導語：如何才能寫好一篇如何展開調研工作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

深入推進管理創(chuàng)新，立志獻身社區(qū)矯正工作

我是額爾古納市司法局的一名專職社區(qū)矯正工作者。2014年8月份作為社區(qū)民生志愿者進入司法局社區(qū)矯正股工作。兩年以來，在局領導的關心和指導下，在司法所領導及同志們的熱情幫助和配合下，努力對基層司法所如何開展社區(qū)矯正工作方面作了一些有益的探索和創(chuàng)新，并在實踐中取得了較好的效果，現(xiàn)向各位領導報告如下：

一、注重經(jīng)驗的總結，積極探索司法局開展社區(qū)矯正工作的新思路、新方法 社區(qū)矯正作為推進社會管理創(chuàng)新的一項重要內容，不僅符合現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對社會和諧的需求，且具備了監(jiān)禁刑罰執(zhí)行制度所不能替代的優(yōu)越性。接手矯正工作以后，我認真研究有關社區(qū)矯正的法律、規(guī)定，對本地區(qū)矯正工作現(xiàn)狀進行了認真地分析，梳理了自己的工作思路，創(chuàng)新性地提出了“責其罪、幫其心、挽其人、促其進”的十二字矯正思路，并貫穿于司法所的社區(qū)矯正工作之中。實踐證明，這一思路與社區(qū)矯正工作“教育、感化、挽救”的工作目標完全吻合，其主要核心是要通過在矯正工作突出法律的嚴肅性以及心理矯治和人性化管理手段，推動社區(qū)服刑人員進一步認罪服判，增強在刑意識，提高積極改造的自覺性，提升矯正工作整體質量，突顯社區(qū)矯正工作的法律效果和社會效果。在這一基礎上，我又進一步在社區(qū)矯正工作中總結出了“四個注重”、“四個銜接和一個無縫對接”以及“三個必訪”等做法，使社區(qū)矯正工作緊緊圍繞上級主管機關的工作指示和全國社區(qū)矯正工作會議提出的要求及“三大任務”，做到注重抓實矯正工作中的五個關鍵環(huán)節(jié)，嚴格制度和管理，實行規(guī)范化運作。工作思路的創(chuàng)新，不僅受到了市、區(qū)司法局領導的重視，也得到了呼倫貝爾市政協(xié)法制委員會社區(qū)矯正工作考察團、呼倫貝爾市司法局以及多個社區(qū)矯正工作的領導和同仁們的贊同和認可。

二、突出人性化管理，努力做好對社區(qū)服刑人員的教育、轉化工作 我在工作中，在督促矯正對象嚴格遵守法律法規(guī)和社區(qū)矯正有關規(guī)定的同時，突出了人性化的管理，把矯正對象笑臉迎進門、笑臉送出門，端茶倒水，促膝談心，每逢節(jié)日和生日時給他們打個祝福的電話，遇有困難時，象對待子女一樣竭盡全力幫助他們。有些同志曾經(jīng)問過我“你的這些方法是不是符合法律規(guī)定？”也有的同志很擔心地向我提出了“誰矯正誰”的問題。面對這些擔心和疑問，我也曾迷茫過，但我更認為，社區(qū)矯正是體現(xiàn)我國刑法溫柔的一面，讓犯人在社會上服刑本身就是人性化做法，是我國刑法的一大進步。矯正對象也是人，只不過是觸犯了刑法的人，他們更需要關心，需要尊重。關心和尊重只會更有利于他們的改造。分錢也沒有拿到。這幾年他重病，單位里幫他請了護工，現(xiàn)在他以護工要住為由，把我從家里趕了出來。你這么關心我，我要是再不好好地服從管理，自覺改造，我還能對得起誰呢？”第二天，我就請分管矯正工作的領導和我一起帶著市政府的相關文件，趕到他所在的社區(qū)，請社區(qū)按照政策規(guī)定幫助瞿某辦理低保待遇。社區(qū)一開始推三推四，說瞿某是服刑人員，不能享受低保，并勸我們不要管了。經(jīng)過我們多次向社區(qū)宣傳相關政策規(guī)定，社區(qū)最終還是答應了，并很快地幫他辦理了低保待遇，瞿某的生活相對有了保障。在我們的不懈努力和幫教下，使瞿某很快轉變了態(tài)度，主動遵守矯正規(guī)定，并且經(jīng)常性地主動到司法所來報告自己的思想情況，積極參加司法所組織的學習教育和公益勞動，認真自我改造。目前，瞿某已平安度過矯正考驗期，順利回歸社會。 矯正對象陳某，曾因搶劫罪被判處有期徒刑9年，后被假釋。出獄后，陳某雖取得了一定進步，但由于來自社會的偏見和歧視，使陳某入矯時所的想做一個好人的愿望一度也被一種消沉所替代。我針對陳某年輕和主觀上想做個好人的愿望，又難以從社會偏見和歧視中自拔的情況，在工作中除對他實施嚴格管理個，更多的是注意挖掘他的心靈中的閃光點，并給予他鼓勵。從工作方法上來講，我把學校教育工作中的賞識教育方法，有的放矢地借鑒和運用到對陳某的教育轉化工作中，從情感上來講，因為陳某比我小，以自己一片真情去關心他、幫助他。在他心情最低落時，我動情對他說：“如果這個社會沒有人相信你能變成一個好人的話，請不要忘記，我相信你”。在陳某過生日時我又主動給他送上一個祝福電話，我還經(jīng)常主動與其父母聯(lián)系，把陳某的點滴進步告訴他們，希望他們配合司法所共同做好陳某的教育轉化工作。我所做的一切，都被陳某牢牢記在心里，并成為推動他努力改造的動力。我還積極協(xié)助其父母為陳某在市場找到一份工作。由于他工作努力，積極肯干，深得所在單位的好評和重用。自打有了工作后，陳某除自覺遵守矯正規(guī)定，不斷加強自我改造外，還主動斷絕了過去混在一起的“朋友”的往來。陳某主動向我表示，您對我說過的話我一定會記住的，我要拋棄過去，從頭再來，做一個真正的好人?！标惸尺@樣說了，也這樣做了。目前，他正立足工作崗位，以辛勤的汗水蕩滌自己的心靈，書寫新的人生。 因為我在工作中注意到以心對待，以誠幫教，以情感化，所以一些解矯人員在回歸社會后，仍懷著一顆感恩的心情出于一種信任把自己所遇到的問題找我傾訴，尋求安慰和幫助。如一名解矯人員，因為在接受矯正期間被丈夫離棄，離婚后攜子度日，自己又無穩(wěn)定工作，生活較困難，兒子讀書又不努力，其親戚為她在國外介紹了一名對象，希望她能去國外尋求幸福，換一個生活環(huán)境。在她拿不定主意的時候，她想到了我，便到司法所找我?guī)退弥饕?。聽了她的訴說，我對她說：“結婚是人生大事，你有尋求幸福的權利，別人是不能替代你來決定的，我真心祝你能獲得幸福，但建議你要從國內外文化習俗和生活習慣的差異去考慮是否能適應，還要考慮近期較多的國外騙婚事件。如果選擇去，我希望你在得到幸福的同時經(jīng)?；貋砜纯?，在異國他鄉(xiāng)不要忘記曾經(jīng)養(yǎng)育你的這片土地，更要記住你的根在中國”。一席話說得她連聲稱是。一周后，她又打來電話告訴我說：“我決定暫時不走了，要在這里好好生活，做點實事，因為我割舍不了我的家！” 作為一名社區(qū)志愿者，在我的工作中，始終堅持把人民的利益放在首位，對工作做到干一行、愛一行、專一行。 一份耕耘一份收獲，一份努力，一份回報。通過這幾年的不懈努力和積極付出，在對矯正案的教育矯正和管理實施過程中，均收到了較好的成效，有矯正對象經(jīng)過教育、感化和挽救，已順利回歸社會，多數(shù)人員找到了相對穩(wěn)定的工作，今天我在這里向各位領導報告的工作，只能說明過去的一切努力，當我匯報結束后，對我來講，一切又將從零開始。目前我正在司法局領導的支持下，完成對當前基層社區(qū)矯正工作，希望能對司法局下一步的社區(qū)矯正工作起到一定的推動作用。并以此來回報和感謝2年來各級領導以及司法所各位戰(zhàn)友對我的培養(yǎng)支持和幫助，同時也感謝我的家人對我工作的理解和支持。 撫摸自己胸前的這枚莊嚴的司法胸徽，我感到自己肩上擔子的沉重，因為她不僅體現(xiàn)了黨和人民的重托，也凝聚了上級領導和司法局戰(zhàn)友對我的期望，因為社會需要和諧，人民群眾需要平安，而我們社區(qū)矯正工作者正是履行鏟除社會丑惡、維護社會穩(wěn)定神圣職責的忠誠衛(wèi)士。因此，我將繼續(xù)不懈努力，不斷學習和探索，按照全國社區(qū)矯正工作會議的精神和市司法局的工作要求，做好做實社區(qū)矯正工作，不辜負黨和人民的重托和各級領導對我的鼓勵和期望，為促進社會和諧、維護社會穩(wěn)定貢獻出自己的一切。

