導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公眾號推廣計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方：

乙方:

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行商務(wù)服務(wù)托管事宜達(dá)成以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本合同。

合作形式：

本協(xié)議的商務(wù)服務(wù)，指由甲方提供商戶資料和活動框架，乙方負(fù)責(zé)甲方微信號營銷推廣等商業(yè)服務(wù)。

其他條款

1.

雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。

2.

本合同簽訂后，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為等，但受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方并采取合理措施防止損失的擴(kuò)大。

3.

雙方當(dāng)事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進(jìn)行。

4.

本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

5.

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

乙方服務(wù)內(nèi)容

A

套餐-開門紅

價(jià)格：元/月*1

項(xiàng)目內(nèi)容：

線上廣告：

1.朋友圈廣告

為期2-5天

2.微信公眾號文章

4篇

3.H5宣傳滑動頁面

1版

4.視頻拍攝（網(wǎng)絡(luò)版）店內(nèi)環(huán)境1版

菜肴1版

線下廣告：

1.A4宣傳單頁：設(shè)計(jì)——制作

1000張

2.名片：4人份

B套餐-微信公眾號推廣維護(hù)

價(jià)格：元/月*11

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)推廣的最新模式，設(shè)置企業(yè)微信公眾號基本功能，推送與企業(yè)相關(guān)的微信文章。

本地微信公眾號推廣基礎(chǔ)維護(hù)包含：

（一）

企業(yè)微信公眾號申請、年檢、變更

（二）

企業(yè)微信公眾號基本功能設(shè)置

1.群發(fā)功能（圖片、語音、視頻）

2.自動回復(fù)設(shè)置，關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置

3.自定義菜單制作

4.其他企業(yè)要求的微信公眾號基本功能（僅限基本功能不包括第三方軟件）

（三）

企業(yè)微信公眾號文章推送

1.根據(jù)企業(yè)宣傳需求：每月宣傳2-4篇公眾號文章

（四）

企業(yè)微信公眾號數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.每周統(tǒng)計(jì)企業(yè)微信文章閱讀數(shù)據(jù)

2.每月統(tǒng)計(jì)企業(yè)微信粉絲增減數(shù)據(jù)

3.企業(yè)微信數(shù)據(jù)情況分析總結(jié)

（五）

微信公眾號推廣咨詢

1.包含任何于微信公眾號互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的推廣咨詢。

（六）會員軟件基本操作

1.對接會員管理軟件使用情況

2.掌握各類會員軟件使用流程

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)人員使用會員系統(tǒng)的培訓(xùn)

（七）顧客到店獲取客戶資料

（八）策劃建議針對會員的營銷活動

1.實(shí)現(xiàn)會員手機(jī)支付

2.優(yōu)化店內(nèi)會員營銷規(guī)范

（九）會員管理營銷計(jì)劃書

根據(jù)會員軟件的具體情況出具完善的營銷計(jì)劃書

付款方式

1.

所選項(xiàng)目__________________________________________________________________

2.

費(fèi)用共計(jì)價(jià)格(RMB):__________月，（大寫）___________________________/月。

3.

合同時(shí)間_____年_____月______日至_____年_____月______日。

4.

支付方式：現(xiàn)金

轉(zhuǎn)賬

支票

乙方：

授權(quán)代表人（簽字）：

簽字日期：

年

月

日

甲方：

授權(quán)代表人（簽字）：

簽字日期：

年

篇2

理性看待微信的現(xiàn)狀

微信以其顛覆性的創(chuàng)新，贏得了數(shù)億用戶的支持，也號稱拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，更是成為“入口”，但是任何產(chǎn)品都有其生命周期，只是誰也不知道他現(xiàn)在是少年還是壯年。但筆者認(rèn)為有如下幾個(gè)事實(shí)毋容置疑：

1、微信真實(shí)用戶已經(jīng)到達(dá)頂峰

從2013年下半年開始，微信官方每隔一段時(shí)間，就會主動推一次你的QQ好友求加微信關(guān)注，這說明微信的用戶節(jié)奏已經(jīng)放緩，用戶發(fā)展到瓶頸，現(xiàn)在連公眾號也到瓶頸了(未經(jīng)過官方核實(shí))。

2、微信有計(jì)劃的開展有技巧的“殺無赦”

從一開始，微信就注意到“僵尸、營銷大號、朋友圈營銷”對整個(gè)生態(tài)的威脅，他們不止一次的進(jìn)行各種封殺，以免重蹈微博的尷尬之路。然而微博的經(jīng)驗(yàn)也同時(shí)告訴我們，僵尸也并不是都是壞的，它也有它積極的一面，保持一定量的僵尸、大號有利于生態(tài)的持續(xù)發(fā)展，因?yàn)樗彩巧鷳B(tài)上的一環(huán)。(我不是說微信在養(yǎng)僵尸哦。)

3、用戶的審美疲勞，紅利時(shí)代完全結(jié)束。

2012年底開始微信公眾賬號掀起了一股“新閱讀”(自媒體)之風(fēng)，一個(gè)新用戶可能會好奇的關(guān)注20個(gè)微信公眾號以上，而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容必然是極少的，退訂就成為理所當(dāng)然。

4、微信公眾號運(yùn)營者的疲勞。

在巨大的宣傳攻勢下，在強(qiáng)大的“微信大師”的忽悠之下，數(shù)以百萬的企業(yè)和個(gè)人均開通微信公眾號，而在隨后的一年里，在遭遇粉絲發(fā)展緩慢，互動差，轉(zhuǎn)化率低的過程后，企業(yè)主發(fā)現(xiàn)這個(gè)門檻也很高，大企業(yè)很少能駕馭“微信戰(zhàn)略”，小企業(yè)也玩不起，小打小鬧，做個(gè)事件營銷，

5、微信自身的迷茫逐漸放棄。

張小龍時(shí)代的微信在體驗(yàn)上還是可圈可點(diǎn)的，而在5.0之后，隨著游戲、支付、表情的殺入，微信越來越重，越來越不知道應(yīng)該做什么，用戶也在一陣喧囂中停了下來，游戲不打了，表情不玩了，支付也不搞了。后張小龍時(shí)代經(jīng)過一陣狂歡后，唯一看到的動作就是提高活躍度生產(chǎn)內(nèi)容推出“廣點(diǎn)通”廣告。可以說之前的“用戶體驗(yàn)”節(jié)操被一一擊穿，時(shí)至今日，微信已經(jīng)不知道自己是什么，更不知道未來干什么。

微信的時(shí)代結(jié)束了，還是剛剛才開始?

微信還有未來嗎?多年從事房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略咨詢的黃衛(wèi)新認(rèn)為，微信、百度搜索、支付寶依然是未來最大的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，企業(yè)做微信傳播，要忘記“自己”，多做“媒體”，要從用戶出發(fā)，提供服務(wù)，做內(nèi)容，做運(yùn)營才是王道。

CROSSMEDIA成員、“跨界思維”微信運(yùn)營者天天認(rèn)為，微信出臺一系列運(yùn)營規(guī)范，正是為了保護(hù)這個(gè)生態(tài)。某種程度上，這是為了保護(hù)微信公眾平臺可持續(xù)生存的必須。作為微信運(yùn)營者，我比較看好微信的這一舉措。因?yàn)榭客鈷臁⑺⒎?、誘導(dǎo)等營銷手段帶來的并不是實(shí)質(zhì)性的營銷效果。

“旅行”的微信運(yùn)營者周陌告訴筆者，他認(rèn)為，微信被過早開發(fā)，過度開發(fā)了，微信的生態(tài)剛剛成熟，可以做很多定期化的圈子和服務(wù)。微信一直被誤以為是“營銷神器”，而正如微信官方所一再強(qiáng)調(diào)的一樣，微信從來就是做服務(wù)的最佳利器，“旅行”以微信為粉絲平臺，線下活動為引爆，逐步發(fā)展成為戶外旅行愛好者的圈子。

微信的重點(diǎn)不是發(fā)展粉絲，圈用戶，而是做內(nèi)容，做人的運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營要顛覆傳統(tǒng)的模式，要做UGC，媒介即內(nèi)容，內(nèi)容及服務(wù)。

微信讓那些本來是“做服務(wù)”的公司如魚得水，如法律咨詢、心理咨詢、相親等。運(yùn)營微信“相親才會贏”的蔡景偉表示，要做好微信關(guān)鍵是充分利用微信的社交和移動性，抓住剛需，做痛點(diǎn)。微信只是一個(gè)平臺，他們讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容，并從提供差異化的服務(wù)中尋找盈利模式，目前發(fā)展良好?！毕嘤H才會贏”微信希望成為一個(gè)本地交友的微信應(yīng)用，用戶可以在微信上看到注冊會員的個(gè)人資料，可以在微信公眾號里打招呼，可以搜索有緣人，玩法很多。沒做好工具之前不要想著營銷，可以把營銷放到線下去。

微信依然是最大的流量入口，請這樣避免風(fēng)險(xiǎn)

