導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量體系知識培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，是直接服務(wù)于人的生命科學(xué)，具特殊性，有其自身的特點和要求。醫(yī)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)是全面培養(yǎng)臨床實踐能力、將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床技能知識、促進理論知識與臨床實踐相結(jié)合的關(guān)鍵時期，也是培養(yǎng)實用型醫(yī)學(xué)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我院是一所集醫(yī)療、急救、預(yù)防、科研、教學(xué)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，承擔(dān)了區(qū)內(nèi)多所醫(yī)學(xué)院校的實習(xí)教學(xué)任務(wù)。多年來，我院堅持加強實習(xí)生的崗前培訓(xùn)，使實習(xí)生熟悉環(huán)境，消除緊張、焦慮情緒，適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，盡快進入良性有序的工作、學(xué)習(xí)、生活軌道，提高了實習(xí)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。一個系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)是保證實習(xí)工作順利完成的前提。筆者認(rèn)為實習(xí)生系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)至少應(yīng)包括以下幾個方面：

1 醫(yī)院簡介

通過對醫(yī)院發(fā)展簡史、輝煌成就、人員結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、大型儀器、科室設(shè)置、專業(yè)特色、科研水平等方面的介紹，可以讓實習(xí)生對醫(yī)院的總體情況有一個全面的了解，能更快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，更好地進入實習(xí)角色，融入醫(yī)院群體，并能夠根據(jù)實習(xí)計劃結(jié)合自身的興趣特點，合理地編排實習(xí)輪轉(zhuǎn)計劃。

2 教學(xué)管理及實習(xí)管理規(guī)章制度

將醫(yī)院制定的教學(xué)管理相關(guān)規(guī)章制度中教學(xué)職能、教學(xué)管理體系、各級人員職責(zé)及實習(xí)管理相關(guān)規(guī)章制度中實習(xí)生職責(zé)、工作紀(jì)律、請假制度進行具體詳盡的介紹，重點讓實習(xí)醫(yī)生明確教學(xué)秘書、帶教老師、實習(xí)生等重點環(huán)節(jié)人員的職責(zé)，讓學(xué)生起監(jiān)督作用，進一步促進帶教老師及實習(xí)生教與學(xué)工作的落實，確保整個教學(xué)管理流程的順利進行，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主觀能動性。

3 醫(yī)療安全

近年來，由于醫(yī)學(xué)法律知識的普及，患者自我保護意識的日益增強，對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中依法行醫(yī)提出了更高的要求。通過對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》及《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合典型的臨床案例進行分析，使實習(xí)生對醫(yī)療安全、醫(yī)療風(fēng)險、醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因及防范、醫(yī)患法律關(guān)系有深刻的認(rèn)識，進一步明確了自己及患者的權(quán)利與義務(wù)，增強了法律意識、安全意識及風(fēng)險意識，重視了依法行醫(yī)的重要性，提高了工作的責(zé)任感，更好地保護了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4 相關(guān)規(guī)章制度

醫(yī)院的各項規(guī)章制度是保證醫(yī)院工作秩序、提高醫(yī)療質(zhì)量、防止醫(yī)療差錯事故的重要法規(guī)［1］，通過組織實習(xí)生對與之有關(guān)的醫(yī)療工作制度的學(xué)習(xí)，可使實習(xí)生有章可循，強化實習(xí)生的醫(yī)療行為的規(guī)范化意識，減少醫(yī)療過失的發(fā)生，起到防微杜漸的作用。

5 病歷書寫規(guī)范

醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定中明確了病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷［2］。同時病歷也是醫(yī)學(xué)、教學(xué)、科研的原始資料，是處理醫(yī)療糾紛的重要法律證據(jù)。對實習(xí)生進行病歷書寫的目的、意義、基本要求、主要內(nèi)容等方面的培訓(xùn)，可使實習(xí)生掌握病歷書寫的相關(guān)要求，明確正確書寫病歷的重要性，加強法律意識，增強責(zé)任感，重視及規(guī)范病歷書寫。以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神、實事求是的科學(xué)態(tài)度認(rèn)真、及時、真實、規(guī)范、完整地寫好每一份病歷，做到防患于未然，也是對醫(yī)患雙方負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

6 處方書寫規(guī)范

通過對處方書寫規(guī)則及注意事項、麻醉藥品及精神藥品管理條例、我院處方抽查主要存在問題的分析等內(nèi)容的講解，進一步鞏固實習(xí)生的處方書寫相關(guān)知識及相關(guān)管理規(guī)定，提高處方書寫質(zhì)量。

7 醫(yī)院感染知識

任何醫(yī)院感染的發(fā)生都直接或間接與醫(yī)務(wù)人員有關(guān)，也就是醫(yī)院內(nèi)的各類人員無論醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員，還是后勤、進修和實習(xí)人員都有可能對醫(yī)院感染工作產(chǎn)生影響［3］。通過對實習(xí)生進行以《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護制度》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度》等相關(guān)法律法規(guī)為主要內(nèi)容的醫(yī)院感染管理與預(yù)防控制的專題培訓(xùn)，可強化實習(xí)生對醫(yī)院感染的意識，提高自我防護意識和防護效果，消除不安全醫(yī)療行為，防止交叉感染，有效地控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患安全。

8 手術(shù)室無菌管理

手術(shù)室是外科診療和搶救的重要場所，手術(shù)無菌術(shù)是外科治療的基本原則，是預(yù)防手術(shù)感染的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。結(jié)合醫(yī)院手術(shù)室的實際情況給實習(xí)生介紹手術(shù)室的環(huán)境要求及手術(shù)無菌術(shù)，重點進行洗手、穿手術(shù)衣、戴手套、鋪無菌巾、術(shù)中無菌要求等培訓(xùn)，可以消除實習(xí)醫(yī)生對手術(shù)室的陌生感及進入手術(shù)室后的茫然感，加強無菌觀念，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。

9 基本技能培訓(xùn)

臨床基本操作技能是每個醫(yī)學(xué)生必須具備的實踐能力，通過組織實習(xí)生觀看《體格檢查》及《臨床操作基本技能》的光盤，使實習(xí)生更加直觀地掌握基本操作技能、強化印象，規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。

10 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)學(xué)實習(xí)生從學(xué)校到實習(xí)醫(yī)院，隨著環(huán)境及接觸對象由校園和老師同學(xué)轉(zhuǎn)變成紛繁復(fù)雜的社會、不同身份及地位的醫(yī)生患者，角色由學(xué)生變成“準(zhǔn)醫(yī)務(wù)工作者”，在市場經(jīng)濟及社會不良風(fēng)氣的影響下，進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的崗前教育尤其重要。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則，加強實習(xí)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使實習(xí)醫(yī)生深刻領(lǐng)悟“健康所系，性命相托”、“救死扶傷”的內(nèi)涵、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，樹立“全心全意為病人服務(wù)”及“想病人之所想，急病人之所急”的意識。在加強醫(yī)德教育的同時還要對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提出明確的規(guī)范要求，讓學(xué)生明確忠誠于黨和人民的衛(wèi)生事業(yè)， 這是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的方向；愛崗敬業(yè)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的核心；救死扶傷， 治病救人是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重點；擁有一顆赤誠的愛心是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)［4］。同時組織實習(xí)生觀看白求恩等先進醫(yī)務(wù)工作者生平事跡的電影，討論觀后感，讓學(xué)生感受到先進醫(yī)務(wù)工作者們救死扶傷的高尚情操，進一步增強了“白衣天使”的神圣感、使命感和責(zé)任感。

11 醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

醫(yī)者的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。禮儀是醫(yī)患雙方贏得尊重和愛戴，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的最佳形式［5］。醫(yī)護人員的儀態(tài)美可以給病人以親切、端莊、純潔、文明的印象，從而在某種程度上減輕病人的痛苦，提高醫(yī)療工作質(zhì)量［6］。通過對實習(xí)生的言談舉止、禮儀形象進行規(guī)范化的要求，可讓實習(xí)同學(xué)給病人以良好的印象，增強病人的信任感，給患者以值得信賴的印象，更好地配合教學(xué)工作。

對實習(xí)生進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，能使實習(xí)生熟悉醫(yī)院環(huán)境，強化醫(yī)療安全防范意識、提高處方及病歷書寫質(zhì)量，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、良好的禮儀姿態(tài)服務(wù)于病人，提高實習(xí)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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［2］ 中華人民共和國衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局.醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定［S］. 北京：中國法制出版社，2002.

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［4］ 方勁松，劉俊杰.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的幾點措施［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 2003，16(5):53.

篇2

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；物業(yè)管理專業(yè)；培訓(xùn)教師；評價指標(biāo)

一、培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系確立的依據(jù)和原則

(一)培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系確立的依據(jù)

1.政策的指導(dǎo)

2002年全國職業(yè)教育工作會議召開，國務(wù)院下發(fā)文件《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》(國發(fā)[2002]16號)，提出建設(shè)一支適應(yīng)職業(yè)教育的教師隊伍的總要求。教育部為貫徹落實這一要求，印發(fā)了《關(guān)于“十五”期間加強中等職業(yè)學(xué)校教師隊伍建設(shè)的意見》和《中等職業(yè)學(xué)校重點專業(yè)師資培訓(xùn)方案、課程和教材開發(fā)項目實施方法》，指出：從總體上看，職業(yè)教育仍然是我國教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)展不平衡，投入不足，辦學(xué)條件比較差，辦學(xué)機制以及人才培養(yǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量還不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。為此，中職學(xué)校教師隊伍建設(shè)要以全面提高教師隊伍的素質(zhì)為中心，建設(shè)一支專兼結(jié)合，數(shù)量充足，品質(zhì)優(yōu)良，結(jié)構(gòu)合理，適應(yīng)全面推進素質(zhì)教育的高質(zhì)量的中等職業(yè)學(xué)校教師隊伍。為全面提高中職學(xué)校教師的隊伍，2006年9月教育部出臺了《關(guān)于建立中等職業(yè)學(xué)校教師到企業(yè)實踐制度的意見》(教職成[2006]11號)，同年12月，教育部又頒發(fā)了《關(guān)于實施中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高意見》，并于2007年正式啟動“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計劃”。

中職學(xué)校教師培訓(xùn)質(zhì)量評價旨在提高教師教學(xué)質(zhì)量、完善自身素質(zhì)。實施質(zhì)量評價的目的，在于及時發(fā)現(xiàn)問題，并有效解決問題，最終目的是切實提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，正確處理好中職學(xué)校發(fā)展過程中的當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與整體、數(shù)量與質(zhì)量、效率與效益的關(guān)系，實現(xiàn)我國中職學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

2.教師需求

目前在中職學(xué)校，物業(yè)管理專業(yè)師資力量相對薄弱。據(jù)我校對全國22所中等職校調(diào)查顯示，我國培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生(包括畢業(yè)生和在校生)共7801人，并且在校生數(shù)量曾增長趨勢，特別是隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，預(yù)計近幾年內(nèi)每年約有10％以上學(xué)校將開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)(如物業(yè)保安、物業(yè)維修等)，對專業(yè)教師需求量也會相應(yīng)提高。并且，目前中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)教師為跨專業(yè)改行而來，且其中相當(dāng)一部分是高校畢業(yè)直接分配的，并沒有相關(guān)工作經(jīng)驗。他們自身對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識較為模糊，對行業(yè)運行機制、規(guī)律的把握存在偏差，從而造成在專業(yè)建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容選擇等方面與行業(yè)崗位的實際需求存有差距，對人才需求層次和能力要求的定位也顯得不夠準(zhǔn)確。中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師需求狀況決定了教師培訓(xùn)的必要性，從而決定了教師培訓(xùn)質(zhì)量評價的重要性和方向性。