篇2

一、圍繞“三個中心”，精選調研課題。

工商聯(lián)的調查研究、參政議政，要從工商聯(lián)的職能和任務出發(fā)，為地方經(jīng)濟改革、發(fā)展、穩(wěn)定和社會的文明與進步，為維護會員的合法權益，為引導非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展建言獻策。為此，宿遷市工商聯(lián)明確了“圍繞三個中心開展調研，服務非公經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，即圍繞黨委和政府的培育創(chuàng)業(yè)文化中心、工商聯(lián)基層組織建設中心、民營企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中心開展調研工作。

（一）圍繞黨和政府的中心工作，努力為經(jīng)濟建設大局服務。

去年以來，宿遷工商聯(lián)牢牢把握市委、市政府中心工作，圍繞如何招引大項目、培育大產(chǎn)業(yè)，鼓勵和促進全民創(chuàng)業(yè)，轉變經(jīng)濟增長方式，實施“工業(yè)突破”戰(zhàn)略等進行了調研，形成調查報告20余篇。其中，《XX年宿遷民營經(jīng)濟發(fā)展報告》全面、詳實地記錄了全市民營經(jīng)濟發(fā)展的基本情況，概括了本市民營經(jīng)濟發(fā)展的幾個特點，總結了我市在發(fā)展民營經(jīng)濟中的4條成功經(jīng)驗，并就如何實施市委提出的“強力推動大項目，強勢發(fā)動大創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略部署提出3個方面18條對策和建議，該文受到了宿遷市委書記張新實等主要領導同志的高度重視，并榮獲省聯(lián)頒發(fā)的優(yōu)秀調研成果二等獎。此外，我會在充分調研基礎上形成的《樹立科學發(fā)展觀營造民營經(jīng)濟和諧發(fā)展環(huán)境》、《關于實施“村企掛鉤”推動新農村建設的思考》、《大力推進行政審批制度改革努力打造投資創(chuàng)業(yè)最優(yōu)環(huán)境》等報告，也受到了廣泛關注。

（二）通過業(yè)務工作調研，提升商會工作水平。

近年來，我們就如何充分發(fā)揮新形勢下商會職能和優(yōu)勢，為會員企業(yè)發(fā)展提供支撐和服務，開展了深入細致的調查研究，在總結和分析的基礎上作出有益嘗試。

宿豫、泗洪等地緊緊圍繞“三來一加”項目，組建行業(yè)商會，不僅有力地推動了地方經(jīng)濟的發(fā)展，而且進一步提升行業(yè)組織化程度，實現(xiàn)行業(yè)內的優(yōu)勢互補，資源互通，風險共擔，利益共享。宿遷義烏國際商貿城作為“55210”工程的龍頭項目，也是全省規(guī)模最大的商貿流通中心，在它建設之初，我們就組建了宿遷義烏國際商貿城商會。商會成立一年來，始終堅持“服務立會、服務興會”的理念，為推動宿遷義烏國際商貿城規(guī)劃、建設、開業(yè)、發(fā)展、繁榮做了大量工作，得到了社會各界的好評。這些成績的取得都是在作了大量調查研究的基礎上，逐步拓展開來的，這些工作的開展，既促進了相關行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又促進了工商聯(lián)工作水平的提升。

（三）發(fā)揮橋梁紐帶作用，圍繞民營經(jīng)濟發(fā)展中迫切需要解決的問題開展調研。

 去年底，我們利用近一個月的時間，組織專人對我市30余家規(guī)模以上企業(yè)專業(yè)人才隊伍建設進行調研，結果發(fā)現(xiàn)90%以上的企業(yè)存在專業(yè)人才招聘困難，培養(yǎng)人才成本過高，現(xiàn)有人才流動性大等問題，絕大部分企業(yè)在發(fā)展過程中受到“人才瓶頸”的約束。為此，我們撰寫了題為《關于促進民營企業(yè)實施“人才戰(zhàn)略”的建議》的文章，提出建議市政府授權，由市總商會和市人才服務中心共同建立全市規(guī)模以上企業(yè)人才庫，根據(jù)民營企業(yè)需要，面向高校、科研院所及市外等公開組織招聘各類緊缺人才，對于招聘的人才采取事業(yè)專項編制人才派遣的形式安排到用人企業(yè)。市委書記張新實在該篇專報上批示：“我們必須繼續(xù)大力扶持、全力支持民營經(jīng)濟的發(fā)展，傾心幫辦、真情服務民營企業(yè)及民營企業(yè)家?！笔虚L繆瑞林對文中提出由市政府授權，市總商會和市人才服務中心共同建立規(guī)模以上企業(yè)人才庫的建議，責成市編委出臺了相關方案，并要求盡快實施。目前，我會就該項工作正在與人事部門進行進一步磋商。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年以來，全市各級工商聯(lián)上報各類專報、專題調研信息20余篇，均受到了當?shù)攸h政主要領導的重視，許多領導同志對專報作了批示，提出的建議大都得到了落實，促使一些難點、熱點問題的解決，對推動本地民營經(jīng)濟的發(fā)展，起到了較好的作用。

二、拓寬工作思路，形成大調研工作格局。

（一）借助外力，擴大調研工作成果。

長期以來，我會受到人手少、辦公經(jīng)費緊缺等客觀因素的影響，工作開展難度很大。為此，我們開拓工作思路，通過主動與市委、市政府有關部門和地方高校專家密切配合，聯(lián)合開展調研工作，從而達到了優(yōu)勢互補、擴大調研成果的良好局面。去年以來，我們就關于規(guī)模企業(yè)培育工作的現(xiàn)狀與思考；加大財政扶持力度，推動企業(yè)跨越發(fā)展；民營企業(yè)人才保障機制研究；關于我市工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗情況的調查與思考；加強土地集約利用推進新型工業(yè)化進程等重點課題，先后與市委辦、市財政局、市人事局、市環(huán)保局、市國土局等部門多次進行聯(lián)合調研，收到了較好效果。實踐中，我們體會到，與有關部門聯(lián)合開展工作不僅有利于準確把握問題的尺度，而且增強了調研工作的權威性，有利于促進相關問題的解決，同時，延伸了工商聯(lián)調研工作的觸角，擴大工商聯(lián)的影響。