1、微信并不提供用戶核心數(shù)據(jù)，這就導(dǎo)致要做“用戶”的企業(yè)必須考慮還是要做自己的APP，微信只是個(gè)引流的渠道。

2、搭建自己的用戶系統(tǒng)，通過注冊的方式，留存信息。

3、微信做初級的服務(wù)和宣傳，而APP做VIP用戶(付費(fèi)用戶)的精細(xì)化服務(wù)。

4、搭建更加全面的新媒體矩陣，而微信只是其中一環(huán)，以避免各種風(fēng)險(xiǎn)。例如微博、新聞客戶端、獨(dú)立APP等。

后記：

昨天參加某集團(tuán)的新媒體內(nèi)訓(xùn)，讓我感受到大多數(shù)企業(yè)的確只是把微信當(dāng)成一個(gè)營銷工具，做群發(fā)，在微信上賣XX，而微信給我們的啟發(fā)是全新的“新媒體思維”——“體驗(yàn)、簡單、好玩”，歸根到底還是以用戶微信中心的創(chuàng)新服務(wù)，這些才是傳播和溝通的精髓。微信營銷不是做微信公眾號，而是做基于微信的客戶溝通，在你的眼里依然是客戶，是做服務(wù)，做運(yùn)營，而不是找到個(gè)便宜，省事的營銷工具，如果是那樣，你就錯(cuò)了。

附錄：

近日，外界流傳著各種關(guān)于微信公眾平臺新版運(yùn)營規(guī)則的解讀，其中有部分內(nèi)容存在誤讀和謠傳，這里微信官方團(tuán)隊(duì)把大家可能最關(guān)心的幾點(diǎn)進(jìn)行下解讀吧：

1、關(guān)于“禁止微信群發(fā)”：

群發(fā)是微信公眾帳號的基礎(chǔ)功能，微信不會禁止。微信將禁止違反國家相關(guān)法律法規(guī)，涉及虛假信息、侵權(quán)、惡意營銷等內(nèi)容的群發(fā)行為。

2、關(guān)于“禁止公眾號互推”：

微信沒有禁止所有的公眾號互推行為，禁止的是以利益交換為前提，具有惡意營銷性質(zhì)及異常的公眾號推薦行為。

3、關(guān)于“禁止用附近的人/漂流瓶推廣”：

由于接到很多用戶關(guān)于利用附近的人/漂流瓶進(jìn)行批量推廣的投訴，為避免對用戶造成騷擾，微信禁止通過附近的人/漂流瓶功能進(jìn)行批量推廣及惡意營銷的行為。

4、關(guān)于“禁止用微信導(dǎo)航推廣”：

為避免對用戶造成誤導(dǎo)，微信禁止第三方平臺通過利益交換進(jìn)行微信公眾號的惡意刷粉及推廣行為。

5、關(guān)于“禁止用微博推廣微信”：

微信沒有禁止在微博平臺推廣微信公眾號，正常的微博平臺推廣是許可的。

6、關(guān)于“禁止微信自媒體聯(lián)盟”：

微信沒有禁止合法合規(guī)的自媒體或媒體聯(lián)盟，微信公眾平臺鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)媒體原創(chuàng)內(nèi)容的及傳播。

7、關(guān)于“禁止用利益吸引用戶”：

微信沒有禁止公眾帳號的合法推廣行為，微信將禁止的是通過利益誘導(dǎo)進(jìn)行惡意推廣、強(qiáng)制要求朋友圈分享等行為。

篇3

很難想象，中國13億人的營養(yǎng)需求由這兩個(gè)陌生的機(jī)構(gòu)在管理，更難以想象的是，兩個(gè)機(jī)構(gòu)的工作人員加起來不足50人。

在北京木樨地北里甲11號樓國宏大廈的B座20層，有3間挨著的辦公室，辦公室不大，卻意義特殊，21位工作人員承擔(dān)著全國人民營養(yǎng)改善的重任，這里是國家發(fā)改委公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心（簡稱“營養(yǎng)中心”），自2001年底成立至今已近10年。

這些年來，逐漸為公眾熟知的強(qiáng)化大米、食用油、面粉、嬰幼兒食品等均出自這里。為了推廣這些強(qiáng)化食品，該中心主任于小東“每年幾乎一半的時(shí)間都在天上飛來飛去”。

如果不是近期媒體大肆報(bào)道的“鐵強(qiáng)化醬油”（簡稱“鐵醬油”），另外一個(gè)機(jī)構(gòu)――食物強(qiáng)化辦公室（簡稱“強(qiáng)化辦”）不會為公眾所熟悉。

強(qiáng)化辦下設(shè)在中國疾病預(yù)防控制中心營養(yǎng)與食品安全所，負(fù)責(zé)組織和推動食物強(qiáng)化的研究、應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)化和宣傳教育，其最主要的項(xiàng)目是推廣鐵醬油。

半吊子工程

與他們的名號相比，強(qiáng)化辦和營養(yǎng)中心的工作看起來卻不樂觀。

早在2002年，中糧就被指定為“國家公眾營養(yǎng)項(xiàng)目強(qiáng)化維A研發(fā)基地”，2010年5月又入選最新的全國營養(yǎng)強(qiáng)化大米重點(diǎn)研發(fā)12家生產(chǎn)基地之一，但強(qiáng)化大米至今未在國內(nèi)正式上市。中糧東海糧油公司主管生產(chǎn)的許總經(jīng)理坦言，強(qiáng)化大米投產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)在幾乎處于“半停滯狀態(tài)”。

于小東坦言，國內(nèi)現(xiàn)在幾乎所有的營養(yǎng)計(jì)劃都處境尷尬：上上下下都不買賬，推動計(jì)劃的人又往往“心有余而力不足”。

宣傳是營養(yǎng)中心和強(qiáng)化辦面臨的共同難題?！笆裁崔k法都用了。電視臺、報(bào)紙，甚至撲克牌、日歷，但效果依然不好?！辫F醬油項(xiàng)目辦主任陳君石感嘆。

和營養(yǎng)中心一樣，鐵醬油強(qiáng)化辦也僅有北京一處辦公地，在各地方工作時(shí)再和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門合作，但并不是所有的地方機(jī)構(gòu)都全力支持。碘鹽風(fēng)波時(shí)，陳君石到地方推動強(qiáng)化醬油，“當(dāng)?shù)毓賳T明顯不支持，說碘鹽都困難了，這個(gè)更不好推?！?004年鐵強(qiáng)化醬油項(xiàng)目啟動時(shí)，計(jì)劃到2008年鐵強(qiáng)化醬油的覆蓋人群達(dá)到3.6億，但“現(xiàn)在的覆蓋率只有2%”。

爭議“強(qiáng)化”

強(qiáng)化食品難以推動，主要原因來自于強(qiáng)化食品組織方、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的利益交織。

目前能得到強(qiáng)化辦授權(quán)，合法生產(chǎn)鐵醬油的企業(yè)有23家，而這些企業(yè)購買鐵強(qiáng)化醬油營養(yǎng)素的唯一途徑是北京維他公司，這是中國大陸唯一的生產(chǎn)鐵強(qiáng)化劑企業(yè)。

而北京維他公司網(wǎng)站首頁清楚表明，該公司是疾控中心營養(yǎng)與食品安全所的全資公司，并宣稱1998年5月，該公司鐵強(qiáng)化劑產(chǎn)品經(jīng)國家疾控中心審定后，確認(rèn)為中國鐵強(qiáng)化醬油干預(yù)鐵缺乏和貧血項(xiàng)目的鐵強(qiáng)化劑供應(yīng)單位。北京維他公司現(xiàn)任法人代表?xiàng)顣怨鈩t是中國疾病預(yù)防控制中心營養(yǎng)與食品安全所的研究員，有知情人士透露，營養(yǎng)與食品所內(nèi)的多位成員均是該公司股東。

帶著上述疑問，律師王振宇向衛(wèi)生部提起信息公開申請。衛(wèi)生部以不屬于政府信息公開范圍為由，拒絕提供專家名單、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，以及強(qiáng)化辦財(cái)務(wù)收支、是否接受捐助等內(nèi)容。

營養(yǎng)中心面臨著和強(qiáng)化辦同樣的質(zhì)疑。營養(yǎng)中心辦公地點(diǎn)國宏大廈是國家發(fā)改委直屬研究機(jī)構(gòu)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院（簡稱“宏觀院”）的辦公大樓，于小東曾擔(dān)任過宏觀院經(jīng)濟(jì)所所長。

當(dāng)被問及營養(yǎng)中心的機(jī)構(gòu)性質(zhì)時(shí)，宏觀院人事部門和經(jīng)濟(jì)所的工作人員均三緘其口，該中心的工作人員表示：他們的經(jīng)費(fèi)收入除少部分來自于宏觀院外，大部分屬于“自負(fù)盈虧”，主要源于一些項(xiàng)目，其中有公益的，也有一些企業(yè)贊助的宣傳項(xiàng)目。

讓食物更透明

強(qiáng)化辦和營養(yǎng)中心一直都宣稱他們致力于一個(gè)事關(guān)國人健康的陽光事業(yè)。我國每10年進(jìn)行一次全民營養(yǎng)普查，上一次2002年的第四次全國調(diào)查結(jié)果顯示，前10年全國居民視黃醇當(dāng)量攝取量幾乎沒有改善；維生素B1、維生素B2、鐵元素?cái)z取情況都不理想，且高血壓、糖尿病等慢性疾病患病率上升迅速。但令人懊惱的是，這樣一個(gè)看起來利國利民的營養(yǎng)強(qiáng)化計(jì)劃國人卻不買賬。

