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篇1

近日，米粉又開始了新一輪對(duì)小米手機(jī)、電視的瘋搶。小米手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)集聚大量用戶，讓用戶參與小米的研發(fā)、設(shè)計(jì)。這種模式正是信息化與制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展，該模式在家居等行業(yè)也有體現(xiàn)。

如今，信息技術(shù)早已不僅僅應(yīng)用于IT領(lǐng)域，還以各種新形態(tài)出現(xiàn)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、人們?nèi)粘Ｉ钪械?。作為?guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，今年前三季度，中國(guó)信息化領(lǐng)域在政策密集出臺(tái)的背景下，各種創(chuàng)新應(yīng)用不斷出現(xiàn)，亮點(diǎn)頻出，電子信息制造業(yè)、軟件與信息服務(wù)業(yè)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。

10月29日，由工業(yè)和信息化部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》雜志社承辦的中國(guó)信息化推進(jìn)論壇在京舉行。論壇以“中國(guó)信息化推進(jìn)的第三季度形勢(shì)分析與第四季度走勢(shì)判斷”為主題，并從“中國(guó)信息化與兩化融合”、“中國(guó)電子信息制造業(yè)領(lǐng)域”、“中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”和“中國(guó)信息安全領(lǐng)域”四個(gè)角度對(duì)中國(guó)信息化領(lǐng)域的第三季度發(fā)展情況進(jìn)行研討，同時(shí)基于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)信息化領(lǐng)域各行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

基于國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中國(guó)信息業(yè)雖然展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展活力，但是增速開始放緩，伴隨的安全問題不斷升級(jí)并得到重視，快速發(fā)展的信息業(yè)進(jìn)入減速穩(wěn)健發(fā)展階段。

政策東風(fēng)助力

今年前三季度，中國(guó)信息化政策集中出臺(tái)。《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》、國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》出臺(tái)。8月底，工業(yè)和信息化部《兩化融合專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2013～2018）》，近期又了《信息化發(fā)展規(guī)劃》。

中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師樊會(huì)文表示：“這些文件提出了信息化發(fā)展的目標(biāo)以及措施，內(nèi)容務(wù)實(shí)。今年中國(guó)內(nèi)需增長(zhǎng)仍然不強(qiáng)勁，但是在信息消費(fèi)領(lǐng)域卻是例外的?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)信息消費(fèi)額為1.7萬(wàn)億元，而今年前三季度為2.2萬(wàn)億元，已經(jīng)超過去年信息消費(fèi)總額。其中最熱的是信息終端消費(fèi)，主要體現(xiàn)為智能電視更新?lián)Q代、智能手機(jī)普及等。目前，智能手機(jī)用戶已經(jīng)占手機(jī)用戶的九成，且國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率超過外資品牌。

今年數(shù)據(jù)流量高速增長(zhǎng)，1～8月數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2202億元，同比增長(zhǎng)30%；固定和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)電信業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)分別為12.4%、69.2%。信息服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)明顯，主要表現(xiàn)為軟件技術(shù)和服務(wù)消費(fèi)1.17萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%；1～6月，電子商務(wù)B2B交易額達(dá)3.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15%。

在信息消費(fèi)不斷提升的同時(shí)，信息化與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展不斷出現(xiàn)新的形式。今年以來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)新典型。主要企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)從大規(guī)模制造向個(gè)性化定制、按需生產(chǎn)、眾包模式轉(zhuǎn)型。一些企業(yè)過去將產(chǎn)品生產(chǎn)出來擺在商場(chǎng)賣，今年則是網(wǎng)上銷售后，廠商再生產(chǎn)。還有一些行業(yè)出現(xiàn)了用戶參與的設(shè)計(jì)方式，讓用戶參與設(shè)計(jì)，再根據(jù)需求生產(chǎn)。比如小米手機(jī)，這種模式在家居等其他行業(yè)也有體現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新更是吸引了各方的眼球。今年7月，阿里巴巴小額貸款推出“阿里巴巴1號(hào)～10號(hào)專項(xiàng)資產(chǎn)管理計(jì)劃”并獲證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，成為首支小額貸款資產(chǎn)證券化產(chǎn)品；騰訊微信5.0版本推出公眾號(hào)支付、掃二維碼支付和APP支付；新浪上馬微銀行；東方財(cái)富網(wǎng)推出活期寶；蘇寧將涉足貨幣基金等投資理財(cái)產(chǎn)品；百度推出“百發(fā)”基金等。當(dāng)然，這些方式目前除了網(wǎng)上支付和余額寶比較成熟外，其他的還處于探索期，但是企業(yè)都看好其發(fā)展前景。

“總體而言，在國(guó)家相關(guān)政策以及地方配套政策的支持下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)新典型，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新不斷，工業(yè)云初步開展，體制機(jī)制不斷出現(xiàn)新變化等成為中國(guó)信息化發(fā)展和兩化融合的總體形勢(shì)?！狈畷?huì)文表示。

電子制造業(yè)增速放緩

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍充滿不確定性，短期之內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)無(wú)法顯著復(fù)蘇。在美國(guó)國(guó)內(nèi)預(yù)算法案爭(zhēng)議持續(xù)升級(jí)、歐債危機(jī)未見逆轉(zhuǎn)之勢(shì)等事件影響下，全球經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)提升。

最新《世界經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告預(yù)計(jì)，2013年全球增長(zhǎng)仍將處在略高于3%的疲弱水平。展望2013年第四季度，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速、公共財(cái)政收入增速下滑、居民實(shí)際收入增速減緩、民間投資需求疲軟等因素疊加的形勢(shì)下，預(yù)計(jì)外部經(jīng)濟(jì)將維持減速態(tài)勢(shì)，在短期內(nèi)無(wú)法為中國(guó)電子信息制造業(yè)增長(zhǎng)提供穩(wěn)定可靠的保障。

賽迪智庫(kù)電子信息產(chǎn)業(yè)研究所副所長(zhǎng)王世江表示：“今年以來，電子信息制造業(yè)生產(chǎn)增速呈現(xiàn)持續(xù)下行態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)較工業(yè)增長(zhǎng)速度的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)不斷弱化?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，1～8月，中國(guó)規(guī)模以上電子信息制造業(yè)增加值增長(zhǎng)11.1%，高于同期工業(yè)增加值增速1.6個(gè)百分點(diǎn)。2013年以來，中國(guó)電子信息制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)增速分別在2013年2月和5月到達(dá)高點(diǎn)，之后持續(xù)下調(diào)。在進(jìn)出口方面，1～8月，中國(guó)電子信息產(chǎn)品進(jìn)出口總額8673億美元，同比增長(zhǎng)17.6%。其中，中國(guó)電子信息產(chǎn)品進(jìn)口3624億美元，同比增長(zhǎng)19.4%，電子信息產(chǎn)品出口5049億美元，同比增長(zhǎng)16.3%。

在固定資產(chǎn)投資方面，1～8月，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)500萬(wàn)元以上項(xiàng)目累計(jì)完成投資6630億元，同比增長(zhǎng)10.5%，低于同期工業(yè)投資增速（17.2%）6.7個(gè)百分點(diǎn)，高于2012年同期（7.1%）3.4個(gè)百分點(diǎn)。集成電路、通信設(shè)備領(lǐng)域投資增勢(shì)強(qiáng)勁，集成電路行業(yè)和通信設(shè)備行業(yè)分別完成投資346億元和551.5億元，同比增長(zhǎng)55.6%和42.5%，增速分別高于去年同期33.7個(gè)和12.1個(gè)百分點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了年初負(fù)增長(zhǎng)的局面。需要注意的是，大部分主要行業(yè)投資仍處于下滑區(qū)間，信息材料行業(yè)和光伏設(shè)備相關(guān)行業(yè)投資下滑顯著，同比增速分別為-38.5%和-24.5%。

王世江表示：“受出口增速持續(xù)放緩以及產(chǎn)業(yè)投資仍然處于低位等不利影響，預(yù)計(jì)中國(guó)電子信息制造業(yè)仍將保持低速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2013年第四季度電子信息制造業(yè)銷售產(chǎn)值同比增速將維持在11%左右。”

基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，王世江預(yù)測(cè)未來電子信息制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力兩極分化態(tài)勢(shì)會(huì)更加明顯。一方面是中國(guó)電子信息制造業(yè)正在實(shí)現(xiàn)東部向中西部地區(qū)的加速轉(zhuǎn)移，這既意味著東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)依靠勞動(dòng)力、土地等廉價(jià)資源的高速發(fā)展模式難以為繼，也意味著中部地區(qū)將加快承繼產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)西部地區(qū)也有望啟動(dòng)后發(fā)優(yōu)勢(shì)、改變薄弱基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。另一方面部分企業(yè)將加快向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸。彩電企業(yè)加快向模組、面板、芯片、操作系統(tǒng)等領(lǐng)域的延伸和拓展，中國(guó)信息技術(shù)企業(yè)將進(jìn)一步整合資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

軟件信息服務(wù)業(yè)趨好

基于同樣的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在電子信息制造業(yè)增速放緩的同時(shí)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的增速也出現(xiàn)了放緩的趨勢(shì)，但是從利潤(rùn)等指標(biāo)來看，一些領(lǐng)域出現(xiàn)了利好的轉(zhuǎn)變。

賽迪智庫(kù)軟件信息服務(wù)業(yè)研究所所長(zhǎng)安暉表示：“在宏觀經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)復(fù)蘇背景下，中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)持續(xù)全年以來的穩(wěn)中有落態(tài)勢(shì)。1～8月，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)累計(jì)完成收入1.94萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.1%，增幅較上年同期減小2.1個(gè)百分點(diǎn)。但是行業(yè)效益持續(xù)好轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2126億元，同比增長(zhǎng)25.5%，高出去年同期10.3個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

今年前三季度，部分領(lǐng)域打破緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)化深入發(fā)展。從信息技術(shù)服務(wù)所占比例來看，數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)、信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、IC設(shè)計(jì)等四項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)占總收入的比重達(dá)52%，比去年同期提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，比2010年1～8月提高3.3個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化深入發(fā)展態(tài)勢(shì)。

中國(guó)軟件出口告別上半年的低迷狀況，增速出現(xiàn)回升態(tài)勢(shì)。軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)出口額254億美元，同比增長(zhǎng)19%，增速高出上半年8.7個(gè)百分點(diǎn)，高出去年同期6.5個(gè)百分點(diǎn)。嵌入式系統(tǒng)軟件出口增勢(shì)突出，同比增長(zhǎng)19.6%，高出去年同期14.8個(gè)百分點(diǎn)。外包服務(wù)完成出口額57億美元，同比增長(zhǎng)19.7%，增速比1～7月提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)，但仍低于去年同期5.6個(gè)百分點(diǎn)。

盡管國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，但是軟件和信息服務(wù)業(yè)表現(xiàn)出來的活力不容小覷。對(duì)于未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，安暉預(yù)計(jì)：“第四季度，受項(xiàng)目加速完工規(guī)律影響，中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)景氣度將提升，收入增速預(yù)計(jì)將提高到26%，贏利能力受益于人力成本的有效控制也將進(jìn)一步改善。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域快速發(fā)展，將為產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)提供新動(dòng)力?！?/p>

“從行業(yè)發(fā)展的情況看，需要重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)方面，”安暉說，“比如云計(jì)算產(chǎn)業(yè)亟須向高附加值的服務(wù)環(huán)節(jié)延伸、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域混戰(zhàn)不斷等?！?/p>