（二）上下聯(lián)動，促使調研工作縱深開展。

為進一步深化對新形勢下相關行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的認識，我們與基層商會和行業(yè)商會建立聯(lián)系，共同分析新情況，研究新問題，積極探索有效舉措，去年，我們圍繞本地木材加工、餐飲、中介等行業(yè)面臨的問題進行了深入調查，并提出了針對性、實效性的對策。如我們與泗陽縣工商聯(lián)確立了《關于發(fā)展宿遷木業(yè)經(jīng)濟的調研與思考》的課題，提出優(yōu)化產(chǎn)品結構，降低資源和能源消耗，提高產(chǎn)品質量；延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展精、深加工產(chǎn)品；強化品牌戰(zhàn)略意識等對策。我們與市餐飲行業(yè)商會共同撰寫的《關于發(fā)展宿遷餐飲業(yè)的建議》，提出盡快建立健全行業(yè)規(guī)則，加緊進行戰(zhàn)略性結構調整，結合直營連鎖、特許經(jīng)營、餐飲超市等現(xiàn)代化的經(jīng)營形式，加強市場趨勢研究，合理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等建議。 共2頁,當前第1頁1

全國工商聯(lián)上規(guī)模民營企業(yè)調研、私營企業(yè)抽樣調查問卷等專項調研工作，已成為全省工商聯(lián)品牌性工作。我會在貫徹執(zhí)行省聯(lián)相關工作部署的過程中，注重發(fā)揮工商聯(lián)組織的網(wǎng)絡作用，由縣（區(qū)）工商聯(lián)負責調查和數(shù)據(jù)的初審，市工商聯(lián)對上報數(shù)據(jù)再進行匯總和分類，這樣上下聯(lián)動的工作機制既提高了工作效率，又確保了調研質量。

（三）完善制度

，建立調研工作長效機制。

我會始終將調研工作作為一項重點業(yè)務工作來抓，提出將調研工作貫穿到常規(guī)性業(yè)務工作中來，要求各處室人員要善于在日常工作中捕捉亮點、發(fā)現(xiàn)熱點，在考察、交流時借鑒經(jīng)驗，在學習中深入思考問題對策，同時，對各處室下達每月一文的調研任務，每月進行一次交流，在市工商聯(lián)機關形成了“人人均有指標、全員參與調研”的工作局面，使調研課題更加廣泛，保證多中求精。

去年初，我會就制定并下發(fā)了《市工商聯(lián)系統(tǒng)信息工作考核辦法》，明確各縣（區(qū)）工商聯(lián)分管領導親自掛帥，要求各縣（區(qū)）工商聯(lián)在及時上報會務動態(tài)類信息的同時，按月上報調研信息選題。同時，分季度召開全市工商聯(lián)系統(tǒng)信息選題會，提出階段性信息工作要點和重點調研選題，市工商聯(lián)辦公室負責督查，實行按季統(tǒng)計通報制度。去年10月，市工商聯(lián)又出臺了《宿遷市工商聯(lián)先進集體測評細則》，將“能夠圍繞黨委和政府的中心工作和工商聯(lián)的重點工作開展調查研究”作為先進集體評比的前提條件。

三、發(fā)揮工商聯(lián)界別政協(xié)委員作用，充分履行參政議政職能。

搞好調查研究、積極參政議政，是工商聯(lián)的基本屬性所決定的，是工商聯(lián)重要的工作內容，也是發(fā)揮政治優(yōu)勢和橋梁、紐帶作用的重要途徑。我們充分發(fā)揮工商聯(lián)界政協(xié)委員在參政議政中的重要作用，組織他們深入調查研究，積極建言獻策，不斷提高參政議政水平，充分發(fā)揮參謀助手作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年以來，工商聯(lián)界別政協(xié)委員共提交提案32件。在去年召開的三屆二次政協(xié)大會上，由市政協(xié)常委、工商聯(lián)黨組書記孫連凱撰寫的《關于實現(xiàn)宿遷民營經(jīng)濟超?？缭绞桨l(fā)展的建議》提案中提出的多個觀點得到市委、市政府的高度充分肯定，提出的多項措施和建議也被廣泛采納，文中提出的“鼓勵機關干部、外出務工人員、大學生創(chuàng)業(yè)”和“全面拓寬準入領域、放寬注冊資本和出資比例限制、放寬經(jīng)營場所規(guī)定、放寬證照辦理限制、允許并鼓勵1名自然人或1個法人投資設立一人有限公司、降低注冊資本”被宿遷市委、市政府采納，并在制定出臺的《關于鼓勵全民創(chuàng)業(yè)的若干政策意見》（宿發(fā)【XX年】1號文）中作出明確規(guī)定，對于文中提出的“放活金融、政策資金扶持”，去年，市政府新設立了1500萬元工業(yè)發(fā)展基金，用于扶持宿遷工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。從今年起，市級財政每年安排500萬元、各縣區(qū)財政每年安排300萬元設立全民創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金，鼓勵全民創(chuàng)業(yè)。

篇3

[摘 要] 專業(yè)調研是高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定的邏輯起點。目前專業(yè)調研工作中普遍存在的問題是：資料堆砌較多；調研目的偏重于專業(yè)需求；缺乏深入的分析和研究。高職院校必須從四個方面加強專業(yè)調研工作：建立常態(tài)化的調研機制；加強對專業(yè)調研工作的規(guī)劃和保障；增強調研的目的性；不斷提高專業(yè)團隊的調研能力。

[關鍵詞] 專業(yè)調研；有能力者；優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

[中圖分類號] G717 [HT5H][文獻標識碼] A [文章編號] 10084738（2012）05000103

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十堰職業(yè)技術學院教研項目“學習領域課程與教學模式探討”（項目編號：2010JA03）階段性研究成果。

[作者簡介]郝一潔（1968-），女，十堰職業(yè)技術學院經(jīng)濟貿易系副教授，院督導員；李南峰（1951-），男，十堰職業(yè)技術學院督導專家組組長， 高級實驗師；羅蕓紅（1971-），女，十堰職業(yè)技術學院督導專家組副研究員。]

專業(yè)調研是高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定的邏輯起點。通過專業(yè)調研了解社會對專業(yè)人才的需求狀況，分析企業(yè)、行業(yè)、社會對人才的知識、技能、素質等要求，為高職院校專業(yè)培養(yǎng)目標的準確定位及人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學方法等的設計提供依據(jù)。因此，專業(yè)調研工作的質量對專業(yè)人才方案的制定和專業(yè)人才培養(yǎng)質量有著直接的影響。為此，筆者對十堰職業(yè)技術學院2011年的各專業(yè)調研報告進行了分析，以求對進一步提高專業(yè)調研工作有所裨益。

一、各專業(yè)調研工作中普遍存在的問題

1.資料內容簡單，堆砌較多。大多數(shù)專業(yè)調研報告篇幅都很長，最長的調研報告達兩萬多字，少的也有六千字，大多數(shù)專業(yè)在一萬字左右。但這么長的篇幅多是資料的堆砌，有的甚至把調研問卷都放在調研報告中。有的專業(yè)調研一聽企業(yè)說要加強學生的綜合素質、提高溝通表達能力，就不加分析地認為要增加口才課、談判課。姑且不說企業(yè)的要求是否都合理，實際上學生綜合素質、溝通表達能力的提高也不是增加一兩門課程就能夠解決的。

2.調研目的偏重于專業(yè)需求數(shù)量。 調研目的不同調研工作的側重點就會不同，比如在向教育主管部門進行專業(yè)申報時，也要進行專業(yè)調研，調研目的重點顯然在于專業(yè)需求數(shù)量，以證明專業(yè)存在的現(xiàn)實基礎。一旦專業(yè)已經(jīng)開辦起來，再進行專業(yè)調研，其目的顯然應該是針對如何優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、推進專業(yè)教學改革，以更好地培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要的高素質專門人才。但從十堰職業(yè)技術學院2011級各專業(yè)的調研報告看，各專業(yè)都不同程度地存在把人才培養(yǎng)方案修訂調研同專業(yè)申報調研相混淆的現(xiàn)象，用了較大的篇幅羅列從國家至地方的相關行業(yè)發(fā)展對本專業(yè)人才的數(shù)量需求，證明了本專業(yè)存在的現(xiàn)實基礎，同時形成一些諸如“要進一步深化人才培養(yǎng)模式的改革”、“ 做好職業(yè)規(guī)劃，加強素質教育”等比較籠統(tǒng)的理念，對人才培養(yǎng)的方案修訂缺乏實質性指導。

