導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理方案培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長擔(dān)任，副組長由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)民政局和相關(guān)鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長或由主管局長兼任，負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員選聘的組織協(xié)調(diào)工作。

2、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員試點(diǎn)配備方案制定、選聘組織及使用監(jiān)督指導(dǎo)工作。

3、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員待遇審定及經(jīng)費(fèi)撥付工作。

4、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員資格審查、公益性崗位補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼審核等工作。

二、崗位設(shè)置

試點(diǎn)配備物業(yè)管理協(xié)管員18名，其中陳倉鎮(zhèn)、七個(gè)街道辦事處物管辦各1名；8個(gè)試點(diǎn)社區(qū)各1名（陳倉鎮(zhèn)、七個(gè)街道辦事處各1個(gè)社區(qū)）；區(qū)物管辦2名。

根據(jù)工作開展情況和上級(jí)要求，適時(shí)在全區(qū)范圍內(nèi)增加物業(yè)管理協(xié)管員的配備。

三、職能職責(zé)

1、認(rèn)真宣傳和貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)物業(yè)管理工作的法規(guī)政策。

2、全面掌握轄區(qū)住宅小區(qū)建設(shè)管理情況、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)基本情況及管理項(xiàng)目、轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)成立及運(yùn)行情況，并建立相關(guān)信息檔案。

3、開展物業(yè)管理矛盾隱患的排查、轄區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)處和投訴處理工作，并建立工作臺(tái)賬，完成統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

4、積極參與指導(dǎo)轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)的籌建、換屆和選舉工作及業(yè)委會(huì)備案工作。

5、積極開展物業(yè)投訴調(diào)解工作站、物業(yè)維修服務(wù)站、物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。

6、配合做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級(jí)及年審、物業(yè)招投標(biāo)管理指導(dǎo)、物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理驗(yàn)收監(jiān)管工作。

7、完成上級(jí)部門安排的其他物業(yè)管理工作任務(wù)。

四、經(jīng)費(fèi)保障

1、人員待遇：物業(yè)管理協(xié)管員基本工資為每人每月1000元，同時(shí)按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等補(bǔ)貼。以上四項(xiàng)補(bǔ)貼均以上年度省在崗職工平均工資為基數(shù)，分別按照20%、6%、1%、2.5%的企業(yè)繳費(fèi)比例執(zhí)行。

2、崗位培訓(xùn)補(bǔ)貼：每人每年1200元標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼：每人每年1000元標(biāo)準(zhǔn)。

4、經(jīng)費(fèi)來源渠道：采用公益性崗位與財(cái)政補(bǔ)貼相結(jié)合的形式列支。

五、人員選聘

1、選聘對(duì)象

市區(qū)戶籍的城鎮(zhèn)失業(yè)人員和大中專院校（含技工學(xué)校）畢業(yè)生。

2、選聘條件

（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，熱愛物業(yè)管理工作，服從組織分配。

（2）高中以上文化程度，具有一定的政策理論水平、語言表達(dá)能力、人際溝通能力和服務(wù)群眾意識(shí)較強(qiáng)。

（3）男性年齡在48周歲以下，女性年齡在45周歲以下，身體健康，五官端正。

（4）城市建設(shè)、物業(yè)管理及法律專業(yè)者優(yōu)先。

3、聘用方式

聘用者與區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂勞動(dòng)用工合同，每兩年簽訂一次。

4、選聘程序

區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作按照“公開條件、自愿報(bào)名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局具體組織實(shí)施。

（1）報(bào)名。根據(jù)選聘方案的具體報(bào)考條件，報(bào)考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報(bào)名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報(bào)名登記表》（見附表），經(jīng)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核報(bào)名資格后進(jìn)行匯總，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)行審核。

（2）考試體檢?？荚嚪譃楣P試和面試，區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制訂考題，并組織符合條件人員參加考試，區(qū)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組派員監(jiān)督。筆試結(jié)束后，按1：2的比例從高分到低分依次確定面試人員，面試結(jié)束后依據(jù)考生綜合成績按選聘職位1：1的比例確定擬聘人員，并組織擬聘人員到指定醫(yī)院參加體檢。

（3）審核聘用。體檢結(jié)束后，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)擬聘人員進(jìn)行審定，審核合格后，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與聘用人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理各類保險(xiǎn)，試用期限三個(gè)月。

（4）崗前培訓(xùn)。簽訂勞動(dòng)合同后，集中對(duì)聘用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗工作。物業(yè)管理協(xié)管員崗前培訓(xùn)由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織實(shí)施。

六、管理考核

物業(yè)管理協(xié)管員實(shí)行區(qū)、街兩級(jí)考核管理，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人員選聘、培訓(xùn)、分配及績效考核審定；各鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)協(xié)管員的使用和考核（日?？己撕湍甓瓤己耍?。

物業(yè)協(xié)管員由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，統(tǒng)一選聘、集中培訓(xùn)、按崗配備。各鎮(zhèn)街要做好日常檢查和考勤管理，并將物業(yè)管理協(xié)管員納入鎮(zhèn)街及社區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任管理和考核，年終按照“德、能、勤、績”四個(gè)方面進(jìn)行考核，將考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格上報(bào)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。對(duì)考核優(yōu)秀的人員，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格人員，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

七、實(shí)施步驟

1、制定方案（2011年8月20日——2011年8月31日）。由區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定實(shí)施方案，報(bào)區(qū)政府審定。

2、動(dòng)員宣傳（2011年9月1日——2011年9月7日）。召開領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)及相關(guān)人員會(huì)議，選聘信息，并采取多種形式，廣泛宣傳動(dòng)員。

3、報(bào)名審查（2011年9月8日——2011年9月14日）。

（1）報(bào)考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報(bào)名登記表》。

（2）區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查報(bào)名資格后進(jìn)行匯總，并將報(bào)考人員資料上報(bào)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、組織考核（2011年9月15日——2011年10月8日）。

（1）根據(jù)報(bào)名情況，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考題、考試時(shí)間、巡檢人員做出安排。

（2）發(fā)放準(zhǔn)考證，組織筆試和面試。

（3）組織考試合格人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。

篇2

   （一）物業(yè)管理工作

   一是為了落實(shí)十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時(shí)，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門人員進(jìn)行討論。

   二是對(duì)我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實(shí)行情況，制定《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類管理辦法》。

   三是會(huì)同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)。目前已經(jīng)全面完成了對(duì)530個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個(gè)住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題登記造冊(cè)，建立了整改檔案，待整改后逐一消號(hào)。

   （二）直管公房管理工作

   1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實(shí)收1046萬元；機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收166.6萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收107萬元；自行接收房產(chǎn)租金實(shí)收53.4萬元。

   2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產(chǎn)16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元；出售主輔分離房產(chǎn)7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元；出售自行接收房產(chǎn)3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。

   3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會(huì)議，明確XX年修繕工作的任務(wù)，即：一個(gè)確保、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)計(jì)劃、四個(gè)率、五個(gè)提高。二是制定《XX年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

   4、房產(chǎn)經(jīng)營委托管理工作。年初，我處會(huì)同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會(huì)議上與各受托管理單位簽署了新合同。

   （三）房屋安全管理工作

   一是汛期前，做好了危險(xiǎn)房屋的“三落實(shí)”工作。通過排查目前全市共有危險(xiǎn)房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險(xiǎn)工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊(duì)伍和防汛物資儲(chǔ)備工作。

   （四）樓道整治工作

   一是本著先試點(diǎn)，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點(diǎn)工作意見。試點(diǎn)工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

   二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實(shí)施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見》下發(fā)各區(qū)。同時(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級(jí)辦公室抽調(diào)21名干部，分7組與各區(qū)進(jìn)行了對(duì)接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊(cè)》700余冊(cè)，下發(fā)各相關(guān)單位。

   三是樓道整治工作已全面啟動(dòng)實(shí)施，目前樓道整治工作全市開工量達(dá)到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達(dá)60%。

   四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗(yàn)收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗(yàn)收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時(shí)移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會(huì)優(yōu)勢(shì)，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?dòng)，為鞏固樓道整治成果打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

   （五）景觀街路、重點(diǎn)廣場(chǎng)周邊建筑物立面粉飾工作

   一是組織專業(yè)人員，依據(jù)近年來我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)粉飾工程建筑面積造價(jià)進(jìn)行了測(cè)算；二是組織人力對(duì)全市擬進(jìn)行立面粉飾的17條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計(jì)單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計(jì)方案。

   二、下半年工作思路

   （一）物業(yè)管理方面工作

   1、出臺(tái)《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》

   6月底《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報(bào)市人大，力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺(tái)，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

   2、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平

   一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。

   二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對(duì)不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

   三是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。共2頁,當(dāng)前第1頁1

   四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專業(yè)性強(qiáng)、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中.