有數(shù)據(jù)顯示，人類吃的東西在過去50年里發(fā)生的變化比過去的1萬年還要多，正因如此，食品安全面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。近年來此起彼伏的食品安全事件讓強(qiáng)化推廣雪上加霜?！安辉撎砑拥奶砑恿斯姺磳Γ撎砑拥囊卜磳??！庇谛|說。

公眾們的擔(dān)心是：如果連基本的安全都保證不了，何談增加營養(yǎng)？

于小東強(qiáng)調(diào)，我國“營養(yǎng)盲”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“文盲”，“上有國家政策難出，中有企業(yè)工作難做，下是老百姓認(rèn)識空白。”不過，在王振宇律師看來，公眾不買賬的很大原因是強(qiáng)化食品缺乏“嚴(yán)肅而公開的決策程序”。

篇4

李志飛是語音搜索服務(wù)“出門問問”的創(chuàng)始人，今年3月份， “出門問問” Android 移動端上線。1個(gè)月后，微信公眾號上線?，F(xiàn)在，李志飛已經(jīng)暫時(shí)放棄了Android 端的推廣。“因?yàn)槲⑿殴娞柕男Ч诲e(cuò)，而作為小公司，由于資源有限，無法兼顧Android的推廣?！?/p>

對于李志飛來說，帶領(lǐng)剛創(chuàng)業(yè)的小團(tuán)隊(duì)，想要去做搜索這樣的大事業(yè)，必須要學(xué)會借力，這一次他看中了移動互聯(lián)網(wǎng)最大的平臺――微信。在微信中，添加“出門問問”后，只要對著它說話，就能查詢天氣、餐館、電影票、火車、航班、銀行等信息。比如問 “明天北京到上海的高鐵有什么？”，“附近哪兒有好吃的湘菜館子？”，都能得到你想要的答案。

正如Google當(dāng)年的誕生離不開互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息，web時(shí)代開放的信息流動讓這家創(chuàng)業(yè)公司只用了兩年便成為全球最大的搜索引擎；移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息都被封裝在一個(gè)個(gè)App中，一家創(chuàng)業(yè)公司不可能在做搜索之前自己再把創(chuàng)造內(nèi)容的事情重新做一遍，而擁有唯一賬號微信平臺和很多主流App的開放API其實(shí)提供了一種打通各個(gè)App中封閉信息的可能性。

出門問問的工作原理是，先將用戶發(fā)送的語音識別成文字，再對其進(jìn)行自然語義分析，然后搜索后臺數(shù)據(jù)，得出相匹配的結(jié)果。本質(zhì)上，出門問問是一個(gè)搜索引擎，它自己并不維護(hù)內(nèi)容，后臺數(shù)據(jù)大多來自其他公司開放的API接口，如飛機(jī)、酒店信息來自攜程，團(tuán)購信息來自美團(tuán)。而對那些沒有開放API的內(nèi)容，出門問問會自己去抓取數(shù)據(jù)，但最終內(nèi)容還是鏈到所抓取網(wǎng)站的頁面上，比如大眾點(diǎn)評。對目前互聯(lián)網(wǎng)沒有覆蓋到的信息，出門問問會自己準(zhǔn)備，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)營業(yè)廳、公共廁所等。 微信公眾號的價(jià)值

在出門問問微信公眾號上線最開始的一個(gè)月里，李志飛并沒有做什么推廣，最多只是在朋友和微信群中介紹一下這款產(chǎn)品。第二個(gè)月開始，陸續(xù)有媒體報(bào)道“出門問問”，用戶數(shù)增加很快。直到微信將“出門問問”列為其官方推薦的十大應(yīng)用之一，用戶數(shù)迅速增長。目前，它已經(jīng)積累10萬用戶，超過了Android 端的用戶總數(shù)，并且每月以幾倍的幅度增長。

“微信本身就使用語音交互方式，上面的用戶已經(jīng)有了使用語音的習(xí)慣，我們做的也是語音搜索，跟微信的交互方式是一致的。”李志飛解釋，語音搜索是一個(gè)前端非常簡單，要拼后端技術(shù)的產(chǎn)品，這恰好可以跟微信很好的結(jié)合。“我們現(xiàn)在將80%的精力都放在后端上，前端的UI 等并不需要我們操心，微信都已經(jīng)解決了。”

除此之外，跟單個(gè)App比起來，微信公眾號還有其他不可替代的優(yōu)勢。

李志飛至今都沒有做iOS移動端，因?yàn)闆]有iOS工程師，這也是他最初從Android端開始做起的原因。對創(chuàng)業(yè)公司而言，開發(fā)一款A(yù)pp 是一個(gè)比較大的投入。況且，目前的Android、iOS完全是兩個(gè)世界，開發(fā)者需要兩套完全不同的前端設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣運(yùn)營，很多創(chuàng)業(yè)公司無法兼顧。與此不同的是，微信是一款跨平臺產(chǎn)品，并聚集了4億多用戶，這讓小公司在App 之外有了更好的選擇。

除降低開發(fā)成本外，微信公眾號還可以快速迭代。對App而言，更新的方式就是新版本，意味著需要向App Store提交，再等待審核通過，消耗的是時(shí)間成本。在微信公眾平臺中，后臺的更改能立刻顯示。

以往， 小公司千辛萬苦開發(fā)一個(gè)App，推出之后發(fā)現(xiàn)并不受歡迎，但已經(jīng)付出很高成本。李志飛建議，“現(xiàn)在，小公司可以先在微信上試一試，積累第一批種子用戶，了解他們的需求到底是什么?！鲩T問問’就是這樣的，在微信上，用戶會問各種各樣的問題，我們發(fā)現(xiàn)了很多之前沒有想到的需求。”他舉了查電影的例子，之前他們并不打算提供這個(gè)功能，但有很多人問最近有什么好看的電影，附近有沒有電影團(tuán)購和優(yōu)惠，于是“出門問問”加進(jìn)了查電影和團(tuán)購信息功能。

盡管不是創(chuàng)業(yè)公司，劉鈞對這點(diǎn)也體會很深。他是國家博物館信息網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)站工作室主管，這個(gè)部門負(fù)責(zé)國家博物館在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳工作。2012年9月，微信團(tuán)隊(duì)找到國家博物館，希望國博能開通公眾號，并提供語音導(dǎo)覽服務(wù)。國博在內(nèi)部研究后認(rèn)為成本不高，可以嘗試，便著手準(zhǔn)備。國博的微信公眾號在2012年12月21日開通，并在2013年4月25日上線語音導(dǎo)覽功能，目前有26萬用戶，曾經(jīng)有一天漲了8萬粉絲， 業(yè)內(nèi)有人戲稱，“一天漲出個(gè)‘小道消息’”。在這背后，甚至沒有一個(gè)專人來負(fù)責(zé)。

“我們作為一個(gè)公益性的文化單位，沒有那么多資金去開發(fā)App，要獲取技術(shù)支持也相當(dāng)麻煩。而微信已經(jīng)有了一個(gè)很好的原生平臺，我們不需要具備多少技術(shù)能力就能實(shí)現(xiàn)?！眲⑩x介紹。目前，除語音導(dǎo)覽外，國博的微信公眾號還能查詢基本參觀信息、推送展訊和展品介紹等。除此之外，還計(jì)劃實(shí)現(xiàn)免費(fèi)參觀券預(yù)約、位置導(dǎo)航等服務(wù)。

篇5

微信自2011年推出以來，已經(jīng)成為現(xiàn)代人的新的生活方式。本文以“粵團(tuán)聚”為例，從市場定位、做好內(nèi)容、提升服務(wù)方面探討如何使微信相親平臺發(fā)揮提高影響，贏得粉絲經(jīng)濟(jì)。

【關(guān)鍵詞】

微信相親；粵團(tuán)聚；市場營銷

“粵團(tuán)聚”是由共青團(tuán)廣東省委、南方報(bào)業(yè)以及廣東電信為廣東青年共同打造的一個(gè)實(shí)名制的相親交友平臺。“粵團(tuán)聚”創(chuàng)建于2014年，致力于為廣大青年打造一個(gè)安全可靠、認(rèn)證嚴(yán)密、交流便捷、精準(zhǔn)配對的在線交往平臺,幫助青年之間相識、相知、相愛，從而解決都市男女的婚戀難問題。截至2016年2月18日，“粵團(tuán)聚”已經(jīng)有28535位注冊用戶，且這一數(shù)字仍然在被不斷刷新。微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月23日，在微信基礎(chǔ)上針對企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶推出一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。甫一推出，微信公眾平臺就以其新穎的形式和簡約的運(yùn)作模式走入大眾視野，并迅速風(fēng)靡起來。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾平臺的出現(xiàn)無疑給網(wǎng)絡(luò)相親平臺提供了新的宣傳、推廣、互動平臺；微信本身的免費(fèi)性降低了用戶的使用成本；其熟人社交特性相較于微博、QQ等也具備更大的宣傳信任。故而“粵團(tuán)聚”也開設(shè)了微信公眾號，利用微信進(jìn)行巧妙地運(yùn)營、營銷，對于“粵團(tuán)聚”平臺的品牌推廣與營銷有著巨大的推動作用。自“粵團(tuán)聚”開始運(yùn)營，就有許許多多的青年男女通過這一平臺相識相戀，也有越來越多的商家參與其中。

