導語：如何才能寫好一篇企業(yè)運營策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】經營策略，發(fā)展形勢，策劃方案

美國的未來學家托夫勒曾經寫過：“一個沒有策略的企業(yè)，就像是在惡劣的氣候中飛行的飛機，最后很大可能會迷失方向。即使飛機不墜地，也不無耗盡微料之班?！边@段話原先可能只是針對市場經濟比較發(fā)達的西方發(fā)達國家的企業(yè)說的，但是對于正在建立社會主義市場經濟體制過程中的中國和正在建設現(xiàn)代企業(yè)制度的中國企業(yè)也是一樣有用的。在現(xiàn)在這個世界上，企業(yè)策略正往管理領域的方向移動，成為最基本的管理手段并應用于不同類型的企業(yè)中。企業(yè)經營策略管理的理論是20世紀70年代從美國興起的，雖然只有20幾年，但是它在企業(yè)管理領域中做出了巨大的貢獻，現(xiàn)以被越來越多的企業(yè)成功地運用?，F(xiàn)代企業(yè)首先必須是經營管理居于核心地位的企業(yè)，因為只有這樣才能在市場經濟的激烈競爭中脫穎而出，決勝于千里之外。

1.企業(yè)經營策略策劃的概念

企業(yè)經營策略策劃是指企業(yè)制定公司的經營目標和為實現(xiàn)這個目標而制定方針政策的過程，也即是運用科學策劃程序與直覺創(chuàng)新設想相結合的方式，設計經營策略方案的過程。對于經營策略內涵的理解，哈佛大學的商學院教授安東尼提出：“策略是決策組織的目的，更換目的，和為了達到目標所需要的資源以及為了獲取、運用和處置這些資源的政策過程?！边@些定義都為策略策劃提供了觀念性的模式。

2.企業(yè)經營策略策劃定義的擴展

對于企業(yè)經營戰(zhàn)略的擴展，根據(jù)它的對象的不一樣能將其分為很多種類，在總體上可將其劃分為程序性經營策略和直覺性經營策略兩大類。而程序性經營策略由理念性經營策略與應變性經營策略兩個類型組成?，F(xiàn)在將這三種類型的經營策略策劃分別分別介紹如下：

2.1 理念性經營策略。它一般是應用于集團公司或者特大型企業(yè)的總經營策略的策劃。這主要是使用統(tǒng)一的策劃方案為大型企業(yè)制定方向，并且為各個子公司制定出統(tǒng)一的方針、政策和方案，以便統(tǒng)一運行。通過這種方法便可以防止各個子公司只考慮自身利益而不顧總體利益從而造成子公司的經營方針和經營目標與總公司相違背或造成子公司單純依賴自覺性經營策略策劃策定其策略。

2.2 應變性經營策略。它一般是應用于企業(yè)集團子公司和母公司下屬部門的子經營策略的策劃。這是為了執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略方針，并且處理子公司本身的問題以及發(fā)現(xiàn)機會而做出的獨立的判斷。用這種方法，既能保證總公司的經營策略的順利實施，還能處理子公司本身的問題和并獲取發(fā)展機會。

2.3 直覺性經營策略。它是在總的戰(zhàn)略的方針的重要指示下，采用直接的思維、新穎的技法以及策劃藝術，形成策略的一種隨機的策劃。這種類型的經營策略策劃對策略對象的特點比較挑剔，它要求策略對象具有單一，面小以及簡單的特點，同事還要求企業(yè)策劃師和企業(yè)決策者具有淵博的知識、豐富的經驗、敏銳的觀察和認識問題的能力，以及較高的創(chuàng)新能力和想象能力。

3.企業(yè)經營策略策劃方案的系統(tǒng)設計

3.1 經營策略策劃的調研。市場環(huán)境調查研究是經營策略策劃的前提，是非常重要的基礎性工作。它不僅能夠使企業(yè)策劃師受到企業(yè)自身的評價，還為獲得競爭對手、顧客喜好的變化信息提供了機會。因此，要通過企業(yè)經營環(huán)境和市場供需變化的調查，收集一切有關企業(yè)外部環(huán)境的資料進行分析研究。經營策略的目標，是為了發(fā)現(xiàn)機會，衡量正確的限度，尋找各種手段和方式來采取行的，以此產生最有用的情況。

3.2 確立經營策略目標。經營策略策劃中的經營策略目標，是經營策略方向和任務的具體化。制定經營目標，不僅和經營方案有關，而且關系到以后完整的經營策劃和決策的價值、方向和行動。

3.3 謀劃，構思，設計經營方案策略。一個優(yōu)秀的經營一定會有豐富的知識，一個優(yōu)秀的企業(yè)規(guī)劃師不應該成天只知道拍腦門、走大運。開發(fā)一個經營策略不僅要滿足經營策略目標的具體要求，還要能夠抓住機會和解決各種問題。企業(yè)的策劃師們要能夠使用各種創(chuàng)新的技術和那種直接的思維方法提出滿足各種實際的經營方案。通過大膽的開發(fā)設想得出的各種經營方案，還必須在可行和有效這雙重原則下，運用定性和定量相結合方法進行深度剖析，以此來剔除掉那些對抓住機會和解決問題作用不大的方案。剔除那些不合格的方案，而剩下優(yōu)秀的初步篩選的方案。當然還要對選中的方案進行更加深入的分析，以便為下一步方案的評論和進一步選擇打下堅實的基礎。

3.4 經營策略方案的評價和優(yōu)選。這個步驟是在前幾個步驟的基礎上，對經營策略方案的過程進行評價和選擇。這個階段是企業(yè)的管理決策委員會進行的集體評價與企業(yè)決策者的決斷相結合的過程。企業(yè)的管理層更加偏向于評論，而做最后決策的人則更加偏向于進一步的優(yōu)化選擇。

3.5 擬定經營策略計劃。在進行完前面的一系列步驟后再來制定計劃。在制定計劃的過程中，要做到從一般到具體，為了在經營策略實施時能夠及時地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行標準與執(zhí)行經營策略之間的偏差，以此來進行反饋控制和追蹤策劃。

結語：總之，隨著經濟的深入發(fā)展和市場競爭的白熱化，任何企業(yè)單純依靠某一項或幾項職能戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時的優(yōu)勢，惟有培育核心競爭力，才是使企業(yè)立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。我國企業(yè)在現(xiàn)在這種經濟形勢下，只有深入地了解了企業(yè)自身的特點，不斷地提高自身素質，增強自身實力，并選擇與自身發(fā)展相適應的發(fā)展模式及經營管理模式，走企業(yè)規(guī)范經營的道路，并用科學的發(fā)展觀，謀求持續(xù)成長，才能在競爭中游刃有余，求得生存和發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉曉偉.我國中小型外貿企業(yè)的經營策略分析[J].現(xiàn)代商場化，2008，1，1（1）：141.

[2]沈維濤.財務管理學[M].廈門：廈門大學出版社，2001.

[3]孫建敏，周文霞.人力資源管理[M].北京：高等教育出版社，2004：136-138.

篇2

關鍵詞:運營管理;制造性運營;服務性運營;管理現(xiàn)代化

隨著服務業(yè)的興起,生產的概念進一步擴展,逐步容納了非制造的服務業(yè)領域,不僅包括了有形產品的制造,而且包括了無形服務的提供。實施有效的運營管理越來越重要。面對全球性的競爭壓力,企業(yè)管理人員迫切需要對運營管理的一些基本關系和概念有深刻的了解,更重要的是,他們必須知道如何運用這一知識來最大程度地提高質量和生產率。隨著市場競爭日趨激烈和全球經濟的發(fā)展,運營管理如何更好地適應市場競爭的需要,成為企業(yè)生存發(fā)展的突出問題。

一、企業(yè)運營管理的基本內容

企業(yè)的運營管理(Operation Management),原本是指企業(yè)內部的生產和服務過程管理,通過科學、合理地選擇廠房位置、設施和設備、制定生產作業(yè)計劃、選擇工藝流程、確定生產和服務技術、實行有效流程和質量控制、組織生產和技術人員等達到及時生產產品(或提供服務)、降低成本的目的。

企業(yè)運營管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導,以現(xiàn)代信息技術為支撐,以先進運營管理模式、方法為手段,為客戶提供及時、優(yōu)質、個性化的產品和服務,實現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運行。

二、我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的不足

我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉型時期,雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下,不斷引進先進的運營管理理論、方法和技術,管理水平、效率有了一定程度的提高,但從整體上看,多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式,各種現(xiàn)代化的管理、技術和方法仍未發(fā)揮應有的作用,產生應有的效益。

(一)基礎管理水平較低,運營管理粗放

當前國內許多企業(yè)忽視基礎管理工作,盲目追求所謂先進的概念,把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的基礎管理之上,致使達不到應有的效果。有關調查顯示,我國企業(yè)的基礎管理工作薄弱問題仍然比較突出。世界先進企業(yè)通過全面應用現(xiàn)代化運營管理技術,促進生產制造過程的科學化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化,較好地實現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運營管理粗放和不規(guī)范,導致能源消耗大,勞動生產率偏低。

