導語：如何才能寫好一篇后勤考核辦法和考核細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近兩年來，我們××縣法院在縣委的領(lǐng)導下，在市法院的監(jiān)督支持下版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!，不斷改進法院管理方式，提高科學管理水平，全面加強制度建設(shè)，建立長效考核和激勵機制，用制度規(guī)范干警行為，用制度推動工作，用制度保證司法公正，取得了較好的效果?；仡檭赡陙砦覀冊诜ㄔ汗芾砩系捏w會，主要有兩方面：一是正面引導，二是反向制約?，F(xiàn)在，把我們的作法向各位領(lǐng)導和與會同志匯報如下：

一、正面引導，構(gòu)建完善的制度管理體系

2001年，新一屆院領(lǐng)導班子組成后，針對過去法官隊伍中存在的作風疲踏、紀律煥散、辦案效率低、案件質(zhì)量差等問題，進行了深入的分析后發(fā)現(xiàn)，造成這些問題的根本原因在于一是思想政治工作滯后，二是沒有很好的監(jiān)督制約機制。過去法院也有一些制度，但是不完整，涵蓋面不夠，滿足于掛在墻上給人看，執(zhí)行上流于形式。因此導致種種問題不斷發(fā)生，發(fā)生問題后不能按照制度規(guī)定進行處理，全憑領(lǐng)導興趣、看法“拍腦門”處理。到頭來問題越出越多，以致見怪不怪，形成惡性循環(huán)。

俗話說，無規(guī)矩不成方圓。要想培養(yǎng)和造就一支政治堅定，作風優(yōu)良，業(yè)務(wù)過硬，紀律嚴明的法官隊伍，除了加強思想政治工作，用“三個代表”重要思想武裝法官頭腦外，最根本的措施是建立一套行之有效的、可操作性強的監(jiān)督制約機制。為此，我院黨組決定從制度建設(shè)入手，構(gòu)建一套完善的制度體系，從而提高法院的管理水平。為使制定的制度具有針對性和可操作性，我們組成了四個制度起草小組，利用一個多月的時間，在廣泛調(diào)研論證，發(fā)動全院干警參與制定的基礎(chǔ)上，分別制定了涉及思想政治工作、行政后勤管理、審判工作和廉政建設(shè)四個方面的28項制度，然后打印成冊，發(fā)至每位干警手中。這28項制度中涉及思想政治工作6項，其中規(guī)定了《黨員制度》、《法官黨校機構(gòu)設(shè)置及授課制度》、《政治學習制度》、《后進干警幫扶制度》等；涉及行政后勤管理11項，其中規(guī)定了《院長辦公會議事規(guī)則》、《審判委員議事規(guī)則》、《加強組織紀律的幾項規(guī)定》等，涉及審判工作8項，其中規(guī)定了《立案規(guī)定》、《案件評查制度》、《案件研討制度》、《案件審（執(zhí)）限規(guī)定》等；涉及廉政建設(shè)的3項，其中規(guī)定了《錯案和執(zhí)法過錯追究制度》、《一崗雙責制度》等。這些制度的出臺和實施，使法院的管理工作初步納入了規(guī)范化、制度化、科學化的軌道。

二、反向制約，實施百分考核辦法

制度再好、再全面，要想發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于抓落實，而落實的關(guān)鍵在于有一套完善的、操作性強的考核機制，在建立和完善制度體系的同時，我們想，如何建立一套有效的機制來保證這些制度的實施？在廣泛調(diào)研、集思廣議、征求方方面面意見的基礎(chǔ)上，我們五易其稿，制定了《××縣人民法院工作人員百分考核辦法》和《實施細則》，于2001年7月1日正式實施。

該套《百分考核辦法》共分六章52條。根據(jù)法院每一工作人員的崗位、職責、任務(wù)、質(zhì)量要求，對各項指標進行細化、量化，按照德、能、勤、績四個方面逐月考核，年終進行總考核。德的考核主要考核法院工作人員的政治思想表現(xiàn)、工作作風、品德修養(yǎng)和廉政建設(shè)情況；能的考核主要考核法院工作人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和從事本職工作所必備的專業(yè)知識、技能和應(yīng)用能力；勤的考核主要考核法院工作人員的事業(yè)心、工作態(tài)度、敬業(yè)精神及遵守工作紀律情況；績考核主要考核法院工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和社會效果。

考核基礎(chǔ)分每人每月100分，其中德20分，能20分，勤20分，績40分?！犊己宿k法》對本院的各項規(guī)章制度和上級法院的有關(guān)規(guī)定進行了詳細的列舉，并采取反向制約的方法，對違反各項規(guī)定的減分標準進行了明確規(guī)定。凡法院工作人員出現(xiàn)《考核辦法》各條規(guī)定的禁止性情形的，從本人該月相應(yīng)項目中扣減規(guī)定分數(shù)1－20分。如該項目不夠扣減，從其它項目中抵扣。同時，為鼓勵先進，對超額完成辦案數(shù)量、在上級報刊發(fā)表信息、調(diào)研文章和宣傳稿件、因工作實績突出受到上級表彰的，則給予加分2－20分的獎勵。

為了保證考核工作的順利進行，我們還成立了考核領(lǐng)導小組，組長由院長兼任，下設(shè)考核辦公室，由主管政治工作的副院長任考核辦主任，辦公室成員由政治處、紀檢組、辦公室、立案庭、審判監(jiān)督庭有關(guān)人員組成?？己宿k成員分別在本部門管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)給每一法院工作人員打分，然后交考核辦匯總，每月1日將考核結(jié)果向全體干警通報。到年底，考核辦把每個法院工作人員的得分情況進行排隊公布。

三、科學管理，促進了法院各項工作的開展版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

制度體系的建立和《百分考核辦法》的實施，使我院實現(xiàn)了由粗放管理向科學管理的轉(zhuǎn)變，管理方式由過去的被動管理、強硬管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉龑Ъ臃聪蛑萍s的管理模式。在很大程度上提高了法院管理水平，促進了法官隊伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對于××法院由亂到治再到跨入全市先進行列，發(fā)揮了積極的促進作用。一是倡導了拼搏奉獻精神，干警的敬業(yè)精神普遍增強。過去法院年終評選先進，主要靠印象、靠群眾投票，給個別投機鉆營者以可乘之機，評選結(jié)果干警們也不服氣。實施考核辦法后，將依據(jù)每個干警的全年累計分數(shù)，從前幾名中產(chǎn)生先進，最后一名則要下崗培訓，從而激發(fā)了干警爭先進位，扎扎實實干工作的積極性。二是提高了司法效率，辦案速度大大加快。由于《考核辦法》規(guī)定，除庭長每月辦結(jié)3件案件外，副庭長、審判員、助審員每月必須完成4件結(jié)案數(shù)。過去，有的法官辦案拖拉，作風疲踏，一年辦不了幾個案件，也沒人追究。實施《考核辦法》后，完不成辦案任務(wù)數(shù)或超審限將要被扣分，超額完成辦案數(shù)將被加分，此舉大大調(diào)動了干警的辦案積極性，辦案速度和效率明顯加快，2002年，我院所結(jié)案件中，適用普通程序的案件平均審限45天，適用簡易程序的案件平均審限20天。結(jié)案數(shù)量也大幅度上升，實施考核辦法兩年來，全院每年結(jié)案數(shù)量都在1500件以上，相當于過去結(jié)案數(shù)的近兩倍。三是強化了干警的公正司法意識和案件質(zhì)量意識。由于《考核辦法》對案件評查、二審改判發(fā)還規(guī)定了嚴格的扣分標準，促進了干警案件質(zhì)量意識的提高。據(jù)我院案件評查室兩年來逐月對所辦案件的評查結(jié)果，合格案卷在98%以上，優(yōu)秀案卷占30%以上，案件質(zhì)量有了較大提高。2001年，全院所結(jié)案件改判發(fā)還率占結(jié)案總數(shù)的1.7%，2002年為1.26%，低于上級法院不超過3%的要求。四是促進了廉政建設(shè)，干警的廉政勤政意識大大增強?！犊己宿k法》第二章德的考核中用8條43項的篇幅對干警的廉政情況做了禁止性規(guī)定，大多數(shù)的扣減分數(shù)均為10至20分，使干警不敢逾越“雷池”，在很大程度上促進了全院的廉政建設(shè)水平。例如，對“接受當事人宴請的，中午喝酒”等，都作了明文的扣分規(guī)定。從而剎住了法院工作人員屢禁不止的喝酒風，特別是喝當事人酒的現(xiàn)象?？傊?，實施科學管理兩年多來，取得了十分明顯的效果，干警隊伍的工作作風、辦案效率、辦案質(zhì)量、廉政勤政、遵守紀律等情況都有了較大變化，促進了法院各項工作的開展，2001年以來，我院囊括了縣委、人大、政府的各項榮譽稱號，并跨入全市先進行列。2002年，我院槐陽法庭被授予“農(nóng)村學習三個代表先進基層站所”稱號，受到省委的表彰。社會各界對法院的滿意率也大大提高。在2001年底市政法委組織的一次萬人問卷調(diào)查中，群眾對法院的滿意率為99.3%。在去年的全縣行風評議中，我院榮獲先進單位稱號。這一切，皆得益于我們實行的科學化、規(guī)范化管理。當然，我們也清楚地知道，我們的管理工作還有許多不盡人意的地方，我們愿借這次會議的東風，虛心向兄弟法院學習，把我們的法院管理提高到一個新水平。