   3、建立新型物業(yè)管理體制

   將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設(shè)中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、政府基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于暫時(shí)不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分給社區(qū)進(jìn)行管理，充分發(fā)揮基層組織的作用。待具備物業(yè)管理?xiàng)l件后，再通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

篇3

一、總體目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，通過規(guī)范工作機(jī)制，提升政府監(jiān)管水平；規(guī)范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規(guī)范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費(fèi)意識(shí)；促進(jìn)住宅小區(qū)環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，

努力創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

二、時(shí)間安排

規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)開展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗(yàn)收等3個(gè)階段。

（一）動(dòng)員部署階段從年月日至月30日。區(qū)建設(shè)局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查摸底、制定規(guī)范提升物業(yè)管理水平項(xiàng)目清單，同時(shí)組織召開有關(guān)部門、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表參加的會(huì)議，制定工作方案，做好部署安排。

（二）組織實(shí)施階段從年月日至11月30日。各街道辦事處、各社區(qū)、各相關(guān)職能部門、各建設(shè)單位要緊密圍繞著“三個(gè)規(guī)范、三個(gè)提升”的總體目標(biāo)，制定工作安排、落實(shí)專項(xiàng)資金，扎實(shí)開展工作。

（三）檢查驗(yàn)收階段從年12月1日至12月31日。結(jié)合市里開展的檢查驗(yàn)收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對(duì)今年工作開展情況進(jìn)行檢查、考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效管理機(jī)制。

三、工作內(nèi)容

認(rèn)真貫徹《市區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)物業(yè)管理工作的意見》工作要求，按照新建小區(qū)、新建安置小區(qū)、舊住宅小區(qū)三類物業(yè)管理模式，結(jié)合城市建設(shè)管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著力提升我區(qū)物業(yè)管理水平。

（一）分類指導(dǎo)，把握各類小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)

1．新建小區(qū)的物業(yè)管理

（1）建設(shè)單位。①配置符合規(guī)定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標(biāo)，與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)；③按照國家規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；④對(duì)已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買售人的物業(yè)，由建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權(quán)或使用權(quán)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；③實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；⑤對(duì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)行政主管部門；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定做好查驗(yàn)和物業(yè)管理資料的移交工作。

（3）業(yè)主委員會(huì)。①作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金；④依法履行自治管理職責(zé)，配合公安機(jī)關(guān)做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安，支持社區(qū)居委會(huì)開展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續(xù)聘、解聘工作。

2．新建安置小區(qū)的物業(yè)管理。區(qū)屬安置房各建設(shè)單位要按照規(guī)定以協(xié)議方式或邀請(qǐng)招標(biāo)、公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區(qū)屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區(qū)首套交房后，各建設(shè)單位按市物業(yè)三級(jí)服務(wù)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%補(bǔ)貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0.7元/平方米.月，非電梯住宅0.35元/平方米.月，店面0.7元/平方米.月給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的時(shí)間為2年。各建設(shè)單位要將物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼資金納入建設(shè)投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開展。

3．舊住宅小區(qū)物業(yè)管理。各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)要在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)、居民聚集區(qū)域全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，將一些分散、規(guī)模較小的舊住宅小區(qū)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實(shí)施的原則整合成一定規(guī)模的物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的資源共享和規(guī)模效益；并逐步改善區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范。對(duì)暫時(shí)無法開展物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)，要依托社區(qū)服務(wù)中心，采取有償或低償?shù)确绞?，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，從而解決舊住宅小區(qū)無法開展物業(yè)管理工作的問題。

（二）明確職責(zé)，有效發(fā)揮三級(jí)管理體系作用

1．區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）制定全區(qū)物業(yè)管理年度工作計(jì)劃與三年發(fā)展計(jì)劃，出臺(tái)規(guī)范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規(guī)定。（3）將物業(yè)管理工作納入?yún)^(qū)政府年度工作計(jì)劃和議事日程。（4）協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片掛鉤包干制度的落實(shí)。（5）每年年底召開專題會(huì)議，聽取物業(yè)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。

2．街道辦事處。（1）加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。各街道辦事處城管辦具體承擔(dān)物業(yè)管理工作職責(zé)，根據(jù)工作實(shí)際，要配備一定數(shù)量的專兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機(jī)構(gòu)、有人員負(fù)責(zé)、有經(jīng)費(fèi)保障。（2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負(fù)責(zé)建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。（3）目標(biāo)責(zé)任管理。各街道辦事處對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作年度要有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標(biāo)責(zé)任書。（4）老舊小區(qū)整治。金山社區(qū)作為建成10年以上無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，是今年我區(qū)老舊小區(qū)整治試點(diǎn)。小區(qū)綜合整治內(nèi)容有：設(shè)置圍墻、安防門崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區(qū)面貌初步改善后，根據(jù)實(shí)際采取引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長效管理機(jī)制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對(duì)于金山社區(qū)的整治要做到工作有計(jì)劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據(jù)本轄區(qū)實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區(qū)整治。（5）推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立和規(guī)范運(yùn)作。各街道要制定業(yè)委會(huì)成立計(jì)劃。本轄區(qū)內(nèi)年符合成立業(yè)委會(huì)條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區(qū)內(nèi)已具備條件的小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)并推選成立業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)委會(huì)建立健全規(guī)章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。（6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對(duì)安置房管理難、收費(fèi)難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見大的實(shí)際，各街道要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區(qū)內(nèi)安置房物業(yè)管理。（7）加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)工作。各街道要加大宣傳力度，充分運(yùn)用各種媒體宣傳形式，引導(dǎo)業(yè)主更新消費(fèi)觀念，順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的認(rèn)同感;要將遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，自覺繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)納入街道“五好文明家庭”的評(píng)選條件。要定期組織業(yè)委會(huì)委員、社區(qū)管理人員進(jìn)行小區(qū)綜合管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3．社區(qū)居委會(huì)。（1）配合街道辦事處開展各項(xiàng)工作，參加小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)籌備組和換屆工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（2）協(xié)助街道、區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理職能單位對(duì)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對(duì)物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)的評(píng)先評(píng)優(yōu)工作提出意見。

（三）齊抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力

1．區(qū)財(cái)政局。安排物業(yè)管理專項(xiàng)資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障的長效機(jī)制，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財(cái)政資金專項(xiàng)安排。年區(qū)財(cái)政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎(jiǎng)勵(lì)工作到位、成績突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并逐年提高預(yù)算金額。

2．區(qū)建設(shè)局。（1）加強(qiáng)監(jiān)督管理。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查研究，分析存在問題，加強(qiáng)管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為查處、業(yè)委會(huì)備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規(guī)范管理工作。（2）制定整改提升方案。指導(dǎo)并督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。（3）加強(qiáng)巡查整治。區(qū)建設(shè)局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區(qū)至少檢查2次，并做好檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的要及時(shí)提出整改，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真查處。（4）組織實(shí)施考核。區(qū)建設(shè)局要在9月份之前按照《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評(píng)議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿意度等，同時(shí)開展物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核。（4）創(chuàng)建優(yōu)秀、培育品牌。區(qū)建設(shè)局要指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，今年任務(wù)是創(chuàng)建2個(gè)市級(jí)以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。同時(shí)鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做大、做強(qiáng)，培育、樹立行業(yè)品牌。（5）加大違規(guī)處罰清理。要加大對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規(guī)行為的處罰清理力度，并責(zé)令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。（6）推進(jìn)業(yè)委會(huì)的成立和規(guī)范運(yùn)作。要牽頭制定全區(qū)業(yè)委會(huì)成立三年規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)助街道辦事處、社區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)或召開業(yè)主大會(huì)。督促建設(shè)單位履行業(yè)委會(huì)成立工作中的職責(zé)。（7）加強(qiáng)培訓(xùn)和政策法規(guī)宣傳。要制定培訓(xùn)方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)，讓業(yè)主樹立物業(yè)管理的服務(wù)消費(fèi)觀念，自覺遵守物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主規(guī)約。

3．區(qū)城市管理行政執(zhí)法局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違反市容環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規(guī)行為的監(jiān)督和檢查。在規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對(duì)下面行為的檢查和處罰：（1）住宅小區(qū)內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，改變儲(chǔ)藏間功能；（3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹木；（4）在小區(qū)內(nèi)焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；（5）未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；（6）小區(qū)周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點(diǎn)。

4．區(qū)公安分局。（1）規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司保安隊(duì)伍，定期開展保安人員培訓(xùn)，督促保安人員持證上崗；（2）指導(dǎo)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；（3）加強(qiáng)基層民警與小區(qū)保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安工作，創(chuàng)造安全祥和住宅小區(qū)。

5．區(qū)消防大隊(duì)。加強(qiáng)管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)的消防安全。定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，消除重大火災(zāi)隱患；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)破壞消防設(shè)施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級(jí)、防火分區(qū)、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規(guī)違法行為的處罰力度。

6．區(qū)交警大隊(duì)。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)安全行車路線，規(guī)范小區(qū)內(nèi)臨時(shí)車位的劃定。加強(qiáng)對(duì)開放式小區(qū)車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區(qū)治理車輛亂停亂放。

7．區(qū)工商局。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管，嚴(yán)厲查處虛假、違法廣告行為。加大對(duì)住宅轉(zhuǎn)變用途、改變?yōu)榻?jīng)營性用房、無照經(jīng)營等違規(guī)行為的查處。

8．區(qū)環(huán)保局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)及周邊的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批和環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收的管理；加強(qiáng)監(jiān)督查處住宅小區(qū)及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規(guī)行為。

9．區(qū)物價(jià)局。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)收費(fèi)行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和物價(jià)舉報(bào)監(jiān)督電話的公示工作；嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)、業(yè)主明白消費(fèi)。

10．區(qū)司法局。加強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)人民調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

11．區(qū)社區(qū)辦。加強(qiáng)與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；協(xié)助社區(qū)落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費(fèi)、辦公用房，為社區(qū)居委會(huì)開展物業(yè)管理工作提供支持。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織。物業(yè)管理是各級(jí)政府改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級(jí)各部門要從大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（二）齊抓共管，明確職責(zé)。各級(jí)各部門要根據(jù)區(qū)政府規(guī)范提升物業(yè)管理實(shí)施意見中的工作安排，明確工作職責(zé)、落實(shí)工作責(zé)任，全力做好協(xié)調(diào)配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、形成合力。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，建全機(jī)制。通過規(guī)范提升專項(xiàng)工作，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。各級(jí)各部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對(duì)工作開展情況實(shí)行定期調(diào)度，每月底以月報(bào)形式向區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)局）報(bào)送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善有利于建立長效管理機(jī)制的方法。