(二)安全管理形勢嚴峻

我國企業(yè)的安全事故總體形勢嚴峻,重特大事故問題非常突出。企業(yè)安全管理問題的原因,一是全社會安全文化基礎薄弱,全民安全素質還需進一步加強;二是生產經營者在單純經濟利益的驅動下,在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經濟效益的關系時,缺乏科學的認識觀;三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高;四是現(xiàn)行安全生產運行機制與市場經濟體制不相適應,企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產法規(guī)執(zhí)行較差;五是安全生產保障條件與經濟高速發(fā)展不相適應。許多企業(yè)生產工藝安全性能、安全設施和裝置標準、安全檢測和監(jiān)控技術都處于較低的水平,極易發(fā)生安全事故。

(三)人力資源素質亟待提高

我國勞動力結構已經呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況,即中間層人才、特別是高級技術技能人才嚴重匱乏。人力資源素質直接影響運營管理的質量,由于企業(yè)中相當比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法,不能掌握高新技術或進行技術改造,企業(yè)在進行現(xiàn)代化運營管理模式、方法的實施時困難重重,企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。

(四)信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡

我國企業(yè)管理信息化的普及面與應用深度還比較有限,企業(yè)信息化尚處于初級階段,目前達到國外先進水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高,跟國際比差距比較小。從信息化應用領域來看,我國企業(yè)真正在運營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調查,除了在財務管理、庫存管理等方面完全應用信息網絡技術的企業(yè)相對較多之外,在經營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務方面完全應用網絡技術的企業(yè)很少,在全部經營管理上都完全應用信息網絡技術的企業(yè)更少。

三、對我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的策略

實施現(xiàn)代化的運營管理需要一系列艱巨的變革,從經營理念、組織結構、技術狀況、基礎設施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程,都需要系統(tǒng)的配套條件,是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。

(一)加強基礎管理,繼續(xù)推進企業(yè)信息化水平的提高

加強企業(yè)基礎管理,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)規(guī)章,規(guī)范員工行為,是實現(xiàn)企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進企業(yè)已經樹立了良好的榜樣,如,海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算,實行成本否決”等等。同時,信息技術是運營管理現(xiàn)代化的技術基礎和支撐,我國企業(yè)應結合實際,繼續(xù)加大信息化投入,使自己迅速向世界先進水平靠近;國家也應制定和調整相關政策,降低企業(yè)信息化的負擔,調動企業(yè)提高信息化水平的積極性。

(二)加強安全運營管理

企業(yè)安全管理不僅會影響到企業(yè)的經濟效益和健康發(fā)展,長期還將影響社會的和諧安定。為此,要建立起保障安全生產、防范安全事故的三大措施,即科學技術措施、安全文化措施、安全管理措施,以實現(xiàn)安全運營管理的目的。

(三)注重人才引進和培養(yǎng)、培訓,提高人力資源素質

現(xiàn)代化的運營管理方法需要高素質的人來實施,提高企業(yè)人力資源素質至關重要。一方面要引進掌握現(xiàn)代化運營管理理念和方法的高端人才,把握運營管理現(xiàn)代化模式;另一方面要加強現(xiàn)有員工的知識和技能培訓,保證企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的貫徹落實。

參考文獻:

[1]陳士昂.企業(yè)的運作管理存在問題[J].中國計算機用戶.2009,(4).

[2]劉麗文.服務運作管理的理論框架[J].清華大學學報:哲學社會科學版,1998,(2).

篇3

論文摘要：當前，金融風暴愈演愈烈，虛擬經濟危機對實體經濟的沖擊日漸嚴重，許多企業(yè)大遭其難。中小企業(yè)人力資源有限、資本積累少、技術力量薄弱，應對危機的能力相對欠缺，因此面臨著更大的生存壓力。對于中小企業(yè)而言，通過信息化提升企業(yè)的管理效率和創(chuàng)新能力，絕對是應對危機的良策之一。文章闡述了金融危機對中小企業(yè)的影響，分析了當前中小企業(yè)信息化的機遇與困難，并就中小企業(yè)如何運用信息化策略應對金融危機進行了探討。中小企業(yè)在我國經濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)表明：“十五”期間，國民經濟年均增長9．5％，而規(guī)模以上中小T業(yè)企業(yè)增加值年均增長28％左右，遠高于GDP的增長速度。目前中國中小企業(yè)已經超過4200萬戶，占全部企業(yè)數(shù)的99％，實現(xiàn)工業(yè)總產值占全國工業(yè)企業(yè)總產值的67．7％，上繳稅收占國家稅收總額的58．7％，提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

在金融危機的兇猛席卷下，它們迎來了近幾年來最嚴峻的挑戰(zhàn)。

1金融危機對中小企業(yè)產生的影響

國家發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計結果顯示，由于全球金融危機的影響，2008年上半年全國約10分之1的規(guī)模以上中小企業(yè)工業(yè)增加值增長率接近30％，較2007年同比減少15％；2008年上半年全國有6．7萬家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，被解雇員工超過2000萬人；作為勞動密集型產業(yè)代表的紡織行業(yè)中小企業(yè)倒閉超過l萬多家，有2／3的紡織企業(yè)面臨重整。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也顯示出企業(yè)信心的下降，2008年三季度企業(yè)家信心指數(shù)為123．8，分別比二季度和2007年同期回落11．0和19．2點。據(jù)統(tǒng)計，在2008年第三季度，大型、中型和小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為133．3、117．5和112．0，比第二季度回落16．6點、7．8點和6．0點。

2金融危機中倒下的中小企業(yè)的特點

2．1沒有核心技術，缺乏競爭優(yōu)勢多為勞動密集型企業(yè)，能源及原材料消耗高，產品技術含量低，代加工為主要收入來源。利潤率和資產評估價值比較低，產品附加值不高，抗風險能力低下。一旦勞動力成本上升、原材料價格上漲、市場需求銳減，便面臨生死考驗。

2．2沒有專有營銷渠道。資金流轉不暢中小企業(yè)大多與產業(yè)鏈關系緊密，產品較單一，銷售覆蓋面窄。在金融危機中，產業(yè)鏈發(fā)生較大波動，造成企業(yè)庫存積壓，資金回籠緩慢，瀕臨困境在所難免。

2．3信息化程度不高。經營管理水平落后目前國內的中小企業(yè)大多尚未建立現(xiàn)代企業(yè)制度，信息化建設處于起步甚至空白階段，成本控制、市場預警、網絡營銷、生產自動化、人員結構優(yōu)化等一系列問題亟待解決。

3中小企業(yè)信息化的概念及現(xiàn)狀分析

3．1概念

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。

3．2中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中同首次中小企業(yè)信息化抽樣調查結果顯示(CECA罔家信息化測評中心數(shù)據(jù))，80％左右的中小企業(yè)具有互聯(lián)網接人能力，其中有44．2％的企業(yè)將接入互聯(lián)網用于企業(yè)信息化建設。但是，只有24．5％的企業(yè)具有會計電算化應用，8．9％的企業(yè)具有生產過程自動化應用，9．9％的企業(yè)具有進銷存管理系統(tǒng)應用，6．0％的企業(yè)具有供應鏈管理應用，5．6％的企業(yè)具有渠道管理／分銷管理應用，86．2％的企業(yè)沒有ERP，已經應用ERP的企業(yè)不足5％，只有9％if~企業(yè)開展了電子商務。而在美國，企業(yè)已有近70％的業(yè)務行為是在互聯(lián)網上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務行為在網上完成。在業(yè)務應用方面，我國與先進水平存在較大差距。

3．3中小企業(yè)信息化建設的機遇

過去20余年，臺灣地區(qū)制造業(yè)飛速發(fā)展，成為全球制造中心，其中重要的經驗就是通過信息化來規(guī)范整個制造生產流程，從而實現(xiàn)對產品品質及成本的有效控制。這對全國的經濟發(fā)展是個良好的借鑒，中小企業(yè)最好的出路是“原地來改良”，早日利用信息化策略，以實現(xiàn)產業(yè)升級。多部委決策都把發(fā)展中小企業(yè)放在重要位置，尤其看好兩大_二角地區(qū)經濟，這在很大程度上得益于兩地區(qū)發(fā)達的信息化進程與經濟發(fā)展已形成了較好的良性循環(huán)。目前，在全球金融危機的大背景下，中國發(fā)展信息經濟正當時。首先，全球金融海嘯為中國信息經濟發(fā)展提供了低成本的外部環(huán)境，也是中國信息經濟迎頭趕上的大好機會；其次，政府為促進內需保增長，投入的大量資金為企業(yè)的信息化創(chuàng)造了機會；第三，產業(yè)升級的過程中運營商的作用也凸顯出來，企業(yè)降本、產業(yè)升級壓力的加大，一定程度上增加了綜合信息服務的需求。

4制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

4．1人才

中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住IT業(yè)的高級人才。而對于素質一般的IT人員來說，信息化帶來的嚴格管理制度會讓他們無所適從。中小企業(yè)亟需建立一支具備運刪現(xiàn)代信息技術本領與能力的骨干隊伍。