一、細(xì)分市場，精準(zhǔn)定位

隨著新媒體的受眾由大眾型轉(zhuǎn)變?yōu)榉直娦?，受眾會根?jù)自己的喜好和需要選擇感興趣的微信公眾平臺。一個(gè)微信公眾號想要成功，就需要根據(jù)自身特點(diǎn)來正確選擇市場范圍。因?yàn)槭袌黾?xì)分后，集中力量去了解最有可能打動的受眾的需求，向他們提供最需要、最有針對性的服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏才是現(xiàn)今市場的最優(yōu)選。“粵團(tuán)聚”的定位是“為廣東青年共同打造的一個(gè)實(shí)名制、公益性的相親交友平臺”，這里單身青年的資料、照片、線下相親交友活動、活動情況回顧等信息一應(yīng)俱全。微信公眾號并不是一個(gè)純粹的營銷工具，要吸引受眾的關(guān)注和參與，就需要提供有價(jià)值的信息，滿足受眾需求。“粵團(tuán)聚”的消費(fèi)者群體是常駐廣東省的未婚青年。這類受眾最需要的就是異性的詳細(xì)、準(zhǔn)確資料；定期不定期舉行的相親聯(lián)誼活動；提升個(gè)人魅力、戀愛能力的教程。而對于承辦活動的商家來說，承辦“粵團(tuán)聚”的線下活動是一種高效的宣傳、營銷活動。因?yàn)榭傮w來講，消費(fèi)者對于廣告是反感的。“粵團(tuán)聚”微信公眾號將特定消費(fèi)群體———當(dāng)?shù)毓ぷ鞯那嗄昴信c商家聯(lián)系起來，消費(fèi)者通過參與活動關(guān)注商家信息、購買商家產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到商家宣傳營銷的目的。

二、做好內(nèi)容，搞好粉絲經(jīng)濟(jì)

一個(gè)微信公眾號是否能夠達(dá)到既定的營銷推廣目標(biāo)，不僅與粉絲數(shù)量有關(guān)，更在于受眾的黏度和關(guān)注度。而要提高受眾關(guān)注度，增強(qiáng)用戶粘度，微信公眾號的內(nèi)容營銷和服務(wù)營銷非常重要，好的內(nèi)容和服務(wù)可以提高用戶黏度和關(guān)注度。目前，“粵團(tuán)聚”常規(guī)欄目有《粵•熱點(diǎn)》———討論近期熱門情感話題；《粵團(tuán)聚線下》———預(yù)告即將舉辦的線下相親活動、形象塑造課程預(yù)熱等；《活動花絮》———用圖片、文字、視頻等方式回顧往期線下相親活動場面；《泡妞技能》《戀愛寶典》《甜言蜜語》———相親戀愛技巧教學(xué)；《粵跑粵幸?！?mdash;——廣州定期線下跑步交友活動，此外會不定期推送單身男女青年資料。由于用戶定位為未婚青年“，粵團(tuán)聚”所推送的欄目文章內(nèi)容都是精心搭配圖片、文字、視頻，圍繞社會熱點(diǎn)情感婚戀問題，盡量做到有趣味、有用處、貼近生活。例如在過年時(shí)推送父母逼婚的相關(guān)文章；新修訂的《人口與計(jì)劃生育法》甫一實(shí)施，就及時(shí)解答婚假產(chǎn)假的相關(guān)政策問題；雙十一“光棍節(jié)”推送脫單活動和單身青年資料等等。“粵團(tuán)聚”之所以能夠吸引眾多粉絲，其亮點(diǎn)在于定期不定期舉辦的線下相親交友活動，自2014年5月起已經(jīng)舉辦了數(shù)十期活動，如長期舉行的“粵跑粵幸福”活動、“緣來是你、冬日戀曲”、“圣誕假面舞會”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活動都吸引了大量受眾關(guān)注。通過這些活動“，粵團(tuán)聚”也成功將有關(guān)商家推銷給目標(biāo)客戶，達(dá)到雙贏的目的。如在2015年11月11日“光棍節(jié)”舉辦的“行蝦仗義比武招親”活動，就是“粵團(tuán)聚”與行蝦仗義餐廳、廣州相悅婚戀、騰訊大粵網(wǎng)合作主辦，由食神匯美食城、交己人潮菜館協(xié)辦，由夜的誘惑情趣內(nèi)衣、艾尼法兒白加黑面膜贊助的。參與人員需要發(fā)送個(gè)人資料，審核通過后繳納一定的參與費(fèi)即可參加雙十一“行蝦仗義比武招親”活動。僅這一次活動，就有千余人的關(guān)注度。通過此次活動的舉辦，消費(fèi)者獲得了與異性結(jié)識交友的機(jī)會；商家獲得了收入和宣傳成果；“粵團(tuán)聚”則提高了平臺聲譽(yù)，提升了受眾黏度，是三贏的模式。“粵團(tuán)聚”在為廣東單身男女青年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舉辦系列線下講座沙龍的同時(shí)，還與相關(guān)商家合作舉辦線下相親交友活動，為參與活動的粉絲提供福利。利用此種辦活動活動的契機(jī)將消費(fèi)者與商家巧妙聯(lián)系在一起的行為，屬于粉絲經(jīng)濟(jì)的一種。粉絲經(jīng)濟(jì)泛指構(gòu)架在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營創(chuàng)收行為，實(shí)際上帶動了相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)市場。此種微信公眾號的營銷模式首先需要依靠自身的產(chǎn)品、服務(wù)吸引、聚合一定數(shù)量的粉絲；當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，再通過微信平臺以發(fā)放福利、舉辦活動等形式為商家進(jìn)行一個(gè)三方共贏的模式。“粵團(tuán)聚”的營銷推廣模式以微信為平臺，以相親交友為著眼點(diǎn)，以粉絲福利為著力點(diǎn)，貼合現(xiàn)代青年的生活習(xí)慣，達(dá)到的營銷效果自然顯著。

三、提升服務(wù)，完善營銷策略

“粵團(tuán)聚”經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)具備了一定規(guī)模和影響力，但仍然有一些需要提升和改進(jìn)的問題。

（一）缺少個(gè)性化、人性化的后臺服務(wù)

微信公眾號的后臺服務(wù)越完善、越及時(shí)，給用戶帶來的體驗(yàn)越好，粉絲黏度就會越高。“粵團(tuán)聚”目前缺少相應(yīng)的自動回復(fù)系統(tǒng)和專職客服，隨著粉絲的增多，回應(yīng)遲緩是必然的情況，嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn)。建議設(shè)置一個(gè)自動回復(fù)系統(tǒng)，如“：很高興您關(guān)注‘粵團(tuán)聚’，小粵來幫您脫單～回復(fù)‘活動’了解近期活動預(yù)告；回復(fù)‘花絮’回顧往期精彩活動；回復(fù)“男神”了解單身男士；回復(fù)“女神”了解單身女士……”。同時(shí)設(shè)置專職客服，解答粉絲問題。

（二）可以聯(lián)合商家，為“粵團(tuán)聚”粉絲提供福利

青年男女交友、戀愛需要特定的服務(wù)和商品，如約會服務(wù)———咖啡廳、游樂場所、餐廳等，相應(yīng)禮品———鮮花、禮物等“，粵團(tuán)聚”可聯(lián)合商家，為“粵團(tuán)聚”的粉絲提供優(yōu)惠福利，同時(shí)也起到三方共贏的營銷效果。目前，都市青年婚戀難已經(jīng)成為大眾矚目的社會問題，新媒體的崛起也在不斷改變著現(xiàn)代人的生活方式，“粵團(tuán)聚”作為微信相親交友平臺是有著巨大的市場需求的。如何利用新媒體，完善內(nèi)容、提高服務(wù)、拓展市場，是“粵團(tuán)聚”一直需要不斷思考、完善的問題。

作者：王一如 單位：南華工商學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

[1]李堃.高校微信平臺市場營銷的應(yīng)用研究———以“遼師微生活”為例(J).今傳媒,2014(9).

[2]趙慧.廣播微信公眾平臺的運(yùn)營與營銷初探———以天津生活廣播《相約玫瑰園》為例(J).中國廣播,2015(9).

