導語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)服務考核細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文章標題：農(nóng)電局評星創(chuàng)優(yōu)行風建高工作計劃

為認真貫徹執(zhí)行省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務工作的指示精神，切實加大我局“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務工作縱深發(fā)展，確?！霸u星選優(yōu)”工作出真招、見實效，特結(jié)合我局實際制定本工作計劃。

一、指導思想：

全面落實“三個十條”，堅持“四個服務”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網(wǎng)明珠”服務品牌建設(shè)，不斷提升全局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先地位，全力打造履行社會責任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機構(gòu)，明確工作目標

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，負責工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

組長：**

副組長：********

組員：********健全工作機制，為“評星選優(yōu)”提供有力制度保障

1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細化考核機制。結(jié)合全局實際制定考核實施細則，在對各基層服務窗口進行經(jīng)常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結(jié)果進行總結(jié)排名，與獎金掛勾，突出先進、體現(xiàn)成效。

3、完善監(jiān)督機制。加強內(nèi)外監(jiān)督，對內(nèi)發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業(yè)行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監(jiān)督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結(jié)合評價結(jié)果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規(guī)范并簡化工作流程，確?！坝信e必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發(fā)放行風工作問卷，確保行風工作持續(xù)領(lǐng)先地位。

4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調(diào)到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優(yōu)”活動中，表現(xiàn)突出的集體和個人，按照實施細則給予物質(zhì)獎勵，并將其事跡在全局范圍內(nèi)進行倡導宣揚；對工作態(tài)度不積極，考核過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當經(jīng)濟處罰。

四、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。

五、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，增強為客戶提供現(xiàn)代綜合服務的核心競爭力。

六、提高優(yōu)質(zhì)服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

篇2

[關(guān)鍵詞]電力局 優(yōu)質(zhì)服務

[中圖分類號]F406 [文獻標識碼]A [文章編號]1003-1650（2013）02-0229-01

興凱湖電業(yè)局具備發(fā)、供、配、用為一體的完整電力系統(tǒng)，其主要的應用和管理為供電農(nóng)墾牡丹江管局。農(nóng)墾牡丹江管局位于黑龍江省東南部，地理坐標：東經(jīng)128°48′-133°37′，北緯43°56′-46°12′，土地面積8300平方公里。

興凱湖電業(yè)局根據(jù)農(nóng)墾地區(qū)的基本情況，制定了相應的用電管理和維護措施，加大對項目服務的支持力度。在關(guān)于當?shù)毓I(yè)發(fā)展和園區(qū)建設(shè)的進程中，嚴格按照“守土有責、寸土必爭”原則進行經(jīng)營，積極推進在市場中競爭力，努力成為政府支持的誠信單位，以實際行動推動營銷工作，依靠“電網(wǎng)品牌”效應來增加自身的吸引力，不斷的增加市場內(nèi)的新客戶，維持新增客戶關(guān)系，推進農(nóng)墾三年“強32"計劃，加大城市建設(shè)進程，從而維護市場內(nèi)的經(jīng)濟利益。

興凱湖電業(yè)局在發(fā)展中不斷的根據(jù)實際情況作出調(diào)整，對于“強工”活動給出了足夠的重視，不斷深化農(nóng)墾管理加大服務力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工業(yè)項目，建立以供電區(qū)增供擴銷為主要經(jīng)營發(fā)展方向，在寧海山合作發(fā)展項目、興凱湖二閘擴建項目、吉祥泵站擴建項目、鹿山地區(qū)煤礦開發(fā)擴建項目、七臺河引水工程等36個重大項目采取實時跟蹤，根據(jù)項目具體實施情況提出針對性的改進措施，掌握項目工程的總體進展，實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量的提升。

提供優(yōu)質(zhì)服務是興凱湖電業(yè)局提高競爭力的主要途徑，決定了企業(yè)形象和發(fā)展狀況。不斷的探索提供優(yōu)質(zhì)服務的新措施，保證服務水平，提高客戶對企業(yè)的滿意程度，應成為企業(yè)努力方向。近期，興凱湖電業(yè)局通過分析企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，尋找企業(yè)的漏洞，努力做出了服務質(zhì)量的完善，分別從領(lǐng)導、健全制度、完善體系、強化考核等方面尋找突破現(xiàn)有服務水平的措施，主要內(nèi)容如下：

一、加強組織領(lǐng)導，完善制度規(guī)范提升優(yōu)質(zhì)服務水平，加強組織領(lǐng)導是前提

組織領(lǐng)導對于提高企業(yè)服務質(zhì)量有著重要保障，興凱湖電業(yè)局成立了專門的服務領(lǐng)導小組。并且，在領(lǐng)導小組的一直倡議下通過了各種服務制度，例如，《供電優(yōu)質(zhì)服務實施細則》、《供電優(yōu)質(zhì)服務考核辦法》、《供電優(yōu)質(zhì)服務事故考核辦法》等，從而形成了管理服務工作的體制，嚴格要求員工服務行為，實現(xiàn)了服務質(zhì)量管理的制度化運行。每年年初，興凱湖電業(yè)局均要進行研究提高服務水平方案，根據(jù)企業(yè)運行狀況尋求進一步提高的切入點，將客戶作為服務質(zhì)量提高的動力，加強管理力度，不斷的推進優(yōu)質(zhì)服務工作的進程。

