導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

最新調(diào)查顯示，80%的營銷人員不打算在即將進(jìn)行的營銷活動(dòng)中使用團(tuán)購網(wǎng)站。

1.受訪者使用社交書簽網(wǎng)站的比例從2011年的26%驟降至2013年的只有10%。De.licio.us、DIGG和Friendfeed等網(wǎng)站正迅速失去營銷人員的寵愛(ebizMBA網(wǎng)站報(bào)道稱，目前最受歡迎的書簽網(wǎng)站是Twitter、Pinterest、Reddit和StumbleUpon)。

2.論壇(2011為24%，今年為16%)和Foursquare等地理位置服務(wù)(2011年為17%，今年為11%)也處于下滑中。

3.相比普通受訪者，擁有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的受訪者更可能使用LinkedIn(92%對(duì)70%)。

4.相比每周在社交媒體營銷方面花費(fèi)6個(gè)小時(shí)或以下的營銷人員，每周在社交媒體上花費(fèi)40個(gè)小時(shí)以上的營銷人員更關(guān)注Pinterest、谷歌、Instagram和YouTube。

5. B2C營銷人員使用Facebook的比率超過了B2B營銷人員，但LinkedIn恰恰相反。雖然Facebook對(duì)大多數(shù)(67%)B2C營銷人員來說是最重要的社交平臺(tái)，但使用Facebook和LinkedIn的B2B營銷人員相當(dāng)，都為29%。

6. 67%的營銷人員打算增加他們?cè)赥witter上的活動(dòng)。這是明顯的多數(shù)，但略低于去年的69%和2011年的73%。較年輕的營銷人員更喜歡使用Instagram等圖片分享網(wǎng)站，而不是較老牌的同類網(wǎng)站。

7.在我看來，這是最令人驚訝的事情：報(bào)告顯示，80%的營銷人員在近期內(nèi)不打算使用Groupon或LivingSocial等團(tuán)購網(wǎng)站。

關(guān)于數(shù)據(jù)：在參與這項(xiàng)調(diào)查的3，025位營銷人員中，56%的人主要以消費(fèi)者為目標(biāo)，44%的人以企業(yè)為目標(biāo)。72%的受訪者介于30至59歲之間。女性占到調(diào)查樣本的62%。57%的受訪者位于美國，英國是受訪者人數(shù)第二多的國家(9%)。

有些數(shù)據(jù)并不令人驚訝。書簽網(wǎng)站和論壇從未成為營銷人員的主流工具?！陡２妓埂纷迦舜笮l(wèi)·威廉姆斯(David K. Williams)報(bào)道稱，目前的調(diào)查顯示，最受歡迎的論壇和書簽網(wǎng)站主要傾向于娛樂和“趣味圖片”類。

營銷人員未來的社交媒體營銷計(jì)劃

(%的營銷人員，表明他們對(duì)社交媒體的使用將在近期發(fā)生怎樣的改變)

2013年5月

增加 不變 減少 無意使用

Reddit和Digg是最好的社交書簽網(wǎng)站，在營銷和管理流量方面繼續(xù)擁有最強(qiáng)大的實(shí)力。另一方面，這份新報(bào)告中最令人驚訝的調(diào)查結(jié)果是，今年有80%的受訪營銷人員不打算利用團(tuán)購網(wǎng)站來開展?fàn)I銷活動(dòng)。

營銷人員夢(mèng)想成真？

對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的使用減少是最令我驚訝的調(diào)查結(jié)果。按照我(以及我最近采訪的其他人)的經(jīng)驗(yàn)來看，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)品牌營銷人員和產(chǎn)品很有益處，因?yàn)檫@種模式擁有“無成本”的效率。

例如，Very Jane(出售精品時(shí)裝、珠寶和配飾的團(tuán)購網(wǎng)站)的老板和CEO邁克·麥克文(Mike McEwan)指出，他的很多商戶把通過該網(wǎng)站進(jìn)行的營銷活動(dòng)作為收入的主要來源。麥克文說：“我親眼看到很多名不見經(jīng)傳的小商戶和品牌依靠我們網(wǎng)站上的團(tuán)購活動(dòng)而開始聲名遠(yuǎn)播。”

成千上萬的商戶在etsy、電子港灣(eBay)和亞馬遜網(wǎng)站上推銷他們的商品。但在這些平臺(tái)上，每家商戶各自管理他們的促銷活動(dòng)，與數(shù)百家擁有相似產(chǎn)品的商戶展開競(jìng)爭。新興品牌可以獲得行之有效、無前期成本的營銷渠道，這對(duì)于很多營銷人員來說似乎就是夢(mèng)想成真。

客戶的終身價(jià)值

為實(shí)力雄厚的品牌效力的營銷人員認(rèn)為，使用團(tuán)購網(wǎng)站似乎是雙輸?shù)淖龇?。因?yàn)樽畛Ｒ姷哪Ｊ绞前咽杖朐谥圃焐毯蛨F(tuán)購網(wǎng)站之間進(jìn)行大致的平均分配。考慮到“團(tuán)購價(jià)”通常比零售價(jià)要低至少50%，這種模式似乎沒有為可行的利潤留下多少空間。但是，客戶的終生價(jià)值是計(jì)算等式中容易被很多營銷人員忽略的組成部分。以下是由Entrepreneur.com的布拉德·蘇伽斯(Brad Sugars)提供的客戶終生價(jià)值計(jì)算公式：

銷售的平均價(jià)值X重復(fù)交易的次數(shù)X典型客戶的平均保有時(shí)間(年或月)

篇2

關(guān)注全新4P營銷理念

據(jù)了解，IBM商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)營銷領(lǐng)域進(jìn)行深度調(diào)研，首次了《2011年IBM全球首席營銷官調(diào)研之中國洞察》，為CMO在面對(duì)數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型時(shí)提供參考。報(bào)告顯示，全球的企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們與客戶的互動(dòng)方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，評(píng)估營銷的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。

除了輿論壓力，不斷增加的財(cái)務(wù)壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動(dòng)，來增強(qiáng)營銷職能部門的可信度和效率。

報(bào)告顯示，63%的CMO認(rèn)為投資回收率（ROI）在未來3~5年內(nèi)將成為衡量營銷部門效能的重要指標(biāo)，但他們中有一半人認(rèn)為沒有準(zhǔn)備好可供評(píng)估的數(shù)字。

IBM大中華區(qū)銷售與市場(chǎng)部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯(lián)合市場(chǎng)和技術(shù)提高ROI，是CMO們一直在思考的問題?！?/p>

為此，IBM 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢合伙人、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長咨詢業(yè)務(wù)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳力指出：“當(dāng)今CMO涉及到的領(lǐng)域比以往更加復(fù)雜，要提供差異化的、高價(jià)值的客戶體驗(yàn)。”陳力指出，除了傳統(tǒng)的4P理念營銷理論，CMO應(yīng)注入更多的符合時(shí)代特點(diǎn)的新元素。全新4P理念將成為中國企業(yè)的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價(jià)值（value PROPOSITION）、深入客戶內(nèi)心（mindshare PENETRATION）、業(yè)績驅(qū)動(dòng)營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉(zhuǎn)變營銷職能（PEOPLE capabilities）。

積極應(yīng)對(duì)社交媒體

社交媒體的影響是CMO不能不關(guān)注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業(yè)需要及時(shí)了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費(fèi)者群體，并通過多種渠道和設(shè)備獲得涵蓋客戶整個(gè)消費(fèi)周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的深刻洞察，并通過新型產(chǎn)品和服務(wù)把握新興市場(chǎng)機(jī)遇。

IBM在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數(shù)據(jù)，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價(jià)值。