篇6

現(xiàn)將我局2020年1-8月重點(diǎn)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況

（一）城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入增長8.5%

該指標(biāo)為季度核算目標(biāo)。經(jīng)與縣國調(diào)隊(duì)對接，2020年上半年城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入xxx元

增幅4%。（縣國調(diào)隊(duì)說沒有1-8月預(yù)計(jì)數(shù)字）

定期舉辦企業(yè)用工、政銀企、產(chǎn)學(xué)研等要素對接活動，為企業(yè)排憂解難。

1.全面摸排企業(yè)用工和勞動者求職需求情況，建立兩項(xiàng)需求清單。我縣全面摸排了xx家規(guī)上限上企業(yè)和其他中小微企業(yè)缺工情況，共收集到xx家企xx個(gè)招聘崗位信息，并通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）基本就業(yè)平臺收集勞動者求職信息xx條，建立了企業(yè)招工和勞動者求職兩項(xiàng)需求清單，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配對接,共為企業(yè)招聘xx人。

2.舉辦“線上+線下”招聘活動，搭建企業(yè)招工和勞動者求職雙向選擇平臺。2020年以來，累計(jì)舉辦招聘會xx場，其中網(wǎng)絡(luò)招聘會xx場，線下招聘會xx場，“春風(fēng)行動”送崗下鄉(xiāng)線下招聘會6場，線上線下同步舉辦“就業(yè)起航”退役軍人暨貧困勞動者專場招聘會，“2020年大型人才專場招聘會”、“四送一服”用工要素對接會、周六“人才對接日”夜市專場招聘會，服務(wù)招工企業(yè)xx家，提供崗位xx個(gè)，線上線下招聘會共達(dá)成初步就業(yè)意向xx人，幫助企業(yè)招工xx人。

3.與中國移動公司合作，利用移動公司大數(shù)據(jù)，對返鄉(xiāng)暫未外出的xx萬多人發(fā)送了精準(zhǔn)招工崗位信息（實(shí)際發(fā)送成功xx萬條），引導(dǎo)他們留在家鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，通過“點(diǎn)對點(diǎn)”燃信推送方式幫助企業(yè)招工xx人左右。并利用郵政公司門楣LED對外進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大招聘崗位宣傳覆蓋面，讓廣大城鄉(xiāng)居民能在郵政網(wǎng)點(diǎn)了解更多招聘信息和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。

4.利用微信公眾號、朋友圈、微信群、青陽網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳招聘信息和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。強(qiáng)力推廣“青陽公共就業(yè)”、“青陽優(yōu)藍(lán)招聘”兩個(gè)微信公眾號，我局專門成立指導(dǎo)組赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣微信公眾號，要求公眾號關(guān)注到村到戶到人，打通招聘信息宣傳“最后一公里”問題，通過微信公眾號將企業(yè)招聘崗位信息推廣到求職者手中，并利用朋友圈、青陽網(wǎng)等方式擴(kuò)大招聘崗位信息和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，讓求職更方便的找工作。

5.及時(shí)兌現(xiàn)疫情防控期間各項(xiàng)穩(wěn)就業(yè)補(bǔ)貼政策，通過穩(wěn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)。

一是已發(fā)放xx家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、制造重點(diǎn)企業(yè)和商貿(mào)流通重點(diǎn)企業(yè)一次性穩(wěn)就業(yè)補(bǔ)貼xx萬元，穩(wěn)定崗位xx個(gè)。

二是已發(fā)放xx家在疫情防控期間新增就業(yè)崗位的符合條件的小微企業(yè)新就業(yè)崗位補(bǔ)貼xx萬元，涉及補(bǔ)貼職工數(shù)xx人。

三是發(fā)放疫情期間組織推薦勞動者就業(yè)的人力資源服務(wù)公司就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)補(bǔ)助資金1xx萬元，涉及新增就業(yè)職工xx人。

四是發(fā)放xx家重點(diǎn)企業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗補(bǔ)貼資金xxx萬元，涉及補(bǔ)貼職工數(shù)xx人。

五是從xx月開始免征中小企業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)共為x戶企業(yè)減負(fù)xxx萬元。

六是已返還xx家申報(bào)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)返還企業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，穩(wěn)定就業(yè)崗位xx個(gè)。

實(shí)施招才引智計(jì)劃，采取“雙聘制”“星期天工程師”等柔性人才引進(jìn)機(jī)制，努力引進(jìn)一批高層次科技人才團(tuán)隊(duì)來青創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

一是開展招才引智活動，大力營造和宣傳青陽創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過各種方式和渠道宣傳高層次人才來青創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，引導(dǎo)該類人才來青創(chuàng)業(yè)。

二是落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等各項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持政策，真金白銀，支持高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

已受理個(gè)人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請xx人共xx萬元，已發(fā)放xx人xxx萬元，為xx戶小微企業(yè)xx萬元額度貸款給予創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息。

三是鼓勵(lì)企業(yè)通過“雙聘制”等方式建設(shè)博士后流動工作站，鼓勵(lì)企業(yè)柔性人才引進(jìn)。

目前正幫助柯力公司對接安徽工程大學(xué),積極協(xié)調(diào)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。

強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

一是落實(shí)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省職業(yè)技能提升實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定相關(guān)配套實(shí)施政策。

二是充分發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，以公辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為輔，優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)力量，全面開展各類培訓(xùn)。

截至目前，我縣共開展各類技能培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)xx人，其中開展企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓(xùn)共xx期，培訓(xùn)xxx人，補(bǔ)貼xx萬元；開展企業(yè)員工在崗技能提升培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)xx人，補(bǔ)貼xx萬元；開展重點(diǎn)群體免費(fèi)技能培訓(xùn)xx期，培訓(xùn)xxx人，補(bǔ)貼xx萬元；開展建檔立卡貧困勞動者技能脫貧xx期，培訓(xùn)xx人，補(bǔ)貼xx萬元。

三是已成功舉辦青陽縣網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)學(xué)員xx名。

（五）扎實(shí)做好跨省、跨市養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作。

2020年1-x月，城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省、跨市轉(zhuǎn)出人數(shù)為xx人，轉(zhuǎn)出金額為xx萬元,轉(zhuǎn)入人數(shù)為xx人，轉(zhuǎn)入金額為xx萬元。（只有每個(gè)月結(jié)束了才有當(dāng)月數(shù)據(jù)）

篇7

2015年12月3日正式上線“電滴”版本一，版本一實(shí)現(xiàn)微信報(bào)修工單、配搶平臺和手機(jī)搶修APP之間的工單流轉(zhuǎn)和信息共享。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 電滴報(bào)修 客戶內(nèi)部故障

一、應(yīng)用范圍

目前在鎮(zhèn)江地區(qū)及下屬三縣（丹陽、句容、揚(yáng)中）應(yīng)用，客戶群為29萬鎮(zhèn)江地區(qū)綁定“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號的微信客戶。

二、主要做法

（一）各部門職責(zé)分工

國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司是江蘇地區(qū)轄區(qū)面積最小的地市，本著易推進(jìn)、易掌控的原則，省公司選擇鎮(zhèn)江作為運(yùn)行試點(diǎn)單位，于2015年8月由省公司營銷部牽頭、省電力信息公司、省調(diào)控中心、鎮(zhèn)江公司相關(guān)部門組建試運(yùn)行工作小組。

省營銷部負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目具體，省調(diào)控中心、鎮(zhèn)江公司相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目工作進(jìn)程。地市公司營銷部、調(diào)控中心配搶班負(fù)責(zé)通過95598搶修工單、問卷、座談等方式收集客戶關(guān)于用電故障保修、搶修過程的具體訴求，根據(jù)收集的客戶訴求制定優(yōu)化配電設(shè)備故障搶修管理流程的具體內(nèi)容。辦公室負(fù)責(zé)每季度收集整理客戶搶修服務(wù)評價(jià)感知，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析將結(jié)果提供至營銷部，供業(yè)務(wù)改進(jìn)參考。地市公司信通公司負(fù)責(zé)向省電力信息公司提交項(xiàng)目要求，省力信息公司完成相關(guān)程序的開發(fā)。地市公司調(diào)控中心配搶班負(fù)責(zé)測試及反饋。

（二）報(bào)修（搶修）業(yè)務(wù)流程

客戶關(guān)注國網(wǎng)江蘇省供電公司微信公眾號，綁定戶號后，在“公共信息>>用電求助>>我要報(bào)修”中報(bào)修故障，發(fā)送報(bào)修人姓名、手機(jī)號碼、地理位置、總戶號等信息。系統(tǒng)根據(jù)客戶報(bào)修的地點(diǎn)，與計(jì)劃停電信息區(qū)域進(jìn)行比對，如為計(jì)劃停電，則直接向客戶推送計(jì)劃停電信息；如非計(jì)劃停電，配搶工作站客服人員通過PC接單后研判，派單至搶修人員，搶修人員接單后抵達(dá)故障現(xiàn)場開始搶修，并將初步分析和搶修結(jié)果提搶客服人員，配搶客服人員根據(jù)答復(fù)規(guī)則將搶修過程和結(jié)果反饋報(bào)修客戶及同臺片相關(guān)客戶。

主要業(yè)務(wù)流程如下圖所示：

三、成效

1.業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化。配搶人員、搶修人員通過移動作業(yè)平臺將信息直接反饋給客戶，省去了通過配電搶修服務(wù)平臺進(jìn)行搶修信息反饋的步驟。

2.“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通更及時(shí)?？蛻艨赏ㄟ^“電滴”以點(diǎn)對點(diǎn)方式實(shí)時(shí)獲取故障搶修全過程信息，無需再通過電話催辦業(yè)務(wù)。配搶人員、搶修人員與客戶之間的直接信息對流，即節(jié)約了溝通時(shí)間，也提升了溝通的效率和準(zhǔn)確性。

