導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)意識(shí)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 品牌 高校 后勤 管理體系

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）12-087-02

當(dāng)今中國(guó)正處在關(guān)鍵的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，作為人才智力寶庫(kù)的高等院校的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校體制、結(jié)構(gòu)和功能的變化必然要求高校的后勤機(jī)構(gòu)管理與時(shí)俱進(jìn)，加快社會(huì)化改革的步伐。建立“市場(chǎng)提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)管”的新型高校后勤保障體系是高校后勤社會(huì)化改革的最終目標(biāo)。

一、服務(wù)：高校后勤改革的基本定位

高校后勤是高校的重要組成部分，它貫徹的是黨的教育方針，服務(wù)的是師生員工，保障的是高校各項(xiàng)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)的過程中，高校后勤實(shí)體要充分發(fā)揮為提供優(yōu)質(zhì)后勤保障服務(wù)、為優(yōu)化育人環(huán)境服務(wù)、為增強(qiáng)物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的重要作用，成為一個(gè)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

1.服務(wù)是高校后勤的天職。高校后勤必須為建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。高校后勤的首要任務(wù)是提供衣食住行等事務(wù)性的管理工作和為學(xué)校教學(xué)科研、師生生活、校園環(huán)境等服務(wù)性工作。高校后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校穩(wěn)定、教育教學(xué)工作順利進(jìn)行、促進(jìn)校園和諧的基礎(chǔ)和保障。為學(xué)校提供社會(huì)效益好、經(jīng)濟(jì)效益明顯、管理更為科學(xué)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的后勤保障，堅(jiān)決維護(hù)師生員工的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益是對(duì)后勤保障服務(wù)的必然要求。

高校后勤必須為優(yōu)化建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)的育人環(huán)境服務(wù)。高校后勤不僅擔(dān)負(fù)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，而且肩負(fù)著育人的使命。為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)及管理育人、服務(wù)育人，是對(duì)高校后勤職能范圍的高度概括，是對(duì)高校后勤工作的總要求，是后勤領(lǐng)域長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作理念。高校后勤在社會(huì)化改革中，后勤實(shí)體在繼續(xù)堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的基礎(chǔ)上，更加負(fù)責(zé)地承擔(dān)起環(huán)境育人的職能，更加全面科學(xué)地營(yíng)造育人環(huán)境，讓學(xué)生在校園接受優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)和良好的“環(huán)境教育”。在建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)構(gòu)建和諧校園的過程中，育人功能的內(nèi)涵更加豐富，外延更加寬廣。

高校后勤必須為增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)。高校后勤實(shí)體既是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。必須依照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自身規(guī)律，以師生為主體、以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以服務(wù)為宗旨。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化改革理論成果轉(zhuǎn)化為后勤生產(chǎn)力，提升實(shí)體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，減輕學(xué)校財(cái)政支出，為建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.正確處理服務(wù)與效益的關(guān)系。高校后勤市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的市場(chǎng)環(huán)境，既有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的共性，又有自身的特性，高校后勤的發(fā)展必須遵循“服務(wù)優(yōu)先，兼顧效益”的原則。

第一，高校后勤市場(chǎng)與社會(huì)市場(chǎng)相比更加強(qiáng)調(diào)各種資源的優(yōu)化配置組合，更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，更加強(qiáng)調(diào)人本精神的充分體現(xiàn)。其主要特征表現(xiàn)在：消費(fèi)對(duì)象的固定性，經(jīng)營(yíng)時(shí)間的階段性，市場(chǎng)空間的封閉性，經(jīng)濟(jì)效益的差異性，社會(huì)效益的重要性，收費(fèi)價(jià)格的限制性及服務(wù)內(nèi)容的社會(huì)性。從特征中可以看出，高校服務(wù)市場(chǎng)不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，它具有社會(huì)屬性和經(jīng)濟(jì)屬性，是“二重性”的統(tǒng)一。因而，后勤實(shí)體的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能僅僅以經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來判斷其貢獻(xiàn)大小，一切服務(wù)保障也不能僅僅以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來判斷其成敗得失。

第二，為適應(yīng)市場(chǎng)化的要求，后勤實(shí)體必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)法則和自身發(fā)展的客觀規(guī)律，經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化，服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化，樹立人本精神，以師生員工為“衣食父母”，以服務(wù)對(duì)象滿意為最高行為準(zhǔn)則，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置來爭(zhēng)取最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、品牌是提高服務(wù)質(zhì)量的突破口

服務(wù)品牌這一新生事物的出現(xiàn)，不是偶然的，有其客觀必然性。從宏觀上看，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，商業(yè)發(fā)展的需要，提高生活質(zhì)量的需要，推進(jìn)精神文明建設(shè)的需要。從微觀上看，是由于買方市場(chǎng)的催發(fā)，社會(huì)轉(zhuǎn)型的激發(fā)，良好氛圍的引發(fā)而產(chǎn)生的。高校后勤要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展、壯大，就必須樹立大眾認(rèn)知的品牌。高質(zhì)量是品牌知名度的基礎(chǔ)，而知名度高的品牌必然會(huì)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，二者是相輔相成的。

1.質(zhì)量是服務(wù)的生命線。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，卓越的服務(wù)質(zhì)量是建立品牌的必備條件。后勤實(shí)體作為服務(wù)機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體的結(jié)合體，其社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值都是在提供服務(wù)中得到實(shí)現(xiàn)，因此，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是后勤實(shí)體能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。

第一，先進(jìn)的服務(wù)理念與真誠(chéng)的服務(wù)情感是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。要提高后勤服務(wù)質(zhì)量，必須首先轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要改變“等、靠、要”的落后局面，善于創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道。高校后勤的社會(huì)化改革，不僅僅是管理體制、經(jīng)濟(jì)體制的變革，更是理念的轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)，在創(chuàng)造更多社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

第二，高超的服務(wù)技能與熟練的服務(wù)技巧是提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等要素上。服務(wù)品牌的“含金量”則主要取決于職工素質(zhì)。高質(zhì)量的服務(wù)不只是一種活動(dòng)手段，更是一種具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的技能。要真正掌握嫻熟的服務(wù)技能，不僅要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，還要了解一定的心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)。同時(shí)，還要掌握處理人際關(guān)系的技巧和藝術(shù)?！案疃笕~茂，樹大才能枝榮”，對(duì)服務(wù)技能的掌握需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和沉淀。

第三，定位準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目是提高服務(wù)質(zhì)量的核心。品牌定位決定品牌特性和品牌發(fā)展的動(dòng)力。因此，品牌定位要有針對(duì)性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目標(biāo)群體。高校后勤的服務(wù)對(duì)象是教學(xué)科研和日常生活，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的定位既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時(shí)，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的需求不斷增多，對(duì)服務(wù)的要求也在逐步提高，這就更為后勤服務(wù)提出新的課題。要成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的后勤實(shí)體，就必須緊跟時(shí)代潮流，把握社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，洞悉師生員工的心理需求，從而有的放矢，最大限度地滿足人們的需要，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造新的效益。

具有鮮明的文化個(gè)性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色是提高服務(wù)質(zhì)量的突破口。管理形式的不同、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的區(qū)別、原有基礎(chǔ)的差異，決定了創(chuàng)建服務(wù)品牌沒有統(tǒng)一、固定的模式，必須根據(jù)各自的條件和目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出獨(dú)具特色的品牌。這樣，才具有強(qiáng)大的影響力和持久的生命力。高校后勤處在文化氛圍較濃厚的環(huán)境中，必須努力開拓新的服務(wù)渠道和新的服務(wù)形式，突出專業(yè)性和個(gè)性，爭(zhēng)取師生更大的滿意，為實(shí)體創(chuàng)造更多的商業(yè)附加值。

第四，高雅舒適的服務(wù)硬件和軟件環(huán)境是提高服務(wù)質(zhì)量的保障。作為一個(gè)特定的市場(chǎng)環(huán)境，師生員工的需要是高校后勤實(shí)體發(fā)展的源泉和動(dòng)力，服務(wù)必須以師生員工的需要為導(dǎo)向。在提供服務(wù)的過程中，基本的要求就是既要提供快速、便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，又要提供形式多樣、具有個(gè)性化的溫情服務(wù)，從而滿足不同群體，不同層次的需要。

2.品牌是高質(zhì)量的標(biāo)志。第一，品牌是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，品牌戰(zhàn)略已經(jīng)越來越成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。其基本目的就是通過推出能讓消費(fèi)者識(shí)別的特定標(biāo)志，表達(dá)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的種種承諾，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同度、信任度和購(gòu)買欲?？梢哉f，品牌中包含著特殊的價(jià)值，是企業(yè)的有效資源，無形財(cái)富。這必然使企業(yè)竭盡所能來提高服務(wù)質(zhì)量，從而維護(hù)和提高自己品牌的知名度。