五、考核辦法

（一）考核對(duì)象。為充分發(fā)揮各級(jí)各部門對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用，落實(shí)規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施成效，將對(duì)各街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)、區(qū)直各相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。

（二）考核內(nèi)容（具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件）。

1．街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)考核內(nèi)容。（1）加強(qiáng)組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人明確，經(jīng)費(fèi)有保障、人員有配備；（2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計(jì)劃和議事日程；轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作年度有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位，有組織考核；（3）加強(qiáng)制度建設(shè)和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，抓好物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，完成上級(jí)部署的專項(xiàng)工作任務(wù)；（4）做好老舊小區(qū)整治；（5）加強(qiáng)業(yè)委會(huì)成立、換屆和日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。（6）做好宣傳培訓(xùn)工作。

2．區(qū)直相關(guān)部門的考核內(nèi)容。（1）明確本部門在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進(jìn)行責(zé)任分解，明確責(zé)任科室、分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人；（2）抓好工作安排部署，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；（3）建立糾紛投訴調(diào)處機(jī)制，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為的查處力度；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；（5）宣傳工作有計(jì)劃安排，有組織活動(dòng)；（6）創(chuàng)新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執(zhí)法監(jiān)督工作。

3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容。按照市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)的《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定”的通知》（建綜〔〕13號(hào)）文件執(zhí)行。

篇4

一、簡要的歷史回顧：

為落實(shí)科學(xué)院，機(jī)關(guān)后勤改革精神，推動(dòng)院、所后勤改革，我所自93年12月成立服務(wù)中心以來，在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進(jìn)了一步，后勤服務(wù)部門實(shí)行了獨(dú)立核算、對(duì)內(nèi)有償服務(wù)，對(duì)外經(jīng)營服務(wù)，在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，大力支持了研究所知識(shí)創(chuàng)新工程的實(shí)施。在人員分流等問題上減輕了研究所的壓力，在后勤服務(wù)社會(huì)化上邁出了一步，這些成績都是在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在二部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在服務(wù)中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過是初步地。

二、當(dāng)前形勢(shì)：

1．要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程，促進(jìn)我所后勤在2－3年內(nèi)走向社會(huì)，還必須做很多的工作。

2．后勤服務(wù)社會(huì)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，困難很多，任務(wù)還很重，但途是光明的，應(yīng)該認(rèn)真地加以研究、研討。

3．二期創(chuàng)新工程對(duì)研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必須有一流的后勤服務(wù)支持。

4．要對(duì)研究所有大力的支持，要切實(shí)走向社會(huì)，在社會(huì)上有一定的競(jìng)爭力度就必須樹立大后勤的概念，必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司，與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司，保安公司展開競(jìng)爭。

5．要有大的競(jìng)爭力度，就必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭意識(shí)和競(jìng)爭隊(duì)伍，并有一定的競(jìng)爭實(shí)力、財(cái)力、物力的隊(duì)伍，就必須走集約化、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的道路。

6．后勤隊(duì)伍，如何與研究所真正的剝離，真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物，以至減輕改革中人員分流的壓力，是一個(gè)要認(rèn)真研究的課題。

7．要與研究所真正剝離就必須建立一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的，與研究所成為獨(dú)立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司，這個(gè)公司必須有較大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，注冊(cè)資金應(yīng)在1000萬元以上，應(yīng)有真正具備承擔(dān)民事責(zé)任能力的資格，應(yīng)有向社會(huì)爭取資源的信譽(yù)度。

希望我所領(lǐng)導(dǎo)給予足夠力度的重視與支持，服務(wù)中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真組織隊(duì)伍，充分做好各方面的準(zhǔn)備工作，其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓(xùn)。

三、當(dāng)前任務(wù)解析：（根據(jù)院文件）

1．后勤改革的重要性：后勤體制改革是當(dāng)前我院體制改革的重點(diǎn)之一。

2．后勤改革的目的：

（1）管理職稱與服務(wù)職能分開；

（2）改變“小而全”封閉式后勤管理模式。

3．后勤改革的目標(biāo)：走集約化、社會(huì)化、企業(yè)化的發(fā)展道路。

4．后勤改革的時(shí)間：2－3年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

5．后勤改革中的問題：必須妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問題。

6．研究所后勤服務(wù)改革的（二個(gè)）途徑：

（1）成立物業(yè)管理公司，深化后勤體制的改革。

（2）引入社會(huì)競(jìng)爭機(jī)制，采取托管的方式；

7．院所對(duì)后勤改革的要求：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，事企分開，管理科學(xué)。

8．后勤改革的切入點(diǎn)：結(jié)合園區(qū)改造和建設(shè)。

四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

1．有國家機(jī)關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學(xué)院、研究所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；

2．有國家機(jī)關(guān)后勤改革的經(jīng)驗(yàn)借鑒；

3．有一批年富力強(qiáng)，且有多年后勤管理、后勤服務(wù)以及后勤改革經(jīng)驗(yàn)的干部；

4．有一部分后勤服務(wù)方面技術(shù)骨干力量；

5．有一定的后勤服務(wù)設(shè)施、物資；

6．有部分富于創(chuàng)新，勇于開拓精神的干部；

7．有知識(shí)創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設(shè)的工程需要；

8．有已經(jīng)分開核算的財(cái)務(wù)。

劣勢(shì)：

1．后勤服務(wù)人員普遍文化素質(zhì)偏低；

2．后勤服務(wù)人員年齡偏大；

3．后勤服務(wù)工作，單從服務(wù)角度論，科技含量低；

4．后勤服務(wù)設(shè)施陳舊、老化、缺少新設(shè)備；

5．目前還未妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問題；

6．整個(gè)后勤人員對(duì)后勤改革走向社會(huì)化顧慮很多。

五、根據(jù)以上實(shí)際情況我們提出以下三種方案：

1．分兩步走方案：（先期進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，逐步過渡）

在整個(gè)北郊南區(qū)改造前，維持現(xiàn)有狀況，繼續(xù)由服務(wù)中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式，進(jìn)行管理，同時(shí)做好成立物業(yè)管理公司前的各項(xiàng)調(diào)研工作與準(zhǔn)備工作。時(shí)間應(yīng)為1年，以此段時(shí)間為過渡，在過渡時(shí)間需做好以下工作：

（1）首先做好思想轉(zhuǎn)化工作，改變后勤服務(wù)人員的舊觀念、舊意識(shí)，建立起新觀念、新意識(shí)，從無所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為，讓每一名后勤職工都有一種緊迫感，為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展，能積極主動(dòng)的出謀劃策，積極投入。

（2）認(rèn)真地做好調(diào)研工作，積極地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

調(diào)研工作包括進(jìn)行多所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的可行性論證，探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。

準(zhǔn)備工作還包括，人員的調(diào)整、精減（按院文件）安置一批即將退休的職工,精干隊(duì)伍，擴(kuò)充實(shí)力。

（3）注冊(cè)新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準(zhǔn)備工作，包括注冊(cè)資金的籌備，可按照每個(gè)所物業(yè)面積、比例分?jǐn)傋?cè)資金，這樣注冊(cè)資金可相應(yīng)擴(kuò)大。

（4）人員的培訓(xùn)：其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓(xùn)以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，做到每個(gè)崗位持證上崗。

（5）根據(jù)國家政策、法規(guī)，在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。

利弊分析：過渡期間與準(zhǔn)備工作，如時(shí)間太長勢(shì)必會(huì)失去一定市場(chǎng)份額。但所領(lǐng)導(dǎo)能自已說了算（在本所內(nèi)），易于操作。

2．一步到位，直接施實(shí)方案：

立即進(jìn)行多所后勤聯(lián)合，盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系，抓緊發(fā)展壯大隊(duì)伍和經(jīng)營管理范圍，擬定長遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo)。將整個(gè)過渡時(shí)間階段拋開，直接實(shí)施。

具體方案：

（1）各所盡快拿出強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的組織機(jī)構(gòu)、人員名單、進(jìn)行多所聯(lián)合，立即組建成新的物業(yè)管機(jī)構(gòu)；

（2）根據(jù)國家政策、擬定出各項(xiàng)物業(yè)管理?xiàng)l例；

（3）根據(jù)北京市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定出園區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）制定出新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)總體目標(biāo)；

（5）按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行新型管理與分配機(jī)制；

（6）制定各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)行承諾制。

利弊分析：涉及挑頭單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對(duì)口的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。操作起來難度較大。

3．托管方案：將所有的后勤服務(wù)工作，委托科學(xué)院行管局代管，人員、組織結(jié)構(gòu)，由科學(xué)院行管局審定，經(jīng)費(fèi)由兩家按照市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定洽談，本方案在此不做詳細(xì)論證。

利弊分析：實(shí)質(zhì)上是把人和物一并交出去，由所領(lǐng)導(dǎo)去談錢。

4．我們的主張：

根據(jù)我所的實(shí)際情況，我們選擇，在作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展，壯大物業(yè)管理中心。

五、總體要求與程序：

（1）新的物業(yè)管理體系要“精兵簡政”辦事效率高，講究兩個(gè)效益，完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律；

（2）人員的培訓(xùn)，所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)做到持證上崗；

（3）制定出長遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo)；

（4）立足點(diǎn)定在科學(xué)院大氣所，但要做到面向社會(huì)，向社會(huì)要市場(chǎng)，向社會(huì)要資源，向社會(huì)要效益；

（5）改革的目標(biāo)：提高管理水平,向科研、向知識(shí)創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務(wù)；

（6）通過2－3年的過渡，完全走向社會(huì)，在體制上完全剝離研究所；

（7）物業(yè)管理公司實(shí)行快速化、軍事化服務(wù)、一條龍服務(wù)，任何時(shí)效性的工作都決不拖延，當(dāng)天的工作決不拖到第二天，所有的事情半小時(shí)之內(nèi)必須趕到；