篇2

關(guān)鍵詞：行員績效考核；激勵機制難點；對策

一、行員績效考核涵義解析

正確認識行員績效考核內(nèi)涵，是做好行員績效考核工作和完善激勵機制的前提。

績效考核從管理學的意義上講，績效考核實質(zhì)上是一種“刺激因素”，當績效考核（刺激）作用于組織（個體），組織（個體）就會產(chǎn)生不足之感（需要），同時產(chǎn)生求足之愿（動機），而動機總是指向特定目標的。不管指向特定目標的行為是否達成了組織（個體）目標，它總是作為一個新的刺激因素，對新的需要產(chǎn)生影響，因而構(gòu)成了激勵行為（需要-動機-行為-目標）傳遞模式循環(huán)。所謂基層人民銀行績效考核，簡而言之，就是為促進基層央行職責履行，堅持客觀公正、注重實績的原則，按照一定標準，采用科學方法，收集、分析、考核、評價基層人民銀行分支機構(gòu)及其員工工作行為和工作結(jié)果等方面信息的過程。

二、行員績效考核的難點

（一）尺度標準上的難點。把不同考核對象統(tǒng)一在同一考核制度下，運用比較統(tǒng)一的考核指標體系，實際執(zhí)行中難度較大?；鶎尤嗣胥y行的工作，一部分是業(yè)務(wù)性的，較務(wù)實，一部分是管理監(jiān)督性的，相對務(wù)虛，有的工作可以量化，如核算差錯、信息報送等，有的工作則難以量化，如黨建、后勤、科技等。另外，對于可以量化的工作，由于各部門的履職要求、履職重點不同以及同樣的工作在不同科室所占分量不同，其所體現(xiàn)的工作績效值也就不等。

（二）權(quán)重劃分上的難點?，F(xiàn)行的績效考核制度中有兩個比較重要的比例，一是不同考核指標的權(quán)重，二是不同考核者的權(quán)重（多個主管領(lǐng)導考核打分）。新的考核辦法引入了關(guān)鍵業(yè)績指標法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價法等先進的績效指標設(shè)計方法，把考核指標劃分為行為性指標和結(jié)果性指標，但這兩類指標應(yīng)采取何種比例是有爭議的；而對于不同考核者的權(quán)重分配困難更大，360度考核講究全面地利用考核主體，但不同的考核主體掌握的信息數(shù)量與質(zhì)量參差不齊，而且不同考核對象具有不完全對等的考核主體，如何從理論上把握公平性也是制度執(zhí)行中的難題，否則仍然難以脫離原有考核的弊病。

（三）實踐操作上的難點。指標從德、能、勤、績、廉、學習與發(fā)展等多個維度進行綜合考核，較以往的考核辦法有了很大的進步與提升，但仍然存在一定的缺陷：一是指標量化主觀性強。各類考核指標都進行了程度上的區(qū)分，劃分為A、B、C、D、E五個檔次，并界定了分值范圍，但總體上，其實質(zhì)仍然是定性指標，進行了適度的量化，關(guān)鍵是在檔次的把握上主觀性過強，不同的人有不同的程度感受，進而造成檔次等級不同。

（四）認識執(zhí)行上的難點。由于一種新的考核思路和考核辦法，從提出、推廣到被大家接受認可需要一個過程，且新的行員考核辦法將考核結(jié)果與基礎(chǔ)績效工資掛鉤，部分行員對此有一些抵觸或畏難情緒。對考核主體及考核比例認識上的偏差和優(yōu)秀人選認識上的偏差。

三、完善行員績效考核措施建議

（一）強化標準化職位體系建設(shè)，明確績效考核的功能定位。職位分類和評價是指將組織中所有的職位按一定標準劃分為若干職組、職系和職級等，并確定其對組織相對價值的過程，是開展績效考核的前提和基礎(chǔ)。由于目前人民銀行職位分類工作還在起步階段，無法橫向比較員工的工作成果。因此，建議盡快推動職位分類和評價工作，以標準化的崗位職責為基礎(chǔ)，科學設(shè)定績效考核指標，促進考核指標的規(guī)范化。通過工作分析為每個崗位制定職位說明書，建立具有可比性和可測量的績效指標體系，對員工的工作實績進行客觀、科學、公正的考評。

（二）合理設(shè)置績效考核指標，實現(xiàn)定性與定量考核相結(jié)合。一是定性與定量相結(jié)合。對可量化指標盡量量化，對不可量化的定性指標，應(yīng)盡量細化。二是共性指標與差異指標相結(jié)合。對內(nèi)容相同或相似的工作，可設(shè)定共性考核指標，普遍適用，對專業(yè)性較強的工作內(nèi)容，設(shè)置差異考核指標，增強考核的針對性。同時，各基層行要根據(jù)自身實際，制定與本行實際發(fā)展相契合的考核實施細則，切實提升考核的針對性和有效性。三是長期適用指標與階段性指標相結(jié)合，長期指標設(shè)定后可適用各個考核周期，階段性指標需根據(jù)不同階段的工作重點予以調(diào)整。

（三）加強配套制度機制建設(shè)，促進考核激勵效用最大化。在參照行員考核暫行辦法相關(guān)制度的基礎(chǔ)上結(jié)合工作實際，建立完善相關(guān)配套機制建設(shè)，以配套制度為依托多元化利用考核結(jié)果，充分調(diào)動職工的工作熱情?？冃Э己瞬坏l(fā)揮薪金激勵作用，更要發(fā)揮精神激勵作用。要改變目前考核結(jié)果利用單一化局面，使之不僅作為業(yè)績工資發(fā)放依據(jù)，還要作為干部培養(yǎng)和使用依據(jù)，加大行員考核結(jié)果與干部選拔任用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、干部退出機制等掛鉤力度，針對不同類型，為職工提供發(fā)展平臺，切實發(fā)揮行員考核的正向激勵作用。

（四）深化績效文化理念，增強文化激勵。大力促進員工觀念轉(zhuǎn)變，將績效管理升華為績效文化，構(gòu)建具有央行特色的績效文化，引導員工樹立以績效為導向的核心價值觀，讓其影響員工行為，使其“內(nèi)化于心、外化于行”。引導員工實現(xiàn)自我管理和自我控制。在核心價值觀的影響下，員工會互相扶持、互相影響，形成相互依存、相互激勵的氛圍，從而把央行凝聚成一個有力的整體。每個員工都要自覺地投入到央行文化的建設(shè)當中，以治行理念、工作規(guī)范來約束自己的言行，使文化建設(shè)融入做人做事的全過程。當文化真正融入并成為每個員工的價值觀時，員工就會把組織目標當成自己的目標，從而產(chǎn)生無盡的動力，創(chuàng)造出更大的工作業(yè)績。

篇3

一、強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1、完善管理制度。

修訂中心的管理制度和考核辦法，工作守則進一步細致化，啟動實施正式職工質(zhì)量考評細則。

2、加強服務(wù)質(zhì)量考核。

成立服務(wù)質(zhì)量考核檢查小組，對服務(wù)崗位工作質(zhì)量定期檢查評分，并根據(jù)考核情況對應(yīng)崗位工資和津貼，使員工不斷提高服務(wù)意識，增強責任感，遵守各項規(guī)章制度，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、調(diào)整職工崗位設(shè)置。