第二，品牌是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。高校后勤作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必然遵循價(jià)值規(guī)律，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是商品、價(jià)格和服務(wù)全方位、多角度的競(jìng)爭(zhēng)。特別是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)由“賣方市場(chǎng)”變成“買方市場(chǎng)”，多數(shù)商品供大于求；市民消費(fèi)心理日趨成熟，形成了理性購(gòu)物、認(rèn)牌購(gòu)物的傾向；加上科學(xué)技術(shù)普及，使得信息快速傳遞，交通日益發(fā)展，各企業(yè)進(jìn)貨渠道、商品品種、質(zhì)量、功能基本相同，能夠領(lǐng)先者，靠得便是服務(wù)。所有這些，使服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通過開發(fā)服務(wù)品牌，以高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，樹立企業(yè)的信譽(yù)，就能夠大大提高經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)取勝的機(jī)率。

第三，品牌是后勤服務(wù)工作發(fā)展深化和提高的必然趨勢(shì)。服務(wù)是高校后勤的基本職責(zé)。提高服務(wù)質(zhì)量，是后勤實(shí)體賴以生存和發(fā)展的條件。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于體制僵化、觀念滯后，使后勤服務(wù)工作停留在膚淺的表面，成為學(xué)校發(fā)展的“絆腳石”。自高校后勤社會(huì)化改革以來，高校后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制逐步向著更加適應(yīng)高等教育事業(yè)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)機(jī)制在后勤資源配置中的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)，后勤運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和保障能力不斷提高。服務(wù)品牌的提出，正是通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色的提煉、歸納和定型，形成特定的個(gè)性風(fēng)格，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮示范作用，同時(shí)也有利于樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。這是推進(jìn)商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路。

三、創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵是落實(shí)保障機(jī)制

1.質(zhì)量至上，確立操作規(guī)范。高校后勤實(shí)體的主要任務(wù)就是提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量是實(shí)體的生命力之所在，是品牌的命脈，卓越的基石。衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是師生員工的感受和評(píng)價(jià)，只有師生員工滿意才是衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的真正尺度。要保證服務(wù)的質(zhì)量，必須從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，以師生員工為導(dǎo)向，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的具有可行性的操作規(guī)范，使服務(wù)行為有章可依、有章必依。

2.品牌第一，確立明顯標(biāo)識(shí)。品牌標(biāo)識(shí)是服務(wù)理念的體現(xiàn)和企業(yè)文化的積淀。一個(gè)好的品牌標(biāo)識(shí)不僅能突出自身特色，更能激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感，從而增加企業(yè)自身的無形資產(chǎn)。中國(guó)石油大學(xué)（華東）后勤服務(wù)集團(tuán)的標(biāo)識(shí)就充分體現(xiàn)了內(nèi)容與形式的有機(jī)統(tǒng)一。

宣傳推廣品牌，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。一個(gè)好的服務(wù)品牌，是企業(yè)或員工在服務(wù)工作的實(shí)踐中表現(xiàn)出來，被消費(fèi)者感受和認(rèn)可的，并且往往是消費(fèi)者一傳十，十傳百地傳出來的，是通過“口傳廣告”達(dá)到“有口皆碑”的。但更多的情況下，樹立服務(wù)品牌需要宣傳、推銷，讓消費(fèi)者知道、贊同、歡迎，并踴躍地去獲得品牌服務(wù)提供的實(shí)惠。因此，宣傳工作很有必要。后勤實(shí)體應(yīng)加大宣傳力度，努力突出自己的特色，使品牌效應(yīng)達(dá)到最佳值。

3.聚集人才，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過程，就是服務(wù)勞動(dòng)和勞動(dòng)者的工作品質(zhì)被鑒定和承認(rèn)的過程。品牌是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)的提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好職工培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大職工的素質(zhì)，這是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工作。只要通過培訓(xùn)，從根本上解決企業(yè)職工對(duì)顧客的服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度問題，使之真正樹立起“顧客第一，用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，從企業(yè)生存和個(gè)人前途的高度，認(rèn)識(shí)到使消費(fèi)者滿意的重大意義，進(jìn)而自覺地、自愿地、創(chuàng)造性地為顧客提供最佳服務(wù)。

獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工士氣。服務(wù)品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一項(xiàng)成功的服務(wù)品牌會(huì)給企業(yè)帶來巨大的財(cái)富?？梢哉f，創(chuàng)建服務(wù)品牌的過程，也就是企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造和積累過程。為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)外，還需要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策相配合，將服務(wù)品牌創(chuàng)建與職工的收入緊密掛鉤，從物質(zhì)利益上激勵(lì)大家創(chuàng)建服務(wù)品牌的積極性和創(chuàng)造性。為了有效地發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的作用，要科學(xué)合理地確定獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)的手段除常規(guī)的發(fā)放獎(jiǎng)金、增加工資外，對(duì)貢獻(xiàn)突出的職工，也可以運(yùn)用破格晉升技術(shù)職稱以及授予特殊的榮譽(yù)稱號(hào)等方式，使之達(dá)到應(yīng)有的力度，進(jìn)而激發(fā)人們踴躍地為創(chuàng)建服務(wù)品牌獻(xiàn)計(jì)、出力。

4.加大投入，強(qiáng)化硬件承載力。“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以完備的設(shè)施為載體。要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須有能夠滿足不同需要的硬件設(shè)施。這就要求后勤集團(tuán)一方面加大資金投入，增加新設(shè)施；另一方面可以重新整合原有的校產(chǎn)，做到物盡其用。

“不積跬步，無以至千里；不積細(xì)流，無以成江河”。高校后勤社會(huì)化改革是一個(gè)過程，既要善于突破創(chuàng)新，又要抓住改革的“度”，妥善處理各種矛盾，從而保證高校后勤社會(huì)化改革的順利進(jìn)行。

[本文為中國(guó)石油大學(xué)思政會(huì)2006年度研究課題《強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 建設(shè)和諧后勤文化》的階段性研究成果，（項(xiàng)目編號(hào)：STY200626）]

參考文獻(xiàn)：

1.朱寶銅.以三中全會(huì)精神為指導(dǎo)加快全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革[M].全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革資料匯編.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004

2.王樹人.21世紀(jì)新型高校后勤保障體系構(gòu)想[M].上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2005

篇2

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè) 后勤服務(wù)工作 意義

中圖分類號(hào)：F407.21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

在傳統(tǒng)的煤炭工作中，人們往往較重視作為一線的生產(chǎn)工作，但隨著人們對(duì)煤炭工作服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的提高，在我國(guó)的煤炭企業(yè)中出現(xiàn)了后勤等服務(wù)性質(zhì)的職能部門。后勤部門的主要工作職能就是為工作在第一線的員工提供物質(zhì)生活保障和精神鼓勵(lì)的作用，有利于企業(yè)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)在整個(gè)煤炭行業(yè)中處于不敗的地位。

一、煤炭企業(yè)的和諧發(fā)展離不開服務(wù)類職能部門，尤其后勤工作中的餐飲業(yè)是工作的重中之重

要推進(jìn)整個(gè)社會(huì)和諧化的進(jìn)程，作為勞動(dòng)生產(chǎn)第一線的煤炭企業(yè)由于其自身的工作量大、工作壓力大、工作危險(xiǎn)性高、一線工作人員工資較低等，使之成為重點(diǎn)要關(guān)注的領(lǐng)域，煤炭企業(yè)的狀態(tài)將會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，影響整個(gè)社會(huì)的良性發(fā)展軌跡的形成。因而，筆者認(rèn)為，煤炭餐飲業(yè)與安定團(tuán)結(jié)、人與自然和諧，有著相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。她不僅擔(dān)負(fù)著全礦職工，乃至于部分社區(qū)居民的飲食供給重任，而且關(guān)聯(lián)到生產(chǎn)勞動(dòng)力的身心健康，關(guān)聯(lián)到煤炭企業(yè)的和諧穩(wěn)定、和諧發(fā)展。由此可見，服務(wù)類職能部門在企業(yè)和諧發(fā)展中的作用是巨大的。