3.教師能力標(biāo)準(zhǔn)

教師能力標(biāo)準(zhǔn)是制定中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的直接依據(jù)。教師能力標(biāo)準(zhǔn)可分為理論教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)和實踐教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)，對此，教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系也分為教師理論教學(xué)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系和教師實踐教學(xué)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系。教師理論教學(xué)能力主要包括教學(xué)認(rèn)知能力、教學(xué)設(shè)計能力、教學(xué)組織操作能力、教學(xué)評價能力，教師實踐教學(xué)能力主要包括課堂實踐教學(xué)能力、校內(nèi)實訓(xùn)基地教學(xué)能力和校外實習(xí)教學(xué)能力。每一部分都含有二級相關(guān)能力指標(biāo)，教師培訓(xùn)質(zhì)量評價體系即以此為依據(jù)構(gòu)建二維評價指標(biāo)體系。

4.培訓(xùn)方案

培訓(xùn)機構(gòu)制訂的中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)方案亦是構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的依據(jù)。在培訓(xùn)方案中，各培訓(xùn)機構(gòu)制訂出相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容等計劃，這些都將成為構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的依據(jù)，尤其是培訓(xùn)目標(biāo)。一般而言，目標(biāo)具有導(dǎo)向作用，既為培訓(xùn)指明方向，同時又是評價的依據(jù)。為此，中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系應(yīng)圍繞各機構(gòu)制定的培訓(xùn)方案展開進行。

(二)培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系確立的原則

1.科學(xué)性與可操作性相結(jié)合的原則

科學(xué)性原則是指評價體系要體現(xiàn)中職教育教學(xué)規(guī)律，能對教學(xué)質(zhì)量做客觀、準(zhǔn)確的評價。構(gòu)建的評價體系必須符合職業(yè)教育的特點，每項指標(biāo)力求能準(zhǔn)確而全面地反映出中職教育的實際水平，這是保證評價結(jié)論客觀、真實的重要前提?？刹僮餍灾纲|(zhì)量評價指標(biāo)體系的設(shè)計，要適合評價的目的與功能，能在實際環(huán)境中具體操作，有明確的指標(biāo)分類，有便于操作的評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，使評價過程能為多元評價主體接受和認(rèn)可，并正確操作。

2.全面性與實效性相結(jié)合的原則

全面性原則指的是在質(zhì)量評價中，應(yīng)該從多種角度、運用多種方法對教師培訓(xùn)質(zhì)量的過程和結(jié)果進行評價，而不能以點代面，以偏概全。具體而言，全面性原則主要體現(xiàn)在三個方面。首先是評價內(nèi)容的多維性，即在評價中應(yīng)該考慮到教師教學(xué)能力各個方面，包括理論教學(xué)能力和實踐教學(xué)能力。其次要評價標(biāo)準(zhǔn)全面，盡可能包括教學(xué)目標(biāo)的各項內(nèi)容，防止突出一點，不及其余；再次要把握主次，區(qū)分輕重，分析各個因素在教學(xué)過程中的地位和它們之間的聯(lián)系，根據(jù)各自在教學(xué)過程中的作用及其效應(yīng)，確定指標(biāo)及其權(quán)重。同時，評價指標(biāo)還應(yīng)注重實際效果，使被評價者從中受到啟發(fā)和教育，明確優(yōu)勢和不足，確定發(fā)展的方向。

3.體性與多元性相結(jié)合的原則

質(zhì)量評價的根本目的是提高培訓(xùn)教師教學(xué)質(zhì)量，因此，在評價中可遵循評價的主體性與多元性相結(jié)合的原則，在自評的同時重視他評。在以往的課堂教學(xué)評價中，評價主體往往是研究者和教育管理者。缺少教學(xué)主體的充分參與。而評價主體的多元性要求評價主體既有課堂教學(xué)之外的人員，如專家和實踐基地，也有課堂教學(xué)內(nèi)的被評教師或?qū)W生，同時還可以考慮同行在評價過程中的參與，改變原來單純以他評為主的方式，重視自評和互評。

4.定性評價與定量評價相結(jié)合的原則

由于評價體系各項評價指標(biāo)有具體數(shù)量規(guī)定，并分為不同的等級，分別定為不同的數(shù)值，因此，對培訓(xùn)教師個人，根據(jù)體系要求可以進行量化評價，它在評價過程中能夠盡可能地保證評價的公正性。但有些評價內(nèi)容，如教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果等是不能量化的，則可采取定性評價，如采取觀察、成長記錄袋、真實性評價等方法進行多方面的評價。對此，中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評價體系可采取定性評價和定量評價相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的內(nèi)容

(一)針對教師教學(xué)能力構(gòu)建評價指標(biāo)體系

1.教師知識的構(gòu)成

以往評價受傳統(tǒng)觀念重理論輕實踐影響，注重對培訓(xùn)教師專業(yè)理論教學(xué)能力的評價，忽視教師實踐教學(xué)和教學(xué)技術(shù)能力的評價。我們認(rèn)為，以能力為本位

的教師知識由三部分構(gòu)成：實踐知識、技術(shù)知識、理論知識。(如圖1)理論知識是實踐的背景，實踐內(nèi)化和提升理論。過去，物業(yè)管理專業(yè)教師實踐經(jīng)驗缺乏。在實踐教學(xué)過程中對學(xué)生不能提供全程的監(jiān)督和指導(dǎo)，難以對實踐過程中存在的各種常規(guī)問題和突況加以即使解決，直接導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實踐嚴(yán)重脫節(jié)。造成教學(xué)質(zhì)量偏低。同時，隨著經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展，各種先進的現(xiàn)代化教學(xué)手段不斷出現(xiàn)在中職學(xué)校課堂教學(xué)實踐中，挑戰(zhàn)中職教師的技術(shù)知識。然而，在中職教育課堂上還普遍存在著技術(shù)知識薄弱的問題。不少教師忽視甚至放棄對這些先進的現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致學(xué)生降低學(xué)習(xí)興趣，磨損學(xué)生應(yīng)對未來實際工作的能力。特別對于中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)，其實踐操作能力要求偏高，勞動力市場需求大，更加要求專業(yè)教師擁有較豐富的實踐知識和技術(shù)知識。對此，在對物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)教師質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建中我們要將教師的實踐知識、技術(shù)知識和理論知識三種知識成分納入，分別對教師實踐教學(xué)能力、教學(xué)手段及課堂教學(xué)能力三個維度進行評價。

2.教師教學(xué)質(zhì)量的基本因素

經(jīng)過查閱，目前大多數(shù)質(zhì)量評價將教師教學(xué)評價指標(biāo)體系從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果四個方面進行評價，但其中未能體現(xiàn)中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師實踐課程教學(xué)能力和教學(xué)技術(shù)必備的“教學(xué)準(zhǔn)備”和“教學(xué)過程”及學(xué)生實際操作能力提高方面的要求。因此，必須緊密結(jié)合具體的評價對象和具體的評價內(nèi)容的個性特點，從實際出發(fā)，構(gòu)建個性化的多元評價指標(biāo)體系。

首先，對構(gòu)成教師教學(xué)質(zhì)量的基本要素應(yīng)按照以下內(nèi)容進行剖析(如圖2)：

(1)教學(xué)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。反映教師基本素質(zhì)的指標(biāo)，包括專業(yè)素質(zhì)、師德素質(zhì)等基本職業(yè)素質(zhì)。如教師的儀表、言行、師德、教風(fēng)、責(zé)任心等。

(2)教學(xué)技能標(biāo)準(zhǔn)。反映教師工作狀況的指標(biāo)，包括課堂組織能力、實施能力、研究能力等能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)開展方面的相關(guān)能力。如教師的教學(xué)設(shè)計、講課水平、教態(tài)儀態(tài)、教學(xué)技能、教學(xué)設(shè)施運用等。

(3)教學(xué)效果標(biāo)準(zhǔn)。反映教師工作成效的指標(biāo)，包括課堂教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)效果。如教師課堂管理、師生關(guān)系、課堂氣氛、學(xué)生狀況、科研成果等。

其次，在保證評價指標(biāo)體系完整性、合理性的前提下，對以上三個基本要素進行細(xì)化，分解出15―20個二級指標(biāo)。這就避免指標(biāo)的重疊和相互包容，便于確切區(qū)分和把握，使結(jié)果更客觀、公正、真實、有效。

(二)根據(jù)評價主體構(gòu)建評價指標(biāo)體系

1.專家評價

一般而言，專家掌握教學(xué)的客觀規(guī)律和評價理論，了解本類課程的性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)特點。因此專家評價在整個評價中應(yīng)占很重要的地位。他們一般接受培訓(xùn)部門的聘請，能較好地掌握評價標(biāo)準(zhǔn)，專家的工作方式比較靈活，有權(quán)查閱相關(guān)資料，可以在不同的群體(如學(xué)生、同行教師和管理者)中展開調(diào)查。所以，制定客觀、科學(xué)的專家評價教師課堂教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系，是科學(xué)開展專家課堂教學(xué)評價的關(guān)鍵。專家評價的最大優(yōu)點是能夠比較廣泛、深入地對教師教學(xué)工作進行評價，受評教師在講授內(nèi)容上是否突出重點、難點；在教學(xué)過程中是否把本質(zhì)的內(nèi)容講透；是否應(yīng)用最佳教學(xué)方法；是否符合教學(xué)基本要求、達(dá)到教學(xué)目標(biāo)等，專家都一目了然。

2.教師自評

教師自我評價是教師對照評價內(nèi)容，對自己的教學(xué)工作表現(xiàn)做出評價。教師自我評價是一個連續(xù)不斷的自我反思、自我教育、自我激勵和自我提高的過程，是促進教師專業(yè)化發(fā)展的有效途徑之一。教師在教學(xué)活動中起著主導(dǎo)作用，他們熟悉所授課程及其教學(xué)特點，比較清楚自身的教學(xué)狀況。組織教師對本人教學(xué)狀況進行自我評價，可以促使教師認(rèn)真研究理解教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)任務(wù)和要求，以此反思自己的教學(xué)，并利用評價結(jié)果來改進教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程。在自我評價的過程中，教師可以進一步明確自己的職責(zé)范圍、評價本人目標(biāo)的達(dá)到程度、教學(xué)技能的改進程度以及知識的增長程度等，通過自我評價不斷地進行自我完善。因此，建立教師自我評價機制，更有利于教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)科學(xué)術(shù)水平的提高。

3.同行評價

同行是本專業(yè)、本課程的內(nèi)行，對專業(yè)和課程有更深刻的理解。他們大多與被評教師來自于同一學(xué)科，甚至教授同一門課程，有許多相同或相似的經(jīng)歷。因此，他們在教師課堂教學(xué)評價方面有較大的發(fā)言權(quán)。為了改進教學(xué)，同行之間可以互相學(xué)習(xí)、取長補短，從而謀求共同發(fā)展。同行們的客觀評價對促使教師更好地改進教學(xué)工作質(zhì)量具有十分重要的作用。通過同行評價活動，教師能增進相互了解，推廣教學(xué)改革經(jīng)驗及優(yōu)秀的教學(xué)方法，促進教師教學(xué)工作的科學(xué)化、規(guī)范化進程。教師互評教學(xué)效果是一種較科學(xué)的評價方式，同行評價有利于增加授課教師的壓力，迫使授課教師認(rèn)真?zhèn)湔n并努力提高教學(xué)質(zhì)量，同時也有利于同行之間交流、切磋教學(xué)方法以及學(xué)術(shù)見解等問題，進而有助于教學(xué)質(zhì)量的提高，是培訓(xùn)教師質(zhì)量評價體系中的重要組成部分。