今年以來，百度、華為、騰訊等企業(yè)在北京、深圳、重慶等地開展大規(guī)模云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)；京東商城在內(nèi)蒙古、江蘇投資建設(shè)云計(jì)算中心；三大電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)蒙古規(guī)劃了云基地以建設(shè)云數(shù)據(jù)中心，中國(guó)電信首期四座數(shù)據(jù)中心已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)。大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心建設(shè)雖然能在一定程度上為云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，但云計(jì)算的高價(jià)值環(huán)節(jié)在于服務(wù)，而中國(guó)云服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新能力仍然不強(qiáng)，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)主要依靠云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)拉動(dòng)。如果服務(wù)業(yè)務(wù)不能成為云計(jì)算發(fā)展的重點(diǎn)，不僅會(huì)使云計(jì)算產(chǎn)業(yè)陷入到大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的黑洞中去，而且中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)會(huì)被國(guó)外企業(yè)壟斷乃至控制。

此外，奇虎360公司“360手機(jī)助手”新推出“手機(jī)預(yù)裝軟件卸載”功能，招致眾多IT企業(yè)不滿。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期的混戰(zhàn)局面給產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展帶來不利影響，亟須在鼓勵(lì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理。

安全隱患未除

當(dāng)前，信息化技術(shù)不斷深入各行各業(yè)，根植于各個(gè)領(lǐng)域。今年被爆出的“棱鏡門”事件、美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)監(jiān)控歐盟公民電話記錄事件，都暴露了信息安全問題的嚴(yán)重性。

中國(guó)今年出臺(tái)了各種政策提升信息安全水平。8月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，將“加強(qiáng)信息消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”作為重要任務(wù)。8月12日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)《關(guān)于組織實(shí)施2013年國(guó)家信息安全專項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，專項(xiàng)重點(diǎn)解決金融、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)保密管理、工業(yè)控制等領(lǐng)域面臨的信息安全問題，給予相關(guān)企業(yè)引導(dǎo)和資金支持。國(guó)家版權(quán)局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部和公安部于6～10月份聯(lián)合開展“2013年打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版專項(xiàng)治理‘劍網(wǎng)行動(dòng)’”。8月，工業(yè)和信息化部為遏制黑客地下產(chǎn)業(yè)鏈蔓延，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)用戶和企業(yè)切身利益與財(cái)產(chǎn)安全，啟動(dòng)了“防范治理黑客地下產(chǎn)業(yè)鏈專項(xiàng)行動(dòng)”。

然而，中國(guó)的網(wǎng)站安全問題依然突出。據(jù)CNCERT統(tǒng)計(jì)，7～8月中國(guó)被篡改網(wǎng)站數(shù)量分別為8244和7495個(gè)。7月～8月中國(guó)被植入后門網(wǎng)站數(shù)量分別為9940和13003個(gè)，其中商業(yè)類網(wǎng)站和政府類網(wǎng)站占比較高。7月，境外4481個(gè)IP地址通過植入后門對(duì)境內(nèi)7961個(gè)網(wǎng)站實(shí)施遠(yuǎn)程控制；8月，境外4787個(gè)IP地址通過植入后門對(duì)境內(nèi)9989個(gè)網(wǎng)站實(shí)施遠(yuǎn)程控制。

“中國(guó)信息安全問題比我們想像得要嚴(yán)重得多，已成為心頭大患。”賽迪智庫(kù)信息安全研究所所長(zhǎng)劉權(quán)如此形容中國(guó)信息安全問題，“產(chǎn)業(yè)根基不牢、技術(shù)實(shí)力較弱、攻防能力不足是造成中國(guó)信息安全存在隱患的重要原因?！?/p>

當(dāng)前，中國(guó)核心技術(shù)產(chǎn)品信賴國(guó)外，重要信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)大量使用國(guó)外基礎(chǔ)軟件以及核心關(guān)鍵設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)芯片、元器件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通用協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)90%依賴進(jìn)口，防火墻、加密機(jī)等10類信息安全產(chǎn)品65%來自進(jìn)口；操作系統(tǒng)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備自主率僅為2.75%、4.94%、13.8%。

在互聯(lián)網(wǎng)核心資源上，作為互聯(lián)網(wǎng)核心資源的域名解析服務(wù)器，目前全球有13臺(tái)根服務(wù)器，其中10臺(tái)位于美國(guó)、2臺(tái)分別位于歐洲的英國(guó)和瑞典、1臺(tái)位于亞洲的日本。

長(zhǎng)期“跟隨跑”戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)使得中國(guó)的信息安全技術(shù)喪失了獨(dú)立性，技術(shù)發(fā)展過程中過多地使用“拿來主義”，沒有掌握核心技術(shù)，企業(yè)淪為代工廠。

由中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)80%以上的流量，然而這些骨干網(wǎng)絡(luò)70%～80%的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都來自思科，同時(shí)幾乎所有的超級(jí)核心節(jié)點(diǎn)、國(guó)際交換節(jié)點(diǎn)、國(guó)際匯聚節(jié)點(diǎn)和互聯(lián)互通節(jié)點(diǎn)都由思科掌握。

對(duì)于信息安全未來的趨勢(shì)，劉權(quán)認(rèn)為，新技術(shù)新應(yīng)用帶來的信息安全問題將更加突出。一方面，伴隨著智能終端的不斷普及，移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的安全問題更為凸顯。2013年上半年，百度移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室共截獲Android平臺(tái)手機(jī)病毒363427款，同比去年增加280%。以手機(jī)惡意軟件為主的移動(dòng)安全威脅越發(fā)嚴(yán)重，手機(jī)病毒爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中，惡意軟件同比增長(zhǎng)498%，高危軟件同比增長(zhǎng)237%。惡意軟件的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過高危軟件。

篇2

隨著信息消費(fèi)的快速發(fā)展，信息消費(fèi)中的信息安全問題也浮出水面，如手機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄密、垃圾短信等，給個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家?guī)砹藰O大的損害，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

為實(shí)現(xiàn)2015年信息消費(fèi)總量超過3.2萬(wàn)億元的目標(biāo)，除了豐富信息產(chǎn)品，鼓勵(lì)信息消費(fèi)外，還需要加強(qiáng)信息保護(hù)，提升互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信息安全，實(shí)現(xiàn)安全、健康的信息消費(fèi)。

安全隱患頗多

信息消費(fèi)的安全問題需要從多維度進(jìn)行分析。

2013年8月14日，工業(yè)和信息化部要求在推進(jìn)信息消費(fèi)進(jìn)程中需要構(gòu)建安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境，依法加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)。2013年12月23日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的信息消費(fèi)與安全的報(bào)告顯示，用戶資料泄漏、通過支付渠道詐騙以及電腦安全問題成為消費(fèi)者最為擔(dān)憂的問題。

首先，用戶個(gè)人信息泄漏、垃圾短信泛濫。短信在以驚人的速度發(fā)展之時(shí)，也因其超常規(guī)的發(fā)展速度，法律與政策的缺失以及巨額隱性利益促使制造“垃圾短信”，而面臨逐漸增多的非議。除受利益驅(qū)使外，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)不到位的習(xí)慣也是導(dǎo)致垃圾短信泛濫的原因。此外，垃圾短信的發(fā)送渠道更加隱蔽，“僵尸短信”等惡意軟件可以操縱用戶的手機(jī)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送垃圾短信；另一類惡意軟件，利用安卓系統(tǒng)或其他軟件的漏洞，將自身號(hào)碼進(jìn)行偽裝，將有害信息偽裝成“短信”形式蒙蔽用戶。

垃圾短信泛濫的根本原因在于用戶個(gè)人信息的泄漏，信息泄漏包括兩種：“主動(dòng)”泄漏和“被動(dòng)”泄漏?！爸鲃?dòng)”泄漏指攻擊者直接誘騙用戶，誘導(dǎo)用戶主動(dòng)打開詐騙鏈接，對(duì)用戶電腦、手機(jī)等終端設(shè)備中植入木馬等惡意軟件，通過這些渠道將信息販賣以及泄漏給攻擊者?！氨粍?dòng)”泄漏指在第三方的信息庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶關(guān)鍵信息，如商場(chǎng)會(huì)員卡、租房買房、網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的個(gè)人信息，而第三方信息公司將用戶一些關(guān)鍵的信息販賣給攻擊者。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，惡意軟件成為竊取個(gè)人信息的重要手段。客戶相關(guān)信息泄漏之后，提供群發(fā)短信服務(wù)的服務(wù)商可以利用其獲得巨額利益。群發(fā)垃圾短信行業(yè)形成了一條從竊取用戶個(gè)人信息到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送垃圾短信的完整產(chǎn)業(yè)鏈，從有需求的內(nèi)容提供商、到提供群發(fā)短信服務(wù)的服務(wù)提供商、再到各類用戶號(hào)碼的信息提供者等，最終手機(jī)用戶成了被動(dòng)的接受者。

其次，新型網(wǎng)絡(luò)欺詐威脅信息消費(fèi)安全。智能終端、二維碼應(yīng)用、支付寶等渠道給予人們以便捷的消費(fèi)方式，同時(shí)這些方式也帶來了安全隱患。二維碼掃描由于使用方便且安全性高，在多個(gè)領(lǐng)域被使用，現(xiàn)階段成為黑客不斷攻擊的渠道。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐的渠道分為兩種：一種是攻擊者自己進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)，利用群發(fā)短信軟件發(fā)含有木馬程序的欺詐信息，用戶的終端設(shè)備在點(diǎn)擊之后，就會(huì)即刻被植入木馬；另一種是在一般的網(wǎng)上折扣商城中，利用消費(fèi)者往往對(duì)于低價(jià)商品缺乏抵抗力的心理弱點(diǎn)，誘騙用戶。而針對(duì)二維碼應(yīng)用的欺詐現(xiàn)象則屬于第一種，由于可以通過二維碼掃描添加鏈接，攻擊者通過為二維碼添加附帶木馬程序的連接，用戶在掃描二維碼時(shí)，即刻手機(jī)便開始被植入木馬，木馬程序就可以通過后臺(tái)運(yùn)行獲取用戶支付寶賬戶的信息，并可以數(shù)據(jù)信息偽裝成用戶的手機(jī)，從而代替用戶進(jìn)行認(rèn)證，此時(shí)的操作是非授權(quán)的。這些類型的網(wǎng)絡(luò)欺詐如此泛濫，其最重要的原因也在于消費(fèi)者個(gè)人信息的泄漏。

再次，網(wǎng)絡(luò)釣魚成為信息消費(fèi)安全威脅之首。網(wǎng)絡(luò)釣魚，是指攻擊者通過偽裝，利用網(wǎng)絡(luò)誘騙受害人透露自己的賬號(hào)、密碼等信息的欺詐活動(dòng)。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示：2013年前三季度，360安全中心共截獲新增金融投資類釣魚網(wǎng)站6.4萬(wàn)個(gè)，較上年全年增長(zhǎng) 42%，其影響范圍較上年呈明顯擴(kuò)大趨勢(shì)。隨著安全軟件的普及，現(xiàn)在木馬的生存空間越來越小，網(wǎng)絡(luò)釣魚則成為攻擊者采用的最主要方式?！熬W(wǎng)絡(luò)釣魚”收益主要來源于銀行存款的直接套現(xiàn)，即釣魚大都發(fā)生在買賣雙方的交易過程當(dāng)中，釣魚者通過讓人心動(dòng)的寶貝吸引買家，在買賣雙方交流溝通的過程中，賣家會(huì)把釣魚網(wǎng)站鏈接發(fā)過去，如果買家點(diǎn)擊進(jìn)行交易，存款和支付寶賬戶就很有可能都會(huì)被盜取。近年來，網(wǎng)絡(luò)釣魚案件呈逐漸上升的趨勢(shì)，受害群體的范圍也更為廣泛，釣魚網(wǎng)站的存活期以小時(shí)計(jì)算，僅靠黑名單的防護(hù)方法并不及時(shí)和足夠，如何在客戶端動(dòng)態(tài)有效地甄別釣魚網(wǎng)站是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的課題。