對(duì)于煤炭企業(yè)后勤餐飲業(yè)來說，首先要將《食品安全法》貫徹落實(shí)到餐飲服務(wù)業(yè)的方方面面，對(duì)于食堂來說，采購(gòu)食材，驗(yàn)收食材的新鮮安全，保存，制作和上架出售這一系列的過程都要有專業(yè)的衛(wèi)生、防疫等專業(yè)人員全程跟蹤，對(duì)食堂廚師要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)其身體健康證明、廚師資質(zhì)等要嚴(yán)格審核，保證食物從源頭到制作銷售過程安全、健康、營(yíng)養(yǎng)。要確保煤炭職工吃到可口衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)搭配合理的飯菜，避免食物中毒這類事故的發(fā)生。其次，煤炭企業(yè)屬于高危企業(yè)，其潛在的不安全因素較多，危險(xiǎn)性加大，生產(chǎn)條件也比較惡劣，素有“兩塊石頭夾塊肉”作業(yè)環(huán)境之綽稱。對(duì)此，要想推進(jìn)企業(yè)本質(zhì)安全、和諧企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，餐飲業(yè)就必須迎合職工需求，鎖定市場(chǎng)新鮮菜種，定期更換食品花色，合理制作營(yíng)養(yǎng)食品，保證勞動(dòng)力的飲食安全，嚴(yán)防供給食品偏口。地道的食材，可口的飯菜和貼心的服務(wù)，真正樹立起煤炭企業(yè)后勤服務(wù)業(yè)的誠(chéng)信大旗，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧、健康的企業(yè)氛圍，這不僅對(duì)后勤服務(wù)業(yè)自身是質(zhì)的飛躍和提升，同時(shí)對(duì)整個(gè)煤炭企業(yè)的企業(yè)文化和構(gòu)建企業(yè)良性發(fā)展起到了相當(dāng)?shù)耐苿?dòng)作用。

二、煤炭企業(yè)的和諧發(fā)展離不開服務(wù)類職能部門，那么解決職工的住房問題是基礎(chǔ)工作之一

從人的發(fā)展角度來看，要解決人的問題，落實(shí)到具體的煤炭企業(yè)中就是要保證職工的健康，具體到衣食住行就是要吃的飽、吃的健康、住的舒服。煤炭后勤餐飲服務(wù)業(yè)解決了吃的問題，而住的問題是煤炭后勤房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)的。

煤炭職工住房問題的解決與改善，對(duì)煤炭職工的企業(yè)歸屬感程度的增大起著決定性的作用。煤炭房產(chǎn)管理部門擔(dān)負(fù)著企業(yè)公有住房出售；置換房交易；單身宿舍分配、調(diào)整與管理；房改政策的咨詢與實(shí)施；購(gòu)房補(bǔ)貼計(jì)劃的擬定、報(bào)批和發(fā)放；未出售公有住房、門面房及其他經(jīng)營(yíng)用房的出租、管理、租金收?。幌虻V及有關(guān)部門提供維修計(jì)劃和建議等工作。

在當(dāng)前國(guó)家住房商品化的大政策下，煤炭企業(yè)如何解決職工住房問題和解決住房福利是后勤工作中的大事。而現(xiàn)今煤炭企業(yè)后勤房產(chǎn)管理的困境在于第一：企業(yè)福利房是有條件的分配，而很多新入職或者工作年限不夠的職工無法享受福利，第二，企業(yè)內(nèi)部的廉租房供不應(yīng)求，第三，符合企業(yè)置換房交易不能置換，第四，居住環(huán)境和條件不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的要求。煤炭企業(yè)中住房問題得不到很好的解決，員工的企業(yè)歸屬感就不會(huì)增強(qiáng)，而且會(huì)影響到工作情緒和狀態(tài)。所以在在公開公正公平的原則下，提升房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，解決職工居住問題。為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、向心力歸屬感的增強(qiáng)，工作動(dòng)力的提升都有幫助。

其次是要充分利用廣播、電視、橫幅標(biāo)語(yǔ)、宣傳牌板、組織政策咨詢等手段，加大對(duì)棚戶區(qū)改造政策的宣傳力度。采取盯人、盯戶的辦法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深層次地做好棚戶區(qū)改造工作，把黨和政府的惠民工程做細(xì)、做實(shí)、做快、做好，真正讓民心工程成為潤(rùn)澤職工、加快振興的壯舉。

三、醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)部門對(duì)煤炭企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用

煤炭屬于高危行業(yè)，煤炭職工不僅常年累月工作在地表下層，飽受著苦、臟、累、險(xiǎn)、惡及五大自然災(zāi)害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，那么煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作就要千方百計(jì)的為職工的身體健康和心理健康服務(wù)，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者不僅要提高醫(yī)療技能專業(yè)水平，同時(shí)對(duì)職工的心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)也要加強(qiáng)。煤炭醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)正確處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造舒適、安逸的就醫(yī)環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信接診的醫(yī)療服務(wù)，必將對(duì)構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動(dòng)性作用。

四、煤炭后勤服務(wù)業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著本行業(yè)保增長(zhǎng)目標(biāo)的完成與否

煤炭后勤服務(wù)業(yè)的職工深知，后勤服務(wù)業(yè)要想完成保增長(zhǎng)目標(biāo)、推動(dòng)本行業(yè)和諧發(fā)展，依靠什么？靠的是企業(yè)政策扶持，靠的是后勤服務(wù)業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；其次，后勤服務(wù)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務(wù)業(yè)內(nèi)容、項(xiàng)目、態(tài)度的不斷升級(jí)，被服務(wù)對(duì)象的滿意程度，以及與其之間的和諧關(guān)系。一組數(shù)據(jù)顯示，某礦2012年后勤服務(wù)業(yè)職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎(jiǎng)勵(lì)49.10萬元，在正常發(fā)放工資的基礎(chǔ)上，人均增長(zhǎng)720元，最多的職工增長(zhǎng)2000元。當(dāng)年該礦后勤服務(wù)業(yè)職工人均收入突破了25000元，增幅達(dá)到了15％，創(chuàng)歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務(wù)業(yè)分別以收入1320.90萬元、利潤(rùn)13.91萬元，完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的收入考核計(jì)劃的73.38％、66.05％；利潤(rùn)完成60.48％；職工食堂月零售額節(jié)節(jié)攀升，屢次刷新紀(jì)錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎(jiǎng)勵(lì)工資6萬元，創(chuàng)下了測(cè)評(píng)以來的最好成績(jī)。

從以上數(shù)據(jù)可以證明，煤炭后勤服務(wù)業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量的高低，與本行業(yè)保增長(zhǎng)目標(biāo)的完成，與職工收入的提高，與后勤服務(wù)業(yè)的職工隊(duì)伍穩(wěn)定、健康發(fā)展，與推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)程，有著“魚兒與河水”的共連體關(guān)系。因此，煤炭后勤服務(wù)業(yè)必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)黨委工作會(huì)議精神，圍繞一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，彰顯管理閉合特色，強(qiáng)化服務(wù)提檔升級(jí)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，為營(yíng)造礦區(qū)和諧穩(wěn)定氛圍注入活力，再立新功。

小結(jié)：

煤炭企業(yè)中的服務(wù)類部門――后勤部門應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”，把企業(yè)職工的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展不斷提高其自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的矛盾問題，并以此為點(diǎn)開展工作，針對(duì)不同的事件和不同的職工特點(diǎn)采取不同的工作方式，開通多渠道的信息溝通平臺(tái)，及時(shí)了解企業(yè)職工的需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和任務(wù)，為企業(yè)的良性、快速發(fā)展服務(wù)，并努力提高職工的工作滿意度和幸福感，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的和諧發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在本行業(yè)處于領(lǐng)先地位的有利局面。

參考文獻(xiàn)：

篇3

學(xué)校工作以教育教學(xué)為中心，而后勤管理是學(xué)校工作取得優(yōu)異成績(jī)的基本保證！搞好后勤工作是學(xué)校提高教育教學(xué)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾。加強(qiáng)學(xué)校后勤管理，除了聯(lián)系實(shí)際優(yōu)化制度外，還應(yīng)銳意改革、致力創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：搞好學(xué)校后勤管理工作，主要應(yīng)從以下三個(gè)方面：

一、嚴(yán)格安全措施，加強(qiáng)制度的紀(jì)律性

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)家對(duì)教育的資金投入已日趨增大。特別是對(duì)農(nóng)村學(xué)生的健康成長(zhǎng)格外關(guān)注，對(duì)留守兒童更是關(guān)愛有加。因此，一系列的惠民政策相繼出臺(tái)。尤其是近年來實(shí)行的“九年義務(wù)教育農(nóng)村學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐補(bǔ)貼”政策，讓農(nóng)村孩子沐浴在黨的無限光輝下。但這對(duì)農(nóng)村學(xué)校的后勤管理也是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因?yàn)槲覀冎挥胁粩鄤?chuàng)新、優(yōu)化安全管理措施，加強(qiáng)制度的紀(jì)律性，才能把該項(xiàng)工作搞好，才能把這項(xiàng)惠民工程落到實(shí)處。既然這是營(yíng)養(yǎng)午餐補(bǔ)貼的惠民政策，我們就必須先做好宣傳工作。我們首先進(jìn)行了大量的宣傳工作，充分利用不同形式的宣傳把這項(xiàng)惠民政策深入民心。然后，學(xué)校后勤管理處立馬組織后勤人員群策群力精打細(xì)算，制訂了《“營(yíng)養(yǎng)午餐”專項(xiàng)管理制度》。并且把采購(gòu)措施置于重中之重。眾所都知：加強(qiáng)學(xué)校管理，安全責(zé)任重于泰山！保證食品衛(wèi)生安全自然就成為后勤工作的核心！后勤管理者第一嚴(yán)把原材料進(jìn)口關(guān)。第二嚴(yán)格操作流程。第三執(zhí)行負(fù)責(zé)制。為了加強(qiáng)紀(jì)律性作了明確規(guī)定：1.所采購(gòu)的貨物必須通過正規(guī)渠道，并搜集票據(jù)及時(shí)做好臺(tái)帳，隨時(shí)能有專項(xiàng)帳目可查，確保該項(xiàng)資金全部投入使用。2.對(duì)所采購(gòu)的每批貨物安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，凡不合格者一律作退貨處理，并定期向?qū)W校報(bào)告工作的具體情況。3.對(duì)貨物來源和質(zhì)量（出產(chǎn)日期、是否含有違禁物質(zhì)等）進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。4.班主任要對(duì)學(xué)生食品衛(wèi)生安全情況有詳細(xì)記錄。特別注意學(xué)生就餐后是否有不良現(xiàn)象。如果有，要及時(shí)向?qū)W校反應(yīng)。完善的后勤管理措施是師生食品安全的有力保證！因此，我們學(xué)校一直記錄著食品衛(wèi)生安全零事故，我們的后勤管理工作也受到了人民群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)！