3.調研工作缺乏深入的分析和研究。各專業(yè)調研報告顯示，大家都按照學校要求進行了行業(yè)、企業(yè)、同類院校以及畢業(yè)生調研。但各專業(yè)的調研往往結論都是“xx專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求”、“畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)有待提高” 、“xx專業(yè)人才較受用人單位歡迎” 等比較抽象模糊的結論，沒有進行深入的分析。比如，在院校調研中，很多專業(yè)都羅列一些兄弟院校的人才培養(yǎng)定位，卻沒有分析自己專業(yè)的優(yōu)劣勢，沒有自己專業(yè)特色的定位分析。甚至部分專業(yè)細致地陳述了調研過程，但并沒有調研結論。

二、專業(yè)調研工作中存在問題的原因分析

1.調研工作不扎實，網(wǎng)絡調研多于實地調研。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調研大于對人才需求內涵變化的調研，是因為國家行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)業(yè)需求的相關資料易于在網(wǎng)上獲得。雖然各專業(yè)帶頭人也都意識到了調研是人才培養(yǎng)方案修訂的邏輯起點，但時間緊任務重，平時沒有積累，為完成任務只好倉促應對以完成學院要求的任務。所以各專業(yè)調研報告都顯得有些倉促。

2.對高職教育人才培養(yǎng)目標的定位理解不夠準確。本耐和德萊福斯等的研究發(fā)現(xiàn)：人的職業(yè)成長遵循“從初學者到專家”的邏輯發(fā)展規(guī)律，其發(fā)展過程分為初學者、高級初學者、有能力者、熟練者和專家等五個階段。勞耐爾等發(fā)現(xiàn)和確認了各發(fā)展階段對應的知識形態(tài)。根據(jù)人的職業(yè)成長規(guī)律，在目前我國職業(yè)教育體系中，以畢業(yè)生35年所能達到的職業(yè)能力水平看，3年制高職的教育培養(yǎng)目標則應該定位于有能力者。有能力者是指能夠在職業(yè)情境中完成有一定難度的專業(yè)任務，利用專業(yè)規(guī)律系統(tǒng)化地解決問題，針對部分任務和環(huán)節(jié)獨立制定計劃、選擇工藝和工具并進行質量控制，在此過程中注意與他人合作，體驗任務的系統(tǒng)性并發(fā)展相應的合作能力，養(yǎng)成反思的習慣。

從十堰職院為制定2011級人才方案而開展的專業(yè)調研工作看，許多專業(yè)都是泛泛調研，缺乏針對性，沒有圍繞高職院校人才培養(yǎng)要針對職業(yè)成長中的“有能力者”這一階段的核心能力進行調研分析，造成專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位不準，或高或低。專業(yè)目標定位過高往往把素質拓展課當成學習領域課程設置，專業(yè)目標定位過低往往把專業(yè)基礎平臺課拔高到學習領域課程，或者專業(yè)課程體系專業(yè)平臺課過多甚至導致“大平臺，分方向”的學科式思維回潮。

3.專業(yè)調研主要靠專業(yè)帶頭人“單兵作戰(zhàn)”，力量有限。由于近年來職業(yè)教育的快速發(fā)展和學院骨干校建設任務緊迫，各項工作任務都很繁重，專業(yè)教師都忙于課程建設，再加上專業(yè)帶頭人并沒有實質性的辦法調動教師參與到專業(yè)調研工作中，目前的專業(yè)調研主要是專業(yè)帶頭人自己“單兵作戰(zhàn)”。由于時間和精力所限，只好主要采取網(wǎng)上調研，應付完成任務。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調研大于對人才需求內涵變化的調研，是因為國家行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)業(yè)需求的相關資料易于在網(wǎng)上獲得。專業(yè)教師參與調研不夠的一個結果就是，沒有或極少校企合作，導致教師自身對專業(yè)學習領域課程的定位認識不清，致使課程建設方向偏離專業(yè)人才培養(yǎng)目標，課程實施難以到位。

三、加強高職院校專業(yè)調研工作的思考

專業(yè)人才培養(yǎng)方案并不是一成不變的，社會的發(fā)展對專業(yè)人才需求的內涵也會不斷變化，所以，專業(yè)人才培養(yǎng)方案也應隨之不斷修訂。人才培養(yǎng)方案的修訂，首先必須進行深入的社會背景調研，運用科學的方法和手段，針對社會對人才需求內涵的要求，收集有關專業(yè)培養(yǎng)定位及課程設置與調整的有關材料，進行分析整理，得出科學的結論。為此，高職院校必須加強專業(yè)調研工作。

1.建立常態(tài)化的調研機制。要建立起平時積累和集中開展相結合的調研機制：一是要鼓勵老師根據(jù)平時在教學中遇到的問題，隨時向合作企業(yè)、兼職企業(yè)專家和自己熟悉的畢業(yè)生調研；二是把專業(yè)調研作為下企業(yè)實踐鍛煉教師的任務之一進行安排；三是每年都進行一次有組織地向社會行業(yè)、企業(yè)和應屆畢業(yè)生的調研。

2.加強對專業(yè)調研工作的規(guī)劃和保障。專業(yè)調研是專業(yè)人才方案修訂的邏輯起點，但專業(yè)調研工作并不是一項可以在短時間內突擊完成的任務。因此，建議系部應當對專業(yè)調研工作進行規(guī)劃，建立常態(tài)運行機制，要賦予專業(yè)帶頭人一定的權利，調動所有的專業(yè)教師和輔導員甚至平臺課程教師都參與到調研工作中來，并安排適當經(jīng)費加以保障。

3.增強專業(yè)調研的目的性。調研不能泛泛開展，各專業(yè)在不同發(fā)展階段的調研應有相應的針對性。一是專業(yè)調研應根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標定位，圍繞培養(yǎng)“有能力者”展開。二是各專業(yè)應針對專業(yè)的實際情況，制定每年的調研重點，不要每次都泛泛地調研。

4.不斷提高專業(yè)團隊的調研能力。近年來，隨著高職教育的快速發(fā)展，教師隊伍數(shù)量也快速擴張，一大批畢業(yè)不久的年輕人被推到了高職教育專業(yè)帶頭人和骨干教師的位子上。客觀地說，這種快速發(fā)展形勢下成長起來的專業(yè)帶頭人和骨干教師，自身的研究能力尤其是實踐調研能力亟待加強。所以，專業(yè)帶頭人應帶領專業(yè)團隊，積極提高自身開展專業(yè)調研的能力，要視專業(yè)調研為己任，主動關注專業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展動態(tài)。既要進行網(wǎng)絡調研，更要注重對社會行業(yè)、企業(yè)實地調研；既要結合平時的教學工作開展調研，又要與行業(yè)企業(yè)專家和畢業(yè)生定期聯(lián)合調研；既要調查，更要善于綜合情況、分析問題加以研究，以切實指導專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學模式的不斷優(yōu)化和完善。

[參考文獻]

篇4

 

關鍵詞：營銷決策 市場調研

 

引言：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統(tǒng)的基礎之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。 

 

一、營銷決策需要市場調研 

 

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎 

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。 

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量 

對于發(fā)達資本主義國家的工商企業(yè)，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。 

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。 

 

二、市場調研在營銷決策中的運用 

 

市場調研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區(qū)別。 

（一）產(chǎn)品開發(fā)期 

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。 

（二）產(chǎn)品引進期 

引進期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標顧客所接受以打開市場。 

（三）產(chǎn)品成長期 

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產(chǎn)品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期 

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準確決策，未雨綢繆。 

（五）產(chǎn)品衰退期 

產(chǎn)品進入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進行市場調研的步驟和方法 

 

（一）市場調研的步驟 

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料， 運用科學的方法進行系統(tǒng)地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。 