（8）所有服務(wù)工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊(duì)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全部達(dá)到一流；

（9）物業(yè)管理中心，實(shí)行企業(yè)化管理，取消原有的職務(wù)、職級(jí)，實(shí)行新型的企業(yè)工資與分配制度；

（10）物業(yè)管理中心必須早日建立，迅速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，提高管理、服務(wù)水平，否則很好的機(jī)遇即將錯(cuò)過；

（11）物業(yè)管理中心目前實(shí)行股份制的可能性太小或者不太可能；

篇5

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;

e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息服務(wù)(租房、賣房等);

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);

3、工程：

a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時(shí)后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);

e.提供有償家政保潔服務(wù);

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;

b.補(bǔ)種部份秋冬季。

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

一、專項(xiàng)工作階段劃分

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗(yàn)收階段;

(五)專項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語;

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;

6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);

7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運(yùn)行率;

6、門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8、客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語

10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)

1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。

2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

(五)專項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)

1.召開物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升工作總結(jié)會(huì)。

2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項(xiàng)目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊(cè)》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我們多努力，讓您更滿意!的物業(yè)服務(wù)理念，針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將從以下四個(gè)基本途徑來做好品質(zhì)提升工作:

一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)道德，禮儀禮貌培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚

至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

三、是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:

①工作沒有完成;

②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

④雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;

⑥記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

篇6

一、物業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)階段

任何開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時(shí)，無不想將之打造成精品項(xiàng)目，但對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的提前介入并不是每個(gè)開發(fā)商都能想到的。首先物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，能對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成、消費(fèi)水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤測(cè)算等方面提出很多有效的意見和建議，從而減少立項(xiàng)決策的盲目性和主觀隨意性。其次物業(yè)的設(shè)計(jì)人不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在判定設(shè)計(jì)方案時(shí)，不可能將后期的物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問題考慮周到。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護(hù)者，對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理。

二、物業(yè)前期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入，積極參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，完善物業(yè)的作用和管理功能，避免物業(yè)建成后存在使用和管理上的問題。物業(yè)管理企業(yè)可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，對(duì)項(xiàng)目的定位使用、功能發(fā)揮提出一些合理的建議，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，降低管理成本，就能從根本上避免一些缺陷，從而使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理。

例如：一些寫字樓或者辦公樓的二次供水泵和消防泵，開發(fā)商或者建設(shè)單位往往從自身的選擇上購買，其兩種泵的選擇上往往都是同一標(biāo)準(zhǔn)的，沒有考慮好將來的實(shí)際應(yīng)用，沒有很好的定位。如果定位明確，二次供水泵屬于長期使用產(chǎn)品，其質(zhì)量要求較高，可選用國外好的品牌的泵；而消防泵的使用頻率較低，我們就可以使用國產(chǎn)的泵。兩者相比即減少了建設(shè)的費(fèi)用支出，又很好的按設(shè)計(jì)要求滿足了日常需要。高層樓宇內(nèi)水系統(tǒng)復(fù)雜，有空調(diào)、消防、噴淋、衛(wèi)生上下水等，一旦高層樓宇的水管走向安排不甚合理，往往就會(huì)造成今后不可挽回的損失，同時(shí)成為危害的源頭，通過引入物業(yè)管理企業(yè)參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，將水系統(tǒng)與機(jī)電系統(tǒng)、電梯等怕水的設(shè)施設(shè)備隔離，就能有效地解決這一問題。同時(shí)，在設(shè)計(jì)階段還應(yīng)充分考慮節(jié)能及日后管理的成本。

三、小區(qū)設(shè)施設(shè)備要優(yōu)選

對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目尤其是智能化項(xiàng)目來講，設(shè)施設(shè)備的選型非常重要。從供電設(shè)備到電梯空調(diào)再到消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)充分考慮到性價(jià)比，特別是日后在維修過程中的零配件，進(jìn)口的往往在市場(chǎng)中很難購買而且價(jià)格昂貴，因此可以從市場(chǎng)上選一些合資的或有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信譽(yù)產(chǎn)品作為選購的主要方向，以利于今后對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修。同時(shí)對(duì)建筑物業(yè)的人流、房間的分隔要有明確的估算數(shù)據(jù)，就不會(huì)造成現(xiàn)在很多大樓電梯數(shù)量不夠或運(yùn)行速度過慢，從而引起客戶的抱怨。

所以，由物業(yè)管理公司前期介入，可以提供很多有用的建設(shè)性意見。由于物業(yè)管理公司對(duì)目前市場(chǎng)上各類小區(qū)設(shè)備的價(jià)格性能及售后服務(wù)都比較了解，可以讓發(fā)展商有更多合適的選擇機(jī)會(huì)。

四、工程施工和設(shè)備安裝階段的介入

這是關(guān)鍵的階段。物業(yè)管理企業(yè)早期介入，監(jiān)督施工和安裝的全過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的問題，向建設(shè)單位提出整改建議，與監(jiān)理單位一起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這從根本上保證了工程施工和設(shè)備安裝的品質(zhì)。

在項(xiàng)目土建結(jié)構(gòu)封頂，工程進(jìn)入到設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修階段，由物業(yè)管理企業(yè)參與進(jìn)來，一方面可以熟悉線路、管道走向。另一方面可以對(duì)設(shè)備的安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)也在這一過程中熟悉設(shè)備的運(yùn)作模式及技術(shù)參數(shù)，為日后管理打下了基礎(chǔ)。此外，在設(shè)備安裝調(diào)試階段，從開箱到安裝，很多專用的工具及零配件和說明書，由于物業(yè)管理企業(yè)前期的介入可以及早的收集整理，從而避免了建筑單位現(xiàn)場(chǎng)混雜造成資料丟失。同時(shí)，在安裝階段的工藝流程上，由于物業(yè)管理企業(yè)的介入可以避免大量的不合規(guī)范的施工操作，就不會(huì)發(fā)生該擰緊的螺絲、螺帽不擰緊，該有坡度的管道做成水平模式，該封閉密封的管線墻洞不密封等等，有力地保證項(xiàng)目建造的品質(zhì)。

五、物業(yè)接管驗(yàn)收階段

物業(yè)管理企業(yè)參與接管驗(yàn)收，可從日后物業(yè)管理、保養(yǎng)維修和業(yè)主使用的角度出發(fā)，協(xié)助建設(shè)單位對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，可以更好的保障業(yè)主的利益。物業(yè)管理企業(yè)提前介入，做好接管驗(yàn)收工作，能確保為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，由于有了前期介入，物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，為今后物業(yè)維修維護(hù)打下基礎(chǔ)。

此外，物業(yè)管理企業(yè)早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的聲譽(yù)。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時(shí)做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無損，需要時(shí)及時(shí)投入使用。

六、物業(yè)管理公司前期介入時(shí)怎樣與開發(fā)商配合

物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動(dòng)參與、積極配合。要將過去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見性去感知可能會(huì)發(fā)生的問題，積極主動(dòng)地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時(shí)也能規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任。

同時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)：對(duì)開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽；分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準(zhǔn)確、有依據(jù)、以理服人；提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益；不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法；講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠心實(shí)意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設(shè)。

實(shí)踐證明，物業(yè)管理前期介入，能事先化解整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中的諸多矛盾，防范后期物業(yè)管理服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長的使用期間順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，有無可替代的重要作用。

篇7

一、活動(dòng)指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時(shí)、安全秩序亂、收費(fèi)不規(guī)范、隊(duì)伍素質(zhì)低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）各物業(yè)管理項(xiàng)目要集中開展一次“五項(xiàng)治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實(shí)，檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好，開展不安全隱患排查；三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開展配套設(shè)施設(shè)備的檢修，做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理。檢查是否按合同約定或批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

（二）嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本（可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載）。

（三）進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價(jià)相符、等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)機(jī)制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示制度。

（四）加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，做到服務(wù)行為規(guī)范，管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情，服務(wù)用語文明、規(guī)范。

三、活動(dòng)步驟

（一）組織動(dòng)員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項(xiàng)目實(shí)際，有針對(duì)性地制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，全面宣傳布署該項(xiàng)活動(dòng)。

2、各管理項(xiàng)目要在適當(dāng)位置加掛橫幅，公布活動(dòng)實(shí)施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動(dòng)。積極引導(dǎo)業(yè)主樹立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識(shí)和“誰受益、誰付費(fèi)”的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)。

（二）組織實(shí)施

1、加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽業(yè)主意見，切實(shí)為民辦實(shí)事。

3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。

（三）總結(jié)表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動(dòng)開展后的經(jīng)驗(yàn)和成果，查找存在的問題和不足，擬定進(jìn)一步深化服務(wù)意見和措施，形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長效控制機(jī)制，并對(duì)優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號(hào)召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

四、活動(dòng)要求

（一）此次活動(dòng)是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵，行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認(rèn)真組織，積極行動(dòng)。

篇8

［關(guān)鍵詞］高校物業(yè)管理；校企合作；人才培養(yǎng)模式

一高校物業(yè)管理本科專業(yè)實(shí)施校企合作人才培養(yǎng)模式的重要意義

（一）校企合作能夠保證物業(yè)管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量

要想培養(yǎng)出高質(zhì)量的物業(yè)管理專業(yè)人才，僅靠學(xué)校的理論知識(shí)傳授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要掌握一些實(shí)際操作技能。校企合作人才培養(yǎng)模式能夠使學(xué)生既可以在學(xué)校中學(xué)習(xí)到專業(yè)的理論知識(shí)，又可以掌握實(shí)際的操作技能，從而得到系統(tǒng)的鍛煉。通過校企合作人才培養(yǎng)模式，可以充分激發(fā)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使其較為扎實(shí)地掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，從而提升物業(yè)管理專業(yè)人才的質(zhì)量。