二、落實(shí)常規(guī)管理，突出工作的聯(lián)系性

學(xué)校常規(guī)后勤管理是繁瑣而復(fù)雜的。后勤管理者任重道遠(yuǎn)。我們必須吃苦耐勞，對(duì)工作來不得半點(diǎn)松懈，還要具備創(chuàng)新精神才能受廣大師生青睞。因?yàn)檫@項(xiàng)工作有著特殊的雙重性：既有自己獨(dú)特的體系需要不斷完善，又與教育教學(xué)工作有著密切的聯(lián)系，服務(wù)于教育教學(xué)發(fā)展。我認(rèn)為，其主要表現(xiàn)于如下幾點(diǎn)：1.學(xué)校財(cái)經(jīng)制度的制訂要遵循發(fā)展教育教學(xué)的原則。要遵循好這一原則那是說來容易做來難。要管好這個(gè)“家”真不容易！“眾口難調(diào)”就要想方設(shè)法、合理安排、搭配好學(xué)生成長(zhǎng)期間所需補(bǔ)充的營(yíng)養(yǎng)。2.加強(qiáng)安全措施，經(jīng)常檢查食堂各種設(shè)備。特別是食品安全工作，需要發(fā)動(dòng)每位教職工時(shí)刻繃緊“安全”之弦才有保障。3.還要把安全事故防范于未然。在加強(qiáng)安全設(shè)施的同時(shí)，還要進(jìn)行好安全教育。充分發(fā)揮好各種宣傳工具的作用，做到警鐘長(zhǎng)鳴，讓學(xué)生時(shí)刻保持警惕，從小養(yǎng)成良好習(xí)慣！

三、樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)管理的服務(wù)性

我們的職是服務(wù)。因此，后勤管理工作具有強(qiáng)烈的服務(wù)性。管理者在工作中應(yīng)做到“三勤”。那就是眼勤、嘴勤、手腳勤。所謂“眼勤”，就是指我們對(duì)周圍的事物要留心觀察，要有敏銳的洞察力。特別是安全方面，我們要多用眼睛察看是否存在隱患。這是把安全事故防范于未然的先決條件。所謂“嘴勤”，就是指多與教職工語(yǔ)言交流。通過談心來了解他們對(duì)后勤工作提出的寶貴意見或建議，才能及時(shí)改正自己工作中的缺點(diǎn)。閉目塞聽和畫地為牢的作風(fēng)只會(huì)與教職工的心越走越遠(yuǎn)。就只會(huì)背離我們“做教職工的勤務(wù)兵”之宗旨。所謂“手腳勤”，就是指為教職工多操辦實(shí)事。我們應(yīng)做一個(gè)教職工的勤務(wù)兵、貼心人。而不是一個(gè)高高在上的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)！其實(shí)我們?cè)绞欠畔录茏?，就越有面子。手腳勤快點(diǎn)，主動(dòng)地為同事們付出才會(huì)獲得擁戴，我們又何樂而不為呢？我相信您也深有同感：只有多心眼的人才能把工作做在前頭，才能未雨綢繆，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地！其實(shí)工作中，我們絕大多數(shù)多管理者就是這樣做的。所謂“多創(chuàng)新”就是指我們要具有創(chuàng)新精神。有創(chuàng)新才有發(fā)展。要搞好我們的后勤工作當(dāng)然就離不開創(chuàng)新精神。有人說：人類發(fā)展史就是一部偉大的創(chuàng)新史。這說法一點(diǎn)也不為過。教育工作者只有具備了創(chuàng)新精神，才能“創(chuàng)”出一片教育新天地！

篇4

撫順石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，為撫順石化公司直屬單位。撫順石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部機(jī)關(guān)設(shè)七個(gè)管理部門，下屬物業(yè)服務(wù)中心、燃?xì)夥?wù)中心、生活服務(wù)中心等11個(gè)直屬單位。生活服務(wù)中心成立于2008年8月，主要為撫順石化公司所有單位提供職工就餐、洗浴、倒班宿舍、廠區(qū)綠化等生活后勤與服務(wù)保障工作。生活服務(wù)中心始終堅(jiān)持精細(xì)化管理與創(chuàng)新并重，推行優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)，提供安全放心的食品，營(yíng)造高品質(zhì)的就餐服務(wù)氛圍，全力打造了撫順石化后勤服務(wù)品牌，把企業(yè)發(fā)展的成果通過食堂服務(wù)轉(zhuǎn)化為員工的利益，從而激發(fā)員工為企業(yè)更多更好的創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2009年、2010年中心連續(xù)兩年獲得事業(yè)部先進(jìn)單位、先進(jìn)黨委榮譽(yù)稱號(hào)。

二、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理內(nèi)涵

價(jià)值鏈（Value Chain）就是從原材料加工到產(chǎn)品成品到達(dá)最終用戶手中的過程，即“所有增加價(jià)值的步驟”所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。價(jià)值鏈管理是指改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。生活服務(wù)中心結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際情況，將現(xiàn)代化企業(yè)價(jià)值鏈管理融入到后勤服務(wù)工作中，建立并實(shí)施煉化企業(yè)后勤服務(wù)體系。取價(jià)值鏈管理方法“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率、穩(wěn)固運(yùn)行體系”的內(nèi)涵，用于規(guī)范生活后勤服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作，其核心是嚴(yán)細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)制度、建立科學(xué)定價(jià)機(jī)制、推動(dòng)HSE體系運(yùn)行。

三、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理的主要方法

（一）確立科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理理念

生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)后勤服務(wù)存在的人員素質(zhì)低、硬件設(shè)施不足、基礎(chǔ)工作薄弱、管理機(jī)制缺失等問題，結(jié)合生活后勤工作的實(shí)際，確定后勤服務(wù)的根本理念就是以人為本，重新對(duì)后勤資源進(jìn)行匯總整合，對(duì)管理方式進(jìn)行改革創(chuàng)新，為生活后勤服務(wù)注入“價(jià)值鏈管理”的理念，即通過對(duì)原材料采購(gòu)，食品加工及食品銷售三個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，不斷提升后勤的服務(wù)水平與后勤人員的業(yè)務(wù)能力，保證員工食用的食品安全、衛(wèi)生、價(jià)格低廉。

（二）創(chuàng)新后勤服務(wù)體系的管理模式

1、優(yōu)化采購(gòu)方式，建立科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制

原材料采購(gòu)在價(jià)值鏈管理中起決定性作用，生活服務(wù)中心積極消化各種漲價(jià)因素，擴(kuò)大采購(gòu)范圍，調(diào)整采購(gòu)頻率，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，嚴(yán)格按照“5R”、“三化一優(yōu)”等先進(jìn)采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)?！?R”采購(gòu)方法即通過綜合分析各種因素，選取適時(shí)（Right time）、適質(zhì)（Right quality）、適量（Right quantity）、適價(jià)（Right price）、適地（Right place）的原材料進(jìn)行采購(gòu)?！叭粌?yōu)”采購(gòu)原則分別指國(guó)有化、規(guī)?；?、品牌化、價(jià)格優(yōu)，即中心采購(gòu)原料的生產(chǎn)企業(yè)必須為大規(guī)模企業(yè)，且采購(gòu)以國(guó)有化為先，采購(gòu)的原料有品牌效應(yīng)，質(zhì)量有保證，價(jià)格低廉。在此基礎(chǔ)上，中心建立了一套科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制，與供貨商簽訂協(xié)議，保證中心采購(gòu)的原料為本行業(yè)、本區(qū)域價(jià)格最低，質(zhì)量最好。