調(diào)查顯示，為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的增量、增速和多樣化，絕大多數(shù)CMO認(rèn)為他們需要投資新工具和新技術(shù)。全球80%的受訪者計(jì)劃在未來3~5年內(nèi)更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用。

值得一提的是，IBM在應(yīng)對(duì)社交媒體方面已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。羅振邦告訴記者，IBM將線上、線下的技能、信息結(jié)合起來，真正了解社交媒體對(duì)IBM的評(píng)價(jià)。IBM有專職人員監(jiān)控、反饋社交媒體。除此以外，IBM還借助強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，通過技術(shù)手段去捕獲社交媒體中與IBM相關(guān)的信息，并借助分析工具對(duì)這些信息進(jìn)行分析。

篇3

目前，圍繞社交媒體的問題不是你是否正在做，而是你做得是否足夠。我們對(duì)社交業(yè)務(wù)的定義是：將社交工具、媒體和實(shí)踐嵌入到企業(yè)持續(xù)的活動(dòng)中。社交業(yè)務(wù)使個(gè)人能夠更有效地與他人聯(lián)系并分享信息和洞察，包括在企業(yè)內(nèi)部和外部。社交業(yè)務(wù)工具能幫助員工、客戶、業(yè)務(wù)伙伴以及其他相關(guān)利益人進(jìn)行全面的討論，并且允許分享資源、技能和知識(shí)，從而提高業(yè)務(wù)績效。

從調(diào)研和訪談中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在社交業(yè)務(wù)方面投資的三個(gè)主要領(lǐng)域包括：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)、提高員工生產(chǎn)力和效率、加快創(chuàng)新。如何靠社交業(yè)務(wù)在外部創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)？領(lǐng)先的企業(yè)將其社交資源和注意力集中于以下三方面：

傾聽和交流。企業(yè)認(rèn)識(shí)到了在社交領(lǐng)域與客戶交流的價(jià)值。在調(diào)研中，60%的受訪者使用社交環(huán)境解答客戶咨詢，而55%的受訪者做得更好，即征求客戶的評(píng)論和意見。

北美洲最大的零售銀行之一TD Bank希望提高社交業(yè)務(wù)的便利性，并提供舒適的客戶體驗(yàn)。TD Bank決定使用Twitter和其他社交平臺(tái)實(shí)時(shí)地傾聽、接觸并響應(yīng)客戶，從而以社交業(yè)務(wù)方式提供客戶服務(wù)。北美洲25名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)目前每周7天、每天18小時(shí)監(jiān)控社交媒體，并與客戶交流。TD Bank 將這一能力與其聯(lián)系中心及整個(gè)客戶支持戰(zhàn)略整合起來，與客戶交互的內(nèi)容包括產(chǎn)品與服務(wù)咨詢和問題、日常銀行業(yè)務(wù)與問題解決。團(tuán)隊(duì)有權(quán)將那些需要深入考察或客戶信息的對(duì)話轉(zhuǎn)到傳統(tǒng)渠道，例如電子郵件或電話，從而確保為客戶提供無縫的體驗(yàn)。

建立社區(qū)。將志同道合的人召集在一起，分享對(duì)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的思路、想法和經(jīng)驗(yàn)，可以創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。許多企業(yè)采用了基于平臺(tái)的社區(qū)，例如Facebook和LinkedIn 上的社區(qū)，并在自己的網(wǎng)站上建立私有社區(qū)，以推動(dòng)客戶之間以及客戶與企業(yè)的對(duì)話?？蛻羯鐓^(qū)正在成為許多企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略不可分割的一部分，解決了傳統(tǒng)呼叫中心環(huán)境中需要投入時(shí)間和資源的問題，也提供了企業(yè)可能沒有考慮到的獨(dú)特解決方案。

充滿活力的客戶社區(qū)，需要以下關(guān)鍵舉措和能力予以保證：1.監(jiān)督社區(qū)運(yùn)作的治理流程；2.社區(qū)版主招募、培訓(xùn)與持續(xù)培養(yǎng)；3.培養(yǎng)數(shù)量足夠多的外界參與者，以影響有影響者，并且宣傳社區(qū)；4.能夠快速應(yīng)對(duì)客戶帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，同時(shí)抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

轉(zhuǎn)向銷售與服務(wù)。社交業(yè)務(wù)已經(jīng)超出宣傳活動(dòng)的基本范疇，涵蓋整個(gè)客戶生命周期，包括線索生成、銷售和售后服務(wù)。我們的調(diào)研指出，期望利用社交方法生成銷售線索并創(chuàng)造收入的企業(yè)數(shù)量將顯著增加，同時(shí)，期望利用社交方法加強(qiáng)售后支持的比例也有望提高，從目前的46%增加到兩年后的69%。

篇4

訊：社交媒體的熱度減退，內(nèi)容營銷嶄露頭角

Econsultancy和Adobe了《季度報(bào)告：2013年數(shù)字媒體趨勢(shì)》，該報(bào)告顯示數(shù)字營銷人員已經(jīng)迅速理解了渠道資源對(duì)內(nèi)容營銷的重要性。該報(bào)告對(duì)來自世界各地的廣告客戶進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在面對(duì)各種數(shù)字營銷趨勢(shì)時(shí)，營銷客戶已經(jīng)將內(nèi)容營銷放在了最重要的位置。39%的受訪者認(rèn)為內(nèi)容營銷很重要，而在2012年還只有29%。與2012年相比，其他發(fā)生顯著變化的還有“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”，從2012年的34%提高到2013年的39%。

與此同時(shí)，營銷人員對(duì)“社交媒體分析”的需求有所降低：2013年僅有9%的受訪者將其列為重要的營銷手段，而2012年為19%。盡管如此，社交媒體上的用戶參與度仍然是營銷人員的關(guān)注重點(diǎn)，38%的受訪者認(rèn)為這是一個(gè)重要的數(shù)字營銷指標(biāo)，與2012年持平。這似乎反映了這樣一種現(xiàn)狀：企業(yè)已經(jīng)理解社交媒體作為用戶接觸和搜集名單的手段的重要性，但是卻在評(píng)估投入回報(bào)率方面缺少有效的手段。

這似乎預(yù)示著隨著社交媒體不再是新生事物，營銷人員參與并嘗試的熱情將有所減退。報(bào)告顯示：35%的受訪者認(rèn)為社交媒體是2013年最令人興奮的數(shù)字營銷機(jī)會(huì)，比2012年的54%下降很多。盡管如此，營銷人員對(duì)社交媒體的興致仍然很高，僅次于“面向移動(dòng)優(yōu)化”(43%)，位列第2位。

也許是察覺到這一變化，F(xiàn)acebook近期推出收費(fèi)消息業(yè)務(wù)：用戶繳納1美元費(fèi)用便可以通過社交媒體平臺(tái)向他的朋友圈之外的人發(fā)送一條信息。這個(gè)業(yè)務(wù)目前僅對(duì)個(gè)人開放，如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)流行起來，將會(huì)吸引企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)去想辦法接觸那些關(guān)注自己品牌頁面的用戶。

篇5

訊：營銷者現(xiàn)在有一大堆的工具來提高品牌網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)。2012年3月針對(duì)美國營銷者的調(diào)研后ChiefMarketer發(fā)現(xiàn)，用得最多的是靠得住的電子郵件營銷，采用率達(dá)78%。電子郵件新聞?dòng)嗛喤旁诘诙?，達(dá)59%;第三位是社交網(wǎng)絡(luò)展示，為58%。2012年，Chief Marketer詢問受訪者他們是否會(huì)在網(wǎng)站上或在YouTube那樣的視頻網(wǎng)站放原創(chuàng)的視頻內(nèi)容，1/3的受訪者說他們?cè)谶@樣做。