終止與保安公司的合同，調(diào)整部分職工自愿到樓棟保安崗位，使崗位設(shè)置更趨合理高效，職工收入增加。

4、加強形象建設(shè)，展現(xiàn)精神風貌。

為正式職工和聘用人員配發(fā)工作服、發(fā)放工號牌。

二、對日常工作常抓不懈，圓滿完成與學校服務(wù)合同約定要求。同時廣開創(chuàng)收渠道，增加中心效益。

1、完成校園環(huán)境日常保潔和垃圾清運工作。

年內(nèi)對垃圾車進行了改裝；配合后勤處整改了校辦前垃圾站。

2、完成全部物業(yè)管理服務(wù)合同，按時落實全部費用。

續(xù)簽招標物業(yè)管理合同項目：實驗大樓、校辦公樓、圖書館、景德樓、至善樓（經(jīng)過爭取，年增服務(wù)費2萬余）

新簽物業(yè)管理合同項目：里仁樓、江邊食堂辦公用房部分。

長塘山新增加車輛管理項目，小區(qū)車庫投入使用，小區(qū)路面新劃車位線。

與有關(guān)單位進行協(xié)商，為啟動學堂坡小區(qū)管理做準備工作（討論學堂坡拉閘門維修方案，爭取收費）。

3、搞好校園綠化維護，定期修剪、施藥除草、抗旱補苗、處理危樹，修整苗圃等。完成大學生供需見面會、cuba、國慶、文藝匯演等重大活動的擺花任務(wù)。

4、農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)改造后，環(huán)境改善的同時，加強了管理。農(nóng)貿(mào)市場和經(jīng)營性門店的租金全部及時收齊，足額上交中心財務(wù)。

5、工程建設(shè)項目

配合做好綠化工程及維修項目的審計和結(jié)算。

年內(nèi)完成長塘山一期、二期綠化工程的結(jié)算。

完成新聞傳播學院前坪改造的一審工作。

完成農(nóng)貿(mào)市場二期改造隱蔽工程的簽證，年內(nèi)到位經(jīng)費28萬元。

由第三方出資形式，對原液化氣站房屋進行改造建設(shè)，投入使用。年增管理費7萬元。

在三角花園建設(shè)3個門面，投入使用。

苗圃內(nèi)新建工具房，同時對周邊環(huán)境進行改造建設(shè)。

對多處臨時工住房進行修繕。

三、其他工作

1、中心黨支部開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。組織黨員、骨干到江西萍鄉(xiāng)參觀學習。

2、迎接文明創(chuàng)建期間，修補校內(nèi)石桌石凳；添置垃圾桶；樓道刷白；增加衛(wèi)生保潔次數(shù)、綠化修剪維護；做好菜市場的檢查測評。

篇4

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

篇5

企業(yè)會議格式范文1會議時間：20xx年3月3日9：00

會議地點：辦公樓509會議室

主 持 人：XXX

參會人員：XXX XXX XXX XXXX

會議記錄：XXX

3月3日的上午，公司總經(jīng)理在公司509會議室召 開總經(jīng)理辦公會議。會議聽取了辦公室關(guān)于參與20xx年國際酒類博覽會相關(guān)事宜，會議審議了公司投資項目管控模式及機構(gòu)調(diào)整方案、公司多元化企業(yè)管理體制改革實施方案，討論研究了相關(guān)事宜。

現(xiàn)將會議議定事項紀要如下：

一、關(guān)于參與20xx年酒類博覽會相關(guān)事宜。

8月24日，酒類博覽會執(zhí)委會來函，擬于20xx年9月9日至13日在貴陽舉辦第二屆酒類博覽會(以下簡稱酒博會)。希望我司按照省政府有關(guān)要求，積極參與并給予相關(guān)支持。會議認為，此類情況要理性對待，一旦投入就要對品牌形象傳播產(chǎn)生積極效果。會議明確：一是在酒博會會場租用一定場地開展企業(yè)形象和品牌形象宣傳，費用控制在XX萬元左右。

二、關(guān)于公司領(lǐng)導休年休假事宜。

自公司執(zhí)行帶薪休假制度以來，公司處以上干部大部分未 休過假。為此，會議明確，今年北京會議前后，公司領(lǐng)導班子成員帶頭執(zhí)行年休假制度。

三、審議通過《公司投資項目管控模式及機構(gòu)調(diào)整方案》。 有關(guān)生產(chǎn)廠易地技改工作要全面實施，建設(shè)項目要啟動，投資項目管控模式及機構(gòu)調(diào)整應(yīng)著重解決：技改項目如何在講求質(zhì)量的前提下高效推進;如何使用好現(xiàn)有的人力資源;如何確保項目建設(shè)上不出問題、不出廉政問題;集中管理和充分授權(quán)如何實施四個方面問題。綜合計劃部要認真梳理、匯總會議意見后進行調(diào)整。

四、審議通過《公司多元化企業(yè)管理體制改革實施方案》。 法律與改革部按照會議意見修改后報XXX。會議明確，一是公司多元化管理體制改革的定位為已成立公司投資管理公司為契機理順公司投資管理關(guān)系。二是投資管理公司批復后，人力資源部上相關(guān)部門提出人員配置意見。先要明確需求，再確定崗位配置，關(guān)鍵要組建好管理團隊。三是勞動用工分配管理，一開始就要把事做正確。人力資源部商投資管理部進一步理順勞動用工關(guān)系。四是公司多元化投資管理體制改革工作組抓緊推進投資管理公司建立的各項工作，待人員配置完成后，在理順管理關(guān)系。

發(fā)：公司各部門、各單位

送：公司領(lǐng)導、副巡視員、總經(jīng)理助理

XXX有限責任公司辦公室

20xx年10月17日印發(fā)

企業(yè)會議格式范文2一、關(guān)于優(yōu)化組合后工薪發(fā)放問題

1.機關(guān)及各礦從9月1日起執(zhí)行新的工薪標準，具體明確如下：

(1)各礦副礦級以上人員和公司安全生產(chǎn)系統(tǒng)部長，月薪標準按年薪的十二分之一發(fā)放。

(2)公司安全生產(chǎn)系統(tǒng)科長，工薪按優(yōu)化組合方案所確定的月工資水平標準執(zhí)行。

(3)機關(guān)非礦類部(科)長，工薪均按照優(yōu)化組合方案所確定的一級標準執(zhí)行。

(4)集團公司科員的工薪級別，由各部領(lǐng)導組織考核，根據(jù)能力和成績提出工薪級別標準，經(jīng)分管副總審核后，報公司領(lǐng)導批準執(zhí)行。

2.機關(guān)和各礦九月和十月份工薪不再追溯考核，十一月和十二月份公司要對工薪實行考核發(fā)放制。

3.公司副總級領(lǐng)導已有工薪待遇的，暫按原有標準發(fā)放。暫還沒有確定工薪的，等董事長回來確定。

4.關(guān)于各礦停產(chǎn)期間工薪管理辦法

會議明確，各礦因自然災害等不可抗力原因而造成停產(chǎn)的，公司暫按如下原則辦理：

(1)在停產(chǎn)期間，未開展任何有效的工作來啟動、恢復生產(chǎn)工作的，整個礦井領(lǐng)導的工薪按70%發(fā)放。

(2)在停產(chǎn)期間，為了啟動、恢復生產(chǎn)積極工作(如設(shè)備安裝、調(diào)試)的，整個礦井領(lǐng)導的工薪根據(jù)工作的實際效果按

80%、85%或90%發(fā)放。

5.關(guān)于公司機關(guān)值班及下井補助標準

(1)參加公司安全生產(chǎn)值班的人員，建議每人每班補助80元。

(2)集團公司人員下井補助，建議部長50元、科長30元、科員20元。

二、關(guān)于下一步績效考核辦法

1.公司對各礦后二個月考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成樑、總經(jīng)理助理任恩昌根據(jù)《煤礦安全生產(chǎn)質(zhì)量標準化考核辦法》進行修訂補充，作為公司11、12月份對各礦副礦級以上人員考核依據(jù)。

2.公司對機關(guān)安全生產(chǎn)部門人員的考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成樑、總經(jīng)理助理任恩昌，抓緊制定安全生產(chǎn)系統(tǒng)人員的考核細則辦法，從11、12月試行，年底修訂后正式推出考核制度文件。