2、全員參與到價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)管理當(dāng)中

生活服務(wù)中心通過對(duì)價(jià)值鏈管理的靈活運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，樹立了全員參與、全員管理的工作意識(shí)，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。針對(duì)后勤工作勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，在基層推廣“班組員管理”經(jīng)驗(yàn)，將具體工作細(xì)化為綜合管理、安全質(zhì)量、衛(wèi)生、紀(jì)律、培訓(xùn)、核算、設(shè)備、政工八個(gè)方面，設(shè)立班組“員”實(shí)現(xiàn)全員參與管理。

3、完善銷售環(huán)節(jié)，重視信息反饋

銷售作為價(jià)值鏈的末端，是為員工體現(xiàn)后勤服務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)。生活中心重視對(duì)軟實(shí)力的投入，通過對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的全方位培訓(xùn)，提升后勤人員的服務(wù)水平，從文明用語(yǔ)到服務(wù)動(dòng)作，全面樹立服務(wù)至上、止于至善的工作態(tài)度。中心在注重加強(qiáng)軟實(shí)力的同時(shí)，從設(shè)備設(shè)施、銷售流程入手，鞏固銷售服務(wù)硬實(shí)力。中心開設(shè)“小市場(chǎng)”服務(wù)，為員工提供饅頭、花卷、麻花、糕點(diǎn)等食品，打消了員工購(gòu)買外來食品的種種顧慮；每天三次對(duì)餐盤、餐具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保就餐衛(wèi)生。于此同時(shí)，中心特別重視員工對(duì)服務(wù)信息的反饋，建立了信息反饋平臺(tái)，公開了中心主任與各后勤站領(lǐng)導(dǎo)的電話，真誠(chéng)傾聽員工們對(duì)后勤服務(wù)的意見與建議，以便對(duì)后勤價(jià)值鏈管理工作的持續(xù)改善。

（三）建立價(jià)值鏈管理的組織保證體系

1、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、修訂與完善

工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)工作是執(zhí)行價(jià)值鏈管理的重要手段。生活服務(wù)中心自成立以來就把標(biāo)準(zhǔn)、制度、職責(zé)的制定做為重點(diǎn)工作，每年年初結(jié)合工作實(shí)際，集中專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行修訂完善，中心成立三年形成了三版《標(biāo)準(zhǔn)制度匯編》，使標(biāo)準(zhǔn)、制度及職責(zé)能夠與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)當(dāng)前的后勤工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、加強(qiáng)考核，提高執(zhí)行力

生活服務(wù)中心每月對(duì)基層單位進(jìn)行兩次綜合檢查，主要考核員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)的掌握以及與實(shí)際工作的結(jié)合情況，杜絕工作兩層皮的現(xiàn)象。中心按考核成績(jī)對(duì)十一家基層單位進(jìn)行綜合排序，并將排序結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。在年底中心邀請(qǐng)外部專家參與到達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作中，對(duì)中心全年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)情況提出建議及看法，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足。通過工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、施行與考核驗(yàn)收，中心九家后勤單位基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)率均為95%以上，形成了“無標(biāo)準(zhǔn)的工作不做，有標(biāo)準(zhǔn)的工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”及“以制度管人、以制度約束人”的良好工作習(xí)慣。

3、全員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能

由于歷史的原因，后勤工作存在服務(wù)人員綜合素質(zhì)偏低、結(jié)構(gòu)不合理等問題，這些問題與服務(wù)對(duì)象日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求形成了劇烈的碰撞，舊問題解決同時(shí)，新的矛盾又不斷出現(xiàn)。生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)把全員培訓(xùn)作為價(jià)值鏈管理的重要組織保障體系，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有崗位人員的全方位培訓(xùn)，培訓(xùn)的根本目標(biāo)是提升員工的服務(wù)技能，是優(yōu)化價(jià)值鏈管理的重要手段，中心積極開展了形式多樣提升業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)。

篇5

為夯實(shí)后勤服務(wù)保障，打造全方位育人陣地，切實(shí)做好服務(wù)育人工作，中心辦公室結(jié)合工作實(shí)際，擬從以下四個(gè)方面精心打造后勤育人陣地。

一、參與式管理，增強(qiáng)學(xué)生主人翁意識(shí)。成立新一屆后勤服務(wù)學(xué)生信息員隊(duì)伍，組織其分批次深入后勤各部門了解后勤服務(wù)。并根據(jù)學(xué)生信息員的班級(jí)和宿舍不同，在每個(gè)教學(xué)樓和宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該樓宇和宿舍區(qū)域的常見性后勤問題的解答，同時(shí)，定期收集一些師生反饋有關(guān)后勤的建議或意見。讓同學(xué)們直接參與到后勤管理工作中，既可以增強(qiáng)同學(xué)們的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，又可以增加師生之間的互通互動(dòng)。

二、優(yōu)化工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，發(fā)揚(yáng)“多說一句話、多跑一段路、多抓具體事項(xiàng)落實(shí)”的精神，對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)與管理，都要做到及時(shí)、高效、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)，樹立后勤部門和后勤人員的良好形象，促使學(xué)生感恩社會(huì)、回報(bào)社會(huì)思想的形成。始終牢記“服務(wù)育人”宗旨，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。廣泛聯(lián)系實(shí)際，深入調(diào)查研究，主動(dòng)聽取師生員工的意見和要求，解決師生員工的實(shí)際問題。只有后勤職工自身修養(yǎng)得到提高，才能擔(dān)當(dāng)起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的被動(dòng)服務(wù)，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，積極、主動(dòng)地服務(wù)。以優(yōu)良的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到育人的目的。

篇6

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平

科學(xué)發(fā)展觀是十七大報(bào)告的靈魂，是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要內(nèi)容，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作向前發(fā)展，是擺在后勤服務(wù)工作者面前的新課題。我們要牢固樹立“工作第一、服務(wù)至上”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)“創(chuàng)新型、和諧型、節(jié)約型”機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)一支“重學(xué)習(xí)、善服務(wù)、精管理”的精干隊(duì)伍，切實(shí)提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的能力和水平，為我省大發(fā)展快發(fā)展服好務(wù)。

一、確保機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是做好服務(wù)工作的第一要義。

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作是機(jī)關(guān)全局工作的一個(gè)重要組成部分，涉及機(jī)關(guān)工作和職工生活的各個(gè)方面和全過程。是保障機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，后勤服務(wù)工作做好了，就解除了干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工工作的積極性，這是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。從事機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的同志，不要因“服務(wù)”自視低人一等，要充分認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)投入到機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。

二、堅(jiān)持以人為本，是做好服務(wù)工作的核心。

要牢固樹立以人為本、突出服務(wù)的工作理念，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為機(jī)關(guān)干部職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活需求，提出有效的政策措施，切實(shí)加以解決，為干部職工排擾解難，維護(hù)干部職工的切身利益。機(jī)關(guān)后勤工作任務(wù)重、內(nèi)容雜、涉及面較廣，需要統(tǒng)籌考慮各方面因素，用系統(tǒng)化的思維開展工作，明確后勤服務(wù)工作目標(biāo)，建立高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)行體系，統(tǒng)籌、合理配置服務(wù)資源，提高整體服務(wù)能力，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境。

三、推動(dòng)思想解放和體制機(jī)制創(chuàng)新，是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，特別是綜合服務(wù)體系和新型社會(huì)保障體系的確立，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化是發(fā)展的必然方向，是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。要做好新時(shí)期機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，首要的問題是從長(zhǎng)期形成的“自我服務(wù)意識(shí)”、“鐵飯碗”、“守業(yè)不創(chuàng)業(yè)”等傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來，樹立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念和質(zhì)量觀念，樹立知識(shí)后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思維方式研究和解決后勤工作在新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況新問題。后勤改革將進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)模式的變革，機(jī)關(guān)辦公信息化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)也必將推動(dòng)后勤服務(wù)手段的創(chuàng)新，政府機(jī)關(guān)節(jié)能降耗等新任務(wù)對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作也提出了新的要求，這需要我們建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、機(jī)關(guān)政務(wù)活動(dòng)和機(jī)關(guān)干部職工需求相適應(yīng)的機(jī)關(guān)后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制，在創(chuàng)新、探索和實(shí)踐中推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的發(fā)展。

篇7

以學(xué)校工作意見為指導(dǎo)，在校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢(shì)，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)社會(huì)化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的用人制度的驅(qū)動(dòng)作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理，同時(shí)加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，爭(zhēng)取資金，為開通南北大門做準(zhǔn)備。

三、主要工作及措施

（一）強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作意見，深刻領(lǐng)會(huì)，全面貫徹“工作意見”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量化考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，設(shè)立意見箱，接受師生監(jiān)督。通過檢查評(píng)比為綜合考核積累材料。

（二）切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。

進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購(gòu)物申請(qǐng)，進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，保管責(zé)任到人。

繼續(xù)按慣例對(duì)各班級(jí)、各部門、各專用教室公物實(shí)行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學(xué)校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查。

繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運(yùn)作中逐漸完善，認(rèn)真抓好小商店的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，定期不定期開展檢查活動(dòng)，征求意見及時(shí)反饋信息意見和要求。認(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務(wù)長(zhǎng)落實(shí)衛(wèi)生包干區(qū)域，責(zé)任到人，量化考核。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力。

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我們將在上學(xué)期對(duì)用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，使獎(jiǎng)懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實(shí)處，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)校園各方位、各部門用水用電的管理。

2、抓好購(gòu)物管理，本著對(duì)校長(zhǎng)忠誠(chéng)的原則，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢，每一筆錢，凡是購(gòu)物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時(shí)抓好庫(kù)存物資的管理，減少庫(kù)存數(shù)量，避免積壓資金。

篇8

一、2014年工作總結(jié)

(一)基本情況

我廠現(xiàn)有員工1700余人，而我們食堂員工只有區(qū)區(qū)26人，擔(dān)負(fù)著繁重的工作任務(wù)。我們?cè)谑聞?wù)中心全體員工的大力支持下，精心搞好了各項(xiàng)生活服務(wù)工作。為給員工營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，達(dá)到集團(tuán)公司準(zhǔn)軍事化管理的要求，廠在今年春季開始了一次規(guī)?？涨暗沫h(huán)境整治、綠化工作。工廠投入了大量的人力、物力、財(cái)力，美化、綠化廠區(qū)環(huán)境。作為綠化工作和環(huán)境衛(wèi)生的主管部門，除了做好份內(nèi)工作外，還積極協(xié)調(diào)、組織各車間科室及施工單位，組織購(gòu)進(jìn)樹苗、草籽等等，出色完成了綠化工作預(yù)期目標(biāo)，使工廠的環(huán)境有了大大改觀。

(二)我們堅(jiān)持做好以下幾個(gè)方面的工作

1、樹立正確的態(tài)度。堅(jiān)持一切為了職工的根本觀點(diǎn)，牢固樹立職工利益無小事的思想，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分。必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，不要認(rèn)為后勤也就是一個(gè)打雜的，沒什么好做的。要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。從事后勤工作多年，當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問很多，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度解決問題，從不同的思維角度學(xué)到更多處理問題的方法。只要我們后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。

2、形成規(guī)律性的條例。把工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、存在的問題歸納、總結(jié)出來，形成成文的和不成文的企業(yè)規(guī)范。事務(wù)中心日常的工作中，無計(jì)劃的、雜亂的事物性工作占了很大一部分。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定工作目標(biāo)。要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施做保障。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。今年年初，綜合服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)就提出了加強(qiáng)后勤的基礎(chǔ)管理工作，推進(jìn)值班、運(yùn)行、資料、組織工作等等各個(gè)方面工作的歸檔建制，做到辦事有制度，考核有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)范。提高基礎(chǔ)管理意識(shí)，以形成綜合服務(wù)中心特定的企業(yè)管理文化。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。事務(wù)中心職工必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒有理性思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。事實(shí)上，后勤工作的發(fā)展，需要不斷研究新情況，解決新問題。比如，如何完善資產(chǎn)管理、如何規(guī)范安全保衛(wèi)工作、如何降低水、電、車輛的運(yùn)行成本等，所有這些，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究。后勤也需要理論指導(dǎo)，后勤也有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

(三)食堂安全生產(chǎn)管理

1、把好食品衛(wèi)生安全關(guān)。要求每位食堂工作人員，每年都要進(jìn)行上崗前的體檢。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，貫徹落實(shí)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的各項(xiàng)要求。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我廠食堂的食品衛(wèi)生各項(xiàng)工作。餐具要求：一洗、二沖、三消毒，工作臺(tái)做到隨用隨清，生熟分開。每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處，立即指出，勒令整改，及時(shí)糾正。本年度，全體工作人員能夠明確職責(zé)，各司其職、認(rèn)真做好本職工作，服從分配、隨叫隨到，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、把住食品進(jìn)貨關(guān)。每次進(jìn)貨，都要親自逐一驗(yàn)收，把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的或存放時(shí)間長(zhǎng)、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證全廠員工的身體健康。

3、遵守燃?xì)庹竟芾聿僮饕?guī)程。食堂還有許多大型炊事設(shè)備，這些設(shè)備在使用時(shí)都存在安全問題，我們建立健全了各種設(shè)備安全使用管理制度，定期和不定期的進(jìn)行檢查。我們?cè)谌粘５陌踩逃?，提醒員工在工作中時(shí)刻注意安全，增強(qiáng)自主保安意識(shí)，狠抓責(zé)任落實(shí)，防微杜漸。作為我廠的窗口單位，為工廠進(jìn)入集團(tuán)公司準(zhǔn)軍事化管理行列做出了自己的貢獻(xiàn)，并做到了無違章、無違紀(jì)、無事故，真正做到了安全生產(chǎn)。

總的說來，后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全廠提供保障，為全廠大局服務(wù)。

今年以來，我們雖然作出了一些工作成績(jī)，但距廠領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在廠目前快速發(fā)展的新形勢(shì)下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進(jìn)。

二、2015年工作計(jì)劃。

新的一年里，我中心不斷開拓創(chuàng)新，不斷地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)，以管理為主體，提高后勤人員的自身素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)一步提高后勤為“中心”的工作保障能力。只要從以下幾方面努力：

(一)實(shí)行軍事化管理。以現(xiàn)有的基礎(chǔ)為起點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)準(zhǔn)軍事化管理，全力以赴創(chuàng)造出后勤服務(wù)管理特色的亮點(diǎn)。在大環(huán)境上著手治理，保證雨季無積水、秋季無落葉、冬季無積雪食堂、浴池達(dá)到市評(píng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)為我廠員工生產(chǎn)生活提供安全舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)逢標(biāo)必奪。在日常工作中，將工作細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到，提高員工的執(zhí)行力。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

(三)文化新組長(zhǎng)管理新思維。

篇9

關(guān)鍵詞：高校后勤；服務(wù)；探索；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：C931

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-949X(2009)-11-0058-03

一、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的和諧校園

高校的發(fā)展與建設(shè)，正是構(gòu)建和諧社會(huì)順利成功的先要因素。高校是―個(gè)人口相對(duì)集中，資源耗能較高、各種社會(huì)功能交結(jié)的大型組織。如何通過建設(shè)和諧校園來推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程，是每一位高校管理人員值得深思的問題。

1　發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約。優(yōu)化資源配置，把高校建設(shè)成為資源節(jié)約型的和諧校園

勤儉節(jié)約。歷來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)總體資源不斷地增進(jìn)，人們的生活水平明顯提高，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)也在發(fā)生變化，適度和時(shí)尚的消費(fèi)行為漸漸地成為社會(huì)主流，但一些不健康、不文明、落后的消費(fèi)理念哨然興起，影響著整個(gè)社會(huì)健康發(fā)展，對(duì)資源的運(yùn)用帶來了極大的負(fù)面影響。作為人口相對(duì)集中，資源耗能較高的高等院校，大力捌昌勤儉節(jié)約的精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，建設(shè)資源節(jié)約型校園，有著極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義

2　強(qiáng)化校園管理，美化校園環(huán)境，把高校建設(shè)成為環(huán)境友好型的和諧校園

高校是以教學(xué)科研為主的育人單位，教學(xué)和科研是其主要的職能，但其仍擔(dān)負(fù)著眾多的社會(huì)職能?？倳浽谡劦轿幕ㄔO(shè)的方向曾指出：“我們必須把發(fā)展社會(huì)文化放到十分突出的位置，著眼于提高人的素質(zhì)、促進(jìn)^的全面發(fā)展，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民?！币虼?，我們要營(yíng)造―個(gè)良好的校園環(huán)境，讓學(xué)生能夠在這種環(huán)境中全面發(fā)展而不是單方面地成長(zhǎng)。高校作為辦學(xué)主體，是學(xué)校的管理者和服務(wù)者。一定要強(qiáng)化校園理念，加強(qiáng)校園的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)，建設(shè)和諧校園文化和營(yíng)造健康、生動(dòng)、向上的校園環(huán)境。高校的后勤服務(wù)部門作為學(xué)校管理和服務(wù)職能的重要載體。要充分發(fā)揮自己的職能，要對(duì)學(xué)校進(jìn)行整體規(guī)劃和合理布局，要讓學(xué)校的每一塊地方都能得到最大的利用，每―個(gè)角落都成為師生砥勵(lì)品行、陶冶情操的圣地，每一片花草都為教職員工吐露芬芳。要把高校建設(shè)成為干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、令人身心舒暢的和諧校園。

二、發(fā)揮資源運(yùn)作效能，充分認(rèn)識(shí)高校后勤工作的重要性和緊迫性

學(xué)校資源是學(xué)校發(fā)展建設(shè)、學(xué)生成長(zhǎng)成材的載體，是學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保障。利用好學(xué)校現(xiàn)有資源，對(duì)學(xué)校順利發(fā)展、學(xué)生健康成長(zhǎng)有著非常重要的紐帶作用。高校后勤服務(wù)部門是學(xué)校資源的“總管”，保障學(xué)校資源充足，發(fā)揮資源運(yùn)作效能是高校后勤服務(wù)部門工作的神圣職責(zé)。