4.學(xué)生評價

學(xué)生評價就是通過學(xué)生系統(tǒng)地收集教師在教學(xué)中的表現(xiàn)情況，對教師的教學(xué)活動是否滿足學(xué)生自身需要，是否達(dá)到教學(xué)的計劃目標(biāo)做出判斷的過程。學(xué)生是參與教學(xué)活動的主體，是教師教學(xué)效果的直接體現(xiàn)者，學(xué)生參加課程的全部教學(xué)過程，他們對教師的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法和教學(xué)效果的感受最深，最有發(fā)言權(quán)。作為課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系中的一個重要組成部分，學(xué)生評價對教師的教學(xué)起到很好的導(dǎo)向作用。通過學(xué)生評價，建立“教”與“學(xué)”信息溝通的橋梁。學(xué)生的信息反饋，能使教師及時準(zhǔn)確地了解學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的掌握程度，對教學(xué)方法的認(rèn)可程度，從而及時發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)過程中的優(yōu)勢與不足，促進教師改進教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題，提高課堂教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。學(xué)生對教師課堂教學(xué)效果的客觀評價，從某個側(cè)面能真實地反映教師課堂教學(xué)的質(zhì)量。與其他評教方法相比，學(xué)生評教數(shù)據(jù)采集面較大，從統(tǒng)計的角度來看具有較高的可信度。

5.實踐基地評價

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗教育教學(xué)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教育的目的是為社會培養(yǎng)物業(yè)管理方面人才。檢驗學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低的最終標(biāo)準(zhǔn)，是看學(xué)校所培養(yǎng)人才的質(zhì)量高低。而人才質(zhì)量如何，最具有發(fā)言權(quán)的不是學(xué)校而是用人單位。因此。教學(xué)質(zhì)量評價必須打破學(xué)校圍墻的界限，變封閉性評價為開放性評價。積極引進教學(xué)質(zhì)量的社會監(jiān)控、評價主體――實踐基地，將更有利于推動中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

根據(jù)評價主體的不同，可將評價指標(biāo)體系分成五個方位：專家評價、教師自評、同行評價、學(xué)生評價和實踐基地評價，每個評價主體分別對教師的理論教學(xué)能力和實踐教學(xué)能力進行評價，這樣就形成中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師評價指標(biāo)體系(見圖3)

三、培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建與實施

(一)培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)上文論述，我們可構(gòu)建中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。由于不同的主體對于評價對象有不同的評價要素，如專家評價、教師自評、同行評價中，有執(zhí)行大綱和教學(xué)文件的要求，而學(xué)生評價就沒有這個內(nèi)容。再如實踐基地評價中，側(cè)重對培訓(xùn)教師實踐能力的評價，而無培訓(xùn)教師理論能力的評價。對此，本文擬構(gòu)建三種評價體系：專家評價(教師自評、同行評價)評價指標(biāo)體系、學(xué)生評價指標(biāo)體系、實踐基地評價體系。評價指標(biāo)體系分別對培訓(xùn)教師理論教學(xué)和實踐教學(xué)進行評價，以教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)技能、教學(xué)效果為一級指標(biāo)，再分解出各個具體的二級指標(biāo)，見表1：

(二)培訓(xùn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的實施

專家評價指標(biāo)體系、教師自評指標(biāo)體系、同行評價指標(biāo)體系、學(xué)生評價指標(biāo)體系可在培訓(xùn)教師培訓(xùn)過程中、培訓(xùn)過程末施行，通過培訓(xùn)教師培訓(xùn)考察內(nèi)容中的“完成教案并試講”這一環(huán)節(jié)進行，并可追蹤調(diào)查培訓(xùn)教師返回工作崗位后的教學(xué)能力狀況，以形成對培訓(xùn)教師的形成性評價和總結(jié)性評價，保證評價的客觀性和全面性。培訓(xùn)基地評價指標(biāo)體系可在培訓(xùn)教師實習(xí)見習(xí)階段由培訓(xùn)基地(或稱用人單位)完成，綜合評價培訓(xùn)機構(gòu)的實踐教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)技能及教學(xué)效果，評價培訓(xùn)教師經(jīng)過培訓(xùn)后是否掌握并熟練物業(yè)管理相關(guān)技能知識和實踐知識。

建立一個由專家評價、教師自評、同行評價、學(xué)生評價、培訓(xùn)基地評價相結(jié)合的評價體系，可避免評價的片面性，使評價達(dá)到全面、科學(xué)、客觀的目的，提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。通過評價，我們可以檢查培訓(xùn)教師經(jīng)過培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，是否提高理論教學(xué)能力和實踐教學(xué)能力，并及時將評價信息反饋，以形成動態(tài)、開放的評價過程，最終促使我國中職物業(yè)管理專業(yè)教師隊伍的整體提升。

參考文獻(xiàn)：

篇3

【論文摘要】構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提條件。文章從近幾年筆者參加的四川省中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)實際出發(fā)，分析影響中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素，構(gòu)建了以評價和培訓(xùn)過程監(jiān)控為核心的質(zhì)量保障體系。

2005年4月教育部部啟動實施全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃。近年來，教育技術(shù)領(lǐng)域里的很多專家學(xué)者通過努力地研究和探索，圍繞培訓(xùn)，已經(jīng)形成了培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)平臺、培訓(xùn)評價方法、培訓(xùn)資源光盤、模擬考試系統(tǒng)等一系列的研究成果，可以說教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)已經(jīng)形成了一個理論體系。然而，在全國范圍內(nèi)的中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)尚無成功的經(jīng)驗可供參考，教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論體系亟待完善。要建立一個完整的理論體系，還有很多基本問題值得我們?nèi)パ芯?。正因為如此，培?xùn)質(zhì)量保障體系的研究才顯得更加迫切和重要。構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量保障體系的目的，首先在于保證國家對中小學(xué)教師培訓(xùn)的基本要求，其次是從機制上確保培訓(xùn)質(zhì)量，促進培訓(xùn)質(zhì)量效益的不斷提高?！翢o疑問，培訓(xùn)質(zhì)量保障體系的研究將為中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論體系的完善做出重要的貢獻(xiàn)，必將促進中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論研究的進一步發(fā)展。

一影響中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素

1標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到的程度或水平，它是培訓(xùn)工作的依據(jù)，是衡量培訓(xùn)效果的尺度，也是對培訓(xùn)學(xué)員進行考核的標(biāo)準(zhǔn)。《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)》從四個能力素質(zhì)維度進行了規(guī)定，一是意識與態(tài)度；二是知識與技能；三是應(yīng)用與創(chuàng)新；四是社會責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)提供了一套包括“培訓(xùn)、考核和認(rèn)證”在內(nèi)的完整的中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)機制，從而為盡快提高廣大教師的教育技術(shù)能力與素質(zhì)提供有力的支持。

2培訓(xùn)教師團隊

培訓(xùn)教師團隊是培訓(xùn)工作中最重要的一個主體，是培訓(xùn)活動的組織者和實踐者，其教學(xué)水平、管理水平和培訓(xùn)方法對保證培訓(xùn)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。建立一支信息素養(yǎng)高、專業(yè)能力突出、熱愛教育事業(yè)的教師團隊，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。因為培訓(xùn)內(nèi)容需要由高水平的教師團隊組織與實施培訓(xùn)教材需要由高水平的教師團隊理解并運用；培訓(xùn)方法需要由高水平的教師團隊探索與創(chuàng)新；培訓(xùn)管理需要高水平的教師團隊支持和參與。

培訓(xùn)團隊教師的組建可能通過教師聯(lián)聘的方法，精心組建優(yōu)秀的教學(xué)團隊，包括培訓(xùn)師資隊伍和培訓(xùn)管理隊伍。成立培訓(xùn)教研室，教學(xué)主任1人，教學(xué)秘書1人，要明確主講教師職責(zé)，助教職責(zé)，輔導(dǎo)老師職責(zé)。教學(xué)主任職責(zé)：全面負(fù)責(zé)教研室的培訓(xùn)工作：定期檢查和督促培訓(xùn)計劃的實施和完成情況；開展評教評學(xué)活動，經(jīng)常進行檢查性聽課，并收集學(xué)員意見，掌握每位主講教師的教學(xué)效果：負(fù)責(zé)組織集體備課、試講等教學(xué)活動；負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的分析和總結(jié)等。教學(xué)秘書職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考勤情況，定期檢查培訓(xùn)任務(wù)的完成情況，收集學(xué)員意見并進行反饋；不斷改進教學(xué)方法。主講老師職責(zé)：必須承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)；對分配的教學(xué)任務(wù)不得推諉，并按各項培訓(xùn)制度的規(guī)定認(rèn)真完成；在培訓(xùn)過程中要做到教書育人、言傳身教；及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)進度和教學(xué)內(nèi)容；學(xué)員提出的問題要及時進行解答。

3培訓(xùn)前期調(diào)研

通過前期的調(diào)研工作可以加強培訓(xùn)工作的針對性、時效性，更貼近中小學(xué)教師教學(xué)第一線。目前國內(nèi)主要的培訓(xùn)機構(gòu)是高等師范院校組織培訓(xùn)工作，部分培訓(xùn)方案不足調(diào)查研究出來的，而是“做出來”的。因此在制訂培訓(xùn)方案前培訓(xùn)機構(gòu)組織教師團隊進行培訓(xùn)調(diào)研是非常重要的環(huán)節(jié)，前期調(diào)研對整個培訓(xùn)工作的成敗起著重要的作用。

4培訓(xùn)后管理

目前，由于缺失對受訓(xùn)教師回到工作崗位后運用教育技術(shù)進行支持、教學(xué)監(jiān)督和教學(xué)評價，很大程度上影響了教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的績效。is]培訓(xùn)學(xué)員}}{現(xiàn)培訓(xùn)時“激動”、回家時“搖動”、返校后“不動”的現(xiàn)狀。采用怎么的方式對參加培訓(xùn)后回到教學(xué)崗位的教師進行統(tǒng)一管理，以真正促進教師教育技術(shù)應(yīng)用能力提高，是值得每一位教師教育工作者深入探討的話題。

5資金保障

教育技術(shù)培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，它涉及到以計算機、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)培訓(xùn)。高技術(shù)，高投入，費用很高。建市健全以各級政府財政投入為主，多渠道籌措教師培訓(xùn)經(jīng)費，首先政府要加大投入，撥專項資金，制定優(yōu)惠政策支持教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)作。

二構(gòu)建基于評價和培訓(xùn)過程為核心的質(zhì)量保障體系

國家標(biāo)準(zhǔn)gb6583對質(zhì)量保障(qualityassurance，qa)的定義是“為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計劃、仃系統(tǒng)的全部活動”。

我校從2005年起對構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系進行研究和實踐，在充分認(rèn)識該體系的意義、分析國內(nèi)外培訓(xùn)質(zhì)量控與評價現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對培訓(xùn)質(zhì)量形成傘過程相天素的系統(tǒng)思考，經(jīng)過幾年的探索與實踐，逐步建了一套基于評價和培訓(xùn)過程為核心的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，并在實踐中不斷加以完善，有力地促進了培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