與此同時(shí)，超級(jí)網(wǎng)銀無(wú)法回避安全問題。超級(jí)網(wǎng)銀又被稱為“第二代支付系統(tǒng)”，能為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供靈活的接入方式、清算模式和更加全面的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀互聯(lián)，支撐新興電子支付的業(yè)務(wù)處理和人民幣跨境支付結(jié)算，實(shí)現(xiàn)本外幣交易的對(duì)等支付 （PVP）結(jié)算。今日，超級(jí)網(wǎng)銀突陷安全漩渦，攻擊者通過釣魚鏈接、交易失敗提示、客服聊天等組合，誘騙受害者進(jìn)行“網(wǎng)銀授權(quán)支付”，由于“超級(jí)網(wǎng)銀”并不對(duì)雙方關(guān)系進(jìn)行認(rèn)證，攻擊者可輕易將受害者資金盜取。

網(wǎng)銀在西方國(guó)家已是非常普遍的支付手段，超級(jí)網(wǎng)銀的發(fā)展方向雖然正確，但與此同時(shí)，涉及的安全問題無(wú)法回避。首先，網(wǎng)上支付的相關(guān)技術(shù)在不斷進(jìn)步，對(duì)應(yīng)的支付金額也在快速增長(zhǎng)。其次，從安全方面來講，黑客攻擊也開始抬頭，全球的金融系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。最后，從相關(guān)調(diào)查上看，網(wǎng)上支付所占的市場(chǎng)份額也已出現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)?！俺?jí)網(wǎng)銀”跨行賬戶管理功能已經(jīng)成為黑客惡意利用的目標(biāo)。

如何根治

為推動(dòng)信息消費(fèi)的增長(zhǎng)，必須保證信息安全，國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》提出要加強(qiáng)信息消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升信息安全保障能力，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)秩序等。從近期信息消費(fèi)發(fā)展的實(shí)踐來看，建立誠(chéng)信的社會(huì)體系，提升信息安全保障能力以及加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)能力成為保障信息消費(fèi)安全時(shí)不我待的事情。

在誕生之初，就以強(qiáng)大的募資能力吸引公眾輿論的余額寶的規(guī)模已經(jīng)突破了1000億元，微信5.0版本也增加了支付功能，其支付場(chǎng)景在不斷擴(kuò)充，從優(yōu)惠券、到售貨機(jī)、再到百貨商場(chǎng)以及海底撈餐飲等，這些產(chǎn)品的發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼。然而互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式中，目前最具代表性的網(wǎng)絡(luò)信貸之所以取得如此迅猛的發(fā)展，主要原因在于其不需要抵押擔(dān)保，而是依靠用戶的信用評(píng)價(jià)體系來決定放貸。

只有讓消費(fèi)者放心，各種信息消費(fèi)才能真正發(fā)展壯大。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的眾多商業(yè)模式中，目前只有第三方支付得到了嚴(yán)格監(jiān)管，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)貸款、眾籌融資以及財(cái)富管理還存在監(jiān)管空白。第三方支付的身份認(rèn)證體系是由賬戶名、密碼和短信組成的，短信是其中一個(gè)非常關(guān)鍵的認(rèn)證要素。從技術(shù)層面來講，短信屬于雙信道通信，是一種簡(jiǎn)單有效的增強(qiáng)安全的機(jī)制。它與其他安全機(jī)制并不沖突，經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)，可以與其他安全機(jī)制進(jìn)行結(jié)合，發(fā)揮更好的作用。但是在智能手機(jī)中，操作系統(tǒng)開發(fā)接口允許應(yīng)用對(duì)短信進(jìn)行讀取，這就帶來了安全隱患。

互聯(lián)網(wǎng)金融面臨的信用拷問體系問題，在信息消費(fèi)的諸多其他領(lǐng)域同樣嚴(yán)重，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付等。目前，支付寶等平臺(tái)打造的電子商務(wù)誠(chéng)信體系與消費(fèi)金融創(chuàng)新的結(jié)合對(duì)國(guó)家信用體系的建設(shè)正在發(fā)揮作用，除了能夠幫助其更好地判別消費(fèi)者的信用，對(duì)于消費(fèi)金融公司更好地掌握消費(fèi)者所貸資金的動(dòng)向也有好處。

伴隨智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端上的安全問題也日益凸顯。智能手機(jī)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)意義上對(duì)手機(jī)打電話、發(fā)短信等功能的界定，還具備個(gè)人信息管理以及基于無(wú)線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器和電子郵件等功能，這就使得以前電腦存在的安全問題轉(zhuǎn)移到了智能手機(jī)上。

目前智能手機(jī)使用的最為廣泛的安卓操作系統(tǒng)，由于其開源和免費(fèi)的特性，導(dǎo)致安卓系統(tǒng)碎片化問題越來越嚴(yán)重。一方面，安卓系統(tǒng)的碎片化令其及時(shí)更新非常困難；另一方面，廠商定制在某種程度上破壞了原生安卓系統(tǒng)的安全機(jī)制，并在引入新功能時(shí)將新的安全漏洞同時(shí)引入到系統(tǒng)中。為此，強(qiáng)健智能移動(dòng)終端的安全性，實(shí)現(xiàn) PC 端和智能移動(dòng)終端的跨平臺(tái)統(tǒng)一安全防護(hù)非常關(guān)鍵。

要降低信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是克服用戶的心理弱點(diǎn)并提升安全意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)欺詐之所以能夠成功，在于其掌握了消費(fèi)者的心理，以超低的價(jià)格或者超高的收益為誘餌，引誘消費(fèi)者上當(dāng)，如果消費(fèi)者能夠冷靜客觀地分析，就能夠防止很多欺詐。

然而，國(guó)內(nèi)用戶信息消費(fèi)安全意識(shí)明顯不足，僅52.8%的網(wǎng)上支付用戶關(guān)注網(wǎng)上支付的安全問題，還有47.2%的用戶對(duì)網(wǎng)上支付安全問題表示非常不關(guān)注或較不關(guān)注。為此，用戶需要提升信息消費(fèi)安全意識(shí)，一方面，需要隨時(shí)隨地留意可能造成信息泄漏的場(chǎng)景，保存所有可能涉及自己個(gè)人信息的文件。另一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要進(jìn)行支付時(shí)，要對(duì)相應(yīng)的電子支付渠道的安全狀況增加了解，選用有安全保障的電子支付產(chǎn)品，盡量避免使用二維碼掃描這種剛剛出現(xiàn)、片面強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而過于缺乏安全保障的電子支付渠道。在目前法律還有待細(xì)化的情況下，最為重要的還是消費(fèi)者增強(qiáng)自我的保護(hù)意識(shí)，不輕易泄露自己的個(gè)人信息。

篇3

摘要：本文介紹了信息消費(fèi)的內(nèi)涵特征和信息消費(fèi)的構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上研究了信息消費(fèi)過程中的影響因素，并將這些影響因素劃分為宏觀方面和微觀方面，進(jìn)而對(duì)宏觀研究和微觀研究進(jìn)行了一定的聯(lián)系和對(duì)比。

關(guān)鍵詞：信息消費(fèi)；影響因素；宏觀與微觀一、信息消費(fèi)的內(nèi)涵特征

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息呈現(xiàn)出越來越重要和復(fù)雜的態(tài)勢(shì)，為了滿足對(duì)信息的需求，人們逐漸將視角轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。信息從本質(zhì)上來說也是一種商品，也具有使用價(jià)值和價(jià)值。信息消費(fèi)是指在需求的刺激下，信息消費(fèi)主體消費(fèi)信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的活動(dòng)。如今，信息消費(fèi)已然成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

信息消費(fèi)的構(gòu)成要素主要有以下三個(gè)：

（一）信息消費(fèi)者。信息消費(fèi)者其實(shí)就是信息消費(fèi)的主體，從其形式上看，主要包括個(gè)體消費(fèi)者和組織消費(fèi)者。個(gè)體信息消費(fèi)者是指消費(fèi)信息產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或家庭。組織消費(fèi)者是指消費(fèi)信息產(chǎn)品和服務(wù)的企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)等。

（二）信息消費(fèi)品。信息消費(fèi)品不僅包括有形、顯性的信息商品，還包括無(wú)形的、隱性的信息服務(wù)。信息商品其實(shí)就是一種具有信息功能的商品，它是在信息化水平發(fā)展到某種程度后才出現(xiàn)的；信息服務(wù)是一種提供信息產(chǎn)品的增值服務(wù)，包括信息的搜集、加工、整理和傳播等階段。

（三）信息消費(fèi)環(huán)境。信息消費(fèi)環(huán)境一般來說，包括信息消費(fèi)的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。信息產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)與一般的商品或服務(wù)消費(fèi)相比，其從根本上來說是一種精神上的消費(fèi)，所以，相對(duì)于自然環(huán)境對(duì)它的影響來說，社會(huì)環(huán)境的影響更大。

二、信息消費(fèi)過程中的影響因素

關(guān)于信息消費(fèi)過程中的影響因素不同的學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了大量的研究，但是總的來說，一般可以分為兩類：一類是微觀方面；一類是宏觀方面。

（一）微觀方面。信息消費(fèi)微觀方面主要受到受信息消費(fèi)主體、信息消費(fèi)客體和信息消費(fèi)環(huán)境三個(gè)結(jié)構(gòu)性因素的影響。

1. 信息消費(fèi)主體。對(duì)信息消費(fèi)主體影響最大的兩個(gè)因素是是消費(fèi)者的潛在購(gòu)買能力和信息能力。信息消費(fèi)者的潛在購(gòu)買能力是影響信息消費(fèi)的外在物質(zhì)條件，制約著消費(fèi)者對(duì)信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的消費(fèi)，也就是說，信息消費(fèi)者的收入水平越高、信息產(chǎn)品和服務(wù)的成本越低，信息消費(fèi)者的消費(fèi)能力就越強(qiáng)。信息消費(fèi)者的信息能力是指其分析、判斷、評(píng)價(jià)與綜合信息的能力，這種能力能夠有效激發(fā)其對(duì)信息消費(fèi)的欲望。

2. 信息消費(fèi)客體。信息消費(fèi)客體也就是信息產(chǎn)品和服務(wù)，其信息含量越多、越高、越具有價(jià)值，就越能激發(fā)信息消費(fèi)主體進(jìn)行信息消費(fèi)的主動(dòng)性和積極性。但是，在我國(guó)當(dāng)前情境下，信息市場(chǎng)所提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)還處于較低層面，各個(gè)內(nèi)部部門缺乏深入溝通，在與國(guó)際領(lǐng)域信息服務(wù)接軌的過程中還存在很多阻礙。

3. 信息消費(fèi)環(huán)境。信息環(huán)境包括所有與人類信息活動(dòng)有關(guān)的自然和社會(huì)因素。信息消費(fèi)主體的信息消費(fèi)活動(dòng)會(huì)受到其所處的信息環(huán)境的制約與影響，同時(shí)，信息消費(fèi)主體又可以通過其能動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)信息消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生影響。其中，有關(guān)法律政策和價(jià)格因素對(duì)信息消費(fèi)活動(dòng)的影響最大。相應(yīng)的政策法規(guī)通過對(duì)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳遞和轉(zhuǎn)移的制約，影響信息消費(fèi)產(chǎn)品的規(guī)格和類型，進(jìn)而對(duì)信息消費(fèi)主體的消費(fèi)選擇產(chǎn)生影響。價(jià)格水平嚴(yán)重制約著信息消費(fèi)主體的支付能力，信息消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)格水平越高，信息消費(fèi)主體的支付能力就越弱；反之，亦然。

（二）宏觀方面

1．信息產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分之一，它不僅為信息消費(fèi)提供了良好的物質(zhì)支撐，同時(shí)也是信息消費(fèi)的主要支撐體系。信息產(chǎn)業(yè)對(duì)信息消費(fèi)具有重要的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 信息產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平內(nèi)在地決定著信息消費(fèi)的發(fā)展水平，它們之間具有正向相關(guān)關(guān)系；信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展能夠不斷地推動(dòng)著信息消費(fèi)的良性發(fā)展；信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整從本質(zhì)上制約著信息消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)方向。

