導(dǎo)語：如何才能寫好一篇房地產(chǎn)質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；項目建設(shè)；質(zhì)量管理

隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國房地產(chǎn)事業(yè)出現(xiàn)了前所未有的繁榮發(fā)展勢頭，房地產(chǎn)建設(shè)投資在整個國家固定資產(chǎn)投資中占有絕對比例。高樓大廈鱗次櫛比，各地的房地產(chǎn)項目建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行，美化了城市，帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)正向市場化、規(guī)范化、規(guī)?；较虬l(fā)展。建筑數(shù)量的增加，也給質(zhì)量問題提出了新的要求，房地產(chǎn)建設(shè)項目的增加給整個建設(shè)行業(yè)帶來了質(zhì)量管理的大課題。下面就談?wù)剬Ψ康禺a(chǎn)項目質(zhì)量管理體系的思考。

1 工程質(zhì)量管理的涵義

如果單純談質(zhì)量管理，應(yīng)該說是一個廣義上的概念，就建筑企業(yè)的質(zhì)量管理包括建設(shè)項目地塊地段選擇質(zhì)量、可行性研究質(zhì)量、項目前期策劃質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工程實施質(zhì)量、物業(yè)管理質(zhì)量等。包含有關(guān)房地產(chǎn)項目的許多內(nèi)容，一個房地產(chǎn)開發(fā)項目的完成，涉及到一系列的工作，建筑只是其中一個階段，項目前期可行性研究、項目策劃、項目設(shè)計、項目的具體實施、交付使用等環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的管理就是把這五項工作都做好，這對房地產(chǎn)開發(fā)項目來說是至關(guān)重要的。但由于房地產(chǎn)項目建設(shè)中一些自身的特點，給質(zhì)量管理和控制帶來一些影響，一些問題是在房地產(chǎn)項目開發(fā)中被人們忽視的，比如前期項目可行性研究階段、策劃階段、設(shè)計階段的質(zhì)量管理，這幾個環(huán)節(jié)往往決定著工程建設(shè)的質(zhì)量和成本，但恰恰給項目負(fù)責(zé)人所忽視，而把主要精力放在施工階段。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理是全面的整體管理，是全過程的優(yōu)化1。

2 項目的前期管理

所謂房地產(chǎn)開發(fā)項目前期管理，就是指項目未進(jìn)入施工階段的一系列工作管理，比如項目建議書、可行性研究報告、項目開發(fā)的產(chǎn)品策劃等。這些內(nèi)容決定著項目建成后的效益，認(rèn)真做好這個階段的工作，對整個項目建設(shè)來說意義重大。對房地產(chǎn)項目的地段選擇關(guān)系到日后的銷售問題，建設(shè)規(guī)模、規(guī)劃方案影響著成本問題，項目的戶型構(gòu)成、配套設(shè)施水平分析、潛在目標(biāo)客戶分析、客戶購買的心理分析關(guān)系到日后的銷售問題，風(fēng)險分析、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等影響著日后的應(yīng)收賬款問題。所以這個時期的所有準(zhǔn)備和調(diào)查研究數(shù)據(jù)是否符合實際，和項目的開發(fā)建設(shè)密切相關(guān)。

（一） 建立質(zhì)量管理責(zé)任制

沒有規(guī)矩就沒有方圓，沒有制度就難以有好的管理。項目負(fù)責(zé)人是開發(fā)項目質(zhì)量的全權(quán)負(fù)責(zé)人，必須把工作重點放在質(zhì)量管理上。如果開發(fā)的項目具有一定的規(guī)模，那么可以單設(shè)項目質(zhì)量經(jīng)理。制定相關(guān)責(zé)任制，并且落實到人。質(zhì)量經(jīng)理要根據(jù)投資人項目開發(fā)戰(zhàn)略，市場定位目標(biāo)，制定和編制項目質(zhì)量管理責(zé)任制，在施工中負(fù)責(zé)組織實施；在整個施工過程中，檢查質(zhì)量責(zé)任制的執(zhí)行情況，隨著每道工序的進(jìn)展跟蹤、督促項目質(zhì)量責(zé)任制的落實情況，尤其要注意質(zhì)量控制點的驗證和評審工作的執(zhí)行情況；建設(shè)施工之中一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量經(jīng)理要負(fù)責(zé)報告，在項目經(jīng)理的指揮下，提出解決方案；記錄整理質(zhì)量檢查的結(jié)果形成書面報告，報上級質(zhì)檢部門和項目經(jīng)理。在項目建設(shè)中，質(zhì)量問題是每一個參與施工人員的義務(wù)，不是一個項目經(jīng)理就能全部取代的，所以針對其他崗位，也要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理責(zé)任制，并且確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)測工作。人人想質(zhì)量，人人管質(zhì)量，才能有優(yōu)質(zhì)的建設(shè)項目2。

（二） 制定開發(fā)項目的質(zhì)量計劃

質(zhì)量管理計劃是項目質(zhì)量管理體系的一部分，在制定質(zhì)量計劃之前，質(zhì)量經(jīng)理要認(rèn)真研究和了解項目投資人的投資策略，熟悉和掌握開發(fā)項目的質(zhì)量政策以及本開發(fā)項目的特點，了解當(dāng)前本地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)整體動向，科學(xué)制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項目的建設(shè)特點，熟練掌握質(zhì)量管理體系文件，根據(jù)此文件編制質(zhì)量管理計劃。對于獨立開發(fā)項目的企業(yè)，根據(jù)項目的具體情況，有針對性地堆質(zhì)量管理體系做適當(dāng)調(diào)整，使其更加符合本項目的特點，層層制定質(zhì)量責(zé)任制，抓好具體實施中的落實工作，每一層次職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)都應(yīng)該有具體的規(guī)定，并且制定出具體的保證質(zhì)量措施。力求做到重點突出，務(wù)實性和可操作性。

3 項目設(shè)計階段的質(zhì)量管理

項目的設(shè)計階段主要有兩項工作，一項是項目規(guī)劃，一項是施工圖的設(shè)計，做好這兩項工作的質(zhì)量管理對日后的施工來說非常重要。房地產(chǎn)開發(fā)是個復(fù)雜的工作，涉及的面廣，人多，需要協(xié)調(diào)和合作的單位也多。所以設(shè)計之初，要和市政園林、郵電、通訊、供水、供電、供氣等部門，密切搞好關(guān)系，做好項目建設(shè)中的協(xié)調(diào)工作，保證規(guī)劃質(zhì)量。房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理的第一步是設(shè)計的管理，設(shè)計不合理必將帶來日后的不盡麻煩。所以這一時期的質(zhì)量控制主要放在選好設(shè)計方案上，認(rèn)真策劃住宅的套型、結(jié)構(gòu)體系，最大限度地開發(fā)利用內(nèi)部功能、空間、節(jié)能、節(jié)地等，應(yīng)用新理念和新技術(shù)及新工藝，在保證結(jié)構(gòu)可靠的前提下，達(dá)到合理開間；建筑造型和風(fēng)格有藝術(shù)感。合理安排單元內(nèi)的居住、使用、衛(wèi)生等面積，做到人性化和以人為本，達(dá)到居住舒適；對墻體、屋蓋、地面處理要靈活得當(dāng)，具有藝術(shù)性和美感，即注意實用又注意觀瞻性3。

施工圖設(shè)計是項目進(jìn)入實施階段的標(biāo)志，在開發(fā)項目的規(guī)劃方案審查通過后，就是施工圖的設(shè)計階段。所以施工圖是建立在規(guī)劃方案基礎(chǔ)上的，規(guī)劃方案是設(shè)計的依據(jù)。項目工程設(shè)計首先是初步設(shè)計，然后是施工圖設(shè)計。規(guī)模大、技術(shù)要求高的超大項目，一般是按初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計和施工圖設(shè)計三個階段進(jìn)行。在我國工程設(shè)計行業(yè)，通常情況下是執(zhí)行二階段設(shè)計和三階段設(shè)計的基本工作模式，在這個過程完成項目的設(shè)計說明、技術(shù)文件(圖紙)和經(jīng)濟(jì)文件(概預(yù)算)，這樣分布進(jìn)行便于控制保證設(shè)計質(zhì)量。

4 施工階段質(zhì)量管理

施工過程中的質(zhì)量管理，是提高房產(chǎn)質(zhì)量的重點，而且這也是項目建設(shè)的實施階段。在這個階段的質(zhì)量管理有兩個內(nèi)容，一個是輔助施工的質(zhì)量管理和直接施工的質(zhì)量管理。前者包括對施工隊伍的選擇，這是保證質(zhì)量的前提，其次是施工材料的選擇，這是施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是質(zhì)量的重要影響因素，最后是配件和設(shè)備的采辦以及動力供應(yīng)和后勤服務(wù)等，這是正常施工的基本因素，關(guān)乎到施工的順利進(jìn)行。為了提高房產(chǎn)質(zhì)量，必須要選擇一支資質(zhì)等級高、重管理、人員素質(zhì)高、技術(shù)力量強的建筑企業(yè)。按照合同及設(shè)計文件選購材料及各種構(gòu)件的性能、規(guī)格、品種、色澤等要求進(jìn)行材料和設(shè)配的準(zhǔn)備，必須有出廠合格證。在進(jìn)入工地前，由工地實驗室進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。直接施工的技術(shù)質(zhì)量管理是核心工作，這是質(zhì)量問題發(fā)生的實質(zhì)階段，這一階段的質(zhì)量管理首先就要強化人員的質(zhì)量意識，樹立 “百年大計、質(zhì)量第一”的觀念，在施工現(xiàn)場，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，層層落實質(zhì)量責(zé)任制，形成“人人講質(zhì)量，個個為質(zhì)量”的良好風(fēng)氣。加強施工隊伍的技術(shù)力量，做好參加施工人員的技術(shù)培訓(xùn)，強化技能提高。

由于房地產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品造價高、壽命期較長，對質(zhì)量要求特別高，而且建筑質(zhì)量直接關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)主的利益，影響著人們的生活環(huán)境和社會環(huán)境，因此如何加強房地產(chǎn)的質(zhì)量管理，不僅僅是房地產(chǎn)企業(yè)所關(guān)注的，也是造福社會的表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王清海; 論房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的質(zhì)量控制[J]. 建材與裝飾(中旬刊) 2008年01期

篇2

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；全過程；質(zhì)量管理

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理的概況

1.1 全過程質(zhì)量管理的概念

全過程質(zhì)量管理，在通常意義上是指對產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)從概念提出、策劃一直到壽命終結(jié)整個過程的質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，它是針對目前大多數(shù)企業(yè)僅僅將質(zhì)量管理理解為對產(chǎn)品生產(chǎn)過程或服務(wù)提供過程的質(zhì)量進(jìn)行控制的背景下提出來的。全過程質(zhì)量管理還意味著在每個管理過程中，對管理對象的人、機、料、法、環(huán)五個方面實施全方位的管理。這一質(zhì)量管理概念的提出，主要是為了強調(diào)質(zhì)量管理的全程性，克服現(xiàn)階段企業(yè)對前期和后期質(zhì)量管理認(rèn)識不足的現(xiàn)狀。