二、加大宣傳力度，提高服務意識提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高服務意識是關(guān)鍵

興凱湖電業(yè)局為了增加員工服務意識，采取了內(nèi)部宣傳措施來提升服務水平。通過年初和優(yōu)質(zhì)服務工作大會，為員工提供進行學習服務工作方法提供重要的窗口。這些會議對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，在員工中提升了供電營銷和優(yōu)質(zhì)服務意識。并且，經(jīng)過長時間的內(nèi)部宣傳，能夠形成以“優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生命線”為工作理念，不斷增加員工自我奉獻意識，不斷的提高自身服務水平，從“要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙铡?，扭轉(zhuǎn)員工服務態(tài)度差的現(xiàn)狀。此外，興凱湖電業(yè)局加大了優(yōu)質(zhì)服務的宣傳力度，為客戶提供良好的服務保證質(zhì)量。在客戶方便的時間段進行基本服務宣傳，讓客戶切實體會到企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務，并可以采取廣告、報刊和宣傳單等方式增大宣傳力度。在此基礎(chǔ)上，客戶和企業(yè)間的距離大幅縮短，企業(yè)成功的維持住客戶。最后，興凱湖電業(yè)局堅持以人為本，對企業(yè)員工進行內(nèi)部教育培訓。對于窗口員工進行基本禮儀的指導，幫助這部分員工獲得進行服務的技巧，從而形成主動服務的意識，在熟悉基本業(yè)務和流程上，讓客戶感受到企業(yè)員工高水準的服務水平。

三、完善“三個體系”，提升服務水平提升優(yōu)質(zhì)服務水平，完善服務體系是保障

興凱湖電業(yè)局為了更好的完善優(yōu)質(zhì)服務，積極建立并推行“三個體系”。三個體系主要內(nèi)容包括：（1）服務運行體系。服務運行體制主要應用于管理客戶服務中心和各基層服務窗口，根據(jù)體制形成系統(tǒng)化的服務過程，從客戶用電申請、勘察、設(shè)計、安裝、送電、抄表收費、用電咨詢和事故搶修等工作中提高服務質(zhì)量，保證服務運行體制的有效性。（2）服務保證體系。提高服務質(zhì)量是整個企業(yè)的工作核心，實施服務保證體系能夠有效的維護企業(yè)服務水平，進一步能夠增加競爭力，擴大營銷。因此，企業(yè)的未來經(jīng)營都決定于企業(yè)的每位員工。為此，企業(yè)建立了完善的服務保證體系，從政工、生產(chǎn)、經(jīng)營、后勤等方面形成保證體系，提高服務水平。（3）服務監(jiān)督體系。依靠提供客戶舉報電話來維護客戶服務利益，從而讓客戶檢驗企業(yè)提供服務內(nèi)容，對于重點客戶進行專門監(jiān)督。加強外部監(jiān)督，發(fā)揮外聘監(jiān)督員的作用，建立暢通的行業(yè)作風監(jiān)督體系，形成了內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

篇3

2020年10月市衛(wèi)健委根據(jù)《2020年度國家基本衛(wèi)生項目調(diào)研工作的通知》等文件要求，對平橋區(qū)和潢川縣基本公共衛(wèi)生項目進行現(xiàn)場調(diào)研，對發(fā)現(xiàn)的問題作了通報。我院結(jié)合本院公共衛(wèi)生項目實際針對市衛(wèi)健委發(fā)現(xiàn)的問題做出自查報告：

發(fā)現(xiàn)問題

1、沒有“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動方案和培訓材料及活動自評和申報活動，沒有“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動存在問題整改落實相關(guān)文件和材料。

2、電子健康檔案數(shù)據(jù)與專業(yè)公共衛(wèi)生服務信息數(shù)據(jù)沒有聯(lián)通整合，管理信息系統(tǒng)與HIS不能互聯(lián)互通，重點人群不能通過智能客戶端或電視或APP或網(wǎng)站上查看。

3、沒有用多媒體進行宣傳，沒有開展相關(guān)宣傳的文件或通知計劃，沒有多媒體宣傳項目政策、服務記錄。

4、績效評價方案不完整，不能提供基本公衛(wèi)績效補助測算依據(jù)和測算方法，沒有明確的績效評價指標和標準。

整改措施

1.召開“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。

2.目前我們使用的公衛(wèi)系統(tǒng)是萬達公司的，跟工程師進行溝通，我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的公衛(wèi)系統(tǒng)占時沒有這些功能，沒有開通，后期工程師根據(jù)情況幫助解決。