2．相關(guān)法律政策。相關(guān)法律政策是整個(gè)信息系統(tǒng)有序、良性發(fā)展的重要保證，其對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的平衡穩(wěn)定發(fā)展、信息資源的最優(yōu)配置及信息市場(chǎng)的健康運(yùn)行等都起著決定性的作用。也就是說，相關(guān)法律政策以一種間接的形式對(duì)信息消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，以一種不易察覺的方式來影響信息消費(fèi)主體的消費(fèi)行為和信息消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)模式。

3．信息市場(chǎng)。信息市場(chǎng)的主體其實(shí)就是信息生產(chǎn)方和信息消費(fèi)方，他們之間的供求關(guān)系就是信息市場(chǎng)的本質(zhì)。信息商品的供給方和需求方主要就是通過信息消費(fèi)市場(chǎng)來進(jìn)行信息產(chǎn)品的交換和轉(zhuǎn)移，從而將信息產(chǎn)品所攜帶的有效價(jià)值傳播并應(yīng)用于其所需要的各個(gè)方面，其中，信息的商品化是信息市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)。

由于信息商品和信息商品交易的特殊性，信息市場(chǎng)與其他市場(chǎng)相比具有某些特殊性質(zhì)，主要有：第一，市場(chǎng)形態(tài)的多元化與隱蔽性。信息商品的知識(shí)性和非物質(zhì)性，決定了同一個(gè)信息商品可以被多個(gè)消費(fèi)者所使用，而且信息需求方與供給方的交易方式不是平時(shí)的那種貨物易手，而是一種信息的傳遞。第二，交易方式的靈活性。信息市場(chǎng)中信息的供給方和需求方的交易主要是通過借助網(wǎng)絡(luò)的形式，對(duì)交易時(shí)間和地點(diǎn)的限制更少

三、不同研究角度信息消費(fèi)影響因素的聯(lián)系與區(qū)別

（一）不同研究角度信息消費(fèi)影響因素的聯(lián)系

無(wú)論是從宏觀角度進(jìn)行的研究還是從微觀角度進(jìn)行的研究，關(guān)于信息消費(fèi)的影響因素都是基于信息消費(fèi)的核心過程進(jìn)行的，即從一個(gè)信息消費(fèi)的開始到結(jié)束的過程中每一個(gè)階段所受到的影響因素角度進(jìn)行分析。

（二）不同研究角度信息消費(fèi)影響因素的區(qū)別

不同研究角度對(duì)信息消費(fèi)影響因素的研究之間的區(qū)別主要是對(duì)信息消費(fèi)過程中的影響因素的確定角度不同，有的是基于宏觀的大層面，有的是基于微觀的細(xì)層面。但是二者之間也并不是完全不相容的，宏觀和微觀兩個(gè)角度共同構(gòu)成了信息消費(fèi)影響因素的完整分析。

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我國(guó)當(dāng)前信息消費(fèi)的特點(diǎn)可以分為以下三個(gè)特點(diǎn)：

1、我國(guó)信息消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模大、網(wǎng)民數(shù)量較多；

2、信息產(chǎn)品消費(fèi)總體來說發(fā)展比較快速，但細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展并不均衡；

3、信息服務(wù)中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮，新型業(yè)務(wù)的發(fā)展非常迅速。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇5

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)消費(fèi)者；價(jià)格信息劣勢(shì)；精算事務(wù)所

一、消費(fèi)者保險(xiǎn)價(jià)格信息地位

在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者只能接受，無(wú)從質(zhì)疑，造成了保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格在買賣雙方出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品一直處于信息劣勢(shì)地位。原因主要來源于兩個(gè)方面：一方面，精算技術(shù)復(fù)雜，很難被普通消費(fèi)者所理解；另一方面，各保險(xiǎn)公司都有保護(hù)自身商業(yè)機(jī)密的需要，定價(jià)信息對(duì)外界保密。然而，保險(xiǎn)消費(fèi)者價(jià)格信息的劣勢(shì)地位將導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者利益受到損害，進(jìn)而影響我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)、長(zhǎng)久、健康發(fā)展。

二、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格信息不對(duì)稱帶來的不利影響

1.消費(fèi)者可能在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)支付不合理的保險(xiǎn)價(jià)格

現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)并不是完全競(jìng)爭(zhēng)的，市場(chǎng)機(jī)制沒有使各個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品自然的保持合理水平。恰恰相反，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上同款同質(zhì)壽險(xiǎn)保單往往保費(fèi)差別較大，究竟是價(jià)高者定價(jià)虛高，還是價(jià)低者惡意定價(jià)，消費(fèi)者無(wú)從判斷，更無(wú)法從保障中判斷價(jià)的合理性。這將導(dǎo)致消費(fèi)者為保險(xiǎn)支付不合理價(jià)格，不利于保險(xiǎn)展業(yè)和銷售的開展，也不利于保險(xiǎn)市場(chǎng)健康、公平發(fā)展。

2.保險(xiǎn)公司可能利用信息優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合抬高價(jià)格

我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)一直處于由幾家大保險(xiǎn)公司占據(jù)絕大市場(chǎng)份額的寡頭壟斷市場(chǎng)，若由占據(jù)主要市場(chǎng)份額的保險(xiǎn)公司聯(lián)手抬高保費(fèi)價(jià)格，不僅消費(fèi)者蒙受損失，長(zhǎng)期如此可能使消費(fèi)者完全喪失對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心，甚至將危害整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平和穩(wěn)定，難以健康發(fā)展。

3.道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展過程產(chǎn)生的信息不對(duì)稱將產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，保險(xiǎn)市場(chǎng)中也是如此，對(duì)于消費(fèi)者不甚了解的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于價(jià)格的不認(rèn)同將會(huì)擠出一部分高質(zhì)量的潛在投保人，不利于風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的分散和賠償金儲(chǔ)蓄池的建立。

4.不利于保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體發(fā)展

保險(xiǎn)消費(fèi)者的價(jià)格信息劣勢(shì)地位將不利于保險(xiǎn)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，滋生腐敗與壟斷經(jīng)營(yíng)更不符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特征，不能迎合金融市場(chǎng)國(guó)際化、混業(yè)化發(fā)展的大趨勢(shì)，價(jià)格信息的透明、平開、公平將更提升保險(xiǎn)行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、解決信息不對(duì)稱問題的建議

1.引入精算事務(wù)所

在機(jī)制方面，應(yīng)引入精算師事務(wù)所作為獨(dú)立第三方精算中介，提供有償?shù)谋ｋU(xiǎn)精算服務(wù)。引入獨(dú)立精算事務(wù)所，將進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)體系，健全保險(xiǎn)機(jī)制，并且也是切實(shí)可行的。全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所都提供專門的精算保險(xiǎn)服務(wù)，其中，普華永道于今年3月在北京成立亞太金融精算中心。此外，今年2月10日，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司正式在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上宣布擬成立第三方精算事務(wù)所，并公開招聘。然而，就現(xiàn)階段看，提供精算服務(wù)咨詢的對(duì)象大多為保險(xiǎn)公司，而對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)幾乎為零，因而存在巨大的消費(fèi)潛力和挖掘空間。精算事務(wù)所的精算師不但需要有專業(yè)的資格證書和工作經(jīng)驗(yàn)，而且需要有獨(dú)立性，他們可代表消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)的合理性出具客觀的評(píng)價(jià)。

2.監(jiān)管部門設(shè)立獨(dú)立的精算人員

2012年保監(jiān)會(huì)項(xiàng)俊波主席在全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上明確提出了保險(xiǎn)監(jiān)管的基本工作思路是“以保護(hù)消費(fèi)者利益為目的”。解決消費(fèi)者信息劣勢(shì)問題，是保險(xiǎn)監(jiān)管工作的重中之重。目前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)只在人身保險(xiǎn)監(jiān)管部下設(shè)了精算處室，具有一定的局限性。產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算也非常重要，占我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額最大的車輛保險(xiǎn)的保費(fèi)問題一直以來都是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一，不同公司的商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率相差懸殊，需要保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)把關(guān)。而且，交強(qiáng)險(xiǎn)作為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其不盈利不虧損的預(yù)期目標(biāo)，僅僅依靠各家保險(xiǎn)公司的成本數(shù)據(jù)是不夠的，保險(xiǎn)公司會(huì)為防止實(shí)際虧損而將更多的費(fèi)用記在交強(qiáng)險(xiǎn)賬下，造成賬面虧損實(shí)際盈利的情況，使消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的情況下多繳納了保費(fèi)。

因此，單設(shè)精算部或由保監(jiān)會(huì)聘任一名總精算師將是必要的，他們將負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者投訴的險(xiǎn)種進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的精算核算，做出其定價(jià)合理與否的判斷，切實(shí)為個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者提供專業(yè)的幫助，監(jiān)督保險(xiǎn)公司的行為，防范定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。另外，他們將負(fù)責(zé)制定國(guó)家的政策性保險(xiǎn)和強(qiáng)制性保險(xiǎn)等與百姓利益息息相關(guān)的險(xiǎn)種價(jià)格，按照精算師實(shí)際經(jīng)驗(yàn)所掌握的市場(chǎng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，并且比對(duì)國(guó)際上相關(guān)保險(xiǎn)市場(chǎng)中同質(zhì)保險(xiǎn)的價(jià)格，從而制定出合理保費(fèi)價(jià)格，由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及精算負(fù)責(zé)人對(duì)價(jià)格負(fù)責(zé)。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初期階段，還存在著諸多問題，需要依靠制度和監(jiān)管等措施來約束和促進(jìn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的公平合理是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面之一，更是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者，提升保險(xiǎn)行業(yè)地位的重點(diǎn)。解決由消費(fèi)者在保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格方面的信息劣勢(shì)所引發(fā)的問題，根本還是完善市場(chǎng)與完善監(jiān)管相結(jié)合。相信隨著各個(gè)環(huán)節(jié)不斷探索與完善，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)一定會(huì)又好又快的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]任鴻泉：保險(xiǎn)價(jià)格研究[J]，價(jià)格月刊，1993(2).

篇6

8月14日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱為《意見》）進(jìn)一步明確和細(xì)化了會(huì)議精神和主要內(nèi)容。

8月17日，國(guó)務(wù)院再次對(duì)外《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》，進(jìn)一步明確和引導(dǎo)信息消費(fèi)細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)施方案。

一時(shí)間，信息消費(fèi)成為一個(gè)熱詞。而圍繞信息消費(fèi)的話題引起了學(xué)界、商界、輿論界廣泛熱議。眾多企業(yè)磨拳擦掌、躍躍欲試，期望在3.2萬(wàn)億的信息消費(fèi)預(yù)估規(guī)模中分一杯羹。

我國(guó)信息消費(fèi)差距不小但潛力更大

據(jù)第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億元，半年共計(jì)新增網(wǎng)民2656萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達(dá)1.65億，相比2012年略有提升，增加約908萬(wàn)人。最近半年，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)速度為5.8%，略高于城鎮(zhèn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體也發(fā)展很快，已經(jīng)形成龐大規(guī)模，截至2013年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加約4379萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由74.5%提升至78.5%，較2012年下半年增速有所提升。而據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至5月份，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到7.83億戶。

但是，由于我國(guó)人口基數(shù)大、地區(qū)發(fā)展不平衡、信息產(chǎn)業(yè)起步較晚等原因，占世界人口總數(shù)21.15%的我國(guó)，上網(wǎng)主機(jī)數(shù)僅占世界總數(shù)的6.5%，用戶總數(shù)僅占總規(guī)模的13%；信息服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)總量的比重為7.3%，大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家信息服務(wù)業(yè)所占比重為11.8%的水平。我國(guó)信息基礎(chǔ)硬件設(shè)施還是低于世界平均水平，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

《意見》擬從六個(gè)方面促進(jìn)信息消費(fèi)，結(jié)合國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)實(shí)際情況，在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)升級(jí)方面做出相當(dāng)努力。