1　高校后勤工作的重要性

應(yīng)該從學(xué)校發(fā)展、和諧校園建立的高度上來充分認(rèn)識(shí)高校后勤工作的基礎(chǔ)性和保障性。高校要到安定有序、要做到人與人、自然以及社會(huì)的和諧、要做到環(huán)境的優(yōu)美潔凈等等，都是需要充足的物質(zhì)資源來保障。許多高校都屬于資源緊缺型的學(xué)校。學(xué)校經(jīng)費(fèi)來源稀少，大多屬于上級(jí)撥款。學(xué)校經(jīng)費(fèi)運(yùn)作相當(dāng)困難，還有的學(xué)校負(fù)債率較高，能夠保障學(xué)校的正常開支就已屬難能，更無從說起發(fā)展學(xué)校。所以，如何利用好瑚有稀少的資源為學(xué)校建設(shè)作出最大自捐獻(xiàn)，就是高校后勤服務(wù)工作的―項(xiàng)重大的課題。

2　高校后勤工作的緊迫性

時(shí)代的變遷、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，要求我們高校后勤工作也必須緊跟形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式的轉(zhuǎn)變。隨著學(xué)校的發(fā)展和改革的深入推進(jìn)，高校將承擔(dān)起更多師生在校期間的全方位的服務(wù)。高校后勤工作的范圍更廣、任務(wù)更大、責(zé)任更重。充分、合理、科學(xué)地利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)封閉式管理方式向現(xiàn)代開放式管理方式大轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)高校后勤服務(wù)意識(shí)已刻不容緩。

三、潛心整改抓落實(shí)。開創(chuàng)高校后勤工作新局面

整改落實(shí)，是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、體現(xiàn)實(shí)踐特色，的集中體現(xiàn)，是確?；顒?dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵所在，也是活動(dòng)贏得廣大師生員工滿意的必然要求。整改落實(shí)方案是解決問題，完善制度的“路線圖”，制定的好不好，直接決定著整改落實(shí)的方向、力度和效果。高校要充分發(fā)揚(yáng)民主、注重集體討論，集思廣益，針對(duì)學(xué)校后勤管理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)應(yīng)足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)以及突破點(diǎn)等方面進(jìn)行分析和研究。

1　高校后勤工作的重點(diǎn)：建章立制

制度是社會(huì)良好運(yùn)行的重要保證。后勤服務(wù)工作的重點(diǎn)，就是要搞好建章立制，通過制度來管理事物、管理人員。如：信息公開制度、住房用房制度、用水用電制度、臨時(shí)工管理制度等等。

一是信息公開制度。建立信息公開制度，就是要讓廣大教職工和學(xué)生了解后勤工作，取得他們的信任和支持。通過網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、墻報(bào)等形式把后勤工作的信息公開。要將所收繳的稅費(fèi)、電費(fèi)、住房租賃費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)校開支較大的經(jīng)費(fèi)如基建、綠化、維修等項(xiàng)目公之于眾。讓師生來共同管理學(xué)院后勤。要通過廣大教職工和學(xué)生了解學(xué)校巨大的開支項(xiàng)目，讓他們從意識(shí)上增強(qiáng)節(jié)約的理念，合理使用學(xué)校資源；要通過公開學(xué)校綠化開支、維修路燈和草坪燈開支等等。使學(xué)生們自覺地愛護(hù)花草、燈具，共同維護(hù)學(xué)校的利益。

二是住房用房制度。許多高校的房屋資源嚴(yán)重緊缺。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，部分高校教學(xué)、行政以及教職工用房都會(huì)日趨緊張。如果學(xué)校教學(xué)、行政、生活等用房安排不合理，資源利用率不高。就會(huì)造成資源的極大浪費(fèi)。

三是用水用電制度。高校由于人口多、學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)、教學(xué)場(chǎng)地分散等特點(diǎn)，造成學(xué)生單位成本較高，如少數(shù)學(xué)生上自習(xí)時(shí)整個(gè)教室的燈通宵長(zhǎng)明。因而長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象嚴(yán)重，引起學(xué)校用水用電開支龐大。如某學(xué)校平均每月的水電費(fèi)都在40萬元以上，這對(duì)一個(gè)人口16000左右的學(xué)校來講，水電費(fèi)極為偏高，因此，建立好一個(gè)節(jié)電節(jié)水的節(jié)約型用水用電制度對(duì)高校資源節(jié)約是勢(shì)在必行的。

四是臨時(shí)工管制度。許多高校都聘請(qǐng)有臨時(shí)工，如水電管理、房屋維修、綠化管理等部門，在高校沒有完全實(shí)施后勤管理社會(huì)化的同時(shí)，臨時(shí)工的聘請(qǐng)是比不可少的?？梢哉f高校的臨時(shí)工隊(duì)伍是嘰關(guān)、事業(yè)：?jiǎn)挝恢凶疃嗟抹D支。學(xué)校這方面管理的成本很大。有某高校僅環(huán)衛(wèi)綠化臨時(shí)工就有70余人，學(xué)校每年在這方面的開支就近百萬，在加上數(shù)十人保安員，光支付工資就會(huì)突破百萬大關(guān)。而現(xiàn)在學(xué)校臨時(shí)工的收入水平很低，有許多臨時(shí)工的收入僅在市最低工資保障線上，臨時(shí)工積極性程度不高，相對(duì)的工作負(fù)荷也沒有達(dá)到。因此，制定好臨時(shí)工管理制度，實(shí)行減員增效，充分地利用現(xiàn)有人力資源，是我們后勤管理工作的重中之重。

五是激勵(lì)、賠償、審查制度。要提高廣大教職工的服務(wù)熱情和工作效率，激勵(lì)、賠償、審查制度的建立必不可少，干好

干壞―個(gè)樣的工作作風(fēng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)已顯得不合時(shí)宜。節(jié)約型校園往往與員工的積極息相關(guān)。如：綠化員工的工作，并不是一個(gè)常規(guī)性的、按部就班的工作，它需要隨著季節(jié)、氣候的變化連同員工的責(zé)任心的加強(qiáng)才能使整個(gè)校園變得整潔而美麗。建立―個(gè)適度的激勵(lì)、賠償和審查制度有利于提高員工的服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)員工的責(zé)任心理。

六是首問責(zé)任制度。首問責(zé)任制是針對(duì)群眾對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工和力尊程序不了解、不熟悉的實(shí)際問題，而采取的一項(xiàng)便民工作制度。該制度規(guī)定群眾來訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，都要給群眾―個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。對(duì)不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處理。高校后勤管理工作也應(yīng)該實(shí)行首問責(zé)任制度來提高服務(wù)意識(shí)。特別是維修工作，以創(chuàng)造―個(gè)良好的校園環(huán)境。

2　高校后勤工作的難點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)的提高

意識(shí)形態(tài)，歷來就是工作的難點(diǎn)。要統(tǒng)一廣大教職工的思想，真正讓高校后勤服務(wù)工作上―個(gè)新的臺(tái)階，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)是關(guān)鍵。長(zhǎng)年來，高校作為―個(gè)教學(xué)部門，原有的尊師重道的觀點(diǎn)在人們的腦海中根深蒂固，教師和學(xué)生之間似乎只存在管理與被管理、支配與被支配的理念，教師和學(xué)生之間存在有強(qiáng)烈的不平等關(guān)系，管理層的服務(wù)意識(shí)比較淡薄。因此，高校后勤工作的順利開展，只有利用各種形式，在意識(shí)本質(zhì)上增進(jìn)教職工的校園服務(wù)意識(shí)，才能真正做到員工素質(zhì)提高，服務(wù)熱情高漲。

第一，大力開展宣傳活動(dòng)，以輿論促進(jìn)服務(wù)意識(shí)。要在校園中廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)精神，以企業(yè)服務(wù)精神帶動(dòng)校園服務(wù)意識(shí)?？梢酝ㄟ^學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等形式來宣傳學(xué)院各種崗位的評(píng)比活動(dòng)，打造輿論，促進(jìn)校園服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。如：對(duì)樓管工作的評(píng)價(jià)，可以在全校范圍內(nèi)，通過全體教職員工和學(xué)生進(jìn)行無記名投票，評(píng)比結(jié)果要在網(wǎng)絡(luò)中大肆宣傳，以社會(huì)輿論促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。