該體系包含培訓(xùn)過程的三個子系統(tǒng)、一個質(zhì)量評價系統(tǒng)、一個培訓(xùn)支持條件系統(tǒng)。這要素既相互聯(lián)系又相互作用，形成了內(nèi)部質(zhì)量保障體系和外部質(zhì)量保障體系。

1培訓(xùn)前的h標(biāo)和制度體系

培訓(xùn)前期調(diào)研作為一種體制要堅持下去，通過調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)和信息是制訂培訓(xùn)方案乖內(nèi)容的重要依據(jù)。前期調(diào)研工作必須以培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象作為調(diào)研的主要內(nèi)容，同時征求教師對培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容、教師團隊組成、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)于段上的藎本要求。學(xué)員學(xué)習(xí)需要分析是培訓(xùn)前的鶯要一作，因為培訓(xùn)的主體是中小學(xué)教師，只有在充分認(rèn)識他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)需要，了解他們在實際教學(xué)中存在的困惑，制定的培訓(xùn)方案和內(nèi)容才具有針對性和可行性。

訓(xùn)目標(biāo)具有前瞻性、實用性、任務(wù)性，以問題為本，視教育教學(xué)管理中的熱點、難點問題為培訓(xùn)內(nèi)容，把現(xiàn)實問題研究和教育實踐指導(dǎo)引入理論培訓(xùn)中，實行按需施教，學(xué)用結(jié)合。學(xué)?？衫靡押涡畔⒓夹g(shù)資源，通過能者為師、專題受訓(xùn)、行動研究、教學(xué)反思、遠(yuǎn)程教育等培訓(xùn)模式，采取師生互動、頭腦風(fēng)暴、小組活動、白。t活動、自我評價、課外延伸等活動方式，結(jié)合教育教學(xué)實際，實現(xiàn)“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，實現(xiàn)教育技術(shù)和學(xué)校實際的最佳結(jié)合，有效提升教師的教育技術(shù)能力。

2培訓(xùn)過程質(zhì)量保障系統(tǒng)

針對培訓(xùn)信息反饋相對滯后，問題反映出來后往往只能在下一輪培訓(xùn)中才能加以調(diào)整的培訓(xùn)現(xiàn)狀，該體系要求實時全程培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與評價，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時進行決策和處理。培訓(xùn)過程不再是僅由最終結(jié)果來控制，而是隨時對培訓(xùn)過程進行控制，這樣對培訓(xùn)問題響應(yīng)和處理的周期能夠大大縮短。如可以通過對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)整，改進培訓(xùn)方法等多種于段保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)指導(dǎo)委員會、教研室、教學(xué)主任通過和學(xué)員座談的方式、查看教師撰寫的培訓(xùn)曰志等方式及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)要求，及時進行調(diào)整培訓(xùn)方案，以期達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

教師培訓(xùn)質(zhì)量學(xué)員測評，培訓(xùn)過程中可以通過一些模擬試題了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和能力的提高程度。培訓(xùn)期間的每個晚上安排有學(xué)員的自由上機練習(xí)或?qū)ｎ}研討，安排2-3個專門教師進行輔導(dǎo)或教授主持。對當(dāng)天培訓(xùn)的內(nèi)容進行強化，如發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)員對某個問題有疑問，培訓(xùn)目志進行記錄并告訴第二天培訓(xùn)老師進行適當(dāng)補救。案例分析、成果匯報等活動通過錄像，微格教室等設(shè)備幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法，提高教學(xué)水平。

3培訓(xùn)后質(zhì)量保障系統(tǒng)

培訓(xùn)結(jié)束后，通過中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)給學(xué)員提供智力支持與咨詢服務(wù)。主講教師的e—mail、qq號碼等都告訴學(xué)員，學(xué)員遇到問題時可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助、電子郵件或qq等方式取得學(xué)習(xí)團隊的聯(lián)系和幫助。

4培訓(xùn)質(zhì)量評價系統(tǒng)

評價讓更多的人成為評價的主體，建立學(xué)員、教師、管理者、指導(dǎo)委員會和專家等共同參與、交互作用的評價制度。通過問卷、班級培訓(xùn)日志、學(xué)員座談等形式監(jiān)測培訓(xùn)的有效性。

評價主要采用發(fā)展性評價，發(fā)展性評價是依據(jù)一定的目標(biāo)，在學(xué)習(xí)的過程中進行的旨在促進評價對象不斷發(fā)展的過程性評價，它注重評價對象本身的發(fā)展需要，突出評價的激勵和調(diào)控功能，使評價對象在不斷的自我發(fā)展中實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和自身價值。注意以下幾個方面：(1)關(guān)注學(xué)員的全面發(fā)展，除了對知識與技能進行評價，還對探究、合作與實踐等能力發(fā)展的評價。(2)關(guān)注學(xué)員的個體差異。(3)強調(diào)評價的過程性。(4)強調(diào)評價的多元化，評價從單向轉(zhuǎn)向多向，建立學(xué)員之間、小組之間、教師等共同參與的評價制度。(5)評價方法的多樣化。如考試成績、小組作品、成果匯報、出勤情況等等。。。

5培訓(xùn)支持系統(tǒng)

篇4

Key words： quality system；corrective action；preventive action；continual improvement

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0163-02

0 引言

近幾年，企業(yè)中普遍掀起了建立質(zhì)量體系，實行第三方認(rèn)證的熱潮，并且許多企業(yè)已經(jīng)取得了認(rèn)證證書。這標(biāo)志著這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平已經(jīng)邁上了一個新的臺階。

事實證明，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對企業(yè)獲得顧客信任、提高市場占有率、增強企業(yè)在國內(nèi)外市場競爭力等方面都起到了很大促進作用，是企業(yè)通向國際市場的通行證。然而，通過ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證僅是企業(yè)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點的一個證明，在取得認(rèn)證后，企業(yè)不應(yīng)出現(xiàn)自滿或松懈的情緒，在肯定證書作用的同時，還應(yīng)對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有一個全面和不斷深化的認(rèn)識，面對動態(tài)發(fā)展的客觀環(huán)境，如何確保質(zhì)量體系有效運行，使企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平是值得企業(yè)關(guān)注的問題。

1 正確對待質(zhì)量體系認(rèn)證

企業(yè)通過認(rèn)證，表明企業(yè)建立的質(zhì)量體系滿足和符合IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。其原因主要有以下兩點：

①質(zhì)量體系的第三方審核是由外部獨立的審核認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)現(xiàn)場及體系要素進行的抽樣檢查，根據(jù)抽樣檢查的結(jié)果來判定企業(yè)的質(zhì)量體系合格與否。這其中必然具有一定的風(fēng)險，因為沒有抽到的部門或要素不一定不存在問題。所以說，企業(yè)僅僅以認(rèn)證審核中出現(xiàn)問題多少來判定自己的質(zhì)量管理水平或要素的受控情況就可能出現(xiàn)偏差。②實踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實際運行中，同樣也會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并不斷地完善和改進，才能確保質(zhì)量體系有效運行，并逐步向更高的質(zhì)量管理目標(biāo)邁進。

2 如何確保質(zhì)量體系有效運行

質(zhì)量體系有效運行的最根本要求是：“應(yīng)該做到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄”。除此之外，為確保質(zhì)量體系有效運行，企業(yè)應(yīng)著重從以下幾方面進行控制：

2.1 加強監(jiān)督檢查力度，隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證質(zhì)量體系有效運行。定期、不定期的檢查，實施有效的質(zhì)量監(jiān)視和測量，是保證質(zhì)量體系有效運行的一項重要質(zhì)量活動。質(zhì)量監(jiān)視和測量的主要目的就是通過抽樣檢查的方式，對所有質(zhì)量管理體系涉及的要素進行定期或不定期的監(jiān)視，并在適用時進行測量。對監(jiān)視或測量中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，要查明原因，及時制定糾正措施或預(yù)防措施，盡快解決，并對所采取措施的實施情況進行跟蹤驗證。此外，應(yīng)適當(dāng)加強監(jiān)督檢查力度，盡可能多的發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題，為更好的解決問題奠定基礎(chǔ)，從而確保所有的工作都符合質(zhì)量體系的要求，使得工作質(zhì)量不斷提高，實現(xiàn)管理工作的動態(tài)進行。

2.2 加強內(nèi)審和管理評審，建立自我完善機制，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行。實施內(nèi)部審核，是為了證實質(zhì)量管理體系的符合有效，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施和預(yù)防措施，以確保體系的有效性和持續(xù)改進。管理評審則應(yīng)對質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，體系變更、過程和產(chǎn)品的改進，資源的需求，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)做出評價。因此，內(nèi)審和管理評審是企業(yè)內(nèi)部對質(zhì)量體系評審、檢查、評價的方法，是實現(xiàn)企業(yè)自我完善的重要管理手段。

要抓好內(nèi)審和管理評審，首先要從時間上予以保證，應(yīng)制定出內(nèi)審和管理評審的時間計劃，務(wù)必按期進行。第二，從人員素質(zhì)上予以保證，要求具有一定能力，經(jīng)過培訓(xùn)并可以勝任此項工作的人員參加。第三，做好審核及評審前的準(zhǔn)備工作，在內(nèi)審和管理評審前，應(yīng)制定出文件化程序，并準(zhǔn)備好內(nèi)審和管理評審所用資料。最后，對于內(nèi)審和管理評審中提出的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進行跟蹤驗證，確保措施的有效實施。

2.3 不斷完善質(zhì)量體系文件，確保體系文件持續(xù)適宜有效，使其為質(zhì)量體系的有效運行提供依據(jù)。質(zhì)量體系文件作為企業(yè)質(zhì)量管理的法規(guī)，應(yīng)進行不斷完善，使該文件在符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時，又與企業(yè)實際情況相符合。

隨著企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷運行，可能會由于不同原因而需要對作為質(zhì)量體系文件化的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等進行修改和完善。質(zhì)量體系文件的修改和完善，最終都是為了保證質(zhì)量體系文件的適宜性、有效性、符合性，并使這些文件具有更強的可操作性，進一步提高企業(yè)質(zhì)量體系的運行效率進行的，但是無論是因為何種原因進行的修改，都應(yīng)是嚴(yán)肅的，經(jīng)過嚴(yán)格審批的。

2.4 繼續(xù)加強教育和培訓(xùn)，增強企業(yè)員工的質(zhì)量意識，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，為質(zhì)量體系有效運行做好準(zhǔn)備工作。企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本，企業(yè)質(zhì)量的進步關(guān)鍵在于整個員工素質(zhì)的提高，應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級人員的質(zhì)量意識，業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。因此，企業(yè)應(yīng)將教育培訓(xùn)貫穿于質(zhì)量管理的始終。

在質(zhì)量意識教育方面，應(yīng)圍繞企業(yè)制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過多種形式對員工進行質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣貫和質(zhì)量意識、名牌意識教育，大力培植企業(yè)的質(zhì)量文化，通過多種渠道向員工灌輸質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，從而使質(zhì)量意識、名牌意識深深植根于員工的頭腦中，形成質(zhì)量潛意識，自覺把質(zhì)量意識、名牌意識轉(zhuǎn)化為具體的行動。

在質(zhì)量培訓(xùn)方面，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，認(rèn)真研究制定員工的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，建立完善培訓(xùn)機制。對企業(yè)員工，分類別、分層次地進行教育培訓(xùn)，不斷對員工知識技能進行更新和補充，努力培養(yǎng)一批高水平的技術(shù)人才、高層次的管理人才和高素質(zhì)的崗位技術(shù)骨干。使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能大大提高，隊伍結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，為企業(yè)名牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.5 堅持持續(xù)改進，是保證質(zhì)量體系有效運行的必要條件。一個體系要有活力，必須具備不斷完善和適應(yīng)變革的能力。持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，最終目的是提高組織的有效性和效率。持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。為了做好持續(xù)改進，應(yīng)注重以下幾方面內(nèi)容：