3.在做公衛(wèi)宣傳及主題活動時我們會起草一個活動實施方案及計劃，制定相關(guān)海報，在醫(yī)院電子屏滾動展示宣傳，并做好服務記錄，開展居民互動，讓他們能夠主動參與進來，間接的幫我們的宣傳。

4.我院公共衛(wèi)生服務績效遵循多勞多得原則考核，年中、年底根據(jù)每個人的工作情況，工作材料報表進行考核，制作一個考核標準，根據(jù)標準每個人對自己的工作進行自我評估，公正公平，制定考核細則，獎罰并重，提高工作人員積極性。

針對以上問題我院領(lǐng)導非常重視，并做出整改，并防范在以后工作中不再發(fā)生類似問題。加強醫(yī)務人員及轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務專項技術(shù)知識培訓，熟悉了解、掌握項目服務規(guī)范，嚴格按照上級業(yè)務主管部門的業(yè)務指導開展，提高我們醫(yī)院服務能力。

篇4

目前對新入科護士的帶教培訓形式和內(nèi)容討論較多，但對培訓結(jié)束后的考核內(nèi)容、考核質(zhì)量，考核評價等資料較少。2009年以來，對新入科護士的帶教通制定詳細的培訓計劃，在護士拿到護士執(zhí)業(yè)證，或完成規(guī)定的培訓時段后，制定了貼近臨床的6個方面的考核，對考核成績合格的人員，科室對其工作能力進行評價，上報護理部，確定并批準該護士是否能按期獨立上崗。通過對新護士近3年的考核實施，我院新入科護士獨立上崗后，其臨床護理執(zhí)行力、應急能力，工作質(zhì)量、效能、護理安全性能等整體素質(zhì)明顯提高，臨床工作中較好的獨當一面，較全面的完成護理任務，很好的保障護理安全，這一帶教考核底實施得到了各科護士長的認同。

下面具體介紹對新入科護士的考核細則。首先根據(jù)新入科護士的年資、學歷、工作經(jīng)歷等制定不通時段的帶教計劃，但所有的護士上崗前都要完成以下六個方面的考核內(nèi)容，經(jīng)上報護理部批準后方可上崗。對新上崗護士考核的內(nèi)容包括：理論考核、操作考核、護理文件、核心制度和應急預案、工作表現(xiàn)、含蓋優(yōu)質(zhì)服務的整體護理。這六項考核內(nèi)容全面、符合臨床護理實踐，對護士獨立上崗臨床指導性強，可操作性具體，能很好的保證護士的獨立上崗的安全能力。見表1。

對以上考核總成績制定為3個層次，≥85分視為合格，≥70分延期1個月重新考核上崗，≥60分延期3個月重新考核上崗?？剖覍C合成績≥85分的護士可以上報護理部批準上崗。

本著突出護士基礎(chǔ)護理、急救能力，著力培養(yǎng)整體護理服務能力的原則，總結(jié)制定出以上6個方面的考核內(nèi)容，同時也是每個護士必須具備的能力需要，非常貼近臨床工作。經(jīng)過以上內(nèi)容的培訓，新入科護士非常熟悉護理工作的各項要求，也非常清晰的知道上崗前需要具備哪些素質(zhì)，從而有所準備，有的放矢的學習和提高這些技能，做好獨立值班的各項準備。同時護士長對該護士獨立值班的崗位職責執(zhí)行能力，慎獨、規(guī)范執(zhí)行技術(shù)操作、正確處理重癥、急癥、和突發(fā)事件的應變能力等較好的給予評估，較好的體現(xiàn)了目前階段對臨床護理質(zhì)量管理、護理安全管理、優(yōu)質(zhì)服務的整體護理工作需求。

篇5

規(guī)劃建設(shè)并重打造堅強電網(wǎng)

“武邑經(jīng)濟在騰飛，和咱電力事業(yè)緊相連：新建座座變電站，成倍增容換新顏；用電環(huán)境大改善，多家企業(yè)落戶到咱縣；快速致富奔小康，美好藍圖在眼前……”。這段打油詩生動地描繪了近年來武邑電網(wǎng)建設(shè)對改善城鄉(xiāng)居民用電環(huán)境、推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的強大助推力。

在大規(guī)模的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造后，該局又迎來了武邑縣電網(wǎng)建設(shè)的第二個春天。三年來，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資超10億元，先后新建500KV、220KV變電站各1座，110KV變電站2座，全縣12座35千伏變電站已有8座實現(xiàn)了雙電源供電，全縣境內(nèi)形成了以1座500KV變電站為統(tǒng)領(lǐng)；1座220KV變電站為支撐；4座110KV變電站為主網(wǎng)架；12座35KV變電站為電源點；21條35kv輸電線路，92條10kv配電線路，4496臺配變遍布城鄉(xiāng)的合理、穩(wěn)固網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。