第二，努力營(yíng)造校園文化氛圍，以校風(fēng)督促服務(wù)意識(shí)。校園文化是高校文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是環(huán)境友好的―個(gè)重要的表現(xiàn)。如某高校是一位偉人的母校，有著悠久的歷史文化。偉人曾在該校留下了校訓(xùn)：要做人民的先生，先做人民的學(xué)生。這就是要求我們，作為高校的管理者只有先成為一名優(yōu)秀服務(wù)者，才有可能成為一名合格的管理者。我們要在高校里努力營(yíng)造一種良好的校園文化氛圍，要將偉人的校訓(xùn)牢記在心。以督促我們的實(shí)際行為，增進(jìn)我們的服務(wù)意識(shí)。

3　高校后勤工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)

以人為本，要讓廣大教職員工和學(xué)生得到實(shí)惠。物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的最終目的就是要讓廣大群眾得到實(shí)惠。科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。學(xué)院在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí)，就是要讓我們明確各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是以人為本，讓廣大教職員工和學(xué)生得到實(shí)惠。這就要看我們的工作是不是落到實(shí)處，是不是真正做到為人民服務(wù)。高校后勤工作最基本的職能是服務(wù)好群眾，服務(wù)好教職員工和學(xué)生，因此，我們要從身邊的小事做起，從微不著眼的地方做起。盡快盡好地解決好人們最關(guān)心的小事、急事。

4　高校后勤工作的突破點(diǎn)：成本核算

在管理過程中如何有效地降低成本、提高效率，是我們?cè)诮ㄔO(shè)節(jié)約型校園中亟待解決而又經(jīng)常被忽略的問題。學(xué)校是一個(gè)辦學(xué)經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，作為管理者，就應(yīng)該樹立“大學(xué)需要經(jīng)營(yíng)”這一新的發(fā)展理念，精心地運(yùn)作和管理學(xué)校的各種資源。成本問題是學(xué)校能否持續(xù)發(fā)展的大問題，控制和降低辦學(xué)成本，其核心在于如何使校內(nèi)的有限資源運(yùn)用得更為有效。資源配置的決策。首先要建立在成本意識(shí)E；其次是必須建立一個(gè)行之有效的校內(nèi)資源配置系統(tǒng)，緊緊圍繞機(jī)制與環(huán)境、投入與產(chǎn)出和資源共享三個(gè)重要環(huán)節(jié)，把統(tǒng)籌財(cái)力與協(xié)調(diào)理財(cái)結(jié)合起來，把量力而行和盡力而為結(jié)合起來，把節(jié)約財(cái)力與循環(huán)經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來。堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。

篇10

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范化；精益化

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-0-01

醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)院運(yùn)行中起著關(guān)鍵性作用，涉及房屋建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備、物資、財(cái)務(wù)等諸多方面，與醫(yī)院的醫(yī)療水平、經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。然而，多數(shù)醫(yī)院后勤都采用的是實(shí)物供應(yīng)模式，在醫(yī)療改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)院后勤服務(wù)的重要性

后勤在任何單位和機(jī)構(gòu)都不可缺少，醫(yī)院同樣如此，醫(yī)院后勤覆蓋了衣食住行、安保消防、暖氣水電、清掃保潔、車輛管理等各個(gè)方面，是支撐醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障，與職工積極性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研工作都有著直接關(guān)系，是醫(yī)院管理工作的重要方面。

隨著醫(yī)療改革的深入，以及人們對(duì)健康的重新認(rèn)識(shí)，醫(yī)院業(yè)務(wù)愈發(fā)繁忙，而醫(yī)療器械的管理使用、藥品供應(yīng)、供電供水、污水排放處理、員工和病人食宿等皆是醫(yī)院日常管理的內(nèi)容，且都屬于后勤范圍?？梢姡笄诒Ｕ鲜轻t(yī)院維持運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。而后勤服務(wù)質(zhì)量則影響著整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，從側(cè)面可反映出醫(yī)院實(shí)力。另外，醫(yī)院的教學(xué)科研工作與醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)，也是在后勤的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如網(wǎng)絡(luò)、電力等。可見，后勤服務(wù)在醫(yī)院中的地位是相當(dāng)重要的。在當(dāng)前信息化、現(xiàn)代化管理中，醫(yī)院后勤也應(yīng)實(shí)行連續(xù)性、先行性、服務(wù)性、實(shí)效性管理。

二、醫(yī)院后勤服務(wù)工作中存在的問題

某醫(yī)院位于市郊區(qū)，占地85120m2，以預(yù)防和治療精神類疾病為主的專科醫(yī)院。有十幾個(gè)科室，在職員工500余人。后勤在該醫(yī)院中占據(jù)著重要地位，約有職工28人。近些年來，醫(yī)院業(yè)務(wù)十分繁忙，以往的后勤管理模式難以適應(yīng)這種變化，遂對(duì)其進(jìn)行更改，考慮到后勤的重要性，對(duì)后勤服務(wù)管理提出了更高的要求，使得后勤服務(wù)面臨許多新的挑戰(zhàn)。

（一）負(fù)擔(dān)加重

后勤服務(wù)覆蓋了醫(yī)院的各個(gè)方面，而在醫(yī)療不斷改革中，擴(kuò)大規(guī)模、提升醫(yī)療水平是管理的重點(diǎn)。加上國(guó)家政策優(yōu)惠，患者的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有所減輕，當(dāng)無力承擔(dān)昂貴的費(fèi)用時(shí)也可以接受治療，而且人們對(duì)健康越來越重視。種種原因，使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量陡增，病人人數(shù)大幅增長(zhǎng)，使得后勤隊(duì)伍工作量大大增加，負(fù)擔(dān)更重。

（二）成本增加

多數(shù)醫(yī)院都是盈利性的，財(cái)務(wù)壓力主要源于兩個(gè)方面：①醫(yī)藥費(fèi)用的增加，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，患者的藥費(fèi)占醫(yī)療總費(fèi)用的近45%，政府雖然采取其他許多措施增加醫(yī)院收入，但存在不確定性；②患者數(shù)量增多，增加了后勤的負(fù)擔(dān)，相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)等需要花費(fèi)很多成本，加上監(jiān)控手段的缺乏，使得醫(yī)院財(cái)務(wù)壓力較大。

（三）后勤管理難度加大

在新醫(yī)改的深入執(zhí)行中，管理機(jī)制不斷完善，衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所提升，質(zhì)量評(píng)價(jià)體系日臻成熟。人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和關(guān)注在加強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提出的要求也更高，加上醫(yī)院管理的嚴(yán)格化、規(guī)范化，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量都有較高的要求。若這項(xiàng)工作醫(yī)院全部完成，后勤管理隊(duì)伍更為龐大，對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升造成阻礙；若選擇外包服務(wù)，需對(duì)外包商的管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)加控制。

三、如何提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

（一）實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)范化

我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面深入展開的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)院改革也要符合這個(gè)大的趨勢(shì)。后勤是醫(yī)院的重要組成部分，具體來說體現(xiàn)在三個(gè)轉(zhuǎn)變：①?gòu)臒o償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)；②從福利型轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)型；③從為醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣?huì)綜合服務(wù)。從當(dāng)前形勢(shì)來看，后勤服務(wù)企業(yè)化改革的趨勢(shì)已初步形成。因此，后期服務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控、理順機(jī)制，走出一條物業(yè)管理收費(fèi)與成本核算公私分明的路子，共同培育出具有強(qiáng)大活力的后勤服務(wù)市場(chǎng)。在逐步市場(chǎng)化的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作。如完善相關(guān)制度，健全各種機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作；優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行崗位責(zé)任制；從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供最優(yōu)服務(wù)。

（二）利用國(guó)家財(cái)政，培育技術(shù)性人才

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)，每年都會(huì)有大量投資，醫(yī)院后勤部門可對(duì)此加以利用，購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備、加大科研力度，為后勤工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)。在科技的推動(dòng)下，醫(yī)療設(shè)備大都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理更加市場(chǎng)化，為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)人才，就后勤部門而言，除了培養(yǎng)具有較高組織管理能力的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，還應(yīng)鍛造電工、技工等人才，在強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，用制度加以約束，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。

（三）實(shí)現(xiàn)精益化管理和服務(wù)

堅(jiān)持“以人為本”的理念，將醫(yī)院固有文化向精益化轉(zhuǎn)變，包括明確劃分科室職責(zé)、分解目標(biāo)、細(xì)化流程等。同時(shí)積極引入精益化管理思想，調(diào)動(dòng)后勤人員的主動(dòng)性。對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)一步梳理完善，結(jié)合實(shí)際變化予以補(bǔ)充，尤其是空白點(diǎn)，必須建立起多方位的制度體系。信息化是當(dāng)前時(shí)代的標(biāo)志，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)同樣應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，以提高管理效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為醫(yī)院的重要組成部分，后勤是支撐整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著就診人數(shù)增多，醫(yī)院業(yè)務(wù)更加繁忙，管理難度加大，給后勤帶來了巨大壓力。為適應(yīng)現(xiàn)代化要求，醫(yī)院后勤部門應(yīng)加強(qiáng)管理、積極改革，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳銳.淺談醫(yī)院后勤服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)[J].商情，2013，28（21）：133-134.