1.2 全過程質(zhì)量管理在房地產(chǎn)項目中的運用

全過程質(zhì)量管理思想對房地產(chǎn)項目的實施具有重要的意義。房地產(chǎn)項目與其他項目相比，一個顯著的特點就是房地產(chǎn)項目的一次性，僅僅依靠事后的質(zhì)量控制或者難以達(dá)到滿意效果，或者代價高昂?，F(xiàn)代“全面質(zhì)量”概念的興起，強調(diào)質(zhì)量的含義不僅包含穩(wěn)定性和可靠性，還應(yīng)包括產(chǎn)品對客戶需求的滿足程度。具體來說就是“質(zhì)量”已經(jīng)不再是單純的房屋質(zhì)量，而是包括各種有形和無形的質(zhì)量。

在房地產(chǎn)項目的實現(xiàn)過程中，項目前期的構(gòu)思和規(guī)劃設(shè)計階段與此聯(lián)系密切，傳統(tǒng)的側(cè)重施工階段質(zhì)量控制的管理方法已經(jīng)很難滿足市場要求，將房地產(chǎn)項目的實施作為一個整體過程綜合考慮已經(jīng)成為一種很自然的思路，全過程質(zhì)量管理在建房地產(chǎn)項目中獲得普遍推廣是未來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢。

2 房地產(chǎn)開發(fā)各階段的質(zhì)量管理

2.1 項目構(gòu)思及可行性研究階段

項目構(gòu)思及可行性研究是質(zhì)量管理的起點。本階段工作的質(zhì)量是整個房地產(chǎn)項目的關(guān)鍵，例如房地產(chǎn)項目的地段選擇、規(guī)模、規(guī)劃方案的內(nèi)容、戶型構(gòu)成、潛在目標(biāo)客戶分析、客戶購買的心理分析、配套設(shè)施水平分析、開發(fā)項目的技術(shù)含量分析、風(fēng)險分析、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等是否深入全面，各項數(shù)據(jù)是否符合實際，直接決定著擬開發(fā)項目的前途和命運。

2.2 規(guī)劃設(shè)計階段

規(guī)劃設(shè)計階段的質(zhì)量在整個工程中起關(guān)鍵性作用。在項目立項之后，工程采用的工藝和裝備是否先進(jìn)合理，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和成本是否有市場競爭力，建筑是否先進(jìn)、適用，結(jié)構(gòu)是否合理、堅固，以及建設(shè)速度的快慢、投資的大小、質(zhì)量的優(yōu)劣、效益的高低在很大程度上都取決于設(shè)計。

2.3 施工階段

施工是開發(fā)項目形成實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高開發(fā)項目的工程質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設(shè)備的正常磨損，都會產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。

2.4 售后服務(wù)階段

世界上沒有十全十美的房地產(chǎn)產(chǎn)品，樓盤存在的缺點和不足是難以避免的。但房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該盡量去了解產(chǎn)品的不足之處，并努力去克服和改進(jìn)，提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的整體質(zhì)量。售后服務(wù)階段的質(zhì)量管理可以為有關(guān)服務(wù)提供保證，因此售后服務(wù)的質(zhì)量管理應(yīng)該作為房地產(chǎn)產(chǎn)品全過程質(zhì)量管理的一個階段。

3 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系

3.1 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系構(gòu)建原則

1）以顧客需求為前提。隨著房地產(chǎn)行業(yè)之間的競爭日趨激烈，房地產(chǎn)開發(fā)商越來越重視前期的房地產(chǎn)市場定位與目標(biāo)顧客的產(chǎn)品需求分析。更有效地做好房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品定位、顧客需求研究工作以保證項目的質(zhì)量，不僅可以使開發(fā)商在競爭中凸顯優(yōu)勢，還可以保障消費者的權(quán)益。

因此開發(fā)商應(yīng)該以顧客需求為前提，細(xì)分顧客及顧客需求，要將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，其中包括目標(biāo)分解、對策展開、目標(biāo)協(xié)商、產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的控制準(zhǔn)則和方法、目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)等，以便達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)。

2）以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理的責(zé)任方是所有項目干系人。項目質(zhì)量管理的成功必須有項目的全體干系人積極參與和共同努力。項目全體干系人都需要理解和明確其質(zhì)量責(zé)任，并積極承擔(dān)自己的質(zhì)量責(zé)任和管理職責(zé)。對于房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理而言，在不同的時期，不同的階段目標(biāo)，會有不同的工作內(nèi)容，這就需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使得不同的項目干系人交叉對項目質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任，密切合作。

3）以全過程為基本準(zhǔn)則。全過程質(zhì)量管理是一種發(fā)展的眼光審視質(zhì)量這一概念，從發(fā)展前景來看，這種全過程的質(zhì)量控制模式能夠最大地貫徹以客戶需求為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，提高了建筑項目對市場的符合程度，因而必須以全過程為基本準(zhǔn)則來構(gòu)建房地產(chǎn)項目的質(zhì)量管理體系。

3.2 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

房地產(chǎn)質(zhì)量的綜合性、復(fù)雜性和社會性，說明房地產(chǎn)質(zhì)量管理是一項范圍廣泛的社會系統(tǒng)工程，單靠政府部門、開發(fā)商和施工企業(yè)自身的努力是不夠的，應(yīng)該在房地產(chǎn)業(yè)中建立全產(chǎn)業(yè)參與、全方位控制、全過程協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系。筆者將房地產(chǎn)項目全過程劃分為可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工和售后服務(wù)這四個階段，同時將物業(yè)管理劃入房地產(chǎn)售后服務(wù)階段。具體的運作程序見圖1。

圖1 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系

1）開發(fā)商質(zhì)量管理體系。開發(fā)商質(zhì)量管理體系中包括了設(shè)計單位、材料供應(yīng)商、施工單位、開發(fā)商售后服務(wù)中心以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都是隸屬于開發(fā)商或者由開發(fā)商選聘的。這些相關(guān)部門的密切合作貫穿于房地產(chǎn)項目的全過程質(zhì)量管理。

設(shè)計單位主要負(fù)責(zé)項目的可行性研究和規(guī)劃設(shè)計階段的工作。項目的可行性研究是房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量的開始，規(guī)劃設(shè)計階段對整個項目的質(zhì)量管理的成敗起到了關(guān)鍵的作用。因此，要提高房地產(chǎn)項目建設(shè)質(zhì)量，優(yōu)化工程設(shè)計無疑是關(guān)鍵的一步。

2）社會監(jiān)理體系。社會監(jiān)理單位是具有獨立的社會法人資格的經(jīng)營性活動組織，是服務(wù)型的咨詢機構(gòu)，它受業(yè)主委托代表業(yè)主對建設(shè)項目進(jìn)行監(jiān)督和管理。它是獨立于甲乙雙方以外的第三方，和建設(shè)單位是合同約定關(guān)系，行使合同所確認(rèn)的職權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)的職業(yè)道德和法律責(zé)任。

3）政府監(jiān)督體系。政府對工程質(zhì)量的監(jiān)督管理主要是以保證工程使用安全為主要目的，以法律、法規(guī)和強制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以工程建設(shè)各方主體的質(zhì)量行為為主要內(nèi)容，以施工許可制度和竣工驗收備案制度為主要手段，在健全和完善“企業(yè)自控、社會監(jiān)理、政府監(jiān)督”的質(zhì)保體系基礎(chǔ)上，形成調(diào)控有效，監(jiān)督有序、保障有力的，與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的工程質(zhì)量依法管理的新格局。在日益嚴(yán)峻的國際競爭環(huán)境下，提高政府對工程質(zhì)量的管理水平，就需進(jìn)一步完善政府對工程質(zhì)量的監(jiān)督職能；加強政府對工程質(zhì)量監(jiān)督檢測；嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，提高建設(shè)工程質(zhì)量；同時要規(guī)范建設(shè)單位的市場行為；加強建設(shè)參與單位的管理，形成質(zhì)量管理鏈；進(jìn)一步落實質(zhì)量責(zé)任制，提高質(zhì)量監(jiān)督水平。

3.3 房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系的實施

1）組織準(zhǔn)備。房地產(chǎn)項目全過程質(zhì)量管理體系涉及組織的方方面面，關(guān)系到組織全局的大事，在實施前期，要統(tǒng)一思想，建立班子，確立目標(biāo)，宣傳教育，制訂計劃，充分地做好組織準(zhǔn)備工作。

2）試運行及實施。質(zhì)量管理體系建立后組織試運行是非常必要的。因為通過一個階段的運行，可對質(zhì)量管理體系設(shè)計的符合性及運行的有效性進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在建立上、運行上存在的問題，從而采取糾正措施，促進(jìn)全過程質(zhì)量管理體系的完善和有效。

3）質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。持續(xù)改進(jìn)對所有項目干系人來說是永無止境的。它涉及組織的方方面面，隨時隨地進(jìn)行的，從最高管理者到基層管理者都應(yīng)針對自己的管理對象來進(jìn)行。它包括組織目標(biāo)的調(diào)整、發(fā)展戰(zhàn)略的更改、組織機構(gòu)的變動、資源的重新分配、獎勵制度的改變、產(chǎn)品的調(diào)整等。這種改進(jìn)可以使質(zhì)量管理成本下降，使組織的人際關(guān)系得到改善，使組織充滿活力，提高競爭力，使組織的資源發(fā)揮更大的效益。

4 結(jié)語

全過程質(zhì)量管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程，在未來社會中，具有競爭力的質(zhì)量除了要求產(chǎn)品能夠滿足顧客需求外，對全社會需求的滿足應(yīng)會成為必然趨勢，這就要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中加入對環(huán)境保護(hù)的要求，對可持續(xù)發(fā)展的要求，對質(zhì)量成本的衡量等，真正實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪越成，司靜波.我國房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理存在的問題及對策研究[J].改革與探討，2008（9）：64.