3.非礦類機關(guān)人員考核辦法，依據(jù)已定考核標準執(zhí)行。

三、關(guān)于員工工休問題

會議明確，從現(xiàn)在到年底，員工出勤、請銷假及工休暫定為：

1.省內(nèi)員工工作26天為全勤，省外員工工作24天為全勤。

2.各礦、各部門在保證不影響工作的情況下，可合理安排員工輪流工休。

3.因工作原因工休日無法安排休息的，經(jīng)考勤部門核實后，

對超出天數(shù)按當月日工資水平予以補助，因個人原因達不到全勤天數(shù)的，按員工的當月日工資水平予以減薪。

4.會議明確必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，公司副總、各礦礦長(副礦長)、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準，一次違反規(guī)定的，罰款500元;兩次以上違反規(guī)定的，停職檢查。其他人員的請假按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、重申機關(guān)、礦級、安全生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導下井次數(shù) 根據(jù)國家和地方政府對集團公司、礦級、安全生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導帶跟班、與工人同上同下制度的要求，各級領(lǐng)導要認真落實此項制度，具體要求為:

1.集團公司的董事長、總經(jīng)理每月下井次數(shù)不得少于6次，總工程師、副總不得少于12次;

2.礦級領(lǐng)導礦長每月下井次數(shù)不得少于12次，副礦長不得少于18次。

3.安全生產(chǎn)系統(tǒng)部門領(lǐng)導每月下井次數(shù)不得少于20次。

20xx年 月 日

主題詞： 優(yōu)化組合 工資 工休 確定 紀要

呈 報：董事長

主 送：各分公司、各部門

企業(yè)會議格式范文3總經(jīng)理辦公室 20xx年11月8日

會議時間： 20xx年11月8日上午10：30

會議地點: 總經(jīng)理曾萬青辦公室

會議主持: 曾萬青

參會人員: 曾萬青 李 威 杜建林 郭小平 成斌應(yīng) 趙江燕 張順

會議記錄: 劉 翠

會議議題: 會議就中層管理人員的崗位責任與工資分解進行研究討論

會議內(nèi)容：

九月份以來，按照集團公司人力資源部下發(fā)的《關(guān)于9-12月薪酬調(diào)整的通知》文件精神，我公司進行了大的人員整合，人員整合后，福龍煤化領(lǐng)導班子在以曾萬青總經(jīng)理為首的帶領(lǐng)下，為了搞好公司的安全生產(chǎn)工作，進一步明確責任分工，抓好工作落實。

根據(jù)公司一直以來運行實際，結(jié)合集團公司核定的定員總數(shù)和工資總額，本次會議按照工作性質(zhì)和責任輕重，嚴格按照總經(jīng)理要求，先保一線工人工資，再保中層管理人員工資，最后落實到上層領(lǐng)導。經(jīng)會議研究討論決定如下：

1.根據(jù)焦化車間級領(lǐng)導管理薄弱問題，調(diào)整設(shè)置為一名主任，兩名副主任， 杜 鵬

一名主任助理。

2.根據(jù)焦化車間實際運行特點，為進一步強化安全生產(chǎn)管理工作，焦化分為煉焦、煤焦、化產(chǎn)、凈化四個工段，設(shè)置四個工段長崗位;另外，焦場設(shè)專職負責人管理。

3.根據(jù)集團人力資源部九月份重新核定的組織架構(gòu)，將后勤科室分為三個級別，偏重與生產(chǎn)掛鉤，科室負責人工資分開三個檔次，一級最高。直接與安全生產(chǎn)聯(lián)系緊密的總調(diào)度室、安全科、環(huán)?？?、機電科劃分為一級科室;技術(shù)質(zhì)檢科、原料科、供應(yīng)倉儲科劃分為二級科室;行政科、保衛(wèi)科劃分為三級科室。

4.根據(jù)當前管理實際需要，設(shè)立專門的崗檢機構(gòu)，負責人享受二級科長待遇。重點對各崗位紀律進行檢查，并定期公布檢查結(jié)果，落實獎罰。

5.根據(jù)新調(diào)整的架構(gòu)和配備的管理人員，重新審查并層層落實簽訂安全生產(chǎn)管理責任狀，明確責、權(quán)、利。

篇6

【關(guān)鍵詞】專業(yè)導師 職業(yè)教育 培養(yǎng)模式

導師制是高等教育人才培養(yǎng)模式的核心內(nèi)容之一，取得了很多成功的經(jīng)驗。而在中等職業(yè)教育中采用的分學制等教學管理模式已經(jīng)不能夠很好地促進中等職業(yè)教育水平的提高了。我們可以把導師制這一培養(yǎng)模式應(yīng)用于中等職業(yè)教育的管理中去，使其更好地為辦好中等職業(yè)教育服務(wù)。

一、中等職業(yè)學校實行專業(yè)導師制的必要性

1.實行中職導師制有利于培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)人才。實行中職導師制有利于改變現(xiàn)行中職教學管理模式，改變專業(yè)理論與專業(yè)技能脫節(jié)的現(xiàn)狀，改變統(tǒng)一規(guī)劃的整體式教學方式。一個專業(yè)一個班級的學生差異較大，以往的教學一直不能因材施教，分層教學，導致一部分學生對所學專業(yè)興趣不高，專業(yè)發(fā)展方向過于統(tǒng)一。學生所學知識支離破碎，而此時專業(yè)導師可以給學生提供幫助，指導學生了解本專業(yè)，合理規(guī)劃自己的學習方法和專業(yè)方向。

2.實行中職導師制有利于專業(yè)教師的成長?，F(xiàn)有的教師考核機制，著重考核教師的工作量，考核教師在教學過程中使用的各類資料，這種考核就使一部分老師的工作流于形式。實行中職導師制以后，導師的考核著重看其所指導的學生的發(fā)展，如果專業(yè)導師的能力得不到學生的認可，自然就沒有學生申請該老師為指導老師。有了這個促動必將有利于專業(yè)教師的成長，而教師要能夠指導學生，必須加強學習，加強鉆研。教師和學生可以一起進行校企合作，可以一起進行實習，在這個過程中，教師一邊指導學生，同時教師自身的能力也得到進一步提高。并且導師制可以促使老師更加主動地投身到教育教學中去，改變過去被動的工作作風。教師越主動工作，所產(chǎn)生的影響就越大，得到社會和學生的認可就越高，教師的成就感也就越能得到滿足。

3.實行中職導師制有利于中等職業(yè)學校形成特色。中等職業(yè)學校的特色是由特色的管理、特色的專業(yè)以及優(yōu)秀的老師形成的，實行中職導師制更加有利于形成學校的特色。一個職業(yè)學校的知名專業(yè)以及知名的專業(yè)指導教師越多，這個學校對社會所作的貢獻就越大，從而產(chǎn)生更大的社會影響。學校發(fā)展目標、辦學理念、管理體制、教學制度、后勤服務(wù)及軟件和硬件建設(shè)都將形成特色。

4.實行中職導師制有利于培養(yǎng)師生的創(chuàng)新意識與科研意識。在中職導師制的管理模式下，導師和學生都會為了共同的提高而去努力，他們會主動打破不合理的教學方式，會去積極吸取知識與技能，在這種情況下，導師和學生都會有一種創(chuàng)新的激情與動力。在導師制的模式下教師要展現(xiàn)自己的水平，學生要體現(xiàn)自己的能力，在這個過程中就會形成一個互動的學習模式，激發(fā)出創(chuàng)新的火花。這不僅促使學生將其所學知識加以鞏固、擴大、綜合和系統(tǒng)化，而且有利于對所學專業(yè)的某一方面進行深入研究，發(fā)展學生的個性，進而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與實踐能力。

二、實行中職導師制的可行性

國內(nèi)的許多高校已經(jīng)紛紛實行了導師制的教學管理模式。導師制更加成為這些大學的辦學特色和學校管理運行的有效保證。從這些學校的成功經(jīng)驗看，堅定不移地推行導師制，切實提高教育教學質(zhì)量，增強學生的就業(yè)競爭力已經(jīng)取得了一定的成功。在中等職業(yè)學校一樣可以實行專業(yè)導師制，中職導師制給教育教學提供了一個平臺，一個師生共同打造教學質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量的平臺。中職導師制的推行，將保證學生在校期間的學習質(zhì)量，同時增強學生發(fā)展的后勁。

