果推斷總體情況的方法，它的優(yōu)點是省時、省力、時效性強。抽樣調查方法需要注意抽樣的科學性。抽樣調查是運用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來做調查的。

（四）網(wǎng)絡調查法

這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內外部信息的方法。該調查方法與傳統(tǒng)的調查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調查所得信息及時、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調查方法。

（五）問卷法

問卷法是訪問法中的一種，就是公共關系人員根據(jù)某一調查任務，設計調查問卷，將調查問卷郵寄或直接發(fā)給調查對象，請他們填好后寄回或收回，以此分析所要調查的問題的方法。（上接第41頁）

（三）發(fā)揮信息資料的導向作用，讓網(wǎng)絡成為職工析事明理的“一扇窗”

油田企業(yè)內部信息網(wǎng)絡的普遍運用，為開展政治教育提供了新的途徑。它能夠及時將電視、報刊、書籍上的信息采集并充實到信息資料庫中，并通過開設時政類信息、理論類文章、法律法規(guī)資料乃至寓教于樂性信息等職工喜聞樂見的欄目，使職工鼠標一點便知天下事，鍵盤一敲便曉是與非。通過網(wǎng)上學習，可以改變教育方式單調、方法單一的現(xiàn)狀；通過運用政工軟件，可以把理性的內容感性化，把抽象的道理直觀化，增強教育的吸引力。

（四）發(fā)揮信息文化的娛樂作用，讓網(wǎng)絡成為職工陶冶情操的“新天地”

通過開設“網(wǎng)上影院”、“新歌試唱”、“精彩瞬間”等欄目，將傳統(tǒng)影片、革命歌曲、攝影照片等內容采集上網(wǎng)，既可以豐富職工的文化生活，又能陶冶職工的高尚情操。我們必須下功夫經(jīng)營好這片天地，使之成為廣大干部職工文化生活的“新樂園”。

三、抓住關鍵環(huán)節(jié)，切實增強政工干部的信息素質和能力

政工干部的信息素質和能力，是實現(xiàn)政治工作信息化的關鍵所在。目前，有相當一部分政工干部，還存在著信息意識不強、接受和處理信息能力偏弱、學習信息知識不夠等問題因此，通過在職培訓、送學培養(yǎng)和實踐鍛煉等形式，造就一批既有理論功底、又有網(wǎng)絡知識，既懂政工業(yè)務、又懂高新技術的“行家里手”，是政治工作信息化建設的當務之急。當前，政工干部急需要提高以下三種能力：

（一）網(wǎng)上組織指揮的能力

網(wǎng)絡不僅是政工工作的新手段，也是未來作戰(zhàn)的“制高點”。發(fā)揮政治工作的保證功能，就必須立足平時，著眼戰(zhàn)時，努力提高運用網(wǎng)絡實施政治指揮的能力。因此，必須緊貼保障“打得贏”的歷史使命，組織政工干部運用網(wǎng)絡手段練謀劃、練指揮、練協(xié)同，確保政治工作在“運中通”、“動中聯(lián)”和“聯(lián)中做”，不斷提升反應能力。

（二）網(wǎng)上調研的能力

運用網(wǎng)絡信息資源豐富、綜合集成快捷等優(yōu)勢搞調研，可及時獲取第一手資料，為油田企業(yè)領導傳遞精確可靠的信息，為指導油田企業(yè)提供科學管用的依據(jù)。只要我們善于把傳統(tǒng)調研方法與現(xiàn)代網(wǎng)絡手段結合起來，運用系統(tǒng)論、統(tǒng)計學等相關知識，掌握量化分析的方法，提出有針對性的建議，就能使調查研究建立在更加科學可靠的基礎之上。運用網(wǎng)絡開展思想政治工作是一個嶄新的課題，只有邊實踐、邊探索，才能做到與時展同步合拍、與油田企業(yè)建設準備同頻共振，才能開創(chuàng)信息化條件下思想政治工作的新局面。

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［關鍵詞］大學生；公共關系教學；就業(yè)能力

［中圖分類號］G648［文獻標志碼］A［文章編號］2096-0603（2015）21-0121-01

一、公共關系教學融入大學生就業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題分析

隨著公共關系學科的不斷發(fā)展，高校研究者和教學者進行了公共關系學科的探索，并且提出了很多建設性意見，在融入大學生就業(yè)能力培養(yǎng)方面取得了一定成效，但是與預期相比還存在一定的差距，只是停留在理論探索上，并沒有發(fā)揮公共關系學科的實際指導作用，所以，還需要進一步將公共關系教學融入大學生就業(yè)能力培養(yǎng)方面。詳細來說，目前我國高校在大學生就業(yè)能力培養(yǎng)方面融入公共關系教學存在的主要問題包括：

（1）只是在大學生就業(yè)能力培養(yǎng)方面局部融入了公共關系，但是應用并沒有收到太多成效。雖然公共關系教學者從教學方面對公共關系教學進行了多方面的探索，但是在大學生就業(yè)能力培養(yǎng)方面只是局部融入，并沒有將公共關系教學應用于整個培養(yǎng)過程中，大學生就業(yè)能力獲得的成效也比較低，沒有將人際交流常識和技巧與自己走上社會相結合。

（2）高校并沒有對公共關系教學融入大學生就業(yè)能力培養(yǎng)給予足夠重視。首先是公共關系理論教學方法重視不夠，從專業(yè)設置和課程設計方面來看，公共關系學的課程很難在專業(yè)課程中出現(xiàn)，公共關系學科的普及率比較低。其次從公共關系教學與大學生就業(yè)能力培養(yǎng)二者的結合方面來分析，很多院校還是將二者分開，前者屬于純理論教學，而后者屬于技能實踐，沒有將理論與實踐相結合，所以，成效比較低。

二、提升公共關系教學對大學生就業(yè)能力培養(yǎng)的途徑分析

（一）教學方法的創(chuàng)新

首先應該賦予公共關系課程新的理念，然后在教學方法上給予補充，從而使公共關系教學內容和方法更適合于大學生就業(yè)能力培養(yǎng)。

1.破冰階段。公共關系課程一般作為大學通識課，所以開課時應該突出人際交往的重要性，安排破冰游戲，讓學生參與其中。比如，可以進行案例討論，讓學生針對企業(yè)面臨的各種危機公關事件進行分析，鍛煉學生的語言組織能力和邏輯能力；還可以舉辦課堂辯論，如，企業(yè)發(fā)展和個人工作中遇到的爭議性問題，這樣可以鍛煉學生的內在氣質，對日后走上工作崗位有非常大的作用。