篇3

在企業(yè)中實施ISO9000質(zhì)量管理體系時，為了達(dá)到目的和最大效果，確保實施的成功性，經(jīng)常關(guān)注以下幾個要素：

1、管理者推動：

在房地產(chǎn)企業(yè)中建立一套新的管理體系，決不是一件輕而易舉的事，是需要傷筋動骨的，不但需要打破一些傳統(tǒng)觀念，而且還要使新的體系能夠在企業(yè)中生根、發(fā)芽、開花。它從基層到管理層，從一個部門到另一個部門，涉及的人員之多，關(guān)系之復(fù)雜，無疑這將是困難的。要克服這些困難，使管理體系的建立能夠獲得成功，捷徑之一——管理者推動這把利器。首先：管理者站在企業(yè)的上層，有利于觀察企業(yè)的情況，能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里？有利于工作的開展。其次：管理者有利于推動部門與部門之間事務(wù)的協(xié)調(diào)，有利于監(jiān)督上下級之間的工作。再次：管理者既是改革的帶頭人，又是改革的推動者。

2、質(zhì)量方針：

是企業(yè)總的方向和目標(biāo)，是企業(yè)的口號和旗幟。

3、建立項目小組：

項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成上，應(yīng)該是有所要求的，成員要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督和實施能力。一般建議企業(yè)中上層管理人員或者部門負(fù)責(zé)人以上人員組成。

在質(zhì)量體系實施的過程中有以下幾個質(zhì)量控制點：

1、企業(yè)診斷

2、建立體系（參照標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)立目標(biāo)和范圍）

3、試運行（檢驗體系的可行性）

4、建立內(nèi)部審核制度

5、管理評審

6、培訓(xùn)（貫穿于所有階段的所有過程）

通過以上各個關(guān)鍵點的把握，使全國數(shù)萬家企業(yè)都順利通過ISO9000體系的建立，并且得到很好的效果。ISO9000體系在企業(yè)成功實現(xiàn)的經(jīng)驗，我們可以借鑒應(yīng)用在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理中來，利用ISO9000規(guī)范的流程和成熟的運作模式為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理提供方法。以房地產(chǎn)企業(yè)為例，在房地產(chǎn)企業(yè)中，不妨我們把ISO9000的實施模式引進(jìn)來，在房地產(chǎn)企業(yè)中得以應(yīng)用和消化。房地產(chǎn)企業(yè)在滿足了管理者推動、公司實施客戶關(guān)系管理方針和目標(biāo)明確、有了充分的資源可以利用的基礎(chǔ)上，應(yīng)該在以下環(huán)節(jié)上加大力度。

1、客戶關(guān)系管理診斷。幫助公司建立切實有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、可操作性強的客戶關(guān)系管理體系，以滿足客戶關(guān)系管理的需要。能夠有效的控制整個客戶關(guān)系管理體系的建立，確保實施的成功性。在診斷中，充分了解企業(yè)在經(jīng)營銷售、市場活動和客戶服務(wù)方面存在的問題，客戶從咨詢房子到買房子變成業(yè)主，直到后期的物業(yè)管理，再到客戶的價值升值，形成交叉銷售和鏈?zhǔn)戒N售。在整個客戶的價值生命周期中，客戶關(guān)心和了解什么問題？企業(yè)需要了解和掌握客戶的哪些資料？如何細(xì)分客戶？客戶不滿意的原因是什么？有什么改進(jìn)方法？每個問題如何通過信息化手段實現(xiàn)？等等諸如此類的問題要多了解。作為房地產(chǎn)企業(yè)多問些為什么，是有助于企業(yè)發(fā)展的?？蛻絷P(guān)系管理廠商創(chuàng)智公司率先走企業(yè)診斷的路子，在行業(yè)應(yīng)用方面取得突破性的效果，創(chuàng)智公司連續(xù)不斷接到房地產(chǎn)大單，也充分體現(xiàn)前期咨詢診斷的作用和效果。

2、客戶關(guān)系管理體系的建立，要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定自己的目標(biāo)和范圍，不可放大目標(biāo)，也不能縮小目標(biāo)。目標(biāo)太高，不利于看到實施效果，容易產(chǎn)生負(fù)面影響；目標(biāo)太低，容易實現(xiàn)，但很難達(dá)到實施客戶關(guān)系管理體系的最佳效果。只有適合企業(yè)情況的體系才更能有助于企業(yè)的發(fā)展。例如房地產(chǎn)經(jīng)營銷售部實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：在三個月之內(nèi)，建立完善的客戶檔案資料，并能對部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；在六個月內(nèi)，客戶資料完善，對潛在客戶和業(yè)主進(jìn)行全面跟蹤和管理，并對經(jīng)營銷售部的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對房地產(chǎn)企業(yè)來說，在六個月內(nèi)整個公司客戶關(guān)系管理平臺建成，在各個部門得到初步完善；在一年內(nèi)完成客戶關(guān)系管理體系的建立，對所有客戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，指導(dǎo)相關(guān)部門、人員制定計劃和目標(biāo)，提高企業(yè)整體協(xié)同作戰(zhàn)能力，增強企業(yè)競爭力?？陀^的制定目標(biāo)、建立體系才能很好評估客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的價值，有比較，才會有進(jìn)步。

3、建立客戶關(guān)系管理監(jiān)督審核機制，確?？蛻絷P(guān)系管理體系在企業(yè)中有效應(yīng)用。完善的監(jiān)督審核機制，是對客戶關(guān)系管理體系順利實施、延續(xù)的重要環(huán)節(jié)之一。在監(jiān)督審核人員的選擇上，應(yīng)該是很有責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力強、有信息化基礎(chǔ)的人員組成。公司也可以倡導(dǎo)自監(jiān)或他監(jiān)的制度，無論是在工作流上，還是在處理客戶投訴方面，讓客戶關(guān)系管理成為自己的好幫手、企業(yè)發(fā)展的好助手。深圳招商房地產(chǎn)在這方面做得比較好，他們組織客戶關(guān)系管理項目小組，監(jiān)督著整個企業(yè)的客戶關(guān)系管理建設(shè)，從管理方面、業(yè)務(wù)方面和信息化方面多層次多渠道進(jìn)行監(jiān)督和審核，在借助外力的同時，也在加緊修煉自己的內(nèi)功。

4、組織企業(yè)客戶關(guān)系管理管理評審，對于企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)和體系實施的有效性要進(jìn)行定期評審。結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部審核結(jié)果，對體系的有效性進(jìn)行評估、改進(jìn)、提升，使客戶關(guān)系管理體系始終保持良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

篇4

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；建筑工程；PDCA；成本

改革開放三十年，建筑行業(yè)得到極大發(fā)展，建筑工程質(zhì)量得到很大提升，但建筑工程依然存在許多質(zhì)量問題，絕大部分愿意為缺少有效質(zhì)量管理體系。盡管我國大力提倡和引導(dǎo)建筑企業(yè)開展ISO/50430認(rèn)證，而且大多數(shù)建筑工程企業(yè)也通過該體系認(rèn)證?？墒菍τ谌尜|(zhì)量管理如何開展，在建筑工程質(zhì)量管理中如何運用還是值得探討和研究的問題。

1全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理體系是當(dāng)今世界普遍實施的現(xiàn)代質(zhì)量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式。全面質(zhì)量管理體系被引進(jìn)我國之后，為我國質(zhì)量管理工作提高發(fā)揮了重要貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)是以客戶為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系，全面概括了質(zhì)量管理的各個方面。運用上述理念建立起來的質(zhì)量管理體系，充分調(diào)動全體員工的主動性，控制工程全過程，以良好過程保證最終工程質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的最為重要的思想，其理念體現(xiàn)在戴明循環(huán)?；驹硎牵簻?zhǔn)備做一項事情后，首先根據(jù)設(shè)想或者目的制定工作計劃；然后根據(jù)計劃去實施，檢查監(jiān)督實施過程中和結(jié)尾的工作，最后總結(jié)得失，將優(yōu)化的東西固化下來，將不足的地方進(jìn)入下一個循環(huán)。工程質(zhì)量水平在循環(huán)中得到持續(xù)改進(jìn)。QC七大工具是解決質(zhì)量問題的利器，最為常見的工具是統(tǒng)計分析發(fā)、分層法、排列圖法、因果分析圖法。這幾種工具綜合利用可以發(fā)揮更大作用，一般做法是：收集統(tǒng)計出現(xiàn)問題，分層或者排列找出重要質(zhì)量問題，而后根據(jù)20/80原則，確定出需要解決的質(zhì)量問題，隨后，用因果分析圖分析找出最終原因。

2全面質(zhì)量管理在建筑工程質(zhì)量管理的作用

2.1將以顧客為關(guān)注焦點發(fā)揮到極致只有滿足客戶需要才能實現(xiàn)產(chǎn)品的功效，獲得市場認(rèn)可。全面質(zhì)量體系的建設(shè)就是突出以顧客為關(guān)注焦點。站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請專家針對可能存在的問題進(jìn)行專項技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員技術(shù)水平。研究和探討疑難問題，共同制定出比較合理的工程方案。建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當(dāng)中。當(dāng)前激烈市場競爭條件下，客戶滿意度是企業(yè)的關(guān)注焦點，滿足客戶的需要才能贏得客戶信賴，才能在日趨激烈的市場中贏得更多客戶資源。2.2充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、提高質(zhì)量管理體系的有效性全面質(zhì)量管理體系十分強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，體系要求明確規(guī)定最高管理者的工作，從制定質(zhì)量目標(biāo)、明確相關(guān)部門或者個人質(zhì)量權(quán)責(zé)到制定各種激勵措施等各個方面都要求最高管理者親自參與。最高管理層制定和推動的政策可以更好的得到落實，通過最高管理層的參與引導(dǎo)全體員工參與的動力和熱情。進(jìn)而可以保證整個質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和目標(biāo)得到貫徹，體系內(nèi)的各個部分恪盡職守，確保工程各項工作得到統(tǒng)籌安排、確保工程出現(xiàn)任何問題都可以得到及時處理。全面質(zhì)量管理的建立可以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，全面提高質(zhì)量管理體系的有效性。例如，建筑工程中建立全面質(zhì)量管理體系后，技術(shù)部和工程部各自有明確的質(zhì)量目標(biāo)，而且這些目標(biāo)是最高管理者通過目標(biāo)分解布置到各自部門，兩個部分都會十分重視。在領(lǐng)導(dǎo)作用下，部門會各自努力提高員工的技能及崗位工作質(zhì)量，積極監(jiān)督和實施質(zhì)量管理要求各項要求，確保質(zhì)量管理體系要求得到實施和保持。2.3提高項目質(zhì)量管理水平、減少成本、提高競爭力根據(jù)全面質(zhì)量管理體系的要求，建立過程必須提高全員的質(zhì)量意識及管理意識，明確各項管理的工作流程及職責(zé)。全面質(zhì)量管理體系建立和實施就是全員質(zhì)量意識提高和工作流程明確的過程，因此全面質(zhì)量管理體系的建立必然可以有效提高項目質(zhì)量管理水平。而全面質(zhì)量管理體系中規(guī)定的定期進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審可以幫助實施企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題，這是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量所必須的。例如，工程項目完畢后，及時進(jìn)行內(nèi)部審核，不僅能總結(jié)經(jīng)驗，還可以改進(jìn)項目質(zhì)量管理水平。全面質(zhì)量管理體系還全面控制影響項目管理的人員、技術(shù)及項目管理的各項環(huán)節(jié)，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項目管理質(zhì)量的行為發(fā)生。質(zhì)量管理體系還體現(xiàn)在要求項目質(zhì)量管理工作，如施工現(xiàn)場的檢查、施工人員的管理、數(shù)據(jù)分析等。質(zhì)量成本是項目成本很重要的組成部分，是為了提高質(zhì)量和處理質(zhì)量問題而付出的成本。如果質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)，質(zhì)量成本必然增加。質(zhì)量管理體系的實施可以有效防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)，最大限度的降低質(zhì)量成本，進(jìn)而降低項目管理成本，提高市場競爭力。