三、實行中職導師制的過程探討

參照一些高校導師制的運行模式，在中等職業(yè)學校實行導師制的過程可以分為以下幾個階段：

1.規(guī)章制度的制定階段。各中等專業(yè)學校可由相關(guān)部門在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制訂《中等專業(yè)學校專業(yè)導師實施細則》。在制定細則的過程中可以借鑒高校的導師制模式，制定實施細則要認真分析本校的辦學優(yōu)勢和特點，同時也要全面查找可能制約中職導師制的不利條件，從而客觀地制定與本校中職導師制相適應(yīng)的各項實施細則。

2.實際運作階段。在試行中職導師制階段，根據(jù)學校各專業(yè)的師生比確定幾名學生配備一名導師。導師制師生匹配要堅持雙向選擇的原則。具體做法可以是首先讓學生了解全校教師的基本情況，學校將全體教師的詳細介紹，尤其是專業(yè)特長、主要研究方向等，整理匯總公示，供學生選擇時參考。經(jīng)師生的自愿雙向選擇，學校統(tǒng)一調(diào)劑余缺，最終完成中職導師制的師生配對。

3.總結(jié)提高階段。在具體的中職導師制實施過程中，學校要制定較為詳細的《導師工作職責》，并配備相應(yīng)的考核辦法。為確保中職導師制的科學、平穩(wěn)、有效地運行，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先要保證各項規(guī)章制度的完善，如培養(yǎng)計劃、考核辦法、激勵機制等。要認真制定實施細則，加強導師的遴選和管理，使導師工作的開展，導師的培訓、考核、聘任等落到實處。

實行中職導師制，可以為學生的個性化發(fā)展提供更多的可能和空間，切實解決學生學習中遇到的困難，為培養(yǎng)合格的中等職業(yè)技能型人才提供一個更好的培養(yǎng)模式，為師生的發(fā)展提供一個發(fā)揮自身潛力的平臺。

參考文獻：

篇7

一是狠抓質(zhì)量。認真履行業(yè)主職責，認真做好協(xié)調(diào)、監(jiān)管等工作，確保工程建設(shè)按序時進度高質(zhì)量推進。在建設(shè)過程中，嚴格要求施工企業(yè)按國優(yōu)、省優(yōu)的標準進行施工現(xiàn)場管理，與代建中心配合，組織各單體工程的施工、監(jiān)理單位召開工地例會，嚴格按合同約定監(jiān)管，抓好現(xiàn)場管理和過程監(jiān)控，全面加強對工程質(zhì)量的控制力。二是緊抓進度。按照市委市政府確定的建設(shè)目標，排出各個時間節(jié)點的工作，確定形象進度，倒軋時點，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，充分發(fā)揮設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位的作用，形成工作合力，全力推進項目建設(shè)。凡是需要我局協(xié)調(diào)解決的事項，都在第一時間加以解決，決不影響建設(shè)進度。三是籌劃搬遷。認真做好行政中心后勤管理運行的各項準備工作，確保行政中心竣工后，后勤管理隊伍立即跟進，無縫銜接，平穩(wěn)過渡。

二、創(chuàng)新管理模式，著力提升管理水平。

一是加強資產(chǎn)管理。加強現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，進一步摸清家底，健全臺帳，反映真實情況；積極推進公務(wù)用車、設(shè)備設(shè)施等行政性資產(chǎn)的信息化管理，堅決杜絕失管現(xiàn)象；建立健全行政中心各項資產(chǎn)的臺賬，辦好固定資產(chǎn)登記手續(xù)；加強對新增資產(chǎn)的管理，嚴格新增資產(chǎn)的各項購買手續(xù)，按規(guī)定辦理資產(chǎn)的入帳、登記手續(xù)；建好調(diào)劑平臺，盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率；完善資產(chǎn)管理考核評價機制，強化監(jiān)督檢查和責任追究，提高資產(chǎn)管理水平。二是加強安保管理。與公安局密切配合，健全責任體系，完善規(guī)章制度，明確崗位職責，制訂詳細的應(yīng)急預案，提高安保人員的應(yīng)急處置能力；提高技防水平，充分利用現(xiàn)代科技手段，建立多層次的監(jiān)控體系；對各項安保制度落實情況、安保設(shè)施完好情況開展經(jīng)常性的檢查，消除安全隱患，確保運行安全。三是加強公共機構(gòu)節(jié)能管理。制定科學合理的節(jié)能工作規(guī)劃，嚴格目標管理，把節(jié)能任務(wù)分解落實到具體的單位；加強分類指導，根據(jù)不同行業(yè)單位的性質(zhì)，因地制宜地落實節(jié)能措施；強化項目管理，對行政中心基建項目和各單位的修繕工程，應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品，落實節(jié)能措施；落實工作責任，建立節(jié)能管理工作例會制度和節(jié)能管理責任追究制度，根據(jù)效能建設(shè)考核細則做好考核工作。

三、優(yōu)化后勤服務(wù)，不斷提高保障能力。

一是更新觀念，確立大局意識。把提高服務(wù)質(zhì)量作為機關(guān)事務(wù)管理工作的立身之本，不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，從全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局的高度，提高對做好各項服務(wù)工作重要性的認識，主動把服務(wù)工作放到全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局中思考、謀劃。增強服務(wù)的預見性，把握全市經(jīng)濟社會發(fā)展的變化動態(tài)，認真研究服務(wù)對象的保障需求，及時制定對應(yīng)的工作方案。突出服務(wù)的針對性，對服務(wù)對象需要解決或希望解決的問題，及時研究對策措施，最大限度地解決實際問題。二是提高標準，打造服務(wù)精品。學習借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，做到站位高、標準高、品位高，真正讓領(lǐng)導滿意、機關(guān)滿意、干部職工滿意。在服務(wù)過程上，推行微笑服務(wù)、精細服務(wù)、人性化服務(wù)，為服務(wù)對象提供體貼入微的服務(wù)；在服務(wù)標準上，對每個服務(wù)崗位、每個服務(wù)流程、每個服務(wù)環(huán)節(jié)都制訂詳盡的工作標準，和相應(yīng)的管理、考核評價標準，扎實做好后勤服務(wù)保障工作；在服務(wù)結(jié)果上，追求零差錯、零故障、零失誤、零事故，精心打造一批服務(wù)精品，并逐步形成特色鮮明的服務(wù)品牌。三是豐富內(nèi)涵，構(gòu)建服務(wù)文化。組織開展“熱愛后勤、奉獻后勤、建功后勤”主題活動，堅持以人為本的理念，尊重、關(guān)心、理解、愛護每一個干部職工，充分發(fā)揮他們做好服務(wù)工作的主觀能動性，讓機關(guān)事務(wù)管理局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自身的社會價值，讓每一個同志在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自己的人生價值，建立起局機關(guān)與每一位同志相互支撐、干部職工間和衷共濟的良好局面，不斷提高局機關(guān)的社會美譽度。

四、突出難點重點，促進管理科學化。

一是加強餐飲監(jiān)管。以物美價廉、品種豐富、安全衛(wèi)生為目標，加強對原材料采購的監(jiān)督，確保新鮮安全；加強對食品制作過程的監(jiān)督，確保清潔衛(wèi)生；加強對成本核算、花色品種的監(jiān)督，確保價廉物美。對廚師、服務(wù)員定期進行體檢、培訓，邀請衛(wèi)生監(jiān)督部門不定期檢查，確保安全衛(wèi)生；組織開展餐飲服務(wù)企業(yè)競賽活動，提升服務(wù)質(zhì)量；請機關(guān)干部進行滿意度測評，結(jié)果作為對餐飲企業(yè)獎懲的依據(jù)。二是強化物業(yè)管理。加強對物業(yè)公司的監(jiān)督管理，對公共衛(wèi)生區(qū)域進行全天候保潔，為廣大機關(guān)干部創(chuàng)造優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境；加強會務(wù)服務(wù)，組織禮儀培訓，提高服務(wù)的規(guī)范性；強化設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)，加強工程運行值班，及時受理、快速辦理各類報修，確保各種設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。三是加強出入口管理。針對行政中心投用后辦公人員、辦事人員成倍增加的狀況，與公安局密切配合，切實加強行政中心五個出入口的安保管理。對進入大院的車輛實行“通行證”管理制度，加強對進出大院車輛的安全檢查；加強值勤和巡防，嚴格落實安保工作責任；配合、公安等部門做好上訪人員的勸解、疏導工作，確保大院秩序正常有序。