除了這些主流的營銷工具外，剩下的一些比較長尾工具還有，網(wǎng)站內(nèi)嵌的在線會(huì)議，使用率為28%，然后是本地搜索，24%，社交APP被20%的企業(yè)所采用，是增長最快的長尾工具。品牌游戲增長也喜人，13%的受訪者使用過這些工具，高于去年的7%。

/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！

篇6

一、網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境對(duì)高校學(xué)生工作的影響

1.高校學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)社交成為高校學(xué)生日常工作生活的一個(gè)重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)社交的工具也有很多，目前高校學(xué)生最常用的包括騰訊QQ、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用調(diào)研報(bào)告表明，目前高校學(xué)生中，頻繁使用社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生占到94%，只有不到6%的學(xué)生很少或者不使用社交網(wǎng)絡(luò)?？梢钥闯觯咝W(xué)生與網(wǎng)絡(luò)社交的聯(lián)系越來越密切，網(wǎng)絡(luò)社交必然會(huì)成為今后人們社交方式的重要組成部分。

2.網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)高校學(xué)生的影響

網(wǎng)絡(luò)社交不同于現(xiàn)實(shí)社交，網(wǎng)絡(luò)社交具有很大的虛擬性、隨意性。網(wǎng)絡(luò)社交的興起，信息不受限制，從而網(wǎng)絡(luò)的信息更自由、不確定性增強(qiáng)，就更加難以辨別，特別是很多低俗、偏激的信息更容易被大學(xué)生接觸到，而大學(xué)生對(duì)待事物的判斷能力有限，遇事不能冷靜客觀處理，這就給學(xué)生管理工作增加了很多難度。網(wǎng)絡(luò)的信息如果不加控制，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。如2008年的家樂福事件，合肥某高校學(xué)生在人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)上信息，號(hào)召本校學(xué)生去家樂福示威抵制，數(shù)百學(xué)生聚集在商場(chǎng)，場(chǎng)面一度失控，在警方的參與調(diào)解下此事才得到平息。這就看出了，網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)學(xué)生間信息傳播有著很大作用，通過網(wǎng)絡(luò)，可以將原本不認(rèn)識(shí)的學(xué)生聚集起來，而且網(wǎng)絡(luò)社交很容易聚集起相同立場(chǎng)的學(xué)生，參與到抗議、示威活動(dòng)中去。由此看出，網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)高校學(xué)生的影響是不容忽視的。

3.網(wǎng)絡(luò)社交給學(xué)生工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

首先，我們應(yīng)公平公正地看待網(wǎng)絡(luò)社交。網(wǎng)絡(luò)社交給學(xué)生工作雖然帶來了一些問題，但還帶來了很多機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)社交可以看成是正常社交在網(wǎng)絡(luò)上的延伸擴(kuò)展，虛擬性、隱藏性并不明顯，網(wǎng)絡(luò)社交可以使學(xué)生與教師間的交流共同更具有親切感、更容易實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面交流”，這對(duì)高校實(shí)現(xiàn)民主管理有著很大幫助，有助于實(shí)現(xiàn)平等師生關(guān)系；而且網(wǎng)絡(luò)社交可以讓很多通知及時(shí)傳達(dá)，這對(duì)提高效率有著重大幫助。

其次，我們還應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)社交給目前工作提出的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)社交開放性、多元化的特征，雖然打破了以往學(xué)生工作的封閉性等，但對(duì)學(xué)生工作者來說，其中包含太多的不可控因素，無疑要根據(jù)時(shí)展來調(diào)整工作方向，例如對(duì)重大事件進(jìn)行合理引導(dǎo)，杜絕“家樂福事件”的發(fā)生。

二、調(diào)研分析報(bào)告

我們對(duì)合肥大學(xué)城幾所高校的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，借助實(shí)證研究來發(fā)現(xiàn)問題，利用社會(huì)心理學(xué)有關(guān)原理，分層次對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交進(jìn)行研究，并采用回歸分析與統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等方法找出各類影響因素，作為以后工作的一個(gè)數(shù)據(jù)參考。

1.調(diào)研理論基礎(chǔ)

此次調(diào)研主要考慮到學(xué)生的性別、專業(yè)、消費(fèi)、生源地、學(xué)業(yè)成績等因素作為客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行研究，在研究不同類型群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的不同體驗(yàn)上，采用的是假設(shè)檢驗(yàn)的均值檢驗(yàn)進(jìn)行定性分析，在量化不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的影響程度上，采用的是SPSS對(duì)問卷進(jìn)行量化分析。

2.調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研的內(nèi)容主要分為六個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)社交的時(shí)間、頻率；網(wǎng)絡(luò)社交的目的、影響；網(wǎng)絡(luò)社交的頻率、時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)社交的依賴性、網(wǎng)絡(luò)社交的安全性、網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)現(xiàn)實(shí)社交的影響。通過發(fā)放500份問卷，針對(duì)不同學(xué)校，不同學(xué)歷，不同性別?；厥諉柧?72份，有效率94.4%，其中本科生71%，碩士生23%，博士生6%，男生女生人數(shù)大致持平，理工專業(yè)學(xué)生41%，文史專業(yè)59%，由于篇幅原因，調(diào)研問卷在此不再列出。

3.調(diào)研結(jié)果與分析

根據(jù)問卷顯示，每天上網(wǎng)時(shí)間超過3小時(shí)的學(xué)生占到接近60%，可見網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的重要組成部分；大部分學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交是為了與朋友保持聯(lián)系，然后是獲取信息；在網(wǎng)絡(luò)社交的主要活動(dòng)，最多的活動(dòng)是獲取信息，其次是與朋友聊天；根據(jù)個(gè)體間差異檢驗(yàn)表明：理工專業(yè)學(xué)生更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)社交，本科生特別是低年級(jí)學(xué)生更傾向網(wǎng)絡(luò)社交。

由此，我們可以大致得到結(jié)論：學(xué)生個(gè)體間的差異會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社交使用的差異，這就導(dǎo)致針對(duì)不同學(xué)生要實(shí)行不同的管理方式。下面提出幾點(diǎn)工作改進(jìn)對(duì)策，希望對(duì)以后的學(xué)生工作有所幫助。

三、對(duì)策建議

通過上述調(diào)研分析表明，網(wǎng)絡(luò)社交使用有著明顯的差異性，針對(duì)這種差異性，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社交的其他特點(diǎn)，我們提出如下幾點(diǎn)對(duì)策：

1.建立科學(xué)技術(shù)平臺(tái)，融入學(xué)生群體

網(wǎng)絡(luò)社交的強(qiáng)勢(shì)出現(xiàn)，是信息社會(huì)正常發(fā)展的結(jié)果，也是大勢(shì)所趨。因此，高校學(xué)生工作也要隨之調(diào)整，首先，要建立先進(jìn)的管理平臺(tái)，我們應(yīng)打破傳統(tǒng)工作的封閉性，完善校園網(wǎng)絡(luò)的管理模式建立，使用最新的平臺(tái)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化校園；其次，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交行為的研究，及時(shí)把握動(dòng)向，這就需要學(xué)生工作者改變以往工作方式，積極融入學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交圈，通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生及時(shí)交流，把握學(xué)生思維動(dòng)向，特別是對(duì)那些重大事件的輿論導(dǎo)向方面，要特別注意。