3全面質(zhì)量管理在提高建筑工程質(zhì)量管理的應(yīng)用

文章以建筑工程中最為常見的混凝土工程為例，闡述全面質(zhì)量管理在提高混凝土工程質(zhì)量管理的應(yīng)用。3.1計劃階段（1）問題確認(rèn)階段。文章用增強混凝強度為主要問題進(jìn)行闡述。鋼筋混凝土工程存在許多質(zhì)量問題，利用統(tǒng)計調(diào)查表匯總最近十個類似工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題，根據(jù)統(tǒng)計該企業(yè)混凝土強度不足、幾何尺寸不符合要求、混凝土表面不平整、預(yù)埋件發(fā)生位移、露筋以及麻面、蜂窩等質(zhì)量問題。而后用分層法或者排列圖法，確定出主要質(zhì)量問題，找出出現(xiàn)頻率最多的三項為該輪PDCA循環(huán)解決問題。（2）原因分析階段。利用因果分析法，從人、機、料、法、環(huán)五個方面畫出“魚骨圖”，經(jīng)過層層分析確定直接原因，而后將直接原因與工程實際情況對比，確定出影響混凝土強度的主要原因。（3）措施制定階段。文章以制定水泥進(jìn)廠新標(biāo)準(zhǔn)為例闡述，以A供應(yīng)商供應(yīng)水泥為主要原因為例制定措施，首先停用A供應(yīng)商供應(yīng)的水泥；其次檢查自身水泥進(jìn)貨控制程序和水泥進(jìn)廠檢查標(biāo)準(zhǔn)；最后檢驗自身對供應(yīng)商評定程序，確定新的供應(yīng)商。3.2實施階段正式實施新的原料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，實施過程是措施落地的過程，這需要前期培訓(xùn)和傳達(dá)，并保證實施人員嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)控制進(jìn)廠水平質(zhì)量情況。3.3監(jiān)督檢查階段監(jiān)督檢查是實施的保證，只有及時監(jiān)督檢查實施情況，才能最大程度保證實施過程的落實。在監(jiān)督檢查過程中，對于新標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查分為兩個部分，監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行；實施新標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)廠水泥的質(zhì)量情況、使用新標(biāo)準(zhǔn)水泥后，混凝土強度情況。3.4總結(jié)階段假設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)落地情況良好，使用新水泥后，混凝土強度合格率大幅度提升，這說明本次實施措施有效，應(yīng)該將本次實施的措施固化，繼續(xù)執(zhí)行下去。并對監(jiān)督檢查過程發(fā)現(xiàn)的其他問題進(jìn)行分析，進(jìn)入下一個PDCA模式。如果新標(biāo)準(zhǔn)落地情況良好，可是使用新水泥后，混凝土強度不合格情況依然維持原有水平或者只有微小改善，這說明該問題不是根本原因，需要從原因分析入手，從新制定新的措施加以實施。

4結(jié)束語

總之，建立在全面質(zhì)量管理理念基層上建筑工程質(zhì)量管理體系可以有效保證工程質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文欽.建筑工程質(zhì)量管理有效性研究[J].住宅與房地產(chǎn),2016,(27):215.

[2]才化雨.質(zhì)量管理在建筑工程中存在的問題與對策[J].煤炭技術(shù),2009,(7):135-136.

篇5

1 現(xiàn)代信息技術(shù)在房地產(chǎn)文書檔案管理工作中的作用

將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于房地產(chǎn)文書檔案管理工作，不僅能夠為原有管理帶來技術(shù)創(chuàng)新，還能對管理理念的轉(zhuǎn)變、管理水平的提高以及人員素質(zhì)的提升起到助推作用，體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)目茖W(xué)技術(shù)優(yōu)勢。

（一）有利于提高房地產(chǎn)文書檔案管理的效率

房地產(chǎn)文書檔案管理工作內(nèi)容瑣屑、龐雜，工作環(huán)節(jié)多，工作過程長，操作規(guī)程細(xì)，要求程度高，稍有疏忽就會出現(xiàn)問題，甚至?xí)斐筛蟮牟铄e。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，各種數(shù)據(jù)信息從輸入到歸類再到檢索等等，各個環(huán)節(jié)均采用智能化操作，不僅節(jié)省了大量的人力與體力，也使同一工作量的完成時間大為縮短，管理效率也就大大提高。

（二）有利于提高房地產(chǎn)文書檔案管理的質(zhì)量

管理質(zhì)量是衡量管理水平的重要指標(biāo)，管理質(zhì)量整體的高低涉及到諸多相關(guān)因素，針對文書檔案管理中的收集、整編、目錄、歸檔、查尋、利用、統(tǒng)計、鑒定等環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)化與智能化的操作方式不僅使管理工作的效率大大提高，也減少了人工操作中很容易出現(xiàn)的一些偏差與錯誤，使整個檔案管理工作水平有一個質(zhì)的提升。

（三）有利于提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力

以現(xiàn)代信息技術(shù)作為房地產(chǎn)文書檔案管理的技術(shù)支，勢必需要一批專業(yè)的文書檔案管理人才，勢必要以先進(jìn)的檔案管理理念、專業(yè)化的檔案管理意識以及高效的檔案管理模式來實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、高水平的文書檔案目標(biāo)，也勢必有利于檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的提高。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)下房地產(chǎn)文書檔案管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展

房地產(chǎn)文書檔案的管理工作必須適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的要求，必須以現(xiàn)代化信息技術(shù)的運用為基礎(chǔ)，大膽創(chuàng)新檔案管理工作，使檔案管理工作的管理理念、管理體系及管理模式都有新的發(fā)展與提升，以更好服務(wù)房地產(chǎn)、科研及教學(xué)工作。

（一）管理理念的創(chuàng)新

房地產(chǎn)文書檔案管理工作的創(chuàng)新首先需要管理理念的創(chuàng)新，而管理理念的創(chuàng)新又與社會的變化與發(fā)展密切相關(guān)。

首先，隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)被運用到各種領(lǐng)域，促使各行各業(yè)的工作方式與工作效率發(fā)生較大改變，勢必要轉(zhuǎn)變理念、更新觀念、增強現(xiàn)代化檔案管理意識。

其次，房地產(chǎn)文書檔案作為房地產(chǎn)過程技術(shù)運用的記載，必將為房地產(chǎn)的教學(xué)、科研工作帶來幫助，房地產(chǎn)檔案的信息化管理無疑能夠提供全新的檢索、對比、歸納與交流方式，檔案管理人員必須將工作理念由"看守式管理"轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)式管理"。

再次，隨著我國改革的深入及經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是房地產(chǎn)保險制度的改革與實施，使廣大民眾對房地產(chǎn)系統(tǒng)寄予了更高的期望，提出了更高的要求，這就要求檔案管理人員必須增強現(xiàn)代觀念，以適應(yīng)新形勢下的檔案管理工作。

（二）管理體系的創(chuàng)新

房地產(chǎn)文書檔案管理是一個系統(tǒng)性的工作，房地產(chǎn)應(yīng)在建立現(xiàn)代信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，加強管理人員的配備與培訓(xùn)工作，建立新的檔案管理體制。

首先，應(yīng)把房地產(chǎn)文書檔案管理建設(shè)成為服務(wù)型的現(xiàn)代信息技術(shù)平臺，這是創(chuàng)新管理體系的第一要素。其中，"服務(wù)"是檔案管理的宗旨，"服務(wù)型"是檔案管理的模式，"平臺"是檔案管理的服務(wù)窗口，"現(xiàn)代信息技術(shù)"則是實現(xiàn)檔案管理目標(biāo)的技術(shù)支撐與操作方法。

其次，應(yīng)提高管理人員的專業(yè)能力素質(zhì)，這是創(chuàng)新管理體系的第三要素。現(xiàn)代信息技術(shù)下的房地產(chǎn)文書管理需要具有良好職業(yè)道德、具有深厚的專業(yè)理論知識以及較強的信息技術(shù)應(yīng)用能力的專門人才，要創(chuàng)新管理體系，就要使管理者在這幾個方面都達(dá)到新型管理的要求。

最后，應(yīng)建立適宜現(xiàn)代化檔案管理工作的制度機制，這是創(chuàng)新管理體系的第三要素。沒有相關(guān)制度機制的跟進(jìn)，沒有和現(xiàn)代化信息技術(shù)相匹配的管理制度與運行機制，就談不上真正的管理創(chuàng)新。

（三）管理模式的創(chuàng)新

管理模式涉及具體的管理方法，創(chuàng)新管理模式應(yīng)在原有方式的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新并逐步完善。首先，應(yīng)在房地產(chǎn)檔案室引入IS09000 質(zhì)量管理體系，并結(jié)合檔案管理的有關(guān)文件、制度，編寫質(zhì)量體系文件，融合標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理程序文件化。其次，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)檔案查閱服務(wù)平臺，把已存檔案數(shù)據(jù)化，以便為更多的用戶提供服務(wù)；同時應(yīng)設(shè)置管理權(quán)限，在保證信息安全的前提下，提高檔案管理的現(xiàn)代化和資料利用的高效化。再次，要將檔案管理由以管理為主轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為主，變被動接受為主動收集，積極為檔案利用做足準(zhǔn)備、創(chuàng)設(shè)條件，以最大化發(fā)揮房地產(chǎn)文書檔案管理工作的價值。

篇6

目前，各高校紛紛采取各種措施，努力提高教學(xué)質(zhì)量。能否借鑒ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)企業(yè)界成功運用的經(jīng)驗，將該標(biāo)準(zhǔn)移植到高教領(lǐng)域，建立教育質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，值得探索。

1、ISO9000質(zhì)量管理體系的定義

ISO9000質(zhì)量管理體系是從企業(yè)和顧客的關(guān)系出發(fā)，為企業(yè)提供一個建立和實施質(zhì)量體系以具備滿足顧客需要能力的保證模式和管理指南。

2、我國高校推行ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀

把ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校質(zhì)量管理中，是一項創(chuàng)舉，也是一個新課題。