為不斷提高農(nóng)村電氣化發(fā)展水平，更好的服務新農(nóng)村建設(shè)，該局今年投資170萬元完成了1個電氣化(鎮(zhèn))、20個電氣化村建設(shè)任務。自2007年以來已累計投資350萬元，完成了1個新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)、45個電氣化村建設(shè)任務。今年內(nèi)該局還將完成總投資41 0萬元涉及全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)72個村的農(nóng)網(wǎng)工程，新建10KV線路30 26公里，新增配變65臺，3320KVA，改造配變15臺，900 KVA，農(nóng)村用電環(huán)境將進一步得到較大改善，安全用電水平得到不斷提高。

創(chuàng)新服務載體提供一流服務

萬事民為先，服務是根本。武邑縣電力局始終把踐行“四個服務”宗旨和落實“三個十條”，作為更好地服務全縣經(jīng)濟發(fā)展，拓展自我發(fā)展空間，樹立一流企業(yè)形象的重要手段。

注重實際成效。為切實將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處，抓出成效，樹立良好企業(yè)形象，該局針對領(lǐng)導班子成員調(diào)整情況，成立了以局長任組長，主管副局長任副組長，各中層單位負責人為成員的優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組，各中層單位也成立了相應的組織機構(gòu)，并自上而下層層簽訂《優(yōu)質(zhì)服務責任書》，將責任目標分解到班組，落實到人頭，進一步加強監(jiān)督檢查考核力度。同時，他們結(jié)合自身工作實際，嚴格按照國家電網(wǎng)公司“三個十條”標準和“四個服務”宗旨，研究制訂了《關(guān)于深化行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務工作考核評價辦法》、《關(guān)于違反“三個十條”和行風建設(shè)規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，制定了切實可行的優(yōu)質(zhì)服務檢查實施方案，并堅持“嚴查、細查、實查，加強責任追究”的“三查一究”原則，實行每周一小查，每月一大查，認真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、認真整改，確保優(yōu)質(zhì)服務工作的各項規(guī)章制度、措施和承諾在實際工作中得到落實。

提高服務意識。為進一步提高職工服務意識，規(guī)范職工服務行為，今年9月份，該局組織開展了“服務標準化，滿意進萬家――迎祖國60華誕”等大型宣傳活動，公開向社會公布了供電服務承諾，并在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了局長接待日、客戶意見箱、95598投訴熱線等多種監(jiān)督投訴渠道，主動邀請縣人大、政協(xié)等部門領(lǐng)導，對工作進行全過程的監(jiān)督指導，隨時隨地接受社會各界人士的監(jiān)督，誠懇接納客戶提出的合理化建議和意見。

加強行風建設(shè)提升企業(yè)形象

近年來，該局把加強行風建設(shè)作為“優(yōu)化地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的一項重要內(nèi)容，他們通過建立健全各項規(guī)章制度、完善監(jiān)督機制、嚴肅內(nèi)部考核，促進了行風建設(shè)工作的順利開展，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。

健全監(jiān)督機制。為建立健全優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，形成企業(yè)內(nèi)外監(jiān)督的管理模式，該局聘請了人大代表、政協(xié)委員等各界人士36名電力行風監(jiān)督員，在農(nóng)村增設(shè)了行風信息聯(lián)絡(luò)員，堅持請進來，走出去，多次召開座談會，定期深入客戶走訪座談，自覺把電力工作置于人民群眾的監(jiān)督之下。

千方百計保證電力供應。面對今夏嚴重的旱情，全縣春灌用電負荷直線攀升，該局為保障全縣農(nóng)民群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求，及時緩解全縣小麥旱情，一是專門成立安全隱患排查治理工作領(lǐng)導小組，局長親自掛帥督導，分赴各供電所督導工作，確保春灌用電工作萬無一失。二是利用縣電視臺、報刊、發(fā)放安全用電資料等多種媒體渠道，加大對全縣農(nóng)民群眾搶抓低谷電的宣傳力度，避開用電負荷高峰期。三是成立了13支“春灌保電、服務到井”搶修小分隊，備足搶修物資巡回在田間地頭，隨時隨地為農(nóng)民群眾講解安全用電常識、提供電力故障搶修服務，各駐地鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所95598客戶服務中心全天24小時有人值守，隨時解決和反饋客戶用電過程中遇到各種難題，使全縣農(nóng)民群眾春灌期間能夠用上安全電、及時電、放心電。四是積極籌措資金，準備了數(shù)十臺備用變壓器、電纜導線等備用電力設(shè)施，隨時應對農(nóng)民群眾春灌用電期間突發(fā)的各類用電事故，真正做到“險情出、電工到、故障消”的服務承諾。

嚴肅內(nèi)部考核。為切實提高中層干部隊伍對加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重視程度。年初，該局制定下發(fā)了《行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作日常管理考核細則》，將各中層單位負責人的行風建設(shè)工作納入日常管理和年度業(yè)績考核，直接與個人獎懲掛鉤，做到行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作與生產(chǎn)經(jīng)營活動同安排、同部署、同檢查、同考核，有力地激發(fā)和調(diào)動了中層干部職工重視行風、參與行風的主動性和積極性。在加強考核的同時，該局還深入開展了以落實“三不指定”為重點的優(yōu)質(zhì)服務自查自糾工作，業(yè)擴報裝流程得到不斷規(guī)范。