2.課后實踐階段。公共關系是實踐性比較強的學科，而公共關系教學要想更好地融入大學生就業(yè)能力培養(yǎng)中，就必須加強課后實踐，運用所學的人際交往知識進行實際鍛煉。比如，可以進行公眾調查和公關活動調研，針對某個企業(yè)的公共活動進行分析，了解活動的背景、內容和效果，分析其中出現(xiàn)的問題及原因，并找到合理的方法給予解決。其次，還可以舉辦公關禮儀大賽，鼓勵學生參加社團舉辦的類似活動，公共禮儀與大學生就業(yè)能力提高有著非常大的聯(lián)系，可以說是外在形象的主要途徑，從而讓大學生人際交往能力在其中得到提升。

（二）具體對策分析

本文認為除了創(chuàng)新教學方法，具體發(fā)揮公共關系學科在提升大學生就業(yè)能力方面的作用主要包括：

1.加強公共關系學科對大學生形象意識的培養(yǎng)。大學生的形象是給用人單位的第一印象，而公共關系學科應該教會學會如何注重個人的穿著打扮，從而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多細小的方面都會決定學生是否能夠錄取，而公共關系教學應該教會學生改變自己的形象，用恰當?shù)姆椒▉碚宫F(xiàn)自己。

2.公共關系教學應該提升大學生的團結協(xié)作能力。現(xiàn)代社會并不是孤立的，大學生走上職場后也不是單打獨斗的，合作是當今社會的主題，因此，公共關系學科在教學中也要以集體主義為主旨。另外，公共關系教學還應該讓學生明白與他人合作，讓學生具備團隊意識和精神，能夠進行組織內部的協(xié)調與溝通，營造和諧的團隊關系，加強與他人的真誠合作，實現(xiàn)互相幫助，為集體的提升而貢獻自己的力量。

3.公共關系教學應該教會學生處理危機的能力。大學生走上職場后必然會遇到各種危機事件，而如何將危機轉換為組織發(fā)展的機遇成為公共關系教學的重點。本文認為公共關系教學應該讓學生認識到積極預防危機事件的重要性，并且在面對危機事件時能夠正確對待和處理，爭取主動去解決。公共關系在危機事件處理中扮演著重要角色，而大學生應該認識到公共決策應該以向公眾負責為基本原則，采用最為合理科學的方法解決危機事件。參考文獻：

［1］李倩.淺談《公共關系學》課程對大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)［J］.課程教育研究，2014（10）：187-188.

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0 引言

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心；在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。

1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1 缺乏公共關系意識

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。

1.2 對公共關系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。

1.3 公共關系活動缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。

1.4 危機公關能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。

2 公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。

2.1 深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2 樹立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3 獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關系的策略

3.1 重視公共關系，培養(yǎng)公關意識

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。

3.2 培養(yǎng)和提高公共關系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行；對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。

3.3 結合實際，靈活開展多種形式的公關活動

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。

篇5

將公共關系與人民法院的審判工作聯(lián)系起來，很多人會覺得難以理解，甚至會覺得二者之間是風馬牛不相及，其實，人民法院的審判工作與公共關系之間有著千絲萬縷的必然聯(lián)系和相互促進的互動作用，人民法院這一審判組織主體與社會公眾客體之間的關系形態(tài)要保持和諧與穩(wěn)定，離不開公共關系。人民法院審判工作的發(fā)展與公共關系的發(fā)展有一定的同步性。樹立和普及公關意識是追求公正與效率的必要手段。審判方式改革和司法體制改革越深化，公共關系在審判工作中的地位和作用就越重要；反過來，公共關系在審判工作中的作用發(fā)揮得越充分，審判工作就會取得更大的成效。公共關系與人民法院的審判工作之間是一種辯證關系。對審判公共關系的理論研究和實踐應用是人民法院審判工作的現(xiàn)實需要。

公共關系是現(xiàn)代社會發(fā)展的產物，而公共關系的出現(xiàn)，推動了現(xiàn)代社會的發(fā)展，從這個意義上講，公共關系的研究和應用，有一定的現(xiàn)實意義。公共關系運用于審判工作的現(xiàn)實意識何在于：我國正處于社會主義初級階段，人民法院的審判工作必須與我國的國情相適應。世界上所有國家的法律可以說都要調節(jié)復雜的利益關系，但相對而言，當代中國法律所調節(jié)的利益關系卻是特別復雜的。這種特別復雜性歸根結底是由以下幾個方面的國情決定的。首先，中國是一個擁有13億多人口、地域遼闊的多民族大國，但她的生態(tài)環(huán)境和自然資源卻并不優(yōu)越，她的底子很薄，經(jīng)濟、文化發(fā)展很不平衡，東西、南北的差距很大，城鄉(xiāng)之間的差距也很大。人民法院審判工作的整體性和統(tǒng)一性與特殊國情的這種不平衡性，必須借助公共關系的特殊協(xié)調功能來協(xié)調。其次，中國現(xiàn)處于社會主義初級階段是特指我國在生產力落后、市場經(jīng)濟不發(fā)達條件下，建設社會主義必然要經(jīng)歷的特定階段。人民法院的審判工作必須與這種特定的初級階段相適應，并為之服務。而搞好服務必須借助公共關系的各種職能作用來完善。再次，我國正在進行經(jīng)濟體制和政治體制改革，處于社會轉型時期。改革，必然會觸動和調整原有的各種利益關系，特別是經(jīng)濟利益關系。國家、集體和個人之間的矛盾，地域之間、部門之間、行業(yè)之間、企業(yè)之間、個人之間的矛盾，多數(shù)與少數(shù)、長遠和眼前、整體與局部利益之間的各種矛盾都會大大加劇。經(jīng)濟利益關系的模式也會因改革發(fā)生重大變化，出現(xiàn)利益的多元化、分散化和橫向化。同時由于我國正處于經(jīng)濟轉型時期，尚未形成完善的市場和有力的宏觀調控機制，法治正在健全和完善之中，這就決定了改革中不可避免地出現(xiàn)各種利益矛盾分呈的局面。這都依賴人民法院的審判工作來“保障改革，促進發(fā)展和維護穩(wěn)定”。在這種矛盾紛呈的復雜情況下，僅僅依靠法律的剛性調節(jié)手段是遠遠不能滿足現(xiàn)實需要的，必須充分借助公共關系這種種柔性的調節(jié)手段，剛柔相濟，才能推動審判工作不斷向前發(fā)展，發(fā)揮審判工作為經(jīng)濟建設保駕護航的職能作用。最后，改革有力地沖擊了與改革開放和市場經(jīng)濟不相適應的傳統(tǒng)觀念和習慣勢力，培養(yǎng)了許多新的觀念，如追求效率、公平競爭、優(yōu)勝劣汰等，但與此同時也會產生極端利己主義、拜金主義、享樂主義等反常的、破壞性的心理因素，這必然會加劇各種利益關系的矛盾，損害社會安定團結。人民法院要充分發(fā)揮打擊和調節(jié)作用，及時地有效地對這些復雜的利益關系的矛盾加以調整，防止矛盾激化，維護社會穩(wěn)定，必須充分研究和運用公共關系的各種手段，才能達到目的。通過公共關系的應用使人民法院與人民群眾之間進行雙向信息交流和溝通，讓社會公眾了解和支持法院的審判工作，讓法院的審判活動以公開的、公正的、公平的形象展現(xiàn)于社會公眾。公共關系在審判工作中的研究和運用必然會促進人民法院審判工作的全面發(fā)展。