（二）校企合作能夠彌補(bǔ)師資力量的不足

近年來，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)了非常迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。因此，對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的需求也越來越多。但是，目前物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏，其中，高校的物業(yè)師資力量薄弱表現(xiàn)得尤為明顯。專業(yè)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐技能嚴(yán)重脫節(jié)，并未達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)目的。有鑒于此，校企合作人才培養(yǎng)模式可以彌補(bǔ)這一缺陷。校企合作人才培養(yǎng)模式可以充分利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人才擔(dān)任高校物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課教師，對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能予以傳授和指導(dǎo)，從而使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)通過實(shí)踐得以吸收和消化，達(dá)到培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)人才的目的。

（三）校企合作可以推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)的向前發(fā)展

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，在物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)過程中應(yīng)首先考慮這一重要問題。那么，校企合作人才培養(yǎng)模式可以有效地解決這個(gè)實(shí)際問題。通過具體的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，促使學(xué)生在實(shí)際工作中掌握相應(yīng)的專業(yè)技能。此外，校企合作人才培養(yǎng)模式可以增強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)活力，能夠適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的培養(yǎng)需求，也能夠滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才需要，這就能夠促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)向更加富有競(jìng)爭力的方向發(fā)展。

二高校物業(yè)管理本科專業(yè)實(shí)施校企合作人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）校企合作理念不清晰

近年來，多地物業(yè)管理本科院校都實(shí)施了校企合作人才培養(yǎng)模式，但是部分學(xué)校的實(shí)施效果不理想，主要是對(duì)校企合作的理念認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為開展校企合作人才培養(yǎng)模式只是完成學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及學(xué)校各種評(píng)估的需要，合作的項(xiàng)目大多流于形式，無法滿足企業(yè)和社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要和實(shí)際利益，造成學(xué)校熱、企業(yè)冷的尷尬局面，其中大多數(shù)企業(yè)合作意識(shí)不強(qiáng)是造成這一局面的主要原因，他們只注重選人，不注重培養(yǎng)，沒有將育人功能融入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值鏈中，使校企合作人才培養(yǎng)模式?jīng)]有落到實(shí)處。

（二）校企合作效果甚微，流于形式

現(xiàn)如今，許多高校的校企合作大多是學(xué)校與企業(yè)簽訂的缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的合作協(xié)議，企業(yè)認(rèn)為只要簽了協(xié)議，就是對(duì)學(xué)校的支持，導(dǎo)致最終校企合作的效果甚微，合作流于形式。與此同時(shí)，學(xué)校也只是簡單地把學(xué)生推到企業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)的規(guī)模、類型不加選擇，沒有完全按照企業(yè)的實(shí)際需求設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案和課程體系，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟練，無法勝任相應(yīng)的工作崗位，在一定程度上挫傷了企業(yè)和高校的積極性，致使高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式動(dòng)力不足，流于形式。

（三）校企合作機(jī)制不完善

目前，大部分物業(yè)管理本科專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力普遍較弱，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的能力有限。此外，企業(yè)沒有充分利用學(xué)校的教育資源開展訂單教育，沒有設(shè)立相應(yīng)的“訂單班”，沒有培養(yǎng)出企業(yè)所需要的專業(yè)人才。因此，雙方缺乏合作的興奮點(diǎn)，均沒有放在共贏和相互發(fā)展的基礎(chǔ)上，尚未形成良性的合作機(jī)制，合作機(jī)制還有待于完善。

（四）校企合作缺乏制度支持，導(dǎo)致校企合作持久性乏力

教育主管部門和社會(huì)要求物業(yè)管理專業(yè)本科院校培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，卻沒有與之相對(duì)應(yīng)的政策保障和制度支持，學(xué)校要求物業(yè)管理專業(yè)開展頂崗實(shí)習(xí)，但在制度、人員及經(jīng)費(fèi)保障上均不到位，使高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式的實(shí)施受到極大限制。這種制度支持上的缺失，造成校企合作持久性乏力。

三優(yōu)化高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)的對(duì)策

（一）強(qiáng)化校企合作理念

校企合作人才培養(yǎng)模式是培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)人才的必由之路。在認(rèn)識(shí)到這一模式對(duì)企業(yè)和高校的重要性的同時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)化雙方的校企合作意識(shí)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與科研院所、高等院校加強(qiáng)合作，培養(yǎng)符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求的綜合型人才和復(fù)合型人才。此外，也需要強(qiáng)化相應(yīng)政策的配套，為校企合作人才培養(yǎng)模式提供政策保障和智力支持，使校企合作的理念真正落到實(shí)處。

（二）建立柔性教學(xué)機(jī)制

1在教學(xué)計(jì)劃上強(qiáng)化合作

在教學(xué)計(jì)劃上應(yīng)加強(qiáng)校企雙方的合作，共同致力于研究培養(yǎng)高技能物業(yè)管理人才的教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃能夠與企業(yè)的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接；注意應(yīng)把物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃結(jié)合起來，增強(qiáng)高校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的針對(duì)性。

2校企共同培育

“雙師型”人才在校企合作人才培養(yǎng)模式的實(shí)施過程中，學(xué)?？善刚?qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為兼職專業(yè)帶頭人，聘請(qǐng)管理及技術(shù)層員工為兼職教師，直接參與物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)及管理，引進(jìn)具有豐富項(xiàng)目和管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人才參與實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)作等。此外，公司還可定期或不定期地派出專業(yè)技術(shù)人員為高校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生開展課程培訓(xùn)和技能講座，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多種項(xiàng)目案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。與此同時(shí)，學(xué)校應(yīng)積極引導(dǎo)物業(yè)管理專業(yè)教師深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)一線進(jìn)行掛職鍛煉，通過在企業(yè)兼職或輪崗，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的訓(xùn)練，改進(jìn)各種管理和教學(xué)方式，從而有效地提升物業(yè)管理專業(yè)教師的職業(yè)化水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高?？梢酝ㄟ^校企共同培養(yǎng)、相互聘任等方式，培養(yǎng)具有較高專業(yè)技術(shù)水平的“雙師”型教學(xué)人才。

3課程建設(shè)的深度合作

在課程建設(shè)上，物業(yè)管理本科高校應(yīng)對(duì)部分課程進(jìn)行整合，在課程內(nèi)容的改革和設(shè)計(jì)上應(yīng)引入先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的實(shí)用技術(shù)。在教學(xué)方法上，鼓勵(lì)教師實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。在教學(xué)手段上，引入技術(shù)水平較高的教學(xué)軟件、教學(xué)課件以及目前企業(yè)應(yīng)用的物業(yè)操作軟件等先進(jìn)設(shè)備。在教材建設(shè)上，吸納企業(yè)高級(jí)管理人才參與物業(yè)管理專業(yè)教材的編寫，將企業(yè)文化、職業(yè)需求等直接融入物業(yè)管理專業(yè)相應(yīng)教材當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求的“無縫對(duì)接”。校企合作的柔性管理機(jī)制要能夠滿足學(xué)生不同基礎(chǔ)、不同工作領(lǐng)域、不同工作環(huán)境的知識(shí)和技能的需要。物業(yè)管理本科高校應(yīng)與企業(yè)進(jìn)行深度合作，在人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及手段、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面都應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際需求相吻合，不斷提高柔性管理機(jī)制的效率和效果，力求教學(xué)和產(chǎn)出的“無縫對(duì)接”。

（三）校企共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地

物業(yè)管理本科院校具有以校區(qū)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理理論教學(xué)的先決條件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則具有人力、資金、生產(chǎn)設(shè)備等硬件條件，二者充分合作可以建成集教學(xué)、科研、生產(chǎn)、職業(yè)培訓(xùn)等一體化的綜合性實(shí)訓(xùn)基地。因此，為了能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理本科院校應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的深度合作。

1建設(shè)校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心

物業(yè)管理本科院校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才素質(zhì)的需求，加大對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的投資力度，加大基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的投入，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建設(shè)性的意見和建議，共同建設(shè)和完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心。此外，還應(yīng)按照人才培養(yǎng)方案的要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技術(shù)能力的訓(xùn)練，將理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)技能有機(jī)結(jié)合起來。

2指導(dǎo)校外企業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)

企業(yè)為校方提供實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，由企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的互動(dòng)，指導(dǎo)校外企業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這一措施可以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。

篇9

為進(jìn)一步促進(jìn)我縣房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升城市品位，建設(shè)宜居湘陰，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及《市人民政府關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的意見》（岳政發(fā)〔2010〕15號(hào)）文件精神，結(jié)合縣情實(shí)際，現(xiàn)就促進(jìn)我縣房地產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)提出以下實(shí)施意見：

一、加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控

（一）科學(xué)制定房地產(chǎn)用地供應(yīng)計(jì)劃。縣國土部門要在《湘陰縣城市總體規(guī)劃》和《湘陰縣土地利用總體規(guī)劃》確定的縣城建設(shè)用地規(guī)模內(nèi)，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)用地五年計(jì)劃和中長期計(jì)劃，優(yōu)先保證中低價(jià)位、中小型普通商品住房和廉租住房等保障性住房的土地供應(yīng)。對(duì)房地產(chǎn)用地批而不建、批后緩建、閑置土地等行為和不按土地出讓合同要求進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收土地閑置費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，堅(jiān)決依法收回土地使用權(quán)。

（二）科學(xué)編制房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由縣房產(chǎn)部門牽頭，發(fā)改、國土、規(guī)劃等相關(guān)職能部門參與，根據(jù)《湘陰縣城市總體規(guī)劃》和《湘陰縣土地利用總體規(guī)劃》，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、五年發(fā)展規(guī)劃及中長期規(guī)劃，并將其納入我縣國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