2.細(xì)化學(xué)生工作，因材施教

前文調(diào)研表明，網(wǎng)絡(luò)社交中存在很強(qiáng)的個(gè)性化特征，因此，我們必須建立因材施教的理念，加強(qiáng)學(xué)生工作的細(xì)化。首先，基于學(xué)生個(gè)體化的差異，不同學(xué)生不同對(duì)待，進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)教育。上述調(diào)研也表明了，不同學(xué)歷層次、不同生源地、不同專業(yè)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交使用方面都有著很強(qiáng)的差異，這些差異正是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦行枰⒁獾?；其次，針?duì)學(xué)生個(gè)體而言，要認(rèn)識(shí)到我們要更加注重傳統(tǒng)的學(xué)生工作，對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)投入更多的注意，線上工作、線下關(guān)懷并重。

3.注重高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育

在這點(diǎn)，學(xué)校可以開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)社交的課程或者講座，發(fā)揮教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)，一方面，可以提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)的技巧，可以使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于日常的學(xué)習(xí)生活，另一方面，也提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息篩選辨別的能力，使學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種信息的時(shí)候可以進(jìn)行冷靜沉著的判斷，不會(huì)被他人左右。此外，還應(yīng)注重對(duì)學(xué)生提出的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題解決研究，對(duì)學(xué)生隱私的保護(hù)也應(yīng)考慮到。

四、總結(jié)與展望

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。作為大學(xué)生社交活動(dòng)的新興載體，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的日常生活產(chǎn)生了重大影響。我們從高校學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)社交的心理、行為出發(fā)，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)幫助，是學(xué)生教育的一個(gè)新的突破口。

參考文獻(xiàn)：

篇7

隨著線上線下的不斷融合，人們?cè)絹碓秸J(rèn)可O2O商業(yè)時(shí)代已經(jīng)逐漸到來.。O2O所帶來的商業(yè)變革，已經(jīng)深刻地影響到移動(dòng)美食社交領(lǐng)域。。

近日，尼爾森網(wǎng)聯(lián)了《移動(dòng)社交用戶需求與行為調(diào)研報(bào)告》，對(duì)移動(dòng)社交應(yīng)用的發(fā)展及運(yùn)營細(xì)節(jié)都給出了很有指導(dǎo)性的建議。據(jù)報(bào)告顯示：移動(dòng)社交不僅僅是PC端社交在移動(dòng)端的簡單延續(xù)，LBS技術(shù)在移動(dòng)端的應(yīng)用為移動(dòng)社交提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

在微信、陌陌等大眾化社交應(yīng)用以LBS的方式強(qiáng)化了產(chǎn)品的活躍性的情況下，美食社交、短視頻社交等小謙關(guān)注已久垂直社交領(lǐng)域，LBS技術(shù)也將為他們做出巨大貢獻(xiàn)。適逢美食社交應(yīng)用去哪吃4.0剛剛，小謙將結(jié)合去哪吃的全新體驗(yàn)和尼爾森網(wǎng)聯(lián)最新報(bào)告，在《美食應(yīng)用的未來在于強(qiáng)化社交屬性》一文的基礎(chǔ)上，繼續(xù)跟大家談?wù)勔苿?dòng)美食社交應(yīng)用如何以興趣為導(dǎo)向，玩轉(zhuǎn)O2O。

滿足用戶工具需求之后強(qiáng)化社交屬性刻不容緩

“人們對(duì)以興趣為目的的社交有著強(qiáng)烈的需求”——這樣的觀點(diǎn)無論是在PC社交領(lǐng)域還是在漸興的移動(dòng)社交領(lǐng)域，都是有很多人認(rèn)可的。(PC時(shí)代最成功的案例就當(dāng)屬以興趣愛好而興起的豆瓣)

移動(dòng)興趣社交尚處于高速發(fā)展期，尚不能拿出有力的案例來證明。但在移動(dòng)社交的布局之路之中，無論是美食社交還是短視頻社交亦或是其他類型的興趣垂直社交應(yīng)用，從起步到目前的發(fā)展，都以各自聚焦的興趣領(lǐng)域構(gòu)建了良好的工具屬性，為所有對(duì)有這一興趣的用戶提供了一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)。

當(dāng)這樣的工具屬性幾近滿足用戶基本需求之后，小謙個(gè)人認(rèn)為就到達(dá)了強(qiáng)化社交屬性的時(shí)候。在應(yīng)用功能創(chuàng)新會(huì)遭遇巨大瓶頸的未來，保持甚至放緩應(yīng)用工具屬性加強(qiáng)的工作，強(qiáng)化應(yīng)用的社交屬性是大多數(shù)興趣社交產(chǎn)品的出路。以美食社交領(lǐng)域來說，小謙此前就提出了“美食應(yīng)用的未來在于強(qiáng)化社交屬性”的觀點(diǎn)，而近期美食社交應(yīng)用去哪吃4.0的，也更證明了美食社交應(yīng)用從業(yè)者與小謙的看法是不謀而合的。

LBS技術(shù)：讓興趣O2O式社交更近一步

要談及此次去哪吃4.0最引人的注意的幾處地方，讓LBS技術(shù)融入找餐廳的功能，將餐廳推薦改進(jìn)為LBS位置推薦+算法推薦的改動(dòng)，是很有探討性的。

微信和陌陌的LBS位置嘗試，證明了人們對(duì)于附近所能夠產(chǎn)生的社交關(guān)系的需求很大，這樣的需求在興趣社交這類垂直后的領(lǐng)域，同樣適用。移動(dòng)終端的LBS功能能夠使得O2O式興趣社交愈加便捷，提升地方性興趣社交O2O群體的建設(shè)效率，從而起到提升應(yīng)用活躍度的重要任務(wù)。在未來，以LBS技術(shù)為基礎(chǔ)的O2O式的興趣社交，將會(huì)更多地出現(xiàn)在我們的生活中。

對(duì)于移動(dòng)社交應(yīng)用而言，之所以從立項(xiàng)到前期發(fā)展都必須不斷加強(qiáng)工具屬性的重要性，是應(yīng)用產(chǎn)品的功能將決定用戶的社交分享行為，所以LBS技術(shù)讓此次讓移動(dòng)美食社交更近一步的作用，并不僅僅停留在LBS自身所擁有的社交屬性上。

根據(jù)筆者親自評(píng)測(cè)，去哪吃4.0將此前默認(rèn)算法推薦餐廳的做法改進(jìn)為LBS推薦餐廳，我們將能夠更高效地于就餐時(shí)間，在附近找到合適的餐廳，還擁有社交評(píng)價(jià)考量餐廳。在未來，個(gè)人更認(rèn)為美食社交應(yīng)用除了LBS位置推薦之外，應(yīng)該將LBS技術(shù)融入傳統(tǒng)的推薦算法其中，讓位置和好評(píng)得以綜合地優(yōu)先推薦給用戶，以保持更好的體驗(yàn)。

除了在找餐廳上去哪吃4.0運(yùn)用了LBS技術(shù)之外，個(gè)人認(rèn)為同城美食日后也有融入LBS技術(shù)的必要。目前而言去哪吃4.0同城美食以滾動(dòng)的方式將同城的美食達(dá)人分享的美食傳播出來，用戶可以通過這些達(dá)人的分享拓展地方性的美食興趣社交好友，也了解更多好吃的地方。在這一塊，或許未來將附件的去哪吃美食好友加入進(jìn)去，能夠更有效地讓用戶更快的找到附近的地方性興趣社交好友。

整體而言，自去哪吃4.0之后，美食社交應(yīng)用也真正進(jìn)入了O2O社交時(shí)代，以LBS技術(shù)為基礎(chǔ)的諸多社交功能將會(huì)出現(xiàn)在大量的美食社交應(yīng)用身上，興趣O2O式社交也將因此離人們更近一步。