4．2管理思想

中小企業(yè)的信息化建設進程往往直接來源于企業(yè)管理者管理思想的變化。一個企業(yè)最初強調的是資金管理、銷售與市場，接下來是質量和成本的管理，進入平穩(wěn)階段開始關注客戶份額或者客戶滿意度。而這一系列管理思想的變化將直接導致諸如財務與業(yè)務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)的部署，因此，一個企業(yè)管理者管理思想的變化就是信息化的指揮棒。中小企業(yè)的經營往往在成長初期依賴于企業(yè)管理者的個人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會越來越不適應。管理思想滯后已成為制約中小企業(yè)信息化的重要因素之一。

4．3標準化建設

進入到工業(yè)化生產和質量管理的快速發(fā)展階段后，更多的標準化要求讓粗放慣了的中小企業(yè)開始關注現(xiàn)場、看板、服務水平等各方面的管理，相對應的信息系統(tǒng)或者技術也就成為強有力的輔助手段，自動化生產線監(jiān)控、制造執(zhí)行、服務水平監(jiān)控等系統(tǒng)或者技術能有效地幫助企業(yè)進行標準化的艱難轉變。

5進行中小企業(yè)信息化建設應對金融危機

5．1中小企業(yè)信息化的模式

5．1．1市場型模式

以市場為導向，通過網上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質和特色產品及服務等企業(yè)的有形無形資產來吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產品市場，依靠網絡這一新的渠道為客戶提供網上服務。商務、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

5．1．2效率型模式

通過各種信息技術手段提高企業(yè)生產與經營效率，加強和生產管理，降低成本。同時，通過網絡帶來的廉價通訊平臺為企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流效率。如生產自動化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內部結算系統(tǒng)、網上辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。

5．1_3服務型模式

通過各種信息技術手段增加客戶滿意度，提高服務質量。中小企業(yè)可以通過網絡服務信息并為客戶提供網上技術服務。建立了客戶信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望以提高客戶滿意度?？蛻絷P系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應用。

5．1．4關系型模式

通過各種信息技術手段使中小企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使之成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點，以此加強與上下游企業(yè)的業(yè)務關系、提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網上供銷存管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。

5．2中小企業(yè)信息化的建議措施

5．2．1引入財務軟件

財務軟件在我國發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展過程，目前我國財務管理信息化發(fā)展正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財務管理系統(tǒng)基本沒有風險，它的應用將有助于企業(yè)對生產經營成本進行有效控制。

5．2．2引入供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)

中小企業(yè)必須優(yōu)化供應鏈網絡結構和供應鏈各級庫存，降低供應鏈的物流成本、提高供應鏈的運作效率、提高客戶服務水平和降低庫存積壓，以實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的規(guī)范、優(yōu)化、透明管理。通過渠道管理優(yōu)化，可以構建適應企業(yè)發(fā)展需要的銷售渠道，增強終端管控能力，提高企業(yè)的盈利能力，構建企業(yè)的核心競爭力。

5．2．3引入客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM的核心是客戶的資源價值管理，通過對用戶信息資源的整合來達到企業(yè)內部的資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務；通過對業(yè)務流程的優(yōu)化設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。

5．2．4引人企業(yè)制造資源計劃系統(tǒng)(MRPⅡ)

MRP11即交易自動生成方式，入賬、過賬均由計算機完成，保證資金流和物流的同步進行。信息流內涵的表現(xiàn)是物流及資金流的狀態(tài)體現(xiàn)，對企業(yè)起著驅動和控制作用。通過企業(yè)內部信息共享，使資源達到合理化配置，提高利用率達、降低損耗率，達到提高生產效率的目的。

5．2．5引入企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)ERP

系統(tǒng)是企業(yè)物流、資金流、信息流集成化的主要表現(xiàn)，資金流是傳統(tǒng)性的經濟活動，已經比較成熟和定(上接第43頁)僅B類項次不合格數(shù)大于2hm，屬較嚴重不合格。注：每臺樣機每個檢驗項目為一個項次。

②產品標識判定。當所檢兩臺樣機所有B類標識檢驗項目中有不多于2個項次不合格，判定產品標識檢驗合格，否則判定產品標識檢驗不合格。當產品存在2個以上B類項次不合格時，屬于嚴重不合格。其中標牌內容、其他標識這兩項檢驗項目，僅作為檢查項目，不劃分重要程度，不參與產品質量判定。

③產品檢驗結果綜合判定。經檢驗，所檢兩臺樣機的實物質量判定和標識判定項全部合格時，綜合判定檢驗結果合格；反之判定該批產品不合格。當產品存在4個及以上A類項次不合格，或因產品質量問題導致定子繞組擊穿或電機燒毀，屬于嚴重不合格；當產品存在4個以下A類項次不合格或僅B類項次不合格數(shù)大于2個時，屬于較嚴重不合格。

④產品檢驗結果綜合判定異議處理復檢。對判定不型。引入ERP不僅可用于生產企業(yè)的管理還可在各類型企業(yè)中進行資源計劃和管理。企業(yè)在這方面的競爭會不斷加劇和復雜化。

5．2．6引入辦公自動化系統(tǒng)(OA)

篇4

關鍵詞：文化產業(yè)園區(qū)；運營；主體；產業(yè)鏈；

中圖分類號：G124 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-03

文化產業(yè)園區(qū)發(fā)展的核心并不在于園區(qū)文化企業(yè)的數(shù)量，而在于園區(qū)質量的提升。文化產業(yè)園區(qū)的運營管理至關重要，其一，文化產業(yè)園區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展必須有穩(wěn)定充足的資金支持，無論是政府直接管理或委托企業(yè)管理的園區(qū)，即使不通過園區(qū)盈利，也需要為園區(qū)日常運作的所需人力、基礎設施、公共平臺等建立穩(wěn)定的資金來源。其二，目前國內文化產業(yè)園區(qū)普遍存在企業(yè)享受完優(yōu)惠政策就遷走的“候鳥化”問題以及隨之帶來的園區(qū)“空殼化”問題。這兩個問題的癥結都在于文化產業(yè)園區(qū)缺乏一個專業(yè)的運營服務團隊。如果探索出一條科學合理的文化地產開發(fā)和物業(yè)經營之路，文化與地產就能夠實現(xiàn)相輔相成、相得益彰。

一、我國文化產業(yè)園區(qū)的運營方式

文化產業(yè)門類眾多，生產方式多樣，加之政府和市場的雙重推動，使得我國的文化產業(yè)園區(qū)投資主體多元、運營模式多樣。有的是政府主導，有的是企業(yè)主導的，有的是企業(yè)、政府、社會團體聯(lián)合主導的，但就園區(qū)建成后的運營主體來說，無外乎是這樣幾方：政府、園區(qū)開發(fā)商和園區(qū)運營商。

有的園區(qū)由政府統(tǒng)一規(guī)劃、投資、管理，政府兼具開發(fā)和運營。例如，我國首批國家級文化產業(yè)示范園區(qū)西安曲江新區(qū)，其前身就是1993年國家批準設立的以發(fā)展文化旅游為核心產業(yè)的省級開發(fā)區(qū)。有的園區(qū)則是由開發(fā)商兼具開發(fā)和運營的雙重職能，比如北京尚8文化集團，就是一個集園區(qū)開發(fā)、運營和管理于一身的典型代表。有的園區(qū)則是由專門的公司負責園區(qū)運營。

但是不管哪一方承擔了相應的主體職責，哪一方就要知道自己該職責應該做的事情。比如，政府的職責多在于參與園區(qū)的策劃、規(guī)劃、政策支持等，園區(qū)開發(fā)商重在園區(qū)的建設環(huán)節(jié)，而后期的運營管理環(huán)節(jié)應當由運營商來完成。下面，我們對園區(qū)這幾個主體的職責做一具體闡述。

二、我國文化產業(yè)園區(qū)的運營主體

（一）政府：無論是自下而上自發(fā)形成的文化產業(yè)園區(qū)，還是自上而下政府推動出現(xiàn)的文化產業(yè)園區(qū)，在其不同發(fā)展階段，政府都發(fā)揮了重要作用。認識政府在文化產業(yè)園區(qū)形成發(fā)展中的重要作用，并不是希望政府過多的干預文化產業(yè)園區(qū)的形成，而是了解政府在文化產業(yè)園區(qū)的形成中應該做一些什么，以利于文化產業(yè)園區(qū)更好的發(fā)展。

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：從不同國家及地區(qū)出現(xiàn)的文化產業(yè)園區(qū)來看，很多都是由不同級別政府的戰(zhàn)略決策啟動的。特別是在一些資源和要素短缺的地方，要實現(xiàn)文化產業(yè)的趕超和關鍵性產業(yè)群的發(fā)展，單純依靠市場機制的作用是不可能實現(xiàn)的，而必須依靠政府的決策有意識地引導文化產業(yè)的地理集中，培育文化產業(yè)園區(qū)，從而在文化市場上獲得更高的生產率和競爭優(yōu)勢。政府在園區(qū)的規(guī)劃中也發(fā)揮著作用，具有前瞻性、層次較高的文化產業(yè)園區(qū)規(guī)劃直接影響著未來文化產業(yè)園區(qū)的發(fā)展前景。