（三）建立和完善住房供應(yīng)及保障體系。積極發(fā)展普通商品住房，適度建設(shè)高檔商品住房，加快建設(shè)廉租住房，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)濟(jì)適用住房，合理建設(shè)安置性住房和公共租賃房，形成住房梯次供用，不斷滿足人民群眾住房需求，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)行為

（四）嚴(yán)禁行政企事業(yè)單位集資或變相集資建房和居民擅自新建住房。全面禁止全縣所有行政企事業(yè)單位集資建房或利用房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)變相集資建房?？h城中心城區(qū)內(nèi)，縣國土部門嚴(yán)禁向個(gè)人建房或個(gè)人合伙建房供地，杜絕自建行為。已出讓給單位、個(gè)人建房或個(gè)人合伙建房的土地，由國土部門采取回購、收儲(chǔ)、整合等辦法收回，拿出具體方案報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)?？h城規(guī)劃區(qū)內(nèi)農(nóng)村村民建房，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，統(tǒng)一在居民點(diǎn)建設(shè)。縣城中心城區(qū)內(nèi)經(jīng)鑒定確系危及人身安全的危舊房屋，不得批準(zhǔn)自拆自建，統(tǒng)一納入縣城提質(zhì)改造和土地儲(chǔ)備計(jì)劃，由縣人民政府收購后拆除。因建設(shè)需要征收集體土地上的房屋，按照《湘陰縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湘陰縣城區(qū)集體土地上房屋拆遷安置暫行辦法的通知》規(guī)定，實(shí)行集中統(tǒng)一安置。

（五）嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)管理?？h房產(chǎn)部門要加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴(yán)厲打擊掛靠、變相掛靠等違規(guī)房地產(chǎn)開發(fā)行為。凡不具備房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)的，國土、規(guī)劃等部門不得為其辦理任何審批手續(xù)。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在集體土地上從事或變相從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決予以打擊。

（六）強(qiáng)化房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模管理。堅(jiān)決杜絕零星房地產(chǎn)開發(fā),單個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目低于3萬平方米或用地面積小于3000平方米的，相關(guān)職能部門不得供地、立項(xiàng)、報(bào)建，應(yīng)納入成片統(tǒng)一開發(fā)范圍。確無法調(diào)整合并的，其土地用于城市綠化或其它公益事業(yè)建設(shè)。其中，用地面積大于3000平方米，而建筑面積達(dá)不到3萬平方米的特殊項(xiàng)目，該地塊只能按城市規(guī)劃要求，批準(zhǔn)建設(shè)高層建筑，嚴(yán)禁個(gè)人合伙聯(lián)建。違規(guī)合伙聯(lián)建的，由縣房產(chǎn)部門牽頭，監(jiān)察、國土、建設(shè)、規(guī)劃等職能部門參與，依法予以處罰；涉及國家公職人員參與的，依法從嚴(yán)處理。

（七）規(guī)范房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。新開工的房地產(chǎn)小區(qū)，要實(shí)行功能單一化設(shè)計(jì)，從嚴(yán)控制上居下店式的商品房開發(fā)項(xiàng)目。原則上住宅小區(qū)臨街不得配建商業(yè)門面，居住區(qū)與商業(yè)區(qū)要獨(dú)立分開，營造宜居環(huán)境。臨街建筑和標(biāo)志性建筑應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目位置，結(jié)合城市風(fēng)貌規(guī)劃進(jìn)行形象設(shè)計(jì)；縣城主干道臨街面不得設(shè)置開放式陽臺(tái)，不得管網(wǎng)、空調(diào)等設(shè)備。新建商品住房必須設(shè)計(jì)空調(diào)位，空調(diào)機(jī)必須安裝在空調(diào)位內(nèi)。住宅小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)包含燃?xì)?、給排水等管線和排油煙的專用管道設(shè)計(jì)。新建項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行雨水、污水分流，污水排放必須接入縣城排污管網(wǎng)。臨湖、臨河開發(fā)項(xiàng)目要做到不推山、不填水，切實(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

（八）規(guī)范項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審。所有新開工房地產(chǎn)項(xiàng)目和行政企事業(yè)單位辦公用房必須有兩個(gè)以上設(shè)計(jì)單位拿出3個(gè)以上設(shè)計(jì)方案，由政府主管副縣長組織建設(shè)、房產(chǎn)、規(guī)劃、環(huán)保、人防、氣象、消防、交警等相關(guān)職能部門和有關(guān)業(yè)內(nèi)人士對(duì)方案進(jìn)行聯(lián)合初步評(píng)審。設(shè)計(jì)方案由小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、前期物業(yè)管理方案、建筑美化亮化方案、安防監(jiān)控方案、綠化方案和停車場(chǎng)位設(shè)計(jì)方案等組成。小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案應(yīng)包含建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格、消防設(shè)施、平面布局、立面效果、建筑容積率、建筑密度、綠化率、空調(diào)位布局、防盜窗（網(wǎng)）風(fēng)格、穿墻洞孔位置、公共配套設(shè)施和項(xiàng)目整體方案符合房地產(chǎn)市場(chǎng)需求狀況的情況說明，其中消防設(shè)施應(yīng)包含室外消防栓、消防水池等方面的布局和設(shè)計(jì)，公共配套設(shè)施方面包含垃圾收集設(shè)施、二次供水及加壓設(shè)備、風(fēng)雨活動(dòng)室、信報(bào)箱等內(nèi)容，垃圾收集設(shè)施應(yīng)明確垃圾收集點(diǎn)、收集站布局，風(fēng)雨活動(dòng)室要設(shè)計(jì)備有健身運(yùn)動(dòng)器材，小區(qū)門衛(wèi)處要設(shè)計(jì)信報(bào)箱。前期物業(yè)管理方案應(yīng)包含物業(yè)管理用房的合理配置情況、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘情況和物業(yè)管理的檔次及水平等內(nèi)容。其中物業(yè)管理用房配置標(biāo)準(zhǔn)為：3—5萬平方米的小區(qū)應(yīng)達(dá)到小區(qū)總建筑面積的5‰，5—10萬平方米的應(yīng)達(dá)到4‰，10萬平方米以上的應(yīng)達(dá)到3‰，超過10萬平方米的住宅開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)同時(shí)明確社區(qū)工作用房，所有物業(yè)管理用房和社區(qū)工作用房必須配置合理、適用。建筑美化亮化方案應(yīng)包含小區(qū)內(nèi)所有建筑的美化亮化燈飾、造型燈飾及臨街建筑的特殊美化亮化燈飾等內(nèi)容，并按照簡潔、寧靜、美觀、和諧的要求，采用三維動(dòng)畫方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提供動(dòng)畫效果圖。安防監(jiān)控方案應(yīng)包含小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)施的整體布局、攝像頭數(shù)量和位置、監(jiān)控機(jī)房設(shè)置、門衛(wèi)崗?fù)づ鋫浜蜆怯钪悄芑O(shè)計(jì)等內(nèi)容。綠化方案應(yīng)包含綠化面積、綠地布局、花卉苗木和種類、規(guī)格等內(nèi)容。停車場(chǎng)位方案要在小區(qū)人防工程或地下停車場(chǎng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格根據(jù)小區(qū)住戶數(shù)按不低于1：1的標(biāo)準(zhǔn)配套到位，有商業(yè)鋪面的小區(qū)還要考慮社會(huì)車輛停車需要。項(xiàng)目經(jīng)初步評(píng)審后，拿出兩個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提交縣長辦公會(huì)議確定，形成最終設(shè)計(jì)方案。方案一經(jīng)確定，不得擅自修改。房地產(chǎn)企業(yè)須以最終審定的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案報(bào)建，并向社會(huì)公示，嚴(yán)禁出現(xiàn)審定后方案與報(bào)建方案脫鉤的現(xiàn)象。規(guī)劃設(shè)計(jì)方案經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^后，開發(fā)建設(shè)單位1年未動(dòng)工建設(shè)的，原方案須進(jìn)行再次評(píng)審；2年未動(dòng)工建設(shè)的，堅(jiān)決依法收回土地使用權(quán)。

（九）加強(qiáng)住宅開發(fā)項(xiàng)目配套建設(shè)的監(jiān)管。凡新建、改建、擴(kuò)建的住宅小區(qū)，除應(yīng)當(dāng)按經(jīng)批準(zhǔn)的控制性詳規(guī)和其它相關(guān)規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)、社區(qū)辦公用房和教育、文化、體育、環(huán)衛(wèi)、消防、電信、美化亮化、安防監(jiān)控、綠化、停車位、停車場(chǎng)等設(shè)施外，還應(yīng)根據(jù)居住區(qū)規(guī)劃和居住區(qū)人口規(guī)模，按照國家有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)幼兒園，所有配套用房、配套設(shè)施及幼兒園等必須與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同期交付使用。否則，規(guī)劃部門不得辦理規(guī)劃手續(xù)，建設(shè)部門不得辦理施工許可和進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，房產(chǎn)部門不得辦理房屋權(quán)屬初始登記。