O2O興趣活動(dòng)：玩轉(zhuǎn)移動(dòng)美食興趣社交的必備條件

根據(jù)尼爾森網(wǎng)聯(lián)的《移動(dòng)社交用戶需求與行為調(diào)研報(bào)告》顯示：每個(gè)社交媒體用戶媒體在社交媒體上所花費(fèi)的平均時(shí)間為1.5小時(shí);移動(dòng)社交應(yīng)用幾近全面覆蓋人們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活，在人們空閑時(shí)、睡覺前、起床后、地鐵公交、等人時(shí)等多個(gè)場(chǎng)景都有應(yīng)用;著名神器陌陌洗白開啟之后已經(jīng)形成了方面查找附近的人、找到相同興趣的人的主要優(yōu)勢(shì);近九成的用戶會(huì)在網(wǎng)上尋找興趣圈子;近八成用戶的移動(dòng)社交用戶參與O2O興趣活動(dòng)。

從以上的這些報(bào)告結(jié)論中，小謙個(gè)人理解為：移動(dòng)社交早已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要類別;以興趣為導(dǎo)向的移動(dòng)社交是大勢(shì)所趨，用戶需求大，陌陌實(shí)踐效果也值得研究;O2O興趣活動(dòng)在用戶愿意參與的情況下，將成為未來移動(dòng)興趣社交應(yīng)用發(fā)展的標(biāo)配行為，移動(dòng)美食社交將成為大力推行O2O興趣活動(dòng)的排頭兵。

為何筆者會(huì)這么理解，這得繼續(xù)提及去哪吃，談到去哪吃全新升級(jí)后的4.0版本。大家都深知美食社交已經(jīng)是一個(gè)細(xì)分之后的社交領(lǐng)域，很多作者和很多從業(yè)者都不太關(guān)注，所以筆者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究也就更為艱難，對(duì)目前的從業(yè)者的了解需求也越迫切。

根據(jù)筆者的了解，去哪吃的O2O興趣活動(dòng)是以高校霸王餐活動(dòng)，從高校學(xué)生開始玩起的，而飯本在去哪吃開始嘗試高校霸王餐落地活動(dòng)之后，也開始嘗試召集社會(huì)人士線下免費(fèi)吃飯活動(dòng)。

去哪吃嘗試的O2O活動(dòng)最早是高校霸王餐，但卻是以食色男女交友主題聚會(huì)和IT圈百人聚會(huì)的O2O興趣活動(dòng)聞名，并在不斷探索新的模式，如旅游美食交友活動(dòng)、美食相親交友活動(dòng)等。客觀地說，這是去哪吃此前初次嘗試O2O活動(dòng)，未能了解到學(xué)生的拍照設(shè)備、拍照技術(shù)、探店內(nèi)容撰寫能力平均下來還不太理想的教訓(xùn)，所以后續(xù)的食色男女在筆者這種觀察者看來，更多地是去哪吃高校霸王餐活動(dòng)的優(yōu)化結(jié)果。

而在食色男女和百人聚會(huì)之后，美食社交領(lǐng)域也總算出現(xiàn)說得出口的O2O興趣活動(dòng)，去哪吃也在北京、廣州、上海、長沙等多個(gè)主要運(yùn)營城市開始復(fù)制這樣的模式，可以說在此前，美食社交應(yīng)用們紛紛都已經(jīng)開啟了他們的O2O興趣活動(dòng)之路。

篇8

很多人仍然對(duì)社交媒體抱持懷疑的態(tài)度，有些人宣稱社交媒體根本無法測(cè)量，很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，因此看起來很難說一項(xiàng)戰(zhàn)略真正起作用了。當(dāng)然，首席市場(chǎng)官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。

你會(huì)為你的寵物狗計(jì)算投資回報(bào)率嗎？你們?yōu)槟阗I的衣服計(jì)算投資回報(bào)率嗎？事實(shí)是每個(gè)提供價(jià)值的事物都有投資回報(bào)率，只不過有些時(shí)候投資回報(bào)率不明顯。但是，根據(jù)2011年對(duì)社交媒體營銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認(rèn)為，計(jì)算投資回報(bào)率非常緊要。因?yàn)樗麄儯?/p>

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場(chǎng)營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報(bào)量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會(huì)增加22%的人提到正確的測(cè)量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的辦法，即使市場(chǎng)人已經(jīng)感覺到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會(huì)有那么多的品牌在不知道投資回報(bào)率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個(gè)可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒有足夠的時(shí)間來做詳細(xì)的投資回報(bào)率分析。當(dāng)所有人參與進(jìn)來，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對(duì)社交媒體測(cè)算投資回報(bào)率也就提上日程了，可以說是邊學(xué)邊干。

那么，要計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率需要知道些什么呢？

當(dāng)然，首先測(cè)量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對(duì)于社交媒體測(cè)量些什么以及如何測(cè)量的問題，目前沒有統(tǒng)一的大案的部分原因。因?yàn)槟康?、目?biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)每個(gè)部門，每個(gè)公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競(jìng)爭對(duì)手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個(gè)問題。

典型的社交媒體營銷的商業(yè)目標(biāo)包括：

通過對(duì)社交媒體的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜?；收集?jìng)爭對(duì)手信息；與顧客和潛在顧客在線互動(dòng)；通過分享內(nèi)容來建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會(huì)化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達(dá)面最大化；支持已有的銷售和市場(chǎng)攻勢(shì)；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個(gè)顧客社區(qū)來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測(cè)量，但仍然——這些都不是投資回報(bào)率，要得到投資回報(bào)率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個(gè)可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊(cè)數(shù)，等等。由于需要做對(duì)比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數(shù)字。

談點(diǎn)實(shí)際操作的事，下面是計(jì)算投資回報(bào)率的公式：

所獲利益—成本

投資回報(bào)率=———————— *100 =投資回報(bào)的百分比

成本

成本

好了，下面是一個(gè)計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的實(shí)例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發(fā)起了一場(chǎng)社交媒體營銷攻勢(shì)。長話短說，他們邀請(qǐng)了社交媒體上那些影響力強(qiáng)的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評(píng)論，上傳到了大約50個(gè)網(wǎng)站上，其中30個(gè)是過山車愛好者的網(wǎng)站。

回到我們的計(jì)算公式：

利益：通過一個(gè)針對(duì)公園游客的簡單的調(diào)查(只有兩個(gè)問題)，以及一個(gè)適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個(gè)社交媒體攻勢(shì)所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。

260000 — 44000

投資回報(bào)率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個(gè)美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵(lì)他們，與他們保持互動(dòng)！

結(jié)論是什么？計(jì)算社交媒體營銷的投資回報(bào)率沒有“正確”或“錯(cuò)誤”的方法，哪些數(shù)字最重要，哪些數(shù)字需要考慮進(jìn)去，完全由你自己來定。但這給你提供了一個(gè)辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價(jià)值，而且可以被測(cè)量，以及可以提供投資回報(bào)率數(shù)字并隨時(shí)間推移可以時(shí)常拿出來比較。（來源：市場(chǎng)部網(wǎng)）

篇9

考慮到整個(gè)調(diào)研報(bào)告體量，為了讓相關(guān)問題分析更為聚焦，課題組將調(diào)研報(bào)告分解為中國文化符號(hào)認(rèn)知與偏好、中國文化接觸意愿與渠道、中國文化產(chǎn)品與文化活動(dòng)偏好三個(gè)分主題進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)。

此文為系列報(bào)告的第二篇。

一、調(diào)研說明

1.關(guān)于文化接觸意愿的選項(xiàng)