伴隨著社會的進步，新知識、新觀念的傳播，現(xiàn)代社會公眾呈現(xiàn)如下新特征：1、公眾的自主獨立意識普遍增強。2、公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入。3、公眾的自發(fā)活動已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與勢力足以與社會組織對峙。新聞媒體多次報道的暴力抗法事件就是最好的例證，是法不責眾的心態(tài)和公眾自發(fā)活動形成勢力結合的結果?，F(xiàn)代社會公眾對公共關系還是持歡迎、合作的態(tài)度，因為公共關系在一定程度上尊重公眾的存在與價值，并協(xié)調、平衡社會組織與公眾之間的關系。

民主政治是公共關系發(fā)展的前提，市場經(jīng)濟的高度發(fā)展為公共關系提供了現(xiàn)實的土壤，現(xiàn)代傳播技術的日新月異為大規(guī)模開展公共關系提供了技術手段。公共關系在現(xiàn)代社會各行業(yè)各領域的發(fā)展與運用，有著深遂的哲學道理。從宏觀思考，公共關系是現(xiàn)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”就是這種文化現(xiàn)象的哲學底蘊。從微觀思考，公共關系是現(xiàn)代社會交往的文明觀。公共關系實際上是一種待人接物之道，是現(xiàn)代人的必備素質，是現(xiàn)代人社會交流的文明程序。從中間層次來思考，公共關系是現(xiàn)代社會整體運行中必要的劑。用法律這種剛性調節(jié)手段調整各種權利義務關系，需要有緩沖、和協(xié)調，才能達到法治的目的。

從現(xiàn)代觀念來看，在審判工作中倡導和開展公共關系工作就是新時代的群眾路線，是對群眾路線優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承和發(fā)展，是改革中的“揚棄”。

群眾路線是傳統(tǒng)的司法經(jīng)驗，是傳統(tǒng)司法工作的基礎，“密切聯(lián)系群眾，從群眾中來，到群眾中去”，曾經(jīng)是司法工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。但時至今日，現(xiàn)代訴辯式審判方式所要確立的基本內容與傳統(tǒng)的群眾路線在外的形式上存在著一定程度的沖突。法官深入群眾，調查了解，充分征求群眾對案件的處理意見，使案件的最終判決建立在廣泛調查的基礎上，注重判決的社會效果，這是過去馬錫五審判方式的成功之處，是與當時的特定歷史條件相適應的。群眾路線是傳統(tǒng)司法的成功經(jīng)驗，是社會主義司法實踐的法寶。但群眾路線在新的歷史條件下，應賦予新的內容和內涵才能適應新形勢和新要求。首先，市場經(jīng)濟取代了計劃經(jīng)濟，社會矛盾呈現(xiàn)出多樣性和復雜性，在此條件下僅靠法官個人的調查取證這種舊的審判方式和方法已不能適應新的審判形勢的需要；其次，立法的發(fā)展已改變了過去無法可依的局面，人民群眾的意見已經(jīng)通過立法途徑和方式予以充分吸上；再次，三大訴訟法在程序上已能夠較大程度滿足審判實踐的需求。因此，傳統(tǒng)的群眾路線必須適應新的形勢，有所新發(fā)展。樹立和普及公共關系的意識，注重公共關系在審判實踐中的研究和應用就是新時代的群眾路線，是對傳統(tǒng)群眾路線的繼承和發(fā)展，是新的歷史條件下對優(yōu)良司法傳統(tǒng)的“揚棄”。

公共關系這種新時代的群眾路線，在審判工作中應用的職能作用可闡釋為：1、監(jiān)測作用，公共關系通過不斷的信息采集、處理和反饋，掌握法院內部和外部的各種變化和最新信息，對法院的審判工作狀況和審判工作任務的實現(xiàn)的可行性進行監(jiān)測；同時又通過各種信息傳播媒介的信息反饋監(jiān)測和把握社會公眾對法院的態(tài)度，防止公眾意向變化對法院不利情況的發(fā)生。2、凝聚作用。公共關系是一門“內求團結，外求發(fā)展”的藝術，公共關系的凝聚功能能使法院內部的內耗和分離傾向等負向作用不斷向正向作用轉化，從而使法院內部組織上下一心，團結一致，正常運轉。3、調節(jié)作用。法院在依法獨立行使審判權的運行過程中，必然會產生各種摩擦，公共關系的調節(jié)功能具有減少各種摩擦系數(shù)的職能作用，避免矛盾的發(fā)生或激化，達到防患于未然的效果，最大限度減少摩擦給法院帶來的危害，使法院與公眾處于一種相互了解、相互合作的融洽關系中。4、應變作用。在法院形象或法官形象受到損害，法院與公眾關系遭到破壞時，公共關系可以進行抵御和應變，以改變這種不良的狀況。

在法治健全的國家，法官是孤獨的職業(yè)，法官是無言的法官。在我國尚處于法治健全進程中的法官應是慎言的法官，也應是慎行的法官，這與公共關系在法院審判工作中的應用不僅沒有沖突，而且是要求一致的?！吧餮浴焙汀吧餍小倍际枪碴P系應用于審判工作實踐對法官的嚴格規(guī)范的要求。

審判公共關系是法院在日常工作運行中為使自身與公眾相互了解，相互合作而采取的一種行為規(guī)范和傳播活動。這種行為規(guī)范本身就包含了“慎言”與“慎行”的具體要求，而且是一種非常規(guī)范、非常嚴格的“慎言”與“慎行”的具體要求，這種慎言與慎行的嚴格要求旨在社會公眾中樹立法院和法官的良好形象。法院和法官值得宣傳的實績要以適當?shù)姆绞较蚬妭鞑?，必須要有好的載體。樹立良好形象的宣傳方式有兩種，一種是有形的宣傳，一種是無形的宣傳。法官的一言一行、一舉一動是無形宣傳的最佳載體，法官的慎言和慎行本身就廣告。無形宣傳的影響面雖然不是很大，但言行感人，言行的影響深遠。職業(yè)法官謹慎的言行所展示的良好形象和高尚人格會影響和感染周圍所有的知情者。如果再利用有形的宣傳來擴大無形宣傳的傳播效果，慎言的法官、慎行的法官的形象將會更加高大，人格魅力將會更加感人。

篇6

關鍵詞：公共關系人員；知識能力結構；培養(yǎng)