篇8

關(guān)鍵詞：績效管理；激勵；結(jié)果應(yīng)用；機制創(chuàng)新

作者簡介：趙江龍（1984-），男，陜西渭南人，延安供電局人力資源部，助理工程師；楊錦榮（1981-），男，陜西寶雞人，延安供電局人力資源部，助理工程師。（陜西 延安 716000）

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）06-0190-02

一、目標描述

1.理念和策略

績效管理是一個系統(tǒng)工程。績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機結(jié)合的完整體系。延安供電局在構(gòu)建多層次、全方位的績效管理體系工作中，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向，堅持系統(tǒng)管理和過程管理，遵循“前饋控制、過程控制、反饋控制”原則，建立統(tǒng)一規(guī)范、上下銜接、左右協(xié)同、全方位覆蓋的績效管理工作機制，完善配套保障支撐體系，強化目標管理，突出績效評價結(jié)果應(yīng)用，注重文化氛圍營造，有效提升了企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績和管理水平，最終實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

2.范圍和目標

在構(gòu)建和實踐績效管理體系的過程中，延安供電局切實按照公司集約化管理和標準化建設(shè)的要求，堅持“總體設(shè)計、強化責任、明晰考核、突出應(yīng)用”的總體原則，有序開展績效管理各項工作。

一是在績效診斷分析的基礎(chǔ)上，研究確立了績效管理的原則，即理念與導向的統(tǒng)一、績效框架的統(tǒng)一、績效流程的統(tǒng)一和績效責任的統(tǒng)一。

二是進一步明確標準化理念，積極推進績效管理制度建設(shè)，廣泛動員各層級員工積極參與，有力地保證了績效管理工作的可控、在控和能控。

三是積極探索長效機制建設(shè)，將績效考評的結(jié)果應(yīng)用到獎金分配、工資調(diào)整、評優(yōu)評先、崗位晉升等方面，并在員工成長方面積極應(yīng)用，形成長效分析改進機制，對各項績效管理的制度標準、結(jié)果應(yīng)用等方面進行完善，尋求突破，真正建立起績效管理的長效工作機制。

二、主要做法

1.主要流程說明

（1）積極實踐探索，明確工作思路。一是確立了“以人為本、和諧共贏”的績效管理理念?！耙匀藶楸尽睆娬{(diào)人在企業(yè)中的突出地位，弘揚現(xiàn)代企業(yè)的價值觀，注重企業(yè)的全過程管理；“和諧共贏”強調(diào)自我和諧、人際和諧和人企和諧，實現(xiàn)職工更優(yōu)秀、企業(yè)更卓越。二是建立了以組織績效、員工績效為核心的績效管理制度。以部門業(yè)績考核為主線，強化全員績效考核建設(shè)，全面促進企業(yè)和諧發(fā)展。三是明確了“夯實基礎(chǔ)、提升管理、改進績效、實現(xiàn)雙贏”的績效管理目標?！昂粚嵒A(chǔ)”，即不斷夯實績效管理工作的支撐基礎(chǔ)；“提升管理”，即不斷提升績效管理工作整體管理水平；“改進績效”，即不斷改進企業(yè)績效和員工績效；“實現(xiàn)雙贏”，即實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。

（2）以目標管理為基礎(chǔ)的績效管理指標體系。根據(jù)公司業(yè)績考核和企業(yè)負責人考核的關(guān)鍵業(yè)績指標，結(jié)合延安供電局總體的工作目標要求，按照流程清晰、責任明確、突出核心的思路，全面梳理組織層面、部門層面、崗位層面的績效指標，修訂完善《延安供電局部門（單位）年度業(yè)績考核辦法》，根據(jù)各部門、單位的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)重點，明確各部門的年度業(yè)績考核指標及考核指標目標值，重點加強對關(guān)鍵業(yè)績指標和重點工作任務(wù)指標的考核，明確考核分值以及考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，不斷加強部門業(yè)績考核，提升部門總體執(zhí)行能力。

建立了完整統(tǒng)一的績效指標庫。明晰績效指標分解流程，確保指標分解工作的層層落實。以年度績效指標為例，主要設(shè)置了生產(chǎn)經(jīng)營和管理類指標、安全生產(chǎn)管理指標和黨風廉政建設(shè)等指標，年度業(yè)績考核分為年度關(guān)鍵業(yè)績考核、日?？荚u、局領(lǐng)導班子綜合評價和“四好”班子評價四個部分。年度關(guān)鍵業(yè)績考核占40%、日常考評占40%、局領(lǐng)導班子綜合評價占10%?！八暮谩卑嘧釉u價占10%。如：年度關(guān)鍵業(yè)績考核指標以各部門年度業(yè)績考核責任書確定的指標內(nèi)容為準；日常考評指標包括以下15項量化指標：部門年度目標任務(wù)（包含綜合計劃、同業(yè)對標等指標）、月度重點工作及任務(wù)、安全管理、黨風廉政及反腐敗工作、重點工作督辦及內(nèi)部管理、財務(wù)及資產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)文化及文明建設(shè)、維護穩(wěn)定及輿情監(jiān)控、物資集約化管理、行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息化管理、職工培訓、新聞宣傳、后勤管理。最終建立覆蓋全局主業(yè)各部門、班組、崗位的績效管理指標體系。

（3）以強化責任落實為核心的績效管理責任體系。長期以來，電力企業(yè)專業(yè)化管理色彩比較濃厚，企業(yè)化管理色彩相對不足。與之相對應(yīng)，普遍存在的一個現(xiàn)象是，各級人員重視“管事”，忽視“管人”，輕視“績效”。而根據(jù)現(xiàn)代績效管理體系的要求，各層級人員在擔任業(yè)務(wù)負責人的同時，要對職工的績效狀況進行反饋，而且要關(guān)注職工的培養(yǎng)與發(fā)展，對職工的能力提升進行指導。延安供電局通過制度辦法建立和固化了各層級的績效考核制度，細化落實了責任體系，并以此作為貫穿整個績效管理制度的主線，將績效責任作為績效管理責任鏈條的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成主管領(lǐng)導對主要領(lǐng)導負責、中層干部對主管領(lǐng)導負責、員工對中層干部負責、主要領(lǐng)導對員工負責的全過程管控體系，既保證了績效責任和壓力的層層傳遞，也體現(xiàn)了對員工的人文關(guān)懷。

（4）以閉環(huán)管理為導向的績效管理流程體系。從組織和個人、年度和月度、目標設(shè)定和結(jié)果考核等三個維度明晰績效管理流程，即組織年、月度績效目標設(shè)定和結(jié)果評定，個人年度績效目標設(shè)定和結(jié)果評定，個人月度績效結(jié)果評定。在實施過程中，形成主管領(lǐng)導、職能部門、基層單位之間多維互動的績效考核體系，就績效考評的結(jié)果進行溝通或面談，共同制定績效提升計劃，從而實現(xiàn)了績效的閉環(huán)管理。

（5）以深化激勵為目標的績效配套保障體系。全面梳理了崗位說明書，進一步明晰了崗位職責，避免了績效責任的重疊和真空。初步建立不同崗位狀態(tài)下的薪酬分配模式，形成與員工發(fā)展相適應(yīng)的崗位成長機制，加大薪酬向一線、重要崗位傾斜力度，進一步理順了收入分配關(guān)系。同時，將導師帶徒、技術(shù)比武、競賽調(diào)考、科技進步納入薪酬激勵，進一步提升薪酬激勵的作用。

（6）以突出應(yīng)用為重點的績效考核評價機制。

一是修訂完善《延安供電局中層干部考核管理辦法》，明確中層干部考核的重點，以強化工作執(zhí)行、提升工作效率為核心，全面加強對中層管理人員的“德、能、勤、績、廉”等全方位的考核，建立科學、合理的考核方式和方法，明確中層干部考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，將中層干部下一年度薪酬水平和年度兌現(xiàn)獎與中層干部考核結(jié)果進行有效掛鉤，不斷激勵中層干部改進工作作風，提升工作執(zhí)行力。如：年度考核結(jié)果得分排名為前10名（含第10名）的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級區(qū)間薪酬待遇上限；年度考核結(jié)果得分排名為11～30（含第30名）名的，下一年度內(nèi)崗位工資維持原待遇不變，獎金系數(shù)執(zhí)行所在崗位歸級區(qū)間上限；年度考核結(jié)果得分排名為中間名次的，下一年度內(nèi)崗位工資、獎金系數(shù)維持原待遇不變；年度考核結(jié)果得分排名為后10名的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級區(qū)間薪酬待遇下限；年度考核結(jié)果得分排名為后3名的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位工資所在歸級區(qū)間下限，獎金系數(shù)按照所在歸級區(qū)間下限的基礎(chǔ)上下浮0.1執(zhí)行。從年度考核結(jié)果得分前10名的中層干部中選拔推薦3名作為局年度先進生產(chǎn)（工作）者。