目前，我國高等教育領(lǐng)域的時?；潭认鄬?，大量傳統(tǒng)學(xué)校如何面對現(xiàn)代化進(jìn)程轉(zhuǎn)變有待時日，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段。高等學(xué)校的管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)式管理模式。該模式具有簡單、高效和最終控制的顯著特點，但對于高成本、不可逆性的生產(chǎn)過程的管理日益顯現(xiàn)出其不盡合理和難以監(jiān)控的弊病。因此，將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校教育管理，并通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢蛯嶒?，建立起一套行之有效的教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，再行推廣，對我國學(xué)校教育管理很有必要。ISO9000質(zhì)量管理體系已引起我國高教界普遍關(guān)注，并得到少數(shù)高校的引用（目前推行ISO9000質(zhì)量管理體系的主要是民辦學(xué)校和海運類大專院校），如：

（1）浙江大學(xué)2000年12月的簡訊說：城市學(xué)院在為期兩個月的“教育質(zhì)量雙月”活動后，提出了“參照ISO9000系列，完善教學(xué)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系”的措施。

（2）島海遠(yuǎn)洋船員學(xué)院校園網(wǎng)于2002年5月24日報道：“學(xué)校在全國高等院校中率先建立起ISO9000保證體系，并通過挪威船級社的國際認(rèn)證”。

3、我國高教界全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題

ISO9000質(zhì)量管理體系在航海院校推行后取得了滿意的效果，但在我國教育領(lǐng)域全面開展ISO9000質(zhì)量管理體系還存在以下的問題：

（1）目前，我國教育領(lǐng)域市場化程度相對滯后，傳統(tǒng)學(xué)校面向現(xiàn)代化進(jìn)行轉(zhuǎn)變還需要一個過程，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段，面向國際發(fā)展的格局，教育界應(yīng)拿出什么樣的舉措？這些都成為制約教育質(zhì)量提高的因素。

（2）ISO9000質(zhì)量管理體系針對教育領(lǐng)域的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在我國還沒有真正建立起來，一些實施和正在實施這一標(biāo)準(zhǔn)的教育機構(gòu)，都基本上沿用企業(yè)認(rèn)證體系和指標(biāo)，而針對教育管理的質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)研究處于剛剛起步階段，在國內(nèi)還是空白。對教育領(lǐng)域而言，其對象是人，如何來進(jìn)行合理、公正、科學(xué)的量化評價，目前來看還有很大難度，而且ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基本沿用于企業(yè)，其體系標(biāo)準(zhǔn)有很多指標(biāo)就明顯不適合于培養(yǎng)人才的教育領(lǐng)域。

4、研究內(nèi)容

面對國內(nèi)教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題，我們認(rèn)為，有必要采取這樣四個步驟：

第一，聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威教育行政、科研、學(xué)校、質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)開展聯(lián)合攻關(guān)，以ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為參照，通過對企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體現(xiàn)進(jìn)行全面的分析、整合并結(jié)合學(xué)校教育管理體制進(jìn)行全面的研究。通過研究，制定出一套教育管理質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。

第二，利用教育行政以及科研機構(gòu)的優(yōu)勢，選擇不同地區(qū)、不同類型、不同發(fā)展水平的學(xué)校作為實驗學(xué)校，開展教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)實驗，并不斷跟蹤反饋，對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂和完善。

第三，通過持續(xù)一定時間的實驗和總結(jié)，制定出一套科學(xué)、合理、公正并行之有效的、量化的學(xué)校教育質(zhì)量認(rèn)證體系，并在全國推廣。

第四，在教育領(lǐng)域建立教育質(zhì)量認(rèn)證最高機構(gòu)，統(tǒng)一我國學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系工作。

5、在教育界推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的長遠(yuǎn)意義

學(xué)校作為特殊機構(gòu)，在教育管理中引入ISO9000質(zhì)量管理體系具有重要的意義。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍已經(jīng)由制造業(yè)擴展到政府行政管理機構(gòu)、金融機構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級各類教育機構(gòu)等39個行業(yè)，其中教育業(yè)排在第37個行業(yè)。因此在教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系，是國際社會政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

對我國而言，特別是進(jìn)入九十年代后，經(jīng)濟(jì)社會迅猛發(fā)展，教育需求不斷增大，我國政府明確將教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加大財政投入和多渠道辦教育的力度，使教育改革和發(fā)展的步伐向面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的方向發(fā)展，以進(jìn)一步提高我國人民素質(zhì)、培養(yǎng)大批適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)的人才。目前，我國已初步形成了多層次、多形式、學(xué)科門類基本齊全的教育體系，普九達(dá)標(biāo)、高職中專還有高等教育都得到長足發(fā)展。

二、推廣前景分析

1、各高校在推廣ISO9000質(zhì)量管理體系中遇到的一些問題

（1）高校的質(zhì)量觀和目標(biāo)觀追求與其他作業(yè)有較大的差異。衡量一個高校是否是著名的，是否是高質(zhì)量的，主要看其科研經(jīng)費的多少；重大課題、基金項目的多少；有多少人獲獎以及獎勵等級的高低；發(fā)表多少篇論文、有多少論文被SCI、EI、ISTO檢索；有多少知名教授、培養(yǎng)多少知名人等等，這些質(zhì)量指標(biāo)是判斷高校質(zhì)量水平的依據(jù)，與ISO9000質(zhì)量管理體系目標(biāo)的相對短期性（一般目標(biāo)實施期為三年）有較大沖突。

（2）高校的管理者對ISO9000質(zhì)量管理體系缺乏全面的了解。高校系統(tǒng)沒有對ISO9000質(zhì)量管理體系引起足夠的重視，無論是政府教育主管部門，還是高校本身很少組織ISO9000質(zhì)量管理體系的普及教育工作，只對ISO9000這一術(shù)語熟悉，但其對內(nèi)涵不甚了解。

（3）管理機制相對滯后。無論是政府管理體制，還是高校內(nèi)部管理體制，計劃經(jīng)濟(jì)的管理色彩要濃于其他行業(yè)，所以“無管理者推動”這一動力；高校招生的市場化剛開始，普通教育大眾化轉(zhuǎn)移也剛剛開始，大學(xué)教育還停留在賣方市場，辦學(xué)的市場化意識不濃，所以還沒到“市場推動”的地步。

（4）學(xué)生屬性。ISO9000質(zhì)量管理體系被廣泛的用于生產(chǎn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，制造業(yè)的對象是產(chǎn)品，產(chǎn)品不具有思維，是被動的；服務(wù)業(yè)的對象顧客，顧客是具有主動性；而教學(xué)對象是學(xué)生，學(xué)生既是學(xué)校教育的結(jié)果，即產(chǎn)品，又是具有思維能力的人，所以，學(xué)生具有產(chǎn)品和顧客兩重性。而學(xué)校既不是單純的“制造業(yè)”，也不是單純的“服務(wù)業(yè)”，它也具有“制造業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”的雙重性質(zhì)。高校實施ISO9000質(zhì)量管理體系時比其他行業(yè)要復(fù)雜。

（5）顧客滿意度。顧客滿意度是質(zhì)量管理中最新的主題，也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一。高校如何實施顧客滿意度，有下列因素值得思考：高校的顧客有三大群體，一是在校學(xué)生，二是學(xué)生家長，三是用人單位。這三個群體對學(xué)校的要求和期望都不相同，所期望的滿意度指標(biāo)及程度不一樣。同時存在下列不確定因素：一是畢業(yè)生不像工業(yè)產(chǎn)品，一用就知道好壞，畢業(yè)的學(xué)生是要經(jīng)過一段時間后內(nèi)才能展現(xiàn)出其質(zhì)量水平；二是產(chǎn)品一般不具備流動性，誰買了，誰使用，若換了一家用人單位，不是租界就是作為二手貨轉(zhuǎn)買，此時，新的用戶單位對產(chǎn)品的期望值自然就會改變，而畢業(yè)生可以頻繁地更換工作崗位和單位，但對其的期望值不會改變；三是畢業(yè)生是人，人際關(guān)系會影響調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和公正性。高校的顧客滿意度工程比其他行業(yè)要充滿更多的復(fù)雜性和不準(zhǔn)確性。

2、高校應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的特殊性

（1）要對學(xué)校產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位。學(xué)校有沒有產(chǎn)品，學(xué)校的產(chǎn)品是什么？要回答這個問題還需要搞清楚什么是產(chǎn)品，ISO9000質(zhì)量管理體系將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它存在著活動和過程，這些活動和過程分別構(gòu)成了教育、教學(xué)、管理和服務(wù)幾大類別，而這每一類別的活動和過程又都是有結(jié)果的，顯然學(xué)校是有產(chǎn)品的。但學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生或人才，因為學(xué)生或人才不是上述活動或過程的結(jié)果，人才不是學(xué)校這一單一組織培養(yǎng)出來的，還有家庭、社會和個人努力等因素。學(xué)?；顒雍瓦^程的結(jié)果是學(xué)校為學(xué)生提供在校學(xué)習(xí)、生活的各類服務(wù)。因此，學(xué)校的產(chǎn)品應(yīng)該確定為教育服務(wù)。

（2）結(jié)合本學(xué)校的特點適時調(diào)整、剪裁和轉(zhuǎn)化。學(xué)校不同于企業(yè)，有它自身的規(guī)律和行業(yè)特點，我們可以把學(xué)校的所有工作分為教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等四大類別過程，并制定程序文件對這些過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。

3、高校中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系有著廣泛的應(yīng)用前景

（1）高校實施ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性。新世紀(jì)高等教育自身發(fā)展的要求。隨著我加入WTO，許多國外的教育機構(gòu)將涌入我國的教育市場，這勢必加大了教育市場的競爭，教育教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響我國高校的生存和發(fā)展。目前，各高校都有自己的一套教學(xué)質(zhì)量管理體系，但從運行情況來看，普遍在客觀性、合理性、科學(xué)性等方面不盡如人意，在質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)上也缺乏監(jiān)督和審核。因此，我國高校與國際市場接軌，以SO9000國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系是非常有必要的。

（2）高校建立ISO9000質(zhì)量管理體系教學(xué)質(zhì)量管理體系的可行性。我國在產(chǎn)業(yè)劃分中，把教育服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入新興第三產(chǎn)業(yè)的范疇，使高等教育的屬性有了更明確的定位。從這個定位來看，ISO9000質(zhì)量管理體系所用的“服務(wù)”就包括高等教育服務(wù)，所適用的“各種類型組織”就包括從事高等教育服務(wù)的高等院校。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有12個特點，“標(biāo)準(zhǔn)”中的這些特點與高等教育教學(xué)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有力保證。