3.社會認(rèn)可度更高。通過創(chuàng)新供電搶修模式，能夠在滿足了客戶對保障供電的剛性需求的同時(shí)，增強(qiáng)社會對供電公司的理解和支持度，使客戶滿意度得到顯著提升，公司的外部發(fā)展環(huán)境也將得到進(jìn)一步優(yōu)化。

四、改進(jìn)提升

與傳統(tǒng)的95598電話報(bào)修量相比，使用微信報(bào)修的客戶還不到5%。平臺正式運(yùn)行后，宣傳推廣工作將是重中之重，只有前期迅速獲得客戶關(guān)注，提升電滴平臺吸引力，讓更多客戶選擇微信報(bào)修方式，電滴在提高供電服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢才能得到真正地展現(xiàn)，才能轉(zhuǎn)變客戶與供電企業(yè)溝通的習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二維溝通。

下一步，公司將推出電滴的版本二，預(yù)計(jì)將增設(shè)以下功能：

1.打通微信平臺和95598平臺間“壁壘”，實(shí)現(xiàn)微信綁定總戶號的客戶，95598電話報(bào)修也可全過程微信可視報(bào)修狀態(tài)。

篇8

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；縣圖書館；宣傳推廣；文化強(qiáng)國

近年來，國家財(cái)政為我國西部地區(qū)縣級圖書館（以下簡稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備，建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下?lián)?0萬元免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)，各級大專院校畢業(yè)的學(xué)生也逐漸進(jìn)入西部縣館工作，使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國內(nèi)其他公共圖書館一樣，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)開放”。當(dāng)我國中東部地區(qū)公共圖書館在探討如何面對免費(fèi)開放后“讀者如潮”的壓力時(shí)，筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因?yàn)閷?shí)行了免費(fèi)開放而達(dá)到國家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的社會效益，長此以往，既造成了國家資源浪費(fèi)，也不利于西部圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動服務(wù)、宣傳的意識不強(qiáng)，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結(jié)合思南縣圖書館（以下簡稱“思圖”）多年工作實(shí)踐，提出建議：西部縣館要加強(qiáng)自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。

1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性

縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的前提

2012年5月1日實(shí)施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》[2]（以下簡稱《規(guī)范》）明確規(guī)定：“公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高（96次），可見，服務(wù)是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進(jìn)行。圖書館工作就是服務(wù)員，我們服務(wù)的對象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務(wù)對象，我們這些服務(wù)員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價(jià)值。

1.2 西部縣館更需要加強(qiáng)宣傳推廣工作

在我國公共圖書館系列中，中東部地區(qū)圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時(shí)間晚、規(guī)模小，又處于相對貧困、封閉的地域環(huán)境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)手段落后，造成公眾認(rèn)知度低（有的認(rèn)為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識淡薄，所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化?，F(xiàn)今，雖然國家出臺扶持政策，加大了對西部縣館的投入，使其服務(wù)資源日漸豐富并實(shí)行了免費(fèi)開放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創(chuàng)新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往，既不適應(yīng)西部建設(shè)、發(fā)展的要求，辜負(fù)國家加大投資建設(shè)西部縣館的期望，更不利于自身可持續(xù)發(fā)展，本就十分落后的西部縣館就會繼續(xù)被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴(kuò)大影響力，使更多公眾走進(jìn)圖書館并利用縣圖書館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、科研服務(wù)。

2 縣圖書館自我宣傳推廣的內(nèi)容

為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題：

2.1 縣圖書館是做什么的

讓公眾了解圖書館的性質(zhì)、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 縣圖書館能做什么

向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻(xiàn)資料，近期購進(jìn)了哪些新書刊，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務(wù)等等。

2.3 縣圖書館在做什么

縣圖書館近期有哪些新的服務(wù)舉措，準(zhǔn)備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動等等，都要讓讀者及時(shí)了解。

2.4 縣圖書館做了什么

圖書館應(yīng)主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。

3 縣圖書館自我宣傳的方式

縣圖書館自我宣傳方式很多，依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營銷模式，結(jié)合“思圖” 多年工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為主要有如下幾種：

3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳

將專題介紹、讀者活動公告、工作計(jì)劃、簡報(bào)、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進(jìn)行宣傳是圖書館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)；（3）到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發(fā)給讀者。例如：“思圖”長期利用圖書館門廳、服務(wù)窗口、宣傳欄，城區(qū)公共廣告欄、中小學(xué)宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計(jì)劃、簡報(bào)、總結(jié)及時(shí)報(bào)送相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)。

3.2 走訪宣傳

利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或開展公眾調(diào)研的機(jī)會進(jìn)行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、思南中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武警部隊(duì)走訪，了解老年人、中小學(xué)生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務(wù)工作。為老年大學(xué)舉辦電腦培訓(xùn)班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持；與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個(gè)單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元，分別為武警中隊(duì)和消防大隊(duì)創(chuàng)辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發(fā)展了各個(gè)年齡層次的讀者。

3.3 活動宣傳

通過開展各種讀者活動擴(kuò)大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎(jiǎng)賽，邀請分管副縣長擔(dān)任評委主任；舉辦讀者座談會、春節(jié)謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽，邀請縣委書記、縣長、財(cái)政局長等領(lǐng)導(dǎo)參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請縣領(lǐng)導(dǎo)參觀等活動，既豐富了當(dāng)?shù)厝罕娢幕睿ぐl(fā)了公眾參與圖書館活動的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領(lǐng)導(dǎo)宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭取地方財(cái)政扶持創(chuàng)造了條件。另外，積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶活動，設(shè)置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。

3.4 媒體宣傳

國際圖聯(lián)編印的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓(xùn)圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務(wù)，學(xué)會如何應(yīng)對媒體的詢問”，要求“他們還必須能夠?yàn)榈胤綀?bào)紙寫文章和通迅稿”?？h圖書館應(yīng)爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。

3.6 導(dǎo)引標(biāo)識宣傳

利用各種標(biāo)識來引導(dǎo)公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書館形象廣告語，引導(dǎo)、激發(fā)公眾利用圖書館的熱情。通過標(biāo)語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛，對傳達(dá)圖書館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。

4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果

“思圖” 1978年成立以來，始終堅(jiān)持把宣傳推廣工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)重視、職工努力。宣傳推廣既促進(jìn)了圖書館事業(yè)發(fā)展，又為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

4.1 圖書館館舍建設(shè)

1984年由地、縣財(cái)政撥款25萬元，建成850平方米獨(dú)立的圖書館辦公樓；1991年通過向“思南旅臺同鄉(xiāng)會”的鄉(xiāng)親們宣傳，受捐資金26255美元，擴(kuò)建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業(yè)務(wù)活動環(huán)境。

4.2 圖書館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作

9名職工：全日制本科4人、?？?人，在職?？?人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報(bào)刊，書評、述評、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)宣傳等文章100余篇；獲全國及省級學(xué)會獎(jiǎng)各8次、地級學(xué)會獎(jiǎng)4次，地級政府獎(jiǎng)1次、縣級政府獎(jiǎng)5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區(qū)文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”（現(xiàn)為“二級館”）。工作業(yè)績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。

4.3 為縣域經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展作出了貢獻(xiàn)

“思圖”從1984年開始，通過多次舉辦“書評大獎(jiǎng)賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當(dāng)?shù)亻喿x、寫好者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻(xiàn)?！八紙D”歷年的書評作者，一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領(lǐng)導(dǎo)重用；一些人通過學(xué)習(xí)撰寫書評文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者：有中國作家協(xié)會會員2人、省作家協(xié)會會員8人，全國少數(shù)民族文學(xué)“駿馬獎(jiǎng)”獲得者2人、“烏江文學(xué)”獎(jiǎng)獲得者4人，大學(xué)客座教授、省管專家及省“四個(gè)一批”人才1人。還有成為市、縣報(bào)社總編的，成為縣文聯(lián)主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會和諧進(jìn)步作出了極大的貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語

金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個(gè)工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會成為圖書館的常客，而且會成為圖書館的義務(wù)宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應(yīng)加倍努力，不負(fù)使命，把我們的各項(xiàng)宣傳、服務(wù)工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)種養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的一個(gè)沒有圍墻的大學(xué)，為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會和諧進(jìn)步、農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。西部縣館一定會成為文化強(qiáng)國的有生力量。

參考文獻(xiàn)

[1]文化部，財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見（文財(cái)發(fā) [2011]5號）.2011.01.26

[2]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) 公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T28220---2011[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.03

[3]國際圖聯(lián)，聯(lián)合國教科文組織.公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社。2002

篇9

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)電視媒體 新媒體 云南廣播電視臺公共頻道 民生關(guān)注微信