中圖分類號：B84 文獻標識碼：A 文章編號：

一、公共關系人員應具備的知識能力結構

（一）公共關系人員的心理素質

公關人員的心理素質主要是指公關職業(yè)對于人的基本心理要求。根據(jù)公關工作的實際需要，公關人員必須具備以下心理素質。1、追求卓越、渴望成功的心理。追求卓越、渴望成功，是每個人的不懈追求，只有這樣才是真正的體現(xiàn)了自己的人生價值。作為一名公關人員只要懷揣著成功的夢想，則是跨進成功的第一步。2、易于投入、熱情工作的心理。只有百分之百得投入，才會有一定的收獲，這是任何工作所需遵循的，而熱情的工作則是通往成功的道路。公共關系人員只有牢固地樹立持久的自信力，才能勇敢地面對各種艱難困苦的考驗，勇于接受挑戰(zhàn)，勇于歷經(jīng)挫折而永不言敗，最后戰(zhàn)勝艱難取得成功。3、開放樂觀的心理。樂觀是指在各種挑戰(zhàn)、挫折、不幸面前都不會改變自己的目標，而是始終如一地保持積極向上、堅毅自信的一種穩(wěn)定持續(xù)的情緒體驗。在公共關系工作中，只要公關人員有著開放樂觀愉快的心理就會取的成功，因為樂觀愉快是指在各種挑戰(zhàn)、挫折、不幸面前都不會改變自己的目標，而是始終如一地保持積極向上、堅毅自信的一種穩(wěn)定持續(xù)的情緒體驗。4、興趣廣泛。興趣是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向，它直接影響人們對事物的注意、選擇和態(tài)度。公關人員的工作涉及面廣，要與各種不同背景、思想、性格的人交往，這就決定其“相關知識”面必須寬廣。興趣愛好與其工作工作方法緊密相聯(lián)，又將決定開展公關工作質量的高低。興趣既能驅使人們學習公關知識、刻苦鉆研公關技能，又能使人禁受困難與挫折的考驗永往直前。比如說如果對金融業(yè)陌生又不感興趣，就很難在銀行或保險公司做好公關工作。5、善于自控。自控力是公共關系人員與內外公眾密切溝通、交往的心理智能法寶，當矛盾、沖突發(fā)生時，不要急躁、沖動，要善于控制自己的情緒、冷靜思考、沉著應對，不拘小節(jié)、，與人為善，謙和待人，從而創(chuàng)造出良好、和諧的人際關系。6、意志堅韌。意志是人們自覺確定母的，并據(jù)以支配和調節(jié)自身行動，克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理活動。公共關系活動是一項復雜多變的智力操練，是組織與組織、人與人之間思想、心理、情感的角逐較量，組織公關目標的實現(xiàn)總與排除困難、克服困難緊密相聯(lián)。公關人員應自覺地用堅韌克服脆弱，用自制力克服沖動性，用果斷性克服優(yōu)柔寡斷和草率、馬虎。只有具備堅強的意志，才能以充沛的精力和堅忍不拔的毅力去排除萬難，探究前進，實現(xiàn)預期目標。

（二）公共關系人員的知識素質

公關人員的知識素質是指其知識結構與水平。我們通常要求公關人員所具備的知識結構包括四個方面： 1.公共關系的基礎理論知識。良好的公共關系實踐是建立在先進的思想理論指導之下的。公共關系的基本理論包括：公共關系的基本概念、公共關系的產生和發(fā)展、公共關系的基本要素、公共關系的基本職能、公共關系活動的基本原則、公共關系工作的基本程序等。2.公共關系的基本實務知識。公共關系作為一門學科，其實務性、可操作性是其永遠與時俱進的一門“術”大于“學”的顯學。其實務包括兩大方面：（1）公共關系的基本實務。包括公共關系調研、公共關系分析、公共關系傳播、公共關系策劃、CIS、社交禮儀、推銷技術等。3.與公共關系密切相關的學科知識 公共關系作為一門新興學科，具有多學科相交叉的特點。與公共關系聯(lián)系最密切、交叉最多的學科有：管理學、行為科學、市場學、營銷學、傳播學、新聞學、廣告學、社會學、心理學等。此外，公關人員還需要掌握特定公關工作所需要的專業(yè)知識。入企事業(yè)單位由內銷轉為外銷，公關人員就務必要了解國際政治、經(jīng)濟情況，國際關系、異域文化風情等，以便于適應新形勢發(fā)展的基本需要。

（三）公共關系人員的能力素質

公關人員的能力素質主要包括以下幾個方面： 1較強的文字和口頭表達能力。表達能力是指運用文字、語言、形體等方式，將自身的思想、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。能說會寫詩公關工作隊公關人員表達能力的最基本要求。2較強的組織謀劃能力。組織能力是指人們有計劃、有步驟的從事某項活動，并達到預期的目標的實際操作能力。組織能力就是指策劃、指揮、安排和調度的能力。公關活動是一種目標指向性的活動，為了使公關工作開展的有條不紊，公關人員不僅要善于周密地設計和策劃公關活動的目標和計劃，而且要善于組織、協(xié)調和安排。公關人員的組織能力主要表現(xiàn)在落實和實施公關計劃、方案過程中所憑借的組織與指揮控制能力，即能有效地控制公關計劃、方案的實施過程，排除干擾因素，確保公關目標的順利實現(xiàn)。3善于與他人交往的能力。社交能力是進行交往、聯(lián)絡公眾的能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應開放社會的標準之一，也就是公關人員廣結善緣、協(xié)調四方關系、爭取公眾理解支持的基本條件。一個公關人員只有具備較強的社會交往能力，才能在任何場合中見機行事、廣交朋友、受人歡迎，營造良好的人際交往氛圍，收到良好的公關效果。4自控、自制和處理危機的應變能力。應變能力是指人們在無準備 情形下應付突況的能力。在公關活動中，出人意料的事隨時都可能發(fā)生。要求公關人員一定要有鎮(zhèn)定自若、機警靈敏、冷靜思考、果斷處理的應變能力。應變能力包括超前的應變能力和臨場的應變能力。超前應變是指在組織發(fā)展過程中，公關人員能根據(jù)組織內外發(fā)展的大趨勢，未雨綢繆，及時制定預防措施。以超前意思預防災變的發(fā)生。臨場應變，指面臨災變現(xiàn)場實際情況，保持清醒頭腦，快速查清事發(fā)原委，善于在困境中挑動一切主、客觀的有利因素，化被動為主動，迅速擺脫險境，確保問題盡快妥善解決。5. 創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人們創(chuàng)立新思想、新觀念、新事物和信環(huán)境，不斷滿足自我實現(xiàn)或適應自身變化的能力，是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的最大原動力。公關工作，從本質上來衡量，每一次的成功的策劃或實施活動本身就是一次創(chuàng)造性的重大舉措。在競爭激烈的現(xiàn)代社會，公關人員在開展公關活動中，只有不斷地創(chuàng)造新穎的方法、奇特的方式，才能滿足公眾不斷求新、求異的心理需要，從而引起公眾的注意、取得公眾的理解和支持。