篇7

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；開發(fā)；施工階段；質(zhì)量管理

中圖分類號： F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

工程項目的質(zhì)量是指項目能夠滿足業(yè)主或客戶需求的特性與指標(biāo), 一個項目的實現(xiàn)過程就是工程項目質(zhì)量的形成過程。與一般工程不同的是, 房地產(chǎn)工程管理不僅關(guān)注工程質(zhì)量是否符合國家地方標(biāo)準(zhǔn), 是否按圖施工, 還需進(jìn)一步關(guān)心客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度; 另外, 目前我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一般采用平行承發(fā)包模式或施工總承包模式來進(jìn)行施工管理, 又考慮到項目投入資金大, 周期長, 企業(yè)必須在成本、進(jìn)度與質(zhì)量三者間尋找合理的平衡點。因此, 企業(yè)在項目質(zhì)量控制上需要采取更加宏觀、全局的戰(zhàn)略措施。房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量控制貫穿項目全過程, 從項目前期市場調(diào)研、實地勘察、投資分析、項目策劃到?jīng)Q策、設(shè)計, 再到施工、竣工驗收及物業(yè)管理階段, 都需要嚴(yán)格的質(zhì)量控制系統(tǒng)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。前期工作的好壞直接影響到后續(xù)現(xiàn)場施工等工作的進(jìn)行, 進(jìn)而影響整個工程質(zhì)量; 施工階段則需要側(cè)重檢查和監(jiān)督施工單位和監(jiān)理單位是否有完善的現(xiàn)場管理體系, 是否按投標(biāo)時的承諾進(jìn)行施工和監(jiān)督 。

一、房地產(chǎn)項目施工前準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理

施工是開發(fā)項目形成實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高開發(fā)項目的工程質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程項目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行“包換”或“退款”，因此工程項目施工過程中的質(zhì)量控制，就顯得極其重要。

1、明確質(zhì)量目標(biāo)

房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定與項目投資人的開發(fā)項目戰(zhàn)略和產(chǎn)品策劃定位有關(guān)，同時與項目的進(jìn)度控制、成本控制處于一個相同優(yōu)先級。因此，項目開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)必須適合項目本身的特點。目標(biāo)過低，會對項目帶來傷害，失去市場競爭力；過高會造成投入成本加大，綜合開發(fā)績效降低。那么，如何準(zhǔn)確地確定質(zhì)量目標(biāo)？首先，要進(jìn)行質(zhì)量投入的收益和費用分析，要樹立開發(fā)項目全壽命周期成本觀念。適當(dāng)增加項目的一致成本，減少非一致成本；適當(dāng)增加預(yù)防成本，大力降低事故成本。

2、制定項目建設(shè)實施的質(zhì)量管理計劃

在確定了項目建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)后，制定出實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施和方法，編制切實可行的質(zhì)量計劃。明確項目團(tuán)隊的相關(guān)質(zhì)量責(zé)任，項目經(jīng)理對項目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)，項目質(zhì)量經(jīng)理具體對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)，項目團(tuán)隊各專業(yè)工程師對項目質(zhì)量的規(guī)范負(fù)責(zé)，實施單位承擔(dān)對項目的結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證就是實施質(zhì)量計劃，增強項目投資人、項目最終用戶項目質(zhì)量的信心。如，在標(biāo)前舉行標(biāo)前說明會，在會上開發(fā)商公開講明本開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)，成本控制目標(biāo)以及招標(biāo)條件，對施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃進(jìn)行審查；對進(jìn)場的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控；組織由設(shè)計單位和施工單位參加設(shè)計交底和設(shè)計會審會議；檢查施工單位是否建立和健全了質(zhì)量管理體系等。

二、加強房地產(chǎn)施工階段的質(zhì)量管理

施工是開發(fā)項目形成實體的過程, 也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段, 要提高開發(fā)項目的工程質(zhì)量, 就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程項目建成后, 如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件,更不能實行“包換”或“退款”, 因此工程項目施工過程中的質(zhì)量控制, 就顯得極其重要。

1、明確質(zhì)量目標(biāo)房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定與項目投資人的開發(fā)項目戰(zhàn)略和產(chǎn)品策劃定位有關(guān), 同時與項目的進(jìn)度控制、成本控制處于一個相同優(yōu)先級。因此,項目開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)必須適合項目本身的特點。目標(biāo)過低,會對項目帶來傷害, 失去市場競爭力; 過高會造成投入成本加大, 綜合開發(fā)績效降低。那么, 如何準(zhǔn)確地確定質(zhì)量目標(biāo)? 首先, 要進(jìn)行質(zhì)量投入的收益和費用分析, 要樹立開發(fā)項目全壽命周期成本觀念。適當(dāng)增加項目的一致成本,減少非一致成本; 適當(dāng)增加預(yù)防成本, 大力降低事故成本。

2、制定項目建設(shè)實施的質(zhì)量管理計劃在確定了項目建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)后, 制定出實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施和方法,編制切實可行的質(zhì)量計劃。明確項目團(tuán)隊的相關(guān)質(zhì)量責(zé)任,項目經(jīng)理對項目質(zhì)量管理負(fù)責(zé), 項目質(zhì)量經(jīng)理具體對項目質(zhì)量負(fù)責(zé), 項目團(tuán)隊各專業(yè)工程師對項目質(zhì)量的規(guī)范負(fù)責(zé),實施單位承擔(dān)對項目的結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、質(zhì)量保證質(zhì)量保證就是實施質(zhì)量計劃, 增強項目投資人、項目最終用戶項目質(zhì)量的信心。如, 在招標(biāo)前舉行標(biāo)前說明會, 在會上開發(fā)商公開講明本開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo), 進(jìn)度目標(biāo), 成本控制目標(biāo)以及招標(biāo)條件, 對施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃進(jìn)行審查; 對進(jìn)場的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控; 組織由設(shè)計單位和施工單位參加設(shè)計交底和設(shè)計會審會議; 檢查施工單位是否建立和健全了質(zhì)量管理體系等。

4、開發(fā)項目建設(shè)的施工過程質(zhì)量控制項目施工過程中的質(zhì)量控制, 實際就是程序控制和過程偏差控制。過程控制就是對工作過程和階段性成果進(jìn)行比較, 找出工作范圍在執(zhí)行中的偏差; 運用合同說明與實際工作成品和半成品進(jìn)行比較, 找出偏差; 運用施工方案、施工作業(yè)順序與工作過程順序進(jìn)行比較找出偏差; 運用抽查、巡查、普查等手段對整個作業(yè)過程進(jìn)行跟蹤, 得出是按現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)作業(yè)還是進(jìn)行整改的意見和建議。

推行施工現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制, 正確劃分各級技術(shù)管理工作的權(quán)限, 使每位工程技術(shù)人員各有專職、各司其事, 有職, 有權(quán)、有責(zé)。工程開工前, 將單位工程施工組織設(shè)計報送監(jiān)理工程師審核。在施工前和施工過程中項目經(jīng)理組織有關(guān)人員, 制定詳細(xì)的規(guī)章制度和獎罰措施, 不允許出現(xiàn)不合格品。在重點工序施工前, 必須對關(guān)鍵的檢查項目進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核。杜絕重大差錯事故的發(fā)生。

堅持“三檢”制度。即每道工序完后, 首先由作業(yè)班組提出自檢, 再由施工員項目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員、技術(shù)員進(jìn)行互檢和交接檢。隱蔽工程在做好; “三檢制”的基礎(chǔ)上, 請監(jiān)理工程師審核并簽證認(rèn)可。對于工程施工過程出現(xiàn)的質(zhì)量事故, 必須按照事故原因不清不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過和沒有防護(hù)措施不放過的“三不放過”原則, 認(rèn)真處理, 防患于未然。

按優(yōu)化的施工組織設(shè)計和方案進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作。做好圖紙會審和技術(shù)交底及技術(shù)培訓(xùn)工作。對于推廣應(yīng)用的新技術(shù)、新工藝要組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。

嚴(yán)格按施工工藝( 或施工程序) 施工。根據(jù)對影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵特點, 關(guān)鍵部位及重要影響因素設(shè)質(zhì)量管理點的原則, 并設(shè)專人負(fù)責(zé)。建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng), 形成一個封閉式信息網(wǎng)。現(xiàn)場質(zhì)檢員要及時搜集班組的質(zhì)量信息, 客觀地提取產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù), 為決策提供可靠依據(jù)。并對因果分析圖、質(zhì)量對策表開展質(zhì)量統(tǒng)計分析。

三、竣工階段的質(zhì)量管理

竣工驗收是工程施工全過程的最后一道工序，也是工程項目質(zhì)量控制的后期工作，是全面考核施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)?？⒐を炇涨?，房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)及時委托具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢測單位對工程建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行全面檢測，為工程順利通過驗收奠定基礎(chǔ)。及時組織由參建各方參加的單位工程分戶驗收工作，不能走形式、走過場。對工程質(zhì)量有疑慮的地方，現(xiàn)場進(jìn)行查驗，發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理，消滅質(zhì)量缺陷。客觀、公正地評定工程質(zhì)量等級，使工程質(zhì)量等級評定能夠準(zhǔn)確反映工程建設(shè)的內(nèi)在質(zhì)量。嚴(yán)格按照驗收規(guī)程進(jìn)行工程驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)令有關(guān)單位限期處理。

總之，只有將項目管理和質(zhì)量控制有效的結(jié)合起來，在嚴(yán)格管理，明確責(zé)任的情況下，切實加強質(zhì)量控制工作，才能充分保證房地產(chǎn)的開發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度，才能真正落實安居工程，在保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時實現(xiàn)社會效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱廣安. 淺談房地產(chǎn)項目的質(zhì)量管理[J]. 四川建材. 2006(06)

篇8

關(guān)鍵詞：項目管理創(chuàng)新機制理念

中圖分類號：O571.43+1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

1、管理理念創(chuàng)新是項目管理創(chuàng)新的動力

房地產(chǎn)項目管理是一門年輕而又充滿活力的學(xué)科，即工程項目管理學(xué)，屬管理學(xué)科的一個分支。它是研究建立體制、組織與管理規(guī)律的一門科學(xué)。研究的范圍包括管理思想、體制以及項目管理的組織、方法、手段等。研究的對象是工程項目管理總目標(biāo)的控制。這個總目標(biāo)包括費用（成本）目標(biāo)、時間（工期）目標(biāo)、質(zhì)量（包括安全）目標(biāo)和其它相關(guān)目標(biāo)。與項目管理學(xué)相關(guān)的學(xué)科還很多，如組織學(xué)，它研究一個系統(tǒng)的組織機構(gòu)和組織內(nèi)的工作流程。又如投資學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等等。只有把項目管理看成是一門具有較強實踐性的管理科學(xué)，而不是看成依行政指令推行的權(quán)宜之計，那么，就會主動的而不是被動的去推動和參與項目管理的創(chuàng)新。項目管理創(chuàng)新是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，其目的是使生產(chǎn)過程中諸要素優(yōu)化配置，以實現(xiàn)工程項目的合同目標(biāo)，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文通過分析工程項目管理存在的問題，闡述了項目管理創(chuàng)新的必然性，并提出了創(chuàng)新的原則和方法。

一、創(chuàng)新的原則

（一）項目管理的創(chuàng)新要有利于生產(chǎn)力的發(fā)展。生產(chǎn)力三要素很好有效地協(xié)調(diào)組合，是建筑工程項目施工管理首先要遵守的原則。