首先，建立質(zhì)量目標(biāo)，作為業(yè)績評價準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)為持續(xù)改進指明了方向，同時將質(zhì)量目標(biāo)按職能和部門逐層分解，并以此為依據(jù)，通過實際結(jié)果與評價準(zhǔn)則的對比，也可對各部門的業(yè)績做出客觀評價。此外，應(yīng)注意將質(zhì)量目標(biāo)盡量量化，以便準(zhǔn)確考核與評價。

第二，建立發(fā)現(xiàn)問題、提出問題與解決問題機制。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題是解決問題的前提。只有充分地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，才能為充分地解決問題奠定基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)問題機制應(yīng)包括：定期和不定期進行監(jiān)視和測量而發(fā)現(xiàn)的問題，審核中發(fā)現(xiàn)的問題，在質(zhì)量記錄中記錄的問題等。提出問題機制包括：操作人員在具體應(yīng)用時對體系的符合性提出的問題，質(zhì)量改進時提出的建議性問題等。建立解決問題的機制，應(yīng)首先明確解決問題的責(zé)任；其次應(yīng)對所出現(xiàn)的問題進行分類統(tǒng)計，并以統(tǒng)計分析結(jié)果作為評價各部門業(yè)績及進行收入分配的依據(jù)；接下來通過分析，將信息轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗，根據(jù)實際需要再將有關(guān)經(jīng)驗形成文件，然后通過文件實施，達(dá)到事前控制的目的；最后應(yīng)通過業(yè)績評審，對沒有能力解決問題的責(zé)任人進行培訓(xùn)或調(diào)整。

第三，通過對顧客滿意的信息、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、市場調(diào)查等信息的收集，運用統(tǒng)計技術(shù)將有問題或有潛在問題之處進行數(shù)據(jù)分析，明確改進區(qū)域，及時采取糾正措施和預(yù)防措施。

第四，采取糾正措施和預(yù)防措施，貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量意識。圍繞組織的方針目標(biāo)和生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或潛在的問題，及時分析原因，制定糾正措施或預(yù)防措施。對確認(rèn)有效的措施按規(guī)定納入質(zhì)量管理體系。除此之外，應(yīng)注重貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量意識，企業(yè)在不斷制定防止再發(fā)生的糾正措施的同時，必須在整個質(zhì)量體系全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極制定有效的預(yù)防措施，認(rèn)真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程、操作、質(zhì)量記錄和顧客意見，確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因，并根據(jù)已出現(xiàn)的問題預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題，預(yù)先消除一切可能產(chǎn)生不合格和潛在不合格的因素，保證同類的不合格不會發(fā)生、可能出現(xiàn)的不合格不會出現(xiàn)，做到防患于未然。從而為企業(yè)進行持續(xù)的質(zhì)量改進奠定良好的基礎(chǔ)，并為保持質(zhì)量體系持續(xù)有效運行提供可靠保證。

篇5

[中圖分類號]R197.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B[文章編號] 1673-7210（2009）03（a）-133-02

血站建立質(zhì)量管理體系，對最大限度地確保血液質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，以及實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的管理都是十分重要的。我站于2003年引入ISO9000質(zhì)量管理模式，通過制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、管理制度、崗位職責(zé)、操作細(xì)則，以及經(jīng)歷內(nèi)部審核、外部審核和日常工作中采取的糾正和預(yù)防措施，使建立的質(zhì)量管理體系有效運行并不斷完善。

通過5年來我站質(zhì)量體系運行的實踐證明，這一質(zhì)量管理體系對整個采供血過程的質(zhì)量保證起到了明顯的促進作用。員工質(zhì)量意識明顯增強，各項記錄規(guī)范、完整，可追溯，血液報廢率顯著下降，顧客滿意率達(dá)到98％。按照PDCA循環(huán)不斷推動血站在質(zhì)量管理、血液質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上邁上新的臺階。

現(xiàn)將血站5年來質(zhì)量管理體系運行的體會與認(rèn)識和同行們作一交流：

1 領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與[1]

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。管理層特別是最高管理者必須真正認(rèn)識到建立質(zhì)量體系的必要性和重要性，而且用可持續(xù)發(fā)展的眼光在體系運行過程中始終在人力、物力、財力等方面予以大力支持,及時滿足資源配備的需求，同時認(rèn)真地學(xué)習(xí)與研究ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識，并且基本上掌握標(biāo)準(zhǔn)的精髓內(nèi)容，認(rèn)清我站在質(zhì)量管理方面存在的主要問題，以及通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而堅定實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)運行的決心和責(zé)任感。

產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中全體人員共同努力的反映[2]。采供血工作從血液采集、制備、檢驗、儲存、發(fā)放直至運輸、交付的全部過程，是一個流水作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣，中間環(huán)節(jié)較多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會直接影響到整個質(zhì)量管理體系運行的有效性和效率。所以，從貫標(biāo)以來，定期組織學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，適時進行考核，并不斷采取多種形式對全體員工加強質(zhì)量意識培訓(xùn)及專業(yè)技能競賽，提高員工職業(yè)素質(zhì)，充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，激發(fā)主人翁責(zé)任感，使其自覺在實際工作中做好每一個環(huán)節(jié)的工作。

2 編制、改進質(zhì)量體系文件并嚴(yán)格執(zhí)行

質(zhì)量體系文件的制訂和貫徹執(zhí)行是質(zhì)量體系運行的中心環(huán)節(jié)，其他活動都是圍繞這一中心展開的。為此，體系建立之初，在2003年血站專門組織熟悉業(yè)務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)素質(zhì)好并具有一定文字功底的人員成立了質(zhì)量管理體系文件編寫小組，按照質(zhì)量體系文件編寫的要求，結(jié)合血站的實際情況，編寫了質(zhì)量手冊、20個控制程序、34個管理制度，修訂了19項操作規(guī)程，能做到什么程度就寫到什么程度，文件一旦形成，經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)，就將成為體系運行的唯一指南。所有寫到的，一定要做到，最終使影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、技術(shù)和管理等因素始終處于受控狀態(tài)。

運行5年來，我們共對質(zhì)量體系文件進行了3次改版。第1版體系文件結(jié)構(gòu)包括：①質(zhì)量手冊（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限等）；②程序文件（標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序）；③管理制度和崗位職責(zé)、操作規(guī)程；④質(zhì)量記錄。

在2006年衛(wèi)生部頒發(fā)《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》和《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》（簡稱“一個辦法兩個規(guī)范”）之后，為滿足法規(guī)的要求同時由于個別科室結(jié)構(gòu)和職責(zé)進行了調(diào)整，我們對文件進行了改版（第2版），文件在結(jié)構(gòu)上與第1版一致，補充了兩個規(guī)范的要求。

隨著對“一個辦法兩個規(guī)范”理解的加深以及在體系運行中發(fā)現(xiàn)的一些不適宜的問題，本著持續(xù)改進的宗旨，2008年我們對體系文件進行了第3次改版。第3版與第2版比較，改動較大，在文件結(jié)構(gòu)上，包括：①質(zhì)量手冊（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限等）；②程序文件；③工作制度（需全站執(zhí)行的共性的制度）；④科室工作手冊（包括科室簡介、科室崗位職責(zé)、科室管理制度、操作規(guī)程、科室受控文件、質(zhì)量記錄等）。

《質(zhì)量手冊》主要修改的內(nèi)容有：①質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖；②質(zhì)量管理體系要素職能分配表；③各部門質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限；④部分質(zhì)量管理體系過程管理途徑。

第3版《程序文件》與第2版比較，主要修改的內(nèi)容有：①新增11個程序文件，它們分別是：《檔案管理程序》、《職業(yè)暴露的預(yù)防與控制程序》、《消毒與清潔程序》、《管理信息系統(tǒng)癱瘓等意外事件恢復(fù)程序》、《用戶授權(quán)程序》、《確認(rèn)程序》、《獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后回告受理和保密性棄血的處理程序》、《血液運輸?shù)墓芾沓绦颉?、《血液質(zhì)量投訴的處理程序》、《不合格項的識別、報告、調(diào)查和處理程序》、《血液收回程序》；②刪除1個程序文件：《獻(xiàn)血服務(wù)控制程序》；③合并2個程序文件：將《采供血過程控制程序》和《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》合并為《采供血過程和血液質(zhì)量控制程序》；④更名3個程序文件，它們分別是：《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》更名為《血液標(biāo)識的管理程序》、《內(nèi)部審核控制程序》更名為《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《改進控制程序》更名為《質(zhì)量體系的監(jiān)控和持續(xù)改進程序》。

第3版《程序文件》的變化主要體現(xiàn)在，①程序文件數(shù)目的變化：包括29個程序文件，比第2版增加8個程序文件；②程序文件數(shù)內(nèi)容變化：注重內(nèi)容的修改是第3版《程序文件》的主要特點，即使對名稱沒有變化的程序文件，對其內(nèi)容也進行了認(rèn)真修改。修改的目的是使程序文件與“一法兩規(guī)”的結(jié)合更加密切。

3 建立并不斷加強內(nèi)審隊伍建設(shè)[3]

在一個組織內(nèi)，內(nèi)審員對質(zhì)量體系的正常運行和改進都起著十分重要的作用，只有內(nèi)審達(dá)到一定的深度，才能提出或找出深層的改進要求，提升組織的質(zhì)量管理水平，從而滿足顧客的要求。尤其在我站目前質(zhì)量體系處于“只貫標(biāo)不認(rèn)證”的情形下，缺少了一定的外部監(jiān)督機制，這就對內(nèi)審員提出了更高的要求。

3.1 成立組織

內(nèi)審員是體系運行的主力軍，血站從各職能部門中選拔出具有專業(yè)技術(shù)知識、富有一定管理經(jīng)驗和責(zé)任感的同志作為內(nèi)審組成員，組織成立了質(zhì)量管理體系內(nèi)審小組，確定了內(nèi)審組長，明確了內(nèi)審員的職責(zé)。

3.2 加強內(nèi)審員培訓(xùn)，提高內(nèi)審隊伍綜合素質(zhì)

從某種層面上看，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接影響審核的效果。因此必須精心地抓審核隊伍的建設(shè)。對審核人員進行必要的審核知識培訓(xùn)，包括ISO9000基礎(chǔ)知識和審核技巧的培訓(xùn)。通過專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)、聘請本行業(yè)專家授課、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等方式，使審核人員不僅能掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確理解質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是達(dá)到熟練地運用標(biāo)準(zhǔn)進行審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實施的目的[4]。

4 加強監(jiān)控，持續(xù)改進

建立自我完善、持續(xù)改進的機制，是血站實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段，也是血站建立質(zhì)量管理體系追求的永恒目標(biāo)。在質(zhì)量體系的實際運行中，必定會出現(xiàn)不完善、不適應(yīng)的地方，實踐證明，只有通過不斷地測量、分析，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施才能使質(zhì)量管理體系有效運行，持續(xù)發(fā)展。一方面通過信息的收集、反饋來確保血站內(nèi)部與顧客的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施；另一方面，通過日常的動態(tài)審核、每月的定期審核、一年2次的內(nèi)部審核及管理評審不斷尋求質(zhì)量體系改進的機會。近年來我站加強了質(zhì)量監(jiān)督體系，2006年專門成立了質(zhì)管科，負(fù)責(zé)實施血站質(zhì)量管理及日常質(zhì)量監(jiān)督工作，制訂了月質(zhì)量分析會制度，內(nèi)部審核和管理評審由每年1次增加為每年2次。體系的運行是動態(tài)的，只有通過經(jīng)常不斷的自我檢查、自我評價，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施加以完善，才能使質(zhì)量管理體系穩(wěn)步運行、持續(xù)發(fā)展。每一個過程只有通過PDCA循環(huán)，實現(xiàn)過程的改進，才能更好地滿足用血者、獻(xiàn)血者和社會各界日益增長的對血站產(chǎn)品（服務(wù)）、過程和體系的要求。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]周翠珍.共建和諧血站文化[J].臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志,2008,7(6):184.