（二）市場調研的方法 

1．傳統(tǒng)的市場調研方法。常用的傳統(tǒng)市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網(wǎng)上調查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡( 簡稱網(wǎng)絡) 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡自身的特征而具有與傳統(tǒng)調研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網(wǎng)站( 如各種專題性或綜合性網(wǎng)站) ，利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達到調查的目的。 

 

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區(qū) 

 

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場 

調研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調研替代決策、決策必調研等應用誤區(qū)。 

篇5

按照學校黨支部的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準制約學校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失，我們后勤學習組積極行動，認真制定調研方案，確定調研內容，圍繞“學校的后勤服務質量，食堂的服務質量、服務水平，加強后勤管理，提高服務質量”等幾個方面，利用一周的時間，通過發(fā)放問卷調查，全體教師、學生評價學校的后勤工作，取得了可喜的調研成果，共發(fā)放回收調查問卷33份，召開座談會1次，征集到了學校后勤發(fā)展和改革積極的建議和意見。根據(jù)反饋建議和意見，經(jīng)過認真梳理，現(xiàn)將調研情況報告如下：

一、調研內容：

1、我校是否進行校園安全檢查?

a、是b、否

2、學校后勤工作是否建有可行的制度?

a、有b、無

3、對學校教學工作保障情況如何?

a、好b、較好c、一般d、差

4、學生食堂是否按上級要求管理?

a、是b、否c、不清楚

5、學校收支情況是否進行公布?

a、是b、否

6、學校是否產(chǎn)生新的債務?

a、是b、否c、不清楚

7、你認為學校后勤工作需要進行那些改進?

二、調研開展情況：

1、調研時限：XX年4月1日至4月5日

2、調研范圍：全校教職工、部分學生。

3、調研方式：采取發(fā)放問卷調查表，召開座談會，設在征求意見箱的方式展開調研工作。

三、形成的共識及所反映的主要問題：

1、學校后勤工作發(fā)展的步伐有些慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學校生活用水情況還處在十幾年來的水平，停滯不前，教師用水不方便，學生無熱水洗澡、無浴室。水一直是制約我校發(fā)展的一個瓶頸。

2、學校發(fā)展規(guī)劃不夠長遠，重復建設，資源浪費過大。

3、食堂工作人員的“服務質量、服務水平”有待提高，要加強食堂、商店人員的職業(yè)道德建設和提高業(yè)務水平能力。

篇6

在確定各年級組研究重點的時候，許多的教師都對本年級組的研究重點提出過自己的想法，如小班的教師就提出：“小班幼兒剛入園，重點是常規(guī)和生活自理等方面，美術活動能否順利展開呢？”中班的教師提出：“沒有人手一本的繪本教材，如何進行繪本閱讀的教學？”大班的教師提出過：“教材上的數(shù)學活動都不夠多，而且數(shù)學活動的新穎性與時效性如何體現(xiàn)？”教師存在疑問和擔心很正常。盡管如此，當任務真正布置下去以后，教師都積極地投入到選課、查資料的活動中。為了解決教師有關活動理論層面上面的問題，年級組長對教師進行了專題性的理論文章的學習，讓教師從思想上認識到本年級組研究領域的活動意義。一些具體案例的學習也給教師提供了一定的實踐參考。在邊學習、邊實踐、邊思考中，我們教師對自己所研究領域的活動有了一些自己的理解與想法。如小班的美術活動和常規(guī)的訓練可以進行有效的結合，美術是教育教學活動的一個重要的領域之一，通過美術活動可以培養(yǎng)幼兒有序擺放物品、保持桌面的干凈等，當然更重要的是培養(yǎng)幼兒初步的感受美的能力。另外，我們教研組活動還對“活動的預設與生成”進行了研討，從中促使教師對“生成與預設”關系的認識有了新的領悟：教師知道預設和生成是交錯進行、不可分割的，它們可以相互轉化。

二、以優(yōu)化活動形式為契機，豐富幼兒的學習活動

在以年級組為單位的園級調研活動中，雖然研究的重點都已經(jīng)確定，但教師的活動形式都比較靈活。教師在選擇活動內容的時候都能從本班幼兒的實際出發(fā)，順應幼兒的關注和興趣所在。如小班的六位教師在相互協(xié)調的基礎上，確定三位教師自主研究，三位教師一課三研。三位自主研究活動的教師在活動中都有側重點，有的側重于毛線粘貼，有的側重于圖形拼貼，有的側重于手指點畫；一課三研的三位教師側重于用不同的形式來為水果“穿上漂亮的外衣”（李老師用了皺紋紙粘貼和涂色兩種表現(xiàn)形式，巫老師用了即時貼、泡沫、皺紋紙條等多種材料的投放，唐老師在前面兩位老師的基礎上又增添了顏料點畫的表現(xiàn)形式）?；顒忧懊课唤處煻歼M行了認真的思考，尤其是材料的選擇，就粘貼時究竟是用膠水還是固體膠還是即時貼等，教師進行了反復的實驗?；顒拥谋憩F(xiàn)形式也是推敲了又推敲，使得自己的活動都能夠盡善盡美，使得班上的幼兒都從中有所受益。教師是這么想的，也是這么做的。教師希望活動中的表現(xiàn)形式能靈活多樣些，因為美術活動的形式有很多，所以需要我們教師認真地去實踐。

三、以教學研討為著力點，促進教師的專業(yè)發(fā)展

篇7

[論文摘要]本文闡述了市場調研在企業(yè)營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區(qū)的方法。

引言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統(tǒng)的基礎之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達資本主義國家的工商企業(yè)，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進期

引進期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產(chǎn)品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統(tǒng)地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調研方法。常用的傳統(tǒng)市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網(wǎng)上調查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(簡稱網(wǎng)絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡自身的特征而具有與傳統(tǒng)調研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達到調查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區(qū)

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調研替代決策、決策必調研等應用誤區(qū)。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業(yè)是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。

參考文獻

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[2]郝顏君，企業(yè)經(jīng)營決策中的市場調研[J]，宿州教育學院學報，2007（2）

[3]高孝偉，市場調研是企業(yè)科學決策的保證[J]，今日中國論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實施有效的市場調研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務于營銷決策的市場調研策略探討[J]，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（11）

篇8

關鍵詞：廣告策劃 模擬實戰(zhàn) 教學模式

《廣告策劃與管理》是營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要課程，課程具有很強的實踐性，實踐教學模式的設計至關重要。以“模擬實戰(zhàn)”的形式貫穿于《廣告策劃與管理》的教學，并結合真實的企業(yè)項目，學生可以經(jīng)歷廣告策劃所需要的市場調研、廣告創(chuàng)意、廣告策劃方案執(zhí)行整個過程，可以調動學生的學習主動性，提高學生的策劃能力，增加就業(yè)法碼。

一、加強《廣告策劃與管理》課程模擬實戰(zhàn)教學的必要性分析

1.模擬實戰(zhàn)教學可以將理論知識有效整合，做到學以致用?！稄V告策劃與管理》是一門實踐性很強的學科，與企業(yè)、市場、消費者行為等因素關系密切，對人才培養(yǎng)提出更高的要求：既要掌握大量最新的市場信息，又要能對數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計、分析及評價；既要有大量的廣告理論知識，又要能進行獨特的廣告創(chuàng)意及廣告設計。模擬實戰(zhàn)教學模式的運用，需要結合真實的企業(yè)項目進行，給予學生實戰(zhàn)的平臺，結合企業(yè)營銷活動進行相應的廣告策劃，充分運用所學理論知識，真正做到學以致用。

2.模擬實戰(zhàn)教學可以提高學生的策劃能力，增加學生的專業(yè)素養(yǎng)。廣告策劃人員最重要的素質是廣告策劃能力，通過模擬實戰(zhàn)教學，學生作為企業(yè)的廣告策劃人員，參與到具體產(chǎn)品的廣告策劃中，了解了廣告從調研到整個過程，提高了廣告創(chuàng)作的能力，從而增加了學生的專業(yè)素養(yǎng)。