中圖分類號：G22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0184-02

一、傳統(tǒng)電視媒體和新媒體融合的價(jià)值

1.提升電視媒體品牌價(jià)值

新媒體的發(fā)展使普通人也漸漸擁有了媒介接近權(quán)，對于普通人來說，一臺智能手機(jī)就能幫助他們隨時(shí)隨地地發(fā)送、接收信息。微信，依托智能手機(jī)，也繼承了手機(jī)移動、便攜的特點(diǎn)。加之進(jìn)入的低門檻使得微信的傳播主體呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。據(jù)2017年微信公開課上公布的《微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信日平均用戶已經(jīng)達(dá)到了7億多人，這其中即有草根大眾，又有專業(yè)媒體人；即有個(gè)體經(jīng)營者，也有百年老公司；即有身居國內(nèi)的，也有旅居國外的……他們散布在不同的角落，不同的行業(yè)，對同一話題也有著各自的解讀。同時(shí)，微信支持上傳語音視頻、發(fā)送文字圖片，富媒體的特性使傳播內(nèi)容更為豐富；一對一的私密傳播一定程度上又能保護(hù)爆料人的個(gè)人隱私，提升用戶爆料意愿?；谶@些特點(diǎn)，電視媒體可借助微信完成部分節(jié)目的制作，如電視媒體在進(jìn)行大范圍的“海采”時(shí)，尤其是需要語音、畫面資源時(shí)，可通過微信平臺邀請大眾參與。微信即時(shí)、經(jīng)濟(jì)，可高效、經(jīng)濟(jì)地完成采訪任務(wù)，這樣即可節(jié)約制作成本，又縮短了節(jié)目的制作周期，提高傳播的時(shí)效性。在2014年春節(jié)期間，央視新春走基層專題就“家風(fēng)是什么”進(jìn)行調(diào)查，央視利用微信公眾平臺，邀約用戶就“家風(fēng)家規(guī)”話題通過文字和語音暢談自家的家風(fēng)是什么，并在節(jié)目中播出了部分用戶的語音分享。此外，電視媒體還可借助微信平臺打造一個(gè)爆料資源庫，拓展信息源，爭奪獨(dú)家新聞。

2.增加電視媒體互動方式

電視媒體線性、封閉的傳播模式，使得觀眾難以參與節(jié)目互動，反饋滯后，甚至難以形成有效的反饋?？梢哉f，在這樣的傳播模式中受眾始終處于一個(gè)及其被動的地位。盡管近年，電視“真人秀”使得電視媒體與受眾形成了一定規(guī)模的互動，尤其當(dāng)暑假來臨時(shí)，各種“真人秀”充斥著電視熒屏，給人們帶來了一場場“全民狂歡”盛宴，但是相對來說電視媒體的參與性還是比較低，與受眾的互動也有限。通常來說，傳統(tǒng)的電視媒體與受眾的互動方式主要有：邀請受眾直接參與節(jié)目錄制，“真人秀”亦是此類；邀請受眾擔(dān)當(dāng)嘉賓，如談話類節(jié)目；邀請受眾通過短信參與互動。這三種方式成本高，還需受眾在時(shí)間、金錢上能高度配合才行。如果將微博上的互動比作為公開的“留言板”，那微信公眾平臺上的互動就是具有私密性的“小紙條”。這樣的叼、紙條”受到噪音的干擾少，用戶更易表達(dá)自己的真情實(shí)感。據(jù)微信公眾賬號“央視新聞”的編輯團(tuán)隊(duì)的整理結(jié)果看，相比微博W友的評論，微信網(wǎng)友的回復(fù)質(zhì)量往往要更高。同時(shí)，微博上的互動多以文字，而微信支持多種傳播形態(tài)使得互動方式更為豐富。除了文字外，語音、視頻，甚至是“搖一搖”、漂流瓶功能都能作為與用戶互動的方式。

3.豐富新媒體內(nèi)容的品質(zhì)

如今，新媒體擁有絕對的渠道優(yōu)勢，并出現(xiàn)“渠道為王，終端制勝”的說法。即時(shí)性使新媒體在信息傳播速度、傳播范圍上有著突出的貢獻(xiàn)，然而，新媒體所帶來的結(jié)果和影響力與電視媒體等傳統(tǒng)媒體相比還存在一定的差距。在內(nèi)容閉，質(zhì)上新媒體也始終與傳統(tǒng)媒體存在著一定的差異，畢竟內(nèi)容優(yōu)勢在短期內(nèi)是不一可動搖的，微信也是如此。電視媒體具有的豐富、高品質(zhì)內(nèi)容資源恰好能彌補(bǔ)微信在內(nèi)容上的缺陷。電視媒體的權(quán)威性、公信力也會在一定程度上幫助微信提升其內(nèi)涵和品質(zhì)。

二、傳統(tǒng)電視媒體和新媒體融合的實(shí)踐――以云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號為例

1.云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號的基本情況

云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公共號成立于2013年7月，旨在發(fā)展新媒體領(lǐng)域的“民生信息”，及時(shí)將一線記者提供的可讀性強(qiáng)、關(guān)注度高、影響范圍廣的內(nèi)容第一時(shí)間推送給讀者，為云南省廣大微信讀者用戶提供更為真實(shí)可靠的消息源，大大豐富了讀者的閱讀內(nèi)容，也提高了讀者的閱讀效率，培養(yǎng)了讀者的閱讀習(xí)慣。

云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注的微信運(yùn)營并非一般傳統(tǒng)媒體簡單粗暴式的將電視內(nèi)容平移至微信平臺，而是根據(jù)微信自身的傳播特點(diǎn)，基于新聞的真實(shí)性，對《民生關(guān)注》欄目電視新聞在標(biāo)題和內(nèi)容上進(jìn)行二次加工，并不定期推出新聞專題策劃和自主創(chuàng)新欄目，所涉及主題涵蓋了時(shí)政消息、政策解讀、社會熱點(diǎn)、生活實(shí)用及文學(xué)著作等多方面，以讀者的興趣為出發(fā)點(diǎn)推送文章。單有圖文消息的推送不足以支撐起整個(gè)官方微信平臺的運(yùn)營，除了普通的后臺互動外，云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號專門單獨(dú)開通了“報(bào)料臺”，用戶可以隨時(shí)隨地向我們提供文字、圖片、視頻爆料信息，此外，還有會員注冊、天氣查詢、英超直播表、快遞查詢和公交查詢等，用來提供便民服務(wù)?；谖⑿牌脚_進(jìn)行線上線下的活動營銷，網(wǎng)羅了一批近3萬人的平臺“死忠粉”，增強(qiáng)了互動性和受眾勃性。

2.云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號的運(yùn)營模式

從2013年開始，定位于普通大眾人群的云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號一直在積極探索民生新聞的新媒體表達(dá)，以平等的對話和溝通者的姿態(tài)去親近讀者受眾，不斷創(chuàng)新技術(shù)，改進(jìn)編輯策略，快速傳播政經(jīng)新聞資訊，傳遞正能量。特別是面對全國兩會、東盟博覽會等重大時(shí)政新聞，以及云南省旅游亂象等公共熱點(diǎn)事件，云南公共頻道民生關(guān)注微信及時(shí)反應(yīng)，有序發(fā)聲，積極安撫公眾情緒，正確引導(dǎo)輿論，充分展現(xiàn)出了電視媒體融合新媒體的權(quán)威性和影響力，承擔(dān)起了媒體應(yīng)有的社會責(zé)任。

選擇了主題和渠道后，就要開始具體的圖文消息制作。一般微信公眾平整的一則微信消息包含標(biāo)題―引導(dǎo)關(guān)注（點(diǎn)擊即可關(guān)注）―分割線―閱讀原文引導(dǎo)（也可在頁尾）和出品制作方―首圖―正文（由自行分布組合的文圖、音視頻構(gòu)成）一一來源作者一一精彩推薦一一原創(chuàng)聲明一一未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載聲明一一公眾號二維碼識別―檢索查詢―廣告合作推廣。當(dāng)然，不同定位和個(gè)性的訂閱公眾號可以自由組合調(diào)整亦或是增減這些微信元素和版塊部分，云南公共頻道民生關(guān)注微信公眾號現(xiàn)行的版面模式暫無最后兩項(xiàng)，其余元素的制作和設(shè)置也都帶有自己的特點(diǎn)和個(gè)性。例如，將小編親切地稱為“民哥”，讓微信號人物化。

3.云南公共頻道民生關(guān)注微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

媒體的原創(chuàng)內(nèi)容往往需要投入大量人員、資金和時(shí)間精力生產(chǎn)成本，部分內(nèi)容由于權(quán)限和獲取渠道不暢而出現(xiàn)不知情或遺漏，所以難免出現(xiàn)一些“轉(zhuǎn)自”、“來源于”現(xiàn)象。當(dāng)轉(zhuǎn)載或來源對象為市場化網(wǎng)站、自媒體、網(wǎng)友乃至部分不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)媒體時(shí)，可能出現(xiàn)事實(shí)性差錯(cuò)、政治差錯(cuò)等問題。云南公共頻道民生關(guān)注微信公眾號在運(yùn)營中也難免會出現(xiàn)錯(cuò)別字等情況，在以后的工作中盡量減少這種情況的出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)是有說服力的語言，微信公眾平臺后臺自帶有數(shù)據(jù)分析工具，運(yùn)營者可通過該工具查看看新增關(guān)注人數(shù)、信息送達(dá)率、閱讀狀況、轉(zhuǎn)發(fā)和收藏狀況等各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)可以分析總結(jié)出每條圖文消息的傳播效果；每日、每周乃至每月的粉絲變化趨勢；粉絲的閱讀習(xí)慣和興趣類型及區(qū)別；互動營銷活動的反饋信息等重要內(nèi)容，這些是團(tuán)隊(duì)汲取經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，以正確指導(dǎo)下一步的運(yùn)營計(jì)劃和布局的關(guān)鍵性指標(biāo)和參考。但遺憾的是，云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付電視媒體內(nèi)部事務(wù)、傳統(tǒng)電視媒體和新媒體之間的交接合作以及部門內(nèi)部的日常運(yùn)營工作，加之人手不足，無暇分心顧及運(yùn)營數(shù)據(jù)這一內(nèi)容，所以暫未形成定期的周總結(jié)和月匯報(bào)。