篇6

關(guān)鍵詞：ISO9000；職業(yè)教育；職業(yè)培訓(xùn)；水平評估

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）12-0221-02

ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用領(lǐng)域已由制造業(yè)逐漸向服務(wù)行業(yè)擴展，在21世紀(jì)將有越來越多的各類服務(wù)型組織通過實施ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改善和提高組織的管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)行業(yè)的組織，諸如：電信、郵政、銀行、醫(yī)院、開發(fā)區(qū)、商場、酒店、政府機構(gòu)等不斷加入到實施ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的行列，而其中教育培訓(xùn)機構(gòu)采用ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)成為一個值得關(guān)注的新領(lǐng)域。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，辦學(xué)形式更趨多樣化，我國教育與國外教育之間的合作與交流會迅速擴大、同時也將面臨國外教育機構(gòu)的競爭。另外，如何確保教學(xué)的質(zhì)量，培養(yǎng)滿足社會進步和經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才，是當(dāng)前亟待解決的一個重要問題。2005年底，全國職業(yè)教育工作會議將職業(yè)技能培訓(xùn)作為了各項工作中的重點，并突出強調(diào)了教育質(zhì)量的重要性。因此，在職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證已成為職業(yè)培訓(xùn)界和廣大質(zhì)量認(rèn)證工作者的共識。本文以培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)狀分析和ISO9000國際認(rèn)證的實踐人手，分析了職業(yè)教育和培訓(xùn)機構(gòu)實施ISO9000質(zhì)量體系的必要性、內(nèi)容、思路和意義。希望更多的專家來共同探討職業(yè)教育和培訓(xùn)的質(zhì)量認(rèn)證，促進職業(yè)教育和培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)與發(fā)展。

1 ISO及ISO9000簡介

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International？Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。ISO的宗旨是“在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作”。該組織是目前世界上最大、最具權(quán)威的國際性標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用，適用于任何類型、規(guī)模和產(chǎn)品的組織。目前，全球已普遍推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用范圍已經(jīng)由制造業(yè)擴展到政府管理機構(gòu)、金融機構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級各類教育機構(gòu)等39個行業(yè)，其中教育排在第37個行業(yè)。在教育機構(gòu)中通過引進、實施ISO9000管理體系，可以規(guī)范管理程序、強化管理過程，使管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化形成與國際接軌的管理模式。

2 lS09000在國內(nèi)外教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用及現(xiàn)狀

聯(lián)合國教科文組織早在1972年就明確指出：“許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實際應(yīng)用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做，而且在一個教育機構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！?992年，英國的University of Wolvenhampton成為全球第一家進行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的大學(xué)。美國的賓夕法尼亞蘭開斯特學(xué)區(qū)是世界上第一個以ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進行管理的學(xué)區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)年美國就已有220所高等院校（其中包括哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)等名校）和教育機構(gòu)采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。

在中國，目前已有30余所高職高專院校采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并通過了國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證。其中，青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院首先將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育和培訓(xùn)。在天津，2006年初連邦教育又進一步將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)。西安地區(qū)已有西安電力工業(yè)學(xué)校、陜西中醫(yī)學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)等院校，陸續(xù)順利通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。這些成功經(jīng)驗表明，將ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)移植到職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域是完全可行的。

3 職業(yè)培訓(xùn)引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的必要性

品質(zhì)源于對于細(xì)節(jié)的關(guān)注。對于一個培訓(xùn)機構(gòu)來說，貫徹ISO9000意味著從教學(xué)硬件設(shè)施、師資隊伍管理、市場調(diào)研后的課程設(shè)置以及從學(xué)員咨詢開始全過程的嚴(yán)格控制。當(dāng)然，ISO9000提供的是一套先進、完善的管理體系，學(xué)習(xí)貫徹、徹底執(zhí)行才能使培訓(xùn)機構(gòu)真正受益，而不僅僅流于形式。

負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對培訓(xùn)機構(gòu)的質(zhì)量體系審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系進行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于培訓(xùn)機構(gòu)外部來說，當(dāng)學(xué)員得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該培訓(xùn)機構(gòu)是能夠穩(wěn)定地進行教學(xué)，并且教學(xué)質(zhì)量是有保證的。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。因此，在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系是非常必要的，主要表現(xiàn)在：

3.1 建立ISO質(zhì)量認(rèn)證體系是職業(yè)培訓(xùn)與國際接軌的通行證

職業(yè)培訓(xùn)的國際合作與交流，需要一套被各國認(rèn)可的質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。在國際的交流與合作中，國內(nèi)各種職業(yè)資格證書有不被國外認(rèn)可的可能性，如果將ISO標(biāo)準(zhǔn)廣泛應(yīng)用于職業(yè)技能培訓(xùn)管理，中國培訓(xùn)業(yè)將會呈現(xiàn)出新的國際形象，有利于增強出國人員在國際上求職、求學(xué)的競爭力。

3.2 實行ISO認(rèn)證有利于規(guī)范我國職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量評價

長期以來，我國職業(yè)培訓(xùn)教育的評價沒有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范來約束服務(wù)、保證質(zhì)量，管理欠規(guī)范甚至帶有一定程度的主觀隨意性。采用ISO標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)管理的各項工作進行規(guī)范和評價，可以確認(rèn)其質(zhì)量體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而值得社會和消費者予以信賴。

3.3 實行ISO認(rèn)證有利于強化職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量保證意識

隨著社會就業(yè)問題的日益突出，社會對人才質(zhì)量的要求更高了，擁有一技之長的復(fù)合型人才越來越受社會的青睞。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)作為培養(yǎng)復(fù)合型人才的搖籃，有責(zé)任并且有義務(wù)對學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量負(fù)責(zé)。而且，職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)多為民辦機構(gòu)，NI"]為了生存和發(fā)展，為了創(chuàng)名牌、樹形象、爭效益，也必須向社會提供高質(zhì)量的教學(xué)“產(chǎn)品”。ISO則為職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量意識確立了國際標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 有利于維護教育消費者的合法權(quán)益

由于職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)機制非常靈活，僅就西安培訓(xùn)行業(yè)來說就有近300家，他們的辦學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量參差不齊，同時由于教育行業(yè)產(chǎn)品的無形性以及后續(xù)性等特點，普通消費者很難憑自己的能力和經(jīng)驗來判斷培訓(xùn)機構(gòu)對教育質(zhì)量的保證能力。因此，除了培訓(xùn)機構(gòu)品牌外，提供更為具體和客觀的依據(jù)來保證其質(zhì)量是培訓(xùn)市場發(fā)展的需要，而國際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9000不但能夠規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量，也為消費者提供了一套更為科學(xué)和客觀的評判依據(jù)。

4 職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)實施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容和思路

職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的教育服務(wù)質(zhì)量體系是實施教育質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。任何一個職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要建立培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量體系，首先要建立一個科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，并制定文件化的教育程序，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有效地配置師資、設(shè)施等資源。這些文件的編制是借鑒國際辦學(xué)經(jīng)驗，使教育質(zhì)量管理走向國際化的重要途徑。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證通常要經(jīng)過以下幾個階段：（1）調(diào)查、培訓(xùn)與體系策劃；（2）編寫和審定質(zhì)量體系文件、培訓(xùn)內(nèi)部審核員；（3）體系運行；（4）內(nèi)部審核；（5）申辦認(rèn)證。

教育機構(gòu)質(zhì)量體系一般可由以下四個層次的文件所構(gòu)成：

4.1 教學(xué)質(zhì)量手冊

教育質(zhì)量手冊中所對應(yīng)的教學(xué)要素包括：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，資源管理，教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過程，開辦新專業(yè)程序，采購，教學(xué)服務(wù)提供過程的控制（其中包括招生，入學(xué)，教學(xué)計劃和大綱的編制，教學(xué)文件和資料控制，產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性，產(chǎn)品防護），顧客滿意度測量，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量，不合格教學(xué)服務(wù)結(jié)果的控制，數(shù)據(jù)分析控制，改進控制等程序。

4.2 教學(xué)管理文件

職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件，根據(jù)不同學(xué)校的特點可包括以下內(nèi)容：（1）開辦新專業(yè)方案；（2）招生計劃；（3）學(xué)員學(xué)籍管理辦法；（4）關(guān)于排課、停課等的規(guī)定等。

4.3 工作與學(xué)習(xí)規(guī)范

為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，可以編制教師崗位工作規(guī)范和學(xué)生行為規(guī)范。如：（1）教師工作規(guī)范；（2）兼職教師管理辦法；（3）學(xué)生行為規(guī)范；（4）學(xué)員違紀(jì)處分條例；（5）學(xué)員考勤管理制度等。

4.4 教學(xué)質(zhì)量記錄

教育培訓(xùn)機構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有：（1）教學(xué)服務(wù)要求評審表；（2）報名表；（3）教學(xué)質(zhì)量反饋表；（4）開辦新專業(yè)輸入清單；（5）開辦新專業(yè)評審報告；（6）課堂質(zhì)量評估表；（7）教師評價反饋表；（8）教師簽到表；（9）代課記錄；（10）顧客滿意度測量表等。

職業(yè)教育和培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量體系的運行，首先要充分聽取學(xué)生和員工的反映，實事求是地對體系進行調(diào)整，使之符合職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的自身規(guī)律，切不可盲目照搬，檢驗培訓(xùn)質(zhì)量體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)品”的質(zhì)量。

5 職業(yè)教育和培訓(xùn)機構(gòu)實施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的戰(zhàn)略意義

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是通過建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系來“證實其有能力穩(wěn)定地提供給顧客符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”。教育培訓(xùn)領(lǐng)域引入ISO9000的核心意義在于增強顧客的滿意度，以貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。

5.1 有助于轉(zhuǎn)變教育觀念，維護教育消費者的合法權(quán)益

[S09000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)質(zhì)量管理8項原則，原則的第一條“以顧客為關(guān)注焦點”，就是要求理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的顧客就是學(xué)生、家長和社會。普通消費者很難憑自己的能力和經(jīng)驗來判斷職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對教育質(zhì)量的保證能力。因此，為廣大顧客提供更為具體和客觀的依據(jù)來保證其質(zhì)量是職業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展的需要。

5.2 以規(guī)范化的模式實施管理

由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)建立正規(guī)系統(tǒng)的文件化管理體系，把文件作為必須強制性執(zhí)行的“法規(guī)”，文件對每一項質(zhì)量活動“做什么”、“誰來做”、“在哪里做”、“什么時候做”、“怎樣去做”都規(guī)定得很清楚，這種嚴(yán)格的規(guī)范性程序文件，使職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的各項工作始終處于一種“法治”狀態(tài)。