2、審批及參謀作用：政府相關職能要建立起文化產業(yè)園區(qū)論證、審批機制，根據(jù)區(qū)域文化產業(yè)園區(qū)的整體布局要求，對于園區(qū)設置與企業(yè)入駐進行科學論證，積極促成建立文化產業(yè)園區(qū)建設指標參照體系，明確園區(qū)產值、創(chuàng)新要素等層級界定要素，國家和地方政府根據(jù)不同的發(fā)展層級予以不同的扶持措施，建立園區(qū)服務內容、服務績效考核的指導性意見目標，更好地促進園區(qū)規(guī)劃建設。

3、提供政策支持：政府從政策上對文化產業(yè)園區(qū)進行扶持，有利于文化產業(yè)園區(qū)的形成和建設。主要是在金融和稅收，外貿、物價、關稅、鼓勵中小型文化企業(yè)集聚政策，特殊的人才流動等方面制定一系列優(yōu)惠政策，形成寬松的政策環(huán)境。政府要設立文化產業(yè)園區(qū)發(fā)展專項基金，對文化產業(yè)園區(qū)的基礎設置建設、公共服務平臺建設等予以重點扶持。要出臺文化產業(yè)園區(qū)金融信貸、工商、稅收等優(yōu)惠政策，嘗試建立市場化、多元化的投資機制，建立風險投資基金，鼓勵民營資本介入園區(qū)建設和運行，加強園區(qū)與相關金融機構的對接，幫助入園企業(yè)申報貸款貼息、項目補助和績效獎勵以及提供擔保服務等，為入園企業(yè)提供良好的金融支持平臺等，尤其是對發(fā)展?jié)摿^好、創(chuàng)新能力強、尚處于發(fā)展初期的中小企業(yè)予以重點孵化與支持。

4、促進園區(qū)環(huán)境建設：政府在文化產業(yè)園區(qū)的服務環(huán)境、生活環(huán)境和文化環(huán)境建設方面都可起到積極的主導作用。在服務環(huán)境方面，中小文化企業(yè)由于規(guī)模有限，資金有限，自己的職能部門不可能完整發(fā)育，而好的公共服務環(huán)境是中小文化企業(yè)集群的重要條件，因而增強園區(qū)服務功能，建設良好的服務環(huán)境，政府管理起著關鍵作用。

5、組建園區(qū)管理公司負責園區(qū)運營：當前，組建政府牽頭的管理公司是構建產業(yè)園新型管理模式和治理結構的有效方式。管理公司的組建，規(guī)避了園區(qū)管委會作為一級政府派出機構的單純行政管理色彩，規(guī)避了過去規(guī)則制定、執(zhí)行與考核一體化的模式，淡化了傳統(tǒng)的“管理―執(zhí)行”的治理架構。

（二）園區(qū)開發(fā)商：單純的園區(qū)開發(fā)商的主要職能就是負責園區(qū)的公共基礎設施建設，改善周邊的生態(tài)環(huán)境，以及對園區(qū)發(fā)展運營階段的物業(yè)經營。其中，園區(qū)的基礎設施建設主要包括：土地平整、道路修建、市政建設、電力電信配套設施等。當然，很多園區(qū)的開發(fā)商只是在建設初期是開發(fā)商身份，到了園區(qū)運營階段就變成運營商的身份了。

（三）園區(qū)運營商

1、園區(qū)運營公司的模式：文化產業(yè)園區(qū)運營公司的模式大概有三種：第一種運營模式是園區(qū)的開發(fā)商就是后期的運營商，因為園區(qū)的管理者本身就是投資人，北京尚8就是這樣的模式。第二種運營模式是園區(qū)委托專門的運營管理公司來運營和管理。第三種運營模式是園區(qū)專門設立一家公司做園區(qū)里面的業(yè)務的整合工作。比如，這個地方是一個工藝美術城，可能所有的公司共同缺少的便是一家網上商城，這個網上商城可能就是園區(qū)運營中心需要做的。即使園區(qū)運營者讓園區(qū)的企業(yè)交錢也好，也必須把它做起來，當然更好的方式是園區(qū)能從中找到一種商業(yè)機會。

2、運營商的職責：運營商的主要職責是幫助入園的企業(yè)進行資源整合、提升專業(yè)能力、提供完善的服務平臺、促進產業(yè)鏈的形成、避免園區(qū)企業(yè)的同質化競爭，從以上六種角度實現(xiàn)園區(qū)與企業(yè)共同發(fā)展的功能提升。

（1）資源整合的提升、所謂資源整合就是為了實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展而必須引入某個優(yōu)質資源，能把它引進來，而不是把這個公司從那邊搬到這兒來，那叫湊數(shù)的，并沒有進行資源整合。舉例而言，如果深圳要做古玩藝術品收藏，必須要有實力強的拍賣公司，把這個資源引進來，深圳的藝術品拍賣才能達到項級的水平，最少要一家，當然越多越好，這就是需要的資源。如果沒有資源引進來，怎么知道誰拍賣、誰手里藏的東西到底好不好、怎么交易、怎么促進它、盤活它？所以表面上看起來就是一個拍賣公司，沒什么了不起，實際上它已經變成一盤棋里的：不可或缺的核心資源，這就是資源整合。

（2）專業(yè)能力的提升：比如品牌策劃的提升，或者判斷產業(yè)，或者分析市場，或者架構戰(zhàn)略，總之是專業(yè)能力要提升。例如珠寶市場，最大的問題是沒品牌。專業(yè)能力不僅指技術能力，更是指經營珠寶創(chuàng)造附加價值的能力。

（3）服務平臺的提升：如果能夠在深圳搞一個設計產業(yè)園，把設計產業(yè)園打造成品牌，那就有更大的提升。當然這只是一種品牌的提升，服務平臺可以做很多事情。

（4）產業(yè)鏈條的提升：換句話說，變成企業(yè)相互之間不是惡性競爭而是互相促進。比如你做收藏，我做拍賣，就相互促進。或者你做原汁原味的，我做仿制，一起賣，也是產業(yè)鏈。

（5）創(chuàng)業(yè)成長的提升：當然這個不是標準，這個是目標，想辦法做得更好。一定要有一個基本的理念：這個園區(qū)一定要與入園的企業(yè)共同成長，如果不想跟其他企業(yè)共同成長，便需要想辦法把它清除出去，只要在園區(qū)留下來的企業(yè)，一定要看好它的成長性，或者是一定不要什么人都進來?，F(xiàn)在很多園區(qū)沒有一個整體的規(guī)劃，只要有人便準入，一開始很多人就進來了，等到知名公司要進來時，發(fā)現(xiàn)產業(yè)環(huán)境太差，便取消了入駐的戰(zhàn)略。其實園區(qū)都是在企業(yè)入駐時才剛剛開始運作，所以一定要想辦法去了解園區(qū)的需求，反過來也希望對園區(qū)的企業(yè)有一定的引導性，讓他們更多地突出自己的特點，形成一個整體。

（6）互補性提升：最重要的就是避免入園的企業(yè)陷入同質化的競爭，特別是那種交易型的平臺，有很多產品是同質化競爭。如很多園區(qū)的高端與低端往往都分不清楚，其實分開就可以。如果這個地方要經營水晶，只需要選擇一家企業(yè)進來而不要選那么多企業(yè)。同樣的情況適用于工藝美術，一個品類選一家企業(yè)，便可以避免同質化的惡性競爭，而且還可能做到互補性的提升。

三、園區(qū)運營企業(yè)在文化產業(yè)園區(qū)發(fā)展中需要注意的幾個問題

（一）園區(qū)定位：文化產業(yè)園的定位要清晰，需要從內在優(yōu)勢和外在優(yōu)勢兩個角度來分析，尤其是需要找到核，小的價值元素，也就是說，需要圍繞某種類型的產品和服務進行產業(yè)鏈的延伸，比如某動漫產業(yè)園，是否應該先考慮動漫電視還是動漫電影、抑或者動漫圖書呢？動漫電影是最高層次的文化產業(yè)，需要很多的經驗積累和發(fā)展經驗才能創(chuàng)造出一部好的動漫電影，那么，是否可以先從動漫圖書入手、然后進入到動漫電視劇、其次進入動漫電影、最后進入跨行業(yè)呢？再比如，很多城市提出的旅游發(fā)展規(guī)劃，能不能先對某種活動進行品牌化的創(chuàng)作和運作呢？

1、園區(qū)的策劃過程：很多文化產業(yè)園區(qū)之所以沒有做好，就是因為從一開始就缺乏一個好的策劃。如果能夠從反向思考和回歸原點思考的角度做一個模擬策劃，就可以對已有產業(yè)園的提升找到一個可行的路徑。