二是修訂完善《延安供電局員工考核辦法》，明確員工考核主要以工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核為主，實行日?？己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合的方式。日?？己艘栽露瓤冃Э己藶橹?，主要考核員工的業(yè)績和勞動紀律，年度考核以橫向互評、縱向考評對員工進行全方位的考核評價，加大考核結(jié)果的應(yīng)用，明確考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，將員工下一年度崗級薪酬水平與員工年度考核結(jié)果進行有效掛鉤。員工年度最終考核結(jié)果，按年度最終考核得分劃分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）四個等級，員工年度考核結(jié)果將作為崗位變動、薪酬分配、教育培訓、評優(yōu)評先的重要依據(jù)?！皟?yōu)秀”在下一年度內(nèi)，執(zhí)行所在職級薪酬待遇上限；“良好”在下一年度內(nèi)，崗位工資不變，獎金系數(shù)執(zhí)行所在職級上限；“合格”在下一年度內(nèi)，崗位工資和獎金系數(shù)不變，下一年度評先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮；“不合格”在下一年度崗位工資和獎金系數(shù)執(zhí)行所在職級下限，下一年度的進修、評先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮。連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀”的員工，在下一年度內(nèi)，崗位薪酬待遇可上浮一檔；連續(xù)兩年被評為“不合格”的員工，崗位工資和獎金系數(shù)均下浮一個職級，按照新職級的下限崗位工資和獎金系數(shù)執(zhí)行；年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工優(yōu)先享受參加教育培訓、進修、評優(yōu)評先和后備干部推薦的待遇。不斷激勵員工改進工作方法，以提升員工的自身素質(zhì)和綜合能力。

2.確保流程正常運行的保證體系

（1）建章立制，強化組織與制度保障。要持續(xù)有效地開展績效管理，理念輸導與機制保障相輔相成，缺一不可。延安供電局從強化組織保障入手，成立了各層級績效管理領(lǐng)導小組，以加強對績效管理工作的領(lǐng)導。強化對績效管理工作的管控和指導，制定延安供電局《部門（單位）年度業(yè)績考核管理辦法》、《中層干部考核管理辦法》、《員工考核評價辦法》和《全員績效管理辦法》等制度，修訂完善員工崗位說明書，出臺配套實施的相關(guān)細則。通過以制度的形式明確績效管理組織與管理機構(gòu)，實現(xiàn)了組織與制度保障的有機融合，保證了績效管理工作的常態(tài)化和有效性。

（2）文化引領(lǐng)，營造良好工作氛圍。職工是績效管理的主人。要想使績效管理工作真正落地，必須發(fā)揮好“參與管理”的作用，切實讓廣大職工參與績效管理建設(shè)應(yīng)用的全過程。為此，延安供電局采用專題會議、知識講座、發(fā)放宣傳手冊、網(wǎng)絡(luò)信息、熱線電話答疑等多種形式，全方位、分階段、有重點地開展績效管理的理念、方法和系統(tǒng)操作培訓。為績效管理工作的高效推進和扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、評估與改進

1.評估方法

績效管理專業(yè)的評估包括三個基本方面：一是績效管理指標體系的科學有效性和針對性。二是績效管理體系運轉(zhuǎn)流程的合理性和規(guī)范性。三是績效管理制度及相關(guān)配套制度的科學性和合理性。

2.實施效果

通過實踐，延安供電局績效管理制度日臻完善，并主要在以下四個方面有了初步成效：

一是在管理理念上，已經(jīng)初步實現(xiàn)“人事管理”向“人力資源管理”的轉(zhuǎn)變。延安供電局以績效標準化為載體，以深化結(jié)果應(yīng)用為基礎(chǔ)，全員績效管理的理念得到了落實，人力資源部門的行政事務(wù)性職能逐漸淡化，人力資源部門的角色和職能也得以重新定位和釋放。

二是在管理重點上，逐步由“績效考核”向“績效管理”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位績效考核的職能普遍分散，各種考核辦法自成體系，考核指標粗細不均，考核內(nèi)容與全局目標的關(guān)聯(lián)不夠緊密，考核資源也得不到有效利用。而通過建立統(tǒng)一的績效管理體系，將安全生產(chǎn)、黨風廉政、生產(chǎn)經(jīng)營和管理、經(jīng)濟責任制等各項考核辦法整合在一起，并形成了企業(yè)管理制度的核心。

三是在管理模式上，逐步由“重視管事、忽視管人”向“管人管事相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。通過明確各層級員工績效責任，各級管理者的角色和職責有了重新定位，管理模式也發(fā)生了很大變化，更加關(guān)注員工的績效提升與能力發(fā)展。

四是在管理效力上，逐步由“均等文化”向“高績效文化”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位對于員工相對缺乏有效的績效管理辦法，企業(yè)安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)等業(yè)績的壓力往往停留在單位領(lǐng)導、職能部門層面，沒有真正分解和傳遞到廣大員工身上，平均主義、“大鍋飯”的現(xiàn)象比較普遍。通過建立現(xiàn)代績效管理體系，將組織績效與員工績效緊密結(jié)合，真正激勵先進，鞭策落后，形成追求高績效的企業(yè)文化。

3.實踐體會

通過開展全員績效管理工作實踐，主要有以下三點體會：

一是優(yōu)秀的績效文化，是順利開展績效管理的前提。只有強化執(zhí)行，努力探索，逐步建立起具有生命力的績效文化、構(gòu)建注重實效的績效管理體系，全員績效管理工作才能全方位順利開展。

二是堅強的組織領(lǐng)導，是深層推進績效管理的關(guān)鍵?？冃Ч芾砩婕暗狡髽I(yè)管理的方方面面，僅靠人力資源管理部門不可能把工作做好，需要各級領(lǐng)導高度重視，部門、員工共同參與和協(xié)調(diào)推進。

三是實用的管理制度，是實施績效管理的長效保障。管理的變革常常伴隨著制度的創(chuàng)新。全員績效管理要實現(xiàn)長效運行，必須要有好的管理機制和制度保駕護航。只有將管理的責任、流程和結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容以制度的形式加以明確，全員績效管理工作才能實現(xiàn)常態(tài)運行和長效應(yīng)用。

篇9

關(guān)鍵詞：成本管理管理機制高校后勤保障能力

前言

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機制,不斷拓寬服務(wù)市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

(一)服務(wù)意識偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務(wù)對象的特殊性,決定了后勤實體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費用來提高經(jīng)濟效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中,往往會出現(xiàn)一些錯誤的傾向:一是既然后勤實體走向市場,實行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟效益,經(jīng)濟效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實體與為學校服務(wù)之間的經(jīng)濟關(guān)系和服務(wù)關(guān)系,不能堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重的原則,因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題,影響后勤社會化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務(wù)成本容易混淆,成本核算不實

目前,高校后勤實體內(nèi)部同時存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團為學校教學、科研及師生員工提供基本服務(wù),在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務(wù),以盈利為目的,是后勤集團在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實體組建時間不長,尚未建立起成本預算及成本控制的機制,使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整,另一方面,在實際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分攤費用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時實現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動價值。

(三)資源消耗浪費嚴重,學校對后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學的技術(shù)參數(shù)和可靠的計量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學校的方方面面,占用學校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費現(xiàn)象嚴重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學校甲乙方的的契約得以實現(xiàn),這種模式正常進行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時收回,而對于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用,關(guān)注很少。至于做為甲方的學校部門在確定后勤服務(wù)需求項目的經(jīng)費時,目前尚沒有一個比較客觀科學的服務(wù)定額進行考核,而只是以近幾年服務(wù)項目的平均消耗作為學校經(jīng)費投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務(wù)實體片面追求經(jīng)濟效益,人為加大服務(wù)成本,增加服務(wù)收費的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務(wù)往往價高質(zhì)低,服務(wù)對象不滿意。