三、總結(jié)

不可否認(rèn)，在組織結(jié)構(gòu)和管理制度上，一些電視媒體與新媒體融合在總體架構(gòu)中仍處于較為緣的位置，新媒體的發(fā)展變化日新月異，在急速的變化中，老舊的標(biāo)準(zhǔn)也只會成為新媒體特別是微信平臺發(fā)展的栓桔，傳統(tǒng)電視媒體的一些特點(diǎn)特征也無法生搬硬套到新媒體上。以云南廣播電視臺公共頻道民生關(guān)注微信公眾號為代表的民生微信應(yīng)定位明確，致力于為目標(biāo)受眾提供豐富而高品質(zhì)的民生信息服務(wù)；在平臺建設(shè)上做公共信息的服務(wù)者，突出打造政務(wù)服務(wù)；在推廣上，依托云南廣播電視臺公共頻道豐厚的資源與各地機(jī)關(guān)、重點(diǎn)企業(yè)合作；組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，努力規(guī)范微信消息來源、制作、、反饋等環(huán)節(jié)；在技術(shù)上不斷革新進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)；建立運(yùn)營效果反饋機(jī)制，整合營銷傳播，在掌握大量用戶喜好、語言、閱讀歷史等各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深入分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合平臺特性進(jìn)行內(nèi)容策略、策略、營銷策略和用戶維護(hù)策略的調(diào)整，規(guī)劃消息通知功能，力求提供更精準(zhǔn)個(gè)性的信息服務(wù)，同時(shí)積極探索符合平臺調(diào)性和發(fā)展規(guī)劃的盈利模式，為自身長足發(fā)展贏得足夠的資金支持。

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篇10

1．1社交媒體工具通常，能為圖書館與讀者提供良性互動的空間的社交媒體工具最讓高校圖書館感興趣。在此，大家可以進(jìn)行信息交流，提供從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)，到圖書文化探討與教學(xué)科研服務(wù)等。高校圖書館在選擇社交媒體開展?fàn)I銷服務(wù)時(shí)，首先會結(jié)合本館現(xiàn)有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書館的特定需求，哪些能夠最有效地服務(wù)于圖書館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩(wěn)定的維護(hù)和使用。

1．1．1博客博客是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。高校圖書館建立的博客可以按照學(xué)科專業(yè)或者文獻(xiàn)資料類型分類提供相關(guān)的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點(diǎn)，還可以直接與讀者進(jìn)行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點(diǎn)，創(chuàng)建“學(xué)科博客”服務(wù)平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關(guān)信息，向讀者展示圖書館的最新動態(tài)，促進(jìn)學(xué)科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻(xiàn)資源的效率和速度的同時(shí)，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領(lǐng)域的研究人員和專家學(xué)者之間提供了一個(gè)溝通、交流的場所和平臺，有利于專業(yè)研究的不斷深入和滲透。

1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，是基于用戶關(guān)系信息即時(shí)分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時(shí)效性和隨意性，表達(dá)每時(shí)每刻的思想和最新動態(tài)。

1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速改善免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務(wù)插件。微信公眾平臺使得個(gè)人或者企業(yè)可以自主打造一個(gè)微信公眾號，通過公眾號可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內(nèi)容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時(shí)了解自己關(guān)心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實(shí)現(xiàn)無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。

1．2社交媒體營銷的優(yōu)勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓。與傳統(tǒng)營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為:(1)社交媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)讀者群，使圖書館的服務(wù)更具有針對性。通過對用戶和分享內(nèi)容的分析，可以有效判斷用戶的專業(yè)及研究方向，近期關(guān)注的重點(diǎn)，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務(wù)更具有針對性和實(shí)效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時(shí)得到讀者的反饋，同時(shí)，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)可以幫助圖書館低成本地進(jìn)行市場調(diào)查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進(jìn)行市場調(diào)查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時(shí)圖書館也可以通過對讀者的發(fā)言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關(guān)資源的采購和開發(fā)。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關(guān)系管理維護(hù)體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數(shù)都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進(jìn)行讀者關(guān)系管理的平臺體系，而且這個(gè)平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護(hù)這一平臺的價(jià)值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。

2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報(bào)率

社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗(yàn)。如果圖書館能夠適當(dāng)?shù)毓芾硭墓裁襟w，它從中所獲得的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的任何預(yù)期。使用公共媒體的積極效果首先表現(xiàn)為改善圖書館的形象。通常人們都認(rèn)為，圖書館除了提供一些日常使用的服務(wù)之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價(jià)值。作為一個(gè)非盈利的社會公共機(jī)構(gòu)，缺乏大眾的認(rèn)同是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，另一方面，也將導(dǎo)致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網(wǎng)絡(luò)形式，圖書館可以它們的活動和服務(wù)，某些服務(wù)之所以沒有價(jià)值，是因?yàn)榱私夥?wù)內(nèi)容的人很少。同時(shí)社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點(diǎn)表現(xiàn)在，如果用市場營銷的術(shù)語表述，在產(chǎn)品改進(jìn)方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預(yù)期，提供的產(chǎn)品必須配合該形象，協(xié)調(diào)一致是必須的，這又相應(yīng)地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進(jìn)行危機(jī)管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價(jià)，監(jiān)測輿論情況，從而及時(shí)、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應(yīng)，集中解答和解釋，改進(jìn)圖書館服務(wù)，維護(hù)圖書館形象。

2．1高校圖書館社交媒體營銷計(jì)劃的制定與目標(biāo)對高校圖書館而言，設(shè)計(jì)一套良好的面向社交媒體的營銷計(jì)劃是至關(guān)重要的。首先需要對高校圖書館應(yīng)用社交媒體進(jìn)行規(guī)劃，這將會使得整個(gè)執(zhí)行過程更有效率，更規(guī)范。規(guī)劃的基本內(nèi)容包括下面幾個(gè)方面:(1)制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。脫離高校圖書館實(shí)際情況的空洞的目標(biāo)只會導(dǎo)致計(jì)劃最終失敗，白白耗費(fèi)大量的人力和物力。(2)選擇可以達(dá)成這些目標(biāo)的適當(dāng)?shù)墓ぞ?。在選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邥r(shí)，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現(xiàn)有的軟、硬件資源，只有各項(xiàng)資源在計(jì)劃中都能夠找到各自適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬?jì)劃才有可能得到順利執(zhí)行和完成。(3)確定實(shí)施社會公共媒體系統(tǒng)的責(zé)任人，以及該項(xiàng)工作完成的時(shí)間。通常這意味著為了保證計(jì)劃能夠得到長久執(zhí)行，需要對高校圖書館進(jìn)行流程再造，要求對各部門工作任務(wù)進(jìn)行重新分解、重構(gòu)。(4)制定內(nèi)容。上述事項(xiàng)確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內(nèi)容。圖書館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和讀者的需求，制定社交媒體的內(nèi)容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統(tǒng)。顯然，這對于促進(jìn)圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構(gòu)戰(zhàn)略。高校圖書館的社交媒體營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有靈活性，同時(shí)也必須適應(yīng)各種變化的新技術(shù)和讀者的閱讀習(xí)慣。高校圖書館社交媒體營銷的實(shí)行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進(jìn)一步擴(kuò)大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務(wù)不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯(lián)系，促進(jìn)與讀者的交流;第三，圖書館的各項(xiàng)活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時(shí)了解圖書館的各項(xiàng)活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務(wù)和改善讀者體驗(yàn)，都具有積極的推動作用。而這些結(jié)果，都將會推動圖書館投資回報(bào)率的提高。

2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務(wù)中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項(xiàng)目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當(dāng)前用戶的使用情況進(jìn)行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導(dǎo)入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時(shí)可以更細(xì)致的對圖書館各類資源的利用情況進(jìn)行分析，從而在將來進(jìn)行有針對性的信息采購與咨詢服務(wù)。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數(shù)據(jù)，可以對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務(wù)、活動成功與否可以被評估。傳統(tǒng)方式下，圖書館要通過調(diào)查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務(wù)的評價(jià)，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發(fā)表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務(wù)、活動的評價(jià)。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認(rèn)識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數(shù)，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以對圖書館的非顯性收入進(jìn)行間接評估［5］。

2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費(fèi)用的影響與收入相比，對于節(jié)約成本方面的分析則相對簡單。針對導(dǎo)入社交媒體后對高校圖書館成本費(fèi)用的影響分析中，主要包括以下幾個(gè)方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內(nèi)的不同方法下處理相應(yīng)事件的成本開支。主要是分析員工開支的節(jié)約，并且可以轉(zhuǎn)換成為更好、更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。(2)對比通過建立網(wǎng)站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當(dāng)通過社交媒體發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)，可以對比圖書館自己通過紙質(zhì)或電話調(diào)查方式的成本差異。

3結(jié)論