打造一流團隊提升服務質(zhì)量

“人才資源是企業(yè)的第一資源，無論是抓管理、抓發(fā)展，還是創(chuàng)一流，最終的落腳點還是抓隊伍”。武邑縣電力局正是在這種理念的指導下，始終把員工隊伍建設(shè)作為搞好優(yōu)質(zhì)服務工作的重中之重。

抓班子建設(shè)，增強凝聚力和決策力。火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領(lǐng)導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，該局以建設(shè)“政治素質(zhì)好、經(jīng)營管理好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，始終堅持民主集中制原則，嚴格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序，堅持“三重一大”集體討論決定制度，班子成員之間生活上互相關(guān)心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任，促進了班子整體效能的提高，也為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了堅強的組織保證。

抓中層干部隊伍建設(shè)，增強執(zhí)行力。作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層，中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應，其素質(zhì)直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，該局一是建立健全干部考核機制，實行干部誡免談話制度。每半年對供電所領(lǐng)導進行全面認真的考核，并對每名干部形成客觀如實的考核報告，對不稱職的干部進行了誡免談話。二是加大對干部培訓力度。針對一些中層領(lǐng)導干部的思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風和能力水平與企業(yè)管理和發(fā)展的要求還不相適應的問題，每年都多次邀請資深專業(yè)人員舉辦提高中層管理人員執(zhí)行力、業(yè)務技能等各類培訓班，干部職工工作作風雷厲風行，工作態(tài)度科學嚴謹，執(zhí)行力得到全面提升。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度，形成了用心謀事，廉潔干事的良好氛圍。

篇6

一、今年是全國干線公路養(yǎng)護與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機，從站點設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務三方面推動“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務”活動扎實推進。一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費大棚重新涂刷油漆，對收費亭的防撞柱、防撞護欄進行修正，重新張貼反光警示膜；對站區(qū)大門進行維修和重新油漆，重新粉刷收費廣場兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費廣場制作大型噴繪“歡迎你”，展示交通人的熱情；同時，對環(huán)境衛(wèi)生進行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進行迎國檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，加班加點，逐條完善，按照“收費政策、站點設(shè)置、收費服務、票據(jù)管理、站務管理和數(shù)據(jù)管理等7個方面13個項目進行歸類，將-的內(nèi)業(yè)資料進行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細中再細。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務，我站立足“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務”，堅持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費標兵大比武活動，提高業(yè)務技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務技能、規(guī)范文明的服務迎接國檢。四是調(diào)動黨、團員青年發(fā)揮主力軍作用，開展以“迎國檢、比服務、展風采、做貢獻”主題活動，樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業(yè)組從我站通過，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領(lǐng)導的一致好評，向國檢組展示了交通收費人的良好精神風貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費站優(yōu)質(zhì)服務的落腳點，圍繞這一目標，我站在行風建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴格按照《日常工作行為規(guī)范手冊》上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強行風監(jiān)督。聘請行風監(jiān)督員，召開行風工作座談會，向過往車主發(fā)放行風評議調(diào)查問卷，廣納諫言，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平。三是對收費行為進行規(guī)范。堅持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，提升服務水平和質(zhì)量，豐富文明服務內(nèi)涵。四是更新便民服務箱，義務提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。

三、進一步提升職工隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學習活動，以先進的事跡影響人、感染人、引導人，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神。四月份開展了為期四天的整訓工作，通過整訓，達到了預期效果：一是加強了職工的業(yè)務技能，豐富了業(yè)務知識。二是增強了職工工作責任心和大局意識。三是提高了職工的團結(jié)意識和敬業(yè)精神。四是加強文明禮儀培訓，改善了服務態(tài)度，提高了服務質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動配合，嚴格按照整訓計劃，積極投身到具體的整訓、學習中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓練，還有內(nèi)務衛(wèi)生的整理，大家都認真對待，并舉辦趣味運動會、隊列會操比賽、聯(lián)歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運動會，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動力，增強了團隊凝聚力。

四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來，我們按時上報“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務”活動簡報，共撰寫新聞報道29篇，500字以上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務信息68篇，向過往司乘人員進行溫馨提示，增強了司乘人員對收費政策的理解，取得了他們對收費工作的支持，為構(gòu)建和諧的公路收費環(huán)境做出了努力。

篇7

##市地稅局把優(yōu)質(zhì)服務作為轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，提高辦事效率，規(guī)范依法行政的“民心工程”來抓；作為促進地稅部門內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的“形象工程”來抓；采取三條措施加強優(yōu)質(zhì)服務，形成人人講服務，處處抓服務的良好氛圍。