二．公共關系人員知識能力的培養(yǎng)

隨著時代的發(fā)展，高素質高技能的公關人才正成為市場中的寵兒，而高素質高技能公關人才正是由科學、規(guī)范、國際化的培訓所造就。職業(yè)化是世界公關事業(yè)進步與發(fā)達的標志，我國入世后，面臨著各種機遇與挑戰(zhàn)，造就大批素質高、技能優(yōu)的公共關系專業(yè)人員是時展的迫切需要，也是我國教育事業(yè)所面臨的一項十分緊迫而重要的任務。

（一）公關人員培訓的原則

篇7

1文秘專業(yè)的職業(yè)需求分析

與其他專業(yè)不同，文秘專業(yè)對實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求很高，因此，在文秘專業(yè)教學中就要注重學生實踐能力的培養(yǎng)，將職業(yè)需求作為教學的起點?！叭倭?，行行出狀元”，如何能夠為秘書行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，使他們在未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，成為文秘教育工作者必須考慮的問題。

文秘專業(yè)的就業(yè)范圍比較廣，本專業(yè)的畢業(yè)生主要在工商企業(yè)、行政事業(yè)單位，以及其他各種部門從事文秘寫作、辦公管理及公關等各項工作。但是，伴隨社會和經(jīng)濟的迅速發(fā)展，這一專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益劇烈。尤其是在奧運會后，中國的發(fā)展已經(jīng)走入了國際視線，無論是在國有企業(yè)、民營企業(yè)還是在外企，文秘工作都潛伏著巨大的競爭壓力。金融危機的泡沫更是加劇了各個企業(yè)的壓力，他們對文秘工作的要求有增無減。具體表現(xiàn)為三個方面：

1.1要求更全面的職業(yè)素質隨著辦公的自動化，企業(yè)對文秘的要求更加多元化，簡單的抄抄寫寫已經(jīng)不能滿足當今高速發(fā)展的企業(yè)文化，文秘工作越來越多的與法律、管理、公關相結合，這就使得文秘教學必須向著綜合素質培養(yǎng)的方向發(fā)展。

1.2要求較強溝通能力文秘的職責在于為企業(yè)的高層白領做好資料整理、日程安排、聯(lián)系客戶等工作，所有的工作都必須在溝通的環(huán)境下進行。尤其是在社會分工越來越細致的現(xiàn)代社會，不同部門之間、不同單位之間以及不同行業(yè)之間的交流日益增多，文秘工作恰好就是以溝通為主職的，必須具有較強的溝通能力才能勝任工作。

1.3第三，要求更為專業(yè)的公關能力公共關系是社會組織賴以生存和發(fā)展的基礎，一個社會組織要在競爭中求生存，在經(jīng)營中求發(fā)展，離不開社會公眾的理解、同情、支持與合作。我國的企業(yè)管理不斷與企業(yè)文化接軌，搞好公關成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相當重要，這一行業(yè)對公關能力的需求也日益迫切。

2公共關系在文秘專業(yè)教學中的重要性

公共關系是一門很深的學問，公共關系的教學目標是通過教學使學生掌握公關基本原理，培養(yǎng)學生的公關意識及人際交往能力、組織協(xié)調能力、思維能力、文字與口頭表達能力和策劃創(chuàng)造能力。而文秘專業(yè)主要是為文秘行業(yè)培養(yǎng)具備秘書各項專業(yè)操作能力,適合于從事調研寫作、文檔處理、營銷策劃和宣傳等工作的管理及文秘人才。他們既要辦事,又要辦文。這兩方面都涉及到公共關系的問題。

文秘工作與公共關系是“剪不斷，理還亂”的關系，學好公共關系對于文秘工作有重要意義。首先，通過公共關系的學習，學生可以進一步了解其在職業(yè)實踐中的功能，有助于塑造良好的形象意識，提高個人修養(yǎng)。“形象好，氣質佳”是文秘專業(yè)在求職中必然要接受的挑戰(zhàn)，公共關系的學習可以為學生的求職奠定堅實的基礎。其次，公共關系的學習有利于提高文秘專業(yè)學生的溝通能力，建立良好的人際關系。文秘人員身處人際關系的熱點和輻射中心,需要處理好上下級關系,溝聯(lián)絡平衡左右關系,協(xié)調領導、部門之間的關系,接待受理群眾來信來訪,應付處理各種突發(fā)的緊急事件,文秘人員都應具備很強的公關能力。再次，公共關系強調對學生口才的培養(yǎng)，出色的口頭表達能力在秘書行業(yè)中占有絕對的優(yōu)勢?！澳苷f會寫”堪稱

文秘工作的兩大法寶，是秘書人員思維深度，知識廣度，性格和品質的反映。與書面語言相比，口頭語言的使用頻率較高，也最能直接表現(xiàn)出秘書人員的素質?，F(xiàn)代社會的發(fā)展使秘書逐漸擺脫舊有的那種“幕后無名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后籌措，又能走上前臺展露風采。

愚以為，公共關系的學習在文秘專業(yè)中占有舉足輕重的地位，這是與現(xiàn)代社會對文秘的職業(yè)需求分不開的。因此，我們在教學中要充分重視公共關系的作用，較早的為文秘專業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃，而進行必要的教學改革是非常必要的。

3公共關系在文秘專業(yè)中的教學改革方案

文秘專業(yè)是個應用專業(yè)，它不同于工科在與機器的對話中落實實踐，它的交流對象是人；它也不同于理科在實驗室中取得成果，它的實驗室是社會。文秘工作的應用性需要現(xiàn)實來判斷，它的成果來自于溝通。因而，以文秘專業(yè)的職業(yè)價值為目標，我們的教學工作應該植入公共關系的良種，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的文秘人才。

我認為，針對當前文秘專業(yè)教學的不足，從我國對文秘的職業(yè)需求出發(fā)，應該從以下幾個方面加強公共關系在文秘專業(yè)中的作用。

3.1引入案例教學，促進教學中的師生互動所謂秘書案例教學,就是師生雙方通過對典型案例的分析、探討,提示秘書活動或公關活動規(guī)律,提煉理論,從而使學生學會用理論指導實踐的一種教學方法。案例是溝通理論和實踐的橋梁，相比枯燥的理論灌輸，它具有趣味性、生動性、便于理解性，可以彌補當前秘書專業(yè)中公共關系教學普遍存在的理論與實踐脫節(jié)的不足。案例教學的關鍵在于選擇案例。教師在選擇案例時，要有的放矢，不能貪圖案例的新穎而忘記教學目標的實現(xiàn)。案例不在多也不在新，而要有相當?shù)牡湫托?，可以激發(fā)學生獨立思考的熱情，培養(yǎng)他們的實踐思維。例如在講授大眾傳播媒介在公共關系中作用時，就可以選取“后窗案例”：20世紀50年代，好萊塢影片《后窗》曾風靡香港，并逐漸形成“后窗熱”。香港的一家生產百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件，在報紙上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，生意一下子火了起來。借助這個案例，教師可以啟發(fā)學生思考“什么是大眾傳播媒介？”“在當前的社會，有沒有更好的公共方案？”等問題。由于文秘工作本來就是一種溝通的工作，因而在課題案例討論時，不但要發(fā)掘學生的創(chuàng)新思維，更要注重學生的表達能力，關注他們在交流過程中的舉止禮儀，從而幫助他們樹立個人公關的意識。