為了更好地了解國外受訪者對(duì)于中國文化接觸意愿，問卷中既設(shè)置了宏觀的中國文化接觸意愿選項(xiàng)，又設(shè)置了赴中國旅游、結(jié)交中國朋友、接觸中國哲學(xué)觀念、參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動(dòng)等具體事項(xiàng)，以期了解與文化印象更為相關(guān)的宏觀接觸意愿與文化行為更為相關(guān)的微觀接觸意愿的差異性。

2.關(guān)于文化接觸動(dòng)機(jī)的選項(xiàng)

文化接觸意愿與文化消費(fèi)行為都受到文化接觸動(dòng)機(jī)的影響。為了了解受訪者接觸中國文化及信息的動(dòng)機(jī)，調(diào)研組借鑒傳播學(xué)使用與滿足理論相關(guān)論述，在問卷中設(shè)置了“了解中國發(fā)生什么”“豐富知識(shí)”等信息動(dòng)機(jī)，“休閑娛樂”“消遣時(shí)間”等娛樂動(dòng)機(jī)，“結(jié)交朋友”“增加談資”等社交動(dòng)機(jī)，“工作業(yè)務(wù)展開”“和中國公司打交道”等工作動(dòng)機(jī)。

3.關(guān)于文化接觸渠道的選項(xiàng)

在跨文化傳播領(lǐng)域，國外民眾是否能夠接觸到中國文化，進(jìn)而是否能夠接受中國文化，很大程度上受到接觸渠道的影響。為了了解受L者對(duì)于中國文化接觸渠道的偏好，問卷中設(shè)置了報(bào)刊雜志類的紙媒體、廣播電視類的電子媒體、互聯(lián)網(wǎng)代表的新媒體，以及親朋好友代表的人際渠道。

二、研究與發(fā)現(xiàn)

1.超過六成的受訪者對(duì)中國文化報(bào)以好感，赴中國旅游和結(jié)交中國朋友的意愿相對(duì)強(qiáng)烈

整體而言，在中國文化“走出去”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，多國民眾對(duì)中國文化的認(rèn)知度增加，同時(shí)帶動(dòng)好感度的提升。對(duì)于中國文化這個(gè)整體概念，32.8%的受訪者表示自己非常喜歡中國文化，31.4%的受訪者表示自己喜歡中國文化，合計(jì)達(dá)到64.2%。同時(shí)，本次調(diào)查中21.6%的受訪者對(duì)中國文化表示中性態(tài)度，合計(jì)14.2%的受訪者明確表示不喜歡中國文化，其中包括4.7%表示了強(qiáng)烈的否定意愿。

相對(duì)而言，受訪者對(duì)于赴中國旅游與結(jié)交中國朋友兩項(xiàng)接觸意愿相對(duì)強(qiáng)烈。當(dāng)問及受訪者是否愿意去中國旅游時(shí)，31.5%的受訪者表示“非常愿意”，41.7%的受訪者表示“愿意”，合計(jì)達(dá)到73.2%。同時(shí)有16.4%的受訪者對(duì)去中國旅游表示中性意愿，合計(jì)10.4%的受訪者明確表現(xiàn)出消極意愿。

當(dāng)問及受訪者是否愿意和中國人交朋友時(shí)，27.9%的受訪者表示“非常愿意”，45.2%的受訪者表示“愿意”，合計(jì)達(dá)到73.1%。同時(shí)有19.4%的受訪者對(duì)與中國人交朋友表示中性意愿，合計(jì)7.5%的受訪者表示消極意愿。

在參與中國相關(guān)的節(jié)事活動(dòng)、購買中國文化產(chǎn)品兩個(gè)具體事項(xiàng)上，超過六成的受訪者表示出積極接觸意愿。當(dāng)問及受訪者是否愿意參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動(dòng)時(shí)，21.6%受訪者表示“非常愿意”，41.2%的受訪者表示“愿意”，合計(jì)達(dá)到62.8%。同時(shí)有25.2%的受訪者對(duì)參與中國文化相關(guān)的節(jié)事活動(dòng)表示中性意愿，12.0%的受訪者表示消極意愿。

當(dāng)問及受訪者是否愿意購買中國文化產(chǎn)品時(shí)，17.4%的受訪者表示“非常愿意”，44.6%的受訪者表示“愿意”，合計(jì)達(dá)到62.0%。同時(shí)有25.9%的受訪者表示中性意愿，12.1%的受訪者表示消極意愿。

即便是針對(duì)中國哲學(xué)觀念這類抽象的、認(rèn)知與理解難度相對(duì)較大的文化事項(xiàng)，亦有超過四成的受訪者表示積極接觸意愿。當(dāng)問及受訪者是否愿意了解中國哲學(xué)觀念時(shí)，14.1%的受訪者表示“非常愿意”，34.8%的受訪者表示“愿意”，合計(jì)達(dá)到48.9%。同時(shí)有37.7%的受訪者對(duì)了解中國哲學(xué)表示中性意愿，13.4%的受訪者表示消極意愿。

從性別差異看，在中國文化整體接觸意愿指數(shù)上，女性略高于男性。其中，在和中國人交朋友與赴中國旅游的意愿上，男女性別大致相當(dāng)；在了解中國哲學(xué)觀念的意愿上，男性相對(duì)較高；在購買文化產(chǎn)品、參與中國節(jié)事活動(dòng)上女性較高。

從年齡差異看，在中國文化整體接觸意愿上，18-25歲年齡段相對(duì)最高。其中，18-25歲年齡段赴中國旅游、與中國人交朋友的意愿相對(duì)最高；26-35歲對(duì)了解中國哲學(xué)觀念、購買中國產(chǎn)品與接觸中國文化相關(guān)的節(jié)事活動(dòng)等意愿相對(duì)最高。

從國別差異看，美國受訪者接觸中國文化的整體意愿值最高，其次是南非和德國。而與中國文化具有親緣性的韓國，反而對(duì)中國文化接觸意愿最低。在和中國人交朋友的意愿上，美國、南非、英國受訪者居前三位，而俄羅斯受訪者相對(duì)最低；在了解中國哲學(xué)的意愿上，英國、美國、法國受訪者位居前三位，韓國受訪者相對(duì)最低；在購買中國文化產(chǎn)品的意愿上，美國、英國、南非受訪者位居前三位，德國受訪者相對(duì)最低；在赴中國旅游的意愿上，以色列、南非、土耳其受訪者位居前三位，德國受訪者相對(duì)最低；在中國節(jié)事活動(dòng)的接觸意愿上，以色列、南非、土耳其位居前三位，法國受訪者相對(duì)最低。

2.國外受訪者接觸中國文化的主要目的是信息獲取和娛樂消遣，伴隨中國文化熱社交需求成為新增長點(diǎn)

當(dāng)問及出于哪些原因接觸中國文化時(shí)，按照重要性排序，受訪者的選擇依次為豐富知識(shí)、休閑娛樂、了解中國發(fā)生什么、增加社交談資、打發(fā)時(shí)間、與中國人有業(yè)務(wù)往來、工作開展需要。

依據(jù)動(dòng)機(jī)歸類，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)國外受訪者接觸中國文化的首要?jiǎng)訖C(jī)是信息獲取層面，其次是娛樂消遣層面，再次是社會(huì)交往層面，最后是工作層面。

從性別差異看，就整體動(dòng)機(jī)而言男女性別整體差別不大；從數(shù)值對(duì)比看，女性在娛樂需求與信息需求上相對(duì)較高，而男性在工作需求及社交需求上相對(duì)較高。