一是統(tǒng)一思想，提高認識。組織學習有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務的講話精神以及開展優(yōu)質(zhì)服務的實施意見，使全體干部職工深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務的精神和內(nèi)涵，從而進一步增強對優(yōu)質(zhì)服務的重要性和緊迫性的認識，激發(fā)廣大干部職工參與優(yōu)質(zhì)服務的熱情。同時把思想發(fā)動工作貫穿于優(yōu)質(zhì)服務的全過程，使大家認識到優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效是政府機關(guān)的三個基本要求，從而增強積極參與的自覺性，變被動為主動，變“要我做”為“我要做”。

二是制定周密規(guī)劃，明確工作思路。制定了《##市地稅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務八項承諾》，明確優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容和具體要求，提出了堅持公正執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務、完善制度、規(guī)范管理、便捷高效，樹立形象這一原則，注重以人為本，強化規(guī)章制度建設(shè)，健全崗位責任制，實行以崗位定人員，以崗位定制度，以崗位定考評細則制度，做到優(yōu)質(zhì)服務工作有計劃、有步驟、有考評。

三是不斷加大力度，形成合力。采取“走出去、請進來”的工作方法開展優(yōu)質(zhì)服務。直屬分局組織12名股（所）長到漳州、泉州、福州地稅系統(tǒng)參觀各地優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)，學習取經(jīng)，從而看到了自身的不足，拓寬了優(yōu)質(zhì)服務的思路。隨后又集中18名干部到小蕉全封閉培訓研討，圍繞優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)展開了“揭短亮丑”思不足，“反驕破滿”求發(fā)展的自查自糾“回頭看”活動，做到現(xiàn)象大家擺，差距大家數(shù)，對策大家想，查擺了優(yōu)質(zhì)服務存在的“弱化”現(xiàn)象，征管工作存在的“松懈”行為，制度建設(shè)上存在的“滯后”情況，把優(yōu)質(zhì)服務納入稅收工作總體規(guī)劃，形成上下一盤棋，齊抓共管的責任體系。

二、完善服務規(guī)程，構(gòu)筑長效的工作機制

在優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)中注重完善服務規(guī)程，逐步建立了一套比較完整的辦事制度和工作規(guī)范，較好地解決了以往職責不清、管理不嚴、監(jiān)督不力、落實不到位等問題，保證優(yōu)質(zhì)服務落到實處。

一是建立健全崗位職責機制。按照建立新征管模式的要求，對各基層單位、職能部門的職能、職責進一步明確，把各個工作崗位責任落實到人，對各自的工作目標、工作要求、工作效率、服務水平、遵紀守法、部門協(xié)調(diào)等都作了具體的要求，明確工作標準與考評標準，促使每位干部職工各司其職，各負其責。

二是健全完善制度保障機制。緊緊抓住納稅戶最關(guān)心，反映最強烈的熱點問題，先后制定了《首問責任制》、《失職追究制度》、《被訴、待崗制度》、《否定報備制度》、《限時辦結(jié)制》等規(guī)章制度，初步形成優(yōu)質(zhì)服務制度體系。同時，借助稅收征管網(wǎng)絡(luò)，建立制度查詢模塊，使規(guī)章制度能通過辦稅窗口的每臺計算機、電子觸摸屏和大型電子顯示屏進行查閱、公示。

三是規(guī)范運作公示機制。為方便納稅人，增加了辦事透明度，做到“一卡二有三掛四上墻五公開”，即發(fā)放稅企聯(lián)系卡，有舉報箱、有投訴電話；掛牌上崗，持牌辦公、掛證稽查；機構(gòu)示意圖上墻、辦事程序上墻、廉政監(jiān)督上墻、政務公開上墻；納稅定額公開、稅收政策公開、辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、違章處罰公開。確實做到稅務公開，稅負公平。

四是實行辦稅承諾制度。為更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務，運用現(xiàn)代征管手段，設(shè)立了分離、分權(quán)、機控、監(jiān)控四道防線，建立運行保障機制。形成重大事情認真辦，份內(nèi)事情積極辦，份外事情想法辦，能辦的事項馬上辦，難辦的事項盡量辦的承諾機制。根據(jù)“三減（簡）一提高”的要求，著力減少辦稅程序，制訂了《限時辦結(jié)制》，建立限時辦結(jié)流程卡，把責任分解到各個環(huán)節(jié)，落實到每個人。如購買發(fā)票，原先要經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的審批，現(xiàn)只要在辦稅服務廳內(nèi)就可辦理好購買手續(xù)。又如：稅務登記證的辦理，現(xiàn)在只要納稅人填表和帶齊必備資料，直接到征收單位就可辦理。原來市區(qū)要五天，現(xiàn)在只要十分鐘左右。實行急事急辦，特事特辦，不僅簡化了辦稅程序，而且減少了辦事環(huán)節(jié)，極大地提高了工作效率，為納稅人營造一個優(yōu)質(zhì)便捷的服務環(huán)境。