《意見》實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，完善電信普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，推動(dòng)于2013年內(nèi)發(fā)放第四代移動(dòng)通信（4G）牌照；全面推進(jìn)三網(wǎng)融合，年內(nèi)向全國(guó)推廣。

《意見》實(shí)施智能終端產(chǎn)業(yè)化工程，支持研發(fā)智能手機(jī)、智能電視等終端產(chǎn)品；推進(jìn)新一代顯示技術(shù)的突破，引導(dǎo)社會(huì)資金投資集成電路產(chǎn)業(yè)，提升軟件業(yè)支撐服務(wù)水平，增強(qiáng)信息產(chǎn)品供給能力。

依托學(xué)術(shù)研究對(duì)于培育信息消費(fèi)需求的分析。《意見》著力推動(dòng)云計(jì)算服務(wù)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，加快物聯(lián)網(wǎng)和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)化，開展物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范，豐富信息產(chǎn)品和信息消費(fèi)內(nèi)容，大力發(fā)展電子商務(wù)。

《意見》還結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，提升公共服務(wù)信息化水平，促進(jìn)公共信息資源共享和開發(fā)利用；實(shí)施“信息惠民”工程，推進(jìn)教育、醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源共享，普及應(yīng)用居民健康卡，推進(jìn)金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用；在有條件的城市展開試點(diǎn)。

在總結(jié)歐美信息安全和信息環(huán)境存在問題的基礎(chǔ)上，《意見》指出加強(qiáng)信息消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。推進(jìn)身份認(rèn)證、網(wǎng)站認(rèn)證和電子簽名等網(wǎng)絡(luò)信任服務(wù)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，依法加強(qiáng)信息產(chǎn)品和服務(wù)的檢測(cè)和認(rèn)證；加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，推動(dòng)出臺(tái)個(gè)人信息保護(hù)法律制度，規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

《意見》還明確提出促進(jìn)信息消費(fèi)的支持政策。一是深化行政審批制度改革。二是加大財(cái)稅、金融政策支持。三是改進(jìn)和完善電信服務(wù)。四是加強(qiáng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和信息消費(fèi)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，在有條件的地區(qū)開展信息消費(fèi)試點(diǎn)示范市（縣、區(qū)）建設(shè)。

美國(guó)樣本

1992年9月，美國(guó)政府宣布實(shí)施新的高科技計(jì)劃——國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（簡(jiǎn)稱NII）該計(jì)劃預(yù)計(jì)用20年時(shí)間、耗資2000～4000億美元。奧巴馬當(dāng)選總統(tǒng)之后，在推動(dòng)更新美國(guó)的“信息高速公路”上也下了不少功夫，為刺激電信商加大硬件投資，實(shí)施了巨額減稅措施。自 2009年初以來，美國(guó)有線和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)的投資已接近2500億美元。從2009年到2012年，美國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的年投資額以40%的速度增長(zhǎng)，從每年210億美元增長(zhǎng)到300億美元，已經(jīng)超過主要的石油、天然氣和汽車公司。2013年，美國(guó)的有線網(wǎng)絡(luò)投資額預(yù)計(jì)達(dá)到350億美元。

據(jù)電商數(shù)據(jù)公司eMarketer統(tǒng)計(jì)，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶目前約為2.4億，滲透率高達(dá)74.9%，其中已經(jīng)有大約四分之三的互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于網(wǎng)購(gòu)人群，網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)71.6%。該機(jī)構(gòu)還預(yù)計(jì)，美國(guó)2013年的網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)2590億美元，比2012年的2255億美元增長(zhǎng)14.8%。eMarketer預(yù)計(jì)，美國(guó)的電子商務(wù)交易額在2012年至2017年間的復(fù)合增長(zhǎng)率仍將高達(dá)14%，其中服裝和服飾、圖書和音像制品的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將分別升至17.2%和16.3%。

未來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還將使得電子商務(wù)的交易方式發(fā)生一些改變。eMarketer的數(shù)字顯示，2013年移動(dòng)端的成交額將達(dá)390億美元，相較2012年的250億美元增長(zhǎng)56.5%。2012年來自移動(dòng)端的交易額占比達(dá)到11%，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)15%，2017年提升到25%。據(jù)移動(dòng)市場(chǎng)協(xié)會(huì)（MMA）預(yù)測(cè)，美國(guó)金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)行業(yè)今年用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開支將為20.8億美元，比2012年的13.3億美元增長(zhǎng)56%，到2015年有望翻番。

平板電腦將是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵。數(shù)字顯示，目前來自移動(dòng)設(shè)備的交易額平板電腦占到了65%，手機(jī)僅占35%。預(yù)計(jì)到2017年，平板電腦交易占比將升至71.5%，手機(jī)交易占比下降為27%，移動(dòng)商務(wù)交易額的迅速增長(zhǎng)得益于智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及。 2013年，預(yù)計(jì)將有7940萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，占有整體網(wǎng)購(gòu)人群的51%。預(yù)計(jì)2017年這一比例將提升至77.1%。

移動(dòng)寬帶、先進(jìn)操作系統(tǒng)和日益復(fù)雜的硬件融合，以及進(jìn)入開放型網(wǎng)絡(luò)的低門檻，都為美國(guó)“應(yīng)用經(jīng)濟(jì)”（App Economy）高速發(fā)展創(chuàng)造了條件，使應(yīng)用經(jīng)濟(jì)成為美國(guó)最具活力和增長(zhǎng)力的領(lǐng)域之一，自2007年以來，該領(lǐng)域已經(jīng)創(chuàng)造了50萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。目前，大大小小的電子消費(fèi)服務(wù)商正在根據(jù)顧客從衣食住行到社交學(xué)習(xí)、從娛樂健身到投資理財(cái)?shù)炔煌瑢用娴男枨螅O(shè)計(jì)出成千上萬(wàn)的應(yīng)用軟件，使消費(fèi)者獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)到更加方便的日常生活需求。

德國(guó)樣本

在德國(guó)，如今，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的25%，并以平均每年11%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，已然成為德國(guó)經(jīng)濟(jì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

德國(guó)零售商協(xié)會(huì)的一份調(diào)查結(jié)果顯示，目前，有三分之一的固定商家同時(shí)擁有網(wǎng)上商店。另有9%的受調(diào)查企業(yè)表示，明年將開啟網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。而純網(wǎng)絡(luò)商家也紛紛創(chuàng)辦實(shí)體店，以完善其服務(wù)。

德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)近日的研究報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)今年德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的銷售額將達(dá)到627億歐元，比去年增長(zhǎng)10.9%。到2016年，銷售額將達(dá)874億歐元。此外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)還將創(chuàng)造近8萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

目前，德國(guó)境內(nèi)最大的網(wǎng)上商城是美國(guó)的亞馬遜公司。去年，亞馬遜在德國(guó)銷售了87億美元（約合65億歐元）的產(chǎn)品，比2011年72億美元增長(zhǎng)了21%。據(jù)德國(guó)網(wǎng)購(gòu)業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，去年德國(guó)網(wǎng)上郵購(gòu)總營(yíng)業(yè)額是275億歐元，零售業(yè)協(xié)會(huì)則認(rèn)為是295億歐元。電子商務(wù)今年累計(jì)銷售額將達(dá)到220億歐元，到2016年將增長(zhǎng)至280億歐元。而據(jù)德國(guó)零售商協(xié)會(huì)的預(yù)計(jì)，今年德國(guó)網(wǎng)上商店的營(yíng)業(yè)額甚至將突破330億歐元。

專家分析認(rèn)為，今后一段時(shí)期云服務(wù)和電子商務(wù)將成為最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，至2016年，德國(guó)云存儲(chǔ)及其相關(guān)業(yè)務(wù)的銷售額將以年增長(zhǎng)33%的速度提升到96億歐元。

網(wǎng)絡(luò)和電信基礎(chǔ)設(shè)施既是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。據(jù)德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，德國(guó)網(wǎng)絡(luò)和電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)每年保持超過7%的增長(zhǎng)空間；固定網(wǎng)絡(luò)每年的銷售額穩(wěn)定在130億歐元左右；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)目前正處于上升期，并保持著每年13%的高增長(zhǎng)率，2016年的德國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)到近90億歐元。

今年上半年，德國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商“大手筆”不斷，紛紛搶奪德國(guó)電信業(yè)的“頭把交椅”。而沃達(dá)豐也于今年年初向德國(guó)最大的有線電視運(yùn)營(yíng)商Kabel Deutschland伸出“橄欖枝”，并最終以77億歐元的價(jià)格將對(duì)方納入麾下。此番收購(gòu)表明，沃達(dá)豐正在試圖迅速提升其電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及固話“四合一”服務(wù)的提供能力。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，德國(guó)人最為擔(dān)心的是網(wǎng)絡(luò)安全問題。很多德國(guó)中小企業(yè)曾深受數(shù)據(jù)泄露和商業(yè)間諜等問題的困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有90%的德國(guó)中小企業(yè)可能已經(jīng)受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)漏洞的危害。因此，德國(guó)中小企業(yè)將其互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總費(fèi)用的14%用于網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域。

評(píng)說

·中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理事長(zhǎng)楊培芳表示：“信息消費(fèi)就是信息產(chǎn)品的消費(fèi)和信息服務(wù)的消費(fèi)，而信息消費(fèi)品和工業(yè)品的不同之處，最重要的就是信息服務(wù)的消費(fèi)?！蹦壳?，我國(guó)強(qiáng)調(diào)信息消費(fèi)，一方面是基于其對(duì)內(nèi)需和GDP的直接拉動(dòng)作用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更是基于對(duì)我國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略性思考。

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不僅如此，通過發(fā)展數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)可以培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，帶動(dòng)新的社會(huì)需求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力。中國(guó)數(shù)字家庭技術(shù)的不斷成熟，數(shù)字產(chǎn)品日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，這為未來數(shù)字家庭的實(shí)現(xiàn)奠定了基石。

數(shù)字家庭成為武漢產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)

隨著國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)和寬帶中國(guó)兩個(gè)文件的相繼，為許多行業(yè)帶來利好，通訊、電信甚至快遞行業(yè)出現(xiàn)漲幅。目前我國(guó)的信息消費(fèi)雖然沒有統(tǒng)一的定義，但通常意義上將信息消費(fèi)分為產(chǎn)品類和信息服務(wù)類。前者包括終端和平板電腦等的消費(fèi)，后者則包括數(shù)字內(nèi)容、傳統(tǒng)通信服務(wù)、電子閱讀、視頻、電子商務(wù)、數(shù)字家庭等。

“十二五”規(guī)劃期間，中國(guó)將加快數(shù)字家庭的發(fā)展步伐，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，加大對(duì)數(shù)字家庭科研和建設(shè)的投入，加強(qiáng)應(yīng)用示范基地建設(shè)，并通過示范應(yīng)用加強(qiáng)市場(chǎng)培育，探索新的合作模式，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接和跨行業(yè)整合；通過創(chuàng)新商業(yè)模式，幫助產(chǎn)業(yè)尋找更多機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)各省各部門進(jìn)行系統(tǒng)管理，推出切實(shí)可行的有實(shí)操性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；切實(shí)解決數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中面臨的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性健康發(fā)展。

武漢東湖高新區(qū)副主任夏亞民介紹說，當(dāng)前，在三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等產(chǎn)業(yè)熱潮的推動(dòng)下，各地都在積極進(jìn)行數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局。武漢作為國(guó)家首批“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市，在發(fā)展數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)方面走在了全國(guó)前列，成立了三網(wǎng)融合和數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，聚集了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的設(shè)備制造商、高等院校和科研機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)和內(nèi)容提供商等，形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈；通過集合優(yōu)勢(shì)力量實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研制、重點(diǎn)項(xiàng)目攻關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新機(jī)制，形成了集學(xué)、研、產(chǎn)、用等為一體的新興創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