（1）核心資源的確定：對于文化創(chuàng)意產業(yè)來說，創(chuàng)意最重要，同樣在文化產業(yè)園區(qū)設立和建設之初，其定位和發(fā)展模式的策劃就顯得尤為重要。策劃者在策劃一個園區(qū)的定位時，最先明確的應該是這個地方的核心資源是什么？一個園區(qū)的核心資源是保證產業(yè)園穩(wěn)定發(fā)展，吸引更多上下游企業(yè)從而打造統(tǒng)一產業(yè)鏈的關鍵所在，最好的是核心資源本身就能夠帶來亮點和吸引力。每一個領域里面的核心資源都不一樣。如果要做一個影視公司，核心資源就是院線和電視臺；如果做影視產業(yè)集聚園，最大的核心資源就是電視臺的采購商和院線的經營商，這是最核心的資源，因為園區(qū)只要有這兩種資源，便能夠吸引明星的到來，因為明星是跟著核心資源走的，明星是次級核心資源。核心資源的定位和獲取，是保證園區(qū)成長性的前提。

（2）園區(qū)的二次規(guī)劃：任何一個園區(qū)的規(guī)劃都應該有2次規(guī)劃。第一次規(guī)劃的時候，它主要是規(guī)劃定位和發(fā)展模式，但是里面最重要的部分可能還要新的策劃。比如這個地方是一個園區(qū)，當然可以在策劃的時候講需要什么樣的服務，但是這個服務怎么做是在一次規(guī)劃的時候沒有的，假設園區(qū)應該有一個公共的平臺，這個公共平臺應該有什么、怎么實現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)，很多必須跟具體的技術環(huán)節(jié)相結合才能夠落實到位。一次規(guī)劃就相當于從宏觀基礎性資源，就是支撐這個園區(qū)發(fā)展的基礎條件。比如，在成都搞音樂主題公園或者叫東區(qū)音樂公園可以，但在深圳搞可能就搞不動，因為深圳沒有這個基礎資源，但是深圳搞藝術品產業(yè)集聚區(qū)說不定是一個好的做法，除了北京之外，說不定深圳有可能成為一個選擇的地方。這就是基礎資源。

（3）策劃方案的反向思考：要從執(zhí)行的角度反向思考和關注策劃方案的可操作性?？刹僮餍詰摲謨刹糠?，第一部分是先把商業(yè)模式規(guī)劃清楚了，這就是可操作性。第二部分是把里面的重要項目規(guī)劃細致，這是一個可操作性。把商業(yè)模式規(guī)定清楚了是園區(qū)一次規(guī)劃所要做的，把里面的重要項目規(guī)劃清楚了是二次規(guī)劃需要做的事情。所謂可操作性就是要找到一種方法。

（4）策劃與運作結合的策劃程序：任何一個好的策劃，如果執(zhí)行團隊不理解策劃人的意愿和想法，只是按照方案實施，那將來建設成的園區(qū)一定不會令人滿意。所以，讓執(zhí)行團隊充分、全面的了解策劃者的意圖，就需要對執(zhí)行團隊進行培訓，甚至在策劃之初，就邀請執(zhí)行團隊的人一起參與策劃。這種操作模式在成都東區(qū)音樂公園的建設過程中就得到了實踐。成都東區(qū)音樂公園的案例為策劃程序開辟了一個新的模式，那就是讓東區(qū)音樂園的策劃人之一北大文化產業(yè)研究院副院長陳少峰教授擔任課題組長，而公園里運作的所有的經營班子做副組長，自開始策劃，這些經營班子就變成策劃團隊的一員，在策劃整個過程中相當于對他們所有經營班子的成員進行了一個培訓。這種模式是非常值得借鑒的，因為現(xiàn)在策劃跟執(zhí)行都是兩套完全互相獨立的體系，結果策劃人想的東西，執(zhí)行的人都不懂。如果在策劃過程中就讓這些執(zhí)行人參與策劃，那么當策劃完成時就可以直接進入執(zhí)行程序，所以這是一個比較好的策劃程序。

（二）園區(qū)的品牌運作：產業(yè)園區(qū)的發(fā)展必須與園區(qū)的品牌運作相結合。園區(qū)品牌運作至少要持續(xù)一年，一年365天，天天宣傳或者天天搞活動，只要堅持一年，保證資源度非常大。園區(qū)的品牌運作就是帶給入園的企業(yè)的一個最大的禮品。所以園區(qū)一定要做響亮的品牌，比如，大家都熟知的798這個品牌很響亮。園區(qū)的品牌效應可以讓園區(qū)的招商變成一種選商，因為園區(qū)運營方案的合理傳播和推介可以創(chuàng)造更多的企業(yè)有入駐園區(qū)的需求，就是經濟學中所說的通過創(chuàng)新性產品的供給來創(chuàng)造一種需求，這樣園區(qū)運營商就可以從中選擇一些品質好、能形成產業(yè)鏈的企業(yè)群體入駐園區(qū)。當然，園區(qū)品牌的打造一定要在專業(yè)運營團隊的基礎上，同時擁有較好的園區(qū)環(huán)境的前提下才能有效果，不然，就像一個殘次品怎么宣傳也會被退貨。

當然品牌響亮了以后有一個問題，對園區(qū)的主人很好，因為可以提升租金，但是對園區(qū)的企業(yè)不一定很好。對于入園企業(yè)而言，一定要想辦法跟園區(qū)簽訂長期的合同；對于園區(qū)而言，盡可能不跟入園企業(yè)簽訂長期的合同，因為這是有利益沖突的。

（三）園區(qū)生態(tài)產業(yè)鏈的打造：文化產業(yè)園區(qū)，其發(fā)展的核心并不在于園區(qū)文化企業(yè)的數(shù)量，而在于園區(qū)企業(yè)之間是否具有鏈式關聯(lián)。對進入園區(qū)的文化企業(yè)，應該預先考慮到相關企業(yè)的內在價值鏈的銜接程度，不能濫竽充數(shù)式引進相關企業(yè)的發(fā)展。文化產業(yè)的行業(yè)特征決定了其產業(yè)鏈是由“技術投入”與“消費需求”共同推動下形成的綜合聯(lián)動型產業(yè)鏈，這就要求園區(qū)企業(yè)在產業(yè)結構上必須強化上、中、下游企業(yè)間的聯(lián)動效應。比如，上海金橋網絡文化產業(yè)基地，其基地管委會定位于打造文化產業(yè)鏈，將基地內曾經零星分布的文化信息企業(yè)逐漸聚合，形成了包括中國移動手機視頻基地、中國電信視訊運營中心、大唐電信上海產業(yè)園（聯(lián)芯科技）3家龍頭企業(yè)，人民視訊、中投視訊、新華視訊等多家擁有手機視頻內容牌照商的網絡視頻內容商，以及網達軟件等多家新媒體技術提供商在內的完整的網絡視頻產業(yè)鏈，實現(xiàn)了上游供貨商、中間技術服務公司、下游客戶的無縫銜接，突破了文化產業(yè)園區(qū)普遍存在的孤島效應。

此外，在選擇入駐企業(yè)的時候一定要選擇具有成長性的企業(yè)。園區(qū)在策劃產業(yè)時一定要考慮它的未來性，就是未來的成長空間到底有多大，不一定只考慮現(xiàn)在。比如，如果要成為動漫產業(yè)基地，建議不要去考慮現(xiàn)在動漫產業(yè)有多大的收入，而是去找哪幾家今后有成長性的企業(yè)，有時候必須舍棄關注它現(xiàn)在的規(guī)模而更多去關注它的未來性。

（四）園區(qū)管理人才和文化企業(yè)管理人才的建設：要想解決文化產業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展問題，一個重要方面應該是解決文化產業(yè)園管理人才的缺失問題，也就是說，需要能夠對創(chuàng)意進行產業(yè)化的管理人才，一方面是產業(yè)園的管理人才的建設，另一方面是文化企業(yè)的管理人才的建設，沒有這些文化產業(yè)的管理人才，很難說，文化產業(yè)園能夠找準自身的定位以及進行產業(yè)化的集聚。當然在規(guī)劃文化產業(yè)集聚園時，也需要考慮到對本地的創(chuàng)意人才和服務人員的培養(yǎng)，建立良好的職業(yè)培養(yǎng)體系，同時也需要做出相應的人才引進機制等。

（五）避免文化產業(yè)園區(qū)的同質化：我國文化產業(yè)園區(qū)的同質化競爭嚴重，也是當前我國文化創(chuàng)意產業(yè)園的突出問題。隨著北京798的成功，很多地區(qū)出現(xiàn)了“本土版798”：武漢的“漢陽造”、重慶的“黃桷坪”、上海的“M50”、廣州的“紅磚廠”、長沙的“曙光798城市體驗館”、濟南的“西街工坊”，都號稱打造當?shù)氐?98。很多地方都想將上世紀遺留的老廠房改造成“798式”的文化創(chuàng)意產業(yè)園，然而，這些“山寨798”并沒有太多成功案例。中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉提出，798的成功之處并不在于那片舊廠房，而在于北京得天獨厚的藝術家群落和藝術品市場，在缺乏上述條件的情況下盲目跟風，簡單復制，難有成效。