篇7

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量

在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，過程控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等諸多要求都與統(tǒng)計技術(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)將“統(tǒng)計技術(shù)”從1994版標(biāo)準(zhǔn)的一個要素“提升”為質(zhì)量管理體系的一個基本原理，在2.10條款“統(tǒng)計技術(shù)的作用”中做出了具體的規(guī)定。統(tǒng)計技術(shù)的作用在于可幫助測量、表達(dá)、分析在產(chǎn)品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質(zhì)量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數(shù)據(jù)并作為決策的依據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量和原因，以便采取相應(yīng)的對策與措施，使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。其重要性在于產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)，從質(zhì)量的角度反映了質(zhì)量體系的運行情況，為評價質(zhì)量體系的有效性提供手段并為制定內(nèi)部改進計劃提供依據(jù)，對不斷完善質(zhì)量體系、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消費、提高經(jīng)濟效益都有著重要意義。

許多貫標(biāo)企業(yè)對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。由于裝修行業(yè)自身的特點，習(xí)慣于粗放型管理，對統(tǒng)計技術(shù)這一現(xiàn)代管理方法缺乏了解，在實施統(tǒng)計要素時出現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)理解不深、選用范圍不明確、應(yīng)用技術(shù)的類型掌握不多。有放性難以體現(xiàn)和控制失效等問題。本文針對施工企業(yè)的特點，分析了統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用過程存在的不利因素，闡明標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計術(shù)的要求，提出應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的控制方法。

一、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用過程存在的不利因素

l．由于裝修施工企業(yè)自身特點的制約，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)來源存在失真現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：

（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統(tǒng)計記錄收集不足；

（2）應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關(guān)系不明確，相當(dāng)部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。

2．應(yīng)用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性、系統(tǒng)性不夠。應(yīng)用人員未能全過程跟蹤掌握數(shù)據(jù)的收集，有效地控制質(zhì)量管理的持續(xù)性，僅是作為應(yīng)付檢查的依據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產(chǎn)品特性的意義。同時未能建立統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用情況檢查記錄，并將有關(guān)記錄按時間順序進行系統(tǒng)積累（信息反饋）。

3．應(yīng)用人員流動性大或兼職過多，使統(tǒng)計與質(zhì)量運行脫節(jié)。

4．應(yīng)用人員素質(zhì)不高。對統(tǒng)計技術(shù)的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。

5．質(zhì)量體系文件對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用不夠明確。只是羅列了幾種可以應(yīng)用的統(tǒng)計方法，對在哪些環(huán)節(jié)（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規(guī)定。

6．對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用普遍存在模糊認(rèn)識。在貫標(biāo)過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠．普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應(yīng)付態(tài)度。

二、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的要求

ISO9001：2000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)8.4“數(shù)據(jù)分析”要求：組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。在數(shù)據(jù)分析活動中，應(yīng)努力采用和推廣統(tǒng)計技術(shù)方法對所收集的數(shù)據(jù)加以分析整理，計利用效果進行評價。

因此，裝修施工企業(yè)可根據(jù)自身管理水平和人員素質(zhì)，以及裝飾產(chǎn)品施工特點確定對統(tǒng)計技術(shù)的要求，其包括兩方面：一是明確統(tǒng)計技術(shù)的需求場合；二是確定所需要應(yīng)用的統(tǒng)計技術(shù)。

裝修施工企業(yè)在以下場合必須應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)：

1．工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結(jié)之時；

2．內(nèi)部審核、外部審核后期；

3．收集顧客滿意度信息之后；

4．對項目部、供方、各部門的質(zhì)量管理能力監(jiān)視和測量之后；

5．管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質(zhì)量目標(biāo)考核。

因此，需編制統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序和作業(yè)指導(dǎo)書，以實施本企業(yè)確定的統(tǒng)計技術(shù)，同時對使用人員進行應(yīng)用程序的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，不定期檢查統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的有效性，根據(jù)需要實行改正。

三、裝修施工企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的控制

統(tǒng)計技術(shù)是質(zhì)量管理中進行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的必要工具。在質(zhì)量體系運行過程中，對統(tǒng)計技術(shù)必須有一個正確、完整的認(rèn)識，從強化統(tǒng)計思想人手，促進統(tǒng)計技術(shù)的合理應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析要素中統(tǒng)計技術(shù)的實施與其它要素一樣，是企業(yè)在建立和實施質(zhì)量體系過程中，在質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、編制文件、實施文件、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和認(rèn)證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓(xùn)、編制文件和體系審核這三道關(guān)。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。

1．加強對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓(xùn)可以分為三個不同層面來考慮；

（1）在企業(yè)主控“統(tǒng)計技術(shù)”的職能部門，應(yīng)該有一至二名對統(tǒng)計技術(shù)有較多了解，并對企業(yè)的生產(chǎn)過程，質(zhì)量管理情況較為熟悉的技術(shù)人員，以便管理和指導(dǎo)這方面工作的開展：

（2）企業(yè)中應(yīng)該有適當(dāng)人員，通過培訓(xùn)對統(tǒng)計技術(shù)有所了解，他們是企業(yè)選擇應(yīng)用的骨干。

（3）對一般的統(tǒng)計技術(shù)使用操作人員，可以在需要用的統(tǒng)計技術(shù)確定后，通過作業(yè)指導(dǎo)書給子培訓(xùn)獲得有關(guān)技能。

2．建立層級應(yīng)用人員網(wǎng)絡(luò)，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。

3．從企業(yè)實際出發(fā)應(yīng)用和編制統(tǒng)計技術(shù)工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，對其應(yīng)用要求不可過高或過低。過高了，人員素質(zhì)、資源條件達(dá)不到，不能有效實施，會導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項；過低，企業(yè)自身質(zhì)量管理素質(zhì)不能提高，當(dāng)認(rèn)證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。

4．應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)需明確掌握它的對象（過程能力、產(chǎn)品特性）及其應(yīng)用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產(chǎn)品特性）。

5．把統(tǒng)計技術(shù)的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結(jié)合起來。通過文件規(guī)定、督促、檢查等手段保證采集數(shù)據(jù)的及時性、真實性、充分性。

6．領(lǐng)導(dǎo)的積極性是提高統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用水平的關(guān)鍵之一。因為統(tǒng)計技術(shù)有很強的專業(yè)性，主管部門與部門應(yīng)用意識及指導(dǎo)水平是提高8.4要素實施效果的基礎(chǔ)和前提。

四、結(jié)束語

施工企業(yè)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用水平的高低，不僅體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性和完善程度，也體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理素質(zhì)的高低。在實施統(tǒng)計技術(shù)過程中，應(yīng)加強對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)，建立層級應(yīng)用人員網(wǎng)絡(luò)，理解標(biāo)準(zhǔn)，把統(tǒng)計技術(shù)的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結(jié)合起來，同時結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點，根據(jù)不同過程、活動選擇適用的統(tǒng)計技術(shù)。

篇8

XX年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標(biāo)，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新，始終堅持創(chuàng)新從心開始的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

XX年，公司繼續(xù)圍繞爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品的經(jīng)營目標(biāo)，堅持創(chuàng)造從心開始的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來，公司在工程設(shè)計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細(xì)見附表)：

1.xxx施工圖設(shè)計;

2.xxx施工圖設(shè)計;

3.xxx施工圖設(shè)計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。XX年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進行培訓(xùn)，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應(yīng)費用。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。XX年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

XX年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

公司年終工作報告【2】

時間如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年。回望20XX年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，我公司雖沒有太多輝煌的戰(zhàn)果，也算是走過了不平凡的一年。對于今年的工作，我們作了簡單的總結(jié)

一、 建立和完善質(zhì)量體系

結(jié)合公司實際，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和一次性使用無菌醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)實施細(xì)則的要求闡明了質(zhì)量方針目標(biāo)，編制了描述企業(yè)質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊及保證質(zhì)量體系有效運行的程序文件 。公司實施并監(jiān)督了這些質(zhì)量文件的運行。

二、生產(chǎn)許可證的變更及注冊證的換發(fā)

1、我公司于20XX年7月一日遞交了生產(chǎn)許可證變更資料，09年8月2日下發(fā)了新證。

2、產(chǎn)品的重新注冊我公司分兩步走：二、三腔導(dǎo)尿管于09年8月8日去省局上報了重新注冊資料，于09年11月份下發(fā)了新證;四、五腔微波導(dǎo)管作為三類于09年了10月12日被受理，正在審評中。

3、在換證及生產(chǎn)過程中，我們接受了上級領(lǐng)導(dǎo)對本公司質(zhì)量體系運行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。

1)對全體員工進行健康體檢，發(fā)放健康證者方可進入生產(chǎn)車間。

2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓(xùn)記錄。

3)規(guī)范了生產(chǎn)記錄，做到每批產(chǎn)品都能追溯到原材料。

4)完善了生產(chǎn)設(shè)備和檢驗設(shè)備的采購、安裝及保養(yǎng)制度。

三、產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量與銷售

我公司生產(chǎn)的原則是：質(zhì)量第一、生產(chǎn)與銷售持平?；赝?0XX年已基本達(dá)到這個要求。

1)從20XX年元月到20XX年12月產(chǎn)量：

2)從20XX年元月到20XX年12月銷量：

3)對日常質(zhì)量的控制我公司分三步走：原材料經(jīng)檢驗合格投入生產(chǎn)、半成品經(jīng)檢驗合格放可進入下道工序、成品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產(chǎn)品無不良事件發(fā)生，銷售合格率達(dá)到100%，顧客滿意率達(dá)到98%以上，完成了質(zhì)量目標(biāo)。

四、其他

1、公司新添了純化水制備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質(zhì)量，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、我公司又引進了原材料合成設(shè)備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫(yī)療器械檢驗所的檢驗，現(xiàn)已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產(chǎn)需要，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

五、今年的工作計劃

不論是成績或是不足都已成為過去，面對形形的醫(yī)療器械行業(yè)，我公司還面臨著許多挑戰(zhàn)。對于今年的工作我們也作了周密的計劃，簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。

1、完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量體系運行的管理。對各級人員進行深入培訓(xùn)，爭取做到各級領(lǐng)導(dǎo)熟練撐握法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件及公司管理制;操作人員了解法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件，熟練撐握工藝衛(wèi)生、生產(chǎn)管理制度及操作技能。

2、產(chǎn)品的產(chǎn)量與銷售再上一個臺階，但仍要生產(chǎn)與銷售持平。加大產(chǎn)品售后服務(wù)力度，提高顧客滿意率。

3、產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高，做到未檢測或檢測不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。

篇9

1.1以全面質(zhì)量管理為主導(dǎo)思想

現(xiàn)代質(zhì)量管理中需要以全面質(zhì)量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質(zhì)量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

1.2以國際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩

自國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)范頒布以后,使質(zhì)量管理的概念、原則和方法得到統(tǒng)一。而且各國的標(biāo)準(zhǔn)可以利用參照、等效和等同的方式來進行進行,目前世界上大多數(shù)國家都采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。我國利用這一標(biāo)準(zhǔn)所采用的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000一IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),并號召企業(yè)積極“貫標(biāo)”。自我國的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后,對一些概念進行了更新,如產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量保證體系、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量職能、質(zhì)量體系及質(zhì)量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應(yīng)用。同時在企業(yè)進行質(zhì)量體系建立時,則城朵嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)體系中的要素進行,從而以質(zhì)量手冊的形式來對質(zhì)量管理活動進行規(guī)范。