寬帶建設(shè)作為數(shù)字家庭的前提和先決條件，是數(shù)字家庭得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在運(yùn)營(yíng)商方面，武漢電信正式推出20M家庭寬帶服務(wù)，成為全國(guó)首個(gè)率先推出20M寬帶進(jìn)入家庭的城市，武漢寬帶應(yīng)用和服務(wù)能力也保持國(guó)內(nèi)同等城市領(lǐng)先地位。

內(nèi)容建設(shè)是數(shù)字家庭的重點(diǎn)。自光纖入戶工程啟動(dòng)，武漢在實(shí)驗(yàn)過程中就提供了全業(yè)務(wù)接入，包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及視頻。視頻主要包括由電信運(yùn)營(yíng)商提供的IPTV以及由廣播電視方面提供的CATV，二者一直都是緊密合作，寬帶應(yīng)用效果都很不錯(cuò)。當(dāng)然，由于CATV是點(diǎn)播性質(zhì)的，內(nèi)容數(shù)量上比IPTV要多很多。

目前在武漢，以IPTV為代表的三網(wǎng)融合水平領(lǐng)先全國(guó)。據(jù)介紹，武漢將積極加強(qiáng)三網(wǎng)融合的內(nèi)容建設(shè)，夯實(shí)內(nèi)容基礎(chǔ)，為武漢市民提供多層次的視頻節(jié)目，滿足市民的多方面需要，至少提供以下三個(gè)層次的服務(wù)：一是免費(fèi)收看國(guó)家規(guī)定的中央、省、市6套基本模擬電視節(jié)目；二是可收看全部標(biāo)清數(shù)字電視節(jié)目；三是可收看互動(dòng)電視、高清電視、存儲(chǔ)電視以及基于手機(jī)終端、移動(dòng)終端的電視節(jié)目。

在武漢有關(guān)方面提出的“三網(wǎng)融合”的規(guī)劃中，同時(shí)提出要大力發(fā)展增值服務(wù)，鼓勵(lì)和支持各類信息增值服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電視和數(shù)字電視等業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展各種增值服務(wù)業(yè)務(wù)，如提供數(shù)字家庭、數(shù)字博物館、數(shù)字科技館、數(shù)字教室、數(shù)字醫(yī)院等業(yè)務(wù)，在極大改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)為武漢市的信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

目前，武漢市正在申報(bào)國(guó)家數(shù)字家庭（武漢）示范產(chǎn)業(yè)基地，根據(jù)規(guī)劃，在未來的3-5年時(shí)間里，東湖高新區(qū)將建設(shè)一個(gè)2平方公里的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)基地，吸引大批有實(shí)力的研發(fā)企業(yè)入駐，并最終形成千億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。

向“智慧家庭”標(biāo)準(zhǔn)化過渡

據(jù)武漢市信息產(chǎn)業(yè)辦負(fù)責(zé)人介紹，隨著數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的逐步完善和發(fā)展，目前武漢電信啟動(dòng)百萬(wàn)了“智慧家庭”計(jì)劃。宣布面向武漢具備“智慧家庭”光速寬帶條件的3000個(gè)小區(qū)，推出“智慧家庭”套餐，讓百萬(wàn)家庭真正享受到“智慧家庭”的智能生活。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅武漢家庭使用電信寬帶的用戶達(dá)到200萬(wàn)，使用天翼3G的用戶達(dá)到300萬(wàn)，無(wú)線寬帶覆蓋達(dá)到上萬(wàn)個(gè)熱點(diǎn)，寬帶用戶的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、3G用戶的上網(wǎng)流量等均處國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已為“智慧家庭”提供了用戶需求。武漢“智慧家庭”提供五大服務(wù)：20M光纖寬帶+高清ITV互動(dòng)電視+家庭無(wú)線WIFI網(wǎng) +3G智能終端+“智慧武漢”應(yīng)用。

電信運(yùn)營(yíng)商在武漢3000個(gè)小區(qū)百余萬(wàn)家庭已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖到戶技術(shù)覆蓋，可為用戶提供20M光速寬帶服務(wù)。20M光速寬帶具有網(wǎng)速高、家庭帶寬拓展性強(qiáng)、高速上網(wǎng)穩(wěn)定、可滿足家庭多點(diǎn)上網(wǎng)和家庭生活設(shè)備智能化網(wǎng)絡(luò)需求等特點(diǎn)。而普通的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度偏低，一般在4～6M左右，不能滿足家庭多點(diǎn)上網(wǎng)、高清視頻及多設(shè)備智能化服務(wù)需求。因此，20M光速寬帶是“智慧家庭”的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

基于20M光纖寬帶的高清ITV互動(dòng)電視，是“智慧家庭”套餐的重要內(nèi)容。高清ITV是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視與DVD的完美結(jié)合，可提供點(diǎn)播、回看、時(shí)移等多種交互服務(wù)的新媒體業(yè)務(wù)，高清ITV讓家庭享受更專業(yè)更個(gè)性的收視體驗(yàn)。目前，電信“智慧家庭”高清ITV服務(wù)可提供免費(fèi)的百余頻道數(shù)字電視節(jié)目，以及6萬(wàn)部（集）影視大片和熱播影視劇，供家庭用戶點(diǎn)播。

武漢電信對(duì)“智慧家庭”提供家庭無(wú)線WIFI組網(wǎng)服務(wù)。通過組網(wǎng)后的家庭內(nèi)部無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將達(dá)到20M速率，可以滿足家庭內(nèi)部各類智能終端（如：筆記本電腦、平板電腦、3G智能手機(jī)、家庭智能網(wǎng)關(guān)）的上網(wǎng)和應(yīng)用服務(wù)需求，讓家庭充分享受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)用。

篇8

信息安全問題是隨著信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用產(chǎn)生的。一般來說，當(dāng)信息技術(shù)發(fā)生重大進(jìn)展、極大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步造福人類時(shí)，也會(huì)帶來新的信息安全挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)應(yīng)用愈加深入

我們可以回想一下十年前的情況，并作為對(duì)照。

10年前，我們國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到5900萬(wàn)，今天達(dá)到了約5.9億，是過去的10倍；10年前，連到互聯(lián)網(wǎng)上主要是個(gè)人電腦、服務(wù)器等設(shè)備；今天，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在全球范圍連接到網(wǎng)絡(luò)上的各類設(shè)備已經(jīng)達(dá)到100億的規(guī)模，到2020年，這一規(guī)模有可能超過500億。

此外，不但網(wǎng)絡(luò)用戶和終端的規(guī)模在增長(zhǎng)，從芯片到整機(jī)，從操作系統(tǒng)到應(yīng)用，復(fù)雜度也在明顯提升。一般來說，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)越復(fù)雜，就有可能產(chǎn)生更多的安全隱患。此外，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、信息消費(fèi)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上沉淀的數(shù)據(jù)量也越來越大。人們可以從海量的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息，而其中有相當(dāng)多的信息數(shù)據(jù)是需要保護(hù)的。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)絡(luò)上受到保護(hù)的數(shù)據(jù)僅占50%。

今天，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)于大家來說更加重要，或者說我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的依賴程度進(jìn)一步提高。10年前，有統(tǒng)計(jì)說網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和網(wǎng)上娛樂；今天，網(wǎng)民除了在網(wǎng)上獲取信息以外，還可能發(fā)生與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的活動(dòng)，有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，目前有2.7億的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

不僅大家網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在增加，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對(duì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的影響也在持續(xù)擴(kuò)大。10年前，信息安全出現(xiàn)問題也會(huì)影響到生產(chǎn)系統(tǒng)，但當(dāng)時(shí)受到更多影響的是網(wǎng)站服務(wù)器和個(gè)人終端；今天，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)更加普及，信息技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，信息安全問題將更多地影響到大壩、橋梁、鐵路、交通，甚至給人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)帶來直接的損失。

保障信息安全的三個(gè)手段

在這種情況下，我們到底應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？現(xiàn)在，國(guó)家了一系列有關(guān)信息安全的政策文件，進(jìn)行了全面部署。我們認(rèn)為，要在新形勢(shì)下對(duì)信息安全工作進(jìn)行全面部署，當(dāng)務(wù)之急就是要貫徹好這些文件。

在這個(gè)前提下，我想分享以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

第一，我們應(yīng)該更加注重信息安全的整體布局、頂層設(shè)計(jì)、綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)綜合防控。10年前，我們的信息安全工作更多是利用隔離、劃清邊界、分清責(zé)任、加強(qiáng)保護(hù)等方式，強(qiáng)調(diào)得比較多的是誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，通俗地講就是自己管好自己的系統(tǒng)。

今天，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)面臨很多新情況，邊界的概念正在慢慢變得模糊。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓邊界很難劃分。10年前，絕大多數(shù)網(wǎng)民都會(huì)使用有線的上網(wǎng)方式。今天的5.9億網(wǎng)民，有4.8億或者更多在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。其次，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及信息消費(fèi)所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，它們讓網(wǎng)絡(luò)邊界更難劃分清楚。在這種情況下，我們應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)從整體上、系統(tǒng)上加強(qiáng)保護(hù)。

對(duì)于單個(gè)系統(tǒng)來講，如何加強(qiáng)自己系統(tǒng)的安全防護(hù)，對(duì)新的攻擊方式做出針對(duì)性的防護(hù)和快速反應(yīng)；如何加強(qiáng)溝通、合作、信息共享和整體防護(hù)，在新的形勢(shì)下都應(yīng)該放到更重要的位置上。

第二，我們應(yīng)該更加注重營(yíng)造一個(gè)公平、開放、透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。智能手機(jī)的位置信息、通話信息可能會(huì)被不斷地收集和監(jiān)控，那么手機(jī)上存儲(chǔ)的重要數(shù)據(jù)、敏感信息是不是會(huì)在我們不情愿、不知情的情況下被竊取呢？恐怕很多人都難以給出肯定的答案或者是量化的答案，比如拿走了什么、拿走了多少、什么時(shí)候拿走的。

所以，在現(xiàn)在提出營(yíng)造公平、開放、透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有非常重要的意義。

現(xiàn)在，各類終端設(shè)備的操作系統(tǒng)和各種各樣的應(yīng)用軟件都在聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，都需要在線的維護(hù)和技術(shù)支持，免費(fèi)也成為一種模式，定向廣告、定制服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。而所有這些都以獲取用戶信息為基礎(chǔ)。沒有適當(dāng)?shù)男畔⒃趺炊ㄏ蛲斗艔V告，定制服務(wù)？獲取必要的信息是合理的，也是有些應(yīng)用得以運(yùn)行的基本前提。但是，我們希望所有的信息獲取過程都公開、公平、開放、透明。對(duì)于企業(yè)來說，不應(yīng)該利用技術(shù)獲取不應(yīng)該取得的用戶信息。

我曾經(jīng)講過，我們使用免費(fèi)軟件和服務(wù)，非常感謝這些供應(yīng)商。但是，這些供應(yīng)商在用戶使用其產(chǎn)品的過程中，在獲取必要、合理的信息以外，不應(yīng)該獲取其他不必要的信息。這里，需要的并不是某個(gè)廠商的承諾，而是一種規(guī)則和約束機(jī)制。將來，應(yīng)該有一種評(píng)價(jià)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，所有的當(dāng)事方——從用戶到產(chǎn)品提供者到服務(wù)供應(yīng)者——都按照合理公平的機(jī)制規(guī)則來進(jìn)行。有沒有拿用戶的信息，有沒有做不該做的事情，應(yīng)該由第三方來評(píng)價(jià)。這就是我說的：營(yíng)造一種公平、開放、透明的環(huán)境。

第三，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)已經(jīng)普及到今天這種程度，特別是信息消費(fèi)正在逐漸興起，我們一定要把提高網(wǎng)民的信息安全意識(shí)作為重要保障。我們擁有近6億的網(wǎng)民，讓所有的網(wǎng)民都成為安全專家并不現(xiàn)實(shí)，但我們希望他們應(yīng)該有必要的信息安全意識(shí)。