從年齡差異看，不同年齡段對(duì)中國文化的認(rèn)知需求不同，從而在接觸動(dòng)機(jī)上存在一定差異。18-25歲受訪者工作需求相對(duì)較高，其處在職業(yè)生涯的起步期，對(duì)潛在的和中國相關(guān)的工作機(jī)會(huì)比較敏感。26-34歲受訪者社交需求與娛樂需求相對(duì)較高，這一年齡段也是關(guān)注中國文化熱點(diǎn)，并在日常生活中、社交活動(dòng)中傳播中國文化的主要人群。36-44歲受訪者的信息需求相對(duì)較高，其在中國文化的深度與廣度上要求相應(yīng)更高。

3.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國外受眾了解中國文化的最主要渠道，而人際傳播中的中國文化信息相對(duì)信任度最高

當(dāng)問及國外受訪者接觸中國文化的首選渠道時(shí)，選擇報(bào)紙雜志的受訪者合計(jì)5%，選擇廣播電視的受訪者合計(jì)14.7%，選擇互聯(lián)網(wǎng)的受訪者合計(jì)62.9%，選擇家人或朋友的受訪者合計(jì)9.9%，未作出判斷的受訪者為7.6%。這顯示了在跨文化傳播中，互聯(lián)網(wǎng)以其即時(shí)、互動(dòng)、多媒體、海量信息等特性促進(jìn)了信息的互通互聯(lián)，對(duì)于國外受眾來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了解中國文化的最主要渠道。

從國別差異看，各國受訪者的首選渠道排在第一位的都是互聯(lián)網(wǎng)，這和本次調(diào)研對(duì)象集中在觸網(wǎng)率比較高的中青年人群應(yīng)該相關(guān)。除此之外，俄羅斯（20.3%）、南非（15.4%）、德國（14.4%）、法國（12.7%）、美國（11.7%）、以色列（10.6%）、韓國（11.1%）等七國受訪者選擇的第二重要渠道是電視，而英國（15.2%）、澳大利亞（16.4%）、土耳其（12.2%）等三國受訪者選擇的第二重要渠道是家人或朋友。

從不同渠道所傳播的中國文化信息的可信度上看，可信度最高的是家人和朋友，其次是互聯(lián)網(wǎng)，再次是報(bào)刊雜志，排在最末的是廣播電視等大眾媒體。

從國別差異看，受到國外民眾日常接觸媒介習(xí)慣的影響，其對(duì)各類媒體渠道中的中國信息的信任度有差異。

調(diào)研組對(duì)各個(gè)渠道的信息表示“有點(diǎn)信任”和“非常信任”的受訪者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，美國、英國、澳大利亞、法國、以色列、韓國、土耳其等七國受訪者中對(duì)從家人或朋友獲得的中國文化信息表示信任的比例最高；俄羅斯和南非的受訪者中對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)獲得的中國文化信息表示信任的比例最高；德國受訪者對(duì)從報(bào)紙雜志獲得的中國文化信息表示信任的比例最高。

除此之外，報(bào)紙雜志是美國、法國受訪者的另一個(gè)信任度較高的渠道，互聯(lián)網(wǎng)是英國、澳大利亞、以色列、韓國、土耳其、德國、南非受眾的另一個(gè)信任度較高的渠道。南非受眾中表示信任廣播電視的比例較高。

三、建議與策略

1.聚焦年輕一代國外民眾對(duì)中國文化的認(rèn)知需求，特別關(guān)注社交媒體上中外年輕人之間的互動(dòng)

在跨文化傳播領(lǐng)域中，我們無法忽視不同地區(qū)民眾對(duì)于他國文化的“刻板印象”的存在。這就意味著國外民眾在對(duì)中國文化并沒有實(shí)質(zhì)性接觸時(shí)，對(duì)中國、中國文化以及其指代的一系列概念已經(jīng)具有了一種比較固定的、籠統(tǒng)而簡單的、且不易改變的評(píng)價(jià)。

受到大眾媒體報(bào)道的影響，國外民眾心里的“中國人”形象，有可能是一擲千金的富二代土豪，有可能是公共場(chǎng)所喧嘩不懂禮貌的中國游客，這些先入為主的偏見就會(huì)降低其結(jié)交中國人的愿望。受到武俠片、功夫片等類型電影的影響，國外民眾也會(huì)形成“中國人人人都是功夫高手”的神秘化錯(cuò)覺，進(jìn)而把神秘感泛化到對(duì)于中國事物的理解上。

相對(duì)而言，年輕一代國外民眾對(duì)新事物的接觸愿望與接受能力相對(duì)年長者更強(qiáng)，其頭腦中對(duì)于中國文化的“刻板印象”，有可能伴隨其接觸更多周邊的中國信息、中國文化元素而進(jìn)行調(diào)整和改變。因此我們應(yīng)該更重視對(duì)于國外青年群體的傳播內(nèi)容、產(chǎn)品載體的開發(fā)，更加重視隨著社交媒體興起的中外青年更具互動(dòng)性的信息溝通，從影響國外青年人著手，面向未來塑造中國文化形象的全球認(rèn)知。

2.對(duì)外傳播的主渠道從傳統(tǒng)媒體逐漸轉(zhuǎn)向新媒體，以互聯(lián)網(wǎng)傳播為抓手提升傳播效果

媒體建設(shè)是對(duì)外傳播工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一。無論是“China daily”“Beijing review”之類的對(duì)外報(bào)刊出版渠道，還是以長城平臺(tái)為代表的對(duì)外電視播出渠道，或是紐約時(shí)代廣場(chǎng)之類的戶外公共空間廣告渠道，都擔(dān)負(fù)著塑造中國國家形象、傳播中國聲音的任務(wù)。

就現(xiàn)實(shí)情況而言，紙媒體整體運(yùn)營狀況式微，真正通過紙媒來獲取中國信息的國外受眾數(shù)量不多。海外電視媒體大多面對(duì)海外華人群體，即便是普羅派樂、華韻尚德之類的用當(dāng)?shù)卣Z言播出的電視頻道，影響力也不大。而戶外廣告牌（屏幕）中投放的中國企業(yè)廣告，更多的是成為企業(yè)國際化戰(zhàn)略中的宣傳賣點(diǎn)，廣告片、宣傳片本身的傳播效果有限。

結(jié)合本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的國外青年受眾對(duì)于紙媒體的低接觸度、對(duì)于電視媒體的低可信度評(píng)價(jià)，我們建議政府、社會(huì)組織以及企業(yè)重視線上傳播平臺(tái)的建設(shè)，不是簡單地將中文版頁面翻譯為外語版頁面，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性與趣味性，以更加人文的形式來承載文化符號(hào)、傳遞文化信息。

3.提升對(duì)外傳播的級(jí)差意識(shí)，針對(duì)不同國家民眾對(duì)于中國文化的接觸意愿進(jìn)行策略整合

對(duì)外傳播的一個(gè)普遍誤區(qū)是偏重傳播者主體意識(shí)，片面強(qiáng)調(diào)我們要傳播什么，我們想讓國際上接受什么，缺少受眾客體意識(shí)，對(duì)不同地域、不同國家、不同文化背景、不同年齡下的國外民眾對(duì)于中國文化的認(rèn)知需求缺乏判斷，并由此帶來“級(jí)差意識(shí)”的普遍缺失。

篇10

在寶潔的帶動(dòng)下，現(xiàn)在越來越多的廣告主開始對(duì)傳統(tǒng)媒體說“不”，轉(zhuǎn)而主動(dòng)投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，F(xiàn)acebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook于去年已成為美國最大在線廣告商，在美國在線展示廣告業(yè)務(wù)中占比達(dá)16.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的兩代互聯(lián)網(wǎng)明星(雅虎13.1%，谷歌9.3%)。