（二）項目管理的創(chuàng)新要有利于適應(yīng)市場的需要市場是動態(tài)變化的，只有適應(yīng)市場才能有所作為，才能獲得效益。這里的效益是指在工程項目施工中的社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以項目施工管理的創(chuàng)新從廣義上使項目的內(nèi)涵前后延伸，深度上更好地建設(shè)好項目，處理好企業(yè)與項目的關(guān)系，增強適應(yīng)市場競爭的能力。

（三）項目管理的創(chuàng)新要有利于企業(yè)文化及品牌效應(yīng)的提升，高素質(zhì)的企業(yè)在激烈競爭中能及時明確自身的市場定位，能適應(yīng)千變?nèi)f化的市場需求，能在市場中生存、發(fā)展。否則，市場已經(jīng)變化了，你還有弄清楚，根本不具備應(yīng)變能力，這樣的企業(yè)就會被迅速退出市場。

管理理念創(chuàng)新還要求項目管理者實現(xiàn)管理理念的創(chuàng)新，在矛盾中妥善處理好項目多重目標(biāo)的關(guān)系。施工企業(yè)為了在競爭中求得生存與發(fā)展，確保與業(yè)主的合同條款中的承諾得以實現(xiàn)，就必須加強項目管理，確定合理的成本目標(biāo)、工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。對于設(shè)定的最終目標(biāo)要使工程達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，讓用戶、社會滿意，為企業(yè)在競爭中奠定堅實基礎(chǔ)。

2、管理機制創(chuàng)新是項目管理創(chuàng)新的前提

項目管理機制是開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理機制的重要組成部分，只有建立了科學(xué)高效的項目管理機制，項目才能給企業(yè)帶來預(yù)期的效益，并開拓源源不斷的市場。

2.1實現(xiàn)組織機構(gòu)創(chuàng)新

項目管理機制創(chuàng)新，首先要明確項目管理的性質(zhì)，將項目部建成一次性的項目管理經(jīng)濟(jì)組織，實現(xiàn)組織機構(gòu)創(chuàng)新。在推行項目管理的初始階段，項目部依然帶著許多計劃經(jīng)濟(jì)體制下的行政色彩。

1）除行使項目管理職能外，還行使后勤服務(wù)、人事勞資、教育培訓(xùn)等行政管理職能；

2）跨工程項目進(jìn)行管理，導(dǎo)致單項工程盈虧狀況不明的事件時有發(fā)生；

3）項目部固化，違背了項目部的一次性和動態(tài)性原則。因此，項目管理必須從這一傳統(tǒng)慣性中走出來，真正使項目管理走上科學(xué)化軌道。

2.2實現(xiàn)制度建設(shè)創(chuàng)新

項目部是經(jīng)濟(jì)管理組織，企業(yè)必須靠制度來規(guī)范和約束其管理行為。制度建設(shè)，一是企業(yè)管理者和職能部門對項目的管理和控制要規(guī)范化、制度化，要盡可能統(tǒng)一項目管理模式。要有機處理好企業(yè)經(jīng)理與項目經(jīng)理、企業(yè)職能部門與項目經(jīng)理部的關(guān)系。項目經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)理在項目上的全權(quán)代表，代表企業(yè)對外履約。項目經(jīng)理與企業(yè)經(jīng)理既是上下級關(guān)系，又是經(jīng)濟(jì)合同平等關(guān)系，不能以經(jīng)濟(jì)平等關(guān)系代替上下級關(guān)系，更不能以上下級關(guān)系代替經(jīng)濟(jì)平等關(guān)系。二是不斷優(yōu)化企業(yè)的基本職能結(jié)構(gòu)，科學(xué)界定企業(yè)管理與項目管理的關(guān)系，強化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究、技術(shù)開發(fā)、市場營銷以及服務(wù)職能，弱化直接指揮控制和行政命令，變行政命令為主的管理模式為以市場化運作為基礎(chǔ)的調(diào)控模式。三是對項目管理成效的考核要科學(xué)化、理性化，必須明確企業(yè)本部是投資責(zé)任中心、利潤中心，而項目是成本中心，要通過項目責(zé)任成本的管理與考核，實現(xiàn)項目效益的最大化。

2.3推動項目生產(chǎn)要素運作方式的創(chuàng)新

按照市場化分工、專業(yè)化協(xié)作的要求，進(jìn)一步深化施工管理體制和組織方式的改革，對構(gòu)成項目生產(chǎn)要素的包括項目經(jīng)理在內(nèi)的各種資源進(jìn)行重新整合，以內(nèi)部市場化的運作方式代替過去的行政指令，推動企業(yè)全要素市場化。對項目經(jīng)理進(jìn)行工程項目現(xiàn)代管理知識培訓(xùn)，并著手理順和建立工程項目總承包、專業(yè)分包和勞務(wù)分包的總分包管理體制，以盡快形成工程總包與分包的管理格局，努力實現(xiàn)房地產(chǎn)建筑組織結(jié)構(gòu)和承包方式的根本性改變，為進(jìn)入國際市場競爭創(chuàng)造條件。

3、管理方法創(chuàng)新是項目管理創(chuàng)新的有力保障

管理方法創(chuàng)新是項目管理有機處理和協(xié)調(diào)好工期、質(zhì)量、成本多項目標(biāo)的關(guān)鍵，是項目管理成敗的重要保證。

3.1質(zhì)量管理方法創(chuàng)新

質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)要獲得市場主要靠質(zhì)量。質(zhì)量控制核心是落實質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，堅持做到時間再緊程序不超越，任務(wù)再重標(biāo)準(zhǔn)不降低，條件再差要求不放松。同時繼續(xù)深入開展全面質(zhì)量管理和群眾性QC小組活動，為質(zhì)量水平的不斷提升創(chuàng)造條件。通過質(zhì)量控制手段和管理方法的創(chuàng)新，實現(xiàn)不斷創(chuàng)優(yōu)和鑄造精品工程的目標(biāo)，贏得顧客滿意，從而不斷開拓新領(lǐng)域，占領(lǐng)新市場，最終達(dá)到市場創(chuàng)新的目的。

3.2成本控制措施創(chuàng)新

項目是成本中心，成本控制是至關(guān)重要的。“成本”是企業(yè)績效管理的核心問題，絕大多數(shù)管理活動都是圍繞成本而展開的。成本管理是全過程、全方位的管理，從投標(biāo)承攬任務(wù)開始到工程竣工驗交，每一個環(huán)節(jié)每一道工序都要事先預(yù)測，認(rèn)真核算和監(jiān)控。一個工程的成本包括很多方面，有現(xiàn)場成本，通過現(xiàn)場管理降低成本；有機械設(shè)備成本，通過縮短機械使用周期來提高效益；有材料成本，通過控制材料的質(zhì)差、價差、量差來減低消耗；有勞動力成本，有效地使用勞動力，不搞人海戰(zhàn)術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率；有質(zhì)量成本，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來減少無效勞動；有文化成本，通過提高凝聚力來調(diào)動積極性。還有運輸成本、財務(wù)管理成本、安全成本等。完善的項目合同管理也是成本控制的一項關(guān)鍵因素。

3.3人本管理思路創(chuàng)新

項目管理必須始終堅持以人為本的思路不動搖。無論是ISO9000質(zhì)量管理體系所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理原則，還是ISO 14000環(huán)保管理體系，直至OHSMS 18000職業(yè)健康安全管理體系的具體要求，無不體現(xiàn)了以人為本和著眼于可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)理念。特別是OHSMS 18000的實施，將會有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使人真正還原于企業(yè)和社會的主體地位，而不是異化對象，同時還有利于消除貿(mào)易壁壘，并給企業(yè)帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益，有助于企業(yè)在社會上樹立良好的品質(zhì)和形象。因此，項目在堅持人本管理原則的過程中必須實施思路創(chuàng)新，可通過ISO9000、ISO4000、OHSMS 18000的整合與貫徹實施，使項目管理上升一個全新的層次，走上一個新的臺階。

篇9

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 發(fā)展現(xiàn)狀 問題 完善

一、我國物業(yè)管理的發(fā)展與存在的問題

“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在房地產(chǎn)業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈條中有著不可替代的地位，起著至關(guān)重要的作用?！盵1]

（一）我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，各城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)，“我國未來的房地產(chǎn)物業(yè)管理應(yīng)涉及物業(yè)設(shè)置及使用全過程及服務(wù)”。[2]但就目前來說，除少數(shù)市場經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)外，我國物業(yè)管理行業(yè)在絕大多數(shù)地區(qū)還處于導(dǎo)入期，物業(yè)管理發(fā)展緩慢，市場化程度不高，消費者物業(yè)管理消費概念不強，因此對物業(yè)管理的接受程度不夠，這也導(dǎo)致物業(yè)管理即使進(jìn)入，為占領(lǐng)市場和保證服務(wù)質(zhì)量也需要付出較高的成本，最終結(jié)果甚至?xí)霈F(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益不佳的局面

（二）我國物業(yè)管理發(fā)展存在的問題

隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的許多深層次問題也隨之暴露出來，具體包括相關(guān)法律體系不完善、物業(yè)管理人企業(yè)存在諸多問題等情況，影響著我國物業(yè)管理的健康發(fā)展。

1.相關(guān)法律體系不完善。各個行業(yè)都必須有法可依才能保證整個行業(yè)的健康和快速地發(fā)展，目前我國在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。縱觀物業(yè)糾紛類型和法律特征，不難發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛多數(shù)是由于法制不健全而引起的。此外，在解決物業(yè)管理糾紛的問題上也還存在許多盲點。例如，目前的法律、法規(guī)尚未明確確定居民委員會和物業(yè)管理企業(yè)并存時的法律責(zé)任，這也導(dǎo)致許多小區(qū)存在著多頭管理而造成無人管理的現(xiàn)象。

2.物業(yè)管理企業(yè)存在許多問題。第一，競爭機制不健全。目前很多城市還停留在誰開發(fā)誰管理的狀況，競爭機制也存在招標(biāo)程序不規(guī)范、運作成本高、壓價招標(biāo)等問題。存在主管部門或開發(fā)企業(yè)委派或指派物業(yè)管理企業(yè)的情況，這種封閉式的自我管理模式，有礙于物業(yè)管理市場的發(fā)展和物業(yè)管理企業(yè)的公平生存和發(fā)展。第二，企業(yè)管理經(jīng)營狀況差。由于內(nèi)部管理機制不夠完善，物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小、運作方式落后、技術(shù)操作不夠規(guī)范。許多物業(yè)管理企業(yè)處于高成本或勉強保成本的運營狀況，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致使物業(yè)管理收費困難，反過來又增加了企業(yè)的經(jīng)營難度，造成惡性循環(huán)。