1.3企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理致力于開展建立健全質(zhì)量體系工作

目前企業(yè)更注重于全過程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理,而對于“全”并沒有嚴(yán)格的界限,通過對系列標(biāo)準(zhǔn)的實施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過實施IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),可以使企業(yè)建立起有效運行的質(zhì)量體系,而且形成一系列的質(zhì)量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導(dǎo)。另外企業(yè)在建立質(zhì)量體系時,首先需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析,然后進行質(zhì)量環(huán)的設(shè)計,再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進行質(zhì)量體系要素的選擇,由于質(zhì)量體系要素對于產(chǎn)品質(zhì)量具有較大的影響,所以需要根據(jù)每個要素的特點來進行相應(yīng)管理規(guī)范的制定,使其在質(zhì)量體系中處到受控狀態(tài),減少或是盡量避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質(zhì)量體系工作的重要意義,這不僅是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心,同時也是企業(yè)質(zhì)量管理得以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),可以有效的增加企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ),從而使外部質(zhì)量有所保障。

1.4企業(yè)在外部質(zhì)量保證上致力于爭取得到權(quán)威機構(gòu)對其質(zhì)量體系的認(rèn)證,以取得用戶信任

企業(yè)在發(fā)展過程中,其對外質(zhì)量保證內(nèi)容由于質(zhì)量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志及合格證即可。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現(xiàn)了由第三方來證實產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度。而為了使產(chǎn)品的質(zhì)量得媽長期穩(wěn)定的保證,則還需要對產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力的保障,所以由第三方來證實產(chǎn)品質(zhì)量保障能力認(rèn)證制度應(yīng)運而生。在上世紀(jì)七十年代少數(shù)國家就開始實施質(zhì)量體系認(rèn)證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業(yè)為了增強自身在市場上競爭能力,需要在權(quán)威機構(gòu)進行申請認(rèn)證,拿到合格證書和標(biāo)志,從而贏得顧客的信任。我國企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證申請需要向中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心提交,符合相關(guān)要求后即可頒布認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

二、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的地位

檢驗質(zhì)量管理階段,是在生產(chǎn)過程設(shè)置專職檢驗員,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進行逐一檢驗,事后把關(guān),質(zhì)量檢驗只是一種管理的手段,這個時期是質(zhì)量管理的初始階段;統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,是運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,實行防檢結(jié)合,預(yù)防為主。但是,這一時期,質(zhì)量管理的范圍還很狹小,只局限于生產(chǎn)過程,質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分,它在企業(yè)中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質(zhì)量管理階段,強調(diào)企業(yè)各方面的活動應(yīng)以質(zhì)量為中心,質(zhì)量管理的范圍擴展到企業(yè)的全方位、全過程、全員。主導(dǎo)地位、核心地位是這一時期質(zhì)量管理在企業(yè)中地位的總體現(xiàn),質(zhì)量第一的觀念是所有經(jīng)營觀念(效益、時間、人才等)的主導(dǎo)觀念;現(xiàn)代質(zhì)量管理階段,質(zhì)量管理以國際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,成為世界性的管理活動,質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位除了仍具有全面質(zhì)量管理階段的特點外,還具有其自身的一些特點。總的講,這一時期質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位較全面質(zhì)量管理階段更為重要,目前它已提到了戰(zhàn)略地位的高度,并逐漸成為企業(yè)走向市場的唯一有效途徑。

三、現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)和方法

我國的質(zhì)量管理在發(fā)展中逾越了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段,多數(shù)企業(yè)都是從檢驗質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善),直接進到推行全面質(zhì)量管理。但就目前企業(yè)的質(zhì)量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統(tǒng)計質(zhì)量控制的“課程”沒能補上,而且對近年來新發(fā)展的方法在使用上同樣也落后了以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握與應(yīng)用程度,直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進性和系統(tǒng)性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)外有大量的信息資源應(yīng)當(dāng)被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應(yīng)用科學(xué)的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及培訓(xùn),以及質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中,都已列人了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)及方法的內(nèi)容,作為企業(yè)職工的知識補充與更新這些手段在當(dāng)前顯然是十分必要的,但從長遠(yuǎn)來看,需要在大中專學(xué)校的課程設(shè)置上包含并強化這部分內(nèi)容,以確保學(xué)生在走上工作崗位時就具備基本技術(shù)素質(zhì)。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外,還應(yīng)將統(tǒng)計技術(shù)方面的知識作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項基本要求,并將一些基本知識列人作業(yè)人員崗位晉升和考核的內(nèi)容中。

四、結(jié)束語

篇10

關(guān)鍵詞： 試驗室質(zhì)量體系規(guī)范管理

一、引言

公路工程試驗室作為工程建設(shè)的一個重要組成部分，是現(xiàn)場施工中工程質(zhì)量管理工作的排頭兵，是企業(yè)自檢的一個重要部門。隨著市政、公路工程新技術(shù)、新工藝、新材料、新的試驗方法、檢測手段的不斷進步，以及國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，對試驗室的體系建設(shè)及工作質(zhì)量的要求就越來越高。為此，必須加強試驗室體系建設(shè)、提高試驗室管理質(zhì)量，才能保證試驗室高效、有序的運轉(zhuǎn)，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

加強試驗室體系建設(shè)，規(guī)范管理，應(yīng)從以下幾個方面做起：

二、建立試驗室質(zhì)量管理體系，保持其有效運轉(zhuǎn)

建立質(zhì)量體系是為了加強試驗室的內(nèi)部管理，并保證檢驗數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、滿足社會的需求；試驗室建立管理體系的目的是為了有效實施質(zhì)量管理，以便實現(xiàn)和達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量體系包括軟件部份和硬件部分。軟件包括：組織與管理、質(zhì)量文件內(nèi)容和管理評審、人力資源的配置及培訓(xùn)教育情況、樣品管理、采購的控制、顧客的意見和投訴等；硬件包括：設(shè)施和環(huán)境條件、設(shè)備和標(biāo)物、測量溯源性、檢測過程和檢測方法、技術(shù)記錄和檔案、檢測報告、試驗的分包等。各項檢驗工作能有效、協(xié)調(diào)地進行，成為一個有機的整體。并通過采用管理評審、內(nèi)外部審核、試驗室之間能力驗證和比對等方式，不斷健全和完善管理體系，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。

運行過程中，質(zhì)量體系的運行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件，貫徹質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系有效和不斷完善的過程。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理和控制所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，它要求試驗室對影響檢驗數(shù)據(jù)的諸多因素進行全面控制,把影響檢驗質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等因素及其質(zhì)量形成過程中各個活動的相互聯(lián)系和相互關(guān)系加以有效的控制,為社會出具準(zhǔn)確、可靠、公正、可信的檢驗數(shù)據(jù)。

三、增強全員意識、加強專業(yè)培訓(xùn)、充分認(rèn)識質(zhì)量工作的重要性

經(jīng)試驗結(jié)果表明：部分不同的試驗檢測人員在同一條件下進行試驗操作,所得結(jié)果差異性較大,甚至有的出現(xiàn)結(jié)論相反的檢測結(jié)果。因此，在試驗進行前對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解不夠準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致試驗檢測數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不準(zhǔn)確、不一致、不可靠的情況，直接影響了試驗室的服務(wù)質(zhì)量，甚至影響到工程質(zhì)量和工程造價。所以提高質(zhì)量的基礎(chǔ)是技術(shù)水平，檢測人員應(yīng)精通本崗業(yè)務(wù)，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，熟悉有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與試驗方法，不斷學(xué)習(xí)掌握新的試驗方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及國家有關(guān)工程質(zhì)量方面的方針、政策和法規(guī)；工作認(rèn)真，作風(fēng)正派，辦事公道，實事求是。技術(shù)人員還應(yīng)具備質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化的一般知識。要注意吸收新生力量，要以老帶新，強調(diào)干中學(xué)，要適時地讓試驗人員有進修和外出考察、參觀學(xué)習(xí)的機會。同時要加強試驗人員的管理和崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的試驗檢測隊伍，以隨時適應(yīng)檢測工作崗位的需要, 準(zhǔn)確順利完成各項檢測任務(wù)。

四、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，加強人才隊伍建設(shè)

人員是最寶貴的資源，一個試驗室水平的高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員素質(zhì)與水平，特別是對關(guān)鍵人員的任職資格條件。質(zhì)量體系對人員作了具體要求：明文規(guī)定了技術(shù)主管和質(zhì)量主管人任職的資格條件，明確規(guī)定了高層、中層管理人員必備的資格條件，以及從事技術(shù)測試人員的任職資格條件；明確規(guī)定驗證審核的監(jiān)督人員的任職資格與條件，如：受教育程度、理論基礎(chǔ)、實際工作能力（組織管理能力、技術(shù)能力）工作經(jīng)驗等。這樣可更好地適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要，加強對人員的管理，進而不斷提高廣大員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)技能，確保檢驗工作的質(zhì)量，提高效率。調(diào)動人員的積極性,激發(fā)內(nèi)部活力。質(zhì)量管理中最主要的因素是人，質(zhì)量問題往往是由人的失誤面造成的，質(zhì)量管理說到底是對人員的管理，管理的發(fā)展很大程度上取決于人員管理的進步，其關(guān)鍵是調(diào)動起人的積極性。對于企業(yè)來講，就是要充分發(fā)揮內(nèi)部各層次、各單元、主觀能動性的空間，調(diào)動起每個人的積極性，使企業(yè)充滿革新的活力。

質(zhì)量體系建立建全質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量同個人有效地結(jié)合起來，可以充分發(fā)揮每個成員在質(zhì)量體系中的作用，滿足員工自我發(fā)展的要求。要求所有員工既要有履行本崗位職責(zé)的能力，又要有自覺履行職責(zé)的積極性和責(zé)任感，使員工在質(zhì)量體系運行中，始終有參與質(zhì)量體系改進的積極性和創(chuàng)造性，主動分析自身的差距，使內(nèi)部各個單元都活躍起來，相互協(xié)調(diào)、相互配合、共同發(fā)展。

五、強化監(jiān)督職能、規(guī)范檢測手段、提升工作質(zhì)量

監(jiān)督工作是保證檢測工作質(zhì)量的重要方式，它不同于內(nèi)審員定期對質(zhì)量管理體系符合性的審核，是由熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員，對本專業(yè)檢測工作的操作過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)與步驟、重要的檢測任務(wù)以及新上崗的人員實施的日常監(jiān)督。 質(zhì)量監(jiān)督職能，促進工作質(zhì)量；質(zhì)量體系當(dāng)中設(shè)有質(zhì)量監(jiān)督機制,對各項質(zhì)量活動及其結(jié)果可能發(fā)生偏離規(guī)定的現(xiàn)象，加強了質(zhì)量活動監(jiān)控。細(xì)化的質(zhì)量管理、提高工作質(zhì)量和效率，是質(zhì)量建設(shè)工作的重要組成部分。檢測工作的依據(jù)和方法，直接影響工作質(zhì)量和質(zhì)量檢驗評定的準(zhǔn)確性，對全面規(guī)范質(zhì)檢機構(gòu)的行為、試驗室的檢測水平、檢測數(shù)據(jù)真實可靠性、整體管理水平等多方面發(fā)揮著積極作用。在實際工作中，把總的質(zhì)量活動落實到每個工作崗位，明確的分工、明確的職責(zé)范圍，便于工作的開展，便于日常工作的管理，使一個組織能夠相互協(xié)調(diào)、相互配合的工作，大大提高了工作質(zhì)量和工作效率。

六、以人為本、規(guī)范管理、增強試驗室競爭力