Facebook最有力的武器是，外界公認(rèn)的社會(huì)化營銷。在業(yè)內(nèi)看來，這是一個(gè)不亞于傳統(tǒng)搜索引擎的在線營銷新市場(chǎng)。與傳統(tǒng)搜索引擎相比，社會(huì)化營銷擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)搜索引擎。

更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會(huì)化浪潮，正在對(duì)傳統(tǒng)在線數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)，未來前景光明。eMarkter預(yù)測(cè)，2012年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，同比增加19.2%。其中，社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放將達(dá)77.2億美元，到2014年將接近120億美元。

去年，F(xiàn)acebook80%的營收來自于廣告，而騰訊去年?duì)I收雖然高達(dá)285億元，但大部分收入來自于網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。

目前，在國內(nèi)，社會(huì)化營銷才剛啟程，不但市場(chǎng)化程度低，而且缺乏產(chǎn)業(yè)鏈共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和方法論支持。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶平臺(tái)，完全可以在社會(huì)化營銷方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營銷價(jià)值。

對(duì)于騰訊的這一變革，其創(chuàng)始人、董事局主席馬化騰在參加“中國高層發(fā)展論壇”時(shí)認(rèn)為，谷歌是通過搜索關(guān)鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過用戶在社交中的行為把人進(jìn)行劃分，可以針對(duì)人不同的屬性做廣告。在他看來，這種社交媒體的廣告還是一個(gè)待挖掘的寶藏。

現(xiàn)在，騰訊正將目光瞄準(zhǔn)這個(gè)新的藍(lán)海市場(chǎng)。

變革進(jìn)行時(shí)

3月中旬，騰訊低調(diào)宣布了旗下網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)的社會(huì)化營銷平臺(tái)變革戰(zhàn)略，計(jì)劃通過一場(chǎng)社交變革，整合社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個(gè)集成的社會(huì)化營銷平臺(tái)。

據(jù)悉，騰訊將微博平臺(tái)與QQ空間平臺(tái)徹底打通，挖掘兩大平臺(tái)的社會(huì)化營銷價(jià)值。未來，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時(shí)指向兩個(gè)平臺(tái)的企業(yè)頁面；在功能方面，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶管理后臺(tái)互通；針對(duì)商業(yè)化、互動(dòng)活動(dòng)、社交廣告實(shí)現(xiàn)顯示互動(dòng)。

本刊獲悉，為徹底實(shí)現(xiàn)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，目前被形容為騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)“鐵三角”的騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻均在升級(jí)之列。

促使騰訊如此“大動(dòng)干戈”的背后，是因?yàn)轵v訊本身就是一家經(jīng)營用戶關(guān)系鏈的公司，用戶的互動(dòng)、社交化洞察與把握，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無人與之匹敵。一個(gè)利好消息是，企業(yè)對(duì)于社交媒體帶來的益處有著共同的認(rèn)可。來自咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，88%的商家認(rèn)為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認(rèn)為可以促進(jìn)與消費(fèi)者的對(duì)話，58%的認(rèn)為可以促進(jìn)銷量和合作，41%的認(rèn)為可以節(jié)約成本。

目前，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營銷領(lǐng)域的實(shí)效。

其中，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，完成后將成為國內(nèi)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，比如，騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。

據(jù)了解，騰訊社會(huì)化營銷平臺(tái)上線后，騰訊的營銷資源將對(duì)廣告主開放，重點(diǎn)著力于平臺(tái)、工具及數(shù)據(jù)三個(gè)維度的開放。QQ空間的開放平臺(tái)和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營銷服務(wù)，Discuz等平臺(tái)覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。

可以預(yù)料的是，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的變革將帶來營銷方法論的提升。據(jù)悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會(huì)在4月下旬出爐。升級(jí)后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內(nèi)心及價(jià)值觀為核心的營銷3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。

在營銷3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”。營銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。

顯然，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營銷，變得更加人性化。

從做廣告到講故事

騰訊正在進(jìn)行的社交變革，意味著它將構(gòu)建起一個(gè)中國最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。對(duì)這個(gè)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，并不是一件簡單的事情。

首先，騰訊要實(shí)現(xiàn)的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對(duì)不同的用戶關(guān)系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強(qiáng)關(guān)系，微博則是相對(duì)較弱的關(guān)系鏈，如何將兩者打通，沒有一個(gè)成功的范例可循。

“不少投行認(rèn)為，我們擁有的巨大流量并沒有在商務(wù)價(jià)值上得到更好地應(yīng)用?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說，“如何真正實(shí)現(xiàn)騰訊網(wǎng)媒系統(tǒng)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型，充分挖掘其社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，是擺在騰訊面前的迫切命題?！?/p>

劉勝義認(rèn)為，社會(huì)化營銷和傳統(tǒng)1.0營銷的核心區(qū)別是要糾正以往企業(yè)們“大喇叭”式的推廣理念，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何用一種新的觀點(diǎn)去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會(huì)化營銷平臺(tái)絕非一個(gè)傳統(tǒng)廣告平臺(tái)，而是構(gòu)建一個(gè)跟用戶建立多頻次互動(dòng)、溝通的平臺(tái)，企業(yè)能夠在這個(gè)平臺(tái)上借助用戶的關(guān)系鏈和社交流，通過講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨(dú)特的價(jià)值。

在業(yè)內(nèi)人士看來，在社會(huì)化平臺(tái)與環(huán)境中，網(wǎng)民不再是純粹的消費(fèi)者，而是通過UGC(用戶生成內(nèi)容)兼具了生產(chǎn)者和參與者的角色；媒體在繼續(xù)扮演生產(chǎn)者的同時(shí)，也是組織者、平臺(tái)提供者、參與者；而對(duì)廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標(biāo)，互動(dòng)、參與、溝通以及營銷實(shí)效也是它們所渴望的。

社會(huì)化營銷的未來市場(chǎng)空間不會(huì)亞于一個(gè)搜索引擎市場(chǎng)，而且從ROI實(shí)效的角度看，社會(huì)化營銷也遠(yuǎn)高于搜索引擎和傳統(tǒng)廣告?！眲倭x告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點(diǎn)擊成本低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)的40%以上；注冊(cè)成本則低于目前業(yè)內(nèi)平均數(shù)的60%；引流方面，則已達(dá)到日引流百萬以上?！?/p>

事實(shí)上，并非只有騰訊洞察到其中的商機(jī)。目前，無論是傳統(tǒng)的搜索、門戶，還是視頻、微博等企業(yè)，都已經(jīng)有意識(shí)地借助開放和社交的力量，對(duì)自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行社會(huì)化改造。與這些競(jìng)爭對(duì)手相比，劉勝義認(rèn)為，騰訊的優(yōu)勢(shì)是擁有國內(nèi)數(shù)量最多的社交用戶，在社會(huì)化營銷方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營銷價(jià)值。

在他看來，中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對(duì)社交廣告及社會(huì)化營銷的價(jià)值還處在認(rèn)知階段，騰訊率先引發(fā)這場(chǎng)變革風(fēng)暴，將讓更多營銷人認(rèn)識(shí)到“社會(huì)化營銷”的實(shí)效。

Facebook能獲得廣告主的認(rèn)可，是因?yàn)樗J(rèn)為社交平臺(tái)上的廣告不僅僅是“廣告”，而是“故事”。在精準(zhǔn)和有效性的前提下，故事化的營銷信息將自由穿梭于社交用戶的信息紐帶中。

Facebook的故事獲得了成功，騰訊現(xiàn)在也在講述著同樣的故事，但能否讓廣告主認(rèn)識(shí)到，還需時(shí)間驗(yàn)證。(來源：《IT時(shí)代周刊》)

《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》