五是建立健全激勵約束機制。將工作人員的工作作風、辦事效率狀況與公務員考核相掛鉤，做到干部的評功評獎從優(yōu)秀干部中產(chǎn)生；干部的提拔使用，優(yōu)秀干部優(yōu)先考慮；特別優(yōu)秀的破格提拔使用。對不認真履行職責、辦事效率低、服務態(tài)度差、失職、瀆職的人，視情節(jié)輕重，分別給予批評，通過批評、行政告誡，行政紀律處分。對工作人員一年內(nèi)被告誡一次，年終不能評為優(yōu)秀公務員。新晨

篇8

一、組織健全,目標明確

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了**縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導小組,負責工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室,負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點,理順工作思路,確保活動實效。

二、制度完善,保障有力

為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《**年管理責任書》的重要考核指標,并對發(fā)生服務事故,行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制,堅持聘請行風監(jiān)督員,進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評,組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補。

3、健全行風建設(shè)獎懲機制。(1)對服務窗口及行風建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制,對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領(lǐng)導干部及基層所長簽定《**年糾(黨)風及精神文明建設(shè)責任書》,將行風工作細化量化,責任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。(5)嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制,對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客戶走訪制度,并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查1000份,了解客戶的期望和需求。(3)及時向政府及有關(guān)部門匯報工作,主動邀請縣人大領(lǐng)導、縣政協(xié)領(lǐng)導視察農(nóng)電工作,讓他們了解農(nóng)電工作,支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度,認真對待客戶的投訴,利用客戶投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳,營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度,建立員工投稿獎勵機制,鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件,積極宣傳我局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務成果,增強企業(yè)健康向上的社會形象,營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體,推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大**農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度,對新聞資訊進行及時更新,對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在**農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄,為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、選好載體,突出實效

1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識,加大環(huán)境建設(shè)力度,確保服務用品齊全,窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓,切實規(guī)范人員服務行為,確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系,規(guī)范服務流程,實行真正的“一口對外”。

充分發(fā)揮客戶服務熱線作用,進一步完善局客戶中心投報受理職能,實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng),在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務水平。首先,加強員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務行為規(guī)范的教育,深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》,增強員工的優(yōu)質(zhì)服務理念。其次,健全服務機制,堅持局(所長)接待日制度,定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制,明確首問內(nèi)容、標準,了解客戶所想、所需、所求。再次,加強電網(wǎng)建設(shè),提高兩率,提供電力供應可靠系數(shù)。增強“大行風、大服務”意識,不斷加強電網(wǎng)建設(shè),構(gòu)筑堅實網(wǎng)架,增強供電可靠性。合理安排檢修,扎實開展春、秋檢,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電,抓好安全生產(chǎn),搞好線路日常維護,確保安全穩(wěn)定運行,不斷提高兩率指標。

五、不足之處:

1、人員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動認識不夠,在下步工作中,加強教育學習,使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責”。

2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確?；顒优c工作有效切入,完全融入。

篇9

關(guān)鍵詞：細微服務 服務標準 以人為本

古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。這是歷史的證明。

旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現(xiàn)在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。

一、細微服務的內(nèi)涵

細微服務，它是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴展和深化，也是一個新的服務理念。它有四個基本特征：

1.注意細節(jié)。細枝末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質(zhì)量打折扣。

2.注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人們認為不要緊，從而不愿做，不想做。

3.親歷親為不想當然。如在客房服務中每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨日還亮，沒壞，懶得動手，恰恰是這種想法出了問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有個性化的服務。萬兩黃金容易得，游客之心最難求。個性化服務，才能培養(yǎng)忠誠客人，擴大客源市場。

二、加強細微服務的重要性

細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。

三、如何做到細微化服務

細微化服務、在旅游引導上，應充分調(diào)動客人的能動作用，積極、正確引導他們參與大活動中的小活動。不僅為游人提供游覽的場所，還要為游人盡可能提供展示才華，宣泄人性的舞臺。

1.尊重游客

尊重人是搞好細微化服務的重要基礎(chǔ)，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母?！薄案兄x是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的?！笨梢?，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采，應取消那些“摘花一朵，罰款五元”的生硬式，教訓式的標牌。代以“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等等，這些讓人看了舒心，游客感覺到人格受到了尊重，而又能領(lǐng)會到你的善意地提醒，會自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。這些人性化的新鮮標語還將成為景區(qū)文化建設(shè)的一道靚麗的風景線。游客到景區(qū)旅游，心智得到啟迪，思想得到開拓，心靈得到凈化。

2.提高員工的素質(zhì)

細微化服務是檢驗一個景區(qū)一個接待服務單位的服務水平和員工素質(zhì)高低的尺度。只有高素質(zhì)的員工才能做好細微化服務。因此，要在職工頭腦中培育細微化服務意識，應注重塑造、提高完善所有職工的服務觀念、市場意識，真正培育出一個以游客需要為中心，以游客滿意為目標，以提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的員工隊伍，不斷縮小顧客的期望值與所得到服務之間的差距。