3.模擬實戰(zhàn)教學有利于加強與企業(yè)的合作，提高學校的知名度。學校培養(yǎng)學生主要是為企業(yè)輸送人才，學校教育的水平一定程度上取決于學生的職業(yè)素養(yǎng)，模擬實戰(zhàn)教學有利于加強與企業(yè)的合作，在對學生的培養(yǎng)中更多地參考企業(yè)的要求，不斷進行教學模式的改進，這樣才能培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的人才，得到企業(yè)的認可。

二、《廣告策劃與管理》課程模擬實戰(zhàn)教學模式的具體內容

《廣告策劃與管理》旨在培養(yǎng)學生的多項技能：市場調研分析、廣告主題策劃、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、廣告媒介策劃等，這就要求在教學中必須通過一個完整的企業(yè)項目來綜合培養(yǎng)學生的多項廣告策劃技能。為了增強訓練的仿真性，整個實戰(zhàn)環(huán)節(jié)以真實的企業(yè)項目為題材來開展，此即本文提出的以項目為背景的模擬實戰(zhàn)教學模式。選擇合適的企業(yè)項目也是非常重要的，企業(yè)愿意與學校合作，參與整個實踐教學，能給予學生實戰(zhàn)的的平臺。本文以2013年1月我院經(jīng)濟與管理系市場營銷專業(yè)與娃哈哈公司簽訂的教學實踐基地合作項目為例進行模擬實戰(zhàn)教學模式的設計，具體如下：

1.確定娃哈哈格瓦斯廣告策劃項目，邀請娃哈哈企業(yè)人士介紹具體情況。今年年初營銷專業(yè)學生已經(jīng)參與娃哈哈新品格瓦斯的校園推廣策劃——“娃哈哈格瓦斯杯‘我是歌手’校園選拔大賽“中，對娃哈哈產(chǎn)品及銷售情況非常熟悉，這里可以由娃哈哈企業(yè)市場部人員結合這次推廣活動確定一個具體的廣告策劃項目---格瓦斯校園推廣的廣告策劃。開學第一節(jié)課時，給學生提出具體項目及學生需要完成的任務，并邀請娃哈哈校園對接人介紹企業(yè)、產(chǎn)品、市場、推廣活動等相關情況。《廣告策劃與管理》課程將以這個項目為中心，進行理論講授和實戰(zhàn)演練。

2.組建娃哈哈策劃團隊，進行合理分工。將全班學生進行分組，每組6—8人，組成娃哈哈策劃小組，小組成員角色分配由學生確定，如策劃總監(jiān)、市場調查人員、客戶代表、創(chuàng)意設計和文案人員等。

3.進行娃哈哈格瓦斯的廣告調研工作，收集市場信息。進行娃哈哈格瓦斯的廣告調研工作前，教師首先講授廣告調研的方法及廣告調研問卷設計的注意事項，然后每組進行廣告調研計劃的撰寫，進行組內討論和全班討論，形成最終的調研計劃，交與娃哈哈公司校園對接人認可后，各組按計劃展開廣告調研工作。

4.撰寫娃哈哈格瓦斯的廣告策劃書，進行平面廣告和視頻廣告的創(chuàng)作。在教師講授完廣告心理、廣告主題策劃、廣告創(chuàng)意策略、廣告創(chuàng)作及廣告媒體的選擇后，各組同學需要結合廣告調研的統(tǒng)計數(shù)據(jù)完成廣告策劃方案。當然，每部分理論部分講授完后，學生就應該結合娃哈哈格瓦斯校園推廣活動進行部分策劃方案的撰寫。

5.進行廣告提案，模擬競標。各小組完成廣告策劃后進行廣告提案的，模擬競標。由相關專業(yè)老師與娃哈哈校園對接人做評委，給出各組的實踐分數(shù)。

6.執(zhí)行并完善廣告策劃書。方案一經(jīng)確定，學生配合娃哈哈企業(yè)人員進行方案的執(zhí)行，進行廣告的。策劃方案執(zhí)行一段時間后，結合廣告投放效果，學生再回到課堂總結這段時間的實踐情況，進一步對廣告策劃書進行修改和完善。

三、完善模擬實戰(zhàn)教學模式的思考

1.加強對教師的“雙師型”素質的培養(yǎng)?！稄V告策劃與管理》是一門實踐性很強的課程，如果教師沒有廣告實踐經(jīng)驗，模擬實戰(zhàn)教學很難進行，所以學校應加強對教師實踐教學能力的培養(yǎng)，為教師提供更多的實踐機會，以完成業(yè)務的再提高。

2.教師在實戰(zhàn)教學中應與企業(yè)人員制定完善的合作計劃。模擬實戰(zhàn)教學主要以真實企業(yè)的市場推廣項目為基礎，整個環(huán)節(jié)是圍繞企業(yè)的市場推廣進行的，所以課程教學與企業(yè)市場推廣運作應緊密結合，這就要求教師與企業(yè)人員應有良好的合作。

3.教師在實踐教學中應實施有效的指導。項目實戰(zhàn)過程中，教師應巡視指導，給予學生必要的指導。且在模擬實訓結束時，應對各小組的廣告策劃方案進行有針對性的點評，讓學生認識到方案的不足之處。

參考文獻：

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[2]傅強.以“實戰(zhàn)”貫穿教學—廣告策劃課實踐教學改革研究[J].寧夏師范學院學報，2011（10）

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關鍵詞：市場調研；企業(yè)；營銷管理

1引言

關于市場調研活動，可以說是企業(yè)能夠了解市場變化趨勢，贏得更多潛在消費用戶群體的一種重要企業(yè)營銷管理手段，同時也是幫助企業(yè)做出正確經(jīng)營決策的主要工具，只有做好了市場調研，及時掌握市場的變化動態(tài)信息，才能夠更好地提升企業(yè)產(chǎn)品的營銷質量，打造品牌形象，使產(chǎn)品獲得更多的市場占有份額。

2市場調研的概念

從定義上來看，市場調研指的是通過應用科學的方式，有選擇、有計劃地收集一些關于市場上產(chǎn)品供應需求以及產(chǎn)品生產(chǎn)資源方面的信息材料，并且針對這些信息材料進行科學整理，目的是為了能夠更好地把握市場中某產(chǎn)品的供應現(xiàn)狀還有未來的發(fā)展趨勢走向，經(jīng)過科學、細致的市場調研活動，可以幫助企業(yè)進一步制定出合適的營銷和決策方案。市場調研可以被理解成為是市場調查活動和市場現(xiàn)狀研究活動的簡稱，主要強調的企業(yè)針對市場競爭及市場運作情況進行考察的過程，所以市場調研應當被看作是企業(yè)進行市場預測以及經(jīng)營決斷中非常關鍵的重要角色。

3市場調研的重要性

關于市場調研在企業(yè)營銷管理中的重要地位，可以說是不言而喻的，這是因為市場調研具有三大功能，分別是描述、診斷和預測功能，通過市場調研活動，能夠幫助企業(yè)領導者加強對產(chǎn)品市場運營狀況的了解，進而發(fā)現(xiàn)并找到更好的商機，贏得消費者的信賴，占據(jù)市場的主動權并占領到更多的市場份額，了解客戶對產(chǎn)品功能的需求，從而制定出下一步的企業(yè)營銷策略，讓企業(yè)能夠收獲更多的經(jīng)濟效益，采取主動營銷戰(zhàn)略，化被動為主動，不斷適應產(chǎn)品市場的變化需求，在市場經(jīng)濟新常態(tài)的背景環(huán)境下，迎合時展機遇，同時還可以通過市場調研的方式，促進企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)，打開新的消費者市場，避免企業(yè)被市場所淘汰，在市場調研中，收集更多有關新產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)據(jù)信息，引導用戶對企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的認可，保證企業(yè)的營銷管理工作可以正常進行，幫助現(xiàn)代化企業(yè)實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標。