3.2舉辦各種公共禮儀講座文秘工作非常強調公共禮儀，在與上司的交流中要恭敬得體，在與顧客的溝通中要自信隨和。這些個人公關能力的培養(yǎng)可以以講座的形式開展，邀請企業(yè)中出色的管理階層以及秘書行業(yè)中的老將，來學校給學生做講座，直接而深入地講解公共技巧，在實踐教學中可以起到事半功倍的效果。

3.3探索新的考試模式秘書專業(yè)是個應用型的專業(yè)，公共關系也強調學生實際能力的培養(yǎng)。因此，常規(guī)的一次封閉式筆試是不適宜的，因為這種考試雖然可以驗證學生掌握理論的程度，卻無法評價學生理論聯(lián)系實際的能力，無法體現(xiàn)實踐中求實認真的態(tài)度和創(chuàng)新思維水平。我認為，應該在學生的考核評定中加入平時成績，比如在課堂討論、案例交流、公關實踐報告以及平時作業(yè)中的表現(xiàn)，完全可以成為考核的一部分，甚至占有較大比例。同時，與其他專業(yè)不同，秘書專業(yè)的考試，可以分為筆試和口試兩部分。口試可以通過模擬場景或者設計提問等方式進行，教師通過口試檢驗學生在個人形象、表達能力、創(chuàng)新思維、緊急情況處理等方面的素質。再者，這種新的考試模式可以督促學生的日常學習，注意個人素質的培養(yǎng)，從而避免了“熬夜攻關得高分”的不良現(xiàn)象。

3.3鍛煉學生的動手能力實踐能力是秘書專業(yè)最重要的價值指向，在教學中應該努力培養(yǎng)學生的動手能力。例如，在秘書的實際工作中，辦會是秘書日常工作的重要組成部分，也是秘書部門的一項經(jīng)常性業(yè)務工作。秘書辦會的目的不是“會”本身，而是為了通過這一獨特的社會活動達到傳遞信息、交流思想、科學決策、解決問題等目的。因此，可以通過公共關系教學，結合文秘專業(yè)的“辦會”去講解如何組織新聞會，同時為同學們提供機會自己組織一個新聞會。這種模擬實踐操作，可以使同學們在演示新聞會的流程同時，對辦會有一個較為透徹而程序化的了解，從而提升了教學質量。

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【關鍵詞】綜合管理；核心競爭力；重要作用

1.概述

企業(yè)的核心競爭力的概念是由普拉哈拉德和加里?哈默爾兩位教授提出的，是指相較于競爭對手而言企業(yè)所具備的核心能力差異與競爭優(yōu)勢。是融于企業(yè)內質中、支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、長期形成并使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。企業(yè)核心競爭力的要素包括準確的職業(yè)定位，綜合能力與資源，超強的執(zhí)行力三個方面。而綜合管理工作主要指的是對企業(yè)規(guī)劃、決策、組織、協(xié)調、監(jiān)督及內部管理工作的一項統(tǒng)籌管理工作，其主要包括日常事務管理、法律事務管理及人力資源管理等方面。在日常事務管理中又包括了：公文管理、督查督辦、課題調研、公務活動、政務信息、公共關系等等，其管理職責和范圍在深度和廣度上都涵蓋了企業(yè)核心競爭力中的三個要素，是企業(yè)正常運轉、高效運作、凝聚合力的關鍵所在?？梢哉f，綜合管理工作在形成企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮著重要的不可替代的作用。

2.綜合管理工作內容及在構建企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的重要作用

2.1人力資源管理

構建企業(yè)的核心競爭力，人是關鍵因素。人力資源管理工作就是解決人的問題，解決企業(yè)核心競爭力三要素之一的職業(yè)定位的問題。它是指按照企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略的具體要求，有計劃、針對性的地進行人力資源合理配置，通過對員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列管理過程，激發(fā)和調動員工工作的積極性，有效發(fā)揮潛能，為企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造更多價值，從而凝聚強大合力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

人力資源管理主要任務包括職務分析與設計、人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、培訓與開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

2.1.1職務分析與設計 通過從結構、性質、責任、流程等方面對企業(yè)各個工作崗位職責，以及能夠勝任崗位職責人員的自身素質，業(yè)務知識、工作技能等，經(jīng)過調查分析，編寫出崗位說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件，明確企業(yè)運轉流程的各個節(jié)點，從而在企業(yè)運轉過程中，準確定位各個環(huán)節(jié)和角色，使各項工作能夠環(huán)環(huán)緊扣，無縫銜接，提高企業(yè)整體運轉的效率。

2.1.2人力資源規(guī)劃 通過分析當前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，按照企業(yè)中長期發(fā)展目標及規(guī)劃，預測未來人員供需與平衡，針對性的為企業(yè)儲備專業(yè)人才力量，確保在需要時企業(yè)能獲得所需的人力資源，為企業(yè)核心競爭力積蓄能量。

2.1.3員工招聘與選拔 根據(jù)企業(yè)崗位的設定和需要，為企業(yè)選拔優(yōu)質、合格的人才，并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位，是構建當前企業(yè)核心競爭力的決定因素。

2.1.4績效考評 根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時間段內對企業(yè)的貢獻進行考核和評價，進一步提高和改善員工工作績效，為培訓、晉升、計酬等人事決策提供考評依據(jù)，是激發(fā)企業(yè)活力，推動企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強核心競爭力的促進劑。

2.1.5薪酬管理 通過設計、管理員工基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等激勵員工工作積極性。

2.1.6員工激勵 關注員工心理狀況的變化，通過激勵和鼓勵滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發(fā)員工對企業(yè)的向心力，為企業(yè)的目標而努力。

2.1.7培訓與開發(fā)

根據(jù)員工自身能力素質以及與所在崗位的適應性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要，對員工進行培訓，進一步提高員工個人知識、能力、工作態(tài)度和工作績效，以增強人力資源的貢獻率。

2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃

通過企業(yè)的廣闊平臺，把員工的個人成長與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合，制訂員工個人職業(yè)規(guī)劃，進一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過企業(yè)平臺成長的過程中，也為企業(yè)的發(fā)展儲備了人才力量。

2.2綜合事務管理

綜合事務管理工作是形成企業(yè)核心競爭力的軟實力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業(yè)核心競爭力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個方面的問題。