首先，我們要樹立“寧愿自己千般苦，不讓游客一時難”的思想，大力培養(yǎng)職工的主人翁精神，教育他們愛崗敬業(yè)，讓他們真正認識到自己是公司的人。為公司做事，干好事是自己的本份。只有愛崗敬業(yè)，細微服務才能成為自覺行動。

其次，我們采取行之有效的措施，幫助職工學會細微化服務的本領(lǐng)。沒有過硬的本領(lǐng)，良好的愿望依然是一句空談。目前旅游行業(yè)依然存在著“三多三少”即轉(zhuǎn)行搞旅游的人多，真正受過專業(yè)教育的人少；重眼前，現(xiàn)炒現(xiàn)賣的培訓多，看未來，抓長遠培訓少；懂粗線條服務的人多，知細微服務的人少。因此，景區(qū)應把短期培訓與長遠教育相結(jié)合；把一般性教育與專業(yè)培訓相結(jié)合，進而提高員工的整體素質(zhì)。培訓中應從職工文化水平高低、工種差別、年齡大小等因素出發(fā)，讓職工學理論，正確認識和把握具體工作的規(guī)律，又要經(jīng)常引導他們用理論指導工作實踐，善于從中尋求解決問題的有效途徑，依靠群眾的智慧和力量把細微化服務的工作扎實有效地開展。

3.不斷改進服務工作流程，規(guī)范服務標準，強化工作執(zhí)行；通過整改和完善旅游接待服務設(shè)施，完善服務功能，突出服務細節(jié)，注重和諧發(fā)展。

景區(qū)應成立精細服務活動領(lǐng)導小組，具體做好精細化服務工作的內(nèi)容組織與實施工作。為使服務工作持續(xù)有效，還應將精細化服務工作納入到績效考核之中，使之與部門、單位、個人的考核獎懲掛鉤，為精細化服務提供管理機制上的保證。把個人崗位工作完成情況、質(zhì)量與本單位、部門的精細化考核指標相對應，所有考核按季度進行，獎懲按季度兌現(xiàn)。同時通過活動中開展的定期、不定期的檢查，通過本部管理職能部門的日常評比打分，通過值周組的督查通報，對照標準落實精細化工作的各項措施等，逐步建立起精細化服務長效管理機制。

四、秦皇島市景區(qū)旅游標準細化服務水平有待提高

篇10

結(jié)合本部門、本單位、本行業(yè)實際，制定軟環(huán)境建設(shè)工作規(guī)定或制度4未制定，扣4分

建立責任制，與所屬行政管理人員、執(zhí)法人員和行政事業(yè)服務人員簽訂軟環(huán)境建設(shè)責任狀或責任書。5未簽訂，扣5分。

制定本部門、本單位、本行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)考核細則，適時開展熱點崗位評議，年底綜合考核。6未制定，扣2分；未開展評議，扣2分；未考核，扣2分。

認真辦好初信初訪，實行工作日無障礙接訪，確保涉軟投訴受理率達到100％。6經(jīng)查有推諉不受理的，有1件扣2分。

受理的投訴件按期查核率不低于100％，結(jié)案率不低于100%，按期上報率100％。9未達要求的每項扣3分。

確保市、區(qū)軟建辦要報結(jié)果案件查處率100％，上報率100％。上半年和下半年各報送一次涉軟典型案件，數(shù)量均不得低于2件。其中黨政紀處分案件均不低于1件。8達不到要求的，有1件扣4分，下不封底

認真辦理市、區(qū)軟建辦交辦、轉(zhuǎn)辦案件及暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，實事求是調(diào)查處理并按期上報。6查不深，查不透的，有1件扣2分，下不封底

加強作風建設(shè)，搞好明查暗訪。5被上級查處或媒體曝光的，每次扣5分，下不封底。

落實投資樂園卡和優(yōu)質(zhì)服務卡中涉及本部門、本單位、本系統(tǒng)的各項優(yōu)惠措施。6不落實的，有1例扣3分，下不封底。

嚴格執(zhí)行涉企檢查申報備案制等“八項規(guī)定”和各項“禁令” 8違反其中任意一項規(guī)定的，扣2分，下不封底

落實區(qū)委、區(qū)政府招商引資優(yōu)惠政策，為投資客商提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。6落實不到位被投訴，有1起扣2分，下不封底

按照效能建設(shè)要求，對公開承諾進行充實調(diào)整，認真落實AB崗制度，業(yè)務范圍內(nèi)的服務窗口推行24小時預約服務，確保為民服務優(yōu)質(zhì)、高效、不斷檔。4不落實的，不推行的各扣2分。

所有應進投資服務中心部門、單位全部進中心。5不進中心的，扣5分

加強效能建設(shè)，認真落實工作成果倒逼法，加強績效考核，4月底前嚴格執(zhí)行滯辦反饋告知書制度，5月底前嚴格落實辦事流程圖制度。10不落實的，各扣5分