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(關(guān)鍵詞]信息用戶信息消費(fèi)TPB模型行為模型

[分類號(hào)]G201 F713.55

1　問題的提出

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對(duì)信息產(chǎn)品及服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，一種新型消費(fèi)――信息消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生。信息消費(fèi)是指購(gòu)買和使用信息產(chǎn)品和服務(wù)的總和，是信息用戶通過將自身信息需求訴諸信息市場(chǎng)來尋求滿足的特定方式，是信息消費(fèi)者信息獲取、信息認(rèn)知、信息使用和信息再生等社會(huì)活動(dòng)的綜合體。對(duì)國(guó)內(nèi)信息消費(fèi)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)信息消費(fèi)研究探討的主題主要包括，信息消費(fèi)理論研究、信息消費(fèi)監(jiān)督評(píng)價(jià)及信息消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息消費(fèi)行為研究和信息消費(fèi)實(shí)證研究。到目前為止，信息消費(fèi)行為研究主要是從信息用戶或信息本身出發(fā)，探討用戶信息消費(fèi)行為的影響因素、用戶信息消費(fèi)的偏好行為、選擇行為及共享行為、信息消費(fèi)障礙等。在這些文獻(xiàn)中，雖有文獻(xiàn)涉及到用戶信息消費(fèi)心理特征，但是并沒有文獻(xiàn)對(duì)用戶信息消費(fèi)活動(dòng)中的一系列影響因素進(jìn)行連貫分析，也就無(wú)法構(gòu)建用戶信息消費(fèi)行為模型。用戶信息消費(fèi)行為模型不僅可以為我們提供系統(tǒng)分析用戶行為的完整框架，而且在實(shí)踐中也可以用來預(yù)測(cè)用戶的信息消費(fèi)目標(biāo)和意向，因而構(gòu)建用戶信息消費(fèi)行為模型是非常必要的，也是具有實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的?；诖耍谝延醒芯砍晒幕A(chǔ)上，筆者借鑒TPB理論，對(duì)用戶信息消費(fèi)行為中的一系列影響因素進(jìn)行系統(tǒng)連貫分析，為研究用戶信息消費(fèi)行為提供新的思路。

2　計(jì)劃行為理論及其在信息消費(fèi)中的應(yīng)用

2.1　計(jì)劃行為理論

Icek Ajzen(1991年)在推理行為理論的基礎(chǔ)上提出了計(jì)劃行為理論Theory ofPlanned Behavior(TPB)，根據(jù)TPB理論，所有可能影響行為的因素都是經(jīng)由行為意向來間接影響行為的表現(xiàn)，而行為意向受到三項(xiàng)相關(guān)因素的影響：①個(gè)體行為態(tài)度(Attitude to the Behavior)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為可能出現(xiàn)的結(jié)果的一種正面或負(fù)面的感覺和看法。②主觀規(guī)范(Subjeetive Norm)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)于是否采取某項(xiàng)特定行為的主觀認(rèn)知，對(duì)他人采取某種特定標(biāo)準(zhǔn)化行為的主觀性感知；③知覺行為控制(Perceived Behavioral Control)是個(gè)人預(yù)期在采取某一特定的行為時(shí)自己所感受到可以控制(或掌握)的程度。其包括了內(nèi)在控制因素，如個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)、技術(shù)、能力等，還有外在控制因素，如信息、機(jī)會(huì)、對(duì)他人的依賴性或障礙等。當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己所掌握的資源與機(jī)會(huì)愈多、所預(yù)期的阻礙愈少，則對(duì)行為的知覺行為控制就愈強(qiáng)。計(jì)劃行為理論概念模型如圖1所示：

2.2　計(jì)劃行為理論在信息消費(fèi)中的應(yīng)用

信息消費(fèi)的對(duì)象是信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。信息產(chǎn)品可以分為基于工具的信息產(chǎn)品和基于內(nèi)容的信息產(chǎn)品?；诠ぞ叩男畔a(chǎn)品主要指信息消費(fèi)過程中所利用的工具，即硬件和軟件?；趦?nèi)容的信息產(chǎn)品主要指圖書、報(bào)紙、期刊、檔案、學(xué)位論文、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、政府出版物、會(huì)議文獻(xiàn)、產(chǎn)品樣本等文獻(xiàn)信息資源。信息服務(wù)如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲、新聞、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)服務(wù)(CNKI、萬(wàn)方、維普、虛擬咨詢服務(wù)等)。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者將TBP理論應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，探討了消費(fèi)者休閑活動(dòng)的選擇、旅游者目的地的選擇等，也有學(xué)者將TBP理論應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷和信息消費(fèi)領(lǐng)域，這為研究信息消費(fèi)提供了參考。分析以往研究及TPB理論，可以發(fā)現(xiàn)TPB理論主要用來分析個(gè)體在某種活動(dòng)中是如何改變自己的行為模式并做出決策的。TPB理論的三項(xiàng)影響因素囊括了大多數(shù)決策模型中提出的關(guān)鍵因素，如用戶態(tài)度、來自他人的主觀規(guī)則、以前的經(jīng)驗(yàn)和一些外部限制條件等。因而利用TPB理論來構(gòu)建用戶網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為模式具有相當(dāng)?shù)目尚行浴?/p>

3　用戶信息消費(fèi)的TPB模型

本文結(jié)合TPB理論，將用戶信息消費(fèi)行為影響因素劃分為三個(gè)層次：信息消費(fèi)目標(biāo)直接影響因素，影響用戶個(gè)體態(tài)度等的因素和影響用戶認(rèn)知等的因素(見圖2)，通過三個(gè)層次的影響因素分析來系統(tǒng)研究用戶信息消費(fèi)行為，并構(gòu)建用戶信息消費(fèi)行為模型。為描述簡(jiǎn)便，以下均用信息代替信息、信息產(chǎn)品及信息服務(wù)，比如信息需求即代表用戶對(duì)信息、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的需求。

3.1　第一層一信息消費(fèi)目標(biāo)直接影響因素

第一層是信息消費(fèi)目標(biāo)的直接影響因素，用戶意向直接決定著其信息消費(fèi)目標(biāo)，同時(shí)情境因素和消費(fèi)群體因素對(duì)用戶信息消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著促進(jìn)或阻礙作用。

3.1.1　意向因素在一定的信息任務(wù)或目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，用戶產(chǎn)生信息需求，萌發(fā)信息獲取意向，從而發(fā)生信息獲取行為。而用戶的信息獲取意向又是由其信息需求所決定的。用戶信息需求也是由一系列因素所決定的。Paisley將影響用戶信息需求的因素劃分為三類：對(duì)將采用信息的使用；用戶的背景、動(dòng)機(jī)、專業(yè)定位和其他個(gè)體特征；用戶周圍的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和制約體系。后來Crawfordt又定義了其他影響因素，如用戶活動(dòng)、用戶興趣領(lǐng)域、信息的可獲得性、個(gè)體所處的地位、決策需求，等等。在信息消費(fèi)活動(dòng)中，用戶信息消費(fèi)意向是由用戶對(duì)信息產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度、用戶對(duì)他人信息消費(fèi)行為的主觀性感知和用戶的知覺行為控制所構(gòu)成的。

3.1.2　情境因素情境因素指用戶信息消費(fèi)需求產(chǎn)生當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境因素，其影響著用戶將信息需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的時(shí)效、甚至影響著這種轉(zhuǎn)化的可能性，如信息任務(wù)的急迫性、同伴的信息消費(fèi)行為、信息消費(fèi)當(dāng)時(shí)的時(shí)間段(如是否是優(yōu)惠期)、地域等，這些都是影響用戶是否將潛在信息需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際信息獲取行為的因素。

3.1.3　消費(fèi)群體因素消費(fèi)群體因素是指用戶所處的消費(fèi)群體有其自身相對(duì)固定的信息消費(fèi)目標(biāo)、信息需求特點(diǎn)、信息選擇特點(diǎn)、信息獲取特點(diǎn)、信息使用特點(diǎn)等。相對(duì)于非信息消費(fèi)品而言，信息產(chǎn)品及信息服務(wù)的個(gè)性化需求、選擇、使用差異非常明顯。如按不同職業(yè)劃分用戶群體，教師、學(xué)生用戶的信息需求多與課程學(xué)習(xí)、專業(yè)研究等有關(guān)，對(duì)學(xué)習(xí)軟件、遠(yuǎn)程教育服務(wù)、專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)需求比較多。RebhiMustafa等研究了企業(yè)家的信息需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)、S&T、營(yíng)銷、商業(yè)和管理信息感興趣。Japhet Otike調(diào)查了英格蘭地區(qū)律師的信息需求，發(fā)現(xiàn)律師的信息需求主要受其工作性質(zhì)和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的影響。

3.2　第二層――影響用戶個(gè)體態(tài)度等的因素

用戶信息消費(fèi)行為模型第二層主要是進(jìn)一步探討影響用戶意向，即影響用戶個(gè)體態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制的因素。

3.2.1　影響用戶個(gè)體態(tài)度的因素個(gè)體態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己行為可能出現(xiàn)結(jié)果的一種正面或負(fù)面的感覺和看法。態(tài)度由三種成分組成：①認(rèn)知成分，包括個(gè)人對(duì)行為、事物的了解；②情感成分，包括個(gè)人對(duì)行為、事物的正面或負(fù)面的看法，帶有感情的傾向，而這種情感傾向是由用戶對(duì)信息的需求、信息的認(rèn)知所引起的；③行為成分，包括個(gè)人對(duì)某種行為、事物的實(shí)際反應(yīng)或行動(dòng)。個(gè)體態(tài)度影響著用戶對(duì)消費(fèi)的選擇性。

3.2.2　影響用戶主觀規(guī)范的因素主觀規(guī)范是規(guī)范信念和依從此普遍社會(huì)壓力的依從動(dòng)機(jī)的積和，即：

SN=NBjMq

SN=主觀規(guī)范(SubjectiveNorm)

NBj=規(guī)范信念(Normative Belief)

Mq=依從動(dòng)機(jī)(Motivation to Comply)

j=規(guī)范信念的個(gè)數(shù)

特別是在網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)中，一些企業(yè)、單位購(gòu)買一些信息設(shè)備如電腦軟件等，往往是出于社會(huì)壓力，為了響應(yīng)國(guó)家信息化的號(hào)召，或者是盲目順從他人的信息化潮流。

3.2.3　影響用戶知覺行為控制的因素知覺行為控制是個(gè)人能力評(píng)估和這些因素重要性考慮的便利性認(rèn)知(perceivedfacilitation)的積和。即：

PBC=∑CBkPFk

PBC=知覺行為控制(Perceived Behavioral Contr01)

CBk=個(gè)人能力評(píng)估(Personal Competence Evaluation)

PFk=便利性認(rèn)知(perceived facilitation)

k＝控制信念的個(gè)數(shù)

當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己所掌握的資源與機(jī)會(huì)愈多、所預(yù)期的阻礙愈少，則對(duì)行為的知覺行為控制就愈強(qiáng)。

3.3　第三層――影響用戶認(rèn)知等的因素

第三層是進(jìn)一步分析影響用戶認(rèn)知、情感、決策行為、規(guī)范信念、依從動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力評(píng)估和便利性認(rèn)知的因素。

3.3.1　影響用戶認(rèn)知、情感和決策行為的因素用戶注意心理和信息能力影響著用戶的認(rèn)知。注意指用戶對(duì)信息有選擇地注意、接觸或接受。影響用戶注意的因素主要來自客觀方面(如信息質(zhì)量、無(wú)意識(shí)注意)和主觀方面(即影響有意識(shí)注意的用戶個(gè)人因素，如用戶個(gè)性、興趣、需要與動(dòng)機(jī)等)。影響用戶信息注意的因素，除了有意識(shí)注意外，還包括信息質(zhì)量、無(wú)意識(shí)注意、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)和喚起四個(gè)因素。