（十）嚴(yán)格實(shí)施商品房分戶驗(yàn)收及房地產(chǎn)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收。商品住宅工程在綜合驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)組織施工和監(jiān)理單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收，已選定物業(yè)公司的，物業(yè)公司應(yīng)參與分戶驗(yàn)收。分戶驗(yàn)收合格的，出具由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》；分戶驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位不得申請(qǐng)工程綜合竣工驗(yàn)收。房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工后，由房產(chǎn)部門組織建設(shè)、消防、交警、人防、地稅、氣象、質(zhì)監(jiān)、政務(wù)中心、規(guī)劃、公用事業(yè)等部門，對(duì)照?qǐng)?bào)建所提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案逐一進(jìn)行集中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并簽署意見。凡夜間亮化、安防監(jiān)控、垃圾收集、綠地率等設(shè)施、設(shè)備指標(biāo)沒有按設(shè)計(jì)方案配置到位的房地產(chǎn)項(xiàng)目，各相關(guān)職能部門不得簽署合格意見，不能通過綜合竣工驗(yàn)收。所有部門簽署合格意見后方可認(rèn)定為綜合驗(yàn)收合格。商品住宅在交房時(shí)，開發(fā)企業(yè)必須向購房人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》。

（十一）推廣精裝房。引導(dǎo)和鼓勵(lì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取住宅一次裝修到位或菜單式裝修模式新建商品房。

三、優(yōu)化房地產(chǎn)投資環(huán)境

（十二）強(qiáng)化房地產(chǎn)項(xiàng)目報(bào)建管理。房地產(chǎn)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)建時(shí)，必須將所有報(bào)建規(guī)費(fèi)一次性繳納到位，單個(gè)項(xiàng)目建筑面積在5萬平方米以上才能申請(qǐng)分期報(bào)建。報(bào)建規(guī)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按政府有關(guān)文件執(zhí)行，不得擅自降低或提高。特殊情況確需減免部分報(bào)建規(guī)費(fèi)的，須經(jīng)縣長辦公會(huì)議議決。

（十三）完善城市基礎(chǔ)設(shè)施配套。縣文星鎮(zhèn)、建設(shè)、城建投、電力、商務(wù)、交通、公用事業(yè)、自來水公司等部門要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對(duì)已竣工投入使用及新開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目在城市次干道、供水、供電、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公交車停靠站點(diǎn)、就近入學(xué)等方面進(jìn)行完善，確保住宅小區(qū)與城市中心無縫對(duì)接。

（十四）強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的支持?？h財(cái)辦、人民銀行要牽頭組織縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)拿出具體措施，增加房地產(chǎn)業(yè)貸款。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)金融市場(chǎng)的監(jiān)控，防范和化解房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)。

四、加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)及從業(yè)隊(duì)伍的管理和培育

（十五）嚴(yán)格房地產(chǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。從事房地產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須取得相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)，并備案登記。從事房地產(chǎn)營銷、策劃、中介、工程建設(shè)和服務(wù)的從業(yè)人員必須持有相應(yīng)資格證書。

（十六）加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理。完善房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案，實(shí)時(shí)記錄和公示企業(yè)信譽(yù)情況，并將其作為資質(zhì)定級(jí)、晉級(jí)、年檢的重要依據(jù)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)督促房地產(chǎn)企業(yè)整改不良行為，整改不到位的，給予降級(jí)或注銷其資質(zhì)。

（十七）培育房地產(chǎn)企業(yè)品牌。通過體制、機(jī)制和管理創(chuàng)新，培育和壯大房地產(chǎn)企業(yè)。鼓勵(lì)房地產(chǎn)企業(yè)通過整合、兼并、入股等形式進(jìn)行聯(lián)合重組，逐步淘汰競(jìng)爭力不強(qiáng)、規(guī)模效益低下的房地產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)提質(zhì)升級(jí)。

（十八）提升從業(yè)人員素質(zhì)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)會(huì)同勞動(dòng)和社會(huì)保障部門制訂房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確年度培訓(xùn)任務(wù)，加大培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)質(zhì)量；嚴(yán)格實(shí)行房地產(chǎn)從業(yè)人員持證上崗制度，建立健全房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員信用檔案，不斷提高房地產(chǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

（十九）切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。依法支持房地產(chǎn)企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)依法處理群眾投訴，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人向房地產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)行攤派和“索、拿、卡、要”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴(yán)處理。

五、提高物業(yè)管理水平

（二十）全面推行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。逐步推行房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離制度。住宅小區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位房產(chǎn)應(yīng)逐步推行專業(yè)化物業(yè)管理，擴(kuò)大專業(yè)化物業(yè)管理覆蓋面，任何單位不得聘用無從業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理服務(wù)。房地產(chǎn)小區(qū)選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依法采取公開招標(biāo)或協(xié)議招標(biāo)的方式進(jìn)行。新建小區(qū)沒有實(shí)行前期物業(yè)管理的，工程不得驗(yàn)收。開發(fā)企業(yè)在向業(yè)主交房時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)規(guī)約。

（二十一）充分發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的監(jiān)督、指導(dǎo)作用。物業(yè)管理納入社區(qū)工作范疇，文星鎮(zhèn)各社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)其搞好住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)、計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理、公共安全等方面的工作。縣房產(chǎn)部門在指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)和辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)定級(jí)、晉級(jí)、變更手續(xù)及日?？己藭r(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取社區(qū)居委會(huì)意見；要加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)作，積極協(xié)助調(diào)處物業(yè)管理服務(wù)糾紛，共同做好物業(yè)管理工作，為居民創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。

（二十二）嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理配套設(shè)施保證金制度和物業(yè)管理開辦費(fèi)制度。縣房產(chǎn)部門要分小區(qū)落實(shí)并監(jiān)管物業(yè)管理配套設(shè)施保證金和開發(fā)建設(shè)單位支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)。其中，配套設(shè)施保證金按建筑面積5元/平方米繳納且全部用于配套設(shè)施建設(shè)，物業(yè)管理用房的建設(shè)投入不得在配套設(shè)施保證金中列支。

（二十三）嚴(yán)格執(zhí)行有償物業(yè)服務(wù)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)服務(wù)小區(qū)實(shí)行全方位、全天候管理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，確需調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按法定程序進(jìn)行。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主履行繳費(fèi)義務(wù)。

（二十四）嚴(yán)格裝飾裝修管理。業(yè)主裝修房屋，其裝修方案必須先經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。嚴(yán)禁不按裝修方案施工或破壞房屋結(jié)構(gòu)行為，確保房屋使用安全。原則上住宅小區(qū)建筑不準(zhǔn)安裝防盜窗（網(wǎng)）。確須安裝的，經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，安裝的防盜窗（網(wǎng)）必須內(nèi)嵌，嚴(yán)禁出現(xiàn)防盜窗（網(wǎng)）凸出墻面及改變或破壞外墻立面形象的裝修行為?？h房產(chǎn)部門要全面加強(qiáng)裝飾裝修市場(chǎng)管理，嚴(yán)格裝飾裝修施工證的發(fā)放，逐步建立健全裝飾裝修原材料市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)防有害劣質(zhì)裝飾裝修材料流入市場(chǎng)；加強(qiáng)裝飾裝修質(zhì)量、環(huán)保監(jiān)測(cè)等服務(wù)，培育壯大裝飾裝修企業(yè)，查處違法違規(guī)裝修行為，營造良好的裝飾裝修市場(chǎng)環(huán)境。

六、優(yōu)化市場(chǎng)服務(wù)監(jiān)管體系

（二十五）嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)公示制和服務(wù)責(zé)任制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求制作房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目公示牌，并在項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)公示。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)后，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收、交付使用等進(jìn)行全方位監(jiān)管和服務(wù)。

（二十六）建立行政執(zhí)法聯(lián)合查處機(jī)制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單一違法行為，由相關(guān)職能部門查處；涉及多個(gè)部門的，由縣政府分管副縣長組織規(guī)劃、建設(shè)、國土、房產(chǎn)、環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、交警、文星鎮(zhèn)等部門單位聯(lián)合查處，形成打擊合力，堅(jiān)決遏制房地產(chǎn)違法違規(guī)行為。

（二十七）加強(qiáng)商品房銷售和價(jià)格管理?？h房產(chǎn)部門要建立健全新建商品房交易合同網(wǎng)上備案制度和預(yù)售款監(jiān)管制度，防范房地產(chǎn)企業(yè)抽逃資金風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。未取得商品房預(yù)售許可證的項(xiàng)目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得預(yù)售，也不得以認(rèn)購（包括認(rèn)訂、登記、選號(hào)等）、收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用等形式變相預(yù)售商品房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴(yán)查處。辦理預(yù)售許可證時(shí)，要如實(shí)申報(bào)銷售價(jià)格。已取得預(yù)售許可的，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一次性公開全部房源，嚴(yán)格按照申報(bào)價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)對(duì)外銷售?？h房產(chǎn)部門要加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)交易指導(dǎo)價(jià)的編制工作，杜絕房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押等價(jià)格不實(shí)現(xiàn)象，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序。同時(shí)，逐步推行二手房交易網(wǎng)上備案和二手房交易資金監(jiān)管制度。

（二十八）規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資本金、預(yù)售款和維修資金管理。項(xiàng)目資本金、預(yù)售款和維修資金必須嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳存，任何單位和個(gè)人不得侵占和挪用。

篇10

一、指導(dǎo)思想

以改善市區(qū)城市環(huán)境面貌、提高群眾居住質(zhì)量、構(gòu)建和諧為目標(biāo)，以開展“誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、共建和諧”為重點(diǎn)，按照“抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則，建立起“分工明確，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管”的物業(yè)管理體制，依法實(shí)施物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，為居民創(chuàng)造一個(gè)整潔文明、安全舒適的生活環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

通過開展“物業(yè)管理年”工作，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)更新意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康的居住理念，共建整潔、優(yōu)美、文明的和諧社區(qū)。最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)普遍建立、物業(yè)管理服務(wù)基本覆蓋、物業(yè)管理水平基本達(dá)標(biāo)、社區(qū)居民基本滿意和小區(qū)居住環(huán)境“五化”（即凈化、美化、綠化、亮化、硬化）“七無”（即無亂設(shè)攤點(diǎn)、無亂堆放、無亂涂寫、無亂刻畫、無垃圾、無衛(wèi)生死角、無亂停放的目標(biāo)）。