2.2.1公文管理

公文是企業(yè)決策、指令下達的媒介，公文管理是保障企業(yè)正常運轉，確保企業(yè)各項決策、指令下達暢通的重要途徑。包括對公文的起草、流轉和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉、辦理、存儲的一個完整周期中，對公文進行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過程。

2.2.2課題調研

課題調研是針對在企業(yè)發(fā)展實際中遇到的各種疑難問題進行專題調查研究，并提出解決問題的方法，是為企業(yè)發(fā)展把脈問診，對癥下藥的過程。通過調研成果的推廣應用，對企業(yè)生產經(jīng)營發(fā)展工作的決策提供參考，對于突破企業(yè)瓶頸，推動企業(yè)發(fā)展意義重大。

2.2.3督查督辦

督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通，執(zhí)行有力，提高工作質量和效率的重要方法。通過對安排部署的各項工作任務進行督促、檢查、催辦、協(xié)調和綜合反饋等環(huán)節(jié)，有效確保完成工作的質量和效率，在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。

2.2.4政務信息

政務信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關鍵所在，在核心競爭力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過情報、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標、文字材料及音像材料的方式及時準確的反應生產、經(jīng)營以及的相關情況，通過大量真實的，具有前瞻性的信息來了解情況、指導工作，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

2.2.5公共關系

公共關系是指企業(yè)與當?shù)卣?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障，良好的公共關系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業(yè)之樹才能茁長成長。

2.2.6法律事務

法律事務工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關訴訟事務等，是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運作的第一道關口，更是為企業(yè)提供法律保護、維護企業(yè)利益的基礎。

3.結論

綜合管理工作是一項系統(tǒng)性強、涵蓋范圍廣、工作內容瑣碎復雜的工作。在企業(yè)的正常運轉過程中，綜合管理工作發(fā)揮了內應外聯(lián)、牽頭把總的作用。而人力資源管理、綜合事務管理、法律事務等工作在構建企業(yè)核心競爭力中都發(fā)揮了不可或缺、不可替代的作用。唯有不斷做好綜合管理工作，才能不斷增強企業(yè)核心競爭力中的軟實力，使企業(yè)核心競爭力真正發(fā)揮作用，為企業(yè)發(fā)展注入活力。

篇9

關鍵詞 教學做合一 藥品營銷 教學項目

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

藥品營銷是藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的一門核心課程，包含了對藥品營銷基本知識的介紹，對相應的實踐技能和實際工能力的培養(yǎng)，為學生通過醫(yī)藥商品購銷員、醫(yī)用商品營業(yè)員等職業(yè)資格證書的考核起到支撐作用，在培養(yǎng)從事藥品營銷工作的高端技能型人才的過程中有重要作用。當前，教學做合一模式的應用是高職教學改革中的一個重要方面，筆者作為一線教師，談一談在教學過程中的體會。

1 教學做合一模式的應用

教學做合一就是老師教、學生學、實踐做是一件事，教與學都以做為載體，老師在做的過程中教，學生在做的過程中學。這種教學模式注重對職業(yè)能力的培養(yǎng)，受到教育部門的重視，被高職院校廣泛使用。國家教育部門先是提出必須改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，以強化學生能力的培養(yǎng)。后又要求進一步推行任務驅動、項目導向等學做一體的教學模式。許多教師結合實際教學探討實踐了教學做合一模式在課程教學中的應用，吳江虹①等人在財務管理中采用了“教學做合一”模式，通過比較兩屆學生的財務管理理論和技能考核成績，對在財務管理教學中實施“教學做合一”模式加以評價。張克偉②在餐飲服務教學中貫徹實施了教學做合一，并對教學過程進行了總結。何小華③以旅游公共關系與禮儀課程為例，對“教學做合一“教學模式進行了思考和探索。

2 教學項目的設計

2.1 教學項目設計理念

在職業(yè)任務分析的基礎上，依照基于工作過程導向的課程開發(fā)與設計理念，組織企業(yè)一線人員、專任教師、課程專家開發(fā)設計典型的工作項目。首先分析典型工作任務，圍繞完成工作任務的需要，合理安排專業(yè)知識，結合具體的產品設計出符合教學實際的典型工作項目。使學生能夠在學、做一體的過程中熟練掌握藥品市場營銷的相關知識，能策劃實施藥品營銷活動，具備正確的從業(yè)態(tài)度和良好的職業(yè)道德及一定的社會交際能力。

2.2 教學項目內容設計

課程內容圍繞五項典型工作任務展開，現(xiàn)對各項目的具體內容分析如下。

（1）調研藥品市場?！白觥钡膬热萦凶珜懯袌稣{查方案、準備調查、實施調查、分析資料、寫調查報告并匯報。要求學生掌握藥品市場調查的概念、作用、類型、內容和方法，掌握分析資料的方法；能進行藥品市場調查并分析調查資料，撰寫市場調查報告。

（2）制定藥品市場營銷戰(zhàn)略?！白觥钡膬热萦屑毞炙幤肥袌觥⑦x擇目標市場、進行市場定位。要求學生掌握藥品市場細分的定義、作用、原則和方法，掌握目標市場的概念、條件、策略和影響因素，掌握市場定位的概念、原則和方法；能根據(jù)需要進行藥品市場細分，尋求空白市場，能分析評估細分市場，正確選擇目標市場，能對藥品產品進行市場定位。

（3）開發(fā)藥品產品?！白觥钡膬热萦卸ㄎ划a品的功能屬性、定位產品的品牌、定位產品的包裝、定位產品的價格。要求學生掌握藥品產品、產品生命周期的概念、產品組合策略，掌握藥品產品品牌、包裝的概念、作用、策略等，掌握藥品定價機制、方法、策略及價格調整。能設計開發(fā)新產品。

（4）設計管理藥品市場渠道?！白觥钡膬热萦性O計藥品渠道方案、選擇合適的中間商、管理渠道。要求學生掌握藥品分銷渠道的概念、類型；掌握藥品分銷渠道策略，熟悉設計分銷渠道應考慮的因素；掌握藥品分銷渠道設計方法。掌握中間商的概念；掌握選擇中間商的方法；掌握渠道管理的內容和方法。能調查客戶需求，能設計合理的藥品渠道并管理。

（5）策劃實施藥品市場促銷?！白觥钡膬热萦凶珜懘黉N活動方案；促銷準備；實施促銷活動；評價總結。要求學生掌握人員推銷、廣告、公共關系、營業(yè)推廣的概念、形式、特點、實施方法與技巧。能策劃實施人員推銷、公共關系、營業(yè)推廣等促銷活動，能鑒別藥品廣告優(yōu)劣。