3.人員素質(zhì)和專業(yè)化水平較低。由于我國物業(yè)管理起步晚，管理人才缺乏，尤其是中高級管理人才嚴(yán)重不足。目前，物業(yè)管理企業(yè)中高級管理人員，大多數(shù)是轉(zhuǎn)行的“新手”設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的高等院校屈指可數(shù)?；鶎尤藛T也缺乏高素質(zhì)的服務(wù)技能培訓(xùn)，難以適應(yīng)新時期物業(yè)管理發(fā)展的需要。

二、我國物業(yè)管理的完善

（一）完善物業(yè)管理立法，加強執(zhí)法力度

政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責(zé)、權(quán)。加快立法建設(shè)，突出政府監(jiān)督指導(dǎo)力度。政府應(yīng)首先完善物業(yè)管理領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，旨在規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方的行為，解決物業(yè)糾紛的盲點問題。同時，采取各種措施大力推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)以公開、公平、公正的招投標(biāo)方式獲取物業(yè)管理項目，營造公平競爭的行業(yè)氛圍，妥善處理好業(yè)主選擇權(quán)和政府指導(dǎo)的關(guān)系。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的完善

1.推行ISO9000質(zhì)量管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理論的基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想的原則，總結(jié)了世界范圍的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，參照和吸取了管理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念，精煉地表述了質(zhì)量管理所遵循的行之有效的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)“加快市場化進(jìn)程，走專業(yè)化服務(wù)、規(guī)?；l(fā)展之路”，[3]我國繼1998年等效采用后，很多企業(yè)競相貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高了社會信譽，從中獲得了較好的效益，得以更好地生存和發(fā)展。

2.樹立滿足顧客的宗旨。物業(yè)管理企業(yè)的顧客就是業(yè)主?！拔飿I(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度不斷健全、物業(yè)管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持‘以人為本’創(chuàng)造‘和諧社區(qū)’服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺，才能獲得市場。”[4]隨著我國經(jīng)濟(jì)體制從計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理企業(yè)要以顧客需要為關(guān)注焦點，更好地滿足顧客的需要，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點地開展各項工作，建立科學(xué)、規(guī)范的管理體系、管理目標(biāo)，健全各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，來滿足顧客明確的或隱含的需要。

3.改進(jìn)物業(yè)管理的質(zhì)量。物業(yè)管理必須注意漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)，對重大項目的改進(jìn)應(yīng)作出決策并加以實施。持續(xù)改進(jìn)是一個永恒的主題，為確保組織的未來發(fā)展并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，通過實施各種措施使組織內(nèi)人員都能積極參與尋求過程，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客的要求。

（作者單位為廣東宏德科技物業(yè)有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 季如進(jìn).物業(yè)管理[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.

[2] 毛駿飛.淺析我國房地產(chǎn)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢[J].管理科學(xué).

篇10

關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)開發(fā)；施工管理；淺論

Abstract: the construction management is very important in the management of engineering of a link, the reason is the stand or fall of site construction management of the whole project main body of the project construction cost and construction quality will have direct influence. Especially real estate project is very complicated engineering project, in construction, involves many link. The factors to influence the management work in the existing basis to improve them, take preventive measures, improve the level of management has the extremely vital significance.

Keywords: real estate development; Construction management; Shallow theory

中圖分類號： F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、做好房地產(chǎn)項目施工管理的節(jié)點控制

項目進(jìn)入實施階段后，作為管理人員，一定要把眼睛盯在計劃的關(guān)鍵節(jié)點上，把精力集中在關(guān)鍵節(jié)點上。對計劃關(guān)鍵節(jié)點的控制是企業(yè)由粗放型向細(xì)化型轉(zhuǎn)變，是提綱攜領(lǐng)、化繁為簡、化難為易的管理方法。為此，要做好逆計劃，對每個關(guān)鍵節(jié)點前的工作要有預(yù)測，按工作的先后順序反方向梳理工作程序和銜接關(guān)系。對可能影響工作進(jìn)度的因素和環(huán)節(jié)做出預(yù)案，并加以關(guān)注；做好實時監(jiān)測，對每個關(guān)鍵節(jié)點所應(yīng)完成的任務(wù)進(jìn)行實時實地的監(jiān)督檢測，管理人員對每天的工作完成情況要進(jìn)行檢查，對承包商的工作安排要有了解，由此測算出施工效率，從而掌握關(guān)鍵節(jié)點的進(jìn)度；做好因果剖析，對進(jìn)度拖延的現(xiàn)象或是某一工序連續(xù)延誤的現(xiàn)象進(jìn)行解剖分析，查找原因，進(jìn)度拖延是工程施工中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，但是關(guān)鍵節(jié)點的延誤會拖延總工期，管理人員要對此進(jìn)行分析研究，要用每天的實時監(jiān)測記錄與計劃對比，一要分析確定已拖延的工作量、已拖延的進(jìn)度對總工期的影響有多大；二要分析承包商的工作效率、工作負(fù)荷、人力和機具設(shè)備安排是否匹配、是否滿足進(jìn)度的需求；三要分析邊界條件的變化和影響程度，如設(shè)計錯誤或變更、供方供應(yīng)不及時、天氣影響等；做好糾偏，制定針對措施，消除繼續(xù)拖延的可能性，制定彌補措施，趕回已拖延的工期。

二、對施工進(jìn)度及工程質(zhì)量加強管理

1、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

在房地產(chǎn)工程施工前，單位必須對承包單位現(xiàn)場施工管理機構(gòu)的技術(shù)管理體系、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保在施工的過程中可以對水庫工程的施工質(zhì)量進(jìn)行及時簽認(rèn)。對直接影響水庫工程質(zhì)量的施工設(shè)備和機械，要對承包單位出示的技術(shù)性能報告進(jìn)行嚴(yán)格的審核，如果有達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必須立即更換，不能在房地產(chǎn)工程施工中使用。必須要求承包單位提供在工程施工將要使用到的計量器和機器具的權(quán)威檢測部門的鑒定證明，同時保證其有效期限。必須要求承包單位把將要進(jìn)場工程材料、設(shè)備和構(gòu)配件的報審表中提供進(jìn)場質(zhì)量檢驗記錄和質(zhì)量證明資料，并對其進(jìn)行審核簽認(rèn)。同時還要按照相關(guān)工程質(zhì)量管理文件規(guī)定和委托監(jiān)理合同約定對進(jìn)場的實物根據(jù)一定的比例采用見證取樣或者平行檢驗方式進(jìn)行抽檢。必須要求項目監(jiān)理人員驗收不合格或者未經(jīng)驗收的工程設(shè)備、材料和構(gòu)配件等必須拒絕簽認(rèn)，同時簽發(fā)書面的監(jiān)理通知單，通知承包單位必須把不合格的設(shè)備、構(gòu)配件和工程材料在限期內(nèi)撤出施工現(xiàn)場。項目監(jiān)理部在設(shè)計交底前，應(yīng)該安排監(jiān)理人員對設(shè)計文件進(jìn)行詳細(xì)熟悉。如果發(fā)現(xiàn)圖紙中存在設(shè)計問題，應(yīng)向設(shè)計單位通過建設(shè)單位提出書面

建議和意見。施工單位安排的設(shè)計交底會，工程監(jiān)理人員要認(rèn)真參加，同時對設(shè)計技術(shù)交底會議的記錄（紀(jì)要）現(xiàn)場進(jìn)行簽認(rèn)。

2、施工過程中的質(zhì)量管理

在具體的施工過程中施工現(xiàn)場情況是復(fù)雜多變的，經(jīng)常出現(xiàn)施工返工和設(shè)計變更等類似情況。因此，在對施工進(jìn)度計劃及質(zhì)量的監(jiān)理工作中必須十分的注意出現(xiàn)模式化傾向問題，應(yīng)該根據(jù)施工情況進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整和安排。要結(jié)合水利水電工程的具體特征以及現(xiàn)場施工中影響質(zhì)量問題的要素，采取有效的措施把工程質(zhì)量事后驗收改變?yōu)槭虑斑M(jìn)行控制，提前采取

預(yù)防手段，控制各道工序的質(zhì)量，從而合理的解決工程質(zhì)量可能存在的缺陷，減少返工，避免資金和建材的浪費?？刂聘鞯拦ば蛸|(zhì)的量要實行嚴(yán)格的數(shù)理統(tǒng)計方法，堅持實測——分析

——判斷這一過程，在統(tǒng)計和分析時根據(jù)檢驗數(shù)據(jù)，對工序整體質(zhì)量的是否穩(wěn)定和正常進(jìn)行評估。在實際工作中，必須嚴(yán)格規(guī)范施工工藝流程，這是確保所有工序質(zhì)量的基礎(chǔ)，進(jìn)場前施工隊伍必須就對整個工程的技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行書面交底工作，劃定分解好各分項工序的具體內(nèi)容以及質(zhì)量監(jiān)控重點的分布。要實現(xiàn)最優(yōu)的施工質(zhì)量的管理，必須嚴(yán)格要求施工隊伍按照工藝的流程施工，這是規(guī)范施工操作的準(zhǔn)則和依據(jù)，是施工工序質(zhì)量的有所保證的基礎(chǔ)，操作人員在施工的過程中要嚴(yán)格遵守工藝流程。

三、注意施工階段的過程控制和管理

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對工程管理的理想境界是：工程質(zhì)量達(dá)到甚至超過期望，施工工期控制在理想的時間內(nèi)，使施工單位獲得了合理的經(jīng)濟(jì)效益。這樣房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和施工單位不再是對立的雙方，而是真正的合作伙伴。

嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)加強質(zhì)量管理，控制返工率。在施工過程中，要嚴(yán)格把好工程質(zhì)量這一關(guān)，充分認(rèn)識到“細(xì)節(jié)決定成敗”的含義，各方主體質(zhì)量管理人員要把加強施工工序的質(zhì)量檢查和管理工作真正貫徹到整個過程中，采取防范措施，消除質(zhì)量通病，避免造成不必要的人、財、物的浪費從而加大工程投資。甲方代表要隨時抽查施工方是否嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙進(jìn)行施工。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，該返工則返工，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)。但需要注意，不可繞過監(jiān)理單位而直接與施工方進(jìn)行交涉。其次應(yīng)檢查是否存在偷工減料、以次充好的問題。建筑施工企業(yè)在施工中偷工減料的，使用不合格的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的，應(yīng)該責(zé)令其改正、處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，報上級主管部門，責(zé)令其停業(yè)整頓，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書；造成建設(shè)工程質(zhì)量不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，施工方應(yīng)負(fù)責(zé)返工、修理，并且賠償因此造成的損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。加大對隱蔽工程和中間部位的檢查和驗收，工程項目具備覆蓋、掩蓋條件或達(dá)到協(xié)議條款約定的中間驗收部位，施工方要進(jìn)行自檢，并在48h前通知甲方代表，請求甲方進(jìn)行驗收。

參考文獻(xiàn):

[1] 徐燁.房地產(chǎn)項目現(xiàn)場施工管理策略分析[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2009(14).