二、建立科學的成本管理機制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學的后勤服務(wù)定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子,學校與后勤實體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項目任務(wù)實施過程中,如何解決服務(wù)項目任務(wù)經(jīng)費的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學合理地確定項目定額,則是學校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務(wù)中各項資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗,為學校合理確定服務(wù)收費價格提供依據(jù),成為學校評定后勤實體服務(wù)成果及業(yè)績評價的尺度,從而增強后勤服務(wù)成本管理意識,實現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

在確定后勤服務(wù)項目的定額時應(yīng)著重考慮幾個方面,一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實際,排除主觀臆斷,應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復測算、比較和論證基礎(chǔ)上,應(yīng)反映一定時期后勤服務(wù)勞動生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標準;二是應(yīng)分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結(jié)合物價部門的收費標準及學校服務(wù)項目的收費規(guī)定;三是必須按照價值規(guī)律與等價交換的原則,在合理確定后勤服務(wù)成本費用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時確定服務(wù)定額;四是各項后勤服務(wù)定額確定與實施必須接受學校各方面的監(jiān)督,凡與教學、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項目,必需經(jīng)聽證會論證后才能最后確定,以此增加學校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評相結(jié)合的成本管理激勵機制

后勤服務(wù)部門與學校形成的契約關(guān)系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細算、嚴格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現(xiàn)的,其衡量目標實現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標準,只能以績效考評為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出,不僅包括可以計量的經(jīng)濟效益,還包括更多無法計量的成績和效果,所以評價后勤服務(wù)效果的依據(jù),應(yīng)以績效代效益。將績效考評引入成本管理,是本著“堅持服務(wù)優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務(wù)理念,通過績效考評的激勵機制,極大地提高后勤服務(wù)實體加強成本管理的動力和熱情,同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標及獎懲措施,促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范,服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標時,應(yīng)把財務(wù)績效指標與管理績效指標結(jié)合在一起,同時根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標的不同,其績效考評指標應(yīng)有區(qū)分;同時還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合,形成有效的成本管理激勵機制。如:對后勤水電服務(wù)項目的績效考評,既要對水電成本的計量及成本費用率等財務(wù)績效指標進行評價,又要把握學校各方面對水電服務(wù)的認可程度等指標進行考評,以此激勵后勤服務(wù)實體加強成本管理,在提高服務(wù)水平的同時增加經(jīng)濟效益。、。

篇10

[關(guān)鍵詞]電力局 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類號]F406 [文獻標識碼]A [文章編號]1003-1650（2013）02-0229-01

興凱湖電業(yè)局具備發(fā)、供、配、用為一體的完整電力系統(tǒng)，其主要的應(yīng)用和管理為供電農(nóng)墾牡丹江管局。農(nóng)墾牡丹江管局位于黑龍江省東南部，地理坐標：東經(jīng)128°48′-133°37′，北緯43°56′-46°12′，土地面積8300平方公里。

興凱湖電業(yè)局根據(jù)農(nóng)墾地區(qū)的基本情況，制定了相應(yīng)的用電管理和維護措施，加大對項目服務(wù)的支持力度。在關(guān)于當?shù)毓I(yè)發(fā)展和園區(qū)建設(shè)的進程中，嚴格按照“守土有責、寸土必爭”原則進行經(jīng)營，積極推進在市場中競爭力，努力成為政府支持的誠信單位，以實際行動推動營銷工作，依靠“電網(wǎng)品牌”效應(yīng)來增加自身的吸引力，不斷的增加市場內(nèi)的新客戶，維持新增客戶關(guān)系，推進農(nóng)墾三年“強32"計劃，加大城市建設(shè)進程，從而維護市場內(nèi)的經(jīng)濟利益。

興凱湖電業(yè)局在發(fā)展中不斷的根據(jù)實際情況作出調(diào)整，對于“強工”活動給出了足夠的重視，不斷深化農(nóng)墾管理加大服務(wù)力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工業(yè)項目，建立以供電區(qū)增供擴銷為主要經(jīng)營發(fā)展方向，在寧海山合作發(fā)展項目、興凱湖二閘擴建項目、吉祥泵站擴建項目、鹿山地區(qū)煤礦開發(fā)擴建項目、七臺河引水工程等36個重大項目采取實時跟蹤，根據(jù)項目具體實施情況提出針對性的改進措施，掌握項目工程的總體進展，實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量的提升。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是興凱湖電業(yè)局提高競爭力的主要途徑，決定了企業(yè)形象和發(fā)展狀況。不斷的探索提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新措施，保證服務(wù)水平，提高客戶對企業(yè)的滿意程度，應(yīng)成為企業(yè)努力方向。近期，興凱湖電業(yè)局通過分析企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，尋找企業(yè)的漏洞，努力做出了服務(wù)質(zhì)量的完善，分別從領(lǐng)導、健全制度、完善體系、強化考核等方面尋找突破現(xiàn)有服務(wù)水平的措施，主要內(nèi)容如下：

一、加強組織領(lǐng)導，完善制度規(guī)范提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強組織領(lǐng)導是前提

組織領(lǐng)導對于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著重要保障，興凱湖電業(yè)局成立了專門的服務(wù)領(lǐng)導小組。并且，在領(lǐng)導小組的一直倡議下通過了各種服務(wù)制度，例如，《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故考核辦法》等，從而形成了管理服務(wù)工作的體制，嚴格要求員工服務(wù)行為，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量管理的制度化運行。每年年初，興凱湖電業(yè)局均要進行研究提高服務(wù)水平方案，根據(jù)企業(yè)運行狀況尋求進一步提高的切入點，將客戶作為服務(wù)質(zhì)量提高的動力，加強管理力度，不斷的推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的進程。

二、加大宣傳力度，提高服務(wù)意識提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高服務(wù)意識是關(guān)鍵

興凱湖電業(yè)局為了增加員工服務(wù)意識，采取了內(nèi)部宣傳措施來提升服務(wù)水平。通過年初和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作大會，為員工提供進行學習服務(wù)工作方法提供重要的窗口。這些會議對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，在員工中提升了供電營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。并且，經(jīng)過長時間的內(nèi)部宣傳，能夠形成以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生命線”為工作理念，不斷增加員工自我奉獻意識，不斷的提高自身服務(wù)水平，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，扭轉(zhuǎn)員工服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)狀。此外，興凱湖電業(yè)局加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，為客戶提供良好的服務(wù)保證質(zhì)量。在客戶方便的時間段進行基本服務(wù)宣傳，讓客戶切實體會到企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以采取廣告、報刊和宣傳單等方式增大宣傳力度。在此基礎(chǔ)上，客戶和企業(yè)間的距離大幅縮短，企業(yè)成功的維持住客戶。最后，興凱湖電業(yè)局堅持以人為本，對企業(yè)員工進行內(nèi)部教育培訓。對于窗口員工進行基本禮儀的指導，幫助這部分員工獲得進行服務(wù)的技巧，從而形成主動服務(wù)的意識，在熟悉基本業(yè)務(wù)和流程上，讓客戶感受到企業(yè)員工高水準的服務(wù)水平。

三、完善“三個體系”，提升服務(wù)水平提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完善服務(wù)體系是保障

興凱湖電業(yè)局為了更好的完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極建立并推行“三個體系”。三個體系主要內(nèi)容包括：（1）服務(wù)運行體系。服務(wù)運行體制主要應(yīng)用于管理客戶服務(wù)中心和各基層服務(wù)窗口，根據(jù)體制形成系統(tǒng)化的服務(wù)過程，從客戶用電申請、勘察、設(shè)計、安裝、送電、抄表收費、用電咨詢和事故搶修等工作中提高服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)運行體制的有效性。（2）服務(wù)保證體系。提高服務(wù)質(zhì)量是整個企業(yè)的工作核心，實施服務(wù)保證體系能夠有效的維護企業(yè)服務(wù)水平，進一步能夠增加競爭力，擴大營銷。因此，企業(yè)的未來經(jīng)營都決定于企業(yè)的每位員工。為此，企業(yè)建立了完善的服務(wù)保證體系，從政工、生產(chǎn)、經(jīng)營、后勤等方面形成保證體系，提高服務(wù)水平。（3）服務(wù)監(jiān)督體系。依靠提供客戶舉報電話來維護客戶服務(wù)利益，從而讓客戶檢驗企業(yè)提供服務(wù)內(nèi)容，對于重點客戶進行專門監(jiān)督。加強外部監(jiān)督，發(fā)揮外聘監(jiān)督員的作用，建立暢通的行業(yè)作風監(jiān)督體系，形成了內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。