篇5

內容簡介

《互聯(lián)網產品運營：產品經理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網產品運營的9個點入手，最后一章輔以案例，分析當下市場熱門產品的運營模式。第1章點明在運營產品之前需要經過縝密的策劃，這樣才能有明確的運營方向；第2章講述產品運營的定位，有了準確的定位，運營才不會走偏；第3章描述用戶運營，用戶是一款產品的根本，沒有用戶，產品就是死的；第4章講述內容運營的技巧，產品內容要怎么運營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動運營的重要性，如何策劃產品活動，如何推廣、營銷產品，產品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對產品運營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產品正確運營；第7章說明產品運營需要不斷改進和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗感；第8章描繪產品運營的生命周期，產品發(fā)展的階段不同，運營的方案也有所不同；第9章解釋團隊對產品運營的重要性，要做好運營，首先就要有一支優(yōu)秀的運營團隊；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產品，讓讀者能從真實的案例中把握產品運營的技巧。本書適合互聯(lián)網產品經理、運營、營銷人員閱讀。

作者簡介

丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學院金牌講師、簽約講師、人才認證導師，中國電子商務協(xié)會高級注冊培訓師，多家知名電商平臺高級講師，遼寧省公務員局基層送教培訓特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導師，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網營銷實戰(zhàn)經驗，超過2萬小時的實操經驗，曾出版《轉型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網+轉型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實訓》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學院創(chuàng)始人，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導師團導師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團商學院院長，潘石屹SOHO上海VIP會員，60%正式學員單次業(yè)績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經理，北京凱源新能科技有限公司網絡運營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學經濟管理學院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實訓》。

目錄

1產品運營要策劃，有策劃才有方向/ 1

互聯(lián)網產品運營策劃就像電影行業(yè)中的導演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導整個產品的業(yè)務邏輯，清晰地指導影片中的每一個分鏡；獲取業(yè)務需求，編寫產品執(zhí)行策劃文檔指導，也就是編寫劇本。互聯(lián)網產品運營策劃就是對從產品的開發(fā)到產品的推廣過程再到產品的后期沉淀的一個總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網產品運營策劃/ 2

1.2競品分析策劃/ 2

1.3產品定位策劃/ 5

1.3.1定義：用一句話描述你的產品/ 5

1.3.2核心目標：能為用戶解決什么問題/ 6

1.3.3用戶定位：如何定位目標群體/ 6

1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7

1.3.5使用場景：什么情況下用戶會使用你的產品/ 8

1.4推廣方案策劃/ 8

1.4.1線上渠道，全網絡大范圍覆蓋/ 8

1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11

1.4.3推廣預算，資金配比步步到位/ 14

1.5目標制定策劃/ 14

1.5.1產品運營階段目標/ 15

1.5.2根據(jù)產品類型制定目標/ 15

1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16

1.6.1留存率/ 16

1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17

2產品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18

很多人認為產品定位與市場定位是同一個概念，其實二者是有很大區(qū)別的。市場定位是指企業(yè)對目標消費者或目標消費者市場的選擇；而產品定位是指企業(yè)應用什么樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。

2.1什么是產品定位/ 19

2.2產品定位的方法/ 20

2.2.1產品品種角色定位/ 20

2.2.2目標消費者定位/ 22

2.2.3產品整體概念分層定位/ 25

2.3產品定位的原則/ 29

2.3.1原則一：與同類產品競爭/ 29

2.3.2原則二：拾遺補缺/ 30

2.3.3原則三：突出特色/ 31

2.3.4原則四：求新求異/ 32

2.3.5原則五：居于主動地位/ 33

2.4產品定位的步驟/ 33

2.4.1探尋市場機會/ 33

2.4.2挖掘市場細分/ 37

2.4.3選擇目標市場/ 43

3用戶運營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49

互聯(lián)網時代，用戶是互聯(lián)網企業(yè)最重要的資產。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個敗寇。

3.1什么是用戶運營/ 50

3.2演變，用戶運營內容的進階之路/ 51

3.2.1一對一運營/ 51

3.2.2一對多運營/ 51

3.2.3粗放式運營/ 52

3.2.4精細化運營/ 52

3.3開源，拉動新用戶/ 53

3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53

3.3.2設置“爆款誘餌”/ 56

3.3.3內部邀請引流/ 60

3.3.4給用戶一個分享的理由/ 64

3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67

3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67

3.4.2給用戶足夠的激勵，讓用戶持續(xù)/ 70

3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74

3.4.4建立流失預警機制/ 76

3.4.5對流失用戶進行挽回/ 77

3.5維持，已有用戶的留存/ 78

3.5.1利用推送設置，提高留存率/ 78

3.5.2提高產品優(yōu)勢和直接需求吻合度/ 79

3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80

3.6刺激，促進用戶活躍/ 81

3.6.1促活前的準備工作/ 81

3.6.2針對用戶投放信息/ 82

3.6.3開發(fā)新功能/ 83

3.6.4讓用戶決定內容/ 84

3.7挖掘，促使用戶產生利潤/ 85

3.7.1付費，要么好，要么新/ 85

3.7.2差異化內容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87

3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費/ 88

3.7.4付費獎勵，促使用戶養(yǎng)成付費習慣/ 89

4內容運營要深入，“顏值+內涵”=人氣/ 90

對內容運營的核心我們就可以這么理解：通過生產和重組內容的方式去滿足用戶的內容消費需求，提升產品的活躍度，以及對品牌的認知度。

4.1什么是內容運營/ 91

4.2做好內容運營的4項準備/ 92

4.2.1對自身產品的理解/ 92

4.2.2對產品用戶的理解/ 93

4.2.3對產品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94

4.2.4競品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95

4.3內容運營的兩種模式/ 96

4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96

4.3.2創(chuàng)新模式/ 100

4.4內容運營的兩種執(zhí)行方法/ 104

4.5內容運營的方法/ 106

4.5.1搭建好產品“骨架”內容/ 106

4.5.2充實好產品“肉體”內容/ 107

4.5.3搭建好產品“社交”內容/ 108

4.5.4以消費時間、金錢貨幣為中心/ 108

5活動運營要全面，讓產品用戶從0到10000+ / 110

每時每刻都有企業(yè)在為產品舉辦各種各樣的活動，用戶也早就看慣了各種各樣的產品活動，可以說一般的產品活動已經很難激起用戶的興趣，因為用戶對產品活動已經開始進入審美疲勞階段。

5.1什么是活動運營/ 111

5.2活動準備階段/ 111

5.2.1明確活動的目的/ 111

5.2.2活動的理由是什么/ 114

5.2.3做好三項活動準備/ 115

5.3活動策劃階段/ 116

5.3.1活動的策劃創(chuàng)意/ 116

5.3.2活動文案/ 119

5.3.3增加活動成功的籌碼/ 122

5.3.4考慮用戶的感受/ 124

5.4活動執(zhí)行階段/ 125

5.4.1活動跟蹤/ 125

5.4.2爆點挖掘/ 125

5.4.3有效引導/ 126

5.4.4有力應變/ 127

5.5活動總結階段/ 127

5.5.1活動總結需要包含的元素/ 127

5.5.2做一次復盤/ 128

6數(shù)據(jù)化運營要精準，讓爆款來得更猛、更持久/ 131

在數(shù)據(jù)化運營階段，數(shù)據(jù)就產生價值，你有意識地用它，但卻沒有關注它。而當你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經和戰(zhàn)略融合后，你才認識到要有意識收集它、管理它。

6.1什么是產品數(shù)據(jù)化運營/ 132

6.2按流程走，向高處走/ 133

6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133

6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135

6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135

6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138

6.3數(shù)據(jù)驅動精細化運營/ 141

6.4產品數(shù)據(jù)化運營，幾個要點不能少/ 143

6.4.1訪客數(shù)/ 143

6.4.2訪問次數(shù)/ 143

6.4.3頁面和網站停留時間/ 144

6.4.4跳出率/ 145

6.4.5交互率/ 146

6.4.6轉化率/ 149

6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152

6.5.1站內搜索分析/ 152

6.5.2 SEO搜索分析/ 153

6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155

6.6.1電郵營銷效果分析/ 155

6.6.2線下營銷效果分析/ 157

6.6.3線上營銷效果分析/ 157

7產品運營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159

曾有人提出用戶體驗三準則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會導致50%的用戶離開；多一個注冊程序，也會導致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標。

7.1什么是產品優(yōu)化/ 160

7.2以用戶體驗為中心的性能優(yōu)化/ 160

7.2.1設定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標/ 161

7.2.2真實、全面、準確地收集用戶體驗數(shù)據(jù)/ 164

7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165

7.3利用A/B測試驅動產品優(yōu)化/ 167

7.3.1 A/B測試可解決的產品優(yōu)化痛點/ 167

7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169

7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169

7.3.4 A/B測試優(yōu)化與應用場景/ 171

7.3.5高效A/B測試7條黑客經驗/ 172

7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產品運營/ 174

7.4.1活動運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174

7.4.2內容運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

7.4.3渠道運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

8產品運營有周期，不同階段不同方案/ 177

處在種子期的產品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因為處在種子期的產品的功能滿足不了他們，將目標用戶范圍定得太廣，反而會失去先機。