4市場調研在企業(yè)營銷管理中的應用

4.1產(chǎn)品生命周期

為了能夠更好地了解產(chǎn)品的市場發(fā)展需求，企業(yè)要做的就是在產(chǎn)品的營銷管理活動中，盡可能地發(fā)揮出市場調研的應用價值，例如將市場調研應用在產(chǎn)品生命周期的各個階段，在投入期確認產(chǎn)品的市場需求，在成長期確認產(chǎn)品地位、產(chǎn)品在公司中的發(fā)展走向及發(fā)展目標，在成熟期優(yōu)化并改進產(chǎn)品的運行模式，在衰退期制定下一步的產(chǎn)品生產(chǎn)和代替計劃，尋找新的產(chǎn)品銷售途徑。

4.2安索夫模型

安索夫模型主要指的是通過建立坐標軸的方式，來分析企業(yè)在目前的經(jīng)營狀態(tài)下，如何才能讓產(chǎn)品快速地進入市場，或是分析才能把新研制出的產(chǎn)品銷售給當前市場當中的消費群體，如何適應市場經(jīng)濟的變化需求，讓新產(chǎn)品可以快速被消費者所接受。將市場調研中收集到數(shù)據(jù)整理到安索夫矩陣模型方框中，可以在現(xiàn)有的產(chǎn)品方框和市場方框中進行研究分析，進而分析出市場中的消費群體都在想什么，不過在新產(chǎn)品方框和新市場方框的分析，會比較難一些，因為不太能夠確定好未來市場的發(fā)展走向，或是預測出未來人們的產(chǎn)品需求。

4.3購買行為AIDA模型

所謂AIDA購買行為模型，主要是四個單詞的縮寫，其中A是Awareness知道，即促銷活動讓人們知道該產(chǎn)品；I是Interest興趣，即促銷引起消費興趣；D是Desire要求，即購買產(chǎn)品的渴望；A是Action行動，即客戶被產(chǎn)品吸引，迫切想要做出購買行為的欲望。將市場調研活動融入AIDA模型中，能夠很好地揭示出企業(yè)產(chǎn)品促銷計劃以及企業(yè)同顧客之間溝通的有效性，通過調查消費者是否了解該產(chǎn)品，假如可以進行有效溝通的話，可以擴大產(chǎn)品的銷售目標人群范圍。

4.4市場營銷4PS組合

在企業(yè)市場營銷組合中，主要指的是“產(chǎn)品、價格、渠道和促銷”這四個方面，同時這四個方面也可以被理解成為是企業(yè)開展市場營銷工作的重要組成部分，是企業(yè)進行營銷管理的主要方式，在應用市場營銷4PS組合模型時，需要開展許多的市場調研活動，分析產(chǎn)品、價格等因素在整體4PS組合模型中的重要性及所在比例，假如了改變了各因素在4PS組合模型中的所占比例，是否會對企業(yè)的市場占有份額產(chǎn)生影響，就要用到市場調研的數(shù)據(jù)分析結果。

4.5企業(yè)SWOT理論分析

現(xiàn)代化企業(yè)在針對產(chǎn)品展開營銷管理活動時，常常會使用到SWOT機會分析理論模型，即分析企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中的優(yōu)勢S、劣勢W以及機會O、威脅T，企業(yè)SWOT模型分析同樣需要大量的市場調研數(shù)據(jù)支持，只有經(jīng)過了市場調查，拿事實說話，才能夠在真正的企業(yè)營銷活動中展現(xiàn)出產(chǎn)品的價值，將企業(yè)權力集中，減少不必要的生產(chǎn)成本，進而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，將優(yōu)勢產(chǎn)品更好地營銷和推廣出去，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新。

5結語

綜上所述，正因為市場調研工作的存在對于現(xiàn)代化企業(yè)的營銷管理活動中具有重要的價值和意義，在今后的企業(yè)產(chǎn)品營銷活動中，更應該有目的地展開科學的、正確的市場調研項目，充分了解產(chǎn)品的市場需求，加強對產(chǎn)品和市場發(fā)展因素的調研分析，使企業(yè)可以在市場競爭中立于不敗之地，進而創(chuàng)造出更多的社會價值。

參考文獻

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[2]韓穎.論企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及對策[J].黑龍江科技信息，2014(19).

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關鍵詞：設計；網(wǎng)絡；調研問卷

中圖分類號：F713.52

文獻標識碼：A

原標題：談談如何設計網(wǎng)絡調研問卷

收錄日期：2013年2月25日

一、設計網(wǎng)絡調研問卷的工作流程

網(wǎng)絡調研問卷設計是由一系列相關的工作過程所構成的。為使問卷具有科學性、規(guī)范性和可行性，一般參照以下工作程序進行：

（一）明確網(wǎng)上市場調研的目的、任務來源和限制條件。在接受網(wǎng)上問卷設計任務的時候首先要明確本次網(wǎng)上市場調研的目的，例如是為新產(chǎn)品定價提供依據(jù)，還是為了解目前市場狀況或者是分析調研對象的偏好情況；其次要了解任務的來源，是本單位的任務，還是客戶委托的項目，了解他們的要求；再次要明確完成任務的時間限制、樣本數(shù)量要求、資金限制、人員組成、合作伙伴等限制條件；最后要將上述資料用文本的方式記錄下來。

（二）確定數(shù)據(jù)收集方法。確定本次調研采用的方式是E-mail方式，還是在線調研方式、網(wǎng)站訪問者隨機調研方式或網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索方式等。

（三）初步確定問卷的構成及編碼方式。根據(jù)目的和要求初步確定調研的問題數(shù)目范圍（一般20題以內）、回答方式（單選、多選、開放回答）、問題排序等，做到問卷結構合理清晰，語言流暢，描述清楚，避免歧義。問題回答的儲存編碼方式也要同時初步確定，便于后面的數(shù)據(jù)處理。

（四）修改完善定稿。調研問卷初步完成后請主管領導修改，同時進行調試調研，請一些客戶先行回答，再由數(shù)據(jù)處理部門提出意見，然后聽取領導、調研對象、數(shù)據(jù)處理部門的修改意見，之后根據(jù)建議進行修改、最后定稿。大型調研活動的問卷可能要修改若干次。

（五）審批。將調研問卷上報領導審批，同時提交一份調研問卷設計說明報告，簡要介紹調研問卷的設計思想、問卷組織結構、設計過程與修改情況等。在得到上報領導書面批準后，結束問卷設計工作，轉入調研實施階段。

二、設計網(wǎng)絡調研問卷應遵循的原則

（一）目的性原則。即詢問的問題與調研主題密切相關，重點突出。

（二）可接受性原則。即被調研者回復哪一項，是否回復有自己的自由，故問卷設計容易讓被調研者所接受。無論在東方還是西方國家，涉及到有關個人問題，比如個人收入、家庭生活等比較敏感的問題，被調研者一般不愿意或拒絕回復。因此，涉及個人隱私問題不應出現(xiàn)在調研問題中，以免引起被調研者的反感。

（三）簡明性原則。即詢問的內容要簡單扼要，使被調研者易讀、易懂，而且回復內容簡短省時。因此，調研問卷的設計應多采用二項選擇法、順位法、對比法等技巧，對調研問卷中問題答案的選項應給被調研者提供相應的信息，以便于回答。

（四）匹配性原則。即要使被調研者回復的問題便于檢查、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計和分析，以提高市場調研工作效率。

三、設計網(wǎng)絡調研問卷的結構

一份完整的網(wǎng)上調研問卷通常包括如下幾個部分：卷首語、問題指導語、問卷主體以及結束語。

（一）卷首語。說明由誰執(zhí)行此項調研、調研目的、意義何在。其主要功效是使被調研者感到正在進行的調研項目是合理、合法的，是值得他們花些時間和精力來認真填寫的。卷首語雖然不是問卷的主體部分，但它的作用不容忽視，它可以消除顧慮、取得被調研者的信任，所以一定要注上明確的單位名稱、地址、聯(lián)系電話和網(wǎng)址。