3 項目教學實施

3.1 教學過程

在實施項目教學的過程中，將大的項目分解成小的項目，靈活使用多種教學方法，如演示法、啟發(fā)引導法、項目法、角色扮演法等，在教師帶領學生一步一步完成小項目的同時實現(xiàn)教與學。以開發(fā)藥品產品項目為例，學生首先查閱相關資料，從教材、網(wǎng)絡、圖書館中獲取有關產品設計的知識，有的學生直接到藥店實地觀察，參考現(xiàn)有產品設計，然后選擇一種產品，初步設計制作出產品樣品，老師對學生的設計作品進行評價，啟發(fā)學生改進產品設計，學生在展示完善后的產品時進行自我評價和相互評價，最后完成產品設計報告。

3.2 實施項目教學的保障

為了提高項目教學的質量，達到更好的教學效果，在教學過程中采取了多項有力的措施。

（1）小組教學。將學生分組，以組為單位完成項目任務，這樣可以培養(yǎng)學生團隊協(xié)作的能力，小組成員在合作、討論的過程中可以相互促進，活躍課堂氣氛，但筆者認為要注意兩點。一是每組人數(shù)要控制恰當，組數(shù)太多，容易消耗時間，降低效率；組數(shù)太少，則每組人數(shù)過多，部分學生難以得到鍛煉。以每班30人左右為例，每組5人左右，每班大約有6組較為合適。二是要避免小組中有學生渾水摸魚。因此在每個小項目教學中設立一名學生為組織記錄者，負責組織小組成員完成項目任務，并作相關記錄，另一名學生為發(fā)言者，負責說明項目完成情況。組織記錄者和發(fā)言者由小組成員輪換，老師可在項目開始時指定組織記錄者，在項目完成時指定發(fā)言者，學生的表現(xiàn)作為他們項目成績的一部分，確保每個學生都參與其中。

（2）多媒體課件。為提高學生的學習興趣，方便教學，制作了多媒體課件，同時將學生“做”的過程融入到課件中。例如調研藥品市場項目中的實施調查，將記錄學生調查過程的照片、視頻加入到課件中，分析討論調查方法，提高學生的參與感，也很好地激發(fā)了他們的學習熱情。

（3）兼職教師參與。為加強學生實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，聘請了合作企業(yè)的員工為兼職教師，他們通過講座、實習指導等形式向學生傳授藥品營銷知識和技能，有效提高了課程教學質量。

4 教學效果

在項目教學改革實踐之后，學生在教務系統(tǒng)質量監(jiān)控中的評教結果顯示，學生認為分組討論的教學形式很靈活，課程內容與事例結合緊密，教學很生動，動手能力得到了鍛煉，非常滿意的達到了84.7%。這表明基于教學做合一的項目教學有效提高了學生自主學習的興趣，注重對學生實踐能力的培養(yǎng)，得到了學生的認可。

注釋

① 吳江虹，湯靜.“教學做合一”在《財務管理》課堂教學中的研究與實踐[J].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2012（5）：71—73.

篇10

經(jīng)過近幾年的實踐和探索，高星級酒店的智能化設計管理系統(tǒng)已漸趨成熟。隨著網(wǎng)絡信息技術的博興，智能化設計發(fā)展主要集中在智能照明控制系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、節(jié)能技術等方面。具體來說，智能化設計主要包括以下幾方面：1.通信接入系統(tǒng)（有線網(wǎng)絡、有線電視等）。2.信息網(wǎng)絡系統(tǒng)（分為千兆帶寬、百兆帶寬；內網(wǎng)、外網(wǎng)與無線局域網(wǎng)）。3.電話交換系統(tǒng)等（采用目前已臻成熟的PBX——綜合業(yè)務數(shù)字程控交換機，在酒店客房、商業(yè)房、辦公區(qū)、設備房、前臺等地配置電話終端）。4.有線電視及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)5.廣播系統(tǒng)（包括娛樂廣播和應急廣播）6.綜合布線系統(tǒng)（包括數(shù)字和語音兩大系統(tǒng)的布線）7.會議系統(tǒng)（包括擴聲系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、遠程（視頻）、電話系統(tǒng)、數(shù)字會議、中控系統(tǒng)等）8.信息導引系統(tǒng)9.建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)（BAS。10.公共安全系統(tǒng)（包括安全防范監(jiān)控系統(tǒng)、入侵防護系統(tǒng)、報警系統(tǒng)）11.集成系統(tǒng)，即將上述分散的、獨立的各個系統(tǒng)集中統(tǒng)一，通過專業(yè)軟件進行系統(tǒng)化的管理。高星級酒店智能設計管理的主要工作內容有：1.規(guī)劃設計總體目標。2.協(xié)調起草設計進度。3.智能化設計實施階段的進度管理。4.實施階段的質量管理。5.智能化設計運營階段的信息管理。6.設計、實施以及運營階段的費用管理。7.方案設計的協(xié)調管理。8.方案設計的變更管理。9.驗收工作。

二智能化設計管理的難點及解決方案

（一）進度設計管理方面

1.難點：由于智能設計是一個專項設計，加上境外設計公司通常會參與到酒店的設計當中，在設計的各個不同階段，參與到其中的主體會較為復雜。因此對于事件的把握較為復雜，必須確保各個主體的協(xié)調統(tǒng)一，才能順利連續(xù)的將計劃實施下去，而不至于偏離最初設計意圖。2.解決方案：高星級酒店在進行智能化設計管理時應按照要求嚴格執(zhí)行，以滿足計劃的進度，在制定計劃的同時，在時間上應預留出浮動空間以防突況。目前，應用最廣泛的進度制定管理軟件為MSProject，但近幾年來，P6軟件也逐漸被設計管理單位采用。

（二）信息設計管理方面

1.難點：在高星級酒店智能化設計管理項目中，信息設計管理扮演著紐帶的角色。由于在設計的全過程中，參與到其中的設計單位達十幾家之多，因此，具備一個良好高效的信息交流與管理平臺對智能化項目的順利開展至關重要。另一方面，此平臺還承擔有中轉各類文件的任務，而在實際工作中，經(jīng)常會發(fā)生信函、傳真、郵件等文件遺失、遺漏、滯留、無法送達等現(xiàn)象。2.解決方案：針對上訴問題，可以明顯看出建立一個良好的信息平臺極為重要。通過信息平臺，可以為參與設計管理的各個單位提供一個聯(lián)絡、交流的中轉站。

（三）費用設計管理方面

1.難點：智能化設計的費用主要包括兩部分，其一是付給設計單位的設計費用，其二是設計中擬采用的設備費用支出。對前者的管理，其難點在于目前多數(shù)酒店管理者通常不愿在設計費用管理中納入對設計單位的管理，因此由于管理不善，在實際操作中出現(xiàn)許多漏洞。而對于后者的費用管理難點在于，各個職能部門職責的重復交叉，造成資源浪費，支出增加等問題。2.解決方案：對此問題的解決，重點在于將設計單位納人酒店費用管理的范疇內，以保證設計成果的可靠。

三小結