8.1產品運營：種子期/ 178

8.1.1種子期的運營重點：MVP / 178

8.1.2種子期的運營模式/ 179

8.1.3種子期的三種運營方式/ 181

8.2產品運營：爆發(fā)期/ 183

8.2.1爆發(fā)期的運營重點：更新迭代/ 183

8.2.2爆發(fā)期的運營模式/ 185

8.2.3爆發(fā)期的四種運營方式/ 186

8.3產品運營：平臺期/ 188

8.3.1平臺期的運營重點：更新修復/ 188

8.3.2平臺期的運營模式/ 190

8.3.3平臺期的三種運營方式/ 191

9團隊組建是前提，人人都是運營精英/ 192

在團隊建設中有人做過調查，問團隊成員最需要領導做什么，80%的人都希望有一個清晰明確的目標，從中可以看出目標在團隊建設中的重要性。

9.1確定運營團隊的目標/ 193

9.2團隊組織架構：各就各位，各盡其職/ 195

9.2.1產品總監(jiān)/ 195

9.2.2用戶體驗設計師/ 197

9.2.3項目管理人員/ 199

9.2.4運維人員/ 201

9.2.5產品營銷人員/ 203

9.3有考核，才有精英團隊/ 204

9.3.1績效考核機制的制定方法/ 204

9.3.2績效評估的原則/ 205

9.3.3運營團隊績效考核應注意的指標/ 206

10理論技巧需驗證，有案例才有人信/ 208

如今的新浪微博顯然已經無敵，成為名副其實的寡頭產品。那么，新浪的微博團隊又是如何將之運營到如今的地位的呢？

10.1【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動/ 209

10.2【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻/ 211

10.3【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號/ 213

10.4【打車】滴滴運營核心：便捷、補貼、支付/ 215

10.5【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障/ 217

10.6【支付】支付寶運營核心：網購、移動、場景覆蓋/ 218

10.7【視頻】芒果TV運營核心：自制、獨播、網動/ 220

10.8【直播】一直播運營核心：明星、公益、平臺支撐/ 222

后記

篇6

英特互聯(lián)國際網絡整合營銷服務包括：網站現(xiàn)狀分析同行網絡競爭現(xiàn)狀及趨勢分析網站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗分析站點運營階段的網站管理及推廣網絡品牌整合推廣方案基于用戶體驗訪客行為分析的網絡媒介選擇與投放網絡廣告計劃CPC付費搜索方案設計及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網站運營維護網站、運營專業(yè)人員技術指導、培訓階段性營銷效果分析報表與改進

英特互聯(lián)整合網絡營銷效果體現(xiàn)：提升目標用戶體驗度及網站的專業(yè)度為服務企業(yè)節(jié)省廣告費用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網站運營過程；提升企業(yè)配備的網絡營銷團隊專業(yè)水平，為企業(yè)培訓指導專業(yè)人才。

整合式外貿網絡營銷是以目標客戶的需求為出發(fā)點，整合企業(yè)在多方面的網絡資源進行低投入、精準化網絡營銷活動。

篇7

【關鍵詞】 網絡零售 運營管理 培養(yǎng)模式

一、引言

目前，我國網絡零售業(yè)正處于一個快速發(fā)展時期，2012年全國網絡零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網絡購物用戶達2.3億。另據(jù)中國電子商務研究中心的資料顯示，2012年國內網絡零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業(yè)開展了網絡零售業(yè)務?？梢灶A計，隨著互聯(lián)網應用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網購平臺等方式開拓網絡零售市場。

二、網絡零售業(yè)人才需求分析

1、需求結構

隨著網絡零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網絡零售業(yè)務人員的需求量不斷上升，以一個組織結構比較健全的網絡零售商鋪（網店）為例，其所需要的網絡零售崗位人才結構體系如圖1所示。

從圖1可看出，網絡零售商鋪（網店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網絡零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務、市場營銷、新聞、統(tǒng)計學、界面設計、物流管理、會計及人力資源管理等專業(yè)。但由于網絡零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關專業(yè)并沒有針對該領域市場進行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個運營類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢

以店長與運營主管（經理）為職位名稱在淘工作（http：//）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網絡零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。

值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進軍網絡零售市場，網絡零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業(yè)網絡零售市場規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)網絡零售組織架構也不斷擴大，導致專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網絡零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網絡市場推廣、網絡活動策劃、網絡文案編輯與網絡數(shù)據(jù)分析等。此外，網絡零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。

綜上所述，從我國網絡零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網絡零售人才需求狀況來看，未來五到十年內，我國網絡零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關網絡零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。

三、面向網絡零售的運營管理崗位能力要求

1、店長

（1）工作任務。負責平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作。（2）能力要求。熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務模式與流程；熟悉網店裝修、頁面策劃、文案、平面設計等工作；熟悉網店、頁面優(yōu)化及SEO。

2、運營主管

（1）工作任務。制定網上店鋪的營銷策劃方案；負責推廣方案設計、討論和實施；提出網上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網購銷售市場；熟悉網絡零售平臺運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網絡推廣手段，組織專業(yè)人員進行推廣。

3、活動策劃

（1）工作任務。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網絡促銷計劃，撰寫新品推廣、產品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網絡市場信息收集、統(tǒng)計、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網絡零售平臺營銷與推廣。

（1）工作任務。負責網絡店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網絡消費者心理需求及消費習慣。

5、市場推廣

（1）工作任務。負責網絡店鋪及產品在網絡零售平臺或互聯(lián)網上的推廣；制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉換率數(shù)據(jù)進行分析；根據(jù)網絡零售平臺規(guī)則進行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網絡零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網絡消費者的購物習慣和心理；熟悉與掌握網絡零售平臺各種營銷工具，熟悉網絡SEO技術；良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力；具有較強的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務。負責網絡平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及其他電子商務網站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計工作；負責對網上店鋪的流量、銷量、轉化率等數(shù)據(jù)的分析；負責對市場、行業(yè)及競爭對手的網絡數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經驗；熟練獨立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，及時發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風險問題的能力。

四、網絡零售運營管理人才的培養(yǎng)目標與要求

1、培養(yǎng)目標

根據(jù)河南工業(yè)大學電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結合目前網絡零售市場人才需求特點，我們把網絡零售運營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網絡零售平臺主管（包括自建網絡商店與第三方平臺網絡商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網絡零售工作經驗，因此，學生前期就業(yè)崗位也面向網絡零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運營業(yè)務崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標為：培養(yǎng)掌握電子商務及網絡零售的理論知識和運作規(guī)律，熟悉網絡零售市場特點，具備網絡零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關系管理等環(huán)節(jié)的運營管理技能的綜合型的網絡零售運營管理人才。

2、人才規(guī)格

通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學習，學生將具備表2所示的知識和能力。

五、基于能力要素的網絡零售運營管理方向課程設置

1、對應關系

根據(jù)河南工業(yè)大學網絡零售運營管理人才的培養(yǎng)目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應關系進行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項能力，具體對應關系如表3所示。

2、組織實施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設置的對應關系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網絡營銷基礎、電子商務管理、網頁設計、電子商務網站規(guī)劃與建設、創(chuàng)業(yè)設計綜合實驗、網頁設計課程設計課程設計、電子商務網站建設實訓等。同時，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠實施，在課程教學組織上保持原有的通識教育模塊、學科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設置網絡零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結論

在電子商務專業(yè)開設網絡零售運營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點。網絡零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網絡零售市場發(fā)展，將一定的理論轉化為實踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實踐教學基地平臺，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與網絡零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當然，要培養(yǎng)出符合網絡零售市場需求的電子商務運營管理類人才，需要在教學實踐中不斷進行改革與實踐，探索出符合社會網絡零售人才需求及各高校實際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項目：河南工業(yè)大學人才培養(yǎng)模式改革工程項目“電子商務專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實踐”（2011）。）

【參考文獻】

篇8

與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學習，又要兼顧實踐能力的培養(yǎng)．因而，應用型本科營銷專業(yè)，主要是面向當?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實的營銷理論基礎又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應用型本科航運營銷專業(yè)而言，航運企業(yè)的營銷崗位的要求對人才培養(yǎng)的目標、規(guī)格和課程體系的設置等起到決定性的作用．通過對智聯(lián)招聘網、前程無憂網、中華英才網、船舶英才網、航運英才網等各大知名招聘網站的航運企業(yè)招聘信息進行搜索，并對其中大型航運企業(yè)進行電話訪問、調查發(fā)現(xiàn)，各大航運企業(yè)由于規(guī)模、市場定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業(yè)的崗位說明書進行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權衡后加以精煉，綜合得出航運企業(yè)營銷相關工作崗位的職責和核心能力要求．

1)高層營銷職位．主要包括有航運市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)，具體的崗位職責及專業(yè)核心要求:獨立制定航運公司總體銷售計劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標;為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供航運市場信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場變化隨時調整市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;具有極強的管理能力、營銷技巧、工作協(xié)調能力，并成功開發(fā)和策劃航運項目．

2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經理，其崗位職責與要求:領導能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導和意見，共同完成銷售任務;善于交際和協(xié)調，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業(yè)務談判．市場方面，主要職位是航運市場經理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協(xié)調及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監(jiān)督和管理團隊成員工作的完成并提供建設性工作指導．