三、主要任務(wù)

（一）整頓規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)。住建（房管）部門牽頭，工商、發(fā)改（物價(jià)）等部門配合，重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)和誠信經(jīng)營情況，企業(yè)資質(zhì)管理情況，是否簽訂物業(yè)服務(wù)合同和合同履行情況，是否按規(guī)劃要求配置物業(yè)管理用房和實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)以及按規(guī)定進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)，在業(yè)主入住率達(dá)到50%以上是否籌備組建首屆業(yè)主委員會(huì)等行為。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)改（物價(jià)）部門牽頭，在參照《市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，充分調(diào)研、測(cè)算、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，按照引導(dǎo)普通住宅以外的其他住宅、辦公、生產(chǎn)、商業(yè)等用房服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的原則，擬定市新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并組織召開聽證會(huì)，討論完善后，印發(fā)執(zhí)行。

（三）健全業(yè)主自治組織機(jī)構(gòu)。由原州區(qū)政府牽頭，一是完成物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。積極督促組織落實(shí)業(yè)主委員會(huì)的依法組建工作，對(duì)具備條件的住宅小區(qū)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，新建住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率要達(dá)到80%以上；老舊小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到50%以上。加大現(xiàn)有業(yè)主自治組織的換屆、備案、清理整頓規(guī)范工作。二是注重培育典型，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。選擇2-5個(gè)有代表性的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，對(duì)其制度建設(shè)、履職能力等進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范。

（四）開展星級(jí)與安全社區(qū)評(píng)定。由市民政局牽頭完成市級(jí)四星級(jí)社區(qū)評(píng)定6個(gè)，上報(bào)完成自治區(qū)級(jí)五星級(jí)社區(qū)評(píng)定工作3個(gè)。市安監(jiān)局牽頭完成6個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全社區(qū)安全指標(biāo)前期調(diào)研和初評(píng)。

（五）完善物業(yè)基金管修機(jī)制。由住建（房管）部門牽頭，依據(jù)《市住宅區(qū)物業(yè)維修基金管理暫行辦法》，建立新建小區(qū)物業(yè)維修基金的交存、使用、監(jiān)管機(jī)制。制定完善相關(guān)制度和實(shí)施細(xì)則，接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督管理，建立制度健全，監(jiān)管到位，管理規(guī)范，使用合法的管修機(jī)制。

（六）開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治。以創(chuàng)建“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”和“優(yōu)秀示范項(xiàng)目”為目標(biāo)，全面開展住宅區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)，從中選定一部分有代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）為突破口，采取以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合的辦法，共同做好小區(qū)居住環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化達(dá)標(biāo)等整頓規(guī)范及擬定上報(bào)老舊小區(qū)維修改造工程計(jì)劃。

（七）強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)宣傳教育。一是由住建（房管）部門牽頭，邀請(qǐng)專家、學(xué)者來我市，對(duì)全市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員舉行1-2期集中培訓(xùn)，當(dāng)年完成物業(yè)專業(yè)技術(shù)及管理崗位從業(yè)人員持證上崗率不得低于80%。二是由文廣部門牽頭，通過電視、報(bào)紙等新聞媒介，利用“12.4”等宣傳日，組織開展物業(yè)政策法規(guī)、環(huán)境整治宣傳，電視宣傳專題不少于3篇，報(bào)刊宣傳篇目不少于3篇。加大物業(yè)管理輿論宣傳，營造氛圍。

四、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備及宣傳發(fā)動(dòng)階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要根據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，并召開專門會(huì)議，安排部署工作。各單位《實(shí)施方案》務(wù)必報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并組織開展輿論宣傳，營造“物業(yè)管理年”輿論氛圍，形成良好輿論導(dǎo)向。

（二）自查自糾階段。一是開展自查自糾。各自建自管責(zé)任單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主機(jī)構(gòu)自行按照本《方案》內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改落實(shí)；各責(zé)任單位、企業(yè)、業(yè)主機(jī)構(gòu)將自查自糾整改落實(shí)情況以書面形式報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為后一階段的整頓規(guī)范打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備。

（三）組織集中整頓規(guī)范階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照責(zé)任分工，在自查自糾的基礎(chǔ)上，組織開展集中整治。集中整頓況在該階段結(jié)束前5天以書面形式及時(shí)總結(jié)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總分析。

（四）檢查考評(píng)階段。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室抽調(diào)人員，同時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體，對(duì)物業(yè)管理年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督察檢查，跟蹤報(bào)道。對(duì)物業(yè)管理年活動(dòng)中好的做法、經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣；對(duì)存在的問題進(jìn)一步督促落實(shí)整改，開展達(dá)標(biāo)評(píng)比活動(dòng)。對(duì)屢整不治，敷衍了事的單位要進(jìn)行查處，并在新聞媒體曝光。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段。市政府成立驗(yàn)收工作小組，對(duì)物業(yè)管理年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行觀摩驗(yàn)收，召開總結(jié)大會(huì)。對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀單位、企業(yè)及業(yè)主機(jī)構(gòu)要在全市范圍內(nèi)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為企業(yè)誠信建設(shè)的依據(jù)。對(duì)工作成效差的單位、企業(yè)及業(yè)主機(jī)構(gòu)要進(jìn)行處罰，并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)將結(jié)果上報(bào)自治區(qū)相關(guān)廳局備案。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保市區(qū)“物業(yè)管理年”活動(dòng)有序開展并取得實(shí)效，成立市區(qū)“2012年物業(yè)管理年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。

（二）職責(zé)分工

原州區(qū)政府負(fù)責(zé)組織發(fā)動(dòng)街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)開展居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保居住小區(qū)管理規(guī)范，衛(wèi)生干凈整潔，樓體和樓道內(nèi)無亂貼亂畫、亂搭亂建、亂潑亂倒，生活垃圾及時(shí)清掃、清運(yùn)。督促各辦事處指導(dǎo)市區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)的居住小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，并切實(shí)履行職責(zé)發(fā)揮職能。

建設(shè)（房管）部門具體負(fù)責(zé)對(duì)“物業(yè)管理年”活動(dòng)的組織實(shí)施，對(duì)各責(zé)任單位開展活動(dòng)進(jìn)行督促、銜接、協(xié)調(diào)、反饋等。對(duì)活動(dòng)開展有關(guān)情況進(jìn)行匯總、通報(bào)、上報(bào)；要切實(shí)抓好物業(yè)行業(yè)監(jiān)管工作,在物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制建立和市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范成立業(yè)主委員會(huì)、培植物業(yè)龍頭企業(yè)、歸集管理維修資金等工作中，發(fā)揮職能作用；要制定完善物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理規(guī)定、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約等行業(yè)規(guī)范，切實(shí)為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)提供服務(wù)。

宣傳部門負(fù)責(zé)“物業(yè)管理年”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，積極營造正確的輿論氛圍，形成良好的輿論導(dǎo)向。

公安部門依法打擊物業(yè)管理市場(chǎng)中進(jìn)行非法融資、合同詐騙、敲詐勒索等違法犯罪行為。建立警民聯(lián)系共防機(jī)制，在居住小區(qū)配備警務(wù)室，加強(qiáng)治安管理，維護(hù)社會(huì)秩序。

城管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)工作組織實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)，確保市區(qū)居住小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)。

衛(wèi)生部門要充分發(fā)揮愛衛(wèi)會(huì)的職能作用，各負(fù)其責(zé)，抓好居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治，確保居容居貌整潔、環(huán)境衛(wèi)生干凈。

發(fā)改（物價(jià)）部門負(fù)責(zé)完成新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研及制定工作；引導(dǎo)普通住宅以外的其他住宅、辦公、生產(chǎn)、商業(yè)等房屋公共收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

工商部門負(fù)責(zé)檢查物業(yè)企業(yè)違反《公司法》、《合同法》有關(guān)規(guī)定，無照經(jīng)營、不使用統(tǒng)一規(guī)范的合同示范文本以及利用電視和報(bào)紙等新聞媒體虛假廣告、虛假合同等違法違規(guī)行為；規(guī)范物業(yè)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的審批、合同簽定、廣告、許可行為。

民政、安監(jiān)部門按照相關(guān)規(guī)定，做好星級(jí)和安全社區(qū)評(píng)定工作。

財(cái)政部門按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，做好相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)的組織安排工作。

供水、供電、供熱、供氣、通信等單位，要依照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律規(guī)定，承擔(dān)起住宅小區(qū)外相關(guān)設(shè)施設(shè)備和管線的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任；新建成的住宅小區(qū)，要在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后及時(shí)將有關(guān)設(shè)施設(shè)備、管線和開發(fā)建設(shè)單位辦理移交管理手續(xù)。

試驗(yàn)區(qū)管委會(huì)要參照本實(shí)施方案，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理年活動(dòng)各項(xiàng)工作。

（三）社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話，向社會(huì)公布整頓內(nèi)容，建設(shè)工程項(xiàng)目的名稱、建設(shè)單位、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)名單，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

六、具體要求

（一）密切配合，形成合力。原州區(qū)和有關(guān)部門、單位也要相應(yīng)成立機(jī)構(gòu)，配備專門人員，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)將“物業(yè)管理年”活動(dòng)抓好，抓實(shí)，抓出成效。各成員單位要按照職責(zé)認(rèn)真抓好“物業(yè)管理年”活動(dòng)，要把搞好“物業(yè)管理年”活動(dòng)同加強(qiáng)日常管理結(jié)合起來，緊密配合，整合資源，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好信息反饋，保證政令暢通，務(wù)必使“物業(yè)管理年”活動(dòng)取得明顯實(shí)效。