（二）問題指導語（填表說明）。問題指導語是向被調研者解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句。

（三）問卷的主體。問卷主體包括問題和備選答案，是問卷的核心部分。問題的類型可以分為開放型和封閉型。網(wǎng)絡市場調研中有的在線問卷特別是E-mail問卷多采用封閉型問卷，即在提出問題的同時，給出備選的答案。封閉型問卷的優(yōu)勢非常明顯，省時間、回收率較高、資料便于統(tǒng)計處理和進行定量的分析。

（四）結束語。結束語一般再次向填寫者所付出的時間和工作表示感謝和致意，并說明他們將如何獲得獎金或禮品。此外，注明公司的標志性信息（如公司名稱、網(wǎng)站、聯(lián)系方式），這是宣傳公司形象的好機會。

四、設計網(wǎng)絡調研問卷的技巧

采用網(wǎng)上問卷調研時，問卷設計的質量直接影響到調研效果，因此，在設計調研問卷時應掌握好以下幾個技巧：

（一）明確調研目的和內容。在問卷設計中，必須明確調研目的和內容，這是問卷設計的前提和基礎。市場調研的總體目的是為決策部門提供參考依據(jù)，具體目的可能是為了制定長遠的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略，在調研計劃書中要對調研目的進行具體的細化和文字闡述并將其作為問卷設計的指導。調研的內容可以是涉及民眾的意見、觀念、習慣、行為和態(tài)度的任何問題；可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習慣或行為，例如人們接觸媒介的習慣；對商品品牌的喜好；購物的習慣和行為，等等。但調研內容不能過多，回答時間應在10～15分鐘以內，否則受調人員會出現(xiàn)失去興趣、注意力分散等情況，影響調研結果。

（二）分析被調研人群特點，選擇得當?shù)恼Z言措辭。問卷題目設計必須有針對性，對于不同層次的人群，在題目的選擇上和語言措辭上都要有所區(qū)別。比如，面對家庭主婦做的調研，在語言上就必須盡量通俗，而對于文化水平較高的城市白領，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細節(jié)上綜合考慮，調研才能夠保證順利進行。

（三）考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作。題目的設計必須是容易錄入的，并且可以進行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是主觀性的題目在進行文本規(guī)范的時候也要具有很強的總結性。這樣才能使整個環(huán)節(jié)更好地銜接起來。

（四）卷首的說明。為了尊重被調研者，達到調研效果，必須說明調研目的。即需要有尊敬的稱呼、填寫者的受益情況、主辦單位和感謝語，同時，如果問卷中有涉及個人資料，應該有隱私保護說明，遵循網(wǎng)絡規(guī)范和禮儀等內容。

（五）問題設計技巧

1、問題表述清晰易懂。問題應簡潔易懂，定義清楚。因為在問卷中問題表達得越淺顯清楚，受調研者愿意完成整個調研問卷的可能性也就越大。因此，所提問題應盡量用淺顯易懂的表達方式，避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默等容易引起人們誤解或有歧義的語言，避免使用行業(yè)術語和縮寫詞，過于專業(yè)化的概念可能會使得被調研者不知該如何回答問卷上的問題。同時，要注意一個問題中只包含一項內容，不能有雙重主題，也就是不要把兩種及以上的問題放在一個問題中，例如，“你認為這個網(wǎng)站是否易于瀏覽且有吸引力？”這樣的問題將使回答者在不完全肯定時無法選擇，如果你想了解用戶對該網(wǎng)站吸引力的評價，可以修改為單選題“您認為這個網(wǎng)站：非常有吸引力、有吸引力、一般、沒有吸引力”，提供4～5個選項讓被調研者選擇。

2、問題數(shù)量適當。問題的數(shù)量是保證問卷調研成功的關鍵因素之一，一般人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，所以一般問題不要超過20個，封閉問題給出備選答案，開放問題不要超過3個。在問題設計的時候要注意邏輯性，問題間不能產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，盡量避免假設性問題，保證調研的真實性，為了使受調人員能夠更容易回答問題，對封閉問題給出下拉列表或列出選擇項，讓受調人員一目了然，在填寫的時候便于操作。

3、問題的排序科學合理。問卷中問題的設計要有清晰的思路，其排列要遵循一個符合邏輯的順序。①調研中最需要知道的信息需要盡量放在問卷的前部分。如果被調研者在接受調研時，中途放棄完成調研問卷，至少能夠獲得你最想知道的那部分信息；②問題應先易后難。在調研問卷的開始安排幾個相對簡單的問題，使得被調研者能夠完成整個問卷，不至于在問卷的開始就嚇著被調研者，使得被調研者反感而拒絕完成整個調研問卷；③先封閉后開放。提問分為封閉式提問法和開放式提問法兩種形式。封閉式提問法即在提問的同時給出答案，供被調研者選擇，這種類型的問題由于其簡單、容易回答而受到了被調研者的歡迎。開放式提問法即提出問題后由被調研者自由回答，這種類型的問題一般被調研者很少能耐心地將其回答完。絕大多數(shù)的被調研者都傾向回答多項選擇題，而不是那些需要進行文字回答的問題。因此，在問卷中應多采用封閉式提問法，并且應把封閉問題放在前面，開放問題放在最后，讓有時間和愿意配合的被調研者最后進行相應的文字說明。在使用多項選擇問題時，也有些小技巧，比如在多項選擇題中增加“其他’，選項，這讓被調研者可以填寫你在設計問題時沒有想到的內容；④同類問題放在一起。

4、避免建立在假設前提基礎上的問題。比如說，不應該撰寫這樣的問題：“你家的電視機是長虹牌還是海信牌？”這樣的問題建立在被調研者有長虹牌或海信牌電視的前提基礎上，而忽略了如果被調研人家中并沒有這兩種電視的可能性。

5、所提問題不應有偏見或誤導，不要誘導人們回答。比如說，不應該撰寫這樣的問題：“在我們的調研中發(fā)現(xiàn)許多訪問者更愿意購買諾基亞手機，您喜歡哪一種品牌的手機？”這樣的問題顯然對被調研者有明顯的誤導作用。同樣，也不要采用讓人們按照提問者一開始就定下的思路回答的方法。比如，當聽到“這種酒很潤口吧？”的提問時，回答者往往會帶著潤口的想法而去嘗嘗，并回答說“是”，在這樣的場合，不如問“這種酒是潤口還是辛辣？”為好。

6、問題應是能在記憶范圍內回答的。當看到“你一年前購買的蛋黃醬（用蛋黃、橄欖油和檸檬汁等制成）是哪一家生產(chǎn)商的產(chǎn)品”的提問時，恐怕大多數(shù)人都不會記得。所以，必須盡力避免一般被認為超出回答者記憶范圍的提問。

7、提問的時間范圍必須明確。當看到“最近你從這家電器商店購買了什么家電產(chǎn)品”的提問時，首先使回答者感到不明確的是“最近”是指什么時間段。在此場合，應明確時間段，如“3個月之內”等。

8、避免引起人們反感或很偏的問題。必須避免提起人們反感的問題，也不要提很偏的問題，只有回答者能夠給予冷靜的判斷和回答的問題，才能得到有效的調研結果。

9、以過濾性的提問方法來展開問題。不要一開始就把問題搞得很細，而是層層細分、展開，進行提問，這樣較好。比如，在有兩個以上答案時，提問者總是向選擇第一個答案的人一步步追問，層層細分。過濾性提問可以限定地向有興趣的人提問，同時也可以排除對此不關心的人，并可以分析各項提問之間的相關聯(lián)系。

10、調研表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。要明確通過調研要達到什么目的，所有問題要圍繞主題展開。

主要參考文獻：

[1]蘇梅，網(wǎng)絡營銷，北京大學出版社，2006