3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結如下．廣告經理:熟悉廣告市場運作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調整營銷策略和計劃;拓展、調整廣告營銷網絡及渠道，制定預防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調研經理:負責進行航運市場需求信息的調研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結分析;調查公司航運服務的客戶滿意度，為公司內部運營的客戶關鍵指標提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導向，為公司所提品與服務做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創(chuàng)意和策劃．客戶服務經理:具有良好的客戶服務意識，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務的優(yōu)點和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業(yè)務經理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務，能開發(fā)航運客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務;具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業(yè)務員等，要求熟悉物流航運業(yè)務、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協(xié)調與溝通能力;具備良好的公關協(xié)調與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務流程等;有強烈的銷售和客戶服務意識，良好的溝通技巧和服務態(tài)度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應用型本科航運營銷課程體系設置

根據(jù)以上航運企業(yè)對應用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫(yī)學院、百色學院、湖南涉外經濟學院、長江師范學院等本科院校的課程設置，航運市場營銷專業(yè)現(xiàn)擬設置以下課程．公共基礎課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學英語、大學語文、體育、計算機應用基礎、軍事理論等．學科基礎課:經濟數(shù)學、宏觀經濟學、微觀經濟學、市場營銷學、管理學、統(tǒng)計學、經濟法、國際貿易理論與實務、物流管理、會計學、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財務管理等．專業(yè)必修課:國際航運經濟學、國際營銷學、消費心理學、市場調查與預測、營銷英語、營銷策劃技術、航運市場營銷學、供應鏈管理、現(xiàn)代推銷技術、海商法、國際貨運實務等．專業(yè)選修課:航運市場方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經營管理與實務、組織行為學、渠道管理學、企業(yè)形象策劃與設計、人力資源管理、公共關系學、廣告策劃、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學、創(chuàng)業(yè)學、消費者行為學、銷售管理、渠道管理學、服務營銷、商務談判與溝通技巧、商務禮儀、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、零售客戶關系管理、航海學、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學技術、身心健康等類別，學校自行設定．集中實踐實訓:入學教育、軍事訓練、勞動、市場營銷模擬、企業(yè)經營之道、市場營銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經營實訓、國際貿易實訓等．專業(yè)選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數(shù)應用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設置，對于管理類和服務類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設置較多，也可以根據(jù)需要從中進行篩選．當企業(yè)的營銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時，也需要對課程設置進行適當調整．

3小結

篇9

【關鍵詞】房地產；項目開發(fā)；運營管理

一、房地產項目開發(fā)運營管理內容概述

在房地產企業(yè)發(fā)展過程中，最關鍵的環(huán)節(jié)便是做好房地產項目開發(fā)運營管理工作。房地產項目是房地產企業(yè)獲利的直接來源，只有做好項目運營管理，房地產企業(yè)才能贏得可靠的經濟效益，方可為其發(fā)展建立基礎。通常情況下，房地產項目運營管理涉及范圍較大，部門跨度大、時間周期較長，易受到各類風險因素影響。以往房地產運營管理偏重于計劃管理，強調各職能部門按照最初制定的項目關鍵節(jié)點來完成任務，但計劃經理卻得不到應有的職權。特別是在跨部門協(xié)調工作當中，由于計劃經理缺乏實權，無法給出專業(yè)意見，所以計劃管理顯得粗放，影響了整體運營效果。從本質上來看，運營管理的核心目標是實現(xiàn)資源效率最大化。因此，在運行管理過程中，要從項目進度、質量、成本及現(xiàn)金流方向入手，實現(xiàn)全面精細化管理。在關注項目整體運作的同時，也要重視資金運作、經濟效益產出及投資收益率，并不斷對管理流程進行優(yōu)化，這樣才能讓房地產項目開發(fā)運營管理工作真正意義上發(fā)揮成效。

二、房地產項目開發(fā)運營模式比較分析

職能式管理模式與強矩陣式管理模式是當前房地產項目開發(fā)運營過程中的兩種主要管理模式。職能式組織架構應用于項目管理當中，其主要的問題是跨部門項目計劃無法在其他部門中有效執(zhí)行。部門負責人一般只受制于分管副總或總經理，計劃經理對項目計劃執(zhí)行并無足夠的權責。房地產行業(yè)發(fā)展至今，跨區(qū)域、多項目發(fā)展已經屢見不鮮。由于受限于空間距離、工作方式等因素，集團公司與城市公司的縱向協(xié)同管理存在一定的困難。一旦出現(xiàn)多項目并聯(lián)開發(fā)，職能部門橫向協(xié)同管理效率就將急劇下降，導致管理質量驟降。

強矩陣式管理模式實施過程中，房地產集團企業(yè)會成立集團運營管理部，對某區(qū)域或一線項目整體運營狀況全權負責，其核心在于建立合理的進度管理體系。通過落實維護工作與監(jiān)控工作，讓實際管理工作按照計劃管理流程實施。換句話說，在項目運營過程中，集團的主要職責體現(xiàn)為建立規(guī)章制度體系及執(zhí)行監(jiān)督，并且對運營關鍵節(jié)點進行管控。區(qū)域運營中心的主要職責在于控制項目運營關鍵節(jié)點，并對相關運營指標進行監(jiān)控，促使業(yè)務工作質量達到預期要求。

三、增強房地產項目開發(fā)運營管理的有效舉措

1.加強投資收益管理

對于不同類型的房地產企業(yè)而言，由于其管理模式、管理成熟度存在差異，所對應的經營策略及發(fā)展戰(zhàn)略也會有所不同。因此，在投資收益管理工作實施過程中，應根據(jù)實際情況進行動態(tài)調整。但無論何種房地產開發(fā)項目，都應該遵從以下關鍵性原則：（1）任何投資收益指標都要具備明確的管理價值，核心指標數(shù)目不能過多（多于4個），這樣才能讓價值聚焦，從而將指標對企業(yè)不同項目的適用性反映出來，以便于橫向比較。（2）必須保證投資收益管理相關數(shù)據(jù)的真實性與準確性，以此來反映出項目真實的運營情況。（3）在保證數(shù)據(jù)可靠性的同時，還要便于跟蹤，且指標要具備可靠的計算模型。另外，指標的更新時間不得超過一個季度，以保證數(shù)據(jù)的時效性。

2.加強項目計劃管理

在項目計劃管理過程中，要重視關鍵節(jié)點控制。首先，結合企業(yè)發(fā)展方向、資源情況，制定出科學的經營目標，并將目標分解至各個項目。再結合企業(yè)標準工期倒排出項目建設的主要節(jié)點。其次，確認主要節(jié)點后，由項目團隊對已經排定的節(jié)點給予意見反饋，由公司批準后形成關鍵節(jié)點。確認關鍵節(jié)點后，要重視關鍵節(jié)點的動態(tài)監(jiān)控。再者，要將關鍵節(jié)點計劃單整合為專門的報告，并根據(jù)報告內容提前配置資源，充分做好準備工作，以規(guī)避風險。另外，在計劃執(zhí)行過程中，若實際情況與計劃出現(xiàn)偏差，便要對項目計劃進行合理調整。

3.加強項目成本管理

在項目成本管理期間，可遵循成本策劃成本管理成本控制合同管理成本核算的實施路線。在成本策劃過程中，需站在投資者的立場，根據(jù)投資管理者與客戶的雙重需求實施具體策劃。管理者要將成本策劃與企業(yè)經營戰(zhàn)略關聯(lián)起來，并根據(jù)項目定位與成本總控目標，細致分析在設計、工程、營銷等各個環(huán)節(jié)的成本配置。特別是在不變成本、可變成本與成本投放側重點等方面制定出針對性的控制策略，確認成本目標，再落實相關成本合同管理。成本策劃要基于客戶價值，做好范圍內管控，并制定出精細的投資效率計劃。成本管理期間則要對成本目標進行動態(tài)優(yōu)化，通過預算管理及成本盤點，以指導后期經營性現(xiàn)金流管理。成本管理后期階段，要加強責任成本、動態(tài)成本監(jiān)控，達到成本可知、可控的目標。

四、結語

房地產項目開發(fā)運營管理與項目收益密切相關。在具體管理工作實施過程中，要善于作出動態(tài)調整，根據(jù)實際環(huán)境、市場變化等作出有效應對，讓管理工作充分發(fā)揮效用，以實現(xiàn)項目效益最大化。

參考文獻：

[1]馬鐵軍.國有房地產開發(fā)企業(yè)運營管理[J].科技資訊，2015（23）：118-120.

篇10

一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節(jié)

1、實行置業(yè)任務分解，確保策劃合同兌現(xiàn)

20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按 XX所簽協(xié)議書，該任務的承載體為策劃公司。經雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，XX應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產生。

3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

1、結合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。 為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。

3、明確招商任務，打好運營基礎

XX項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經銷商、總商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產企業(yè)、總經銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機構等任務為300家。由策劃公司與招商部共同承擔。

4、做好物流營運準備，合理有效適時投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。

三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎

XX的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了XX品牌的打造，XX集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。

1、充實基礎工作，改善經營環(huán)境

公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環(huán)境和外部經營環(huán)境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動態(tài)》，每半個月一期。