用戶信息消費(fèi)的信息能力結(jié)構(gòu)主要指信息消費(fèi)者自身的信息資源儲(chǔ)備和信息知識(shí)狀況。信息消費(fèi)者的信息消費(fèi)具有累積效應(yīng)，因而具有強(qiáng)烈的路徑依賴性，即當(dāng)信息消費(fèi)者進(jìn)行信息選擇時(shí)必須從自身信息能力結(jié)構(gòu)這個(gè)預(yù)設(shè)前提出發(fā)，一方面，信息能力結(jié)構(gòu)影響用戶的信息消費(fèi)偏好，信息消費(fèi)者總是偏好于自身信息基礎(chǔ)能夠很好相容的信息；另一方面，信息能力結(jié)構(gòu)影響用戶使用信息的能力，知識(shí)背景深厚、識(shí)別、理解、組織信息能力強(qiáng)的用戶能夠更充分的使用信息的價(jià)值。

用戶對(duì)信息產(chǎn)品、信息服務(wù)的印象、用戶的動(dòng)機(jī)影響著用戶信息消費(fèi)的情感。影響認(rèn)知和情感的因素共同影響著用戶的信息決策行為。

3.3.2　影響用戶規(guī)范信念和依從動(dòng)機(jī)的因素　對(duì)個(gè)體規(guī)范信念產(chǎn)生影響的因素包括國(guó)家政策、社會(huì)壓力和他人的消費(fèi)習(xí)慣。其中，他人信息消費(fèi)習(xí)慣是用戶規(guī)范信念形成的基礎(chǔ)，國(guó)家政策、社會(huì)壓力等是個(gè)體依從動(dòng)機(jī)形成的決定因素。

3.3.3　影響用戶個(gè)人能力評(píng)估和便利性認(rèn)知的因素個(gè)體知覺行為控制的直接影響因素包括個(gè)人能力評(píng)估和便利性認(rèn)知。其中，前者主要受個(gè)體內(nèi)在控制因素影響，如個(gè)人的特長(zhǎng)、缺陷、信息能力、支付能力、情緒等；后者主要受外在控制因素影響，如信息、對(duì)他人的依賴性、消費(fèi)環(huán)境因素(安全性、時(shí)效性、技術(shù)條件、幫助)等。

4　模型實(shí)證分析

用戶信息消費(fèi)TPB模型不僅可以從理論上詳盡合理的解釋用戶信息消費(fèi)行為影響因素，而且可以運(yùn)用到實(shí)踐中，用來預(yù)測(cè)用戶將某種信息產(chǎn)品或信息服務(wù)選定為消費(fèi)目標(biāo)的可能性。下面就以用戶選擇某殺毒軟件為例，通過虛擬某位用戶進(jìn)行信息產(chǎn)品選擇的過程來對(duì)該模型的應(yīng)用進(jìn)行說明。

篇10

【關(guān)鍵詞】信息素養(yǎng)教育；科技信息；環(huán)狀模型；圖書館員

0 導(dǎo)言

“信息素養(yǎng)”（Information Literacy，以下簡(jiǎn)稱IL ）一詞最先產(chǎn)生于美國(guó)，是隨著信息化社會(huì)的逐漸形成而產(chǎn)生的，是一兼跨人文和科學(xué)領(lǐng)域的綜合性個(gè)人素養(yǎng)的描述，是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，包含信息意識(shí)、信息能力以及信息道德與修養(yǎng)。簡(jiǎn)而言之，IL就是知道什么時(shí)候需要信息？為什么需要信息？在哪里找到信息？如何有道德地評(píng)估、利用和交流信息？

信息化社會(huì)中，圖書館員在IL教育中的重要性是毋庸置疑的。IL教育首先依賴于教育科學(xué)理論和學(xué)科設(shè)計(jì)指導(dǎo)；其次取決于教育者對(duì)學(xué)科理論的自覺應(yīng)用和研究。基于此，本文從科技信息的檢索過程和信息處理方式出發(fā)，闡明了科技信息教育的方法和模式，以期為接受IL教育的用戶理解信息的結(jié)構(gòu)提供幫助，更為圖書館員設(shè)計(jì)IL教育課程提供借鑒。

1 科技文獻(xiàn)的生產(chǎn)和消費(fèi)

科技文獻(xiàn)是積累和綜合前人在生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)實(shí)驗(yàn)中獲取的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以文字、圖形、聲音、視頻等方式記錄和保存下來。按照內(nèi)容、特點(diǎn)和加工程度可將科技文獻(xiàn)分為一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)。由于信息資源的類型的多樣性，科技文獻(xiàn)的檢索過程和信息處理方式也各不相同，因此，在IL教育過程中必須采用有針對(duì)性的教育模式。

首先，從科技文獻(xiàn)的檢索過程看。從三次文獻(xiàn)入門，從二次文獻(xiàn)著手查詢，從一次文獻(xiàn)開始研究，這是多數(shù)人從事信息檢索的一般過程，這也是信息檢索的最簡(jiǎn)單形式。在對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域不太熟悉的情況下，圖書館員也是經(jīng)常參考三次文獻(xiàn)來指導(dǎo)用戶進(jìn)行他們的下一步研究，并逐步地深入到二次文獻(xiàn)和一次文獻(xiàn)。但研究過程是一個(gè)周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)、循環(huán)過程。要想更好地掌握大量與日俱增的科技信息，最好的辦法是理解科技信息的產(chǎn)生過程，同時(shí)理解信息需求和信息資源的關(guān)系。對(duì)科技文獻(xiàn)的理解可以通過追蹤科技信息的產(chǎn)生來實(shí)現(xiàn)，包括從思路醞釀到新信息產(chǎn)生，然后通過多種渠道傳播并最終成為科學(xué)知識(shí)的組成部分[2]。但是，眾多研究卻表明“文獻(xiàn)資料工作者或其他信息專家并不了解科技工作者的實(shí)際信息需求，也不了解他們的信息獲取過程”。

其次，從信息處理的方式看。人們對(duì)科技信息處理方法一般有三種：日常方法、現(xiàn)行方法、詳盡方法。日常方法是指人們?cè)谘芯窟^程中所需的特定的基礎(chǔ)信息，這些信息對(duì)圖書館員與科技工作者來說都是日常工作的內(nèi)容，多是一些事實(shí)性問題，其信息源主要依賴于三次和二次文獻(xiàn)。現(xiàn)行方法是指研究者試圖與他所研究領(lǐng)域的進(jìn)展保持一致，在現(xiàn)階段，更多的是依賴科技工作者本人瀏覽專業(yè)期刊文章，與同事交流或參加研討會(huì)，其信息源主要依賴于一次文獻(xiàn)。詳盡方法是指對(duì)某一領(lǐng)域所有已知信息的處理方式。這種方式在應(yīng)用研究中很少使用，往往是圖書館員綜合利用一次、二次和三次文獻(xiàn)等信息源進(jìn)行的理論科學(xué)研究。

2 信息素養(yǎng)教育的環(huán)狀模型

2.1 模型簡(jiǎn)介

受科技信息的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)所限，用戶在接受IL教育時(shí)常常無(wú)所適從。為便于觀察并評(píng)價(jià)信息資源在學(xué)習(xí)和工作中的效用，Subramanyam提出了一個(gè)科技信息演化的環(huán)狀模型用來整理科技信息，同時(shí)作為一種信息素養(yǎng)教育模式指明了信息的生產(chǎn)和消費(fèi)過程。在這個(gè)模型中，用 鐘表12個(gè)刻度表示科技信息演化的12個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的分支。另外，模型的內(nèi)圈還表示了科技文獻(xiàn)的演化時(shí)間。

在環(huán)狀模型中，圓環(huán)的出發(fā)點(diǎn)開始于檢索觀念的產(chǎn)生階段，進(jìn)而發(fā)展到信息利用階段。通過沿自身反復(fù)不斷的循環(huán)體現(xiàn)了信息產(chǎn)生和消費(fèi)的關(guān)系?？傊?，這個(gè)模型清晰的表明，信息的生產(chǎn)是研究和發(fā)展過程的一部分，在這個(gè)環(huán)上沿順時(shí)針方向展開；同時(shí)，個(gè)人在這個(gè)環(huán)上逆時(shí)針移動(dòng)并消耗信息產(chǎn)品或者從事研究。

2.2 對(duì)環(huán)狀模型的修訂

科技信息是最復(fù)雜的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，對(duì)科技信息的檢索也是一個(gè)復(fù)雜的過程。Subramanyam環(huán)狀模型的提出雖然闡明了信息產(chǎn)生過程和檢索過程，但也引起了不少的爭(zhēng)議，比如有人認(rèn)為，模型“使實(shí)際情況過分簡(jiǎn)單化”，闡述了“理想化的檢索過程”，甚至是“十分不現(xiàn)實(shí)而且容易誤導(dǎo)的”?？紤]到這個(gè)模型尚存在的問題，基于對(duì)不同用戶的需求，S. R. Curl又對(duì)這個(gè)模型做出了修訂，產(chǎn)生了一種適用于用戶信息素養(yǎng)教育的新模式

修訂的模式中包含8項(xiàng)因素，并以信息使用與需求為循環(huán)的起始點(diǎn)。信息的生產(chǎn)和消費(fèi)是從信息需求開始的。比如某人想發(fā)明一個(gè)新產(chǎn)品，首先要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)人們的確需要它。隨后，研究者開始沿著圓環(huán)的兩個(gè)方向開展工作：逆時(shí)針方向檢索先前的研究成果，屬于信息消費(fèi)的范疇；順時(shí)針方向驗(yàn)證自己的想法，將得到的知識(shí)用于研究并獲取新的知識(shí)，屬于信息生產(chǎn)的范疇。

從信息的產(chǎn)生來說，這個(gè)模式反映了科技信息形成的一般過程。從研究進(jìn)展記錄到非正式通訊（專題討論會(huì)、內(nèi)部報(bào)告），再到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（專利、商標(biāo)、商業(yè)機(jī)密、著作權(quán)等），最后形成正式通訊（會(huì)議論文、研究和技術(shù)報(bào)告、期刊論文等），這個(gè)過程屬于一次文獻(xiàn)的形成。在一次文獻(xiàn)基礎(chǔ)上再逐步形成二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)（評(píng)論性雜志、引文、目錄、索引、文摘、手冊(cè)、指南、教科書、百科全書等）。從信息的消費(fèi)來說，透過三次文獻(xiàn)了解可用的二次文獻(xiàn)，再由二次文獻(xiàn)去掌握一次文獻(xiàn)，也符合多數(shù)人進(jìn)行信息檢索的一般過程。

顯而易見，這個(gè)新模式描述的是科技信息的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，新模式的提出簡(jiǎn)化了人們對(duì)這一過程的認(rèn)識(shí)，為圖書館員們從事IL教育課程設(shè)計(jì)提供了理想的選擇。

3 結(jié)論

IL教育模型一直是IL教育者設(shè)計(jì)教育內(nèi)容的理論基礎(chǔ)，其中較為經(jīng)典的模型有：The Big6、Infozone、Pathways to Knowledge、The Organized Investigator、Information Literacy： Dan's Generic Model等。這些模型都有不同的出發(fā)點(diǎn)，比如2000年Jamie McKenzie提出的“The Research Cycle”模型主要面向研究過程[1]。本文介紹的環(huán)狀模型則主要從科技信息的生產(chǎn)和消費(fèi)出發(fā)，將秩序和內(nèi)涵引入到一個(gè)異常復(fù)雜的過程中，使科技信息有序化、合理化，因而這個(gè)模型是有生命力的，也是值得推廣的?？傊贗L教育實(shí)踐中，不同的學(xué)科專業(yè)應(yīng)該有與之相適應(yīng)的信息模型；圖書館員在從事用戶IL教育過程中，應(yīng)明確其所服務(wù)的學(xué)科并選擇最合適的教育模式。